Este artículo contiene un listado con las preguntas más habituales (FAQ) sobre cómo funciona todo el proceso de reclamación a los bancos y demás entidades financieras de las comisiones por descubierto, posiciones deudoras, comisiones por mora, deuda vencida y otras similares.
Por favor, es muy importante que antes de enviarnos una consulta relacionada con dicho proceso, compruebes que su respuesta no se encuentra en este FAQ.
Siempre podréis consultar cualquier duda o incidencia durante todo el proceso, las veces que sea necesario, aunque es de gran ayuda (para nosotras y todos los usuarios de esta web) el disponer de más tiempo para poder estudiar y publicar nuevas reclamaciones, con el consiguiente beneficio que eso supone para todas 😉 .
El contenido de este FAQ se encuentra en constante renovación, por lo que iremos añadiendo a menudo nuevas preguntas frecuentes a él.
FAQ – CÓMO RECLAMAR A LOS BANCOS LAS COMISIONES POR DESCUBIERTO
(Sólo tienes que hacer en click en las preguntas para abrir o cerrar las respuestas)
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COMENTARIOS Y CONSULTAS
Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.
Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo redactarlas para evitar errores y también facilitarnos la tarea de responderlas.
Gracias.
Buenos días, si en la cuenta de la que se van a reclamar comisiones indebidas tiene dos titulares, ¿en el escrito de reclamación tienen que figurar los datos de los dos titulares o con 1 vale?
Muchas gracias.
Hola José Antonio
Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días y hacemos todo lo que podemos, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo previsto.
Respecto a tu consulta, decirte que lo aconsejable es que al final de la carta aparezcan los datos de todos los titulares, y que ésta esté firmada también por todos los titulares. No obstante, si por alguna razón hay impedimento en que uno de los titulares aparezca, o que pueda firmar la carta, puedes intentar enviarla con uno solo, ya que es muy posible que no pase nada y admitan a trámite la reclamación. Y si por algún motivo la entidad te requiere que sean todos los que aparezcan en la carta, con enviarla de nuevo se solucionaría.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo.
Buenos dias. El dia 9 de julio presente en la sucursal de mi banco (BBVA) el modelo de carta suyo reclamando las comisiones cobradas indebidas. A fecha de hoy no he recibido respuesta ninguna.
Tengo que esperar que se cumplan dos meses? el siguiente paso es reclamar con la carta ultimatum? o al BDE? Quedo a la espera de sus noticias, ya que 2800€ estan en juego
Hola Inma
Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días y hacemos todo lo que podemos, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo previsto.
Respecto a tu consulta, decirte que el plazo que tiene el SAC para responde es de 2 meses, contados desde la fecha en que recibieron la carta, por lo que el plazo se ha cumplido hoy mismo. Así que si mañana no recibes respuesta, lo que tienes que hacer es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado (olvídate de reclamar al BDE, ya que es una enorme pérdida de tiempo).
Si quieres, te podemos preparar nosotras la carta ultimátum (la tarifa es de 5 €), aunque es muy sencilla de cubrir.
Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la que suponemos que debe ser la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.
También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en, en ocasiones no es necesario que ésta se celebre, y solamente la solicitaremos cuando sea estrictamente necesario para no poner en riesgo la tutela de tus derechos.
En principio, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial, con la eventual ejecución de sentencia y liquidación de intereses incluidas en la tarifa.
Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.
No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.
No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola, mi consulta y problema es que EVO FINANCE nos llamó para ofertarnos ingresarnos 1000€, les dijimos que nos podría interesar y que nos enviasen las condiciones por e-mail, pero directamente nos ingresaron el importe porque tenían nuestros datos bancarios porque en Vitaldent nos financiaron con esta compañía.
Al ver por carta el ingreso inmediatamente se lo reintegramos y nos están solicitando comisiones sin que hubieramos aceptado ningún credito, ¿podemos hacer algo?
Hola Sonia
Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, está claro que no tienen derecho a cobraros nada, así que nuestro consejo es que reclames ante el SAC de la entidad, además de que por hacerlo no pierdes nada.
Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que sí entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.
– Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.
– No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.
– Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…
– Al final de la carta pones este párrafo:
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
– Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:
– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
La dirección del SAC es esta:
EVOFINANCE, E.F.C., S.A.U.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO EVO
Titular: Borja Sola Iglesias
Domicilio: Calle Serrano, 4528001 MADRID
Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.
En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:
– Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios
– Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago
– Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
Un saludo.
Buenas tardes, ante todo gracias por la labor que realizais.
Tengo una duda porque creo que la he liado. El 13 de mayo Bankia me cobró en mi cuenta 35€ por descubierto, vi en internet el cargo especificado.
He enviado hoy al SAT por correos la carta correspondiente con acuse de recibo, descargada de vuestra web y debidamente cumplimentada con mis datos y especificando el concepto.
El caso que he aportado también una fotocopia de mi cartilla en la que se especifica el importe y la fecha, pero en concepto únicamente ponía «cargo por cobro de servicios», sin especificar que era descubierto (lo de descubierto repito que lo vi en mi cuenta online).
Ahora me entra la duda si por ese detalle no me lo devuelvan. He hecho mal? Muchas gracias.
Hola Adriana
No, ese no puede ser el motivo, ya que la entidad sabe de sobra lo que nos cobra y por qué conceptos. De hecho no hacia falta que les enviases la copia de la cartilla, aunque no pasa nada por hacerlo.
Lo que tienes que hacer ahora es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Muchas gracias por responder y tan rápido. Voy a esperar los dos meses y en ese caso entonces envío la carta de ultimátum.
Si me devuelven el dinero les aviso y lo incluyo en la hucha, muchas gracias.
Hola Adriana
Quedamos entonces a la espera, no obstante, te recordamos que el envío de la carta ultimátum no es el último paso para recuperar nuestro dinero. Por lo que si tras su envío no te devuelven hasta el último céntimo de tu dinero, no debes ni plantearte el renunciar a él, y presentar demanda en el Juzgado, algo en lo que te vamos a ayudar totalmente, tienes toda la info en este artículo: Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto
No obstante, llegado el caso, y por abrumarte ahora con demasiada info, te explicaríamos con detalle cómo funciona la gestión de la demanda y te aclararíamos cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes, hace poco presenté una reclamación ante el SAC de Caixabank por comisiones ilegalmente cobradas (demora). Dicha reclamación fue resuelta favorablemente y recuperé hasta el último céntimo (1838 euros).
La cuestión es que a día de hoy, siguen cargando en mi cuenta dichas comisiones; aparte de reclamarlas, ¿hay alguna forma de solicitar que dejen de hacerlo? (ya que es incongruente de que te den la razón y te devuelvan dichas comisiones cuando las reclamas, pero a su vez las siguen cobrando).
Os agradezco y reconozco la enorme labor social que estáis haciendo.
Saludos.
Hola Diego
Lo primero de todo alegrarnos de que hayas podido recuperar esos 1.838 €, los cuales sumaremos a la hucha de reclamaciones.
Respeto a tu consulta, decirte que aunque te hayan devuelto las comisiones, seguro que en la carta de respuesta a la reclamación (si hubo respuesta por escrito) no asumían la ilegalidad de las comisiones, sino que te dirían que lo hacían de forma excepcional, por que eres un buen cliente, o por cualquier otro motivo, pero nunca admitiendo que su cobro no es legal.
El que una vez nos devuelvan las comisiones sigan cobrándonos más es algo de lo más normal, incluso tras haberles interpuesto demanda, por lo que no te va a quedar más remedio que dejar que se vaya acumulando una cantidad de comisiones (la que estimes oportuna) y reclamarlas cada cierto tiempo.
Por lo demás, decirte que aquí nos tienes para ayudarte en todo lo que podamos.
Un saludo.
Hola,
Quisiera saber si el banco puede cobrar a mi hijo por la maquina de cobrar con tarjeta (lo siento no se como se llama). Hace dos años que cerró el bar y ahora le reclaman y le están cobrando mas de 300 euros por el servicio de dicha maquina, cuando el ya la dio de baja en su dia cuando tuvo que cerrar, en el banco le reclaman el justificante conforme la dió de baja, pero por motivos que no vienen al caso no dispone de la documentación.
Le han obligado a firmar un contrato conforme se hace cargo de la deuda y la irá pagando poco a poco, pues su situación económica por desgracia no es buena, pero tiene que pagar si o si.
Se puede hacer alguna cosa ante este acoso por parte de lo que antes era La caixa pero que ahora es caixabank, y que desde que hicieron este cambio ha venido todo este follon?
Hola Maria
Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, siempre se pude poner una reclamación, primero ante el SAC de la entidad, y luego ante le BDE, ya que no pierdes nada por ello. No obstante si, como entendemos, hay firmado un acuerdo económico, y encima no hay forma documental de desmostar la fecha de baja del datáfono, no vemos que haya mucho que hacer. Aunque te insistimos en que por reclamar no pasa nada, ya que es un derecho.
Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.
– Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.
– No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.
– Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…
– Al final de la carta pones este párrafo:
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
– Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:
– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
Titular: Ignacio Redondo Andreu
Domicilio: Avenida Diagonal, 621-629 – 08028 – BARCELONA
Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.
En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:
– Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios
– Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago
– Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
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Respecto al acoso, si es telefónico, puedes hacer lo siguiente:
1º– Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.
2º– Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.
Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga pública, pero sí es válida para aportar ante un juez. Por lo demás, no les hagas ni caso, ya que no van a hacer nada más que intentar meterte miedo.
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Un saludo.
Me gustaría que me reclamarais vosotros todo lo que me están cobrando indebidamente los bancos donde tengo cuentas
Hola Ana,
No te preocupes, vamos a realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail.
Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.
Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).
Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.
Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.
Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).
En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.
Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenos días,
Conozco su página desde hace un tiempo y quiero iniciar los trámites para reclamar las comisiones del Banco Santander. Tengo acceso a Banca online porque aún soy cliente del banco. No sé si es mejor o no pero probablemente cambie al Banco Sabadell. Creo entender que bastaría tener una relación de las comisiones por concepto y fecha.
¿Para hacerme un presupuesto y que lo reclaméis vosotros con los datos que os pase, necesitáis saber la cantidad de la que estamos hablando?
Gracias
Hola Mar,
Para que te hagas una buena idea sobre cómo gestionamos las reclamaciones, es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos a continuación.
Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.
Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).
Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.
Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.
Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).
En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.
Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola buenos dias
Hace 2 dias he tenido que renegociar toda la hipoteca. A parte de que no querían devolverme los gastos del recobro, tenia también gastos por no llegar a tiempo de pago. Por lo que entre en via judicial me dijeron, debia 2000 euros por impago según ellos, cosas que no es cierto, ese dinero es de no poder ingresar a tiempo ya que cobro mas tarde , y como realizo transferencias no llego a tiempo.
Al final he tenido que hacer la hipoteca mas larga para cubrir los gastos, ya que otro banco me decía que no me podía hacer un prestamos para pagar deudas de otro , y el banco de la hipoteca BMN me decía que tampoco me hacia préstamo porque perdía la garantía de la hipoteca, me han presionado y casi obligado a estirar la hipoteca.
Gracias por todas las gestiones, si les tengo que pagar algo me lo comentan y realizo el pago .
Gracias por el gran trabajo que realizan , ya que muchos estamos indefensos.
un saludo
Hola José,
No te preocupes en absoluto por nuestras gestiones, no debes abonar nada, lo importante es que soluciones lo que nos comentas.
Entonces, damos el tema por cerrado, si te parece, y si en un futuro necesitas ayuda o realizar alguna consulta/gestión, aquí estaremos.
Un saludo cordial.
Buenos dias, he revisado los apuntes de cetelen y es correcto lo que dicen, pero quisiera reclamarles las 101,64 €, ya que han sido muy hijos de XXXX, llamando a vecinas y a familiares que no tenian nada que ver, incluso al trabajo.
Yo np les he firmado nada de renuncia, ellos me propusieron una quita y la acepte, ustedes me contais si lo veis bien o lo dejamos, en caso de verlo bien quisiera que me elaborarais el documento para enviarlo, un saludo.
Hola Rafael,
En el caso de Cetelem sólo cabría enviar la carta ultimátum para reclamar ese importe, pero es una decisión tuya, puesto que ya te hemos dicho cómo está el tema con este caso.
Si quieres, te elaboramos dicha carta, sólo nos lo debes confirmar y te enviaremos la tarifa correspondiente.
Por otra parte, estamos pendientes de que nos digas qué quieres hacer en los casos de Finantia y La Caixa. Del mismo modo, si vas a presentar carta ultimátum en el caso de WiZink (Citi).
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Hola mi nombre es Sandra.
Mi problema lo tengo con la entidad bancaria de Ibercaja.
Hace unos años desde el servicio online de Ibercaja directo, realice un bloqueo de tarjeta por robo y realicé todos los tramites necesarios para dejar la cuenta a 0 pero sin llegar a cerrar la cuenta.
Ahora, después de unos dos años, deseo cerrar la cuenta tengo una deuda de unos 300 euros por comisiones de un tarjeta no activa desde el 2014 mas la suma de las comisiones de tener la cuenta al descubierto.
La entidad no puede sacar todos los movimientos de la fecha, solo me han facilitado la información parcial desde el 2014, puesto que el sistema solo les deja sacar movimientos de un año y gracias que al tener pocos movimientos puedo ver hasta el 2014 ( ademas les tengo que dar las gracias).
Mi pregunta es si es legal que ellos me cobren comisión de una tarjeta que no esta activa desde el 2014, ademas que entiendo que año tras año se debe de caducar, junto con los intereses de una deuda, que en mi opinión, es culpa del sistema.
En estos momentos estoy en la fase de gestionar esta reclamación «amistosamente», en una primera respuesta obtuve un «usted debe pagar esto». Estoy en el segundo intento de analizar mi caso.
Tengo pensado en hacer el pago de esta deuda para que no siga generando mas intereses en caso de que me obliguen a pagarlo, sin llegar a cerrar la cuenta.
¿Me pueden dar su opinion? Muchas Gracias!
Hola Sandra
No te recomendamos que pagues la deuda, ya que aunque la abones puedes reclamarla posteriormente, no tienes porqué adelantarles un dinero que seguro que está mucho mejor en tu bolsillo 😉 . Tampoco debes hacer caso a las amenazas o llamadas que te hagan, ya que es muy raro que por esa cuantía te vayan a presentar un procedimiento monitorio (si te acosan telefónicamente nos avisas y te decimos que hacer).
Todo lo anterior no quiere decir que no tengas que solucionar el problema, ya que si no la deuda seguirá creciendo y acabarás teniendo problemas y rompederos de cabeza que se pueden solucionar ahora.
No obstante, como el asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.
Confiamos en tenerlo publicado a lo largo de este mes de septiembre, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarias con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola, ya me ha llegado la respuesta del SAC referente a la reclamación ultimátum en la cual me responden que de forma excepcional y en esta ocasión mi sucursal va a proceder a la retrocesion de las cantidades que nos ocupan repercutidas en los últimos 6 años.
Me gustaría saber qué debo hacer ante esta situación. Gracias.
Hola Josu,
Para que podamos decirte exactamente cómo proceder ahora, es importante que nos envíes la carta de respuesta que has recibido del SAC, ya que es preciso combrobar unos detalles.
Entonces, en cuanto nos la envíes, te diremos lo que habrá que hacer para que te devuelvan el total de la reclamación y no sólo los últimos 6 años.
Por otra parte, como te decíamos en el anterior e-mail, ya nos dirás qué prefieres hacer en cuanto al tema de los desgloses que está pendiente.
Dicho esto, quedamos a la espera de que nos facilites el escrito del SAC, además de que nos concretes cómo procedemos con los desgloses, según lo indicado en el anteror e-mail.
Un saludo.
Buenos dias
Ayer recibi esta carta del banco, os la mando para ver lo que podemos hacer.
Grácias y un gran saludo.
Hola Natalia,
Está claro que desestiman tu reclamación (te han enviado un escrito tipo que suelen emplear para tal fin). Entonces, nos reiteramos en lo dicho en el anterior e-mail, es decir, como has recibido una respuesta negativa, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).
Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado.
Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes.
Un saludo cordial.
En mi caso quiero saber si es de la misma utilidad los recibos bancarios que el modelo 43, dado que las comisiones se han producido por pagar aprox. diez diez mas tarde de la fecha la hipoteca y el préstamo hipotecario que tengo contraido con la entidad bancaria.
muchisimas gracias
Hola Carmen
El que os aconsejemos pedir los movimientos a través de Norma 43 es porque hasta hace un poco más de un año, que fue cuando lo publicamos, el único método era el de pedir los movimientos en formato papel, algo que daba mucísimos más problemas que este nuevo sistema.
Por lo tanto, los recibos bancarios, extractos o demás documentos, sirven perfectamente siempre y cuando en ellos aparezca la fecha en la que se ha cargado cada una de las comisiones, su importe y el concepto, ya que con esa información tienes todo lo necesario para poder presentar la reclamación de las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, o como las denomine la entidad.
Recuerda que si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, tienes que leer atentamente la info de nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponerte en contacto con nosotras.
Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar y seguir los hilos de conversación, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.
Hola buenas tardes,me llamo loli, tambien tenemos un problema con nuestra entidad, banco santander, nos cobran reclamaciones por gastos de posiciones deudoras que hemos reclamado y estamos esperando contestacion, siguiendo los pasos que indicais, hemos pedido norma 43 y todo.
Pero ahora el problema tb es otro, lei en uno de vuestros comentarios que se podia hacer una imputacion de pagos cada vez que fueses a pagar una cuota para que ese dinero fuese destinado a cubrir esa cuota y no para cobrarse sus comisiones y dejar la cuota impagada pero la verdad es que no lo atienden, nos firman la hoja y el ingreso con ese concepto especificamente para el cobro de la cuota pero se cobran sus comisiones y dejan la cuota pendiente.que puedo hacer?
Muchas gracias… un saludo
Hola Loli
Es la primera vez que vemos que una entidad acepte una imputación de pagos y luego no cumpla con ella, ya que la legislación a la que se hace referencia en dicha imputación está vigente (artículos 1.172 y 1.174 del Código Civil).
Nuestro consejo es que sigas el procedimiento que se menciona en la propia imputación, es decir, que presentes reclamación ante el SAC, y si no te hacen caso, ante el BDE, y finalmente ante el Juzgado si fuese necesario.
Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.
– Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.
– No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.
– Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…
– A final de la carta pones este párrafo:
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
– Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:
– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID
Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.
En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
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Respecto al asunto de la reclamación de las comisiones por gastos de posiciones deudoras, ante cualquier duda o incidencia, solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.