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CONSULTAS

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A continuación te dejamos las condiciones que rigen el proceso de consultas y las instrucciones que debes seguir a la hora de realizarlas.

Es MUY IMPORTANTE que leas atentamente todas y cada una de las instrucciones de esta página antes de realizar tu consulta

Sabemos que tener que leer todas estas indicaciones es “un rollo” 😉 , pero necesitamos que nos facilites todo lo que puedas nuestro trabajo a la hora de contestar a TUS CONSULTAS, gracias.

Estas condiciones son únicamente para las consultas relacionadas con las reclamaciones a entidades financieras; es decir, sólo para las preguntas que conlleven una respuesta especializada por nuestra parte, la cual NUNCA conllevará abonar tarifa alguna.

En Economía Zero NO COBRAREMOS NUNCA TARIFA ALGUNA POR RESPONDER A VUESTRAS CONSULTAS.

NORMAS IMPRESCINDIBLES A LA HORA DE CONSULTAR

1ª- CÓMO CONTACTAR CON ECONOMÍA ZERO

CONTACTAR POR PRIMERA VEZ
La PRIMERA CONSULTA tienes que enviarla SIEMPRE al e-mail gestion@economiazero.com, puesto que al enviarnos un e-mail desde tu propio gestor de correo, éste no detectará nuestras contestaciones como SPAM.

A partir de aquí, lo mejor es que sigas utilizando la vía del e-mail, eso sí, siguiendo el hilo de e-mails, es decir, no abrir uno nuevo en cada consulta. Aunque si lo prefieres, puedes dejar las consultas que quieras en la web usando el formulario de comentarios, siguiendo siempre el hilo de conversación que hayas abierto.

Debes poner siempre un e-mail real en el formulario de comentarios, ya que cuando tu consulta sea contestada te enviaremos un correo avisándote con un enlace directo a la respuesta (no te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo).

Por favor, PRESTA MUCHA ATENCIÓN y verifica que has escrito bien tu dirección de e-mail, ya que en el caso de que te equivoques, nuestras respuestas nunca te llegarán.

¿CÓMO EVITAR QUE NUESTRAS RESPUESTA TE LLEGUEN AL SPAM?

La solución ideal para evitar que nuestros correos vayan a parar al SPAM es crear un FILTRO en tu gestor de correo, la mayoría de los servidores de correo más utilizados (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) disponen de ese tipo de configuración.

Al crear un FILTRO te garantizas que cualquier e-mail que te llegue de nosotras acabe en la BANDEJA DE ENTRADA de tu gestor de correo.

Cuando crees el FILTRO escribe solo la extensión de nuestro de correo con la arroba incluida (@economiazero.com), de este modo te llegará cualquier correo que te enviemos, tenga el encabezado que tenga (gestion, contacto, abogados, etc.).

2ª- Es imprescindible que nos remitas SIEMPRE los siguientes datos:

– La POBLACIÓN desde la que nos escribes.

– Un Nº DE CONTACTO (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

– El NOMBRE DE LA ENTIDAD o entidades a las que quieres reclamar.

No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados NUNCA en la web.

3ª- Es MUY IMPORTANTE que procures explicar con detalle tu consulta, enumerando las preguntas y separando con claridad cada uno de los casos, en el supuesto de que nos consultes sobre más de uno.

4ª- El plazo de contestación de las consultas será de entre 2 y 7 días, aunque dependiendo del volumen de trabajo que tengamos, podemos tardar unos días más. No obstante, debes tener presente que SIEMPRE contestamos a TODAS las consultas.

5ª- Si necesitas hacernos llegar extractos o cualquier otro tipo de documento, debes enviarnos una copia escaneada de todas las hojas al e-mail gestion@economiazero.com. No te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y hacerlo desde la misma cuenta de correo, además de explicar la razón de dicho envío, ya que las compañeras que atienden el correo son distintas a las que responden a vuestras consultas en la web.

6ª- Una vez empieces un hilo de conversación debes continuar las futuras consultas en ese mismo hilo en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores consultas entre tantas como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotros, que para ti y los demás lectores.

Para no perder nunca un hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

7ª- NO debes dejar consultas en artículos que no estén directamente relacionados con las preguntas que estás haciendo.

8ª- No debes preocuparte por consultar todas las veces que sea necesario, ya que siempre es mejor preguntar que hacer algo mal 😉 , eso si, lo único que os pedimos antes de dejar una consulta, es que os leáis atentamente la información de los artículos, ya que de este modo se evitarán preguntas demasiado genéricas sobre asuntos que ya están sobradamente explicados.

Ten presente que cuando NO LEES la información y preguntas cosas que ya están explicadas, no solamente nos haces dedicarte un tiempo que podíamos aprovechar para contestar a otros usuarios o poder preparar nueva información, sino que también te estás haciendo un flaco favor a ti mism@, porque si no conoces bien el proceso es muy fácil que, por mucho que nos consultes, acabes haciendo las cosas mal y dejando de recuperar TU DINERO o perdiendo tu tiempo, y el nuestro.

9ª- Por favor, no escribas todo el texto en MAYÚSCULAS, ya que dificulta enormemente su lectura.

10ª- El envío de una consulta por e-mail implica el consentir por parte del usuario de forma expresa a Economía Zero, a poder subir todas las consultas o comentarios que sean enviados a través del e-mail, al artículo de esta web que consideremos pertinente.

Todos los comentarios o consultas que subamos a la web, recibidos por e-mail, serán previamente revisados, y eliminados todos los datos personales del usuario, además de números de cuenta, números de teléfono, direcciones de correo y cualquier otro dato con el que la identidad del usuario pudiera ser revelada. El único dato que aparecerá sera el nombre del usuario (sin los apellidos), aunque si este lo solicita, sustituiremos su nombre por el apodo o nick que éste nos indique.

11ª- Te recordamos que Economía Zero no es un “foro”, es decir, que quienes contestan a TODAS vuestras consultas somos las personas que gestionamos la web, por lo que podemos aseguraros que las respuestas que os damos son siempre profesionales, y están basadas en la experiencia de los miles de casos que llevamos gestionados a lo largo de los años.

No es que tengamos nada contra los “foros” al uso, sin embargo, es importante saber que en ellos escribe, contesta y opina cualquier usuario, sea especialista o no.

12ª- Sentimos deciros que NO disponemos de Servicio de Atención Telefónica, puesto que somos muy pocas las personas que atendemos la web, y no es imposible plantearnos siquiera, por el momento, el habilitar dicho Servicio.

Aunque dependiendo del caso es posible que necesitemos llamarte, pero siempre lo haremos nosotras, ya que de momento no podemos publicar los números en la web, o no haríamos otra cosa que contestar a vuestras llamadas 😉 .

No obstante, en los casos en los que vuestro asunto sea derivado a uno de nuestros abogados colaboradores, además de poder consultar con él todo lo que necesitéis, lo mismo por e-mail que por teléfono, casi siempre será él quien os haga una primera llamada de contacto.


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MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

5.577 comentarios para CONSULTAS

  • Juan

    Hola.

    Desde que reclamé al Bco. Santander la devolución de los gastos de reclamación saldo deudor, no me admiten descubiertos en mi cuenta corriente y devuelven todos los recibos si no hay saldo suficiente en la cuenta.

    Antes de ésto nunca tuve problemas con ellos y atendían los recibos, hubiera o no saldo suficiente en cuenta.

    ¿Puede el banco cambiar de criterio sin notificárselo previamente al cliente ?

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Puede hacerlo, salvo que en el contrato esté estipulada una cuantía concreta que puedes tener en descubierto (en muchos contratos está incluida), en ese caso, no pueden modificar esas condiciones sin avisarte antes.

      Por lo que si es tu caso, debes enviar una carta de reclamación ante el SAC.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que sí entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.

      Un saludo.

  • Cristina

    Hola Melania,

    Ya envié las cartas al SAC de anulación de contrato.

    Es verdad que sólo se pueden anular las tarjetas revolving que fueron emitidas antes del año 2010.

    Por favor me pueres dar esta información.

    Gracias

    Cristina

    • Economía Zero

      Hola Cristina

      No sabemos quién te ha dado esa información, pero es falsa, puesto que la usura bancaria no tiene prescripción, y mucho menos para productos contratados después de 2010.

      Un saludo.

  • Mariano

    Ok, muchas gracias.

    Mañana cerramos unos días por vacaciones. En cuanto estemos activos a finales de ete mes o principios del otro como mucho, os hago transferencia del importe que me decis y nos ponemos manos a la obra, podemos ir reclamando las comisiones que si están claras, mientras pedimos que nos expliquen las demás?

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Mariano

      Sí, esa es la idea, que envíes las dos cartas de reclamación a la vez, la de las comisiones claras y la de los apuntes a aclarar o desglosar.

      Quedamos a la espera, no te olvides de avisarnos cuando hagas la transferencia.

      Un saludo.

  • Purificación

    Consulta por descubierto y gastos de hipoteca

    Hola, quisiera que me tramitaran ustedes mi caso, quiero reclamar las comisiones por descubierto, esta ultima vez se la han cobrado el día 1 de septiembre con fecha a dia 4, también quiero que me reclamen las comisiones por la hipoteca.

    Decirles que la hipoteca me la concedió la cam, que luego paso a ser de sabadell, el sabadell si el cobro cae en fin de semana te cobra el 27 o 28 así que si cobro la nomina el día 1, me cobran comisión

    población: XXXXX XXXXX
    telefono: XXXXXXXXX
    entidad: banco sabadell, y la cam

    atentamente, les doy las gracias de antemano.

    • Economía Zero

      Hola Purificación

      Respondemos a cada asunto:

      – Comisiones por descubierto y similares

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 €, ya que hasta que no lo recibamos, no comenzaremos con la gestión.

      Si tienes los movimientos en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      – Gastos de constitución

      Como no nos dices si ya has enviado la carta de reclamación al SAC, si no lo has hecho, lo primero que tienes que hacer es enviar la carta de reclamación, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.

      Una vez envíes la carta, esperas los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.
      _______________________________________

      Te informamos de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Manuel

    Hola buenas tardes, acabo de enviar una carta de nulidad para la tarjeta wizink, tengo una deuda de 6000€ no la utizo y encima cada mes pago más ( no lo entiendo) llamo a atención al cliente y me dicen que de 160€ qe pago de cuota el capital qe amortizo son 5€ lo demás intereses entonces me quedé flipando, bueno en cuestión me gustaría qe llevarán mi caso y saber si tengo qe seguir pagando la cuota o puedo dejar de pagarla, un saludo, mi tlf: XXXXXXXXX, gracias

    • Economía Zero

      Hola Manuel

      Por desgracia tu caso es muy habitual, puesto que al estar pagando mensualmente el mínimo que la entidad te permite (3 % del total de la deuda), al ser ésta tan elevada (6.000 €), la mayor parte de lo pagas se destina a intereses, y a este ritmo podrás estar un montón de años pagando esos 160 € al mes. Esto es algo que os explicamos en nuestro artículo la estafa de las tarjetas revolving.

      Por suerte, Wizink maneja una TAE de entre el 27 y el 30 %, lo que es pura usura, y por lo tanto el contrato se pude anular sin problema.

      Lo primero que tienes que hacer es enviar este modelo de carta: Carta para reclamar la anulación del contrato de una tarjeta de crédito revolving

      No obstante, si no lo has hecho ya, lo mejor es que antes de hacer nada leas atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Carmen

    Hola yo he estado pagando todo lo que he podido de las tarjetas tengo varias pero el algunas creo que aún les debo algo ahora me es muy difícil pagar las cuotas que solución podéis aconsejarme y si dejo de pagar las cuotas que me puede ocurrir un salud

    • Economía Zero

      Hola Carmen

      Puedes reclamar la nulidad del contrato de todas las tarjetas que tengan una TAE de usura, da igual que estén vigentes o que ya hayan sido canceladas, puesto que la usura bancaria no tiene prescripción.

      Lo mejor es que leas atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

      Respecto a lo que nos preguntas de qué puede ocurrir si dejas de pagar, lo que harán sera presentar un monitorio en el Juzgado, aunque este proceso no suele ser inmediato, es decir, que suelen pasarse unos meses amenazándonos e incluso acosándonos por teléfono antes de acudir ante el Juzgado, aunque también puede que nos demanden a los dos o tres meses (no es lo normal). Lo que está claro es que siempre es mejor que seamos nosotras las que nos adelantemos y demandemos primero. Así que si te presentan un monitorio, te tienes que poner en contacto con nosotras lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda, eso sí, necesitamos que nos detalles las consultas lo mejor que puedas, para saber cómo consultar lee antes nuestra sección dedicada a las CONSULTAS.

      Un saludo.

  • Marta

    Hola, ya he enviado al equipo delas repsuestas de las dos entidades respecto a anulacion tarjetas revolving.

    Ya han transcurrido los 2 meses de espera y ya me han incluido en la espera para iniciar la demanda, como hablamos antes del verano, me acerque a los juzgados de Valencia y me comentasteis que me redactariais un escrito para que se valorara la peticion de movimientos ya que de ninguna de las formas me ha sido posible de conseguir, era por saber si seria posible que me enviarais el escrito `para qu no me piye el toro cuando presentemos la demanda.

    Saludos y gracias

    • Economía Zero

      Hola Marta

      No te preocupes, que no nos hemos olvidado del asunto que nos comentas, lo que ocurre es que desde que publicamos la info para los productos revolving estamos recibiendo tantas consultas y casos que nos ha sido imposible poder cerrar este tema, no obstante, esperamos que esta misma semana nos podamos poner en contacto con todos los usuarios, que como tú, estáis esperando por la info.

      Respecto a los que nos comentas de que esta petición de los movimientos ante el Juzgado pueda interferir con las demandas de las tarjetas, decirte que son asuntos y reclamaciones distintas, a no ser que las comisiones que puedan aparecer en esos movimientos que reclamas, pertenezcan sólo a esas tarjetas sobre las que se va a reclamar la nulidad del contrato, puesto que si ese fuese el caso, entonces no necesitas conseguirlos, ya que esas comisiones serán anuladas junto a los intereses y el resto de cargos que no sean el dinero que realmente te han prestado.

      Esperamos habernos explicado bien, aunque como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Javier

    Buenos días.

    Me gustaría realizasen por mí la reclamación de comisiones indebidas de mi cuenta.

    Un saludo.

    Javier

    • Economía Zero

      Hola Javier

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, y tal y como nos solicitas, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 €, ya que hasta que no lo recibamos, no comenzaremos con la gestión.

      Si tienes los movimientos en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Juan

    Buenas tardes,

    Tal y como te comente en julio vuelvo a retomar este asunto. A ver tengo alguna duda, mi idea es reclamar

    a) Comisiones por descubierto o por impago de cuota de prestamos por valor de 3.843 euros.
    b) Gastos de formalizan de hipoteca por valor de 1.693 euros
    c) Gastos de formalizan de novacion hipoteca por valor de 1.005 euros.

    total 6.542 euros

    ¿como lo haríamos una única demanda o serian 3 demandas diferentes? ¿Que formularios os envio?

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Tendría que ser al menos en dos demandas, ya que las comisiones las presentamos como una demanda por reclamación de cantidad (Juicio Verbal), y los gastos de formalización son por Juicio Ordinario, puesto que lo que se reclama es la nulidad de la cláusula, aunque también se haga una reclamación de cantidad.

      No obstante, el asunto de los gastos de los gastos de constitución tiene que llevarlo uno de nuestros abogados colaboradores expertos, al cual te derivaríamos si así lo estimas conveniente.

      Por otra parte, releyendo la respuesta que te dimos el día 24 de febrero, vemos que no te explicamos bien el asunto de las cuantías y los titulares, por lo que te lo detallamos mucho mejor a continuación.

      Nosotras recomendamos incluir en la misma demanda todas las comisiones de todos los productos (cuentas o préstamos) en las que haya plena coincidencia de titulares, sobre todo en las que sean de menos de 2.000 €, ya que al no ir representados por abogado somos mucho más cautelosas para evitar problemas. Esto no quiere decir que no se pueda presentar una demanda por cada cuenta o préstamo, aunque el titular o titulares sean los mismos en todas las demandas, pero cabe la posibilidad de que la entidad alegue preclusión, o también cosa juzgada, y aunque es el Juez quien tiene la última palabra, pensamos que es mejor no arriesgarse. No obstante, hemos tenido alguna demanda en la que lo hemos hecho (muy pocas) y no ha pasado nada, pero nos gusta ser lo más precavidas posible, o al menos informaros antes de los pros y los contras, y si luego decidís hacerlo igualmente, no tener ninguna responsabilidad por no habéroslo comentando previamente.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Roberto

    Buenas tardes.

    Ustedes son los que saben del tema y confio en ustedes.

    Así que para delante con la demanda, ustedes se encargan de tramitarlo y me dicen lo que les tengo que pagar.

    Si me deben X dinero, no les perdono 1 euro, además, es un dinero que no contaba con el.

    Si sale bien, perfecto, y si no, pues muchas gracias por las molestias.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Roberto

      Te agradecemos la confianza, aunque nosotras nos encargamos de prepararte las 3 copias de la demanda, y luego tienes que presentarla tú en el Juzgado, posteriormente llevamos todo el seguimiento hasta el final, es decir, supervisamos todas las notificaciones que recibas (suelen ser sólo dos), te preparamos escritos de respuesta si son necesarios, y si tras la sentencia la entidad no paga, te preparamos el escrito de ejecución de sentencia, y si es preciso, el de liquidación de intereses, vamos, que hasta que no tengas todo el dinero en tu poder estaremos contigo.

      Lo mejor es que, si no los ha hecho, leas el artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Javier

    Hola, lo primero gracias por su tiempo y atención.

    Mi problema con La Caixa es el siguiente: sobre el año 2008, contraté primero una hipiteca y poco después un préstamo personal de 50.000€ para ampliar un negocio, luego llegó la crisis y en 2010 me vi obligado a renegociar el préstamo el cual supuestamente me ampliaron para pagar la deuda de tarjeta de créditos y como creía hasta hace unos días dar la casa en dacion de pago, he seguido hasta día de hoy pagando las cuotas de ese prestamo que se amplió, manteniendo las dos cuentas que tengo con ellos, una cuenta corriente y otra que me hicieron abrir para concederme el crédito hipotecario de 50.000.€, la cuenta corriente siempre ha estado con saldo positivo y en la otra voy poniendo solo el dinero de la cuota del préstamo, nunca me han reclamando nada y todos estos años he estado pensando que solo tenia este préstamo pendiente y que lo de la casa estaba liquidado, mi sorpresa después de tantos años es que al pedir um aval al Banco Santander y pedir un Cirbe me sale dos deudas mas, una de unos 49.000 y otra de 5.000 y pico segun la leyenda del cirbe son:

    -Operación en suspenso: operación calificada como fallida que se ha dado de baja del activo por razón de insolvencia del cliente conforme a la normativa contable.

    Esto pone en las dos deudas que no sabia que tenía, yo no me declare insolvente en ningún momento, además por lo que también leo en la deuda de 5.382 € esta proviene segun pone en el tipo de producto:

    – Disponible en otros compromisos: disponible a nombre del titular del riesgo directo en pólizas de riesgo globalmultiuso, líneas de avales, líneas de créditos documentarios y crédito por disposiciones.

    Esto no se si se refiere a la Tarjeta de crédito o a que.

    En la oficina cuando fui a preguntar me dicen respecto a la deuda, que no saben porque aparece incluso me llegan a enseñar un pantallazo de mi espediente a 0 y que no debería estar en el Cirbe si fue una dacion, me dice que va a intentar averiguar más y que me decia algo mas tarde y primero me contesta esto:

    – Buenas tardes Javier,

    Hemos estado tirando del hilo de este procedimiento. Salvo error, es un remanente que quedo cuando se produjo la adjudicación vía judicial de la propiedad. Por lo que el certificado que te podemos emitir, contemplaría la deuda con los gastos de este procedimiento.

    No obstante, si necesitas ampliar la información, te facilito los datos de cuando se produjo esta adjudicación para que veas de donde viene esta deud:

    Cuando la pregunté xk si fue dacion, me contestó lo siguiente:

    – Buenas tardes de nuevo Javier,

    Por lo que he podido averiguar, la dación que se presentó se denegó y la adjudicación se produjo vía juzgado, de ahí este remanente. De no pagarse la deuda, seguirá apareciendo. No obstante, al disponer de los datos del oficio, coméntaselo a tu abogada para que pueda solicitarlo y gestionar lo que considere ok?

    Ahora no se que hacer, el aval ya lo tengo igualmente gracias a terceros, pero esta deuda que aparece en el Banco de España me va estar fastidiando cada vez que haga una operación con el banco, deuda que nunca me han reclamado, teniendo cuenta con ellos donde se ingresaba mi nómina todos estos años teniendo saldos de hasta 2.500€.

    Otra cosa que me mosquea es que en mi página personal de La Caixa esta deuda aparece como crédito abierto personal, cuando era una hipoteca y no aparecen datos del prestamo ni fechas ni cantidades pendientes solo un aviso que pone que para más info pongase en contacto con su oficina.

    Asi que ahora me veo en un callejón sin salida, no tengo ningún contrato ni del préstamo, ni de la refinanciación o ampliación de este que hice después, se supone que para pagar lo de las tarjetas, tampoco la escritura ni nada que pruebe la dacion, yo no recuerdo que me comunicaran que estaba denegada ni tampoco de firmar nada en el notario como creo que sucede en una dacion.

    Además hay un montón de comisiones y cargos raros en el estracto de 10 años que saqué, incluso creo que erroneos ya que me cobran gestion de impagados teniendo saldo la cuenta.

    No se que hacer ni por donde tirar, agradecería cualquier consejo y ayuda para desatascar el tema.

    Gracias, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Javier

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta. Una vez pasado el mes de agosto, en el que nos encontramos bajo mínimos por las vacaciones, volvemos a estar plenamente activas.

      Aunque el asunto por el que nos consultas se escapa totalmente de nuestras especialidades, si quieres, podemos enviar tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad de forma totalmente gratuita.

      Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

      No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.

      Decirte también que al margen del asunto principal que nos consultas, vemos que has tenido tarjetas de crédito, y por lo que queremos entender has aplazado pagos con ellas, y también tienes comisiones por impago, y seguro que además las demás comisiones típicas de Caixabank, como “comisión apertura descubierto”, “comisión descubierto”, “comisión reclamación descubierto”, “precio recobro tarjeta”, etc.

      Por lo tanto, y al margen del otro asunto, te dejamos la info para reclamar esos dos casos:

      – Tarjetas de crédito

      Lo mejor es que leas atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

      – Comisiones impago y similares

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Como ya tienes los movimientos en tu poder, si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 €, ya que hasta que no lo recibamos, no comenzaremos con la gestión.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Sandra

    Hola necesito informacion como debo reclamar a mi.banco santander por unos cobros que mwnsualmente me hacen de una tarjeta visa quw hace meses no tengo la cual liquide con sus interes ..y entregue tarjeta al banco.. gracias un aaludo

    • Economía Zero

      Hola Sandrá

      Aunque ese asunto no entra en nuestras especialidades, podemos orientarte en cómo redactar la carta de reclamación ante el SAC de la entidad.

      No obstante, lo mejor es que leas atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, puesto que es muy posible que en vez de hacer esta reclamación que nos comentas (que suponemos que será de poca cuantía), lo que puedas conseguir es que te devuelvan todo el dinero pagado en intereses, comisiones, cuotas, etc. durante toda la vida de la tarjeta.

      Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

      Un saludo.

  • Ana

    Hola buenas tardes, quería consultarles lo siguiente y saber si me pueden hacer la gestión de redacción de la carta para que los señores de IBERCAJA
    ME DEJEN EN PAZ DE UNA VEZ, ya que me están amenazando con embargarme porque según ellos les debo 300 euros aproximadamente de comisiones por descubierto de una tarjeta de VIA T con el aparato correspondiente que tuve con ellos en 2015.

    Fui a la sucursal a solicitar la documentación se sustenta esta deuda y me dieron lo que les adjunto, siendo según ellos la deuda que figura ahí de 90 euros, y por otro lado todos los cargos son incorrectos porque les devolví el aparato y di de baja la tarjeta, o así lo creía yo, adjunto documento sellado por Ibercaja que así lo acredita, y a pesar de eso me siguen cobrando posteriormente.

    También os adjunto copia de una reclamación que les hice hace tiempo y ni siquiera me contestaron.

    Os adjunto copia de todo lo que me dieron y me dais presupuesto para el escrito, pq no sé si es reclamación por descubierto, o tarjeta o que y prefiero que me la hagáis vosotros.

    No sé si me he explicado bien, si necesitáis alguna aclaración me decís, mi teléfono es el XXXXXXX y mi nombre ANA XXXXXXX.

    Muchas gracias de antemano.

    ANA

    • Economía Zero

      Hola Ana

      Nuestro consejo es que, si puedes, pagues la deuda que te piden, o ésta seguirá aumentando debido a los intereses de demora (que no se pueden reclamar), si no puedes pagarla no pasa nada, ya que tienes todo el derecho a reclamar aun en situación de mora (impago), y si hace falta, de acudir ante el Juzgado.

      Independientemente de lo que hagas (pagar o no), lo que tienes que hacer es enviar este modelo de carta ultimátum, en el que debes incluir todas las comisiones por descubierto que te han cobrado, si quieres podemos preparártela nosotras (la tarifa es de 5 €), aunque necesitamos saber si esas comisiones de 12 € que hay en los extractos de tarjeta son por retraso en el pago, si no lo sabes con seguridad, que te lo aclaren en la sucursal.

      Una vez hayan pasado los 15 días que se dan en la carta ultimátum, si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidora y ciudadana, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la que va a ser la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que no existe riesgo alguno.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Manuel

    Hola, quisiera haceros una pregunta.:

    el dia 3 de agosto 2017 pedí un préstamo al banco (CaixaBank), por importe de 5000 € y me hicieron un seguro familiar . Me cobraron 133,16% de formalizacion del préstamo y solo he pagado una mensualidad , septiembre. hoy he ido al banco a liquidar el total del prestamo restante . mi pregunta he

    ¿puedo reclamar los gastos de apertura del préstamo o parte de él ? Gracias

    Atentamente

    Manuel

    • Economía Zero

      Hola Manuel

      Las comisiones de apertura es otro asunto que tenemos pendiente, y aunque teníamos calculado haberlo publicado en agosto, desde que publicamos la info para los productos revolving hemos recibido cientos de casos y de momento no es imposible ponernos con ello. No obstante, te hemos apuntado a un listado de usuarios afectados, y en cuanto este todo listo te avisaremos al e-mail. De momento conserva toda la documentación que tengas.

      Un saludo.

  • Carmen

    Buenas tardes, les escrivo desde XXXXXXXX. Num contacto XXXXXXXX. Entidad BBVA.

    Consulta:

    Tenemos actualmente un crédito hipotecario en el BBVA, y viene de la antigua Caixa de Sabadell. Actualmente nos están cobrando de reclamación deudora deudora 30, hemos localizado estractos de la caja de la Caixa de Sabadell, y eran 18€. Como podemos reclamar de la forma mas eficiente para nosotros? Si no esta comisión no es correcta, podemos también incluir la comisión de reclamación deudora contra ellos? Si no lo tengo mal entendido…. ( que pudiera ser…) este tipo de gastas son reciprocos, si no son considerados abusivos, estoy en un error? O es correcto?

    Muchisimas gracias.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Carmen

      Ese tipo de comisiones son siempre reclamables, da igual lo que te diga la entidad, por lo que puedes reclamar todas las que tengas hasta 10 años atrás (en el resto de España son 15 años, pero Catalunya tiene su propio Código Civil y lo limita a 10).

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 €, ya que hasta que no lo recibamos, no comenzaremos con la gestión.

      Si tienes los movimientos en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Sorkunde

    Buenos dias:

    Mi marido contrato a su nombre una hipoteca con la Caixabank en el año 2015. Es una hipoteca abusiva con interes fijo de 2,40%. Yo me he puesto en contacto con mi banco para realizar la subrrogacion, pero me dicen que no se arriesgan a la subrrogacion porque si les iguala o mejora la oferta, ellos no podrian quedarse con esa hipoteca y perderian dinero (se acogen a la ley de 2007).

    Nuestra pregunta es, si igualan o mejoran la oferta estaria obligado a seguir con Caixabank aunque tenga muchos problemas con esa sucursal y no quiera seguir vinculado a ellos de ninguna manera.

    Solicitamos el traslado de todo el expediente y cuentas corrientes a otro municipio por cambio de domicilio en octubre del año pasado y todavia no lo han cursado, tienen algun periodo para ello.

    Le han cobrado todos los gastos de formalizacion de hipoteca a el y le obligaron a hacer el seguro de vida (unico beneficiario Caixabank) y hogar en su banco, cuando la escritura le da la libertad de hacerlo donde quiera y en el caso del seguro de vida ni siquiera se contempla su contratacion. Ha dia de hoy hemos conseguido cancelarlo

    • Economía Zero

      Hola Sorkunde

      Respondemos a cada asunto:

      – Subrogación

      Decirte que la Ley 41/2007, en su artículo Artículo 13. Modificación de la Ley 2/1994, de 30 de marzo, de subrogación y modificación de préstamos hipotecarios, dice lo siguiente:

      “La entidad acreedora tendrá el derecho de enervar la subrogación si, en el plazo de quince días naturales, a contar desde la notificación del requerimiento y en respuesta al mismo, comparece ante el mismo Notario que le haya efectuado la notificación a que se refiere el párrafo anterior y manifiesta, con carácter vinculante, su disposición a formalizar con el deudor una modificación de las condiciones del préstamo que igualen o mejoren la oferta vinculante.”

      Por lo tanto, lo que os dicen es cierto, puesto que si Caixabank iguala o mejora la oferta de tu entidad, no podréis hacer nada para evitarlo y tendréis que seguir en Caixabank, al menos, con la hipoteca.

      No obstante, y aunque desconocemos a cuanto ascienden los gastos que podría perder la nueva entidad si esto sucediese, si veis que no son muy elevados, y os compensa respecto a la diferencia entre el nuevo tipo de interés y el actual (imaginamos que si os compensará, al menos a medio plazo), podríais hablar con ellos y decirles que si Caixabank enerva la subrogación, asumiríais vosotros el pago de esos gastos (no creemos que quieran, pero por intentarlo no pasa nada), y de este modo, aunque tengáis que seguir con Caixabank, al menos habréis conseguido que os baje el tipo de interés.

      – Traslado de expediente

      Lo mejor es presentar una reclamación ante el SAC de la entidad. Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que sí entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      Titular: Ignacio Redondo Andreu
      Domicilio: Avenida Diagonal, 621-629 -08028 – BARCELONA

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.

      – Seguros

      El seguro de vida no es obligatorio, así que puedes cancelarlo cuando quieras. Y el de hogar, si no está vinculado a una bonificación sobre el tipo de interés, los puedes contratar con la compañía que te venga en gana. Eso sí, para cancelar los seguros tienes que cumplir con lo pactado en el contrato, que suele ser el avisar de dicha cancelación por escrito dos meses antes de la fecha de renovación. No obstante, te recomendamos que llames a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y les expliques tu caso para que te ayuden, nos consta que os atienden muy bien.

      – Te informamos también de que hace poco hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Graciela

    Hola les escribo desde XXXXXXXXX Vizcaya. El Banco al que quiero reclamar es Kutxabank. La cuenta esta a nombre de mi marido, pero yo aparezco como autorizada. Siempre he sido yo la que gestione con la entidad. Mi nombre es Graciela XXXXX XXXXXX. Mi telefono XXXXXXXX.

    Mis consultas son las siguientes: Creemos que son muchas las comisiones que podemos reclamar. Alrededor de 3000 €.

    He solicitado los ficheros norma 43 via on line al banco, me los han concedido, pero no logro descargarlos en exCel. He visto en vuestra web un enlace para descargar dicho archivo pero la pagina de descarga esta obsoleta y no se puede acceder.

    Yo me he tomado el trabajo de descargar manualmente todas los movimientos de la web del banco y los tengo en mi poder.

    He entendido que para comenzar a trabajar en nuestro caso tengo que hacer un deposito de 15€ inicialmente, estoy totalmente de acuerdo sin embargo no entiendo como es sigue lo del pago. Tenemos que pagar vuestros honorarios antes de saber si vamos a ganar esta batalla con el banco ?????? Es decir vosotros cobrais por adelantado ??

    Me gustaría que me puedan responder a esta duda. y contestar como os envio los archivos ,

    Un saludo y muchas gracias por vuestra labor. Graciela.

    • Economía Zero

      Hola Graciela

      Respondemos a tus dudas:

      – Te agradecemos que nos comuniques lo del enlace de descarga del programa para decodificar la Norma 43, la verdad es que lo pusimos cuando publicamos el artículo (en enero de 2015) y nunca más lo revisamos (eres la primera usuaria que nos avisa), ya que nosotras disponemos de varios programas profesionales, puesto que hay archivos muy difíciles de decodificar.

      No obstante, si finalmente decides ser tú la que prepare la reclamación, puedes enviarnos el fichero/s por email, y te los decodificaremos con mucho gusto y de forma gratuita.

      – Nosotras os cobramos el 5 % de la cuantía que se reclame (el depósito se descuenta de la tarifa final), y sí, cobramos por adelantado, aunque te podemos asegurar que es una tarifa muy asequible comparada con la que te cobraría cualquier abogado (si lo sabe hacer), puesto que requiere de mucho trabajo y atención, y lo más importante, saber qué comisiones se pueden incluir, detectar las retrocesiones, y saber también qué apuntes necesitan aclaración y desglose. Si al final realizas tú el proceso, entenderás perfectamente que nuestras tarifas no son nada caras 😉 .

      Entendemos que tengas dudas al respecto de poder recuperar tu dinero, pero te podemos asegurar que si sigues nuestras indicaciones, y no te rindes durante el proceso (la entidad intentará que te canses, puesto que es su única estrategia valida), aunque tengas que presentar demanda ante el Juzgado, tendrás un porcentaje elevadísimo de posibilidades de recuperar hasta el último céntimo, aunque siempre hay alguna excepción (poquísimas), ya que nunca nos atreveremos aseguraros nada al 100 %, y debes desconfiar de quien lo haga.

      Te recomendamos que visites nuestra hucha de reclamaciones y compruebes los cientos de casos que hay en ella (ya vamos por la 6ª), con más de 530.000 € recuperados, la mayoría de comisiones por descubierto y similares. También puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS y verás que los Juzgados nos dan la razón en más del 97 % de las demandas.

      – Si al final decides que te hagamos la gestión, nos remites el fichero Norma 43 por email, junto al formulario y la confirmación del depósito.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Dylan

    Buenas tardes

    Me gustaría saber si me pueden facilitar un teléfono de contacto .

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Dylan

      Sentimos decirte que, por ahora, no disponemos de Servicio de Atención Telefónica, ya que somos muy pocas y nos sería imposible poder atenderlo.

      No obstante, en casos muy puntuales podemos llamar a los usuarios (normalmente en asuntos relacionados con demandas en curso), así que lo mejor es que nos detalles tu caso, y si vemos necesario llamarte nosotras, lo haremos sin problema.

      Quedamos a la espera, un saludo.

  • Luis

    Hola,
    recientemente he solicitado a BBVA la devolución de las comisiones recobro deuda tarjeta y de préstamo cargadas en los últimos 15 años (+2.000€).

    BBVA ha atendido la reclamación y ha dado respuesta, la cual es que abona las comisiones cargadas en los últimos seis años (1) y que son 30€. ¿hay opciones de recuperar las anteriores a hace seis años y que suman mas de 2.000€? ¿qué hacer y cómo?

    Este es el cuerpo de su contestación:

    …”Estimado Sr.X:
    Hemos recibido el escrito que envió con fecha dd de mm de aaaa. Su número de referencia es XXXXXXX.

    El objeto de su reclamación, expuesto en su comunicación, es trasladarnos su disconformidad con respecto al cobro de comisiones en concepto de reclamación de deuda vencida de su préstamo de consumo.

    Porque en BBVA nuestro objetivo es la transparencia con nuestros clientes, tras haber revisado cuidadosamente los hechos que usted nos describe y la documentación facilitada por nuestra oficina XXXX, le informamos de que:

    I. En cumplimiento de la orden ECO/734/2004, que regula los departamentos de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades financieras, el Consejo de Administración del Grupo BBVA, aprobó con fecha 23 de julio de 2004, el Reglamento para la Defensa del Cliente en España del Grupo BBVA, siendo modificado por última vez el 29 de octubre de 2015.

    II. Este reglamento establece en su artículo 12º. Presentación de las quejas y reclamaciones: Forma, lugar y plazo que “…las reclamaciones habrán de presentarse antes de que hayan transcurridos dos años desde la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de los hechos que motiven su reclamación”.

    III. De igual forma la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (BOE 22/11/2012), en su artículo 10 sobre las causas de inadmisión por falta de competencia por parte de los servicios de reclamaciones o quejas, se establece en la letra f) Cuando haya transcurrido el plazo de prescripción de acciones o derechos que de conformidad con lo previsto en los contratos o en la normativa reguladora que resulte de aplicación pueda ejercitar quien presente o aquel en cuya representación se presente la reclamación o queja de que se trate y en todo caso cuando haya transcurrido un plazo de 6 años desde la producción de los hechos sin que se haya presentado la reclamación o queja.

    IV. Por todo ello, y tras haber revisado los movimientos señalados en su escrito, vamos a proceder a la devolución de las comisiones que actualmente se encuentran cargadas en su cuenta nº 0182 **** ** ********** en concepto de Gastos de Reclamación de Posiciones Deudoras desde septiembre de 2011 hasta la actualidad, por lo que en los próximos días tendrá abonado en la mencionada cuenta el importe de 30,00 euros, el cual se detalla a continuación:

    Fecha Concepto Importe dd/mm/aaaa Gastos Reclamación XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX 30,00 €

    No obstante, si usted no está conforme con esta resolución puede solicitar su revisión por el Defensor del Cliente en el Apartado de Correos nº 14460 – 28080 de Madrid. Dicha institución es un Organismo independiente del Banco, no dependiendo, por tanto, ni jerárquica ni funcionalmente de la Entidad. Esta opción, se entiende sin perjuicio de la facultad que le asiste de acudir directamente al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones de Banco de España desde la recepción de esta carta. En cumplimiento de la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, le remitimos el formulario de presentación ante dicho Organismo.

    Le agradecemos sinceramente la confianza que ha demostrado en ponerse en contacto con nosotros y en cualquier caso quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciba un cordial saludo.”…

    Muchas gracias de antemano.

    • Economía Zero

      Hola Luis

      Por supuesto que se puede, ya que por mucho que se escuden en lo que dice la normativa del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, lo que realmente cuenta es lo que señala el Código Civil, y de momento la prescripción es de 15 años (salvo en Catalunya, puesto que tiene su propio Código Civil y estipula hasta 10 años).

      Por lo tanto, ni caso a lo que te dice el SAC. Lo que tienes que hacer es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como es la tuya (la ajustaríamos a menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que no existe riesgo alguno.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Además, en casos como el tuyo, en el que nos han realizado una devolución parcial de lo reclamado (aunque sea pequeña), y por mucho que la entidad diga que te lo devuelve como algo excepcional, lo que están haciendo en realidad es reconocer de forma implícita lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones, lo que de cara al Juzgado ayuda aún más, si cabe, a que la sentencia sea favorable.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • alicia

    hola buenos dias.mi colsulta es la siguiente,resulta que mi marido tiene una tarjeta de wizink.antiguamente citibank.resulta que nos quedaba solo una letra por pagar de 27’50 € cuando paso por el banco todavia mi marido no habia cobrado.entonces nos llamaron y nos dijeron q pagaranos 18€ y al.mes que viene el resto.resulta que ahora nos llaman que debemos 81 € de intereses por no pagar una cuota.no se si me explico bien..mi pregunta es….es normal que tengamos que pagar tanto??cuando el señor nos dijo q pagaramos 18 y al.mes siguiente el resto hasta los 27,50?y resulta q hoy mismo nos vuelven a llamar q todos los meses se van a seguir pasando las letras de 35€ cuando yo solo debeia 27.50 y pague 18€,pido en todas las llamadas hablar con un responsable y me dicen que no me pueden pasar hasta que no pague eso y que si.no lo pago sigue subiendo la.deuda.estoy desesperada

    • Economía Zero

      Hola Alicia

      Si como parece, habéis estado aplazando pagos con esa tarjeta, tienes que reclamar la nulidad del contrato, puesto que te van a tener que devolver todos los intereses, comisiones, cuotas y seguros, que te han cobrado durante toda la vida de la tarjeta.

      Lo mejor es que antes de hacer nada, leas atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Ten presente que las tarjetas de Wizink (antes Popular-e y antes Citibank) son de pura usura, puesto que su TAE supera el 27 %. Te dejamos esta Sentencia para que la leas: Banco Popular condenado a anular el contrato de una tarjeta VISA, contratada en su día con Citibank

      Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Cristina

    Hola

    Te hice consulta en junio sobre una cuestión de lista de morosos (te adjunto la consulta y la respuesta tuya)
    Debido a que sigo saliendo en esa lista de ASNEF, cuando no se me comunicó jamás nada de nada, y según tu respuesta, que decías que estabáis a punto de dar coordenadas para poder salir de esas listas, te pregunto si tenéis alguna instrucción al respecto, ya me dirás si habéis publicado algo por favor.

    Gracias

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Cristina

      Lo que te dijimos era que íbamos a publicar la info para anular las deudas que nos reclaman por cuentas cerradas en falso hace años, pero no para poder salir de los listados de morosos, puesto que este último asunto no entra en nuestras especialidades.

      El problema es que estamos desbordadas de trabajo, y más desde publicamos la info para anular los contratos de productos revolving, y aunque tenemos la info casi lista, no sabemos cuando la vamos a poder publicar, no obstante, en cuanto lo hagamos te avisaremos al email.

      Un saludo.

  • Emilio

    Buenas noches:

    Tengo un pension de la Seguridad Social, domiciliada en Caixa BANK? en Sevilla, Oficina XXXXXX de 896€.?? En esta pension, me cargan, ademas de la amortizacion del prestamo desde 2014, recibos de seguros de todo tipo, involuntarios :

    SEGURCAIX HOGAR, por 59,38 € mensuales, sin tener vivienda. Resido en un piso, gratuitamente, propiedad, de familiares demostrado por inscripcion registral.

    NO me han facilitado contrato alguno. He solicitado personalmente su anulacion, sin ser atendido.

    ADESLAS DENTAL ACTIVA
    desde Fecha 22-1-2014.
    10,50 mensual.
    en 30 de diciembre 2015 solicite por escrito su anulacion, poseo de copia sellada (jamas he usado este seguro), uso dentadura postiza, y un familiar protesico dental, aun asi, me lo siguen cobrando.

    SEGURO DENTAL ADESLAS, DENTAL FAMILIA
    63 € semestrales
    (duplicidad). misma fecha.
    NO TENGO FAMILIA, ni lo he usado nunca.
    Igual situacion que el anterior, no han accedido a su anulacion, siguen cargandomelo. Puesto en contacto con ADESLAS, me comunican que no existe.

    SEGURO DE SALUD ADESLAS BASICO (prima de salud)
    29,99 €. mensuales.
    en un mismo dia, extracto de 14′-1-2016, dos cuotas de 58,60 y29,99€ mismo concepto.
    no necesario, cuento con S. SOCIAL..
    Tampoco me han atendido en solicitud de baja, siguen cargandolo.

    VIDA FAMILIAR
    29 99€.mensuales. No tengo familia vivo solo
    Duplicado.
    el 24-2-2015, suscribi poliza de seguro de vida, hasta vigencia del prestamo, con forma de pago unica 268,92€

    SEGURO CAIXA DE ACCIDENTES COMPLETO
    6,55 € mensuales).
    desde 22-1-2014.
    Nunca lo solicite . Desde entonces personalmente, he solicitado su baja, no ha sido atendida, siguen cargandolo. La respuesta del empleado, siempre la misma. “YA TE LO HARÉ “”.

    SEGURO CAIXA DECESOS
    DESDE 9-4-2015,
    22.97€ mensuales.
    vencimiento, 31-12-2015.
    además de la suscrita con pago único COBERTURA FALLECIMIENTO, hasta vigencia del crédito en 21-2-2018.
    pero aun siguen cobrandomelo.
    Ademas, no me es necesario, cuento con Poliza de Decesos en Ocaso num. XXXXXXXXX

    igual situacion, no me ha sida atendida peticion de baja.

    PROTECCION JURIDICA
    6€ mensuales.
    desde 1-8-2014
    para que?

    SERVICIO LINEA DIRECTA, CUENTA PENSION. CLUB AHORA.
    6€ mensual
    sin poliza

    CUENTA CORRIENTE A LA VISTA
    46,80 € anual y cuota de tarjeta 23 € al año.
    (mantenimiento y administracion).

    TARJETA VISA CLASIC
    43, € anuales
    No la uso desde hace 2 años.

    PRECIO GESTION IMPAGADOS.
    35€, por apunte, siendo duplicados en el mismo mes, sin expresar concepto.

    Como podran comprobar, solo puedo disponer AL mes de 360€, aproximadamente, para vivir un mes, y a veces, menos, tras descontarme, esta relación de seguros.

    Tengo previsto volver a CAIXA para poder de una vez anular estos seguros impuestos por la Entidad, en la persona del gestor de cluentes, quien en ningun momento de me ha atendido. He dirigido una carta al Director de la oficina, que llevare en mano, con esta relacion que aquí.

    Les rogaria me asesorarán sobre medidas a seguir, en la reclamación de cuotas de estos seguros, de todo punto ilegales, innecesarios, e impuestos, bajo el mismo lema. “” tu firma aqui, que no pasa nada””, asi llevo 3 años. solo disponiendo de aproximadamente 360 euros para vivir al mes, de 896 € de pensión. De esto, me ha sobrevenido una depresión

    Por favor, indiquenme, de que debo hacer.

    Que actitud adoptar, si no soy atendido, como de costumbre.

    Les envio extracto de cuenta, para que lo analicen.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Emilio

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta. Una vez pasado el mes de agosto, en el que nos encontramos bajo mínimos por las vacaciones, volvemos a estar plenamente activas.

      Respondemos a cada asunto:

      – SEGUROS

      Aunque los seguros en general no son nuestra especialidad, está claro que tienes que hacer algo, y no sólo conseguir que te los dejen de cobrar, sino que te devuelvan todo lo cobrado en los casos en los que no exista contrato.

      El acudir a la sucursal a reclamar suele servir sólo para perder el tiempo y salir de ella con una cabreo de impresión, eso sí, acude a la sucursal (sólo para esto) e intenta que te sellen una copia de las reclamaciones, puesto que te ahorrarás los costes de las cartas certificadas con acuse de recibo.

      Si no te las quieren sellar, pide una hoja de reclamación (antes entérate si en tu comunidad autónoma tienen obligación de tenerlas, que sepamos en Castilla y León y Canarias no están obligados, pero podría haber más). Si no te la quieren dar, no discutas ni te enfades, llama a la policía local y ya verás que pronto aparece la dichosa hojita.

      Luego la llevas a una oficina de Consumo y esperas a que ellos te lo gestionen, además de que te sirve como prueba fehaciente en el caso de tener que acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el problema es que dependes de que en Consumo se molesten en hacerte bien la gestión, normalmente va todo bien, pero nos han contado casos muy lamentables. No permitas que te den otra cosa que no sea una hoja de reclamación de la comunidad autónoma, nada de hojitas internas de la entidad, municipales, ni cosas parecidas. Aunque lo normal es que al ver que insistes en las hojas, o llamas a la policía local, te sellen las cartas de reclamación para evitar líos.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de las cartas puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa vigente, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      Titular: Ignacio Redondo Andreu
      Domicilio: Avenida Diagonal, 621-629 – 08028 – BARCELONA

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, puedes llamarles antes, entra en su web y busca sus Teléfonos de Atención, nos consta que os atienden muy bien. También puedes llamarlos incluso antes de preparar las cartas, puesto que es muy posible que te puedan orientar sobre el asunto.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – COMISIONES PRECIO GESTIÓN IMPAGADOS

      Hemos visto que te cobran esa comisión (PRECIO GESTIÓN IMPAGADOS) y otra llamada “PRECIO IMPAGADO TARJETA”, las dos totalmente reclamables, aunque suponemos que te estarán cobrando otras como “SERVICIO APERTURA DESCUBIERTO, COMISIÓN RECLAMACIÓN DESCUBIERTO y COMISIÓN DESCUBIERTO”, ya que junto a las dos anteriores, son las más comunes de Caixabank.

      Decirte que este tipo de comisiones son nuestra principal especialidad. Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      No obstante, a ser cliente de caixabank no vas a tener problema en conseguir los 10 últimos años por sólo 3 €, una info que os explicamos en nuestro artículo Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank).

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 €, ya que hasta que no lo recibamos, no comenzaremos con la gestión.

      Si tienes los movimientos en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      – TARJETA

      Por lo que hemos visto en los movimientos, parece que has estado aplazando pagos con esa tarjeta, en ese caso, lo primero que debes hacer es leer atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

      – CUENTA CORRIENTE A LA VISTA

      Las comisiones por mantenimiento y administración no son nuestra especialidad, por lo que no tenemos para reclamarlas.

      – PROTECCIÓN JURÍDICA

      Solicita la baja inmediata por escrito al SAC.

      – SERVICIO LINEA DIRECTA, CUENTA PENSIÓN, CLUB AHORA

      Suponemos que te refieres al “SERVICIO LINEA ABIERTA” que es el acceso a la banca on-line, por el que la entidad tiene derecho a cobrarte, ya que te está prestando un servicio.

      Los otros dos conceptos (CUENTA PENSIÓ y CLUB AHORA) desconocemos su origen, pero por enviar una reclamación al SAC no pierdes nada, eso sí, hazlas independientes y por vía fehaciente como el resto.
      _____________________________________

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Jose

    Buenas tardes.

    Me dirijo a ustedes porque necesito solicitar los contratos de dos tarjetas de credito y un préstamo,que he perdido y me son muy necesarios. He estado viendo modelos de cartas para solicitarlos y no estoy muy seguro de hacerlo bien.

    Me gustaria recibir su ayuda para poder hacer bien la solicitud.

    Un saludo y muchas gracias.

  • Teresa

    Hola,

    Enviaré esta carta. Muchas gracias.

    La duda que tengo es si pagar de una vez la deuda y en paralelo hacer esta reclamación (carta de reclamación de la nulidad del contrato por usura bancaria), ya que cada mes que pasa me están cobrando unos intereses tremendos.

    Según hablé con el agente auer quedamos en que el próximo 1 octubre ya me liquidara todo lo pendiente, es decir, los 5000 €, pero entiendo que incluso podría cancelarla ya hoy mismo por teléfono y saldar la deuda para no esperar ni un día más. ¿me aconsejan que haga esto? no quiero pagar un euro más de intereses.

    Me han estafado y dudo que pueda recuperar mi dinero, porque aunque esto no me lo dijeron por teléfono para captarme, YO FIRMË las condiciones muy bien enmascaradas, aunque iré adelante con la reclamación, pero asegurando que no me sigan cobrando más. Estas son, y yo las desconocía y por defecto no hice cambios:

    Condiciones Particulares de la Tarjeta Visa Vodafone:

    Límite de crédito: Hasta 5.000 euros.

    Cuota anual: Sin cuota para tarjeta principal y adicionales.

    Forma de pago: La tarjeta se emite con pago aplazado, siendo la mensualidad del 2,5% del saldo dispuesto con un importe mínimo de 18€. Este importe es aplicable sólo para esta modalidad de reembolso aplazado. Siempre se podrá cambiar la forma de pago eligiendo el porcentaje o cantidad fija a pagar, con una simple llamada telefónica.

    Tipo de Interés en caso de pago aplazado Nominal Anual 24,00% (26,82% TAE). Para disposiciones en efectivo: Nominal Anual 24,00% (26,82% TAE).

    Agradezco su asesoramiento.
    Muchas gracias,

    • Economía Zero

      Hola Teresa

      Puedes pagar la deuda en su totalidad si quieres, aunque si sigues con las cuotas habituales, todos los intereses que pagues te los tendrán que devolver posteriormente, así que sólo les estarías adelantando el dinero. A no ser que con todo lo que llevas pagado hasta el momento no cubras el dinero realmente prestado, ya que en ese caso tendrías que abonar la diferencia, aunque dependiendo de los años que lleves pagando, es muy probable que ya hayas pagado dicho capital principal. Pero sea como sea, seguro que lo que no les debes son esos 5.000 € que te reclaman.

      Esto muy bien detallado en el artículo que te indicamos en la anterior respuesta, aunque puedes leer la Sentencia del Supremo, o las varias sentencias de Primera y Segunda Instancia que tenemos publicadas en nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS.

      Que te han estafado está claro, a ti, y a millones de usuarias en toda España, pero no debes de dudar al respecto de recuperar todo lo que hayas pagado de más que no sea el capital real que te prestaron, da igual lo que hayas firmado.

      Vemos que lo que nos decías del 2,5 % no es el tipo de interés, sino el porcentaje mínimo sobre la deuda total que puedes pagar mensualmente, no obstante, esa TAE del 26,82 % sigue siendo de pura usura.

      Quedamos a la espera par llevar el seguimiento de tu caso.

      Un saludo.

  • Teresa

    Hola,

    He sido estafada por bankinter con una tarjeta revolving, entiendo.
    Me gustaría saber qué servicio/ayuda ofrecéis, el coste y la tramitación.
    O qué puedo hacer.

    Gracias,

    • Economía Zero

      Hola Teresa

      Lo que os ofrecemos es un servicio integral, es decir, empezar con la vía extrajudicial enviando vosotras al SAC de la entidad el modelo de carta de reclamación de la nulidad del contrato por usura bancaria, el seguimiento pro nuestra parte de dicha reclamación, y finalmente derivar el caso a uno de nuestros abogados expertos en productos revolving.

      Decirte también que por lo que hemos leído en el email enviado a la entidad que nos adjuntas, esa tarjeta tiene una TAE muy elevada y totalmente anulable, ya que ese 2,5 % mensual, que suponemos que será el TIN, se convierte aproximadamente en un 34,5 % TAE, y aunque ese 2,5 % no fuese el TIN, estaríamos hablando igualmente de un 30 % TAE, y eso es usura total.

      No obstante, lo mejor es que antes de hacer nada leas atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

      Aunque todavía no hemos publicado las condiciones para las demandas, te podemos adelantar lo más relevante de cara a los costes, y es que no vais a tener que realizar desembolso alguno (provisión de fondos), salvo casos muy puntuales, y que todo el dinero recuperado será para vosotros, puesto que los abogados van a cobrar sólo las costas.

      Un saludo.

  • Miguel

    buenos dias, espero que esteis pasando un buen veranito, yo por fin tengo noticias del banco i parece que no quieren soltar prenda, envio el certificado que recibi, yo no entiendo nada, bueno si, que no quieren pagar, pues bien creo que ya pierdo toda esperanza aunque eso ya me lo temia, muchas gracias y hasta pronto

    un saludo. Miguel.

    • Economía Zero

      Hola Miguel

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta. Una vez pasado el mes de agosto, en el que nos encontramos bajo mínimos por las vacaciones, volvemos a estar plenamente activas.

      Te escribo desde el departamento encargado de las demandas de hasta 2.000 € de cuantía, puesto que nos han indicado las compañeras que realizan las gestiones personalizadas, que la entidad, tras el envío de la carta ultimátum, no te había devuelto lo reclamado, y que estás muy desanimado.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la que suponemos que debe ser la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, y ni se te ocurra rendirte, que es mucho dinero y es tuyo, piensa que si la situación fuese al revés ellos no se pensarían ni un segundo 😉 .

      Un saludo.

  • Andrés

    Muy buenas tardes, actualmente tengo un préstamo con el Banco Santander de 50.000€, la cuota mensual es de 877(ahora bajó un poco a 875). La cuenta asociada a dicho préstamo no la utilizo para nada, ya que yo ingreso el dinero directamente al préstamo.

    Muchas veces espero a la fecha del préstamo (los días 21 de cada mes) o posterior para ingresar, por lo que eso al parecer genera unos intereses según ellos “posición deudora” de 39€, ya sean 5 días o 50 lo que me demore en ingresar esa mensualidad.

    En los movimientos de la cuenta no aparecen estos cargos, ya que al ingresar por ventanilla directamente “en el préstamo” lo descuentan de las cantidades que ingreso, ósea que muchas veces me encuentro que debo los 875 de una cuota y pago 880€ 5 días después, y aún así no me cubre porque me habían sumado a la deuda 39 euros.

    Les remito las copias en PDF de los recibos bancarios de dichas comisiones de “gastos de posición deudora” y otros de “intereses de demora”.

    Háganme un estudio y un presupuesto para reclamar dichos importes y nos ponemos a ello. Muchísimas gracias por la información en su página web y espero sus respuestas.

    • Economía Zero

      Hola Andrés

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta. Una vez pasado el mes de agosto, en el que nos encontramos bajo mínimos por las vacaciones, volvemos a estar plenamente activas.

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos por esta misma vía.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Andrés

        Nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu/s caso/s, una vez examinada toda la documentación que nos has enviado.

        Estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos un archivo Excel a tu e-mail con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 18 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 5,40 €

        – Total: 12 + 5,40 = 17,40 €

        La cuantía total que vas a reclamar asciende a 655,87 €.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto, y para que nos indiques cómo quieres abonar la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        Si lees ahora está sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso como las anteriores condiciones, os las respetaremos.

        Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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