MUY IMPORTANTE
Antes de realizar ningún paso encaminado a reclamar debes leer nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.
Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.
Te recordamos que si quieres que te gestionemos alguno o todos los pasos de la reclamación, debes visitar nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.
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En este apartado iremos añadiendo el listado de las entidades sobre las que vayamos conociendo información de interés para llevar a cabo las reclamaciones de los movimientos y de las aclaraciones o desgloses de apuntes que no estén claros.
Contamos con vuestra colaboración para que nos vayáis informando sobre vuestra entidad y de este modo podamos incorporarla a esta lista.
CAIXABANK
– Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank)
BANCO SANTANDER
– Cómo conseguir el desglose de liquidaciones y cuotas impagadas del Banco Santander
COMENTARIOS Y CONSULTAS
Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.
Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo redactarlas para evitar errores y facilitar nuestro trabajo.
Gracias.
Buenas tardes, llevo toda la vida con La caixa, y cada vez que se me queda en descubierto la cartilla, me cobran 35€, ultimamente, me han cobrado estos 35€, 6 veces, en cuestión de mes y medio, y cuando he ido a reclamar, me dicen que es que eso es porque cierran trimestres o no se que rollo, y que está correcto, total que en este mes y medio me han soplado por la cara 210€, tenéis bastante información, pero no me aclaro, me podéis explicar de manera sencilla los pasos a realizar?.
Muchísimas gracias
Hola María del Carmen
Si no lo has hecho ya, antes de hacer nada tienes que leer nuestro artículo principal sobre este tipo de reclamaciones (Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”), puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
El primer paso es el de conseguir los movimientos de todas las cuentas que tengas, por suerte, como eres clienta de Caixabank no tendrás problema en descargar desde «Linea Abierta» los últimos 10 años de cada cuenta. Para ello debes seguir la info de nuestro artículo Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank).
El siguiente paso es el de enviar la carta, o cartas de reclamación de las comisiones (una por cuenta), tienes todos los modelos en este artículo: Modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.
Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra».
Te informamos también de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola y gracias por vuestra extensa y detallada informacion…de donde habeis salido??
Soy Beatriz de Navarra
Acabo de pedir hoy a La Caixa de Caixabank el fichero Norma 43. De 15 años atrás y en CD me lo dan en unos días.
Sin problemas.
Le he insistido en lo de Norma 43..me ha dicho que codificao.
No decis quienes sois, perdonad.
Gracias
Hola Beatriz
No hay problema porque esté codificado, de hecho, la Norma 43 es codificada, aunque lo normal es que Caixabank ofrezca la opción de excel. En el caso de que no puedas decodificarlo, avísanos y te ayudamos.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Respecto a quiénes somos, tienes la info en estos dos enlaces: QUIÉNES SOMOS y AVISO LEGAL.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.
Hola hoy 15-01-16 me han informado de que el coste para facilitarme los extractos de la cuenta en bankia tiene un coste de
1-5 años 2,50€
+ 5 años 3,75€
Hola Garoto
Te agradecemos mucho el aporte, en breve lo añadiremos a la info de este artículo.
Un saludo.
Nada, ya he conseguido hablar con ellos y me lo envían por correo. En cuanto tenga todos los movimientos os los hago llegar.
Me han comentado que me lo envían por correo ordinario… ¿es normal?
Me ha dicho que puedo ir a la oficina a solicitarlo en digital… así que aunque ya he pedido que me lo envíen, me acercaré a la oficina a ver si me los dan. Gracias 🙂
Hola Nuri
La forma en que te los envíen es lo de menos, y también si es en formato Norma 43 (digital) o en papel, lo importante es que en ellos aparezcan las fechas de cobro de las comisiones, los importes y los conceptos.
Si finalmente te los envían en papel, nos tienes que solicitar nuestra dirección postal, en el caso de que estén en Norma 43 o Excel, envíalos al correo gestion@economiazero.com. En cualquiera de los dos casos tienes que adjuntar a los movimientos este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Un saludo.
mis queridas amigas/os como ya os dije, anteriormente segui todos vuestros consejos; es decir 1º le pedí á la antigua directora todos los movimientos de mis contratos de hipotecas ligados a mi cuenta,y detallados, es decir principal, intereses de préstamo, interes de demora, y sobre todo las famosas comisiones por inpago tres o cuatro días fuera de plazo.
le dije que hacia poco que me había dado cuenta de esos cargos y que los consideraba abusivos; me dijo que eso lo tenia que pedir al sac y es lo que hice siguiendo vuestros consejos. y el sac me contesto por carta ordinaria comunicándome que esas comisiones eran legales y que correspondia al criterio de la oficina quitarme o no esas comisiones.
en resumen no me entregaros los movimientos y al ser carta ordinaria segui vuestro consejo y después de dejar pasar el tiempo como indicabais envie carta al banco de España solicitando dichos movimientos y argumentando que el sac no me contestaba. todo eso demostrando el papelito rosa del sac y carta certificada al directora y también dispongo del papelito rosa del banco de España. el banco de España me contesta que ahora tengo que demostrar papelito rosa que previamente tengo que solicitarlo a la directora, cosa que fue la directora la que me dijo que tenia que pedir al sac.
la cuestión es que la oficina ya no existe, pues la an cerrado y los ingresos los hago a través de la Caixa ( sica ) y no puedo solicirtalos a nadie. la cuestetion es que sigo ingresando el dia tres o cuatro ( cuando cobro ) y me siguen cobrando 30 euros en ncada préstamo hipotecario y no puedo solicirtalm a nadie ni reclamarlo.
por otro mlado creo que me cobran esa clausula que de verdad no me explicaron del interes tan alto, es decir que aunque baje el interés del dinero yo tengo clausula suelo y también quisiera nque me llevarais este tema. darme un nombre y nº de tlno y me pongo en contacto con vosotras y asi me decis que os hace falta ( documentación ).
espero haberos resumido mis problemas y que pasos tengo que seguir para llevar las dos cosas. un saludo y espero vuestra contestación y colaboración.
también que me dijerais que me puede costarn todo esto y asi poder pagaros y enviar el dinero. gracias.. JUANJO
Hola Juanjo
Respondemos a tus consultas:
1 – Moviminientos
Para solucionar el problema de los movimientos tenemos un nuevo método (Norma 43) que sustituye al anterior, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.
Recuerda que lo que tienes que pedir son los ficheros Norma 43 de la cuenta o cuentas en la que se gestiona cada producto, evidentemente, si en una cuenta se gestionan más de un producto solo tienes que pedir los ficheros de ésta.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, y tal y como nos solicitas, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones, preparar las tablas excel y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas, para tu caso tienes que leer el apartado 4. (GESTIÓN PERSONALIZADA DE TABLAS EXCEL Y CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES) y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com.
2 – Contratos
Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.
3 – Cláusula suelo
Para solucionar tu caso necesitamos que nos digas desde que población nos escribes y así te diremos a que abogado colaborador tienes que dirigirte.
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Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.
hola de nuevo, me alegro que ya podamos contar con vuestra ayuda de nuevo.quisiera que me llevarais todas las reclamaciones que tengo que realizar, personalmente.: cobro de comisiones por pagar las hipotecas (principal y ampliación) tres o cuatro días de retrass de demora.o y me cobran los treinta euros todos los meses en cada una de ellas, aparte del interés de demora. también quisiera que me llevarais las clausulas sUelo.
me gustaría un tlno de contacto y nombre para que me hagáis 8un presupuesto. gracias, me urge.un saludo.
Juanjo xxxxx
Hola Juanjo
No te preocupes, por fin estamos de vuelta y trabajando a tope para seguir luchando contra la usura bancaria, no dudes en que te ayudaremos en todas las dudas que tengas y, como nos pides, te gestionaremos todo o parte del proceso, para saber como funciona nuestro sistema de gestiones personalizadas es mejor que leas nuestro post GESTIONES PERSONALIZADAS.
No obstante, antes de hacer nada creemos que lo mejor es que nos expliques lo más detallada y ordenadamente posible cada uno de los casos, sobre todo si tienes ya los movimientos.
También es muy importante que leas muy detenidamente toda la nueva información, ya que hemos introducido bastantes cambios respecto al procedimiento anterior.
Recuerda que ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible, aunque durante estas primeras semanas, tras la actualización de contenidos, es muy probable que tardemos unos cuantos días más de lo previsto en contestar, debido a que hemos acumulado más de 800 consultas que tendremos que ir gestionando junto con las nuevas que vayáis dejando.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.
Buenas noches, mi consulta es si tengo un descubierto de 380 euros del seguro del préstamo un mes, y cuanto me cobran de interés de gasto, porque creo que existe abuso en los cobros de dichos intereses porque me reclaman 460 euros.
Espero su respuesta lo antes posible. Gracias.
Hola Joaquin
Es muy importante que distingas entre comisiones e intereses, ya que estos últimos no se pueden reclamar a no ser que n ose ajusten a lo pactado.
No obstante, viendo el importe que te cobran de más tiene toda la pinta de que te están cobrando alguna comisión por posiciones deudoras, descubierto o similar, además de los intereses. Por lo que lo primero que tienes que hacer es mirar los extractos que tengas y comprobarlo, si en ellos no aparecen desglosada la info, acude a una sucursal y que te lo expliquen, es su obligación.
Si finalmente confirmas que te están cobrando esas comisiones, lo primero que necesitas son todos los movimientos, o a partir de donde sepas que han empezado a cobrártelas, para ello tenemos un nuevo método (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.
Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que te gestionemos una parte o todo el proceso de reclamación, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y te contestaremos lo antes posible.
También es muy importante que antes de empezar el proceso leas la nueva información, ya que hemos introducido muchos cambios respecto al procedimiento anterior.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible, aunque durante estas primeras semanas, tras la actualización de contenidos, es muy probable que tardemos unos cuantos días más de lo previsto en contestar.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.