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    7.550 comentarios para CONSULTAS

    • Hugo

      Estimados,

      Tengo cuenta bancaria con el banco Caixa Catalunya y estoy cansado de que me cobren » reclamación por descubierto» 35€ por estar 3 días con saldo deudor cargando recibos en descubierto sin mi autorización.

      Quiero saber como pasos a seguir y escritos tipo o modelos para los distintos tipos. Los pasos de comunicado al defensor del cliente y oficina ya los he dado.

      Creo que falta banco de España y algo mas

      Gracias de antemano

      • Economía Zero

        Hola Hugo

        Antes de nada decirte que no te preocupes, ya que vamos a ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        No obstante, antes de empezar con tu caso necesitamos saber con detalle el paso en el que te encuentras, es decir, que nos digas si ese «comunicado al defensor del cliente» que nos comentas, fue utilizando uno de nuestros modelos de carta y siguiendo las instrucciones que os damos, ya que nos extraña que haya sido así, sobre todo porque a quien os decimos que os dirijáis es al SAC de la entidad, aunque puede que lo hayas hecho y éste derivase tu reclamación al defensor del cliente.

        También necesitamos saber si la entidad te contestó o no, y en el caso de no tener contestación, si tienes prueba fehaciente de haber enviado la reclamación. Si quieres, puedes escanear todos esos documentos y enviarnoslos al e-mail gestion@economiazero.com, en ese caso, debes indicar en el cuerpo del e-mail la razón por la que nos envías la documentación, de este modo evitaremos errores y pérdidas de tiempo. También puedes hacer una copia en papel de toda esa documentación (no nos envíes nunca originales) y mandarla a nuestra dirección postal, en ese caso, debes solicitárnosla antes para que te la remitamos en privado, puesto que, por razones obvias, no la publicamos en la web.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Christian

      Hola buenas teneis whatsapp? tengo dos casos bastante urgentes de comisiones en el banco de mi padre conte unos 1400 euros y en el mio sin trabajar unos 500-600 (vamos lamentable) el primero es bbva y el segundo cajastur/liberbank

      el de mi padre en la banca online puedo sacar todos los pdf de la reclamacion de la deuda, en liberbank puedo hasta 2015, me recomendais ir al banco y pedir el 2014 completo? me cobraran mucho? no tengo muchos movimientos, y con eso mas los pdf y la banca online valdria? la verdad si os tengo que pagar algo prefiero que me lo hagais todo vosotros, cuesta mucho? no trabajo pero prefiero hacerlo bien ya que el dinero me vendria que ni pintado.

      Muchas gracias, si preferis hablar por whatsapp yo encantadisimo!

      • Economía Zero

        Hola Christian

        Sentimos decirte que no disponemos de whatsapp ni de teléfono de contacto, no porque no queramos, sino debido a que somos muy pocas y siempre estamos hasta arriba de trabajo, aunque no descartamos incorporarlo más adelante. No obstante, te atenderemos igualmente a través de la web o del e-mail gestion@economiazero.com.

        Respecto a los que nos comentas de los movimientos, para reclamar te sirven en cualquier formato (y por supuesto en PDF), siempre que ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, puesto que con esos datos tienes todo lo necesario para reclamar las comisiones.

        En el caso de Liberbank, tendrás que solicitar los años que te falten, y el que aceptes pagar la tarifa que te pidan, o no, dependerá de la cantidad de dinero que te pidan por cada folio, mes o año (depende de la entidad). Aunque el que os merezca la pena pagar o no lo que os pidan, es algo que tendréis que valorar según vuestro caso, sobre todo en función de la cantidad de comisiones que estiméis que van a aparecer en dichos movimientos.

        Si como nos dices, una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        También puedes enviarnos ahora los movimientos del BBVA para que vayamos preparando esa reclamación, y más tarde los de Liberbank.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar y seguir los hilos de conversación, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Samuel

      Muy buenas tardes y muchas gracias por anticipado por darnos una herramienta con que defendernos de estos «elementos».

      Mi caso es que soy cliente de CAJASTUR desde hace muchos años, y las comisiones por descubierto en cuenta las «arreglaba» con el director de la sucursal.

      Mi problema es el tener en una misma tarjeta, el crédito y el débito, y cómo hay que gastar una cantidad de la primera opción al mes para que se obtenga «rebaja» en el diferencial de la hipoteca, pues hago la mayor parte de las compras con el crédito.

      Sucede que ellos liquidan este crédito el día 1 de cada mes y yo cobro mi nómina entre los días 5 y 8, cobrándome siempre una comisión, grande.

      La solución que me dio el nuevo director, y aquí se puede flipar más o menos, pero flipar, se flipa, es: Adquirir otra tarjeta de crédito para pagar ese descubierto!!!.

      Vamos, que me levanté por no seguir sentado, y me fui.

      La pregunta:
      Puedo hacer extracto de las comisiones cobradas y reclamarlas? hasta cuando puedo pedir de meses atrás?…

      Un millón de gracias y prometo manteneos al tanto de mi batallita…:)

      • Economía Zero

        Hola Samuel

        Ante todo no te preocupes, ya que vamos a ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        La verdad es que a estas alturas hay pocas cosas que nos sorprendan, y como supondrás, ya conocemos más casos como el tuyo, en los que la entidad, en vez de ofrecernos un préstamo, aunque sea personal y a un tipo de interés razonable, o cualquier otra solución, nos pretenden endosar una tarjeta «revolving» para que nos endeudemos más y más. Y encima ese dinero que pedimos es para evitar unas comisiones que son ilegales, es todo tan lamentable que preferimos no escribir los adjetivos que se nos ocurren para describir su comportamiento, aunque ya te los puedes imaginar 😉 .

        Centrándonos en lo que tienes que hacer para reclamar todas esas comisiones, y aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«. En el artículo os decimos que solicitéis los movimientos de todo el periodo o el mayor que podáis conseguir, aunque si en tu caso sabes desde qué año has empezado a tener esas comisiones, es mejor que intentes hacerte únicamente con esos años, ya que te será más fácil. Te lo decimos porque nos comentas que antes esas comisiones te las retrocedían.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar y seguir los hilos de conversación, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Sara

      Buenos días , mi consulta es la siguiente:

      Soy avalista e Hipotecante de un prestamo( Novacion ) que solicitó mi exmarido en el Año 2004,, entro yo en el 2006 con dicha ( Novacion o Ampliación ).

      Solicito a la entidad q por favor me tenga preparado un cuadro de amortización o un Histórico de Movimientos para tenerlo porque pedí se me liberase de dicha hipoteca por motivos obvios y quería saber si ya se había llegado a la totalidad de lo que yo respondo en la hipoteca (36.000€).

      Me contesta el banco q se ha pagado de Capital 65.000€ pero que no me puede dar el cuadro histórico o de amortización por ser fiadora , solo lo puede tener el prestatario .

      Es cierto esto ?? A mi entender tengo el mismo derecho puesto q yo respondería de igual modo en caso de impago ante el banco . La entidad es el BBVA.

      Por favor como puedo solicitar dicho informe??

      Reciban un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Sara

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, es muy posible que la entidad tenga razón y no pueda darte esa información por nos ser la prestataria del total de la hipoteca.

        Lo mejor es que lo consultes con un abogado especializado, aunque lo más posible es que a quien tengas que requerirle esa documentación sea directamente a tu exmarido. No te olvides de llevarle al abogado una copia de todos los documentos que hayas firmado relacionados con el aval y la novación, puesto que en esos documentos deben aparecer las obligaciones de cada una de las partes, las tuya como avalista, las de él y las de la entidad, aunque son documentos que debe examinar un experto en la materia.

        Si lo prefieres, podemos enviarte los datos de contacto de uno de nuestros abogados colaboradores especializados, aunque debes tener presente que tendrás que abonarle los correspondientes honorarios por las gestiones necesarias para tu caso, no obstante, al ir de nuestra parte los costes serán más ajustados. Para ello necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un número de teléfono de contacto (preferiblemente móvil), para que podamos derivarte al abogado de esa zona.

        Un saludo.

        • Sara

          Buenas tardes, ante todo agradecerles su contestación tan Rápida .

          Bueno lo que no llegó a entender es porque me dan dicho documento Histórico de Movimientos ( año 2014) sin problemas en ese año y ahora NO.

          Eso por una parte , y por otro lado , como me dan el Capital que se lleva pagado hasta fecha y se niegan a darme la amortización .??

          Decirles que también he mandado esta información al Servicio de Atención al Cliente de dicha entidad y en breve me contestaran .

          Tengo la Novacion que firme en su día y el Histórico de Movimiento (2014),, que se lo mandare si me lo llegasen a pedir .

          No obstante muchísimas gracias por su aportación al respecto y espero q se solucione todo pronto.

          También preguntarles si la entidad una vez pagado la parte del préstamo que avale 36.000€ me libera automáticamente ??

          Un saludo cordial.

          • Economía Zero

            Hola Sara

            Entendemos lo que nos comentas, aunque como te decíamos en la anterior respuesta, el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, y aunque podemos tener ciertos conocimientos sobre él, nunca nos atrevemos a daros contestaciones sobre temas en los que no estamos seguras al 100 %.

            Lo mejor es que te pongas en manos de un abogado experto 😉 .

            Un saludo.

    • Josu

      Hola,

      Solo quería agradecer la información aportada en este sitio. Siguiendo los pasos indicados logre recuperar 35,42 EUR de «Gastos de Reclamación» y 18 EUR que derivaron de esa comisión en la liquidación de contrato del Santander.

      En principio intente contactar con el banco y solucionarlo a través de ellos pero no logre nada. Envié la carta como indican en esta pagina y me reintegraron el dinero mas rápido de lo que me esperaba.

      Muchas gracias!!

      Jesus

      • Economía Zero

        Hola Josu

        Te agradecemos mucho que nos hayas comunicado la recuperación de tus 53,42 € al Banco Santander, los cuales procedemos a sumar a la Hucha de reclamaciones, de este modo conseguiremos entre todas que otros usuarios se animen a reclamar lo que es suyo 😉 .

        También nos gustaría que nos ayudases a difundir nuestra info con tus amistades, para ello te dejamos el enlace a nuestra página de Facebook Economía Zero, muchas gracias.

        Un abrazo.

    • José Manuel

      Buenos tardes.

      Les escribo con la esperanza de que me puedan ayudar en este tema con Citibank.

      El año pasado les presenté una reclamación por comisiones que consideraba indebidas y me respondieron con una devolución parcial de las mismas.

      Este año, y en vista de que ya es mucho lo que les llevo pagado, creo, y después de estar echando una mirada en internet decidi presentarles otra reclamación (adjunto copia) que me contestaron hace unos dias sin hacerme caso y remitiéndome a la reclamación del año pasado volviendo a enviarme dicha resolución (también adjunto copia).

      Como no sé mucho de temas bancarios y ante un acto que considero debería ser considerado por lo menos como usura, decidi escribirles a Uds, para saber su opinión y si seria posible contar con su ayuda.

      En espera de su respuesta,

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola José Manuel

        Tras estudiar la documentación que nos has enviado, vamos a decirte lo que a nuestro entender se podría reclamar:

        Comisiones «Reclamación cuota impagada»

        Estas comisiones se pueden reclamar con nuestra info, para ello tienes que enviar una nueva reclamación al SAC, en la que debes incluir todas las comisiones, es decir, los 1.380 € que aparecen en el extracto que viene en la contestación del SAC + las nuevas comisiones que puedas haber tenido posteriores a la fecha de ese extracto (18/08/2015), y restar al total los 450 € que te han devuelto.

        Para ello tienes que utilizar este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una tarjeta – Vigente

        Si no te contestan, lo hacen de forma desfavorable, o te devuelven otra vez solo una parte de lo reclamado, envías el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso de los que hay en nuestro artículo Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera

        Luego, esperas a que pasen 15 días, y si siguen sin devolverte hasta el último céntimo, nos ponemos «manos a la obra» con la demanda en el Juzgado, algo que para nada debe asustarte y en lo que te vamos a ayudar totalmente, aunque es mejor que leas nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, ya que en él os explicamos las tarifas y todo el procedimiento.

        – Reclamación de los intereses

        Este asunto es más complejo, y hay que diferenciar entre los intereses de demora y los aplicados sobre la deuda, no obstante, de momento no tenemos info para reclamarlos, aunque lo primero que estamos estudiando es la reclamación de la subida de forma unilateral por parte de la entidad, es decir, que cuando contrataste la tarjeta el interés fuese, por ejemplo, del 19,20 %, y ahora te estuviesen aplicando el 23 % TAE.

        Cosa distinta es reclamar el tipo de interés aplicado, sea el que sea, por considerarlo como de «usura», ya que aunque existen algunas sentencias favorables a esta tesis, de momento no hay la suficiente seguridad jurídica como para embarcarse en una demanda, que además en la mayoría de los casos superaría los 2.000 €, por lo que no solo habría que acudir con abogado y procurador, sino que se correría el riesgo de tener que pagar las costas de la otra parte en el caso de perder, y como te decimos, ese riesgo, de momento, es demasiado grande.

        No obstante, teniendo en cuenta estos riesgos, nuestros abogados colaboradores especializados en reclamaciones bancarias siempre estarían disponibles para preparar una demanda de este tipo, evidentemente teniendo en cuenta que cobrarían los correspondientes honorarios, los cuales serían algo más ajustados de lo normal por ser usuario de Economía Zero 😉 .

        – Prima pagos protegidos

        Este es otro asunto que tenemos en estudio, por lo que si quieres, podemos apuntarte a una lista de usuarios y avisarte cuando tengamos publicada la info.
        ____________________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar y seguir los hilos de conversación, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Henry

      Buenos días,

      Actualmente resido en Montréal, Canadá. En el Banesto (actual Santander) conservo una cuenta por la cual me quieren cobrar por gastos de descubierto y gestiones, en estos momentos, 1.014 € y subiendo, desde el 2010.

      Mis preguntas son: ¿podrían ayudarme estando yo en Montréal? y ¿puedo ingresarles el dinero a través de Paypal?.

      Saludos cordiales

      • Economía Zero

        Hola Henry

        Por ayudarte no hay ningún problema, aunque antes necesitamos que nos confirmes si tu caso es como entendemos, es decir, que si es una cuenta que habías dejado sin cerrar y en la que no has tenido actividad desde 2010 hasta ahora, ya que no es la misma reclamación que si se trata de una cuenta con actividad en la actualidad.

        Respecto a poder realizar las gestiones desde Montreal, podrías enviar la reclamación desde allí, aunque suponemos que la entidad te estará enviando sus comunicaciones a una dirección en España, que será la que figure en los datos de la cuenta, por lo que es muy posible que no te vayan a remitir sus contestaciones a Canadá, y que necesites poner de remite para las contestaciones esa dirección que tiene la entidad.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        • Henry

          Si, la cuenta habia quedado sin cerrar,con unos centimos de saldo positivo.
          A grosso modo:

          1- hasta 2012 han cobrado 3 euros de comision trimestral por un aval para la targeta SOLRED, la cual pedi que me cancelaran durante años y no han querido. Al final la cancelaron ellos por su cuenta.

          2-Estan cobrando comisiones de mantenimiento cuando tengo en contrato que el mantenimiento de la cuenta es cero.

          3-Me entere que tenia semejante saldo el año pasado, cuando llego a casa de mi padre un extracto del banco Santander (la cuenta era con Banesto) con la peticion de saldo.Decir que se podian poner en contacto conmigo cuando quisieran ya que tenian mi email.

          4- Mande un email a la directora,la cual hizo caso omiso. Reclame por telefono hace un mes a la oficina de reclamaciones y me dijeron cualquier cosa, eso si, que tenia que pagar.

          5- Recibi un email del subdirector de la sucursal pidiendo el abono de comisiones (despues de 5 años es la primera vez que se dignan a enviarlo).

          Me gustaria terminar con esto lo antes possible.

          Saludos

          • Economía Zero

            Hola Henry

            El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

            Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

    • Patrycia

      Buenos días.

      Como dije en el anterior email, efectivamente mi banco no me ha mandado respuesta, después de 2 meses que hizo desde que mande la carta certificada ( 23 enero) para recibir los ficheros norma 43, ahora bien, me comentasteis que podíais hacer la carta para la reclamación de estos a través del banco de España, ¿cuál es la tarifa? Y lo más importante, que necesitáis que os mande.

      Gracias de antemano.

      • Economía Zero

        Hola Patrycia

        La tarifa por prepararte los textos para la reclamación ante el BDE es de 6 €, ya que lo otro que necesitamos es saber si la entidad respondió, y si lo hizo, si fue por carta ordinaria o certificada, pero en tu caso esa info ya la tenemos 😉 .

        Una vez nos confirmes que quieres que te hagamos la gestión, te enviaremos la tarifa por PayPal a este mismo e-mail con el que comentas.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar y seguir los hilos de conversación, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Alberto

      Hola ami hace un año largo melaquitaron para 5 años.y la semana pasada llame al banco reclamando que melaquitaran para siempre y devolvieran lo pagado de más.y mi sorpresa fue que me dijo que delvover nada que para eso denunciar,pero que melavian quitado la cláusula suelo para sienpre desde enero,.pero ami momean enviado ninguna carta desde entonces mee enterado al yo reclamar por tlf esta semana..que hago.?

      • Economía Zero

        Hola Alberto

        Lo mejor es que pongas tu caso en las manos de uno de nuestros abogados expertos en cláusula suelo, el cual lo estudiará sin cargo alguno, e incluso si fuese necesario presentar demanda para que puedas recuperar el dinero pagado de más, no te cobraría nada si no se consigue tal propósito.

        Para que podamos derivar tu caso al abogado principal de tu zona geográfica es imprescindible que nos digas la población desde la que consultas, y nos dejes también un teléfono de contacto (los datos personales no se publican en la web).

        Para más info visita nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Isidoro

      Me pueden facilitar un teléfono de contacto y hablar con un abogado porque disculpen mi torpeza no veo relación en las cartas con lo que reclamo muchas gracias

      • Economía Zero

        Hola Isidoro

        Sentimos decirte que en Economía Zero, de momento, no disponemos de un teléfono de contacto. Respecto a los abogados, es mejor que nos expliques tu caso, luego, si fuese necesario, podríamos derivar tu caso a unos de ellos para que lo estudie y te diga las opciones que tienes, por la gestión de estudiarlo no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, aunque al ser usuaria de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Elena

      Buenos días, quiero informaros de que me han devuelto 525 euros de comisiones del banco sabadel.

      Todas las comisiones de 35 euros que había solicitado más alguna que me cargaron a posteriori.

      Las otras comisiones que había solicitado de cantidad menor que sumaban en total unos 40 euros más no. Gracias!!

      • Economía Zero

        Hola Elena

        Muchas gracias por comunicarnos la devolución de tus 525 €, los cuales vamos a sumar de inmediato a la hucha de reclamaciones, de este modo entre todas seguiremos animando al resto de usuarios a que reclamen lo que es suyo 😉 .

        Respecto a esos 40 € que no te devolvieron, habría que ver si pertenecen también a comisiones de las que se pueden reclamar con nuestra info, y de ser así, nuestro consejo es que no les perdones ni un euro y les envíes el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso.

        También te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

        Un saludo.

    • Cristina

      muchissimas gracias
      espero su llamada

      UN SALUDO

    • Samuel

      Estimados señores

      Primeramente gracias por su página e impagable labor.

      Mi nombre es Samuel y el de mi mujer LIBETH titular de cuenta en BANKIA

      Somos un matrimonio indignado con el constante robo de comisiones que desconocemos tener y mas aun en una cuenta Joven como es la de mi mujer con cargo de mantenimiento de tarjeta y cuenta. (creemos que un dia la cancelaron sin nuestro consentimiento ni conociemiento porque de repente nos asignaron un numero bancario nuevo, y en ningún momento hemos recibido correos, mail, documentación de la cuenta y no sabemos sus condiciones ni comisiones ni porque de ese cambio)

      Todo lo vivimos con resignación hasta que ya se nos colmó la paciencia.

      En este mes realizamos unas compras por paypal y en vez de cobrar de paypal el importe se cargó en Bankia, y claro, no llevamos cuenta de ello y la cuenta quedo en descubierto.

      Jamás nos han avisado ni notificado de ninguna manera de un descubierto o cargo bancario y cuando nos hemos percatado, ingresamos inmediatamente el dinero correspondiente para cubrir el descubierto quedando en positivo.

      Para nuestro DISGUSTO, por esos días en descubierto, nos cargan un concepto se “SERVICIOS” de 35 euros sin avisar ni notificar y siendo la primera vez.

      Al darnos cuenta de nuevo de milagro, (ya han pasado 7 dias desde el dia 15 de marzo que nos robaron) rápidamente vamos al cajero a ingresar 140 euros, 33 para tapar el agujero que nos han creado y el resto para pagar el recibo de Vodafone del dia 25 ya que llevamos todo calculado.

      Ahora, hoy a las 18:30 el cajero se traga el dinero al atascarse los billetes en el interior y se traga la tarjeta de mi mujer.

      El resultado es desesperación rabia y frustración ya que al llamar por teléfono se desentienden y por su puesto, nos dicen que al haber cargado ellos el cargo de 35€ de SERVICIOS se ha vuelto a generar otro descubierto y volverán a cargarnos otros 35€ de SERVICIOS…en total 70 de momento y esto no para.

      Ingresamos para cubrir y vuelven a cargar ese robo y no termina este infierno.

      Hemos de decir que jamás nos han avisado ni tenemos datos ni documentación. La telefonista nos dice que esos cargos deberían aparecer en el libro de Bankia……¿???????

      Quisiéramos saber si podemos contar con su experiencia y decirnos si procede la reclamación de comisiones por esos descubiertos, y si pudiera ser por la de mantenimiento de cuenta y tarjeta también

      Solo díganme la documentación que necesitan, aunque no nos la facilitan. Mi mujer trabaja y es única titular de esa cuenta y siempre la dicen que vaya a su banco y ni saben decirnos que oficina es, además de no poder ir por horario laboral.

      Les remito el extracto en Excel de esto último comentado. Veran el cargo de los 35…y un descubierto de 32 con algo. Ahora faltan los 140 que se han tragado y el nuevo cargo ROBO con el que nos amenazan de otros 35

      Les ruego respuesta si les es posible. Pagaremos gustosos la minuta si nos confirman que se puede hacer algo con seguridad.

      • Economía Zero

        Hola Samuel

        No te preocupes, ya que os vamos a ayudar en todo lo que podamos 😉 .

        Decirte que precisamente somos especialistas en la reclamacion de todas las comisiones relacionadas con el descubierto, aunque antes de empezar es mejor que nos aclares algo que no hemos entendido muy bien (nos referimos al asunto de las «comisiones por reclamación descubierto» de 35 €), ya que necesitamos que nos digas si esta que nos comentas es la primera que te cargan o tienes constancia de haber pagado más.

        Te lo preguntamos porque para poder reclamarlas es necesario disponer de los movimientos, y si es esa únicamente (y las que estén por llegar), no necesitarías solicitar los movimientos, puesto que ya cuentas con el extracto en excel que nos has enviado.

        Respecto a las comisiones de mantenimiento y tarjeta, entendemos que hasta el cambio de forma unilateral por parte la entidad, no se os aplicaban por ser una «Cuenta Joven», si es así, se podría presentar reclamación ante el SAC.

        Como este asunto no entra en las especialidades de esta web (de momento), y debido a que son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino porque nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        Es muy importante que envíes esta carta de reclamación de forma independiente a la que tendrás que enviar por las comisiones por reclamación de descubierto.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANKIA, S.A.
        TITULAR: MARTA GONGORA OTEGUI
        DOMICILIO: Pº DE LA CASTELLANA 259-A PLANTA 3º – 28046 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        ____________________________________________________

        Quedamos a la espera de tu respuesta respecto al asunto de las comisiones por reclamación de descubierto, un saludo.

    • Javier

      Tengo varias reclamaciones que hacer sobre abusos por parte de bankia sobre :

      – Cargo por reclamacion de cantidad y recobro mas de 80 reclamaciones en dos cuentas diferentes

      – Reclamacion a bbva de clausula suelo durante 12 años.

      Por favor si quieren llevar el caso ponganse en contacto conmigo y hablamos del tema poniendonos en marcha .

      Muchas gracias pueden contestarme a este correo.

      • Economía Zero

        Hola Javier

        Por supuesto que nos ponemos con tus casos de inmediato 😉 , te detallamos a continuación cómo lo haremos en cada uno de ellos:

        – Reclamaciones en cuentas

        Queremos entender que con esas 80 reclamaciones, te refieres a 80 comisiones, y que éstas son por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras o similares, que son las que se pueden reclamar con nuestra info.

        Si es así, suponemos que ya tienes los movimientos, aunque es mejor que antes de hacer nada nos lo confirmes, para que sepamos en qué fase del proceso te encuentras exactamente.

        – Cláusula suelo

        Respecto a este asunto, lo mejor es que enviemos tu caso directamente a uno de nuestro abogados expertos, aunque antes necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y también un teléfono de contacto (preferiblemente móvil).

        Para saber más sobre cómo gestionamos los casos de cláusulas suelo, es mejor que entres en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos.
        _______________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Jouni

      Buenos días,

      Disculpad la demora, pero he estado entre unas cosas y otras hasta arriba y se me pasó por completo escanear la hoja. La adjunto aquí, a ver si podéis echarme una mano aclarándomelo. Por parte de mi entidad (Catalunya Caixa) no he recibido absolutamente nada.

      Un saludo!

      • Economía Zero

        Hola Jouni

        Lo que te está pidiendo el BDE es que le envíes copia del listado de las cargos sobre los que reclamas aclaración o desglose, aunque el plazo que te dan es de 10 días, y por la fecha de envío que aparece en la carta ha pasado más de un mes, envíalo igualmente, ya que no suelen ser nada estrictos con los plazos, sobre todo porque ellos tampoco los cumplen 😉 .

        No obstante, envíalo lo antes que puedas, y no te olvides de adjuntar un sencillo escrito en el que expliques el motivo del envío, es muy importante que, además de todos tus datos, les indiques la ref. expediente que aparece en el encabezado de la carta que nos has remitido.

        Un saludo.

    • Gema

      Buenas, os escribo para agradeceros vuestra ayuda, no he llegado a mandar el escrito al banco españa, por que he estado muy liada, aunque cual a sido mi sorpresa al mirar la cuenta y a sido anulado (modificación de contrato y gastos de saldo deudor) por un importe total de 101,98€ me dejan un saldo negativo de 16,11 € de la ultima liquidación de contrato.

      Aunque no a parado de llamarme y molestarme una asesoría jurídica estrena del banco Santander, como la hipoteca la pago por ventanilla , la cuenta no la uso, por aburrimiento me lo pondrán a 0.

      • Economía Zero

        Hola Gema

        Lo primero, decirte que nos alegramos mucho de que hayas recuperado esos 101,98 €, los cuales sumamos ahora mismo a la hucha de reclamaciones 😉 .

        Respecto a dejar la cuenta en saldo negativo, ten presente que si no pones esa deuda a cero, te seguirán cargando comisiones, y aunque luego las puedas reclamar todas cada cierto tiempo, la deuda real (16,11 €) más los intereses de demora, no los vas a poder reclamar.

        Un saludo.

    • Angel

      Buenas tardes, la semana pasada solicitéis préstamo a Caixa vía internet, me lo aceptaron pero el problema viene cuando a las dos horas de ingresarme el dinero me cobran un seguro de vida de 375 € que yo no quiero.

      Fui a la oficina y me dicen que no se puede devolver.

      No se si tienen razón o puedo devolverlo y no quieren.

      Gracias y espero podáis ayudarme.

      • Economía Zero

        Hola Angel

        Por desgracia, esa práctica es cada día más habitual, aunque lo normal es que, al menos, nos avisen de que para concedernos el préstamo nos obligan (chantaje puro y duro) a contratar un seguro. Aunque al hacerlo por internet, tal vez aceptaste un condicionado donde se mencionaba.

        Lo único que se nos ocurre que puedes hacer, es comprobar que en ese proceso de contratación on-line no figura la aceptación de ningún seguro. Haz capturas de pantalla para poder demostrarlo. También puedes pedir en la sucursal la copia del contrato de dicho préstamo, aunque en esa copia seguro que aparecerá la obligación de contratar ese seguro.

        Si finalmente compruebas que puedes demostrar que no fuiste informado de dicha obligación, tienes que presentar reclamación ante el SAC de la entidad.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta (entendemos que te refieres a La Caixa (Caixabank):

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
        TITULAR: IGNACIO REDONDO ANDREU
        DOMICILIO: AVDA DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Un saludo.

    • Francisco

      Buenos dias y muchas gracias por contestarme, voy a mandar al boe el asunto avant card.

      Respecto al arreglo de barclaycard fue,que yo les debia 4000 e,y mediante una conversacion telefonica les dije que si me hacian una quita se lo pagaba, y a base de intentos consegui que me quitaran 1500 e.

      También deciros que lo que si me han contestado es la reclamacion de avant card de mi mujer.os mando lo recibido y me decis los pasos a seguir.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Francisco

        En los movimientos que nos has enviado hemos detectado varias comisiones reclamables «CUOTA POR DOMICILIACIÓN IMPAGADA«, que tienen un importe de 30 € cada una.

        También tienes varias comisiones del tipo «CUOTA POR EXCESO DE LÍMITE«, unas comisiones que son diferentes y sobre las cuales estamos preparando la info para poder reclamarlas, aunque en tu caso también se pueden reclamar, puesto que aunque estas comisiones son por sobrepasar el límite de crédito establecido en el contrato, la entidad solo te las puede aplicar cuando ese exceso es provocado por algún gasto que hayas realizado (una compra, etc,) pero no por la aplicación de los intereses por parte de la entidad. No obstante, habría que enviar un modelo de carta diferente que te tendríamos que preparar especialmente, aunque si decides hacer lo que te indicamos en el siguiente párrafo, no tendría un coste extra por su confección 😉 .

        Si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. Y si hay más movimientos de las 4 folios que nos has enviado, no te olvides de hacérnoslos llegar.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        También queremos agradecerte el que nos hayas comunicado el ahorro de los 1.500 €, los cuales sumamos de inmediato a la hucha de reclamaciones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Fauno

      Hola amigos tengo un problema con bankia .

      Resulta que me quieren cobrar 490€ de una cuenta que supuesta mente creía dada de baja en el año 2001 y hace 3 días me mandan una carta asustándose que tengo que abonar el dinero o de lo contrario me incluyen en el RAI o en asnef. y me lo reclaman judicialmente sin antes haberme notificado nada… me pueden ayudar porfavor.

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Fauno

        El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado “en falso”, de hecho antes de tener que realizar el largo “parón” de hace unos meses, estábamos trabajando en un artículo que hablaba de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en poder retomarlo en breve y publicarlo, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Respecto a lo que nos comentas de que te lo reclaman judicialmente, suponemos que nos estas hablando de amenazas, ya que no es habitual que presenten una demanda por una cantidad tan pequeña, en el caso de que no sea así, avísanos, ya que entonces necesitarás asesoramiento de un abogado.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Javier

      Gracias el plazo ya ha terminado han pasado mas de 60 dias por favor si pueden facilitar modelo de escrito de demanda lo agradecería mucho

      • Economía Zero

        Hola Javier

        La info para presentar demanda en el Juzgado (de momento para los casos de hasta 2.000 €) está disponible en nuestra web desde hace unos meses, de hecho te hemos enviado 3 e-mails notificándotelo (26/01/16 – 16/02/16 – 14/03/16), que seguro te habrán llegado a la carpeta SPAM de tu gestor de correo, razón por la que os insistimos en que estéis atentos al SPAM o creéis un filtro para que nuestros e-mails no os lleguen a él.

        Lo mejor es que entres en el artículo en el que os explicamos cómo funciona la gestión, tarifa, instrucciones, etc.: Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto

        Si tu caso es de más de 2.000 €, deja una consulta y te explicaremos el proceso para enviar tu caso al abogado especializado correspondiente.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Jason

      Hola

      Por favor avisarme sobre mi problema.

      Disculpame soy ingles y mi español no es muy buena.

      Llevo mas que un año con 3 meses atrasado. Pero justo cuando estoy empezando a recuperar los pagos, bankia han contratado una compania de cobrar a asecharme llamando todo tiempo etc.

      Ahora he adelantado bastante y solo debo un poco mas que un mes retrasado.

      Por favor que derechos tengo y que deberia hacer.

      Un saludo

      • Economía Zero

        Hola Jason

        No te preocupes, ya que mientras pagues las cuotas y el acoso sea telefónico, es muy poco probable que tengan intención de demandarte, ni de rescindir el contrato y obligarte a pagar el total de la deuda.

        Respecto al acoso telefónico, te aconsejamos que sigas estas instrucciones:

        1º– Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.

        2º– Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.

        Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga pública, pero si es válida para aportar ante un juez.

        Un saludo.

    • Miguel Ángel

      buenos yo he seguido los pasos que poneis y he reclamado al Banco Sabadell, los últimos 5 años (es lo máximo) importe de descubiertos de la ccc y devoluciones por importe no atendidos de tarjetas.

      En total y después de un par de meses, la verdad que han sido condescendientes con mi petición (muy pero que muy bien argumentada). En total 750 euros y 650 euros: 1400 euros

      • Economía Zero

        Hola Miguel Angel

        Te agradecemos que nos hayas comunicado la recuperación de esos 1.400 €, los cuales procedemos a sumar a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        También te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

        Un saludo.

        PD: Te dejamos el enlace a nuestro artículo PRÓXIMAS RECLAMACIONES, por si te afecta algunas de las nuevas reclamaciones que estamos estudiando, o simplemente nos quieres ayudar en su difusión.

    • José Manuel

      Hola, ya tengo la carta con los movimientos….

      Que debo hacer ahora?

      Quiero que me lo gestioneis ustedes?

      Graciassssss

      • Economía Zero

        Hola Jose Manuel

        Tienes que seguir las instrucciones que os damos en nuestra sección de Gestiones personalizadas, ya que depende en qué formato te los hayan entregado, es decir:

        – Formato Papel: Tienes que solicitarnos nuestra dirección postal.

        – Formato electrónico (Norma 43 o excel): Escribiendo al correo gestion@economiazero.com.

        En cualquier caso, además de los movimientos, nos tienes que remitir este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Susana

      Buenos días,

      Quisiera hacer una consulta sobre una tarjeta de crédito.

      Esta tarjeta tiene unas cuotas impagadas que se están pagando. Desde cobros me llaman pidiensome unas cantidades superiores a los recibos, me dicen que para amortizar deuda.

      El acoso es brutal y yo no sé que hacer.

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Susana

        No te preocupes, ya que mientras pagues las cuotas y el acoso sea telefónico, es muy poco probable que tengan intención de demandarte, ni de rescindir el contrato y obligarte a pagar el total de la deuda.

        Respecto al acoso telefónico, puedes seguir esta instrucciones:

        1º– Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.

        2º– Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.

        Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga pública, pero si es válida para aportar ante un juez.

        Un saludo.

        • Susana

          Gracias por contestar.

          Por otro lado, quiero reclamar las comisiones a banco Santander.

          Me pueden ayudar.

          Gracias,

          Susana Lema

          • Economía Zero

            Hola Susana

            Suponemos que te refieres a las comisiones reclamables con nuestra info, no obstante, y aunque a continuación te decimos cómo empezar, lo primero que tienes que hacer es leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

            Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

            Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

            Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

    • Javier

      Buenas Tardes!

      El pasado mes de diciembre remiti un escrito a Caja España para que me quitaran la clausula suelo y se procediese a la devolución de las cantidades cobradas de más.

      Mé dicen que me la quitan pero si les firmo un papel en el que se reconoce que había sido informado……etc.

      • Economía Zero

        Hola Javier

        Nuestro consejo, y el de nuestros abogados expertos en Cláusula Suelo, es que nunca firméis nada sin que antes os den una copia para que la pueda supervisar un abogado, si no te quieren dar copia, será señal inequívoca de que te quieren engañar, algo que en este caso concreto es evidente, ya que si firmas renunciarás a reclamar lo cobrado de más.

        Lo mejor es que te pongas en manos de uno de nuestros abogados colaboradores especializados, aunque antes necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto, para poder remitirte al abogado que te corresponda.

        Las condiciones son que no tendréis que pagar ninguna provisión de fondos ni adelanto alguno de dinero, puesto que nuestro compromiso es que únicamente os cobraremos si se anula la cláusula suelo y se recupera el dinero cobrado de más, como mínimo, desde mayo de 2013 hasta la fecha en que se anule. No obstante, llegado el caso, se os hará llegar un contrato de servicios en el que estará todo perfectamente explicado, aunque podéis estar seguros de que no habrá «letra pequeña» que modifique estas condiciones.

        Por supuesto, tampoco tendréis que abonar nada por el estudio de vuestro caso.

        Tienes más info es nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Blanca

      Hola de nuevo. os explico.

      — en su día reclamé las comisiones a la Caixa. de una cuenta «normal» que ya cerré por culpa de los intereses y comisiones. utilicé el modelo que entonces teniais en la web. De muy malas maneras me sellaron la copia y al tiempo me contestaron algo así que no me correspondia lo reclamado por que estaba en las condiciones de ellos. Volví a reclamar otra vez las comisiones pero de otra cuenta que al día de hoy mantengo por un prestamo ICO y que me cobraban lo más grande (unos 90€ cada vez q me atrasaba en el pago) y esa ni siquiera me contestaron.

      Habría que empezar de cero por que la carpeta donde tenia todo esto..la perdí en una mudanza.

      – la contestación fue esa que estaba en mi contrato y que nada de devolver…

      – Seria con las entidades La caixa y ahora tambien quiero reclamarles al BBVA que tambien me han cobrado lo que han querido… Con el BBVA no lo intenté pero con decirles que por un prestamo de 5000€ me junté con casi 8.000€ de intereses de demora el cual me concedieron para pagar el anterior y bajar la cuota. les pedí que me dieran en su dia la justificación del porqué habia subido tanto y se negaron.

      – lo dicho. con la caixa reclamar las comisiones y mantenimientos de la cuenta que cerré, reclamar lo mismo a la cuenta que aún sigo teniendo por el prestamo ICO. Y con el BBVA reclamar lo mismo de la cuenta que aún sigo teniendo con ellos y es la principal de mis gastos y pagos.

      espero haberme explicado bien. cualquier duda decidmelo.

      Supongo que habrá que pedir los movimientos de las 3 cuentas, las condiciones de dichas cuentas, hacer las cuentas de todo lo cobrado en comisiones, mantenimiento y reclamaciones… etc…

      En su dia cuando lo calculé eran mas de 1.000€ lo que me debian. y con el BBVA con lo del prestamo unos 3.000€

      Yo intento no pisar dichas entidades. por eso quiero que lo lleveis vosotras. me decís que os tengo que dar. y si lo conseguimos os prometo que os haré una buena donación por ayudar como ayudais a que estas injusticias no queden así.

      gracias por la atención, un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Blanca

        No te preocupes, que vamos a ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        Lo primero que necesitas es hacerte con todos los movimientos (el contrato ya no hace falta, puesto que su solicitud la eliminamos del procedimiento hace meses), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        No obstante, para el préstamo ICO de La Caixa (Caixabank) y puede que también para la cuenta que has cerrado (si aun puedes acceder a ella), lo tienes muy fácil, ya que desde la banca online (Linea Abierta) puedes descargar los movimientos de los últimos 10 años por 3 €. Estos son los pasos para solicitarlos desde Linea Abierta, hazlo en formato excel en vez de texto plano, tarda un día a partir de que los solicites:

        – En el desplegable del menú Inicio, pulsa en Ficheros.

        – Luego en Recepción de ficheros.

        – En Extracto de tesorería (movimientos de sus cuentas), pulsas en Alta.

        – Luego en Cuaderno 43 Modalidad 3 (*)

        – En el menú Indique el período en el que quiere obtener los movimientos, seleccionas el periodo máximo (10 años) y la casilla Aplazada Movimientos de hasta 10 años de antigüedad.

        – El orden de los movimientos déjalo como viene por defecto.

        – Seleccionas la cuenta y le pones el nombre que quieras al fichero. Aunque puedes solicitar varias cuentas a la vez (3 € por cuenta), es mejor realizar el proceso por cada una de las cuentas, así tendremos los ficheros de forma independiente y serán más sencillos de gestionar.
        __________________________________________________________

        Una vez tengas los movimientos en tu poder, y para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, tienes que visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponerte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Mahbod

      Hola, me llamo REZA

      necesito información mas detallada sobre como puedo reclamar unos comisiones que me cobraron los del banco popular desde 2003 hasta ahora ,la cantidad es mas o menos 5000 euros y es conjunto de comisiones de 6 prestamos de cual 2 siguen activos y el propio cuenta (comisión descubiertos) ya les mande el escrito que aparece en vuestro pagina web donde he pedido solamente los comisiones de préstamo y todavía no les mande los comisiones por descubierto de la cuenta tengo todos los movimiento de la cuenta y comisiones pagadas ,la respuesta del banco fue que todos los comisiones son legales y aparece en el contrato que firmaste ,

      como me podéis ayudar ?
      que gastos voy a tener ?
      cuanto se tarda?
      es un juicio verbal ?

      podeis poneros en contacto con migo para poder explicaros mejor mi caso ,mi teléfono es xxx xxx xxx

      gracias

      • Economía Zero

        Hola Reza

        Lo primero decirte que no disponemos de servicio de atención telefónica, y no porque no queramos, ya nos gustaría, sino debido a que somos muy pocas las que llevamos la web y estamos desbordadas de trabajo 😉 .

        Respecto a tu caso, al ser de más de 2.000 €, te lo llevaría uno de nuestros abogados colaboradores especializados, puesto que la demanda tiene que ser con la representación de abogado y procurador. Como aún no hemos publicado la info para demandas de más de 2.000 €, no hemos concretado la tarifa exacta por todo el procedimiento, es decir, revisión de todos los movimientos por nuestra parte antes de preparar la demanda, preparación de la citada demanda y representación en el Juzgado. Aunque dicha tarifa no sobrepasará los 550 €.

        El plazo para presentar la demanda, a partir de que nos hayas enviado los movimientos y un formulario que te remitiremos al e-mail, será de no más de 20 días, ya que aunque el abogado se compromete en hacerlo antes de siete días, nosotras necesitamos bastante días más para hacer el trabajo de supervisión de todos los movimientos y selección de las comisiones que realmente se pueden incluir en la demanda, ya que como te comentamos al principio, estamos a tope de trabajo. Evidentemente, una vez hayas confirmado que vas a demandar con nosotras, podrás hablar por teléfono con el abogado que te corresponda las veces que necesites.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Gustavo

      Buenas tardes!

      En el año 2008 firmamos una hipoteca con un mínimo de 3,75% y un máximo de 12%, debido a los graves problemas que hemos atravesado, hemos pedido carencia y demás cosas, un año por gracia nos rebajaron a 2,5%, hoy en día es insostenible para nosotros tener que pagar 1800 euros de hipoteca, para no dejar de pagar, casi ni comida hemos podido comprar, con algunas sorpresas de corte de luz por impago, la mama de mis nenas ha ido al banco y no le hacen ningún caso, yo estoy regresando al país ya que trabajo fuera, aquí no hay condiciones y estoy pidiendo una reunión con el banco, estoy a la espera de una respuesta, durante este proceso he firmado muchas cosas obligado por la necesidad, incluyendo nuevos créditos con el mismo banco para pagar los gastos, creen viable algún tipo de solución a este caso?

      Saludos cordiales,

      • Economía Zero

        Hola Gustavo

        Nos gustaría ayudarte, pero antes necesitamos que nos concretes en qué lo podemos hacer, por ejemplo, si es que tienes cláusula suelo y la quieres eliminar y recuperar lo pagado de más, o si te han estado cobrando comisiones por descubierto o en el retraso en los pagos de las cuotas de la hipoteca, préstamos, etc., ya que esas son nuestras especialidades.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

        • Gustavo

          Tengo suelo y me gustaría eliminarlo como también recuperar lo que me han cobrado de mas,

          Saludos

          • Economía Zero

            Hola Gustavo

            Si quieres, podemos enviar tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual revisará las escrituras de la hipoteca y estudiará su viabilidad, y si es necesario te representará en el Juzgado.

            Todo ello será de forma gratuita (estudio del caso), y si hubiese que presentar demanda, nuestro compromiso es que no pagarás nada si no se consigue la anulación de la cláusula suelo y la devolución de lo pagado de más, al menos desde 2013.

            Tienes más info en nuestro artículo Anula la cláusula suelo y recupera el dinero pagado de más con Economía Zero, y no pagues nada si no lo conseguimos

            Para poder enviar tu caso al abogado que te corresponda, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

            Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

            PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

            • Gustavo

              Buen día!

              Me parece perfecto, donde tengo que enviar las escrituras, es urgente, ya que de mantenerme así entraría en impagos, la poblacion es en Sant Cugat del Valles, el telefono es XXXXXXXX y preguntar por Arantza

              Saludos,

              • Economía Zero

                Hola Gustavo

                Le hemos enviado tus datos a la abogada principal de tu zona, ya le hemos dicho que se ponga en contacto contigo lo antes posible.

                Un saludo.

    • Beatriz

      Hola ayudantes del destino

      Vuelvo a preguntar porque ésto es inaguantable, inacabable e incalculable..etc

      Me quedé con el CD de Norma 43 a medias, estoy esperando que La caixa se decida a decirme dóne está la pagina 2 del cd para ver todos los años. Ésta semana volvere a ir.

      Por otro lado (tengo muchos frentes abiertos y poca salud)….., me enviaron ya burofax reclamando deuda por impagos de hipoteca y cuando quieran me enviaran demanda. Yo quiero abrir antes que ellos el proceso judicial.

      He mirado y preguntado en montones de paginas y abogados que me dan informacion sesgada de lo que pretendo.

      Queria demandarles por clausulas abusivas, solicitando al juez que las anulara.

      Me fuí al decanato a pedir justicia gratuita y hacer la demanda y me encontré con que me pedían a cantidad a demandar…es decir,que no puedo demandar porque no sé qué cantidad reclamo.

      Y os pregunto…Lo unico que se me ocurre es que me están cobrando cuota por impago de 15 euros mes. Pero con sólo eso no sé si puedo demandarles…
      La clausula de interes de demora ya no me la aplican desde la ley..

      Es aquí donde debo preguntar?

      • Economía Zero

        Hola Beatriz

        Como te decíamos en la anterior respuesta, podemos ayudarte a decodificar el CD, para ello tienes 2 opciones:

        – La primera, más sencilla y rápida, es que nos enviéis el fichero al e-mail gestion@economiazero.com

        – La otra, que nos remitas una copia del CD por correo postal (debes quedarte una copia por si se perdiese la carta), para ello tienes que pedirnos nuestra dirección postal.

        No obstante, al ser al ser clienta de La Caixa (Caixabank), desde la banca online (Linea Abierta) puedes descargar los movimientos de los últimos 10 años por 3 €. Estos son los pasos para solicitarlos desde Linea Abierta, hazlo en formato excel en vez de texto plano, tarda un día a partir de que los solicites:

        – En el desplegable del menú Inicio, pulsa en Ficheros.

        – Luego en Recepción de ficheros.

        – En Extracto de tesorería (movimientos de sus cuentas), pulsas en Alta.

        – Luego en Cuaderno 43 Modalidad 3 (*)

        – En el menú Indique el período en el que quiere obtener los movimientos, seleccionas el periodo máximo (10 años) y la casilla Aplazada Movimientos de hasta 10 años de antigüedad.

        – El orden de los movimientos déjalo como viene por defecto.

        – Seleccionas la cuenta y le pones el nombre que quieras al fichero. Aunque puedes solicitar varias cuentas a la vez (3 € por cuenta), es mejor realizar el proceso por cada una de las cuentas, así tendremos los ficheros de forma independiente y serán más sencillos de gestionar.
        _______________________________________________

        Respecto a lo que nos comentas de presentar demanda, lo que te han dicho es cierto, ya que lo que tendrías que presentar realmente es un demanda por reclamación de cantidad, y para ello necesitas saber antes dicha cantidad exacta. Por lo que hasta que no nos envíes los movimientos y sepamos la cuantía, no podremos ponernos con el asunto de la demanda, algo que si quieres puedes gestionar a través nuestra o de uno de nuestros abogados colaboradores expertos en reclamaciones bancarias, y que dependerá de si esa cuantía supera o no los 2.000 €.

        Aunque nuestros escritos de demanda están preparados para cuando el usuario ha realizado todo el proceso prejudicial, es decir, ha acudido antes ante el SAC, también se puede presentar demanda directamente, que es lo que entendemos que quieres hacer. En ese caso, es muy importante que cuando nos envíes los movimientos, nos comentes tu intención de presentar demanda de inmediato, esto es muy importante, ya que si no nos dices nada, pensaremos que quieres reclamar primero ante el SAC.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

        • Beatriz

          Hola

          Soy clienta de LaCaixa, pero no tengo acceso a linea abierta, porque la cuenta solo la tengo para la hipoteca.No tengo tarjeta ya, y creo que no puedo entrar sin tarjeta.

          Espero que consiga saber donde estan los datos que faltan en el archivo cd que la caixa me ha enviado.

          Yo y vosotras tambien, sólo vemos una pagina y ellos ven dos… me insisten en que están todos los datos de los 10 años atrás.

          Gracias

          • Economía Zero

            Hola Beatriz

            Estamos intentando hacernos con una nueva aplicación que decodifique ficheros como el tuyo, ya que aunque es algo que ocurre cada muchos casos, ya son varios los que tenemos con ese problema. De momento nos hemos puesto en contacto con varias empresas de software y ninguna nos da solución, no obstante, seguimos buscando, y nada más lo consigamos te avisaremos 😉 .

            Respecto a lo que nos comentas de que no tienes acceso a linea abierta, nos extraña que aunque tengas solo una hipoteca no puedas solicitar el acceso, ya que es un servicio que en principio dan a todos los clientes que tengan una cuenta, y en la practica es lo que tu tienes. Si no lo has hecho, insiste en que quieres darte de alta en linea abierta, como es un servicio de pago, te descargas los ficheros en excel y luego te das de baja para no seguir pagando.

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

    • Josu

      Hola muchas gracias por responder a mi correo, ya tengo en mi poder los ficheros de la norma 43.

      El banco me la ha dado en cd y me gustaría saber cómo os lo puedo enviar.

      Aparte de esto también me gustaría supiesen que estoy convencido que en el contrato de mi préstamo hipotecario hay muchísimas irregularidades ya que para que se hagan una idea me dieron un préstamo de 400000€ me hicieron un seguro de protección de préstamos de 14000€ otro de protección de nómina y otro que ahora mismo no me acuerdo de estos dos últimos pagaba 8€ al mes por cada uno y además me descontaron directamente sin yo saberlo 2400€ en un fondo de pensiones y algunas cosas más que si me lo pedís os lo mostraré encantado.

      Muchas gracias.

      • Economía Zero

        Hola Josu

        Respondemos a tus consultas:

        – CD con ficheros Norma 43

        Suponemos que nos remites los ficheros porque quieres que te hagamos la GESTIÓN PERSONALIZADA de tu caso, si solo quieres que te decodifiquemos el fichero, no te olvides de indicárnoslo.

        Para hacernos llegar los ficheros tienes dos vías:

        1- Extrayendo el fichero del CD y enviándonoslo al e-mail gestion@economiazero.com (conserva el CD y todos los documentos relacionados que tengas a partir ahora).

        2- Haciendo una copia (no nos envíes la que tienes, se puede perder o dañar durante el envío) y remitiéndonosla a nuestra dirección postal, si elijes esta opción deja una consulta y te enviaremos por e-mail nuestros datos postales.

        Si quieres la GESTIÓN PERSONALIZADA, no te olvides de adjuntar este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        – Irregularidades préstamo hipotecario

        Este asunto se sale por completo de nuestras especialidades, aunque si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por la gestión de estudiarlo no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, aunque al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto, para que podamos derivar tu caso al abogado que te corresponda.
        ___________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Itziar

      Buenas tardes, quiero reclamar a mi entidad bancaria el cobro de comisiones que llevan realizando desde que hago uso de mi tarjeta de débito, recibo una pensión de orfandad y cada mes que he llegado a números rojos mi entidad ha cobrado un importe de 35,00 €, estoy intentando descargar todos los movimientos de la cuenta vía online desde que hago uso de ella, pero bankia solo me deja ver los movimientos desde el mínimo de fecha: 01/04/2014, textualmente pone «Recuerde que puede consultar un máximo de 2 años de antigüedad», yo hago uso de esta cuenta (y se ha cobrado comisiones por descubierto de hace mas tiempo) desde 2012, por ello no se como acceder a los movimientos anteriores.

      Me gustaría que atendieran mi duda ya que querría reclamar el importe, muchísimas gracias, hacen un gran trabajo.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Itziar

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, lo primero que tienes que hacer es leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Para hacerte con los movimientos debes seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

        • Itziar

          He solicitado los movimientos desde 2011 en mi entidad de bankia, resulta que por cada año de movimientos solicitados me querian cobrar 12 + iva, no se si es normal tantisimo dinero por cada año solicitado, haria un total de 36-40 € no he dicho en ningun momento para que solicitaba los movimientos. No se si esta tarifa es normal, esto es mera información.

          Solicitare los movimientos por carta, la otra opción que dais.

          • Economía Zero

            Hola Itziar

            Lo que nos preguntas ya os lo explicamos en nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, donde os indicamos lo siguiente:

            «En el caso de que la entidad os diga que os da los movimientos en papel, casi seguro que os querrá cobrar una tarifa por ello, en ocasiones bastante elevada y en algunas totalmente abusiva (depende de la entidad).

            Por lo que, el que aceptéis pagar esa tarifa o no, depende en primer lugar de si la entidad se niega a dároslos en formato Norma 43 y queréis evitar el tener que acudir ante el BDE, ya que éste tarda varios meses en emitir resolución.

            También depende de la cantidad de dinero que os pidan por cada folio, mes o año (también según la entidad). Aunque el que os merezca la pena pagar o no lo que os pidan, es algo que tendréis que valorar según vuestro caso, sobre todo en función de la cantidad de comisiones que estiméis que van a aparecer en dichos movimientos.»

            Por lo tanto, si te quieren cobrar esa tarifa es porque lo que te van a entregar son los movimientos en formato papel, y el que sea mucho dinero depende de si crees que tienes muchas comisiones que reclamar, ya que eso que te piden por año es menos de la mitad de una comisión.

            Puedes intentarlo con la carta, y si no te hacen caso, en vez de acudir ante el BDE (son muchos meses de espera hasta que resuelve, y encima sus resoluciones no son vinculantes), les pagas la tarifa que te piden y listo. El problema de enviar la carta, es que tras denegarte la entrega de la Norma 43, tampoco te los quieran dar en papel, aunque sea pagando. No te aseguramos que vaya a ocurrir, pero hemos visto de todo, ya que en muchas ocasiones, en el momento que acudes ante el SAC se ponen a la defensiva, son así de majos 😉 .

            Decirte también, que esa tarifa que te piden no es ni mucho menos la más elevada que hemos visto, hay entidades que te piden ese dinero por cada mes de movimientos, e incluso más.

            Un saludo.

            • Itziar

              Buenas tardes, os informo de que Bankia me ha ingresado los 525€ que reclame 🙂

              Sin vuestro articulo nunca los hubiera recuperado, hacéis un gran trabajo y os estoy muy agradecida por ello, así que solo puedo decir mil gracias y que divulgare vuestra pagina a todo el mundo para que recuperen lo que es suyo!

              PD: haré el merecidisimo donativo.

              • Economía Zero

                Hola Itziar

                Te agradecemos que nos hayas comunicado la devolución de tus 525 €, los cuales sumaremos en breve a la hucha de reclamaciones, y también que difundas nuestra info entre tus amistades para que recuperen lo que es suyo.

                Y por supuesto que te damos las gracias por adelantado por la donación, ya que ayudarás a que podamos seguir luchando contra la usura y las malas prácticas bancarias 😉 .

                Un abrazo.

    • Jose

      Necesito tu ayuda (retribuida, claro está) y no sé si es posible, que sé que estáis muy liados.

      Tengo que calcular los intereses anatocistas de un préstamom (2009-2015), a partir del extracto progresivo de deuda de ese préstamo que el banco presenta junto con la demanda y, no soy capaz.

      Tengo que poner en «cristiano básico» el extracto, para entender:

      1º La suma total pagada

      2º Entender la mecánica del interés anatocista del préstamo aplicado mes a mes, para entender la conexión entre los importes y saldos.

      Sin compromiso ninguno, sólo si ves que nos podéis echar una mano con ello.

      Crees que podría ser y que incluso hasta yo mismo podría entenderlo??

      • Economía Zero

        Hola Jose

        Sentimos mucho no poder ayudarte, pero aparte que estamos más que desbordadas de trabajo, el asunto del cálculo del interés compuesto se sale por completo de nuestras especialidades. Aunque suponemos que ya lo habrás hecho, puedes buscar info en la red sobre como funciona la capitalización de intereses (capitalización compuesta), y también alguna de las muchas calculadoras de interés compuesto online, lo mismo diarias, semanales, mensuales, anuales, en excel, etc.

        Un saludo.

    • Maribel

      Buenas tardes, tengo un problema, y es que necesitaría que la Caixa me hiciera un extracto de los movimientos que durante el periodo 2004-2014 he consumido con FecsaEndesa.

      En mi entidad tan solo me dicen que tengo derecho a 5 años, con lo que no estoy de acuerdo ya que entiendo que puedan solicitarse hasta 20 años.

      Me podrían por favor asesorar, sobre este caso, y con qué ley o derecho si puedo hacerles rectificar y obligarles a que me den esa relación de recibos que he pagado en ese periodo concretamente?

      Les ruego me contesten a la mayor brevedad y les agradezco el tiempo prestado.

      • Economía Zero

        Hola Maribel

        Lo de los 20 años no es cierto, ya que lo normal es que te den entre 6 y 10 años, incluso un Juez lo tendría muy difícil para que una entidad entregase tantos años atrás.

        No obstante, no entendemos por qué te dicen que solo pueden darte los últimos 5 años, puesto que al ser clienta de La Caixa (Caixabank), lo tienes muy fácil, ya que desde la banca online (Linea Abierta) puedes descargar los movimientos de los últimos 10 años por 3 €. Estos son los pasos para solicitarlos desde Linea Abierta, hazlo en formato excel en vez de texto plano, tarda un día a partir de que los solicites:

        – En el desplegable del menú Inicio, pulsa en Ficheros.

        – Luego en Recepción de ficheros.

        – En Extracto de tesorería (movimientos de sus cuentas), pulsas en Alta.

        – Luego en Cuaderno 43 Modalidad 3 (*)

        – En el menú Indique el período en el que quiere obtener los movimientos, seleccionas el periodo máximo (10 años) y la casilla Aplazada Movimientos de hasta 10 años de antigüedad.

        – El orden de los movimientos déjalo como viene por defecto.

        – Seleccionas la cuenta y le pones el nombre que quieras al fichero. Aunque puedes solicitar varias cuentas a la vez (3 € por cuenta), es mejor realizar el proceso por cada una de las cuentas, así tendremos los ficheros de forma independiente y serán más sencillos de gestionar.

        Luego, cuando ejecutes el archivo excel en el PC, te será muy sencillo aplicar un filtro y agrupar todos los cargos de ese proveedor, o del que quieras, en vez de tener que revisar los cientos o miles de lineas que tendrá el archivo 😉 .

        Un saludo.

    • Moato

      Hola

      Tengo una hipoteca con la antigua CAM, actualmente BANCO SABADELL, desde el año 2008 me vienen cobrando 35 euros de comision por recibo devuelto, en su dia reclame al SAC de dicho banco la devolucion de estas comisiones las cuales me reembolsaron pero solamente la de los dos ultimos años, no estando de acuerdo con ello puse reclamacion al BDE el cual me dio la razon y me han reembolsado todas las cantidades desde el año 2008, de esto han pasado mas de dos años y aun me siguen descontado estos 35 euros cuando me atraso en el pago y yo se lo recuerdo cada x tiempo telefonicamente, personalmente o mediante carta al SAC y sin problemas me lo reembolsan.

      Mi pregunta es puedo pedir los intereses de esas cantidades indebidamente cobradas ya que en su dia dejaron de ser amortizadas en el credito y me cobran nada mas que un 25% de interes de demora, lo que sumado a los 35 de comision, hace que me aumente el recibo mas de un 10% mensual.

      Gracias y saludos

      • Economía Zero

        Hola Moato

        La única vía para poder reclamar esos intereses sería la Judicial, aunque en nuestras demandas de reclamación de cantidad por comisiones, nunca reclamamos esos intereses, sino los que se puedan producir desde que se presenta la demanda hasta que se dicta sentencia, ya que nos consta que es muy difícil que un Juez admita los intereses desde la fecha en la que nos cobraron las comisiones hasta el día en que se dicte la sentencia, sobre todo porque consideran que ese derecho existe solo desde el momento en que se reclama, y no antes.

        Respecto al dinero que has recuperado, te agradeceríamos que nos dijeses la cantidad total recuperada para que la podamos sumar a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Xabier

      Buenas tardes,

      Me dirijo a ustedes para exponerles mi caso y solicitarles información al respecto. Desde hace algún tiempo (años) vengo padeciendo un abusivo cobro de comisiones por parte del Banco Santander, asociadas principalmente al hecho de que en mi cuenta bancaria queda al descubierto habitualmente. Dispongo de una cuenta bancaria con esta entidad, donde he tenido domiciliada mi nómina y actualmente recibo mi prestación por desempleo, y además tengo domiciliados todos mis recibos, casi todos los meses dicha cuenta se queda al descubierto y entre el 1 y el 5 de cada mes me pasan gran cantidad de recibos que no puedo asumir hasta el 10 de cada mes, cuando recibo mi prestación.

      Por cada uno de estos recibos que el Banco Santander asume en mi nombre (sin que yo lo haya solicitado) el Banco me cobra comisiones por saldo deudor o descubierto, que ascienden a más de 30 euros cada una. Además de esto dispongo de una tarjeta visa con ellos, con la que sucede lo mismo y pese a haber solicitado a mi entidad en numerosas ocasiones que retrasen el pago de dicha tarjeta al dia 10, me han dicho que no es posible, por lo que cada mes me genera lintereses de demora.

      Por otro lado, dispongo de un préstamo personal con la citada entidad y me sucede lo mismo.

      Quería iniciar los trámites para poder reclamar todas estas comisiones y que me informasen de cuales serían los pasos para poder hacerlo.

      Muchas gracias de antemano.

      • Economía Zero

        Hola

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, lo primero que tienes que hacer es leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Decirte también que nos nuestra info, y si lo prefieres, con nuestras gestiones, puedes reclamar todas esas comisiones por descubierto de la cuenta o retraso en el pago de las cuotas de la tarjeta y el préstamo.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Santi

      Hola!

      Desde la vanca online puedo descargar 5 años pero al descargarlo no me deja abrirlos.

      Se pueden reclamar mas años tengo la cuenta unos 14 años y los ultimos años me ha sido mas dificil llegar a pagar las cosas al dia pero seguro que algun año mas alguna comision habla.

      Gracias

      Un saludo

      • Economía Zero

        Hola Santi

        Respecto a que no puedas abrir el archivo que te has bajado, no te preocupes, puesto que con toda seguridad se trata de que está codificado, envíanoslo al e-mail contacto@economiazero.com para que lo decodifiquemos, y si quieres que además seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Respecto a lo que nos preguntas de conseguir más años, lo mejor es que, si no lo hiciste ya, sigas las instrucciones que os damos en nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si tras insistir en la sucursal y llamar al SAC no obtienes respuesta favorable a que te den más años, puedes enviar este modelo de carta al SAC: Carta para solicitar al SAC los Ficheros Norma 43 – Siendo aún clientes. Para intentar que te den más años (nosotras os aconsejamos no admitir menos de 6 años atrás) y esperar a ver si «por las buenas» te dan ese año o incluso alguno más.

        El problema de que no hagan caso a esta carta de reclamación ante el SAC, es que habría que presentar reclamación ante el BDE, y éste no resuelve reclamaciones de más de 6 años atrás, y encima sus resoluciones no son vinculantes para las entidades (además de que tarda en emitir resolución entre 8 meses y más de un año). Normalmente aconsejamos reclamar ante el BDE cuando no nos dan más que 2 años, o incluso ninguno, aunque evidentemente es decisión tuya el presentar reclamación ante el BDE, si tras reclamar al SAC no consigues más años 😉 .

        Si vas a enviar la carta de reclamación al SAC, espera a resolver dicha reclamación antes de enviarnos el fichero que necesitas decodificar.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Maria

      Buenos dias,

      Se trata de un prestamo a 6 meses que realizó mi madre fallecida con Cetelem. Cardif, el seguro de amortizacion del prestamo, abonó el 40 % de la deuda al banco Cetelem, el banco ha ido cobrando las cuotas, en total llevan 4 cuotas. En resumen, las 4 cuotas pagadas mas la aportación del seguro Cardif han amortizado el prestamo con un exceso a mi favor que debe reembolsar el banco.

      El banco dijo que en la 4ª cuota solo cobraría la cantidad pendiente del prestamo, pero cobró una cuota normal. Ahora tampoco nos aclara la cantidad a devolver y si seguirán cobrando las cuotas restantes, a pesar de haber amortizado todo el préstamo según aparece en el extracto con los movimientos del préstamo que nos mando Cetelem.

      Solicitan una declaratoria de herederos, dni, un cambio de cuenta bancaria firmando los herederos una domicilacion de adeudo directo SEPA para cobrar el reembolso que nos deben abonar (documento que nos compromete al pago de la deuda) La cuenta bancaria actual donde se hacen los cobros del préstamo está activa, donde mi madre y los herederos estamos como titulares.

      ¿Es necesario firmar ese adeudo, cuando solo se trata de un abono y no un adeudo para que reembolsen un dinero que han cobrado indebidamente?

      ¿No sería tan sencillo como abonar el cobro indebido en la cuenta actual del préstamo?

      ¿Si cobrasen más cuotas podríamos devolver los recibos, ya que se amortizó totalmente el prestamo el 5/03/2016 con un exceso que nos debe el banco?

      ¿Como debemos actuar?

      Un saludo y gracias por todo

      • Economía Zero

        Hola Maria

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, si sabemos que ante el fallecimiento del titular las entidades tienen obligación de solicitar la documentación que acredite a los herederos como tales, otra cosa es que antes de firmar esa domiciliación de adeudo, haya quedado clara la cantidad que os tienen que devolver y que la entidad certifique que la deuda ha quedado extinguida.

        Nuestro consejo es que remitáis una carta al SAC de la entidad, reclamando de forma previa a la firma de dicha domiciliación, el saldo real que queda por abonar (el cual debe ser acreditado con el consiguiente desglose de la deuda), ya que de este modo, ante cualquier intento posterior por parte de la entidad de reclamaros algo, podréis demostrar que ésta fue liquidada en su totalidad. No te recomiendo perder el tiempo con llamadas o e-mails, ya que en el caso de tener que acudir ante el BDE o el Juzgado, no podrás demostrar el haber efectuado esas comunicaciones.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCO CETELEM, S.A.
        TITULAR: IÑIGO JIMENEZ ALDAMA
        DOMICILIO: CL RETAMA 3 3ª – 28045 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Un saludo.

    • Marta

      Hola buenas tardes, he leido todos y cada uno de los pasos a segir para la reclamacion que quiero realizar,voy a empezar por Norma 43, pero queria preguntaros antes de empezar una cosita, mi situacion es con Financieras Carrefour, que vengo reclamando desde hace tiempo pero por lo visto no hice las cosas adecuadaente y no han dado resultado, entonces voy a empezar desde cero, y lo que voy a hacer es solicitar cobros indebidos a la que era mi entidad en principio porque si habia descubiertos para la deuda mensual con F.Carrefour ellos tambien me cobraban lo famosos 24 euros , empezare por aqui y seguire hasta finalizar con asunto Carrefour; la cuestion esque no se si todos los procedimientos a aplicar con entidad bancaria los puedo aplicar a dicha financiera; sea cual sea la repsuesta si quereis que suba esta conversacion a algun hilo de vuestra web hacermelo saber.

      Mil gracias

      • Economía Zero

        Hola Marta

        No te preocupes, como habrás visto, subimos todas vuestras consultas a la web (eliminado datos personales, si los hubiese) para que otros usuarios puedan ver vuestras consultas o experiencias, y también nuestras respuestas 😉 .

        Respecto a tu consulta, decirte que si, que ante la financiera de Carrefour tienes que seguir el mismo procedimiento que para el resto de entidades, tú reclama igualmente el fichero Norma 43, aunque es posible que te den los movimientos en papel, si es así, no te niegues, ya que te valen igualmente para presentar la reclamación de las comisiones.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

        • Marta

          Muchas gracias por la rapida respuesta, ya me he puesto «manos a la obra»

          En primer lugar he solicitado la norma 43 a F.Carrefour,conforme respondan os enviare la informacion ya que mejor que me ayudeis a gestionarlo vosotras,por otro lado lo hare presencialmente en Bankia, que era por entonces mi banco y que también me cobraba «por descubierto» respecto a la cuota mensual impagada de F. Carrefour…. En fin, se que me va a llevar algo de tiempo pero que con vuestra ayuda… sumaremos más a la hucha!!!!!

          P.D: He solicitado dicha norma 43 a F. Carrefour atraves de un escrito (reclamacion) en oficina del consumidor , ya que anteriormente ya estoy en » vias reclamacion» con ellos, me sera valido igual verdad?

          Un millon de gracias por todo

          • Economía Zero

            Hola Marta

            Respecto a lo que nos comentas de la reclamación a través de una oficina del consumidor, no es la vía que os indicamos, aunque puedes esperar a ver si obtienes algún resultado, ya que se supone que le remitirán tu reclamación al SAC. Imaginamos que habrás presentado en la oficina del consumidor el modelo de carta que os ofrecemos en nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

            Recuerda que si en vez de la Norma 43, te quieren dar los movimientos en formato papel, te sirven igual para presentar la reclamación de las comisiones.

            Por lo demás, quedamos a la espera de noticias o cualquier duda, un saludo.

            • Marta

              Hola equipo!!!

              Ahora mismo me encuentro a ala espera de la respuesta de F.Carrefour, pero «tirando » del hilo solicite movimientos tambien a Banco Cetelem y me han enviado copia d eocntrato y todos lo movimientos en formato papel, os he enviado por correo electronico dicha informacion y he adjuntado el formulario que facilitais.

              Si no me equivoco ahora debo esperar hasta que me envieis e. cierto? Mil garcias

              • Economía Zero

                Hola Marta

                Respecto al asunto de los movimientos de Cetelem, hemos preguntado a las compañeras que se encargan de las GESTIONES PERSONALIZADAS, y nos han dicho que han recibido perfectamente tu documentación y que te han contestado por e-mail confirmándotelo y explicándote cómo funciona el proceso.

                No obstante, te diremos que en un plazo no superior a 10 días (salvo por causas de exceso de trabajo, en los que nos podemos demorar unos días más) te enviarán el presupuesto, y una vez lo apruebes, te remitirán las dos copias de la carta de reclamación con la relación de todas las comisiones reclamables y las instrucciones para su presentación ante el SAC.

                Sobre la Financiera de Carrefour, si pasan los dos meses y no recibes contestación, o ésta es negativa, ponte en contacto con nosotras y te ayudamos 😉 .

                Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                Un saludo.

                • Marta

                  Hola, en mi caso ya ha transcurrido el tiempo establecido desde que solicte a Financieras Carrefour los movimientos y no he obtenido repsuesta, ahora ,que debo hacer? la misma gestion dirigiendome al BDE verdad? he leido que facilitais lospasos pero queria saber si la info facilitada ya esta actualizada o todavia es la anterior?

                  me hago un lio!

                  gracias

                  • Economía Zero

                    Hola Marta

                    Sí, tienes que acudir ante el BDE. Tienes la info de cómo hacerlo en el artículo del modelo de carta que enviaste al SAC. Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

                    No obstante, si quieres, podemos prepararte nosotras los textos para la reclamación ante el BDE, te cobraremos una tarifa de 6 €. Para ello necesitamos que nos confirmes si lo que reclamabas eran los movimientos, o los desgloses de dichos movimientos, ya que cambia totalmente la reclamación. Te lo preguntamos porque en tu anterior consulta quisimos entender que ya tenías los movimientos.

                    Quedamos a le espera de tu respuesta, un saludo.

                    • Marta

                      Hola, voy a resumir un poco lo mio porque parece un «revueltillo» de todo un poco

                      F.Carrefour me reclama una deuda que no es cierta, ocultaron pagos realizados y entre unas y otras llevo casi 8 años años poniendoles reclamaciones sin respuesta claras,me han ido variando la deuda a su antojo , en fin que se han reido de mi y ahora despues de conocer vuestro trabajo les solicite que me enviaran todos los movimientos ,han pasado ya dos meses sin respuesta y deducí que ahora el sigueinte paso es solicitarlo a traves del BDE, con el fin de obtener una lista con mis movimientos(pagos, gastos,…) y reclamar lo pagado de mas.

                      Las cuotas mensuales y cualquier compra se cargaban a traves de mi entidad bancaria mediante domiciliacion de cuota mensual, en Bankia,que estos a su vez tambien se llevaban cachito de tarta y si emitian el recibo x dia a los 3 dias me cobraban recargo por retraso , tambien esto lo hacia F.Carrefour, por lo que acababa pagando casi 50 euros por retraso de pago de recibo entre Bankia y Carrefour

                      A Bankia le solicite norma 43 y me ha enviado algo que no es valido ya que es en forma de codigos y las compañeras no pueden trabajar sobre este formato tengo que volver a solicitar la norma, y a al vez escribir al BDE para que me envie lo que le pido a F.Carrefour…. estoy en lo cierto?

                      Y por ultimo ya, el caso Cetelem, otra de las malditas tarjetas que utilize y al solicitar los movimientos el equipo detecto cobros indebidos que ya les he reclamado con la info que me redactasteis y me han dado ya una respuesta, negativa por supuesto…como no… os la he enviado por
                      e-mail pero viene a decir mas o menos que el cobro si es debido,…..

                      En fin… paciencia

                      Un saludo y gracias

                      • Economía Zero

                        Hola Marta

                        Para evitar errores, te respondemos caso por caso:

                        – CARREFOUR

                        Si, tienes que presentar reclamación ante el BDE, como sabrás, podemos ser nosotras las que te preparemos los textos de la reclamación, por ello te cobraremos una tarifa de 6 €. Si estás interesada sólo tienes que decirlo, y te enviaremos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.

                        – BANKIA

                        En este caso, y como nos comentas, necesitas que te den un fichero que se pueda decodificar. Recuerda que también nos sirven los movimientos en formato papel para preparar la reclamación, puesto que lo único que hace falta es que en esos movimientos aparezca la fecha en la que se ha cargado cada una de las comisiones, el importe de cada comisión y el concepto que la define.

                        Te lo decimos por si la entidad te ofrece esa posibilidad (en papel), aunque debes saber que para este tipo de entregas todas las entidades tienen estipuladas unas tarifas, las cuales pueden ser muy distintas de unas entidades a otras, y en ocasiones totalmente desorbitadas. Por lo que es mejor que sigas esta info:

                        Si comprobamos que la tarifa que nos quieren aplicar es la que tienen estipulada por la entrega de extractos puntuales, debemos explicar que no pedimos apuntes concretos, sino los movimientos de todo el periodo de vigencia de la cuenta, y que la tarifa a aplicar tiene que ser otra, puesto que aunque entendemos que el gasto en papel y el trabajo del empleado debe ser asumido por nosotros, la simple búsqueda de un historial informático y su impresión no puede justificar el cobro de tarifas desproporcionadas.

                        Conocemos casos en los que la entidad pretendía cobrar una tarifa de 9.02 € por cada folio entregado, o de varios euros por cada mes, algo que dependiendo del caso, puede convertirse en decenas o cientos de euros. Debes saber que las entidades tienen la obligación de tener las tarifas de fácil acceso al público, en la actualidad lo normal es que sea en sus páginas web.

                        Si nos quieren cobrar una cantidad excesiva por la entrega de los movimientos, y tras hacer lo que os indicamos en los párrafos anteriores, siguen en su empeño, tenemos dos opciones:

                        1ª- Aceptar el pago de la tarifa

                        Como os decimos en el artículo que habla de la Norma 43, esta debe ser una decisión que debéis tomar en función de la cantidad de comisiones que estiméis que van a aparecer en los movimientos.

                        Antes de aceptar el pago, también podéis intentar enviar la carta de solicitud de los movimientos al SAC (2ª opción), y si tampoco surte efecto, volváis a la sucursal y aceptéis el pago de la tarifa. Aunque es posible que tras enviar la carta de solicitud al SAC, e incluso acudir ante el BDE si ésta no surte efecto, en la sucursal se “pongan a la defensiva” y se nieguen a daros los movimientos aunque estéis dispuestos a pagar lo que os pedían al principio.

                        2ª- Presentar la carta de reclamación de los movimientos ante el SAC

                        Como os indicamos en la info del articulo que habla de la Norma 43, esta acción debe ser la última que debéis emprender, tras haberlo intentado ante la sucursal o llamando al SAC, insistiendo si es necesario.

                        Ya que si la entidad no contesta, o lo hace de forma desfavorable, tendremos que presentar reclamación ante el Banco de España (BDE), lo cual conlleva un proceso de entre 8 meses y más de un año de espera por la resolución. Y aunque la resolución del BDE sea favorable, nos encontraremos con el problema de que sus resoluciones no son vinculantes para las entidades, por lo que es posible que la entidad no haga caso de dicha resolución.

                        – CETELEM

                        Tienes que enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y si en 15 días no recibes repuesta, o ésta es negativa, nos avisas y nos ponemos «manos a la obra» con la demanda en el Juzgado.

                        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                        Un saludo.

                      • Marta

                        Hola equipo, os contesto tambien uno x uno para que sea mejor 😉 :

                        Carrefour:

                        Pedi los movimientos a la financiera y ni «pio» desde hace 2 meses, ya he realizado carta certificada solicitando la norma 43 en relacion al contrato que tube con ellos al BDE para, (supongo) que me lo faciliten a traves de ellos ..

                        Esperare contestacion y una vez obtenga dicha info conforme la tenga os la envio toda,,, ahy va mucha «tela» os adelanto en resumen que de una supuesta deuda de 800 euros me pedian 2800 euros ,claro, tampoco constaban pagos realizados que yo hice en ventanilla de los stands de esta finnaciera de 500 E, 130 E ,reconociendo por su parte una deuda de 1800 que ahora ha vuelto a convertirse porque si en 2300, en fin una locura …. los reclame para que aparecieran en lascuentas y se limitaron a descontar algunos ingresos que realize pero todo el arsenal de comisiones, intereses, de mora y mil cosas mas eso no vario en ningun momento…

                        Bankia:

                        Lo que hize fue precisamente eso, solicitar con vuestra carta modelo la norma 43, aceptada por el SAC de este y lo que me dieron fue un «puto» folio» con codigos que no sirve para nada, he decidido directamente solicitarlo a traves del BDE pero he percibido que el BDE tampoco tiene competencia total y directa sobre estos asuntos entonces lo que me queda es que si voostras me lo recomendais vuelva a solicitarlos al Sac a ala vez que me mantenga a la espera a ver si el BDE puede hacer algo, lo digo por no perder tanto tiempo.. lo que me digais,…

                        Cetelem:

                        Estoy a a la espera de su respuesta tras enviar la carta ultimatum ..

                        Aver que va sucediendo…

                        A todo esto, añadir por si sirve para los lectores, F.Carrefour y CETELEM se las gasta muy mal y empieza a repartir tu nombre entre muuuuchos ficheros de morosidad tan variopintos como sus gestiones, Asnef, Equifax (los reyes), Savia, Badexcug, Instrum Justitia, Experian Expertta Informa D&amp, B, CIRE, …….. en fin una locura con la que paralelamnete a esto estoy intentando solucionar pidiendo mi derecho de acceso a los datos con ayuda de la AEPD.

                        Reconozco que aunque dudosamente tenga una deuda ,que con vuestra ayuda ajustaremos a la realidad (lo pagado y lo que realmente se debe) pero hasta tal punto… te amrga la vida, y sin contar que he ido descubriendo que llevo mas del tiempo permitido inscrita en a ficheros, vamos…. que no vuelvo a aceptar una tarjeta con esta gente ni en pintura…

                        Paciencia paciencia paciencia

                        Un millon de gracia sequipo
                        Os voy informando

                      • Economía Zero

                        Hola Marta

                        Sobre los casos de Carrefour y Cetelem, vemos que estás siguiendo los trámites adecuados, por lo que quedamos a la espera de que recibas los movimientos de Carrefour, y que nos digas si Cetelem te devuelve el dinero o hay que acudir ante el Juzgado.

                        Respecto a lo que nos comentas de Bankia, es mejor que lo vuelvas a intentar ante el SAC, aunque deberías explicar/añadir en la carta, que en su día ya habías solicitado los movimientos pero que lo que te han enviado ni es legible ni puede ser decodificado, que entiendes que haya sido debido a un error y que por favor te envíen los ficheros que solicitas. Lo que nos comentas de que el BDE no tiene competencia, no es exactamente así, ya que sí puede resolver este tipo de asuntos, puesto que no deja de ser un problema que tienes con una entidad, el problema real es el que te explicábamos en la anterior respuesta, y es que las resoluciones del Banco de España no son vinculantes para las entidades, es una verdadera vergüenza, pero es así 🙂 .

                        Quedamos entonces a la espera de noticias, un abrazo.

    • Marta

      Buenos días,

      mi nombre es Marta y buscando información por Internet he dado con vuestra web. Lo primero agradeceros que ayudéis de este modo , ya que te sientes , a parte de robada, muy desolada por no saber donde acudir para poder informarte sobre temas de bancos…

      He intentado buscar en vuestra web un caso similar al mío por no molestaros vía email, pero no consigo dar con algo similar a mi situación.

      El tema es que ahora estoy en Inglaterra y por el momento me es imposible viajar a españa, cuando me vine a “probar suerte” , ya que en españa no había nada de trabajo , dejé como autorizada a mi hermana mayor en mi cuenta de La Caixa , pero ella bien poco puede hacer .

      Desde hace unos meses me están cobrando unas comisiones abusivas no, lo siguiente , vamos, en los últimos 6 meses llevan robándome 90 euros !

      No tengo nómina domiciliada, nunca la tuve es esta cuenta. Cuando la abrí era Caja Navarra, firmé con ellos por una serie de condiciones en las que incluían que parte de sus comisiones iban destinadas a asociaciones protectoras de animales en La Rioja. Pero claro, al ser “engullida” con La Caixa , todo esto desapareció . Me resultó curioso que NUNCA enviaron una carta avisando de la desaparición de Caja Navarra (aunque ellos insisten en que si) entonces yo vivía en Logroño y me iba enterando de los cierres de las oficinas cada vez bajaba al centro y veía esto mismo: oficinas cerradas.

      Mucho menos he recibido aviso ninguno de estos cambios de comisiones tan abusivas , estoy muy indignada y como las pocas personas con las que he hablado me han dicho que no voy a conseguir nada , que lo mejor es cancelar mi cuenta con ellos, ya que ni siquiera aspiro a recuperar aunque sea parte de lo robado por su parte al menos que no me sigan estafando.

      Y aquí viene el gran dilema, me dicen que he de personarme y como comentaba, me es imposible ahora mismo y posiblemente hasta dentro de unos meses no pueda viajar allí, es posible cancelar una cuenta sin el requerimiento de tener que personarse en tu oficina? Hoy en día con tanto internet , no existe ningún modo? o vía burofax ? En la oficina nos dicen que es el único modo, pero… ya no confío en ellos.

      Muchísimas gracias por su tiempo ,

      atentamente,

      • Economía Zero

        Hola Marta

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, está claro que tienes que hacer algo, aunque a partir de ahora, todas las comunicaciones que tengas con la entidad deben de ser fehacientes. Lo mejor es que presentes una reclamación ante el SAC de la entidad, y según la contestación que te den, acudas ante el Banco de España.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
        TITULAR: IGNACIO REDONDO ANDREU
        DOMICILIO: AVDA DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        _______________________________________________

        Independientemente del anterior asunto, y tengas o no cerrada la cuenta, si alguna de esas comisiones que te han cobrado es por descubierto o relacionada con la falta de saldo en cuenta ante el cargo de la cuota de un préstamo, tarjeta o hipoteca, puedes reclamarla con la info de nuestro artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Un saludo.

    • Seteml

      Hola, queria saber como hacer para que bankia me devuelba las comisiones por descubierto, este mes me an cobrado otros 30 euros de intereses, al cobrar el paro el dia 10 no tengo posibilidad de pagarles antes.

      No es la primera vez que me cobran esa cantidad y nunca avisan. Pedi a la directora de bankia que me sacara la norma 43 me dijo que si pero nunca recibí nada, y en el sac tampoco me hicieron mucho caso. Solo tengo una cuenta para todo. Espero que me puedan ayudar.

      Gracias

      • Economía Zero

        Hola Seteml

        Has acudido al lugar indicado, puesto que precisamente nuestra especialidad es la reclamación de este tipo de comisiones 😉 .

        Aunque a continuación te decimos cómo empezar, lo primero que tienes que hacer es leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Lola

      buenas tardes
      desde que año necesitan el archivo..?
      por otro lado estoy pagando una visa gold desde el año 2007- nunca termino de pagar la dichosa visa
      cuota mensual 65€…. no me mandan el contrato…
      que puedo hacer..?

      gracias

      • Economía Zero

        Hola Lola

        Antes de nada, decirte que es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

        Respondemos ahora a tus consultas:

        – Desde que año necesitan el archivo..?

        Suponemos que con archivo, te refieres al fichero Norma 43 con los movimientos, y que nos lo quieres enviar para que realicemos la GESTIÓN PERSONALIZADA de tu caso, si es así, tienes que enviarnos todos los años que te entregue la entidad, tal y como se os explica en el artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, el cual te recomendamos que leas atentamente antes de hacer nada.

        – Por otro lado estoy pagando una visa gold desde el año 2007- nunca termino de pagar la dichosa visa

        Si no tienes comisiones por demora o te han subido el tipo de interés de forma unilateral, no te podemos ayudar. No obstante, no te vendría mal leer este artículo: La estafa de las tarjetas revolving

        – No me mandan el contrato… que puedo hacer..?

        Para reclamar el contrato de cualquier producto, tienes que utilizar la info de este artículo: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato

        Un saludo.

    • Gonzalo

      Hola,

      Vaya por delante mi admiración por el gran trabajo que desempeñais. Mil gracias

      Quería preguntar si conocéis por vuestra experiencia alguna entidad bancaria que trabaje con ética.

      Estoy intentando salir adelante después de un paro de larga duración y voy a construir una sociedad. No que quiero equivocar en el banco.

      Muchas gracias de antemano por su ayuda.

      • Economía Zero

        Hola Gonzalo

        En España hay varias entidades que practican la llamada Banca Ética, aunque por lo que nos comentas, las dos que creemos que mejor se pueden adaptar a tus necesidades, son Triodos Bank y FIARE, ya que operan de forma más similar a la banca tradicional, es decir, con tarjetas, domiciliaciones, etc.

        Un saludo 😉 .

    • Jose

      Buenos dias, ante todo agradecer vuestra ayuda.

      El prestamo hipotecario que tenia en Banesto genero una serie de gastos y comisiones de demora al no poder efectuar el pago mensual el dia uno de cada mes, los pagos se hacian entre el 5 y 10 ya que es cuando cobraba el subsidio de desempleo, esto originaba unos gastos de demora de 30 €, en dos ocasiones reclame y el banco hizo la retrocesion de estas cantidades, al fusionarse la entidad con el Banco de Santander reclame el ultimo año y el banco se niega a hacer la retrocesion, en la actualidad hago los ingresos de lo que resta de hipoteca en una cuenta de contencioso, cancelaron la cuenta corriente, queda por liquidar según el banco 1200 €.

      Pero segun mis cuentas si consigo la retrocesion del ultimo año tendrian que devolverme aproximadamente 400 €. Ahora recibo continuas llamadas de esco expansion reclamando el ingreso inmediato de lo que resta para finalizar el prestamo, pudo seguir reclamando aun no teniendo la cuenta directamente en el Banco?.

      • Economía Zero

        Hola Jose

        Si, da igual que no tengas en la actualidad hagas lo ingresos en la cuenta de contencioso, ya que quien te cobró las comisiones fue el Santander.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Raymundo

      Hola

      Mi nombre es Raymundo: Mi consulta es la siguiente.

      Desde el pasado mes de Febrero el banco me carga comisión por no pagar la cuota de la tarjeta de crédito el día 5 ya que cobro el 7, 40 € me están cobrando. Este mes les he enviado el modelo propuesto en su página web con los importes notificados y luego con el sobrecargo posterior y la suma a reclamar. Yo solo les he ingresado lo que en realidad les debo.

      Los 40 € no solo no los pagó, si no que a demás los reclamo, no me párese justo pagar una ilegalidad tipificada en el códigos del Banco de España.

      Pero no se si estaré actuando correctamente.

      Un saludo y muchas gracias por la atención prestada.

      • Economía Zero

        Hola Raymundo

        No entendemos muy bien a que te refieres con «los importes notificados y luego con el sobrecargo posterior», ya que lo debes reclamar son los importes de las comisiones, pero no los intereses, ya que estos no se pueden reclamar con nuestros modelos de carta de reclamación de las comisiones.

        Lo que nos dices de ingresar solo la cuota de la tarjeta, y dejar las comisiones sin abonar, es algo que a nivel contable de la entidad no funciona de esa forma, ya que ellos solo contabilizan el dinero que les ingresas, y al quedar una parte sin pagar, te volverán a cargar más comisiones por mora, además de que estás pagando un alto interés por esa parte no abonada.

        Nuestro consejo es que, si se puede, se paguen las comisiones, ya que posteriormente se reclamarán, pero evitaremos que nos carguen más intereses y provocar el cargo de nuevas comisiones, de lo contrario entrarás en un bucle sin fin, y aunque finalmente, si sigues nuestras instrucciones, vas a conseguir que te devuelvan las comisiones, habrás pagado uno intereses elevados que no vas a recuperar.

        Ahora tienes que esperar a que pasen 2 meses, contados desde la fecha en la que el SAC recibió tu carta, y si no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, envías el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso.

        Si tampoco te devuelven el dinero, o ni siquiera te contestan, nos dejas una consulta y nos ponemos «manos a la obra» con al demanda en el Juzgado, da igual la cantidad que sea, no debes permitir que se queden con tu dinero (ellos no lo harían). Para saber cómo funciona nuestra gestión de las demandas puedes visitar este artículo: Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • José María

      Hola buenas tardes.

      MI mujer y yo estuvimos leyendo vuestra web hace un tiempo, porque queremos reclamar al BBVA todas las comisiones que nos han cobrado por pagar algo fuera de plazo. Lo que hemos leído es que los intereses si son legales que nos los cobren, pero no los 30 o 35€ de recargo por pagarlo 3 ó 4 dias después.

      Siguiendo vuestras indicaciones pedimos los ficheros Norma 43 de nuestras dos cuentas, y por fin nos los entregaron en dos CDs, uno por cuenta. Pero estos ficheros llegan hasta diciembre del 2014, así que los datos del 2015 y 2016 nos los hemos descargado directamente en pdf como extractos mensuales.

      Tras convertirlos a formato EXCEL y revisarlos, no estamos seguros de haber localizado todas las comisiones, es más, estamos seguros que se nos han escapado muchas. Por ejemplo, de la hipoteca no hemos sido capaces de localizar una sola comisión, y estamos más que seguros de que hemos hecho muchos pagos fuera de plazo.

      La cuestión es que en algún sitio he leído que si os enviamos la documentación, vosotras sí sois capaces de localizar dichas comisiones, así pues, vamos a ello.

      ¿Os envió la documentación que tengo y me decís que cantidad os tenemos que ingresar, y en que cuenta?

      Muchas gracias anticipadas por todo lo que ya habéis ayudado, ahora quedamos a la espera de vuestras noticias.

      Saludos cordiales.

      • Economía Zero

        Hola José María

        De momento no tienes que ingresarnos nada, puesto que hasta después de que nos envíes los movimientos, los estudiemos y te enviemos el presupuesto (sin compromiso), y lo apruebes, no tendrás que abonar nada 😉 .

        Lo mejor es que antes de hacer nada leas la info de nuestro artículo dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, ya que en ella os explicamos cómo funciona todo el proceso, las tarifas y el envío de la documentación. No obstante, como tienes todos los movimientos en formato digital, para saber cómo hacérnosla llegar tienes que leer la info del apartado A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL).

        No te olvides de acompañar, junto con los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Patrycia

      Buenas tardes, tuve que enviar una carta certificada al sac de mi entidad pidiendo los ficheros norma 43, quedan 5 días para que hagan los dos meses y no he obtenido respuesta por su parte.

      ¿Qué debo hacer ahora? ¿Qué pasos tengo que seguir?

      Gracias de antemano.

      • Economía Zero

        Hola Patrycia

        Hay que reclamar ante el BDE, nuestro consejo es que seamos nosotras las que te preparemos los textos para la reclamación (Tarifa de 6 €).

        Antes tienes que esperar a que pasen los dos meses (recuerda que son contados a partir de la fecha en la que el SAC recibió la carta reclamación). Si finalmente quieres que te preparemos los textos, nos tienes que decir si te contestaron o no, y sí lo hicieron, sí fue por carta ordinario o certificada.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Francisco

      buenos dias nerea y melania, soy francisco, ayer os mande un correo dese el ultimo enlace, pero me decia que era erroneo el correo, por eso os lo mando desde fuera del enlace. he tardado en responderos porque he vendido mi casa y he estado de traslados, no encontraba la documentacion referente a la reclamacion al boe.

      deciros que sobre el tema de barclaycard ya lo resolvi, llege a un acuerdo de pagar la mitad de la deuda si les hacia un ingreso. referente a avant card, me dicen que no, despues de mandar la carta al sac en ocho meses la unica respuesta es que ya me contestarian. yo les estoy pagando todos los meses un acuerdo de 75E, pero ya me he cansado por que hace cinco meses que les reclamo la factura de lo que les devo y no me la mandan.

      a la espera de vuestras noticias si mando la reclamacion al boe se despide atentamente

      • Economía Zero

        Hola Francisco

        Entendemos que te refieres a qué sí envías la carta de reclamación ante el BDE que te preparamos, para que AvantCard te entregue los movimientos (si lo hacen en formato papel te sirven igual para reclamar), si es así, por supuesto que debes hacerlo, ya que hay que enviarla si tras presentar reclamación ante el SAC, pasan dos meses, y estos no nos contestan o lo hacen de forma desfavorable.

        Respecto a lo que nos comentas del arreglo con Barclaycard, te agradeceríamos que nos dijeses la cantidad que has conseguido no abonar, para que la añadamos a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Quedamos a la espera de noticias, un saludo.

    • Santi

      Hola!

      He estado leleyendo lo de las comisiones mi pregunta es mi banco me cobra 35 de comision por no pagar la hipoteca al dia, aparte se qeda descubierta la cuenta i al pasar 8 dias me vuelve a cobrar 35.

      Nunca se me a habisado por cartas certificadas una mera llamada o carta ordinario que desde hace a?os ni eso porque segun dicen al tener activado las consultas por internet no me mandan nada.

      ¿Son reclamables esas comisiones?

      Mi entidad es Caja de ahorros ontinyent

      Gracias
      Un saludo

      • Economía Zero

        Hola Santi

        Por supuesto que son reclamables, de hecho esa es una de las especialidades de nuestra web 😉 .

        Aunque a continuación te decimos los primeros pasos a dar, es mejor que antes de hacer nada leas atentamente nuestro artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que es muy importante que conozcas cómo funciona el proceso de reclamación.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Yolanda

      El otro día me llamaron para activar una tarjeta bankinter obsidiana de Vodafone. le dije qe me mandaran pasta activarla. me mandaron los papeles al trabajo por un mensajero y qe los tenia qe devolver por el. Firme una vez, cuando le llegaron los papeles me llama una chica qe la firma no es como el dni, me volvieron a mandar para firmar. formarnos revise esta segunda vez los papeles y me mandaron la tarjeta.

      La active y me dijeron qe en 48 horas tenia mi dinero en la cuenta.

      Aquí el problema, el número de cuenta no es el mio, estaba mal casi todos los números.

      Han ingresado el dinero en otra cuenta y alguien los ha gastado 4000 euros. Mi pregunta es ¿me pueden cobrar a mi los 4000 euros sin haberlos gastado? ¿Qe tengo qe hacer para confirmar qe yo no los tengo? no tengo ninguna copia de contrato.

      • Economía Zero

        Hola Yolanda

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, está claro que tienes que hacer algo y lo antes posible. Nuestro consejo es que presentes reclamación ante el SAC de la entidad.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANKINTER
        TITULAR: VALENTIN BES BARRERAS
        DOMICILIO: AVDA DE BRUSELAS 12 – 28108 ALCOBENDAS (MADRID)

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        _______________________________________________________

        Para conseguir el contrato, tienes que enviar el modelo adecuado a tu caso de los hay en nuestro artículo Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Tienes que enviar esta carta de forma independiente a la anterior.

        También estaría bien que leyeses nuestro artículo La estafa de las tarjetas revolving, para que conozcas los peligros de ese tipo de tarjetas 😉 .

        Un saludo.

    • Mariana

      Tras ponerme en contacto con vosotros y solicitar al banco y a la empresa de recobro documentación pertinente.

      Sigo a la espera de documentos bancarios por parte de la sucursal, no obstante la empresa de recobro pone a mi disposición dicho documento adjunto. Ante esta situación no sé por dónde tirar porque realmente no se si el importe de la deuda que ellos mencionan es real o reclamable….

      Saber si lo gestionáis una vez tenga la documentación cuáles serían vuestros honorarios??? Estos en el documento adjunto indican hay que abonar el importe en el plazo….

      Agradezco toda la información necesaria.

      Un saludo,

      • Economía Zero

        Hola Mariana

        Esa carta que te ha enviado «certificando» la deuda (son así de atrevidos 😉 ), no aporta nada nuevo al asunto, ya que no te detallan la deuda.

        El problema de estos casos a la hora de intentar conseguir los movimientos y documentación que detallen la deuda, es que se suelen pasar «la pelota» entre la entidad y el fondo que ha adquirido la deuda.

        Lo que puede pasar es que interpongan un procedimiento monitorio, que es muy largo de explicar y sobre el que puedes informarte en este enlace.

        Aunque sabemos cómo funcionan los procedimientos monitorios, no es algo que entre en nuestras especialidades, aunque en tu caso te recomendaríamos que te opusieses y fueses a un Juicio Verbal (menos de 6.000 €), ya que no creemos que el fondo adquiriente de la deuda pueda justificar tal incremento con respecto a la deuda real. No obstante, esto es solo una opinión nuestra, ya que lo que necesitas es, si llega el caso de que te demanden y no logras formalizar un acuerdo previo (como te decíamos en la anterior respuesta), ponerte en manos de un abogado.

        Si vas a un Verbal, lo normal es que el propio Juez os obligue a negociar, es algo muy habitual, y por nuestra experiencia, puedes saldar el asunto por una cuarta parte de lo que te reclaman o incluso menos (depende de lo claro que tenga el abogado el poder demostrar la deuda, evidentemente, cada caso es un mundo), ya que los abogados que envían tienen ordenes de aceptar un porcentaje mínimo de la deuda, y de ahí en adelante, lo que puedan sacarte… por eso es mejor que acudas con un abogado, ya que saben muy bien cómo afrontar esa situación, lo hacen a diario. Y si no te convence lo que está dispuesto a aceptar, pues a seguir con el Juicio 😉 .

        Nosotras tenemos varios abogados colaboradores especializados, aunque colaboran con nosotras en otro tipo de reclamaciones y asuntos relacionados con las entidades. Si llega el caso, podríamos ponerte en contacto con alguno, pero no tenemos en todas las provincias, y para un caso de menor cuantía como el tuyo, si se tuviesen que desplazar, aunque sus honorarios fuesen algo menores por ser usuaria nuestra, no te saldría rentable.

        Lo mejor es que pruebes el asunto de la negociación, ya que por nuestra experiencia siempre lo hacen, eso sí, ten presente que son muy listos y no tienen entrañas, así que no te dejes asustar por sus amenazas y tretas, huelen el miedo en los usuarios como las alimañas que son 😉 .

        Un saludo.

    • David

      Hola,

      Mi nombre es David Orozco y me ha surgido un problema con el Banco BMN. El Banco BMN absorvió a Caja de Ahorros de Granada en algún momento durante la crisis.

      Voy a intentar ser muy específico.

      El otro día me llaman de la sección de contenciosos del BMN diciendome, literalmente, que están a punto de poner una demanda contra mi para reclamar una deuda que tengo con el BMN y que una vez pongan la demanda, se me embargará (en cuenta o bienes) el total de la deuda + gastos judiciales. Me quedo un poco de piedra porque no conocía el Banco.

      Después de llamar a varios sitios descubro que BMN absorbió Caja Granada donde tenía una cuenta (libreta de ahorros). La abrí en 2004 (mi primer trabajo) y dejé de usarla en 2008 porque me fuí a otro país. No cerré la cuenta porque el director de la oficina me dijo que no tenia comisiones y ya la tenia allí por si volvía.

      Regresé en 2012 (a otra provincia) y decidí abrir una cuenta en otro banco (por comodidad). Pero el primer supermercado y recibo de telefono lo cargé en la cuenta de Caja Granada (previa transferencia desde otra cuenta, familiar). Y entonces, la abandoné y se quedó con unos 4€. Solo tenía la tarjeta de débito (que no conservo ahora) ya que la VISA me la anularon en el banco nada más detectar que no tenia nómina (en 2008). En principio no me preocupé porque no tenia gastos (ni comisiones). Solo la VISA pero ya la anularon.

      Ahora descubro que hay un descubierto de 177€ producto de 4 cuotas de mantenimiento de tarjetas (de 20€) todas en mismo año (2013, duplicadas), 30€ por descubierto, 20€ por renovación de tarjeta (nunca activada) y las respectivas comisiones por descubierto. Un total de 177€. Una situación avenida porque en 2013 comenzaron a cobrar cosas. No me dejan ver los movimientos entre 2008 y 2012 (en los que me tendría muchos gastos por comisiones pero no los hay porque no los tenía). Los han borrado del sistema. Solo se puede ver a partir de los primeros 20€ de mantenimiento de tarjeta.

      En resumen, la única solución que tengo es pagar esos 177€ (ya he hablado con el banco y es lo mejor porque me ahorraría los gastos judiciales, etc… y eso es peor) y despues reclamar todas esas comisiones y demás. Pero no se exactamente qué modelo se aplica a mi caso.

      LEs escribo para ver si me pueden guiar un poco para encontrar un modelo que se aplique a mi caso o en cuanquier caso para que me lo gestiones.

      Y eso es todo, que no es poco.

      Muchisimas gracias por su atención.

      Un saludo,

      David

      • Economía Zero

        Hola David

        El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Mientras tanto, nuestro consejo es que hagas nada, y mucho menos que pagues lo que te piden, por ese dinero no te van a demandar y hacer nada, más allá de amenazarte o acosarte telefónicamente, si hacen esto último, dínoslo y te ayudamos.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • José Antonio

      Buenas tardes

      Hace unos meses me puse en contacto para ver si tenían algún especialista en reclamación de comisiones indebida a los bancos para Las Palmas de GC.

      Ya tienen a alguien??

      Muchas gracias

      • Economía Zero

        Hola José Antonio

        Hemos estado revisando nuestra base de datos de comentarios y correos electrónicos, y no hemos encontrado ninguna consulta con la dirección de e-mail con la que estás consultándonos ahora. A no ser que en su día lo hicieses con otro e-mail (el e-mail es el único dato que tenemos para identificaros y seguir vuestros casos, razón por la cual en el apartado CONSULTAS, de obligada lectura antes de consultar, os insistimos en que uséis siempre el mismo).

        Decirte también que no te preocupes, ya que vamos a ayudarte en todo lo que podamos 😉 , aunque antes necesitamos que nos detalles mejor la consulta, ya que nos hablas de comisiones indebidas, y una de nuestras especialidades son precisamente las comisiones por descubierto, posiciones deudoras, reclamaciones por mora y otras similares, por lo que si has leído la info de nuestra web, nos extraña que te refieras a ese tipo de comisiones.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Didac

      Buenas tardes,

      Navegando por Internet he visto vuestra página con consejos de ayuda con respecto a reclamaciones de comisiones y de mas «cabronadas» (perdón por la expresión) que hacen los bancos.

      Tengo un problema que me gustaría exponer para ver si alguien me pudiera orientar un poco, intentaré ser lo mas escueto y conciso posible aunque con estos temas ya se sabe que es difícil.

      Yo tengo un préstamo hipotecario que inicialmente hice con caja granada en 2010 mas o menos. Sobre el 2014 tuve una mala racha económica y debido a que no podía pagar la letra al día me cobraban comisiones de demora dado que el día máximo para pagar era el 3 y si no pagaba antes de ese día me cobraban 35 euros de comisiones. Bueno la deuda ascendió a 850 euros.

      Por ese entonces Caja granada ya casi había desaparecido (época de las fusiones de bancos) y lo absorbió Caixa Penedes y a su vez caixa penedes estaba siendo absorbida por BANCO MARE NOSTRUM («BMN» para los amigos). Caixa Penedes me ofreció la «solución» de hacer un préstamo personal sobre esa hipoteca de la deuda que yo tenia en negativo por el retraso en el pago de las cuotas hipotecarias (esos 850€). Yo fui pagando mi hipoteca junto con el préstamo personal durante un año mas o menos la letra mensual del préstamo eran 35 €.

      Un buen día me llega una carta diciéndome que bmn en cataluña lo absorbe banco sabadell y que me creaban una cuenta y me pasaban la hipoteca a este banco. A partir de ahí yo fui ingresando mi hipoteca, pero no supe nada del préstamo personal y yo iluso de mi, no dije nada pensando o bien que se habría desvanecido o bien que lo sumarían al importe total de la deuda de la hipoteca.

      Pues bien hoy lunes 7/3/16 me han llamado del departamento contencioso de BMN y me dicen que mi expediente esta a punto de ser tramitado para demanda judicial y que tengo una deuda que debido a los intereses de demora asciende a 1136 euros. Yo actualmente trabajo a media jornada y tengo suficientes apuros para llegar a fin de mes como para poder pagar eso.

      Mi pregunta es:

      Es legal que hagan esto? que ellos cometan el fallo de «traspapelar» esta letra y no girarla en mi cuenta porque ellos mismos la han cambiado de banco y ahora me reclamen ese dinero por intereses y gastos de demora? hay alguna forma de solucionarlo?

      Porque yo no digo que no quiera pagar, es un dinero que me dejaron, pero pedí 850€, pagué durante un año que me debían quedar unos 500€ por pagar y ahora me piden mas del doble. La verdad que es un injusto y no se que hacer.

      Gracias por la atención recibida de ante mano espero haberme expresado bien,

      Reciban un cordial saludo

      • Economía Zero

        Hola Didac

        Tu caso contiene dos asuntos, uno es el de esa deuda que te reclaman y otro las comisiones por descubierto.

        – Deuda préstamo.

        Respecto a los intereses que te reclaman, entendemos lo que comentas de que ellos se tenían que haber encargado de cobrarlo, pero ese argumento no te va a servir de mucho, no ya ante la entidad, sino de cara al Juzgado, puesto que también existe la responsabilidad tuya de saber que debías ese dinero y no haber hecho nada.

        Aunque este no es un asunto en el que seamos especialistas, te dejamos lo que, a nuestro entender, puedes hacer:

        – Lo primero que tienes que pedir a la entidad es el desglose detallado de la deuda, para ver que tipos de interés de demora te han aplicado y si son o no abusivos. Si no quieren, les dices que tienes todo el derecho a saber con detalle lo que se te reclama, y también que quien reclama debe asumir «la carga de la prueba».

        – Si todo está correcto, puedes intentar negociar con la entidad el saldar de una sola vez la deuda, y que ésta acepte el hacer una «quita» importante, de al menos el 25 %. Al ser una cantidad pequeña, les interesa más esa solución que demandarte, aunque eso no te lo van a reconocer.

        – En el caso de que esa opción tampoco resulte, te quedaría el negociar unos pagos mensuales lo más acomodados a tu situación económica actual.

        – Otra opción, y más complicada, sobre todo porque es muy posible que se dilatara demasiado en el tiempo, es la de enviar una carta al SAC de la entidad, aceptando el pago de la deuda (intereses incluidos) pero una vez descontadas todas las comisiones por descubierto o retrasos en el pago de cuotas, que te han sido cobradas todos estos años (puedes reclamar hasta 15 años atrás), además de argumentar, que el cobro de las citadas comisiones ha sido el que ha provocado, en parte, que tuvieses que haber solicitado el préstamo personal que ahora se te reclama.

        El problema es que para hacer la reclamación correctamente, debes hacerte primero con los movimientos de toda la vigencia de la cuenta, o al menos de un periodo de 6 años atrás, que es lo mínimo que debes aceptar que te den.

        También puedes enviar la carta de reclamación sin detallar las comisiones, pero como te decimos en el anterior párrafo, no es la mejor forma de hacerlo, puesto que si no sabes cuantas comisiones te han cobrado quedas a merced de lo que quiera admitir la entidad, y si vas al Juzgado, serás tu quien tengas que aportar esa «carga de la prueba» que te comentábamos al principio.

        – La última opción que se nos ocurre, en el caso de que no consigas los movimientos, es tomar tú la iniciativa y ser quien los demande en el Juzgado, argumentando lo dicho en la opción anterior, y solicitando al Juzgado que sea él quien exija a la entidad los movimientos, es lo que se llaman «diligencias preliminares».

        Una vez la entidad te los entregue, tendrías unos días para seleccionar las comisiones reclamables, y formalizar la demanda con la cantidad a descontar de la deuda que te reclaman ya precisada (es muy posible que al final te deban ellos a ti dinero 😉 ).

        El problema de esta opción, es que tienes que acudir ante el Juzgado con abogado y procurador, y a no ser que tengas derecho a la Justicia gratuita, tendrás que pagar una cantidad importante comparada con la cuantía de la reclamación, aunque es posible que pudieses conseguir que la entidad fuese condenada en costas, algo que tendría que valorar el abogado.

        En la siguiente respuesta te decimos cómo reclamar los movimientos y reclamar las comisiones por descubierto, independientemente que lo hagas para que se reste de la deuda, o posteriormente a la resolución de este caso, eso si, en el caso de que las reclames de forma independiente, y estés negociando esta deuda, espera a presentar la reclamación a que esté todo resuelto.

        Pase lo que pase con ese asunto, no te recomendamos que les perdones ni un céntimo de esas comisiones por descubierto, y las reclames con la info de la siguiente respuesta.

        – Comisiones por descubierto

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
        _____________________________________________________

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Silvia

      Buenos días

      Me gustaría saber si tenéis dirección física para poder acercarme y consultar directamente, así como llevaros los documentos.

      Gracias

      • Economía Zero

        Hola Silvia

        Lo sentimos, pero ya nos gustaría poder ofreceremos ese servicio, o al menos uno de atención telefónica, pero no te imaginas el volumen de trabajo que tenemos y las pocas que somos para atender la web, las redes sociales, las gestiones, las demandas en el Juzgado, y encima poder sacar tiempo para preparar nuevas reclamaciones, vamos, que cada día estamos más desbordadas 😉 .

        Lo que si te aseguramos, es que a través de esta web o del e-mail contacto@economiazero.com, te atenderemos y ayudaremos lo mejor que podamos, las veces que sea necesario.

        Por lo que nos dices, entendemos que quieres que te gestionemos un caso, pero no nos detallas si se trata de comisiones por descubierto o es por otra cuestión. Por lo que lo mejor es que antes de nada, nos expliques bien tu caso para que nos pongamos «manos a la obra» de inmediato.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

    • Jouni

      Bueno, escribo para poner un poco al día y sobre una duda que tengo:

      Al final la carta esta, entre unas cosas y otras, no tuve tiempo para ponerme con ello y por fin recopilé todos los datos y papeles que hacían falta y la mandé a mediados de febrero. Ya recibí la carta con el acuse del BdE, fechado a día 18 de febrero.

      En las instrucciones vuestras pone lo siguiente:

      «2ª- Cuando la entidad reciba la notificación de apertura de expediente tendrá 15 días para presentar las alegaciones que considere oportunas. Si las presenta, será la propia entidad la que te notifique la presentación de esas alegaciones y te envíe una copia de ellas, incluidos todos los documentos que haya adjuntado.».

      La cosa es que a fecha de hoy no he recibido nada por parte de la entidad… Y veo que en la carta hay una linea que pone «en el supuesto de que esté interesado en continuar, deberá completar la información en un plazo de 10 días hábiles.».

      Quiero entender que esto es lo que ya he hecho de mandar toda la documentación, ¿no?

      Un saludo y gracias!

      • Economía Zero

        Hola Jouni

        Necesitamos que nos expliques mejor la consulta, ya que no tenemos claro a qué te refieres cuando nos dices: Y veo que en la carta hay una linea que pone «en el supuesto de que esté interesado en continuar, deberá completar la información en un plazo de 10 días hábiles.».

        Queremos entender que estás hablando de un texto que aparecía en la respuesta que te envío el SAC en su día, cuando presentaste la carta reclamando los desgloses, aunque es mejor que nos lo expliques, ya que tal vez hayas recibido un requerimiento del BDE.

        No obstante, lo que debes tener claro, es que ahora estás en el procedimiento de reclamación ante el BDE, y lo que te haya dicho la entidad de plazos o cualquier otro asunto, no tiene relevancia alguna en este procedimiento.

        De lo que tienes que estar atento, es de recibir, o las alegaciones de la entidad (te las tiene que enviar la propia entidad), o de cualquier comunicación del propio BDE (puede ser que te solicite algún documento o te notifique cualquier otra incidencia).

        Si recibes una comunicación del BDE tienes que hacérnosla llegar, bien sea transcribiendo exactamente lo que te dicen o escaneándola y enviándola al e-mail contacto@economiazero.com, para que te podamos decir qué hacer.

        Si recibes las alegaciones de la entidad, y quieres que nosotras te preparemos la contestación, tienes que escanearlas y enviarlas al mismo e-mail, si son muchas hojas o prefieres no escanear, puedes pedirnos nuestra dirección postal y enviarnos una copia (nunca originales).

        Ten en cuenta que el Servicio de Reclamaciones del BDE está saturado desde hace años, y aunque el plazo oficial estipulado para resolver una reclamación es de 4 meses, actualmente están tardando entre 8 meses y más de un año, es lamentable, pero es así 😉 .

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Ramon

      en su dia, puse una reclamacion al sac de banco de sabadell, solicitando la devolucion de comisiones por recibo devuelto de hipoteca, me reembolsaron los 2 ultimos años de estas comisiones, no estando de acuerdo con ello, puse una reclamacion ante el bde que me dio la razon y me devolvieron desde el primer cobro inbevido de comisiones desde 2008, pese a todo esto y despues de tres años, me siguen cobrando esta comision y yo cada dos o tres meses se lo recuerdo y me las devuelven sin problema. mi pregunta es:

      Puedo reclamarles los intereses sobre las comisiones que ellos me cobran ya que estas cantidades hasta la fecha en que me las devuelven no estan amortizadas sobre el credito y me cobran un 25% de demora, lo que me supone un gran perjuicio para mi economia al irse acumulando. gracias y saludos.

      • Economía Zero

        Hola Ramon

        La única vía para poder reclamar esos intereses sería la Judicial, aunque en nuestras demandas de reclamación de cantidad por comisiones, nunca reclamamos esos intereses, sino los que se puedan producir desde que se presenta la demanda hasta que se dicta sentencia, ya que nos consta que es muy difícil que un Juez admita los intereses desde la fecha en la que nos cobraron las comisiones hasta el día en que se dicte la sentencia, sobre todo porque consideran que ese derecho existe solo desde el momento en que se reclama, y no antes.

        Respecto al dinero que has recuperado, te agradeceríamos que nos dijeses la cantidad total recuperada para que la podamos sumar a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Nancy

      Hola buenas tardes, me gustaría que me ayudaran con un problema que tengo con el banco, he hablado con ellos pero no me dan soluciones o pasan completamente de mi.

      El asusto es que el día 21 de abril del 2015 firmamos la hipoteca con el banco Liberbank (Caja Astur) en la cual hasta el día de hoy no he recibido la original de la escritura, y desde septiembre del 2015 estoy yendo a preguntar y lo que me contestan – Que ha habido un error en el informe de la tasación, lo cual ellos han pedido una nueva tasación y por ello me han cobrado 239.58 + 187.55 euros, aparte de la primera tasación de 480 euros que en su día pagué (1 abril del 2015)

      ¿Cómo puedo reclamar de la segunda tasación? Ya que el error no ha sido mio.

      ¿Cómo puedo reclamar las escrituras originales del piso? porque el banco nos ha dicho que tenemos que volver a firmar, y ya han pasado casi 11 meses.

      La señorita del banco nos dijo que lo habían retrasado porque habían tenido mucho trabajo y que la nueva firma iba a tardar.

      • Economía Zero

        Hola Nancy

        Hemos tardado un poco en contestarte, porque tuvimos que hablar con una de nuestras abogadas colaboradoras especializadas, ya que había una parte de lo que nos preguntabas que no teníamos muy clara.

        A nuestro entender, hay tres situaciones que abordar.

        1ª- Reclamación de la segunda tasación

        Está claro que si ha habido un error, y no lo has tenido tú, no debes tampoco pagarlo. No obstante, no tenemos todos los datos necesarios para saber que ha provocado ese supuesto error y valorar quién debe asumirlo.

        Si finalmente tuvieses la razón, y la entidad no te devuelve el dinero, tienes que reclamar ante el SAC de la entidad.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE LIBERBANK, S.A.
        TITULAR: ROSA AURORA VELLELLA MARTINEZ
        DOMICILIO: CL CARRERA DE SAN JERONIMO 19 – 28014 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        2ª- Conseguir las escrituras

        Si la entidad no te da las escrituras, tienes que acudir a la Notaría donde se formalizó la hipoteca. Tienes dos opciones, pedir una copia simple o autorizada, la primera es mucho más barata, y suele servir para cualquier trámite, incluidos los procesos Judiciales. No obstante, es mejor que lo consultes en la propia Notaría.

        3ª- Aclarar el asunto de la nueva firma

        Lo que menos nos ha quedado claro, debido a los pocos detalles que nos has dado, es la razón por la que la entidad pretende que vuelvas a firmar.

        Nuestro consejo es que antes de firmar nada, pidas una copia de lo que quieren que firmes, para poder llevarla a un abogado especializado y que lo supervise, si no te lo quieren dar, desconfía, ya que suele ser señal de que hay «gato encerrado».

        Lo mejor es que acudas a un abogado y le expliques con detalle este asunto, ya que si has firmado y formalizado el préstamo hipotecario, no vemos el motivo para que haya que volver a firmar, más allá de que quieran introducir cambios, y a no ser que estos te beneficien (cosa poco probable), antes de firmar nada debes asesorarte muy bien.

        Si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, aunque si tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, aunque al ser usuaria de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesada, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto, para que podamos derivar tu caso a la abogado que te corresponda.

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

        • Nancy

          hola, buenas tardes, en primer lugar muchas gracias por la ayuda, y nos gustaría que nos pongáis en contacto con un abogado ya que hoy nuevamente hemos ido y al banco y nos siguen dando largas.

          Nosotros somos de Majadahonda- Madrid CP xxxxx. Y con número de contacto xxxxxxxxx

          • Economía Zero

            Hola Nancy

            Le acabamos de enviar tus datos a la abogada que corresponde a tu zona para que se ponga en contacto contigo, no te olvides de estar atenta de la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

            Un saludo.

    • Alberto

      Buenos días,

      Antes que nada, agradecerles la labor informativa que nos ofrecen para poder defendernos de las injusticias que nos aplican los bancos con el único motivo de lucrarse de la manera más rápida y cuantiosa.

      Voy a preparar la carta por reclamaciones por descubierto y después de ver todo el proceso que indican me queda la duda de que si hay que enviarla por correo ordinario o se puede enviar a la dirección de mail del SAC de la entidad, en este caso, Banco Sabadell. Si se puede hacer de esta última forma, debe ir firmada por mi?

      La otra duda que tengo es que es una cuenta conjunta mía y de mi mujer, pero yo la he redactado con mi nombre solo de titular, ¿debemos figurar los dos?

      Muchas gracias

      Nota: el presentarlo a través de vuestros profesionales, el costo va en función si se tiene éxito en la operación o es indiferente a ello?? Yo voy a reclamar la cantidad de 350,00 € en total, solo desde mediados de 2015 que es hasta cuando me deja visualizar los datos de la cuenta, puesto que ésta es mas antigua.

      • Economía Zero

        Hola Alberto

        Respondemos a tus consultas:

        – Cómo enviar las cartas ante el SAC

        Esta información se encuentra dentro de todos los artículos que contienen los modelos de carta, no obstante, te la reproducimos a continuación:

        Las dos únicas formas que debes utilizar para hacer llegar la carta al SAC de tu entidad, ya que es imprescindible que lo hagas de forma fehaciente, son las siguientes:

        1– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta (llévala por duplicado para quedarte con una copia sellada en tu poder).

        2– Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío).

        Tampoco debes reclamar por e-mail o teléfono, ya que esos métodos no te servirán como justificante en caso de tener que acudir a la vía judicial.

        – Titulares que deben aparecer en la carta de reclamación

        Deben aparecer los datos de todos los titulares, y también deben firmar la carta todos los titulares.
        ____________________________________________

        Respecto a lo que nos preguntas de sí lo presentan nuestros profesionales, entendemos que te refieres al caso de que una vez presentada la reclamación, y posteriormente la carta ultimátum, sea necesario acudir ante el Juzgado, ya que para reclamar ante el SAC no necesitas nada más que enviar la carta. Para saber cómo funciona el procedimiento de demanda, debes leer la info de nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto

        Sobre lo que nos comentas de reclamar solo la parte que te deja ver la entidad desde la banca on-line, y a no ser que no te hayan cobrado más comisiones anteriores a esa fecha, nuestro consejo es que no renuncies a las anteriores comisiones, por lo que necesitas hacerte con todos los movimientos, para ello debes seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Margarita

      Apreciados amig@s de Economía Zero. Les escribo por que estoy muy angustiada con mi banco.

      Durante diez años nos han estado cobrando una barbaridad, por lo menos unos 30.000 € entre comisiones y recargos, de libreta, hipoteca, tarjeta y nos ha llevado a sumirnos en una crisis monetaria insoportable, no podemos levantar cabeza y ahora nos amenazan con llevar el embargo de una hipoteca al juzgado.

      Al principio podíamos saber como llevábamos los gastos y demás pagos pues quedaban reflejados en la cartilla, ahora ni eso pues nos retiraron la cartilla y no sabemos ni lo que debemos en realidad ni lo que nos falta para una letra de la hipoteca, ya que cuando pagamos una, las comisiones y demás se acumulan y es lo primero que cobran, dejando la letra a medio pagar.

      Mi marido ha mandado una carta como recomendáis vosotros pero no le hacen ni caso. Os mando unos archivos adjuntos.

      Os ruego me llevéis mi caso y pongáis en vereda a Bankia, que es la que más se ha favorecido en el rescate a Banco. Muchas Gracias por vuestra atención.

      Recibid un cordial saludo de Margarita y Pascual.

      • Economía Zero

        Hola Margarita

        Antes de nada decirte que no te preocupes, ya que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        Un vez comprobada la documentación que nos has enviado, hemos visto que en las copias de la cartilla aparecen dos tipos de comisiones reclamables. También vemos el SAC en su respuesta ni siquiera menciona lo que realmente reclamaste, que son los movimientos.

        Ante esta postura del SAC, lo normal es reclamar ante el BDE, aunque este proceso suele llevar entre 8 meses y un año de espera a la resolución del Banco de España, además de que hay dos asuntos más a tener en cuenta, el primero es que no hay garantías de que nos dé la razón, y el segundo, que aunque lo hiciese, sus resoluciones no son vinculantes para las entidades.

        Al tratarse de tanto dinero como el que nos comentas, ya te adelantamos que aunque consiguieras los movimientos «por las buenas», va a ser casi imposible que la entidad acceda a devolverte tanto dinero si no es a través de una demanda Judicial. Por lo que existe otra forma de conseguir dichos movimientos, que es la que te aconsejamos seguir, lo que se llama «diligencias preliminares».

        Las diligencias preliminares son básicamente una petición que se hace al Juez cuando se presenta una demanda, en la que se le pide que sea él quien obligue a la entidad a proporcionarnos los movimientos, ya que sabemos que queremos reclamar las comisiones, pero como la entidad no nos facilita los movimientos, no podemos cuantificar la cantidad exacta a reclamar.

        Una vez que la entidad obedece al Juez y nos entrega toda la documentación solicitada, el Juzgado nos da un plazo de varios días para confirmar la cantidad exacta que queremos reclamar. Para esto que te estamos comentando, necesitas acudir con abogado y procurador, los cuales te proporcionaremos nosotras, si decides que seamos las que llevemos tu caso. Además de revisar todos los movimientos y comprobar que comisiones se pueden reclamar, si hay retrocesiones o apuntes que necesitan ser aclarados o desglosados, es decir, que nos encargaremos de todo el proceso.

        Quedamos a la espera de que nos confirmes en cuál de las dos soluciones estás interesada (reclamar ante el BDE o acudir directamente al Juzgado), para decirte los costes de todo el procedimiento y demás detalles.

        Un saludo.

    • Chuso

      Hola buenos días, hace un año inicié la reclamación de los descubiertos de una cuenta bancaria, son varios números de cuenta, hice 4 escritos diferentes. Ellos me dieron todos los extractos y de ahí saque todos los importes, les envíe las cartas y me las firmaron. A los meses después me enviaron una carta negándome la devolución, fue una carta de correo ordinario, sin certificación de que me la entregaron.

      Como bien decís, mi paso siguiente iba ha ser reclamar al banco de España, pero veo que aconsejáis otro método, primero carta ultimatum «sin contestación» ya que lo que me enviaron no tiene certificación de que yo la haya recibido, entiendo que no me han contestado de manera correcta, verdad?

      Mi siguiente paso será enviar 4 cartas ultimatum por cada una de las cuentas, verdad?

      Me gustaría enviaros los pdf de las cartas que les envié para que las echarais un vistazo antes de enviar las cartas ultimatum. Puede ser? Muchas gracias.

      • Economía Zero

        Hola Chuso

        Antes de nada, decirte que no te preocupes, ya que te vamos a ayudar en todo lo que podamos 😉 .

        Respecto a enviarnos las copias de las cartas de reclamación que enviaste, no hay problema, aunque entendemos que lo quieres hacer porque dichas cartas no son las que tenemos en esta web, o porque las modificaste, algo que no debéis hacer. No obstante, quedamos a la espera de que nos las envíes para decirte lo que debes hacer.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Jenifer

      Buenas,

      Tengo una consulta, y es que actualmente soy clienta del banco LaCaixa. Y a finales este mes de febrero tuve un descubierto en mi tarjeta de credito que ya he pagado, pero todavia no me permite usarla, supongo que debe ser por las comisiones… pero ya es la tercera vez que me pasa y me cobran unas comisiones altisimas (teniendo una cuenta y tarjeta joven).

      Quisiera saber si yo tambien tengo derecho a reclamarlo, a pesar de que hice el pago 5 dias mas tarde de la comunicacion, y si podria reclamar tambien las anteriores. Además de que en una ocasion me cobraron comisiones a pesar de que el dinero ya estaba ingresado antes de la fecha limite, solo porque «era fin de semana» y debia esperar a los dias habiles… ¿ Es esto legal ? ¿Lo podria reclamar?

      Muchas gracias por vuestra atencion!!

      Best regards

      • Economía Zero

        Hola Jenifer

        Por supuesto que puedes reclamar todas esas comisiones por descubierto, de hecho La Caixa (Caixabank) suele cargar tres tipos de comisiones reclamables:

        – Comisión por descubierto.
        – Comisión por reclamación descubierto.
        – Servicio apertura descubierto.

        Si no tienes en tu poder los movimientos es los que figuran las comisiones cargadas anteriormente, necesitas conseguirlos, aunque al ser cliente de La Caixa lo tienes muy fácil, ya que desde la banca online (Linea Abierta) puedes descargar los movimientos de los últimos 10 años por 3 €. Estos son los pasos para solicitarlos desde Linea Abierta, hazlo en formato excel en vez de texto plano, tarda un día a partir de que los solicites:

        – En el desplegable del menú Inicio, pulsa en Ficheros.

        – Luego en Recepción de ficheros.

        – En Extracto de tesorería (movimientos de sus cuentas), pulsas en Alta.

        – Luego en Cuaderno 43 Modalidad 3 (*)

        – En el menú Indique el período en el que quiere obtener los movimientos, seleccionas el periodo máximo (10 años) y la casilla Aplazada Movimientos de hasta 10 años de antigüedad.

        – El orden de los movimientos déjalo como viene por defecto.

        – Seleccionas la cuenta y le pones el nombre que quieras al fichero. Aunque puedes solicitar varias cuentas a la vez (3 € por cuenta), es mejor realizar el proceso por cada una de las cuentas, así tendremos los ficheros de forma independiente y serán más sencillos de gestionar.

        Una vez tengas los movimientos, sigue las instrucciones de nuestro post Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Ante cualquier duda o incidencia durante el proceso, solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Álvaro

      Hola. Les quiero exponer mi caso a ver si pueden ayudarme.

      Actualmente mi situación no es mala pero va en auge pero atravesé unos años malos de 2011 hasta mediados de 2015, adquirí un coche con un préstamo en Santander consumer y pague muchas letras retrasadas con sus correspondientes comisiones unos 1500 euros cálculo, en el banco Sabadell tengo varios descubiertos de cuenta unos 500 euros y actualmente estoy apunto de finalizar un prestamo de una licencia de taxi en el que cálculo otros 1500 euros de pagos retrasados en Bankia.

      Mi pregunta es si ustedes o sus abogados podrían moverme todo con sus respectivas comisiones, no me apetece embaucarme en cartas y rollos no por vagueria sino porque agotarme por alguien que me ha hecho tanto daño como son los bancos con sus llamadas no creo que me venga bien y me apetece emplear mi tiempo en otras cosas más fructíferas y que otra persona se lleve su dinero por ayudarme.

      Gracias y un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Álvaro

        Lo habitual es enviar las cartas de reclamación ante el SAC, y si no nos devuelven todo lo reclamado, remitir la carta ultimátum, si tras ese último intento «amistoso» no se consigue nada, es cuando se presenta demanda en el Juzgado.

        El anterior procedimiento puede acortarse, y presentar la demanda en el Juzgado directamente, aunque el haber enviado las cartas de reclamación, es una medida destinada, no solo a que puede que la entidad acceda a devolvernos lo reclamado, sino que de cara al Juzgado, demuestra ante el Juez que hemos intentado solucionar la reclamación por la vía extrajudicial, antes de acudir a la Justicia.

        Si quieres presentar demanda directamente, por nuestra parte tendrás el mismo apoyo y ayuda que para el resto de casos, es decir, que, o bien nosotras, o uno de nuestros abogados colaboradores (dependiendo de la cuantía de cada caso), podemos prepararte el escrito de demanda, y si fuese necesario, representarte ante el Juzgado.

        No obstante, hay algo que solo podrás hacer tú, y es el conseguir los movimientos, ya que aunque quisiésemos no podríamos hacerlo por ti, ya que no somos los titulares y la entidad no nos haría ni caso.

        Para hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), tienes que seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Luego, en función de lo que finalmente decidas (ir al Juzgado directamente, o no) ponte en contacto con nosotras para ponernos «manos a la obra» con lo que hayas decidido.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Sonia

      Buenas tardes ,me dirijo a ustedes pues tengo un juicio verbal por una deuda que me quiere cobrar una empresa de recobros que asciende a 1580 eur ,en teoria son comisiones y gastos generados por la no cancelacion de una libreta de ahorro en el banco central hispano,sin movimientos desde hace 19 años.

      En el juicio moratorio ya presente alegaciones pero han pasado al verbal.

      Mande una carta certificada al banco de santander para solicitar información de esa cuenta ,pero solo me contestaron que ya se pondrían en contacto conmigo hace dos meses.

      En una hoja que me enseñaron sobre el contrato de libreta de ahorro la comision era de 600 PESETAS(6 EUR).

      Podrían indicarme algo?

      mUchas gracias

      • Economía Zero

        Hola Sonia

        Aún no tenemos publicada la info para casos en los que las entidades nos reclaman deudas de cuentas de hace años, en las que no tuvimos ninguna clase de movimientos, salvo los generados por la propia entidad.

        Respecto a los movimientos, aunque no te los quieran dar, la entidad tendrá que presentarlos en el Juzgado, ya que quien demanda está obligado a aportar la «carga de la prueba», puesto que tiene que demostrar con detalle todo lo que que reclama.

        Nuestro consejo es que utilices la info de este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente para argumentar lo ilegal del cobro de las comisiones por descubierto y similares.

        Y respecto a las de mantenimiento (que por su cargo se habrán aplicado las de descubierto), tienes que argumentar que si una cuenta permanece sin actividad alguna, no hay justificación para que la entidad cobre comisión alguna por mantenimiento, administración y otras similares, ya que al no existir ni las más mínima actividad, no hay nada que mantener o administrar.

        Además, debes saber que no te pueden reclamar deudas de más de 15 años atrás, en este post tienes la info: Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia

        Ni te olvides de decirnos que tal te ha ido en la Vista.

        Un saludo.

    • Ana

      Hola buenos días.

      Yo también estoy interesada que me informarais cuando tengáis lista la información sobre comisiones de mantenimiento en cuentas exclusivas para la gestión de una hipoteca.

      Tengo la cuenta en banco marenostrun y esa cuenta solo la tengo por imposición de la entidad. Pero también la tuve para el pago de otros recibos.

      Actualmente solo es para la hipoteca. Tengo la hipoteca desde 2001 y comenzaron a cobrar comisión en 2011. Y me gustaría reclamar esas comisiones.

      Muchas gracias de antemano.

      • Economía Zero

        Hola Ana

        Te acabamos de apuntar en el listado para avisarte en cuanto tengamos publicada la info, no obstante, si has tenido domiciliaciones no podrás reclamar las comisiones cobradas hasta la fecha, aunque entre la info tenemos pensado deciros cómo hacer para que, al menos, no os las sigan cobrando.

        Un saludo.

    • Ithaisa

      Hola buenas tardes, he redactado la carta de reclamación tal como he seguido en la página.

      La cuestión es si ¿al enviarla por correo certificado con los movimientos tengo que mandar copia del dni o algo? y otra pregunta es he sacado los movimientos desde la página web de la entidad y la he subrayado en este caso el cobro y lo he imprimido, ¿así esta bien?

      Muchas gracias.

      • Economía Zero

        Hola Ithaisa

        – Tienes que enviar la carta por correo certificado con acuse de recibo.

        – Junto con la carta, no tienes que acompañar copia de los movimientos (eso ya lo tiene la entidad), solo la carta firmada por todos los titulares. Si quieres puedes acompañar copia del DNI de los titulares, aunque no es necesario.

        – Respecto a los movimientos, suponemos que los has imprimido y luego has señalado las comisiones, algo que está bien que hagáis, primero, para no confundiros a la hora de anotarlas en el listado de la carta de reclamación, y segundo, por si hay que acudir ante el Juzgado, ya que hay que enviar toda la documentación bien detallada y clara, poniéndole las cosas lo más fácil posible al Juez.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Elena

      Ayer fui por esa oficina, es la primera vez que iba, y no he pagado nada.

      Creo que ni contrato firmé con esa sucursal cuando me abrieron cuenta para domiciliar el préstamo. Le pedí el estracto, que sale detallado en una hoja. Me dijeron que me llamarían para ver si se me condonaba algo. Pero no voy a pagar nada de momento. La entidad abonó hasta cuatro recibos poniéndome la cuenta en números rojos en el año 2004 y 2005 segun el estracto.

      La cuenta había quedado con 7 euros, y me fueron cargando uno tras otro . (El primero pasa, pero tres más?) Os enviaré el estracto que no tengo en este momento. Viene todo detallado en una hoja.

      • Economía Zero

        Hola Elena

        Como te decíamos en la anterior respuesta, solo te recomendamos abonar deuda correspondiente a pagos reales que hubiese efectuado la entidad (más los correspondientes intereses de demora), pero ninguna comisión.

        De momento no nos envíes nada, hasta que te avisemos de que está publicada la info.

        Un saludo.

    • Jose Manuel

      Hola,

      Tengo una tarjeta VISA con ABANCA, hasta el mes de febrero de 2016 si existía demora en el pago, me cobraban 15€ como «comisión por demora» pero este mes de Marzo lo han ascendido a 39€ (más del doble), a pesar que no fueron ni dos días de retraso (en lugar del día 1, lo pagué el día 3).

      Me enviaron un SMS el día 3 con el importe, al parecerme un importe ánomalo quise comprobar los movimientos en el cajero y lo que ocurrió fue que el cajero me indicó «Operación no Autorizada» y me tragó la tarjeta, con lo que tuve que acudir a ventanilla para solicitar los movimientos, explicaciones y la tarjeta.

      La empleada me indica que es correcta la comisión porque cambiaron las tarifas y tras mostrarle mi disconformidad con el pago de esa comisión excesiva, aboné el importe correspondiente y me recuperó la tarjeta.

      ¿Es reclamable esta comisión? ¿Es legal que de un mes a otro la incrementen en más del doble?

      Tengo un préstamo personal con ellos hasta Mayo de 2017, que será la fecha en que termine con esta relación. Les adjunto los extractos de los dos últimos meses para que comparen.

      Muchas Gracias

      • Economía Zero

        Hola Jose Manuel

        Lo primero que debes saber es que todas esas comisiones por demora son reclamables, y que precisamente son el tipo de comisiones en que estamos especializadas 😉 . Por lo demás, no hagas ni caso a lo que te digan en la sucursal, ya que solo te van a mentir y manipular para que no reclames lo que es tuyo.

        Respecto a que suban su importe, por desgracia pueden hacerlo, ya que el Banco de España les da total libertad para imponer las tarifas que les dé la gana, además de que 39 € es la cantidad que cobran actualmente muchas entidades, y algunas más de 40.

        Aparte de seguir la info que te dejamos a continuación, es muy importante que antes de hacer nada, leas atentamente la info de nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Lorena

      Muy buenos días, ante todo felicitaros por vuestra web y vuestro trabajo que es una gran ayuda para nosotros.

      Mi consulta.

      Me dispongo a solicitar fichero de movimiento según la Norma o Cuaderno 43 para posteriormente reclamar las comisiones por posición deudora.

      La entidad con la que tengo vinculado el préstamo hipotecario es BBVA antes UNNIM y antes CAIXA SABADELL es decir que mi numero de cta. y nº de préstamo han ido cambiando.

      Que debo especificar en la solicitud para que se entienda que quiero el fichero de movimientos desde el inicio del préstamo hipotecario ? (6 años atrás)

      Un saludo cordial,

      • Economía Zero

        Hola Lorena

        Tienes que poner el número de cuenta actual, ya que los anteriores han sido cambiados por exigencia y necesidad de las sucesivas entidades, si quieres, y tienes la anterior o anteriores numeraciones, puedes incluirlas en el encabezado de la carta, aunque esa información ya la tienen ellos. Si no las tienes, también puedes poner el siguiente párrafo detrás del número actual: «Entiéndase que me refiero también a las anteriores numeraciones que ha tenido dicha cuenta, cuando pertenecía a las entidades UNNIM y CAIXA SABADELL»

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Raquel

      Buenos días,

      me gustaría que me enviaseis la tabla de interés simple ya que no soy capaz de encontrarla en vuestra web. Voy a iniciar un monitorio contra Caixabank, ya que les he reclamado por intereses o como ellos lo quieran decir, demora que va de 18,00€ a 30€, gasto pendiente sin especificar, correo…etc.

      Si pudierais adjuntarme una copia de un monitorio estaría muy agradecida. Ya le he reclamado a ellos y me han devuelto unos 86,00€ de 1046€, con eso me haré fuerte en el juzgado ya que reconocen la deuda, pero alegan que solo me devuelven desde que he presentado la reclamación hasta el día que me devuelven el dinero. Irrisorio.

      Bueno si fueseis tan amables, así también les reclamaré los intereses.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Raquel

        Nuestro consejo es que no presentes un procedimiento monitorio, ya que es muy posible que no te lo admitan a trámite, tienes que presentar una «reclamación por cantidad».

        Si quieres podemos ayudar en todo el proceso y enviarte los escritos de demanda totalmente preparados, para que solo tengas que firmarlos y presentarlos en el Juzgado, además de que tras presentar la demanda nuestros abogados te ayudaran ante cualquier notificación que recibas del Juzgado. Para saber cómo funciona toda la gestión, entra en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto.

        Respecto a la tabla de interés simple, si quieres te la podemos enviar al e-mail, aunque hemos retirado la info destinada a reclamar los intereses desde la fecha en la que nos cobraron las comisiones hasta el momento de la presentación de la reclamación, esto no quiere decir que no se puedan reclamar los intereses, pero solo se puede en el caso de tener que acudir ante el juzgado y reclamando los correspondientes al tiempo que transcurra desde que interponemos la demanda hasta la sentencia.

        No obstante, al comienzo de este post tienes una explicación más detallada de por qué eliminamos las tablas excel: Tablas para el cálculo de los intereses a reclamar junto con las comisiones.

        De momento vamos a sumar esos 86 € a la hucha de reclamaciones, eso sí, a la espera de poder añadir el resto 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Harkaitz

      Buenos diass otra vez,

      Una duda, en la fecha, que pongo? La fecha en la que mme han cargado la comision, o la fecha en la que me han hecho la notificacion del recargo?

      Gracias

      • Economía Zero

        Hola Harkaitz

        Tienes que poner la fecha en la que te cargaron las comisiones, normalmente en los movimientos aparecen dos columnas de fechas, lo habitual es que se llamen “fecha o fecha operación” y “fecha valor”, estas fechas pueden coincidir o no, por lo que debes apuntar el mismo tipo de fecha para todos los cargos, es decir, no debes poner la “fecha de operación” en unas comisiones y la “fecha valor” en otras.

        Un saludo.

    • Isabel

      Hola mi consulta es que llevo dos meses pagando con retraso las cuotas de mis creditos en cajamar el cargo es de 45e por cada cuota que se paga con retraso mas intereses de demora, bien hasta ahi, pero me dicen que por descubierto en cuenta me cobran otros 45e, un robo aunque e hablado alguna vez con el director y me han devuelto 30e, osea que no serà muy legal y correcto cuando me lo devuelven, y otra cosa tengo la nomina domiciliada y casa 3 meses me cobran 15e de comisiones entonces que ventajas hay en este banco por tener nomina domiciliada?

      En ningun banco ocurre esto, el director me dice que para que no te los quiten hay que cumplir mas requisitos como ser pensionista o dejar un dinero en el corporativo, en resumen no me aclara nada, ademas hasta en la web de caja mar dicen que uno de los requisitos para que no cobren esos 15e es tener nomina domiciliada.

      Por fabor me podrian responder y asi saber los pasos que debo de seguir? Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Isabel

        Respondemos a tus consultas:

        – Comisiones por descubierto

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        No obstante, es muy importante que antes de hacer nada, leas atentamente nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que necesitas conocer cómo funciona todo el proceso de reclamación, para no comenter errores y pérdidas de tiempo.

        – Comisiones mantenimiento

        Aunque no estamos especializadas en este tipo de comisiones, por presentar reclamación ante el SAC de la entidad no pierdes nada (recuerda que tiene que ser una reclamación independiente de la anterior).

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO COOPERATIVO CAJAMAR
        TITULAR: AUGUSTO PALAZON PASCUAL
        DOMICILIO: APTO DE CORREOS 250 – 04080 ALMERIA

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        _________________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Cristina

      Buenos días,

      Sé que me respondisteis al correo que envié el año pasado… pero no lo consigo encontrar.

      Comentaros que entre unas cosas y otras, envíos por parte de Bankia “que se pierden”, cambio de oficina de Bankia, trabajadores de Bankia ineptos, etc, etc, etc…. al final topé con la persona adecuada que me ha podido hacer entrega desde Madrid (yo vivo en Barcelona) los extractos de la cuenta donde tenía una tarjeta MTV.

      Lo acabo de recoger y estoy un poco preocupada, ya que en el concepto de los cargos lo que pone es “facturación tarjeta de crédito”… cuando yo he estado pagando ni se sabe de más porque me pasaban el giro el día 1 y yo hacía transferencia desde otra cuenta a veces el 1, o el 5… o cuando fuese, así que el importe que debía de la tarjeta nunca bajaba. Finalmente saldé el año pasado la deuda para que no siguiese teniendo problemas, pero he estado meses y meses metiendo 50 euros en esa cuenta para pagar la tarjeta y como os digo, el importe no bajaba (también cuenta que soy despistada hasta el infinito y me tendría que haber dado cuenta muchísimo antes).

      El tema es que ya tengo los extractos y quería saber de qué manera os los podía hacer llegar (son muchas hojas). O cuál es el procedimiento a seguir.

      Aprovecho la ocasión para enviaros un enorme saludo, y daros de nuevo las gracias por la fantástica labor que haceis.

      Saludos, atte.

      • Economía Zero

        Hola Cristina

        Te acabamos de enviar a tu e-mail nuestra dirección postal, para que nos hagas llegar los movimientos, no obstante, antes de hacer nada, es mejor que leas la info de nuestro artículo GESTIONES PERSONALIZADAS, puesto que en él os explicamos cómo funciona el proceso, además de la info en general, en tu caso debes leer el apartado B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL.

        Respecto a lo que nos comentas de los cargos, es muy posible que dentro de ese concepto «facturación tarjeta de crédito», la entidad esté incluyendo, no solo el cargo mensual de la tarjeta, sino también comisiones por retraso en dicho pago, algo que normalmente detectamos nosotras cuando nos envíes los movimientos, aunque no está de más que nos lo comentes cuando nos envíes los movimientos, para que lo lean las compañeras que hacen las gestiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Jose Luis

      Buenas noches:

      Me pongo en contacto con uds. para exponerles mi caso y ver si es posible que me ayuden a recuperar el dinero que he ido pagando estos años a las entidades bancarias.

      Me imagino que mi caso será similar a lo que le habrá pasado a muchas personas, la economía familiar iba perfecta hasta que un día el trabajo y el negocio que poseía ya no va tan bien y empiezas a retrasarte en los pagos y los bancos empiezan a cobrarme comisiones por descubiertos y retrasos en los pagos, por lo que caí en la trampa de solicitar dos tarjetas de crédito para aliviar las deudas, pero lejos de hacerlo me endeudé más y también me retrase en los pagos de las cuotas de las tarjetas pagando sus correspondientes comisiones.

      Actualmente he conseguido traspasar el negocio y con el dinero del traspaso he conseguido pagar todas mis deudas y sanear mi economía pero no como les decía anteriormente me gustaría que me ayudasen a reclamar y recuperar mi dinero.

      Espero su respuesta.

      • Economía Zero

        Hola Jose Luis

        No te preocupes, ya que te vamos a ayudar en todo lo que podamos, además de que ese tipo de comisiones son nuestra especialidad 😉 .

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Elena

      Resulta que en de el año 2000 al 2004 yo estuve pagando un préstamo de un coche, que lo pagué al día salvo algún atraso, por el que me cobraron intereses en el Novacaixa Galicia. En 2004 acabé de pagarlo. El préstamo me lo dió el propio banco sin tener nómina domicilada, sólo un número el número de cuenta (a través de un amigo). Resulta que en el mes de diciembre me envían una carta reclamándome más de 640 euros de esa cuenta.

      Llamo a la sucursal y una cajera me dije, que no puede darme muchos datos por teléfono, que esto viene muy de atrás (año 2004). Investigo un poco más y resulta que esos gastos, no sólo son por mantenimiento de cuenta desde entonces, sino de un recibo que me cargaron dos recibos de un colegio profesional (unos 60 euros cada uno) sin tener ni nómina domiciliada ni dinero en ese banco. Yo no cerré esa cuenta pero nunca hice más ingresos a raíz del pago del coche.

      Envio un carta al banco certificada comentandole el caso, y le digo que yo no he recibido ningún requerimiento de pago hasta ahora ni nada informádome de que esto estaba así.

      Me contestan y me dicen que derivan mi solicitud a la Coruña (la central de ABANCA). Recibo escrito de la Coruña y me dicen que no procede mi solicitud, ya que:

      – Dicen haberme enviado notificaciones. (nunca he recibido nada hasta el mes de diciembre. Lo único que recibía era información de un seguro de pensiones Caser que pagaba por un acuerdo de mi empresa y la entidad)

      – Dicen que la cuenta siempre estuvo en negativo. (en negativo la han puesto ellos cobrándome comisiones de mantenimiento por no cerrar la cuenta, y luego más comisiones por cargarme un recibo sin tener dinero en la cuenta, no uno sino dos. )

      – Y que en este caso en particular me dirija a la oficina en concreto para un arreglo amistoso.

      Este jueves voy a ir a la entidad a hablar con el director por la tarde. Me recomiendan algo?. Pedir documentación o algo para reclamar?. O me recomiendan reclamar directamente al banco de España?

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Elena

        Nuestro consejo es que no pagues nada, a no ser que esos recibos de un colegio profesional que nos comentas, los hubiese abonado la entidad, en ese caso acepta solo el pago de esa cantidad más los intereses, pero ni una sola comisión por mantenimiento, administración, descubierto, ni ninguna otra, y exige que cancelen la cuenta y te den un recibo o documento, donde quede claro que la cuenta está cancelada y la deuda saldada. Si no te hacen caso, exige que te den todos los movimientos donde quede demostrada toda la deuda que te reclaman, diles que quien reclama «tiene la carga de la prueba», y que no piensas pagar nada si no te demuestran la deuda con documentos, si te los dan, cosa poco probable, te los llevas y les dices que los quieres estudiar, y que ya tendrán noticias tuyas.

        Es muy habitual que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente. Aunque si dejamos una deuda real pendiente, entonces si nos la pueden reclamar.

        Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Un saludo.

    • Antonio

      Hola ,quisiera me podriais ayudar pues os hablo del sabadell ,resulta que yo era cliente y me tuve que ir pues cobravan por todo aun teniendo la nomina ,si es verdad que fue en el cambio de cam a sabadell ,bueno el caso es que tengo la ipoteca y un prestamo que me queda que pagar unos 3000 euros , no tengo nada mas y me estan cobrando la comicion de 15 euros cada trimestre ,osea 60 € anuales ,y ya en un par de ocaciones uvo por herror de mi otro banco demora del pago de la ipoteca por un dia o dos , y me meten 35 € por impago alos dos dias pago la ipoteca y ya no me devuelven el dinero,por favor decicme que puedo hacer ,gracias

      • Economía Zero

        Hola Antonio

        Con nuestra info puedes reclamar todas esas comisiones por descubierto de 35 €, para ello debes leer atentamente nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Una vez hayas leído la info, ante cualquier duda, solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Mónica

      Hola, en una hipoteca con el Banco Popular, me cobran un 29% de interés de demora por realizar el pago más tarde. Puedo reclamar ese importe?

      Por otro lado quería saber si en una hipoteca que me han quitado la claúsula suelo, puedo reclamar lo pagado de más. Gracias,

      • Economía Zero

        Hola Mónica

        Para los dos asuntos que nos comentas es mejor que te pongas en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados.

        Las condiciones son que no tendréis que pagar ninguna provisión de fondos ni adelanto alguno de dinero, puesto que nuestro compromiso es que únicamente os cobraremos si se anula la cláusula suelo. No obstante, llegado el caso, se os hará llegar un contrato de servicios en el que estará todo perfectamente explicado, aunque podéis estar seguros de que no habrá «letra pequeña» que modifique estas condiciones.

        Por supuesto, tampoco tendréis que abonar nada por el estudio de vuestro caso.

        Por lo que si estás interesada, solo tienes que decirnos la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto, para poder remitirte al abogado que te corresponda.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Amistad Amistad

      Hola me pongo e contacto por el siguiente tema:

      En Enero de 2006 mi madre compraba un piso a un particular a través de una inmobiliaria.

      La mentada inmobiliaria tenía mucha amistad y hasta me atrevo a decir que en cubierta tenía negocios con la directora e interventor ( sucursal de Caixa), y el propietario del piso que compró mi madre.

      La cuestión es lo siguiente:

      Mi madre compró un piso a un cliente de la Caixa, y digo cliente de la Caixa porque éste hombre tenía unas hipotecas sobre la vivienda que le tenía dada a la inmobiliaria para que le gestionara la venta o alquiler el piso. El vendedor se dedicaba entre otras cosas por aquellos años a comprar en planos, y en cuanto la obra estaba terminada vendía y ganaba muchos millones sin arriesgar. Lo que hizo mucha gente por aquellos años.

      Que tanto la inmobiliaria,. como el vendedor, y por último la directora e interventor. convencen a mi madre que se subrogase a las hipotecas que el vendedor tenía con la Sucursal. Como mi madre era muy ignorante creyó lo que le dijeron, le dijeron lo siguiente.

      – . Que si se subrogaba no tenía gasto alguno, pues el vendedor en vez de pagar la comisión por cancelación anticipada que es más alta, él pagaría la comisión si mi madre se subrogaba.

      – Es decir, Que si mi madre se subrogaba ella no pagaba gastos lo que recaía la comisión de subrogación sobre el vendedor.. De esta forma atraparon a mi madre para que continuara siendo ella la deudoras de las hipotecas del vendedor, y hasta constituyo mi madre una nueva hipoteca. Que por supuesto si que tenía que pagar mi madre la comisión de la apertura.

      Que pasado algunos meses y viendo que no les daban la cuentas, observa que no le cuadraba las cuentas.. Y viendo que no le dan explicaciones el director, ni el interventor que les obligaron abrirse cuenta con Caixa para la subrogación y demás gestiones con la Sucursal como tiene que ser según las norma de los bancos y cajas..

      Que como mi madre no vivía en el pueblo donde compró la vivienda y donde está la sucursal. No puede estar con frecuencia yendo a la sucursal, pero las veces que iba siempre les ponían pegas, impedimentos y hasta malas formas.. la cuestión que comienzan aburrirla…y pasaba el tiempo

      Es decir que pasaba el tiempo y no daban la cara ni el director, ni interventor para hacer ver a qué se debía los descuadres, y que ella no comprendía por no ser experta en temas bancarios. Presentó algún escrito pero no le daban contestación. Largas y largas.

      Que así estuvieron mareándola hasta que en el 2011/ 12 . y en otra sucursal de la misma Entidad, le dicen a mi madre que lo que mi madre no comprendía era la falta de doce mil euros (12000€) habían cargado 12000 euros que era una deuda del vendedor.

      Que la mentada cantidad era de una tercera hipoteca que el vendedor ( amigo de la directora y el interventor)..Había pedido dos meses entes del día que se firmó la compra del piso. Es decir el piso tenía tres hipotecas pero eso se le oculto a mi madre.. Tanto la inmobiliaria lo oculta. La directora y el interventor. Lo hemos sabido en el 2012 que aunque mi madre se subrogó a dos hipotecas según la escritura de compraventa- subrogación. Tuvieron la poca vergüenza de cargar en la cuenta de mi madre la hipoteca que debía de haber pagado el vendedor

      Que la empleada le aconsejo que lo único que tenía que pedir era copia del documento de cancelación que le fue cargado a ella.

      A partir de entonces ha presentado escrito pidiendo documento de cancelación. No nos ha sido entregado.

      Ha presentado escritos pidiendo la devolución del cobro indebido o estafado. No ha habido contestación. Y si muy malas formas y humillaciones

      Se ha enviado burofax al Presidente de la Caixa en Barcelona.. con acuse de recibo y certificado de texto.. , El mentado cargo ilegal, copias de los escritos presentados en la Sucursal. No han contestado. La última vez en el año 2013. ( le enviamos la escritura, aun sabiendo que desde la Sede de la Caixa en Barelona tienen todos las herramientas para tener acceso a toda la documentación relativo al expediente que hay abierto por el tema de subrogaciones y nuevo préstamo, Aun así le enviamos copia de todo. Con lo que conllevo el que el burofax su precio se disparó en su precio.

      No hubo contestación.

      Hemos conocido de ustedes por Internet, Y hemos descargado un modelo de ustedes para pedir a la Sucursal copia de los contratos que fueron firmados por mi madre en su momento, Y no hay contestación por parte de la Caixa.

      Que también llevamos años pidiendo los cuadros de amortización de los prestamos. Nada tampoco hay forma de conseguirlo. Nos torean. Si le pedimos copia del todo el expediente no hay respuesta.

      Nos vienen humillando años y años. .. han cambiado de director e interventor varias veces en la sucursal., y todos actúan igual con una falta de respeto tremendo y se ríen de mi madre.. y de mi. Nos dan una y otra vez una relación de cuotas pagadas relativas a los prestamos.. y encima recientes nunca desde que la fecha que se ejecutó la subrogación y la constitución del nuevo préstamo que pidió mi madre, Y si era poco añaden que es lo mismo una relación de cargos que el cuadro de amortización.

      Hace tan solo unas semanas ( antes de conocerles a ustedes ) enviamos un email a través de la Web de la Caixa una reclamación tras previa llamada Atención al Cliente. Y siguiendo consejos de éstos. Una vez más les contaba el abuso que llevan realizando durante tantos años. Tanto en la llamada como en la reclamación vía Internet, otra vez le pedíamos los cuadros de amortización de todos los prestamos desde el inicio.. A eso que hemos recibido contestación y nos dicen que ya los tenia el Director de la Sucursal.

      Que vamos y lo primero que nos pasó era para que mi madre firmara que los retiraba.. a eso que quisimos verlo primero antes de firmar. Y qué paso?. . Que los muy canallas intentaron estafarnos. Coger la firma sin ser los cuadros de amortización. Otra vez lo que nos daban era una relación de las cuotas de hipotecas cargadas en nuestra cuenta. No firmamos. claro y el director nos dice una vez más, una vez más tenemos que escuchar » yo os doy lo que atención al cliente me ha enviado» y añadió.. si no estáis de acuerdo os ponéis en contacto con ellos.

      Hoy otra vez hemos llamado Atención al Cliente. No nos han dado una explicación. Si lo que tenía el Director era de verdad enviado por Atención al Cliente o por el contrario es cosa del Director. A mi todo esto me parece muy extraño, que el director no pueda sacar los cuadros de amortización de los prestamos directamente y tenga que ser aprobado por sus jefes?. Que no lo creo que la base de datos de la Sucursal no tenga acceso directo a los cuadros de amortización.

      Que al margen de ésta operación de la anterior operación de petición de los cuadros. El día 9 de febrero del año en curso, entró escrito en modelo de ustedes pidiendo copias de los contratos.. Y tampoco hay contestación. Que por cierto cuando nos personamos en otra sucursal de la Caixa. Ya si ibamos preparadas porque le habíamos leído a ustedes. Aún así la empleada se negaba poner sello al escrito que le entregaba y al mio.. que bajo mi insitencia de que si no lo firmaban me iba a por un notario. A eso que la empleada se ausentaba, por lo visto iba a consultarlo con algún jefe y por fin accedió a sellar los escritos.. Presenté tres, uno por cada prestamos, dos subrogaciones y el préstamo que mi madre pidió. Y observo que puso la empleada junto al seño con bolígrafo. Recibido y no conforme.

      Quería saber si tengo derecho de pedir el contrato del cargo indebido que me han hecho. Aunque supongo que si; pero si no me han dado la copia que hace años pedí del documento de la cancelación, mucho me temo que menos aún nos van a dar copia del contrato que firmó el vendedor en concepto del préstamo que pidió él y que nos han cargado a nosotras

      Que como llevamos años sin hacernos caso los de la Caixa.. Es por ello que me pongo ya en contacto con Ustedes para saber si se pueden hacer cargo del caso.. Parece ser que tan solo tengo 15 años para reclamar vía judicial. Y ya han pasado diez años.

      No tengo idea qué pasa.. Pero está claro que nada bueno cuando no nos dan nada de lo que pedimos. Y una pregunta más.. es igual contrato que se firma en el banco cuando nos subrogamos .. es igual que la escritura.? Es es mismo documento?.. Es que me han dicho el otro día en la Sucursal que el contrato es la escritura.

      • Economía Zero

        Hola

        El caso que nos comentas se escapa totalmente de nuestras especialidades y también de nuestros conocimientos, ya que es bastante complejo.

        Nuestro consejo, más allá de que puedas hacerte con el contrato, el documento de la cancelación y los cuadros de amortización, es que pongas tu caso en manos de un abogado especialista cuanto antes.

        Si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por la gestión de estudiarlo no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, aunque al ser usuaria de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

        Si estás interesada, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto, para que podamos derivar tu caso a la abogado que te corresponda.

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

        • María

          Hola, y ente todo pedi disculpas. Pues no sabía que la carta enviada y expuesta se haría pública. Por lo que veo fue un error de envio. Mi intención era contratar sus sevcios jurídicos para darla una solución al tema expuesto.

          Para evitar otra vez malos entendidos, dónde tengo que escribirles, dirección… ya les dejaría mi teléfono para que me llamen y me den presupuesto. Gracias
          _________________________________________________

          Hola por error creo que envié la carta que ven abajo. Mi inteción era contarles y que me aconsejaran a qué profesional acudir. Ya que llevamos años sin que la Caixa nos haga caso.

          Por ejemplo el día 14 de Febrero, en un modelo de Uds pedimos los cuadros de amortización, y hoy me ha llado una carta sin certificar de Atención al Cliente y dice » lo que nos pide le fué entregado en su día». y eso que su modelo va pero que muy bien escrito, con artículos y hace incluso al final que estoy siendo asesorada por una plataforma…

          El caso es que, quiero saber si es lo mismo la escritura de compraventa-sobrogación notarial. que los contratos.. Ya que mi madre se subrogó a dos hipotecas del vendedor. Lo que tenemos es la escritura de compraventa- y subrogación. Y del banco tan solo tenemos tres documentos que dice lo que nos fue cobrado por subrogación y la comisión de la constitución de la nueva hipoteca.

          Disculpe mi ignoracia pero había entendido que tambien se hacian cargo de gestionar personalmente de los casos. Si se lo encomendamos. No sé donde me pareció leerlo.

          Gracias

          • Economía Zero

            Hola Maria

            Como verás, hemos unido tus dos consultas, ya que son sobre el mismo asunto.

            Respecto a lo que nos comentas de publicar tu consulta, es algo que hacemos siempre, es decir, aunque nos envíes una consulta por e-mail, la publicamos en la web para que otros usuarios la puedan leer (y nuestra respuesta) y así ayudar a quien pueda estar en el mismo caso, o uno similar.

            Cuando publicamos las consultas, tenemos mucho cuidado con que en ellas no aparezcan datos personales que puedan llevar a identificar de alguna manera a los usuarios, y si los hay, los eliminamos. Como tu consulta no contenía ningún dato personal, la publicamos tal cual 😉 .

            Respecto a los que nos dices de llevar tu caso, en la anterior respuesta ya te explicamos que tu caso no entra en nuestras especialidades, pero que si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por la gestión de estudiarlo no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, aunque al ser usuaria de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

            Si estás interesada, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto, para que podamos derivar tu caso al abogado que te corresponda. Por supuesto, estos datos no se publicarán en la web, si quieres puedes enviarlos al e-mail contacto@economiazero.com, no te olvides de explicar para que nos envías esos datos, ya que las compañeras que atienden el correo son distintas a las que contestamos en la web, y de este modo evitaremos errores y pérdidas de tiempo innecesarias 😉 .

            Quedamos a la espera de tu respuesta.

            Un saludo.

    • Alberto

      Buenas tardes señores,

      hace unos días os hice una consulta sobre banco santander y he seguido vuestros pasos, en esta ocasión quisiera consultaros otra cosa a ver si me podéis ayudar.

      Tengo una alarma en securitas direct, quiero darme de baja por que sus practicas, es decir, como trabajan, carece de ética profesional absolutamente. M encuentro ante una empresa sectaria de la cual no se puede escapar sin sufrir algún tipo de sanción económica, y todo esto sobre viene por la falta de escrúpulos que tienen cuando envían a sus comerciales a mentir y hacer que firmes en una tablet para luego ellos poner la firman donde quieren, la firma que tu has echo más las dos copias que ellos hacen, ya que el contrato tiene dos copias de firma que nadie hizo, en fin, quiero saber si hay forma legal de escapar de las fauces de esta empresa, un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Alberto

        Lo sentimos mucho, pero ese asunto se sale por completo de nuestros conocimientos, aunque suponemos que eso que nos comentas que hacen no es para nada legal, lo mejor es que acudas a una Asociación de Consumidores o a la Oficina de Consumo de tu localidad, aunque con estas últimas no tenemos muy buenas experiencias en general.

        Un saludo.

    • Harkaitz

      buenos dias,

      Mi nombre es Harkaitz y querria haceros una consulta.

      Tengo dos tarjetas, una de credito y otra gold, en la Caja Laboral. Me he retrasado bastantes veces en el pago de estas tarjetas, ya que muchas veces no las podia pagar el dia uno, aunque las pagaba durante ese mes. Ahora, mirando un poco para atras los movimientos, he visto que me han cobrado un monton de veces una comision por «reclamacion por impago de tarjeta» por importe de 30.05 €. Exactamente 47 veces.

      Viendo vuestra pagina, he visto que estas comisiones son reclamables y queria saber como lo podria hacer. En la pagina web de la entidad me da toda la informacion al respecto, en forma de norma 43 y en forma de excell. esta comision aparece dentro de un concepto llamado » recobro tarjeta de credito».

      En la pagina web busco en concepto «reclamacion por impago de tarjeta» y me aparecen las 47. Como tendria que hacer la reclamacion?

      Las dos tarjetas estan vinculadas a la misma cuenta, tendria que hacerla por separado?

      Muchas gracias y un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Harkaitz

        Si, hazlas de forma conjunta, ya que se gestionan en la misma cuenta, utilizando este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente.

        No te olvides de seguir todas las instrucciones que os damos en el artículo de la carta al «pie de la letra», y de leer atentamente nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto” , puesto que en él os explicamos todo el proceso.

        Si tras enviar la carta pasan dos meses y no te contestan, o lo hacen de forma desfavorable, no se te ocurra rendirte, es tu dinero y además mucho, por lo que debes enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso.

        Si tras el envío de la carta ultimátum tampoco consigues que te devuelvan hasta el último céntimo, ponte en contacto con nosotras y nos ponemos «manos a la obra» con la demanda en el Juzgado 😉 .

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Harkaitz

          Muchas gracias, en cuanto sepa algo os lo hare saber

        • Harkaitz

          Buenas tardes,

          Acabo de recibir la respuesta de lla caja laboral. Me dicen que esta bien cobrado lo de lla comision por reclamacion, porque me lo han notificado cada vez, cosa de llq que dudo bastante, ya que no recuerdo haber recibido tantas cartas avisandome de la comision por reclamacion. Ahora que mando, la carta ultimatum?
          Gracias

          • Economía Zero

            Hola Harkaitz

            No debes hacer ni caso a esas contestaciones del SAC, ya que son modelos de carta «tipo» en los que siempre argumentan lo mismo 😉 . Ya que aunque fuese verdad lo que dicen, una simple carta ordinaria no justifica el cobro de esa comisión, además de que no pueden demostrar el haberlas enviado. Para que lo tengas claro, da igual el motivo del cargo de las comisiones, lo que ponga en el contrato o cualquier «película» que se quieran inventar, puesto que este tipo de comisiones son siempre reclamables.

            Como bien dices, ahora tienes que enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y una vez lo envíes esperas a que pasen 15 días, y si no te contestan, o siguen empeñados en no devolverte hasta el último céntimo (no permitas que te «camelen» con una devolución parcial, tienen que devolvértelo todo), te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda en el Juzgado.

            Respecto a cómo presentar demanda con nuestro asesoramiento o el de nuestros abogados especializados (dependiendo de la cuantía de la reclamación), tienes que visitar nuestro artículo Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares. Lo que no te debes ni plantear es el permitir que se queden con lo que es tuyo, sobre todo porque sabes que nos tienes a nosotras para lo que haga falta 😉 .

            Quedamos a tu disposición ante cualquier duda, un saludo.

            • Harkaitz

              Muchas grqcias y un saludo

            • Harkaitz

              Ya me han respondido a la carta ultimatum, y siguen igual. En caso de llevarlo al juzgado, como tendria que hacerlo? En caso de perder, deberia pagar costas, etc.?

              Gracias

              • Economía Zero

                Hola Harkaitz

                Para poder analizar mejor tu caso, necesitamos conocer antes su cuantía, ya que, por ejemplo, si es de hasta 2.000 € no necesitas acudir con abogado y procurador, su coste es menor y no hay riesgo alguno de costas. Aunque te podemos asegurar que si acudes con nuestra gestión o la de nuestros abogados expertos (dependiendo del caso) es muy difícil que pierdas la demanda, aunque evidentemente en Justicia nunca se puede hablar de un 100 % de seguridad 😉 .

                Lo mejor es que antes de hacer nada, leas la info correspondiente al artículo para presentar demanda correspondiente a la cuantía que reclamas, tienes los enlaces a las 3 opciones (hasta 2.000 €, entre 2.000 y 6.000 €, y más de 6.000 €) en este artículo: Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares

                Recuerda que si tienes más de un caso y son todos contra la misma entidad, y los titulares de todos ellos son los mismos, hay que demandarlos juntos, es decir, en la misma demanda, por lo que debes sumar las cuantías. No obstante, como te aconsejamos, es mejor que leas atentamente la info, y luego nos preguntes cualquier duda, ya que te ayudaremos en todo lo que podamos y te asesoraremos según tu caso para que hagas lo más adecuado.

                Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Angeles

      Desearia saber como cancelar una libreta o cuenta con 3 titulares.

      Por la distancia entre ellos no se pueden juntar en la sucursal de Caja EspañaDuero, y sin ese requisito dicen que no se puede cancelar, ya se le mandó una solicitud con la firma de los titulares que no pueden personarse y nada , siguen diciendo que no se puede.

      Esto supone que le siguen cobrando el mantenimiento y quisiera saber que hacer para cancelar definitivamente esa cuenta

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Angeles

        Nuestro consejo es que reclames ante el SAC de la entidad, aportando a carta que enviaste con las firmas de los titulares, y si la tienes, la respuesta de la entidad.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc… y deja claro que a partir de la fecha de recibí de esta carta de reclamación, y dado que la entidad no está permitiendo que dicha cuenta se cancele, no atenderás ningún cargo por comisiones de mantenimiento, administración y similares, puesto que además la cuenta carece de actividad alguna, por lo que no hay justificación alguna para el cobro de tales comisiones.

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCO DE CAJA ESPAÑA INVER. SALAMANCA Y SORIA,S.A.
        TITULAR: FERNANDO GUILLERMO DE VICENTE MUÑOZ
        DOMICILIO: AVDA MADRID 120 – 24005 LEÓN (LEON)

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Un saludo.

    • Lucía

      Buenos días;

      Voy a intentar exponer el caso de forma clara… espero conseguirlo:

      En octubre de 2015 cerramos una cuenta en el Banco Santander, ya por cerrar dicha cuenta nos cobran 15,09€ ( se cierra la cuenta porque estaba a nombre de mi abuela ya fallecida).

      Se van ingresando cantidades para el pago de los recibos corrientes hasta que en Febrero voy a hacer un nuevo ingreso y veo que cargan 39,45€ por gastos reclamación gastos deudor ( he realizado una reclamación como indicáis en vuestra página web, con el modelo que facilitado).

      El caso es que el 16 de Febrero vuelven a hacer un cargo de 19,05€ en concepto de «Liquidación del contrato 00007208 300» ( adjunto extracto bancario con todos los movimientos), y ni la propia chica de la sucursal del Banco me sabe explicar a que se debe.

      Mi pregunta es, es un gasto que se pueda reclamar o por el contrario tengo que seguir pagando comisiones abusivas en conceptos que ellos creen convenientes???

      Muchas gracias de antemano.

      Un saludo

      P.D: espero haberme explicado con claridad.

      • Economía Zero

        Hola Lucía

        No te preocupes, te has explicado muy bien 😉 .

        Para saber que son las liquidaciones de contrato y cómo solicitar su desglose, por si pueden incluir alguna comisión reclamable, es mejor que leas nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria. Por supuesto, si hay alguna comisión reclamable, aunque sea pequeña, reclamala con nuestra info tal y como hiciste con la otra, y como debes hacer con todas las que carguen.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Lucía

          Buenos días;

          He recibo contestación a la reclamación efectuada por comisión de descubierto … y nos han devuelto la cantidad reclamada de 39,45€ !!!!

          Muchas gracias por vuestra ayuda!!!

          Un Saludo

          • Economía Zero

            Hola Lucía

            Te agradecemos mucho que nos hayas comunicado la recuperación de tus 39,45 € al Banco Santander, los cuales vamos a sumar a la Hucha de reclamaciones, de este modo conseguiremos entre todas que otros usuarios se animen a reclamar lo que es suyo 😉 .

            Un abrazo.

    • Lola

      Queridas amigas,

      Buceando por internet he dado con vuestro grupo.

      Estoy buscando como pedir al banco los últimos 6 años de movimientos.

      Se trata que ha fallecido mi padre, al cual quiero y quise mucho, pero el junto con mi hermano no sé que han articulado en plan machista que ha desaparecido en los últimos dos años todos los ahorros que tenía mi padre en el banco.

      Estoy tan cansada de que se rían de las mujeres, por el mero echo de ser mujer, que aunque piense mi hermano que me voy a quedar de brazos criuzados, como siempre, en esta ocasión ya no lo soporto.

      Gracias por vuestra ayuda.

      Si no es mucho dinero, que siempre ando en la línea de la supervivencia, decidme para ayudaros a vuestra labor, que me ha resultado grato encontraros.

      • Economía Zero

        Hola Lola

        Para hacerte con los movimientos tienes que seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        En el caso de que la entidad sea La Caixa (Caixabank), podemos decirte como bajarte desde la banca online (Linea Abierta) los últimos 10 años de movimientos por 3 €, los tendrás en tu poder en 2 días.

        Respecto a colaborar con nuestra web, puedes hacerlo con la cantidad que estimes oportuna desde nuestra sección DONACIONES, muchas gracias.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Ruben

      Hola, el motivo de mi consulta es que el dia 23 de Febrero de 2016 el banco santander me ha cobrado 343,27 euros, cono concepto me pone «liquidacion de contrato».

      Yo y mi mujer hemos hecho la cuenta en el banco hace 2 años porque hemos firmado una hipoteca y hemos domiciliado ambas nominas cumpliendo los requisitos que se exigian, en ese momento era la denominada superhipoteca santander, en la cual estabamos exentos de comisiones y de las tarjetas. Perteneciamos a lo que ellos denominaban «Queremos ser tu banco», nos habian cobrado alguna comision de 10 o 20 euros pero siempre nos la habian devuelto.

      El caso es que el dia 19 de Febrero de 2016, me decido a cambiar la cuenta que yo tengo por la cuenta 123, la cual me dicen que no tiene ningun coste y que me remunera. Les pregunto si va a tener algun coste el cambio y me dicen que no. El caso es que el día 23 me encuentro con el cargo de 343,27. Me pongo en contacto con el servicio de atencion al cliente para preguntarles a que se debe ese cargo.

      Me dicen que es por el contrato anterior, que me cobran 30 euros de comision y 0.60 centimos por operacion desde febrero de 2015 hasta el dia 23, lo cual hace esa cantidad. Logicamente le pongo una reclamacion al banco porque me parece totalmente un abuso por parte de ellos, ya que en ningun momento me avisaron de ese cargo.

      Con fecha de 26 de Febrero me envian un sms con el numero de resolucion para que llame al 900811088, donde me indican que el departamento de reclamaciones ha revisado el cobro y para ellos esta bien cobrado.

      Le he mandado un correo a la subdirectora del banco con lo que me han dicho pero no me han constestado. Ahora me encuentro totalmente indignado por lo hechos y no se que hacer por eso les pido ayuda en la forma de proceder.

      Muchas gracias.

      • Economía Zero

        Hola Ruben

        No nos queda muy clara la vía que has utilizado para presentar la reclamación, es decir, si ha sido ante el SAC de forma fehaciente, o a través de sus hojas de reclamaciones internas, que no sirven nada más que para marearos y perdáis el tiempo y la paciencia.

        Si no ha sido ante el SAC de forma fehaciente, tienes que reclamar de nuevo utilizando esa vía.

        Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

        – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

        – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

        – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

        – A final de la carta pones este párrafo:

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

        – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
        TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
        DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

        Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

        En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
        ______________________________________________________________

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Fodal

      Gracias por atender mi consulta.

      -Dado el volumen de movimientos bancarios generados durante 16 años en mis cuentas contratadas en el Banco Santander.He solicitado al banco SOLO LAS CANTIDADES COBRADAS por conceptos como comisión por descubierto,adeudos etc… .Para evitar confusión.

      También los interesses ganados y comisiones por los productos contratados.

      La entidad se ha negado alegando datos internos de su propiedad.

      Solicito si es possible un formulario de queja sobre mi demanda para notificar al Banco de España ante la negativa del banco de conocer el dinero que me han robado falta de transparencia.

      -La segunda consulta es sobre la possiblidad de recuperar el dinero estafado por la manipulación del EURIBOR.

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Fodal

        Contestamos a tus consultas:

        – Comisiones por descubierto y similares

        Lo primero que debes saber, es que nuestro procedimiento, modelos de carta, textos para reclamar ante el BDE e info relacionada con la reclamación de los movimientos, están basados en la reclamación de todos los movimientos, y no de únicamente una relación detallada de las comisiones cobradas, por lo que para poder ayudarte, debes volver a enviar la carta de reclamación de los movimientos, pero sin modificar nada, solo los textos en ROJO que os indicamos.

        Aunque si no lo has hecho, es mejor que leas y sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.No te olvides que tienes que hacer una reclamación por cada cuenta, eso sí, en las cuentas donde se gestionen varios productos (tarjetas, préstamos o hipotecas), solo debes hacer una reclamación por la cuenta asociada a todos esos productos.

        Decirte también que es muy difícil que una entidad te envíe más de 6 años atrás, aunque hay algunas, como La Caixa (Caixabank) que dan los 10 últimos años. Y que da igual si te los envían en formato papel, ya que si en ellos aparecen las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, tendrás lo necesario para presentar la reclamación.

        Cuando tengas los movimientos tienes dos opciones:

        – Preparar tu la carta de reclamación (una por cada cuenta, igual que en la reclamación de los movimientos). En ese caso debes recordar que con nuestra info solo puedes reclamar comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, y todas las relacionadas con la falta de saldo en cuenta o devolución de cuotas de préstamos, tarjetas o hipotecas. Pero no cualquier otro tipo de comisiones, ya que ni se deben mezclar diferentes comisiones que no sean variantes de la misma (como son las que se reclaman con nuestra info), ni nuestras cartas están redactadas para esas otras comisiones. Esto no quiere decir que tal vez se puedan reclamar, pero no con nuestros modelos de carta.

        – Que nos envíes los movimientos, para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones.

        Si estás interesado, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        – Manipulación del EURIBOR

        Si quieres te podemos dar los datos de uno de nuestros abogados colaboradores especializados para que estudie tu caso, contando con que sí tiene que hacer alguna gestión o incluso representarte ante el Jugado, te cobrará los honorarios correspondientes, aunque estos serán algo menores a los habituales por ser usuario de nuestra web 😉 .

        Para ello necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un número de teléfono (no será publicado en la web).
        ________________________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Manana

      Hola buenas tardes, me pongo en contacto para solicitar acesoramiento referente a un impago. Detectado tras consultar la inclusión en listado ASNEF / EQUIFAX. En el cual consta una deuda procedente del BANCO SANTANDER por importe de 165€ con fecha de alta del primer acreedor 10/03/2014. Lo cual me llama la atención por qué jamás he tenido cuenta con ellos.

      Me pongo en contacto vía atención al cliente donde me informan del teléfono de mi sucursal. Así pues la subdirectora de la misma me informa que dicha deuda proviene de una cuenta que tuve en 2009 con BANESTO, la cual no recordaba. Absorbido, según he leído en 2013, por BANCO SANTANDER. Estos en el año 2013 dan de baja la cuenta y venden la deuda generada por cuenta al descubierto, intereses e impago a una empresa llamada AIQON CAPITAL GROUP. Me pongo en contacto con dicha empresa donde me informan vía telefónica que el importe de la deuda asciende a 880,55€. Al preguntar a qué se debe me indican que a intereses por descubierto e impago.

      Indignada por lo que escucho le recuerdo que no he sido informada de esa situación a lo que me contestan que las cartas fueron enviadas a una antigua domicilio al que estaba asociada la cuenta. Domicilio en el cual no vivo desde que deje de utilizar la cuenta y su tarjeta de débito tras quedar en paro. Dan facilidades de pago fraccionando el importe en tres plazos antes del 2/03/2016 que será cundo pasarán a reclamarlo por los juzgados. Solicito dicha información detallada por escrito tal y como me indican en el banco.

      Facilitó mail de contacto para que la persona responsable se comunique conmigo al día siguiente. Tras no obtener respuesta nuevamente llamo a la subdirectora del BANCO SANTANDER solicitando mis movimientos desde 2009 / 2015. Sin oponerse en ningún momento asegura facilitar la información vía mail en la mayor brevedad posible.

      Por segunda vez me pongo en contacto con la empresa AIQON CAPITAL GROUP, » titular de mi deuda » , vuelvo a solicitar documentación pertinente y referente al impago. Dicen tomar nota otra vez para que el responsable me llame, esto será el lunes.

      A día de hoy la situación es esta. Necesitaría saber lo primero si es legal tantas comisiones por descubierto ?? En caso de no ser así como he de reclamarlo!???

      No dispongo del contrato solicitó a la sucursal??

      Pueden vender mi deuda sin informarme???

      Estoy obligada a notificar cambio de domicilio!??

      Las cuentas no se dan de baja por estar inactivas??

      Perdí el plazo de 9 dias para reclamar???

      El miércoles tengo cita con un abogado gratuito en el juzgado de lo social para que me informe.

      Agradecería me aconsejarais cómo afrontar esta situación. Ya que la deuda me parece abusiva.

      Un saludo;

      • Economía Zero

        Hola Manana

        Aunque una parte de las preguntas que nos haces no entran en nuestras especialidades, si podemos decirte que esas comisiones por descubierto se pueden reclamar siempre, además de que si la cuenta estaba sin actividad, tampoco pueden cobrarte comisiones de mantenimiento o administración, ya que no hay actividad alguna que mantener ni administrar. Lo que lleva a que todos los intereses generados por todas esas comisiones tampoco te los pueden reclamar.

        Lo que si te pueden reclamar es la deuda real que tenías en su día, es decir, esos 165 €, más los intereses correspondientes, pero que para nada serán esos 880,55 € que te reclaman ahora.

        Lo que has hecho de pedir los movimientos, es lo correcto, ya que quien reclama tiene la obligación de lo que se llama «carga de la prueba», otra cosa es que te los quieran dar, ya que en estos casos en los que las entidades venden las deudas a fondos buitre o entidades de recobro, suelen pasarse «la pelota» entre la entidad y el comprador de la deuda.

        Como vas a hablar con el abogado, es mejor que esperes a ver que te dice él, suponemos que una opción es consignar en el Juzgado la deuda real (más interés), para adelantarse a una posible demanda, aunque por nuestra experiencia, por cantidades tan pequeñas no suelen demandar, solo acosar y meter miedo, además de que si es un fondo buitre, casi seguro que compró esa deuda por un 10 % o menos de su valor real, por lo que siempre se puede negociar, aunque eso se hace cuando la deuda que te reclaman es real y legítima en su totalidad, y ese no es tu caso. Como mucho puedes intentar ofrecerles la cantidad que te decimos que tal vez se pueda consignar (deuda real más interés).

        No nos dices si el abogado está especializado en asuntos bancarios, pero por si acaso, en estos modelos de carta aparecen varias Normas que puedes utilizar en el caso de que quiera presentar un escrito, aunque si necesitas más argumentación legal, te la podemos enviar.

        Un saludo.

      • Manana

        Buenos días, mil gracias por la información. Mañana tengo cita con el abogado, en principio la cita la solicite para acesiramiento laboral no obstante preguntare a ver si me pueden guiar algo más… Y sino en su defecto pedir cita enfocada únicamente a la consulta de la que hablamos. de momento sigo a la espera de toda la documentación tanto por parte del banco como de la empresa titular de mi deuda. Cualquier novedad o duda o mantendré al tanto.

        Un saludo y gracias!!!

    • Mar

      Hola!!gracias por su respuesta,.me falta por llegar unos extractos del año 2012 al 2013,esta tarjeta la contrate en el 2006 y vengo pagando una cuota mensual de 60 euros,.quisiera saber si una vez tenga yo los extractos se los podria mandar de forma para que me hagan un seguimiento de los cobros y comisiones y me digan si hay algun error porque debo a dia de hoy 1956 euros de una tarjeta de 3000 y son muchos años pagando y no me baja la deuda.

      un saludo

      • Economía Zero

        Hola Mar

        Si tal y como nos comentas, una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Respecto a lo que nos dices de que la deuda no te baja, tras muchos años pagando, decirte que, por desgracia, ese mismo caso es el de cientos de miles de usuarios, para entenderlo mejor lee nuestro artículo La estafa de las tarjetas revolving.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Sira

      Hola….muchísimas gracias por la ayuda q me estáis prestando…tras seguir los pasos de reclamación….y recibir respuesta del servicio de atención al cliente de servicios financieraos…no favorable…q hago…pues yo la reclamación la mande al servicio de atención al cliente de la caixa y ellos la mandaron al servicio de defensor del cliente de servicios financieros…yo mande la carta a Barcelona y me contestaron de Madrid…tengo q esperar a q pasen los dos meses desde q yo mande reclamación….o esa contestación es válida para mandar la carta ultimátum…. Muchas gracias

      • Economía Zero

        Hola Sira

        Puedes enviar sin problemas el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso. Una vez enviada la carta, esperas 15 días, y si no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, nos dejas una consulta y nos ponemos «manos a la obra» con la demanda en el Juzgado.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • LCDL

      Buenos dias, gracias por la rapidez en la contestación, sobre;

      __________________________________________

      Hemos revisado la info que nos has enviado, y tras leer tu consulta, debemos recordarte que nuestra info está destinada a reclamar comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, y demás comisiones similares.

      Por lo que es mejor que nos aclares si es tu caso, puesto que en el ASUNTO 1º nos hablas de préstamos atribuidos sin consentimiento o falseados, un asunto que no entra en nuestras especialidades. Y en el ASUNTO 2º no nos dices que es lo que quieres reclamar.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      _________________________________________

      Buenos días, Srs. de Economía Zero

      Veamos, exactamente sobre el ASUNTO 1º, se están solicitando todo lo relativo a comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, y demás comisiones similares que gustosamente les remitiría una vez se recibiera la documentación, y si ha bien lo tienen, para su estudio, y así, poder efectuar la reclamación correspondiente, conforme a derecho.

      Sobre el ASUNTO 2º, se va a solicitar todo lo relativo a comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, y demás comisiones similares, por lo que una vez recibida la correspondiente documentación, y si ha bien lo tienen, para su estudio, y así, poder efectuar la reclamación correspondiente, conforme a derecho.

      Quedamos a la espera de sus indicaciones.

      Un cordial saludo

      • Economía Zero

        Hola LCDL

        Para conseguir los movimientos (si son en formato papel te sirven igual) tienes que seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Nos dices que vas a enviar las cartas de reclamación de los movimientos, algo que solo recomendamos que hagáis como último recurso, es decir, que antes hay que insistir en la sucursal o ante el SAC, tal y como es explicamos en el artículo que te indicamos en el anterior párrafo.

        Decirte también que no necesitas reclamar los contratos, al menos para este tipo de reclamaciones, aunque si los quieres tener por cualquier otra razón, puedes reclamarlos con la info de nuestro artículo Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Recuerda que en el caso de que finalmente no te quede más remedio que enviar las cartas de reclamación de los movimientos, debes hacerlo de forma independiente a las de los contratos.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Jose Luis

      Saludos cordiales, comunicaros que acepto el presupuesto que me enviais para realizar la gestión, sólo queria añadir que entre las reclamaciones quisiera añadir el hecho de que me adjudicaron un seguro que nunca solicité y que en el contrato de adhesión venía prerelleno, por lo que nunca me apercibí de el hecho de que lo estaba contratando ya que yo no rellené ningunca casilla o check sino que venia directamente impreso así como se puede observar en un pantallazo del docummento que os adjunto en este mail, notad que ni con el mejor pulso del mundo podria hacerse un circulo tan perfecto como se aprecia en el documento, por lo cual esto venía impreso de imprenta así.

      Ya tienen sentencias en contra en este sentido y a mi me lo retiraron de la cuota en cuanto le hice el mas mínimo comentario al respecto pero estuvieron muchos meses cobrándomelo.

      Si esto incrementa el presupuesto, indicadmelo por favor

      • Economía Zero

        Hola Jose Luis

        Sobre el asunto del seguro de protección de pagos, de momento no tenemos la info para reclamarlo, aunque estamos trabajando en ello, por lo que nos hemos tomado la libertad de apuntarte en una lista de usuarios en tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que esté publicada con todas las instrucciones y demás información.

        Decirte también que aunque estuviésemos la info para este tema del seguro, no debería reclamarse junto con las comisiones, es decir, que hay que presentar una reclamación por cada caso, por lo que puedes seguir adelante con la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Luci

      Hola tengo una cuenta en el santander donde domicilio recibos, recebo mis ayudas por los niños, y pago mi autonomo no tengo emprestimo ni tarjeta de ninguna clase con ellos hace mas de 6 años que tengo esa cuenta no me cobravan ninguna comision despues me cobravan 3 euros por comision de mantenimiento durante 2 anos hable con ellos y pararan de cobrarme y me quede el ultimo año sin pagar la comisión pero el año pasado a mes de agosto me llego una carta hablando de que iva cobrar comisión por descubierto y que estava en mi contrato me fue hablar con ellos pues lo que entendi es que si me cae un recibo de los que tengo domiciliado y no hay dinero me quedo en divida con ellos el chico de la surcusal me dijo que no era bien asin y que no devia de preocuparme ahora mes febrero me llega una carta que dice asi Banco santander le notifica que 5 mar 16 tiene descubierto en sucuenta 44 euros por favor le rogamos que acuda cuanto antes a su surcusal a regularizar esta situacion as dejaran de devengarse en contra sus intereses de descubiertos previstos en el contrato que hago pago y despues reclamo lo que tengo claro es que estoy buscando otro banco ostras no me cobra mantenimiento y ahora inventan otra historia que me sale mas cara

    • Patricia

      Hola amigos de economiazero, he recibido satisfactoriamente su modelo de carta ultimátum, pero tengo una pregunta que hacerles, hace mucho en alguno de mis mails les comente q yo hice una dacion en pago con el banco Popular, posteriormente a la dacion en pago el banco popular me concedió un alquiler social, actualmente estoy en la mitad del tiempo que me dio de alquiler el Banco, y en estos días he solicitado una reducción del alquiler social, por mi situación económica, mi pregunta es : es prudente que en estos momentos envíe la carta ultimátum al banco Popular? repercutirá en algo a mi solicitud de reducción de alquiler? y la segunda pregunta es : la carta ultimátum, es decir este trámite que estoy haciendo tiene tiempo caducidad? Tendría q empezar de cero? Y de tener tiempo de caducidad hasta cuándo podría enviar la carta ultimátum al Banco.

      • Economía Zero

        Hola Patricia

        Nuestro consejo es que no la envíes, a no ser que estés totalmente segura de que la concesión de esa reducción del alquiler social, o de cualquier otra circunstancia que pueda afectar a dicho alquiler, ya que es un asunto muy serio.

        Respecto al plazo que tienes para enviar la carta ultimátum, en principio no existe, aunque nuestro consejo es no dejar pasar más de un año entre la respuesta del SAC a nuestra carta de reclamación y el envío de la carta ultimátum. No obstante, la Ley establece que se pueden reclamar comisiones de hasta 15 años atrás.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Gorka

      Buenas tardes!

      He visto vuestros comentarios y quería haceros la siguiente consulta.

      En el mes de diciembre la entidad BBVA nos cobra una comisión de 226,80€ ya que habíamos incumplido la condición de realizar todos los meses en cuenta un ingreso de 500€.

      El error se debió precisamente a la premura a la hora de hacer los ingresos ya que sin darnos cuenta el mismo entro el día 1 y volvió a entrar el día 30 por lo que «la automatización del sistema» entiende que no cumplimos.

      Una vez reclamada la comisión nos han devuelto la mitad del importe pero todavía nos faltan 113€ por cobrar ya que creemos que es un abuso, ya que la entidad no nos aviso de esta «irregularidad» para que la pudiésemos solventar.

      El día 01 de febrero siguiendo las instrucciones del banco realice reclamación de este importe a través de servicio de atención al cliente de BBVA. Hasta el momento sólo nos han dado un número de expediente.

      Ahora el 01 de marzo, al haber transcurrido un mes tenía pensado reclamar ante el defensor del cliente de BBVA antes de reclamar ante el Banco de España.

      Que os parece?

      Muchas gracias.

      • Economía Zero

        Hola Gorka

        Por lo que nos comentas, damos por hecho que no estamos hablando de una comisión de las reclamables con nuestra info, es decir, por descubierto, deuda vencida o similar.

        En ese caso, lo primero que tienes que hacer, es esperar a que pasen 2 meses contados desde la fecha en la que el SAC recibió tu carta, si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen, pero no te devuelven todo el dinero, nuestro consejo es que acudas ante el BDE, ya que por nuestra experiencia, los defensores del cliente le suelen dar la razón a la entidad, por lo que perderás el tiempo, y encima tendrás una resolución suya en tu contra de cara a la reclamación ante el BDE.

        Entre los argumentos que utilices en la reclamación, debes incidir en la cantidad devuelta, ya que consideras que la entidad está aceptando tácitamente lo irregular del cobro de la comisión, además de que no entiendes la razón de esa devolución parcial, más allá de que la entidad se quiera quedar con una parte de tu dinero.

        Puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

        Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Si la comisión era de las que se pueden reclamar con nuestra info, es mejor que nos lo digas, ya que el procedimiento es totalmente distinto.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • H ch-m

      Buenos días Señores,

      Hos presento mi caso en breves,Tengo un crédito hipotecario en Banco Sabadell,en 2012 he tenido que imigrar a Francia para poder infrentarme a los pagos”prestamo,facturas etc..”.

      Ahora me estan cobrando comisiones descubierto de 35€ en 3 ocasiónes total 105 € por tener la cuenta en menos 0 por un dia o 2 y nunca he faltado de pagar mis facturas.

      Mi pregunta que tengo que hacer para reclamar mi dinero y reclamar la clausula suelo que no sabia que es eso! Necesito saber los detaes si lo llevais vosotros como hay que impezar con los tramites como cobráis etc…

      Actualmente vivo en Francia.

      SALUDOS.

      • Economía Zero

        Hola H ch-m

        No te preocupes, que te vamos a ayudar en todo lo que podamos 😉 . Te explicamos a continuación lo que tienes que hacer para cada caso.

        Comisiones por descubierto

        Antes de hacer nada es muy importante que leas atentamente la info de nuestro post Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que necesitas saber como funciona todo el proceso.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Cláusula suelo

        Si quieres te podemos poner en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, el cual revisará las escrituras de forma gratuita, y en el caso de tenerla y de que interpongas demanda, el compromiso de estos abogados es no cobrarte ni un euro a no ser que se consiga su anulación. No obstante, todos los detalles te los dará el abogado personalmente.

        Para ponerte en contacto con el abogado necesitamos que nos digas la población en la que está la vivienda hipotecada (será en ella donde se presente la demanda), para que podamos asignarte el abogado que corresponda a esa provincia.
        _____________________________________________________

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Mar

      Me existe la duda si con este tipo de contrato de visa clip me pueden cobrar comisiones por reclamacion de deuda e interes de demora.

      Un saludo

      • Economía Zero

        Hola Mar

        Para que el cobro de esas comisiones por reclamacion de deuda, sea legal, es necesario que la entidad cumpla la normativa vigente, la cual, entre otras condiciones, dice lo siguiente:

        “Sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos que puedan acreditarse.”

        Por lo que, aunque el derecho a cobrar este tipo de comisiones figure en el contrato (de hecho figura en todos), la entidad debe poder acreditar que ha realizado algún tipo de gestión o ha tenido algún gasto que justifique su cobro, algo que nunca hacen, ya que aplican esas comisiones de forma automática y sistemática, y como mucho, envían una simple carta ordinaria, que ni justifica el cobro de una cantidad tan desproporcionada, ni tampoco puede demostrar haber enviado.

        Al respecto del envío de cartas, el propio Banco de España, en varias de sus memorias anuales, dice lo siguiente:

        «Su devengo está vinculado a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor; algo que no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador.»

        Respecto a los intereses de demora, con legales y no se pueden reclamar, salvo que no se correspondan con lo pactado.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • PP de tal

      Hola.

      Quisiera saber si es posible reclamar a el banco BBVA, donde tengo una cuenta corriente desde hace más de 15 años, comisiones cobradas con el concepto «Liquidación de intereses-comisiones-gastos» de mas de 100 euros, que aparecen cada seis meses (no siempre) y según el banco responden a no tener domiciliada una nómina.

      He solicitado el desglose de estas comisiones compiladas y corresponden a: comisión de administración, comisión de mantenimiento, comisión de tarjeta, apuntes de tarjeta, comisión por descubierto…..

      Cuando contraté la cuenta, Hace más de 15 años, esta era totalmente libre de comisiones pero han ido cambiando esta política a su antojo y sin avisar llegando a endosarme un producto sin mi conocimiento llamado «cuentas claras» y que tenía una comisión de 8 euros mensuales aprox.
      También la anularon sin previo aviso también con importantes consecuencias económicas.

      Por todo ello quisiera sabes si sería posible reclamar todas o parte de estas comisiones antes de rellenar el formulario.

      Muchas gracias

      • Economía Zero

        Hola

        De todos esos conceptos que aparecen en esas liquidaciones semestrales, con nuestros modelos de carta puedes reclamar únicamente el concepto «comisión por descubierto», ya que están preparadas solo para la reclamación de este tipo de comisiones.

        Esto no quiere decir que no pudieses reclamar alguno de los otros conceptos, por ejemplo basándote en que en el contrato original aparecía esa condición de «totalmente libre de comisiones», aunque debes tener claro que la reclamación de estas otras comisiones se debería realizar de forma independiente a la de las de descubierto, ya que como te decimos, nuestras cartas no están argumentadas para otras comisiones, además de que no aconsejamos mezclar distintos tipos de comisiones en la misma reclamación.

        Si no tienes el contrato, puedes reclamarlo con la info de este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato, aunque sintiéndolo mucho, nosotras no te podemos ayudar en la reclamación de las otras comisiones, puesto que no entra en nuestras especialidades.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Ana

      Buenas,

      Le escribo este mail para ver si me pueden ayudar. Llevo 4 años pagando prácticamente 35 eur mensuales por quedar en descubierto con mi entidad, en este caso Barclays, hace como un año que paso a ser propiedad de La Caixa y ahora no se como solicitar la norma 43 . Los primeros meses con la caixa, me cargaban 5 eur por quedar al descubierto pero este mes , de nuevo me han vuelto a cargar 30 eur.

      Les solicito por favor su ayuda para ver como proceder.

      En agradecimiento a su gestión ,

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Ana

        Lo primero de todo decirte que no te preocupes, ya que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte a recuperar hasta el último céntimo 😉 .

        Aunque a continuación te vamos a indicar cómo empezar, es muy importante que antes de nada leas nuestro post Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        No obstante, al pertenecer a La Caixa (Caixabank), y aunque vengas de ser clienta de Barclays, es muy posible que puedas acceder a los movimientos de los últimos 10 años desde su aplicación de banca online «Linea Abierta» por 3 €, en todo caso te dejamos la info de cómo hacerlo:

        – Hazlo en formato excel en vez de texto plano, tarda un día a partir de que los solicites.

        – En el desplegable del menú Inicio, pulsa en Ficheros.

        – Luego en Recepción de ficheros.

        – En Extracto de tesorería (movimientos de sus cuentas), pulsas en Alta.

        – Luego en Cuaderno 43 Modalidad 3 (*)

        – En el menú Indique el período en el que quiere obtener los movimientos, seleccionas el periodo máximo (10 años) y la casilla Aplazada Movimientos de hasta 10 años de antigüedad.

        – El orden de los movimientos déjalo como viene por defecto.

        – Seleccionas la cuenta y le pones el nombre que quieras al fichero. Aunque puedes solicitar varias cuentas a la vez (3 € por cuenta), es mejor realizar el proceso por cada una de las cuentas, así tendremos los ficheros de forma independiente y serán más sencillos de gestionar.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Adriano

      Se que el asunto por el que os pregunto esta en proximas reclamaciones o en estudio de momento.

      El caso mio es el siguiente;

      Tenemos Una hipoteca vinculada a una cuenta corriente desde el año 2005 con banesto ( ahora santander ) en la misma solo se gestiona el pago de la hipoteca desde siempre, no hay recibos domiciliados ni nada de nada, solo la hipoteca.

      Desde el principio se nos cobra una comisión de mantenimiento de 7’90 euros al mes.

      La semana pasada envie una carta al SAC de Santander reclamandoles esta comisión y pidiendoles que no se me volviera a cobrar. Todavia no hemos tenido respuesta oficial, pero al mirar en la banca online acabo de ver que me devuelven esos 7,90 desde junio de 2011 en adelante.

      Mi pregunta es ¿Cuantos años, en este caso, se pueden reclamar?

      Se que cuando son comisiones por descubierto puedes hasta un maximo de 15 años, pero en este caso???¿puedo reclamarles los años desde 2005 en adelante??

      Deciros que estoy pendiente de los ficheros en norma 43 puesto que los pedi por que tambien tengo esas comisiones pendientes por reclamar.

      Toda la informacion la he sacado de vuestra pagina web y me ha sido de gran utilidad, por supuesto cuando tenga todo resuelto os lo are llegar para sumarlo a la hucha y contar un poco cual ha sido mi experiencia.

      Un saludo y gracias por estar ahi

      • Economía Zero

        Hola Adriano

        Si, tienes derecho a reclamar hasta 15 años atrás, aunque lo que ha hecho la entidad, sabiendo que tienes razón, es devolverte una parte para ver si te quedabas contento y no reclamabas más. Lo mejor es que esperes a tener la respuesta del SAC, aunque el problema es que si reclamas ante el BDE, éste solo resuelve casos de hasta 6 años atrás, y solo te quedará la vía Judicial, por lo que es mejor que esperes a que tengamos la info publicada, puesto que entre ella esperamos tener la necesaria para acudir ante el Juzgado.

        Nos hemos tomado la libertad de apuntarte en un listado de usuarios en tu mismo caso, a los que os avisaremos cuando la info esté publicada 😉 .

        Respecto a la reclamación de las comisiones, ya sabes que también nos tienes para ayudarte en todo lo que podamos.

        También te agradeceríamos que nos dijeses la cantidad que te han devuelvo de momento, para sumarla a la hucha de reclamaciones, eso si, a la espera de poder añadir el resto de tu dinero.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Adriano

          Buenos días

          Ya nos llego al carta por correo ordinario del sac (no me ha llegado ni la tarjeta rosa)

          En resumidas cuentas me piden disculpas y me dicen que van a proceder a la retrocesión de los importes, pero no me explican nada de el porque desde la fecha que os dije y no desde el principio. Hoy llamada a la sucursal y como de costumbre ellos no saben nada y que me ponga en contacto con el sac

          El sac que no me pueden ayudar y que me ponga en contacto otra vez por correo porque no pueden darme ninguna información.
          Respiro y ufffffff ( no me enfado )

          Ahora mismo no se cual es el paso a seguir, esperare a que me lleguen los ficheros en norma 43 ya solicitados y entonces tomare decisiones

          Hasta la fecha lo reintegrado en mi cuenta asciende a 349,12 euros de lo «robado»

          Seguiremos luchando por lo que me pertenece gracias a vuestros consejos y aportaciones.

          Saludos

          • Economía Zero

            Hola Adriano

            Lo mejor es que hagas lo que dices, esperar a tener los movimientos, y luego presentar reclamación de todas las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras o similares, que aparezcan en ellos.

            Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

            Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

            Respecto al resto de las comisiones de mantenimiento, es mejor que esperes a que tengamos publicada la info. Conserva esa carta y todas las que hayas enviado o recibido.

            Te agradecemos mucho que nos hayas comunicado la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones 😉 .

            Como siempre, ante cualquier duda o incidencia, solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

    • Sandra

      Buenas tardes,

      Me gustaría saber si me podrían asesorar, mi pareja abrio una cuenta por que se iba a poner como autónomo, al final no se puso y esa cuenta no se llego a usar nunca y hoy nos ha llegado una carta del banco donde nos quieren cobrar 80 €mas intereses y gastos ocasionados y nos gustaría saber si esto es legal y sino lo es que podemos hacer para no tener que pagar.

      Muchisima gracias por vuestra ayuda

      • Economía Zero

        Hola Sandra

        El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Laura

      Buenas tardes:

      Mi consulta es la siguiente: me han cobrado descubiertos de aprox 38 euros en cada uno de los 2 vencimientos de mi hipoteca en los que me atrasé en ingresar el dinero y quiero reclamarlo a mi banco, Bankia.

      He leido y me he descargado el formato de carta de reclamacion al SAC del banco.

      Mi pregunta es si valen también los movimientos desde la web del banco (banca electrónica), aunque al revisarlos he visto que me han cobrado el importe total (mensualidad+comisión) y no separan los conceptos en los movimientos.

      Ya me comentais si valen tal como aparecen en la web o tengo que solicitar obligatoriamente los ficheros Norma 43.

      Gracias de antemano y un cordial saludo,

      • Economía Zero

        Hola Laura

        Para reclamar sirve cualquier apunte, movimiento o recibo del banco que acredite el cargo de la comisión, es decir, que aparezca la fecha de dicho cargo, el importe y el concepto.

        En tu caso, entendemos que necesitas que la entidad te desglose esos cargos, puesto que nos hablas de «aprox 38 euros», lo que nos hace pensar que en esos apuntes que llaman «mensualidad + comisión» te están sumando la mensualidad, los intereses de demora y la comisión por reclamación de deuda o como la quiera llamar la entidad. Por que lo mejor es que reclames a la entidad dichos desgloses, para ello tienes toda la info en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Un saludo.

    • Ramón

      Hola buenos días mi nombre es Ramón Sánchez les escribo este Mail para ver si todavía estoy a tiempo de poder reclamar, les cuento:
      Desde el año 1993 he tenido la nomina domiciliada en Bancaja actualmente bankia y sobre el año 2003 aproximadamente me recomendaron desde Bancaja la Tarjeta Free , no estaba mal tan solo la utilizaba para compras ocasionales y lo bueno de esta tarjeta que al final del año te bonificaban intereses a tu cuenta, estaba bastante bien y era gratuita.

      El problema lo note después de la fusión de Bankia, yo no soy muy bueno en el tema de llevar al día los cobros y los pagos , yo tan solo me preocupaba que hubiera dinero en la cuenta. La cuestión es que con la Tarjeta Free antes de la fusión de Bankia no recuerdo el dinero que tenia pendiente en pagarles sobre 2500€/3000€ más o menos , , cuando después de la fusión miro los movimientos y veo que debo más dinero a Bankia por la Tarjeta Free sin usar dicha tarjeta en 2 años, cuando veo recibos de tarjeta Free donde pago 100€ y de esos 100€ 80€ son por aplazamiento mensual 1.70% (?¿?¿) y 20€ para pagar la deuda y me veo que debo a Bankia por la tarjeta Free 4800€, en la oficina se hacen los locos y les pido copia del contrato de la tarjeta que firmé con Bancaja, me dicen que no las tienen ellos que las pida al SAC de BANKIA, a las semanas me llega por correo ordinario una copia del contrato sin mi firma de la Tarjeta Free de BAnkia con condiciones diferentes a las que firmé, fuí a reclamar que eso no era lo que firme y me dijeron que lo cancelara pagando la Deuda de 4800€, si no al mes siguiente me volverían a cobrar, etc.

      Tube que pedir un préstamo en el año 2012 para cancelar dicha tarjeta y así poder relajarme un poco. Y aquí dejé de luchar , al año siguiente 2013 me volvió a encender sobre la estafa de esta gente y volví a reclamar al SAC de BAnkia copia de la tarjeta Free con mi firma legible , con cuadro amortización, etc, y recibo contestación del SAC diciéndome que la pida en mi oficina dicha documentación(creo entender eso), y vuelvo a caer, por que en la oficina cada vez que vas ahí diferente director, diferente personal, yo creo que los cambian para marear a los clientes.

      Ahora en el año que está en curso y gracias a vuestra pagina Web me he animado a seguir luchando y necesito vuestra ayuda, quiero empezar la batalla con estos Ladrones y necesito después de que valoreis mi caso ver como puedo empezar a trabajar con vosotros como y donde tengo que hacer el pago, Por Favor necesito Ayuda, Os adjunto documentación de cartas que envié y respuestas, así como algún extracto de la tarjeta Free.

      Muchas gracias.

      Atentamente.

    MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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