A continuación te dejamos las condiciones que rigen el proceso de consultas y las instrucciones que debes seguir a la hora de realizarlas.
Es MUY IMPORTANTE que leas atentamente todas y cada una de las instrucciones de esta página antes de realizar TU CONSULTA.
Estas condiciones son únicamente para las consultas relacionadas con las reclamaciones a entidades financieras; es decir, sólo para las preguntas que conlleven una respuesta especializada por nuestra parte, la cual NUNCA conllevará abonar tarifa alguna.
En Economía Zero NO COBRAREMOS NUNCA TARIFA ALGUNA POR RESPONDER A VUESTRAS CONSULTAS.
NORMAS IMPRESCINDIBLES A LA HORA DE CONSULTAR
1ª- ¿CÓMO CONTACTAR CON ECONOMÍA ZERO?
POR TELÉFONO
987 025 011
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La PRIMERA CONSULTA tienes que enviarla SIEMPRE al e-mail contacto@economiazero.com, puesto que al enviarnos un e-mail desde tu propio gestor de correo, éste no detectará nuestras contestaciones como SPAM y te llegará a la Bandeja de Entrada.
A partir de aquí, lo mejor es que sigas utilizando la vía del e-mail, eso sí, siguiendo el hilo de e-mails, es decir, no abrir un nuevo hilo en cada consulta. Aunque una vez hayas realizado la primera consulta a través de email, puedes dejar las consultas que quieras en la web usando el formulario de comentarios (siguiendo siempre el hilo de conversación que hayas abierto). Lo más cómodo para todos, es que utilices SIEMPRE EL EMAIL.
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Debes poner siempre un e-mail real en el formulario de comentarios de la web, ya que cuando tu consulta sea contestada te enviaremos un correo avisándote con un enlace directo a la respuesta (no te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo).
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Al crear un FILTRO te garantizas que cualquier e-mail que te llegue de nosotras acabe en la BANDEJA DE ENTRADA de tu gestor de correo.
Cuando crees el FILTRO escribe solo la extensión de nuestro de correo con la arroba incluida (@economiazero.com), de este modo te llegará cualquier correo que te enviemos, tenga el encabezado que tenga (gestion, contacto, abogados, etc.).
2ª- Es imprescindible que nos remitas SIEMPRE los siguientes datos:
– La POBLACIÓN desde la que nos escribes.
– Un Nº DE CONTACTO (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).
– El NOMBRE DE LA ENTIDAD o entidades a las que quieres reclamar.
No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.
3ª- Es MUY IMPORTANTE que procures explicar con detalle tu consulta, enumerando las preguntas y separando con claridad cada uno de los casos, en el supuesto de que nos consultes sobre más de uno.
4ª- El plazo de contestación de las consultas realizadas desde la web o por email será de entre 2 y 7 días, aunque dependiendo del volumen de trabajo que tengamos, podemos tardar unos días más. No obstante, debes tener presente que SIEMPRE contestamos a TODAS las consultas y que procuramos hacerlo en el menor tiempo posible.
Si nos has contactado por teléfono, lo normal es que posteriormente te enviemos un email resumiendo lo que hayamos hablado contigo.
5ª- Si necesitas hacernos llegar extractos o cualquier otro tipo de documento, debes enviarnos una copia escaneada de todas las hojas al e-mail gestion@economiazero.com. No te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y hacerlo desde la misma cuenta de correo, además de explicar la razón de dicho envío, ya que las compañeras que atienden el correo son distintas a las que responden a vuestras consultas en la web.
6ª- Por favor, no dejes consultas en artículos que no estén directamente relacionados con la consulta que estás realizando.
7ª- No debes preocuparte por consultar todas las veces que sea necesario, ya que siempre es mejor preguntar que hacer algo mal, eso si, lo único que os pedimos antes de dejar una consulta, es que os leáis atentamente la información de los artículos, ya que de este modo se evitarán preguntas demasiado genéricas sobre asuntos que ya están sobradamente explicados.
8ª- Por favor, no escribas todo el texto en MAYÚSCULAS, ya que dificulta enormemente su lectura, además de ser muy molesto.
9ª- El envío de una consulta por e-mail implica el consentir por parte del usuario de forma expresa a Economía Zero, a poder subir todas las consultas o comentarios que sean enviados a través del e-mail, al artículo de esta web que consideremos pertinente.
Todos los comentarios o consultas que subamos a la web, recibidos por e-mail, serán previamente revisados, y eliminados todos los datos personales del usuario, además de números de cuenta, números de teléfono, direcciones de correo y cualquier otro dato con el que tu identidad pudiera ser revelada. El único dato que aparecerá sera el nombre de usuario (sin los apellidos), aunque si nos lo solicitas, sustituiremos el nombre por el apodo o nick que nos indiques. Es decir, que todos los comentarios o consultas subidos a la web serán antes debidamente anonimizados.
Si deseas que se elimine de la web, una o todas tus consultas o comentarios, hayan sido éstos enviados desde email o directamente desde el formulario de comentarios que hay al final de todos los artículos y páginas, puedes hacerlo a través de una de las siguientes direcciones:
– Domicilio: PLAZA DE SANTO DOMINGO Nº 4 – 1ª PLANTA – 24001 – León (España)
– Email: gestion@economiazero.com
10ª- Te recordamos que Economía Zero no es un «foro», es decir, que quienes contestan a TODAS vuestras consultas somos las personas que gestionamos la web, por lo que podemos aseguraros que las respuestas que os damos son siempre profesionales, y están basadas en la experiencia de los miles de casos que llevamos gestionados a lo largo de los años.
No es que tengamos nada contra los «foros» al uso, sin embargo, es importante saber que en ellos escribe, contesta y opina cualquier usuario, sea especialista o no en la materia.
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Buenos dias,
En cuanto a la primera reclamacion?, ?
relacionada con tarjeta r?evolving, después de dos meses no he recibido notificación alguna.
En cuanto a la segunda y posterior reclamación, relacionada con comisiones por reclamación/descubierto, no he recibido ninguna notificación, si bien, hoy a día 14/02/2018, me han ingresado en la cuenta lo reclamado.
Quedo a la espera de noticias.
La primera batalla, la hemos ganado.
Seguimos.?
Hola Jaime
Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días y hacemos todo lo que podemos, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo previsto.
Respondemos a cada asunto:
– COMISIONES
Te felicitamos por haber recuperado todo tu dinero, el cual sumaremos en breve a nuestra hucha de reclamaciones.
– REVOLVING
Lo que hay que hacer ahora es presentar la correspondiente demanda en el Juzgado, por lo que, si quieres, podemos derivarte a uno de nuestros abogados expertos en productos revolving.
Puedes ver todas las condiciones en este artículo Presentar demanda en el Juzgado para la anulación de contratos de tarjetas y préstamos revolving, aunque ya te adelantamos que salvo el ingreso de la tarifa única no tendrás que hacer ningún otro desembolso más (excepto en casos muy puntuales en los que haya que realizar alguna gestión previa), puesto que nuestros abogados sólo cobran las costas, y de este modo todo el dinero recuperado será para vosotros.
La tarifa única de 60 € nos la tienes que ingresar en el nº de cuenta ES15 1491 0001 2920 9333 1417, y una vez confirmemos el ingreso te derivaremos al abogado de inmediato. Si tras el envío de tu caso al abogado, por algún motivo éste decide que no se dan los requisitos para interponer la demanda, te devolveremos los 60 €.
No te olvides de avisarnos en cuanto hayas realizado el ingreso, de este modo evitaremos retrasos innecesarios.
En cuanto enviemos tu caso al abogado correspondiente te enviaremos un email notificándotelo, también te daremos los datos de contacto del abogado/a para que sepas desde que e-mail o teléfono se va a poner en contacto contigo (lo normal es que te llame).
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
hola. queria reclamar comisiones de descubierto, intereses y reclamacion de descubierto.
Tengo los movimientos en excell.
me lo podeis hacer vosotros?
que cobrais?
gracias
Hola Roberto,
Como ya tienes los movimientos (Excel), sólo nos los debes enviar, y seguir al pie de la letra lo que te explicamos a continuación, para saber bien cómo proceder y qué más nos tienes que enviar.
Tienes que enviarnos el fichero/archivo Norma 43 -en tu caso, las hojas Excel- mediante e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad. Además del escrito de reclamación, te enviaremos varios archivos sobre tu gestión para que guardes.
Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).
Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email varios archivos, con todos los detalles de las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones, tabla de cálculo Excel, instrucciones, etc.
No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.
Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.
Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que te adjuntamos por e-mail.
Una vez descargado, simplemente tienes que cubrirlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano -siempre que sea bien legible- o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los movimientos y el justificante de depósito al e-mail gestion@economiazero.com.
Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos, formulario y depósito), realizaremos el estudio de tu caso. Puedes ver todos los detalles sobre tarifas y demás en este apartado: GESTIONES PERSONALIZADAS.
Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Quedamos a la espera de tus noticias.
Recibe un cordial saludo.
Buenas tardes Manuel,
Ya he realizado la transferencia. Quedo a la espera de las indicaciones a seguir. Muchas gracias, un saludo.
Hola Juan Manuel,
Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tus 2 casos. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.
En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Hola Manuel:
Muchas gracias por las gestiones y por los consejos. Acabo de hacer una donación de 5 euros por PayPal.
Siguiendo vuestra sugerencia, entregaré en la oficina la carta ultimátum que me enviáis y volveré a llamar al SAC para solicitar los movimientos de mi cuenta anterior, tal como hice la primera vez. Era una cuenta universitaria que me hice al matricularme por primera vez. Empecé la carrera en septiembre de 2003, así que está dentro de los 15 años.
Un saludo y gracias de nuevo,
Hola Pablo,
Hemos recibido correctamente tu donación; muchísimas gracias. En cuanto a las reclamaciones, por una parte, a ver si te devuelven el total con la carta ultimátum, y por otra parte, ya quedamos a la espera de lo que nos digas sobre la otra cuenta (si no te facilitan el fichero, ya sabes, sigue las instrucciones de la anterior respuesta).
Un saludo.
Buenos dias
Siguiendo las instrucciones de ustedes para solicitar los cobros indebidos del banco.les envie primero la solicitud en soporte magnetico según norma 43 y me han respondido la carta que les envio en pdf adjunto
Por favor, me pueden decir que pasos debo seguir ahora
Saludos
Hola Arturo,
Hemos recibido y visto el escrito de respuesta de la entidad sobre tu solicitud del fichero de la Norma 43. No sabemos si tienes contratado el servicio de la Banca Online, como te sugieren en el escrito, por lo que de no ser así y para hacerte con el fichero sin problemas, deberás acudir a la oficina -como te indican en el escrito- para solicitar dicho fichero.
Cuando vayas, lleva la carta de respuesta del SAC, para enseñársela al personal, junto con tu reclamación (es importante esto puesto que así verán que se trata del fichero de la Norma 43 y no de extractos u otros formatos, aunque éstos también son válidos para realizar la gestión). También debes tener en cuenta lo que te dicen; la entidad tiene tarifadas unas comisiones por este servicio (a veces cobran 3 € por un fichero, depende de la entidad y de cómo lo gestione -sepa- el personal de una oficina).
Aprovecha la visita para, si no entienden lo que se les pide -frecuente-, solicitarles el servicio de la Banca Online, o como te decimos, otro formato que te puedan proporcionar para los movimientos.
Quedamos a la espera de tu respuesta una vez hayas ido y realizado lo que te decimos. Cualquier duda, háznoslo saber.
Un saludo.
Buenos dás somos Ana y Nacho, podríais facilitarnos un teléfono para llamaros?
La reclamación de las comisiones que están claras esta semana haremos el ingreso y os lo reenvio por correo electrónico.
Pero tenemos un montón de dudas en lo de enviar la carta al SAC reclamando las comisiones dudosas.
Un saludo
Hola Ana,
Sólo deberás exponer cuáles son esas dudas y te responderemos, ya que es un trámite muy sencillo el de la reclamación de los desgloses de una gestión.
Por otra parte, no son comisiones dudosas, puesto que entre esos cargos a desglosar puede no haber comisión indebida asociada -no siempre las hay, pero debemos desglosarlo para saberlo con certeza-, son apuntes/cargos. Las comisiones son las que te hemos indicado en el estudio (1.008 €).
No obstante, si tras ver lo detallado en la anterior respuesta, te quedan dudas sobre los desgloses/aclaraciones de apuntes -es muy sencillo-, contempla estas opciones que te exponemos, para llevar a cabo las reclamaciones:
1.- Reclamar/solicitar primero los desgloses de los apuntes de la/s cuenta/s (que te elaboremos los escritos), a no ser que tú puedas conseguir los desgloses por tus medios, y de esta manera sólo tendrías que presentar el escrito de reclamación de la/s cuenta/s, siguiendo unas sencillas instrucciones que te facilitaríamos.
Y una vez se tengan los cargos desglosados -te los facilite la entidad-, se añadirían las comisiones obtenidas a las que te hemos comunicado tienes claras para, posteriormente, reclamarlas todas juntas (otra reclamación aparte, en este caso de las comisiones).
2.- No reclamar el desglose de esos cargos de la/s cuenta/s, y reclamar sólo las comisiones claras (las comunicadas en el estudio). De esta manera, reclamarías ya (te elaboraríamos el escrito de reclamación, en la gestión) todas las comisiones comunicadas en este presupuesto.
Debes saber que en cuanto a los cargos que precisan desglose, si optas por este punto, los podrás reclamar en cualquier momento más adelante, si quieres; no prescribe.
3.- Normalmente, cuando se trata de muchas comisiones claras, recomendamos reclamar a la vez estas comisiones y los desgloses de los otros cargos, ya que de esta manera avanzan a la vez ambas reclamaciones. Pero a veces no lo recomendamos, ya que se puede tratar de pocas comisiones claras, y tendrías que realizar dos reclamaciones de comisiones (una ahora, de las claras, y otra luego, de las que se obtengan del desglose).
No obstante, este tercer punto es algo que tendrás que valorar tú, por todo lo que te decimos.
__________
Si te quedan dudas, sólo nos lo deberás decir y te responderemos a lo que sea preciso.
Quedamos a la espera de tu respuesta para seguir con la gestión.
Un saludo.
Hola!es una respuesta para dos reclamaciónes
Hola Rujia,
No puede ser una respuesta para las dos cartas ultimátum. Te explicamos:
– Es una respuesta a una de las cartas ultimátum, puesto que como nos decías presentaste las dos (te habíamos dicho que presentaras una nada más: 0648).
– Ahora hay que saber a cuál de ellas corresponde. Pero en el escrito de respuesta no hacen alusión a una cuenta en concreto.
– Entonces, pasa saber a cuál de ellas corresponde, debes preguntar en una oficina o llamando al SAC, dándoles el número de refencia del escrito (XXXXXXX R).
– Una vez lo hayas hecho, ya sabrás a cuál de las reclamaciones corresponde (número de cuenta) y te podremos decir cómo proceder ahora, en función de lo que nos digas.
– Por otra parte, dinos cómo van las otras 3 reclamaciones, ya que se debió de cumplir el plazo que tiene la entidad para responder (dinos las fechas de envío/presentación de todas ellas, a poder ser).
Quedamos a la espera de tu respuesta; cualquier duda, ya sabes, nos lo dices.
Un saludo.
Buenos días, le recuerdo que yo aún no he cobrado nada puesto que no quiero ir a la sucursal, dije que me lo enviaran a mi cuenta y no lo han hecho, en la carta que me han enviado dice que lo he cobrado…la modifico???
O lo hacéis vosotros???
Hola Marta,
Debes tener en cuenta que hay resolución clara del SAC, en la que te indican cómo proceder para el abono de los 143,50 € (pasar por la oficina). Como nos dices que no puedes ir a la oficina para retirar -como te dicen en el escrito- dicho importe, prueba a llamar al SAC y facilítales el número de referencia del escrito/resolucón (XXXXXXXX), con fecha 15 de diciembre de 2017. Explícales tu situación, que desconocemos y a ver qué te dicen.
Lo que no podemos hacer es modificar el escrito, ya que la haber dicha resolución -y como te decíamos en otra respuesta-, ese importe retrocedido ya es tuyo (otra cosa es que no puedas retirarlo, como te dicen).
Entonces, o bien vas a la oficina o llamas al SAC, pero el escrito ultimátum es el que te hemos enviado; como te decimos, no podemos reclamar algo que ya nos devolvieron.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Buenos días Melania,
Agradezco como siempre el que me respondais aunque se tarde algunos días, lo comprendo perfectamente. No tengo dudas de que voy a presentar la demanda, pensaba hacerlo ahora en marzo. De hecho, los números que mandé tienen fecha de diciembre, y la deuda pagada a principios de marzo será de tres cuotas más baja, enero , febreo y marzo de 2018, casi seiscientos euros menos.
Se me plantea una pregunta: Desde que se presenta la demanda, ¿cuánto tarda más o menos en salir la sentencia en firme? Porque más o menos tendré que pagarles unos 800 euros y tengo que planificar un poco las cuentas. I otra cosa, una vez que se presenta la demanda, ¿se sigue pagando normal o las cuotas quedan en un especie de stand- by a la espera de sentencia firme?
Pero ya te digo que tiraremos para adelante con la demanda, eso segurísimo. Sólo necesito saber el mejor momento de hacerlo para poder liquidar y olvidarme de ellos. GRacias una vez más, estamos en contacto!
Adrià
Hola Adriá
Respondemos a tus dudas:
– ¿Cuánto tarda más o menos en salir la sentencia en firme? Porque más o menos tendré que pagarles unos 800 euros y tengo que planificar un poco las cuentas.
Esta es la pregunta «del millón», ya que depende de la carga de trabajo de cada Juzgado, además de que hay que tener presente que es posible que la entidad se allane a la demanda (están empezando a hacerlo), aunque no les sirve de nada de cara a ahorrarse las costas judiciales, puesto que la carta de reclamación extrajudicial está, entre otras cosas, precisamente para evitar eso. No obstante, si no hay allanamiento, y sigues pagando la misma cuota, cuando se emita la sentencia ya habrá pagado más de lo prestado, ya que sería muy sorprende, y por lo tanto muy poco probable, que la sentencia fuese dictada antes de los 5 meses posteriores a la presentación de la demanda.
– Una vez que se presenta la demanda, ¿se sigue pagando normal o las cuotas quedan en un especie de stand- by a la espera de sentencia firme?
Lo ideal es seguir pagando, y una vez la sentencia sea firme, es decir, que no haya recurso por parte de la entidad (no creemos que recurran, ya que la jurisprudencia de las Audiencias Provinciales es totalmente abrumadora a favor de los consumidores), se realizará el cálculo final en la posterior Ejecución de Sentencia. No obstante, una vez derivemos el caso al abogado le podrás preguntar por este asunto, ya que dependiendo que como lo vea él, tal vez decida otra postura diferente que la que te comentamos.
Quedamos por lo tanto a la espera, y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.
Un abrazo.
Buenos días,
He cometido el error hace unos meses de hacer un prestamo revolving hace unos meses, y me están cobrando una barbaridad ofrecí un acuerdo de pago pero no lo aceptaron a pesar de ofrecer casi el doble del capital pendiente.
Voy a enviar la reclamación con el formato ofrecido por ustedes, pero la entidad FERRATUM no aparece en el banco de España. podrían apoyarme con al dirección a la que debo enviarla y algún otro consejo que consideren correcto?
Saludos cordiales,
Hola Mileidy
FERRATUM BANK PLC no tiene un domicilio físico en España, o al menos nosotras no lo conocemos, por lo que tienes que enviar un email certificado a la dirección atencionalcliente@ferratum.es. Hay muchas webs que se dedican al envío de emails certificados (cuesta unos pocos euros), tienes que adjuntar la carta totalmente cubierta y firmada (después de cubrirla la imprimes, la firmas y la escaneas), y la copia bien legible del DNI, todo ello en formato PDF.
Respecto a lo de darte algún consejo, el único que podamos darte, además de que sigas nuestras instrucciones al pi de la letra, es que no se te ocurra rendirte y abandonar (estos casos acaban casi siempre en el Juzgado), puesto que este tipo de préstamos rápidos tienen una TAE de usura total.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola,
He recibido respuesta de Kutxabank, dicen no poder responder a mi solicitud, no dispongo de medios para escanear el documento así que os detallo la respuesta.
Kutxabank en cumplimiento de los requisitos de publicidad, contenidos en la orden EHA/2899/2011 de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios informa y pone a disposición de sus clientes debidamente actualizadas las comisiones habitualmente percibidas por los servicios que presta con mayor frecuencia, así como los gastos repercutidos en dichos servicios.
Mediante inscripción en los tablones de anuncios de nuestra red de oficinas, se informa de la existencia del Manual de Tarifas, Comisiones y Gastos Repercutibles que se encuentra a disposición de nuestros clientes y en la página web de Kutxabank.
La aplicación de las comisiones por reclamación de posiciones deudoras se ha producido una vez realizadas las correspondiente gestiones recuperatorias
con el fin de regularizar por su parte las situaciones de descubiertos generados tanto en el préstamo como en su cuenta ahorro.
Siendo esto así, sentimos comunicarle que no podemos atender su solicitud.
¿Cómo lo veis? Seguimos?
GRACIAS
Hola Aitor,
Es un argumento muy pobre -tipo- el que te dan para, en este caso, no devolverte nada de los 132 € reclamados. Además, te explican por qué te cobran esas comisiones, como si no hubieran leído siquiera el escrito de reclamación; demencial.
Entonces ahora debes seguir con el proceso, es decir, como ya obtuviste respuesta y ésta es negativa (no te devuelven nada), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).
Recuerda que si prefieres que seamos nosotros quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.
Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.
Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.
Un saludo cordial.
Buenos días , ya he realizado la transferencia para hacer la reclamación al Banco y enviar la carta. Os envío una copia.
Hola Belén,
Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.
En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Hola! he recibido ya la contestación de ibercaja, solo una carta.
Hola Rujia,
Hemos recibido y visto el escrito de respuesta de la entidad, y decirte que deberás concretarnos a cuál de las 4 reclamaciones que tienes en trámite corresponde (creemos que se trata de la cuenta 0648, pero no estamos seguros). Y el escrito no hace referencia a ninguna cuenta en concreto.
Quedamos a la espera de tu respuesta para decirte cómo proceder.
Un saludo.
Manuel buenas tardes,
Ante todo disculpa por la demora, pero unos asuntos personales me ha tenido fuera de las gestiones durante un tiempo. Me queda una cosa dudosa, no sé que cantidad debo ingresar, pues tengo otro email que me indica otra cantidad diferente. En uno me indica 6,25€ y en otro 21,25€, pues me indicas que tengo que ingresar 15€ de depósito por reclamación. En el momento que me mandes la cantidad total, hago la tranferencia para continuar con el proceso.
Un saludo,
Hola Juan Manuel,
No te preocupes por la demora. Centrándonos en tus casos/reclamaciones, te detallamos a continuación el presupuesto enviado y te explicamos:
TARIFAS:
Cuenta 5011:
1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:
– 5% sobre el total a reclamar (425 €), con un máximo de 70 € = 21,25 €
2.- Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:
– Incluida en la tarifa anterior del 5%
Cargos a desglosar:
– Liquidación comisiones y gastos: 8 apuntes
TOTAL: 21,25 € – 15 € (depósito) = 6,25 €
____________
Cuenta 0402:
1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:
– 5% sobre el total a reclamar (140 €), con un máximo de 70 € = 7 €
Como el resultado de aplicar el 5% al importe total a reclamar de las comisiones que están claras (7 €) no supera los 15 € que ya has abonado, el depósito es la tarifa mínima total que aplicamos por la gestión completa.
TOTAL: 15 € (depósito) = 15 € Ya abonado
==========================
TOTALES: 6,25 + 15 (ya abonado) = 6.25 € Éste es el total a abonar por llevar a cabo las 3 reclamaciones (2 por comisiones y 1 por desgloses).
==========================
Como verás, el total que debes abonar es el de 6,25 €, puesto que como ya tienes abonados los dos depósitos, la cantidad resultante es la de la cuenta 5011, ya que la otra, al no llegar el porcentaje al mínimo (15 de depósito), éste es el que aplicamos, y como ya la habías abonado, no tienes que pagar nada por esta reclamación de esta cuenta (0402).
Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.
En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola Manuel:
En primer lugar, quiero pediros disculpas. Me precipité al escribiros con la emoción de ver la devolución. El viernes recibí una segunda tanda de reintegros correspondientes a las liquidaciones de contrato.
Efectivamente, solo me devuelven los últimos 6 años, lo que hace un total de 368,80 euros. Y lo que reclamé eran 402,12 euros. Solo han quedado fuera dos comisiones de 30 y de 3,32 euros (del 31 del 12 de 2010 y del 6 del 9 del 2010). Perdona la expresión pero, “manda huevos” que dejen fuera solo eso… ganas me dan de seguir reclamando e incluso de meterme a reclamar una cuenta anterior (la cuenta universitaria) que también tenía con el Santander y en la cual recuerdo que me cobraron muchas comisiones por descubierto.
Sobre todo porque me llama la atención ver cómo se sacan de la manga que solo estén obligados a devolver los últimos 6 años.
¿Cómo lo veis? ¿merece la pena reclamar los 33,32 euros que faltan? ¿podría pedir lo movimientos de la cuenta anterior que tuve?
En cualquier caso, hagamos o no más gestiones, me gustaría colaborar con los 5 euros a la asociación.
Un saludo y gracias de nuevo,
Hola Pablo,
No debes pedir disculpas, es normal. Por otra parte, tienes razón (manda webs), pero es el pan nuestro de cada día.
Entonces, finalmente la cantidad retrocedida es de 368,80 €, que sumaremos a nuestra hucha de reclamaciones, alegrándonos por ti.
En cuanto a lo que nos preguntas, decirte que siempre recomendamos no perdonar ni un céntimo de vuestro dinero, por lo cual claro que te recomendamos enviar la carta ultimátum (no pierdes nada) para que te devuelvan los 33,32 € que restan. Otra cosa sería que, de no devolverte con la carta esa cantidad para completar el total reclamado, hubiera que demandar; entonces no te lo recomendamos por ese importe.
Por otra parte, sobre lo que nos dices respecto a realizar otra reclamación, adelante, por supuesto, pero debes tener en cuenta que podemos reclamar hasta 15 años atrás (10 en Cataluña). Te lo decimos porque nos hablas de una cuenta juvenil -entendemos-, y no sabemos de qué períodos se trata. Pero sabiendo tú que puedes reclamar ese período, ya puedes ver si quieres llevar a cabo esa reclamación.
Si lo decides, debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43, Word, etc.), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.
Por lo tanto y como recomendamos, puedes intentar descargar los movimientos -fichero Norma 43 de la AEB- desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque el período que puedas obtener dependerá de cada entidad (unas te facilitan toda la vigencia del producto, y otras, menos período).
Para solicitarlos de este modo, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.
Como nos responderás, si decides realizar esa reclamación ya te detallamos todo el proceso.
Por otra parte, gracias por tu intención de realizar una donación, ya que así también contribuyes con la web y así podamos seguir reclamando todo tipo de abusos bancarios. En ese sentido, puedes ver la información de este enlace. Y como muestra de agradecimiento, te adjuntamos la carta ultimátum para que la presentes (así sales de dudas).
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un abrazo.
Buenas tardes
En la banca on line, puedo bajarme extractos hasta dos años, el problema es que los intereses, los 30 euros me cobran por el descubierto lo meten en el extracto con concepto «recibo préstamo»
Me pregunto si me dan los ficheros si van a servir.
Gracias
Hola José,
Normalmente, tras decodificar los ficheros de la Norma 43, obtenemos todos los movimientos de una cuenta en Excel, y éstos, al igual que si te los facilitasen en otro formato (PDF, por ejemplo) suelen reflejar los cargos como dices y adjuntas en captura, es decir, sin desglosar las liquidaciones, y en ellas a veces suelen ir las comisiones indebidas asociadas (como figura en el extracto que adjuntas).
Entonces, tras el estudio de los movimientos, cuando nos encontramos con liquidaciones u otros conceptos que puedan llevar asociada alguna comisión, lo que hacemos es reclamar el desglose de dichos cargos (entra dentro de la gestión). Por otra parte, si el desglose de esos cargos lo puedes conseguir tú a través de la Banca Online o yendo a la oficina, pues una vez comunicado el estudio, como te decimos, sólo sería que nos facilitases esos extractos para extraer de ellos esas posibles comisiones y luego reclamarlas junto a las otras comisiones que podamos ver en los movimientos. Tienes todos los detalles en este apartado: GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.
No debes preocuparte por esto, ya que te diremos todo lo que puedes reclamar. Sólo debes seguir las instrucciones detalladas en el anterior e-mail.
Quedamos a la espera de tu respuesta para comenzar con la gestión.
Si tienes alguna duda más, háznoslo saber.
Un saludo.
Senyores de economia zero tengo muchas dudad el cuestionario que me han mandado como lo relleno tengo que descargarlo y luego rellenarlo ..como se mando luego por correo ordinario ….las comosiones estan incluidas en elrecibo del prestamo o tarjeta es decir si pago 300 euros de recibo me cargan 335 que debo hacer entonces necesito su ayuda immediata pues calculo que entre las dos cuentad pueden haber mas de 6000 euros para reclamar …esto es verdad que se puede recuperar….
Hola Germán,
El formulario ya nos lo enviaste y está bien cubierto. Por lo demás que nos preguntas, no debes preocuparte en absoluto, ya que te iremos asesorando durante todo el proceso de reclamación; sólo debes seguir al pie de la letra todo lo que te decimos. Es decir, no hagas cuentas ni nada, ya lo hacemos nosotros y te lo detallamos todo.
Si ya tienes los movimientos (papel, PDF, Excel o Norma 43, Word, etc.), sólo nos los debes enviar, y seguir al pie de la letra lo que te explicamos en este e-mail, para saber bien cómo proceder y qué más nos tienes que enviar.
Tienes que enviarnos el fichero/archivo Norma 43 -o el formato final que obtengas de los mencionados- mediante e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad. Además del escrito de reclamación, te enviaremos varios archivos sobre tu gestión para que guardes.
Si los movimientos que tengas -o te faciliten- fueran en papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte los datos postales donde nos tendrás que enviar las copias de dichos documentos.
Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).
Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email varios archivos, con todos los detalles de las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones, tabla de cálculo Excel, instrucciones, etc.
No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.
Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.
Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos/fichero, formulario -que ya tenemos- y depósito), realizaremos el estudio de tu caso.
Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Quedamos a la espera de tus noticias.
Recibe un cordial saludo.
Aqui las alegaciones presentadas por el bbva hace unos dias me an ingresado algunos cargos cobrados ya os e enviado todos los cargos.
Que debo hacer?
RV: COPIA ALEGACIONES BANCO DE ESPAÑA R-XXXXXXXX
Hola Jose Manuel,
Hemos recibido y visto el documento que nos envías, entonces, decirte que éste se trata de una notificación del BDE, en la que te vienen a decir, sin más, que recibieron un escrito del BBVA en el que les dicen que te facilitan lo que ya nos enviaste el otro día (los movimientos y desgloses de los cuales tenemos que realizar el estudio para enviártelo).
En unos días te enviaremos dicho estudio de la documentación que tenemos que contrastar con la reclamación que se presentó (los apuntes).
Un saludo.
Hola Nerea,
Nos han devuelto las comisiones de XXXXXXXX SLU pero las de la otra empresa XXXXXXX S.L.U. nos ha llegado esta carta.
Te adjunto las dos, la de reclamación y la que nos contestan denegando.
También te adjunto el desglose de comisiones sacado de los extractos bancarios por si tuvieras alguna duda.
Gracias y un saludo,
Hola Miguel Ángel,
Hemos recibido y visto toda la documentación que nos envías en relación con las dos reclamaciones que te hemos elaborado, entonces te respondemos por partes:
– Cuenta 2272:
De esta cuenta se reclamaban 1.649,29 €, y es de la que entendemos -por tu comentario- que te han devuelto el importe total reclamado (confírmanoslo, por favor).
Entonces, a falta de que nos lo confirmes, por si hubiera que reclamar alguna parte no devuelta, nos alegramos mucho por ti y que haya ido tan bien la reclamación; y sumaremos ese importe a nuestra hucha de reclamaciones.
– Cuenta 2418:
De esta cuenta, que es de la que nos envías la respuesta de la entidad, además de varios desgloses y extractos (una vez vistos éstos, decirte que no aportan nada, ya que se trata de apuntes que se reclamaron en el escrito), es de la que te responden negativamente, es decir, no te devuelven nada de lo reclamado (534 €). Entonces, para esta cuenta/reclamación hay que proceder como te explicamos a continuación.
Como ya obtuviste respuesta y ésta es negativa (no te devuelven nada de lo reclamado), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).
Recuerda que si prefieres que seamos nosotros quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.
Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta, además de que nos confirmes el total devuelto de la otra reclamación.
Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.
Un saludo cordial.
Buenos días,
Por favor, enviadme la carta y decidme donde, cuando y cómo os hago el ingreso de los 5 €.
Muchas gracias por todo
Hola Ángel,
Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (5 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.
Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.
Recibe un cordial saludo.
Hola Ángel,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto a tu e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.
Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.
Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.
Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo cordial.
Hola buenas, me es imposible abrir el formulario, podrías mandarlo directamente al correo
Hola Alberto,
El formulario no lo tienes que abrir (es un documento Word); lo tienes que descargar, como se descargan los documentos adjuntos de cualquier e-mail, y una vez descargado, editarlo. Nada más. Cuando lo tengas descargado, si tienes instalada en tu ordenador una aplicación Oficce (Word, Excel, etc.), no tendrás problema, de lo contrario tendrás que instalar una (puede ser el problema, pero no nos detallas nada).
Además es fundamental para llevar a cabo una gestión personalizada, puesto que el mayor porcentaje de trámites los realizamos mediante e-mail. Es decir, necesitas poder descargar y abrir correctamente todo lo que te enviemos.
Te adjuntamos de nuevo el formulario; si sigues con problemas nos lo dices, pero especifica un poco más.
Quedamos a la espera.
Un saludo.
Buenos días , mi nombre es Ana XXXXXX, según conversación mantenida con Cristóbal, os envio toda la documentacion para comenzar con la reclamación de comisiones por descubierto.
Os envío también foto de la trasferencia que acabo de realizar, según el banco os llegará hoy a vuestra cuenta.
Un saludo
Hola Ana,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos (Periodo: Del 10/02/09 al 31/12/17), así como el formulario y el depósito, entonces te facilitamos los detalles del estudio.
Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que además de las comisiones que están claras, hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).
No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC que te enviaremos junto a la de reclamación de las comisiones que están claras.
MUY IMPORTANTE
Tienes que realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.
Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.
Recuerda que la gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO está incluida en la tarifa del 5 % que te enviamos ahora, puesto que no sabemos la cuantía que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos el 5 % correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.
TARIFA:
1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:
– 5% sobre el total a reclamar (1.008 €), con un máximo de 70 € = 50,40 €
2.- Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:
– Incluida en la tarifa anterior del 5%.
Cargos a desglosar:
– Liquidación comisiones y gastos: 13 apuntes
TOTAL: 50,40 € – 15 € (depósito) = 35,40 €
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También decirte que hemos visto en tus movimientos algunos de los llamados productos revolving, como puede ser algún préstamo de Cetelem (tienes más).
Lo mejor es que leas atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
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Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.
En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes, PVI, me han realizado ya la devolución de las comisiones por descubierto que reclamamos, exactamente 2.805 euros.
Sigo esperando la respuesta de su resolución del banco, pero de momento ya me han realizado el ingreso.
Os mantengo informado de la otra resolución que tenemos de los desgloses.
También me gustaría realizaros una donación, ¿donde y como os lo puedo realizar?
MUCHÍSIMAS GRACIAS!!!
PD: enhorabuena por la pagina y la ayuda que realizáis.
Hola Antonio,
Nos alegramos mucho por ti y esa devolución sin problema alguno, tras la reclamación. Nos dices que te devolvieron 2.805 €, pero tu reclamación es de 2.840 €, entonces suponemos que no quieres reclamar esos 35 € restantes. Si decides reclamarlos, el siguiente paso sería enviar una carta ultimátum, que te detallaremos según lo que nos digas (puedes ver la información en el enlace anterior).
Entonces sumaremos esos 2.805 € a nuestra hucha de reclamaciones. Y, por otra parte, agradecemos mucho tu intención de realizar una donación a la web, ya que de esta manera también estás contribuyendo a que sigamos al pie del cañón y reclamando todo lo que nos roban. Para ello, sólo debes ver este apartado. Gracias.
Quedamos a la espera de los desgloses de esa cuenta para realizar esa reclamación pendiente.
Un abrazo.
hola buenos dias quiero deciros que muchas gracias por la ayuda y paso a comentaros que …..el dia 19 de diciembre de 2017 les envie esta misma carta a santander consumer finance por carta certificada siendo entregada el dia 22 de diciembre de 2017 esta carta la descargue por vuestra pagina y la rellene. os escribi para que me asesoren ustedes economiazero dicho esto que pasos tendria que seguir ya que no e obtenido respuesta alguna ahun espero a que me responda santander ? tengo certificado de entrega de correos gracias espero su respuesta
Hola Stalyn,
Tendrás que explicarnos mejor esto que nos comentas ahora, ya que no entendemos muy bien lo que quieres decir. Es decir, por lo que entendemos, nos dices que esta reclamación que te acabamos de realizar ya la realizaste previamente (no tiene sentido, tras las conversaciones llevadas a cabo contigo).
Entonces, es imprescindible que confirmes si es como lo entendemos y, como te decimos, explicarnos bien ese tema para poder darte una respuesta.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Os envio la documentación apuntada en el mail anterior, ya os hemos hecho el deposito.
Un saludo.
Hola Valentín,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos (Periodo: Del 01/12/06 al 01/01/18), así como el formulario y el depósito, entonces te facilitamos los detalles del estudio.
Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que además de las comisiones que están claras, hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).
No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC que te enviaremos junto a la de reclamación de las comisiones que están claras.
MUY IMPORTANTE
Tienes que realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.
Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.
Recuerda que la gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO está incluida en la tarifa del 5 % que te enviamos ahora, puesto que no sabemos la cuantía que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos el 5 % correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.
TARIFA:
1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:
– 5% sobre el total a reclamar (557,37 €), con un máximo de 70 € = 27,86 €
En este apartado, decirte que, aunque tienes muchas comisiones, también tienes muchas retrocesiones, de ahí el importe a reclamar (te lo decimos porque viendo los movimientos se puede esperar un importe bastante más elevado a reclamar).
2.- Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:
– Incluida en la tarifa anterior del 5%.
Cargos a desglosar:
– Cuota impagada préstamo: 71 apuntes (también hay retrocesiones de estos apuntes, pero no podemos saber con certeza los importes mientras no se tengan los cargos desglosados).
– Liquidación – Lliquidación contrato: 46 apuntes (aquí, igual que con el otro concepto, tienes alguna retrocesión).
TOTAL: 27,86 € – 15 € (depósito) = 12,86 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las dos reclamaciones: desgloses y comisiones.
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Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.
En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola Manuel:
Finalmente, hoy me han ingresado parte de las comisiones que reclamaba. Concretamente las comisiones directas de “Gasto reclamación sueldo deudor” (unos 160 euros) pero no me devuelven las liquidaciones de contrato. Deciros que fui muy cuidadoso y desglosé cada liquidación de contrato y solo incluí la parte que decía “comis. descubie”. En total, lo que no me han pagado asciende a unos 200 euros.
Os vuelvo a reenviar la carta que envié. Ellos no me han contestado, simplemente me han hecho esos ingresos.
Saludos y gracias,
Hola Pablo,
Hemos recibido y visto los dos escritos que nos envías; el de la respuesta de la entidad y el que presentaste para reclamar. Por una parte, el escrito que elaboraste está perfecto, cada apunte. Por otra parte, en la carta de respuesta sólo te dicen que te devuelven lo correpondiente a los últimos 6 años -muy típico-, pero no especifican, y tú nos dices «unos 200 €».
Hemos realizado los cálculos de las comisiones de los últimos 6 años (es indiferente los conceptos que te hayan devuelto; se limitan a los últimos 6 años, sean comisiones que van asociadas en liquidaciones, o sean comisiones «directas»), como dicen, y nos da un importe de 260,50 €.
Entonces, para el siguiente paso -que te detallamos a continuación-, es fundamental que nos digas el importe exacto que te devolvieron, en el supuesto de que quieras que te elaboremos el escrito preciso (y si lo elaboras tú, te agradecemos igualmente nos lo digas para sumarlo a nuestra hucha de reclamaciones).
Dicho esto, ahora debes seguir con el proceso, es decir, como ya obtuviste respuesta y ésta es negativa (no te devuelven la totalidad), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).
Recuerda que si prefieres que seamos nosotros quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.
Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.
Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.
Un saludo cordial.
Quedó entonces a la espera de instrucciones ya que deseo que me elaboreis la cara ultimatum
Hola Inés,
Como te decíamos en el anterior e-mail, una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (5 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa. Como el mensaje de la tarifa se te envió el 7 de este mes, ahora te enviamos un recordatorio.
Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar dicho escrito.
Recibe un cordial saludo.
Hola Inés,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto a por e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.
Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.
Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.
Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo cordial.
Buenas tardes Melania,
Disculpa el latazo que te estoy dando. Ayer recibí la carta que te adjunto y doy por echo que no voy a llamarles por que creo que sería reconocer la deuda.
¿Estoy en lo cierto?
Hola Jose Antonio
Es la primera vez que vemos una carta como esa, y mira que tenemos casos con Wizink. La verdad es que no entendemos que tengan que contrastar con el cliente unos datos que ellos deberían tener más que claros, que para eso son una entidad bancaria… en fin.
No les contestes, pero no porque eso pueda perjudicar a la futura demanda, sino debido a lo lamentable de esa carta. Vamos a seguir esperando, o a que pasen los 2 meses, o que te contesten entrando en el fondo del asunto reclamado, y luego al Juzgado de inmediato.
Un saludo.
Hola buenos días, os mando el ingreso de dos casosde tarjetas revolving. También os mando una reclamación de gastos de hipoteca con la contestación para que me expliquéis lo que debo hacer ahora.
Os he enviado por correo certificado una copia del ingreso y de los documentos que me han facilitado en wizink y de lo de la hipoteca.
También me gustaría saber si cuando pida el cuaderno 43 en el banco se va a ver reflejado las veces que me han cobrado mas por haber llegado tarde a pagar (me cobran 30€).
Para cualquier duda de alguno de los casos me escribís a este correo o en el teléfono XXXXXXX.
Hola Diego
Lo primero confirmarte que hemos recibido el ingreso de los 120 € para las dos demandas contra Wizink.
Como nos dices que nos has remitido la respuesta de Wizink (suponemos que a las dos tarjetas), y que también nos envías la respuesta respecto al asunto de los gastos de constitución, aunque el siguiente paso es enviar los casos al abogado, preferimos esperar a recibir toda la documentación (aun no nos ha llegado) para revisarla antes, y si vemos que necesitamos alguna aclaración te lo indicaremos, bien por el email o mediante una llamada al nº que nos indicas.
Respecto a lo que nos comentas de la Norma 43 (recuerda que los movimientos sirven igual en papel), lo normal es que aparezcan todas las comisiones, aunque hasta que no te los den no lo podrás saber. Ya sabes que si quieres, podemos ser nosotras las que te preparemos la carta de reclamación, para ello entra en nuestra sección dedicada a las gestiones personalizadas, ya que hemos modificado algunas cosas.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola Melania: ya he mandado la carta via correo certificado a SAC de Caixabank. Mi banco se negó a firmarla. Ahora esperaré los dos meses a ver qué pasa.
Tengo el comprobante, que ahora es una hoja con datos para poder entrar en internet y hacer el seguimiento, que por cierto no he hecho.
Si tienes algo que comentarme..
Hola Lydia
De momento lo único que podemos comentarte es que vamos a llevar el seguimiento de tu reclamación ante el SAC, así que en 2 meses nos podremos en contacto contigo para que nos digas cómo ha ido.
No obstante, si antes recibes respuesta de la entidad, nos la envías, ya que el plazo máximo de dos meses es sólo para el caso de que no nos contesten.
Respecto a lo que va a pasar, ya te adelantamos que te van a decir que todo está perfecto, pero las tarjetas como la tuya (antigua VISA Gold) suelen tener una TAE muy próxima al 30 %, y eso es pura usura, y por lo tanto el contrato el anulable sin problema.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes, hace tiempo que me hablo de vosotros alguien muy cercano y que le resolvisteis varias cosas.
Espero no ser la unica que no sabe por donde empezar
Tengo varias cosas que mirar, imagino que mejor una detras de otra, sino me decis lo contrario.. de momento empezaria por los gastos de comisiones (creo que tres cuentas),de una de ellas soy titular, y de las otras dos estoy de segunda, y de una cuarta de autorizada (no se si es lo mismo que de segunda titular)
Por otro lado los gastos de escritura
Y por ultimo ultimo una tarjeta wizzink que tengo creo desde 2010 y que precisamente es lo que ha hecho encontraros mientras buscaba si es una estafa el que yo este pagando 16€ (el cual yo no he solicitado nunca) de prima de seguro, 45€ de interes, bueno que al final de cada mes no solo no cancelo deuda sino que me sube 2€ en algunos casos.
Despues de haber leido todo lo que esta en relacion a mis casos en vuestra plataforma, he ido pidiendo los extractos de la tarjeta que son desde el abril del 2011, soolo puedo descargar los 12 ultimos,a ellos les e pedido los tres gratuitos que me pueden mandar y que serian los tres ultimos del 2016,a partir de ahi son 3€ por extracto= 200€!!!, tambien he pedio copia de mi contrato que me la envian en 10 por correo ordinario a partir de hoy, ademas me van a llamar cuando encuentren la locuccion en la que yo contrato el seguro de proteccion de pagos en abril 2011(no la recuerdo..)
Del tema cuentas he leido que hay que descargar extractos norma 43, en mi banca online (ibercajadirecto) me da la opcion 1 u opcion 2,no se cual es la que debo sacar.
Imagino que si que tengo mas preguntas pero prefiero que me vayais indicando los pasos.
Muchisimas gracias y quedo a la espera
Hola Marian
No te preocupes, como bien dices, no eres la única ni mucho menos que no sabe por donde empezar, es algo muy normal y totalmente lógico, aunque vemos que sí has hecho algo muy importante, que es leer la info que os ofrecemos.
Respecto a qué te aconsejamos de cara a ir caso por caso o a la vez, lo ideal es que te pongas con todo, ya que los procedimientos tienen sus plazos (unos más cortos que otros) y aunque sea un poco más de trabajo el hacerlo de una vez, en unos meses lo tendrás todo acabado. Además de que nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos.
Respondemos ahora a cada asunto:
– COMISIONES POR DESCUBIERTO Y SIMILARES
Respecto al asunto de los titulares y autorizados, sólo pueden reclamar los titulares, así que son ellos los que tienen que aparecer en las cartas, y sus datos los que nos tienes que facilitar en el formulario si quieres que te preparemos nosotras las reclamaciones.
Sobre lo que nos comentas de la opción que tienes que escoger, sentimos decirte que aunque conocemos la forma de descargar la Norma 43 desde alguna entidad, la de Ibercaja la desconocemos. Aunque puedes preguntar en la sucursal o llamar al SAC. También debes comprobar que desde la banca online te dejen descargar al menos los últimos 6 años, ya que muchas sólo permiten los 2 o 3 últimos.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.
– TARJETA WIZINK
No debes perder el tiempo, y gastar dinero, en pedir los movimientos o los contratos por separado. Lo que tienes que enviar al SAC es este modelo de carta: Carta para reclamar la anulación del contrato de una tarjeta de crédito revolving, puesto que en él no sólo reclamamos la nulidad del contrato, sino que ya se solicitan los movimientos, el contrato y una liquidación detallada.
Decirte también que todas las tarjetas de Wizink tienen una TAE mínima del 26,82 %, así que no vas a tener problema en anular el contrato y recuperar todo el dinero que exceda del que realmente te han prestado.
Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
– GASTOS DE CONSTITUCIÓN
Lo mejor es que vayas enviando la carta de reclamación, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.
Una vez envíes la carta, esperas los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.
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Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Antes de enviar la carta de reclamacion queria haceros una serie de consultas, deberia pagarle a la entidad antes de la fecha de vencimento del prestamo el importe principal sin intereses es decir el dinero que ellos me prestaron en un primer momento «el importe princiapal»? y tambien quisiera consultaros si podria emviar la reclamacion a la entidad por un email certificado en vez de una carta fisca o un burofax con acuso de recivo…?
Espero su respuesta, un saludo.
Hola Cristian
Si el dinero que llevas pagado no supera el que te ellos te han prestado realmente, puedes abonar la diferencia que queda a su favor, aunque si no lo haces ahora, lo tendrás que hacer una vez haya sentencia. Si ya llevas pagado más de lo que te han prestado, y quieres, puedes saldar la deuda, y en sentencia te tendrán que devolver todo lo pagado, salvo la cuantía efectivamente prestada. No obstante, esto está mejor detallado en esta pregunta del FAQ: Si mi tarjeta o préstamo está vigente, es decir, que todavía lo estoy pagando, ¿puedo reclamar la nulidad del contrato?
El email certificado es sólo para casos en los que hay una dirección postal para enviar la carta (financieras de otros países), así que salvo en esos casos, lo indicado es enviar la carta certificada y con acuse de recibo, no hace falta que te gastes el dinero en un burofax.
Un saludo.
Hola, tengo una duda con un apunte en asnef y experian. Ejercité mi derecho de acceso a Badexcug-Experian y aparece el apunte de la deuda con fecha del primer impago 15/07/2012 y fecha último impago 20/03/2013.
Este impago proviene de una deuda con un crédito de una VISA, dejé de pagar dicho crédito el día 1/06/2012.
A la hora de volver a ejercitar mi derecho de cancelación por estar mas de 6 años, ¿que fecha es la que tengo que tener en cuenta?
Muchas gracias, un saludo
Hola Silvia
Sentimos decirte que el asunto de los ficheros de morosos no entra en las especialidades de nuestra web, ya que son muchísimos los temas que rodean las reclamaciones relacionadas con los abusos de la banca, y nos es imposible abarcarlos todos, al menos de momento.
No obstante, aprovechamos para informarte de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
He leido vuestro enlace de los cobros indebidos de los bancos por tener la cuenta en descubierto.
Yo llevo varios años que me van quitando 35 eur casi todos los meses. Me gustaria saber si podeis estudiar mi caso y que papeles son necesarios porfavor.
Los movimientos de los cobros los tengo impresos, los pedi en el banco pero me cobraron casi 30 eur por ello. Gracias
Hola Bárbara,
No te preocupes, lo que nos cuentas es muy frecuente -desgraciadamente-, y te vamos a ayudar a recuperar todo el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Todo lo detallado en esta respuesta es válido tanto si realizas tú la gestión/reclamación o lo hacemos nosotros.
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.
Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra».
Te informamos también de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Mil gracias, espero el imail para hacer pago por pay pal.
Hola María José,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto a tu e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.
Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.
Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.
Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo cordial.
Buenos días:
Tengo dos tarjetas de Barclaycard que ahora pertenecen creo que a EVO, la pregunta es estas dos tarjetas como se si son revolving o no (os lo digo porque no tengo los contratos); y la segunda pregunta si ahora pertenecen a EVO, no habrán cambiado las clausulas de las tarjetas.
Otra pregunta es los préstamos de CETELEM también son revolving??
Muchas gracias
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Buenos días:
Por error mio he tenido que solicitar dos préstamos tipo basura a Prestamos10 y a VIVIS, los importe solicitados fueron de 300 € cada uno, como ahora no estoy pudiendo pagar a estos préstamos, me estan solicitado unas cantidades desorbitadas en concreto: Prestamo10 ha pasado en lugar de pagar 300 me están pidiendo 770 y VIVIS igual.
Por favor quisiera saber si puedo solucionar algo de esto.
Muchas gracias
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Buenos días:
Tengo una duda, si los prestamos y las tarjetas tipo revolving están penalizadas y con pleitos, porque siguen ofreciendo estos productos.
Os lo digo porque tengo varios productos de este tipo, ya os he mandado varios mensajes pero no me habeis de momento contestado a ninguno.
Muchas gracias un saludo,
Hola Alex
Hemos unido tus 3 consultas para contestarlas a la vez.
– BARCLAYCARD
Las tarjetas de Barclaycard son todas revolving, no obstante, lo importante no es si son o no revolving, sino si la TAE es de usura. Respecto a las cláusulas, pueden cambiar lo que quieran, ya que lo que cuenta es el contrato que firmaste en su día cuando las contrataste, no obstante, hasta donde nosotras sabemos, estas tarjetas pertenecen actualmente a Wizink (Barclays vendió su negocio de tarjetas al Popular-e en 2016), a no ser que las tengas vigentes y sea EVO quien te envíe los extractos, en ese caso, evidentemente es a EVO a quien tienes que enviarle la carta de reclamación de nulidad del contrato. Si no es EVO, entonces tienes que enviar la carta a las dos entidades (Barclays y Wizink).
No obstante, te dejamos las direcciones de todos los SAC:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO EVO
Titular: Borja Sola Iglesias
Domicilio: Calle Serrano, 45 – 28001 – MADRID
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BARCLAYS EN ESPAÑA
Titular: Joaquín Calderón de Felipe
Domicilio: Plaza Colón, 1 – 28046 – MADRID
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE WIZINK BANK, S.A.
Titular: Manuel Nieto Bonal
Domicilio: Calle Ulises, 16-18 – 28043 – MADRID
– CETELEM
Como te acabamos de comentar en el caso anterior, lo importante no es si el sistema de cálculo de interés es o no revolving, sino si la TAE es usuraria. Aunque la mayoría de los préstamos y todas las tarjetas de Cetelem son revolving.
Esta es la dirección del SAC:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCO CETELEM, S.A.
Titular: Catalina Moya Barrio
Domicilio: Calle Retama, 3, 3º – 28045 – MADRID
– VIVUS Y PRESTAMO10
Todas estas financieras que ofrecen préstamos rápidos tienen una TAE totalmente desorbitada, y por supuesto los contratos son anulables por usurarios.
(VIVUS tiene una TAE del 2.229,8 % y PRESTAMO10 del 2.830,78 %), y la Sentencia del Supremo anula un préstamo con una TAE del 24,60 %, así que te puedes imaginar lo que hará un Juez con tipos de interés más de 100 veces mayores.
Te dejamos las direcciones a las que tienes que enviar la carta:
4FINANCE SPAIN FINANCIAL SERVICES, S.A.U. (VIVUS)
Calle Génova 27, 2ª Planta, 28004 – Madrid
P10 FINANCE, S.L. (PRESTAMO10)
Calle del Bruc, 2, Entresuelo, 2º izquierda – 25001 – Lleida
Respecto a lo que nos comentas de por qué si ese tipo de préstamos son usurarios, éstos se siguen comercializando, es algo que habría que preguntarle a las autoridades monetarias y políticas.
Sobre el que no te hayamos contestado hasta ahora, te recomendamos que leas nuestra sección dedicada a las CONSULTAS, ya que en ella, entre otras cosas, os explicamos lo siguiente:
4ª- El plazo de contestación de las consultas será de entre 2 y 7 días, aunque dependiendo del volumen de trabajo que tengamos, podemos tardar unos días más. No obstante, debes tener presente que SIEMPRE contestamos a TODAS las consultas.
Te decimos lo anterior, porque tus dos primeras consultas eran del día 5, es decir, de hace 2 días.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda.
Un saludo.
Préstamo con Finanmadrid, se le reclama en 2013 las comisiones por deuda vencida por un importe de 1020 € mas 380 € de intereses. A los pocos meses se recibe escrito de allanamiento de la entidad diciendo que «…procederá a abonar en su cuenta el importe reclamado por dicho concepto…».
Al mes, como veo que no llega el dinero, presento reclamación al BDE. Este, emite informe a mi favor en 2014 y refleja en su dictamen que «…la entidad tiene intención de retroceder a su cliente el total importe de su reclamación.»
A mitad de 2016, escribo de nuevo a la entidad enviando carta ultimátum haciendo referencia al informe favorable del BDE. Lógicamente, sin respuesta alguna.
Como tenía 3 recibos pendientes de pago, lo que sí hacen es incluirme en los ficheros de solvencia patrimonial. A pesar de que la cantidad que ellos me adeudan a mí, es superior a la suma de los 3 recibos.
Les he enviado diversos correos electrónicos a la empresa de recobros que me solicita el pago de los 3 recibos, así como al nuevo titular de mi operación (EVO Banco) y no obtengo respuesta.
¿Que puedo hacer mas?
Un saludo.
Hola Carlos
Lo que hay que hacer es presentar demanda en el Juzgado, ya que has agotado la vía extrajudicial.
Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.
Además, en casos como el tuyo, en los que tenemos una carta en la que nos dicen que nos vana devolver las comisiones, y encima una resolución favorable del Banco de España, de cara al Juzgado ayuda aún más, si cabe, a que la sentencia sea favorable.
También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.
Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.
No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda. Y ni se te ocurra rendirte, que es tú dinero y no debes renunciar a él, ten presente que si la situación fuese al revés ellos no se lo pensarían ni un segundo 😉 .
Un saludo.
Buenos días
Os adjunto la carta y lo que reclamamos si esta bien, lo único que ahora no es popular sino Santander. Pero la oficina está abierta.
Un saludo
Gracias
Hola Paloma,
En un principio creíamos que nos solicitabas una gestión personalizada, y ahora, una vez vistos los documentos que nos envías, te decimos:
– Los conceptos de los importes que reclamas son correctos, es decir, indebidos.
– Los marcados en rojo (14,16 €), aunque vemos que no los añadiste junto a los otros conceptos/comisiones, podrías solicitar el desglose/aclaración de los mismos (al tratarse sólo de 3, en la oficina te lo dicen sin problema). Te lo decimos porque tal vez se trate de alguna comisión indebida -o parte-, pero el concepto es ambiguo, y puedas añadirlas a las que ya tienes.
– El escrito que adjuntas -parte de él, suponemos- no es de los nuestros (o lo modificaste mucho), con lo cual será mejor que nos envíes el escrito al completo para poder decirte si está bien elaborado. O, si lo prefieres, como entendemos que todavía no enviaste la carta, puedes ver y utilizar nuestros modelos e instrucciones en este enlace.
– En cuanto al SAC, vemos que anotaste el del Banco Popular, pero la dirección es incorrecta, siendo la correcta esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR
Titular: icente Rubio Merediz
Domicilio: Calle Núñez de Balboa, 56, Bajo A
28001 MADRID
Si te quedan dudas sobre lo que te decimos, sólo nos lo debes decir y te responderemos lo antes posible. Y si quieres estar segura de que, tras lo que te decimos, el escrito de reclamación está correcto, nos lo envías y lo miramos y te decimos.
Un saludo.
Muy buenas tardes:
Me gustaría saber si es posible que ustedes me llevaran la reclamación de alrededor de unos 1000€ entre el Banco Santander y Wizzink de gastos de reclamación de saldo deudor.
Sobre todo del Banco Santander que serán unos 700€ o así.
A parte me gustaría preguntarle otra duda pero si es posible me gustaría hablar por teléfono que es más cómodo.
Mi número de teléfono es el XXXXXX
O si lo desean mándeme el de su oficina y yo los llamo.
Un saludo
Hola Óscar,
No te preocupes, lo que nos cuentas es muy frecuente -desgraciadamente-, y te vamos a ayudar a recuperar todo el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Dado que, por lo que nos dices, puede tratarse de dos tipos de reclamaciones diferentes, es muy importante que leas todo lo detallado en esta respuesta (aunque sólo fuera para un tipo de reclamación).
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.
Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra».
Te informamos también de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes,
Os escribo para informaros que me llegó la información correctamente y ha sido enviada con fecha 2 de febrero de 2018.
Os mantengo informado cuando vaya teniendo noticias.
Muchas gracias por todo.
Saludos cordiales.
Hola Jaime,
Gracias por la notificación; tomamos nota.
Recuerda que si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.
Recuerda también que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.
Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Hola!
Lamento mucho la demora, yo tambien he estado muy ajetreado y tenia esto pendiente.
Me gustaría realizar lo que falta mediante paypal, si es posible, ya que hacer otra transferencia de 3,40 me supone 3,95 de comisiones, si me lo podeis mandar mucho mejor.
Mi idea es ir a lo oficina lo menos posible, por lo que enviare las dos cartas al sac.
muchas gracias y quedo a la espera del correo para paypal.
Hola Jose,
De acuerdo, no te preocupes. Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (3,40 €). Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión.
Recibe un cordial saludo.
Señores de economiazero les pido por favor su ayuda pues estoy sufriendo el saqueo a base de comisiones de reclamacion tanto de prestamos como de tarjetas necesito su ayuda pues son mas de diez años sufriendo esta lacra y no sé como hacer la reclamación
Hola Germán,
No te preocupes, lo que nos cuentas es muy frecuente -desgraciadamente-, y te vamos a ayudar a recuperar todo el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Sólo debes seguir todo lo detallado en esta respuesta.
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.
Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra».
Te informamos también de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes,
He leido toda la informacion del tema y me ha ayudado muchisimo. Mi duda es respecto al Deutsche Bank ya que no veo en la hucha ningun caso con este banco.
A traves del portal Web del banco he logrado descargar los extractos integrados desde febrero 2016 hasta la fecha. El problema con este banco es que no especifican las comisiones al descubierto sino que lo cobran directamente sobre la cuenta. Y no se como proceder con el reclamo.
Explico:
Tengo un prestamo personal y dos tarjetas de credito.
Como el paro me lo depositaban el dia 9 de cada mes siempre me cobran por cada producto la comision al descubierto de 35 euros por cada uno … total 105 euros mensual.
Pero directamente en el importe sin especificar…
En el cuadro rojo estan los 3 productos:
Prestamo cuota ====== 242,15 + 35 = 277,15
Tarjeta XXXXXXXXXXXXX3376 === 60 + 0.49 + 0.43 + 35 = 95,92
Tarjeta XXXXXXXXXXXXX1078 === 488 + 3.47 + 35 = 526,47
Hola Gloria,
No te preocupes, te explicamos cómo proceder correctamente en el caso que nos dices (de lo más frecuente, no sólo esa entidad).
Cuando hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar -el caso que nos cuentas-, puedes tratar de acudir a la sucursal y que te los detallen (tal vez te soliciten una comisión por facilitarte los extractos, que no movimientos; es diferente), o puedes enviar directamente la carta de reclamación de esos cargos a desglosar al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo).
Te decimos que es diferente respondiendo a parte de lo que nos dices; es decir, normalmente en unos movimientos (lo que nos dices que aparecen sin desglosar las comisiones), lo más normal es que nos carguen el total del importe a liquidar, sea de préstamo o de tarjeta. Entonces por eso te aparecen así estos cargos y hay que proceder como te decimos, ya que si a través de la Banca Online sólo puedes descargar 2 años, el resto tendrás que tratar de conseguirlo como te decimos.
También decirte que, si tras leer la información del artículo, tienes dudas, siempre nos puedes solicitar una gestión personalizada y lo tramitaremos todo (lo que te decimos y el resto de la reclamación, tras un estudio sin compromiso).
Cualquier duda que tengas, háznoslo saber.
Un saludo.
Hola. Quería preguntar si os puedo mandar los movimientos de la cuenta en un documento pdf. Los saqué en papel y los he escaneado. Y otra duda: la cuenta está a mi nombre pero también a nombre de otra persona que tiene deudas pendientes con la seguridad social ¿puedo poner otro número de cuenta en el formulario que esté solo a mi nombre en otra entidad para que en el caso de que me devuelvan algo no embarguen la cuenta?
Un saludo,
Hola Beatriz,
Sí, nos puedes enviar el PDF que tengas con todos los movimientos (asegúrate antes de que éstos son totalmente interpretables/legibles). El procedimiento es el que te decíamos en la anterior respuesta.
Por otra parte, claro que puedes elegir un número de cuenta y entidad diferentes para la devolución del importe de la reclamación; sólo nos lo debes comunicar (como tienes que cumplimentar el formulario que te hemos enviado).
Quedamos a la espera de que nos envíes todo lo solicitado para comenzar con tu gestión.
Un saludo.
Gracias por la información, voy a mandar la carta por certificada. Debo tener el capital deudor para poder mandar la carta? O puedo ir haciendo camino para que me manden toda la información?
Hola Sandra
Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estas últimas semanas y hacemos todo lo que podemos, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque en ocasiones tardemos más de lo previsto.
Puedes enviar la carta independientemente de que estés al día los pagos, o de que el saldo entre lo pagado y lo prestado sea aun a favor de la entidad, aunque suponemos que ya habrás enviado la carta de reclamación.
Quedamos a la espera para llevar el seguimiento de tu caso, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
Un saludo.
Buenos días, Melania:
Le remito en los ficheros adjuntos los justificantes de las transferencias a favor de «Economíazero» que he realizado esta misma mañana al IBAN facilitado en su último correo.
Ambos ingresos están individualizados, cada uno de ellos en concepto de TARIFA ÚNICA por cada una de las gestiones a realizar por el abogado al que se deriven mis casos (recordemos que -por ahora- se han de emprender acciones contra las tarjetas revolving de Carrefour y sobre la de Wizink – Citibank *8005).
Además de lo anterior, quisiera poner en vuestro conocimiento que esta mañana he recibido sendas cartas de Wizink en relación a la misma tarjeta (*8005); en concreto, una de ellas es una notificación de fecha 01 febrero 2018 en la que se me informa de que dispongo de un plazo de catorce días desde la fecha de emisión de esa comunicación para realizar un pago de 395,80€ a los efectos de que no traspasen mi expediente a su Departamento Prejudicial. En cuanto a la otra, de fecha 02 de febrero 2018, se trata de una notificación de inclusión en los ficheros de morosidad de ASNEF-EQUIFAX por incumplimiento de pago a «Wizink Bank, S.A.» por el importe de deuda pendiente de esta tarjeta (antigua Citibank).
Ambos documentos tienen una fecha de emisión posterior a la recepción del SAC de mis cartas certificadas de reclamación para la nulidad del contrato de esa tarjeta (imagino que el abogado que evalúe este caso considerará indemnizatorio este último hecho).
Quedo a la espera de sus noticias a los efectos de que me informen si han recibido los pagos correctamente y me remitan los datos del abogado que llevará mis expedientes. Gracias de antemano.
Un saludo,
Hola Manuel
Acabamos de enviar tus datos de contacto al abogado/a correspondiente en referencia a tus casos de productos revolving, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de asuntos que les remitimos).
Es importante que estés pendiente del e-mail y de la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si su email te llega a ella. Aunque lo más probable es que te llame por teléfono.
No obstante, si ves que en 10 días no has recibido noticias suyas, puedes ponerte en contacto directamente con el abogado por e-mail o teléfono, o si lo prefieres, avisarnos para que podamos aclarar el motivo.
Desde Economía Zero llevamos un seguimiento personalizado de todos los casos, independientemente del que realizan los diferentes abogados, de este modo nos aseguramos de que todos/as quedáis convenientemente atendidos y satisfechos, por lo que ante cualquier incidencia no dudes en avisarnos.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Respecto a lo que nos comentas de la inclusión en los ficheros de morosos, vamos a informar también al abogado y a adjuntarle los documentos que nos acabas de remitir.
Recibe un cordial saludo.
Hola buenas tardes
Me gustaria saber si puedo reclamar a la caixa un seguro de vida k nos obligaron a hacer con la hipoteca hace 16 años al cual aun seguimos pagando cada mes puedo reclamar este seguro ? Hay algun modelo? Ante todo gracias por la labor k haceis mil gracias
Hola Elisabeth
En principio no puedes reclamar lo pagado hasta ahora, ya que la entidad te ha estado prestando un servicio. Aunque sí puedes cancelar el seguro, ya que no tienes obligación alguna de tenerlo contratado, y si quieres tenerlo, puedes hacerlo con la aseguradora que quieras, y no con la de la entidad, que encima es más cara que el resto.
Lo único que tienes que tener presente, sobre todo si no lo vas a cancelar, sino a cambiarlo a otra aseguradora, es que no tengas algún tipo de bonificación en el diferencial del préstamo hipotecario, en ese caso, debes calcular si el dinero que vas a pagar de más todos los meses te compensa. No obstante, lo que debes tener claro es que no te pueden obligar a tener un seguro de vida.
Un saludo.
Hola tengo una targeta wizink de la cual pago 225 e al mes y la malloria son intereses, mi deuda no baja, el año 2017 he pagado 1738 € de intereses. Puedo hacer algo?
Hola Sandra
Lo primero que tienes que hacer es leer atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
No obstante, debes tener claro que todas las tarjetas de Wizink son de pura usura, ya que tienen una TAE mínima del 26,82 %. Así que no vas a tener problema alguno en anular el contrato y recuperar todo el dinero pagado durante la vida de la tarjeta que no sea el efectivamente prestado por la entidad.
No obstante, por si tienes alguna duda, te dejamos 3 Sentencias contra esta misma entidad (de la actual Wizink, y de cuando era Popular-e y antes Citibank)
– El Juzgado de 1ª Instancia de Gijón condena a Wizink a devolver 6.698,30 € por usura bancaria de una tarjeta revolving
– Banco Popular condenado a anular el contrato de una tarjeta VISA, contratada en su día con Citibank
– Sentencia condenando a CITIBANK a devolver todos los intereses cobrados desde la formalización del contrato
Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola Melania
Por favor no me pidas disculpas, no hay motivo, al reves, debería pedirlas yo por ser a veces un poco pesado. Os estáis portando de 10 no, de 11, y ni imaginaís el aire que me proporcionáis para respirar en esta lucha contra las sanguijuelas financieras que gobiernan este país a traves de sus sicarios socio-económicos (politicos).
Por cierto, esos 15 euros que están en mi cuenta, tomadlo como un donativo, os mereceís mucho mas y mas que pienso hacer dentro de mis posiblidades.
Os estoy muy agradecido.
Un fuerte abrazo.
Hola Jesús
Te agradecemos mucho tus palabras y la donación que nos haces 😉 .
Un abrazo.
Hola amig@s.
Antes de nada disculparme por mi tardanza en responder a vuestro escrito de fecha 25 de Enero, que afortunadamente supone que ahora puedo hacerlo desde la satisfacción de haber conseguido me abonen «hasta el último céntimo» de lo reclamado, por lo que me acaban de ingresar los 164´90 € que sumados a los 361 € que ya os había comunicado, arrojan un saldo de 515.90 € que representa el 100% de todos los apuntes reclamados.
No puedo por menos que felicitaros por vuestro asesoramiento, lo cuál, me ha hecho venirme arriba y actuar como mosca cojonera hasta lograrlo. Y como lo prometido es deuda, quiero enviaros un donativo de 50 € que si queréis podemos hacerlo por PayPal al igual que el último pago que os aboné, espero instrucciones al respecto.
Muchas gracias y un cordial saludo.
Hola Juanjo
En primer lugar, enhorabuena por la recuperación total que has obtenido. Es siempre una satisfacción para nosotros que recuperéis vuestro dinero.
Añadiremos próximamente la cantidad que has recuperado a nuestra hucha de reclamaciones.
Te agradecemos muchísimo el donativo que nos vas a hacer para el mantenimiento de nuestra web. Recibirás en breve un correo de PayPal para poder efectuar el donativo.
Solo nos queda volver a agradecerte tu amabilidad y, decirte que, como siempre, estamos a tu disposición para cualquier otra duda o consulta que quieras hacernos.
Un cordial saludo.
buenas noche ,quisiera saber como quedo la reclamación de liberbank para ir al juzgado, no me quedo claro si tengo que hacer algo, un saludo
Hola Rosa,
Te exponemos en este e-mail nuestro procedimiento para llevar a cabo una demanda judicial contra una entidad (en tu caso Liberbank), en relación con las comisiones por descubierto y similares.
Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas de menos de 2.000 €, no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado/a por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.
También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotros.
Es decir, no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguros de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.
Además, en casos en los que nos han realizado una devolución parcial de lo reclamado, y por mucho que la entidad diga que te lo devuelve como algo excepcional, o porque su reglamento interno dice que sólo devuelven una cantidad de años atrás determinada, debes saber que el plazo que se puede reclamar es de hasta 15 años atrás (excepto en Catalunya, que es de 10 años). Puesto que lo que están haciendo en realidad es reconocer de forma implícita lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones, lo que de cara al Juzgado ayuda aún más, si cabe, a que la sentencia sea favorable.
Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, ya que en él comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.
No obstante, esta información se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la información que nos facilites en el formulario, seremos nosotros quienes te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.
No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión (de estar interesado/a en llevar a cabo la demanda).
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo cordial.
Buenos días, os envío escaneado los movimientos de la cuenta así como el formulario que me habéis enviado y el justificante de haber realizado la transferencia de los 15€en concepto de depósito.
Comentaros que los movimientos hacen alusión a tres números de cuenta pero que pertenecen a la misma solo que he estado en tres oficinas diferentes y me cambiaban la numeración de la cuenta.
Seguimos en contacto
Un saludo
Hola Teresa,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos, así como el formulario y el depósito, entonces procedemos a realizar el estudio.
Una vez hayamos estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenos días ,
os acabo de hacer el ingreso de 1,36 € con el conceto de Isabel XXXXXX XXXXX
Adjunto el formulario cumplimentado.
Muchas Gracias
Hola Isabel,
Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso (también el formulario). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.
En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Hola Isabel,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido).
Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los conserves).
Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.
Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.
Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Buenas tardes. He leído a través de su página web, que ustedes pueden hacer la carta de reclamación de comisiones cobradas indebidamente por mi banco.
Tengo en mi poder todos los movimientos que se han generado en la cuenta de cargo de la hipoteca (solo la tengo para eso) en formato PDF. Es válido ese formato? Podemos, con este archivo que me han enviado, iniciar la reclamación? En caso afirmativo, me podrían indicar los pasos a seguir, tarifas..etc
Agradecido de antemano, reciban un cordial saludo.
Hola Rubén,
Hemos recibido y visto el PDF que nos envías, y decirte que sí, tienes muchas comisiones indebidas y, por tanto, reclamables. Como sabrás, podemos realizar la gestión por ti, por lo que te facilitamos a continuación lo que deberás de tener en cuenta para que así sea.
Como ya tienes los movimientos (PDF.), que ya tenemos, debes seguir al pie de la letra lo que te explicamos en esta respueesta, para saber bien cómo proceder y qué más nos tienes que enviar.
Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).
Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email varios archivos, con todos los detalles de las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones, tabla de cálculo Excel, instrucciones, etc.
No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.
Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.
Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que te adjuntamos en este e-mail.
Una vez descargado, simplemente tienes que cubrirlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano -siempre que sea bien legible- o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los movimientos y el justificante de depósito al e-mail gestion@economiazero.com.
Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos/fichero, formulario y depósito), realizaremos el estudio de tu caso.
Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Quedamos a la espera de tus noticias.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días, ante la negativa del Santander, por supuesto que seguimos adelante. Por favor realizarme el escrito ultimatum. Espero vuestras indicaciones de pago y demás.
Gracias por todo.
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Me queda una duda, cuando os referis » al importe retrocedido», ¿que significa?.
Me decís en la carta que necesitaís conocerlo, pero no sé si entiendo bien.
¿Se trata del importe de esos 6 años que quieren devolver?. Lo calculais vosotros o lo tengo que hacer yo…
Ya me decis algo, vale.
Buen día.
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Buenas tardes, quería comunicaros que ha vuelto a suceder, el Santander ha ingresado en mi cuenta 1.194 €, desde el 31/01/2011 hasta 11/09/2017.
Supongo que son los 6 años de devolución que ofrecen. Como os he dicho en mi correo anterior, por favor hacerme la carta ultimátum para recuperar el resto. ¿Podré hacer uso de éste dinero si no estoy de acuerdo con la devolución?. Ya me vais contando gracias.
Hola María José,
En cuanto a lo que nos preguntas, lo que te solicitábamos era precisamente lo que nos dices en tu tercer e-mail; la cantidad total ingresada en tu cuenta. Es decir, sabiendo el total -que es lo que necesitamos saber-, da igual los demás detalles acerca de lo correspondiente a los últimos 6 años. Como te decíamos también, y como nos solicitas, hay que enviar la carta ultimátum para reclamar la totalidad (aún te deben 349,28 €).
Por otra parte, alegrarnos mucho por ti y esa devolución, que sumaremos a nuestra hucha de reclamaciones, a la espera de sumar el resto. Y ese dinero es tuyo, con lo cual puedes hacer uso de él perfectamente :-).
Dicho esto y una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (5 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.
Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Recibe un cordial saludo.
Hola soy titular de una tarjeta visa cepsa que en su dia fue contratada cuando era de citibank, quería información de como reclamar y si vosotras lo haceis y cuanto costaria, un saludo.
Hola Óscar
Si no lo has hecho, lo primero que tienes que hacer es leer atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Decirte también que todas las tarjetas de Citibank (actual Wizink) son de pura usura, puesto que tienen una TAE mínima del 26,84 %, así que no va a haber problema en anular el contrato y recuperar todo el dinero pagado de más, es decir, todo lo que no sea el capital efectivamente prestado.
Nos comentas que la tarjeta fue contratado con la antigua Citibank, aunque suponemos que aun la tienes vigente, en ese caso tienes que enviar la carta de reclamación a Wizink. Pero si no está vigente, y la cancelaste antes de que Citibank vendiera su negocio de tarjetas a Porpular-e, entonces tienes que enviar la carta a los SAC de las dos entidades (Citibank y Wizink).
No obstante, te dejamos las dos direcciones por si acaso:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE WIZINK BANK, S.A.
Titular: Manuel Nieto Bonal
Domicilio: Calle Ulises, 16-18 – 28043 – MADRID
CITIBANK ESPAÑA, S.A.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CITIGROUP
Titular: Jessica Duró Fernández
Domicilio: Calle José Ortega y Gasset, 29 – 28006 – MADRID
Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
Respecto a las condiciones de nuestros abogados de cara a la demanda (que es donde va a acabar estas reclamaciones en un 99 % de los casos), puedes verlas en este artículo: Presentar demanda en el Juzgado para la anulación de contratos de tarjetas y préstamos revolving.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola estimado Daniel, tras recibir vuestro mail me encontraba fuera y no pude contestar, he recibido con fecha 25 de Enero una carta de Agesco , Asesoria de cobro notificando que informaron a el juzgado de primera estancia para reclamar la supuesta deuda , sl ver esta notificación no he tomado una decisión ya que entiendo que reclaman una cantidad injusta y abusiva, le comento todo esto y adjunto carta recibida por correo ordinario para saber que pasos deberiamos tomar …
att
Hola Luis Miguel
Esa carta es la típica en la que están amenazando con un monitorio, por lo que es muy importante que te adelantes a ellos y les demandes primero, no es que porque te demanden no vayas a poder anular igualmente el contrato y recuperar todo tu dinero, pero siempre es muchísimo mejor ser nosotros los que demandemos, en vez de ser los que nos defendemos.
Además, como ya te indicamos en una respuesta anterior, tras la nulidad del contrato, la entidad te tendrá que devolver 2.282,59 €, y esa supuesta deuda que dicen que mantienes (1.859,36 €), quedará anulada. Lo que arroja un saldo total a tu favor de 4.141,95 €.
Por lo tanto, quedamos a la espera de que nos ingreses la tarifa única de 60 € para enviar tu caso al abogado de inmediato y que presente la demanda antes que ellos.
Un saludo.
Buenas, Pedi un prestamo de 15.000€ en el 2015 en el banco sabadell donde no tengo tarjetas, ni recibos, ni cuenta con ellos y me han abierto una cuenta vinculada al ese préstamo donde me cobran comisiones intereses y mantenimiento además de notario y comisiones por descubierto que puedo hacer?
Pedi los movimientos por la norma 43 y me han dado los movimientos de la cuenta que no viene desglosado, no es lo que pedi.
Muchas gracias por su atención.
Hola Javier,
No te preocupes, vamos a ayudarte a recuperar todo ese dinero que te cobraron indebidamente.
Antes de darte todos los detalles sobre nuestro procedimiento para realizar una reclamación, envíanos un archivo sobre lo que te facilitaron, para ver si es válido para el estudio (para no hacerte perder tiempo).
Una vez nos lo envíes y lo veamos, ya te daremos todos los detalles sobre la posiblidad de realizar esa reclamación con esos movimientos o es necesario que los consigas de otra manera (formato), entre otras cosas, como todo el proceso a llevar a cabo.
Quedamos a la espera de tu respuesta; cualquier duda, háznoslo saber.
Un saludo.
Buenas tardes soy Ana XXXXXX y quiero saber si con la información de que dispongo necesito también solicitar en Ibercaja la AEB norma 43.
Lo he intentado a través de ibercaja directo pero me dice «fecha inicio incorrecta», si creen que es posible una reclamación me indiquen un presupuesto y lo pensamos
Un saludo
Gracias
Hola Ana,
Hemos recibido y visto los documentos que nos envías, y decirte que sí es posible una reclamación, ya que aunque no todos los cargos que anotas son indebidos -te explicaremos-, sí tienes muchos que sí lo son y, por tanto, debes reclamarlos.
En cuanto a tu comentario, no nos queda claro si para realizar un estudio dispones de estos documentos, o si hay otros períodos que debas conseguir -por lo que dices de la Norma 43-, en los que creas que te cobraron comisiones indebidas.
Si sólo fuesen los movimientos de esas fotos, sólo nos los debes enviar de nuevo con mejor ángulo -vertical- para poder ver bien todos los datos (en las que adjuntas, hay datos que no se aprecian bien), y seguir al pie de la letra lo que te explicamos en esta respuesta, para saber bien cómo proceder y qué más nos tienes que enviar.
Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).
Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email varios archivos, con todos los detalles de las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones, tabla de cálculo Excel, instrucciones, etc.
No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.
Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.
Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que te adjuntamos por e-mail.
Una vez descargado, simplemente tienes que cubrirlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano -siempre que sea bien legible- o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los movimientos y el justificante de depósito al e-mail gestion@economiazero.com.
Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos/fichero, formulario y depósito), realizaremos el estudio de tu caso.
Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Quedamos a la espera de tus noticias.
Recibe un cordial saludo.
Hola Melania.
Os acabo de hacer la transferencia de 15€ para lo de las reclamaciones de abanca.
Aparece como concepto Isabel XXXX XXXXXX
También agradecería que me indocarais algún abogado como me comentabais para poder consultar lo del banco pastor.
Muchas Gracias
Hola Isabel,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos (además de contrastar los apuntes con los del PDF), así como el depósito, entonces te facilitamos los detalles del estudio de tu caso.
Te lo enviaremos todo listo para que cubras e imprimas la/s carta/s de reclamación, según las instrucciones que irán adjuntas, y procedas a tramitar dicha/s reclamación/reclamaciones.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
TARIFA:
– 5 % sobre el total a reclamar (327,29 €), con un máximo de 70 € = 16,36 €
– TOTAL: 16,36 € – 15 € (depósito) = 1,36 €
Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.
En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.
También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos en este e-mail. Hazlo por esta misma vía, respondiendo a este e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).
Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Por otra parte, en cuanto al asunto de Banco Pastor, nos pondremos en contacto contigo para asignarte un abogado, como solicitas, además de darte/solicitarte información relevante.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda, además del formulario.
Un saludo cordial.
Hola , la carta de reclamacion de desgloses ,no fue enviada al banco al no tener el periodo 2013.
Encuanto a mi archivo 43 del que ya dispone ,puede contrastarlo con la nueva documentacion que ya le he enviado y que viene reflejado con todo detalle las comisiones ,
Como puede comprobar en el archivo abjunto.
Sin embargo los desgloses anteriormente citados si fueran cuenta a parte de dichas comisiones , ya dispongo del escrito para una hipotética reclamación aparte de la que se elabore para las comisiones de demora .
Espero haber resuelto sus dudas quedando a su disposición
Hola Francisco,
De acuerdo, tomamos nota de lo que nos dices y vemos que no presentaste la carta que te habíamos elaborado para reclamar los desgloses.
En cuanto al archivo que adjuntas, si todos los movimientos que nos vas a enviar son así (extractos detallados de liquidaciones), no será preciso realizar una reclamación de desgloses, además de que entendemos que esa parte la tienes tú controlada. No obstante, tras el estudio te lo concretaremos bien todo.
Pues ya quedamos a la espera de recibir la documentación y realizar el estudio de nuevo, contrastando con los datos que ya tenemos, como te decíamos.
Un saludo cordial.
Buenos días, los movimientos de la cuenta los tengo en papel, si me pudierais facilitar una dirección de correo postal o bien lo puedo escanear y enviaroslo por correo electrónico.
Un saludo
Hola Teresa,
Aunque puedes enviárnoslos como más cómodo te resulte (PDF, por lo que mencionas), si decides enviárnoslos finalmente en papel vía correo postal, te enviamos los datos a tu email.
Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.
También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado este formulario. Puedes hacerlo por esta misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras. Y que realices el ingreso del depósito de 15 € en la cuenta ES15 1491 0001 2920 9333 1417.
Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe que reclamas.
Recuerda que salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por remitirnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).
Una vez hayamos estudiado tu caso te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.
Un saludo.
Buenos dias!
Despues de enviar todos loa documentos al Banco de españa y de aceptar la reclamación hoy e recibido este correo con su adjunto.
El siguiente paso a dar cual es?
Estamos en contacto.
Hola Jose Manuel,
La documentación que adjuntas que te enviaron, además de los desgloses que se habían reclamado tras el estudio de tu caso, contiene también lo que se les solicitaba (contratos, extractos, movimientos, etc.). Y aunque ya te habíamos enviado el estudio de tu caso, habiendo tras él sólo cargos para desglosar, viendo todo lo que nos adjuntas deberemos realizar el estudio de nuevo, ya que hemos visto algún apunte que no teníamos antes.
Entonces procedemos a realizar, como decimos, el nuevo estudio para enviarte el presupuesto y demás detalles -si los hubiera- relativos a tu gestión. En este sentido, si visitas nuestro apartado de Gestiones Personalizadas, podrás comprobar que hemos modificado las condiciones y tarifas, pero en tu caso conservamos las anteriores (te las detallaremos cuando te enviemos el estudio).
En el mismo momento que tengamos elaborado el presupuesto, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo cordial.
Hola, me podrían pasar los datos de atención al cliente de Wizink.
Hola Pedro,
Te facilitamos los datos del SAC de WiZink:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE WIZINK BANK, S.A.
Titular: Manuel Nieto Bonal
Domicilio: Calle Ulises, 16-18 -28043 , MADRID
Un saludo.
Buenas tardes, hoy he recibido la contestación sobre la solicitud de devolución de los cobros indebidos del Banco de Santander.
Entiendo que me devuelven seis años. Vosotros me diréis como proceder.
Que tengáis buena tarde y gracias.
Hola María José,
Así es, te devuelven sólo los últimos 6 años de lo reclamado. Pero en la carta no especifican a cuánto asciende esa devolución, y es importante saberlo para seguir con el siguiente paso, además de que en tus movimientos había también 4 recobros que precisaban de desglose y tal vez te hayan retrocedido parte de ellos. Entonces, nos deberás decir el importe total que te hayan ingresado/devuelto.
Ahora debes seguir con el proceso, es decir, como ya obtuviste respuesta y ésta es negativa (no te devuelven la totalidad reclamada: 1.543,28 €), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).
Recuerda que si prefieres que seamos nosotros quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.
Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta, además de que nos comuniques el importe total retrocedido (fundamental para elaborar el escrito), para sumarlo también a nuestra hucha de reclamaciones.
Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.
Un saludo cordial.
Hola buenas noches soy cliente de la Caixa desde que era caja de jerez.
La Caixa me está cobrando
1 gastos por descubiertos
2 comisión de 35€ por las hipotecas incompleta en el pago
3 regulación de la cuenta
A la surcusal le he pedido por los gastos generados y contrato,notaría todo lo referente con mí DNI, de vez en cuando me abona alguna comisión,ya cuando para calmarme, solo quieres que entregue la casa, he incluso le pedido el cambio de día del mes para poder completar los pagos,una respuesta negativa. ejemplo
Ayer por correo electrónico le pedí los movimientos por la Norma 35 hoy mismo mes llamado que él porque hasta mea devuelto 15€ de comisión de tarjeta que es de ingreso.
A mi parecer llevan años cobrando lo que quieren. Desesperación siendo invalidez 35% cobrando el 55% de autónomo 23 años 416€ de vergüenza.
GRACIAS
Hola Jose
Tras leer tu consulta, vemos que en principio tienes dos reclamaciones que hacer:
1ª – Comisiones por descubierto, por impago de la hipoteca y similares
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.
Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra».
2ª- Tarjeta de crédito
Es más que posible que la TAE de esa tarjeta sea de usura (da igual que la tarjeta no esté vigente, puesto que la usura bancaria es imprescriptible).
Lo primero que tienes que hacer es leer atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
Un saludo.
Buenas Melania,
De acuerdo, ponme en contacto con el abogado para que estudie mi caso, a ver si vale la pena llevar la demanda adelante o no. Cuando contacte conmigo le enviaré todos los documentos de los que dispongo, incluyendo la carta que me escribió el banco en la que dice las causas por las que no me van a devolver nada.
Resto a la espera.
Muchas gracias y que tengas un buen día.
Saludos
Hola Carlos
Hemos enviado tus datos de contacto al abogado/a correspondiente, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de casos que les enviamos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Es importante que estés pendiente del e-mail y de la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si su correo te llega a ella. Aunque lo más probable es que te llame por teléfono.
No obstante, si ves que en 10 días no has recibido noticias suyas, puedes ponerte en contacto directamente con él abogado por e-mail o teléfono, o si lo prefieres, avisarnos para que podamos aclarar el motivo.
Desde Economía Zero llevamos un seguimiento personalizado de todos los casos, independientemente del que realizan los diferentes abogados, de este modo nos aseguramos de que todos/as quedáis convenientemente atendidos y satisfechos, por lo que ante cualquier incidencia no dudes en avisarnos.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Te informamos de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura” (tarjetas de crédito y préstamos tipo VIVUS, Cetelem, Cofidis, etc.), te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días,
Quiero iniciar una reclamación por una tarjeta VISA CLASSIC que tengo contratada con CAIXABANK, S.A., siguiendo las indicaciones vuestra web os remito copia de la carta que voy a enviar al SAC de la referida entidad.
Gracias y enhorabuena por vuestro trabajo.
Un saludo.
Hola Alberto
Hemos recibido correctamente los datos que nos envías para que realicemos el seguimiento de tu reclamación ante el SAC, en 2 meses nos podremos en contacto contigo para que nos digas cómo ha ido.
No obstante, si antes recibes respuesta de la entidad, nos la envías, ya que el plazo máximo de dos meses es sólo para el caso de que no nos contesten.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Seguimiento reclamación revolving
Ya ha sido enviado al SAC por carta certificada con acuse de recibo a fecha de 31 de Enero de 2018, también se ha cumplimentado con la fotocopia de DNI por ambas caras.
Hola Héctor
Hemos recibido correctamente los datos que nos envías para que realicemos el seguimiento de tu reclamación ante el SAC, en 2 meses nos podremos en contacto contigo para que nos digas cómo ha ido.
No obstante, si antes recibes respuesta de la entidad, nos la envías, ya que el plazo máximo de dos meses es sólo para el caso de que no nos contesten.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes necesito que me indiquen un abogado experto en demandas de clausula suelo en XXXXXXX provincia de Alicante para que me revise los gastos de constitución de hipoteca y clausula suelo del Banco Marenostrum.
Mi nombre es Ángeles XXXXXXXX y mi número de teléfono es XXXXXXX
Gracias.
Hola Ángeles
Hemos enviado tus datos de contacto al abogado/a correspondiente, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de casos que les enviamos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.
Es importante que estés pendiente del e-mail y de la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si su correo te llega a ella. Aunque lo más probable es que te llame por teléfono.
No obstante, si ves que en 10 días no has recibido noticias suyas, puedes ponerte en contacto directamente con él abogado por e-mail o teléfono, o si lo prefieres, avisarnos para que podamos aclarar el motivo.
Desde Economía Zero llevamos un seguimiento personalizado de todos los casos, independientemente del que realizan los diferentes abogados, de este modo nos aseguramos de que todos/as quedáis convenientemente atendidos y satisfechos, por lo que ante cualquier incidencia no dudes en avisarnos.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Te informamos de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura” (tarjetas de crédito y préstamos tipo VIVUS, Cetelem, Cofidis, etc.), te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Recibe un cordial saludo.
Buenas tardes
Nombre Rocio XXXXXXXX
Población XXXXX
Tel XXXXXX
Tarjeta revolving wizing
El día 10 de enero envíe dos cartas de reclamación una a wizink y otra a La Caixa.( os enviaré la carta de La Caixa, mañana por la mañana). Los de wizink me han respondido con esta carta, Caixabank aún no me ha respondido nada. Sin embargo ese mismo día envié una carta de reclamación a wizink de la tarjeta de mi marido, y ya me han respondido con los movimientos (os lo he enviado desde otro correo). Porqué esa diferencia de respuesta entre las dos tarjetas wizink?
Muchas gracias y un saludo
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Buenas tardes
Envíe carta de reclamación a La Caixa, con fecha 11/01, sobre una tarjeta revolving, que cancele en septiembre de 17. Aún no he recibido respuesta.
Un saludo
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Buenas tardes
Con fecha 10 /01 reclamamos los gastos de hipoteca, a fecha de hoy no hemos recibido ninguna respuesta. Os adjunto fotos de todo lo enviado
Un saludo
Hola Rocío
Respondemos a cada asunto:
– Gastos de hipoteca
Lo que hay que hacer ahora es presentar demanda, para ello, si quieres, podemos derivar tu caso a uno de nuestros abogados expertos en materia bancaria. Puede ver las condiciones en este artículo: Presentar demanda por los gastos de constitución de hipoteca.
– Tarjetas revolving
CAIXABANK: Hemos recibido correctamente los datos que nos envías para que realicemos el seguimiento de tu reclamación ante el SAC, en 2 meses nos podremos en contacto contigo para que nos digas cómo ha ido. No obstante, si antes recibes respuesta de la entidad, nos la envías, ya que el plazo máximo de dos meses es sólo para el caso de que no nos contesten.
WIZINK: Por lo que entendemos tienes dos casos con esta entidad, en uno de momento te han enviado la carta de admisión a trámite de la reclamación, por lo que hay que seguir esperando, o que te contesten entrando en el fondo del asunto, o que pasen los dos meses.
Respecto al otro caso, nos dices que te han enviado la documentación solicitada y que nos la remites desde otro correo, aunque no nos enviado nada. No obstante, sólo necesitamos la liquidación detallada, puesto que con ella podremos hacer el cálculo del dinero que te tienen que devolver. La liquidación a la que nos referimos es la que tiene al final una linea azul con los totales, así que con que nos envíes esa hoja escaneada es suficiente. El resto de la documentación debes conservarla para cuando te la pida el abogado.
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Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas noches,
Sobre el 2015 me vi obligada a hacer varios pagos con la tarjeta de crédito, (ascendían a unos 1800€) al no poder realizar los pagos en la fecha indicada, me ofrecieron hacer un crédito personal por la deuda acumulada de la tarjeta. Lo que total me subió 2200€ aproximadamente.
Realizamos el crédito, y al principio todo iba al día, hasta que Hacienda procedió a embargarme el saldo de la cuenta dejándola al descubierto en diversas ocasiones, lo que empezó a generar las primeras comisiones.
Al explicarle el problema a la «gestora personal» del banco (por aquel entonces Caixa Penedés, posteriormente BMN y ahora Sabadell) me retrocedió todas las comisiones y yo iba ingresando el importe exacto. Por algún motivo que desconozco, un día me llama una señora diciendo que es mi nueva gestora y que ya no se pueden retroceder las comisiones. hago varios pagos (comisiones incluidas) pero siempre queda algo al descubierto, lo que sigue generando comisiones. Esto hace que decida dejar de pagar. Ahora debo unos 800€ aproximadamente. (la cuota que pago es de 39,90€ y cada comisión de 33€
Mi consulta es; puedo reclamar las comisiones ya pagadas, y que se retrocedan las actuales (no pagadas) para pagar sólo lo que sería la letra del préstamo? Así ponerme al día lo antes posible.
La sucursal en cuestión es la del Banco Sabadell de XXXXXXXX (Barcelona), aunque yo en estos momentos resido en XXXXXXXXX (Tarragona)
Gracias de antemano y un saludo
Hola Mel
Tras leer tu consulta, vemos que tienes dos reclamaciones que hacer:
1ª – Comisiones por descubierto
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.
Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra».
2ª- Tarjeta de crédito
Es más que posible que la TAE de esa tarjeta sea de usura (da igual que la tarjeta no esté vigente, puesto que la usura bancaria es imprescriptible).
Lo primero que tienes que hacer es leer atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
Un saludo.
Buenas noches,
Tal y como me indicasteis, os comunico que ya han pasado los 15 días desde que EOS Spain recogiera mi carta y no he recibido respuesta alguna por parte de ellos.
¿Qué tendría que hacer ahora?
Gracias y un saludo.
Hola Esther
Acabamos de enviar tus datos de contacto al abogado/a correspondiente en referencia a tu caso de productos revolving, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de asuntos que les remitimos).
Es importante que estés pendiente del e-mail y de la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si su email te llega a ella. Aunque lo más probable es que te llame por teléfono.
No obstante, si ves que en 10 días no has recibido noticias suyas, puedes ponerte en contacto directamente con el abogado por e-mail o teléfono, o si lo prefieres, avisarnos para que podamos aclarar el motivo.
Desde Economía Zero llevamos un seguimiento personalizado de todos los casos, independientemente del que realizan los diferentes abogados, de este modo nos aseguramos de que todos/as quedáis convenientemente atendidos y satisfechos, por lo que ante cualquier incidencia no dudes en avisarnos.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días, he recibido el email para el abono de la tarifa mediante Pay Pal, pero tengo alguna duda que me gustaría que me aclarasen previamente.
Al leer los casos ganados en la hucha he comprobado que los casos de CAJAMAR -Caja Rural son todos o la inmensa mayoría por vía judicial. Entonces les pregunto si me pueden indicar todos los gastos que tendría yo en caso de llegar a la vía judicial, tanto si se gana, se pierde o se llegase a un acuerdo extrajudicial.
Un saludos
Hola Vicent,
No te preocupes por nada, es lógico tener dudas cuando hablamos de reclamar, sea lo que sea, incluso nuestro dinero (esto último debes tenerlo muy en cuenta: es tu dinero).
Entonces, a la hora de reclamar ese dinero que te cobraron indebidamente, tenemos establecidos unos procedimientos, por lo que debes tener en cuenta lo siguiente:
Todo ese dinero cobrado indebidamente/ilegalmente es reclamable y, por tanto, te lo tienen que devolver, de una manera u otra. Es decir, hay unos procedimientos para reclamar ese dinero. El nuestro, que te detallamos para que no tengas dudas o las menos posibles, en este artículo: Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.
Si a la hucha de reclamaciones y lo recuperado nos referimos, decirte que en ella vamos anotando todo los vosotros/as nos vais comunicando, y de gestiones realizadas por nosotros.
Es decir, sólo un pequeño porcentaje es el que nos lo comunica, y las visitas -miles- y consultas en nuestra web, que sí sabemos, nos consta que son muchísimas las reclamaciones que se llevan a cabo siguiendo nuestras indicaciones y nuestros escritos (procedimiento llevado a cabo tras mucho estudio y que nos está llevando al casi 100% de éxito, tanto extrajudicial como judicialmente).
Extrajudicialmente hablando, y siendo indiferente la entidad (en una misma reclamación a una misma entidad te pueden dar dos resoluciones diferentes, es decir, muchas veces no saben por dónde andan; comprobado), y con nuestra experiencia, el éxito es muy elevado, siempre y cuando se sigan nuestras indicaciones al pie de la letra (vuestra parte).
Siguiendo con este apartado, decirte que cuando en una primera reclamación nos responden negativamente (no nos devuelven la totalidad reclamada), hay un segundo intento de llegar a buen puerto con la entidad (enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda al caso de los que hay en nuestro post del enlace), y en este punto, es cuando ya se le advierte a la entidad que si sigue en su empeño en no devolvernos TODO lo que nos deben, les llevaremos a los tribunales.
Llegados a este punto, que puede ser que si en una primera reclamación no te lo devuelven todo, y tras la carta ultimátum siguen sin devolverte la totalidad -el menor porcentaje de reclamaciones-, es cuando hay que demandar judicialmente.
Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funcionan los diferentes procesos (según cuantía), las diferentes tarifas en función del tipo de demanda, nuestra garantía, y más información relevante.
Te recomendamos que visites nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).
Por otra parte, es imposible decirte a cuánto ascendería tu reclamación finalmente, ya que se pueden dar varios factores, entre ellos, los que te mencionamos (pueden resolver positivamente para ti en dos meses, o pueden devolverte sólo parte).
Debes entender que sin poder anticiparnos a los hechos que de esta reclamación se den, no te podemos ni decir el importe que debes desembolsar -excepto el comunicado por la reclamación-, en caso de que así sea, ni garantizar que en la primera reclamación vayas a tener el 100% de éxito (sí muy cerca). Ante todo, debemos deciros los pros y los contras, aunque siempre por encima de todo pesan más los pros que los contras (es tu dinero).
Por último, aunque sea una obviedad el que os recomendemos que no perdonéis ni un céntimo de vuestro dinero a la banca, y más en tu caso dada la cuantía del atraco, lo que sí debes tener muy presente es que puede ser un trámite largo, eso tenlo claro desde ya.
Quedamos a la espera de tu respuesta; cualquier duda, nos lo haces saber.
Un saludo cordial.
Me gustaría tener alguna noticia de las gestiones,
Hola Miguel,
Sentimos decirte que, como ya te decíamos en otra respuesta, no tenemos ninguna gestión ni otro tipo de trámite contigo, excepto las respuestas que te vamos dando a tus consultas.
Por tanto, te pedimos que nos concretes un poquito más tu caso y qué es lo que tú entiendes que deberíamos estar gestionando.
Quedamos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte (procura detallar bien el asunto).
Un saludo.
Buenos días
Os adjunto el desglose de las liquidaciones.
A la espera de sus noticias, saludos
Hola Blas,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos las liquidaciones/movimientos, y como ya tenemos el formulario y los dos depósitos, te facilitamos el estudio de ambas cuentas y la tarifa final de las dos gestiones.
Te lo enviaremos todo listo para que cubras e imprimas la/s carta/s de reclamación, según las instrucciones que irán adjuntas, y procedas a tramitar dicha/s reclamación/reclamaciones.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
TARIFA:
Cuenta 0119:
– 5 % sobre el total a reclamar (1.447,90 €), con un máximo de 70 € = 72,39 = 70 €
– TOTAL: 70 € – 15 € (depósito) = 55 €
Cuenta 0116:
– 5 % sobre el total a reclamar (714,47 €), con un máximo de 70 € = 35,70 €
– TOTAL: 35,70 € – 15 € (depósito) = 20,70 €
====================
TOTALES: 55 + 20,70 = 75,70 € Éste es el total a abonar por llevar a cabo las dos reclamaciones
====================
Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.
En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo cordial.
Hola Blas,
Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tus 2 casos. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.
En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Hola, sin problema, dejarlo que en unos días os mando los otros dos y los extractos, solo os lo comenté x si hubira algún problema.
lo que me cobran son los extractos, debe ser desde que llevan tantos palos (con razón) ahora cobran x todo. no me cobraron esos amasijos de números, que tambien son extractos.
Quedamos pendiente de enviaros los extractos y los depósitos.
Hola Manuel,
De acuerdo, tomamos nota de lo que nos dices sobre ese depósito y quedamos a la espera de que nos envíes los extractos y los nuevos movimientos (fichero Norma 43 o el formato que te den) de las otras cuentas.
Un saludo.
Hola, efectivamente ya envié unos archivos 43, pero faltaba 2013.
En su momento no se hizo reclamacion alguna.
Ahora tengo el periodo completo 2013–2016. Aunque en papel, habría que contrastar ambas informaciones y hacer una única reclamación por el periodo entero
Los datos en papel los envie ayer por correo certificado,
Hola Francisco,
No te preocupes, ya quedamos a la espera de recibir la documentación para notificártelo.
En cuanto a lo que te decíamos, y por lo que nos dices ahora, la única diferencia entre lo que ya tenemos y lo que nos envías, es que está el año 2013, puesto que el resto de movimientos de todo el período ha de ser el mismo.
Entonces tendremos en cuenta el estudio ya realizado del fichero que nos habías enviado y contrastaremos los datos con lo que nos envías en papel. No obstante, te decíamos acerca de la carta de reclamación de los desgloses -que te hemos adjuntado-, ya que necesitamos saber si al final la presentaste o no, y si tuviste respuesta o no.
Te lo decimos porque esos apuntes que precisaban de desglose, lo seguirán precisando cuando realicemos el estudio de nuevo (los apuntes tienen que ser los mismos, lógicamente), entonces debemos estar seguros en este aspecto.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Buenos dias:
Esta semana he recibido la documentacion de Santander, espero podais verla bien,creo que tambien hay una TAE usuaria por tanto si os parece espero vuestra respuesta y en caso que sea afirmativa hago la transferencia por las tres tarifas.
Un saludo
Hola Elisabet
Como bien dices, esa tarjeta del Santander tiene una TAE de usura (26,22 %). Quedamos por lo tanto a la espera de que nos ingreses las 3 tarifas para derivar tus casos al abogado. No te olvides de enviarnos un email confirmando el ingreso, de este modo evitaremos retrasos innecesarios.
Un saludo.
Buenos días,
Efectivamente es para el préstamo CREDITEA.
Tengo toda la documentación en papel.
Acabo de realizar la transferencia de 60€ para ocuparse de este asunto,
Espero notícias
Gracias
Hola Jordi
Acabamos de enviar tus datos de contacto al abogado/a correspondiente en referencia a tu caso con CREDITEA, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de asuntos que les remitimos).
Es importante que estés pendiente del e-mail y de la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si su email te llega a ella. Aunque lo más probable es que te llame por teléfono.
No obstante, si ves que en 10 días no has recibido noticias suyas, puedes ponerte en contacto directamente con el abogado por e-mail o teléfono, o si lo prefieres, avisarnos para que podamos aclarar el motivo.
Desde Economía Zero llevamos un seguimiento personalizado de todos los casos, independientemente del que realizan los diferentes abogados, de este modo nos aseguramos de que todos/as quedáis convenientemente atendidos y satisfechos, por lo que ante cualquier incidencia no dudes en avisarnos.
Recordarte también que tenemos otros dos casos pendientes de enviar también a este abogado (Créditocajero y Monedo), una vez hayas realizado el ingreso de las correspondientes tarifas de 60 €. En el caso de que por el momento hagas sólo un ingreso, cuando nos lo confirmes nos tienes que decir para cual de los dos casos está destinado.
Recibe un cordial saludo.
Se lo agradezco enormemente.
Aquí adjunto extractos de mi tarjeta bankintercard y la visa cepsa de wizink mas el contrato del préstamo con cetelem de loas altos intereses y el contrato y extracto de la tarjeta mediamark que es curioso por que la letra de la tarjeta esta contabilizada como un préstamo, es decir estoy pagando el préstamo que es el disponible de la tarjeta y se va recargando pero si uso la tarjeta se me crea una mensualidad nueva.
Hola Eduardo
Respondemos a cada caso:
– Wizink
Los contratos de las tarjetas de Wizink son todos anulables, puesto que tienen una TAE mínima del 24,68 %. No obstante, hemos visto que actualmente mantienes una supuesta deuda de 11.900 €, por lo que salvo que lleves muchos años con la tarjeta, es muy posible que aun le debas algo de dinero a la entidad. Es decir, que la diferencia entre el dinero que llevas pagado y el que te han prestado realmente sea a favor de la entidad,
No obstante, por enviar la carta de nulidad del contrato no pasa nada, ya que vemos que mantienes tus pagos al día, y por lo tanto la entidad no puede hacer nada. Así que es mejor esperar a que la entidad te remita la documentación que se solicita en la carta, sobre todo la liquidación detallada, puesto que con ella podremos saber fácilmente si ya llevas pagado más de lo prestado, y en caso contrario, qué cuantía les debes realmente, aunque para nada serán esos 11.900 € que dicen ahora que les debes.
Una vez tengas esa información, si el saldo de la diferencia entre lo pagado y lo efectivamente prestado es a tu favor, presentaremos la demanda de inmediato. Y si fuese aun a favor de la entidad, tendrías dos opciones, o esperar a que dicho saldo fuese a tu favor, o presentar la demanda y abonar la diferencia tras la sentencia.
– Bankinter
Esta tarjeta tiene una TAE del 21,84 %, así que también se puede anular el contrato sin problema por usurero. En este caso, al igual que en el anterior con Wizink, vemos que mantienes una supuesta deuda de 5.620 €, por lo que estamos en la misma situación. Así que de momento envía la carta de nulidad del contrato, y esperaremos a comprobar la documentación que te remiten para saber si el saldo es ya a tu favor o no.
– Préstamo Cetelem
Este préstamo tiene una TAE del 16,36 %, por lo que no se puede reclamar la nulidad del contrato. No obstante, vemos que tienes contratado un seguro de protección de pagos, el cual es reclamable, y aunque no tenemos aun la info publicada, te apuntaremos en un listado de usuarios afectados y te avisaremos cuando la info esté publicada.
– Tarjeta Cetelem
Esta tarjeta tiene una TAE inicial del 16,06 % (enero de 2008, que fue cuando se contrató), y aunque dicho porcentaje no es suficiente como para poder reclamar la nulidad del contrato, es muy posible que durante estos años dicha TAE haya subido, por lo que te recomendamos que envíes la carta de nulidad y esperemos a comprobar la info que te remiten. Además de que en esta tarjeta también tienes contratado un seguro de protección de pagos, y si al final no se pudiese solicitar la nulidad del contrato, al menos ya tendríamos los movimientos para poder reclamar dicho seguro en cuanto publiquemos la info.
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Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
Por favor, si cuando nos respondas, lo haces para varios casos, separa cada uno de ellos tal y como hemos hecho nosotras en esta respuesta, puesto que así no sólo facilitas nuestro trabajo, sino que se evitan posibles errores, gracias.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes
Nombre Diego XXXX XXXXXX
Población XXXXXX
Entidad Wizink
Tel XXXXXXXX- Rocio, soy su mujer
Tarjeta de crédito
Hice la reclamación vía sac , tal y como decís en la web. Hemos recibido la información. Os adjunto con una foto el cuadro que hemos recibido. Me puedes decir, por favor si tenemos derecho a la nulidad? No se muy bien como se hace la cuenta.
Muchas gracias y un saludo.
Hola Rocío
Respecto a la nulidad del contrato, decirte que no hay problema, ya que las tarjetas de Wizink tiene una TAE mínima del 26,82 %, y eso es pura usura. No obstante, por si tienes dudas, te dejamos 3 Sentencias más contra esta misma entidad (de la actual Wizink, y de cuando era Popular-e y antes Citibank)
– El Juzgado de 1ª Instancia de Gijón condena a Wizink a devolver 6.698,30 € por usura bancaria de una tarjeta revolving
– Banco Popular condenado a anular el contrato de una tarjeta VISA, contratada en su día con Citibank
– Sentencia condenando a CITIBANK a devolver todos los intereses cobrados desde la formalización del contrato
Los cálculos de tu caso son los siguientes:
La entidad te ha prestado 23.826,46 €, y les llevas devuelta hasta la fecha una cuantía de 23.169,72 €, por lo que si se anulase ahora el contrato, tendrías que pagarles la diferencia (656,74 €). Pero esa supuesta deuda de 11.093,49 € que dicen que mantienes con ellos desaparecería, por lo que realmente te estarás ahorrando de pagar un total de 10.436,75 €.
Por lo tanto, lo que hay que hacer ahora es presentar la correspondiente demanda en el Juzgado, por lo que, si quieres, podemos derivarte a uno de nuestros abogados expertos en productos revolving.
Puedes ver todas las condiciones en este artículo Presentar demanda en el Juzgado para la anulación de contratos de tarjetas y préstamos revolving, aunque ya te adelantamos que salvo el ingreso de la tarifa única no tendrás que realizar ningún otro desembolso más, puesto que nuestros abogados sólo cobran las costas, y de este modo todo el dinero recuperado será para vosotros.
La tarifa única de 60 € nos la tienes que ingresar en el nº de cuenta ES15 1491 0001 2920 9333 1417, y una vez confirmemos el ingreso te derivaremos al abogado de inmediato. Si tras el envío de tu caso al abogado, por algún motivo éste decide que no se dan los requisitos para interponer la demanda, te devolveremos los 60 €, aunque tratándose de Wizink ya te adelantamos que no habrá problema alguno en demandar.
No te olvides de avisarnos en cuanto hayas realizado el ingreso, de este modo evitaremos retrasos innecesarios.
En cuanto enviemos tu caso al abogado correspondiente te enviaremos un email notificándotelo, también te daremos los datos de contacto del abogado/a para que sepas desde que e-mail o teléfono se va a poner en contacto contigo (lo normal es que te llame).
Respecto al resto de documentación que suponemos que te han remitido, debes conservarla para cuando te la solicite el abogado, por lo que no hace falta que nos la envíes a nosotras.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes Melania: he realizado ingreso de los 60 euros para la tarjeta Cetelem te envío comprobante, son muy buenas noticias las que me das acerca de lo que me voy a ahorrar.
Espero noticias de la abogada. Un saludo
Hola Marta
Acabamos de enviar tus datos de contacto al abogado/a correspondiente en referencia a tu caso con Cetelem, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de asuntos que les remitimos).
Es importante que estés pendiente del e-mail y de la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si su email te llega a ella. Aunque lo más probable es que te llame por teléfono.
No obstante, si ves que en 10 días no has recibido noticias suyas, puedes ponerte en contacto directamente con el abogado por e-mail o teléfono, o si lo prefieres, avisarnos para que podamos aclarar el motivo.
Desde Economía Zero llevamos un seguimiento personalizado de todos los casos, independientemente del que realizan los diferentes abogados, de este modo nos aseguramos de que todos/as quedáis convenientemente atendidos y satisfechos, por lo que ante cualquier incidencia no dudes en avisarnos.
Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.
Recibe un cordial saludo.
Hola Melania
Gracias por la información. Comentarte que al parecer no es COFIDIS, es SYGMA BANCO HISPANIA, desconozco si este último fue absorbido por COFIDIS.
Te envío el número de cuenta por el que pasaban los recibos y el DNI de mi madre. Por favor si cabe la posibilidad de que me hagáis vosotras el escrito os lo agradecería enormemente. Como anteriormente hacer los escritos costaba 3 euros, por favor cobrarlo de los 15 que he ingresado, y no es necesario que me devolváis el resto, se puede quedar a modo de fondo para posteriores escritos o trámites.
Os mando un afectuoso saludo y mil gracias por vuestra impagable ayuda.
.Atte.
Hola Jesús
Hasta donde nosotras sabemos, el negocio de SYGMA fue cedido en 2012 a CETELEM, así que entendemos que es a ellos a los que tienes que enviarles la carta (tienes la dirección en el encabezado de la carta).
Sólo queda editar la carta, poner los datos que faltan (en ROJO), imprimirla, firmarla, y enviarla como carta certificada con acuse de recibo (adjuntando copia legible del DNI).
Como te habíamos dicho, no te cobramos nada por esta carta, así que tienes que recordarnos este depósito para que lo restemos de una futura tarifa.
También hemos abierto un expediente para el seguimiento de este caso.
Quedamos a la espera de noticias, un saludo.
Hola Melania
Gracias por tu gestión, he entendido que debo hacerle la carta a PRA Iberia. Pero tengo alguna duda. La reclamación judicial empezaría contra Bankia aunque no me haya dirigido a PRA Iberia? Habrá que esperar a ver que contesta PRA Iberia? Podríais redactarlo vosotras la carta por favor? el coste lo podéis cobrar del ingreso de los 15 euros, como dije en mi anterior correo, prefiero que se quede a modo de fondo para este tipo de gastos.
Por otro lado, cuando me dieron la tarjeta me obligaron a sacar un seguro de coche, cuando aún tenia el mío en vigor y aún me quedaban unos cuantos meses ya pagados, dispongo de los justificantes con la fechas de contratación tanto del mio como el de Maphre que me obligaron a contratar. Esto es reclamable? lo digo porque sospecho que no querrán relacionar ese seguro con la tarjeta. También está el seguro de vida de la tarjeta. Bueno entiendo que ya me comentaréis todo lo que se puede reclamar.
Un cordial saludo
Hola Jesús
Sí, tienes que enviar la carta a PRA IBERIA, aunque es algo que ya te iba a indicar el abogado al que derivamos tu caso.
Comentarte que una vez que derivamos vuestros casos a los abogados, éstos se encargan a partir de ahí enteramente de ellos. No obstante, te adjuntamos la carta con todos los datos ya cubiertos, excepto el día, mes y año (edítala y completa esos datos), para que la imprimas, la firmes y la envíes como carta certificada con acuse de recibo.
También le vamos a comunicar al abogado que vas a remitir la carta a PRA IBERIA para que este informado. Una vez te contesten, o hayan pasado los dos meses (si no tienes respuesta), te pones en contacto con el abogado para que determine si ya se puede presentar la demanda, en ese caso, lo normal es que la presente contra PRA IBERIA, aunque es él quien tiene que decidir estos asuntos en función del asunto concreto.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenos días, me vuelvo a poner en contacto con vosotros porque antes de mandar las cartas quería resolver una duda que tengo.
En el caso que mande las cartas de nulidad de contrato yo siga debiendo dinero a la entidad, me reclamarán el dinero que debo de una sola vez??? Es decir si todavía debo 1000 euros de préstamos tendría que pagar los 1000 euros de forma inmediata??? Porque con la situación económica que tengo no sería capaz de hacer frente a ese pago.
Siento las molestias.
Un saludo
Hola Lidia
Cuando la diferencia entre lo que llevamos pagado y el dinero que nos han prestado realmente es aun a favor de la entidad, lo que recomendamos es esperar a saber que llevamos pagado más de lo prestado. En tu caso el problema es que nos dices que estás en mora, por lo que si no sigues pagando será la entidad la que te demande a ti, y siempre es mucho mejor ser nosotras las que nos adelantemos y les presentemos demanda. Es decir, que por desgracia, la única salida en tu situación es la de reclamar la nulidad ante el SAC y luego demandar.
Respecto a cuándo tendrías que abonar esa diferencia a favor de la entidad, en caso de haberla, tendría que ser una vez se dicte sentencia, aunque siempre se puede intentar llegar a una negociación para establecer un plan de pagos.
Un saludo.
Hola Lidia
El pasado día 16 de mayo te enviamos un email para interesarnos por tus reclamaciones de productos revolving, no obstante, te lo dejamos a continuación:
Nos ponemos en contacto contigo para saber si finalmente mandaste las cartas de nulidad del contrato. En caso de que así sea nos gustaría saber si finalmente recibiste contestación o no, en caso de haberla recibido, dinos la documentación que te han remitido. Si lo prefieres, puedes escanearla (en formato PDF) y enviárnosla.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Gracias de antemano
A ver si se explicarme en el proceso de reclamar lo de la cláusula suelo lo hicimos y nos dieron la razón y que a partir del año 2013 nos devolvían y después de recibir nosotros esta notificación salió que se podía reclamar desde el inicio.
Pero como ya lo habíamos solicitado antes de que sálese la última resolución, solo nos pertenecía desde el 2013 Pues aún no había cobrado y llega otro papel en el cual nos devuelven desde el inicio y lo cobre pero yo tengo temor que hayan cometido ellos o yo un error y me pidan la diferencia en cuanto a la primera sentencia con la segunda, que hago espero a que se pongan en contacto conmigo.
Existe un plazo de tiempo en el cual el banco me puede reclamar. Es para saber cuánto tiempo lo tengo sin usar, gracias.
Hola Paquita
Por lo que nos comentas se ve que la entidad se ha confundido y te ha devuelto de más, no porque no te perteneciese realmente, sino debido a que al tener una sentencia firme, el asunto se considera «cosa juzgada» y no se pueden reclamar los años anteriores.
Respecto al plazo que tiene la entidad para reclamarte, entendemos que si la sentencia es posterior al 7 de octubre de 2015, fecha en la que se modificó la LEC y el Código Civil, el plazo para reclamar es de cinco años, contados a partir de la fecha de la sentencia.
Sobre qué debes hacer, nuestro consejo es que ni se te ocurra devolverles el dinero por las buenas (recuerda que sólo te estás quedando con lo que realmente es tuyo), sobre todo porque es muy posible que ni se enteren. Aunque como bien dices, hasta que prescriba el derecho de la entidad a reclamarte la deuda, tendrás que provisionar el dinero por si acaso.
Te informamos también de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola Manuel, esperare a reclamar los extractos que faltan, ya los tienen en la oficina, solo me falta pasar a bucarlos, (previo pago) jajaja.
No se si te fijaste bien, pero ya os hice dos transferencias, confirmalo por favor, a ver si hubo algún problema, pero t mande archivo con el justificacte de las dos.
Saludos
Hola Manuel,
Se nos hace raro que te faciliten algo previo pago, pero bueno (?). El caso es que te lo faciliten y así ya metemos en la reclamación las comisiones que obtengamos de esos desgloses de la cuenta 5662.
Respecto a los depósitos, te pedimos disculpas, ya que te decíamos que habíamos recibido un depósito, y tenemos anotados dos, como bien dices (a veces cometemos errores). Entonces, este depósito que ya tienes abonado, como para la reclamación de la cuenta que estamos gestionando no tienes que abonar nada, lo guardamos para las otras reclamaciones, si te parece bien (si quieres te lo reembolsamos sin problema).
Entonces ya quedamos a la espera de que acudas a la sucursal y nos envíes los extractos que te den para enviarte el estudio final, además de lo que decidas sobre el otro depósito abonado.
Cualquier duda, ya sabes, nos lo dices.
Un saludo.
Buenos dias,
ayer hice la transferencia de 5€ para la carta de ultimátum.
Sobre General electric cuando tenga todo preparado ya os aviso.
Gracias..
Hola Vanesa,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto a tu e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.
Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.
Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.
Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.
Por otra parte, quedamos a la espera para comenzar con el nuevo asunto de General Electric.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo cordial.
Buenas tardes,
Primero, muchas gracias por poner vuestra información a disposición de los clientes bancarios que se sienten estafados por la banca en España. He conseguido, mediante el uso de vuestros modelos de carta, reclamar cantidades importantes de gastos indebidamente cobrados por La Caixa en mis cuentas personles. Devolvieron el dinero sin rechistar.
Ahora me he puesto a reclamar lo de las dos empresas que tengo, y han devuelto parte, la parte que corresponde a los dos años, diciendo que no pueden atender al resto.
He seguido vuestras instrucciones para darles aviso final, presentando los escritos el 9 de enero, pero a fecha de hoy, no hay ingreso en la cuenta.
Cómo puedo seguir insistiendo, y cuál es el coste de hacerlo?
saludos,
Hola Ernest,
Por lo que entendemos del proceso que llevaste a cabo, el 9 de enero les enviaste la carta ultimátum. Entonces, siendo así, ahora no debes seguir insistiendo, es decir, el siguiente paso es el de demandar judicialmente la totalidad que les reclamas.
Entonces, una vez enviada la carta ultimátum y sin el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), como decimos, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente.
Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias.
Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funcionan los diferentes procesos (según cuantía), las diferentes tarifas en función del tipo de demanda, nuestra garantía, y más información relevante.
Te recomendamos que visites nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).
Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.
Un saludo cordial.
Buenas tardes, tengo todos los movimientos en formato papel. Me podian decir la direccion donde tengo que mandarlo. Gracias
Hola Diego,
Los datos para el envío de la documentación te los acabamos a tu email.
Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.
También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado este formulario. Puedes hacerlo por esta misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras. Y que realices el ingreso del depósito de 15 € en la cuenta ES15 1491 0001 2920 9333 1417.
Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe que reclamas.
Recuerda que salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por remitirnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).
Una vez hayamos estudiado tu caso te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.
Un saludo.
Hola buenas noches les envío certificado de transferencia si os hace falta algo más o algún documento ….os recuerdo que en lo reflejado en la columna iva me ah sido devuelto lo que me falta por reclamar sería la parte de la columna Comisión por devolución espero su respuesta gracias
Hola Stalyn,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos, así como el depósito, entonces te facilitamos el resultado del estudio de tu caso y la tarifa final.
Te lo enviaremos todo listo para que cubras e imprimas la/s carta/s de reclamación, según las instrucciones que irán adjuntas, y procedas a tramitar dicha/s reclamación/reclamaciones.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
Decirte también que, para el estudio, no hemos tenido en cuenta el IVA aplicado en cada comisión, ya que te fueron devueltos. Es decir, el importe resultante es únicamente de las comisiones por devolución.
TARIFA:
– 5 % sobre el total a reclamar (401,42 €), con un máximo de 70 € = 20,07 €
– TOTAL: 20,07 € – 15 € (depósito) = 5,07 € Éste es el total a abonar para realizar la gestión/reclamación.
Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.
En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.
También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).
Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Quedamos a la espera del formulario.
Un saludo.
Hola Stalyn,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido).
Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los conserves).
Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.
Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.
Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Hola , ya le hecho el envío de la documentación por correo certificado y el ingreso de 15 euros en su cuenta,
Le adjunto justificante y espero sus noticias.
Un saludo
Hola Francisco,
Hemos recibido correctamente el formulario y el depósito, pero debemos comentarte algo importante, una vez visto tu expediente.
Hace unos días nos escribías para solicitar una gestión, y entre otras cosas, nos mencionas un período de movimientos y éstos están en papel. Entonces, antes de enviarnos esos movimientos, como te decíamos en esa respuesta, es necesario aclarar algunos puntos.
Viendo el formulario que nos adjuntas, es el mismo que ya nos habías enviado en 2016 (cuenta 4273). Es decir, de esta cuenta ya se te había realizado el estudio, y en este caso, nos habías enviado los movimientos en fichero de la Norma 43, que una vez decodificado nos daba este período (del 01/06/14 al 28/03/16).
Una vez facilitado el estudio, decidiste reclamar previamente unos cargos que había que desglosar (te adjuntamos escrito), y desde entonces no hemos sabido nada de tu gestión/reclamación (no nos notificaste nada).
Entonces, necesitamos que nos digas si esta gestión -además de lo que mencionas- tiene algo que ver con la ya solicitada y mencionada, y de ser así, entendemos que sólo cabría contrastar los desgloses que se habían reclamado para, añadidas las comisiones que se obtengan a las que ya tenemos, reclamarlas todas juntas.
Es decir, dinos si esa documentación que dices tener en papel es la misma que ya tenemos (para que no nos la envíes de nuevo), o son los extractos/duplicados de los cargos que se habían reclamado desglosar en la fecha que te decimos. Asimismo, si los movimientos que tienes son de un período diferente al que ya tenemos.
Quedamos a la espera de tu respuesta. Cualquier duda. háznoslo saber.
Un saludo.
Hola muchas gracias por recordarme.
No hice el ingreso porque viaje a brasil por 4 meses y no sabia si una vez pagada la tasa podia reclamar estando aqui.
Estare en brasil hasta el dia 15 de marzo, pero sigo queriendo seguir con la reclamacion.
Si me decis que no hay problema hos hago la transferència immediatamente, si no tendre que esperar hasta llegar en espana.
Tambien queria reclamar lo de las tarjetas revolving que me conentasteis tambien habia algo.
Puedo reclamar todo junto, o va por partes?
El presupuesto incluye todo o serà uno nuevo?
Muchisimas gracias!!!!
Hola Amaia,
Te respondemos por partes:
1.- Reclamación comisiones:
Viendo lo que nos dices, es mejor que esperes a estar en España, ya que el trámite requiere del titular de la reclamación para algunos pasos. En este sentido, no te preocupes, ya que puedes reclamar en cualquier momento (y nosotros esperamos a que estés disponible).
Como ya te habíamos enviado el estudio de tu caso, sólo será abonar la tarifa y te enviaremos la gestión completa.
2.- Productos revolving:
Podrás reclamarlos siguiendo las instrucciones detalladas -además de utilizar los escritos que os proporcionamos- en nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”. Es muy importante que sigas las instrucciones al pie de la letra.
Una vez envíes la/s carta/s, sigue la información del apartado SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES para que nosotros estemos pendientes de tu caso (de estar interesado/a).
____________
Como verás, se trata de asuntos y reclamaciones diferentes, por lo cual no altera el presupuesto que te hemos enviado de la reclamación de las comisiones.
Si te quedan dudas sobre lo que te decimos, sólo nos lo deberás decir y te responderemos.
Quedamos a la espera de tus noticias.
Un saludo cordial.
Buenas tardes, el 15 de enero envié la carta ultimatum al sac y me ha llegado hoy la carta que les adjunto, la cual no entiendo muy bien. Lo que me ha llamado la atención ha sido que al final de la misma pone que el plazo que tienen es de dos meses, pero en la carta ponia 15 dias. A ver si podeis aclararme un poco mas.
Gacias
Hola Lorena,
Hemos recibido correctamente la carta de respuesta de la entidad a tu reclamación, entonces, te decimos (por recapitular):
– Con fecha 13/10/17 te enviamos la gestión completa para que procedieras a presentar la carta de reclamación de las comisiones (en tu caso no había desgloses).
– Hasta el 28/12/17 no tuvimos respuesta tuya respecto al proceso de la reclamación, y con esta fecha ya debería haber transcurrido el plazo de dos meses que tiene la entidad para resolver la reclamación.
– No obstante, nos comunicas que con fecha 27/12/17 presentaste dicha reclamación, con lo cual, ese plazo ya había transcurrido.
– Pero viendo la carta que nos envías, nos extraña mucho porque es una admisión a trámite tipo y con fecha 16/01/18. Es decir, a partir de esta fecha se debería contar el plazo de dos meses, y no el día que la presentaste.
– Y ahora nos dices que con fecha 15/01/18 enviaste la carta ultimátum, sin saber nosotros si a la anterior reclamación tuviste otra respuesta.
Dicho esto, necesitamos que nos digas si tuviste respuesta previa de la entidad a la reclamación, por descartar que la que nos adjuntas sea relativa a dicha reclamación (no suelen dar un plazo de dos meses para una carta ultimátum).
Además, envíanos también la carta ultimátum que presentaste o enviaste, ya que no nos consta que te la hayamos realizado nosotros, y necesitamos ver unos detalles.
Una vez tengamos lo que te solicitamos, ya te diremos con seguridad el paso que deberás dar ahora (procura detallar un poco tu proceso; nos ayuda mucho).
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Hola Manuel:
Gracias por la respuesta ta rápida, y decirte lo siguiente.
Yo le presenté la carta según vuestro modelo y tras dos meses de luchas continuas, y tener que reclamárselo a al Atencíón al Cliente, esto es lo que consegui, ahora bién, los tres ficheros de las cuenta , 3445, 0195 y 3442, esos me los habian mandado mucho antes por correo electrónico, tal cual te los envio, pues al ir a buscarlos en la oficina me cobran casi 7€ por cada uno de ellos y pense que valdrian así, el de la cta. 5662, me lo dieron en papel, que escanee y como quiere que me lo dieron solo hasta octubre, la hoja de cálculo excel es como me sale al sacarlo yo por banca eléctronica que es la continuación del que te mando escaneado. No sé si me explique muy bien, lo siento.
Ayer junto esta información, creí adjuntar un archivo con el justifiante de transferencia bancaria, y debido a mi ecomia va muy ajustada, hoy haré otra de 15€ y os mamdo justificante. demomento si puede ser empieza con dos cuentas y el próximo día 10 que es cuando me ingresan la ayuda, os ingreso otros 30€.
Por último, si los ficheros que os envie no valen, podria pedirles el otro modelo, tal como la cuenta 5662, pero también dendriamos que esperar, pues son otros 21€.
Gracias de antemano.
Hola Manuel,
Disculpa la demora en responderte; tenemos mucho trabajo y a veces nos es imposible cumplir todos los plazos que os facilitamos.
Centrándonos en tus casos y todo lo que nos dices, antes de nada, decirte que no debes preocuparte, ni por esos ficheros que te enviaron inservibles, ni por tus dificultades para poder abonar los depósitos de las reclamaciones (las otras 3, porque de 1 ya hemos recibido el abono).
Procederemos del siguiente modo en todas tus reclamaciones (por puntos):
1.- Te facilitamos ya el estudio de la cuenta 5662, que es de la que tenemos unos apuntes que sí son válidos (las 4 hojas).
Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que además de las comisiones que están claras, hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).
No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.
Recuerda que la gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO está incluida en la tarifa del 5 % que te enviamos ahora, puesto que no sabemos la cuantía que va a aparecer.
Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos el 5 % correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido (esto, aunque debemos mencionarlo, en tu caso y como te detallamos más abajo, no será tenido en cuenta, de proceder como te aconsejamos).
TARIFA:
1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:
– 5% sobre el total a reclamar (60 €), con un máximo de 70 € = 3 €
2.- Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:
– Incluida en la tarifa anterior del 5%
Cargos a desglosar:
– Liquidación comisiones-intereses-gastos: 5 apuntes
– Recobro deuda vencida préstamo: 6 apuntes
Como el resultado de aplicar el 5% al importe total a reclamar de las comisiones que están claras (3 €) no supera los 15 € que ya has abonado, el depósito es la tarifa mínima total que aplicamos por la gestión completa.
TOTAL: 15 € (depósito) = 15 € Ya abonado
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Cuando enviamos el estudio e indicamos que en la/s cuenta/s tienes apuntes que precisan de desglose si se quiere reclamar alguna posible comisión indebida que haya en ellos, puedes contemplar estas 3 opciones (aunque en tu caso, te recomendamos el punto número 1):
1.- Reclamar/solicitar primero los desgloses de los apuntes de la/s cuenta/s (que te elaboremos los escritos), a no ser que tú puedas conseguir los desgloses por tus medios, y de esta manera sólo tendrías que presentar el escrito de reclamación de la/s cuenta/s, siguiendo unas sencillas instrucciones que te facilitaríamos.
Y una vez se tengan los cargos desglosados -te los facilite la entidad-, se añadirían las comisiones obtenidas a las que te hemos comunicado tienes claras para, posteriormente, reclamarlas todas juntas (otra reclamación aparte, en este caso de las comisiones).
2.- No reclamar el desglose de esos cargos de la/s cuenta/s, y reclamar sólo las comisiones claras (las comunicadas en el estudio). De esta manera, reclamarías ya (te elaboraríamos el escrito de reclamación, en la gestión) todas las comisiones comunicadas en este presupuesto.
Debes saber que en cuanto a los cargos que precisan desglose, si optas por este punto, los podrás reclamar en cualquier momento más adelante, si quieres; no prescribe.
3.- Normalmente, cuando se trata de muchas comisiones claras, recomendamos reclamar a la vez estas comisiones y los desgloses de los otros cargos, ya que de esta manera avanzan a la vez ambas reclamaciones. Pero a veces no lo recomendamos, ya que se puede tratar de pocas comisiones claras, y tendrías que realizar dos reclamaciones de comisiones (una ahora, de las claras, y otra luego, de las que se obtengan del desglose).
No obstante, este tercer punto es algo que tendrás que valorar tú, por todo lo que te decimos.
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2.- En cuanto a las otras 3 cuentas/reclamaciones, visto lo que te facilitaron (como te decíamos, es imposible descifrar esos códigos y conceptos mezclados), y no sabemos si, tras enviar tú la carta de solicitud del fichero de la Norma 43, tuviste respuesta del SAC de la entidad, sería importante que nos lo hagas saber, ya que si en dicha respuesta -supuesta- te dicen que te facilitan lo que les solicitaste, sería fundamental para acudir a la sucursal y hacérselo saber y así te faciliten lo que les solicitas -y no eso que te dieron-, como así consta en la resolución del SAC.
Entonces, en estos casos, a la espera de que nos digas cómo tramitaste exactamente esa reclamación/solicitud que nos adjuntas, para poder decirte cómo proceder para que te faciliten los ficheros -o movimientos- pero que sean interpretables, y en relación a lo que te decíamos sobre los depósitos, decirte que no te preocupes en absoluto, ya que no será necesario que esperes a cobrar para poder realizar el estudio de tus casos (en la tarifa final de los estudos de los mismos no se te descontaría el depósito -que es lo frecuente-, y listo).
Lo importante es que nos hagamos con esos movimientos como sea, y de una manera u otra lo haremos (sólo sigue todo lo que te vayamos diciendo).
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Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta sobre todo lo expuesto. En función de la decisión que tomes para la cuenta 5662, así haremos. Y, por otra parte, en lo referente a las otras cuentas (no realices el abono de los depósitos), que nos digas qué te dicen finalmente siguiendo lo que te decimos, y si tienes carta de respuesta del SAC, nos la envíes.
Cualquier duda que tengas sobre lo expuesto, ya sabes, nos lo dices.
Un saludo cordial.
Buenas Días Manuel
Todavía tengo dos asuntos pendientes de reclamar tarjeta wizink y barckays
He solicitado varias veces el año pasado a wizink Bank y barckays absorbidos por wizink bank, los extractos y no tengo contestación
Por favor quisiera q me indicadas como solicitarlo
Muchas gracias
Hola Maribel,
Por lo que nos dices, esas solicitudes que hiciste no pudieron ser siguiendo nuestro procedimiento, entonces lo mejor es que lo realices tal y como os decimos (olvídate de las otras solicitudes que hiciste).
Lo primero que debes hacer es enviar al SAC de la entidad el modelo de carta que corresponda en tu caso (tarjeta o préstamo), que encontrarás en nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”. Es muy importante que sigas las instrucciones al pie de la letra.
Una vez envíes la/s carta/s, sigue la información del apartado SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES para que nosotros estemos pendientes de tu caso (en caso de querer que así sea).
Una vez hayan pasado los 2 meses, o antes si la entidad te contesta, nos pondremos con la demanda en el Juzgado, aunque es mejor no adelantarse a los acontecimientos y que de momento realices el proceso extrajudicial ante el SAC.
Cualquier duda, háznoslo saber.
Un cordial saludo.
Hola Maribel,
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando (Caixabank).
Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.
Como decimos en las nuevas condiciones de nuestras Gestiones Personalizadas, en tu caso, además de estar pendiente el abono del depósito de 15 € para proceder a realizar el estudio, necesitamos también que nos devuelvas bien cubierto el formulario que te adjuntamos por e-mail (recuerda que es para el caso de Caixabank; el resto ya lo tenemos).
Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.
En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.
Si precisas más información respecto al estado de tu gestión, sólo deberás notificárnoslo y te responderemos con lo que sea preciso.
Quedamos, entonces, a la espera de tu respuesta.
Recibe un saludo muy cordial.
Estimado Manuel hoy he recibido esta carta, dos iguales con distinta referencia, son de las dos reclamaciones que hemos hecho.
Me imagino que usted luego me dira los pasos a seguir.
Un saludo
Hola Olga,
Hemos recibido y visto los dos escritos que nos envías. Decirte que ambos son admisiones a trámite de las dos reclamaciones (desgloses y comisiones), con fecha 15/01/18, en los que te dicen -con mucho rollo- que disponen de 60 días para darte respuesta/resolución.
Entonces, ahora debes tomar esa fecha como referencia para contar el plazo de dos meses que tienen. Ya sabes que si pasado este plazo no obtienes respuesta o sí la obtienes, pero negativa, deberás ponerte en contacto con nosotros.
Quedamos a la espera de tus noticias.
Un saludo.
Buenas noches:
El día 19 de Enero remitimos las cartas de reclamación que nos elaborasteis.
El día 23 teníamos abonadas las comisiones en la cuenta
Nos han ingresado 1850 € en total
Queremos daros las gracias por las gestiones realizadas.
Hacéis un trabajo realmente fabuloso.
Tengo otra reclamación que realizar. Se trata de un préstamo personal en caixa catalunya. Aqui nos encontramos la sorpresa que sin previo aviso se vendió nuestro prestamo a un fondo buitre. Estuvimos un año sin poder conseguir un extracto de cuenta. Hasta que la entidad fue comprada por bbva.
El préstamo esta liquidado desde septiembre de este año.La cuenta del bbva sigue vigente.
Adjunto os mando el extracto para el estudio.
Espero indicaciones
Gracias de nuevo por vuestro trabajo.
Hola Montse,
Nos alegramos mucho por ti y que te hayan realizado esa devolución (1.850 €), que sumaremos a nuestra hucha de reclamaciones.
En cuanto a esa devolución, como habías presentado dos escritos de reclamación (comisiones y desgloses), y al ser la de las comisiones por un importe de 1.220 €, el resto hasta completar el total, corresponde a parte de los 27 apuntes que se había reclamado desglosar.
Entonces, siendo así, damos por cerrada esta reclamación exitosamente y sin mayor problema (no debes realizar una reclamación de comisiones posterior, como te decíamos, una vez obtenidos los cargos desglosados).
Por otra parte, hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Y una vez vistos los apuntes, será necesario que nos envíes los movimientos de esa cuenta de BBVA, que es quien debe facilitarte la documentación, puesto que es a esta entidad a la que se debe reclamar.
Como decimos en las nuevas condiciones de nuestras Gestiones Personalizadas, también te quedaría pendiente el abono del depósito de 15 € para proceder a realizar el estudio.
Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.
En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.
También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos en este e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo por e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).
Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Quedamos a la espera de todo lo que te solicitamos.
Un saludo cordial.
Hola Montse,
Nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final, una vez examinada toda la documentación que nos has enviado. Decirte que como no habías abonado el depósito, en la tarifa final no se descuenta, como hacemos normalmente una vez abonado dicho depósito.
Te lo enviaremos todo listo para que cubras e imprimas la/s carta/s de reclamación, según las instrucciones que irán adjuntas, y procedas a tramitar dicha/s reclamación/reclamaciones.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
TARIFA:
– 5 % sobre el total a reclamar (2.011,62 €), con un máximo de 70 € = 100,58 € = 70 €
– TOTAL: 70 € Éste es el total a abonar, incluido el depósito, como te decimos.
Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.
En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas noches:
Queria información sobre como llevan el tema de las reclamaciones a los bancos, y cuanto cobran por la gestión.
Muchas gracias
Hola Ana,
No te preocupes, te podemos a ayudar a recuperar todo el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Todo lo detallado en esta respuesta es válido tanto si realizas tú la gestión/reclamación o lo hacemos nosotros.
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.
Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra».
Te informamos también de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.