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    7.550 comentarios para CONSULTAS

    • Mar

      Hola , buenos dias, he estado leyendo un poco sobre vosotros y tengo una duda, tengo muchos problemas con los dos bancos que trabajo, la caixa y el bbva ,este ultimo me ha pasado por banca online un extracto de todas las comisiones que me cobraron el año pasado ,intereses de descubierto de una cuenta 172.61€ comision de administracion 14.70€ comision de reclamaciones de posicion deudoras 45€, y luego de los dos prestamo que tengo con ellos , intereses de demora 30.39, de uno y 61.29€ del otro , me cuesta pagar las cuotas pero las voy pagando pues se quedan integra la nomina de mi marido , pues hemos estado apunto de que no lo tramitaran para quedarse mi casa ya que la tengo hipotecada con uno de esos prestamos que tenemos , la hipotecamos para abrir un negocio que fue al traste, me gustaria saber si podria reclamar todas estas comisiones

      GRACIAS,

      tENGO MUCHOS MAS LIOS CON LOS BANCOS ME FRIEN A COMISIONES , Y A ESTE RITMO NO SE COMO ME VOY A PONER AL DIA

      • Economía Zero

        Hola Mar

        Antes de nada decirte que vamos a ayudarte en todo lo que podamos, no obstante, es muy importante que lo primero que hagas sea leer atentamente la info de nuestro post principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto” y los enlaces que hay en él. Entendemos que lleva su tiempo el tener que mirar tanta info, pero si no conocéis el proceso y lo seguís «al pie de la letra», es muy probable que perdáis vuestro tiempo y acabéis desistiendo, y eso es precisamente lo que quieren las entidades, que os canséis y librarse de devolveros lo que es vuestro 😉 .

        – En tu consulta nos dices que el BBVA te ha entregado los movimientos del año pasado, aunque suponemos que habrás tenido cargos de esas mismas comisiones en años anteriores, si es el caso, tienes que hacerte con todos esos movimientos, para ello debes seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        – Para conseguir los movimientos de La Caixa (Caixabank), si no lo tienes, debes solicitar el acceso a la banca electrónica (Linea Abierta) y desde ahí bajarte por 3 € los movimientos de los últimos 10 años, puedes hacerlo en formato Excel o Norma 43 (codificado).

        – Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        – Recuerda que con nuestra info puedes reclamar todas las comisiones por descubierto, reclamación de descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras o como las llame tu entidad (si tienes dudas sobre algún concepto deja una consulta y te ayudaremos a saber si es o no reclamable). Pero no puedes reclamar los intereses, comisiones de administración, mantenimiento y similares.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Toni

      Por motivos que no vienen al caso estuvimos un par de años sin poder atender las cuotas mensuales de la hipoteca . El banco ha estado durante todo ese tiempo mandándanos los correspondientes avisos de los recibos impagados .

      Al final el banco ha denunciado en los juzgados el impago de la hipoteca y hará un par de meses nos dijo que en el plazo de un mes iban a sacar la vivienda a subasta si antes de ese tiempo no solucionábamos el tema . Nos pusimos en contacto con el banco , les dimos 10.000.-€ para pagar el embargo (ellos dicen que ese dinero lo destinaron a amortización de las cuotas pendientes ) y que recalcularían las cuotas pendientes .

      El problema surge cuando nos dicen que nos harán otro préstamo para que liquidemos todos los gastos que se han originado por los impagos más los gastos de abogados y tramitaciones varias .

      Llegados a este punto la pregunta es

      ¿ es legal que el banco quiera cobrarnos a nosotros los gastos producidos por ellos en defensa de sus intereses ? Si en lugar de buscar un abogado “normal” buscan al mejor de España , por ejemplo, y su minuta se dispara hasta ……

      ¿ también tenemos que hacernos cargo de la misma cuando son ellos los que lo han buscado para que actúe contra nosotros ?

      ¿ no es esto un sinsentido ? .

      Esperando me aclaren esto lo más pronto posible ya que están achuchándonos para hacer el préstamo con los gastos y que lo firmemos , reciban un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Toni

        Nos encantaría poder ayudarte, pero el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, y aunque para mediados de septiembre tendremos inaugurada la red de abogados colaboradores especializados (los cuales os contestaran a todas vuestras dudas sin coste alguno), viendo la premura con la que necesitas respuesta es mejor que consultes por tu cuenta a un abogado.

        Un saludo.

    • Yolanda

      Buenas tardes : Mi consulta es la siguiente quiero demandar al banco por cobro de comisiones y después por acoso qué puedo hacer y cómo.
      Gracias

      • Economía Zero

        Hola Yolanda

        Ante todo decirte que te vamos a ayudar en todo lo que podamos, pero antes necesitamos que nos detalles mejor tu consulta, ya que nos hablas de demandar al banco por cobro de comisiones, aunque no sabemos si te refieres a iniciar el proceso de «reclamación» o a que ya los has tramitado y ahora necesitas acudir al Juzgado y «demandar».

        Respecto al asunto del acoso, tendrías que consultarlo con un abogado de nuestra red, aunque hasta mediados de septiembre no estará disponible.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Miguel

      He realizado los pasos que indicais para reclamarle a mi banco las comisiones.he hablado con el director y me ha dicho que esta en manos del depaetamento juridico de la caixa.

      Quisiera saber cuando tendreis lista una plantilla para presentar la reclamacion en el juzgado.? Podria mandaros toda lainformacion y confeccionarmela vosotros,pagando la debida cantidad?

      • Economía Zero

        Hola Miguel

        Ante todo decirte que no te preocupes, ya que vamos a ayudarte en todo lo que podamos, aunque antes necesitamos que nos detalles un poco mejor tu situación, más que nada por estar seguras de que has concluido con los pasos previos antes de tener que acudir al Juzgado, es decir, si además de enviar la carta de reclamación de las comisiones has remitido también la carta ultimátum.

        Respecto a cuando tendremos disponible toda la info para que podáis acudir al Juzgado con todas las instrucciones, escrito de demanda, etc., esperamos tenerlo todo listo a mediados del mes de septiembre, aunque no debes preocuparte por si hubiese plazos límite para demandar a la entidad en el Juzgado, ya que no los hay 😉 .

        Aunque quedamos a la espera de tu respuesta, te hemos apuntado igualmente a una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que esté publicada con todas las instrucciones y demás información.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Sheila

      Hola, buenas tardes, me dirijo a vuestra gestoría on-line para ver si podéis ayudarme.

      Bankia me reclama 165 euros en comisiones por una cuenta que dejé abierta. Durante 3 años han estado acumulando la deuda sin notificarmelo. Querría que me gestionáseis la carta de reclamación para que no haya ningún error y sea efectiva.

      Facilitadme la dirección postal y os haré llegar mis datos para que estudiéis el caso.

      Gracias,

      Un saludo,

      • Economía Zero

        Hola Sheila

        Ante todo no debes preocuparte por esa reclamación de la entidad, ya que cuando se trata de cantidades tan pequeñas la situación no suele pasar de las típicas cartas amenazantes.

        El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en poder tenerlo acabado en breve y publicarlo, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Andres

      hola buenos dias como os dije os mantengo informadas.. pues bien he recibido de la reclamacion 70 euros de los 300 euros que habíamos reclamado puesto q el banco sabadell no me reconoce el resto diciendo que corresponde a la prima de riesgo… que hago?

      muchas gracias

      • Economía Zero

        Hola Andres

        Lo primero que vamos a hacer es sumar esos 70 € a la hucha de reclamaciones, eso si, a la espera de poder añadir el resto de tu dinero 😉 .

        Respecto a eso que te dicen de «la prima de riesgo», es mejor que nos hagas llegar copia escaneada de la contestación del SAC al e-mail contacto@economiazero.com para que te podamos decir que hacer.

        No te olvides de poner en el texto del e-mail la razón por la que nos la envías, ya que las compañeras que atienden el e-mail son distintas a las que os contestamos en la web, y así se evitan errores, retrasos y perdidas de info.

        Quedamos a la espera, un saludo.

    • Sergio de María

      Buenos dias :

      Queria hacerte una consulta rapida, hace poco me retrase unas cuantas cuotas de la tarjeta de credito de bankia, resulta que pague 600 euros, ahora les debo 300, dentro de esos 600 y esos 300 hay 35€ de reclamacion por demora cada mes, la tarjeta esta bloqueada por bankia.

      ¿ como puedo acceder a la lista de movimientos dentro de todo lo pagado en esa tarjeta para ver los que me han cobrado cada vez y las veces que me han cobrado esos 35€?

      Un saludo

      • Economía Zero

        Hola Sergio

        Para hacerte con los movimientos debes seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Recuerda que también necesitas reclamar la copia del contrato de forma separada a los movimientos, a no ser que ya lo tengas, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Rafael

      muy buenas tardes. solo queria saber si un tipo difernecial de 1,75n del año 2010 firmado con caja sol podria considerarse abusivo. grcias y saludos

      • Economía Zero

        Hola Rafael

        En breve te vamos a poner en contacto con un abogado colaborador especializado en cláusulas suelo, el cual contestará a todas tus dudas e incluso revisará tus escrituras para realizar un estudio previo, todo ello de forma gratuita. Y si finalmente quieres que te represente lo hará por unos honorarios muy ajustados, además de que lo normal es que al final consigas, además de la anulación de la cláusula suelo, que la entidad sea condenada en costas.

        Ahora mismo estamos reformando la sección dedicada a la cláusula suelo, aunque en una o dos semanas tendremos creada una red de abogados en toda España para que podáis acudir a ellos por cercanía geográfica, nada más esté todo publicado te enviaremos un e-mail personalizado avisándote.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Encarna

      Buenas tardes:

      Primero agradecerles la gran labor que haceis, me gustaria que me ayudaran en el siguiente asunto, (aunque se sale de vuestra especialidad) el cual les resumo:

      En Enero/Febrero del 2001 autoricé a un familiar que retirara «X» Euros de mi cuenta corriente del desaparecido «el Monte de Huelva y Sevilla» (absorbido por la Caixa), ese familiar retiró de «mi cuenta» dicho dinero, obviamente firmaria el formulario de reintegro e incluso le harian fotocopia de su DNI, el caso es que ahora necesito cualquier documento del banco que refleje que esa persona retiro dicho dinero de mi cuenta corriente.

      Se que han pasado 14 años y puede estar la cosa complicada, pero quiero intentarlo, estaria muy agradecida si os pudierais ocupar de mi caso aplicandome las tarifas que creais oportunas o remitirme a quien pueda ayudarme.

      Espero su respuesta.

      UN CORDIAL SALUDO

      • Economía Zero

        Hola Encarna

        Como bien dices, el caso que nos comentas no entra en nuestras especialidades, además de el periodo de tiempo es muy elevado, en principio la única forma de poder averiguar si aun puedes hacer algo es acudiendo a un abogado especializado, a ese respecto nosotras estaos trabajando en la creación de una red de abogados colaborados especialistas que os asesoren de forma gratuita (si después necesitáis acudir al Juzgado o realizar otros tramites, ya tendríais que abonar los correspondientes honorarios, aunque estos serían lo más asequibles posible).

        Por lo que nos hemos tomado la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que esté publicada nuestra red de abogados.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Eeasama

      Realice la semana pasada la reclamación de las comisiones de 25 eur por descubierto (tarjeta de crédito) cobradas indebidamente desde el año 2009 por Ing Direct al Banco de España personalmente llevando movimientos deudores que me salían un total de 38 apuntes de 25 eur cada apunte e hice la carta basándome en uno de sus modelos pero creo q algo no hice bien, ya q el Banco de España me manda carta diciéndome q tengo 10 días para volver a reclamar e indicar claramente que estoy reclamando a pesar de haberles dejado indicado todo pero bueno, me gustaría q me hicierais vosotros la reclamación de nuevo, hoy miércoles os haría ingreso en efectivo una vez me dijeras el total ya q veo q cobráis 0, 30 por apunte mas cuota fija de 12 eur, verdad?.

      Como dispongo de diez días solo, podríais decirme algo y os hago llegar todo escaneado? (movimientos deudores es decir los cargos indebidos, dni, copia de la carta contestación del banco de España). Ing Direct(SAC) ya me contesto q la reclamación que yo les estaba haciendo estaba cerrada y solucionada es decir, que no me devuelven nada pq según me dicen están en contrato y 25 eur es desproporcionado xq no hay gestión como tal x parte de ellos por eso me fui directamente al Banco de España aunque a ellos no les lleve copia de la contestación ya q no me habían contestado por mail todavía solo tenia el numero de reclamación cuando fui al Banco de España.

      Muchisimas gracias

      • Economía Zero

        Hola

        Antes de nada pedirte disculpas por la tardanza en la respuesta, pero en los meses de verano somos la mitad de personal y estamos desbordadas de trabajo 😉 .

        Debes olvidarte del Banco de España, ya que hemos eliminado ese paso del proceso de reclamación hace muchos meses (no estaría de más que leyeses la info del nuevo proceso en nuestro post principal), lo primero que tienes que hacer es enviar al SAC de la entidad el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso.

        Una vez envíes la carta esperas 15 días, contados a partir de la fecha en la que el SAC la haya recibido, y si no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, nos dejas una consulta y nos ponemos con la demanda ante el Juzgado.

        Este paso de acudir al juzgado es algo que no debe asustarte, sobre todo porque estamos trabajando para que los usuarios que tengáis que reclamar menos de 2.000 €, podáis demandar a la entidad sin necesidad de tener que pagar ni abogado, ni procurador, y tampoco posibles costas, y además os prepararemos un escrito de demanda personalizado (realizado por uno de nuestros abogados especializados en entidades financieras) a cambio de unos honorarios mínimos y con todas las instrucciones a seguir, que son muy sencillas.

        Otra de las cosas que hay que tener presente cuando se lleva a la entidad ante los tribunales por una cantidad no muy elevada, es que es muy posible que ésta al recibir la demanda se allane y pague antes de tener que ir a juicio 😉 .

        La cuestión es que hasta dentro de unas semanas (durante el mes de septiembre) no vamos a tener toda esa info actualizada, debido a que también pensamos poder ayudar a usuarios que tengáis que reclamar cuantías superiores a los 2.000 € y para ellos estamos creando una red de abogados a lo largo de toda España que os represente con plenas garantías y también a muy bajo coste.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Israel

      Buenos días quería por favor me ayuden a poder contratar sus servicios ya que me gustaría que llevasen sendos casos con Caja Duero y Bbva.

      Sobre todo en Caja Duero lo he pasado mal por tener 2 préstamos hipotecarios y pagar siempre a mes vencido por tanto siempre he tenido que pagar muchas comisiones, serían tan amables de poder indicarme los pasos para el pago que tenga que hacerles y me asesoran paso a paso para poder realizar dicha tarea que seguro me beneficiará, yo por cuestiones de tiempo no me da.

      Muchas gracias y espero su respuesta.
      Saludos cordiales.

      • Economía Zero

        Hola Israel

        – Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, ya que es algo que aunque quisiésemos no podríamos hacer por vosotros, ya que la entidad no nos daría esa info, puesto que no somos los titulares. Para ello debes seguir las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        – También necesitas reclamar las copias de los contratos de forma separada a los movimientos (a no ser, claro está, que ya las tengas), para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        – Una vez tengas los movimientos en tu poder, y para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, debes visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponerte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Charo

      Buenos días, acabo de solicitar en la oficina on-line de mi entidad, que es Bankia, el modelo 43.

      Mi pregunta es la siguiente si os envío el archivo, estos sujetos por decirlo suavemente, me han incluido ya la comisión de 35 euros en el recibo de la hipoteca y en el recibo del préstamo personal que tenia, si tengo que pagar 650 de hipoteca ya me pasan el recibo de 685 directamente, y en el préstamo igual.

      Así es muy difícil separar cuando me lo cobran y cuando no, os tendría que mandar el cuadro de amortización de cada cosa?. Y otra pregunta yo tenia una hipoteca y después hice una carencia por lo cual me hicieron firmar otra hipoteca, la tarifa plana de 12€ es de cada producto? Por que creo que me han cobrado comisiones de las dos hipotecas y del préstamo también, y de la cuenta cada vez que la he tenido en números rojos.

      Muchas gracias de antemano.

      • Economía Zero

        Hola Charo

        – Respecto a tu primera pregunta, es mejor que no nos adelantemos hasta que no tengas en tu poder los ficheros Norma 43, ya que habrá que ver si las comisiones aparecen desglosadas o no, y en el caso de que no tendrás que seguir la info de nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Evidentemente, también ayudaría el tener los cuadros de amortización, aunque dependiendo de la entidad, a veces no sirven para nada, ya que las comisiones las cargan en la cuenta corriente asociada a la hipoteca o el préstamo.

        – La segunda pregunta sobre el asunto de la «tarifa plana» no lo entendemos muy bien, por lo que es mejor que nos lo detalles mejor, gracias.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Charo

          Buenas tardes, ya tengo los movimientos de mi cuenta, y la suma de las comisiones por reclamación de deuda asciende a 1.179€ desde el 2009, pero en los apuntes de este último año que es el que tengo mas referencia la comisión de 35€ por pagar la hipoteca con retraso (me cargan el recibo el día 24 y como no cobro hasta el día 1 siempre me la cobran) ya está incluida en el mismo apunte (si mi recibo es de 600 el apunte viene de 635) además me lo dividen, si hay dinero me lo cargan hasta la cantidad que haya y otra parte me lo dejan en negativo (lo cual también me cobran por dejar la cuenta al descubierto), vamos que se han forrado conmigo BANKIA.

          Mi pregunta es ¿reclamo lo que está claro los 1.179€ y el resto que es mas difícil de verificar lo hago en otra reclamación posterior? Gracias

          • Economía Zero

            Hola Charo

            Lo mejor es que, si todas esas comisiones son de la misma cuenta, lo reclames todo a la vez.

            Para esas comisiones que nos dices que vienen mezcladas junto con las cuotas de la hipoteca, y cualquier otro cargo sobre el que tengas dudas, hay que pedir el desglose o aclaración correspondiente, para saber como hacerlo correctamente es mejor que visites nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

            No obstante, a esta misma consulta ya te respondimos hace un par de meses, en este enlace tienes nuestra respuesta.

            Ante cualquier duda o incidencia, solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible. Y no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones y así poder animar a más usuarios a reclamar lo que es suyo 😉 .

            Un saludo.

    • Rosario

      Buenos días.

      Tengo un contrato de préstamo personal con la Caixa. Siempre he pagado todas las cuotas. La cuota mensual es de 147 euros a cobrar el 1 de cada mes. Este mes de julio saqué un extracto y vi que había un remanente de 4 €, así que ingresé 143 € el día 1 de julio.

      Al darme cuenta de que me habían cobrado 4 euros en concepto de mantenimiento, ayer día 9 ingresé 10 euros más para que se cobraran todo, es decir, hasta los 147 €.

      mi sorpresa ha sido al comprobar que, efectivamente, se han cobrado 3.49€ que faltaba de la cuota mensual, que asciende a 147 (143 € que ingresé + 3.49 €. total 146.49 €),pero me han cobrado una comisión por descubierto de 35 €, así que ahora tengo un saldo negativo de 28 €.

      qué puedo hacer?

      • Economía Zero

        Hola Rosario

        Tienes que seguir la info de nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, en concreto, y como tienes el extracto, debes enviar al SAC este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente, no te olvides de seguir todas las instrucciones al «pie de la letra».

        La dirección del SAC es esta:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
        TITULAR: IGNACIO REDONDO ANDREU
        DOMICILIO: AV DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Maria Pilar

      Buenos días,

      Llevo desde el 2006 saldando deuda con Visa. He revisado información vuestra y efectivamente cai en este tipo de tarjetas. En la actualidad la deuda es de unos 1800 euros de los 3000 que se me concedieron. En el banco me dijeron que tenia que renovar anualmente la tarjeta para poder saldar la deuda, se me pasa ese cargo cada año aun sin activarla ni hacer uso de ella desde hace años.

      Mi pregunta es, como puedo saber si mi deuda esta teniendo los porcentajes correctos de interes y si es verdad que es obligatorio renovar la tarjeta si no se usa?

      Creo que la deuda esta pagada con creces pero los intereses se comen la amortización.

      Quisiera efectuar consulta y posible reclamación por estafa y como hacer para que el expediente sea asesorado por vosotros.

      Gracias de antemano,
      Maria Pilar

      • Economía Zero

        Hola Maria Pilar

        El asunto de la renovación de las tarjetas no entra de nuestras especialidades, no obstante, te recomendamos que consultes las condiciones del contrato de la tarjeta y compruebes que dice al respecto, si no lo tienes puedes reclamarlo con el modelo de carta correspondiente de los que hay en nuestro post Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato.

        No obstante, independientemente de que aparezca o no en dicho contrato, te recomendamos que reclames al SAC de la entidad, aunque es evidente que si en el contrato figura un apartado que te da la razón es mucho mejor. En la carta debes reclamar (no pidas ni solicites, reclama) y exponer con fechas y cantidades todo el caso, no te olvides de decir que has acudido a la sucursal y no te han hecho caso, y al final haz mención a que si no hacen caso a tu reclamación acudirás ante el BDE y si es necesario al Juzgado de primera instancia.

        Sentimos decirte que nosotras no podemos realizarte la carta, ya que no es imposible, al menos de momento, poder atender todas las solicitudes de escritos distintos a los que entran en nuestras especialidades.

        Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        Recuerda que NO debes realizar la solicitud por e-mail o por teléfono, ya que esos métodos no te servirán como justificante ante el Banco de España en el caso de necesitar acudir a él, o para proceder correctamente con la reclamación; lo podemos necesitar más adelante.
        ____________________________________________________________

        Respecto al asunto de las subida de los tipos de interés de forma unilateral por parte de la entidad, estamos trabajando en un artículo que habla de este asunto y de como poder saber si es nuestro caso y como reclamar. Por lo que nos hemos tomado la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que esté publicada con todas las instrucciones y demás información.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Maria Pilar

          Gracias por vuestra respuesta. Envio carta para reclamar el contrato y ver sus condiciones ya que en la oficina me han contestado via teléfono que ya no disponen de copia del mismo por ser antiguo.

          Por otro lado la oficina me ha hecho oferta de prestamo de refinanciación al 14 % de interés a 30 meses para el saldo de la deuda de la tarjeta.

          Si acepto sus condiciones puedo reclamar igualmente estas condiciones de las que son motivo la reclamación?

          No se que hacer pues se me vendió la tarjeta sin toda la información y como nunca he pedido un prestamo ahora no se si sus condiciones son adecuadas o no.

          Muchas gracias por vuestra información, Saludos, Pilar

          • Economía Zero

            Hola Maria Pilar

            En principio el realizar una refinanciación no debería de impedir el poder reclamar posteriormente las irregularidades que pudiese hacer habido en el producto anteriormente contratado, a no ser que en el contrato de esa refinanciación figure una clausula que te obligue a renunciar a esas posibles reclamaciones o demandas, por lo que deberás estar bien atenta cuando lo firmes, lo mejor es que les pidas una copia para llevarte y poder estudiar tranquilamente unos días.

            Respecto a si te conviene contratar ese préstamo al 14 % de interés, sin ver las condiciones de la tarjeta casi te podemos asegurar que en ella debe figurar un TAE de más del 20 %, que es lo habitual en las tarjetas revolving. No obstante, y aunque las condiciones de ese 14 % sean bastante mejores que las que tienes actualmente, nos parece todavía un porcentaje de interés bastante elevado, por lo que puedes intentar presionar a ver si te lo bajan al menos tres o cuatro puntos, o probar a solicitar un préstamo en condiciones similares en otra entidad.

            El problema que tenemos para deciros cual es el tipo de interés «normal» en casos como el tuyo, es que cada entidad utiliza unos baremos para calcular ese porcentaje, como por ejemplo si tienes trabajo fijo o temporal, si tienes más préstamos con otras entidades, tus ingresos, si estás incluida en listas de morosos, etc.

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

            • Economía Zero

              Hola Maria Pilar

              Te escribimos para comentarte que ya hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving. De hecho, hace unos días enviamos a toda al lista de correo un email en que os informábamos de la publicación.

              No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”

              Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

              Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

              Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

              Un saludo.

    • David

      Buenas tardes,

      Hace un par de semanas envie un email con vuestro modelo de carta para reclamar los ficheros de la norma 43 a Bankia, poniendo como motivo que no estaba de acuerdo con las comisiones cobradas. Hoy mismo me han llamado diciendome que me dan la razon y me devuelven unos 420 euros, pero que solo de los 2 ultimos 2 años.

      Me ha llamado un trabajador de mi oficina, y me asegura que no puedo pedir los ficheros en ese formato a no ser que de de alta un usuario online como empresa, con su respectivo coste mensual.

      Mi pregunta es:

      ¿Puedo reclamar que me devulvan las comisiones de mas años?
      ¿Como se si la cantidad que me devuelven es correcta si no tengo los movimientos de mi cuenta?
      ¿que me aconsejais que haga ahora?puedo cobrar esos 420 euros y despues reclamar mas cantidades anteriores a esos 2 años?

      Tambien me han comentado algo sobre firmar el contrato de la cuenta.

      Espero vuestra respuesta y muchas gracias por toda la ayuda.

      • Economía Zero

        Hola David

        Lo que está intentando hacer la entidad contigo es muy habitual, es decir, darte una parte de las comisiones que te han estado cobrando para que te quedes contento y no sigas adelante, y así quedarse con el resto de tu dinero correspondiente a los años anteriores.

        Por lo tanto, si quieren devolverte esos 420 €, que lo hagan, pero no firmes nada, ya que lo más seguro es que pretendan que renuncies a reclamar más comisiones, si no te lo quieren devolver ni te preocupes, ya lo harán junto con el resto de comisiones. Si te llaman les dices que con el ingreso en la cuenta y el apunte es suficiente para demostrar que la entidad te ha hecho la devolución y que no tienes que firmar nada.

        Si finalmente te devuelven el dinero, no te olvides de avisarnos para que lo vayamos sumando a la hucha de reclamaciones, a la espera, claro está, de poder sumar el resto de tu dinero 😉 .

        Contrato

        Si quieren que firmes un nuevo contrato, tienes derecho a que te den una copia de ese nuevo contrato y poderlo estudiar unos días. Luego debes ser tu quien decida si quiere aceptar las nuevas condiciones o no, para ello lo mejor sería que tuvieses en tu poder el antiguo contrato (vigente) para compararlo, si no lo tienes ya sabes que necesitas reclamarlo, para ello tienes que utilizar el modelo correspondiente de los que hay en nuestro artículo Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato.

        Es muy importante que en el nuevo contrato figure la fecha desde la que entra en vigencia, no vaya a ser que pretendan sustituirlo por el que tienes ahora, bien porque quieran modificar las condiciones y que estas afecten a hechos anteriores a su firma, o simplemente porque no conserven el contrato original que firmaste en su día al abrir la cuenta.

        Ficheros Norma 43

        Nos extraña mucho que la entidad te permita darte de alta como usuario online de empresa, a no ser que esa cuenta esté a nombre de una empresa (entendemos que no). Aunque si lo hace, te recomendamos que te des de alta, te bajes los ficheros, y te des de baja, con lo que solo pagarías un mes, y por mucho que cueste seguro que te merecerá la pena 😉 , eso si, asegúrate que cuando firmas el alta no tienes que estar obligatoriamente un tiempo que exceda ese mes.

        Si finalmente no consigues que te los den así, y ya has seguido las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«, tienes que enviar el modelo de carta al SAC, pero siguiendo al «pie de la letra» las instrucciones que os damos, ya que nos dices que enviaste un e-mail, suponemos que a la sucursal, ya que las comunicaciones con el SAC deben ser fehacientes o perderás tu tiempo, y muy probablemente acabarás cansándote, te quedarás sin recuperar tu dinero y la entidad se saldrá con la suya 😉 .
        ________________________________________________________

        Cuando tengas los movimientos, y si finalmente te devuelven ese dinero, debes descontarlo en el listado de comisiones reclamables de la carta, poniendo el importe como una retrocesión más. No obstante, ya sabes que si quieres podemos ser nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • David

          Buenas tardes y gracias por toda la ayuda prestada,

          el viernes pasado acudi a la oficina, después de ponerse en contacto conmigo, para que me hicieran el , había enviado al SAC pidiendo únicamente los extractos en formato norma 43 de los últimos 6 años.

          Les insistí en que ese abono de las comisiones no me dejaba satisfecho ya que yo había solicitado los extractos de los últimos 6 años porque era mi intención reclamar todas las comisiones de ese periodo y las comisiones que ellos me abonaban correspondían únicamente a los 2 últimos años.

          Me aseguraron que el abono se hacia como acto de buena fe, y que no se me abonarían mas comisiones en futuras ocasiones ni con carácter retroactivo.

          Para abonarme dichas comisiones, que ascendían a 420 euros, me hicieron firmar el contrato de la cuenta en la que especificaban las comisiones por reclamación de descubierto. Lo firme puesto que creo que la clausula sigue siendo abusiva si no hacen las adecuadas acciones para cobrar dicha cantidad. ¿esto es así o hice mal en firmar dicho contrato? Creo que las condiciones que firme eran las mismas que ya tenia con anterioridad y la fecha de vigencia era actual asi que no creo que quisieran sustituirlo por el contrato anterior.

          Escribi a la oficina un email recordándoles que quería los extractos de los 4 años que me faltaban y estoy a la espera de contestación. ¿con dicho email a la oficina vale o debería enviar de nuevo la carta al SAC? ya que imagino que al abonarme las comisiones de los 2 últimos años han dado mi reclamación por finalizada.

          Grascias por vuestros consejos y ya podeis añadir 420 euros mas a vuestra hucha!!!!

          • Economía Zero

            Hola David

            Antes de nada pedirte disculpas por la tardanza en la respuesta, pero en los meses de verano somos la mitad de personal y estamos desbordadas de trabajo 😉 .

            No te preocupes, no pasa nada porque hayas firmado un contrato en el que figura que la entidad tiene derecho a cobrarte las comisiones por reclamación de descubierto, ya que lo pone en todos y eso no hace que sean más legales. Aunque el obligarte a firmarlo como condición previa para devolverte una parte de tu dinero, demuestra claramente con que clase de gentuza estás tratando.

            Ahora mismo sumamos esos 420 € a la hucha de reclamaciones, a la espera, claro está, de poder añadir todo el resto de tu dinero.

            Respecto a lo que nos comentas del e-mail, puedes esperar unos días a ver si te entregan los movimientos, sino tendrás que reclamar ante el BDE, ya que volver a enviar la carta al SAC es una perdida de tiempo.

            Quedamos a la espera de que nos digas si necesitas acudir ante el BDE, para en su caso prepararte los textos de la reclamación con todas las instrucciones (la tarifa es de 6 €).

            Un saludo.

    • Eduardo

      Buenas tardes,

      Estoy interesado en el servicio de «Gestión Personalizada» para que vosotros hagáis lo ofrecido en el servicio, pero antes quería comentar que debido a la absorción del Banco Español de Crédito S.A. (Banesto) por el grupo Santander solo puedo «acceder» a los últimos tres años del histórico de movimientos de mi cuenta. Incluso he visto que yo mismo podría obtener el histórico por mes y año en hojas excel.

      Mi pregunta es ¿sería esto suficiente para encargaros del trámite de reclamación para recuperar el dinero que ilegalmente me han cobrado?

      Gracias, un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Eduardo

        Entendemos que con ese método de obtener los históricos por mes y año vas a poder coneguir todo el periodo de tiempo de vida de la cuenta, o al menos de los años en los que creas que has tenido esas comisiones, si es así, y en esos movimientos aparecen las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos. Entonces tienes todo lo necesario para que te podamos realizar la gestión personalizada de tu caso.

        Recuerda que si esos movimientos no están en formato electrónico, es decir, en PDF o papel, tendrás que enviárnoslos por correo postal, para lo que antes debes solicitarnos nuestra dirección postal. Aunque si, como nos comentas. son todos en excel, nos los puedes enviar al e-mail, adjuntando en cualquiera de los dos casos (papel o electrónico) este este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        No obstante, antes de hacer nada es muy importante que leas las instrucciones, tarifas, etc., en nuestra sección dedicada a las Gestiones personalizadas.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Israel

      Buenos días, mi problema es el siguiente y me gustaría dar bien los pasos si fuera posible.

      Fui de aquellas personas que tenemos 2 préstamos hipotecarios y lo malo que he tenido siempre ha sido que he ido pagando a mes vencido por tanto, en ambos bancos siempre me han estado cobrando las comisiones por no pagar a tiempo los préstamos hipotecarios, nunca he entrado en morosidad pero nos ha costado horrores poner siempre al día dichos préstamos.

      Sería posible reclamar dichos importes? Como digo sería un importe buenísimo como he leído ya que es de varios años ya. Muchas gracias y espero su respuesta. Gracias de nuevo por ayudarnos.

      • Economía Zero

        Hola Israel

        Por supuesto que puedes reclamar esas comisiones por retraso en el pago, a continuación te explicamos el proceso:

        Lo primero que necesitas es hacerte con todos los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        También tienes que reclamar la copia del contrato de forma separada a los movimientos, a no ser que ya la tengas, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

      • Israel

        Hola de nuevo, no consigo sacar el SAC de Caja Duero España, voy a intentar bajar a la oficina para que me den el listado de las comisiones que me han cargado hasta el momento. ¿se podría pedir dicho listado desde que abrí la cuenta?, ¿cuantos años se pueden reclamar?

        Yo en principio llevo con ellos desde el 2008 que recuerde.
        Muchas gracias
        Un saludo

        • Economía Zero

          Hola Israel

          La dirección del SAC es esta:

          SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCO DE CAJA ESPAÑA DE INVERSIONES, SALAMANCA Y SORIA, S.A.
          TITULAR: FERNANDO GUILLERMO DE VICENTE MUÑOZ
          DOMICILIO: AV MADRID 120 – 24005 LEON

          Estos son los teléfonos por si los vas a llamar para que te digan como conseguir los ficheros Norma 43:

          Caja España: 902 365 024 – 987 277 100

          Caja Duero: 901 37 37 37 – 923 129 390

          Respecto a los años que podemos pedir, depende de cada entidad, aunque nuestro consejo es que no aceptéis menos de 6 años atrás.

          A la hora de reclamar el límite de años es de 15 años atrás en general y de 20 en hipotecas, da igual que la entidad nos diga que son 2 años o el BDE que son 6, lo que cuenta es lo que dicen los Juzgados 😉 .

          Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

          Un saludo.

    • Samu

      Hola,

      También, según venía recogido en el contrato del seguro de vida ligado a los préstamos, me corresponde una devolución de la parte de prima correspondiente al riesgo no corrido.

      ¿Tengo que reclamar esa devolución junto con la reclamación o por separado?

      Gracias por toda la atención.

      Un saludo cordial.
      Samu

      • Economía Zero

        Hola Samu

        Antes de nada pedirte por favor que utilices siempre la misma dirección de e-mail para interactuar con nosotras, ya que hasta ahora estabas utilizando otra y hemos perdido bastante tiempo en localizar tu caso, gracias 😉 .

        Si, para reclamar la devolución de esa prima, o de la parte que corresponda, tienes que presentar una reclamación independiente a la de las comisiones, ya que no se deben mezclar nunca distintos casos en la misma reclamación.

        Cuando envíes la carta al SAC no te olvides de reclamar (no solicites ni pidas, reclama), y explica que ya lo reclamaste previamente en la sucursal y que no te hicieron caso, por lo demás, debes detallar con fechas y datos todo el asunto, y dejar claro que si no satisfacen tu reclamación acudirás al BDE, y si es necesario, ante el Juzgado de primera instancia.

        Un saludo.

    • Rosa María

      Hola ante todo felicitaros por la labor que estáis realizando ayudando a las personas que no conocemos nuestros derechos ante los bancos y animaros a que sigáis.

      Yo tengo dos problemas con cuentas bancarias y uno con una tarjeta de crédito de una financiera. En la primera cuenta bancaria tengo domiciliado mi nómina, todos los recibos y un préstamo personal que solicite para reformar mi cocina. Me pasan la hipoteca y el recibo del préstamo el 23 de cada mes y yo cobro una semana después, por lo que siempre tengo que pagar 30€ de más por demora en cada recibo. Esta cuenta es de caja Laboral.

      La otra cuenta es de banco sabadell, donde tengo domiciliado el pago de la tarjeta de crédito de Santander consumer. En varias ocasiones he tenido que pagar 30€ o más por demora ya que el Sabadell ha cobrado por intereses y comisiones 16€ (importe que me cobran cada 3 meses), dejándome sin saldo suficiente para el pago de este recibo de tarjeta, y devolviendome dicho recibo. También en alguna ocasión me han cobrado 30€ por saldo negativo.

      Con respecto a la tarjeta de crédito, empecé a utilizarla para la compra de un mueble, con un límite de saldo de 1200€, pagando 50€ al mes. Al cabo de un tiempo me llamaron y me ofrecieron una ampliación de límite de 2300€, pagando 70€ mensuales. Acepté (todo esto por telefono). Ahora si me retraso 5 días en el pago del recibo me recargan 30€ por demora y va aumentando según pasan los días hasta hacer efectivo el pago.

      Quisiera saber si puedo reclamar algunas de estas comisiones ya que todos los meses tengo que pagar entre 60 y 90€ en comisiones.

      Aclarar que las comisiones que pago en banco sabadell son por reclamación de descubierto y mantenimiento las que pago a Santander consumer son por devolución y un impuesto de comisión por devolución y las que pago en caja Laboral son por retraso en el pago de la hipoteca y del préstamo.

      Espero que me podáis ayudar indicandome que puedo hacer lo antes posible.

      Muchas gracias.

      • Economía Zero

        Hola Rosa Maria

        De todas esas comisiones puedes reclamar todas las relacionadas con el retraso en el pago y los descubiertos, es decir, reclamación de descubierto, por devolución, por mora, posiciones deudoras y similares, y las que no puedes reclamar, al menos con nuestras cartas, son las de mantenimiento, administración, etc., y tampoco los intereses.

        Como cada entidad utiliza distintos denominaciones para definir esas comisiones, para poder ayudarte y que no presentes comisiones no reclamables en las reclamaciones, es mejor que sigas una de estos dos opciones:

        1ª- Si vas a preparar tu las cartas de reclamación, puedes dejarnos una consulta, o las que necesites, con los conceptos sobre los que tengas duda (ponlos tal y como aparecen escritos en los movimientos), para que te digamos si son o no reclamables.

        2ª- Si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, tienes que visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponerte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        En el caso de que tengas los movimientos en papel, tendrás que enviárnoslos por correo postal, por lo que antes tendrás que pedirnos nuestra dirección postal, no obstante, todo esto está muy bien explicado en la sección de Gestiones personalizadas.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Economía Zero

      Hola Sam

      Antes de nada te pedimos disculpas por nuestra tardanza en la respuesta, pero es que llevamos unas semanas de muchísimo trabajo 😉 .

      Esa reclamación que nos comentas de la prima de riesgo, la tienes que realizar de forma independiente a la de las comisiones, como norma, debes recordar que no se deben mezclar reclamaciones en una sola que sean por productos o comisiones no relacionadas entre si.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

    • Ana

      Hola muy buenas tardes.

      Mi nombre es Ana y acabo de descubrir vuestra pagina.Hasta hace pocos dias creia que los cobros por descubierto que mi entidad bancaria me hacia eran normales. Ahora ya se que no por lo que quisiera hacer algo al respecto. El único problema es que ahora soy de Banco Sabadell pero anteriormente bwerera Banco Marenostrum y anteriormente Caixa Penedes.

      Quisiera saber si seria posible reclamar cuando han sido entidades diferentes. Muchas gracias

      • Economía Zero

        Hola Ana

        Cunado una entidad absorbe o se fusiona con otra entidad tiene que hacerse cargo de todas las cuentas y productos que los clientes tenían con esa entidad absorbida o fusionada, al igual que los clientes tienen que seguir cumpliendo con esa entidad las obligaciones contraídas con la anterior entidad (préstamos, hipotecas, tarjetas, etc.)

        Resumiendo, que tienes todo el derecho a reclamar las comisiones al Sabadell, solicitar movimientos, etc. 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Edu

      Buenos dias

      Entrege su carta el dia 17 de junio. el dia 27 de junio recibo una carta por correo ordinario q me explican donde y pq me cobran los importes. q hay q hacer ahora??????

      Gracias

      • Economía Zero

        Hola Edu

        Antes de nada pedirte disculpas por la tardanza en la respuesta, pero en los meses de verano somos la mitad de personal y estamos desbordadas de trabajo 😉 .

        Tras leer la contestación del SAC de Kutxabank te diremos que no te preocupes, ya que esa es una de sus contestaciones «tipo», en la que aluden a su normativa interna y bla, bla, bla…. en definitiva, que no quieren devolverte lo que te han robado.

        Lo que tienes que hacer ahora es enviar el modelo correspondiente de carta ultimátum, en tu caso el de «No nos devuelven nada». No te olvides de conservar la carta de respuesta del SAC por si hay que aportarla más adelante.

        Una vez envíes la carta ultimátum, esperas a que pasen 15 días, contados a partir de la fecha en la que el SAC reciba la carta, y si no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, nos dejas una consulta y nos ponemos manos a la obra con la demanda ante el Juzgado.

        El asunto de acudir ante los Tribunales de Justicia es algo que no debe asustarte, sobre todo porque estamos trabajando para que los usuarios que tengáis que reclamar menos de 2.000 €, como es tu caso, podáis demandar a la entidad sin necesidad de tener que pagar ni abogado, ni procurador, y tampoco posibles costas, y además os prepararemos un escrito de demanda personalizado (realizado por uno de nuestros abogados especializados en entidades financieras) a cambio de unos honorarios mínimos y con todas las instrucciones a seguir, que son muy sencillas.

        Otra de las cosas que hay que tener presente cuando se lleva a la entidad ante los tribunales por una cantidad no muy elevada, es que es muy posible que ésta al recibir la demanda se allane y pague antes de tener que ir a juicio 😉 .

        Te decimos que tu caso entra dentro de los de menos de 2.000 € porque como suponemos que habrás leído en nuestra web, desde hace unos meses ya no se pueden aplicar las tablas excel en las reclamaciones, no obstante, al comienzo de este post tienes una explicación más detallada de por qué eliminamos las tablas excel: Tablas para el cálculo de los intereses a reclamar junto con las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Ángel Alberto

      Saludos, compañeros!

      A principios de año me puse en contacto con vosotros para pedir informacion y agradecer vuestros servicios.

      Deje un comentario sobre las comisiones y me contestasteis que muy pronto saldrian unas hojas para reclamar judicialmente estas comisiones, tanto para importes superiores a 2000 euros, como para importes inferiores a esa cantidad. El caso es que llevo esperando todo este tiempo, y al parecer aun no ha salido esta informacion tan solicitada no solo por mi, si no por muchos usuarios de esta pagina. Mi pregunta es si tenemos que estar inscritos en alguna pagina o algo, vosotros me comunicasteis que estaba apuntado en una lista y que muy pronto os pondriais en contacto con las instrucciones.

      Muchas gracias , y sigo a la espera!

      • Economía Zero

        Hola Angel Alberto

        Entendemos tu preocupación y te pedimos disculpas por la tardanza en tener preparada toda la info, pero es que nos está llevando mucho más tiempo del que teníamos previsto, no obstante, te podemos asegurar que muy pronto estará todo disponible, con toda la info y la red de abogados especializados creada. Confiamos en que a mediados del mes de septiembre esté todo acabado, ya que agosto es inhábil de cara a los Juzgados y es cuando los abogados aprovechan para coger vacaciones.

        Por otra parte, puedes estar tranquilo respecto a los plazos para presentar demanda, ya que no los hay 😉 .

        Recordarte que no hace falta que te inscribas ni nada más, ya que en cuando esté todo publicado te avisaremos por e-mail.

        Un saludo.

    • TecDigital

      Hola:

      He estado leyendo en vuestra web y me interesaría ver si podéis gestionar mi caso.

      Os explico Brevemente:

      En 2005 el bbva me dio un préstamo de unos 9.500,00€ y en 2007 otro de 16.500,00€. (para 2 coches, el 2º como autónomo)

      Ambos se han estado pagando en fecha incluso algunos fuera de plazo con sus respectivos intereses y gastos de reclamación ilegales.

      En agosto de 2010 por temas laborales me vi obligado a dejar de pagarlos quedando unos importes de unos 1.500,00€ el primero como particular y el otro unos 4700 como autónomo.

      El hecho es que desde entonces ha estado haciendo ingresos grandes a cuentas que me indicaban los cobradores de morosos (que llegaban a su destino) por teléfono (que llegaban a su destino) pero ya hace 3 años que no hago porque no he podido y porque estas empresas me han negado información detallada de que es préstamo, qué es interés, qué es gastos reclamación etc.

      He ido a la oficina 3 veces y las 3 me han dado unos movimientos sin detalle en los que solo figuaba el total que crecía enormemente. En 2012 envíe una carta certificada al SAT exigiendo esos detalles y no tuve respuesta alguna.

      El hecho es que me siguen llamando las empresas que alegan representar al BBVA y cada vez que pido un poder u documento donde conste esta relación se niegan a darme nada. Eso sí, En la cuenta online solo aparece (y es lo que me ha estado exigiendo) el Prestamo grande que solicite como autónomo en 2007, de otro ni noticias.

      Mi deuda se quedó en su día en unos 1.500,00€ el préstamo primero (del que no tuve noticias ni reclamaciones) y en 2.700,00€ el otro que es el que me reclaman día y noche, La única información que está a mi disposición es mi saldo negativo en mi cuenta online del BBVA que asciende a más de 8000,00€, a fecha de hoy, y la que no me permite ver ningún detalle.

      Me interesa pagar mi deuda y conseguir una quita (que a veces me ofrecen estos terroristas telefónicos, sin documento legal en el que conste, claro)

      El tema es que no sé cómo actuar y me interesaría saber si vuestros servicios pueden llegar a cuadrar con mi caso.

      Espero Vuestra respuesta,

      Gracias

      • Economía Zero

        Hola

        Antes de nada pedirte disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que estamos desbordadas de consultas, no obstante, ten por seguro que aunque en ocasiones nos retrasemos en contestar a vuestras consultas, siempre respondemos.

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestra especialidades, está claro que no te pueden obligar a pagar una deuda sin proporcionarte todos los movimientos con sus correspondientes apuntes bien detallados.

        También debe contar con que, aunque no hayas recibido noticias del préstamo que tenia esos 1.500 € de deuda (que con seguridad ahora será de bastante más), la entidad te lo acabará reclamando y cuanto más tiempo pase más subirán los intereses de demora.

        Lo mejor es que tu caso sea supervisado por un abogado, por lo que hemos procedido a apuntarte en una lista de usuarios en casos similares al tuyo, para avisarte a tu e-mail en el momento que tengamos publicada la red de abogados colaboradores especializados, algo que confiamos se produzca a lo largo del mes de septiembre. Estos abogados contestarán a todas las consultas sobre casos que nosotras no sepamos resolver, siempre de forma gratuita, eso si, en el caso de que luego necesitéis que os hagan alguna gestión o representaros en los Tribunales, os cobrarán los correspondientes honorarios, aunque estos serán siempre lo más ajustados posible.

        No obstante, no debes olvidarte de que independientemente de la gestión de cancelación de esos préstamos, siempre podrás reclamar las comisiones por retraso en el pago, que son las que se pueden reclamar con nuestra info. A no ser, claro está, que consigas una quita y en ella se acuerde que desistes a ninguna reclamación posterior, aunque ese asunto deberá ser supervisado por el abogado.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Candela

      Hola amigos de economíazero, yo quiero reclamar las comisiones que me cobro el Banco Popular, ya que cada que no ingresaba el monto de la cuota de mi hipoteca me recargaban 35 euros mas, por no haber depositado dentro de la fecha, esto es posible, puedo reclamarlo?

      Actualmente ya no tengo préstamo hipotecario con ellos ya que pude devolver el piso al banco Popular con una dación en pago, pero quisiera recuperar mi dinero, y seria de mucha ayuda para mi hacerlo contando con su servicio de gestiones personalizadas, que paso tendría que seguir?

      muchas gracias por su respuesta.

      • Economía Zero

        Hola Candela

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        También necesitas la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Miguel

      Buenos dias,

      Me gustaria que interpusierais una reclamación al banco santander para tratar de recuperar los cobros de reclamación posición deudora. Tambien me parece abusivo la cantidad mensual que pago por tener la cuenta en descubierto un par de dias, ya que te cobran un % sobre el maximo descubierto con lo que pago entre 150 y 300 euros todos los meses … Es posible reclamar esta otra cantidad ¿?

      Que necesitais para hacer la reclamación ¿?

      La cuenta está a nombre de mi empresa.

      Muchas gracias

      • Economía Zero

        Hola Miguel

        No nos dices si ya tienes todos los movimientos, aunque al ser una empresa suponemos que por temas contables conservaras al menos los de los últimos cuatro años. Te lo decimos porque eso es lo primero que debes conseguir, puesto que nosotras no lo podemos hacer por vosotros, al no ser lo titulares.

        También necesitas reclamar la copia del contrato de forma separada a los movimientos, a no ser que ya la tengas, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        Una vez tengas los movimientos en tu poder, y para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Respecto a las comisiones por máximo descubierto, también se pueden incluir en la carta de reclamación.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Cristina

      Buenas tardes, les escribo porque tengo un problema con Bankia y desconozco cual es el procedimiento para intentar solucionarlo. La semana pasada recibi una carta de la entidad informandome de que tenia una deuda con ellos.

      En una oficina de Barcelona donde actualmente resido me dijeron que la deuda corresponde a 886 euros de comisiones de mantenimiento de una cuenta que abri en Caja Madrid en 2001, en la ciudad de Murcia, donde residia entonces. Dicha cuenta no ha estado operativa al menos durante los ultimos 8 años que es el tiempo que llevo viviendo en Barcelona. Nunca antes habia recibido ninguna notificacion de deuda.

      Les agradeceria que me informaran de los pasos que debo seguir porque encuentro abusiva la cantidad que me exigen. Ademas yo ahora estoy en el paro y no puedo asumir esa deuda, con lo cual tampoco puedo cerrar la cuenta y segun me han dicho seguiran cobrando las comisiones hasta que la cierre.

      Muchas gracias por su ayuda

      • Economía Zero

        Hola Cristina

        El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho antes de tener que realizar el largo “parón” de hace unos meses estábamos trabajando en un artículo que hablaba de este tema, y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en poder retomarlo en breve y publicarlo, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Cristina

          Buenos días,

          muchas gracias por el mensaje. Espero poder leer el artículo que están preparando próximamente.

          En cuanto al problema que les planteaba, la carta que recibí exigiéndome el abono de la deuda con Bankia procede de una empresa llamada GEOCOBRO, cuyos operários han estado llamándome en las últimas semanas con amenazas. Por mi parte me he puesto en contacto con el banco y les he pedido copia de mi contrato y todos los movimientos de la cuenta desde que empezó a generarse la deuda. Aunque me aseguraron que me informarían hace dos semanas no sé nada de ellos.

          Por lo tanto he decidido escribir una carta a Atención al cliente de Bankia. No sé si son los pasos correctos o ¿me aconsejan otra cosa?. Lo que no quiero es que sigan manteniendo la cuenta.

          Un saludo

          • Economía Zero

            Hola Cristina

            En principio no debes preocuparte, ya que normalmente esas empresas de recobro solo suelen amenazar y acosar telefónicamente, ya que realmente presentan demanda en el Juzgado por cantidades superiores a la tuya, aunque nunca se sabe.

            No obstante, y mientras publicamos la info para que puedas reclamar y saldar la deuda, si te llaman lo primero que les debes exigir es que tienen que acreditar la deuda que te reclaman, es decir, que te envíen los extractos o movimientos correctamente detallados donde aparezca reflejada toda esa deuda, ya verás como lo hacen.

            Si sufres acoso telefónico puedes hacer lo siguiente:

            1º- Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.

            2º- Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.

            Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga publica, pero si es válida para aportar ante un juez.

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

    • Hucha

      Buenos días,

      Siguiendo vuestras indicaciones he recuperado de BBVA una comisión por descubierto de 15 eur. Muchas gracias.

      Un saludo,

    • Fauno

      Hola amigos tengo un problema con bankia.

      Resulta que me quieren cobrar 490€ de una cuenta que supuesta mente creía dada de baja en el año 2001 y hace 3 días me mandan una carta asustándose que tengo que abonar el dinero o de lo contrario me incluyen en el RAI o en asnef. y me lo reclaman judicialmente sin antes haberme notificado nada… me pueden ayudar por favor.

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola

        El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho antes de tener que realizar el largo “parón” de hace unos meses, estábamos trabajando en un artículo que hablaba de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en poder retomarlo en breve y publicarlo, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Respecto a lo que nos comentas de que te lo reclaman judicialmente, suponemos que nos estas hablando de amenazas, ya que no es habitual que presenten una demanda por una cantidad tan pequeña, en el caso de que no sea así, avísanos, ya que entonces necesitarás asesoramiento de un abogado.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Lydia

      Buenas tardes. Me ha llamado el director de BMN para proponerme:

      la propuesta sería bajarte tu tipo actual que esta en un 3,85 al 2,85 hasta 01.01.2017 y eliminarte la clausula «suelo»

      Yo tengo hipoteca desde diciembre de 2006 y me aconsejó mi banco (antes cajamurcia), q unificara con la hipoteca una poliza de credito que tenia. Yo no tenia clausula suelo en mi hipoteca, y les dije que lo unificaba pero que las condiciones de mi hipoteca fuesen las mismas que firmé en su dia, que no se cambiara nada, ninguna clausula nueva ni nada.

      Ellos me aseguraron q asi sería, q no me preocupara q el unico cambio que habria seria el capital, aprovechándose claro de la confianza depositada en ellos, ya que los conocía de mi oficina de toda la vida y supuestamente me aconsejaron lo mejor. De todos modos mi hipoteca me subio 100 € mas al mes, y me dijeron q me interesaba amortizar capital segun pudiera para que me bajara la cuota. (En qué cabeza cabe, aumentar 100 € mas mi cuota mensual y ademas ponerme un.suelo….siendo consciente de ello….y más que les dije q si me salía peor la operación al unificarlo todo…q lo dejaba como estaba, q total la póliza era de sol o 10.000 euros… y que también los podría ahorrar yo poco a poco y liquidarla).

      Dicho esto, he de detallar que no firmé ninguna oferta vinculante.

      Por favor me gustaría que me facilitasen información sobre lo que he de hacer. La hipoteca es de murcia y yo vivo en Zaragoza.

      Muchas gracias.

      Quedo a la espera.

      • Economía Zero

        Hola Lydia

        En breve te vamos a poner en contacto con un abogado colaborador especializado en cláusulas suelo, el cual contestará a todas tus dudas e incluso revisará tus escrituras para realizar un estudio previo, todo ello de forma gratuita. Y si finalmente quieres que te represente lo hará por unos honorarios muy ajustados, además de que lo normal es que al final consigas, además de la anulación de la cláusula suelo, que la entidad sea condenada en costas.

        Ahora mismo estamos reformando la sección dedicada a la cláusula suelo, aunque en una o dos semanas tendremos creada una red de abogados en toda España para que podáis acudir a ellos por cercanía geográfica, nada más esté todo publicado te enviaremos un e-mail personalizado avisándote.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Raul

      Hola , queria que me informarais o mejor dicho ayudarais aparte de aber leido en vuestra pagina de como reclamar esas comisiones bancarias abusivas que a muchos nos cobran.

      Tengo un prestamo que pedi para comprarme un coche y no hay ningun mes que no me cobren mas de una comision por retrasarme unos dias ya que cobro del 1 al 5 y donde tengo el prestamo me lo pasan el dia 2 lo cual me generan comisiones en conceptos de nada porque ni siquiera me mandan ninguna carta ni una simple llamada eh ido varias veces y les dije que por que tan altas comisiones que no puede ser que tenga una letra de casi de 300 euros y page mas de 100 en comisones que cuando hago el ingreso se cobran esas comisiones pendientes antes de la letra y me vuelven a generar comisiones por aberse cobrado antes que la letra y asi todos lo meses y en conceptos de nada y me dijeron que eso es legal y por retrasarme tienen que cobrarlo, les pedi los 6 ultimos años como eh visto en vuestra web y me gustaria que pu?ierais hacer algo para solucionarmelo ya que me siento perdid, estresado y con cara de tonto de ver como me toman el pelo de no saber como hacer por mi mismo por no saber como empezar.

      Si no me equivoco eh visto en la web que por un módico precio ustedes se encargarian de todo o hacerlo por mi mismo, el caso que preferiria ustedes. si pudierais poneros en contacto conmigo y ponerme al dia os lo agradeceria.

      • Economía Zero

        Hola Raul

        Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos saturadas de trabajo, no obstante, debes tener por seguro que siempre contestamos a las consultas 😉 .

        Decirte que no disponemos de servicio de atención telefónica, por lo que tendrás que comunicarte con nosotras a través de la web o por e-mail. Por lo demás no te preocupes, ya que vamos a ayudarte en todo lo que podamos.

        En la consulta nos hablas de que has solicitado los movimientos, pero acabamos de entender si te los han dado o no, si no ha sido así es muy importante que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Debes entender que este paso de conseguir los movimientos no lo podemos hacer por vosotros, ya que al no ser los titulares la entidad no nos los daría.

        También debes reclamar la copia del contrato de forma separada a los movimientos, a no ser que ya la tengas, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        Cuando tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Marcos

      Hola de nuevo:

      El lunes os pasé un mail diciendo que no tenia respuesta del banco después de 2 meses.

      Hoy me llegó una carta ordinaria de Liberbank diciéndome que no tienen nada que devolverme, que es mi obligación tener dinero en las cunetas para atender los prestamos y que tienen derecho a cobrar las comisiones según no se que ley.

      Si queréis os paso la carta que me envían.

      Me gustaría si es posible, me realizaseis la carta a presentar ahora, no se si al BDE o una ultimatum o como proceder.

      Son varios productos, pero me realizasteis un tabla de excel para la cuenta.

      Espero vuestra respuesta y presupuesto para proceder.

      También quiero enviar una nueva reclamación de comisiones y descubiertos desde marzo hasta finales de junio ( la presentada va desde 1998 a febrero de 2015 ) ahora veo comisiones de descubiero del orden de 74 y 84 euros…me parece un atraco, adjunto captura

      • Economía Zero

        Hola Marcos

        Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos saturadas de trabajo, no obstante, debes tener por seguro que siempre contestamos a las consultas 😉 .

        El siguiente paso que debes dar es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a cada caso, uno por cada carta de reclamación que enviaste al SAC, en tu caso debes enviar este modelo, modificando todo lo que os indicamos en el post.

        Si en 15 días (contados a partir de la fecha en la que el SAC recibió las cartas) no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, nos dejas una consulta para que te ayudemos a la presentación de la demanda en el Juzgado.

        Cuando se agotan todas las vías «amistosas» hay que acudir al juzgado (PASO 4), algo que no debe asustarte, sobre todo porqué estamos trabajando para que los usuarios que tengáis que reclamar menos de 2.000 €, podáis demandar a la entidad sin necesidad de tener que pagar ni abogado, ni procurador, y tampoco posibles costas, y además os prepararemos un escrito de demanda personalizado (realizado por uno de nuestros abogados especializados en entidades financieras) a cambio de unos honorarios mínimos y con todas las instrucciones a seguir, que son muy sencillas.

        Otra de las cosas que hay que tener presente cuando se lleva a la entidad ante los tribunales por una cantidad no muy elevada, es que es muy posible que ésta al recibir la demanda se allane y pague antes de tener que ir a juicio 😉 .

        La cuestión es que hasta mediados de septiembre no vamos a tener toda esa info actualizada, debido a que también pensamos poder ayudar a usuarios con cuantías superiores a los 2.000 € y estamos creando una red de abogados a lo largo de toda España que os represente con plenas garantías y también a muy bajo coste. No obstante, no debes preocuparte por los plazos para poder presentar demanda, ya que no los hay.

        Respecto a esas nuevas comisiones que nos envías, es mejor que de momento no hagas nada, ya que si finalmente tienes que acudir al Juzgado podrás incluirlas en la demanda sin problema.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Paz

      Buenos días:

      Me interesaría reclamar las comisiones que nos están cobrando de reclamaciones de decubierto.¿pueden hacernos las gestiones?. Hay también comisiones del 4,85% sobre el mayor saldo en descubierto e intereses de descubierto. ¿se pueden reclamar también?.

      Gracias,

      • Economía Zero

        Hola Paz

        Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en nuestra respuesta, pero es que hemos tenido unas semanas de mucho trabajo, no obstante, debes tener claro que siempre contestamos a todas vuestras consultas 😉 .

        – No hay ningún problema en que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, pero antes necesitas hacerte con todos los movimientos, ya que es algo que aunque quisiéramos no podríamos hacer por vosotras, debido a que no somos las titulares y la entidad no nos haría ni caso.

        Para saber como funciona nuestro sistema de gestiones visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras cuando tengas los movimientos, utilizando la vía adecuada para hacérnoslos llegar según el formato en que los tengas (electrónico o en papel), adjuntando este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad..

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        – Respecto a las comisiones que nos comentas, además de todas las que tengas por descubierto, posiciones deudoras, reclamación de descubierto, deuda vencida y similares, puedes reclamar también las del 4,85% sobre el mayor saldo en descubierto, que son las que se llaman «por máximo descubierto», pero los intereses no los puedes reclamar.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Jesús

      Hola. En 6 meses el Banco Sabadell me ha cobrado 4 veces 21 euros en concepto de «Comisiones y/o intereses». Me he presentado allí y he reclamado la devolución del dinero.

      Me han intentado vender un seguro y me han intentado convencer para abrirme una cuenta de ahorro. Sin una de esas dos condiciones no me devolvían nada. Tengo la hipoteca y la nómina desde hace más de 10 años (excepto unos meses que tuve el subsidio de desempleo) pero dicen que me seguirán cobrando por mantenimiento y 0,50 euros por apunte (recibos domiciliados, pagos, etc.) si no hago algo de lo nombrado.

      Al indicarles que tengo la cuenta por obligación de la hipoteca dicen que les da igual. He pedido un papel para reclamar al SAC y no me lo han querido dar hasta que me he enfadado. ¿Puedo reclamar esas comisiones o al tener recibos y tarjeta en esa cuenta no se considera impuesta por obligación de la hipoteca?

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Jesus

        Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos saturadas de trabajo, no obstante, debes tener por seguro que siempre contestamos a las consultas 😉 .

        Respondemos a tus consultas:

        – Sobre el asunto de las comisiones, antes de enviar la carta de reclamación debes asegurarte de que el total de esos 21 € de cada comisión corresponde íntegramente a una comisión por descubierto, deuda vencida o como las llame la entidad, por lo que lo mejor es que leas nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        – Respecto a que te cobren comisiones por mantenimiento, apuntes, etc., en la cuenta donde tienes la hipoteca, solo se pueden reclamar si esa cuenta se dedica de forma exclusiva a la gestión de dicha hipoteca, algo que, por lo que nos cuentas, no es tu caso.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Mariano

      buenos días , he estado en vuestra pagina y me interesa el servicio que brindan de gestión para reclamar las comisiones bancarias tanto las mias personales , como las de mi jefe ( le comente lo que había leido en vuestra pagina y le intereso mucho tanto a titulo personal como para su empresa ) pero entre tanto banner y publicidad me eh liado . me gustaría contactar con ustedes y ponernos en marcha para dicha reclamación , pagarles vuestros honorarios y que esto empiece cuanto antes . espero su respuesta con los datos que necesitas , les puedo hacer el pago con tarjeta o ingreso lo que queráis .

      muchas gracias

      atentamente .

      • Economía Zero

        Hola Mariano

        Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos saturadas de trabajo, no obstante, debes tener por seguro que siempre contestamos a las consultas 😉 .

        Sentimos decirte que no tenemos servicio de atención telefónica, por lo que tendrás que comunicarte con nosotras desde la web o por e-mail, no obstante debes saber que vamos a ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        El primer paso es hacerse con todos los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        Una vez tengas los movimientos en tu poder, es cuando nosotras te podemos realizar la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Info

      Hola me llamo Manolo hace unos meses mande una carta a cajamar con una relacion de comisiones que considere abusivas en especial las de comision por reclamacion de posicion deudora , no me han contestado en el tiempo estimado que son tres meses, lo que han hecho a sido mandarme el formato del Banco de España para que reclame, han pasado unos meses y no he reclamado, he leido vuestra pagina y no sabia lo de los ficheros norma 43 los cuales voy a pedir . me gustaria que les hecharais un vistazo y me digeseis que es lo que en realidad puedo reclamar y me prepareis la reclamacion.

      Tambien tengo a citibank ahora llamados bancopopular-e los cuales me estan sangrando, en este caso no he hecho nada ,pues no tengo ninguna sucursal cerca , todo se hace a traves de una cuenta,les `pedi que me mandaran los extractos y me pusieron pegas y me pidieron dinero por cada hoja de extracto, en este caso quisiera que llevarais vosotros la reclamacion desde un principio,decidme que tengo que preparar y como solicitarselo ha este banco.y os lo mando.

      Espero noticias vuestras.

      sin otro particular, recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Manolo

        Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos saturadas de trabajo, no obstante, debes tener por seguro que siempre contestamos a las consultas 😉 .

        Respondemos a tus consultas:

        – Cajamar:

        No hay ningún problema es que, cuando tengas los movimientos, nos los envíes y nosotras te realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones.

        Aunque lo mejor es que leas atentamente nuestra sección dedicada a las Gestiones personalizadas.

        – Banco Popular (antes Citibank)

        Al igual que en el caso anterior, podemos ser nosotras las que seleccionemos las comisiones que sean reclamables, etc., y confeccionemos la carta de reclamación de las comisiones, pero antes es imprescindible que seas tú quien consiga los movimientos, ya que esa es la única parte del proceso que no podemos realizar por vosotros, puesto que aunque quisiésemos no podríamos por no ser los titulares.

        Por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si como nos dices, la entidad te ofrece darte los movimientos en papel y no te cobra una cantidad excesiva, tal vez debas considerar el abonar ese dinero, aunque sea un atraco 😉 , te lo decimos porque si finalmente tienes que acudir ante el SAC y luego, si la entidad no te hace caso, ante el BDE, es muy posible que pierdas más de 10 meses, o más, en todo el proceso. Evidentemente quienes tenéis que valorar el pagar por la entrega de los movimientos en papel sois vosotros, en función del importe que os pidan y de la cantidad de comisiones que creáis que van a aparecer en dichos movimientos.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Jose

      Estimados Señores hace tiempo me puse en contacto con Ustedes,manifestando les mis Problemas con la UCI. puesto que después de Años pagando les con Esfuerzo,cada vez las debía Mas,ahora me han Notificado que me van a mandar un Buro Fax para Iniciar el Embargo, tengo 71 Años una pensión muy Baja y vivo con mi Mujer de 64 Años que no tiene Ninguna, solicito su Ayuda para parar el Embargo, dado que los dos Contratos que Firmamos con la UCI son claramente Fraudulentos, me pongo a su Disposición.

      • Economía Zero

        Hola Jose

        El asunto de las hipotecas basura de la UCI no lo llevamos nosotras, solo hemos estado ayudando a difundir la información de la plataforma que se encarga de la demanda, por lo que debes ponerte en contacto con ellos, este es el enlace: Asociación hbUCI.

        No obstante, en el mes de septiembre tenemos pensado inaugurar por fin nuestra red de abogados colaboradores especializados, para que podáis dejar todas las consultas que se escapen a nuestros conocimientos, de forma totalmente gratuita, aunque evidentemente, si luego necesitáis acudir al Juzgado ya os cobraran los consiguientes honorarios, aunque siempre serám lo más asequibles posibles dentro de las circunstancias de cada caso.

        Un saludo.

    • Vero

      Hola muy buenas tarde me pongo en contacto con vosotros por q visitando internet me e encontrado con vuestra pagina y queria saber si me podriais ayudar mire mi novio desde 2008 tenia 2 tarjetas de credito con bbva q en el año 2009 2010 2011 le han ido cobrando 21.00e de una tarjeta de comision y 30.00e de cotra tarjeta asin hasta q a terminado de pagarla todo por q tenia q abonar el dia 1 y no lo podia abonar hasta el dia 10 eso por una parte luego yo tengo un prestamo q aun sigo pagando hasta noviembre de este mismo año lo estot pagando desde 2011 pues me an estado cobrando comision abusivas toda la vida del prestamo hasta ahira quisiera q me pudierais ayudar ya me dicen q devo hacer y la documentacion q devo abonar mil gracias un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Vero

        Lo primero que necesitáis es haceros con los movimientos de cada producto (tarjetas y crédito), por lo que lo mejor es que sigáis las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Leed bien toda la info y seguid al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        También tenéis que reclamar la copia de los contratos de forma separada a los movimientos, para ello tenéis toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        Si una vez tengáis los movimientos en vuestro poder, preferís que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visitad nuestra sección de Gestiones personalizadas y poneros en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Patricia

      hola,despues de leer su pagina he descubierto que en el prestamo personal que ya termine de pagar me han cobrado todos los meses por demora una cantidad fija por fuera de termino, el prestamo lo cobraba el banco en dia 10 de cada mes y ellos lo pasaban el dia 01 de todos los meses durante 36 meses, como el ingreso del fonde de desempleo era en esa fecha ,en el momento de tener nomima tambien la empresa lo ingresaba despues del 01 de cada mes ,y el banco cobraba por esos dias la cantidad por fuera de plazo ,he solicitado por correo electronico al banco hace 10 dias los informes de los ficheros norma 43,a fecha de hoy no me han enviado nada,me gustaria informacion de como reclamar.

      Muchas gracias por su tiempo ,espero poder recuperar esa parte del dinero ,para seguir subsistiendo,les saludo atentamente.

      • Economía Zero

        Hola Patricia

        Antes de nada te pedimos disculpas por nuestra tardanza en la respuesta, pero es que llevamos unas semanas de muchísimo trabajo 😉 .

        Lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«. Te decimos lo anterior porque nos comentas que has enviado un e-mail, pero no si acudiste a la sucursal o llamaste al SAC.

        En el caso de que finalmente no consigas los movimientos «por las buenas», tendrás que enviar al SAC el modelo de carta que corresponda a tu caso de los que hay en el mismo post de la Norma 43 que te decimos en el párrafo anterior, no te olvides de seguir todas las instrucciones «al pie de la letra».

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Pili

      Tengo cuenta abierta en ccm ( liberbank ) desde 1996 y desde el 2009 tengo la nomina domiciliada de continuo. Me han estado cobrando comisiones , son legales.

      Mi hermana en la misma sucursal no paga comisiones por tener la nomina.

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Pili

        No entendemos muy bien tu consulta, no obstante, si lo que quieres es saber si puedes reclamar esas comisiones, antes habría que saber de que tipo de ellas estamos hablando, pero si son por descubierto, reclamación de deuda vencida, posiciones deudoras y similares, las puedes reclamar con nuestra info.

        También aseguras que esas comisiones «son legales», algo que en el caso de las que te describimos en el párrafo anterior no es cierto, ya que ese tipo de comisiones son siempre reclamables, da igual la circunstancia que las provoque y lo que te digan en la entidad ;).

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Olga

      Buenas tardes,

      He solicitado en atención al cliente el Fichero Norma 43 de movimientos tal y como indican, y me han contestado que al ser particular, no tengo opción de solitarlo. ¿Esto es así? ¿Qué debo hacer?

      Muchas gracias

      • Economía Zero

        Hola Olga

        No es cierto, aunque el saberlo no te va a servir de mucho ;), en la consulta nos dices que eso te lo ha dicho el SAC, aunque suponemos que te refieres a una respuesta telefónica, es decir, que no les has enviado aun la carta de reclamación, si es así, eso es lo que tendrás hacer ahora.

        Ante cualquier duda o incidencia solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Olga

          Muchas gracias.

          Al final me armé de paciencia y conseguí sacar los listados desde hace cinco años con el formato excel que aparece en la página del banco. ¿Sería suficiente con esto o tengo que presentar la carta para que me manden el fichero?

          • Economía Zero

            Hola Olga

            Si en esos movimientos en excel aparecen los importes, las fechas y los conceptos, tienes todo lo necesario para preparar la carta la carta de reclamación de las comisiones 😉 .

            El pedir el fichero Norma 43 es solo porque es más sencillo que os lo den así que los movimientos en papel, además de que el coste es mucho menor, pero lo importante es conocer las tres cosas que te indicamos en el párrafo anterior, da lo mismo en que formato se encuentre dicha info.

            Un saludo.

    • David

      Hola,

      lo primero daros la enhorabuena por la pagina y toda la información que ponéis a disposición.

      mi consulta es la siguiente:

      tengo una cuenta con bankia y una tarjeta denominada compras que es de crédito, cuando consulto la banca online no aparece x ningun lado las comisión que me cobran de 35 euros en la de compras, simplemente lo suman y si tenias 200 euros pues al día siguiente tienes 235 y no aparece en el estrato. Voy a solicitar los movimientos a mi caja mañana mismo y esperare a ver como viene reflejado.

      Al solicitar los ficheros norma43, me daran todos los movimientos… tanto de la cuenta corriente, como de la tarjeta de compras que esta asociada a la misma ¿?

      en el caso de que sí me lo den todo, si no viene reflejado como en la oficina online, que debería de hacer ?

      Gracias de antemano.

      • Economía Zero

        Hola David

        Antes de nada te pedimos disculpas por nuestra tardanza en la respuesta, pero es que llevamos unas semanas de muchísimo trabajo 😉 .

        Si en la cuenta se gestiona también la tarjeta, lo normal es que en los ficheros Norma 43 de la cuenta aparezca todo, aunque hasta que no los tengas no lo podrás saber, si no fuese así, tendrías que pedir los de la tarjeta.

        Respecto a que en los movimientos siguiesen apareciendo los cargos sin desglosar, tienes que seguir la info de nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Ante cualquier duda o incidencia solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Rafael

      Buenas tardes, les escribo para consultarles, de los 900 y pico de euros que les reclamo a la caída, me han ingresado 274,99 e,en concepto de reclamación, y ami no me anda dicho nada de nada, solo que lo he visto ingresado en mi cuenta, que debo hacer, preguntar de donde viene ese dinero o hacerme el loco? Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Rafael

        Sigue adelante con el proceso, es decir, que si te quieren devover una parte, estupendo, pero no debes renunciar ni a un solo euro de tu dinero, además de que devolviéndote esa parte (algo que hacen muy habitualmente para ver si te conformas y no sigues adelante) están aceptando implícitamente lo ilegal del cobro de todas las comisiones, lo que siempre es una ayuda extra de cara al Juzgado, si es que finalmente te obligan a tener que llegar hasta ese paso.

        De momento vamos a sumar esos 274,99 € a la hucha de reclamaciones, a la espera, claro está, de poder añadir el resto de tu dinero 😉 .

        Como siempre, ante cualquier duda o incidencia, solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Rafael

          Buenas tardes, con respecto a la consuta anterior, la caixa me ha devuelto 275 € de los 900 que deveria de devolver, ayer recibí una carta del defensor del cliente alegando que son legales todos los cargos, que me han devuelto solo los 275 € por la gracia de dios y porque estaba dentro de los ultimos dos años, que los anteriores a dos años estan prescritos, que por parte del defensor del cliente esto queda archivado, que no tengo nada que reclamar, que devo hacer?

          Sigo contando los dos meses y envio la carta ultimatum?

          Es cierto que prescribe a los dos años? ademas las cartas llegaron via ordinaria, sin certificar, que poder tiene aqui el defensor del cliente?

          Muchas gracias, un saludo.

          • Economía Zero

            Hola Rafael

            Disculpa la tardanza en la respuesta, pero estos meses de verano somos muchas menos y tenemos el mismo volumen trabajo 😉 .

            Si, tienes que esperar a que pasen los dos meses y enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso, una vez la envíes esperar 15 días, y si no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, nos dejas una consulta y te ayudamos.

            Respecto a tus otras preguntas:

            ¿Es cierto que prescribe a los dos años?

            No, ese plazo es el que tienen de máximo la mayoría de los reglamentos internos de las entidades, pero son solo eso, internos, ya que el plazo máximo para reclamar es de 15 años de forma general y de 20 en las hipotecas, tienes más info en nuestro post Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

            ¿Que poder tiene aqui el defensor del cliente?

            Ninguno, primeramente porque no has reclamado ante él, sino ante el SAC, y segundo porque el que siempre tiene la última palabra es el Juzgado.
            ________________________________________________________

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

            • Rafael

              Buenas tardes, me vuelvo a poner en contacto con ustedes con el tema de citibank, le he enviado la carta al sac con la cantidad correspondiente a lo que me tienen que devolver y me han contestado que ellos han vendido la entidad a popular-e, que les vuelva a remitir a popular-e mi escrito que ellos ya no quieren saber nada, incluso me envian la direccion, se las envio o dejo de correr los dos meses, apuntaros que la tarjeta de credito de cti se la liquide a popular-e, le liquide la cantidad pendiente con una considerable quita, lo de la quita influye a la hora de que me tengan que devolver las comiciones de reclamacion? muchas gracias.

              Aparte informaros que me han devuelto 280 € los de santander consumer, que era lo que les reclamaba, para aportarlo a la hucha, un saludo.

              • Economía Zero

                Hola Rafael

                Antes de nada agradecerte el aporte que nos das de esos 280 € del Santander Consumer, lo cuales sumamos ahora mismo a la hucha de reclamaciones 😉 .

                Respecto al asunto de la tarjeta, debes de volver a enviar la carta de reclamación al SAC del Popular-e, por si acaso te dejamos la dirección que figura en el BDE (No te olvides de cambiarla en el encabezado de la carta):

                SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCOPOPULAR-E, S.A.
                TITULAR: MANUEL NIETO BONAL
                DOMICILIO: AV EUROPA 19 P.E. LA MORALEJA – 28108 ALCOBENDAS (MADRID)

                Sobre lo que nos comentas de la quita, no debería de influir en la reclamación de las comisiones, a no ser que cuando pactaste esa quita quedase reflejado por escrito tu renuncia a reclamar esas comisiones o cualquier otro asunto.

                Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                Un saludo.

    • Jorge

      Hola, me pongo en contacto con ustedes, porque encontre su articulo y me parecio muy interesante y facil de seguir, pero me he encontrado con algunos problemas.

      El primero, es que mi caja C.A.I. se fusiono hace cosa de un año, por lo que no se como conseguir fechas anteriores, que ademas son las fechas en que mas comisiones me cobraban.

      El segundo, es que despues de descargar el fichero norma 43, solo puedo hacerlo de una cuenta, la cuenta que tengo conjunta con mi pareja no aparece.

      El tercero, es que el fichero que en el fichero descargado hay informaciones incompletas donde no se visualiza si es una comision, y he comprobado que algunas de ellas lo son.

      He visto en algun punto del articulo, que ustedes hacen las gestiones de reclamaciones y sus tarifas, si es asi estaria interesado ya que a mi me resulta un poco complicado y me gustaria hacerlo bien.

      Espero su respuesta.

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Jorge

        Antes de nada te pedimos disculpas por nuestra tardanza en la respuesta, pero es que llevamos unas semanas de muchísimo trabajo 😉 .

        Respondemos a tus dudas:

        El primero, es que mi caja C.A.I. se fusiono hace cosa de un año, por lo que no se como conseguir fechas anteriores, que ademas son las fechas en que mas comisiones me cobraban.

        Cuando una entidad es absorbida o se fusiona se hace cargo de todas las cuentas de la entidad adquirida, así como de sus préstamos y otras deudas, a veces lo que hacen es cambiar el numero de cuenta, pero ese nuevo numero tiene que incluir toda la info del anterior. Si te dicen lo contrario te están mintiendo.

        El segundo, es que después de descargar el fichero norma 43, solo puedo hacerlo de una cuenta, la cuenta que tengo conjunta con mi pareja no aparece.

        Cada cuenta tiene su propio fichero Norma 43, aunque hay algunas entidades que tienen lo que se llama un multifichero, el cual aúna en uno solo todas las cuentas del cliente, por lo tanto, que debes reclamar el fichero de esa otra cuenta.

        El tercero, es que el fichero que en el fichero descargado hay informaciones incompletas donde no se visualiza si es una comision, y he comprobado que algunas de ellas lo son.

        Para solucionar el problema de cargos que necesiten aclaración o desglose, debes leer nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
        __________________________________________________________

        Respecto a que, una ves tengas todos los movimientos en tu poder, sea en ficheros Norma 43 o en formato papel, quieras que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Isaac

      Hola !!!

      Ya he visto q m habéis respondido x la página web, pero esta semana quiero poner la demanda.

      He agotado todas las vías y CajaMar no le da la gana de hacer una retrocesión d mis “Posiciones Deudoras” q ascienden a 400€ casi. Solo me queda poner la demanda d juicio verbal reclamando la cantidad al juzgado d primera instancia.

      Tenéis algún “MODELO” algún abogado para consultarle para q me pueda orientar para redactar la demanda…??

      Gracias.

      Me decís cuanto es vuestros honorarios y lo ingreso en la cuenta d Triodos o poneros en contacto conmigo

      • Economía Zero

        Hola Isaac

        Ante todo disculpa por la tardanza en la respuesta, pero es que estas dos últimas semanas hemos tenido muchísimo trabajo 😉 .

        Te volvemos a contestar desde la web, ya que aunque os recomendamos que nos enviéis vuestras consultas a nuestro e-mail, al menos la primera, para evitar que nuestras contestaciones os vayan a la carpeta de SPAM, casi siempre os contestamos desde la web, sobre todo para que otros usuarios puedan leer nuestras respuestas y poder orientarse en ellas. Evidentemente, cuando son asuntos en los que se envían datos personales u otros que requieran la no publicación, os contestamos al e-mail.

        Respecto al asunto del escrito, ya lo tenemos redactado y solo nos queda acabar de publicar la info y la red de abogados, por lo que nuestro consejo es que esperes a que todo esté listo y publicado, somos conscientes de que nos estamos retrasando, pero la buena noticia es que no existen pazos para presentar la demanda.

        Como te dijimos en la anterior respuesta, nada más lo tengamos publicado te enviaremos un e-mail personalizado y cuando accedas a la info podrás ver las tarifas y demás instrucciones.

        Un saludo.

    • José

      hola, ya he enviado la carta ultimatun al sac del banco,certificada con acuse de recibo, han pasado los quince dias y no he obtenido respuesta.
      por favor necesito un modelo de escrito (demanda), para presentarlo en el juzgado y que sea el juez quien pida los movimientos y el contrato de la cuenta al banco.
      gracias
      saludos
      jose

      • Economía Zero

        Hola Jose

        Ante todo disculpa por la tardanza en la respuesta, pero es que estas dos últimas semanas hemos tenido muchísimo trabajo 😉 .

        Lo que nos pides es un escrito para realizar lo que se llaman «diligencias preliminares», algo que tenemos pensado poder ofreceros en breve, aunque antes queremos tener acabada nuestra red de abogados, para que sea luego alguno de ellos el que os lo redacte según cada caso concreto.

        Confiamos poder tenerlo todo preparado en el mes de septiembre, ya que estamos en julio y el de agosto es prácticamente inhábil de cara a los Juzgados y es cuando los abogados suelen estar de vacaciones, por lo que nada más que esté publicada la info y tengamos el escrito que nos solicitas te enviaremos un e-mail personalizado avisándote.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Alberto

      He tenido una empresa durante 24 años, 1986-2010, desde el año 2000 la empresa tuvo un crecimiento alto necesitando mas financiación de la que habia tenido hasta entonces, he trabajado con distintos bancos pero la mayor parte se la llevaban el banco popular y el banco de valencia.

      Desde el año 2000 he tenido creditos pero no los que necesitaba, los directores de las sucursales preferian dejar la cuenta a descubierto, llegando a tener descubiertos de 300000€ en muchas ocasiones, las comisiones eran muy altas. Mi pregunta es si se pueden reclamar esas comisiones.

      Por otra parte en el momento actual tengo unos prestamos con garantia hipotecaria que hice para refinanciar toda la deuda, me es dificil pagar a tiempo pues pago entre los 3 creditos unos 2900€ cada vez que me retraso aunque sean 2 días me aplican 30€ de cada credito por comisión de reclamacion.

      Se pueden reclamar todas esas comisiones? Llevo pagando 10 años solo me quedan 2 años, tengo una cantidad importante de comisiones.

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Alberto

        Ante todo disculpa por la tardanza en la respuesta, pero es que estas dos últimas semanas hemos tenido muchísimo trabajo 😉 .

        Por supuesto que puedes reclamar todas las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras o como las llame la entidad, además de que nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos.

        Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia de los contratos de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        – Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Pacífico

      Buenos días.

      Perdónenme ustedes pero es que tengo un problema que no se como resolver y el correo no me entra por los medios de enlace directo.

      Soy Jubilado y con una pensión de 775,83€ mensuales.

      El pasado mes de Mayo me dirigí a mi banco BBVA, en reclamación de lo siguiente. El 27 de Abril me hicieron un cargo de 30,00€ por liquidación de intereses, comisiones y gastos. El 13 de Mayo me hacen otro cargo de 30,00€ por el mismo concepto, por lo que me sorprendieron estos cargos en espacio de 15 días y me dirigí al banco. Me dijeron que no entendían el motivo de los cargos y que efectivamente era abusivos o se trataría de algún error, que se quedaban todos los datos y lo reclamarían a dirección que quien estaba autorizado para eliminar los cargos, por lo que en breve me dirían algo al respecto que se quedaban mi número de teléfono móvil para llamarme.

      El pasado lunes día 15 de junio al no recibir comunicación alguna al respecto, me paso nuevamente por el banco para ver que pasaba con este asunto y comunicarles que me habían realizado otro cobro mas de 30,00€ del día 12 de junio. Acto seguido al no resolverse nada con los gestores de los que últimamente se tiene contacto en el banco, me indican que no pueden hacer nada al respecto, porque es que tengo la cuenta en descubierto y que son los gastos de reclamación por descubierto.

      Debatimos ampliamente el asunto y me dice que muy bien pero que ella no puede hacer nada porque son normas del banco, le explique nuevamente que yo disponía de una pensión, que me tenían una disposición de mi pensión futura (del mes siguiente) para realizar los pagos pendiente a los que no alcanzo con el importe de mi pensión tales como Luz, Agua, GasNatural, Teléfono y tarjeta de crédito cuyo pago se realiza los días 5 de cada mes y que esta concepción la tengo activada hasta el día 5 de Julio por importe de 750,00€ (importe casi hasta el limite de mi pensión que son 775,83€) para no tener que pasar todos los primeros de cada mes a renovar dicha disposición que algunos meses se viene arrastrando por falta de liquidez, por lo que con la paga doble que se cobraría el 25 de junio, el importe quedaría liberado totalmente normalizado como en otras ocasiones.

      Como no nos llegamos a entender porque las ordenes de su director (nuevo por cierto y que yo no conocía) en esos momentos eran claras y concretas, le pedir hablar con este señor, el cual me dijo que no me podía atender en esos momentos porque estaba muy ocupado, pero al presentarme y darle la mano como saludo me atendió a regañadientes y fuera de su despacho en presencia y junto con otros clientes que se encontraban allí en esos momentos. Me dio la mano en señal de cortesía pero ni se presentó. Ni me dio su nombre, ni nada por el estilo, diciéndome que tenía que atender a otra persona que le estaba esperando, cuando esta persona llegó y estaba esperando después que yo (porque a este director se accede por derivación desde los gestores y no por números como normalmente se hace ahora con los gestores) haciéndoles pasar a estos clientes a su despacho y dándose la vuelta se metió tras ellos dejándome con la palabra en la boca y haciéndome sentir como dicen ustedes como un idiota frente a un triunfador.

      El 17 de Junio cuando abro el ordenador después del cabreo del día anterior, entro en la página del banco y me encuentro con otros cargo de 35,78€ con fecha 16 de junio por el mismo concepto terminado de indignarme más aún por lo que me dispuse a buscar la forma de reclamar dicho disparate creado por el banco en espacio de 3 meses y que anteriormente no me había ocurrido, antes con el director que me atendía no pasaba esto y con los gestores habituales tampoco.

      Sin más le ruego me indiquen como he de proceder para que me devuelvan estos importes ya que me han cobrado 125,78€. Aunque el último cargo de 35,78€ bien pudiera entender que fueran los intereses por la disposición y descubierto de mi cuenta como ocurriera en el mes de Diciembre que me cobraron 36,26€ por este concepto y que fue el primero que me realizaron por lo que es comprensible que se lo tenga que pagar por el uso del descubierto.

      Sin más en espera de sus noticias y dándoles las gracias por su atención reciban un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Pacífico

        Ante todo disculpa por la tardanza en la respuesta, pero es que estas dos últimas semanas hemos tenido muchísimo trabajo 😉 .

        Lo primero que debes tener claro es que esas comisiones por descubierto se pueden reclamar siempre, da igual el tiempo que haya pasado desde el descubierto o las circunstancias de éste, y por supuesto, no hagas ni caso a lo que te digan en la sucursal (nuestro consejo es que no pierdas más tu tiempo en la sucursal).

        El BBVA utiliza ese concepto tan ambiguo «liquidación de intereses, comisiones y gastos» para incluir comisiones por mantenimiento, intereses, descubiertos, etc… por lo que lo primero que debes hacer es seguir la info de nuestro post «Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria» para que te desglosen los importes cobrados por cada concepto.

        Una vez tengas claros los importes que corresponden a comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras o similares (recuerda que los intereses y otras comisiones no se pueden reclamar con nuestra info) envías el modelo de carta correspondiente de los que hay en nuestro artículo «Modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos«.

        Sigue «al pie de la letra» todas las instrucciones que os damos en ese mismo artículo, y si no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, déjanos una consulta y te ayudaremos en todo lo que podamos, pero no te rindas hasta que te devuelvan hasta el último céntimo 😉 .

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo animaremos a otros usuarios a recamar lo que es suyo.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Israel

      Muy Señores míos:

      En primer lugar quiero agradecerles vuestras las labores que desempeñáis por informarnos a través de vuestra web con el fin de ayudarnos.

      En segundo lugar estoy muy interesado en que seáis vosotros los gestiones la reclamación que necesito realizar, para que me devuelvan todas las comisiones que se me han cobrado indebidamente por el retraso en el cobro de mi hipoteca.

      De antemano le informo que poseo en papel todos los movimientos de mi cuenta desde el año 2007 y según mis cálculos me tendrían que devolver un importe de 836 euros.

      A la espera de su contestación, le saluda muy atentamente.

      • Economía Zero

        Hola Israel

        Ante todo disculpa por la tardanza en la respuesta, pero es que estas dos últimas semanas hemos tenido muchísimo trabajo 😉 .

        Acabamos de enviarte un e-mail con nuestra dirección postal, para que nos remitas los movimientos, antes de nada es mejor que visites nuestra sección de Gestiones personalizadas, en tu caso debes leer la info del apartado GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES y dentro de él, la sección B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL.

        No te olvides de adjuntar, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Isaac

      He agotado todas las vías y CajaMar no le da la gana de hacer una retrocesión d mis «Posiciones Deudoras» q ascienden a 400€ casi.

      Solo me queda poner la demanda d juicio verbal reclamando la cantidad al juzgado d primera instancia.

      Tenéis algún «MODELO» para q me pueda orientar para redactar la demanda…??

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Isaac

        No te preocupes, estamos trabajando para que los usuarios que tengáis que reclamar menos de 2.000 €, como es tu caso, podáis demandar a la entidad sin necesidad de tener que pagar ni abogado, ni procurador, y tampoco posibles costas, y además os prepararemos un escrito de demanda personalizado (realizado por uno de nuestros abogados especializados en entidades financieras) a cambio de unos honorarios mínimos y con todas las instrucciones a seguir, que son muy sencillas.

        Otra de las cosas que hay que tener presente cuando se lleva a la entidad ante los tribunales por una cantidad no muy elevada, es que es muy posible que ésta al recibir la demanda se allane y pague antes de tener que ir a juicio 😉 .

        La cuestión es que hasta dentro de unas semanas no vamos a tener toda esa info actualizada, debido a que también pensamos poder ayudar a usuarios con cuantías superiores a los 2.000 € y para ellos estamos creando una red de abogados a lo largo de toda España que los represente con plenas garantías y también a muy bajo coste.

        No obstante, no tengas miedo por los plazos para presentar la demanda, porque no los ahí.

        Acabamos de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que esté publicada con todas las instrucciones y demás información.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Hotmail

      Buenos días

      Me dirijo a ustedes para que me ayuden a reclamar mis comisiones al BBVA. La verdad que es una cuenta con la que nunca me han ido muy bien las cosas, cobro una miseria, y muchas veces he tenido deudas, pero hoy mismo me he leído su articulo, y me gustaría saber si puedo hacer algo. Es que en dos días me han descontado de la cuenta casi 100 euros en comisiones, y me dicen que si domicilio la nómina dejarán de cobrármelas..

      Me ayudan con los trámites?

      Estaré encantada de pagarles por ayudarme con una injustícia tan grande.

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola

        No te preocupes, vamos a ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        – Lo primero que necesitas son los movimientos, por lo que, a no ser que ya los tengas, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        – También necesitas la copia del contrato, si no la tienes debes reclamarla de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        – Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Vanesa

      Buenos días, somos una empresa y tenemos, como la gran mayoría, problemas con uno de nuestros bancos.

      ¿Hacéis también escritos de empresas? Nuestro caso es algo más complicado que reclamar unas simples comisiones, y estamos hablando de la friolera de 20.000 euros que queremos reclamar en varios conceptos.

      He visto que se envía la información y documentos por mail, y son todos los trámites por esta vía, si fuera necesario ¿también os ponéis en contacto con nosotros vía telefónica? Lo comento porque la verdad es un asunto un tanto lioso y en algunos casos es mejor hablarlo (aunque también se envíe por escrito que es como queda constancia de todo).

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Vanesa

        Por lo que nos cuentas, tiene toda la pinta de que tu caso no debe entrar en nuestras especialidades, no obstante, estamos preparando una red de abogados colaboradores especializados para que podáis consultar de forma gratuita cualquier cuestión relacionada con las entidades bancarias.

        Sentimos no poder darte un numero de teléfono, pero es que no tenemos ese servicio, y no porque no queramos, es que somos muy pocas las personas que atendemos la web y estamos siempre saturadas de trabajo, aunque no descartamos el implantarlo a medio plazo.

        Por lo que nos hemos tomado la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con casos similares, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que esté publicada la red de abogados. Confiamos en que esté disponible en pocas semanas 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

      • Vanesa

        Buenos días, aunque no sea vuestra especialidad me gustaría que le echarais un vistazo a la documentación, creo que en algunos conceptos podríais ayudarnos, o al menos indicarnos algún procedimiento.

        Muchos de estos conceptos son renegociación de deudas, comisión e intereses por descubierto, reclamación por posiciones deudoras…

        ¿Podríamos enviar la documentación a través del email? Gracias de antemano, también por contestar tan rápido. Un saludo.

        • Vanesa

          Hola de nuevo, creo que habéis contestado a mi última consulta, pero no aparece el comentario completo. Revísenlo por si hubiera habido algún error. Un saludo.

          • Economía Zero

            Hola Vanesa

            Lo que estabas viendo no era la respuesta ya publicada, por eso no la veías acabada, supongo que porque alguna compañera la dejó a medias para terminarla más tarde, lo que pasa es que al entrar con tu sesión de usuaria ves lo que nosotras vamos escribiendo a continuación de tu consulta, es un sistema que llevamos para que luego otra compañera copie esas respuesta y las publique, vamos, que forma parte de nuestra organización interna para que no haya errores 😉 .

            Como podrás ver, ahora ya está la respuesta publicada y completa.

            Un saludo.

        • Economía Zero

          Hola Vanesa

          Ante todo disculpa por la tardanza en la respuesta, pero es que estas dos últimas semanas hemos tenido muchísimo trabajo 😉 .

          Si esos movimientos están en formato electrónico puedes enviarlos por e-mail, aunque si es en un formato que no pueda ser tratado digitalmente, es decir, en PDF, JPG o cualquier otro, es mucho mejor que nos los envíes por correo postal, si fuese así deja un comentario y te enviaremos la dirección postal. No obstante, tienes toda la info para saber como enviarlos en nuestra sección delicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

          De los conceptos que nos comentas con nuestra info puedes reclamar las comisiones por descubierto y reclamación por posiciones deudoras, aunque cuando los tengamos quizás encontremos alguna más.

          Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

          Un saludo.

          • Vanesa

            Buenos días, me gustaría enviar la información vía postal, ya que no disponemos de toda la información en formato excel o norma 43. Cuando os llegue la documentación y la examineis ¿nos enviaís un presupuesto para nuestro caso?

            Un saludo y muchas gracias.

            • Economía Zero

              Hola Vanesa

              Te acabamos de enviar al e-mail la dirección postal para que nos hagas llegar los movimientos, recuerda que no necesitamos que nos envíes contratos o cualquier otro documento que no sean movimientos, y no te olvides de adjuntar el formulario.

              Respecto al presupuesto, por supuesto que te lo enviaremos sin compromiso alguno, hasta que lo apruebes 😉 .

              Un saludo.

    • Luis

      Buenos días,

      el director de mi banco me llama en tono desafiante por haber reclamado algunas comisiones

      entiendo que ustedes pueden realizar toda la gestión, ¿es asi ? o solo parte de ella ?

      tienen telf. para llamarles?

      gracias y disculpe por las molestias

      • Economía Zero

        Hola Luis

        Antes de nada decirte que no disponemos de servicio de atención telefónica, aunque puedes consultar cualquier duda por esta vía, las veces que lo necesites 😉 .

        Nosotras gestionamos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, para más info visita nuestra sección de Gestiones personalizadas.

        También os ayudamos con los textos para reclamar ante el BDE, si fuese necesario, o de cara al Juzgado. No obstante, nos dices que ya has presentado la reclamación, por lo que es mejor que nos detalles mejor tu caso para que podamos ayudarte.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

      • Luis

        Hola¡

        gracias por su respuesta

        mi caso es que durante 3 años aprox. mi banco me ha cobrado comisiones por no tener la cuenta al día, aunque cada mes la cuenta esta al corriente. Algunas veces me han devuelto alguna comisión, pero la mayoría No.

        Debido a la info. que ustedes publican reclame tales comisiones, pero la única respuesta que obtengo es la de un director que niega la posibilidad de la devolución, y además se dirige en en tono muy desagradable.

        necesito que alguien realice toda la gestión 100 %, si es posible por medio de ustedes?, les agradezco me digan como y que debo hacer, presentarles, etc..

        gracias ¡

        • Economía Zero

          Hola Luis

          Antes de nada te pedimos disculpas por nuestra tardanza en la respuesta, pero es que llevamos unas semanas de muchísimo trabajo 😉 .

          Lo primero que necesitas es hacerte con todos los movimientos, ya que es algo que nosotras no podemos hacer por vosotros, puesto que aunque quisiésemos la entidad no nos los daría por no ser los titulares, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

          También necesitas reclamar la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

          Una vez tengas los movimientos en tu poder, y para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

          Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

          Ante cualquier duda o incidencia, solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

          Un saludo.

          PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Joan

      Buenas tardes.

      Me pongo en contacto con ustedes para consultarles como poder realizar consultas directamente con algun abogado de su confianza. Segun me indicaron en anteriores consultas estavan creando una red de abogados para consultas. Estaria interesados en poder contactar con alguno de su recomendación.

      Muchas gracias.

      • Economía Zero

        Hola Joan

        Somos conscientes que hace ya dos meses que te dijimos que en unas semanas estaría lista la red de abogados colaboradores especializados, pero el caso es que nos está llevando más tiempo del que esperábamos, lo que no quiere decir que no estemos trabajando en ella y que muy pronto esté lista 😉 .

        Acabamos de apuntarte en una lista de usuarios, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que la red de abogados esté publicada.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Patricia

      Hola amigos de economia zero, queria preguntarles si puedo reclamar las comisiones que en su momento me cobraba el Banco Popular, cuando pagaba las letras de la hipoteca que tenía con ese banco, y digo cobraba porque pude el año pasado hacer una dación en pago el dia 13 de noviembre de 2014, aun asi y ya solo viviendo de alquiler social en la misma vivienda puedo reclamar las comisiones? y si es asi quisiera saber cual es el primer paso, ya que quisiera seguir con la gestión personalizada que ustedes brindan, para poder empezar, con esta reclamación, ahora mismo tengo una cuenta vigente con el banco Popular a mi nombre, ya que es en dicha cuenta es donde ingreso puntualmente todos los meses la cuota del alquiler social con este banco, muchas gracias por su pronta respuesta.

      • Economía Zero

        Hola Patricia

        Ante todo disculpa por la tardanza en la respuesta, pero es que estas dos últimas semanas hemos tenido muchísimo trabajo 😉 .

        No vemos porqué no puedes reclamar todas esas comisiones, siempre que sean de las que se reclaman con nuestra info, ya que entendemos que tu caso con la entidad se encuentra resuelto y tienes una relación de las que podríamos llamar «normal», es decir, que no puedes recibir represalias por su parte que puedan afectarte gravemente, ya que es algo con lo que siempre hay que contar, y lo que no quisiéramos en que tuvieses problemas.

        Si es así, lo primero que tienes que hacer es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, y tal y como nos indicas, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda o incidencia solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Patricia

          Hola amigos de economiazero, luego de escribirles solicite al banco Popular los movimientos con el fichero informatico con la Norma 43, en la sucursal no me pusieron ninguna pega y me dicen q en unos dias los tendran y me avisaran para q pase a recogerlos.

          Leo en su respuesta q hay q solicitar el contrato de la cuenta mediante una carta al Sac del banco popular, yo quiero hacer todo esto mediante el servicio de gestion personalizada q vosotros ofrecen, pero mi consulta era si tambien pueden ustedes redactarme la carta con la cual solicito al Sac el contrato de esta cuenta, y tambien comentarles de que tuve q abrir esta cuenta porq de lo contrario no podia firmar en su momento la hipoteca q tenia con este banco, incluso tuve q domiciliar mi marido su nomina porque era una condicion que nos puso el banco y tambien la de tener una tarjeta de credito con ellos, la que me acarreo muchos dolores de cabeza, y me sumo una deuda de 6000 euros, y que el banco al hacerme una carencia incluyo en mi deuda esta tarjeta, espero su pronta respuesta Gracias!!!

          • Economía Zero

            Hola Patricia

            Disculpa la tardanza en la respuesta, pero estos meses de verano somos muchas menos y tenemos el mismo volumen trabajo 😉 .

            Las cartas para reclamar el contrato están ya redactadas para que solo tengáis que poner vuestros datos y los de la entidad, las tienes todas en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

        • Patricia

          Hola amigos de economíazero, tal cual me indicaron, pedi los movimientos con la norma 43 de la cta. que tengo con el banco popular, cuando solicite no me pusieron ningún problema, luego de una semana fui a recogerlos y me entregaron un cd donde supuestamente están todos los movimientos desde el principio de mi relación con este banco, pero al momento de descargar los movimientos me doy con la sorpresa de q son absolutamente ilegibles, incluso no figuran ni montos, ni fechas de ningún tipo, solo códigos muy largos q no entiendo, estoy pensando en volver a ir a la sucursal y reclamar o ya directamente envio la carta al sac, solicitando los movimientos??

          gracias por su respuesta

          • Economía Zero

            Hola Patricia

            No reclames de momento, ya que lo más seguro es que te han enviado los movimientos codificados, en este post tienes el enlace a un programa que los decodifica: Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, el enlace está en el apartado «QUÉ HACER UNA VEZ TENGAS EN TU PODER LOS FICHEROS NORMA 43».

            Si finalmente no consigues decodificarlo es mejor que nos lo hagas llegar para que lo intentemos nosotras, ya que además de tener mucha experiencia disponemos de más herramientas para tal fin. Para ello debes hacer una copia del CD (no envíes el CD original por si se extraviase) y enviárnoslo a nuestra dirección postal mediante carta certificada (en ese caso debes enviarnos un e-mail para que te la digamos, ya que por razones de privacidad y seguridad no la queremos poner de forma pública).

            También nos puedes enviar una copia digital al e-mail contacto@economiazero.com, aunque debes estar segura de hacer una copia exacta del contenido del CD o nos será imposible abrirlo. En esta opción debes dejar en el texto del e-mail la razón por la que nos lo envías, ya que las compañeras que atienden el correo electrónico son distintas a las que atendemos la web, y de este modo evitaremos errores, perdidas de info y de tiempo.

            Un saludo.

    • Rafael

      se puede pedir la devolucion de la clausula suelo de antes de la ley del 2013 como se le puede obligar al banco a que te haga una quita del prestamo en cuanto me asesoreis os ,ando datos para la preparcion de los tramites y por supuesto estoi de acuerdo con el pago lo hare por tranferencia .gracias

      • Economía Zero

        Hola Rafael

        Ante todo disculpa por la tardanza en la respuesta, pero es que estas dos últimas semanas hemos tenido muchísimo trabajo 😉 .

        En breve te vamos a poner en contacto con un abogado colaborador especializado en cláusulas suelo, el cual contestará a todas tus dudas e incluso revisará tus escrituras para realizar un estudio previo, todo ello de forma gratuita. Y si finalmente quieres que te represente lo hará por unos honorarios muy ajustados, además de que lo normal es que al final consigas, además de la anulación de la cláusula suelo, que la entidad sea condenada en costas.

        Ahora mismo estamos reformando la sección dedicada a la cláusula suelo, aunque en una o dos semanas tendremos creada una red de abogados en toda España para que podáis acudir a ellos por cercanía geográfica, nada más esté todo publicado te enviaremos un e-mail personalizado avisándote.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Antonio

      Hola,me dirijo a vosotros porque me siento totalmente humillado por mí mí banco BBVA, me pagaron un seguro de moto sin tener yo dinero y me crearon un descubierto y les tuve que pagar 35€, pero ahora me han quitado 95 por intereses y gastos, no sé que tengo qué hacer ante ésta injusticia, saludos.

      • Economía Zero

        Hola Antonio

        Ante todo disculpa por la tardanza en la respuesta, pero es que estas dos últimas semanas hemos tenido muchísimo trabajo 😉 .

        Lo que debes hacer es reclamar esa comisión de 35 € y comprobar que parte de esos otros 95 € corresponde a más comisiones y reclamarlo todo junto (recuerda que los intereses no se pueden reclamar).

        Para ello debes utilizar el modelo de carta que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post Modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos, recuerda que tienes que seguir todas las instrucciones que os damos al «pie de la letra», también es muy importante que leas nuestro post principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que la podamos sumar a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos ayudar entre todas a que otros usuarios se animen a reclamar lo que es suyo 😉 .

        Ante cualquier duda o incidencia solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Daniel

      Hola buenas tardes

      Buscando información me he topado con vuestra pagina

      Os cuento mi caso que seguro habréis tenido muchos de estos. En Noviembre recibí una llamada telefónica (no recuerdo si del mismo Bankia o una empresa de reclamos de deuda) reclamandome un descubierto de unos 500€. Cual es mi sorpresa pues no tengo cuanta en Bankia, a lo que me dicen que era la antigua Caja Madrid.

      Mas sorprendido me quede pues recuerdo perfectamente la cancelación de dicha cuenta en 2004 y asi se lo hago saber. Me dice que si tengo el documento de la cancelación a lo que respondo que despues de tanto tiempo no tengo es documento. Acudí al día siguiente a la oficina de Bankia y efectivamente…la cuenta estaba abierta y con esa cantidad de descubierto. La cajera me dijo que tendria que hablar con el interventor pero en ese momento no estaba. Por motivos laborales no he podido acudir a la oficina en los dias sucesivos y hasta hoy no recordaba esta situación (en pocas palabras se me fue de la cabeza)

      Hoy recibo otra llamada ya diciéndome que me acerque a una oficina pues tenía dicho descubierto y que si no pagaba me judiciaria la deuda (embargo).

      Estoy que me subo por las paredes…. y necesito respuestas y ayuda.
      Espero ver la luz al final del túnel por que encima a ver como se paga esto….

      Muchas gracias y espero vuestra respuesta.
      Atentamente

      • Economía Zero

        Hola Daniel

        Ante todo disculpa por la tardanza en la respuesta, pero es que estas dos últimas semanas hemos tenido muchísimo trabajo 😉 .

        El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado «en falso», de hecho antes de tener que realizar este largo “parón” estábamos trabajando en un artículo que hablaba de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

        Confiamos en poder retomarlo en breve y publicarlo, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Por lo demás, y mientras te avisamos, no debes preocuparte por las llamadas o amenazas que recibas, ya que por esa cantidad es muy improbable que se les ocurra demandarte.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Gleice

      Hola! Estoy con un problema con mi banco, BBVA.

      Cuando abri la cuenta, me dijo el director de mi sucursal que no me cobrarían el descubierto, si acaso tuviera, ni los gastos de movimientos que se cobran si no tienes nomina domiciliada. Y q se podia ingresar 600€ al mes tb seria ideal para no cobras esas gestiones. Bueno, hasta el dia d hoy así fue.

      Me cobraban a cada 6 meses unos 19, 20€. Ahora hoy, me cobraron 127,00 dejandome a descubierto, negativo en 1€ y pico. Me parecío un abuso. He llamado a mi sucursal. Me dijo el director que era pq no tengo nomina domicilada. Pero y pq antes no me cobraron? Ademas ingreso los 600 € todos los meses. No todo d una vez pero si ingreso.

      Ya q soy empleada del hogar y trabajo en 4 casa. Era lo unico q yo tenia en el banco y me lo quitaron ademas d dejarme en descubierto. Y fijate, me ha hablado super mal pq dijo q mi marido debe en el banco y les sacó la nomina d alli. Yo le dije q mi cuenta es separada d la d mi marido y q si tuviera algo q hablar, q llamará a el. A mi me da la impresíon q lo hizo para prejudirme por lo d mi marido.

      Ya q dsd q abri la cuenta nunca habia pasado. Q puedo hacer? 🙁

      • Economía Zero

        Hola Gleice

        Antes de nada debes tener presente que con nuestra info solo puedes reclamar las comisiones por descubierto, posiciones deudoras, deuda vencida y similares, es decir, que no puedes reclamar las comisiones por mantenimiento, administración, gastos por apuntes o movimientos, etc..

        Por lo tanto, por un lado debes reclamar esa comisión por descubierto, o las que tengas, utilizando la info de nuestro post Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        No obstante, tampoco estaría de más que mirases el contrato (si no lo tienes reclámalo con la carta correspondiente del post Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato), y comprobases si eso que te dijo el director de que no te cobrarían esas comisiones aparece reflejado en él, si así fuese, nuestro consejo es que envíes una carta de reclamación al SAC, explicando la situación y detallando la clausula del contrato donde figura que no te cobran las comisiones, los importes de las citadas comisiones cobradas y las fechas.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Yvette

      Hola, mi nombre es yvette y os consulto mi caso por sí podíais ayudarme.

      Tengo una hipoteca con BMN y sólo utilizo esta cuenta para efectuar el pago de dicha hipoteca, hace ocho meses faltaron 0,32 ctms para pagar la letra por cobro de otras comisiones pasadas con lo cual me impusieron una comisión por reclamación de 30 euros.

      Pasados ocho meses la comisión ha ido creciendo hasta convertirse a día de hoy en 286 euros, que es cuando yo me he enterado de todo al ir al banco a hacer unas gestiones.

      Quería saber si debería haber una notificación escrita u oral por parte de la entidad, o si esto se puede reclamar de alguna manera.

      Gracias de antemano. Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Yvette

        Lo primero que tienes que conseguir son todos los movimientos desde la fecha en que empezó el descubierto, luego comprueba que comisiones por descubierto, deuda vencida o similares hay en ellos, no debes confundir las comisiones con los intereses, ya que estos últimos no se pueden reclamar, ni tampoco con comisiones por mantenimiento, administración, etc, que tampoco se pueden reclamar con nuestras cartas.

        Una vez tengas claro que comisiones puedes reclamar envía el modelo de carta que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro artículo Modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos, no obstante, es muy importante que leas nuestro post principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        No te olvides de dejar un comentario con la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo entre todas animaremos a que otras usuarias reclamen lo que es suyo 😉 .

        Y por supuesto, ante cualquier duda o incidencia solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Antonio

      hola buenas tarde, mi consulta es que llevo muchos meses y hasta años, que me enfrento a los intereses por descubierto de mi targeta de credito y debito, la targeta de credito es de 200 euros y como la cobran los dias 5 y mi empresa paga mucho mas tarde de esa fecha pago cada mes 35 euros de la targeta, mas si me pagan algun recibo de luz, otros movimientos, me cobran tambien 35 de la targeta de debitos, no es justo y ademas que me afecta enormemente, ya que son 70 euros al mes que se queda ekl banco, yo le reclamo y ni caso , dicen que son las normas, quisiera saber si hay alguna manera de reclamar o si esto es realmente legal, mi banco es bantierra, a esto se sumas lo mal que lo pasomos todos aquello que tenemos una nomina pesima y de contra el banco se queda gran parte, me gustaria saber como reclamarlo.

      Un saludo

      • Economía Zero

        Hola Antonio

        Lo que describes como intereses por descubierto, lo mismo de la tarjeta que de la cuenta, son en realidad comisiones por descubierto, y precisamente son nuestra especialidad, por lo que no debes de preocuparte, ya que a partir de ahora te ayudaremos en todo lo que podamos hasta que recuperes hasta el último céntimo 😉 .

        – Lo primero que necesitas es hacerte con todos los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        – También necesitas la copia del contrato, a no ser que ya lo tengas, el cual debes reclamar de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        – Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Ester

      Buenos dias, siguiendo vuestros pasos hice la reclamación a cajamar por los cobros de descuebierto(450€), primero la reclamación al SAC, posteriormente la reclamanción al BDE con contestacion favorable para mi y por último la carta ultimatum al SAC de nuevo presentada en la propia oficina.

      Ya han pasado los 15 dias y quiero hacer la demanda pero necesito saber como tramitarla ademas de saber si tengo un limite de tiempo para presentarla.

      Muchas gracias

      • Economía Zero

        Hola Ester

        Estamos trabajando para que los usuarios que tengáis que reclamar menos de 2.000 €, como es tu caso, podáis demandar a la entidad sin necesidad de tener que pagar ni abogado, ni procurador, y tampoco posibles costas, y además os prepararemos un escrito de demanda personalizado (realizado por uno de nuestros abogados especializados en entidades financieras) a cambio de unos honorarios mínimos y con todas las instrucciones a seguir, que son muy sencillas.

        Otra de las cosas que hay que tener presente cuando se lleva a la entidad ante los tribunales por una cantidad no muy elevada, es que es muy posible que ésta al recibir la demanda se allane y pague antes de tener que ir a juicio 😉 .

        La cuestión es que hasta dentro de unas semanas no vamos a tener toda esa info actualizada, debido a que también pensamos poder ayudar a usuarios con cuantías superiores a los 2.000 € y para ellos estamos creando una red de abogados a lo largo de toda España que los represente con plenas garantías y también a muy bajo coste. No obstante, no debes preocuparte por el asunto de los plazos, ya que no existen.

        Por lo que nos hemos tomado la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que esté publicada con todas las instrucciones y demás información.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Maria

      Buenos días,

      Hace ya unos meses, empecé la tramitación para reclamar a Bankinter unas comisiones indebidas por saldo deudor (en ocasiones, por un deudor de 50,-€ unos días, me han cobrado más de 100,-€).

      El primer escrito que envié, tuvo una respuesta de carta ordinaria, adjuntado extractos y ninguna información mas.
      Hasta el día de hoy, me siguen cobrando esas comisiones abusivas y me gustaría retomar el tema con Uds.

      Me pueden decir que documentación necesitan para tramitarme la reclamación?

      Gracias

      • Economía Zero

        Hola Maria Jos

        Si no entendemos mal ya dispones de los movimientos, si es así, y quieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, tienes que hacérnoslos llegar, bien por e-mail, en el caso de que los tengas en formato electrónico, o por vía postal si los tienes en papel. Aparte de los movimientos solo necesitamos que adjuntes este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        No obstante, es muy importante que antes leas nuestra sección dedicada a las Gestiones personalizadas, ya que en ella os explicamos con detalle como funciona nuestro sistema de gestiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Verónica

      Buenas tardes,

      mi consulta es relativa a una cuenta corriente joven (menor de 26) en bankia la cual no tiene comisiones de mantenimiento.

      El cobro de las comisiones se debe según nos han comentado en la sucursal a que se pasó un recibo de iberdrola y el banco lo abono sin que hubiese suficiente saldo dejando un descubierto de unos 25€ y procediendose al cobro de comisiones en dos apuntes uno de 26€ y otro de 9€, comentar que en ningun momento se dijo que cargaran ese recibo (de hecho ese recibo era de un importe superior al normal y se llamo a pedir información cuya respuesta fue la famosa regularización) y que teniendo en cuenta el contrato en el figura que si el descubierto es inferior a 30€ no tiene comision, la respuesta del banco ha sido que el contrato es antiguo y esas condiciones han cambiado aunque no nos lo hayan comunicado.

      Tras leer vuestro articulo y descargar las cartas mi duda es la siguiente:

      El ser menor de 26 años finaliza el 3 de julio por lo que vamos a cancelar la cuenta, ¿que carta envio como cliente o como cuenta no vigente?

      Introduzco en la carta modelo algun parrafo comentando que en el contrato firmado si el descubierto es inferior a 30€ no tiene comision y que a mi no se me comunico que las condiciones cambiaron; y que aparte yo no di orden de cargarlo en cuenta?

      En fin…. que no es un gran importe ( aunque por un descubierto de 25€ han cobrado 35 €) y siquiera nos dieron opcion a hablarlo con el director nos dijeron que era asi y sino estabamos conformes que cancelaramos la cuenta pagando el descubierto y lo que cobren por cancelacion de cuenta…. un abuso como siempre.

      Muchas gracias por la creacion de esta web pues nos sirve de guia para aquellos que estamos cansados de tanto robo, y nos gusta ver que no siempre se salen con la suya aunque todavia sigan siendo demasiadas veces las que si.

      Quedo a la espera de vuestra respuesta

      un saludo,

      • Economía Zero

        Hola Verónica

        Ante todo es muy importante que tengas claro que la causa que haya provocado el descubierto, los días que hayan pasado, si has dado orden o no, las condiciones del contrato o el tipo de cuenta, son totalmente irrelevantes, ya que las comisiones por descubierto son siempre reclamables, por lo que no necesitas cambiar o añadir nada en el contenido de la carta de reclamación, solo debes cambiar los textos que están en rojo por tus datos y los de la entidad, firmar y enviar la carta de forma fehaciente, utilizando una de los dos vías que os indicamos en la info 😉 .

        Respecto a si enviar el modelo de carta para clienta o no clienta, tampoco tiene demasiada importancia, aunque lo mejor es que envíes el modelo que corresponda a la situación en la que estés en el momento de enviarla.

        Cuando vayas a cancelar cuenta no se te ocurra pagar ninguna comisión por cancelación, abona solo la parte correspondiente al prorrateo de la comisión por mantenimiento o administración, y exige que te expliquen cada cobro que te pretendan hacer, no se te olvide tampoco que la entidad te tiene que dar un extracto o documento donde quede bien claro que has cancelado la cuenta, no vaya a ser que dentro de unos años te encuentres con que debes unos cientos de euros por haber cerrado la cuenta en falso, últimamente tenemos muchos casos así, y si encima le venden tu deuda a un fondo buitre te acaban volviendo loca. Aunque estamos trabajando para publicar info de como reclamar también este abuso.

        No te olvides de dejarnos un comentario con la cantidad devuelta para que la podamos añadir a la hucha de reclamaciones, y de este modo poder ayudar a más usuarias a recuperar lo que es suyo, gracias 😉 .

        Ante cualquier duda o incidencia solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • José Luis

      Buenos días ,mi consulta es que tengo Fondos de Inversión,Plan de Pensiones y Depósitos en BANKIA (además de las cuentas de la pensión y domicialización de todos los recibos) y dicen que soy un cliente sin comisiones.

      Pués bien quisiera saber(porque yo no miro los contratos y todos los movimientos) si por tener todas las cosas que he dicho anteriormente me cobran comisiones y si son legales.

      • Economía Zero

        Hola Jose Luis

        Lo primero de todo decirte que con nuestra info solo puedes reclamar las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y similares, pero no las de mantenimiento, correo, administración y muchas otras.

        En tu consulta nos comentas que en la entidad te «dicen» que eres un cliente sin comisiones, pero lo que realmente sirve para poder reclamar es lo que tengas por escrito, es decir, lo que ponga en los contratos o en algún documento firmado por la entidad.

        Ahora bien, si hablamos de las comisiones que puedes reclamar con nuestra info (descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y similares), éstas son siempre reclamables, da igual que figuren en el contrato o lo que te digan en la entidad.

        Por lo tanto, si necesitas reclamar esas comisiones solo tienes que leer atentamente la info de nuestro post Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto” y de los enlaces que llevan a los pasos que hay que dar.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Ana

      Hola.

      LLevo años pagando un préstamo personal a unicaja con bastante dificultad. Así que llevan años cobrandome entre 30€/35€ en concepto de reclamación de posiciones deudoras.

      Me gustaría iniciar trámites de reclamación.

      • Economía Zero

        Hola Ana

        Lo primero que necesitas, si no los tienes, es hacerte con todos los movimientos, para ello tenemos un nuevo método (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        También necesitas la copia del contrato, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Antonio

      Hola. Soy uno de los tantos afectados por las comisiones abusivas (a mi me han trinchado a ellas más de un banco).

      Mi pregunta es si disponen ustedes de algún teléfono para contacta, Pues aunque creo que es clara la información no quisiera meter la pata

      Si tuvieran un tlf se lo agradecería.

      Gracias y un saludo

      • Economía Zero

        Hola Antonio

        Sentimos decirte que no disponemos de servicio de atención telefónica, no porque no queramos, puesto que nos encantaría poder ofreceros un servicio tan personalizado, pero es que somos muy pocas las que llevamos la web y siempre estamos saturadas de trabajo, aunque no descartamos el incorporar dicho servicio más adelante.

        No obstante, la mejor manera de no «meter la pata» es leer atentamente toda la info, y en el caso de tener alguna duda dejar una consulta, ya que nosotras contestamos siempre a vuestras preguntas, aunque a veces tardemos unos cuantos días 😉 .

        Un saludo.

    • Jhon

      Buenos días, quisiera saber si tienen un número de teléfono donde pueda contactar con ustedes.

      Comento mi caso, tengo un préstamo con el BBVA desde el 2007 y me han estado cobrando los gastos por devolución, el cual nunca he recibido una afta certificada por parte de ellos hasta la fecha hace tres meses atrás he recibido dos llamadas para preguntarme cuando podía ponerme al día con las cuotas que tenía pendiente (2), he pedido la relación del cuaderno 43 y la tengo en mi poder, quisiera saber como podemos hacer para que me realicen el escrito para reclamarle al banco y en caso tal no resultase al banco de España, me gustaría que me dieran indicaciones gracias.

      • Economía Zero

        Hola Jhon

        Antes de nada decirte que no disponemos de servicio de atención telefónica, no porque no queramos, sino porque somos muy pocas las personas que atendemos la web y estamos siempre saturadas de trabajo, lo que no nos permite ni siquiera plantearnos implantar dicho servicio, al menos a corto plazo, no obstante, debes saber que te vamos a ayudar igualmente en todo lo que podamos 😉 .

        Para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Elisabet

      Hola buenos dias: este correo es para deciros q despues de enviar la tabla de caixabank el dia 20 de mayo con acuse de recibido y recibida por ellos el 25 cuyo importe total era de 668,19, me han echo tres ingresos en cuenta los dias 4 y 5 de junio, importe 25 euros cada uno y concepto precio impagado tarjeta.

      No se que hacer, no hago nada y espero….?

      Un saludo

      • Economía Zero

        Hola Elisabet

        De momento no hagas nada, si quieren reintegrarte una pequeña parte es su problema, eso si, no debes rendirte hasta que no te hayan devuelto el último céntimo.

        Debes seguir con el proceso, es decir, esperar a que pasen los dos meses desde que el SAC recibió tu carta (25 julio), si antes no te contestan o su respuesta es negativa, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post.

        Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, no te devuelven todo el dinero reclamado, nos dejas una consulta y te ayudaremos.

        De momento vamos a sumar esos 75 € a la hucha de reclamaciones, a la espera, claro está, de poder añadir el resto del dinero 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Elisabet

          Buenos dias: ayer recibi una carta ordinaria del sac de caixabank en la q basicamente me dicen q las comisiones son por servicios prestados y q los 75 euros han decidido ellos condonarlos y q si lo considero oportuno envie reclamacion al defensor del cliente de cecabank,mando ya la carta ultimatum?

          Un saludo

          • Economía Zero

            Hola Elisabet

            Ante todo disculpa por la tardanza en la respuesta, pero es que estas dos últimas semanas hemos tenido muchísimo trabajo 😉 .

            Si, como ya has recibido y ha sido negativa ya puedes enviar la carta ultimátum que corresponda a tu caso.

            Una vez la envíes espera 15 días y en el caso de que no te contesten o lo hagan de forma igualmente desfavorable, ponte en contacto con nosotras, un saludo.

            • Elisabet

              Buenos dias:

              Despues de casi un mes caixabank ha contestado a mi carta ultimatum con esta carta.

              Recibida por esta oficina la queja o reclamacion que vd. formula, le comunicamos que ha sido admitida a tramite en el dia de hoy (23/07/2015) por el defensor del cliente y se ha acordado dar traslado de su peticion a la entidad para que presente las alegaciones que estime convenientes. Una vez emitida la resolucion correspondiente que sera dictada en el plazo de sesenta dias desde la fecha de admision segun articulo 16,parrafo segundo del reglamento del defensor del cliente; dicha resolucion le sera comunicada, segun el articulo 17 en los diez dias naturales.

              Cual es el siguiente paso tribunales?

              Un saludo

              • Economía Zero

                Hola Elisabet

                Si la entidad quiere trasladar tu caso al Defensor del Cliente es su problema, ya que tú a quien reclamas es al SAC, por lo que lo que tienes que hacer ahora es demandar en el Juzgado.

                El tener que acudir ante el Juzgado es algo que no debe asustarte, sobre todo porque estamos trabajando para que los usuarios que tengáis que reclamar menos de 2.000 €, podáis demandar a la entidad sin necesidad de tener que pagar ni abogado, ni procurador, y tampoco posibles costas, y además os prepararemos un escrito de demanda personalizado (realizado por uno de nuestros abogados especializados en entidades financieras) a cambio de unos honorarios mínimos y con todas las instrucciones a seguir, que son muy sencillas.

                Otra de las cosas que hay que tener presente cuando se lleva a la entidad ante los tribunales por una cantidad no muy elevada, es que es muy posible que ésta al recibir la demanda se allane y pague antes de tener que ir a juicio 😉 .

                La cuestión es que hasta dentro de unas semanas (a lo largo del mes de septiembre) no vamos a tener toda esa info actualizada, debido a que también pensamos poder ayudaros en los casos con cuantías superiores a los 2.000 € y para ello estamos creando una red de abogados a lo largo de toda España que os represente con plenas garantías y también a muy bajo coste.

                Por lo que nos hemos tomado la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que esté publicada con todas las instrucciones y demás información.

                Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                Un saludo.

                • Elisabet

                  Hola,de acuerdo espero vuestras noticias
                  Un saludo

                  • Elisabet

                    Buenos dias: En el mes d agosto me incluisteis en la lista d usuarios para reclamar en los juzgados,a dia de hoy no he recibido ningun email con la informacion.

                    Un saludo

                    • Economía Zero

                      Hola Elisabet

                      Tienes toda la razón. El caso es que no hemos retrasado bastante en la publicación de la información para acudir al Juzgado debido al exceso de trabajo y a lo complicado en sí del asunto, pero sobre todo por la reforma de la ley de enjuiciamiento civil, aunque en esta misma semana estará por fin publicado, no obstante, tal y como te habíamos dicho, te enviaremos un e-mail nada más lo publiquemos 😉 .

                      Un saludo.

                      • Elisabet

                        Hola:

                        Ya he recibido el email con la informacion para acudir a los juzgados, en breve me pongo a ello.

                        Pero queria preguntaros si puede ser un problema el impago de la cuota de la tarjeta (por problemas economicos) desde hace 6 meses, ya que este es el producto por el que reclamo las comisiones.

                        Un saludo

                      • Economía Zero

                        Hola Elisabet

                        Como habíamos trasladado tu consulta a uno de nuestros abogados especializados (Rodrigo Pérez del Villar Cuesta), te dejamos a continuación su respuesta:

                        Estimada Elisabet,

                        El hecho de que la tarjeta no se encuentre al corriente de pago no es obstáculo para que puedas reclamar la devolución de las comisiones indebidas. No obstante, será un argumento que utilice el banco a la hora de contestar a la demanda, pero no tiene relación directa con el pleito.

                        Posiblemente, en caso de que el Juzgado estime la demanda y el banco tenga que devolverte las comisiones indebidas, se proceda a una compensación de créditos, y se cobren del importe de la devolución de las comisiones, la deuda pendiente de la tarjeta.
                        ___________________________________________________

                        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                        Un saludo.

    • Manuel

      Hola, he estado leyendo las consultas sobre el tema de las tarjetas citibank, que ahora han pasado a Bancopopular e.

      Mi caso es que ahora no cesan de llamarme telefónicamente para que salde una deuda que tengo con ellos. Tengo la tarjeta desde el 2010. En septiembre del 2013 caduco y no he vuelto a recibir ninguna. He utilizado y pagado los recibos correspondientes a los pagos realizados. Pero desde septiembre del 2014 recibo llamadas sobre pagos pendientes por esta tarjeta.

      Les he solicitado mi contrato y el desglose de la deuda que me reclaman telefónicamente. Es inútil, no me pueden dar esa informacion por teléfono. Cuando les solicito una dirección para dirigirme me dicen que no tienen ninguna oficina ni ninguna dirección email que lo que tengo que hacer es dar orden al banco para que no devuelvan los recibos.

      Podríais indicarme como actuar y a donde puedo dirigir mi reclamación? Primero para aclarar y anular la deuda y así conseguir que dejen de acosarme telefónicamente.

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Manuel

        Aunque el caso que nos comentas no entra específicamente dentro de nuestras especialidades, si podemos orientarte en como actuar ante la entidad.

        Lo primero que debes tener claro es que a partir de ahora, una vez comprobada su aptitud, cualquier comunicación con la entidad la realices de forma fehaciente, en tu caso por carta certificada con acuse de recibo.

        Tienes que redactar una carta al SAC de la entidad, explicando la situación con todos los detalles que puedas, fechas, cantidades, acoso telefónico, respuestas recibidas, etc… no te olvides de que tienes que reclamar, no solicites ni pidas, reclama, ya que de lo contrario si posteriormente necesitas acudir ante el BDE, es muy posible que éste no admita a tramite tu reclamación por no haber «reclamado» previamente ante el SAC.

        La dirección del SAC es está:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR
        TITULAR: ANTONIO GONZALEZ ARNALDO
        DOMICILIO: CL NUÑEZ DE BALBOA 56 BAJO A – 28001 MADRID

        Recuerda que el SAC tiene 2 meses como máximo para contestarte, por lo que si no lo hace o es de forma desfavorable debes reclamar ante el BDE, para ello puedes orientarte en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente debes cambiar todo lo que corresponda, ya que la info de ese post es para reclamar el contrato.

        También te puedes informar de como funciona todo el proceso de reclamación ante el BDE en este post Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Ante el acoso telefónico puedes hacer lo siguiente:

        1º- Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.

        2º- Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.

        Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga publica, pero si es válida para aportar ante un juez.

        Sentimos no poder serte de más ayuda 😉 , un saludo.

    • Jesus

      Buenos días,

      Tengo un préstamo ICO contratado a través de la Entidad Bankinter.

      En el contrato ante notario con Bankinter, se en el cual se especifica literalmente en el apartado 13:

      «Amortización anticipada facultativa: El CLIENTE tiene la facultad de proceder a la amortización anticipada de la totalidad o parte del principal de su operación, en las fechas que éste hubiera negociado libremente con la Entidad Financiera o, de no existir acuerdo, en la fecha que el CLIENTE lo estime oportuno».

      El problema que tengo, es que cuando me dirijo a una oficina de Bankinter y solicito una amortización anticipada (me dan papel de resguardo con la orden escrita, cantidad, fecha , sello, etc)….luego la ejecutan cuando les da la gana.

      Por ejemplo: amortización anticipada por importe de 1.500€ ordenada el día 06/03/2014 en la oficina de Majadahonda, sin conocer aún el motivo se termina ejecutando el 16/04/2014, es decir teniendo en cuenta que los recibos del préstamo se cobran el día 10 de cada mes, durante 2 meses se me cobra indebidamente una cantidad achacable directamente a vuestra tardanza en ejecutar las ordenes.

      El mes de febrero del 2014 se paga de préstamo 1.346,42 €
      El mes siguiente a la amortización se paga de préstamo 1.317,48 €
      Diferencia por mes 28,94 €

      A causa de la mala praxis de Bankinter se cobran mal 2 mensualidades, es decir 57,88 €

      Esto me ha ocurrido en 5 amortizaciones anticipadas realizadas posteriormente. Hay una que incluso ha tardado 4 meses en ejecutarla!.

      He presentado reclamación ante el SAC de Bankinter y la respuesta es que «lo sienten mucho» o similar.

      ¿Puedo reclamar estas cantidades ante el Banco de España? ¿Se puede solicitar la aplicacion del 4% de interés legal del dinero por cada mes de retraso?.

      ¿Que coste tendría la redacción del escrito por vuestra parte?… tengo documentacion por escrito de casi todo.

      Quedo a la espera de vuestra respuesta,

      Un saludo,

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Jesus

        Sentimos decirte que ahora mismo no es imposible preparar cartas al SAC o textos para reclamaciones ante el BDE, que no tengan relación directa con las comisiones por descubierto, deuda vencida y similares.

        Lamentablemente hemos tenido que tomar esta decisión hace ya unos meses, debido a que eran muchos los usuarios que, como tú, necesitaban ese tipo de trabajos (es raro el día que no hay dos o tres consultas de este tipo) y debido al reducido numero de personas que componemos el equipo de esta web, lo que nos estaba pasando era que retrasábamos en exceso muchos de los cientos de casos que llevamos, además de impedirnos el poder publicar nuevas informaciones para ampliar las abusos bancarios que se pueden reclamar.

        Nuestro consejo es que (si esa carta de reclamación que has enviado al SAC fue de forma fehaciente, es decir, que puedas demostrar su envío) prepares tú los textos de la reclamación ante el BDE, para ello puedes utilizar el formulario y las instrucciones que damos en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente cambiando todo lo que corresponda, ya que esas instrucciones son para obtener el contrato de un producto.

        También puedes informarte sobre como funciona el proceso de reclamación ante el BDE en el post Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

        Un saludo.

    • Eva

      Buenos dias me pongo en contacto con ustedes porque les he enviado un par de emails para solicitar sus servicios por unas comisiones de descubierto que me han cobrado bankia.

      Me han vuelto a cobrar hoy otra vez 35€ espero su respuesta para poder empezar los tramites de reclamacion.

      Muchas gracias un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Eva

        No te preocupes, nosotras siempre contestamos a todas las consultas, aunque a veces, dependiendo de la cantidad de trabajo, podemos tardar varios días 😉 .

        Ya hemos respondido a tus anteriores consultas, por lo que es mejor que leas nuestras respuestas y si tienes alguna duda más nos dejes una consulta.

        Un saludo.

    • Eva

      Buenos dias.

      os vuelvo a escribir hoy porque he llamado a mi banco para pedir la norma 43 y me dicen que al no ser empresa eso lleva unos costes y que no es como me lo han explicado es mas me dicen que tengo que pasarme por la oficina para verlo mejor all? y eso que en el SAC me han dicho que si me lo pueden facilitar en mi oficina.

      Quedo a la espera de su respuesta.

      un saludo y gracias

      • Economía Zero

        Hola Eva

        Cuando acudas a la sucursal diles lo que te ha dicho el SAC, es decir, que te lo tienen que facilitar, si no te hacen caso diles que llamen ellos al SAC y que lo confirmen, no obstante, dependiendo de los empleados, es muy probable que ni así consigas que te lo den, al menos sin pagar una tarifa, nuestro consejo es que si crees que en esos movimientos van a aparecer bastantes comisiones, pagues la tarifa, siempre que esta no sea desorbitada, ya que si no te los dan por «las buenas» tendrás que acudir al SAC y es muy probable que luego tengas que reclamar ante el BDE, lo que conlleva unos cuantos meses de espera.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Eva

          Buenos dias.

          Muchas gracias por responderme, actualmente son 3 comisiones por descubierto de 35€ cada una. Podriamos reclamar con los movimientos de la cuenta? sin tener que pedir la norma 34? Intentare pedirla por si ubiese alguna comision mas que reclamar que yo no tenga constancia.

          Gracias por vuestra ayuda y dedicación.

          un saludo Eva

          • Economía Zero

            Hola Eva

            Efectivamente, si ya tienes los movimientos o extractos en los que aparezcan esas comisiones, no necesitas pedir el fichero Norma 43 para enviar la carta de reclamación, aunque si como nos dices, tienes dudas de que poder haber tenido más comisiones con anterioridad, no está de más que lo solicites.

            Un saludo.

            • Eva

              Buenos dias.

              Voy a empezar a reclamar esas comisiones ya porque mis padres quieren marcharsr de ese banco lo antes posible por estafadores.

              Por lo que he leido tengo que mandar al sac la carta que vosotros habeis refactado con los datos de la cuenta y adjunto tambien los movimientos aparte aunque los incluya en la carta verdad?

              Gracias por vuestra ayuda. Un saludo

              • Economía Zero

                Hola Eva

                No, no debes adjuntar nada con la carta de reclamación al SAC, solo cambiar los textos que están en rojo por tus datos y los de la entidad y enviar la carta utilizando las vías fehacientes que os indicamos en la info, los movimientos debes conservarlos por si fuesen necesarios en el caso de tener que presentar demanda en el Juzgado.

                Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

                Un saludo.

                • Eva

                  Os escribo para daros las gracias ya en ue la carta con los movimkentos tal y como explicais y ya me han devuelto los 3 cargos por descubierto que me hicierln cada uno de 35€ la carta la mande la semana pasada y hoy ya me han devuelto los 105€.

                  Mil gracias por la gran labor que haceis,por la profesionalidad y por vuestra atencion. Un saluso Eva

    • Mugendo

      Buenos días y feliz Lunes.

      Pues bien, mi e-mail viene porque gracias a dios encontré vuestra Web. Después de permitirle al banco robarme dinero durante incontables años porque había “bonanza” y el estrés podía con las ganas de complicarme la vida reclamando.. ha llegado el momento de decir BASTA después de ver por otro motivo personal de lo que es capaz de hacerte un banco después de tirarte la alfombra roja durante años mientras tienes dinero (el caso del que hablo fue a mi padre).

      En fin no me enrollo mas, a título personal; he intentado descargar el norma 43, soy usuario ONLINE de Caixa Catalunya. Al decodificar los datos veo que solo aparece desde el 2013. Reclamo por teléfono el cómo puedo acceder a un norma 43 completo o eso es lo que hay y punto?

      Los usuarios de caixa catalunya cuando miramos los movimientos nos da la opción de descargar excel o pdf el norma 43.

      Me gustaría una vez descargado que valorásemos si es rentable que hicieseis vosotros la reclamación-gestión con un presupuesto sin compromiso.
      Gracias

      • Economía Zero

        Hola Mugendo

        Por supuesto que cuando tengas todos los movimientos en tu poder nos los puedes enviar para que seleccionemos todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, para ello debes visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponerte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Si la entidad no te da más que esos 2 últimos años (puedes intentar que te los den en formato papel, aunque sea pagando una cantidad que no sea muy elevada), tendrás que enviar al SAC la carta de reclamación correspondiente de las que hay en nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Pelayo

      ¡Hola!

      Os escribo para comentaros ciertos movimientos que he detectado y que supongo que se podrían asociar a la carta -de la que me llegó un acuse de recibo. Han dejado de cobrarme esas comisiones y han cambiado el tipo de mi cuenta a cuenta max joven universitaria, tarjeta universitaria que tengo desde hace 3 años, en lugar de ‘ahorro a la vista’ como se denominaba cuando os envié los primeros datos.

      ¿Qué os parece?

      • Economía Zero

        Hola Pelayo

        No hay problema en que nos envíes esos movimientos, aunque si finalmente comprobamos que pertenecen a comisiones reclamables con nuestra info, habría que enviar una nueva reclamación, bien sea incluyendo solo esas comisiones nuevas, o anulando la anterior y sumándolas todas.

        Por otra parte, nos alegramos mucho que hayas podido conseguir que la entidad deje de cobrarte ese tipo de comisiones, ya que es algo que no suele suceder.

        Quedamos a la espera de recibir la documentación, cuando la envíes no te olvides de añadir una explicación, ya que las compañeras que atienden el e-mail son otras diferentes a las que os respondemos desde la web y de este modo evitaremos posibles errores, gracias.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Manuel

      Desde hace varios años, el banco popular me esta cargando 34 €, cada vez que estoy al descubierto, y despues los gastos bancarios.

      He reclamado personalmente en la oficina y me dicen que figura en el contrato. los importes contabilizados sobrepasan los 1.500€ sin llegar a los 2.000€.

      He tomado la medida de dejar la cuenta ahora al descubierto porque he cambiado la domicilacion de la nomina, que deberia hacer. gracias

      • Economía Zero

        Hola Manuel

        Ante todo decirte que no te preocupes, ya que vamos a ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

        – Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos con nuestro nuevo método (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        – Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        – Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        – Respecto a lo que nos comentas de que has dejado la cuenta al descubierto, no te aconsejamos que lo hagas, a no ser que no puedas cubrir el descubierto, ya que solo conseguirás que la deuda aumente, y aunque luego se puede reclamar, si puedes evitar que se cree tal deuda no tendrás que perder luego tiempo y esfuerzos en la reclamación. Si no quieres seguir operando con la entidad es mejor que canceles la cuenta (no te olvides de solicitar un justificante que acredite la cancelación), eso si, antes hazte con los movimientos, ya que te será mucho mas fácil conseguirlos siendo todavía cliente de la entidad, luego, para reclamar, ya no hay problema.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Jordi

      En el año 2007 me concedieron un crédito mercantil de 7200 euros, a pagar en 96 cuotas durante siete años.

      La cuota de cada mes incluye el capital y los intereses y vencimientos consecutivos. Empieza la primera cuota el 05/04/2007 hasta el día 05/03/2015. Abrí una libreta a mi nombre donde ingresaba las diferentes cuotas del préstamo, también ingresos de otros productos. Durante bastantes veces he estado en descubierto tanto la libreta y algunos meses me atrasaba en el pago de las cuotas del préstamo.

      En el 2013 hice entrega de dinero a mi nombre para cubrir el descubierto de la libreta. El año 2014 decidir cambiar de banco por no estar conforme con el tipo de intereses aplicado por estar impagados /demora, comisiones…; Escribí una carta reclamando toda la documentación para esclarecer mis dudas. La respuesta recibida por el banco ha sido confusa y ambigua.

      El banco inicio un procedimiento juicio monitorio 17/11/2014, donde me reclaman la cantidad de 1684,13 euros, respecto al capital e intereses ordinarios, con exclusión de la suma de 12,08 euros correspondiente a los intereses de demora. Por considerar el juez como cláusula abusiva. Interpuse recurso de apelación por no estar conforme con el tipo de interés. Hay sentencia firme a favor del banco y no se puede recurrir por ser menos de 3000 euros. Ahora estoy esperando llegar a un acuerdo con el Banco en la forma de pago, la cantidad de cada mes y durante cuantos meses.

      A día de hoy aún no hay claro que tipo de interés aplicado al préstamo ya que el capítulo 18 no existe en la página web del banco de España. Hay una cláusula abusiva en el contrato que siempre se ha aplicado. La respuesta del banco sigue siendo ambigua, confusa, ni sabemos dónde procede la documentación aportada por el banco.

      ¿Cómo puedo saber las tablas de referencia cuales son las correctas ?. ¿Como puedo saberlo si se ha aplicado la clausula abusiva durante este periodo de años pagando? ¿Como puedo reclamar al banco toda esta información que tengo derecho como consumidor? ¿Puedo denunciar al banco por estafa?

      • Economía Zero

        Hola Jordi

        El asunto que nos comentas se escapa por completo a nuestras especialidades, no obstante, te acabamos de apuntar en una lista de usuarios con casos similares al tuyo, a los que os enviaremos un e-mail de aviso nada más tengamos creada la red de abogados colaboradores especializados, desde la cual podréis consultar de forma gratuita cualquier asunto relacionado con las entidades bancarias.

        En lo que si te podemos ayudar es en reclamar todas las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y similares, para ello debes seguir la info de nuestro post Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Eva

      Buenos días.

      Mi nombre es Eva les escribo porque mis padres están en bankia y cada vez que su cuenta se queda al descubierto les cobran 35€, me puse a investigar por internet y localice vuestra página, he leído todo lo que ponen sobre este caso y me gustaría que me lo gestionarais vosotros para que no haya errores y reclamares todo lo que se pueda.

      He investigado por internet a ver como tenia que solicitar la norma 43 a bankia pero no hay manera y como es domingo el tlf de atención al cliente no esta disponible, ya tengo la oficina virtual de hace varios años pero hay tampoco pone nada, mañana lunes llamare a ver si me informan mejor y ya les pregunto por lo del contrato.

      Tengo otra pregunta;

      ¿Como puedo hacer para que no les cobren mas estas comisiones ahy alguna manera?

      Porque claro les puedo reclamar las le han cobrado pero y si después de la reclamación suponiendo que todo salga bien y le devuelvan su dinero, no me gustaría que siguiesen cobrándole estas comisiones injustas y quiero saber como evitarlas si hay alguna manera aunque tengan que echarme los recibos para atrás y no me los paguen ellos lo cual nunca se lo hemos pedido.

      Quedo a la espera de su respuesta.

      Muchas gracias por la ayuda que prestais.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Eva

        No hay ningún problema en gestionarte la reclamación, aunque antes tendrás que hacerte con los movimientos, ya que es algo que aunque quisiésemos no podríamos hacer por vosotras, puesto que no somos los titulares.

        – Una vez tengas los movimientos en tu poder, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        – También debes reclamar la copia del contrato de forma separada a los movimientos (a no ser que ya la tengas), para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        – Respecto a como conseguir que no te cobren más comisiones, puedes intentar solicitar en la sucursal que no te realicen cargos de domiciliaciones o recibos si no hay saldo, aunque lo más seguro es que no te hagan caso, además de que si tienes alguna tarjeta, crédito o hipoteca y no puedes abonar la mensualidad a tiempo, te cobrarán igualmente comisiones.

        Conocemos casos de usuarios que han demandado a la entidad en el Juzgado, recuperando todo su dinero, pero les siguen cargando igualmente ese tipo de comisiones, por lo que nuestro consejo es reclamar cada cierto tiempo, cuando hayamos acumulado la cantidad de comisiones que consideremos apropiada.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Francisco

      En el banco sabadell al pedir los archivos q43 me dan solos lo de 24 meses y la cuenta es del 30/11/2011 como puedo conseguir el histórico o quien debo dirigirme para conseguirlo, gracias de antemano.

      • Economía Zero

        Hola Francisco

        Lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si después de hacer todo lo que os indicamos en ese post, no consigues todos los movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC de la entidad y seguir las instrucciones que os damos.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Antonio

      Hola otra vez me pongo en contacto con ustedes, he intentado solicitar Los ficheros Norma 43 la caixa a través de la web y cobran 9 € aproximadamente es legal que cobren por ese servicio cuando deberían especificarlo en los movimientos de cuenta como las empresas deben expresar en las facturas cuando realizan un trabajo.

      Eso lo pagamos con las comisiones que pagamos por el mantenimiento de cuenta.

      Gracias

      • Economía Zero

        Hola Antonio

        Si, es legal que te cobren una tarifa por entregarte los ficheros, aunque hay algunas entidades que no cobran nada, de hecho la última vez que consultamos a La Caixa (Caixabank), ésta cobraba 3 € por descargar desde «Linea Abierta» los últimos 10 años, por lo que no sabemos si es que han subido la tarifa o es que tienes que descargar varios ficheros.

        Por desgracia, los pagos por mantenimiento y administración no incluyen ese servicio, aunque te aseguramos que 9 € no es nada comparado con lo que cobraban antes por entregaros los movimientos en papel 😉 .

        Un saludo.

    • Javier

      Buenas tardes.

      Querría me informasen de como iniciar mi «pequeña cruzada» contra una entidad bancaria (Cajamar) por lo que entiendo cobro indebido por posiciones deudoras o cobros de intereses de demora en préstamos cuando ya me cobran intereses por descubierto en cuenta, etc.

      He leído en sus foros consultas y modos para iniciar los trámites. También he visto que se les puede enviar cierta información para hacer un estudio personalizado de cada situación.

      Ya he solicitado los extractos bancarios (de Norma 43) desde el año 2013 hasta la fecha.

      Como podemos empezar?

      Un saludo,

      • Economía Zero

        Hola Javier

        No te preocupes, a partir de ahora ya no estarás solo en esa «cruzada» 😉 .

        Antes de nada es muy importante que distingas entre intereses, sean de demora o descubierto, y comisiones (posiciones deudoras, deuda vencida, descubierto o similares), ya que solo estas últimas se pueden reclamar con nuestra info.

        Nos dices que ya has solicitado los ficheros Norma 43, por lo que nada más que los tengas en tu poder, debes visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponerte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Willy

      Buenas,

      Agradezco toda la información facilitada por vosotros en este sitio.

      Hoy he solicitado en mi oficina los ficheros norma 43 de mis cuentas. Han accedido a facilitarme los ficheros de una cuenta de ahorro y de otra póliza de crédito. Además, sin cobrar nada a cambio. Hasta ahí bien, por ahora.

      Sin embargo, de otra póliza de crédito ya cerrada alegan que ya no me pueden dar el fichero norma 43. Me han facilitado un extracto de movimientos. En este extracto observo unos cuantos cobros dudosos por cuantías importantes que me gustaría poder estudiar para saber si procede reclamarlos.

      Mi consulta es la siguiente: ¿Es correcto que el fichero norma 43 de una cuenta cerrada ya no se puede facilitar, qué debo hacer con esto?

      Un saludo,

      Willy.

      • Economía Zero

        Hola Willy

        En principio la entidad debería tener acceso a los ficheros Norma 43 de esa cuenta, aunque esté cerrada, no obstante, si te han dado los movimientos en papel te sirve igualmente para poder reclamar en el caso de que tengas que hacerlo.

        Si necesitas ayuda para saber cómo hacer para que te aclaren los cargos dudosos, es mejor que leas nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Recuerda que si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, solo tienes que visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponerte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Javier

      Gracias el plazo ya ha terminado han pasado mas de 60 dias por favor si pueden facilitar modelo de escrito de demanda lo agradecería mucho

      • Economía Zero

        Hola Javier

        No te preocupes, nada más tengamos todo publicado te avisaremos al e-mail, el caso es que nos está llevando más tiempo de la cuenta el tener toda la info preparada, ya que no solo se trata de el escrito en sí, confiamos tenerlo todo listo muy pronto.

        Un saludo.

    • lLoQueFaltaFenosa

      Tengo unos recibos pendientes del préstamo hipotecario.

      Bueno nunca dejemos de ingresar pero no llega va al importe siempre quedaba un pico y más los intereses que t cobrar por no pagar el importe correcto. Llegue a de ver 2000€ y pactado una forma de pago de los 2000€.

      Pero m reclaman 2000 de abogado y procurador aparte.

      Sin otro particular
      Espero respuesta

      • Economía Zero

        Hola

        Necesitamos que nos detalles mejor tu consulta, ya que aunque queremos entender que lo que la entidad te reclama son las costas judiciales (este asunto sería para nuestros abogados colaboradores especializados), es más que posible que entre lo que llamas intereses por no pagar dentro del plazo, te hayan estado cobrando comisiones por descubierto, reclamación de deuda, posiciones deudoras o similares, las cuales se pueden reclamar con nuestra info.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Monica

      Hola,

      Les expongo lo q nos sucede a fin de q nos puedan asesorar.

      Hace 6 años falleció mi padre y un plazo fijo en el q figuraba de titular junto con las personas paso x herencia a mi madre.

      La sucursal donde se abrió esta cuenta esta en una provincia diferente a donde nosotros vivimos x lo q a través de otra sucursal de nuestra provincia hicimos llegar toda la documentación del fallecimiento, testamento… Al banco.

      El resto de los titulares no autorizaron a mi madre como nueva titular y a día de hoy nos encontramos con que la cuenta «ha desaparecido», ya no figura como cliente de ese banco ni mi padre ni mi madre.

      Lo q queremos saber es si podemos reclamar al banco el dinero q figura en el testamento a la muerte de mi padre.

      Gracias

      • Economía Zero

        Hola Monica

        La consulta que nos haces se sale por completo de nuestras especialidades, no obstante, en unas semanas tendremos creada una red de abogados colaboradores especializados que contestará de forma gratuita todas las consultas que nosotras no sepamos contestaros, y que también llevarán vuestros casos ante los Tribunales si fuese necesario, esto último abonando ya la tarifa correspondiente, la cual será lo más ajustada posible 😉 .

        Nada más esté publicada la red de abogados te enviaremos un e-mail avisándote, aunque mientras tanto, nuestro consejo es que, si no lo has hecho ya, envíes una carta al SAC de la entidad detallando lo mejor posible tu reclamación, con fechas, nombres, numero de cuenta y todos los datos que consideres oportunos.

        Las dos únicas formas que debes utilizar para hacer llegar la carta al SAC de tu entidad, ya que es imprescindible que lo hagas de forma fehaciente, son las siguientes:

        1– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta (llévala por duplicado para quedarte con una copia sellada en tu poder).

        2– Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío).

        Para conocer cuál es la dirección del Servicio de Atención al Cliente de tu entidad puedes visitar este enlace del BDE (para encontrar la dirección SÓLO debes poner el nombre de la entidad en el campo “Nombre aprox. de la Entidad:“ y pulsar en BUSCAR, sin rellenar ningún otro campo más del formulario). Si aún así no logras encontrar la dirección, déjanos un comentario y te la decimos.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Guiller

      Buenas quisiera saber si ustedes me podrian gestionar la reclamacion de comisiones bancarias . Y que tarias tienen . Gracias

      • Economía Zero

        Hola Guiller

        No hay ningún problema en gestionarte la reclamación, aunque antes necesitas hacerte con todos los movimientos y el contrato, ya que es algo que aunque quisiéramos no podríamos hacer por ti, puesto que no somos los titulares y la entidad no nos facilitaría esa información.

        Para conseguir los movimientos tenemos un nuevo método (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Baldo

      Hola, deseaba realizarais un estudio de mi caso.

      Hace unos días he recibido una carta de La Caixa, donde se me reclama el pago de una deuda vencida y exigible de 733,94 euros, de una cuenta que no conozco de nada, ni yo he contratado con esta entidad nunca.

      Tengo entendido que esta entidad ha adquirido recientemente el banco Barclays Bank, y aquí si tenía una cuenta corriente donde dejé a principios de 2013 un descubierto de algo menos de 400 euros, y que aún no he regularizado.

      Supongo que la reclamación provendrá de dicha cuenta.

      He leido vuestra web «Economia Zero» y el apartado de como reclamar a los bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto, que me parece extraordinario, y como podeis comprobar estos señores de la caixa, me reclaman más de 300 y pico euros más respecto del importe original que dejé en descubierto.

      En base a esto, y a vuestra oferta de gestiones personalizadas, deseaba saber:

      – Si este caso está dentro de estas gestiones personalizadas que vosotros realizais.

      – En el supuesto de que sí, me interesaría me realizaseis presupuesto de toda la gestión:

      – Solicitud de todos los movimientos utilizando el procedimiento basado en la Norma 43 de la AEB y del contrato.

      – Identificación de todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración.

      – Confección de la carta de reclamación al SAC y a quien más corresponda.

      – etc.

      Agradeciendoos la gestión de ayuda que realizais, supongo que a muchas personas que como yo requieren ser orientados en estos asuntos, y a la espera de vuestra valoración sobre mi caso, recibid un saludo cordial.

      Gracias.

      • Economía Zero

        Hola Baldo

        Nuestro consejo es que envíes una carta al SAC de la entidad reclamando (no solicites, reclama) todos los movimientos que justifiquen esa deuda que te reclaman, es decir, todos los apuntes producidos a partir de la fecha en a que se produjo el descubierto (si conoces la fecha ponla), ya que evidentemente no vas a abonar una deuda sin conocer con detalle lo que la causado, además de que quien reclama, en este caso Caixabank, tiene la obligación de la «carga de la prueba».

        Prepara una carta sencilla, solo debes argumentar lo que indicamos en el párrafo anterior y detallar el numero de cuenta y la fecha en que recibiste la carta de Caixabank.

        Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        La dirección del SAC es está:

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
        TITULAR: IGNACIO REDONDO ANDREU
        DOMICILIO: AV DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

        Una vez enviada la carta el SAC tiene 2 meses para contestar, si no lo hace dentro de ese plazo o la respuesta es desfavorable, tendrás que acudir ante el BDE, tienes todas las instrucciones sobre el procedimiento en nuestro post Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España, aunque si lo necesitas puedes dejarnos una consulta y te ayudaremos.

        En el caso de que te envíen los movimientos, nos envías copia al e-mail para que veamos que parte debes abonar y cual no, y en su caso, te prepararemos una carta ante el SAC (te cobraremos una tarifa mínima).

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Javier

      Hola, me presento soy Javier de Orihuela, tengo un escrito preparado para el banco mare nostrun para reclamarle las comisisones por descubierto, elevados intereses etc… además hace un años aproximadamente incluyeron a mi mujer como titular de la cuenta estando antes como autorizada sin mi aprobación ya que yo era el único titular y ella constaba como autorizada, el motivo de este correo es porque me gustaría poder hablar telefónicamente con vosotras y preguntaros si habría posibilidad,os adjunto una copia de lo que le quiero presentar al banco,gracias

      • Economía Zero

        Hola Javier

        Antes de nada decirte que no preocupes si alguna vez tardamos en contestarte, ya que dependiendo del volumen de trabajo que tengamos podemos demorarnos varios días, pero ten por seguro que contestamos siempre a todas las consultas 😉 , te decimos esto por los e-mails que nos has enviado preguntando porqué tardábamos en contestar.

        Comentarte también que no disponemos de un servicio de atención telefónica, no porque no queramos, ya que nos encantaría poder ofreceros dicho servicio, sino que por desgracia somos muy pocas personas las que atendemos la web y estamos siempre saturadas de trabajo, lo que hace imposible que nos planteemos, al menos al corto plazo, el establecer tal vía de comunicación.

        Respecto a los modelos de carta de carta que nos has enviado al e-mail, nuestro consejo es que no mezcles en la misma carta distintas reclamaciones, es decir, que si necesitas los contratos, envíes el modelo de carta correspondiente a tu caso de los que hay en nuestro post Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato, eso si, no cambies nada más que lo que os indicamos en las instrucciones.

        Para recamar los movimientos, nuestro consejo es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Sobre el asunto de la inclusión como titular de tu mujer, envía una carta al SAC de forma independiente (esta debes redactarla tú), no olvides que debes reclamar (no pidas ni solicites, reclama).

        En uno de los correos que nos enviaste también nos hablabas de la anulación de la cláusula suelo. Ahora mismo estamos reformando la sección dedicada a la cláusula suelo, aunque en unas semanas tendremos creada una red de abogados en toda España para que podáis acudir a ellos por cercanía geográfica, nada más esté todo publicado te enviaremos un e-mail personalizado avisándote.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Susana

      Buenas tardes, me pongo en contacto de nuevo con vosotros para saber si la caixa tiene algún plazo legal para responder a mi reclamación. El acuse de recibo de la carta certificada que me ha envíado correos es de el 18/05/2015 y a día de hoy no se nada ala respecto.

      Lo único que me han ingresado son unos cargos que me hicieron en 2009 de la tarjeta de crédito según ponen en el detalle por un importe de 85 euros. Debo seguir esperando? O debo realizar alguna gestión más?

      Gracias de antemano,

      un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Susana

        El plazo máximo para que el SAC te conteste es de 2 meses, contados a partir de la fecha de la fecha del acuse de recibo, en el caso de que no recibas contestación o ésta sea desfavorable, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera.

        En el caso de que tras enviar la carta ultimátum, pasen 15 días sin respuesta o también sea desfavorable, nos dejas una consulta y te decimos que hacer.

        De momento vamos a sumar esos 85 € a la hucha de reclamaciones, a la espera, claro está, de añadir el resto del dinero que reclamas 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • José

      Hola desde hace años mi banco no hace nada más que cobrarme comisiones por descubierto y sólo se trata de un par de días necesitaría que me ayudasen por esta situación mi teléfono es XXXXXXXXXXXX José XXXXXXX, gracias.

      • Economía Zero

        Hola José

        Antes de nada decirte que no disponemos de servicio de atención telefónica, no porque no queramos, ya nos gustaría, pero es que somos muy pocas personas las que llevamos la web y estamos desbordadas de trabajo 😉 .

        Es muy importante que tengas presente que da igual si las comisiones son por retrasarte 2 días o 20, y que tampoco importa la razón que haya motivado el descubierto, ya que esas comisiones se pueden reclamar siempre.

        – Lo primero que necesitas es conseguir todos los movimientos con nuestro método (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        – Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        – Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Begoña

      Hola,

      Tengo una deuda con la tarjeta CITIBANK de 11000 euros y mi marido de 8000. Llevamos años pagando y seguimos debiendo exactamente lo mismo. Ahora yo me he quedado en el paro y no cobro nada por lo cual no podemos hacer frente a las cuotas. Yo pago unos 340 euros y mi marido unos 300.

      No encontramos ningún banco que nos haga un préstamo personal ya que no quieren hacerse cargo de la deuda de otro. Que podemos hacer? Podriamos negociar con CITIBANK que nos refinancien las tarjetas? Como lo tenemos que hacer? Actualmente estamos al corriente de pago de todo.

      • Economía Zero

        Hola Begoña

        Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, entendemos que estás en tu derecho en intentar negociar con la entidad (ahora Banco Popular), aunque si lo intentas por «las buenas» lo más seguro es que no te hagan ni caso.

        Lo ideal sería conseguir un préstamo que unificase la deuda y que por supuesto fuese a un interés mucho más bajo que el que debes estar pagando ahora, aunque como nos comentas, es algo difícil de conseguir.

        No obstante, en unas semanas tendremos publicada la red de abogados colaboradores especializados que estamos creando para que os asesoren en los temas que se escapan a nuestros conocimientos, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que tengamos publicada la info de los abogados.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

        • Begoña

          Hola buenas tardes,

          Como te comente no podemos hacer frente al pago de los recibos. El mes pasado solo pudimos pagar el recibo de mi marido, pero el mio no. Ahora me están acosando telefónicamente para que les pague lo que les debo de mi ultimo recibo pero no tengo dinero. Me dicen que lo van a mandar a una empresa de recobro.

          Estoy muy preocupada. Que puedo hacer? Siguen diciendo que no me van a refinanciar.

          • Economía Zero

            Hola Begoña

            Antes de nada pedirte disculpas por la tardanza en la respuesta, pero en los meses de verano somos la mitad de personal y estamos desbordadas de trabajo 😉 .

            Si sufres acoso telefónico puedes hacer lo siguiente:

            1º- Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.

            2º- Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.

            Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga publica, pero si es válida para aportar ante un juez.
            ____________________________________________________________

            Respecto al resto de tu caso, como ya sabes, te avisaremos nada más tengamos creada la red de abogados, sentimos no poder hacer nada más por ahora 😉 .

            Un saludo.

    • Juana

      Hola, me gustaria que me informaran sobre el siguiente caso:

      Tengo una cuenta de ahorro, con nomina domiciliada y un recibo de teléfono que se cobra a partir del día 1 de cada mes. Pues bien yo suelo cobrar el día 3-4 y el banco sin que se me haya informado ni yo dado mi consentimiento me cobra el recibo el día 1, con el consiguiente descubierto que luego cuando me ingresan la nomina me cobran (12,09€). Incluso este mes me han cobrado el recibo el día 30 de Mayo que no esta puesto ni siquiera al cobro.

      Quisiera que me informaran cuantos días puede estar mi cuenta en descubierto, tengo entendido que son 3 días, y de que forma tiene el banco la obligacion de informarme del descubierto, porque ni siquiera me informan. ¿Que debo hacer?

      Muchas gracias

      • Economía Zero

        Hola Juana

        Lo que tienes que hacer es reclamar con nuestra todas esas comisiones, ya que es muy importante que entiendas que da igual que pasen 3 días o 20, tampoco tiene importancia la causa que provoque el descubierto y que es lo mismo que te avisen, ya que nunca lo hacen por un medio fehaciente, resumiendo, que esas comisiones son siempre reclamables.

        Lo mejor es que leas atentamente la info de nuestro post principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto” y los enlaces a los pasos.

        Si después de leer la info tienes cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te ayudaremos en todo lo que podamos 😉 .

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Rosa Marìa

      Buenos dìas,

      mi consulta es referente a 2 tarjetas en concreto Pass Carrefour y Citibank, me han estado cobrando una prima de seguro que yo en ningùn caso contratè, lo que sucede que hasta ahora pensaba que era obligatorio ese seguro, la tarjeta Pass me han ido cobrando desde febrero del 2013 y la Citibank desde aproximadamente el año 2010, esto tendrìa que revisarlo en papaeles antiguos puesto que a mano sòlo tengo desde el 2013.

      Necesito que me orienten por favor del precio que me supondrìa que ustedes me confeccionaran la carta de reclamaciòn para cada una de las tarjetas.

      Sin màs, quedo a la espera de sus noticias.

      Saludos

      • Economía Zero

        Hola Rosa María

        El asunto que nos comentas es muy habitual, de hecho, antes de tener que realizar el largo “parón” de hace unos meses, estábamos trabajando en un artículo que hablaba de este tema y de cómo reclamar los importes cobrados por esos seguros no contratados.

        Confiamos en poder retomarlo en breve y publicarlo, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Mientras tanto, te aconsejamos, si no lo has hecho ya, que envíes una carta al SAC de las entidades exigiendo la inmediata cancelación de los citados seguros, dejando claro que tal hecho no implica de ninguna forma tu derecho a reclamar los importes cobrados hasta la fecha, ya que dichos seguros nunca fueron contratados por ti.

        También es importante, si no los tienes todos, que vayas haciéndote con los movimientos, para ello debes seguir la info de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

        Las direcciones de los SAC son estas:

        CARREFOUR

        SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR, ESTABLECIMIENTO FINANCIERO DE CREDITO, S.A.
        TITULAR: JOSE MARIA OTERO PRADA
        DOMICILIO: CL JUAN ESPLANDIU 11 PLANTA 9ª – 28007 MADRID

        CITIBANK (AHORA BANCOPOPULAR-E)

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR
        TITULAR: ANTONIO GONZALEZ ARNALDO
        DOMICILIO: CL NUÑEZ DE BALBOA 56 BAJO A – 28001 MADRID

        Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

        – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

        – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Álvaro

      Os he hecho una consulta , esta: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

      os envio un scaneo, como me habeis sugerido , de dos folios de datos que me ha remitido el BBVA .

      gracias

      Saludos

      • Economía Zero

        Hola Álvaro

        En efecto, en esos extractos no vienen claros los conceptos de los cargos, algo muy común en los movimientos del BBVA.

        Aunque en la anterior respuesta te decíamos que preparases una carta para pedir al SAC que te envíe los movimientos entendibles, es mejor que sigas la info de nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Si quieres, podemos prepararte nosotras el desglose, por ello te cobraríamos una tarifa, la cual incluiría también el coste de tener que prepararte una carta de reclamación al SAC (en el caso de que en la sucursal no te hiciesen caso), la información del coste de la tarifa y demás detalles estará subida a nuestra web en pocos días, por lo que es mejor que, en el caso de que quieras que lo hagamos por ti, nos solicites la dirección postal a la que debes enviarnos los movimientos.

        Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

    • Julio

      Buenos dias.

      Me pongo en contacto con ustedes para informarles de que e recibido respuesta del ( Defensor del cliente de entidades financieras ).
      En la cual me dicen ; ( Que se a acordado dar traslado de mi peticion a la entidad para que presente las alegaciones que estime convenientes) .

      Yo mande la reclamaciones el dia 30 de abril, y e recibido respuesta el dia 20 de mayo, ahora tendre que esperar a que el banco presente las alegaciones que estime convenientes? tendre que esperar otros 60 dias?

      Le adjunto archivo en pdf de la carta que e recivido.
      Que deveria de hacer yo ahora?

      Espero su respuesta.

      UN CORDIAL SALUDO

      • Economía Zero

        Hola Julio

        Si como suponemos, has seguido nuestras indicaciones y has enviado la reclamación al SAC de la entidad, no debes hacer ni caso a esa comunicación del Defensor del Cliente, ya que tu no les has reclamado a él.

        Por lo tanto, sigue el procedimiento indicado en las instrucciones, es decir, esperar a que pasen 2 meses contados a partir de la fecha en la que el SAC recibió tu carta, si antes de esos 2 meses no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, envías la carta ultimátum, y si pasados 15 días siguen sin darte todo tu dinero, nos dejas una consulta y te diremos que hacer 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        • Julio

          de nuevo me pongo en contacto con vosotros para informaros de que e vuelto a recivir otra carta del defensor de entidades financieras, en la cual me an dado un informe desfavorable acia mi reclamacion. segun ellos archivan mi caso porque solo mande una relacion de las comisiones cobradas, y que ni la entidad ni yo hemos mandado copia de los contratos de targetas ni de la cuenta ni extractos de la cuenta que justifiquen los cobros realizados.

          deveria mandar la carta ultimatum?.

          si es asi , les ruego me la manden ya cumplimentada, para volver a reclamarles lo que es mio.

          un saludo

          • Economía Zero

            Hola Julio

            El defensor de entidades financieras puede decir lo que quiera, ya que tu a quien has reclamado es al SAC de la entidad y no ante ese servicio del defensor de entidades financieras, por lo que no necesitabas presentar ningún extracto ni contrato en esa reclamación, ya que la entidad tiene, o debería tener, toda esa documentación. El aportar extractos, copias de cartas, contratos, etc., es necesario cuando se acude a una instancia como el BDE o el Juzgado.

            Tienes que enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera. Nos pides que te la enviemos ya cubierta, pero esa es una gestión que ni siquiera tenemos contemplada, ya que es muy sencillo cubrir la carta, no obstante, si ves que necesitas que lo hagamos nosotras, deja una consulta y te lo haremos (te cobraremos una tarifa mínima).

            Una vez envíes la carta ultimátum debes esperar a que pasen 15 días (contados a partir de la fecha en la que el SAC la recibió), y si no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, nos dejas una consulta y te indicaremos que hacer.

            Un saludo.

            • Julio

              de nuevo me pongo en contacto con ustedes para informarles de que ahora si e recivido contestacion del sac de la caixa. Pero solo me an devuelto 200 euros de los 1499 euros que deverian de averme abonado.

              Solo me an abonado desde el periodo comprendido desde (01/04/2013) hasta (o1/07/2015 ), pero no desde la fecha que yo reclame la cual es desde (29/04/2005) hasta (02/04/2015).

              En esa carta ay cosas que no las entiendo.

              Podria mandaros copia de esa carta para que ustes la vieran y me lo explicaran de manera que yo pudiera entender?

              un saludo
              julio

              • Economia Zero

                Hola Julio

                No te preocupes, no necesitamos que nos envíes la copia de la contestación del SAC, ya que son todas iguales y nos las sabemos de memoria 😉 , lo que han hecho es devolverte solo las comisiones correspondientes a los 2 últimos años basándose en sus reglamentos internos, que son solo eso, internos, y que no sirven para nada, ya que las Leyes vigentes y la Justicia están por encima de ellos.

                Lo que tienes que hacer ahora es lo que te decíamos en la anterior respuesta, es decir, enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso, luego esperas a que pasen 15 días, y si no te contesten o lo hacen de forma desfavorable, nos lo dices y te ayudamos.

                Un saludo.

    • Antonio

      Buenos días me pongo en contacto con ustedes para realizarle una consulta:

      Tengo un préstamo I.C.O. y este mes de mayo me he retrasado 9 días en pagar el recibo y me han cobrado una comisión de gestión de impagados de 30€ es legal que me cobren esa comisión.

      Gracias anticipadas

      • Economía Zero

        Hola Antonio

        Esa comisión que nos comentas es precisamente del tipo de comisiones que se pueden reclamar con nuestra info, lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de nuestro post Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, y si luego tienes alguna duda nos dejes una consulta, ya que te ayudaremos en todo lo que necesites 😉 .

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para poder añadirla a la hucha de reclamaciones y así poder animar a más usuarios a reclamar lo que es suyo.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Javier

      Buenas Tardes.

      En primer lugar aprovecho la ocasion para felicitarles por la gran utilidad de su web y la ayuda que esta supone para neófitos en derechos
      Siguiendo sus indicaciones he presentado carta al sac de catalunya caixa reclamando el cobro de 3 comisiones por descubierto en cuenta de unos 110 € con fecha 30 de Abril. Adjunto carta.

      Quiero presentar demanda judicial con el unico fin de poder solicitar la baja cautelar de un unico apunte en los ficheros del ASNEF y BADECUX para ello me basta con presentarla en el decanato y que me la sellen para aportarla y solicitar esta baja y asi poder acceder a finaciacion que ahora y por culpa de este apunte ( u descubierto en cuenta de unos 400 € donde 110 son intereses) tengo vetado por ello solicito presupuesto para que me realicen ustedes este escrito de demanda y pueda presentarlo .

      la verdad me urge bastante ya que tengo una situacion personal delicada y necesito un pequeño prestamo personal siendo la unica causa de denegacion este apunte que con esta maniobra resuelvo. todos mis datos estan en la carta no obstante se los facilito

      • Economía Zero

        Hola Javier

        No hay problema en facilitarte el escrito de demanda, aunque sería mejor que esperases al menos a que pasen los dos meses desde que enviaste la carta al SAC, luego puedes omitir el paso de enviar la carta ultimátum y acudir directamente al Juzgado, evidentemente si la entidad no te devuelve lo reclamado antes de esos 2 meses.

        Ahora mismo estamos trabajando en crear las dos secciones dedicadas a las demandas Judiciales (menos de 2.000 € y más de 2.000 €), aunque ya disponemos del escrito de demanda, por lo que nada más que venza ese pazo de 2 meses, y si no te han contestado o lo han hecho pero no te han devuelto lo reclamado, nos dejas una consulta y nos ponemos de inmediato con el asunto de la demanda 😉 .

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • María

      Por un amigo he sabido de la prestación de vuestros servicios.

      Tengo un Plan de Pensiones en ING Nationale Nederlanden y he solicitado a esa entidad el pago total del mismo de acuerdo con su Reglamento.

      El Artículo 26 del mismo dice que la percepción de la prestación de jubilación podrá anticiparse a partir de los 60 años,(como es mi caso) y cumplir una serie de requisitos. Yo creo cumplir estos requisitos y le he aportado la documentación que en su día me solicitaron, no obstante, me ha sido denegado.

      Les ruego que me digan por este medio (no llevo muy bien esto de internet) si pueden hacerse cargo de este asunto, dónde puedo mandarle fotocopias de la documentación que dispongo y cuánto me puede costar llevar la raclamación de este asunto.

      Les quedo muy agradecida.

      • Economía Zero

        Hola María

        Aunque el asunto que nos comentas no entra dentro de nuestras especialices, estamos trabajando en la creación de una red de abogados colaboradores especializados para que podáis consultar de forma totalmente gratuita cualquier asunto relacionado con las entidades financieras.

        Confiamos en poder tenerla activa en unas semanas, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Iván

      Estimadas amigas de Economiazero:

      Somos una pareja de Barcelona, clientes del Banco Santander desde hace aproximadamente 10 años.

      Desde el principio y casi todos los meses, nos han cobrado 35€ por comision en concepto de reclamación de gastos deudores por descubiertos en dicha cuenta. Entendemos que, por la información facilitada en su página, dicha comisión (y otras) son ilegales, ya que nunca recibimos ninguna comunicación certificada.

      Dado a que se trata de un amplio periodo de tiempo y por lo que comentan, puede haber más gastos no justificados, nos gustaría que nos dijesen que debemos hacer para empezar la reclamación y dejar la gestión en sus manos.

      No tenemos claro si para pedir el resumen de la cuenta, hemos de hacerlo por carta o de forma presencial. Si nos aclaran este punto, le remitiremos la documentación de la manera más rápida posible.

      Sin otro particular, esperamos su respuesta.

      Cordiales saludos.

      • Economía Zero

        Hola Iván

        Ante todo no te preocupes, ya que vamos a ayudarte en todo lo que podamos 🙂 .

        Como bien dices, lo primero que necesitas es hacerte con todos los movimientos, ya que es algo que aunque quisiésemos no podríamos hacer por vosotros al no ser los titulares, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

        Si no la tienes, también debes reclamar la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

        Cuando tengas los movimientos, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

        Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Patricia

      Hola amigos economia zero, recibi el dia viernes 15 de mayo una carta del servicio de atencion al cliente del banco santander, en dicha carta me dicen q han recepcionado mi documentacion y que esa carta que he recibido seria el acuse de recibo, supongo que ahora toca esperar, ya que me dicen el carta que estudiaran mi caso, espero su respuesta ,muchas gracias y buen día.

      • Economía Zero

        Hola Patricia

        Si, tienes que esperar a que pasen los 2 meses, o a que antes te envíen una respuesta respecto a la reclamación, ya que esa que has recibido solo es un formalismo y no cuenta como respuesta.

        En caso de que no te devuelvan todo el dinero o ni siquiera te respondan, deja una consulta y te diremos que hacer 😉 .

        Un saludo.

    MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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