Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato

Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato

A continuación te dejamos la información necesaria para reclamar al BDE en referencia a la reclamación al SAC del contrato.

Si vas a reclamar al BDE por otra cuestión debes entrar dentro del post del modelo de carta que has utilizado y buscar el enlace adecuado, ya que esta información es sólo para la reclamación del contrato.

(Si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón)

Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE una vez presentado, además de cómo debes gestionarlo, puedes visitar nuestro artículo «Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España«.

OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA

POR CARTA CERTIFICADA (No es necesario que sea con acuse de recibo).

– Este es formulario que debes enviar al BDE, a continuación te dejamos las instrucciones para cubrirlo y la solución a posibles problemas durante su descarga y uso:

El formulario está configurado por el BDE para ser utilizado con el navegador Internet Explorer, por lo que si estás utilizando cualquier otro navegador como Chrome, Firefox, Opera o Safari, lo más seguro es que no seas capaz de descargarlo a tu PC.

Aunque en principio deberías de poder escribir directamente en el propio formulario desde el teclado de tu PC, es bastante probable que no puedas, por lo que tendrás que imprimirlo y cubrirlo a mano o bajarte las versiones que te dejamos a continuación.

Si no consigues bajártelo o no puedes escribir en él desde el PC puedes descargar el FORMULARIO en formato WORD en los siguientes enlaces:

1ª Hoja del formulario – 2ª Hoja del formulario – 3ª Hoja del formulario – 4ª Hoja del formulario

Al final del propio formulario se indica cómo cumplimentarlo. No obstante, para contestar a algunas de las posibles dudas, os dejamos las instrucciones para cubrir cada uno de sus distintos apartados.

Datos de la persona interesada/representante principal: Aunque las casillas obligatorias son las marcadas con (*), os recomendamos cubrir todas las que podáis.

Entidad/es sobre las que se presenta la reclamación/queja: Aquí ponemos el nombre de la entidad a la que reclamamos.

Información complementaria sobre la reclamación/queja:

Acciones judiciales: Esta casilla debe poner NO o dejarse sin cubrir, ya que si hemos emprendido acciones judiciales la reclamación no tendrá validez.

Importe (€): Déjala sin cubrir.

Fecha presentación SAC o (DEC): Pon la fecha de entrega al SAC, si la has enviado por carta certificada con acuse de recibo debes poner la fecha en la que el SAC recibió la carta, la cual aparece en la tarjeta rosa que nos remite correos confirmándonos la entrega.

En el caso de que te hayan aceptado la entrega en una sucursal debes poner la fecha del mismo día de la presentación.

Esta regla para las fechas de entrega es la misma que debes seguir para empezar a contar los 2 meses que el SAC tiene de plazo máximo para contestarte.

Resumen de la queja/reclamación: Deja un comentario acerca de por qué reclamas al BDE (a continuación te dejamos un ejemplo, debes cambiar o añadir lo que corresponda).

«He reclamado al SAC de mi entidad copia del contrato firmado por mí, ya que recelo sobre una serie de comisiones que considero improcedentes y que tengo pensado reclamar, dejando pasar los dos meses que establece la normativa y sin haber recibido respuesta alguna por su parte»

Antecedentes de la queja/reclamación: Aquí resumimos los hechos que motivan nuestra reclamación (a continuación te dejamos un ejemplo, debes cambiar o añadir lo que corresponda).

«Tal y como cito en un apartado anterior de este formulario, recelo sobre una serie de comisiones que considero improcedentes, las cuales tengo pensado reclamar a mi entidad, para lo que preciso el contrato de mi cuenta, puesto que en mi sucursal no me lo facilitan, razón por la que tampoco puedo aportarlo entre la documentación que ustedes solicitan en este formulario»

Resumen respuesta recibida SAC/DEC: Aquí describimos la respuesta del SAC, o ponemos «Tras dejar pasar los 2 meses que tiene el SAC para contestar no he recibido respuesta», en el caso de no haberla recibido.

Una vez hayas recibido respuesta del SAC no tienes que esperar a que pasen los 2 meses y puedes enviar el formulario cuando quieras.

Documentación Anexa: En este apartado escribes una relación de la documentación que aportas junto el formulario (a continuación te dejamos un ejemplo, debes quitar o añadir lo que corresponda).

– Escrito enviado al Servicio de Atención al Cliente.

– Escrito de respuesta del Servicio de Atención al Cliente.

– Resguardo del envío del escrito por carta certificada con acuse de recibo.

– Copia de extracto donde aparecen mis datos y los de la entidad, puesto que tal y como reclamo ante este servicio, la entidad no me lo quiere facilitar.

– Fotocopia del DNI.

Documentación a enviar junto con el formulario:

(No envíes nunca los originales, si lo que tienes ya es una copia haz otra para enviarla y quédate siempre con una, ya que la puedes volver a necesitar).

– Fotocopia de tu DNI, o de todos los titulares.

– Copia de la carta de reclamación del contrato, si la has enviado desde una sucursal adjunta la copia que te selló la entidad. Si enviaste la reclamación por carta certificada con acuse de recibo y el SAC no te ha contestado, es muy importante adjuntar además de la copia de la solicitud, una copia de la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega.

– Copia de la contestación del SAC, en el caso de haberla recibido. Evidentemente, NO DEBES ADJUNTARLA si la respuesta del SAC ha sido por carta ordinaria, y en el formulario dices que NO HAS RECIBIDO RESPUESTA.

– Copia de un extracto o cualquier otro documento en el que aparezcan los datos del titular y de la entidad, ya que necesitas acreditar ante el BDE la titularidad del producto sobre el que reclamas.

– Copia del recibo o documento firmado por ti como justificante de la recogida de la documentación en la sucursal (Sólo si el SAC te remitió a tu sucursal, firmaste la recogida, y reclamas que no te dieron lo solicitado).

Envíalo todo a la siguiente dirección:

Banco de España
Servicio de Reclamaciones
C/ Alcalá nº 48
28014 Madrid

DE FORMA PRESENCIAL

También puedes presentar la reclamación directamente en el Registro General del Banco de España o en cualquiera de sus sucursales.

Para ello debes seguir las mismas instrucciones que para las realizadas por carta certificada (anterior apartado).

POR VÍA TELEMÁTICA

Para realizar una reclamación por vía telemática debes poseer un DNI electrónico u otro sistema de firma electrónica que el Banco de España reconozca.

Más información en este enlace de la web del Banco de España.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de tarifas y como redactarlas para evitar errores.

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8 comentarios en «Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato»
  1. Una pregunta, si he solicitado el contrato de la tarjeta de crédito y el Servicio de Atención al Cliente me ha contestado la reclamación escrita que puse diciendo que no lo encuentran (que lo han perdido) ¿que consigo reclamando al Banco de España?

    Me cobran 90 euros cada mes por una cantidad que dispuse hace casi 10 años y que ya habría pagado más de 4 veces su importe con los 90 euros que me cobran religiosamente cada mes.

    1. Hola Cloe

      Nuestro consejo es que te olvides del Banco de España y remitas directamente la carta de reclamación de nulidad del contrato (te la adjuntamos por email junto con las instrucciones de envío), puesto que en ella, además de reclamar dicha nulidad, solicitamos todos los movimientos y también el contrato. Y si en la respuesta te vuelven a responder que no encuentran el contrato, enviaremos igualmente el caso al abogado, puesto que será él quien se encargue de pedir al Juez o Jueza que obligue a la entidad a aportarlo, y si finalmente no lo tuviesen, sería algo beneficioso para ti. No obstante, conserva la carta que enviaste reclamado el contrato y la respuesta de la entidad, ya que puede hacernos falta.

      Si quieres que seamos nosotras las que te confeccionemos la carta, necesitamos los siguientes datos:

      Nombre y apellidos del titular.
      Dirección completa.
      Nº de DNI.
      Nº de contacto (preferiblemente móvil), facilítanos también una franja horaria en la que podamos ponernos en contacto contigo si fuese necesario (procura que sea lo más amplia posible).
      Nº de la tarjeta.
      Nombre de la entidad.

      Si se tratase de más de un caso, es imprescindible que ordenes la información de forma que podamos distinguir cada uno de ellos con facilidad.

      En el caso de que no encuentres la TAE (con el CER sirve también, ya que suele ser prácticamente igual a la TAE), puedes enviarnos escaneada por email la documentación que tengas, eso sí, debe estar bien legible. Y si se trata de más de un asunto, debidamente ordenada para evitar errores y facilitar de paso nuestro trabajo.

      También vamos a llevar el seguimiento de tus casos y revisar la documentación que te envíen las entidades, para decirte si los casos son viables o calcular la cuantía que te tienen que devolver (siempre que la documentación reúna las condiciones necesarias para que podamos hacerlo), todo ello también sin coste alguno.

      Una vez agotada la vía extrajudicial, sólo te cobraremos 60 € de tarifa única por cada caso/demanda que se derive a uno de nuestros abogados expertos en productos revolving, aunque si finalmente el abogado decidiese que el caso no es viable, te devolveríamos los 60 €. Los abogados cobran las costas judiciales (que paga el banco al perder la demanda), para que todo el dinero recuperado sea para vosotros. Es decir, que no solamente las condiciones que os ofrecemos son inmejorables, sino que además, tenéis la garantía de estar representados por abogados realmente especializados en la materia.

      No obstante, tienes todas las condiciones en este artículo: Presentar demanda en el Juzgado para la anulación de contratos de tarjetas y préstamos revolving.

      Lo mejor es que antes de hacer nada, leas atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      También te recomendamos que visites nuestra sección dedicada a las sentencias de productos revolving (que se encuentra dentro DE ESTE ENLACE), y de este modo comprobar la efectividad de las demandas contra este tipo de productos usurarios.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda. Si prefieres que te llamemos nos tienes que enviar un nº de contacto (preferiblemente móvil), indicando una franja horaria en la que podemos llamarte (procura que sea lo más amplia posible). Aunque también nos puedes llamar tú, dentro del horario que tenemos establecido, a uno de los números de contacto que aparecen en ESTE ENLACE.

      Un saludo.

  2. Escribo desde salamanca. Mi numero de movil es XXXXXXXXXX. La entidad a la que voy a reclamar es BBVA

    Mi nombre es David y quisiera primero daros las gracias por el gran servicio que prestais.

    Tengo una duda. El pasado dia 13 fui a mi sucursal y solicite que me sellaran la solicitud de la copia de mi contrato al sac de BBVA. El director lo sello sin mirarlo. Por mi perfecto yo necesitaba el sello no que o mire. Hoy me ha contestado por email (el, no el sac) adjuntando lo que pedí creo.

    Yo creo que no ha hecho llegar la carta al sac y quiere resolverlo por su cuenta. Mi pregunta es, he de esperar los 2 meses antes de reclamar al bde o considero esto una respuesta y procedo con la reclamacion? Copio y pego su mensaje no lo podía creer.

    «Buenos días,

    Adjuntamos los contratos solicitados.

    Saludos,

    BBVA»

    Espero vuestra respuesta gracias una vez mas. Pronto pondremos otros cuantos cientos en esa hucha.

    Saludos.

    1. Hola David

      No estamos seguras de lo que nos preguntas, ya que nos dices que «Hoy me ha contestado por email (el, no el sac) adjuntando lo que pedí creo«, por lo que entendemos que, además de esa respuesta que nos transcribes, te adjuntó la copia del contrato.

      Lo mejor es que nos aclares si te lo ha enviado, o no, y ya te decimos qué debes hacer.

      Quedamos por lo tanto a la espera, un saludo.

  3. Puedo reclamar a una financiera comisión por devolución de recibo
    Cada comision 40… $$. Y encima intereses de mora… de casi 30%

    1. Hola Ivan

      Si, con nuestra info puedes reclamar todas las comisiones por devolución de recibo. Respecto a los intereses de mora, y aunque estos no se correspondan con lo pactado en el contrato, no los puedes reclamar con nuestras cartas.

      Recuerda que, si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  4. Buenos días,

    Quería saber si el departamento de conducta del mercado y reclamaciones del banco de España tiene un plazo legal para contestarme? Va hacer dos meses que he puesto una queja después de obtener satisfacción del DAC de una Caja y a fecha de hoy no sé nada.

    Saludo

    1. Hola Jean Michel

      El plazo «oficial» que tiene estipulado el BDE es de 4 meses, algo que ya te decimos que no suelen cumplir, ya que estos últimos años están recibiendo miles de reclamaciones, por lo que lo normal es que tarden entre 6 y 9 meses.

      No obstante, en este post os explicamos detalladamente como funciona todo el proceso de reclamación ante el BDE: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Como siempre, ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

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