MUY IMPORTANTE
A continuación te ofrecemos el modelo de carta, y las instrucciones necesarias, para enviar al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de nuestra entidad financiera para reclamar las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, reclamación de descubierto y demás comisiones similares, cargadas a una cuenta que aun tengamos vigente con la entidad.
Debido a que la información que abarca todo el proceso de reclamación es muy extensa, hemos preparado este INDICE GENERAL, desde el que puedes acceder cuando lo necesites a todos los modelos de carta y demás artículos relacionados, agrupados por pasos y categorías.
Te recordamos que si quieres que te gestionemos alguno o todos los pasos de la reclamación, debes visitar nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.
Antes de realizar ningún paso encaminado a reclamar las comisiones es imprescindible que leas nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.
Este modelo de carta es sólo si aún mantenemos vigente la cuenta con la entidad. Si la reclamación es en relación a una cuenta que ya NO mantienes vigente debes utilizar el modelo de carta adecuado, visita en este enlace todos los modelos de carta.
NO debes utilizar este modelo de carta si lo que reclamas son comisiones de una tarjeta, préstamo o hipoteca, y éstos se gestionan en una cuenta exclusiva para dichos productos, en cuyo caso debes utilizar el modelo adecuado dentro de los disponibles “Para una hipoteca”, “Para una tarjeta” o “Para un préstamo”, visita en este enlace todos los modelos de carta.
Todas las reclamaciones de comisiones pertenecientes a un préstamo, hipoteca o tarjeta, que se gestionen de forma conjunta en la misma cuenta corriente, se deben realizar utilizando el modelo de carta “Para una cuenta”.
Recuerda que regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en hipotecas, tarjetas y préstamos, si quieres estar puntualmente informad@ sólo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que encontrarás en la parte superior de la columna derecha de esta web.
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Aunque al final del post también puedes ver/copiar el escrito, a continuación te dejamos los ENLACES DE DESCARGA de la carta, uno en formato Word, para que lo puedas abrir con un editor de texto (Word, Open Office o similar), y otro en formato PDF.
Para conocer cuál es la dirección del Servicio de Atención al Cliente de tu entidad puedes visitar este enlace del BDE (para encontrar la dirección SÓLO debes poner el nombre de la entidad en el campo “Nombre aprox. de la Entidad:“ y pulsar en BUSCAR, sin rellenar ningún otro campo más del formulario). Si aún así no logras encontrar la dirección, déjanos un comentario y te la decimos.
Las dos únicas formas que debes utilizar para hacer llegar la carta al SAC de tu entidad, ya que es imprescindible que lo hagas de forma fehaciente, son las siguientes:
1– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta (llévala por duplicado para quedarte con una copia sellada en tu poder).
2– Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío).
No te aconsejamos que pierdas el tiempo solicitando la devolución de las comisiones en tu sucursal, ya que lo más seguro es que no te hagan ningún caso, te intenten manipular diciéndote que figuran en el contrato o te mientan descaradamente con cualquier otra disculpa.
Tampoco debes reclamar por e-mail o teléfono, ya que esos métodos no te servirán como justificante en caso de tener que acudir a la vía judicial.
Recuerda que el SAC tiene 2 meses como máximo para contestarte, por lo que si no lo hace o es de forma desfavorable debes enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso.
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¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?
1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).
2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.
3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones.
4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.
5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.
6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos y de poder enviarnos tus movimientos/gestión sin compromiso alguno hasta que no los hayamos estudiado, elaborado un presupuesto y éste sea aprobado por ti.
7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un profesional especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web y a que las personas que la componemos obtengamos una compensación económica por nuestro trabajo 😉 .
Visita EN ESTE ENLACE la sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.
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COMENTARIOS Y CONSULTAS
Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.
Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.
Gracias.
Buenos días:
A fecha de hoy (18/04/2019), ¿la carta propuesta sigue siendo válida para reclamar descubiertos? (En lo que a normativa y demás se refiere, ¿no ha cambiado nada?)
Por un descubierto de 6€ en 3 días el banco me ha cobrado 39€ y luego 0.04€ más en concepto de liquidación de contrato. He abonado los 6€ que hicieron que tuviese un descubierto por error y ahora estoy en descubierto con 39.04€. (Originalmente, la cuenta estaba a 0.00€ y me hicieron un cargo de 6€ por un error que tuve al dar el número de una cuenta vacía).
¿Puedo reclamar los 39.04€? Como ahora la cuenta sigue en descubierto, es posible que continúen cobrándome hasta que resuelvan la reclamación. ¿Cómo puedo dejar constancia de que si me realizan más cargos que por el momento no tengo, quiero que también me los devuelvan?
El banco es el Santander y el tipo de cuenta es la Smart 1 | 2 | 3.
¿A quién debo dirigir la reclamación? La cuenta es conjunta, ¿debemos de firmar la carta los dos titulares o con uno basta?
Un saludo y muchísimas gracias por adelantado.
Carlos
Hola Carlos
Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero además de las pasadas fiestas, hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días y hacemos todo lo que podemos, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo previsto.
Respecto a tu consulta, confirmarte que este modelo de carta, y toda la información relacionada con la reclamación de comisiones por descubierto y otras similares, está totalmente actualizada.
Lo que puedes reclamar es la comisión de 39 €, y aunque dentro de esa liquidación es posible que haya otra comisión reclamable, al tratarse de 4 céntimos no va a ser un importe relevante, aunque puedes conseguir el desglose de ese cargo con la info de este artículo: Cómo conseguir el desglose de liquidaciones y cuotas impagadas del Banco Santander.
Para conseguir que la entidad devuelva cualquier cargo que se realice en la cuenta mientras ésta no disponga de saldo suficiente (esto no sirve si se trata de cargos internos de la entidad, es decir, un préstamo, una hipoteca, tarjetas, etc.), lo que tienes que hacer es enviar una carta al SAC de la entidad, esta es la dirección:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
Titular: María Asunción Pardo Tapia
Domicilio: Calle Princesa, 25, 2ª planta. Edificio Hexágono – 28008 – MADRID
Todas las cartas que remitas al SAC deben ir firmadas, siempre que sea posible, por todos los titulares, y los datos de estos (Nombre, DNI y dirección completa) deben de aparecer también en ellas.
No te olvides de comunicarnos la cuantía finalmente recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones.
Un saludo.
Hola buenas hoy me ha llegado una carta de que me han cobrado una comisión por descubrimiento de 39€ del 22 de febrero cuando a esa fecha debía cerca de 10€. He completado la carta, mi duda es ¿a quién se la debo de dirigir?. Mi banco es el santander, soy de Jaén.
Gracias de antemano
Hola Rafael
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
Titular: María Asunción Pardo Tapia
Domicilio: Calle Princesa, 25, 2ª planta. Edificio Hexágono – 28008 – MADRID
No te olvides de comunicarnos la cuantía recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones.
Un saludo.
Hola, tengo una duda respecto a la reclamación de unas comisiones a La Caixa. Resulta que en su momento pedí un préstamo Click&Go desde la Línea Abierta, y como era día 17, todos los meses me han estado intentando cobrar la cuota los días 17, cuando yo cobro la pensión los 25. Esto ha causado que sistemáticamente me cobraran todos los meses una comisión de 35 € con el concepto «prec.gest.impagados», en movimientos individuales en la cuenta corriente.
Sin embargo a partir del año 2.018, ahora «esconden» la comisión sumándola dentro de la cuota del préstamo, y es en los recibos de las cuotas donde puedo ver desglosado que me suman esos 35 € por el concepto «reclamación de impago», por lo tanto me cobran de la cuenta unos 268 € en vez de los 233 € que debería pagar.
Cómo añadiría esto a la reclamación? Supongo que en este caso sería una reclamación distinta, no?
Añadir que nunca me han dado posibilidad para cambiar la fecha de cobro del préstamo, he preguntado en la sucursal pero no he conseguido nada.
Hola Aarón
Puedes incluirlas todas en la misma carta de reclamación, utilizando este mismo modelo desde el que nos estás consultando. En las comisiones que aparezcan dentro de las liquidaciones del préstamo pones la fecha de cargo de la cuota.
Antes de nada te recomendamos que compruebes la TAE de ese préstamo, puesto que algunos de los famosos préstamos «Click&Go» de Caixabank tienen una TAE superior al 18 %, y en ese caso se puede anular el contrato, con lo que no solo recuperarías todas las comisiones, sino también los intereses.
Tienes más info en este artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”.
No obstante, te dejamos un resumen del procedimiento a seguir:
Desde Economía Zero llevamos tu caso de principio a fin. Por la vía extrajudicial no tienes que abonar nada, de hecho ya ves que las cartas están disponibles para que las descarguéis totalmente gratis, aunque si lo prefieres, podemos enviártelas ya cubiertas. Y nos puedes consultar las direcciones de los SAC que no encuentres, o cualquier duda que tengas, y te contestaremos sin coste alguno.
Si quieres que seamos nosotras las que te confeccionemos las cartas, necesitamos los siguientes datos:
Nombre y apellidos del titular
Dirección completa
Nº de DNI
Nº de contacto (preferiblemente móvil)
Nº de la tarjeta o del contrato del préstamo
Nombre de la entidad
Si se trata de más de un caso, es imprescindible que ordenes la información de forma que podamos distinguir cada uno de ellos con facilidad.
En el caso de que no encuentres la TAE (con el CER sirve también, ya que suele ser prácticamente igual a la TAE), puedes enviarnos escaneada por email la documentación que tengas, eso sí, debe estar bien legible. Y si se trata de más de un asunto, debidamente ordenada para evitar errores y facilitar de paso nuestro trabajo.
También vamos a llevar el seguimiento de tus casos y revisar la documentación que te envíen las entidades, para decirte si los casos son viables o calcular la cuantía que te tienen que devolver (siempre que la documentación reúna las condiciones necesarias para que podamos hacerlo), todo ello también sin coste alguno.
Una vez agotada la vía extrajudicial, sólo te cobraremos 60 € de tarifa única por cada caso/demanda que se derive a uno de nuestros abogados expertos en productos revolving, aunque si finalmente el abogado decidiese que el caso no es viable, te devolveríamos los 60 €. Los abogados cobran las costas judiciales (que paga el banco al perder la demanda), para que todo el dinero recuperado sea para vosotros. Es decir, que no solamente las condiciones que os ofrecemos son inmejorables, sino que además, tenéis la garantía de estar representados por abogados realmente especializados en la materia.
No obstante, tienes todas las condiciones en este artículo: Presentar demanda en el Juzgado para la anulación de contratos de tarjetas y préstamos revolving.
Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, por lo que si vas a confeccionar tu mismo las cartas, sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”. Si somos nosotras las que te preparamos las cartas no hace falta que hagas nada al respecto, puesto que ya abriremos el correspondiente expediente y estaremos pendientes del seguimiento.
También te recomendamos que visites nuestra sección dedicada a las sentencias de productos revolving (que se encuentra dentro DE ESTE ENLACE), y de este modo comprobar la efectividad de las demandas contra este tipo de productos usurarios.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda. Si prefieres que te llamemos nos tienes que enviar un nº de contacto (preferiblemente móvil), indicando una franja horaria en la que podemos llamarte (procura que sea lo más amplia posible).
Un saludo.
Hola, gracias por la respuesta 🙂
«En las comisiones que aparezcan dentro de las liquidaciones del préstamo pones la fecha de cargo de la cuota.»
Y ellos serían capaces de ver que me refiero a la comisión incluída dentro del recibo? si no puedo hacer por ejemplo una referencia al lado de cada comisión de que son del préstamo nº X, o una tabla aparte, o indicarlo en la lista de conceptos (p.ej: «Reclamación de Impago del préstamo nº X»).
En el mismo escrito puedo reclamar las comisiones del préstamo más las que me cobraban sueltas por «precio gestión impagados», más otras comisiones que son de reclamación de descubiertos? O estas últimas mejor reclamarlas en otro escrito?
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Otra cosa que se me olvidaba jeje, respecto a lo que comentas del TAE del préstamo Click&Go, tendría que buscar el contrato o pedirles la documentación… pero por el momento lo único que puedo averiguar en la Línea Abierta, es que en los datos del préstamo dice “Interés Vigente: 17,500%”, creo que se referirá al TAE. También en el último recibo, aparte de ese interés, aparece un concepto llamado Coste Efectivo Remanente (CER?) del 19,103%. Este porcentaje va variando en cada recibo, pero siempre anda sobre el 18-19%.
De todas formas creen que eso sea un préstamo revolving? Por lo que estoy mirando, todos los meses calculan los intereses en base a la deuda pendiente, tal que así: (17,5/12) * deuda_pendiente. Luego a la cuota le restan los intereses, y eso es lo que se amortiza. Al final del todo, añaden intereses de demora (no llegan a 1 €) y la ya mencionada reclamación de impago.
Sin embargo en este préstamo hay unos plazos bien claros, es decir, tiene fecha de finalización y cuando se constituyó se puso a pagar en 48 meses. Esto lo pregunto porque no sé si aplicaría la reclamación para créditos/tarjetas revolving que me comentas.
Hola Aarón
Hemos unido tus dos consultas en una para facilitar nuestro trabajo. Respondemos a continuación a cada asunto:
– COMISIONES
Aunque ellos saben muy bien las comisiones que te han cobrado (o al menos deberían saberlo), se podría poner el nº de préstamo en el listado de las comisiones de la carta, después de la fecha. Y por adjuntar una tabla aparte tampoco pasa nada, aunque llevamos varios miles de reclamaciones presentadas y nunca lo hemos hecho, puesto que es suficiente con indicar el concepto que utilizan dentro de la relación destinada a ese fin que hay al principio de la carta.
No obstante, como en la siguiente respuesta al asunto del préstamo te vamos a recomendar reclamar la nulidad del contrato por usuario, lo mejor es que reclames solo las comisiones de la cuenta (las que aparecen en los movimientos de dicha cuenta, que en Caixabank suelen ser «servicio apertura descubierto», «comisión de descubierto», «reclamación descubierto» y «comisión max. descubierto»), puesto que las que van incluidas dentro de las liquidaciones del préstamo tendrán que devolvértelas, junto con los intereses remuneratorios y moratorios, cuando se anule el contrato.
– PRÉSTAMO
Ese dato del 17,50 % es el TIN, puesto que la TAE suele tener unas décimas de diferencia con el CER, y en este caso se tarta de una TAE del 18,97 %, muy similar a ese 19,103 % del CER. Por lo tanto el préstamo tiene un tipo usuario y podemos anular el contrato, consiguiendo que solo tengas que devolver el capital efectivamente prestado.
Respecto a lo que nos comentas de si es o no del tipo «revolving», te confirmamos que no lo es, pero el que desde EZ hablemos siempre de productos «revolving» es solo porque la inmensa mayoría de las tarjetas lo son, mientras que los préstamos es más común que no lo sean, aunque esa no es una condición imprescindible para conseguir la nulidad del contrato (puesto que se trata únicamente de si el sistema de cálculo del interés utilizado es simple o compuesto), sino de que éste tenga una TAE que supere notablemente el tipo medio para préstamos al consumo que publica el BDE en sus estadísticas mensuales.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda o incidencia.
Un saludo.
Muchas gracias, ha quedado claro 🙂
Entonces respecto al préstamo, lo primero sería pedir la documentación con el escrito no? Bueno supongo que será un poco seguir las instrucciones del artículo para reclamar los préstamos/tarjetas revolving. También puedo buscar a ver si encuentro el contrato que descargué de la página cuando pedí el préstamo. Respecto a lo de que solo tendría que devolver el capital efectivamente prestado, seguiría siendo a plazos como lo tengo ahora? solo que esos plazos pasarían a bajar la deuda directamente, sin cobrar ningún interés mensual. Los intereses tendrían que devolvermelos o bien restarlo de la deuda pendiente, no?
Quisiera añadir también que ese no es el único préstamo Click&Go, tuve que pedir alguno más para mi y algún otro para mi hermana que estaba en una situación complicada. Todos creo que tienen el mismo interés, no se podrían reclamar todos juntos verdad? imagino que sería una reclamación por cada préstamo.
Hola Aarón
Antes de nada, solicitarte que a partir de ahora nos envíes un email a contacto@economiazero.com y continuemos desde esa vía, puesto que las compañeras que atienden el email suelen contestar antes que quienes respondemos a las consultas dejadas en la web, además, nos facilitas mucho más la labor de seguir tus casos.
Respondemos ahora a tus dudas:
Entonces respecto al préstamo, lo primero sería pedir la documentación con el escrito no? Bueno supongo que será un poco seguir las instrucciones del artículo para reclamar los préstamos/tarjetas revolving. También puedo buscar a ver si encuentro el contrato que descargué de la página cuando pedí el préstamo.
Lo que hay que hacer es enviar este modelo de carta, aunque si quieres, podemos preparartela/s nosotras, para ello necesitamos que nos facilites los siguientes datos:
Nombre y apellidos del titular.
Dirección completa.
Nº de DNI.
Nº de contacto (preferiblemente móvil).
Nº de la tarjeta o del contrato del préstamo.
Nombre de la entidad.
Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, por lo que si vas a confeccionar tu mismo las cartas, sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”. Si somos nosotras las que te preparamos las cartas no hace falta que hagas nada al respecto, puesto que ya abriremos el correspondiente expediente y estaremos pendientes del seguimiento.
Respecto a conseguir documentación (contrato, extractos, liquidaciones, movimientos, etc.), cuanta más recopiles mucho mejor, puesto que es posible que la entidad ni siquiera te responda, o si lo hace, te envíe una parte de la documentación o sólo la respuesta. Así que cuanta más puedas conseguir mejor que mejor, eso sí, consérvala toda por si el abogado la necesitase llegado el momento.
Respecto a lo de que solo tendría que devolver el capital efectivamente prestado, seguiría siendo a plazos como lo tengo ahora? solo que esos plazos pasarían a bajar la deuda directamente, sin cobrar ningún interés mensual. Los intereses tendrían que devolvérmelos o bien restarlo de la deuda pendiente, no?
No, cuando se anula un contrato por usura, éste deja de existir, por lo que si aun no has abonado más dinero del que te han prestado, tendrías que pagarle a la entidad la diferencia una vez que la sentencia fuese firme, o en el momento de llegar a un acuerdo extrajudicial, si éste se produjese.
En situaciones en las que sabemos que con todo lo que llevamos pagado, todavía no cubrimos el capital realmente prestado, hay dos posibilidades:
1ª- Presentar demanda, aunque en este caso, cuando se emita la Sentencia tendremos que abonar de golpe la diferencia que quede a favor de la entidad.
No obstante, llegado el momento, el abogado puede intentar negociar un plan de pagos, aunque la decisión de aceptarlo es enteramente de la entidad, por lo que no hay garantías de que vaya a aceptarlo.
2ª- Seguir pagando la cuota habitual, y esperar a demandar hasta que el saldo final nos sea favorable.
Quisiera añadir también que ese no es el único préstamo Click&Go, tuve que pedir alguno más para mi y algún otro para mi hermana que estaba en una situación complicada. Todos creo que tienen el mismo interés, no se podrían reclamar todos juntos verdad? imagino que sería una reclamación por cada préstamo.
Puedes incluirlos todos en la misma carta, aunque si se tratase sólo de 2 o 3 préstamos, nosotras recomendamos enviar una carta por cada uno de ellos.
Como siempre, quedamos a tu disposición.
Un saludo.
Hola, buenos días.
Me podrían facilitar, por favor, la dirección del SAC de Caja Rural Castilla – La Mancha oficina XXXXXX.
Muchas gracias,
Hola Jenifer
Te dejamos la dirección del SAC:
EUROCAJA RURAL, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CRÉDITO
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE EUROCAJA RURAL, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CRÉDITO
Titular: Julio David Vázquez Gómez
Domicilio: Calle Méjico, 2 – 45004 – TOLEDO
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda.
Un saludo.
Buenas tardes, he decidido reclamarle las comisiones a mi banco, y os quiero agradecer por la información y toda la ayuda que he encontrado en vuestra web.
Además tengo una dudilla, hay fecha límite, o puedo reclamar desde 2012 que me cobraron la primera comisión?
Muchas gracias de nuevo, y seguiré por aquí ya que veo que tengo varias cosillas que reclamar y me estoy animando…
Saludos!
Hola Esti
Pues reclamar sin problema desde esa primera comisión (2012), puesto que el plazo máximo es de 15 años atrás (salvo en Catalunya que es solo de 10 años).
Aunque igual ya lo has leído, te informamos también de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda, y no te olvides de decirnos la cuantía recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones.
Un saludo.
Hola, os comento que Kutxabank ha rechazado la reclamación haciendo varias alegaciones. Quería consultaros si podría enviaros la carta que me han mandado, por si en alguna de éstas alegaciones tuvieran razón, o si directamente les puedo hacer llegar la carta de ultimátum. Gracias!
Hola Esti
Por supuesto que nos la puedes enviar, para ello escaneala y remítenosla al email gestion@economiazero.com. No te olvides de explicar el motivo por el que nos remites dicha respuesta.
Decirte no obstante que no debes hacer caso a los argumentos que dan las entidades, ya que ese tipo de comisiones son siempre reclamables, por lo que una vez leamos la respuesta de la entidad lo que te indicaremos con toda seguridad será que envíes la carta ultimátum, pero vamos a esperar de todos modos a que nos la remitas.
Quedamos a la espera, un saludo.
hola buenas tardes, quiero reclamar las comisiones por gastos de reclamación saldo deudor del banco santander, pero buscando en Internet me salen dos direcciones, el servicio de reclamaciones y atención al cliente, o el defensor del cliente, cual podría ser más efectiva? un saludo y gracias.
Hola Ithaisa
Tal y como os indicamos en la información de todos los artículos que hablan de reclamar a las entidades financieras, incluido este mismo desde el que nos estás consultando, hay que enviar las cartas siempre al SAC (Servicio de Atención al Cliente), que en el caso del Santander es este:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
Titular: María Asunción Pardo Tapia
Domicilio: Calle Gran Vía de Hortaleza, 3, Edificio la Magdalena – Planta Baja – 28033 – MADRID
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Tengo un prestamo hipotecario con una cuenta asociada a dicho prestamo..el ingreso debe hacerse en la cuenta y despues cargan el hipotecario…cuando la cuenta se queda en descubierto, me cargan 30 euros en la cuenta y consecuentemente 30 euros en el hipotecario, por gastos de reclamacion de ambas…es legal?
la cantidad es Kutxabank
Hola Manuel
Te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero además de la saturación de trabajo que tenemos habitualmente, estamos cambiando de instalaciones y aumentando el personal, lo que nos está provocando aun más retrasos en las respuestas. La buena noticia es que en muy poco tiempo podremos contestaros siempre en uno o dos días.
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.
Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra».
Te informamos también de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola!
Muchas gracias por vuestra ayuda, voy a a reclamar 39€ que acaba de cobrarme el Santander y mi duda es si la presento en la oficina tiene que ser la misma que tengo la cuenta o puede ser en otra. El modelo de carta sigue siendo vigente a día de hoy, ¿verdad?
Gracias de nuevo por vuestra ayuda.
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Estoy ya rellenando la carta y tengo unas dudas. En mi caso somos dos titulares, debo referirme en la carta como co-titular, hablo en plural y me refiero “como titulares”? Al final de todo, donde ponemos los datos, ponemos los datos de ambos o sólo uno aunque firmemos los dos?
Muchas gracias por la ayuda, igual son meros formalismos que no llevan a nada pero prefiero asegurarme
Hola Eva
Hemos unido tus dos consultas, a las cuales respondemos a continuación:
– En principio cualquier oficina tiene la obligación de hacer de receptora de las reclamaciones y de hacerla llegar al SAC de la entidad, aunque es muy común que no quieran hacerlo (sea tu sucursal habitual u otra), en ese caso no te va a quedar más remedio que enviar la carta certifica con acuse de recibo.
– Las cartas están totalmente vigentes.
– Aunque haya más de un titular, no hace falta que modifiques esos aspectos formales en el texto de la carta (puedes hacerlo si quieres, pero no tiene mayor importancia), lo único importante es que aparezcan los datos de todos los titulares al final de la carta (incluido el DNI), y también que esté firmada por todos.
No te olvides de decirnos la cuantía recuperada para que la podamos sumar a la hucha de reclamaciones.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda o incidencia durante el proceso de reclamación.
Un saludo.
Hola de nuevo,
Pues me veo de nuevo reclamando, pero esta vez es de la hipoteca. Mi duda es que, según entiendo en sus indicaciones, si la hipoteca está junto con una cuenta que pasan otras facturas, debo mandar esta misma carta, verdad? es necesario, al ser la reclamación de un cobro, adjuntar también los movimientos? La vez anterior me olvidé y me lo devolvieron (ya lo comenté en la hucha) pero si es más correcto lo adjunto.
En este caso me avisaron por teléfono y carta pero no sirvieron de nada, ya que no había indicios de que algo pasaba; yo reviso la cuenta de forma on-line y vi que la hipoteca no se cobró íntegra, me extrañó porque había fondos, aun así hice una transferencia que cuando les llegó me llamaron por teléfono y días más tarde recibí la carta pero pasó algo curioso, resulta que miro cuando se cobra cada cosa y no pasaron 3 días desde que no se pudo cobrar hasta que me saltó el descubierto. El hecho es que llamarme por teléfono y decirme que hay una anomalía y que se procede a cobrarme un descubierto tampoco es que pueda llamarse dar información, pero bueno… Encima la anomalía era un cobro de Hacienda, que me embarga la cuenta para cobrarse algo que en su día se pagó y sin previo aviso ni nada, aluciné (bueno, y sigo sin salir de mi asombro).
Por estos casos y otras jugarretas que ya llevamos soportando del Santander, hemos decidido quitar todo y dejar esa cuenta únicamente para la hipoteca (que por otro lado, ¿es normal que cada mes se lo cobren un día distinto? un mes el 6, al siguiente el 24…). De esto me surge una duda que les estaré muy agradecida si me pueden solventar; cuando tenga todos los recibos pasados a otra cuenta y sólo se queda para el cobro de hipoteca, ¿tengo que comunicarlo al banco? ¿puedo tener un dinero y que se vayan cobrando o debo tener el dinero más o menos exacto para que no se considere otro tipo de cuenta? igual lo último es una tontería, pero al ser cuenta exclusiva para hipoteca me surge la duda.
Muchas, muchísimas gracias por su ayuda.
Hola Eva
Tienes que utilizar el modelo «para una cuenta», y no es necesario que adjuntes los movimientos, sólo cubre la carta según las instrucciones que os damos y envíala al SAC de forma fehaciente.
Respecto a lo que nos comentas de dejar la hipoteca únicamente en la cuenta, puedes tener el dinero que quieras, puesto que no vas a poder evitar que te sigan cobrando las comisiones por mantenimiento y administración.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes, el 21-12-17 me dí cuenta que mi cuenta (supercuenta universitaria del banco Santander) estaba en descubierto, por lo que realicé rápidamente una transferencia para cerrar el descubierto.
Hoy, tras haber recibido la transferencia en mi cuenta y tras haberse «saldado la deuda», recibo un cargo de 39€ cuyo concepto es «gastos reclamación saldo deudor», de modo que la cuenta vuelve a esta en descubierto. El martes (dado que el lune es festivo) entregaré vuestra carta en la entidad bancaria para poder enviarla al Servicio de Atención al Cliente.
Mis preguntas son:
– ¿Vuelvo a hacer otro ingreso para volver a normalizar la cuenta, o espero a que me respondan?
– Cuando vaya a la entidad bancaria, acudo al mostrador y ¿les digo directamente que quiero enviar la carta al Servicio de Atención al Cliente? ¿O les digo alguna otra cosa?
Espero ansiosa vuestra respuesta
Un saludo y muchísimas gracias por la ayuda!
Hola Tani
Si puedes, es mejor que pongas la cuenta en positivo para evitar que te sigan cobrando nuevas comisiones.
Cuando acudas a la sucursal sólo tienes que decir que vas a entregar una reclamación para el SAC, y que quieres que te sellen la copia. Tienen obligación de aceptarla y hacerla llegar al SAC, aunque hay sucursales que se niegan, en ese caso, puedes pedirles una hoja de reclamación, pero la de la Comunidad Autónoma (nada de hojas internas), si no te la dan, no discutas ni te enfades, llama a la Policía Local y ya verás que pronto te aceptan la carta y te sellan la copia. Eso sí, eso sólo lo puedes hacer en Comunidades Autónomas que obliguen a las entidades a tener hojas de reclamación (que nosotras sepamos, las Islas Canarias y Castilla y León no están obligadas, aunque puede haber más).
No te olvides de comunicarnos la cuantía recuperada para que la podamos añadir a la hucha de reclamaciones.
Un saludo.
Este modelo de carta sirve para una sola comisión por descubierto?
Hola Alfred
Por supuesto, puedes utilizarlo sin problemas para reclamar una sola comisión, da igual que las formas verbales estén en plural, ya que es una mera formalidad, así que si no quieres no hace falta que los cambies.
No te olvides de notificarnos la devolución para que podamos sumar la cuantía a la hucha de reclamaciones.
Te informamos también de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Muy buenas tardes. Ante todo, felicidades por la gran labor informativa que hacéis. De veras.
Me dispongo a reclamar 39€ que mi entidad del Banco Santander me ha cobrado como sanción a un descubierto. ¿Es suficiente con que envíe la carta o debo incluir algún otro dato, recibo, movimiento, etc.?
Gracias de antemano!!
Hola Juan
Con que envíes la carta es suficiente, poniendo en el apartado correspondiente la fecha de cargo y el importe de la comisión.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
¿Y por gastos de mantenimiento trimestrales a una persona desempleada? Por no tener nómina, cobran eso…
Hola Barbie
Aunque no estamos seguras si estás consultando, o sólo es un comentario, sentimos decirte que las comisiones de mantenimiento no entran en las especialidades de nuestra web. No obstante, te aconsejamos que canceles la cuenta y busques una entidad que no te las cobre.
Te informamos también de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenas tardes,
No he conseguido el contacto SAC de mi banco. Se trata del Banco Sabadell, entidad 0081, oficina 0062 .
Podrían ayudarme?
Gracias de antemano.
Saludos,
José C.
Hola José Carlos
Cada entidad tiene un sólo SAC, en tu caso es este:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCO DE SABADELL, S.A.
Titular: Antoni Argelich Baños
Domicilio: Calle Sena, 12, Centre Banc Sabadell Poligon – 08174 – SANT CUGAT DEL VALLES – BARCELONA
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola buenas, quisiera saber que tipo de reclamacion si procede deberia hacer a mi banco Popular para pedir que me devuelvan unas comisiones generadas segun ellos porque mi nomina les llega mediante transferencia y no mediante transferencia nomina por la cual me generan gastos en comisiones por mantenimiento y gestion de mi dinero.
Les estaria muy agradecido saber si es reclamable y que tipo de reclamacion seria la adecuada.
Muchas gracias
Hola Alejandro
Sentimos decirte que ese tipo de comisiones no entran en nuestras especialidades, ya que hay muchísimos tipos de ellas, además de que no todas se pueden reclamar.
No obstante, eso no quiere decir que esas que no comentas no se puedan reclamar, lo primero que hay que tener presente para que la entidad te pueda cobrar cualquier comisión, es que debe cumplir lo que dice la Ley 10/2014, de 26 de junio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de entidades de crédito, cuyo artículo 5 (Protección del cliente de entidades de crédito), apartado b), establece que:
“Sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos que puedan acreditarse.”
Esto mismo se encuentra también en la siguiente normativa:
– Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre sobre transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, cuyo artículo 3 (Comisiones) expresa que:
“Sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos.”
– Circular 8/1990, de 7 de septiembre, del Banco de España. “Entidades de crédito. Transparencia de las operaciones y protección de la clientela”, cuya Norma Tercera, Apartado 3 mantiene que:
“Las comisiones y gastos repercutidos deben responder a servicios efectivamente prestados o gastos habidos. En ningún caso podrán cargarse comisiones o gastos por servicios no aceptados o solicitados en firme por el cliente.”
– Orden del Ministerio de Economía y Hacienda, de 12 de diciembre de 1989, sobre tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad de las Entidades de crédito, cuyo artículo Quinto dispone que:
“En ningún caso podrán cargarse comisiones o gastos por servicios no aceptados o solicitados en firme por el cliente. Las comisiones o gastos repercutidos deberán responder a servicios efectivamente prestados o a gastos habidos.”
También puedes buscar la argumentación entre esta otra normativa:
– Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios
– Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago
– Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
No obstante, aunque no tengas del todo claro si puedes reclamar o no, por hacerlo no pierdes nada, ya que tienes todo el derecho, y el gratuito (salvo los costes de enviar las cartas si no te las quieren admitir en la sucursal).
Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que sí entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.
– Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.
– No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.
– Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…
– Al final de la carta pones este párrafo:
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
– Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:
– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR
Titular: Vicente Rubio Merediz
Domicilio: Calle Núñez de Balboa, 56, Bajo A – 28001 – MADRID
Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.
En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
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No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero.
Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo y mucha suerte 😉 .
Madre mía!!! Acabo de quedarme de piedra, pues mi banco lleva años saqueándome el bolsillo con este tipo de comisiones.
Un millón de gracias por vuestra ayuda!!!!
Mi duda es… existe un máximo de tiempo hacia atrás para reclamar??
Hola Patricia
Se pueden reclamar hasta 15 años atrás, salvo en Catalunya que son 10 años.
Recuerda que si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola… quería daros las gracias por qué en menos de una semana el BMN me ha devuelto las comisiones que me cobraron en un par de ocasiones por descubierto.
No era una cantidad grande pero mi satisfacción ha sido brutal.
Enhorabuena por vuestro trabajo y de nuevo gracias.
Hola Olga
Nos alegramos mucho de que hayas recuperado tu dinero, aunque nos gustaría que nos dijeras la cuantía recuperada para poder sumarla a la hucha de reclamaciones, y de este modo animar a más usuarias a reclamar lo que es suyo, tal y como has hecho tú.
Te informamos de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Quedamos a la espera, un saludo.
Hola de nuevo… fueron exactamente 78 €… pero que bien me han sentado… no siempre gana el más grande
Hola Olga
Muchas gracias, añadimos de inmediato tus 78 € a esta hucha de reclamaciones.
Un saludo.
Buenos días, quisiera reclamar dos comisiones por descubierto que me ha cobrado mi banco (BMN), una de fecha 03.05.15 (39€) y otra de 02.05.17 (45€).
Ambas indica en el detalle del extracto «Comisiones Reclamación Descubierto» que me aplica el sistema directamente (según me explica el director de la entidad) después de dejar mi cuenta en descubierto por el cargo de un recibo de un seguro de vivienda de la entidad Caser.
Cada año la entidad bancaria (BMN) fracciona el pago de dicho seguro, pasando recibo trimestral y dejando mi cuenta en descubierto si no hay fondos, a pesar de mis reiterados intentos de que no dejen nunca la cuenta en descubierto.
Estoy preparando los documentos para reclamar estas comisiones, pero dudo si la carta correspondiente sería de cuenta o de préstamo, ya que como he explicado cada año la entidad bancaria fracciona el pago a trimestral.
Cada año iba y daba la orden de fraccionar el pago a trimestral, pero el pasado año lo hicieron directamente. Gracias de antemano.
Hola Elsa
Lo primero que debes tener claro es que da igual el motivo que cause el cobro de este tipo de comisiones, puesto que son siempre reclamables, te digan lo que te digan.
El modelo de carta que tienes que enviar es el de «para una cuenta».
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Un saludo.
Buenas tardes:
Primeramente muchas gracias por la ayuda e información tan extensa que se encuentra en esta web, paso a detallar con vuestro permiso mi caso, soy cliente de Banco Santander, titular de de una servicio denominado «SUPERHIPOTECA», los cobros de la referenciada hipoteca se realizan a la misma cuenta de la cual soy titular en el mismo banco.
Lamentablemente y debido a la situación económica actual, me he ido retrasando en los pagos de la hipoteca, pero nunca ha dejado de entrar dinero en el banco, primeramente por parte del paro, seguidamente por la ayuda de 426 euros, el problema radica y como estarán al tanto, siempre hay unos días en los cuales mientras se tramita cualquier trámite con INEM pues dejas de percibir cualquier prestancion, pues es en ese momento donde empiezan los cobros por gastos de «posición deudora»….reclamación de deuda vencida»…., lamentablemente a esos cobros tengo que sumar 10 puntos al interés anual (0,740) de la hipoteca por demora.
En resumen, debido anque el banco cada vez presiona más y más por las cuotas pendientes, pues se podría decir que voy con el tiempo en contra, ya he solicitado todos los movimientos mediante carta certificada con acuse de recibo, tanto de la hipoteca como de la cuenta, he enviado dos escritos debido a que me está resultando impasible cotejar los cobros realizados en el apartado de movimientos en banca online ya que no coinciden con los que aparecen en la cartilla, en cuanto a los cobros de la hipoteca, aparte de los días de retraso, tengo una comisión por cuota impagada, a veces 39€, otras 9€, aparte gastos de correo 0.32 otras veces 0.47…., prácticamente me está resultando imposible hasta que no me sea remitida por parte del SAC toda la documentación solicitada.
Ruego un consejo por vuestra parte.
PD: La cantidad pendiente de hipoteca rondaría los 2100 € incluyendo días de demora, gastos de correo, deuda vencida (39 €)….
Un saludo y gracias anticipadas.
Hola Richard
Decirte que hasta que no tengas los movimientos no se puede preparar la reclamación de las comisiones, ya que es necesario conocer la fecha de cargo, el importe y el concepto.
No obstante, nos dices que enviste 2 cartas reclamando los movimientos (suponemos que fue esta: Carta para solicitar al SAC los Ficheros Norma 43 – Siendo aún clientes), aunque suponemos que la hipoteca se gestiona en esa cuenta, por lo que con una sola carta hubiese sido suficiente, a no ser que tengas dos cunetas, una de ellas sólo para la gestión de la hipoteca.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola buenos días,para el caso de un padre fallecido como único titular de la cuenta en la que ingresaba el dinero yo para pagar recibos durante los dos últimos años,y que este último han cobrado varias comisiones por descubierto ¿Sería el mismo tramite? ¿Se puede enviar la carta por correo poniendo su nombre o he de añadir ademas el mio?
GRacias
Hola Romina
Entendemos que la cuenta sigue vigente, por lo que ahora tiene que haber al menos otro titular, así que con poner los datos del titular o titulares actuales, es suficiente.
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Quedamos a tu disposición ante cualquier duda, un saludo.
Si la cuenta sigue vigente pero el único titular de esa cuenta era él, se utilizaba mas bien para pagar recibos domiciliados, y bueno yo he ingresado el dinero durante estos dos últimos años.
Supongo que en este caso será mejor presentar la carta en el banco junto con el certificado de defunción. o no se si habrá que hacer otro tramite para enviarla por correo adjuntando algún otro documento.
Gracias y y un saludo
Hola Romina
Aunque no solemos tener muchos casos como el tuyo, lo normal es que si la cuenta sigue abierta y puedes hacer uso de ella, es porque eres heredera legalmente reconocida, bien sea a través de una herencia (testamento), o porque hayas demostrado ante notario tu condición y vinculación familiar directa.
Es decir, que para poder reclamar en nombre de tu padre, tendrás que tener solucionado este asunto con la entidad, por lo que lo mejor es que preguntes en la sucursal cómo se formaliza dicha situación, evidentemente no les digas que tienes pensado reclamar nada 😉 .
Una vez tengas el derecho sobre esa cuenta (suponemos que te pondrán como titular), puedes reclamar enviando la carta sin acompañar más documentación.
Un saludo.
Hola, de nuevo.
Tal y como ya os he informado con anterioridad,he iniciado las gestiones oportunas para el Servicio de Atención al Cliente del Bco. Santander, me facilite la norma 43.
Hoy he entrado en mi cuenta on-line del banco para ver los movimientos, y observo que, además de cargar en citada cuenta unas comisiones por reclamación de saldo deudor, también nos cargan otra cantidad importante por un solo concepto : «LIQUIDACIÓN DEL CONTRATO xxxxxxxxx».
Luego, cuando veo el detalle de la operación, en unas ocasiones y en otras no, desglosan el cargo por cada uno de los siguientes conceptos : «COMISIÓN DE DESCUBIERTO» , «COMISIÓN DE MANTENIMIENTO», e «INTERESES DESCUBIERTO». Por contra, y en otras ocasiones, no realizan éste desglose, limitándose únicamente a consignar un importe total bajo el concepto de «LIQUIDACIÓN CONTRATO xxxxx «, lo cual hace que sea imposible poder determinar los conceptos que amparan citada liquidación.
Por todo lo cual, cuando reciba la norma 43, no va a ser posible averiguar cada uno de los conceptos por los que se produce un cargo correspondiente a «LIQUIDACIÓN DE CONTRATO».
¿ Qué puedo hacer en éste caso ?. ¿Habrá que enviar al banco una carta para que desglose por conceptos el cargo que han realizado ?
Muchas gracias
Hola Juan
Sí, para solicitar el desglose de esas liquidaciones cuyo contenido no aparece detallado tienes que utilizar la info de nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola buenas tardes,
en primer lugar daros las gracias por esta página y por contestar a nuestras preguntas.
Pues he estado leyendo todo el proceso para reclamar las comisiones y tengo varias dudas. La primera es que al buscar el servicio de atención al cliente donde enviar la reclamacion veo que algunas entidades tienen designado un defensor al cliente y otras no.
En mi caso la reclamacion es para dos bancos, una es para liberbank, el cuál solo tiene una direccion SAC, pero el otro que es Caixabank pues tiene dos direcciones una que es la del SAC y otra que es para el defensor al cliente que tiene designado, en este caso a cual de las dos direcciones he de enviarlo? SAC O DEFENSOR DEL CLIENTE DESIGNADO.
Otra duda es que al solicitar la copia del contrato, tiene que ser una «fotocopia» del que firmé en su dia para que se vea mi firma o vale que me saquen una copia desde el ordenador de la oficina donde lógicamente no sale la firma?
Ya por ultimo si la cuenta bancaria esta a nombre de dos titulares, entiendo que en la carta de reclamacion deben ir los datos (nombre, apellidos y dni) de los dos asi como su firma no?
Muchas gracias, un saludo.
Hola Alex
Respondemos a tus dudas:
– Las carta de reclamación se remiten siempre al SAC (Servicio de Atención al Cliente), no al Defensor del Cliente.
– Aunque el contrato sólo es necesario si finalmente tienes que presentar demanda ante el Juzgado, siempre es bueno solicitarlo, sobre todo porque es un documento que todas deberíamos conservar. Lo que te tienen que dar es la copia del contrato firmado por ti, o por todos los titulares, en su día, nada de actualizaciones y firmar nuevos contratos, puesto que ya tienes uno vigente.
– Sí, en las cartas de reclamación deben ir los nombres, apellidos y DNI de todos los titulares (no confundir con autorizados), y deben firmar todos también.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas,
Antes que nada felicitaros por el magnífico trabajo y la gran labor que hacéis.
Mi nombre es Ángel, y os voy a comentar mi caso. Quiero reclamar una comisión por descubierto debido a un error de la propia entidad.
A comienzo de diciembre, como cada mes, enviamos archivos de remesa de adeudos domiciliados. El cobro de las remesas estaban programados para los días 15, 29 y 30 de diciembre, 2016. Por un error de ellos, no procesaron la solicitud de los días 29 y 30. El día 2/1/2017 fui a la entidad y al preguntar por el estado de dichos archivos me dijeron que estaban pendientes.
No me explicaron por qué, no había razón aparente para no haber sidos procesados, y tardaron 2 días en autorizarlos. En esos dos días afrontamos un pago que nos dejó en negativo, de tal forma que la comisión por descubierto con fecha 2/2/2017 en total con intereses ha sido de 137,49 €.
Al ir a reclamar la comisión por dicho error, con total desconocimiento, el interventor me dice que le mande un correo explicándole todo y me manda a casa.
La sorpresa al llegar a casa y ver la cuenta es que tuvo la poca verguenza de cobrarme 39€ después de la charla por «Gastos por Petición de Reembolso de posición deudora o exce».
Ahora voy a reclamar el dinero, debido tanto al error como el gasto de la desfachatez del interventor, con la guía que habéis proporcionado. Si pudieráis darme algun consejo extra para esta situación estaría agradecido.
Un saludo y muchas gracias.
Hola Ángel
Aunque agradecemos tu esfuerzo en explicarnos todo con detalle 😉 , tenemos que decirte que lo primero que debes de tener claro es que da lo mismo la situación que haya provocado un descubierto, los días que hayan pasado, etc., puesto que este tipo de comisiones son SIEMPRE reclamables.
De esos cargos que nos comentas puedes reclamar los 39 € de la comisión «Gastos por Petición de Reembolso de posición deudora o exce» y la parte correspondiente de esos 137,49 € que corresponda a comisión por descubierto, máximo descubierto, o como la llame la entidad, pero no los intereses, puesto que no se pueden incluir en nuestras cartas.
Los intereses ya tendrías que reclamarlos en otra carta aparte, en base a los que nos has comentado, puesto que la negligencia ha sido de ellos, aunque por casos que conocemos similares al tuyo, suele ser bastante complicado que te los devuelvan.
Por lo tanto, como ya sabes los importes y las fechas de cargo, sólo te queda enviar este modelo de carta al SAC: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente. Lee atentamente las instrucciones de envío.
Eso sí, si no te devuelven hasta el último céntimo de las comisiones, incluso tras haber enviado la carta ultimatum, no dudes en avisarnos, y nos ponemos con la demanda en el Juzgado, da igual que sea poco dinero, es tuyo y no debes renunciar a él.
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Si tienes hipoteca, te informamos de que acabamos de publicar toda la info para reclamar los gastos de constitución, dispones de toda la info en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Es muy importante que antes de hacer nada leas toda la info, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotras, y a nuestros abogados expertos, para ayudarte en todo lo que podamos. Sobre todo no aceptes ningún acuerdo sin que lo supervise uno de nuestros abogados, a no ser, claro está, que estés seguro de que no se quieren quedar con una parte de tu dinero.
Actualmente estamos trabajando también en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenas noches, me presento, soy nuevo en el foro y os quería comentar mi situación con el banco donde tengo domiciliada la nómina y demás pagos, hipoteca, etec.
En el mes de agosto de 2016 me cobraron un total de 133,00 € por estar en decubierto con el siguiente desglose:
INTERESES A N/FAVOR HASTA 2016-07-31 SOBRE NÚMEROS CIALES. 887- TIPO NOMINAL % 29,000 IMPORTE 70,47€
COMISIÓN DESCUBIERTO DEL 14-07-2016 S/MAYOR DESCUB. DE 1389,53 TIPO NOMINAL % 4,500 IMPORTE 62,53€
Estos dos apuntes dan el resultado de los 133,00 euros cobrados.
Me pregunto si esto es legal. A mí cada mes en mi cuenta me entra la nómina y me dice el diretor que a veces se les pasa y como es automático pues me cargan estos intereses.
Me pueden ayudar si puedo reclamar y con qué modelo lo debo realizar porque he intentado entregar uno y el director me lo rechaza, me comenta que esa no es la norma, la del pago de comisión de los 30 euros en hipoteca.
Gracias y saludos.
Hola Javier
Bienvenido 😉 , aunque tenemos que aclararte que esto no es un foro, algo que os explicamos en nuestra sección dedicada a cómo realizar las CONSULTAS, que es de obligada lectura para que sepáis cómo consultar y facilitarnos la labor de contestaros. En el apartado 11 de dicha sección ya os explicamos lo siguiente:
«Te recordamos que Economía Zero no es un “foro”, es decir, que quienes contestan a TODAS vuestras consultas somos las personas que gestionamos la web, por lo que podemos aseguraros que las respuestas que os damos son siempre profesionales, y están basadas en la experiencia de los miles de casos que llevamos gestionados a lo largo de los años.
No es que tengamos nada contra los “foros” al uso, sin embargo, es importante saber que en ellos escribe, contesta y opina cualquier usuario, sea especialista o no.»
Una vez aclarado ese asunto, que nos parece que es muy importante que tengáis claro, pasamos a responder tu consulta:
De esos cargos que nos comentas, con nuestra info puedes reclamar los 62,53 € de la comisión por máximo descubierto, y todas las de posiciones deudoras, descubierto y similares que hayas tenido, sean pertenecientes a la cuenta, o a cualquier producto que se gestione en ella (hipoteca, préstamo o tarjeta). Pero no los intereses de demora, que aunque son totalmente abusivos (29 %, muy típicos del Banco Santander, entre otras entidades), no se pueden reclamar con nuestras cartas, aunque estamos preparando la info para hacerlo, por lo que te avisaremos al e-mail en cuanto esté publicada la info.
Respecto a lo que te diga el director o cualquier empleado de la sucursal, ni caso, esas comisiones se pueden reclamar SIEMPRE, de hecho, el mismo te está reconociendo que se aplican de forma automática, algo que vulnera totalmente la legislación que regula el cobro de comisiones.
Y sobre lo que no te quieren recepcionar las cartas para enviarlas ellos al SAC, aunque están obligados por la normativa vigente, nuestro consejo es que la envíes mediante carta certificada con acuse de recibo y te evites de líos (son unos pocos euros), aunque si quieres, cuando se nieguen a aceptarla, les pides una hoja de reclamaciones, pero no la de la propia entidad, sino la oficial de la Comunidad Autónoma, y si no te la dan, llamas a la Policía Local, y ya verás que rápido te sellan la carta, o te dan la hoja. Eso sí, esto no podrás hacerlo si nos escribes desde Castilla y León o Canarias, porque en esas Comunidades no están obligados a tener hojas de reclamaciones, una vergüenza, pero es lo que hay.
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra».
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenas tardes.
El pasado día 4 de enero me pasaron un recibo domiciliado del cual no tenía constancia por una cuenta sin apenas movimientos, quedándose el saldo en 11€ negativos. Me avisaron desde mi oficina por teléfono el día 9, por lo que corrí rápidamente a regularizar el saldo en un cajero ingresador, pero esto no evito que hoy mismo, día 10, me hayan cobrado los 39€ de gastos por descubierto (Banco Santander).
Tras llamar a atención al cliente, me informan de que tengo por contrato un descubierto permitido de hasta 500€ y que por eso se pasó el recibo aún sin haber saldo, por lo que según ellos los gastos están correctamente aplicados. Todo esto, sabiendo que el producto que tengo contratado es una supercuenta universitaria, que no tiene ingresos ni movimientos apenas.
En la misma tarde de hoy, he presentado dicha carta en la entidad bancaria. Me la han sellado y me ha hecho rellenar un formulario interno para adjuntar al escrito, y poder enviarlo al Servicio de Atención al Cliente.
Espero informar de buenas noticias en breve.
Un saludo y muchísimas gracias por la ayuda!
Hola Jesús
Estupendo, quedamos a la espera de esas noticias, y si no son buenas, aquí nos tienes para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .
Un saludo.
Muy buenas! A los tres dias de presentar el escrito, me llamaron desde mi oficina, diciendome que iban a proceder a revertir el cargo y devolverme los 39€, algo que hicieron de inmediato, así como que podía pasarme a cerrar la cuenta si lo creía oportuno, algo que haré en estos días sin lugar a dudas.
¡Muchísimas gracias por la ayuda!
Un saludo!!
Hola Jesús
Estupendo, pues añadiremos también esos 39 € a la hucha de reclamaciones 😉 .
Aprovechamos también para informarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Actualmente estamos trabajando también en la reclamación de productos «revolving», puesto que cada vez son más la sentencias que anulan directamente los contratos de este tipo de tarjetas (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Ten presente que no es necesario que la tarjeta o préstamo revolving se encuentre vigente, ya que no hay un límite de años para reclamar, ni existe plazo de prescripción. Te lo decimos por si tienes productos revolving ya cancelados.
Por lo que si tienes interés en estos asuntos, sólo debes avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.
Un abrazo.
Hola buenas noches,he visto esta web y me ha encantado, he decidido pedir a mi entidad bancaria lo que es mio.hice una hipoteca en el año 2003,hasta el 2006 estuve pagando mi hipoteca corrctamente pusto que tenia mi nomina domiciliada, tras quedarme en paro pues llevo varios años pagando mi cuota con retraso casi simpre de varios dias me cargan la comision de GASTOS RECLAMACION SALDO DEUDOR 39,45 y otra comision que no se lo que es, LIQUIDACION DEL CONTRATO que sulen ser 23 euros, le he peguntado varias veces al banco y no me lo aclaran, aparte la demora que firme en la hipoteca.
Mi pregunta es ¿desde que fecha puedo reclamar y si la liquidación de contrato entraria en la reclamacion? Por la web solo me deja descargar 1 año de movimintos por lo que tendré que solicitar.
gracias un saludo.
Hola Antonio
Antes de nada tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación, incluidos los años que se pueden reclamar.
Para hacerte con los movimientos (si son en formato papel te sirven igual), tienes que seguir las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Respecto a las liquidaciones, necesitas su desglose para poder saber las comisiones que contienen, puesto que no se puede reclamar todo el importe de la liquidación, aunque esta info está perfectamente explicada en nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenas.
Hace unos días me han descontado 35€ de mi cuenta corriente por haber estado descubierto durante 5 días.
La factura de JAZZTEL pasó por el banco, y en ése día (Miércoles 28/9) no tenía el dinero suficiente para pagarla. El Viernes por la tarde de la misma semana me dirigí al cajero más cercano de mi banco para poder ese gasto impagado, cuando me doy cuenta de que los tres cajeros automáticos, que por lo general admiten ingresos, NO LOS ADMITÍAN ‘en estos momentos’.
El día siguiente me acerqué para ver si podía ingresar en mi cuenta el impago de la factura, y lo mismo que el día anterior; los cajeros no admitían ingresos. Esperé hasta el Lunes, y el dicho día, ingresé el importe del impago de la factura de JAZZTEL, y justo el siguiente día, el banco me cobró 35€ por «reclamación por descubierto».
Me quedé atónito… estuve navegando la web y fue entonces cuando encontré ésta página. Seguí éstas instrucciones, les envié un e-mail con el ejemplo de ésta carta cambiando los datos necesarios y hoy día 06/10 me devolvieron los 35€.
No me he dado cuenta hasta hoy, que lo mejor para combatir éstas malas prácticas es tirar por lo legal.
Muchas gracias, Economiazero, por hacer llegar hasta nosotros todo ésto.
Saludos 🙂
Hola Emetoner
Te agradecemos mucho el aporte, aunque las reclamaciones se deben hacer siempre de forma fehaciente por si no nos contestan, no obstante, en tu caso ha ido todo muy rápido 😉 . En breve añadiremos tus 35 € a la hucha de reclamaciones.
Un saludo.
No si Bankia no me respondió al e-mail pero tres días después me abonaron los 35€. Un saludo.
Buenas noches soy Izaskun y Eduardo, estamos indignados, nos engañan y encima nos cobran unas comisiones abusivas, queriamos reclamar las comisiones del banco, (Banco Santander) Eduardo tiene un préstamo hipotecario y le cobran muchas comisiones por descubierto tampoco sabemos como mirar y enterarnos de como estudiarlo, llevo leyendo vuestra web mucho tiempo y nos gustaria que me dijeseis como seguir.
Hemos ido al banco a pedir el fichero 43 y se han echo los locos dos veces, se van de tema y por eso saber que documento tengo que llevar al banco para pedirlo, tengo uno descargado y rellenado y poder ver si esta bien echo, no se .. por favor ayudenos, muchas gracias, que bueno que haya en el mundo que ayude a todas las personas, somos humanos, donde están los valores de la vida..gracias
Hola Izaskun,
No te preocupes, tu caso es el más común, entonces vamos a realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail (simplemente sigue al pie de la letra lo que te decimos).
Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.
Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).
Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.
Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.
Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).
En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.
Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo cordial.
Buenos días,
Me he encontrado con el problema de las comisiones por descubierto en una cuenta que creía con saldo 0.
Todo se origina por el cobro de un seguro agrícola por un importe de 210,31€ cuando la cuenta no tenía saldo, todo ello motivado por la información dada por un empleado que dijo que el cargo tardaría unos días y que no era necesario ingresar el dinero de momento.
Este saldo se regulariza pasados 4 días, teniendo en cuenta que pasó un fin de semana y la festividad del 1 de Mayo de por medio.
A partir de ahí se cobra una primera comisión por saldo deudor (LIQ.CTA.VISTA) el día 2 de Mayo por importe de -18,33€, a la que siguen nuevas comisiones cada mes de importes similares (-18,54€, -18,44€, -18,62€), así como dos apuntes con un importe de 29€ por un concepto de COMISIÓN POR RECLAMACIÓN DE DESCUBIERTO.
Leyendo vuestros artículos me queda claro que estas dos últimas comisiones de 29€ son reclamables, pero lo son también todos los apuntes anteriores de liquidaciones mensuales?
Gracias
Saludos
Hola Carlos
Lo primero que es importante que tengas presente, es que da igual el motivo que haya causado el descubierto, y también su duración, puesto que estas comisiones se pueden reclamar siempre.
Respecto a lo que nos comentas de las “Liquidaciones”, es mejor que leas la info de nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria, ya que en él os explicamos este asunto con detalle.
Lo que está claro es que, independientemente de que dentro de las liquidaciones aparezcan más comisiones reclamables, puedes reclamar todas las que tengas en concepto de COMISIÓN POR RECLAMACIÓN DE DESCUBIERTO.
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenos días,
Antes de nada, gracias por el trabajo de asesoría que hacéis, ayudáis a mucha gente.
Mi caso es parecido al de todos, me han cobrado 39 euros en dos ocasiones por dejara cuenta la cuenta con salgo deudor. En vez de ir a la sucursal a reclamarlo, he seguido sus intrucciones y voy a presentar la carta de «Reclamación de comisiones en cuenta vigente sin intereses».
El artículo indica que para hacer llegar la carta al SAC existen dos posibilidades, yo he optado por la primera, ir a la sucursal y que me sellen la carta. Ahora bien, ellos se encargan de enviarla? Ahi acaba mi trabajo? Es recomendable que me remita a solicitar el sello y ya esta o que me se siente con algun encargado a explicarle mi situacion detalladamente?
Espero vuestra respuesta, muchas gracias.
Hola Sara
Si, lo único que tienes que conseguir es que en la sucursal te sellen la copia de la carta, para que puedas demostrar el haberla presentado, puesto que la sucursal tiene la obligación de hacer llegar al SAC tu reclamación por vía interna.
De hecho la legislación obliga a las entidades a que todas sus sucursales (y no sólo la habitual del cliente) deben aceptar las reclamaciones de los usuarios, y hacerlas llegar al SAC. Aunque como sabemos que muchas veces éstas se niegan a sellaros una copia, y para evitaros discusiones, por eso os aconsejamos que en esos casos enviéis la carta certificada con acuse de recibo.
Por lo tanto, la obligación de la sucursal es aceptar la carta y enviarla al SAC, por lo que si no quieres, no tienes que dar la más mínima explicación, además de que si leen la carta, no les debería de hacer falta nada más, puesto que ya queda claro lo que reclamamos. Lo que suele ocurrir es que te intenten convencer de que pierdes el tiempo, que el derecho a cobrar esas comisiones aparece en el contrato, o cualquier otra patraña que se les ocurra. En estos años, los usuarios nos habéis contado de todo, desde toda clase de manipulaciones y mentiras, hasta amenazas más o menos veladas.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola he mandado esta carta para reclamar las comisiones intereses gastos,y me contestan a los 12 días una carta ordinaria sin certificar:
Tenemos el gusto de dirigirnos a usted.en relación al escrito que nos ha hecho llegar para trasladarnos algunos apectos que usted mantiene con BBVA.
Su reclamación ha quedado registrada con el numero que aparece en el encabezadode este escrito, por lo que le rogamos cite dicha referencia para cualquier consulta relacionada con este tema
Igualmente, le comunicamos que estamos realizando las gestiones necesarias para resolver la cuestión a fin de facilitarle una respuesta lo mas brevemente posible.en este sentido si tuviera en su poder información o documentación adicional,le agradeceríamos nos la haga llegar indicando el número de referencia del encabezado
En tal sentido desde BBVA queremos agradecerle las molestias que se ha tomado en transmitirnos su insatisfacción, ya que su percepción por el servicio prestado así como sus opiniones y sugerencias son muy relevantes para el buen funcionamiento de esta entidad
Aprovechamos la ocasión para saludarle
Eso es lo que me han mandado después de haber pedido varias veces los movimientos n43 y estas comisiones.mandando esta carta me han respondido esto en las anteriores nada muchas gracias
Hola Angel
Antes de decirte que tienes que hacer ahora, y para evitar errores, es mejor que nos aclares que es lo que has reclamado exactamente, ya que por un lado nos dices que «he mandado esta carta para reclamar las comisiones intereses gastos», y luego «Eso es lo que me han mandado después de haber pedido varias veces los movimientos n43 y estas comisiones».
Por lo que no nos queda del todo claro si lo que has reclamado son los movimientos, las desgloses o aclaraciones de algunos movimientos, o las propias comisiones. No obstante, en la carta del SAC te dicen que han abierto reclamación, por lo que tienes que esperar a que pasen 2 meses, antes de hacer nada, ya que ese es el plazo que tienen para enviarte un respuesta sobre le fondo del asunto reclamado.
Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.
En esa carta reclamo los intereses comisiones gastos que me deja ver el Banco no obstante ya había pedido los movimientos que nunca me mandaron ni contestaron claro que las cartas no fueron con acuse recibo.que hago espero o le pido loa movimientos con acuse recibo?
Hola Angel
Las dos únicas vías que hay que utilizar para enviar cualquier carta al SAC, son las que os indicamos dentro de los artículos que contienen los modelos de carta, es decir:
1– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta (llévala por duplicado para quedarte con una copia sellada en tu poder).
2– Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío).
Por lo que si, como nos dices, no has seguido ninguna de estas vías, vas a tener que volver a enviar la carta al SAC.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenas tardes,
En menos de una semana, despues de tener una cuenta en ibanesto durante 10 años sin tener ni un solo gasto por comisiones de mantenimiento.
El banco santander que es ahora el que gestiona mi cuenta, la cual sigo teniendo porque tengo una hipoteca.
Me han cobrado un cargo de 39€ de mantenimiento por el primer trimestre. al pasarme este cargo a provocado otra comisión de 39,95€ por un saldo descubierto de 4,5€ en tres dias.
¿Puedo reclamar estas abusivas comisiones?
¿A quien debo dirigir mi carta al ser una cuenta virtual de Ibanesto?
Muchas gracias por adelantado.
Hola Agustin
De momento, con nuestra info sólo puedes reclamar la comisión por descubierto (39,95 €). Para ello debes enviar al SAC de la entidad este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente.
Es muy importante que sigas las instrucciones que aparecen en ese artículo «al pie de la letra». La dirección del SAC al que la tienes que enviar es esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Queria daros las gracias por vuestro modelo que me ha ayudado a recuperar 175 euros de comisiones de descubierto en menos de 48horas desde la presentacion del modelo de reclamacion al banco.
La entidad «ladrona» era Bankinter y segun los empleados no me iban a devolver la cantia y segun ellos las comisiones estaban totalmente legal….
Pues, gracias a vosotros en 48horas he podido conseguir de nuevo mi dinero.
Un saludo y gracias
Hola Roberto
Nos alegramos mucho de que hayas recuperado tan rápido tus 175 €, y te agradecemos el aporte, ya que ayuda a animar a otros usuarios a recuperar lo que es suyo, aunque también tenemos que decirte que lo normal no es que lo devuelvan con tanta rapidez 😉 . Añadimos de inmediato el dinero a la hucha de reclamaciones.
También nos gustaría que nos ayudases a difundir nuestra info con tus amistades, puedes hacerlo compartiendo esta misma web o invitándolas a nuestra página de facebook, muchas gracias de antemano.
Un saludo.
hola a todos hoy 29 de abril he presentado vuestra carta para reclamar los gastos por saldo deudor por valor de 420 euros en mi oficina del santander la chica muy amable la ha cuñado y me ha dicho que la enviara a la oficina del defensor del cliente,os ire contando como va la cosa.
Hola Amador
Estupendo, aunque debes tener presente que a quien reclamas es al SAC de la entidad, y no al Defensor del Cliente, por lo que si quieren derivar la reclamación a él, que lo hagan, pero no por eso debes permitir que se demoren más de 2 meses en contestar, ya que si lo hacen, o te responden en plazo pero de forma desfavorable, es decir, si no te devuelven hasta el último céntimo, tienes que enviar la carta ultimátum correspondiente a tu caso.
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola cajamar me cobra 45e por comision reclamacion posicion deudora mas cada 3 meses los intereses.nunca me ha reclamado nada pero si me los cobra.
A donde tengo que reclamar?
mi caja es cajamar c/casablanca roquetas de mar sucursal 0109
Hola Domingo
Tienes que reclamar al SAC de la entidad, que es uno para toda España, te dejamos la dirección a continuación:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO COOPERATIVO CAJAMAR
TITULAR: AUGUSTO PALAZON PASCUAL
DOMICILIO: APTO DE CORREOS 250 – 04080 ALMERIA
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar y seguir los hilos de conversación, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.
Hola, recientemente me han cargado una comisión de 20 euros más los intereses, por un descubierto de 40 euros durante 2 días, ya los daba por perdidos hasta que vi vuestra pagina, seguí vuestras instrucciones al pie de la letra y redacté una de las cartas sugeridas que se adaptaba a mi caso, y me fui para la oficina a hablar con ellos, ya que aún no lo había hecho.
Primero con un empleado y posteriormente con el director, al entregarle la carta para el SAC, la cual leyó en voz alta delante mía, lo que en un momento no estaba en su mano y no me quedaba mas remedio que pagarlo ya que estaba recogido en el contrato según ellos, se tornó en un le vamos a reintegrar el dinero más los intereses, y me salí de la oficina con los 20 euros más 1,18 euros de intereses, que no se los había reclamado, abonados en mi cuenta nuevamente.
Muchas gracias y enhorabuena por la pagina, saludos.
Hola Carlos
Nos alegramos mucho de que hayas podido recuperar tus 21,18 € con nuestra info, los cuales vamos a sumar de inmediato a nuestra hucha de reclamaciones 😉 .
También te agradecemos la explicación, ya que es muy importante para que otros usuarios comprueben que hay que reclamar siempre y no rendirse nunca, decimos lo de «no rendirse» porque lo habitual no es que te devuelvan el dinero tan rápido, pero si se sigue nuestra info se recupera todo el dinero.
Si quieres ayudarnos a difundir nuestra info entre tus amistades, puedes hacerlo compartiendo esta misma web o invitando a tus amistades a nuestra página de facebook, muchas gracias de antemano.
Un saludo.
Hola, me podría decir cuál es el SAC de Caja Siete, numero entidad 3076.?
Gracias.
Hola Noelia
Esta es la dirección del SAC:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAJASIETE, CAJA RURAL, S.C.C.
TITULAR: JOSÉ MIGUEL AMAYA GARCÍA
DOMICILIO: AVDA MANUEL HERMOSO ROJAS 8 – 38003 SANTA CRUZ DE TENERIFE (TENERIFE)
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.
Buenas, estoy redactando la carta para reclamar las comisiones por descubierto y me encuentro con dos conceptos:
COMISIONES RECLAMACIÓN DESCUBIERTO: Por un total de 899,00€
COMISIONES COM. EXCEDIDO DE LIQ.: Por un total de 232,69€
Mi pregunta es: ¿puedo reclamarlas ambas por el mismo procedimiento? Entiendo que ambas son producidas por el descubierto en cuenta, pero no sé si ambas son reclamables.
Gracias.
Un saludo.
Hola Kayla
Las COMISIONES RECLAMACIÓN DESCUBIERTO las puedes reclamar todas, las COMISIONES COM. EXCEDIDO DE LIQ. no siempre se pueden reclamar, por lo que es mejor que, para estas comisiones, sigas la info de nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria, y compruebes si se deben a comisiones relacionadas con el descubierto o la falta de saldo en cuenta a la hora de cargos de mensualidades de hipotecas, préstamos o tarjetas.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.
Es una comisión que me cargan cada seis meses por un porcentaje determinado del descubierto medio durante ese periodo. Y no sé si se puede reclamar ese concepto.
Hola Kayla
Si, las puedes reclamar, ya que son el equivalente a lo que otras entidades llaman «comisión máximo descubierto», aunque es muy importante que reclames solo los importes que pertenecen a ese concepto (COMISIONES COM. EXCEDIDO DE LIQ.), es decir, que si lo que te envían son «liquidaciones», antes hay que desglosarlas con la info del artículo que te indicamos en la anterior respuesta, para saber qué parte es reclamable.
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Ok!! Gracias!!
Os mantebdré informadas!
Hola, de antemano muchas gracias por esta inestimable ayuda.
Mañana procederé a reclamar una comisión por descubierto del Banco Santander. Quería saber si llevando a mi sucursal la hoja de Word que ponéis a nuestra disposición, impresa por duplicado y correctamente cumplimentada, es suficiente para iniciar el tramite.
¿El propio banco realizará el envío al SAC?.
Un saludo.
Hola Adrián
En principio, la normativa vigente obliga a que todas las sucursales de entidades financieras acepten cualquier reclamación que presente el cliente, y que sean estás las que remitan dicha reclamación ante el SAC de la entidad.
Aunque en muy normal que el personal de la sucursal no quiera aceptaros la reclamación, o si lo hace, se niegue a sellaros la copia (esto último es muy importante, ya que si no tenéis copia sellada y la entidad no contesta, no podréis demostrar el envío, y tendréis que volver a enviar la carta).
No obstante, nuestro consejo es que si no os la aceptan, o no os quieren sellar la copia, no discutáis y la enviéis por carta certificada con acuse de recibo.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.
Hola buenas tardes, una consulta, yo no tengo domiciliada la nómina en el Santander, el 24 me pasan la hipoteca y el seguro que me obligaron, hasta el día 1 no puedo ingresar y cada mes durante 10 años me cobran 39 por descubierto de hipoteca y 37 por el seguro….. Que me recomiendas? Gracias
Hola Mariana
Puesto que el asunto que nos comentas es precisamente nuestra especialidad principal, solo podemos recomendarte que reclames hasta el último céntimo, primeramente porque es tu dinero, además de que por lo que nos comentas debemos de estar hablando de una suma importante, y también porque a partir de ahora sabes que cuentas con nosotras para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .
Aparte de lo que decimos en los siguientes párrafos, es muy importante que antes de hacer nada leas atentamente la info de nuestro post Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que es necesario que sepas cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.
Buenas tardes, mi duda es como puedo reclamar de forma efectiva todas la comisiones abusivas e ilegales que me han cobrado en el banco Santander por posición deudora, el importe asciende a unos 400 euros, tengo como unos ocho o nueve cargos con importes de 35 y 39 euros en concepto de «gastos de reclamación de saldo deudor» además de eso tengo tb cargos en concepto de «liquidación de cuenta» que varían unos son de 17 euros otros 36, 40, 18 según les dé y claro debido a que mi contrato está exento, por cumplir las condiciones, de cargos de mantenimiento de cuenta fui a la sucursal del Santander a preguntar por estas liquidaciones y me dinero que corresponden a los días de que estado al debe….
Vamos que alomejor me han cobrado en un mes 100 euros entre pito y flautas! Si pudieras decirme que carta tengo que rellenar para reclamar mi dinero y por supuesto donde tengo que hacer efectiva esa reclamación. Gracias.
Un cordial saludo
Hola
Para reclamar todas esas comisiones por «gastos de reclamación de saldo deudor» debes enviar este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente. No te olvides de seguir las instrucciones que os damos en el post de la carta al «pie de la letra».
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID
Respecto a esas «liquidaciones de contrato», es muy posible que dentro de ellas haya más comisiones reclamables, las cuales podrás adjuntar a la misma carta de reclamación, aunque antes necesitas los desgloses, para saber sobre este asunto es mejor que leas la info de nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenas noches
He realizado la carta y correspondo a entregarla mañana en mi sucursal, en caso de que no me la sellen a que dirección tendría que enviarla.
Tengo una cuenta en Bankia y estoy realizando una reclamación por «comisión por reclamación descubierto» de 35,00€
un saludo a todos y felices fiesta !
Hola Sam
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANKIA, S.A.
TITULAR: MARTA GONGORA OTEGUI
DOMICILIO: PS DE LA CASTELLANA 259-A PLANTA 3º – 28046 MADRID
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Voy a proceder a enviar la carta de reclamación por saldo deudor de 39€ que me cobran cada vez mas seguido.
Alguien conoce la dirección del SAC del Banco Santander donde enviar mi carta?
Y una cosa mas, conviene enviarla certificada, con acuse de recibo, simple?
Muchas gracias
Hola Ariel
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID
Respecto a cómo enviar la carta, es muy importante que leáis a fondo la info y sigáis las instrucciones al «pie de la letra», es decir, que sigas las indicaciones que aparecen en los artículos de los modelos de carta, y que son estas:
Las dos únicas formas que debes utilizar para hacer llegar la carta al SAC de tu entidad, ya que es imprescindible que lo hagas de forma fehaciente, son las siguientes:
1– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta (llévala por duplicado para quedarte con una copia sellada en tu poder).
2– Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío).
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No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola, tengo 23 años y tengo una cuenta joven en Bankia. La abrí solamente para pagar los recibos de la Universidad, asi que no tengo ingresos. Me he encontrado con -35,00€ a causa de una comisión por descubierto. UN ROBO en toda regla, vamos.
Voy a presentar el impreso que ofrecéis en vuestra página pero no sé dónde tengo que entregarlo.
Gracias de antemano.
Hola Carolina
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANKIA, S.A.
TITULAR: MARTA GONGORA OTEGUI
DOMICILIO: PS DE LA CASTELLANA 259-A PLANTA 3º – 28046 MADRID
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Un saludo.
Buenas tarde, me he encontrado con un cargo en la cuenta que me la ha dejado en numeros rojos que indica Comisiones com. exc.liq. 90.16 euros.
En este tiempo atras no he tenido la cuenta en numeros rojos, tan solo en el mes de agosto nos retrasamos el pago hipoteca y nos cobraron la correspondiente comisión por ello, pero el banco no llego a dejarnos la cuenta al descubierto.
Puedo negarme a pagar esa comisión que ahora si me ha dejado la cuenta en descubierto? Y podre pagar la hipoteca cuando corresponda este mes si tengo ese descubierto o me cojeran el dinero para cubrirlo?
Muchas gracias, Saludos
Hola Elisabeth
Sentimos decirte que no tenemos info para reclamar las comisiones por exceso de límite, aunque tenemos pensado publicar info para poder reclamarlas en unos meses, no obstante, el importe de la comisión nos parece muy alto.
Respecto a poder negarte a pagarla, solo podrías ejercer lo que se llama un «imputación de pagos», pero por lo que nos cuentas no tienes esa posibilidad. Te explicamos porqué:
La imputación de pagos solo sirve para los ingresos por ventanilla y es muy adecuada en los casos de que el cliente solo tenga una hipoteca o un préstamo en esa cuenta (teniendo cuidado de que si tenemos más cuentas con esa entidad no nos hagan los cargos de comisiones en ellas), de este modo solo ingresaríamos el dinero exacto de la cuota de la hipoteca y no podrían descontarnos las comisiones, sean cuales sean, aunque es muy probable que las siguiesen cargando y dejando la cuenta en negativo. Debes tener claro que si tienes la nómina domiciliada este método no te sirve, porque en el momento que tengas saldo lo utilizarán para pagar lo que ellos quieran y poco podrás hacer, y tampoco podrás tener domiciliaciones de recibos, etc.
Un saludo.
Buenas economiazero!
¿La «LIQUIDACION DEL CONTRATO» y «LIQUIDACION» entran en la lista para reclamar? Tengo liquidaciones cada mes y son de entre 15€ y 90€.
Gracias por vuestra actualización, veo que ya no se les puede reclamar por el %TAE, penalización del 5% y años transcurridos que según la ley que citabais era legal.
SaluDos,
DLN
Hola David
– El asunto de las «liquidaciones» está explicado en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria, ya que requieren de desglose para saber que parte de ellas es de comisiones reclamables.
– Respecto a haber retirado la info destinada a reclamar los intereses desde la fecha en la que nos cobraron las comisiones hasta el momento de la presentación de la reclamación, esto no quiere decir que no se puedan reclamar los intereses, pero solo se puede en el caso de tener que acudir ante el juzgado y reclamando los correspondientes al tiempo que transcurra desde que interponemos la demanda hasta la sentencia.
No obstante, al comienzo de este post tienes una explicación más detallada de por qué eliminamos las tablas excel: Tablas para el cálculo de los intereses a reclamar junto con las comisiones.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Entonces,
¿Tengo que mandar juntos la carta, el contrato de mi cuenta y el contrato de la tarjeta y el excel con los movimientos?
¿Va todo junto o solo se manda la carta y el excel?
Y el excel…
Lo que quiero decir es que en la carta que yo entrego en correos:
¿Van el contrato, el excel con los movimientos y la carta? ¿Las tres cosas juntas?
¿Debe aparecer solo los conceptos e importes que son comisiones o deben aparecer todos los movimientos?
Hola Antonio
No se si entendemos bien lo que no estás preguntando, pero suponemos que te refieres a que documentación tienes que acompañar junto con la carta de reclamación de las comisiones que vas a enviar al SAC de la entidad.
Si es así, te diremos que no tienes que adjuntar ningún documento más que la propia carta, ya que toda esa info ya la tiene la entidad, otra cosa distinta es si, en el caso de que no atiendan tu reclamación, tuvieses que acudir a otra instancia superior, por eso os insistimos en que tengáis también el contrato, pero solo por si acaso.
En la carta, dentro del apartado que os indicamos, solo debes poner las fechas de anotación y los importes de las comisiones, tal y como está en las lineas de ejemplo que hay en ellas.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.
Hola,
Acabo de hacer una reclamación al SAC del Santander por teléfono y tras pasar 20 minutos hablando e intentando hacerme ver que está recogido en el contrato el cobro de dichas comisiones le he hecho entender que, valga la redundancia, entendía que su trabajo era hacerme desistir con mi reclamación, pero podíamos ahorrarnos los pasos futuros ya que tengo mi carta redactada tal y como especificáis en la web, le he comentado unas anotaciones legales de la carta que aconsejáis.
Tras esto se ha puesto a buscar los movimientos que yo tenía anotados y ella también los ha recogido. Después las ha añadido adjuntas a una reclamación y me ha dado un número de seguimiento. Me ha dicho que el departamento de resoluciones se pondrá en contacto conmigo para trasladarme su deliberación y que puede que el banco también lo haga para comprobar algunos datos. Un minuto después he recibido código de seguimiento de la conversación por SMS.
Era la única forma amistosa que he encontrado antes de enviar la carta, ahora bien. Aún así, a pesar de la conversación mantenida, ¿debería enviar mi carta?
Un saludo y GRACIAS por todo lo que me habéis ayudado.
Hola Andoni
Nuestro consejo es que envíes igualmente la carta, utiliza una de las dos vías fehacientes que os indicamos en la info. Si mientras tanto la entidad quiere devolverte todo tu dinero estupendo, aunque por nuestra experiencia por «las buenas» no suelen devolver nada, o como mucho una pequeña parte, a veces cantidades tan ridículas en comparación con lo reclamado que resultan insultantes, es decir, que siempre se quieren quedar con algo de lo que es nuestro y encima pretenden hacernos creer que es un favor, en «consideración» por lo buenos clientes que somos.
Date cuenta que esa supuesta «reclamación» ha sido por teléfono (no fehaciente) y encima, en vez de remitirte una copia sellada por la entidad con el texto de la reclamación (la cual no has redactado tú, si no la persona que estaba la teléfono), te han dado un «numerito de seguimiento», que es lo mismo que hacen las compañías de telefonía y que no suele servir para nada.
Resumiendo, que no hagas ni caso y que sigas los pasos que os indicamos en nuestra info, ya que las recomendaciones que os damos están basadas en la experiencia de miles de usuarios (llevamos más de 12.000 consultas gestionadas) y, por suerte o por desgracia, hemos leído de todo, de ahí que no os aconsejemos perder el tiempo llamando por teléfono o mandando e-mails 😉 .
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.
Buenas tardes:
He mandado una carta al SAC de mi banco, pidiendo los movimientos de mi cuenta a fin de poder reclamar varias comisiones por descubierto de 30€.
Ya me los han mandado por correo certificado pero tengo una duda, ¿he de pedirles también que me envíen el contrato? o con los movimientos es suficiente.
Si se lo tengo que solicitar, ¿sería vía carta certificada con acuse de recibo como solicité los movimientos?
Otra cosilla, sabiendo ya cuántas comisiones son las que tengo que reclamar, ¿únicamente tendría que enviar la carta modelo que habéis colgado en este apartado y esperar a ver si me lo devuelven? (no sé cuánto tiempo tendría que esperar, ¿serían otros dos meses?)
Por último quería comentaros, los movimientos que me han mandado son hasta principios marzo, y después de eso, tengo alguna comisión más por descubierto, para reclamar esas comisiones posteriores ¿podría en cualquier momento volver a mandar la carta modelo que ya mandé al SAC y sería volver a repetir el proceso?
Gracias de antemano, estoy un poco perdidilla y tengo muchas dudas 😉
Hola Paloma
Respondemos a tus consultas:
– La copia del contrato se reclama de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.
– Después de enviar la carta de reclamación tienes que esperar a que te contesten hasta un plazo máximo de 2 meses, si en ese plazo no te contestan o lo hacen antes pero es de forma desfavorable, nos dejas una consulta y te decimos que hacer.
– Siempre puedes reclamar los movimientos que te falten, pero si ya los tienes hasta el mes de marzo, lo que te aconsejamos es que pidas las claves de acceso a la banca electrónica (si no la tienes aun) y vayas guardándolos para presentar una nueva reclamación cuando consideres que tienes bastantes comisiones acumuladas.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola!!
Sigo con el proceso de reclamar mis comisiones por descubierto a Caja Duero.
Han pasado dos meses desde que envié mi carta con las comisiones que quería reclamar, y me han contestado por correo ordinario y además, fuera de los dos meses de plazo.
Me dicen básicamente que la Entidad tiene estipuladas esas comisiones, y que por por contrato tengo esas comisiones pactadas con ellos, diciéndome también que siempre que hubo descubierto en mi cuenta se me avisó por carta, mentira, pero bueno es lo de menos.
Ahora supongo que tengo que dar otro paso más, me podríais orientar?
Por lo que he leído, supongo que me toca mandar la carta ultimátum, pero no sé si me corresponde la de «no me devuelven nada» o «no contestaron a la reclamación» (por el tema de que me contestaron fuera de plazo y en carta ordinaria)
Gracias y un saludo!!
Hola Paloma
Como bien dices, ahora tienes que enviar la carta ultimátum, es mejor que mandes el modelo de «no nos devuelven nada», por si finalmente hubiese que acudir al Juzgado y nos interesase presentar la respuesta del SAC junto con la documentación adjunta al escrito de demanda.
Ante cualquier duda o incidencia deja una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
hola, mi duda es la siguiente.
Por el metodo antiguo habia una carta con la que se reclamaban tambien los intereses, y ahora en estos nuevos post (metodo nuevo? no veo por ningun lado la carta PARA RECLAMAR COMISIONES + INTERESES. ¿No se pueden reclamar ahora?
Hola Juan
Si, hemos retirado la info destinada a reclamar los intereses desde la fecha en la que nos cobraron las comisiones hasta el momento de la presentación de la reclamación, esto no quiere decir que no se puedan reclamar los intereses, pero solo se puede en el caso de tener que acudir ante el juzgado y reclamando los correspondientes al tiempo que transcurra desde que interponemos la demanda hasta la sentencia.
No obstante, al comienzo de este post tienes una explicación más detallada de por qué eliminamos las tablas excel: Tablas para el cálculo de los intereses a reclamar junto con las comisiones.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.
ok, entendido. Lo decia porque yo ya reclamé comisiones por el método antiguo en referencia a una HIPOTECA y reclamé comisiones + intereses. Después de un año me devolvieron todo lo reclamado incluidos los intereses.
Ahora veo que solo se pueden reclamar lo intereses si acudes al juzgado, esto quiere decir que el BANCO DE ESPAÑA HACE CASO OMISO A LO USUARIOS FAVORECIENDO AL BANCO, ¿ES ASI?
Hola Juan
Por desgracia el Banco de España nunca ha querido entrar en el asunto de los intereses, ya que todas sus resoluciones favorables siempre las apostillaba con que «no entraba en posibles daños y perjuicios, ya que eso debía de dilucidarse en los Tribunales de Justicia». Por otra parte hemos desistido de seguir aconsejado que acudáis ante el BDE porque últimamente daba la razón a los bancos mayoritariamente, algo que de cara a acudir ante el juzgado no nos favorece en nada, además de que encima se perdían un montón de meses para obtener una resolución que aunque fuese favorable, no es vinculante, por lo que los bancos cada vez hacen menos caso a sus resoluciones.
Nos dices que a ti te devolvieron todo lo reclamado, incluidos los intereses (algo que no es nada usual), de lo cual nos alegramos mucho 😉 , lo que no sabemos es si nos habías dicho la cantidad recuperada para añadirla a la Hucha de reclamaciones, aunque creemos que no, ya que hasta tu anterior consulta no tenemos registrado ningún comentario con esa dirección de correo, por lo que te agradeceríamos que nos dijeses cuanto recuperaste en total y a que entidad.
Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.
Muy buenas!
Estoy apunto de comenzar con el proceso para que me devuelvan los gastos «por comisión por descubierto» y me abarca una duda; cuando redacto la carta, ¿tengo también que imprimir los extractos del banco con los movimientos que reclamo supongo, verdad? y, ¿a la hora de entregar los papeles al banco para que me los sellen, después debo enviarlos al SAC mediante carta con acuse de recibo como explicáis o es el banco quien tiene que enviar esos papeles?
Espero que no me pongan muchas pegas para sellarmelos…
Muchas gracias y enhorabuena por la página, es estupenda!
Saludos. 🙂
Hola Nerea
Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos saturadas de consultas 😉 .
Con la carta de reclamación que envíes al SAC solo debes acompañar la copia de la tabla excel (en el caso de que reclames los intereses a tu favor), ya que el banco ya tiene, o debe tener, el resto de datos, las copias de los movimientos son solo para el caso de tener que acudir a una instancia superior. Aunque si ya lo has enviado tampoco pasa nada 😉 .
Si en tu sucursal acceden a sellarte copia de la carta (y de tabla excel en el caso de presentarla), no tienes que hacer nada más, ya que es la sucursal la que tiene la obligación de hacerla llegar al SAC, lo importante es que tengas copia sellada para poder acreditar la entrega.
Si te ponen pegas en la sucursal es mejor que te gastes 3 o 4 € y envíes la carta por carta certificada con acuse de recibo.
Como siempre, ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.