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CONSULTAS

CONSULTAS

A continuación te dejamos las condiciones que rigen el proceso de consultas y las instrucciones que debes seguir a la hora de realizarlas.

Es MUY IMPORTANTE que leas atentamente todas y cada una de las instrucciones de esta página antes de realizar tu consulta

Sabemos que tener que leer todas estas indicaciones es “un rollo” 😉 , pero necesitamos que nos facilites todo lo que puedas nuestro trabajo a la hora de contestar a TUS CONSULTAS, gracias.

Estas condiciones son únicamente para las consultas relacionadas con las reclamaciones a entidades financieras; es decir, sólo para las preguntas que conlleven una respuesta especializada por nuestra parte, la cual NUNCA conllevará abonar tarifa alguna.

En Economía Zero NO COBRAREMOS NUNCA TARIFA ALGUNA POR RESPONDER A VUESTRAS CONSULTAS.

NORMAS IMPRESCINDIBLES A LA HORA DE CONSULTAR

1ª- CÓMO CONTACTAR CON ECONOMÍA ZERO

CONTACTAR POR PRIMERA VEZ
La PRIMERA CONSULTA tienes que enviarla SIEMPRE al e-mail gestion@economiazero.com, puesto que al enviarnos un e-mail desde tu propio gestor de correo, éste no detectará nuestras contestaciones como SPAM.

A partir de aquí, lo mejor es que sigas utilizando la vía del e-mail, eso sí, siguiendo el hilo de e-mails, es decir, no abrir uno nuevo en cada consulta. Aunque si lo prefieres, puedes dejar las consultas que quieras en la web usando el formulario de comentarios, siguiendo siempre el hilo de conversación que hayas abierto.

Debes poner siempre un e-mail real en el formulario de comentarios, ya que cuando tu consulta sea contestada te enviaremos un correo avisándote con un enlace directo a la respuesta (no te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo).

Por favor, PRESTA MUCHA ATENCIÓN y verifica que has escrito bien tu dirección de e-mail, ya que en el caso de que te equivoques, nuestras respuestas nunca te llegarán.

¿CÓMO EVITAR QUE NUESTRAS RESPUESTA TE LLEGUEN AL SPAM?

La solución ideal para evitar que nuestros correos vayan a parar al SPAM es crear un FILTRO en tu gestor de correo, la mayoría de los servidores de correo más utilizados (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) disponen de ese tipo de configuración.

Al crear un FILTRO te garantizas que cualquier e-mail que te llegue de nosotras acabe en la BANDEJA DE ENTRADA de tu gestor de correo.

Cuando crees el FILTRO escribe solo la extensión de nuestro de correo con la arroba incluida (@economiazero.com), de este modo te llegará cualquier correo que te enviemos, tenga el encabezado que tenga (gestion, contacto, abogados, etc.).

2ª- Es imprescindible que nos remitas SIEMPRE los siguientes datos:

– La POBLACIÓN desde la que nos escribes.

– Un Nº DE CONTACTO (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

– El NOMBRE DE LA ENTIDAD o entidades a las que quieres reclamar.

No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados NUNCA en la web.

3ª- Es MUY IMPORTANTE que procures explicar con detalle tu consulta, enumerando las preguntas y separando con claridad cada uno de los casos, en el supuesto de que nos consultes sobre más de uno.

4ª- El plazo de contestación de las consultas será de entre 2 y 7 días, aunque dependiendo del volumen de trabajo que tengamos, podemos tardar unos días más. No obstante, debes tener presente que SIEMPRE contestamos a TODAS las consultas.

5ª- Si necesitas hacernos llegar extractos o cualquier otro tipo de documento, debes enviarnos una copia escaneada de todas las hojas al e-mail gestion@economiazero.com. No te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y hacerlo desde la misma cuenta de correo, además de explicar la razón de dicho envío, ya que las compañeras que atienden el correo son distintas a las que responden a vuestras consultas en la web.

6ª- Una vez empieces un hilo de conversación debes continuar las futuras consultas en ese mismo hilo en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores consultas entre tantas como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotros, que para ti y los demás lectores.

Para no perder nunca un hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

7ª- NO debes dejar consultas en artículos que no estén directamente relacionados con las preguntas que estás haciendo.

8ª- No debes preocuparte por consultar todas las veces que sea necesario, ya que siempre es mejor preguntar que hacer algo mal 😉 , eso si, lo único que os pedimos antes de dejar una consulta, es que os leáis atentamente la información de los artículos, ya que de este modo se evitarán preguntas demasiado genéricas sobre asuntos que ya están sobradamente explicados.

Ten presente que cuando NO LEES la información y preguntas cosas que ya están explicadas, no solamente nos haces dedicarte un tiempo que podíamos aprovechar para contestar a otros usuarios o poder preparar nueva información, sino que también te estás haciendo un flaco favor a ti mism@, porque si no conoces bien el proceso es muy fácil que, por mucho que nos consultes, acabes haciendo las cosas mal y dejando de recuperar TU DINERO o perdiendo tu tiempo, y el nuestro.

9ª- Por favor, no escribas todo el texto en MAYÚSCULAS, ya que dificulta enormemente su lectura.

10ª- El envío de una consulta por e-mail implica el consentir por parte del usuario de forma expresa a Economía Zero, a poder subir todas las consultas o comentarios que sean enviados a través del e-mail, al artículo de esta web que consideremos pertinente.

Todos los comentarios o consultas que subamos a la web, recibidos por e-mail, serán previamente revisados, y eliminados todos los datos personales del usuario, además de números de cuenta, números de teléfono, direcciones de correo y cualquier otro dato con el que la identidad del usuario pudiera ser revelada. El único dato que aparecerá sera el nombre del usuario (sin los apellidos), aunque si este lo solicita, sustituiremos su nombre por el apodo o nick que éste nos indique.

11ª- Te recordamos que Economía Zero no es un “foro”, es decir, que quienes contestan a TODAS vuestras consultas somos las personas que gestionamos la web, por lo que podemos aseguraros que las respuestas que os damos son siempre profesionales, y están basadas en la experiencia de los miles de casos que llevamos gestionados a lo largo de los años.

No es que tengamos nada contra los “foros” al uso, sin embargo, es importante saber que en ellos escribe, contesta y opina cualquier usuario, sea especialista o no.

12ª- Sentimos deciros que NO disponemos de Servicio de Atención Telefónica, puesto que somos muy pocas las personas que atendemos la web, y no es imposible plantearnos siquiera, por el momento, el habilitar dicho Servicio.

Aunque dependiendo del caso es posible que necesitemos llamarte, pero siempre lo haremos nosotras, ya que de momento no podemos publicar los números en la web, o no haríamos otra cosa que contestar a vuestras llamadas 😉 .

No obstante, en los casos en los que vuestro asunto sea derivado a uno de nuestros abogados colaboradores, además de poder consultar con él todo lo que necesitéis, lo mismo por e-mail que por teléfono, casi siempre será él quien os haga una primera llamada de contacto.


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MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

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Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

6.384 comentarios para CONSULTAS

  • Carmen

    Buenos días de nuevo Melania

    El lunes dia 15 de Enero envie las cartas de anulación a PEPPER y repetí la carta al banco castilla de la Visa Hop.

    Ya he hablado con el despacho de la abogada y todo sigue su proceso contra wizink. Una vez que este quede resuelto te ire diciendo cual va despues, aunque seguramente sigamos con PEPPER en cuanto tengamos contestación aunque no se haya resuelto wizink. Supongo que lo llevara todo el mismo despacho.

    A la espera de tus noticias, recibe un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola Carmen

      Respondemos a cada asunto:

      PEPPER

      Nos dices que has enviado carta el 15 de enero, pero en su día nos enviaste una carta enviada a PEPPER con fecha de 5 de diciembre, por lo que necesitamos que nos detalles mejor este asunto.

      VISA HOP

      Entendemos que has remitido de nuevo la carta de nulidad al Popular, pero si en tu día te dijeron que era asunto de Wizink, tienes que enviar también la carta al SACA de Wizink (si tienes toda la numeración de la tarjeta ponla en la carta).

      CETELEM

      Este producto es usurario, puesto que su TAE es del 24,60 %. La cuantía que te van a tener que devolver asciende a 5.240,85 €. Por lo que quedamos a la espera a que decidas que se la enviemos a la abogada (Natalia), que será la que lleve todos tus asuntos.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Raquel

    Buenos dias,

    ¿ Cual es el coste de Vdes.? Donde hay que realizar el deposito de 20 €. ? Se trata de dos cuentas de una misma entidad. Hay que presentar dos demandas o se puede hacer en la misma?

    Espero su respuesta.

    • Economía Zero

      Hola Raquel

      El coste por demanda es del 10 % de la cuantía total a reclamar + 15 € de tarifa fija (el depósito de 20 € se descuenta cuando calculemos la tarifa final a abonar), aunque esto lo tienes detallado en el artículo que te indicamos en la anterior respuesta (Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto), concretamente en el apartado TARIFA.

      El número de cuenta para el ingreso del depósito (que es el mismo al que tendrás que ingresar la tarifa final cuando tengamos la demanda acabada) figura en ese mismo artículo, además de en el encabezado del formulario que nos has remitido.

      Por lo que vemos en la info que nos das en el formulario, una cuenta es en calidad de autónomos y la otra como consumidores, por lo que lo mejor sería presentar dos demandas, ya que en las de personas jurídicas (autónomos, sociedades, etc.) no se puede incluir la argumentación de defensa de consumidores y usuarios. No obstante, antes de decidir este asunto necesitamos que nos digas si cuando enviaste la carta de reclamación ante el SAC lo hiciste de forma independiente, es decir, una reclamación por cuenta, o incluiste las dos en la misma carta. Una vez nos hayas contestado a este asunto te diremos si podemos presentar dos demandas o tiene que ser una.

      Quedamos por lo tanto a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Noemí

    Buenos dias Manuel,

    sabemos algo de mi tema?, necesito ir avanzando q despues tema de juzgado tambien se demora….ademas que necesito ir recopilando los documentos que necesitemos….

    • Economía Zero

      Hola Noemí,

      Sí, no te preocupes, estamos en ello. Lo que ocurre es que al tratarse de varios asuntos, además de la demanda que habría que tramitar ahora en relación a tu reclamación de comisiones, y estar a tope de trabajo, te responderemos en breve a todas tus dudas y te explicaremos detalladamente cómo proceder en cada caso que nos comentas.

      Esperamos no demorarnos mucho en darte respuesta, por lo que te pedimos disculpas.

      Un saludo cordial.

  • Belén

    Buenas tardes, os envío los movimientos de la cuenta del Banco Sabadell. Queda pendiente hacer el ingreso de los 15€.Os envío un email en cuanto lo haga.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Belén,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos, así como el formulario -en otro email-, entonces, como está pendiente el depósito, no es necesario que lo abones, ya que te comunicamos ahora mismo el resultado del estudio de este nuevo caso del Sabadell.

      Si accedes ahora a nuestro apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y las tarifas.

      Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que además de las comisiones que están claras, hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

      No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC que te enviaremos junto a la de reclamación de las comisiones que están claras.

      MUY IMPORTANTE

      Tienes que realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.

      Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.

      Recuerda que la gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO está incluida en la tarifa del 5 % que te enviamos ahora, puesto que no sabemos la cuantía que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos el 5 % correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

      TARIFA:

      1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:

      – 5% sobre el total a reclamar (350 €), con un máximo de 70 € = 17,50 €

      2.- Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:

      – Incluida en la tarifa anterior del 5%

      Cargos a desglosar:

      – Intereses y/o comisiones: 5 apuntes

      TOTAL: 17,50 € Éste es el total a abonar para tramitar la reclamación, por lo que no es necesario que nos abones el depósito, puesto que va incluido (por si lees las nuevas condiciones en el apartado).
      ______________

      En caso de no querer reclamar los desgloses, nos lo haces saber y, aunque no altera este presupuesto -ya que va incluido-, no te elaboraríamos los escritos de reclamación y posteriores trámites en relación con las reclamaciones de desgloses.

      Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludín.

  • Ramón

    Hola buenas noches ya e realizado el pago por PAYPAL gracias por todo

    • Economía Zero

      Hola Ramón,

      Hemos recibido correctamente el abono de la tarifa de la carta ultimátum, pero debemos comentarte algo, antes.

      Al proceder a elaborar el escrito, hemos visto que, de la documentación que nos enviaste en el último e-mail, y así está también reflejado en los apuntes que tenemos de tu gestión, hay una comisión por descubierto (24/12/2017- 24 €) que deberías reclamar, ya que no te facilitaron todos los desgloses que se reclamaron, y esta comisión que figura entre ellos es indebida también.

      No creemos que por una comisión te vayan a poner pega alguna, pero por si acaso no te devuelven esta comisión, vamos a dejar de momento la carta ultimátum para cuando ya haya resolución de la reclamación que debes presentar ahora (por si hay que añadirla al total).

      Como se trata tan solo de una comisión, te enviamos ya la carta de reclamación de las comisiones, para que la presentes/envíes según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Xabier

    Buenos tardes,

    Adjunto copia de la ultima carta que me han enviado desde VIVUS. Es del último préstamo que tengo pendiente de pago. Me están martirizando a llamadas. Para que lo tengáis.

    Para cuando sabré que hacer? Estas cosas me ponen nervioso.

    Espero vuestra respuesta.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Xabier

      Respondemos a cada asunto:

      – COFIDIS

      Este producto tiene una TAE del 24,51 %, y por lo tanto es de pura usura, así que no habrá problema en anular el contrato.

      Lo que hay que hacer ahora es presentar la correspondiente demanda en el Juzgado, por lo que, si quieres, podemos derivarte a uno de nuestros abogados expertos en productos revolving.

      Puedes ver todas las condiciones en este artículo Presentar demanda en el Juzgado para la anulación de contratos de tarjetas y préstamos revolving, aunque ya te adelantamos que salvo el ingreso de la tarifa única no tendrás que realizar ningún otro desembolso más (excepto en casos muy puntuales en los que haya que realizar alguna gestión previa, como por ejemplo las diligencias preliminares), puesto que nuestros abogados sólo cobran las costas, y de este modo todo el dinero recuperado será para vosotros.

      La tarifa única de 60 € nos la tienes que ingresar en el nº de cuenta ES15 1491 0001 2920 9333 1417, y una vez confirmemos el ingreso te derivaremos al abogado de inmediato. Si tras el envío de tu caso al abogado, por algún motivo éste decide que no se dan los requisitos para interponer la demanda, te devolveremos los 60 €.

      No te olvides de avisarnos en cuanto hayas realizado el ingreso, de este modo evitaremos retrasos innecesarios.

      En cuanto enviemos tu caso al abogado correspondiente te enviaremos un email notificándotelo, también te daremos los datos de contacto del abogado/a para que sepas desde que e-mail o teléfono se va a poner en contacto contigo (lo normal es que te llame).

      No obstante, de momento vamos a sumar a la hucha de reclamaciones los 270 € devueltos en concepto de comisiones.

      – VIVUS

      Hemos descargado y archivado en tu expediente la carta con los contratos, los recibos con los pagos realizados y la propuesta de VIVUS. No obstante, lo primero que necesitamos saber es si finalmente enviaste carta/s de reclamación de nulidad de los contratos.

      – WIZINK

      Nos remites la respuesta y la liquidación, aunque no sabemos a cuál de las 3 tarjetas de Wizink (suponemos que es de la acabada en 7008), por lo que es lo primero que necesitamos saber.

      Con la liquidación que te han enviado hemos hecho el siguiente cálculo: A fecha de 19/07/17 habías dispuesto de un total de 6.141,20 €, y abonado un total de 5.672,86 €, por lo que tendrías que abonarle a la entidad 468,34 €, aunque esa supuesta deuda que te reclaman (2.140,54 €) quedaría anulada, por lo que el total te ahorrarías 1.672,20 €.

      Por lo tanto, el siguiente paso que hay que dar, al igual que en el caso de Cofidis, es el de presentar demanda.

      Quedamos a la espera también de que nos digas qué ha ocurrido con los otros 2 casos con Wizink, aunque si se trata de tarjetas contratadas con la antigua Citibank, pero nunca llegaron a pertenecer a Popular-e y luego a Wizink, entonces suponemos que Wizink no te haya contestado, o como mucho te haya dicho que esos contratos pertencen a Citibank, que es a quien tienes que enviarle las cartas de nulidad.

      Si fuese el caso, esta es la dirección del SAC:

      CITIBANK ESPAÑA, S.A.
      SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CITIGROUP
      Titular: Jessica Duró Fernández
      Domicilio: Calle José Ortega y Gasset, 29 – 28006 – MADRID

      También vamos a sumar a la hucha de reclamaciones los 44,47 € devueltos en concepto de comisión por exceso e intereses.

      KREDITO 24

      En su día nos remitiste también 4 cartas de reclamación enviadas a esta entidad, aunque no hemos tenido noticias tuyas al respecto.
      __________________________________________

      Quedamos a la espera de tu respuesta, y como siempre, para aclararte cualquier duda.

      Un saludo.

  • Ramón

    Por favor me pueden elaborar el escrito/carta ultimátum y se pueden pagar los 5 euros por PAYPAL si es posible por que por transferencia me cobran comisiones un saludo gracias

    • Economía Zero

      Hola Ramón,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (5 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

  • Xavier

    Hola Manuel, estoy pendiente de la respuesta del banco (me dijeron que querían mirarlo en la oficina) y en cuanto sepa algo, te informo. Si veo que se complica, de momento, haría primero el tema de las comisiones que están clares y luego ya decidiria qué hacer (aunque suponga más esfuerzo, tiempo y dinero).

    Saludos,

    • Economía Zero

      Hola Xavier,

      Gracias por responder, tomamos nota de todo lo que nos dices. En este sentido, decirte que es lo acertado, es decir, una vez reclamados los desgloses, esperar a tener éstos y extraer de ellos las comisiones que puedan haber. Luego, se añaden al resto y se reclaman todas juntas.

      Entonces ya quedamos a la espera de que te faciliten dichos desgloses para enviarte el estudio final. Y no te preocupes en absoluto por el esfuerzo o tiempo; lo importante es reclamar cada céntimo que te deben.

      Un saludo cordial.

  • Luis

    Hola,

    perdona el retraso, he estado buscando info sobre los TAE y valorando si proceder de esta otra manera y he decidido que si lo ves viable prefiero reclamar la devolución de las comisiones de los últimos años hasta completar 2.000€.

    ¿Qué os parece?

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Luis

      Como entenderás, nosotras hacemos lo que vosotros queráis, siempre que sea viable. No obstante, si nos preguntas nuestra opinión, nos parece que vas a dejar de recuperar mucho dinero que es tuyo, ya que cuando se anulan los contratos de las tarjetas o préstamos revolving no se recuperan sólo las comisiones, sino además, todos los intereses, cuotas y seguros cobrados durante la vida de los productos. Todo ello si la tarjeta o préstamo tiene una TAE de usura, en este sentido, te podemos ayudar a saber si la TAE de cada producto es o no de usura, aunque para ello nos las tienes que decir, o enviarnos algún documento en el que figuren (es muy importante no confundir el TIN con la TAE, puesto que ésta última es más elevada).

      Dicho lo anterior, quedamos a la espera de que nos confirmes si quieres reclamar todas las comisiones, o excluir las de las tarjetas y que presentes las cartas de nulidad de los contratos de dichas tarjetas.

      Te recordamos también que hemos detectado en tus movimientos productos de CETELEM, los cuales muy probablemente tengan también una TAE de usura. Si no sabes la TAE puedes enviar igualmente la carta de nulidad de contrato, puesto que por hacerlo no pasa nada, y cuando te envíen la documentación podremos comprobar si dicha TAE es o no usuraria.

      Un saludo.

  • Jose

    Por supuesto Don Manuel. Acudiremos al Juzgado a reclamar. Ya me decís que he de hacer. Un abrazo y gracias por guiarme en este viaje.

    Os adelanto que pronto os enviaré el Norma43 de mi mujer. Así como el mio fue facil de obtener desde la web de Cajasur, el de ella no se lo facilitan ni online ni em la oficina asi que procederemos a emviar la carta al SAC y cuando tengamos los movimientos os los haré llegar.

    Otra cosa. Tengo una duda. No recuerdo donde leí que sólo se podían reclamar los ultimos 5 años de comisiones, y por eso, eso fue lo qie yo requerí online, el Norma43 de los ultimos 5 años; pero al leer la carta al SAC de mi mujer ahí pide el ficherp “desde que se aperturó la cuenta”. ¿debí yo de haber pedido lo mismo?.

    Igual en la etapa que nos encontramos quizá mejor dejarlo como está, pero era por resolver la duda.

    Como dije antes… Gracias

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Respondemos por partes a tus preguntas:

      1.- Reclamación actual:

      Te exponemos nuestro procedimiento para llevar a cabo una demanda judicial contra una entidad, en relación con las comisiones por descubierto y similares.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas de menos de 2.000 €, no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado/a por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotros.

      Es decir, no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguros de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.

      Además, en casos en los que nos han realizado una devolución parcial de lo reclamado, y por mucho que la entidad diga que te lo devuelve como algo excepcional, o porque su reglamento interno dice que sólo devuelven una cantidad de años atrás determinada, debes saber que el plazo que se puede reclamar es de hasta 15 años atrás (excepto en Catalunya, que es de 10 años). Puesto que lo que están haciendo en realidad es reconocer de forma implícita lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones, lo que de cara al Juzgado ayuda aún más, si cabe, a que la sentencia sea favorable.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, ya que en él comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta información se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail el formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la información que nos facilites en el formulario, seremos nosotros quienes te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión (de estar interesado/a en llevar a cabo la demanda).

      2.- Nuevas reclamaciones:

      Por lo que nos dices, como te decimos en el anterior apartado, los años que podemos reclamar son los últimos 15 (10 en Cataluña), entonces, decirte que sí, debiste de solicitar toda la vigencia, y a ver cuánto período te facilitaban al final (el hecho de que se puedan reclamar los últimos 15 años, no garantiza que puedas conseguir -te facilite la entidad- dicho período).

      No obstante, es algo que puedes solicitar en cualquier momento, puesto que la usura bancaria no prescribe y siempre podrás reclamar otros períodos no reclamados ya (se entiende como finalizada una reclamación).

      De todas formas, decirte que lo de los últimos 6 años (ó 5, depende dónde lo hayas visto), es un argumento que suelen utilizar -cansinamente- para no devolver, extrajudicialmente, la totalidad de lo reclamado y cobrado anteriormente de forma ilegal/indebida.

      Como suponemos que ya te sabes de memoria el procedimiento para realizar una gestión personalizada, no te vamos a dar ahora todos los datalles -salvo que los solicites- por no extender este e-mail más de lo necesario. Si acaso, decirte que desde este enlace puedes acceder a nuestro apartado para solicitar los movimientos según Norma 43 de la AEB.
      _________________

      Por lo demás, quedamos a la espera de que tengas todos los movimientos sobre los que quieras que realicemos los estudios para comenzar con éstos.

      Recuerda, necesitamos, además de los ficheros de la Norma 43 -en caso de que finalmente obtengas los movimientos en este formato, que es lo mejor-, el depósito de 15 € por cada caso/reclamación, y el formulario que te adjuntamos en este e-mail, debidamente cubierto (ya sabes cómo va).

      Luego, haremos los estudios y te los facilitaremos.

      Cualquier duda sobre todo lo expuesto en esta respuesta, ya sabes, nos lo dices.

      Un saludo cordial.

  • Jairo

    Buenos días, querría saber si les podría hacer llegar a través de este email los extractos y contratos de 2 tarjetas cuyas entidades son Carrefour servicios financieros y wikinz Bank, ya que viendo en el foro creo que es posible reclamarles los intereses abusivos, el primer paso ya le he dado que es mandarles una carta con acuse de recibo a sus servicio de atención al cliente reclamandolo.

    Un saludo atentamente;

    • Economía Zero

      Hola Jairo

      Por supuesto que puedes enviarnos toda la documentación que consideres precisa, y de paso, si quieres, adjunta también las cartas que has enviado para que llevemos el seguimiento de los dos casos y abramos los correspondientes expedientes. Eso sí, procura que las copias sean bien legibles y que estén ordenadas, de este modo nos facilitarás mucho el trabajo.

      Decirte no obstante, que podemos asegurarte con una probabilidad del 99 % que los contratos de esas dos tarjetas son anulables por usureros, puesto que Wizink maneja una TAE mínima del 26,82 % y Carrefour del 21,99 %.

      Quedamos por lo tanto a la espera, un saludo.

  • Ángel

    Buenos días,

    Adjunto documento de la transferencia realizado hoy mismo.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Ángel,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Marian

    Ya me ha llegado toda la documentación de wizink, ahora q tengo q hacer?

    • Economía Zero

      Hola Marian

      Lo que hay que hacer ahora es presentar la correspondiente demanda en el Juzgado, por lo que, si quieres, podemos derivarte a uno de nuestros abogados expertos en productos revolving.

      Puedes ver todas las condiciones en este artículo Presentar demanda en el Juzgado para la anulación de contratos de tarjetas y préstamos revolving, aunque ya te adelantamos que salvo el ingreso de la tarifa única no tendrás que realizar ningún otro desembolso más (excepto en casos muy puntuales en los que haya que realizar alguna gestión previa, como por ejemplo las diligencias preliminares), puesto que nuestros abogados sólo cobran las costas, y de este modo todo el dinero recuperado será para vosotros.

      La tarifa única de 60 € nos la tienes que ingresar en el nº de cuenta ES15 1491 0001 2920 9333 1417, y una vez confirmemos el ingreso te derivaremos al abogado de inmediato. Si tras el envío de tu caso al abogado, por algún motivo éste decide que no se dan los requisitos para interponer la demanda, te devolveremos los 60 €.

      No te olvides de avisarnos en cuanto hayas realizado el ingreso, de este modo evitaremos retrasos innecesarios.

      En cuanto enviemos tu caso al abogado correspondiente te enviaremos un email notificándotelo, también te daremos los datos de contacto del abogado/a para que sepas desde que e-mail o teléfono se va a poner en contacto contigo (lo normal es que te llame).

      También necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un nº de contacto, preferiblemente móvil. Respecto a la documentación que te han remitido, debes conservarla toda hasta que el abogado te diga qué necesita y cómo quiere que se lo hagas llegar.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Ramón

    Hola e recibido los desgloses que me han enviado del banco Sabadell, para seguir con la reclamación los apuntes AMORTIZACION PRESTAMO dicen que no ay lugar, envió los documentos en dos carpetas una desgloses y otra apuntes claros, con sus cartas correspondientes en la de los apuntes claros, siéndome devuelto. 121 Euros gracias a vosotros un saludo y otra vez gracias

    • Economía Zero

      Hola Ramón,

      Hemos recibido correctamente toda la documentación que nos envías, y te decimos:

      – Habías presentado dos reclamaciones; por desgloses y por comisiones.

      – De los desgloses, nos adjuntas unos apuntes, pero no son éstos los que necesitamos, ya que en ellos sólo hay un extracto con una comisión por descubierto (24/12/17 – 24 €). El resto de apuntes no son indebidos (no entendemos esto que, supuestamente, te facilitó la entidad).

      – Siguiendo con los desgloses, como son 39 apuntes los que necesitamos desglosar, y te dicen que los que son relacionados con el préstamo son correctos, habrá que dar por buena esa respuesta, aunque no lo tengamos tan claro (porque, además, como te detallaremos a continuación, parece que no “entendieron” las reclamaciones).

      – Por otra parte, en la respuesta a la reclamación de las comisiones, sólo te retrocedieron 121 € de los 156 € que se reclamaron (que tampoco es correcto, como te detallamos), que sumaremos a nuestra hucha de reclamaciones.

      – Es decir, ellos te devolvieron estos cargos:

      1.- 04/03/2014 – 18 – Com. abono transferencia
      2.- 07/05/2014 – 18 – Com. abono transferencia
      3.- 13/05/2017 – 35 – Descubierto
      4.- 24/06/2016 – 15 – Com. manteniento
      5.- 27/09/2017 – 35 – Descubierto

      – De estas comisiones que te devolvieron, sólo se reclamaron las comisiones por descubierto (las 2 de 35 €), porque las demás no se pueden/suelen reclamar, al menos, con nuestro tipo de reclamaciones como ésta tuya.

      Entonces, ahora debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo), puesto que los cálculos reales son estos:

      – 13/05/2017 – 35 – Descubierto
      – 27/09/2017 – 35 – Descubierto

      Total: 70 € Ésta es la cantidad devuelta realmente de lo que reclamabas y por lo que debes seguir reclamando con esta carta ultimátum. Esto es: 156 – 70 = 86 € (te deben).
      __________

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotros quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta. Y, además, daremos por zanjada la reclamación de los desgloses, visto lo expuesto en la respuesta de la entidad.

      Cualquier duda, nos lo dices.

      Un saludo cordial.

  • David

    Buenas,

    Necesito saber el importe total de vuestros honorarios por las reclamaciones, ya que en la página lo veo un poco confuso. He echado un ojo a los 2 últimos años de todas mis cuentas y tengo más de 3.000 € en comisiones de las que pueden reclamarse. También he visto en el Banco de España que el Sabadell cobra un 29 % TAE. Eso quiere decir que es legal?

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola David

      Si como entendemos, te refieres a las tarifas por realizar la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, éstas están detalladas en nuestra sección de Gestiones personalizadas. Y aunque no vemos que haya nada que resulte confuso, si nos dices concretamente lo que no entiendes, te lo aclararemos con mucho gusto.

      No obstante, lo que os cobramos es un 5 % de la cuantía que resulte a reclamar, con un tope de 70 €, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 €, abonarán esos 70 €. Y las que sean de menor cuantía de esos 1.400 €, tendrán que abonar el 5 %.

      Recuerda que para que nos pongamos con la gestión de tu caso debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y enviar cubierto el formulario que te remitimos en la anterior respuesta.

      Respecto a lo que nos comentas del 29 % TAE, no sabemos si te refieres al interés de demora de los descubiertos o es una tarjeta revolving, por lo que necesitamos que nos detalles mejor la pregunta, pero salvo que el producto en el que te aplican ese 29 % no esté contratado en calidad de consumidor, ese tipo es totalmente usurario y reclamable.

      Quedamos a la espera, un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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