Estas son las preguntas más habituales sobre cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
Por favor, es muy importante que antes de enviarnos una consulta relacionada con esta solicitud de aclaración de los movimientos bancarios poco claros o que precisen de desglose, compruebes que su respuesta no se encuentra en este FAQ.
En Economía Zero siempre vais a poder consultar cualquier duda o incidencia durante todo el proceso de reclamación de las comisiones por descubierto y similares, las veces que sea necesario, aunque es de mucha ayuda (para nosotras y también para todos los usuarios de esta web) el que podamos disponer de todo el tiempo posible que nos permita estudiar y publicar posteriormente nuevas reclamaciones, lo que sin duda va a ser muy beneficioso para todas 😉 .
El contenido de este FAQ se renueva constantemente, por lo que debes recordar que a menudo iremos añadiendo nuevas preguntas frecuentes a él.
FAQ – CÓMO ACLARAR LOS CONCEPTOS QUE NO ESTÉN BIEN DESCRITOS EN LOS MOVIMIENTOS DE LA ENTIDAD BANCARIA
(Sólo tienes que hacer en click en las preguntas para abrir o cerrar las respuestas)
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COMENTARIOS Y CONSULTAS
Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.
Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo redactarlas para evitar errores y también facilitarnos la tarea de responderlas.
Gracias.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
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He leido todas las consultas y me ha quedado claro que hay una carta distinta para cada concepto, en la caixa me ponen 3 conceptos distintos
– precio-impag-tarj
– comision de reclamaciones por descubiertos
– servicio de apertura descubiertos
La primera tengo clara la carta que he de mandar pero no las otras.
Gracias a vosotras ya consegui que bankia me debolviera 140 euros, aunque este mes ya me ha vuelto a cobrar 35.
Por otra parte me gustaria que me gestionarais la comisiones de cetelen, creo son abusivas y no entiendo los terminos, muchas gracias
Perdon me olvide de comentar que en dos de las ocasiones que me queje a la caixa de los 35 euros que me cobraron me devolvieron 15 y no se como tengo que ponerlo.
Hola Victoria
Lo que comentas no es así en la actualidad, puesto que el 25/01/2015 cambiamos esa info al modificar todo el sistema de reclamación, algo que os indicamos en la mayoría de los artículos relacionados con dicha reclamación, por lo que debiste de leer una respuesta nuestra anterior a esa fecha.
Es decir, que tienes que poner al principio de la carta la relación de todos los conceptos a reclamar, en tu caso esos tres, algo que puedes comprobar en cualquier modelo de carta de reclamación. Aunque está claro que, si quieres, puedes enviar una carta para cada tipo de comisión, pero es un gasto de tiempo y dinero innecesario 😉 .
Respecto al asunto de Cetelem, por supuesto que podemos gestionar tu caso, para ello debes visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponterte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
También nos alegramos de que hayas recuperado esos 15 € a Caixabank, los cuales añadiremos a la hucha de reclamaciones en breve. Aunque si no te lo han devuelto todo, debes reclamar por carta para que no se queden con un sólo céntimo tuyo 😉 .
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola de nuevo.
Después de enviar la carta ultimátum, el SAC del Banco Popular ha contestado diciendo que no va devolver ninguna de las comisiones cobradas por reclamación de posición deudora o exceso.
Quisiera que me dijeráis qué debo de hacer para que me llevéis vosotros la demanda.
Gracias
Un saludo
Hola Marisa
Lo primero que tienes que hacer es leer atentamente el artículo correspondiente a la cuantía que vas a reclamar, es decir:
– Hasta 2.000 €
– De 2.000 a 6.000 €
– Más de 6.000 €
Una vez tengas claro cómo funciona nuestra gestión (pregúntanos lo que necesites 😉 ), sólo tienes que enviarnos, de momento, el formulario correspondiente y hacer el ingreso del depósito. Y una vez estudiemos los datos del formulario, seremos nosotras las que te solicitemos la documentación que estimemos oportuna para incluirla junto al escrito de demanda.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un abrazo.
Buenas de nuevo. Preguntaba por el estado de confección de las reclamaciónes de la cuenta acabada en 776.
Tanto las comisiones claras como los desgloses de las comisiones no claras.
Saludos, gracias.
Hola Fodal,
Disculpa la demora, estamos trabajando en ello, pero tenemos muchísimo trabajo, por eso todavía no te hemos enviado nada.
En estos días, sin falta, te lo enviaremos.
Un saludo cordial.
Hola Fodal,
Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio de la cuenta 2776 de nuevo junto con los nuevos documentos que nos enviaste, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente un escrito de reclamación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).
Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.
Cargos que SÍ precisan de desglose:
– Cuota impagada préstamo: 75 apuntes
– Recobro liquidación contrato tarjeta: 42 apuntes
– Liquidación contrato: 6 apuntes
Cargos que NO precisan de desglose:
– Gastos reclamación saldo deudor: 76 apuntes/comisiones (además de algunas retrocesiones).
____________________________
Por otra parte, en cuanto a lo que llevas abonado, como te decíamos en anteriores e-mails -por refrescarte la memoria-, tenías un saldo a tu favor de 21,70 € (nos habías abonado 46 €, de los cuales se descontaron los 24,30 € de la gestión de la cuenta 2142).
Entonces, tras realizar el estudio de nuevo, y una vez sepamos la cantidad exacta de lo que supondría llevar a cabo la gestión de la cuenta 2776 (dependiendo de si reclamas los desgloses o no), haremos otro ajuste de tarifas, devolviéndote/solicitándote lo que proceda (ten en cuenta que los 21,70 € de saldo, mas los 25 € que nos abonaste posteriormente, hacen un total de 46,70 € a tu favor).
Dicho esto, como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las dos opciones que exponemos a continuación (en tu caso, modificadas).
1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).
En este caso, no te aplicaremos ninguna tarifa (se descontará de la tarifa final de la reclamación de las comisiones) por la gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.
Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.
2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.
Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).
Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.
Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.
Un saludo cordial.
Si asi es
Si ento tanto embrollo
Pero aún hay más lío en los que me fui metiendo pero eso ya os diré poco a poco
Disculparme no quiero ser pesado
Agradeco vuestra preocupación
Al.enviar al sac la carta de movimeintos menolvide de enviar el dni fotocopiado Aver que pasa.
Hola Gilberto,
No te preocupes, ya veremos qué es lo que estás haciendo y si lo haces correctamente.
Un saludo.
Buenos dias
Puse reclamación al bbva por comisiones improcedentes y la contestación fue favorable en marzo pero no llego la retroceSión por lo cual les hice llegar carta ultimátum, y no tengo ninguna respuesta. Las comisiones ascienden a 600€. Ha pasado más de un mes.
Un saludo
Hola Ana,
Vemos que no hemos rea lizado nosotras la reclamación/gestión que nos comentas, por lo que necesitamos que nos envíes unos documentos para poder ayudarte correctamente y con más criterio (adjúntalos escaneados en tu respuesta a este e-mail):
– Carta de reclamación de las comisiones que has presentado.
– Carta de respuesta del SAC de la entidad (entendemos que te han notificado esa retrocesión mediante escrito).
– Carta ultimátum que has presentado. Ésta, aunque en tu caso no habría que presentarla, puesto que entendemos que has recibido la notificación de la resolución -y devolución- antes de presentarla (ya estaba resuelta la reclamación), la queremos ver de todos modos.
En cuanto a lo que mencionas de que no tienes respuesta tras enviar la carta ultimátum, es bastante normal, ya que si con anterioridad te habían notificado la resolución mediante escrito, no ha lugar otra notificación por parte de la entidad reiterando esta resolución favorable para ti; por eso necesitamos ver exactamente lo que te dicen.
Además de estos documentos, necesitamos que nos detalles las fechas de presentación de los escritos de reclamación por tu parte, así como las fechas de recepción por tu parte de los escritos del SAC de la entidad (los que sean, si es uno, pues ese).
Una vez tengamos todo esto que te solicitamos, te diremos cómo proceder ahora para que se haga efectiva esa devolución/retrocesión. Pero antes debemos mirar todos los detalles bien, como te decimos.
Entonces, quedamos a la espera de tu respuesta con lo que te pedimos para poder ayudarte.
Cualquier duda/pregunta, háznoslo saber.
Un saludo.
Hola
Ya me han devuelto las comisiones que había solicitado (645€) en total.
Muchas gracias
Hola Ana
Nos alegramos de que hayas recuperado todo el dinero reclamado, el cual sumaremos muy pronto a la Hucha de reclamaciones 😉 .
También nos gustaría que nos ayudases a difundir nuestra info con tus amistades, puedes hacerlo compartiendo esta misma web o invitándolas a nuestra página de facebook, para que estén puntualmente informados de las próximas publicaciones que estamos preparando con nuevas reclamaciones, muchas gracias de antemano.
Un abrazo.
Me mandasteis un escrito para que el banco me desglosara los movimientos que teníais dudosos, después de.ir.un montón de veces me han dicho eso.
También mande por correo certificado la petición de desglose y me.dijeron que me lo tenian que decir en el mismo banco. Si lo necesitas te vuelvo a mandar la carta q me mandaste para que lo veas.
Gracias
Hola Jonatan,
Sentimos decirte que seguimos sin entender lo que nos explicas, ya que es un tema -el de los desgloses- que ya habíamos «zanjado», como te comunicábamos mediante e-mail el día 23 de este mes (y anteriormente, en otros e-mails). Es decir, lo que te hemos enviado es la carta de reclamación de las comisiones -entre otros archivos- que deberás tramitar según te indicamos en las instrucciones adjuntas a la gestión que te hemos enviado el día mencionado.
El e-mail al que hacemos referencia, se te envió tras un período tramitando contigo la reclamación, primero de los desgloses y, posteriormente, el de las comisiones. Este e-mail que te decimos (por si no lo recibiste), es el que copiamos a continuación (entre las dos líneas):
___________________________________________________
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a este e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.
Verás que hay algunos cambios respecto a lo que te hemos comunicado y lo que hemos hablado, ya que en el nuevo período que nos enviaste para contrastar los desgloses y las retrocesiones que te hicieron, te habían cargado más comisiones (hemos realizado el estudio de nuevo), además de otras retrocesiones, por lo que las cuentas cambian (te decíamos que reclamarías 440 €, y con el nuevo estudio reclamas 381,59 €, independientemente de lo que te devolvieron parcialmente). Estos apuntes nuevos no figuraban en el presupuesto que te hemos comunicado, pero lo dejamos como está.
Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
___________________________________________________
Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta, por si no hubieras recibido este e-mail que te mencionamos ahora, y con él la gestión completa.
Si tuvieras también alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo
Me han dicho en el banco que todo lo que pone RECOB.DEU.VTO.PR. va integro a la hipoteca, la verdad es que no me ha dejado muy convencido pero no se que mas puedo hacer.
Gracias y un saludo.
Jonatan
Hola Jonatan,
Deberás detallarnos un poco más tu consulta, puesto que no sabemos si ya has presentado la reclamación o simplemente has hablado con el personal de tu sucursal.
No les hagas caso y tramita la reclamación como te hemos indicado; luego veremos los resultados. Sigue bien al pie de la letra TODO lo que te decimos.
Un saludo.
Buenas tardes,
Mi padre tiene domiciliada la pension en el Banco Popular y cada mes le permiten quedarse en descubierto por tener la pensión domiciliada. A su vez, los dias 4 o 5 de cada mes, le cargan 39 euros en concepto de «Gastos por posición deudora o exceso» y además le cobrán la liquidación correspondiente de intereses.
¿Son reclamables esos gastos?
Gracias
Hola Marisa
Con nuestra info puedes reclamar todas esas comisiones de 39 €, respecto a las liquidaciones, habría que conseguir los desgloses y saber si dentro de ellas también, además de los intereses, incluyen alguna comisión reclamable, para ello sólo tienes que seguir la info de el artículo al que pertenece este FAQ, es decir: Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
Lo mejor es que antes de hacer nada, leas atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola de nuevo..
Después de enviar la carta al SAC del Banco Popular reclamando la devolución de las «comisiones por reclamacion de posición deudora o exceso» nos han contestando denengando la devolución del dinero en base a 2 argumentos:
a) Que dichos gastos se contemplan en las condiciones de liquidación del contrato debidamente firmado entre las partes que obra en poder de la sucursal
b) Que por parte del Departamento correspondiente, se han realizado un seguimiento de los citados incumplimientos, con diversas gestiones telefónicas y la remisión de numerosas cartas y que por tanto se ha realizado un gestión exhaustiva que justifica el cobro de dichos gastos de reclamación (esto último es absolutamente falso)
A la vista de la respuesta del SAC, mis preguntas son las siguientes:
– ¿ha de reclamar mi padre el contrato de la cuenta a la sucursal antes de acudir al juzgado?
– ¿es necesario enviar carta ultimátum?
Muchas Gracias
Un saludo
Hola Marisa
Respecto a la contestación del SAC, ni caso, ya que siempre argumentan lo mismo.
Respondemos a tu dudas:
– ¿ha de reclamar mi padre el contrato de la cuenta a la sucursal antes de acudir al juzgado?
– Si, el contrato de la cuenta, y el de todos los productos que se gestionen en ella y que tengan comisiones (tarjetas o préstamos). Si tras enviar la carta al SAC, éste no te da el contrato, o directamente no te contesta, con adjuntar junto al escrito de demanda copia de la carta demostrando haber intentado conseguirlo es suficiente (por eso hay que utilizar las vías fehacientes, para poder demostrar que la hemos enviado en el caso de que no nos contesten), ya que le diremos al Juez que no nos lo han querido entregar, y que si considera que es un documento necesario, sea él quien se lo reclame a la entidad.
– ¿es necesario enviar carta ultimátum?
No es realmente necesario, pero lo recomendamos hacer por dos motivos:
1º- Porque hay ocasiones en las que el SAC nos devuelve, o todo lo reclamado, o una parte, y si hace esto último, es decir, una devolución parcial, entonces está admitiendo de forma implícita lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones (por mucho que nos digan que es por hacernos un favor), y esto ayuda aun más, si cabe, ante el Juzgado.
2º- Por demostrar al Juez que no sólo hemos intentado una vez arreglar el asunto de forma extrajudicial, antes de acudir ante el Juzgado.
Ante cualquier otra duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.