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    7.540 comentarios para CONSULTAS

    • Nadia

      Buenas Tardes,

      Ante todo agradeceros vuestra ayuda con mi reclamación ante el BBVA y disculparme por tardar en volver a ponerme en contacto con vosotr@s.

      Tengo (por fin!) todas las copias de los documentos que se requieren para el siguiente paso.

      Esta semana os lo envio todo por correo certificado.

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Nadia

        Estupendo, quedamos entonces a la espera de recibir la documentación. Una vez la recibamos nos pondremos con la preparación de la demanda, y en unos días te enviaremos la tarifa final resultante.

        Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Sara

      Hola

      Pues seguiré vuestras indicaciones y espero que me mandeis la tarifa mediante Paypal, te he reenviado el correo que me ha mandado la directora de la caixa despuès de decirle que me ingresara el dinero.

      Con respecto al BBVA os adjunto la carta que me mandaron y creo que aun no han pasado dos meses con lo cual me esperare y si no han dicho nada, lo reclamare al BDE.

      Muchas gracias y estoy a la espera.

      • Economia Zero

        Hola Sara

        Respecto al caso de Caixabank, te acabamos de enviar la tarifa de 3€ por la gestión de la carta ultimátum, la cual realizaremos de forma personalizada en base a lo que hemos hablado en anteriores respuestas. No obstante, cuando te la enviemos debes revisarla por si acaso.

        En el caso del BBVA haremos lo que nos dices, es decir, esperar a que pasen los 2 meses, y si no te contestan, o lo hacen pero no es de forma favorable respecto al fondo del asunto (no como esta carta que te han remitido, que es sólo puro formalismo), nos avisas y te preparamos la reclamación ante el BDE.

        Un saludo.

    • Jouni

      Buenas tardes,

      La verdad es que no sé que mandarles… Les envié el excel impreso con los movimientos «dudosos» que me facilitásteis. Se supone que es eso lo que solicitan, ¿no?. Envié también lo que decían las instrucciones que me disteis, es decir, la copia de un extracto para verificar que sea mi cuenta y demás papeles.

      Adjunto el excel que les he mandado impreso.

      A ver qué puedo hacer o mandar. O si tengo que empezar el proceso desde el principio, a ver si hay mas suerte y toca otro instructor…

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Jouni

        Tal vez no nos explicamos bien en la anterior respuesta, ya que lo que entendemos que te están pidiendo es que les envíes una copia de todos los movimientos, no sólo el listado con los apuntes dudosos (que es lo que les enviaste), y que en ellos señales los cargos que quieres que te aclaren o desglosen.

        Si tienes los movimientos en formato papel, haz una copia y señala con un rotulador fosforescente los cargos dudosos. Si lo tienes en formato excel, imprimelos y señala después los cargos, aunque en este caso tal vez haya una forma de que se los puedas remitir por e-mail.

        No obstante, lo mejor es que antes de hacer nada, llames al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del BDE (901 545 400 – 913 388 830) y les expliques tu caso para que te digan concretamente lo que quieren que les envíes, y en el caso de que tengas los movimientos en formato digital, pregúntales cómo quieren que se los hagas llegar.

        Lo que comentas de volver a empezar, enviando una nueva reclamación, no es nada recomendable, ya que es muy posible que no te la acepten por haber iniciado anterior por lo mismos hechos.

        Un saludo.

    • Juan

      buenos dias!

      tengo un prestamo en Bankia y pago todos los meses por ventanilla no teniendo nada domiciliado en el banco

      no me permiten cerrar la cuenta y ademas me cobran mantenimiento, comision e intereses . Se puede reclamar?

      muchas gracias!

      • Economia Zero

        Hola Juan

        Precisamente ese un asunto sobre el que estamos a punto de publicar la info necesaria para reclamar, es decir, la reclamación de comisiones por mantenimiento en cuentas exclusivas para la gestión de hipotecas o préstamos, no obstante, no se pueden reclamar en todos los casos.

        Lo mejor es que esperes a que esté lista la info, algo que te notificaremos por e-mail nada más la publiquemos.

        Un saludo.

    • Daniel

      Buenas tardes, aparte de que en breve queria que me presupuestaseis el coste de realizar unas reclamaciones de diversas comisiones, queria hacer una pregunta.

      ¿Puede el banco legalmente bloquearme las cuentas por no llevar al dia una hipoteca (10 dias de retraso)?

      Tengo dos hipotecas con la misma entidad y oficina, en dos cuentas diferentes, una esta al dia y la otra casi siempre voy con una letra de retraso, hoy me he encontrado, por segunda vez, que me han bloqueado las dos cuentas por no tener una hipoteca al dia… lo cual es un poco desconcertante ya que son dos operaciones diferentes y solo en una llevo retraso, en cambio, me bloquean las dos para que no pueda realizar operación alguna, ni ingresos ni nada de nada…. gracias por la atención.

      • Economia Zero

        Hola Daniel

        Lo que nos comentas no nos parece normal, ya que si sabemos que algunas entidades pueden retener saldo de otras cuentas mientras haya una deuda pendiente, lo que se llama «compensación de cuentas«, pero de ahí a bloquear las cuentas hay mucha diferencia.

        Ante este tipo de incidencias hay que acudir siempre al SAC, ya que suponemos que en la sucursal te habrán dicho que está todo correcto, que saldes la deuda y que no pueden hacer nada.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        ___________________________________________

        Respecto a las reclamaciones de comisiones que nos comentas, quedamos a la espera de que nos envíes los movimientos y este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Ante cualquier duda, deja una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Francisco

      Hola yo avale a mis padres en una hipotética de una casa y ellos muriero y yo seguí pagando pero ahora llevó tiempo que me es imposible pero cuando cojo dinero le doy un buen empujón de tres o cuatro mil euro pero eso sólo me vale para pagar descubiertos y Comisión.

      Quisiera ayuda

      • Economia Zero

        Hola Francisco

        Nosotras podemos ayudarte a reclamar todas las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y otras similares. Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Claudia

      Mi pregunta es la siguiente, tengo una deuda con el banco BBVA, que no he podido regular desde hace 13 años y figuro en el ASNEF por ello,

      Debido a la ley de segunda oportunidad, podría solucionar esta deuda, y reclamar que me quiten del ASNEF?.

      La segunda pregunta es, pueden embargarme después de diez años de no reclamarme la deuda 1.200 €?

      Explicare brevemente mi problema, hace trece años, le otorgaron a mi marido un préstamo personal de 6.000 € y una tarjeta de crédito, mi marido se quedo en ese momento sin trabajo y acudió al banco enseguida a explicar nuestra situación a la cual el banco, explico que lo entendía que no había ningún problema, que en cuanto pudiéramos nos pongamos al día de la cuota, mes y medio después, nos habían cancelado la cuenta y quitado la tarjeta de crédito y habíamos incurrido en un impago con un montón de intereses.

      Al haber ya solucionado nuestros problemas económicos, intentamos solucionar las cosas, pero mas allá de ayudarnos nos hundieron en un sinfín de cartas, reclamaciones e intereses injustos, ofrecimos soluciones como que nos volviera a abrir la cuenta así podrían nuestras nominas volver a ingresar en su cuenta a lo cual se negaron, ya que eramos deudores, les pedimos si podíamos acceder a re financiar la deuda y se negaron, a todo esto pasaban los días los meses y seguían generando intereses.

      Comenzamos a pagar la tarjeta de crédito hasta que saldamos la deuda, y continuamos pagando solo los intereses del crédito, volvimos a insistir en dar solución, con un crédito para que los intereses no nos ahogaran y se volvieron a negar. Un día un director de una sucursal a la que iba todos los meses a pagar los intereses me dijo que lo que estaba haciendo no servia de nada, desmoralizados dejamos de pagar, de esto ya hace nueve años, hace dos años del juzgado por intermedio del banco se quedaron con 1.200 € que deberíamos haber cobrado de una devolución de hacienda, sin aviso y sin nada.

      Es vergonzoso que no nos hayan dado la oportunidad de poder pagarlo, parecía que no estaban interesados en que pagáramos. A todo esto nos tienen en el Asnef, nos deniegan prestamos, hipotecas, y tarjetas desde hace 13 años. Es indignante.

      • Economia Zero

        Hola Claudia

        Respecto al asunto de la Ley de Segunda Oportunidad decirte que es una materia en la que no somos especialistas, nuestro consejo es que consultes con un abogado experto.

        Lo del embargo es algo normal, ya que suponemos que habrás tenido en su día un procedimiento monitorio o un juicio verbal, con una sentencia en contra en la que se decretaba el embargo de bienes hasta la cancelación de la deuda.

        No obstante, por lo que nos has explicado, imaginamos que te habrán cargado (además de los intereses de demora) muchas comisiones de las que se reclaman con nuestra info, si es así, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Sara

      Hola,
      pues nada de nada me querian hacer firmar un papel renunciando al resto de la deuda pendiente, les dije que independientemente de si firmara o no que me ingresaran el dinero, y la directora me dijo que ella era una mera intermediaria y que lo comunicaria, por supuesto que no firme nada.

      Supongo que el siguiente paso es mandar la carta ultimatun, espero vuestras indicaciones.

      De momento el tema se esta haciendo esperar, no tengo mucha suerte, ya que todavia estoy esperando que me manden del BBVA el extracto de movimientos que faltan pues de momento solo me lo han dado del año 2013 y la cuenta la abri en el 2009 , y ya os comente que recibi una carta que estaban en ello el 5 de mayo, y no he recibido nada más, cual es el siguiente paso? quereis que os mande los extractos de movimientos que tengo?

      Espero vuestras indicaciones.

      Estoy muy agradecida por vuestros consejos.
      Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Sara

        Si, va a ser mejor que te preparemos la carta ultimátum personalizada reclamando el importe de los dos casos que tienes con Caixabank, y haciendo mención a que no han cumplido lo dictaminado por el Defensor del Cliente. Te vamos a enviar la tarifa mediante Paypal (3 €), una vez la abones, en unos días te enviaremos la carta.

        Respecto al caso del BBVA, es mejor hacer una reclamación, por lo que no te va a quedar más remedio que presentar reclamación ante el BDE, a no ser que prefieras reclamar sólo las comisiones que haya en los movimientos que tienes, aunque sería una pena perder 4 años sin al menos intentarlo ante el BDE, aunque sea un retraso importante.

        Si quieres te podemos preparar los textos de la reclamación (la tarifa es de 6 €), para ello debes confirmarnos antes que ya han pasado los 2 meses desde que el SAC recibió tu carta, y también si has recibido alguna carta más (aparte de esa en la que te decían que estaban en ello), y en ese caso, si la carta fue por correo ordinario o certificado.

        Por último, decirte que entendemos que estés algo desilusionada, no obstante, no creas que lo que te están haciendo es algo fuera de la normal, puesto que las entidades sólo tienen dos «bazas» que jugar ante vuestras reclamaciones, una es la de intentar marearos y dilatar el proceso lo más posible para ver si consiguen que os rindáis, y la otra es la de devolveros una parte (normalmente muy inferior al importe reclamado) para que os conforméis y no sigáis adelante. Como esto lo vemos a diario, entenderás que estemos muy acostumbradas, no obstante, te aseguramos que si sigues nuestra info y vas hasta el final, tendrás muchísimas posibilidades de recuperar todo tu dinero 😉 .

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

    • Iarlo

      Hace un par de años aproximadamente, terminé de abonar un préstamo hipotecario. Cómo era práctica habitual, redondeaban al cuarto de punto superior el cálculo del tipo de interés a pagar.

      Había leído en prensa que era una práctica abusiva y que se confirmó judicialmente. Reclamé en su día a mi entidad sin obtener ningún resultado. Hice en su día un cálculo y las cantidades abonadas de más por esa práctica ascendían aproximadamente a unos 900 €.

      Ahora estoy dispuesto a reclamarlo debido al trato que me están dispensando. Me podríais indicar si es posible? Vosotras tramitáis ese tipo de reclamaciones? En caso contrario podríais indicarme a quién dirigirme?

      • Economia Zero

        Hola Iarlo

        Este asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, aunque si quieres podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, aunque al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • María C.

      Hola:

      Os envio la carta de contestación del SAC de Ibercaja. No recuerdo si fué certificada o no. Creo que fue ordinario.

      No se, si tendria que pedir por escrito, lo que cobran por hacer las aclaraciones. Vosotras me decis.

      • Economia Zero

        Hola María

        Si consiguieses por escrito esas tarifas tan desorbitadas que te pretenden cobrar sería estupendo, aunque tendría que estar claro, es decir, que no sea nada genérico que te remita a su libro de tarifas, no obstante, si consigues algo por escrito, envíanoslo sea lo que sea 😉 . Quedamos entonces a la espera de que nos digas si te pudiste hacer con ello.

        Un saludo.

    • Juan Manuel

      Un saludo, en la actualidad estoy vinculado al citado banco Santander, a través de dos préstamos hipotecarios que pago religiosamente cada mes, poseemos mi esposa y yo una cuenta libreta con el mismo, abierta en su momento, como uno de los requisitos exigidos previo a la concesión de los préstamos.

      Mi esposa tenía su nómina domiciliada en esa cuenta, actualmente no convivimos juntos, aunque legalmente continuamos siendo matrimonio.En estos momentos no hay nóminas domiciliadas y yo me encargo de proveer cada mes, el dinero para el pago de los recibos, estando siempre la cuenta con saldo positivo.

      Cada 6 meses me efectuan un cargo de 14€ en concepto de LIQUIDACION, yo acudo personalmente a la sucursal bancaria, me quejo y me devuelven el dinero. Hoy, la señorita que me atiende siempre me ha comunicado, que las normas del banco han cambiado y que al no haber nómina domiciliada, no procede la devolución.

      Por otro lado he leido hoy en una de las páginas consultadas, que uno de los casos en los que no procede el cobro de comisiones, en este caso, es que la existencia de la cuenta, lo es por exigencia del banco como una de las condiciones para conceder los préstamos y es a través de ella, por donde debo pagar al banco cada mes, los correspondientes recibos.

      En espera de vuestra respuesta, envío un cordial saludo,

      • Economia Zero

        Hola Juan Manuel

        Precisamente estamos a punto de publicar un artículo que habla de ese asunto y de cómo reclamar, aunque no se puede hacer en todos los casos. No obstante, es mejor que esperes a que lo publiquemos, leas la info, y si tienes alguna duda, nos consultes.

        Te hemos apuntado en un listado de usuarios en tu mismo caso para avisaros nada más esté todo publicado 😉 , será en un par de semanas como mucho.

        Un saludo.

    • María C.

      Hola!!

      Vamos a reclamar al BDE.

      En este caso, creo que no hay mas comisiones que reclamar. Solo estas de las que solicitamos los desgloses.

      Aun así. A por ellos.

      • Economia Zero

        Hola María

        Estupendo, si quieres te podemos preparar nosotras la reclamación ante el BDE (la tarifa es de 6 €), para ello necesitamos saber si, aparte de la llamada que recibiste, el SAC te contestó por escrito, y en caso de que lo haya hecho, si esa carta fue por correo ordinario o certificado. Si fue por correo certificado necesitamos que nos envíes copia escaneada.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Sara

      Hola Melania,

      De momento no ha habido manera de recibir el dinero, el lunes hablare con la directora y ya os dire algo, no quiero alargarme mucho que ya se cuanto trabajo teneis.

      Os adjunto la carta 1º que recibi donde nos informan de que pasemos por la sucursal, todo esto es en la cuenta acabada en 9001, supongo que en la contestacion se os ha pasado que si lo han hecho por escrito, perdonar pero creo que se me paso mandaros la carta.?

      De la otra cuenta acabada en 097, no hemos recibido ninguna notificacion, con lo cual podriamos mandar la carta ultimatun, estaria bien que me hicierais el modelo personalizado.

      Muchas gracias por todo.

      • Economia Zero

        Hola Sara

        Estupendo, ya nos dices lo que te dijeron en la sucursal y si te devolvieron el dinero.

        Respecto a la otra cuenta en la que no te han devuelto nada, y ni siquiera te han contestado (suponemos que ya han pasado los 2 meses), es mejor esperar a ver que te dicen en la sucursal, ya que el contenido cambia si os hacen esa devolución o no.

        Quedamos a la espera, un saludo.

    • Eduardo

      Hola buenos días;

      Con el presente correo me pongo en contacto para explicar las inquietudes que recientemente vengo teniendo por las cantidades que BancoPopular-e me intenta cobrar por uso tarjeta «Cepsa Porque tú Vuelves» vinculada a mi cuenta.

      Son 63,25€ divididos en dos cargos de 31’62€, lo que me reclaman (que no se han podido cobrar todavía), ya que a principio de año mi banco Evobanco me cambio la cta corriente que yo venía teniendo con la antigua Caixa Galicia, en la que pasaba los recibos BancoPopular. Cuando pasaron el recibo al cobro fue devuelto por mi banco Evobanco por cambio de cuenta corriente, bloqueando Banco Popular la tarjeta.

      Me puse en contacto por telf. para saber el motivo del bloqueo y me dijeron que era por devolución recibo. A los pocos días le hago dos Ingresos del importe que adeudaba (dos operaciones de reportaje en gasolinera). Tras el descontento por la cantidad tan desproporcionada que intentaban cobrarme 30€ (ya asciende a 63,25€) le manifesté a la operadora que diera de baja la tarjeta ya que no quería seguir operando con la misma y que rescindiera contrato.

      A los pocos días, viendo que seguían llamando y llamando por telf. Hago reclamación telefónica, conservo número de incidencia, en la cual dejó constancia que ya se ha satisfecho el recibo reclamado y no entiendo que tenga que pagar esos 30€ iniciales sin causa justificada.

      A día de hoy me siguen llamando por telf. todos los días por la mañanas y tardes.

      Es importante dejar constancia que todavía no se han podido cobrar por no tener la actual cuenta corriente, pero me desconcierta el que me lleguen cartas cada vez más con el importe incrementado en 30€ más intereses cada mes que pasa.

      Le agradezco su atención.

      Reciba un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Eduardo

        Con nuestra info puedes reclamar esa comisión de 30 €, y todas las que tengas similares a esa, pero no los intereses de demora. El modelo de carta que tienes que utilizar es este: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una tarjeta – Vigente. Es muy importante que antes de hacer nada, leas atentamente la info del artículo que contiene el modelo de carta.

        Respecto a lo que nos comentas de las llamadas, si realmente te acosan telefónicamente, te aconsejamos que sigas estas instrucciones:

        1º– Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.

        2º– Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.

        Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga pública, pero si es válida para aportar ante un juez.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Eduardo

          Gracias por contestar, pero me temo que mi cuestión no ha sido entendida del todo.

          Gracias. Saludos.

          • Economia Zero

            Hola Eduardo

            Es posible que no te hayamos entendido bien, pero para eso estamos aquí, para solucionar cualquier error, por lo que quedamos a la espera de que nos digas lo que crees que no hemos sabido explicarte o entender.

            Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Cesar

      Gracias melania..

      En nuestro caso tenemos un importe en descubierto por un impago de cliente q queremos resolver con ellos, pero q no quieren negociar… Solo q paguemos y listo… Y eso q nos ofrecieron un prestamo de más dinero que el debido..

      Pero el ico lo tenemos al día y así queríamos seguir teniéndolo…

      Muchas gracias

    • Cristian

      Hola buenas noches, ante todo agradecer la pronta respuesta recibida, la última compra realizada con esa cuenta (tarjeta débito) fue en mayo de 2015, la cuenta quedó con 2-3€ aprox, en agosto me di cuenta que estaba a -37€ pero no tenía empleo y no podía pagarlo, por tanto pasé del tema… no recibí notificación alguna hasta octubre, q me llamaron de mi oficina, diciendo que pagase 57€.. les dige q estaba desempleado y que no pagaba y que no pagaba porque me pareció abusivo… al mes y medio llamo Medina cuadros reclamando ¡¡89!!€, cuando me explicaron las razones dije que no pagaría, y que si algún día tuviera q pagarlo se lo pagaría al banco de tal forma que ellos no viesen un duro, ya que me sentía acosado, porq a día de hoy la deuda es de 157€!! Y no cesan en llamarme, el último email me lo enviaron Antes de ayer por que les dige que pagaba… pero en internet os encontré a vosotros.. 🙂

      Por un cargo real de 37€ aprox (Comisión cuenta + tarjeta débito) no es normal que me hagan eso.. con 26 años q tengo..? un millón de gracias !!!!

      • Economia Zero

        Hola Cristian

        Lo que tienes que hacer es conseguir los movimientos en los que figuren todos esos cargos que te reclaman, a no ser con anterioridad hayas tenido más comisiones por descubierto o similares, ya que entonces tendrías que pedir los movimientos de todo el periodo de la cuenta.

        Una vez tengas los movimientos, reclamas con este modelo de carta Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente, todas las comisiones por descubierto, posiciones deudoras, deuda vencida, etc.. Si tienes dudas sobre si algún concepto que utilice la entidad es reclamable, nos envías una consulta 😉 .

        Recuerda que con nuestra info no puedes reclamar ni los intereses de demora, ni otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo, etc.

        Nuestro consejo es que, si puedes, y una vez tengas los movimientos en tu poder, pagues la deuda y canceles todos los productos que tengas con la entidad, ya que si no ésta seguirá aumentando, y te cargarán nuevas comisiones no incluidas en la carta, que tendrás que volver a reclamar, mientras te siguen cargando intereses y nuevas comisiones, con lo que entrarás en un bucle sin fin.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Bea

      Si, yo lo he entendido, el caso es aue yo ya fui hoy al banco y alli no me dan los desgloses sino duplicados de lo que yo ya tengo.. nada de desgloses

      Duplicados de pagos sin desglosar como los tengo ahora

      Bueno, a ver que hago
      Saludoss, gracias

      • Economia Zero

        Hola Bea

        No podemos añadir más que lo que te dijimos en la anterior respuesta en la que te dimos las tres opciones que tienes, ya que tal y como te decimos en ella, nos gusta daros todas las opciones y que seáis vosotras las que decidáis, sabiendo los pros y los contras de cada una.

        No obstante, si quieres conocer nuestra opinión, te podemos decir que, a nuestro entender, la mejor opción es la 1ª, es decir, aceptar el pago de la tarifa y presentar posteriormente una reclamación ante el SAC de la entidad (una vez tengamos los desgloses en nuestro poder), para que nos devuelvan lo cobrado de más.

        Pero evidentemente, esta opción tiene sus riesgos, ya que si el SAC no te devuelve el dinero pagado por los desgloses, tendrás que acudir ante el BDE. Y encima, tal vez en esos apuntes no aparezcan comisiones reclamables, ya que hasta que no te den los detalles o los desgloses no lo podrás saber.

        Sentimos no tener una solución ideal, pero debes entender que no la hay, y te aseguramos que las conocemos todas 😉 . Eso no quiere decir que por ello nos debamos rendir y permitir que se queden con nuestro dinero, pero por desgracia, a veces, la lucha contra los obstaculos que nos ponen las entidades es algo más costosa.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Francisco

      Buenos dias,

      mi consulta es sobre una deuda que tendo en morosos desde 9-12-13 de 1.149,93 mas las comisiones, tengo los movimientos de la cuenta, y al quedarme en saldo a deudor por necesidad, me quedé sin trabajo y me cobraban intereses, incluido la liquidacion de gastos por incumplimiento en campaña nomina+recibos de un portatil de 325 euros, con comisiones de liquidacion de contrato que no pararon de cobrarse en la cuenta, o sea, entre todas las comisiones hay más de seiscientos euros en comisiones. ¿Podemos actuar?

      • Economia Zero

        Hola Francisco

        Antes de nada decirte que no te preocupes, ya que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        Respecto a lo que nos comentas de las comisiones, con nuestra info puedes reclamar todas las relacionadas con la falta de saldo en cuenta (descubiertos) o la devolución de las cuotas de préstamos, trajetas o hipotecas.

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • César

      Buenas tardes, soy cesar de XXXXXXXXXX, ya en proceso de reclamación con vosotros/as algún asunto.

      Una consulta para saber si me podéis contestar:

      Con el mismo banco que estoy en disputa (bbva), tenemos un crédito ICO concedido en 2010, con amortizaciones trimestrales, que termina en junio de 2017. y quedan pendientes pero sin vencer unas 5 cuotas de unos 5800 €

      Actualmente, como consecuencia de una devolución, tenemos la cuenta en descubierto en unos 15000 €, intentando que me concedan un préstamo para ir reduciendo…y sigo negociando porque me conceden más dinero (ellos quieren refinanciarme el ICO pendiente y el descubierto) y aun tipo de interés muchooo mas alto de lo normal, y yo les he dicho que solo los 15000 de descubierto…y me dicen que todo o nada !!!!!

      En cualquier caso, me toca ingresar para atender la cuota trimestral del ico, y me da miedo que ellos las absorban con el descubierto… no se cómo actuar para demostrar que es para la cuota del ICO…

      Muchas gracias por atenderme…

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola César

        Para solucionar lo que comentas existe lo que se llama una “imputación de pagos”, la cual te explicamos a continuación con modelo de escrito incluido:

        La imputación de pagos solo sirve para los ingresos por ventanilla y es muy adecuada en los casos de que el cliente solo tenga la hipoteca o préstamo en esa cuenta (teniendo cuidado de que si tenemos más cuentas con esa entidad no nos hagan los cargos de comisiones en ellas), de este modo sólo ingresaríamos el dinero exacto de la cuota de la hipoteca o préstamo y no podrían descontarnos las comisiones por descubierto, aunque es muy probable que las siguiesen cargando y dejando en negativo, pero cada cierto tiempo las reclamaríamos y todo quedaría a cero, de este modo no tenemos que “adelantarles” el dinero de las comisiones.

        Debes tener claro que si tienes la nómina domiciliada este método no te sirve, porque en el momento que tengas saldo lo utilizarán para pagar lo que ellos quieran y poco podrás hacer, y tampoco podrás tener domiciliaciones de recibos, etc…

        A continuación te dejamos el modelo de escrito para ejercer tu “imputación de pagos”.

        Es muy importante que lo lleves por duplicado, para quedarte tu una copia sellada. Si no te lo quieren firmar, y estás dispuesta a reclamar al SAC y luego al Banco de España si hiciese falta, debes conservar el resguardo del ingreso para aportarlo con la reclamación, además de los extractos donde figure a que han destinado tu dinero, y si puedes hazte con el nombre y apellidos del empleado que no te ha querido aceptar el escrito, que probablemente será el director, porque nadie querrá sellarte algo así sin autorización.

        ESCRITO A PRESENTAR AL BANCO CON CADA INGRESO (Tienes que sustituir lo que está en NEGRITA por los datos correspondientes.
        ____________________________________________________________________

        NOMBRE APELLIDOS Y DNI (EN TU CASO, SI ES UNA SOCIEDAD, LOS DATOS DE DICHA SOCIEDAD), según el artículo 1.172 del Código Civil sobre imputación de pagos que dice: “el que tuviere varias deudas de la misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar al tiempo de hacer el pago a cuál de ella debe de aplicarse”

        Ingreso la cantidad de XXX €, para pagar capital principal e intereses de la deuda que mantengo en el préstamo ICO nº XXXXXXXXXXXX con la entidad XXXXXXXXXXX que se gestiona en la cuenta nº XXXXXXXXXXXXXXX, y especifico además que este dinero NO ESTÁ DESTINADO AL PAGO DE COMISIONES DE DEUDA VENCIDA NI POR RECLAMACIÓN DE DESCUBIERTO, dicho sea de paso, totalmente improcedentes, ya que no obedecen a ningún servicio prestado a mi persona que la NOMBRE DE LA ENTIDAD BANCARIA haya realizado.

        Les recuerdo además que el artículo 1174 del mismo código indica en caso de no realizarse la imputación que “cuando no pueda imputarse el pago según las reglas anteriores, se estimará satisfecha la deuda más onerosa al deudor entre las que estén vencidas”

        Pongo en su conocimiento que el servicio de reclamaciones del Banco de España considera en sus memorias que debe aplicarse el ingreso a satisfacer la deuda más onerosa; en concreto les cito un pronunciamiento de la memoria del año 2008, página 117: “200800109 La reclamante discrepaba con la negativa de la entidad a admitir unos ingresos en efectivo para el pago de las cuotas de un préstamo hipotecario, que habían suscrito ella y su marido, del que se encontraba en proceso de divorcio. La entidad se escudaba en que en la escritura se designaba como domicilio de pago una cuenta corriente, que se encontraba en situación de descubierto.

        El Servicio consideró que el artículo 1172 del Código Civil resulta meridianamente claro: «El que tuviere varias deudas de una misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar, al tiempo de hacer el pago, a cuál de ellas debe aplicarse». Por tanto, en la medida en que la actuación del banco implicaba desconocer un derecho que le correspondía a la reclamante en función de lo señalado en el citado precepto del Código Civil, este se apartó de las buenas prácticas bancarias.

        En caso de que no satisfagan mi petición, presentaré reclamación ante el servicio de atención al cliente de esta entidad, y si me es denegada o no se retrotraen los cargos tal y como los detallo en este escrito, acudiré ante el Banco de España, y en caso de que su pronunciamiento me sea favorable presentaré una demanda en el juzgado de primera instancia.

        Y para que conste a los efectos oportunos, firmo el presente escrito de Imputación de Pagos.

        (DEJAR UN ESPACIO PARA LA FIRMA Y EL SELLO DE LA ENTIDAD)

        Firma:_________________________ Sello de la entidad:__________________________

        _______________________________________________________________________

        Te hemos modificado el escrito para adaptarlo a tu caso, ya que el que teníamos era para una hipoteca, por lo que es mejor que lo revises antes, por si no has quedado algo que cambiar.

        Un saludo.

    • Cristian

      Hola buenas tardes, el banco Santander me está dando un dolor de cabeza terrible, hoy me llamaron de Medina cuadros abogados diciéndome que me metían en proceso judicial con procurador y en el Asnef por una deuda de 160€, solicite el documento norma 43 y no me lo dan y no se que hacer.

      Porque esto viene a raíz de una comisión de 27€ que cobró en mi cuenta que estaba a 0€ y de -27€ paso -160€ ahora.. y no me avisaron con carta certificada ni nada, recibí llamada 2 meses después por parte de los abogados de Santander… ahora estoy en Asnef y e recibido una amenaza telefónica.

      Por favor ayudarme, ayudarme a conseguir el norma 43 y os lo pasó a vosotros pagando vuestros correspondientes precios.

      Un millón de gracias.

      • Economia Zero

        Hola Cristian

        Ante todo decirte que sería muy raro que finalemente te pusiesen un procedimiento monitorio por esa cantidad de dinero tan pequeña, aunque cosas más extrañas hemos visto. No obstante, eso no quiere decir que no tengas que solucionar este asunto cuanto antes 😉 .

        Aunque te vamos a decir que debes hacer, no nos queda claro si esa cuenta que dejaste a cero está sin actividad hace años o el asunto es reciente, ya que la forma de actuar es totalmente diferente. Por lo que es mejor que nos aclares esta duda antes de ayudarte.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Bea

      Hola

      Soy Beatriz.. Hace tiempo estuve en contacto con vosotros para hacer una reclamación a mi banco por comisiones y me manasteis la carta la cual envié certificada

      Hoy me enviaron una respuesta que adjunto a este correo, el caso es que ellos dicen que actualice la libreta o que lo haga online pero ahí solo consta lo que os había enviado sin desglosar que es lo mismo que me envían a casa alguna vez

      como veis me piden 5 e por desglose….

      Os dejo el documento…. No se que se hace en estos casos. Me esta dando ya hasta rabia con estos ladrones de Abanca

      un saludo y espero vuestra respuesta

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Bea

        En la carta de respuesta, la entidad no habla de desgloses, si no que refiere a «una tarifa de 5 EUR por emisión de cada duplicado», y lo que tú has reclamado ante la entidad son los desgloses o aclaraciones de apuntes concretos, es decir, que ya tienes en tu poder los movimientos y quieres que te detallen o aclaren ciertos cargos. Para ello suponemos que habrás enviado el modelo de carta que hay en nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Ante esto, tienes tres opciones:

        1ª- Aceptar el pago de la tarifa

        A no ser que os pidan tanto dinero que no podáis pagarlo, lo mejor es aceptar el pago, y si la cantidad que os piden es abusiva (como en tu caso), presentar posteriormente una reclamación ante el SAC de la entidad (una vez tengamos los desgloses en nuestro poder) para que nos devuelvan lo cobrado de más.

        2ª- Presentar reclamación ante el BDE

        Lo cual conlleva un proceso de entre 8 meses y más de un año de espera por la resolución. Y aunque la resolución del BDE sea favorable, nos encontraremos con el problema de que sus resoluciones no son vinculantes para las entidades, por lo que es posible que la entidad no haga caso de dicha resolución.

        Si te decides por esta opción, y quieres, podemos prepararte nosotras los textos para la reclamación, la tarifa es de 6 €.

        3ª- Presentar demanda en el Juzgado y solicitar “diligencias preliminares”

        Aunque esta opción se puede ejercitar en cualquier momento, nuestro consejo es no hacerlo hasta haber agotado las vías extrajudiciales, es decir, haber enviado la carta de solicitud de los desgloses y presentado también la posterior reclamación ante el BDE.

        Las “diligencias preliminares”, son unas diligencias previstas en la LEC para la preparación de un juicio por la parte que pretende entablarlo. En nuestro caso, sería la petición al Juzgado de que sea éste el que solicite a la entidad los desgloses o aclaraciones, ya que son de vital importancia, no solo por ser necesarias para poder determinar la cantidad exacta por la que vamos a demandar, sino porque también constituyen una prueba necesaria para demostrar la existencia de los cargos que se van a reclamar (quien demanda tiene la obligación de la carga de la prueba).

        El problema es que las “diligencias preliminares” se solicitan con la presentación de la demanda, y hay que hacerlo siempre provistos de abogado y procurador, lo que invalida la posibilidad de que si las comisiones no superan los 2.000 € podamos demandar sin necesidad de abogado y procurador, por lo que esta opción está recomendada únicamente para quienes tengan constancia de que en los movimientos va a aparecer una cuantía a reclamar mayor del coste de los gastos de representación ante el Juzgado.

        No obstante, si vais a optar por esta opción, es mejor que antes de hacer nada, os pongáis en contacto con nosotras para que os asesoremos convenientemente en base a vuestro caso concreto.
        _______________________________________________________________

        Sentimos no poder darte una respuesta más concisa, ya que la legislación, por desgracia, es la que es. Aunque siempre nos gusta daros las opciones posibles para que podías tomar la decisión lo mejor informadas posible, y conocer las posibles ventajas y consecuencias que tienes el optar por cada una de dichas opciones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Bea

          Hola

          A ver,yo les envié la carta certificada y con acuse de recibo que vosotros me enviasteis por email para ellos y para firmar.

          Para los desgloses.. lo decía claro.

          Os había enviado el modelo 43 antes y había cosas que no estaban claras,y este mes me cobraron Comisión de 0,60 por ingresar dinero en mi tarjeta del mismo banco.

          En fin que en respuesta al pedido del desglose eso me mandaron, por eso pregunto porque no se que hacer ahora.

          • Economia Zero

            Hola Bea

            En la anterior respuesta ya te dimos las tres opciones que tienes, ya que tal y como te decimos en ella, nos gusta daros todas las opciones y que seáis vosotras las que decidáis, sabiendo los pros y los contras de cada una.

            No obstante, si quieres conocer nuestra opinión, te podemos decir que, a nuestro entender, la mejor opción es la 1ª, es deccir, aceptar el pago de la tarifa y presentar posteriormente una reclamación ante el SAC de la entidad (una vez tengamos los desgloses en nuestro poder), para que nos devuelvan lo cobrado de más.

            Pero evidentemente, esta opción tiene sus riesgos, ya que si el SAC no te devuelve el dinero pagado por los desgloses, tendrás que acudir ante el BDE. Y encima, tal vez en esos apuntes no aparezcan comisiones reclamables, ya que hasta que no te den los detalles o los desgloses no lo podrás saber.

            Sentimos no tener una solución ideal, pero debes entender que no la hay, y te aseguramos que las conocemos todas 😉 . Eso no quiere decir que por ello nos debamos rendir y permitir que se queden con nuestro dinero, pero por desgracia, a veces, la lucha contra los obstaculos que nos ponen las entidades es algo más costosa.

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

    • María C.

      Hola:

      Después de la resolución del BDE, que habría que hacer??

      Y tengo una duda: tengo con vosotras, otro asunto, AUTONOMA. Acabo de mandar (hace un mes), carta al SAC de Ibercaja, para aclaración de apuntes de esa cuenta. Ni siquiera me han mandado el acuse de recibo de la carta.

      Mucho me temo, que siguen los mismos pasos, que para el asunto CUENTA. Se podría reclamar al BDE directamente, o habría que esperar a la contestación del SAC. Pienso, que al no ser vinculante, su decisión, a lo mejor nos podríamos saltar algunos pasos. Y así, pedir todo al mismo tiempo.

      Un saludito

      • Economia Zero

        Hola María

        Uno de los requisitos imprescindibles para poder presentar reclamación ante el BDE, es el de haber reclamado previamente ante el SAC de la entidad, y si no tenemos contestación (como de momento te ocurre a ti) no podemos demostrar el haberla realizado, por eso, cuando no nos contestan hay que esperar a que pasen los dos meses, y por eso también (entre otros motivos, dependiendo del tipo de reclamación) tenemos que enviar las cartas de forma fehaciente, ya que si no nos contestan no podremos demostrar el haberla enviado y el BDE no admitirá nuestra reclamación. Cosa distinta es cuando nos contestan, ya que a partir de ese momento ya podemos presentar la reclamación ante el BDE, sin falta de esperar a que pasen los 2 meses.

        En este enlace tienes la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Lo que nos comentas de si podríamos saltarnos algunos pasos, ya que las resoluciones del BDE no son vinculantes, es algo que ya hacemos en la reclamación de las comisiones, ya que si cuando presentamos la carta de reclamación, la entidad no nos devuelve todo el dinero, enviamos la carta ultimátum y posteriormente acudimos ante el Juzgado (saltándonos la reclamación ante el BDE).

        Pero en el caso de los desgloses o de la solicitud de movimientos, el acudir ante el Juzgado implica el tener que hacerlo con abogado y procurador, ya que habría que presentar la demanda y junto a ella solicitar lo que se llama «diligencias preliminares», que son unas diligencias previstas en la LEC para la preparación de un juicio por la parte que pretende entablarlo. Que sería la petición al Juzgado de que sea éste el que solicite a la entidad los movimientos o, como en tu caso, los desgloses, ya que son de vital importancia, no solo por ser necesarias para poder determinar la cantidad exacta por la que vamos a demandar, sino porque también constituyen una prueba necesaria para demostrar la existencia de los cargos que se van a reclamar (quien demanda tiene la obligación de la carga de la prueba).

        El problema es que las “diligencias preliminares” se solicitan con la presentación de la demanda, y hay que hacerlo siempre provistos de abogado y procurador, lo que invalida la posibilidad de que si las comisiones no superan los 2.000 € podamos demandar sin necesidad de abogado y procurador, por lo que esta opción está recomendada únicamente para quienes tengan constancia de que en los movimientos va a aparecer una cuantía a reclamar mayor del coste de los gastos de representación ante el Juzgado.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • María C.

          Hola:

          Entonces sirve de algo, reclamar al BDE???? Porque, al no ser vinculante, después que hay que hacer??? Ir a juicio con abogado y procurador??

          Tal como lo entiendo, con la iglesia hemos topado!!! (Literal).
          Ibercaja ha encontrado la manera de hacernos desistir. Es así???
          En este caso vistos los apuntes, no creo que merezca la pena, reclamar ante el BDE.

          Darme una razón convincente y seguiré la reclamación. Si no, habrá que abandonar.

          • Economia Zero

            Hola María

            Antes de nada comentarte algo que se nos quedó en «el tintero» en la anterior respuesta, y es en referencia a lo que comentas de que «Ni siquiera me han mandado el acuse de recibo de la carta». Decirte que el acuse de recibo te lo tiene que enviar Correos, no la entidad, y si no lo hace en un par de semanas, hay que acudir a la oficina desde la que enviaste la carta y solictarlo, si no lo tienen, pide un certificado o documento en el que se indique el acuse, que es igualemnte válido.

            Esto está más detallado en nuestro FAQ (preguntas frecuentes), en este enlace: No me ha llegado la “tarjeta rosa” de Correos confirmando la entrega de la carta al SAC de la entidad.

            Sobre lo que nos comentas de abandonar, es algo que no aconsejamos nunca, y mucho menos sin que ni siquiera hayan pasado los 2 meses desde que enviaste la carta, entendemos que te agobies, pero precisamente eso es lo que quieren ellos, ya que es su única estrategia.

            Sobre lo de sí reclamar ante el BDE no sirve de nada, no es así exactamente, ya que aunque sus resoluciones no son vinculantes, esto no quiere decir que sistematicamente todas las entidades no les hagan caso, ni mucho menos, aunque algunas veces lo hacen, además de que no todas las entidades son tan reacias a someterse a los criterios del BDE. Por lo que siempre hay que intentarlo.

            Por otra parte, en casos como el tuyo, en el que lo que se solicita son los desgloses, es decir, que ya tenemos los movimientos, si finalmente no conseguimos dichos desgloses (tras acudir ante el BDE), siempre podemos reclamar las comisiones que sí estén identificadas.

            Resumiendo, que no te rindas y luches por tu dinero, que nos tienes aquí para animarte y ayudarte en los que podamos, aunque a veces, al explicaros algunas cosas, parezca que os queremos desanimar 😉 .

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

    • Verónica

      Hola, muchísimas gracias por vuestra ayuda.

      Seguiré todas vuestras indicaciones. Nos han devuelto de momento 1.100 €.

      Un saludo,

    • Mª Carmen

      Solicito asesoria o ayuda sobre unas comisiones de dos targetas que en principio me dijeron que eran gratuitas y sin coste alguno, tras mucho insistir por uno de los trabajadores de bankia, aceptamos de buena fe, nuestra sorpresa ha sido mayuscula cuando hemos visto que sin apenas utilizar estas targetas, no habia saldo, saldo que ha desaperecido por las comisiones de ambas targetas, segun ellos porque no ingresaba la cuota pertinenete el dia 1 de cada mes, nadie nos avisaba, ni por carta, ni por telefono, ni se reflejaba en la cartilla,simplemente se añadia la comision al saldo de las targetas,nos hemos dado cuenta porque al querer utilizarlas la operacion era denegada, claro esta, al preguntar el motivo y pedir un extracto, nos hemos llevado la gran sorpresa, nos han estafado legalmente, nadie se hace responsable, ni el que me las ofrecio, ni el director, solo me recomiendan que haga un escrito al servicio de atencion al cliente….no se que hacer…os pido ayuda….mi tlf de contacto xxxxxxxxx…. un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Mª Carmen

        Esas comisiones que nos comentas no son por las trajetas en sí, sino debidas a que el día pactado para ingresar la cuota mensual no había saldo. Es decir, que son comisiones por saldo deudor, posiciones deudoras, impago o como las quiera llamar la entidad. Y son totalmente reclamables con la info de nuestro artículo principal: Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada.

        Sentimos decirte que no disponemos de servicio de atención telefónica, no obstante, si tras leer la info que te indicamos, tienes cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Yhulan

      Buenos dias, hemos recibido respuesta por escrito, una carta larguisima en la que viene a decir que sólo se nos devuelven los 6 últimos años, ya habíamos enviado la carta ultimátum, con lo que si en 15 dias no recibimos contestación, me pondré en contacto con vosotras para preparar la demanda.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Yhulan

        Como supondrás, no podemos estar más de acuerdo contigo 😉 , ya que no debes permitir que se queden con tu dinero, y mucho menos con tanto, ya que si no hemos calculado mal, estamos hablando de unos 2.100 €.

        No obstante, si esa es la cantidad que queda por devolver, deberías plantearte si no es mejor que renuncies a la parte que sobrepasa los 2.000 € y presentes demanda por esa cantidad, ya que el coste de una demanda de entre 2.000 € y 6.000 € es de 499 €, aunque en estos casos estarás representada por un abogado experto y en las demandas de hasta 2.000 € no.

        Evidentemente, esa es una decisión que debéis de tomar los usuarios, por lo que quedamos a la espera de cualquier duda que tengas, y para ponernos nada más que pasen los 15 días «manos a la obra» con la demanda.

        Un abrazo.

    • Mercedes

      Buenos días,

      En el día de ayer me cargaron en mi cta corriente la friolera de 268 euros en concepto de liquidación cto. No. Xxxxxx. Al preguntar en At. Al cliente de la entidad me informan de que el cargo corresponde a las comisiones de mantenimiento y advas de mi cta corriente.

      Esta información me la confirma el director de mi sucursal con el que me pongo en contacto telefónicamente de manera inmediata. El director me explica que la política del Banco es la de redirigir a los clientes a las cuentas bonificadas con las vinculaciones correspondientes y que al no cumplir estos requisitos de vinculación se me ha comunicado por carta las tarifas aplicables por el Banco y aprobadas por el Banco de España.

      Le explico que mis vinculaciones con la entidad se cumplen de manera sobrada ya que dispongo de otras dos cuentas en las que tengo mi hipoteca, nóminas, plan de pensiones, tarjetas y toda mi operativa bancaria pero parece que esto no es suficiente. Además desconozco las nuevas tarifas a aplicar ya que durante más de 10 años vengo operando con ellos y jamás me han cobrado esas comisiones.

      El director de la sucursal me dice haber intercedido para que se me devuelva el cargo pero su actitud altiva y prepotente a la hora de contestarme me hacen sospechar que dicha solicitud por su parte no llegará a buen puerto.

      Qué opciones tengo? Cómo debo reclamar esta devolución? Disculpas, he olvidado mencionar.. se trata del Banco Santander.

      Muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Mercedes

        Aunque el asunto que nos comentas no entra especificamente en nuestras especialidades, te vamos a orientar.

        Lo primero que te recomendamos, es que vuelvas a hablar con ese empleado tan «chulito» y le digas que si en una semana no tienes el asunto solucionado, vas a presentar reclamación ante el SAC, y si hace falta acudirás ante el BDE.

        Si quieres ir más allá (evidentemente esto es solo un consejo, ya que es decisión vuestra tomar estas medidas tan drásticas), le dices que además vas a dar de baja todas las tarjetas (excepto las que tengan deuda pendiente), cancelar todas las cuentas, excepto la de la hipoteca, y que en esa cuenta vas a dejar la gestión exclusiva de dicha hipoteca y reclamar también al SAC que no se te cobren más comisiones por mantenimiento (para esto último tendremos publicada la info en unos días).

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
        TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
        DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Un saludo.

    • María C.

      Hola:

      Solicito en mi sucursal la aclaración de los apuntes, puesto que así, me lo dijo el SAC de Iber. Espero casi un mes a que me digan, lo que cobran por esa gestión. Me llaman hoy, y (agarrate), me dicen que me cobran 6€ por comisión, hasta 5 años de antigüedad, más, si son mas años de antigüedad. Ejemplo: 5 apuntes de hasta 5 años de antiguedad, igual a, 30€.

      OS parece normal????

      Que hago ahora?????

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola María

        Está claro que esas tarifas que te solicitan son completamente abusivas, además de que no sabes si tras la aclaración dichos apuntes serán ni siquiera reclamables.

        Por lo que no te va a quedar más remedio que presentar reclamación ante el BDE, algo en lo que si quieres te podemos ayudar confeccionando los textos de la reclamación (la tarifa es de 6 €).

        No obstante, debes saber que el BDE no resuelve más de 6 años atrás, por lo que no entrará a considerar dentro de la reclamación los apuntes anteriores a ese plazo, además de que sus resoluciones no son vinculantes para las entidades. Es una auténtica vergüenza, pero por desgracia es lo que hay 😉 .

        Si estás interesada, necesitamos que nos envíes copia escaneada de la carta de contestación que te envío el SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Vanesa

      Buenos dias haber esque no me entero muy bien que papeles necesito entonces para que pudierais reclamar las comisiones por reclamacion de recibo que serian dos hipotecas 35+35=70€ todos los meses, no me salen en la cuenta estos importes estan directamente en los recibos de las hipotecas, estos dos ultimos años algun mes me han devuelto y estos devueltos si salen reflejados en mi cuenta.

      Otra cosa en la escritura de una de ella no me ponen nada de cobrarme comisiones de una de ellas y en la otra si pero 30€ no 35€. En febrero 2016 fui al banco para ponerme al dia con las hipotecas le lleve las escrituras y me dijo la chica que me devolvia los 6 ultimos meses lo demas ella no podia devolverme que tendria que reclamar por otro lado, estas comisiones fueron porque siempre tenia un pico de 600€ sin pagar por culpa de comisiones ya que yo todos los meses ingresaba mi hipoteca mas para las comisiones si hubiera reclamado desde el principio no se me hubiera montado tanto bola.

      Ahora desde hace 3 meses lo tengo todo al dia.

      Gracias espero que me podais ayudar.

      • Economia Zero

        Hola Vanesa

        Lo que hace falta para reclamar las comisiones son los movimientos, extractos, cartillas o cualquier otro documento de la entidad, siempre que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos.

        El que os digamos que solicitéis los movimientos es porque suele ser la forma más sencilla de tener todo el historial de cargos. Si una vez tengas los movimientos en nuestro poder compruebas, tal y como nos comentas, que las comisiones han sido incluidas dentro de la cuota de la hipoteca, hay que solicitar a la entidad los desgloses de todos los apuntes en lo que sospeches que han incluido una comisión, ya que necesits conocer con exactitud el importe de la comisión y estar totalmente segura de que los cargos que reclamas pertenecen a comisiones reclamables con nuestra info.

        Por lo tanto, lo primero que necesitas son esos movimientos, una vez los tengas, y si quieres que seamos nosotras las que te realicemos la gestión personalizada de tu caso, nos lo envías junto con el formulario, eso sí, tienes que indicarnos cuales son los cargos en los que sospechas que te han incluido las comisiones, ya que es muy posible que a nosotras se nos escape alguno, puesto que suelen aparecer como un cargo habitual de la cuota de la hipoteca, y no disponemos de la info suficente para poder detectarlos.

        Luego te prepararemos la carta de solicitud de los desgloses para que acudas, primero y «por las buenas» a la sucursal, y si no te hacen caso, ante el SAC de la entidad. Tienes la info sobre ello en este artículo: Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Otro asunto que debes recordarnos cuando te preparemos la carta de reclamación de las comisiones (una vez tengas los desgloses y nos los remitas), es el importe que te han devuelto, ya que muchas veces esas devoluciones no aparecen bien definidas en los movimientos, lo que hace imposible que sepamos que ese cargo pertenece a una devolución de comisiones, y es muy importante descontar las comisiones retrocedidas del total a reclamar.

        Respecto a lo que ponga en las escrituras o en los contratos de las cuentas en referencia a que pueden cobrarte las comisiones, no debes hacer el menor caso, ya que suele aparecer en todos, lo que no hace que su aplicación, tal y como la llevan a cabo las entidades, sea legal.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Alberto

      Hola, después de mandar la carta ultimatum para que me devolvieran los 226,39 euros que me debían sólo me han debuelto 140 euros. Del importe del primer aviso(1529,39 €) no me han devuelto nada, alegando en la última carta recibida a con fecha de 17 de mayo que está justificado el cobro.

      Os quería pedir el modelo de carta ultimátum para que me reingresen los 1529,39 € que ya les pedí anteriormente, si hay algo que me podáis aconsejar os lo agradecería.

      Gracias y un saludo

      • Economia Zero

        Hola Alberto

        Tras leer la contestación del SAC, vemos que la cantidad total devuelta asciende a 1.160 €, los cuales vamos a sumar en breve a la hucha de reclamaciones.

        Tienes que enviar el modelo de carta ultimátum para reclamar los 1.615,78 €, que son el resultado de sumar los 1.529,39 € de la segunda reclamación más la parte que no te han devuelto de la primera reclamación (86,39 €).

        Como es muy probable que no te los quieran devolver por las buenas (hay que enviar igualmente la carta ultimátum para cumplir con el procedimiento), cuando presentemos la demanda en el Juzgado es muy importante que cuando nos envíes el formulario nos recuerdes que has presentado 2 reclamaciones, así como las cantidades devueltas, ya que cuando te pidamos la documentación necesaria para aportar junto a la demanda, tienes que enviarnos todas las cartas enviadas y respuestas recibidas de las 2 reclamaciones. Además de que aprovecharemos para incluir todas esas comisiones que nos comentas que te han estado cargando tras presentar las reclamaciones 😉 .

        También debes tener presente que cuando la entidad nos hace una devolución parcial de lo reclamado (como es tu caso), está reconociendo implícitamente lo ilegal de las comisiones (por mucho que en sus respuestas nunca lo reconozcan), algo que de cara al Juzgado es un tanto más a nuestro favor.

        No obstante, si llega el caso, ya te aclararemos cualquier duda respecto al proceso de demanda, puesto que de momento el paso que tienes que realizar es el enviar este modelo de carta ultimátum reclamando los 1.615,78 €: Carta ultimátum para enviar al SAC – Devuelven sólo una parte – Producto vigente.

        Como siempre, ante cualquier duda o incidencia, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Pedro

      En primer lugar deseo agradecerles la ayuda y toda la información que nos prestan desde su página a quienes como yo nos vemos en esta situación tan inusual pero que ya entiendo no lo es ni mucho menos tanto. Muchas gracias.

      Mi consulta se refiere a la posibilidad de reclamar la condonación por parte de la citada entidad de todas las comisiones e intereses acumulados en cuenta abierta en caja Madrid hacía el año 2000 , y que tras ser operada durante aproximadamente 2 años se dejo a partir de entonces con saldo 0 , y no volviendo desde entonces a registrar movimiento alguno, pero sin ser finalmente cancelada por razón que no les puedo precisar transcurridos tantos años .

      En la actualidad y tras alguna carta esporádica y desatendida por parte de la entidad Bankia, solo dispongo de la carta que me fue remitida con fecha 17/03/2015 por la empresa de recobros ESCO Expansión sita en Barcelona y referente al encargo de cobro « del crédito que Bankia ostenta contra mí por un importe total – a dicha fecha – de 719, 09 E, mas gastos e intereses de demora a fin de gestionar su cobro con anterioridad al 06/04/ 2015 o proceder judicialmente. ´´

      Tras solicitar la opinión de mi padre al respecto, detallando le lo mismo que a ustedes en mi mensaje ahora , me recomendó

      no hacer demasiado caso. Ahora un año mas tarde, y creyendo haber recibido alguna llamada por parte de esta misma empresa, pero sin haber hablado con ellos expresamente de este asunto, recibo mi nómina de Mayo en la que consta una

      « retención judicial ´´ por importe de 800E , que solo puedo atribuir a esta cuestión –

      De existir la posibilidad de reclamar con éxito la devolución de esta cantidad me gustaría mucho poder contar con su ayuda , tras haber leído atentamente las condiciones para su gestión personalizada de esta clase de reclamaciones.

      Les quedo muy agradecido por su atención y su tiempo.

      • Economia Zero

        Hola Pedro

        Queremos entender que lo que Bankia te reclamaba (a través de la empresa de recobros) era una deuda por una cuenta dejada a saldo 0, pero sin cancelar. Este asunto es muy habitual, y estamos preparando la información necesaria para reclamar ante el SAC, que la deuda se anule y que la cuenta quede definitivamente cancelada.

        Respecto a esa «retención judicial», puede ser debido a que te presentaron un procedimiento monitorio, no fuiste localizado por el Juzgado, y éste se celebró sin que pudieses personarte o incluso oponerte (que es lo recomendable en estos casos). No obstante, es sólo una conjetura, por lo que lo mejor es que te enteres de si realmente ha habido una sentencia en tu contra respecto a este asunto, ya que hasta donde nosotras sabemos, para que haya un embargo tiene que haber un mandato judicial detrás.

        Lo que vemos más complicado es que, si el asunto ha sido ya juzgado, puedas hacer algo al respecto, aunque es mejor que recabes más información y te vuelvas a poner en contacto con nosotras para que enviemos tu consulta a uno de nuestros abogados expertos, ya que nuestros conocimientos en materia judicial son bastante limitados.

        Un saludo.

    • jordi mendez

      Hola
      buenos días
      Tengo varias preguntas sobre esta cuenta corriente que tenéis en gestiones personalizadas.

      ¿Cuántos apuntes bancarios hay en esta cuenta corriente?

      Sin sumar con el desglose de las liquidaciones, ¿Qué cantidad de dinero suman todas las otras comisiones que se pueden reclamar de esta cuenta corriente?

      Referente al desglose de las liquidaciones, ¿Qué tipo de documento me tiene que entregar la entidad bancaria, donde conste el desglose de las liquidaciones?; PDF, Excel, Word u otro.

      Un cordial saludo
      Estoy en contacto
      Jordi Méndez

      • Economia Zero

        Hola Jordi

        Contestamos a tus dudas:

        ¿Cuántos apuntes bancarios hay en esta cuenta corriente?

        Suponemos que te refieres a cuántos apuntes hay entre comisiones reclamables, desgloses y aclaraciones, si es así, te diremos que en total hay 115, de los 15 corresponden a comisiones claramente detectadas.

        Sin sumar con el desglose de las liquidaciones, ¿Qué cantidad de dinero suman todas las otras comisiones que se pueden reclamar de esta cuenta corriente?

        La cuantía a reclamar de las comisiones que están claras asciende a 398,16 €.

        Referente al desglose de las liquidaciones, ¿Qué tipo de documento me tiene que entregar la entidad bancaria, donde conste el desglose de las liquidaciones?; PDF, Excel, Word u otro.

        Depende de la entidad, aunque eso es lo de menos, lo importante es que todas las liquidaciones aparezcan claramente desglosadas y los cargos o conceptos poco claros, convenientemente detallados o explicados.
        _______________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Jose Villanova

      Hola a tod@s,

      mi consulta es en referencia a la entidad Ibercaja y más concretamente a la serie de obstáculos e impedimentos que establece la entidad a la hora de solicitar los movimientos de mis cuentas en formato N43 para realizar la reclamación de las comisiones por descubierto.

      A través de la opción de descarga de la N43 pasa como con la consulta de movimientos de la web: no puedes obtener información más allá de un año hacia atrás desde la fecha actual. La única forma que te ofrece la entidad para recabar estas información es dirigirte a tu oficina, pagar 6 o 7 euros por gastos de gestión y obtener dicha información en formato papel.

      He interpuesto reclamación en el SAC de la entidad pero no tengo muchas esperanzas de obtener lo que pido.

      Agradecería cualquier aporte o sugerencia de cualquier persona que haya podido pasar por esta misma situación.

      Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Jose

        Sobre este asunto ya os hablamos en dos apartados de nuestra web, los cuales te reproducimos a continuación para que tengas toda la info necesaria antes de tomar la decisión de abonar ese dinero que te piden:

        ¿QUÉ HAGO SI ME QUIEREN DAR LOS MOVIMIENTOS EN PAPEL?

        – El que consigas los movimientos en papel, en formato Norma 43 o Excel, o cualquier otro formato (PDF o similar), no es un problema, ya que lo que tienes que comprobar es que en esos movimientos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, puesto que con esta información tienes todo lo necesario para poder presentar la reclamación.

        – El que os aconsejemos pedir los movimientos en formato Norma 43 es porque es mucho más económico y normalmente las entidades no tienen mayor excusa para poder negarse a entregároslos, evitando en la mayoría de los casos el que tengáis que acudir ante el BDE.

        Además de ser más sencillos de manejar y de enviarnos en el caso de que queráis que os realicemos la gestión personalizada de vuestro caso.

        – En el caso de que la entidad os diga que os da los movimientos en papel, casi seguro que os querrá cobrar una tarifa por ello, en ocasiones bastante elevada y en algunas totalmente abusiva (depende de la entidad).

        Por lo que, el que aceptéis pagar esa tarifa o no, depende en primer lugar de si la entidad se niega a dároslos en formato Norma 43 y queréis evitar el tener que acudir ante el BDE, ya que éste tarda varios meses en emitir resolución.

        También depende de la cantidad de dinero que os pidan por cada folio, mes o año (también según la entidad). Aunque el que os merezca la pena pagar o no lo que os pidan, es algo que tendréis que valorar según vuestro caso, sobre todo en función de la cantidad de comisiones que estiméis que van a aparecer en dichos movimientos.

        En la sucursal me piden mucho dinero por entregarme los movimientos ¿pueden hacerlo?

        Cada entidad tiene una forma de proceder cuando solicitamos los movimientos, además de que también depende de la sucursal, ya que la respuesta ante esta solicitud no es siempre igual para todos los casos de la misma entidad.

        Puede que no nos cobren nada por los ficheros Norma 43, o que la tarifa sea de unos pocos euros, por ejemplo, La Caixa cobra 3 € por los movimientos de hasta los últimos 10 años.

        Cosa distinta es que no nos quieran dar el fichero Norma 43 y nos ofrezcan los movimientos en formato papel (nos sirven igual para poder reclamar las comisiones), ya que para este tipo de entregas todas las entidades tienen estipuladas unas tarifas, las cuales pueden ser muy distintas de unas entidades a otras, y en ocasiones totalmente desorbitadas.

        Si comprobamos que la tarifa que nos quieren aplicar es la que tienen estipulada por la entrega de extractos puntuales, debemos explicar que no pedimos apuntes concretos, sino los movimientos de todo el periodo de vigencia de la cuenta, y que la tarifa a aplicar tiene que ser otra, puesto que aunque entendemos que el gasto en papel y el trabajo del empleado debe ser asumido por nosotros, la simple búsqueda de un historial informático y su impresión no puede justificar el cobro de tarifas desproporcionadas.

        Conocemos casos en los que la entidad pretendía cobrar una tarifa de 9.02 € por cada folio entregado, o de varios euros por cada mes, algo que dependiendo del caso, puede convertirse en decenas o cientos de euros. Debes saber que las entidades tienen la obligación de tener las tarifas de fácil acceso al público, en la actualidad lo normal es que sea en sus páginas web.

        Si nos quieren cobrar una cantidad excesiva por la entrega de los movimientos, y tras hacer lo que os indicamos en los párrafos anteriores, siguen en su empeño, tenemos tres opciones:

        1ª- Aceptar el pago de la tarifa

        Como os decimos en el artículo que habla de la Norma 43, esta debe ser una decisión que debéis tomar en función de la cantidad de comisiones que estiméis que van a aparecer en los movimientos.

        Antes de aceptar el pago, también podéis intentar enviar la carta de solicitud de los movimientos al SAC (2ª opción), y si tampoco surte efecto, volváis a la sucursal y aceptéis el pago de la tarifa. Aunque es posible que tras enviar la carta de solicitud al SAC, e incluso acudir ante el BDE si ésta no surte efecto, en la sucursal se “pongan a la defensiva” y se nieguen a daros los movimientos aunque estéis dispuestos a pagar lo que os pedían al principio.

        2ª- Presentar la carta de reclamación de los movimientos ante el SAC

        Como os indicamos en la info del articulo que habla de la Norma 43, esta acción debe ser la última que debéis emprender, tras haberlo intentado ante la sucursal o llamando al SAC, insistiendo si es necesario.

        Ya que si la entidad no contesta, o lo hace de forma desfavorable, tendremos que presentar reclamación ante el Banco de España (BDE), lo cual conlleva un proceso de entre 8 meses y más de un año de espera por la resolución. Y aunque la resolución del BDE sea favorable, nos encontraremos con el problema de que sus resoluciones no son vinculantes para las entidades, por lo que es posible que la entidad no haga caso de dicha resolución.

        3ª- Presentar demanda en el Juzgado y solicitar “diligencias preliminares”

        Aunque esta opción se puede ejercitar en cualquier momento, nuestro consejo es no hacerlo hasta haber agotado las vías extrajudiciales, es decir, haber enviado la carta de solicitud de las comisiones y presentado también la posterior reclamación ante el BDE.

        Las “diligencias preliminares”, son unas diligencias previstas en la LEC para la preparación de un juicio por la parte que pretende entablarlo. En nuestro caso, sería la petición al Juzgado de que sea éste el que solicite a la entidad los movimientos, ya que son de vital importancia, no solo por ser necesarias para poder determinar la cantidad exacta por la que vamos a demandar, sino porque también constituyen una prueba necesaria para demostrar la existencia de los cargos que se van a reclamar (quien demanda tiene la obligación de la carga de la prueba).

        El problema es que las “diligencias preliminares” se solicitan con la presentación de la demanda, y hay que hacerlo siempre provistos de abogado y procurador, lo que invalida la posibilidad de que si las comisiones no superan los 2.000 € podamos demandar sin necesidad de abogado y procurador, por lo que esta opción está recomendada únicamente para quienes tengan constancia de que en los movimientos va a aparecer una cuantía a reclamar mayor del coste de los gastos de representación ante el Juzgado.

        No obstante, si vais a optar por esta opción, es mejor que antes de hacer nada, os pongáis en contacto con nosotras para que os asesoremos convenientemente en base a vuestro caso concreto.
        ____________________________________________________

        Resumiendo, nuestro consejo en casos en los que os ofrecen los movimientos en papel y os quieren cobrar una tarifa, es que si ésta no es muy elevada (la que te piden a ti, 6 o 7 €, no es nada elevada) aceptéis el pago y consigáis los movimientos en papel. Aunque si ya has presentado la carta de reclamación ante el SAC, puedes esperar a ver que te dicen, no obstante, es importante tener presente que las tarifas por la entrega de movimientos son legales, siempre que no sean desproporcionadas.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Pedro

      Hola, buenas tardes, muchas gracias por vuestros consejos ante el abuso de los bancos.

      Mi consulta es la siguiente:
      Tengo una hipoteca y su cuenta asociada en Cajamar, en la que me han adeudado comisiones de mantenimiento en la que desde el año 2012 me han sustraído, por tal concepto, un total de 225 €.

      Reclamé y aceptan devolverme las de los dos últimos años alegando que sus normas internas solo les permiten atender reclamaciones de dos años (suerte que no se autoimpusieron el límite de dos meses, o de dos semanas ya puestos).

      ¿Que me aconsejais que haga con el resto de comisiones que rehusan devolver porque la «Ley» de Cajamar les ampara?

      Muchísimas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Pedro

        Precisamente estamos a punto de publicar info para reclamar el asunto que nos comentas, es decir, cuentas en las que se gestiona de forma exclusiva una hipoteca o préstamo. Por lo que es mejor que esperes a que la publiquemos, para reclamar la parte que no te han devuelto.

        Decirte que esa respuesta del SAC es la habitual, ya que casi todas las entidades tienen esa norma interna del límite de 2 años, algo que por supuesto es sólo eso, una norma de la entidad que no sirve para nada, puesto que la legislación dice que se pueden reclamar hasta 15 años atrás, tienes más info en este post Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

        En cuanto este la info publicada te enviaremos un e-mail avisándote 😉 .

        Un saludo.

    • Israel

      Buenas!!! Lo primero gracias por mantener este sitio para informar a la gente de sus derechos ante esta panda de la…., en mi caso en el año 2009 solicite un prestamo personal por valor 20000€ Con fracciona, siendo la letra de 550€ durante 5 años, durante los dos primeros años se fue pagando, pero luego por problemas económicos evidentemente se dejó de pagar.

      Durante un tiempo estuvimos haciendo cargos a cuenta cuando podíamos, pero en el año 2014 embargaron mi nómina y al mismo tiempo se puso en contacto conmigo un fondo buitre(s&s) el cual me dice que tiene mi deuda pero cuando le solicitó alguna documentación para llegar a un acuerdo de pago me remite a fracciona y cuando hablo con estos últimos me remiten al fondo buitre!!! Que puedo hacer?

      Quiero llegar a un acuerdo de pago porque ya este mes de mayo, dejan de embargarme la nómina porque dejo de tenerla, no pudiendo estos por lo tanto embargarme dinero alguno.

      Existe alguna carta modelo para negociar con este fondo buitre,?quiero terminar de una vez con este lío!!! Gracias y saludos!!!

      • Economia Zero

        Hola Israel

        Sentimos decirte que no tenemos modelos de carta para negociar con los fondos buitre. Decirte también que es muy normal que ocurra lo que nos comentas, es decir, que reclames la documentación al fondo y éste te mande a la entidad, y al contrario, no obstante, si el fondo ha adquirido la deuda, es él quien debe demostrar la deuda reclamada, ya que quien reclama tiene lo que se llama «la carga de la prueba».

        No nos comentas que vía has utilizado para ponerte en contacto con ellos, ya que las adecuadas son las que te indicamos en la info que te damos a continuación. Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque les has llamado previamente y en varias ocasiones, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Un saludo.

    • Francisco

      Buenas tardes, quisiera consultar referente a una cuenta que tengo en banco Santander y quiero dar de baja por que me cobran comisión de Mantenimiento 18€ todos Los meses.

      En esta cuenta tengo un crédito, había leído qué si no quieren cerrar la cuenta y me obligan a mantenerla, no deberían cobrarme ninguna comisión de Mantenimiento, ¿es correcto?

      Muchas gracias, un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Francisco

        Precisamente esta semana, o la siguiente a más tardar, vamos a publicar un artículo que habla de este asunto que nos comentas y de cómo reclamar. Debemos decirte que no se puede reclamar en todos los casos, aunque como es algo largo de explicar, es mejor que esperes unos días a que lo tengamos todo publicado, en cuanto esté listo te enviaremos un e-mail avisándote.

        Un saludo.

    • Ana

      Buenos días.

      Desde que firme mi hipoteca me están cobrando todos los meses 18,03€ Prec.Gest.Impagados

      Del mismo modo hay reclamaciones por descubierto, cuotas de tarjeta y mantenimiento (Que me dijeron en su día q no pagaría) pague la deuda de una tarjeta oro y me siguieron cobrando la cuota meses despues, unos meses un cobro en concepto de accidentes, y ya el colmo es q el mes pasado me hicieron un seguro de vida sin preguntarme.

      Todo esto me esta ahogando pues entre intereses comisiones y demás no soy capaz de ponerme al día.

      Que conceptos puedo reclamar?Tengo todos los movimientos copiados de la web de caixabank. Con eso es suficiente para un estudio o necesitan algo mas?

      Muchas gracias de antemano.

      Quedo a la espera de su respuesta.

      • Economia Zero

        Hola Ana

        Con nuestra info puedes reclamar todas las comisiones por descubierto, reclamación descubierto, serv. apert. descubierto, Prec. Gest. Impagados, gastos impago tarjeta, y otras similares, que son las más comunes de Caixabank.

        Si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        No obstante, si vas a elegir la opción de que te preparemos nosotras la reclamación, y tal y como queremos entender, los movimientos que nos dices que has copiado de la web de Caixabank, están en formato papel, PDF o similar, es decir, que no los tienes en formato Norma 43 o excel, por lo que es mejor que sigas la info de este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank), y nos envíes el archivo excel por e-mail (junto con el formulario), ya que nos facilita mucho el trabajo 🙂 .

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
        _____________________________________________________

        Respecto a lo que nos comentas de la tarjeta, tienes que reclamar ante el SAC, sobre todo el seguro que no has contratado. Ya que la cuota de la tarjeta, a no ser que en el contrato aparezca que no te cobran la cuota anual, o que la hayas cancelado, vemos difícil que puedas reclamar nada. Es muy importante que realices esta reclamación de FORMA INDEPENDIENTE a la de las comisiones por descubierto.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
        TITULAR: IGNACIO REDONDO ANDREU
        DOMICILIO: AVDA DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        ______________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Manuel

      Hola, teniamos un prestamo personal y mi mujer lo dejo de pagar en noviembre de 2012, el prestamos debia acabar en septiembre de 2014. Lo cierto es que hemos pagado todo lo que quedaba del prestamo sobre primeros de mayo de este año. Pagamos todo lo que nos pidieron lo que se debia más las comisiones de demoras e intereses.

      Cual es la sorpresa que me llega una carta de Bandexcug que estamos en un fichero de morosos,por 890,83€ por liberbank. Mi mujer acude a la sucursal y le sacan un listado que cada vez que no se pago el prestamo nos cargaban una comision de 35€ por COM.RECLAM.DEUDA, más una COMISIÓN POR DESCUBIERTO/EXCEDIDO, lo cual ha generado una deuda de 890.83 €.

      He hablado con la directora, y me ha dicho que en el contrato que firmo mi mujer venia una clausula que decia que si no habia dinero me cobraban 30€, le digo que son 35€ y me dice que era por intereses. Le he dicho que no pienso asumir toda esa deuda y que cero que no es legal, ella me ha dicho poco convencida que hablara con su supervisor de zona.

      Mi pregunta es si esto es legal, o puedo reclamar, no he pagado nada, pero no quiero que la deuda se haga mayor, actualmente tengo mi hipoteca con esta entidad.

      Saludos.

      • Economia Zero

        Hola Manuel

        Lo primero que hay que saber es si todo ese importe pertenece a comisiones reclamables con nuestra info, las dos que nos comentas lo son (COM. RECLAM. DEUDA y COMISIÓN POR DESCUBIERTO/EXCEDIDO), pero es posible que también haya intereses, los cuales no se pueden reclamar.

        Por lo que vamos a empezar intentando conseguir los movimientos (ese listado que le enseñaron a tu pareja) por «las buenas», para ello tienes que acudir a la sucursal y decir que tienes intención de saldar esa deuda, pero que antes quieres que te den copia de ese listado, ya que quieres comprobar que todo está correcto. No les digas que vas a reclamar nada, ya que lo más seguro es que se pongan «a la defensiva» y no te los den, por lo que entonces tendrías que enviar la carta al SAC, esperar 2 meses a que te contesten, e incluso acabar en el Banco de España, lo que puede retrasarlo todo más de 1 año.

        Esta recomendación de intentarlo de forma amistosa la hacemos siempre, pero más aun en casos con entidades como Liberbank, ya que es una de las más «duras de pelar», aunque les va a dar igual, puesto que si sigues nuestra info e indicaciones «al pie de la letra» acabarás recuperando tu dinero igualmente 😉 .

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda, deja una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Javier

      Buenas,

      quisiera saber si despues de cancelar una de las dos cuentas que tengo en el BBVA, puedo reclamar las comisiones cobradas de mas, etc etc.

      Muchas gracias

      Saludos cordiales.

      • Economia Zero

        Hola Javier

        Por supuesto que puedes, ya que el derecho a reclamar no prescribe hasta 15 años, tienes más info en este artículo Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Miguel Ángel

      Hola, despues de acabar con la reclamación al banco sabadell con exito, ahora me toca el banco santander como ya os dije, pues bien, tengo un prestamo con el banco santander por la compra de un coche, no tengo cuenta corriente con la entidad y de hecho tampoco tengo domiciliado el recibo mensual desde hace varios años que cerre la cuenta corriente, desde el 2011 que entrarón los recortes mi esposa se quedo sin trabajo y no podia hacer frente al recibo que se emitia el dia 25 de cada mes, lo pagaba el día 2 de cada mes que es día en el que cobro yo, pues bien; me he dado cuenta ahora, que aparte de los intereses pactados en el contrato por demora de recibo, me estan cobrando tambien una comisión que va desde los 25 euros hasta los 35 mas o menos cada mes, cosa que creo que no pueden hacer que es cobrarte o sancionarte por dos veces por lo mismo, contando tambien la cantidad de llamadas que me estan haciendo diariamente que ya roza el acoso, pero bueno ese es otro tema, me queda de prestamo hasta noviembre de este mismo año, mi pregunta es; como puedo pedirle a esta entidad que me entregen un dergrose del prestamo ya pagado o en su caso el cuaderno norma 43, sino tengo cuenta corriente donde cobrar los recibo y solo soy cliente por este prestamo en esta entidad, necesito una elaboración de carta » especial» o me vale las ya elaboradas por ustedes para enviar al SAC del grupo santander, tengan en cuenta que no tengo cuenta corriente vinculada a este prestamo, ya que los pagos se realizan atraves de ventanilla o con tarjeta via telefonica, espero vuestra respuesta, muchas gracias por todo.

      • Economia Zero

        Hola Miguel Ángel

        En principio no hay diferencia en que tengas cuenta o no con la entidad, ya que ésta tiene que tener todos los movimientos de ese préstamo. Lo mejor es que antes de enviar el modelo de carta (Carta para solicitar al SAC los Ficheros Norma 43 – Siendo aún clientes) les llames por teléfono, explicándoles que te sirven lo mismo en formato digital (Norma 43 o excel) que en papel. No les digas que los quieres para reclamarles nada 😉 .

        Respecto a lo que nos comentas de las llamadas, si realmente te acosan telefónicamente, te aconsejamos que sigas estas instrucciones:

        1º– Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.

        2º– Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.

        Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga pública, pero si es válida para aportar ante un juez.

        Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Mª Angeles

      Buenos días

      Os comento un poco mi caso, tengo una hipoteca en el BBVA, con la que tengo bastantes problemas desde que empezé a retrasarme en los pagos.

      Como comentan muchos cada vez que ingresas dinero primero son sus comisiones y luego los recibos.

      Tras leeros bastante, ayer me fui al director a pedirle los ficheros norma 43 con la excusa que tengo que presentar unos recibos y no se ni cuando los pague, y se empezó a reír diciendo que con el extracto tengo bastante porque los ficheros norma 43 son los que generan ellos al hacer las remesas y que eso no tengo por qué tenerlos.

      Me ha solicitado el extracto de la cuenta desde el día que abrí la cartilla.

      ¿Solicito al SAC el fichero norma 43 o con el extracto me vale?

      Muchas gracias por vuestra labor de información.
      Espero vuestra respuesta

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Mª Angeles

        El que consigas los movimientos en papel, en formato Norma 43 o Excel, o cualquier otro formato (PDF o similar), no es un problema, ya que lo que tienes que comprobar es que en esos movimientos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, puesto que con esta información tienes todo lo necesario para poder presentar la reclamación.

        El que os aconsejemos pedir los movimientos en formato Norma 43 es porque es mucho más económico y normalmente las entidades no tienen mayor excusa para poder negarse a entregároslos, evitando en la mayoría de los casos el que tengáis que acudir ante el BDE.

        Además de ser más sencillos de manejar y de enviarnos en el caso de que queráis que os realicemos la gestión personalizada de vuestro caso.

        En el caso de que la entidad os diga que os da los movimientos en papel, como es el tuyo, casi seguro que os querrá cobrar una tarifa por ello, en ocasiones bastante elevada y en algunas totalmente abusiva (depende de la entidad).

        Por lo que, el que aceptéis pagar esa tarifa o no, depende en primer lugar de si la entidad se niega a dároslos en formato Norma 43 y queréis evitar el tener que acudir ante el BDE, ya que éste tarda varios meses en emitir resolución.

        También depende de la cantidad de dinero que os pidan por cada folio, mes o año (también según la entidad). Aunque el que os merezca la pena pagar o no lo que os pidan, es algo que tendréis que valorar según vuestro caso, sobre todo en función de la cantidad de comisiones que estiméis que van a aparecer en dichos movimientos.
        ________________________________________

        MUY IMPORTANTE: Esto que te indicamos a continuación (si se adapta a tu caso concreto), NO DEBES HACERLO HASTA QUE TENGAS LOS MOVIMIENTOS EN TU PODER, HAYAS COMPROBADO QUE SON CORRECTOS Y LA INFO QUE APARECE EN ELLOS TE SIRVE PARA RECLAMAR LAS COMISIONES, ya que lo más seguro es que cuando lo empieces a hacer, se pongan a la «defensiva» y no te los den 😉 .

        Respecto a lo que nos comentas de que cobran primero las comisiones, y no dejan suficiente dinero para amortizar el plazo de la hipoteca, se puede hacer lo que se llama una “imputación de pagos”, la cual te explicamos a continuación con modelo de escrito incluido:

        La imputación de pagos solo sirve para los ingresos por ventanilla y es muy adecuada en los casos de que el cliente solo tenga la hipoteca en esa cuenta (teniendo cuidado de que si tenemos más cuentas con esa entidad no nos hagan los cargos de comisiones en ellas), de este modo solo ingresaríamos el dinero exacto de la cuota de la hipoteca y no podrían descontarnos las comisiones por descubierto, aunque es muy probable que las siguiesen cargando y dejando en negativo, pero cada cierto tiempo las reclamaríamos y todo quedaría a cero, de este modo no tenemos que “adelantarles” el dinero de las comisiones.

        Debes tener claro que si tienes la nómina domiciliada este método no te sirve, porque en el momento que tengas saldo lo utilizarán para pagar lo que ellos quieran y poco podrás hacer, y tampoco podrás tener domiciliaciones de recibos, etc…

        A continuación te dejamos el modelo de escrito para ejercer tu “imputación de pagos”.

        Es muy importante que lo lleves por duplicado, para quedarte tu una copia sellada. Si no te lo quieren firmar, y estás dispuesta a reclamar al SAC y luego al Banco de España si hiciese falta, debes conservar el resguardo del ingreso para aportarlo con la reclamación, además de los extractos donde figure a que han destinado tu dinero, y si puedes hazte con el nombre y apellidos del empleado que no te ha querido aceptar el escrito, que probablemente será el director, porque nadie querrá sellarte algo así sin autorización.

        ESCRITO A PRESENTAR AL BANCO CON CADA INGRESO
        ____________________________________________________________________

        NOMBRE APELLIDOS Y DNI, según el artículo 1.172 del Código Civil sobre imputación de pagos que dice: “el que tuviere varias deudas de la misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar al tiempo de hacer el pago a cual de ella debe de aplicarse”

        Ingreso la cantidad de XXX €, para pagar capital principal e intereses de la deuda que mantengo en el préstamo hipotecario nº XXXXXXXXXXXX con la entidad XXXXXXXXXXX que se gestiona en la cuenta nº XXXXXXXXXXXXXXX, y especifico además que este dinero NO ESTÁ DESTINADO AL PAGO DE COMISIONES DE DEUDA VENCIDA NI POR RECLAMACIÓN DE DESCUBIERTO, dicho sea de paso, totalmente improcedentes, ya que no obedecen a ningún servicio prestado a mi persona que la NOMBRE DE LA ENTIDAD BANCARIA haya realizado.

        Les recuerdo además que el artículo 1174 del mismo código indica en caso de no realizarse la imputación que “cuando no pueda imputarse el pago según las reglas anteriores, se estimará satisfecha la deuda más onerosa al deudor entre las que estén vencidas”

        Pongo en su conocimiento que el servicio de reclamaciones del Banco de España considera en sus memorias que debe aplicarse el ingreso a satisfacer la deuda más onerosa; en concreto les cito un pronunciamiento de la memoria del año 2008, página 117: “200800109 La reclamante discrepaba con la negativa de la entidad a admitir unos ingresos en efectivo para el pago de las cuotas de un préstamo hipotecario, que habían suscrito ella y su marido, del que se encontraba en proceso de divorcio. La entidad se escudaba en que en la escritura se designaba como domicilio de pago una cuenta corriente, que se encontraba en situación de descubierto.

        El Servicio consideró que el artículo 1172 del Código Civil resulta meridianamente claro: «El que tuviere varias deudas de una misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar, al tiempo de hacer el pago, a cuál de ellas debe aplicarse». Por tanto, en la medida en que la actuación del banco implicaba desconocer un derecho que le correspondía a la reclamante en función de lo señalado en el citado precepto del Código Civil, este se apartó de las buenas prácticas bancarias.

        En caso de que no satisfagan mi petición, presentaré reclamación ante el servicio de atención al cliente de esta entidad, y si me es denegada o no se retrotraen los cargos tal y como los detallo en este escrito, acudiré ante el Banco de España, y en caso de que su pronunciamiento me sea favorable presentaré una demanda en el juzgado de primera instancia.

        Y para que conste a los efectos oportunos, firmo el presente escrito de Imputación de Pagos.

        (DEJAR UN ESPACIO PARA LA FIRMA Y EL SELLO DE LA ENTIDAD)

        Firma:_________________________ Sello de la entidad:__________________________

        _______________________________________________________________

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda o incidencia. Un saludo.

    • Mercedes

      Hola, buenos dias!

      Tengo 3 cuentas en Bancaja.

      La primera era de Caja Madrid, la cual tengo de toda la vida y donde me Han cobrado continuamente comisiones de todo tipo.

      La segunda una cuenta vivienda donde tengo la hipoteca y donde me cobran también comisiones, también de Caja Madrid.

      La tercera una cuenta es de Bankia, donde también me cobran las comisiones.

      Desde el 08/01/2004 tenido una tarjeta Master Premier EMV, de 3000 euros, cuya tarjeta anule hace años( no sé cuántos) para ir pagando los 48 euros mensuales y terminar con esa tarjeta.

      A día de hoy me dicen que debo unos 2500 euros, cosa que no entiendo para nada ya que creía que debía de estar prácticamente pagada. He pedido los movimientos y solo me han dado los movimientos desde el 01/01/2009.

      También he pedido de todas mis cuentas la norma 43 y me lo van a dar en principio sin problemas pero solo de los últimos 6 años.

      Mi pregunta es ¿qué puedo hacer con la tarjeta y si es correcto que me den solo 6 años?

      También he pedido los contratos tanto de las cuentas como de la tarjeta y me han dado unas hojas de reclamaciones para que lo solicite de esa manera.

      Muchas gracias por todo.

      • Economia Zero

        Hola Mercedes

        Contestamos a tus dudas:

        – Comisiones por descubierto y otras similares

        Lo que nos comentas de que te van a dar sólo 6 años de movimientos es lo normal, ya que muy pocas entidades dan más años atrás, sobre todo porque saben que aunque acudas ante el Banco de España, éste no resuelve asuntos de más de 6 años de antigüedad, algo que es una auténtica vergüenza, pero que es así 😉 .

        Respecto a los contratos, no los necesitas para reclamar las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y otras similares, aunque si los quieres tener igualmente, debes reclamarlos con la info de este artículo (no uses sus hojas de reclamaciones internas, que no sirven para nada): Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        – Deuda en la tarjeta

        En este caso, es la entidad la que tiene que decirte que importes debes y darte los detalles, ya que no pueden pretender que pagues una deuda sin que te demuestren que la debes. Te decimos esto porque suponemos que en esos movimientos de los últimos 6 años que te han dado no aparecen los apuntes que justifiquen dicha deuda, si es así, lo que tienes que haces es enviar una carta al SAC de la entidad solicitando los movimientos en los que aparezcan todos los cargos que justifiquen tal deuda.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANKIA, S.A.
        TITULAR: MARTA GONGORA OTEGUI
        DOMICILIO: Pº DE LA CASTELLANA 259-A PLANTA 3º – 28046 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        _________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Francisco

      Hola me llamo Francisco.

      Estoy en un aprieto y ya no sé qué hacer. No puedo hacer frente al pago de un préstamo personal por la culpa de las comisiones por descubierto. Además no dejan de llamarme al teléfono de parte de la gestoría de liberbank para que haga frente a los pagos pendientes. Si me devolvieran nada más que las comisiones por descubierto tendría para pagar y aun me sobraría dinero.

      Son cinco años de tormento limpiándome la nómina de la pensión un mes tras otro. Estoy muy agobiado y ya no sé que hacer, espero vuestro consejo.

      Un cordial saludo.

      • Economia Zero

        Hola Francisco

        Con nuestra info puedes reclamar, y recuperar, todo el dinero pagado en ese tipo de comisiones por descubierto, posiciones deudoras, deuda vencida y otras similares. Lo que debes tener claro antes de empezar, es que no te puedes rendir a «mitad del camino», sobre todo porque tu entidad (Liberbank) es de las más «duras de pelar» 😉 .

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Si tienes dudas sobre la eficacia de reclamar utilizando nuestra info, te aconsejamos que visites nuestra hucha de reclamaciones.
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        Respecto a lo que nos comentas de las llamadas, si realmente te acosan telefónicamente, te aconsejamos que sigas estas instrucciones:

        1º– Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.

        2º– Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.

        Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga pública, pero si es válida para aportar ante un juez.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Yaikof

      Buenos días

      Agradezco tu pronta respuesta. Paso lo que me pides porque necesito enviar escrito cuanto antes. Hasta que no lo envie seguirán cobrándome ese 3% y una cuota superior a la que debiera!!

      Mi nombre es Jacob soy de un pueblo de la provincia de Barcelona (XXXXXXXX) y mi telf es el XXXXXXXXX.

      Muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Jacob

        Hemos enviado tus datos de contacto al abogado/a principal de tu zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atento al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada (esto también puedes hacerlo con los nuestros).

        Ante cualquier duda deja una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Adoración

      Hola,

      Tengo mi cuenta e hipoteca con Ibercaja y he visto en uno de sus artículos (por cierto, muy buenos todos los artículos) que el cobro de comisiones por descubierto es abusivo. La verdad es que he pasado muy mala racha de la cual no consigo salir porque he tenido que utilizar las tarjetas de crédito para sobrevivir.

      Aparte de los intereses y comisiones de estas tarjetas, se une Ibercaja para echarme una mano al cuello. Cada poco me cobran 35 euros por descubierto y ya en un año y medio llevo pagados casi 1.000 euros en este concepto (solo en Ibercaja) ¿de verdad les puedo reclamar la devolución de esta cantidad por cláusula abusiva? ¿a pesar de tener la cuenta en descubierto constantemente?

      Gracias por la información,

      • Economia Zero

        Hola Adoración

        Si, esa clase de comisiones se pueden reclamar siempre, independientemente de la causa que provoque el descubierto, o de si estás constantemente en esa situación, ya que por esos descubiertos o las devoluciones de cargos de tarjetas, préstamos o hipotecas, ya te cobran los correspondientes intereses, los cuales normalmente son bastante elevados.

        Para que una entidad pueda cobrar esas comisiones de forma legal, debería de poder demostrar el que la gestión de la reclamación del descubierto les ha provocado gastos, es decir, que no pueden hacer lo que hacen, que no es otra cosa que cargarlas de forma automática. Y el que digan que mandan cartas tampoco es demostrativo de las tarifas que aplican, primero porque no pueden demostrar su envío, ya que lo hacen por correo ordinario (el más barato, claro, si se gastan realmente lo que cobran por la comisión en una carta certificada o un burofax, no hacen negocio a costa del usuario), además de que el Banco de España ya ha dicho en multitud de ocasiones, que el envío de una simple carta generada por ordenador no justifica su cobro.

        Resumiendo, que nos les perdones ni un céntimo, y que sigas nuestra info «al pie de la letra» para no cometer errores que te obliguen a empezar de nuevo, ya que esa es su principal baza, la de que os rindáis por el camino, algo que no hay que hacer nunca. Hay que ir hasta el final por nuestro dinero, si fuese al revés, ellos no lo dudarían ni un segundo 😉 .

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Diego

      Me llamaron de cajasur para decirme qe mi hipoteca me iba a viajar 23 eur.me pase y firme.tengo derecho desde el 2007 reclamar hasta la fecha mis derecho a esta sucursal ya qe no se firmó ni me explicaron delante de un notario?gracias

      • Economia Zero

        Hola Diego

        No te preocupes, ya que vamos a enviar tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad, y si es necesario te representará en el Juzgado.

        Todo ello será de forma gratuita (estudio del caso), y si hubiese que presentar demanda, nuestro compromiso es que no pagarás nada si no se consigue la anulación de la cláusula suelo y la devolución de lo pagado de más, al menos desde 2013.

        Tienes más info en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos

        Para poder enviar tu caso al abogado que te corresponda, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Sara

      Hola,

      Es Increible pero justo hoy he recibido una carta del BBVA, diciéndome que están realizando las gestiones necesarias para resolver la cuestión para facilitarme una respuesta.

      Si las cartas que envíe fueron las que solicitaba el extracto de movimientos norma 43.

      La carta que he recibido es correo ordinario y me han dado un número de referencia.

      Os parece que me espere unos días a ver que dicen?

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Sara

        Si, es mejor que esperes a ver que te dicen, puesto que como sabrás, el acudir ante el BDE es la última opción, ya que éste tarda muchos meses en emitir su resolución. Por lo que es preferible perder un poco más de tiempo ahora, por si les da por enviarte los movimientos 😉 .

        Un saludo.

    • Francisco

      Hola estoy mirando por internet sobre cláusula suelo y os e encontrado y quería ponerme en contacto con ustedes , porque me han llamado del banco Popular para ofrecerme un acuerdo en el que me dicen que van a dejar el tipo de interés a 1.75% fijo hasta la finalización del prestamo a cambio de no devolverme lo cobrado de más que sería alrededor de 1000€.

      La cláusula suelo la a quitado el Banco de su cuenta.

      Que me aconsejáis.
      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Francisco

        Decirte que no te recomendamos bajo ningún concepto el renunciar al dinero que te han cobrado de más, no obstante, debes saber que nosotras no somos expertas en cláusula suelo, por lo que lo mejor es que pongas tu caso en las manos de uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad, y si es necesario te representará en el Juzgado.

        Todo ello será de forma gratuita (estudio del caso), y si hubiese que presentar demanda, nuestro compromiso es que no pagarás nada si no se consigue la anulación de la cláusula suelo (lo normal es que la entidad haya dejado de aplicarla de forma unilateral, pero eso no es una anulación) y la devolución de lo pagado de más, al menos desde 2013.

        Tienes más info en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos

        Para poder enviar tu caso al abogado que te corresponda, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

    • Sara

      Hola!!!!

      Desde hace más de un año estoy intentando conseguir el extracto de movimientos de una cuenta que tenía en el BBVA, por una razón u otra no hay manera de conseguirlo, ya les he mandado dos cartas y sólo he conseguido los movimientos de un año, he entregado las cartas a la misma sucursal los motivos que me dan son excusas de que se habrá traspapelado o cosas así, que me aconsejáis que haga?

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Sara

        Nos dices que has enviado dos cartas, pero no estamos seguras de si hablas del modelo de carta correspondiente de los dos que hay en nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

        Si es así, y las has enviado de forma fehaciente, es decir, siguiendo las instrucciones que os damos dentro de los artículos que contienen los modelos de carta, lo que tienes que hacer ahora es presentar reclamación ante el Banco de España. Si quieres, podemos ser nosotras las que te preparemos los textos de la reclamación (la tarifa es de 6 €), aunque antes necesitamos saber si tienes respuesta por escrito, y en caso de tenerla, si la has recibido por carta ordinaria o certificada.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Jose

      hola buenos dias quisiera saber si se llevo algun recurso de anulabilidad y nulidad contra la fiscalia del juzgado central numero 5 que en su momento era titular pablo ruz, por no llevar a tramite la denuncia de la pah de madrid contra union de creditos inmobiliaria por estafa continuada y falta de informacion con agravio potestativo.
      muchas gracias y buen dia

    • Alvarot

      Buenas tardes,

      Quería haceros un par de consultas, me gustaría saber si tenéis un teléfono de contacto para ponerme en contacto con vosotros.

      Muchas gracias.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Alvarot

        Sentimos decirte que no disponemos de servicio de atención telefónica, y no porque no queramos, sino debido a que somos muy pocas las que atendemos la web, y estamos desdorabas de trabajo, por lo que de momento no nos podemos ni plantear el incorporar un servicio así, puesto que no haríamos otra cosa que contestar llamadas 😉 .

        Evidentemente, si tu caso finalmente resultase que tiene que ser gestionado por uno de nuestros abogados colaboradores, entonces podrías hablar con él por teléfono las veces que fuese necesario.

        No obstante, te atenderemos igualmente a través de la web o desde el e-mail gestion@economiazero.com.

        Recibe un cordial saludo.

    • Beatriz

      Hola

      Eso es. Si puedo parar aquí un tiempo, hasta que vea algo claro de cómo está todo mi embrollo. Os tendré presentes en el correo de recibidos,por supuesto para la reclamación ante quién sea.

      Todavía tengo que ver si envío al BDE, teniendo en cuenta el tiempo que tarda etc

      Gracias y estamos en contacto.

      También tengo que enviaros de otras cuentas.

      Sólo preguntaros si en esas comisiones estaban tambien las de la hipoteca pues es la misma cuenta.

      • Economia Zero

        Hola Beatriz

        En este caso concreto, sólo tienes una reclamable de 21 € (26/05/10), y esos otros 18 apuntes de «RECIBO SERV.COM.P» que necesitan de aclaración.

        Un saludo.

    • Yoli

      Hola buenas:

      Me gustaría conseguir ayuda jurídica contra bankia .

      Me obligaron a pagar las costas de sus abogados, aún teniendo interpuesta una demanda en los juzgados ya que yo tenía defensa gratuita por carecer en esos momentos de medios económicos .

      No se que procedimiento seguir ahora . En el juzgado me dicen que mi demanda está archivada.

      Espero que podáis orientarme por que estoy un poco perdida.

      Una saludo.

      • Economia Zero

        Hola Yoli

        Nosotras no somos expertas en asuntos jurídicos, no obstante, y si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, aunque al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesada, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • Beatriz

      ok

      Aún supongo que tengo tiempo para reclamar.

      Pero la verdad que despues de la contestacion del SAC(via carta certificada) sólo me queda saber qué cantidad puedo reclamarles y de ahí a la vía judicial.

      Ahora tengo otros asuntos gordos que solucionar. Si tengo tiempo de esperar a la marabunta de reclamaciones que tengo interpuestas etc

      Lo haría con vosotras, por supuesto, y si me aconsejais, mejor.

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Beatriz

        Entendemos que quieres presentar reclamación con las comisiones que están claras, es decir, que no vas a acudir ante el BDE por el asunto de los desgloses. Si es así, sólo tienes que confirmarnos cuando quieres que te preparemos la reclamación.

        Un saludo.

    • Antonio

      Desearía saber si afecta para una segunda vivienda y si se puede reclamar la devolucion ,mi clausula es del 3,5+1 punto.antonio p saludos

      • Economia Zero

        Hola Antonio

        No te preocupes, ya que vamos a enviar tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad, y si es necesario te representará en el Juzgado.

        Todo ello será de forma gratuita (estudio del caso), y si hubiese que presentar demanda, nuestro compromiso es que no pagarás nada si no se consigue la anulación de la cláusula suelo y la devolución de lo pagado de más, al menos desde 2013.

        Tienes más info en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos

        Para poder enviar tu caso al abogado que te corresponda, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Beatriz

      Hola. Saludos para todos

      Vaya mierda de contestacion que se han pegao los tíos

      • Economia Zero

        Hola Beatriz

        Coincidimos en tu valoración de la respuesta del SAC 😉 , aunque por desgracia es muy habitual. Ahora sólo te quedan 2 opciones:

        1ª- Presentar la reclamación ante el SAC con las comisiones que si tengas identificadas.

        2ª- Enviar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Ya que no te aconsejamos hacer previamente lo que te dicen en la respuesta, puesto que el Defensor del Cliente les va a dar la razón.

        Si decides presentar reclamación ante el BDE es importante que sepas que éste tarda en resolver entre 8 meses y un año, y que por desgracia sus resoluciones no son vinculantes para las entidades, aunque en estos casos de desgloses de apuntes suelen cumplirlas.

        Decirte también que, si quieres, podemos ser nosotras las que te preparemos los textos de la reclamación (la tarifa es de 6 €), para ello necesitamos que nos digas si esa carta de contestación del SAC la recibiste por correo ordinario (lo más habitual) o certificado.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Enrique

      Necesito el teléfono de contacto pues a través de internet soy muy limitado me cuesta mucho comunicarme y no tengo casi tiempo para mirar casi nada.

      Me encantaría que me gestionarais todo lo que hiciera falta por supuesto bajo pago de dichas gestiones. Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Enrique

        Sentimos decirte que no disponemos de servicio de atención telefónica, y no porque no queramos, ya nos gustaría, sino debido a que somos muy pocas las que atendemos la web, y estamos totalmente desbordadas de trabajo 😉 .

        No obstante, te atenderemos igualmente a través del e-mail o de nuestra web, desde donde puedes dejarnos cualquier duda o consulta, y por supuesto gestionar cualquier caso, y nosotras nos comprometemos a contestarte lo antes posible.

        Un saludo.

    • Sara

      Hola,

      Quisiera asesorarme un poco antes de ir a la sucursal de la caixa, si nos hacen firmar algo que hacemos?

      Por vuestra esperiencia si seguimos reclamando el dinero, La Caixa como responde en otros casos?

      Muchas gracias y espero vuestra respuesta.

      • Economia Zero

        Hola Sara

        Lo primero que debes tener muy claro, es que no debes firmar nada sin que antes te hayan dado una copia de lo que pretenden que firmes, para que nos los puedas enviar y te digamos que hacer (les dices que se lo vas a llevar a tu abogado para que lo supervise 😉 ), si no te quieren dar copia, es seguro que «hay gato encerrado» y te quieren engañar.

        Por lo demás, el que te digamos que, ante un requerimiento de la entidad a que te reúnas con ellos, vayas a ver que te proponen, es porque, a veces, tras hablar con el usuario (cliente) se dan cuenta de que no se van a poder quedar con una parte de su dinero, que es lo que pretenden hacer contigo, y se lo devuelven todo. Aunque ya te decimos que esto no es lo habitual.

        Resumiendo, que no debes firmar nada sin que se pueda supervisar previamente, y que si te quieren devolver una parte, estupendo, pero nada de renunciar al resto, eso es lo que les debes dejar claro, que no piensas renunciar ni a un sólo céntimo de tu dinero, y que si tienes que acabar en el Juzgado no tienes problema alguno, que para eso tienes el abogado (si fuese al revés, ellos no se lo pensarían ni un segundo). No discutas, ni permitas que te acosen o te pongan nerviosa (entre los muchos comentarios de esta web tenemos casos en los que el usuario acabó saliendo llorando de la sucursal), así que, ante la mínima falta de respeto, amenaza o incomodidad, o si simplemente ves que estás perdiendo el tiempo, te levantas y te vas 😉 .

        Respecto a cómo se comporta Caixabank en estos casos, esa es la «pregunta del millón» 😉 , ya que no existe manera de saber qué es lo que lleva a las entidades a devolver de inmediato el dinero en unos casos, a hacerlo tras enviar la carta de reclamación o la ultimátum en otros, o a obligar al usuario a acudir al Juzgado en el resto.

        Si visitas la hucha de reclamaciones, verás que hay muchísimos casos de devoluciones de Caixabank. Y también te podemos decir que tenemos más de 20 casos que están ahora mismo en plena demanda en los Juzgados de Primera Instancia, y eso sólo contra Caixabank, puesto que tenemos muchísimos más en curso contra otras entidades, la pena es que hace poco que empezamos a presentar demandas y aun no hay ninguna sentencia firme que podáis consultar, ya que las vamos a publicar todas.

        Lo que si podemos asegurarte es que si sigues hasta el final nuestra info, tienes muchísimas posibilidades de recuperar todo tu dinero (entiende que el 100 % de seguridad no existe).

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Beatriz

      Gracias

      Ahora sólo me queda el poder cambiar esa cuenta obligada para poder ingresar las posibles devoluciones a otra en la que no me retengan.

      Cuando reciba la contestación a la solicitud que enviamos a A/A sobre desgloses, ya vemos como sigue.

    • Aitor

      Buenos días la carta que recibí del sac de bankia fue por correo ordinario. si estaría interesado en que me tramitarán la carta indicarme cómo os debo realizar el pago.

      Tengo varias dudas de la cuenta que cerré y que también me cobraron comisiones no recibí respuesta eso se puede reclamar o lo pierdo.

      Con ellos tengo una tarjeta de crédito que me negué a pagar puesto que no puedo acceder a ella de ninguna manera para saber la deuda pendiente o realizar los pagos no se si eso repercutirá en la resolución del proceso ya he ido dos veces a la oficina para que me resuelvan el problema y no me solucionan nada simplemente me piden que pague con llamadas incesantes de una empresa de recobro y los 175 euros que me devolvieron los cobraron de la tarjeta de credito.

      • Economia Zero

        Hola Aitor

        El pago de la tarifa la realizamos normalmente mediante PayPal, aunque si quieres puedes hacerla por transferencia. Como vemos que nos lo solicitas, te la vamos a enviar entre hoy y mañana. Una vez la abones tardaremos entre una semana y 15 días en enviarte los textos, dependiendo de la complejidad, aunque en tu caso no serán muchos días (estos plazos son orientativos y dependen del volumen de trabajo que tengamos, por lo que pueden ser algo mayores).

        Respecto a lo que nos comentas de la cuenta cerrada, si finalmente consigues que te entreguen los movimientos no tendrás problema por reclamar las comisiones que aparezcan en ellos, puesto que se pueden reclamar hasta 15 años atrás, para saber más de este asunto es mejor que leas nuestro artículo Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

        Lo que nos comentas de que han dedicado los 175 € para saldar la deuda de la tarjeta, es normal, ya que realizan lo que se llama «compensación», que es totalmente legal, siempre y cuando cumplan con lo que os explicamos en nuestro articulo ¿Qué es la compensación de cuentas y cuándo me la puede aplicar mi banco?.

        Nos dices que has acudido a la sucursal y no has conseguido nada, por lo que nuestro consejo es que no pierdas más el tiempo, y la paciencia 😉 , con el personal de la oficina, y presentes reclamación ante el SAC de la entidad.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Eva

      Pero cuando lo contrate fue por teléfono y es de una tarjeta revolving acompañaba ese contrato, el cual liquido con una transferencia de 988€. En si de las condiciones no fui informada en la grabación que se niegan a remitir!

      • Economia Zero

        Hola Eva

        Entendemos lo que nos comentas, aunque tu caso requiere un estudio individual que, si quieres, podemos enviar a uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que lo estudie y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, aunque al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesada, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • Eva

      Buenas tardes, le envio el contrato de Cetelem, como me indican, y puedan estudiar a fondo esta entidad. Supongo que estos datos son estrictamente confidenciales.

      Gracias de antemano y reciban un cordial saludo.

      • Economia Zero

        Hola Eva

        Te agradecemos mucho que nos hayas remitido copia del contrato, ya que necesitamos estudiar los condicionados de todos los tipos de contratos que podamos. Respecto a los datos personales, por supuesto que no serán utilizados de ninguna forma, de hecho, a la hora de enviar vuestros contratos a nuestros abogados colaboradores, esos datos son eliminados, todo ello en cumplimiento de la actual Ley de Protección de Datos Personales.

        Un saludo.

    • Aitor

      Hola me vuelvo a poner en contacto con vosotros para primeramente agradeceros que ya recibí parte de las comisiones(175€). acompañada de una carta ordinaria indicándome que de forma ocasional me devolvían el dinero.

      El importe que me han devuelto es solo de la cuenta que tengo abierta de la otra no recibí respuesta ahora no se que pasos debo seguir porque primero no se exactamente cuanto es el dinero a reclamar, ni si debo mandar la carta ultimátum.

      Yo primeramente les mande 2 cartas certificadas por cada cuenta solicitándole los movimientos en norma 43 y solo recibo lo anteriormente mencionado que pasos debo tomar ahora gracias y un cordial saludo.

      • Economia Zero

        Hola Aitor

        Eso que te ha hecho la entidad es muy habitual, es decir, que el usuario les solicita los movimientos, y ellos, en vez de entregárselos, le dan una parte de las comisiones (siempre muy pequeña) diciéndole encima que le están haciendo un favor, con la clara intención de que se conforme y no sigan adelante. Pero lo que están haciendo con esa devolución parcial, es reconocer implícitamente la ilegalidad del cobro de esas comisiones, algo que en el caso de que tengamos que llegar al Juzgado, será un argumento más a nuestro favor 😉 .

        Por lo tanto, lo que tienes que hacer ahora es presentar reclamación ante el BDE, algo en lo que si quieres te podemos ayudar preparándote los textos, por ello te cobraremos una tarifa (6 €). También necesitamos saber si esa carta de contestación del SAC la recibiste por correo ordinario o certificado, y si fue certificado, que nos envíes copia al e-mail gestion@economiazero.com.

        De momento, y a la espera de poder sumar el resto de tu dinero, vamos a añadir a la hucha de reclamaciones los 175 € que te han devuelto.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Juan

      todos los meses me cobran 90,00 euros por la tarjeta
      Esperando ansioso vuestra respuesta os mando un saludo Gracias

    • Vane

      Hola he estado viendo vuestra pagina q ay posibilidad de reclamar al banco comisiones por reclamacion de recibos i interes de demora ya q llevo mucho tiempo sino años q el banco me cobra de dos hipotecas q tengo la segunda fue uns carencia de hipoteca comision por reclamacion 35€ +35€ + interes de demora de una de ellas al 25 q es ina clausula abusiva+ la otra un 12. Estos dos ultimos años e reclamado y algo me han ido devolviendo pero todos los otros años no me han devuelto nada imagina el dinero q es.

      Gracias a vuestra pagina e sabido sobre la norma 43 por linea abierta del sabadell e podido descargarlo los dos ultimos años y mi sorpresa no sale desglosado ninguna comision con lo cual voy al banco a pedir la norma 43 despues de tres semanas me dicen q necesitan un justificante de la agencia tributaria q nada mas en esos casos me lo daran ya q e pedido desde el año 2004 hasta 2016.

      Espero vuestra respuesta haber q opinais sobre todo.

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Vane

        Antes de nada es muy importante que tengas claro que con nuestra info y nuestras cartas no se pueden reclamar los intereses de demora, aunque sean abusivos, es decir, sólo puedes reclamar las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, y otras similares.

        Respecto a lo que nos comentas de que en los movimientos que te has bajado no aparecen las comisiones desglosadas, decirte que los desgloses o aclaraciones de apuntes sólo son necesarias en los casos que explicamos en nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria. Es decir, que si en esos movimientos, y en los que te falta por conseguir, aparecen las comisiones, las fechas en las que se cobraron y los importes, entonces tienes lo necesario para reclamar.

        Sobre lo de conseguir los movimientos que te faltan, evidentemente que los últimos 2 años es muy poco, aunque también vemos muy difícil que consigas los de desde 2004 hasta ahora, ya que lo normal es que nos den entre 5 y 6 años atrás, salvo alguna entidad como Caixabank, que nos da hasta 10 años atrás. Si ya has seguido la info de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43 (incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«), vas a tener que enviar al SAC este modelo de carta: Carta para solicitar al SAC los Ficheros Norma 43 – Siendo aún clientes. No te olvides de seguir todas las instrucciones «al pie de la letra».

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Rosa

      Buenas tardes.

      El banco Santander pago un recibo de 10€ de embargo dejando un descubierto de 3€. Es una cuenta sin ningún movimiento. Ahora me reclamar cerca de 70€ por el descubierto y por los gastos que genera tener la cuenta abierta si no pago eso va subiendo con la consecuencia de entrar en morosos etc. como puedo dirigirme a ellos? Ya que por teléfono. És imposible y no vivo ni en la provincia que abrí la cuenta.

      Sólo recibo medio amenazas si no pago.

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Rosa

        Ante todo decirte que no te preocupes, ya que por esa cantidad, salvo meterte en una lista de morosos o acosarte telefónicamente (si hacen esto último nos lo dices y te ayudamos), no van a hacer nada 😉 .

        Nuestro consejo es que lo primero de todo te hagas con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Una vez tengas los movimientos, no antes, y si puedes, cancela la cuenta, pagando todo lo que te piden. Para ello acude a una sucursal de la población donde vives actualmente, si te dicen que no quieren o no pueden. Envía una carta al SAC de la entidad diciendo que quieres abonar la deuda y cancelar la cuenta, y que no puedes desplazarte a la población donde abriste la cuenta, así que les reclamas (no pidas ni solicites, reclama) un solución de inmediato.

        Luego utilizas este modelo de carta para reclamar ante el SAC todas las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y similares: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – No vigente. Recuerda que con ese modelo de carta no puedes reclamar otro tipo de comisiones (mantenimiento, administración, correo, etc.) ni tampoco los intereses de demora.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Octavi

      Saludos,

      Recibí vuestra respuesta la semana pasada pero ahora que he empezado a hacer todas las gestiones me estoy encontrando con algunas dudas.

      Desde la entidad bancaria, Caja Mar, me dicen que la deuda asciende a 240 euros y el motivo es:por impagos. En el banco me dicen que es por los retrasos ( comisiones) pero he conseguido actualizar y mirar la libreta dónde hago los ingresos y he visto que estos retrasos ya me los están cobrando.

      Mi duda es, que es lo que tengo que reclamar? Estos 45 euros de comisión de impagos? Os envío un PDF dónde encontraréis los pagos que me han realizado al número de cuenta.

      Muchas gracias por todo.

      • Economia Zero

        Hola Octavi

        Si, tienes que reclamar esa comisión por impago de 45 €, y todas las que tengas como esa en los últimos 15 años.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • youssef

      Hola . Tengo 2 tarjetas de 1200 euros 1 sin apenas gastar ni un centimo keria saber si puedo cancelarla y si me toca pagar algo por acerlo y la otra llevo pagando 40 euros durante casi 6 años puedo pagar lo k falta de un solo pago y quitarme ese problema ke me.ge.metido yo solito x ignorante porfavor necesito xq la verdad es una carga ahora aunke.sean 40.euros parece nunka va acabar espero tu ayuda muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Youssef

        En principio, deberías poder dar de baja cualquier tarjeta sin que te cobren nada por ese motivo, aunque te pueden cobrar la parte proporcional de la cuota anual, es decir, el prorrateo de dicha cuota desde la última vez que la abonaste.

        También deberías de poder abonar el total de la deuda en un solo pago, para ello debes seguir las instrucciones de tu entidad, ya que con algunas se pueden modificar las cuotas desde la banca on-line, y en otras hay que hacerlo por teléfono o en una sucursal.

        No obstante, todo lo dicho anteriormente está condicionado a lo que aparezca en el contrato de cada tarjeta, por lo que si ves que te ponen algún impedimento para hacer lo que nos dices, es mejor que compruebes cada contrato. Si no los conservas, puedes solicitarlos «por las buenas» en la sucursal, y si no te los dan, reclamarlos ante el SAC con la info de este artículo: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato

        Un saludo.

    • GM

      Buenos días

      Necesito ayuda para negociar con el banco la hipoteca pues tengo dificultades económicas. Además he leído q se puede reclamar las comisiones por descubierto y las que cobran por gestión de impago de recibos hipotecarios.

      El banco en cuestión es BMN, ya hablé con el director de la entidad hace más de seis meses para decirle q si podía pedir carencia del préstamo o alguna solución para rebajar la cuota a lo q no me dio solución. Ahora q tengo recibos impagados si me han empezado a llamar por teléfono de Lindorf o algo así se llaman, pidiéndome documentación y datos, un montón, para ver q se puede hacer que a saber que me proponen.

      Pero aún así quiero reclamar todas las comisiones q me han cobrado creo q indebidamente según he leído en su página.

      Espero sus noticias por si me pueden ayudar. Gracias un saludo.

      • Economia Zero

        Hola GM

        Respecto a reclamar todas las comisiones por descubierto, por impago de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas, y otras comisiones similares, vamos a ayudarte en todo lo que podamos, ya que este tipo de reclamaciones son nuestra principal especialidad 😉 .

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
        __________________________________________________________

        Sobre el asunto de Lindorff, es importante que sepas si lo que hacen es gestionar el impagado en nombre de la entidad (BMN), o es que han adquirido la deuda, ya que Lindorff también se dedica a comprar «paquetes» de deuda a las entidades, es decir, que actúa como un «fondo buitre».

        Aunque nosotras no somos especilistas en estos asuntos de impagados y de negociación con las entidades, si quieres podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, aunque al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • Jose Luis

      Saludos quería recordaros lo de el seguro de cofidis y también comentaros mi situación en general, para que os hagáis una idea he llegado a tener mas de 6 hipotecas activas en los últimos años y en todas ha habido comisiones, clausulas suelo y IRPH, quiero gestionarlo todo del modo mas sencillo posible, todo lo referente a comisiones quiero que me lo hagáis vosotros pero en el tema de clausulas suelo y otros, me gustaría también tener un único agente por simplificar.

      • Economia Zero

        Hola Jose Luis

        Suponemos que lo de Cofidis que nos comentas, es en referencia al seguro de protección de pagos, algo que seguimos teniendo entre los casos pendientes de estudio, ya que debido al enorme volumen de trabajo que tenemos con las comisiones, el proceso de estudio y publicación de otros asuntos va muy lento. No obstante, estos asuntos no caducan y nada más esté publicado te avisaremos 🙂 .

        Respecto a lo que nos comentas de las comisiones, ya sabes que una (vez tengas los movimientos en tu poder) si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, tienes que visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Sobre los casos de cláusula que nos comentas, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad, y si es necesario te representará en el Juzgado.

        Todo ello será de forma gratuita (estudio del caso), y si hubiese que presentar demanda, nuestro compromiso es que no pagarás nada si no se consigue la anulación de la cláusula suelo y la devolución de lo pagado de más, al menos desde 2013.

        Tienes más info en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos

        Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

    • Yolanda

      Hola de nuevo,

      me complace comunicaros que 1 mes después de que el banco me devolviese la cantidad de 2500€ pertenecientes a las cantidades cobradas ilegalmente en comisiones de demora de los últimos 3 años, me han sido devueltas también las del 2010 al 2013 con lo que suman un total de 3287€.

      Estoy muy contenta con el resultado y esto me ha animado a seguir reclamando pués por desgracia, me he dado cuenta de que tenía cláusula techo/suelo en mi segunda hipoteca así que, un abogado colaborador vuestro ya está trabajando para emprender un procedimiento judicial contra el Banco Sabadell.

      Muchas gracias por la información que ofreceis, pués gracias a ella he podido ponerme al día con mis deudas y a salvar mi casa.

      Recibid un enorme abrazo y muchos ánimos para seguir ayudando a gente como yo.

      • Economia Zero

        Hola Yolanda

        Si normalmente nos alegramos cada vez que nos comunicáis una recuperación de vuestro dinero, en casos como el tuyo esta alegría es mucho mayor, y nos anima aun más a seguir luchando contra los abusos de la banca 😉 .

        Ahora mismo añadimos a la hucha de reclamaciones estos 787 € más, y quedamos a la espera de que nos comuniques, como estamos seguras de que va a ser, la anulación de la cláusula suelo y la devolución del dinero cobrado de más.

        Un abrazo.

    • Ana

      Buenos días,

      Quisiera hacerles una consulta antes de iniciar una posible reclamación de comisiones abusivas efectuadas por la entidad La Caixa.

      Llevo desde Septiembre del 2015 sin poder hacer frente al pago de mi hipoteca con dicha entidad, acumulando una deuda de 5.000-6.000€.

      Mi consulta es que si reclamo las cantidades cobradas por comisiones abusivas que ascienden más o menos a 1.000€, y la entidad accede a devolver lo cobrado irregularmente, ese dinero donde iría, me explico, lo devolverían a la misma cuenta, con lo cual desaparecería como cobro a la deuda existente o podría recuperarlo de otra manera a la que La Caixa no tenga acceso?

      • Economia Zero

        Hola Ana

        Por desgracia van a hacer eso que comentas, es decir, utilizar el dinero que te tienen que devolver para amortizar la deuda que mantienes con ellos.

        Esta consulta es bastante habitual, y sentimos no poder daros una fórmula para evitar que lo hagan, a no ser que entre quienes reclaman y los que mantienen la deuda, haya algún titular que no deba nada, y tampoco exista plena coincidencia de titulares entre las dos cuentas, en la que se reclaman las comisiones y la que va a ser compensada con el importe de dichas comisiones. Aunque por lo que nos comentas no parece que este pueda ser tu caso, te dejamos igualmente el artículo en el que hablamos de la compensación de cuentas: ¿Qué es la compensación de cuentas y cuándo me la puede aplicar mi banco?

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Ana Camarero

          Muchisimas gracias por vuestra rápida respuesta, me imaginaba que el procedimiento de estos «delincuentes» seria el comentado.

          De momento voy a dejar aparcado este tema, pues tengo otros más gordos con esta banda de la caixa. Si en un futuro decido reclamarlo me pondré en contacto nuevamente.

          Gracias por vuestro esfuerzo en ayudar a la gente y mucho ánimo a seguir con ello.

          Un saludo.

    • Cristina

      Hola!

      Mi nombre es Cristina y quería hacerles una consulta.

      Se trata de una cuenta bancaria que tengo con cajamar vinculada a un tpv como autónoma.

      A finales del año pasado fui varias veces al banco a quejarme de las comisiones abusivas que llevaban cobrandome casi tres años, al final cansada de que no me dieran ninguna alternativa fui a pedir que me cerraran la cuenta, entonces el señor que me atendía me comentó que ese día les estaba fallando la red y que el pc iba muy lento, yo tenía que marchar a trabajar después de haber estado bastante rato en la oficina del Banco y me dijo que miraría de resolverlo y me volvería a llamar lo antes posible…

      El caso es que al final no me llamaron del Banco, yo seguí a mi trabajo y ahora después de casi 8 meses sin noticias de ellos me llaman hace 4 días para informarme que se ha generado un descubierto de unos 160€!!!!

      De una cuenta que no tiene ni un movimiento desde el mes de octubre del año pasado y que además fui a cerrar.

      Entonces, mi consulta es si esto es legal y que puedo hacer al respecto.

      Gracias de antemano y un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Cristina

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Una vez tengas los movimientos, lo mejor es que, si puedes, canceles la cuenta (abonando la cantidad que te piden) y asegurándote de que está bien cancelada, para ello te tienen que dar un extracto o documento en el que lo diga.

        Te decimos que canceles la cuenta tras conseguir los movimientos, porque con la cuenta cerrada vas a tener más problemas para que te los den, y también para evitar que tras presentar la reclamación de las comisiones te sigan cargando más, ya que entrarás en un bucle sin fin 😉 .

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Juan

      Pedi los movimientos de la cuenta, pero me los imprimieron y hay una tarjeta que creo a mi parecer que se pasaron mucho cobrandome.

      Entonces si los escaneo en vez de pasarlos a formato excel, podrias orientarme?

      • Economia Zero

        Hola Juan

        Si lo que tienes son dudas sobre algún cargo o comisión que te hayan aplicado, puedes escanear una o dos hojas en donde aparezcan y enviárnoslas al e-mail gestion@economiazero.com, y nosotras te diremos si puedes reclamar.

        Luego, cuando sepamos si tienes comisiones reclamables u otro tipo de reclamación que se pueda efectuar, tendrías que enviarnos todos los movimientos en formato papel a nuestra dirección postal (llegado el caso, te la daríamos). Para saber mejor cómo funcionan nuestras gestiones personalizadas, lo mejor es que leas la info de este enlace.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Beatriz

      Hola

      Tengo que haceros una aclaracion importante, puede ser un problema para mí.

      Resulta que si me devuelven un supuesto dinero,la entidad me tiene atada. Tengo la cuenta asociada a la hipoteca y no me dejan cancelarla.

      Lo que ellos me ingresen irá automaticamente a esa cuenta porque me retienen todo por no pagar hipoteca. Soy una afectada.

      Intento avisarles antes de que hagan los ingresos, pero no sé…

      No quisiera que me devolvieran lo que me roban y vaya de nuevo al lugar desde donde me siguen robando.

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Beatriz

        Sentimos decirte que si estás en situación de «mora» con la entidad, entendiendo por «mora» el no estar al corriente de los plazos pactados, la entidad podrá ejercer su derecho a lo que se llama «compensación», que es totalmente legal y no podrás evitar, aunque al menos reducirás la cantidad compensada de la deuda que tengas.

        Evidentemente, la «compensación» no se puede aplicar si, por ejemplo, tienes un préstamo, una hipoteca o cualquier otro producto contratado, y llevas los pagos al día tal y como se haya pactado en el contrato. Resumiendo, que es sólo para las situaciones de «mora».

        Un saludo.

    • Cristina

      Estoy leyendo continuamente que se va a declarar nulo el IRPH por manipulación y las cláusulas suelo.

      Y el Euribor??? Está clarísimo que de 2008 a 2011 el Euribor ha sido manipulado y así lo dijo la UE. Si és así, se podría declarar como no puesto y tendrían que cobrar sólo el diferencial en esas fechas, es así? Porqué nadie habla de esto, habiendo ya sentencia de la UE.

      Otra pregunta sería que yo he solicitado el cuadro de amortización al Banco donde salen las comisiones y me han dado uno en el que figuran cobros por envío de correo, e intereses de demora, pero no les mencioné el modelo 43, que diferencia hay?

      Y la última és acerca del 360/365 como sabes si te están aplicando esto? A mi me pone que se entienden 360 días y los meses de 30, pero no se ver que és realmente lo que están aplicando.

      Por otro lado si fueran 360/360 sería correcto? Muchísimas gracias de antemano!

      • Economia Zero

        Hola Cristina

        Sobre lo que nos dices del cuadro de amortización, si en él aparecen todos los cargos realizados, incluidas las comisiones (que es lo que puedes reclamar con nuestra info), no necesitas la Norma 43, pero si ves que no aparecen y estás segura de que te las han estado cobrando, es muy posible que sea porque tienes una cuenta asociada, que es en la que te habrán estado cargando las comisiones. En ese caso, lo que tienes que conseguir son los movimientos de la cuenta, que te sirven perfectamente en papel, aunque lo que os explicamos de la Norma 43 es para que no intenten cobraros mucho por ellos, y tengan menos disculpas para no entregároslos.

        Respecto a lo que nos preguntas del IRPH, Euribor y el 360/365, decirte que son asuntos que no entran en nuestras especialidades, aunque sabemos que nuestros abogados están estudiándolos, y que incluso alguno de ellos ha presentado alguna demanda al respecto. Nosotras os contestamos a todas las consultas que nos hacéis, siempre que entren en nuestros conocimientos, pero debes entender que los abogados sólo contestan a cuestiones que tengan que ver con un caso que os afecte, por lo que si deseas concretar esas dudas al respecto de tu caso, es decir, que nos sea sólo por curiosidad, gustosamente se los trasladaremos para que te contesten sin compromiso alguno por tu parte.

        Para ello necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

    • Julio

      Buenos días, estaba a punto de responder afirmativamente al tema de los abogados cuando recibo esta carta de BBVA.

      La envío para ver que hay que hacer ahora, si el próximo paso es el Judicial tengo que deciros que el BBVA me tiene en los Juzgados por el Impago de un Préstamo Negocio, espero que no interfiera un caso con otro.

      Espero vuestras Noticias.

      • Economia Zero

        Hola Julio

        Disculpa por la tardanza en la respuesta, pero es que antes de contestarte, preferimos trasladar tu consulta a uno de nuestros abogados especializados para que nos asesorase.

        Nos ha confirmado lo que pensábamos, es decir, que en principio no debería de influir en nada, ya que se trata de asuntos diferentes, también nos ha comentado que si no tienes abogado para el caso del impago del Préstamo Negocio, por estudiarlo no te cobrará nada, aunque si posteriormente te tiene que hacer alguna gestión o representarte en el Juzgado, te aplicará los correspondientes honorarios, aunque estos serán más ajustados por ser usuario de nuestra web.

        Volviendo al asunto de las comisiones, vemos que tienes dos casos, uno con Caja España, que es el que suponemos que quieres reclamar ante el Juzgado. Y otro con el BBVA, que por la respuesta del SAC, y tras haber consultado también con las compañeras que hacen las gestiones personalizadas, que está aún en proceso de que te envíen los desgloses.

        Es decir, a no ser que nos corrijas, el caso del BBVA, que es donde tienes el problema de la demanda por impago, no puede presentarse en el Juzgado todavía, puesto que hacen falta los desgloses, y una vez los tengas, nos los tienes que enviar para que te preparemos la carta de reclamación de las comisiones. Por lo que el paso que hay que dar ahora, en vista de la respuesta del SAC, es el de presentar reclamación ante el BDE. Si quieres podemos prepararte nosotras los textos de la reclamación y las instrucciones (la tarifa es de 6 €), aunque antes tienes que decirnos si esa carta que nos has enviado del SAC del BBVA te llegó por carta ordinaria o certificada.

        En lo referente al caso de Caja españa, si como entendemos, ya has enviado la carta ultimátum y no te han respondido tras 15 días, o lo han hecho de forma desfavorable, entonces nos ponemos con la demanda en cuanto quieras 😉 , para saber cómo funciona el porcedimiento, y al ser un caso de más de 2.000 €, tienes que visitar nuestro artículo Demanda en el Juzgado por importes de entre 2.000 y 6.000 € – Comisiones por descubierto.

        Quedamos a la espera de tu respuesta y de aclararte cualquier duda, un saludo.

    • Araceli

      Hola!

      Tengo una hipoteca con el Banco Santander, antiguamente era Banesto pero fue absorvido, y a pesar de haber protestado en varias ocasiones me siguen cobrando por mantemiento de una cuenta que sólo tengo abierta para pagar la hipoteca que tengo con ellos desde hace 6 años.

      Anteriormente también tenía en esta cuenta la nómina y recibos domiciliados.

      ¿Qué me aconsenjan que puedo hacer para que dejen de cobrármelo?

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Araceli

        Estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que la tengamos publicada.

        Por favor, es MUY IMPORTANTE que leas atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo evitar que nuestros e-mails os lleguen al SPAM. Gracias.

        Un saludo.

    • Peter

      Buenas,

      Hace 5 años falleció mi Padre. En ese momento se hizo el reparto de sus bienes entre sus 3 hijos y su esposa.

      Entre sus bienes se encontraba una cuenta bancaria en Barclays con poco mas de 50000€ que estaba a nombre de 4 titulares (3 hermanos y su madre). Hacienda nos cobró a los herederos la parte correspondiente del 25% de ese dinero (es decir, de los 12500€) y en el banco nos comentaron que ese dinero quedaba retenido para los herederos y el resto de titulares de la cuenta no podía hacer uso de ese dinero. Nosotros no hicimos ningún movimiento en esa cuenta pues el dinero era en realidad de mi abuela y no quisimos tocar ese fondo hasta que ella falleciese.

      Hace unos meses falleció mi abuela y ahora llega la sorpresa. Al tener acceso a las cuentas bancarias, vemos que en Agosto de 2014 (11 meses antes del fallecimiento), cumplió el depósito, ingresándose la totalidad de ese dinero en una cuenta en la que ya no figuraba mi padre ni ninguno de sus herederos y volatilizándose después ese dinero no habiéndose retenido por parte del banco cantidad alguna. En esta ocasión, el dinero ya pertenecia a La Caixa debido a una fusión bancaria.

      Hemos redactado una reclamación al banco no obteniéndose respuesta por su parte.

      Posteriormente, elevamos la reclamación al banco de España, desde donde volvieron a remitir toda la documentación al banco. En esta ocasión si nos contestaron, comunicándonos que ellos no se hacen responsables de ese dinero y que si creemos que ese dinero nos corresponde se lo debemos reclamar via judicial directamente a mis tios.

      Desde el Banco de España, nos contestan criticando al banco acusándole de mala praxis por opacidad al no haberles remitido toda la documentación que al parecer les habían solicitado pero poco mas. Ademas que por lo que tengo entendido las resoluciones del Banco de España no son vinculantes.

      Mi duda es, ¿Qué os parece el caso, creeis que tenemos derecho en nuestra reclamación?

      Llegados a este punto, que pasos deberíamos seguir? Abir via judicial contra el banco o contra mis tios, y que coste nos acarrearía?. Existe posibilidad de contratar un abogado a comisión? (cuota litis)

      Gracias y un saludo

      • Economia Zero

        Hola Peter

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

        • Peter

          Mi número de teléfono es XXXXXXXXX. Disponibilidad a partir de las 17:30 preferiblemente. Te escribo desde XXXXXXXXX (Madrid).

          Gracias y un saludo

          • Economia Zero

            Hola Peter

            Acabamos de enviar la consulta y tus datos a la abogada especializada en testamentos, herencias y sucesiones que te corresponde.

            Recibe un cordial saludo.

    • Maite

      Buenos días!!!

      Mi nombre es Maite. Soy de Maspalomas, una localidad del sur de la isla de Gran Canaria y esto cansada de tanto abuso.

      Cada dos por tres veo cargado 30€ en cuenta por a lo mejor haber ingresado 1 o 2 días mas tarde el importe de la hipoteca y un préstamo que tengo con ellos.

      Mi banco es BBVA y además hace ya algunos meses ingrese monedas las cuales se negaron a contar en caja ingresándome el importe que yo les dije que había en monedas y a los pocos días me descuentas 56€ por descuadre en el importe de monedas ingresado. Fui al banco a reclamar ya que yo estaba segura de que el importe de las monedas era el correcto y que no era mi problema que no lo hubieran querido contar delante de mi que ahora era su palabra contra la mía a lo cual me contestaron que no podían generar colas por contar monedas y que ellos no se equivocan al contar monedas y que el importe correcto era el que decían ellos.

      Por favor necesito alguien que me asesore.

      Un saludo,

      • Economia Zero

        Hola Maite

        Contestamos a tu consulta:

        – Comisiones por retraso en el pago (30 €)

        Estas comisiones son la especialidad de esta web, por lo que puedes contar con nuestra ayuda hasta que consigas recuperar el último céntimo de tu dinero 😉 .

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        – Ingreso en monedas

        En este asunto vemos muy difícil que puedas hacer nada, aunque si quieres puedes intentar presentar reclamación ante el SAC, ya que tampoco pierdes nada. Eso sí, esta reclamación debes enviarla de forma independiente a la de las comisiones.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA
        TITULAR: ALVARO CALLEJA CRESPO
        DOMICILIO: AVDA MONFORTE DE LEMOS S/N (TORRE ESTE) planta 3 – 28029 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        ________________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar y seguir los hilos de conversación, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Quino

      Gracias por quererme ayudar, a continuación os comento mi caso y los pasos que he seguido por si hubiese que repetirlos:

      Soy aún cliente del banco Santander desde enero del 2007 para pagar un préstamo por la compra de un coche, al año siguiente sobre el mes de mayo empezó mi mujer a trabajar y tuvimos que comprar otro coche el cuál me lo financió Santander Consumer pagando las cuota de éste en la misma cuenta; una vez aclarado estos puntos os voy a comentar lo que he hecho.

      En el mes de febrero les mandé esta carta, con acuse de recibo, la cual no me dieron esa tarjeta rosa que comentáis vosotros.

      Al cabo de los dos meses me han enviado una carta ordinaria el cual os la dejo para que la veáis. También os comento que las comisiones empezaron desde el 1/09/09 pues la tengo registrada en la cartilla.

      Espero que con esta información tengáis más o menos una idea, si necesitáis algo más comunicármelo.

      Otra consulta, es lógico que te pidan 50 EUROS por cada año.

      • Economia Zero

        Hola Quino

        La tarjeta rosa que justifica que la carta se entregó, es sólo en previsión de que la entidad no nos conteste, ya que de este modo podremos demostrar su envío. Pero en tu caso no la necesitas, puesto que tienes contestación de la entidad.

        El siguiente paso que habría que dar es el de presentar reclamación ante el Banco de España, algo que si quieres te podemos preparar nosotras (la tarifa es de 6 €).

        No obstante, vemos que nos comentas que sabes la fecha en la que te empezaron a cargar las comisiones porque «lo tienes registrado en la cartilla». Lo que nos hace pensar que tal vez conservas esas cartillas, ya que si es así, y en ellas aparecen las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, no necesitas reclamar los movimientos, puesto que con esa información de las cartillas tienes lo necesario para poder presentar la carta de reclamación de las comisiones.

        Quedamos a la espera de que nos confirmes si conservas las cartillas y en ellas aparece la info que te decimos, y en caso contrario, si quieres que te preparemos la reclamación ante el BDE.

        Un saludo.

    • Tonirond

      Hola chicas, antes de nada quería felicitaros por la gran labor que estais realizando con vuestro maravilloso blog, es sin duda una fuente de esperanza.

      Bueno intentare ser los más claro y breve posible porque quiero hacer varias consultas y empezaré por la más urgente ya que el pasado 19 de abril me llegó una notificación por envío urgente a través de Seur (la cual mandare por archivo adjunto) ,en la que se notificaba tanto a mi madre como a mi hermano por ser los prestatarios de un préstamo hipotecario en la que daban por vencido anticipadamente el préstamo hipotecario por incumplimiento de las obligaciones pactadas.

      Ahora quiero reclamar tanto la clausula suelo la cual se quito en su día a voluntad propia de la entidad por que al parecer se acogió de manera voluntaria al Código de buenas Prácticas Bancarias (el cual tambien adjunto carta que me llegó), por lo que a mi entender (lo cual no estoy seguro) de alguna forma el estado le obligaba pero solo se quedo en eso quiero decir que no se recupero con carácter retroactivo ningún exceso de intereses cobrados indebidamente según el código. Dicha hipoteca fue constituida en 2008.

      • Economia Zero

        Hola Tonirond

        Hemos enviado tus datos de contacto y las copias de las cartas, al abogado/a principal de tu zona, aunque no estaría de más que nos enviases un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        En pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atento al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada.

        También te hemos remitido a tu e-mail en otro correo, los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde que e-mail o teléfono te va a llamar.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Robinzon Orejuela

      Cordial saludo.

      El Banco de Bogotá en el cual tengo una cuenta de nómina me estdo cobrando cuota de manejo por usar mi tarjeta. Cuando el Banco tiene convenio con la empresa donde trabajo para que me exeptuen de ese cobro. Como hago para que me devuelvan ese dinero.

      Muchas gracias por su atención, espero su respuesta.

      • Economia Zero

        Hola Robinzon

        Sentimos decirte que únicamente atendemos casos pertenecientes a España, puesto que cada estado tiene sus propias normativas y leyes. Te aconsejamos que busques una web similar a la nuestra que atienda casos pertenecientes a tu país.

        Un saludo.

    • Plácido

      por favor la herencia esta clara soy el heredero universal y los otros son legatarios y en el testamento pone bien claro el reparto un plazo fijo para 5 personas con un numero de cuenta otra libreta con otra cuenta a nombre de 1 persona y lo mio otra libreta con otra cuenta y dinero en esa cuenta como heredero he pagado ya el impuesto de sucesiones le pido al banco que libere esa cuenta que solo esta a mi nombre con todos los papeles aceptacion de herencia todo el banco no libera esa cuenta con dinero que es mio que puedo hacer gracias

      • Economia Zero

        Hola Plácido

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, si quieres podemos enviar tu caso a uno de nuestros abogados colaboradores, por contestar a tu consulta no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, aunque al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • Gema

      Buenos días,

      Antes de nada agradeceros vuestra ayuda.

      El motivo de mi correo, es porque quiero poner una reclamación a mi entidad bancaria Caja España Duero,

      En septiembre 2015 contrate una tarjeta de crédito, la cual se podía pagar en 3 meses sin intereses, desde enero 2016 me han empezado a cobrar 30 eur al mes por esta modalidad de pago, sin previo aviso, pero lo peor es, que en el mes de marzo de 2016 directamente modificaron la forma de pago, haciéndome el cargo total de lo dispuesto en efectivo y fraccionando las compras realizadas con la misma tarjeta, todo esto sin informarme de ello.

      Motivo por el que llame a la oficina, ya que al cargarme todo esto me dejaron la cuenta en negativo, cargándome los 30 eur correspondientes , y lo que me indican es que la tarjeta que tengo » ha dejado de existir» y estas son las nuevas condiciones, les digo que les voy a poner a una reclamación, que realizo según me indican a traves de su web, y que hace 2 semanas recibí una notificación como que estaba recibida.

      Mi forma de actuar , ya que me dejaron ese mes sin saldo y yo sigo teniendo mis hijos que alimentar y otros gastos que cubrir, es de no poder pagarles lo pendiente, tanto de un préstamo personal como la tarjeta, hasta ayer que me acerque a la oficina para dejar pagado todo lo pendiente de préstamo personal, e informarles que en cuanto a la tarjeta , hasta no recibir la respuesta no les hago el pago.

      Me dicen que eso no lo puedo hacer que primero tengo que dejar pagado el descubierto de cuenta, les indico que yo con mi dinero entiendo que puedo decidir lo que quiero pagar a lo que la señorita de caja muy poco agradable me vuelve a indicar que no, el caso es que hice un ingreso de 1000 eur, solo se ha cargado una letra del préstamo cuando quería dejar pagadas 3, se han cobrado lo que han querido de tarjeta e intereses.

      Todo ésto los gastos de indirectos de devolución de recibos domiciliados etc…

      Por favor os agradecería que me enviaseis un modelo de carta donde pueda reclamar todo esto con la mayor brevedad posible.

      Muchas gracias de ante mano

      • Economia Zero

        Hola Gema

        Vamos por partes 😉 :

        – Comisiones por descubierto

        Como nos dices que has puesto una reclamación utilizando la info de nuestra web, entendemos que lo que has reclamado son este tipo de comisiones, te lo decimos también porque no debes mezclar distintos casos en la misma reclamación, además de que como no disponemos de info para el asunto de la tarjeta, suponemos que no lo habrás incluido en ella.

        No obstante, tienes que seguir la info de nuestro artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto” y no rendirte, es decir, que sigas el proceso hasta el final 😉 . Ten presente que si fuese al revés ellos ni lo dudarían.

        – Tarjeta

        Lo que tienes que hacer es enviar una carta de reclamación al SAC, reclamando que se han incumplido las condiciones pactadas en el contrato de la tarjeta, y que si ésta ha dejado de existir (tal y como te han dicho en la sucursal), la entidad está obligada a comunicártelo de forma fehaciente, algo que no ha hecho, para que decidas si quieres aceptar ese cambio o renunciar a él, ya que no estás de acuerdo con los cambios realizados, y exiges el acabar de abonar la deuda que mantienes en la tarjeta, según los plazos y condiciones pactados en el contrato que firmaste en su día. Además de la regularización y retroceso de todos los cargos ya realizados que no se correspondan a los pactado en dicho contrato.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción. Recuerda que debes enviar esta carta de forma independiente a la reclamación de las comisiones.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCO DE CAJA ESPAÑA INVER. SALAMANCA Y SORIA,S.A.
        TITULAR: FERNANDO GUILLERMO DE VICENTE MUÑOZ
        DOMICILIO: AVDA MADRID 120 – 24005 LEÓN (LEON)

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        – Imputación de pagos

        Para evitar que te vuelvan a hacer lo que nos describes, de que ante un ingreso de dinero que quieres destinar al pago de las cuotas del préstamo o la hipoteca, ellos cobren de antemano las comisiones pendientes, dejándote sin saldo para cubrir esos plazos, y generándose nuevas comisiones. Hay una opción que puedes utilizar, es lo que se llama una “imputación de pagos”, la cual te explicamos a continuación con modelo de escrito incluido:

        La imputación de pagos solo sirve para los ingresos por ventanilla y es muy adecuada en los casos de que el cliente solo tenga la hipoteca o el préstamo en esa cuenta (teniendo cuidado de que si tenemos más cuentas con esa entidad no nos hagan los cargos de comisiones en ellas), de este modo solo ingresaríamos el dinero exacto de la cuota de la hipoteca y no podrían descontarnos las comisiones por descubierto, aunque es muy probable que las siguiesen cargando y dejando en negativo, pero cada cierto tiempo las reclamaríamos y todo quedaría a cero, de este modo no tenemos que “adelantarles” el dinero de las comisiones.

        Debes tener claro que si tienes la nómina domiciliada este método no te sirve, porque en el momento que tengas saldo lo utilizarán para pagar lo que ellos quieran y poco podrás hacer, y tampoco podrás tener domiciliaciones de recibos, etc…

        A continuación te dejamos el modelo de escrito para ejercer tu “imputación de pagos”.

        Es muy importante que lo lleves por duplicado, para quedarte tu una copia sellada. Si no te lo quieren firmar, y estás dispuesta a reclamar al SAC y luego al Banco de España si hiciese falta, debes conservar el resguardo del ingreso para aportarlo con la reclamación, además de los extractos donde figure a que han destinado tu dinero, y si puedes hazte con el nombre y apellidos del empleado que no te ha querido aceptar el escrito, que probablemente será el director, porque nadie querrá sellarte algo así sin autorización.

        ESCRITO A PRESENTAR AL BANCO CON CADA INGRESO

        Cambia lo que está en NEGRITA por tus datos o los de la entidad.

        IMPORTANTE: Como en tu caso tienes hipoteca y préstamo, debes presentar una imputación por cada producto.
        ____________________________________________________________________

        NOMBRE APELLIDOS Y DNI, según el artículo 1.172 del Código Civil sobre imputación de pagos que dice: “el que tuviere varias deudas de la misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar al tiempo de hacer el pago a cual de ella debe de aplicarse”

        Ingreso la cantidad de XXX €, para pagar capital principal e intereses de la deuda que mantengo en el préstamo hipotecarioXXXXXXXXXXXX con la entidad XXXXXXXXXXX que se gestiona en la cuenta nº XXXXXXXXXXXXXXX, y especifico además que este dinero NO ESTÁ DESTINADO AL PAGO DE COMISIONES DE DEUDA VENCIDA NI POR RECLAMACIÓN DE DESCUBIERTO, dicho sea de paso, totalmente improcedentes, ya que no obedecen a ningún servicio prestado a mi persona que la NOMBRE DE LA ENTIDAD BANCARIA haya realizado.

        Les recuerdo además que el artículo 1174 del mismo código indica en caso de no realizarse la imputación que “cuando no pueda imputarse el pago según las reglas anteriores, se estimará satisfecha la deuda más onerosa al deudor entre las que estén vencidas”

        Pongo en su conocimiento que el servicio de reclamaciones del Banco de España considera en sus memorias que debe aplicarse el ingreso a satisfacer la deuda más onerosa; en concreto les cito un pronunciamiento de la memoria del año 2008, página 117: “200800109 La reclamante discrepaba con la negativa de la entidad a admitir unos ingresos en efectivo para el pago de las cuotas de un préstamo hipotecario, que habían suscrito ella y su marido, del que se encontraba en proceso de divorcio. La entidad se escudaba en que en la escritura se designaba como domicilio de pago una cuenta corriente, que se encontraba en situación de descubierto.

        El Servicio consideró que el artículo 1172 del Código Civil resulta meridianamente claro: «El que tuviere varias deudas de una misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar, al tiempo de hacer el pago, a cuál de ellas debe aplicarse». Por tanto, en la medida en que la actuación del banco implicaba desconocer un derecho que le correspondía a la reclamante en función de lo señalado en el citado precepto del Código Civil, este se apartó de las buenas prácticas bancarias.

        En caso de que no satisfagan mi petición, presentaré reclamación ante el servicio de atención al cliente de esta entidad, y si me es denegada o no se retrotraen los cargos tal y como los detallo en este escrito, acudiré ante el Banco de España, y en caso de que su pronunciamiento me sea favorable presentaré una demanda en el juzgado de primera instancia.

        Y para que conste a los efectos oportunos, firmo el presente escrito de Imputación de Pagos.

        (DEJAR UN ESPACIO PARA LA FIRMA Y EL SELLO DE LA ENTIDAD)

        Firma:_________________________ Sello de la entidad:__________________________

        ________________________________________________________

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Juan

      Ya he leido toda la información y quiero proceder a seguir con la causa.

      En su web leí que el siguiente procedimiento si te denegaban la devolución de comisiones era recurrir al banco de España, es mas , cajamar me envió unos impresos para rellenar del banco de España, al acudir a los juzgados ese tramite se descarta?

      Por otro lado de seguir con los tramites judiciales yo descartaría mandar la carta ultimátum, ya que creo que va a ser un gasto de dinero absurdo porque lo van a volver a denegar, así que por mi parte estoy dispuesto a no alargar más esto y actuar de la forma más efectiva y rápida siempre y cuando se vaya siguiendo un procedimiento lógico.

      Espero vuestra respuesta, un saludo!

      • Economia Zero

        Hola Juan

        Hace más de un año que hemos eliminado del proceso de reclamación el acudir ante el BDE, ya que es una pérdida de tiempo de entre ocho meses y un año, además de que las resoluciones del Banco de España no son vinculantes para las entidades. Por lo que si lo has leído, ha tenido que ser en un hilo de conversación antiguo, y al final de los artículos ya os indicamos lo siguiente:

        MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

        Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.

        Respecto a enviar la carta ultimátum, entendemos que lo veas como una pérdida de tiempo (y también de dinero, aunque sean unos pocos euros), pero es mejor enviarla para completar el procedimiento (el cual te aseguramos que es muy lógico, y está basado en la experiencia de miles de reclamaciones a lo largo de años), puesto que cuando acudas ante el Juzgado, podrás demostrar al Juez que has intentado hacer todo lo posible para llegar a un acuerdo extrajudicial antes de acudir a los Tribunales de Justicia.

        Si no quieres enviarla, podemos presentar ya la demanda (de hecho se puede demandar en el Juzgado sin ni siquiera mediar carta alguna con el SAC), aunque nuestro consejo es que la envíes, esperes 15 días, y si no te devuelven todo lo reclamado, nos avises para ponernos de inmediato con la demanda. Eso sí, debes entender que si decides no completar el proceso tal cual os indicamos, no podemos responsabilizarnos de los resultados que obtengas.

        Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda.

        Un saludo.

    • Juan

      Hola, mi nombre es Juan Lloret Pastor, he contactado con vosotros para solucionar otros asuntos bancarios relacionados con mi empresa ( soy autónomo) y quería saber sí en esta ocasión también puedo solicitar vuestra ayuda.

      El contexto es el siguiente, el año pasado pedí un préstamo a la entidad bancaria Satander para tratar de paliar un periodo del año en el que sabía de antemano que no iba a tener unos ingresos regulares debido a un cambio de normativa en el sector de la educación en la comunidad valenciana en la que me han dejado sin una parte importante de mis ingresos.
      Tengo una academia y por eso somos muy sensibles a los cambios de normativa en educación.

      Me concedieron el préstamo en febrero de 2015 y pagué las cuotas mensuales hasta que me fue posible, y al dejar de pagar empezaron a llamar por teléfono desde entidades contratadas por el Santander para realizar el cobro.
      He hablado varias veces con ellos tratando de llegar a acuerdos sobre unos plazos para ponerme al día y quedaron en mandarme la cuantía de la deuda detallada, todo por teléfono, para tratar de organizar mis cuentas y así poder hacer frente, sin embargo ellos además de no mandar información siempre al final querían que devolviese una totalidad que me era imposible.

      Hoy he recibido un aviso para que pasara por el juzgado y al hacerlo me han entregado un expediente con un auto para requerir el pago de la totalidad más unos intereses que no detallan de donde sacan esa cantidad.

      Puesto que me reclaman 6815.37 euros más unos 2044 euros fijados provisionalmente en concepto de intereses. También pone plazos de 10 días para que manifieste mi relación de bienes y derechos para cubrir esa cuantía o plazo de 5 días para depositar 25 euros en el juzgado para poder pedir una «impugnación»

      Quería saber sí vuestro servicio de abogados me podría ayudar en esta situación.

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Juan

        Acabamos de enviar tus datos de contacto (los tenemos de las gestiones personalizadas que te estamos haciendo) al abogado que te corresponde. Le hemos dicho que es urgente, por lo que esperamos que mañana mismo se ponga en contacto contigo.

        Es importante que estés pendiente del e-mail y de la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si su correo te llega a ella, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada.

        Un saludo.

    • Begoña

      ¿Cómo puedo hacer valer el derecho a retracto o tanteo?. Desde el 2013 que mi marido y yo nos dimos por insolvente me están haciendo la vida imposible los bancos.

      En 2010 mi marido capitaliza el subsidio de desempleo ya que perdió el empleo indefinido y después de una vida laboral de 30 años y pone con otros dos socios una sociedad laboral (instalaban energías renovables) la sociedad fue mal debido a la falta de obras.

      Nos quedamos sin subsidio de desempleo sin nada con lo que hacer frente diversas tarjetas y créditos y a la hipoteca por cierto de bankia y pedimos la dación en pago que después de muchos meses y pedirme los documentos un montón de veces se nos concedió en diciembre de 2013. por aquel entonces vivíamos en Barcelona que donde fuimos en su día a trabajar siendo de Asturias durante ese año 2012 las llamadas de citi y cetelen que tenía pequeños créditos eran día y noche llamaban a mis familiares y vecinos etc..

      No me dejaban trabajar era comercial y no podía apagar el teléfono que hasta que ya perdí el trabajo agente de seguros de salud (ahora los seguros los hacen los bancos obligado al cliente). Volvimos a Asturias donde mi hijo pudo alquilar un piso ya que aquí es más económico él tiene un un 33 por ciento de invalidez y una paga de unos 1200 hacienda le tiene embargados 200 por que intento salvar la situación haciéndose autónomo. Yo avise a los que me llamaban que me iba a la dirección de mi padre de momento en Asturias ya que me conceden la dación y no tenía medios para vivir en Barcelona a esa dirección nunca llego nada.

      Mi teléfono fue dado de baja pues no podía pagarlo después de pasarlo muy mal no encontrar trabajo con 50 años y ver como mi hijo no podía con la situación propia y ya la de mi hijo mi marido contrae un cáncer por lo sé a jubilado por enfermedad.

      Hemos querido coger un piso en alquiler pero ahora hacen un seguro al dueño pero con los datos del inquilino al aparecer en las bases de datos de morosos no te quieren alquilar el piso no sé si eso ¿es legal? he pedido los informes y cuál es mi sorpresa pues ni las fechas ni cantidades están correctas de echo hay deudas que tenía que estar pres quitas desde el año 2010 y aparecen con otras fechas y con cantidades exageradas ¿qué puedo hacer? no sé cómo se puede salir de esta ya que si me deja el dinero algún banco para pagar ahora disponemos para ir pagando poco a poco pero en cuanto está en la bases de morosos no te dejan ni para pagar un recibo o para pagártelo me exigen hacer un seguro de algo.

      Cualquier orientacion me seria muy valida ya que no ponemos mas.

      • Economia Zero

        Hola Begoña

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, si quieres, puedes comentarle tu caso a la misma abogada a la que hemos enviado tu consulta sobre la cláusula suelo.

        Ella estudiará tu caso y te dirá las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuaria de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Un saludo.

    • Agustín

      Hola Nerea

      Te escribo para comunicarte que con fecha del 2/5/16 me han sido devueltos los 480€ que me cobro banco sabadell en concepto de comisiones.

      Gracias por vuestra ayuda

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Agustín

        Te agradecemos mucho que nos hayas comunicado la devolución de tus 480 €, los cuales sumamos de inmediato a la hucha de reclamaciones 😉 .

        También nos gustaría que nos ayudases a difundir nuestra info con tus amistades, puedes hacerlo compartiendo esta misma web o invitándolas a nuestra página de facebook, muchas gracias de antemano.

        Un abrazo.

    • Luz

      Buenos Días.

      Y tengo comisiones mensuales del banco (banco Sabadell) por valores hasta de 3000 euros/mes. Me gustaría poder hablar personalmente con algún asesor y que vosotros me mirarais si se puede realizar alguna gestión pues creo que son abusivos los intereses que me cobran.

      Tienen ustedes servicio personalizado? Cuanto cobran ?

      me podrían informar por favor

      Un Saludo

      • Economia Zero

        Hola Luz

        Lo primero de todo, decirte que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte en lo que podamos hasta que recuperes todo tu dinero 😉 .

        También es muy importante que distingas entre comisiones e intereses, ya que estos segundos no se pueden reclamar, a no ser que no se ajusten a lo pactado en el contrato.

        Sentimos decirte que no disponemos de servicio de atención telefónica, a no ser que fuese un caso de más de 2.000 € que estuviese siendo gestionado por uno de nuestros abogados colaboradores, puesto que evidentemente, en esos casos se puede hablar con el abogado las veces que sea necesario.

        Lo mejor es que antes de hacer nada, y si no lo hiciste ya, leas atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Carmen

      Buenos días,

      Me dirijo a ustedes como miembro de una plataforma de afectados por la hipoteca a nivel local que habitualmente atendemos a personas con problemas hipotecarios.

      Al margen de los documentos que tenemos y facilitamos a los afectados, he visto el que tienen colgado en su web sobre las comisiones cobradas indebidamente y petición de archivo norma43. El motivo pues de contactarles es para pedirles consentimiento de usar dicho documento para los afectados que se presentan a consultarnos.

      Quedo a la espera de su respuesta.

      Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Carmen

        Por supuesto que puedes utilizar toda la info que hay en la web, incluidos todos los modelos de cartas, ya que nuestra intención es que la pueda utilizar cuantas más personas mejor 😉 .

        Suponemos que nos lo preguntas por lo que habrás leído sobre el copyright, aunque éste sólo es para los casos de utilización comercial, y estamos seguras que para nada es vuestro caso.

        Recordarte que para los usuarios que lo prefieran, y una vez que tengan los movimientos en su poder (si son en formato papel sirven igual para reclamar), que podemos ser nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones. Para ello deben visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponerse en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos sus datos y los de la entidad.

        Después de que recibamos los movimientos, los estudiaremos y les enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez el usuario lo apruebe y lo abone, en pocos días le enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que pueda presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienen que dejar una consulta y les contestaremos lo antes posible.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Matias

      Acabo de descubrir esta web buscando solución, a estos cobros que aparecen de la noche a la mañana, y quisiera una pequeña ayuda de que es lo que debo hacer.

      Mi historia:

      Hace seis, siete, u ocho años ya ni me acuerdo abrí una cuenta en Caja Duero para cobrar una pequeña nomina, la cuál nos obligaron a abrir para hacernos el pago de la misma, cosa que duro un pequeño tiempo pues la empresa cerro al poco tiempo.Desde su cierre esa cuenta ha estado sin ningún tipo de movimientos, ni tampoco he recibido ningún tipo de notificación de la entidad.

      Ahora Caja Duero se ha fusionado con Caja España y que han hecho?? me han creado una cuenta que ha aparecido de la noche a la mañana donde había una cantidad de -186€ en negativo. Voy a Caja España con la que tengo una cuenta y les digo que que es esa otra cuenta, me comentan que son comisiones e intereses de la cuenta de Caja Duero de antaño, yo les digo que después de tantos años creí que esa cuenta estaba anulada, y me dicen que como no la he dado de baja pues que ha generado esas comisiones, yo les digo que no tengo pensado pagar esa cantidad y ahora lo que me han echo es hacerme un cargo a la cuenta que yo tengo con Caja España de esa cantidad y cobrármela.

      Pregunto: Puedo pedirles la devolución de dicha cantidad o la doy por perdida??. Gracias

      • Economia Zero

        Hola Matias

        No te preocupes, ya que vas a poder reclamar ese dinero, puesto que tu caso es el de miles de usuarios que pensaban que habían cancelando sus cuentas, o simplemente las dejaron con saldo cero, y ahora, tras varios años, las entidades intentan cobrar por unas comisiones que no pueden aplicar, puesto que si no hay actividad no hay nada por lo que cobrar.

        Como te decimos, estamos a punto de publicar la info para que anulen la reclamación, o en tu caso, para que te devuelvan el dinero, por lo que procedemos a apuntarte en el listado correspondiente para avisarte en cuanto tengamos la info publicada. Por favor, es MUY IMPORTANTE que leas atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo.

        No obstante, eso que te ha hecho la entidad de cargar el importe en otra cuenta, sólo es legal si existe plena coincidencia entre los titulares, por lo que es mejor que leas nuestro artículo ¿Qué es la compensación de cuentas y cuándo me la puede aplicar mi banco?. Y si compruebas que han incumplido lo que se dice en él, nos avisas y te decimos cómo reclamar ante el SAC, de este modo, y hasta que reclames la anulación de esa supuesta deuda, no tendrás que haberles adelantado el dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Nuria

      Hola Nerea,

      Esta vez te escribo para realizar una consulta sobre la clausula suelo. Mi pareja tiene un piso con su ex pareja y nos gustaría saber si está afectado por la clausula suelo pero ni ella ni nosotros tenemos idea. ¿Me informas de cómo gestionáis este tema?

      Muchas gracias!

      • Economia Zero

        Hola Nuria

        Estos asuntos los llevan nuestros abogados colaboradores, por lo que hemos enviado tus datos de contacto (los que tenemos de las gestiones personalizadas que te hemos hecho 😉 ) y la consulta al abogado/a principal de tu zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo, es importante que estés atenta al e-mail y a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, te aconsejamos que, si puedes, crees un filtro con su e-mail para asegurarte que sus comunicaciones te llegan siempre a la bandeja de entrada.

        También te hemos remitido a tu e-mail en otro correo, los datos de ese abogado para que los tengas y sepas desde que e-mail o teléfono te va a llamar.

        Ante cualquier duda, deja una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Jesus

      Hola, quisiera saber que paso debo dar para que me puedan dar en mi banco el fichero norma 43, intente por varias veces que me lo den en el banco, pero claro, unos no tienen ni idea y el Director del banco se hace el desentendido diciendo que eso no existe.

      Me piden un dinero que para mi no es legal, me pusieron en los archivos de morosidad por estos cargos de comisiones, que puedo hacer .

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Jesús

        Si como suponemos, has seguido la info que os damos en nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Lo que tienes que hacer ahora es enviar al SAC de la entidad este modelo de carta: Carta para solicitar al SAC los Ficheros Norma 43 – Siendo aún clientes. No te olvides de seguir todas las instrucciones que os damos en el artículo «al pie de la letra».

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Eva María

      En el primer caso lo tengo claro.

      Con Cetelem les reclamo el contrato y/o grabación donde yo acepté esas condiciones del 23,14% de TAE. Además les reclamo que segun la ley 7/1995 en el artículo 19 apdo. 4 dice que, no se podrá aplicar un tipo de interés que de lugar a un TAE superior a 2,5 veces el interés legal del dinero( esto se basa en el euribor?).

      A lo que ellos me responden que yo he accedido al libre pacto. Como? Que les respondo en este caso?

      • Economia Zero

        Hola Eva

        Este asunto que nos comentas es complejo, ya que no es lo mismo que ese tipo de interés (23,14 % TAE) sea el que figuraba en el contrato, que lo que haya pasado es que te lo hayan estado subiendo de forma unilateral. Sobre esta segunda opción estamos preparando la info para poder reclamar esa subida, aunque de momento está aun en estudio. Por lo que si es tu caso, y quieres, podemos apuntarte a una lista de usuarios en el mismo caso para avisaros en cuanto esté todo publicado.

        Si se trata del primer caso, la reclamación se complica, ya que cuando reclames al SAC, éste no va a querer saber nada, y si luego presentas reclamación ante el BDE, te encontrarás con que no querrá entrar en el asunto porque es lo que contrataste, y si por casualidad te diesen la razón, como sabrás, sus resoluciones no son vinculantes para las entidades, por lo que tratándose de Cetelem, es casi seguro que no haría el más mínimo caso. Aunque una resolución favorable del BDE siempre es una ayuda de cara al Juzgado.

        Por lo que sólo te quedaría la vía judicial, y hasta donde nosotras sabemos, son muy pocas las sentencias que declaran esos tipos como de usura (que lo son).

        Con todo esto no queremos desanimarte 😉 , aunque entenderás que tenemos que deciros lo que sabemos de cada asunto, y de este sabemos bastante. Y lo que no queremos es tener la responsabilidad de aconsejaros pleitear con tan bajas posibilidades de éxito. No obstante, y como siempre se debe hacer, te recomendamos que pidas una segunda opinión, eso sí, asegúrate de que quien te la de sea un especialista en materia bancaria.

        Un saludo.

        • Eva Fito Marti

          Muchísimas gracias, por la aclaración! Si voy a preguntar para tener una segunda opinión.
          Si estaría interesada que me incluyerais en ese grupo para estar informada por si se publica alguna cosa referente al TAE. En la CEE es posible que exista un tipo TAE minimo del 14%?

          • Economia Zero

            Hola Eva

            Te hemos apuntado en el listado, en cuanto tengamos la info publicada te avisaremos. No obstante, te agradeceríamos mucho que nos enviases una copia legible del contrato al e-mail gestion@economiazero.com, ya que estamos recopilando los contratos de varias entidades para que nuestros abogados puedan estudiar sus condicionados. Si lo haces, no te olvides de indicar en el e-mail el motivo del envío, muchas gracias de antemano 😉 .

            Respecto a lo que nos comentas del TAE mínimo en la CEE, decirte que no nos consta ninguna directiva al respecto.

            Un saludo.

    • Sonica

      Buenos días.

      Quisiera mandarles toda la información que tengo para que me hagan presupuesto para reclamar todo lo que sea ilegal que me parece que es mucho. Subida de interés unilateral, prima de protección de pagos y comisión de reclamación. Donde tengo que enviarles la documentación?

      Ante un proceso monitorio, podría contar con los servicios de vuestros abogados? Cual seria el precio?

      Muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Sonica

        Por nosotras no hay problema en que nos envíes la documentación, aunque como te explicamos en la anterior respuesta, de momento sólo podríamos prepararte la reclamación de las comisiones de reclamación. Ya que los otros asuntos se encuentran aun en estudio, y no te podemos decir cuándo estarán listos.

        Lo mejor es que nos remitas copias de todo, ya que en caso de tener que afrontar un monitorio, vas a necesitar esa documentación. La dirección a la que nos la tienes que remitir (suponemos que es en formato papel) te la acabamos de remitir a tu e-mail. Aunque es mejor que visites antes nuestra sección dedicada a las gestiones personalizadas, para que sepas la tarifa que os aplicamos por la gestión de las comisiones de reclamación, además de que junto a la documentación es imprescindible que nos envíes este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        También es importante que adjuntes una nota en la que expliques que además de la gestión de esas comisiones, quieres que nos quedemos con la documentación para cuando tengamos publicada la info para reclamar las subidas de interés unilaterales y las primas de protección de pagos. esto es porque las compañeras que realizan las gestiones son diferentes a las que os contestamos a las consultas, y de este modo evitaremos errores y pérdidas de tiempo 😉 .

        Respecto a que alguno de nuestros abogados te pueda representar en un posible monitorio, y el posterior «verbal», es algo que tendrás que tratar directamente con él, ya que entre las materias en las que colaboran con nosotras no se encuentran este tipo de asuntos, aunque le remitiremos tus datos para que contacte contigo, así al ir de nuestra parte te aplicará unas tarifas algo más ajustadas 😉 . Para ello necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de teléfono (preferiblemente móvil), así podremos derivar tu caso al abogado que te corresponda.

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

    • Maria Teresa

      Buenos días, me acaba de llegar denegación de mi entidad bancaria (Ibercaja) a mis reclamaciones (puse 2) sobre cobro indebido de comisiones por descubierto, en total reclamo 295 euros.

      Todas las gestiones las está llevando un amigo, Isidro Acín que hace poco consiguió que le devolvieran casi 40 euros de La Caixa con vuestras cartas y lo añadió a vuestra hucha, que está como autorizado desde hace poco en la cuenta que reclamo esas comisiones.

      Os envío en documento adjunto las dos resoluciones de las reclamaciones y os pregunto lo siguiente:

      1. ¿Un autorizado en cuenta bancaria puede interponer demanda judicial en nombre del titular y asistir al juicio aunque no vaya el titular? Soy una persona de ya 69 años y no sabría explicarme ante un Juez.

      2. ¿Reclamo al Banco de España o envío directamente la carta de preaviso para ir al Juzgado?

      Muchas gracias por vuestra ayuda, un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Maria Teresa

        Tras haber leído las contestaciones que te ha enviado a entidad (que son las mismas cartas «tipo» de siempre), debemos decirte que no debes hacer el más mínimo caso 😉 .

        Lo que debes hacer ahora es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, de los que hay en nuestro artículo Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera.

        Una vez la envíes, esperas a que pasen 15 días, y si no te contestan, o lo hacen, pero siguen sin querer devolverte hasta el último céntimo, nos avisas y nos ponemos «manos a la obra» con la demanda en el Juzgado, tienes toda la info en este artículo: Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto.

        Respecto a lo que nos preguntas del autorizado, sentimos decirte que sólo pueden presentar demanda los titulares, y si se celebra la vista (Juicio) también deben acudir los titulares. No obstante, debes saber que en la demanda se solicita que no se celebre la vista, por entender que se trata de un asunto puramente jurídico. Y en el caso de que la entidad solicite que se celebre (por esa cantidad no es nada probable), las preguntas que te pueden hacer son muy limitadas, ya que ante cualquier cuestión compleja, deberás responder que no tienes conocimientos, ni jurídicos ni bancarios, y que te ratificas en lo dicho en el escrito de demanda.

        Además de que en las instrucciones que os enviamos junto a la demanda, ya os damos los ejemplos de las preguntas más frecuentes y las respuestas que debéis dar. Otra cosa que debes tener presente, es que los Jueces saben de sobra que un usuario de «a pie» está en desventaja ante los abogados de la entidad, y que no tiene porque saber cómo funciona el procedimiento.

        Si se te ha ocurrido pensar en que puedes poner a tu amigo de titular, para evitar tener que ir a la vista (si ésta se celebrase), ya te adelantamos que tienen que acudir todos los titulares 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Patrycia

      Buenas tardes, como me preguntáis, si me enviaron una carta ordinaria a nuestra antigua dirección, hago una foto para que veais lo que me exponen…

      Aclarado esto muchas gracias ahora han quedado resueltas mis dudas sobre el proceso.

      • Economia Zero

        Hola Patrycia

        Te acabamos de enviar a tu e-mail el formulario para la reclamación ante el BDE y todas las instrucciones necesarias, lo mismo para cubrirlo y presentarlo, que para saber cómo funciona todo el procedimiento.

        Respecto a los que nos comentas de la respuesta, suponemos que te llegó fuera de plazo, ya que en una anterior comunicación nos dijiste textualmente «efectivamente mi banco no me ha mandado respuesta, después de 2 meses que hizo desde que mande la carta certificada ( 23 enero) para recibir los ficheros norma 43».

        No obstante, esto no tiene la mayor importancia, ya que cuando recibamos la respuesta por carta ordinaria, debemos enviar la reclamación diciendo que no nos has contestado, puesto que si nosotros nos gastamos el dinero en enviar las cartas certificadas con acuse de recibo, para poder demostrar su envío, lo mínimo que deben hacer las entidades, es lo mismo 😉 .

        Un saludo.

    • Fernando

      Buenas tardes :

      He estado viendo sus artículos referentes al cobro de comisiones indebidas por parte de las entidades financieras y me gustaría contarles mi caso para ver si pudieran ayudarme.

      Resulta que me saqué una tarjeta de crédito la cual tenía un límite de 1.500 € que gasté para hacer unos cursos en una academia para opositar a policia nacional, y, desde entonces he estado ingresando los 55 € mensuales que acordé con la entidad en cuestión (en este caso UNICAJA). Mi sorpresa llega en cuanto mi padre, que en este caso es avalista, me comenta que le han llamado de un despacho de abogados reclamándole una cantidad superior a lo dispuesto en la tarjeta, con lo cual mi sorpresa es MAYÚSCULA.

      Voy a la entidad y pido un listado de movimientos y me encuentro la sorpresa de que me están cobrando intereres de demora y de mantenimiento por ingresar más allá del día 1 de cada mes, con lo cual la cantidad que ingreso todos los meses es insuficiente para cubrir tales gastos, además de un seguro de vida asociado a la tarjeta que también me cobran todos los años sin mi autorización.

      Ante tal situación y desesperación acudo a vosotros para ver si podéis resolver mi caso.

      Un saludo y espero sus prontas noticias.

      • Economia Zero

        Hola Fernando

        Tu caso, por desgracia, es el de cientos de miles de usuarios, ya que por lo que nos comentas sospechamos que la tarjeta que tienes contratada es de las llamadas «revolving» (interés compuesto). Te recomendamos que leas nuestro artículo La estafa de las tarjetas revolving, y ya verás como te sientes indenificado en lo que os explicamos en él 😉 .

        En principio, con nuestra info actual, puedes reclamar todas las comisiones que te hayan cobrado por no pagar a tiempo los plazos de la tarjeta, estás pueden llamarse de diferentes formas (por posiciones deudoras, por mora, reclamación de deuda vencida, etc), pero se pueden reclamar todas. No obstante, en la consulta nos hablas de «intereses de demora» y de «mantenimiento», ante esto debemos decirte que es muy importante que sepas distinguir entre «intereses», que no se pueden reclamar, y «comisiones».

        Te lo decimos porque nos parece muy raro que esas comisiones sean por mantenimiento, en vez de las que te indicamos en el párrafo anterior. Por lo que si lo prefieres, y ya que tienes en tu poder los movimientos, podemos ser nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, para ello visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
        _______________________________________________________

        Respecto al asunto del seguro, tienes que reclamar al SAC. Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No pidas ni solicites, reclama la copia del contrato o póliza de dicho seguro, en el que debe aparecer tu firma, ya que tú nunca has contratado ese seguro con la entidad. Por lo que les exiges que, en el caso de que no te puedan entregar el documento que demuestre dicha contratación, realicen de inmediato la devolución de todas las cuotas pagadas por ese seguro (como tienes los movimientos, les pones una relación de fechas e importes con todos los cargos del seguro, y el total a devolver).

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE UNICAJA BANCO, S.A.
        TITULAR: JOSE FRANCISCO DOMINGUEZ FRANCO
        DOMICILIO: AVDA DE ANDALUCIA 10-12 – 29007 MALAGA

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        _________________________________________________________

        Por último está un asunto, que aunque aún no hemos publicado, estamos trabajando en él. Que es el de la subida del tipo de interés de forma unilateral por parte de la entidad, es decir, que cuando contrataste la tarjeta en el contrato figurase un interés (no confundir con el interés de demora), por ejemplo, del 17,5 % TAE, y ahora te estén cobrando el 20,50 %. Por lo que si es tu caso (esta práctica es muy habitual), sólo tienes que avisarnos y te apuntaremos en un listado de usuarios en tu mismo caso, a los que os avisaremos en cuanto esté todo publicado.

        Recordarte que todas estas reclamaciones tienen un plazo de prescripción de 15 años, no obstante, es mejor que leas nuestro artículo Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Encarni

      Buenas, quiesiera informacion

      Tengo una hipoteca desde el 2003 se hizo en CAIXA DE MANLLEU
      hizo fusion con varias entidades hasta ser absorbida por EL BBVA
      me gustaria que me hicieran una revisión pues no lo veo del todo claro
      que documentos necesitan

      Gracias y un saludo

      • Economia Zero

        Hola Encarni

        No te preocupes, ya que vamos a enviar tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad, y si es necesario te representará en el Juzgado.

        Todo ello será de forma gratuita (estudio del caso), y si hubiese que presentar demanda, nuestro compromiso es que no pagarás nada si no se consigue la anulación de la cláusula suelo y la devolución de lo pagado de más, al menos desde 2013.

        Tienes más info en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos

        No obstante, para poder enviar tu caso al abogado que te corresponda, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

    • Eva

      Buenas noches, en este momento estoy pendiente de reclamar a mi banco cajamar que ya me concedió una forma de tantas de dación en pago extraña, con documento privado incluido.

      Tengo las cartillas con las fechas de reclamación por posiciones deudoras y además otras actuales comisión por mac actividad, que no se que son, cada vez son 7€ h las anteriores ascienden a 970€ entre los años 2011 al 2013 ahí se pierden dos años 2014 y 2015 que ya no pude pagar la hipoteca. De los cuales me han dejado con un préstamo de 4750€ que actualmente pago a 57,23€ mensuales.

      Ademas estoy en reclamación y requerimiento del contrato de una tarjeta revolving con Cetelem y me dicen que yo estuve informada del TAE al 23 y pico anual y que accedi al PRINCIPIO DE DERECHO DE LIBERTAD DE PACTO.

      La verdad me suena a chino!

      Gracias! Un saludo!

      • Economia Zero

        Hola Eva

        Respecto al primer caso (Cajamar), decirte que con nuestra info puedes reclamar todas las comisiones de reclamación por posiciones deudoras, pero no las de «mac actividad». Por lo que debes seguir la info de nuestro articulo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Recuerda que debes ir hasta el final, y no hacer ni caso a lo que digan en la sucursal o lo que te conteste el SAC, no te rindas hasta que haber recuperado hasta el último euro de tu dinero. Y ante cualquier incidencia, nos dejas una consulta y te decimos qué hacer 😉 .

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Sobre el asunto de Cetelem, es mejor que nos detalles mejor el tipo de reclamación que has emprendido y cualquier otro detalle que veas conveniente, ya que no entendemos muy bien si es por comisiones, o por la subida de las tipos de interés, o las dos cosas.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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