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    7.550 comentarios para CONSULTAS

    • Fernando

      buenos dias, en el dia de hoy mi mujer ha tratado de cerrar una cuenta en bankia y cual a sido su sorpresa al decirla que tiene un saldo deudor de mas de 300 euros.

      Segun bankia es debido a que hace en torno a 5 años cambiamos la domicialicion de la nomina a otra sucursal por motivos hipotecarios y desde ese momento comienzan a cobrarnos el mantenimiento y debido a estar a «0» la cuenta los correspondientes «descubiertos», nos han dejado boquiabiertos, por lo que por favor os pedimos ayuda para solucionar este problema ya que en la sucursal «que tambien nos trataban» ahora nos hablan de forma «borde y prepotente»,. exigiendonos el pago de estas comisones.

      • Economía Zero

        Hola Fernando

        El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        De momento no hagas ni caso a lo que te digan desde la entidad, y mucho menos se te ocurra pagar esos 300 €. Si ves que te acosan telefónicamente, nos dejas una consulta y te ayudamos 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Manuel

      Buenos días, quiero pedir a Bankia (Caja Madrid) los datos con todo detalle historico extenso de la Hipoteca que me concedieron por el año 1988 y cancelada sobre el 2001, ya no soy cliente

      • Economía Zero

        Hola Manuel

        Nuestro consejo es que antes de hacer nada leas atentamente nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

        No obstante, dada la antigüedad, ya te adelantamos que va a ser casi imposible que la entidad acceda «por las buenas» a darte unos movimientos de hace tantísimos años. A esto hay que añadir que aunque enviases la carta de reclamación correspondiente, si la entidad no te hace caso, no podrás acudir ante el BDE, ya que éste no resuelve casos de más de 6 años atrás.

        La única posibilidad sería la de acudir ante el Juzgado, presentando lo que se llaman «diligencias preliminares», pero para esto tendrías que tener intención de demandar a la entidad, ya que es un paso previo a dicha demanda, e incluso nos atreveríamos a asegurarte que es muy posible que debido a esos años de antigüedad, la solicitud al Juzgado de las diligencias preliminares no prosperase.

        Sentimos no poder serte de más ayuda y también el no darte buenas noticias 😉 , un saludo.

    • Jose Luis

      sigo sin noticias del juzgado,un saludo

      • Economía Zero

        Hola Jose Luis

        Es muy raro que tras tanto tiempo no hayas recibido ninguna notificación, lo mejor es que te acerques por el Juzgado y te intereses por tu demanda.

        Quedamos a la espera de que nos comentes qué te dijeron para preparar algún escrito si fuese necesario.

        Un saludo.

    • Gloria

      Hola, mi nombre es Gloria,soy de Las Palmas de Gran Canaria y necesito vuestra ayuda y consejo.

      Lo primero es que me digan que cantidad es la donación que tengo que hacer, ya que he buscado la cantidad y no la encuentro, he de suponer que es la que yo estime, pero me gustaría que me lo confirmaran por favor.

      El problema lo tengo con las dos visas duo que me dio hace casi 5 años el BBVA, y que todavía no ha bajado nada el capital, encima he pagado otras cantidades que no me cuadran y con Carrefourt , tengo la Pass y de 156€ que pago, solo son para capital aprox. 35€ el resto es de intereses.

      Quiero reclamar y denunciarlos por comisiones abusivas, a los dos. Me podrían informar como tengo que dar todos los pasos por favor? Entre otras cosas, porque estoy cansada de las amenazas de Carrefour.

      Gracias y reciban cordiales saludos.

      • Economía Zero

        Hola Gloria

        Antes de nada, decirte que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        Respecto a la donación, es como dices, es decir, que puedes colaborar con nosotras con la cantidad que estimes oportuna, ya que como habrás leído en la sección de consultas, nunca cobramos nada por responder a vuestras consultas (podéis hacer todas las que necesitéis), otra cosa es que os realicemos una gestión personalizada o llevemos vuestro caso ante el Juzgado.

        Sobre lo que nos comentas de reclamar, lo mismo al BBVA que al Carrefour, suponemos que se trata de comisiones relacionadas con el retraso en el pago de las cuotas, ya que ese tipo de comisiones son nuestra especialidad. No obstante, estamos trabajando en otro tipo de reclamaciones relacionadas con las tarjetas revolving, como los seguros de protección de pagos o las subidas de los tipos de interés de forma unilateral por parte de las entidades, por lo que si estás afectada por alguna de estas otras cuestiones, sólo tienes que decírnoslo y te avisaremos en cuanto tengamos publicada la info.

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar para reclamar todas las comisiones por deuda vencida, posiciones deudoras, reclamación de descubierto, o como las llame cada entidad, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Martín

      Hola Gracias en primer lugar por vuestra atención, soy uno de los muchos afectados por esta tarjetas y estoy intentando contactar con varios afectados por éstas al objeto de poder presentar una demanda contra este tipo de prácticas por parte de las entidades bancarias y centros comerciales.En caso de considerar esta posibilidad me pueden facilitar algún abogado especialista en este tipo de estafas en la zona de Cataluña ( Tarragona)

      Por otro lado tengo entendido que las tarjetas tipo PASS de Carrefour que nos cobran por un seguro de protección de pagos no es del todo legal , es propiamente así?, en caso afirmativo qué puedo hacer frente a este tipo de cobro ?
      gracias y quedo ala espera de vuestra respuestas atentamente

      ————————-

      hola estoy interesado en la creación de un grupo de afectados tarjetas TARJETAS REVOLVING del Citibank/ banco poluar/winzik, gracias me podeis ayudar en este sentido?

      • Economía Zero

        Hola Martín

        Como verás, hemos unido tus dos consultas en una 😉 .

        Respecto a lo que nos comentas de crear un Grupo de Afectados, decirte que por supuesto que te vamos a ayudar en todo lo que podamos, aunque tendrás que darnos más detalles. Sobre lo que recomendarte un abogado, en la zona de Cataluña sin duda el más recomendable es Martí Solà Yagüe, puesto que es especialista en cláusula suelo y reclamaciones bancarias en general. Si te pones en contacto con él, no te olvides de decirle que vas de parte de Economía Zero 😉 .

        Sobre el asunto de los seguros de protección de pagos, de momento no tenemos la info para reclamarlo, aunque hace meses que estamos trabajando en ello, pero es que estamos tan desbordadas con las comisiones que no tenemos tiempo para nada más. Lo que estamos aconsejando a los usuarios afectados, hasta que publiquemos la info, es que envíen una carta al SAC reclamando (no solicitando) la inmediata cancelación del seguro, dejando claro también que en ningún momento dicha reclamación de cancelación significa una renuncia a las acciones legales que les asistan para reclamar las primas abonadas hasta la fecha.

        Quedamos a tu disposición ante cualquier duda, un saludo.

    • Sonia

      Buenos días,

      Te escribo para comentarte que han pasado más de 15 días y el SAC del Banco Santander no me ha contestado a mi reclamación de carta ultimátum para la devolución de los 195€, así que, si es posible, me gustaría que me apuntaseis a la lista de espera para el juzgado.

      A la otra parte de la reclamación (desgloses) tampoco me han respondido, seguiré esperando.

      • Economía Zero

        Hola Sonia

        Para el asunto del Juzgado, lo primero que tienes que hacer es leer nuestro artículo Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares, y entrar en el enlace correspondiente a la cuantía de la reclamación (hasta 2.000 €, entre 2.000 y 6.000 €, o más de 6.000 €), puesto que en ellos encontrarás toda la info necesaria para saber cómo funciona nuestra gestión ante el Juzgado.

        Sea cual sea la cuantía de tu caso, lo único que necesitamos es que nos remitas el formulario correspondiente, y que hagas el ingreso del depósito, o del primer pago (dependiendo del caso), y luego seremos nosotras las que nos pondremos en contacto contigo para solicitarte la documentación que consideremos necesaria tras estudiar los datos que nos pongas en el formulario.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un abrazo.

    • César

      Por cierto, una cosilla más.. Por la deuda q tenemos pendiente con ellos.. Q la está tratando Natalia, nos han incluido en asnef o no se q lista de morosos…

      No nos han avisado ni nada…

      No sé si cabe hacer algo.. Ya q tienen propuestas nuestras y todo para solucionar..

      Gracias

      • Economía Zero

        Hola César

        El asunto de los ficheros de morosos no entran en nuestras especialidades, no obstante, si finalmente llegas a un acuerdo con la entidad, ésta tiene la obligación de notificar la baja en todos los listados de morosos donde te haya incluido, y si no lo hace, puedes presentar una reclamación ante la AGPD (Agencia Española de Protección de Datos).

        Un saludo.

    • Eva

      Buenas tardes. Mi nombre es Eva Yagüe, me gustaría saber si puedo pasar mi hipoteca de tipo variable a fijo, ahora mismo tengo euribor +2 en BBVA y la próxima revisión es en febrero de 2017.

      Si la respuesta es sí, me podrían indicar cómo? Y si me conviene?

      Muchas gracias de antemano.

      En espera quedo de su respuesta.

      • Economía Zero

        Hola Eva

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, nos parecería muy raro que ninguna entidad accediera a hacer cambio alguno en las condiciones de un préstamo hipotecario, a no ser, claro está, que fuese porque les conviene a ellos, y por consiguiente, sería perjudicial para ti.

        Por otra parte, a no ser que ese fijo fuese muy bajo (entre el 2 y el 2,5%), actualmente no vemos que te interesase, ya que como suponemos que sabrás, el EURIBOR está en negativo, y aunque no te afecte hasta que te hagan la revisión, no parece que de aquí a febrero vaya a subir mucho. Además de que un cambio como ese conlleva también gastos de Notario, que tendrías que asumir tú.

        No obstante, esto que te decimos es sólo nuestra opinión y debes tomarla sólo como eso, por lo que te hemos remitido a tu e-mail los datos de contacto de uno de nuestros abogados expertos colaboradores para que le consultes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuaria de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales 😉 . No te olvides de decirle que vas de parte de Economía Zero.

        Un abrazo.

    • Jose

      Hola de nuevo, muchisimas gracias por la respuesta, hare los pasos que se indican, ya te ire contando como va todo. Saludos

    • Felix

      ok melania muchas gracias y procedo con los otros con esa entidad pague 3 cuotas hoy y aun me quedan otras 4 minimo octubre pero siguiendo instruciones me voy a esperar gracias , sigo con las otras entidades que ya me contestaron y lo unico añado solo el parrafo ese en cuestion de empresa y particular ok.

      Muchas gracias

    • Julia

      Hola

      Os explico un poco el tema aunque para mi es nuevo y aún no tengo toda la información. Es referente a una cuenta en unicaja que reclama a mi pareja 14 años después una serie de deudas por estar al descubierto. La cuenta era débito así que es un poco raro y el asegura haberla cerrado.

      No se ha recibido ni una notificación hasta hace poco. Pedían un pago de unos 100 euros y se hizo, pero una vez hecho reclamaron otros 100 más y ahora piden 500. Os escribo porque realmente sabemos muy poco el tema, quizas es algo normal, pero parece un poco ilegal.

      Se que la información es poca, pero pueden ir pidiendo lo que necesiten y lo iremos recopilando.

      Gracias y saludos

      • Economía Zero

        Hola Julia

        El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Mientras tanto ni se te ocurra pagar, ya que por esa cuantía no te van a hacer nada, lo que no quiere decir que la deuda no siga aumentando si no haces nada y puedas tener problemas en un futuro. Si te acosan telefónicamente nos lo dices y te ayudamos.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Kiko

      Hola

      Te envio los movimientos de la cuenta haber si se puede hacer algo.

      Solo me dieron desde el 2009 y faltan el de julio y agosto del 20016 con los 39 euros que me soplan tosdos los meses de la hipoteca.

      GRACIAS.

      • Economía Zero

        Hola Kiko

        En principio hemos detectado 8 comisiones claramente reclamables (GASTOS RECLAMACIÓN SALDO DEUDOR) de importes distintos, y que suman entre todas 184,50 €, aunque habría que analizar a fondo todos los movimientos que nos remites para ver si hay cargos que precisen de aclaración o desglose, no obstante, debido a la gran cantidad de movimientos que nos has enviado (325 extractos), ya sería algo que tendrían que realizar las compañeras que se encargan esas gestiones, para ello es preciso que leas bien la info de nuestra sección dedicada a las Gestiones personalizadas y si estás interesado te pongas en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. No te olvides de avisar en el e-mail de que ya nos has remitido los movimientos, de este modo evitaremos errores y pérdidas de tiempo

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Alberto

      Saludos compañeros!

      Antes de nada, agradecer vuestros consejos y vuestra agil gestión siempre!

      Tengo la carta preparada, la registrare mañana en el Juzgado, pero queria preguntaros si esta carta de «satisfacción», puede ser perjudicial para de cara a posibles futuras demandas.

      Como os he dicho tanto en mi caso, como en el de mi hermana que ya estais gestionando, el comportamiento de Unicaja esta siendo ASQUEROSO», …. y como desde que se les declaró en rebeldia no paran de llamar pidiendo por favor y suplicandome que me ponga en contacto, creí que podriamos haberles echo mas daño de cara a costas o a Sentencia en contra de ellos, o algo…. era mi pregunta y mi duda, pero en este aspecto soy neofito, o sea, no sé si realmente esto funciona así!

      Un abrazo y muchas gracias!!

      Alberto

      • Economía Zero

        Hola Alberto

        Al contrario, ya que el que la entidad te haya devuelto todo lo reclamado nada más presentar la demanda, no sólo demuestra de cara a futuras demandas por el mismo asunto, que ya han reconocido de forma implícita anteriormente lo ilegal de las comisiones (algo que incluiríamos en el escrito de demanda), sino que también te hace ver que saben que tienen este tipo de demandas pérdidas de antemano.

        En tu caso, la entidad, o más bien, su Gabinete Jurídico, ha actuado con bastante inteligencia procesal, puesto que no se ha personado en la demanda (la declaración de rebeldía, aunque puede sonar muy fuerte, no es nada más que no han contestado a la demanda, aunque suele ayudar aun más a que ganemos), obligándote a optar entre presentar el escrito de satisfacción extrajudicial, o seguir adelante, algo que no era nada aconsejable, ya que aunque hay muy pocas posibilidades de perder, sería una enorme torpeza por nuestra parte aconsejarte el seguir adelante y asumir ese pequeño porcentaje de posibilidades de no ganar la demanda, lo que encima conllevaría el que la entidad, con una Sentencia favorable, te volvería quitar el dinero ingresado 😉 .

        Lo normal es que sea la entidad la que se persone y presente el escrito de satisfacción extrajudicial, al menos es lo que hasta ahora han hecho en el resto de casos similares al tuyo, aunque también es normal que intenten ahorrarse los gastos en abogado y procurador.

        Sobre la palabra «satisfacción», tal vez te parezca que suena como algo positivo para la entidad, pero no es más que la denominación jurídica que tiene el acto de que quien es demandado, opta por pagar fuera del ámbito del Juzgado. La otra forma que tienen de hacerlo es «allanándose» a la demanda, es decir, aceptando todo lo reclamado para evitar una Sentencia en su contra, aunque para esto deben personarse en el pleito, con los consiguientes gastos. Otra opción es que intenten negociar para quedarse con una parte de nuestro dinero, algo que llegado el caso ya os indicamos en las instrucciones que acompañan a la demanda, diciéndoos que podéis negaros, o como mucho, aceptar una quita del 25 % y evitar así la pequeña posibilidad de tener una Sentencia desfavorable.

        Como siempre, quedamos a tu disposición de cualquier duda, además de que nos remitas el auto o resolución del Juzgado para poder publicarla 😉 .

        Un abrazo.

        • Alberto

          Muchas gracias por disiparme todas mis dudas!.

          En cuanto reviba el auto, os mandare para que lo tengais.

          Un fuerte abrazo, y me reitero en el agradecimiento!

    • Jose Antonio

      Hola, soy jose antonio de malaga y queria consultaros mi caso.

      Tengo una tarjeta de Cajasur que llamaban Aurum y que ahora se llamas obsidiana de bankinter, que estos son mucho mas duros que los anteriores.

      Me vienen reclamando hace mucho tiempo dos cuotas mensuales por un prestamos a cuenta de la tarjeta, esas cuotas quedaron pendientes por culpa de un cambio de cuenta bancaria y domiciliacion que al final no se pudo hacer con openbank ya que me cerraron la cuenta y no pagaron es cuota, entonces llame a bankinter y les pedi un numero de cuenta para pagar esa cuota el mismo dia que vencia y me dijeron que no… tajantemente que no, que ya estaba enviado y eran 30 euros mas, y asi paso en dos ocasiones, mientras por fin tenia ya otro banco o entidad donde lo domicilie.

      Todo iba bien hasta que despues de devolver yo una y otra vez, muchos meses esas dos cuotas indebidas, con el recargo, ahora han decidido que ya no devuelvo esas cuotras mas, que ahora se lo tengo que devolver todo los 1000 euros que les debo aprox. que puedo hacer ante esta indefension? Nunca me negue a pagar y he ido pagando la cuota todos los meses,todos, hasta este mes. Ya lo quieren todo.

      Saludos

      • Economía Zero

        Hola Jose Antonio

        Por desgracia, es muy posible que el condicionado del contrato de la tarjeta figure esa posibilidad, es decir, que bajo determinadas circunstancias la entidad pueda exigir la devolución de toda la deuda pendiente. Por lo que lo primero que te aconsejamos es que compruebes el condicionado del contrato, si no lo tienes tendrás que solicitarlo al SAC de la entidad (o intentarlo primero en una sucursal), aunque el SAC tiene 2 meses para contestarte, y es posible que te mareen contestando que lo pidas a la sucursal, y puede que no tengas tanto tiempo antes de que la entidad tome medidas si no pagas el total de la deuda.

        No obstante, y aunque no somos expertas en este asunto, no nos queda muy claro que ese tipo de cláusulas sean legales, por mucho que aparezcan en el contrato, aunque el problema es que quien lo debe de decidir es, o el Banco de España, o un Juez.

        Te decimos esto porque si la entidad te interpone un procedimiento monitorio, siempre puedes oponerte a él e ir a juicio verbal, en el que podrías exponer todo lo que nos comentas, y de paso reclamar la nulidad de la cláusula (si es que existe). No obstante, esto también tiene un problema, ya que aunque al ser un verbal de menos de 2.000 €, no tendrás obligación a acudir con abogado y procurador (puede que para impugnar la cláusula si sea obligatorio), si no lo haces es muy posible que pierdas la demanda, por lo que tendrás que abonar la deuda más las costas. Llegado el caso, todo esto que te decimos tendrás que contrastarlo antes con un abogado especialista.

        También puedes enviar directamente una carta de reclamación ante el SAC de la entidad, diciendo que quieres pagar esas cuotas y las comisiones, y seguir pagando los plazos hasta saldar la deuda.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        ____________________________________________

        Evidentemente, optes por pagar la deuda, reclames al SAC y llegues a un acuerdo, o se resuelva como se resuelva el caso, una vez esté «solucionado», debes reclamar todas las comisiones, para ello debes seguir la info de nuestro artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Un saludo.

    • Alberto

      Hola Economía Zero

      Después de descargarme la carta ultimátum y rellenarla se la mandé certificada con acuse de recibo el día 12 de julio. A fecha de 23 de agosto me contestan por correo ordinario que se ratifican en el cobro de comisiones. Supongo que el siguiente paso es ir a juicio. Mientras tanto mi cuenta sigue acumulando deuda todos los meses (-3614.07 €) a fecha de hoy. Les mando los últimos movimientos.

      Espero su contestación. Muchas gracias y un saludo

      • Economía Zero

        Hola Alberto

        Esta claro que debes presentar demanda cuanto antes, ya que vemos en los movimientos que nos has remitido que te están «friendo» a comisiones por reclamación de posiciones deudoras. Para saber cómo funciona nuestra gestión ante el Juzgado tienes que entrar en nuestro artículo Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares, y luego en el enlace que te lleve al tipo de demanda que corresponda con la cuantía a reclamar.

        Aunque suponemos que no hace falta decírtelo, no debes tener ningún miedo a demandar a la entidad, puesto que nos tendrás a nosotras, o a nuestros abogados expertos (dependiendo de la cuantía), para ayudarte en todo momento, aunque lo normal es que no tengas mucho que hacer, salvo presentar la demanda en el Juzgado y enviarnos las notificaciones que te lleguen, y como mucho, acudir el día de la vista, aunque si tu caso es de menos de 2.000 €, solicitaremos que la vista (juicio) no se celebre, por lo que es muy probable que ni siquiera tengas que ir. Decirte por último, que si la situación fuese al revés, la entidad no dudaría un segundo en acudir ante los Tribunales.

        Respecto a las nuevas comisiones que te están cargando, y que no estaban incluidas en la carta de reclamación que enviaste al SAC en su día, decirte que no es necesario volver a reclamárselas al SAC, puesto que las incluiremos en el escrito de demanda, esto es algo que ya os preguntamos en el formulario que os pedimos para empezar con la gestión ante el Juzgado. Además de que es imprescindible incluir todas las comisiones que tengamos hasta la fecha de presentación de dicha demanda, ya que no las podremos reclamar posteriormente.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un abrazo.

    • Tati

      Hola, mi nombre es Francisco José y les escribo desde Huelva. me pongo en contacto con ustedes debido a que mi banco me ha ofrecido firmar un acuerdo para «eliminar la cláusula suelo» y tengo dudas sobre la legalidad o conveniencia de este acuerdo.

      Actualmente tengo una hipoteca con Caja Rural del Sur que llevo pagando desde diciembre de 2005 y de la que me queda por pagar hasta 2035. El suelo hipotecario está fijado en un 3,5% y estoy pagando actualmente 477 euros al mes pudiendo pagar muchísimo menos. Las condiciones de la hipoteca son euribor+0.95.

      En principio me dijeron que al ser una subrogacion sobre una hipoteca que firmaron con el promotor, no serían aplicables todas las sentencias, jurisprudencia y demás que están sucediendo en estos años y que me sería muy complicado, si no imposible, garnar el caso.

      El acuerdo que me ofrecen es que en los próximos 24 meses después la firma del acuerdo pague un 2.5% de interés y después de estos 24 meses me eliminan totalmente el suelo hipotecario quedándose en euribor +0.95. Aún no he leído el documento sobre el acuerdo , que por supuesto se firmara en la misma oficina sin notario ni nada. A la firma de este acuerdo también renunció a reclamar al banco nada sobre la cláusula suelo.

      Me gustaría que hiciesen un estudio de mi caso, y saber si es viable y que cantidades se barajan, porque si va a ser poco lo que me van a devolver estoy dispuesto a llegar a un acuerdo con tal de no meterme en pleitos.

      Espero su respuesta.

      Un saludo.

    • Alicia

      Buenas tardes mi nombre es Alicia u tengo in problema con el banco Santander resulta que una empresa de recobro llamada linderos holding spain me s.merido en la asnef porque dicen que en el año 2012 tuve un Descubierto en la cuenta.

      Mi cara era de que me estas contando si yo di de baja esa cuenta años atrás., bueno sigo hablando con la chica y tras leer sus consejos he solicitado a esta empresa la documentación de la dicha deuda y se han negado dicen que vaya a la oficina pero yo he dicho que no así como también me han pedido y todo a mis datos y me he negado a ello.

      Tras negarse e pedido explicación y la chica me a dicho que las cuentas aún dándoles de baja aveces quedan pendientes y tardan en darse de baja cosa que le contestado que si eso hubiera sido así yo debería una millonada en comisiones entonces y me a dado la razón en ello. Bueno que me enrollo demasiado me niego rotundamente a pagar esta estafa por el banco Santander puesto que yo no pertenecía ya a ese banco que hago como reclamo esto….

      Porfavor hechenme una mano

      Un saludo

      Atentamente

      • Economía Zero

        Hola Alicia

        El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Nuestro consejo es que de momento no hagas nada, ya que en la carta de reclamación que vamos a preparar también mencionaremos que os saquen del ASNEF y listados de morosos similares, además de que por esa cuantía tan pequeña tampoco te van a demandar, lo que no quiere decir que no debas solucionar el asunto.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Julio

      Hola Melania,

      Pues si me has entendido bien, Ahora mismo acabo de consultar a un abogado por teléfono y claro me dice que lo mejor es intentar llegar a un acuerdo con el banco que a lo mejor pagandoles los 2800€ que les debo ( dinero que no dispongo ) el se presta a dialogar con el banco

      pero yo de estar meses leyendo vuestra pagina y tener las venas ya envenenadas y saber que de momento aun no estoy para hacer frente a la hipoteca y que luego sigan haciendo lo mismo, es decir por H o por B, les doy lo que les debo y vuelvan a lo mismo a cobrarme por descubiertos

      ,y yo me digo dejarle pasar esos 5.002,43 € ? también sabiendo que me hipoteca tiene cláusulas abusivas , y si en 7 meses vuelva a tener problemas de pago., seguiríamos con el monopoli » LA BANCA SIEMPRE GANA»

      si me gustaría que algún abogado me informara mejor y por supuesto pagando sus honorarios, no se que hacer sigo perdido por eso ya que aun no me ha llegado ninguna ejecución ni nada, al menos estar preparado

      Gracias

      • Economía Zero

        Hola Julio

        Tal vez no nos hayamos explicado bien en la anterior respuesta, puesto que lo que te decíamos no era que renunciases a tus 5.002,43 €, sino que tal vez lo más prudente era no presentar ahora la demanda, es decir, que la dejases para más adelante, cuando la entidad no te pudieses presentar la ejecución hipotecaria.

        Respecto a lo que nos comentas de consultar con uno de nuestros abogados especializados, te hemos enviado al e-mail los datos de uno de ellos para que te pongas en contacto con él. Recuerda que debes explicarle tu caso lo más detalladamente que puedas, y mencionarle lo de la demanda.

        Quedamos a la espera de noticias, un saludo.

    • Daniel

      Buenos dias :

      Desde Bankinter me han generado un importe por devolución de recibo de 35 euros, he llamado para comentarles que me pasaran de nuevo el recibo que ayer tuve un problema con mi banco, pero me dicen que solo hay la opcion del pago de la cuota mas la comisión de 35 euros para reactivar mi tarjeta o esperarme a final de mes que me pasen el cargo de los 35 de comisiones + 18 de cuota y lógicamente me he negado por ser abusivo.

      Me gustaría saber como proceder para poder reclamarlo, de entrada les he solicitado el norma 43 como indica en la web.

      Ahora mi pregunta para que me gestioneis vosotros dicha reclamación es:

      Efectuo el pago de la deuda para poder reclamarlo con vosotros

      o

      Lo dejo impagado y reclamamos para que solo me cobren el importe de la cuota devuelta

      Gracias y un cordial saludo

      • Economía Zero

        Hola Daniel

        Nuestro consejo es que pagues la comisión y la reclames posteriormente, ya que si no lo haces te seguirán cobrando más comisiones, además de los correspondientes intereses de demora, y éstos últimos no se pueden reclamar.

        Vemos que nos has enviado el formulario para que te realicemos la gestión de tu caso, y que nos comentas que has pedido los movimientos (Norma 43), por lo que suponemos que has tenido más comisiones similares en el pasado, ya que si no es así, y sólo has tenido esta comisión, entonces no necesitas solicitar los movimientos, puesto que con el extracto de esa comisión tienes suficiente.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Sabrina

      Hola, esa cuenta se abrió en esa fecha sustituyendo a la otra que ya os mande la documentación, ellos me dieron de baja la cuenta antigua sin comunicármelo, según ellos por un descubierto no me dan mas explicaciones.

      Yo me entere de la baja casi al mes porque percibo una ayuda de asuntos sociales y veía que no me ingresaban por lo que al final pregunte a una empleada del banco y me lo comunico,los 800 euros que me ingresaron asuntos sociales estuvieron casi un mes en la nueva cuenta. Así me han puteado y así putean a la gente necesitada y la verdad les tengo muchas ganas.

      • Economía Zero

        Hola Sabrina

        Perfecto, ahora lo tenemos todo bien claro, por lo tanto, como ya tenemos todo lo necesario para prepararte la demanda, en breve te enviaremos la tarifa final de tu gestión.

        Un saludo.

    • Sabrina

      Hola.

      Ya os he mandado la documentación que me pedisteis. Espero que este todo bien.

      Gracias y un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Sabrina

        Acabamos de recibir la documentación, la hemos revisado y hemos visto que sólo nos remites los movimientos desde julio de 2015, además de que no hemos detectado ninguna comisión reclamable.

        Viendo el saldo del movimiento más antiguo (01/07/2015) comprobamos que tiene que haber más movimientos anteriores, por lo que no sabemos la razón por la que no nos los has remitido, ya que como te decíamos en una respuesta anterior, al pertenecer a La Caixa (Caixabank), puedes descargarte hasta los últimos 10 años de movimientos desde «Linea abierta» por sólo 3 €, tienes toda la info en nuestro artículo Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank).

        Respecto al asunto del contrato de la otra cuenta (3273), está todo perfecto. Aunque si finalmente nos hacemos con más movimientos de esta otra cuenta (5764), y aparecen comisiones reclamables, necesitaremos también el contrato, por lo que si no lo tienes, es mejor que vayas adelantando trabajo y lo solicites.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un abrazo.

    • Javier

      vaya! siento el trabajo que te estoy dando! lo acabo de bajar según viene en la banca on line,( como ves tienen un ansia de cobrar desmesurada , aparece como mil conceptos, no tienen cura !)

      un saludo y gracias por todo

      • Economía Zero

        Hola Javier

        Estupendo, pues ya tenemos todo lo necesario para preparar la demanda, así que en unos días te enviaremos la tarifa final por la gestión de la demanda.

        Un saludo.

    • Paloma

      Buenos días,

      Con referencia a la reclamación de los desgloses de las cuentas que acaban en 3036 y 5000 de las que el SAC no nos envió los desgloses y posteriormente los hemos solicitado al Banco de España, ayer me llamaron de mi oficina del BBVA para que me pasara para que me abonen lo solicitado.

      Hoy he llamado para decir que no puedo ir y si pueden informarme por teléfono o email, y me han dicho que me envían por email la carta de desistimiento que tengo que firmar y enviarles y entonces procederán a abonarme las cantidades reclamadas. Adjunto envío la carta de desistimiento recibida.

      Ya he leído en vuestra web que aconsejáis no firmar cartas del banco porque normalmente buscan su beneficio. Agradecería me informarais sobre, si firmo esta carta, puede perjudicarme en algo.

      Con la frase “Renuncio a toda acción sobre las mismas cuestiones, ya sea judicial, administrativa o de cualquier otra índole”, ¿se refieren, por ejemplo, sólo a reclamar estos cargos de estas cuentas o también a futuros cargos? ¿Podré seguir reclamando la devolución de cargos indebidos por cláusula suelo?

      Gracias por adelantado por vuestro apoyo.

      Un cordial saludo,

      • Economía Zero

        Hola Paloma

        No te aconsejamos que firmes ese documento, ya que es muy ambiguo y puedes tener problemas en futuras reclamaciones.

        Lo mejor es que lo redactes tú, y cambies la última parte por el siguiente texto (diles que te lo redactó tu abogado 😉 ):

        «por lo que retiro la citada reclamación y renuncio a toda acción sobre esas reclamaciones concretas, ya sea judicial, administrativa o de cualquier otra índole. Quedando claro que, en ningún caso, dicha renuncia afecta en forma alguna a próximas reclamaciones que pudiese presentar ante esta entidad, sean éstas por la misma causa (comisiones por descubierto y similares) o cualquier otra.»

        Si no lo aceptan es porque te quieren engañar y coartar tus derechos como usuaria y consumidora.

        Un saludo.

        • Paloma

          Hola,

          De nuevo muchísimas gracias por vuestros consejos claros y razonables.

          Esta mañana he enviado por email la carta de desistimiento firmada con el texto que indicas, y de la oficina me han contestado que muchas gracias y que sólo queda que firmemos los contratos que adjunto aquí y los devolvamos firmados. Por lo que veo, vuelven a incluir la comisión de 30€ por reclamación de descubiertos, ¿debo firmar estos contratos o me debo negar?

          Gracias de nuevo y un cordial saludo,

          Paloma

          • Economía Zero

            Hola Paloma

            Ya nos parecía raro que no te quisiesen obligar a algo más 😉 , no obstante, da igual que en los contratos aparezcan las comisiones, de hecho aparecen en todos, salvo en los que son de hace muchos años.

            Lo que está claro es que, si como suponemos, esos contratos que te pretenden hacer firmar son en sustitución de otros que están vigentes, en principio no tienes obligación alguna de firmarlos, si no es porque en ellos hubiese cambios que mejorasen en algo a tu favor lo pactado en los originales. Además de que si a la entidad no le gusta lo pactado en esos contratos originales, que los rescindan si quieren, aunque no pueden cancelarte las cuentas sólo porque les de la gana, y mucho menos la de la hipoteca.

            El problema es que, si no los firmas, la entidad no te querrá devolver el dinero, lo que conllevará que tengas que presentar demanda en el Juzgado. Como entenderás, esta es una decisión que debes tomar tú, ya que en estos casos nosotras os informamos de vuestros derechos, y de los pros y contras de cada decisión.

            Quedamos a la espera de que nos digas que ha pasado, para saber si tenemos que ponernos con la demanda, o si te han devuelto el dinero y lo podemos sumar a la hucha de reclamaciones.

            Como siempre, ante cualquier duda, deja una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un abrazo.

            • Paloma

              Hola,

              Os informo de que esta mañana he entrado en la banca online y el BBVA me ha abonado los importes indicados en la carta de desistimiento 1399,64€ y 470,40€ que envié ayer una vez añadido el texto que me aconsejasteis aunque todavía no les he enviado firmados los nuevos contratos de las cuentas que me enviaron a continuación. ¿A lo mejor es que se les acaba el plazo para contestar al Banco de España?

              Os agradezco muchísimo vuestro asesoramiento, ya no sólo es por el dinero sino porque es justo que hayan devuelto algo que cobraron con malas prácticas. No tengo muy claro si subís vosotros los datos a la hucha de reclamaciones o lo tengo que hacer yo.

              De las dos cuentas, una de ellas voy a solicitar que la cancelen y de la otra, ¿puedo negarme ahora a enviar el nuevo contrato firmado?. La verdad es que pensaba enviarlo ya que escribías abajo que da igual que en los contratos aparezcan las comisiones.

              Un cordial saludo,

              Paloma

              • Economía Zero

                Hola Paloma

                Nos alegramos mucho de que por fin hayas recuperado tu dinero, en breve sumaremos a la hucha de reclamaciones los 1.870,04 € 😉 .

                Respecto a lo que nos comentas del contrato de la cuenta que no vas a cancelar, como te decíamos en la anterior respuesta, no tienes obligación alguna de firmar un nuevo contrato si ya existe uno vigente.

                Un abrazo.

    • Francisco

      Hola buenos días,

      Siguiendo vuestros consejos, conseguí que me enviaran los extractos de una cuenta de la Caixa desde el año 1990, y después de revisarlos todos tengo una duda una consulta. Me han cargado una serie de comisiones que tienen por concepto Cuota impago tarjeta y normalmente son de 8 e o 16 €.

      Estas comisiones pueden ser tratadas como las comisiones por descubierto? en algunas ocasiones la cuenta se queda a 0, y justo antes de cobrar la comisión, pasan el cargo de la tarjeta de crédito, por ese motivo no entiendo que ponga cuota impago tarjeta si la visa se carga normalmente justo antes que esa especie de comisión. Además en otras ocasiones coincide que cargan el importe de la tarjeta de crédito, la cuenta se queda negativa, y luego cargan esta comisión.

      Me podríais decir que puedo hacer con este tema y si las puedo reclamar???

      También tengo muchas comisiones con concepto por descubierto que pienso reclamar, pero lo debería hacer junto con las de la tarjeta o mejor por separado?

      Muchas Gracias por la consulta.

      Un saludo (no hay que perdonar nada a los que nos roban).

      • Economía Zero

        Hola Francisco

        La comisión reclamable por falta de saldo asociada a las tarjetas más habitual de Caixabank es «Precio impagado tarjeta«, por lo que lo más seguro es que esos cargos sean los saldos que quedan por abonar. No obstante, si estás seguro de que no se trata de parte de la cuota mensual, puedes seguir la info de nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Respecto a cómo reclamar las comisiones, es algo que os explicamos dentro de todos los modelos de carta, no obstante, si esa tarjeta no se gestiona en una cuenta exclusiva para ella (no es lo habitual), todas las reclamaciones de comisiones pertenecientes a un préstamo, hipoteca o tarjeta, que se gestionen de forma conjunta en la misma cuenta corriente, se deben realizar utilizando el modelo de carta “Para una cuenta”.

        Si lo prefieres, podemos ser nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones. Para ello visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Estefanía

      ¡Buenos días! ¿que tal?

      Soy Estefanía, tras buscar en la red, a quien consultar mis dudas de comisiones de los bancos, os encontré, así que daros las gracias por adelantado por la labor que realizáis.

      – Me abrí una cuenta en el Santander cuando empecé en la Universidad en Sevilla en el curso 2002/03, porque creo recordar que era necesario para el carnet universitario. Tuve que pagar 1 euro, y te decían que no tenías comisiones por nada, etc.

      – Nunca he usado sus servicios como banco.

      – De hecho creía que la cuenta era algo de la Universidad y que al terminarla como ni tenia tarjeta ni nada, se anulaba automáticamente(ingenua de mi).

      – Regresé a mi ciudad, luego estuve en el extranjero una temporada, volví y he estado viviendo en el extranjero un año y medio más, finalmente regrese a Sevilla, cuento esto porque evidentemente no tuve un domicilio regular durante los últimos 4 años.

      Mi consulta es porque recibí una carta en verano el 7 de Julio según la fecha, la cual no vi hasta el 5 de Septiembre. en la que decía que tenia una cuenta, (la cual desconocía, ademas nunca tuve que llevar mi dni escaneado, como tuve que hacer en la caja de arquitectos cuando cambio la ley, por lo que evidentemente seguía desconociendo el hecho de tener cuenta en el Santander)y decía que comenzarían a cobrarme comisiones por el mantenimiento cada 3 meses, evidentemente mi reacción fue, anulo la cuenta y listo.

      – Mi duda es: ¿Tengo que pagar la comisión de liquidación que son unos 23 euros aprox.? su excusa es que ya tengo más de 31, por lo que mi cuenta paso a ser de universitaria a cuenta de ahorro abierta o algo así…por lo que el año ese que estuve manteniendo la cuenta pues me la cobran.

      – Llevo lunes y martes perdiendo mi tiempo en colas de bancos Santander porque nadie me dijo cual era la entidad donde me abrí la cuenta, la cual evidentemente desconocía, porque te lo hacían en la propia escuela de arquitectura en el hall.

      – además añadimos a que como ayer me negué a pagarlo, porque quería ver si tengo alguna posibilidad de quejarme y denunciar ese abuso que le hacen a miles de estudiantes. hoy entraría en vigor las nuevas condiciones de cobrarme comisiones, por lo que me temo que encima tendré que pagar los 23 euros más los 24 euros por trimestre por mantenimiento…

      Espero haberme explicado con claridad,

      P.D. tengo la carta del cambio de condiciones contractuales del 7 de Julio de 2016 (no se si necesitaríais que os la escanease)

      Muchas gracias

      A la espera de vuestra respuesta.

      • Economía Zero

        Hola Estefanía

        Si como queremos entender no has tenido movimiento alguno en esa cuenta desde hace años, nuestro consejo es que no hagas nada y es esperes a que publiquemos el artículo en el que estamos trabajando, y que habla de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Juan Carlos

      Buenos días,

      Seguramente los 85 euros que me piden ahora sean fruto de esas comisiones por descubierto y las de mantenimiento,pero lo importante es que si se han sacado de la manga una comisión por cancelación (para crear esta situación artificial en mi cuenta), quién me dice a mí que se van a conformar y no van a seguir inventándose otras comisiones? para que mi cuenta siga abierta,quiero que se termine esto cuanto antes sin embargo, ya he pagado bastante por nada y lo que quería saber es qué haría usted,porque si me denuncian ante un juez tengo el escrito hecho por la directora de la oficina del Santander en Sestao, hice también la llamada para cancelarlas(me dijeron que estaba siendo grabada) y tengo el contrato de mi cuenta donde se lee que no hay comisiones.

      ¿Debo dejarles que me denuncien?

      Muchas gracias

      • Economía Zero

        Hola Juan Carlos

        Como te decíamos en una anterior respuesta, lo ideal es que canceles la cuenta, pagando todo lo que te pidan, eso sí, con las explicaciones o desglose de cada uno de los cargos, para que posteriormente puedas reclamar todo lo que sea reclamable. De este modo estarás seguro de que la cuenta está cancelada y la relación con la entidad finiquitada, cuando la canceles, aparte de los consejos que te hemos dado en anteriores respuestas, exige que te den un resguardo, recibo u otro documento en el que quede claro que la cuenta está cancelada.

        Luego, en la reclamación al SAC incluyes todos los cargos reclamables y adjuntas copias de toda la documentación que estimes oportuna, y si no te hacen caso acudes ante el BDE, además de que siempre te quedará la vía judicial.

        Otra opción es que no hagas nada, pero aunque la deuda ahora sea pequeña (y por esa cuantía la entidad muy probablemente no te va a llevar ante el Juzgado), dentro de unos años les «deberás» una cantidad de dinero suficiente para que te presenten un procedimiento monitorio, y aunque te puedas oponer e ir a juicio verbal, tendrás que asumir los costes de abogado y procurador, puesto que aunque para los casos de hasta 2.000 € no haga falta acudir representado ni por abogado ni por procurador, si no lo haces es muy probable que pierdas y tengas que pagar la deuda y las costas. No queremos asustarte, pero conocemos muchos casos en los que el usuario, como en tu caso, tenía toda la razón, y por no hacer las cosas bien, ha acabado pagando la deuda, los intereses y las costas.

        No creas que no te entendemos, ya que te has visto envuelto en una situación claramente injusta, pero debes comprender que nuestra obligación es explicarte como son las cosas, y no como deberían ser. Y si te decimos que «pases de todo», lo más probable es que dentro de unos años nos maldigas, y con toda la razón 😉 . No obstante, si tienes dudas a cerca de lo que te comentamos, te recomendamos que consultes a un abogado especializado.

        Un saludo.

    • Julio César

      Me queda claro , Gracias,

      Bueno a mediados de mes lo mas probable que consiga el dinero y si no es a mediados por será en algunos dias mas, pero si voy a proceder a que ustedes me preparen la demanda asumiendo los costes,

      Entonces mi duda es, os aviso cuando ya tenga el dinero o me enviais ya el link para el pago y en cuento lo tenga hago el pago, Pero hacer lo voy hacer y este emes seguro

      Otro tema que queria comentar ya que también lo he leído en vuestra web, es lo de la Titulización de mi hipoteca, ya que me temo lo peor por llevar mas de 5 meses sin pagarla, aunque si les gano lo que les reclamo al menos me quedaría sin esa deuda y seguir intentado mejorar mi situación y no perderla, pero como ya el banco ni me llama y ni ni quiera puedo ver mi crédito hipotecario en el panel de banca online de caixa, ya me imagino que dentro de poco me llegara algo judicial ¿no?

      Tengo algún trabajito esporádico sin contratar y me gustaría aprovechar ese dinero que me entra en estas cosas para no perder mi casa ¿ también ayudáis en estos casos de la Titilación, al menos que no me echen de mi casa ?

      Gracias y a la espera de vuestra respuesta

      un abrazo

      • Economía Zero

        Hola Julio César

        El proceso para la demanda es el siguiente:

        – Primero nos envías al e-mail este formulario. El cual debe estar cubierto con todos tus datos y los de la entidad, y con todas las preguntas que hacemos en él debidamente contestadas; aunque, como siempre, ante cualquier duda sobre cómo cubrirlo, sólo tienes que dejarnos una consulta.

        – Un vez recibamos el formulario te enviaremos un e-mail, nosotras o el propio abogado, con el número de cuenta al que tienes que realizar cada uno de los tres pagos, y la hoja de encargo (contrato) para que la leas, y si estás conforme, la firmes y nos la devuelvas. Una vez realices el primer pago, nos pondremos con el estudio de tu caso y en unos días te solicitaremos toda la documentación necesaria.

        – La documentación nos la remitirás a nosotras (te enviaremos los datos postales por e-mail), y una vez que hayamos revisado toda la documentación, incluidos los movimientos, se lo enviaremos todo al abogado.

        – A partir de ahí tu caso lo llevará de forma exclusiva el abogado, el cual se encargará de preparar y presentar la demanda en el Juzgado, contratar al procurador y representarte el día de la vista (Juicio), evidentemente podrás consultar al abogado cualquier duda y tenerle al tanto de cualquier notificación del Juzgado que te pudiese llegar, para que te la gestione.

        Respecto a lo que nos comentas de la titulización, es algo sobre lo que podrás consultar con uno de nuestros abogados, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        No obstante, dada tu actual situación con la entidad, tal vez no sea el momento de presentar la demanda por las comisiones, ya que es muy probable que se pongan a la defensiva y te presenten la ejecución hipotecaria (si no lo han hecho ya), puesto que aunque con la cuantía de la demanda (5.002,43 €) puedas ponerte al día en los pagos, debes tener presente que la sentencia va a tardar varios meses, y es muy posible que el procedimiento de ejecución hipotecaria vaya mucho más rápido, y de poco te servirá tener ese dinero si ya te han quitado la casa.

        Por lo tanto, y salvo que no te hayamos entendido bien, nuestro consejo es que antes de hacer nada consultes con un abogado, si quieres, podemos darte los datos de uno de los nuestros, y de paso puedes preguntarle por lo de la titulización, ya que como te decimos, no te cobrará nada por asesorarte 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Noe

      Hola! Buenas tardes.

      Me pongo en contacto con vosotras ya que veo que lleváis todo el tema de reclamación de comisiones y demás…

      Os comento mi problema, ya que no sé si podemos reclamar o no.

      Mi novio tiene una cuenta abierta en el bbva, la cual sólo se usa para ingresar el dinero mensual para pagar la letra del coche (empezó en 2008 y acaba en noviembre de este año).

      Dicha cuenta no tiene tarjetas asociadas, sólo funcionamos con la libreta ya que ni si quiera tenemos la banca online.

      El tema está en que, más de una vez, hemos hecho el ingreso mensual y al volver al mes siguiente nos encontramos con una serie de comisiones e intereses y el recibo del coche impagado.. por lo que imagino que sabéis el lío que eso supone y los cargos que se vuelven a generar por impago.

      Esas comisiones e intereses se pueden reclamar? A qué se pueden deber? Siento la parrafada, pero quiero explicarme lo mejor posible.

      Muchísimas gracias

      • Economía Zero

        Hola Noe

        Es posible que esos cargos sean debidos a las comisiones por mantenimiento, a liquidaciones de cuenta o a comisiones por descubierto, estas últimas si no había saldo a la hora del cargo de una cuota del préstamo. No obstante, todo esto son especulaciones, ya que lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, y de este modo podrás saber a que se debe cada cargo, salvo en el caso de las liquidaciones, que para que te las desglosen debes seguir la info de nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Por lo tanto, necesitas hacerte con los movimientos, para ello debes seguir las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Recuerda que con nuestra info (Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”) sólo puedes reclamar las comisiones por descubierto, posiciones deudoras y otras similares, pero no los intereses de demora, ni otras comisiones como las de mantenimiento o administración.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Marta

      Hola equipo abro un hilo nuevo como me habeis comentaod por correo electronico ya que el anterior hilo ha superado el limite de mensajes.

      Resumo un poco las novedades y unas dudas que se me plantean muchas gracias de antemano!

      Reclamo al SAC de Bankia norma 43 , no hacen caso,escribo al BDE , les insta a adarme la documentacion, siguen sin hacer caso, reclamo de nuevo a traves del BDE y sigo esperando sentada.

      Mi pregunta es, si Bankia sige omitiendo mi solicitud aunque el BDE intermedie,…. que paso es el siguiente que he de dar ? denunciar en juzgados??? como me planteo esta comedia de humor?

      Tras años reclamando una deuda falsa a Carrefour consigo que me respoindan con la quita total de la supuesta deuda.. 1800 euros, pero lo que yo solicito realmente es el cuaderno 43, escrito a traves del BDE al cual sigo reiterando que la quita esta muy bien… pero que quiero mi norma 43, ya que todo esto huele a sardinilla… El BDE reabre mi expediente y estpoy a al espera de que resuelvan si se me facilita la dcumentacion solicitada… de no daremla… que hago ene ste caso? denunciar tambien?

      un saludo y gracias equipo

      • Economía Zero

        Hola Marta

        Respondemos a tus casos:

        Bankia

        Si la entidad no hace caso a los que diga el BDE (ya sabes que sus resoluciones no son vinculantes, aunque las entidades les hacen caso en un porcentaje aceptable) la única opción sería el de presentar demanda en el Juzgado y solicitar “diligencias preliminares”.

        Éstas son unas diligencias previstas en la LEC para la preparación de un juicio por la parte que pretende entablarlo. En nuestro caso, sería la petición al Juzgado de que sea éste el que solicite a la entidad los movimientos, ya que son de vital importancia, no solo por ser necesarias para poder determinar la cantidad exacta por la que vamos a demandar, sino porque también constituyen una prueba necesaria para demostrar la existencia de los cargos que se van a reclamar (quien demanda tiene la obligación de la carga de la prueba).

        El problema es que las “diligencias preliminares” se solicitan con la presentación de la demanda, y hay que hacerlo siempre provistos de abogado y procurador, lo que invalida la posibilidad de que si las comisiones no superan los 2.000 € podamos demandar sin necesidad de abogado y procurador, por lo que esta opción está recomendada únicamente para quienes tengan constancia de que en los movimientos va a aparecer una cuantía a reclamar mayor del coste de los gastos de representación ante el Juzgado.

        No obstante, si vas a optar por esta opción, es mejor que antes de hacer nada, te pongas en contacto con nosotras para que te asesoremos convenientemente.

        Carrefour

        Estamos en el mismo caso que el anterior, por lo que la «solución» sería la misma.

        Quedamos por lo tanto a tener noticias tuyas de cada caso, un saludo.

        • Marta

          Vale os he estado escribiendo para ver q hacia con las respuestas obtenidas por el bde, pero aun n me habeia dicho q hacer… ; ( me he acercado a la oficina de banki) y casi salgo en la tele, me he he ido sin el dinero q le dicem al bde que admiten tener q devolverme y sin los movimientos, llevo casi un año para conseguirloa, no entiendo eao de que lo q diga el banco n es vinculante, ya q lo q me dice el bde es lo que les dicen a ellos desde el sac….
          Tengo 3 puertas abiertas, bankia cetelem y carrefour, los 3 x lo.mismo, no me dan los movimientos. …
          Me comentais d abogado y procurador. .. realmente son necesarioa? No hay otras vias? Como consumidora a la q no le facilitan esos derechos (movimientos) no les puedo denunciar con ayuda d un abogado que me aconsejeis??
          ESTOY DESESPERADA

          • Economía Zero

            Hola Marta

            Aunque ya te hemos enviado la respuesta a lo que nos comentas en esta consulta, tenemos que decirte que por desgracia es como te dicen en la sucursal, es decir, que las resoluciones del BDE no son vinculantes para las entidades, algo que nos parece lamentable, pero que mientras no sea modificado por quienes tienen la responsabilidad de legislar y defender a los usuarios, seguirá siendo así. Esto no quiere decir que no merezca la pena el reclamar ante le BDE en determinados casos, por ejemplo como en el tuyo (reclamación de los movimientos), puesto que las entidades hacen caso a dichas resoluciones del BDE en un porcentaje lo suficientemente elevado para tener que intentarlo.

            Como te decimos en la anterior respuesta, si en la sucursal te dicen que no te dan lo que la entidad ha admitido cumplir ante el BDE, lo mejor es que envíes un escrito explicando que no se ha cumplido lo resuelto, y solicitando que obliguen a la entidad a cumplir con ello. Evidentemente, la entidad puede seguir si hacer caso, pero es lo único que puedes hacer. A no ser que estés dispuesta a presentar demanda y presentar las diligencias preliminares.

            Lo cierto es que sin muy pocos los usuarios que no consiguen sus movimientos tras seguir lo pasos que indicamos en nuestra info, tal y como has hecho tu, aunque por desgracia siempre existe esa posibilidad.

            Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

    • Félix

      Hola

      Ya he hablado con la abogada (Natalia), muy maja.

      Como tenemos dos temas BBVA y BANKIA me dice que respecto a las comisiones irregulares de BBVA vosotros me podéis echar una mano para reclamarles las irregulares de los últimos 15 años, mi madre es cotitular de la cuenta asi que solo necesito saber que listado les tengo que pedir y como os lo hago llegar.

      Despues cuando denunciamos, que lo haremos, no tengo problema en consignar lo que nos reclaman en el ASNEF en el juzgado a la espera de resolución.

      Por otro lado con el tema de BANKIA a lo mejor os doy algo novedoso si la hipoteca de que mi padre era avalista esta titulizada. Si consigo que la liquidación de la herencia incluya una referencia a los avales y estos han decaido o simplemente el propio notario reconoce la falta de legitimación activa del banco….

      Un saludo chicos, quedo a la espera de que me indiqueis como le pido los movimientos de los últimos 15 años a BBVA.

      • Economía Zero

        Hola Félix

        Ya nos ha escrito la abogada diciéndonos que tenias comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares, que es en lo que te podemos ayudar, ya que son nuestra especialidad.

        Antes de hacer nada te recomendamos que leas atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Juan Carlos

      Buenos días,

      ¿Cómo van a tener derecho a cobrarme comisión de mantenimiento por una cuenta que debió estar cerrada a más tardar el 18 de marzo?, a 04 de marzo mis cuentas estaban a 0 porque ese fue el día en que pagué los más de 140 euros para cerrar mis cuentas si ellos se han negado, no puedo hacer nada, esto está considerado como mala práctica bancaria además; esa cuenta jamás ha tenido comisión de mantenimiento y son muchos años con la cuenta para que sepan esto.

      Lo único que quería saber era si tenía que realizar las reclamaciones por separado o tomar otro tipo de medidas con respecto a la cuenta, distinta de la que tengo que emprender por la supuesta tarjeta de crédito.

      • Economía Zero

        Hola Juan Carlos

        Que «no tengan derecho», que sea ilegal o una mala práctica, eso les da lo mismo, ya que lo hacen a diario, por ejemplo con las comisiones por descubierto y similares, las cuales son nuestra especialidad. Otra cosa es que una vez pagues lo que te pidan por cerrar la cuenta (si no lo haces no te van a dejar cancelarla), reclames todo lo que estimes conveniente.

        Un saludo.

    • Agustín

      Buenos días.

      Lo primero pedirles disculpas por la consulta ya que no encuentro en la web un caso parecido al mio. Yo estoy en la lista del ASNEF por el impago de unos intereses de una tarjeta de Caja Madrid que tuve hace más de 15 años. Un importe de unos 128€ aproximadamente.

      Esta deuda me la reclama una empresa llamada Promontoria Holding, una empresa que parece ser que se dedica a comprar deudas a los bancos y cobrarlas. Como yo me niego a pagarlo ya que yo no dispongo de esta tarjeta desde hace más de 15 años, me han incluido en la lista de morosos del Asnef.

      Es esto legal? Hay forma de reclamar que me saquen de esta lista?

      Un saludo y muchas gracias.

      • Economía Zero

        Hola Agustín

        En principio, las deudas con las entidades prescriben a los 15 años, no obstante, la prescripción de las acciones se interrumpe por una demanda ante los tribunales (procedimiento monitorio), por reclamación extrajudicial del acreedor y por cualquier acto de reconocimiento de la deuda por el deudor.

        Es decir, que si la entidad te ha reclamado la deuda de forma fehaciente, ese plazo de 15 años quedaría interrumpido. Y también si en algún momento tu has reconocido de alguna forma esa deuda.

        No obstante, y hasta donde nosotras sabemos, por una cuantía como la tuya (128 €) es muy poco probable que te vayan a demandar (procedimiento monitorio), y aunque lo hiciesen, siempre te puedes oponer e ir a juicio verbal, y al ser una demanda por reclamación de cantidad de menos de 2.000 €, no tendrías obligación de acudir con abogado y procurador (aunque si no lo haces es muy probable que pierdas), aunque lo normal es que la entidad no presente dicho juicio verbal si ve que te opones al monitorio, porque le saldría más caro que el dinero que va a recuperar.

        Todo lo que te hemos dicho hasta ahora es orientativo, ya que es un asunto que no entra en nuestras especialidades, y si bien conocemos bastante la materia, es mejor que contrastes toda la info con un abogado especializado.

        Referente al tema del ASNEF, te recomendamos que acudas a alguna asociación de defensa de usuarios, o consultes directamente en la Agencia Española de Protección de Datos, puesto que no es un área en la que seamos especialistas.

        Un saludo.

    • Janas

      Hola,

      He solicitado vuestra ayuda para tramitar la reclamación de la cláusula suelo de una de mis hipotecas, porque esta fraccionada en tres y una de ellas tengo una cláusula suelo desde el 2010. He enviado un mail al abogado que me comunicasteis pero no he tenido respuesta.

      Además trámite hace unos meses una reclamación a La Caixa por la comisiones ilegales y me devolvieron parte de la cantidad reclamada, les envié dos veces la carta ultimátum, la ultima el 5 de agosto sin éxito.

      Os agradecería que me indicarais cuales son los pasos para reclamar la cantidad de 848,72 € que reclamaba en la carta ultimátum.

      Espero vuestra respuesta y muchísimas gracias como siempre por vuestra ayuda

      • Economía Zero

        Hola Janas

        Ya le hemos escrito a la abogada para que se ponga en contacto contigo cuanto antes, suponemos que aun se estará poniendo al día con los casos que, como el tuyo, le enviamos a los largo del mes de agosto, ya que ese mes es el que aprovechan los abogados para irse de vacaciones o descansar, puesto que es inhábil de cara al Juzgado para asuntos civiles y administrativos.

        Respecto a los 848,72 € que te faltan por devolver, está claro que no debes renunciar a ellos, por lo que el paso que queda ahora es el de acudir ante el Juzgado, algo que no debe asustarte para nada, sobre todo porque nosotras te vamos a preparar el escrito de demanda y nos tendrás para ayudarte con cualquier notificación que te pueda llegar, no obstante, lo mejor es que leas atentamente la info de nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto.

        Además de que en tu caso, al tener una devolución parcial de lo reclamado, tienes una ayuda extra, puesto que aunque la entidad diga que te ha devuelto esa parte por hacerte un favor, lo que está haciendo realmente es reconocer implícitamente lo ilegal de las comisiones.

        Si tienes dudas, y aunque hace pocos meses que hemos empezado a gestionar vuestras demandas, por lo que se encuentran casi todas en pleno proceso en el Juzgado, ya tenemos unas pocas sentencias publicadas que puedes consultar en este enlace. No obstante, tenemos esta otra sección con sentencias de este tipo de comisiones, que aunque no están gestionadas por nosotras, te pueden ayudar a comprobar la efectividad de acudir ante el Juzgado.

        Quedamos a tu disposición para cualquier consulta al respecto, un saludo.

    • Javier

      Hola Buenas noches, me he leido grean parte de su blog y creo que si podrian ayudarme. Ya tengo en mi poder los archivos del extracto bancario desde que empezo la cuenta.

      Mi problema mayor, es que tengo una cuenta en Bankia, la cual ya va por unos 6000 € en negativo, despues de intentar reducirla y con la crisis que estamos pasando me era imposible, pq cada vez que hacia un ingreso los intereses que me reclamaban eran mayores. Lo mas curioso es qeu no me congelan la cuenta, me llevan a jucio, de echo es que ni me dicen que tengo una deuda con ellos.

      Me gustaría poder recibir respuestas suyas o poder hablar por teléfono. Abajao tienen mi contacto.

      Muchas gracias.

      • Economía Zero

        Hola Javier

        Nosotras podemos ayudarte de forma directa en la reclamación de todas las comisiones por descubierto, posiciones deudoras, deuda vencida y otras similares. Para ello lo mejor es que leas atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Como ya tienes todos los movimientos en tu poder, y si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, debes visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        No obstante, es muy posible que esta reclamación no detenga a la entidad de su intención de demandarte por la deuda que tienes actualmente, si no lo ha hecho ya (este punto no nos ha quedado claro), por lo que si necesitas un abogado, y quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Miguel

      Hola buenas, les escribo para informales sobre mi proceso de reclamación de las comisiones, hace unos días llego a mi casa una carta en respuesta de mi reclamación al grupo Santander, dicha carta llego sin certificar, repito, sin certificar, por carta ordinaria como acostumbra dicha entidad, les envió escaneado la documentación que recibí, en ella me dicen que me devuelven la imposición indirecta (iva) por importe de 217,35, la cual yo no he reclamado pero es de agradecer por su parte, también me envían el contrato y las condiciones del préstamo que también les envió, gracias espero respuesta para seguir con la reclamación, muchas gracias.

      • Economía Zero

        Hola Miguel

        Bueno, lo que han hecho es muy habitual, es decir, devolverte un poco de dinero a ver si te conformas y no sigues adelante. Aunque en este caso en vez de devolverte parte de las comisiones reclamadas, te reintegran ese importe correspondiente al IVA de las regularizaciones de las cuotas impagadas, por lo que te siguen debiendo todas las comisiones.

        No obstante, y aunque no sea un dinero de comisiones, lo has recuperado tras enviar una de nuestras cartas 😉 , por lo que vamos a sumar esos 217,35 € a la hucha de reclamaciones, eso sí, a la espera de poder añadir el resto de tu dinero.

        Evidentemente tienes que seguir hasta el final para recuperar lo que es tuyo, por lo que el paso que tienes que dar ahora es el de enviar la carta ultimátum, en tu caso el modelo es este: Carta ultimátum para enviar al SAC – No nos devuelven nada – Producto vigente.

        Como verás, el cubrir la carta es muy sencillo, aunque si quieres podemos preparártela nosotras (la tarifa es de 3 €), una vez envíes la carta ultimátum debes esperar a que pasen 15 días (no los 2 meses de rigor), y si en ese plazo no te devuelven hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda en el Juzgado. Para saber cómo funciona nuestra gestión de las demandas tienes que visitar el articulo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un abrazo.

    • Cesar

      Muchas gracias

      Hay dos cosas que quiero comentaros antes de tomar esa acción que me recomiendas.

      1. Cuando Banesto me hizo deudor de 500 euros en el año 2009 yo escribi protestando y oponiendome a la comision. Dos cartas, selladas como recibidas por la entidad. A las que no se da respuesta. ¿Esa falta de respuesta no es ya una infraccion de la entidad respecto al cliente y un reconocimiento de la buscar un cobro sin justificarlo?

      2. No he recibido correos certificados ni burofax sino correos que progresivamente se limitaban a aumentar la cuantia de la supuesta deuda (1500 euros a dia de hoy) y a direcciones antiguas u obsoletas. ¿No me perjudica reconocerme ahora por escrito conocedor de una deuda a la que en su dia me opuse por escrito (2009) y de la que nunca se me ha enviado un mero correo certificado? A menudo creo que no merecen mi esfuerzo y tiempo y que hay base juridica para no hacer nada dado que actue como debia en su momento y no hay requerimiento de su parte certificado y manifiesto.

      Muchas gracias por vuestra ayuda

      Saludo cordial

      • Economía Zero

        Hola César

        Respondemos a tus dudas:

        1.- Por desgracia, el hecho en sí de que la entidad no contestase en su día a tus cartas, no significa que ésta haya cometido nada sancionable, otra cosa es el fondo del asunto, por lo que deberías de haber seguido adelante con el procedimiento, es decir, acudiendo ante el Banco de España y en caso necesario ante el Juzgado, o directamente ante el Juzgado. Otra cosa es que si conservas esas cartas, puedas aportarlas como prueba de haber reclamado ya en 2009.

        2.- El que te intereses por esa supuesta deuda no significa que la reconozcas, pero está claro que si no haces nada ésta seguirá creciendo, y es muy posible que tarde o temprano te acaben interponiendo un porcedimiento monitorio, al que suponemos que tu abogado te aconsejará que te opongas, y que luego se convertirá en un juicio verbal, lo que conllevará para ti gastos, puesto que aunque por la cuantía (menos de 2.000 €) no es obligatorio que acudas con abogado y procurador, si no lo haces es muy posible que pierdas. No obstante, todo esto son sólo apreciaciones nuestras, por lo que es mejor que consultes con un abogado especializado.

        Un saludo.

    • Oscar

      Muy buenas. Os explico mi caso.

      Después de fallecer mi abuela, me dirijo a una sucursal del BANCO SANTANDER en Pamplona para cerrar la cuenta que se encontraba a su nombre.

      En principio no debiera de haber ningún problema, ya que yo me encuentro como autorizado.
      Comentaros primero que esta cuenta se creó en un pueblo cercano a Pamplona

      Me comentan que ellos no la pueden cerrar porque por algún rollo interno suyo la creó una división interna que ahora se encuentra en Zaragoza. Y ellos, única y exclusivamente ellos la pueden cerrar. Por lo que en Pamplona nadie me puede ayudar. Después de insistir una y otra vez, el subdirector de esta sucursal me comenta que podemos enviar un fax firmado por mi, explicando que quiero cerrar esa cuenta.

      Por lo que saco todo el dinero para dejarla a 0. Es en este momento donde solicito un justificante, cosa que me deniega (me dice que no me puede dar un justificante porque no la ha cerrado). Pues bien, después de un mes y medio, he podido ver por internet que esa cuenta sigue abierta y lo peor de todo es que han cargado unos costes por encontrarse al descubierto 69,68€.

      Es por esto que vuelvo a la sucursal y nadie se acuerda de nada (me dicen que porque no pedí justificante)y me envían a la central de Pamplona y estos últimos me mandan para que hable con el director de otra sucursal (Es en este punto donde me encuentro en estos momentos y no se por donde tirar, porque se que no va a hacer nada)

      Otra cosa, este último director me dice que me la podría cerrar si no tuviera esos cargos por descubierto.

      Se que no es mucho dinero, pero no me da la gana de pagarlo. Porque es un robo en toda regla, además de las risas que se están echando a mi costa.

      • Economía Zero

        Hola Oscar

        Está claro que tienes todo el derecho a reclamar y recuperar tu dinero. Nuestro consejo es que no sigas perdiendo el tiempo con los empleados de las sucursales y acudas directamente ante el SAC de la entidad.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc… y aprovecha la info de nuestra carta Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta, aunque en tu caso no se trata sólo de que te devuelvan las comisiones por descubierto, sino de que anulen toda la deuda que te reclaman y cancelen definitivamente la cuenta.

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
        TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
        DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Guillermo

      Buenas tardes:

      Necesito reclamar la póliza del seguro de la tarjeta PASS de Carrefour pues no tengo constancia haberla firmado y me están cobrando en la actualidad alrededor de 35€ por el mismo, con la amortización de capital 20,86€ e intereses 75,55€ (Un robo). Qué debo hacer?

      Me puedo dar de baja del seguro y después reclamar las cuotas del mismo con carácter retroactivo en caso de no haber firmado la póliza?

      En Carrefour me dan de baja cuando yo quiera pero ¿Cuándo me di de alta? Afectaría mi reclamación?

      Muchas gracias.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Guillermo

        Sobre el asunto del seguro de protección de pagos de momento no tenemos la info para reclamarlo, aunque estamos trabajando en ello, por lo que nos hemos tomado la libertad de apuntarte en una lista de usuarios en tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que esté publicada con todas las instrucciones y demás información.

        Respecto a darlo de baja, nuestro consejo es que envíes una carta al SAC reclamando (no solicitando) la inmediata cancelación del seguro, dejando claro también que en ningún momento dicha reclamación de cancelación significa una renuncia a las acciones legales que te asistan para reclamar las primas abonadas hasta la fecha. No te olvides de seguir el mismo procedimiento que para el resto de envíos al SAC, es decir:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        Si quieres ir adelantando el trabajo para cuando presentes la reclamación de las cuotas pagadas hasta ahora, puedes reclamar los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), ya que son imprescindibles, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Recuerda que esta reclamación de los movimientos debes realizarla en una carta independiente de la que tienes que enviar para dar de baja del seguro.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Juan

      Llevo sin abonar la hipoteca de mi casa 1 año aprox.

      Creo que estará cerca la ejecutoria por parte del banco. Tengo clausula suelo.

      Podria reclamar las cantidades cobradas de mas por parte del banco, aunque no esté pagando la hipoteca?

      Afectaria al curso del tramite emprendido por el banco, para retrasar la ejecucion?

      • Economía Zero

        Hola Juan

        Los asuntos relacionados con la cláusula suelo los llevan nuestros abogados expertos, si quieres, podemos enviar tu caso a uno de ellos, el cual estudiará su viabilidad, y si es necesario te representará en el Juzgado.

        Todo ello será de forma gratuita (estudio del caso), y si hubiese que presentar demanda, nuestro compromiso es que no pagarás nada si no se consigue la anulación de la cláusula suelo y la devolución de lo pagado de más, al menos desde 2013. El resto de tu consulta tendrás que preguntárselo a él, tampoco te cobrará nada por asesorarte.

        Tienes más info en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos

        Para poder enviar tu caso al abogado que te corresponda, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes (si no es la misma que la del bien hipotecado, necesitamos saber en la que vives actualmente) y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

    • Felix

      Hola.

      Mi padre falleció hace unos meses dejando una deuda de visa con BBVA sin cubrir por seguro de defunción y siendo avalista de un préstamo Hipotecario con Bankia.

      El BBVA se ha negado a darnos un certificado de deuda para liquidar el saldo de la visa y nos obligaba a pagar una testamentaria, siendo el saldo de la cuenta 0. Como no podemos liquidar la herencia (a beneficio de inventario) ellos siguen incrementando la deuda mediante comisiones de descubierto, de devolucion y penalizacion por bonificacion de una promoción nomina. Ahora han metido a mi madre como co titular de la cuenta en el ASNEF y EXPERIAN, igual que a mi padre.

      ¿Como les puedo reclamar las comisiones indebidas?

      ¿Debemos los herederos pagar las comisiones post mortem?

      El préstamo hipotecario de mi hermano con BANKIA ya que venia de BANCAJA y creemos que esta titulizado, pero la notaría que lleva la adjudicación de la herencia no sabe como actuar en este caso, ni la situación en que quedarían los avales a la hora de la liquidación.

      Muchas gracias por cualquier ayuda y un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Felix

        Si tu madre es cotitular de la cuenta (no confundir con autorizada), entendemos que ella tiene toda la potestad para reclamar las comisiones, aunque este asunto de las herencias y las testamentarias no entra en nuestras especialidades.

        Si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • María

      mi mensaje es el siguiente yo tengo con ellos una targeta pass y debo 4700 he subido para pagar mas al mes y quitarmela de encima resulta que me van ha traer una nueva porque se me ha perdiro y segun ellos vendra ha mi domicilio bloqueada que solo la desbloqueo si presento mi DNI cosa que me parece perfecto pero como no me fio mucho si esta targeta fuera robada de mi buzon y la utilizan me han dicho que yo soy responsable de los primeros 150 euros mientras lo comunico y presento la denuncia esto es asin otra cosa yo el seguro de esta targeta lo di de baja si no no amortizas nasa espero su respuesta

      • Economía Zero

        Hola María

        Respecto a lo que nos comentas de qué sucede en caso de robo y utilización antes de la presentación de denuncia, sentimos decirte que esa materia no entra en nuestras especialidades, aunque te aconsejamos que compruebes el condicionado del contrato, si no lo tienes puedes reclamarlo con la info de este artículo: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato.

        Sobre el asunto del seguro de protección de pagos, si podemos decirte que se puede reclamar, en tu caso las cuotas que hayas pagado hasta que lo diste de baja. De momento ni tenemos info para ello, pero estamos a punto de publicarla, por lo que si estás interesada podemos apuntarte en un listado y avisarte en cuanto la publiquemos.

        Un saludo.

    • Mercedes

      Tengo reclamadas a kutxa entidad casi 300 eruos de comisiones en la libreta de mis padres.. ya que tienen la domiciliacion de recibos incluida

      Hace ya dos meses envié todos los movimientos, carnets de identidad … por correo certificado

      Ahora he visto lo de acuse de recibo

      Me toca enviar la carta ultimatum …. ya que no me han contestado nada, que me recomienda ?? la carta ultimatum tambien debe ir con acuse de recibo.

      Gracias por anticipado
      Mercedes

      • Economía Zero

        Hola Mercedes

        La razón por la que os indicamos que enviéis las cartas por correo certificado con acuse de recibo, es precisamente para casos como el tuyo, ya que al no recibir respuesta por parte de la entidad, es la única forma en que podéis demostrar el haberla enviado. Y como tú no lo has hecho (con acuse de recibo), tendrás que volver a enviar la carta de reclamación de las comisiones.

        No obstante, si quieres, antes de hacerlo puedes esperar unos días por si la entidad contesta, ya que tras el mes de agosto suelen retrasarse un poco en las respuestas.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Raquel

      Hola Buenas tardes,

      Quería preguntaros sobre una duda que no he podido resolver leyendo vuestra pagina web. Y es sobre si puedo reclamar por la comisiones de mantenimiento de la cuenta y la tarjeta. He visto que en los ultimos años me cobraban 9 € por mantenimiento de la cuenta(2veces al año) y ahora sin aviso me han pasado 25€.

      Al ir a preguntar al Banco me dijeron que como ya no era menor de 26 años no podia disfrutar de esa ventaja… La verdad que no me lo crei porque ahora mismo tengo 34 años por lo que tendrían que haberme cobrado esa cantidad hace bastante tiempo.

      Muchas gracias de antemano
      Un Saludo

      • Economía Zero

        Hola Raquel

        De momento nos disponemos de info para reclamar las comisiones de mantenimiento, salvo en cuentas que sean utilizadas de forma exclusiva para la gestión de una hipoteca o un préstamo, ya que estamos a punto de publicar info para estos casos.

        Nuestro consejo es que, si puedes, canceles la cuenta y la tarjeta, y busques una entidad que no te las cobre, puedes mirar en la llamada banca ética, como Triodos Bank, Fiare o Coop57.

        Un saludo.

    • Jose Manuel

      Hola buenos días, tengo una nave industrial donde desarrollo mi actividad empresarial la cual esta a mi nombre personal, esta grabada con dos hipotecas con cláusula suelo, están efectuadas con Unicaja, después de haber hablado con ellos en sucesivas ocasiones no hay entendimiento para anularlas y rebajar el tipo ya que son elevados.

      ¿Podrían estudiar la posibilidad de reclamarlas?, ¿me pueden informar cual serian sus minutas?.

      Sin mas por el momento les saludo atte.

      • Economía Zero

        Hola Jose Manuel

        No te preocupes, ya que vamos a enviar tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad, y si es necesario te representará en el Juzgado.

        Todo ello será de forma gratuita (estudio del caso), y si hubiese que presentar demanda, nuestro compromiso es que no pagarás nada si no se consigue la anulación de la cláusula suelo y la devolución de lo pagado de más, al menos desde 2013.

        Tienes más info en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos

        Para poder enviar tu caso al abogado que te corresponda, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes (si no es la misma que la del bien hipotecado, necesitamos saber en la que vives actualmente) y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, puesto que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

    • Alex

      Buenas tardes,

      en el año 2010 me hice de una tarjeta citibank, la estuve utilizando hasta el 2013 o 2014 acumulando una deuda de 1600 a 1800€. estuve pagando alrededor de 50€ mensuales hasta la fecha.

      A partir del último pago con dicha tarjeta nunca comprobé el extracto porque olvidé la contraseña y los recibos estaban en la página web, no llegaban a casa. Mi sorpresa es que el mes pasado me di cuenta que de los 50€ que pagaba mensualmente 35 eran intereses y 14 de un seguro de protección de pagos por si fallecía o me quedaba parado.

      Dicho seguro nunca lo contraté, puse una reclamación en la cual me dijeron que comprobarían la grabación el día 10/08/16, me dijeron que en 10 días hábiles me contestarían y a día 30/08/16 solo me dicen que sigue en resolución.

      Durante no se cuantos años he estado pagando un seguro que no he contratado y se niegan a darme los recibos de más de un año para ver a cuanto asciende la cuantía estafada.

      ¿Tienen un plazo límite para contestar mi reclamación? ¿Al no existir la grabación tendrían que reducirlo de la deuda con sus respectivos intereses?

      Saludos y gracias

      • Economía Zero

        Hola Alex

        No nos dices si esa reclamación la has hecho de forma fehaciente, es decir, por carta certificada con acuse de recibo, ya que a no ser que esa contestación de la entidad haya sido por escrito, no podrás demostrar el haberla realizado.

        Si la has hecho de forma fehaciente, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar. Aunque exista grabación, tienen que haberte enviado la correspondiente póliza, por lo que ese tipo de seguros de protección de pagos se pueden reclamar en la mayoría de los casos. Si te devuelven el importe de todas las cuotas que te han cobrado por ese concepto, lo harán sin intereses y te lo descontarán de la deuda que mantengas con ellos, a no ser que presentases demanda en el Juzgado, ya que entonces podrás pedir los intereses desde la fecha en la que hayas presentado la reclamación, o en su defecto, desde la que interpongas la demanda.

        Actualmente no tenemos info para reclamar esos seguros, aunque tenemos pensado publicarla en breve, por lo que si no consigues que te devuelvan todas las cuotas, podemos apuntarte en un listado para avisarte cuando la tengamos publicada.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Olga

      Buenos días,

      Contacté con ustedes para reclamar, a nivel particular, unas comisiones a Banco Santander. De ahí mi conocimiento sobre su web.

      Quisiera información acerca de la viabilidad de reclamar la clausula suelo a Banco Sabadell (antes Guipuzcoano) que la EMPRESA en la que trabajo mantiene con ellos.

      NO EXISTE oferta vinculante dado que me informaron vía e-mail desde la entidad que no era necesaria al ser persona jurídica. SI ESTA DEBIDAMENTE firmado el test MiFID.

      Tiene un capital concedido de 225.000 € a 15 años firmada en marzo de 2010, con un tipo de interés de Euribor + 1.25 con un suelo del 4% y un techo del 15%.

      Necesitaríamos conocer la viabilidad de éxito de una posible reclamación judicial, y en su caso, el coste.

      Quedo a la espera de su información.

      Muchas gracias

      • Economía Zero

        Hola Olga

        No te preocupes, ya que vamos a enviar tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad, y si es necesario te representará en el Juzgado.

        Todo ello será de forma gratuita (estudio del caso), y si hubiese que presentar demanda, nuestro compromiso es que no pagarás nada si no se consigue la anulación de la cláusula suelo y la devolución de lo pagado de más, al menos desde 2013.

        Tienes más info en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos

        Para poder enviar tu caso al abogado que te corresponda, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes (si no es la misma que la del bien hipotecado, necesitamos saber en la que vives actualmente) y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

    • Rosalía

      Tratare de ser lo mas breve posible en explicarme.

      Hace mas de 20 años contrate una tarjeta de pago fraccionado, durante todo este tiempo he pagado una cuota fija mensualmente, con desconocimiento por mi parte del grave problema en el que estaba metida, dado que mientras que yo pensaba que me mantenía al día, nada mas lejos de la realidad, dado que sin autorización mía lo que hacían era subirme el limite establecido inicialmente, con lo cual cada vez la deuda era mayor.

      Hace unos años me quede en el paro y comenzaron mis problemas para ir pagando regularmente, lo que comenzaron a motivar reclamaciones de deuda y demás intereses. El año pasado en el mes de marzo o abril dejaron de pasarme el recibo al banco y traspasaron la reclamación a una empresa externa, en base a que tenia recibos pendientes de pago, lo cual no era cierto. Por este motivo comencé mis reclamaciones al defensor del cliente de la entidad UNOE BANK y al banco de España.

      Encontrándome en estos momentos con que el banco de España me ha remitido carta haciendo constar las malas practicas bancarias realizadas por la entidad UNOE BANK, pero me encuentro estancada en cual ha de ser mi siguiente paso, dado que UNOE BANK sigue sin querer hablar conmigo, con el fin de llegar a una solución y siempre me remiten a la empresa externa que tiene mi expediente que me dice que pague sin mas dilación.

      Entiendo que he de recurrir a los tribunales para buscar la solución o he de reclamar nuevamente al defensor del cliente de UNOE BANK.

      Atentamente

      • Economía Zero

        Hola Rosalía

        Si tienes una resolución favorable del BDE, nuestro consejo es que no sigas perdiendo el tiempo con la entidad o con la empresa de recobros, y te pongas en manos de un abogado.

        Si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • Juan Carlos

      Hola Melania,

      Me doy por aconsejado, pero quisiera saber qué puedo hacer con la cuenta; porque si me siguen reclamando dinero es porque se han negado a acatar mi decisión de cancelarla y esto,es también una mala práctica bancaria que busca cobrar comisiones por una cuenta que nunca las tuvo.

      Si se niegan a cancelarla o intentan cobrarme comisión por cancelarla,¿no puedo hacerlo algo?,nada de esto figura en mi contrato.

      Gracias y saludos

      • Economía Zero

        Hola Juan Carlos

        Siempre puedes pagar esa deuda y cancelar la cuenta, ya que para presentar reclamación no es necesario que mantengas relación laguna con la entidad.

        El que se nieguen a cancelar es normal, ya que según ellos mantienes una deuda pendiente, por lo que sobre este asunto no vemos que tengas mucho que hacer más allá de lo que te decimos en el párrafo anterior.

        Lo que no pueden es cobrarte una comisión por el hecho de cerrar la cuenta, ya que si no te cobraron por abrirla no pueden hacerlo por cancelarla. Otra cosa es que puedan cobrarte la parte correspondiente al prorrateo de las comisiones por mantenimiento o administración desde la última vez que te las cobraron, en este caso tienes todo el derecho a que te expliquen con detalle todo lo que te cobran, ya que lo habitual es que no lo desglosen. Si te cobran comisión por cancelar la cuenta, nuestro consejo es que la abones y presentes posteriormente reclamación ante el SAC (debe ser una reclamación independiente de la otra), eso sí, no te olvides de exigir que en el resguardo o documento que te entreguen aparezca ese cargo separado del resto y con el concepto claro.

        Un saludo.

    • Javier

      Muchas gracias por toda esta extensa exposición.

      Te adjunto la documentación que obra en mi poder en estos momentos, es decir el contrato de la cuenta y el extracto bancario de los 2 últimos años. Mañana me pasaré por la oficina para pedir el resto de años.

      El coste de hacer la reclamación ante el SAC( por cierto qué es este organismo, qué lleva? ) ya he visto que es una cantidad en función de de los apuntes a reclamar y me parece bien, aunque me gustaría que me sacaras la cantidad que me supondría con la información que te paso ahora.

      He leído que en caso de que el SAC ( que tiempo de media suele contestar y en caso en que fallara a mi favor, la resolución sería vinculante y tendría que acatarlo el banco o el banco lo podría recurrir ?) lo desestimara habría que ir por la vía judicial según me dices y en caso de que así fuera, qué coste me supondría?

      Me reitero en mi agradecimiento y en el momento que tenga más información te la hago llegar.

      Saludos

      • Economía Zero

        Hola Javier

        Te agradecemos que nos remitas la docu, no obstante, el contrato de momento no lo necesitamos (es sólo en caso de tener que demandar en el Juzgado), y es mejor que cuando nos remitas el resto de movimientos, incluyas también los que enviaste ahora o nos recuerdes que ya nos los has enviado, ya que cuando lo hagas (recuerda que tienes que adjuntar este formulario cubierto) deribaremos tu caso a las compañeras que realizan las gestiones personalizadas. Date cuenta de que gestionamos decenas de casos y es mejor evitar errores.

        El SAC es el servicio de atención al cliente de la entidad, y es a donde hay que enviar todas las reclamaciones. Respecto a darte presupuesto, lo harán nuestras compañeras de gestiones personalizadas una vez remitas todos los movimientos y el formulario, aunque el cálculo de la gestión por los movimientos que nos has enviado es muy sencillo, puesto que sólo tienes que contar las comisiones que has señalado y multiplicarlas por 0,30 €, y sumar al total los 12 € por la confección de la carta de reclamación.

        El SAC a veces responde y otras no, pero tiene un plazo máximo para hacerlo, en caso contrario hay que enviar la carta ultimátum. Si resuelve a tu favor, parcial o totalmente, siempre cumplen con lo resuelto, o al menos no conocemos casos en los que no lo hayan hecho, más que nada porque son la propia entidad, salvo Caixabank que suele derivar la reclamación al Defensor del Cliente, pero también acata sus resoluciones. Además de que con una carta de la propia entidad reconociendo que nos devuelven el dinero, una demanda estaría más que ganada.

        Tienes toda la info referente a nuestra gestión o la de nuestros abogados colaboradores (dependiendo de la cuantía de la demanda), en nuestro artículo Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y otras comisiones similares.

        Un saludo.

    • Félix

      Hola, lo primero y ante todo gracias por responder a mis dudas , ya prepare las cartas que basicamente son 2 una a nombre de mi mujer y otra a nombre mio para solicitar a las entidades la relacion de productos que me vendieron y nosotros contratamos , de todas maneras y por acelerar el proceso y intentar matar 2 pajaros de un tiro me permiti incorporar unos parrafos los cuales te los mando resaltados en negrita para que vosotros podais juzgar si proceden o no proceden , y nada mas que me contesteis procedere a enviar las mencionadas cartas , te adjunto el documento para vuestra supervision , ya que no me gustaria incurrir en ningun error a la hora de reclamar, al que ellos se pudieran agarrar para librarse y desestimar dichas peticiones , asi mismo y con una entidad de las que quiero reclamar tengo una hipoteca de la casa de la que tengo atrasadas como 5 o 6 cuotas y hay quisiera saber si reclamando eso de las comisiones que hay son elevadismas se podria parar una posible accion de ellos para reclamar el biem en el caso de que dieran ese paso , esa entidad ademas concretamente si me devolvieran todos esos cargos indebidos , daria para cubrir las 6 cuotas y sobraria dinero aun en total las cuotas sumarian unos 2900€ pero en esa entidad concretamente entre cuentas personales y de empresa habra ampliamente mas de 6000€ en comisiones y cargos de ese tipo.

      Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma especializada en abusos bancarios, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones, y cuyos letrados me están asesorando .

      Este parrafo de vuestra ultima respuesta si me dijerais donde me puedo hacer socio y como seria el tema , mi mujer y yo nos hariamos socios para que nos asistierais en las reclamaciones .

      Gracias por todo y espero vuestra respuesta para mover ficha y reclamar todos esos productos , el otro dia fui precisamente a una entidad a preguntar por una cuenta de esas con un papel que parecio por casa del año 2006 o 2007 y medijeron que la cuenta estaba archivada y que no podian ver mas datos desde la oficina.

      • Economía Zero

        Hola Félix

        No es recomendable que cambiéis ni añadáis nada a nuestros modelos de carta, y menos en este caso, ya que para reclamar los movimientos debes utilizar el modelo de carta específico, además de que el envío de la carta es el último paso que tienes que dar, tal y como os indicamos en nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43 (lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«).

        Si quieres, puedes dejar el párrafo «bien como empresa o a titulo particular«, pero no modifiques ni añadas nada más. Entendemos que quieras ahorrar tiempo, pero la lucha contra las entidades financieras tiene su pasos y sus tiempos, por lo que es mejor que te armes de paciencia y sigas nuestras instrucciones y la información de la web al «pie de la letra» 😉 .

        Respecto a la reclamación que quieres hacer en la entidad donde tienes atrasadas 5 o 6 cuotas del préstamo hipotecario, nuestro consejo es que esperes a no deber ninguna cuota, ya que es casi seguro que la entidad se ponga a la defensiva en cuanto presentes la reclamación, e inicien el procedimiento de ejecución hipotecaria.

        Lo que nos comentas del párrafo que ponemos al final de las cartas haciendo referencia a que sois socios de nuestra plataforma, es sólo para que vean que tenéis detrás a alguien experto en la materia, no obstante, nosotras no cobramos nunca cuota alguna por asesoraros, sólo por realizar gestiones de cartas o demandas. Por lo que puedes hacer todas las consultas que necesites, ya que siempre te contestaremos de forma totalmente gratuita 😉 .

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Cesar

      Buenos dias,

      Quiero hacerles esta consulta, en el año 2009 el banco banesto me quiso cobrar una comision por intento de cobro de un cheque que resulto falso, de hecho reabri mi cuenta con Banesto sin ingresar dinero alguno y tras hablar con el director de la sucursal solo con la intencion de cobrar cheque HSBC, y tras irformar personalmente de mis suspicacias sobre la autenticidad del cheque, y ser informado que se me cobraria comision de entre 2 y 5 por ciento solo si el cobro se hacia efectivo, es decir si el cheque era de ley.

      El cheque era mas falso que loewe senegales,en ppo no paso nada, pero a los dias se me introdujo una deuda primero de 50 euros que me negue a pagar pidiendo cierre de cuenta y aclaraciones, que no se me quisieron dar, luego se aumento a 500 con envio de carta como adeudo. Ante mi sorpresa fui a hablar con el director, que me dijo que no era cosa de el,y que no podia hacer nada, redacte carta de protesta y la hice firmar como recibida, una primera sin obtener respuesta y otra posterior con mi oposicion absoluta a la abusiva comision no anunciada y a cualquier deuda que el banco no obstante hacia crecer muy rapidamente con intereses.

      Pronto eran 1500 euros los que segun la entidad le adeudaba. Banesto desaparecio, y Banco Santader al paracer se hizo cargo de una deuda que llamo credito, cuando no solicite ninguno.

      Actualmente han vendido esa deuda al grupo Landorff, y por supuesto la llaman tb un credito impagado. Este grupo como Santander y Banesto me han puesto en listas de morosos, etc etc.

      Que se puede hacer? Personalmente me debato entre poner una queja al banco de España, pero no tengo ninguna confianza en nuestras instituciones, se me ha comentado que las asociaciones de consumidores no tienen jurisdiccion respecto a litigios con entidades financieras etc.

      La otra opcion es pasar, pero sinceramente me perjudica esta deuda que me han cargado al hombro y no parecen dispuestos a olvidarse de mi.

      En ningun caso tengo intencion de pagar, aun cuando me tocasen mañana 3 billones de euros, se trata de un abuso absoluto y de hecho me he negado por considerarlo inaceptable a que algun familiar se prestase varias veces a pagar lo que considero un robo y un descredtio

      un saludo muy cordial

      quedo a su disposicion si requieren mas informacion .

      • Economía Zero

        Hola César

        El asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, no obstante, a nuestro entender lo primero que tienes que tener realmente claro es si esa deuda está realmente comprada por Lindorff, o si lo que está haciendo es gestionar su recobro, pero realmente es propiedad del Santander.

        Lo mejor es que envíes la misma carta a las dos entidades (Lindorff y Santander), exigiendo la documentación que acredite la deuda, y de paso argumentando tu caso. Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        ____________________________________________

        Si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, aunque debes tener presente que tendrás que abonarle los correspondientes honorarios, bien sea por las gestiones necesarias, que en el caso de que tenga que representarte en el Juzgado, no obstante, al ir de nuestra parte los costes serán más ajustados. Para ello necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un número de teléfono de contacto (preferiblemente móvil), para que podamos derivarte al abogado que te corresponda.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Isabel

      Buenos días, estoy a la espera de recibir su email, como así me indicaban uds en su respuesta referencia+ «comisiones por descubierto», para así dar los pasos correspondiente al problema nuestro con Banco Santander ya que la preocupación nuestra es que nos quiten el importe de la cuenta.

      Atentamente, un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Isabel

        Tienes toda la razón, pero aun no hemos publicado la info, no obstante, confiamos en tenerla lista a lo largo de este mes de septiembre, por lo que nada más esté publicada te avisaremos.

        Un abrazo.

    • Javier

      Buenas tardes, me pongo en contacto con vosotros por la reclamación de la comisiones de descubierto u otras.

      En este caso, sería el titular de la cuenta una Sociedad Limitada.Cambiaría algo?. Es una empresa sin actividad y dada de baja.

      He visto que si vosotros hacéis la reclamación hace falta el extracto con todos los movimientos y una copia del contrato. Algo mas?

      Entiendo que hay argumentos legales de sobra para la restitución del dinero y que el % de éxito es del 100%, sin embargo que tiempo de media tarda el banco en restituirte el dinero?

      Mi idea es cancelar la cuenta, me espero hasta cobrar el dinero, mejor?

      Muchas Gracias por todo

      • Economía Zero

        Hola Javier

        No, el que sea una persona jurídica (Sociedad) o física, no cambia para nada ni el procedimiento de reclamación ni el derecho a ejercerlo.

        Respecto al porcentaje de éxito, decirte que es elevadísimo (el asegurar el 100 % es algo que nunca hacemos, y te aconsejamos que desconfíes de quien lo haga), sobre todo si sigues hasta el final, es decir, si no te rindes y acudes, si es necesario, ante el Juzgado, aunque es mejor no adelantar acontecimientos e ir paso a paso 😉 .

        Sobre el tiempo que puedes tardar en recuperar tu dinero, decirte que esa es «la pregunta del millón», ya que ni con nuestra experiencia tras muchos cientos de reclamaciones presentadas, tenemos la más mínima idea de qué es lo que hace que una misma entidad, ante reclamaciones de cuantías similares, en unas devuelva el dinero tras presentar la reclamación ante el SAC, en otras haga una devolución parcial, y en el resto no devuelva nada por la vía extrajudicial (amistosa), obligando a los usuarios a acudir ante el Juzgado. Por lo que es mejor que te armes de paciencia, sigas todas nuestras instrucciones «al pie de la letra», y no hagas el más mínimo caso a cualquier cosa que te digan desde la entidad (sucursal o SAC), puesto que su únicas armas son el desgaste, la mentira, la manipulación, e incluso la amenaza (son expertos 😉 ), con el único fin de que nos cansemos y no sigamos adelante.

        Lo que nos comentas de cancelar la cuenta, es mejor que no lo hagas hasta que tengas los movimientos en tu poder, puesto que siempre es más sencillo que nos los den siendo aun clientes, a no ser que los tengas ya. Una vez los consigas puedes cancelarla sin problema, ya que para reclamar no es necesario mantener relación alguna con la entidad. Recuerda que se pueden reclamar hasta 15 años atrás, aunque lo normal es que las entidades nos entreguen entre los últimos 5 o 6 años de movimientos, salvo Caixabank, que nos da los últimos 10 años por 3 € en formato excel, por lo que si se diese la casualidad de que es tu entidad, sólo tienes que seguir la info de este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank).

        Respecto al contrato, no es necesario para la vía extrajudicial, pero si no lo tienes es mejor que lo vayas reclamando por si hay que acudir finalmente ante el Juzgado, ya que lo necesitamos para adjuntarlo al escrito de demanda. Eso sí, espera a tener los movimientos para reclamarlo, ya que no debes darles pistas de para qué quieres los movimientos (cuéntales cualquier excusa), o se pondrán a la defensiva y te complicarán el proceso.

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Si no tienes los movimientos debes seguir las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Tino

      Estimados amigos, soy Tino Sanz, como os dije he ganado lo de la clausula suelo, hasta el 1 de Septiembre no puedo cobrarla porque Bantierra es tan agradable que depositaron el dinero en el juzgado el 26 de julio, ellos sabían que Agosto es vacaciones y no lo cobraré hasta Septiembre, pero vaya por lo menos; quería que me digáis una cuenta para poder depositar una ayudita, será poco pero entre todos, colaboramos con el gran trabajo que estáis haciendo; luego deciros y es posible reclamar la clausula suelo desde que compré la casa, se que a legalmente marcaron el 2013 pero me gustaría conseguirlo todo, si sabéis como me lo comentais, o si hay alguna por cobrar inereses por demora de pago de hipoteca, o simplemente por todo lo que me han echo la gente de Bantierra, personalmente me han hundido y quiero que se acuerden de mi por una temporadita, os mando un saludo y gracias de corazón por todo, acordaros de decirme lo de la cuenta, yo no tengo tarjetas, un abrazo

      • Economía Zero

        Hola Tino

        Nos alegramos de que hayas conseguido anular la cláusula suelo y que te devuelvan lo cobrado de más desde mayo de 2013 🙂 .

        También te agradecemos mucho el que vayas a colaborar con el mantenimiento de nuestra web con una donación, para hacerlo mediante transferencia bancaria este es el nº de cuenta:

        ES23 1491 0001 2820 9333 1516Triodos Bank (banca ética).

        Respecto a lo que nos comentas de reclamar lo que te han cobrado de más desde que firmaste la hipoteca hasta mayo de 2013, es mejor que te pongas en contacto con el abogado que te indicamos en su día, aunque ya te adelantamos que estamos todas esperando a lo que diga al respecto el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, y que suponemos que sea en pocos meses.

        Sobre los tipos de interés de demora abusivos nos consta que hay muchas sentencias anulándolos, de hecho tenemos alguna publicada en nuestra sección de SENTENCIAS, aunque es también un asunto que debes tratar con el abogado, ya que se escapa completamente de nuestras especialidades. Recuerda que por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un abrazo.

    • Cernadasedu

      Hola, he leído un artículo en internet y ello me ha motivado a escribirles para pedir consejo a cerca de lo siguiente que considero un abuso.

      Mi mujer tiene una tarjeta de crédito barclaycard desde hace varios años, la utiliza en caso de necesidad únicamente.

      El caso es que hoy por la tarde nos llaman de muy malas maneras para reclamarle un pago de 7,50€, y ella atónita porque no recordaba haber utilizado la tarjeta en los últimos meses les dice que no hay problema y que les hace un ingreso.

      Nada más colgar llama a Barclays para dar de baja la tarjeta y le comunican que la deuda total asciende a 259,05€, por lo visto hace tiempo el banco devolvió un recibo y según ellos automáticamente se cambió el modo de pago del 100% a final de mes a la forma del mínimo posible (por lo visto aparece en el contrato de la tarjeta) y que los 7,50€ era lo mínimo que podíamos pagar este próximo mes, ante lo que nos quedamos sin saber ni que decir.

      Tenemos la conversación con la operadora grabada con buena calidad de audio. De momento hemos dado órdenes de pasar a cobro el 100% de la deuda, cancelar la tarjeta y a seguir queremos reclamar de alguna manera el abuso.

      Cual es el procedimiento que hemos de seguir?

      Muchas gracias, un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Cernadasedu

        Tienes que reclamar ante el SAC de la entidad, como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BARCLAYS EN ESPAÑA
        TITULAR: JOAQUIN CALDERON DE FELIPE
        DOMICILIO: COLON 1 – 28046 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Un saludo.

    • Julio César

      Exacto creo que si merece la pena, solo por curiosidad y curiosidad de la grande jeje, ¿ existe alto riesgo de perder y encima pagarles yo las costes al banco ? lo de los 499€ y entiendo la lectura donde lo explica seria un primer pago de 200€, luego el siguiente,¿ hay muchos dias de diferecia para saber si

      tengo tiempo de reunir el siguiente pago ?

      a la espera de tu respuesta para cuanto antes buscar esos 200€

      • Economía Zero

        Hola Julio César

        El riesgo de perder es mínimo, aunque como supondrás nunca se puede tener una garantía del 100 %, y quien te la de te estará engañando. La ley obliga a tener que presentar la demanda en un Juzgado de Primera Instancia, pero como tu caso es de más de 3.000 €, en el poco probable caso de perder, lo que haríamos sería recurrir ante la Audiencia Provincial, y aquí si que casi nos atrevemos a asegurarte que el caso estaría ganado (lo normal es que condenasen a la entidad a devolverte las costas de la Primera Instancia), ya que la Jurisprudencia a favor es unánime en todas las Audiencias de España, algo que puedes comprobar en las numerosas sentencias de Audiencias Provinciales que tenemos publicadas: OTRAS SENTENCIAS DE COMISIONES POR DESCUBIERTO Y SIMILARES.

        Respecto al pago de los plazos, entre los dos primeros no hay demasiado tiempo, ya que lo normal es que entre que te pedimos la documentación, se prepara la demanda y se presenta, pasen dos o tres semanas. No obstante, no hay obligación de presentar la demanda de inmediato, por lo que puedes esperar a tener el dinero para los dos primeros plazos, o si lo prefieres, abonar el primero para que te preparemos la demanda, y esperar a presentarla cuando tengas el segundo plazo.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Jose Luis

      Por otra parte también quiero informar que tengo una hipoteca con la dichosa clausula suelo a nombre de esta misma empresa. Ruego me indique proceder para que me podáis gestionar la reclamación oportuna.

      Muchas Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Jose Luis

        Hemos enviado tus datos de contacto al abogado/a principal de tu zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atento al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada (esto también puedes hacerlo con los nuestros).

        También te hemos remitido a tu e-mail los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde que e-mail se va a poner en contacto contigo.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Juan Carlos

      Buenos días,

      Mi nombre es Juan Carlos y el 04 de marzo, después de recibir un montón de cartas de extorsión,pagué más de 140 euros por una tarjeta del Santander que no recibí; con la intención de poner a 0 mi cuenta para poder cancelarla.Sin embargo,aunque he solicitado su cancelación hasta en dos ocasiones(la primera en la oficina de Sestao mediante un escrito redactado por la directora en la solicitaba la cancelación de la cuenta el mismo día del pago y la segunda,a través de llamada telefónica al número proporcionado por la misma),hoy es el día en que sigo recibiendo cartas de extorsión, para que pague otros 85 euros por la cuenta que ya debía de estar cancelada.

      Por todo ello,el 23 de marzo envié una carta de reclamación al Defensor del cliente del Santander y,al no recibir contestación al respecto me dirijí al Servicio de Reclamaciones del Banco de España,pero estos se limitan a decir que espere la respuesta del Defensor del cliente; aún cuando ya han pasado más de 5 meses y encima,me piden extractos que ya les había enviado con la reclamación por Burofax.

      Quisiera saber qué más puedo hacer?

      Muchas gracias de antemano por su atención y por la ayuda que me puedan prestar.

      • Economía Zero

        Hola Juan Carlos

        Nuestro consejo es que vuelvas a empezar el proceso, pero esta vez reclamando ante el SAC de la entidad. Una vez la envíes debes esperar a que te contesten, o a que pasen 2 meses, tras ese plazo debes acudir ante el BDE, te dejamos en este enlace para que sepas cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
        TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
        DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Félix

      Gracias, pero como os comentaba son muchas cuentas y creo q un monton de dinero y no queria meter la pata en nada ya enpece cuenta por cuenta a mandar las cartas por correo certificado ,ya que no puedo solicitar todas a la vez te mando de todas maneras una carta que ya mande siendo cliente y otra sin serlo ya , y de todas maneras si me pretenden cobrar por eso y ya no soy cliente como lo hacen donde me cobran por esa informacion? gracias de nuevo y te envio la copia de las cartas a ver si estan biem concretamente la de liberbank si soy cliente aun pero las del sabadel ya no , y hay algun mecanismo para saber cuantas cuentas otienes o tuvistes en un banco , creo q tengo cuentas canceladas que tambiem tienen comisiones pero como son de hace unos años ya no las recuerdo ni tengo documentacion guardada , gracias.

      • Economía Zero

        Hola Félix

        Las cartas están bien cubiertas, y suponemos que las habrás enviado por vía fehaciente, tal y como os indicamos en las instrucciones que hay dentro de los modelos de carta. Por lo que ahora tienes que esperar a que te contesten las entidades, y si no lo hacen, a que pasen 2 meses desde el envío de cada carta, en función de lo que pase en cada caso, nos dejas una consulta y te decimos que hacer.

        Respecto a lo que nos comentas de poder saber que productos has tenido contratados con las entidades, debes enviar este escrito al SAC de cada entidad (Recuerda que debes sustituir todo el texto que está en NEGRITA por tus datos, o los de todos los titulares, y los de la entidad):

        POBLACIÓN, DÍA, MES Y AÑO

        NOMBRE DE LA ENTIDAD

        Servicio de atención al Cliente
        DIRECCIÓN COMPLETA DEL SAC DE LA ENTIDAD

        Estimados Sres.:

        Les remito esta carta al objeto de RECLAMAR el envío por su parte de la documentación que a continuación les enumero.

        En concreto RECLAMO me remitan una relación que contenga todas las numeraciones de productos contratados con su entidad y que estén, o hayan estado, vinculados a mi DNI, Nº NUMERO DEL DNI, del cual les adjunto copia.

        Todo ello, entiéndase que deseo me sea remitido desde el inicio de mi relación contractual con esa entidad.

        Para evitar dudas al respecto de mi petición, lo que RECLAMO es una relación detallada en la que aparezcan cada uno de los productos (tarjetas, créditos, préstamos, cuentas, hipotecas, seguros, etc…) asociados a mi DNI, independientemente que en algunos de ellos existan otros DNI vinculados.

        La relación debe estar detallada de forma clara, es decir, que se entienda perfectamente a qué producto pertenece cada numeración (tarjeta, crédito, préstamo, cuentas, hipoteca, seguro, etc..), conteniendo también cada una de las fechas en las que estos fueron contratados, y detallando también la fecha de baja o finalización del producto, esto último, como es lógico, únicamente en los que ya no estén vigentes.

        La razón de esta petición, es que no estoy conforme con algunos de los importes cobrados por ustedes en los citados productos, sobre todo en lo relativo al cargo de comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras y penalizaciones por mora.

        Una vez obtenga la información que les solicito en este escrito, es mi intención solicitar los movimientos de todos los productos, y posteriormente la devolución de todas las comisiones citadas en el anterior párrafo, por lo que me es imprescindible conocer las numeraciones, fechas y a que producto concreto se corresponde cada una de ellas.

        Deseo poner de manifiesto que he acudido en más de una ocasión a una sucursal de su entidad reclamando dicha relación detallada, y se han negado a ello sin darme ninguna explicación, razón por la cual acudo ante este Servicio de Atención al Cliente.

        Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales datos, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en lo que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        Asimismo les informo de que en el caso de que no atiendan a mi petición y de que el dictamen que emita el Banco de España me sea favorable, no dudaré en presentar una demanda contra ustedes ante el Juzgado de 1ª Instancia de AQUÍ PONEMOS LA POBLACIÓN DONDE PUDIÉRAMOS LLEGAR A PONER LA DEMANDA, por lo que sería una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.

        Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma especializada en abusos bancarios, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones, y cuyos letrados me están asesorando.

        Sin nada más que añadir, y a la espera de su pronta respuesta, reciban un cordial saludo.

        NOMBRE Y APELLIDOS
        DIRECCION
        POBLACION
        N º DNI

        Firma

        SELLO DE LA ENTIDAD RECLAMADA
        (Solo si se presenta en la oficina, sino eliminar)
        _______________________________________________________________

        Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España) son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta y la tabla con el cálculo de intereses (Llévalo todo por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

        Es MUY IMPORTANTE que adjuntes una copia bien legible de tu DNI.

        Si no estas seguro de la dirección del SAC de la entidad deja un comentario y te la decimos.

        Recuerda que el SAC tiene 2 meses para contestarte, si no lo hace o su respuesta es desfavorable, dínoslo y te diremos como reclamar al BDE.

        Un saludo.

    • Nayra

      1ª- Buenas tardes, les envío las cartas que me han mandado una es en respuesta de la reclamación y la otra es que me reclaman el descubierto yo quería saber si hasta que el descubierto no esté saldado si ellos entonces no me pagan o eso no tiene nada que ver y si ustedes me recomiendan que los llame y les explique o que hago.

      La cosa es que mi descubierto es por su culpa pq hacienda me reclamo 600E y ellos no habiendo dinero me lo pagaron hacienda me dijo que si no había para que lo pagan y la subdirectora me ofreció darme un préstamo por el descubierto para arreglarlo que nunca recibí respuesta ni su llamadas,, siempre me decían dejame tu teléfono ella te llama pero nunca recibí la llamada, desde entonces lo llevo arrastrando y cada vez va a peor por eso me vi en la obligación de buscar una solución para estar tranquila con el banco y la reclamación es lo único que me ayuda a estabilizar mi cuenta.

      Le agradezco su recomendación, que tengan un buen dia.

      ——————————

      2ª- Buenas tardes, he hablado con una empresa de unificación de deudas pero tengo miedo por que tengo que pagarle primero un dinero y no me gustaría que fuese una estafa me gustaría ustedes que sabéis de esas cosas si es sería la empresa SIMPLE MONEY.

      Espero vuestra respuesta muchas gracias

      Que tengáis un bonito dia.

      • Economía Zero

        Hola Nayra

        Como verás, hemos unido tus dos consultas para responderlas a la vez.

        Respecto a las cartas que nos remites, la relacionada con la reclamación es sólo la de admisión a trámite de dicha reclamación, por lo que tienes que seguir esperando, o a que te contesten sobre el fondo del asunto, o a que pasen los 2 meses. Luego, en función de lo que lo haga la entidad, nos envías una consulta y te ayudamos.

        A la otra carta no debes hacerle ni caso, ya que esas comunicaciones de aviso de descubierto no justifican las comisiones que las entidades aplican, puesto que las realizan de forma automática y por correo ordinario. Tampoco debes preocuparte por el motivo que ha provocado el descubierto, ya que estas comisiones se pueden reclamar siempre, da igual la causa y el tiempo que hayamos tenido la cuenta en descubierto.

        Respecto a lo que nos consultas sobre SIMPLE MONEY, decirte que estos asuntos no entran en nuestras especialidades, aunque te recomendamos que en principio desconfíes de entidades que te solicitan un dinero por adelantado, ya que conocemos muchos casos de compañías similares que actúan de forma fraudulenta. Lo mejor es que antes de nada te asesores a través de un abogado o asociación especializada.

        Un saludo.

    • Patricia

      Buenas tardes, he mandado al BDE la documentación para lo del fichero norma 43 que mi banco no me facilita, he leído en las instrucciones que ahora presentaran alegaciones ellos en un plazo de 15 días, y que tengo que presentar yo las mias ¿ cúando me llegue me pongo en contacto con vosotros? ya que no tengo ni idea de como explicar las alegaciones que tengo que exponerles a ellos, y he leido que son bastante importantes.

      Gracias de antemano

      • Economía Zero

        Hola Patricia

        En efecto, lo habitual es que la entidad presente alegaciones, las cuales debe remitirte la propia entidad. Por lo que en cuanto las recibas, te pones en contacto con nosotras enviando copia escaneada de esas alegaciones, para que te podamos preparar la contestación (la tarifa es de 8 €).

        Aunque te darán un plazo de 15 días para contestar, no debes preocuparte por dicho plazo, ya que el BDE no es estricto con ese asunto, lo que no quiere decir que puedas despistarte demasiado, y como nosotras siempre andamos hasta arriba de trabajo, por eso es mejor que nos las envíes lo antes que puedas.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Carlos

      Buenos días:

      Primero quiero reclamar los de este año porque es lo que mas me urge, ya que tengo la cuenta en negativo, luego reclamare el restó, la dirección esta bien la que puse na otra es de mis padres, también esta bien.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Carlos

        Hace pocos días que hemos remitido tu caso a las compañeras que realizan las gestiones personalizadas, por lo que debes esperar a que te éstas te envíen el presupuesto, y una vez lo apruebes, te prepararán la carta con las instrucciones.

        Te recomendamos que leas las condiciones del servicio en nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS, puesto que en ella están explicados los plazos, además de mucha otra info relevante y que no está de más conocer.

        Un saludo.

    • Marta

      Hola equipo intento repsonder mediante las conversaciones de la web pero no me da la opcion de «responder», lo hago por aqui..

      Respecto a Bankia, (les solicite norma 43 por todas las vias habidas y por haber y no hay manera de queme las den )si se estan » mofando» d mi situacion, pero la parte positiva es que son indicios de «que aqui hay tema»… asi que paciencia…, realize de nuevo escrito al BDE insistiendo en que no estaba resuelto ,que no habian echo caso de las instancias del BDE y que no se archivara el expediente, y me la han aceptado, intentaran de nuevo poner una solucion….Espero que esta sea la defiitiva, os lo confirmare igualmente.

      Respecto a Cetelem(solicito norma 43 y hojas adhesion de las polizas de seguros «supuestamente » contratadas, pero cobradas y de momento sin respuesta)
      He realizado escrito al fondo de seguros para verificar la adhesion a dichos seguros cobrados, conforme tenga repsuesta del fondo , si aun no me han enviado los movimientos (solicitados hace 3 o 4 meses) toda esa documentacion, realizare escrito al BDE,ya que quiero tener toda la informacion posible y poder reclamar con base…. lo mismo… ya os contare….

      Y aqui va lo bueno, F.Carrefour, ya se va viendo la luz…
      Os cuento:

      Realizo escrito al BDE ,argumentando que les solicito a traves del SAC los moviminetos (norma 43…) y que no obtengo respuesta, que me los faciliten por favor porque intuyo que ha una «estafa» de cobros…Pues bien, el BDE me contesta que ya han enviado escrito a la ocmpañia , para que (segun yo) pongamos fin a esta situacion

      Me contesta F.Carrefour, condonando el total de mi deuda(recuerdoq ue hace unos 8 años eran 2800 euros, presento recibos pagados y que no constaban, y me descuentanhasta dejar la deuda en 1800, y ahora de repente 0, si, 0 euros, condonacion total de la deuda contraida

      Estoy flipando en colores, os adjunto lo que le solicite, a mi me hace pesar muy claramnete qu e me deben pasta, asi de claro, porque cuando les estoy pidiendo todo con todo tipo de detalles y no me lo quieren facilitar, y me dicen «ale, ya no de bes nada… contante??»… me mosque abastate…. o me lo creo…. asi que he decidido es escribir de nuevo al BDE y solicitar lo que lelvo solicitando hace años y he vuelo a solicitar y no s eme facilita.

      .. os adjunto escrito, y vereis que les estoy pidiendo hasta el color de calzoncillos del camarero que les sirve el cafe del desayuno…. estoy haciendolo bien???

      Mi idea es una vez tenga en mi poder esos movimiento, enviaroslo y que me detecteis los cobros indebidos,solicitar dichas cantidades con vuestro escrito y si todo sale bien… celebrarlo… y x supuestisimo echaros una «manita» x las noches de sueño que me han quitado y con vuestra ayuda… recuperare ;;))

      Si hay algo que no este haciendo bien, algun paso o procedimiento ,,, decírmelo por favor, hacérmelo saber

      Muchas gracias
      Saludos

      • Economía Zero

        Hola Marta

        Lo que nos comentas de que no puedes responder en el hilo de conversación, es porque éstos están limitados a un máximo de 10 entradas, por lo que hay que hacer lo que has hecho tú, es decir, abrir un nuevo hilo de conversación.

        Respondemos ahora a tus casos:

        BANKIA

        Vamos a esperar a la resolución del BDE, la cual debería ser favorable, otra cosa es que la entidad haga caso de ella, puesto que ya sabes que, por desgracia, dichas resoluciones no son vinculantes, lo que para nada quiere decir que no merezca la pena reclamar ante el BDE respecto a la reclamación de los movimientos. No obstante, es mejor no adelantarse a los acontecimientos y esperar a tener nuevas noticias.

        CETELEM

        Al igual que en el caso anterior, quedamos a la espera de que nos cuentes si te dieron todo lo solicitado.

        CARREFOUR

        Tras revisar la docu que nos enviaste, creemos que haces muy bien en acudir ante el BDE para que la entidad te de toda la info que reclamas, puesto que aunque te hayan dejado la deuda a cero, aplicando una quita de 1.800 € (los cuales sumaremos a la hucha de reclamaciones), puedes estar segura de que si te han condonado la deuda, es porque entre las comisiones y seguros de protección de pagos que te han estado aplicando estos años tienen que sumar mucho más de esos 1.800 €, es decir, que la entidad pretende zanjar el caso quedándose con una gran parte de tu dinero.

        Si finalmente consigues todos los movimientos, puedes enviárnoslos para que te calculemos la cuantía a reclamar, una vez descontados esos 1.800 €. Eso sí, cuando lo hagas, debes recordarnos todo lo que nos comentas ahora para evitar errores, ya que tu caso no es el de una reclamación normal.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Arturo

      Hola,

      Os adjunto la última carta recibida de la caja. Queremos seguir con el proceso pero antes quisiera recibir varias aclaraciones.

      – ¿La reclamación termina con la recepción de los 200 euros o posteriormente habrá que reclamar intereses?

      – Quisieramos hacer un pequeño donativo a Economia, creo que ya procede por si el asunto se alarga. ¿Hay que hacerlo en la misma cuenta utilizada hasta ahora?

      – Creo haber entendido la idea de EconomíaZero y empatizo con vuestra misión. Quisiera saber si además desde este soporte u otro, os dedicais a otras cuestiones. Me vienen a la cabeza varios atropellos sufridos en el pasado.

      – En Euskalerria existe un concepto muy erróneo de lo que es Caja Laboral. No hay organismo popular que no confíe sus cuentas a esta banda mafiosa. Cuando todo esto acabe quiero hacerme aún más enemigo de esta entidad. Creo que el primer paso sería relatar lo sucedido y a ser posible colarlo en su periódico, ya que pertenecen a un clan mayor. Aprovecharía para difundir vuestra labor y mostrar alternativas, como la banca ética.

      Bueno, pero sobre todo quería felicitaros por vuestro trabajo. No tengo más que palabras de admiración. Todavía no tengo claro cómo voy a hacer para colaborar con vuestra labor, ni si vosotras teneis articulada alguna manera de que el resto de humanas podamos hacerlo. Lo dicho, enhorabuena por vuestro trabajo y mucho ánimo para seguir en ello. Saludos!!!

      • Economía Zero

        Hola Arturo

        El siguiente paso es el de presentar demanda en el Juzgado, algo que siempre os recomendamos hacer, sea la cuantía que sea, para ello debes seguir la info que os damos en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto.

        En la demanda reclamaremos los 200 € más los intereses legales, contados desde la fecha en la que el SAC recibió la primera carta de reclamación, pero sobre esos 200 €, no sobre el importe total reclamado en su día (los 1.865 €).

        Respecto a lo que nos preguntas de que si nos dedicamos a otro tipo de reclamaciones, aunque nuestra especialidad son las comisiones por descubierto, estamos trabajando en otras reclamaciones, además de que contamos con nuestros abogados colaboradores, a los que les enviamos los casos que no podemos resolver nosotras, siempre que consideremos que a los usuarios les puede merecer la pena. Por lo que si quieres, puedes comentarnos esos otros casos y si los consideramos viables, te pondremos en contacto con uno de nuestros abogados para que los estudie y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Te agradecemos mucho los elogios y tu intención de colaborar con nosotras con una donación, para ello sólo tienes que seguir la info de nuestro apartado DONACIONES. También puedes difundir nuestra info con tus amistades, compartiendo esta misma web o invitándolas a nuestra página de facebook, para que estén puntualmente informados de las próximas publicaciones que estamos preparando con nuevas reclamaciones, muchas gracias de antemano.

        Sobre lo que nos comentas de Caja Laboral, decirte que no hay una sola entidad que se salve, al menos en este asunto de las comisiones por descubierto y similares (ahora mismo, las comisiones en general son uno de los principales ingresos de las entidades financieras), aunque en el País Vasco al menos tenéis la suerte que contar con unos de los Juzgados que más «caña» les meten de toda España, en nuestra sección de SENTENCIAS tenemos unas cuantas publicadas, y no sólo de comisiones, sino de IRPH y otras materias.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un abrazo.

    • María

      Buenos días.

      En Enero del año pasado decidí abrirme una cuenta corriente en el Banco Santander (en Madrid), con el objeto, el cual indico de sólo ahorrar. (Tenía 22 años y sólo trabajé un mes con contrato mercantil). Me asesoraron mal y me abrieron una cuenta con tarjeta de crédito, la cual ahora me ha generado unos gastos.

      No pude realizar ningún ingreso a dicha cuenta, y no utilice la tarjeta ni la cuenta para nada. 0 movimientos.

      Tuve que marcharme a 400 km de Madrid, y este año me han llamado diciendo que debo la cantidad de 60€ porque la tarjeta me ha generado unos gastos y al no tener dinero en la cuenta, se me ha cobrado comisiones por descubierto. Previamente no he recibido ninguna notificación.

      Me indican que tengo que acudir a mi oficina gestora para solucionarlo, a la cual no puedo ir porque no dispongo de vehículo propio y vivo a casi 400 km de ella.

      La semana pasada, me vuelven a llamar y me dicen que la cantidad que debo asciende a 121€, que se me ha abierto un contencioso y que dispongo de 48 horas para pagar lo que debo o se me sancionará y deberé hacerme cargo de costes superiores a los 500€.

      La única forma de pago que me dan es realizando un ingreso en una oficina del banco santander, y yo resido a más de 50 km de una, y como he indicado, no dispongo de vehículo propio. Me dicen que le de el dinero a alguien y que haga el ingreso. Tuve que hacerlo.

      Es posible reclamar este dinero? Un saludo y muchas gracias.

      • Economía Zero

        Hola María

        Antes de nada decirte que no te preocupes por esas amenazas, ya que aunque debes solucionar tu caso, por esa cantidad de dinero es muy poco probable que vayan a presentar un procedimiento monitorio.

        Lo primero que te aconsejamos hacer, es que pidas a la entidad todos los movimientos desde la apertura de la cuenta, para que no te pongan problemas es mejor que les digas que tienes intención de saldar la deuda de inmediato, pero que antes quieres comprobar que todo lo que se te reclama es correcto.

        Luego tienes dos opciones, saldar la deuda y reclamar posteriormente, para evitar que sigan cargándote intereses de demora, comisiones y gastos de la tarjeta (esta es la que te recomendamos), o reclamar directamente.

        En la reclamación debes incluir todas las comisiones por descubierto y similares, y también debes comprobar el contrato de la tarjeta (si no lo tienes utiliza el modelo correspondiente de este enlace) para saber que tipo de gastos puede ocasionar si no se utiliza, aunque suponemos que esos «gastos» son la cuota anual, por lo que debes comprobar también si en él aparece la obligación de dicha cuota.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
        TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
        DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Johanna

      ok gracias. antes de enviar la documentación mande el papel rellenado con lo datos pero al final cerramos la cuenta en el Santander asi que ese no vale y les he enviado el nuevo con la documentación en donde aparece el numero de cuenta de openbank. gracias.

      • Economía Zero

        Hola Johanna

        Si, ya hemos visto que nos envías un nuevo formulario impreso junto a los movimientos, no te preocupes, que será la info de ese formulario la que tendremos presente para preparar la carta de reclamación.

        En unos días te enviaremos el presupuesto de tu gestión, y una vez lo apruebes y abones la tarifa, te remitiremos las dos copias de la carta de reclamación junto con los movimientos (los cuales debes conservar como «oro en paño» por si son necesarios más adelante) y las instrucciones de envío.

        Un abrazo.

    • Oscar

      Hola buenas tardes:

      No ha sido cuando he llamado por telefono sin enviarles la solicitud norma 43.

      Debería mandárselas aunque tarde mucho? Y de esa manera no me cobraran los 2€ por cada extracto?

      Espero su respuesta.

      Muchísimas gracias
      Y buen fin de semana

      • Economía Zero

        Hola Oscar

        Si, tienes que enviar este modelo de carta, y seguir las instrucciones de envío al «pie de la letra». Si una vez enviada la carta, la entidad no te responde antes de 2 meses, o lo hace de forma desfavorable, te pones en contacto con nosotras y te diremos las opciones que tienes dependiendo de la situación concreta.

        Recuerda que pueden cobrarte por la entrega de los movimientos, pero no la cuantía tan desproporcionada que te dijeron cuando llamaste por teléfono. No obstante, cuando recibas respuesta (si la recibes) nos adjuntas copia escaneada con la consulta para evitar pérdidas de tiempo y errores.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE WIZINK BANK, S.A.
        TITULAR: MANUEL NIETO BONAL
        DOMICILIO: AVDA EUROPA 19 P.E. LA MORALEJA – 28108 ALCOBENDAS (MADRID)

        Quedamos a la espera de noticias, un saludo.

    • Rakel

      Buenas tardes,

      Tengo un montón de dudas respecto a como proceder con las reclamaciones y con el cierre de la cuenta. Quiero decir que tengo que hacer varias cosas y no sé que hacer primero, si cancelar la tarjeta y el dinero a plazo fijo primero y después reclamar. O reclamar primero y después sacar el dinero del plazo fijo. Lo que tengo tampoco tengo claro es si es mejor reclamar ahora con la cuenta abierta o después de haberla cerrado.

      Estoy intentando descargarme la norma 43 y no me deja hacerlo por internet, solo me lo enseña en la pantalla. Y el descargable en excel es solo de los últimos 6 meses. En la caja me dijeron que si quiero más tiempo tendría que pedirlo por escrito y que me cobrarían 3 o 4€.

      Agradecería me aclarasen un poco sobre el tema para saber como sería mejor para proceder.

      Un Saludo

      • Economía Zero

        Hola Rakel

        Ante todo no te preocupes, ya que nos tienes a nosotras para aclararte cualquier duda y ayudarte en lo que podamos;) .

        Respondemos ahora a tu consulta:

        – Si tienes intención de cancelar la tarjeta, el depósito a plazo fijo y cancelar la cuenta, puedes hacerlo cuando quieras, ya que ello no incide para nada en tu derecho a reclamar las comisiones, es decir, que da igual que mantengas o no relación alguna con la entidad.

        Eso sí, antes de cancelar nada, es muy importante que hayas conseguido todos los movimientos, por lo que hasta que no los tengas en tu poder no debes comentarles nada de que piensas reclamar, ni de que vas a cancelar nada, ya que siempre es mucho más sencillo que nos los den mientras la relación con la entidad sea la habitual.

        – Respecto a lo que te dicen de que pidas la Norma 43 por escrito, pregunta que clase de escrito quieren, ya que tal vez les sirva con una petición simple, puesto que la carta que tenemos preparada para ello puede alertarles de que vas a reclamar posteriormente las comisiones y tal vez te pongan problemas, por lo que si no ves que es necesario no la envíes.

        Sobre la tarifa que te van a cobrar, decirte que es lo habitual, por lo que debes abonarla. Eso sí, insiste en que quieres todos los movimientos desde que tienes la cuenta, o al menos los de los 6 últimos años, que son los que suelen dar las entidades.

        Como ya te hemos comentado en una anterior consulta, si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier otra duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • María

      Hola.

      Soy de XXXXXX (XXXXXX)

      En mi escritura no aparece ninguna clausula suelo. Si q hay antes de ir al notario una propuesta de prestamo donde aparecia con letra muy pequeña un 10 y 3.

      yo firme en julio 2006 y se me esta aplicando. El notario me dice q no tengo clausula suelo y Caja Rural de Teruel q si.

      ¿podeis ayudarme ?
      Gracias de antemano

      • Economía Zero

        Hola María

        Hemos enviado tus datos de contacto al abogado/a principal de tu zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atenta al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada.

        También te hemos remitido a tu e-mail en otro correo, los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde que e-mail se va a poner en contacto contigo.

        Nos obstante, debes tener presente que este mes de agosto es inhábil de cara a los Juzgados para asuntos civiles, como es el tuyo, y que este mes es el que suelen aprovechar los abogados para irse de vacaciones o descansar, por lo que es probable que hasta septiembre no se ponga en contacto contigo.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Llorenç

      Buenas tardes,

      Mi hermana, su marido, su tio y su tía, tenían contratado dos créditos con Banco Español de Crédito, actualmente Banco Santander.
      Al 2010, el Banco interpuso una demanda de ejecución dineraria pudiendo también el embargo de las viviendas.

      Con posterioridad el Banco vendió uno de los créditos a Luna Iberian Investments.

      Al 2012, de manera extrajudicial se negocio de manera separada con cada familia el pago de los dos créditos. Un crédito con el Banco Santander y el otro con Luna.

      Al 2014, El Banco vende el otro crédito a PL SALVADOR, otro fondo buitre, y Luna lo vende a Lindorff.

      A día de hoy cada familia a ido pagando los acuerdos pactados, pero con las ventas de los créditos hay una familia que paga a LUNA Y LINDORFF, y la otra a LINDORFF Y PL SALVADOR. Al final no tenemos claro que hemos pagado en total las dos familias y quien. LINDORFF, está ofertando que se paguen 4.000€ entre las dos familias para cancelar el crédito que compraron ellos a LUNA. En el Juzgado ellos no han comparecido pudiendo la sucesión del crédito, consta como parte ejecutante el Banco Santander. Nosotros tampoco comparecidos en el procedimiento.
      Las fincas continúan embargadas.

      En los acuerdos extrajudiciales que firmó cada familia, el que se firmó con el Banco, consta el total de la deuda de uno de los dos créditos a las dos familias, pero el que se firmó con Luna la deuda del otro crédito la dividieron entre las dos familias.
      Interpretamos que el acuerdo que se firmó con el Banco se está pagando por duplicado, ya que se reclama el total a las dos familias.

      Que podemos hacer con todo este lio.

      Muchas gracias y un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Llorenç

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • Fabio

      Muchas gracias por la respuesta, haré lo que me indicais de reunir todos los extractos y visitar «Gestiones personalizadas» para que me deis un presupuesto.

      Pero en el caso que os preguntaba del periodo que fui autónomo y si lo reclamamos por el juzgado, es la misma ley que para particulares? es que decis q se borraría esa legislación, qué legislación seria??? es que eso es lo que os preguntaba

      Un saludo y gracias

      • Economía Zero

        Hola Fabio

        La legislación que no se puede incluir en las demandas de autónomos o Sociedades es la actual Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, pero el resto de leyes y Normas sí se incluyen, y es en éstas donde se encuentra el «grueso» de los argumentos de la demanda.

        Te aconsejamos que entres en nuestra sección de «OTRAS SENTENCIAS DE COMISIONES POR DESCUBIERTO Y SIMILARES«, ya que en ellas hay muchas que pertenecen a Sociedades, y verás que los Jueces aluden sobre todo a las Memorias y Normas del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, a la Orden EHA/2899/2011 y a la amplia Jurisprudencia existente a nivel de Audiencias Provinciales sobre esta materia.

        Un saludo.

    • María

      Buenas noches,

      Me pongo en contacto con ustedes por el siguiente asunto:

      En el año 2009 abrí una cuenta universitaria en el Banco Santander (oficina de la Universidad Francisco de Vitoria, Madrid). Dicha cuenta estaba asociada a una tarjeta de débito. Años después, en el 2012, se permitió un cargo a la tarjeta de una compra por internet correspondiente a un importe de 13€, cuando la cuenta estaba a 0€ de saldo. Dado que se trataba de una cuenta de débito, no debería haberse permitido hacer ese cargo.

      Semanas después, la sucursal me envió cartas de notificación del adeudo, demandando el pago de intereses mayores a 50€; pero nunca contactaron ni por email ni por teléfono, sólo por correo ordinario. Tras cambiar de domicilio, a los pocos meses, nunca volví a saber nada del Banco, por lo que mi duda es si debería contactar con el Banco y pagar el importe que me pidan, o hay alguna manera de reclamar la autorización «ilegal» de un pago, al tratarse de débito y estar la cuenta sin liquidez.

      Muchísimas gracias por su respuesta.

      Un saludo,

      • Economía Zero

        Hola María

        Te aconsejamos que soluciones el caso, ya que tarde o temprano la entidad te reclamará la deuda, y aunque siempre vas a poder reclamar todas las comisiones por descubierto y similares que te hayan cargado, los intereses van a ir en aumento, y esos no se pueden reclamar.

        Lo primero que tienes que tener clara es la cuantía actual que la entidad entiende que debes, además de los movimientos que se han generado desde entonces, ya que en ellos podrás comprobar las comisiones por descubierto que te han cargado. Para ello debes acudir a una sucursal, y decirles que tienes intención de saldar la deuda (así es más probable que no te pongan inconveniente para darte los movimientos), pero que antes quieres que te den los movimientos desde la fecha del cargo de esos 13 €, para comprobar que todo está correcto.

        Una vez tengas los movimientos, nuestro consejo es que pagues la deuda, canceles la cuenta, y posteriormente reclames todas las comisiones por descubierto y similares con la info de nuestro artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Llorens

      Buenas tardes,

      En primer lugar agradeceros por la buen trabajo que estáis haciendo.

      Mi hermana tiene un préstamo, con IBERCAJA BANCO, con garantía hipotecaria, la garantía es un local.

      En dicho préstamo le pusieron que en ningún caso el tipo de interés podrá ser inferior al 5%, ni exceder de 12%.

      También tiene un tipo de interés: el tipo medio de los préstamos hipotecarios a más de 3 años, del conjunto de entidades “IRPH”, incrementado con un margen constante de 1 punto.

      Hemos hecho una reclamación al Servicio de atención al cliente para que dejaran de aplicar la cláusula suelo por falta de claridad y transparencia en su información previa, negociación y redacción, así como la devolución de los intereses que venían pagando de más desde la sentencia del TS del 2013.

      Pasaron tres meses y no contestaron, luego hicimos la reclamación al Banco de España, y han dictado una resolución cuya conclusión es:

      “En relación a los hechos que motivan la presente reclamación, este Departamento considera que la entidad reclamada no se alejó de las buenas prácticas bancarias. Dado que no resulta de aplicación la Orden de 5 de mayo de 1994 por cuanto el bien sobre el que recae la garantía hipotecaria es un local, razón por la cual a la entidad no le era exigible informar previamente a la parte reclamante de las condiciones financieras que habrían de regular la operativa del mismo, incluyendo la cláusula de limitación a la variación del tipo de interés. Por ello, se procede al archivo del presente expediente.

      ¿El hecho que el préstamo hipotecario sea sobre un local, no se tiene derecho a reclamar la anulación de la cláusula suelo?

      Muchas gracias y un saludo,

      • Economía Zero

        Hola Llorens

        No te preocupes, ya que vamos a enviar el caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad.

        Para poder enviar el caso al abogado que te corresponda, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes (de tu hermana), si no es la misma que la del bien hipotecado, necesitamos saber en la que vive actualmente, y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

    • Marisol

      hola, mi nombre es Marisol blanco gonzalez y he recibido una transferencia de divisas $>€ de 264€ y me han cobrado unas comisiones por «servicio de comisiones por transferencias» de 18€. la entidad bancaria es la Caixa. mi pregunta es, son estas comisines legales? estoy obligado a pagarlas? en caso contrario como podría reclmarlas y que formulario pordria utilizar

      • Economía Zero

        Hola Marisol

        Las entidades pueden cobrar comisiones siempre que sea por servicios efectivamente prestados, y una transferencia lo es. También debes saber que las tarifas de las comisiones son libres, aunque éstas deben ser de fácil acceso a los clientes para que las puedan comprobar, lo normal es que estén disponibles en las webs de las entidades.

        Por lo que nuestro consejo es que acudas a la sucursal y les pidas las tarifas, y les digas que te indiquen cuál es la que corresponde a tu caso (los listados de tarifas suelen ser muy extensos y difíciles de entender), y compruebes si te la han aplicado correctamente.

        No obstante, siempre puedes presentar reaclamación ante el SAC de la entidad, ya que no pierdes nada por hacerlo. Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        1- En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        2– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
        TITULAR: IGNACIO REDONDO ANDREU
        DOMICILIO: AVDA DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Un saludo.

    • Carmen

      He tenido un comercio que he tenido que cerrar, quedando en deuda con el banco, que se ha quedado con el local que regentaba y con mi vivienda.

      Cuando presentaron demanda contra mí, una abogada me dijo que tenía unas cláusulas abusivas en el contrato con el banco, y que el juez, ante esto, tenía la obligación de revisar de oficio dichas cláusulas, cosa que, obviamente, el juez en cuestión no ha hecho. Ahora, a mayores de apropiarse del local y de la vivienda, han embargado parte de la nómina de mi marido, y no podemos hacer nada al respecto.

      Esta abogada nos recomienda que, para rebajar la deuda, iniciemos un farragoso proceso sobre el tema de las cláusulas abusivas que el juez no revisó en su día, pero también nos informa de que es un proceso lento y, sobre todo, muy costoso.

      ¿Hay algo que podamos hacer ante este atropello bancario?

      • Economía Zero

        Hola Carmen

        El asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, además de que con los detalles que nos das tampoco podríamos ayudarte mucho.

        No obstante, si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • Heraclio

      Hola no he enviado la carta ultimatum pero la enviare. Solo tengo una duda: en la reclamacion que realice solo puse un cobro de 35€ pero ahora hace poco tube otro cobro d 35€ por el mismo motivo, en la carta ultimatum puedo reclamar los dos cobros?.

      Luego ellos no me demandaran por hacer la carta ultimatum esta, porque no tengo idea de ir al juzgado? Y no se si puede influir pero suelo estar en descubierto cada mes.

      Gracias y saludos

      • Economía Zero

        Hola Heraclio

        No, en la carta ultimátum tienes que poner la misma cantidad que reclamaste en la carta de reclamación de las comisiones, a no ser que te hubiesen devuelto una parte, ya que entonces tendrías que poner la cantidad que falta por devolver.

        La nueva comisión la tienes que reclamar de nuevo, aunque si no te contestan a la carta ultimátum, o lo hacen pero no te devuelven lo reclamado, nuestro consejo es que les presentes demanda en el Juzgado, y entonces podremos añadir en ella todas las nuevas comisiones que tengas hasta la fecha de presentación de la demanda.

        Respecto a que te demande la entidad por este motivo, es algo imposible, ya que eres tú quien les está reclamando a ellos, y con razón. Por lo que eres tú quien les tienes que demandar en el Juzgado, puedes ver toda la info en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto”.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Eva

      Hace tres años aproximadamente hice una compra de un electrodoméstico el cual financié a plazos sin intereses, a los pocos días recibí una tarjeta de MILAR Santander Consumer con un saldo de 2500 €, me lo pusieron muy fácil, solo tenía que activarla y ya podría utilizar esa cantidad para cualquier imprevisto.

      He hecho varias compras con la targeta hasta superar el saldo, el recibo correspondiente mensual es de 75 €, la amortización mensual apenas eran de unos 8€ mensuales y además me cobraban un seguro que ni había solicitado, del cual me di de baja hace un par de meses.

      Este mes mi banco ha devuelto el recibo y ahora me reclama Santander Consumer que pague a día de hoy 116,26 €, y cada día que pase sin pagar el recibo va acumulando un céntimo de demora. He de pagar estas comisiones que mes estan reclamando o de lo contrario solo tendría que hacer frente el pago del recibo que tengo pendiente, es decir 75 €. Podría reclamar una comisión que cobraron en su día también por lo mismo.

      Además he estado buscando el contrato y NO recuerdo haber firmado ningún tipo de contrato con ellos, estan obligados ha entregarme una cópia del contrato.

      Un saludo y gracias por vuestra labor.

      • Economía Zero

        Hola Eva

        Respecto a poder pagar sólo la cuota y dejar las comisiones sin pagar, es algo que depende de la forma en la que realices los pagos, aunque lo habitual es que si sólo pagas la cuota, la entidad descuente primero la parte correspondiente a la comisión, con lo que la cuota quedará sin abonar del todo, generándose una nueva comisión.

        Lo que si debes tener claro, es que con nuestra info puedes reclamar todas esas comisiones, para ello debes seguir la info de nuestro artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Para saber con seguridad si tienes un contrato firmado, ya que no lo tienes en tu poder, es enviar el modelo de carta correspondiente de los que hay en nuestro artículo Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato”.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Amadeo

      con fecha 18 de noviembre de 2013 formalizamos con la caixa rural de torrent (ahora caja mar) un préstamo hipotecario de dos plazas de garaje, con las siguientes condiciones, importe de la hipoteca 14.800 euros. Durante los primeros 36 meses un interés de 4%, pasados este periodo el interés seria del 4% mas el euroribor hasta los 180 meses de duración del préstamo, hay posibilidad de una reclamación?.

      En otro asunto es legal que la s. social cobre un interés del 20% por la devolución de un recibo de autónomos.

      • Economía Zero

        Hola Amadeo

        Si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Respecto al 20% de recargo por demora en el pago de las cuotas de autónomos, hasta donde sabemos la normativa es esa, no obstante, es una materia que no entra en nuestras especialidades.

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • Javier

      Muy señores míos,

      Agradecería su ayuda sobre como reclamar a EVOBanco la cancelación de la deuda que dicen que tengo con ellos por una cuenta que creía cancelada.

      El caso es que hace años deje de usar la Cuenta de EVOBanco (Sin comisiones ni por la cuenta, ni por las tarjetas) y me mandaron un e-mail diciendo que si no tenia movimientos en un mes, que entendían que la cuenta no era de mi interés y que procederían a su cancelación.

      Así, deje la cuenta con saldo cero y me despreocupe de la misma, dándola por cerrada, pero para mi sorpresa, resulta que me reclaman un saldo negativo debido a comisiones y cuotas de las tarjetas, ya que han cambiado unilateralmente las condiciones de la cuenta y los productos habían dejado de ser gratuitos.

      Ayer me mandaron un e.mail informándome del nuevo saldo deudor y he podido comprobar que casi se ha duplicado, así que les pediría sinceramente que me asesoren al respecto para ver si puedo terminar con esta pesadilla (Todos los días me llaman una o dos veces de Cobralia reclamándome la deuda y amenazándome con denunciarme).

      A la espera de sus noticias os saluda,

      • Economía Zero

        Hola Javier

        No te preocupes, ya que a lo largo de este mes vamos a publicar un artículo que habla de casos como el tuyo (algo muy común), y de como reclamar para que eliminen la deuda y cancelen definitivamente la cuenta.

        Por lo que nos hemos tomado la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que la tengamos publicada.

        Respecto a las llamadas, si realmente te acosan telefónicamente, te aconsejamos que sigas estas instrucciones:

        1º– Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.

        2º– Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.

        Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga pública, pero sí es válida para aportar ante un juez. Por lo demás, no les hagas ni caso, ya que no van a hacer nada más que intentar meterte miedo.

        Por favor, es MUY IMPORTANTE que leas atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo evitar que nuestros e-mails os lleguen al SPAM. Gracias.

        Un saludo.

    • Annette

      Buenas tardes,

      me están cobrando gastos por transferencias que emito yo a través del online banking. En concreto a una cuenta de una entidad bancaria en España, diferente de la nuestra.

      Es legal ?

      Atentamente

      • Economía Zero

        Hola Annette

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, hasta donde nosotras sabemos casi todas las entidades cobran por realizar transferencias desde la banca on-line.

        No obstante, si en el contrato que has firmado hay alguna cláusula que diga que no te cobran por ellas, o que lo hacen a partir de una cantidad de transferencias mensuales (por ejemplo, que las 5 primeras no tienen comisión), o cualquier otra condición que no se esté cumpliendo, puedes presentar reclamación ante el SAC de la entidad, y si es necesario, ante el Banco de España.

        También debes tener presente que aunque las comisiones son libres (pueden cobrar lo que quieran), las entidades tienen obligación de tener las tarifas a disposición de los clientes (normalmente están sus webs, aunque puedes preguntar en la sucursal), por lo que si compruebas que te están aplicando más de lo que aparece en las tarifas oficiales, también puedes reclamar la diferencia.

        Un saludo.

    • Maria

      Hola!!

      Ibercaja me ha enviado, las alegaciones, que ha mandado al BDE.

      El BDE me ha mandado carta, aceptando la reclamación.

      Necesitais que os mande todos los papeles???

      • Economía Zero

        Hola Maria

        Es muy importante contestar a las alegaciones de la entidad, si quieres, podemos prepararte nosotras dicha contestación, por ello te cobraremos una tarifa de 10 €. En ese caso debes enviarnos copia de dichas alegaciones lo antes posible, ya que el BDE da un plazo de 15 días para contestar, y aunque no son estrictos con los plazos, tampoco conviene retrasarse en exceso.

        Un saludo.

    • Jouni

      Buenas tardes,

      Con todo lo del verano y demás líos al final no he hecho esto hasta hoy. He hablado esta mañana con el BdE y me han dicho que puedo mandar el excel en un CD Rom y si adjunto mas cosas, mejor.

      He creado un disco con el listado completo remarcando los cargos dudosos y he podido sacar de la web 3 recibos, donde se ven mis datos completos de la cuenta y demás. Me han dicho que eso también puede ser útil.

      Ahora, os escribo porque revisando esos archivos, he visto que uno de ellos es de los que coinciden con uno de los cargos dudosos; os lo adjunto aquí por si podéis echarle un ojo y aclara algo.

      Un saludo y que paséis buen verano.

      • Economía Zero

        Hola Jouni

        En ese extracto de la tarjeta no tienes ninguna comisión reclamable, aunque eso no quiere decir que en el resto de apuntes dudosos no puedan aparecer comisiones.

        Un saludo y buen verano para ti también 😉 .

    • Paloma

      Hola,

      Gracias por la rápida respuesta y por vuestra detallada información.

      Te comenté en otro email que me habían llamado de mi oficina porque querían hablar conmigo por la reclamación.

      Yo pensé que era por la carta del SAC diciendo que no era su competencia y entonces la habían pasado a la oficina, pero el director de la oficina estaba bastante perdido, no sabía nada de que el SAC había mandado esa carta.

      Me había llamado por la cuenta 5000 de la que pedimos desgloses y el SAC sólo envió listados de movimientos con muy mala calidad. El director dijo que no podían darme los desgloses porque el contrato es antiguo y se modificó después y no encuentran por eso los desgloses y que desde la central en Madrid le insistían en que lo comentara conmigo.

      Le dije que ya hemos reclamado los desgloses al Banco de España y se quedó callado.

      Me pidió que le enviase la carta con los desgloses de la cuenta 6537 que el SAC sí nos había enviado para ver cómo lo habían desglosado y se lo envíe.

      Le dije que estaba asesorada y que en internet se veían muchas sentencias de devolución de estos gastos de reclamación y que yo también tenía derecho a que se me devolviera y seguiría insistiendo hasta conseguirlo. Dejó caer que el banco en principio cuando ve que no tiene razón, prefiere devolver antes que tener que soportar más gastos posteriores, pero no me dijo que fuera a hacer nada.

      Si en la próxima semana no oigo nada más del director de la oficina, os remitiré el formulario e ingreso para la demanda.

      Muchas gracias y saludos,

      • Economía Zero

        Hola Paloma

        Referente a los desgloses, nos parece imposible que la entidad no tenga acceso a ellos, por mucho que te digan lo que quieran sobre la antigüedad del contrato, ya que aunque haya cambiado la numeración de la cuenta, las entidades tienen todos los datos informatizados.

        Respecto a lo que nos comentas de la demanda, quedamos entonces a la espera de recibir el formulario y la confirmación del depósito, a no ser, claro está, que te devuelvan «por las buenas» todo el dinero restante, algo que no tiene mucha pinta de suceder.

        Un saludo.

    • Enrique

      Muy buenas!!te mando fotos de las cartas q me enviaron,yo creo q de la primera me tendrian q haber dicho algo ya…gracias de nuevo!!

      • Economia Zero

        Hola Enrique,

        Disculpa, es necesario recapitular todo lo que te hemos tramitado, ya que no nos cuadran algunas cosas; te detallamos a continuación:

        – Reclamación cuenta 1677 – 3 titulares, importe reclamado 642,80 €. De esta cuenta te hemos enviado el presupuesto el 16 de mayo del presente año, y la gestión terminada el 26 de mayo.

        – Reclamación cuenta 3222 – 1 titular, importe reclamado 952,71 €, cuenta de abono de reclamación 6647 (BBVA). De esta cuenta te hemos enviado el presupuesto el 14 de junio del presente año también. Y la gestión terminada y enviada el 16 de junio.

        Estos son los detalles claros de lo que te hemos gestionado, como decimos, entonces, viendo los escritos de acuse de recibo de los SAC de las entidades, por una parte, no nos cuadran las fechas, es decir, como te decíamos en la anterior respuesta, es imposible que admitan a trámite una reclamación que, en teoría, todavía no te hemos enviado. Hemos de decir que en una reclamación, la del 26 de mayo sí puede ser, pero la que te hemos enviado el 16 de junio nos despista mucho, ya que no coincide con las fechas de ninguno de los escritos que nos adjuntas de respuesta del SAC.

        No obstante y al margen de este hecho, puesto que viendo lo que nos dices ya han pasado los dos meses desde que presentaste las reclamaciones, en tu e-mail de ahora nos adjuntas 3 acuses de recibo, cuando son 2 las reclamaciones realizadas. Entonces, como hay que asegurarse muy bien de que se cumplen los plazos, entre otras cosas, te pedimos que nos aclares lo más detalladamente posible cada caso/reclamación, en función de lo que te exponemos en este e-mail (ten en cuenta también las 3 cartas del SAC de acuse de recibo que nos enviaste).

        Una vez nos detalles bien lo que te solicitamos (debes entender que es algo muy extraño que hasta la fecha nunca hemos visto de los cientos de gestiones que realizamos), ya miramos bien cómo proceder, que es lo que te comunicamos en otros e-mails sobre las cartas ultimátum. Pero debemos estar muy seguros.

        Quedamos a la espera de tu respuesta para poder seguir con el procedimiento de cada reclamación. Debemos insistir en que es muy importante que nos detalles tu respuesta muy bien para aclarar este «lío» de fechas (junto con cada número de cuenta, indícanos todo lo relativo a éstas, una por una, y relaciónanoslas con las cartas del SAC que has recibido).

        Además, necesitamos saber si has recibido algún otro escrito del SAC de cada reclamación, y si es así, que nos los envíes adjuntos en tu respuesta.

        Si tienes dudas o ves alguna irregularidad, te agradecemos nos lo hagas saber.

        Un saludo cordial.

    • Dani

      Hola,

      Tengo un familiar que esta en situación de impago de su hipoteca en Caixabank.

      Tiene entre la hipoteca y un crédito hipotecario que paga al mes unos 1100 € y estos últimos meses solo ha ido ingresando unos 700/800 € de su pensión, con lo cual,se le han ido acumulando partes impagadas por valor de unos 8000 €.

      Según el banco, le han puesto una demanda y le han enviado 2 burofax comunicándoselo, pero dice que no ha recibido nada, ni siquiera el aviso de Correos, con lo cual le crea dudas sobre la veracidad de dicha demanda.

      Revisando su cuenta por internet, hemos detectado el cobro de comisiones por descubierto y reclamación de posiciones deudoras,las típicas comisiones ilegales que no atienden a ningún servicio prestado por valor de mas de 8000€ en los últimos 10 años (probablemente sea mas de años anteriores).

      La cuestión es la siguiente:

      Teniendo en cuenta la situación,

      Recomendáis reclamar esas comisiones?

      Tiene miedo que al reclamarlas el banco le lleve a juicio y pierda su casa.

      Un saludo,

      • Economía Zero

        Hola Dani

        Nosotras nunca recomendamos reclamar las comisiones en situaciones como las que nos comentas, no obstante, aunque no las reclame, nos parece que no va a poder evitar la demanda, que suponemos que será lo que se llama un alzamiento hipotecario (procedimiento de desahucio), por lo que nuestro consejo es que ponga cuanto antes su caso en manos de un abogado especializado. Puesto que es muy posible que una vez reciba la demanda, pueda reclamar a la entidad en ese mismo procedimiento la devolución de las comisiones, y de este modo restar las comisiones de la deuda que le reclama la entidad. Aunque todo esto tiene que confirmárselo un abogado.

        Si quiere, podemos ponerle en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie su caso y le diga las opciones que tienes, por contestarle no le cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerle alguna otra gestión o incluso representarle ante el Juzgado, le cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si está interesado, necesitamos que nos diga la provincia desde la que nos escribe y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). Estos datos personales no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • Oscar

      Buenas tardes:

      Quería comentarle mi caso y me gustaría que me llevarás la reclamación.

      Llevo desde Diciembre del año 2005 con antiguamente citibank, luego banco popular-e y ahora wizzink, llevo muchísimos años pagando y estos bancos robandome

      Solo entre agosto del 2015 y hasta hoy me han cobrado 245€ en concepto de reclamación de cuota impagada.

      Tengo la opción de pedirles los extractos de de todos estos años, pero serían 114 recibos con un desembolso de 228€ pues me cobran cada extracto a 2€.

      Sin mas espero su respuesta.

      Reciba un cordial saludo.

    • Félix

      Hola

      De nuevo creo que tengo el formulario impreso y bastante claro a donde dirigirlo y todo ¿debería hacerlo por correo certificado y con acuse de recibo? y al ser varias cuentas de una misma entidad a nivel particular y a nivel personal ¿podría solicitar según la norma 43 los movimientos que aparezcan en todas las cuentas asociadas a mi numero de carnet de identidad o al cif de las empresas que son mías? y en su momento se aporto la documentación como que yo era el administrador o debería de hacer una carta para cada numero de cuenta?

      ¿Las cartas deberían de ir enfocadas a atención al cliente? en la mayoría de los casos está en Madrid o ciudades grandes.

      ¿Cuantos días tienen para remitirme lo solicitado?

      ¿Las cuentas que estén canceladas de sociedades o dadas de baja también se pueden pedir? ¿me pueden cobrar algo por solicitarlo?

      Perdona de antemano por el aluvión de preguntas pero es que tengo animadversión a los bancos me hundieron 2 empresas vía swaps y mas productos financieros tóxicos y esas cosas acabaron todas en lo juzgados y al final salieron adelante pero el mal ya estaba hecho, entonces ahora el momento sigue siendo delicado finacieramente hablando a nivel empresarial y personal y tengo mucho dinero en comisiones de ese tipo y de varios tipos mas.

      A modo de ejemplo el asesor me llego a decir que era inviable una empresa con 2 trabajadores y 15.000 € de gastos financieros anuales, con lo cual estoy escaldado y no quiero meter la pata a la hora de reclamar y darle opción a que les quede alguna salida abierta y se me puedan escapar por ahi y librarse de las reclamaciones, muchas gracias de antemano por tu paciencia, comprensión y la contestación a mis preguntas o mis dudas.

      Gracias y un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Félix

        Respondemos a tus dudas:

        ¿Debería hacerlo por correo certificado y con acuse de recibo? y al ser varias cuentas de una misma entidad a nivel particular y a nivel personal

        Lo mismo en este asunto concreto, que en el resto del procedimiento de reclamación, es muy importante que sigas nuestras indicaciones «al pie de la letra». Te decimos esto porque en todos los modelos de carta os indicamos las dos únicas vías que debéis utilizar para enviar las cartas al SAC:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        ¿Podría solicitar según la norma 43 los movimientos que aparezcan en todas las cuentas asociadas a mi numero de carnet de identidad o al cif de las empresas que son mías? y en su momento se aporto la documentación como que yo era el administrador o debería de hacer una carta para cada numero de cuenta?

        Tienes que enviar una carta por cada número de cuenta. Recuerda que si te quieren dar los movimientos en formato papel te sirven igual, ya que lo importante es que en los movimientos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, puesto que con esa info tienes lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones.

        ¿Las cartas deberían de ir enfocadas a atención al cliente? en la mayoría de los casos está en Madrid o ciudades grandes.

        Si, tienes que enviar todas las cartas al SAC de cada entidad.

        ¿Cuantos días tienen para remitirme lo solicitado?

        El plazo oficial que tiene el SAC para responder es de 2 meses, contados a partir de la fecha en la que éste haya recibido la carta.

        ¿Las cuentas que estén canceladas de sociedades o dadas de baja también se pueden pedir?

        Si, no hay problema en que ya no tengas relación alguna con la entidad, ya que el plazo legal para reclamar las comisiones es de hasta 15 años atrás, tienes más info en este artículo: Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia

        ¿Me pueden cobrar algo por solicitarlo?

        Si, las entidades tienen tarifas estipuladas por la entrega de movimientos, aunque por la entrega de los ficheros Norma 43 no suelen cobrar mucho (algunas entidades no cobran nada). No obstante, si finalmente te los quieren dar en formato papel y te pretenden cobrar mucho, nuestro consejo es que, si podéis, paguéis igualmente lo que os pidan, y luego nos aviséis para reclamar dicha tarifa. De este modo, mientras la reclamación de la tarifa sigue su curso, ya tendréis en vuestro poder los movimientos y podréis presentar la reclamación de las comisiones.
        ________________________________________

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Por lo demás, quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda, un saludo.

    • Tomás

      Buenos días,

      De acuerdo, veré todo esto y os paso la información solicitada. Me interesa saber si el proceso suele ser largo y costoso, ya que vivo muy al día con lo que necesitaría saber algo aproximado para ver mis posibilidades económicas y valorar la situación, gracias.

      Otra cosa, las cuentas están a 0 y no generan gastos por descubierto, pero me comentó la mujer en ventanilla que si quería las podía cancelar sin más, porque desde que no las uso ha pasado mucho tiempo y por cada x tiempo son 12€ creo que me dijo, o sea una burrada de dinero para levantarlas, con lo cual las cancelaré cuando haya que hacerlo, ¿es mejor esperar hasta el final del proceso?

      Muchas gracias por todo,

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Tomás

        Respecto al coste de la gestión de tu reclamación por nosotras, tienes las tarifas detalladas en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas, y aunque el presupuesto dependerá de las comisiones que aparezcan en los movimientos, como verás, las tarifas son muy asequibles.

        Una vez tengas la carta preparada para enviar, puedes intentar que te acepten en una sucursal su presentación (tienen que sellarte una copia), algo que no te costará nada, y en caso contrario, el gasto será de unos pocos euros, que es lo que cuesta enviar una carta certificada con acuse de recibo.

        Si no te contestan, o lo hacen pero no te devuelven todo lo reclamado, tendrás que enviar el modelo de carta ultimátum (los gastos son los mismo que para la carta anterior).

        Y si finalmente tienes que acudir ante el Juzgado, puedes comprobar las tarifas en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €.

        Respecto a lo que nos consultas sobre la necesidad de mantener las cuentas para poder reclamar, es algo que no tiene la mayor importancia, ya que se pueden reclamar comisiones de hasta 15 años atrás y sin necesidad de mantener actualmente relación alguna con la entidad. Por lo que puedes cerrar las cuentas cuando quieras 😉 .

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Dani

      Hola, me puse en contacto desde el formulario web, acerca de un problema con el banco santander, antiguamente abrí una cuenta online iSantander sin comisiones y a la hora de cerrarla veo que me cobraron 24€ de comisión y para cerrarla después de retirar casi todo me exigen el pago de otros 24€, no se si os llego bien el formulario, me podrían ayudar?

      Gracias

    • Blas

      Buenas,

      No me han devuelto ninguno de los recibos, único inconveniente es decir que; los titulares de la cuenta son dos yo y mi exmujer de la cual no tengo comunicación alguna y por motivos personales no quisiera involucrarla en lo mas mínimo.

      • Economía Zero

        Hola Blas

        En principio hay que poner todos los titulares en las cartas de reclamación, no obstante, puedes intentar poner sólo tus datos y esperar a ver si la entidad no dice nada al respecto. No obstante, si finalmente tuvieses que acudir ante el Juzgado, aquí si tienen que firmar la demanda todos los titulares, y en caso de celebrarse vista (juicio), acudir a ella también todos los titulares.

        Lo ideal es que, si esa cuenta es ahora sólo tuya, actualices los titulares de la cuenta, algo que necesita de la personación de tu exmujer, y que antes de hacer nada tendrás que preguntar en la sucursal cómo tienes que hacerlo.

        Un saludo.

    • Nuria

      Hola,

      A ver, ayer pude ir a la sucursal a recoger algunos movimientos y a enseñar la carta. Los movimientos que me han dado, por lo que he visto, son únicamente movimientos de las tarjetas, no de la cuenta en general. Os los envío de todos modos, no? Sólo les firmé un recibí en cada bloque de copias que me entregaban.

      Respecto a la carta, según ellos no han recibido nada y al enseñarles la carta, se hicieron copia y me dieron que debía consultarlo en el teléfono de superlinea. Ellos se hicieron una copia (yo llevé un fotocopia también, por si acaso). Hoy he llamado al teléfono que me dieron y me han dicho que debía escribir al servicio de reclamaciones. Lo he hecho, pero es un email, que ya me decís que no sirve de mucho. No sé cómo debo proceder, ha pasado un mes desde la carta y nadie tiene constancia de nada. Si queréis, esperamos unos días a ver si me responden al email y os aviso. Lo que me digáis. La otra carta sí que les consta.

      Os comento también que ya hace unos meses que la nómina de mi pareja no se recibe en esa cuenta, ya que hemos abierto una nueva. Y hasta este mes, mi prestación por desempleo se cobraba ahí. Este último mes, como íbamos pagando las tarjetas poco a poco, el día 9 me descontaron el importe íntegro de la prestación (991€) con fecha valor día 11, cuando tres días antes había grabado por voz un compromiso de pago de 200€ como mínimo este mes y a partir del mes que viene en que ya tendría trabajo (empecé el día 9) pagar la deuda total.

      Hice una reclamación telefónica y no me han dicho nada al respecto. La nómina del nuevo trabajo la cobraré en la cuenta nueva, y sólo les haré ingreso de lo que queda por pagar. Son unos 500€ en total lo que queda, aunque son de tarjeta que se pagan 180€ mensuales, ya que todo lo demás ya lo hemos puesto al día. Eso ya está pagado y no quiero recuperarlo, aunque creo que no actuaron legalmente descontando la totalidad de la prestación dos días antes de cobrarla… pero quizás es algo a tener en cuenta.

      Por otro lado, esta semana estando la cuenta a 0 me cobraron un recibo, lo devolvieron el mismo día, entonces me cobraron 86 cts de «liquidación contrato» y al estar la cuenta en negativo, producido por ellos mismos, me cobran de nuevo 39€. Estoy aguantando mucho para no ir a liarles el pollo porque me cabrea en exceso esta situación. Os adjunto el pantallazo… me quedo tranquila ya que es algo que reclamaremos en su momento. Hasta ahora, cada vez que se quedaba en negativo, ingreso para regularizar, pero viendo que aun así ellso mismos me la vuelven a poner en negativo, no sé qué hacer. Ingreso 40 € o la dejo tal cual?
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      Sigo pendiente de este tema. Ellos no me han dado respuesta ni me han ingresado el dinero. Además, ahora nos hemos dado cuenta que el 15 de julio cobraron 217, 30 y 52,48€ en la cuenta de la hipoteca que mi pareja tiene con su ex con el concepto «Recobro tarjeta….» aunque no aparece descontado en ningún sitio.

      Es decir, la «deuda» que teníamos sigue igual. En concreto, la tarjeta a la que hace referencia está a -60€ y así sigue. Ha llamado a superlinea y le dicen que es por descubiertos, pero la cuenta lleva igual varios días y no hay esa cantidad en ningún sitio. Los descubiertos a los que hacen referencia ellos son los últimos recibos pagados y devueltos el mismo día. O sea, no se ha modificado nada de nada.

      ¿Hay alguna manera de agilizar el tema? Ya no es que me devuelvan esos 804€, es que les quiero reclamar todo lo que han estado cobrando desde entonces porque se están pasando. No sé si con esta gentuza es mejor ir directamente vía Banco de España, no sé qué recomendáis vosotros.

      A ver si me podéis dar respuesta pronto, entiendo que vais liadas pero me gustaría ir avanzando.

      Quedo a la espera. Gracias!
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      Hola,

      Esto ya lo he solucionado yo con ellos directamente. La oficina der aquí de rubi, aunque no esla nuestra, ha visto la carta y me confirman que según la carta, nos lo han de devolver. NO saben plazo ni nada. NI a ellos mismos les da una respuesta la unidad interna. Mañana me pasaré a ver qué me dicen, pero os agradecería que me dierais algo de si os envío o no, los movimientos que me entregaron.

      Gracias!

      • Economía Zero

        Hola Nuria

        Como verás, hemos unido tus 3 consultas:

        – Respecto al pago de los 804 €, el cual ya tienes reconocido por la entidad por escrito, si te siguen mareando, nuestro consejo es que presentes demanda en el Juzgado. De este modo también podemos aprovechar a incluir en ella todas las comisiones que te han estado cargando desde que presentaste la reclamación ante el SAC, hasta la fecha de presentación de la demanda.

        No obstante, suponemos que acabarán pagándote antes de tener que presentar demanda, puesto que no tiene sentido que sigan negándose. No te olvides de avisarnos en el momento que lo hagan para añadir el dinero a la hucha de reclamaciones, eso sí, no permitas que se queden con un solo céntimo de esos 804 €.

        – Del resto de asuntos que nos comentas, te aconsejamos que, si puedes, no dejes los saldos negativos mucho tiempo, ya que no sólo te van a seguir cobrando nuevas comisiones (que reclamaremos todas juntas), sino que también van a cobrarte intereses, y estos no se pueden reclamar.

        Respecto a esas liquidaciones y recobros de liquidaciones de tarjeta, tienes que seguir la info de nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria. Ten presente que la entidad está obligada a detallarte todos los cargos que realiza.

        Por lo tanto, si te devuelven por «las buenas» ese dinero, tendrás que reclamar todas las comisiones que no estaban incluidas en esa reclamación, algo que debes hacer cuando estimes que tienes suficientes dinero acumulado, aunque puedes presentar todas las reclamaciones que quieras. Y si no tienes forma de que te lo devuelvan, tal y como te decimos al principio, cuando te preparemos la demanda, incluiremos todas las comisiones que tengas hasta la fecha de su presentación en el Juzgado.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Miguel Ángel

      Hola, tras haber conseguido, a través de mi oficina de Ibercaja, que me mandaran los ficheros Norma 43, procedí a reclamar al SAC todas las comisiones por descubierto que me habían cobrado, utilizando la plantilla que tenéis preparada para ello y siguiendo vuestras indicaciones.

      Acaba de llegarme la carta del SAC donde me dicen que esas comisiones sí que son legales y que no me devuelven nada, así que me imagino que el paso siguiente será reclamar al Banco de España y quería saber cómo hacerlo.
      Muchas Gracias y Un saludo

      • Economía Zero

        Hola Miguel Ángel

        Hace mucho tiempo que no aconsejamos acudir ante el BDE tras el envío de la carta de reclamación, ya que éste tarda de media entre 8 meses y más de un año en resolver las reclamaciones, además de que sus resoluciones no son vinculantes para las entidades. Esto no quiere decir que no recomendemos presentar reclamación ante él para otros casos (solicitud de contratos, movimientos, desgloses, etc.), ya que a veces es la única vía que nos queda.

        Lo que debes hacer ahora es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso. Un vez lo remitas, esperas a que pasen 15 días, y si en ese plazo no te contestan, o lo hacen de forma desfavorable, es decir, si no te devuelven hasta el último céntimo reclamado, nos dejas una consulta y nos ponemos de inmediato con la demanda en el Juzgado.

        Este paso de acudir ante el Juzgado no debe asustarte para nada, aunque es mejor que visites nuestro artículo Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares para saber, dependiendo de la cuantía que vayas a reclamar, las tarifas y todo el funcionamiento de nuestra gestión.

        Si tienes dudas, y aunque hace pocos meses que hemos empezado a gestionar vuestras demandas, por lo que se encuentran casi todas en pleno proceso en el Juzgado, ya tenemos unas pocas sentencias publicadas que puedes consultar en este enlace.

        No obstante, tenemos esta otra sección con sentencias de este tipo de comisiones, que aunque no están gestionadas por nosotras, te pueden ayudar a comprobar la efectividad de acudir ante el Juzgado.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda, un saludo.

    • Dani

      Hola, desde hace pocos años disfrutaba de una cuenta sin comisiones de la entidad «iSantander» que era una cuenta totalmente online la cual estaba exenta de comisión alguna (de mantenimiento, tarjetas gratis…etc) sin requisitos.

      Hace poco recibí una carta advirtiendo de que me iban a empezar a cobrar intereses por determinadas cosas entre las que se incluían el mantenimiento de cuenta, 24€ trimestrales. Ante esto decidí llamar para cerrar la cuenta y sacar todo el dinero que tenía, sólo pude cerrar la cuenta «ahorro» y que la normal debía acudir a un banco del grupo Santander.

      Acudí al banco y como esa cuenta no pertenecía a la sucursal que fuí me dijo que no podía, que tenía que ir a otra de una localidad que ellos sabían mejor… (eso fué el 27 de julio) al día siguiente por teléfono me indican que la puedo cerrar en cualquier oficina, que me la podían haber cerrado donde fuí, en esta llamada me enteré que ya me habían cobrado 24€ y que para cerrarla debía abonar 8€.

      Los 24€ estaban en un apartado llamado «liquidaciones», pero en movimientos no había visto esos 24€! también me dicen en esta llamada que en diciembre se me envió una carta avisando de las comisiones y que si no hacía uso del derecho de desestimiento se entendía que aceptaba las nuevas condiciones, sorprendido le digo que por que no me habían llamado o enviado un correo y de forma segura y tranquila me cuenta que el banco central les permiten notificar por carta ordinaria y que es legal…. vamos, como si conociera que el método les funciona y que no puedo hacer nada ya.

      Hoy lunes 1 de agosto he podido acercarme a otra sucursal del Santander para cerrar la cuenta pero cual es mi sorpresa que además de los 24€ que me habían quitado, ahora me piden otros 24€ para cerrarla! (debe ser por cambiar de mes, el jueves eran solo 8€ me indicaron telefónicamente) Esto ya me pareció un abuso y decidí no cerrarla pagando esos 24€, me siento como si me hubieran robado y jugado conmigo, me gustaría recuperar los 24€ que me han quitado y cerrar la cuenta, ya que si no pago no me dejan cerrarla.

      Muchas gracias

      • Economía Zero

        Hola Dani

        Está claro que tienes que presentar una reclamación, primero ante el SAC de la entidad, y si no te hacen caso, ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, aunque para esto último debes reclamar previamente ante el SAC, ya que es requisito imprescindible para que el BDE admita a trámite la reclamación.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – Diles que tienes un contrato vigente, en el que en su condicionado aparece claramente señalado que la cuenta no tiene ningún tipo de comisión. Que no has recibido comunicación alguna de la entidad notificándose ningún cambio en las condiciones pactadas en ese contrato.

        – Argumenta también que cuando abriste la cuenta no pagaste ninguna tarifa o comisión por hacerlo, y por lo tanto, basándote en la actual Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la ORDEN EHA/2899/2011 de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, tampoco te pueden cobrar comisión o tarifa alguna por el simple hecho de cancelar la cuenta.

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
        TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
        DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        Si no lo tienes, vete reclamando el contrato, ya que si necesitas acudir ante el BDE tendrás que adjuntar una copia de dicho contrato. En este enlace tienes los modelos de carta: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
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        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Paloma

      Hola Nerea,

      Hoy ha llegado por correo postal ordinario la respuesta del BBVA a la carta ultimátum que envié sobre el resto de 1740€ que el banco no devolvió de los 2895€ reclamados de la cuenta 6537.

      Adjunto envío carta respuesta del BBVA y la carta ultimátum que les envié.

      Ya que el BBVA considera que “la cuestión que les planteamos excede del ámbito competencial que tienen asignado y no pueden pronunciarse al respecto” os agradecería nos informaseis de cómo proceder.

      Muchas gracias y saludos,

      • Economía Zero

        Hola Paloma

        No te preocupes, esa es una más de las respuestas lamentables que dan las entidades, aunque tenemos que reconocer que esta vez se han pasado mucho, no obstante, tú ni caso, que ya veremos lo que dice el Juez al respecto 😉 .

        Lo que está claro es que, como casi siempre, quieren quedarse con una gran parte de tu dinero (está en su naturaleza), ya que piensan que te vas a conformar con lo que te han devuelto y no vas a seguir adelante, algo que ni debes plantearte por los motivos que te explicamos a continuación:

        1º- Si presentas demanda con nosotras, no sólo te prepararemos el escrito de demanda, sino que nos tendrás durante todo el proceso para ayudarte ante cualquier notificación del Juzgado, las cuales suelen ser rutinarias (admisión a trámite, requerimiento para la celebración de la vista, etc.), y también para prepararte cualquier escrito de contestación en caso de ser necesario (no es habitual).

        2º- Si ya de por sí tienes muchísimas posibilidades de ganar la demanda con nuestro escrito de demanda, cuando existe una devolución parcial, como es tu caso, y aunque la entidad nos diga que nos devuelven ese dinero como una «atención comercial», porque somos «muy buenas clientas» o lo que les de la gana decir, lo que están haciendo realmente es admitir lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones. Algo que argumentaremos en la demanda y que ayudará aun más a que la sentencia sea favorable.

        Para saber cómo funciona nuestro sistema de gestión de las demandas (tarifas, plazos, garantía, etc) tienes que leer nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto (no te olvides de leer el FAQ). En principio sólo necesitamos que nos remitas el formulario que hay en el artículo y el ingreso del depósito de 20 €, y posteriormente nos pondremos en contacto contigo para solicitarte la documentación, que en base a lo que nos digas en el formulario, necesitemos para adjuntar con la demanda.

        Si tienes dudas, y aunque hace pocos meses que hemos empezado a gestionar vuestras demandas, por lo que se encuentran casi todas en pleno proceso en el Juzgado, ya tenemos unas pocas sentencias publicadas que puedes consultar en este enlace.

        No obstante, tenemos esta otra sección con sentencias de este tipo de comisiones, que aunque no están gestionadas por nosotras, te pueden ayudar a comprobar la efectividad de acudir ante el Juzgado.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Janas

      Hola,

      Actualmente vivo en XXXXXXXX, aunque la vivienda hipotecada está en XXXXXXXX

      Mi número de tf es XXXXXXXX

      Gracias por responderme y un abrazo.

      • Economía Zero

        Hola

        Hemos enviado tus datos de contacto al abogado/a principal de tu zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atento al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada (esto también puedes hacerlo con los nuestros).

        También te hemos remitido a tu e-mail en otro correo, los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde que e-mail se va a poner en contacto contigo.

        Ten presente que este mes de agosto es inhábil de cara a los Juzgados para asuntos civiles, como es el tuyo, y que este mes es el que suelen aprovechar los abogados para irse de vacaciones o descansar, por lo que es probable que hasta septiembre no se ponga en contacto contigo.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Heraclio

      Hola soy un usuario que me han cobrado dos comisiones de 35€, buscando por internet para haver si podria reclamar encontre vuestra pagina y me informe de lo que podia hacer.

      La verdad es que realice la reclamacion para reclamar las comisiones por descubierto y utilice el modelo de carta que hay en la pagina, bueno envie la carta al sac en este caso ibercaja y me han dicho q no tengo razon y que no me lo devuelven.

      Me gustaria saber que puedo hacer ahora porque por la cantidad que reclamo creo que no merece la pena ir a juzgados.

      Gracias y saludos cordiales.

      • Economía Zero

        Hola Heraclio

        No nos dices si has enviado el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, que es el paso anterior a la presentación de la demanda en el Juzgado. Tras enviarla debes esperar 15 días, y si en ese plazo no te contestan, o lo hacen de forma desfavorable, nos ponemos de inmediato con la demanda.

        Respecto a si te merece la pena presentar demanda, nuestro consejo es que lo hagas, ya que es tu dinero y no tienen derecho a quedarse con él, y si piensan que como es poco no vas a atreverte a demandar, deben saber que están equivocados. Esto es importante no sólo por tu caso, sino por lo próximos de otros usuarios, ya que si todos presentáis demanda (da igual el importe), las entidades, poco a poco, irán comprobando que los usuarios de Economía Zero no se rinden, y te aseguramos que a la entidad no le interesa para nada tener que gastar en abogado y procurador por una cuantía de 70 €, pero ellos se lo han buscado 😉 .

        La tarifa que te cobraremos por prepararte las 3 copias del escrito de demanda, las instrucciones y el seguimiento posterior hasta Sentencia, las tienes en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, aunque ya te adelantamos que para tu caso la tarifa será de 22 €. Debes tener presente que en casos de menor cuantía, como el tuyo, es muy habitual que cuando la entidad reciba la demanda, intente allanarse y pagar sin tener que ir a Juicio.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Alberto

      Saludos!

      Tal y como os avance en mi anterior conversación, voy a iniciar los tramites para mandaros via postal todos los movimientos de dos cuentas en distintos bancos (Unicaja y Banco Popular, respectivamente), para ponerlos en vuestras manos y atención.

      Como ya os informé, se trata de dos cuentas que posee mi hermana, a la que quiero ayudar pués se encuentra en una situación critica por culpa de la usura de estas dos entidades, (vais a poneros las manos en la cabeza cuando veais los extractos y las comisiones…)

      Asimismo complementaré el formulario con los datos de mi hermana, entiendo que esto debo hacerlo a la misma dirección postal que cuando planteamos nuestra demanda.

      Me gustaria me informasen antes de hacer el envio por si precisais algun dato mas o fotocopia de DNI o algún otro tipo de documento.

      Como siempre, un abrazo, y muchas gracias!!!

      • Economía Zero

        Hola Alberto

        Estupendo, quedamos entonces a la espera de que nos remitas los movimientos de tu hermana.

        No obstante, haces muy bien en preguntarnos lo de la dirección postal, ya que precisamente esta semana hemos realizado cambios logísticos al respecto, debido al enorme volumen de gestiones que recibimos, tanto para preparar las cartas que para las demandas en el Juzgado, y la dirección que tienes actualmente la hemos dejado únicamente para las gestiones relacionadas con el Juzgado.

        Por lo que le hemos comunicado a las compañeras que realizan las gestiones de las carta de reclamación (gestiones personalizadas), que te envíen un e-mail con la nueva dirección, si ves que en unos días no lo recibes, solicítanosla de nuevo, ya que estamos desbordadas de trabajo y encima estos meses somos menos por las vacaciones… vamos, una locura 😉 .

        Respecto a lo que nos preguntas de la documentación que necesitamos, en principio sólo precisamos los movimientos, ya que preferimos, en el caso de necesitar algo más (es muy raro), solicitároslo posteriormente.

        Un abrazo.

    • Jose Antonio

      Hola.

      Esta es la respuesta a la carta ultimátum que he recibido hoy por correo ordinario. De lo la petición del contrato de la cuenta ya tal.

      Saludos.

      • Economía Zero

        Hola José Antonio

        Sobre la respuesta a la carta ultimátum, ni caso 😉 .

        Respecto al contrato, tienes que esperar, o a que te contesten (si no es la típica respuesta de admisión a trámite), o a que pasen los 2 meses desde que el SAC la recibió.

        Quedamos pues a la espera de tener noticias tuyas sobre el contrato y poder prepararte la demanda.

        Un abrazo.

    • Elvira

      Buenas, mi caso es el siguiente:

      Tengo una cuenta bancaria en el Bbva que abrí con mi marido a la solicitud de un préstamo hipotecario en octubre 2004.

      Cada seis meses me cobran de mantenimiento sobre unos 30 €. He ido varias veces a reclamar y lo que me dicen es que tengo que coger una tarjeta de la cuenta y usarla unas tres o cuatro veces mensuales y hacer un ingreso mensual de más de 600 € y así no me cobrarían ese mantenimiento, cosa que no me va bien y no puedo hacer.

      Exactamente los recibos ponen:

      Números acreedores sin remunerar, comisión de administración: 14 x0.6 = 8,40 € y comisión de mantenimiento 24 €
      Esto es del último recibo, pero todos los anteriores son iguales, cambiando céntimos de lo cobrado. (el número 14 son la cantidad de movimientos durante esos 6 meses).

      Yo no tengo tarjeta de esa cuenta, ni la quiero, y únicamente en esa cuenta ingreso lo justo para que se cobren el préstamo todos los meses y después se lo cobran y no la uso para nada más. Alguna salida de dinero pero muy puntualmente.
      Aún me queda préstamo por pagar por lo que no puedo cerrar la cuenta.

      Me gustaría saber si hay manera de reclamar esas comisiones que me cobran semestralmente, y la carta y manera de hacerlo.

      Muchas gracias.

      • Economía Zero

        Hola Elvira

        Aunque de forma genérica, las comisiones por mantenimiento, administración, por apuntes contables y otras similares, no entran en nuestras especialidades, es posible que tu caso entre dentro de lo que te explicamos a continuación.

        A lo largo del mes de agosto vamos a publicar un artículo para reclamar este tipo de comisiones en cuentas exclusivas para la gestión de hipotecas o préstamos, e incluso, en los casos en los que hasta ahora esas cuentas no se hayan estado utilizando de forma exclusiva, para quienes las quieran dejar sólo para dicha gestión y reclamen que a partir de esa fecha no les cobren más comisiones, aunque esto último sin las mismas garantías de éxito que en el resto de casos.

        Por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que la tengamos publicada.

        Por favor, es MUY IMPORTANTE que leas atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo evitar que nuestros e-mails os lleguen al SPAM. Gracias.

        Un saludo.

    • Néstor

      Buenas tardes, mi nombre es Néstor, vengo aconsejado por un familiar para haceros mi consulta. Intentaré ser breve:

      En el 2009 era militar profesional, pedí un préstamo al BBVA de 9.000 € a 5 años. A los dos años de contrato no me renovaron y me quedé pagando las mensualidades con la subvención del paro. En el momento que esta acabó, no pude seguir haciendo frente a los pagos del préstamo. Durante estos años he estado buscando trabajo activamente y se han puesto en contacto conmigo reclamándome el impago.

      Hoy en día se ponen en contacto conmigo empresas cobradoras de deudas. La cantidad que me pone en descubierto en la cuenta es de 5.347,84 €.

      El hecho de ponerme en contacto con ustedes es que conseguí trabajo y empiezo el 8 de agosto, me gustaría que me aconsejaran que hacer para lidiar con esta deuda lo antes posible (llegando a acuerdos o de alguna otra manera). Por temor a que me embarguen la cuenta y no me gustaría que la empresa con la que voy a empezar a trabajar viera que tengo problemas económicos.

      PD: El acuerdo que me ofrece el BBVA es el de hacer otro préstamo.

      A la espera de su respuesta, un cordial saludo.

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Néstor

        El asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, no obstante, vamos a orientarte en los primeros pasos que, a nuestro entender, debes dar.

        Lo primero es que, si no lo tienes, solicites el contrato del préstamo a la entidad, ya que en él deben figurar los tipos de interés a aplicar en caso de mora, y de este modo podrás comprobar si te han estado aplicando de forma correcta todas las condiciones pactadas. Tienes todos los modelos de solicitud de contratos en nuestro artículo Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato.

        A la vez de lo anteriormente dicho, tienes que solicitarle a la entidad todos los movimientos desde la contratación de dicho préstamo, incluidos los desgloses de las posibles «liquidaciones» que haya habido, ya que, de existir, dichas liquidaciones suelen contener todos o algunos de estos conceptos:

        – Comisión de administración
        – Comisión de mantenimiento
        – Intereses de descubierto
        – Intereses remuneratorios
        – Comisión por descubierto

        Puedes intentar que te lo den en al sucursal, aunque lo más probable es que no te lo quieran dar, por lo que tendrás que enviar una carta al SAC de la entidad.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – Explica que tu intención es saldar la deuda, pero que antes de hacerlo, y como es lógico, necesitas que la entidad te entregue los movimientos de toda la vida del préstamo y los desgloses de las liquidaciones (si las hubiera), para poder comprobar que la cuantía que se te reclama se ajusta a lo pactado en el contrato.

        Puedes buscar argumentos en la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA
        TITULAR: ALVARO CALLEJA CRESPO
        DOMICILIO: AVDA MONFORTE DE LEMOS S/N (TORRE ESTE) planta 3 – 28029 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        _____________________________________

        No obstante, lo mejor es que, al margen de hacer lo que te comentamos, acudas a un abogado especializado para que te asesore, ya que nos consta que, dependiendo de la entidad, se puede establecer una negociación y rebajar la deuda. Aunque también es importante saber si esa deuda es «legítima», puesto que es posible que se hayan incumplido algunas de las cláusulas pactadas, como por ejemplo la que regula los intereses moratorios.

        Además de que seguro que te han estado cobrando comisiones por descubierto, posiciones deudoras o similares, y en éstas últimas si que somos especialistas, y para reclamarlas también necesitas los movimientos y los desgloses de las liquidaciones. Aunque no te aconsejamos ponerte con la reclamación de las comisiones hasta que hayas solucionado, de una forma u otra, el asunto de la deuda del préstamo. A no ser que finalmente, y tras haber comprobado que ha habido otras irregularidades, vayas a reclamarlas, ya que entonces lo conveniente sería incluir en dicha reclamación este tipo de comisiones.

        Un saludo.

    MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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