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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre la solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43

Preguntas frecuentes sobre la solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43

Este FAQ contiene las preguntas más habituales sobre cómo funciona todo el proceso de solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

Por favor, es muy importante que antes de enviarnos una consulta relacionada con dicho proceso, compruebes que su respuesta no se encuentra en este FAQ.

En Economía Zero siempre vais a poder consultar cualquier duda o incidencia durante todo el proceso de reclamación, las veces que sea necesario, aunque es de gran ayuda (para nosotras y también para todos los usuarios de esta web) el disponer de todo el tiempo posible que nos permita el estudio y posterior publicación de nuevas reclamaciones, lo que sin duda será beneficioso para todas 😉 .

El contenido de este FAQ está en constante renovación, por lo que debes recordar que cada cierto tiempo iremos añadiendo nuevas preguntas frecuentes a él.

FAQ – SOLICITUD DE MOVIMIENTOS MEDIANTE FICHERO INFORMÁTICO NORMA 43

(Sólo tienes que hacer en click en las preguntas para abrir o cerrar las respuestas)

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo redactarlas para evitar errores y también facilitarnos la tarea de responderlas.

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18 comentarios para Preguntas frecuentes (FAQ) sobre la solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43

  • Pedro

    Buenas tardes, he solicitado a Bankinter los movimientos de mi cuenta del mes de julio de 2007 porque hice en esa fecha una transferencia electronica para comprar un piso a una promotora que hizo suspension de pagos y mi abogado dice que ahora puedo reclamar el dinero porque hay una sentencia que condena al banco de la promotora a devolver el dinero.

    El problema está en que en Bankinter me dicen que no me pueden dar la informacion porque hace ya mas de 10 años. ¿ Como es posible si la transferencia la hice desde el ordenador que entonces tenian en la oficina bancaria ?

    Les queda muy agradecido Pedro

    • Economía Zero

      Hola Pedro

      Lo cierto es que esa respuesta es muy habitual, ya que estamos hablando de muchos años, y sentimos decirte que no conocemos una forma extrajudicial de obligar a la entidad a aportar los movimientos que necesitas si ella no está por la labor de dártelos. La única manera que conocemos de obligar a las entidades a aportar documentos (contratos, movimientos, etc.) es que sea un Juez quien los obligue, por lo que tendrás que hablar con tu abogado para que te diga si ve la forma de hacerlo.

      Aprovechamos para informarte de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura” (prácticamente cualquier tarjeta de crédito y todos los préstamos rápidos, tipo VIVUS, Creditea, Zaplo y similares), te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Juan

    Hola chic@s, os hago un breve resumen y mis cuestiones:

    Hace poco hice una reclamacion de los años 2015, 2016 y parte de 2017 de las comisiones por descubierto, me las devolvieron todas integras… a raiz de esto pedí los movimientos de norma 43 y ya los tengo en mi poder, con el programa JASC los pase a archivo excel donde puedo ver las fechas, comisiones, etc…

    Hare la reclamacion de los años anteriores hasta completar los ultimos 15 años como bien exponeis en esta web, mi pregunta es:

    Yo hice mi nueva Hipoteca con Bancaja (ahora Bankia) en 2001 pero en 2004 me pase al Banco Santander ampliando de nuevo mi hipoteca, en Santander segun veo en los movimientos me cobraron 4.295,00 Euros por Asesoreria Hipotecaria y 199 Euros de Eurovaloraciones (esto es la Tasacion previa de mi casa), puedo reclamar a Banco Santander estos gastos que deberian haberse hecho cargo ellos? se que estos gastos son otra gestion a parte pero mi duda es si deberia reclamar estos gastos a Bankia en mi 1º Hipoteca o tb podria reclamarlo a Banco Santander al pasarme con ellos 3 años después, también mencionar que el Banco Santander me obligo a hacerme un seguro de hogar por 5 años, que opinais sobre esto?

    Gracias de antemano por toda vuestra ayuda y asesoramiento, sois grandes.

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Respecto a las comisiones que vas a reclamar, como ya has recuperado las anteriores sin problema, decirte nada más que ante cualquier duda o incidencia durante el proceso, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotras y te ayudaremos en todo lo que podamos. Y por supuesto, no te olvides de decirnos la cuantía recuperada para sumarla a la hucha de reclamaciones.

      Sobre lo que nos preguntas de los gastos de constitución, decirte que nuestro consejo es que de momento esperes a que haya Sentencias para casos como el tuyo, puesto que la primera hipoteca es anterior al 23 de diciembre de 2011, y entendemos que la segunda es una subrogación con ampliación de la primera.

      Ya que el animaros ahora a acudir ante el Juzgado, sin que existan sentencias de casos similares al vuestro, es muy arriesgado, y desde Economía Zero nunca os vamos a animar a presentar una demanda si no hay muchas posibilidades de ganar, aunque en este asunto de los gastos de formalización las posibilidades para quienes no estén en vuestro caso son enormes (por no decir que del 100 %).

      Evidentemente esta es sólo nuestra recomendación y la de nuestros abogados expertos en reclamaciones bancarias, por lo que podéis buscar más opiniones, eso sí, exigiendo explicaciones claras a todas las dudas que tengáis antes de contratar nada, y que todas las condiciones queden bien reflejadas por escrito (mediante la correspondiente hoja de encargo profesional).

      Lo que vamos a hacer, salvo que nos indiquéis lo contrario, es apuntaros en un listado de usuarios en la misma situación, para avisaros dentro de unos meses, cuando ya existan sentencias que aclaren si se puede, o no, presentar demanda por subrogaciones, novaciones y ampliaciones con la mismas garantías que el resto de usuarios.

      Recibe un cordial saludo.

  • Antonio

    Hola buenas tardes mi caso es el del cobro de comisiones por descubierto mi hipoteca es el banco Santander y llevan años cobrándome intereses por céntimos al descubierto mi pregunta es como puedo reclamarlo y los pasos a seguir OS dejo mi teléfono por si os hiciera falta XXXXXXXX.

    Un saludo y espero vuestra respuesta

    • Economía Zero

      Hola Antonio,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail.
      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.
      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Jose María

    El período que ha enviado el Banco de la cuenta XXXXX no es correcto.

    Volveré a solicitarlo y se lo reenviaré.

    Un saludo

    José Mª

    • Economía Zero

      Hola Jose María,

      De acuerdo, quedamos a la espera de que nos lo envíes de nuevo para proceder con el estudio de tus dos casos.

      Un saludo.

  • Carlos

    Hola quisiera saber como pedir todos los movimientos de la cuenta del banco popular y de la hipoteca y créditos personales y desde cuando podemos reclamar un saludo

    Carlos

    • Economía Zero

      Hola Carlos,

      Puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Por otra parte y respondiéndote a tu otra duda, la legislación vigente dice que se pueden reclamar hasta los últimos 15 años (a partir del 7 octubre de 2015 este plazo se ha limitado a 6 años, pero sólo afecta a las comisiones que se carguen a partir de esa fecha). Tienes toda la información en nuestro artículo Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

      Queremos aprovechar para solicitarte información acerca de las dos gestiones (Sabadell y Popular) que tienes en trámite con nosotros actualmente y que, desde el 14 de junio (fecha en que te hemos enviado el presupuesto correspondiente, tras el estudio realizado y comunicado anteriormente), no hemos tenido noticias, aprobando o desaprobando dicho presupuesto (también te hemos enviado un recordatorio con fecha 08/09).

      Además, te hemos solicitado el formulario de gestiones personalizadas en varias ocasiones, por lo que si estás interesado en seguir adelante con estas dos reclamaciones, además de comunicárnoslo, deberás devolvernos dicho formulario BIEN CUMPLIMENTADO (te lo volvemos a enviar por e-mail). Rogamos nos hagas saber exactamente qué quieres hacer con las gestiones actuales.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Nayra

    Buenas tardes gracias por su gestión.Solo me queda una duda que no se si ustedes me pueden decir, hoy he entregado la carta cuanto tiempo más o menos tienen ellos para responder. Gracias que tengan buen día.

    • Economía Zero

      Hola Nayra,

      Una vez presentada la reclamación, deberás esperar a que pasen hasta dos meses desde que el SAC recibió tu carta, que es el plazo que tienen por normativa. Una vez transcurrido este tiempo de rigor, si no recibes respuesta o ésta es negativa, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Dicho esto y para no liarte ahora con más información, vamos a esperar a ver cómo avanza tu reclamación y tomaremos las medidas precisas en función de la resolución final de dicha reclamación (te explicaremos con detalle cómo proceder en cada paso de la reclamación).

      Un saludo.

  • Hilario

    Hola.

    Segun conversación via email, he solicitado los documentos norma 43 y me los he bajado desde internet, con los datos desde hace 15 años.

    Me han enviado esto que os reenvío para que lo valoréis.

    Espero vuestros comentarios, para el siguiente paso, si no recordáis, os recuerdo que prefiero realizar la operación con vosotro, con el coste que me digáis.

    Salu2
    Hilario

    • Economía Zero

      Hola Hilario,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando los mismos y obteniendo todos los movimientos de las dos cuentas (7360: del 01/01/01 al 22/07/16 – 0064: del 01/01/01 al 22/07/16).

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en nuestro apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión de los mismos, te la comunicaremos por e-mail, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas.

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Dolores

    Gracias por contestarme, le explico… primero decirle que le hablo en nombre de terceros, en octubre de 2013 se separa, (no de acuerdo) tienen una hipoteca en el banco guipuzcoano, ahora sabadell en bilbao con avales, se viene para andalucía con la familia y se queda en el paro ella no puede pagar la hipoteca y al pedir información desde andalucía, sobre todos los movimientos de la cuenta, no recibe ninguna información y poniéndole excusas sobre que no pueden desde otra entidad dar información alguna….

    Ella cree que han cambiado la cuenta sin su consentimiento, pues está en la cuenta de la hipoteca ella y su marido claro… Cómo puede pedir toda la información al banco de movimientos e incidencias ocurridas en la cuenta? espero haber expuesto el tema bien, en espera de su contestación les doy las gracias.

    • Economía Zero

      Hola Dolores

      Para hacerse con los movimientos debe seguir las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Leyendo atentamente toda la info y siguiendo al «pie de la letra» todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      En el caso de que no lo consiga «por la buenas», y no le quede más remedio que enviar la carta al SAC reclamando los movimientos, tiene que hacerlo al SAC de la entidad actual, que es este:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANCO DE SABADELL, S.A.
      TITULAR: ALFREDO PARRA GARCÍA-MOLINER
      DOMICILIO: CL SENA 12 CENTRE BANC SABADELL POLIGON – 8174 SANT CUGAT DEL VALLES (BARCELONA)

      Un saludo.

  • Dolores

    Cómo puedo pedir un extracto de una cuenta hipoteca que hace como dos años que no tengo informacion alguna.

    Las fechas serian desde 1º 2013 a 2016 me podria decir que tengo que hacer para conseguirlo. Gracias

    • Economía Zero

      Hola Dolores

      Necesitamos que nos expliques con más detalle tu caso, ya que no entendemos a que te refieres con que «no tengo información alguna», sobre todo porque nos dices que quieres los movimientos hasta el año en curso, y para solicitarlos sólo necesitas saber el nº de cuenta.

      No te olvides de decirnos de qué entidad se trata.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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