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    7ª- No debes preocuparte por consultar todas las veces que sea necesario, ya que siempre es mejor preguntar que hacer algo mal, eso si, lo único que os pedimos antes de dejar una consulta, es que os leáis atentamente la información de los artículos, ya que de este modo se evitarán preguntas demasiado genéricas sobre asuntos que ya están sobradamente explicados.

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    7.540 comentarios para CONSULTAS

    • Miguel

      banco santander me han devuelto los 467.07 Euros que les pedía en la carta, ya los podéis sumar a la hucha reclamaciones.

      Oleeee por ustedes como les dije les are llegar una donación desde que me sea posible, saludos

      • Economia Zero

        Hola Miguel,

        Nos alegramos mucho de que todo haya salido bien y hayas recuperado ese dinero que sumaremos a nuestra Hucha de Reclamaciones.

        Y también se agradece la intención de hacer una donación 😉 .

        Cualquier cosa que necesites, aquí estaremos.

        Un abrazo.

    • Sabrina

      Buenos dias Melania.

      Me habeis mandado los papeles de la demanda?

      Muchas gracias y un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Sabrina

        No, aun no te hemos podido remitir las tres copias de la demanda y las instrucciones, el mismo día que lo hagamos te enviaremos un e-mail de aviso. Confiamos en poder hacerlo antes de que acabe esta semana, ya que estamos totalmente desbordadas de trabajo, especialmente en la sección dedicada a las gestiones ante el Juzgado.

        Un abrazo.

        • Sabrina

          Gracias Melania, era por si se habia extraviado.

          Eso es bueno que tengais trabajo.

          Un saludo y buenas noches.

          • Economia Zero

            Hola Sabrina

            Te acabamos de enviar las tres copias del escrito de demanda y las instrucciones para su presentación en el Juzgado, cómo actuar en la vista (en el caso de que ésta se celebre) y mucha más información relevante.

            El envío se ha realizado mediante mensajería urgente (ENVIALIA), excepto los envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, que se realizan a través del servicio estatal de Correos, mediante Carta Certificada o Paquete Azul, según el peso.

            Por favor, es MUY IMPORTANTE que leas muy atentamente todas las instrucciones, las veces que sea necesario. Y ante cualquier duda, envíanos una consulta y te responderemos lo antes posible.

            No te olvides de enviarnos un e-mail confirmando que te ha llegado todo en perfecto estado, gracias.

            Un saludo.

    • Nicolas

      Hola,

      La Caixa nos hace una devolución de €450 (adjunto documento) no se si se trata de esto que reclamamos.

      En relación a lo del Sabadell, esta semana te envío por email todo lo que nos mandaron a ver si se puede hacer algo mas.

      Muchas gracias

      Nicolás

      • Economia Zero

        Hola Nicolas,

        Así es, te retroceden ese importe de 450 €, por lo que nos alegramos mucho por ti y lo sumaremos a nuestra Hucha de Reclamaciones.

        Pero tu reclamación es de 1.133,56 €, y te aconsejamos que sigas con el proceso, es decir, como ya has recibido respuesta y ésta es negativa (no te devuelven el total reclamado), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

        Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

        Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado.

        En cuanto al caso del Sabadell, quedamos a la espera de que nos envíes lo que te facilitaron para ver si está correcto y así seguimos con esta gestión/reclamación.

        También quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta ultimátum para el caso de La Caixa.

        Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

        Un saludo cordial.

    • Rafael

      Buenas tardes

      Al final con las cuentas que han acabado en XXXXX y XXXXX hemos recibido el reintegro de las comisiones, creo que totales, del prestamo XXXXX no se total o parcial, porque los numeros no me cuadran

      En total nos han hecho tres ingresos uno en la cuenta XXXXX de 1950€ y otros dos en la cuenta XXXXX de 1750€ y 1830€ aprox. (uno sera de la cuenta y otro del prestamo XXXXX, creo)
      Por lo que el total devuelto es 5530€

      Pero aparecen como movimientos de retrocesion (son muchos y otros agrupados) por lo que es muy dificil saber el total pero casi cuadra con lo pedido… parece

      La que falta por saber es la de la cuenta XXXXX y prestamo XXXXX que no contestan, de hecho el Director de esa sucursal dice que le han pedido desde Madrid “tres veces” la documentacion porque la han extraviado….

      Por lo que supongo que de estos dos no me han pagado nada (no creo que me paguen en otra cuenta lo que se reclama de esta, ¿es posible?

      Tambien les he pedido un informe de lo que me han abonado y tampoco me lo envian, por lo que no se si es que hay parte de cada cuenta o es global.

      Te adjunto los documentos de esta cuenta pendiente por si hay que entrar ya en denuncia ya que no aclaran nada y con los movimientos adicionales en Excel nuevos porque siguen cobrando comisiones

      En el documento de 2016 de la cuenta XXXXX se han cargado en total de gastos de reclamacion de saldo deudor 410€ se han retrocedido 27,24€ por lo que queda pendiente 382,76€ para añadir a las reclamaciones que estaban fechadas a 31 Dic 2015

      Ya me dices que hago

      Saludos

      • Economia Zero

        Hola Rafael

        Antes de nada pedirte disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que llevamos unas semanas que estamos totalmente desbordadas de trabajo, sobre todo en la sección de demandas ante el Juzgado, ya que tenemos que dar prioridad a las notificaciones que les llegan a los usuarios, además de que nos entran casos a diario . No obstante, ya sabes que aunque a veces tardemos unos días más de lo habitual en contestaros, siempre os respondemos 😉 .

        Pasamos ahora a contestar a tu consulta:

        – CUENTAS 4312 Y 3456, Y PRÉSTAMO 7264 (CUENTA 3456)

        De momento vamos a añadir a la hucha de reclamaciones los 5.530 € que os han devuelto.

        Respecto a si puede que entre esas devoluciones hayan incluido comisiones de la cuenta 22671 o del préstamo 0018, decirte que no es probable, puesto que lo habitual es que reintegren las comisiones correspondientes a cada producto (cuenta, préstamo, tarjeta o hipoteca) en la misma cuenta donde fueron cargadas, a no ser que en el momento de la devolución dichas cuentas no se encuentren vigentes, aunque ese no es vuestro caso, ya que las tres cuentas se encuentran activas.

        Lo que no entendemos es la razón por la que nos dices que no puedes calcular con exactitud la cantidad devuelta (para que puedas contrastarla con la reclamada en cada una de las dos cuentas), puesto que aunque te hayan realizado un montón de cargos de retrocesión, unos puntuales o otros agrupados (es lo habitual), suponemos que se podrán sumar y calcular el importe exacto devuelto en cada cuenta.

        Te decimos lo anterior, porque es muy normal que se queden con una parte de lo reclamado, y no debes permitir que lo hagan. No obstante, si sigues sin tener perfectamente claras las cantidades devueltas, tendrás que acudir a la sucursal y reclamarles por escrito los importes devueltos en cada una de las cuentas, y si no te lo dan, reclamarlo ante el SAC de la entidad. Esto es también importante de cara a la cuenta 22671 (y el préstamo 0018), puesto que si como parece, al final tenemos que presentar demanda, es muy probable que la entidad intente liar al Juez diciendo que ya devolvieron esos 5.530 € y que una parte era de esa reclamación (ya nos ha pasado en otras demandas), y el tener por escrito las cantidades y los números de cuenta es una prueba muy importante para desbaratar esa «treta» y evitar problemas.

        Por lo tanto, quedamos a la espera de que nos confirmes si está todo completamente devuelto, por si hay que seguir adelante con las demandas, aunque sea por cuantías pequeñas. Ten presente que al contar con una devolución parcial de lo reclamado, tenemos un argumento más de cara al Juzgado, ya que esas devoluciones no son más que un reconocimiento explícito de lo ilegal de esas comisiones, por mucho que la entidad se empeñe en decir que nos lo devuelve por que somos muy majos 😉 .

        No te olvides de hacerte con un escrito o documento de la entidad en el que queden reflejadas las cuantías devueltas y las cuentas a las que pertenece cada una.

        – CUENTA 22671 Y PRÉSTAMO 0018

        Con la documentación que nos has remitido tenemos lo necesario para presentar la demanda en cuanto nos digas, aunque no sabemos si prefieres esperar a tener noticias del Director, te lo decimos porque debes tener presente que una vez hayamos confeccionado la demanda, previo abono por tu parte de la tarifa final, ésta no se te devolverá. No obstante, cuando te preparemos esa tarifa, si al final no hay que presentar las otras dos demandas, te descontaremos los 60 € que has abonado de depósito por los tres casos, y no sólo los 20 € correspondientes a este caso 😉 .

        Quedamos entonces a la espera de que nos digas si preparamos ya la demanda o esperamos a que nos avises.
        ___________________________________________

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un abrazo.

    • Marta

      Hola!

      Muchas gracias por la info lo he seguido pero mi banco no me la quiere retirar y no van por las buenas

      Tengo tal disgusto que ya que Me mudo a Londres esta semana no quiero ni pagar lo que tengo en – (400e) que consecuencia trae si dejo la cuenta así? Gracias

      • Economia Zero

        Hola Marta

        Queremos entender que has reclamado las comisiones por descubierto o similares en tu cuenta, y la entidad no te las quiere devolver, si es así, para ayudarte necesitamos más detalles, como por ejemplo si has enviado la carta ultimátum correspondiente a tu caso.

        Respecto a dejar la cuenta con un saldo negativo de 400 €, es algo que como podrás suponer no te aconsejamos que hagas, puesto que te va a traer problemas a corto o medio plazo.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Javi

      Buenos días.

      La población donde vivo y tengo la vivienda es XXXXXXX (Valencia)

      Mi número de móvil es el XXX XXX XXX

      Gracias

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Javi

        Hemos enviado tus datos de contacto al abogado/a principal de tu zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atento al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada (esto también puedes hacerlo con los nuestros).

        También te hemos remitido a tu e-mail los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde que e-mail se va a poner en contacto contigo.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Manuel

      Buenos días

      Mi nombre es Manuel

      Mi mujer tenia una hipoteca en en Banesto

      Cuando este paso a ser Santander desde el primer mes nos hacen pagar casi 5€ por cancelación de préstamo o de deuda

      Si en 5 días no se han pagado pasan a ser casi 25€ y si no se pagan antes de 10 días pasan a ser casi 70€ y si pasas de esos 10 días no lo se aun

      Mientras fue el Banesto nunca pagamos esos 5€ y desde que es Santander todos los meses hay que pagarlos forzosamente

      Quiero saber si es legal que hagan eso

      Y si podría reclamar esa cantidad mas las veces que e tenido que pagar mas porque no sabia lo de los 5€

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Manuel

        Aunque esas comisiones que nos comentas no entran en nuestras especialidades, al menos las de 5 €, ya que entendemos que te las cobran aunque abones la cuota mensual dentro de plazo.

        Respecto a las otras (25 € y 70 €) parecen ser más bien comisiones por posiciones deudoras o deuda vencida, las cuales sí se pueden reclamar con nuestra info, aunque pudiese ser una «mezcla» de la de cancelación y las otras.

        Lo mejor sería que nos enviases algún movimiento escaneado, en PDF o excel, en el que podamos ver cada una de ellas (5 €, 25 € y 70 €), de este modo te podríamos decir si realmente son de las que te podemos ayudar a reclamar. No obstante, aunque no se pudiese, podemos orientarte igualmente sobre cómo reclamarlas, pero preferimos esperar a poder comprobar de qué estamos hablando realmente.

        Quedamos a la espera, un saludo.

    • Carlos

      Buenos días,os envío copia del ingreso para la demanda.

      • Economia Zero

        Hola

        Hemos recibido correctamente el pago del presupuesto final por la gestión.

        En unos pocos días te remitiremos las tres copias de la demanda y las instrucciones por mensajería (ENVIALIA), excepto los envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, que serán enviados a través del servicio estatal de Correos, mediante Carta Certificada o Paquete Azul, según el peso.

        El mismo día que lo hagamos te enviaremos un e-mail avisándote.

        Un saludo.

    • Alberto

      Hola

      Muchas gracias por la información. Me pondré en ello. Estoy esperando que me solicitéis la información requerida para el posible juicio que tengo contra Liberbank.

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Alberto

        Perfecto, quedamos a la espera para ayudarte en lo precises 😉 .

        Respecto a la solicitud de documentación, esperamos hacerlo en breve, puesto que estamos desbordadas de trabajo y llevamos cierto retraso en las gestiones ante el Juzgado.

        Un abrazo.

    • María

      Hola, soy titular de la tarjeta Affinity, que actualmente lleva el banco Uno-e bank.

      Esta tarjeta tiene dos líneas de crédito independientes, una visa y otra para las compras en Inditex.

      En septiembre de 2013 solicité el contrato los movimientos de cada línea de la tarjeta, en un documento único para cada una.

      A los 15 días me responden en carta ordinaria, y me envían la información mensual de la tarjeta visa desde cuando a ellos le parece, pero no figura el concepto de comisión por recibo devuelto, puedo deducirlo por que en el extracto del mes siguiente aparece como abono el importe del mes anterior al que se le han sumado 20-24 euros más intereses.

      ¿Debo ahora enviarles una carta ultimatum? En ese caso tendré que acudir a vuestras gestiones personalizadas porque no sé muy bien qué poner…

      ¿O vuelvo a pedir los movimientos?, porque en este año también he tenido devolución de recibos. Esta vez me han mandado un telegrama requiriéndome el pago de la deuda, pero no figura el importe.

      Por otra parte, he enviado hace más de 15 días una carta con acuse de recibo al SAT de cofidis y no he recibido aún la tarjetita rosa… la dirección estaba bien, sabéis de algún caso más que también le haya pasado… soy un mar de sospechas…

      Muchas gracias por vuestra ayuda

      • Economia Zero

        Hola María

        Respondemos a tus consultas:

        – Tarjeta Affinity

        Si no entendemos mal, ya has enviado la carta de reclamación de las comisiones, pero como no tenías el detalle de las comisiones, has puesto las cantidades aproximadas. Si es así, lo mejor es que empieces de neuvo, es decir, reclamando los movimientos, o al menos el desglose o aclaración de los cargos que sospechas que tienen comisiones incluidas, para poder después reclamar las cantidades exactas en base a conceptos claros. Tienes más info sobre este asunto en nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Te decimos lo anterior, porque si envías la carta ultimátum y, como es probable, la entidad no accede a devolverte lo reclamado, el siguiente paso sería el de acudir ante el Juzgado, pero no se puede presentar demanda si no tenemos perfectamente claras las comisiones y los conceptos a reclamar, ya que hay que detallarlas en el escrito de demanda.

        – Cofidis

        Lo que nos comentas del acuse de recibo es algo habitual, por lo que te recomendamos (a no ser que la entidad te conteste) que acudas a la oficina de Correos y te intereses por dicho acuse, y si te dicen que no lo tienen, les pides un certificado o documento que acredite la entrega y la fecha de recibo. No tardes mucho en acudir, puesto que existe un plazo para poder pedir lo que te indicamos.
        __________________________________________

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • María

          Muchísimas gracias por ser tan rápidas en responder!

          TARJETA AFFINITY

          Lo que había solicitado eran los movimientos (paso 1), pero en lo que me envían, los extractos mensuales, figura en un mes la cuota habitual 53 euros, y eal mes siguiente, que debió ser cuando se devolvió el recibo por falta de saldo, en lugar de 53 aparecen unos 75euros en concepto de atraso.

          Paso 2: Voy a enviar la carta para aclarar conceptos. (Porque ahí esta incluida la comisión y los intereses)

          Como ha pasado tanto tiempo, he tenido nuevos recibos devueltos. ¿Debo enviar otra carta a parte solicitando los movimientos que faltan?

          Y luego enviar la carta de aclaración de conceptos, que me desglosen el concepto de atraso para tener claro a cuanto ascienden las comisiones?

          Perdonad si estoy repitiendo preguntas, cada vez me conozco mejor vuestra página y ya voy encontrando como solucionar cada problema, pero siempre me queda algún hilo…

          COFIDIS

          Gracias, justo después de escribiros encontré el apartado donde lo explicabais muy bien, lo siento. Os iré informando del desarrollo de los acontecimientos.

          Muchísimas gracias de nuevo!

          • Economia Zero

            Hola María

            Antes de nada, decirte que no te preocupes por preguntar lo que necesites, aunque es de agradecer que leáis la info que podáis, sabemos que es mucha y que no se puede leer toda 😉 .

            Sobre lo que nos comentas de la Tarjeta Affinity, sí, es mejor que te hagas primero con lo movimientos que te faltan, puesto que si en ellos hay también apuntes que necesiten de aclaración o desglose (es muy probable), podrás solicitar todos los desgloses de una sola vez. No obstante, antes de enviar la carta reclamando dichos desgloses, recuerda que es mejor que lo intentes previamente en la sucursal.

            Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

    • Tino

      Hola buenos dias, en primer lugar preguntar si os llegó la pequeña colaboración que mandé, soy Faustino Sanz Sanz, se que es poco pero no podía mas.

      También comentaros que tengo una visa que saqué a nombre de mi hermana para poder pagar el centro donde estuve internado; en noviembre hará dos años, la cantidad es de 2800 euros, a día de hoy debo 1400 euros de tarjeta mas 500 euros de intereses, dejé de pagar alguna cuota, pero desde Enero de este año, no he dejado de pagar cada mes;

      Me gustaría saber que puedo hacer, si existen intereses abusivos, si los demando, si puedo hacer alguna reclamación, ya me diréis queridos amigos, y gracias de corazón por todo.

      • Economia Zero

        Hola Tino

        Antes de nada agradecerte la donación que nos has realizado, puesto que nos ayuda, y mucho, al mantenimiento de esta web 😉 .

        Respecto al asunto de la tarjeta, decirte que de momento con nuestra info sólo se pueden reclamar comisiones relacionadas con los descubiertos o con la falta de saldo en cuenta a la hora del pago de la cuota de una tarjeta, un préstamo o una hipoteca. Por lo que si tu caso es el segundo, es decir, que si te han cargado alguna comisión por mora, posiciones deudoras, reclamación de cuota, o como la llame la entidad, las puedes reclamar todas con nuestra info.

        No obstante, estamos trabajando en la reclamación de las subidas de tipos de interés de forma unilateral por parte de las entidades, por lo que si fuese tu caso, podemos apuntarte en un listado de usuarios afectados, para avisarte cuando tengamos la info publicada.

        Un abrazo.

        • Tino

          Hola gracias por contestar tan pronto, yo he pedido el historial de dicha tarjeta; no tengo mucha, por no decir nada, de idea de lo que me estan cobrando.

          Hay algun lugar donde pueda dirijirme para que me digan todo lo que esta bien o mal cobrado por parte de la entidad?

          Aunque me cobraran algo, gracias y un saludo.

          • Economia Zero

            Hola Tino

            No te preocupes, en cuanto tengas los movimientos nos lo envías y nosotras te decimos lo que puedes reclamar 😉 .

            Un saludo.

    • Carlos

      Trato de poner en orden todas las ideas que, abajo y enviado a vosotros, puse a toda velocidad:

      Año 2009: con la entonces Caixanova se reconvierte una póliza de crédito en préstamo. Está a nombre de una SL donde hay tres socios: el que actúa como administrador, mi mujer y yo que actuamos como socios. Mi mujer se niega a firmar ese préstamo y por tanto solo actuamos de fiadores el administrador y yo. Caixanova lo acpta dejando fuera a mi mujer. Creo que ni se llegó a firmar en notario pero no es seguro.

      Si mal no recuerdo eran 30.000 euros. Mi mujer y yo salimos de la empresa y vendemos las acciones de la misma al administrador que queda con el 100%; esto ocurre a finales de 2010. Sé que la responsabilidad me sigue alcanzando, aunque pienso que todo se va a pagar y, en cualquier caso, soy cliente del propio banco aunque otra sucursal así que si me necesita puede encontrarme.

      No vuelvo a tener noticias de este tema hasta el 14 de marzo de 2012 cuando entran en mi cuenta (en ese momento novagalicia banco) y se llevan el saldo existente 579,13 euros. Me voy al banco y mi director me dice que ha entrado el director de otra sucursal, donde estaba el préstamo, y se ha llevado el dinero ya que se deben 10.000 euros de el préstamo anteriormente mencionado. A pesar de mis protestas y de que es una cuenta corriente compartida con mi mujer no me abonan nada ni siquiera el 50% que pertenece a mi mujer.

      Le digo que no tengo comunicación, ni hay sentencia judicial ni por supuesto aclaración del propio banco…….protesto y protesto, y presento un escrito de reclamación del que desgraciadamente no encuentro la copia sellada que me dieron… Ni siquiera recibí un escrito o un recibo….nada de nada.

      Hasta hoy. El actual Abanca vendió esa deuda y eso es todo lo que sé. Nunca ni Novagalicia ni Abanca pusieron esa deuda en manos de abogados ni nada por lo que entiendo que este «robo» en mi cuenta es no solo ilegal sino contrario a las prácticas bancarias etc.

      Espero vuestro dictamen y forma de proceder. Saludos

      • Economia Zero

        Hola Carlos

        A nuestro entender, en este asunto hay dos aspectos que son decisivos para saber si tienes o no derecho a reclamar, el primero es que en la cuenta en la que la entidad realizó la compensación no existe plena coincidencia en los titulares responsables de la deuda, es decir, que en esa cuenta no estás tu sólo como titular, sino que también lo está tu mujer, y ella no es ni deudora ni avalista.

        El segundo es en referencia a lo que se haya pactado en el préstamo, ya que para que la entidad pueda compensar una deuda en una cuenta en la que hay más titulares que los deudores, tiene que existir una aceptación por parte de los titulares no deudores (en este caso tu mujer) al respecto de permitir que se compense una deuda en dicha cuenta. Algo que queremos entender que no se hizo.

        No obstante, para que tengas una argumentación completa y precisa, te dejamos a continuación lo que dice el BDE en sus memorias del año 2015 (las últimas publicadas) al respecto de la «compensación de cuentas»:

        Compensación de cuentas

        «Por lo que se refiere a los traspasos por parte de las entidades entre cuentas para compensar los saldos deudores, este DCMR, en consonancia con lo que estableció la Sentencia de la Sala Primera del Tribunal Supremo de 16 de diciembre de 2009, ha señalado en las reclamaciones que por este motivo se han planteado que uno de los principios que, desde la perspectiva de las buenas prácticas bancarias, debe regular la relación de las entidades con sus clientes es el de transparencia y claridad informativa, de modo que en todo momento estos conozcan no solo la situación de sus posiciones, sino las facultades que sobre ellas tiene la entidad, de lo que se deriva la necesidad de que los contratos bancarios deban incorporar una cláusula que informe a los clientes, desde un primer momento, de la posibilidad de que sea aplicada a sus cuentas la controvertida compensación, sin que sea preciso —más allá de una redacción transparente, clara, concreta y sencilla de las cláusulas en que se plasme este acuerdo— que esta información deba constar en un apartado distinto del que recoge las condiciones generales del contrato.

        Nada obsta, pues, a que un contratante pacte expresamente con el banco que este pueda compensar los saldos positivos con los negativos de varias cuentas, así como a que varios cotitulares de una cuenta asuman que la entidad pueda compensar las deudas aunque sean atribuibles solo a alguno, siempre que haya una adecuada información al respecto.

        Caso distinto sería que la deuda correspondiera solo a parte de los cotitulares, pero no se hubieran comprometido todos ellos a responder solidariamente o a autorizar la compensación de las deudas de cualquiera de ellos entre los activos de los demás.

        En la R-201512327 el DCMR concluyó que la entidad no se había apartado de las buenas prácticas y usos bancarios en la medida que la posibilidad de compensación estaba prevista expresamente en las condiciones generales de los contratos afectados por la compensación, resultando dichas condiciones lo suficientemente esclarecedoras en relación con los compromisos asumidos por las partes.

        En definitiva, para saber si la compensación está bien o mal operada, hay que estar, pues, al contenido de las cláusulas contractuales de los respectivos contratos que en cada expediente se aporten.»
        ____________________________________________________

        Para que tengas más argumentación, te hemos enviado a tu e-mail en formato PDF, la Sentencia de la Sala Primera del Tribunal Supremo de 16 de diciembre de 2009, a la que hace referencia el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE GRUPO ABANCA CORPORACION BANCARIA, S.A.
        TITULAR: ANTONIO RAMÓN VILARIÑO RIPOLL
        DOMICILIO: CL SAN ANDRÉS 135-137 BAJO – 15003 A CORUÑA

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        __________________________________________________

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Mucha suerte y no te rindas, reclama hasta el final. Un abrazo.

    • José Antonio

      Buenos días.

      Siguiendo vuestras instrucciones os envío la primera notificación recibida.

      Saludos.

      • Economia Zero

        Hola José Antonio

        Estupendo, esta es la notificación habitual de admisión a trámite de la demanda, en la que dan un plazo de 10 días a la entidad para presentar la contestación a dicha demanda, por lo que no tienes que hacer nada. No obstante, es muy posible que te llegue alguna otra notificación, que nos tendrás que enviar de inmediato, salvo la contestación a la demanda de la entidad, sobre la que te hablamos a continuación.

        Cuando te llegue la contestación a la demanda de la entidad, nos la tienes que enviar escaneada, ya que es importante que nuestros abogados las supervisen todas. Para enviar la contestación a la demanda no existe la misma prisa que para el resto de notificaciones, ya que desde que la recibas hasta el día de la vista (si ésta se celebra) pasarán algunos meses, lo que no quiere decir que te despistes y nos la envíes demasiado tarde ;).

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda, un saludo.

    • Eugenia

      Buenos días,

      aquí me tienes de nuevo dispuesta a seguir tus indicaciones, esta vez, para acudir ya por la vía judicial porque creo que ya se han cumplido los plazos legales.

      Te hago un breve resumen de la situación para que no tengas que re-leer correos anteriores:

      He enviado varias reclamaciones al SAC del Banco Santander pidiendo la retrocesión de cantidades cobradas por descubiertos en la cuenta:

      – Con fecha 26/11/2015 solicité la devolución de 1115,65€ cobrados en los últimos 2 años, de los cuales me fueron devueltos 530,65€

      – Con fecha 14/12/2015 solicité que me reintegraran la diferencia de 585€ los cuales no me fueron devueltos en su totalidad

      – Con fecha 30/03/2016 solicité nuevamente la devolución de 678,65€ cobrados esta vez entre los años 2011 a 2013, no me devolvieron la cantidad en su totalidad y además han seguido cargándome mensualmente los gastos por el mismo concepto.

      – Con fecha 04/07/2016 solicito la devolución de 934,20€, cobrados por el mismo concepto (comisión por descubierto) y «disimuladamente camuflados» en liquidaciones mensuales desde 2014 a 2016 como no me devolvían nada, con fecha 20/09/2016 envié el ultimatum y a los 3 días me devolvieron 159,99€

      – El mismo día 20/09/2016 en otra reclamación diferente a la anterior, reclamo 574,87€ pertenecientes a cantidades aún no devueltas y a nuevos cargos hechos en mi cuenta a lo largo de este año 2016, de ésta no me han devuelto nada.

      Así que, en este momento las cantidades que me «debe» el banco son, por una parte 774,21€ y por otra 574,87€, de esta última aún no he enviado el ultimatum porque debo esperar los 2 meses.

      Mi consulta es, ¿tendré que presentar 2 demandas por separado al tratarse de dos reclamaciones hechas al SAC o debo esperar a enviar el ultimatum de la segunda y luego presentar una sola demanda por vía judicial con la suma de las 2 reclamaciones?

      No sé si me he explicado bien, lo cierto es que me gustaría que me informaras los pasos a seguir… si es que consideras que debo reclamar al Banco de España o si ya se puede empezar ya por la vía judicial. He estado leyendo el formulario para demandas de hasta 2000€ pero no entiendo lo del «Partido Judicial», la cuenta fué abierta en la sucursal del Santander en Fuerteventura pero yo ahora vivo en la provincia de La Coruña, la sucursal que tengo más cerca es la de XXXXX donde por cierto hay un Juzgado.

      Espero atentamente tus noticias…….. muchas gracias por vuestra dedicación.

      Un saludo,

      • Economia Zero

        Hola Eugenia

        Respondemos a tus consultas:

        – Respecto a si tienes que presentar una demanda o dos, al tratarse de la misma entidad se puede, y debe, reclamar todo junto, puesto que las comisiones que no incluyamos anteriores a la fecha de presentación de la demanda, ya nos las podremos reclamar posteriormente. Lo único que puede hacer que se deban presentar dos demandas, es que no exista plena coincidencia de titulares, por ejemplo, que en una cuenta estés sola de titular, y en otra seáis dos o más titulares.

        No obstante, te recomiendo que leas nuestras Preguntas frecuentes (FAQ) sobre nuestra gestión de demandas en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, ya que en ellas se encuentra explicado con detalle este asunto, y otros muchos que son de interés.

        – Lo de presentar reclamación ante el BDE es algo que hemos dejado de aconsejaros hace más de un año, debido a que éste tarda entre 8 meses y más de un año en resolver, además de que sus resoluciones no son vinculantes. Por lo que el paso que tienes que dar, una vez agotes el procedimiento de la reclamación que está en curso, es presentar demanda en el Juzgado.

        – Sobre lo que nos comentas del Partido Judicial, lo suyo es presentar la demanda en el Partido que se corresponda con la sucursal donde se abrió la cuenta, en tu caso en Fuerteventura, o en su defecto, en el del Domicilio Social de la entidad, en este caso en Santander.

        Aunque en casos como el tuyo, en los que el usuario vive en una población distinta, nosotras recomendamos presentar la demanda en el Partido Judicial al que corresponda la sucursal habitual del usuario, y si no la tuviese en el de la sucursal que más cerca tenga de su domicilio. No obstante, en el enlace al FAQ también tienes este asunto mucho mejor explicado, concretamente en la pregunta «¿Por qué se pregunta en el formulario la población de la sucursal donde se contrató la cuenta o producto sobre el que se reclama?«.

        Como siempre, ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un abrazo.

    • Mario

      Buenas noches

      Adjunto puedes encontrar la carta que nos ha remitido el juzgado de Cartagena con fecha de hoy 07/Oct/16.

      Quedo a la espera de recibir vuestras instrucciones para continuar con el procedimiento.

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Mario

        Lo que te han remitido es la admisión a trámite de la demanda, informándote de que remitirán a la parte demandada copia de ella, y que ésta tendrá 10 días para contestar.

        Aunque normalmente en este tipo de notificaciones no hay que hacer nada, en este caso, el Juzgado te solicita un número de cuenta y una certificación, para que quede acreditada la titularidad de dicha cuenta. Por lo que tienes que acudir a la entidad donde tengas la cuenta que prefieres que sea utilizada, y solicitar un certificado de titularidad (cuesta unos pocos euros). Si es posible, es mejor que sea una cuenta en la que figuréis los dos como titulares, en caso contrario, que la titular sea Mª Dolores, ya que es quien aparece en la notificación del Juzgado.

        Una vez tengas el certificado, haces tres copias (quédate con el original). Por otra parte, tienes que editar el escrito que te hemos enviado a tu e-mail, y poner el número de cuenta donde te indicamos, imprimir 3 copias, firmarlas (los dos demandantes) y grapar a cada una, una copia del certificado de titularidad.

        Recuerda que tienes de plazo hasta el viernes día 14, y que para presentar las tres copias de la respuesta a esta notificación, y a cualquier otra, no es necesario que vaya ninguno de los demandados, es decir, que las puede presentar cualquier persona.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Lorena

      Buenos días, quiero reclamar al banco unas comisiones, por descubierto, los movimientos q tengo q presentar son los q me aparecen en la cuenta on line con ellos verdad?

      • Economia Zero

        Hola Lorena

        Cuando envíes la carta de reclamación al SAC no tienes que adjuntar los movimientos, puesto que esa info ya la tienen ellos, no obstante, los debes conservar por si son necesarios más adelante.

        Por tu pregunta nos parece que no te has leído atentamente la info sobre el proceso de reclamación, por lo que a continuación te decimos cómo empezar:

        Antes de nada tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Teresa

      Hola_ la cantidad exacta eran 387€. que según la entidad, que tampoco me importa deciros que era Caja España, era de los gastos generados por el mantenimiento de la cuenta; Que llevaba sin movimiento alguno desde hacía unos 14 años. Un saludo.

    • Arancha

      Hola buenos días

      Entre los abogados colaboradores de esta web, ¿Conocen a alguien por la zona de Asturias?

      Necesito asesoramiento urgente, para reclamaciones de saldos, liquidaciones y cláusulas abusivas, para un periodo muy extenso (12 años) y una hipoteca muy complicada con el banco Santander.

      Vuestra web es impresionante, y está muy bien explicada, pero a mi se me escurren los números entre los dedos, y las negociaciones no son mi fuerte. Necesito ayuda profesional…

      Muchas gracias por vuestra atención

      Un saludo,

      • Economia Zero

        Hola Arancha

        Te acabamos al e-mail los datos de nuestra abogada en esa zona, no te olvides de decirle que vas de parte de Economía Zero 😉 .

        Un abrazo.

      • Economia Zero

        Hola Arancha

        Concretamente en Asturias no tenemos ningún abogado, no obstante, te acabamos de enviar a tu e-mail los datos de nuestra abogada en León, la cual lleva casos lo mismo de Asturias que de Castilla y León, además de ser especialista en Cláusula Suelo e IRPH, entre otras materias bancarias.

        Por estudiar tu caso no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuaria de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales. No te olvides de decirle que vas de parte de Economía Zero.

        Un abrazo.

    • Teresa

      Hola de nuevo.

      Envié email al servicio de Atención al Cliente de Ibercaja hace dos semanas, pero como no me han respondido ni enviado el acuse de recibo, volví a enviar el mismo email ayer 5 de octubre con el servicio de certificado de entregas de lleida.net.

      Un servicio que certifica que envié ese email con el adjunto al servicio de Atención al Cliente. Así que sino contestan habrá que esperar hasta el 5 de diciembre.

      Por otro lado, como el préstamo que me están cobrando todos los meses comisiones acaba en agosto, podré reclamar todo de golpe.

      Lamento las molestias que os pueda estar ocasionando, agradecida por vuestro tiempo. Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Teresa

        No te preocupes, ya que el derecho a presentar demanda no prescribe, y el depósito que has dejado para que empezásemos a gestionar dicha demanda no caduca hasta pasado un año.

        Por lo tanto, quedamos a la espera de que nos envíes los movimientos que faltan para que podamos añadir las comisiones que incluyan, y también de lo que haga el SAC en referencia a los contratos, bien sean los propios contratos, o los certificados que emite la web desde la que has remitido los e-mails, para poder demostrar el envío de las cartas de solicitud.

        Un abrazo.

    • Lorena

      buenas mira a ver si nos valen asi porque los recibos no me deja sacarlo y sino lo entregamos asi como lo teniamos

      • Economia Zero

        Hola Lorena

        Perfecto, podemos añadir a la demanda las dos comisiones de 30 € que aparecen en los movimientos que nos has remitido, por lo que el desglose de la tarifa final queda entonces así:

        – 1 Tarifa del 10 % sobre la cantidad a reclamar (1.140 €) = 114,00 €

        – 1 Tarifa fija de 15 € = 15 €

        – Total: 114,00 € + 15 €20 € (depósito) = 109,00 €

        Quedamos por lo tanto a la espera de recibir el ingreso, no te olvides de avisarnos en cuento lo realices.

        Un saludo.

    • Toni

      Estimada Melania,

      Siguiendo sus instrucciones, la semana pasada pedí en el banco un desglose de las comisiones cobradas, llevando un documento fechado donde explicaba el motivo de mi visita, y el cual, me fué sellado en la entidad.

      Pues bien, acaban de llamarme para comunicarme que ya tengo el desglose preparado.

      Es entonces, cuando me he puesto a buscar el modelo de carta para guiarme a la hora de hacer la reclamación al SAC. La cuenta ya no está vigente, por lo que me he dirigido a las reclamaciones indicadas para este caso, pero en el caso de cuentas, en todas habla de cobro de comisiones por descubierto. Este aspecto no se ha dado nunca en mi cuenta.

      Por lo que mi pregunta es la siguiente;

      ¿Debo escoger este tipo de carta y modificar el texto para adecuarlo a mi caso, o existe algún tipo de carta dirigido a la reclamación de comisiones, distintas a l as de descubierto?

      Sin otro particular, a la espera de respuesta por su parte, aprovecho la ocasión para mandarle un cordial saludo,

      • Economia Zero

        Hola Toni

        Nuestras cartas están preparadas para reclamar, no sólo las comisiones por descubierto, sino también todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta a la hora del pago de la cuota de un préstamo, tarjeta o hipoteca.

        Estas comisiones pueden tener distintas denominaciones dependiendo de la entidad (posiciones deudoras, por mora, deuda vencida, servicio de apertura de reclamación impagado, gastos devolución, etc.), por lo que si tienes dudas a cerca de si un concepto es o no reclamable, sólo tienes que dejarlos en una consulta y te ayudaremos.

        Si estamos hablando de las comisiones de mantenimiento que nos comentabas en tus anteriores consultas, decirte que éstas no se pueden reclamar con nuestros modelos de carta, puesto que toda la argumentación que contienen está dirigida a las de descubierto y similares. Por lo que entonces tienes que seguir las instrucciones de nuestra respuesta del día 19 de septiembre, es decir, enviar un modelo de carta personalizado, orientándote, eso sí, en nuestros modelos de carta a la hora de los encabezamientos, pie de carta, etc.

        Un saludo.

    • Juan Carlos

      Buenas tardes he estado leyendo en vuestra página que pueden reclamar por mi las comisiones por tardar unos días en pagar préstamos y tarjetas. Soy de Madrid y quería contratar vuestro servicio.

      Me gustaría saber si yo podía acercarme personalmente o si podría hablar con vosotros ya que es más fácil para mi que comunicarme por correo electrónico.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Juan Carlos

        Sentimos decirte que ninguna de nosotras reside en Madrid, además de que no tenemos servicio de atención presencial y tampoco telefónica, salvo que fuese un caso que tuviese que ser gestionado por uno de nuestros abogados colaboradores especializados. Esto no es porque no queramos, ya nos gustaría 😉 , sino debido a que somos muy pocas y estamos cada día más desbordadas de trabajo.

        No obstante, te atenderemos por e-mail o desde la propia web lo mejor que podamos, pudiendo realizar todas las consultas que necesites, las cuales contestaremos lo antes posible y siempre de forma gratuita.

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar para reclamar las comisiones que nos comentas, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Un saludo.

    • Diego

      Hola buenos días.

      He mandado el formulario y mañana hago el ingreso,quería saber que tengo que poner en beneficiario .

      Los reclame «gastos de reclamación por posicion deudora»y «liquidación en cuenta» y no se si se pueden reclamar las dos juntas ya que me dijisteis que lo de liquidación tendría que ver de que era,vamos pedir un desglose para saber si se puede reclamar una parte , todo entero o nada. Me gustaría saber si lo mas acertado es reclamar solo las comisiones o pedir desglose también de lo otro.

      Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Diego

        Hemos recibido correctamente el formulario. En el concepto del ingreso, con que pongas tu nombre y apellidos es suficiente.

        Respecto a lo que nos comentas de reclamarlo todo en la misma demanda, decirte que precisamente es como se debe hacer, aunque si como queremos entender aun no tienes los desgloses de las liquidaciones, tendremos que esperar a presentar la demanda hasta que los tengas. No obstante, cuando confirmemos el ingreso del depósito, unos días después te solicitaremos la documentación que necesitamos para preparar la demanda, y entre ella los movimientos, por lo que será mejor que nos avises del asunto de los desgloses si aun no los tienes.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Elena

      Buenos días:

      Gracias por la respuesta . Pues preferiría que me ayudarais vosotros y confeccionarais todo el proceso xq llevo 5 años con este tema y ya no puedo pedirles más …

      Os voy a escanear los movimientos en papel de cuenta y tarjeta , por si sirven de algo pero no aparecen estos intereses algo que ya dije en el banco que no veía lógico …

      y por otro lado pediría que por favor os pusierais a reclamar o a gestionar por las vías que indicáis lo antes posible para obtener algún resultado por parte de esta gente antes de cancelar cuenta , ya que me temo que si la cancelo tendré más problemas para sacar información …

      Así mismo mencionas una cantidad a pagaros por vuestros honorarios , desearía saber está cantidad para que me lo tramitéis todo , si es posible .

      Además del extracto que más datos necesitáis para comenzar con el proceso ?

      Y por otro lado apuntar que entiendo por vuestro escrito que solo puedo reclamar un tipo de interés : el de impago ? Ergo los intereses de demora , aún poniendo en contrato que debía pagar a primeros de cada mes pero que dependía de cada entidad y de condiciones nominales de cada titular , esos no los puedo reclamar ?

      Quedo pues a la espera , lo antes posible para proceder a las gestiones de reclamación de los intereses que sean .

      Dejo mi teléfono por si es más fácil contactar XXXXXXXX.

      Un saludo y gracias

      • Economia Zero

        Hola Elena

        Te agradecemos que nos hayas enviado tu nº de teléfono, aunque sentimos decirte que no disponemos de Servicio de Atención Telefónica, puesto que somos muy pocas las que atendemos la web y realizamos las gestiones de vuestros casos, y estamos totalmente desbordadas 😉 .

        También queremos insistir en la diferencia que existe entre comisiones e intereses, puesto que con nuestra info sólo se pueden reclamar las comisiones relacionadas con los descubiertos y la falta de saldo en cuenta a la hora del pago de la cuota de un préstamo, tarjeta o hipoteca.

        Respecto a lo que nos comentas de hacernos llegar los movimientos, te aconsejamos que no los escanees para enviárnoslos por e-mail, sino que hagas una copia (por si se perdiese el envío) y nos los remitas a la dirección postal que te acabamos de enviar a tu e-mail, adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Para saber cómo funcionan nuestras gestiones personalizadas, es mejor que leas atentamente nuestra sección GESTIONES PERSONALIZADAS, puesto que en ella os detallamos todo todo el proceso, las tarifas, etc.

        Si tras leer la info tienes alguna duda, sólo tienes que enviar una consulta y te ayudamos.

        Un saludo.

    • Pedro

      Buenos días, y espero que me podáis ayudar a decirme como puedo reclamar este robo.

      En abril compre en media Markt una tv y un soporte por el valor de 598.99€, al financiarlo tiene que ser con cetelem, doy nómina y me aceptan la operación en 12 meses con un TIN del 19.55% y un TAE del 17.99% (ya de por sí caro) y pagar al mes la cantidad de 56.90€, lo multiplicas esa cantidad por 12 meses y te da 682.8€, creo que más de lo que solicite, con que hay deben de estar ya los intereses.

      La sorpresa viene cuando me mandan los extractos suyos no de mi banco en el que te indican lo que debes y lo que pagas cada mes, hay es donde se me queda la cara de tonto, te pongo un ejemplo real:

      El mes de abril a mayo debo 606,11€(más de lo que financie) el día 4.05.16 me quitan los 56.90€ pero el día 25 de dicho mes me meten un recargo por una prima de seguro 0.6000%=3.30€ y un interés-TIN mensual del 1.5% ese mes 8.40€ (varía los meses) lo sumas y es 11.70€ ese mes que se incrementa en la deuda.

      Podría reclamarlo o es legal ese robo? Muchas gracias por todo lo que hacéis.

      Un saludo y espero vuestra respuesta.

      • Economia Zero

        Hola Pedro

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, vamos a darte nuestra opinión.

        Lo primero que nos extraña son los porcentajes de TIN y TAE que nos das, ya que el TAE debería ser igual o mayor al TIN, normalmente mayor.

        Recomendarte que mires atentamente el condicionado del contrato, y compruebes el tipo de producto, ya que tiene pinta de ser un préstamo de interés compuesto, es decir, que se recálcula cada mes. Para saber de qué te estamos hablando te recomendamos que leas nuestro artículo La estafa de las tarjetas revolving. También te aconsejamos que compruebes si has contratado ese seguro que te aplican.

        En el caso de que encuentres alguna irregularidad, tienes que reclamar ante el SAC de la entidad. Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCO CETELEM, S.A.
        TITULAR: CATALINA MOYA BARRIO
        DOMICILIO: CL RETAMA 3 3ª planta – 28045 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Un saludo.

    • Javi

      Buenas tardes.

      Como puedo saber si en mi hipoteca tengo aplicada la clausula suelo?

      Tengo la hipoteca abierta de la Caixa constituida en agosto de 2001.

      Gracias

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Javi

        Si quieres, uno de nuestros abogados expertos puede revisarla para decirte si la tienes o no, será de forma gratuita (estudio del caso), y si hubiese que presentar demanda, nuestro compromiso es que no pagarás nada si no se consigue la anulación de la cláusula suelo y la devolución de lo pagado de más, al menos desde 2013.

        Tienes más info en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos.

        Para poder enviar tu caso al abogado que te corresponda, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes (si no es la misma que la del bien hipotecado, necesitamos saber en la que vives actualmente) y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

    • Sabrina

      Buenos dias.
      He estado comprobando la numeracion y esta bien,no se que ha pasado de verdad.

      • Economia Zero

        Hola Sabrina

        No te preocupes, que acabamos de volver a mirar y ya ha llegado el dinero, tampoco sabemos que pudo pasar, puesto que lo normal es que las transferencias tarden 2 días.

        En unos días te enviaremos la gestión de tu caso, no obstante, el mismo día que lo hagamos te enviaremos un e-mail notificándotelo.

        Un abrazo.

    • Rafael

      Obsidiana Bankinter; de los 480 € que les reclamaba me han devuelto 899.82 €, increible pero cierto, me lo han devuelto descontandomelo de la deuda pendiente, aun no me lo creo, y menos que sea casi el doble de lo que le pediamos. Ya sew puede sumar a la hucha.

      • Economia Zero

        Hola Rafael

        No es muy habitual que las entidades nos devuelvan más de lo reclamado, aunque a veces ocurre, suponemos que debido al desbarajuste que tienen algunos SAC. No obstante, sea como sea, la noticia es muy buena 😉 , por lo que añadiremos en breve tus 899,82 € a la hucha de reclamaciones.

        También nos gustaría que nos ayudases a difundir nuestra info con tus amistades, puedes hacerlo compartiendo esta misma web o invitándolas a nuestra página de facebook, para que estén puntualmente informados de las próximas publicaciones que estamos preparando con nuevas reclamaciones, muchas gracias de antemano.

        Un abrazo.

    • Alberto

      Te reenvio copia de la sentencia.

      Aprovecho para preguntar si recibisteis mi contestación y si estáis gestionando las reclamaciones de mi hermana.

      Gracias,

      Un abrazo,!!!

      • Economia Zero

        Hola Alberto

        Se te ha olvidado adjuntarnos la copia de la Sentencia 😉 .

        Respecto al caso de tu hermana, nos dicen las compañeras que se dedican a las gestiones personalizadas, que llevan un poco de retraso en todas las gestiones debido a la gran cantidad de trabajo que tienen, pero que en pocos días la tendrán lista.

        Quedamos a la espera, un abrazo.

    • Alberto

      Hola Melania.

      Si, así es. En éste caso es a través de la tarjeta Pass de Carrefour. Os mando un extracto para que lo comprobéis. Me han «amenazado» con pedirme toda la deuda, unos 1000 euros, sino les abono 200 euros.

      Pero es que ya no paso ni una a ésta gente tampoco por estafadores. Me cobran 30 euros por una mensualidad de 33 euros con lo que se llevan 63 euros en cada recibo. Y lo cobran ellos no el banco, reconocido expresamente por ellos.

      ¿Qué movimientos os tengo que mandar? los de la página web de Carrefour viene mejor explicado, porque yo, antes en mi ignorancia les pagaba los descubiertos y en el banco verán reflejados esos pagos.

      Lo único es que sólo te deja descargarte el último año.

      Muchas gracias y un saludo

      • Economia Zero

        Hola Alberto

        Hemos estado comprobando los movimientos que nos has remitido y efectivamente te están cobrando comisiones reclamables con nuestra info (Comision Recl. De Impagos – 30 €), aunque también hemos visto que el día 26/10/15 te devolvieron 161.42 € de este tipo de comisiones. No obstante, si nos envías los movimientos (cuando los consigas) para que te preparemos nosotras la carta de reclamación (gestión personalizada), ya detectaremos dichas devoluciones y las descontaremos del total a reclamar.

        Para conseguir los movimientos tienes que seguir la misma info que para el resto de casos, es decir, la de este artículo: Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

        También hemos detectado que te están cobrando el típico seguro de Protección de Pagos, que no vale para nada, y que normalmente no ha sido debidamente contratado, por lo que se podría reclamar todo lo pagado por ese concepto, aunque de momento no tenemos info para ello. No obstante, nuestro consejo es que envíes una carta al SAC reclamando (no solicitando) la inmediata cancelación del seguro, dejando claro también que en ningún momento dicha reclamación de cancelación significa una renuncia a las acciones legales que te asistan para reclamar las primas abonadas hasta la fecha. No te olvides de seguir el mismo procedimiento que para el resto de envíos al SAC, es decir:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
        ____________________________________________

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Oscar

      Hola, en primer lugar felicitaros por la labor q hacéis, descubrí vuestra página hace poco y me ha sido de gran ayuda.

      Siguiendo vuestros pasos he reclamado a Banco Sabadell las comisiones q me cobraban por el mantenimiento de cuenta, dicha cuenta solo se hace servir para pagar una hipoteca q tengo con esta entidad.

      Me han devuelto 120€ lo que equivale a 2 años de comisiones.

      El siguiente paso es mandar la carta ultimátum pero lo que no tengo claro es cuánto tiempo les puedo reclamar.

      Esta hipoteca la tengo desde el 2004, pero yo la contrate con la CAM. Sería esto un impedimento???

      Quedo a la espera de vuestra respuesta, muchas gracias, un saludo!

      • Economia Zero

        Hola Oscar

        Aunque esas comisiones de mantenimiento se pueden reclamar al tratarse de una cuenta para la gestión exclusiva de una hipoteca, las cartas que tenemos publicadas actualmente no son para reclamar esas comisiones, sino las de descubierto, posiciones deudoras y otras similares, por lo que, si como entendemos, les has enviado uno de esos modelos de carta, has tenido mucha suerte, ya que lo normal es que no te hubiesen hecho ni caso 😉 .

        No obstante, suponemos que lo que han hecho (devolverte sólo los 2 últimos años), aunque no utilizaras la carta adecuada, es para que te conformes y no les reclames más (es una de sus principales estrategias), algo que no debes hacer, puesto que en tu caso, al ser una hipoteca contratada antes del 28 de octubre de 2011, tienen que devolvértelas todas, es decir, desde 2004.

        Respecto a que antes la entidad fuese la CAM, no hay problema alguno, puesto que la entidad que absorbe a otra, al igual que se queda con las deudas que tenían los usuarios con la anterior entidad, debe responder a todas las reclamaciones relacionadas con ella.

        Ahora lo mejor es que esperes a que hayamos publicado la info para reclamar este tipo de comisiones, algo que haremos en breve, ya que si envías la carta ultimátum no te van a hacer caso. No hemos tomado la libertad de apuntarte a un listado de usuarios en tu mismo caso, para avisaros de forma personalizada en cuanto publiquemos la info.

        De momento vamos a sumar a la hucha de reclamaciones los 120 € que has recuperado, eso sí, a la espera de poder añadir el resto de tu dinero 😉 .

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Nacho

      Envio notificación del juzgado que tiene un plazo de TRES DIAS para contestación.

      No entiendo mucho esta contestación, pero el certificado de titularidad fué facilitado por la entidad bancaria y en ningún momento se pretendió ocultar ningún titular.

      La cantidad ingresada por la entidad es de dos reclamaciones, no solo de esta demanda.

      De las empleadas que dicen que me informaron de las comisiones, solo conozco a la primera.

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Nacho

        Ya le hemos remitido al abogado la contestación de la entidad a la demanda, para que la supervise y nos diga qué hay que hacer, sobre todo por el asunto de los titulares (legitimación activa), aunque también les hemos comentado lo de la devolución.

        En cuanto nos conteste te avisamos, un saludo.

    • Gabriel

      Buenos días Melania.

      Hace tiempo que os envié un correo para manteneros al tanto de cómo fue este tema.

      Os añado más abajo, en este mismo correo, el hilo de emails que tuve en su día con vosotros

      Os agradezco que después de tanto tiempo os hayáis tomado la molestia de avisarme, de todas formas.

      Por otro lado, no sé si vosotros habéis tratado el tema de cláusulas suelo en las hipotecas y si sabéis decirme cómo identificarlas en un contrato hipotecario (o escrituras)

      Muchas gracias de todas formas y un saludo

      • Economia Zero

        Hola Gabriel

        Tienes razón, lo que ocurrió es que como estabas en el listado de usuarios afectados no nos acordamos de eliminarte de él 😉 , no obstante, te agradeceríamos que nos dijeses la cuantía exacta que te reclamaban para poder añadirla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Respecto a lo que nos preguntas de la cláusula suelo, si quieres, uno de nuestros abogados expertos puede revisarla para decirte si la tienes o no, será de forma gratuita (estudio del caso), y si hubiese que presentar demanda, nuestro compromiso es que no pagarás nada si no se consigue la anulación de la cláusula suelo y la devolución de lo pagado de más, al menos desde 2013.

        Tienes más info en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos

        Para poder enviar tu caso al abogado que te corresponda, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes (si no es la misma que la del bien hipotecado, necesitamos saber en la que vives actualmente) y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

      • Economia Zero

        Hola Gabriel

        Tienes razón, lo que ocurrió es que como estabas en el listado de usuarios afectados no nos acordamos de eliminarte de él 😉 , no obstante, te agradeceríamos que nos dijeses la cuantía exacta que te reclamaban para poder añadirla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero.

        Respecto a lo que nos preguntas de la cláusula suelo, si quieres, uno de nuestros abogados expertos puede revisarla para decirte si la tienes o no, será de forma gratuita (estudio del caso), y si hubiese que presentar demanda, nuestro compromiso es que no pagarás nada si no se consigue la anulación de la cláusula suelo y la devolución de lo pagado de más, al menos desde 2013.

        Tienes más info en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos.

        Para poder enviar tu caso al abogado que te corresponda, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes (si no es la misma que la del bien hipotecado, necesitamos saber en la que vives actualmente) y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

    • César

      Hola Melania, efectivamente la oficina de EVO en Pamplona esta en esa dirección que teneis y esta en funcionamiento normal.

      adelante

      • Economia Zero

        Hola César

        Estupendo, en unos días te enviaremos un e-mail solicitándote la documentación que necesitamos para preparar la demanda.

        Un saludo.

    • David

      He ganado el
      Juicio de cláusulas suelo con devolución desde 2014 y costas al banco ….,han apelado.cuanto tardara ahora en resolverse ? Es en Cádiz

      • Economia Zero

        Hola David

        Hemos estado mirando en la base de datos de usuarios de nuestra web a los que nuestros abogados expertos en cláusula suelo están llevando sus casos, y no te hemos encontrado en él.

        Te decimos lo anterior, porque suponemos que el abogado que te llevó el caso en Primera Instancia (Civil o Mercantil) te podrá informar sobre este asunto, además de que vas a necesitar uno para poder personarte en la apelación de la entidad.

        No obstante, si necesitases un abogado para dicha apelación, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados especializados en cláusula suelo, para ello necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes (si no es la misma que la del bien hipotecado, necesitamos saber en la que vives actualmente) y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Un saludo.

    • Alejandra

      Buenas tardes Melania,

      Te adjunto el formulario cubierto y decirte que ya tengo la Escritura de Constitución de la hipoteca y como bien dices es lo último que traté con vosotras.

      Respecto a la cláusula suelo no llegamos a nada por no tener la Escritura pero supongo que tendré que empezar en el hilo que tenéis en vuestra web.

      También he realizado la transferencia del depósito y enviado un email con el comprobante.

      Muchas gracias por vuestra ayuda.

      Saludos,

      • Economia Zero

        Hola

        Hemos recibido correctamente el formulario y confirmado el abono en concepto de “Depósito” que nos envías, y procedemos a gestionar tu caso.

        En unos días nos pondremos en contacto contigo para solicitarte la documentación, así como la información precisa para proceder al estudio de tu gestión.

        Como siempre, trataremos de hacerlo lo antes posible.

        Un saludo.

    • Fernando

      Hola , las comisiones por mantenimiento. Si , es para la gestión de una hipoteca.Cuando sepan algo avisenme.Muchas gracias por vuestra ayuda.Se agradece

      • Economia Zero

        Hola Fernando

        Te acabamos de apuntar en un listado de usuarios en tu mismo caso, en cuanto esté publicada la info te avisamos.

        Un saludo.

    • Vanesa

      Nerea perdona que te escriba de nuevo es que no sé si te llego mi ultimo email. En el caso de que haga la trnsferencia de 20 e iniciemos la demanda. Si se desestima cuanto tendría que pagaros.

      El 10% también? Es que estoy en paro cobro 600 euros y estoy sola a cargo de mi hijo asi que no si puedo asumir eso si se desestima

      • Economia Zero

        Hola Vanesa

        La tarifa es del 10 % de la cantidad reclamada, más un fijo de 15 €, cuando te solicitemos la documentación y preparemos la demanda, te enviaremos la tarifa final en base a lo anterior, y cuando lo abones te remitiremos las 3 copias del escrito de demanda, además de las instrucciones. Es decir, que antes de que te enviemos la demanda tendrás que hacer abonado dicha tarifa final, no obstante, todo esto se encuentra mucho mejor detallado en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual te recomendamos que leas atentamente.

        En dicho artículo también se menciona nuestra garantía para el caso de que la demanda sea desestimada, que es la devolución de la mitad del importe de la tarifa del 10 %.

        Confirmarte también que hemos recibido correctamente el formulario y confirmado el abono en concepto de “Depósito” que nos envías, y procedemos a gestionar tu caso.

        En unos días nos pondremos en contacto contigo para solicitarte la documentación, así como la información precisa para proceder al estudio de tu gestión.

        Como siempre, trataremos de hacerlo lo antes posible.

        Un saludo.

    • Jesús

      Hola:

      Soy un periodista local de Barcelona.

      Estoy realizando un trabajo sobre las personas mayores que han sido estafadas por las participaciones preferentes, entre otros productos financieros «tóxicos».

      Me gustaría que me pudieran pasar contactos de algunos afectados para hacerles entrevistas personalizadas. La idea es, en un futuro, poder tener material suficiente para una exposición, y hacer más visible si cabe su caso.

      Saludos cordiales,

      • Economia Zero

        Hola Jesús

        Nos encantaría poder ayudarte, pero en el asunto de las preferentes, subordinadas, valores y demás, lo único que hacemos es subir Sentencias de casos ganados, pero no los gestionamos nosotras ni nuestros abogados colaboradores. Aunque suponemos que tiene que haber muchas Asociaciones de afectadas a las que puedas acudir.

        No obstante, quedamos a tu disposición por si quieres publicar algún artículo referente a las reclamaciones en las que sí estamos especializadas (comisiones descubierto, cuentas sin actividad hace años, cláusula suelo, IRPH, etc.).

        Un abrazo y mucha suerte.

    • Sabrina

      Buenas tardes.

      Te envio el justificante del ingreso, siento la demora.

      Un fuerte abrazo.

      • Economia Zero

        Hola Sabrina

        Hemos estado esperando a contestarte hasta poder confirmar el ingreso, pero vemos que han pasado 4 días y no nos ha llegado a la cuenta (lo normal son 2 días), por lo que nos preguntamos si tal vez pueda ser debido a que te hayas confundido en la numeración, hemos intentado comprobarlo en el resguardo que nos has remitido, pero el escaneo está demasiado borroso como para poder apreciarlo.

        Quedamos a la espera de que compruebes dicha numeración, puesto que si lo has hecho todo bien, habrá que averiguar qué ha pasado.

        Un saludo.

    • Pablo

      Buenos días:

      Te informo de dos de mis casos, que ya he finalizado y con éxito, para que añadáis a la hucha de reclamaciones.

      CASO 1º: SANTANDER CONSUMER

      Solicitado al SAC por correo certificado con acuse de recibo el extracto de movimientos con fecha 27/06/16.

      No me respondieron en plazo de dos meses, así que seguí las instucciones y reclamé ante el BDE. Antes de obtener respuesta de este último, el Santander me envió una carta en la que me enviaban el extracto solicitado y me solicitan un número de cuenta para abonarme las comisiones de devolución así como los gastos derivados del IVA generado por las mismas. El 27/09/16 me ingresaron en cuenta 118,70 € (comprobé el extracto y es más incluso de lo que me salía a mi). Por tanto estoy en paz con ellos.

      CASO 3º: CAIXANOVA (actualmente ABANCA)

      Había presentado 2 reclamaciones que hice a través de vuestras gestiones personalizadas.

      – Una por importe 184,30 €, que me contestaron favorablemente y me ingresaron inmediatamente en cuenta el 19/08/16. Otra cantidad para la hucha.

      – Otra por importe de 222,01 €, a la cual me contestaron que no coincidían los importes reclamados con los extractos. Los revisé, y efectivamente, se me habían colado dos comisiones del préstamo (40 €), así que procedí a presentar de nuevo la misma carta de reclamación, esta vez por importe de 182,01 €. Hoy 30/09/16 me han ingresado en cuenta dicha cantidad. Caso resuelto también.

      Estoy a la espera del caso de Caixabank, que está en el Juzgado. Os informaré en el correo específico para ello de cómo vayan sucediendo los acontecimientos.

      Muchas gracias por todo. Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Pablo

        Nos alegramos mucho de que hayas recuperado tu dinero y se vayan cerrando los casos con éxito 😉 , en cuanto podamos añadiremos tus 522,72 € a la hucha de reclamaciones.

        También te agradecemos que expliques los casos con detalle, ya que ayuda mucho a que otros usuarios se animen a reclamar lo que es suyo.

        Respecto al caso con Caixabank que se encuentra en el Juzgado, quedamos a la espera de nos envíes cualquier notificación que recibas.

        Un abrazo.

    • Marta

      Ya he recibido la contestacion del BDE en refernecia a F.Carrefour, os resumo que tenia una supuesta deuda de 2800, fueron bajando hasta la quita total ,pero yo a ellos y al BDE lo que les solicite fueron los movimientos, en una de las ultimas respuestas del BDE fue que la financiera me condonaba la deuda y que se archivaba el expdte, les conteste que de acuerdo, pero que queria y seguia solicitando mis movimientos,por lo que solicite que al archivo no se cerrase ya que no se consideraba satisfecho y ahora la respuesta de este es que como ya esta condonada la deuda, se archiva de nuevo el expdte., no puedo aporta ahora el documento porque no lo tengo aqui, pero… huele a pescadilla frita ?me deben pasta y el BDE se lava las manos… y el otro… se quiere salir de rositas…. vale aparte de cargarse de paciencia, que pasos he de dar ahora?

      Estoy atascada en los 2 casos por lo mismo, llevo a fin de cuentas casi un año para conseguir mis movimientos…. y ni unos ni otros, yo creo que los pasos a seguir ya estan, puedo pedir hoja de reclamaciones en el banco si acudo y no tienen mi dinero y mis movimientos segun les insta el BDE a proceder a facilitarmelos

      Muchas gracias equipo!!

      • Economia Zero

        Hola Marta

        El único paso que quedaría por hacer sería el de acudir al Juzgado, demandando a la entidad, y solicitando «diligencias preliminares», que son unas diligencias previstas en la LEC para la preparación de un juicio por la parte que pretende entablarlo. En nuestro caso, sería la petición al Juzgado de que sea éste el que solicite a la entidad los movimientos, ya que son de vital importancia, no solo por ser necesarias para poder determinar la cantidad exacta por la que vamos a demandar, sino porque también constituyen una prueba necesaria para demostrar la existencia de los cargos que se van a reclamar (quien demanda tiene la obligación de la carga de la prueba).

        El problema es que las “diligencias preliminares” se solicitan con la presentación de la demanda, y hay que hacerlo siempre provistos de abogado y procurador, lo que invalida la posibilidad de que si las comisiones no superan los 2.000 € podamos demandar sin necesidad de abogado y procurador, por lo que esta opción está recomendada únicamente para quienes tengan constancia de que en los movimientos va a aparecer una cuantía a reclamar mayor del coste de los gastos de representación ante el Juzgado.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Carmen

      Buenos días adjunto justificante de ingreso.

      Quedo a la espera, saludos cordiales

      • Economia Zero

        Hola Carmen

        Hemos recibido correctamente el pago del presupuesto final por la gestión. En unos pocos días te remitiremos las tres copias de la demanda y las instrucciones por mensajería (ENVIALIA), excepto los envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, que serán enviados a través del servicio estatal de Correos, mediante Carta Certificada o Paquete Azul, según el peso.

        El mismo día que lo hagamos te enviaremos un e-mail avisándote.

        Un saludo.

    • Fernando

      Hola me podrian decir la direccion de SAC. De CaixaBank ? Y si puedo reclamar las comisiones de mantenimiento de una cuenta corriente ? Gracias

      • Economia Zero

        Hola Fernando

        La dirección del SAC de Caixabank es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
        TITULAR: IGNACIO REDONDO ANDREU
        DOMICILIO: AVDA DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

        Respecto a las comisiones de mantenimiento, éstas no se pueden reclamar con nuestras cartas. No obstante, estamos trabajando en la reclamación de este tipo de comisiones en cuentas que se utilizan de forma exclusiva para la gestión de hipotecas o préstamos, por lo que si es tu caso, sólo tienes que decírnoslo y te avisaremos en cuento esté publicada la info.

        Un saludo.

    • Agoney

      Buenas tardes.

      Les pongo en antecedentes. Resulta que hace 15 años cerré una cuenta bancaria con la entidad Santander.

      Desde hace unos dos o tres meses han enviado a casa de mis padres una tarjeta de débito y me reclaman a día de hoy unos 41 euros de comisiones por descubierto.

      He acudido a mi antigua sucursal y me dijeron que me iban a solucionar el asunto pero después de una llamada por parte de la central del Santander en Madrid me dicen que vuelva a la sucursal.

      Entiendo que me están vacilando de alguna forma.

      Por lo anteriormente expuesto, quiero ir la semana que viene a la sucursal. ¿Que me recomendáis?

      Les entrego un escrito reclamación. Evidentemente ya no tengo los documentos que en su momento firmé para la cancelación de la cuenta ya que como dije antes han pasado 15 años.

      Agradecería que me aconsejarais muchas gracias de antemano.

    • Diego

      Hola buenas tardes.

      Querría saber si se puede reclamar la «liquidación de cuenta » y los «intereses de capitalización » ,y si tendría que hacerlo en la misma carta que reclame los gastos por comisiones de descubierto o en varias diferentes.

      En otro caso ya reclamado y rechazado voy a solicitar un juicio monitorio y decis que no tenéis teléfono de contacto, sirve este email para dudas y para mandar la documentación que os haga falta o hay otro.

      • Economia Zero

        Hola Diego

        Los «intereses de capitalización» no se pueden reclamar, al menos con nuestros modelos de carta. Respecto a las «liquidaciones de cuenta», es muy posible que dentro de ellas haya comisiones reclamables, pero no se puede incluir todo su importe, por lo que hay que solicitar el desglose, lo mejor es que leas nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria, puesto que en él os explicamos con todo detalle este asunto.

        Una vez tengas los desgloses, tienes que incluir todas las comisiones reclamables que hayan aparecido en la misma carta de reclamación.

        Respecto a lo que nos comentas de tu intención de demandar a la entidad, entendemos que quieres que seamos nosotras las que te la preparemos y ayudemos durante todo el proceso, si es así, decirte que lo que presentamos no es un procedimiento monitorio, sino una demanda por reclamación de cantidad.

        Como no sabemos la cuantía por la que vas a presentar dicha demanda, es mejor que entres en nuestro artículo Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares, y entres en el enlace que lleve al articulo correspondiente a dicha cuantía, es decir, hasta 2.000 €, entre 2.000 y 6.000 €, o más de 6.000 €.

        Quedamos a la espera de poder aclararte cualquier duda, un saludo.

    • Martin

      Hola os escribo para deciros que ayer tuve la oportinudad de entrevistarme en los abogados que me recomendaistes por el tema de las tarjetas Revoling y la primera impresión ha sido muy buena tienen ganas asi que vamos a por Citibank/popular/Wincik .

      Sigue en pie mi propuesta para contar con vuestra colaboración al objeto de crear un grupo de afectados por las tarjetas Revolving.

      Por mi parte os iré informando sobre los avances desde Cataluña a este respecto. quedo a vuestra disposición también, atentamente.

      • Economia Zero

        Hola Martin

        Nos alegramos mucho de lo que nos comentas, y por supuesto que queremos colaborar en ese Grupo de Afectadas, aunque no sabemos qué ideas tienes para llevarla a cabo, por lo que quedamos a la espera de que nos lo expliques con más detalle y ponernos a ello.

        Un abrazo.

    • Alberto

      Hola, buenos días.

      No os preocupéis ya sé que no era vuestra intención «regañarme» ?. Quería haceros otra consulta relacionada con préstamos con financieras. ¿Es también legal que te cobren los recibos devueltos por el banco?

      Me han confirmado que los cobran la financiera. En éste caso entre 20 y 30 euros porque lo mandan a una consultora externa que les genera gastos.

      Muchas gracias. Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Aberto

        Entendemos que te refieres a que en la fecha en la que tienes que pagar la mensualidad de un préstamo, no tienes saldo suficiente, y esté te genera una comisión por dicha devolución. Si esa así, por supuesto que puedes reclamar todas esas comisiones con nuestras cartas 😉 . Da igual lo que te digan de consultoras, es todo falso, ya que aplican esas comisiones de forma automática y sistemática.

        Un saludo.

    • Susana

      Hay que hacer algo sobre esto que nos a mandado el juzgado gracias.

      • Economia Zero

        Hola Susana

        Es sólo la notificación de que ninguna de las partes quiere que se celebre la vista, por lo que no tienes que hacer nada, puesto que el asunto queda visto para Sentencia.

        No te olvides de enviarnos copia para que la podamos publicar en la web (sin datos personales), y si es favorable, algo en lo que confiamos, y mucho, podamos añadir su cuantía a la hucha de reclamaciones.

        Quedamos a la espera, un abrazo y mucha suerte 😉 .

    • Carlos

      Estimados señores, buenos días.

      Me he dispuesto a buscar información para solicitar a Caixa Bank los ficheros en formato cuaderno 43, y me encuentro en la página de la Caixa con un PDF en el que entiendo que cobran 200 € por mes.

      Adjunto enlace con PDF, ya que de ser así sería una barbaridad para poder reclamar las comisiones indebidas por descubierto. (Está en la segunda página, primer cuadro).

      Gracis y un saludo

      • Economia Zero

        Hola Carlos

        No te preocupes, puesto que al ser cliente de Caixabank te puedes descargar desde el acceso a la banca on-line (Linea Abierta) los últimos 10 años por 3 €.

        Tienes toda la info sobre cómo hacerlo en este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank).

        No obstante, si tienes problemas para hacerlo o cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te ayudamos.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Un saludo.

    • María

      Buenas tardes me pongo en contacto con ustedes para comentarles mi caso he reclamado siguiendo sus cartas al banco popular unas comisiones denominadas deuda vencida de un crédito hipotecario durante un par de meses me fue imposible hacer frente al pago de la hipoteca al tercer mes pude de nuevo hacer frente al pago con la sorpresa q la costa del mes se incrementaba en 30 euros esto ha ocurrido durante dos años hace nueve meses se pagaron esas dos cuotas atrasadas las cuales han significado q el banco cada mes me haya incrementado en 30 euros la mensualidad mandadas las cartas al servicio de atención al cliente la contestación fue q no lo consideraban mande carta en relación a la contestación del banco y se reiteraron mande carta ultimátum y ni siquiera me han contestado quería preguntarles si pueden ustedes gestionar me ka demanda ya que la cantidad q solicito es de 1400 euros les puedo adjuntar toda la documentación incluida la vida del crédito donde se refleja dicha comisión.

      Espero su respuesta. Gracias

      • Economia Zero

        Hola María

        Por supuesto que podemos prepararte la demanda, aunque antes de hacer nada lo mejor es que leas atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, puesto que en él os explicamos con todo detalle cómo funciona el proceso, la tarifa, el depósito, el formulario y muchos otros asuntos relevantes.

        No obstante, una vez hayas leído toda la info, lo único que tienes que hacer es enviarnos el formulario cubierto, y realizar el depósito, puesto que luego seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna tras estudiar tu caso.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • César

      Buenos dias, me comentan respecto a la lista de desglose que les pedimos que decidamos nosotros cuales queremos, que ellos no deciden.

      Si queremos todos, a 6€ cada uno, unos 1900-2000 €

      Me decis como proceder o ver si seleccionamos o que hacemos

      gracias

      • Economia Zero

        Hola César

        La tarifa que te quieren aplicar es totalmente desmesurada, por lo que lo primero que tienes que hacer es enviar la carta de reclamación ante el SAC de la entidad.

        Y si no hay más remedio, es decir, que el SAC siga empeñado en cobrarte lo mismo, lo más aconsejable, aunque tarde mucho tiempo, es presentar reclamación ante el Banco de España. Si quieres podemos prepararte los textos para dicha reclamación, además de las instrucciones necesarias durante todo el proceso de reclamación ante el BDE (la tarifa es de 6 €).

        No obstante, tenemos preparados unos modelos de carta de reclamación ante el SAC, para quienes prefiráis pagar la tarifa que os pidan (lo mismo por los desgloses que por la entrega de los movimientos) y así poder continuar con la reclamación, aunque en tu caso no es aconsejable, ya que el abonar la cuantía que te piden sería una locura.

        Respecto a lo que comentas de seleccionar los apuntes a desglosar, te decimos lo mismo que el párrafo anterior, puesto que por mucho que queramos reducir el listado de cargos, la tarifa sería desmesurada.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un abrazo.

        • Economía Zero

          Hola César,

          Disculpa la demora en responderte, tenemos muchísimo trabajo y algunas gestiones/consultas llevan un pequeño retraso.

          Por otra parte, hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito. El plazo estimado para el envío por nuestra parte del mismo ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes al BDE, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa (ten en cuenta que tal vez se pueda retrasar un poco por el volumen de trabajo que tenemos).

          En el mismo momento que realicemos dicho escrito, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

          Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.

          Recibe un cordial saludo.

    • Jose Ignacio

      Buenos días

      Perfecto. Entonces para reanudar el tema lo primero es enviaros toda la documentación anterior sobre la reclamación denegada.

      Otra consulta sería si teniendo un crédito pendiente podría anular la cc y pasar los cargos, mensualidades, o como se diga, a otro banco.

      Y finalmente como no pagué (desde el año pasado) los últimos cargos por comisiones tengo «detrás» a Geslico. Llamando todos los días. Al final no se si simplemente por ese tipo de cargo de 30€ ahora esta por 180€. Con «esto» que se puede hacer?

      En definitiva, mi intención es anular la cc pagando el resto del crédito desde otro banco y reclamar todos los gastos pagados y anular todos las comisiones que me reclaman.

      A la espera de vuestras indicaciones, arte

      • Economia Zero

        Jose Ignacio

        Respecto a poder cancelar la cuenta teniendo vigente un crédito, puedes intentarlo, pero no creemos que la entidad acceda. No obstante, y aunque no es un asunto que entre en nuestras especialidades, puedes comprobar las documentación del crédito y el condicionado de la cuenta, y si en ninguno de los dos aparece la obligación de mantener la cuenta abierta mientras no se cancele dicho crédito, puedes presentar una reclamación ante el SAC de la entidad.

        Sobre lo que nos comentas de Gelisco, si como dices, llevas varios meses sin pagar, ese importe de 180 € es muy normal, además de que igual te están aplicando intereses de demora. Si ves que te acosan telefónicamente puedes hacer lo siguiente:

        1º– Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.

        2º– Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.

        Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga pública, pero sí es válida para aportar ante un juez. Por lo demás, no les hagas ni caso, ya que no van a hacer nada más que intentar meterte miedo.

        Por lo demás, quedamos a la espera de que nos remitas la documentación, un saludo.

    • Berta

      Muy agradecida, voy a comprobarlo, si me hiciera falta, yo no sé si saldré de este berenjenal, pero tengo que intentarlo. No he leido nunca ese detalle!!!!

      Ahora quisiera preguntarles cómo ser socia de Economia Zero???? y si ustedes se ocuparían de mí. Agradecida, un cordial saludo

      • Economia Zero

        Hola Berta

        Desde Economía Zero no obligamos a ningún usuario a hacerse socio, pagar cuotas, ni nada similar. Si tienes cualquier duda sólo tienes que preguntar las veces que lo necesites, ya que es un servicio totalmente gratuito.

        No obstante, si quieres que seamos nosotras las que realicemos alguna gestión específica, como la gestión de desgloses, cartas de reclamación de comisiones, reclamación ante el BDE, etc… entonces sí te cobraremos las correspondientes tarifas, que como verás son muy asequibles 😉 .

        Un abrazo.

    • Mónica

      En primera lugar muchas gracias, a mi a varias personas nos ayudaría mucho, en la medida que fuera posible me gustaría recibir información que vaya surgiendo.

      Un saludo y muchas gracias de nuevo

      • Economia Zero

        Hola Mónica

        Te hemos apuntado en nuestra lista informativa, por lo que a partir de ahora recibirás correos con nuevas reclamaciones, noticias, etc., no te preocupes porque seamos pesadas, ya que como mucho te enviaremos un e-mail cada 20 días o un mes, salvo en casos excepcionales 😉 .

        No te olvides de crear un filtro con nuestro e-mail en tu gestor de correo para evitar que dichas comunicaciones te lleguen a la carpeta de SPAM.

        Un saludo.

    • Elena

      Buenas tardes:

      Soy Elena, y hace 5 años me dieron un tarjeta de crédito con mi nomina en un Caja rural de Torredonjimeno, como yo percibía mi nomina pasado el 1 de cada mes me empezaron cobrar intereses de más de 30 euros cada vez, así durante casi 5 años. Hace 4 años que me traslade a Madrid y no resido allí, esa cuenta en caja rural sigue solo con la tarjeta y no tiene ni movimientos ni nominas ni nada.

      La entidad, se ha negado a enviarme documentación a mi domicilio notificado varias veces tanto por teléfono como email. Y nunca he tenido opción de poder pagar mi cuota o cancelar la tarjeta porque no me han facilitado ni los movimientos.

      La cuestión es que la semana pasada me persone en un sucursal de Madrid de caja rural , donde muy a regañadientes accedieron a hacer de intermediarios para poder cancelar la tarjeta, pero para mi sorpresa me encuentro con que una tarjeta de 2000 euros se ha convertido en 4000 euros pendientes y de lo que según sus cálculos tengo que pagar aun después de abonar la semana pasada 1400 euros otros 860 euros mas para cancelar esta tarjeta.

      No tengo tarjeta ni uso de la cuenta desde hace casi 4 años y de hecho ni dispongo de la tarjeta físicamente.

      Según vuestro blog , siguiendo instrucción , la semana pasada pedi que me enviaran o entregaran mis movimientos , se negaban xq decían que habían sido enviados por correo a mi domicilio de hace 5 años , les insisto y me sacan movimientos de cuenta en papel , donde no aparecen ningún detalle de intereses. No se muy bien xq.

      En resumen , lo que me envían para detallar el cargo de intereses es lo que adjunto en email q desde luego no tiene sentido , sobre todo xq el pago que yo he heho de intereses por demora ha superado en todo este tiempo los 1500 euros…

      En la sucursal de aquí se hacen los locos xq dicen que lo debo tratar con mi sucursal de Jaen, y la de jaen me responde con esta carta o me dice que para mas información debo solicitarlo al SAC, y me costara mas de 200 euros que me den este detalle.

      Al SAC de caja rural ya hice escrito hace mas de 3 años y se negaron a darme solución o detalle alguno y de hecho me remitían a la sucursal de nuevo …

      Mi pregunta es:

      Con la información en papel de los movimientos de mi cuenta y de tarjeta , que no aparecen detalle de cargo de intereses, me es suficiente para reclamar?

      Con la carta que me adjunta es suficiente para reclamar esos intereses abusivos?

      Que puedo hacer antes de cancelar tarjeta y cuenta, pagando lo que dicen para que me den mis movimientos con los intereses y demás conceptos detallados?

      Pueden negarse de esta manera a darme mis movimientos?

      Como el SAC ya contesto hace 3 años lavándose las manos la oficina tb y no tengo mas vías debo cancelar la cuenta y reclamar o me espero y reclamo sin cancelarla?

      Agradezco de antemano la ayuda.

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Elena

        Lo primero que debes tener clara es la diferencia entre intereses (de demora o deudores) y las comisiones por impago, ya que con nuestra info sólo puedes reclamar estás últimas, es decir, lo intereses no se pueden reclamar, a no ser que no se ajusten a lo pactado en el contrato, o a que la entidad los haya estado modificando de forma unilateral, no obstante, y aunque fuese tu caso, no disponemos de info para reclamarlos de momento.

        En principio, esa carta «certificando» todos los cargos concernientes al historial de la tarjeta, te sirven para reclamar esas comisiones por impago, que según ellos ascienden a 1.161 €. Aunque tendrías que fiarte de que esa información que aparece en el certificado se corresponde con la realidad.

        Queremos entender que la entidad te ha facilitado también los movimientos en papel de la cuenta donde se gestionaba la tarjeta, aunque nos comentas que en ellos no aparecen las comisiones, algo que puede ser debido a que aparecen los totales de los cargos, es decir, que no están desglosados, por lo que no se puede saber qué parte pertenece a cada concepto (principal, intereses y comisiones). No obstante, si no te fías de lo que pone en el certificado, puedes enviarnos copia de esos movimientos en papel para que los supervisemos (tendrías que pedirnos la dirección postal), o al menos escanear unas cuantas hojas y enviárnoslas por e-mail, para que podamos hacernos una idea.

        Si finalmente esos movimientos no sirven, y crees que la cuantía que aparece en el certificado es menor a la que realmente te han cobrado en comisiones por impago, tendrías que enviar el modelo de carta correspondiente al SAC de la entidad de los que hay en nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

        En caso contrario, puedes enviar la carta de reclamación de las comisiones cuando quieras, como no tienes fechas ni detalle alguno de las comisiones, debes eliminar el apartado a tal efecto. Aunque no solemos adjuntar ningún documento a las cartas de reclamación, en tu caso es mejor que adjuntes una copia legible del certificado (conserva bien el original, ya que puede ser necesario más adelante).

        Si quieres podemos prepararte nosotras la carta (te cobraremos una pequeña tarifa), aunque en tu caso el cumplimentarla es muy sencillo.

        Respecto a los que nos comentas de cancelar la tarjeta y la cuenta, es algo que no limita en nada tu derecho a reclamar las comisiones, por lo que puedes hacerlo cuando quieras.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Sonia

      Hola Melania,

      Muchas gracias por la información. Ahora lo he entendido perfectamente y presentaré la reclamación oportuna al SAC de la otra cuenta. Así que estaremos en contacto porque seguro que no me lo van a poner fácil (me acaba de responder el SAC diciendo que no me devuelven los 195€ por ser «antiguos») así que imagino que con la otra cuenta pasará lo mismo.

      Muchas gracias por tu ayuda y hasta pronto

      Un saludo,

      • Economia Zero

        Hola Sonia

        No te preocupes, que el SAC diga lo que quiera 😉 .

        Quedamos entonces a la espera de noticias para ayudarte en todo lo que podamos.

        Un abrazo.

    • Abelardo

      Buenos días, he solicitado al banco que me envie los movimientos de la cuenta desde el 1/01/2010 hasta la fecha de hoy, porque mi reclamación anterior era solo desde el año 2013 en adelante ya que en estas fechas no superaba los 2000€, pero ya he visto que si lo hago asi no podre reclamarle las comisiones anteriores al ejercicio 2013, por ello he solicitado desde el año 2010 y una vez que los tenga contactaré con vosotros porque superaran con creces los 2000€.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Abelardo

        Perfecto, quedamos entonces a la espera de nos remitas esos movimientos (no te olvides del contrato). No obstante, si el caso supera los 2.000 €, como sabrás, el importe de la tarifa es superior, puesto que derivaremos tu caso a uno de nuestros abogados expertos para que te represente en el Juzgado, tienes toda la info en este artículo.

        Un saludo.

    • Patricia

      Ahora bien, mis padres empezaron a hacer estos mismo trámites, por desgracia acaban de fallecer, pero en la cuenta hay un préstamo que mediante abogados tenemos que solucionar los herederos el pago de este por la cobertura de seguro ¿una vez fallecidos mis padres podemos los hijos reclamar todas las comisiones que les han estado cobrando a mis padres estos últimos 6 años? la cuenta sigue abierta, pero bloqueada para nosotros, hasta que entreguemos testamento y toda la documentación que nos piden ¿sería posible?

      • Economia Zero

        Hola Patricia

        Lo cierto es que es la primera vez que nos consultan un caso como el tuyo, y mira que llevamos casi 17.000 consultas 😉 .

        Lo que hemos hecho es enviarle tu pregunta a una de nuestras abogadas especializadas en materia bancaria, puesto que también lo es en sucesiones y herencias, por lo que nada más conteste te haremos llegar su respuesta.

        Un abrazo.

    • Eli

      Buenas tardes,

      Somos una empresa que bajo contrato hemos producido y entregado a otra empresa productos. Ahora nos han devuelto los recibos, quisera saber en que situacion legal estamos ya que la informacion que hemos encontrado parece muy clara en principio pero a su vez contradictoria.

      un saludo y gracias,

      • Economia Zero

        Hola Eli

        Necesitamos que nos expliques con más detalle tu caso, puesto que no es lo mismo que estemos hablando de las comisiones que os haya podido cobrar la entidad, que las condiciones del contrato que hayáis firmado con la otra empresa, ya que esto último no tendría relación con nuestras especialidades.

        Quedamos a la espera, un saludo.

    • Lorena

      Buenos días

      La recibi el viernes la carta con la copia del contrato adjunto documentación.

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Lorena

        Muchas gracias, con el contrato ya tenemos todo lo necesario para terminar el estudio de la documentación que nos has remitido, a continuación te enviamos el desglose del presupuesto final por la gestión, una vez nos ingreses su importe en la cuenta ES15 1491 0001 2920 9333 1417, te enviaremos en un plazo no superior a 7 días (este plazo puede ser mayor en función del volumen de trabajo que tengamos) las tres copias de la demanda y todas las instrucciones necesarias (las cuales debes leer atentamente), a través de mensajería urgente (ENVIALIA), excepto los envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, que serán enviados a través del servicio estatal de Correos, mediante Carta Certificada o Paquete Azul, según el peso.

        Es imprescindible que nos envíes un e-mail a gestion@economiazero.com confirmando el ingreso, de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

        Desglose:

        – 1 Tarifa del 10 % sobre la cantidad a reclamar (1.080 €) = 108,00 €

        – 1 Tarifa fija de 15 € = 15 €

        – Total: 108,00 € + 15 € – 20 € (depósito) = 103,00 €

        Ante cualquier duda, solo tienes que dejar una consulta y te responderemos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Manel

      Hola buenas tardes,

      Como podéis ver por la fecha más abajo, a principios de año me gestionasteis la reclamación de comisiones con el Banco Santander y me enviasteis el escrito correspondiente para entregar al banco.

      En abril lo presenté en la oficina donde abrí la cuenta, me sellaron la hoja y en agosto, tras no haber recibido respuesta alguna, llamé a atención al cliente del banco santander, donde me comunicaron que en la oficina no tenían reclamación mía alguna, ni escrito, ni constancia de que hubiese realizado una reclamación. Me recomendaron enviar el escrito por e-mail a atención al cliente y que tienen 2 meses para dar respuesta.

      El caso es que me gustaría liquidar todos los temas pendientes que hay con el banco, cerrar la cuenta, y aprovechar que no tienen constancia de la reclamación para modificar el escrito para que corresponda a una reclamación con una cuenta cerrada.

      ¿Podríais indicarme cuál sería el escrito de la misma reclamación pero para cuentas cerradas?

      ¿Alguna recomendación para estos casos en los que se tiene hoja de reclamación sellada por el banco pero no tienen constancia de la misma?

      Adjunto el escrito que me enviasteis en su día.

      Muchas gracias, y un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Manel

        Ante lo que nos consultas tienes 2 opciones:

        1ª- Hacer lo que comentas, es decir, cancelar la cuenta y volver a enviar la carta de reclamación, pero esta vez por correo certificado con acuse de recibo. Lo que conlleva que tengas que volver a esperar 2 meses y tal vez, volver a encontrarte en la misma situación, es decir, que la entidad no te devuelva nada.

        2ª- Esta es la opción que a nuestro entender es la más recomendable, sobre todo porque si la sucursal no ha hecho llegar la carta de reclamación al SAC de la entidad, es su problema, puesto que la legislación establece claramente que las sucursales tienen la obligación de recepcionar las reclamaciones y quejas de los usuarios, y remitirlas al SAC de la entidad. Además de que como conservas la copia sellada por la sucursal, puedes demostrar que ésta ha sido presentada en fecha y forma.

        Por lo tanto, el siguiente paso sería el de enviar este modelo de carta ultimátum (nada más la envíes ya puedes cancelar la cuenta), pero en vez de enviar sola la carta, adjuntas una copia de la carta de reclamación que tienes sellada por la sucursal, para que sepan de que va el asunto (no envíes nunca originales, ya que es muy importante conservarlos).

        En la carta ultimátum, en el siguiente párrafo de la carta, añades lo que te hemos puesto en negrita:

        «Como la reclamación a la que me refiero se encuentra en su poder y está sobradamente documentada, y por no extenderme, considero que no es necesario reiterar en este escrito los argumentos legales que apoyaron dicha reclamación. No obstante, acompaño copia de la carta de reclamación remitida a este Servicio de Atención al Cliente a través de mi sucursal habitual, la cual, como podrán comprobar, esta convenientemente sellada por dicha sucursal.»

        Una vez envíes la carta, dejas pasar 15 días, y si no recibes respuesta, o esta es negativa, es decir, si no te devuelven hasta el último céntimo, nos avisas y nos ponemos de inmediato con la demanda en el Juzgado, algo que no debe preocuparte, ya que nosotras nos encargamos de prepararte el escrito de demanda y asesorarte en todo el proceso, que es muy sencillo. No obstante, es mejor que leas nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €.

        El que la cuenta esté ya cancelada no debe preocuparte, ya que tus derechos no quedan invalidados por eso ni mucho menos, es más, se pueden presentar demandas por comisiones de hasta 15 años atrás 😉 .

        Cuando canceles la cuenta debes tener presente lo que dice el BDE al respecto:

        «El contrato de depósito a la vista puede ser resuelto en cualquier momento, tanto por el titular como por la entidad (artículo 21, apartados 1 y 3, de la LSP). Ahora bien, la LSP contempla que las entidades únicamente pueden instar la resolución de los contratos marco si estos fueran de duración indefinida y esta posibilidad se hubiera acordado en ellos, debiendo, no obstante, avisar al usuario con una antelación mínima de 2 meses.

        Por el contrario, el usuario podrá resolver el contrato en cualquier momento, salvo que se hubiera pactado un preaviso —que nunca podrá exceder del mes—, debiendo asumir en todo caso los gastos derivados de la resolución, que tendrán que ser apropiados y acordes con los costes.

        Sin embargo, la resolución será gratuita si el contrato fuera de duración indefinida o por un plazo superior a 12 meses y se hubiera resuelto transcurridos estos. En cualquier caso, de cobrarse periódicamente gastos por los servicios de pago, el usuario, al rescindir el contrato, solo abonará la parte proporcional devengada, y, si se hubieran pagado por anticipado, se reembolsarán de manera proporcional. Una vez cancelada la cuenta, la entidad debe poner a disposición del titular el saldo que presentase a su favor, y el titular debe, a su vez, entregar a la entidad para su inutilización todos los medios de pago asociados a la cuenta, tales como talonarios de cheques o tarjetas.»

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un abrazo.

    • Marta

      Hola equipo, os adjunto respuesta banco BDE ante mi ya 2 o 3 apertura de expediente porque bankia dice que resuelve y luego no resuelve, que pasos he de dar ya?

      Os la he enviado por mail, pero viene ha decir que me dan 175 euros, no dice ni de que manera ni cuando, y de Bankia no se nada, y que en pocas palabras «estan creando el universo», porque por lo visto mi norma 43, a dado a lugar a una reunion de cientificos para ver como se puede hacer y a ver como vemos que lo vamos a ver… desesperada… que hago?????

      Dentro de poco hace un año que intento conseguir mis movimientos,y dicen que me devuelven eso??

      Me mosquea mucho que sean ellos os que dicen lo que se me tiene que devolver…. yo quiero mis movimientos… acudo a la justicia ya?

      Un saludo y gracia!!

      si quereis apuntarlo a la hucha.. pero aun no he recibido nada, si quereis esperamos … ::((

      • Economia Zero

        Hola Marta

        En la resolución del BDE dicen que la entidad se compromete a devolverte esos 173,10 € (que preferimos añadir a la hucha cuando nos confirmes que los has recibido), y también a facilitarte los movimientos en un CD o por correo electrónico.

        Nuestro consejo es que acudas a la sucursal con una copia de la resolución del BDE (quédate con el original) y se la entregues, diciéndoles que te digan cuándo puedes ir a recoger el CD, o si te van a remitir la documentación a tu e-mail. En el caso de que te den «largas», envías al BDE un sencillo escrito diciendo que la entidad no ha cumplido con lo pactado en la resolución, y que les pides que sean ellos lo que la insten a darte la documentación. No te olvides de poner la ref. del expediente.

        Un saludo.

        • MARTA

          Hola equipo, respecto al caso BDE/BANKIA, la cuestion es que yo entiendo que no es vinculante cuando el BDE obliga a la sucursal reclamada a hacer x gestion,pero no es mi caso en concreto, ya que el bde lo unico que hace es informarme sobre lo que bankia les ha contestado, es decir, que no es que el BDE dicte una orden y Bankia se pueda permitir el lujo de pasarselo por el forrete…. Es que mi resolucion viene de parte de Bankia…

          Por eso no entiendo este pasotismo,es decir. ellos le pueden decir que proceden a devolverme ese dinero al BDE, y luego ir yo a por mi dinero y decirme como me dijeron que hay una reclamación a nivel interno y que van a reclamar para no devolverme ese dinero?.

          Cuando acudi el otro dia a ala sucursal con la resolucion, grabe toda la conversacion mantenida con el director, ademas le avise de ello, y es espeluznante, te ponen los pelos de punta si la oyes,… como hacen lo que les sale de los huevos, hizo dos llamada a la SAC delante de mi, y se rieron en mi cara.

          Me volvieron a dar dos hojitas de papel con unas claves en formato txt , osea un pantallazo de no se que….. haciendose los locos que no sabian que era eso de los ficheros norma 43, y que el dinero,,, nasti de nasti ;((

          Lo de acudir al juzgado sin saber que me tienen que devolver , ya que no tengo los movimientos lo veo desproporcionado asi que agotare otras vias.
          Entonces lo que debo hacer es escribir de nuevo al BDE para informar de que no han cumplido con lo pactado , y a partir de ahy… que? osea , me refiero, les puedo pedir al BDE que lo soliciten ellos y me lo hagan llegar a mi directamente, esque si vuelvo a esa sucursal… habra lio seguro, tambien he pensado abrir una reclamacion por arbitraje mediante consumo, a ver si asi tambien consigo algo… que me aocnsejais??? SOLO QUIERO QUE ME DEN LOS MOVIMINETOS!!

          Tambien he pensado que si se hacen una paja mental con lo de los ficheros,,, seria bueno pedirselos en otro formato que me asegure que me los pueden dar mas facilmente….

          Gracias!!

          • Economia Zero

            Hola Marta

            De momento envía un escrito al BDE notificándoles que la entidad no ha cumplido en absoluto lo pactado, y que quieres que la reclamación siga si curso y que sea el propio BDE el que los obligue a darte los movimientos.

            Respecto a lo que nos comentas del formato, como habrás leído en la info del artículo que habla de cómo conseguirlos (Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43), con tal de que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, tienes todo lo necesario para poder presentar la reclamación. Por lo que puedes intentar que te los den en formato papel, aunque es muy probable que quieran cobrarte una cantidad desorbitada por ello, no obstante, por probar no pierdes nada.

            Un saludo.

    • Berta

      Buenos días, teniendo un problema sobre una tarjeta que me dieron, estaba en internet procurando saber qué me estaba ocurriendo.

      Gracias a ustedes veo que me dieron una tarjeta «revolving» de interés compuesto!!!!!! asociada a un préstamo.

      He leido (no soy nada lista para esto) que lo mejor es pedir un préstamo y pagar lo que debo de la tarjeta ¿verdad?. Necesito saberlo para quitarme de encima estos pagos.

      Muchas gracias, un cordial saludo.

      • Economia Zero

        Hola Berta

        Si, lo recomendable es conseguir un préstamo por el mismo importe de la deuda que mantengamos con la tarjeta, y saldarla. No obstante, tienes que comprobar bien las condiciones del préstamo, sobre todo el TAE, que es lo que realmente vas a pagar, puesto que muchas veces nos dicen el TIN, el cual no se ajusta con exactitud con lo que finalmente acabaremos abonando.

        Si compruebas que la diferencia de los dos TAE (préstamo y tarjeta) es significativa, que lo será, contratas el préstamo y cancelas la deuda de la tarjeta. Eso sí, te recomendamos que, si puedes, mires en más de una entidad, ya que la diferencia de los tipos de interés puede ser sustancial de unas entidades a otras.

        Un saludo y suerte 😉 .

    • Delia

      Buenas tardes,

      Somos un matrimonio con una hipoteca con el banco Sabadell con clausula suelo que hemos reclamado al mismo.

      Ahora queremos poner una demanda para que nos la quiten y nos devuelvan lo pagado de mas.

      Para ello necesitamos que nos hagan un estudio de las posibilidades reales de que la demanda sea a nuestro favor y ver las cantidades que podriamos recuperar y evitar pagar mas cada mes.

      Muchas gracias y un saludo
      Delia

      • Economia Zero

        Hola Delia

        No te preocupes, ya que vamos a enviar tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad, y si es necesario te representará en el Juzgado.

        Todo ello será de forma gratuita (estudio del caso), y si hubiese que presentar demanda, nuestro compromiso es que no pagarás nada si no se consigue la anulación de la cláusula suelo y la devolución de lo pagado de más, al menos desde mayo de 2013.

        Tienes toda la info en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos

        Para poder enviar tu caso al abogado que te corresponda, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes (si no es la misma que la del bien hipotecado, necesitamos saber en la que vives actualmente) y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

    • Lorena

      Buenos días

      Si lo tuve que solicitar al Sac lo que pasa que el acuse de recibo me viene sellado del dia 27 de julio entonces estaba esperando a que se cumpliera el 27 de septiembre para hablar con vosotros.

      Entonces les quedan unos días para contestar que no creo que contesten pero bueno para agotar el plazo.

      • Economia Zero

        Hola Lorena

        De acuerdo, quedamos entonces a la espera para acabar la gestión de tu caso y poder enviarte la tarifa final.

        Un abrazo.

    • Ángel

      ¡Enhorabuena!

      -Novobanco me ha llamado por teléfono hoy diciéndome que, tras entregarle la carta ultimatum, no persistamos en la demanda, dicen que el lunes me abonarán en la cuenta la cantidad reclamada.

      -He recibido del juzgado la notificación sobre la demanda a la Caixa, que os adjunto. No entiendo por qué la cantidad reclamada no coincide con la de la carta ultimatum. El director de la oficina me ha citado para el lunes. ¿Hay costas en este tipo de juicios?

      -He solicitado los contratos de la cuenta y del préstamo a Cajamar y tengo firmadas las cartas.

      -A Ibercaja ya le he presentado la carta ultimatum

      • Economia Zero

        Hola Ángel

        Respondemos a cada uno de los casos:

        – Novobanco

        Nos alegramos que la entidad tenga la intención de devolverte todo lo reclamado, por que esperamos a que nos lo confirmes para poder sumar la cuantía de dicha reclamación a la hucha de reclamaciones.

        – Caixabank

        La notificación que has recibido del Juzgado es sólo para informarte que han admitido la demanda, y que la remiten a la entidad, por lo que no tienes que hacer nada.

        No obstante, ante próximas notificaciones debes seguir las instrucciones que os enviamos junto con los escritos de demanda, es decir, que tenéis que escribir en la parte derecha de la carta la fecha en la que habéis recibido la notificación, o en su defecto, decírnoslo en el e-mail. Además de enviárnoslas lo antes posible.

        Respecto a lo que nos dices de la cuantía de la demanda, como sabrás, cuando os solicitamos la documentación, revisamos todos los movimientos para incluir en la demanda sólo comisiones que se puedan reclamar, por lo que independientemente de la cantidad figurase en la carta ultimátum, la cuantía que hemos puesto en la demanda es la que se puede reclamar. No obstante, te tienes que haber quedado con una copia de la demanda (para eso os enviamos tres copias), por lo que puedes comprobar tu mismo las comisiones que hemos incluido, puesto que está todo perfectamente detallado.

        Respecto a las costas, en la «práctica» no hay costas en las demandas de hasta 2.000 €, pero eso no quiere decir que «formalmente» no se pida la condena en costas de la otra parte (puedes ver que en la demanda también las pedimos), ya que si el Juez lo estima conveniente puede condenar a una de las partes a abonar las costas, otra coas es que este tipo de demandas se encuentren exentas, por lo que no se pagan.

        Quedamos entonces a la espera de que nos digas lo que te han propuesto en la sucursal, puesto que suponemos que te habrán citado para hacerte alguna propuesta, en ese caso, no firmes nada sin antes habernos enviado una copia de lo que quieren que firmes.

        – Cajamar

        Perfecto, pues ahora queda esperar a ver que hace la entidad, es decir, si te envía las copias de los contratos, si al menos te contesta aunque sea para darte «largas», o si ni siquiera te contesta en 2 meses. Ya nos mantienes informadas.

        – Ibercaja

        En este caso ya sabes lo que hay que hacer, esperas a que pasen 15 días, y si no te devuelven todo lo reclamado, nos avisas para ponernos con la demanda en el Juzgado.
        _______________________________________________

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Jorge

      Hola,

      Les escribo por el artículo que hay un su web sobre como reclamar a los bancos las comisiones por descubiertos. Pero tengo un par de dudas que paso a exponerles.

      La primera cuenta para la que voy a reclamar es una que tuve en el Banco Herrero (actualmente Banco Sabadell) que ya está cerrada, pero que me han cobrado en total unos 450€. En principio tengo claro como enviarlo utilizando la plantilla que hay en su web. Lo único es que, aunque no me han proporcionado los movimientos mediante la norma 43, si me han dado extractos trimestrales con todos los movimientos y desde ahí el podido sacar las fechas de los cobros, con esta no tengo duda alguna, salvo el hecho de no tener el fichero por la norma 43, lo cual creo que no es necesario para este caso.

      La segunda es una cuenta de Cajastur (actualmente Liberbank) de la que aún soy titular. Aquí puedo mirar los movimientos a través de la “banca online” del último año, pero supongo que actualizando la libreta que llevo unos 10 años sin actualizar pueda conseguir todos los movimientos o al menos pedirlos en mi oficina (pero aun no he podido pasarme).

      La tercera es de Barclays, actualmente La Caixa. Tengo acceso a la “banca online” y he conseguido el fichero por la norma 43. 385€ en total me han cobrado y les voy a reclamar. Pero hay otra cuenta de La Caixa de la que fui titular y que actualmente esta dada de baja y, aunque no me han cobrado comisiones por descubierto, si me han cobrado varias que van desde los 11€ hasta los 16€ por no haber suficiente efectivo cuando me pasaban el recibo de la tarjeta de crédito. Serán unos 200€ en total, pero no sé si los puedo reclamar o no. Les adjunto un PDF para que le echen un vistazo a esta comisión, así como a una que cobraban trimestralmente de mantenimiento que tampoco sé si es reclamable.

      Y por último, pero no menos importante; tuve un tarjeta de crédito con banco popular y otra con cetelem en la que alguna vez no he pagado a tiempo y también cobraban 24 o 30€ de comisión. Supongo que estos movimientos serán más difíciles de conseguir, pero de conseguirlos ¿son reclamables?.

      Espero su respuesta.

      Muchas gracias y un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Jorge

        Contestamos a tus dudas:

        – Sabadell (Banco Herrero)

        Lo de que os aconsejemos el solicitar la Norma 43, es sólo para facilitaros ese paso, pero lo importante es que tengamos lo movimientos (sea en el formato que sea), y que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los conceptos y los importes.

        Por lo tanto, entendemos que tienes lo necesario para presentar la carta de reclamación 😉 .

        – Liberbank (Cajastur)

        En este caso necesitas todos los movimientos, o todos los que puedas conseguir, ya que esta entidad no suele dar más de 6 años atrás, aunque nunca se sabe, por lo que por intentar que te den más años no pasa nada. No obstante, si consigues que te actualicen la cartilla/s, y en ellas aparece la info necesaria (fechas, conceptos e importes), tendrás todo lo necesario para reclamar.

        – Caixabank (Barclays)

        De la cuenta que has dado de baja, es decir, de esos movimientos que nos adjuntas, con nuestra info puedes reclamar las comisiones «PRECIO IMPAGADO TARJETA» Y «SERVICIO APERTURA DESCUBIERTO«, pero no las de mantenimiento.

        – Tarjetas Banco Popular y Cetelem

        Por supuesto que puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con el impago de cuotas en la fecha indicada, las llamen como las llamen (por exceso, posiciones deudoras, por mora, deuda vencida, etc.).

        Respecto a conseguir los movimientos, el conseguirlos no es más difícil que con el resto de entidades, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
        ________________________________

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Como siempre quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Antonio

      Como ponerme en contacto particular con Vds,para ver si me pueden llevar o asesorar sobre mi caso particular. Gracias

      • Economia Zero

        Hola Antonio

        Sentimos decirte que no disponemos de otra vía de comunicación que no sea la on-line, bien a través de e-mail o desde la propia web, a no ser que tu caso tuviese que llevarlo uno de nuestros abogados colaboradores, ya que en ese caso te daríamos sus datos y podrías hablar con él por teléfono.

        Por lo tanto, antes necesitamos que nos expliques tu caso con el mayor detalle que puedas.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Bella

      Hola. He encontrado el correo con la documentación que les envié hace tiempo. Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Bella

        Los correos que nos has remitido son del año 2014, sobre una gestión personalizada de un caso que tienes con Avantcard, el cual ya se te envió en su día, y según nos dijiste, enviaste al SAC, y éste sólo te devolvió una comisión.

        La anterior comunicación que te remitimos hace unos meses, era para comenzar con el proceso ante el Juzgado, que es el paso que tienes que dar ahora. Para ello tienes que leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto.

        Si una vez lo leas, estás interesada, necesitamos que nos remitas el formulario que hay en él, debidamente cumplimentado, y que realices el ingreso del depósito. De momento no tienes que hacer nada más, ni remitirnos ninguna documentación, puesto que una vez confirmemos el ingreso del depósito, seremos nosotras las que, en función de lo que nos digas en el formulario, te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

        Por cierto, nos acabas de remitir 3 hojas de movimientos, cuando en su día eran algunas más, te lo decimos para que te a acuerdes cuando te solicitemos la documentación 😉 .

        Quedamos a tu disposición ante cualquier duda, un saludo.

    • Alberto

      Buenas

      El otro dia fui a pedir una hipoteca y me dijeron que estaba en la lista de morosos. Mande una carta a Experian y efectivamente estaba en el archivo. La deuda pertenece a BMN. Yo hace 9 años tenia una cuenta en Caixa Penedes, la cual cerre sin ninguna deuda, pero se ve que me reclaman dinero.

      He leido que lo mejor es mandar un burofax a BMN para que me den informacion de la deuda, pero no se exactamente el modelo de carta que deberia de mandar.

      Os agradeceria mucho que me hecharais una mano.

      Un saludo y gracias

      • Economia Zero

        Hola Alberto

        El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Por lo tanto, no te recomendamos que hagas nada hasta que te avisemos (será muy pronto), a no ser que te acosen telefónicamente, en ese caso, nos avisas y ayudamos.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Mariela

      Hola Melania,

      Estaré atenta al correo, he creado un filtro para la dirección de mail de Natalia, pero también estaré atenta y a la bandeja de spam.

      Muchísimas gracias por la rapidez.

      Estamos en contacto.

      Saludos cordiales.

    • César

      Aprovecharé el día en Madrid si toca ir.
      Adelante.

      • Economia Zero

        Hola César

        Bueno, tal y como te decíamos en la anterior comunicación, la posibilidad de que la vista se celebre y sea en Madrid es bastante remota, no obstante, ya nos queda claro que en ese caso no tendrías problema en acudir 😉 .

        Aunque lo primero que haremos será solicitarte la documentación que adjuntaremos al escrito de demanda, es importante que nos confirmes que la dirección de la sucursal en Pamplona que hemos encontrado en la web de EVO Banco es correcta (Av. Carlos III nº 53 – 31004), no hace falta que lo hagas de inmediato, pero sí en los próximos días, puesto que es un dato vital a incluir en la demanda.

        Un abrazo.

    • Alejandra

      Buenas noches Melania,

      Si que sigo interesada, estos últimos meses he estado muy ocupada y he podido pero ya tengo toda la documentación que me falta y el próximo fin de semana me pongo a ello y haré el ingreso de los 20€ para que os pongáis a ello.

      También me interesa el tema de la cláusula suelo y por fin tengo también los papeles que hacían falta.

      Os estoy muy agradecida por vuestra ayuda e interés.

      Saludos,

      • Economia Zero

        Hola Alejandra

        Estupendo, quedamos entonces a la espera de que nos remitas el formulario cubierto con todos los datos, y que nos avises del ingreso del depósito para ponernos con la gestión de la demanda.

        Respecto a la cláusula suelo, como ha pasado tanto tiempo, no recordamos si te habíamos enviado los datos del abogado, o si ya te habías puesto en contacto con él (en la ficha de tu caso sólo tenemos anotado que estabas pendiente de conseguir la copia de la Escritura de Constitución), por lo que quedamos a tu entera disposición para seguir en el paso que te hayas quedado.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Alba

      Buenos días!!!!

      Hace un mes más o menos me hablaron de vosotros e investigué un poquito por vuestra página web el tema de las comisiones de los bancos.

      Después de leer vuestras explicaciones, decidí redactar vuestro modelo de carta de reclamacion para reclamarle a mi madre todas las comisones que su banco (caja rural) le está cobrando.

      Todos los meses le cobran de 20 a 30€ por no tener dinero cuando llega un recibo (se lo pagan, pero a costa de este precio todos los meses).

      Cuando va a pedir algun adelanto antes de que le ingresen la pensión, también le cobran otros 20€. Es algo exagerado que todos los meses pase esto, me parece indignate.

      Pedí a través de la banca online todos los extractos desde que tiene mi madre las 3 cuentas abiertas con ellos.

      Hice un filtrado de todas las comisiones cobradas y se las envíe junto con las cartas de reclamación.

      Lo envíe directamente a su oficna y a la central de atención al cliente de Caja Rural, dirección que encontre en la página del Banco de España.

      Ha pasado ya más de un mes y todavía no he recibido respuesta de nadie, pero llegarles les ha llegado, ya que hace una semana, mi madre estuvo en el banco para pedir el adelanto y le dijeron que ya no le daban nada por ordenes de «arriba», y es más, al día siguiente le devolvieron todos los recibos que llegaron al banco por no tener saldo suficiente.

      Lo he hecho bien?? Que más puedo hacer?? Mi madre está desesperada, y las comisiones siguen subiendo…..

      Os adjunto las tres cartas que les hice llegar por si podéis echarle un vistazo.

      Muchas gracias!!!!

      • Economia Zero

        Hola Alba

        En las cartas que has enviado al SAC has incluido muchos conceptos que, o no pueden reclamarse con dichas cartas, o precisan de un desglose previo. Es decir, que no se pueden incluir comisiones por mantenimiento, intereses de demora, gastos de correo, ni ningún otro concepto que no sean comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta (descubierto), o con la devolución de cuotas de préstamos tarjetas o hipotecas (posiciones deudoras, saldo deudor, por mora, etc.).

        También has incluido muchas «liquidaciones», las cuales no se pueden reclamar sin antes conocer su contenido, puesto que sólo se pueden reclamar las comisiones que te decimos en el anterior párrafo (en el caso de que las liquidaciones contengan alguna). Lo mejor es que leas atentamente nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Por lo tanto, tienes que volver a enviar las cartas, reclamando únicamente las comisiones adecuadas, aunque si quieres poder incluir en dichas cartas las comisiones reclamables que puedan aparecer en las liquidaciones, antes necesitarás su desglose.

        También debes saber que el plazo legal que tiene el SAC para contestar es de 2 meses, contados a partir de la fecha en la que recibió la carta.

        No obstante, y como suponemos que habrás leído, si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Raquel

      Hola Melania,

      Muchísimas gracias por responderme. Ya he escrito la carta. Si me lo permitís os la envió adjunta por si me la podríais echar un vistazo, soy bastante torpe para enfrentarme a estas situaciones.

      Si que la voy a enviar por certificado con acuse de recibo. Solo por haberme contestado, pase lo que pase, estoy ya muy agradecida.

      Saludos y gracias.

    • Raquel

      Hola, mi nombre es Raquel.

      Escribo por que veo que en la pagina web dais asesoramiento.

      Tengo una cuenta en el bbva, que en su día abrí para una hipoteca, pero ya no tengo hipoteca. Para que no me cobren comisión de mantenimiento tengo que tener domiciliada la nomina o un requisito de varios, de los cuales he demostrado que cumplo (cobro del paro, ingreso periódico, tarjeta, adeudos domiciliados).

      Aun así me cobraron en junio 102€. Cuando reclame al gestor que me pusieron, me dijeron que era por no cumplir los requisitos, pero cuando me los mandaron les indique que eran justamente los que había cumplido. Me dijeron que ya iban a hablar con el director para devolvérmelos. En julio no tuve respuesta.

      En agosto me puse de nuevo en contacto con ellos y me dijeron que había retrasos. Ahora en septiembre vuelvo a escribirles y me dicen que no me lo van a devolver. ¿Que puedo hacer?. He leído a través de Internet que hay que escribir una carta, pero de los modelos que hay no encuentro ninguna que se ajuste a lo que me ha pasado. No es descubierto, ni tengo hipotecas…

      Si creéis necesario te puedo adjuntar las condiciones para exención de comisiones que me mandaron asi como los apuntes bancarios que demuestran que los cumplí.

      ¿Debo de buscarme ayuda legal?

      Saludos Raquel

      • Economia Zero

        Hola Raquel

        De momento no te aconsejamos que pongas el caso en manos de un abogado, ya que antes es mejor haber reclamado de forma fehaciente ante el SAC de la entidad, además de que por la cuantía que nos comentas no creemos que te merezca la pena.

        Por lo tanto, lo primero que hay que hacer es presentar reclamación ante el SAC. Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción, además de que seguro que no tendrás problema alguno en redactarla (si quieres, antes de enviarla nos la puedes enviar para que la revisemos).

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc. aporta también ese condicionado y los apuntes bancarios que nos comentas.

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA
        TITULAR: ALVARO CALLEJA CRESPO
        DOMICILIO: AVDA MONFORTE DE LEMOS S/N (TORRE ESTE) planta 3 – 28029 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        ______________________________________

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un abrazo.

    • Nacho

      Buenas tardes.

      Os envío la notificación que me llegó hoy del Juzgado.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Nacho

        La verdad es que es la primera vez que envían este tipo de notificación al demandante, puesto que sólo es para notificar que el Agente Judicial ha dejado la demanda en la sucursal, y que ahora la entidad tiene 10 días para contestar. Por lo tanto, ante esto no tienes que hacer nada.

        Quedamos entonces a la espera de la respuesta de la entidad, ya que en el caso de que ésta estime que hay que celebrar la vista, se la enviaremos al abogado que ha realizado los escritos de demanda (Rodrigo Pérez del Villar Cuesta) para que la estudie y considere si es necesario darte alguna instrucción más, aparte de las que os indicamos en las instrucciones que acompañaban a la demanda.

        No obstante, aunque no se pida vista por parte de la entidad, necesitamos que nos remitas igualmente su contestación, puesto que nos sirven para conocer los argumentos que utilizan las entidades, y en su caso, poder realizar cambios en los escritos de demanda.

        Un abrazo.

    • Iván

      Buenas tardes.

      Hoy mismo he recogido la notificación de la resolución de desistimiento de la cuenta que nos faltaba.

      Del contrato también pude obtener una copia el mes pasado, así que cuando queráis podemos empezar de nuevo.

      Muchas gracias!

      • Economia Zero

        Hola Iván

        En este caso de desistimiento, hay que esperar a que pasen unos días por si la entidad presentase recurso de reposición, aunque lo normal es que no lo haga.

        Por lo tanto, si quieres, ya nos puedes enviar la documentación para que volvemos a preparar las dos demandas, que es la misma que te solicitamos en su día, más los contratos. Si no encuentras el e-mail con la relación de la documentación, avísanos y te lo reenviamos.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un abrazo.

    • Ester

      Buenas tardes!

      Me pongo en contacto con ustedes para que me ayuden y me orienten en mi lucha con el Banc de Sabadell, por el cobro abusivo de comisiones por mantenimiento de cuenta.

      Esta cuenta es excluiva de un prestamo personal a nombre de mi hermana y mio, data del año 2009, y se firmó con la Caja Granada, después pasó a ser BMN y en último lugar Banc Sabadell.

      Mi sorpresa ha sido que nos cobran cada tres meses un mantenimiento de cuenta de aprox. 18€ que me parece una barbaridad, cuando los otros bancos´no nos cobraban nada, nos las condonaban, y eran anuales. ya que mi hermana tiene la nómina domiciliada desde hace años y un plazo fijo.

      Necesito que me orienten, para saber argumentar y reclamar todas esas comisiones ilegales abusivas, que desde la oficina me dicen que no pueden hacer nada. Me dicen que si los ingresos en esa cuenta fueran superiores a 700€, no cobrarian nada!!! Es vergonzoso.

      Muchas gràcias, espero su respuesta!

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Ester

        Aunque las comisiones de mantenimiento no son una de nuestras especialidades, sí estamos trabajando en la reclamación de este tipo de comisiones en cuentas en las se gestiona exclusivamente una hipoteca o un préstamo, y por lo que vemos es tu caso.

        Esperamos tenerlo todo publicado en breve, por lo que nos hemos tomado la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que esté todo publicado.

        Un saludo.

    • Teodora

      Que majas! Muchas gracias por recordarnos la fecha de la vista. Lo tenemos en cuenta y ya nos hemos organizado en el trabajo para acudir los dos sin falta. Repasaremos vuestras indicaciones.

      • Economia Zero

        Hola Teodora

        Bueno, tenemos un calendario con todas las fechas de las vistas, y no nos cuesta nada enviaros un recordatorio unos días antes, puesto que como supondrás, entre tantos usuarios siempre hay alguno un poco despistado 😉 .

        Quedamos entonces a la espera a que nos envíes la sentencia para publicarla en la web (los datos personales serán eliminados).

        Un fuerte abrazo y mucha suerte 😉 .

    • Helena

      Hola, buenos días, me llamo Helena Maneiro, mi dirección de correo es XXXXXXXX, le comento mi caso:

      En el año 2000 yo y mi pareja nos subrogamos en una hipoteca de Abanca del promotor de nuestra vivienda que estipulaba un tipo de interés del 4.25 el primer año y Euribor + 0.75 para los años siguientes. De forma solapada y tres páginas después se establecía que al margen de lo dipuesto anteriormente, el tipo a pagar no bajaría del 4.25 ni excedería del 12. En resumen firmamos una hipoteca fija para nosotros y variable para el banco.

      A día de hoy hemos ya cancelado la hipoteca debido a la venta del inmueble. Me gustaría saber si podríamos reclamar, tengo las escrituras pero no dispongo de los recibos mensuales ni de una tabla de amortización del préstamo.

      Gracias de antemano, un saludo

      • Economia Zero

        Hola Helena

        Hemos enviado tus datos de contacto al abogado de tu zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atenta al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada.

        También te hemos remitido a tu e-mail los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde que e-mail se va a poner en contacto contigo.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Leidy

      Resido en la vivienda hipotecada en la población de XXXXXXXX, en la provincia de XXXXXXX, mi móvil es el XXXXXXX y el fijo XXXXXXX.

      • Economia Zero

        Hola Leidy

        Hemos enviado tus datos de contacto y la consulta al abogado de tu zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atenta al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada (esto también puedes hacerlo con los nuestros).

        También te hemos remitido a tu e-mail en otro correo, los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde que e-mail se va a poner en contacto contigo.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Mercedes

      Buenos días gracias por vuestra respuesta. En principio tengo concedida la justicia gratuita … ya que tengo en otro tema varios planteamientos legales.

      De todos modos por ahora me toca esperar ya que me han anulado una línea de crédito y estoy esperando una respuesta u opción nueva para ello.

      Me toca esperar un poco y una vez tenga concedido el préstamo para la línea de crédito será el momento de plantear la reclamación de todo tipo de comisiones y moras que me han interpuesto.

      Otra consulta añadida… si son los titulares solo los que pueden demandar y como son mayores en el caso que llegara el tiempo para demandar…. qué documento necesitaría obtener en el notario un poder especial ???

      muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Mercedes

        Respecto a lo que nos comentas de la edad de los titulares, decirte que casi siempre hay solución para cualquier problema que pueda surgir ante el Juzgado, aunque, llegado el caso, este asunto debería de estudiarlo uno de nuestros abogados colaboradores, por lo que es mejor esperar a que se dé la situación 😉 .

        Sobre lo que nos explicas de esperar a reclamar hasta que te concedan el préstamo, haces muy bien, puesto que lo habitual, es que en el momento que presentes la reclamación o demanda, la entidad se ponga a la «defensiva» y no quiera saber nada de dicho préstamo.

        Un saludo.

    • Toni

      Hola Melania,

      En primer lugar quisiera agradecerle la atención prestada, y la rapidez en dar respuesta a mi consulta.

      Permítame por favor, hacerle una última consulta; ¿Es legal que me obliguen a tener un ingreso mínimo mensual para no cobrarme gastos de mantenimiento de cuenta? El resto de condiciones como recibos domiciliados y utilización de tarjetas, se han cumplido todas.

      No obstante, me resulta muy útil la información proporcionada y voy a seguir los pasos que me indican

      Sin otro particular, reciba un cordial saludo,

      • Economia Zero

        Hola Toni

        En principio, todo lo que se pacta en el contrato es «legal», aunque el que esté pactado no siempre significa que por el simple hecho de aparecer en el contrato se pueda aplicar de forma automática (caso de las comisiones por descubierto y otras similares), e incluso se puede conseguir que ciertas cláusulas sean declaradas «ilegales» o «abusivas» (caso de la famosa cláusula suelo o del IRPH, entre otras). No obstante, en tu caso, no vemos que esas exigencias de la entidad para no aplicarte las comisiones de mantenimiento puedan ser objeto de disputa en sí (siempre que figuren en lo pactado en el contrato), pero si se puede reclamar el incumplimiento de una de las partes.

        Un saludo.

    • Cinta

      ¡Buenos días!

      Vivo en XXXXXXXX, en una urbanización (XXXXXXX) que está pegada a XXXXX, un pueblecito de XXXXXXX. La vivienda es la hipotecada. Y mi número de teléfono es: XXXXXXXX.

      Muchas gracias, y un saludo,

      • Economia Zero

        Hola Cinta

        Hemos enviado tus datos de contacto al abogado de tu zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atento al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada (esto también puedes hacerlo con los nuestros).

        También te hemos remitido a tu e-mail los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde que e-mail se va a poner en contacto contigo.

        Ante cualquier duda deja una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Juanra

      Muy buenas, mi nombre es Juan Ramon, les escribo para informarme si es normal el siguiente caso, nosotros quiero decir yo y tres hermanos mios tenemos una cuenta cootitular con mi padre en el banco popular, mi padre fallece le pedimos al banco los movimientos del ultimo año para liquidar con hacienda y por darnos un extracto del ultimo año nos cobran 30€ y pico.

      Al cabo de los meses decidimos los hermanos de cancelar la cuenta nos piden, ultimas voluntades, testamento, partida de defunción, etc. estos documentos dicen que los mandan a su gabinete juridico y nos cobran 151€ y pico, les pedimos factura de estos dos cobros y nos dicen que ellos no emiten facturas que nos pueden dar un extracto de los movimientos.

      Mi pregunta, es normal estos cobros, es normal que no den facturas, muchas gracias de antemano.

      • Economia Zero

        Hola Juanra

        Lo primero que tienes que hacer es solicitar el desglose (detalle) de los conceptos e importes incluidos en esos 151 €, y comprobar que se corresponden con las tarifas oficiales que la entidad debe tener a disposición de los clientes (normalmente están en sus webs). También debes comprobar que esos 30 € y pico que os cobraron por lo movimientos del último año, se corresponden con la tarifas de la entidad.

        Respecto al asunto de la factura, hasta donde nosotras sabemos las entidades no tienen obligación de expender facturas. No obstante, con el movimiento del pago (en el que debe aparecer la cuantía, el concepto, los datos del emisor y los datos del receptor) ya tienes un documento asimilado a una factura, el cual suele bastar como justificante a nivel fiscal.

        En el caso de que compruebes que lo que te han cobrado no se ajusta a las tarifas, o incluso si se ajusta pero te parece excesivo (por reclamar no pierdes nada), tienes que presentar una reclamación por vía fehaciente ante el SAC de la entidad.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR
        TITULAR: ANTONIO GONZALEZ ARNALDO
        DOMICILIO: CL NUÑEZ DE BALBOA 56 BAJO A – 28001 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Un saludo.

    • Félix

      para ir a la oficina entonces llevo la carta original o que les digo si no me dicen ninguna solucion ?? entonces las cartas certificadas que envie no sirven para nada? como afronto el tema en la oficina ?

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Félix

        Lleva mejor una copia de la contestación del SAC por si quieren quedarse con ella para estudiarla, puesto que lo más seguro es que no te den respuesta el mismo día que acudas a la sucursal y te digan que ya te avisarán.

        Las cartas que enviaste son un paso indispensable, ya que si no las hubieses enviado no podrías acudir ante el BDE en el caso de que fuese necesario, puesto que este es un requisito indispensable para poder reclamar ante el BDE (puedes consultar aquí toda la normativa). Además de que si no envías las cartas no tienes posibilidad alguna de que la entidad acceda a darte lo que pidas, otra cosa es que el envío de las cartas nos garantizase que siempre nos iban a hacer caso, algo que como comprenderás es impensable.

        Debes entender que esto es una «lucha», en la que tú reclamas, y la entidad se «defiende» con las «armas» que puede, y una de las que más suelen utilizar, es la de ponernos todas las trabas posibles con la intención de conseguir que nos cansemos y no sigamos adelante, ya que saben que si seguimos hasta el final tendrán que devolvernos nuestro dinero. Por eso es muy importante que sigáis nuestras indicaciones «al pie de la letra» y os arméis de paciencia ;).

        En la oficina tienes que hacer lo que te indicamos en la anterior respuesta, es decir, que les preguntes qué tarifa te pretender cobrar por lo que solicitas (lo más seguro es que no te den los movimientos de más de 6 años atrás), y si son los 15 € es mejor que los pagues.

        En el caso de que te quieren cobrar mucho más, debes ser tú el que decida si te interesa pagar esa tarifa en función de las comisiones que creas que van a aparecer dentro de los movimientos, ya que la reclamación ante el BDE es un proceso que tarda en resolverse entre 8 meses y 1 año. También debes saber que en el caso de que te pidan mucho dinero y lo pagues, siempre se puede presentar posteriormente reclamación ante el SAC (y si hace falta ante el BDE), pero mientras tanto ya tendrás en tu poder los movimientos y podrás presentar la reclamación, aunque para asumir el abono de una cuantía elevada por los movimientos, sois vosotros los que sabéis si habéis tenido muchas comisiones y valorar si os merece la pena.

        Si finalmente tienes que presentar reclamación ante el BDE, ponte en contacto con nosotras.

        Un saludo.

    • Santiago

      Me he recuperado de mis nervios y he leido toda la pagina, pero aun asi tengo serias dudas acerca de como hacer ahora que mi deuda ha sido adquirida.

      No soy una persona letrada o ilustrada y se me escapan bastantes conceptos.

      Hace seis años contraje una deuda por una tarjeta de crédito. Seis años exactos. Era de 1500 euros. Todavía debo devolver en torno a 500 de la deuda original. Pero han vendido la deuda a una sociedad unipersonal y me reclaman más de 2000 euros. Me amenazan con ir a juicio cuanto antes.

      He leido toda la pagina pero veo que es un tema controvertido y no tengo muy claro cada paso a dar pese a haberla leido debido a que e mi caso incluso hay anotaciones diciendo que quiza no me compensa ir a juicio porque las costas serian de 500 euros y yo no los tengo.No se que hacer. Gracias. Perdonen, estoy bastante nervioso.

      • Economia Zero

        Hola Santiago

        El asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, no obstante, vamos a orientarte un poco respecto a lo que, a nuestro entender, debes saber y puedes hacer.

        Lo normal es que las entidades que compran deudas bancarias, lo hagan por un porcentaje muy inferior al su valor real (entre el 10 y el 20 %), por lo que suelen estar muy abiertas a negociar, además de que por cuantías como la tuya (2.000 €), no les suele interesar presentar un procedimiento monitorio, lo que no quiere decir que finalmente lo hagan, aunque es probable que de momento estén en la fase de las amenazas y el acoso telefónico.

        Nos dices que la deuda era de 500 €, y que ahora te piden 2.000, por lo que puedes ponerte en contacto con ellos y decirles, aunque no sea cierto, que estás dispuesto a asumir la deuda, pero que antes, como es lógico, quieres que te envíen los movimientos y la documentación que acredite dicha deuda. De este modo podrás saber si realmente debes esos 2.000 € debido a los intereses de demora y las comisiones por impago, y se corresponden con lo pactado en el contrato de la tarjeta, o es que te han estado «inflando» la deuda, para en el caso de negociar contigo, no renunciar realmente a una parte de lo que de verdad adeudas.

        Si finalmente interponen un procedimiento monitorio contar ti, tienes la opción de oponerte a él e ir a juicio verbal, aunque para ello necesitarás un abogado. No obstante, y por la situación económica en la que intuimos que te encuentras basándonos en lo que nos comentas, es muy posible que tengas derecho a la Justicia gratuita, por lo que si es tu caso, te recomendamos que sea lo primero que hagas, es decir, ver cómo puedes acceder a ella y consultar con un abogado. Por otro lado, si fueses insolvente o unos ingresos por debajo del SMI, aunque tuvieses una sentencia en contra, y la consiguiente orden de embargo, no podrían embargarte nada, a no ser, claro está, que tengas alguna propiedad, como una vivienda.

        Sentimos no poder ayudarte más, un saludo y mucha suerte 😉 .

    • César

      hay van los documentos que pedis. Que comience la fiesta.

      • Economia Zero

        Hola César

        Hemos recibido correctamente el formulario y confirmado el abono en concepto de “Depósito” que nos envías, y procedemos a gestionar tu caso.

        En unos días nos pondremos en contacto contigo para solicitarte la documentación, así como la información precisa para proceder al estudio de tu gestión.

        Como siempre, trataremos de hacerlo lo antes posible.

        Un saludo.

    • Leidy

      Me pongo en contacto con ustedes para estudiar la viabilidad de la eliminación de la clausula suelo de la hipoteca que tengo con la Caixa, es la Hipoteca Joven Canaria que en su día contrate con Caja Canarias con un suelo de 2,75%, desde octubre del 2015 sin comunicármelo por ninguna vía dejaron de aplicarme el suelo, pero quiero ver la posibilidad de recuperar el dinero pagado de más y eliminarla esta clausula de mi préstamo, he esperado estado esperando para ver el dictamen final sobre la retroactividad del pago, espero vuestra respuesta y muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Leidy

        No te preocupes, ya que vamos a enviar tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad, y si es necesario te representará en el Juzgado.

        Todo ello será de forma gratuita (estudio del caso), y si hubiese que presentar demanda, nuestro compromiso es que no pagarás nada si no se consigue la anulación de la cláusula suelo y la devolución de lo pagado de más, al menos desde 2013.

        Tienes más info en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos

        Para poder enviar tu caso al abogado que te corresponda, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes (si no es la misma que la del bien hipotecado, necesitamos saber en la que vives actualmente) y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

    • Cinta

      Buenos días!

      Mi hipoteca es con el BBVA y tenía cláusula suelo, pero ya decidieron quitarla. Eso sí, no me han devuelto lo que he pagado de más durante todo el préstamo por ese concepto, claro que tampoco lo he reclamado, ni pensé que lo podía hacer. Me gustaría saber si aún estoy a tiempo de reclamarlo. Supongo que necesitarán más datos para contestar, ya me dirán lo que necesitan. Muchas gracias y un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Cinta

        No te preocupes, ya que vamos a enviar tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad, y si es necesario te representará en el Juzgado.

        Para ello necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes (si no es la misma que la del bien hipotecado, necesitamos saber en la que vives actualmente) y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

    • Mercedes

      Buenos días

      quisiera consultar mi caso . Solicité ante un tema judicial un préstamo a CAJA RURAL DE NAVARRA de 3000 euros. En días me concedieron pero fue un préstamo de urgencia que me adjudicaron sin pasar por notaria y a un tipo del 15 % interés ..

      COMO FUE TODO UN ABUSO

      ¿podría reclamar algo sobre estas condiciones tan abusivas al tener que aceptar por ser un tema urgente ? …creo además me hicieron firmar una poliza de seguro de vida

      MUCHAS GRACIAS POR ANTICIPADO

      • Economia Zero

        Hola Mercedes

        No creemos que puedas hacer mucho, ya que aunque el interés es elevado, es muy difícil que un Juez estime ese 15 % como interés de usura. Respecto al seguro de vida, por desgracia actualmente es muy habitual que nos obliguen a contratar toda clase de seguros para concedernos un préstamo, y si está todo legalmente pactado, no vemos que puedas nada tampoco.

        No obstante, como estos asuntos no entran en nuestras especialidades, si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesada, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Un saludo.

    • Ángel

      ¿Me podríais mandar esta semana la documentación para presentar en el juzgado de Cajamar? Es que el próximo domingo me voy y estaré fuera un mes. Gracias y saludos.

      • Economia Zero

        Hola Ángel

        Aunque estamos hasta arriba de trabajo, podríamos intentar enviarte los escritos de demanda lo antes posible para que los pudieses presentar en el plazo que nos comentas, no obstante, te recordamos que para poder acabar la gestión de tu caso con Cajamar estamos a la espera de que nos envíes la copia del contrato, o el acuse de recibo o carta sellada por la entidad, si tras enviar la carta de solicitud, pasan dos meses y la entidad no te contesta o no te da la copia del contrato.

        Por lo que no podemos enviarte dichos escritos hasta que sepamos a que atenernos respecto al contrato, es decir, o poder presentarlo, o acreditar que lo has solicitado y que la entidad no te lo ha dado.

        Por otra parte, y dado que tienes otro caso en pleno proceso judicial, suponemos que aunque te ausentes, quedará alguien en el domicilio que hemos puesto en la demanda para el recibo de notificaciones, y que quien haya quedado encargado de ello, sepa que nos tiene que remitir cualquier notificación que llegue del Juzgado lo antes posible. Recuerda que este es un asunto muy importante, y aunque es muy posible que en el caso de llegarte alguna notificación, ésta pueda no necesitar respuesta (admisión a trámite), también puede que el Juzgado te solicite cualquier documento u otro requerimiento. Como ya sabrás, en el caso de que haya que presentar un escrito en el Juzgado en contestación a alguna notificación, puede ir cualquier persona, es decir, que no hace falta que sea el demandante.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Toni

      Muy Sr./es. mío/s,

      Me remito a ustedes, para rogarles me indiquen cual sería el método correcto para proceder a fín de subsanar unas comisiones que, a mi entender me parecen abusivas, cobradas por parte del banco BBVA del cual he dejado de ser recientemente cliente.

      Al poner un día la libreta al dia, me percaté de que me habían cobrado 160€ en concepto de comisiones y mantenimiento. Parece ser, que yo tenía obligación de realizar un ingreso mínimo mensual de 600€. Dicho ingreso, siempre se ha realizado, pero por diferentes métodos, es decir, mediante transferencias, cobro de nómina e incluso ingresos en efectivo. Por lo que, según palabras de una empleada de la entidad, al no hacer siempre el ingreso del mismo modo, el ordenador » se había vuelto loco».

      En mi cuenta, NUNCA se ha producido un descubierto, y siempre ha habido saldo suficiente para los recibos que tenía domiciliados, y la utilización de las tarjetas que usabamos asiduamente.

      Solicité la devolución de este importe, ya que, como les digo, me parece abusivo. Debo comentarles, que en una ocasión me cobraron, si no recuerdo mal, algo más de 300€ por este mismo concepto, y me fueron devueltos.

      Como les digo, esto ocurrió en Junio, pasó Julio y Agosto, y tras varias visitas a la entidad, para tratar de solucionar esta cuestión, finalmente el pasado 14 de Septiembre, al ver que el tema no era solucionado, decidí cumplir mi palabra, y dar de baja mi cuenta, y las tarjetas de débito, que tanto yo, como mi esposa teníamos.

      Obligaron a mi señora a venir a la entidad, y traer la tarjeta, puesto que ambos eramos titulares de la cuenta. Y sin solicitarle ningún tipo de identificación (Podía haber sido cualquier persona del sexo femenino que en ese momento hubiera entrado conmigo a la oficina) dieron de baja tanto la cuenta como las tarjetas. No sin antes cargarnos algo más de 90€ por este motivo.

      Siempre he reclamado a la entidad con la máxma educación que he podido, y dando tiempo suficiente para que realizaran las gestiones y consultas necesarias, pero esta vez, mi paciencia llegó a su límite. Por eso, decidí no solicitar entrevista con el director de la sucursal. Para evitar tener cualquier reacción de l a que posteriormente pudiera arrepentirme.

      Una compañera de trabajo, me habló de ustedes, y tras ver su web, he decidido ponerme en contacto con ustedes para solicitar su ayuda. No sin antes comunicarles que estoy dispuesto a pagarles los honorarios que ustedes me soliciten, y que están indicados en la web. Los cuales me parecen correctos si son capaces de solucionar este tema.

      Sin otro particular, a la espera de respuesta por su parte, aprovecho la ocasión para saludarles atentemente,

      • Economia Zero

        Hola Toni

        Si no entendemos mal, las reclamaciones que has hecho han sido sólo de palabra ante el personal de la sucursal, por lo que lo primero que te aconsejamos es que presentes una reclamación ante el SAC de la entidad, recuerda que da igual que ya no seas cliente, puesto que eso no anula en nada tus derechos como consumidor.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades (comisiones po descubierto y similares, IRPH, cláusulas suelo, etc.) y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción, aunque viendo lo bien que te has expresado en la consulta, estamos seguras de que no tendrás ningún problema para exponer tu caso sin nuestra ayuda 😉 .

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc. No te olvides de mencionar que anteriormente te habián aplicado esos 300 € que posteriormente te fueron devueltos.

        – También debes incluir esos 90 € que te han cobrado cuando se canceló la cuenta y las tarjetas, aunque sería recomendable que acudieses a la sucursal a pedir el desglose (detalle) de todos los cargos que te han cobrado para llegar a esa cantidad resultante (90 €), puesto que es posible que dentro de ella haya algún cargo que sí te puedan cobrar, como puede ser el prorrateo de la cuota de las tarjetas (para ello es mejor que antes compruebes los condicionados de los contratos de dichas tarjetas), eso sí, en el caso de te hayan cobrado alguna cuantía por el concepto de cancelación de cuenta, debes saber que no te pueden cobrar nada por el hecho de cerrar la cuenta.

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA
        TITULAR: ALVARO CALLEJA CRESPO
        DOMICILIO: AVDA MONFORTE DE LEMOS S/N (TORRE ESTE) planta 3 – 28029 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Un saludo y mucha suerte.

    • Roberto

      hola ace tres meses e leido en buestra pajina lo de las comisiones indebidas asi que m puse manos a la obra le pedi al director del banco santander el formulario modelo 43 contodo reflejado el concepto y las comisiones. m pregunto para que lo queria le respondi que era algo personal. tengo una hipotek con eyos.desde ace 11 años en la cual todos los meses o casi todos me cobra 39 euros por descubierto. ace 1 un año solo tenia una cuenta pero m yamaron para cancelar esa cuenta y acer otra con un seguro que m estan cobrando 30 euros todos los meses el caso es que ahora tengo una sola cuenta pero con la antiguedad de un añu en su banco.ya an pasado tres meses que le pedi el modelo 43 en pdf ya que en pendraid no m lo da pero aun sigo esperando a que m yamen o me digan algo.m gustaria que m informarais los pasos a seguir. y si bosotros lo jestionais? asi que sin mas un saludo esperando buestra contestacion

      • Economia Zero

        Hola Roberto

        Nuestro consejo es que lo primero de todo vuelvas a la sucursal y les insistas por los movimientos, recuerda que da igual que te los den en formato papel en vez de digital (Norma 43), ya que lo importante es que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos. El motivo de deciros que los pidáis en formato Norma 43 es para evitar que os quieran cobrar mucho por dároslos en papel.

        Si finalmente no consigues que te los den «por las buenas», tendrás que enviar al SAC este modelo de carta: Carta para solicitar al SAC los Ficheros Norma 43 – Siendo aún clientes.

        Respecto a lo que preguntas de si os gestionamos nosotras este paso de conseguir los movimientos, decirte que es algo que aunque quisiéramos no podríamos hacer, puesto que al no ser los titulares las entidades no nos harían ni caso.

        No obstante, si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Yhulan

      Buenos dias, a parte de esta reclamación, tengo otra de otro numero de cuenta, quisiera saber si para presentarlas en el juzgado es mejor juntar las dos reclamaciones juntas (de las dos cuentas) o hacerlo por separado (una demanda por cada cuenta)

      Espero vuestra respuesta para ponernos ya con ello.

      Gracias y saludos

      • Economia Zero

        Hola Yhulan

        Si en esas dos cuentas existe plena coincidencia en los titulares, hay que presentar una sola demanda con todas las comisiones, este asunto se encuentra mucho mejor explicado en nuestro FAQ (preguntas frecuentes) del artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual te recomendamos que leas por completo, ya que hay info muy importante. No obstante, te dejamos el texto que habla de este asunto a continuación:

        «La clave de la respuesta a esta duda, está en saber si los titulares de esas cuentas son los mismos, es decir, si existe plena coincidencia de titulares de las cuentas.

        Te explicamos la diferencia entre que haya coincidencia de todos los titulares de las cuentas, y que no.

        – Existe plena coincidencia entre los titulares de todas las cuentas:

        Hay que reclamar en la misma demanda todas las comisiones de todas las cuentas que tengamos con la entidad.

        Puesto que si presentas dos o más demandas a la vez contra la misma entidad, en las que todos los titulares son los mismos, es casi seguro que, al tratarse de dos demandas sobre los mismos hechos y ante la misma entidad, te las unifiquen en una, y al superar entre todas los 2.000 €, tengas que acudir con abogado y procurador.

        Si intentas presentar una, y esperar a que ésta tenga sentencia, para presentar la otra, lo más normal es que la entidad alegue que el asunto ya ha sido Juzgado en la primera demanda, y que el Juez la desestimase. Esta es la razón por la que os preguntamos si tenéis comisiones posteriores a la reclamación ante el SAC, ya que se deben incluir en la demanda todas las comisiones hasta fecha de su presentación. Otra cosa son las que nos puedan cargar a partir de esa fecha, ya que se podrían incluir sin problemas en una demanda posterior.

        – No existe plena coincidencia entre los titulares de todas las cuentas:

        Cosa distinta es que en cada cuenta los titulares no sean exactamente los mismos, puesto que aunque se trate de la misma entidad, no se pueden acumular, ni de oficio por el Juzgado ni a instancia de parte, porque los títulos o las causas de pedir son diferentes, es decir, la reclamación de cantidad proviene de cuentas corrientes diferentes, y los titulares también son diferentes.

        Lo contrario, supondría que el sujeto A interviniese en un procedimiento en el que se reclama una cantidad de una cuenta corriente de la que es titular el sujeto B. Es decir, hay que presentar una demanda para cada cuenta corriente. Salvo que un mismo titular, o titulares, tengan más de una cuenta contra un mismo banco.

        Los casos en los que se trate de un matrimonio que tenga más de una cuenta en la misma entidad, pero los dos cónyuges no sean titulares de todas las cuentas, se deben reclamar por separado todas las cuentas que no tengan coincidencia plena de titulares. No se pueden unir, porque el cónyuge A se vería involucrado en una reclamación de cantidad de una cuenta corriente de la que sólo es titular el cónyuge B (aunque si están casados bajo el régimen de gananciales, podría ser discutible).

        Esta es la legislación que apoya lo anteriormente dicho:

        Artículo 12 Ley Enjuiciamiento Civil – Litisconsorcio.

        Podrán comparecer en juicio varias personas, como demandantes o como demandados, cuando las acciones que se ejerciten provengan de un mismo título o causa de pedir. (Causa de pedir = misma cuenta corriente)

        Artículo 71 LEC – Efecto principal de la acumulación. Acumulación objetiva de acciones. Acumulación eventual.

        El actor podrá acumular en la demanda cuantas acciones le competan contra el demandado, aunque provengan de diferentes títulos, siempre que aquéllas no sean incompatibles entre sí. (Diferentes títulos = diferentes cuentas corrientes, pero con identidad de titulares)

        Artículo 72 LEC – Acumulación subjetiva de acciones (subjetiva = varios demandantes o varios demandados)

        Podrán acumularse, ejercitándose simultáneamente, las acciones que uno tenga contra varios sujetos o varios contra uno, siempre que entre esas acciones exista un nexo por razón del título o causa de pedir. (Nexo por razón de la causa de pedir = misma cuenta corriente)

        Se entenderá que el título o causa de pedir es idéntico o conexo cuando las acciones se funden en los mismos hechos.»
        _____________________________________

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Felix

      hola melania los del bbva ya han respondido pero me suena a chino todo lo que me cuentan y me da que no me han enviado nada de lo que les solicite ante la imposibilidad de enviarte por correo los documentos q contiene la carta te los remito por aki a ver

      • Economia Zero

        Hola Felix

        Lo que te han enviado es un listado de tarifas, el cual, como casi todos, no precisa con claridad la tarifa específica por lo que solicitas, puesto que habla de 15 € por cada «bloque» de información y explican que la comisión máxima será de 300,51 €.

        En esas tarifas no se mencionan los ficheros digitales (Norma 43), que es lo que se solicita en la carta, por lo que lo más seguro es que sean por documentos en formato papel, los cuales sirven igual para reclamar, siempre que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, te decimos esto porque es habitual que el BBVA nos de extractos que sólo tienen códigos internos de la entidad, los cuales no nos sirven para prepara la reclamación.

        Lo mejor es que acudas a la sucursal y les preguntes qué tarifa te pretender cobrar por lo que solicitas (lo más seguro es que no te den los movimientos de más de 6 años atrás), y si son los 15 € es mejor que los pagues. En el caso de que te quieren cobrar mucho más, debes ser tú el que decida si te interesa pagar esa tarifa en función de las comisiones que creas que van a aparecer dentro de los movimientos.

        Si finalmente consideras que lo que te quieren cobrar es excesivo, tendrás que presentar reclamación ante el BDE, en ese caso, ponte en contacto con nosotras.

        Un saludo.

    • Enrique

      Hola, primero daros la GRAN ENHORABUENA !!! por la labor que desarrollais en vuestra web, sois de admirar !!

      Me gustaria me avisarais cuando tengais el tema de «comisiones por limite excedido»

      Muchas gracias !!!

      Enrique Sancho

      Saludos desde Valencia.

      • Economia Zero

        Hola Enrique

        Desde hace unas semanas estamos incluyendo este tipo de comisiones en las mismas cartas de reclamación que se utilizan para reclamar las comisiones por descubierto y similares, puesto que al igual que estás últimas, no dejan de ser unas comisiones que incumplen la normativa vigente, es decir, que no responden a servicios efectivamente prestados o gastos habidos.

        Por lo tanto, puedes utilizar la info que tenemos actualmente para reclamarlas, para ello lo mejor es que empieces leyendo nuestro artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • César

      Vale. al pasar los dos meses devolvieron 90 euros de los 330 reclamados. les envié la carta ultimatun y acaban de contestar que daban por cerrada la reclamación con la respuesta anterior.

      fechas. 18 de agosto recepción de carta de devolución de 90 euros y envio automatico de carta ultimatun el mismo día.

      recepción de negativa de solución el 15 de septiembre.

      los tramites comenzaron en abril si no me equivoco con la solicitud de los movimientos y en junio se mando la reclamacion inicial.

      pasamos a reclamación judicial.

      enviame el enlace para abonar los 20 euros y haber que papel tengo que enviaros para confeccionar la reclamación.

      un saludo

      • Economia Zero

        Hola César

        Está claro que tienes que presentar demanda, ya que, como siempre, se piensan que con devolverte una pequeña parte de lo reclamado te vas a conformar y no seguir adelante.

        Lo primero que te recomendamos hacer leer nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, ya que en él os explicamos con todo detalle cómo funciona todo el proceso.

        No obstante, de momento lo único que necesitamos es que nos remitas este formulario cubierto con todos los datos que os solicitamos en él, y que realices el ingreso del depósito al número de cuenta que aparece en el formulario. No te olvides de avisarnos en cuanto hagas el ingreso para evitar pérdidas de tiempo.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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