A continuación te dejamos las condiciones que rigen el proceso de consultas y las instrucciones que debes seguir a la hora de realizarlas.
Es MUY IMPORTANTE que leas atentamente todas y cada una de las instrucciones de esta página antes de realizar TU CONSULTA.
Estas condiciones son únicamente para las consultas relacionadas con las reclamaciones a entidades financieras; es decir, sólo para las preguntas que conlleven una respuesta especializada por nuestra parte, la cual NUNCA conllevará abonar tarifa alguna.
En Economía Zero NO COBRAREMOS NUNCA TARIFA ALGUNA POR RESPONDER A VUESTRAS CONSULTAS.
NORMAS IMPRESCINDIBLES A LA HORA DE CONSULTAR
1ª- ¿CÓMO CONTACTAR CON ECONOMÍA ZERO?
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La PRIMERA CONSULTA tienes que enviarla SIEMPRE al e-mail contacto@economiazero.com, puesto que al enviarnos un e-mail desde tu propio gestor de correo, éste no detectará nuestras contestaciones como SPAM y te llegará a la Bandeja de Entrada.
A partir de aquí, lo mejor es que sigas utilizando la vía del e-mail, eso sí, siguiendo el hilo de e-mails, es decir, no abrir un nuevo hilo en cada consulta. Aunque una vez hayas realizado la primera consulta a través de email, puedes dejar las consultas que quieras en la web usando el formulario de comentarios (siguiendo siempre el hilo de conversación que hayas abierto). Lo más cómodo para todos, es que utilices SIEMPRE EL EMAIL.
DESDE EL FORMULARIO DE COMENTARIOS O EL DE CONTANTO
Debes poner siempre un e-mail real en el formulario de comentarios de la web, ya que cuando tu consulta sea contestada te enviaremos un correo avisándote con un enlace directo a la respuesta (no te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo).
Por favor, PRESTA MUCHA ATENCIÓN y verifica que has escrito bien tu dirección de e-mail, ya que en el caso de que te equivoques, nuestras respuestas nunca te llegarán.
Formulario de contacto
¿CÓMO EVITAR QUE NUESTRAS RESPUESTA TE LLEGUEN AL SPAM?
La solución ideal para evitar que nuestros correos vayan a parar al SPAM es crear un FILTRO en tu gestor de correo, la mayoría de los servidores de correo más utilizados (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) disponen de ese tipo de configuración.
Al crear un FILTRO te garantizas que cualquier e-mail que te llegue de nosotras acabe en la BANDEJA DE ENTRADA de tu gestor de correo.
Cuando crees el FILTRO escribe solo la extensión de nuestro de correo con la arroba incluida (@economiazero.com), de este modo te llegará cualquier correo que te enviemos, tenga el encabezado que tenga (gestion, contacto, abogados, etc.).
2ª- Es imprescindible que nos remitas SIEMPRE los siguientes datos:
– La POBLACIÓN desde la que nos escribes.
– Un Nº DE CONTACTO (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).
– El NOMBRE DE LA ENTIDAD o entidades a las que quieres reclamar.
No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.
3ª- Es MUY IMPORTANTE que procures explicar con detalle tu consulta, enumerando las preguntas y separando con claridad cada uno de los casos, en el supuesto de que nos consultes sobre más de uno.
4ª- El plazo de contestación de las consultas realizadas desde la web o por email será de entre 2 y 7 días, aunque dependiendo del volumen de trabajo que tengamos, podemos tardar unos días más. No obstante, debes tener presente que SIEMPRE contestamos a TODAS las consultas y que procuramos hacerlo en el menor tiempo posible.
Si nos has contactado por teléfono, lo normal es que posteriormente te enviemos un email resumiendo lo que hayamos hablado contigo.
5ª- Si necesitas hacernos llegar extractos o cualquier otro tipo de documento, debes enviarnos una copia escaneada de todas las hojas al e-mail gestion@economiazero.com. No te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y hacerlo desde la misma cuenta de correo, además de explicar la razón de dicho envío, ya que las compañeras que atienden el correo son distintas a las que responden a vuestras consultas en la web.
6ª- Por favor, no dejes consultas en artículos que no estén directamente relacionados con la consulta que estás realizando.
7ª- No debes preocuparte por consultar todas las veces que sea necesario, ya que siempre es mejor preguntar que hacer algo mal, eso si, lo único que os pedimos antes de dejar una consulta, es que os leáis atentamente la información de los artículos, ya que de este modo se evitarán preguntas demasiado genéricas sobre asuntos que ya están sobradamente explicados.
8ª- Por favor, no escribas todo el texto en MAYÚSCULAS, ya que dificulta enormemente su lectura, además de ser muy molesto.
9ª- El envío de una consulta por e-mail implica el consentir por parte del usuario de forma expresa a Economía Zero, a poder subir todas las consultas o comentarios que sean enviados a través del e-mail, al artículo de esta web que consideremos pertinente.
Todos los comentarios o consultas que subamos a la web, recibidos por e-mail, serán previamente revisados, y eliminados todos los datos personales del usuario, además de números de cuenta, números de teléfono, direcciones de correo y cualquier otro dato con el que tu identidad pudiera ser revelada. El único dato que aparecerá sera el nombre de usuario (sin los apellidos), aunque si nos lo solicitas, sustituiremos el nombre por el apodo o nick que nos indiques. Es decir, que todos los comentarios o consultas subidos a la web serán antes debidamente anonimizados.
Si deseas que se elimine de la web, una o todas tus consultas o comentarios, hayan sido éstos enviados desde email o directamente desde el formulario de comentarios que hay al final de todos los artículos y páginas, puedes hacerlo a través de una de las siguientes direcciones:
– Domicilio: PLAZA DE SANTO DOMINGO Nº 4 – 1ª PLANTA – 24001 – León (España)
– Email: gestion@economiazero.com
10ª- Te recordamos que Economía Zero no es un «foro», es decir, que quienes contestan a TODAS vuestras consultas somos las personas que gestionamos la web, por lo que podemos aseguraros que las respuestas que os damos son siempre profesionales, y están basadas en la experiencia de los miles de casos que llevamos gestionados a lo largo de los años.
No es que tengamos nada contra los «foros» al uso, sin embargo, es importante saber que en ellos escribe, contesta y opina cualquier usuario, sea especialista o no en la materia.
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Hola Melania,
Creo que pasado este tiempo no me apetece seguir con el procedimiento. Me devolvieron una parte importante. Me quedo tranquilo.
Lo que estoy haciendo ahora es sacar datos de las tarjetas revolving, tengo 2 que seguro me tienen que devolver así que volveréis a tener noticias mías. Prepararé las cartas del SAC y os iré contando.
Mil gracias por vuestra ayuda!
Un abrazo,
Hola Alex
Como prefieras, aunque ya sabes que siempre insistimos en que lleguéis hasta el final para recuperar todo vuestro dinero, sobre todo porque si fuese al revés ellos no lo dudarían ni un segundo, y nos fastidia que acaben saliiéndose con la suya, aunque en tu caso sólo sea un poco 😉 .
Quedamos entonces a la espera de noticias sobre las tarjetas, recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
Un abrazo.
Pago efectuado, un saludo
Hola Guillermo,
Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito. El plazo estimado para el envío por nuestra parte del mismo ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa (ten en cuenta que tal vez se pueda retrasar un poco dependiendo del volumen de trabajo que tengamos).
En el mismo momento que realicemos dicho escrito, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.
Recibe un cordial saludo.
Hola Guillermo,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto por e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.
Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.
Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.
Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo cordial.
hola soy koray estoy en zaragoza quiero denunciar la caixa bank por comisiones tengo extracto papel, puedo denunciar por des cubuierto o no? podeis contactar conmigo pofavor
Hola Koray,
No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) necesaria/s para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos a continuación para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola Melania.
Buenas tardes noches.
Te paso la última respuesta del BBVA.
Saludos.
Hola Francisco
Te dicen que «están en ello», por lo que se supone que deberían cumplir con la devolución, sobre todo porque lo tienes por escrito.
No obstante, al tratarse de una tarjeta, es muy posible que ésta tuviese una TAE elevada, por lo que, aparte de estas comisiones que te van a devolver, nuestro consejo es que leas la info de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” y si la TAE era superior al 18 % (seguro que lo será) reclames la nulidad del contrato, puesto que te van a tener que devolver todo lo que hayas pagado durante la vida de la tarjeta, salvo el capital que realmente te hayan prestado (da igual que la tarjeta esté cancelada, puesto que la usura bancaria no prescribe).
Eso sí, espera a enviar la carta de nulidad del contrato hasta que te hayan ingresado el dinero de la reclamación de los desgloses.
Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenos días, espero todavía a que mi banco Liberbank me entregué copia del contrato de la cuenta corriente, pero no me la envía, que documento necesito para que me lo puedan dar?,
Gracias, saludos
Hola Ramón
Suponemos que lo habrás reclamado por carta, así que si la has presentado en la sucursal, te la habrán sellado, en ese caso sólo necesitamos copia de la carta sellada.
Si la enviaste por carta certificada con acuse de recibo, necesitamos, además de la copia de la carta, la del acuse de recibo.
No hace falta que gastes en envíos postales, con que lo escanees todo en PDF y nos lo envíes por email es suficiente, eso sí, asegúrate de que las copias son perfectamente legibles.
Con eso tenemos suficiente para demostrar al Juez que hemos reclamado el contrato y que no nos lo quieren dar, y que si lo considera necesario, que sea él quien se lo reclame a la entidad.
Si no lo reclamaste por carta, dínoslo y te enviaremos un modelo especial.
Quedamos a la espera, un saludo.
Hola,
Me llamo Estefania, ante todo agradeceros la labor que haceis ya que a mi me ayudo estos dos ultimos años a que me devolvieran las comisiones cobradas por descubierto en la cuenta, que a veces han llegado a ser de hasta 30€.
Mi duda es que esta es la primera vez que una vez enviada la carta al SAC de la entidad (Liberbank) me han llamado por telefono pidiendome que me pase por la oficina para hablar con la directora sobre mi reclamacion.
Aqui estoy un poco perdida y no se muy bien como actuar ante lo que me puedan decir, que supongo sera disuadirme de seguir reclamando, no lo se la verdad.
Si me pudierais orientar un poco, si sabeis de gente que tambien se le ha dado este caso os lo agradeceria.
Un saludo,
Hola Estefanía
Lo más seguro es que te vayan a contar un montón de mentiras, como que pierdes el tiempo, que está en el contrato, que si fueran ilegales no las cobrarían, y bla, bla, bla. Eso si no te amenazan de una forma más o menos velada (tenemos testimonios muy duros), y por desgracia Liberbank está en el ranking de las entidades más lamentables, aunque no se puede generalizar, puesto que hay muchos empleados de banca muy educados y correctos.
Nuestro consejo es que acudas muy tranquila, y si ves que no están por la labor de devolverte hasta el último céntimo de tu dinero (tal vez te quieran dar sólo una parte y que firmes algún documento de renuncia, algo que NO DEBES hacer nunca), les das los buenos días y te vas, ya que sino es muy posible que acabes pasando un mal rato para nada.
Y sobre todo recuerda que NO TIENES obligación alguna de ir si no quieres, ya que para recuperar las comisiones, una vez conseguidos los movimientos, no tienes necesidad alguna de acudir a la sucursal para nada. Cuando les llegue la demanda del Juzgado, ya sabrán de ti 😉 .
Por lo demás, decirte que no te rindas, y que llegue hasta el final, ya que nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos.
Por último, te agradeceríamos que nos dijeses la cantidad que nos comentas que ya has recuperado, para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones.
Un abrazo.
buenos días.
He recibido contestación por parte de mi banco a la carta que les envié reclamándoles los gastos de constitución de mi hipoteca. En ella me dicen que no estiman mi reclamación, pues la clausula de gastos contenida en ella no es abusiva.
Me informan en todo caso, que si no estoy conforma con la resolución puedo dirigir otra reclamación al defensor del cliente de dicha entidad (pero yo ya envié esta reclamación al defensor del cliente y la envié a través del banco, dejando dicha reclamación en una oficina del banco) a través del correos a un apartado.
Cual es el siguiente paso? vuelvo a enviarles la reclamación dirigida al defensor del cliente? la carta que me envían viene firmada por atención al cliente.
gracias un saludo
Hola Rubén
Vamos a remitir tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad de forma totalmente gratuita.
Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).
No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.
Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.
Buena Tarde Melania y Cia , los de WinZinck me han respuesto que no aceptan mi solicitude de modificación de datos si no acredito el empradronamiento!!!! Es legal????
por descontanto sigue su acoso telefónico…
Hola Matin
Como ya te dijimos, este asunto no es una de nuestras especialidades (con todas las reclamaciones bancarias ya tenemos más que de sobra 😉 ), y aunque disponemos del escrito de rectificación de datos, no sabemos si la entidad tiene derecho a que demuestres que esos datos que quieres modificar se corresponden realmente con los tuyos. Aunque puedes llamar a la AEPD y seguro que te lo aclaran.
Respecto al acoso telefónico, puedes hacer lo siguiente:
1º– Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.
2º– Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.
Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga pública, pero sí es válida para aportar ante un juez. Por lo demás, no les hagas ni caso, ya que no van a hacer nada más que intentar meterte miedo.
No obstante, les va a dar igual, porque cuando anules el contrato van a olvidarse de ti para siempre 😉 .
Un abrazo.
Buenas tardes,
aquí va adjunta la documentación.Disponemos de todos los recibos de la tarjeta visa clip, envío algunos en los que se supera el 20% TAE.
Si necesita alguna información más no dude en pedírnosla.
Gracias, un saludo
Hola Daniel
Hemos recibido toda la documentación que nos remites, por lo que nos podremos con su estudio en cuanto podamos, aunque tendrás que darnos unos cuantos días, puesto que no sólo estamos desbordadas de trabajo, sino que también vemos que nos envías mucha información 😉 .
Un abrazo.
Hola Daniel
Por fin hemos acabado el estudio de tus casos, sentimos haber tardado un poco más de lo esperado, pero además de seguir desbordadas de trabajo, estos meses de verano somos menos debido a las vacaciones 😉 .
Ya tenemos todo listo para presentar la demanda, puesto que nos has remitido todo lo necesario (contratos, movimientos, devoluciones, etc.), no obstante, necesitamos igualmente que nos remitas este formulario totalmente cubierto, ya que es parte de nuestro protocolo y no queremos que haya ningún error, y por si tienes alguna nueva comisión que no esté incluida entre la documentación que nos has remitido, puesto que hay que incluir todas las que tengamos a fecha de presentación de la demanda.
También necesitamos que realices el ingreso de los 20 € de depósito (el número de cuenta está en el propio formulario), y nos avises nada más lo hagas para ponernos con la demanda.
Decirte que la demanda será por una cuantía de 1.467,55 € (te adjuntamos a tu email una tabla excel con el desglose), una vez descontadas del total las dos devoluciones (108,18 y 920 €), y que al ser de menos de 2.000 € no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, es decir, que no existe riesgo alguno.
También es posible que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial.
Si tienes dudas sobre la efectividad de presentar demanda, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones. No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente para conocer todos los detalles, incluida la tarifa y nuestra garantía.
Además, en casos como el tuyo, en el que nos han realizado una devolución parcial de lo reclamado, y por mucho que la entidad diga que te lo devuelve como algo excepcional, o porque su reglamento interno dice que sólo devuelven una cantidad de años atrás determinada, debes saber que el plazo que se puede reclamar es de hasta 15 años atrás (excepto en Catalunya que es de 10 años). Puesto que lo que están haciendo en realidad es reconocer de forma implícita lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones, lo que de cara al Juzgado ayuda aún más, si cabe, a que la sentencia sea favorable.
Respecto a la tarjeta VISA Clip, decirte que tiene una TAE de usura total (26,25 %), y por lo tanto su contrato es completamente anulable, por lo que la entidad tendrá que devolverte todo lo pagado de más durante la vida de la tarjeta, excepto la cuantía efectivamente prestada. Aunque es mejor que antes de nada leas nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (no te olvides de leer el FAQ), para que tengas toda la información.
No obstante, de momento, sólo tienes que remitir este modelo de carta al SAC de la entidad (sigue las instrucciones de envío al pie de la letra), y luego nos envías una copia para que realicemos el seguimiento de tu caso.
No te preocupes porque la tarjeta no esté bloqueada, no debes cambiar nada de la carta, salvo los datos que os pedimos que pongáis. Y si tienes alguna duda, antes de hacer nada, déjanos una consulta y te ayudamos.
También hemos visto en los extractos que has tenido (o tienes) un préstamo con Cetelem, por lo que su TAE es, o era, de más del 18 % (es muy probable, también puedes reclamar la nulidad del contrato, para este caso envía este modelo de carta y envíanos también copia para el seguimiento.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un abrazo.
Hola buenas,leyendo por internet en economiazero,planteais la opcion de recurrir todos los cargos por comisiones por descubierto y tbien por las tarjetas durante loa 15 años anteriores
Me gustaria que vosotros me llevarais el caso,todavia no se como actuar para pedir todos los extractos desde hace 15 años
Trabajo con el bamco Santander
Si fuerais tan amables de sacarme de dudas,y como tengo que efectuaros el pago,lo haria lo antes posible
Un saludo
Hola Carlos,
No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) necesaria/s para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-.
Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenas tardes,
Qué es un procedimiento monitorio?
O en qué casos pueden interponer uno?
Gracias
Hola Susana
Sería un poco largo de explicar con detalle, por lo que te recomendamos que busques en la Wikipedia «proceso monitorio», ya que viene explicado con detalle. Aunque es como una demanda que te interpone la entidad para que le pagues una deuda. Por lo que, contestando a la segunda pregunta, nos interponen uno cuando tenemos una deuda pendiente, es decir, que no estamos al corriente de los pagos pactados, aunque no suelen hacerlo de una forma automática, sino que lo habitual es que lo presenten tras meses de cartas, llamadas y amenazas.
No obstante, te puedes oponer e ir a Juicio, que puede ser verbal u ordinario, dependiendo de la cuantía. Y eso es lo que hacemos en los monitorios por productos revolving (oponernos), ya que en el Juicio podremos contestar a la demanda y anular el contrato. Aunque lo mejor es no esperar a que nos presenten el monitorio y ser nosotras las que nos adelantemos y presentemos demanda.
Cuando publiquemos toda la info para presentar demanda por los productos revolving, habrá un apartado explicando este asunto de los monitorios, qué hacer, y por qué es mejor no esperar que nos lo interpongan.
Un saludo.
Hola de nuevo , estoy en el momento de la carta ULTIMATUM , pero me surge una duda ,por si e de denunciar .
El tema es que este prestamo se firmo por dos titulares , mi exmujer y yo. Mi exmujer no a querido saber nada de las deudas que quedaron , estando todas a mis espaldas,ella es insolvente y se que para pagar no , pero para poner la mano si.Este prestamo lo liquide de golpe , a cambio de estar 6 años sin pagas extras ,con lo que ella no puso ni uno.La cosa es que leyendo y rellenando el cuestionario, veo que e de poner a los dos titulares, con lo que me surge la duda .
Entonces en este caso , que debo de hacer??
No se si merece la pena , les estoy reclamando 240 euros mas los intereses , si cuento que vosotros me cobrareis , unos 24 del 10% mas 15 euros del escrito y si gano me va a reclamar la mitad mi ex , pues no se si merece la pena.
Si les reclamo es porque el banco no tuvo ningun miramiento conmigo ni con la situacion , se portaron muy mal .Acababan de estafarme con una multipropiedad , la cual financiaron ellos y que no e visto ni uno (20.000 mas ,menos ).Me podia haber ahorrado 7 años de pagar otro prestamo que termino ahora en Julio , pero no quisieron.
En fin perdonar el toston ya me decis que hago.
Saludos.
Hola Luis
Lo recomendable es poner a todos los titulares en la demanda, aunque podemos ponerte a ti sólo y arriesgarnos a que la entidad impugne la demanda por falta de legitimación, no obstante, siempre se puede contestar a dicha impugnación y dejar que sea el Juez quien decida.
Además de que, por nuestra experiencia, lo habitual en demandas de menos de 500 € es que la entidad, una vez reciba la demanda, se allane o llegue a un acuerdo extrajudicial, lo hacen en un porcentaje muy elevado de los casos, date cuenta que ellos lo que están haciendo es dejar pasar el tiempo, dándote «largas» para ver si te cansas, pero cuando ven que no te rindes y que les has demandado, por cuantías menores no suelen seguir adelante. Y aunque fuese una cuantía más elevada les iba a dar lo mismo, puesto que los Jueces tienen este asunto de las comisiones por descubierto más que claro 😉 .
Nuestro consejo es siempre animaros a demandar, y en tu caso concreto, con lo que nos comentas de la multipropiedad, aun más.
Un saludo.
Muchísimas gracias Melania. Me quedo en la espera de las noticias de los abogados y después te comentaré como me va.
Un saludo y todo mi agradecimiento, Dana
Hola Daniela
Recuerda que si en 10 días no se pone en contacto contigo, puedes comunicar directamente con él, o avisarnos para que aclaremos la incidencia.
Un saludo.
Buenas noches,
Fui al BBVA a pedir a un gestor copia del contrato firmado, el historial de la tarjeta y así como un cuadro de amortización.
Me dieron una copia de las condiciones del contrato. Pedimos una copia del original donde aparezca la firma. Nos dijo que nos lo enviaría por email. En cuanto al historial, únicamente nos facilitó los de los dos años anteriores. De igual forma nos dijo que también nos enviaría el historial completo. Y respecto al cuadro de amortización también nos dijo que nos lo enviaría.
De los que nos proporcionó aparece la siguiente información: intereses liquidación mensual 1,65% mensual (TAE = 21,70% CER 21,70%). Mi familiar paga ahora mismo de cuota mensual 100 euros, que se destina 51,98 capital y 48,02 intereses/comisiones.
– ¿Cree que hay posibilidades?
Por otra parte, hace dos años mi familiar terminó de pagar otra tarjeta revolving del Santander. En el contrato aparece «tipo deudor variable 23,52%». Para esta tarjeta enviaremos al SAC la carta modelo de reclamación que tienen.
– ¿podría añadir a la carta de anulación del contrato fundamentos jurídicos tanto del TS como de alguna sentencia de más que tienen usted en su web? Para aquello de que vean más oscuro una futura reclamación judicial. Soy licenciado en Derecho. Sabría hacerlo.
Muchas gracias por su atención. Nos están ayudando mucho.
Hola Roberto
Envía la carta de reclamación para las dos tarjetas que nos comentas (BBVA y Santander), puesto que las dos tienen una TAE de usura. Aunque ya tengas una parte de la documentación, no elimines nada de las cartas.
Lo que nos comentas de añadir a las cartas Sentencias de Primera Instancia, de Audiencias Provinciales y la del Supremo, sentimos desanimarte, pero todo eso lo saben de sobra los gabinetes jurídicos de las entidades, date cuenta que hay cientos de Sentencias contra todas ellas por este asunto, algunas antes incluso de la Sentencia del Supremo, aunque si quieres puedes hacerlo. Pero es mejor que des por hecho que vas a tener que presentar demanda 😉 .
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenos días,
Me pongo en contacto con vosotros porque en el año 2000 pedimos una hipoteca con IRPH para construirnos una casa en la Caja de Terrassa que luego fue absorbida por BBVA y en el año 2013 mi marido y yo nos divorciamos y vendimos la casa, por lo que liquidamos lo que nos quedaba de hipoteca.
Me gustaria que me revisarais el contrato para ver si tenia clausula suelo y si es así reclamar las cantidades de dicha clausula y también los gastos de constitución si fuera pertinente.
Por otro lado queria preguntaros si puedo reclamar yo sola mi 50 por ciento de los importes o necesito demandar junto con mi exmarido pues desde que nos divorciamos no tenemos ningúna tipo de contacto o si es obligatorio que presentemos la demanda juntos.
Un saludo
Hola Aurora
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola Aurora
Como ya han pasado más de los dos meses desde que enviaste la carta de reclamación de nulidad de contrato, nos ponemos en contacto contigo para saber si finalmente recibiste contestación o no, en caso de haberla recibido, dinos la documentación que te han remitido. Si lo prefieres, puedes escanearla (en formato PDF) y enviárnosla.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Buenos días de nuevo,
He solicitado la dirección postal de bondora para remitir el correo con acuse de recibo y me dicen que solo tienen e-mail de atención al cliente,que no cuentan con sede en España… Como hago?
Muchas gracias,un saludo!!
Hola Miriam
Utiliza uno de los servicios que hay en internet para el envío de emails certificados, no es que sea la vía más adecuada, pero en casos como este no tenemos otra opción.
Un saludo.
Hola. Estoy en ello, pero no encuentro momento de recopilar la documentación. A ver si ahora en vacaciones, pero sí voy a seguir adelante.
Gracias
Hola Rosa
De acuerdo, quedamos entonces a la espera.
Un saludo.
Buenos días,
Me pongo en contacto con ustedes porque reclamé al Banco de España (previamente lo hice a la Atención al Cliente de la entidad) en relación a los gastos de formalización de hipoteca suscrita con UCI.
La entidad bancaria ha presentado alegaciones a mi reclamación y yo tengo 15 días(hasta el 28/ de junio) para realizar las mías. Como no controlo mucho y por problemas de tiempo me es imposible realizarlo, y necesitaría saber si ustedes realizan estos servicios y en caso afirmativo los costes que conllevan.
Muchas gracias
Un saludo
Hola Azucena
Para el procedimiento de reclamación de los gastos de hipoteca no tenemos previsto el acudir ante el Banco de España, ya que además de ser una pérdida de tiempo (tarda muchos meses en emitir resolución), dicha resolución no es vinculante para la entidad, y además, dudamos mucho de que quieran entrar en un asunto como este. Y por lo tanto, no disponemos de información para preparar la contestación a las alegaciones.
Decirte también que aunque te hayan dado 15 días, no suelen ser muy estrictos con los plazos, aunque, si decides seguir con la reclamación, no debes dejar pasar muchos más días.
Nuestro consejo es que desistas de la reclamación ante el BDE (envía un escrito desistiendo), y presentes la correspondiente demanda en el Juzgado, más que nada, debido a que va a ser lo que vas a tener que acabar haciendo igualmente.
Sea ahora, o cuando haya acabado la reclamación ante el BDE (si decides continuar), te recordamos que podemos enviar tu caso a uno de nuestros abogados colaboradores, puedes ver las condiciones en este artículo: Presentar demanda por los gastos de constitución de hipoteca
Ante cualquier otra duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenos dias,
Me pongo en contacto con Uds referente al cobro de unas comisiones de Bankinter.
Les explico la situación:
Antes del vencimiento de la línea de crédito de nuestra empresa por 40.000 euros el banco nos dijo que tenían reducir el riesgo a 30.000 euros:
Nos exigían primero contratar un prestamos de 20.000 euros y luego reducir la línea de crédito a 10.000 euros.
Mientras tanto esa línea se renovó por 40.000 euros y pagamos la correspondiente comisión de renovación de 700 euros (cuando nos habían propuesto bajarla a 1%).
Cuando hable con el banco me dijeron que regularizarían esto cuando firmáramos el nuevo préstamo.
Le pedí al banco que nos dejara margen para realizar este trámite y me comentó que no había problema, que tomara el tiempo que hiciera falta.
Al cabo de unos meses finalmente contratamos el préstamo de 20.000 euros que nos habían exigido (pagando de nuevo una comisión de apertura pero esta vez por la comisión acordado de 1%) y seguido rebajamos la línea de crédito a 10.000 euros.
La sorpresa viene cuando llega la segunda liquidación trimestral donde nos cobran más de 1200 euros de intereses comisiones cuando la liquidación anterior eran mas de 300 euros….
Cuando les pido explicaciones me dicen que la cuenta ha estado sobregirada, y cuando les pregunto desde cuándo y por qué me dicen que no saben que esas cosas se calculan automáticamente desde la central.
La cuenta nunca ha estado en números rojos, se dieron los pasos en el siguiente orden:
1-La línea de crédito se renovó por 40.000 euros (cuota de renovación cobrada 700€)
2-Contratamos préstamo por 20.000 euros (Cuota de apertura cobrada 200€)
3-Seguido firmamos la rebaja de la línea de crédito de 40.000 euros a 10.000 euros.
Cuando le pregunto al director me dice que tenía que haber firmado antes y que puede hacer un gesto comercial de 40 euros.
En definitiva hemos pagado 700 euros renovación de línea para un año por 40.000 euros en vez de 400 euros por el 1% que es lo que nos habían propuesto.
Hemos vuelto a pagar una comisión de apertura de 200 euros por el préstamo que nos han exigido contratar por 20.000 euros.
Según el banco pese haber pagado la cuota de renovación, internamente la línea no estaba renovada y por eso nos cobran una comisión trimestral por sobregiro de más de 1200 euros!
Cuando les pido el documento que firme para rebajar la linea de crédito después de firmar el prestamos me dicen que no lo tiene que lo tienen que buscar.
Cuando les pido que me digan cuando me han informado sobre el sobregiro, me dicen que he tenido que recibir muchas cartas de las cuales no tengo constancia.
Les adjunto los siguientes documentos relativos a este tema:
Pago comisión renovación linea de crédito.
Pago comisión de apertura del préstamo.
Pago liquidaciones intereses 2 trimestres.
Detalle del pago de la última liquidación.
La verdad que tengo una sensación de haber sido engañado y las explicaciones que me dan son bastante surrealistas.
En todo caso les agradezco me asesoren referente a este tema:
Si hay alguna posibilidad de reclamar estos importes.
Si es el caso de que manera y que coste tendría.
A la espera de sus noticias
Que pasen un excelente fin de semana
Hola Stan
Con nuestra info podrías reclamar los siguientes cargos:
– Los 866,85 € por «MAYOR SALDO SOBREGIRADO«, que es la comisión equivalente a la de mayor saldo descubierto.
– Los 12,00 € por «IMPAGADOS«, que es la comisión por impago habitual
– Las comisiones anteriores que pueden aparecer en la otra liquidación del 20/01/17 de 274,77 €, aunque si no nos envías el desglose tal vez sea debido a que ya la comprobaste y no contiene ninguna comisión.
– Aunque aun no tenemos la información, en breve podrás reclamar también la comisión de apertura (200,00 €), que tendrá que ser de forma independiente a las otras comisiones. Cuando publiquemos la info te avisaremos.
No obstante, y según el relato de los hechos tan bien detallado que nos remites, algo que nos ayuda mucho a no cometer errores 😉 , entendemos que si abonaste la cuota de renovación, no hay razón alguna para que te cobren, no sólo las comisiones, sino tampoco los intereses de demora (SOBREGIRO), que encima son muy elevados (12,5 %) y ascienden a 303,68 €, y que si reclamas ahora con nuestras cartas para comisiones, perderás, puesto que éstas no están preparadas para los intereses, ya que lo habitual es que éstos no se puedan reclamar.
Por lo tanto, nuestro consejo es que remitas una carta de reclamación ante el SAC de la entidad, reclamando la retrocesión de todos los cargos (comisiones e intereses de demora) ocasionados por no encontrarse la línea de crédito renovada. Por hacer esto no pierdes nada, ya que en el caso de que no consigas que te lo devuelvan todo, posteriormente podrás volver a reclamar con nuestra info las comisiones que te indicamos sin ningún problema, aunque es una pena que se queden con los 303,68 € de unos intereses que son por causa de una negligencia de la propia entidad, por llamarlo de una forma suave.
Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.
– Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.
– No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.
– Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…
– Al final de la carta pones este párrafo:
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
– Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:
– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BANKINTER
Titular: Ana Belén Merino Rodríguez
Domicilio: Avenida de Bruselas, 12 – 28108 – ALCOBENDAS – MADRID
Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.
En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:
– Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios
– Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago
– Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
_______________________________________________
En el caso de que esta reclamación surta efecto, y no tengas que presentar posteriormente sólo la de las comisiones, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero.
Te informamos de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos porductos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Gracias por responder tan rápido.
Quizá no me he expresado bien, no es que haya dejado de pagar las cuotas, es que he saldado toda mi deuda haciendoles una transferencia por el crédito dispuesto que constaba en el extracto de mayo a junio, antes de finalizar el periodo.
Pues aún aparece en el extracto del próximo recibo a cobrar, la famosa «multa por recibo devuelto». No les debo ni un céntimo y por supuesto no les voy a pagar absolutamente nada más.
En mi caso está tan claro el abuso, la usura, la ocultación documental (porque ese extracto ha desaparecido de la web) y otros «delitos», que sería facilísimo demostrar mala praxis como mínimo.
Hoy he recibido una carta del SAC diciendo que se ha abierto el expediente de mi reclamación y que pasa a ser estudiada. En un plazo de dos meses resolverán y después de 10 días me harán llegar la respuesta.
Les daremos esos 2 meses. Y después…
Muchas gracias por vuestro esfuerzo y dedicación. Infunde confianza
Un saludo de Mª Isabel
Hola Isabel
No te habíamos entendido bien, pero ahora está bien claro 😉 . Por lo tanto, vamos a esperar a que pase el plazo, o a que te contesten (si lo hacen antes de esos 2 meses), y en función de lo que ocurra te diremos qué hacer.
Lo que debes tener claro es que las tarjetas de Wizink son totalmente anulables, de hecho estamos publicando cada dos días una Sentencia de productos revolving, las cuales puedes ver en nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, y concretamente de Wizink (cuando pertenecía al Banco Popular) tenemos esta publicada, de momento:
– Banco Popular condenado a anular el contrato de una tarjeta VISA, contratada en su día con Citibank
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Muchísimas gracias, procederé como decís mirando a las normas donde me remitís previo a las alegaciones cuando me las solicite el banco de España
Aunque he visto que puede escribirse una carta ultimatum, no sé si seria bueno o procedente enviar esa carta ultimatum previo a la via demanda judicial, mientras resuelve el banco de España, muchas gracias, un saludo
Hola Manuel
Puedes enviar una carta ultimátum, adaptándola a tu reclamación, aunque es mejor que esperes a tener la resolución del BDE, y si tras un mes de que la hayan emitido, y siempre que te sea favorable, claro está, no te devuelven tu dinero, envías la carta. Y luego al Juzgado 😉 .
Un saludo.
Buenos días.
No quiero ser pesado, ni daros la paliza, pero quiero asegurarme bien.
Pregunte a la directora de mi sucursal, que es amiga de mi padre, y me dijo que se puede hacer también perfectamente por Internet, desde la zona de atención al cliente, el apartado de quejas y reclamaciones. Que desde ahí puedo mandar el escrito por Internet.
esto es verdad???? O uso la carta con acuse de recibo y ya esta????
Y otra pregunta, y perdonen mi ignorancia, pero no lo tengo muy claro. El SAC, que es exactamente???? Es la sucursal donde yo tengo la nomina, o es la sede central????
Muchas gracias y perdonen las molestias
Hola Roberto,
No es cuestión de ser pesado o no -siempre respondemos a todo-, es más bien de que vayas a reclamar como es debido -como te hemos dicho, ya que éste es el método-, o quieras hacer lo que quien te está «robando» te diga que hagas.
Nuestro procedimiento, y el que siempre estamos llevando a cabo con los miles de usuarios de esta web con éxito, es el que te hemos descrito, primero en las instrucciones adjuntas en la gestión, y, posteriormente, en el anterior e-mail, además de los diferentes apartados de nuestra web (evidentemente, la decisión de cómo proceder es la que tú tomes, pero también el resultado final).
Dicho esto, te volvemos a decir (para hacerlo correctamente): de la carta de reclamación, deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante durante el procedimiento.
Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.
Evidentemente, si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre; recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.
Como verás, hemos desglosado y creado un archivo Excel con las comisiones reclamables (desglose), puesto que en el caso de necesitar más adelante dicha documentación durante el proceso de reclamación, se deben aportar así. Y el resto de archivos adjuntos en la gestión son para que los guardes.
Luego, una vez presentada la reclamación (el escrito nada más), el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.
Por otra parte, el SAC es el Servicio de Atención al Cliente de la Entidad, y es el que te hemos anotado en el encabezado del escrito de reclamación, y que deberás anotar en el sobre si al final decides enviar la reclamación directamente a dicho SAC.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Suerte con la reclamación.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días me gustaría saber como puedo reclamar las comisiones
indebidas del TPV?
Gracias
Hola María
Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, suponemos que si las consideras indebidas será debido a que no se corresponden con lo pactado en el contrato, cuyo condicionado es lo primero que tienes que comprobar.
Si es así, te recomendamos que presentes una reclamación ante el SAC de la entidad.
Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.
– Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.
– No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.
– Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…
– Al final de la carta pones este párrafo:
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
– Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:
– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.
En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:
– Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios
– Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago
– Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
Un saludo.
Buenas tardes ! Les escribo para decirles que a fecha de hoy 22-06-17 no he recibido ningún tipo de respuesta por parte del banco LIBERBANK (salvo la que han recibido la documentación el 25 de abril).
He enviado la carta el día 25 de abril, por lo cual sino recibo una respuesta del banco entre hoy y mañana (el día 25 es domingo) tengo preparado para el día 26 de Junio, la carta ultimátum para darles 15 días mas de plazo. Si no recibo respuesta por parte del banco me veré obligado a demandarles judicialmente, y me pondré en contacto con ustedes para que me asesoren.
Gracias, un saludo ! Jonatan
Hola Jonatan,
Correcto, tal y como lo detallas. Entonces ya quedamos a la espera de que te pongas en contacto con nosotros para decirnos cómo queda finalmente la reclamación, y si es necesario demandar judicialmente.
Un saludo.
Hola buenas queria saver si tenéis halgun tlf de contacto para que me llevéis el caso ya e pedido lo de 5 años atrás al banco
Hola Jose Manuel,
Sentimos decirte que no disponemos de un servicio de atención telefónica, pero no te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) necesaria/s para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-.
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola, contacto con vosotros para pediros ayuda al respecto de una reclamación.
He seguido vuestros pasos y he reclamado a la entidad BMN unas comisiones por el atraso en las cuotas de recibos en un préstamo.
La entidad tras mas de un mes me responde (resumiendo) que las comisiones cobradas son por las llamadas que ha realizado una empresa externa a ellos para intentar el cobro de las cuotas, y que en el contrato firmado en el préstamo, existe una clausula que dice que si no les pago el crédito en las fechas (como es el caso) ellos tienen derecho a subcontratar una empresa que se encargue de gestionar el cobro (una de estas que no deja de llamarte varias veces al día) y que la factura por ese trabajo (llamarme) de esa empresa lo pago yo (ALGO QUE ME PARECE UN POCO ABUSIVO).
Que puedo hacer, que consejo me dais?
Gracias de antemano, y enhorabuena por vuestra labor!!!
Saludos.
Hola Daniel
Lo primero que te aconsejamos es que no hagas ni caso a lo que te diga la entidad, y lo segundo, que no te rindas y vayas hasta el final para recuperar todo tu dinero.
Por lo tanto, lo que tienes que hacer ahora es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y si tras 15 días la entidad no te devuelve hasta el último céntimo de tu dinero, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda en el Juzgado.
Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la que suponemos que debe ser la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que no existe riesgo alguno.
También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.
Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.
No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenos dias,
Primero les detallo mis datos personales:
Luisa XXXXXXX XXXXXXX
Telf: XXXXXXX
XXXXXXXX (Barcelona)
BBVA
Caso en el qual necesito asesoramiento:
En mayo del 2005 firme hipoteca con un interes variable del 0.75% + EURIBOR en la cual me hice cargo de los gastos (¿Estoy a tiempo de reclamarlos?)
En 2012 por problemas economicos mi hipoteca se fue a moratoria, y se hace una refinanciación para mo perjudicar a mis avaladores. En dicha refinanciación de riesgo me obligan aceptar las condiciones que ellos imponen, el tipo de interes variable sube al 2.5% + EURIBOR (¿Es legal?)
Vuelvo a pagar todos los gastos de formalización de hipoteca (¿Se pueden volver a reclamar?)
Por otra parte me gustaría saber si me cobraron lo correcto en cancelación de hipoteca, gastos de demora y varios gastos que pudieran surgir.
Otro problema que me encuentro con la entidad es que me cobran gastos de mantenimiento cuando me obligaron abrir una cuenta exclusiva para cobrar las letras de la hipoteca y en la cual no se opera en nada más, cuando esto sucede la cuenta se queda en descubiero generando 30€ mas por ello. (¿Con esto se puede hacer algo?)
Muchas gracias por su atención
Hola Luisa
Respondemos a tus consultas:
– Gastos de formalización y subida del tipo de interés
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados para que aclare todas tus dudas, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
– Comisiones por descubierto
Este tipo de comisiones son nuestra principal especialidad, y hay que reclamarlas de forma independiente al resto de asuntos.
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .
– Comisiones de mantenimiento en cuentas exclusivas
En breve tendremos al info para reclamar este tipo de comisiones en cuentas en las que se gestiona de forma exclusiva un préstamo o una hipoteca, en cuanto esté la info publicada te avisaremos al email.
_________________________________________________________
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola Nerea,
Iba a mandaros la documentación esta tarde pero me he dado cuenta que no tengo (ni encuentro por ningún lugar) la dirección postal.
Dímela si eres tan amable para enviaros las cosas.
Gracias
Hola María,
Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de enviar a tu email.
No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.
Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.
También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos por e-mail. Puedes hacerlo por esaa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.
Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación.
Un saludo.
Buenas tardes: mi caso es el siguiente:
En el año 2003 formalizamos hipoteca de vivienda de segunda mano (hipotecada), el anterior propietario pagó los gastos de la cancelación de su hipoteca y posteriormente yo tuve que abonar esos gastos con una factura unificada a mi nombre, registrada por un colaborador o intermediario del banco, en total 440,98 €, según consta.
Es viable reclamar esos importes? en la formalización de la hipoteca a mi nombre deberían aparecer los importes?
Muchas gracias por Vtra. respuesta
Juan Pablo XXXXXXX XXXXXXX
CP XXXXXXXX sevilla
Hola Juan Pablo
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Muchísimas gracias por contestarme y darme opciones para presentar mi reclamación.
Sólo una pregunta: ¿debo reclamar al Popular, ya que el cajero era suyo, o a ING que es donde tengo la cuenta?
Muchas gracias de nuevo
Hola Ana
Entendemos que, en principio, tienes que reclamar a la entidad propietaria del cajero, que es la dirección del SAC que te dejamos en la anterior respuesta. Aunque dependiendo de la respuesta que te den, no debes descartar el reclamar posteriormente a ING, como propietarios de la tarjeta y responsables subsidiarios.
Un saludo.
Vamos a ver; buenas noches;
Ya me esforcé en explicaros toda la situación desde el principio…esto no es igual que el cargo de un banco, la entidad de crédito lo que ha hecho es darme de alta en Asnef por una cantidad, tengo el informe de Asnef y el justificante conforme les ingreso porque quiero desaparecer de ese fichero.
En su día escribí a la Agencia Española de Protección de Datos y me contestaron que la única solución era vía judicial…¿puede la entidad darme de alta de alta en Asnef por la cantidad que le de la gana y no puedo demandar?, tengo el informe anual de comisiones y el importe no coincide… ¿me han chantajeado? yo ya no entiendo nada…
Hola Norberto
Lo primero que debes tener claro es que el escrito de demanda que nosotras os enviamos es para reclamar las comisiones, en tu caso las de impago, pero no para reclamar la exclusión de ningún fichero de morosos, ya que ese sería otro tipo de demanda en el que nosotras no estamos especializadas. Otra cosa es que consigas una Sentencia favorable respecto a las comisiones, que obligue a la entidad a devolvértelas, ya que entonces ésta debería de excluirte de dichos ficheros al no existir ya deuda alguna, y si no lo hiciese, podría acudir ante la Agencia Española de Protección de Datos para que obligue a la entidad a excluirte, e incluso para que les imponga la correspondiente sanción, pero las gestiones ante la Agencia Española de Protección de Datos no podemos llevártelas nosotras.
Respecto a lo que es la demanda que te estamos gestionando, que es para reclamar la devolución de las comisiones, si quieres, podemos presentarla sin los extractos, basándonos en lo que te dicen en la carta de respuesta en la que admiten que te han cargado 6 comisiones, y que te devuelven 3. Pero debes asumir que ese no es el procedimiento más adecuado, puesto que como te decíamos en la anterior respuesta, lo que hay que hacer es poder demostrar con extractos o apuntes claros las comisiones que reclamamos. Por lo que si luego no ganases la demanda, quedarías excluido de la garantía que os damos de devolveros la mitad de la tarifa en caso de perder.
Por lo demás, no debes preocuparte, ya que aunque pierdas la demanda no tendrás que pagar ni costas ni ningún gasto más. También es muy posible que dada la cuantía de la demanda (90 €), la entidad se allane o te llame para llegar a un acuerdo extrajudicial en cuanto la reciba.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Hola Norberto
El lunes día 16/10/17 te vamos a enviar las tres copias del escrito de demanda y las instrucciones para su presentación en el Juzgado, cómo actuar en la vista (en el caso de que ésta se celebre) y mucha más información relevante.
El envío se ha realizado mediante mensajería urgente (ENVIALIA).
Por favor, es MUY IMPORTANTE que leas muy atentamente todas las instrucciones, las veces que sea necesario. Y ante cualquier duda, envíanos una consulta y te responderemos lo antes posible.
No te olvides de enviarnos un e-mail confirmando que te ha llegado todo en perfecto estado, gracias.
Un saludo.
Buenos días,
Les informo de que sigo esperando a que Bankia me entregue los documentos. Están poniendo trabas continuamente, y no sé cuánto tardaré.
Gracias por la paciencia.
Hola Héctor
No te preocupes, nosotras esperamos todo el tiempo que haga falta, quedamos entonces a la espera de noticias.
Un saludo.
Hola buenos días,
Quería comentaros que he recibido una carta de La Caixa con la propuesta de liquidación de la cláusula suelo, me parece que el cálculo está bien hecho, según calculadoras que he utilizado para conocer el cálculo.
Pero mi sorpresa ha sido fatal cuando he llamado a la atención al cliente de La Caixa para conocer el estado de la otra reclamación la de gastos de gestión de la constitución de la hipoteca y me ha salido un contestador, diciendo que la cláusula es ajustable a derecho, y que los servicios se cobraron por interés del cliente, además de que se pagaron a terceros y no procede la devolución.
En caso de no estar de acuerdo, hay que dirigirse a través de email en su página web.
¿Realmente esto es así, o es una artimaña para retrasar la devolución?. Según he oído la mayoría de los bancos están devolviendo todo. Agradecería me ayudarais para saber como tengo que proceder, y si tenéis alguna carta tipo para esta situación poder tener acceso a ella.
A la espera de vuestras noticias,
Un saludo,
Hola Consuelo
Nos alegramos de que hayas conseguido recuperar todo el dinero correspondiente a la cláusula suelo, por lo que te agradeceríamos que nos dijeses la cuantía recuperada para sumarla a la hucha de reclamaciones.
Respecto al asunto de los gastos de constitución, decirte que hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Un saludo.
Reclamación cantidades cláusula suelo.
Nombre: Lluis XXXXXX XXXXXXXX
Entidad: BBVA
Población: XXXXXXXX (Barcelona)
Telf: XXXXXXXX
Hola Lluis
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola
Hoy me ha llegado la respuesta de Caisse Regionale Credit Agricole Mutuel Sud Ned SE y más abajo te la dejo escaneada,Por favor,me gustaría que me pongas en contacto con uno de vuestros abogados,a ver si vale la pena de reclamar. Vivo en XXXXXXXXX (Lérida) y mi numero de teléfono es XXXXXXX.
Mi más profundo agradecimiento por todo, Dana.
P.S. Cada semana con mi cuenta de Facebook (Andif) os doy a conocer para que la gente sepa que puede confiar en vosotros 100 %.
Hola Daniela
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola buenas, os cuento hace 4 años q os conozco ya me me ayudaistis a reclamar unos descubiertos al BBVA, bueno me lo devolvieron todo, pero bien hace unos meses pague la deuda integra q les debía para kitarmelos del medio dije q alivio ya no tengo nada con ellos.
Pues bien fue mi marido para cancelar la cuenta y necesitaba mi firma me trajo el papel y lo firme, pero por problemas personales no pude llevar el papel y pasaría sobre un mes imedio o así, cuando me veo una carta del BBVA diciendo que tengo q pagar 100 euros por descubierto cuando la deuda con ellos la salde, bien me acerco al banco y me dice la chica q no lo sabe de q sería eso, q me llamaría, aun no me a llamado y e recibido otra carta q si no lo pago me irá subiendo, q puedo hacer reclamar al sac otra vez, y si no es por descubiertos y son por la cuenta abierta o intereses, q ago?, lo pago?
Espero vuestra respuesta gracias
Hola Consuelo
Nuestro consejo es que saldes la deuda y canceles la cuenta (antes hazte con todos esos últimos movimientos donde aparecen las comisiones), ya que si no lo haces la deuda irá aumentando y entrarás en un bucle sin fin.
Luego reclama todas las comisiones por descubierto y similares, pero recuerda que no puedes reclamar otras comisiones como las de mantenimiento, ni tampoco los intereses, al menos con nuestra info.
Un saludo.
Buenas tardes:
Informaros de que ya he recibido el acuse de recibo. Es decir que Wizink ya tiene fehacientemente la carta de reclamación.
Ya os comentaré cómo se desarrollan los hechos.
De momento, aún después de haber hecho dos transferencias antes de finalizar el mes en curso, liquidando hasta los 35€ que me reclamaban por recibo revuelto, los muy sinvergúenzas cuelgan en su web el extracto del mes siguiente con una deuda de 70€ (recibos devuelto). Ya le había comunicado a Wizink
que los pagos los hago por transferencia, tampoco me fio de mi propio banco (Santander) con esos recibos misteriosamente devueltos cuando había suficiente liquidez y ninguna orden de bloqueo.
Ahora sí hay bloqueo a los recibos de esa entidad, lo he ordenado yo.
Misteriosamente no pude acceder ayer lunes 19 de junio (Wizink on-line) al extracto electrónico del mes de junio.
Lo que no saben es que tengo las capturas de pantalla de todo, todos los PDF de los extractos anteriores, mensaje de correo, ese extracto desaparecido, que sí estaba a principios de Junio y que fue el que utilicé para saber cuál era mi saldo dispuesto y liquidarlo.
No pago ni un céntimo más. Estoy dispuesta a llegar hasta el final. Entended que me haya vuelto una gran desconfiada, dudo de todas las buenas voluntades y lo cuestiono todo. Una pena habernos convertido en esto.
Ojalá me devolvais la fe en el altruismo (remunerado y sin usura) simplemente porque os indigna el abuso y la indefensión de usuarios normales. No me considero un cerebro; pero tampoco soy lerda. Aunque sí fui cándida en extremo.
Un saludo de Mª Isabel
Hola Mª Isabel
Ya te hemos apuntado en el listado para realizar el seguimiento de tu caso.
Respecto a lo que nos comentas de que has dejado de pagar las cuotas, lo mejor es que no lo hagas, puesto que es posible que antes de que pasen los dos meses y hayamos preparado la demanda contra la entidad, sea ésta la que te interponga un procedimiento monitorio por el impago de las cuotas. En ese caso, debes de ponerte en contacto con nosotras lo antes posible para que derivemos tu caso a uno de nuestro abogados expertos.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola , estoy leyendo mucho por la pagina , pero no termino de encontrar lo que busco.El tema es sobre las comisiones de mantenimiento de una cuenta de la La Caixa o Caixabank.
Empezaron cobrandome 0,90 centimos de euro y acabaron cobrandome 2,90 .Me justificaban , diciendo que no tenia la nomina ni nada mas domiciliado con ellos y es cierto, solo tengo un prestamo personal, el cual por tranferencia bancaria mensual, les entra todos los meses y lo cobran. No tienen que hacer nada mas.
Entonces:
¿Esto es legal?
¿Esto se le podria reclamar, incrementandolo con los intereses legales ?
Gracias y saludos.
Hola Luis
Lo que nos comentas es cierto, de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar, aunque debido a los recientes cambios en la normativa estamos estudiando qué casos quedarían dentro de ese derecho de la entidad a cobrarnos comisión de mantenimiento, administración y similares en cuentas utilizadas para la gestión exclusiva de una hipoteca o un préstamo.
Nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que la tengamos publicada.
Un saludo.
Buenos dias,
Pues si me pueden remitir los datos del abogado se lo agradeceria.
Por otro lado comentarles que hace poco me dijeron que ya habian iniciado acciones extrajudiciales por ello pense que no era necesario remitir ninguna carta al SAC de wizink.
Hola Adolfo
Te hemos remitido los datos del abogado que te habíamos asignado a tu email.
Respecto al asunto de la tarjeta, lo que te dicen de «acciones extrajudiciales» es algo muy genérico y que normalmente significa que te van a amenazar y acosar para que pagues, pero cuando realmente te tienes que poner en contacto con nosotras cuanto antes, es si te interponen un procedimiento monitorio ante el Juzgado. Hasta que eso no pase, si pasa, envía la carta al SAC y sigue las instrucciones que os damos.
Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
Un saludo.
Muchas gracias Melania.
Estaré pendiente del correo y teléfono para qie me contacte la abogada asignada.
Te agradezco también el aviso sobre la comisiones de apertura, estoy muy interesada.
Sobre las comisiones por descubierto, tengo los movimientos de cuenta y he solicitado el contrato. Os contactaré más adelante.
Muchas gracias de nuevo,
Hola Belén
Estupendo, quedamos entonces a la espera de cualquier incidencia o duda para ayudarte en todo lo que podamos.
Un saludo.
Buenos días, para poder hacer esta gestion las tarjetas deberian estar pagadas del todo verdad? tengo un par de tarjetas pero aun las estoy pagando.
Gracias
Hola,
Acabamos de publicar la información para anular el contrato de todos estos productos revolving. Lo mejor es que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.
Un saludo.
Buenos Días,
Ya que vuestra gestión ha sido impecable en todos los temas de reclamación de comisiones a los Bancos, me gustaría saber si también tenéis un “apartado” para poder recuperar la Plusvalía Municipal.
De ser así, me gustaría me dijerais si, es algo que puedo hacer yo directamente y los pasos a seguir, o bien, si es una gestión que me podéis hacer vosotras. De ser así, comentadme que documentos necesitáis y el coste de vuestra gestión.
Un Cordial Saludo,
Hola Nuria
Precisamente a lo largo de la próxima semana vamos a publicar información para comenzar con la reclamación de las Plusvalías Municipales, y más adelante, cuando pase el plazo que tiene la administración para contestar, nuestros abogados os representarán en la vía Judicial pertinente, aunque esta info la publicaremos un poco más adelante.
En cuanto esté todo publicado te enviaremos un email avisándote.
Un saludo.
Hola,
Nos ponemos en contacto contigo para facilitarte los detalles del estudio de tus gestiones. En este sentido, decirte que la demora en enviarte el estudio, es debida a que, además del muchísimo trabajo que tenemos -y debemos seguir un orden-, en tu caso se trata de 3 gestiones (en un primer e-mail, eran 2 gestiones, luego nos enviaste de nuevo los movimientos de una de ellas y descartaste la otra, y luego nos enviaste 2 más para estudiar). No obstante, te pedimos disculpas por la demora.
Aparte del fichero de la cuenta que te decíamos teníamos un año nada más (9597), y que nos vuelves a enviar, descartando también la cuenta 9619 -por lo mencionado en el anterior email-, hemos recibido correctamente los movimientos de las otras dos cuentas, entonces te detallamos cómo queda todo después de realizar el estudio, además de comunicarte el período que tenemos de cada cuenta, por si hay algún error:
PERÍODOS:
– Cuenta 9597:
1º Fichero – Periodo: Del 01/01/15 al 01/04/16
2º Fichero – Periodo: Del 01/04/16 al 22/05/17
__________
– Cuenta 4467:
1 Archivo – Periodo: Del 25/05/2015 al 24/05/17
__________
– Cuenta 1264:
1 Archivo – Periodo: Del 25/06/2015 al 22/05/17
_______________________________________
Entonces, tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, como te decimos, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).
Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques por cada cuenta para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.
CUENTA 9597:
Cargos que SÍ precisan de desglose:
– En esta cuenta sólo tienes cargos que hay que desglosar -no hay comisiones claras-, ya que si hay alguna comisión, deberá estar entre estos cargos: Liquidación contrato y cuota impagada préstamo, 23 apuntes.
– Además, 1 retrocesión relacionada con estos cargos.
CUENTA 4467:
Cargos que SÍ precisan de desglose:
– Cuota impagada préstamo: 7 apuntes
Cargos que NO precisan de desglose:
– Gastos reclamación saldo deudor: 1 apunte/comisión
CUENTA 1264:
Cargos que SÍ precisan de desglose:
– Liquidación cuenta y cuota impagada préstamo: 16 apuntes
Cargos que NO precisan de desglose:
– Gastos reclamación saldo deudor: 1 apunte/comisión
________________________
Debes tener en cuenta que se hace una reclamación/carta por cada caso que tengas (3), en el supuesto de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar.
Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.
1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).
En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.
Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.
2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.
Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).
Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.
3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.
Por otra parte, hemos observado que tienes varios productos de los llamados revolving (WiZink), y acabamos de publicar toda la información necesaria para proceder a reclamarlos correctamente. Puedes ver toda la información así como los escritos necesarios -además de detalladas instrucciones para la correcta reclamación- , en nuestro apartado Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”.
Debes tener en cuenta que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.
Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con las gestiones.
Un saludo cordial.
De acuerdo muchas gracias
Aunque me encuentro fuera del territorio español, tenia pensado enviar la carta por mail al SAC no creo que haya ningún problema verdad? Gracias
Hola Eduardo,
Ningún problema en enviar la reclamación al SAC directamente, como te decimos en el anterior e-mail. Y el hecho de que estés fuera, no tiene importancia, ya que las notificaciones te las harán al domicilio que te hemos anotado en el escrito de reclamación (el que nos facilitaste).
Recuerda que de enviar la carta directamente al SAC, deberás hacerlo como certificada y con acuse de recibo (fundamental).
Un saludo.
Buenas tardes,
Ayer he hablado con uno de vosotros,os pusisteis en contacto conmigo por la demanda a bankinter que íbamos a presentar reclamando las comisiones por cuotas impagadas, me explicasteis que era mejor solicitar la nulidad del contrato y ya me puse a ello inmediatamente, porq me habéis abierto un mundo de esperanza. Os explico ahora todo…
Por motivos en los q no voy a pararme para no «rallaros» q tendréis muchas consultas, me encuentro actualmente pagando 7 entidades distintas de estos productos basura, mis cuotas totales son de 2700 € mensuales, por lo q tengo unos retrasos considerables, ayer he calculado todos los q estoy pagando y en todos los casos ya he pagado el total de la deuda sobradamente.
Las entidades q tengo son:
-Bankinter (2 tarjetas)
-Affinity Card Uno-E
-Citibank
-barclaycard
-Zaimo (préstamo revolving)
-cofidis
-Bigbank
-Bondora
Ayer envié las cartas a Bankinter, Affinity, Citibank, Eos Spain (compro barclaycard), Cofidis y Bigbank.
Tengo 2 dudas:
1era: bigbank por un incumplimiento en el plan de pagos acordado me ha dicho q me están ya interponiendo reclamación judicial, y me han informado a través de experian q aparece en situación judicial desde Mayo… Si espero los 2 meses de rigor yo creo q ya me ejecutan, que puedo hacer?
2da: en el caso de Bondora… La deuda inicial era de 5500 €, yo he pagado cuotas durante 2 años de 185 €, disminuyendo el capital hasta 4100 €, hasta q tuve retrasos y no admitían ningún plan de pagos razonable, por lo q finalmente, después de q decían q para cancelar debía abonar 10 mil y pico de euros, a lo que me negué, hemos llegado a un acuerdo extrajudicial de 3 pagos de 2145 € mensuales,que ya he abonado 2, el siguiente es el día 26 de junio… Si lo pago luego puedo reclamar o no? Que es aconsejable? (Necesito salir de listados de morosidad)
Muchas gracias por todo, os debo la vida!!
Hola Miriam
Respondemos a tus dudas:
1º- Bigbank
Si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone el procedimiento monitorio, ponte en contacto con nosotras de inmediato para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.
2º- Bondora
No hay problema por que pagues los plazos, ya que al anular el contrato, la entidad tendrá que devolverte todo lo cobrado más allá del capital realmente prestado.
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Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
Un saludo.
Hola
Buenas tardes.
Adjunto la respuesta que el departamento de servicios juridicos BBVA me acaba de enviar … Me gustaría vuestra opinión???
Saludos.
Hola Francisco
Lo que te dicen es que te van a entregar los desgloses de los últimos 6 años, que como sabrás, es el plazo máximo que el BDE entra a resolver, pero como, según ellos, hasta ahora no te los han podido entregar, pues te dicen que te devuelven el importe correspondiente a las comisiones incluidas en dichas desgloses (544,32 €), los cuales añadiremos en breve a la hucha de reclamaciones.
Nuestro consejo es que, independientemente de este ingreso, acudas a la sucursal con copia de esa carta para que te entreguen dichos desgloses, y que luego compruebes que ese dinero que te han devuelto se corresponde realmente con la cuantía total de las comisiones que aparezcan dentro de los desgloses.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un abrazo.
Buenas tardes:
He leído su artículo sobre Límite De Años Que Podemos Incluir En Una Reclamación A Un Banco O Entidad Crediticia
Y mi consulta es la siguiente:
Hace más de 15 años que formalicé mi hipoteca y pagué todos los gastos hipotecarios incluidos en una cláusula abusiva que me obligaba a ello.
El banco se niega a devolverme el importe alegando que han pasado más de 15 años.
Mi pregunta es ¿El tiempo empieza a contar desde el día de formalización de la hipoteca o desde que finaliza el último pago de dicha hipoteca?
Tengo la misma duda para el plazo de reclamación al banco de España.
¿Existe alguna posibilidad para reclamar la devolución?
Muchas gracias.
Atentamente,
Hola Beatriz
Vamos a remitir tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad de forma totalmente gratuita.
Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).
No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.
Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.
Buenos días,
Solicite a SAC del Santander los movimientos de tres cuentas, una sigue activa, otra esta cerrada y la otra la han bloqueado por llevar mas de tres meses en descubierto. Me llamaron de la agencia para que pasase a firmar la entrega de los movimientos y me reclamaban una comisión de 32 € por ello, según dicen es la tarifa del banco. Me negué a recogerla.
En una carta del SAC me dicen que según la orden EHA/2899/2011 están obligados a entregar el extracto mensual y que cualquier solicitud de emisión de información o duplicados que ya facilito pueden aplicar tarifas.
Es legal esta tarifa?
Saludos
Hola Antonio
Nuestro consejo es que pagues la tarifa, ya que 32 € por los movimientos de 3 cuentas no es una tarifa nada elevada, además de que tienen derecho a cobrarnos por la entrega de los movimientos, siempre que no sea una cuantía desorbitada, y la que te piden no lo es, y te lo decimos desde la experiencia de miles de casos. Lo mejor sería que nos hubieses consultando antes de rechazarlo, puesto que tal vez ahora ya no te los den ni pagando la tarifa.
Ten presente que la vía que te queda ahora es la de acudir ante el BDE, y encima la entidad va a alegar que no se negó a dártelos, a eso hay que añadir que el BDE tarda entre 8 meses y 1 año en resolver las reclamaciones, y además sus resoluciones no son vinculantes para las entidades.
Eso sí, antes de pagar comprueba que te dan al menos los últimos 5 años de movimientos. Aunque no sabemos cuántas comisiones puede haber en esos movimientos (algo que tienes que estimar tú antes de pagar), lo que te piden es el importe de una sola comisión, y seguro que tienes muchísimas más.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola buenos dias, tengo una duda y me gustaria si pudierais darme asesoramiento, me explico:
Siempre he tenido cuenta en ING Direct, en la cual tenia mi nomina domiciliada y nunca me habian cobrado ningun tipo de comision ni gastos de nada. Resulta que hace 8 meses, compro un piso con Caixabank, con una cuenta que tenemos mi mujer y yo ambos como titulares, pero en la cual yo no tengo ningun tipo de tarjeta ni nada, solo estoy como titular de esa cuenta. Y el subdirector del banco me obliga a domiciliar mi nomina en dicha cuenta, supuestamente beneficiandome de una rebaja en la hipoteca, (pagamos de hipoteca 214€), me dice que no me preocupe, que me va a dar una tarjeta de debito tambien gratuita, y que tambien va a ser una cuenta sin comisiones, «como la de ING me dice».
Han pasado 8 meses, y no solo no me ha solicitado tarjeta de ningun tipo, sino que fui hace varios dias a reclamarsela, y me dice que la tarjeta me va a costar 28€ al año, aparte de que me estan cobrando comision por cada vez que hago una transferencia a mi banco ING con el cual aun tengo obligaciones. En total son como unos 8 o 9 euros mensuales en gastos de transferencias, aparte de los 28€ anuales que dice que me va a costar la tarjeta de debito.
Estoy pensando en quitarles la nomina y volverla a poner en ING, ya que para mi entender me ha engañado, y además, no estoy de acuerdo en pagar nada por una tarjeta de debito, y más teniendo 2 nominas en su banco, la mia y la de mi mujer; pero tengo miedo de quitarles la nomina, y que luego se saquen algun truco de la manga y me quieran cobrar un pastizal o que me suba la hipoteca mucho.
Que me recomendais ustedes?? muchas gracias y espero no haberme enrrollado mucho y sea entendible, saludos
Hola Lucas
Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo que nos gustaría.
Respecto a tu consulta, decirte que lo que tienes que consultar es la escritura del préstamo hipotecario, y mirar si en ella figura algún tipo de bonificación por tener las nóminas domiciliadas o por tener contratada la tarjeta, aunque lo normal es que ese tipo de bonificaciones estén vinculadas a mantener contratados con la entidad seguros de vida y hogar.
Por lo demás, no vemos problema en que canceles todo menos la hipoteca, aunque la cuenta te van a obligar a tenerla abierta mientras dicha ésta esté vigente. Así que si te quieren cobrar comisiones por mantenimiento por esa cuenta, en la que se gestiona la hipoteca de forma exclusiva, te pones en contacto con nosotras.
Un saludo.
Buenas tardes ,
Les escribo desde Santiago de COmpostela , querría consultar acerca de dos reclamaciones que querría hacer .
Preferiría si las pudieran realizar ustedes , ya que no dispongo del tiempo suficiente ahora mismo para poder realizarlas , y seguramente ustedes tengan más experiencia que yo .
– Por una parte querría consultar la devolución de comisiones abusivas por parte de Abanca ( Antes Caixa Galicia). Tengo dos cuentas en ella, querría saber si habría que hacer una petición por cada una o podrian ser conjuntas . Ya que en una no tengo muchos movimientos y no se si merece la pena. Además cuando he solicitado la copia de mi contrato para ver dónde había fiurmado esas clausulas me han contestado que han perdido mi contrato .
– Por otro lado he tenido un problema con el Banco Pastor , que no se si es posible reclamar ( Y a ver ahora con lo que está pasando con el pastor ) pero esto ya viene de antes. Resulta que yo tenía una cuenta en cotitularidad con mi hermano y un tio ; lamentablemente mi tio ha fallecido y cuando hemos ido a ver la cuenta resulta que la habia cancelado él unilateralmente sin que a nosotros se nos pusiera en conocimiento y por lo tanto no podemos acceder al dinero . Era una cuenta con 60.000 € por lo que el problema no es leve. También en este caso cuando he solicitado el contrato original con las clausulas , no se me ha entregado. El problema este viene a más ya que este dinero ha pasado a su masa hereditaria y la herencia ya se está resolviendo ahora mismo.
Buenos , disculpen por la extensión . Pero agradecería mucho su ayuda.
Atentamente
Hola Isabel
Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo que nos gustaría.
Respondemos ahora a tus casos:
– Comisiones Abanca
Hay que presentar ante el SAC una reclamación por cada cuenta, aunque si finalmente tenemos que acabar en el Juzgado, entonces se reclamará todo en la misma demanda.
Nosotras podemos prepararte las cartas de reclamación, pero antes debes conseguir los movimientos, puesto que es algo que no podemos hacer por vosotras, para ello debes seguir las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra».
Respecto al contrato, no te preocupes de momento, ya que sólo es necesario para el caso de tener que presentar demanda ante el Juzgado, y llegado el caso ya te diremos qué hacer.
– Caso Banco Pastor
El asunto que nos comentas se escapa por completo a nuestras especialidades, no obstante, si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, aunque debes tener presente que tendrás que abonarle los correspondientes honorarios, bien sea por las gestiones necesarias, que en el caso de que tenga que representarte en el Juzgado, no obstante, al ir de nuestra parte los costes serán más ajustados. Para ello necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un número de teléfono de contacto (preferiblemente móvil), para que podamos derivarte al abogado que te corresponda.
Te informamos de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos porductos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenos días,
Tras varias reclamaciones al banco para retirar la cláusula suelo de nuestra hipoteca logramos que se eliminara desde principios de este año.
No obstante seguimos reclamando que nos devuelvan lo pagado de más.
El banco nos responde con una oferta que creemos que está por debajo de lo que nos corresponde, y que tampoco incluye el concepto de cantidad por reducción de capital a amortizar.
Nuestra hipoteca es de revisión anual, cada 04 de septiembre y el interés de la hipoteca es Euribor (último publicado 2 días antes del 04/sept)+el diferencial que en nuestro caso siempre a sido 0.6 (debido a las bonificaciones por paquetes contratados con el banco).
El suelo es del 2%.
Adjuntamos documento la escritura del préstamo, último recibo o letra en la que se aplicó la cláusula suelo, acuerdo de eliminación de la cláusula suelo Reclamación de devolución de cantidades indebidas por la cláusula suelo, Oferta de devolución de cantidades ofrecida por el banco y Cuadro de amortizaciones de las operaciones emitidas, en el que podrá ver que se han realizado varias amortizaciones parciales.
Queríamos saber si lo que ofrece el banco es correcto o no.
Podrían asesorarnos al respecto? El banco nos da un plazo para contestarles.
Muchas gracias y saludos cordiales,
Hola Soledad
Hemos puesto a vuestra disposición un Servicio de Asesoramiento Personalizado, para que uno de nuestros abogados expertos, por una tarifa muy reducida estudie la propuesta que te dé la entidad y te diga qué hacer.
Es muy importante que no aceptes ningún acuerdo sin que lo supervise un profesional especializado, a no ser, claro está, que estés seguro de que no se quieren quedar con una parte de tu dinero. No firmes nada sin la supervisión previa de un abogado experto, que luego vienen los disgustos, cuando ya es demasiado tarde.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes, yo no he preguntado si necesito enviar otro modelo de carta, yo lo que he preguntado es si debo de volver a pedir de nuevo documento de liquidacion de mi contrato o lo que me enviaron hace 4 meses me es suficiente
Gracias
Hola Antonio
Una cosa lleva implícita la otra, puesto que en casos como el tuyo, en los que ya se tiene la documentación, habría que presentar otro modelo de carta, o modificar el que os ofrecemos, aunque esto último no debéis hacerlo nunca.
Además de que en la carta se reclama más documentación, y lo más importante, la nulidad del contrato. Por lo tanto, aunque ya tengas esa documentación, envía el modelo para una tarjeta sin modificar nada, sólo siguiendo las instrucciones que puedes descargar en el mismo artículo de la carta.
Si luego no te envían la documentación porque argumentan que ya lo hicieron, no pasa nada, y si te la vuelven a remitir, pues tampoco pasa nada. Date cuenta que estos casos van a acabar en un 90 % (o más) en el Juzgado, y el envío de la carta es básicamente para poder demostrarle al Juez que hemos realizado un intento de resolución extrajudicial (amistosa).
Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenas tardes
Quería saber cómo iba el tema de las reclamaciones del ICO.
Un saludo
Gracias
Hola Paloma
Aun no hemos podido publicar el asunto de las comisiones de apertura, que es lo que te dijimos que teníamos en estudio. Esperamos poder hacerlo muy pronto, y en cuanto lo hagamos te avisaremos al email.
No obstante, te informamos de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos porductos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola de nuevo , que hay. Queria preguntaros , si podria recuperar el dinero de las cuotas pagadas en concepto de seguro de vida , asociado a un personal.
El tema es que La Caixa me tubo que dar un prestamo y me obligo a firmar un seguro vinculado el cual tengo firmado claro.Se aprovecharon de una situacion muy complicada(Un desahucio) que tenia y tuve que firmar lo que me ponian delante.El tema vino porque no quisieron solucionar otro prestamo el cual no pude hacer frente y me demandaron.Entre medias un familiar me dejo el dinero y fuy con el dinero y un escrito , diciendoles que con este unico pago solucionabamos el asunto.
Mi sorpresa fue , cuando me dijeron que no , que se habian generado gastos de haberme demandado y que no me los quitaban.Finalmente les di el dinero que me habian dejado , tenia un comprador para la casa y como habian hecho un apunten el registro de la propiedad, me interesaba solucionar el asunto para poder vender. El resto que faltaba me lo dieron con otro prestamo , que es donde nace el seguro si , o si.Ademas que el credito me lo dieron al 14,15% de intereses , no tuvieron ningun miramiento en absoluto.
Actualmente tengo 2 reclamaciones en marcha ante el el Sac de la Caixa estoy a la espera.
1º Por cobrarme 30 euros en concepto de impago prestamo, son unos 240 euros .
2º Les reclamo la devolucion del prestamo inicial unos 20.000 euros , por no haber recibido el bien al que iba destinado el prestamo y habiendo acabado la via judicial.Me estafaron con una multipropiedad.
En fin perdonar el toston , pero como vereis estoy en guerra contra los bancos.
Gracias y saludos.
Hola Luis
Respondemos a tus casos:
– Comisiones por impago
Como sabrás, este tipo de comisiones son nuestra especialidad, por lo que quedamos a la espera de noticias para ayudarte hasta que recuperes todo tu dinero. Si te lo devuelven sin tener que llegar al Juzgado, no te olvides de decirnos la cuantía recuperada para que la podamos añadir a la hucha de reclamaciones.
– Seguro
Aunque este asunto no entra en nuestras especialidades, una vez tengas respuesta de la entidad, y si ésta es negativa (que lo será), si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, aunque debes tener presente que tendrás que abonarle los correspondientes honorarios, bien sea por las gestiones necesarias, que en el caso de que tenga que representarte en el Juzgado, no obstante, al ir de nuestra parte los costes serán más ajustados.
Un saludo.
Buenas tardes mi desesperacion me lleva a contactar con vosotros.
Hace tiempo me ayudasteis a reclamar los gastos de posicion deudora y con vuestra gran ayuda lo consegí. Hoy mi motivo de pediros ayuda es por otro motivo no se se si podreis ayudarme a redavtar una hoja de quejas para el ayuntamiento de mi pueblo. Os cuento de que va. Me puse en contacto con el defensor del pueblo y me dijo que lo primero es poner una reclamacion en el Ayuntamiento. El problema es que no se como redactarla.
Les pido ayudas desesperada pues a mi parecer se esta vulnerando el derecho a la igualdad de trato y trabajo. Aqui os explico:
En mi pueblo desde hace algún tiempo, se le concede a la mujer un puesto de trabajo con duracion de 6 meses de Encargada de limpieza. Para ello tienes que reunir cierto requisito. El ayuntamiento pide la oferta al SAE y este manda a la candidata. Pues bien despues de el trabajo que me ha costado reunir uno de los requisitos (carnet de conducir) pues los demas ya los reunia, me inscribo en la oferta y hablo con el Director del SAE y este me dice que hablara con la Concejal de Deportes que es la que pide la oferta y asi poder salir en este turno.
Bien el directoe del SAE habla con ella y le da mi nombre ella le dice que yo hable con ella. Me voy hablar con ella y me dice que ella no tiene invonveniente en que yo salga si asi lo ha visto bueno el director del SAE pues el ve que estoy capacitada para ese trabajo. Cual es mi sorpresa. Cuando el dia 8-6-17 me presento en el ayuntamiento para preguntar por que numero va la bolsa a la cual estoy apuntada desde 1-3-16. (Es de limpieza y su duracion es de 1 mes) me dicen que estoy para salir a mediados de Julio.
Bien me voy para la oficina de la Concejala de Deportes para preguntarle si ya han pedido la oferta de encargada de mujeres. No me atiende porq esta reunida. Cuando me dispongo a irme sale la chica de la oficina de contrato diciendo mi nombre (ella no me habia visto, no podia saber que yo estaba alli) entro en su oficina y me dice que estoy para salir a la bolsa la semana que entra!?
Me quedo a cuadros porq 2min antes la ayudante del Alcalde me dijo que no saldria hasta mediados de Julio. A eso entra la Concejala de Deportes y me pregunta que si la estoy esperando, le digo que si que quisoera saber si la oferta de Encargada esta pedida a lo cual ella me contesta que la piden la
semana que viene.. pero que no me haga mucho a la idea en salir en ella… y se va.
Estoy segura de que es ella la que me adelanto el turno para que conincidiera cuando solicitara al SAE el puesto de encargada de mujeres…. se que no me traga y um dia le pregunte que porque yo le caia tan mal si habiamos sido vecinas de siempre… ella me contesto que no le caia mal pero estoy segura que mi pregunta no le sentó nada bien y pir eso me la a jugado de esta manera.
Por fabor ayudenme tengo mucha impotencia de saber que ella es la que manda y yo no puedo hacer nada.. como puedo poner una reclamacion en el ayuntamiento? Ayudenme se lo suplico… Gracias de ante mano
Hola Vero
Sentimos no poder ayudarte, pero el asunto que nos comentas no sólo se sale de nuestras especialidades, sino que tampoco está relacionado con las entidades bancarias, por lo que ni siquiera te podemos dar unas instrucciones genéricas.
No obstante, con que presentes un escrito explicando con detalle tu caso, suponemos que será suficiente. Pregunta antes en el Ayuntamiento si tienes que presentar la reclamación en algún formulario normalizado, o sirve con que lo lleves escrito de casa (es posible que en ese caso lo tengas que llevar por duplicado).
Te deseamos mucha suerte, un abrazo.
Buenas tardes,
Primero que todo quería darles las gracias por la ayuda que ofrecen en su web, las aclaraciones que dan a cada situación que enfrentamos los clientes de los bancos.
He estado leyendo varias publicaciones pero no encuentro aún alguna orientación referente a las comisiones por mantenimiento, y por número de apuntes. Firmé un contrato con el Banco Sabadell en el que ponía que estaba libre de toda comisión si ingresaba mensualmente mínimo 700€ (Cuenta expansión). En enero y febrero no ingresé los 700€ y en marzo me llovieron comisiones por todos lados. Fui al banco para que me aclararan y dijeron que al no ingresar los 700€ el banco me cambió el contrato, pasando de cuenta expansión a cuenta relación, y que por ello empezaban a cobrarme todo tipo de comisiones. Además me dijeron que el banco comunicaba eso dos meses antes de efectuar el cambio.
He revisado las supuestas notificaciones del banco y no hay ninguna. Me han dicho que las comisiones que me cobraron ya no pueden ser devueltas (alrededor de 100€ de comisiones).
¿Hay algo que pueda hacer para recuperar lo que me han quitado?
Muchas gracias por su atención y tiempo.
Un saludo cordial,
Hola Alba
Aunque los asuntos que nos comentas (comisiones por mantenimiento y número de apuntes) no entran en nuestras especialidades, te vamos a ayudar.
Lo primero que debes que tener claro es que tienes todo el derecho a reclamar, primero ante el SAC de la entidad, y luego, si fuese preciso, ante el Banco de España, además de que estos trámites son gratuitos, salvo los pocos euros que vas a gastar en el envío de las cartas.
Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.
– Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.
– No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.
– Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…
– Al final de la carta pones este párrafo:
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
– Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:
– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANCO DE SABADELL, S.A.
Titular: Antoni Argelich Baños
Domicilio: Calle Sena, 12, Centre Banc Sabadell Poligon
08174 SANT CUGAT DEL VALLES, BARCELONA
Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.
En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:
– Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios
– Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago
– Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
________________________________________
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero.
Un saludo.
B días
La que suscribe CRISTINA XXXXXX XXXXXX, habiendo leído por internet sus consultas y respuesta, he decidido hacerles una consulta personalizada por este conducto.
Les paso a informar de los hechos
Abrí una cuenta hace como 25 años en el antiguo banesto en zaragoza cuando estaba casada, y por lo que se vé mi ex marido no llego a zanjar los gastos de mantenimiento que suponía tenerla abierta, aún diciéndome que sí la había cerrado, bueno eso es lo de menos, le creí y punto.
En abril de 2017 me cambio de entidad bancaria del Sabadell al Santander y me dicen en el Santander que tengo una deuda colgada desde hace años por un descubierto en cuenta, un total de 706,€ y que no me conceden la tarjeta de crédito por este motivo, yo super extrañada al no tener ni idea de qué me estaban hablando, mandé un burofax a experian y EQUIFAX, bueno para que me dijeran en que ficheros de morosos salía exactamente, y me envían lo que les envio en archivo adjunto, al parecer una empresa AIQON CAPITAL compró mi deuda al antiguo banesto CON FECHA 27/11/15 y son ellos los que me dicen que tengo que pagarles….(creo que han inflado la deuda una barbaridad……) les pido me envíen justificante por escrito de lo que se debe y me envían un extracto (sospechoso) en el que pone los conceptos de por qué se debe eso….Y sale que yo he realizado un ingreso (completamente falso, yo no he ingresado nada porque ni sabía que existía todavía esa cuenta)
Yo jamás recibí notificación alguna en todos estos años (han pasado más de 20) ni tengo constancia de la publicación en el BOP,me enviaban todo a una dirección mia de Madrid que era cuando yo estaba casada y viví allí hasta el año 1996. Y a otra de Bcn que viví hasta 1995.
Total que escribo a las empresas de morosos para pedir que por prescripción me quiten de esa lista alegando que no recibí notificación alguna y que han pasado ya muchos años.
Me contestan que me dan de baja cautelar, pero la empresa que compro la deuda AIQON CAPITAL no para de llamarme para decirme que la deuda sigue viva porque ahora pueden localizarme y que esa baja es provisional que tengo que pagar esa cantidad.
A todo esto , como no estoy tranquila ayer me personé en el BDE y pedí que me certificaran si debía algo a alguna entidad bancaria, (aporto certificado) no sale mas que la hipoteca que tengo aún vigente en el banco Sabadell, nada de nada de aquella deuda que según AIQON me van a volver a reactivar.
Yo no sé si he de pagar, porque creo que por 700€ a mi no me van a llevar a juicio, y con el banco Santander ya lo he aclarado y tengo mi tarjeta de crédito, mi hipoteca y todo en orden, la pregunta es, es cierto que la deuda puede seguir vigente porque la compro esa empresa en noviembre del 2015? No me puedo acoger a la prescipción y que no recibi notificación alguna? Qué pasa si no pago y dejo que pase el tiempo, en qué me repercute??? Puedo denunciar a la empresa esa AIQON capital????
Espero su respuesta y muchas gracias por adelantado
Un saludo
Hola Cristina
Si esa cuenta lleva tantos años inactiva, no te pueden reclamar nada, a no ser que haya habido algún movimiento reciente, no obstante, en breve vamos a publicar la info para anular ese tipo de deudas, por lo que nada más la publiquemos te avisaremos. Mientras tanto no te preocupes, ya que es muy improbable que hagan nada, salvo amenazarte e intentar asustarte.
Un saludo.
Buenas tardes:
Escribo desde la indignación más absoluta.
El 28 de mayo acudí al cajero del Banco Popular sito en la calle Tumaco 6 de Madrid a las 20:35 horas con intención de retirar 20€ de mi tarjeta de crédito ING.
Al solicitar la retirada, el cajero me indica que tengo que solicitar billetes de 50€ por lo que eso es lo que hago. Me indican que me cobrarán 2€ de comisión. Acepto. (adjunto recibo de la retirada)
Y cual es mi sorpresa cuando me sale un billete de 20€!
Inmediatamente llamo al servicio de atención de 4B y les informo del error. Toman nota y me indican que contacte con la sucursal para confirmar que efectivamente se les coló un billete de 20 en el cajetín de 50.
Al día siguiente hablo con la sucursal y quedan en contactar con 4B e informarme.
Pasados algunos días me llaman y me confirman que han hecho que el recuento del cajero está correcto y no sobran los supuestos 30€ que el cajero me tenía que haber entregado para sumar los 50€.
En mi cuenta de ING aparece un apunte denominado «retrocesión de anticipo» por importe de 30€ entiendo que desde 4B y una «retirada de cajero» por -30€ que anula el importe anterior. Yo obviamente no retiré esos 30€ pero tan contentos me han vuelto a cobrar una comisión de 2€ más 0,60€ en concepto de «comisión cajero banco». (adjunto extracto de mi tarjeta)
Conclusión: retirar 20€ de mi tarjeta de crédito me ha costado 32,60€ que parece ser no voy a conseguir que me devuelvan. Ya sé que es una cantidad ridícula pero es mi dinero y me están tomando el pelo. Me gustaría saber si hay forma de reclamar.
ING también ha hecho la reclamación al Popular y le han dicho que la operación es correcta y que no ha existido sobrante de efectivo.
Está claro que es mi palabra contra la suya, sólo tengo como testigo a mi hijo de 16 años para quien estaba sacando el dinero.
Me siento estafada.
Muchas gracias por su ayuda
Hola Ana
Sentimos decirte que el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, además de que vemos muy difícil que consigas que te devuelvan tu dinero, no obstante, no pierdes nada por reclamar ante el SAC, y si hace falta, ante el BDE.
Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.
– Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.
– No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.
– Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…
– Al final de la carta pones este párrafo:
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
– Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:
– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR
Titular: Vicente Rubio Merediz
Domicilio: Calle Núñez de Balboa, 56, Bajo A – 28001 – MADRID
Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.
En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:
– Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios
– Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago
– Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
Un saludo.
Buena Tarde, puedo dejar de pagar de una, puñetera vez los recibos de las cuotas tanto por tarjeta Revolving (Winzck) com o por Tarjeta Crèdito (Obsidiana) de Bankinter?
NO funcionan los enlaces de Descarga o faltan los documentos???
A qué o quién enviar ahora las Cartas del SAC?
El enlace del Banco de España no aparece la dirección ni de Banco popular-e, ni de WinZinK…
Gracias
Hola Martín
Respondemos a tus consultas:
– Puedo dejar de pagar de una, puñetera vez los recibos de las cuotas tanto por tarjeta Revolving (Winzck) com o por Tarjeta Crèdito (Obsidiana) de Bankinter?
Lo aconsejable es seguir pagando, ya que puede que antes de que les interpongas la demanda (hay que esperar a que te contesten a la carta de reclamación o a que pasen los 2 meses), lo hagan ellos, y siempre es mucho mejor llevar la delantera.
– NO funcionan los enlaces de Descarga o faltan los documentos???
Los enlaces funcionan perfectamente, y por supuesto, los documentos están dentro de los enlaces. No obstante, en los dos artículos que contienen las cartas de reclamación os decimos lo siguiente:
«Si por algún motivo no puedes descargar la carta o las instrucciones, escríbenos a contacto@economiazero.com, y te las adjuntaremos en un e-mail.»
Por lo que si sigues teniendo problemas, sólo tienes que indicarnos qué modelo o modelos de carta quieres, y te los enviaremos al email.
– A qué o quién enviar ahora las Cartas del SAC?
Esa pregunta se encuentra respondida en el FAQ del artículo principal (Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”), el cual, tal y como os indicamos en la cabecera del propio artículo, es muy importante que leáis atentamente antes de empezar a reclamar.
No obstante, te lo dejamos a continuación:
¿Si mi tarjeta o préstamo han cambiado de entidad en estos años, a cuál de ellas tengo que enviarle la reclamación?
Tienes que enviar la carta de reclamación al SAC de la entidad actual.
Esta regla sirve tanto para los casos de productos que sigan vigentes, que para los que ya tengamos cancelados, aunque cuando se haya realizado la cancelación fuese con la antigua entidad.
– El enlace del Banco de España no aparece la dirección ni de Banco popular-e, ni de WinZinK
La dirección del SAC del Popular-e no aparece porque ahora es Wizink, pero la de Wizink está disponible, lo que nos lleva a pensar que tal vez no la hayas escrito correctamente en el buscador del BDE, ya que no es ni Winzck, ni WinZinK.
No obstante, te dejamos la dirección a continuación:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE WIZINK BANK, S.A.
Titular: Manuel Nieto Bonal
Domicilio: Calle Ulises, 16-18 – 28043 – MADRID
Un saludo.
Mi nombre es Eutimio XXXXXXXX. Población: XXXXXXX (Ciudad Real), número telf. de contacto XXXXXX, tardes a partir de las 17 h. Entidades:(Mbna, avant card , evo finance o TTI finance) no se a cual y (Santander consumer). Sería por tarjetas de crédito (revolving).
Os he conocido a través de la web, y me gustaría me ayudarais, si es posible, en resolverme algunas dudas y si hay posibilidades reales de hacer las pertinentes reclamaciones con éxito y a través de alguno de vuestros abogados, también les pediría coste aproximado del proceso, ya que mi situación actual no es buena.
Os comento, hace algunos años disponía de la tarjeta de Mbna, que luego paso a llamarse Avant card, no quiero extenderme demasiado, pero en resumen y leído vuestro articulo de las tarjetas revolving, he de deciros que ésta es una de esas, con intereses abusivos hasta el 29,9%, cambiados a su antojo, comisiones, seg. protección de pagos (hasta que les dije que me lo quitaran), etc, la deuda no decrece o se amortiza por 5 o 10€, con lo que nunca acabas.
Cansado de la situación y por pasar por mal momento (me quede en paro), a mediados del año 2012 dejo de pagarles, con la consiguiente inclusión en ficheros de morosos, no dándole la importancia que tiene ya que mis prioridades eran otras.
Actualmente, retomo el tema, y avant card parece ser que lo compro o absorbió evo finance, pero solicito a primeros de este mes información de acceso a los ficheros ASNEF y EXPERIAN, y resulta que la deuda aparece a nombre de TTI Finance, que parece ser a comprado la deuda.
Mi intención es solicitar copia del contrato, extractos de movimientos, pero ya no se a quien pedirlo mbna, avant card, evo finance o TTi finance, ni sus direcciones. De todas formas dudo mucho que accedan a enviármelos por lo que he leído de otra gente.
Obvio decir que desde que deje de pagarles 2012 hasta la fecha me han acribillado a llamadas (no las cojo), y desde diciembre del 2016 que paso a manos de TTI finance con mas asiduidad. No dispongo de papeles salvo los últimos 3-4 últimos extractos cuando empezaron mis dificultades. Se que tienen sentencias en contra por estar mal los contratos, por cobrar comisiones indebidas, por gastos de reclamación etc.
Nunca recibí ni notificaciones de cesión de una empresa a otra, ni avisos ni nada, ni de asnef ni experian con mi inclusión en estos ficheros, (cambié de domicilio dentro de la misma población pero creo que es algo que deben solucionar ellos), no pudiendo incluirte en estos ficheros sin una comunicación fehaciente (duda).
No quiero extenderme más, pero con la tarjeta de Unión Fenosa-Santander Consumer me pasa algo parecido.
Qué debo hacer?, se que es muy genérica, pero la verdad estoy muy perdido. Estoy bastante cabreado, porque quizás he podido perder un trabajo por estar en estos ficheros.
Perdonar por la extensión, y espero vuestra respuesta cuando podáis, y daros las gracias por anticipado. Llegado el momento lo dejaría todo en vuestras manos.
Un saludo.
_________________________________
A quien debo reclamar el contrato, movimientos, etc, ya que la tarjeta que era de MBNA, fue cedida a AVANTCARD, y de estos a EVO FINANCE y posteriormente a TTI FINANCE (fondo buitre?) por cierto sin que me comunicaran nada de estas cesiones.
Hola Eutimio
Como verás, hemos unido tus dos consultas para contestarlas a la vez. Y aunque la segunda la hiciste cuando ya teníamos publicada la info para anular los contratos revolving, y suponemos que ya la habrás leído, te respondemos a todo igualmente.
Ante todo decirte que no te preocupes, ya que esos productos son totalmente anulables, y vas a poder contar con nosotras y nuestros abogados en todo lo que necesites hasta que recuperes todo tu dinero 😉 .
Sobre los costes de la demanda, es algo que aun estamos acabando de preparar, pero como siempre, serán los mínimos posibles, ya que nuestros abogados siempre cobran las costas procesales para que todo el dinero recuperado sea para vosotros, aunque en este asunto va haber unos gastos previos que estamos intentando minimizar todo lo que podamos, motivo por el cual aun no hemos publicado la info.
Por lo demás, si no lo has hecho, tienes que leer atenta y completamente la info de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.
Sobre lo que nos preguntas de a quién enviar la carta de reclamación, es algo que ya os explicamos en el FAQ, pero que te dejamos igualmente a continuación:
«Cuando la deuda haya sido vendida a un Fondo Buitre o una Empresa de Recobros, tienes que enviar la carta de reclamación a las dos entidades.
Luego, en función de las respuestas, si las recibes, o tras pasar los dos meses que se dan en la carta, te pones en contacto con nosotras, detallando el comportamiento de cada entidad, y adjuntado las respuestas (si es el caso) al email contacto@economiazero.com.»
Un saludo.
Buenos días, les cuento mi historia como otros tantos afectados:
1.- En diciembre de 2012 me ofrecieron en una Gasolinera de Cepsa la tarjeta de Citibank oro para el consumo de combustible y con un limite de 1200 euros de «crédito» por si yo lo necesitase.
2.- Inicialmente les dije que quería gastar solo lo que gastase en la tarjeta y que me cargasen mi gasto real sin intereses.
3.- A los dos meses me ofrecieron telefónicamente la posibilidad de pagar una cuota fija todos los meses, y en ningún momento me informaron del tipo de interés que aplicarían más tarde.
4.- Tras varios años pagando una cuota de 200 euros, yo pensaba que en los meses que gastaba un poco más de gasoil se compensarían con los meses que menos gastaba.
5.- Ayer me llaman y me dicen que tengo una línea de crédito de 9000 euros y si quiero disponer de dinero en mi cuenta. Les digo que no quiero nada de crédito y me informan que tengo «GASTADOS» 4500 euros, es decir que les debo 4500 euros.
6.- Me proporcionan por primera vez tras exigírselos las claves para acceder a mis extractos (solo puedo ver desde junio de 2016) y veo que se me aplican unos intereses de unos 77 euros mensuales más 35 de un seguro que JAMÁS CONTRATÉ, por lo que si mi gasto es de 200 en gasolina más el seguro más lo intereses, todos los meses estoy generando 300 euros de gastos reales.
7,. Pregunto por el seguro y me dicen que lo contraté en octubre de 2015 (totalmente FALSO porque ni tengo nada firmado ni telefónicamente) Y le EXIGO la cancelación inmediata de esa protección de pagos, cosa a lo que acceden tras ponerme MUY SERIO.
8.- Mi situación es que quiero reclamar hasta el último euro de los intereses indebidamente cobrados así como ese supuesto seguro que yo nunca contraté.
¿Como debería proceder? ¿Cuáles son los pasos que debo llevar a cabo para la reclamación? ¿Debo seguir pagando esa cuota de 200 euros aunque no haga uso de la tarjeta?
Muchas gracias por su ayuda, estoy bastante desesperado.
Hola Miguel
Precisamente el pasado domingo hemos publicado la info para anular ese tipo de productos usureros (revolving), y la tarjeta de Citibank (actualmente Wizink) lo es, y mucho.
Lo mejor es que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.
Te dejamos la dirección del SAC de Wizink:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE WIZINK BANK, S.A.
Titular: Manuel Nieto Bonal
Domicilio: Calle Ulises, 16-18 – 28043 – MADRID
Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola , ya haber rellenado el formulario , hacer reclamación , carta ultimátum etc …
Ya me han dado fecha para juicio verbal contra Ibercaja , pero me siguen negando el archivo NORMA 43 …
pueden hacerlo , ya que son mis movimientos y no deberían negarmelos ???
Gracias y un saludo
Hola David
Vas a tener que darnos más detalles, puesto que nos dices que te han dado fecha para el Juicio verbal, pero no sabemos si es que son ellos lo que te han demandado, o les has interpuesto tú una demanda por las comisiones, aunque esto último nos extraña, ya que si no tienes los movimientos no puedes demostrar ante el Juzgado lo que reclamas.
Por lo otro lado nos dices que ya has presentado la carta de reclamación y la ultimátum, pero seguimos sin entender cómo has reclamado sin tener los movimientos.
Quedamos a la espera de tu respuesta detallada.
Un saludo.
Hola , gracias por contestar .
Yo les e demandado a ellos , e podido demostrar la comisiones cobradas entre los años 2011 hasta 2014 ya que en su día me los dieron .
Yo quería el Norma 43 para lo que me comentas y para poder demostrar muchos más movimientos por que entre los años 2013 y 2016 es cuando más comisiones me cobraron de 30€,35€,24€ mes si y mes también … pero como puedo hacer si me los deniegan aún abiendo seguido todos los pasos de nuestra web ???
En el juzgado me recomendaron que si nos me los daban por las buenas pues que los solicitará allí … Ya les han mandado esta semana una diligencia de ordenación de el juzgado para que me los den ya que según dicen no me los pueden denegar o eso dice la jueza …
Gracias y un saludo .
Hola David
Ahora sí está todo mucho más claro 😉 .
Decirte que si la Jueza acepta el emitir orden a la entidad para que entregue los movimientos que faltan, a ésta no le va a quedar más remedio que obedecer. Decimos que si la Jueza acepta, porque lo habitual para estos casos es tener que presentar lo que llaman «diligencias preliminares», para las que hace falta abogado y procurador, y que en casos como el tuyo, que suponemos que de momento es por una cuantía de menos de 2.000 €, no es preceptivo el acudir representado por letrado, y por lo que nos comentas parece que lo estás gestionando tú mismo en el Juzgado.
No obstante, imaginamos que habrás tenido en cuenta que si cuando te remitan los movimientos que faltan, el total de las comisiones a reclamar supera los 2.000 €, necesitarás representación de letrado y procurador, eso, o renunciar a la parte que sobrepase los 2.000 €. Si fuese el caso, te recordamos que nosotras llevamos esos casos, tienes toda la info en este artículo: Demanda en el Juzgado por importes de entre 2.000 y 6.000 € – Comisiones por descubierto.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenos días, tengo una tarjeta wizink y estoy desesperada.
He entrado en mi extracto y he visto que debo 10.000 €, cosa inexplicable, ya que aunque la uso, he gastado muchísimo menos.
Pago cada mes sobre unos 225€, y mi sorpresa ha sido cuando he visto que la cuota aumenta unos 300 € mensuales por intereses.
Lo encuentro una barbaridad, y así nunca acabaré de pagar. Qué debo hacer? Ya que creo que esos intereses son abusivos.
Hola Cristina
Ayer mismo acabamos de publicar la info para anular el contrato de todas estas tarjetas revolving, además de que concretamente, la de Wizink es de las más usureras.
Lo mejor es que leas la info de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda nos la remites y te contestaremos lo antes posible.
Si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, ponte en contacto con nostras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos «basura».
Un saludo.
Buenos dias
Es desde Palma de Mallorca.
Mi numero de telefono es XXXXXXX
Estoy preparando la respuesta diciendoles que esos datos que me solicitan los tienen según su carta de provision de fondos, de origen BBVA.
Hoy se me acaba el plazo que me dan.
Digame algo urgente
Muchas gracias
Hola Iván
Antes de nada decirte que la entidad no es nadie para darte ningún plazo, así que no debes preocuparte, ya que tienes varios años para poder reclamar y acudir al Juzgado si hiciese falta.
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenos días, mi nombre es Roberto y os escribo desde Bilbao para haceros una consulta sobre un intento de cobro de comisiones abusivo en la cuenta de mi padre.
Os explico:
Mis padres tienen contratada una cuenta de ahorro con Kutxabank desde hace mas de 40 años.
Las gestiones con la entidad las realizaba mi madre, la cual falleció hace dos años.
La cuenta no tenia apenas actividad (estaba destinada para el pago anual de la mutua funeraria, y se cambio este año la domiciliación de los recibos para que los pasen por otra cuenta de otra entidad) y se quedo con un saldo positivo de menos de 100€ por si pasaban algún recibo que no tuviéramos controlado.
Mi padre lleva mas de quince años viviendo en Zamora y todos los tramites bancarios los hace con Caja España
El caso es que al parecer, al no tener domiciliada la nomina en esa cuenta de Kutxabank, el banco cobra una comisión de mantenimiento de la cuenta, y ahora, que ya se han embolsado el poco dinero que quedaba en la cuenta a base de cobrar esas comisiones de mantenimiento, le han mandado una carta reclamando una comisión de 30€ en concepto de “comisión por reclamación de posiciones deudoras vencidas o descubiertos”.
Hay alguna posibilidad de dar de baja esa cuenta sin tener que pagar esa comisión que reclaman?
Mi padre esta en Zamora, pero las cartas llegan a mi domicilio.
La libreta la tiene el en Zamora y es el único titular, por lo que tendría que desplazarme para recopilar la documentación que me indiquéis en caso de ser necesaria.
Os he encontrado buscando por internet y he leído las notas de agradecimiento por vuestra labor, lo cual me ha animado a escribiros y agradecer vuestra respuesta ya solo por darme la esperanza de poder hacer algo para que no le roben mas dinero.
Roberto XXXXXX – XXXXXXXX de lunes a viernes de 9:00 a 20:00
La entidad es Kutxabank y os escribo desde Bilbao
Un saludo.
Hola Roberto
No te preocupes, que esa comisión de 30 € por «reclamación de posiciones deudoras vencidas o descubiertos» te la tienen que devolver. Antes de hacer nada te recomendamos que leas el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Nuestro consejo, a no ser que anteriormente te hayan cargado más comisiones del mismo tipo (entonces tendrías que hacerte con todos los movimientos), es que canceles la cuenta, y reclames luego la comisión, ya que de lo contrario te volverán a cargar más, que tendrás que reclamar, y entrarás en un bucle sin fin, además de pagar intereses y más comisiones de mantenimiento (que no se pueden reclamar, al menos con nuestra info).
Antes de cancelar la cuenta, lo único que necesitas (si no lo tienes) es hacerte con el extracto donde aparece la comisión.
Luego envías (a nombre del titular, tu padre) al SAC de la entidad este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – No vigente
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Quedamos a tu disposición ante cualquier duda o incidencia durante el proceso, eso sí, sigue hasta el final y no les perdones ni un céntimo.
Un saludo.
Puedo rescatar un plan de pensiones ya que mi suegra esta enferma de gravedad? gracias
Hola Raquel
Sentimos no poder ayudarte, pero el asunto que nos comentas se sale por completo de nuestras especialidades, no obstante, suponemos que dicho Plan tendrá un condicionado en el que aparecerán detalladas las causas por la que se puede rescatar.
En cualquier caso, llama a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, puesto que nos consta que atienden muy bien a las usuarias y seguro que te aclaran tus dudas.
Un saludo.
Buenas tardes.
Población: A Coruña
Nº contacto: XXXXXXXXXX (mejor horario de 14 a 16 h y de 21 a 23 h)
Entidad: Abanca
Asunto Cuenta:
Siguiendo su publicidad, decían que, por cambio de las condiciones de la cuenta, se podía cancelar sin coste alguno. En mayo de 2016 retiré todo el saldo e indiqué en ventanilla que quería cerrar la cuenta. Me dijeron que tenía que pagar «no sé qué comisiones»… y que la publicidad «no estaba bien»….
No volví por allí….
Asunto Tarjeta
Tenía una tarjeta de crédito de Novagalicia Banco (entidad absorvida por Abanca) que me vencía el 9/2016. Abanca dice que me emitió una tarjeta para sustituirla, que NI SOLICITÉ NI RECIBÍ (debe de estar en la sucursal). En Enero de 2017 me han llamado varias veces,y mandado varios emails reclamandome la Cuota Anual de dicha tarjeta (que NUNCA estuvo en mi poder), y las comisíones por los «descubiertos» que dicen ha generado el cargo de dicha cuota anual en la cuenta corriente que «dicen que tengo».
Hola Alberto
Aunque los dos asuntos que nos comentas no entran en las especialidades de nuestra web. Está claro que en los dos tienes todo el derecho a reclamar y que anulen las deudas que te reclaman. Te aconsejamos que envíes una reclamación independiente por cada asunto.
Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.
– Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.
– No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.
– Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…
– Al final de la carta pones este párrafo:
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
– Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:
– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE GRUPO ABANCA CORPORACION BANCARIA, S.A.
Titular: Antonio Ramón Vilariño Ripoll
Domicilio: Calle San Andrés, 135-137, Bajo
15003 – A CORUÑA
Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.
En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:
– Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios
– Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago
– Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
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No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .
Un saludo.
Buenos días
Me dirijo a ustedes para efectuarles una consulta que surge a raíz de una actuación que efectué personalmente siguiendo las indicaciones de su web en relación con una reclamación por comisiones y gastos de descubierto en cuenta corriente y tarjeta de crédito que presenté ante la entidad Ibercaja.
Como digo, y siguiendo sus directrices, presenté dicha reclamación por los conceptos mencionados por considerarlos injustos y fuera de lugar. El importe asciende a la cantidad total de 440 euros. El documento de la reclamación se presentó con fecha 04/11/2015 en una sucursal de la mencionada Entidad y en aquel momento las operaciones reclamadas estaban dentro de plazo.
Después de transcurrido el plazo para la contestación a tal queja por parte del Servicio de Atención al Cliente de dicha Entidad, según marca su propio Reglamento, y sin haber obtenido respuesta al mismo, opté por presentar la reclamación ante el Departamento correspondiente del Banco de España.
En el mes de septiembre de 2016 obtuve la respuesta por parte del mencionado Departamento mediante un informe del que les remito copia para que puedan centrarse más detenidamente en el asunto. En dicho informe se me da la razón a la mayoría de mis reclamaciones e incluso una seria advertencia al SAT de Ibercaja por incumplimiento de sus obligaciones como podrán comprobar.
Esperé un tiempo prudencial que estimé en dos meses por equiparación con el establecido para contestar a las quejas, en la confianza de que el SAT de esa Entidad me daría alguna respuesta a ese Informe del Banco de España que por supuesto también les fue remitido por ser parte del procedimiento. No hubo ninguna comunicación.
Por ello en el mes de diciembre de 2016 decidí dirigirme nuevamente, y esta vez personalmente al SAT de la oficina principal de la Entidad que se ubica en Zaragoza. Allí no me atendieron y me remitieron a mi sucursal puesto que según ellos es allí desde donde se efectúan todas las comunicaciones al respecto.
Le trasladé el tema al director de la sucursal quien dirigió mi requerimiento al SAT y esta es la fecha en la que todavía no he recibido respuesta alguna. Como comprenderán para mí esto es algo indignante y una falta de respeto. Por ello les someto a su atención esta consulta en la que les pido me comenten si existe alguna posibilidad de seguir adelante con esto.
Agradeciéndoles de antemano su interés y a la espera de sus noticias
Atentamente
Hola Antonio
Te escribo desde el departamento encargado de las demandas de hasta 2.000 € de cuantía, puesto que el paso que te queda por dar es el de presentar demanda ante el Juzgado de Primera Instancia.
Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la que suponemos que debe ser la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que no existe riesgo alguno.
También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.
Si tienes dudas sobre la efectividad de presentar demanda, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.
No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenos días, en mi caso, me han realizado ingreso de claúsula suelo y en tan solo 2 minutos se ha transferido a otra cuenta por parte de mi ex mujer. ¿Puede realizar dicha operación la Entidad y mi ex, sin haber sido yo ni informado, ni firmado documento alguno, si dicha hipoteca está al 50%?
Hola Suso
Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, te recomendamos que si no lo has hecho, pidas explicaciones en la sucursal, y luego pongas el caso en manos de un abogado experto en materia bancaria.
Un saludo.
Hola buenas tardes llevo varios días leyendo vuestros trabajo y me encantan .
Me gustaría que me ayudaría a saber que a ser con tarjeta pass Carrefour y tarjeta wizink las cuales tengo y por mucho q sigo pagando nunca baja la deuda .
Hablé con ellos personalmente para poder pagar menos al mes y se niegan y no se que a ser ya para poder pagar tranquilamente .
Por favor aconsejarmé.
Muchas gracias.
Hola Alonso,
Lo que nos cuentas es muy frecuente cuando hablamos de productos revolving (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.
Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.
No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola Alonso
Te escribimos para comentarte que ya hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving. De hecho, hace unos días enviamos a toda la lista de correo un email en el que os notificábamos la publicación.
No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”
Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.
Un saludo.
Buenas tardes te adjunto la oferta k me pasa el banco para k me digan si esta correcta. Saludos
Hola Manoli
En abril nos solicitaste el asesoramiento de una de nuestras abogadas, así que derivamos tu caso a una de ellas. Por lo que lo mejor es que te pongas en contacto con ella directamente, puesto que estos asuntos los tiene que llevar un profesional experto que sepa realizar los cálculos.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un abrazo.
Hola ..solicite clausula suelo en noviembre soy mujer divorciada el piso era de mi ex y mio desde hace tres años el piso es mio 100% me ha salido faborable la clausula tienen k devolverme lo k pague de mas … Ahora el director del banco me dice k tiene k firmar mi ex cuando hace cuatro años k no tengo relacion con el
Hola Sonia
Vamos a remitir tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad de forma totalmente gratuita.
Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).
No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.
Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.
Hola. Mi caso es un tanto complejo.
Empezaré por partes: tuve un préstamo personal contratado con Catalunya Caixa de 2000 euros. Durante un corto periodo de tiempo pude hacerle frente, pero después por circunstancias personales no pude seguir pagándolo.
En 2015, Catalunya Caixa es absorbida por BBVA. Y ahora cuando decido rnegociar con BBVA el pago de la deuda existente, me encuentro que:
1. he sido incluido en un fichero de morosidad;
2. BBVA vendió la deuda a una empresa externa;
3. La deuda ahora pertenece a un fondo de inversión FTA2015 y la gestiona una empresa llamada Anticipa, la cual, ahora me reclama una deuda mayor y me ofrece una quita para que la deuda quede en unos 2300 euros.
Mi pregunta es: ¿es posible reclamar las comisiones por descubierto, impago, etc. que se hayan ido generando durante todo este tiempo (desde más o menos 2012) a Catalunya Caixa o BBVA?, ¿o se deben reclamar a Anticipa o FTA2015?, ¿y los intereses demora abusivos (que lo son) son también reclamables?
Gracias. Saludos.
Javier
Hola Javier
Sí, puedes reclamar todas las comisiones por descubierto, impago, etc.
Tienes que enviar cartas de reclamación a las dos entidades, es decir, a la original (BBVA) y a FTA2015 como propietaria de la deuda, ya que por lo que nos comentas ANTICIPA sólo es quien gestiona la deuda. Luego, en función de cómo se comporte cada una, te pones en contacto con nosotras.
Respecto al asunto de los intereses de demora, aunque no es algo que llevemos directamente, si llegase el caso de tener que acabar en el Juzgado, podríamos consultar con uno de nuestros abogados colaboradores las posibilidades de incluirlo en la misma demanda junto con las comisiones.
Un saludo.
Hola, gracias por responder. ¿Cómo puedo localizar la dirección postal de FTA2015 para remitirle reclamación?
Gracias nuevamente. Saludos. Javier
Hola Javier
La dirección que tenemos es esta:
Calle Pedro I Pons nº 9 – 08034 – Barcelona
No obstante, es posible que no esté actualizada, ya que es muy difícil encontrar las direcciones de algunos de estos Fondos Buitre, por lo que te recomendamos que llames antes a ANTICIPA para que te la den, eso sí, no les digas que es para reclamar nada.
Un saludo.
Hola.
Hoy han contactado conmigo de ANTICIPA en relación al tema del préstamo personal pendiente de pago. Hemos «acordado» (no hay nada firmado, tan solo ha sido una propuesta en común que hemos hablado por teléfono y que debe rubricarse documentalmente a falta del OK final por parte de ellos) y lo curioso de la conversación es que es ANTICIPA la propietaria de la deuda y no solo quien gestiona el cobro de la misma (esto es lo que me han dicho por teléfono).
Lo más curioso es que cuando he recabado el acceso a mis datos al fichero Experian, la entidad reclamante es FTA2015. Al comentarlo con la gestora de ANTICIPA (se ha identificado como Liliana Posada Biel), ésta me ha indicado que FTA2015 es tan solo el nombre administrativo de la empresa propietaria de la deuda. ¿Es posible que esto sea así?
Y de cara a esa reclamación de posiciones deudoras, impagadas, etc., ¿influirá el hecho de haber alcanzado ese «acuerdo» que os comento?
Gracias, un saludo. Javier
Perdonad, creo que no ha quedado bien expresado el «acuerdo»: hemos «acordado» un primer pago de 700 euros y el resto a 150 euros mensuales. Para gestionar ese «acuerdo», ANTICIPA me ha solictado copia de mis dos últimas nóminas, copia de DNI y ficha de conocimiento de cliente. Gracias nuevamente. Saludos.
Javier
Hola Javier
Si ellos te dicen que son los propietarios, habrá que creerlos (entiende que para nosotras es imposible conocer todas estas entidades, ya que hay muchísimas).
Respecto a poder reclamar las comisiones tras ese acuerdo económico, decirte que depende de lo que firmes, es decir, que si no hay una renuncia expresa a reclamar tras el acuerdo, no debería haber problema, no obstante, si te hacen firmar algún documento, o bien puedes enviárnoslo antes de firmarlo para que lo supervisemos (aunque tal vez no tengas más remedio que firmarlo, aunque sea renunciando a futuras reclamaciones), o nos lo remites una vez firmado para que te digamos si puedes reclamar o no las comisiones.
Un saludo.
Hola. No he firmado nada, ni por supuesto pienso firmar nada, sin antes consultaros. Gracias. Estamos en contacto. Saludos. Javier
Hola nuevamente. Otra pregunta: ¿qué carta debo utilizar de reclamación: la de préstamo y/o cuenta todavía vigente o la de no vigente?
Tened en cuenta que, como ya he comentado, se trata de un crédito que se solicitó en su día a Catalunya Caixa, que la deuda pasó a BBVA y que posteriormente la misma fue adquirida por FTA2015 y la gestiona ANTICIPA.
Gracias. Saludos. Javier
Hola Javier
Utiliza la carta para un préstamo vigente, aunque esto de no vigente o vigente no deja de ser una asunto formal que no tiene mayor importancia.
Un saludo.
Gracias por contestar, aqui te remito todo lo necesario, tal y como me lo pediste:
Te envio los archivos ya convertidos a excel, el Norma 2005 que era corrupto solo conseguí abrirlo exportando a pdf, están subrayados en amarillo todo lo que creo que se puede reclamar, aunque se, que se me escapara algo….. espero noticias, y el presupuesto claro, un saludo y gracias por vuestra labor.
Hola Oscar
Hemos recibido la documentación y se la hemos trasladado a las compañeras que realizan las gestiones personalizadas, que serán las que lleven a partir de ahora el caso directamente contigo. El plazo que tienen estipulado para enviarte la tarifa por el estudio de tu caso (para que antes de abonarla la apruebes) es de 15 días, aunque este plazo se puede ampliar por exceso de carga de trabajo.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola Óscar,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.
Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.
Un saludo cordial.
Hola Óscar,
Nos ponemos de nuevo en contacto contigo para solicitarte una información, una vez vistos todos los documentos que nos enviaste; te comentamos:
– Nos envías 3 archivos (2 Excel y 1 PDF).
– Los 2 Excel están bien (período 2015/2016).
– El PDF, y es aquí donde nos enviaste mal la doxumentación, ya que nos enviaste un fichero de la Norma 43, pero no en el formato válido, es decir, lo has tocado/modificado, o decodificado mal (vemos en el PDF que descargaste el Cuaderno -C. 43-, con una numeración, lo que nos hace pensar que tienes dicho fichero), ya nos aparece sin conceptos de los apuntes.
– Además, es muy impotante, ya que es el mayor período (2005/2015).
– Entonces, será mejor que nos envíes el fichero que tengas, y sin modificarlo (lo decodificamos nosotros), para poder realizar el estudio completo de tu caso.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Hola
Primero tendré q mandar la carta al sac. Si sólo kiero saber si puedo reclamar? Y si se niega el Banco entonces lo demandare primero kiero probar con la carta haber. Pero podría reclamar siendo segunda hipoteca?
Hola Consuelo
Si te decimos que nos des tus datos, es para que el abogado te diga si puedes reclamar, ya que lo que nos dices de enviar la carta es lo que hay que hacer siempre.
Quedamos a la espera.
Un saludo.
Buenas tardes:
Me pongo en contacto con Uds. tras visitar su web porque necesito solucionar un tema bancario de una cuenta sin actividad (sin saldo) desde hace algunos años y que me reclaman unos gastos hasta el punto que han llegado a meterme en el asnef.
En la web no aparece el enlace para rellenar el Formulario solicitando la carta. Es decir, pone «enviarnos este FORMULARIO» pero no hay enlace.
Quedo a la espera de su respuesta pues deseo dejar zanjado este tema.
Gracias por anticipado.
Hola Jose Manuel
Hemos quitado el enlace porque vamos a poner toda la info gratis para que podáis hacer uso de las cartas, esperamos tenerlo todo publicado en pocas semanas, por lo que nada más esté listo te enviaremos un email avisándote.
Un saludo.
Buenos días Melania:
Agradezco que os dediqueis a responder nuestros mensajes. Entiendo que debeis estar tan enojados como nosotros ante la indefensión.
El 2 de Junio recibí la famosa llamada reclamandome otro impago. No tengo por qué sufrir la incompetencia de los bancos, el mio (Santander) que no se explica lo ocurrido y al que no les consta ningún recibo devuelto y el grupo (Wizink) que cobra 35€ «de multa», sin previo aviso, y cargando todos los intereses que se le antojen, impidiendo así que el crédito dispuesto se salde jamás.
Así que he hecho una transferencia con todo el crédito dispuesto (descontando los 35€) porque no soporto esta sensación de que me tomen a mi por morosa cuando los ladrones, sinvergüenzas y arrogantes son ellos. Y porque no quiero volver a hablar , ni a tratar con ningún empleado/secuaz de Wizink.
Si anulo ese contrato, porque he saldado mi puñetera deuda con Wizink, ¿podré reclamar la cantidad que ya he pagado de más? Es justamente 1,65 veces más que el dinero gastado realmente. Es decir les he devuelto casi el doble de los pagos que realicé con la tarjeta. Pero pagar cuotas de cantidades grandes o pequeñas y no ver bajar «la deuda» es un error por parte de las víctimas. Más conveniente es saldar cuanto antes. Ojalá lo hubiera analizado hace tres años. Os importaría indicarme qué organismo me puede defender, sin que me suponga otra suma de dinero.
Un saludo de Mª Isabel
Hola Mª Isabel
Esta semana vamos a publicar la info para reclamar la nulidad del contrato de esa tarjeta de Wizink, y que recuperes todo el dinero pagado que no sea el efectivamente prestado. En cuanto esté publicada te enviaremos un email.
Un saludo.
Gracias por la pronta respuesta.
Pero volviendo a la consulta; pregunto si no habría alguna forma de demostrar que no estaba destinado a alguna actividad comercial. Lo digo porque lo compré en 2009 como una «inversión», lo vendí en 2016, y nunca lo dí de alta para desarrollar actividad comercial alguna ni se registró tampoco como titular del citado local a ninguna empresa o sociedad; solo estuvimos como titulares mis padres y yo, y para lo único que nos sirvió fue para perder dinero en la venta con respecto a la compra.
Por otro lado, me gustaría saber como podría obtener factura de los gastos hipotecarios de la compra de una vivienda en el año 2004, ya que el notario ya no tiene copias de los mismos y no quiero perder el tiempo pidiéndoselos al banco (CAJAMAR). Lo único que podría aportar en un juicio sería la provisión de fondos reflejada en mi cuenta bancaria a través de la web del banco.
Muchas gracias de antemano.
Hola Jose
Tiene que ser un abogado el que estime si no hay problema por reclamar los gastos de ese local, aunque si quieres, puedes ir enviando la carta de reclamación, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.
Una vez envíes la carta, esperas los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.
No te olvides de indicarnos la población desde la que no escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).
No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.
Respecto a lo que nos comentas de las facturas, decirte que si se presenta demanda, en principio hay que aportar las facturas, no obstante, este es otro asunto que, llegado el caso, estimará el abogado.
Un saludo.
Hola
Te remito numero tlf XXXXXXXXXX o XXXXXXXX
Franja horaria todos los días por la mañana hasta 13,30 h
esperandos vuestras noticias.
Gracias
Antonio XXXXXXXX
Hola Antonio
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola, han pasado mas de tres meses y no he recibido ninguna respuesta.
Podríais ponerme con el abogado colaborador.
Ahora vivo en un pueblo de Cáceres.
Muchas gracias
Hola Carlos
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenas Tardes,
Mi consulta es sobre las tarjetas revolving: mientras tenéis lista la documentación estoy pidiendo los contratos al SAC (de manera amistosa), pero me ha entrado una duda (que pongo en negrita):
La tarjeta es cuestión es la del CLUB VIPS, que en su momento era del Banco Popular, se vence el convenio entre VIPS y POPULAR, y la tarjeta cambia de numero y nombre (luego es la GLOBAL del POPULAR) y un año después pasa a ser la tarjeta WIZINK. En este caso, ¿cómo podría pedir los contratos y los movimientos?, teniendo en cuenta que es el mismo banco.
A parte de ésto también querría hacer la reclamación de la Obsdiana (BANKINTER), pero de ésta tengo los extractos (la mayoría) y la copia del contrato la pedi hace semana y media, así que debe estar por llegar.
Mis datos:
Nombre Jose M. XXXXX XXXXXX
Provincia: Madrid
Telefono: XXXXXXXX
Entidades: Popular, Obsidiana (Bankinter), Fnac (CaixaBank).
Muchas Gracias,
José XXXXXX
Hola Jose
No te preocupes por los contratos, ya que en las cartas que vamos a publicar ya se reclaman, lo mismo los contratos que todos los movimientos, además de la liquidación correspondiente a la diferencia entre lo pagado realmente y el capital prestado.
No obstante, todo estará muy bien explicado en el artículo, por lo que nada más lo publiquemos te avisaremos al email.
Respecto al asunto de a quién enviar la reclamación, lo normal es hacerlo a la última entidad, aunque cuando esté todo publicado le enviaremos los casos a nuestros abogados para que os digan qué hacer.
Un saludo.
Mª Isabel XXXXXXX XXXXX
Madrid
XXXXXXXXX (a partir de las 16:00 horas)
Buenas tardes.
En el mes de abril reclamamos al BBVA los gastos del préstamo hipotecario que constituimos con dicha entidad, utilizando el modelo de carta de reclamación que figura en su página y adjuntado facturas (el banco nos las pidió junto con la solicitud).
Hemos recibido contestación en la que nos ofrecen 500€, pues no han tenido en cuenta el Impuesto de Actos Jurídicos Documentados (hacen referencia al artículo 68 del RD 828/1995 de 29 de Mayo).
Me gustaría saber si su propuesta es la adecuada. Les adjunto la documentación enviada por la entidad bancaria.
Las facturas presentadas son:
-Factura de la Notaría correspondiente a la hipoteca: 577,60€
-Factura de la Gestoría: 228,38€
-Gastos de inscripción en el Registro de la Propiedad: 141,43 + 19,49 (nota simple)
-Impuesto de Actos Jurídicos Documentados (modelo 601) : 2184 €
-No tenemos factura de la tasación
En espera de su respuesta y agradeciéndoles de antemano la ayuda que nos prestan a todos los afectados por estas cláusulas abusivas, les saluda atentamente,
Isabel XXXXXX
Hola Isabel
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola Melania, muy buenas tardes!
He esperado vuestra respuesta de casi 3 meses, pero sé que estáis muy ocupados. En la espera de la otra pregunta, os quiero plantear otro problema: envíe a Caisse Regionale Credit Agricole Mutuel Sud Ned SE la carta de reclamación puesta en vuestra web para reclamar los gastos de constitución de hipoteca el día 4 de Abril 2017, carta que la envié certificada.
El único fallo, o no, es que no la envíe certificada con acuso de recibe, sino solamente certificada. Me podéis ayudar en ponerme en contacto con uno de vuestros abogados para que pueda estudiar mi caso? Mi teléfono es XXXXXXXX y soy de XXXXXXXXX (Lerída).
Os agradezco de antemano todo vuestro esfuerzo y labor.
Un saludo, Dana
Hola Daniela
Antes de nada, decirte que no nos consta ninguna consulta tuya sin responder, aunque nos la puedes volver a remitir y te contestaremos lo antes posible.
Respecto a lo que nos comentas de la carta, si como suponemos no has recibido respuesta, vas a tener que volver a remitirla al SAC, esta vez con acuse de recibo, puesto que de lo contrario no vas a poder demostrar el haberla remitido, y como el siguiente paso es el de presentar demanda en el Juzgado, hay que poder demostrar el envío de la reclamación extrajudicial.
Una vez envíes la carta y pasen 15 días, déjanos una consulta y te pondremos en contacto con el abogado correspondiente.
Un saludo.
Buenos días,
Vivo en XXXXXXXX (Granada). Mi teléfono móvil es XXXXXXXX
Hola Pablo
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola, gracias por vuestra pronta respuesta.
Banco Popular nos comunica que no, que son los servicios juridicos del banco los que han redactado dicho acuerdo y que si no lo firmamos tal cual viene, ellos ( la responsable del banco en reclamaciones) no dará traslado al documento.
Con lo que no sabemos que hacer, puesto que yo solo les he reclamado la clausula suelo, de momento, pero si que veo que me limito con esta firma a futuras reclamaciones. Las cantidades que nos supuso los gastos de la hipoteca suponen 2800€ en total, y aunque fuera la mitad, no me apetece regalar ni un euro de lo que me pudiera corresponder legalmente.
Gracias por vuestra atención.
Hola Javier
Nuestro consejo es que no firmes nada sin que lo supervise un abogado experto, por lo que, si quieres, podemos enviar tu caso a uno de abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad de forma totalmente gratuita.
Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).
No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.
Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.
Buenas tardes, primero el agradecer su respuesta, y en segundo lugar les escribo desde XXXXXXX y el tlf es XXXXXXX, me pueden llamar a partir de las 19.30.
Muchas gracias
Hola Francisco
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola buenos días, llamo de XXXXXXXX y mi teléfono es XXXXXXXXX. Gracias
Hola Sara
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Adjunto justificante de transferencia para el pago del presupuesto.
Saludos.
Antonio
Hola Antonio
Hemos recibido correctamente el pago de la gestión, recuerda que ahora tienes que esperar a recibir respuesta, o si no responden, a que pasen 2 meses (contados a partir del día en el que el SAC recibió la carta).
Si no te contestan, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último euro, tienes que enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente, y si esta no surte efecto nos pondremos de inmediato con la demanda en el Juzgado, aunque mejor dejamos los detalles si llega el caso para no liarte ahora con demasiada info.
Quedamos por lo tanto a la espera de noticias.
Un abrazo.
Hola Melania,
Gracias por la confirmación de la consulta.
Por lo que respecta a la devolución del depósito, nos complacería entregarlo como pequeña contribución para ayudar al mantenimiento de vuestra web, así que ya me indicarás si hay que hacer alguna gestión al respecto o lo damos por entregado.
Un saludo,
Hola Albert
Te agradecemos mucho que entregues el depósito como una donación a nuestra web, lo cual te agrademos mucho 😉 . Decirte entonces que no tienes que hacer ninguna gestión al respecto.
Un abrazo.
Buenas tardes,
Gracias por contestar, me puede indicar a cuanto ascienden estás costas?
Estoy en Barcelona mi teléfono XXXXXXXXX y mi disponibilidad para hablar es lunes miércoles y viernes a partir de las 18.
Gracias
Hola Patricia
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Respecto al coste, decirte que en el caso de que finalmente haya que presentar demanda, no tendrás que adelantar cuantía alguna (provisión de fondos), y todo el dinero recuperado será para ti (salvo que no haya costas), ya que los abogados cobran sólo las costas procesales. No obstante, todos los detalles te los dará el abogado por escrito antes de formalizar el servicio con él.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola, me llamo José Antonio XXXXXX XXXXXXX D.N.I. XXXXXXXX, mi lugar de residencia es XXXXXXXX (Sevilla) y el Banco que me ha robado y me sigue robando es el POPULAR.
Desde hace bastante tiempo os sigo y he utilizado vuestros documentos para reclamar las distintas comisiones que me han cobrado y he conseguido recuperar all dia de hoy 1635 euros que me habían robado.
He bajado el formulario para demandas de hasta 2.000 euros y tengo un par de preguntas, porque quiero presentar ente 5 y 9 demandas.
1. No he visto en ningún apartado del formulario que tipo de reclamación se quiere hacer.
2. Si quiero presentar 8 demanda que mando 8 escritos iguales.
Os mando los pdf de las cartas Ultimátum presentadas en Atención al Cliente del Banco Popular además de las Reclamaciones por la cláusula suelo y las contestaciones del banco.
Les agradecería que le echéis un vistazo y me comentéis por donde puedo ir.
Sin más que añadir, reciban un cordial saludo.
Hola Jose Antonio
Lo primero que vamos a hacer es añadir tus 1.635 € recuperados a la hucha de reclamaciones, de lo cual nos alegramos mucho.
Respecto a lo que nos preguntas de en el formulario no aparece el tipo de reclamación que se quieres hacer, si te fijas, en el propio artículo en el que se encuentra el formulario para demandas de hasta 2.000 euros, ya os decimos lo siguiente:
«En este artículo, encontrarás toda la información para poder presentar demanda en el Juzgado por comisiones por descubierto, posiciones deudoras, deuda vencida o similares, y que suman una cantidad inferior o igual a 2.000 €.»
Pasamos ahora a decirte qué asuntos de los que incluyes en las cartas que nos adjuntas, puedes reclamar ante el Juzgado con nuestra ayuda o la de nuestros abogados colaboradores, y cómo se realiza dicha gestión:
– Comisiones por descubierto y similares:
En lo referente a este tipo de comisiones no hay ningún problema, ya que se podrían incluir en la demanda las siguientes comisiones de las que aparecen en las cartas que nos adjuntas: «Gastos de petición de reembolso de posición deudora» y «Comisión por reclamación de posiciones deudoras».
Vemos que también reclamaste al SAC las «liquidaciones de cuenta», las cuales muy posiblemente incluyan comisiones reclamables, pero para poder adjuntarlas en la demanda, es preciso tener su desglose. Para entender con detalle lo que te decimos es mejor que leas nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
Respecto a si nos tienes que enviar más de un formulario, depende de si en todas las cuentas hay los mismos titulares (no confundir con autorizados), ya que si no hay plena coincidencia de titulares, habría que presentar una demanda por cada cuenta en la que haya diferentes titulares. No obstante, por las cartas vemos que eres tú el único titular, por lo que con que nos remitas un sólo formulario es suficiente.
– Comisiones «comisión cuenta com» y «comisión tarifa plana»
En principio este tipo de comisiones no se pueden reclamar con nuestra, y tampoco incluirlas en la demanda, ya que ésta está preparada únicamente para las comisiones relacionadas con los descubiertos y la falta de saldo a la hora del abono de las cuotas de un préstamo, tarjeta o hipoteca.
A no ser que nos confirmes que dichas comisiones se incluyen en los supuestos antes citados, aunque por los conceptos no parece que sea así.
– Cláusula suelo y gastos de formalización
Estos asuntos los llevan directamente nuestros abogados colaboradores expertos en la materia, por lo que si quieres podemos enviárselos al que te corresponde por ubicación geográfica.
No obstante, antes deberás confirmarnos que en los casos de cláusula suelo, has realizado ya el trámite de cumplimiento del Real Decreto, es decir, que ya has enviado la reclamación acogiéndote a dicho Decreto, y que han pasado tres meses desde su envío sin respuesta, o que la entidad ya te contestado de forma desfavorable. Tienes más info sobre este asunto en nuestro artículo Cómo reclamar lo pagado por la cláusula suelo con el nuevo decreto del Gobierno (y no dejarse engañar, otra vez) y los demás artículos relacionados.
Respecto a los gastos de constitución, es mejor saber antes cómo están los casos de las cláusulas suelo, ya que si hay que presentar demanda por ellas, lo más seguro es que se incluya en la misma demanda las dos cláusulas (suelo y gastos), aunque esto es algo que tiene que valorar el abogado.
– Índice IRPH y factura de Gestoría para la formalización de novación modificativa de préstamo
Estos asuntos es mejor que se los comentes al abogado al que te derivemos, puesto que tal vez considere que hay que reclamarlas por separado o incluirlas en la misma demanda de los gastos y suelo. No obstante, en el caso de la factura de Gestoría para la formalización de novación modificativa de préstamo, es muy posible que te diga que es mejor esperar, ya que sólo estamos reclamando los gastos de hipotecas nuevas, mientras que las novaciones, subrogaciones y ampliaciones las estamos dejando en «stanby» hasta que haya Sentencias al respecto.
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Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola otra vez, la horca ya está en manos de los abogados.
Pero quería comentaros que hice la reclamación al Santander por una cuenta de mis padres que tenía 310 € de cargos por comisiones, y para deciros que le devolvieron todo él dinero, para que los añadáis a la hucha, un saludo
Hola Miguel
Nos alegramos mucho de que tus padres hayan recuperado todo su dinero, en breve añadiremos los 310 € a la hucha de reclamaciones.
Ya nos irás diciendo cómo ha ido el asunto de los gastos de constitución, aunque será dentro de unos meses, porque están los Juzgados saturados de demandas.
Un abrazo.
Hola Melania,
Gracias por la información, en cuanto este hecho el ingreso de 20 euros os lo hago saber y empezamos.
Las cantidades que me han devuelto, tanto el BBVA como el Santander, ya han sido contabilizadas y puestas en la hucha de reclamaciones.
El día 5 acaba el plazo de la carta ultimátum que presente al BBVA, supongo que debo actuar de la misma forma que con el banco Santander. El caso del BBVA, la respuesta es que han pasado mas de 6 años, pero me pongo en vuestras manos, mejor imposible.
El día 29 de mayo envié una carta certificada con acuse de recibo a cetelem solicitando la devolución de los interés cobrados por mora.
Un abrazo
Hola Ana
Quedamos entonces a la espera de recibir el formulario y el depósito para el caso del Banco Santander.
Respecto al BBVA, decirte que hay que seguir el mismo procedimiento, es decir, que una vez agotamos la vía extrajudicial, que se acaba con la carta ultimátum, hay que presentar demanda.
Respecto a Cetelem, habría que saber la TAE del producto, pero casi seguro que va a ser mejor reclamar la anulación del contrato, aunque quedamos a la espera de que nos digas qué te han respondido.
Un saludo.
Hola buenas, os cuento mi caso:
Hace dos meses o así firmé una nueva hipoteca, resulta q yo tengo mi hipoteca de casa más dos préstamos personales y fui a mi banco para pedir una unificación de dudas para quitarme los dos préstamos personales que tenía. Me lo concedieron pero haciéndome una segunda hipoteca.
Es para saber si puedo reclamar los gastos de gestión ya que me cobraron 2000 euros que me parece una barbaridad la firmé hace 2 meses es una segunda hipoteca.
Podría reclamar los gastos de gestión por ser la segunda hipoteca? Gracias.
Hola Consuelo
Vamos a remitir tu consulta a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad de forma totalmente gratuita.
Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).
No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.
Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.
Hola quería suscribirme y saber si tenéis abogados en Bilbao. Tema tarjetas revolving.
Un saludo
Mik
Hola Micaela
No te preocupes, aunque no tenemos abogados en todas las provincias, es algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Te acabamos de apuntar en el listado de afectadas por los productos revolving y en unos días te avisaremos.
Un saludo.
Tengo q reclamar comisión por apertura de hipoteca…q hago la reclamación con loS gastos de hipoteca…o es una reclamacion separada.. q es una comisión tipo a la de descubierto…..muchas gracias
Hola Iván
Nuestra idea es presentar la demanda por la comisión de apertura como un juicio verbal por reclamación de cantidad, ya que no vamos a pedir la nulidad de la cláusula (que es lo que se pide en el caso de los gastos de constitución), sobre todo porque como la mayoría de las demandas van a ser de menos de 2.000 €, no hay que acudir representado por abogado ni procurador, y en el caso de perder la demanda, no hay que pagar las costas.
En el caso de los gastos lo que se presenta es un procedimiento ordinario de nulidad de cláusula, en el que sí hay que hay que acudir representado por letrado y procurador.
Por lo tanto, nuestro consejo es que vayas enviando la carta de reclamación, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.
Una vez envíes la carta, esperas los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.
No te olvides de indicarnos la población desde la que no escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible). No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.
En cuanto tengamos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura te avisaremos por email.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes;
He seguido uno a uno los pasos para solicitud de movimientos según Norma o Cuaderno 43, primeramente varias llamadas al SAC y como último recurso he enviado el modelo de carta. La contestación se ha producido escasos 20 días después la cual dice;
Acusamos recibo a su escrito del pasado……en el cual se solicita……de la cuenta número…..
A este respecto, hemos de indicarle que la solicitud realizada ha de entenderse como una petición desproporcionada, ya que, según nos indica la Entidad, viene remitiendo periódicamente información respecto a la cuenta corriente.
No obstante, si precisa detalle de alguna liquidación concreta practicada, puede pedir duplicado de la misma en la sucursal, cuya emisión podrá devengar las comisiones establecidas al respecto.
Por otro lado, le informamos del criterio que viene aplicando el Dpto. de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, cuyo literal dice;
«Que no existe en la normativa de disciplina bancaria disposición alguna que obligue a las entidades dd crédito a facilitar a los clientes cuánta información solicitan en todo momento, o a emitir certificados o documentos con un formato determinado y con el grado de desglose que cada cliente estime oportuno»
Quedamos a su disposición……
Por más que leo y re-leo la constación no soy capaz de entender lo que me quieren decir.
Quedo a la espera de alguna indicación o sugerencia. Gracias anticipadas.
PD: La entidad es Banco Popular.
Hola Francisco
Esa carta es un modelo «tipo», que como supondrás nos conocemos de memoria, y que básicamente dice que no te dan los movimientos porque no les da la gana, eso sí, escudándose en una argumentación basada en su interpretación de la normativa.
Por desgracia, en estos casos no nos queda más remedio que acudir ante el BDE, para reclamar tienes dos opciones:
1ª- Ser tú quien prepare la carta de reclamación. Para ello debes seguir la info que os damos en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la reclamación al SAC de movimientos – Método Norma 43.
2ª- Que seamos nosotras las que te preparemos la reclamación. Para ello necesitamos que nos digas si has esa respuesta del SAC fue por carta certificada u ordinaria. Te aplicaremos una tarifa de 6 €.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Bue os días; Mi teléfono es XXXXXXX., preferiblemente por la tarde, 17 hrs a 20 hrs., población XXXXXX, provincia pontevedra.
Hola Mª José
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenos días! mi teléfono de contacto es XXXXXXXX. Mejor horario por la tarde a partir de las 4 que llego a casa, pero llevo el tfno también por la mañana por si pasa algo.
Gracias.
Atentamente Vanesa.
Hola Vanesa
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenos días, ya me habéis solucionado satisfactoriamente una reclamación por descubierto y también estoy en contacto con la abogada encargada de las reclamaciones por los gastos de constitución de la hipoteca.
Ahora tengo otro problema, mi madre murió en noviembre de 2016, no dejó hecho testamento por lo que los trámites para la herencia se han ido alargando, en los bancos desde que les entregamos los documentos necesarios han tardado mes y medio. Parte del dinero lo tenía en el BBVA y otra parte en Caja Duero. En el BBVA tenía también acciones.
Yo no tenía cuenta ni en el BBVA ni en Caja Duero, al principio les dí un número de cuenta de Open Bank para que me lo ingresaran allí, pero luego pensé que si me iban a cobrar por hacerme la transferencia buscaría otra solución. Como desde el BBVA me dijeron que para las acciones lo mejor era que tuviera una cuenta en BBVA abrimos una cuenta conjunta mi hermano y yo en el BBVA (él ya tenía una abierta), asi que cuando nos llamaron desde Caja Duero que ya nos iban a dar el dinero nos dieron la opción de hacernos una transferencia o recogerlo en mano, lo cogimos en mano y lo llevamos a la sucursal del BBVA que está en la misma calle y lo ingresamos allí, ya les dijimos que lo hacíamos así para ahorrarnos la transferencia. Luego yo, desde esa cuenta, como la transferencia es gratuita, la hice yo al open bank.
Pero ahora, una semana más tarde, llega la hora de darnos el dinero que tenía mi madre en el BBVA, y en lugar de avisarnos como en Caja Duero, nos hacen la transferencia sin comunicarnos nada, lo vió mi hermano de casualidad cuando entró a revisar las cuentas, a mí me la hacen a OpenBank (teniendo yo la cuenta abierta en BBVA y la posibilidad de hacer la transferencia gratuita después) y me cobran 120 euros de comisión.
Además de cobrarnos 90€ por no sé qué gastos testamentarios. Estoy indignada por lo que me parece un claro abuso y falta de transparencia, no nos han informado de nada respecto a lo que nos iban a cobrar. ¿Tengo posibilidades de recobrar mi dinero?
Muchas gracias, en cuanto me ha pasado he pensado en vosotros, no sé otro sitio donde acudir. Saludos.
Hola Francisca
Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, está claro que es un error de la entidad, sobre todo porque abriste una cuenta conjunta para tal fin, por lo que tienes que reclamar ante el SAC de la entidad, ya que estás en todo tu derecho.
Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.
– Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.
– No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.
– Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc. Diles que no sólo has abierto una cuenta en la entidad, y que los empleados lo sabían, sino que la comisión que te han aplicado es totalmente desproporcionada, añade también que si la entidad lo considera conveniente realice la retrocesión de la transferencia realizada a Open Bank, y la vuelva a hacer a esa nueva cuenta abierta para tal fin.
Respecto al asunto de los 90 € por gastos testamentarios, lo mejor es que antes de incluirlos en la misma reclamación, te informes en el libro de tarifas de la entidad si esa cuantía se corresponde con lo estipulado en dichas tarifas, en la sucursal te tienen que informar de cómo acceder a ellas, aunque normalmente se encuentran disponibles en las webs de las entidades.
– Al final de la carta pones este párrafo:
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
– Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:
– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA
Titular: Alvaro Calleja Crespo
Domicilio: Apartado de correos, 1598 – 28080 – MADRID
Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.
En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:
– Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios
– Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago
– Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
Un abrazo y mucha suerte.
os escribo desde Madrid os dejo mi móvil XXXXXXX la franja horaria que mejor me viene es por las tardes.gracias por todo
Hola Lola
Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenos días me pongo en contacto con vosotros porque debo tomar otras acciones, dado que el banco se niega a devolver el dinero porque firmamos un acuerdo.
He estado leyendo su post y por lo que veo no tengo opción de reclamar?
En 2015 demostré la falta de transparencia porque la oferta vinculante no tenía fecha,se me quitó la cláusula a cambio de firmar el documento de renuncia a reclamación.
Ahora que he hecho las gestiones, apelan a ese pacto y han rechazado mi solicitud.
Por favor quedo en espera de contactar con vosotros.
Gracias
Hola Patricia
Es muy posible que puedas reclamar igualmente el dinero perteneciente a la cláusula suelo aunque hayas firmado ese acuerdo privado, además de los gastos de constitución. No obstante, es algo que tiene que estudiar uno de nuestros abogados expertos (lo hará de forma totalmente gratuita), y si finalmente tienes que presentar demanda, no tendrás que realizar ninguna provisión de fondos, y todo el dinero recuperado será para ti, puesto que el abogado sólo cobra las costas.
Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).
No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado sólo tienes que apuntarme en el formulario correspondiente que hay en nuestra sección de PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.