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    7.540 comentarios para CONSULTAS

    • Lourdes

      Hola!

      El Banco Santander me ha comunicado que a partir de febrero van a cobrar comisión por mantenimiento de mi cartilla. La cual es exclusiva para pagar el préstamo hipotecario. Trimestralmente 24 €. Es decir que al año pagaré 96 €.

      Es eso legal?

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Lourdes

        Para saber si es legal hay que comprobar el contrato y saber la fecha de constitución, no obstante, es importante que no firmes nada, es decir, que si quieren cobrarte esas cantidades, que lo hagan, ya las reclamarás, pero no firmes nuevos contratos ni nada relacionado con ese asunto.

        El caso es que estamos trabajando en la publicación de un artículo que habla de este tema, de cómo reclamar, de quienes pueden hacerlo, etc… Por lo que te hemos apuntado en un listado de usuarios en tu mismo caso, para avisaros en cuanto esté publicada la info.

        Un saludo.

    • Eli

      hola, necesito ayuda sobre un prestamo inmediato que hice por internet a traves del banco la caixa que es donde tengo mi nomina, me sale a pagar 378 euros al mes he ido a que me refinancien la cantidad para que sean mas años y me baje la cuota ya que estaba realizado a pocos años y por eso me sube tanto y me lo han denegado, no voy a poder pagarlo porque no puedo asumir esa cantidad ya que vivo de alquiler y tengo una nomina de 1200 euros, he quitado la nomina de la caixa y ahora no se que debo hacer porque no puedo asumir esa cantidad.gracias.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Eli

        Sentimos no poder ayudarte, ya que ese es un asunto en que no somos especialistas, no obstante, el conseguir conseguir obligar a una entidad a que te haga una refinanciación, si ella no está dispuesta, es algo que vemos muy difícil.

        Un saludo y mucha suerte.

    • Itus

      ¿Cómo puedo reclamar a e.popular el cobro de intereses por pago aplazado del 24% (29% TAE) en la tarjeta citibank oro? No la uso desde hace un año y veo que sólo pago intereses, el principal no se reduce practicamente nada… Veo que ya hay muchas sentencias (la última en Valladolid) que declaran esos intereses abusivos y anulan los contratos.

      Gracias por la respuesta.

      • Economia Zero

        Hola Itus

        Puedes reclamar ante el SAC de la entidad, aunque no te harán ni caso, ya que te van a decir que esas son las condiciones que firmaste en el contrato. También puedes presentar demanda ante el Juzgado, algo en lo que no te podemos ayudar, al menos de forma directa, aunque si estás dispuesto a ello te podemos poner en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, teniendo presente que te cobrará los honorarios correspondientes.

        Cosa distinta es que la entidad (antes Citibank) te hubiese subido los tipos de interés de forma unilateral, algo en lo que estamos trabajando y sobre lo que pensamos publicar en unos meses la info para reclamarlo, por lo que si es tu caso, puedes dejarnos una consulta y te avisaremos nada más esté publicada la info.

        Un saludo.

    • Loli

      Hola buenos dias,me llamo Loli y quiero ante todo agradeceros la enorme ayuda de vuestra pagina.Os paso a exponer nuestro caso.Como casi la mayoria y debido a esta situacion de crisis, nos vimos obligado a buscarnos la vida por nuestra cuenta asi que,decidimos despues de estudiar un poco la situacion laboral,aceptar el maravilloso credito preconcedido que nos ofrecia nuestro banco.

      Ya teniamos con esa entidad un prestamo personal y una tarjeta de credito casi a punto de terminar de pagar.Abrimos un pequeño negocio que tuvimos q cerrar.

      Debido a todo esto,y al retraso al cobrar la nomina de mi pareja,nosotros tambien nos retrasamos algunos dias en los pagos.Por supuesto nos han venido cobrando comisiones por posiciones deudoras y gastos de reclamacion de saldo deudor por un total de 772 euros en 10 meses.

      Leyendo vuestra pagina vi que esto se podia reclamar y al hacerlo nos han puesto muchas trabas. De todas maneras hemos seguido adelante y le pedimos la norma 43 y la hemos enviado al servicio de atencion al cliente. Mi pregunta es la siguiente,le hemos retirado la nomina del banco y solo hemos dejado la cuenta para pagar los creditos. Ahora nos los pasan dias antes de la fecha que lo hacian para dejarnos la cuenta en negativo y cobrarse esas comisiones,por lo cual al ingresar el pago de la cuota del prestamo,ellos se cobran su comision de reclamacion gastos saldo deudor y mi cuota me aparece como impagada,aunque yo tengo el justificante del ingreso hecho para ese concepto.¿que podemos hacer?

      MUCHISIMAS GRACIAS DE NUEVO,UN SALUDO

      • Economia Zero

        Hola Loli

        Lo que nos comentas del cambio de fecha de cobro no es normal, puesto que esa fecha debe coincidir con lo estipulado en el contrato del préstamo, y si en él no figura nada al respecto, debería de seguir siendo la misma fecha que hasta ahora.

        Lo mejor es que revises dicho contrato, si no lo tienes, solicita una copia en la sucursal (que sea la firmada por ti) y sin no te la dan reclamala con esta carta: Modelo de carta para solicitar el contrato de un préstamo – Siendo cliente

        Si compruebas que la fecha no es la estipulada, o no figura ninguna fecha, reclama ante el SAC de la entidad. Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
        ___________________________________________________________

        Respecto a las comisiones que ya te han cargado, entendemos que aun estás en proceso de hacerte con los movimientos, si cuando lo tengas prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Loli

          Muchísimas gracias por vuestra ayuda,nos hemos puesto manos a la obra y mañana iremos de nuevo a la sucursal,,,,a ver q ocurre,estamos en contacto,un saludo

    • Frepa

      Buenas tardes , mi consulta es sobre un producto del BANCO SANTANDER que adquirí en 2007.

      Este producto es el denominado “Valores Santander” consistente en bonos necesariamente convertibles en acciones de la propia entidad.

      Esto lo sé ahora, cuando me lo vendieron, para nada me informaron de lo que adquiría.

      La cuestión es que yo gaste 15.000 € en dichos valores y ahora las acciones del banco no valen más de 5.000€, me gustaría saber si puedo hacer algo al respecto para recuperar mi dinero o me tengo que aguantar con la situación. Gracias de antemano.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Frepa

        Aunque este asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, aunque si te podemos decir que el asunto que nos comentas tiene recorrido suficiente como para ser estudiado e incluso demandado ante los Tribunales, puesto que existen muchísimas demandas de usuarios afectados.

        Lo que podemos hacer, si quieres, es enviar tu caso a uno de nuestros abogados colaboradores especializados, aunque debes tener en cuenta que si éste te tiene que realizar alguna gestión o incluso representarte en el Juzgado, te aplicará los correspondientes honorarios.

        Un saludo.

    • Javier

      Hola quisiera saber si pueden calcular lo pagado de mas en mi hipoteca y el costo que tendría, muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Javier

        Antes de ayudarte necesitamos que nos concretes tu consulta, ya que no sabemos si te refieres a comisiones por descubierto, a cláusula suelo o a otro asunto.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Javier

          Hola, de momento seria solo lo que he pagado de mas en mi credito hipotercario mientras ha estado en vigencia la causula suelo.

          Hace trs meses que he consegido que la anulasen.

          Ahora revisando la escritura no me aclaro bien para el calculo de los importes que he pagado de mas durante la clausula suelo.

          Es por esp que me pongo en contacro con ustedes a ver si pueden aydudarme y saber el coste del estudio, luego ire reclamando ,as cosas, pero de momento esto es lo que me hace falta.

          Muchas gracias.

          • Economia Zero

            Hola Javier

            Te podemos poner en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados para que estudie la viabilidad de tu caso, aunque antes necesitamos que nos digas desde que provincia nos escribes, para poder remitirte al abogado que te corresponda.

            Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Ester

      Hola

      necesito de vuestra ayuda para saber si en mi hipoteca me están cobrando intereses abusivos,por donde tengo que empezar,que tipo de documento tengo que pedir al banco?para empezar la lucha.

      Os mando un extracto de mi hipoteca.

      Muchas gracias

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Ester

        Aunque el asunto que nos comentas no entra dentro de nuestras especialidades, si te podemos decir que es muy raro que una entidad realice mal el cálculo del tipo de interés aplicable. En tu caso hemos visto que ese tipo es variable, es decir, que se va ajustando cada periodo pactado (suele ser anual o semestral) al indice correspondiente, suponemos que al EURIBOR.

        Lo primero que tienes que hacer es mirar en la escritura de constitución de la hipoteca, y mirar que porcentaje tienes pactado, y comprobar que te lo están aplicando bien, aunque para esto último es mejor que acudas a la sucursal y les pidas un cuadro de amortización (tal vez lo puedas ver desde la banca online, aunque seguramente que solo el de los dos o tres últimos años).

        Un saludo.

    • Ali

      Hola buenas tardes,he estado leyendo el artículo buscando información de cómo podría parar el robo que me está haciendo el banco Santander,llevo pagando religiosamente un préstamo desde hace algo más de tres años sin faltar jamás a una cuota..pues bien casi todos los meses he teniodo que pagar algún tipo de interés que no saben la mayoría de las veces de donde viene,me loquitan automáticamente dejándome la cuenta a descubierto y x lo tanto generando comisión por la cara,estoy recaudando información de todo lo que me han robado pero me pierdo en los coceptos,necesito vuestra ayuda.

      Por favor me tienen amargada.

      • Economia Zero

        Hola Ali

        Con nuestra ayuda e info, puedes reclamar todas las comisiones por descubierto que tengas, por lo que si quieres, una vez tengas los movimientos en tu poder podemos ser nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, para ello visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Respecto a los intereses cobrados sin razón alguna, debes enviar una carta al SAC de la entidad. Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
        TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
        DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Antonio

      Mi caso es el siguiente yo solicité una tarjeta en dicha entidad (Barclaycard) y llevo diez años pagando un importe de unos 50€ de un total de 2000€!que solicite en su día en efectivo ahora me reclaman una deuda de 1600€ que según ellos todavía queda pendiente! yo les solicitó información del total solicitado y pagado ya q no dispongo de dicha tarjeta desde hace más de 8 años y se niegan a darme la información exigiendo dicho pago con llamadas a todas horas de lunes a domingo de 9-22h! ya q me parece una estafa!he pagado más de 5000€ por un importe de menos de la mitad!y no hay manera q me den la información estoy desesperada por q los quiero es liquidar la tarjeta pero tampoco quiero seguir pagando algo q me parece es una estafa a toda regla rogaría asesoría por favor (xxx xxx xxx) gracias

      • Economia Zero

        Hola Antonio

        Por desgracia tu caso es muy habitual, ya que este tipo de tarjetas acaban provocando situaciones como en la que te encuentras actualmente, ya os hablamos de ello en nuestro post La estafa de las tarjetas revolving, el problema es que si la entidad se ha ajustado a lo pactado, es decir, a cobrarte los intereses pactados, es muy difícil que consigas que un Juez los anule por considerarlos de «usura», aunque lo son y mucho.

        No obstante, cada vez hay más sentencias en este sentido, calificando esos tipos de interés como abusivos, de echo es un asunto que tenemos pensado estudiar junto con nuestros abogados especializados, aunque aun tardaremos unos meses en tener la info publicada, ya que tenemos varios tipos de reclamación actualmente en estudio. Así que cuando consigas los movimientos, consérvalos para poder reclamar si finalmente dentro de un tiempo vemos viable lo que te comentamos.

        También te informamos que dentro de esas reclamaciones que estamos preparando, está la de la subida de forma unilateral por parte de las entidades de los tipos de interés, por lo que si es tu caso, déjanos una consulta y te avisaremos en cuanto esté publicada la info.

        Respecto a ayudarte a conseguir los movimientos, y ya que nos dices que «por las buenas» no lo consigues, es mejor que envíes este modelo de carta al SAC de la entidad: Carta para solicitar al SAC los Ficheros Norma 43 – Siendo aún clientes. No obstante, tienes que cambiar todo lo referente a la razón por la que reclamamos los movimientos, puesto que esta carta es para los casos de comisiones, sustituyéndolo por los motivos de tu caso.

        Un saludo.

    • Jose Manuel

      Buenas a tod@s:

      ¡¡ÉXITO TOTAL!!

      Hace un par de días me devolvieron sin protestar las cantidades reclamadas (565 €).

      Muchas gracias por vuestra ayuda.

      Un saludo!!

      • Economia Zero

        Hola Jose Manuel

        Nos alegramos mucho de que hayas podido recuperar todo lo reclamado 😉 , ahora mismo sumamos esos 565 € a la hucha de reclamaciones.

        También te agradeceríamos mucho que difundieses nuestra info ente tus amistades, de este modo ayudaremos a más personas a recuperar lo que es suyo.

        Un saludo.

    • Jose María

      Hola

      Me llamo José María y ante una duda, me he permitido de enviarles este email para una consulta.

      Les adjunto extracto de mi tarjeta bancaria. En el mismo hay 2 extracciones de dinero en metálico, en dos entidades diferentes de mi banco. Acepto en el cajero las comisiones que cobran.

      Pero me encuentro que, ademas, me cobran intereses por esas disposiciones hasta el momento del cobro (señalado con una flecha por mi)

      Puesto en contacto con BBVA (mi banco) me dicen que desde agosto aplican estos intereses.

      ¿Es correcto ese cobro?

      Agradeciendo por adelantado su interés en mi consulta, me despido esperando su respuesta

      • Economia Zero

        Hola Jose María

        Aunque este no es asunto en que seamos especialistas, entendemos que si esa nueva condición de la entidad no estaba en el contrato que firmaste al contratar la tarjeta con la entidad, no deberían aplicártelo sin una notificación fehaciente y un consentimiento tuyo a dichos cambios, algo que suponemos no ha ocurrido.

        Nuestro consejo es que, una vez hayas comprobado el contrato de la tarjeta (si no lo tienes, reclamalo con la carta correspondiente de las que hay en este enlace), presentes reclamación ante el SAC.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
        TITULAR: PATRICIA BUENO OLALLA
        DOMICILIO: AVDA MONFORTE DE LEMOS S/N TORRE ESTE – PLANTA 3 – 28029 MADRID

        Un saludo.

    • Hernandez

      Buenos días

      Tengo una cuenta desde 2007 en Cajaduero y desde entonces me han cobrado infinitud de Comisiones por posición deudora. Concretamente, hablamos de 30 cargos de 20€ y de 37 de 30€.Me parece un robo escandaloso, ya que hablamos de 1770€.

      He visto lo que costaría su servicio y me interesa que me realicen la carta y me digan los pasos a seguir.

      Muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola José

        Para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, tal y como os indicamos en nuestra sección de Gestiones personalizadas, tienes que enviarnos el fichero Norma 43 al correo gestion@economiazero.com adjuntando también este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • José

          Buenos días

          Finalmente conseguí un extracto completo desde la cuenta desde su creación y pude identificar claramente estas comisiones, así que utilizando los modelos de vuestra página, elaboré yo mismo la reclamción y ya está enviada según los tramites que nos indican.

          No obstante, espero poder hacer una donación tras la recuperación de mi dinero, y me comprometo públicamente a ello, ya que esta página ampara y sostiene el derecho fundamental de los clientes de los bancos, derecho tantas veces pisoteado ante la indolencia de la Justicia. Basta ya.

          Espero noticias de la Entidad.

    • Willy

      Buenos días Nerea,

      Acabamos de recibir la respuesta del Banco Popular a la carta de ultimátum que les mandamos el 30/12/2015.
      Insisten en que su postura es la correcta y que no corresponde devolución alguna.

      Entiendo que ya no queda otra vía que acudir al BCE o al juzgado.
      ¿Cómo procederemos a partir de aquí?

      Un cordial saludo,

      • Economia Zero

        Hola Willy

        Nuestro consejo es que acudas directamente ante el Juzgado, ya que hace meses que dejamos de recomendaros el reclamar ante el BDE, puesto que es un proceso que lleva entre 6 y 9 meses, con el añadido de que si tienes una resolución favorable, es muy probable que la entidad no haga ni caso y tengas que presentar demanda igualmente en el Juzgado. Y si el BDE resolviese en tu contra sería mucho peor, ya que la entidad tendría un argumento de defensa contra ti de cara al Jugado.

        Este asunto de acudir al Juzgado es algo que no te debe asustar, primeramente porque te vamos a ayudar totalmente durante todo el proceso, además de que estás en tu derecho de recuperar lo que es tuyo (ten por seguro que si fuese al revés, la entidad no dudaría en ponerte una demanda). Por lo que lo mejor es que leas atentamente la info de nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, y nos envíes el formulario que os indicamos en él e ingreses el depósito para que empecemos con la gestión.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Juan

      Hola buenas tardes, contrate la hipoteca con i-banesto, entidad que ha sido absorvida por BAnco Santander, aparte de la hipoteca conrate la cuenta asociada denominada Cuenta nominal azul, en la que decian que eran sin comisiones de forma indefinida. Cuando fue absorvido por banco santander la cuenta paso a denominarse Queremos ser tu banco y ahora en la actualidad Cuenta dia a dia.

      Por una serie de comisiones que me han cobrado por uso de la tarjeta de debito por pago en moneda no euro y que no me fueron notificadas (en agosto no pagaba esas comisiones y en diciembre ya si) he decidido cancelar la cuenta y abrir una nueva cuenta en otro banco, pero claro esta la hipoteca y aunque en la escritura no viene reflejado ninguna condicion para que respeten el tipo fijado de euribor + el diferencial, no recuerdo haber firmado alla por el 2009 ningun documento de condiciones sobre mantenimiento de nomina, domiciliar recibos, etc…, he estado mirando en su web y hay un modelo de carta para la solicitud del plan de amortizacion y contrato,, pero yo el plan de amortizacion lo tengo porque lo puedo ver online. Sólo quiero el contrato para comprobar que no hay ninguna condicion que afecte a la hipoteca.

      Saludos

    • Juan Miguel

      Hola, Para denunciar la impunidad de las entidades financieras cuando machacan al cliente con cobros ilegales, necesitaría saber quien ha quitado a departamento de conducta del mercado la posibilidad de sancionar las entidades financieras.

      Intento buscar esta información en internet, pero no veo cual es el gobierno que tomo esta medida. Gracias

      • Economia Zero

        Hola Juan Miguel

        Sentimos decirte que no tenemos ni idea, ya que desde que estamos metidas en esto de las reclamaciones, y de eso hace unos cuantos años, hemos conocido la normativa tal cual está ahora. De hecho, no tenemos constancia de que en algún momento haya sido de otra forma 😉 .

        No obstante, en nuestro post Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España, además de las instrucciones para reclamar, también os dejamos copia de la ORDEN ECC/2502/2012 que regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. (BOE de 22).

        Y en ella, casi al final, aunque no se habla de sanciones por parte del propio servicio, si se dice lo siguiente:

        Artículo 18. Conductas sancionables.

        «Si la tramitación de los expedientes de reclamaciones o quejas revela datos que puedan constituir indicios de conductas sancionables, en particular, cuando se dedujese el quebrantamiento grave o reiterado de normas de transparencia o protección a la clientela, o se detecten indicios de conductas delictivas, o de infracciones tributarias, de consumo o competencia, o de otra naturaleza, el servicio de reclamaciones pondrá los hechos en conocimiento del departamento u organismo competente en la materia a los efectos oportunos.»

        Aunque tenemos que decirte que nos da la risa, porque si hay una conducta que se lleve repitiendo y reclamando insistentemente, es la de las comisiones por descubierto, ya que los expedientes en el BDE deben contarse por miles, y no vemos que hayan hecho nada de lo que dice ese artículo (lo que hemos puesto en negrita).

        Un saludo.

    • Alejandro

      Hola quería que me apuntaros en la lista de avisos en próximas reclamaciones, subida de interés en tarjeta revolvig gracias.

      Otro tema que quería comentaros es sobre una consulta que os hice y un formulario que mandé para la reclamación por vía judicial de menos de 2000 euros la cantidad a reclamar son 210 euros de mi madre, quería saber si habíais consultado al abogado lo de mi consulta que era referente a la sucursal estaba cerrada si había que poner la otra sucursal y si os tenía que ingresar primero los 20 euros

      Gracias por vuestro tiempo.

      • Economia Zero

        Hola Alejandro

        Ya te hemos apuntado en la lista, esperamos poder avisarte con la info ya publicada en unas semanas 😉 .

        Respecto a tu consulta sobre el asunto de la sucursal, se la hemos remitido a uno de nuestros abogados colaboradores (Rodrigo Pérez del Villar Cuesta), y nos ha dicho que presentes la demanda en Madrid capital, donde se abrió la cuenta.

        Aunque debes tener presente que la Ley dice lo siguiente:

        Artículo 51 LEC Fuero general de las personas jurídicas y de los entes sin personalidad
        1. Salvo que la Ley disponga otra cosa, las personas jurídicas serán demandadas en el lugar de su domicilio.

        También podrán ser demandadas en el lugar donde la situación o relación jurídica a que se refiera el litigio haya nacido o deba surtir efectos, siempre que en dicho lugar tengan establecimiento abierto al público o representante autorizado para actuar en nombre de la entidad.

        Lo que quiere decir que la entidad puede presenten una «declinatoria», con la que impugna la validez del Tribunal de Madrid y solicita el traslado al de Málaga, que es donde la entidad tiene el domicilio social. No obstante, podríamos presentar oposición al entender que el contrato se firmó en Madrid, aunque la sucursal ya no exista.

        Ten en cuenta que es muy raro que las entidades presenten una «declinatoria», y menos en casos como el tuyo, aunque aun así debemos informarte de que, en el caso de que se celebrase la vista, cabe una pequeña posibilidad de que tuvieses que desplazarte el día del juicio a Málaga.

        Un saludo.

    • María

      Buenas tardes,

      No puedo creer que existáis. Llevo años pagando retrasos en distintas tarjetas de crédito. Sabía que no podían ser muy legales las comisiones que me cobraban por retrasos pero pensé que era algo imposible de reclamar.

      Veréis, soy muy desastre en temas legales y bancarios y además no dispongo del tiempo necesario para enterarme bien de cómo hacer estos trámites. He encontrado vuestra web de casualidad y he leído la información no sé cuantas veces y me sigue sonando a chino. Así que me gustaría que me ayudarais a recuperar las comisiones por retraso de las distintas tarjetas, préstamos y cuentas en las que me han cobrado injustamente.

      Hoy me han llamado del BBVA para decirme que tengo una demora de 102 € desde diciembre. Como en tantas otras ocasiones nadie me ha notificado esto hasta hoy, que me lo han dicho por teléfono. Actualmente tengo tarjetas de crédito en Bankia y BBVA. Tuve Citybank pero me harté de los robos que me hacían y la cancelé. La financiación de mis dos coches las hice a través de bankia y BBVA también. Y creo que esos son todos los servicios por los que me han cobrado comisiones en los últimos años. Y sé que me han cobrado comisiones en numerosas ocasiones.

      Respecto al pago por vuestras gestiones, si no es inconveniente para vosotras, me resulta más cómodo hacerlo a través de transferencia al número de cuenta que ponéis en la web. Pero si me decís que preferís por paypal, me puedo adaptar.

      Espero vuestra respuesta informándome de cuál es el siguiente paso para tramitarlo.

      Sois mis heroínas.

      Muchas gracias,

      • Economia Zero

        Hola María

        Lo primero de todo decirte que no te preocupes, ya que a partir de ahora nos vas a tener a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        Con nuestra información y ayuda, puedes reclamar todas las comisiones bancarias relacionadas con la falta de saldo en cuenta o la devolución de cuotas de préstamos, tarjetas o hipotecas, como son las de reclamación de descubierto, posiciones deudoras, deuda vencida, gastos de devolución y similares. Debes tener claro que esas comisiones se pueden reclamar con una antigüedad de hasta 15 años atrás, y que da igual que no tengas actualmente la cuenta activa u otros productos (préstamos, hipotecas o tarjetas), y tampoco que seas cliente de la entidad con otros productos activos. Te decimos esto último para que reclames a todas las entidades.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos de cada producto, algo que no podemos hacer por vosotras aunque quisiéramos, puesto que al no ser las titulares, las entidades no nos harían ni caso, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Una vez tengas los movimientos en tu poder, ya seremos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, para saber cómo funciona esta gestión y las tarifas que aplicamos visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Respecto a la forma de pago, no hay ningún problema en que utilices la vía de la transferencia bancaria, para ello solo tienes que avisarnos de que prefieres hacerlo así, no obstante, aunque te enviemos el enlace de PayPal para el pago de la tarifa correspondiente, siempre puedes hacer el pago igualmente por transferencia, avisándonos en el momento que la hagas para que anulemos el de PayPal.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Lorena

      Hola buenos días me pongo en contacto con vosotros porke tengo una cuenta en la caixs donde tengo una hipoteca con ellos y todos los meses me cobran 30 euros de más por no pagar la hipoteca los días 1 ingreso todos los meses el importe de mi hipoteca pero claro al no ingresar los 30 euros de más se a juntado y aora la tengo en menos casi 300 euros ke puedo acer gracias de ante mano.

      • Economia Zero

        Hola Lorena

        No te preocupes, ya que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos 😉 , a continuaciñón te decimos que es lo primero que tienes hacer, no obstante, es fundamental que leas atentamente nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto” para saber cómo funciona el proceso.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, para lo que normalmente os indicamos que sigáis las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Aunque en tu caso, al tener la cuenta con La Caixa (Caixabank) lo tienes muy fácil, puesto que puedes acceder a los movimientos de los últimos 10 años desde la banca on-line (Linea Abierta) por 3 €.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Cristi

      Hola buenas:

      He tenido la suerte de dar con vuestra página en internet y leído las muchas reclamaciones que habéis ayudado a solventar. Me pregunto si yo también tengo cara de tonta y si me podeís ayudar a cambiarla…

      Se trata de lo siguiente:

      Mi entidad BBVA se supone que debía cargarme en Diciembre la cuota por la renovación de la tarjeta de débito.

      – En fecha 16 de Diciembre bajo el concepto “Liquidación de intereses, gastos y comisiones” me cargan -10.40 € y me la dejan a 0 €

      – Luego el 17 de Diciembre me hacen dos cargos pequeños de una compra por internet hecha con tarjeta (la compra se realizó el día 15 cuando yo contaba con suficiente efectivo en la cuenta para pagarlo…porque evidentemente no te dejan hacer ninguna transacción en la cuenta a menos que tengas fondos…pero luego la fecha de valor aparece el 17/12…no entiendo si esto pueden hacerlo…) Total…que termino el día 17 debiéndoles 8 €…

      – El día 18/12 me cargan como “Liquidación de intereses, gastos y comisiones” -25.27€… suma y sigue ya tengo 33.27 € euros en negativo en la cuenta.

      – No recibo ninguna notificación…ni escrita, ni mail…ni llamada…pero, convenientemente, el día 24/12 me hacen otro cargo por 30€ Siempre por el mismo concepto…”Liquidación de intereses, gastos y comisiones”…y ya van 63.27€

      – El día 11 de Enero recibo un ingreso (que es lo que habitualmente recibo como manutención todos los meses sobre esa misma fecha) de 150 € que se me quedan en 86.73€ . El 12 voy corriendo y saco lo que me han dejado para sobrevivir el mes…(que menos mal que estoy de ocupa en casa de mis padres…)

      – En fin que el 13/01 veo que me vuelven a cargar 26€ ahora con el letrero “comisiones, gastos e intereses pagados”… Me pregunto si esto no es el mismo perro con distinto collar…

      Bueno para no ser muy cansina… Lo que me gustaría saber es si es correcto todo,…si tengo posibilidad de no darles “tantas alegrías”… y si puedo reclamarles algo…aunque sea para la barra de pan del día…Yo creo que por lo menos los 30 € de la notificación no notificada…si ¿no?…

      Y también saber si puedo presentar la carta en cualquiera de las sucursales de la entidad… o si debo dirigirla a la que tiene mi cuenta…¿la debo llevar en persona o puedo remitirla por correo?…¿certificado y con acuse de recibo?…No sé…si ustedes me pueden decir algo lo agradecería….

      Por otro lado, si no es mucho abusar…¿existe alguna posibilidad remota en algún banco, caja o yo que sé…. De abrirse una cuenta tan sólo para recibir y retirar…para los que tenemos este tipo de ingresos…que no generamos negocio y soñamos con ahorrar…(seguramente es éste el motivo por el que mi entidad no me trata bien)…Si existe agradecería la información…o al menos si hay algúna forma de evitar estos descalabros…

      MUCHISIMAS GRACIAS…

      • Economia Zero

        Hola Cristi

        Lo primero de todo es que tengas claro que da igual la situación que provoque un descubierto, y también si te han notificado o no, ya que estas comisiones son siempre reclamables.

        El problema con el BBVA es el de identificar las comisiones, ya que suelen utilizar esos dos conceptos que nos comentas (Liquidación de intereses, gastos y comisiones – Comisiones, gastos e intereses pagados) para cobrarnos comisiones, a veces, el importe pertenece íntegramente a una comisión, y la mayoría de las veces, mezclan en el mismo cargo intereses y comisiones.

        Por lo que antes de nada necesitas que te desglosen esos cargos, para saber cómo hacerlo debes leer atentamente nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Una vez tengas los desgloses e identificadas todas las comisiones reclamables (si tienes dudas sobre los conceptos que se pueden reclamar, déjanos una consulta), tienes que enviar al SAC este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente

        Respecto a los que nos preguntas de cómo hacer llegar la carta de reclamación de las comisiones al SAC, tienes la info dentro del artículo de la carta que te indicamos en el párrafo anterior, no obstante, te diremos que en principio cualquier sucursal te la debería aceptar, aunque es muy probable que no quieran, por lo que si es el caso, es mejor que no pierdas el tiempo discutiendo ni pidiendo hojas de reclamación, envíala mediante carta certificada con acuse de recibo.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • DieGo

      Buenas tardes.

      Después de otro cabreo y mal día por otra comisión por reclamación de deuda, por un solo día, de mi querido banco, he estado buscando por Internet y os he encontrado. He estado leyendo un poco por encima vuestra web y… No me entero de mucho, la verdad. Así que he decidido escribiros para pediros ayuda.

      Hasta hace dos o tres años yo pertenecía, bueno, mi hipoteca, a barclays. Ellos me cobraban comisiones, pero eran más justas que los usureros a los que pertenece ahora mi deuda. Barclays tuvo la genial idea de vendernos a caja rural de Castilla la mancha, y en estos dos años y pico no hacen más que sangrarme. He huido a ING, pero mi hipoteca no se puede mover, por lo visto, y esto ha generado aún más comisiones…

      En resumen, estoy arto, enfadado y me siento desprotegido por que no entiendo ni papa esta «jerga legal», por ello os ruego vuestra ayuda y me pongo en vuestras manos

      Bien, empecemos, que necesitáis?

      • Economia Zero

        Hola DieGo

        Antes de nada, decirte que no te preocupes, ya que a partir de ahora cuentas con nosotras para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        Aunque a continuación te damos unas directrices, es muy importante que además leas atentamente nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que de este modo sabrás cómo funciona el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Al margen de este asunto, por lo que entendemos, desde hace un tiempo mantienes en la Caja Rural de Castilla la Mancha únicamente la hipoteca, es decir, que esa cuenta está destinada en exclusiva para la gestión de la hipoteca, sin que tengas en ella domiciliaciones ni otros cargos. Si es así, y la entidad te está cobrando comisiones por mantenimiento o administración, te informamos de que estamos a punto de publicar un artículo para poder reclamar esas comisiones, o al menos, y dependiendo del caso, que no te las sigan cobrando. Por lo que si estás afectado y quieres que te avisemos cuando la info esté publicada, solo tienes que decírnoslo y te apuntaremos en una lista de usuarios en la misma situación.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • María Cl.

      Buenas tardes,

      He visto por primera vez hoy vuestra web y quería haceros una consulta porque he visto que reclamáis comisiones pero no sé si también otros temas hipotecarios.

      Mi caso es que firme una hipoteca en 2007 e hice un seguro de amortización, obligatorio, al 50%, en 2008 realice una extinción de condominio, pero se mantuvieron las mismas condiciones. En marzo de 2016 fui a la caja a comentarles que quería cambiar el seguro de amortización, anular el que estaba a nombre de mi ex pareja y hacer uno a mi nombre, con las mismas condiciones, el 50%. Todo ello para evitar que me penalizarán por incumplimiento y me subieran el interés a un punto( por contrato tengo 0,33).

      El director de la sucursal me comentó que contratando un seguro de vida bastaría, así lo hice, di de baja el anterior y contrate ese. En diciembre CNd revisó todos los movimientos me doy cuenta que desde la revisión, junio-julio( tengo revisión semestral) se me estaba aplicando un 1 en lugar de un 0,33. Fui a la oficina hable con el director y me dijo q había sido un error que tenía q ser un seguro de amortización y no de vida y que por eso me penalizaban. Le dije que quitara el de vida que había sido un error suyo y que hiciera otro de amortización pero al 50%, como el que tenía. Me llamo el mismo día por la tarde y me dijo que le habían contestado que no, q tenía q ser al 100.

      En escritura tengo la obligación de contratarlo, pero no pone que tenga q ser del 100% , de hecho lo he tenido al 50% durante 9 años. Resumiendo que él me dijo que escriba una carta a atención al cliente y demás porque él es un intermediario y que ya le han dicho q no y que exponga lo de que he tenido uno al 50% ect , evidentemente también quiero exponer que él me hizo hacer otro seguro porque las condiciones no cambiarían de esa manera y al final no fue así, ya que he pagado cada mes 100 euros más de lo q me correspondía y lógicamente no voy a contratar un seguro al 100 % , no me niego al 50% , ya que quiero q me mantengan las condiciones.

      Bueno perdón por todo el rollo, la pregunta es si vosotros también realizáis cartas reclamando este tipo de asuntos.

      En cuanto a documentación, tengo la escritura en la que no pone ningún tipo de obligación en cuanto a porcentaje de seguro a contratar, el anterior seguro de amortización que he tenido durante todos estos años y el nuevo seguro de vida que me hizo contratar.

      Gracias

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola María

        El asunto que nos comentas no entra dentro de nuestras especialidades, y como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso, detalla lo que te hizo y dijo posteriormente el director.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        Para conocer cuál es la dirección del Servicio de atención al cliente de tu entidad, puedes visitar este enlace del Banco de España (para encontrar la dirección SÓLO debes poner el nombre de la entidad en el campo “Nombre aprox. de la Entidad:” y pulsar en BUSCAR, sin rellenar ningún campo más del formulario), si aún así no logras encontrar la dirección, deja un comentario y te la decimos.
        _________________________________________________________________

        Si no recibes respuesta en 2 meses, o ésta no es favorable, es decir, que te dejen las condiciones al 50% y te devuelvan lo cobrado de más, nos dejas una consulta.

        Un saludo.

        • Maria

          En primer lugar muchas gracias por la contestación,

          Sería bueno que lo fundamentará jurídicamente? 8.2 EHA, legislación general de consumidores y usuarios , actos propios en relación con el 7.1 cc, ts 2013 o es mejor que redacte los hechos y punto.

          Un saludo

          • Economia Zero

            Hola Maria

            Por supuesto que puedes exponer todos los argumentos que consideres oportunos, ya que aunque no te hagan caso, si luego acudes ante el BDE, esa argumentación será muy necesaria, y lo mismo de cara a una posible demanda en el Juzgado si finalmente el BDE te da la razón y la entidad no acata su resolución.

            Un saludo.

            • Maria

              Buenas tardes, ya he obtenido respuesta, primero telefónica del director de la sucursal al cual le comenté que esperaba todo por escrito y finalmente me llego una carta por correo ordinario, me esperaba algo certificado, no sé si eso debe ser así o no.

              El departamento de atención al cliente le da la razón respecto a una de las peticiones pero respecto la más importante la respuesta es negativa. Confirma que me deberían haber avisado del cambio del diferencial y que como no ha sido así me recalcularan las cuotas desde julio hasta el 8 de febrero aplicando el 0.33 que tenía por contrato pero me obligan para seguir aplicando ese diferencial a contratar el seguro de amortización al 100 por cien y se justifican diciendo que por razones operativas de la entidad no se había detectado el incumplimiento de la falta de seguro de amortización por el total del capital e importe hasta el 28 de julio de 2015.

              Me parece increíble lo que dicen cuando el seguro se contrató al 50 en 2007 antes de la hipoteca como exigencia e imponiendo ellos el tipo de seguro y las condiciones y ahora dicen q por razones operativas no se había detectado como si yo hubiera contratado algo que el propio director no me hubiera puesto encima de la mesa o desconociera, firme el seguro q ellos me dijeron.

              Además me advierten que si canceló algún otro seguro o quito nómina el prestamos se verá excluido definitivamente, claro no me pueden amenazas con irme subiendo el diferencial con cada producto que de de baja porque en el contrato tan solo ponía que al quitar cualquiera de los productos asociados a la bonificación el diferencial sería de un 1 porcentual.

              He pensado seguir y cursar reclamacion al banco de España pero es que no teniendo una respuesta por carta certificada no sé qué es mejor si esperar los dos meses y decir que no me ha llegado nada o reclamar ya, e inclusive esperar los dos meses y poner reclamación por consumo como que no han contestado.

              Estoy un poquito perdida, espero que podáis echarme una mano.

              Muchas gracias de antemano.

              Un saludo

              • Economia Zero

                Hola Maria

                Si, es normal que te contesten por carta ordinaria o que ni siquiera se molesten en contestar, depende de la entidad.

                Nuestro consejo es que esperes a que hayan pasado los dos meses y reclames ante el BDE diciendo que el SAC no te ha contestado (no te aconsejamos perder el tiempo en Consumo), recuerda que junto a la reclamación tienes que aportar todos los documentos que estimes oportunos (siempre copias, nunca originales), e intenta detallar todo lo mejor que puedas tu caso.

                Lo normal es que la entidad presente alegaciones y te envíe una copia (están obligadas), por lo que una vez las recibas, tendrás 15 días para presentar ante el BDE la contestación a dichas alegaciones, aunque el Servicio de Reclamaciones no suele ser muy estricto en los plazos, tampoco te despistes mucho 😉 .

                No obstante, en este enlace tienes toda la info sobre el funcionamiento y las normas que rigen las reclamaciones ante el BDE: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

                Un saludo.

    • Olga

      Con fecha 18-03-2014, envíe una carta reclamación de cobros indebidos de comisiones de una tarjeta, que ustedes me diseñaron a Citibank, con acuse de recibo, nunca he tenido respuesta, tuve unos problemas familiares muy grandes y no he podido ponerme en contacto con ustedes hasta hoy.

      He llamado muchas veces y siempre me daban largas, ha pasado el tiempo y me encuentro que figuro en los ficheros de morosos, he llamado y me dicen que lo ha absorbido Banco Popular, llevo cuatro meses intentando, y no hay manera, me dicen que con mi nombre y DNI no existe ninguna deuda, ni en Popular ni en Citibank, pero sigo en los ficheros, necesito que me ayuden.

      Hace las donaciones que correspondan.

      Muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Olga

        Respondemos a tus consultas:

        – Reclamación comisiones

        Aunque realmente no existe un plazo para poder presentar demanda en el Juzgado, en tu caso, creemos que es mejor que vuelvas a enviar la carta, esta vez al SAC de la entidad actual (Popular-e), ya que al existir ese cambio de entidad, es muy posible que la nueva propietaria alegase que nunca fue notificada, y es mejor evitar darles la oportunidad de utilizar ese tipo de excusas.

        Por lo tanto, y si aun conservas la copia de la carta, debes cambiar en el enunciado los datos de la entidad por la actual y la dirección del SAC por esta (que es la misma dirección a la que tienes que enviarla):

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCOPOPULAR-E, S.A.
        TITULAR: MANUEL NIETO BONAL
        DOMICILIO: AVDA EUROPA 19 P.E. LA MORALEJA – 28108 ALCOBENDAS (MADRID)

        Envíala mediante carta certificada con acuse de recibo, es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío.

        Recuerda que el SAC tiene 2 meses como máximo para contestarte, por lo que si no lo hace o es de forma desfavorable debes enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso.

        Si tras enviar la carta ultimátum no te devuelven todo lo reclamado, ponte en contacto con nosotras y te ayudamos 😉 .

        – Fichero de morosos

        Aunque este asunto no entra dentro de nuestras especialices, hay algo que no hemos entendido, y es si realmente tienes deuda pendiente con la entidad o no. Por lo que es mejor que nos aclares este punto, y si no tienes deuda alguna, te diremos cómo enviar una carta al SAC del banco para que te saquen del fichero.
        ______________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Daniel

      Buenas tardes,

      El 17 de noviembre os hice una consulta acerca de la cláusula suelo y me respondisteis diciendo que os pondríais en contacto conmigo vía e-mail, pero salvo error por mi parte, no he tenido respuesta todavía. Simplemente quería saber si es algo normal o si ha habido algún problema.

      Saludos y gracias

      • Economia Zero

        Hola Daniel

        Lo que ocurrido es que aun estamos terminando de subir la info y de crear la red de abogados especializados, aunque en muy pocos días estará lista, y nada esté todo publicado te avisaremos por e-mail.

        Un saludo.

    • Alberto

      Saludos!

      Sigo esperando vuestra contestacion.

      Se que por volumen de trabajo, tardais mucho en contastar a todas nuestras cuestiones….pero es que hace mas de un mes que me dijisteis que estaba verificado mi ingreso, y que os mandase relleno el cuestionario, cosa que ya he echo desde la primera comunicación.

      Me daba reparo mandaros el e-mail, pero es que soy la tipica persona a la que se le traspapelan todos los documentos, se pierden los contactos, o se le caen los mensajes en la bandeja de spam, y es mi maxima prioridad para este 2016 ganarle de una vez por todas ya a Unicaja Baqnco.

      Sigo Esperando!!

      Un saludo!!!

      • Economia Zero

        Hola Alberto

        Te pedimos disculpas por el retraso, pero es que además de la cantidad de solicitudes que tenemos para reclamar ante el Juzgado, estamos desbordadas de trabajo a nivel general, a lo que hay que sumar el que durante las fiestas hemos estado prácticamente en off 😉 .

        Hemos preguntado a las compañeras que se encargan de las gestiones del Juzgado y nos han asegurado que todos los usuarios que estáis esperando seréis notificados en dos o tres días.

        Un saludo.

    • Vanessa

      Buenas tardes:

      Necesito información para reclamar cargos de devolución de recibos de los siguientes productos:

      * Tarjeta de crédito con Santander Consumer Finance ( Ikea family), ya liquidada y cancelada.
      * Financiación de un vehiculo ( refinanciado en una ocasión) con Santander Consumer Finance, ya liquidado y cancelado.(10 años)
      * Préstamo personal con la entidad La Caixa, aún no liquidado ( fecha de fin noviembre de 2016)

      Me gustaría que me dieran instrucciones para poder hacer la reclamación de tantas comsiones cobradas.

      Espero su respuesta

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Vanessa

        No te preocupes, a partir de ahora vamos a ayudarte en todo lo que podamos 😉 , aunque antes de hacer nada es mejor que leas atentamente la info de nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, no obstante, te dejamos a continuación un resumen.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Conseguir los movimientos de la Caixa (Caixabank) va a serte muy sencillo, ya que desde la banca on-line (Linea Abierta) puedes bajarte los últimos 10 años por 3 €.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Vanessa

          Buenos días:

          Me solicitado el Cuaderno 43 modalidad 3 en la banca online de La Caixa. El problema que tengo es que varias de esas «comisiones» no han sido pagadas por la cuenta (en el caso de santander consumer) sino mediante ingreso en cuenta de santander consumer, esas no son reclamables?

          Un saludo

          Vanessa González

          • Economia Zero

            Hola Vanessa

            Necesitamos que nos expliques mejor tu consulta, ya que no la entendemos 😉 .

            Quedamos a la espera, un saludo.

            • Vanessa

              Buenos días:

              Me refiero a que varias veces he realizado el pago de la deuda a través de ingreso en cuenta directamente (la que me proporcionan en el departamento de impagados de Santander Consumer en este caso). Esas comisiones de más que no se han pagado a través de mi cuenta bancaria no hay manera de reclamarlas?

              Un saludo.

              • Economia Zero

                Hola Vanessa

                Si estás segura de que esos ingresos eran para el pago de comisiones por descubierto o similares, por supuesto que puedes reclamarlas.

                No obstante, tienes que reclamar al Santander los movimientos de ese préstamo, puesto que si necesitas acudir finalmente ante el Juzgado, tendrás que poder demostrar con dichos movimientos las comisiones que reclamas.

                Un saludo.

                • Vanessa

                  Hola

                  En ese caso, como reclamo los movimientos de ese préstamo? Llamando al SAC y solicitando algo en concreto?

                  Un saludo

                  • Economia Zero

                    Hola Vanessa

                    Para hacerte con los movimientos debes seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«. Si te quieren dar los movimientos en formato papel, no hay problema tampoco, siempre que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, las cantidades y los conceptos.

                    Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

                    Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

                    Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                    Un saludo.

    • Ana

      Buenas tardes,

      Comentaros con respecto a la reclamación que cursamos al Banco Santander que me han abonado en mi cuenta los 509€ que se les reclamaba por comisiones indebidas.

      Muchas gracias por todo, por favor indicarme como lo puedo poner en vuestra página en la hucha de reclamaciones que lo intenté y no lo he visto claro. He traspapelado la carta que me enviaron en cuanto la encuentre os la escaneo para que veáis las razones que me han dado por lo que lo han devuelto y vemos si es viable seguir reclamando puesto que tras cursar la reclamación me han aplicado ya varias comisiones posteriores.

      Un saludo,

      • Economia Zero

        Hola Ana

        Te agradecemos mucho que nos hayas comunicado la devolución de los 509 €, los cuales vamos a proceder a sumar de inmediato a la hucha de reclamaciones.

        Respecto a enviarnos la carta, no te preocupes, ya que nos conocemos de memoria todas sus cartas, que normalmente son escritos «tipo» en los que nunca admiten la ilegalidad de las comisiones, diciéndonos que nos lo devuelven por esta vez y como una especie de «favor». No obstante, conserva la carta de la devolución cuando la encuentres, ya que puede ser útil más adelante.

        Para las comisiones posteriores tienes que volver a hacer lo mismo, es decir, enviar la carta de reclamación al SAC, eso si, si tienes comisiones todos los meses, nuestro consejo es que esperes a tener unas cuantas (las que tu estimes) y reclamarlas todas a la vez, así evitarás estar reclamando cada poco 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Narain

      Hola

      Muchas gracias por tu respuesta.

      Actualmente estoy en fase de petición a los SACs de dos bancos, sólo he recibido a medias la documentación de uno de ellos y sólo de una de las tarjetas.

      Pues que ya llevo pagados más del triple en alguna de las tarjetas, mi intención es que por supuesto cancelen la deuda primero y segundo que me devuelvan parte de ella, entiendo que ciertos intereses devengados sean razonables, pero no los que me han impuesto a la hora de contratar estos límites de crédito con las tres tarjetas que estoy reclamando.

      Se supone que, puesto que estamos cerca del tiempo límite de respuesta que tienen los bancos para enviarme esta información, y no lo han hecho, o lo han hecho parcialmente, debería de pensar en iniciar el proceso en el Banco de España. Preferiría negociar con los bancos antes de proceder con ésto, pero el tema es que no se cómo hacerlo ni a qué legislaciones puedo hacer alusión. Quizás en este punto me podáis ayudar, y estaría dispuesto a ofreceros un porcentaje de lo que recupere. ¿Cómo lo véis?

      Muchas gracias y espero tu respuesta.

      • Economia Zero

        Hola Narain

        Cuando hemos agotado todas las vías ante el SAC, hay que acudir ante el BDE. Otra cosa es que no hayas seguido la info que os dejamos en nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, ya que en ella ya os dejamos claro que antes de enviar la carta de reclamación al SAC, tenéis que intentar que os los den «por las buenas», lo mismo a través de la sucursal que llamando al SAC las veces que sea necesario.

        El intentar negociar con la entidad, para que te den algo que por lo visto no te quieren dar, es algo difícil de conseguir si no es mediante la presentación de reclamación ante el BDE, y así todo, debes saber que incluso con una resolución favorable de éste, la entidad no está obligada a cumplirla, ya que la legislación dice que las resoluciones del BDE no son vinculantes. No obstante, estamos estudiando una posibilidad de cara al Juzgado, para presentar demanda y pedir lo que se llaman «diligencias preliminares», para que sea el Juez el que reclame los movimientos a la entidad, aunque antes es mejor agotar la vía extrajudicial.

        Te agradecemos el que nos ofrezcas un porcentaje, aunque con las pequeñas tarifas que os cobramos por las gestiones personalizadas nos conformamos, además de que debes tener claro que nos molestamos en ayudaros de igual manera, el problema es que no tenemos soluciones rápidas para todo, ya nos gustaría 😉 .

        Para reclamar ante el BDE tienes dos opciones:

        1ª- Ser tú quien prepare las cartas de reclamación de cada entidad. Para ello debes seguir la info que os damos en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la reclamación al SAC de movimientos – Método Norma 43.

        2ª- Que seamos nosotras las que te preparemos las reclamaciones. Para ello necesitamos que nos digas si has recibido respuesta del SAC, y en caso de haberla recibido si ésta fue por carta certificada u ordinaria. Tienes que hacerlo detalladamente, es decir, separando cada una de las reclamaciones de movimientos que hayas realizado. Por cada una de las reclamaciones te aplicaremos una tarifa de 6 €.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Alberto

      Buenas tardes, gracias por vuestro trabajo y ayudar a la gente a conocer sus derechos, sois fantasticos.

      Mi problema es que he tenido una mala racha de trabajo en la familia y había dejado de pagar unas tarjetas del BBVA acarreando sus correspondientes gastos de reclamación y todo eso, al final me hicieron una refinanciación que estoy pagando, mes a mes en un crédito, tengo posibilidad de reclamar si fuese el caso, comisiones que me han cobrado indebidamente?

      Otra de las cuestiones es con una hipoteca de Caixanova, que ahora está liquidada pero cada vez que no podía pagar al día que ha sido durante muchos meses, me cobrabran gastos de reclamción y otros, podría también reclamarles estas cantidades cobradas injustamente.

      Saludos y muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Alberto

        Ante todo decirte que no te preocupes, ya que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos ;).

        Por supuesto que puedes reclamar todas las comisiones por reclamación de gastos, reclamación de descubierto, comisiones por posiciones deudoras, por deuda vencida o como sea que las llame cada entidad (utilizan muchos conceptos para definirlas), pero que están relacionadas con la falta de saldo en cuenta o con la devolución de cuotas.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda o incidencia, solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Samuel

      Buenas tardes, he estado leyendo vuestro foro y dicen que las comisiones por descubierto y saldo deudor del banco santander no son del todo legales.

      La verdad es que me da hasta vergüenza, pero creo que llevo mas de 10 años teniendo la cuenta en descubierto y siempre me cobran 35 euros por descubierto y una media de 10 euros por saldo deudor , mensuales.

      Quería saber si lo puedo reclamar ?

      Vivo en gran canaria y no solo me han cobrado en santander, también con cetelem , 40 euros mensuales por pagar el recibo 4 o 5 días mas tarde de la fecha pactada, en este momento con ellos , tengo una deuda de 16800 euros que no pago hace mas de 3 años.

      Lo que me gustaría también saber es, si me es mas fácil hablar con un abogado de vuestra confianza aquí en gran canaria o me pueden asesorar paso a paso por la web

      Y creo que citibank también me ha cobrado comisiones por pagar mas tarde los recibos mensuales.

      Pero paso a paso, de hay mi pregunta de ir hablar con el abogado directamente, ya que mi caso es bastante peculiar. y cuales son sus honorarios aproximadamente.

      Muchas gracias por vuestro tiempo y os felicito por ayudar a las personas con desconocimiento de sus derechos como yo.

      Espero su respuesta

      • Economia Zero

        Hola Samuel

        Ante todo no te preocupes, ya que a partir de ahora te vamos a ayudar en todo lo que podamos 😉 .

        Lo primero que debes hacer es leer atentamente nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, de este modo entenderás cómo funciona el proceso, ya que el acudir a un abogado es el último, es decir, primero hay que reclamar ante el SAC de la entidad, y en esto quienes te vamos a ayudar somos nosotras.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos de todas las entidades, Santander, Cetelem y Popular-e (antes Citibank), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Gaspar

      Buenas tardes,

      El BBVA ya me ha devuelto el importe por descubierto.

      Muchas gracias, han sido 146,99 € (sumarlo a vuestra calculadora de casos de exito).

      Por otro lado me gustaría saber si podrías ayudarme en lo siguiente:

      Hace ya aproximadamente 10 años solicite una tarjeta de citibank e hice compras por valor de 3.500 esta me fue imposible pagarla ya que cada vez la deuda era mayor por intereses, comisiones por recibos devueltos etc.

      Citibank me sigue mandando cartas por importe de 6.995€ y estoy en el CIRBE por ello. En el CIRBE solo se puede entrar con deudas mayores a 6.000 pero Citibank han engordado la cuenta y no se como defenderme de este abuso. Yo no me niego a pagar pero no voy a consentir que me roben. Me podrías ayudar? estoy deseando sanear mis deudas.

      Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Gaspar

        Te agradecemos que nos hayas comunicado la devolución de esos 146,99 €, los cuales añadimos ahora mismo a la hucha de reclamaciones 😉 .

        Respecto al asunto de Popular-e (antes Citibank), decirte que no entra en nuestras especialidades, aunque si quieres podemos enviar tu caso a uno de nuestros abogados colaboradores especiaizados para que nos diga si puede estudiarlo, aunque si tiene que hacerte alguna gestión, como prepararte algún escrito o incluso representarte ante el Juzgado, tendrás que abonarle los correspondientes honorarios, por lo que quedamos a la espera de nos digas si deseas que se lo enviemos.

        No obstante, sabemos que normalmente en casos como el tuyo, las entidades suelen negociar y hacer quitas más o menos elevadas, por lo que si quieres puedes intentar negociar previamente con la entidad a ver que propuesta te hacen y en que condiciones, ya que es muy posible que para acceder a ello te pongan como condición la cancelación inmediata de la cantidad pactada.

        También nos hablas de que Popular-e te ha estado cobrando comisiones por recibos devueltos, las cuales se pueden reclamar con nuestra info, a no ser que sean las llamadas «penalizaciones por mora», ya que estás tienen que ser reclamadas de forma diferente al resto, y aun no tenemos info para ello, aunque estamos en ello, por lo que si es tu caso, déjanos un comentario y te avisaremos en cuanto esté publicada la info. Eso si, por si acaso finalmente consigues cancelar la deuda, es mejor que antes te hagas con los movimientos, ya que es más sencillo que te los den mientras tienes relación con la entidad.

        Acuérdate de que tu derecho a tener los movimientos no puede ser relacionado por la entidad a la deuda que mantienes, además de que puedes utilizar esta situación para decirles que quieres que te los envíen porque quieres cancelar la deuda y necesitas comprobar todos los cargos, así puede que no te pongan problemas para enviártelos (de hecho, es muy probable que si acudes al abogado, éste te los pida para poder estudiar tu caso), si lo hacen en papel en vez de Norma 43 da igual, ya que te sirven perfectamente para reclamar.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Abelardo

      Buenas noches, estoy pendiente que contasteis conmigo para enviaros la documentación para interponer la demanda.

      Ruego me indiquéis si existe algún problema con el formulario y el ingreso enviado.

      Saludos

      • Economia Zero

        Hola Abelardo

        Te pedimos disculpas por el retraso, pero es que además de la cantidad de solicitudes que tenemos para reclamar ante el Juzgado, estamos desbordadas de trabajo a nivel general, a lo que hay que sumar el que durante las fiestas hemos estado prácticamente en off 😉 .

        Hemos preguntado a las compañeras que se encargan de las gestiones del Juzgado y nos han asegurado que todos los usuarios que estáis esperando seréis notificados para el envío de la documentación en dos o tres días.

        Un saludo.

    • Jesús

      – Soy cliente de bankia, y me ha estado cobrando durante estos ultimos años comisiones por descubierto en mi cuenta, asi como comisiones por reclamación de un préstamo, asociado a esa cuenta, el dia 23 de Noviembre, a traves de la sucursal de bankia envie un escrito que consegui en vuestra pagina al SAC de dicha entidad, reclamando los ficheros de movimientos de la Norma 43, cual es mi sorpresa cuando en vez de hacer lo solicitado en el escrito, me ingresan tres comisiones por descubierto del saldo de la cuenta, unos 120 euros, y a los dias me llega una carta fechada el 3 de Diciembre de 2015, del SAC diciendome que de manera excepcional mi oficina procedera a abonar el importe cargado, y no dice nada mas con respecto a entregar los ficheros de la norma 43, claro este me hace pensar que pensaran que me quedo contento por la devolución del importe, un importe minimo con respecto al que pretendo reclamar, ya que solo en el prestamo hay unas veinte comisiones por reclamación cargadas en cada uno de los recibos que no he atendido en tiempo, mi pregunta es, cual seria el paso que debo dar ahora, un abrazo y muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Jesús

        Suponemos que antes de enviar la carta al SAC reclamando los movimientos, has intentado que te los dieran en las sucursal o has llamado al SAC para que te dijeran cómo hacerlo, tal y como os explicamos en nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

        El paso que hay que dar cuando enviamos la carta reclamando los movimientos y no recibimos respuesta, o ésta es desfavorable, es el acudir ante el BDE, no obstante, si aun no han pasado los 2 meses desde que enviaste la carta, nuestro consejo es que esperes a que acabe ese plazo, por si recibes otra respuesta de la entidad referente a esa cuestión.

        Para saber cómo reclamar ante el BDE tienes 2 opciones:

        1- Visitar nuestro artículo Cómo reclamar al Banco de España por la reclamación al SAC de movimientos – Método Norma 43 y preparar tú la reclamación.

        2- Que seamos nosotras las que te preparemos la reclamación y las instrucciones a seguir, por ello te cobraremos una tarifa de 6 € que te enviaremos por PayPal. También necesitamos que nos confirmes si esa respuesta del SAC que has recibido (o si te llega otra antes de esos 2 meses) la has recibido mediante carta ordinaria o certificada.
        _________________________________________________________________

        De momento vamos a sumar esos 120 € a la hucha de reclamaciones 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • jesus

          Muchas gracias por la respuesta, decir que me gustaría me prepararas la carta tal y como me indicas en el punto 2, y así como tengo que proceder para que os haga llegar el dinero, no tengo paypal, pero entiendo que cualquier tarjeta bancaria os sirve.

          A la suposición de si había contactado con la sucursal para que me hicieran llegar los archivos antes de enviar la carta, la respuesta es si, me dijo el director muy amablemente que no me preocupara que me los hacia llegar por mail, como no me los enviaba y tampoco se puso en contacto conmigo, decidí hacer la carta, y la presente en la sucursal el día 23 de Noviembre, teniendo conocimiento de ello el director de la sucursal (con lo cual han pasado ya los dos meses de plazo establecidos), decirte también que la carta en la que me contestaban devolviendo las comisiones que ellos estimaron, la recibí por correo ordinario, y fechada el día 3 de Diciembre; espero vuestra respuesta, un abrazo.

          • Economia Zero

            Hola Jesús

            Te acabamos de enviar la tarifa de 6 € por PayPal, como bien dices puedes abonarla con una tarjeta sin falta de que tengas cuenta abierta en PayPal, aunque si prefieres, puedes hacer el abono mediante transferencia bancaria a la cuenta ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). En el caso de que optes por esta forma de pago, debes enviarnos un e-mail avisándonos y confirmando la transferencia, de este modo anularemos el cobro de PayPal y agilizaremos la preparación de la reclamación.

            Un saludo.

            • jesus

              Buenos dias, te confirmo que acabo de hacer el pago por paypal con el número de recibo XXXXXXXXXXXXXX, un saludo.

              • Economia Zero

                Hola Jesus

                Te acabamos de enviar al e-mail el formulario de reclamación, además de todas las instrucciones, lo mismo para que completes los datos que faltan en el formulario, como las que necesitas saber una vez hayas presentado la reclamación ante el BDE.

                Un saludo.

                • JESUS

                  Buenos días después de que me enviaron burofax del Banco de España y la propia SAC de Bankia, para proporcionarme los archivos NORMA 43, el director de la propia sucursal me toreaba para no dármelos, quedaba conmigo y me llevaba que no podía por motivos personales, otra vez que estaba reunido, etc etc, por fin he conseguido los archivos, dos años en Excel y los diez que exige la ley en formato TXT, difíciles de entender, asi que me gustaría me asesorarais para verlos y solicitar la comisiones que aparecen y las que no pedirles una aclaración del apunte, quedo a vuestra disposición, un saludo.

                  • Economia Zero

                    Hola Jesus

                    Bueno, te ha costado un poco más de lo habitual, pero al fin tienes los movimientos 😉 .

                    Entendemos que lo que quieres es que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones. Si es así, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

                    Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

                    Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                    Un saludo.

    • Maria Alejandra

      Hola

      Esta es la carta explicativa que nos envía bankia con respecto al importe devuelto que no coincide con el importe que se ha solicitado, de acuerdo a lo economiazero ha determinado constatando con el detalle de la cuenta que nos entrego el banco. En la nota que hemos enviado lo reclamado es de 612,27 €, por comisión por descubierto y lo que han devuelto 537 €, cuando mi esposo fue a consultar (ya que la cuenta figura a su nombre) le informaron de departamento de atención al cliente se dieron esas directrices y que ya le llegaría una carta al domicilio informándole sobre los motivos.

      Ahora quisiera saber que debería hacer una vez que llegara la carta, que en principio quería escanearla y enviarla a economiazero para ver como seguir ya que si nos corresponde un importe porque ellos deciden lo que nos van a devolver.

      Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Maria Alejandra

        Hemos leído la contestación del SAC, y no es más que la misma carta «tipo» que envían a todos los clientes a los que les devuelven lo reclamado (en tu caso dicen una cosa y hacen otra, ya que te falta una parte), en la que además te dicen poco menos que te están haciendo un favor, como supondrás ya nos las conocemos de memoria 😉 .

        Ahora tienes que enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso de los que hay en este post: Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera.

        Una vez la envíes, esperas 15 días, y si antes no te contestan, o lo hacen de forma desfavorable, nos avisas y nos ponemos «manos a la obra» con la demanda en el Juzgado, da igual que la cantidad a reclamar sea pequeña, es tú dinero y no tienen porque quedarse con él, además de que al haberte devuelto una parte de lo reclamado, tendrás más posibilidades aun de que el Juez te de la razón, puesto que esa devolución es una aceptación tácita por parte de la entidad, por mucho que la quieran disfrazar de «favor».

        Tienes toda la info de cómo funciona el proceso de demanda, la tarifa y demás instrucciones, en nuestro post Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto. No permitas que se queden con un solo céntimo tuyo.

        Como siempre, ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Sara

      Buenas tardes.

      Me pongo en contacto con ustedes por el siguiente motivo:

      Que con fecha 22-11-2015 denuncié ante la Policía la realización de unos cargos no autorizados con mi tarjeta de crédito (la anulé enseguida) y reclamé ante el banco, siendo que dichos cargos me los devolvieron sin incidencias en unos 2 días hábiles (unos 430€, ya que los otros dos, por 500 y 700 € fueron detectados por visa como fraude y no me los cargaron). La Policía me comenta que ha sido clonada.

      El 26-11-2015 anulo el contrato vinculado a esa tarjeta y la que me enviaron de sustitución, hasta ahí todo ok.

      El 22-12-2015 veo otro cobro indebido de unos 7,80 euros en mi cuenta bancaria, por compras realizadas con dicha tarjeta clonada. Me pongo en contacto con el banco, reclamo, me lo devuelven en 2 días, hasta ahí todo ok. No obstante, no me informar del porqué me están haciendo cargos con una TARJETA ANULADA CON ANTERIORIDAD, y no me aseguran que no me vayan a hacer más.

      Ante el miedo a más cargos, anulo dicha cuenta bancaria y me abro otra en el acto (24-12-2015). La antigua cuenta se anula con efectos del 29-12-2015.

      Que con fecha 31-12-2015, me hacen otro nuevo cargo A MI NUEVA CUENTA BANCARIA, desde la tarjeta clonada, por 500 €. Otra vez denuncio ante la Policía y reclamo al banco que me lo devuelvan (el día 4-1-16). Me comentan que puede ser que dicho cargo se haya tramitado MANUALMENTE desde el seno del mismo banco.

      Que a día de hoy no me han devuelto nada. He puesto Hoja de Quejas y Reclamaciones ante la OMIC y paralelamente, escrito de Reclamación al Defensor del Cliente Bancario del BBVA.

      ¿Debo de esperar a que me conteste el Defensor antes de registrar la Hoja de Quejas y Reclamaciones en Consumo?
      ¿Si voy a juicio (supongo que es verbal y no necesito abogado ni procurador), en el remoto caso de que pierda, puede el juez condenarme a costas y a gastos de procurador de la otra parte?¿Puede ser que haya que ir a lo Penal?

      Pd: todos y cada uno de los cargos se realizan por concepto «Cargo por compra en comercio-AVIS LISBOA», siendo un rent a car con el que no tengo relación alguna. Por otro lado, la empresa AVIS me proporciona un contrato de arrendamiento de vehículo, pagado con dicha tarjeta, a nombre de un ciudadano portugués que ni conozco.

      Muchas gracias y un saludo,

      Sara.

      • Economia Zero

        Hola Sara

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, nuestro consejo es que esperes a que te conteste el Defensor del Cliente, o si no te contesta, a que pasen dos meses desde que presentaste la reclamación ante él.

        Suponemos que habrás presentado la reclamación ante el Defensor del Cliente de forma fehaciente, ya que si no te contesta no podrás demostrar haberla realizado, y de cara al Juzgado siempre viene bien el demostrar que has agotado la vía extrajudicial.

        Si no te queda más remedio, presenta demanda ante el Juzgado de Juicio verbal de reclamación de cantidad, ya que al ser por menos de 2.000 puedes representarte a ti misma. En el caso de que perdieras no tendrías costas (a excepción de lo contemplado en el artículo 32.5 de la Ley de Enjuiciamiento Civil), y si ganas, la entidad no podrá recurrir la sentencia. Si quieres puedes poner en el escrito de demanda que «al amparo de lo preceptuado en el art. 438.4 LEC, este demandante entiende que no resulta pertinente la celebración de la vista, habida cuenta de que nos encontramos ante una cuestión puramente jurídica».

        Puedes seguir también adelante con la reclamación ante la OMIC, aunque por desgracia, la experiencia que tenemos en general con esta vía de reclamación es bastante deficiente.

        Un saludo.

    • Manuel

      hola,mi nombre es manuel,y soy titular de una cuenta en caja rural del sur,que utilizo solo y exclusivamente para pagar el prestamo hipotecario que mantengo con la entidad,otro prestamo mas pequeño(ico),y poco mas,el tema es que ahora a final de año,concretamente el 29/12/2015,habiendo tan solo un euro y poco mas en la cuenta,se cobran del mantenimiento anual,dejandola en descubierto,y pasado unos dias,me encuentro que tengo tambien cargada una comision de 30 euros por tener dicho descubierto,todo esto sin previo aviso de ningun tipo por parte de la entidad, me voy a caja rural a que me expliquen que era esto, por que jamas me habia pasado en tantos años y mira que la cuenta por desgracia esta siempre al descubierto,y me dicen de muy malas maneras por cierto,la señora directora,que “eso tenia que saberlo yo,que eso es lo que hay y que vaya a donde quiera,pero que pagar lo tenia que pagar”,palabras textuales,entonces mi consulta seria que si esto es legal? y si no lo es, que puedo hacer para que me quiten esa comision,pues mi situacion economica es critica,ya que actualmente ni yo ni mi pareja no tenemos ingesos de ningun tipo.

      GRACIAS Y UN CORDIAL SALUDO.

      • Economia Zero

        Hola Manuel

        Para reclamar esa comisión por descubierto tienes que enviar este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente. Recuerda que tienes que seguir al «pie de la letra» todas las instrucciones que hay en el artículo de la carta. También necesitas leer nuestro post principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto” para saber como funciona el proceso.

        Respecto a las comisiones por mantenimiento, aunque no son nuestra especialidad, sí estamos estudiando el poder reclamar las que se aplican en cuentas donde se gestiona exclusivamente una hipoteca o un préstamo, es decir, que en esa cuenta no haya habido domiciliaciones de recibos ni otros cargos personales. Si tu caso cumple esas condiciones, avísanos y te apuntaremos en una lista para avisarte cuando tengamos publicada la info.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • A.g.e

      Gracias por su respuesta

      He leído lo que me comentan, les pediría que eliminen cualquier referencia si
      es localizable sobre mi empresa o nombre personal. Pueden poner en su lugar
      las iniciales a.g.e.

      Necesito un presupuesto firme acerca del coste total de su trabajo, y plan de
      acción… para pasar o no a reclamar extractos de los últimos 15 años

      Preferiría asignarles un porcentaje sobre recuperación en vez de por apunte
      bancario… infórmenme sobre posibilidades por favor,

      En caso de que se realice la reclamación, honorarios totales, posibilidades de
      recuperación del dinero, situación geográfica de sus abogados…

      Espero sus noticias. Muchas gracias y reciban un saludo.

      • Economia Zero

        Hola A.g.e

        No te preocupes, ya hemos sustituido cualquier dato personal de anteriores consultas por las iniciales que nos indicas 😉 .

        Respecto a lo que nos comentas, entiende que nuestra forma de trabajar no es la que nos propones, además de que con toda seguridad sería mucho más cara para ti.

        Nuestro consejo es que te hagas con los movimientos lo más atrás en el tiempo posible hasta esos 15 años atrás, y nos los envíes. Luego los estudiaremos y te enviaremos un presupuesto sin compromiso (basado en las tarifas que hay en nuestra sección de Gestiones Personalizadas, las cuales son muy económicas), y una vez lo apruebes te enviaremos las cartas listas para enviar al SAC.

        Sobre las posibilidades de recuperación, decirte que son muy elevadas, aunque es muy posible que en esta instancia extrajudicial (reclamación al SAC), que es la que te prepararemos nosotras, solo consigas que te devuelvan una parte, o tal vez nada. Luego, si fuese necesario, ya se pondría con tu caso un abogado colaborador especializado, para llevarlo ante la instancia Judicial.

        Por el asunto de la situación geográfica de nuestros abogados no hay problema, ya que tenemos abogados para cubrir todo el territorio nacional.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Angeles

      Buenas noches.

      Necesito ayuda, porque mi banco me ignora. La cuestión es que me han cobrado comisiones de mantenimiento de cuenta durante años y años en una cuenta que solo utiliza para el pago de mi hipoteca con ellos.

      Presento via e.mail una reclamación y dejan de cobrarme comisiones pero no dicen ni pio sobre devolverme las cobradas durante años. Dicen solo que yo anteriormente tenia domiciliado recibos, pero yo solo reclamo desde que no tengo nada domiciliado, solo uso la cuenta para pagarles la hipoteca.

      Les mando una segunda reclamación indicando una por una las cantidades que reclamo que suman 1221 euros y son desde 25/02/09 al 25/02/15

      Como no me contestan y han pasado mas de 3 meses iba a remitir todo al defensor del cliente, pero después de leeros creo que es mejor la vía judicial. necesito vuestra opinión y ayuda. Soy madre soltera y sin ayudas ninguna y ellos saben mi situación por eso pasan de mí.

      He pensado mandarles antes una de las cartas ultimátum que ofrecéis.

      Espero vuestra respuesta

      Un cordial saludo

      Angeles

      PD; este banco, tb me cobra en la hipoteca interés de demora cuando el banco está cerrado por fiesta a primeros de mes, y abre el dia 2 o 4 por ejemplo, me cobran unos céntimos mas, no es mucho, pero considero que eso es ilegal y me dicen que no, que yo tengo que tener el dinero en la cuenta el día 1 aunque el banco esté cerrado.

      • Economia Zero

        Hola Angeles

        Nuestro consejo, antes de acudir a la vía Judicial, es que envíes una reclamación ante el BDE, aunque para ello necesitas poder demostrar ante el BDE que has reclamado, por lo que necesitas, o bien la respuesta de la entidad, o en el caso de no haber recibido respuesta, copia sellada de la entidad (en el caso de haber presentado la reclamación a través de una sucursal) o copia del acuse de recibo (en el caso de haber enviado la reclamación por carta certificada con acuse de recibo).

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros cartas o reclamaciones ante el Banco de España que no tengan relación con nuestras especialidades, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, puedes ver saber cómo funciona el proceso en nuestro post Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

        También te puedes orientar en cómo preparar la reclamación en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la reclamación al SAC de aclaración de movimientos. Evidentemente, tienes que cambiar todo lo que no corresponda a tu caso, ya que esa info es especifica para los movimientos.

        Para ayudarte con los textos de la reclamación, te dejamos lo que dice al respecto el BDE en sus memorias anuales:

        Comisión en cuenta vinculada a préstamo. Sustitución de la misma por otra vía de pago:

        Es frecuente que la gestión de un préstamo hipotecario se lleve a cabo a través de una cuenta asociada a aquel, cuenta en la que se adeudan comisiones y sobre la que se plantean dudas acerca de la posibilidad o no de cancelarlas y realizar los pagos por otras vías o canales.

        Tradicionalmente el Servicio mantuvo que no correspondía a los clientes soportar comisiones por mantenimiento/administración, si las cuentas se mantenían exclusivamente para abonar intereses de un depósito o dar servicio a un préstamo hipotecario, en una cuenta abierta por imposición de la entidad y por tanto en interés suyo.

        Posteriormente, la Orden EHA/2899/2011, estableció que las entidades que comercialicen servicios bancarios vinculados a contratar otro servicio, deben informar al interesado de la posibilidad o no de contratar cada servicio de modo independiente y del coste que corresponde a cada servicio. La Circular 5/2012 del Banco de España establece que cuando la apertura de una cuenta sea obligatoria para el cliente, sus gastos de mantenimiento no podrán ser modificados unilateralmente por la entidad, siempre que se utilice exclusivamente para ese fin.

        A tenor de lo anterior, el criterio del Servicio es que en los préstamos formalizados después de la entrada en vigor de la normativa transcrita, o en aquellos modificados tras esa fecha, se puede cobrar esa comisión de mantenimiento –aunque la cuenta se use tan solo para la gestión del préstamo- si antes se informó al cliente de la exigencia de contratar la cuenta; que se informe de la parte del coste total que corresponde a ese mantenimiento; que contratación y coste se recojan en el contrato; y que su coste no pueda ser modificado por la entidad a lo largo del préstamo. En los préstamos anteriores, se mantiene el tradicional criterio del Servicio, plasmado al comienzo de este apartado, dado que esos préstamos no tienen tantas garantías como los más recientes.

        Sobre la posibilidad de dar de baja la cuenta, habrá que atender lo recogido en la escritura y, a partir de ella, valorar el mantenimiento o no de la cuenta a tenor de lo recogido en las obligaciones y derechos de las partes. Si el contrato no contiene la obligación de tener abierta la cuenta, el prestatario sería libre para decidir si mantiene la domiciliación de los recibos en la entidad prestamista o la cambia a otra, cancelando la cuenta.
        _____________________________________________________________

        Si el BDE te da la razón, y aun así la entidad no te devuelve el resto de comisiones, entonces es cuando te aconsejamos que acudas al Juzgado, ya que esa resolución favorable del BDE te será de mucha utilidad.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Angeles

          Muchas gracias por su respuesta. Pero había leído en vuestra web que no era aconsejable reclamar al BDE porq si no nos da la razón supone punto inconveniente ante la rrclamacion en los juzgados, ademas que en el mejor d los casos, solo mer devuelven d los ultimos 6 años. Asi que no se q hacer la verdad.

          Un cordial saludo y gracias d nuevo.

          • Economia Zero

            Hola Angeles

            Sólo desaconsejamos el acudir ante el BDE en determinados casos, como es el de la reclamación de las comisiones por descubierto y similares, de hecho, entre los enlaces que te enviamos verás que hay uno para reclamar ante el BDE cuando no nos dan los movimientos.

            Respecto a lo de los 6 años, tienes razón, aunque en tu caso solo perderías las comisiones de algo más de un año, además de que si acudes al Juzgado podrás reclamarlas todas, ya que éste admite hasta 15 años atrás.

            El motivo principal por el que te aconsejamos acudir ante el BDE (siempre que puedas demostrar el haberlo hecho previamente ante el SAC), es que las normas en las que se sostiene la reclamación, provienen precisamente del propio BDE. Además de que en tu caso la legitimidad no está nada clara, puesto que tuviste domiciliaciones en la misma cuenta, y aunque lleves años sin tenerlas, no comunicaste en su día tu intención de utilizar la cuenta para la exclusiva gestión de la hipoteca, dejando claro que en el caso de que te quisiesen cobrar comisiones a partir de esa fecha, solicitabas el cierre de la cuenta, por entender que mantenerla abierta era única y exclusivamente una necesidad de la entidad, algo a lo que la entidad se negaría, pero que te serviría como una prueba de cara a esta reclamación ante el BDE y también si presentas demanda en el Juzgado.

            Un saludo.

    • Jose

      Espero que hayan soluciones para los más pobres y desahucios. Que nadie se quede sin hogar por favor. Que los jóvenes tengan empleo para ganarse el pan y las cotizaciones.

      Superada ya de la crisis!! Así sea. Así es.

    • Georgina

      Nececita ayuda par reclamar comisiones en mi cuenta porfabor

      • Economia Zero

        Hola Georgina

        No te preocupes, que te vamos a ayudar en todo lo que podamos 😉 , no obstante, es mejor que antes de hacer leas atentamente nuestro artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, para lo que debes seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Luisa

      Hola buenos dias,

      Tengo el siguiente problema: El Banco Santander me ha cobrado un gasto por comisiones en una cuenta («queremos ser tu banco») que tengo con ellos que no incluia este tipo de gastos. Despues de ir a reclamar a mi oficina, me comunican que las condiciones de mi cuenta han cambiado y que me lo informaron en una carta enviada en agosto de este año. Yo no he recibido dicha carta. ¿Que puedo hacer?

      La carta se supone que me la mandaron en agosto y las nuevas condiciones de la cuenta comenzaban en septiembre. No tengo el desglose de comisiones y no se si se pide directamente al banco, pero entendi que el cobro de comisiones de mantenimiento era de todo el año. En el caso de que no pueda reclamar nada en base a que no he sido debidamente informada del cambio de condiciones ni he firmado nada que lo permita, ¿las comisiones deben cobrarmelas de todo el año o a partir de septiembre que es cuando se supone que entraban en vigor las nuevas condiciones?

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Luisa

        Aunque las comisiones por mantenimiento, por administración, por apuntes contables y similares no son nuestra especialidad, entendemos que puedes reclamar ante el SAC de la entidad, primeramente porque tienes todo el derecho, además de que no tiene coste alguno, más allá del envío de una carta certificada con acuse de recibo.

        Respecto a los que preguntas sobre los meses que podrían cobrarte (contando con tuviesen ese derecho), debería de ser a partir del mes de aplicación, y nunca por todo el año.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…, no te olvides de dejar bien claro que en ningún momento has recibido comunicación alguna de la entidad al respecto del cambio en las condiciones del contrato, que son las que deben regir la relación entre entidad y cliente.

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
        TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
        DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

        Un saludo.

    • Narain

      Buenos días,

      Ante todo enhorabuena por vuestro blog y por toda la información tan detallada que habéis publicado, sin duda ha sido de gran ayuda.

      He procedido con el primer paso según vuestras instrucciones para la solicitud de información de tres tarjetas de créditos diferentes, dos de ellas de CAIXABANK y una de BANKIA. He enviado las cartas correspondientes de forma separada para que los expedientes se vayan tramitando específicamente y así evitar posibles errores de datos.

      Ya he recibido la primera respuesta de una de ellas, pero se han limitado a enviarme el contrato original de una de las tarjetas, que además es una copia y no la original firmada por mí. Puesto que no he recibido toda la información, y me han respondido a través del mail (aunque me han llamado dos veces para comunicarme el procedimiento de la solicitud), les he contestado solicitando de nuevo toda la información y les he dado un plazo hasta el viernes que viene. No se si he hecho bien.

      Después de leer el contrato, esta tarjeta la solicité el 2 de Junio del 2006 para un límite de crédito de 5.600,00 Euros, hasta la fecha llevo pagados 16.200,00 Euros, y la verdad es que me he cabreado mucho conociendo este dato, esto significa que la deuda ya ha sido abonada hace años y que 10.600,00 Euros se lo han comido en comisiones. El TIN es del 2,4% y el TAE del 28,32% según el contrato que me enviaron después de la carta al SAC de Caixabank (realmente abusivo ¿verdad?). Y esto es sólo una de las tres tarjetas de crédito con las que estoy en proceso. Del resto a fecha de hoy todavía no tengo más noticias de ninguno de los otras cartas enviadas y los meses expiran pasado mañana y el 25 de enero para otra. La tercera todavía tiene un mes más.

      Lo he pensado bien, y aunque podría tener la capacidad de documentarme bien y realizar todos los procedimientos de reclamación por mi cuenta, creo que sería más conveniente realizarlos a través vuestra. El primer paso en todos los expedientes está ya en curso, es decir, el envío de la carta al SAC de cada entidad y respuesta de uno de los expedientes por el momento.

      ¿Podéis estudiar mi caso y ayudarme a resolver esto?

      Espero vuestra respuesta urgente, he visto que los usuarios no reciben respuesta muchas veces, es que si no tendré que hablar con otro gabinete especializado para que tomen riendas de este asunto, pero me gustaría hacerlo con vosotras.

      Espero vuestra respuesta.
      Muchas gracias,
      Narain M.H

      • Economia Zero

        Hola Narain

        Antes de nada decirte que no te preocupes, ya que te vamos a ayudar en todo lo que podamos 😉 . Respecto a lo que nos comentas de que «he visto que los usuarios no reciben respuesta muchas veces», no entendemos por qué lo dices, ya que nosotras respondemos a todas las consultas siempre. Por lo que es muy posible que antes de enviar tus consultas no hayas leído la info de nuestra sección «CONSULTAS«, puesto que entre otras instrucciones y consejos, os decimos que estéis pendientes de la carpeta SPAM de vuestro gestor de correo, y lo más seguro es que nuestras anteriores respuestas hayan ido a parar a esa carpeta.

        Sobre las gestiones que estás realizando para hacerte con los movimientos y los contratos, lo primero decirte que desde hace unas semanas hemos eliminado del procedimiento la necesidad de los contratos, por lo que te puedes olvidar de ese problema.

        Respecto a los movimientos en sí, con La Caixa (Caixabank) puedes conseguir hasta los últimos 10 años atrás por 3 € y cuenta, todo desde su aplicación de banca electrónica «Linea Abierta». Para los de Bankia debes seguir las instrucciones de de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Por otra parte, decirte que lo que nos comentas de los intereses de las tarjetas, está explicado en nuestro post La estafa de las tarjetas revolving. No obstante, estamos estudiando la posibilidad de reclamar las subidas de tipos de interés de forma unilateral por parte de las entidades, algo muy común, por lo que si es tu caso, avísanos y te enviaremos un e-mail en cuanto tengamos publicada la info para reclamar.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Jessica

      Buenos días, acabo de visitar vuestro blog y me gustaría saber si seguís haciendo las gestiones oportunas para solicitar la devolucion de comisiones que me han aplicado en mi entidad. Gracias de antemano. Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Jessica

        Si, tenemos un apartado llamado GESTIONES PERSONALIZADAS dedicado a explicaros cómo funciona el proceso, las tarifas, etc.

        Lo mejor es que lo leas atentamente, y luego si tienes alguna duda nos dejes una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Israel

      Hola, buscando en Internet hemos dado con vuestra página, hacéis un gran trabajo!!

      Nos gustaría que nos realizarais las gestiones necesarias para poder reclamar al banco: por un lado las comisiones por descubierto y por otro mirárais si hay algun duplicado de cuotas.

      El recibo del coche nos llega el 25 de cada mes y aunque hemos pedido que nos lo adelanten a principios para evitarnos problemas nos han dicho que no… así que tenemos unas cuantas comisiones por descubierto (generalmente nos llega una carta ordinaria en la que se nos comunica, nunca certificada).

      El tema del duplicado de las cuotas viene desde octubre / noviembre del año 2014 cuando cambiamos de entidad bancaria y ellos siguen intentando cobrarla en la anterior cuenta. Ese mismo mes nos cobran las cuotas paralelamente en Sabadell y Caixa Catalunya.

      Total que ya no sabemos el número de letras que llevamos pagadas, si consta alguna como pendiente y por eso arrastramos tantas comisiones … Esto se puede saber con el fichero N43 que hemos recibido? Si es así os lo envíamos

      Como hacemos para hacer el pago y os encarguéis de la gestión?

      Muchas gracias y feliz 2016!

      Decidnos por favor que podemos hacer con ello.

      • Economia Zero

        Hola Israel

        – Respecto a las comisiones por descubierto, no hay problema en que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones. Si tienes dudas sobre cómo funciona el servicio que ofrecemos, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        – Sobre el asunto de las cuotas duplicadas, aunque no entra en los servicios que ofrecemos, coméntenoslo en el e-mail cuando nos envíes los movimientos y lo miraremos.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • maria

      Hola!tengo pensado despues de leeros reclamar las comisiones por descubierto en nuestra cuenta,.yo normalmente hago todo a traves de la banca online,.no se podria descargar los movimientos de la cuenta a traves de mi ordenardor? o necesariamente tengo que ir a solicitar los movimientos al banco?

      • Economia Zero

        Hola Maria

        Dependiendo de la entidad podrás descargar una cantidad de años desde la banca online, normalmente entre 2 y 4 años, aunque entidades como La Caixa (Caixabank) o Kutxabank dan hasta 10 años.

        Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Miguel Angel

      Hola, me están cobrando comisiones bancarias hasta puntos ilimitados, me gustaría saber como ponerme en contacto con un abogado vuestro y pedirle consejo. Donde poder ponerme en contacto para hablar con vosotros?

      Tenéis sitio físico? O es solo por Internet? Gracias por vuestra ayuda online.

      • Economia Zero

        Hola Miguel Angel

        Sentimos decirte que no disponemos de lugares físicos para atenderos, ni tampoco de servicio de atención telefónica, a no ser que tu caso precise de los servicios de uno de nuestros abogados.

        Lo mejor es que nos detalles tu caso lo mejor que puedas, y una vez lo estudiemos te diremos que hacer y si podemos ayudarte nosotras o es preciso enviarlo a un abogado.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Freddy

      Hola muy buenas tardes primero agradecer las gestiones que hacen y el apoyo que prestan.

      Mi consulta es la siguiente yo tengo una tarjeta de crédito de eroski desde hace unos 11 años creo y la entidad es Santander consumer
      siempre había tenido buen manejo y puntaualidad de los pagos mensuales correspondientes, pero desde hacde un par de años o tres mi situación económica ha empeorado un poco al punto de no poder hacer los pagos mensuales desde hace 6 meses; muchas veces me tocó pagar unos intereses (37e) mas la cuota cuando me atrasaba e iba incrementando según pasaban los días, pero como mencionaba ante ahora ya no puedo asumir los pagos, entonces yo quisiera saber si yo puedo hacer la reclamación de todos esos intereses que llegue a pagar si ahora mismo por las cuotas atrasadas me llaman todos los días de una gestoria para q les pague y con intereses mas intereses.

      ¿ puedo reclamar los intereses que yo llegue a pagar? De antemano muchas gracias y espero vuestra respuesta, cordial saludo.

      • Economia Zero

        Hola Freddy

        En principio los intereses no se pueden reclamar, a no ser que te hayan subido de forma unilateral el tipo de interés pactado pactado en el contrato, algo bastante común y en lo que estamos trabajando, por lo que si es tu caso podemos apuntarte en una lista y avisarte en cuanto tengamos publicada la info.

        No obstante, es posible que eso que llamas «intereses» sean comisiones por mora o similares, o al menos una parte, y éstas si se pueden reclamar con nuestra info. Por lo que es mejor que compruebes los movimientos, y si éstos no están desglosados, sigas las indicaciones que os dejamos en nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder (incluidos los desgloses de los cargos que lo precisen), prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Andrea

      Hola buenas tardes. Quería resolver una pequeña duda respecto a mi situación.

      A mediados de año abrí una cuenta en el banco Santander, para que estos mismos me ingresaran una beca para estudiar en el extranjero. Es por esto que los últimos cinco meses he estado viviendo fuera de España. La tarjeta que me dieron era de débito por lo que daba por hecho que no se podía quedar en números negativos.

      Hace una semana al volver a España me encuentro con una carta del banco Santander que me informa que mi cuenta se encuentra en -4,63. Tras informarme encontré que esto fue debido a que los cargos a la tarjeta realizados en otro país se pasan unos días mas tarde aunque no se tenga saldo. El pasado sábado 26 me llamaron del banco Santander para informarme que como habían pasado 40 y pico días de este descubierto tenia una deuda de 39 euros que debía abonar.

      Al ser fin de semana me esperé hasta el lunes para ir a mi sucursal para hablar con ellos. Ingresé los 4,63 y les dije que quería reclamar, me dijeron que ellos no podian hacer nada y que reclamara por telefono. Tras unos días me dieron una resolucion negativa de mi reclamación, a pesar de explicarles que no me encontraba en el pais y que no había recibido las cartas hasta hace unos dias atras.

      He leido el comentario de otra persona que se encontraba en una situacion parecida, en el que le pasaban un cobro de «Gastos Reclamacion Saldo Deudor», al cual le adjuntabais el link de la carta de debia enviar al SAC de su sucursal. Pero como yo me encontraba en el extranjero y el cargo fue hecho debido a una compra realizada en otro pais pero con tarjeta del santander español, no se si debe ser redactada una carta especifica o me sirve la misma que le adjuntabais a este chico XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX>:XXXXXXXXXXXXX/XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx.

      Muchas gracias de antemano, ya que me encuentro en el dilema de si mi situacion es legal o no.

      • Economia Zero

        Hola Andrea

        Ante todo debes tener claro que da igual la causa que haya provocado una comisión bancaria por descubierto, deuda vencida, saldo deudor o similar, ya que siempre son reclamables.

        Por lo que debes enviar al SAC de la entidad el modelo de carta que nos indicas, lee antes la info del post de la carta y sigue nuestras instrucciones «al pie de la letra» 😉 .

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Andrea

          Buenos días, tras leer su respuesta me encuentro con las siguientes dudas al rellenar la «carta para reclamar comisiones en cuenta vigente sin intereses», estos son:

          1. en el apartado a rellenar «nombre completo de la entidad» tengo que poner la SUCURSAL en la que tengo domiciliada mi cuenta o la direccion en la que se encuentra la oficina del SAC del santander en Madrid?, ya que tras llamar a informacion al cliente del santander una de las mujeres me ha indicado que para sellar cualquier carta de reclamacion serviria con el sello de mi sucursal, es esto cierto?

          2. en el apartado de «importe» y «fecha de anotacion», en el desglose de mis movimientos me salen dos fechas diferentes, «fecha operacion» y «fecha valor», cual de las dos tengo que poner en la carta de reclamación, ya que son diferentes.

          Gracias de antemano

          • Economia Zero

            Hola Andrea

            Respondemos a tus consultas:

            1ª CONSULTA

            En el apartado «nombre completo de la entidad» debes poner el nombre de la entidad, en tu caso BANCO SANTANDER.

            Respecto a que te sellen la carta en una sucursal, es algo que ya os explicamos dentro de los artículos de todos los modelos de carta:

            Las dos únicas formas que debes utilizar para hacer llegar la carta al SAC de tu entidad, ya que es imprescindible que lo hagas de forma fehaciente, son las siguientes:

            1– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta (llévala por duplicado para quedarte con una copia sellada en tu poder).

            2– Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío).

            Es MUY IMPORTANTE que leáis atentamente toda la info que os damos y la sigáis «al pie de la letra«, ya que si no lo hacéis, es muy posible que perdáis vuestro tiempo y acabéis cansándoos, y eso es precisamente lo que quieren las entidades para no tener que devolveros lo que es vuestro.

            2ª CONSULTA

            Pon mejor la «fecha valor», aunque realmente no es importante, eso si, pongas la fecha «valor» o la «operación», debes utilizar para todas la misma clase de fecha, es decir, no poner en unas la «valor» y en otras la «operación».
            ________________________________________________________

            Te dejamos también la dirección completa del SAC, ya que aunque entregues la carta de reclamación en la sucursal, tienes que ponerla igualmente en el encabezado de la carta, tal y como os indicamos. Puesto que la sucursal únicamente hace de mensajero, remitiéndola de forma interna al SAC.

            SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
            TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
            DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

            • Andrea

              Tras leer todos vuestros post, he conseguido el desglose de los movimientos. La única duda que me surge aun habiendo leído el apartado de «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto” y «Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria» no me queda del todo claro cuales son los conceptos que puedo reclamar.

              En mi caso estos son los desgloses:

              – «Liquidación del contrato 0025034301» :
              1. comisiones descubierto
              2. gastos correo
              – «Gastos reclamación saldo deudor»

              Por lo que he leído en algunos comentarios si que puede reclamar el concepto de «comisiones descubierto» pero que sin embargo no debería reclamar los gastos por correo no. Y respecto a los «gastos reclamación saldo deudor» son completamente reclamables verdad? poniendo literalmente ese concepto en la carta.

              Muchísimas gracias y espero poder redactar y enviar la carta en esta próxima semana.

              • Economia Zero

                Hola Andrea

                Si, es tal como dices, puedes reclamar las «comisiones por descubierto» y los «gastos reclamación saldo deudor», pero no los «gastos por correo». Y tienes que poner esos conceptos al principio de la carta, donde os lo indicamos 😉 .

                Ante cualquier duda o incidencia, solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                Un saludo.

    • Eva

      Hola mi consulta es porq yo soy de la entidad bancaria BBVA resulta q me cobran 30 e por un lado 44 por otro comisiones y mantenimiento no es la 1 vez me dices q me cobran eso porq soy mallor de 30 y q no tengo ingresos de más 600 e yo pasó por esa cuenta 585 e son escusas y no me solucionan nada lo único q me pueden acer para rentar estas comisiones y no perderla yo es venderme un seguro de vida me dijo la directora.

      Con un seguro de vida de casi 60 e al mes no me cobrarían nada puedo hacer algo para reclamar ese dinero porq yo nunca dejo la cuenta a descubierto y la cartilla no la utilizó para nada ya q me dijeron q por cada movimiento de cartilla se cobraba 0,60 céntimos.

      • Economia Zero

        Hola Eva

        Nuestra especialidad dentro de las comisiones son las de descubierto, posiciones deudoras, deuda vencida y similares, pero no las de mantenimiento, administración, etc., por lo que, al menos de momento, no podemos ayudarte.

        Lo que te recomendamos es que busques una entidad que no te cobre esas comisiones, o al menos te cobre mucho menos, y cierres esa cuenta. Si no puedes porque en ella tengas un préstamo o una hipoteca, y la entidad no te deja cerrarla y que abones las mensualidades por «ventanilla», es muy posible que puedas evitar el cobro de ninguna comisión, aunque habría que ver tu caso concreto y el contrato de la cuenta, no obstante, esta info aun no la tenemos lista, aunque estamos a punto de publicarla, por lo que si es tu caso, dínoslo y te apuntamos en una lista para avisarte en cuanto esté la info publicada.

        Un saludo.

    • Ana

      Tengo un problema que no se muy bien como resolver y después de leer su pagina confio en que podrán orientarme.

      Yo junto con mis dos hermanos firmamos en el 2008 un crédito hipotecario sobre la vivienda de mis padres fallecidos. Debido a la crisis en algún momento la letra del préstamo no se ha pagado a tiempo, pero nunca hemos dejado de realizar ingresos para amortización, tampoco nunca ha habido mas de tres recibos impagados.

      El crédito fue firmado por Bacaja a hora desaparecida, y es Bankia quien actualmente tiene la cuenta de abono.

      En la actualidad mis hermanos se encuentran en paro, no reciben prestaciones sociales, y yo soy la única que trabaja y esta abonando el crédito.

      Siempre mantuve conversaciones telefónicas con el director o subdirector de la sucursal, para realizar los pagos atrasados, poner al día la amortización del crédito, etc. El mensaje continuo del director es el realizar un nuevo contrato hipotecario dice para reducir la cuota y facilitar el pago pero no creo sea la mejor opción.

      En este año he tenido algún problema importante, en enero mi sucursal decidió congelarme la cuenta en la que yo regularmente ingresaba para abonar la hipoteca, dejaron de aplicar los ingresos a la amortización del crédito, cuanto me entere, siempre por teléfono, tenia un impago de cerca de cinto letras. Envié un Burofax al Presidente de Bankia y el tema se resolvió.

      El caso es que ahora hace tres meses que tanto yo como mis hermanos estamos recibiendo llamadas constantemente de COBRALIA, Pueden llamarnos de 3 a 4 veces al día, nos ponen una grabación, desde donde nos amenazan con demandarnos, nos reclaman el pago de recibos atrasados, etc. En alguna ocasión he conseguido hablar con persona física que no se identifica solo dice pertenecer a equipo jurídico de Bankia

      El director de mi sucursal de Bankia niega que ellos hayan facilitado los datos a esta empresa cobradora.

      No se como resolver el tema, donde puedo dirigirme, ¿quien ha facilitado nuestros datos personales a COBRALIA? ¿Como puedo conseguir que dejen de acosarnos diariamente a mis hermanos y a mi? Actualmente el pago esta al día si es cierto que lo abono a lo largo del mes y no en los primeros días que es cuando debería hacerlo.

      Espero puedan ayudarme gracias por esta pagina

      • Economia Zero

        Hola Ana

        Si como nos dices el pago está al día, y la razón por la que están acosando desde COBRALIA es por unos recibos que ya están abonados, es decir, que no es por alguna otra deuda, nuestro consejo es que envíes una carta certificada con acuse de recibo a la delegación más cercana a tu población, en este enlace tienes las direcciones: http://cobralia.com/delegaciones.html

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción:

        – Déjales claro que tienes actualizados todos los pagos con la entidad respecto a la deuda que te reclaman, pon el numero de la cuenta donde se carga el crédito hipotecario y la entidad (Bankia).

        – Menciona que has enviado la carta a esa delegación porque es la más cercana a tu población, pero que en el caso de que esa no sea la dirección correcta, sean ellos quienes la remitan a quien corresponda, puesto que a partir del recibo de ésta tú darás a la entidad por notificada de cara a presentar acciones legales si fuese necesario.

        – También debes mencionar que te has puesto en contacto con tu entidad y en ella te han asegurado que no han solicitado a COBRALIA el realizar ninguna gestión de reclamación, y que tampoco les han dado el correspondiente permiso para utilizar tus datos personales, algo que vulnera la actual reglamentación en materia de protección de datos. Por lo que de no desistir de inmediato en sus llamadas y notificaciones, y eliminar de su base de datos cualquier dato personal tuyo, presentarás ante la AEPD la correspondiente denuncia.

        – Diles también que has estado siendo acosada telefónicamente por parte de los operarios de su entidad, y que tienes varias llamadas grabadas en las que les avisas de tal acoso y les informas de que esa deuda que te reclaman es inexistente. Por lo que en el caso de no cese tal acoso de forma inmediata, también vas a presentar demanda en el Juzgado.

        – No te olvides de conservar el acuse de recibo por si tuvieses que acudir a una instancia superior, aunque esperamos que con eso te dejen en paz.
        ___________________________________________________________________

        Aunque no haces mención a ello, suponemos que al tener tantos retrasos en los pagos durante estos años, te habrán estado cobrando comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras o como las llame la entidad, cuya reclamación precisamente es nuestra especialidad, y en la que podemos ayudarte en todo lo que podamos.

        Para ello lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Patrycia

      Buenas tardes, y feliz año.

      Se me olvidó preguntaros cuántos años atrás de ficheros norma 43 puedo pedir a mi entidad, para sacar las comisiones y descubiertos de dich cuenta, es decir, que les reclamo para luego enviaros los ficheros y poder hacer la cuenta para plantar la reclamación.

      Gracias de nuevo !

      • Economia Zero

        Hola Patrycia

        La cantidad de años que nos den depende mucho de la entidad, ya que hay algunas, muy pocas, que nos dan hasta los últimos 10 años sin problemas, aunque lo más habitual es que nos den los últimos 6 años. Nuestro consejo es que no te conformes con menos de los citados 6 años, y si no te los dan envíes la correspondiente carta de reclamación al SAC, aunque como os decimos en la info del post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, si es posible es mejor insistir ante el SAC por teléfono o en la sucursal, antes de enviar la reclamación al SAC.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Andrés

      Tenéis que disculpar, pero no consigo localizar la respuesta en ningún sitio de vuestra web.

      En el enlace que me indicáis no aparece, y no consigo encontrarlo en ninguna otra sección (no recuerdo bien si lo publiqué en XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXX.

      Gracias y un saludo,

      • Economia Zero

        Hola Andrés

        No te preocupes, a continuación te dejamos la respuesta 😉 :

        Lo primero de todo, decirte que nos alegramos mucho de que hayas conseguido que La Caixa (Caixabank) te haya devuelto las comisiones sin necesidad de tener que reclamar, ya que por desgracia es algo cada vez menos habitual. Sobre eso que te dicen de hacerte «un favor», es lo típico, ya que como te imaginarás, bajo ninguna circunstancia vas a conseguir que acepten lo ilegal de esas comisiones.

        Lo que también te agradeceríamos mucho es que nos dijeses la cantidad recuperada, para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Respecto al asunto de Oney, estás son las respuestas a tus dudas:

        – Cargos reclamables

        Aunque podrías intentar reclamar esos gastos bancarios de 0,33 €, nuestro consejo es que reclames únicamente los cargos «INDEMNIZACION POR RECIBO DEVUELTO» de 25,00 €. Esos gastos bancarios de unos pocos céntimos pueden ser fácilmente justificados por la entidad como gastos reales, por eso solo recomendamos reclamarlos cuando son una cuota fija y mucho más elevada, lo que demuestra un cargo automático y sistemático desproporcionado.

        – Procedimiento

        El procedimiento es el mismo que para el resto de entidades.

        – Movimientos

        El solicitar los movimientos por la Norma 43, es solo para facilitaros esa labor y evitaros costes elevados, pero si ya dispones de los extractos mensuales, y en ellos aparecen las fechas de cargo, los importes y los conceptos de las comisiones, entonces tienes todo lo necesario para presentar la reclamación.

        Tampoco debes adjuntar a la reclamación copias de los extractos, ya que esa información ya la tiene la entidad, es decir, cubre la carta con tus datos, los de la entidad y la relación de las comisiones, tal y como os indicamos, y envíala al SAC.

        La dirección es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ONEY SERVICIOS FINANCIEROS E.F.C., S.A.
        TITULAR: LETICIA FERNANDEZ SANCHEZ
        DOMICILIO: CL VIA DE LOS POBLADOS 1 EDIFICIO A – PL. 2 ª PARQUE EMPRESARIAL ALVENTO – 28033 MADRID

        ___________________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Quedamos a la espera de que nos digas la cantidad ya recuperada a Caixabank, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Andrés

          Hola,

          Tras mucho tiempo, por fin he reclamado este mes a Oney, y ya he recibido respuesta (muy rápidos, la verdad).

          Me indican en una carta (que transcribo parcialmente al final, por si es de interés para otros usuarios) que efectivamente, me devolverán las cantidades de los cargos reclamados bien en saldo de la tarjeta o bien solicitando ingreso bancario (marco ese párrafo en (*1). Por supuesto, solicitaré ingreso, no quiero saber nada más de esa tarjeta :). En cuanto lo reciba, os lo notificaré para anotar en la hucha 🙂

          Lo que sí, hay algunos párrafos de la carta, que me dejan mosqueado, con ganas de contestarles algo más, porque vamos, en el párrafo (*2) parecen decir: te devolvemos esto, pero a partir de ahora si hay más devoluciones ya eres conocedor de los gastos y no será posible devolverlos.

          Ya los conocía antes! pero no son comisiones asociadas a la prestación de un servicio real y efectivo, como bien se indica en la carta que les envié con la ayuda de vuestras plantillas!.

          En fin, bancos 🙁

          ————————–

          En relación a su escrito, recibido en nuestra Entidad con fecha […] le manifestamos lo siguiente:

          En primer lugar, en respuesta a su reclamación le comunicaciones que la fecha de pago de los adeudos es el día 1 de cada mes por domiciliación bancaria, y como viene estipulado en las condiciones generales del contrato que la devolución de cualquiera de los adeudos supone el devengo de una serie de cargos en concepto de indemnización de recibo devuelto, gastos bancarios, así como los intereses de demora correspondientes, los cuales son repercutidos en la siguiente mensualidad, segun consta en las condiciones generales del contrato

          [pegan extracto del apartado del contrato]

          Aclarar que esta Entidad es únicamente emisora de adeudos y que el cargo o no de un recibo es algo que determina el banco al que se envía el adeudo.

          Asimismo le informamos que el adeudo de comisiones por posiciones deudoras constituye una práctica habitual que tiene por objeto la recuperación de los costes que debe soportar la entidad como consecuencia de las gestiones necesarias para la reclamación de dichos saldos. Por lo que el devengo de la citada comisión corresponde por tanto a un servicio efectivamente prestado, y que además se encuentra estipulado en el contrato.

          Por otro lado le adjuntamos anexo I, el correspondiente cambio de condiciones que le fueron comunicadas por email ([mi-email], en fecha de 25 de enero de 2016, en dicha comunicación se le informa de unas modificaciones realizadas en el contrato de la tarjeta Alcampo, entrando en vigor para mayo de 2016 salvo que usted manifestara lo contrario.

          (*1) En segundo lugar, nos consta que los adeudos de 1 de XXXX de XXX por importe XXXXX€ y 1 de XXXX de XXXX por importe de XXXXXXX € fueron devueltos por su entidad bancaria. Por parte de nuestra Entidad y de cara a facilitar una resolución favorable a su reclamación se procede a la cancelación de los gastos generados por importe total de XXXXXX €, y dicha cantidad quedará a su favor en la tarjeta Alcampo minorando futuras compras que realice, o en caso de que usted lo desee podemos hacerle un ingreso en cuenta bancaria, previa petición por su parte.

          Por todo ello, respecto a sus alegaciones no existe negligencia por nuestra parte, ya que tal como hemos mencionado en puntos anteriores dichos gastos están pactados en las condiciones generales de su contrato.

          (*2)No obstante, de producirse nuevas devoluciones no será posible por parte de la Entidad la cancelación de los gastos generados por la devolución de dichos recibos, siendo como es ahora, conocedor de los gastos que se generan por la devolución de recibos.

          Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en […]

          ———————

          • Economía Zero

            Hola Andrés

            Nos alegramos de que te hayan devuelto las comisiones, y quedamos a la espera de que nos confirmes la cuantía exacta recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones.

            Respecto a lo que te comentan al final de la carta, decirte que es lo habitual, ya que una entidad nunca va a reconocer lo ilegal de esas comisiones, sino que siempre nos van a decir que nos están haciendo un favor, y que es sólo por esta vez.

            No obstante, independientemente de que te hayan devuelto estas comisiones, te recomendamos que leas atentamente la info de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y recuperes el resto de tu dinero. Eso sí, espera a te hayan devuelto el dinero de las comisiones para enviarles la carta de reclamación de nulidad del contrato.

            Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

            Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

            Un saludo.

    • Víctor

      Hola,

      Cuando envié la documentación al BDE, lo hice siguiendo las instrucciones tal como me indicaron ustedes. En esta documentación incluí una copia de la reclamación que previamente presenté al BDE.

      No se porque BDE dice que no la envié, pero bueno, volveré a hacer la reclamación de nuevo al BDE.

      saludos.

      • Economia Zero

        Hola Víctor

        Lo que te pedía el BDE era que tenías que demostrar el haber presentado la reclamación ante el SAC, y para eso no vale solo con presentar la copia de la carta que enviaste al SAC.

        Lo que tienes que adjuntar también es la copia de la respuesta del SAC, en el caso de que éste te haya contestado. Si no te contestó, tienes que adjuntar la copia del acuse de recibo (en el caso de haber enviado la carta certificada), o la copia sellada por la entidad (en el caso de haberla entregado en una sucursal).

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Manel

      Hola, buenas tardes.

      Buscando información sobre este tema, he llegado a vuestra página y he leído que la gestión la podéis hacer vosotras.

      Mi pregunta es si lo podéis gestionar todo, es decir, tanto el cálculo de las comisiones que se pueden reclamar como la reclamación directamente al banco. Al principio pensé en realizar todos los pasos personalmente, pero entre que al leer el paso a paso se me hace un mundo, y la justa disponibilidad (y paciencia también…) que tengo, me pregunto si podéis llevar a cabo todo el proceso, evidentemente bajo la tarifa que indiquéis.

      Quedo a la espera de vuestras noticias.

      Muchas gracias por toda la información que habéis publicado y la ayuda que brindáis.

      Saludos,

      • Economia Zero

        Hola Manel

        No te preocupes, a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, ya que es algo que nosotras no podemos hacer, puesto que no somos los titulares. Por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Una vez tengas los movimientos en tu poder, y para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Garban

      Buenas:

      Le he hablado a un amigo de vuestras gestiones (a mi me habeis realizado 2, y con éxito) y me ha traido un extracto en papel de todos los movimientos (es para reclamar las comisiones)

      La pregunta es: Puedo enviarlo así escaneado en un pdf? Es del banco popular y desde la web, solo se puede sacar como norma43 desde 2011, y él tiene movimientos desde 2006. De todas formas ya lo ha solicitado por tlf y dicen que se lo enivan en un disquete, pero como tardará mucho, si os vale en pdf os lo envio así.

      Por otro lado, yo me he visto oblidado a hipotecar mi piso para poder refinanciar mi situación y me han obligado a pagar el seguro de vida de todos los años que tiene la hipoteca por adelantado (unos 6000 y pico euros). Eso puede reclamarse??

      Gracias por todo y un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Garban

        Lo mejor es que espere a que se los den en formato Norma 43 o excel. En el caso de que finalmente no le envíen ese disquete, entonces puedes enviarlos por correo postal o PDF, aunque si nos los envías en PDF tendremos que cobrarte por imprimirlos, tal y como indicamos en nuestra sección dedicada a las gestiones personalizadas, y si los envías por correo certificado, dependiendo de la cantidad de hojas, te puede salir más económico.

        Respecto a lo que nos comentas del seguro de vida, es un asunto que no entra en nuestras especialidades, aunque en breve, cuando tengamos nuestra red de abogados, podrás consultarles este tipo de cuestiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Mónica

      Hola,

      He solicitado a mi banco que me anule la clausula suelo y asi lo ha hecho.
      Necesito saber si puedo reclamar los intereses pagados de más y si hay alguna carta modelo para poder realizarlo.

      Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Mónica

        En breve te vamos a poner en contacto con un abogado colaborador especializado en cláusulas suelo, el cual contestará a todas tus dudas de forma gratuita. Y si finalmente quieres que te represente lo hará por unos honorarios muy ajustados.

        Ahora mismo estamos reformando la sección dedicada a la cláusula suelo, nada más esté todo acabado y publicado te enviaremos un e-mail personalizado avisándote, será cuestión de unas pocas semanas.

        Un saludo.

    • Betzira

      Estimados Señores

      Quisiera por favor me digan como puedo hacer una reclamación de comisiones al BBVA ya que soy cliente, pero hace unos años tuve un problema con la directora y deje de pagar un préstamo que tenia (duplicaron la cuota y estaba ene se momento en paro) y luego que la cambiaron he llegado a un acuerdo extrajudicial con ellos y he aceptado el pago demás incluso al original adeudado, pero ya he aceptado, lo malo es que me siguen cobrando por diferentes comisiones y he visto solo hasta el 2014 porque no me da la opción a mas desde la web de ellos ya que tengo acceso, pero no se interpretar el cuadro que he sacado del 2014 a la fecha, lo anterior no se ve.

      Quisiera saber honorarios y demás porque me interesa reclamarles hasta el ultimo detalle, a través suyo.

      Gracias por atenderme, no adjunto el cuadro excell porque no veo la opción, pero si me responden y deseen chequearlo les agradeceré.

      Que tengan un mejor Año 2016, lleno de éxitos y sobre todo salud

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Betzira

        No te preocupes, ya que a partir de ahora vamos a ayudarte en lo que podamos 😉 .

        Lo primero que necesitas es hacerte con todos los movimientos, o al menos con los de los años en los que creas que has tenido comisiones, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Una vez tengas los movimientos en tu poder, y para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Paula

      Tengo una cuenta en el banco Santander, no tengo tarjeta de crédito ni de débito.

      Me suelen cobrar en diciembre unos gastos dependiendo de los movimientos, este año fueron unos 7€ todo esto me parece bien pero ahora me dicen que van a cambiar mi contrato y a partir del 15 de febrero me cobran 24 € cada tres meses. Yo no tengo nómina

      Y por ello me dicen que tengo que pagar ese dinero. Ellos pueden cambiar el contrato de esa forma? Espero su respuesta. Muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Paula

        Nuestro consejo es que busques una entidad que te cobre menos comisiones, o ninguna, y cierres la cuenta en el Santander, de este modo te evitarás problemas. Puesto que aunque la entidad debería de notificarte de forma fehaciente los cambios en el contrato, para que decidas si continuas o lo cancelas, aunque no lo hagan, te van a cargar igualmente esas comisiones, y luego tendrás que presentar reclamación ante el SAC e incluso tener que acudir posteriormente ante el Banco de España, un proceso que puede durar un año, además de no tener seguridad en conseguir que te las devuelvan.

        Un saludo.

    • Alma

      Puedo solicitar me entreguen estados de cuenta de un ano atras al banco ya que rara vez me llegan mis estados de cuenta a mi domicilio e hice un traspaso interbancario que estoy pagando en ambos bancos y el adeudo no so liquido y esa era la intencion.

      • Economia Zero

        Hola Alma

        Por supuesto que puedes, aunque es muy posible que te quieran cobrar por ello, aunque si tienes acceso a la banca online deberías de poder acceder al menos a los dos últimos años de movimientos. No obstante, lo mejor es que leas la info de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Francisco

      Hola. Entonces podrian darme presupuesto de vuestro aboagado para solicitar los documentos.

      • Economia Zero

        Hola Francisco

        Tal vez no nos explicamos bien en la anterior respuesta, puesto que lo que te dijimos fue que el asunto de las «diligencias preliminares» estaba en estudio, y que cuando tuviésemos la info te avisaríamos si así nos lo solicitabas. Por lo tanto, vamos a proceder a apuntarte a una lista de usuarios en tu mismo caso, para notificaros por e-mail nada más esté publicada la info.

        Un saludo.

    • A.g.e

      Buenas noches

      Tengo una pyme y siempre estamos en números rojos. El banco se niega a financiarnos pero por los números rojos y una tarjeta nos cobra unas cantidades abusivas

      Las cantidades sumadas en 2011 y 2012 suman 8000 euros EN COMISIONES Y RECLAMACIONES DE DESCUBIERTO

      Trabajo con Banca Cívica – La Caixa

      El caso es que voy a seguir sumando. Creo que desde 2010 a 2015 habré pagado unos 25000 euros en total.

      Hace cuatro años no puedo pagar la calefacción de mi casa y tengo que soportar esto, hasta que he visto su página web

      Prefiero que se encargue de esto una persona experta. No sé si es posible.

      Adjunto extracto de movimientos y breve resumen de estos dos años para que me digan si es posible o no, su presupuesto, cuántos años tengo que calcular, cómo puedo hacerlo y si es posible. Me han dicho que, si esto está en sus estatutos, no puedo hacer nada.

      Agradecida, reciban un cordial saludo.

      A.g.e

      • Economia Zero

        Hola Amelia

        Lo primero de todo, decirte que no te preocupes, ya que a partir de ahora nos tienes a nosotras y a nuestros abogados especializados para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        Respecto a lo que te dicen en la entidad de que esas comisiones figuran en sus «estatutos», no les hagas ni caso, ya que pueden poner lo que quieran en los contratos o en sus reglamentos internos, puesto que todas esas comisiones han sido cobradas de forma automática, sistemática y sin cumplir lo que dicen las diferentes normas bancarias y Leyes vigentes, así como los criterios del Banco de España.

        Hemos comprobado los movimientos que nos envías, y tienes muchísimas comisiones reclamables, aunque algunos cargos necesitan de aclaración por parte de la entidad para que estés segura de que son totalmente reclamables, para ello hay que seguir la info de nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria, aunque si finalmente nos encargas a nosotras la gestión de la reclamación, esta parte te la daremos preparada con el listado de comisiones que precisan de aclaración o desglose, para que acudas con él a la entidad.

        También vemos que nos envías extractos de diferentes cuentas, y aunque nos comentas que tienes una Pyme, debes tener claro que tienes que presentar reclamaciones independientes para las cuentas personales y las de la Pyme, y en el caso de que seamos nosotras las que te las preparemos, indicárnoslo para evitar errores.

        Los extractos que nos remites son solo de los últimos años, no sabemos si porque antes de esas fechas no has tenido comisiones o porque no has podido conseguir lo de más años atrás, te lo decimos porque el plazo máximo que se puede reclamar es de hasta 15 años atrás.

        En el caso de que necesites hacerte con esos movimientos más antiguos debes seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«. Este paso de conseguir los movimientos es algo que nosotras no podemos hacer, ya que al no ser los titulares la entidad no nos haria ni caso.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Juan

      buenas

      he conseguido hacerme con un listado de mi cuenta que tengo desde que me compre el piso que tengo y en el que solo tengo domiciliado el prestamo hipotecario y me gustaria que me avisaseis cuando sea posible para la reclamacion pertinente por
      COMISIONES DE MANTENIMIENTO EN CUENTAS EXCLUSIVAS PARA LA GESTIÓN DE UN PRÉSTAMO O UNA HIPOTECA

      muchas gracias y confio en ustedes, un saludo y felices fiestas

      cordialmente

      • Economia Zero

        Hola Juan

        Te acabamos de apuntar a una lista de usuarios en tu mismo caso, nada más esté todo publicado te enviaremos un e-mail avisándote.

        Un saludo.

    • Pedro

      Soy pedro, el bancopopular-e me a cobrado 63 euros por recibo devuelto y por sobrepasarme del tope acordado…..digo yo que si tengo un tope de crédito no tendrían que darme mas .. dicen que me e sobrepasado 15 euros y por eso me cobran 30 euros y 30 mas por recibo devuelto …….me podeis ayudar. Gracias

      • Economia Zero

        Hola Pedro

        Con nuestra info puedes reclamar la comisión por recibo revuelto, ya que la que te han cobrado por excederte del límite pactado, de momento no se puede reclamar con nuestra ayuda, no obstante, estamos estudiando su viabilidad.

        En tu caso tienes que enviar este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una tarjeta – Vigente. Lee atentamente las instrucciones que os damos en el post y síguelas al «pie de la letra».

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCOPOPULAR-E, S.A.
        TITULAR: MANUEL NIETO BONAL
        DOMICILIO: AV EUROPA 19 P.E. LA MORALEJA – 28108 ALCOBENDAS (MADRID)

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Víctor

      Hace un mes el banco Mare Nostrum me cobró la llamada «COMISIONES RECLAMACION DESCUBIERTO» (39€ por no hacer nada) la cual gracias a vuestro foro sé que puedo reclamar (si me hubieran dejado una carta certificada, un e-mail o una llamada telefónica se entendería pagar algo, un par de euros por las molestias y el aviso, ¿pero pagar por nada?… y ya que sea 39 € pues como que menos todavía… que es verdad que está en el contrato, pero al menos que hagan uso de ese dinero para llamarme aunque sea, pero no han hecho nada)… Pero mi duda es otra derivada de esos días en los que mi cuenta corriente se quedó en números rojos.

      Estos son los últimos movimientos de la cuenta:

      06/10/2015 REINTEGRO CAJERO PROPIO -100,00 (disponible 54,43)
      19/10/2015 COMISIONES COM. EXCEDIDO DE LIQ. -0,65 (disponible 53,78)
      05/11/2015 REINTEGRO CAJERO PROPIO -50,00 (disponible 3,78)
      06/11/2015 CUOTA TARJETA RENOVACION -25,00 (disponible -21,22)
      10/11/2015 COMISIONES RECLAMACION DESCUBIERTO -39,00 (disponible -60,22)
      15/12/2015 INGRESO 200,00 (disponible 139,78)
      19/10/2015 COMISIONES COM. MANT. ACTIVAS DE LIQ. -60,00 (disponioble 79,78)

      Tiene mala leche que ellos mismos que saben el estado de mi cuenta me cobren la renovación de la tarjeta para dejarme la cuenta en números rojos y me metan la comisión… Y tiene más gracia aún cuando en teoría la tarjeta y la cuenta en sí la hice un 18 de octubre y todos los años han cobrado ese mantemimiento ese día o un par de días después (pero siempre sobre esos días)… Pero aquí parecería que lo han hecho a maldad para poder dejarme en números rojos porque si la hubieran cobrado cuando debían yo no podría haber sacado dinero obviamente y se habría pagado (y al no tener dinero al sacar desde el cajero pues hubiera metido al día siguiente)… pero bueno pensaré que es cosa de la super casualidad.

      Mi pregunta es sobre esos 60 euros de las «COMISIONES COM. MANT. ACTIVAS DE LIQ.» ya que sé que 48€ son de las comisiones de mantenimiento (4€/mes) y los 12€ vendrían de la «comisión por reclamación de impagos», pero ese dato aparece en el contrato de la tarjeta… ¿Es que se pagaron ellos mismos la renovación de la tarjeta, con la misma tarjeta a renovar y por eso contaría como una operación con la tarjeta y así se le puede aplicar esa comisión por reclamo de impagados?… En esa comisión me he perdido bastante porque no llego a entenderla, si hubiera sido de alguna compra que yo hubiera hecho con la tarjeta y esta operación hubiera dejado la cuenta asociada en números rojos lo entendería ya que ahí estaría la tarjeta involucrada… ¿pero en una operación propia del banco?… No lo entiendo…

      Sé que andaréis muy ocupadas por estas fechas pero simplemente me gustaría saber que es esa comisión exactamente o cuando te la cobran y si se puede reclamar… Bueno también me causa inquietud la «COMISIONES COM. EXCEDIDO DE LIQ.» porque aunque sea poca cosa vaya que alguna vez me aparezcan 50€ de eso y ahí si que me muero.

      Quedo en espera de su respuesta, y por adelantado muchísimas gracias por darme unos minutos de vuestro tiempo. Un cordial saludo.

      Feliz Navidad y próspero año nuevo 🙂

      • Economia Zero

        Hola Víctor

        Lo que tienes que hacer es acudir a la sucursal y pedir el desglose de esa comisión de 60 € (COMISIONES COM. MANT. ACTIVAS DE LIQ.), ya que aunque nos dices que te parece que puede que 12 € pertenezcan a una «comisión por reclamación de impagos» (la cual podrías reclamar junto a la «COMISIÓN RECLAMACIÓN DESCUBIERTO» de 39 €), necesitas estar seguro antes.

        Aunque solo necesitas el desglose de un apunte, puedes leer la info de este post en el que os explicamos el proceso: Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Respecto a las «COMISIONES COM. EXCEDIDO DE LIQ.», de momento no se pueden reclamar con nuestra info, aunque estamos estudiando su viabilidad. No obstante, para que te llegue una comisión muy alta tendrías que excederte muchísimo sobre la cantidad que tengas autorizada.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo y Feliz Año 😉 .

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Pedro

      Muy buenas, revisando la ultima carta de liquidación de una tarjeta PASS DE CARREFOUR veo que el capital pendiente aun es de 822.44€, la mensualidad la puse a 48€ de los cuales 27,81€ es capital y 13,61€ es interés y 6,58€ de un seguro.

      El tipo de interés mensual aplicado es el 1,67% y el porcentaje de comisiones e intereses aplicadas(C.E.R) es un 22,01%.

      La verdad no entiendo mucho pero mis preguntas son las siguiente:
      Aunque yo firme en su dia, podria de alguna manera denunciar?
      Que pasaría si dejara de pagar la deuda?

      Muchas gracias de antemano y espero sus mejores consejos

      Pedro Torres

      • Economia Zero

        Hola Pedro

        Aunque esos tipos de interés son de usura y existe alguna sentencia favorable al respecto (incluso hay una muy reciente del Tribunal Supremo), es muy complicado que un Juez los estime como tales, por lo que no te podemos aconsejar el que interpongas demanda.

        No obstante, hay otros asuntos que si se pueden reclamar, como son la subida de los tipos de interés de forma unilateral por parte de la entidad o los seguros de protección de pagos, temas sobre los cuales estamos preparando info para poder reclamarlos, por lo que te hemos apuntado en una lista para avisarte en cuanto esté todo publicado 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Jose Juan

      Hola, escribo este e-mail para que pedir consejo sobre lo que me esta pasando con el banco Santander.

      Yo tengo el préstamo hipotecario en el banco Santander desde el 2003 para el préstamo me tenias que tener la nomina y algunos recibos durante un tiempo determinado, cuando se cumplió ese plazo me lo quite todo.

      Al cabo de un tiempo me llamaron diciéndome que tenia que tener una cantidad fija mínima de 500 euros allí para que no me cobraran comisiones y lo acepto. A hora me piden que domicilie mi nomina recibos y 6 movimiento de tarjeta que me tengo que hacer para no cobrarme otra vez comisiones, que son sobre unos 100 euros anuales.

      He oido que según el banco de España eso no es obligatorio.

      Me gustaría saber que tengo que hacer para que no me cobren esas comisiones. Que pasos a seguir tendría que tomar.

      un saludo

      • Economia Zero

        Hola Jose Juan

        Lo que nos comentas es cierto, aunque debido a los cambios en la normativa sí hay algunos casos que quedarían dentro de ese derecho de la entidad a cobrarnos comisión de mantenimiento, administración y similares en cuentas utilizadas para la gestión exclusiva de una hipoteca o un préstamo.

        Confiamos en tener publicada la info para reclamar muy pronto, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que la tengamos publicada.

        Un saludo.

    • Aitor

      Buenos dias,

      Teneis algun modelo de carta para reclamar solo los contratos de prestamos? He visto una, pero incluido movimientos.

      Se pueden pedir contratos de prestamos ya acabados? Y reclamar si hay algo mal en esos?

      Habeis mirado reclamaciones por irph y demas?

      Tengo que revisar todos los contratos.

      Hace 5 años tenia varios prestamos en kutxabank que sumaban demasiado (unos 3.000€/mes) y quise unificarlos para poder pagar todo (bajo la cuota a la mitad juntandolos y alargando). Los muy ****** lo que me hicieron es pedir uno nuevo y cancelar los antiguos. Claro, suma todos los gastos que cobraron, todo lo que pudieron y mas. (cancelaciones anticipadas, un paston en notaria, etc, etc).

      Algun consejo?

      • Economia Zero

        Hola Aitor

        – Puedes reclamar cualquier contrato, esté o no vigente la cuenta o el producto, con los modelos de carta de este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato.

        – Se puede reclamar cualquier irregularidad, da igual que el producto o cuenta no estén ya vigentes.

        – Respecto al tema del IRPH, si quieres podemos ponerte en contacto con un abogado especializado.

        – Sobre el asunto de los préstamos de Kutxabank, para poder reclamar tendría que haber alguna irregularidad, y aunque te hayan dicho que iban a hacer una cosa y luego hiciesen otra, lo que sirve para reclamar son los hechos que se puedan demostrar.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Ángel

      Os envío por fin el extracto de Ibercaja que me ha costado mucho conseguirlo. Veréis las barbaridades que me cargan al final.

      Estoy esperando la reclamación de mi cuenta de La Caixa y la factura vuestra correspondiente. Saludos.

      • Economia Zero

        Hola Ángel

        Respondemos a tus consultas:

        – Ibercaja

        Entendemos que nos has remitido los movimientos por correo postal, por lo que nada más los recibamos nos pondremos con su estudio y te mantendremos puntualmente informado.

        – La Caixa (Caixabank)

        El día 30 de noviembre te enviamos a través de PayPal la orden de pago para que abonaras la tarifa que ya habías aprobado previamente, pero a día de hoy aun no nos ha llegado la confirmación del pago.

        Lo que acabamos de hacer es volver a enviarte la orden de pago, por lo que te recomendamos que compruebes la carpeta SPAM de tu gestor de tu correo, puesto que suponemos que esa puede haber sido la causa de que no la hayas abonado en la anterior ocasión.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Leticia

      Buenas tardes,

      tengo varios asuntos que me gustaría tratar con vosotros;

      1- la Caixa de una tarjeta de crédito de 1800 , me cobraba unos interes de 28 y después me tuve que hacer un prestamo, me devolvio ya comisiones, pero falta que me devuelvan aún.

      2- Caja Mar, me abierto una cuenta allí me la abri en Junio y me han cobrado 15 euros de comisiones , por mantenimiento de la cuenta y 10 euros cada vez que saco con la tarjeta desde Italia.¿Qué puedo hacer?

      3- Orange, tenía un contrato con ellos y se acabo en Septiembre incluía Adsl y móvil ahora me di de baja el 4 de Noviembre y me cobrarón por cuatro días la mitad de 40 euros ,y también no me han dado de baja adsl que iba en el paquete y ahora me viene una factura por un importe mayor,de 48,70 por un adsl que no uso.

      No se si me habreis entendido.

      Un Saludo,

      • Economia Zero

        Hola Leticia

        Respondemos a tus consultas:

        1- La Caixa

        Suponemos que esas comisiones de que nos hablas son las mismas que nos comentaste en febrero de 2014, si es así, lo que tienes que hacer ahora es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, una vez enviada la carta esperas 15 días, y si no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, nos dejas una consulta y te decimos que hacer.

        2- Cajamar

        De momento no tenemos info para reclamar las comisiones por mantenimiento. Respecto a esas comisiones de 10 €, tienes que acudir a una sucursal y pedir las tarifas para comprobar si coinciden con lo que te han cobrado, las cuales deben estar accesibles a los clientes (normalmente a través de internet). En el caso de que no coincidan tendrás que reclamar ante el SAC de la entidad.

        3- Orange

        Aunque los asuntos de empresas de telefonía no entran en nuestras especialidades, te aconsejamos leas la info de este enlace de la web de Telecomunicaciones, aunque si no han cambiado la legislación, el requisito previo para poder poner una reclamación en Telecomunicaciones es reclamar antes en una oficina de consumo. No obstante, es mejor que leas toda la info del enlace antes de hacer nada.
        _____________________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Javier

      Buenos días,

      Estoy por comprar un piso en Barcelona, ya tengo las arras firmadas y le hemos encargado a la financiera Kiron que nos prepare unas ofertas de crédito hipotecario.

      Como preferimos un tipo fijo, una de las mas ventajosas ha sido la oferta con la UCI:

      – financian hasta un 85%
      – 2,95% de interes a 30 años
      – vinculaciones: seguro de hogar por los 5 primeros años
      – comisiones: 0% apertura y 0% amortización
      – amortizacion parcial sin compesación por riesgo de tipo de interes

      Hemos encontrado muchas malas experiencias con esta financiera, en parte por desconocimiento del hipotecado y mal asesoramiento que la entidad ha aprovechado con practicas usureras en los contratos, como la capitalizacion de intereses producto del una situacion de impago.
      También entiendo que los últimos 2 años ha cambiado un poco su estrategia.
      Nosotros nos planteamos una cuota FIJA baja que podamos ir amortizando, por lo q no creemos q podamos llegar a una situación de impago. Pero nunca lo puedes saber..

      La pregunta es:

      – Desaconsejais en cualquier caso firmar nada con UCI?
      – De que clausulas o condiciones tenemos que prestar especial atencion?
      – Que condiciones deberíamos negociar por nuestra parte en la Ficha de Informacion Personalizada?

      De todos modos pensábamos consultar con un notario/abogado independiente la Oferta Vinculante y el proyecto de copia de la escritura del préstamos hipotecario, en los días previos a la firma de la misma.

      Agradeceremos mucho vuestro consejo y sincera opinión.

      Saludos!

    • Isa

      Buenos dias.

      Soy cliente de BBVA, desde hache muchos años.

      Antes al estar casada no me importaba pagar de vez en cuando alguna que otra comision por tener cuenta descubierta , pero normalmente me llamaban desde oficina para venir y ingresar algo de dinero.

      Hace 5 años me divorcie y mi economia ha bajado mucho, estoy sin trabajo y el unico ingreso en la cuenta BBVA es la pension para los niños, transferencia de vez en cuando de mi madre del banco polaco o ingresos puntuales de mis ventas (no soy empresa, son ventas compras entre particulares).

      En 2011 pagaba unos 8 euros por mantenimiento de cuenta corriente en este banco.

      Luego las cuotas han subido, hasta pagar en 2013, 33 euros en junio y 33 en diciembre.

      Pero resulta que en 2014 en junio tuve cuenta al descubierto por 1 dia o menos (unas horas).

      Esto coincide con cobro de comisiones por el banco , tengo cuenta a «menos» y en el mismo dia hago ingreso para poder pagar dichas comisiones.

      Pues en desglose del 2014 , he visto un cargo de 15 euros como comision del descubierto (no me informaron ni por email,ni por telefono ,ni por carta), simplemente al entrar online me di cuenta de descubierto.

      en junio 2015 me cobran 20,02 euros de mantenimiento de cuenta

      en diciembre 2015, me cobran 95,67 y tengo cuenta a 0,00, ingreso (transfiero desde mi tarjeta de credito visa que tengo con ellos) un importe de 6,01 euros , que acto seguido me cobran como comisiones y gastos.

      En corespondencia virtual en pagina online de mi banco , me llega un documento de comisiones desde 16.06. 2015 hasta 15.12.2015 por valor de 95,67 euros y no me llega nada mas aparte.

      Pero me cobran los 6,01 euros y tengo otra vez mi cuenta a 0,00 euros.

      en viernes dia 18.12.2015 acudo a la oficina para pedir explicaciones y solo me comentan que quiza se debe a mis multiples movimientos en la cuenta y no me dan mas explicaciones.

      He preguntado tres veces si debo algo mas, y su respuesta era «no»., sin embargo me siquen cobrando mas.

      Me gustaria pedirlos ayuda, para mi caso en concreto.

      Ya que no se por donde empezar, no entiendo mucho de numeros y no hablo demasiado bien español (palabras tecnicas)(tengo nacionalidad ,pero soy de origen Polaco).

      Me pueden decir por donde empezar tratar el tema ?

      Ya que creo que ir al banco y pedir explicaciones sirve de poco, siempre salgo peor parada.

      Gracias.

      un saludo

      • Economia Zero

        Hola Isa

        Está claro que acudiendo a la sucursal a pedir explicaciones pierdes el tiempo, por lo tanto, debes reclamar ante el SAC de la entidad. La dirección es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
        TITULAR: PATRICIA BUENO OLALLA
        DOMICILIO: AVDA MONFORTE DE LEMOS S/N TORRE ESTE – PLANTA 3 – 28029 MADRID

        De todo lo que nos comentas, con nuestra info, solo puedes reclamar las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y similares, pero no las de mantenimiento, administración o por apuntes en la cuenta.

        Para saber cómo funciona el proceso de reclamación y que hacer, es muy importante que antes de hacer nada leas nuestro post principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Lo primero que necesitas es hacerte con todos los movimientos (a no ser que los tengas ya), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • isa

          hola. Buenos dias.

          Me parece que este mes enero, otra vez tendre comision por descubierto.

          Por una serie de traspasar dinero entre tarjeta credito y cuenta, mi banco me cobro una cantidad de dinero que estaba en retencion en mi tarjeta de credito, lo cobro finalmente por cuenta corriente haciendo numeros rojos con este gesto.

          Asi que durante un dia tenia ?66 euros en mi cuanta y tambien tenia «?» en mi tarjeta de credito.

          No se en este momento si esperar hasta junio y pedir devolucion de comision atrasada y de este año ( la de cuenta corriente seguro, pero me imagino que tambien pagare algo por tener al descubierto mi tarjeta de credito Visa (hay que decir que mi tarjeta de credito no tiene el misma numero de cuenta) ).

          Gracias.
          saludos

          • Economia Zero

            Hola Isa

            No hay problema en que acumules las comisiones que quieras, ya que el plazo límite es de hasta 15 años atrás. No te olvides de conservar los movimientos.

            Respecto a los que nos comentas de que la tarjeta «no tiene el mismo número de cuenta», entendemos que quieres decir que se gestiona en una cuenta distinta, si es así, tienes que presentar una reclamación por cada cuenta.

            No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

    • Enrique

      Hola muy buenas, en primer lugar daros las gracias por todo.

      Quería saber como puedo reclamar el dinero cobrado de más en mi hipoteca por la famosa cláusula suelo. Dicha cláusula duró desde 2008 hasta el 2013 cuando el tribunal supremo dictó una sentencia o como quiera llamarse. El problema, que en aquellos momentos el tribunal supremo blindó a los bancos aclarando que no tenía carácter retroactivo y mi reclamación que hice conjunta,es decir, en la misma proponía la anulación de dicha cláusula y que me devolvieran mi dinero no tuvo el éxito deseado. El resultado fué que me quitaron la cláusula pero no me contestaron sobre nada más.

      Se que ahora es más fácil conseguir la retroactividad. Y por ello acudo a ustedes, quisiera saber si podriais gestionarlo y cuanto sería el coste aproximado. Me deberían devolver,según los cálculos que hice en su dia unos 2000 euros (algo más)

      Gracias de antemano. Cuando me contesteis, podeis indicarme que información os hace falta y si lo gestionáis y me decido por vosotr@s,pues os la mandaría.

      • Economia Zero

        Hola Enrique

        En unos pocos días te vamos a poner en contacto con un abogado colaborador especializado en cláusulas suelo, el cual contestará a todas tus dudas, ahora mismo estamos reformando la sección dedicada a la cláusula suelo, nada más esté todo acabado y publicado te enviaremos un e-mail personalizado avisándote.

        Un saludo.

        • Enrique

          Un saludo, estaba esperando el contacto con el abogado colaborador especializado en clausulas suelo. Tengo un poco de urgencia, ya que estoy también moviendome para conseguir los documentos de la titulización y quisiera moverlo antes de ir a por todas con eso.

          Gracias de antemano! Entiendo que estéis saturado, pero si tenéis 5 minutos para enviarme el contacto y poder yo hablar con él directamente, os lo agradecería muchísimo.

          • Economia Zero

            Hola Enrique

            Entendemos tu urgencia, aunque como te decimos en la anterior respuesta, en breve tendremos preparada la sección dedicada a la cláusula suelo, y hasta entonces no podremos enviaros los contactos, ya que aparte de necesitar saber desde que provincia nos consultáis, también tenemos que tener distribuidas esas provincias entre los abogados, algo que en unos días estará totalmente organizado.

            Un saludo.

    • Antonia

      Hola amigas/os:

      Mi nombre es Antonia Rueda y os escribo desde Málaga capital, investigando en la red sobre un asunto que tengo entre manos, me he topado con vuestra página web y después de leer varios de vuestros artículos me ha hecho decidirme a escribiros.

      Por motivos personales, he emprendido una investigación por mi cuenta para la cual necesito averiguar movimientos de cuentas en al menos dos entidades bancarias (Banco Santander y Cajamar), pues bien, inicié los trámites con el Banco Santander el 23 de Octubre de este año 2015, solicitando movimientos a partir del año 2007 de una cuenta conjunta familiar (en la cual figuro con uno de los titulares), especificando en mi escrito los movimientos concretos con las fechas que me interesan y solicitando a su vez el D.N.I. de la persona que realizó ciertos movimientos (disposiciones en efectivo y emisiones de cheques).

      En el momento de presentar el escrito, el subdirector del la oficina me informó de la dificultad que mi trámite suponía y no me garantizaba que pudiera conseguir todos los movimientos por la antigüedad de los mismos, concretamente el primer movimiento que solicito se remite al año 2007. En fin, por no alargar la cuestión, parece ser que sí me los van a dar y estoy a la espera de ver qué resultado obtengo y creo que por este trámite me van a cobrar entre 25 y 30 € si no me equivoco jajaja.

      Y aquí viene la siguiente cuestión, tengo previsto hacer la misma petición en Cajamar, sólo que en esta entidad tendré que solicitar los movimientos a partir del año 2002 y sin especificar fechas ninguna, puesto que no dispongo de esas cartillas (concretamente dos) y me espero trabas e impedimentos por todas partes, en una de esta cuentas mis padres tenían cierta cantidad de dinero en la que mi padre aparece como titular de Titulo de Aportación de Capital Social con un nº XXXXXX, que no entiendo, pero que creo que estará vinculado a un nº de cuenta y desconozco que ocurrió con ese dinero y cuando se liquidó esa cuenta, puesto que a día de hoy no queda nada, que yo sepa y en la otra cuenta si aparezco como titular de la misma junto a otros dos familiares (madre y hermana).

      Tampoco sé si yo figuraba como titular o cotitular de la primera cuenta o títulos o no sé que cosa.

      Preguntas:

      1. ¿Se puede negar Cajamar a facilitarme los movimientos desde el año 2002 alegando la antigüedad de lo que solicito? Por otra parte.

      2. Si yo no aparezco como titular o cotitular de esa primera cuenta, ¿puedo solicitarlo igualmente aportando documentación como por ejemplo papeles de la herencia de mi padre (fallecido en 2002) a mi madre (actualmente afectada por un ictus cerebral e incapacitada física y mentalmente), o Libro de Familia, o cualquier otra documentación que acredite que soy la hija y poder tener acceso a esa información?.

      La intención de todas estas pesquisas son simplemente recabar INFORMACIÓN y averiguar qué pasó con los ahorros de mis padres puesto que yo no he visto ni un duro, perdón euro, espero obtenerla por mi misma y si no acudiré a alguna asociación de consumidores como FACUA ó OCU y por último, si la cosa se pone difícil buscaré abogado.

      Sé que me he extendido demasiado, pero quería exponer el caso con la mayor claridad posible y aportando la experiencia que he tenido con el Banco Santander quiero estar prevenida para las trabas que me pueda poner Cajamar. Les agradezco que lean mi escrito y les agradecería que me respondieran.

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Antonia

        Ante todo disculpa por la tardanza en la respuesta, pero estamos desbordadas de consultas 😉 .

        El conseguir los movimientos de más de 6 años suele ser difícil, aunque hay entidades, unas pocas, que dan hasta 10 años de antigüedad. Por lo que vas a tener complicado el que Cajamar te los entregue desde 2002, aunque no por eso debes renunciar a intentarlo, para ello te recomendamos que sigas la info que aparece en nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si finalmente no consigues todos los movimientos que precisas, o cuando los tengas necesitas igualmente un abogado especializado al que consultar, podemos ponerte en contacto con uno, ya que lo que nos preguntas en la segunda consulta debe ser contestado y supervisado por un abogado.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Oscar

      buenas tardes me pongo en contacto con ustedes ya que desde hace 5 meses cobro mas tarde la nomina de lo normal y me estan cobrando comisiones por descubierto reclamacion de la visa oro y ya en dos meses van casi 200 euros que tengo que hacer para que me devuelvan el dinero???

      un saludo y gracias por adelantado

    • Gilberto

      Hola de nuevo aún no me llegó el documento firmado x mi en el carrefour.

      Que pasa cuando esto sucede y no lo encuentran o no lo consiguen.

      • Economia Zero

        Hola Gilberto

        Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que estamos desbordadas de trabajo 😉 .

        Entendemos que te refieres al contrato, si es así, no te preocupes, ya que desde hace unas semanas hemos eliminado la obligatoriedad de tener el contrato. Otra cosa es que lo quieras tener por otro motivo, en ese caso lo que hay que hacer es presentar reclamación ante el BDE.

        También hemos leído la contestación que te ha enviado la entidad a la carta ultimátum, y lo que tienes que hacer ahora es presentar demanda en el Juzgado, para saber como funciona dicho proceso tienes que leer la info de nuestro post Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • German

      Estimados señores,

      Primeramente vaya mi agradecimiento por su labor. Enhorabuena, me parece que estáis proporcionando información valiosisima.

      Paso a comentaros mi caso ya que quiero hacer una reclamacion a Catalunyacaixa (ahora refundida y el grupo BBVA), Quisiera asesoramiento lo antes posible ya que como comentare mas adelante me llaman y me llaman reclamandome una deuda de la cual les pongo en antecedentes para ver que puedo hacer. Sirvan mis gracias por adelantado.

      Bien, les pongo en situacion:

      En catalunyacaixa actualmente tengo la hipoteca, en este numero de cuenta cargan solo el prestamo hipotecario (con anterioridas se tenian las nominas, y movimientos familiares, pero tras un divorcio esta cuenta quedo solamente para el cargo de la hipoteca, en la cual mes a mes y sin retrasos mi ex y yo ingresamos la parte correspondiente). Otro dato importante es que en Logroño ya no quedan sucursales de esta entidad, la mas cercana Vitoria y Pamplona.

      Pues bien, el año pasado por estas fechas tambien se produjo la misma circustancia y yo por no tener problemas ingrese para sanear la cuenta y dejarla en numeros positivos. Bien, todo esto se produce por el cargo de comisiones de mantenimiento, (en ocasiones anteriores esas comisiones se reintegran como consta en los movimientos).

      Como ya les digo la cuenta qudo saneada con fecha 11-12-14, en este mismo acto y desplazandome a Vitoria hablo con la persona que me atiende poniendo en su conocimiento que no me pasen mas comisiones de mantenimiento, gastos de correo ni ningun otro cargo que no sea el de la hipoteca, ya que no me dan ninguna otra formula para el ingreso del cargo hipotecario ni poderme desligar de la cuenta.

      Pues bien, con fecha 02-01-15 me pasan otra vez comisiones de mantenimiento, pero con fecha valor 31-12-14, posteriormente el 01-07-15 pasan nuevamente comisiones de mantenimieno. Pues bien, como ya indique mi ex y yo ingresamos lo justo para hacer frente al pago hipotecario y claro el banco en el momento que ve dinero en la cuenta pasa los cargos de mantenimiento, con lo cual ya comienza el descuadre de pago de hipoteca y a partir de este momento se nos aplica los intereses por descubierto en pago de hipoca. Y aqui comienza hacerse una bola ya que yo no me doy cuanta hasta que hace un par de semanas comienzan las llamadas amenazantes para que ingrese dinero por descubierto en pago de hipoteca. Mes tras mes logicamente al nosotros ir ingresando se va quitando deuda de intereses de recibos anteriores y lo que sobra lo aplican a hipoteca del mes en curso pero al no llegar cada vez se paga mas de interese por demora que por la hipoteca en si.

      Como pueden ver y asi se lo dije a las personas que me llamaron es una deuda que yo no genere, sino el propio banco al pasar cargos indevidos.
      Quienes llaman por telefono la verdad que amenazan mucho, desde que lei sus articulos y hasta que lo solucione tome la tactica de avisasles que no reconozco ninguna deua, que grabo la combersacion a lo cual ellos responden que no autorizan y continuan con su perolata amenazante y que no les interesa mas que saber cuando voy a ingresar ya que en unos dias van a comenzar acciones legales contra mi que soy el titular de la cuenta y el unico responsable del pago y que ellos no van a llamar a nadie mas (somos dos titulares indistintamente y entre ex no hay trato). Ahora ya cuando llaman tres y cuatro veces al dia simplemente les pregunto que tal estan y les digo la temperatura de mi ciudad colgando posteriormente.

      Bien, a fecha de hoy la deuda sigue incrementando, yo solo veo por banca electronica los movimientos de la cuenta, se ingresa lo correspondiente al total del recibo de hipoteca y claro. . . la cuenta esta a cero.

      Quisiera me indicaran como reclamar, y como recuperar todo este dinero que estoy pagando demas por culpa de las comisiones y si puedo hacerlo con caracter retoactivo (si es necesario les remito toda la documentacion en mi poder). Y tambien si puedo reclamar el daño moral que me estan haciendo con las llamaditas.

      No se si estoy en lo cierto pero por una normativa del Banco de de España no se cobran comisiones porque es obligatorio para poder tener en ese banco una hipoteca o un deposito.

      Muchisimas gracias, a ver si puedo solucionarlo.

      • Economia Zero

        Hola German

        Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que estamos desbordadas de trabajo 😉 .

        Lo primero, decirte que no te preocupes, ya que, aparte de esas llamadas amenazantes, la entidad no va a llevarte ante el Juzgado a no ser que debas varios plazos de la hipoteca.

        Vemos que tienes dos tipos de comisiones, las cuales deben ser tratadas y reclamadas de distinta forma, por lo que te explicamos que hacer en cada caso:

        – Comisiones por descubierto

        Es importante que sepas que puedes reclamar con carácter retroactivo (hasta 15 años atrás) todas las comisiones que consideres irregulares, sean las que sean.

        Para saber cómo reclamar todas estas comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, o como las llame tu entidad, es mejor que antes de hacer nada leas atentamente nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        No obstante, te dejamos a continuación los primeros pasos que debes dar:

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, y aunque nos dices que tienes documentación para remitirnos, no sabemos si ya dispones de todos los movimientos. En el caso de no sea así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        – Comisiones por mantenimiento

        Las comisiones por mantenimiento, administración y similares en cuentas utilizadas de forma exclusiva para el cobro de hipotecas o préstamos, se pueden reclamar en algunos casos, ya que a partir de 2011 la normativa cambió, estableciendo unos requisitos para que las entidades si pudiesen cobrar dichas comisiones.

        Actualmente tenemos este tipo de reclamaciones en estudio, el cual se encuentra ya muy avanzado, por lo que confiamos tener publicada la info para reclamar en poco tiempo. Hemos procedido a apuntarte en una lista de usuarios en tu mismo caso, para avisaros al e-mail nada más esté todo publicado.
        ________________________________________________________________

        Mientras tanto, puedes optar por poner la cuenta la cuenta al día, es decir, abonar todas las comisiones, de este modo evitarás que sigan llamándote. Aunque si lo prefieres, también puedes dejarlas sin abonar.

        Para evitar que cuando ingreses el dinero de la cuota, la entidad te descuente el importe de las comisiones acumuladas, puedes utilizar lo que se llama una «imputación de pagos». Aunque no te aconsejamos que la ejerzas hasta que tengas en tu poder todos los movimientos, ya que es muy posible que en cuanto la empieces a presentar la entidad se ponga hostil 😉 .

        La imputación de pagos solo sirve para los ingresos por ventanilla y es muy adecuada en los casos de que el cliente solo tenga la hipoteca en esa cuenta (teniendo cuidado de que si tenemos más cuentas con esa entidad no nos hagan los cargos de comisiones en ellas), de este modo solo ingresaríamos el dinero exacto de la cuota de la hipoteca y no podrían descontarnos las comisiones por descubierto, aunque es muy probable que las siguiesen cargando y dejando en negativo, pero cada cierto tiempo las reclamaríamos y todo quedaría a cero, de este modo no tenemos que “adelantarles” el dinero de las comisiones.

        Debes tener claro que si tienes la nómina domiciliada este método no te sirve, porque en el momento que tengas saldo lo utilizarán para pagar lo que ellos quieran y poco podrás hacer, y tampoco podrás tener domiciliaciones de recibos, etc…

        A continuación te dejamos el modelo de escrito para ejercer tu “imputación de pagos”.

        Es muy importante que lo lleves por duplicado, para quedarte tu una copia sellada. Si no te lo quieren firmar, y estás dispuesta a reclamar al SAC y luego al Banco de España si hiciese falta, debes conservar el resguardo del ingreso para aportarlo con la reclamación, además de los extractos donde figure a que han destinado tu dinero, y si puedes hazte con el nombre y apellidos del empleado que no te ha querido aceptar el escrito, que probablemente será el director, porque nadie querrá sellarte algo así sin autorización.

        ESCRITO A PRESENTAR AL BANCO CON CADA INGRESO
        ____________________________________________________________________

        NOMBRE APELLIDOS Y DNI, según el artículo 1.172 del Código Civil sobre imputación de pagos que dice: “el que tuviere varias deudas de la misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar al tiempo de hacer el pago a cual de ella debe de aplicarse”

        Ingreso la cantidad de XXX €, para pagar capital principal e intereses de la deuda que mantengo en el préstamo hipotecario nº XXXXXXXXXXXX con la entidad XXXXXXXXXXX que se gestiona en la cuenta nº XXXXXXXXXXXXXXX, y especifico además que este dinero NO ESTÁ DESTINADO AL PAGO DE COMISIONES DE DEUDA VENCIDA NI POR RECLAMACIÓN DE DESCUBIERTO, dicho sea de paso, totalmente improcedentes, ya que no obedecen a ningún servicio prestado a mi persona que la NOMBRE DE LA ENTIDAD BANCARIA haya realizado.

        Les recuerdo además que el artículo 1174 del mismo código indica en caso de no realizarse la imputación que “cuando no pueda imputarse el pago según las reglas anteriores, se estimará satisfecha la deuda más onerosa al deudor entre las que estén vencidas”

        Pongo en su conocimiento que el servicio de reclamaciones del Banco de España considera en sus memorias que debe aplicarse el ingreso a satisfacer la deuda más onerosa; en concreto les cito un pronunciamiento de la memoria del año 2008, página 117: “200800109 La reclamante discrepaba con la negativa de la entidad a admitir unos ingresos en efectivo para el pago de las cuotas de un préstamo hipotecario, que habían suscrito ella y su marido, del que se encontraba en proceso de divorcio. La entidad se escudaba en que en la escritura se designaba como domicilio de pago una cuenta corriente, que se encontraba en situación de descubierto.

        El Servicio consideró que el artículo 1172 del Código Civil resulta meridianamente claro: «El que tuviere varias deudas de una misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar, al tiempo de hacer el pago, a cuál de ellas debe aplicarse». Por tanto, en la medida en que la actuación del banco implicaba desconocer un derecho que le correspondía a la reclamante en función de lo señalado en el citado precepto del Código Civil, este se apartó de las buenas prácticas bancarias.

        En caso de que no satisfagan mi petición, presentaré reclamación ante el servicio de atención al cliente de esta entidad, y si me es denegada o no se retrotraen los cargos tal y como los detallo en este escrito, acudiré ante el Banco de España, y en caso de que su pronunciamiento me sea favorable presentaré una demanda en el juzgado de primera instancia.

        Y para que conste a los efectos oportunos, firmo el presente escrito de Imputación de Pagos.

        (DEJAR UN ESPACIO PARA LA FIRMA Y EL SELLO DE LA ENTIDAD)

        Firma:_________________________ Sello de la entidad:__________________________
        ____________________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • German

          Muy buenos días. Gracias nuevamente.

          Les pasare todos los datos que estoy recopilando para que ustedes preparen la documentación y gestionen todo lo necesario.

          Un Saludo.

          • German

            Estimados amigos:

            Les escribo para comunicarles que Catalunyacaixa respondió a la reclamación que interpusimos y que ustedes me tramitaron, la contestación favorable a una de las dos interpuestas y han procedido a ingresarme 600 €.

            Lo pongo en su conocimiento para sea incluido en la bolsa de reclamaciones. Así mismo les doy las gracias.

            Un cordial saludo.

    • Abelardo

      Buenos dias, tengo una duda porque no se donde tengo que realizar la transferencia de los 20€, si es en la cuenta cuyos ultimos digitos son 1417 o en la teminada en 1516.

      Saludos

      • Economia Zero

        Hola Abelardo

        Mejor hazlo en la acabada en 1417, no es que haya problema por hacerlo en la otra, puesto que esas son las dos cuentas oficiales de Economía Zero, solo la hemos cambiado hace unos días por motivos de organización interna.

        Un saludo.

    • María

      Buenos Días.

      Hará cosa de un mes me puse en contacto con ustedes y no he recibido respuesta, por eso vuelvo a intentarlo.

      Llevo uno s6 años trabajando con el banco sabadell y me permiten descubiertos excesivos (más de 50.000 euros), pero claro luego me cobran unas comisiones de unos 3.000 euros mensuales. Las cuales me parecen abusivas. Creen que se pueden reclamar algo?

      No tengo ni los contratos de las cuentas ni los extractos.

      Me lo podrian llevar ustedes de forma persanalizada? Cuanto me costaria?

      Muchas Gracias.

      Atentamente

      • Economia Zero

        Hola María

        Lo primero de todo, decirte que sí respondimos a tu consulta, ya que siempre respondemos a todas las consultas, puedes verla en este enlace. Es muy posible que el problema sea que nuestro e-mail de aviso de respuesta te haya llegado a la carpeta Spam de tu gestor de correo, de ahí que en nuestra sección dedicada a informaros sobre como consultar (CONSULTAS), os insistamos en que comprobéis dicha carpeta de Spam.

        Respecto a lo que nos comentas, con nuestra info puedes reclamar todas las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y similares. Aunque antes de hacer nada es mejor que leas atentamente la info de nuestro artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Javier

      Estimados Srs/as:

      El motivo de mi consulta , es que he abierto cuenta de pensionista en Bankia en la que me ofrecieron tres tarjetas incluidas de débito, credito y autorización de descubierto de hasta el 70% de la pensión y un máximo de 200 e. Si mi pension es de 1700 e. ya me diran.

      A dia de hoy, tengo un saldo negativo en cuenta de 180 e aproximaente.

      He acudido al cajero y me he encontrado que por tener saldo negativo no me permite retirada de metalico.

      Tengo la tarjeta de credito VISA con saldo para poder retirar o hacer traspaso a mi cuenta y me han invalidado dicha tarjeta

      Hablando con el director de la sucursal y explicándole lo que me pasaba y decirle de paso que no cumplían con lo hablado vervalmente ni lo espuesto en los boletines de publicidad, me contesta que es política del banco.

      ¿Que puedo hacer ante este engaño y abuso del director de esta sucursal tomándose las normas de forma unilateral y como le parezca en gana?

      • Economia Zero

        Hola Javier

        Te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que estamos desbordadas de consultas 😉 .

        Lo primero que tienes que hacer es comprobar en los contratos, lo mismo de la cuenta que de la tarjeta afectada, que esa conducta de la entidad no viene reflejada en ellos. Si no los tienes puedes solicitarnos a la entidad con la info de este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato.

        Una vez hayas comprobado que puedes reclamar, tienes que hacerlo enviando una carta al SAC de la entidad. Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANKIA, S.A.
        TITULAR: MARTA GONGORA OTEGUI
        DOMICILIO: PS DE LA CASTELLANA 259-A PLANTA 3º – 28046 MADRID

        __________________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Jose Ignacio

      Buenos días, me encuentro en el caso en que por dos veces ingreso el dinero para que se cobren el préstamo el día 15 y en realidad es el 14 el día de pago y el banco si o si me cobran 34 euros y pico.

      Hoy una trabajadora de ese banco de otra sucursal me ha dicho que por un día no me cobrarían dicha comisión y me acaban de confirmar en la sucursal que si que me la van a cobrar.

      Hay alguna cosa que pueda hacer?

      Muchas gracias por atenderme.

      • Economia Zero

        Hola Jose Ignacio

        Lo mejor es que antes de hacer nada leas nuestro post principal: Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”

        No obstante, en tu caso, y si solo tienes esas dos comisiones y éstas son recientes, no necesitas reclamar todos los movimientos, ya que tienes que tener acceso a los cargos para poder conocer las fechas y los importes, que es lo que necesitas poner en la carta de reclamación.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Mónica

      Buenas tardes, hasta el momento, después de leer su página con detenimiento he enviado una carta para la devolución de gastos deudores, y comisiones por descubierto al banco Santander, y tengo que darles las gracias, ya que debido a eso, me han devuelto 117€ .

      Mi problema viene cuando en otra cuenta que tengo o más bien tenía en La Caixa, decidí también realizar la misma operación. Envié la carta por el mismo motivo, pero en este caso se incluía la tarjeta y un préstamo que tuviera y se finiquitara, todo incluido en el mismo número de cuenta.

      Comentarles que esta cuenta ya no la utilizaba y estaba al descubierto pero con un importe muy muy bajo, y porque ellos hicieron que fuese así, ya que yo no la dejara al descubierto, y llevaba así desde un año y pico…

      Me llamaran varias veces porque la tarjeta debía una cantidad ínfima, algo que para mi opinión ya había pagado los costes a lo largo de los 7 años con lo que me cobraban, aparte de que me habían retirado la tarjeta hacía unos cuantos años sin motivo aparente, ya que, hasta el momento pagaba cada mes lo correspondiente y no tenía problema. Decían que como realizaba los pagos aplazados que me estaba pasando y no era así, ya que sabía lo que hacía y estaba dentro del límite.

      A mayores de eso, me obligaban a pagar un par de seguros que intenté por varias veces cancelarlos y no me permitieron. Uno del préstamo y otro de un seguro de vida que era por el tema de una tarjeta visa que la cancelara al poco de tenerla.

      Pero el asunto, y es aquí donde a ver si pueden echarme una mano, a raíz de enviarles la carta para reclamarles lo que me deben, que es un importe de 1.211,06€ , cuando intenté entrar en mi cuenta por internet no me lo permitía. Me fui a la sucursal y me dijeron que me habían cancelado la cuenta. Cómo es posible que me la cancelaran si yo no di mi consentimiento ni firmé nada?? Me dicen que como estaba pendiente el pago de la tarjeta que el banco lo podía realizar. O sea, que antes cuando yo quise hacerlo no me lo permiten, me retiran la tarjeta porque a ellos les dio la gana porque hasta el momento llevaba pagando a rajatabla, y cuando les envío la carta me cancelan la cuenta.

      Yo les pedí una hoja de reclamaciones y les dije que esto no se quedaría así, ya que los bancos se siguen por unas leyes que no están escritas, sino son muy personales de ellos.

      Mi desgracia fue ser autónoma, y desde 2 años que cerré estoy en el paro. La verdad es que me hace falta el dinero pero lo más triste que cuando saben que tienes razón y que te tienen que pagar, entonces te cierran la cuenta.

      Me gustaría que me aconsejaran respecto a la carta que pudiera enviarles porque mi idea es presentar la carta de reclamación al consumidor y al mismo tiempo enviar certificada otra a la dirección que envié con una copia de ésta y enviándole otro número de cuenta en el que realizar el ingreso.

      Si pudieran aconsejarme les estaría muy agradecida.

      Reciban un cordial saludo.

      • Economia Zero

        Hola Mónica

        Te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que estamos desbordadas de consultas 😉 .

        Lo primero agradecerte que nos comuniques la recuperación de esos 117 €, los cuales vamos a añadir a la hucha de reclamaciones.

        Respecto a la La Caixa, como ya enviaste la carta de reclamación de las comisiones, ahora tienes que esperar a que pasen dos meses, y si no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, tienes que enviarles el modelo de carta ultimátum correspondiente, al tener la cuenta cancelada tienes que usar el Grupo 2 – NO tienes el producto vigente con la entidad.

        Por lo demás no te preocupes, ya que el tener la cuenta cancelada no anula ni tu derecho a reclamar, ni su responsabilidad.

        Si tras enviar la carta ultimátum, pasan 15 días y no consigues nada, nos dejas una consulta y te ayudamos.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Silvia

      Hola soy Silvia la hija de basilio ibañez, al que cobraron 3 euros por una trasferencia del batiera a otra cuenta de batiera por el pago d unas camisetas, es legal este pago? Pueden devolverme esta comisión?

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola

        Si lo que te han cobrado es por realizar una transferencia, es decir por traspasar dinero de una cuenta a otra, tendrás que acudir a tu entidad (queremos entender que nos hablas de Bantierra) y solicitar el listado de tarifas, que debe estar a disposición de los clientes o al menos ser de fácil accesibilidad (normalmente por internet), y comprobar que tienen esa tarifa y es por la cuantía que te han cobrado. Por desgracia, y aunque la mayoría de entidades no cobran por transferencias entre cuentas pertenecientes a ellas, hay algunas que lo hacen, y si cumplen con la tarifa publicada, no se pueden reclamar.

        Cosa diferente sería que te hubiesen cobrado esos 3 € por realizar un ingreso por «ventanilla» en la cuenta de un tercero, algo que si se puede reclamar y para lo que estamos preparando la info, por lo que si ese fuera el caso, déjanos una consulta y te avisamos cuando dicha info esté publicada.

        Un saludo.

    • Ernesto

      Buenos días,

      me dirijo a ustedes para solicitar un presupuesto de reclamación de las comisiones por notificación de descubierto de una cuenta bancaria de mi propiedad.

      Esta comisión, no tiene movimiento en mi cuenta como tal, ya que me ha sido cargada como parte de la letra del préstamo.

      La entidad, es Bankia.

      Quedo a la espera de su respuesta, para facilitarles toda la información que necesiten y poder realizar el presupuesto.

      Muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Ernesto

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que ya los tengas), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«. En tu caso, y como queremos entender, el préstamo que genera las comisiones se gestiona en la misma cuenta donde realmente te cargan las comisiones, por lo que debes reclamar los movimientos de la cuenta.

        Si como solicitas, una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Andrés

      Buenos días,

      Llevo siguiendo varias semanas vuestra página para reclamar unos cargos por descubierto que me han pasado mi entidad bancaria (La Caixa), aunque finalmente no ha sido necesario, ya que increiblemente la empleada de mi oficina ha conseguido que me devolviesen esos cargos (aunque eso sí, lo venden como un favor, cuando ese cobro que hacen realmente es algo automático sin justificación de ninguna gestión, pero en fin).

      Mi duda ahora es con la financiera Oney, por la tarjeta Alcampo. Pasan el día 1 el cobro y no había suficiente dinero en la cuenta, por lo que finalmente pagué a través de Internet unos días después. Al mes siguiente es cuando cobran la comisión e indemnización por recibo devuelto, con los siguientes movimientos:

      20/10/2015 INTERESES DE ATRASO 0,16
      06/10/2015 GASTOS BANCARIOS POR RECIBO DEVUELTO 0,33
      06/10/2015 INDEMNIZACION POR RECIBO DEVUELTO 25,00

      Por lo que he estado leyendo en vuestra página, sólo podría reclamar los 25€ de la Indemnización por recibo devuelto y los 0,33 de los gastos bancarios, pero no los 0,16 de los intereses, ¿es así? A mayores, el proceso sería exactamente igual que con una entidad bancaria tradicional, ¿no? es decir, he leído toda la información de vuestra web y descargado el modelo de carta de tarjeta en activo (es el que me aplicaría en mi caso), para poder enviarle la reclamación al SAC, pero querría confirmar con vosotras si el procedimiento es el mismo para este tipo de tarjetas y entidades financieras.

      (Adicionalmente, no dispongo de movimientos norma43 ni estoy seguro de que pueda llegar a obtenerlos (desde luego en la web de Oney no es posible; quizá a través del SAC los envíen, lo desconozco); lo que tenía pensado era enviar copia de los extractos que envían mensualmente en los que aparecen esos conceptos, ¿procedo bien así?)

      Muchas gracias y un saludo,
      Andrés

      • Economia Zero

        Hola Andrés

        Te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que estamos desbordadas de consultas 😉 .

        Lo primero de todo, decirte que nos alegramos mucho de que hayas conseguido que La Caixa (Caixabank) te haya devuelto las comisiones sin necesidad de tener que reclamar, ya que por desgracia es algo cada vez menos habitual. Sobre eso que te dicen de hacerte «un favor», es lo típico, ya que como te imaginarás, bajo ninguna circunstancia vas a conseguir que acepten lo ilegal de esas comisiones.

        Lo que también te agradeceríamos mucho es que nos dijeses la cantidad recuperada, para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Respecto al asunto de Oney, estás son las respuestas a tus dudas:

        – Cargos reclamables

        Aunque podrías intentar reclamar esos gastos bancarios de 0,33 €, nuestro consejo es que reclames únicamente los cargos «INDEMNIZACION POR RECIBO DEVUELTO» de 25,00 €. Esos gastos bancarios de unos pocos céntimos pueden ser fácilmente justificados por la entidad como gastos reales, por eso solo recomendamos reclamarlos cuando son una cuota fija y mucho más elevada, lo que demuestra un cargo automático y sistemático desproporcionado.

        – Procedimiento

        El procedimiento es el mismo que para el resto de entidades.

        – Movimientos

        El solicitar los movimientos por la Norma 43, es solo para facilitaros esa labor y evitaros costes elevados, pero si ya dispones de los extractos mensuales, y en ellos aparecen las fechas de cargo, los importes y los conceptos de las comisiones, entonces tienes todo lo necesario para presentar la reclamación.

        Tampoco debes adjuntar a la reclamación copias de los extractos, ya que esa información ya la tiene la entidad, es decir, cubre la carta con tus datos, los de la entidad y la relación de las comisiones, tal y como os indicamos, y envíala al SAC.

        La dirección es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ONEY SERVICIOS FINANCIEROS E.F.C., S.A.
        TITULAR: LETICIA FERNANDEZ SANCHEZ
        DOMICILIO: CL VIA DE LOS POBLADOS 1 EDIFICIO A – PL. 2 ª PARQUE EMPRESARIAL ALVENTO – 28033 MADRID

        ___________________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Quedamos a la espera de que nos digas la cantidad ya recuperada a Caixabank, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Patrycia

      Buenas tardes, quería preguntaros los pasos a seguir que tengo que hacer con mi entidad.

      Resulta que me han cobrado unas comisiones de 39 euros por descubierto, y además cada vez que hemos pagado con tarjeta o compramos nos pagan mini comisiones de centímos.

      Hemos ido al banco pero dice que «eso de Norma 43 no lo tienen que me pueden sacar los movimientos normales a 20 euros por año» estamos perdidos, vamos a pagar la deuda y cerrar la cuenta pero queremos saber como reclamar y dónde acudir, es ya impotencia de que no nos hagan ni caso.

      • Economia Zero

        Hola Patrycia

        Prueba a llamar al SAC de la entidad y explícales que lo que quieres es que te den los movimientos en formato Norma 43 (no les digas que es para reclamar nada, sino que es por un asunto personal), diles también que has ido a la sucursal y que no saben lo que es y que quieres que sean ellos los que se pongan en contacto con la sucursal. Si quien te atiende no sabe de lo que le hablas, pide que te pasen o te den el numero del departamento que sepa del tema.

        Si todo lo anterior no surte efecto, tendrás que enviar este modelo de carta, nuestro consejo es que no canceles la cuenta hasta que recibas la contestación del SAC o que hayan pasado los dos meses de plazo que tiene la entidad para contestarte.

        En el caso de que el SAC no conteste dentro del plazo o que su respuesta sea negativa, déjanos una consulta y te prepararemos la reclamación ante el BDE.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Ana

      Buenos días, hace un tiempo os escribí contándoos mi caso, quedamos a la espera de que me mandarías todo lo que necesitaba para interponer la demanda de menos de 2000e , he de decir que tengo respuesta favorable del Banco de España y en la carta ultimátum que mande a la entidad me respondieron que no me lo abonarían porque no es vinculante, ahora quiero demandarlos y necesito saber como.

      Vuelvo a escribiros porque me he descargado vuestro formulario para la demanda pero no me deja editar, hay algún problema? Por favor necesito que me respondan lo antes posible ya que para poder comenzar con todo el proceso.

      Gracias

      Espero respuesta pronto por favor

      • Economia Zero

        Hola Ana

        La verdad es que nos extraña mucho lo que nos comentas, puesto que ya ha habido muchos usuarios que nos han remitido el formulario y ninguno nos ha dicho que haya tenido problema alguno a la hora de editarlo. El formulario es un documento con la extensión .doc, además de que es compatible con las versiones más antiguas de Word.

        Aunque no nos dices que sistema operativo utilizas o el editor de texto que tienes instalado, te aconsejamos que pruebes con la suite de Openoffice, que es totalmente gratuita. Si así todo no consigues poder editar el formulario, solo se nos ocurre la posibilidad de que lo imprimas, lo cubras a mano (con letra bien legible) y los escanees o nos lo envíes por correo postal.

        Respecto a lo que nos comentas de cómo demandar, suponemos que si te has bajado el formulario, también habrás leído la info del artículo donde está dicho formulario, puesto que en él os explicamos cómo funciona el procedimiento, lo que os vamos a preparar, la tarifa, etc. (Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto). Aunque si tienes alguna duda concreta puedes preguntárnosla para que te la aclaremos.

        Un saludo.

    • julio cesar

      acabo de hablar con atención al cliente de Banco de Santander. Me dicen que me envian toda la información de mi cuenta en formato papel que lo de la norma 43 no la coocen pero que me dan los movimientos de los ultimos 13 años en formato habitual.

      vale esa información?

      • Economia Zero

        Hola Julio Cesar

        El que nos den los movimientos en papel en principio no es un problema, puesto que lo único que tienes que comprobar es que en esos movimientos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, ya que con esta información tienes todo lo necesario para poder presentar la reclamación.

        Te recordamos que si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, debes visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas, en tu caso debes leer la info del apartado «B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL» y ponerte en contacto con nosotras para que te demos nuestra dirección postal, adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Lourdes

      Hola buenas tardes,hace un par de meses reclame al sac de bankia copia de mi contrato de préstamo con ellos,el caso es que las veces que me contestaron lo hicieron por correo ordinario nunca certificado,me dijeron que fuera a recojerlo a mi sucursal y como no pude leerlo en el momento firme un papelito como recibí y pendiente de revisar contenido de lo entregado ,a mi no me dieron copia de ese papelito,y el contrato no está firmado ni por mi ni por nadie.

      Que puedo hacer? el siguiente paso es reclamar al banco de España?.

      Espero respuesta, gracias un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Lourdes

        Hace unas semanas que hemos eliminado del proceso de reclamación la obligatoriedad de reclamar el contrato, por lo que a no ser que lo necesites para otro fin, en lo que se refiere a las reclamaciones de comisiones por descubierto y similares ya no es necesario.

        Un saludo.

    • Pilar

      Quería preguntar si es legal que el banco me cargue un recibo en cuenta sin tener ni saldo suficiente, ni disponible.

      Nunca anteriormente los había cargado, ni jamás les había solicitado ni reclamado que no lo hubieran hecho.

      Saludos.

      • Economia Zero

        Hola Pilar

        Es un tema algo complejo, ya que es muy posible que en el contrato de la cuenta figure esa posibilidad, y aunque no sea así, si no hay una comunicación especifica al respecto por parte del cliente, la entidad siempre puede decir que lo hizo por petición de él.

        Nuestro consejo es que envíes una carta al SAC de la entidad, como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc., aunque en tu caso lo que tienes que reclamar es que, mientras no haya saldo suficiente para cubrirlo, no se vuelva a realizar cargo alguno externo a la entidad, y que renuncias a cualquier tipo de clausula o acuerdo que exista al respecto de permitir descubiertos en la cuenta.

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
        ________________________________________________________________________

        Como suponemos que te habrán cobrado la correspondiente comisión por descubierto, puedes reclamarla con la info de nuestro post Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Francisco

      Muy buenas tardes y ante todo dar las gracias por la labor que desarrollan.

      Mi nombre es Francisco José y resido en Sevilla, mi caso es muy parecido al de varios de los compañeros que he estado leyendo en la web. Durante años me han estado cobrando la famosa “reclamación por saldo deudor” con diferentes tipos de importes el Banco Santander, unas veces por 18€, otras por 20€, 39€ etc.

      Incluso cuando fui a reclamar al banco les dije que en caso de que me cobraran la dichosa cuota por estar en negativo, no entendía como el mismo día o días después me devolvían todos los recibos y volvía a estar en positivo y no me devolvía la cuota famosa; la contestación fue estupenda, un silencio por respuesta. Cansado de este abuso un amigo me dijo de vuestra existencia y después de leer atentamente voy a comenzar a reclamar.

      Ya me han facilitado el listado de movimientos y acto seguido voy a redactar la carta que marcáis en la web. Entiendo que tengo que mandar la carta y espera a que me contesten.

      El importe asciende a 1221.32 €. Espero que haya seguido todos los pasos bien. Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Francisco

        Una vez envíes la carta de reclamación al SAC de la entidad, tienes que esperar a que te contesten, contando con que el plazo máximo que tiene el SAC para hacerlo es de 2 meses, si no lo hacen antes de ese plazo o su respuesta es negativa (total o parcialmente), debes enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente y esperar 15 días. Si la entidad sigue sin hacer caso, hay que acudir al Juzgado, algo en lo que vas a contar con toda nuestra ayuda 😉 .

        Respecto a tus dudas sobre si has seguido todos los pasos bien, en principio si, ya que tienes todos los movimientos y vas a enviar la carta de reclamación, aunque si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, puedes visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponterte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Francisco

          Muy buenas y MIL GRACIAS por vuestra labor.

          Acaban de ingresarme 1448,37 euros de todas las comisiones que reclame. Sin vosotros hubiera sido imposible y animo a todo el mundo que continue con esto.

          Solo de pensar lo que se han cobrado por la cara de miles de personas, me da escalofrios.

          Mil gracias de nuevo.

          • Economia Zero

            Hola Francisco

            Nos alegramos mucho y te agradecemos que nos hayas comunicado la recuperación de tus 1.448,37 €, los cuales vamos a sumar en breve a nuestra (vuestra) hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

            También te agradeceríamos que colaborases en el mantenimiento de esta web con una donación.

            Recibe un cordial saludo.

    • Verónica

      Buenos días, mi nombre es Carlos, he leído mucho por el foro pero estoy perdido, por que no se como terminar con este acoso ,estoy teniendo problemas con el Banco Cetelem por un credito personal y una tarja vinculada al mismo , les adjunto los archivos en pdf de los movimientos del cretido y de la tarjeta , dispongo del contrato en mi poder en caso de que lo necesiten , el caso es que solicite un préstamo a finales de 2007 el cual empecé a abonar en Enero de 2008 ,la vigencia era hasta el Mayo de 2015, he tenido varios atrasos por lo que he ido ingresando en su cuenta como me indicaban, el problema viene que a día de hoy me siguen llamando y reclamado un saldo de mas de 3.000€ (todo esto por telefono y sin ninguna coherencia), me he dado de alta en la banca on line de Cetelem para poder tener acceso a los movimentos que os adjunto y alli efectivamente se indica SALDOR DEUDOR: 0,00€ ,pero en otro apartado indican incidencia deuda vencida paga recibo de 365,15€, como debo preceder para que den por finalizado mi credito y solicitar certificado de deuda saldada o algun escrito para poder salir del fichero de morosos que en su día me incluyeron, por otro lado ,si ustedes aprecian irregularidades en las comisiones cobradas tanto en la tarjeta (aqui veo muchas comisiones) o en el credito necesitaria que me gestionacen todo el procedimiento , por lo que he leido en vuestro foro realizais un presupuesto previo y si lo acepto proceden ustedes a preparar todos los escritos necesarios para reclamar y guiarme en los pasos a seguir , estoy de acuerdo con ello.

      Les adjunto documento formulario de gestiones personalizadas , movimientos bancarios relativos al credito y movimientos bancarios relativos a tarjeta.

      Espero su contestación y pasos a seguir.

      Muchas gracias por vuestra atención, mis más sinceros agradecimientos.

      • Economia Zero

        Hola Carlos

        Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de trabajo 😉 .

        Tras revisar la documentación que nos has enviado, hemos detectado lo siguiente:

        – En el préstamo puedes reclamar 73,79 €, ya que aunque te han cobrado un total de 470,64 €, te han devuelto 396,85 €.

        – En la tarjeta puedes reclamar 60 € por el concepto «COMIS. RECLAM. EXTRAJUDI. SALDO DEUDOR»

        También hemos visto que te han cobrado comisiones mensuales por Prima de seguro y Penalizaciones por mora, todo ello en la tarjeta, aunque estos dos tipos de reclamaciones aun los tenemos en estudio, por lo que si quieres te podemos apuntar en una lista y avisarte cuando hayamos publicado la info.

        Aunque nos dices que estás de acuerdo en que te preparemos el presupuesto por prepararte la reclamación de las comisiones que puedes reclamar de momento con nuestra info (133,79 €), preferimos que nos los confirmes antes.

        Respecto al asunto que nos comentas del recibo que te reclaman de 365,15 €, no hemos visto esa info concreta en la documentación que nos has remitido, no obstante, lo mejor es que envíes una carta al SAC de la entidad.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCO CETELEM, S.A.
        TITULAR: IÑIGO JIMENEZ ALDAMA
        DOMICILIO: CL RETAMA 3 3ª – 28045 MADRID

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Jose Luis

      Es legal que bankia me cobre aparte de 35 euros de descubierto ahora incluye cada 3 meses los intereses del descubierto me cobraron 62 euros gracias

      • Economia Zero

        Hola Jose Luis

        Los intereses de demora son legales, siempre que se ajusten a lo pactado en el contrato. Otra cosa es que lo que te estén cobrando cada 3 meses sea lo que suelen llamar una «liquidación de cuenta», ya que habría que solicitar el desglose y ver si dentro de la cantidad total hay una parte que pertenece a una comisión por descubierto o similar, para saber más de este asunto tienes que visitar nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Respecto a la comisión de 35 € y a todas las que tengas, puedes reclamarlas con la info de este artículo: Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Maria Elena

      Buenas tardes,

      En primer lugar, darles las gracias por atender mi petición.

      Espero puedan ayudarme en esta cuestión, yo tenía una hipoteca, digo tenía porque a fecha 31.08.2015 vendí la casa. Recientemente me estoy enterando del tema de la clàusula suelo y me gustaría saber como puedo averiguar si me ha sucedido con mi hipoteca. Tengo todos los documentos que he leído que son necesarios, pero nose donde ver si he sido afectada o no.

      Podrían ayudarme?

      Muchas gracias. Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Maria Elena

        En breve te vamos a poner en contacto con un abogado colaborador especializado en cláusulas suelo, el cual contestará a todas tus dudas e incluso revisará tus escrituras para realizar un estudio previo, todo ello de forma gratuita. Y si finalmente quieres que te represente lo hará por unos honorarios muy ajustados, además de que lo normal es que al final consigas, además de la anulación de la cláusula suelo, que la entidad sea condenada en costas.

        Ahora mismo estamos reformando la sección dedicada a la cláusula suelo, nada más esté todo acabado y publicado te enviaremos un e-mail personalizado avisándote, será cuestión de unas pocas semanas.

        Un saludo.

    • Ramon

      Hola soy cliente del banco santander desde mediados de 2007, este me viene cobrando comision por reclamacion de posición deudora y liquidación de contrato así viene en el extracto que tengo desde el inicio hasta el pasado mes de noviembre.

      La cantidad asciende a 3.700 y pico euros, queria saber si puedo reclaamar esos cobros o al menos parte de los mismos. en estos momentos la cuenta esta con un saldo negativo de 1.150€.

      • Economia Zero

        Hola Ramon

        Con nuestra info puedes reclamar todas las comisiones por «reclamación de posición deudora», respecto a las «liquidaciones de contrato», es muy posible que dentro de ellas haya también una parte que corresponda a comisiones por descubierto, reclamación de posición deudora o similares, aunque antes hay que solicitar el desglose de todas, para más info es mejor que leas nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Decirte también que no importa que tengas la cuenta en saldo negativo, es decir, que aunque estés en situación de mora, no por ello pierdes el derecho a reclamar.

        Si no entendemos mal, ya tienes en tu poder todos los movimientos, por lo que si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Ramón

          Muchas gracias por vuestra pronta respuesta.

          Tengo los movimientos pero en papel, que hacer para enviaroslo?.

          • Economia Zero

            Hola Ramón

            Te acabamos de enviar por e-mail nuestra dirección postal, no obstante, para saber qué nos tienes que enviar y cómo hacerlo, es mejor que entres antes en el post de GESTIONES PERSONALIZADAS y leas info del apartado B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL.

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

    • Daniel

      Buenas noches,

      Lo primero, dares las gracias por haber contestado.

      En la respuesta a mi mensaje que aparece en la web me decís que me pondréis en contacto con un abogado; quería saber por qué vía será, si recibiré un correo electrónico o será de alguna otra forma. También, si es posible, querría saber si me podéis dar un plazo aproximado de cuándo será.

      Muchas gracias y saludos

      • Economia Zero

        Hola Daniel

        Como te decíamos en la anterior respuesta, te avisaremos por e-mail, ya que la dirección de correo electrónico es el único dato tuyo que tenemos, aparte del nombre 😉 . No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo de vez en cuando, por si acaso.

        Lo que haremos en esa comunicación previa será hacerte una o dos preguntas, para posteriormente derivarte al abogado que te corresponda, algo que confiamos que sea a principios de enero, o incluso antes.

        Un saludo.

    • Consuelo

      Buenos dias. Gracias por vuestra ayuda,, ya he puesto la reclamacion.

      Tengo otro problema. Tengo una tarjeta de Unoebank de affinity y he pedido el numero de contratato y/o tarjeta para pedir todos los movimientos segun el fichero norma 43. Ellos me han remitido a Team4 para que me den el numero y team4 ademas de ser unos maleducados tampoco me lo facilitan.

      Que debo hacer? Enviar la carta de reclamacion sin el numero de tarjeta y ellos que lo localicen o que otra cosa puedo hacer? Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Consuelo

        UNOE pertenece al grupo BBVA, por lo que a quien debes dirigirte es a éste. A continuación te dejamos la info que aparece en la web del Banco de España respecto al SAC de UNOE, para que sepas la dirección a la que tienes que enviar la carta de reclamación:

        UNOE BANK, S.A.

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
        TITULAR: PATRICIA BUENO OLALLA
        DOMICILIO: AV MONFORTE DE LEMOS S/N TORRE ESTE – PLANTA 3 – 28029 MADRID

        No obstante, y como habrás leído en el post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, es mejor que antes de enviar la carta de reclamación, llames al SAC del BBVA (Teléfono de Incidencias y reclamaciones 900 812 679).

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • María

      hola, realice una reclamación al Banco de España,y hoy he recifido una notificación de la entidad remitiendome las alegaciones que ésta ha enviado al banco de españa.

      Tengo 15 días para realizar las alegaciones, pero donde las envío al Banco de España? necesito también acompañarlo de algún formulario como con la reclamación… y otra cuestión, podriaís facilitarme un formulario de alegaciones para guiarme más o menos?

      Muchas gracias por su atención

      un saludo

      • Economia Zero

        Hola María

        No te preocupes por el plazo de 15 días, ya que el BDE no es nada estricto al respecto, lo que no quiere decir que puedas relajarte en exceso para enviar la contestación a las alegaciones de la entidad.

        La respuesta a esas alegaciones debes enviarla al BDE, tienes toda la info respecto al proceso de reclamación ante el BDE en este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Hemos estado revisando nuestros archivos y no nos consta que te hayamos preparado nosotras los textos de la reclamación, y como no nos lo dices, tampoco sabemos la causa de la reclamación.

        Respecto a tener un formulario orientativo o algo similar, sentimos decirte que no, sobre todo porque hay muchos tipos de reclamaciones y cada entidad utiliza distintos argumentos para cada tipo de reclamación.

        Si tu reclamación era por la solicitud de un contrato, los desgloses de apuntes o porque no te dan los movimientos, podemos preparártelas nosotras (la tarifa es de 8 €), ya que son en las que estamos especializadas, aunque antes necesitamos que nos envíes copia escaneada de la reclamación que enviaste al BDE al e-mail contacto@economiazero.com, si lo haces no te olvides de explicar en el e-mail la razón del envío, ya que las compañeras que atienden el e-mail son distintas a las que os contestamos desde la web, y de este modo evitaremos errores y pérdidas de tiempo.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Isabel

      Buenas tardes, me pongo en contacto con vosotras ya que estoy siguiendo los pasos a seguir para reclamar a mi banco las comisiones ilegales que me han podido estar cargando desde que abrí mi cuenta.

      Estoy en el Banco Sabadell, antigua CAM, y últimamente he detectado grandes comisiones y tras una discusión con ellos, me decidí a buscar información para intentar reclamar todo, aunque yo solo dispongo de una cuenta corriente, no tengo hipoteca (por suerte).

      He conseguido los ficheros Norma 43, pero me los han facilitado en papel, así que me gustaría saber una dirección para poder hacéroslos llegar.

      No sé si me estoy saltando algún paso, si es así, decídmelo por favor. Creo que una vez los tengáis, me daréis el presupuesto de la gestión, si no es así, decídmelo también.

      Mi nombre es Isabel Jover, y mi teléfono XXXXXXXXXX. Espero vuestra respuesta…

      Muchísimas gracias por vuestra atención, saludos.

      • Economia Zero

        Hola Isabel

        No te preocupes, no te has saltado ningún paso, ya que tienes lo necesario para poder preparar la carta de reclamación 😉 .

        Como lo que te han dado son los movimientos en papel (la Norma 43 son los movimientos en un fichero digital codificado), nos lo tienes que enviar a la dirección postal que te acabamos de enviar a tu e-mail, recuerda que no debes adjuntar nada más que los movimientos y este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        No obstante, es mejor que entres antes en el post dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS para que conozcas con más detalle el funcionamiento del proceso.

        Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Elisa

      Hola, buenas tardes, me dirijo a ustedes para haceros una consulta, sobre la cuenta al descubierto.

      Durante varios años ha estado mi banco cobrandome, 30 euros por tener mi cuenta al descubierto. Hace un par de días navegando por Internet vi vuestra Página web y comencé a leer las ilegalidades que cometen los bancos con los ciudadanos, por desgracia mi caso es uno de ellos.
      He visto la forma de recurrir esos cobros indebidos, necesitaría la norma 43, que la voy a sacar on-line por tres euros, y también tengo que pedir el contrato firmado por el titular sobre el que se estaban cobrando 30 euros.

      Esta mañana me pilló cerca de mi banco y le pregunté el precio del contrato que es sobre la hipoteca de mi piso, y la directora del Banco, me ha dicho que yo ya la tengo por que fue una compra-venta de subrogación, que con la copia simple de las escrituras que te dan en notaría es suficiente. Es eso cierto? O sería conveniente mandarles la carta que tenéis a nuestra disposición para que me den el contrato?

      Muchísimas gracias por todo, y un cordial saludo.

      • Economia Zero

        Hola Elisa

        No te preocupes por el asunto del contrato, ya que precisamente acabamos de cambiar la info que hablaba de su obligatoriedad, puesto que ya no es necesario durante el proceso de reclamación. Otra cosa es que lo quieras tener o lo necesites para alguna otra gestión, aunque de lo que nosotras hablábamos era del contrato de la cuenta donde se gestiona la hipoteca, y no de la escritura de constitución, para ello puedes utilizar el modelo de carta correspondiente, ya que los hemos dejado para quien los necesite.

        Recuerda que si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Lola

      Hola!!

      primeramente muchas gracias por vuestra página, la acabo de descubrir ahora y no sé si aún está activa, y si todo lo que exponéis es vigente a día de hoy (1-12-15)

      Mi consulta es la siguiente:

      A día de hoy (1-12-15) , la entidad Catalunya Caixa , con la que tengo una cuenta corriente y una tarjeta de crédito, me han pasado el importe de la tarjeta del mes (155 euros).

      A las 19.30h de la tarde me he dado cuenta (sin que ellos me avisasen) de que faltaban 70 euros para solventar el crédito. He ido inmediatamente a ingresar por cajero los 70 euros restantes.

      Con ello, quiero decir que la tarjeta ha estado en descubierto menos de 24 horas.

      Ahora mismo están los 70 euros en positivo en mi cuenta pero aún no han vuelto a pasar la tarjeta de crédito para eliminar el descubierto.
      Me imagino que la volverán a pasar esta noche o mañana . Sin embargo así habrán generado 24 horas de descubierto de la tarjeta de crédito.
      Mucho me temo que me harán pagar una comisión abusiva de 35 euros.

      Estoy en derecho de reclamar esto?

      Lo hago tal como indicáis, rellenando el modelo de «carta para reclamar comisiones por descubierto en una tarjeta»?. Es vigente? (perdonad mi ignorancia pero hay todo unos párrafos referidos a leyes que no entiendo y no sé si responden a lo que yo demando).

      Evidentemente, esto me ha pasado alguna otra vez en menos de 5 años, y como no os conocía no sabía cómo reclamar. Así pues, puedo generar reclamaciones por comisiones abusivas de comisiones de descubierto en tarjeta de crédito desde ahora a 5 años atrás?

      Muchas gracias por vuestra respuesta.

      • Economia Zero

        Hola Lola

        No te preocupes, la web está totalmente activa y toda la info actualizada y vigente 😉 .

        Respecto a tu consulta, decirte que con nuestra info puedes reclamar todas las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras o como las llame tu entidad, es decir, todas las relacionadas con las situaciones de descubierto o la falta de saldo a la hora de tener que abonar el plazo mensual de una tarjeta, préstamo o hipoteca.

        En el caso de que, como suponemos, esa tarjeta se gestione en la cuenta corriente, el modelo de carta que tienes que utilizar es este: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente. Y si se gestiona en una cuenta exclusiva para ella, entonces utilizas esta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una tarjeta – Vigente.

        No obstante, si como sospechas, te han estado cobrando más comisiones de ese tipo estos años atrás, es mejor que primero sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43 para hacerte con todos los movimientos. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Recuerda que puedes reclamar las comisiones de hasta 15 años atrás, y que es mejor que lo hagas de forma conjunta, es decir, todas en la misma reclamación.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Lola

          Muchas gracias por vuestra respuesta!!

          vuestra página me parece muy interesante y necesaria, así que si os parece bien, os linkaré en mi facebook para haceros propaganda porque me consta que muchos amigos están en la misma situación que yo,. Antes de hacerlo os pido permiso, os interesa?

          gracias!!

          • Economia Zero

            Hola Lola

            Te agradecemos mucho que compartas nuestra info, ya que de este modo más personas podrán reclamar lo que es suyo. De hecho, hace tiempo que queremos preparar material para que podáis difundirlo en las redes sociales, por e-mail, etc, aunque siempre tenemos algo más prioritario que hacer 😉 .

            Un saludo.

    • Sara

      Buenos días necesito ayuda pa poner reclamación al banco.necesito a alguien q me vaya llevando el tema y que me diga q necesita para poder reclamar todas las comisiones.

      • Economia Zero

        Hola Sara

        Ante todo no te preocupes, ya que te vamos a ayudar en todo lo que podamos 😉 .

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, puesto que es algo que aunque quisiésemos no podríamos hacer por vosotras, ya que al no ser los titulares la entidad ni nos contestaría. Por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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