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CONSULTAS

CONSULTAS

A continuación te dejamos las condiciones que rigen el proceso de consultas y las instrucciones que debes seguir a la hora de realizarlas.

Es MUY IMPORTANTE que leas atentamente todas y cada una de las instrucciones de esta página antes de realizar tu consulta

Sabemos que tener que leer todas estas indicaciones es “un rollo” 😉 , pero necesitamos que nos facilites todo lo que puedas nuestro trabajo a la hora de contestar a TUS CONSULTAS, gracias.

Estas condiciones son únicamente para las consultas relacionadas con las reclamaciones a entidades financieras; es decir, sólo para las preguntas que conlleven una respuesta especializada por nuestra parte, la cual NUNCA conllevará abonar tarifa alguna.

En Economía Zero NO COBRAREMOS NUNCA TARIFA ALGUNA POR RESPONDER A VUESTRAS CONSULTAS.

NORMAS IMPRESCINDIBLES A LA HORA DE CONSULTAR

1ª- CÓMO CONTACTAR CON ECONOMÍA ZERO

CONTACTAR POR PRIMERA VEZ
La PRIMERA CONSULTA tienes que enviarla SIEMPRE al e-mail gestion@economiazero.com, puesto que al enviarnos un e-mail desde tu propio gestor de correo, éste no detectará nuestras contestaciones como SPAM.

A partir de aquí, lo mejor es que sigas utilizando la vía del e-mail, eso sí, siguiendo el hilo de e-mails, es decir, no abrir uno nuevo en cada consulta. Aunque si lo prefieres, puedes dejar las consultas que quieras en la web usando el formulario de comentarios, siguiendo siempre el hilo de conversación que hayas abierto.

Debes poner siempre un e-mail real en el formulario de comentarios, ya que cuando tu consulta sea contestada te enviaremos un correo avisándote con un enlace directo a la respuesta (no te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo).

Por favor, PRESTA MUCHA ATENCIÓN y verifica que has escrito bien tu dirección de e-mail, ya que en el caso de que te equivoques, nuestras respuestas nunca te llegarán.

¿CÓMO EVITAR QUE NUESTRAS RESPUESTA TE LLEGUEN AL SPAM?

La solución ideal para evitar que nuestros correos vayan a parar al SPAM es crear un FILTRO en tu gestor de correo, la mayoría de los servidores de correo más utilizados (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) disponen de ese tipo de configuración.

Al crear un FILTRO te garantizas que cualquier e-mail que te llegue de nosotras acabe en la BANDEJA DE ENTRADA de tu gestor de correo.

Cuando crees el FILTRO escribe solo la extensión de nuestro de correo con la arroba incluida (@economiazero.com), de este modo te llegará cualquier correo que te enviemos, tenga el encabezado que tenga (gestion, contacto, abogados, etc.).

2ª- Es imprescindible que nos remitas SIEMPRE los siguientes datos:

– La POBLACIÓN desde la que nos escribes.

– Un Nº DE CONTACTO (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

– El NOMBRE DE LA ENTIDAD o entidades a las que quieres reclamar.

No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados NUNCA en la web.

3ª- Es MUY IMPORTANTE que procures explicar con detalle tu consulta, enumerando las preguntas y separando con claridad cada uno de los casos, en el supuesto de que nos consultes sobre más de uno.

4ª- El plazo de contestación de las consultas será de entre 2 y 7 días, aunque dependiendo del volumen de trabajo que tengamos, podemos tardar unos días más. No obstante, debes tener presente que SIEMPRE contestamos a TODAS las consultas.

5ª- Si necesitas hacernos llegar extractos o cualquier otro tipo de documento, debes enviarnos una copia escaneada de todas las hojas al e-mail gestion@economiazero.com. No te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y hacerlo desde la misma cuenta de correo, además de explicar la razón de dicho envío, ya que las compañeras que atienden el correo son distintas a las que responden a vuestras consultas en la web.

6ª- Una vez empieces un hilo de conversación debes continuar las futuras consultas en ese mismo hilo en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores consultas entre tantas como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotros, que para ti y los demás lectores.

Para no perder nunca un hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

7ª- NO debes dejar consultas en artículos que no estén directamente relacionados con las preguntas que estás haciendo.

8ª- No debes preocuparte por consultar todas las veces que sea necesario, ya que siempre es mejor preguntar que hacer algo mal 😉 , eso si, lo único que os pedimos antes de dejar una consulta, es que os leáis atentamente la información de los artículos, ya que de este modo se evitarán preguntas demasiado genéricas sobre asuntos que ya están sobradamente explicados.

Ten presente que cuando NO LEES la información y preguntas cosas que ya están explicadas, no solamente nos haces dedicarte un tiempo que podíamos aprovechar para contestar a otros usuarios o poder preparar nueva información, sino que también te estás haciendo un flaco favor a ti mism@, porque si no conoces bien el proceso es muy fácil que, por mucho que nos consultes, acabes haciendo las cosas mal y dejando de recuperar TU DINERO o perdiendo tu tiempo, y el nuestro.

9ª- Por favor, no escribas todo el texto en MAYÚSCULAS, ya que dificulta enormemente su lectura.

10ª- El envío de una consulta por e-mail implica el consentir por parte del usuario de forma expresa a Economía Zero, a poder subir todas las consultas o comentarios que sean enviados a través del e-mail, al artículo de esta web que consideremos pertinente.

Todos los comentarios o consultas que subamos a la web, recibidos por e-mail, serán previamente revisados, y eliminados todos los datos personales del usuario, además de números de cuenta, números de teléfono, direcciones de correo y cualquier otro dato con el que la identidad del usuario pudiera ser revelada. El único dato que aparecerá sera el nombre del usuario (sin los apellidos), aunque si este lo solicita, sustituiremos su nombre por el apodo o nick que éste nos indique.

11ª- Te recordamos que Economía Zero no es un “foro”, es decir, que quienes contestan a TODAS vuestras consultas somos las personas que gestionamos la web, por lo que podemos aseguraros que las respuestas que os damos son siempre profesionales, y están basadas en la experiencia de los miles de casos que llevamos gestionados a lo largo de los años.

No es que tengamos nada contra los “foros” al uso, sin embargo, es importante saber que en ellos escribe, contesta y opina cualquier usuario, sea especialista o no.

12ª- Sentimos deciros que NO disponemos de Servicio de Atención Telefónica, puesto que somos muy pocas las personas que atendemos la web, y no es imposible plantearnos siquiera, por el momento, el habilitar dicho Servicio.

Aunque dependiendo del caso es posible que necesitemos llamarte, pero siempre lo haremos nosotras, ya que de momento no podemos publicar los números en la web, o no haríamos otra cosa que contestar a vuestras llamadas 😉 .

No obstante, en los casos en los que vuestro asunto sea derivado a uno de nuestros abogados colaboradores, además de poder consultar con él todo lo que necesitéis, lo mismo por e-mail que por teléfono, casi siempre será él quien os haga una primera llamada de contacto.


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MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

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Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

5.415 comentarios para CONSULTAS

  • Carlos

    Buenas tardes, tengo dos cuentas en Banco de Santander donde me han cobrado muchas veces comisión de casi cuarenta euros por posiciones deudoras de, a veces, hasta 1 o dos euros en negativo, producido por cobro de algún mantenimiento de la cuenta o similar.

    En una llevan casi diez años haciéndomelo. En esta cuenta he tenido nómina, recibos e hipoteca (la hipoteca me la cobran actualmente por ella).

    ¿puedo reclamar esas cantidades de comisiones por posición deudora?

    Muchas gracias.

    Carlos

    • Economía Zero

      Hola Carlos

      Por supuesto que puedes reclamar todas esas comisiones de hasta 15 años atrás (10 años en Catalunya). Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Davinia

    Buenas,

    Tengo una cuenta en el banco Santander asociada a una hipoteca y no la uso para nada mas. Me abrí cuenta en otro banco porque me cambiaron las condiciones y empezaron a cobrarme comisiones por todo. Me dijeron que si no la usaba nada mas que para pagar el préstamo no podían cobrarme comisiones.

    Durante los primeros 6 meses así fue, pero ahora no paran de cobrarme todos los meses y como solo pongo el dinero para que se cobren la hipoteca pues me dejan al descubierto y me cobran también por descubierto. He ido al banco y me dicen que me lo han arreglado pero cuando me ingresan me ingresan siempre menos de lo que me han quitado.

    En fin, que son unos sin vergüenzas ladrones hijos de la Gran Bretaña.

    Cual es la mejor manera de reclamar esto??

    Muchas gracias!

    • Economía Zero

      Hola Davinia

      Son dos reclamaciones que hay que hacer por separado, además de que para las comisiones de mantenimiento en cuentas exclusivas para la gestión de hipotecas aun no tenemos publicada la info, por lo que nada más la publiquemos te avisaremos.

      Respecto a las comisiones por descubierto, decirte que son nuestra principal especialidad, y aunque a continuación te decimos cómo empezar, antes de nada tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Carlos

    Buenas tardes, tenéis algún abogado accesible y competente en JAEN-CAPITAL para reclamar un asunto de comisiones de administración custodia de valores totalmente desorbitadas, con el problema añadido de absorción de una entidad por otra sin informar a los clientes de la entidad absorbida y esquilmar sus ahorros, SE TRATA DE UNICAJA que se ha merendado a CAJADUERO desde el año 2013 y desde entonces no ha dejado de robárnos hasta el punto que hartos ya no hemos ido, pero queremos reclamar, estamos a la espera del dictamen de la CNMV

    • Economía Zero

      Hola Carlos

      Aunque no tenemos abogados en todas las provincias, eso es algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos normalmente son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Si quieres, podemos enviar tu caso al abogado más cercano, que aunque es de Córdoba, ahora reside en Málaga capital. Por estudiarlo no te cobrará nada, aunque si luego tiene que realizar alguna gestión, o representarte en el Juzgado, te cobrará los consiguientes honorarios, no obstante, al ir de nuestra parte, estos serán más ajustados.

      Para poder enviar tu caso al abogado necesitamos que nos des un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

      No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

  • Ramon

    Tengo una cuenta con BMN desde 2004-2005. Una hipoteca desde 2006 y dos prestamos personales actualmente además de otros ya cancelados de los que me han cobrado intereses por estar en descubierto unas comisiones abusivas.

    Quisiera reclamar si es posible y me gustaría información. Gracias

    • Economía Zero

      Hola Ramon

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Fernando

    Buenos días,

    después de haber enviado un escrito de reclamación por los gastos hipotecaios al ladrón de mi banco (ya fui timado y robado con un Swap ganado en lo Tribunales), y de recibir su respuesta NEGATIVA, he acordado, viendo varias opciones existentes reclamar vía judicial utilizando los abogados de EconomíaZero.

    Fernando XXXXXX
    Caixabank
    XXXXXXXXXXX Ourense
    XXXXXXXXX
    Horario flexible

    Sin más me despido enviándoles un Cordial Saludo

    Atentamente,

    • Economía Zero

      Hola Fernando

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Maribel

    Buenas noches

    disculpa si no entiendo, pero yo he enviado el escrito de los 5 apuntes para el desglose y que detallen los conceptos aclarados, no estoy
    reclamando el dinero ya que me has enviado este enlace con el formulario para rellenar y enviar al banco es para desglosar con los 5 apuntes no para cobrar.

    Té re-envió lo que me has enviado y adjunto la reclamación de los 5 apuntes no aclarados por el banco

    • Economía Zero

      Hola Maribel,

      No te preocupes, a ver cómo te lo explicamos para que lo entiendas bien del todo, ya que los 4 e-mails enviados anteriormente no acaban de aclarar tus dudas sobre lo que te decimos.

      El día 8 de mayo, te enviamos el estudio de este caso, y te decíamos que, además de 7 comisiones claras, tienes otros cargos que precisan de desglose si se quiere reclamar alguna posible comisión que haya en ellos, esto es:

      Cargos que SÍ precisan de desglose:

      – Recobro liquidación contrato tarjeta: 24 apuntes (además de 5 retrocesiones en relación con estos cargos)

      – Liquidación de contrato: 16 apuntes

      Cargos que NO precisan de desglose:

      – Gastos reclamación saldo deudor: 7 apuntes/comisiones
      ________________

      Entonces, cuando te enviamos el estudio de este caso (los apuntes expuestos arriba), no nos respondiste, y decidiste realizar tú el escrito de reclamación de los desgloses -el que adjuntas de nuevo- de los apuntes, y no lo has realizado correctamente. Es decir, en el escrito que elaboraste, además de anotar tus datos, anotaste unos cargos que tenemos anotados en los escritos a modo de ejemplo -como decimos en las instrucciones- para que, siguiendo dichas instrucciones correctamente, se sustituyan por los que procedan (en tu caso, los 40 mencionados arriba).

      En dicho e-mail, además de indicarte cómo proceder correctamente para realizar la reclamación del desglose de esos cargos, y por si no supieras hacerlo bien, te damos la opción de realizarlo nosotros, y así no te complicas la vida (por lo que te decimos sobre la elaboración errónea por tu parte del escrito). Asimismo, te decimos que, por elaborar dicho escrito, te cobraremos una tarifa fija y única de 5 €.

      Ahora, viendo esto que te volvemos a decir, te recomendamos que, además de seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, nos solicites que te elaboremos dicho escrito para reclamar el desglose de esos 40 cargos (no los 5 del escrito en cuestión). Más que nada, por ti, porque ya hemos entrado en un bucle hace tiempo y no avanza tu reclamación.

      Dicho esto, decirte que hemos recibido el formulario correctamente, y te olvides de esa carta de reclamación de los desgloses que presentaste, ya que no obtendrás respuesta con toda seguridad (no podrán localizar los apuntes que anotaste, básicamente).

      Lo que sí te pedimos -es muy importante- es que decidas lo que decidas, nos lo comuniques, así se llevarán a cabo correctamente las reclamaciones. Y si quieres que te elaboremos nosotros el escrito, como te decíamos en otros e-mails y en este, te aplicaremos una tarifa única de 5 € por dicho escrito (sólo nos lo debes decir y te enviaremos la tarifa mediante PayPal).

      Y de momento, no te vamos a explicar más detalles sobre todo el proceso de reclamación final, para no liarte más (lo iremos haciendo sobre la marcha). Quedamos a la espera de tu respuesta para seguir con esta gestión, en función de lo que decidas (que te elaboremos el escrito de reclamación de los desgloses o no, pero no elabores ningún escrito y lo presentes sin antes decírnoslo).

      Un saludo.

  • Johanna

    Buenos días!! Ya hace 15 días que OS hice el pago por vuestro servicio, quiero saber que pasa con mi documentación?

    • Economía Zero

      Hola Johanna,

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido).

      Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los guardes).

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Suerte con la reclamación.

      Recibe un cordial saludo.

  • Sandra

    Hola buenos dias,quisiera hacerles una consulta.

    Soy Sandra XXXXX, y quiero reclamar todas las comisiones,por la hipoteca,prestamos,descubiertos,etc,mi banco ahora que sean fusionado es el bbva pero antes era la caixa catalunya.

    Lo primero que tendria que hacer es conseguir la norma 43? o todos los movimientos y contratos?

    Esto como lo tendria que pedir,en la entidad? o podeis hacer vosotras todas las gestiones.

    Muchas gracias.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Sandra,

      Sólo deberás seguir al pie de la letra todo lo que te detallamos (y sus enlaces) para llevar a cabo una reclamación correctamente.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Respecto a los movimientos que necesitamos, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información tienes todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas -para conocer los detalles- y ponte en contacto con nosotras y adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos ahora, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Martin

    Buena tarde Melania y Cia, soy Martín XXXXX XXXXXX y estoy interesado en vuestra Gestión personalizada para tal fin ya he solicitado a Bankinter , Caja Duero y Cetelem los ficheros de Norma 43 entiendo que tan pronto como los tenga os lo tengo que hacer llegar sí ?

    Si quereis, me podeis enviar los enlace para poder ir realizando el/ los correspondiente/s pagos, quedo a la espera , gracias de nuevo.

    • Economía Zero

      Hola Martin,

      Cuando tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas -para ver los detalles- y ponte en contacto con nosotras adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos por e-mail, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Silvia

    Buenas tardes

    Ya tengo todos los movimientos desde 2014, los pedí en mi oficina, así que los tengo en formato papel. Además de esto, os tengo que enviar algo más?

    Lo haré por correo certificado, a que dirección debe mandarlo?

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Silvia,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente.

      Los datos para el envío de la documentación te la acabamos de remitir a tu email.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en ese mismo e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez tengamos la documentación, además de notificártelo, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación.

      Un saludo.

  • Francisco

    Hola Melania …Buenas noches…

    Te adjunto la carta certificada que acabo de recibir del BBVA.

    Entiendo que es la respuesta al BDE.!!!!???

    Quedo a espera de vuestras noticias.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Francisco

      Sí, son las alegaciones de la entidad ante el BDE, en la que dicen que han cumplido con lo reclamado, ya que te van a entregar los desgloses de los apuntes de menos de 6 años atrás, que es lo que resuelve el BDE desde su cambio de normativa hace unos años. Por lo que no vas a poder conseguir los desgloses restantes, así que habrá que reclamar los que te han dado. No obstante, es muy importante que te acuerdes de que hay que descontar la devolución que te han hecho (544,32 €) de la reclamación, y si como suponemos, van a ser las compañeras que realizan las gestiones personalizadas las que te van a preparar la reclamación, se lo tienes que recordar cuando les remitas los desgloses.

      Todo esto dando por hecho que ya te han entregado esos desgloses de hasta 6 años atrás, ya que si no lo hacen en el plazo de 30 días desde la fecha en que has recibido esta carta que nos adjuntas, es mejor que envíes un escrito al BDE diciendo que no han cumplido con lo pactado.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Mª Pilar

    Buenos dias !!

    Les escribo para contarles que me devolvieron el importe que reclamaba en el banco Santander, es mas aunque la persona que me atendio fue una borde, en media hora me habia llamado el director de mi sucursal para informarme que me devolvian el importe.

    Gracias por todo.

    • Economía Zero

      Hola Pilar,

      Gracias por la notificación y nos alegramos mucho por ti y haber recuperado esos 39 € que se reclamaron, y que sumaremos a nuestra hucha de reclamaciones.

      Cualquier otra consulta o gestión, ya sabes dónde estamos.

      Un saludo.

  • Julián

    Ok. Apruebo el presupuesto de 14,70 euros.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Julián,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (14,70 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Julián,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Bernardo

    Hola, me llamo Bernardo y me gustaría saber cómo hago para poder recuperar 39€ que me quitó el Santander por “Gastos saldo deudor” tal y como aparece en mi registro de movimientos, por haber tenido 1,8€ en negativo durante 3 días.

    • Economía Zero

      Hola Bernardo,

      Lo que nos cuentas es muy frecuente, pero no te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) necesaria/s para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Manuel

    Gracias por respuesta rapida. Si tengo que proceder judicialmente, me recooemdaran a un abogado de su despacho? Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Manuel

      Aunque nosotras no tenemos despacho, lo que hemos hecho es remitir tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Alex

    Buenas tardes

    Muchas gracias por vuestra ayuda, y por todo los que estáis haciendo.

    Me pongo en contacto esta vez para deciros que hemos decidido mandar la carta ultimátum para las comisiones por descubierto de abanca, puesto que los 840 € solo es una parte del total.

    Y ahora aprovecho para completar las respuestas al correo.

    Comisiones por descubierto caja España

    Se han solicitado, pero aun no han contestado ( no han pasado los dos meses) .

    Clausula suelo y gastos hipoteca (hoy mismo, se puso en contacto abogado y estamos en proceso de reclamación)

    Targeta oro caja España

    Yo también estoy seguro de que va a ser revolving. Después de leer la mucha información que tenéis y de lo que me habéis dicho por teléfono.

    Esta pedido contrato y movimientos el mismo día que solicite los gastos hipoteca

    La solicitare basándome en vuestro escrito de tarjetas revolving

    Hoy también hemos solicitado y esta vez si con un escrito vuestro La cancelación de contrato revolving

    Barclaycard ahora wizink
    Citibank. Ahora wizink
    Afinitycard. Grupo unoe BBVA

    Aunque el seguimiento lo enviara mi mujer esta noche puesto que están a su nombre y ya le estáis haciendo el seguimiento de visa mango

    Creo que nada mas

    Daros las gracias otra vez por toda esta información y abrir los ojos al las personas que no tenemos nociones de banca, y que podemos meternos en un bucle muy peligroso del que resulta muy muy caro y muchos quebraderos salir. Mil gracias

    • Economía Zero

      Hola Alex

      Estupendo, vemos que os habéis puesto manos a la obra con todo 😉 .

      Como vemos que cada asunto siguiendo su procedimiento, sólo nos queda deciros que nada más que nos necesitéis os pongáis en contacto y os contestaremos lo antes posible.

      Un abrazo.

  • manuel

    A traves de la Caixa, cobraba la pension, tenia contratado los servicios para no tener cargos adicionales incluida tarjeta Aurora.

    Ahora sale un aval pendiente de 1989, que nunca me reclamaron, lo vinculan a como fallido y rompen las condiciones de contratacion de la nomina, pasando a cargar en un año sobre 121€.

    Cambio de banco de la domiciliacion bancaria, mantengo la tarjeta visa, cubro la amortizacion, ahora me bloquean al tarjeta con el saldo favorable de 125 €, dando la totalidad de la visa como utilizada.

    El contrato de la tarjeta visa aurora dice que para bloquear tiene que avisar con dos meses de antelacion

    • Economía Zero

      Hola Manuel

      Respecto a lo que nos comentas de una deuda del año 1989, decirte que si no te lo reclamaron, o más bien, que si no pueden demostrar el haberte reclamado de forma fehaciente después del año 2001, esa deuda está prescrita, puesto que el plazo máximo para reclamarla es de 15 años.

      Sobre el asunto del bloqueo de la tarjeta, si has comprobado el contrato y dice lo que nos mencionas, entendemos que tienes motivos para reclamar.

      No obstante, al marguen de lo anterior, si esa tarjeta las has utilizado para disponer de crédito, es decir, que no siempre pagabas las compras realizadas con ella a mes vencido, puedes reclamar la nulidad del contrato, y que la entidad te tenga que devolver todo lo pagado de más durante la vida de la tarjeta, salvo el capital que realmente te han prestado. Para entender mucho mejor de lo que te hablamos, debes leer atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

      Te dejamos esta Sentencia de una tarjeta Flexipago Aurora, que suponemos que es la tuya: Sentencia anulando el contrato de una tarjeta Flexipago Aurora de CETELEM por usurero, obligando a la entidad a devolver todo lo cobrado, salvo el principal prestado

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Eugenia

    Buenas tardes,

    quiero consultarte si se os ha dado el caso alguna vez, en el que tras solicitar por escrito el desglose de unos movimientos bancarios, primero se nieguen una y otra vez a darlos y así durante casi dos años y segundo que accedan a darlos pagando la cantidad de 15 euros por cada movimiento.

    En mi caso, el Banco Santander me pide casi 1400 euros por el desglose de 93 movimientos en los que no aparece a qué corresponde la cantidad adeudada sino la palabra “liquidación” y punto.

    Creo que la única opción que me queda en este momento es reclamar al Banco de España, pero quería consultarte antes si existe otra manera de hacerlo.

    Como siempre, gracias por estar ahí.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Eugenia

      Por desgracia, en tantos años hemos visto de todo y es muy difícil que haya algo que nos sorprenda viniendo de la banca española, aunque hay que reconocer que contigo se han pasado, y mucho.

      Como bien dices, la única vía que nos queda es la de acudir ante el BDE, no obstante, tienes que saber que aunque éste resuelva a tu favor (depende del técnico que lleve tu caso), sólo te van a dar los desgloses de hasta 6 años atrás, que es lo que indica la nueva normativa del BDE, modificada hace unos años, para favorecer, como siempre, a las entidades. Se ve que las consumidoras y clientas les importamos muy poco, por no decir otra palabra más gruesa.

      Si quieres, podemos prepararte nosotras la reclamación ante el BDE, para ello necesitamos saber si te han enviado esa salvajada de propuesta por escrito, ya que necesitamos copia. En el caso de que te lo hayan dicho de palabra en la sucursal o por teléfono, es decir, que no lo podamos demostrar, y que la carta de respuesta del banco (si te la han enviado) sea una respuesta tipo, necesitamos copia igualmente, y también debes decirnos si la recibiste por correo ordinario o certificado. La tarifa por la preparación de la reclamación es de 6 €.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Manuel

    Perfecto gracias, os adjunto las alegaciones presentadas por la entidad al banco de España ,que me remtió por carta ,por si es de utilidad para vosotros

    Creo que se ha debido a que el contrato solo tenia una firma, o bien a que la entidad ha salido a bolsa estos días, y para no dar mala imagen se ha allanado

    Saludos y gracias por ponerme en la hucha

    • Economía Zero

      Hola Manuel

      Bueno, siempre tienen una disculpa, ya que es muy raro que reconozcan que han hecho algo mal o directamente ilegal, pero lo importante es que te han devuelto tu dinero 😉 .

      Un abrazo.

  • Israel

    Buenas tardes!!!

    Os escribo desde la localidad de XXXXXXXXX, porque me gustaría presentar la correspondiente demanda sobre los gastos hipotecarios que según sentencia reciente del Tribunal Constitucional han sido cobrados irregularmente, la hipoteca está a nombre de mi hermano y el mío propio,

    Siendo el nombre de mi hermano Yeray XXXXX XXXXXX y el mío Israel XXXXXX XXXXXXX, la hipoteca se hizo con La CAIXA y mi teléfono de contacto es el XXXXXXXX.

    • Economía Zero

      Hola Israel

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Manuel

    Buenas tardes,

    Una vez informado en su página web, me gustaría gestionar a través de ustedes una reclamación oficial al BMN en nuestra cuenta de empresa a nombre de XXXXXXXXXXXX Sl.

    El motivo es que consideramos efectivamente que nos están cobrando todo tipo de comisiones y reclamaciones por importes abusivos, empezando por 45€ por descubierto de cuenta y sumando 45€ a cada recibo devuelto otros 45€ de comisión por impago, además de comisiones etc. Nuestra oficina se limita a decir que nos han llamado por telefono y punto, cuando no es así y que nos dan dos día de margen para evitar las comisiones.

    Les adjuntamos los detalles de los cargos que queremos reclamar desde Enero del 2016 hasta la fecha.

    Los cargos se hacen principalmente sobre las siguientes tarjetas y cuota de recibo de prestamo que a continuación indico:

    – FACTURACION TARJETA Nº 0487 1605 8014529043 (TARJETA TELEPEAJE) cobran 45E de comisión ademas del cargo del telepeaje cada vez que no se paga a tiempo.
    – FACTURACION TARJETA CREDITO Nº 0487 1605 8014883135 cobran además de la cuota mensual de 150€ otros 45€ por no pagar en su día de vencimiento.
    – RECIBO DE PRESTAMO Nº. 048703915007005111 cobran la cuota mas 45€ por no pagar en su día de vencimiento.
    – COMISIONES DE RECLAMACION DE DESCUBIERTO cobran 45€ cada vez que la cuenta esta en descubierto, independiente de los recibos.
    – CARGO DE INTERESES, COMISIONES DE EXCEDIDO DE LIQUIDED etc.

    Además esta cuenta es una cuenta MANTENIMIENTO TARIFA PLANA MEDIT NEGOCIO que cobran otros 8€.

    Entendemos que nos cargan la comisión de los 45€ por todo desde el descubierto hasta cada recibo, con lo que las comisiones nos parecen abusivas y así desde principios de Enero de 2017. Cuando nunca hemos dejando mas de un vencimiento sin pagar solo por días de retrasos de pagos.

    En espera de sus noticias al respecto para continuar con el proceso reclamatorio.

    • Economía Zero

      Hola Manuel

      No te preocupes, ya que vamos a realizar la gestión que nos solicitas, aunque antes queremos que nos confirmes que no habéis tenido más comisiones de este tipo anteriormente, ya que lo más adecuado es reclamarlas todas a la vez, por lo que nos harían falta los movimientos correspondientes.

      También te adelantamos que con los movimientos que nos remites sólo se podrían reclamar las comisiones que están claras, es decir, COMISIONES DE EXCEDIDO DE LIQUIDEZ y COMISIONES RECLAMACIÓN DE DESCUBIERTO. Y para poder reclamar las comisiones por retaso en el pago del préstamo y la tarjetas hay antes que conseguir el desglose de los cargos, para poder a acreditar y saber con exactitud qué parte del cargo total cargado en la cuenta pertenece a comisiones reclamables, cuál a intereses (no se pueden reclamar), y cuál al pago del préstamo o de lo dispuesto realmente en las tarjetas.

      Para saber más de lo que te decimos de los desgloses es mejor que leas el artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria. Por lo que lo más adecuado es que como vosotros sabéis bien los cargos que contienen más cuantía que la cuota habitual del préstamo, y también los que contienen también más cuantía de la dispuesta en las tarjetas, solicitéis a la entidad los desgloses de esos apuntes, algo que al ser operaciones relativamente recientes, y encima tratarse de una empresa, no deberíais tener problema en conseguir.

      Para saber cómo funciona neustra gestión de las reclamaciones de este tipo de comisiones tienes que leer nuestro apartado dedicado a las Gestiones Personalizadas, y también nos tienes que remitir por email, este formulario cubierto con todos vuestros datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Lo que no podrás reclamar, al menos con nuestra info, es la comisión de MANTENIMIENTO TARIFA PLANA MEDIT NEGOCIO ni otras similares.

      Quedamos a la espera de nos confirmes si hay más movimientos, nos remitas el formulario, y para aclararte cualquier duda.

      Un saludo.

  • Beatriz

    Buenos días.

    Muchísimas gracias por vuestra respuesta.

    Os importaría cumplimentar la carta? Ya me diréis como tengo que hacer el pago.

    Tendré en cuenta los plazos una vez presentada la carta y os lo haré saber, tanto si me liquidan lo pendiente, como si no hacen el ingreso.

    Adjunto lo que cumplimente en el banco con el desestimiento, solo reclame la claúsula suelo, o decidme que necesita en concreto para poder remitirlo.

    Un saludo de una clienta agradecida.

    • Economía Zero

      Hola Beatriz

      Respondemos a tus casos:

      – Carta ultimátum

      Le hemos remitido tu caso a las compañeras que se encargan de las gestiones personalizadas, las cuales incluyen este tipo de cartas, por lo que en unos días se pondrán en contacto contigo (estamos desbordadas, y encima en estos meses somos menos por las vacaciones).

      – Cláusula suelo

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Beatriz,

        Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

        Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

        Recibe un cordial saludo.

  • Esperanza

    Buenos días,

    Mi nombre es Esperanza XXXXXXX, y me pongo en contacto con vosotros para pediros ayuda profesional para tramitar varias reclamaciones a entidades bancarias.

    En especial, tengo una cláusula suelo con ActivoBank (Sabadell), por una hipoteca en activo, que me interesa mucho pelear. Pero ya puestos, me gustaría comentar con vuestros abogados colaboradores la posibilidad de iniciar reclamaciones por otros posibles abusos (recuperación de gastos de escrituras de compra venta y demás…), por las viviendas que he ido comprando (y vendiendo) durante los pasados años.

    Las viviendas se sitúan en la provincia de Sevilla, donde reside mi ex-marido. Yo me muevo entre Sevilla, Murcia y Málaga, y sería conmigo con quien se realizaría el grueso de la gestión, así que en principio cabe la posibilidad de contactarme en cualquiera de dichas ciudades, dependiendo de las fechas.

    Mis datos de contacto serían la presente dirección de correo electrónico: XXXXXXXXX, y el teléfono XXXXXXXX.

    Os pediría por favor pronta respuesta, al menos para indicarme que puedo contar con vuestra ayuda, y no necesito seguir buscando opciones.

    Muchas gracias por todo,

    • Economía Zero

      Hola Esperanza

      No te preocupes, que seguro que el abogado al que vamos a derivar tus asuntos te ayudará convenientemente, ya que es especialista en cláusula suelo y demás reclamaciones bancarias.

      Por lo que le hemos enviado tus datos de contacto, y en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Joan

    Hola buenos días. Tenemos actualmente una hipoteca en el BBVA, originariamente la hicimos en Caixa Sabadell, después en Unim… i finalmente en BBVA. Puedo reclamar a BBVA comisiones no correctas cobradas por UNIM o Caixa de Sabadell?

    Otra pregunta… cuando cambiaron nuestra hipoteca de una entidad a otra, tendrían que haberme dado la oportunidad de cancelar la hipoteca al con las mismas condiciones que paso a ser propiedad de otra entidad bancaria?

    Muchas gracias. Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Joan

      Sí, puedes reclamar todas las comisiones de hasta 10 años atrás al BBVA (en el resto de España son 15, pero en Catalunya son 10), da igual que la hipoteca antes perteneciera a otras entidades.

      La segunda pregunta no la entendemos, por lo que necesitamos que nos la detalles mejor.

      Quedamos a la espera, un saludo.

  • Juan

    Muchas gracias por su respuesta, en ese caso procederé a pedir la anulación de los contratos.

    Ahora que sé esto, voy a solicitar la anulación de otros créditos que tuve, y mi pregunta es ¿Uno de ellos se me reclama por una empresa de recobros y me piden más de 400% de intereses, lo rechazó el Juzgado y me siguen llamando? ¿Puedo reclamar también y sólo pagar el principal aunque exista la deuda?

    Otra cuestión que me gustaría transmitirles es que tengo dos deudas con el BANCO SANTANDER, una de ellas un crédito y otra tarjeta de crédito. Ambas se me reclamaron por via judicial sin opción a poder defenderme, ya que intenté por todos los medios negociar con ellos. Se me pidió el embargo y actualmente tengo el embargo de nómina por la tarjeta, pero en el caso del crédito me piden unos interés y gastos abusivos ¿esto se puede reclamar también?

    Les pido disculpas por tantas preguntas, pero después de tantos años sufriendo el acoso de los bancos y empresas de recobros, veo una luz con todo esto ya que mirando la documentación que poseo, he pagado miles de euros de intereses y sigo manteniendo deudas de principal.

    Les agradecería me informasen de los trámites a seguir y si su plataforma una vez recibida toda esta documentación gestionarían todos estos trámites

    Muchas gracias de antemano,

    Gracias
    ___________________________________________

    Buenos días:

    No he recibido respuesta al correo enviado. Les agradecería si puedan solventarse esas dudas.

    He leído los pasos a seguir en su web y he preparado los escritos para enviar la anulación de contratos, pero en el caso del Banco Santander no sé cómo gestionarlo.

    Me gustaría también saber el proceso una vez solicitada la anulación de contratos si Usa se encargan de la vía judicial para remitirles la documentación.

    Muchas gracias de antemano.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Respondemos a tus dos últimas consultas:

      Antes de nada decirte que debes entender que no siempre os podemos contestar al día siguiente, o incluso el mismo día de haber realizado la consulta, puesto que recibimos decenas de ellas a diario, y dependiendo de la complejidad de lo que nos preguntéis y de la cantidad de trabajo que tengamos, podemos tardar unos cuantos días en contestaros. No obstante, puedes estar seguro de que siempre os respondemos, aunque a veces lo hagamos más tarde de lo que nos gustaría 😉 . Tienes más info en nuestro apartado dedicado a las CONSULTAS.

      – Respecto al préstamo que te reclama la empresa de recobro, nos dices que ya lo rechazó el Juzgado, por lo que queremos entender que presentaron un monitorio y no prosperó, si es así, es decir, que no hay una Sentencia firme contra ti, puedes presentar la reclamación sin problemas. No obstante, debes tener presente que no es lo mismo una empresa que intenta cobrarte una deuda, pero que ésta es aun de la entidad original, que una que haya comprado la deuda, es decir, que sea la actual propietaria de dicha deuda.

      Por lo que si es el primer caso, sólo tienes que enviar la carta a la entidad original. Pero si quién te reclama ahora (normalmente un fondo buitre) ha adquirido la deuda, entonces tienes que enviar la carta de reclamación a las dos entidades. Si tienes dudas sobre si esa empresa es o no la propietaria actual de la deuda, envías las cartas a las dos (actual y original), y cuando enviemos tu caso al abogado será él quien estudie el caso.

      – En el caso del Santander, en el que ya ha habido sentencia firme, en principio no es recomendable intentar la nulidad, por lo que de momento no mandes ninguna carta. Y cuando enviemos tus otros casos al abogado que te corresponda (ten presente que el 95 % de estos asuntos van a acabar todos en el Juzgado), le comentas este caso del Santander para que lo estudie y te diga las opciones que hay.

      – Cuando se acabe la vía extrajudicial ante el SAC de la entidad, el paso siguiente será presentar la correspondiente demanda, algo que llevará desde ese momento de forma exclusiva el abogado experto en este tipo de productos que te asignemos. Y aunque aun no hemos publicado las condiciones del proceso judicial (tenemos unos detalles que cerrar), te podemos adelantar que no vais a tener que realizar desembolso alguno de dinero (salvo casos muy especiales), y que toda la cuantía recuperada será para vosotros, ya que los abogados sólo cobrarán las costas judiciales.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Juan

    Buenos dias:

    Me pongo en contacto con Vds a fin de que me indique o realizen las gestiones oportunas para intentar arreglar la situación en la que actualmente me encuentro con EVO banco. Paso a exponer brevemente lo acaecido hasta el momento.

    He sido cliente de EVO banco durante 3 o 4 años,siempre con saldos positivos; hasta que realizé un traspaso del saldo a otra entidad. Entonces ya me dijerón que tenia que abonar 7 euros por descubierto en cuenta, los ingresé.

    A principios de año y durante 3 meses me han enviado un email en el que me indicaban que tenia un saldo negativo de 6,91 euros, ya cansado les hice una transferencia de 10 euros que al cabo de 10 dias me devolvieron indicandome que passe por las oficinas (la mia está cerrada y tuve que desplazarme a la principal) una vez allí nadie insisto NADIE me dió ni una respuesta ni me dijo en que situación estaba mi cuneta.

    Hace unos dias recibo de EVO BANCO SAU una nota en la que me piden 111,87 por mi posición en 16-06-17 y a los tres dias recibo una liquidación en cuenta a la vista de 35,25. Me amenazan con incluirme en un fichero de BADEXCUG.

    Me parece una secuencia de ……………………………

    Por supuesto que las gestiones que Vds me realicen las abonaré.

    Gracias
    Atentamente

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Con nuestra información vas a poder reclamar todas las comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares, pero no los intereses generados.

      Si quieres podemos seleccionar las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, para ello visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Aunque antes de nada tienes que conseguir todos los movimientos desde que te cobraron la primera hasta ahora, ya que sin ellos no podemos realizar la gestión, puedes optar por seguir la info de este artículo: Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, aunque al ser pocas comisiones y tan recientes, tal vez te los den en formato papel sin problemas, en ese caso tienes que pedirnos la dirección postal para que nos los puedas enviar.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Araceli

    Mil gracias una vez más por vuestra ayuda, ahora estoy fuera de Sevilla, tengo ya todos los escritos preparados para la semana que viene que los entregaré en la sucursal y te enviaré las copias, pero de momento te dejo ya cumplimentados todos mis datos por si necesitais ir viendo algo . Yo voy a reclamar :

    *Tarjeta Revolving ( Esto es importante porque lo que me están haciendo con esta tarjeta no tiene nombre )

    *Comisiones por descubierto

    * Gastos de hipoteca ( en este caso te mando escrituras de la hipoteca y de la segunda rehipoteca, me falta una del año 2006 que te la mandaré la semana que viene cuando vuelva a sevilla.

    • Economía Zero

      Hola Araceli

      Respondemos a cada caso:

      Tarjeta Revolving

      Quedamos a la espera de que nos remitas la copia de la carta para realizar el seguimiento.

      Comisiones por descubierto

      Hemos recibido el formulario y quedamos a la espera de nos remitas los movimientos.

      Gastos de hipoteca

      Te agradecemos que nos remitas las escrituras, pero es mejor que lo dejes para remitirselo al abogado directamente (cuando te lo designemos), aunque antes tienes que enviar las cartas de reclamación de dichos gastos, a no ser que ya lo hayas hecho.

      También nos hablabas de cláusula suelo, por lo que no sabemos si las escrituras son para que comprobemos si al tienes, aunque como te decíamos en la anterior respuesta, necesitamos que nos detalles mejor qué es lo que necesitas reclamar y las gestiones que has hecho hasta el momento, para que podamos decidir si tienes que enviar alguna carta, o derivamos tu caso directamente al abogado.

      Un saludo.

  • Jessica

    Buenos días

    Llevo ya tiempo a la espera de recibir algún tipo de información sobre la sentencia a las tarjetas revolving.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Jessica

      Hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving hace unas semanas, y en esa fecha os enviamos a toda la lista de correo un email en el que os notificábamos la publicación, por lo que seguro que nuestra comunicación te habrá llegado a la carpeta de correo basura (Spam).

      No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”

      Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

      Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

      Un saludo.

  • Miguel

    Hola

    Gracias por vuestra pronta respuesta

    Mi teléfono es XXXXXXXXX mejor llamar por la mañana entre las 11 y las 14 horas

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Miguel

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Stan

    Muchas gracias Melania,

    Podéis gestionar vosotros estas reclamaciones?

    Si es el caso que coste tendría?

    A la espera de tus noticias.

    Que tengas un final de día excelente.

    • Economía Zero

      Hola Stan

      Nosotras sólo te podemos gestionar el asunto de las comisiones (las de MAYOR SALDO SOBREGIRADO e IMPGADOS), y si consigues el desglose de la la otra liquidación del 20/01/17 de 274,77 €, pues también la comisión que pueda aparecer en ella. Para saber más sobre el asunto de los desgloses visita este artículo: Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

      Pero como te decíamos en la anterior respuesta, perderías los intereses, ya que nuestras cartas no están preparadas para reclamarlos. Lo que no quiere decir que si preparas tu una carta personalizada te los vayan a devolver, pero siempre podrás reclamar las comisiones posteriormente.

      Respecto al coste de prepararte la carta de reclamación de las comisiones, sería una tarifa de 12 € por la confección de la carta, y 0,30 céntimos por comisión, que en tu caso van a ser 2 o 3, dependiendo de si consigues el desglose y en él aparece alguna comisión reclamable.

      Tienes toda la info al respecto de cómo funciona nuestra gestión de la reclamación de este tipo de comisiones en el apartado GESTIONES PERSONALIZADAS, puesto que nos tienes que enviar también el formulario que hay en él debidamente cubierto con tus datos y los de la entidad. No obstante, entendemos que puedes preparar tu mismo la reclamación sin problemas, ya que dispones de las comisiones localizadas, con fechas, conceptos e importes (y también de la otra comisión si consigues el desglose de la liquidación, y aparece alguna), y cubrir la carta es muy sencillo, aunque nosotras encantadas de preparártela si lo prefieres 😉 .

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Manuel

    Solo informaos de que gracias a vuestra web y siguiendo los pasos que allí se indicaban y vuestro asesoramiento he recuperado todo el dinero de mis comisiones cobrado abusivamente, sin necesidad ni de esperar a la resolución del Banco de España, ni tener que escribir la carta ultimatum, por lo que os agradezco vuestra labor, y si quereis incluir en la hucha lo recuperado, finalmente han sido 188 euros en Unicaja por cobro de mantenimientos, y por inmovlizado bloqueado, es decir todo lo que me habian cobrado

    Muchísimas gracias, me habeis sido muy util. Saludos.

  • Mario

    Hola, a fecha de hoy no he recibido ninguna respuesta. Que prodecimiento seguimos?

    XXXXXXXXXX Málaga

    • Economía Zero

      Hola Mario

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Rubén

    Hola, mi nombre es Rubén XXXXXXX vivo en XXXXXXXX.

    Telefono XXXXXX

    Queria consultaros por llevo utilizando estas tarjetas desde hace años, pero debido a problemas económicos y pesar de que trabajo, ya no doy hecho frente a las letras mensuales, y acumulo ya un par de mesualidades sin pagar.

    Estot afiliado a un sindicato llamado CUT, y les comenté mi problema, que mi sueldo no era suficiente para pagar todas estas deudas… Ellos me han dicho que nos las pague debido a que mi salario supera por unos euros el SMI, que comunique por medio de un burofax mi situación, y que le diga que me den un par de año de moratoria, cosa que ya sabemos que jamas lo harán.

    Las entidades son CETELEM Y WIZINK.

    CETELEM tengo una deuda de 5.000 €,

    Aunque en año pasado habia utilizado toda la linea de credito y de nuevo puse la tarjeta a 0 €, esta seria la segunda vez que agoto la linea de crédito.

    Con Wizink tengo una deuda de 7.300 €, antes de ser Wizink era otra entidad, POPULAR-E, la cual también estuve pagando durante mucho tiempo, pero el contrato inicial era con Citi bank.

    ¿Al estar en esta situación, puedo reclamar igualmente?

    Gracias por toda la información que ponéis a disposición de gente como, es de gran ayuda.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Rubén

      Por supuesto que puedes reclamar la nulidad de los contratos de esos dos productos revolving, los cuales son totalmente usureros. Ten presente que la acción de nulidad de un contrato no tiene prescripción, y por supuesto, no puede estar supeditada a que estemos al día en los pagos, es decir, que la situación de mora no influye en nada.

      Por lo que nos comentas, llevas muchos años pagando, y aunque las deudas que te reclaman son elevadas, es más que probable que ya hayas pagado con creces el dinero real que te han prestado, no obstante, llegado el momento de presentar las demandas, será el abogado al que derivemos tus casos el que supervisará este asunto. Ten presente que estos dos casos van a acabar en el Juzgado, y siempre es muchísimo mejor que seamos nosotros quienes demandemos y nos adelantemos, que no que la entidad nos interponga un monitorio, por lo que te recomendamos que envíes las cartas de inmediato.

      Te dejamos las direcciones de los SAC:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE WIZINK BANK, S.A.
      Titular: Manuel Nieto Bonal
      Domicilio: Calle Ulises, 16-18 – 28043 – MADRID

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANCO CETELEM, S.A.
      Titular: Catalina Moya Barrio
      Domicilio: Calle Retama, 3, 3º – 28045 – MADRID

      Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

      Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • María

    Buenos días,

    El pasado 25 de marzo mandé una carta por correos certificado con acuse de recibo a Bankia reclamando mis gastos de constitución de mi hipoteca, ellos sellaron la carta el día 29 de marzo.

    ¿Ya deberían haberme contestado? es que según leo en internet me tienen que contestar en 2 meses o en 3 meses?

    Y si no me contestan al final, ¿cuál es el siguiente paso? según me han informado en la PAH de mi pueblo, es reclamar al Banco de España. Y la carta que debo enviar al Banco de España tiene que ser la misma que la que mandé al SAC de Bankia.

    A la espera de sus noticias.

    Saludos,

    • Economía Zero

      Hola María

      El plazo máximo que tiene el SAC para responder es de 2 meses, aunque en nuestro modelo de carta les damos sólo 15 días.

      Nuestro consejo es que te olvides del Banco de España, puesto que no es más que una enorme perdida de tiempo. Por lo que el próximo paso es el de presentar demanda, si quieres, podemos remitir tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad de forma totalmente gratuita.

      Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

      No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

  • Guille

    Buenas, Reclame en enero de 2016 que me dejasen de cobrar comisión por mantenimiento de cuenta que solo utilizo para la hipoteca, enviandoles el boletin del banco de españa y cuatro palabras mas.

    Me lo aceptaron en marzo y dejaron de cobrarme la cuota en Abril 2016…… hasta el mes pasado, donde les reclame los 39 e que me estafaron por “la comisión posición deudora”.

    Luego de intercambiar algunos emails, la subdirectora de la sucursal me dice responde lo siguiente:

    “…puede usted poner reclamacion ante el Banco de España, y nosotros procederemos segun su dictamen.”

    Esto es lo que le envie hace unos dias:

    El Servicio de Reclamaciones del Banco de España considera que no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración cuando las cuentas se mantienen,con la finalidad de ser utilizadas exclusivamente para abonar los intereses de un depósito,o para dar servicio a un préstamo hipotecario:

    – Por imposición de la entidad, pues conduciría al absurdo de que el cliente pague por cumplir una obligación —apertura de cuenta para facilitar la gestión de la entidad— que esta le impuso en interés propio, siendo claramente contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y usos bancarios;

    – Por voluntad del interesado, pues la comisión carecería de causa. No obstante, si las entidades negaran la gratuidad a este canal de pago, podrían habilitar alternativamente cualquier otro procedimiento para que los prestatarios pudieran hacer los pagos sin coste alguno (como transferencias a una cuenta habilitada a tal fin, domiciliación en cuentas abiertas en otras entidad, etc.). De no ser así, deberían informar del coste a soportar en el momento de la contratación.

    *La Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España a este respecto es accesible en el siguiente enlace, que recoge los Criterios Específicos de Buenas Prácticas Bancarias del Banco de España:

    Por todo ello SOLICITO:

    Que me sea devuelta en la cuenta y con carácter inmediato la devolución por comisión de mantenimiento de cuenta bancaria, por ser contraria a la posición del Banco de España, como ha quedado debidamente acreditado; y no sea aplicada en el futuro ninguna otra comisión por este concepto.

    • Economía Zero

      Hola Guille

      No entendemos muy bien cuál es la consulta, quedamos a la espera de que nos lo aclares.

      Un saludo.

      • Guille

        Ante todo, con la tension por las nubes, me despiste de darles las gracias por vuestra Web, Es espectacular y de gran ayuda.
        Con respecto a mi caso, reclamo el Costo de mantenimiento de cuenta a “0 €”, ya que solo la utilizo para pagar la hipoteca.

        La sucursal me responde de la siguiente manera:
        “En relacion a su solicitud de retrocesion de gastos por cuenta exclusiva para el pago de hipoteca, comentarle lo siguiente.
        Una vez realizadas las oportunas consultas a nuestro departamento juridico nos comunican que, para poder excepcionar la cuenta de dicho gasto, ésta debe haber sido utilizada exclusivamente para este concepto desde su apertura. Es decir, la decision del cliente de desvincularse de nuestra entidad le priva de ese beneficio, dado que la cuenta fue utilizada para otros fines en el momento de la apertura, en su caso, nomina domiciliada, uso de tarjetas, recibos etc.-”

        Quiero aclarar que llevo desde Abril 2016 sin mantenimiento de cuenta, ya que habia reclamado en su momento y me lo aceptaron. Me volvieron a cobrar el mantenimiento de cuenta por haber reclamado el cobro ilegal de “saldo posicion deudora”, y la tension escalo a tal punto de volverme a cobrar el mantenimiento de cuenta y quien sabe lo proximo que se les ocurra.

        Saludos

        • Economía Zero

          Hola Guille

          En eso que te dicen tienen bastante razón, ya que la normativa dice que la cuenta debe ser utilizada de forma exclusiva para la gestión del préstamo hipotecario, y si en algún momento la usaste para domiciliar pagos, nómina y otras gestiones diferentes al propio préstamo, la entidad está facultada para cobrar la correspondiente comisión por mantenimiento.

          No obstante, nosotras entendemos que aunque se haya hecho en el pasado un uso de la cuenta que no es el puramente destinado para gestionar el préstamo, si a partir de una fecha decidimos dejar esa cuenta para el uso exclusivo de dicho préstamo, podemos solicitar que a partir de dicha fecha no se nos cobre comisión alguna, aunque es algo que no hemos puesto en práctica, pero que se podría intentar defender ante el SAC, e instar ante el Banco de España posteriormente si fuese preciso. Evidentemente no podemos asegurarte que dé resultado, pero lo que seguro que no lo da es no hacer nada 😉 , y el intentarlo no tiene coste alguno, salvo el tiempo que lleva realizar las cartas de reclamación y el importe de su franqueo.

          Además, en tu caso concreto, ya te habían dejado de cobrar la comisión durante un tiempo, y sólo en “venganza” por haber reclamado unas comisiones que se habían cobrado de forma ilegal (saldo posición deudora), es cuando te vuelven a cobrar de nuevo la de mantenimiento. Por lo que este es un argumento a añadir a la posible reclamación que te recomendamos que presentes.

          El único problema es que nosotras no te podemos preparar la carta de reclamación, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

          – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

          – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

          – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

          – Al final de la carta pones este párrafo:

          Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

          – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

          – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

          – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

          Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

          En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

          Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

          Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

          Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

          Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

          – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.

          Un saludo.

  • Martin

    Buena tarde, Melania y Cia, soy Martin XXXXXX XXXXXX uno de los muchos usuarios agradecidos por vuestra loable labor de asesoramiento, te escribo para comentarte que por fin he presentado denuncia ante la Agencia de protección de datos contra Winzink por haberse negado a atender mi solicitud de cambio de datos sino acredito mediante hoja de empadronamiento mi domicilio y contra Carrefour por no atender tampoco a mi solicitud de cambio en cuanto a las comunicaciones y haberme enviado a mi email de empresa email de presión.

    Ya les dije en su dia que cuando quieran nos vemos en el juzgado, pero nada, ellos erre que erre y con las rebajitas de monto de deuda…

    Alli le esperamos pues, si os parece bien, gracias de nuevo y os adjunto escaner de ambas denuncias.

    Vaya por delante mi compromiso escrito de aportar mi granito de arena a nivel económico, gracias de nuevo y a por ellos que ya esta más que bien de abusos contra los ciudadanos…

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Martín

      Has hecho muy bien en ejercer tus derechos ante la AEPD, algo que si hicieran todos los usuarios no cometerían tanto acoso.

      Respecto a lo que nos comentas del Juzgado, no te preocupes, que tus casos son de una usura tan clara que vamos a presentar demandas con todas las garantías. No obstante, tenemos que esperar un par de semanas a que tengamos publicada toda la info sobre cómo será la gestión de dichos demandas por parte de nuestros abogados, pero ya te adelantamos que serán lo más beneficiosas para vosotros que nos sea posible.

      Te agradecemos mucho tu intención de colaborar con el mantenimiento de esta web con una donación, aunque primero vamos a solucionar tus casos para que recuperes todo tu dinero, que es lo más importante 😉 .

      Un abrazo.

  • Estefanía

    Hola,

    Gracias por vuestra respuesta.

    Al final me he acercado a la oficina y he hablado con la directora, me han devuelto todas las comisiones a excepeción de dos que son de 15€ por retraso en el pago de hipoteca, que lo estuve mirando y si que esta reflejado en el contrato hipotecario, asique esas no puedo reclamarlas, el resto me lo han ingresado todo. Si que he firmado un papel como que he recibido el pago de las comisiones y no voy ha seguir con la reclamacion por via judicial.

    Aun asi la directora me ha pedido que evite que no se repita esta situación para que no me tengan que cargar las comisiones, etc y claro que hago no vivo? solo por evitar esos descubiertos? si mi sueldo no me llega para todo no puedo pintar el dinero! vale que hay muchos meses que no pago puntual la hipoteca pero mas o menos siempre procuro al mes siguiente ponerlo al dia…(buff es que estoy un poco agobiada).

    Asique en total han sido 437€ devueltos por las comisiones de un año.

    Muchas gracias por la labor que haceis ya que si no hubiese dado con vuestra pagina no sabria que se podia reclamar esto.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Estefanía

      Lo primero de todo alegrarnos porque hayas recuperado esos 437 € a Liberbank, los cuales vamos a sumar de inmediato a nuestra hucha de reclamaciones.

      Respecto a lo que nos comentas de las dos comisiones de 15 € de la hipoteca, decirte que da igual que la comisión aparezca reflejada en las escrituras, puesto que si miras el contrato de la cuenta también verás que aparecen las comisiones que sí te han devuelto, puesto que lo normal es que en todos los contratos vengan reflejadas, pero para que puedan cobrarlas no sirve sólo con eso, sino que tienen que cumplir unas normas que nunca cumplen. Si lees cualquiera de las cartas de reclamación de las comisiones entenderás mucho mejor lo que te decimos.

      Por lo tanto, como por lo que nos comentas, seguro que en un futuro vas a tener más comisiones, cuando las reclames, incluyes también esas 2 de 15 € de la hipoteca. Y ten mucho cuidado con lo que firmas, que para devolverte las comisiones no tienes que firmar nada, con que las ingresen en la cuenta ya queda constancia de sobra. Ten también mucho cuidado con hacer caso a lo que te digan en la sucursal, sobre todo porque Liberbank es de las peores entidades para reclamar, así que antes de hacer nada, consulta con nosotras.

      Un abrazo.

  • Alex

    Hola Melania

    No había visto ese artículo.

    Ya os enviaré los datos exactos.

    En cuanto a los docus que faltan de los gastos de hipoteca, ahora os envío la factura de la gestoría.

    Me queda el impuesto de actos…..

    Me habéis comentado lo del Registro de Propiedad, no la tengo pues no fue una compra de piso sino una hipoteca sobre una casa ya registrada.

    Un saludo y muchisisisimas gracias,

    • Economía Zero

      Hola Alex

      Respondemos a tus casos:

      – Productos revolving

      Para reclamar cualquier tarjeta o préstamo revolving cuya TAE que sobrepase el 18 %, tienes que enviar al SAC de la entidad la carta correspondiente, si no estás seguro de la dirección del SAC, pregúntanos y te la decimos.

      Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

      – Gastos de constitución

      El mes de junio remitimos tu caso a una de nuestras abogadas colaboradoras, por lo que suponemos que ya se habrá puesto en contacto contigo, por lo que es a ella a la que tienes que enviarle las facturas. Entiende que una vez que vuestros casos pasan a manos de las abogadas, a partir de así, son ellas la que los gestionan de forma exclusiva.
      _______________________________________________________

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Montse

    Buenos dias,

    Tengo una consulta, tenia un credito con Big Bank que ya liquidé el año pasado. He preparado la carta para enviarla al Sac, pero antes quiere preguntaros si se puede reclamar algo que ya está abonado en su totalidad.

    También adjunto dos cartas recibidas de Wizink para consultaros como proceder, envio las cartas certificada o tengo que hacer otra cosa??

    Quedo a la espera de vuestras noticias

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Montse

      Respondemos a tus casos:

      – Big Bank

      Puedes enviar la carta sin problema, ya que da lo mismo que el crédito esté cancelado, puesto que en principio, la usura bancaria no tiene prescripción.

      – Wizink

      Nuestro consejo es que, si puedes, pagues esas cantidades que te piden para que no te demanden (aunque ya se te ha pasado el plazo ampliamente), ya que lo mejor es que seamos siempre nosotras las que nos adelantemos a la entidad y presentemos demanda, pero como aun tienes que enviar las cartas de anulación de los contratos, es posible que antes de que pase este proceso extrajudicial, sea la entidad la que te demande.

      Por lo tanto, al margen de que puedas pagar esas cuantías (y la entidad las acepte aun), envía lo antes posible las cartas de nulidad de contrato (hazlo por carta certificada con acuse de recibo), y si antes de que la entidad te conteste, o de que pasen los 2 meses, ésta te presenta un monitorio, te pones en contacto con nosotras para que te pongamos en manos de uno de nuestros abogados expertos en productos revolving.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Jose

    Buenas. Lo primero agradecerles su atención y su ayuda desinteresada.

    Tengo mi hipoteca con BBVA desde 2005, y a partir de 2012 empecé a tener problemas con los pagos por motivos personales. En 2014 hice una novación con ellos y sigo con ellos pagando mi hipoteca desde entonces sin problemas.

    Desde 2016 quité todas las domiciliaciones de esa cuenta y la dejé sólo para el pago de la hipoteca. Pero ellos me siguen cobrando comisiones por mantenimiento, administración y descubierto en esa cuenta.

    Sólo tengo domiciliado ahí el seguro de hogar que es de ellos y cuando estuve hablando con ellos para decirles que esas comisiones eran ilegales, lo comprobaron, y aún teniendo el seguro de hogar, que es un producto de ellos, no me pueden cobrar comisiones de ese tipo (adjunto extracto semestral). Con lo cual, lo que quiero es confirmar si eso es así (aunque ellos me han dicho que sí) y si habría que hacer algún protocolo especial para ese caso.

    Este año ya me han cobrado el primer semestre, y ahora lo van a cobrar porque me tienen abonar las cantidades de la cláusula suelo, pero no quiero que se queden con ese dinero que me corresponde.

    Tengo extracto de todas las operaciones del año y anteriores donde se demuestra que no me han hecho ningún cobro domiciliado en esa cuenta.

    Me gustaría saber que protocolo seguir.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Jose

      Tienes dos asuntos que hay que tratar de forma independiente, los cuales contestamos a continuación:

      – Comisiones por descubierto

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      – Comisiones mantenimiento y administración

      En breve vamos a publicar la info para reclamar este tipo de comisiones en hipotecas o préstamos que se gestionan de forma exclusiva en una cuenta, por lo que nada más la publiquemos te enviaremos un email.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Miguel

    Hola compañeros,

    mi movil es el XXXXXXXXX, mañana tengo fiesta me puedes llamar en todo el dia, y el resto de semana trabajo pero tambien podemos hablar y ponernos en contacto, muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Miguel

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Laura

    Buenos días,

    En febrero les hicimos la reclamación de los gastos por descubierto de la hipoteca, me consta que hará unos dos meses que me llegó el acuse de recibo de que han recibido la reclamación, pero nadie se pone en contacto conmigo , ¿cómo debo de actuar a partir de ahora?.

    También quiero reclamar los gastos de constitución de hipoteca ¿ cómo debo de proceder?

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Laura

      Respondemos a tus consultas:

      – Comisiones por descubierto

      Como ha pasado el plazo de 2 meses, ahora tienes que enviar este modelo de carta ultimátum: Carta ultimátum para enviar al SAC – No nos contestan, como verás el cubrir la carta es muy sencillo, aunque si quieres podemos preparártela nosotras (la tarifa es de 3 €).

      Una vez envíes la carta ultimátum, esperas a que pasen 15 días, y si no te devuelven hasta el último céntimo, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda en el Juzgado.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que no existe riesgo alguno.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.

      Si aún así tienes duda, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      – Gastos de constitución

      Tienes toda la info para reclamar en este artículo: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca

      Lo mejor es que vayas enviando la carta de reclamación, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.

      Una vez envíes la carta, esperas los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.
      _____________________________________________

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Carmen

    Hola Buenos dias, me pongo en contacto con ustedes y les dejo mi telefono, XXXXXXX, para que me tramiten la reclamacion via judicial de la clausula suelo, ya les envie hace mas de tres meses las cartas de reclamacion y nada, tengo preparada toda la documentación incluidos los tres ultimos recibos para enviarselas, tengo una hipoteca en el Popular desde el año 1999 hasta la novacion del 2015 con suelo 4%, y apartir de ahi anulado el suelo, tengo otra que cancele en 2015 con la novacion ampliacion de la otra y esta ultima la firme en 2002, les rogaria se pusieran en contacto conmigo, muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Carmen

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Ramón

    Buenos dias, lo he pido varias veces verbalmente el contrato, sin exito, tengo que enviar carta atencion al cliente, necesitaria la plantilla para pedir copia de mi contrato de la cartilla desde que la di de alta.

    Un saludo, gracias.

    • Economía Zero

      Hola Ramón

      Entra en este modelo de carta especial, puesto que en esa carta le daremos a la entidad un plazo de 15 días para entregárnoslo, y si no lo hace, lo que haremos tras ese plazo será presentar la demanda, y pedirle al Juez que sea él quien obligue a la entidad a aportarlos en el caso de que los considere relevantes para el procedimiento, no obstante, en el artículo que contiene el modelo de carta tienes unas instrucciones muy detalladas.

      Si necesitas ayuda para redactar la carta, no dudes en avisarnos, y te la preparamos nosotras.

      Quedamos a la espera, un saludo.

  • Inmaculada

    Buenas noches, ante todo, muchas gracias por contestar tan pronto. Tengo que leer detenidamente todo lo que me habéis mandado y seguir todas las instrucciones tranquilamente para hacer bien las cosas.

    Vivo en XXXXXXXX, provincia de Almería, mi teléfono es XXXXXXXXX y me podéis llamar de 1h. a 5h de la tarde de lunes a sábados.

    Gracias de nuevo y un saludo, seguimos en contacto.

    • Economía Zero

      Hola Inmaculada

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • MARISA MUÑOZ

    Buenos dias,

    Queria preguntaros si se pueden reclamar las comisiones de mantenimiento y administracion que me cobran en una cuenta a nombre de mi empresa, en la que solo pago el recibo mensual de un préstamo.

    Muy agradecida por vuestra labor,

    Marisa

    • Economía Zero

      Hola Marisa

      Este es un asunto que tenemos desde hace tiempo preparado para publicar, aunque debido al desborde de trabajo y a tener que dar prioridad a la publicación de otros asuntos con más usuarias afectadas, no lo hemos podido publicar aun. No obstante, nada más que esté publicada la info te la enviaremos al email.

      Un saludo.

  • Alba

    Buenos días Melania,

    Gracias por la magnífica orientación que me has dado. Entiendo que tienen mucho trabajo y por ello mismo agradezco tu gran esfuerzo. Me he atrevido a hacer uso de una de las cartas que tienen en la web, y he modificado algunas partes para ajustarla a mi caso. Aún así, tengo dudas sobre si está correcta o no. Mi intención no es abusar de tu confianza, pero si pudieras leer la carta que adjunto y me das el visto bueno, podría enviarla al SAC del banco con mayor tranquilidad sin temor a haber cometido algún error.

    Nuevamente reitero mi agradecimiento por tu tiempo y el de todo el equipo de economiazero.com

    Un saludo cordial,

    • Economía Zero

      Hola Alba

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero estamos desbordadas de consultas.

      Hemos leído la carta y tenemos que decirte que ni nosotras mismas la hubiésemos redactado y argumentado tan bien 😉 , por lo que la puedes remitir al SAC con toda tranquilidad.

      Un abrazo.

  • Héctor

    Buenos días,

    Acabo de salir de la oficina y el director me dijo que sólo me daba los documentos si firmaba un papel que me puso delante. Se negó a enseñarme el contrato para comprobar si había modificaciones. Asimismo, se negó —de nuevo— a reenviarme los ficheros NORMA 43, y van…

    Esto es intolerable. Si podemos ir a juicio con lo que tengo, perfecto. He terminado a voces con esta gentuza y no quiero volver a verla en mi vida.

    Por favor, proponganme una solución alternativa.

    Muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Héctor

      Sentimos lo que nos comentas del trato en la sucursal, aunque como supondrás no es el primer caso que conocemos ni mucho menos.

      Respecto a los movimientos, decirte que son imprescindibles para la demanda, puesto que no sólo hay que demostrarle al Juez que los cargos que reclamamos son reales (lo que se llama la “carga de la prueba”), sino que es muy posible que la entidad niegue directamente que dichos cargos hayan existido.

      Por lo tanto, lo único que se puede hacer es lo siguiente:

      PASO 1 – Enviar esta carta de reclamación al SAC de la entidad por carta certificada con acuse de recibo (así no tendrás que ir a la sucursal): Carta para solicitar al SAC los Ficheros Norma 43.

      El problema es que si no te los dan, tendrías que reclamar al BDE, y éste tarda entre 6 y 8 meses en emitir resolución, y encima sus resoluciones no son vinculantes para las entidades. Por lo que siempre puedes olvidarte del BDE y pasar directamente al PASO 2.

      PASO 2 – Si tras enviar la carta de reclamación al SAC, éste no te entrega los movimientos (la opción de reclamar al BDE queda a tu elección), podemos presentar la demanda sin ellos, solicitando al Juzgado que sea él quien obligue a la entidad a aportarlos, aunque es algo que no hemos hecho nunca (sólo lo hacemos con los contratos) y es posible que no surta efecto, por lo que debes entender que si decides que sigamos esta opción, no podemos ofrecerte la garantía que os damos de devolveros la mitad del importe en caso de perder, puesto que esa garantía es sólo para las demandas que se presentan con toda la documentación necesaria.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Stan

    Buenas tardes Melania

    Muchísimas gracias por tu respuesta y el tiempo me has dedicado.

    Me quedan dudas referente de lo que tengo que reclamar en el Sac.

    Me acordaron una comisión por renovación del 1% en vez del 1,75%.

    Pero nos han cobrado 700 euros en vez de los 400 euros acordados.

    Tengo un postit con las condiciones que me anotó la chica de la sucursal.

    Tiene algún tipo de valor a la hora de reclamar?

    En todo caso agradecerte tu ayuda una vez mas.

    • Economía Zero

      Hola Stan

      Un postit no te va a servir como prueba, aunque ese tipo de comisión que llaman de renovación, no es más que la típica comisión de apertura, y para septiembre vamos a publicar la info para reclamar este tipo de comisiones, por lo que es mejor que esperes y vayas reclamando el resto de asuntos. En cuanto esté publicada la info te avisaremos al email.

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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