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CONSULTAS

CONSULTAS

A continuación te dejamos las condiciones que rigen el proceso de consultas y las instrucciones que debes seguir a la hora de realizarlas.

Es MUY IMPORTANTE que leas atentamente todas y cada una de las instrucciones de esta página antes de realizar tu consulta

Sabemos que tener que leer todas estas indicaciones es “un rollo” 😉 , pero necesitamos que nos facilites todo lo que puedas nuestro trabajo a la hora de contestar a TUS CONSULTAS, gracias.

Estas condiciones son únicamente para las consultas relacionadas con las reclamaciones a entidades financieras; es decir, sólo para las preguntas que conlleven una respuesta especializada por nuestra parte, la cual NUNCA conllevará abonar tarifa alguna.

En Economía Zero NO COBRAREMOS NUNCA TARIFA ALGUNA POR RESPONDER A VUESTRAS CONSULTAS.

NORMAS IMPRESCINDIBLES A LA HORA DE CONSULTAR

1ª- CÓMO CONTACTAR CON ECONOMÍA ZERO

CONTACTAR POR PRIMERA VEZ
La PRIMERA CONSULTA tienes que enviarla SIEMPRE al e-mail gestion@economiazero.com, puesto que al enviarnos un e-mail desde tu propio gestor de correo, éste no detectará nuestras contestaciones como SPAM.

A partir de aquí, lo mejor es que sigas utilizando la vía del e-mail, eso sí, siguiendo el hilo de e-mails, es decir, no abrir uno nuevo en cada consulta. Aunque si lo prefieres, puedes dejar las consultas que quieras en la web usando el formulario de comentarios, siguiendo siempre el hilo de conversación que hayas abierto.

Debes poner siempre un e-mail real en el formulario de comentarios, ya que cuando tu consulta sea contestada te enviaremos un correo avisándote con un enlace directo a la respuesta (no te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo).

Por favor, PRESTA MUCHA ATENCIÓN y verifica que has escrito bien tu dirección de e-mail, ya que en el caso de que te equivoques, nuestras respuestas nunca te llegarán.

¿CÓMO EVITAR QUE NUESTRAS RESPUESTA TE LLEGUEN AL SPAM?

La solución ideal para evitar que nuestros correos vayan a parar al SPAM es crear un FILTRO en tu gestor de correo, la mayoría de los servidores de correo más utilizados (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) disponen de ese tipo de configuración.

Al crear un FILTRO te garantizas que cualquier e-mail que te llegue de nosotras acabe en la BANDEJA DE ENTRADA de tu gestor de correo.

Cuando crees el FILTRO escribe solo la extensión de nuestro de correo con la arroba incluida (@economiazero.com), de este modo te llegará cualquier correo que te enviemos, tenga el encabezado que tenga (gestion, contacto, abogados, etc.).

2ª- Es imprescindible que nos remitas SIEMPRE los siguientes datos:

– La POBLACIÓN desde la que nos escribes.

– Un Nº DE CONTACTO (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

– El NOMBRE DE LA ENTIDAD o entidades a las que quieres reclamar.

No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados NUNCA en la web.

3ª- Es MUY IMPORTANTE que procures explicar con detalle tu consulta, enumerando las preguntas y separando con claridad cada uno de los casos, en el supuesto de que nos consultes sobre más de uno.

4ª- El plazo de contestación de las consultas será de entre 2 y 7 días, aunque dependiendo del volumen de trabajo que tengamos, podemos tardar unos días más. No obstante, debes tener presente que SIEMPRE contestamos a TODAS las consultas.

5ª- Si necesitas hacernos llegar extractos o cualquier otro tipo de documento, debes enviarnos una copia escaneada de todas las hojas al e-mail gestion@economiazero.com. No te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y hacerlo desde la misma cuenta de correo, además de explicar la razón de dicho envío, ya que las compañeras que atienden el correo son distintas a las que responden a vuestras consultas en la web.

6ª- Una vez empieces un hilo de conversación debes continuar las futuras consultas en ese mismo hilo en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores consultas entre tantas como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotros, que para ti y los demás lectores.

Para no perder nunca un hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

7ª- NO debes dejar consultas en artículos que no estén directamente relacionados con las preguntas que estás haciendo.

8ª- No debes preocuparte por consultar todas las veces que sea necesario, ya que siempre es mejor preguntar que hacer algo mal 😉 , eso si, lo único que os pedimos antes de dejar una consulta, es que os leáis atentamente la información de los artículos, ya que de este modo se evitarán preguntas demasiado genéricas sobre asuntos que ya están sobradamente explicados.

Ten presente que cuando NO LEES la información y preguntas cosas que ya están explicadas, no solamente nos haces dedicarte un tiempo que podíamos aprovechar para contestar a otros usuarios o poder preparar nueva información, sino que también te estás haciendo un flaco favor a ti mism@, porque si no conoces bien el proceso es muy fácil que, por mucho que nos consultes, acabes haciendo las cosas mal y dejando de recuperar TU DINERO o perdiendo tu tiempo, y el nuestro.

9ª- Por favor, no escribas todo el texto en MAYÚSCULAS, ya que dificulta enormemente su lectura.

10ª- El envío de una consulta por e-mail implica el consentir por parte del usuario de forma expresa a Economía Zero, a poder subir todas las consultas o comentarios que sean enviados a través del e-mail, al artículo de esta web que consideremos pertinente.

Todos los comentarios o consultas que subamos a la web, recibidos por e-mail, serán previamente revisados, y eliminados todos los datos personales del usuario, además de números de cuenta, números de teléfono, direcciones de correo y cualquier otro dato con el que la identidad del usuario pudiera ser revelada. El único dato que aparecerá sera el nombre del usuario (sin los apellidos), aunque si este lo solicita, sustituiremos su nombre por el apodo o nick que éste nos indique.

11ª- Te recordamos que Economía Zero no es un “foro”, es decir, que quienes contestan a TODAS vuestras consultas somos las personas que gestionamos la web, por lo que podemos aseguraros que las respuestas que os damos son siempre profesionales, y están basadas en la experiencia de los miles de casos que llevamos gestionados a lo largo de los años.

No es que tengamos nada contra los “foros” al uso, sin embargo, es importante saber que en ellos escribe, contesta y opina cualquier usuario, sea especialista o no.

12ª- Sentimos deciros que NO disponemos de Servicio de Atención Telefónica, puesto que somos muy pocas las personas que atendemos la web, y no es imposible plantearnos siquiera, por el momento, el habilitar dicho Servicio.

Aunque dependiendo del caso es posible que necesitemos llamarte, pero siempre lo haremos nosotras, ya que de momento no podemos publicar los números en la web, o no haríamos otra cosa que contestar a vuestras llamadas 😉 .

No obstante, en los casos en los que vuestro asunto sea derivado a uno de nuestros abogados colaboradores, además de poder consultar con él todo lo que necesitéis, lo mismo por e-mail que por teléfono, casi siempre será él quien os haga una primera llamada de contacto.


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MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

4.707 comentarios para CONSULTAS

  • Jose

    Gracias por su respuesta a mi consulta.. vivo en Sevilla..

    mi telefono es el XXXXXXXXX.. soy pensionista, estoy en casa a cualquier hora, por si me quieren llamar

    les enviare mas datos sobre mi consulta, sobre el problema que tengo con La Caixa.. y que tendran muchos mas usuarios

    • Economía Zero

      Hola Jose

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos en referencia a las cláusulas suelo), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Patricia

    Buenos días,

    Gracias por su respuesta, tengo toda la documentación que me pide; recibos y contrato.

    Antes de iniciar cualquier proceso quiero que ne informe por favor cuanto me costará todo.

    Le agradezco toda la información que pueda darme, pues realmente estoy interesada en poder resolver esta situación lo más pronto posible.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Patricia

      Entendemos que quieras acabar con ese “calvario” cuanto antes 😉 , aunque sentimos decirte que hasta que no tengamos publicada la info para reclamar los productos revolving no vamos a poder ponernos con tu caso (como tú tenemos a casi 1.000 usuarios esperando). No obstante, nada más esté todo publicado te avisaremos sin falta.

      Respecto a la documentación, lo que te dijimos es que fueras intentando conseguir la documentación que puedas, contratos, extractos, recibos, etc., pero hasta que no esté publicada la info no te podemos concretar exactamente qué documentos harán falta, aunque intentaremos que sean los menos posibles.

      Respecto al coste, decirte que para la vía extrajudicial (ante el SAC de la entidad), tendréis los modelos de carta y demás info de acceso libre y gratuito (como todas las reclamaciones que publicamos), y en el caso de tener que presentar demanda, las condiciones serán también las habituales, es decir, no tendréis que adelantar ni un euro (provisión de fondos) y todo el dinero recuperado será para vosotras, puesto que los abogados cobran sólo las costas procesales.

      No obstante, toda esta info estará muy bien detallada en el artículo que publiquemos, y en el caso de contratar los servicios de uno de nuestros abogados colaboradores, para formalizar el Servicio se os enviará la correspondiente Hoja de Encargo Profesional con todas las condiciones bien detalladas, así se evitan sorpresas y malentendidos posteriores.

      Un saludo.

  • Lluisa

    Hola buenas noches

    Me gustaría que me miraran el caso

    Mi teléfono de contacto es XXXXXXXXXXXX preferiblemente por las tardes a partir de las 16:00

    Gracias

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Lluisa

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos en referencia a las cláusulas suelo), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Jorge

    Buenos dias,

    Llevo intención de reclamar los gastos de formalización de la hipoteca, la clausula suelo y las comisiones por descubierto. Me gustaría saber si puedo contar con sus servicios para hacerlo y cuales son sus honorarios.

    Espero su respuesta.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Jorge

      Por supuesto que puedes contar con nuestros servicios y con los de nuestros abogados colaboradores. Respondemos a continuación a los asuntos que nos comentas:

      – Gastos de constitución y cláusula suelo

      Nuestro abogados recomiendan, en caso de tener que acabar presentando demanda, reclamar los dos asuntos a la vez, aunque para acogerte al Decreto sobre la cláusula suelo no podrás incluir en la carta de reclamación dichos gastos. No obstante, lo mejor es que te pongamos en contacto con el abogado correspondiente y que, tras estudiar tu caso, te explique todo con detalle.

      Respecto a los honorarios, lo mismo por los gastos que por la cláusula suelo, no cobran nada por adelantado (provisión de fondos), y todo el dinero recuperado es para vosotros, ya que ellos cobran sólo las costas, salvo en el poco probable caso de que no sean concedidas las costas, entonces os cobran el 15 % del dinero recuperado. No obstante, llegado el momento, todas estas condiciones te serán enviadas por escrito antes de contratar el servicio, para que las firmes y aceptes, en la correspondiente hoja de encargo profesional.

      Para poder enviar tu caso al abogado, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

      No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.

      – Comisiones por descubierto

      Decirte que este tipo de comisiones son la principal especialidad de nuestra web, por lo que te vamos a ayudar durante todo el proceso, o si lo prefieres, llevar la gestión de tu caso por muy poco dinero (nuestras tarifas son realmente asequibles), aunque esto te lo explicamos más abajo con detalle.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.
      _______________________________________________________

      Actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente NO HA EXISTIDO, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, que la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      Por lo que si tienes, o has tenido, alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

  • Cristina

    Hola…. si que lo firmé ante notario,aunque un.poco con encerrona, porque hasta no estar alli no me dijeron nada de hacer ese escrito de renuncia a reclamar… pero fue allí en el notario….

    • Economía Zero

      Hola Cristina

      Decirte que si fue ante Notario no vas a poder hacer nada, o al menos eso es lo que desaconsejan nuestros abogados colaboradores en esos casos.

      No obstante, lo que seguro que puedes reclamar son los gastos de constitución, por lo que lo mejor es que vayas enviando la carta de reclamación, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.

      Una vez envíes la carta, esperas los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.

      No te olvides de indicarnos la población desde la que no escribes.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Amado

    Buenos días Melania,

    Muchísimas gracias por aclarar mis dudas.

    Visto que aún no me han contestado con respecto a la cláusula suelo (que reclame en un escrito independiente), esperaré dicha respuesta antes de proceder a la demanda.

    Comentaros, casi como anécdota, que a título personal y desinteresado estoy ayudando a unos amigos cercanos con estos temas, pues bien uno de ellos por no tener no tiene ni la escritura de constitución de hipoteca (no sabe que hizo con ella) con lo que le dije que la fuera a pedir al banco, junto con el contrato de novación y ya puestos les pidiese el fichero norma 43, porque a él si le cobraron varias veces comisiones por el retraso en el pago de las cuotas.

    Le dije que no les diera muchas explicaciones, que si preguntaban estaba poniendo los papeles en regla y se lo pedía su asesor. Pues bien, le preguntaron en el banco si acaso “pagaba a su asesor, porque la norma 43 ya no la usan desde hace tiempo y hay mucho interesado por ahí abusando de la gente con esto de las cláusulas suelo”, acto seguido le dijeron que él no tenía cláusula suelo y que las comisiones ellos no las devolvían, que la sentencia favorable de la que se hablaba por ahí solo afectaba a un caso particular del BBVA.

    Todo esto sin que en ningún momento el hablase de reclamar nada. Por supuesto, ni que decir que nos echamos unas risas, porque evidentemente yo ni me dedico profesionalmente a esto ni le voy a cobrar nada pero solo tiene uno que buscar “bankia norma 43” en google para ver que le estaban intentando tomar el pelo. En fin…

    Estoy viendo que unos y otros vamos a acabar en los juzgados antes o después, residimos en A Coruña, y el horario de contacto ideal sería entre las 13 y las 16 horas, al XXXXXXXXXXX. Aunque entiendo que por el momento nos toca esperar.

    Gracias de nuevo, un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Amado

      Sobre lo que le dijeron en la sucursal, decirte que a estas alturas ya no nos sorprendemos de nada, aunque es una verdadera vergüenza que mientan y manipulen de una forma tan descarada.

      Sobre la Norma 43 no hay mucho más que decir, puesto que en las cartas de reclamación de los movimientos ya se argumenta sobradamente, además de que en nuestro artículo dedicado a tal fin, explicamos qué es la Norma 43 y está claro que todas las entidades lo tienen que utilizar, y si no, que le pregunten a la AEB (Asociación Española de Banca) 🙂 🙂 .

      Sobre las comisiones, que digan lo que quieran, ya verás la cara que ponen cuando se las devuelvan todas. Y respecto a los gastos de hipoteca, es cierto que esa Sentencia es sólo contra el BBVA, pero tal vez se les olvidó decir que es una Sentencia del Tribunal Supremo, que como todo el mundo sabe, crea Jurisprudencia, bueno, todo el mundo, menos los empleados de banca 😉 .

      Por lo demás, quedamos a tú disposición, y de todos tus amigos, para ayudaros en todo lo que podamos hasta que recuperéis hasta el último céntimo de vuestro dinero.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Un saludo.

  • Esther

    Buenas tardes, me llamo Esther y me dirijo a ustedes porque en noviembre no me quedó mas remedio que pedir un préstamo de 20.000 euros para obras en casa. Cuando me leyeron ante notario lo que me iban a dar, la cantidad ascendía a 25.562,50 euros.

    No reclamé en su momento porque el dinero me urgía y cuando después le pregunté al director del banco “¿Por qué no me dieron los 20.000 y de esa cantidad me quitan la comisión?”, me contestó que siempre se hace así.

    562 euros de comisión!!!.Y ahora pregunto, ¿es legal tanta comisión?, ¿por qué?, e intento pagar cada vez que puedo dos mensualidades para acortar el tiempo y también me cobran comisión. De 350 euros que entrego, además de la mensualidad estipulada tengo que pagar 50 euros de comisión (es el 10% ¿no?). Y no sé si ésto me está saliendo rentable o mejor pagar la mensualidad y que vaya pasando el tiempo….Eso sin contar los 180 euros de seguro cada dos meses.

    Y por último preguntarles, en el 2004 firmé una hipotéca de 180.000 euros con mi marido, y acabo de saber que la casa la escrituró a nombre de su padre y ha pasado a ser un bien privativo suyo, ahora que él ha muerto. Si la casa no es mía ¿me tengo yo que hacer cargo de esa deuda si él muere?. (Yo vivo de su pensión…).

    Perdonen las molestias y gracias por su ayuda.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Esther

      Antes de nada decirte que a partir de ahora nos tienes a nosotras, y a nuestros abogados colaboradores, para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

      Respondemos ahora a tus casos:

      – Comisión de 562 €

      Esa es la típica comisión de apertura, la cual es totalmente reclamable, esa y todas las que tengas, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos.

      En pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar estas comisiones de apertura, las cuales normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada, aunque en tu caso es mucho más elevada. Por lo que te hemos apuntando al listado de usuarias afectadas, y en cuando esté todo publicado te avisaremos a tu e-mail (aunque si nos quieres dejar tu móvil, lo haremos también por WhatsApp por si acaso).

      – Comisiones de 50 €

      Por lo queremos entender esas comisiones son por cancelación anticipada, aunque nos parecen totalmente desmesuradas, ya que si nos dices que abonas dos mensualidades a la vez (350 €), entendemos que lo que realmente cancelas anticipadamente es la mitad (175 €) y 50 € es casi el 30 %, y aunque lo que anticipases fueran los 350 €, sería muchísimo igualmente.

      Lo que nos hace pensar que tal vez puedan ser comisiones por retraso en el pago, que pueden tener distintas denominaciones (posiciones deudoras, impago, mora, deuda vencida, etc.). Por lo que lo mejor es que compruebes en los movimientos el concepto que aparece y nos lo digas, o mejor, que nos remitas al e-mail un extracto donde aparezca una o varias de esas comisiones para que lo comprobemos.

      Si finalmente son comisiones por cancelación anticipada, lo primero que habría que comprobar es el contrato de la cuenta y la escritura de constitución del préstamo, y ver si lo que te cobran coincide con lo pactado, aunque estás cláusulas son igualmente abusivas, al menos en las hipotecas, por lo que llegado el caso, sería un asunto que tendría que verificar uno de nuestros abogados especializados.

      – Seguro

      Aunque este asunto no entra en nuestras especialidades, 90 € al mes nos parece también una cuantía excesiva, aunque habría que saber qué tipo de seguro es, ya que en la actualidad es una práctica habitual que nos obliguen a contratar cualquier clase de seguros (no solo de vida) por la concesión de préstamos, algo que no deja de ser un chantaje y un abuso manifiesto, pero que ni el Banco de España ni el Gobierno hacen nada para evitarlo, o al menos regularlo, pero ya sabemos que están en “otras cosas”… en fin.

      Lo primero que te aconsejamos, es que compruebes si en la escritura de constitución aparece la obligación de mantener ese seguro mientras el préstamo siga vivo, también puede ser que te hayan hecho firmar un contrato de forma paralela, pero si no se hizo ante Notario, es muy posible que puedas solicitar la cancelación del seguro, y aunque no puedas recuperar lo ya pagado, al menos no seguirás abonando 180 € cada 2 meses.

      Una vez tengas esa info, entra en la web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, y busca el Servicio de Reclamaciones. Tienen un teléfono de Atención al Usuario al que puedes llamar para explicarles tu caso (con toda la info previamente estudiada), son muy amables y seguro que te van a ayudar en todo el proceso.

      – Hipoteca

      Este asunto también se sale por completo de nuestras especialidades, aunque por suerte tenemos una abogada colaboradora que, además de en derecho bancario, también es experta en materia de herencias y transmisiones patrimoniales. Por lo que le acabamos de remitir tu consulta, así que nada más nos conteste te reenviaremos su respuesta, aunque es posible que tarde un poco, ya que están todas desbordadas de trabajo.
      ________________________________________

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Carmen

    Hola Melania buenas noches, ya me disculpe ayer por haberles echo sentir mal por mi error, por desconocimiento, y no es una escusa, esta noche quiero darle las gracias por todo y pedirle disculpa a usted personalmente, también le dire que esta mañana me ha llamado el abogado, el Sr. Daniel Navarro, ha sido muy amable me ha explicado los papeles que necesita y que cuando los estudie me contestara. Nuevamente le vuelvo a dar las gracias por todo y pedirle disculpas.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Carmen

      No te preocupes, ya está aclarado el malentendido y no necesitas volver a disculparte 😉 . Lo importante es que el abogado ya se ha puesto en contacto contigo y que va a gestionar tu caso.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Agustín

    Ya los he pedido de nuevo 🙂

    Os queria preguntar tambien, tengo la posibilidad de liquidar lo que debo de la tarjeta revolving de cetelem, ya que me podrian prestar el dinero.

    Cuando tengais preparado lo de las ¨revolving”, y se inicien los tramites, seria recomendable tenerla liquidada y anulada o es secundario?

    Muchas Gracias!

    • Economía Zero

      Hola Agustín

      En principio no hay ningún problema porque canceles la deuda y el producto, ya que la usura bancaria no debería tener prescripción, o al menos no tan corta como para poder afectarte.

      El único gran inconveniente de cancelar un producto y dejar de tener relación con la entidad, es que si luego necesitamos conseguir documentación (contratos, movimientos, etc.) nos lo pondrán más difícil de lo que ya de por sí lo hacen cuando aun somos clientes.

      Un saludo.

  • Aitor

    La población en la que Resido es XXXXXXX (Bizkaia) y mi teléfono es XXXXXXXXXXX

    • Economía Zero

      Hola Aitor

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos en referencia a las cláusulas suelo), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Jose Antonio

    buenos dias os escribo desde XXXXXX, mi nombre es jose antonio y el telefono de contacto es XXXXXXXX.

    Queria reclamar al banco bbva los recobros de deuda vencida y a servicios financieros carrefour por la tarjeta. ¿queria saber los costes que me llevaria esto?.

    Muchisimas gracias.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Jose Antonio

      Respondemos a los asuntos que nos comentas:

      – Comisiones por recobro de deuda vencida

      Decirte que este tipo de comisiones son nuestra principal especialidad, por lo que aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      – Tarjeta Carrefour (suponemos que la famosa PASS)

      Actualmente estamos trabajando en este tipo de productos “basura”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente NO HA EXISTIDO, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, que la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      Como no sabemos exactamente cuándo vamos a tener lista la info (va a ser muy pronto), nos hemos tomado la libertad de apuntarte en un listado para avisarte en cuanto esté todo publicado. Mientras tanto intenta conseguir la documentación que puedas, contratos, extractos, recibos, etc.
      _________________________________________________

      Si tienes hipoteca, te informamos de que acabamos de publicar toda la info para reclamar los gastos de constitución, dispones de toda la info en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Es muy importante que antes de hacer nada leas toda la info, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotras, y a nuestros abogados expertos, para ayudarte en todo lo que podamos. Sobre todo no aceptes ningún acuerdo sin que lo supervise uno de nuestros abogados (de forma gratuita), a no ser, claro está, que estés seguro de que no se quieren quedar con una parte de tu dinero. No firmes nada sin que antes lo supervise uno de nuestros abogados, que luego vienen los disgustos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Salomé

    Hola Nerea, gracias por informarme.

    Tengo una pregunta que quería formularles para ver si me pueden informar. Esta cuenta quiero cerrarla pues no la uso y me cargan cada tres meses 18€ de comisión, pero me dicen que mientras haya saldo pendiente de liquidar en la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta, no lo pueden hacer.

    Les he dicho que yo les daré una cuenta por la que pueden pasar al cobro las cuotas mensuales de dicha tarjeta, pero me dicen que no, que La Caixa tiene eso estipulado.

    Quiero saber si eso es así y si realmente tengo que esperar a saldar totalmente la tarjeta, porque esto me cuesta 72€ al año para una cuenta que no utilizo para nada, sólo para pagar dicha tarjeta.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Salomé

      Lo primero que hay que saber es si en el condicionado del contrato de la tarjeta aparece esa cláusula, si no lo tienes debes solicitarlo, primero en la sucursal, y si no te lo dan, con este modelo de carta: Modelo de carta para solicitar el contrato de una tarjeta – Siendo cliente

      Si en el contrato no aparece esa obligación, tienes que enviar una carta reclamando la cancelación inmediata de la cuenta.

      En el caso de que aparezca estipulada esa condición, habría que remitir una carta explicando que quieres dejar la cuenta para el uso exclusivo de esa tarjeta, y puesto que tu deseo es el de cancelar dicha cuenta, pero es la entidad la que te obliga a mantenerla abierta, reclamas que a partir de esa fecha no se te cobre comisión alguna de mantenimiento, administración o similares.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK

      Titular: Ignacio Redondo Andreu
      Domicilio: Avenida Diagonal, 621-629 – 08028 – BARCELONA

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Salomé,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Un saludo cordial.

  • Soledad

    Ok, gracias.

    Decirles que poseo varios productos “revolving” :

    1. Tarjeta de credito visa classic La Caixa.

    Fueron 3000Eur de credito aplazado en muchos plazos de solo un 10% ,asi que estuve varios años pagandolo.

    2. Tarjeta Obsidiana de Bankinter.

    Tambien ocurrió lo mismo que con la tarjeta anterior.

    Tambien quisiera reclamar las comisiones de apertura de hipoteca y prestamos personales.

    Y tambien reclamar los gastos de hipoteca.

    Mi pregunta es, se podria hacer todo junto o paso por paso…?

    En breve, les enviare los documentos sobre los gastos de hipoteca para que me puedan indicar que cantidad podria reclamar.

    Gracias y un saludo,
    ____________________________________

    Buenos dias,

    Le adjunto los documentos para reclamar los gastos de hipoteca. Quisiera saber cuanto podría reclamar y el coste de sus servicios.

    En el anterior email envié documentos para reclamar las comisiones bancarias, tarjetas “revolving”.

    Podría reclamar también al mismo tiempo las comisiones de apertura de hipoteca y préstamo personal-financiación (tenia un préstamo-financiación con Santander Consumer?

    Esta es la lista de lo que podría reclamar:

    1. Clausula suelo (Ya lo he reclamado con otro abogado).

    Con economia zero:

    2. Gastos de hipoteca (Acabo de adjuntarles los documentos en este correo).

    3. Comisiones de apertura de hipoteca y préstamo personal-financiación. (Quisiera reclamarlo junto con las comisiones bancarias, se puede?

    4. Comisiones bancarias. (Les adjunté los documentos en el anterior correo).

    5. Comisiones por descubierto. (Quisiera reclamarlo junto con las comisiones bancarias, se puede?)

    Me podrian indicar si hay algo mas que pueda reclamar?

    Gracias y un saludo.
    ___________________________________

    Acabo de ver que tambien podria reclamar:

    1. Comisiones de mantenimiento en cuentas exclusivas para la gestión de un préstamo o hipoteca.

    2. Comisiones por ingresos en cuentas de terceros.

    Podria reclamar esto tambien junto con las otras comisiones comentadas en el anterior correo? Quisiera hacerlo todo de una vez para terminarlo cuanto antes.

    Gracias y un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Soledad

      Respondemos a tus últimas 3 consultas.

      Lo primero de todo decirte que vas a poder reclamar con nosotras (y con nuestros abogados colaboradores) todos los asuntos que nos comentas, aunque no todos están aun publicados, además de que se deben reclamar por separado, no obstante, te detallamos caso por caso:

      – Productos revolving

      Actualmente estamos trabajando en este tipo de productos “basura”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente NO HA EXISTIDO, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, que la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      Como no sabemos exactamente cuándo vamos a tener lista la info (va a ser muy pronto), te hemos apuntado en un listado para avisarte en cuanto esté todo publicado. Mientras tanto intenta conseguir la documentación que puedas, contratos, extractos, recibos, etc.

      Las cartas de reclamación y la instrucciones estarán disponibles de forma gratuita, y si luego hay que presentar demanda, las condiciones serán las mismas que para la cláusula suelo o los gastos de constitución, es decir, no hay que adelantar ni un euro, y todo el dinero recuperado es para vosotras.

      – Gastos de hipoteca

      Hemos enviado tus datos de contacto y los archivos que nos adjuntas a uno de nuestros abogados expertos, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos en referencia a las cláusulas suelo), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      No obstante, antes de nada debes leer nuestro artículo Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca, y los enlaces relacionados, entre ellos el del modelo de carta genérica.

      Respecto a las condiciones, decirte que en el caso de tener que presentar demanda, no tendrás que hacer adelanto alguno de dinero (provisión de fondos), ya que nuestros abogados cobran sólo las costas, es decir, que todo el dinero recuperado es para vosotras. Salvo en el poco probable caso de que no haya costas, aunque es mejor que entres en este enlace, puesto que está todo bien detallado: Presentar demanda por los gastos de constitución de hipoteca

      – Comisiones de apertura de hipoteca y préstamo personal-financiación

      Como te decimos, hay que realizar reclamaciones independientes, ya que no es nada aconsejable mezclar asuntos distintos en las misma reclamación (salvo casos muy concretos que no son ninguno de los que quieres reclamar), lo mismo en la vía extrajudicial (ante el SAC de la entidad), que en el caso de tener que acudir ante el Juzgado.

      En pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, por lo que te hemos apuntado en el listado correspondinte y en cuando esté todo publicado te avisaremos al e-mail.

      Las cartas de reclamación y las instrucciones para la reclamación extrajudicial (ante el SAC) estarán disponibles de forma totalmente gratuita, y si finalmente hay que acudir ante el Juzgado, la tarifa será muy similar a la que cobramos por las demandas de hasta 2.000 por comisiones por descubierto, es decir, una tarifa fija de 10 o 15 € más el 10 % del dinero a reclamar, independientemente de la cuantía, es decir, sea una demanda de 60 € o una de 1.500.

      – Comisiones bancarias

      Este apartado nos lo tienes que detallar mejor, puesto que las compañeras que realizan las gestiones personalizadas ya te están gestionando las comisiones por descubierto y similares.

      Además de que salvo que se trate de comisiones de mantenimiento en cuentas en las que se gestiona de forma exclusiva un préstamo o una hipoteca, es decir, que no se realiza ninguna otra operación (domiciliaciones, etc.), o de ingresos en cuentas de terceros, no tenemos info para reclamar otro tipo de comisiones, ni publicada ni en estudio.

      – Comisiones por descubierto

      Esta reclamación, que ya está en gestión con nosotras, no se debe realizar de forma conjunta con otras.

      – Comisiones de mantenimiento en cuentas exclusivas para la gestión de un préstamo o hipoteca y Comisiones por ingresos en cuentas de terceros

      Estos dos asuntos se encuentran también en proceso de próxima publicación, aunque va a ser dentro de muy pocas semanas, y al igual que en el caso de las comisiones de apertura y los productos revolving, te avisaremos nada más estén publicados.

      En principio la información de estos dos asuntos estará abierta a todas las usuarias (gratis), aunque si finalmente hay que acudir ante el Juzgado, las tarifas, como todas las que os cobramos en Economía Zero, serán muy asequibles.

      __________________________________________

      Decirte por último que comprendemos que quieras reclamar todo de una vez y acabar cuanto antes con este lío 😉 , pero por desgracia, va a tener que ser poco a poco, según vayamos publicando la info para cada asunto pendiente.

      Por lo demás, quedamos a la espera de que nos aclares lo de las “Comisiones bancarias”, y también para aclararte cualquier duda que puedas tener.

      Recibe un cordial saludo.

  • Abelardo

    Buenos dias, en relación con la copia de los contratos solicitados a la entidad bancaria, comentaros que desde el 16 de enero de 2017 los vengo requiriendo a Liberbank por correo electronico a la oficina donde tengo aperturado los mismos, sin que hasta la fecha me hayan enviado nada, desconociendo si a traves de esta via es suficiente.

    Con fecha de hoy les he enviado una nueva carta segun vuestro modelo.

    Saludos y muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Abelardo

      Estupendo, quedamos entonces a la espera de saber si te han enviado los contratos (o hay que presentar la carta de solicitud en la demanda), y también a saber cómo ha ido la reclamación de las comisiones, la cual tenía como plazo máximo el 19 de marzo, así que como no te recomendamos que envíes la carta ultimátum, en cuanto pase ese plazo nos avisas y retomamos la demanda.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Montse

    Ok…. seguiré pagando la cuota entonces…. pero no dejan de llamar y llamar y llamar. Quieren que abone unos atrasos.

    Esperaré un poco más. Me podéis adelantar que tipo de documentación debo de preparar?????

    • Economía Zero

      Hola Montse

      Sentimos no poder concretar exactamente el tipo de documentación que vais a necesitar, ya que es un asunto que aun está estudio, aunque intentaremos que sea la menos posible. Lo que con toda seguridad vas a necesitar es la copia del contrato, además de que puedes ir recopilando toda la documentación que tengas en tu poder (extractos, movimientos, etc.).

      Confiamos tener publicada la info en muy poco tiempo, y por supuesto, serás notificada en cuanto esté.

      Un saludo.

  • Carmen

    Buenas tardes,

    Me gustaría hacerles una consulta, sobre unas comisiones que a mi parecer, mi banco me está cobrando injustificadamente.

    Asi como resumirles el procedimiento que de momento he llevado a cabo, para que me aconsejen si es posible de cómo seguir el trámite en caso de qué lo esté haciendo bien.

    En 2007, firmé una hipoteca con CajaMurcia (actual Banco Mare Nostrum) de 165.000€.

    Durante los primeros años del pago de mi hipoteca, observaba que cada seis meses me cobraban comisiones de mantenimiento de cuenta y comisiones de mantenimiento de tarjeta. Importes que no recuerdo , pero que con una llamada de teléfono al propio banco y gracias a que tenía mi nómina domiciliada en ese banco conseguía que la mayoría de las veces me las devolvieran.

    Cansada de estar todos los meses muy pendiente de cualquier cobro indebido que pudieran hacerme, a principios de 2014 decidí anular todos los productos que tenía contratados con ese banco,seguros, tarjetas etc. Cambie la domiciliación de mi nómina también y dejé exclusivamente la cuenta para el pago de mi hipoteca.

    Como desde 2014 destino la cuenta solo para el pago de mi hipoteca, solicité los movimientos desde ese año a mi banco, y se ve claramente que lo movimientos que hay son: ingresos, pago de hipoteca, algún reintegro realizado en ventanilla. (no tengo tarjeta), y por supuesto las comisiones de mantenimiento de cuenta cada 6 meses.

    Desde febrero de 2014 hasta ahora, me han cobrado comisiones por un valor de 180 € .

    El 9-enero de 2017, mandé una carta certificada al Servicio de Atención al Cliente de BMN, con acuse de recibo, solicitando la devolución de esos 180€, ya que la cuenta solo esta destinada al pago de la hipoteca, junto con una copia de los movimientos.

    Recibieron la carta el día 16 de Enero, y no he recibido respuesta después de dos meses. Pero para mi sorpresa hoy día 20-03-17 me han vuelto a cobrar los 36€ de comisiones de mantenimiento de cuenta. Por lo que ahora el importe asciende a 216€.

    Creo que ahora debería hacer la reclamación al Banco de España, pero no encuentro un modelo para hacerla, y quiero estar segura de que no estoy perdiendo el tiempo. Espero me podáis ayudar con esto.

    También me surge una duda, la cuenta la uso para el pago de la hipoteca, pero ¿tienen los ingresos y reintegros algo que ver para que puedan rechazarme mi solicitud?.

    Los ingresos he de hacerlos obligatoriamente para que puedan cobrarse la hipoteca, pero alguna vez he ido a ventanilla a hacer algún reintegro de 100 o 200 euros.

    En resumen mis preguntas serian: ¿Es viable la devolución de comisiones que estoy solicitando?

    En ese caso, ¿Como me dirijo al Banco de España, hay algún modelo?

    Espero que puedan ayudarme, ya que estoy en un punto que estoy bastante bloqueada.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Carmen

      Precisamente estamos a punto de publicar un artículo sobre el asunto que nos comentas, es decir, el cobro de comisiones de mantenimiento o administración en cuentas destinadas de forma exclusiva a la gestión de una hipoteca o un préstamo.

      Aunque como tú ya has realizado la reclamación ante el SAC de la entidad, y por lo que nos comentas, seguro que bien argumentada, puedes hacer dos cosas, o presentar ya la reclamación ante el BDE, o esperar a que tengamos publicada la info y que seamos nosotras las que te preparemos dicha reclamación (la tarifa será de 6 €).

      No obstante, te dejamos esta info para que sepas qué se puede reclamar y en qué circunstancias:

      1ª- HIPOTECAS O PRÉSTAMOS CONTRATADOS ANTES DEL 28 DE OCTUBRE DE 2011

      En estos casos podemos reclamar los importes de TODAS las comisiones cobradas en concepto de mantenimiento y/o administración.

      Salvo en los casos en los que hayamos realizado posteriormente UNA NOVACIÓN. En estos casos, podremos reclamar sin problema todas las comisiones cargadas hasta la fecha de dicha novación, aunque para saber si podemos reclamar también las comisiones cargadas tras dicha novación, debemos comprobar si tras las nuevas condiciones pactadas se cumplen todas las normas necesarias para que la entidad pueda cobrarnos las comisiones.

      Estas normas son las siguientes:

      1ª) – Que en la novación se informe de la obligación de la contratación de la cuenta vinculada.

      2ª) – Que el coste de las comisiones de mantenimiento y/o administración se recoja expresamente en el contrato.

      Para que la entidad pueda cobrarnos dichas comisiones tras la firma de la novación, deben cumplirse las dos normas.

      También es importante saber que aunque la entidad cumpla dichas normas, el importe de las comisiones NO PUEDE SUFRIR NINGUNA SUBIDA durante la vida del producto contratado, es decir, que nos tienen que cobrar SIEMPRE la cantidad pactada en el contrato.

      2ª- HIPOTECAS O PRÉSTAMOS CONTRATADOS DESPUÉS DEL 28 DE OCTUBRE DE 2011

      En estos casos la entidad puede cobrarnos comisiones por mantenimiento y/o administración, siempre que cumpla las dos mismas normas que os explicamos en el anterior apartado, y que son las siguientes:

      1ª) – Que en la escritura de constitución del préstamo o hipoteca se informe expresamente de la obligación de contratar la cuenta vinculada.

      2ª) – Que el coste de las comisiones de mantenimiento y/o administración aparezca recogido en el contrato.

      Debemos saber que para que la entidad nos pueda cobrar las comisiones, deben cumplirse las dos normas, es decir, que no sirve con que sólo se cumpla una de ellas, sea la que sea.

      También debemos tener presente, que aunque la entidad cumpla las dos normas, el importe pactado por las comisiones NO PUEDE SUBIR durante el tiempo que tengamos contratado el producto, es decir, que SIEMPRE nos tienen que cobrar la misma cantidad, la cual debe coincidir con la pactada en el contrato.

      En los casos en los que hayamos realizado posteriormente UNA NOVACIÓN, tendremos que comprobar si tras dicha novación la entidad ha cumplido las dos normas, y atenernos a las condiciones pactadas a partir de la fecha de su firma.

      En estos casos, podemos encontrarnos con varias posibilidades, ya que puede que antes de la novación la entidad no cumpliese con dichas normas, por lo que podríamos reclamar esa parte. O que no las cumpla tras la novación, y antes sí, o también que no las haya cumplido ni antes ni después de la novación. Por lo que siempre podremos reclamar cualquier incumplimiento de las citadas normas, y en los casos en que sí se cumplen, reclamar cualquier subida que haya habido en el importe de las comisiones pactadas en el contrato.

      No he utilizado la cuenta de forma exclusiva, pero a partir de ahora quiero dejarla únicamente para la gestión de la hipoteca o el préstamo, ¿puedo reclamar que no me cobren más comisiones? (ESTE ES TU CASO)

      Aunque estos casos no están tipificados por la legislación vigente, desde Economía Zero entendemos que aunque la cuenta no haya estado dedicada en exclusiva a la gestión de una hipoteca o un préstamo, podemos reclamar que a partir de ahora queremos que en ella se gestione únicamente dicho producto, y que por supuesto, no nos cobren más comisiones de mantenimiento y/o administración.

      Evidentemente, en estos casos no tenemos las mismas garantías de éxito que en el resto, pero por intentarlo no perdemos nada. Para ello reclamaremos primero ante el SAC de la entidad, y si fuese necesario, posteriormente ante el Servicio de Reclamaciones del BDE.
      ____________________________________________________

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar más argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.

      Un saludo.

  • Jose

    este banco (La Caixa) me cobra excesivos recibos de segurcaixa, segurcaixa vida, seviam poroteccion juridica, etc
    en Sevilla hay algun abogado quien me reclame ”’ que me costaria

    • Economía Zero

      Hola Jose

      Decirte que el asunto que nos comenta no entra dentro de las especialidades de nuestra web, además de que tu consulta es muy escueta y no nos das ningún tipo de detalle, ya que si son seguros que tienes debidamente contratados, y los plazos que te cobran son los estipulados en los contratos, no vemos que se pueda hacer mucho.

      No obstante, si quieres, y una vez nos hayas reenviado la consulta mucho mejor detallada, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

      Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Mª Jesús

    Adjunto movimientos de una cuenta cancelada de La Caixa para que me los reviséis y me hagáis un presupuesto. Referente a la reclamación de la cuenta que tengo abierta, mandé la carta certificada el 14 de febrero supongo que es pronto para recibir la respuesta.

    Por otra parte he observado en la hucha de reclamaciones que las ultimas devoluciones de La Caixa son via judicial, ya que la primera reclamación es de mas de 3600 euros creo conveniente realizar la de esta otra cuenta por si acaso hay que acudir al juzgado ponerlo todo junto. Que opináis?

    También os adjunto contrato de una tarjeta “revolving” (por si queréis empezar a mirarlo) que tengo desde el 2008, leí en vuestra página que pronto reclamaríais este producto.

    Y para finalizar, cuanto suelen tardar si pasamos a vía judicial?.

    Espero vuestra respuesta, un saludo?

    • Economía Zero

      Hola Mª Jesús

      Respecto a los movimientos que nos has remitido, le hemos dado traslado de tu caso a las compañeras que se dedican a las gestiones personalizadas, por lo que se pondrán en contacto contigo, no obstante, tal vez tarden algo más de lo previsto, ya que estamos totalmente desbordas de consultas y gestiones.

      Sobre la reclamación que tienes en curso, decirte que tienes que esperar, o a que te contesten, o a que se agote el plazo que el SAC tiene para contestar (2 meses, contados a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo). No obstante, si no te devuelven todo lo reclamado, es muy aconsejable (aunque no obligatorio) el enviar la carta ultimátum. Y en tu caso, como no vas a presentar aun la demanda, no pierdes nada por enviarla.

      Como bien dices, es mejor que esperes a haber acabado con la reclamación que nos envías ahora, para unir en la misma demanda las dos cuentas, a no ser claro está, que te devuelvan “por la buenas” todo lo reclamado.

      Respecto al tiempo que puede tardar la sentencia una vez presentada la demanda, no podemos darte un plazo concreto, y ni siquiera aproximado, puesto que depende de cómo de saturado esté el Juzgado que te toque. Hay demandas que en 6 meses tienen sentencia, y otras que tardan más de un año. Aunque también cabe la posibilidad de que una vez presentes la demanda la entidad se allane, o que quiera llegar a un acuerdo extrajudicial, en este último caso siempre nos tenéis que enviar la propuesta de la entidad para que la revisemos antes de firmar nada, da igual que te metan prisa, ya que es su problema, no el tuyo 😉 .

      Hemos revisado también el contrato de la tarjeta, y ya te adelantamos que esa VISA Gold es de usura total, puesto que no sólo tiene un % TAE nominal (remuneratorio) del 29,83 %, sino que además, en la cláusula que estipula el % TAE en caso de impago (moratorio), añaden un 2 % más a ese 29,83 % nominal. Por lo que nada más que publiquemos la info para reclamar estos productos “basura” te avisaremos.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Lluisa

    Hola buenas noches tengo 2 consultas

    Consulta 1:

    Hace 10 años mi banco me envió una tarjeta revolving al domicilio pero no la utilice, pero por una necesidad económica la utilicemos en varias ocasiones. Tiene un limite de 3000€ de los cuales gaste los 3000€ devolví casi el total y lo necesite de nuevo, llevo 10 años pagando 90€ mensuales y aun debo 2000€ se que alguna vez e necesitado y e sacado dinero pero que aun deba 2000€?

    Ayer fui al banco a pedir un extracto de los últimos 5 años para ver donde van a parar todo este dinero, pero creo que e devuelto mas de 10.000 €

    Me podéis informar que debo hacer para poder denunciar esto, ya que nunca termino de pagar.

    Consulta 2:

    Mi marido solicito un credito cuando era joven para comprar un cohce del cual no pago nada mas que 5000€ de 20000E.

    Bbva le llevo a juicio y ahi determino que tenia que pagar 15000E + 4700€ de intereses por ello tiene la nomina envargada desde hace años por lo que ahora finalmente solo le falta por pagar 1500€ pero ahora nos llama una empresa de gescobros que nos indica que debe 32000€ de intereses por no pagar el credito y que cada mes que no paga esos intereses suben mas.

    Finalmente tras hablar con abogados no informan que lo mejor es llegar en un acuedo con el banco para pagar por lo que contactamos con gescobros y llegamos a un acuerdo de una quita de 15000€ para anular la deuda y todo pero gestionando la refinanciacion con el mismo banco ya que el esta en las listas de afnef por lo que ningun banco le da ningun credito.

    Esta semana no llaman para indicar que no le arreglan la quita porque el banco no quiere.

    la pregunta es.

    Como podemos solucionar esto ? No es abusivo todo esto? no tiene forma de solucionarlo ya que ningun banco le financia nada.

    Hemos pedido la respuesta denegada de la quita por escrito y no nos la quieren facilitar.

    Esto se puede denunciar tambien

    Espero su respuesta lo antes posible ya que estamos desesperados por este tema ya que cada dia debe mas dinero y no podemos pararlo

    un saludo
    atentamente

    • Economía Zero

      Hola Lluisa

      Respondemos a tus dos casos:

      – Tarjeta revolving

      Actualmente estamos trabajando en este tipo de productos “basura”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente NO HA EXISTIDO, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, que la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      Como no sabemos exactamente cuándo vamos a tener lista la info (va a ser muy pronto), nos hemos tomado la libertad de apuntarte en un listado para avisarte en cuanto esté todo publicado. Mientras tanto intenta conseguir la documentación que puedas, contratos, extractos, recibos, etc.

      Te agradeceríamos que nos ayudases a difundir nuestro artículo La estafa de las tarjetas revolving por las redes sociales entre tus amistades, y de este modo informar entre todas a los millones de usuarios afectados que desconocen la información, gracias.

      – Gescobro

      Aunque el asunto que nos comentas no entra dentro de las especialidades de nuestra web, si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

      Si estás interesada, necesitamos que nos des un teléfono de contacto (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web.
      _________________________________________

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Ricardo

    Buenas tardes, adjunto la siguiente consulta (no sé si es de vuestra especialidad).

    Durante muchos años he tenido un fondo garantizado de renta fija. En diciembre de 2015, por la excesiva insistencia de un gestor comercial de mi entidad bancaria (nos conocemos de al menos 15 años) me comunicó que al banco no les interesaba seguir con éste fondo garantizado presentándome tres fondos alternativos al mío (uno de renta fija a largo plazo y dos mixtos) y que todo se tenía que cerrar durante el mes de diciembre de 2015.

    En ésa época mis conocimientos financieros eran muy escasos y además conocía de mucho tiempo a éste gestor. Con el tiempo descubrí que mi fondo garantizado vencía en septiembre de 2016.

    Ese mismo día de diciembre, debido a las prisas que me metió, traspasé por indicaciones suyas mi fondo garantizado al fondo de renta fija a largo plazo.

    Me hicieron firmar una evaluación de conveniencia pero nunca me evaluaron sobre éstos conocimientos y experiencia y no me hicieron ningún test. (Por tanto no hay ningún test firmado por mí).

    Sólo tengo firmada la orden de traspaso y la evaluación de conveniencia (pero sin ningún test).

    Durante todo el proceso tenía a mi lado a una persona que vino conmigo, con lo cual tengo un testigo de todo esto.

    Con el tiempo descubrí todo esto. Ahora mi fondo va perdiendo (aunque poco dinero).

    Hablé hace poco con el director de mi sucursal y me comunicó de forma verbal, que no sabía nada de este asunto.

    Mi pregunta es si puedo hacer algo. Estoy pensando, más que en poner una reclamación al servicio de atención al cliente que poco caso hacen, hacer una demanda por vía judicial.

    También me preocupa, que aunque tengo de verdad un testigo, al final es mi palabra con la de éste gestor comercial.

    Gracias y un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Ricardo

      Aunque el asunto que nos comenta no entra dentro de las especialidades de nuestra web, si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

      Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Jose Carlos

    Me pongo en contacto con vosotros desde XXXXXXXX ( Madrid )

    Nombre: Jose Carlos XXXXXXXXXX
    Entidad: En principio fue Bancaja, ahora es Bankia
    Contacto: XXXXXXXX

    El motivo del contacto es para ver si me podéis indicar, si ademas de los gastos que relacionáis en vuestra pagina web, puedo reclamar también estas comisiones de apertura.

    Gracias aticipadas

    • Economía Zero

      Hola Jose Carlos

      En pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos. Por lo que te hemos apuntado al listado de usuarios afectados para avisarte en cuando esté todo publicado.

      Respecto a los gastos de constitución, recuerda que una vez envíes la carta, tienes que esperar los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). No debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.

      Actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente NO HA EXISTIDO, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, que la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      Por lo que si tienes, o has tenido, alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Javier

    Buenos días:

    Mi nombre es Javier XXXXXXXXX, hace unos días ingresé en mi cuenta un pagaré por importe de 2.980 €, que posteriormente, fue devuelto. Mi banco (Banco de Santander) me cobró por los gastos de devolución 136 €.

    Vivo en XXXXXXXXXXX (Toledo), y mi consulta es si se pueden reclamar los 136 € al Banco de Santander.

    Muchas gracias.

    Un cordial saludo.

    • Economía Zero

      Hola Javier

      Sentimos decirte que este tipo de comisiones no entra dentro de nuestras especialidades, no obstante, por reclamar ante el SAC de la entidad, y posteriormente ante el Banco de España si fuese preciso, no pierdes nada.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER

      Titular: María Asunción Pardo Tapia
      Domicilio: Calle Gran Vía de Hortaleza, 3, Edificio la Magdalena Planta Baja – 28033 – MADRID

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.

      Un saludo y mucha suerte 😉 .

  • Jose Antonio

    Tfno XXXXXXXXXXX – Hora de mejor contacto de 15,00 a 18,00

    Vivo en XXXXXXX, Madrid

    • Economía Zero

      Hola Jose Antonio

      Hemos enviado tus datos de contacto al abogado/a principal de tu zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos en referencia a las cláusulas suelo), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Alejandro

    Buenos días

    Mi teléfono al que os podeis poneros en contacto es el XXXXXXXXXX y os envio esta petición desde Barcelona, concretamente desde XXXXXXXXX que es donde resido

    Mi franja horaria es cualquiera

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Alejandro

      Hemos enviado tus datos de contacto al abogado/a principal de tu zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos en referencia a las cláusulas suelo), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Jorge

    Hola.

    Pues viendo que no me contestabais he mandado una carta haciendo referencia a las fechas de las 2 firmas.

    Ruego me digáis si es subsanable. Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Jorge

      No te preocupes, esta parte extrajudicial tampoco es tan importante, ya que, por desgracia, lo más seguro es que no te hagan ni caso (es lo que están haciendo la mayoría de entidades), así que cuando uno de nuestros abogados revise tu caso (sin compromiso y de forma gratuita) te indicará si hay presentar una demanda conjunta o por separado. Aunque es mejor no adelantarse a los acontecimientos, vamos a esperar a ver cómo se comporta la entidad, y con lo que sea (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras.

      Un saludo.

  • Elena

    Hola,

    Gracias por vuestra respuesta. Os indico los datos solicitados:

    Población: XXXXXXXX (Alava)

    Móvil: XXXXXXXX a partir de las 14:00 hasta las 23:00 h.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Elena

      Hemos remitido tus datos de contacto y los archivos adjuntos al abogado/a principal de tu zona, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos en referencia a las cláusulas suelo), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Elena,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 24 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 7,20 €

        Total: 12 + 7,20 = 19,20 €

        Además de estas comisiones que te acabamos de anotar, tienes unos cargos relacionados con préstamos que, tal vez, alguno pudiera llevar alguna comisión indebida asociada (no es seguro).

        En este caso, habría que reclamar los desgloses de estos cargos que te decimos para poder extraer de ellos esas comisiones, de haberlas. Aunque tienes toda la información en este enlace, de querer reclamar dicho desglose, sólo nos lo debes decir y te diremos cómo podrías proceder.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, o lo que estimes oportuno sobre los desgloses.

        Una vez hayas abonado, conforme -y si procede-, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Juan Pedro

    Ok. Pero q hago sigo pagando ??

    • Economía Zero

      Hola Juan Pedro

      De momento, y hasta que publiquemos la info y puedas presentar la reclamación, es mejor que, si puedes, sigas pagando las cuotas, ya que de lo contrario te pueden interponer un procedimiento monitorio, y no es lo mismo tener que defenderse de una demanda de la entidad, que ser nosotros quienes la presentemos.

      Un saludo.

  • Mª José

    Hola, les quería hacer llegar este documento privado que me ha mandado el banco para firmar lo antes posible.

    Mi pregunta es si con este documento no puedo reclamar en el futuro los gastos hipotecarios.

    El importe de la devolución se corresponde con lo que me tocaría según mi hipoteca.

    Me gustaría saber si en un futuro me puede comprometer alguna cosa con el banco y si puedo tener problemas .

    gracias

    • Economía Zero

      Hola Mª José

      Has hecho lo correcto, es decir, enviarnos ese documento para que uno de nuestros abogados lo supervise y te diga lo que debes hacer, ya que NUNCA HAY QUE FIRMAR NADA sin al supervisión previa de un profesional especializado. Respecto a la prisa de la entidad, no les hagas ni caso.

      Se lo hemos enviado a la misma abogada a la que remitimos tu caso en abril del 2016, aunque es muy posible que lo derive a otro abogado, puesto que desde entonces hemos realizado muchos cambios, en ese caso te avisaríamos con los datos del nuevo abogado.

      Un saludo.

  • José Antonio

    Hola Melania!

    Pues ya me lo ingresaron.

    Te adjunto el formulario y un Excel con los movimientos para que calculéis vuestros cálculos y válgame la rebuznancia.

    Y añades lo correspondiente a la hucha.

    Y muchas gracias.

    Y saludos.

    Y que estamos muy contentos.

    • Economía Zero

      Hola José Antonio

      Lo primero decirte que nos alegramos mucho de esta nueva recuperación de 1.400 €, que sumaremos en cuanto podamos a la hucha de reclamaciones.

      Comentarte también que hoy hemos recibido la documentación que nos has remitido por correo postal, aunque el formulario que nos enviaste al e-mail es el de gestiones personalizadas, y el que nos tienes que remitir es este para demandas hasta 2.000 €.

      También nos tienes que volver a enviar el archivo excel con los movimientos que enviabas en ese mismo e-mail, puesto que está corrupto y no lo hemos podido abrir.

      Una vez recibamos el formulario te solicitaremos la documentación que nos falta, aunque hemos visto que además de los movimientos de los 2 préstamos, nos adjuntas copia de las 2 cartas de reclamación, pero en la correspondiente al préstamo acabado en 60456 sólo pertenece a esa reclamación la primera hoja de la carta, ya que el resto de hojas son las mismas de la otra carta (préstamo acabado en 60330), por lo que cuando te pidamos la documentación, te la volveremos a solicitar.

      También es muy importante que nos pongas en el formulario las cantidades exactas de las devoluciones, las fechas y a qué préstamo corresponde cada devolución, ya que luego te solicitaremos los extractos en los que aparece cada una de dichas devoluciones, pero es mejor que de momento nos envíes sólo el formulario y el archivo excel, y luego ya te pedimos nosotras lo que nos falte para acabar la demanda.

      Quedamos por lo tanto a la espera, y también para aclararte cualquier duda.

      Un saludo.

  • Juan Pedro

    Hola buenos dias tengo un credito revolving con Cetelem (bueno mi mujer), y necesitaria una gestion pesonalizada ya que no se como proceder he pedido el extracto desde el principio del prestamo.

    se pueden poner en contacto conmigo muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Juan Pedro,

      Actualmente está en estudio para publicar en breve la información para reclamaciones de productos revolving, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios afectados por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos. Mientras tanto, puedes intentar conseguir la documentación que puedas: contratos, extractos, recibos, etc.

      Decirte que lo que se reclama no son sólo los intereses, sino que se anula directamente el contrato, es decir, dicho contrato nunca existió, por lo que la entidad debe compensar todo lo que te haya cobrado en concepto de intereses remuneratorios, moratorios, comisiones, cuotas anuales, seguros, etc., con el capital real prestado.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Tino Sanz Sanz

    Buenas noches amigos, hace tiempo que os pregunté acerca de una tarjeta de crédito, el total que solicité es de 2800 euros, llevo pagando una cuota de 150 euros mensuales desde diciembre de 2014 y a día de hoy todavía me reclaman 1500 euros, es verdad que algunos meses en el primer año, no pude pagar la cuota, pero otras veces he pagado dos cuotas juntas, en su día les mandé el contrato para que lo vieran, pero a día de hoy dispongo del historial de la cuenta hasta el 9 de enero del presente año.

    No sé si ustedes me pueden informar sobre este tema, o si ustedes saben de alguien que pueda echarles un vistazo y me dijeran si esto está bien o me están cobrando intereses o comisiones indebidas; aunque tuviera que pagar algo, les quedaría agradecidos si me informan sobre este asunto, gracias por todo, un fuerte abrazo Tino.

    • Economía Zero

      Hola Tino

      Precisamente estamos trabajando en este tipo de productos “basura”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente NO HA EXISTIDO, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, que la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      Como no sabemos exactamente cuándo vamos a tener lista la info (va a ser muy pronto), nos hemos tomado la libertad de apuntarte en un listado para avisarte en cuanto esté todo publicado. Mientras tanto intenta conseguir la documentación que puedas, contratos, extractos, recibos, etc.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que nos ayudases a difundir nuestro artículo La estafa de las tarjetas revolving por las redes sociales entre tus amistades, y de este modo informar entre todas a los millones de usuarios afectados que desconocen la información, gracias.

  • Antonio

    Buenas tardes, Melania, gracias por la contestación, es cierto ya estoy en contacto con el abogado, perdonad si no os he avisado, pero de momento todo va marchando despacito y en buena dirección.

    Ya tengo cita para hablar con el Director (clausula suelo) ….que no vea lo que me ha costado.

    Tengo también los movimientos de los últimos 5 años y he vuelto a pedir el 6 año, en breve os preguntaré como debo de proceder para enviaros los movimientos en papel (proporcionado por el SAC) y el archivo descargado por mí en Excel. O si os parece bien indicádmelo cuando podáis, ya que en los próximos días tendré los movimientos de los últimos 6 años.

    He pedido solo 1 año más, en total 6 años, ¿creeis que debería de pedir más años atrás?, por mí parte me quedaría ahí, creo haber leído no sé si en vuestra pagina o en la del Banco de España que solo se pueden reclamar hasta 6 años, que más de 6 años habría que realizarlo por la vida judicial. Creo que he leído bien……

    Y enhorabuena por vuestra pagina web.

    Gracias.

    Un Saludo.

    • Economía Zero

      Hola Antonio

      No te preocupes por lo del abogado, ya que fuimos nosotras las que no pudimos ponernos en contacto antes contigo, aunque ya estamos casi al día con las consultas y casos que recibimos a diario. Decirte también que Rodrigo es un gran especialista en cláusula suelo, gastos de constitución, IRPH, etc., así que estás en muy buenas manos.

      Respecto a los movimientos, es como dices, ya que salvo alguna entidad que nos da hasta 10 años, el resto suelen darnos entre 4 y 6, que además coinciden con la época en la que comenzó la crisis, por lo que fue cuando la mayoría de usuarios empezaron a tener problemas para pagar a tiempo y les acribillaron a comisiones por descubierto y similares. Y si quieres conseguir más años de esos 6 (si te dan finalmente este último), no podrá ser ante e BDE, por el motivo que comentas.

      Te acabamos de enviar a tu e-mail la dirección postal a la que nos tienes que remitir los movimientos en papel. Respecto a la parte que tienes en excel, sólo tienes que remitir el archivo al correo gestion@economiazero.com, eso sí, indica el motivo y avisa de que el resto lo remites por vía postal, de este modo las compañeras que atienden el e-mail sabrán de qué va el asunto 😉 .

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Vicente

    Hola, soy Vicente XXXXXXX, un saludo.

    Estoy interesado en que me gestionéis las comisiones de mantenimiento de cuenta y los intereses por descubierto en mi cuenta de Unicaja.

    Si es posible me gustaría que fuera Natalia quien me lo lleve.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Vicente

      Por supuesto que podemos llevar tu caso de comisiones por descubierto, ya que son nuestra principal especialidad, aunque para las de mantenimiento no tenemos info, a no ser que se trate de una cuenta en la que se gestiona de forma exclusiva un préstamo o una hipoteca, es decir, que no haya habido ningún otro cargo que no sea el de dicho producto (ni domiciliaciones, ni otros cargos).

      Respecto a que te lo lleve Natalia, decirte que estos casos los llevamos nosotras directamente, al menos en la vía extrajudicial (ante el SAC de la entidad), y si luego hay que acudir ante el Juzgado, y la cuantía sobrepasa los 2.000 €, entonces sí lleva la demanda una de nuestras abogadas, por lo que se lo enviaríamos a Natalia sin problema, pero es mejor no adelantar acontecimientos 😉 .

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .
      ____________________________________________________

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Arcadio

    Hola

    Ya presenté una reclamación en los dos bancos.

    Liberbank me pone pegas a la hora de solicitar un resumen de los intereses anuales de las tarjetas.

    Se pueden negar a darme esos datos? Son desde el año 2009.

    En Caixabank ya tengo los extractos y contrato de la tarjeta.

    Necesito que me digáis los siguientes pasos porque casi seguro que no me van a contestar.

    O algún formulario para presentar.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Arcadio

      De Liberbank no nos extraña nada que nos puedas contar, ya que son de lo peor en transparencia y buenas prácticas bancarias que hay sobre la faz de la tierra 😉 .

      Lo mejor es que esperes, ya que seguro que los abogados tendrán una solución para los casos en los que las entidades se ponen hostiles, además de que aun no tenemos clara la documentación que va a hacer falta, por lo que tal vez no necesites todos los movimientos.

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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