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CONSULTAS

CONSULTAS

A continuación te dejamos las condiciones que rigen el proceso de consultas y las instrucciones que debes seguir a la hora de realizarlas.

Es MUY IMPORTANTE que leas atentamente todas y cada una de las instrucciones de esta página antes de realizar tu consulta

Sabemos que tener que leer todas estas indicaciones es “un rollo” 😉 , pero necesitamos que nos facilites todo lo que puedas nuestro trabajo a la hora de contestar a TUS CONSULTAS, gracias.

Estas condiciones son únicamente para las consultas relacionadas con las reclamaciones a entidades financieras; es decir, sólo para las preguntas que conlleven una respuesta especializada por nuestra parte, la cual NUNCA conllevará abonar tarifa alguna.

En Economía Zero NO COBRAREMOS NUNCA TARIFA ALGUNA POR RESPONDER A VUESTRAS CONSULTAS.

NORMAS IMPRESCINDIBLES A LA HORA DE CONSULTAR

1ª- CÓMO CONTACTAR CON ECONOMÍA ZERO

CONTACTAR POR PRIMERA VEZ
La PRIMERA CONSULTA tienes que enviarla SIEMPRE al e-mail gestion@economiazero.com, puesto que al enviarnos un e-mail desde tu propio gestor de correo, éste no detectará nuestras contestaciones como SPAM.

A partir de aquí, lo mejor es que sigas utilizando la vía del e-mail, eso sí, siguiendo el hilo de e-mails, es decir, no abrir uno nuevo en cada consulta. Aunque si lo prefieres, puedes dejar las consultas que quieras en la web usando el formulario de comentarios, siguiendo siempre el hilo de conversación que hayas abierto.

Debes poner siempre un e-mail real en el formulario de comentarios, ya que cuando tu consulta sea contestada te enviaremos un correo avisándote con un enlace directo a la respuesta (no te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo).

Por favor, PRESTA MUCHA ATENCIÓN y verifica que has escrito bien tu dirección de e-mail, ya que en el caso de que te equivoques, nuestras respuestas nunca te llegarán.

¿CÓMO EVITAR QUE NUESTRAS RESPUESTA TE LLEGUEN AL SPAM?

La solución ideal para evitar que nuestros correos vayan a parar al SPAM es crear un FILTRO en tu gestor de correo, la mayoría de los servidores de correo más utilizados (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) disponen de ese tipo de configuración.

Al crear un FILTRO te garantizas que cualquier e-mail que te llegue de nosotras acabe en la BANDEJA DE ENTRADA de tu gestor de correo.

Cuando crees el FILTRO escribe solo la extensión de nuestro de correo con la arroba incluida (@economiazero.com), de este modo te llegará cualquier correo que te enviemos, tenga el encabezado que tenga (gestion, contacto, abogados, etc.).

2ª- Es imprescindible que nos remitas SIEMPRE los siguientes datos:

– La POBLACIÓN desde la que nos escribes.

– Un Nº DE CONTACTO (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

– El NOMBRE DE LA ENTIDAD o entidades a las que quieres reclamar.

No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados NUNCA en la web.

3ª- Es MUY IMPORTANTE que procures explicar con detalle tu consulta, enumerando las preguntas y separando con claridad cada uno de los casos, en el supuesto de que nos consultes sobre más de uno.

4ª- El plazo de contestación de las consultas será de entre 2 y 7 días, aunque dependiendo del volumen de trabajo que tengamos, podemos tardar unos días más. No obstante, debes tener presente que SIEMPRE contestamos a TODAS las consultas.

5ª- Si necesitas hacernos llegar extractos o cualquier otro tipo de documento, debes enviarnos una copia escaneada de todas las hojas al e-mail gestion@economiazero.com. No te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y hacerlo desde la misma cuenta de correo, además de explicar la razón de dicho envío, ya que las compañeras que atienden el correo son distintas a las que responden a vuestras consultas en la web.

6ª- Una vez empieces un hilo de conversación debes continuar las futuras consultas en ese mismo hilo en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores consultas entre tantas como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotros, que para ti y los demás lectores.

Para no perder nunca un hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

7ª- NO debes dejar consultas en artículos que no estén directamente relacionados con las preguntas que estás haciendo.

8ª- No debes preocuparte por consultar todas las veces que sea necesario, ya que siempre es mejor preguntar que hacer algo mal 😉 , eso si, lo único que os pedimos antes de dejar una consulta, es que os leáis atentamente la información de los artículos, ya que de este modo se evitarán preguntas demasiado genéricas sobre asuntos que ya están sobradamente explicados.

Ten presente que cuando NO LEES la información y preguntas cosas que ya están explicadas, no solamente nos haces dedicarte un tiempo que podíamos aprovechar para contestar a otros usuarios o poder preparar nueva información, sino que también te estás haciendo un flaco favor a ti mism@, porque si no conoces bien el proceso es muy fácil que, por mucho que nos consultes, acabes haciendo las cosas mal y dejando de recuperar TU DINERO o perdiendo tu tiempo, y el nuestro.

9ª- Por favor, no escribas todo el texto en MAYÚSCULAS, ya que dificulta enormemente su lectura.

10ª- El envío de una consulta por e-mail implica el consentir por parte del usuario de forma expresa a Economía Zero, a poder subir todas las consultas o comentarios que sean enviados a través del e-mail, al artículo de esta web que consideremos pertinente.

Todos los comentarios o consultas que subamos a la web, recibidos por e-mail, serán previamente revisados, y eliminados todos los datos personales del usuario, además de números de cuenta, números de teléfono, direcciones de correo y cualquier otro dato con el que la identidad del usuario pudiera ser revelada. El único dato que aparecerá sera el nombre del usuario (sin los apellidos), aunque si este lo solicita, sustituiremos su nombre por el apodo o nick que éste nos indique.

11ª- Te recordamos que Economía Zero no es un “foro”, es decir, que quienes contestan a TODAS vuestras consultas somos las personas que gestionamos la web, por lo que podemos aseguraros que las respuestas que os damos son siempre profesionales, y están basadas en la experiencia de los miles de casos que llevamos gestionados a lo largo de los años.

No es que tengamos nada contra los “foros” al uso, sin embargo, es importante saber que en ellos escribe, contesta y opina cualquier usuario, sea especialista o no.

12ª- Sentimos deciros que NO disponemos de Servicio de Atención Telefónica, puesto que somos muy pocas las personas que atendemos la web, y no es imposible plantearnos siquiera, por el momento, el habilitar dicho Servicio.

Aunque dependiendo del caso es posible que necesitemos llamarte, pero siempre lo haremos nosotras, ya que de momento no podemos publicar los números en la web, o no haríamos otra cosa que contestar a vuestras llamadas 😉 .

No obstante, en los casos en los que vuestro asunto sea derivado a uno de nuestros abogados colaboradores, además de poder consultar con él todo lo que necesitéis, lo mismo por e-mail que por teléfono, casi siempre será él quien os haga una primera llamada de contacto.


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MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

4.852 comentarios para CONSULTAS

  • silvana

    Buenas tardes:

    Como podría conseguir que me diese el modelo 43 para poder saber los cobros de intereses por descubierto, mora , por devolución de recibos, etc, etc, yo ya dispongo de un expediente de movimientos de mi cuenta bancaria desde que la abrí por el prestamo hipotecario hasta la fecha y si fuera posible poder reclamar todo junto con clausula suelo y gastos de hipoteca, no sé pregunto.

    Quisiera saber para poder reclamar y la devolución sobre clausula suelo y gastos de formalización de hipoteca, saber si se puede reclamar todo junto y a parte de lo que ustedes cobran por lo recuperado por gastos de formalización de hipoteca es igual o diferente a clausulas suelo y si es asi, quisieramos saber que aranceles cobrarian.

    Tambien preguntar en el caso que si se pierde los juicios, que pasaría con las costas si condenan al consumidor y al banco.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Silvana

      Hemos unido tus dos consultas para facilitar nuestro trabajo, contestamos ahora a cada asunto:

      – Comisiones descubierto

      Si no entendemos mal, ya dispones de todos los movimientos, en ese caso, no necesitas pedir la Norma 43, puesto que si en ellos aparece la fecha de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, tienes todo lo necesario para reclamar.

      Respecto a lo que nos preguntas de reclamar las comisiones junto a la cláusula suelo y los gastos de hipoteca, decirte que tiene que ser una reclamación independiente.

      Si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. Y también nos tienes que solicitar la dirección postal a la que tienes que remitirnos los movimientos en papel.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”

      – Cláusula suelo

      Como no nos das detalles al respecto, lo primero que te recomendamos es que leas nuestro artículo Cómo reclamar lo pagado por la cláusula suelo con el nuevo decreto del Gobierno (y no dejarse engañar, otra vez), puesto que si no has remitido ya la carta de reclamación acogiéndote al Decreto, es lo primero que debes hacer.

      Te recordamos que hemos puesto a vuestra disposición un Servicio de Asesoramiento Personalizado, para que uno de nuestros abogados expertos, por una tarifa muy reducida estudie la propuesta que te dé la entidad, te diga qué hacer, e incluso, si quieres, te prepare la carta de reclamación.

      Es muy importante que no aceptes ningún acuerdo sin que lo supervise un profesional especializado, a no ser, claro está, que estés seguro de que no se quieren quedar con una parte de tu dinero. No firmes nada sin la supervisión previa de un abogado experto, que luego vienen los disgustos, cuando ya es demasiado tarde.

      – Gastos de constitución

      Como tienes el asunto de la cláusula pendiente, lo mejor es esperar a saber si tendrás que acudir al Juzgado o no, ya que lo recomendable es unir en la misma demanda los dos asuntos (suelo y gastos), aunque la última palabra sobre ello la tiene siempre el abogado especializado.

      No obstante, puedes ir adelantando trabajo y enviar ya la carta de reclamación, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.

      Respecto a las condiciones, puedes verlas en este artículo Presentar demanda por los gastos de constitución de hipoteca.

      ______________________________________

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Leticia

    Buenos días!

    Mi consulta es con motivo de una tarjeta citibank winzink ahora. La tiene mi pareja llevamos años con ella y la verdad está siendo un verdadero trauma.

    Mi pareja cobra tarde y los añuros economicos son bastante importantes y estos no hacen más que llamar y recalcar los 35 eur de intereses de demora que lo pone en el contrato etc. Hoy les he dicho que quería mov desde que tiene la tarjeta y contrato estos me dicen que me cobran 2 eur por estracto. No se por donde tirar para que acabe esto realmente de casi 200 eur al mes pagamos 60-70 eur.

    Tengo fobia a los juzgados debido a un problema familiar y no se como acabar con esto.

    Yo figuro como autorizada (para cuando quieren).

    Gracias de antemano un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Leticia

      El caso que nos comentas es muy habitual, y coincide con lo describimos en nuestro artículo La estafa de las tarjetas revolving.

      Decirte que las tarjetas de la actual Wizink (antes Popular-e y primero Citibank) tienen unos contratos totalmente anulables, basándose en esta Sentencia del Supremo, ya que manejan una TAE elevadísima.

      Antes de 15 días tendremos publicada la info para reclamar, primero ante el SAC, y luego presentar demanda ante el Juzgado (entendemos que debes haber tenido una mala experiencia, pero en general gracias a los Jueces se está parando los pies a todas las estafas bancarias).

      En cuanto tengamos publicada la info te avisaremos. Respecto a la documentación, no te preocupes, ni les pagues nada de lo piden, ya que es un asunto que también tenemos solucionado.

      Un saludo.

  • Alejandro

    Hola buenas tardes, e estado en una charla en en el centro cívico de mi barrio,la charla era sobre cláusula suelo y gasto hipotecario pero de esto de los gastos hipotecarios me an recomendado esperar unos meses a que salgan otras sentencias del supremo, porque la última de diciembre de 2015 no es suficiente sobre todo por el gasto de actos jurídicos Documentados, estas personas eran un representante del instituto municipal de la vivienda de fuenlabrada, y un auditor de cuentas de un gabinete de fuenlabrada, nos pedían que les hiciéramos llegar copia de las escrituras los últimos recibos como 13 o menos y las facturas de notario, gestor ect.la verdad que a mi me vendría bien para ver si en mis escrituras hay más cláusula abusivas, porque cuando os mandé a vosotras las escrituras también lo mirarán los abogados especializados si hay más cláusulas abusivas, yo creo que el ayuntamiento manda a este hombre porque el auditor o abogado no se cobran un 7 por ciento, para dar trabajo a ese gabinete, y no recomienda reclamar de momento los gastos hipotecarios por el alusión de demandas en los juzgados de fuenlabrada, yo creo que son un poco listos, a lo mejor me confundo, gracias

    • Economía Zero

      Hola Alejandro

      Lo mejor es que, si quieres, enviemos tu caso a uno de nuestros abogados colaboradores, aunque para ello antes debes de haber enviado la carta de reclamación, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.

      Una vez envíes la carta, esperas los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.

      Un saludo.

  • Blas

    Buenos días

    Quisiera saber, si ya tenéis elaborado, el escrito sobre las tarjetas revolving, para rellenarlo, y remitirlo a la entidad.

    Por otro lado, estoy intentando recabar información de movimientos a dicha entidad de los 17 años que llevo con ellos, pero me piden dos euros por mes, para facilitarme dicha información. Es legal que cobren por facilitar unos datos de uno? Y si es así no sé cómo podría rellenar dicho escrito, si realmente no se cuanto he pagado… aunque me hago una idea.

    A su vez, me gustaría saber si es posible, contratar vuestros servicios profesionales, para que de una vez se me pase la pesadilla continua que poseo, con esta entidad y que realmente no sé cómo solucionarlo, ya que cada vez la deuda es mayor y lo único que hago es pagar.

    A la espera de sus noticias y agradeciéndole de antemano, la enorme paciencia que tenéis ,con todos los afectados por entidades financieras , reciban un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola Blas

      Antes de dos semanas tendremos publicada la info para anular los contratos de los productos revolving, por lo que nada más esté lista te avisaremos al email.

      Respecto a la documentación, no pagues por los movimientos, ya que tenemos solucionada esa parte del proceso. Sobre contratar nuestros servicios, decirte que el primer paso (salvo casos excepcionales) será el de presentar una carta genérica ante el SAC de la entidad (posiblemente haya varios modelos disponibles), la cual estará publicada para que la utilicéis libremente.

      Si tras el plazo que daremos en la carta (probablemente no más de un mes), al entidad contesta negativamente, o ni siquiera lo hace, habrá que presentar demanda, por lo que derivaremos vuestros casos al abogado experto correspondiente, y aunque aun no tenemos cerradas todas las condiciones, éstas serán lo más favorables para vosotros que sea posible (como en el resto de casos que llevan nuestros abogados).

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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