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    7.540 comentarios para CONSULTAS

    • Guillermina

      Buenos Días,

      Ayer les escribí solicitando ayuda de sus letrados por el cobro fraudulentamente de la hipoteca, y ya me han contestado.

      También quiero reclamar las comisiones cobrado de mas, pero no me mandan los ficheros por falta de saldo en las cuentas.

      Uno de ellos debo 2000 de 2 letras y me es imposible sanearlos.

      Hay algún modo de seguir adelante con las reclamaciones?

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Guillermina

        Nos alegra saber que nuestra abogada colaboradora haya sido tan rápida, ya que nos consta que están todos hasta arriba de trabajo.

        Respecto a lo que nos comentas de reclamar las comisiones, decirte que precisamente estamos especializadas en ese tipo de reclamaciones, por lo que a partir de ahora nos tienes a tu disposición para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        No obstante, es muy importante que antes de hacer nada leas atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Por lo que nos comentas, entendemos que la entidad no te quiere facilitar los movimientos, los cuales, junto con el contrato, es lo primero que necesitas para poder presentar la reclamación (si te los dan en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Carlos

      Buenas tardes

      Mi consulta es la siguiente:

      Recientemente, la entidad Bankinter me ha remitido un escrito notificándome el cambio de la modalidad de envío de correspondencia de correo ordinario a «Correo Web» a partir del 22/07/2016, salvo que indique lo contrario.

      En 2014 ya les remití una queja por este mismo motivo a través de la web, solicitándoles el cambio a la modalidad que tenía anteriormente y el envío de todos los documentos que habían dejado de remitirme, así como les trasladaba mi negativa a que me cambiasen dicha modalidad en el futuro.

      Según tengo entendido, los extractos mensuales de movimientos y los acreditativos de las operaciones realizadas tienen obligación de remitirlos por correo ordinario y solamente pueden cambiar a correo Web en caso de que el cliente LO SOLICITE EXPRESAMENTE o bien cuando la modalidad de contratación hubiese sido la modalidad electrónica, no dándose ninguna de estas circunstancias en mi caso.

      Quería consultarles la manera de proceder en esta ocasión en que nuevamente pretenden hacer (han hecho) lo mismo y si procedería presentar una reclamación ante el Banco de España.

      Quedo a su disposición por si precisasen cualquier aclaración adicional o aportación de documentación.

      Un saludo y gracias.

      • Economia Zero

        Hola Carlos

        La verdad es no tenemos constancia de lo que nos comentas, de hecho, la Orden EHA/2899/2011 de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, dice lo siguiente:

        Artículo 11. Requisitos de forma e información resaltada.

        1. Toda la información, documentación y comunicaciones dirigidas a los clientes de servicios bancarios previstas en esta orden se realizarán en papel, formato electrónico o en otro soporte duradero, y estarán redactadas en términos fácilmente comprensibles, de manera claramente legible, en castellano o en cualquiera de las demás lenguas españolas oficiales de las respectivas Comunidades Autónomas en las que se preste el servicio o en cualquier otra lengua acordada entre las partes.

        – Artículo 15. Depósitos a la vista.

        1. Sin perjuicio de lo establecido en la Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago, las entidades de crédito deberán comunicar gratuitamente al cliente, al menos mensualmente, el extracto de todos los movimientos producidos en su cuenta corriente, si los hubiera, con información relativa a la fecha, concepto e importe de la operación.

        En todo caso, se deberá proporcionar al cliente una copia de la información relativa a cualquier operación realizada a través de cualquier depósito a la vista.
        ________________________________________

        No obstante, si te consta cualquier otra Normativa o Ley, que esté vigente, y diga que tienes derecho a exigir lo que nos comentas, debes reclamar siempre en primera instancia ante el SAC de la entidad de forma fehaciente, puesto que ese es un requisito indispensable para poder reclamar posteriormente ante el Banco de España.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, puedes visitar este artículo: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Emilio

      COMISIONES DE MANTENIMIENTO EN CUENTAS EXCLUSIVAS PARA LA GESTIÓN DE UN PRÉSTAMO O UNA HIPOTECA

      Saludos cordiales.

      Emilio
      Movil: XXXXXXXX

      • Economia Zero

        Hola Emilio

        Acabamos de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que tengamos publicada la información. Te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con nuestro e-mail para asegurarte que nuestras comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada, y evites de este modo que vayan a parar al SPAM.

        Un saludo.

    • Guillermina

      Buenas tardes,un letrado me dice lo siguiente:

      La entidad bancaria estipuló en escritura de fecha 06/2005 el índice de referencia IRPH cajas + 0.25%, hecho que es una irregularidad y que podemos exigir judicialmente a la entidad bancaria que restituía las cantidades durante ese período como si se hubiese aplicado el Euribor + 1.00%. Este perjuicio a solicitar a la entidad asciende a 11.430.00 euros.

      Quiero demandarlos pero no puedo pagar al letrado, ya que me pide un adelanto bastante elevado y soy pensionista por incapacidad laboral .Fue en ese momento cuando el banco aprovecho de la situación ofreciéndole una carencia y con una nueva escritura con un euribor de 3,25, así siguen cobrando el extra robado hasta la fecha de la carencia. Ustedes pueden ayudarme ya que sus letrados cobran al finalizar el juicio?

      Un saludo, Guillermina.
      Vivo en XXXXXXX
      móvil XXXXXXX

      • Economia Zero

        Hola

        Hemos enviado tus datos de contacto a la abogada que lleva el asunto del IRPH, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atenta al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada.

        También te hemos remitido a tu e-mail los datos de la abogada para que los tengas, y también para que sepas desde que e-mail o teléfono se pondrá en contacto contigo.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Puyol

      El motivo de la presente es en referencia a la solicitud de los movimientos según Norma 43 a mi entidad bancaria Bankinter Consumer Finance S.A, adjunto burofax con certificado de contenido en formato pdf, mi entidad bancaria no me contesta a la solicitud de los movimientos, que puedo hacer?

      Una vez termine el plazo de 2 meses segun normativa del Banco de España.

      Gracias por su colaboración. Salutaciones Cordiales.

      • Economia Zero

        Hola Puyol

        Lo primero que debes hacer es esperar a que pasen los dos meses, y si antes no te contestan, o lo hacen de forma desfavorable, tienes las dos opciones que te dejamos a continuación:

        1ª- Reclamar ante el Banco de España (BDE)

        Lo cual conlleva un proceso que va normalmente desde los 8 meses a más de un año de espera por la resolución. Y aunque lo más probable es que la resolución del BDE nos sea favorable, nos podemos encontrar con el problema de que sus resoluciones no son vinculantes para las entidades, por lo que es posible que la entidad no haga caso de dicha resolución.

        Lo anterior NO QUIERE DECIR que reclamar ante el BDE no sirva para nada, puesto que no es así exactamente, ya que aunque sus resoluciones no son vinculantes, esto no significa que sistemáticamente todas las entidades no les hagan caso, ni mucho menos, aunque algunas veces lo hacen, además de que no todas las entidades son tan reacias a someterse a los criterios del BDE. Por lo que siempre hay que intentarlo.

        2ª- Presentar demanda en el Juzgado y solicitar “diligencias preliminares”

        Aunque esta opción se puede ejercitar en cualquier momento, nuestro consejo es no hacerlo hasta haber agotado las vías extrajudiciales, es decir, haber enviado la carta de solicitud de los movimientos y presentado también la posterior reclamación ante el BDE.

        Las “diligencias preliminares”, son unas diligencias previstas en la LEC para la preparación de un juicio por la parte que pretende entablarlo. En nuestro caso, sería la petición al Juzgado de que sea éste el que solicite a la entidad los movimientos, ya que son de vital importancia, no solo por ser necesarias para poder determinar la cantidad exacta por la que vamos a demandar, sino porque también constituyen una prueba necesaria para demostrar la existencia de los cargos que se van a reclamar (quien demanda tiene la obligación de la carga de la prueba).

        El problema es que las “diligencias preliminares” se solicitan con la presentación de la demanda, y hay que hacerlo siempre provistos de abogado y procurador, lo que invalida la posibilidad de que si las comisiones no superan los 2.000 € podamos demandar sin necesidad de abogado y procurador, por lo que esta opción está recomendada únicamente para quienes tengan constancia de que en los movimientos va a aparecer una cuantía a reclamar mayor del coste de los gastos de representación ante el Juzgado.

        No obstante, si vais a optar por esta opción, es mejor que antes de hacer nada, os pongáis en contacto con nosotras para que os asesoremos convenientemente en base a vuestro caso concreto.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

        • Puyol

          Gracias por la aclaración seguiré vuestos consejos al pie de la letra esperaré a que transcurran los dos meses y me pondré nuevamente en contacto con ustedes, gracias por el interés mostrado y vuestras recomendaciones son una gran ayuda para mi.

          Salutaciones cordiales.

    • Paloma

      Buenas tardes,

      Escribo desde XXXXXXX para solicitar asesoramiento sobre la posibilidad de devolución de cantidades pagadas de más al BBVA desde la fecha de firma del contrato.

      – Firmamos en el 2002 una hipoteca por 150.253,03 € con cláusula suelo de 3,50.
      – En el 2005 solicitamos un préstamo de 66.000 € sin cláusula suelo
      – En el 2009 solicitamos una ampliación de la hipoteca de 50.000 € con cláusula suelo de 2,25
      – En el 2009 firmamos una hipoteca que anulaba todo lo anterior por 245.000 € con cláusula suelo 2,50.

      En Agosto del 2013 el BBVA nos informó de que nos quitaba la cláusula suelo desde mayo de 2013 lo que nos supuso una rebaja de unos 200,00 € de la cuota.

      Agradeceríamos nos asesorasen si existe la posibilidad de reclamar las cantidades pagadas de más desde la fecha de firma del contrato hasta la eliminación del suelo realizada por el banco en 2013.

      A continuación añado un link para descargar con Wetransfer los 4 contratos mencionados arriba: XXXXXXXXXX

      Gracias por su información, quedamos a la espera de sus noticias.

      Un cordial saludo,

      • Economia Zero

        Hola Paloma

        Hemos enviado tus datos de contacto al abogado que te corresponde por zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atenta al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo.

        También te hemos remitido a tu e-mail en otro correo, los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde que e-mail se va a poner en contacto contigo.

        Como siempre, ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Eugenia

      Hola,

      Te contestaré por partes a ver si no se me escapa nada …

      Ya he puesto en la «hucha» todo el dinero recuperado, porque gracias a vuestras indicaciones, no solo recuperé el mio, sino el de mi marido y de dos personas más. Los bancos con los que no he tenido problema por ahora han sido Bankia y Abanca, los cuales respondieron a la primera reclamación devolviendo hasta el último céntimo. No fué asi con La Caixa ni con el Santander, que aparte de devolver solo parte de las cantidades reclamadas, ahora siguen cobrando las dichosas comisiones.

      A mí me gustaría centrarme en este último, en el Banco Santander, porque creo firmemente que lo que están haciendo es una tomadura de pelo en toda regla.

      Verás; dispongo del informe de los movimientos de los 5 últimos años (fichero Norma 43) de la ÚNICA cuenta que tenemos mi marido y yo en el Banco Santander. Gracias a este informe, he chequeado uno a uno todos los movimientos de la cuenta, y me he centrado únicamente en las LIQUIDACIONES, porque anteriormente ya les había reclamado las COMISIONES POR DESCUBIERTO y me han devuelto solo una parte de ellas.

      Bien, como te he dicho, me he centrado en las LIQUIDACIONES, después de leer en vuestra web, que estas liquidaciones solían tener «gato encerrado», y así ha sido. Me he metido en mi cuenta y he pedido un desglose de una liquidación al azar y, cual no es mi sorpresa, que veo lo que ya te comenté en mi primer correo, el desglose de ese cargo por liquidación es la suma de varias cosas, entre ellas, más comisiones por descubierto. Puedes verlo claramente en el anexo 1 que te envío:

      Me descuentan 260,67 € en concepto «Liquidación Contrato» y cuando saco del detalle se puede ver como 209,86 € son por Comis. Descubie.. Pues bien, el sistema online para mi cuenta sólo permite pedir el detalle de los movimientos de los 2 últimos años, y analizando una a una las liquidaciones hechas en ese periodo de tiempo he comprobado cómo me han cobrado mensualmente unas cantidades muy dispares, que van desde 0,39 € hasta 295 €.

      Ahora paso a explicarte lo que ya he hecho y que podrás comprobar según los anexos.

      Anexo 2.- Reclamo las cantidades cobradas en estos 2 últimos años, en concepto de «Comision por descubierto», según desglose de movimiento por «Liquidación»

      Anexo 3.- Solicito que me envíen el detalle de las liquidaciones que se han cobrado de mi cuenta desde el año 2010 hasta el 2014 porque a través del servicio online no se puede

      Anexo 4.- Solicito también el desglose de otras liquidaciones hechas en la misma cuenta pero por un aval que teníamos.

      Anexo 5.- Por último solicito el desglose de otros cargos que se me están haciendo en concepto de «cuota impagada préstamo», porque aunque efectivamente nos retrasamos unos 10 días en el pago de la cuota, terminamos pagando unos 50€ mensuales de más y sospecho que en ese dinero de más, aparte de los intereses, me estén cobrando más comisiones por descubierto.

      Todas estas solicitudes, las he enviado por correo certificado con acuse de recibo (guardo comprobantes), pues bien, lo que el Banco me ha contestado, siempre por correo norma,l es lo que puedes ver en el anexo 6, me enviaron 4 cartas iguales con diferente número de registro, pero no se sabe a que reclamación pertenece cada una de ellas.

      Días más tarde me enviaron también una copia del contrato de nuestro préstamo, pero sin ningún tipo de escrito ni diciendo a qué queja hacía referencia, porque yo no solicité copia del contrato.

      Y otro día más tarde, me enviaron lo que puedes leer en los anexos 7 y 8.

      Espero que puedas entender todo lo que te he explicado, si no es así, házmelo saber. Yo quedo a la espera de que me digas cuál es el siguiente paso a seguir, porque no sé si procede enviar ya «la carta ultimatum» o a lo mejor no he hecho algo bien.

      Quedo a la espera de tus noticias y mientras, te envío un cordial saludo,

      Eugenia

      • Economia Zero

        Hola Eugenia

        Lo primero de todo, darte las gracias por lo bien organizadas y detalladas que nos envías siempre las consultas, algo que nos ayuda muchísimo a la hora de estudiar los casos, y que por desgracia no es tan habitual como desearíamos 😉 .

        Tras leer lo que nos dices y comprobar la documentación que nos aportas, hemos entendido perfectamente todo lo que has hecho hasta ahora y la situación concreta en la que te encuentras, y lo has hecho todo de forma correcta (podrías haber reclamado todos los desgloses en una sola carta, pero eso no tiene la más mínima importancia), aunque a continuación te vamos a detallar las opciones que, a nuestro entender, tienes ahora.

        En cuanto a la reclamación que has presentado por las comisiones por descubierto que has conseguido obtener de los desgloses de esos 2 últimos años, y como no se habla de ella en las respuestas que has recibido, tienes que esperar a que pasen los dos meses, así que, por la fecha de la carta, suponemos que será hacia el día 10 de agosto.

        Por lo tanto, si llega dicha fecha y no recibes nueva contestación, o ésta es negativa, envías la carta ultimátum correspondiente.

        Lo habitual en estos casos es que, si tras el envío de la carta ultimátum, la entidad sigue empeñada en no devolvernos todo lo reclamado, presentemos de inmediato la demanda en el Juzgado. Aunque el problema es que cuando se presenta demanda hay que incluir en ella todas las comisiones de todas las cuentas que nos hayan cobrado hasta el día de presentación de dicha demanda, a diferencia de las reclamaciones ante el SAC, que podemos hacer las que queramos.

        Y aunque ya nos has aclarado que sólo mantienes esa cuenta con la entidad, si no tienes los desgloses que te faltan, tendrías estas opciones:

        1ª- Renunciar a ellos y presentar la demanda con las comisiones identificadas.

        2ª A– Acudir a la sucursal y acceder al pago de las comisiones que aparecen en las tarifas, y que según te dicen en las contestación, corresponden al Apartado 3 del Epígrafe 12º (SERVICIOS PRESTADOS DIVERSOS), que es este:

        3. Informaciones diversas a clientes

        Cuando además de las informaciones de carácter general y periódico, el cliente solicite otra información, se percibirán las siguientes comisiones:

        3.1. Certificados diversos o duplicados (50 €)

        3.2. Certificados para Empresas de Auditoría. Por cada bloque de información que se solicite
        expresamente en la orden de nuestro cliente, según los siguientes bloques:

        3.2.1. Cuentas corrientes y depósitos a plazo (24 €)

        3.2.2. Créditos, préstamos y avales (24 €)

        3.2.3. Cartera de efectos (24 €)

        3.2.4. Operaciones de valores (24 €)

        3.2.5. Operaciones de extranjero (30 €)

        3.2.6. Varios (30 €)

        3.3. Certificación de Deuda pendiente de préstamos. (50 €)

        Aunque estos listados de tarifas siempre nos han parecido imposibles de comprender con precisión (está claro que los hacen así para eso), entendemos que tu caso debería pertenecer a los epígrafes 3.2.1. y 3.2.2., aunque vete a saber lo que te dicen en la sucursal 😉 .

        También hay que saber si te van a querer cobrar esa tarifa por cada uno de los apuntes, algo que por supuesto es una completa locura. Aunque si fuese una tarifa por los desgloses de cada carta (72 €), podrías plantearte el abonar la tarifa, ya que tiene pinta de que dentro de esas liquidaciones puede haber bastante dinero en comisiones, no obstante, te lo decimos con toda la prudencia del mundo, ya que hasta que no tengas los desgloses no podremos saberlo, y es posible que nos llevemos una gran decepción.

        Ademas de que una vez los tuvieses, y pagases la tarifa que pagases, podríamos presentar una reclamación ante el SAC, y ante la más que esperable negativa de éste, otra posterior ante el BDE, ya que como decimos en la carta de reclamación de los desgloses, no estamos reclamando movimiento alguno, puesto que ya los tenemos, sino que queremos que la entidad cumpla con las normas vigentes en transparencia y buenas prácticas bancarias, y nos facilite la información que no nos envió en su día, tal y como era su obligación. Y aunque la resolución del BDE tarda mucho, y es posible que la entidad ni haga caso de ella, como ya tendrías la info en tu poder, el proceso de reclamación de las comisiones seguiría su curso. Además de que tampoco pierdes nada por reclamar.

        2ª B- Reclamar ante el BDE para que obligue a la entidad a proporcionarte los desgloses, con la consiguiente espera a que éste emita resolución (actualmente el plazo habitual es de entre 8 meses y más de un año), además de que, como sabrás, las resoluciones del BDE no son vinculantes para las entidades, por lo que es posible que no te los entregase igualmente, y encima te encontrases (hemos visto varios casos) con que aunque quisieras pagar lo que te pedían de tarifa, ya no te los diesen ni pagando.

        La única ventaja sería que una resolución favorable del BDE a este respecto no estaría de más para acompañar a la solicitud de «diligencias preliminares», aunque con presentar las cartas de reclamación extrajudicial enviadas al SAC sería suficiente.

        3ª- Presentar las «diligencias preliminares» en el Juzgado, que como ya te explicamos en la anterior respuesta, es algo que precisa de abogado y procurador, y que sólo recomendamos para casos de una cuantía superior a 3.000 €, y que si estás dispuesta a llevar a cabo, te explciaríamos con mucho más detalle, además de que ya tendrías asignado a uno de nuestros abogados colaboradores, con el que te podrías poner en contacto por teléfono o e-mail para lo que necesitases.
        ___________________________________________

        Esperamos que comprendas que en casos como el tuyo preferimos daros toda la info que podemos y dejar que decidáis vosotras, algo que esperamos haber hecho bien, y que si no ha sido así, sólo tienes que decírnoslo y te aclararemos cualquier duda 😉 .

        Por último, y sin pretender dudar de tu intención de comunicarnos ese dinero ya recuperado para que lo sumemos a la hucha de reclamaciones, decirte que en el momento de enviarte esta contestación no nos consta ninguna comunicación tuya al respecto, ni en la web ni en el correo electrónico. Sentimos ser tan pesadas con este asunto, pero es que una buena parte de los usuarios que recuperan su dinero, nunca nos lo comunican, y es una pena, porque la utilidad de la hucha (y también de las Sentencias que publicamos) es la de animar a otros usuarios a recuperar lo que es suyo, y cuanto más dinero tengamos sumado a ella y más casos se puedan consultar, más se podrán ver identificados con sus propios casos y se decidirán a reclamar 😉 .

        Un abrazo.

        • Eugenia

          Hola, de verdad que lo vuestro SI es organización y claridad.

          Me lo has explicado tan completo y sencillo de entender, que me pongo manos a la obra para ver si por esta vez logro que el Santander me devuelva éstas Comisiones por Descubierto, que han sido cobradas «camufladamente» en las Liquidaciones.

          No tengo muchas esperanzas, ya que casi ha pasado un mes y lejos de devolverme, aún me siguen cobrando las susodichas comisiones, pero ahora el plan es que me den los desgloses aunque tenga que pagarlos y posteriormente llegar, si hace falta, a la vía judicial. Me pondré en contacto contigo cuando logre recabar la documentación necesaria.

          Ahora, por favor, indícame cómo debo hacer para añadir a la hucha de reclamaciones las cantidades recuperadas. Yo juraría que ya lo hice, pero si no lo has visto será porque no lo he hecho bien.

          Igualmente, te anoto aquí mismo las cantidades recuperadas:

          Banco Santander.- 1.115,65 €
          La Caixa.- 245,08 €
          La Caixa.- 120 €
          Abanca.- 953,83 €
          La Caixa.- 159,17 €
          Bankia.- 305 €

          Si debo hacer algo más, por favor no dudes en indicármelo.

          Un cordial saludo

          • Economia Zero

            Hola Eugenia

            Estupendo, quedamos entonces a la espera de tener noticias tuyas 😉 .

            Respecto a las cantidades recuperadas, no te preocupes, ya que las añadimos nosotras a la hucha de reclamaciones, muchas gracias por el aporte.

            Un abrazo.

    • Miguel

      Buenas tardes,

      Me gustaria obtner mas informacion para tramitar reclamacion de clausula suelo (Banco Pastor) en la provincia de Barcelona.

      Tambien me gustaria conocer como son vuestros honorarios en caso de acuerdo extrajudicial, sentencia,…

      Saludos Cordiales,

      Miguel

      Telef. XXXXXXXX

      • Economia Zero

        Hola Miguel

        Hemos enviado tus datos de contacto al abogado correspondiente, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atento al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada.

        También te hemos remitido a tu e-mail los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde que e-mail o teléfono te va a llamar.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Aida

      Buenas tardes,

      Soy de XXXXXXXX. Y mi teléfono es XXXXXXXX.

      El abogado especializado podría realizarme previamente un presupuesto para valorarlo no?

      Las comisiones las miraré esta misma semana porque seguro, segurísimo tengo varias.

      Muchas gracias.

      Saludos,

      • Economia Zero

        Hola Aida

        Respecto al caso de las cláusulas abusivas en el contrato de la hipoteca, le acabamos de enviar tu consulta y los datos de contacto a la abogada correspondiente, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atenta al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada (esto también puedes hacerlo con los nuestros).

        También te hemos remitido a tu e-mail en otro correo, los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde que e-mail o teléfono te va a llamar.

        Sobre las comisiones, si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Rut

      Hola:

      Siguiendo el hilo de todas las consultas que os he hecho al respecto de la cuenta que creía extinta, este viernes pasado día 22 de julio he recibido, por correo ordinario, una carta de la entidad en cuestión en la que dice lo siguiente:

      «Según nuestros registro es usted titular de contratos inoperantes en los últimos dos años, lo que añade una mayor complejidad al proceso de actualización de datos, estimando que resulta más conveniente para las partes proceder a la resolución del contrato.

      Con esta comunicación cumplimos con lo estipulado en el contrato firmado ente usted y Caixabank, que establece la necesidad de un aviso con antelación mínima de dos meses. Para cuentas a la vista y ahorro a plazo, la cuenta quedará completamente inoperativa, no admitiendo el cargo o abono de ninguna orden de pago ni la ejecución de ningún otro servicio vinculado al mismo. La resolución alcanza todos los instrumentos de pago como libretas o tarjetas asociadas a la cuenta, por lo que los mismos quedarán bloqueados desde la fecha arriba indicada «(la fecha de arriba pone 22 de junio).

      ¿Qué significa esto? ¿qué deberé hacer ahora?

      Gracias por vuestros consejos.

      Rut

      • Economia Zero

        Hola Rut

        Bueno, en la carta hablan de que cancelan a todos los efectos la cuenta, tarjetas y demás productos asociados. Aunque no hacen mención a la deuda que te reclamaban, y si bien a partir de ahora los productos están cancelados, esto no quiere decir que la entidad no te pueda seguir reclamando las deudas contraídas antes de dicha cancelación.

        La verdad es que es la primera vez que vemos una comunicación así cuando nos están reclamando comisiones por cuentas de hace años, como es tu caso, por lo que nuestro consejo es que lo primero pruebes a llamar al SAC de Caixabank (934 046 379) y les comentes tu situación, y les preguntes si esa deuda que te reclamaban queda extinguida con la cancelación de los contratos, o no. No obstante, aunque te digan que queda cancelada, nuestro consejo es que les reclames que lo envíen por escrito, es decir, que te remitan una carta en la digan que esos contratos, no sólo quedan cancelados a todos los efectos, sino que no existe deuda alguna sobre ellos.

        Si ves que por teléfono no consigues nada, les envías una carta. Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente son las siguientes:

        – En una sucursal de la entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        En el caso de que te digan que la deuda sigue vigente, no pierdas más tiempo con ellos, ya que en breve tendremos publicada la info para reclamar 😉 .

        Un abrazo.

    • Manuel

      Por el consejo de ustedes, en base a una reclamación ante el CNMV en noviembre del 2015 el banco retrocedió operaciones de cargos indebidos por saldos al descubierto y me abonó 1.600 € en efectivo por compensación.

      El mismo banco me concedió una tarjeta de crédito de 1.200 €.

      Hace unos días, un servicio de cobros dependiente del banco, me reclamo un aval firmado en 1989, del que no tenia noticias.
      Cobro la nomina de pensión por referido banco, hasta el mes de junio, no cargaba gastos en concepto de la gestión de cobro de nomina y de transferencias, porque cubría los objetivos de tres recibos de suministros y tenia el seguro del coche.

      Desde el mes de Junio, ha empezado a cargar, 6 € en concepto de cobro de la nomina y 3,95 €, por cada transferencia bancaria que efectuó.

      Consultado en la oficina que tengo la cuenta, dicen es porque tengo en crédito fallido.(1989)

      Es legal esos cargos, que sin mas aviso procedan a realizar cargos que en función del contrato de apertura de cuenta, estaban compensados.

      Porque omitieron el aval fallido desde 1989, y si era moroso como me conceden un crédito de 1.200 € en la tarjeta de crédito, y 1.000 € para la compra de un ordenador.

      Puedo recurrir los referidos cargos de 6 € y 3,95 €.

      • Economia Zero

        Hola Manuel

        Lo primero de todo agradecerte que nos comuniques esa recuperación de 1.600 €, la cual vamos a sumar en breve a nuestra (vuestra) hucha de reclamaciones 😉 .

        Te contestamos ahora a los dos asuntos que nos comentas:

        – Comisiones por nomina y transferencia

        Si, como entendemos, sigues cumpliendo con los objetivos de tres recibos de suministros y seguro del coche, no pierdes nada por reclamar ante el SAC.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        – Aval firmado en 1989

        Nuestro consejo es que no dejes este asunto sin estudiar, algo que tiene que hacer un abogado experto en la materia.

        Si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .
        _______________________________________

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Carlos

      Buenas días:

      Las comisiones de cuanto atrás se puede reclamar, y es fácil que lo devuelvan?

      Ya he ido al banco hablar con el director y me dice que el no las puede quitar, tiene que enviar un correo, y otra cosa me están llamando de una empresa de cobros reclamándole el descubierto, que puedo hacer?

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Carlos

        Para las comisiones cargadas antes del 7 octubre de 2015, el plazo es de 15 años, y para las cargadas posteriormente de 5 años, aunque esto último no empezará a ser un problema hasta el 8 de octubre de 2020. No obstante, tienes más info en nuestro artículo Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia, esta info se encuentra enlazada desde nuestro artículo principal dedicado a la reclamación de comisiones por descubierto y similares «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, el cual es de obligada lectura (incluido su correspondiente FAQ), puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Respecto a lo que te dice el director, no le hagas no caso, y no se te ocurra reclamar por otras vías que no sean las que os indicamos en los modelos de carta, ya que perderás el tiempo y tendrás que volver a empezar la reclamación.

        Sobre el asunto de la empresa de recobros, suele depender de la cuantía que tengas en descubierto, ya que si no sobrepasa los 800 €, no suelen interponer un procedimiento monitorio, y se dedican a amenazarnos y a acosarnos telefónicamente, aunque tampoco te lo podemos asegurar.

        Por último, decirte que no hay una respuesta para lo que nos preguntas de «si fácil que te lo devuelvan», ya que esa sería «la respuesta del millón» 😉 , puesto que llevamos cientos de casos que llevamos vistos hasta ahora, y no existe un parámetro que nos pueda indicar si vamos a tener más o menos dificultades para recuperar el dinero (la entidad, la cuantía, etc.) . Si bien, hay ciertas entidades que son más reacias a devolvernos el dinero por las buenas, en el resto de entidades, la mayoría, puede haber un caso al que se lo devuelven a los pocos días de enviar la carta de reclamación, y otro con la misma entidad que tiene que acabar en el Juzgado.

        No obstante, lo que sí te podemos asegurar, es que si sigues nuestras info e indicaciones «al pie de la letra», y no te rindes, es decir, estás dispuesto a llegar hasta el final, tienes muchísimas posibilidades de recuperar todo tu dinero. Para comprobar la efectividad de nuestra info, te recomendamos que vistes nuestras secciones «Hucha de reclamaciones» y SENTENCIAS.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Nos dicen nuestras compañeras que realizan las gestiones personalizadas que te comentemos que les has enviado, en dos ocasiones, el formulario para esas gestiones sin cubrir, es decir, totalmente vacío, y te recordemos que es preciso que lo envíes totalmente cubierto con tus datos y los de la entidad.

    • Antonio

      Hola.

      Como ya han pasado mas de dos meses sin respuesta alguna a mi carta ultimatum, me gustaria que me anotaseis en vuestra base de datos para acudir al juzgado. (Pensaba que antes de este paso habia un escrito al BDE).

      Tengo una pequena duda. Tendria que desplazarme hasta Madrid para acudir al juzgado ?

      Muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Antonio

        En principio no deberías de tener que desplazarte hasta la localidad donde la entidad tiene su Domicilio Social (Cajamar lo tiene en Almería 😉 , puesto que esto sólo hay que hacerlo en los casos de entidades que no tienen sucursales, o tienen muy pocas, o en productos contratados on-line, no obstante, antes de decidir donde tenemos que presentar una demanda realizamos un estudio concreto del caso y todas las circunstancias.

        Lo normal es que se presente en el Partido Judicial al que corresponde la población donde está nuestra sucursal habitual, aunque si no es en esa sucursal en la que se abrió la cuenta o contrató el producto sobre el que demandamos, lo estrictamente legal sería presentarla en el Partido Judicial al que pertenece la sucursal en la que «nació» la relación con la entidad, o en su defecto, en donde tiene su Domicilio Social.

        No obstante, lo que aconsejamos hacer en esos casos (la sucursal habitual no es en la contratamos la cuenta o producto), es presentarla igualmente en el Partido Judicial donde tengamos la sucursal en la que operamos normalmente, ya que es muy poco probable que por petición de la entidad o del propio Juez, se entienda que la competencia territorial es del Partido Judicial en donde nació la relación (firma del contrato), y se dé traslado de la demanda a dicho Partido Judicial, para que sea el Juzgado de Primera Instancia correspondiente el que se encargue de ella.

        Por lo que debes tener presente que, aunque es muy raro que eso ocurra, existe la posibilidad de que, si se celebra la vista (Juicio), tengas que acudir ese día al Juzgado de la población en la que se formalizó el contrato, o a la del Partido Judicial al que pertenezca.

        Te dejamos el articulo de la actual LEC en el que se explica:

        Artículo 51 – Fuero general de las personas jurídicas y de los entes sin personalidad

        Salvo que la Ley disponga otra cosa, las personas jurídicas serán demandadas en el lugar de su domicilio.
        También podrán ser demandadas en el lugar donde la situación o relación jurídica a que se refiera el litigio haya nacido o deba surtir efectos, siempre que en dicho lugar tengan establecimiento abierto al público o representante autorizado para actuar en nombre de la entidad.

        Hay una serie de posibilidades que pueden incidir en lo dicho anteriormente, como por ejemplo, que la sucursal donde se formalizó el contrato ya no exista. Por esa razón, cuando en el formulario nos informéis de que la sucursal habitual y la de “origen” son distintas, nos pondremos en contacto con vosotros para evitar confusiones.
        ___________________________

        Toda esta info, y mucha más, se encuentra en nuestro FAQ (preguntas frecuentes) correspondiente a las demandas en el Juzgado por una cuantía de hasta 2.000 €, el cual te recomendamos que leas 😉 .

        Respecto a lo que nos comentas de acudir ante el BDE, es algo que hace más de un año que dejamos de aconsejaros, puesto que sólo significaba una pérdida de tiempo (entre 8 meses y un año).

        Para empezar con los trámites para prepararos la demanda, de momento, lo único que necesitamos es que nos enviéis el formulario que hay en el artículo «Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto«, y realices el abono del depósito de 20 €. Una vez recibamos el formulario y el depósito, en unos días te solicitaremos la documentación necesaria para adjuntar al escrito de demanda.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Hilario

      Hola, buenas tardes.

      Me gustaría, enormemente, que me pudieran ayudar con un problema que tengo con el banco (banco popular)

      La situación es la siguiente:

      Tengo una cuenta corriente donde en el pasado tenía domiciliada la nómina y recibos y no pagaba comisiones. En la actualidad ya no tengo nada, es decir, ni nómina ni recibos..(menos un depósito con pago de interés al vencimiento).

      Como no tengo nada, han empezado a cobrarme comisiones y no me dejan cancelar la cuenta porque dicen que está el depósito y éste debe de estar vinculado a la cuenta.

      El problema es que quedan dos años y medio para que venza el depósito y me van a estar cobrando comisiones hasta entonces.
      ¿Qué puedo hacer ?

      Muchas gracias.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Hilario

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, lo que esta claro es que tienes que reclamar ante el SAC de la entidad, puesto que no pierdes nada por ello.

        Lo primero que te recomendamos es que compruebes el contrato de la cuenta (si no lo tienes solicítalo primero en la sucursal, y si no te lo dan, con este modelo de carta ante el SAC: Modelo de carta para solicitar el contrato de una cuenta – Siendo cliente), para ver si en él aparece la condición de que tengas que tener domiciliada la nómina u otras condiciones para no tener que pagar comisiones.

        Por otra parte, también tienes que comprobar el contrato de ese depósito que nos comentas, si no lo tienes, haces lo mismo que para el otro contrato, si no lo conservas, primero lo pides en la sucursal, y si no te lo dan, envías al SAC este modelo de carta: Modelo de carta para solicitar el contrato de un préstamo – Siendo cliente), sustituyendo donde se habla de «préstamo», por «depósito». Si tienes que enviar la carta al SAC, hazlo de forma independiente a la de la cuenta.

        Por último, y en el caso de que hayas firmado ante Notario unas Escrituras de Constitución de ese Depósito, tienes que comprobarlas también, si no las tienes debes acudir a la Notaría donde se formalizó la contratación, y pedir una copia. Existen dos tipos de copias, la Simple y la Autorizada, aunque para el trámite que nos ocupa te sirve con una copia Simple (que tiene un menor coste).

        Lo que tienes que comprobar en el contrato y en la Escrituras de Constitución del Depósito (si las hubiese), es si en alguno de ellos, o en los dos, se habla de forma específica de la obligación de mantener una cuenta vinculada a él mientras éste se encuentre vigente.

        Una vez tengas claras las condiciones de cada producto (cuenta y depósito), preparas la carta de reclamación ante el SAC, en la que en función de lo que aparezca en ellos, debes utilizar, o no, los siguientes argumentos:

        – Obligación de tener nómina domiciliada u otras condiciones ligadas a la no aplicación de comisiones

        Si no aparece nada al respecto en el contrato, lo argumentas en la carta. En caso contrario no menciones nada sobre el asunto.

        – Obligación de que el depósito se encuentre vinculado a una cuenta durante su vigencia

        Si no aparece una cláusula en el contrato que obligue a mantener la cuenta vinculada abierta, argumentas que según la Circular del BDE que te dejamos a continuación, no tienes obligación alguna de mantener la cuenta vinculada abierta, y que si la entidad, por su propia comodidad y necesidad, la quiere mantener abierta, deberá ser sin repercutir ninguna comisión por mantenimiento, administración o similar.

        «La Circular 5/2012 del Banco de España establece que, sobre la posibilidad de dar de baja la cuenta, habrá que atender lo recogido en la escritura y, a partir de ella, valorar el mantenimiento o no de la cuenta a tenor de lo recogido en las obligaciones y derechos de las partes. Si el contrato no contiene la obligación de tener abierta la cuenta, el prestatario sería libre para decidir si mantiene la domiciliación de los recibos en la entidad prestamista o la cambia a otra, cancelando la cuenta

        Si esta obligación aparece, bien sea en el contrato o las Escrituras, no menciones el asunto.
        ________________________________________

        En el caso de que no puedas utilizar ninguno de los dos argumentos anteriores, bien sea porque en el contrato de la cuenta aparezca la obligación de tener la nómina u otras condiciones, o porque en el contrato del depósito (o las Escrituras) aparezca la obligación de mantener una cuenta vinculada. Puedes optar por la siguiente vía, y aunque no tiene las mismas garantías de éxito que las anteriores, como te decimos, no pierdes nada por intentarlo:

        Se trata de que según la fecha en la que hayas contratado el depósito, las entidades, o no pueden cobrarte ninguna comisión (antes de del 28 de octubre de 2011), o sólo pueden cobrarte la cantidad pactada, que tiene que ser la misma durante todo el periodo de vigencia (después del 28 de octubre de 2011).

        En el segundo caso (después del 28 de octubre de 2011) la entidad puede cobrarnos comisiones por mantenimiento y/o administración, siempre que cumpla estas dos:

        1ª) – Que en la Escritura de Constitución se informe expresamente de la obligación de contratar la cuenta vinculada.

        2ª) – Que el coste de las comisiones de mantenimiento y/o administración aparezca recogido en el contrato.

        Para que la entidad nos pueda cobrar las comisiones, deben cumplirse las dos normas, es decir, que no sirve con que sólo se cumpla una de ellas, sea la que sea.

        El problema, es que para que la entidad tenga que cumplir esta normativa, es que en esa cuenta se haya estado gestionando el producto (depósito) de forma exclusiva, es decir, que no haya habido cargos no relacionados con dicho producto, como domiciliaciones y similares. Algo que en tu caso no se cumple.

        No obstante, nosotras entendemos que aunque hasta ahora no lo hayas estado cumpliendo, tienes derecho a reclamar que a partir de ahora vas a dejar en la cuenta únicamente ese depósito, y que la entidad no puede cobrarte más comisiones por mantenimiento y/o administración.

        Por lo que puedes reclamar eso, es decir, que a fecha del recibo de la carta, y basándote en la Ley 16/2011, la Orden EHA/2899/2011, La Circular del Banco de España 5/2012 (apartados 2.2.d y 2.5.j) y la Circular n.º 5/2012 de 27 de junio (BOE de 6 de julio), o bien que no pueden cobrarte más comisiones mientras dejes la cuenta para la gestión exclusiva del depósito (si fue contratado antes del 28 de octubre de 2011), o que sólo pueden cobrarte las que figuren en el contrato (si fue contratado después del 28 de octubre de 2011), recuerda que para esté último caso, tienen que aparecer reflejadas en el contrato de forma clara y por una cantidad concreta, nada de porcentajes.
        ______________________________

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR
        TITULAR: ANTONIO GONZALEZ ARNALDO
        DOMICILIO: CL NUÑEZ DE BALBOA 56 BAJO A – 28001 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        __________________________________________

        Un abrazo.

    • Aida

      Buenas tardes,

      He encontrado vuestra pagina web por casualidad, he estado leyendo varios artículos que tenéis publicados…

      Quisiera saber si también realizáis reclamaciones por clausulas abusivas en el contrato de la hipoteca o solo reclamaciones por las comisiones?

      Hace poco fui a la Oficina de l’ habitatge de mi localidad y al ayuntamiento a hablar con la OMIC, aquí me informaron que han aplicado un interés que no me corresponde y que podría bajarme la cuota mensual unos 150-200€ si lo reclamo, pero no sé bien bien donde y como dirigirme.

      Si me han dicho que debo realizar un escrito para enviar a la central de LA CAIXA a atención al cliente, pero no sé como redactar dicha carta ya que desconozco el tema.

      Por eso mismo quisiera que me lo gestionaran ustedes. He intentado extraer el fichero que pedís norma 43 y si me deja pero la tarjeta de coordenadas que tengo no es la misma que me pone en la web y debo ir a la oficina a que lo modifiquen….

      Igualmente ahí no pondría nada de la hipoteca no?

      Que documentación debo aportarles para el tema de el interés de la hipoteca y las comisiones para la realización de un presupuesto?

      Gracias.

      Saludos,

      • Economia Zero

        Hola Aida

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuaria de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesada, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Respecto a lo que nos preguntas de que si en los movimientos aparecerá la info que necesitas, en principio no van a aparecerte los desgloses de los cargos cobrados por la hipoteca, pero no te sobra tenerlos. Lo que con toda seguridad necesitará el abogado es una copia de la Escritura de Constitución de dicha hipoteca, y suponemos que a partir de su estudio, será el quien te diga que otros datos o documentos necesita, por ejemplo el desglose de los cargos, un cuadro de amortización, etc., y también te dirá cómo conseguirlos.

        No obstante, si tras bajarte los movimientos, compruebas que has tenido alguna comisión de las habituales de Caixabank (comisión por descubierto, servicio apertura descubierto, comisión reclamación descubierto, comisión máximo descubierto, comisión recl. pos. deud., precio gestión impagados o precio impago tarjeta», ya sabes que podemos ayudarte a recuperarlas 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • Oscar

      Buenas tardes,

      Es mi primera consulta e intentaré atenerme a los pasos que indicáis en la web, aunque al ser muchos alguno se me escape.

      En la web no se contempla el caso de cobro de comisiones de mantenimiento de cuenta por cambio de contrato (de una cuenta universitaria a una estándar) y sin aviso «fehaciente» por correo previamente.

      Mis preguntas:

      – ¿Podéis asesorarme en este asunto, donde me aconsejáis que lo haga si no?

      – En caso afirmativo: ¿consideráis que tengo alguna probabilidad de recuperar 30 euros de comisión (por cambio + baja del contrato), si mi única alegación en mi reclamación es que no recibí comunicación «de forma fehaciente», o estoy perdiendo el tiempo? (Banco Santander)

      Gracias por vuestro tiempo y un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Oscar

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, vamos a orientarte sobre cómo debes presentar la reclamación ante el SAC de la entidad. Ya que no pierdes nada por intentarlo 😉 .

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
        TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
        DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        ___________________________________

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Rosario

      Estimada Nerea, quería consultarte una duda que tengo, a ver si tu puedes aconsejarme.

      He empezado a solicitar a la Caixa los movimientos de la cuenta para ver si hay comisiones que pueda reclamar, ya que he terminado con Bankia (estoy a la espera de que me contesten).

      Mi duda está en que yo he tenido un litigio con esta entidad por un préstamo mercantil pendiente de pago, el juzgado le dió la razón a la Caixa con lo que me han hecho una anotación de embargo en el registro en la escritura de la vivienda por importe de lo que les debo. Si yo encuentro comisiones que reclamar y en el supuesto caso de que me las devolviesen…

      ¿Me lo descontarían de esa deuda y no me lo pagarían? o ¿que otra opción podría hacer para cobrarlo?. La Caixa no conforme con embargarme la vivienda, me ha incluido en los ficheros de Asnef y me están fastidiando bastante la vida mandándome carta de que todavía debo ese préstamo.

      Muchas gracias y un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Rosario

        Te recordamos que si tienes acceso a la banca on-line «Linea Abierta» de Caixabank, puedes solicitar por 3 € los movimientos de los últimos 10 años, y bajarlos en excel con la info de nuestro artículo Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank).

        Respecto a que si te descontarán el dinero de las comisiones de la deuda que mantienes con ellos, es algo que debes tener por seguro, y sentimos decirte que no conocemos una opción para que lo puedas evitar.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Eugenia

      Buenas tardes,

      Debo deciros de nuevo, que bendito el día que habéis dado a conocer vuestra página, a través de la cual nunca dejo de sorpenderme lo que han hecho y siguen haciendo los bancos con nosotros.

      No sé si por mi correo puedes ver que ya he hablado contigo en otra ocasión. El tema de la cláusula suelo ya lo tengo en manos del abogado que me recomendaste (muy buena gente, por cierto).

      En ésta ocasión vuelvo a tí otra vez, después de leer en vuestra página, que algunos bancos también cobraban comisiones por descubierto «camufladas» en las liquidaciones periódicas de la cuenta. Pues bien, en su día ya logré recuperar, gracias a vosotras, más de mil euros cobrados en concepto de Comisión por Descubierto del Banco Santander.

      Ahora resulta que saco un extracto de los 2 últimos años y me pongo a analizar uno a uno los cargos de Liquidación y veo que cada liquidación consta de la suma de 5 «cosas», INTER.DESC.P.J., COMISION DESCUBIE.,COMIS.MANTENIM.,COMIS.ADMINISTR Y GTOS.CORREO., en fín, que la suma de estas Comisiones por descubierto, solo de los 2 últimos años es de 934,20 (¡¡aparte de las que ya me han devuelto por el mismo concepto!!). Sospechando que me han estado cobrando lo más grande en los últimos 5 años, te diré lo que ya he hecho:

      – Solicité la devolución de estos 934,20€ de la misma manera que hice anteriormente.

      – Solicité que me enviaran el desglose de unas cuantas cantidades cobradas en concepto de Liquidación Contrato, para ver lo cobrado por Comision Descubierto, porque el sistema online no me deja acceder si no a los 2 últimos años.

      – Solicité que me enviaran el desglose de de otras cantidades cobradas en concepto de Cuota Impagada Préstamo, porque al retrasarme unos 10 días en los pagos, el banco me cobra casi 50€ mensuales de más pero no sé en concepto de qué además de los 39€ que mensualmente me siguen cobrando a pesar de habérmelos devuelto trás la reclamación.

      – Y solicité también el desglose de otras cantidades que pagamos en concepto de Liquidación Perodica Aval, las cuales siempre que hemos preguntado, nos han dicho que eran intereses.

      Vale, pues después de haber enviado estas 4 cartas por correo certificado con acuse de recibo, el Banco Santander a la semana siguiente, me envía 4 cartas copia y pega, por correo ordinario, exactamente iguales, diciéndome entre otras cosas que iniciarían los trámites, a cada queja le pusieron un numero de referencia diferente, pero no se sabe cuál es cuál.

      A los 2 días, me envían también por correo ordinario, la copia de contrato del crédito personal, que yo no he pedido en ningún momento, sin ningún tipo de aclaración.

      Y otros 2 días más tarde, otra vez por correo ordinario, me invitan a que reclame al Banco de España, para lo que muy «amablemente» me adjuntan el impreso correspondiente.

      Lo que quiero decir con todo esto, es que una vez estudies el caso, ¿estaríais dispuestas vosotras a llevármelo hasta el final, es decir, al Juzgado?. Es que dudo que me devuelvan algo más por la buenas, ya que aparte de quedar cantidades sin devolver ahora vuelven a cargarme las dichosas comisiones en la cuenta.

      Supongo que necesitarás documentación, así que puedes pedirme lo que quieras y te lo envío. Si prefieres que hablemos, éste es mi número de teléfono XXXXXXXXXX

      A la espera de tus noticias, recibe un cordial saludo,

      Eugenia A.

      • Economia Zero

        Hola Eugenia

        Antes de nada, decirte que no te preocupes, ya que te vamos a ayudar en todo lo que podamos. También te agradecemos que nos envíes tu número de teléfono, aunque sentimos decirte que no disponemos de Servicio de Atención Telefónica, puesto que somos muy pocas y siempre estamos desbordadas de trabajo, y el poner ese Servicio sería ya el caos total 😉 .

        Respecto a todo lo que comentas y a tener que llevar el caso ante el Juzgado si fuese necesario, en principio no habría ningún problema, aunque antes es mejor que leas lo que te decimos a continuación:

        – Si no entendemos mal, no has reclamado a la entidad los movimientos de más de esos 2 años que conseguiste. Te lo decimos, porque eso sería lo primero que tendrías que hacer, puesto que si crees que has tenido liquidaciones o cargos similares anteriores a esos 2 años, lo mejor es tener primero todos los movimientos y posteriormente reclamar los desgloses o aclaraciones de todos los cargos.

        Esto es muy importante de cara a tener que acudir ante el Juzgado (antes tenemos que realizar correctamente todo el procedimiento extrajudicial), puesto que tenemos que incluir todas las comisiones que tengamos con la entidad, lo cual incluye todas las cuentas, a no ser que en ellas no exista plena coincidencia de titulares.

        Lo mejor es que entres en nuestro FAQ «Preguntas frecuentes (FAQ) sobre nuestra gestión de demandas en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €«, y leas los post «¿Por qué es importante incluir todas las comisiones cobradas hasta la fecha de presentación de la demanda?» y «Tengo más de una reclamación con la misma entidad, pero los titulares no son exactamente los mismos en todas las cuentas. ¿Puedo presentarlas por separado?«, aunque te recomendamos que los leas todos, puesto que en ellos tienes información relevante a cerca de las demandas de hasta 2.000 €, aunque por lo que nos comentas, si al final tienes que acudir ante el Juzgado, nos parece que la cuantía va a ser mayor 😉 .

        No obstante, nos dices que ya habías conseguido que te devolvieran más de 1.000 €, por lo que, a no ser que perteneciesen a esos 2 años de movimientos, tal vez tengas más movimientos, aunque tal vez no hablamos de la misma cuenta.

        El reclamar todos los movimientos por vía fehaciente, es también muy importante para el caso de que no te los den, y quieras que sea el Juzgado el que obligue a la entidad a ello, esto se hace a través de lo que se llaman «diligencias preliminares», ya que podremos demostrarle al Juez que hemos intentado de forma «amistosa» y previa a acudir ante la Justicia, y que no nos queda más remedio que sea él quien los reclame a la entidad. Tras este proceso, si no queremos perder el depósito que obliga el Juzgado a realizar (unos 100 €), tendremos un mes para estudiar toda la documentación y presentar la demanda, algo que no conlleva problema alguno para nosotras y nuestros abogados. Aunque el realizar la presentación de las «diligencias preliminares» tiene un coste añadido al de las tarifas (unos 300 €) y sólo es recomendable para casos de más de 3.000 €.

        – Por lo tanto, lo primero que necesitamos saber es si has reclamado los movimientos de todas las cuentas donde tengas comisiones, liquidaciones o conceptos por aclarar.

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un abrazo.

    • Araceli

      Hola buenos dias:

      Mi problema es con Bankia, me dieron la tarjeta master card de pago seis que es la que se puede utilizar para pagar aplazado en seis meses y al darme de alta mi marido en la aplicación de aliExpress que es para compras por internet puso el numero de cuenta de esa tarjeta sin saber la que se venía encima equivocadamente, entonces cada vez que hacía una compra me cargaban 12 euros, las compras empezaron el 27 /05/2016 pero compras de importe inferiores a la comisión que me clavaban cada vez, hay compras de dos euros y pico y 12 euros de comisión de gastos desde el día 27 hasta 21 de junio y 19 compras realizadas hasta la fecha a 12 euros cargados por comisión de gastos, en total son 263,87 euros que me han cargado con fecha 01 de julio, se ve que la compra es inferior al importe de la comisión que me cargan, porque no avisan al cliente de que se están efectuando unas compras por valor muy por debajo de lo que me están cobrando de comisión de gestión que no cuadran esas operaciones, pero no paran de cargar y luego todo de golpe me lo cobran.

      Cuando utilizo la tarjeta del santander me avisa del importe de compras y la fecha que lo van a cobrar, si vas a sacar efectivo del cajero te dice el importe de comisión que te van a cobrar antes por si no te interesa, no entiendo nada ni de ese dinero de comisiones por gestión???, porque esa tarjeta me avisaron que se utiliza pero para compras de importes grandes porque es para pagar aplazado en seis meses entonces no entiendo porque estamos tan desprotegidos que no se nos avise que estoy haciendo una compra de menos de dos euros y me están cobrando 12 de cada producto que estoy comprando, es que es ilógico. 20 productos a 12 euros cada uno 263,87 euros.

      El director me ha dicho que le envíe vía telemática a su correo una carta y él la remitirá a la central , que solicite me devuelvan el importe total, pero que lo ve difícil.

      Entonces no tengo idea de como hacer la carta. Si me podeis contestar y decirme algo.

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Araceli

        La verdad es que las tarjetas no son nuestras especialidad, además de que cada una tiene unas condiciones, no obstante vamos a ayudarte en lo que podamos 😉 .

        Lo primero que necesitas, si no lo tienes, es el contrato de la tarjeta, en ese caso, acude primero a la sucursal para que te den copia (tiene que ser la que esté firmada por el titular, nada de contratos sin firma o actualizaciones, ya que ese es el vigente), si no te la dan por las buenas, envías este modelo de carta al SAC: Modelo de carta para solicitar el contrato de una tarjeta – Siendo cliente, no te olvides de seguir «al pie de la letra» las instrucciones del artículo que contiene la carta.

        No te preocupes por una posible prescripción, puesto que en tu caso es de 5 años.

        Luego debes comprobar que en el condicionado figura esa comisión fija, y con esa cuota mínima por operación (12 €), no obstante, lo que no nos dices es si, aparte de esa comisión, te cobran intereses por el aplazamiento, y que tipo de TAE aplican, puesto que suele ser muy alto, normalmente por encima del 20 %.

        Te decimos lo anterior, porque si no te aplicasen intereses, entonces veríamos pocas posibilidades en que la reclamación prosperase, pero si te los cobran, el principal argumento que debes utilizar en la carta, es que no te pueden aplicar intereses (pones el % TAE) y una comisión por la misma operación, puesto que es algo que está perfectamente sancionado, tanto en la actual Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, como en repetidas Memorias del Departamento de Conducta y Mercado del Banco de España.

        Respecto a lo que te dice el director, si te fías de él, puedes preparar la carta y darle copia, a ver que hace y lo que pasa, pero para que puedas reclamar ante el BDE en el caso de que no te hagan caso, tienes que enviar la carta como te decimos más adelante, ya que si no te contestan, no podrás demostrar que has reclamado y el BDE no te admitirá la reclamación.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANKIA, S.A.
        TITULAR: MARTA GONGORA OTEGUI
        DOMICILIO: Pº DE LA CASTELLANA 259-A PLANTA 3º – 28046 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        ______________________________________

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero.

        Un abrazo y mucha suerte 😉 .

    • Hilario

      Hola…. me ha pasado vuestro contacto mi hija… y me comenta que le habéis recuperado dinero de comisiones…. me ha explicado que hay una forma gratuita y otra en la que vosotros realizáis una serie de gestiones y cobráis por ello…. yo prefiero esta opción porque no tengo mucho tiempo con la tienda así que vosotros me diréis como lo hago, que datos tengo que pasaros, y como os hago el pago….. yo mientras leeré la parte de solicitar el documento para ir gestionando con la entidad los papeles necesario.

      Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Hilario,

        No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail (si además, te puede ayudar tu hija, que ya sabe más o menos, mejor).

        Para realizar una reclamación, lo primero que siempre os recomendamos es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

        Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. Para ello es muy importante que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. (Si ya los tienes, no tengas en cuenta este paso).

        Para que seamos nosotros quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados y/o desglosados (como liquidaciones, por ejemplo), y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones (todo previo estudio), visita nuestro apartado de Gestiones personalizadas y luego ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo con el que nos contactaste, y adjuntando, además de los ficheros Q43 -o Excel-, este formulario bien cumplimentado con todos tus datos y los de la entidad que en él os solicitamos.

        En caso de tener los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo cordial.

    • Susana

      Hola!

      He pedido la copia del contrato y movimientos de los dos últimos años y me quieren cobrar por los movimientos, que hago?

      Podeis hacerme la gestion personalizada? Gracias

      • Economia Zero

        Hola Susana

        Nuestro consejo es que abones la tarifa, aunque en este enlace tienes todas las opciones: En la sucursal me piden mucho dinero por entregarme los movimientos ¿pueden hacerlo?

        No obstante, si te cobran más de lo que aparezca en sus tarifas (tienen que enseñártelas o decirte donde consultarlas, normalmente en la web de la entidad), te pones en contacto con nosotras, ya que estamos preparando un modelo de carta para reclamar en esos casos.

        Por lo demás, por supuesto que podemos hacer la gestión personalizada de tu caso, para ello sólo tienes que visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponerte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Pilar

      Buenos días y muchas gracias por vuestra pronta contestación.

      Os envío en pdf los movimientos de cuenta codificados desde 2001 a 2016 en tres archivos ordenados por fecha. Estos son los que me ha facilitado el banco. A parte, os envío en world la copia de los movimientos de cuenta hasta 2011 sacados de mi cuenta on-line, donde se especifica muy bien los conceptos de los movimientos.

      Sirviéndome de estos, y contrastando las fechas he sacado la referencia de algunos códigos que os envío también en world. Como los movimientos on-line son sólo hasta 2011, quizás algunas comisiones anteriores tengan otro código.

      También decir que la cuota del préstamo que pagaba era de 128 euros aproximadamente y acabé pagando casi 150, no sé por qué. De la misma manera, el seguro que obligaba el préstamo (según ellos), eran unos 26 euros cada seis meses y terminé pagando 60 y pico cada seis meses también.

      Bueno, ya me contaréis si con esto os vale. Y qué pasos debería seguir. Muchas gracias por vuestra ayuda. Ha sido realmente grato encontrarme con que alguien, por fin, ayuda a luchar contra el poderoso, porque yo, durante años, sin trabajo estable, me he dedicado expresamente a pagar. Eso queda reflejado en mis movimientos de cuentas, ni viajes, ni compras, ni vida…

      Un saludo!!

      • Economia Zero

        Hola Pilar

        Acabamos de remitir tu caso a las compañeras que se dedican a realizar las gestiones personalizadas, ya que ellas son las que tienen más experiencia en el manejo de movimientos. En unos días se pondrán en contacto contigo para decirte si con esa info se puede preparar la carta de reclamación, o si tienes que hacer lo que te indicábamos en la anterior contestación (están desbordadas de trabajo, y encima en estos meses somos menos por las vacaciones).

        No obstante, independientemente de lo que tengas que hacer, nos tendrás aquí para ayudarte hasta el final 😉 .

        Un abrazo.

    • Carlos

      Hola, contestastes a mi duda sobre este tema, pero yo vengo de una entidad que se llama Banesto entidad absorbida por Banco Santander en julio 2014 tengo claro que las comisiones de banco Santander las podré reclamar… Pero las comisiones del banco Banesto las podré reclamar? Gracias

      • Economia Zero

        Hola Carlos

        No te preocupes por ese asunto, ya que la entidad que absorbe a otra, es la que debe de responder de todas las reclamaciones relacionadas con la entidad absorbida, puesto que al igual que las deudas que los clientes tengan con ella, pasan a debérselas a la nueva entidad, esta misma regla sirve a la inversa 😉 .

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Beatriz

      Estimados,

      Junto con saludarlos y agradecerles el trabajo que realizan, quisiera plantearles una duda muy importante que tengo respecto de un retiro de dinero de mi cuenta. Sé que el caso parecerá un poco raro pero no he podido resolver la duda por lo cual quisiera saber si ustedes tienen algo de información que me pueda ayudar.

      Hace poco descubrí que se había retirado un dinero (1200 euros en dos retiros y en dos cajeros diferentes) de mi cuenta el año pasado. Esta cuenta la utilizo como cuenta de ahorro y había transferido unos días antes una suma de dinero por lo que no me percaté de este retiro hasta muy tarde.

      Al darme cuenta del hecho el mes pasado, he hecho una intensa revisión de mis gastos, mis correos y toda información que pudiera indicar si había retirado yo el dinero. Mi conclusión ha sido que no puedo haberlo retirado yo, pues no tenía motivo y los días cuando se hizo retiro los recuerdo muy bien.

      Tampoco he perdido mi tarjeta, motivo por el cual llamé a mi banco (Triodos Bank) para preguntar si era posible averiguar si el retiro se hizo con una tarjeta clonada. Sólo me indicaron que después de tanto tiempo no era posible reclamar ese dinero incluso si se había hecho con una tarjeta clonada.

      De este modo, mis dudas son las siguientes ¿Es posible aveiguar a través del banco si ese dinero se retiró a través de una tarjeta clonada?
      Si pudiera comprobar que ese dinero se retiró con una tarjeta clonada ¿hasta cuándo sería posible reclamar al banco?

      Les agradezco de antemano la ayuda, pues perder ese monto en ahorros para nadie es un agrado.

      Saludos atentos,

      • Economia Zero

        Hola Beatriz

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, te recomendamos que, si no los has hecho, envíes una reclamación por escrito ante el SAC de la entidad, puesto que no pierdes nada por ello.

        A nuestro entender la entidad tiene que poder saber desde qué cajero se sacó el dinero (suponemos que de otra entidad, porque Triodos tiene muy pocas sucursales en España), y ponerse en contacto con dicha entidad. Lo normal es que los cajeros tengan una cámara de seguridad, por lo que podrían hasta saber quien lo hizo, el problema es que al pasar tanto tiempo, lo más probable es que no conserven las grabaciones.

        También es muy posible que la entidad alegue, no sin razón, que es el cliente el que debe estar pendiente de los cargos producidos en su cuenta, y que deberías de haber reclamado antes, no obstante, no debes rendirte, y si es necesario, llevar tu caso ante el Banco de España.

        Respecto a la prescripción, entendemos que, salvo que exista una reglamentación especial, algo que desconocemos, ante el BDE el plazo es de 6 años.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama).

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE TRIODOS BANK, N.V., S.E.
        TITULAR: BEATRIZ YAÑEZ BARJA
        DOMICILIO: CL JOSE ECHEGARAY 5 PL.2ª PARQUE EMPRESARIAL LAS ROZAS – 28230 LAS ROZAS (MADRID)

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Un abrazo.

    • Belén

      Buenos días,

      Mi nombre es Belén y me comunico con vosotros desde la provincia de Madrid.

      Os describo la situación:

      En Junio de 2003 solicité una hipoteca con el Banco Atlántico (hoy Banco Sabadell). Se trataba de un préstamo multidivisa en francos suizos, revisable mensualmente, con un tipo de interés del LIBOR + 0.75% y una cláusula suelo del 1.5%. De ese momento tengo la oferta vinculante (06/06/2003), la escritura hipotecaria (12/06/2003) y otro documento fechado también el 12/06/2003 en el que figuran las mismas cláusulas que en la hipoteca y en el que insiste en el conocimiento por mi parte de los riesgos por diferencias en el tipo de cambio entre las diferentes divisas. También el notario hizo hincapié en este tema. De este documento os mando la primera página ya que no sé muy bien cómo llamarlo.

      En Junio de 2010, solicité el cambio de divisa a EUROS, con lo que según la escritura de la hipoteca el tipo de interés pasaba a ser del EURIBOR + 0.75%, también revisable mensualmente.

      No he seguido puntualmente la evolución del EURIBOR, pero estoy pagando el 1.50% desde Marzo de 2012.

      Todavía no me he puesto en contacto con el banco para solicitar la eliminación de la cláusula suelo porque quería primero asesorarme, ya que sospecho que el banco, en caso de avenirse a ello pretenderá «colarme» alguna otra cláusula abusiva. Además por lo que he leído en prensa el Banco Sabadell está poniendo muchas pegas y recursos, pretendiendo que informó debidamente a sus clientes.

      Ciertamente se me comunicó la existencia de la cláusula suelo, pero no estoy segura de que no se pueda eliminar o de que haya algún fallo de forma.

      Me gustaría que me asesoraseis sobre como debo hacer para conseguir eliminar la cláusula suelo y si es posible recuperar lo cobrado por ella, al menos desde Mayo de 2013.

      Quedo a la espera de vuestra respuesta.

      Un saludo,

      • Economia Zero

        Hola Belén

        Hemos enviado tus datos de contacto, la consulta y el archivo que nos has remitido al abogado correspondiente, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atenta al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada.

        Te hemos remitido a tu e-mail los datos de ese abogado, para que los tengas y sepas desde que e-mail se va aponer en contacto contigo.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Antonio

      La población es: XXXXXXXXXXX. Miren, en cuento al teléfono, si no conozco el número no contesto, por tanto, si desean comunicarme algo, lo hagan a través de éste medio.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola

        Hemos enviado tus datos de contacto al abogado/a principal de tu zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atento al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada.

        También te hemos remitido a tu e-mail en otro correo, los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde que e-mail te va a escribir. No obstante, en esos datos del abogado, también te remitimos su nº de teléfono, por lo que si nos hubieses dado el tuyo podrías saber que te estaba llamando con sólo grabarlo en tu lista de contactos del móvil.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Rut

      Hola Melania:

      Gracias por toda la información que me habéis proporcionado. Hoy, 18 de julio, han expirado los dos meses que la entidad en cuestión tenía para responder a mi queja enviada al SAC. Espero vuestro artículo bien para empezar de cero o bien para reclamar al BDE.

      Gracias por vuestro compromiso y trabajo.

      • Economia Zero

        Hola Rut

        Perfecto, esperamos tenerlo publicado a primeros del mes de septiembre, por lo que en cuento lo hagamos te enviaremos un e-mail avisándote 🙂 .

        Un abrazo.

    • Antonio

      Buenos días:

      He leído el articulo «RAZONES PARA NO FIRMAR UN ACUERDO PRIVADO CON EL BANCO PARA QUITAR LA CLAUSULA SUELO» Observo mencionado artículo dice que si no está intervenido por fedatario público, no es válido.

      En mi caso, no intervino nada mas que el responsable de la oficina y los intervinientes del préstamo. Ruego me informen.

      Atentamente

      • Economia Zero

        Hola Antonio

        La respuesta a tus dudas te la tiene que dar uno de nuestros abogados expertos en cláusula suelo, por lo que quedamos a la espera de que nos envíes la población y el teléfono de contacto.

        Un saludo.

    • Virginia

      Tengo una hipoteca en caja Murcia por los cobros abusivos que se me están haciendo. Decido cambiarme a otra sucursal, el banco no me deja cancelar la cuenta porque tengo el préstamo en esta cuenta, ahora solo tengo el préstamo le he dado de baja ha todo.

      El otro día mi sorpresa fue el cobro de una comisión 20 euros, su explicación, el dinero que mi nueva entidad transfiere todos los 1 de cada mes cae viernes al día siguiente el dinero esta en su cuenta esta reflejado en la libreta, pero como era sábado, domingo no trabajan por lo que se saltan el lunes que seria el 4 dia en mi libreta se refleja el martes 5 julio, penalización por llegar al quinto día, esto es legal.

      Espero su respuesta, gracias.

      • Economia Zero

        Hola Virginia

        Esa comisión que nos comentas, y todas las similares que te haya cobrado la entidad hasta ahora, se pueden reclamar con nuestra info. Aunque a continuación te decimos cómo empezar con la reclamación, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Carlos

      Hola Buenas tardes, primero quiero agradeceros vuestro trabajo y vuestra lucha mediante esta plataforma en contra de los abusos de la banca.

      Segundo quería saber cual es la dirección de SAC de Banco Santander Barcelona ya que vuestro servidor de búsqueda no lo encuentra.

      Mi pregunta es la siguiente. En julio de 2014 yo tenía una cuenta de ahorro en Banesto con una tarjeta de crédito y el banco al ser absorbido por Banco Santander me hicieron el traspaso de la cuenta y de la tarjeta, pedí las normativas contractuales de la cuenta y la tarjeta y me dijeron que no me las podían dar porque no estaban claras, hasta el día de hoy las sigo esperando tras varias reclamaciones.

      El día 17 de octubre del 2014 me quedo en paro y les pido que el descuento de la tarjeta de crédito limite 2.800 € y pendiente de pago 2.400 € que en lugar de descontarse a primeros de mes que se descuente a finales y me dicen que no pueden, en la cuenta se me empiezan a generar unos gastos de reclamación de saldo de 39 € cada 48 h. saldo deudor cantidad que voy pagando desde julio 2014 hasta julio 2015 que vuelvo a incorporar a nivel laboral.

      Me dicen que pasadas 48 h. a la cantidad adeudada fraccionada por mi 60 € de la tarjeta se incrementa 39 € mas intereses por cada día de demora falta de pago es legal esto?. Estas cantidades voy pagando hasta que se regulariza mi situación laboral y mi mayor sorpresa es cuando 1 mayo veo el cobro de la cantidad que tengo fraccionada de la tarjeta de crédito mas unos gastos en concepto de imputación de resultado cobrados en mayo junio y julio dicen ser intereses acumulados de mi anterior situación…

      Que puedo hacer? Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Carlos

        Lo primero de todo, decirte que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos hasta que recuperes tu dinero 😉 .

        Contestamos ahora a tus dudas:

        – Dirección SAC

        Respecto a la dirección del SAC, debes saber que cada entidad tiene sólo uno para toda España, y también que el buscador que enlazamos en los artículos no es nuestro, sino de la web del Banco de España. Te dejamos a continuación la dirección del SAC:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
        TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
        DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

        – Contratos

        Sobre lo que nos comentas de que has reclamado los contratos firmados por ti de la cuenta y la tarjeta, si no los has utilizado, en este artículo tienes todos nuestros modelos de carta: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Recuerda que debes seguir todas las instrucciones que os damos «al pie de la letra» 😉 .

        – Comisiones reclamación de saldo deudor y similares

        Esas comisiones que nos comentas, y todas las que sean similares (descubierto, posiciones deudoras, deuda vencida, reclamación descubierto, apertura descubierto, etc.) son siempre reclamables, de hecho, ese tipo de reclamaciones son nuestras especialidad.

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Jani

      Buenas noches,

      Ningún problema por la demora, me alegra que haya trabajo.

      Prefiero que hagáis vosotros el formulario. En cuanto reciba la cuenta bancaria, os hago la transferencia.

      Por otro lado, tengo que cerrar la cuenta ya, porque si no van a empezar a cobrarme comisiones por mantenimiento de cuenta y similares sinvergonzonerías, puesto que el mes que viene cumplo 27 años y me cambian las condiciones del contrato. ¿Hay algún inconveniente? Sé que es posible que se ralentice el proceso, pero prefiero eso a tener que gastar más dinero en ese banco.

      Muchas gracias por todo.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Jani

        No vemos ningún problema es que canceles la cuenta, ya que lo que te queda ahora es acudir ante el BDE por el asunto de los desgloses, y ya tienes debidamente acreditada la reclamación ante el SAC de la entidad.

        Por lo demás, darte un par de indicaciones para cuando canceles la cuenta:

        1ª- No pueden cobrarte una comisión específica por ello (si lo hacen, págala y presenta luego reclamación ante el SAC), eso sí, lo que pueden aplicarte es la parte proporcional de las comisiones por mantenimiento y administración, prorrateadas desde la última vez que te las han cobrado.

        Si no te queda clara alguna cantidad que te quieran cobrar, tienes todo el derecho a que te expliquen con detalle cada uno de los cargos cobrados.

        2ª- Asegúrate de que te dan algún extracto o documento en el que aparezca claramente que con esa fecha has cancelado la cuenta, de este modo evitarás que dentro de unos años te llegue una reclamación de unos cuantos cientos de euros, algo muy común, y que aunque es reclamable, es preferible evitar 😉 .

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Kiko

      Muchas gracias.

      No sabéis como me alegra poder reclamar lo que estos chorizos de guante blanco me ha han robado.

      Hace unos días pedí las comisiones que me estaban cobrando por no pagar a tiempo la hipoteca solo me dieron a partir del 2012.

      Me gustaría que uds. llevaran mi caso y me guieis. Soy un poco torpe y me pierdo con normas y papeleo.

      Gracias de nuevo y espero la contestación.

      • Economia Zero

        Hola Francisco

        Como te decíamos en nuestra anterior respuesta, no hay ningún problema en que, una vez tengas los movimientos, seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones. Y lo mismo en los pasos siguientes, de ser necesarios.

        Sin embargo, el único paso de la reclamación que no podemos hacer por vosotros es el de reclamar los movimientos, ya que al no ser los titulares, la entidad no nos haría ni caso 😉 .

        Por lo que no te va a quedar más remedio que leer atentamente y seguir la info que os damos en nuestro Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«, y si tienes alguna duda, déjanos una consulta antes de hacer nada, ya que es mejor que preguntéis las veces que sea necesario en vez de cometer errores.

        Un abrazo.

    • Carlos

      Buenas tardes.

      El motivo de mi consulta es el siguiente:

      Recibo una carta a principios de julio de una sociedad llamada ADL Abogados, Servicios Integrales de Recuperación S.L. en la que figura el membrete de Banco Mare Nostrum SA y algo llamado AXACTOR, en el que se me comunica que por parte del Banco, se ha cedido un crédito a mi nombre a AXACTOR y que estos, a su vez, han encomendado al despacho de los abogados antes mencionados, para su cobro. Es decir, AXACTOR ha comprado la (supuesta) deuda a BMN.

      Se me requiere un plazo de 30 días naturales para el pago de dicha deuda, sin indicar, de momento, ninguna otra acción a realizar.

      El importe que se me reclama es de 1.928,09 euros, por un «crédito» cuyo contrato no me adjuntan ni me especifican su clase, a excepción de un número de cuenta que desconozco y que debo suponer que corresponde al saldo pendiente de una tarjeta de crédito que tuve en su día con esta Entidad y de la que NADIE durante al menos dos años, me ha reclamado jamás cantidad alguna, ni por escrito, ni telefónicamente.

      Mi contrato de dicha tarjeta con BMN NO autoria en cláusula alguna que el saldo pendiente pueda ser cedido ni vendido a terceros. En ningún momento se ha firmado operación ante notario ni corredor de comercio. En la consulta de mis posiciones por banca electrónica a dicho banco no aparece cuenta alguna por dicho saldo, ni deuda pendiente de ninguna clase, lo cual me hace suponer que ellos (BMN) lo han dado de baja de su balance.

      Puede un banco ceder un crédito a terceros, en este caso un saldo pendiente por tarjeta desde hace más de dos años, a una empresa, que a su vez encarga de su cobro a una tercera sociedad?

      Pueden mis datos personales viajar de un banco a otra empresa, que a su vez los cede a un tercero? Puedo reclamar algo en ese sentido?

      Si el banco no ha ejecutado esa deuda, porque no tenía cómo hacerlo y ha decidido vender mi crédito a terceros, estos terceros tienen alguna opción de cobro de dicha deuda si no tiene más soporte que un contrato (que dudo mucho que pueda aparecer algún día, el de verdad, no una copia del mismo), que no está pasado por fedatario público y que en ninguna de sus cláusulas autoriza a la Entidad a vender ni ceder el crédito?

      Reciban un cordial saludo.

      • Economia Zero

        Hola Carlos

        Aunque podríamos darte un opinión, no es algo que nos guste hacer, puesto que el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, y es mejor que lo pongas en manos de un abogado experto en la materia.

        Si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • Marta

      Hola aqui os envio rspuestas recientes del BDE y del SAC…. aver q opinais porque yo me estoy volviendo loca

      Me llaman ahora de oficina y me dicen que si el SAC no se lo envía que no pueden dármelo, claro esta, vamos a ver tengo resolución de que me lo tienen que dar,es mas, la resolución dice que vaya a la oficina ,si llego a la oficina y no me lo dan por el motivo q sea….. una vez allí físicamente que esta en mis manos? que puedo hacer? no creía q se fuese a complicar todo tanto.

      • Economia Zero

        Hola Marta

        Lo que está claro es que cuando presentaste la reclamación ante el BDE, la entidad le comunicó que ya te habían dado la documentación, y por lo que vemos, no están haciendo ni caso y te están mareando.

        Nuestro consejo es que primero presentes una carta ante el SAC de la entidad, reclamando que cumplan con lo pactado ante el BDE, explica que has acudido en varias ocasiones a la sucursal, presentando la carta que te envió el SAC el 15 de junio y también la resolución del BDE, y que no acceden a darte lo solicitado.

        Les reclamas (no pidas ni solicites, reclama) que sean ellos los que se pongan en contacto con la sucursal y la obliguen a darte la documentación objeto de la reclamación, o que sino, sean ellos mismos los que te remitan directamente la documentación reclamada, puesto que si no lo hacen, te verás obligada a presentar escrito ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, notificando el incumplimiento de lo acordado por la entidad ante dicho Departamento y que conllevó al posterior archivo de la reclamación.

        Adjunta copia de la carta del BDE de 28 de junio, en la que te comunican que se archiva la reclamación porque la entidad había cumplido con lo reclamado. Y también de la carta del SAC del 15 de junio.

        Por lo demás, no te recomendamos que acudas más a la sucursal hasta tener nueva respuesta del SAC, o que pasen los dos meses si no hay contestación (salvo para presentar la carta, si te admiten sellar la copia). Recuerda que debes utilizar las mismas vías fehacientes de siempre para enviar la carta, es decir:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        Si lo prefieres, podemos prepararte nosotras la carta (la tarifa es de 6 €), aunque es muy sencilla de hacer, puesto que con que pongas lo que te decimos es suficiente.

        La verdad es que no tienen vergüenza alguna, pero eso no debe hacer que te rindas (es lo que ellos quieren), además de que ya sabes que nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos.

        Un abrazo… y paciencia 😉 .

    • Pilar

      Buenas tardes, quería, antes de mandar los últimos 15 años de movimientos de cuenta, informarles de que en BBVA no me han querido dar los documentos de forma telemática, sino en papel, (casi 20 euros que me han cobrado), y los conceptos los expresa en números, tal y cómo indica el documento que adjunto. La pregunta es: ¿Me vale con esto?

      El documento adjunto en World es la primera hoja del tocho, con fecha de 2001, por eso las cantidades son en pesetas.

      Un saludo,

      • Economia Zero

        Hola Pilar

        Si todos los movimientos de los 15 años son como la hoja que nos has remitido, está claro que no sirven para poder reclamar, a no ser que la entidad nos facilitase la forma de descifrar las claves que contienen, y eso, suponiendo que las comisiones que pretendemos reclamar tengan unas claves que se correspondan únicamente con dichas comisiones, y no unas genéricas que incluyan otros cargos. No obstante, debido a lo que te decimos a continuación, es muy importante que conserves esos movimientos.

        La única opción inmediata que vemos, es la de presentar una carta de reclamación ante el SAC de la entidad, diciendo, entre otras cosas, que esos movimientos no cumplen con la normativa de transparencia bancaria, y que además te han cobrado por un servicio no cumplido. Nuestro consejo es que seamos nosotras las que te preparemos la carta, te cobraremos una tarifa de 6 €.

        Luego, si el SAC no te responde, o si su respuesta no es positiva, habría que reclamar ante el BDE (para ello hay que enviar copia de esos movimientos que te han enviado). El problema es que éste sólo resuelve por 6 años atrás.

        Sin embargo, y si como esperamos, su resolución es positiva, y si después de que nos remitas el resto de años atrás para que los comprobemos (es decir, los 9 años anteriores), detectamos muchos cargos que nos puedan parecer comisiones reclamables (esto no te podemos asegurar que lo vayamos a conseguir), vemos que la reclamación total puede ascender a más de 3.000 €, podrías acudir directamente ante el Juzgado, solicitando primero lo que se llaman «diligencias preliminares», para que sea el Juez el que obligue a la entidad a darte los cargos con los conceptos. Para ello aportaríamos la copia de estos movimientos, las negativas de la entidad y la resolución favorable del BDE. Y posteriormente, cuando la entidad nos entregase la documentación clara, presentaríamos la demanda correspondiente.

        Lo que no puede ser es que te envíen esos movimientos, es totalmente inaceptable, sobre todo porque si quieren te pueden enviar los datos correctos, claros y detallados, algo que les lleva el mismo trabajo. Pero está claro que lo hacen, de forma descarada y vergonzosa, para evitar que puedas identificar los cargos y de este modo te sea imposible reclamar absolutamente nada.

        Por lo tanto, quedamos a la espera de que nos digas si quieres que te preparemos la carta de reclamación ante el SAC.

        Un saludo.

    • Francisco

      Hola

      Mi consulta es que hace años no pago la hipoteca el día de su vencimiento, y me están cobrando por saldo deudor 39 euros más las comisiones por día de impago.

      Quisiera saber si esos 39 € es legal que los cobren a pesar que lo ponga el contrato de hipoteca.

      Espero su respuesta. Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Francisco

        En esas comisiones que nos comentas es precisamente en las que estamos especializadas en nuestra web, da igual lo que ponga en el contrato (de hecho su cargo aparece en todos) y lo que te digan en la sucursal, ya que esas comisiones se pueden reclamar siempre.

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Luis

      Buenos días,

      Quería saber si estoy afectado por la clausula suelo.

      Mi hipoteca es de XXXXXXXX a fecha de enero del 2015. Mi teléfono es XXXXXXX

      Un saludo y muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Luis

        Acabamos de enviar tus datos y la consulta que nos has dejado al abogado/a principal de tu zona, en breve se pondrá en contacto contigo.

        También te hemos remitido a tu e-mail en otro correo, los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde que e-mail o teléfono te va a llamar.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Francisco

      Hola.

      Tras varios intentos por conseguir el norma43 me ha sido imposible (dame tu teléfono y nosotros te llamamos cuando lo tengamos, etc.).

      Ahora qué pasa, pues que ingreso la cuota y se cobran primero los intereses por descubierto y la cuota nada. Total la deuda después de 5 años a crecido, habiendo pagado religiosamente menos estos últimos pagos que les dije que solo les iba ha ingresar la cuota y si querían las comisiones por descubierto me las desglosaran y me las reclamaran por separado.

      Nada, ahora me vienen con el acoso del teléfono y ya me están diciendo que se están preparando para llevarme a juicio. ¿y ahora qué?.

      Os agradezco vuestro consejo de antemano. Recibid un cordial saludo.

      • Economia Zero

        Hola Francisco

        Si tras intentar conseguir los movimientos por «vía amistosa» en la sucursal o llamando al SAC, no conseguimos que nos los den, o comprobamos, como en tu caso, que nos están mareando, hay que enviar la carta de reclamación al SAC de la entidad.

        En tu caso es este modelo: Carta para solicitar al SAC los Ficheros Norma 43 – Siendo aún clientes.

        Una vez envíes la carta, esperas a que te contesten, y si lo hacen desfavorablemente, o pasados 2 meses no te contestan, tienes que presentar reclamación ante el BDE, en ese caso, es mejor que te pongas en contacto con nosotras para que te preparemos los textos de la reclamación y te demos las instrucciones necesarias para tu caso.

        – Respecto a que te estén cobrando las comisiones cuando ingresas el dinero para el pago de las cuotas, existe una opción, que es la de utilizar lo que se llama una “imputación de pagos”, la cuál te explicamos a continuación con modelo de escrito incluido:

        La imputación de pagos solo sirve para los ingresos por ventanilla y es muy adecuada en los casos de que el cliente solo tenga el préstamo o la hipoteca en esa cuenta (teniendo cuidado de que si tenemos más cuentas con esa entidad no nos hagan los cargos de comisiones en ellas), de este modo sólo ingresaríamos el dinero exacto de la cuota y no podrían descontarnos las comisiones por descubierto, aunque es muy probable que las siguiesen cargando y dejando en negativo, pero cada cierto tiempo las reclamaríamos y todo quedaría a cero, de este modo no tenemos que “adelantarles” el dinero de las comisiones.

        Debes tener claro que si tienes la nómina domiciliada este método no te sirve, porque en el momento que tengas saldo lo utilizarán para pagar lo que ellos quieran y poco podrás hacer.

        A continuación te dejamos el modelo de escrito para ejercer tu “imputación de pagos”.

        Es muy importante que lo lleves por duplicado, para quedarte tu una copia sellada. Si no te lo quieren firmar, y estás dispuesta a reclamar al SAC y luego al Banco de España si hiciese falta, debes conservar el resguardo del ingreso para aportarlo con la reclamación, además de los extractos donde figure a que han destinado tu dinero, y si puedes hazte con el nombre y apellidos del empleado que no te ha querido aceptar el escrito, que probablemente será el director, porque nadie querrá sellarte algo así sin autorización.

        ESCRITO A PRESENTAR AL BANCO CON CADA INGRESO (tienes que cambiar todo lo que está en negrita por tus datos y los de la entidad).
        ____________________________________________________________________

        NOMBRE APELLIDOS Y DNI, según el artículo 1.172 del Código Civil sobre imputación de pagos que dice: “el que tuviere varias deudas de la misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar al tiempo de hacer el pago a cual de ella debe de aplicarse”

        Ingreso la cantidad de XXX €, para pagar capital principal e intereses de la deuda que mantengo en el préstamo nº XXXXXXXXXXXX con la entidad XXXXXXXXXXX que se gestiona en la cuenta nº XXXXXXXXXXXXXXX, y especifico además que este dinero NO ESTÁ DESTINADO AL PAGO DE COMISIONES DE DEUDA VENCIDA NI POR RECLAMACIÓN DE DESCUBIERTO, dicho sea de paso, totalmente improcedentes, ya que no obedecen a ningún servicio prestado a mi persona que la NOMBRE DE LA ENTIDAD BANCARIA haya realizado.

        Les recuerdo además que el artículo 1174 del mismo código indica en caso de no realizarse la imputación que “cuando no pueda imputarse el pago según las reglas anteriores, se estimará satisfecha la deuda más onerosa al deudor entre las que estén vencidas”

        Pongo en su conocimiento que el servicio de reclamaciones del Banco de España considera en sus memorias que debe aplicarse el ingreso a satisfacer la deuda más onerosa; en concreto les cito un pronunciamiento de la memoria del año 2008, página 117: “200800109 La reclamante discrepaba con la negativa de la entidad a admitir unos ingresos en efectivo para el pago de las cuotas de un préstamo hipotecario, que habían suscrito ella y su marido, del que se encontraba en proceso de divorcio. La entidad se escudaba en que en la escritura se designaba como domicilio de pago una cuenta corriente, que se encontraba en situación de descubierto.

        El Servicio consideró que el artículo 1172 del Código Civil resulta meridianamente claro: «El que tuviere varias deudas de una misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar, al tiempo de hacer el pago, a cuál de ellas debe aplicarse». Por tanto, en la medida en que la actuación del banco implicaba desconocer un derecho que le correspondía a la reclamante en función de lo señalado en el citado precepto del Código Civil, este se apartó de las buenas prácticas bancarias.

        En caso de que no satisfagan mi petición, presentaré reclamación ante el servicio de atención al cliente de esta entidad, y si me es denegada o no se retrotraen los cargos tal y como los detallo en este escrito, acudiré ante el Banco de España, y en caso de que su pronunciamiento me sea favorable presentaré una demanda en el juzgado de primera instancia.

        Y para que conste a los efectos oportunos, firmo el presente escrito de Imputación de Pagos.

        (DEJAR UN ESPACIO PARA LA FIRMA Y EL SELLO DE LA ENTIDAD)

        Firma:_________________________ Sello de la entidad:__________________________

        —————————

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Francisco

      Buenas tardes, quisiera conocer los movimientos de una cuenta, ya no existente, en el banco mediolanum desde su apertura. El banco me contestó que no posee esa información. Se abrió en el año 2006.

      Cómo y dónde puedo conseguirlos. gracias

    • Alain

      No, me refería a si la cuenta bancaria tiene que estar a mi nombre o puede ser por ejemplo la de mi pareja. Es decir, el reclamante final soy Yo, pero la cuenta donde se abonaría el importe de la reclamación sería de mi pareja.

      • Economia Zero

        Hola Alain

        El que no figures como titular en la cuenta que pongas en la reclamación, para que te ingresen tu dinero, no debería ser un problema, puesto que tú eliges la cuenta que quieres (faltaría más 😉 ). No obstante, si finalmente la entidad te reconoce por escrito que te va a devolver el dinero reclamado, y pone algún inconveniente por la titularidad de la cuenta de abono, siempre podrías darles la opción de que te lo abonen en metálico «por ventanilla», y si no quieren, lo tendrías totalmente ganado en el Juzgado, aunque ya te decimos que eso no va a ocurrir.

        No obstante, aunque nos encanta que nos sorprendáis con preguntas como esta (llevamos más de 16.000 consultas y es la primera vez), y es mejor tenerlo todo «controlado», por nuestra experiencia, te podemos asegurar que ese es el menor de los problemas con el que tienes que contar a la hora de reclamar 😉 .

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Antonio

      Gracias por su destreza. Les informaré de los datos que me solicitan, pero lo que si les comunico es que no tengan en cuenta lo que les comenté en mi correo inicial sobre la firma de mi esposa. Tengo una estrecha relación con el responsable de la oficina y no quiero involucrarle en nada.

      Como quiera que en ocasiones las comunicaciones no son seguras en lo que se refiere a la vía correo electrónico, les agradecería me facilitaran su dirección postal y teléfono.

      También he de manifestarles que si desean comunicarse conmigo vía telefónica, me indiquen el nº desde el que me van a llamar.

      Atentamente.

      • Economia Zero

        Hola Antonio

        Sentimos decirte que no disponemos de teléfono de contacto. Por otra parte, si quieres te podemos enviar nuestra dirección postal, pero con que nos envíes en un e-mail la población en la que vives y un numero de contacto es suficiente, te recordamos que cumplimos estrictamente la actual Ley de Protección de Datos Personales, y que esos datos sólo serán enviados al abogado que te corresponda para que pueda ponerse en contacto contigo.

        No obstante, y aunque siempre enviamos todas las consultas sobre la cláusula suelo a los abogados especializados, el caso que nos comentas tiene difícil solución, algo que puedes comprobar en nuestro artículo Razones para no firmar un acuerdo privado con el banco para quitar la Cláusula Suelo.

        Un saludo.

    • Nicole

      Buenas tardes, hago un breve resumen de la experiencia con Santander:

      – 2007 firmo la hipoteca
      – 2012 me separo y pido una carencia
      – 2012 me hace firmar una ampliación (y la muy ignorante de mi la firme, no me entiendo ni en dia de hoy) y la supuesta carencia
      – 2014 firmo la dacion en pago y un contrato de alquiler social
      – 2016 abro los ojos y encuentro mi ex hipoteca titulizada por lo menos en dos ocasiones y de postre la semana pasada me doy cuenta que el contrato de alquiler que tengo con ellos no esta firmado por el Santander.

      – Para poder negociar un nuevo alquiler social se me ocurre pedir el cuadro (histórico) de amortizaciones de mi antiguo préstamo, estudiar y encontrar mas irregularidades para negociar la renovacion del contrato de alquiler.

      Mi pregunta es:

      – Podré utilizar el escrito que tenéis en la pagina (aunque he visto que es para los clientes) Carta para solicitar al SAC el cuadro de amortización de una hipoteca – Siendo aún clientes, modificando lo necesario?

      En la espera de su contestación, gracias!

      • Economia Zero

        Hola Nicole

        Antes de nada decirte que el fondo del asunto que nos expones no entra en nuestras especialidades, y que nuestro consejo es que, si no lo has hecho ya, acudas a un abogado especializado para que te asesore.

        Respecto a solicitar el cuadro de amortización, entendemos que puedes utilziar el modelo que nos comentas, o si quieres, el que es para no clientes (Carta para solicitar al SAC el cuadro de amortización de una hipoteca – NO siendo ya clientes), aunque los cambios son mínimos. Y por supuesto, puedes hacer todas las modificaciones que estimes oportunas.

        Un saludo y mucha suerte 😉 .

    • Marta

      Hola equipo, os voy a contar como me esta yendo hasta dia de hoy, me esta pasando lo mas absurdo del mundo, reclamo al SAC BANKIA la Norma 43, me dan 2 meses, me hacen y a recogerla, me dan un folio impreso con codigos TXT pero al ser formato papel no sirve, deciros que en mi reclamacion esta todo lo que solicito especificado, que lo quiero en soporte xxx,…. total, ante la «mofa» a la que me están sometiendo, escrito al BDE, y a su vez al SAC de nuevo con la situación actual, tanto SAC como BDE me dicen que acuda a la oficina que «alli me los solucionan», en pocas palabras, ves a recogerlo que ya lo tienes allí ; el BDE me dice que si erre que erre, vuelva a escribir.

      Total, acudo a la oficina de BANKIA y el chaval con cara de pavo, que en 11 años nunca le habian pedido esto, va al despacho del director, sale y me enseña lo que el SAC le ha mandado para que me lo de, 2 pdf con los mismos codigos que les pedi, sin soporte magnetico d nuevo, alli mismo llamo al SAC, el SAC a la oficina, total que desde el dpto del que llamo no puede hacer mas q comprobar y hacer informe al dpto correspondiente, casi una hora al telefoneo para quedarme igual, que la oficina solo tiene lo que SAC le ha dado, se tomaron mi teléfono y en unos dias me llamaran para decirme que debo hacer…. desde el departamento correspondiente…¿¿???

      Mi pregunta es la siguiente?

      Hasta que no me lo den no salgo de esa oficina y salgo en la televisión en las noticias o me bajo las bragas y que me sigan dando por culo?

      Esto es humillante, siento una impotencia,,, y acabo de empezar, pero,,,, decirme que he de hacer para hacer lo correcto

      Mil gracias

      • Economia Zero

        Hola Marta

        Antes de responderte, necesitamos que nos aclares lo que te ha dicho el BDE, mejor aun, que nos remitas al e-mail la respuesta escaneada, ya que nos parece muy raro que el BDE haya resuelto una reclamación en tan poco tiempo (están tardando entre 8 meses y aun año).

        Por lo demás, decirte que te ayudaremos en lo posible para que finalmente consigas los movimientos 😉 .

        Quedamos a la espera, un saludo.

    • Isabel

      Buenas tardes:

      Mi marido y yo tenemos dos cuentas corrientes en el Banco de Santander, sin ningun movimiento desde hace años y como no las cerramos, (fallo nuestro), ahora nos reclaman intereses por descubierto en las dos cuentas de unos 500 euros en cada una.

      Me dirijo a Uds. porque no sabemos que hacer si pagarlo o no, que no podemos porque mi marido está en paro y yo tengo una nómina de poco en otro Banco. No paran de llamarnos y decir que nos van a embargar.

      Quisiera que nos aconsejaran

      Atentamente, reciban un saludo

      • Economia Zero

        Hola Isabel

        Lo que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho estamos a punto de publicar un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Mientras tanto no se te ocurra pagar, ya que por esa cuantía no te van a hacer nada (salvo amenazarte o acosarte telefónicamente), lo que no quiere decir que no debas solucionar el asunto.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Fer

      Hola, acudo a vosotros por recomendación, voy a intentar explicar mi caso.

      En 2011 solicite 12.000 € de un préstamo ICO y dos tarjetas de crédito con motivo de la apertura de un negocio. Fue a través del banc sabadell.

      Al cabo de un par de años empece a tener los primeros problemas y siempre pagaba con un mes de retraso hasta que en 2014 acumule una deuda de unos 1800€ y después de negarse a financiarme la deuda de ninguna forma me ofrecieron refinanciar todo, tanto el capital pendiente del ICO como la deuda atrasada, mediante un préstamo personal, lógicamente casi al doble de interés pero tuve que aceptar.

      La cosa no mejoro y se me volvieron a acumular meses lo que me lleva a la situación actual en la que tengo una deuda de 3.600 € (14 letras y 610 € pendientes del ICO) y un préstamo con 35 letras pendientes de 200 € mes. No me han sabido decir la cuantía exacta de la deuda atrasada porque dicen que al estar en contencioso lo lleva un despacho de abogados y estoy a la espera de que me mande la cantidad exacta en un par de días.

      Ellos me ofrecen un nuevo préstamo que que sume atrasos y capital pendiente que dicen que asciende a 11.500 € en 60 meses a razón de 260 € ademas de un seguro por 40 €/mes obligatorio por lo menos un año.

      Situacion actual

      Préstamo: 35 letras por 200,42 € (5.791 de capital pendiente)
      Atrasos: 3.600 € + gastos abogados
      total: 10.614 € (pagando las letras pendientes (7.015 €) y atrasos (3.600 €)
      total 2: 9.391 € (5.791 € capital pendiente + 3.600 € atrasos)

      Situacion ofrecida

      Préstamo: 60 meses a 260 €
      Seguro: 480 € (40 € x 12 meses)
      total: 16.080 €

      Es decir, pagaría 6.000 € mas por refinanciación + gastos de abogados.

      Lo que quiero hacer es reclamar todas las comisiones cobradas que son de 35 € cada una ya que entre tarjetas de crédito, préstamo ICO y préstamo personal, son muchas y me gustaría que me llevarais la gestión integral.

      Por eso quería saber el procedimiento a seguir y el formato en el que necesitáis la documentación para hacerme un presupuesto, ya que el formato norma 43 no lo consigo por internet y antes de acudir y alertar al banco quería consultaros, os adjunto el archivo en norma 43 que he podido descargar y un recibo en formato PDF que es en el que si me permite descargármelo y ya lo he hecho.

      También quería saber si dada mi situación actual es preferible solucionar de una forma u otra los atrasos pendientes antes de hacer cualquier gestión.

      • Economia Zero

        Hola Fer

        Hemos revisado la info que nos has enviado, y decodificado el fichero Norma 43, el cual contiene menos apuntes de los que aparecen en el PDF, concretamente desde el 28/01/2016 hasta el 30/06/2016, por lo que vas a tener que reclamar los movimientos. No obstante, te aconsejamos que antes de dar ningún paso encaminado a reclamar las comisiones, dejes solucionado el asunto de la refinanciación, ya que si la entidad sospecha que vas a presentarle reclamación, es muy probable que se ponga a la defensiva y cancele la negociación.

        Respecto de esa refinanciación, es evidente que no es la mejor posible (por desgracia, el que te obliguen a hacer un seguro es normal), puesto que saben que no tienes más opciones.

        Por lo tanto, una vez hayas resuelto el problema de esa deuda, suponemos que no te va a quedar más remedio que aceptar esa propuesta, lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que debes seguir las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, y tal y como nos solicitas, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Dani

      Buenas tardes, lamentablemente casi cinco meses después no he conseguido que mi sucursal me remita los movimientos de mi tarjeta.

      Lo he intentado presencialmente en la oficina de mi banco el día 22 de Febrero y después lo he reclamado vía telefónica al comprobar que no lo recibía.

      ¿Pueden solicitarlo ustedes en mi nombre o me recomiendan que lo haga de otra manera?

      Muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Dani

        Sentimos decirte que el solicitar los movimientos es un paso que no podemos dar por vosotros, ya que al no ser los titulares la entidad no nos haría ni caso. Además de que si ya has intentado por todas las vías el que te los den antes de reclamar por escrito, poco podríamos hacer nosotras en este mismo sentido 😉 .

        Por lo tanto, lo que debes hacer ahora es enviar este modelo de carta: Carta para solicitar al SAC los Ficheros Norma 43 – Siendo aún clientes, y seguir las instrucciones de envío que os damos en ese mismo artículo «al pie de la letra». Si pasan 2 meses y no recibes respuesta, o ésta es desfavorable, nos dejas una consulta y te decimos qué hacer.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Sabrina

      Hola

      De acuerdo la pediré porque la he buscado y no la encuentro.

      Lo tengo mal porque no soy muy bien recibida en el banco, pero bueno ya veremos.

      Gracias y un saludo.
      _____________________________________

      Buenos dias.

      He ido al banco a por el contrato de la cuenta y no me lo pueden dar porque esa cuenta se abrio en 1999 y dice que ellos lo guardan cinco años ha hecho una llamada para ver si se la podian conseguir y dice que no. Que hago?

      • Economia Zero

        Hola Sabrina

        Hemos unido tus dos consultas, ya que están relacionadas.

        No te preocupes, como te explicábamos en el e-mail, en casos como en tuyo, lo que cuenta es poder demostrar ante el Juez que la entidad no nos lo quiere dar. Lo único que va a pasar es que se retrasará un poco la presentación de la demanda 😉 .

        Por lo tanto, debes enviar este modelo de carta Modelo de carta para solicitar el contrato de una cuenta – No siendo cliente. Una vez la envíes, esperas a que te contesten, y si lo hacen de forma desfavorable, nos envías la carta de respuesta y la que has enviado, para adjuntarlas al escrito de demanda. Si pasan 2 meses y no te han contestado, nos remites el acuse de recibo (si has enviado la carta por carta certificada con acuse de recibo), o la copia sellada por la entidad (si la has presentado en una sucursal y ésta ha accedido a sellarte la carta), y también la carta que has enviado solicitando el contrato.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Cesar

      1º – Perdón si me exprese mal, en ningún momento puse en duda vuestro trabajo ni vuestra dedicación

      2º – Tienes razón cuando dices lo de las cantidades en la hoja de solicitud de desgloses, pero hasta que no me hablaste de los 360,000 no se me hacían tan desmesuradas.

      Las cantidades de 5000 y 27000 entendía que podían ser las liquidaciones de las cuentas de crédito del negocio. Me parecía excesivo pero ya no recordaba y lo di por bueno.

      3º – no hay problema. las hojas de reclamación al sac ya están pagadas, también pagué las hojas de desglose de movimientos, como esa ya no la consideramos, mantenerlo en deposito ya que seguro que abra que elaborar la carta de ultimátum, me figuro que igual que negaron los movimientos por ser anteriores a 6 años negaran la devolución.

      4º- estate tranquila que me parece bien vuestro trabajo. lo recomiendo a mis amigos y a mis seguidores de facebook, están todos esperando a que consiga mi primera devolución para iniciar la aventura.

      Bueno vosotras mandar lo antes posible la hoja para reclamarles la pasta y si sube la cantidad de movimientos de los que os pague pues lo descuentas de los 12 euros si llega.

      El pago del escrito de reclamación que se envió, esta pagado y bien invertido. no tengo ninguna objeción. efectivamente es mas culpa mía que vuestra, así que tranquilas.

      Un saludo y a seguir en la brecha.

      • Economia Zero

        Hola Cesar

        Te agradecemos mucho la confianza y también que nos recomiendes a tus amistades. En nuestra anterior contestación no es que creyésemos ni mucho menos que ponías en duda nuestro trabajo, únicamente te intentábamos detallar las razones por las que habíamos realizado cada una de las gestiones, algo que nos gusta hacer siempre, puesto que consideramos muy importante que sepáis el por qué de cada una de las acciones que os recomendamos realizar o de las que hacemos nosotras 😉 .

        Por lo demás, decirte que acabamos de enviar de nuevo tu caso a las compañeras que se encargan de las gestión de las cartas de reclamación (gestiones personalizadas), que son las que conocen todos los detalles de tu caso, por lo que en breve se pondrán en contacto contigo.

        Un abrazo.

    • Gema

      Hola muchas gracias por atenderme,

      Desde hace bastante tiempo el banco viene cobrándome comisiones por reclamación de descubierto y liquidaciones por descubierto en el mismo mes, 35€ y 14€ respectivamente.

      He entregado en la sucursal el escrito dirigido al SAC solicitando el fichero Norma 43 hace ya más de dos meses y aun no tengo respuesta, además en la sucursal se negaron a decirme cuál es el precio para obtener este documento diciéndome que para saberlo tendría que solicitarlo por escrito. El banco es Banco Popular, de Cádiz.

      Mi pregunta es, pasados los dos meses, cómo puedo denunciarlos al BDE?

      Muchas gracias de nuevo.

      • Economia Zero

        Hola Gema

        Para presentar la reclamación ante el BDE tienes dos opciones:

        1ª- Prepararla tú misma, utilizando la info que os damos dentro del mismo artículo que contenía la carta que has enviado al SAC de la entidad.

        2ª- Que seamos nosotras las que te preparemos los textos. Para ello, una vez nos solicites la gestión, te enviaremos la tarifa mediante PayPal (6 €), y cuando recibamos el abono, en siete días (dependiendo del volumen de trabajo pueden ser algunos más) te remitiremos por e-mail los textos, y las instrucciones a seguir para acabar de completar tus datos personales y los de la entidad, la documentación a aportar, y el funcionamiento posterior del procedimiento de reclamación.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Josu

      Hola, hoy me he dirigido a mi sucursal de banco Santander con la carta que me envió el SAC de la entidad, y me comentan que aparte de que les es imposible desglosarme todos los cargos debido al tiempo que ya a pasado, me dicen que todos esos cargos son completamente legales que no tengo nada que hacer y que ya me lo miraran y me darán una respuesta pero que con tiempo, no me ha pedido ninguna tarifa por desglosarmelos pero ya me ha dicho que mirara los que pueda.

      Gracias y espero vuestra respuesta.

      Un saludo

    • Alis

      Hola me llamo Mónica, me gustaría hacer una consulta, hace unos meses que me doy cuenta que me estan cobrando 30 euros por cada descubierto, da igual la cantidad que sea, lo cobran a partir de 7 días en posición deudora, más otros 30 por un crédito así unos meses, total 60 euros al mes, me queje al director y dijeron que estaba todo bien, pero pedí un extracto de los últimos tres años en otra sucursal de la misma entidad porque decían que no se podía sacar, yo voy haciendo todo sin haber leído vuestra web, por curiosidad, al mes siguiente solo cobraron 19 euros con otro descubierto y el crédito, pero me envían una carta que dice que a partir de 30 euros de descubierto se me cobrarán 45 euros el 1 de Septiembre.

      Esto es legal? Llevó ya años con Caja España y los 30 euros por descubierto ya hace mucho que me los cobran. Muchas Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Alis

        Lo primero de todo decirte que no te preocupes, ya que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos hasta que recuperes todo tu dinero 😉 .

        Respondiendo a tu consulta, lo primero que debes tener claro es que esas comisiones son siempre reclamables, da igual lo que ponga en el contrato, lo que te digan en la sucursal o que suban las tarifas de forma unilateral.

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Sara

      Hola !!!!!

      He recibido contestación, del BBVA, te mando la carta y el extracto de los movimientos que he conseguido, de momento quiero reclamar el año 2013, espero que lo reviseis y me digas lo que tengo que hacer.

      • Economia Zero

        Hola Sara

        Hemos enviado tu caso a las compañeras que realizan las gestiones personalizadas, en unos días se pondrán en contacto contigo, aunque les hemos echado un vistazo a los movimientos que te han dado, y ya te adelantamos que van a precisar de desglose o aclaración. No obstante, como siempre, ellas te darán todos los detalles precisos.

        Un abrazo.

    • Gisela

      Hola mi consulta es por una tarjeta de crédito, mi deuda es de 1800 euros el mes pasado me di cuenta de que tenía 134 euros ya disponibles, y antes del día 5 de junio me había bajado a 79 sin yo tocar ni sacar, mi sorpresa es que voy el día 14 de junio a pagar hipoteca, tarjetas etc y tengo que ingresar los 30 euros de mi cuota +31 euros de intereses, le comento a la directora que porque los intereses y porque tenía 134 y me baja a 79 y me dice que como el recibo lo pasan el día 5 y yo lo pague el día 14 me lo habían quitado de la tarjeta que lo que tengo que hacer es pagar el mismo día 10 que cobro el subsidio para no pagar intereses.

      Pues bien el día 5 de julio miro mi cuenta, miro mi tarjeta de crédito y resulta que estoy en las mismas del dinero que tenía yo a mi disposición me an quitado 31 euros como el mes pasado se supone que son los intereses pero si me dijo que tenía hasta el día 10 y el pago era el día 5, y el mismo día 5 me cobraron ya intereses solo se que me siento engañada pues en el mes de mayo me han cobrado 91 euros por la tarjeta.

      En junio 91 euros por la tarjeta y este mes creo que vamos por el mismo camino, quisiera por favor haber su opinión y también para reclamar los intereses indebidos de la hipoteca muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Gisela

        Es muy importante que tengas clara la diferencia entre intereses de demora (que en principio son legales, a no ser que no se ajusten a lo pactado en el contrato) y comisiones por descubierto, reclamación de posiciones deudoras, deuda vencida, o como las denomine tu entidad, las cuales se pueden reclamar siempre.

        Por lo que nos comentas, es muy posible que esas cantidades que te están diciendo en la entidad que son de intereses, correspondan no sólo a intereses, sino que contengan esas comisiones que te decimos en el párrafo anterior. Así que lo primero que tienes que conseguir son los desgloses de esos cargos, para ello debes seguir la info de nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, antes de hacer nada, es muy importante que leas atentamente la info de nuestro artículo dedicado a la reclamación de estas comisiones: Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”. Puesto que en él os detallamos todo el proceso de reclamación.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Santi

      Buenas noches

      Tengo una cuenta corriente en Banco Marenostrum, la tengo abierta desde hace muchos años, antes la usaba para todo, tenía domiciliada la nómina y todos los recibos domiciliados, y una hipoteca, cuando eran Caja Murcia. Pero al empezar como Banco Marenostrum, empezaron los problemas, me quitaron riesgo, y empezaron a cobrar comisiones por todo, por lo que dejé de trabajar con ellos, dejando la cuenta corriente solo y exclusivamente para el pago de la hipoteca, porque les pregunté si me podían pasar el recibo del préstamo hipotecario por otra cuenta corriente, y me dijeron que no, que tenía que tener la cuenta abierta a la fuerza para seguir pagando por ahí el préstamo hipotecario.

      Pero ellos se aprovechan, y me cobran comisiones cada dos por tres, comisiones por mantenimiento de cuenta, comisiones por liquido excedido o algo así, que no sé lo que es, ni porqué. Pero ya la gota que colma el vaso fue el mes pasado; cada mes yo miro cual es la cuota de mi préstamo, capital más intereses, y entonces, hago una transferencia desde mi cuenta corriente habitual, del importe de la cuota del préstamo para que se lo cobren a primero de mes.

      Pues no sé de donde se sacaron que faltaron 0,50 €, por estos 0,50 € el 06-06, me cargaron en el banco en descubierto un recibo de 35,50 € en concepto de préstamo hipotecario, eran 35,00 € de reclamación del préstamo de los 0,50 € que según ellos habían faltado. Como lo cargaron en negativo en la cuenta, varios días después me hicieron un cargo de comisión por descubierto de 45,00 €. Total, que por 0,50 € que según ellos faltaron de pagar de la cuota del préstamo, me han cargado 80,00 € de comisión, más aparte todas las demás que han ido cargando este mes.

      He estado buscando información durante esta semana, y he leído que el Banco de España, envió una circular, de hecho la tengo, donde decía que en las cuentas corrientes dedicadas sólo y exclusivamente al pago de préstamos hipotecarios no deben de cobrarnos comisiones ningunas, puesto que son cuentas que nos obligan a tenerlas abiertas para pagar ese préstamo.

      Ya no sé lo que hacer, si tengo dinero en la cuenta para que no esté en descubierto se inventan comisiones y se lo llevan, y si no tengo, me cobran comisión por descubierto, …. y son diez años aún lo que me quedan por pagar, yo no puedo estar pagando cada mes tantas comisiones como ellos pretenden.

      Quiero reclamar al banco que me devuelva las comisiones que me han cobrado desde el mes de febrero de este año, momento en el que yo tengo la cuenta trabajando solo y exclusivamente con el prestamos hipotecario, y además quiero que se comprometan a no cobrar más comisiones en esta cuenta, o bien que me pasen el cobro del préstamo por mi cuenta corriente habitual en otro banco, y así poder cancelar la cuenta. No sé de qué modo debo de actuar, y la verdad es que me vendría bien un poco de ayuda.

      Les doy gracias de antemano por su respuesta.

      Saludos.

      • Economia Zero

        Hola Santi

        Antes de nada decirte que no te preocupes, puesto que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        Respondemos ahora a tus dudas:

        – Cancelar cuenta

        Aunque este no es un asunto en el que seamos especialistas, nos consta que es muy difícil, por no decir casi imposible, el conseguir que la entidad cancele la cuenta y podamos realizar el pago «por ventanilla» o a través de la domiciliación en una cuenta de otra entidad.

        No obstante, lo primero que debes revisar son las condiciones pactadas, y comprobar si existe una cláusula que te obligue de forma expresa a mantener la cuenta vigente mientras mantengas el préstamo, lo mismo en el condicionado del contrato de la cuenta que en las escrituras de constitución del préstamo hipotecario. Y si compruebas que no existe dicha obligación en ninguno de los dos documentos, puedes reclamar ante el SAC de la entidad la cancelación de la cuenta, explicando también la opción que quieres utilizar tras dicha cancelación para el pago de las correspondientes mensualidades.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO MARE NOSTRUM, S.A.
        TITULAR: MARIA LUISA FERNANDEZ GARCIA
        DOMICILIO: Pº RECOLETOS 17 – 28004 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
        ____________________________________

        Otra opción, es utilizar lo que se llama una “imputación de pagos”, la cuál te explicamos a continuación con modelo de escrito incluido:

        La imputación de pagos solo sirve para los ingresos por ventanilla y es muy adecuada en los casos de que el cliente solo tenga la hipoteca en esa cuenta (teniendo cuidado de que si tenemos más cuentas con esa entidad no nos hagan los cargos de comisiones en ellas), de este modo sólo ingresaríamos el dinero exacto de la cuota de la hipoteca y no podrían descontarnos las comisiones por descubierto, aunque es muy probable que las siguiesen cargando y dejando en negativo, pero cada cierto tiempo las reclamaríamos y todo quedaría a cero, de este modo no tenemos que “adelantarles” el dinero de las comisiones.

        Debes tener claro que si tienes la nómina domiciliada este método no te sirve, porque en el momento que tengas saldo lo utilizarán para pagar lo que ellos quieran y poco podrás hacer.

        A continuación te dejamos el modelo de escrito para ejercer tu “imputación de pagos”.

        Es muy importante que lo lleves por duplicado, para quedarte tu una copia sellada. Si no te lo quieren firmar, y estás dispuesta a reclamar al SAC y luego al Banco de España si hiciese falta, debes conservar el resguardo del ingreso para aportarlo con la reclamación, además de los extractos donde figure a que han destinado tu dinero, y si puedes hazte con el nombre y apellidos del empleado que no te ha querido aceptar el escrito, que probablemente será el director, porque nadie querrá sellarte algo así sin autorización.

        ESCRITO A PRESENTAR AL BANCO CON CADA INGRESO (sustituye todo lo que está en negrita por tus datos o los de la entidad)
        ____________________________________________________________________

        NOMBRE APELLIDOS Y DNI, según el artículo 1.172 del Código Civil sobre imputación de pagos que dice: “el que tuviere varias deudas de la misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar al tiempo de hacer el pago a cual de ella debe de aplicarse”

        Ingreso la cantidad de XXX €, para pagar capital principal e intereses de la deuda que mantengo en el préstamo hipotecario nº XXXXXXXXXXXX con la entidad XXXXXXXXXXX que se gestiona en la cuenta nº XXXXXXXXXXXXXXX, y especifico además que este dinero NO ESTÁ DESTINADO AL PAGO DE COMISIONES DE DEUDA VENCIDA NI POR RECLAMACIÓN DE DESCUBIERTO, dicho sea de paso, totalmente improcedentes, ya que no obedecen a ningún servicio prestado a mi persona que la NOMBRE DE LA ENTIDAD BANCARIA haya realizado.

        Les recuerdo además que el artículo 1174 del mismo código indica en caso de no realizarse la imputación que “cuando no pueda imputarse el pago según las reglas anteriores, se estimará satisfecha la deuda más onerosa al deudor entre las que estén vencidas”

        Pongo en su conocimiento que el servicio de reclamaciones del Banco de España considera en sus memorias que debe aplicarse el ingreso a satisfacer la deuda más onerosa; en concreto les cito un pronunciamiento de la memoria del año 2008, página 117: “200800109 La reclamante discrepaba con la negativa de la entidad a admitir unos ingresos en efectivo para el pago de las cuotas de un préstamo hipotecario, que habían suscrito ella y su marido, del que se encontraba en proceso de divorcio. La entidad se escudaba en que en la escritura se designaba como domicilio de pago una cuenta corriente, que se encontraba en situación de descubierto.

        El Servicio consideró que el artículo 1172 del Código Civil resulta meridianamente claro: «El que tuviere varias deudas de una misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar, al tiempo de hacer el pago, a cuál de ellas debe aplicarse». Por tanto, en la medida en que la actuación del banco implicaba desconocer un derecho que le correspondía a la reclamante en función de lo señalado en el citado precepto del Código Civil, este se apartó de las buenas prácticas bancarias.

        En caso de que no satisfagan mi petición, presentaré reclamación ante el servicio de atención al cliente de esta entidad, y si me es denegada o no se retrotraen los cargos tal y como los detallo en este escrito, acudiré ante el Banco de España, y en caso de que su pronunciamiento me sea favorable presentaré una demanda en el juzgado de primera instancia.

        Y para que conste a los efectos oportunos, firmo el presente escrito de Imputación de Pagos.

        (DEJAR UN ESPACIO PARA LA FIRMA Y EL SELLO DE LA ENTIDAD)

        Firma:_________________________ Sello de la entidad:__________________________

        – Evitar el cobro de más comisiones por mantenimiento, administración y similares

        Aunque esa circular del BDE que nos comentas existe, sí es la misma que nosotras conocemos, no dice exactamente que con el simple hecho de tener esa cuenta únicamente para la gestión de la hipoteca, tengamos derecho a que no nos cobren ninguna comisión por mantenimiento o administración.

        No obstante, y por no extendernos, decrite que estamos a punto de publicar un extenso artículo que habla de este asunto y de cómo reclamar, con modelos de carta y demás instrucciones. Por lo que nos hemos tomado la libertad de apuntarte a una lista de usuarios en tu mismo caso, a los que os avisaremos en cuanto esté todo publicado.

        – Comisiones por liquido excedido

        Este tipo de comisiones deben ser reclamadas de forma independiente a las de descubierto, aunque de momento no tenemos la info publicada.

        – Comisiones por descubierto, por reclamación préstamo y otras similares

        Nuestra web está especializada en estas comisiones, por lo que lo primero que tienes que hacer es visitar nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”. Y una vez sepas cómo funciona el proceso de reclamación, puedes consultarnos al respecto de cualquier duda o incidencia.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Raquel

      Buenos días,

      Dí con vuestro blog tratando de averiguar alguna forma posible de que me devuelvan los 24€ de comisión por descubierto que me han cobrado en Bankia por tener un descubierto de -25euros durante más de 5 días laborales.

      Mi caso es sencillo, me vino un pago de paypal de 25euros y se quedó la cuenta en descubierto. Al 6º día hábil metí 90 euros y.. voilá me cobraron 24 euros de comisión.

      He bajado hoy mismo al banco y me ha dicho que es que a partir del 5º dia hábil cobran 24 euros de comisión por descubierto.

      He pedido la copia del contrato y me dice que ahí no se especifica nada, que viene todo en la web. Pero en el contrato ni siquiera pone que viene especificado en la web, nada.

      Pero él me dice que es que hay que mirar en la página web.

      Claro, yo firmo un contrato escrito, yo no he firmado lo que pone en la pagina web así que bueno, no sé hasta que punto podría reclamar y esto se podría solucionar.

      Un saludo
      Muchas gracias!

      • Economia Zero

        Hola Raquel

        Es importante que sepas que da igual lo que ponga en el contrato, ya que aunque en el tuyo no aparezcan esas comisiones, normalmente están en todos, pero eso no quiere decir que las entidades puedan cobrarlas (para ello se deberían cumplir una serie de condiciones que nunca se cumplen), y lo mismo te decimos respecto a la causa que las haya provocado, puesto que son siempre reclamables.

        Por lo tanto, debes seguir la info que os dejamos en nuestro artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, y ponerte en contacto con nosotras ante cualquier incidencia o duda.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Loli

      Hola Melania,

      Perdona que haya tardado algunos días en responder he estado fuera, yo te escribo desde XXXXXXXXX (Barcelona) y mi teléfono es el XXXXXXXXX.

      Gracias y un saludo

      • Economia Zero

        Hola Loli

        Hemos enviado tus datos de contacto al abogado de tu zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atenta al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo.

        También te hemos remitido a tu e-mail, en otro correo, los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde qué e-mail o teléfono te va a llamar.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Rut

      Muchisimas gracias por vuestra respuesta. Esperaré contestación de la entidad (vence el 17 de julio) y a la publicación de vuestro artículo.

      Entiendo que la respuesta de la entidad debe llegarme por correo certificado, o por teléfono ni otros medios. Una vez publiques el artículo en cuestión me pondré en contacto con vosotros para que me asesoréis.

      Me gustaría que me dijerais de qué forma puedo colaborar económicamente con vosotros en la medida de lo posible.

      Muy agradecida,

      • Economia Zero

        Hola Rut

        Bueno, si reclamaste ante el SAC por escrito, éste debería contestarte por la misma vía, aunque no suelen hacerlo por correo certificado. No obstante, en tu caso concreto, esta cuestión no tiene mayor importancia, puesto que si te contestan (da igual la vía) y es de forma favorable, tu caso quedará solucionado, y si no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, vas a esperar a que tengamos nuestra info para empezar de nuevo.

        Aunque si tienes que acabar enviando nuestro modelo de escrito (cuando esté publicado), os daremos unas instrucciones de envío concretas, por si finalmente hay que acudir ante el BDE.

        Respecto a la colaboración económica, la cual te agradecemos mucho 😉 , tienes la info en nuestro apartado dedicado a las DONACIONES.

        Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Pablo

      Hola Melania:

      Gracias por vuestra atención, y os contesto a lo que me solicitasteis:

      CASO 1: SANTANDER CONSUMER

      Con fecha 06/07/46 me ha contestado por correo ordinario el SAC en el que se me informa que ha tenido registro de entrada mi petición y que se pondrán en contacto conmigo. Esperaré pues.

      CASO 2: CITIBANK (Bancopopular-e)

      Tal y como me intuía y me confirmáis en vuestra respuesta, esperaré a tener liquidada la deuda. Estoy tranquilo en ese sentido, porque estoy respetando escrupulosamente el acuerdo al que he llegado con ellos en cuanto a cantidad mensual y plazos, que además les he exigido que me lo hicieran llegar por escrito.

      En dicho acuerdo figura que si pago la cantidad acordada en el plazo estipulado quedo exonerado del total de la deuda, y está firmado por PEPPER (empresa encargada de la gestión del cobro) por orden de ESTRELLA RECEIVABLES (propietaria de la deuda).

      Así que hasta principios del año que viene no estará zanjada, y llegado ese momento estudiaré si hacer algo respecto, porque la quita ha sido considerable e igual es moralmente justo dejar las cosas ahí.

      CASO 3: CAIXANOVA (ABANCA)

      En cuanto las compañeras de gestiones personalizadas se pongan en contacto conmigo, avanzaremos más en este caso.

      CASO 4: CAJASOL (CAIXABANK)

      Después de leer la respuesta del abogado, prefiero que la titular Belén no figure en la demanda y que sea yo únicamente el demandante por ser el único titular de la cuenta.

      En cuanto a que si llegado el juicio, estuviese dispuesto a ir a Jerez, no hay problema ninguno por desplazarme, aunque eso lo decidiré definitivamente en el momento que sepa cuál es la cantidad total a reclamar, no vaya a ser que sea lo que comido por lo servido por los gastos que me ocasionaría el desplazamiento.

      No obstante, actualmente estoy de baja laboral, y ese es el motivo por el que vivo en Pontevedra, pero el año que viene, sin determinar aún en qué fecha en función de mi evolución, me reincorporaré a mi puesto de trabajo de funcionario en Jerez, por lo que si este proceso es lento, estaré allí llegado ese momento. En definitiva, en donde se celebre el juicio (si se llega a celebrar), bien en Pontevedra o bien en Jerez, no es impedimento ninguno por mi parte.

      La oficina que creo que es la principal de Pontevedra (o por lo menos la más grande) es la siguiente:

      CAIXABANK
      Rúa Marqués de Riestra nº 5
      36001 PONTEVEDRA

      Muchas gracias por vuestra atención. Seguimos en contacto.

      • Economia Zero

        Hola Pablo

        Contestamos a cada caso:

        CASO 1: SANTANDER CONSUMER

        Si, tienes que esperar, ya que esa es la respuesta «tipo» de admisión a trámite de la reclamación. Ya sabes, tienes que esperar a que te contesten, o si no lo hacen, hasta que pasen los dos meses, contados desde la fecha el SAC recibió la carta.

        CASO 2: CITIBANK (Bancopopular-e)

        Bueno, vamos a esperar a que acabes de pagar, y aunque entendemos lo que comentas de que «igual es moralmente justo dejar las cosas ahí», algo que te honra 😉 , es mejor que, llegado el momento, lo estudiemos.

        CASO 3: CAIXANOVA (ABANCA)

        Nos consta que ya están con tu caso, por lo que suponemos que en unos días se pondrán en contacto contigo.

        CASO 4: CAJASOL (CAIXABANK)

        Como ya has contestado a nuestras dudas, y vemos que no hay ningún inconveniente por tu parte. Lo que te queda por hacer es realizar el ingreso del depósito (no te olvides de avisarnos en cuanto lo hagas), y una vez lo confirmemos te enviaremos un e-mail pidiéndote la documentación que consideremos necesaria para aporta en la demanda, aunque antes comprobaremos a fondo la que nos has remitido ya.

        Un saludo.

    • Jessi

      Buenos días, quisiera reclamar comisiones por descubierto inferiores a 2000€ Según me he informado a través del Banco de España solo se pueden reclamar los últimos 5 años y por el juzgado se pueden reclamar más tiempo.

      He intentado descargarme el formulario en vuestra web para presentar la reclamación con vosotros pero no me ha sido posible.

      Me gustaría que me informasen como puedo presentar la reclamación con vosotros y cuál sería vuestro honorario por esta gestión. Gracias

      • Economia Zero

        Hola Jessi

        Lo que nos comentas del formulario nos extraña, ya que el enlace funciona perfectamente y se descarga sin problema, tal vez sea a causa del tipo de navegador que utilizas o por como lo tienes configurado. No obstante, te lo acabamos de remitir a tu e-mail.

        Respecto a la información que nos pides sobre honorarios y demás detalles, es mejor que leas atentamente la info del artículo donde está el formulario Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, ya que en él os explicamos la tarifa, cómo funciona el proceso de gestión y muchos detalles relevantes.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • César

      la primera solicitud de movimientos se hizo el día 16 del 2 del 2016, contestaron que la recibian pero que debiamos enviarselas firmadas, y se les mando nuevamente el día 22 de febrero del 2016. luego recibimos una llamada por telefono que estaban los movimientos en la sucursal a nuestra disposición.

      constancia de que inician las gestiones por su parte es con fecha del 18 de febrero del 2016.

      los demas pasos ya los teneis.

      el tramite me parece bien, pero me parece un precio elevado en un principio dado que si en los movimientos que solicitamos no hubiera grandes cantidades que reclamar el coste de la operacion rondaria el 50% de lo que en un principio parece mas fijo como reclamable.

      primero mande dos cartas sin firma una por cuenta . luego el 22 mandamos la misma ya firmada e incluimos la copia del acta de constitucion de la sociedad para evitar que dijeran que estaba sin identificar.

      en junio se mando la carta de solicitud de desgloses con la respuesta que ya sabeis de que estaban prescritos.

      espero una respuesta y si os parece oportuno le podeis pasar a la abogada mi numero si piensa que puede aclararme algo.

      un saludo

      • Economia Zero

        Hola César

        Pues entonces podrías reclamar desde febrero de 2001. No obstante, debemos decirte que las estimaciones que haces están equivocadas, ya que además del dinero de todas las liquidaciones (sea el que sea), y los 1.800 € aprox. que aparecen en comisiones de 30,05 €, hay que sumar entre 8 y 9 comisiones de 5.000 €, y éstas últimas se reclaman íntegras.

        Aunque te dijimos que no podemos saber el dinero que puede aparecer dentro de las liquidaciones, para que te hagas una idea, si cogemos como ejemplo el cargo del mes de mayo de 2001, verás que por un saldo descubierto de 351.000 €, te cobran de liquidación 22.667 €, es decir, que te tienen que estar aplicando, como mucho, un 29 % TAE de interés, que se va recalculando y liquidando mensualmente, por lo que es imposible que esos 22.667 € sean sólo de intereses, y si lo fueran, serían tan desorbitados que se podrían reclamar por considerarlos como de usura, aunque es mejor no mezclar en la demanda las comisiones con los intereses, a no ser que, como te decimos, viésemos que estos son superiores a ese 29 %, no obstante, eso es algo que antes de nada debería valorar la abogada.

        Decirte también que por nuestra parte no vemos qué más podemos hacer, ya que nos hemos esforzado todo lo que hemos podido en conseguir que puedas recuperar la mayor parte de tu dinero, por lo que ahora debes decidir qué quieres hacer, teniendo presente que el tiempo corre en tu contra, puesto que cada mes que pase, estarás perdiendo de recuperar, como poco 5.000 €. No obstante, si quieres puedes llamar a la abogada al número que te hemos enviado, y si prefieres que te llame ella, tendrá que ser, o por alguna duda concreta que tú tengas (ella, en este caso, no tiene ninguna 😉 ), o para poneros de inmediato con las diligencias preliminares.

        También puedes pedir una segunda opinión, te aconsejamos que lo hagas lo antes posible (es muchísimo dinero el que está en juego), eso sí, asegúrate de acudir a un abogado especializado en materia bancaria, aunque te podemos asegurar que por una demanda que puede que ascienda a 70.000 € o más, no te van a cobrar las tarifas que aplican nuestros abogados, sobre todo porque nosotras cobramos una tarifa fija de 899 € por casos de más de 6.000 €, sean estos de una cuantía de 7.000 o 70.000 €, y eso no es lo normal, sino que te cobren un porcentaje sobre la cuantía total. En tu caso, debido a que no te dan los desgloses, tienes el añadido de las diligencias preliminares, que son algo que por suerte contempla el derecho civil, y por desgracia, tienen un coste.

        Un saludo.

    • Mdsr

      Buenos días:

      ¿¿Me pueden enviar si son tan amables un teléfono de contacto??

      Tengo problemas con las descargas de movimientos en el Santander y me resulta más cómodo y factible hablar directamente con ustedes.

      Gracias, un saludo

      • Economia Zero

        Hola Mdsr

        Sentimos decirte que no disponemos de Servicio de Atención Telefónica, y no porque no queramos, sino debido a que somos muy pocas las que atendemos las consultas, realizamos las gestiones de las cartas, las demandas en el Juzgado, atendemos las redes sociales y preparamos nuevas reclamaciones para publicar. Por lo que no es imposible plantearnos, de momento, el implantar dicho Servicio, puesto que estamos permanentemente desbordadas de trabajo 😉 .

        No obstante, como siempre, atenderemos cualquier incidencia o duda que tengas desde el e-mail gestion@economiazero.com o dejando una consulta directamente en la web, eso sí, siguiendo las instrucciones que os dejamos en este mismo artículo desde el que estás consultando.

        Un saludo.

    • Adolfo

      Resumen de la Reclamación.

      Desde siempre, el Banco, me ha cobrado comisiones, pero centrándome en esta reclamación que va desde junio del 2010, que es cuando veo que la voracidad de cobro de comisiones es inaguantable e insoportable, hasta abril del 2015 que es cuando cierro las cuentas para poder reclamar, sin renunciar a las comisiones ávidas hasta la fecha de hoy que están recogidas en la fotocopia de las hojas de las cartillas. Que se incluyen como documentación anexa.

      La escritura de mi hipoteca nº XXXXXXXXXXX, suscrita con IBERCAJA y asociada para su cobro a la C.C. XXXXXXXXXXX, recoge en su articulado, Cláusula 4.ª – COMISIONES Y COMPENSACIONES.- punto 4.2c, una comisión de reclamaciones de cuotas de 24 € por retraso en el pago, lo cual considero que ya es penalizado por los intereses de demora y que en última instancia y cuando lo han hecho, la reclamación de cuota, ha consistido en enviarme por correo una hoja tamaño sobre, diciéndome que tengo pendiente una cuota.

      No conformes con esto, en un momento determinado, finales del 2011, empiezan a cobrarme además de los 24 €, otros 30 € por descubierto, pasando en mui pocos meses a cobrarme 35 €. Es decir que por un mimo concepto pago: intereses pactados en el crédito, intereses de demora, comisión por reclamación de cuota pactada en hipoteca y comisión de descubierto, cuatro penalizaciones por retrasar como máximo un mes la cuota.

      La cantidad que reclamo a falta de sumar las comisiones de los últimos cinco meses asciende a 2.108,81 €. a la que habría que sumarle las cantidades que desde dicha fecha como puede comprobarse en las fotocopias de la Cartilla, se han incrementado notablemente ya que IBERCAJA al enterarse de la reclamación, la voracidad ha sido implacable.

      Antecedentes de la Reclamación.

      Como se puede comprobar en la documentación anexa, en muchas ocasiones el motivo del retraso en la fecha de pago de la cuota de la hipoteca ha sido como consecuencia de haber cobrado comisiones de 35 € por un descubierto de 12 o 15 €, dejando en cuenta, una cantidad insuficiente para el pago de la cuota hipotecaria provocando la comisión por reclamación de 24 € y otra por descubierto de 35 €.

      Han llegado a cometer en más de una ocasión graves irregularidad, mediante la maquinación para alterar el estado de las cuentas, al transferir dinero de la cuenta de la hipoteca, a otra cuenta compartida con mi marido (no vinculadas) para cobrarse comisiones o algún retraso de un crédito personal, dejando la cartilla del cobro de la cuota hipotecaria en cantidad insuficiente y así cobrar comisión de reclamación de cuota, comisión de descubierto e intereses de demora.

      Respuesta de IBERCAJA a la Reclamación.

      Solo hacen alusión a la comisión recogida en la hipoteca, no hace mención a las comisiones de descubierto que son las más gordas.

      RESOLUCION DE IBERCAJA:

      “La comisión a la que alude en su escrito es correcta, se encuentra comunicada y señalada en su escritura de préstamo.”
      “Asimismo, está señalada en el Folleto Oficial de Comisiones el cual está debidamente registrado en el Banco de España”

      Documentación Anexa.

      • Reclamación el 29 de julio de 2013. Acuse de recibí de IBERCAJA. Sin respuesta.
      • Reclamación el 3 de julio de 2015.
      • Certificado de correos. (Como acuse de recibí)
      • Carta de IBERCAJA acuse de recibí.
      • Carta de IBERCAJA de Resolución.

      Resolución favorable del B.E., IBERCAJA, me devuelve 500 € sin decir de que de los 2.000 € reclamados.

      Quiero llevar al juzgado esta y otra reclamación más de un crédito personal con informe favorable del B.E. y si darse ni por enterados en IBERCAJA

      • Economia Zero

        Hola Adolfo

        No te preocupes, ya que vamos a ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        Lo primero de todo decirte que nos hablas del envío de documentación, pero como nos has dejado la consulta a través del formulario de contacto que hay en la web, no habrás podido adjuntarla, ya que éste no lo permite. Por lo que es mejor que a partir de ahora te comuniques con nosotras a través del e-mail gestion@economiazero.com.

        No obstante, si como entendemos, lo que quieres es presentar demanda por todas esas comisiones de reclamación de cuotas y otras similares (del asunto del préstamo te hablamos más abajo), es mejor que antes de enviarnos ningún documento, entres en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto y lo leas atentamente, puesto que en él os explicamos cómo funciona nuestra gestión, la tarifa que aplicamos, y mucha más info relevante.

        Aunque lo único que necesitamos, de momento, es que nos remitas el formulario que hay en dicho artículo totalmente cubierto, y realices el depósito de 20 €. Una vez recibamos el formulario, y confirmemos el ingreso del depósito, estudiaremos tu caso y te pediremos la documentación que consideremos necesaria para aportar en el escrito de demanda.

        También debes saber que el que la entidad te haya realizado una devolución parcial (500 €), y que además tengas una resolución favorable del BDE, son dos matices que ayudan aun más, si cabe, a que consigas una sentencia favorable, aunque este asunto de las comisiones relacionadas con los descubiertos, está tan claro, que no son necesarias devoluciones parciales ni resoluciones del BDE 😉 .

        Respecto al asunto del préstamo, aunque no nos das detalles, si no se trata también de este tipo de comisiones, lo más seguro es que tengamos que derivarlo a uno de nuestros abogados especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales. Por lo que quedamos a la espera de nos expliques con detalle este asunto y nos aportes la documentación que estimes oportuna sobre él.

        De momento vamos a sumar tus 500 € a la hucha de reclamaciones, a la espera, claro está, de poder añadir el resto 😉 .

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Rosa

      Hola, buenas tardes

      Me pongo en contacto con vosotros para exponeros mi caso a ver si vosotros podéis llevar a cabo esto

      En diciembre 2012 abrimos una cuenta empresa cuya una comisión era de 36 € anuales. Hasta aquí bien

      En Octubre 2015 dejamos sin actividad la empresa pero la cuenta no la podíamos cerrar porque estábamos pendientes de liquidar el iva de hacienda.

      Cual es mi sorpresa que ha fecha de hoy tengo unas 150 € de comisión, intereses, descubiertos (por sus intereses), comisión anual, tarjeta (que no he solicitado)….

      Me he puesto a indagar y pedir favores a alguna conocida que tengo en otra oficina y tengo un nuevo contrato (del cual no sabía y no se ha firmado nada) a fecha de 31- 12- 2015 en donde se comunica algunas de estas comisiones (no todas). Es un contrato donde aparece el nombre de la empresa como firmante (en letra de máquina) pero que nosotros desconocíamos

      Vosotros llevais a cabo este tipo de casos?

      • Economia Zero

        Hola Rosa

        Bueno, nuestra especialidad es sólo una parte de lo que nos comentas (las comisiones por descubierto), no obstante, te vamos a ayudar igualmente 😉 .

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – Respecto a las comisiones por descubierto, puedes utilizar los argumentos y normativas que hay en este modelo de carta.

        – Debes hacer hincapié en el asunto del contrato, no digas que sabes que te han hecho uno nuevo, deja claro que mantienes un contrato vigente con unas condiciones y que la entidad no las puede alterar de forma unilateral, puesto que no has recibido notificación alguna por su parte en la que se te notificase cambio alguno en las condiciones pactadas en dicho contrato.

        – Sobre la tarjeta, deja claro que nunca has solicitado dicha tarjeta, y que por lo tanto, ni puede estar activada, ni tampoco existir movimiento alguno de dicha tarjeta.

        – Diles que sólo estás dispuesta a asumir el pago de la cuota anual pactada en el contrato (36 €), y que la entidad debe retrotraer el resto de comisiones, intereses, cuota de la tarjeta no solicitada ni utilizada, y cualesquiera otros cargos similares que te hayan podido cargar en la citada cuenta. Además de que todos esos intereses han sido creados por la propia entidad al realizar unos cargos, o no pactados (caso de la cuota de la tarjeta y otras comisiones), o directamente ilegales, puesto que no pertenecen a un servicio prestado efectivamente por la entidad (comisiones por descubierto).

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        Como no nos dices el nombre de la entidad, no te podamos dar la dirección del SAC, aunque puedes localizarla siguiendo estas instrucciones:

        Para conocer cuál es la dirección del Servicio de Atención al Cliente de tu entidad puedes visitar este enlace del BDE (para encontrar la dirección SÓLO debes poner el nombre de la entidad en el campo “Nombre aprox. de la Entidad:“ y pulsar en BUSCAR, sin rellenar ningún otro campo más del formulario). Si aún así no logras encontrar la dirección, déjanos una consulta y te la decimos.

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        ____________________________________________

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un abrazo.

    • Marta

      Hola!!

      Tengo una Targeta de crédito de 1500e del banco Sabadell. He consumido los 1500e y ahora tengo una cuota de 50e mensuales.

      Hasta ahora lo veo todo correcto.

      Hay meses q en vez de descontarme 50e me descuentan 77e 68e… Y me han dicho q son intereses??!!

      De q y xq? Puedo reclamarlo?

      Muchísimas gracias! Espero respuesta!

      • Economia Zero

        Hola Marta

        Debes entender que, con los datos que nos das es imposible que podamos saber, si esas cantidades que te cobran pertenecen a intereses o a comisiones, aunque tiene más pinta de que sean comisiones, puesto que lo normal es que dentro de la cuota pactada se incluyan los intereses y el principal amortizado.

        Aunque también puede ser porque te has excedido del saldo dispuesto necesario para que te apliquen esa cuota (que suponemos es la mínima) y te haya subido, no obstante, al no ser cuotas uniformes, sospechamos que sean comisiones.

        Por lo tanto, lo primero que necesitas saber es si lo que están cobrando son intereses (no se pueden reclamar, a no ser que no se ajusten a lo pactado, pero así todo, de momento no tenemos info para reclamarlos) o comisiones, en las cuales somos especialistas, y te vamos a ayudar en todo lo que podamos para que las recuperes 😉 .

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • César

      Buenos días, soy cesar de XXXXXXXXXX, os mando cartas que me han mandado de jurídico de bbva, como consecuencia de no haber aceptado una propuesta suya de financiación innecesaria en su momento y haberles reclamado movimientos etc.. Qué debo hacer?

      En realidad me mandan dos cartas, una entiendo diciendo la deuda que tengo pendiente en una línea de descuento con una devolución que tuvimos, y el otro entiendo que es de un ICO, pero que en realidad solo hay parte de una cuota vencida pendiente..

      Por favor decirme como seguir, ya que estas cosas ponen un poco nervioso…

      Lo que haya que pagar me decís…

      Muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola César

        Acabamos de enviar tu consulta y los documentos que nos has remitido a una de nuestras abogadas colaboradoras, ya que el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades. Por lo que nos han dicho las compañeras que hacen las gestiones personalizadas, también estás en proceso de reclamación de comisiones, de momento intentando que te den los desgloses de cargos sospechosos bastante elevados, te lo decimos porque si finalmente la abogada lleva tu caso, es importante que se lo comentes.

        La abogada no te va a cobrar nada por estudiar tu caso, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, aunque al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        En pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atento al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada (esto también puedes hacerlo con los nuestros).

        También te hemos remitido a tu e-mail, en otro correo, los datos de la abogada para que los tengas y sepas desde que e-mail o teléfono te va a llamar.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Rut

      Estimado equipo de Economía Zero:

      Me remito a vosotros porque estoy desesperada. Sobra decir que no me importa colaborar económicamente con vosotros a pesar de mi precaria situación porque no sé a quién recurrir.

      Os cuento el caso: Hace más de doce años, cuando simultaneaba estudios con pequeños trabajos, decidí abrir una cuenta para depositar allí lo poco que ganaba, ya que la empresa en la que tenía una jornada parcial no pagaba en metálico, sino mediante cheque nominativo, y necesitaba una cuenta para poder percibir mi salario.

      Decidí acudir a una oficina de La Caixa por recomendación que quien en aquel momento era mi pareja. Expliqué que no tenía nómina fija, que mi trabajo era eventual….para que tuvieran en cuenta que a veces habría poco o casi nada de dinero y que no tenía un empleo fijo como tal. El director de la Caixa me recomendó una cuenta para gente joven (yo tenia 25 años), sin comisiones y demás.

      La sorpresa fue mayúscula cuando, al ir a ingresar mi cheque nominativo, me cobran comisión. Explico por activa y por pasiva que es mi nómina y no dan su brazo a torcer. Me doy cuenta de que cuando la cuenta se queda a cero, me cobran intereses por descubierto…así que me mosqueo,acudo a la sucursal y cancelo la cuenta.

      Hace unos meses, por una cuestión personal, acudo a una oficina de Caixabank para interesarme por un producto, comento que en el pasado fuí cliente y, al introducir mi DNI, me entero de que aquella cuenta no se canceló (después de tantos años no tengo el justificante de que la cancelé y ello me deja en una posición delicada frente a la entidad) y que, para cancelarla, debo abonar todas las comisiones de descubierto de más de once años más o sé qué otras cosas…es decir, una barbaridad.

      Mi enfado es monumental ya que, en todo este tiempo, en NINGÚN MOMENTO, jamás, se me ha comunicado el estado de la cuenta ni sus movimientos. (ya que como ellos dicen , sigue abierta) Entiendo que cuando una cuenta permanece abierta se envía de forma semestral o anual su estado al usuario…o por lo menos es lo que hacen otras entidades en las que poseo algún tipo de vinculación.

      ¿Cómo es posible, si yo acudí a cancelar la cuenta, que esta permanezca abierta? Pienso que la persona que me atendió no concluyó adecuadamente el proceso y de ahí el problema al que me enfrento ahora. Por otra parte, ¿doce años no son muchos para que una entidad no comunique a un usuario que tiene una cuenta inactiva y que le está generando un perjuicio? No puedo expresar con palabras lo que siento, máxime cuando me acabo de quede en paro y tengo una hija de cuatro años.

      Una vez tuve conocimiento de todo este problema, decidí escribir una carta al SAC de la entidad siguiendo, un modelo que encontré. En ella explico mi caso y solicito una serie de documentación que, sinceramente, no sabría descifrar. La carta la envié el día 12 de mayo y todavía no he recibido respuesta.

      Desde que tuve conocimiento de este problema no puedo conciliar el sueño y mi estado de ansiedad es bestial. Necesito solucionarlo. Se que algunas entidades están ligadas a empresas de morosos que te hacen la vida imposible o, incluso, te llevan a juicio. Estoy desesperada.

      Otra cosa que me alucina es: si yo no entro por casualidad a este banco, ¿no me entero de que la maldita cuenta sigue abierta? Nunca la entidad se ha puesto en contacto conmigo para requerirme nada, no me han enviado ninguna carta, no se me ha comunicado el estado de la cuenta.

      Adjunto envío la carta que envié al SAC de CaixaBank.

      Espero vuestras noticias con asía.

      • Economia Zero

        Hola Rut

        Ante todo decirte que no te preocupes, ya que tu caso es muy común, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Decirte también que nos ha sorprendido tu carta, puesto que está muy bien redactada y argumentada 😉 , y aunque no contiene toda la normativa y resoluciones del BDE que vamos a incluir nosotras, es muy posible que con ella consigas que la entidad cancele la cuenta y se acabe el problema. No obstante, si la entidad no te contesta (tiene 2 meses de plazo, contados a partir de la fecha en la que la recibió) o lo hace desfavorablemente, es mejor que esperes a que tengamos publicado nuestro modelo y las instrucciones pertinentes. Ten presente que de momento no conocemos ningún caso en el que las entidades hayan presentado un procedimiento monitorio, aunque también depende de la cuantía de esa supuesta deuda, y por supuesto, el algo que nunca se puede descartar, razón por la que hay que dejar solucionado en asunto.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Consuelo

      Hola, pero esq no entiendo,mucho como ya tengo los movimientos y el contrato y ya tengo el total del dinero q me han robado ,como lo ago para mandar al sac ya q lo q e visto de las cartas es para q me,envien los movimientos y ya los tengo,q carta debo. Utilizar gracias

      __________________________________________________

      Perdon,por molestar tanto,haber es esta la,carta q tengo q enviar al sac ,pero claro sin sello de la entidad .gracias

      • Economia Zero

        Hola Consuelo

        Como verás, hemos unido tus dos consultas en una para ahorrar tiempo 😉 .

        Respecto al modelo de carta que nos adjuntas, decirte que es precisamente el que tienes que enviar al SAC.

        Por otra parte, si como suponemos, vas a enviar la carta por correo certificado con acuse de recibo, sobre todo por lo que nos contaste del trato que te han dado en la sucursal, tienes que eliminar el texto «SELLO DE LA ENTIDAD RECLAMADA (Sólo si se presenta en la oficina, si no, eliminar)«.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todas a otras usuarias a recuperar su dinero 😉 .

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Consuelo

      Hola,es para deciros q en 2014 me devolvieron 1900 euros por los descubiertos del bbva, pero no escarmientan y me siguen cobrando ya tengo sobre 400 por descubiertos..

      Fui un dia y le dije a la chica de la caja lo que pasaba era nueva y me dijo lo de siempre q no me lo podian devolver ect….. y le dije yo «q no diselo a cristina la directora haber si me lo devolvieron la otra vez» y la directora estaba ocupada, me dio la chica los extractos y le pedi desde 2014 asta ahora y me dijo q luego me pasara para hablar con cristina, pues bien a los dos dias me acerque ya q habia echo la cuenta y son casi 400 euros q me han cobrado.

      La verdad q me senti como una delincuente ya q me negó el paso al banco.

      Tienen puertas de seguridad y yo iba con el carro de mi bebe y claro me tienen q abrir por la de emergencia la chica de la caja me vio y le dijo a la directora q estaba hay, pues mi sorpresa fue q salio ella a recibirme, y me dijo «q quieres y le dije yo pues comentaros unas cosas hice por pasar y me dijo no no dime q quieres con malas maneras y le dije q me estais cobrando otra vez para q me lo devolvieras y me dijo nooooooo demandame y le dije vale asta luego, y hay q quedo la cosa, pero me parece vergonzoso q me negaran la entrada y todo, y necesito vuestra ayuda para haber como lo hacemos ya q no me dejan entrar, el contrato lo tengo de la otra vez y las cuentas tambien, como lo ago necesito ayuda gracias

      • Economia Zero

        Hola Consuelo

        Se ve que no aprenden, algo muy habitual, y que esa directora es una sinvergüenza, por suerte, si no entendemos mal, ya tienes los movimientos en tu poder, por lo que no vas a necesitar tener que ir a la sucursal para nada, al menos en relación con este asunto.

        Lo que tienes que hacer es volver a enviar una reclamación al SAC, no recordamos si en la ocasión anterior te preparamos nosotras la reclamación (eliminamos los archivos de los casos cerrados cada cierto tiempo, en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos), no obstante, si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda, pero está claro que no debes permitir que se queden ni con un sólo céntimo de tu dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Ana Maria

      Hola buenas tardes ¡¡

      He recibido esta notificación de Unicaja que no uso hace años, me podríais decir como hacer para comunicar la no aceptación de las condiciones. Muchas gracias y saludos.

      ((Estimado/acliente/a:

      Por medio de la presente le comunicamos las nuevas comisiones aplicables a el/los contrato/s que usted tiene formalizado/s con Unicaja Banco, que se detallan en el/los UNO(1) Anexo/s adjunto/s a esta comunicación, que entrarán en vigor el próximo día 13 de agosto de 2016.

      En caso de disconformidad con estas modificaciones, le informamos de que, hasta la fecha indicada para su entrada en vigor,usted podrá comunicar a Unicaja Banco la no aceptación de las mismas y ejercitar su derecho a resolver el/los contrato/s de forma inmediata y sin coste adicional alguno, sin perjuicio de las obligaciones asumidas hasta ese momento.

      Llegada la fecha de entrada en vigor de las modificaciones propuestas sin que usted nos haya comunicado la no aceptación de las mismas, estas modificaciones se entenderán aceptadas por su parte, siendo éstas de inmediata aplicación.

      Asimismo, le informamos de que nuestra Tarifa de Comisiones, Condiciones y Gastos Repercutibles a Clientes, se encuentra a su disposición en todas nuestras oficinas, así como en unicajabanco.es.

      Para cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con su oficina o llamar al XXXXXXXXX. Todo lo cual ponemos a su disposición a los efectos oportunos.

      Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.))

      Posdata: hay veces que no me deja acepta mi correo y tengo que poner uno alternativo, sabéis por qué.

      • Economia Zero

        Hola Ana Maria

        Es muy sencillo, sólo tienes que enviar una carta al SAC de la entidad diciendo que se la remites en relación a la comunicación que has recibido, referente a la subida de las tarifas de las comisiones, y que quieres ejercitar tu derecho a resolver el contrato de forma inmediata y sin coste adicional alguno, tal y como se indica en el citado comunicado.

        Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, nunca se sabe), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE UNICAJA BANCO, S.A.
        TITULAR: JOSE FRANCISCO DOMINGUEZ FRANCO
        DOMICILIO: AVDA DE ANDALUCIA 10-12 – 29007 MALAGA

        Lo que no entendemos es lo que nos comentas al final de la consulta, sobre el asunto del correo, por lo que te agradeceríamos que nos lo detallases mejor.

        Un saludo.

        • Ana

          Muchas gracias por la respuesta y atención, lo del correo supongo que sera error mio. Me pongo a ello. Saludos y muchas gracias de nuevo.

    • Covadonga

      Buenas tardes he solicitado al banco mi extracto desde el año 2014, en cuanto me llegue se lo hago llegar, no se si me lo enviarán en el modelo que ustedes piden.

      Estoy preocupada pues me han cobrado este mes 350 euros y no me ha llegado para pagar la hipoteca y las tarjetas eso que les ingrese 500 euros.

      Por cada cosa me cobran unos 39 euros y lo que no entiendo es que hay una tarjeta que solo pago 30 euros y me cobran mas de comisión por demora. Perdonen en este momento les debo de la hipoteca tres meses según me dicen ellos.

      Estoy un poco agobiada, pues si ellos no me cobraran tanto de demora no estaría así.

      Bueno en cuanto me llegue extracto se lo envío y ya me dicen ustedes, un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Covadonga

        Respecto al formato en que te den los movimientos no hay problema, ya que lo que importa es que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, con eso, tienes todo lo necesario para poder presentar la reclamación ante el SAC.

        No obstante, hemos consultado tu anterior respuesta y hemos visto que tu entidad es Liberbank, y aunque no pretendemos asustarte, si consideramos muy importante el decirte que esta entidad es una de las más agresivas, y dado que, tal y como nos comentas, tienes tres meses impagados de la hipoteca, no es muy recomendable que presentes la reclamación de las comisiones ahora, puesto que es muy probable que la entidad se ponga a la defensiva y te abra un procedimiento de ejecución hipotecaria, algo que no debes descartar.

        Entendemos que es en este momento en el que más necesitas el dinero de las comisiones para ponerte al día con la deuda de la hipoteca, y que encima, mientras tengas saldo negativo te seguirán cobrando más y más comisiones de 39 €, pero nosotras no queremos ser las responsables de que tengas problemas graves con la entidad y sobre todo con tú vivienda, por lo que debes entender que el reclamar ahora es una decisión que debes tomar tú 😉 .

        Te recordamos que los plazos para presentar la reclamación son de 15 años para todas las comisiones cargadas antes del 7 octubre de 2015, y de 5 años para las cobradas tras esa fecha, tienes más info en este artículo: Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

        Por último, te dejamos una solución para que los ingresos que hagas (por ventanilla), se destinen de forma íntegra al pago de la hipoteca, en vez de que te descuenten primero las comisiones, y dejen lo que resta para amortizarla, algo que sin duda es lo que ha provocado que llegues a deber tres mensualidades. Es lo que se llama una “imputación de pagos”, la cuál te explicamos a continuación con modelo de escrito incluido, aunque tal vez sea mejor que esperes a deber al menos una mensualidad menos, no vaya a ser que «enfaden» y te interpongan la ejecución, por lo que, al igual que la reclamación, es algo que debes usar bajo tu responsabilidad 😉 .

        La imputación de pagos solo sirve para los ingresos por ventanilla y es muy adecuada en los casos de que el cliente solo tenga la hipoteca en esa cuenta (teniendo cuidado de que si tenemos más cuentas con esa entidad no nos hagan los cargos de comisiones en ellas), de este modo sólo ingresaríamos el dinero exacto de la cuota de la hipoteca y no podrían descontarnos las comisiones por descubierto, aunque es muy probable que las siguiesen cargando y dejando en negativo, pero cada cierto tiempo las reclamaríamos y todo quedaría a cero, de este modo no tenemos que “adelantarles” el dinero de las comisiones.

        Debes tener claro que si tienes la nómina domiciliada este método no te sirve, porque en el momento que tengas saldo lo utilizarán para pagar lo que ellos quieran y poco podrás hacer.

        A continuación te dejamos el modelo de escrito para ejercer tu “imputación de pagos”.

        Es muy importante que lo lleves por duplicado, para quedarte tu una copia sellada. Si no te lo quieren firmar, y estás dispuesta a reclamar al SAC y luego al Banco de España si hiciese falta, debes conservar el resguardo del ingreso para aportarlo con la reclamación, además de los extractos donde figure a que han destinado tu dinero, y si puedes hazte con el nombre y apellidos del empleado que no te ha querido aceptar el escrito, que probablemente será el director, porque nadie querrá sellarte algo así sin autorización.

        ESCRITO A PRESENTAR AL BANCO CON CADA INGRESO (tienes que cambiar lo que está en NEGRITA por tus datos y los de la entidad)
        ____________________________________________________________________

        NOMBRE APELLIDOS Y DNI, según el artículo 1.172 del Código Civil sobre imputación de pagos que dice: “el que tuviere varias deudas de la misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar al tiempo de hacer el pago a cual de ella debe de aplicarse”

        Ingreso la cantidad de XXX €, para pagar capital principal e intereses de la deuda que mantengo en el préstamo hipotecario nº XXXXXXXXXXXX con la entidad XXXXXXXXXXX que se gestiona en la cuenta nº XXXXXXXXXXXXXXX, y especifico además que este dinero NO ESTÁ DESTINADO AL PAGO DE COMISIONES DE DEUDA VENCIDA NI POR RECLAMACIÓN DE DESCUBIERTO, dicho sea de paso, totalmente improcedentes, ya que no obedecen a ningún servicio prestado a mi persona que la NOMBRE DE LA ENTIDAD BANCARIA haya realizado.

        Les recuerdo además que el artículo 1174 del mismo código indica en caso de no realizarse la imputación que “cuando no pueda imputarse el pago según las reglas anteriores, se estimará satisfecha la deuda más onerosa al deudor entre las que estén vencidas”

        Pongo en su conocimiento que el servicio de reclamaciones del Banco de España considera en sus memorias que debe aplicarse el ingreso a satisfacer la deuda más onerosa; en concreto les cito un pronunciamiento de la memoria del año 2008, página 117: “200800109 La reclamante discrepaba con la negativa de la entidad a admitir unos ingresos en efectivo para el pago de las cuotas de un préstamo hipotecario, que habían suscrito ella y su marido, del que se encontraba en proceso de divorcio. La entidad se escudaba en que en la escritura se designaba como domicilio de pago una cuenta corriente, que se encontraba en situación de descubierto.

        El Servicio consideró que el artículo 1172 del Código Civil resulta meridianamente claro: «El que tuviere varias deudas de una misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar, al tiempo de hacer el pago, a cuál de ellas debe aplicarse». Por tanto, en la medida en que la actuación del banco implicaba desconocer un derecho que le correspondía a la reclamante en función de lo señalado en el citado precepto del Código Civil, este se apartó de las buenas prácticas bancarias.

        En caso de que no satisfagan mi petición, presentaré reclamación ante el servicio de atención al cliente de esta entidad, y si me es denegada o no se retrotraen los cargos tal y como los detallo en este escrito, acudiré ante el Banco de España, y en caso de que su pronunciamiento me sea favorable presentaré una demanda en el juzgado de primera instancia.

        Y para que conste a los efectos oportunos, firmo el presente escrito de Imputación de Pagos.

        (DEJAR UN ESPACIO PARA LA FIRMA Y EL SELLO DE LA ENTIDAD)

        Firma:_________________________ Sello de la entidad:__________________________

        _________________________________________

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un abrazo.

    • Bareta

      Buenas tardes e enviado la carta para reclamar al sat del banco sabadell y me an contestado que no está debidamente firmado mi duda es que si puede ser porque el préstamo hipotecario esta a 3 titulares pero yo la mande yo solo porque soy el que paga la hipoteca y los recibos de la hipoteca solo vienen a mi nombre y la hipoteca esta vinculada a una cuenta en la que sólo aparezco yo quería preguntar si es mejor que vuelva a reclamar con la firma de los 3 titulares o simplemente les envío la carta ultimatum como si no me uvieran contestado ya que me lo an enviado en correo ordinario

      Muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Bareta

        El asunto que nos comentas no es muy habitual, ya que si en una cuenta se gestiona una hipoteca escriturada a nombre de varios titulares, lo normal es que en dicha cuenta aparezcan como titulares (no autorizados) todos los que lo son en la hipoteca. Por lo que, sin dudar de tu palabra, te aconsejamos que te asegures de que sólo estás tú de titular, puesto que a veces, desde las aplicaciones de la banca electrónica, aparece únicamente el titular, pero si entramos en los «detalles de la cuenta», vemos que están el resto de titulares. Aunque la forma más sencilla de asegurarse es comprobando el contrato de la cuenta, o preguntando en la sucursal.

        Te decimos esto, porque es un asunto muy importante de cara a tener que acudir ante el Juzgado, algo que no debes descartar, y que no debes olvidarte de comentarnos en el caso de que seas tú el único titular, puesto que tendremos que consultar con nuestros abogados respecto a quién debe aparecer en el escrito de demanda. Este asunto es muy importante en el caso de que se celebrase la vista (Juicio), algo que, en nuestros escritos de demanda, solicitamos que no se celebre, pero que en el caso de que la entidad lo pida, sí habrá vista, y entonces, es posible que tengan que acudir a ella todos los titulares de la hipoteca, aunque es algo que, como te decimos, llegado el caso, lo consultaríamos antes con los abogados.

        Si quieres, puedes hacer lo que nos comentas, es decir, hacer como que no recibiste la carta, esperar a que pasen los dos meses (contados desde la fecha en la que el SAC recibió la carta), y enviar la carta ultimátum, aunque ya te aseguramos que la respuesta de la entidad va a ser la misma, es decir, no va a querer entrar en el fondo del asunto y te la van a denegar por puro formulismo. No obstante, para poder enviar la carta ultimátum debes tener, o el acuse de recibo, o la copia de la carta que enviaste al SAC sellada por la entidad, puesto que de lo contrario no podrás demostrar, si llega el caso de que tengas que acudir ante el Juzgado, que enviaste las cartas, y es muy importante que podamos demostrarle al Juez que hemos realizado varios intentos «amistosos» de forma extrajudicial (carta de reclamación y ultimátum).

        Si haces esto, debes contar con que, si o si, vas a tener que presentar demanda en el Juzgado, algo que no se va a ver condicionado por lo que haya pasado antes de demandar, puesto que lo que le importa al Juzgado es lo que se dice y argumenta en el escrito de demanda (salvo, como te decimos en el párrafo anterior, poder demostrar que hubo varios intentos extrajudiciales, y evidentemente, cualquier otro documento que podamos presentar, como devoluciones parciales, etc… aunque en este supuesto, por razones obvias, no habría lugar para ello).

        Si lo prefieres, una vez estés segura de cuántos titulares hay en la cuenta, puedes volver a enviar la carta, no sólo con la firma de todos los titulares, sino también con los datos completos de todos (incluido nº de DNI) al final de la carta.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Sara

      Hola!!!

      os queria decir que en la carta que me habeis redactado para mandar, carta ultimatum, en un apartado poneis , que el defensor del cliente emitio una resolución favorable el dia 10 de Mayo, y os he vuelto a mandar la resolucion( por que no estaba segura de si os la mande completa) donde explica punto por punto, que lo desestiman.

      No se si me explicado bien!!!!!

      Antes de mandar la carta ultimátum espero vuestra respuesta.

      Muchas gracias por vuestra paciencia

      • Economia Zero

        Hola Sara

        Gracias por la aclaración, ahora entendemos perfectamente tus dudas 😉 .

        Decirte que, aunque la resolución del Defensor del cliente desestime la reclamación por varias razones, entre ellas porque su reglamento interno no resuelve casos de más de 2 años atrás (en este FAQ os explicamos que no debéis hacer caso), lo importante es que en esa resolución se dice que la entidad se «allana» a devolverte las comisiones de los últimos 6 años, según ellos por razones comerciales y bla, bla, bla… siempre ponen este tipo de excusas con tal de no admitir lo ilegal de las comisiones 😉 .

        Un dinero que, según nos has dicho, aun no os han entregado. Por eso decimos que la resolución es «favorable», ya que aunque en la argumentación no lo sea, en la práctica si, ya que aceptan el devolverte la cuantía de esos 6 años.

        No obstante, ya te adelantamos que lo más seguro es que vayas a tener que acabar acudiendo ante el Juzgado, y en éste, lo que va a «rezar», va a ser lo que se reclame en el escrito de demanda (que serán las comisiones de las 2 cuentas), aunque es muy positivo de cara a obtener una sentencia favorable, el contar con la aceptación por parte de la entidad de una devolución parcial, que es lo que admiten en esa contestación del Defensor del Cliente, aunque no te la hayan llegado a abonar.

        Resumiendo, envía la carta ultimátum, espera a que pasen 15 días, y si no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, nos avisas y nos ponemos de inmediato con la demanda en el Juzgado, algo que no tienes ni que dudar, sobre todo porque te vamos a preparar el escrito de demanda, para que sólo lo tengas que firmar y presentarlo en el Registro o el Decanato. Además de que luego nos tendrás a nosotras, y a nuestros abogados expertos, para ayudarte ante cualquier notificación del Juzgado, e incluso para prepararte las contestaciones en caso de ser necesarias. Como siempre os decimos, si la situación fuese al revés, la entidad no se lo pensaría ni un segundo 😉 .

        Aunque aun son pocas, debido a que la mayoría de las demandas están en pleno procedimiento en los Juzgados, puedes visitar las sentencias que ya nos están llegando, de momento todas favorables.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un abrazo.

    • Fernando

      Un saludo a todos los que hacéis esto posible.

      Mi caso es el siguiente, no tengo nada domiciliado en la cuenta y simplemente recibo transferencias en ella. Nunca me han permitido tener descubiertos, el caso es que hace menos de un mes saqué dinero sin problemas, por lo que pensé que me había llegado la transferencia que tenía pendiente. Resulta que la transferencia me la hicieron a otra cuenta y la cuenta que os comento quedó en descubierto. He rellenado el modelo de carta oportuna y la mandaré mañana.

      Mi duda está en si es recomendable que pague la comisión por descubierto ya y espere a una respuesta del SAC (por si me cobran más comisiones, que no se si serían reclamables), o esperar a que me devuelvan el importe de la comisión por descubierto. He hablado por teléfono con el banco comunicándoles mi negativa a pagar la comisión y me han venido a decir que «cuidado con las consecuencias de no pagar, que llevo casi un mes con el descubierto.

      Gracias por la atención

      • Economia Zero

        Hola Fernando

        Lo mejor es que, si puedes, ingreses el dinero que haya de descubierto, ya que por un lado te ahorrarás los intereses (que son legales y no se pueden reclamar), y por otro, evitarás que te sigan cobrando más comisiones por descubierto, que aunque siempre se pueden reclamar, tendrías que hacerlo en una nueva reclamación, puesto que ya has enviado la de la anterior comisión, y acabarías entrando en un bucle sin fin 😉 .

        Respecto a esas amenazas de la entidad, no les hagas ni caso, ya que si hablamos de unas decenas de euros, no te van a hacer nada, más allá de acosarte por teléfono. Lo que pasa es que mucho empleados se deben de pensar que la entidad es suya, y la defienden aunque para ello tengan que mentir, manipular, y en ocasiones amenazar o acosar, lo más gracioso es que cuando ésta tenga que reestructurar la plantilla, les dejará de «patitas en la calle» sin mayor miramiento, tal y como están haciendo en muchos casos.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Sara

      Hola

      Me vais a perdonar, pero repasando todos los correos no encuentro la notificación que me mando el defensor del cliente, creo que os lo mande, os lo vuelvo a mandar ya que en la carta ultimátum les decimos que.

      Sin embargo, considero muy importante señalar que el Defensor del Cliente emitió una resolución favorable el día 10 de mayo de 2016, la cual, ni siquiera ha sido acatada por su entidad a fecha de envío de esta carta.

      Por si se nos ha pasado.

      Espero que me digáis si es conveniente mandar esa carta ultimátum.

      Muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Sara

        Necesitamos que nos expliques mejor tu consulta, ya que no entendemos lo que nos quieres decir.

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • Pablo

      Buenos días Economiazero:

      Gracias por haberme respondido, y no os preocupéis, no habéis tardado en absoluto, entiendo perfectamente que tenéis mucho trabajo, lo importante es que lo habéis hecho. Os detallo como quedan mis casos después de vuestros consejos:

      CASO 1º: SANTANDER CONSUMER

      Solicitado al SAC por correo certificado con acuse de recibo el extracto de movimientos con fecha 27/06/16.

      CASO 2º: CITIBANK (actualmente BANCOPOPULAR-e)

      Solicitado al SAC por correo certificado con acuse de recibo el extracto de movimientos con fecha 15/06/16.

      CASO 3º: CAIXANOVA (actualmente ABANCA)

      Tal y como me solicitáis en vuestro anterior correo, os remito los siguientes documentos, todos ellos en un archivo comprimido cuyo nombre es Pablo – CASO ABANCA.rar.

      1. Un documento en el que os explico con detalle lo realizado hasta el momento para que las compañeras que realizan las gestiones personalizadas los tengan más fácil.
      2. Los recibos del préstamo.
      3. Extracto de movimientos de la cuenta de ahorro.
      4. Extracto de movimientos de la cuenta corriente.
      5. El formulario solicitado debidamente cumplimentado.
      6. Además, por si sirve de ayuda, os remito la hoja de Excel calculada por mí en su día para realizar la reclamación al SAC.

      Como es de recibo, indíquenme en que cuenta he de pagar la fianza para comenzar el estudio de este caso, o lo que sea necesario.

      CASO 4º: CAJASOL (actualmente CAIXABANK)

      Este caso está en un punto similar al anterior, ya que sí he enviado la carta ultimátum (se me olvidó de comentarlo en mi anterior correo) y me abonaron parte de lo reclamado. Por tanto, os remito la documentación que tengo de este caso en un archivo comprimido que se llama Pablo – CASO CAIXABANK.rar, y que contiene:

      1. Un documento en el que os explico con detalle lo realizado hasta el momento para que las compañeras que realizan las gestiones personalizadas los tengan más fácil.
      2. El extracto de la cuenta corriente.
      3. Un documento de extracto del préstamo así como unos detalles de movimientos de la cuenta relacionados también con el préstamo.
      4. Formulario debidamente cumplimentado.
      5. Además, por si sirve de ayuda, os remito las hojas de Excel calculadas por mí en su día para realizar la reclamación al SAC.

      Como en el caso anterior, indíquenme en que cuenta he de pagar la fianza para comenzar el estudio de este caso.

      Muchísimas gracias por vuestra atención, espero vuestras noticias.

      • Economia Zero

        Hola Pablo

        Te agradecemos mucho que, siguiendo las indicaciones que os damos en esta sección de CONSULTAS, nos dejes cada caso de forma individual, ordenada y detallada, ya que nos facilita mucho el trabajo (no lo hace casi nadie) 😉 .

        Pasamos ahora a contestarte:

        CASO 1º: SANTANDER CONSUMER

        En este caso, al igual que en el siguiente (BANCOPOPULAR-e), cuando tengas los movimientos, y si quieres, podemos ser nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier incidencia durante el proceso de reclamación de los movimientos, sólo tienes que dejar una consulta y te ayudaremos en todo lo que podamos.

        CASO 2º: CITIBANK (actualmente BANCOPOPULAR-e)

        Misma contestación que caso anterior (Santander).

        CASO 3º: CAIXANOVA (actualmente ABANCA)

        Hemos dado traslado de toda la documentación que nos has remitido a las compañeras que realizan las gestiones personalizadas, por lo que a partir de ahora, serán ellas las que se pongan en contacto contigo ante cualquier incidencia, o para notificarte que ya tienen las cartas preparadas y la tarifa correspondiente.

        En este tipo de gestiones, y a diferencia de las encaminadas a presentar demanda en el Juzgado, no os pedimos ninguna tarifa por adelantado (depósito), sino que una vez hayamos estudiado tu caso y calculado la tarifa correspondiente, te la enviaremos, y si la apruebas, te remitiremos un e-mail a través de PayPal (si quieres puedes pagar por transferencia, para ello debes avisarnos antes). En el caso de que cuando te comuniquemos el presupuesto (tarifa), éste no te interesase, sólo tienes que decirlo y no te pediremos explicación alguna 😉 .

        Para saber cómo calculamos las tarifas y demás info sobre este asunto, es mejor que visites nuestro apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

        CASO 4º: CAJASOL (actualmente CAIXABANK)

        Este caso tiene que ir directamente al Juzgado, ya que ya has agotado la vía extrajudicial, para ello lo primero que necesitaremos es que nos remitas el formulario que hay en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, un artículo que te recomendamos encarecidamente que leas, puesto que él os explicamos cómo funciona todo el proceso, las tarifas, etc.

        Cuando nos envíes el formulario cubierto, tienes que realizar el ingreso del depósito de 20 € y avisarnos de que lo has hecho, y en cuanto lo confirmemos, te pediremos la documentación que estimemos oportuna para aportar en el escrito de demanda. Aunque como nos has remitido los movimientos, lo que te pediremos serán las copias de las cartas enviadas al SAC y sus contestaciones, pero de momento no tienes que enviarnos nada más, sólo esperar a que te lo pidamos 😉 .

        Por lo que queremos entender y sin estudiar el caso a fondo (algo que harán las compañeras que se dedican a las gestiones del Juzgado en cuanto nos envíes el formulario y el depósito) todo se gestionaba en la misma cuenta, de la cual eras el único titular, pero el préstamo estaba también a nombre de otra persona (titular), además de que está el asunto de que la entidad vendió la deuda, por lo que antes de que nos envíes nada, es mejor que consultemos con nuestro abogado de cabecera, que es quien realizó todos los modelos de escritos de demanda y supervisa todas las notificaciones del Juzgado, etc, (Rodrigo Pérez del Villar Cuesta), ya que tal vez haya que presentar dos demandas, una para las comisiones que sean sólo tuyas, y otra por las del préstamo en que erais dos titulares.

        Por lo tanto, vamos a enviarle al abogado la consulta, y nada más nos contesté, te enviamos un e-mail con lo que nos diga.
        ____________________________________________________

        Quedamos a tu disposición ante cualquier duda, un saludo.

    • Tomás

      Buenos días

      Antes de nada, quiero felicitarles por su labor informativa.

      Quiero hacerles una consulta:

      En una cuenta de ahorros en Caja España-Duero (Grupo Unicaja), me han estado cobrando comisión de mantenimiento e intereses por descubierto simultáneamente durante varios años.

      ¿Es esto legal?

      Reciban un cordial saludo.

      • Economia Zero

        Hola Tomás

        Lo primero que debes tener presente es la diferencia entre los «intereses por descubierto» y las «comisiones por descubierto», puesto que los intereses no se pueden reclamar, mientras que las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, gastos de devolución y otras comisiones similares, son precisamente la especialidad de nuestra web, y se pueden reclamar todas, da igual el motivo que las haya causado.

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar para reclamar esas comisiones, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Respecto a las comisiones de mantenimiento, administración y otras similares, decirte que, de momento, no tenemos info para reclamarlas, por lo que si finalmente te decides a reclamarlas, debes hacerlo de forma independiente a las comisiones que sí se pueden reclamar con nuestra info, es decir, en cartas separadas de las nuestras.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Said

      Gracias por responder y me gustaría informarme lo que tengo que hacer llevo dias liendo vuestra web y no lo he entendido del todo la manera re reclamar y se hay posibilidades y gracias

      • Economia Zero

        Hola Said

        No te preocupes, que te vamos a ayudar y a aclararte cualquier duda, aunque esas dudas deben ser concretas, es decir, que nos preguntes lo que no entiendas, ya que debes comprender que esta consulta que nos haces es demasiado genérica.

        No obstante, te diremos que lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Leticia

      Buenos días,

      He sido conocedora de vuestra página de internet “Economiazero” he mirado en las consultas y FAQs, pero no he encontrado la respuesta que busco.

      Me pongo en contacto con vosotrxs para haceros una consulta sobre la que necesitaría me asesorárais.

      Mi banco lleva años que no me ingresa los intereses que genera mi cuenta corriente.

      He solicitado esta información en persona y por e-mail pero no me la aportan:

      -Intereses generados. Cantidad y porcentaje con respecto a la cantidad de dinero que tiene la cuenta.

      -Intereses generados. Fecha de ingreso

      – Certifiados de Retención Fiscal

      – ¿Cómo puedo saber los intereses que ha generado el dinero que tengo en una cuenta corriente a lo largo de un período años? ¿Qué documentos he de solicitar?

      – ¿Cómo puedo solicitarlos oficialmente para que me los ingreses?

      – ¿Que interés de demora se aplica a los intereses generados pero no ingresados?

      Gracias de antemano

      • Economia Zero

        Hola Leticia

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, vamos a orientarte sobre lo que tienes que hacer.

        Lo primero que debes tener claro, es que el llamar por teléfono o enviar e-mails, no son las vías adecuadas para reclamar. Lo que tienes que hacer es presentar reclamación ante el SAC de la entidad de forma fehaciente, puesto que si no te contestan y quieres reclamar ante el Banco de España, no podrás demostrar el haber presentado la reclamación y el Servicio de Reclamaciones del BDE no la aceptará a trámite.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Un saludo.

    • Pilar

      Buenos días,

      mi nombre es Pilar XXXXXXXX, querría empezar el proceso de reclamación de gastos, cobros y comisiones que me ha estado imponiendo el BBVA desde hace años, pues hace un año que no tengo contratado con ellos ningún producto, no utilizo la cuenta para nada y me siguen cobrando unos 120 euros al año sólo por mantenimiento de cuenta. A parte de esto, durante los últimos diez años, he tenido un préstamo y todos los meses me metían un recargo por algo.

      Quisiera saber si los datos de movimientos de cuenta los podría sacar de la cuenta on line, imprimiendo cada página, o debo ir a una oficina del BBVA a pedirlos.

      Un saludo!!

      • Economia Zero

        Hola Pilar

        No te preocupes, ya que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos hasta que recuperes todo tu dinero 😉 .

        Lo primero de todo, decirte que con nuestra info puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de descubierto, administración, correo y similares.

        Respecto a lo que nos preguntas sobre los movimientos, da igual la forma en la que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, excel o Norma 43), puesto que lo importante es que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los conceptos y los importes, ya que con esa información tienes todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

        Por lo tanto, puedes intentar «bajarte» los movimientos desde el acceso a la banca electrónica de la entidad, aunque mucho nos tememos que como mucho podrás conseguir los de los últimos 3 años. Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Begoña C.

      Buenas tardes,

      Hace años firmé un préstamos personal con Caja Cataluña por 13.000€. Me quedé en paro y dejé de pagarlo un par de años, en aquel entonces la deuda ascendía aproximadamente a 5.800€.

      Como he vuelto a trabajar he llamado para resolver esta situación, pero parece ser que fue vendida a través de FTA2015 a Anticipa, empresa que me reclama en una carta sin certificar ni detallar nada 15.500 € (aunque por teléfono me pidieron 18.000 €).

      ¿Esto es legal? ¿Puedo deber más de lo que firmé?. ¿A quién debo reclamar el cálculo de esos intereses?

      ¿No puedo ejercer el derecho a la recompra?.

      Ando perdida, además del acoso que me hacen telefónicamente me parece un abuso en toda regla. No se que hacer.

      • Economia Zero

        Hola Begoña

        El asunto de las cesiones de deuda (venta) a «Fondos Buitre» no entra en nuestras especialidades, no obstante, si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, ya que es muy posible que se pueda «negociar» y mucho con el Fondo Buitre, ya que éstos suelen adquirir los «paquetes» de deuda por entre el 10 y el 20 % del valor real.

        Por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, que al ser usuaria de nuestra web serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesada, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • Patricia

      Hola amigos economía zero, les escribo porque hasta la fecha no recibo una respuesta por parte del banco sobre la reducción del alquiler social de mi vivienda, por tanto quisiera enviar la carta ultimátum al banco que en su momento vosotros me enviasteis, ya que ha pasado mucho tiempo y no quisiera empezar con este tramite desde cero, la duda que tengo es q si es el momento idóneo de presentar la carta o me recomendáis seguir esperando hasta tener una respuesta. Gracias de antemano por su ayuda

      • Economia Zero

        Hola Patricia

        Sentimos no poder decirte nada nuevo respecto a nuestra anterior respuesta, puesto que debes entender que no entremos en el asunto de la respuesta de la entidad por la reducción del alquiler social, debido a que no queremos tener ninguna responsabilidad sobre algo que te puede perjudicar, y en lo que no somos especialistas, ya que desconocemos los plazos que tienen las entidades para aprobar esa reducciones.

        No obstante, se nos ocurre, que si no lo has hecho ya, consultes en la sucursal a ver que te dicen, o incluso llames al SAC de la entidad.

        Por lo demás, la carta ultimátum no prescribe, salvo que pasen años. Por lo que puedes enviarla en el momento que estés segura de que su envio no va ser negativo para tus intereses.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Julio

      buenas tardes

      Quería consultar que debería hacer con esta carta que me enviaron por que yo no les debo nada me lo deben ellos por eso denuncie entonces que debería hacer.

      • Economia Zero

        Hola Julio

        En esa carta que te envió la entidad te piden que acudas a la sucursal a regularizar los pagos de los créditos que tienes con la entidad, algo que, salvo error, suponemos que sea cierto. Te decimos esto, porque aunque te estemos preparando la demanda ante el Juzgado por las comisiones cobradas ilegalmente, eso no quiere decir que no tengas que ponerte al día con esas deudas (si son reales).

        Es posible, que en el caso de que la entidad te demandase por esos pagos de los créditos, pudieses presentar la deuda de esas comisiones, para que fuesen compensadas de dicha deuda, aunque si vas a presentar la demanda con nuestra ayuda, serian procedimientos separados. No obstante, todo esto es mejor que lo supervise un abogado experto.

        Si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados para que estudie este caso, por mirarlo no te cobrará nada, pero si tiene que realizar algún trámite o representarte ante el Juzgado, te cobrará los honorarios correspondientes, eso sí, estos serán algo más ajustados por ser usuario de nuestra web 😉 .

        Un saludo.

    • Jose

      Muchísimas gracias, os mantengo al corriente de éste asunto.

      Aprovecho para hacer referencia a otra nueva reclamación que tengo pendiente, ésta vez a Liberbank (Caja Castilla la Mancha) con la cual tengo una hipoteca desde el mes de octubre del año 2008.

      Bien, pues desde el pasado mes de febrero (2016), me han quitado (en el juzgado mediante acuerdo de conciliación) la clausula suelo del 5,50% que es la causa del abuso al que me han sometido durante todo éste tiempo en el que, verdaderamente me han sacado hasta los ojos con todo tipo de comisiones por no poder hacer frente a los pagos si no era mediante el crédito de la tarjeta, que ellos me ampliaron para poder ¨pagar¨.

      He solicitado todos los movimientos de la cuenta y de las tarjetas de crédito ( la mía y la de mi pareja), para iniciar en cuanto se pueda, también ésta reclamación. No sé si será un inconveniente, pero me han dado toda la información en papel… para comenzar las oportunas diligencias tiene que estar en formato digital? Os lo puedo enviar por correo certificado? a que dirección?….etc.

      Quedo a vuestra disposición para seguir los pasos que sean necesarios para interponer la reclamación.

      Agradeciendo de antemano su dedicación y buen hacer, reciban un cordial saludo:

      • Economia Zero

        Hola Jose

        No hay problema en el formato, puesto que lo importante es que en los movimientos aparezcan las fechas de las comisiones, los importes y los conceptos.

        El que os aconsejemos que solicitéis la Norma 43, es porque suele ser la forma más rápida y económica de conseguirlos, pero no hay problema en que estén en papel o PDF.

        Si, como entendemos, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lo mejor es que visites nuestra sección de Gestiones personalizadas, ya que en ella os explicamos cómo funciona el sistema de gestión, las tarifas, etc.

        Te acabamos de enviar al e-mail la dirección a la que nos tienes que remitir los movimientos (lo más recomendable es que remitas una copia, por si acaso se perdiese el envío), recuerda que tienes que adjuntar, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Eduardo

      Buenos días,

      Hace 15 días interpuse una reclamación via telemática al BDE por una anotación en Cirbe de morosidad de un préstamo que no es correcta. Adjunté el certificado de estar al corriente de pagos con esa entidad.

      El estado de dicha reclamación es «REGISTRADA», lo que significa que todavía no la han tramitado, saben ustedes cuánto tardan en iniciar los trámites?

      Estoy pendiente de una operación bancaria y hasta que no desaparezca o bloqueen ese apunte no pueden hacer nada. En el BDE me han dicho que una vez que se tramita se bloquea esa información.

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Eduardo

        Hasta donde nosotras sabemos, la apertura de expediente no debería tardar mucho tiempo, aunque no podemos decirte un plazo concreto, ya que eso depende de la saturación de trabajo que tengan, y ya te adelantamos que están totalmente desbordados de reclamaciones. Ten presente que el reglamento del Servicio de Reclamaciones del BDE tiene estipulado un plazo máximo de 4 meses para resolver las reclamaciones, y en la actualidad están tardando entre 8 meses y más de un año.

        Nuestro consejo es que sigas llamando al BDE e insistiendo, no obstante, te dejamos este enlace en el que tienes, además de otras informaciones, la Orden ECC/2502/2012 de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Sentimos no poder serte de más ayuda, un saludo.

    • Vanesa

      Buenos días,

      Mi nombre es Vanes Berlanga vivo en Rubí una localidad de la provincia de Barcelona.

      En primer lugar felicitaros por la pagina web me parece una herramienta fabulosa para dar soporte a las miles de personas que se encuentran sometidas al abuso constante de las entidades bancarias.

      Mi consulta es debido a las comisiones de apuntes, no he visto nada al respecto de estas comisiones en vuestra pagina y no se si es porque no son reclamables o porque no he sabido encontrarlo.

      Mi situación es la siguiente, tengo una cuenta en BBVA debido a que BBVA absorbió la Caja en la que tenia mi hipoteca, desde esa cuenta se realizan todos los pagos y la hipoteca. Desde hace 8 años me encuentro en situación de desempleo, pero siempre ha habido ingresos en la cuente, es decir, la prestación por desempleo, luego nomina de media jornada, luego la ayuda familiar…

      Actualmente me encuentro percibiendo la ayuda familiar que son alrededor de 230€. Esta mañana cuando me levanto me encuentro con la grata sorpresa que me han quitado de la cuenta casi 300€ en concepto de comisión de apuntes…

      Estoy en estado de chok, no entiendo como pueden haberme cobrado semejante cantidad aún en esta situación, me parece tan absurda esta situación, con nomina e ingresos no hay comisiones sin nomina ni ingresos hay comisiones que es cuando no las puedes pagar….

      Gracias por vuestra atención, sin otro particular aprovecho para saludaros cordialmente.

      • Economia Zero

        Hola Vanesa

        Antes de nada, pedirte disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que llevamos unos días con una saturación de trabajo fuera de lo normal 😉 .

        Aunque el asunto que nos comentas de momento no entra en nuestras especialidades, está claro que no puedes permitir este abuso, nuestro consejo es que envíes una carta al SAC de la entidad reclamando la inmediata devolución de esas comisiones, y si no te hacen caso, reclamas ante el BDE.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc. Sobre todo haz mención a que en el contrato que tienes firmado con la entidad no aparecen esas comisiones, y que no has recibido de forma fehaciente ninguna comunicación de la entidad avisándote de se te iban a empezar a cobrar ese tipo de comisiones, ya que si la hubieses recibido podrías haber decidido si dejar sólo la hipoteca en esa cuenta y no tener que pagar ninguna comisión.

        Explica también que la entidad ya te cobra las correspondientes comisiones de mantenimiento y administración, y que la legislación vigente dice claramente que las entidades no pueden cobrar dos veces por lo mismo.

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA
        TITULAR: ALVARO CALLEJA CRESPO
        DOMICILIO: AVDA MONFORTE DE LEMOS S/N (TORRE ESTE) planta 3 – 28029 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        ________________________________________________________

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un abrazo.

    • Carmen

      Buenos días, pues me parece perfecto escanearles las escrituras.

      Estoy en XXXXXXXXXXX
      Mi móvil: XXXXXXXX

      Muchas Gracias por estar ahí
      Saludos

      • Economia Zero

        Hola Carmen

        Te acabamos de enviar a tu e-mail los datos del abogado que te corresponde, para que sepas a que dirección de e-mail le tienes que enviar el escaneo de las escrituras. Por si acaso, es mejor que el día que le envíes el e-mail lo llames por teléfono para que sepa que se lo remites, no vaya a ser que tu correo vaya al SPAM.

        Un saludo.

    • Jose

      Buenos días,

      Hace unos meses reclame a Santander consumer, con vuestra mediación, una cantidad que ascendía a 650,44€ (retomo éste tema ahora porque durante estos meses he he sido operado y he tenido una recuperación que me ha tenido ocupado…).

      En su respuesta, recibí una carta con copias de los contratos firmados en su día, modelos para reclamar al BDE y una carta creo un tanto salida de tono donde me decían que conmigo se habían portado muy bien, que esto no es de recibo y que me abonan 99,30€ en concepto de impuestos derivados de las comisiones por devolución junto a sus intereses legales y que en el futuro voy a correr con los gastos generados por ello…

      Mi pregunta; que pasos tengo q dar para continuar con la reclamación que comencé para percibir lo que creo me pertenece?

      Gracias, un saludo

      • Economia Zero

        Hola Jose

        Ante todo no te preocupes, ya que te vamos a ayudar en todo lo que podamos hasta que recuperes hasta el último céntimo de tu dinero 😉 .

        Lo primero que vamos a hacer es añadir esos 99,30 € que te han devuelto a la hucha de reclamaciones, eso sí, a la espera de sumar el resto.

        Respecto al paso que debes dar ahora, es el de enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso de los que hay en nuestro artículo Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera.

        Una vez envíes la carta ultimátum, esperas 15 días, y si no te contestan, o lo hacen, pero no es para devolverte todo el dinero que falta, nos dejas una consulta para ponernos de inmediato con la demanda en el Juzgado. Este paso de acudir ante el Juzgado no debe asustarte para nada, ya que vamos a prepararte la demanda, para que sólo la tengas que firmar y presentar en el registro, además de que nos tendrás para ayudarte ante cualquier notificación, y prepararte la contestación a dichas notificaciones si fuese necesario (lo normal es que sean notificaciones rutinarias).

        Para saber cómo funciona nuestra gestión ante el Juzgado lee la info de nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto.

        Otro asunto a tener en cuenta, es que cuando las entidades realizan una devolución parcial de lo reclamado, lo que están haciendo (por mucho que nos digan que nos están haciendo un favor y que si bla, bla, bla…) es reconocer implícitamente lo ilegal del cobro de esas comisiones, algo que de cara al Juzgado ayuda aún más, si cabe, a que la entidad sea condenada a devolvernos todo lo reclamado.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda o incidencia.

        Un saludo.

    • Barbara

      Hola, me pongo en contacto con ustedes para hacer consulta sobre tarjeta citibank, ahora banco popular.e.

      1. Hace dos años en un aeropuerto una promotora, me hizo una tarjeta citibank, me pusieron un limite de 3500 euros, luego me ampliaron a 5500, y ahora a 7000.

      2. La sensación con esta tarjeta es que paga cuotas altísimas y siempre se debe mas dinero. (Me cuesta pensar que me he gastado ese dinero en poco tiempo).

      3. el el mes de marzo, tuve un exceso de crédito, y desde ese entonces hasta ahora, me están cobrando cuotas muy altas, evidentemente no las puedo pagar. 318 euros, 490 euros. y me hacen otro paso al banco en el mismo mes de una cantidad mas baja, entorno a los 240 euros, que según ellos es el mínimo, donde me incluyen una cuota de 30 euros por impago, cuando no es cierto, se paga en el mismo mes, incluso a veces solo han pasado dos días.

      Lo máximo que he utilizado de la tarjeta en estos meses es la cantidad de 100 euros, y no todos los meses.

      Solicito ayuda con esta entidad bancaria, y ver si es posible reclamarles algo.

      Muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Barbara

        Por desgracia, tu caso es el de cientos de miles de usuarias en toda España, ya que quien te hizo el contrato de la tarjeta no te explicó a fondo cómo funcionan realmente ese tipo de tarjetas, llamadas «revolving», no te dicen nada porque les dicen que oculten esa información (tipos de interés, comisiones, sistema de cálculo de intereses), además de que es muy probable que la persona que te la ofreció ni siquiera tuviese los mínimos conocimientos para poder responder a una pregunta medianamente compleja.

        No obstante, tampoco te creas que si hubieses contratado una tarjeta de ese tipo en una sucursal bancaria, se hubiesen molestado mucho en explicarte la «trampa» en la que estabas metiendo, y ahí sí que saben perfectamente lo que te están ofreciendo, es así de lamentable. Aunque después de las preferentes, subordinadas, clausulas suelo, IRPH, salidas a bolsa, pagarés, convertibles, y demás estafas bancarias, no creemos que nadie se sorprenda.

        Si quieres saber cómo funcionan estas tarjetas, te recomendamos que leas nuestro artículo La estafa de las tarjetas revolving.

        Centrándonos en tu problema, te diremos que, de momento, en lo único que te podemos ayudar, es en la reclamación de todas las comisiones por impago (no son cuotas, son comisiones reclamables 😉 ), y también en todas las que tengan otra denominación, pero que sean por el mismo motivo, es decir, por retrasos de pago en la fecha pactada (comisión por posiciones deudoras, deuda vencida, gastos de devolución, etc.). No obstante, ante cualquier duda sobre una denominación que no tengas claro si puedes o no reclamar, es mejor que nos consultes antes de incluirla en la carta de reclamación.

        Actualmente estamos trabajando en la reclamación de las «comisiones por exceso de límite» y las «penalizaciones por mora», que es muy posible que también te hayan cargado, pero que no se pueden reclamar con las cartas e info que tenemos actualmente. Y también en la reclamación de la subida unilateral por parte de la entidad de los tipos de interés, algo muy común y que dependiendo del caso, puede suponer muchos cientos, o incluso miles de euros por reclamación.

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que tienes que hacer para reclamar esas comisiones por impago (y otras similares que puedan aparecer), es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Dani

      Hola. La consulta esta relacionada con la cuenta de mi empresa, para pagar a proveedores me dejan la cuenta en descubierto, vamos que adelantan el dinero para el pago y me cobran 30 euros por comisiones de descubierto en cuenta, aunque después me las devuelven, pero ahora me han cobrado 49,09 euros por la liquidación de comisiones de enero a junio.

    • Víctor

      Buenas tardes y muchísimas gracias por el servicio, ya he corrido la voz entre familiares y amigos.

      Mi pregunta concreta, al no haberla encontrado en las FAQ es, ¿se puede reclamar también las comisiones por descubierto en una cuenta bancaria cuyo titular es una persona jurídica?

      Las de cuentas de personas físicas me queda claro, pero por las dudas, pregunto acerca de una empresa, que en los malos tiempos que vivimos ha tenido deudas puntuales.

      Muchísimas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Víctor

        Si, una persona jurídica puede reclamar lo mismo que una física, de hecho tenemos muchos casos de Sociedades (algunos de ellos actualmente en pleno proceso de demanda con nuestra ayuda o la de nuestros abogados colaboradores), y si entras en nuestra sección de Otras sentencias comisiones descubierto y similares, verás que muchas de ellas son de personas jurídicas, en la mayoría de los casos por cobros de comisiones por descubierto y a la vez intereses de demora elevadísimos.

        Aprovechando tu consulta, la vamos a añadir al FAQ correspondiente en cuanto podamos 😉 .

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda o incidencia durante el proceso de reclamación.

        Un saludo.

    • Jouni

      Buenas,

      La verdad es que el excel que me mandásteis (ya descodificado del Q43) era solo el de los apuntes dudosos; no llegué a recibir el archivo al completo.

      ¿Ahí vienen más datos a parte del desglose de movimientos? Es que no sé como «validar» y dar por reales los movimientos esos, es como un circulo vicioso: sin los movimientos reales, no puedo reclamar, pero estoy reclamando porque no me dan los movimientos…

      No he podido llamar al SAT, espero sacar un hueco mañana. Según me dijeron en el BdE, es posible que para los históricos de la tarjeta me digan de cobrar algo por la gestión.

      ¿Cuál sería el siguiente paso si desde mi banco no me facilitan los movimientos?

      Saludos.

      • Economia Zero

        Hola Jouni

        Si, en el archivo que nos enviaste vienen los movimientos de 6 años (casi 1.000 apuntes), este archivo ya desencriptado siempre os lo enviamos junto con la carta de reclamación de las comisiones (es decir, al final de la gestión), pero como necesitabas el desglose previo de esos apuntes, sólo te enviamos la info que necesitabas por ahora, que era ese excel con los apuntes a desglosar.

        Perdona por no darnos cuenta de ese «detalle», ya que estábamos dando por hecho que tenías en tu poder ese fichero con todos los movimientos, y como hasta ahora no nos dijiste que no lo tenías, se nos pasó preguntar a las compañeras que realizan las gestiones personalizadas. Ya les hemos dicho que nos den el archivo completo en excel, el cual te acabamos de enviar al e-mail 😉 .

        Lo que te aconsejamos es que sigas intentado que te den el histórico de la tarjeta, aunque como te decíamos en la anterior respuesta, si no quisieron dar los desgloses, raro nos parece que te den dicho histórico, además de que tal vez se necesiten igualmente los desgloses.

        Si ves que no hay forma de conseguir el histórico, ahora que ya tienes el fichero con todos los movimientos, llamas al BDE y les explicas que tienes todos los movimientos, tal y como se dice en la reclamación, pero que la entidad te los dió en formato excel, a ver si les sirve y se lo puedes enviar por e-mail, para no hacerte imprimir una montaña de hojas 😉 .

        Respecto a lo que nos preguntas sobre cuál sería el siguiente paso si no consigues los desgloses, sólo hay 2 opciones:

        1ª- Reclamar sólo las comisiones que estén claras.

        2ª- Presentar demanda en el Juzgado y solicitar “diligencias preliminares”.

        Aunque esta opción se puede ejercitar en cualquier momento, nuestro consejo es no hacerlo hasta haber agotado las vías extrajudiciales, es decir, haber enviado la carta de solicitud de las comisiones y presentado también la posterior reclamación ante el BDE.

        Las “diligencias preliminares”, son unas diligencias previstas en la LEC para la preparación de un juicio por la parte que pretende entablarlo. En nuestro caso, sería la petición al Juzgado de que sea éste el que solicite a la entidad los movimientos, ya que son de vital importancia, no solo por ser necesarias para poder determinar la cantidad exacta por la que vamos a demandar, sino porque también constituyen una prueba necesaria para demostrar la existencia de los cargos que se van a reclamar (quien demanda tiene la obligación de la carga de la prueba).

        El problema es que las “diligencias preliminares” se solicitan con la presentación de la demanda, y hay que hacerlo siempre provistos de abogado y procurador, lo que invalida la posibilidad de que si las comisiones no superan los 2.000 € podamos demandar sin necesidad de abogado y procurador, por lo que esta opción está recomendada únicamente para quienes tengan constancia de que en los movimientos va a aparecer una cuantía a reclamar mayor del coste de los gastos de representación ante el Juzgado.

        No obstante, si vais a optar por esta opción, es mejor que antes de hacer nada, os pongáis en contacto con nosotras para que os asesoremos convenientemente en base a vuestro caso concreto.
        ___________________________________________________

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Emilio

      Hola. Muy buenos dias.

      Mi nombre es Emilio y mi problema es el siguiente.

      Tengo una cuenta en el banco Santander, en la cual tengo domiciliada la nomina.

      Por lo visto han cambiado el contrato sin previo aviso y se ha confirmado de que mi dirección, teléfono y email eran correctos y les constaba en la base de datos.

      El pasado día 2 de Mayo me cargaron 96’32€ de liquidación de contrato y seguido el día 6 de Mayo por estar esa cantidad en negativo me cobraron 39’45€.

      Ahora el 14 de junio me vuelven a cargar por liquidación de contrato 11’21€ y como se a vuelto a quedar dos días en descubierto pues me cobran otros 39’45 de gastos de demora.

      Al tener la nomina domiciliada no me tienen que cobrar ningún tipo de gasto y si no me a llegado ningún aviso de que van a cambiar el contrato no puedo decidir si quiero o no seguir con esa cuenta.

      Cual es la solución? Que tipo de carta debo de mandar?

      Un saludo de antemano.

      • Economia Zero

        Hola Emilio

        Aunque te vamos a decir lo que puedes reclamar, y cómo hacerlo, nuestro consejo es que busques una entidad que no te cobre comisiones, y de paso, compruebes que no tenga filiales en paraísos fiscales (el Santander es la que más tiene de España), y que no invierta en armamento (también está a la cabeza es este tipo de inversiones, hechas con el dinero de sus clientes).

        Respecto a lo que nos preguntas, con nuestra info puedes reclamar seguro esas dos comisiones de 39,45 €, aunque antes tienes que solicitar el desglose de esas dos liquidaciones para comprobar si dentro de ellas hay también comisiones reclamables, para saber cómo reclamar los desgloses de las liquidaciones es mejor que leas nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Una vez tengas claras todas las comisiones que puedes reclamar, utilizas este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente. Recuerda que tienes que seguir «al pie de la letra» todas las instrucciones que os damos en el artículo que contiene el modelo de carta, y también la info de nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, puesto que en él tienes todos los pasos a realizar.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • María C.

      Hola:

      Os adjunto todos esos papeles que he conseguido. Espero os sirvan.

      A la espera de vuestras noticias. Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Maria

        Bueno, lo que te han dado no deja de ser el listado de las tarifas, pero no está de más que lo imprimas y acompañes una copia junto con la reclamación ante el BDE.

        Como entendemos que quieres que te la preparemos nosotras, te vamos a enviar mediante PayPal la tarifa correspondiente (6 €), una vez la abones te prepararemos los textos de la reclamación junto con las instrucciones necesarias.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Alberto

      Saludos de nuevo!!

      Os vuelvo a escribir para iniciar tal y como os he comentado proceso de reclamacion por descubierto para mi hermana Marible.

      El caso es que ni en propio Banco sabían cual era ese fichero, hemos estado esperando, y presumiblemente, cuando nos lo envíen, entre que vendrá con algún error, entre el computo de años que puede glosar, y si se puede desconfigurar o no,…..después de leer varias veces el articulo y antes de desistir….nuestra pregunta es la siguiente:

      ¿Podríamos intentar gestionarlo pidiendo el extracto o el histórico de movimientos???

      En este caso, ya tendríamos esa documentación!

      Por otro lado, las comisiones indebidamente cobradas ascienden a al menos unos 7.500 euros, por lo que vamos a intentar que nos gestionéis varias demandas por importes de 2000.

      Un abrazo, espero vuestra respuesta, seguimos en contacto!!!

      • Economia Zero

        Hola Alberto

        Disculpa en la tardanza en la respuesta, pero es que hemos tenido unos días de saturación de trabajo 😉 .

        Respecto a tu consulta, decirte que para presentar la reclamación de las comisiones sirve sin problema un extracto, históricos, cartillas bancarias, etc., ya que lo importante es que esa documentación aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos. El que os recomendemos que pidáis el fichero Norma 43, es porque suele ser más sencillo que os lo den, mucho más económico y también más fácil de manejar a la hora de seleccionar las comisiones, ordenarlas, etc. De hecho, en el artículo que se habla de cómo pedir los movimientos, y el FAQ correspondiente, os hablamos de este asunto.

        Por lo tanto, si ya tienes los movimientos, sea en el formato que sea, y como queremos entender, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Ya sabes que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Sobre lo que nos comentas de «trocear» las demandas, es algo que aunque contemplamos en su día (antes de empezar a presentar las demandas en el Juzgado), fue un malentendido que fue corregido de inmediato, ya que nuestros abogados colaboradores nos lo desaconsejaron totalmente, puesto que lo normal es que si se presentan varias demandas contra la misma entidad (aunque sean cuentas distintas) y todas son por la misma cuestión (en este caso por comisiones por descubierto y similares), el Juzgado las unificaría todas en una. Evidentemente, estamos hablando de casos en los que hay plena coincidencia en los titulares. Este asunto, y otros relacionados, se encuentran muy detallados en nuestro artículo Preguntas frecuentes (FAQ) sobre nuestra gestión de demandas en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, por lo que te recomendamos que las leas todas.

        No obstante, antes de acudir al Juzgado, hay que seguir los anteriores pasos, es decir, todo el trámite extrajudicial, ya que es muy importante por varias razones, entre ellas el que si hay que acabar ante el Juzgado, podamos demostrar que realizamos varios intentos previos y de forma «amistosa» antes de vernos obligados a hacer uso del Sistema Judicial, algo que los Jueces tienen muy en cuenta. Por otra parte, también cabe la posibilidad de que nos devuelvan el dinero antes de acudir a los Tribunales, y si únicamente nos devuelven una parte de lo reclamado (devolución parcial), lo que están haciendo (por mucho que nos digan que nos hacen un favor y que si bla, bla, bla…) es reconocer implícitamente lo ilegal del cobro de esas comisiones, algo que de cara al Juzgado ayuda aún más, si cabe, a que la entidad sea condenada a devolvernos todo lo reclamado.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Cristian

      Hola buenas tardes, ya tengo el documento Norma 43 en mi poder, hay comisiones que no salen.. os adjunto el documento encriptado, al desencriptarlo el importe que aparece es de 95 € y según el banco santander son 160 €… no sé de dónde vienen los otros 70 €.. no hay un registro estipulado de ellos..
      ¿que debo hacer?
      ¿A quien le mando la carta?

      Yo según veo en ese fichero debo pagar 28 €.. el resto son comisiones.. no comprendo porque Medina cuadros me dice que son 157 €… me han metido en un proceso monitorio.. creo que debería denunciar ante consumo.. que hago?

      Muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Cristian

        Si realmente te han interpuesto el monitorio, es decir, si te ha llegado la notificación del Juzgado, ahora mismo es de lo que te tienes que preocupar, aunque como te decíamos en la anterior respuesta, nos extraña mucho que por esa cantidad lo hagan, más allá de amenazarte o enviarte copias de lo que parece un monitorio (lo hacen muchas entidades de recobros), te lo decimos porque quién te lo tiene que notificar es el Juzgado y nadie más.

        En ese caso, nuestro consejo es que te opongas a dicho procedimiento monitorio, para que se celebre posteriormente un Juicio Verbal, en el que podrás acreditar que una parte de la deuda que te reclaman es de comisiones ilegales, ya que la entidad no ha cumplido con la legislación vigente a la hora de aplicarlas. Tienes esa normativa en todos los modelos de carta de este artículo: Modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos.

        Una vez revisados los movimientos que nos envías, vemos que tienes una comisión reclamable (ilegal) clara, que es la de «Gastos reclamación saldo deudor», y 4 liquidaciones, que si bien pueden incluir comisiones reclamables, seguro que también incluyen otras comisiones legales, como mantenimiento, administración y otras similares, además de intereses por los descubiertos, que tampoco se pueden reclamar. No obstante, para que entiendas bien de qué te estamos hablando, es mejor que leas la info de nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Respecto a la diferencia del saldo final que aparece en los movimientos (95,06 €) y los 157 que te reclaman, es muy posible que se deban a los intereses de demora, ya que suelen ser muy elevados, aunque deberían de darte detalle de todo lo que reclaman.

        Si no te han puesto el monitorio y sólo te siguen amenazando, utiliza este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente, y reclama esa comisión de Gastos reclamación saldo deudor y todas las que puedan aparecer dentro de las liquidaciones, una vez hayas solicitado su desglose a la entidad.

        Un saludo.

    • Dani

      Hola,

      Vivo en XXXXXXXXX de la provincia de Gerona y el Banco Popular nos hace una propuesta para eliminar la clausula suelo pero no estoy de acuerdo y me gustaria reclamar al banco. Qué datos necesitan para hacerme una valoración de su ayuda?

      Muchas gracias de antemano,

      • Economia Zero

        Hola Dani

        Acabamos de remitir tu consulta y tus datos de contacto a uno de nuestros abogados expertos en cláusulas suelo, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atento al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada (esto también puedes hacerlo con los nuestros).

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Jouni

      Pues acabo de localizarles, creia que solo estaban por la mañana.

      Me han dicho que lo que hace falta es algo en lo que se vea que esos movimientos son reales de la cuenta; es decir, que al ser un excel impreso, es como si fuese un copia/pega directo, sin que haya ninguna prueba de que son movimientos de la cuenta.

      Por lo que me ha dicho, lo reclamado son cargos impagados de la tarjeta, así que me ha dicho que pida al banco el histórico de extractos de la tarjeta bancaria.

      Mañana llamaré al SAT a ver si me lo pueden hacer por la via rápida.

      ¿Algún consejo?

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Jouni

        Bueno, eso que te han dicho está muy bien, pero si la entidad no te ha querido dar las aclaraciones de los apuntes (razón por la que reclamas ante el BDE), lo más normal es que tampoco te quieran dar el histórico de la tarjeta, y si te lo dan, es muy posible que los apuntes sigan sin aparecer desglosados. No obstante, no pasa nada por intentarlo 😉 .

        Respecto a lo que nos comentas que te dijeron sobre que un excel impreso no demostraba la autenticidad de los movimientos, entendemos que te lo hayan dicho por el excel en el que sólo seleccionabas unos cuantos cargos dudosos, pero lo que no comprendemos es que no admitan el excel completo, ya que normalmente son cientos o miles de líneas, algo que no creemos que piensen que has hecho tú.

        Quedamos a la espera de novedades, un saludo.

    • Maria

      Hola

      He ido al banco a hablar con la subdirectora. Han acordado a devolverme todo el dinero 98,17 € creo que eran (no me acuerdo de la cantidad exacta) mas lo que me habían ingresado ya antes.

      Les he dicho que tenían que ser ellos los que le comuniquen el acuerdo al juzgado. Tenían el documento que adjunto en este email preparado y me han dicho que ellos lo mandaban al juzgado con la cantidad que me tenían que abonar y que el juzgado ya se pondría de contacto conmigo.

      Espero haberlo hecho bien! Siempre tengo la sensación de que me están engañando!

      En cuanto reciba noticias del juzgado me pondré en contacto con ustedes.

      Muchas gracias por todo.

      • Economia Zero

        Hola Maria

        Estupendo, lo importante es que te han devuelto todo el dinero, por lo que vamos a sumar tus 97,87 € a la hucha de reclamaciones 😉 .

        En cuanto recibas alguna notificación del Juzgado, envíanosla lo antes posible por si tenemos que prepararte una contestación, ya que los plazos que dan son muy cortos.

        Aunque haya habido acuerdo, el Juzgado emitirá igualmente una Sentencia, aunque ésta no entrará en el fondo del asunto juzgado, no obstante, es muy importante que nos hagas llegar copia por una de las vías que os indicamos en las instrucciones que adjuntamos a la demanda. El envío de la copia de la Sentencia no es necesario que sea tan rápido como las notificaciones, puesto que es para que la publiquemos en la web, eliminando de ella todos los datos personales.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un abrazo.

    • DAVID

      Buenas tardes

      He realizado una compra a través de Redcoon y financiada por Cetelem con 0% de tae y tin a 10 meses.

      He visto detenidamente que en el contrato que me mandaron pone SISTEMA DE PAGO HABITUAL marcada con una X CREDITO REVOLVING con tipo deudor TIN 21% Y TAE 23,14 y mensualidad 30.30 euros.

      Luego en MODO DE PAGO DE LA DISPOSICION, el importe de la disposicion , 0% de comisión.

      Marcada opción Flexipago y luego pone tae 0%, tin 0%, coste total prestamo 0, intereses 0, seguro 0, y luego cuando se empiezan a pagar las cuotas, cuando se acaba y el importe mensual a dommiciliar que en este caso son 60,60 euros.

      Es la primera vez que utilizo este sistema y más bien ha sido un impulso.

      Entiendo que si NO activo ni utilizo para nada esa tarjeta no me van a cobrar nada más que las 10 cuotas de 60,60 euros verdad? Y si adelanto cuotas me pueden cobrar intereses?

      Perdonad mi ignorancia

      Gracias por vuestra ayuda

      • Economia Zero

        Hola David

        Sin dudar de la info que nos comentas, decirte que hemos entrado en la web de Redcoon y en su apartado dedicado a la financiación de los pedidos, vemos que aparece la siguiente información:

        ¿Cómo funciona la financiación a través de Banco Cetelem S.A.U.?

        Banco Cetelem S.A.U. es un banco experto en crédito al consumo y préstamos personales que pertenece al grupo BNP Paribas y opera en España desde 1988.

        A través de nuestra cooperación con Banco Cetelem S.A.U., puedes financiar tus compras en redcoon en cómodos plazos a 12 meses.

        Condiciones Legales

        Importe mínimo de 149 € y máximo de 3.000 €. Mensualidad mínima 12€. Ejemplo de financiación de 495 € en 12 meses. 0% de comisión de formalización. Importe de mensualidad 45.38 €. Importe total adeudado 544.55 €. TIN 17.99% TAE 19.55%. Importe mínimo de financiación 149 €, importe máximo de financiación 3.000 €. Siempre que la mensualidad mínima sea 12 €. Financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U y sujeta a su previa autorización. Validez hasta 31 diciembre de 2016.

        ¿Cuáles son los tipos aplicados?

        Los tipos aplicados son:
        TIN 17.99% y TAE 19.55%
        _________________________________________________

        Por lo que te recomendamos que te asegures de que en tu caso, tal vez por cambios en la forma de financiación, ofertas puntuales, u otra razón, las condiciones que has pactado son las que nos comentas, es decir, 0% TAE, TIN, COMISIONES, SEGURO, ETC… ya que nos extraña bastante, sobre todo viniendo de una entidad como Cetelem, que está entre las primeras del listado de las más usureras y denunciadas, algo que puedes comprobar fácilmente con un par de búsquedas en internet.

        Un saludo.

    • Claudia

      Hola gracias por la informacion decirte que nunca tuve un juicio, ni ningun tipo de contacto ni, nada con ellos.

      • Economia Zero

        Hola Claudia

        Lo mejor es que consultes con un abogado, ya que es posible que se haya celebrado el monitorio sin tu saberlo, o más bien se haya ejecutado la petición realizada al presentarlo, ya que es muy posible que cuando el Juzgado te haya intentado notificar la presentación del monitorio, no te hayan localizado.

        Un saludo.

    MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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