MUY IMPORTANTE
El contenido de este artículo ha quedado obsoleto, esto puede ser debido a varios motivos: cambios en la normativa, cartas, escritos o instrucciones que hemos sustituido por otras nuevas, etc.
Para ver la información actualizada debes entrar EN ESTE ENLACE, el cual te llevará a nuestro artículo principal destinado a reclamar las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y demás comisiones relacionadas.
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A continuación te ofrecemos el modelo de carta para enviar al servicio de atención al cliente (SAC) de la entidad financiera para reclamar las comisiones por descubierto cargadas a una hipoteca, no siendo clientes y reclamando intereses.
MUY IMPORTANTE
Antes de realizar ningún paso encaminado a reclamar debes leer nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.
Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta, tablas Excel y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.
Te recordamos que si quieres que te gestionemos alguno o todos los pasos de la reclamación, debes visitar nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.
Este modelo de carta es solo si actualmente NO eres ya cliente de la entidad, es decir, que NO tienes una cuenta, préstamo o cualquier otro producto financiero vigente con la entidad, si la reclamación es a una entidad de la que SI eres cliente debes utilizar el modelo de carta adecuado, visita en este enlace todos los modelos de carta.
Esta carta está redactada solo para quienes vayan a presentar junto con la reclamación, una copia de la tabla Excel con los intereses devengados a nuestro favor sumados a los importes de las comisiones, si no tienes pensado solicitar los intereses debes utilizar el modelo de carta adecuado, visita en este enlace todos los modelos de carta.
NO debes utilizar este modelo de carta si lo que reclamas son comisiones de un crédito, cuenta o tarjeta, para ello debes utilizar el modelo adecuado dentro de los disponibles “Para una cuenta“, “Para una tarjeta” o “Para un préstamo“, visita en este enlace todos los modelos de carta.
Todas las reclamaciones de comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos en tu cuenta, préstamo, hipoteca o tarjeta se deben realizar de forma independiente, es decir, una por cada uno de los productos que tengas con la entidad.
Regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en tarjetas, préstamos e hipotecas, si quieres estar puntualmente informad@ solo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que encontrarás en la parte superior de la columna derecha de esta web.
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Para conocer cual es la dirección del Servicio de atención al cliente de la entidad puedes visitar este enlace del Banco de España (Para encontrar la dirección SOLO debes poner el nombre de la entidad en el campo “Nombre aprox. de la Entidad:“ y pulsar en BUSCAR, sin rellenar ningún campo más del formulario), si aun así no logras encontrar la dirección deja un comentario y te la decimos.
Las formas de hacer llegar la carta al SAC de la entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España) son las siguientes:
– En una sucursal de la entidad, siempre que accedan a sellarte la carta y la tabla con el cálculo de intereses (Llévalo todo por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío).
No te aconsejamos que pierdas el tiempo solicitando la devolución de las comisiones en la sucursal, ya que lo más seguro es que no te hagan ni caso, alegando que ya no eres cliente y no puedes reclamar, te intenten manipular diciéndote que figuraban en el contrato o que te mientan descaradamente con cualquier otra disculpa.
Tampoco debes reclamar por e-mail o teléfono, ya que esos métodos no te servirán como justificante ante el Banco de España en el caso de necesitar acudir a él, y en el caso del teléfono ni siquiera podrías hacerles llegar la tabla Excel con los intereses a tu favor.
Recuerda que el SAC tiene 2 meses como máximo para contestarte, por lo que si no lo hace o es de forma desfavorable debes acudir al Banco de España.
(Si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón).
Si la respuesta del SAC es negativa, sólo debes darte por contestado si esta te ha llegado mediante carta certificada, si es por carta ordinaria debes dejar pasar los 2 meses y acudir al BDE diciendo que no has recibido respuesta.
Aquí tienes todas las instrucciones para RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA POR LA RECLAMACIÓN AL SAC DE COMISIONES.
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COMENTARIOS Y CONSULTAS
Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos. (Debido a que la información de este artículo ha quedado obsoleta, hemos deshabilitado la opción de dejar comentarios en él).
Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de consultas y cómo redactarlas para evitar errores.
Gracias.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES
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RECLAMACIÓN AL BANCO POR COBRO DE COMISIONES E INTERESES INDEBIDOS.
Asunto: Reclamación por cobro de comisiones e intereses indebidos.
Raquel XXXX
C/XXXX
DirecciónXXXX
TlFXXXX
En XXX a 6 de Octubre del 2013
Muy señores míos:
Por medio del presente comunicado de texto, formulo reclamación por el cobro indebido por diversos errores cometidos por el banco BBVA en la oficina 4433 de Albatera.
Desde que abrí la cuenta para subrogarme a mi hipoteca el banco se ha equivocado en varias ocasiones:
1º- Tuve un siniestro por vandalismo y me puse en contacto con el seguro y me dijeron que pusiera una denuncia y que la presentara en mi banco. Me mandaron a un cristalero para arreglar el cristal pero nos dijeron que nos hiciéramos cargo de llamar a un electricista para que me arreglara el timbre ya que ellos no tenían ninguno, por lo que aconsejaron que lo pagara yo y presentara la factura en mi entidad. Estuvimos como 3 semanas recibiendo llamadas y diciéndonos que no se hacían cargo de la factura porque no sabían si era cosa de la comunidad de propietarios, hasta que conseguí que me mandaran un perito para que lo confirmara. Se hicieron cargo pero sólo después de varios intentos de llamadas, papeleo y visitas a la sucursal.
2º- El 11 de octubre de 2012 me cobraron la hipoteca, pero al ver mi cuenta me habían puesto una retención que me impedía disponer de mi dinero. Por lo que hablé con la empleada del banco y comunicó a la central que me permitieran disponer de mi dinero, por lo que se solucionó devolviéndome la hipoteca y me ocasionaron unos gastos de 30€ y 13,37€ (cobrados el día 17 de octubre), finalmente se solucionó pero igualmente tuve que encargarme presentarme en la oficina y perder tiempo hasta que conseguí que me devolvieran el dinero el día 23 de octubre del 2012.
3º- Teníamos el seguro de vida de mi pareja en la entidad porque también nos obligaron a tenerlo una vez que escrituramos la hipoteca pagando más de 400€ por tener un trabajo de riesgo. Queríamos cambiarlo porque nos parecía muy elevado y me dijeron que era un buen seguro bonificado (recuperaríamos el dinero 15 años más tarde), por lo que aceptamos pero al llegar la renovación se incrementó en 13€ más todos los meses (habiéndome asegurado dos meses antes que el precio se mantendría). Finalmente no pude dar de baja el seguro y me tocó cambiarlo por otro tipo, volviéndome a ocasionarnos más visitas y reclamaciones.
4º- En mayo de 2013 comunicamos la baja del seguro de vida de mi pareja debiéndose cobrar el último pago en junio. En julio volvieron a cobrármelo por lo que me tocó volver a reclamar. El día 31 de julio aparece en mi cuenta 12 importes descontados de 6,18€ (total 74,11€), que me dijeron que era debido a las bonificaciones aplicadas durante el año que había estado en vigor dicho seguro. El día 14 de agosto se me abonó en cuenta, volviendo a tener que personarme en el banco, mi tiempo y quedarme sin dinero durante 15 días.
5º- Por no utilizar mi tarjeta durante 3 meses me cobraron 22,88€. A mí me dijeron que de utilizar la tarjeta no me cobrarían comisiones, pero no me dijeron que sería mensual, yo pensaba que era un importe anual, ya que no me informaron debidamente. Después de mucho reclamar se me denegó este abono.
6º- En junio decidieron quitar el suelo de las hipotecas, y a mí me afectó incrementando esa mensualidad que ya estaba pagada (de 471,19€ que pagué, se devolvió y me cobraron 498,72€ el 24 de junio). De nuevo volví a reclamar finalmente se me devolvió tras varias visitas y reclamándolo el 1 de agosto.
A todo esto tuve que sumar el trato bastante desconsiderado por parte de una de las empleadas y presenté una reclamación en la web que tardaron como 20 días en contestarme algo. Para cuando lo hicieron me dijeron que habían hablado con la directora de mi sucursal y que ya habían solucionado mi queja, por el importe cobrado por no utilizar mi tarjeta (que no se me devolvió la comisión) y por el mal trato recibido por la empleada (ya que lo único que iban a hacer era comunicarle mi malestar).
Estas son las comisiones por errores que he ido sufriendo por parte del banco en mi cuenta nº XXXXXXXX
No sé como calcular los importes que debería reclamar si me podéis ayudar os lo agradecería.
Hola Raquel
Vas a tener que disculparnos, porque cuando te dijimos que debías enviar una carta no nos explicamos bien, queríamos decir una carta por cada asunto ;), ya que a no ser que tengan relación directa no debes mezclar dos temas en una reclamación, sino lo más probable es que en el caso de tener que reclamar al BDE éste te la deniegue.
Como van a ser varias reclamaciones, puedes eliminar las que ya han sido solucionadas, es decir, sobre las que no reclamas una compensación económica, aunque eso queda a tu elección.
Verás que hemos numerado cada caso por orden (6 casos), lo casos 1º, 2º, 4º y 6º son a los que nos referimos como «solucionados», sobre el resto te comentamos lo siguiente:
3º- Aquí puedes reclamar todos los cargos de más que te hayan cobrado, pero para ello tienes que aportar algún documento en el que diga que su precio se mantendría, ya que si fue de palabra no tendrás mucho que hacer.
También te recomendamos que revises en la escritura de tu hipoteca el apartado donde se habla de la bonificación que recibes por tener contratado el seguro, y también en el contrato y la póliza del seguro, y ver si en algún sitio pone expresamente que debes tenerlo contratado con la entidad (si no es así puedes hacerlo con otra compañía más barata), además de que si no tienes ninguna «ventaja» (esta suele ser una rebaja en el diferencial sobre el Euribor) solo hay obligación de tener contratado el seguro contra incendios o seguro de daños.
5ª- Antes de reclamar tienes que comprobar que esa condición de cobrarte por cada mes que no usaste la tarjeta aparezca en el contrato o en un documento de la entidad vinculado a ella, porque todo lo que haya sido de palabra no te va a servir como prueba.
Acuérdate de que sobre los importes cobrados de más puedes reclamarles los intereses a tu favor, en base al tipo de interés correspondiente al “interés legal del dinero” vigente en cada año en que se han cargado, y utilizando nuestra tabla de interés simple.
Por lo demás los textos están bien redactados, un saludo.
Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.
Un saludo.
PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.
Entiendo que se deba hacer por separado, pero si me decís que los problemas ya resueltos no puedo reclamar, el hecho de haberme tirado semanas sin conseguir mi dinero no puedo reclamar por ese tiempo, como pasó en el caso 2º y el 4º cobrandome importes que no correspondían??
Gracias.
Hola Raquel
No creas que no pensamos que no tienes derecho a reclamar por ese tiempo y las molestias, pero la entidad no va a querer ni oír hablar de ese tema, y si acudes al BDE tampoco entrará a valorar ese asunto, ya que dice textualmente: «Hay que recordar que no es competencia del Servicio de Reclamaciones ni la valoración de los posibles daños y perjuicios ni el dictado de una orden de entrega de cantidades en concepto de indemnización.» Es decir, que solo te queda la opción de acudir a un juzgado, con los costes que conlleva y sin tener garantía alguna de éxito.
En este enlace del BDE tienes esa info.
Un saludo.
Buenas,
Tengo un problema con mi banco(BBVA) y es que desde que escrituré mi hipoteca en 2009 (y lo hicimos con el dichoso suelo) no he parado de tener más que problemas.
Voy por partes: En primer lugar, cuando escrituramos nuestra casa hipotecada por el banco nos obligaron a tener 2 seguros de vida (el mío y el de mi novio) + el seguro de hogar + tarjetas + nómina. El primer año tuve problemas con el seguro porque tuvimos un siniestro por vandalismo y después de decirnos que pusiéramos una denuncia y nos hiciéramos cargo de una de las facturas (ya que ellos no contaban con un determinado servicio)y presentando todos los papeles en la entidad nos dijeron que no se hacían cargo de esa factura, por lo que al final luchando por lo que nos pertenecía conseguimos que se hicieran cargo. El resultado es que al año siguiente quité el seguro del banco por el mal servicio.
Por otro lado en octubre nos pasaron el cobro de la hipoteca pero no sabemos por qué en la cuenta la tenía como que mi dinero no estaba disponible y al preguntar me dijeron que se ve que se habían equivocado y me iban a cobrar dos hipotecas en el mismo mes. Les dije que me solucionaran el problema porque mi novio estaba en otra ciudad a 900km de donde vivíamos y tenía que poder sacar dinero, por lo que en vez de quitarme la retención de mi cuenta me devolvieron el cargo de la hipoteca por lo que me generó unos gastos de 30€ que tras pelear con ellos conseguí que me los devolvieran, y sí recibí una carta del banco pidiéndome disculpas por los daños ocasionados, pero no me abonaron ellos ninguna cantidad por su fallo.
En cuanto al seguro de vida de mi novio, el precio era excesivo y me dijeron que eso era debido a que tenía un trabajo de riesgo, por lo que la prima anual superaba los 400€. Primero quise cambiar de seguro informándome dos meses antes pero me dijeron que era un buen seguro y que me bonificaba ¡¡¡15 años después!!!, bueno primero acepté pero cuando vino la renovación me incrementaron unos 13€ más al mes, cuando quise ir para cancelar el seguro me dijeron que no se podía porque tenía que hacerlo con 2 meses de antelación, por lo que cambiamos el seguro por otro más barato. Este año lo he quitado de la sucursal el seguro de vida, lo que me ha acarreado un gasto de unos 80€ más o menos por las bonificaciones que me habían aplicado durante todo el año, después de reclamar tardaron 15 días en abonármelo y lo único que hicieron es darme un descubierto por si necesitaba sacar mi dinero.
Hace un par de meses no utilicé la tarjeta del banco porque me venía mal los pagos y me cobraron casi 23€ y me dijeron que tenía que utilizarla todos los meses porque si no tenía gastos, y yo ni lo sabía, ya que pensaba que utilizándola durante el resto del año no iba a pasar nada. Solicité que me devolvieran esa cantidad y se negaron.
En julio el banco decidió quitar el suelo de las hipotecas por lo que en primer lugar también me perjudicó, por que una hipoteca que ya había sido pagada (la de junio) se devolvió y se incrementó dicho mes en unos 27 € que también reclamé ya que ese importe no me correspondía, ya que en junio mi hipoteca ya había sido pagada y si me quitan el suelo no era para pagar más sino menos, tardaron casi un mes en devolvérmelo porque se supone que estaban de vacaciones.
En una de estas visitas a mi banco tuve un trato bastante desconsiderado por parte de una de las empleadas y puse una reclamación en la web que tardaron como 20 días en contestarme algo y para cuando lo hicieron me dijeron que habían hablado con la directora de mi sucursal y que ya habían solucionado mi queja, por el importe cobrado por no utilizar mi tarjeta (que no se me devolvió la comisión) y por el mal trato recibido por la empleada (ya que lo único que iban ha hacer era comunicarle mi malestar).
Me siento totalmente estafada y lo único que quiero es irme de este banco, pero por desgracia todavía me quedan muchos años de estar aquí debido a mi hipoteca. Necesito algún consejo porque me gustaría reclamar todo lo necesario para poner una reclamación por este abuso, ya que cuando les pido que quiero reclamar esos daños me dicen que si no estoy de acuerdo que me vaya a otro banco.
Hola Rakel
Lo que tienes que hacer es poner la reclamación por carta ante el SAC y de forma fehaciente, explicando tu caso lo más detallada y cronológicamente posible, nosotras no te la podemos redactar, porque son muchas las consultas que necesitan reclamar asuntos parecidos al tuyo y si os hiciésemos las cartas no tendríamos tiempo para nada más, por lo tanto lo mejor es que la redactes tú, y luego si quieres antes de enviarla nos la pegas en un comentario y te la revisamos por si hay que realizar alguna corrección.
Puedes orientarte en este modelo de carta (evidentemente cambiando y eliminando todo lo que no corresponde, que en tu caso es casi todo), dentro de ese post también te decimos como hacer llegar al SAC la carta de forma fehaciente y como reclamar al BDE en caso de que no te contesten o lo hagan de forma desfavorable.
Si no tienes copia del contrato debes solicitarla en el mismo escrito, ya que si necesitas acudir al BDE te lo van a pedir.
Para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones.
Un saludo.