Cómo conseguir el desglose de liquidaciones y cuotas impagadas del Banco Santander

En el siguiente tutorial te explicamos, paso a paso, cómo conseguir desde la banca online del Banco Santander los desgloses de las liquidaciones de cuenta o contrato, y de las cuotas impagadas de préstamos. De este modo obtendrás todas las comisiones reclamables que están dentro de esas liquidaciones o cuotas impagadas, y las podrás incluir en la carta de reclamación sin necesidad de tener que solicitar previamente los desgloses.

Para poder tener acceso a la banca online del Banco Santander, es necesario que mantengas al menos un producto vigente con la entidad, puesto que de lo contrario no podrás entrar. Si no tienes las claves de acceso, acude a tu sucursal y solicítalas.

A continuación, te indicamos los pasos a realizar seguidos de capturas reales de una cuenta anonimizada para que te sea muy sencillo conseguir todos los desgloses, tanto de las liquidaciones de cuenta o contrato, como de las cuotas impagadas  de préstamo.

LIQUIDACIONES DE CUENTA/CONTRATO

1.- Entra en la página del Banco Santander y accede a través de usuario y contraseña al área de clientes.

2.- Una vez dentro, tienes que seleccionar la pestaña “Cuentas”, y después la cuenta de la que quieres obtener la información y pulsar en la opción «liquidaciones«.

Si tienes más de una cuenta, deberás repetir todo el proceso por cada una de las cuentas.

3.- Para poder acceder a todos los movimientos posibles, en la casilla “fecha desde” pones un fecha muy antigua, por ejemplo 01/01/2000, y pulsas en “Buscar”.

4.- Te aparecerán todas las liquidaciones de las que se puede obtener un desglose. Selecciona cada movimiento uno a uno, y pulsa en “Detalle”.

Es MUY IMPORTANTE que pulses en todos los movimientos, y no sólo en los de la columna «Importe debe«, puesto que es posible que en la columna «Importe haber» haya retrocesiones de comisiones, las cuales se deben incluir también en la carta de reclamación, para restarlas del total a reclamar.

No obstante, si vas a optar porque seamos nosotras las que realicemos posteriormente la gestión personalizada de la reclamación, nos encargaremos de incluir todas las retrocesiones de comisiones y ponerlas en negativo para que se resten del total.

5.- Los desgloses de liquidaciones que contengan una comisión reclamable, o una retrocedida, los guardamos en el PC o los imprimimos directamente pulsando en la pestaña “Imprimir” (arriba a la derecha), y desde ahí decidimos si los queremos imprimir o los guardamos en formato “PDF”.

No te olvides de que lo que vas a ver son sólo los primeros resultados (liquidaciones), y que para ir adelante en las pantallas y ver las demás, tienes que pulsar en la pestaña «siguientes» que está debajo de «Detalle«, hasta que llegues al final.

Las comisiones que habitualmente aparecen en los desgloses de las liquidaciones, tanto de cuenta como de contrato, son las de descubierto (COMIS. DESCUBIE), no obstante, si tienes dudas respecto a algún concepto, nos preguntas y te ayudamos. Recuerda que las comisiones de mantenimiento o administración, y los gastos de correo, no se pueden reclamar con nuestra info.

Es MUY IMPORTANTE que no hagas capturas de pantalla, debes seguir el procedimiento del primer párrafo de este paso.

6.- Recuerda que si tienes más de una cuenta, debes realizar el mismo proceso por cada cuenta: seleccionar cuenta > liquidaciones > poner fecha antigua (01/01/2000) > buscar > seleccionar movimientos (uno a uno) > detalle > si hay comisión guardar o imprimir.

MUY IMPORTANTE: PARA SALIR DE UN DESGLOSE Y ENTRAR EN OTRO, NO DEBES PULSAR ATRÁS EN EL NAVEGADOR, SINO EN EL BOTÓN «VOLVER» QUE APARECE ARRIBA A LA IZQUIERDA.

DESGLOSES DE CUOTAS IMPAGADAS DE PRÉSTAMO/CRÉDITO

Desde la banca online del Banco Santander también se puede obtener el desglose de todas las cuotas impagadas de los préstamos o créditos. Además, los importes de las comisiones que suelen aparecer en estos desgloses son de cuantías muy superiores a las de las liquidaciones, por lo que es MUY IMPORTANTE que entres en cada uno de los apuntes que aparezcan en los resultados.

Para ello hay que seguir los siguientes pasos:

1.- Una vez dentro del área de clientes, pulsar en “Préstamos y créditos”.

2.- Selecciona el préstamo del que quieres obtener información y luego pulsa dentro del cuadro en la opción “Lista de cobros sobre impagados”.

Si tienes más de un préstamo, deberás repetir todo el proceso por cada uno de los préstamos.

3.- En “fecha desde” pones una fecha muy antigua, por ejemplo 01/01/2000 y pulsas en «Buscar«.

4.- Te aparecerán todos los movimientos de cobros impagados. Selecciona uno a uno y pulsa en “Detalle del cobro”.

No te olvides de que lo que vas a ver son sólo los primeros resultados de apuntes de cobros impagados, y que para ir adelante en las pantallas y ver todos los demás, tienes que pulsar en la pestaña «siguientes» que está abajo a la derecha, hasta que llegues al final.

5.- Los desgloses que contengan una comisión reclamable se guardan pulsando en el teclado “Ctrl+P”, se abrirá un cuadro desde donde se puede imprimir o guardar en “PDF”.

Las comisiones reclamables que habitualmente aparecen en los desgloses de las cuotas impagadas son las denominadas «Gastos posiciones deudoras«, no obstante, si tienes dudas respecto a algún concepto, nos preguntas y te ayudamos. Recuerda que los intereses, los gastos de correo y otros conceptos, no se pueden reclamar con nuestra info.

Es MUY IMPORTANTE que no hagas capturas de pantalla, debes seguir el procedimiento del primer párrafo de este paso.

6.- Recuerda que si tienes más de un préstamo/crédito debes seguir los pasos anteriores por cada uno de ellos: seleccionamos préstamo/crédito > Lista de cobros sobre impagos > poner fecha antigua (01/01/2000) > buscar > seleccionar movimientos (uno a uno) > Detalle del cobro > si hay comisión guardar o imprimir (Ctrl+P).

MUY IMPORTANTE: PARA SALIR DE UN DESGLOSE Y ENTRAR EN OTRO, NO DEBES PULSAR ATRÁS EN EL NAVEGADOR, SINO EN EL BOTÓN “VOLVER” QUE APARECE ARRIBA A LA IZQUIERDA.