¿Te han incluido indebidamente en ASNEF?

TOTAL RECUPERADO
7.054.061 €

Hucha de reclamaciones de EZ

CONSULTAS

CONSULTAS

A continuación te dejamos las condiciones que rigen el proceso de consultas y las instrucciones que debes seguir a la hora de realizarlas.

 Es MUY IMPORTANTE que leas atentamente todas y cada una de las instrucciones de esta página antes de realizar TU CONSULTA

Estas condiciones son únicamente para las consultas relacionadas con las reclamaciones a entidades financieras; es decir, sólo para las preguntas que conlleven una respuesta especializada por nuestra parte, la cual NUNCA conllevará abonar tarifa alguna.

En Economía Zero NO COBRAREMOS NUNCA TARIFA ALGUNA POR RESPONDER A VUESTRAS CONSULTAS.

NORMAS IMPRESCINDIBLES A LA HORA DE CONSULTAR

1ª- ¿CÓMO CONTACTAR CON ECONOMÍA ZERO?

POR TELÉFONO

987 025 011

El horario de atención telefónica es el siguiente:

Lunes a jueves: de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00

Viernes: de 9:00 a 14:00

POR EMAIL

La PRIMERA CONSULTA tienes que enviarla SIEMPRE al e-mail contacto@economiazero.com, puesto que al enviarnos un e-mail desde tu propio gestor de correo, éste no detectará nuestras contestaciones como SPAM y te llegará a la Bandeja de Entrada.

A partir de aquí, lo mejor es que sigas utilizando la vía del e-mail, eso sí, siguiendo el hilo de e-mails, es decir, no abrir un nuevo hilo en cada consulta. Aunque una vez hayas realizado la primera consulta a través de email, puedes dejar las consultas que quieras en la web usando el formulario de comentarios (siguiendo siempre el hilo de conversación que hayas abierto). Lo más cómodo para todos, es que utilices SIEMPRE EL EMAIL.

DESDE EL FORMULARIO DE COMENTARIOS O EL DE CONTANTO

Debes poner siempre un e-mail real en el formulario de comentarios de la web, ya que cuando tu consulta sea contestada te enviaremos un correo avisándote con un enlace directo a la respuesta (no te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo).

Por favor, PRESTA MUCHA ATENCIÓN y verifica que has escrito bien tu dirección de e-mail, ya que en el caso de que te equivoques, nuestras respuestas nunca te llegarán.

Formulario de contacto


    ¿CÓMO EVITAR QUE NUESTRAS RESPUESTA TE LLEGUEN AL SPAM?

    La solución ideal para evitar que nuestros correos vayan a parar al SPAM es crear un FILTRO en tu gestor de correo, la mayoría de los servidores de correo más utilizados (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) disponen de ese tipo de configuración.

    Al crear un FILTRO te garantizas que cualquier e-mail que te llegue de nosotras acabe en la BANDEJA DE ENTRADA de tu gestor de correo.

    Cuando crees el FILTRO escribe solo la extensión de nuestro de correo con la arroba incluida (@economiazero.com), de este modo te llegará cualquier correo que te enviemos, tenga el encabezado que tenga (gestion, contacto, abogados, etc.).

    2ª- Es imprescindible que nos remitas SIEMPRE los siguientes datos:

    – La POBLACIÓN desde la que nos escribes.

    – Un Nº DE CONTACTO (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

    – El NOMBRE DE LA ENTIDAD o entidades a las que quieres reclamar.

    No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.

    3ª- Es MUY IMPORTANTE que procures explicar con detalle tu consulta, enumerando las preguntas y separando con claridad cada uno de los casos, en el supuesto de que nos consultes sobre más de uno.

    4ª- El plazo de contestación de las consultas realizadas desde la web o por email será de entre 2 y 7 días, aunque dependiendo del volumen de trabajo que tengamos, podemos tardar unos días más. No obstante, debes tener presente que SIEMPRE contestamos a TODAS las consultas y que procuramos hacerlo en el menor tiempo posible.

    Si nos has contactado por teléfono, lo normal es que posteriormente te enviemos un email resumiendo lo que hayamos hablado contigo.

    5ª- Si necesitas hacernos llegar extractos o cualquier otro tipo de documento, debes enviarnos una copia escaneada de todas las hojas al e-mail gestion@economiazero.com. No te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y hacerlo desde la misma cuenta de correo, además de explicar la razón de dicho envío, ya que las compañeras que atienden el correo son distintas a las que responden a vuestras consultas en la web.

    6ª- Por favor, no dejes consultas en artículos que no estén directamente relacionados con la consulta que estás realizando.

    7ª- No debes preocuparte por consultar todas las veces que sea necesario, ya que siempre es mejor preguntar que hacer algo mal, eso si, lo único que os pedimos antes de dejar una consulta, es que os leáis atentamente la información de los artículos, ya que de este modo se evitarán preguntas demasiado genéricas sobre asuntos que ya están sobradamente explicados.

    8ª- Por favor, no escribas todo el texto en MAYÚSCULAS, ya que dificulta enormemente su lectura, además de ser muy molesto.

    9ª- El envío de una consulta por e-mail implica el consentir por parte del usuario de forma expresa a Economía Zero, a poder subir todas las consultas o comentarios que sean enviados a través del e-mail, al artículo de esta web que consideremos pertinente.

    Todos los comentarios o consultas que subamos a la web, recibidos por e-mail, serán previamente revisados, y eliminados todos los datos personales del usuario, además de números de cuenta, números de teléfono, direcciones de correo y cualquier otro dato con el que tu identidad pudiera ser revelada. El único dato que aparecerá sera el nombre de usuario (sin los apellidos), aunque si nos lo solicitas, sustituiremos el nombre por el apodo o nick que nos indiques. Es decir, que todos los comentarios o consultas subidos a la web serán antes debidamente anonimizados.

    Si deseas que se elimine de la web, una o todas tus consultas o comentarios, hayan sido éstos enviados desde email o directamente desde el formulario de comentarios que hay al final de todos los artículos y páginas, puedes hacerlo a través de una de las siguientes direcciones:

    – Domicilio: PLAZA DE SANTO DOMINGO Nº 4 – 1ª PLANTA – 24001 – León (España)

    – Email: gestion@economiazero.com

    10ª- Te recordamos que Economía Zero no es un «foro», es decir, que quienes contestan a TODAS vuestras consultas somos las personas que gestionamos la web, por lo que podemos aseguraros que las respuestas que os damos son siempre profesionales, y están basadas en la experiencia de los miles de casos que llevamos gestionados a lo largo de los años.

    No es que tengamos nada contra los «foros» al uso, sin embargo, es importante saber que en ellos escribe, contesta y opina cualquier usuario, sea especialista o no en la materia.


    TÉRMINOS Y CONDICIONES

    La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

    COPYRIGHT ©

    Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.


    7.540 comentarios para CONSULTAS

    • LCDL

      Buenos días Srs/as de Economía Zero,

      Ante todo Felicitarles por el gran trabajo que realizan, el motivo de ponerme en contacto con ustedes, entre otras cosas, es simple, darle continuidad a su magnifica labor.

      Les explico;

      ASUNTO 1º., Tengo varias deudas supuestamente con BBVA, (Adjunto se remite relación nominal de las mismas resultado de, después de pelear mucho e incoando procedimiento de tutela de derechos, intermediando así, la A.G.P.D., se recibió tal relación). Llegados a este punto, y en base a esta relación nominal, se ha decidido rellenar ciertas cartas/solicitudes a BBVA, de las que tienen en la web y siguiendo sus instrucciones están pendientes de ser entregadas en el mismo banco.

      Obviamente se van a solicitar contratos y demás, pues se cree que se ha podido falsear y/o atribuir prestamos sin el consentimiento correspondiente. Se va a solicitar todo el lote, Norma, Movimientos, Contratos, etc.., lo que tarde…pues de BBVA, a dia de hoy, NO obra nada en mi poder.

      ASUNTO 2º., Por otro lado existe hipoteca vigente con SABADELL CAM (la hipoteca estaba anteriormente con CAM, parece ser que esta última se fusionó con SABADELL), esta completamente al día, pero esta hipoteca se consolidó en base a una reunificacion que se realizo en su correspondiente día, conformando esta, un hipotecario que se canceló con otra entidad (CAJA DE AHORROS DE ONTENIENTE) + algunos prestamos personales, de esto se tiene todo, contratos, cancelación, recibos, etc.., que se aportarían sin ningún problema. Aún asi se adelanta un pantallazo relativo al prestamo que espero sea de utilidad;

      • Economia Zero

        Hola LCDL

        Hemos revisado la info que nos has enviado, y tras leer tu consulta, debemos recordarte que nuestra info está destinada a reclamar comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, y demás comisiones similares.

        Por lo que es mejor que nos aclares si es tu caso, puesto que en el ASUNTO 1º nos hablas de préstamos atribuidos sin consentimiento o falseados, un asunto que no entra en nuestras especialidades. Y en el ASUNTO 2º no nos dices que es lo que quieres reclamar.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Francisco

      Tengo una poliza de credito y una cuenta corriente con una entidad , puedo dejar solo la poliza y cancelar la cuenta corriente ??

      • Economia Zero

        Hola Francisco

        Aunque no es un asunto que entre en nuestras especialidades, si podemos decirte que cuando un producto, en tu caso una póliza de crédito, se gestiona en una cuenta, es muy difícil que la entidad acceda a cerrar la cuenta. Y si no lo hace, no podrás hacer nada para obligarla.

        Un saludo.

    • Mayi

      Bueas tardes agradezco la información el problema es que no encuentro el modelo de la crta para enviar al banco ,OS cuento el banco Santander donde tengo mi cuenta y domiciliada mi nomina me a cobrado en enero comisón por descuierto me pasaron un recibo de 53 y solo habían 26 así que ellos lo asumieron y yo sin enterarme ,al yo verlo por el cajero, Ingrese100 mi sorpresa es que por haber estado una semana en numeros rojos. En concreto deviendoles 27 euros me descontaron 39 mas por descubierto

      En el mismo mes el día viernes29 me pasaron la luz y el lunes 1 ya me me habían cobrado de nomina el recibo y 39 mas por descubierto así que me parece un robo sabiendo ellos que llega la nomina el1 y habiendo sido fin de semana me vuelvan a cobrar dichos intereses o como lo llamen ,EH ido a hablar en la sucursal y dicen q esta en el contrato pero además tienen la poca verguenza de decirme que si les compro un seguro me lo devuelven ,así que no puse la hoja de reclamación porque quería informarme primero para regresar con bases y defender mis derechos ,ayudadme con un modelo de reclamación y si debo entregarlo en la sucursal o directo en atención al cliente q ellos me dieron una dirección en calle gran vía

      Les agradeceré su información

      • Economia Zero

        Hola Mayi

        Para reclamar todas esas comisiones por descubierto, tienes que enviar este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente.

        En el propio artículo del modelo de carta os explicamos la forma de enviar la carta al SAC, recuerda que debes seguir nuestras indicaciones «al pie de la letra», ya que de lo contrario lo más seguro es que pierdas el tiempo, la paciencia, y encima no recuperes tu dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero.

        Un saludo.

    • Sira

      Tras recibir contestación por parte del defensor del cliente de entidades financieras….me devuelven 200€ de los 400€ q reclamaba… Me dicen q sólo ne devuelven lo q esta dentro de los últimos años….pues lo demás ya paso plazo de reclamación…. Ahora q hago mando carta ultimátum….. O directamente al juzgado. . y otra reclamacion…. Por importe 1200€.//. Tbm rechaza por paso de tiempo

    • Ana

      Buenos días

      Voy a hacer una reclamación al SAC de Kutxabank por el cobro de comisiones ilegales siguiendo los pasos que explicais de la Norma 43. Si la respuesta es insatisfactoria, me aconsejais reclamar al BdE o no? He visto que aunque resolviera a mi favor su resolución no es vinculante. Es mejor ir directamente al juzgado y saltarme lo del BdE? Necesito en todos los casos abogado y procurador si presento una demanda?

      Muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Ana

        Desde hace más de un año que no os aconsejamos acudir ante el BDE, entre otras, por la razón que apuntas.

        El proceso es el siguiente, primero presenta la reclamación de las comisiones, si no te contestan en 2 meses o lo hacen de forma desfavorable, envía el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y si en 15 días no consigues que te lo devuelvan todo, no dejas una consulta y nos ponemos «manos a la obra» con la demanda en el Juzgado.

        Respecto a tener que acudir ante el Juzgado con abogado y procurador, no es necesario en casos de hasta 2.000 €, aunque llegado el momento ya te indicaremos lo que corresponda según tu caso concreto. No obstante, en este post os informamos de cómo reclamar en casos de hasta 2.000 €.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Ana

          Buenas tardes, tras dar muchas vueltas, por fin he conseguido que en mi oficina de Kutxabank me entreguen los movimientos de mi cuenta.

          Cada vez que he devuelto un recibo (siempre por internet) me han cobrado eur 3.65 . Es esto legal?

          • Economia Zero

            Hola Ana

            La verdad es que esa cantidad que nos comentas (3.65 €) es muy pequeña en comparación con lo que las entidades suelen cargar por las comisiones por descubierto y similares, que van de 18 € a 45 €, según la entidad. Aunque también hay otras que llaman «comisión apertura descubierto» (también reclamables) y que suelen ser de porcentajes normalmente no superiores a los 10 €.

            También nos vendría bien saber que concepto concreto utilizan, ya que puede que lo conozcamos y te saquemos de dudas. Y en el caso que aun así no lo sepamos, puedes seguir la info de nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria para saber con precisión si esas comisiones son reclamables o no.

            Un saludo.

            • Ana

              Hola, la denominación exacta es «cobro gastos devolución recibos».

              Es decir, que cada vez que a traves de la banca por Internet yo procedía a anular el cargo de un recibo por considerarlo improcedente, Kutxabank a continuación me cobraba esos gastos por importe de 3.63 euros, que es un gasto fijo independiente del importe del recibo devuelto.

              ¿Es legal que me cobren esos gastos?

              • Economia Zero

                Hola Ana

                Sentimos decirte que esas comisiones no las puedes reclamar con nuestra info, ya que al ser una anulación que hace el usuario, están legitimados a cobrar por dicho servicio, cosa diferente es que la tarifa sea abusiva, aunque el Banco de España les da plena libertad de tarifas.

                Un saludo.

    • Israel

      quiero reclamar a una financiera las comisiones cobradas ilegalmente esta financiera de la que ya no soy cliente era finanmadrid ahora es fracciona, no tengo numero de cuenta, pero si un numero de prestamo ya que los recibos eran domiciliados a mi numero de cuenta en otra entidad.

      ¿puedo utilizar el mismo formato para pedir los movimientos y pagos de ese prestamo?

      muchisimas gracias

      • Economia Zero

        Hola Israel

        Si, puedes utilizar el mismo modelo de carta, cambiando la parte del principio en la que se habla del número de cuenta, por el número de préstamo.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Juan Manuel

      Hola muy buenas ,en primer lugar quisiera agradecer la labor que estais haciendo a tanta gente tan pardilla por no saber o no informarnos o ocultarnos nuestros derechos ,pues no siempre es facil saber cuales son nuestros derechos,pues aunque haya una oficina de consumo ,no nos informa ni nos dan soluciones claras como es en mi caso.

      Les exlplico ;llevo 15 años con bbva de rota (cadiz) tengo mi nomina con ellos desde entonces ,desde hace muchos años me cobran por reclamacion del pago de mis tarjetas ,un mes si y otro no,35 € por cada una .Ahora tengo hijo y mujer a mi cargo y no puedo dejar pasar tales abusos bajo mi entender ,pues ellos ya se cobran de mi hipoteca y mi prestamo personal unos intereses .por la banca virtual solo puedo ver los movimientos de los ultimos 3 años , he contabilizado en concepto de este abusivo cobro unos 840 euros ,no me quiero ni imaginar cuanto sera la cantidad de 15 años .puedo reclamar algo? ayudenme por favor.

      • Economia Zero

        Hola Juan Manuel

        Lo primero de todo decirte que no te preocupes, ya que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        Decirte también que esas comisiones que nos comentas, y todas las que hayas tenido similares, son precisamente en las que somos especialistas, y se pueden reclamar siempre.

        Aunque a continuación te explicamos lo primero que tienes que hacer, es muy importante que conozcas el funcionamiento de todo el proceso de reclamación, por lo que antes de hacer nada debes leer atentamente nuestro post principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Rosa

      Hola! ya he enviado la carta al SAC, que me preparasteis para la devolución de las comisiones, ya os iré contando, :), ahora quisiera haceros otra consulta; resulta que la hipoteca no me bajaba, yo pensaba que era pk yo no tengo euribor sino IRPH, pero el otro dia me dicen en la caixa de pensions que en 2013 cuando desaparecieron las cajas, el IRPH desapareció con ellas y me dejaron un interes fijo de mas de un 3.

      Parece ser que me enviaron una carta explicandome esto, pero yo la leí no entendí nada y culpa mia por no interesarme tampoco. Mi pregunta es si pueden hacer esto?. He leido esta noticia y para variar no parece que sea una practica muy «legal», aunque no estoy segura.

      Podría reclamar, podria pasarme al Euribor, me podrían cobrar gastos x cambiar las condiciones?.

      • Economia Zero

        Hola Rosa

        Para responder a tu consulta, necesitamos que nos envíes por correo electrónico la escritura de préstamo hipotecario escaneada. Efectivamente, en 2013 desaparecieron los índices IRPH Cajas e IRPH Bancos. En la escritura debe aparecer el índice sustitutivo al IRPH Cajas. Si el índice sustitutivo es el que se te está aplicando ahora, no habría problema. En caso contrario, se podría reclamar lo que correspondiese.

        El correo es contacto@economiazero.com, no te olvides de comentar en el e-mail la razón por la que nos envías la documentación, puesto que las compañeras que atienden el e-mail son distintas a las que os contestamos en la web, y de este modo evitaremos errores y pérdidas de tiempo 😉 .

        Quedamos a la espera, un saludo.

    • Andreu

      Hola, mi nombre es Andreu y mi banco (Banca March) cada tres meses más o menos me pasan unas cantidades de liquidación propia cuenta comisiones que solo pueden surgir de haber estado en descubierto y la directora la verdad es que no me hace caso en el tema de retirar todos estos cobros que me hacen.

      En otra tarjeta de credito de citibank, bueno ahora popular-e estoy pagando a plazos una tarjeta de crédito por un importe de unos 2500 euros más o menos y llevo un año y medio pagando de cuota unos meses 20€ otros 21€ dependiendo del mes y de intereses entre 40€ y 45€ mensuales es decir pago más de intereses que de cuota ¿esto es legal o es abusivo?

      Hoy mismo he pedido si me pueden enviar el contrato de la tarjeta, ya que no se donde lo tengo pero llevo 1 año y medio y aun sigo debiendo 2100 €, acabaré pagando el doble de lo que pedí. Creo que los bancos se aprovechan de todos nosotros, pero es tan difícil reclamar y que te hagan caso que muchos preferimos pagar y no tener problemas, pero en la situación que estoy no puedo pagar tanto dinero para todas estas cosas.

      Ahora mismo estoy intentando que la OCU me ayude a eliminar en uno de mis préstamos hipotecarios la clausula suelo, el cual mi banco (Banca March) se ha negado.

      Muchas gracias por de antemano por intentar ayudar a la gente como yo.

      Saludos cordiales.

      • Economia Zero

        Hola Andreu

        Respondemos a tus consultas:

        Liquidaciones

        Es muy probable que dentro de esas «liquidaciones de cuenta» haya una parte del importe que te cargan correspondiente a comisiones por descubierto, las cuales son reclamables con nuestra info. Lo mejor es que leas nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria y sigas las instrucciones que os damos en él.

        Tarjeta Popular-e

        Por desgracia, tu situación es la de cientos de miles de usuarios en toda España, victimas de las tarjetas de interés compuesto o «revolving», algo que os explicamos en el post La estafa de las tarjetas revolving.

        El problema es que reclamar esos tipos de interés, a nivel del SAC o el BDE, es perder el tiempo, y el acudir ante el Juzgado es muy arriesgado, puesto que aqunque nos consta que hay sentencias que declaran esos tipos tan elevados como de «usura», aun son muy pocas.

        Cosa diferente es que la entidad te haya estado subiendo esos tipos desde que contrataste la tarjeta hasta ahora, ya que es un asunto en el que estamos trabajando, y que dependiendo del caso, puede ser una reclamación de varios cientos o incluso miles de euros. Por lo que si es tu caso, déjanos una consulta y te apuntaremos en un listado de usuarios en la misma situación, para que te avisemos en cuanto publiquemos la info 😉 .

        Respecto al contrato, puedes reclamarlo con la info y el modelo de carta de este post: Modelo de carta para solicitar el contrato de una tarjeta – Siendo cliente

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCOPOPULAR-E, S.A.
        TITULAR: MANUEL NIETO BONAL
        DOMICILIO: AVDA EUROPA 19 P.E. LA MORALEJA – 28108 ALCOBENDAS (MADRID)

        Cláusula suelo

        Aunque no sabemos las condiciones de la OCU, te informamos que tenemos una red de abogados colaboradores especializados que se comprometen a revisarte la escritura y representarte en el Juzagdo, y solo tendrás que pagar sus honorarios (muy ajustados) en el caso de que ganes. Por lo que si estás interesado, solo tienes que avisarnos, decirnos desde que provincia nos escribes, y te pondremos en contacto con el abogado que te corresponda.
        _______________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • MIHAELA

      Buenos dias mi nombre es mihaela tohanean mi marido y yo tenemos un taller de chapa y pintura es una sl somos clientes de bankia con la empresa unos 8 años y mas de 2000 mil en comisiones que es lo que tengo que hace que hacer?

      • Economia Zero

        Hola Mihaela

        Antes de hacer nada tienes que leer atentamente nuestro post principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que es muy importante que sepáis cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Esther

      os quiero preguntar pues no me aclaro con los documentos que ofreceis ya que no se cual debo utilizar. Mi caso es reclamar los cobros de descubierto de mi cuenta corriente pues algunas veces me pasan un recibo, no hay suficiente dinero, lo pagan y me quedo en saldo negativo. Esto es legal? les puedo reclamar? es que no es normal que nos acollen tanto ya que si uno no llega a fin de mes por norma encima le quiten mas dinero…es el colmo! ni que la dejaramos al descubierto por hobbie.

      Espero vuestra respuesta para saber el modelo que debo utilizar y pasos a seguir

      • Economia Zero

        Hola Esther

        Tienes toda la info a cerca de tus dudas sobre si esas comisiones son legales y se pueden reclamar, en nuestro post Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Ramón

      Buenos dias, hoy el lunes dia 15 de febrero me he acercado a la oficina de CCM con la solicitud rellenada para pedir los ficheros de movimientos Norma 43, la chica que me atendido ha mirado la solicitud se ha levantado y ha entrado a la oficina del director , cuando sale me dice que firmara el documento y he visto que donde tenia que poner el sello la entidad habian puesto ellos «NO CONFORME».

      Les he dicho que no lo iva a entregar y ellos me han dicho o que lo firmara o que lo rompiera delante de ellos, ovbiamente lo he roto y me he marchado de la oficina. ¿Que me recomendais?, mandarlo certificado o Burofax, no entiendo porque la oficina pone el NO CONFORME, a ellos no iva dirigida la solicitud.

      Espero vuestra respuesta, gracias.

      • Economia Zero

        Hola Ramón

        En primer lugar, decirte que no son nadie para obligarte a romper un documento que es tuyo, aunque entendemos que lo hayas hecho para no tener líos. Lo de «no conforme» no tiene sentido alguno, puesto que como bien dices, la carta no es para ellos.

        La normativa dice claramente que las sucursales tienen la obligación de actuar como receptoras de cualquier reclamación ante el SAC, aunque como sabemos la clase de gentuza que hay en algunas de ellas, no os lo decimos en la info para evitaros el tener que montar el «show», pillar un cabreo o tener que llamar a la policía para que os hagan caso 😉 .

        Envía la carta al SAC por carta certificada con acuse de recibo, es suficiente, aunque si quieres puedes hacerlo por Burofax, pero te gastarás bastante más.

        Un saludo.

    • Yhulan

      Buenas noches, me gustaría comentaros un problema que tengo con mi hipoteca, que tengo con La Caixa, firmé mi hipoteca con ellos en el 2008, tenia el diferencial bonificado, por contratar seguros de vida, mio y de mi pareja y seguro de hogar (no tengo escrituras de mi hipoteca), hace dos años tuvimos problemas económicos y estuvimos con saldo deudor (mi pareja se quedó en paro), conseguimos recuperar un plan de pensiones de mi pareja que teníamos contratado con la caixa y así regularizar los pagos, en ese momento se desactivó la bonificacion en el diferencial, de eso hace dos años.

      Pues bien, el viernes día 12 de febrero llamé a mi sucursal para preguntar que diferencial se me estaba aplicando y me dicen que un 1%, les digo que lo teníamos bonificado y me dicen que me llamarán, hoy 16 de Febrero me llaman y me dicen que efectivamente tengo razón y me explican que se desactivó por tener saldo deudor hace 2 años y que no se volvió a activar, que me van a solicitar que se me active otra vez, pero que tardarán, le digo que vale y que quiero solicitar con carácter retroactivo lo que me cobraron de más, pues bien, me dicen que eso no lo puedo solicitar y que La Caixa no me lo devolverá. ¿Ésto es así?, ¿puedo reclamar?

      Por otro lado, quisiera reclamar todas las comisiones que me han cobrado por descubierto, he leído que os podéis encargar, me gustaría que me indicaran la documentación que necesitan que les envíe y cuales serian sus honorarios.

      Muchas Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Yhulan

        Contestamos a tus consultas:

        Hipoteca

        Lo primero que necesitas es hacerte con una copia de la escritura de constitución, para ello acude a la Notaría donde se formalizó y pide una copia simple (además de para este caso, es importante conservar un documento tan importante).

        Luego, si compruebas que la entidad no tiene razón, presentas reclamación ante el SAC de la entidad.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
        TITULAR: IGNACIO REDONDO ANDREU
        DOMICILIO: AVDA DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Comisiones por descubierto

        Aunque a continuación te vamos a decir cómo conseguir los movimientos y el funcionamiento de las gestiones personalizadas, es muy importante que leas atentamente la info de nuestro post principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que es necesario que conozcáis todos los pasos del proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, aunque al ser cliente de La Caixa (Caixabank), lo tienes muy fácil, ya que desde la banca online (Linea Abierta) puedes descargar los movimientos de los últimos 10 años por 3 €. Estos son los pasos para solicitarlos desde Linea Abierta, hazlo en formato excel en vez de texto plano, tarda un día a partir de que los solicites:

        – En el desplegable del menú Inicio, pulsa en Ficheros.

        – Luego en Recepción de ficheros.

        – En Extracto de tesorería (movimientos de sus cuentas), pulsas en Alta.

        – Luego en Cuaderno 43 Modalidad 3 (*)

        – En el menú Indique el período en el que quiere obtener los movimientos, seleccionas el periodo máximo (10 años) y la casilla Aplazada Movimientos de hasta 10 años de antigüedad.

        – El orden de los movimientos déjalo como viene por defecto.

        – Seleccionas la cuenta y le pones el nombre que quieras al fichero. Aunque puedes solicitar varias cuentas a la vez (3 € por cuenta), es mejor realizar el proceso por cada una de las cuentas, así tendremos los ficheros de forma independiente y serán más sencillos de gestionar.

        Una vez tengas los movimientos en tu poder, y para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Beatriz

      Hola

      Cuando hablais de pedir en nuestro banco el contrato de producto os referis a contrato de hipotecas,contrato de plan de pensiones( éste se encuentra como cuenta aparte….).??

      Tengo en La Caixa una cuenta de ahorro normal con hipoteca

      Y otra cuenta en Caja Laboral que no tiene cartilla,sólo es con tarjeta visa.Aquí tambien tengo un plan de pensiones que es otra cuenta aparte,supongo.

      En Caja Laboral me permiten sacar Norma 43 o Excel,lo pone así en su banca online,las dos opciones;no sé si es lo mismo.

      Gracias

    • ungranaino

      Buenas noches.

      Les comento que la caja Rural de Granada, con la que tengo la hipoteca, me ha comunicado su disposición a la anulación de la cláusula suelo, sin notaria ni gastos de ningún tipo, solamente con un contrato privado entre nosotros. Lo que si me han dejado claro, es que no me devolverán nada de lo cobrado de más durante los diez años de mi hipoteca.

      Me gustaría que me informasen si es una buena opción el firmar, o sería mejor negarme y pedir lo que he pagado de más durante estos años.

      Les agradezco su trabajo y espero su respuesta.

      Saludos.

      • Economia Zero

        Hola

        Nuestro consejo es que no firmes nada, al menos sin que te den una copia para que pueda supervisarla antes un abogado especializado (en ese caso nos la puedes enviar para que te digamos si debes firmarla o no), aunque que es casi seguro que lo que pretenden es que renuncies a reclamación alguna sobre las cantidades cobradas hasta la fecha. Si no te quieren dejar una copia, será señal inequívoca de que quieren aprovecharse de ti 😉 .

        Si quieres te podemos poner en contacto con uno de nuestros abogados especializados, el cual, no solo estudiará tu caso, sino que además, te representará ante el Juzgado con el compromiso de cobrarte únicamente si se gana la demanda, es decir, no tendrás que realizar provisión de fondos ni adelanto alguno hasta que se dicte sentencia. No obstante, en caso de estar interesado, algo que te recomendamos, el abogado te dará todos los detalles y contestará a todas tus dudas. Te aseguramos que no hay letra pequeña sobre lo que te estamos contando 😉 .

        Lo único que necesitamos, es que nos digas la provincia desde la que nos escribes, para poder derivarte al abogado que te corresponda.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Paula

      Buenos días. Me han condenado a una deuda de 21000€. No tengo entradas. Me puedo declarar insolvente.

      Espero su respuesta. Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Paula

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, entendemos que nos dices que no tienes ingresos que te puedan embargar, aunque tal vez puedan actuar contra bienes a tu nombre, pero es mejor que lo consultes con un profesional, una asociación de consumidores o afectados por la banca.

        Un saludo.

    • Loli

      Hola buenas de nuevo… aquí seguimos en la lucha con la entidad.

      Tengo una pregunta para ustedes,como aun seguimos esperando respuesta del sac y nos siguen cobrando gastos por saldo deudor, he leído q se puede hacer imputación de pagos al hacer el ingreso por ventanilla,pero exactamente q hay q poner,el numero de cuota q hay q pagar,el importe y la fecha o necesitamos poner algo mas?? es q si no lo hacemos así cobran sus comisiones y la cuota se queda sin pagar….

      Para hacer imputación de pagos ,la deuda tiene q estar vencida o hay q hacerla el mismo dia q vence la deuda??

      muchas gracias y un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Loli

        La imputación de pagos solo sirve para los ingresos por ventanilla y es muy adecuada en los casos de que el cliente solo tenga la hipoteca o el préstamo en esa cuenta (teniendo cuidado de que si tenemos más cuentas con esa entidad no nos hagan los cargos de comisiones en ellas), de este modo solo ingresaríamos el dinero exacto de la cuota de la hipoteca o el préstamo y no podrían descontarnos las comisiones por descubierto, aunque es muy probable que las siguiesen cargando y dejando en negativo, pero cada cierto tiempo las reclamaríamos y todo quedaría a cero, de este modo no tenemos que “adelantarles” el dinero de las comisiones.

        Debes tener claro que si tienes la nómina domiciliada este método no te sirve, porque en el momento que tengas saldo lo utilizarán para pagar lo que ellos quieran y poco podrás hacer, y tampoco podrás tener domiciliaciones de recibos, etc…

        A continuación te dejamos el modelo de escrito para ejercer tu “imputación de pagos”.

        Es muy importante que lo lleves por duplicado, para quedarte tu una copia sellada. Si no te lo quieren firmar, y estás dispuesta a reclamar al SAC y luego al Banco de España si hiciese falta, debes conservar el resguardo del ingreso para aportarlo con la reclamación, además de los extractos donde figure a que han destinado tu dinero, y si puedes hazte con el nombre y apellidos del empleado que no te ha querido aceptar el escrito, que probablemente será el director, porque nadie querrá sellarte algo así sin autorización.

        ESCRITO A PRESENTAR AL BANCO CON CADA INGRESO – Cambia lo que está en negrita por tus datos o los de la entidad
        ____________________________________________________________________

        NOMBRE APELLIDOS Y DNI, según el artículo 1.172 del Código Civil sobre imputación de pagos que dice: “el que tuviere varias deudas de la misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar al tiempo de hacer el pago a cual de ella debe de aplicarse”

        Ingreso la cantidad de XXXX €, para pagar capital principal e intereses de la deuda que mantengo en el AQUÍ PONES EL PRODUCTO, POR EJEMPLO préstamo hipotecarioXXXXXXXXXXXX con la entidad XXXXXXXXXXX que se gestiona en la cuenta nº XXXXXXXXXXXXXXX, y especifico además que este dinero NO ESTÁ DESTINADO AL PAGO DE COMISIONES DE DEUDA VENCIDA NI POR RECLAMACIÓN DE DESCUBIERTO, dicho sea de paso, totalmente improcedentes, ya que no obedecen a ningún servicio prestado a mi persona que NOMBRE DE LA ENTIDAD BANCARIA haya realizado.

        Les recuerdo además que el artículo 1174 del mismo código indica en caso de no realizarse la imputación que “cuando no pueda imputarse el pago según las reglas anteriores, se estimará satisfecha la deuda más onerosa al deudor entre las que estén vencidas”

        Pongo en su conocimiento que el servicio de reclamaciones del Banco de España considera en sus memorias que debe aplicarse el ingreso a satisfacer la deuda más onerosa; en concreto les cito un pronunciamiento de la memoria del año 2008, página 117: “200800109 La reclamante discrepaba con la negativa de la entidad a admitir unos ingresos en efectivo para el pago de las cuotas de un préstamo hipotecario, que habían suscrito ella y su marido, del que se encontraba en proceso de divorcio. La entidad se escudaba en que en la escritura se designaba como domicilio de pago una cuenta corriente, que se encontraba en situación de descubierto.

        El Servicio consideró que el artículo 1172 del Código Civil resulta meridianamente claro: «El que tuviere varias deudas de una misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar, al tiempo de hacer el pago, a cuál de ellas debe aplicarse». Por tanto, en la medida en que la actuación del banco implicaba desconocer un derecho que le correspondía a la reclamante en función de lo señalado en el citado precepto del Código Civil, este se apartó de las buenas prácticas bancarias.

        En caso de que no satisfagan mi petición, presentaré reclamación ante el servicio de atención al cliente de esta entidad, y si me es denegada o no se retrotraen los cargos tal y como los detallo en este escrito, acudiré ante el Banco de España, y en caso de que su pronunciamiento me sea favorable presentaré una demanda en el juzgado de primera instancia.

        Y para que conste a los efectos oportunos, firmo el presente escrito de Imputación de Pagos.

        (DEJAR UN ESPACIO PARA LA FIRMA Y EL SELLO DE LA ENTIDAD)

        Firma:_________________________ Sello de la entidad:__________________________
        _____________________________________________________________

        Respecto a si la deuda puede estar vencida, si, pero es mejor que lo ingreses el mismo día que venza, puesto que además de cobrarte más comisiones, las cuales reclamarás posteriormente todas juntas, también te cargarán intereses, y estos no los podrás reclamar 😉 .

        Un saludo.

    • Pilar

      Buenas tardes:

      Tengo una pequeña empresa.

      Hasta hace un año sólo trabajábamos de intermediarios para un cliente así que apenas teníamos problemas con los bancos ya que sólo hacíamos una factura pero hemos dejado de trabajar para ese cliente y estamos aumentado nuestra cartera.

      El problema es que al crecer estamos teniendo problemas para pagar ya que cobramos más tarde de lo que tenemos que pagar y los bancos nos están cobrando muchas comisiones.

      Desearía saber si ustedes pueden hacerse cargo de mi caso ya que en estos momentos a mí me resulta casi imposible estar mirando todos los movimientos bancarios.

      Les pongo el ejemplo de mi cuenta particular que se quedó al descubierto en 1184€ a 31/12 y a estas alturas ya debo 1538€

      • Economia Zero

        Hola Pilar

        No hay problema es que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados (como por ejemplo todas esas liquidaciones de cuenta), y confeccionar la carta, o cartas, de reclamación de las comisiones.

        Aunque para ello necesitamos que te hagas con todos los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Una vez tengas los movimientos, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Natalia

      Buenas tardes:

      Me pongo en contacto con ustedes para realizar una consulta en relación a la reclamación de comisiones a bancos. Mi pareja tiene una cuenta en Caja Rural de Asturias a la cual a tenido asociados 2 préstamos personales. Uno ya esta pagado y el otro se encuentra vigente.

      Por lo dos hemos sufrido reclamaciones por descubierto y comisiones por envio de avisos. La cuenta fue abierta por la concesión del primer préstamo pero en ella hay domiciliado algún recibo.

      Actualmente no tiene ninguna nómina en dicha cuenta porque se encuentra en el paro. He descargado un listado con los movimientos en Excel y desglosado los que no están claros con los extractos que envían al domicilio.

      Mi duda es exactamente que comisiones puedo reclamar y si lo puedo hacer de forma conjunta en la carta de reclamación para una cuenta vigente. Os adjunto el desglose de comisiones y gastos que he hecho para enviar. También adjunto un extracto como los que he utilizado a la hora de desglosar las comisiones para ver si lo he hecho correctamente.

      Muchas gracias de antemano por vuestra atención. Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Natalia

        Con nuestra info puedes reclamar estas comisiones:

        – COMISION POR RECLAMACION DE DESCUBIERTO
        – GASTO PREJUDICIAL, RECL.CUENTA EN SIT.IRREG.
        – COMISIÓN MAYOR DESCUBIERTO

        Respecto a las liquidaciones de cuenta, en cuanto te entreguen los desgloses, si tienes dudas de los conceptos que aparezcan en ellos, deja una consulta y te lo aclaramos.

        En nuestras cartas debes reclamar de forma conjunta todas las comisiones que sean reclamables con nuestra info, pero no mezclar nunca otras, como de mantenimiento, administración, correo y similares.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Olga

      Queridos amigos , he echo una donación por el immenso trabajo y ayuda a nosotros, que nos sentimos tan indefensos, contra estos Bancos que son unos usureros, nos sentimos tan indefensos, hoy quería hacerles una humilde donación de 15 euros, ya que soy una jubilada y mi situación no me permite mas.

      Luego haré mis consultas

      Muchas Gracias

      • Economia Zero

        Hola Olga

        Te agradecemos mucho la donación que has hecho para colaborar con el mantenimiento de esta web 😉 , y que quedamos a la espera de tus consultas para ayudarte en todo lo que podamos.

        Un saludo.

        • Olga

          Hola buenas tardes:

          Queria pedirles un favor, llevo cinco meses intentando que me envíen una documentación de una supuesta deuda que era de Citibank, la cual antes de que se fusionara con Bco Popular, me decían que con mi DNI no había ninguna deuda, le envié una carta a Bco Popular al sac y me dicen que no existe ninguna deuda con ellos, que ha sido vendida a Estrella Receivables LTD, me dan un teléfono para que me ponga en contacto con ellos, lo cual es un Bufete Stany de Barcelona, y ellos me contestan que no han recibido ninguna documentación.

          Estoy desesperada ya que me han incluido en ficheros de morosos (Bureu) y no se si esto es una estafa o algo parecido.

          Ya no se a quien mas llamar, he enviado una carta a Asnef y no me han contestado, quiero saber quien me h incluido en dicho fichero, ruego a ustedes me ayuden por que ya no se a quien acudir.

          Muchas gracias
          Olga

          • Economia Zero

            Hola Olga

            Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, intentaremos orientarte:

            Lo primero que necesitas es tener constancia, por escrito, de que no mantienes deuda alguna con ninguna de las dos entidades -Popular-e y el fondo buitre (Estrella Receivables LTD)-, el problema lo vas a tener para ponerte en contacto directamente con Estrella Receivables LTD, ya que no está registrada en el Banco de España y tampoco hemos sido capaces de encontrar una dirección postal en España (son de Dublin, o más bien, están ahí constituidos para pagar menos impuestos), aunque puedes enviar una carta de forma fehaciente al Bufete Estany (Agesco) solicitando que te detallen la deuda, o si como te han dicho, certificando que no mantienes deuda alguna con su representado (Estrella Receivables LTD).

            Cuando tengas por escrito que no mantienes deuda alguna con ninguna de las dos entidades, tienes que ponerte en contacto con BADEXCUG que es el fichero de morosos gestionado por Experian Bureau de Crédito S.A., y solicitar que te saquen del fichero. Para ello deberás buscar ayuda en alguna web especializada (ten cuidado que hay mucho espabilado que te cobra y no te soluciona nada, busca referencias antes) o asociación de defensa de consumidores.

            Un saludo.

            • Economía Zero

              Hola Olga,

              Hemos recibido correctamente los archivos que nos envías, así como el formulario y el depósito, pero debemos decirte que el archivo de los movimientos está bloqueado (no podemos saber el motivo exacto: puede ser por tu configuración, el firewall que debemos tener instalado -por virus-, o el mismo archivo que no esté bien).

              Entonces necesitamos que lo mires bien y veas cuál puede ser el factor, y enviárnoslo de nuevo.

              Una vez realizado estudiado tu caso -cuando nos envíes los movimientos-, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en esta sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

              Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

              Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

              Un saludo.

    • Manuel

      Buenos días, les ruego contacto para servicios de reclamaciones, contratar sus servicios.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Manuel

        Las formas de hacernos llegar tus dudas o contratar cualquier servicio son estas:

        – Al e-mail contacto@economiazero.com

        – Desde el formulario de CONTACTO.

        – Desde el apartado para comentarios que hay al final de todos los artículos.

        No obstante, es muy importante que antes de nada leas la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os damos las directrices para que no se pierdan nuestras respuestas y de cómo debéis consultar.

        Un saludo.

    • Agustín

      Hola, ya e solicitado el extracto de movimientos detallado, pero no tengo claro como calcular los intereses de los cargos por descubierto que pague

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Agustín

        Hace más de un año que hemos retirado la info destinada a reclamar los intereses desde la fecha en la que nos cobraron las comisiones hasta el momento de la presentación de la reclamación, esto no quiere decir que no se puedan reclamar los intereses, pero solo se puede en el caso de tener que acudir ante el juzgado y reclamando los correspondientes al tiempo que transcurra desde que interponemos la demanda hasta la sentencia.

        No obstante, al comienzo de este post tienes una explicación más detallada de por qué eliminamos las tablas excel: Tablas para el cálculo de los intereses a reclamar junto con las comisiones.

        No obstante, si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Agustín

          Buenasss el dia 31/03/16 mande un email con los datos que me pediais y no e recibido ninguna respuesta, no se si lo mande todo o tenia que amndar alguna otra cosita. Agradeciendo de antemano sus atenciones para con mi persona quedo a la espera de respuesta.

          • Economia Zero

            Hola Agustín

            Las compañeras que atienden el e-mail nos han dicho que te han contestado el mismo día del envío de la documentación (31/03/16), y que en breve recibirás más noticias, ya que la están estudiando. Entiende que tenemos muchas consultas y gestiones que atender a diario, y no podemos gestionar los casos de inmediato, aunque te garantizamos que lo intentamos hacer en el menor plazo de tiempo que podemos 😉 .

            Por favor, revisa tu correo (carpeta de SPAM incluida) y comprobarás que tienes nuestro e-mail de contestación. Si lees la info de nuestro apartado CONSULTAS, verás que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo.

            Un saludo.

    • Esperança

      Hola.

      Os quiero explicar mi caso, porque considero que la comisión por descubierto que el banco BMN me ha cobrado es abusiva.

      – dia 2 de febrero recibo una llamada del director del banco diciendo que hay un recibo pendiente y que haga una ingreso para evitar comisiones de reclamación. En ningún momento me dice la cantidad del recibo pendiente (Fue una llamada breve ya que yo estaba en mi trabajo)

      – Enseguida consulto mi cuenta por internet y veo que día 2 me han pasado parte de un recibo de facturación de tarjetas crédito (70,37 €) quedando mi saldo a 0’00 € miro la pestaña de recibos pendiente y veo que solo hay un recibo 25’79€ pendiente (la otra parte del recibo de total 96,16 €)

      – Decido hacer una transferencia desde otra entidad de 150€ para que la cuenta se quede con algo de saldo.
      – Dia 10 de febrero miro por internet mi cuenta y alucino al ver que:
      – Dia 4/02 me cobran 25,79€ facturación tarjetas crédito (saldo 124,21€)
      – Dia 4/02 me cobran 296,74€ recibo Endesa ( saldo -172,53€)
      – Dia 8/02 me cobran 39,00€ comisiones reclamación descubierto (saldo -211,53€)

      – Hago una transferencia de 300,00€ y el día siguiente rabiosa acudo a la oficina hablo con el director y me dice que el me llamo y que lo había hecho por hacerme un favor que no tenían porque llamar y yo les dije que si no hay dinero tampoco tienen porque pagar los recibos y que consideraba una comisión abusiva por 4 días (2 no laborables). El director me dice que mirara de arreglarlo pero que ponga una reclamación y me da una hoja para que la cumplimente en casa y la entregue a ellos.

      Mis preguntas son:

      Están obligados a avisarme antes de pasar un recibo y dejarme en descubierto?

      Pueden cobrarme esa comisión per 4 días de descubierto?

      Un saludo,

      • Economia Zero

        Hola Esperança

        Antes de nada debes saber que todas las comisiones por descubierto son abusivas, y que da igual el motivo, el tiempo transcurrido y cualquier mentira que te quieran decir en la sucursal, tienes que reclamar siempre tu dinero.

        No hagas caso a eso que te dicen de rellenar una hoja interna de la entidad, tienes que enviar al SAC este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente. Recuerda que debes seguir las instrucciones que os damos en el post de la carta al «pie de la letra», o lo más probable es que pierdas el tiempo, la paciencia y tu dinero.

        Respecto a que tengan que avisarte antes de pasar un recibo y dejarte en descubierto, debes saber que no están obligados. Lo que si puedes hacer es enviar una carta al SAC (de forma independiente a esta) solicitando que bajo ningún concepto te dejen la cuenta en descubierto, si quieres hacerlo, dínoslo y te indicaremos cómo hacerlo.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Janire

      Buenas tardes, me pongo en contacto con vosotras para haceros una consulta.

      He estado leyendo varios artículos d vuestra página, en relación al cobro de intereses x impago o demora. Y quería asegurarme de que puedo reclamar dichas comisiones y sobre que periodo podría hacerlo.

      Actualmente ( y hace ya años) dispongo de una visa con la caixa, un crédito con el Santander Consumer y por ultimo la visa eroskired. En los 3 casos me ha sucedido, en los últimos 3 años q han pasado las cuotas x mi cuenta y no había dinero, en unos días me han llamado vía telefónica (acosándole a llamadas en algunas ocasiones) para informarme y hacer efectivo el pago, en cuyo caso la cuota había ascendido entre 30 y 35 euros cada una x impago en la fecha acordada.

      En todos los casos he abonado el importe completo lo antes posible. Quería saber si me seria posible reclamar esas comisiones x demora o impago a fecha de hoy, como podría hacerlo y cuanto tiempo atrás se puede hacer ( ya que hace un año pague una barbaridad d estas comisiones y si es posible m gustaría recuperarlas).

      Si es posible, me gustaría que me aconsejeis, ya que pese a q he leído los pasos y demás, no tengo muy claro x donde empezar.

      También querría saber si el hecho de reclamar me puede acarrear algún problema con dichas entidades.

      Muchísimas gracias

      • Economia Zero

        Hola Janire

        Antes de nada, decirte que te vamos a ayudar en todo lo que podamos 😉 .

        También es muy importante que distingas entre intereses y comisiones, ya que con nuestra info solo puedes reclamar las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y todas las relacionadas con la falta de saldo en cuenta o la devolución de cuotas.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, nosotras aconsejamos reclamar todos los movimientos de vigencia de la cuenta, aunque lo normal es que las entidades nos den entre lo 5 y 7 últimos años, aunque si estás segura de que no has tenido comisiones reclamables anteriores a esos 3 años que nos comentas, puedes reclamar solo ese periodo.

        Para saber cómo conseguir los movimientos debes seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        No obstante, para conseguir los movimientos de La Caixa (Caixabank) lo tienes muy fácil, ya que desde la banca online (Linea Abierta) puedes descargar los movimientos de los últimos 10 años por 3 €. Estos son los pasos para solicitarlos desde Linea Abierta, hazlo en formato excel en vez de texto plano, tarda un día a partir de que los solicites:

        – En el desplegable del menú Inicio, pulsa en Ficheros.

        – Luego en Recepción de ficheros.

        – En Extracto de tesorería (movimientos de sus cuentas), pulsas en Alta.

        – Luego en Cuaderno 43 Modalidad 3 (*)

        – En el menú Indique el período en el que quiere obtener los movimientos, seleccionas el periodo máximo (10 años) y la casilla Aplazada Movimientos de hasta 10 años de antigüedad.

        – El orden de los movimientos déjalo como viene por defecto.

        – Seleccionas la cuenta y le pones el nombre que quieras al fichero. Aunque puedes solicitar varias cuentas a la vez (3 € por cuenta), es mejor realizar el proceso por cada una de las cuentas, así tendremos los ficheros de forma independiente y serán más sencillos de gestionar.
        ____________________________________________________

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Respecto al plazo de máximo que se puede reclamar, es mejor que leas nuestro post Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

        El que reclamar tu dinero te pueda acarrear problemas, es algo que puede suceder, ya que las entidades suelen ponerse a la defensiva, aunque si tienes tus pagos al día no deberías de temer nada, además de que únicamente estás ejerciendo un derecho como usuaria y consumidora, aunque esto debes valorarlo tú en función de las circunstancias que tengas con cada entidad 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Janire

          Buenas tardes,y muchas gracias por toda la información.

          Ya he solicitado a mi entidad los movimientos desde que abrí la cuenta y ya dispongo de ellos en formato excel para poder enviároslo.

          Me gustaría que vosotras realizáseis la reclamación y revisáseis los movimientos que pueden reclamarse, ya que no estoy segura de que por mi misma lo vaya a hacer de forma adecuada.

          He empezado a cumplimentar el formulario y me surgen algunas dudas:

          -En el apartado «¿Es en esa sucursal donde abriste la cuenta o contrataste el producto a reclamar?» uno de los productos sobre el que deseo reclamar, es una Visa que tengo con la Caixa, la cual cada vez que han pasado la cuota y no había dinero me cobran 35 euros y pico con el concepto precio impago tarjeta.

          El tema es que esta Visa esta unida a mi cuenta y creo que fue mi sucursal la que me la envió a casa, pero no recuerdo bien si la activé en esa sucursal o en otra. Y tampoco he sido capaz de encontrar en Linea abierta esa información. Por lo tanto, no se que responder en este apartado.

          -Por otro lado, en el formulario aparecen unos cuantos apartados que aluden a reclamaciones que ya se han enviado, devoluciones y demás, no sé que responder a esto, ya que aún no he tomado ninguna medida y iniciaré dicho proceso con vosotras.

          Por último tengo otra duda, hace un año aproximadamene disponía de préstamos con la Caixa contratados vía online (aparecerán en los movimientos cuando os los envíe) y creo que por dichos préstamos también me cobraron algunas veces cuando pasaban la cuota y no había suficiente dinero. Esto también sería reclamable?

          También quería preguntaros si os puedo enviar ya a la dirección que me facilitais los movimientos de mi cuenta, para que podáis decirme el coste de la gestión o cual debe ser el proceso a seguir. También quería saber si es posible contactar con vosotras vía telefónica para poder resolver algunas dudas o si debo emplear este medio únicamente.

          Muchas gracias.

          • Economia Zero

            Hola Janire

            Tenemos que pedirte disculpas, puesto que nos confundimos y te enviamos el enlace al formulario para demandas en el Juzgado de hasta 2.000 € 😉 .

            El formulario que tienes que cubrir es mucho más simple, y es este: Formulario gestiones personalizadas.

            Respecto al resto de dudas que no están relacionadas con el otro formulario (si llega el caso, ya te las aclararemos 😉 ), te diremos que si esos préstamos se gestionaban en esa cuenta, en los movimientos de dicha cuenta deberían aparecer las comisiones cobradas en esos prestamos, y si son reclamables las detectaremos, no te preocupes.

            El proceso es que nos tienes que enviar los movimientos, junto con el formulario cubierto, al e-mail gestion@economiazero.com, nada más. Si luego necesitáramos alguna otra cosa te lo notificaríamos, aunque quitando el que puedan aparecer apuntes que precisen de desglose o aclaración, es muy raro que necesitemos alguna otra cosa.

            Sobre el asunto de poder contactar con nosotras por vía telefónica, sentimos decirte que no disponemos de ese servicio, no porque no queramos, ya nos gustaría, pero es que somos muy pocas y estamos siempre desbordadas de trabajo, así que imaginate lo que sería tener docenas de llamadas diarias (recibimos una media de 40 consultas consultas diarias), ni podríamos atenderlas bien ni hacer el resto del trabajo, y mucho menos poder estudiar nuevas reclamaciones.

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

            • Janire

              Buenas tardes,

              Primero agradeceros lo rápido que habéis elaborado mi carta de reclamación para la Caixa y la atención recibida, cuando tenga noticias de ellos os iré informando.

              Quería plantearos otra cuestión. Dispongo de una tarjeta Visa con Santander Consumer Finance, una Eroskired, la cual me cobran a través de mi banco el día 1 de cada mes, pero en dicha fecha nunca hay suficiente para cobrar dicho recibo y mi banco lo devuelve. Alrededor de el 11 de cada mes se ponen en contacto conmigo para solicitar que abone la cuota correspondiente de 100 euros + 36 euros y pico por gastos de demora o algo similar.

              Les he pedido en múltiples ocasiones que me cambien la fecha de cobro para no tener que asumir cada mes esos 36 euros de gastos de demora y me dicen que no es posible. Me gustaría saber si en este caso también puedo realizar una reclamación de esos gastos de demora y como debo hacerlo (que documentación debo solicitar y como debo hacerlo).

              Por último, también quiero consultar si es posible reclamar los gastos de demora, de un préstamo personal que tengo con Santander Consumer Finance, que al igual que en el caso anterior, me pasan la cuota el día 5 y hasta el 10 no hay dinero en mi cuenta, por ello llevo varios meses que me cobran dichos gastos.

              Hoy me han informado en el departamento de atención al cliente de como puedo solicitar por email mi cuadro de amortización y los intereses, cuotas y gastos que me ha generado dicho préstamo.

              Muchas gracias por todo.

              • Economia Zero

                Hola Janire

                Contestamos a tus consultas:

                – Tarjeta Visa Eroskired

                En principio esas comisiones las puedes reclamar con nuestra info, a no ser que hablemos de las llamadas «Penalizaciones por mora» (estamos trabajando en su reclamación), lo mejor es que nos digas el concepto exacto que aparece en los extractos para que te lo confirmemos.

                No obstante, es más que probable que puedas reclamar todos esos gastos o comisiones (que los llamen como quieran) y para ello debes seguir exactamente los mismos pasos que para la reclamación ante La Caixa, es decir, lo primero es hacerse con los movimientos, siguiendo la info de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

                Otra opción, al tratarse del Santander, es que, si tienes acceso desde la banca electrónica a los extractos de la tarjeta (suele poder accederse a muchos años de extractos, que son los mismos que nos envían a casa. No son los movimientos exactamente, pero si aparece la info nos valen igual para reclamar), es muy posible que, con paciencia, puedas encontrar todas las copias pertenecientes a la tarjeta, siempre y cuando en ellos aparezcan desglosados los importes de los cargos, los intereses y los gastos de demora o comisiones. Si consigues los cargos, pero no están detallados o desglosados, tienes que seguir la info de nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

                Luego, si lo prefieres, podemos ser nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

                Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

                – Préstamo personal

                Aquí también puedes reclamar todas las comisiones por mora, y aunque la forma de hacerte con los movimientos es la misma que en el caso anterior, como te han dicho que te dan el cuadro de amortización, puedes esperar a que lo hagan y comprobar si en él aparecen detallados los cargos de las comisiones.
                ________________________________________________________

                Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                Un saludo.

                • Janire

                  Buenos días,

                  Me alegra muchísimo comunicaros que la Caixa me ha devuelto 823,26 euros, han tardado aproximadamete un mes o mes y poco, desde que envié la carta hasta que me hicieron el ingreso en mi cuenta.

                  Os agradezco muchísimo la información, gestión y ayuda que me habéis dado, gracias a vosotras he podido recuperar un dinero que daba por perdido y que me hacía mucha falta.

                  Muchas muchas gracias.

                  • Economia Zero

                    Hola Janire

                    Nos alegramos mucho de que hayas podido recuperar tus 823,26 € a Caixabank, los cuales vamos a sumar en cuanto podamos a la hucha de reclamaciones 😉 .

                    También nos gustaría que nos ayudases a difundir nuestra info con tus amistades, puedes hacerlo compartiendo esta misma web o invitando a tus amistades a nuestra página de facebook, muchas gracias de antemano.

                    Un abrazo.

    • Javier

      Bueno días

      He reclamado al banco 79 euros por «Gastos de reclamación de saldo deudor» comentando que es ilegal y no procede a servicio alguno por su parte tal y como he leido en su blog.

      Esta es la respuesta:

      Estimado Sr. López:

      Para poder trasladar su disconformidad, necesitamos que nos escriba nuevamente desde su Banca Online y nos informe de si ha recibido la carta en la que se le comunicó la situación de posición deudora generada en su cuenta «SUPERLIBRETA» finalizada en ******, con fecha 01/02/2016. En caso de no haberla recibido y con el objetivo de conocer el motivo de la no recepción, le agradeceríamos que nos facilitara su dirección postal.

      Asimismo, Sr. López, es necesario que comience su petición con la referencia «GPRD». De este modo, una vez que recibamos dicha información, procederemos a tramitar su solicitud.

      Nos encontrará a su disposición en nuestro servicio de atención telefónica Superlínea Santander, de lunes a sábado de 8:00 a 21:00 horas.

      Es un trampa para a ver si pico? Cual puede ser mi respuesta? Gracias por su excelente trabajo

      • Economia Zero

        Hola Javier

        Nos dices que has reclamado, pero por la respuesta de la entidad, nos parece que no lo has hecho enviando de forma fehaciente el modelo de carta correspondiente al SAC de la entidad.

        Lo mejor es que antes de hacer nada, leas atentamente la info de nuestro post Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona el proceso y lo que no debéis hacer, como por ejemplo enviar e-mails o llamar por teléfono.

        El modelo de carta que tienes que enviar para tu caso es este: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente. Sigue las instrucciones que os damos en el post de la carta «al pie de la letra», ya que de lo contrario lo más probable es que pierdas el tiempo, la paciencia, y encima no recuperes nada 😉 .

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
        TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
        DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Javier

      tengo una tarjeta de crédito en BANKIA de hace ya 8 años y la tengo bloqueada 5 años y estoy pagando mensual mente 36 euros la tarjeta era de 1800 la e ocupado como 1700 y estado pagando pero no veo el termino al contrario cada mes me va aumentando y e reclamado por que ya debo 3190 y lo único que me dices es que me pueden realizar un crédito mayor para pagar en su totalidad que debo hacer me podes ayudar

      • Economia Zero

        Hola Javier

        Por desgracia, tu caso es el de cientos de miles de usuarios, algo que os explicamos en nuestro post La estafa de las tarjetas revolving.

        Con nuestra info, de momento, solo podrías reclamar comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y todas las relacionadas con la falta de saldo en cuenta o la devolución de cuotas. Por lo que si es tu caso, lee atentamente la info de nuestro artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, y ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Respecto a lo que te dice la entidad de concederte un préstamo y liquidar la deuda de la tarjeta, puede evitar que sigas pagando tantísimos intereses, aunque antes debes informarte muy bien sobre el % de interés que estás pagando ahora con la tarjeta, el que te van a aplicar en ese préstamo, los gastos de apertura, etc.

        Un saludo.

        • javier

          Gracias por la aclaración tengo otra consulta he comprado un piso al banco el 27 septiembre del 2015 y cuando pregunte que sino tenia alguna carga me dijeron que estaba fuera de cargas pero resulta que en el año 2010 se realizo una obra de restauración del edificio por un importe de 103.000 Eu lo cual se esta pagando en las cuotas de la comunidad que son 150 Eu del préstamo fuera de los demás gastos y que que dará saldado en el año 2019 .

          Mi pregunta es esto es una carga puedo reclamar .

          Un saludo.

          • Economia Zero

            Hola Javier

            Lo sentimos, pero en este asunto no podemos ayudarte, ya que se escapa por completo de nuestras especialidades.

            Un saludo.

    • Carlos

      hola, he descubieto vuestra pagina trasteando por la web,y estoy interesado en el apartado de las comisiones de mantenimiento en cuentas exclusivas para la gestion de un prestamo o una hipoteca.

      Tal como vosotros decis, proximamente informareis respecto a este tema, quedo a la espera.

      Muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Carlos

        Te acabamos de apuntar en un listado de usuarios en tu mismo caso, en cuanto tengamos la info publicada (en unas semanas) te enviaremos un e-mail.

        Un saludo.

    • Rafael

      HOla, no he encontrado ningun lugar para darme de alta mas alla de la suscripcion por email, es correcto? quiero comentaros mi caso y solicita vuestra ayuda y no se como hacerlo. Gracias

      • Economia Zero

        Hola Rafael

        No te preocupes, no lo has encontrado porque no lo tenemos 😉 , cualquier consulta que nos quieras hacer la puedes dejar en el formulario de comentarios que hay al final de nuestros artículos, desde el formulario de CONTACTO o al e-mail contacto@economiazero.com.

        No te olvides de leer antes la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os damos las directrices a seguir y la forma de evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM.

        Quedamos a la espera de que nos comentes tu caso y las dudas que tengas, para poder ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        Un saludo.

    • Bertman

      Buen día, soy de Barcelona y me gustaría saber si podríais informarme de ¿cuánto tiempo puedo esperar para aceptar una herencia? ¿Como puedo averiguar si algún heredero a renunciado?

      • Economia Zero

        Hola Bertman

        Lo sentimos, pero el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades. Nuestro consejo es que busques info en la red o acudas a un abogado.

        Un saludo.

    • Cristina

      Buenas tardes;

      Soy clienta por desgracia de BBVA y acabo de tener un problema con ellos, todo comienza así; tenia un préstamo con ellos y se canceló el pasado noviembre, por mi horario de trabajo tuvo q ir a cancelar ese préstamo la persona autorizada en mi cuenta y al cancelarlo solicitó cerrar la cuenta y se lo negaron exigiendo q tenía q ser el titular.

      Yo como titular en varias ocasiones he llamado a su atención al cliente indicando que mi horario de trabajo me impide ir a cerrar la cuenta ya que es de 8 a 16 h y la oficina abre de 8:30 a 14:00h, cuando abrí la cuenta si estaba permitido abrirles la puerta a algunos clientes para gestiones aunque el banco estuviera cerrado al público pero para cancelarla ahora me dicen q es peligroso abrirla y no solo eso me han cobrado 26€ de cuota de una tarjeta que no tengo porque me caduco y como no uso la cuenta no quise la otra, 17€ de liquidación de intereses y 30€ por comisión de descubierto justo 3 días después y me avisa el banco a mi número de teléfono justo cuando lo cobran todo, no podían avisar con los primeros 26€?, ademas antes de contactar conmigo han llamado a mi padre q como es cliente de la misma oficina y no tenían mi teléfono lo llaman a él para decirle lo del negativo, esto no incumple la lopd???

      Podéis echarme una mano xq quiero presentar un escrito al banco obviamente y no pagar esos gastos abusivos.

      Espero su respuesta, gracias de antemano.

      • Economia Zero

        Hola Cristina

        Tienes que reclamar esa comisión por descubierto (30 €) y la cuota de la tarjeta (26 €), aunque debes hacerlo por separado, a continuación te decimos como reclamar cada una:

        Comisión por descubierto

        Lo primero que te aconsejamos es que, o cierres la cuenta, o al menos la dejes en saldo positivo, puesto que de lo contrario te seguirán cargando más comisiones y entrarás en un bucle 😉 .

        En función de lo que hayas decidido (cerrar la cuenta o no), envías al SAC de la entidad el modelo de carta que te corresponda (Grupo 1 o Grupo 2) de los que hay en este post: Modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos.

        No te olvides de seguir las instrucciones que os damos en el post del modelo de carta «al pie de la letra», o es muy posible que pierdas el tiempo y la paciencia.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
        TITULAR: PATRICIA BUENO OLALLA
        DOMICILIO: AVDA MONFORTE DE LEMOS S/N TORRE ESTE – PLANTA 3 – 28029 MADRID

        Cuota de la tarjeta

        Tienes que reclamar igualmente ante el SAC, recuerda que tiene que ser una reclamación independiente de la anterior.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        _________________________________________________

        Respecto al asunto de la llamada a tu padre, por supuesto que incumple la actual LOPD, aunque el problema es que para presentar denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos necesitas demostrar que se ha producido esa llamada, y como no la tengas grabada no vemos cómo lo vas a hacer, ya que el presentar el simple registro de una llamada en un teléfono, no es prueba del contenido de dicha llamada. No obstante, por presentar la denuncia no te va a pasar nada 😉 .

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Laura

      hola buenas noches. Mi problema es que no se que carta de reclamacion debo sacar para mi caso. mi marido y yo teniamos un seguro de vida para la hipoteca. el fallecio hace 3 años y solo debiamos ya 3.000 de hipoteca entonces se supone que deberian envolsarme esos 7.000 euros puesto que yo soy la beneficiaria y hemos estado pagando ese seguro. pero me dicen que reclame porque el beneficiario es el banco y se querian ellos el restante. un saludo agradeceria ayuda.

      • Economia Zero

        Hola Laura

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, sí te podemos orientar respecto a lo que a nuestro entender debes hacer.

        Lo primero de todo es hacerte con la copia de la póliza del seguro, a no ser, claro está, que la tengas ya. Luego debes comprobar si existe alguna cláusula que hable concretamente de este asunto, aunque nuestro consejo es que sean las que sean las condiciones, reclames igualmente, ya que no pierdes nada por ello.

        Lo siguiente es presentar reclamación ante el servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. En el enlace que te acabamos de dejar, tienes las instrucciones de cómo reclamar.

        No obstante, si lo prefieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, aunque debes tener presente que te cobrará los consiguientes honorarios por las gestiones que tenga que hacerte, aunque al ir de nuestra parte, esos honorarios serán algo más ajustados. En nuestra opinión, al estar hablando de una cantidad importante, te merece la pena que sea un profesional especializado quien te asesore.

        También necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes, ya que así sabremos a que abogado tenemos que remitirte.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Digna

      Hola vivo en pinto Madrid mi consulta es la ste :

      Yo tengo una cuenta con caixa Galicia desde muchos años. ..pero siempre me cobran descubiertos y mantenimiento de cuenta. …así que deje de trabajar con ellos y me apertura otra cuenta en otra entidad ….os cuento deje de utilizar la cuenta más o menos 4 meses.

      Pues cual fue mi sorpresa que después de ese tiempo la vine a utilizar y me cobraron demás de 90 euros según ellos de descubiertos es un abuso no ….pues fui al banco y me dijeron que era x que estaba en descubiertos y así más de 5 alos me han echo más de los mismo kisiera si me pudieran ayudar muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Digna

        Lo primero que tienes que hacer es leer atentamente la info de nuestro post Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que es muy importante que conozcas cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        No obstante, si solo tienes esas comisiones para reclamar, es decir, que no has tenido comisiones por descubierto hace tiempo, no necesitas solicitar todos los movimientos, por lo que puedes enviar directamente este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente. Sigue todas las instrucciones que os damos en el post de la carta al «pie de la letra».

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE GRUPO ABANCA CORPORACION BANCARIA, S.A.
        TITULAR: ANTONIO RAMÓN VILARIÑO RIPOLL
        DOMICILIO: CL SAN ANDRÉS 135-137 BAJO – 15003 A CORUÑA

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Sonia

      Buenos días,

      Lo primero me gustaría felicitaros por vuestra web, por ayudar a tantas personas que como yo no tenemos ni idea de temas de bancos, muy buena labor, muchas gracias.

      Comentaros que me he leído a conciencia todo lo que publicáis, pero aún así tengo alguna dudilla. Quería exponeros mi caso para saber si voy bien encaminada:

      Solicité al banco movimientos según la Norma 43, pero lo que me dieron fué en papel formato carta-banco, un tocho increíble desde el año 2008, así que de ahí saque comisiones y las puse en excel (menudo trabajo), en total los «gastos de reclamación saldo deudor» suman 1462 € (ya quitando las retrocesiones que he localizado).

      Dudas:

      1. En esos movimientos viene toda la información tan detallada como en la Norma 43, o mejor la solicito al SAC?

      2. En la carta para reclamar los importes, debo poner además de la fecha de operación, la fecha valor? , es que ésta última es diferente, varía unos días, en fín que no sé si es importante… y debo poner las retrocesiones ó solo lo que voy a reclamar? por ejemplo:

      Fecha operación Fecha valor
      10/6/13 7/6/13 Gastos reclamación saldo deudor 39 €
      10/6/13 7/6/13 Retroc. liquid. gastos recl. Posic. Deudoras 39 €
      9/1/15 8/1/15 Gastos reclamación saldo deudor 39€

      3. Después de lo que he leído en vuestra web acerca de los intereses de estos gastos que nos cobra el banco y que podemos reclamar vía judicial, he decidido no hacerlo, prefiero evitar temas de juzgado, estoy en lo correcto y es mejor reclamar solamente los 1462€?

      4. Hay un concepto que viene en mis movimientos y que no entiendo:

      24/4/14 24/4/14 Retrocesión intereses demora gastos cuota impag. préstamo… 1.54€

      Lo pregunto por si tiene que ver con los «gastos de reclamación saldo deudor» que voy a reclamar, y por esta tontería me lo echan para atrás.

      Muchísimas gracias

      Un saludo

      Sonia

      • Economia Zero

        Hola Sonia

        Respondemos a tus consultas:

        1. En esos movimientos viene toda la información tan detallada como en la Norma 43, o mejor la solicito al SAC?

        En la Norma 43, dependiendo de la entidad, suelen venir más detalles, pero no son relevantes para la reclamación de las comisiones, ya que únicamente necesitas que aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos. Y todo eso ya aparece en los movimientos que tienes.

        El aconsejaros pedir los movimientos a través de la Norma 43, entre otros motivos, es porque todo ese trabajo que te ha llevado detectar las comisiones y relacionarlas en la carta, se realiza en mucho menos tiempo teniendo unos mínimos conocimientos de excel 😉 .

        2. En la carta para reclamar los importes, debo poner además de la fecha de operación, la fecha valor? , es que ésta última es diferente, varía unos días, en fín que no sé si es importante… y debo poner las retrocesiones ó solo lo que voy a reclamar?

        Puedes poner la fecha que quieras, mientras utilices siempre la misma, aunque para no liarte es mejor que pongas la que aparece primero.

        Respecto a las retrocesiones, es un tema que se nos ha quedado en «el tintero» en las explicaciones, y que esperamos subsanar en breve.

        Hay dos opciones:

        1ª- Sí en los movimientos aparece claramente una referencia a la comisión que anula una retrocesión (normalmente con la fecha), se puede no incluir la comisión que corresponda a esa retrocesión. Aunque esto de poner la fecha lo hacen muy pocas entidades.

        2ª- Dicho lo anterior, lo mejor es incluir en la carta todas las retrocesiones, en el orden de fecha que les corresponda dentro de la lista de las comisiones, eso sí, las ponemos en negativo (ejemplo: – 35 €), restando de la suma de las comisiones reclamables (en positivo), los importes de todas las retrocesiones (en negativo). Aunque si utilizas una tabla excel, este cálculo te lo hará de forma automática.

        3. Después de lo que he leído en vuestra web acerca de los intereses de estos gastos que nos cobra el banco y que podemos reclamar vía judicial, he decidido no hacerlo, prefiero evitar temas de juzgado, estoy en lo correcto y es mejor reclamar solamente los 1462€?

        En el proceso de reclamación ante el SAC, tienes que incluir solo la cantidad correspondiente a las comisiones que sean reclamables, en tu caso, esos 1.462 €.

        Pero si la entidad no te lo devuelve todo, tras enviar esta carta y después la ultimátum, es cuando hay que presentar demanda en el Juzgado, y pedir los intereses correspondientes al periodo que pase desde la fecha de presentación de la demanda, hasta el día de la sentencia.

        El acudir ante el Juzgado es algo que para nada debería asustarte, puesto que en casos como el tuyo de menos de 2.000 €, os vamos a preparar el escrito de demanda para que solo lo tengáis que firmar y presentarlo en el Juzgado, además de que no necesitáis acudir ni con abogado ni con procurador, no hay riesgo de costas y la entidad no puede recurrir la sentencia. No obstante, tienes toda la info en nuestro post Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto.

        4. Hay un concepto que viene en mis movimientos y que no entiendo:

        Ese cargo tiene toda la pinta de pertenecer a intereses, si quieres puedes acudir a la sucursal para que te lo confirmen, si no lo haces, es mejor que no lo incluyas.
        ___________________________________________________________

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • sonia

          Buenos días,

          Muchas gracias por vuestra respuesta, me es de gran ayuda, y por su puesto pienso haceros una donación.

          Ya he preparado la carta para enviarla al sac, y me ha surgido una duda, es necesario que además del número de cuenta donde me cargan las comisiones ponga también el número de hipoteca/contrato de esa cuenta? no sé si me explico es que como también tengo otra hipoteca con el banco santander…

          Muchas gracias
          saludos
          Sonia

          • Economia Zero

            Hola Sonia

            No hace falta, con el número de cuenta es suficiente, da igual que tengas más productos contratados con la entidad, ya que, por ejemplo, si esa otra hipoteca se gestionase en la misma cuenta, o una tarjeta, tendrías que poner solo el número de la cuenta donde se gestionan todos los productos. Otra cosa es cuando tenemos varios productos que se gestionan en cuentas distintas, ya que habría que presentar una reclamación por cada cuenta.

            También queremos agradecerte tu intención de colaborar con el mantenimiento de esta web con una donación 😉 .

            Un saludo.

            • Sonia

              Hola,

              Gracias por responder, ya he enviado al SAC la carta, veremos que pasa…

              Por cierto, he colaborado haciéndoos una donación, no es muy importante ya que no estoy precisamente en buena situación, eso sí, si me contestan devolviendome «mi dinero» os haré otra mucho más importante.

              Un saludo,
              Sonia

              • Economia Zero

                Hola Sonia

                Te agradecemos mucho la donación 😉 . Respecto a la reclamación, recuerda que no debes rendirte y que estamos aquí para ayudarte en todo lo que podamos.

                Un saludo.

                • Sonia

                  Hola buenos días,

                  Como ya sabéis, envié una carta (gracias a vuestra colaboración) al SAC del Banco Santander solicitando la devolución de los «Gastos de reclamación saldo deudor», en esta ocasión no me hizo falta pedir el fichero N43 porque en mi sucursal me facilitaron los movimientos en papel. Y a la espera estoy de contestación.

                  Por otra parte, en el mismo banco pero en otra sucursal, tengo otra cuenta más antigua y quiero hacer lo mismo, ya que me han cobrado un montón de comisiones, lo que pasa es que aquí no tengo los movimientos, se los pedí a la subdirectora por teléfono y por email pero me dijo que no, que tenía que solicitarlos al SAC. Y así lo hice el otro día, el caso es que me ha contestado la responsable de reclamaciones. Si no os importa os paso la carta (no sé cómo se adjunta) por si me podéis ayudar a interpretarlo ya que me surgen un par de dudas.

                  – Me dice que me dirija a mi banco para reclamar los movimientos, pero eso ya lo hice, entonces ahora que llevo la carta para justificar en la sucursal que el SAC a dado el visto bueno?

                  – También me notifica que me van a cobrar comisión por ello, y me da un link donde aparecen los precios pero aparte de que parecen algo elevados, no sé a qué comisión corresponden los movimientos dentro del apartado 3, os lo paso:

                  3. Informaciones diversas a clientes

                  Cuando además de las informaciones de carácter general y periódico, el cliente solicite otra información, se percibirán las siguientes comisiones:
                  3.1. Certificados diversos o duplicados — 50,00
                  3.2. Certificados para Empresas de Auditoría. Por cada bloque de información que se solicite expresamente en la orden de nuestro cliente, según los siguientes bloques:
                  3.2.1. Cuentas corrientes y depósitos a plazo — 24,00
                  3.2.2. Créditos, préstamos y avales — 24,00
                  3.2.3. Cartera de efectos — 24,00
                  3.2.4. Operaciones de valores — 24,00
                  3.2.5. Operaciones de extranjero — 30,00
                  3.2.6. Varios —50,00

                  ——————————————————————————–

                  Estimada xxx,

                  Acusamos recibo XXXXXXXXXX, etc

                  Interesados por cuanto expone, le indicamos en primer lugar que para la expedición de certificados, duplicados y cualquier otro documento relativo a las posiciones que mantiene en nuestra entidad, es a las oficinas en las que figuran las mismas a las que ha de dirigirsse, concretando su solicitud con todo el detalle posible, indicando fecha, numero de contrato y operación concreta sobre la que realiza su petición.

                  En este sentido le informamos que no existe en la normativa de disciplina bancaria disposición alguna que obligue a las entidades de crédito a facilitar a los clientes cuanta información solicitan en todo momento, o a emitir certificados o documentos con un formato determinado y con el grado de desglose que cada cliente estime oportuno.

                  Así, la remisión gratuita del extracto mensual de sus posiciones, de cada una de las liquidaciones de las mismas, y la información anual establecida en el artículo 8.4 de la Orden EHA/2899/11 de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, son las obligaciones a que está sujeta nuestra Entidad y, por tanto, las que ha de cumplir, y ha cumplido.

                  Una vez sentado lo anterior, y por lo que a los requerimientos de información se refiere, en caso de producirse una solicitud de duplicados o de información complementaria, cono es este caso, la entidad cobrará la comisión que tuviera establecida al efecto por la emisión de información y duplicados de documentos que ya facilitó en su momento.

                  Asi, le indicamos que la citada comisión figura en los Precios Estándar de este Banco, a disposición de todos los clientes en las sucursales, además de encontrarse para consulta de todo el público en la página web de nuestra Entidad (www.bancosantander.es/Tablón/Precios Estándar). En concreto, en el apartado 3 del epígrafe 12. Servicios prestados diversos.

                  Por tanto, si persiste en su deseo de que le entreguen los certificados requeridos deberá provisionar en su cuenta el importe correspondiente y autorizar el adeudo de la comisión; una vez obren en su poder, conforme al art. 26 del Reglamento de este Servicio, quedamos a su disposición para que nos concrete los apuntes que sean objeto de su conformidad, que nos permita analizar la procedencia o no de su reclamación.

                  A este respecto, debe tener en cuenta que, la revisión y auditoría por parte de este Servicio de la totalidad de la relación que le vincula con nuestra Entidad, durante un periodo de tiempo dilatado, como en el caso que nos ocupa, desbordaría nuestra finalidad competencial, siendo por tanto, preceptiva la identificación por su parte de los apuntes específicos sobre los que desea reclamar, como así le indicamos en el párrafo anterior.

                  Si fuera su deseo que un organismo oficial analizara su situación, sepa que usted puede elevar su reclamación ante el Supervisor en caso de no estar de acuerdo con la resolución adoptada, utilizando para ello el formulario del Banco de España que le acompañamos.

                  Sin otro particular xxxx

                  Muchas gracias por vuestro tiempO!!!
                  Sonia

                  • Economia Zero

                    Hola Sonia

                    Está claro que no te lo están poniendo fácil, no obstante, antes de nada necesitamos que nos confirmes que lo que has hecho ante el SAC de la entidad, es enviarles el modelo de carta correspondiente a tu caso de los que hay en nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

                    Si has enviado ese modelo de carta, tienes que hacer lo que te dicen en la contestación, es decir, acudir a la sucursal con copia de esa respuesta del SAC. Respecto a la tarifa, entendemos que es la 3.1. Certificados diversos o duplicados – 50,00 €, aunque tienes que decirles que lo que solicitas es el fichero Norma 43 de los movimientos de la cuenta, y no apuntes o extractos concretos en formato papel. Es muy posible que te quieran cobrar igualmente la tarifa; para saber qué hacer en ese caso y también en otros supuestos que pueda haber, tienes que leer la info del apartado TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN que hay dentro del artículo que te indicamos en el párrafo anterior.

                    Si no has enviado ese modelo de carta, te aconsejamos que lo hagas, ya que aunque es muy posible que recibas la misma respuesta del SAC, también cabe la posibilidad de que te entreguen el fichero Norma 43 sin mayor problema.

                    Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                    Un saludo.

                    • Sonia

                      Hola,
                      Gracias por responder.

                      Si, os confirmo que he enviado el modelo de carta que tenéis en vuestra web solicitando al SAC los movimientos en formato N43. Es que me parece un abuso que te cobren 50€ por ello.

                      Un saludo,
                      sonia

                      • Economia Zero

                        Hola Sonia

                        Está claro que es un abuso, nada nuevo a estas alturas viniendo de una entidad bancaria 😉 , aunque como te decíamos en la anterior respuesta, para aceptar el pago hay que tener presente si hemos tenido muchas comisiones, ya que si no lo que nos queda es el «calvario» del Banco de España, encima muchas veces para nada, ya que las entidades últimamente hacen muy poco caso a sus resoluciones.

                        No sabemos si en tu caso crees que vas a tener muchas comisiones que reclamar, una vez tengas los movimientos, pero si te sirve de consuelo, piensa que hay ocasiones en la que no nos dan los movimientos ni pagando la tarifa.

                        Aunque no les hayas dicho para quieres los movimientos, son muy listos (para lo que les da la gana), y desde que sacamos la info de la Norma 43, han sido cientos, o más bien miles, los usuarios que han solicitado los ficheros, y eso se acaba sabiendo entre las sucursales.

                        Sentimos no poder darte otra opción, pero de verdad que no la hay, o al menos nostras no la conocemos, y te podemos asegurar que hemos estado investigando sobre este asunto muchísimo tiempo, hasta que por fin dimos con la bendita Norma 43 😉 , porque antes, cuando únicamente se podían pedir los movimientos en formato papel, era muchísimo peor.

                        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                        Un saludo.

                      • Sonia Redondo

                        Buenos días,

                        Me han devuelto el dinero que reclamé de gastos de reclamación gracias a vuestra ayuda altruista, mil gracias, os haré otra donación.

                        Lo único es que tengo un par de dudas a ver si me podéis echar otra mano.

                        – Me han devuelto las comisiones a partir del año 2010. Es decir si voy al juzgado sería para reclamarles una cantidad de 195€ correspondientes a años anteriores. Mi pregunta es: merece la pena ir al juzgado por esa cantidad?

                        – Seguí vuestro consejo y no les reclamé los intereses a la cantidad reclamada por si me ponían pegas, puedo hacerlo ahora?

                        Muchas gracias,
                        Sonia

                      • Economia Zero

                        Hola Sonia

                        Antes de nada agradecerte la nueva donación 😉 , y pedirte que nos digas la cantidad que te han devuelto para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones.

                        Respecto a reclamar esos 195 €, nuestro consejo es que no les perdones ni un céntimo (si fuese al revés, ellos no lo harían), además de que si quieres que te preparemos nosotras la demanda (tienes toda la info en este enlace) el coste para ti será de 34,5 € en total, y en el poco probable caso de que perdieras la demanda, te devolveríamos la mitad de la tarifa fija.

                        Por otra parte, en casos como el tuyo en los que os devuelven una parte de lo reclamado, las posibilidades de ganar aumentan aún más si cabe, ya que con esa devolución parcial la entidad está admitiendo implícitamente lo ilegal de ese tipo de comisiones, por mucho que te digan que poco menos que te están haciendo un favor… es tu dinero y no tienen derecho alguno a quedarse con él.

                        Sobre el asunto de los intereses, en la demanda se piden los correspondientes al tiempo que transcurra entre la presentación de la demanda y la sentencia, no es que sea mucho, pero es lo que legalmente se puede hacer.

                        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                        Un saludo.

                      • Sonia Redondo

                        Hola,

                        La cantidad que me han devuelto ha sido de 1.267€!!!! correspondientes a los últimos 6 años.

                        Lo que entiendo por vuestra respuesta es que si reclamo los 195€ de años anteriores vía juzgado, es ahí donde se reclaman los intereses pero de esa cantidad. Lo que yo quería saber es si puedo reclamar los intereses de lo que me han devuelto (1.267€) ya que no lo reclamé ante el SAC de la entidad. Perdonadme pero no lo entiendo muy bien.

                        Muchas gracias

                        Un saludo,
                        Sonia

                      • Economia Zero

                        Hola Sonia

                        Gracias por decirnos la cantidad recuperada, en breve la sumaremos a la hucha de reclamaciones 😉 .

                        Respecto al asunto de los intereses, decirte que no se pueden reclamar tal y como lo hacíamos hasta hace algo más de un año. Para que lo entiendas mejor te dejamos la explicación que os damos en los artículos que contenian las antiguas tablas excel:

                        Por desgracia hemos tenido que retirar las tablas Excel para el cálculo de los intereses a nuestro favor de la info de las reclamaciones de comisiones por descubierto y similares, a continuación os explicamos las razones de esta decisión:

                        – Hemos comprobado que las entidades nunca devuelven los intereses a nuestro favor por las “buenas”, es decir, sin tener que llegar al juzgado.

                        – Como hasta el mes de febrero de 2015 no habíamos empezado a estar asesoradas por abogados especializados, desconocíamos en profundidad la viabilidad de dichas reclamaciones de intereses con carácter retroactivo.

                        – Las Leyes vigentes establecen que únicamente se podrán reclamar los intereses a partir de la presentación de la demanda: Artículos 1.100, 1.101 y 1.108 del Código Civil.

                        También se establece el pago de intereses desde la sentencia hasta el pago del total reclamado: Artículo 576 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

                        – Existe la posibilidad de poder reclamar esos intereses desde que la otra parte fue consciente de nuestra reclamación por vía extrajudicial, es decir, desde que le enviamos la carta de reclamación, aunque siempre quedaría a criterio del Juez, y tras consultar muchas sentencias, hemos comprobado que éstos no lo contemplan habitualmente, sino que los Jueces se suelen ceñir a los establecido en las Leyes citadas en los párrafos anteriores.

                        – Como lo que corresponde en estos casos es presentar una demanda “de cantidad”, no es necesario detallar en ella nada más que las fechas de cargo y los importes de las comisiones, ya que los intereses a nuestro favor se calcularán sobre el total reclamado, a contar desde la fecha en la que se presentó la demanda.

                        Por lo que no es que renunciemos a pedir los intereses correspondientes, puesto que ya se reclaman en los modelos de escritos de demanda que nos han preparado nuestros abogados especializados, sino que no podemos solicitarlos desde la fecha en que se cargó cada comisión, que era lo que se calculaba con las tablas Excel.

                        – De cara a tener que acudir al Juzgado, no hay problema alguno en que cuando hayamos presentado la reclamación ante el SAC de la entidad hubiésemos adjuntado la tabla Excel y reclamado los intereses, puesto que el Juez solo tendrá en cuenta lo que reclamemos en el escrito de demanda.

                        Esto no quiere decir que el reclamar previamente a la entidad no sirva para nada, ya que no solamente tenemos muchas posibilidades de que nos devuelvan lo reclamado, sino que también nos sirve para demostrar ante el Juez que antes de acudir ante él hemos agotado la vía amistosa, además de que el comportamiento que haya tenido la entidad durante ese proceso “amistoso” también nos puede ayudar mucho.

                        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                        Un saludo.

                    • Sonia Redondo

                      Hola buenas tardes,

                      Como ya os comenté me devolvieron la cantidad de 1.267€ por «gastos de reclamación saldo deudor» pero quedaron 195€ que no me devuelven porque se basan en que son de hace muchos años. Os parece correcto que antes de llevar el tema vía juzgado lo intente con la carta ultimatum que tenéis en vuestra web?

                      Y otra duda: A parte de los «gastos de reclamación saldo deudor» por los que me han devuelto esa cantidad veo que hay otros conceptos que no sé si son reclamables, por ejemplo:

                      – Liquidación del contrato
                      – Liquidación de la tarjeta de crédito

                      Muchas gracias y un saludo,
                      Sonia

                      • Economia Zero

                        Hola Sonia

                        Si, es mejor enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, antes de acudir ante el Juzgado. Aunque si vas a reclamar la aclaración de los cargos que nos comentas (liquidaciones), va a ser mejor que esperes a tener los desgloses, y haber enviado la correspondiente reclamación de las comisiones reclamables que aparezcan en ellos. Puesto que si vas al Juzgado tienes que incluir todas las comisiones en la demanda, ya que las que no incluyas no las podrás reclamar posteriormente.

                        Para saber cómo reclamar los desgloses de las liquidaciones sobre las que sospeches que puedan contener comisiones reclamables, tienes que seguir la info de nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

                        Decirte también, por si tienes muchas liquidaciones y que no tengas que incluirlas todas, que normalmente hay que reclamar el desglose de todas las que entren dentro del periodo de liquidación en el que hayamos tenido descubiertos o retrasos en el pago de la tarjeta (según el tipo de liquidación).

                        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                        Un saludo.

                      • Sonia Redondo

                        Hola de nuevo,

                        Me gustaría que me gestionáseis vosotras la reclamación de las liquidaciones, me es algo complicado.

                        – Tengo el fichero de N43 ya pasado a excell, pero una pregunta, os tengo que enviar el fichero entero con toda la información que en él aparece o sólo lo que se va a reclamar, en este caso las liquidaciones?

                        – En ese fichero también aparecen los gastos de reclamación saldo deudor que yo ya reclamé en su momento y que como os comenté me devolvieron parte, me faltaban los 195€ de años anteriores y que iba a reclamar vía carta ultimatum antes de juzgado, pero vosotras me habéis dicho que me espere, es así verdad?

                        Muchas gracias,
                        sonia

                      • Economia Zero

                        Hola Sonia

                        Si ya tienes seleccionados los apuntes que necesitan de desglose o aclaración, sólo tienes que ponerlos en la carta, cubrirla con tus datos y los de la entidad, firmarla y enviarla al SAC.

                        No obstante, si quieres que lo hagamos nosotras, con que nos envíes esos apuntes es suficiente, a no ser que tengas dudas sobre si los has detectado todos, en ese caso envíanos el fichero con todos los movimientos. Sea como sea, no te olvides de indicar en el e-mail la razón por la que nos envias la info, de este modo las compañeras que se encargan de atender el correo electrónico lo derivaran a quien corresponda, y evitaremos errores y pérdidas de tiempo.

                        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

                        Un saludo.

                      • Sonia Redondo

                        Hola,

                        Si, prefiero que me lo gestionéis vosotras ya que no sé que liquidaciones se pueden reclamar y cuáles necesitan aclaración.
                        Pero me ha surgido una duda a la hora de rellenar el formulario ya que las liquidaciones que tengo son:

                        liquidación de préstamo, liquidación de la tarjeta de crédito, liquidación del contrato, recobro de liquidación de la tarjeta.

                        Son productos diferentes? lo digo para diferenciarlas y ponerlas en las diferentes casillas de «tipo de producto» en los datos bancarios del formulario ó solo rellenar una casilla y poner «cuenta». No sé si me he expresado bien.

                        Muchas gracias,
                        Sonia

                      • Economia Zero

                        Hola Sonia

                        Para que no te líes, es mejor que nos envíes el archivo excel completo con todos los movimientos.

                        Cuando lo envíes es MUY IMPORTANTE que nos indiques si sólo quieres que te preparemos el desglose, o si una vez que la entidad te entregue la info, vas a querer que te preparemos también la carta de reclamación (gestiones personalizadas), puesto que las compañeras que realizan las gestiones necesitan saberlo.

                        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

                        Un saludo.

    • Ricardo

      Hola ,buenas tardes , resulta que tengo un problema con mi banco que es EVO.

      Fui a su oficina para sacar 6000 € que tenia en mi tarjeta de crédito ( esos 6000 € los metí yo en esa tarjeta con intención de salvaguardarlos de la cuenta corriente , la cual podía ser embargada ).

      Me acerque a la ventanilla y le dije que quería sacarlos, la chica me dijo que no los veía por ningún lado así que le dije si kieres los paso de la tarjeta de crédito que lo tengo a la cuenta corriente desde mi móvil allí mismo insitu , y me dijo que bien , lo que no me dijo es que llevaba una comisión de 180 € (ese dato ni se le ocurrio decírmelo) .

      Cual es mi sorpresa que liego vi esa comisión y me han mareado una semana para nada por que al final otra compañera hablo con la directora y me trajo la hoja de reclamaciones directamente . ese es mi caso.

      Se puede reclamar , ya que estando delante mio , cuando hice el traspaso online y tratándose de 6000€ no fue capaz de decirme que llevaba comisión y aun peor , por que si lo huera efectuado ella el traspaso me habría salido gratis .

      Muchas gracias .

      • Economia Zero

        Hola Ricardo

        El problema de ese tipo de comisiones, es que si se ajustan a las tarifas de la entidad (las cuales solo necesitan ser comunicadas al BDE), es muy difícil hacer nada.

        No obstante, nuestro consejo es que reclames de forma fehaciente ante el SAC, puesto que no vas a perder nada por hacerlo 😉 . Lo que no te aconsejamos es perder el tiempo, y la paciencia, yendo a la sucursal, con llamadas o e-mails, puesto que esa es su principal estrategia, el que te canses y acabes rindiéndote.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO EVO
        TITULAR: BORJA SOLA IGLESIAS
        DOMICILIO: CL SERRANO 45 – 28001 MADRID

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Alberto

      Buenas tardes,

      los señores de legalitas ya me han soplado 35 euretes para nada, después de su respuesta me he puesto a buscar información y os he encontrado a vosotros (no digo más) busco respuesta para dos cosas, la primera es: es un delito que un banco recobre cuotas para amortizar hipoteca cuando estas ya están en poder de los que habían de cobrar?

      Y la siguiente: cuando prescribe tal cosa en caso de ser delito?

      al ser de 2014 legalitas me dice que ha prescrito, me resulta poco tiempo, pero bueno, tampoco se han mojado para decirme si es o no delito,

      un saludo, espero vuestra respuesta

      • Economia Zero

        Hola Alberto

        No te preocupes, nosotras te vamos a contestar a todas tus consultas sin cobrarte nunca 😉 , otra cosa es que el contenido de las consultas se encuentre, o no, dentro de nuestras especialidades.

        Respecto a la primera, necesitamos que nos detalles lo mejor que puedas la consulta.

        Sobre la cuestión de catalogar como delito una irregularidad o un cobro indebido, decirte que lo normal es acudir en primera instancia ante el SAC de la entidad, y si es necesario, posteriormente ante el BDE. Si finalmente no quedase más remedio que acudir ante el Juzgado, lo habitual es acudir a la vía Civil, y no a la Penal, por lo que el término «delito» no sería el más apropiado, lo que no quiere decir que no se pueda reclamar e incluso pedir los daños y perjuicios pertinentes, algo que deberá quedar a consideración del abogado que redacte la demanda.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Alberto

          Buenos días, volvemos a la carga, gracias por vuestra respuesta,

          Intentaré explicar mejor lo que me hicieron, para eso tengo que dar algún dato o echo personal, en 2014 me divorcié, me negué a pagar la hipoteca ya que me quede con el uso y disfrute, además de la hipoteca y manutención,de algún modo fue un manera un poco infantil de venganza o algo así hacia mi ex, en cualquier caso banco santander se dedicó en los 60 días posteriores a lo siguiente, viendo ellos que yo no pagaba la hipoteca comenzaron a devolver recibos que ya estaban pagados desde mi cuenta para amortizar hipoteca, es decir, si la luz estaba pagada o el colegio de mi hijo desde hacía semanas de repente me llamaban para reclamarlo ante mi asombro,en aquellos momentos mi mente no estaba donde debía estar y no tuve la fuerza para defenderme adecuadamente, pero ahora si, después como no me han estado haciendo liquidaciones en la cuenta cada mes, estoy hasta las narices de ellos, se han portado bastante mal conmigo después de 12 años de ser un buen cliente, me hicieron una carencia en 2015 debido a la que teníamos liada con el tema de pagos( perdí mi trabajo en todo esto claro)en la carencia se pagaron cantidades astronómicas por seguros, gestoria y notaria, en fin, a ver por donde puedo ir, son dos temas distintos, reclamar liquidaciones y ver hasta donde llega la gravedad de esas gestiones de devolución interior, que dicho sea de paso es lo mismo que pone cuando devuelvo un recibo, lo se por que esta mañana les he devuelto todos los recibos de seguros de vida y hogar que ascienden hasta los 1000 euros, que cracks.

          • Economia Zero

            Hola Alberto

            Entendemos que por un lado necesitas que te desglosen todas esas «liquidaciones de cuenta», para ello, es mejor que leas atentamente la info de nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

            Respecto al asunto de esos recibos que devolvieron sin tu consentimiento, y que luego la entidad utilizó para amortizar la deuda de la hipoteca, nuestro consejo es que presentes reclamación ante el SAC de la entidad.

            Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

            – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

            – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

            – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

            – A final de la carta pones este párrafo:

            Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

            – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

            – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

            – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

            La dirección del SAC es esta:

            SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
            TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
            DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

            En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

            Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

            Un saludo.

    • José Antonio

      Hola.

      Soy Jose Antonio, de Valladolid y os cuento mis penas.

      He comenzado el trámite para reclamar las comisiones por gastos de reclamación, pidiendo el histórico de movimientos según vuestro modelo de carta. El sac me envía un simple cuadro de amortización con capital e interés, ni rastro de comisiones ni intereses de demora – que en 10 años hay muchos -, se pasan la pelota del sac a oficina y viceversa. Hoy me han dicho en la oficina que el del sac ha dicho que vaya a donde quiera, BDE, agencia de protección de datos…, que le da igual. Más claro…

      He intentado pedir el cuaderno 43 en la oficina y como si les hablase chino, o se hacen el sueco. También he llamado al sac para pedir ayuda para acceder a él a través de la banca online y solo es accesible para autónomos. No sé como continuar, así que me pongo en vuestras manos al precio que sea, no sé si hay que hacerse socio, pagaros las tarifas que sea. Son miles de euros en comisiones lo que he pagado y quiero recuperarlos.

      En vuestras manos quedo y a espera de vuestras noticias.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola José Antonio

        Antes de decirte las opciones que tienes, es mejor que nos digas el nombre de la entidad, ya que es posible que te podamos ayudar mejor si lo conocemos.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • David

      Buenas tardes,

      Primero de todo agradeceros y felicitaros por vuestro trabajo en el foro. Gracias a vuestros consejos he conseguido recuperar varias cantidades en comisiones que bancos diferentes me habían cobrado.

      El único banco con el que me encuentro atascado es La Caixa. Os explico el caso a continuación, porque creo que lo que queda por hacer es la denuncia que estaría interesado en que me la hicierais vosotros.

      Como en todas las demás reclamaciones solicite movimientos, hice la reclamación (que os adjunto), me contestaron que me devolvían ciertas cantidades y que el resto no correspondían a devolución, ya que estaban fuera de plazo para su reclamación, a lo que yo conteste con una carta ultimatum que me contestaron, dando por cerrada la reclamación.

      Os adjunto mi reclamación y copia de todas las cartas que me enviaron desde atención al cliente de la Caixa para que me indiquéis como actuar. Si necesitan algún dato más, por favor pídanmelo.

      Casi todo lo que se reclama son comisiones por mora en la tarjeta de crédito.

      Gracias y espero vuestra respuesta con el presupuesto que me costaría hacer la denuncia.

      • Economia Zero

        Hola David

        Esta claro que tienes que presentar demanda en el Juzgado reclamando la cantidad que falta, además de que al devolverte una parte de lo reclamado, ya están reconociendo implícitamente lo ilegal de las comisiones (por mucho que quieran argumentar sobre sus reglamentos internos y demás), lo que aumenta todavía más las de por sí grandes posibilidades de ganar el pleito 😉 .

        Lo que si hemos detectado es que has puesto en la reclamación algunas comisiones que no son reclamables con nuestra info, y que tampoco se pueden incluir en la demanda, nos referimos a «CUOTA TARJETA» y a «COBRO PENDIENTE», aunque estás últimas, si estás segura de que pertenecen a comisiones por descubierto o similares se pueden incluir, para ello tendrías que haber solicitado aclaración a la entidad (no sabemos si lo has hecho), no obstante, por nuestra experiencia, esos cargos de Caixabank de «COBRO PENDIENTE» suelen pertenecer a comisiones por mantenimiento o administración, las cuales no se pueden reclamar con nuestra info.

        Cuando nos envíes la documentación, que te solicitaremos en su momento, te revisaremos todos los movimientos, ya que es uno de las tareas que hacemos antes de presentar la demanda, precisamente para evitar el incluir comisiones que no se pueden reclamar, y evitar dar argumentos a la entidad para impugnar la demanda. Por lo que si tienes constancia de que esos cargos de «COBRO PENDIENTE» pertenecen a comisiones reclamables, nos lo debes indicar, ya que de los contrario, no los incluiremos en la demanda.

        Lo mejor es que antes de hacer nada, leas atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, ya que en él os explicamos con mucho detalle todo el proceso, la tarifa, etc.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Aida

      Buenos días;

      Os he dejado un comentario en la web preguntando sobre las comisiones cargadas en la tarjeta y hoy me habeis contestado, me llamo Aida.

      La tarjeta si se gestiona en la cuenta pero es una tarjeta de pago a plazos entonces cada mes pasan una cifra según los cargos. Tengo los movimientos de la cuenta y en los cargos de la tarjeta no especifica nada, solo «tarjeta de crédito o débito».

      A través de Abanca online he podido ver esas comisiones puesto que me deja entrar a ver los últimos movimientos de la misma pero no me deja descargarlos, he hecho una impresión de pantalla y es todo lo que tengo. Podría reclamarlos con tan solo eso? (Os la adjunto para que veáis de lo que hablo)

      Por otro lado me gustaria haceros una pregunta: Hemos revisado un préstamo de mi madre y hemos visto que tiene un 20% de intereses y me ha comentado una abogada que lo máximo que pueden poner es un 17%, esto es así? (Banco BBVA)

      Un saludo y mil gracias por ayudarnos, hacéis un trabajo increíble.

      • Economia Zero

        Hola Aida

        Si, esos extractos te sirven perfectamente, puesto que en ellos aparecen las fechas de cargo de las comisiones, los conceptos y los importes.

        Si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Respecto al asunto de los intereses, no nos consta que exista un límite en los tipos de interés, aunque todos los préstamos deben ceñirse a los estipulado en la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo. No obstante, puedes pedirle a la abogada que te diga en qué Ley o Norma se estipulan dichos tipos, y presentar reclamación, primero ante el SAC, posteriormente ante el BDE, y si fuese necesario en el Juzgado. Ya que nos consta que existen algunas sentencias considerando esos tipos de interés como de «usura», aunque lo normal es que el Juez no te dé la razón y encima tengas que pagar las costas, aunque en eso te asesorará mejor la abogada.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Sabrina

      Llevo tres años reclamando la documentacion de la asesoria que hizo el desglose de gastos de una ejecucion hipotecaria.

      Presente una reclamacion al banco de España que me contesto que Bankia habia obrado mal.

      En el momento de la ejecucion debia 1300 euros en letras y, el director del banco me pedia 6000 euros y que se los llevara cuanto antes o mi madre que estaba de avalista iba de patitas a la calle, cosa que corri para conseguir el dinero y llevarselo.

      Segun el banco de España la procuradora se embolso unos 4000 euros y el resto el banco.

      Si no tubieran nada que esconder creo yo y, despues de haberles hecho varias visitas a la entidad sin conseguir mas que salir con un ataque de nervios me hubieran dado la documentacion del desglose.

      Que puedo hacer?.

      Gracias de antemano.

      • Economia Zero

        Hola Sabrina

        El asunto que nos comentas se escapa por completo a nuestras especialidades, no obstante, si quieres, podemos darte los datos de contacto de uno de nuestros abogados colaboradores especializados, aunque debes tener presente que te cobrará los consiguientes honorarios por las gestiones que tenga que hacerte, aunque al ir de nuestra parte, esos honorarios serán algo más ajustados.

        En nuestra opinión, al contar con una resolución favorable del BDE y estar hablando de una cantidad de dinero importante, te merece la pena ponerte en manos de un profesional.

        También necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes, ya que así sabremos a que abogado tenemos que remitirte.

        Un saludo.

    • Abelardo

      Buenas tardes, perdonen que me dirija de nuevo a Uds. pero ando un poco perdido.

      Ya les hice el ingreso de los 20€, me contestaron al correo, el cual he perdido o borrado.

      El 19/1/2016 les envie otro correo donde les presuntaba si D. Cristobal Rubio es el abogado encargado de redactar la demanda.

      Les rogaria me aclararan estas cuestiones y si es posible me enviaran otra vez el correo donde me indicaban los pasos a seguir.

      Un Saludo.

    • Alfonso

      Buenas tardes, he solicitado al banco los ficheros norma 43 de los últimos 4 años ya que solo puedo descargarme los últimos 24 meses. Cuando los reciba se los haré llegar para que me lo gestionen.

      Por otro lado me gustaría saber si también gestionan cuentas de empresa. Si fuera así, les enviaría también los movimientos de la cuenta de un amigo.

      Muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Alfonso

        Por supuesto que gestionamos casos de empresas y también de autónomos, ya que la argumentación y el proceso de reclamación son los mismos, salvo pequeños detalles que tienen que ver con los derechos del consumidor, pero que solo se deben tener en cuenta en el caso de que haya que acudir ante el Juzgado, no obstante, si se dieses el caso, o nosotras o nuestros abogados colaboradores lo tendríamos presente.

        Quedamos entonces a la espera de que nos remitas la documentación 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Axavi

      Hola,

      Me pongo en contacto con ustedes para explicarles mi caso.

      Les envio el mail que envie a citybank,ahora banco popular-e,donde les explico mi caso:

      «Muy apreciados, me pongo en contacto con ustedes via mail ya que por telefono es imposible contactar,ustedes me llaman y cuando les he llamado yo,no descuelgan o comunican. Por problemas graves económicos no pude pagarles una serie de recibos que generaron unos intereses de demora. Me puse en contacto con ustedes para como poder arreglarlo y quede con una señorita,harto de sus constantes llamadas y amenazas que pasaria a via judicial, que hiciera a finales de mes via correos o por transferencia bancaria,ingresos de 115 e, y así lo he estado haciendo.

      Pero en estos dos ultimos meses no he podido hacer frente a estos pagos. Y me puse en contacto otra vez con ustedes y la señorita que me atendió me dijo que seguía debiendo unos 600 o 700 e. de más Me quede sorprendido ya que convencido que esos 115 e. que fui pagando servirian para algo. Le dije que esto era un acto de usura y que me asesoraria en consumo para ver si esto era normal,esta señorita, entonces me dijo que cabía la posibilidad de reunificar esta deuda o algo así y quedamos que otra compañera suya,que llevaba estos temas me llamaría o que yo la llamase,para intentar solucionar este problema.

      Esta 2ª señorita no me llamo y yo la llame,me dijeron que no me podía atender por estar ocupada y que no me preocupase que ya me llamaria, pero no me llamo. y volvieron a empezar con sus constantes llamadas y mensajes de texto,pues bien yo les llame y entonces nadie cogía el telefono o bien me decia que este numero de abonado no existía.

      El viernes volví a recibir un mensaje de voz en el cual y en tono amenazante me decian que me enviaban al despacho de abogados para reclamarmelo via judicial,pues bien,puede ser que sea la mejor solucion ya que yo,no puedo seguir así,con esta presion que ustedes han estado ejerciendo y que un juez decida lo que es legal y lo que no es legal.

      Yo solo se que durante meses he estado pagandoles la cantidad que ustedes me dijeron y no ha servido para nada,que ustedes me han estado enviando hasta 4 veces en un mes los recibos a una cuenta que ya en su momento les dije que no los pasaran ya que no la utilizaba y que debido a sus interese de demora aun me han endeudado mas.

      Por ultimo les pido que me envien copia del contrato que en su momento firme con ustedes ya que lo perdí y lo necesito para poder empezar yo tambien a hacer mi propia reclamacion ante ustedes. Lo que es suyo es suyo pero creo que han abusado y se han aprovechado de una situacion. Yo se que tengo que pagarles y les pagaré pero no de esta manera.

      Gracias.

      He recibido solo una respuesta de atencionaclientes@bancopopular.es y es la siguiente:
      » Estimado cliente:

      Nos ponemos en contacto con Usted en respuesta a su correo electrónico.

      Para poder acreditar suficientemente su identidad y cursar correctamente su reclamación si usted cuenta con DNI electrónico puede hacernos llegar la misma cumplimentando el formulario disponible en el enlace adjunto en este correo.

      – A través de este formulario online si dispone de DNI electrónico.

      Si no dispone de DNI electrónico puede hacernos llegar su queja o reclamación presentando escrito a través de cualquier sucursal del Grupo Banco Popular o por correo postal en la siguiente dirección: Núñez de Balboa 56, bajo A, 28001 MADRID.

      Conforme a la regulación vigente el documento que nos remita debe contener la siguiente información para poder ser admitido a trámite:

      Adicionalmente, debe aportar las pruebas documentales que obren en su poder en las que se fundamente su queja o reclamación.

      Por razones de seguridad le rogamos no responda a este correo y utilice formulario de enlace adjunto si dispone de DNIe o remita su reclamación a través de los cauces indicados al efecto.

      Agradecemos la utilización que hace de nuestros servicios y aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente,

      Servicio de Atención al Cliente GRUPO BANCO POPULAR»

      Mi pregunta es que puedo hacer ? Donde puedo dirigirme? Legalmente, puedo hacer algo?

      Muchas gracias por su atencion y a la espera de sus noticias.

      • Economia Zero

        Hola Axavi

        Lo primero que debes tener presente, es que el e-mail no es la vía apropiada para presentar reclamación, puesto que para que ésta sea efectiva debes hacerlo de forma fehaciente, en tu caso, a través de carta certificada con acuse de recibo.

        Una vez envíes la carta, esperas a que te contesten, o a que pasen dos meses, si en ese plazo no te contestan, puedes presentar reclamación ante el BDE. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega de la carta, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar ante el BDE que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCOPOPULAR-E, S.A.
        TITULAR: MANUEL NIETO BONAL
        DOMICILIO: AVDA EUROPA 19 P.E. LA MORALEJA – 28108 ALCOBENDAS (MADRID)

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Respecto a que puedas hacer algo legalmente, podrías presentar demanda contra la entidad por tipos de interés abusivos, ya que conocemos alguna sentencia que ha dictaminado esos tipos como de «usura», aunque no es lo normal, y es muy fácil que pierdas y encima tengas que pagar las costas.

        Un saludo.

    • Laura

      Hola buenas tardes, desde el 2004 hasta el 2010 tuve un prestamo con BANQUE PSA FINANCE, me gustaría saber si a la hora de reclamar las comisiones por deudas vencidas debo proceder como si fuera un banco normal y en caso de que fuera afirmativo, en el apartado donde pone CUENTA IBAN qué número debo poner ya que formalicé un contrato pero las cuotas las tenía domiciliadas en mi banco habitual.

      Muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Laura

        Por supuesto que puedes reclamar todas esas comisiones, ya que el derecho a reclamarlas no prescribe hasta los 15 años.

        El modelo de carta que debes usar es este: Modelo de carta para solicitar el contrato de un préstamo – No siendo cliente, como verás, en él tienes que poner la numeración del préstamo.

        Hemos estado buscando la dirección del SAC en la página del BDE, pero aparece pendiente de asignación:

        8838 – PSA FINANCIAL SERVICES SPAIN E.F.C., S.A.
        Pendiente de asignación

        Y en su web en España aparece su domicilio social (Calle Eduardo Barreiros 110 Madrid), además de que también se alude a que en esa misma dirección se pueden solicitar ciertos documentos y realizar alguna gestión. Aunque en internet aparece esta otra: Edificio A, Calle de Julian Camarillo, 6, 28037 Madrid

        No obstante, y para evitar que te mareen diciéndote que esa no es la dirección apropiada y perder el tiempo, es mejor que llames, o a la propia financiera (hemos encontrado este nº, pero no te podemos garantizar que sea real: 914 53 13 52), o al BDE (90 154 5400 – 91 338 8830), para que te confirmen la dirección de su Servicio de Atención al Cliente.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Ramon

      Muy buenas, me gustaria si usteden ayudan a solucionar los abusos de cetelem, gracias.

      • Economia Zero

        Hola Ramon

        Como comprenderás, antes de poder contestarte necesitamos que nos detalles a qué tipo de abusos te refieres concretamente 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Ramon Sanchez

          Buenos dias, sobre Cetelem les comento, en el año 2003 hice una compra de un electrodomestico y me lo financieron por cetelem, me mandaron una tarjeta la cual si la active y la rompi para que no se activara, termine de pagar dichas cuotas en el año 2010 pedi un credito de 1500€ (todo se hizo via telefonica) y al mes pago una cuota de 69€ que a dia de hoy sigo pagando, me doy cuenta y me viene incluido dentro de esa cuota un seguro que yo no pedi, mi pregunta es la siguiente, no me enviaron cuadro de amortizacion, no tengo ningun tipo de contrato que haya firmado de ese credito de 1500€ y a dia de hoy sigo pagando y la deuda sigue igual, no me he puesto en contacto con ellos porque el numero es un 902 y leo por internet que te marean cada vez que se les llama.

          Me gustaria saber si hay algun documento para exijirle copia de contrato, cuadro de amortizacion y poder reclamar lo que he pagado de más?.

          Muchas gracias, un saludo.

    • Mariaregla

      Tarjeta carrefou Para k me ayude a mada la carta de recomendación para k me la haga ustedes póngase cotato conmigo gracias

      • Economia Zero

        Hola Mariaregla

        Necesitamos que nos detalles mucho mejor tu consulta, lo mejor es que antes de nada leas la info de nuestro apartado CONSULTAS, puesto que en ella os explicamos cómo consultar.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Cristina

      Buenos días, desde hace unos años el banco Santander me está cobrando comisiones por tener la cuenta en negativo, esta semana iré a recoger todos los movimientos que he realizado en mi cuenta desde el 2008 hasta la fecha de hoy, me lo darán en papel ya que lo pedí en formato electrónico y me dijeron que no era posible, me gustaría saber a qué dirección os lo tengo que mandar y que empecéis a trabajar en mi caso, muchas gracias de antemano.

      • Economia Zero

        Hola Cristina

        Te acabamos de enviar un e-mail con la dirección postal a la que debes remitirnos los movimientos, recuerda que no necesitamos contratos ni nada más, y que tienes que adjuntar este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        No obstante, para saber con más detalle cómo funciona nuestro servicio de gestiones, tienes que visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas, En tu caso, debes leer el aparatado «B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL«.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Ramon

      Buenas tardes, me gustaria saber la direccion del SAC del Banco Caja CAstilla la Mancha, pues quiero solicitar los movimientos Metodo Norma 43.

      Atentamente.

      • Economia Zero

        Hola Ramon

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE LIBERBANK, S.A.
        TITULAR: ROSA AURORA VELLELLA MARTINEZ
        DOMICILIO: CL CARRERA DE SAN JERONIMO 19 – 28014 MADRID

        Queremos recordarte que antes de enviar la carta de reclamación de los movimientos al SAC, es mejor realizar los intentos por la «vía amistosa» que os indicamos en nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Si no lo has hecho, lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Annabel

      Buenos días, primero de todo agradeceros vuestra web porque estoy convencida que ayudáis seguro a un montón de personas.

      Dicho esto, quería haceros una consulta. Os resumo un poco mi caso.

      Trabajo en la universidad, y hace años abrí una cuenta para un crédito (cuenta que teoricamente era sin comisones, y de las que se deberían poder cerrar sin comisión porque la abrí par su crédito) pues al final dejé algo de retén y cambié de banco. Como había dinero, dejé todavía ahí domiciliado el recibo de una de las ONG con las que colaboro, y de ahí se ha ido pagando. Yo daba por hecho había dinero y este mes ya cambiarlo. A todo eso también pensaba que si se cobrara cualquier cosa y no hubiera dinero, lo devolverían, como yo indiqué.

      El tema es que me llaman hoy del departamento de cobros y me dicen que que hay un descubierto que debo pagar de 40.08 euros… y le digo que es imposible. Me dice que ellos solo son del departamento de cobros que me dirija a la oficina.

      Pues llamo y me dice la chica, que se pagó el recibo de enero de la ONG y quedó un descubierto de .058 centimos y que por eso se ha aplicado la comisión de 39.50 de descubiertos…

      Ya le he dicho que estamos locos vamos… El tema es, que encima me ha informado que a partir del 15 de febrero dejan de exisitr las cuentas como la que yo tenía y que pasa a cobrar comisiones, por lo que quiero evidentemente cerrar esa cuenta.

      En su día, yo hice una reclamación a Banesto, la cual gané por comisiones, que remití al banco de españa, etc.. pero no estoy actualizada como se haría ahora. La chavala me ha dicho que hablaría con su directora que hoy no está.

      MI pregunta es… ¿como debo proceder? me paso ahora personalmente y se la lío?

      ¿en que posición me encuentro? ¿empiezo a hacer ya la reclamación?

      MIL GRACIAS por vuestra ayuda y vuestra labor.

      • Economia Zero

        Hola Annabel

        No te aconsejamos que vayas a «liarla» a la sucursal, sobre todo porque lo normal es que no consigas nada y encima te pilles un cabreo innecesario, nosotras solo os recomendamos ir a la sucursal en el caso de que sepáis que os van a escuchar y no se van a reír de vosotras.

        Si como suponemos, ya tienes en tu poder la info de esa comisión, es decir, el concepto, la fecha de cargo y el importe (si no tienes la info, acude entonces a la sucursal para que te la den), entonces dispones de lo necesario para presentar la reclamación.

        Para reclamarla debes enviar esta carta al SAC: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente, recuerda que debes seguir «al pie de la letra» todas las instrucciones que os damos en el post de la carta.

        Una vez envíes la carta, si quieres puedes abonar la deuda y cancelar la cuenta, de este modo evitarás que te sigan cobrando más comisiones.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Janas

      Gracias…..es increíble la labor que hacéis

      Desde el 2010 la Caixa me ha estado robando indiscriminadamente abusando de mi confianza, de mi ignorancia , de la vergüenza que a veces produce tardar unos días en poder cumplir con tus pagos…

      Hace unos meses decidí resolver esta espiral de estafa y fraude donde me veía atrapada…y afortunadamente haciendo una búsqueda en internet os encontré…

      He seguido todas vuestras instrucciones y realicé la reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Segurcaixa que ascendía a una cantidad de 2533,58 de €.

      El día 02/02/2016 la Caixa me ha ingresado 1684,86 €….. y he sentido que esta vez David ha ganado a Goliat….no lo hubiera conseguido sin vuestra ayuda…y vuestras claras instrucciones

      Llegue a desesperarme y a llorar de impotencia frente a un insensible director de la sucursal que sabía claramente que me estaba estafando y robando.

      Desde que inicie la reclamación no he vuelto a pisar la oficina y me he comunicado con ellos por e-mail, por ahora tengo una hipoteca a 30 años que me obliga a estar vinculada con ellos.

      Por eso hoy que FELICITAROS Y RECONOCER QUE HACÉIS UN GRAN SERVICIO AL CIUDADANO Y ANIMAR A TODOS A LUCHAR CONTRA ESTAS PRACTICAS ABUSIVAS

      Así que suma a la hucha 1684,86 € y os iré informando como va la reclamación de los 848,72 € restantes.

      De verdad no sabéis lo que me ayuda recibir este ingreso, podré ir al dentista…hacerme unas gafas que tengo rotas…ayudar a mi familia y sentirme por un día ganadora…

      Sentiros orgullos de la labor que hacéis y muchas muchas gracias…

      • Economia Zero

        Hola Janas

        Te agradecemos mucho tus palabras, no solo porque nos ayudan a todas las que integramos Economía Zero a seguir luchando contra la usura bancaria, sino sobre todo, por invitar a todas las personas estafadas a que recuperen su dinero 😉 .

        De momento vamos a sumar a la hucha de reclamaciones los 1.684,86 € recuperados, eso si, a la espera de poder sumar el resto.

        Suponemos que el paso que habrás dado para poder recuperar la parte que falta, es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso. Por lo que si tras esperar los 15 días que damos en ella a la entidad, no recibes respuesta o está es desfavorable, no dudes en ponerte en contacto con nosotras para que nos pongamos «manos a la obra» con la demanda en el Juzgado.

        Ten presente que al haberte devuelto la entidad una parte de lo reclamado, y aunque ésta haya argumentado que lo hace como un «favor» hacia ti, porque eres «buen cliente» o cualquier otra disculpa de las que suelen utilizar, la realidad es que está admitiendo de forma implícita lo ilegal del cobro de las comisiones. Ten en cuenta que si ya de por sí, las posibilidades de conseguir la devolución de las comisiones ante el Juzgado son muy elevadas, en los casos en los que encima os han devuelto una parte, esas posibilidades aumentan.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Janas

          Hola,

          Sigo con mi reclamación a la Caixa y después de enviarle la carta ultimátum no he tenido respuesta. Voy a enviarla de nuevo y si no obtengo respuesta en 15 días quiero iniciar la reclamación judicial. Mi reclamación es de 848,72 € que deben de devolverme

          Voy a darles de nuevo el plazo de 15 días. ¿Qué me recomendáis vosotros?

          Gracias como siempre y un saludo enorme

          • Economia Zero

            Hola Janas

            Nuestro consejo es que no pierdas el tiempo con otra carta ultimátum, aunque no pasa nada por enviarla, ya que no existe plazo para presentar demanda en el Juzgado 😉 .

            Esta consulta que nos haces es muy común, y entendemos perfectamente que queráis solucionar el asunto por la vía amistosa, no obstante, el envío de la carta ultimátum es algo que se hace con la única intención de poder demostrar ante el Juzgado que, antes de acudirá ante él, hemos realizado todos los intentos que hemos podido por la vía extrajudicial. Es decir, que se podría acudir perfectamente al Juzgado tras la reclamación al SAC, e incluso sin mediar carta alguna con la entidad.

            También es importante saber que son muy pocos los casos que tras enviar la carta ultimátum reciben una respuesta favorable, es más, en la mayoría de los casos, ni siquiera reciben respuesta.

            Quedamos a tu disposición para cualquier duda, un saludo.

    • Gema

      Buenas.

      Como me indicaron mande la carta al SAC del banco Santander por valija interna, tengo el justificante y recibí una carta donde me indican con fecha 14 de diciembre de 2015 recibieron la carta y me indican un numero de registro.

      A fecha de hoy día 3 de febrero no he recibido carta ninguna ni contestación, en cambio todos los días me llaman del banco Santander amenazándome diciendo que tengo una deuda con ello que si no regularizo la situación lo pondrán en manos de abogados, me meterán en la lista de morosos…..

      Me dicen de primeras que esa conversación va a ser grabada, así que cuando termina de amenazarme, yo les cuento todo el caso que yo no debo nada al banco, que ese saldo en negativo es una estafa, que me quieren cobrar unos gasto de mantenimiento de cuenta , cuando yo llevo mas de un año sin utilizarla, que la he querido cerrar y no me a dejado por una hipoteca que tengo con ellos, la cual la pago por ventanilla, que el mes de septiembre pasaron un recibo de un seguro (que primero tenia anulado y lo mandaron por error) y que ellos sin autorización por mi parte lo pagaron, que en su día quedo claro con el director que anulaban todas las domiciliaciones, y que a no haber movimiento ninguno en cuenta ni dinero ninguno, no se pagase nada, (llevo mas de cinco años anulando la autorización de 300€ de descubierto, que en septiembre se resetea el programa y hay que volver a quitar dicha autorización) , eso lo puedo demostrar ya que todos los años por esas fechas me tenían que hacer el retroceso de los intereses por saldo deudor por que era culpa de ellos.

      Pero como ahora ya no tengo ni nomina ni nada con ellos no tengo ninguna vinculación pues no les da la gana, fecha de hoy ya suma 100€.

      Como veo que no me van a dar contestación por escrito y que pretenden robarme vilmente, algo tengo que hacer, quisiera que me indicaran lo que tengo que hacer ahora, por que pagar no es opción.

      ESOS 100€ QUE ME RECLAMAN SON GASTOS DE MANTENIMIENTO DE CUENTA Y RECLAMACION DE SALDO DEUDOR.

      Gracias de antemano por su ayuda.

      • Economia Zero

        Hola Gema

        El plazo máximo estipulado para que el SAC conteste es de 2 meses, contados a partir de la fecha en la que éste recibió la carta, en tu caso el día tope es el 14 de febrero.

        Si el SAC no te contesta, o lo hace de forma desfavorable, debes presentar reclamación ante el BDE, para orientarte sobre cómo hacerlo visita nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente tienes que argumentar tu caso en vez del que nosotras exponemos.

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE, plazos, reglamento, etc., visita nuestro artículo Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Respecto a esas «comisiones por reclamación saldo deudor», envía el modelo de carta que te indicamos en la primera respuesta. Recuerda que esa carta no está pensada para reclamar comisiones o gastos de mantenimiento.

        No nos comentas si estás presentando la «imputación de pagos», ya que es el mejor método para que, aunque te sigan cargando comisiones, al menos los plazos de la hipoteca queden cubiertos, puesto que por ahí si podrías tener problemas de verdad, pero por esa deuda de comisiones es muy difícil que la entidad te demande, como mucho seguirán llamándote, por lo que si ves que te acosan telefónicamente, déjanos una consulta y te decimos que hacer.

        Un saludo.

    • Miguel Ángel

      buenas tardes. he solicitado a mi banco el fichero con los movimientos. me lo han enviado pero no aparece ni fecha, ni cantidad. Y el concepto solo comisiones.

      Por lo tanto no se si son por descubierto. Como no puedo saber cual es la cantidad denitiva. Creo que no se debe pedir como juicio ordinario sin determinación de cantidad.

      Por lo tanto debe ser con procurador y abogado no?. mi intención es pedirle al juzgado que previamente a la demanda me de el extracto con todos los datos y así poder determinar la cantidad a reclamar.

      Bueno a ver que me aconsejais.

      gracias.

      • Economia Zero

        Hola Miguel Ángel

        Antes de acudir ante el Juzgado, es mejor que leas nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria y sigas las instrucciones que os damos en él. En tu caso, al no aparecer ni fechas ni cantidades, va a ser mejor que marques de forma clara en una copia de los propios movimientos todos los cargos dudosos, en vez de utilizar el método que os indicamos, puesto que no tienes ni fechas ni importes.

        En el encabezado de la carta, sustituyes la frase «me sean remitidos desglosados, detallados y aclarados todos los conceptos cobrados, cuyos importes, fechas de cargo y conceptos paso a detallar a continuación:», por este texto «me sean remitidos desglosados, detallados y aclarados todos los conceptos cobrados (incluidas las fechas de cargo y los importes), que aparecen señalados en la copia que adjunto de los movimientos que la propia entidad me ha facilitado, ya que como pueden comprobar, en ellos no solo no están detalladas las comisiones cobradas, sino que ni siquiera aparecen las fechas e importes cobrados«.

        Tienes que eliminar el listado donde se supone que deberías poner la relación de los cargos.

        Debes sustituir también el párrafo que hay a continuación del listado: «El motivo de dicha reclamación es que los apuntes realizados por su entidad, y que les he relacionado justo encima de este párrafo, o son ininteligibles, o no describen con claridad la causa y detalles del cobro, o no están debidamente desglosados para poder conocer su contenido (intereses, comisiones, etc.) con exactitud.» Por este texto: «El motivo de dicha reclamación es que los apuntes realizados por su entidad, y que acompaño marcados en la copia de los movimientos que adjunto a esta carta, no solo no describen con claridad la causa del cargo, sino que ni siquiera constan de la pertinente fecha de dichos cargos, ni de los importes de cada uno de ellos«.

        No te olvides de que esos movimientos con los cargos dudosos señalados, sea una copia de los que tienes, ya que siempre debemos quedarnos con todos los originales.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • María

      Buenos días; soy María y tengo una cuenta en Abanca que no uso desde hace años(antes cuando la usaba tenía mi nómina) y hoy quise anularla y me dicen que tendría que pagar 70 euros de comisiones cuando al entrar para ver mi saldo no se refleja que esté en negativo esa cantidad ni me llegó ninguna notificación, por lo que me gustaría saber que puedo hacer ya que parece que no están mucho por la labor de anularme la cuenta sin cobrarme eso (la cuenta la tenía a 0).

      Saludos y espero vuestra respuesta con impaciencia

      • Economia Zero

        Hola María

        El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Mientras tanto, ni te preocupes, ya que por esa cantidad la entidad no te va a hacer nada, aunque es evidente que tienes que cancelar la cuenta o las comisiones seguirán creciendo.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • maria

          Buenas tardes:

          Les mandé una queja a a la atención al cliente de Abanca y me dicen que las comisiones de mantenimiento me las van a cobrar si o si, Qué puedo hacer?

          • Economia Zero

            Hola María

            Como te decíamos en la anterior respuesta, no tienes que preocuparte ni hacer nada, si hiciésemos caso a lo que nos dicen en la entidad, nunca recuperaríamos ni un euro.

            Cuando tengamos publicada la info te avisaremos, mientras tanto olvídate del asunto 😉 . Y si te acosan telefónicamente, dínoslo y que te ayudamos.

            Un saludo.

    • MC

      Contesto a vuestra respuesta en este mismo correo

      Al hilo de la pregunta, la cuenta y partida que reclamo procede de BARCLAYS BANK SA. que por la fusión abosrcion de la CAIXA, es a donde debemos remitirnos.

      Con Barclays no tenia on línea. Que sistema puedo utilizar para conseguirlo los extractos bancarios de tres cuentas.

      Por ultimo el Defensor del Cliente en su informe a faltado a la verdad, en el informe al Banco de España y ahora ante el Juzgado de Primera Instancia de Palma de Mallorca.

      El Defensor del Cliente, tiene también la consideración de funcionario por tanto puedo demandarle por prevaricación.

      Cuando tenga estos puntos claros os mandare la documentación para mediante presupuesto, me rescatéis todos los movimientos bancarios, donde se ha perdido un ingreso de una cantidad importante.

      De un ingreso de cinco ceros hacia arriba, falta liquidar una cantidad de cuatro ceros hacia arriba.

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola MC

        En nuestra anterior respuesta ya te indicamos que como Barclays Bank pertenece ahora a La Caixa (Caixabank), lo más seguro es que puedas acceder desde Linea Abierta a todos los movimientos de los últimos 10 años, aunque es algo que tendrás que comprobar utilizando las instrucciones que te dejamos en esa respuesta, paso a paso, para que te los puedas descargar.

        No obstante, puede ser que La Caixa (Caixabank) no disponga a través de Linea Abierta de los movimientos que pertenezcan a los años en los que las cuentas estaban en Barclays Bank, entonces tendrás que seguir la info de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

        Por lo tanto, quedamos a la espera de que consigas los movimientos y nos los envíes, para prepararte las cartas de reclamación de las comisiones y las instrucciones a seguir.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Mónica

      Quiero que me devuelvan todos los intereses desde el 2014 hasta ahora, por lo que me e informado es ilegal.

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Mónica

        Queremos entender que te refieres a comisiones por descubierto o similares, es decir, las que se pueden reclamar con nuestra info, aunque antes de ayudarte necesitamos que nos detalles mucho mejor tu consulta y nos digas el nombre de la entidad.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Monica

          Me refiero a comisiones por descubierto, soy de la caixa.

          • Economia Zero

            Hola Monica

            Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, aunque si únicamente los necesitas desde 2014 hasta ahora, los puedes descargar desde la aplicación de banca on-line «Linea Abierta».

            Si necesitas los movimientos de más años, deja una consulta y te diremos como descargar desde «Linea Abierta» los movimientos de hasta 10 años atrás.

            Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

            Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

    • Francisco

      Buenas, me llamo Francisco y desearía que me gestionarais unas cuantas cosas.

      Por ejemplo: yo tenía dos tarjetas por las que me han cobrado descubiertos a todo trapo y ahora me lo han juntado todo a una sola deuda. Total después de 4 años sigo debiendo lo mismo por que es como si lo empezara ha pagar.

      Por favor espero vuestra pronta respuesta y si hay número de teléfono de por medio mejor.

      • Economia Zero

        Hola Francisco

        No te preocupes, ya que vamos a ayudarte en todo lo que podamos, aunque tendrá que ser por está vía, ya que no disponemos de teléfono de atención 😉 .

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que ya los tengas), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Isaac

      Estoy leyendo vuestra página web para reclamar a mi banco BBVA una comisión absurda y me han dicho que me van a dar en formato papel lo de la norma 43 de mi cuenta.

      Quería saber como decodificarlos si están en formato papel o si vosotras podéis hacerlo por mí en caso de que no me vea capaz.

      Estaré encantado de hacer una donación si consigo recibir mi dinero. Saludos y gracias de antemano.

    • Miguel

      Buenas tardes,

      He visitado vuestra página ya que estoy preparando varias cartas de reclamación a diversos bancos para reclamar comisiones que me han cobrado por reclamación/impago.

      En algunos casos me surge una duda: Por ejemplo Unicaja cuando pasa más de 7 días sin cobrar el recibo de un préstamo me cobra 30 euros, y me genera un apunte con código de operación 531: «amortización préstamo», cuando en realidad es la comisión por reclamación encubierta.

      En los casos en que el retraso en el pago corresponde a una tarjeta de crédito aparece simplemente «comisión» Que hago en estos casos? lo específico en la carta? Siempre lo cargan al séptimo día del impago aunque la cuenta la dejen con disponible negativo.

      La idea es junto con la carta enviar todos los recibos impresos detallados donde aparecen las comisiones. Estaría bien así?

      Muchas gracias. saludos

      • Economia Zero

        Hola Miguel

        Lo que nos comentas es algo muy habitual, es decir, que las entidades utilicen conceptos pocos claros, junten comisiones e intereses en un mismo cargo o no los desglosen, algo que os explicamos con mucho detalle en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria. Por lo que debes utilizar la info de ese post en todos los cargos que no tengas totalmente claro que son de comisiones reclamables con nuestra info.

        Respecto a tu intención de adjuntar los movimientos a la carta de reclamación de las comisiones, no tienes que enviar al SAC nada más que la carta, puesto que la entidad ya tiene esos apuntes. Eso si, conserva toda la documentación por si es necesaria más adelante para acudir a instancias superiores.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Miguel

          Buenas de nuevo, me gustaría que me dijeras como proceder en el siguiente caso que te comento:

          Tengo una tarjeta de Bankinter la cual me reclaman «Comisiones de reclamación» (tal cual, viene especificado así). Por el retraso en los pagos de cada mes me facturan 30 euros, y se me ha ido acumulando mes a mes hasta llegar a una cantidad de 510 euros (30 euros x 17 meses).

          Cada vez que pago con retraso, por ejemplo 3 cuotas seguidas siempre me quitan principal e intereses y nunca me cargan esas comisiones, por lo que estoy al día en cuanto a cuotas. Pero claro las comisiones se van acumulando y me las reclama Multigestión Ibérica que supongo que le habrán vendido la deuda porque no tengo constancia por escrito. Como procedo para que no me las reclamen más?

          Por cierto se me olvidaba… con fecha 1 de febrero he recibido una carta de esta entidad en la que se especifican unas modificaciones en mi contrato las cuales “”se considerarán tácitamente concedidas por mi parte si antes del 1 de abril no expreso mi disconformidad, en cuyo caso podré resolver sin coste alguno el contrato””. Entre estas modificaciones está la subida de la comisión de reclamación a 35 euros… bla bla bla. Qué debo hacer en este caso? no pienso pagar esas comisiones.

          Gracias y un saludo.

          • Economia Zero

            Hola Miguel

            Con nuestra info puedes reclamar todas esas «Comisiones de reclamación», aunque no vas a poder hacer nada para que te las sigan cargando, por lo que tendrás que esperar a acumular unas cuantas (las que tu estimes oportunas) y reclamarlas todas juntas.

            Respecto a esa notificación que te han enviado modificando las condiciones, a no ser que haya alguna otra condición sobre la que no estés conforme, no te aconsejamos que hagas nada en lo referente a la subida de la comisión de reclamación, puesto que son siempre reclamables.

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

            • Miguel

              Buenas, me refiero a que no me han cargado ninguna comisión aún pero las tengo acumuladas y me las reclaman tanto ellos como Multigestión Iberia. Son 510 euros.

              No puedo hacer nada para que no me la exijan? No paro de recibir llamadas. gracias

              • Economia Zero

                Hola Miguel

                Lo que tienes que hacer es ser tú quien les reclame a ellos la anulación de todas esas comisiones, para ello debes enviar el modelo de carta correspondiente de los hay en nuestro artículo Modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos.

                No te decimos que te hagas con los movimientos, ya que suponemos que tienes constancia de las fechas de emisión de las comisiones, puesto que los importes y los conceptos ya los sabes.

                Acuérdate de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

                Respecto al acoso telefónico, puedes seguir esta instrucciones:

                1º– Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.

                2º– Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.

                Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga publica, pero si es válida para aportar ante un juez.

                Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                Un saludo.

                • Miguel

                  Buenos días,

                  Comentaros que he recibido abono por parte de BBVA de las comisiones que reclamé por importe de 390 euros. Para sumarla a la hucha.

                  Por otro parte he recibido respuesta negativa de Bankinter, el cual me indica en su carta lo siguiente: «En relación a su consulta le informamos que cada vez que un recibo es devuelto existe una comisión por reclamación para compensar los gastos de regularización de la posición.

                  Estos gastos son de 30 euros por cada uno de los recibos devueltos e intereses de demora sobre la cantidad girada». Vamos que me han sacado de dudas jajajaja vaya respuesta fácil.

                  En este caso que hago, lo reclamo ante el Defensor del Cliente????

                  Gracias y saludos

                  • Economia Zero

                    Hola Miguel

                    Lo primero de todo agradecerte que nos hayas comunicado la recuperación de tus 390 € al BBVA, los cuales sumamos de inmediato a nuestra (vuestra) hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

                    Respecto al caso de Bnakinter, haces muy bien en no hacer ni el menor caso a su respuesta. Lo que tienes que hacer ahora es enviarles el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso de los que hay en nuestro artículo Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera.

                    No pierdas el tiempo con cartas al Defensor del Cliente, porque a quien defiende es a las entidades, puesto que se basa en las normas internas de éstas, y si te diese la razón, algo muy raro, sería únicamente por las comisiones cobradas en los 2 últimos años, ya que es el período máximo que contemplan todas esas «normas internas» de las entidades. Aunque dichas normas no pueden estar de ninguna forma por encima de la legislación vigente, que dice que se pueden reclamar hasta los últimos 15 años.

                    Por lo tanto, envía la carta ultimátum, y si en 15 días no te contestan, o lo hacen de forma desfavorable, nos dejas una consulta y nos ponemos cuanto antes «manos a la obra» con la demanda en el Juzgado, algo que como siempre os decimos, no debe asustaros para nada, ya que vais a contar con nuestro total asesoramiento y el de nuestros abogados colaboradores. Tienes toda la info en nuestro artículo Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares. No permitas que se queden ni con un céntimo de tu dinero 😉 .

                    Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                    Un saludo.

                    • MIGUEL MORENO PEREZ

                      Buenos días,

                      Después de reclamar a Unicaja comisiones de descubierto de préstamos, tarjetas, etc.. por un importe total de 1.205 euros, me mandan comunicado donde después de decirme que las comisiones no son incorrectas y que están debidamente tarifadas, publicadas y comunidades al Banco de España y de que vienen en las pólizas firmadas por mi, bla bla bla, me dicen que cursan instrucciones para que sean retrocedidas aquellas comisiones donde no constan gestiones adicionales anotadas, que en este caso serían 900 euros. Es decir me abonan 900 euros de los 1205 que reclamé.

                      Que hago con los 300 restantes los vuelvo a reclamar???Se les ve el plumero primero cuentan que son correctas pero luego devuelven…, al igual que hizo el BBVA.

                      Muchas gracias

                      • Economia Zero

                        Hola Miguel

                        Lo primero de todo agradecerte que nos hayas comunicado la cantidad recuperada (de momento), ya que vuestros aportes ayudan mucho a que otros usuarios reclamen lo que es suyo, por lo que en breve sumaremos esos 900 € a la hucha de reclamaciones 😉 .

                        Respecto a la «argumentación» de la entidad para quedarse con una parte de tu dinero, no debes hacer ni caso, ya que no hemos visto hasta ahora, y mira que llevamos vistas cientos de contestaciones de todas las entidades, ni una sola que admita lo ilegal de las comisiones, siempre es poco menos que haciéndonos un favor.

                        Lo bueno de tener una devolución parcial, es que (por mucho que digan lo que quieran) están reconociendo de forma implícita lo irregular del cobro de esas comisiones, algo que de cara al Juzgado ayuda, más aun si cabe, a demostrar la mala fe de la entidad y a que nos tengan que devolver hasta el último céntimo.

                        No obstante, de momento, lo que tienes que hacer es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, de los que hay en nuestro artículo Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera. Una vez la envíes, esperas 15 días, y si no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, es decir, no te devuelven todo lo que falta, nos dejas una consulta y nos ponemos manos a la obra con la demanda en el Juzgado. Tienes más info en este artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto.

                        Por último, decirte que no les perdones nada, ni un euro, y que si tienes que acudir al Juzgado nos tendrás contigo durante todo el proceso. Ten presente que si fuese al revés, ellos no se lo pensarían ni un segundo 😉 .

                        Un saludo.

    • Jose Manuel

      Hola, os sigo hace tiempo, y estaba a la espera de que se actualizasen los nuevos escritos y cartas. veo que ya están actualizadas, y mi consulta es la siguiente.

      Mi primer tramite es solicitar todos los movimientos según la norma 43?

      Estoy escribiendo esto de camino a mi banco con mi carta solicitando esos movimientos. pero tengo una duda, en dicha carta e incluido dos números de cuenta, una la actual y activa, y otra que tenia antes que ya no se encuentra activa, en esta ultima estoy yo como único titular, pero en la anterior estaba yo con mi mujer, la cual hace 4 anos que murió, mi pregunta es si me darán los movimientos también de esa cuenta ya que el único titular con vida de dicha cuenta soy yo.

      Un saludo y espero su respuesta.

      Gracias por la labor que haceis.

      También quisiera saber cuales son vuestros honorarios, ya que me gudtaria que me tramitaseis todo este proceso.

      Un abrazo.

      • Economia Zero

        Hola Jose Manuel

        Si, lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Respecto a la cuenta que nos comentas que no se encuentra activa, suponemos que en su día habrás realizado ante la entidad todos los trámites precisos (derecho hereditario, adjudicación de los bienes, etc.), por lo que no vemos que haya inconveniente alguno en que puedas reclamar los movimientos, y posteriormente las comisiones, solo en tu nombre.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Jose Javier

      Hola, buenas tardes, estoy interesado en que me hagáis un presupuesto para reclamar las comisiones de mi cuenta del Banco Sabadell.

      Todos los meses me cobran algo de más, y por mucho que me quejo, siempre me dicen lo mismo, esta en tu contrato.

      Mi cuenta era de la antigua Caja de Ahorros del Mediterraneo ( CAM ), y ahora soy del Banco Sabadell, pero yo NO he firmado ningún “contrato” con este Banco, simplemente pasé de una Caja a un Banco. Me cobran por la Tarjeta y por la Hipoteca, cada vez que me paso 1 día en el pago me cobran 35 € por reclamación.

      La pregunta es ¿ Cuantos años puedo reclamar ¿ Lo digo para ir al Banco y solicitar los movimientos de todos los años que pueda. He probado en la pagina web, y el máximo que me deja es de 2 años. Yp creo que he pagado entre 300 y 500 € anuales.

      El cabreo ya es máximo, sin ir más lejos, hace 2 días, domingo 31 de Enero, recuerdo que el último día del mes debo pagar 70 € de la Tarjeta de Credito, hago un traspaso de otra cuenta de la empresa a la mía de 80 € para cubrir este pago. El lunes por la tarde me cobran todo el sado que había en la cuenta 82 €, y me reclaman los 23 € que faltan. Hablo con ellos y me dicen que se intento cobrar el viernes 29, y como no había saldo, pues se genera la comisión de 35 €. ¿ Se puede ser más ladrón ¿

      Bueno, espero vuestra respuesta para empezar con la reclamación lo antes posible.

      Muchas gracias.

      ______________________________________________________________

      Hola otra vez, he punteado los 2 años que puedo ver online, y tengo 39 cargos de 35 € cada uno, y sólo 2 de ellos me los devolvieron, o sea,
      un total de 1295 € cobrados.

      Espero vuestro mensaje, gracias.

      • Economia Zero

        Hola Jose Javier

        Como verás, hemos juntado tus dos consultas en una para facilitar nuestro trabajo.

        Por desgracia, tu caso es el de cientos de miles de usuarios, aunque la buena noticia es que la reclamación de ese tipo de comisiones es nuestra principal especialidad, y vamos a ayudarte en todo lo que podamos para que recuperes hasta el último céntimo 😉 .

        Antes de responderte, y ya que vemos que son tus primeras consultas, decirte que es muy importante que leas atentamente nuestro artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, puesto que al margen de la ayuda que os podamos prestar, debéis tener claros los pasos a dar y demás instrucciones, ya que de este modo evitaréis cometer errores y pérdidas de tiempo innecesarias que peudan hacer que os desesperéis y abandonéis la reclamación, y esa es la estrategia principal de las entidades.

        La cantidad de años atrás que puedes reclamar es de hasta 15 años atrás, aunque va a ser muy difícil que consigas que la entidad te proporcione más de 6 años, algunas dan hasta 10, pero la tuya suele ser bastante «dura de pelar». Para más info visita nuestro post Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

        Para hacerte con el máximo de movimientos posible debes seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • JOSE JAVIER

          Hola, he decidido que seáis vosotros los que me preparéis la documentación necesaria para la reclamación.

          He ido al banco a solicitar los movimientos, y sólo me daban 1 año, y como en la pagina web del Banco he podido conseguir 2 años, y realmente son los años que he tenido más problemas y comisiones, pues he imprimido todos los movimientos y los tengo en papel, también he ido apunte por apunte buscando las comisiones, y donde he encontrado una comisión lo he imprimido, así como las únicas 2 comisiones que conseguí la devolución, también las tengo impresas.

          He descargado el Formulario de Gestiones Personalizadas y ya lo tengo relleno.

          ¿Que tengo que hacer ahora ? ¿Lo envío todo al email que me indicáis ? ¿O lo envío por correo certificado ?

          Puedo escanear todo y enviarlo al correo electrónico vuestro, aunque me cobréis por cada hoja, para mi sería lo más cómodo y rápido.

          Espero vuestra contestación para empezar lo antes posible.

          Muchas gracias, un saludo.

          • Economia Zero

            Hola Jose Javier

            Lo mejor es que nos envíes los movimientos tal cual los tienes, es decir, en formato papel, no hace falta que nos envíes esas hojas que has impreso con las comisiones y las retrocesiones, a no ser que éstas no aparezcan en los movimientos.

            Te acabamos de enviar un e-mail con la dirección postal a la que debes remitirnos los movimientos, recuerda que no necesitamos contratos ni nada más, y que tienes que adjuntar este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

            No obstante, para saber con más detalle cómo funciona nuestro servicio de gestiones, tienes que visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas, En tu caso, debes leer el aparatado «B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL«.

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

    • Ester

      Hola

      Necesito de vuestra ayuda para saber si en mi hipoteca me están cobrando intereses abusivos.

      Os mando la carta que recibí hace unos días con los intereses/comisiones que me han cobrado.

      Esto esta bien??

      • Economia Zero

        Hola Ester

        En la documentación que nos envías no aparece ninguna comisión reclamable con nuestra info, solo los intereses abonados en el año anterior, los cuales no se pueden reclamar, a no ser que no se ajusten a los porcentajes pactados en la escritura de constitución de la hipoteca o en posteriores modificaciones.

        Un saludo.

    • Rafael

      Me gustaria hablar con vosotros para hacer la reclamacion

      • Economia Zero

        Hola Rafael

        Sentimos decirte que, de momento, no disponemos de servicio de atención telefónica, no porque no queramos, sino debido a que somos muy pocas las personas que atendemos la web y estamos saturadas de trabajo 😉 .

        No obstante, te podemos ayudar igualmente a través de esta vía, la cual han utilizado ya miles de usuarios.

        Quedamos a la espera de que nos expliques tus dudas o problemas con las entidades financieras, aunque antes de enviar la consulta es muy importante que leas nuestro sección CONSULTAS, puesto que en ella os indicamos cómo hacerlas para evitar pérdidas de tiempo y errores.

        Un saludo.

    • Caso con Caixa Penedes

      Buenas

      Lo primero de todo es daros las gracias y felicitaros por ese trabajo que hacéis, y que nos ayuda a los desamparados usuarios de las entidades bancarias. Hace tiempo que quiero proceder a la reclamación de las comisiones por descubierto que me ha cobrado mi entidad bancaria y por falta de tiempo no lo he podido hacer. He pasado una mala época laboral en la que estaba incluso trabajando sin cobrar y me han crujido. Pero esa parte, la voy a hacer yo misma siguiendo vuestras instrucciones. El motivo de este email es un caso que me ocurrió ya hace unos años y quería saber vuestra opinión en cuanto a las acciones a realizar. Y si me las podríais realizar vosotros, previo pago de la tarifa que acordemos.

      Os explico lo que me ocurrió, intentaré ser concreta y no entrar en detalles aunque supongo que con una conversación telefónica seria más facil.

      – En el mes de junio 2008 pedí un préstamo a la entidad bancaria donde yo trabajaba y tenía domiciliada la nómina (Catalunya Caixa) para comprar un coche. El préstamo para la compra del vehículo me urgía ya que lo necesitaba para trabajar.

      – Cuando presenté la documentación me indicaron que tenía de alta en el ficheron de morosos Badexcug Experian una deuda con la entidad Caixa Penedés por 1.971,38. Esta entidad ya ha sido absorbida por Banco Sabadell.

      – Yo había trabajado con Caixa Penedes, pero nunca con la sucursal de la que aparecía la deuda y menos en 2008, puesto que yo soy de nacida en Vilafranca pero resido en Málaga desde el año 2003. Estoy empadronada y tengo contratos de trabajo aquí.

      – Cuando pedí documentación de la supuesta deuda a Caixa Penedes, se trataba de un descubierto en cuenta de 1.971,38 abierta supuestamente por mi en junio de 2005. Solicité la información a la entidad, me dieron un contrato de la cuenta bancaria con una firma (que no es la mia) y con copia de un DNI que estaba caducado desde el 2004, además de que ese DNI estaba denunciado por extravío o robo el 27/10/2001. Tengo copia del Ministerio del interior de esa gestión.

      – Envié documentación explicando la situación de que yo no habia sido la que habia abierto esa cuenta ni hecho esas disposiciones pero el servicio de atención al cliente de la entidad me respondió básicamente que la deuda estaba a mi nombre y si no la saldaba, no me iban a quitar del fichero de morosos.

      – En aquel momento, opté por no denunciar ya que mi entidad no me daba el prestamo para el coche si no se cancelaba esa deuda y desaparecía del fichero de mororos, con lo cual tuve que pagar esa cantidad que no me correspondía para poder avanzar.

      No os he conocido hasta hace poco y nunca me he planteado hacer nada con este tema, pero siempre he tenido esa espina clavada de indignación por la presión que ejercieron para que pagara una deuda que no era mía, ya que ellos tenian todo el poder. No sé si podré recuperar ese dinero, pero si me gustaría poder denunciar el abuso que sufrimos los ciudadanos indefensos ante situaciones como esta, en la que me vi totalmente desamparada y controlada. No se si se puede denunciar ante el banco de España o que se puede hacer.

      Tengo copia de toda la documentación. Si publicais esto en la página, os agradecería que no pusierais nombre, ni direcciones, (entidades si quereis si) y si veis que podemos hacer alguna gestión, me lo indicáis. Si podemos hablar por teléfono, os podria explicar en detalle. Ganar algo así sería un gran logro.

      • Economia Zero

        Hola

        El asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, aunque si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, teniendo presente que en el caso de que tenga que hacerte alguna gestión, o representarte ante el Juzgado, tendrás que abonarle los honorarios correspondientes, aunque al ir de parte nuestra siempre serán más ajustados.

        Respecto a la reclamación por comisiones por descubierto que vas a presentar, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Y ante cualquier duda o incidencia, solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Ana

      buenas tardes!

      Tenemos un embargo de bankia sobre nuestra vivienda por una deuda de 3.000 euros.

      Al intentar tramitar una carencia de 5 años en el Sabadell para nuestra hipoteca, aparece la anotacion de embargo por parte de Bankia y se nos deniega. El problema viene cuando en bankia nos dicen que la deuda esta vendida a Lindorff y que a ellos no les aparece nada. A su vez Lindorff nos llama reclamnado la deuda ya que ellos la han comprado.

      Mi pregunta es ¿tiene legitimidad Bankia de mantener esa anotacion de embargo sin ser el acreedor de la deuda al haberla vendido a un tercero? En el caso de que legalmente no pueda mantener el embargo , ¿como puedo solicitar que se levante ese embargo?. ¿ Como puedo acreditar quien es el acreedor real de la deuda? Si ni uno ni otro me facilita dicha información que pasos tendría que seguir?

      Muchas gracias por la labor que haceis.

      • Economia Zero

        Hola Ana

        El asunto que nos comentas se escapa por completo a nuestras especialidades, no obstante, si quieres, podemos darte los datos de contacto de a uno de nuestros abogados colaboradores, aunque debes tener presente que te cobrará los consiguientes honorarios por las gestiones que tenga que hacerte, aunque si le dices que vas de nuestra parte, esos honorarios serán algo más ajustados.

        También necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes, ya que así sabremos a que abogado tenemos que remitirte.

        Un saludo.

    • Antonia

      Me dirijo a ustedes, para que me incluyan en el listado de interesados en reclamar al banco, por una cantidad que segun ellos adeuda mi hijo.

      Me explico, mi hijo tenia una cuenta donde le ingresaban la beca pero desde hace cinco a;os, esa cuenta no tiene movimientos porque le denegaron la beca desde entonces.

      Actualmente esta en Inglaterra trabajando y estudiando y me llega una carta de Bankia que debe mas de cuatrocientos euros.

      Gracias por su atencion,

      • Economia Zero

        Hola Antonia

        El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Mientras tanto no te preocupes, ya que por esa cantidad es muy improbable que la entidad vaya a hacer nada, como mucho te acosarán telefónicamente, si lo hacen, deja una consulta y te decimos que hacer.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Ruben

      Os he leido en la web y se siento totalmente reflejado en el abuso de los bancos y cajas me gustaria que os pondrias en contacto conmigo XXXXXXXXX (preferible a las tardes)

      • Economia Zero

        Hola Ruben

        Sentimos decirte que, de momento, no disponemos de servicio de atención telefónica, no porque no queramos, sino debido a que somos muy pocas las personas que atendemos la web y estamos saturadas de trabajo 😉 .

        No obstante, te podemos ayudar a través de esta vía, la cual han utilizado ya miles de usuarios.

        Quedamos a la espera de que nos expliques tus dudas o problemas con las entidades financieras, aunque antes de enviar la consulta es muy importante que leas nuestro sección CONSULTAS, puesto que en ella os indicamos cómo hacerlas para evitar pérdidas de tiempo y errores.

        Un saludo.

    • Geles

      Buenas tardes.

      Seguidamente les expongo mi consulta:

      Hace seis meses ha fallecido mi madre y en sus cuentas bancarias figuraba ella como titular y 4 hijas como autorizadas. Yo soy otra hija de la difunta, pero no estaba como autorizada en las cuentas ….Ahora fallecida, hemos reclamado a la entidad KUTXABANK, en la que está la cuenta (bloqueada), que nos faciliten los extractos de los movimientos de la libreta de los últimos 20 años y nos han facilitado solo los 10 últimos años y nos responden que los 10 años anteriores sólo se facilitan si son requeridos por un juez.

      ¿Pueden negarse a facilitarlos? ¿los puede pedir una de las autorizadas?… ¿cuales son los pasos a seguir para conseguir que nos los den?.

      En el BBVA nos han facilitado, sin problemas los 20 años requeridos…. ¿no rigen las mismas normas para toda la banca o… las normas las pone cada entidad? .

      Gracias anticipadas por la respuesta a la consulta. Saludos.

      • Economia Zero

        Hola Geles

        Por nuestra experiencia de años en la lucha contra las entidades financieras, y más concretamente en este asunto de hacerse con los movimientos de toda la vigencia de una cuenta, o de muchos años atrás, te podemos decir que es muy complicado conseguir los de más de 10 años de antigüedad.

        El asunto de las normas es complicado, ya que cada entidad tiene las suyas propias, aunque por encima está (o más bien, debería de estar), el Banco de España, aunque su servicio de reclamaciones no atiende casos de más de seis años de antigüedad. Finalmente, y tal y como te han dicho en KUTXABANK, por encima de todos está la Justicia.

        Si quieres, antes de presentar demanda en el Juzgado, puedes intentar enviar este modelo de carta al SAC de la entidad, aunque estos modelos están preparados para la reclamación posterior de las comisiones, por que debes cambiar las partes en la que se habla de ellas, por las razones de tu solicitud.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE KUTXABANK, S.A.
        TITULAR: MARIA ROSARIO ARTECHE BUSTINZA
        DOMICILIO: CL GRAN VIA D. DIEGO LOPEZ DE HARO 30 4ª PLANTA – 48009 BILBAO (BIZKAIA)

        Sentimos no poder serte de más ayuda, un saludo y mucha suerte.

    • jvtrevert

      Hola, buenas tardes me pongo en contacto con vosotros porque el banco Santander me a generado una deuda de descubierto de 39 euros por una deuda de 0.72 centimos y que no me comunicaron en ningun momento que tenia ese descubierto y se niegan a quitarmela ya que solo tengo con ellos la hipoteca, estuve hablando con el director de la sucursal y aparte del trato humillante que recibimos por parte de el nos dijo que para quitarnos esa demora teniamos que tener domiciliada la nomina
      y recibos de luz , agua , telefono.

      Espero podais ayudarme y me decis que documentacion os tengo que enviar para poder reclamar que me devuelvan los gastos que me estan cobrando.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Jvtrevert

        Si únicamente tienes esa comisión, puedes reclamarla sin nuestra ayuda, para ello debes enviar al SAC de la entidad este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una hipoteca – Vigente

        Es muy importante que leas atentamente la info del artículo que contiene el modelo de carta, y que sigas las instrucciones que os damos «al pie de la letra».

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
        TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
        DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Piera

      Buenos dias, desde hace 3 meses al pagar con unos dias de retraso las cuotas de mis tarjetas el Banco Popular me está cobrando unas comisiones que me parecen literalmente de usureros.

      Soy cliente desde hace 20 años y ya intenté una vez reclamar, pero a pesar de lo que te prometen, luego siguen haciendo lo que les viene en gana.

      Al haber perdido toda confianza en ellos, me dirijo a Ustedes para saber si pueden hacer un estudio de dichas comisiones para indicarme si puedo reclamar o no.

      A tal fin, necesitaria que me indicaran las tarifas de sus servicios. Añadir que tengo activo el servicio Banca on-line desde hace muchos años.

      Muchas gracias por su atención

      Un Cordial Saludo.

      • Economia Zero

        Hola Piera

        Aunque os recomendamos haceros con todos los movimientos que os dé la entidad (no recomendamos aceptar menos de 6 años atrás), queremos entender que solo te han cargado ese tipo de comisiones desde esos 3 meses que comentas, por lo que si es así, puedes acceder fácilmente a dichos movimientos desde la banca online.

        En el caso de que sospeches o estés seguro de haber tenido más comisiones similares en años atrás, debes seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Antonio

      Estimados sres:

      por mas que lo intento no consigo entender nada de la informacion que dan para reclamar exceso de cobros por parte del banco, a titulo de ejemplo les pongo mi caso.

      Tengo una tarjeta de credito con la Caixa cojo 1300 € no los pago en su fecha de vencimiento, me los van cobrando por cargos en la cuenta, en dos meses queda cancelada la deuda, mi reclamaciòn es la siguiente; yo coji 1300€ y en cargos me cobran un total de 1650€ mas intereses de tarjeta 175, con lo cual me cobran de mas de la deuda 525€ ¿ESTO ES CORRECTO ?

      Les agradesco si me pueden informar sobre esto y como puedo reclamar. Gracias

      Saludos

      • Economia Zero

        Hola Antonio

        Como te decíamos en nuestra anterior respuesta, tienes que distinguir entre intereses y comisiones, ya que con nuestra info solo puedes reclamar las comisiones por descubierto, posiciones deudoras, deuda vencida y similares.

        Si esos cargos que te hacen en la cuenta no aparecen debidamente desglosados y detallados en los movimientos, para que puedas saber qué parte pertenece a comisiones y cual a intereses, debes seguir la info de nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Una vez tengas claras las comisiones reclamables con nuestra info que te han cargado, envías al SAC este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente. Debes seguir las instrucciones que aparecen en el post al pie de la letra.

        Respecto a lo que nos preguntas sobre si la cantidad que te cobran es correcta o no, debes entender que eso depende los tipos de interés que tengas pactados en el contrato, además de que, como te explicamos dos párrafos más arriba, es muy posible que esos 350 € sean de comisiones, aunque hasta que no tengas los desgloses no lo podrás saber.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Juan Manuel

      Hola, lo primero es agradecer el trabajo que estáis haciendo en la web, es de gran ayuda. Mis consultas son varias:

      En primer lugar mi banco habitual es BBVA y allí me pasan la mayoría de recibos y como llevo mucho tiempo pasándolo mal económicamente me devuelven muchos recibos cuando no hay dinero. Y el problema viene después cuando me reclaman esos recibos las distintas financieras cobrándome una burrada por devolución de recibo.

      Siempre consigo pagarlo como puedo pero con dicho recargo, pero siempre haciendo un posterior ingreso en la cuenta que ellos nos indican, no me lo vuelven a pasar por la cuenta. Son prestamos personales y tarjetas de crédito. Son del Santander Consumer, Cofidis, Citibank (Banco Popular-E).

      Mi pregunta es si puedo reclamar estos importes que me cobran por devolución, y si tengo que pedir el archivo norma 43 a estas financieras por separado, ya que en mi banco no aparece reflejado ese cobro de recibo.

      Otra pregunta es que me pasa lo mismo con la compañía de teléfonos Orange, me pasan dos facturas diferentes, una para móviles y otra de la linea (cosa que quede clara con ellos que quería una sola factura y ni caso) y cuando me devuelven el recibo me cobran 20 € por factura (total 40€) por devolución de recibo. Y quería saber si también lo puedo reclamar y los pasos a seguir.

      El caso es que estoy cansado de pagar tanto dinero casi todos los meses, no quiero ni echar cuentas pero en los últimos años entre todos estoy seguro que suman mas de 3.000 € en comisiones.

      Un saludo y muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Juan Manuel

        Con nuestra info puedes reclamar todas esas comisiones que te cargan Santander Consumer, Cofidis, Citibank (Banco Popular-E), eso si, tienes que reclamar a cada entidad las suyas y hacerte previamente con los movimientos.

        Por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        En el caso de que alguna entidad te quiera dar los movimientos en papel, no pasa nada, ya que sirven igualmente para reclamar, siempre que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los conceptos y los importes.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Respecto a los cargos de Orange, entendemos que son igualmente ilegales y que la compañía debería justificar que ese cargo es debido a un coste real que ha tenido, aunque el problema es que las Normas y Leyes que utilizamos de argumento en nuestras cartas, están todas relacionadas con las entidades financieras. Por lo que nuestro consejo es que acudas a la oficina de consumo de tu población y presentes una reclamación, y posteriormente presentes otra en Telecomunicaciones, aunque antes puedes buscar en internet alguna web especializada que te pueda orientar. Tal vez en la propia web de Telecomunicaciones tengas información al respecto, o prefieras llamarlos antes de hacer nada y ver que te dicen, ya que nos consta que suelen atender muy bien a los usuarios 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • María

      Hola Nerea,

      He decidido que voy a acudir al juzgado. Antes de rellenar el formulario y hacer la transferencia de 20€ me gustaría preguntar una cosa. Yo viajo mucho por trabajo. Que pasaría si me citan a ir al juzgado justo cuando tengo un viaje de trabajo? Se podría cambiar la fecha? Podría ir alguien que no fuese yo en mi nombre?

      Muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola María

        Como habíamos trasladado tu consulta a uno de nuestros abogados especializados (Rodrigo Pérez del Villar Cuesta), te dejamos a continuación su respuesta:

        Estimada María,

        La fecha del juicio la señala el Juzgado, según su agenda. Tú, como parte demandante, debes asistir al juicio, en caso de que se celebre.

        Si en la fecha señalada te es imposible asistir, por causa justificada, podrás presentar en el Juzgado un escrito pidiendo que se señale para otro día y hora, siempre y cuando lo justifiques, y siempre a criterio del juez.

        En caso de que el Juzgado no cambie la fecha del juicio o te sea materialmente imposible comparecer, también puedes presentar un escrito al Juzgado, autorizando a una tercera persona para que te represente. Esto último no es lo común, y le darán traslado al banco para que se pronuncie si acepta tal representación en juicio. Ello también depende del criterio del Juzgado.

        No obstante, el Juzgado señalará la fecha del juicio con mucho tiempo de antelación, incluso meses, así que tendrás tiempo de organizar tu agenda.
        __________________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Rafa

      Hola, mi pregunta es que le quiero pedir histórico de movimiento a una entidad (banco Santander) de la q ya no soy cliente, quiero enviar un burofax mejor que una carta certificada con acuse de recibo, la duda que tengo, es a quién le tengo que mandar el burofax solicitando la documentación, a la entidad en concreto ( es decir a la entidad física) o al Sac del banco Santander?

      Si la respuesta es al Sac del banco Santander, cual sería la dirección para mandar el burofax? Muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Rafa

        Tienes que enviarlo al SAC de la entidad, esta es la dirección:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
        TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
        DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

        No obstante, te recordamos que el envío de la carta de reclamación de los movimientos ante el SAC debe ser la última opción, es decir, que antes tenemos que agotar la «vía amistosa» ante la sucursal o el SAC, tal y como os indicamos en nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Jose Luis

      Buenos días

      Hace un par de meses me puse en contacto con ustedes a través de la web, en relación a una reclamación que he impuesto al Banco cetelem.

      Todo en relación a la prima de seguro que se me fue cobrando mes a mes sin yo haber firmado al formular el contrato.

      Finamente si acceden a devolverme los importes cobrados. No obstante sigo sin estar al 100% contento con ello .

      Por ellos les envío movimientos durante estos años para como me comentaron en el foro fuera de vuestro estudio y me manden presupuesto.

      Igualmente tengo la misma situación con Caixabank consumer , quienes ni siquiera se han dignado a contestarme a la reclamación interpuesta.

      Atentamente

      • Economia Zero

        Hola Jose Luis

        Una vez estudiados los movimientos que nos has enviado, hemos comprobado que con nuestra info, ahora mismo solo podrías reclamar una comisión de 24 € (23/12/2015 – COMISIÓN RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS), ya que el resto de comisiones que te han cobrado (112,32 €) son por PENALIZACIONES POR MORA.

        Para reclamar esa comisión de 24 € debes enviar el modelo de carta correspondiente de los que hay en nuestro post Modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos.

        Respecto a las PENALIZACIONES POR MORA, es un asunto en el que estamos trabajando, ya que éstas deben ser argumentadas de forma totalmente diferente al resto de comisiones, por lo que te hemos apuntado en una lista de usuarios en tu misma situación, a los que os avisaremos de forma personalizada nada más este publicada la info.

        También nos comentas que la entidad ha accedido a devolverte todo lo pagado por el seguro de protección de pagos, lo que según los apuntes de los movimientos asciende a 1.049,99 €, por lo que nos gustaría que nos confirmases tal devolución para que podamos sumar la cantidad a nuestra hucha de reclamaciones, gracias 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Jose Luis

          Si como comente anteriormente han accedido a devolverme la parte correspondiente a la prima del seguro , ya que como les reclame no había firmado ningún seguro a la hora de hacer el contrato.

          • Economia Zero

            Hola Jose Luis

            Gracias por la confirmación, ahora mismo sumamos los 1.049,99 € a la hucha de reclamaciones 😉 .

            Respecto a la reclamación que nos comentabas a Caixabank, si quieres podemos ayudarte, aunque necesitamos que nos digas si estás hablando de la reclamación de los movimientos o de las comisiones.

            Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Jesus

      Buenas tardes, recurro a ustedes por primera vez porque no tengo ningún tipo de conocimiento jurídico ni económico para poder defenderme ante una entidad bancaria que me reclama deuda en concepto de comisiones varias.

      Llegué a su web buscando ayuda para resolver dichas cuestiones, y aunque he leído los apartados de cómo reclamar a los bancos por el tema de las comisiones, necesito que me asesoren de forma un poco más personal a fin de no equivocarme con mi reclamación.

      La entidad bancaria a la que me refiero es la antigua Caja de Castilla La Mancha o CCM, actualmente es Liberbank. Tenía una tarjeta Joven CCM la cual activé quizás en 2012 o 2013 pero no estoy seguro, y me han ido cobrando comisiones de mantenimiento (18€ cada uno de los años que la he tenido activa supongo) hasta que ha llegado un momento que la cuenta entró en números negativos y han seguido sumando comisiones. Yo no he recibido aviso alguno del banco por la cuenta descubierta, así que tras enterarme de esto, di de baja la tarjeta el 27 de enero de 2016 firmando un papel en la entidad bancaria como justificante de que la había entregado en dicha entidad.

      Adjunto un archivo pdf con los últimos movimientos que son objeto de las deudas que me reclaman y que me he permitido remarcar en el extracto, porque al ir a mi banco a solicitar los archivos informáticos Nova 43 no saben lo que son y me dicen que para poner una reclamación basta con ese extracto de cuenta.

      Supongo que la tarjeta ha ido generando comisiones durante todo el periodo que ha estado operativa lo que pasa es que yo me he enterado cuando por casualidad fui a echar un vistazo a la cuenta, que no es la que suelo utilizar. Me conformaría sin embargo con que eliminaran la deuda tras quedar la cuenta en negativo.

      Me gustaría saber lo siguiente:

      -¿Cuáles son las comisiones que puedo reclamar?
      -¿Debo cancelar antes la deuda y más tarde reclamar a fin de que no me sigan cobrando comisiones por el descubierto?
      -Ya he cancelado la tarjeta y pienso hacer lo mismo con la cuenta bancaria pero ¿antes o después de la reclamación?
      -Supongo que no se puede cerrar la cuenta bancaria si el saldo sigue en negativo ¿verdad?
      -¿Podrían orientarme un poco sobre los futuros pasos a seguir con el objetivo de cancelar la deuda?

      Agradecería mucho la ayuda que pudieran prestarme ya que aunque la cantidad adeudada no es mucha, mi precaria situación financiera y la de mi familia, hacen que cada euro cuente.

      Sin más demora me gustaría darles las gracias por cualquier ayuda que pudieran prestarme.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Jesus

        Respondemos a tus consultas:

        -¿Cuáles son las comisiones que puedo reclamar?

        Con nuestra info puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta o la devolución de cargos de tarjetas, préstamos o hipotecas, como son las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, comisiones por mora, por gastos de devolución y similares.

        Si tienes dudas sobre haber podido tener más comisiones que las que aparecen en los extractos que tienes, necesitas hacerte con todos los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        -¿Debo cancelar antes la deuda y más tarde reclamar a fin de que no me sigan cobrando comisiones por el descubierto?

        Es lo más recomendable, aunque se puede reclamar estando en situación de mora, el problema es el que comentas, ya que te seguirán cobrando comisiones que tendrás que volver a reclamar.

        -Ya he cancelado la tarjeta y pienso hacer lo mismo con la cuenta bancaria pero ¿antes o después de la reclamación?

        No hay problema por hacerlo después de tener los productos cancelados, puesto que para reclamar no es necesario ni que estén vigentes, ni que mantengamos relación alguna con la entidad en el momento de presentar la reclamación.

        No obstante, te recomendamos que antes de cancelar la cuenta, realices los trámites «amistosos» para conseguir los movimientos, si en la sucursal te siguen diciendo que no saben lo que es la Norma 43, llama al SAC y que sea éste el que se ponga en contacto con la sucursal. Si finalmente ves que no te queda más remedio que enviar la carta de reclamación de los movimientos al SAC, entonces ya puedes cancelar la cuenta.

        -Supongo que no se puede cerrar la cuenta bancaria si el saldo sigue en negativo ¿verdad?

        Lo normal es que la entidad no te lo permita.

        -¿Podrían orientarme un poco sobre los futuros pasos a seguir con el objetivo de cancelar la deuda?

        No entendemos muy bien lo que nos preguntas, no obstante, si podemos decirte que cuando canceles la cuenta no debes aceptar el cobro de ninguna comisión exclusiva por el hecho de cancelarla, lo que si podrán cobrarte es la parte proporcional de la comisión por mantenimiento, administración o las que te cobren habitualmente, debidamente prorrateadas desde la última vez que te las cobraron. Si tienes dudas, solicita que te expliquen el desglose de lo que te pretender cobrar.
        ______________________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • EMILIO

      Buenas tardes,

      Ante todo daros las gracias por toda la información que dais y los problemas que solucionas ya que sin vosotros todo seria mucho mas complicado.

      Mi pregunta es que tengo que reclamar varias comisiones bancarias y no me ha quedado claro si puedo reclamar los últimos 5 años, 6 años o 15 años, simplemente saber cuantos años puedo reclamar desde el día de hoy hacia atrás.

      Gracias.

      • Economia Zero

        Hola Emilio

        Puedes reclamar hasta 15 años atrás, ya que aunque ha habido un reciente cambio en la Ley que establece el límite en 6 años, ésta no puede ser retroactiva, por lo que estos 6 años serán para las comisiones producidas desde la probación de la Ley (6 de octubre 2015).

        Esta info está mucho mejor explicada en nuestro artículo Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Lola

      Hola!!

      En primer lugar muchas gracias por vuestra página y vuestros consejos son de enorme utilidad.

      Me ha pasado una cosa con la entidad «La Caixa» (Caixabank). Tengo cuenta con ellos desde hace por lo menos 25 años, y ahora tenía la cuenta cero (sólo debía tener domiciliado los autónomos y hacer todas mis gestiones de manera online para que no me cobrasen ninguna comisión de tarjetas, etc…)
      Hasta ahí bien.

      Hasta que a fecha de 1 de enero de 2015 la «cuenta cero» desaparece y pasa a llamarse «cuenta negocios». Esto ocurre sin que el banco me lo comunique. Qué ha pasado a efectos prácticos? pues que la nueva «cuenta negocios» tiene unos requisitos para que no tengas que pagar comisiones (unos requsitos que desconozco porque no me los han comunicado) y como yo no cumplía estos requisitos me han cobrado por la cara 19 euros en concepto de penalización.

      Evidentemente he hablado con la caixa y la gestora de la oficina me dice que me van a devolver los 19e pero que está en proceso de estudio si me conceden o no tener la «cuenta negocios» sin cumplir los requisitos. Yo le he dicho a la del banco que me dan igual los requisitos, que me devuelva los 19e que me han robado por la cara. Y me va dando largas. De esto ya hace 10 días.

      Yo quiero recuperar mis 19 euros y cerrar la cuenta con ellos, evidentemente. Pero me huelo que están ganando tiempo. Qué debo hacer ahora? cómo debo proceder para exigir o reclamar en firme y sobre papel esos 19 euros?

      Muchas gracias de nuevo

      Lola

      • Economia Zero

        Hola Lola

        Está claro que si no te devuelven tienes que reclamar ante el SAC de la entidad, y luego ante el BDE si es necesario.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
        TITULAR: IGNACIO REDONDO ANDREU
        DOMICILIO: AVDA DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

        _________________________________________________________

        Respecto a cerrar la cuenta, puedes hacerlo cuando quieras y reclamar posteriormente, ya que de lo contrario es muy probable que sigan cobrándote más comisiones como la que reclamas.

        Cuando vayas a cancelar la cuenta, ten presente que no te pueden cobrar ninguna comisión por cerrar la cuenta, las que si te pueden cobrar son las correspondientes a la parte proporcional de las comisiones por mantenimiento, administración y similares que te estuviesen aplicando normalmente, es decir, la parte prorrateada desde la última vez que te las cargaron. Si tienes dudas solicita que te expliquen el desglose.

        Un saludo.

    • jocorta

      Me han notificado unos intereses de una tarjeta que no utilizo desde el 2012. No me han cobrado absolutamente nada en estos años, y ahora me llega esta notificación.

      Puede ser del ultimo recibo que pague en 2012? Un saludo y muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Jocorta

        Debes entender que con la info que nos das es imposible que sepamos la razón de esa supuesta deuda que te reclaman, nuestro consejo es que antes de nada te pongas en contacto con la entidad para que te digan concretamente el origen de la deuda, es decir, con la entrega de la documentación que la acredite.

        Si no te la dan «por las buenas», nos dejas una consulta y te decimos como reclamarla de forma fehaciente ante el SAC de la entidad.

        Un saludo.

        • jocorta

          perdon si no me explique bien.

          No me reclaman ningun pago, solo me notifican que es esa tarjeta se han pagado esos intereses durante 2015, y esa tarjeta no se ha usado desde 2012. El mes que viene caduca. Desde 2012 no me han cobrado nada yo ya ni me acordaba de ella.

          Mi pregunta es ¿puede ser la notificacion de los intereses que se han pagado durante la vida de la tarjeta, y ahora melo comunican a su caducidad? El ultimo recibo que pague era de 1092e por lo que la cantidad que me notifican corresponderia al interes pagado en su momento por esa cantidad. yo solo quiero saber si es una practica habitual que tres años despues se comuniquen los intereses pagados hace tres años.

          Un abrazo.

          • Economia Zero

            Hola Jocorta

            Nos parece muy raro que te estén comunicando unos intereses que ya has abonado hace más de 3 años, además de que por lo que nos dices, la entidad habla del año 2015.

            Lo mejor es que acudas a una sucursal, si la hay en tu localidad, o que llames al SAC para que te informen, entiende que cada entidad tiene una forma de actuar, y es imposible que sepamos si esa suele ser una práctica habitual, máxime cuando ni siquiera nos dices de que entidad se trata 😉 .

            Un saludo.

    • Dolores

      Como y donde se rellena on line la norma 43 para reclamar los extractos de las comisiones cobradas en los ultimos 15 años de este banco del que sigo siendo «clienta».

      Gracias

      • Economia Zero

        Hola Dolores

        Por tu pregunta, nos parece que no has leído la info destinada a reclamar las comisiones, te decimos esto porque es muy importante que tengáis unas nociones mínimas de cómo reclamar y el funcionamiento de todo el proceso de reclamación, incluida la reclamación de los movimientos. Por lo que lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente nuestro articulo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        No obstante, te dejamos las siguientes indicaciones:

        Para hacerte con los movimientos lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Alexandra

      Hola, buenas tardes.

      Les escribo porque he tenido un problema con mi entidad aseguradora del coche LINEA DIRECTA ASEGURADORA.

      Me han enviado el cargo del último pago del seguro y no tenía saldo disponible.

      A los siete días me indican que ha sido devuelto y me facilitan un enlace para que realice el pago con un incremento de 15€ de comisión. Llamo y me dicen que es legal. ¿Es esto cierto? me parece francamente abusivo. Es casi el 30% del importe del pago.

      He llamado a mi banco y ellos me han dicho que esa comisión no es de ellos.

      No se cómo debo proceder para no pagar esa cantidad que me parece abusiva y si realizar el pago que me corresponde.

      Espero me puedan ayudar.

      Un saludo y muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Alexandra

        A nuestro entender esa comisión es tan ilegal como las que se pueden reclamar con nuestra info, el problema es que nuestras cartas son para enviar a entidades financieras, y las normas y leyes en las que se basan son también de cara a dichas entidades.

        No obstante, por enviarles este modelo de carta no pierdes nada 😉 , aunque tendrás que modificar algunos textos, como por ejemplo, el que habla del numero de cuenta, cambiándolo por el de seguro.

        Un saludo.

    • Amador

      Hola buenas tardes tengo pensado reclamar los intereses indebidos que me han cobrado desde que estoy con el banco de santander y he solicitado al SAC los movimientos de los ultimos diez anos y me han dicho que me los envian por correo y en papel que no tienen la posibilidad de enviarlos de otra manera

      • Economia Zero

        Hola Amador

        No hay problema alguno si te dan los movimientos en papel, no obstante, en nuestro post destinado a solicitar los movimientos ya os decimos lo siguiente:

        ¿QUÉ HAGO SI ME QUIEREN DAR LOS MOVIMIENTOS EN PAPEL?

        – El que consigas los movimientos en papel, en formato Norma 43 o Excel, o cualquier otro formato (PDF o similar), no es un problema, ya que lo que tienes que comprobar es que en esos movimientos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, puesto que con esta información tienes todo lo necesario para poder presentar la reclamación.

        – El que os aconsejemos pedir los movimientos en formato Norma 43 es porque es mucho más económico y normalmente las entidades no tienen mayor excusa para poder negarse a entregároslos, evitando en la mayoría de los casos el que tengáis que acudir ante el BDE.

        Además de ser más sencillos de manejar y de enviarnos en el caso de que queráis que os realicemos la gestión personalizada de vuestro caso.

        – En el caso de que la entidad os diga que os da los movimientos en papel, casi seguro que os querrá cobrar una tarifa por ello, en ocasiones bastante elevada y en algunas totalmente abusiva (depende de la entidad).

        Por lo que, el que aceptéis pagar esa tarifa o no, depende en primer lugar de si la entidad se niega a dároslos en formato Norma 43 y queréis evitar el tener que acudir ante el BDE, ya que éste tarda varios meses en emitir resolución.

        También depende de la cantidad de dinero que os pidan por cada folio, mes o año (también según la entidad). Aunque el que os merezca la pena pagar o no lo que os pidan, es algo que tendréis que valorar según vuestro caso, sobre todo en función de la cantidad de comisiones que estiméis que van a aparecer en dichos movimientos.
        ______________________________________________________________

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Amador

          hola antes de solicitar los movinientos al SAC le pedi que me devolvieran los 40 de diciembre y los 40 de enero y la chica delbanco me dijo que no se podia devolver les pedi una hoja de reclamaciones y entonces me dijo que lo solicitaria pero al pasar varios dias y no devolvermelos me puse a buscar en internet y di con vosotros asi que ya os ire contando muchas gracias por vuestro interes

        • Amador

          Cuantos días tarda el SAC en mandar los movimientos?

          • Economia Zero

            Hola Amador

            El plazo que tiene el SAC para contestar es de 2 meses, contados a partir de la fecha en la que éste recibió la carta de reclamación de los movimientos, por lo que en el caso de que no te contesten, o lo hagan de forma desfavorable, nos dejas una consulta y te decimos que hacer.

            No obstante, esta info se encuentra dentro de todos los post de todos los modelos de carta de esta web.

            Un saludo.

    • Jose Manuel

      Buenas tardes.

      Me pongo en contacto con ustedes para ver si me podeis aclarar los pasos y posibles cobros de comisiones al solicitar en el banco la cancelación de la cuenta.

      Esta cuenta es de mi madre que como ella es de edad avanzada, tendria que ir yo con ella para intentar hacer bien las cosas.

      Un saludo y muchas gracias.

      • Economia Zero

        Hola Jose Manuel

        Aunque este no es un asunto en que seamos especialistas, si te podemos decir que no debes pagar ninguna comisión especifica por el cierre de la cuenta, a no ser que ésta aparezca en el contrato de la cuenta, algo muy raro.

        Lo que casi seguro que te va a cobrar la entidad, es la parte proporcional (prorrateo) de las comisiones de mantenimiento, administración y similares, es decir, la parte de esas comisiones calculada desde el último mes que se cargaron.

        Cuando vayas a la sucursal, si tienes dudas, exige que te expliquen con detalle cada uno de los cargos que vayan incluidos en esa liquidación, ya que suele venir sin desglosar. Comprueba también que el cálculo de cada comisión está basado en la cantidad que te cobraron la última vez por dicha comisión, por ejemplo, si la última vez que pagaste la comisión por mantenimiento, ésta era de 9 € y se cobra cada 6 meses, y de esto hace 3 meses, te tienen que cobrar 4,5 €.

        Un saludo.

    • Peter

      he iniciado una reclamacion de cantidades por posiciones deudoras, transcurridos los dos meses sin respuesta de la entidad y caso de continuar con el procedimiento legal se me requeriran que aporte los extractos de los movimientos en la documentacion que adjunte al juzgado? caso afirmativo debere solicitarlo en forma de norma 43?

      Muchisimas gracias por vuestra respuesta, sois las mejores! cuanto mas os leo mas aprendo.

      • Economia Zero

        Hola Peter

        No necesitas pedir la Norma 43, ya que si has presentado la reclamación, suponemos que es porque tienes los movimientos en formato papel en los que aparecen las comisiones, las fechas de cargo y los importes, por lo que en el caso de que finalmente tuvieses que acudir ante el Juzgado, con presentar esos movimientos es suficiente.

        No obstante, antes del paso de la demanda Judicial, tienes que enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso de los que hay en nuestro post Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera.

        Una vez envíes la carta ultimátum, esperas 15 días, y si no recibes respuesta o ésta es desfavorable, entonces es cuando tienes que presentar demanda en el Juzgado. Para ayudaros y prepararos el escrito de demanda os ofrecemos el ser nosotras las que llevemos la gestión de la demanda, para saber como funciona entra en nuestro post Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto.

        No permitas que se queden con tu dinero… !!! Demanda !!!

        En el caso de que con la carta ultimátum te devuelvan todo lo reclamado, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Diego

      Hola mi nombre es Diego

      Me gustaria que me ayudaran a reclamar las comisiones. que me acen pagar el banco santander. por descubiertos en la cuenta. a consecuencia de un prestamo hipotecario que tengo con ellos.

      Es el unico producto que tengo con ellos desde 2007/2008. Que es cuando empeze la hipoteca. Y desde hace algo mas de 1 año una compra aplazos de unas placas solares.

      En resumen hoi por hoi tengo con ellos 2 productos.

      • Economia Zero

        Hola Diego

        No te preocupes, ya que a partir de ahora vamos a ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        En el caso que esos dos productos (hipoteca y préstamo) se gestionen en cuentas distintas, tienes que solicitar los movimientos de cada una de ellas.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Vicente

      Buenos días,

      Quisiera saber si lo que tengo que pedir al SAC de la entidad y en este caso, es el modelo fichero 43. Explico un poco el caso:

      A mi madre le reclaman desde una empresa de gestión de cobros una cantidad de una tarjeta de crédito que al parecer no está pagada. La cosa es que en el 2014 y por no poder pagar la hipoteca debido a la quiebra de la empresa de mi padre, se rescatan tres planes de pensiones para hacer frente a los meses que se debían y seguir, mientras esperan a que mejore la cosa, pagando la hipoteca, la cantidad rescatada ascendía a 160.000€. Para ello se firma ante notario una empignoración de dicha cuenta para ir pagando la hipoteca y hacer frente a cualquier otra deuda que mi madre pudiera tener con la entidad, entre ellas la de esta tarjeta.

      Bien, en Junio de 2015, justo después de fallecer mi padre, vamos a la sucursal a pagar un descubierto de tarjeta de 27€ del que llegaban cartas cada semana. Vamos, pagamos y damos de baja dicha tarjeta cuando en ese mismo momento nos dicen que había otra tarjeta deudora por un valor de unos 5.000 €, que es la que ahora le reclama la gestora de cobros.

      En ese momento pedimos un extracto detallado de la cuenta empignorada ya que mi madre no entiende que si hubo una empignoración para pagar deudas, no se pagara esa.; y que además, si estaban enviando cartas reclamando pagos de esos 27€ de la otra tarjeta, por qué no enviaron nunca ninguna reclamando esos 5000€. Nos entregan un extracto, como el que puede salir de un cajero automático, donde aparece un pago a la sucursal con el concepto «Operación a su cargo» con una cantidad que curiosamente es la misma que ese mismo día nos dijeron en el banco que se debía y que además es la que ahora le reclama la gestora de cobros.

      En ese instante la chica dice que manda un mail para ver de que es y pidiendo un extracto de movimientos detallados para ver dónde fue a parar cada céntimo como sugirió al pedirlo mi madre. Acudimos una segunda vez a ver cómo lo llevaban y la chica nos dice que estaba solicitado pero que era un proceso que «tardaba». Después de 9 meses hemos ido yendo a pedirlo y siempre nos han dado la misma respuesta. De ahí que quiera pedirlo al SAC y si es necesario al Banco de España.

      Gracias de antemano y un saludo,

      • Economia Zero

        Hola Vicente

        Si, tienes que enviar al SAC la carta de reclamación de los movimientos Norma 43, aunque si luego te los envían en papel en vez de formato digital, te sirve igual, siempre que en ellos aparezca la info que necesitas.

        Como nuestras cartas están preparadas para la posterior reclamación de comisiones por descubierto y similares, tienes que modificar el apartado que habla del motivo de la reclamación de los movimientos, es decir, los siguientes párrafos:

        La razón de esta reclamación, es que no estoy conforme con ciertos cargos producidos en mi cuenta.

        Recelo de que se me han activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en el Artículo 3 de la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

        Me consta que al menos gran parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta.

        Es muy importante dejar claros los motivos por los que reclamamos ante el SAC, ya que es un requisito indispensable para que el BDE nos admita la reclamación, si tenemos que acudir posteriormente ante él.

        No te olvides de seguir al pie de la letra todas las instrucciones que os damos en el post del modelo de carta.

        Un saludo y mucha suerte 😉 .

    • Jose Antonio

      Buenas

      Ante todo gracias por su Web e información, son magníficos referentes.

      Acabo de traspasar mi hipoteca y un préstamo a otra entidad, porque la antigua entidad, me cobraba 30 euros por descubierto en mi cuenta y 35 por reclamación de deuda, ya que mi nomina se ingresaba unos días más tarde, todo esto durante más de 7 años.

      Mi pregunta es si vosotros trabajáis este tema y cuanto es el coste de esta gestión, ya que me quiero ir de esa entidad y cerrar toda relación con ellos.

      SALUDOS

      • Economia Zero

        Hola Jose Antonio

        Nuestro consejo es que rompas relaciones con la entidad hasta que no hayas conseguido los movimientos, ya que suele ser más sencillo conseguirlos si aun somos clientes. Una vez consigas los movimientos ya puedes cerrar todas las cuentas, puesto que para presentar reclamación no es necesario mantener relaciones con la entidad.

        Como te decimos, lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, algo que no podemos hacer por vosotros, ya que al no ser los titulares la entidad no nos haría ni caso, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Cuando tengas los movimientos en tu poder, podemos ser nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, para ello visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Maria del Pilar

      Buenas noches

      Mi caso es que en 2006 me hicieron una tarjeta Barclays unos comerciales que venían por las casa, en principio era una tarjeta de 1700€ yo empeze a usarla pagando 134€ mensuales me ampliaron el capital a 5100 pero que no llegue a gastar dicha cantidad y sin saber que habían ampliado la cantidad de la tarjeta, pues yo desde 2008 no uso dicha tarjeta con el fin de quitarme dicha deuda, pues me pongo a mirar mis cuentas y veo que después de 10 años he pagado 16200 euros y todavía debo 4500, creó que ni con 90 años término de pagar dicha tarjeta.

      He mandado mail a atención al cliente pidiendo contrato y movimientos, no me han contestado.

      Me siento estafada. Necesitó ayuda, gracias

      • Economia Zero

        Hola Maria del Pilar

        Entendemos tu enfado, ya que es algo que afecta a cientos de miles de usuarios, algo que os explicamos en nuestro post La estafa de las tarjetas revolving.

        El problema es que es bastante difícil que un Juzgado determine esos tipos de interés como de «usura», ya que aunque hay alguna sentencia favorable al respecto, consideramos bastante arriesgado el presentar demanda.

        Cosa diferente es que la entidad haya modificado el tipo de interés de forma unilateral, es decir, que te hayan estado subiendo dicho tipo a lo largo de los años, ya que el que debe prevalecer es el pactado en el contrato. Actualmente tenemos este tipo de reclamación en estudio, por lo que si compruebas que te afecta, nos puedes dejar una consulta y te apuntaremos en un listado de usuarios en tu mismo caso, y te avisaremos cuando esté publicada.

        Para conseguir los movimientos debes enviar este modelo de carta: Carta para solicitar al SAC los Ficheros Norma 43 – Siendo aún clientes, siguiendo las instrucciones que os damos al «pie de la letra».

        Para que te entreguen la copia del contrato firmada por ti, envía este modelo de carta: Modelo de carta para solicitar el contrato de una tarjeta – Siendo cliente.

        Un saludo.

    • Israel

      Antes de nada Gracias por vuestras labores, que son tan importantes para todos nosotros.

      Ya tengo la Carta Ulimatum y voy a entregarla al SAC, pues pienso llegar hasta el final.

      He leído todos vuestros artículos para estar bien informado, pero antes de entregar la carta, necesito que me aclaréis algunas cosas, pues espero que comprendáis que voy realizando todos los pasos con un poco de miedo.

      1.- En dicha carta le pido que me abonen todas las cantidades o de lo contrario le llevaré ante los tribunales por abuso. ¿No podría el banco sentirse amenazado y demandarme a mi?

      2.- La contestación del banco a la reclamación dice:

      1. Que solo puedo reclamar comisiones con un carácter retroactivo de 2 años y en nuestra reclamación, reclamamos comisiones desde el año 2007.

      2. Que la ley 16/2009 del 13 de Noviembre…. etc, establece un principio de libertad para fijar una tarifa de comisión y que éstas, están debidamente comunicadas al BDE. Por lo tanto entiendo que la aplicación de esta comisión es legal.

      3. Que según ellos tienen un registro de las llamadas telefónicas que me han realizado para comunicarme que hay recibos de hipoteca pendientes, llamadas que en alguna ocasión si que me han realizado.

      4.- Según lo expuesto en los puntos anteriores, si llegamos a los tribunales, ¿no creéis que tienen suficientes argumentos para alegar, y consecuentemente perder yo el Juicio?

      Según vuestro articulo, para cantidades a reclamar inferiores a 2.000 €, no sería responsable de ningún tipo de gastos, pero a pesar de todo, ¿me pasaría algo si perdiera el juicio?

      Muchísimas gracias de por adelantado.

      Reciban un cordial saludo

      • Economia Zero

        Hola Israel

        Aunque no debes tener miedo de nada, te vamos a dar contestación a cada una de tus dudas:

        1.- En dicha carta le pido que me abonen todas las cantidades o de lo contrario le llevaré ante los tribunales por abuso. ¿No podría el banco sentirse amenazado y demandarme a mi?

        No van a demandarte, primero porque sería la primera vez que vemos algo similar, además de que tienes que entender que lo que están haciendo es intentar meterte miedo para que no les demandes, puesto que saben de sobra que esas comisiones son ilegales, se pongan como se pongan, razón por la cual son los menos interesados en demandarte por tal asunto.

        2.- La contestación del banco a la reclamación dice:
        1. Que solo puedo reclamar comisiones con un carácter retroactivo de 2 años y en nuestra reclamación, reclamamos comisiones desde el año 2007.

        Eso que te dicen, lo hacen basándose en su propio reglamento interno, el cual estipula un plazo de 2 años para poder reclamar (todas las entidades lo tienen), pero no es más que eso, un reglamento que han creado para ellos, y que en forma alguna puede ser superior a los que dice la Ley de enjuiciamiento Civil, que establece el plazo en 15 años.

        Y aunque esa Ley ha sido modificada recientemente a 6 años, a ti no te afecta, puesto que no puede ser aplicada de forma retroactiva. No obstante, tienes más info en nuestro post Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

        2. Que la ley 16/2009 del 13 de Noviembre…. etc, establece un principio de libertad para fijar una tarifa de comisión y que éstas, están debidamente comunicadas al BDE. Por lo tanto entiendo que la aplicación de esta comisión es legal.

        Si, todo eso es verdad, pero omiten el decir que para que puedan cobrarlas tiene que cumplir lo dicen las siguientes Normas, además de otras Leyes y sentencias que se aportan en el escrito de demanda:

        Ley 10/2014, de 26 de junio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de entidades de crédito, cuyo artículo 5 (Protección del cliente de entidades de crédito), apartado b), establece que:

        “Sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos que puedan acreditarse.”

        Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre sobre transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, cuyo artículo 3 (Comisiones) expresa que:

        “Sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos.”

        Circular 8/1990, de 7 de septiembre, del Banco de España. “Entidades de crédito. Transparencia de las operaciones y protección de la clientela”, cuya Norma Tercera, Apartado 3 mantiene que:

        “Las comisiones y gastos repercutidos deben responder a servicios efectivamente prestados o gastos habidos. En ningún caso podrán cargarse comisiones o gastos por servicios no aceptados o solicitados en firme por el cliente.”

        Orden del Ministerio de Economía y Hacienda, de 12 de diciembre de 1989, sobre tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad de las Entidades de crédito, cuyo artículo Quinto dispone que:

        “En ningún caso podrán cargarse comisiones o gastos por servicios no aceptados o solicitados en firme por el cliente. Las comisiones o gastos repercutidos deberán responder a servicios efectivamente prestados o a gastos habidos.”

        3. Que según ellos tienen un registro de las llamadas telefónicas que me han realizado para comunicarme que hay recibos de hipoteca pendientes, llamadas que en alguna ocasión si que me han realizado.

        Ni caso, primero porque si el día del Juicio (en el caso de que éste se celebre), te preguntasen si has recibido llamadas, dices que si, pero que nunca fueron para reclamarte ningún pago, sino que eran publicitarias, para venderte seguros, ofrecerte préstamos, etc.

        La entidad no tendrá grabación de esas llamadas, y un simple registro presentando de parte, no es una prueba fehaciente ni siquiera de que sea real, ni por supuesto justifica el contenido de las llamadas.

        4.- Según lo expuesto en los puntos anteriores, si llegamos a los tribunales, ¿no creéis que tienen suficientes argumentos para alegar, y consecuentemente perder yo el Juicio?

        No tienen nada, en serio, seguro que alegarán lo de las llamadas y todo lo que se les ocurra, pero no una prueba pericial que demuestre esas llamadas, más allá de ese supuesto registro.

        Según vuestro articulo, para cantidades a reclamar inferiores a 2.000 €, no sería responsable de ningún tipo de gastos, pero a pesar de todo, ¿me pasaría algo si perdiera el juicio?

        Lo primero que debes tener claro, es que el porcentaje de posibilidades de que ganes es elevadísimo, y en el poco probable caso de perder, es casi imposible que te condenen en costas, ya que tendría que darse alguno de los supuestos contemplados en el artículo 32.5 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, que dice lo siguiente:

        «Cuando la intervención de abogado y procurador no sea preceptiva, de la eventual condena en costas de la parte contraria a la que se hubiese servido de dichos profesionales se excluirán los derechos y honorarios devengados por los mismos, salvo que el Tribunal aprecie temeridad en la conducta del condenado en costas o que el domicilio de la parte representada y defendida esté en lugar distinto a aquel en que se ha tramitado el juicio, operando en este último caso las limitaciones a que se refiere el apartado 3 del artículo 394 de esta ley. También se excluirán, en todo caso, los derechos devengados por el procurador como consecuencia de aquellas actuaciones de carácter meramente facultativo que hubieran podido ser practicadas por las Oficinas judiciales.»
        ____________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • MANUEL

      Tengo una cuenta conjunta con mi esposa, que esta al descubierto por gastos y comisiones, de un aval a nombre de mi esposa, al fusionarse barclays y la caixa, en la cuenta que tengo indivual, me avisa que procederan a cargarme el descubierto, detrayendo de la pension que estoy cobrando en la caixa.

      Es correcto?

      • Economia Zero

        Hola Manuel

        Respecto al asunto de que te carguen en tu cuenta individual, cobros de otra cuenta en la que hay más titulares aparte de ti, decirte que no pueden hacerlo, aunque lo hacen constantemente, por lo que lo mejor es que leas y sigas las instrucciones de nuestro artículo ¿Qué es la compensación de cuentas y cuándo me la puede aplicar mi banco?.

        Lo que también te recomendamos es que reclames todas esas comisiones por descubierto, para ello lo primero que tienes que hacer es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        No obstante, al ser cliente de La Caixa (Caixabank), lo tienes muy fácil, ya que desde la banca online (Linea Abierta) puedes descargar los movimientos de los últimos 10 años por 3 €. Estos son los pasos para solicitarlos desde Linea Abierta, hazlo en formato excel en vez de texto plano, tarda un día a partir de que los solicites:

        – En el desplegable del menú Inicio, pulsa en Ficheros.

        – Luego en Recepción de ficheros.

        – En Extracto de tesorería (movimientos de sus cuentas), pulsas en Alta.

        – Luego en Cuaderno 43 Modalidad 3 (*)

        – En el menú Indique el período en el que quiere obtener los movimientos, seleccionas el periodo máximo (10 años) y la casilla Aplazada Movimientos de hasta 10 años de antigüedad.

        – El orden de los movimientos déjalo como viene por defecto.

        – Seleccionas la cuenta y le pones el nombre que quieras al fichero. Aunque puedes solicitar varias cuentas a la vez (3 € por cuenta), es mejor realizar el proceso por cada una de las cuentas, así tendremos los ficheros de forma independiente y serán más sencillos de gestionar.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Jose

      Hola Tengo que hacer unas reclamaciones al banco de dos cargos de 30€ y u cargo por mantenimiento de cuenta de 83€ por cuanto me saldria si me lo reclaman ustedes

      Un saludo

      • Economia Zero

        Hola Jose

        Si nos hablas de que solo son 2 cargos de 30 €, es que los tienes identificados, por lo que no vemos que necesites nuestra ayuda, ya que lo puedes hacer tú mismo enviando este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente.

        Aunque si prefieres que lo hagamos nosotras, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Respecto a las comisiones por mantenimiento, decirte que de momento no se pueden reclamar con nuestra info.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Alvaro

      Tengo un préstamo con la caixa y es exagerado lo que me cobran y también las comisiones por tener la cuenta a cero y a descubierto.

      • Economia Zero

        Hola Alvaro

        Con nuestro ayuda e info puedes reclamar todas las comisiones por descubierto, reclamación de descubierto y servicio de apertura descubierto, que son las tres comisiones más comunes de La Caixa (Caixabank).

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        No obstante, al ser cliente de Caixabank, lo tienes muy sencillo, ya que desde la banca online (Linea Abierta) puedes descargar los movimientos de los últimos 10 años por 3 €. Estos son los pasos para solicitarlos desde Linea Abierta, hazlo en formato excel en vez de texto plano, tarda un día a partir de que los solicites:

        – En el desplegable del menú Inicio, pulsa en Ficheros.

        – Luego en Recepción de ficheros.

        – En Extracto de tesorería (movimientos de sus cuentas), pulsas en Alta.

        – Luego en Cuaderno 43 Modalidad 3 (*)

        – En el menú Indique el período en el que quiere obtener los movimientos, seleccionas el periodo máximo (10 años) y la casilla Aplazada Movimientos de hasta 10 años de antigüedad.

        – El orden de los movimientos déjalo como viene por defecto.

        – Seleccionas la cuenta y le pones el nombre que quieras al fichero. Aunque puedes solicitar varias cuentas a la vez (3 € por cuenta), es mejor realizar el proceso por cada una de las cuentas, así tendremos los ficheros de forma independiente y serán más sencillos de gestionar.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Carmen

      Buenos dias, os agredeceria si me podeis aclarar una duda.

      – Yo siguiendo vuestros pasos realice una reclamación por comisiones por posiciones deudoras relativas a préstamos con la entidad CAJAMAR, realice todos los pasos:

      – Primero al banco.
      – Luego al Banco de España
      – Y por último via judicial

      La resolución judicial fue una sentencia a mi favor en el que se condena al banco a devolverme las comisiones que había solicitado (hasta una fecha del 2013) y los intereses correspondientes. Cantidad que el banco me abonado.

      Como con posterioridad a la fecha que había reclamado judicialmente me habian seguido cobrando, presente un escrito en el banco solicitando las comisiones que me habian cobrado hasta la fecha.

      Acabo de recibir contestación y me indican que «no he reclamado en 2 años, consta que las comisiones son aceptada, por lo tanto no entran a valorar el cobro de las comisiones».

      Mi pregunta es la siguiente:

      – ¿Puedo solicitar la extensión de la sentencia, dado que son el mismo tipo de comisiones a la que hace referencia la sentencia?

      – ¿O tendría que volver a iniciar procedimiento de Juicio Verbal?

      Os agradezco vuestra ayuda.

      • Economia Zero

        Hola Carmen

        Vas a tener que interponer nueva demanda por cantidad, teniendo claro que en ella no puedes incluir ninguna comisión cargada antes de la fecha en la que presentaste la demanda anterior (no de la sentencia), aunque por lo que nos comentas nos parece que ese no es tu caso.

        Eso si, no te olvides de incluir en el escrito de demanda una referencia a la anterior demanda y a la sentencia favorable a tu favor, aportando entre la documentación anexa al escrito copia de dicha sentencia.

        Por desgracia, las tácticas bancarias son así, y les da lo mismo el saber que volverás a ganar en el Juzgado.

        Te agradeceríamos mucho que nos enviases copia de esa primera sentencia, para que podamos publicarla (eliminando todos los datos personales) y animar así a más usuarios a reclamar lo que es suyo y no rendirse. Puedes enviarla escaneada al e-mail contacto@economiazero.com, o si prefieres hacerlo por correo ordinario, nos dejas una consulta y te decimos nuestra dirección postal.

        Un saludo.

    • Vanesa

      Hola he leído cada punto de la pagina y de sus enlaces pero aun no me queda claro como de hacer la carta pidiendo los datos bancarios de mis padres.

      La primera pregunta seria: ¿Como debo redactar la carta de petición de los datos bancarios?

      Segunda: ¿Hasta que fecha exactamente puedo pedir ahora mismo dichos datos?

      Tercera: Mi caja era Caja Burgos y ahora se ha unido o ha sido absorbida por La Caixa entonces como y a quien deberia de pedir esos datos bancarios.

      Cuarta: He visto que en la hucha sale algunas personas que han reclamado a Cofidis y querria saber como se puede reclamar, si es el mismo procedimiento y si es por sus intereses abusivos por los prestamos.

      Quinta y ultima: Para pedir los datos bancarios de mi abuela que cerro la cuenta con Caja Burgos que es lo que debo hacer y como.

      Muchas gracias, espero no ser muy cargante y preguntona es que son muchas dudas guardadas durante años.

      • Economia Zero

        Hola Vanesa

        Contestamos a tus consultas:

        ¿Como debo redactar la carta de petición de los datos bancarios?

        Tienes que utilizar uno de los 2 modelos de carta que os ofrecemos en nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, dependiendo de si todavía eres cliente de la entidad o no. Dentro de cada post que contiene el modelo de carta, están todas las instrucciones necesarias para enviarla al SAC de forma fehaciente.

        No obstante, debes tener presente que el enviar la carta es la última opción, ya que hay que agotar primero la vía «amistosa» ante la sucursal y el SAC. Lee atentamente toda la info del post que te indicamos en el párrafo anterior y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        ¿Hasta que fecha exactamente puedo pedir ahora mismo dichos datos?

        La Ley dice que puedes reclamar las comisiones de hasta 15 años atrás, ahora bien, es muy difícil conseguir los movimientos de tantos años, ya que lo normal es que te den entre 6 y 10 años atrás, por ejemplo, La Caixa (Caixabank) ofrece los de los últimos 10 años desde su banca online (Linea Abierta) por 3 €, aunque esto no es lo normal. Nuestro consejo es que no aceptéis menos de 6 años.

        Mi caja era Caja Burgos y ahora se ha unido o ha sido absorbida por La Caixa entonces como y a quien deberia de pedir esos datos bancarios.

        Hay que reclamar siempre a la entidad actual. Como te decimos en el párrafo anterior, es muy posible que puedas acceder a esos 10 años desde la banca online (Linea Abierta), aunque al ser una entidad absorbida, no sabemos si Caixabank dispondrá de esos datos, si fuese el caso, te decimos cómo acceder a ellos desde Linea Abierta:

        Estos son los pasos para solicitarlos, hazlo en formato excel en vez de texto plano, tarda un día a partir de que los solicites:

        – En el desplegable del menú Inicio, pulsa en Ficheros.

        – Luego en Recepción de ficheros.

        – En Extracto de tesorería (movimientos de sus cuentas), pulsas en Alta.

        – Luego en Cuaderno 43 Modalidad 3 (*)

        – En el menú Indique el período en el que quiere obtener los movimientos, seleccionas el periodo máximo (10 años) y la casilla Aplazada Movimientos de hasta 10 años de antigüedad.

        – El orden de los movimientos déjalo como viene por defecto.

        – Seleccionas la cuenta y le pones el nombre que quieras al fichero. Aunque puedes solicitar varias cuentas a la vez (3 € por cuenta), es mejor realizar el proceso por cada una de las cuentas, así tendremos los ficheros de forma independiente y serán más sencillos de gestionar.

        He visto que en la hucha sale algunas personas que han reclamado a Cofidis y querria saber como se puede reclamar, si es el mismo procedimiento y si es por sus intereses abusivos por los prestamos.

        El procedimiento es el mismo, pero esas cantidades que ves en la hucha de reclamaciones son por comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras o similares, pero no por intereses abusivos.

        Este asunto es muy complicado de reclamar, ya que hay que acabar presentando demanda en el Juzgado, puesto que ni siquiera el BDE te va hacer caso, a no ser que esos topos de interés no se ajusten a lo pactado en el contrato. El mayor problema, no es presentar una demanda (nosotras siempre os animamos a demandar), es que son muy pocas las sentencias que declaran esos tipos tan abusivos como «de usura», aunque este asunto está siendo estudiado por nuestros abogados colaboradores especializados, así que si te apuntas a nuestra lista informativo estarás puntualmente informado de todas las nuevas reclamaciones que publiquemos 😉 .

        Cosa distinta es que hayas tenido subidas de forma unilateral por parte de la entidad del tipo de interés pactado, algo en lo que ya estamos trabajando, por lo que si es tu caso, solo tienes que dejar una consulta y te apuntaremos a una lista de usuarios en tu mismo caso, a los que os avisaremos de forma personalizada en cuanto esté todo publicado.

        Para pedir los datos bancarios de mi abuela que cerro la cuenta con Caja Burgos que es lo que debo hacer y como.

        El procedimiento es el mismo, ya que el no ser ya cliente no extingue en forma alguna vuestro derecho a reclamar, aunque siempre es más complicado, sobre todo por la vía «amistosa», aunque esto no quiere decir que no haya que intentarla antes de enviar la carta de reclamación de movimientos al SAC.
        _______________________________________________________________

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Rafael

      Hola buenas noches, mi nombre es Rafael.

      El mes pasado Diciembre 2015. el B Santander me cobro unos intereses por tener la cuenta en descubierto, Gastos Reclamación Saldo Deudor 31,48 y Liquidación Cuenta 39,42.

      Mi enfado fue tal que empece a leer sobre este tema en Internet, di con vuestra pagina.

      Descargue el modelo de carta correspondiente y lo presente el el banco, la verdad es que lo presente como el que va al matadero, sin nada que ganar. Ahora mirando en la Banca Electrónica en casa veo que me han devuelto lo cobrado y pone /// RETROCESION DE LIQUIDACION, me quede de piedra y recordé la fabula de David contra Goliat.

      Muchas Gracias en breve os are llegar mi donación.

      La historia de David y Goliat te hará replantearte lo que sabías sobre el poder.

      • Economia Zero

        Hola Rafael

        Te agradecemos que nos hayas comunicado la recuperación de tu dinero, el cual sumamos ahora mismo a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        También te damos las gracias por tu intención de colaborar con el mantenimiento de esta web con una donación.

        Un saludo.

    • Txuma

      Hola buenas tardes, no se como empezar con esto….les cuento nuestro caso y haber si me pueden ayudar en que podemos hacer…..

      Hace unos dias solicitamos una tarjeta de avancar (solo solicitala ,no activarla) ,nos pidieron mandarles por email el dni por las dos caras,nada mas…..tras recibirlo ellos,nos llamarian para decirnos cual seria el importe que nos darian maximo y la cantidad a devolver mensual y si nos interesaba su propuesta teniamos que activar la tarjeta para poderla usar…..

      Pues bien,cual ha sido nuestra sorpresa cuando hemos visto en nuestra cuenta corriente que nos habian ingresado una transferencia de 1000 euros,bueno pues tras investigar de donde procedia ese ingreso hemos visto que nos habia ingresado Avancar,hemos llamado para que nos informarian del porque de ese ingreso y nos dicen que hemos marcado una casilla en la cual dice que «autorizamos a avancar a realizarnos un ingreso de 1000 euros en nuestra cuenta,mentira claro….» (eso dicen ellos) les digo yo muy enfadado que como es posible que hayamos marcado esa casilla,que donde la hemos marcado si solo hemos mandado el dni por email y encima no hemos recibido la tarjeta, les exijo que me enseñen esa casilla que segun ellos hemos marcado nosotros y no me la pueden enseñar…..asi que segun ellos,como hemos marcado esa casilla ya tenemos la tarjeta activa y debemos empezar a pagar mes a mes la cantidad que ellos nos digan…..nosotros solo solicitamos la tarjeta por si la necesitariamos en alguna ocasion pero no la hemos activado y nos han ingresado sin permiso ni autorizacion nuestra…..que podemos hacer?

      No queremos ese dinero ni esa tarjeta,nos pueden ayudar ante esta situacion tan desagradable y molesta? No sabemos que hacer,ni decirles si nos llaman ni a quien acudir….muchas gracias, haber si nos pueden ayudar o asesorar, esperamos respuesta…..un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Txuma

        Lo que tienes que hacer es presentar una reclamación ante el SAC de la entidad. Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has intentado solucionarlo por teléfono previamente y en varias ocasiones, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        AVANT TARJETA, E.F.C., S.A.

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO EVO
        TITULAR: BORJA SOLA IGLESIAS
        DOMICILIO: CL SERRANO 45 – 28001 MADRID

        ______________________________________________________________

        Un saludo.

        • Txuma

          Muchisimas gracias por su informacion y ayuda ante esta situacion,haré lo que han comentado y les iré informando,un saludo y gracias nuevamente.

    • Jose

      Hola, soy pensionista, es la primera vez que escribo y con toda esta información bien detallada que hacen me ha permitido recuperar 553€ de cobros por descubierto, y tambien tengo una consulta, todos los meses me ponen liquidación de contrato al principio cargaban 0,40 centimos y ahora 17 y 20 € y me gustaría recuperar todos estos cobros que suman aproximadamente 200€ y mi pregunta es: existe algún tipo de impreso diferente o con el mismo impreso de cobros al descubierto.

      Al final del proceso espero contribuir con una pequeña cantidad para que sigan como hasta ahora ayudando a incautos como yo que nos habran los ojos, muchisimas gracias por todo y un saludo enorme.

      • Economia Zero

        Hola Jose

        Te agradecemos que nos hayas comunicado la recuperación de los 553 €, los cuales sumamos de inmediato a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Respecto al asunto de las liquidaciones de contrato, es mejor que leas la info de nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        También te damos las gracias por tu intención de colaborar con el mantenimiento de esta web con una donación.

        Un saludo.

        • Jose

          He solicitado los movimientos de dos cuentas al Santander de mi familia y me han contestado que no estan obligados a dármelas y que las solicite en la entidad bancaria previo pago, tambien me han mandado unos impresos para solicitarlo a traves del banco de España ¿debo hacer lo que dicen o seguir intentandolo?, muchisimas gracias por vuestra ayuda y un saludo muy grande.

          • Economia Zero

            Hola Jose

            Por tu consulta, no nos queda claro si has leído atentamente, y antes de hacer nada, nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

            Te lo decimos porque no sabemos si cuando nos dices que has solicitado los movimientos, ha sido ante el SAC, utilizando nuestro modelo de carta y siguiendo las instrucciones que os damos, y que éste te ha contestado que los pidas en la sucursal previo pago de la tarifa correspondiente.

            Si es como te decimos en el párrafo anterior, tienes dos opciones, aunque debes entender que debes ser tú quien valore por cual de ellas optar 😉 .

            1ª- Abonar la tarifa que te pida la entidad por la entrega de los movimientos, aunque el que te merezca la pena pagar o no lo que te pidan, es algo que tendrás que valorar según tu caso concreto, sobre todo en función de la cantidad de comisiones que estimes que van a aparecer en dichos movimientos.

            2ª- Acudir ante el BDE, aunque debes tener presente que éste suele tardar entre 6 y 9 meses en resolver las reclamaciones, y que sus resoluciones no son vinculantes para las entidades, además de correr el riesgo de que resuelva en tu contra. Evidentemente, tras esta opción, y en el caso de que la entidad no acepte una resolución favorable a ti, o que dicha resolución sea negativa, siempre podrás optar por pagar la tarifa que te pide la entidad.

            Si decides acudir ante el BDE y tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos nosotras (la tarifa es de 6 €). También necesitamos saber si la respuesta que has recibido del SAC fue por carta ordinaria o certificada.

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

      • Jose

        Hola! cuando reclamé al banco Santander los cobros por descubierto de 553€, me los entregaron en esta dirección c/ avda. Cantábria s/n Edificio Marisma planta baja Bohadilla del Monte Madrid, ahora he mandado a la misma los cobros de mantenimiento de cuenta, liquidación de contrato, liquidación de tarjeta, cuota de mantenimiento, etc. que suman mas de 12000€, para que me los detallen como bien aconsejais con acuse de recibo el cual no he recibido y hace casi un mes, que creeis que he podido hacer mal, muchas gracias por vuestra ayuda.

        • Economia Zero

          Hola Jose

          Tienes que acudir a la oficina de Correos desde la que enviaste la carta certificada con acuse de recibo, para que busquen la tarjeta rosa, o si no la tienen, te emitan un certificado o documento que acredite dicha entrega, en el que aparezcan tus datos, los de la entidad, y la fecha de entrega por parte del Servicio de Reparto de Correos.

          Correos tiene unos plazos estipulados para poder reclamar este tipo de documentos, por lo que si trascurre más de un mes desde que enviaste la carta y no recibes el acuse de recibo, debes acudir a la oficina de Correos.

          Recuerda que es muy importante conservar los acuses de recibo (tarjeta rosa) de Correos que confirman la entrega de nuestra carta al SAC, ya que si éste no nos contesta, será la única forma que tendremos de demostrar que enviamos dicha carta.

          Incluso aunque el SAC nos conteste, dependiendo del tipo de reclamación que estemos haciendo, si tenemos que acudir ante el BDE y la entidad nos contestó por carta ordinaria, es muy posible que nos interese más decir que el SAC no nos contestó, por lo que necesitaremos acreditar ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España el envío de la carta de reclamación.

          Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

          Un saludo.

          • pepe

            Hola, he recibido la tarjeta rosa de correos pone entregada el 31/03/2016, en Bohadilla del Monte no he recibido mas respuesta, en cambio dos reclamaciones de cobros por descubierto de 250€ que mandé a esta dirección XXXXXXXXXXX me contestaron que harian lo posible en solucionar estos problemas hace 40 dias pero no he recibido mas explicaciones, en este caso lo aconsejable es esperar un poco mas y mandar las cartas ultimatum y despues ir al juzdado verdad, pero la que realmente me interesa son los desgloses y explicaciones de liquidación de contrato,recobro liquidación de contrato de tarjeta, liquidación de tarjeta de crédito que suman 12000€, si no me dan el desglose de todo ya me dirais que pasos tengo que seguir, saludos y muchas gracias

            • Economia Zero

              Hola Pepe

              Te explicamos el procedimiento según el caso, ya que no es igual cuando estamos solicitado los movimientos o la aclaración de apuntes poco claros, que cuando hemos reclamado las comisiones.

              En todos los casos hay que esperar a que el SAC nos conteste, o si no lo hace, a que hayan pasado dos meses (contados desde la fecha en la que el SAC recibió la carta), a partir de ahí, el procedimiento es el siguiente dependiendo del caso.

              – Solicitud de movimientos y desgloses o aclaraciones de conceptos

              Hay que presentar reclamación ante el Banco de España. En este caso podemos prepararos nosotras los textos de la reclamación (instrucciones incluidas), la tarifa es de 6 €.

              – Reclamación de comisiones

              Enviar la carta ultimátum correspondiente a nuestro caso, esperar 15 días, y si no contestan o lo hacen de forma desfavorable, presentar demanda en el Juzgado.

              Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

              Un saludo.

              • pepe

                Hola! estoy pidiendo en la sucursal del santander donde mi hijo hizo la hipoteca y obligaron a firmar un seguro de decesos y pérdida de empleo la copia de este seguro y no hay manera de conseguirla tengo que pedirla a atencion al cliente y en que formato, esperando su ayuda, muchas gracias por vuestro tiempo.

                • Economia Zero

                  Hola Pepe

                  Tienes que reclamar ante el SAC de la entidad. Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

                  – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

                  – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

                  – Explica lo mejor que puedas tu caso.

                  – A final de la carta pones este párrafo:

                  Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

                  – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

                  – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

                  – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

                  Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

                  En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

                  Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

                  Un saludo.

            • pepe collado

              Hola me ha llegado el desglose de cobros por liquidacion de tarjeta de contrato recobros etc. es bastante lio me gustaría que lo revisarais todos estos datos para ver si es real todo por que no me fio nada me parece que lo mejor es que lo estudiarais para ver donde estan los cobros que me han realizado decirme como lo mando creo que sería mejor por correo ordinario por que son muchos papeles y tambien las tarifas para poder ingresar, un saludo y muchas gracias.

              • Economia Zero

                Hola Pepe

                No hay problema, aunque si nos envías los desgloses, tienes que enviar también los movimientos, ya que no disponemos de una gestión parcial sólo de los desgloses, es decir, que lo que hacemos nosotras es realizar la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones.

                Para saber cómo funciona el proceso visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

                Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

                Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                Un saludo.

    • Claudia

      Buena tardes:

      Yo soy clienta del BBVA y desde el 2005 contrate una hipoteca tarjetas ; y préstamo personal. Actualmente resido en Alemania y veo que siempre tengo recobro de deudas vencidas. En el extracto del 2015 tengo 210 euros de la hipoteca y 110 de mi tarjeta. He visto las cuentas y de momento solo puedo sacar el extracto desde enero del 2013.

      Puedo reclamar desde enero del 2013 y en una posterior reclamación del 2005 al 2013?

      Es que al no vivir en España me dificulta mucho el contacto por correo ordinario.

      En otro correo os enviare los extractos ya que desearía que me llevarás vosotras los reclamos.

      Quiero reclamarles todo ya que por tener la cláusula suelo pague durante 2 años 100 euros más todos lo meses de mi hipoteca el euribor estaba a 1.15% y yo tenía que pagar al 2% todos los meses.

      Muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Claudia

        Nuestro consejo es que reclames todas las comisiones juntas, es decir, desde el año más antiguo que consigas de movimientos hasta la actualidad, ya que es muy posible que no te los den desde 2005 (nosotras recomendamos no aceptar menos de 6 años atrás).

        Puesto que aunque puedes presentar todas las reclamaciones que quieras ante el SAC, en el caso de que finalmente tuvieses que acudir ante el Juzgado, tendrías que reclamar todas las comisiones anteriores a la fecha de presentación de la demanda a la vez.

        Respecto que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        También vemos que nos hablas de que una cláusula suelo, aunque nos parece entender que ya no la tienes, no obstante, si tienes alguna consulta que hacer sobre este tema, no dudes en hacerlo.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Claudia

          La cláusula suelo la sigo teniendo.

          Cuando tenga el cuaderno 43 os lo envío y espero a vuestro presupuesto gracias

          • Economia Zero

            Hola Claudia

            Respecto a la cláusula suelo, si quieres, puedes anularla y recuperar además el dinero pagado de más desde mayo de 2013 hasta ahora, con el asesoramiento y representación de nuestros abogados especializados, decirte también, que no tendrás que abonar ni un céntimo por el estudio de la escritura, ni por la presentación de la correspondiente demanda en el Juzgado, ya que nuestro compromiso es que paguéis los honorarios correspondientes únicamente si conseguimos anular la cláusula suelo.

            Si estás interesada, solo tienes que decirnos la ciudad desde la que nos escribes y te daremos los datos de contacto del abogado que te corresponda, o si lo prefieres nos puedes enviar tú número de teléfono para que sea él quien se ponga en contacto contigo, otra opción es que prefieras que te contacte por e-mail, aunque siempre se corre el riesgo de que sus e-mails te lleguen al SPAM y no los leas.

            Por lo demás, quedamos a la espera de que nos envíes los movimientos para ponernos con la reclamación de las comisiones.

            PD: Como verás, te hemos enviado el enlace a nuestra repuesta a tu e-mail de Gmail, que es el que estabas utilizando hasta ahora para consultar, ya que esta vez lo hiciste con otro e-mail, y eso es algo que os rogamos que no hagáis, puesto que el e-mail es lo único que tenemos para poder identificaros y seguir el historial de vuestras consultas, por lo que debes seguir utilizando ese correo de Gmail para posteriores consultas, gracias 😉 .

    • Jose Ramon

      la cantidad de cobro por comisión de algún recibo que me pagan por falta de saldo y comisiones de hipotecas

      • Economia Zero

        Hola Jose Ramon

        Necesitamos que nos detalles y concretes mejor tu consulta.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Kike

      Hola de nuevo, quisiera reclamar el dinero de las comisiones, ahora ha sido vendido a un banco malo, y no se como actuar, tengo vuestras tablas y no se si es mejor reclamar por menos de dos mil eu o ya ir a juicio.

      Me gustaria que me informaseis. Perdonar, pero es que tengo un lio de correos impresionante…

      gracias

      • Economia Zero

        Hola Kike

        Ante todo no te preocupes, ya que como siempre nos tienes aquí para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        No obstante, antes de decirte que debes hacer ahora, necesitamos que nos detalles mejor tu consulta, ya que queremos entender que has agotado la «vía amistosa», es decir, que tras enviar la carta de reclamación de las comisiones, has remitido la carta ultimátum, y ahora quieres presentar demanda en el Juzgado.

        Hemos estado mirando en nuestros archivos, y vemos que has presentado tres reclamaciones gestionadas por nosotras, pero como os indicamos en nuestro artículo de Términos y Condiciones (apartado CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS), no conservamos copias de vuestras reclamaciones más allá de 15 días.

        Lo mejor es que nos expongas de forma ordenada cada una de las reclamaciones presentadas, detallando las cantidades pendientes de recuperar, si cada una se gestiona en una cuenta independiente, la entidad de cada una y demás detalles que consideres importantes.

        Ten en cuenta que es muy posible que en la fecha en la que te preparamos las reclamaciones, utilizáramos las tablas excel para añadir a las comisiones los intereses correspondientes, algo que desde hace más de un año que no se reclama, por lo que debes restar de las cantidades a reclamar la parte correspondiente a esos intereses, es decir, poner solo el importe de las comisiones de cada reclamación.

        El haber retirado la info destinada a reclamar los intereses desde la fecha en la que nos cobraron las comisiones hasta el momento de la presentación de la reclamación, no quiere decir que no se puedan reclamar los intereses, pero solo se puede en el caso de tener que acudir ante el juzgado y reclamando los correspondientes al tiempo que transcurra desde que interponemos la demanda hasta la sentencia. No obstante, al comienzo de este post tienes una explicación más detallada de por qué eliminamos las tablas excel: Tablas para el cálculo de los intereses a reclamar junto con las comisiones.

        Si quieres saber cómo os gestionamos nosotras las demandas en el Juzgado, puedes leer la info de este artículo: Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Alex

      Buenos dias,

      me gustaría preguntarles si una vez ya no soy cliente de un banco, puedo pedir un extracto de 15 años atrás.

      tengo que revisar unos ingresos en el 2010 y necesito el historial.

      como podría solicitarlo?

      saludos,

    • Faustino

      Hola amigos, soy Faustino, ya tengo ingresado en mi cuenta los 379,41 euros, tuve que firmar un papel como que no volveré a reclamarlos, gracias por todo de corazón, os deseo todo lo mejor, en cuanto pueda os mando otra ayudica porque os la merecéis por vuestra labor y sobre todo por el cariño y apoyo con que nos tratáis.

      Un gran abrazo, Tino.

      • Economia Zero

        Hola Faustino

        Te agradecemos mucho que nos hayas comunicado la devolución de los 379,41 €, los cuales sumamos ahora mismo a la hucha de reclamaciones.

        Y también te damos las gracias por tu intención de colaborar con esta web con una donación 😉 .

        Respecto a los que nos comentas de haber firmado algún tipo de documento, os aconsejamos que ante la mínima duda al respecto de lo que quieren que firméis, les pidáis una copia y nos la enviéis por email para que os digamos si debéis firmar o no. Te decimos esto, porque en ocasiones ese tipo de documentos incluyen una renuncia por nuestra parte a reclamar las comisiones que podamos tener en un futuro, aunque entendemos que en tu caso únicamente se refería a las ya cobradas.

        Un abrazo.

    MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

    La moderación de comentarios está activada, por lo que tu comentario NO aparecerá hasta que te respondamos.


    Deja un comentario

      

      


    Puedes usar estas etiquetas HTML

    <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>