MUY IMPORTANTE
El contenido de este artículo ha quedado obsoleto, esto puede ser debido a varios motivos: cambios en la normativa, cartas, escritos o instrucciones que hemos sustituido por otras nuevas, etc.
Para ver la información actualizada debes entrar EN ESTE ENLACE, el cual te llevará a nuestro artículo principal destinado a reclamar las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y demás comisiones relacionadas.
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A continuación te ofrecemos el modelo de carta para enviar al servicio de atención al cliente (SAT o SAC) de nuestra entidad financiera para reclamar las comisiones por descubierto cargadas a una cuenta, no siendo clientes y reclamando los intereses.
MUY IMPORTANTE
Antes de realizar ningún paso encaminado a reclamar debes leer nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.
Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta, tablas Excel y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.
Te recordamos que si quieres que te gestionemos alguno o todos los pasos de la reclamación, debes visitar nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.
Este modelo de carta es solo si actualmente NO eres ya cliente de la entidad, es decir, que NO tienes una cuenta, hipoteca o cualquier otro producto financiero vigente con la entidad, si la reclamación es a una entidad de la que SI eres cliente debes utilizar el modelo de carta adecuado, visita en este enlace todos los modelos de carta.
Esta carta está redactada solo para quienes vayan a presentar junto con la reclamación, una copia de la tabla Excel con los intereses devengados a nuestro favor sumados a los importes de las comisiones, si no tienes pensado solicitar los intereses debes utilizar el modelo de carta adecuado, visita en este enlace todos los modelos de carta.
NO debes utilizar este modelo de carta si lo que reclamas son comisiones de un crédito, hipoteca o tarjeta, para ello debes utilizar el modelo adecuado dentro de los disponibles “Para una hipoteca“, “Para una tarjeta” o “Para un préstamo“, visita en este enlace todos los modelos de carta.
Todas las reclamaciones de comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos en tu cuenta, préstamo, hipoteca o tarjeta se deben realizar de forma independiente, es decir, una por cada uno de los productos que tengas con la entidad.
Regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en tarjetas, préstamos e hipotecas, si quieres estar puntualmente informad@ solo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que encontrarás en la parte superior de la columna derecha de esta web.
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Para conocer cual es la dirección del Servicio de atención al cliente de la entidad puedes visitar este enlace del Banco de España (Para encontrar la dirección SOLO debes poner el nombre de la entidad en el campo “Nombre aprox. de la Entidad:“ y pulsar en BUSCAR, sin rellenar ningún campo más del formulario), si aun así no logras encontrar la dirección deja un comentario y te la decimos.
Las formas de hacer llegar la carta al SAC de la entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España) son las siguientes:
– En una sucursal de la entidad, siempre que accedan a sellarte la carta y la tabla con el cálculo de intereses (Llévalo todo por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)
No te aconsejamos que pierdas el tiempo solicitando la devolución de las comisiones en la sucursal, ya que lo más seguro es que no te hagan ni caso, alegando que ya no eres cliente y no puedes reclamar, te intenten manipular diciéndote que figuraban en el contrato o que te mientan descaradamente con cualquier otra disculpa.
Tampoco debes reclamar por e-mail o teléfono, ya que esos métodos no te servirán como justificante ante el Banco de España en el caso de necesitar acudir a él, y en el caso del teléfono ni siquiera podrías hacerles llegar la tabla Excel con los intereses a tu favor.
Recuerda que el SAC tiene 2 meses como máximo para contestarte, por lo que si no lo hace o es de forma desfavorable debes acudir al Banco de España.
(Si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón).
Si la respuesta del SAC es negativa, solo debes darte por contestado si esta te ha llegado mediante carta certificada, si es por carta ordinaria debes dejar pasar los 2 meses y acudir al BDE diciendo que no has recibido respuesta.
Aquí tienes todas las instrucciones para RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA POR LA RECLAMACIÓN AL SAC DE COMISIONES.
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COMENTARIOS Y CONSULTAS
Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos. (Debido a que la información de este artículo ha quedado obsoleta, hemos deshabilitado la opción de dejar comentarios en él).
Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de consultas y cómo redactarlas para evitar errores.
Gracias.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES
La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.
COPYRIGHT ©
Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.
Hola.
¿Por favor alguien me puede indicar donde estan los modelos de las cartas?
No encuentro el link de ninguna. Parece que las han eliminado los bancos… 😀
Gracias.
Hola Migue
Ya estamos de nuevo operativas y con muchas ganas de seguir ayudándoos a luchar contra la usura bancaria 😉 . Sentimos haber tardado tanto en actualizar la información, pero ha sido una labor muy compleja, ya que hemos tenido que cambiar prácticamente todos los artículos (Más de 80) y crear nuevos modelos de carta (más de 40).
También está disponible toda la info actualizada, por lo que es muy importante que antes de empezar el proceso leas la nueva información, ya que hemos introducido muchos cambios respecto al procedimiento anterior.
Si una vez leída la info prefieres que seamos nosotras las que te gestionemos una parte o todo el proceso de reclamación, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras.
Recuerda que ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible, aunque durante estas primeras semanas, tras la actualización de contenidos, es muy probable que tardemos unos cuantos días más de lo previsto en contestar.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.
Hola.
Mi consulta es referente a la fecha contable y la fecha valor.
Al anotar en la tabla de Excel la fecha de cobro de las comisiones, he de anotar la fecha valor o la fecha contable que aparece en los movimientos que me han facilitado el sac?
Mil gracias
Hola
La fecha que hemos de tener en cuenta es la «fecha valor» 😉
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.
Un saludo.
Hola, ya tengo todo preparado según vuestras indicaciones. Pero tengo una consulta. Ya no tengo cuenta en ningun banco. Podria pedir que en lugar de por transferencia me emitan un cheque o me avisen para cobrarlo en efectivo. Es que sino tendria que abrirme una cuenta solo por este motivo. Otra posibilidad es que me los transfirieran a la cuenta de un familiar pero no se si el banco permitira esto al no estar yo de autorizada ni titular
Gracias por todo
Hola Toñi
No vemos problema en optar por cualquiera de las 2 opciones, si luego te ponen problemas ya llegarás a un acuerdo de como cobrar, lo importante es que consigas que lo hagan ;).
Un saludo.
hola!
Quisiera saber qué tipo de carta debo escribir para poder recibir mis movimientos y comisiones y sus porcentajes de la entidad, para poder luego ponerlas en esta carta que proponeis, puesto que en esta misma poneis ya que escribamos los porcentajes pero aun no los se porque no he escrito a la entidad para obtenerlos.
MUCHAS GRACIAS!!!!
Hola Samuel
Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de nuestro artículo principal y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos cómo debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.
Este paso es fundamental para que no cometáis errores y sepáis cómo actuar, además de tener claros los pasos a dar, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.
En ese mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).
No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.
Un saludo.
Hola,
Tengo que enviar mi carta de reclamación de intereses y necesito saber la dirección del servicio de atención al cliente del banco Banesto.
Quedo a la espera de la información.
Muchas gracias,
Un saludo,
Hola Edel
La dirección es esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
TITULAR: LUCIANO PEREZ SAN JOSE
DOMICILIO: AV CANTABRIA S/N EDIFICIO MARISMA PLANTA BAJA – 28660 BOADILLA DEL MONTE (MADRID)
Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.
Un saludo.
PD: Hemos publicado este «Blog de la Asociación de Afectados por las Hipotecas Basura de la Financiera UCI (Asociación hbUCI)«, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo y que los miles de personas afectadas se enteren.
Hola,
Tengo la carta preparada para llevar al Banco y que me sellen las dos copias, en caso de que no me las quieran sellar tengo que enviar una copia por correo con acuse de recibo.
Mi pregunta es esa copia certificada la tengo que enviar a la sucursal bancaria de mi localidad o al Sac.
Gracias
Hola Edel
Tienes que enviarla al SAC, es decir, a la dirección que te dejamos en nuestra anterior respuesta.
Un saludo.
Buenas tardes,
Con fecha de hoy he enviado por correo certificado la carta firmada y sellada por el Banco Banesto al SAC tal como me aconsejaron.
En ella indica los intereses que me cobraron, dentro del sobre he incluido el extracto del banco donde figura la operación exacta de los apuntes.
Si recibo alguna notificación se lo haré saber de inmediato.
Muchas gracias por su gran ayuda.
Un saludo, Edel
Buenas noches,
Pocos días después de enviar mi carta al SAC, recibí por correo una carta en la que me notificaban que me devolvían los 39€ de los intereses cobrados.
Me informaban que mi sucursal tenía un comunicado en el que indicaba que tenía a mi disposición el dinero y podía cobrarlo cuando quisiera.
El pasado 3 de Enero me personé en la sucursal con mi carta y se negaron a devolverme el dinero.
Según el Director y Subdirector tiene que llegar una orden para devolverlo y no saben cuando llegará y no quieren reclamarla.
He enviado un fax al dpto de att. al cliente del Banco Santander (el cual me envió la autorización de pago), diciendoles lo que me ha pasado pero no me han contestado.
Les ruego me digan que puedo hacer.
Muchas gracias,
Un saludo
Edel
Hola Edel
Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.
Si cuando leas esto aun no te han devuelto el dinero tendrás que acudir al BDE, si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada (en este caso será mínima), para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.
Un saludo.
Hola. No tengo muy claro como rellenar la hoja de calculo.
A mi me han dado los extractos, y solo pone la fecha, el importe y dice Com Reclam Vcds y Gastos reclamacion saldo deudor. Pero no me pone intereses por ningún lado.
En la tabla excell de interés simple ponéis Tae y luego el 5%.
Pero luego habláis del interés anual del dinero que es otro porcentaje.
Tengo un lío enorme. Que tabla uso?
Aparte del 5% que pongo en lo de TAE?
Y lo del Interes anual del dinero?
Estoy perdido. O es que los estractos que me mandaron no me valen?
Gracias.
Hola Toni
No te preocupes, es más sencillo de lo que parece, en tu caso te sirven esos movimientos.
Tienes que utilizar la tabla de interés simple, donde pone TAE pones el % de interés correspondiente al “interés legal del dinero” vigente en cada año en que se han cargado cada una de las comisiones.
Lo del 5% no lo toques, la propia tabla te irá calculando y sumando.
El resto es poner los importes de cada comisión, la fecha en que la cobraron y la fecha del último día del mes en que reclames (Fechas de pago de la comisión), en tu caso pondrás el 30/09/2013.
Si no sabes manejar excell y la tabla se te queda pequeña, utilizas las que necesites y sumas todos los totales, y por supuesto las envías todas junto a la reclamación, imprímelas por duplicado para quedarte con una copia por si tienes que reclamar al BDE o déjalas guardadas en el PC, aunque a veces al abrirlas dan error y tienes que volver a hacerlo todo, depende de tu versión de excell y el S.O. que tengas instalado.
Si hay algo que no entiendas bien pregunta lo que sea ;).
Un saludo.
Muchas gracias. Ahora ya lo he entendido.
Hola. Una vez que ya calcule las comisiones por descubierto he pedido en el banco el desglose de los conceptos de «Resultado liqui» y ya lo tengo.AL respecto tengo dudas.
Aparece diversos conceptos que os señalo:
-Comis.descubie. En todas las liquidaciones suman casi 1000 euros. Entiendo que aqui tengo que hacer los mismo que hice con las Comisiones por descubierto que me pasaban de 30 euros. Es decir, aplicarles el porcentaje del valor del dinero mas el 5%,no?
– Inter desc.P.J. Me pone el importe y una tasa % del 29_%.
Esta parte se puede reclamar? Como lo hago?
– Inter.desc.boni. Aqui la tasa es del 18%Puedo reclamarlo, y como?
Luego hay otros conceptos que son:
– Comis.mantenim
– comis.administr (tasa 0,6%)
– gastos de correo
Estos supongo que no seran reclamables. No lo se. Ya me direis.
Os pongo un ejemplo:
IMporte:29,29
Inter.desc.boni 18% 0,13
comis.descubie 18
comis.mantenim 7,81
comis.administr 3
COmprobareis que el total son 28,94 y me cobran 29,29. O falta algo o se me escapa a mi.
Hay otra veces que el total es por ejemplo de 20,84 y en el desglose solo me pone:
gastos de correo 0,35
La mayoria son asi:
importe 22,44
inter.desc.boni 18% 2,38
comis.descubie 19,75
gtos correo 0,31
DOnde veis que si coincide el total.
Bueno quedo a la espera de vuestra ayuda.
Gracias.
Hola Toni
De todos esos conceptos de los desgloses solo puedes reclamar los importes correspondientes a «Comis.descubie», ya que lo mismo «Inter.desc.boni» que «Inter desc.P.J.» son intereses y no se pueden reclamar, a no ser que no coincidan con los porcentajes pactados en el contrato.
Las comisiones por mantenimiento, correo y administración tampoco se pueden reclamar, a no ser, igual que los intereses, que no coincidan con los porcentajes o tarifas pactados en el contrato.
Por otra parte, aunque esos porcentajes de interés o las tarifas de mantenimiento, correo y administración fuesen más elevadas de lo pactado, tampoco las deberías reclamar junto con las comisiones por descubierto, porque lo más seguro sería que el BDE, en el caso de tener que llegar a él, te desestimase la reclamación.
Por lo demás debes seguir los mismos pasos que para las anteriores comisiones, es decir, interés legal del dinero + 5% de la Ley de crédito al consumo.
Un saludo.
PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.