MUY IMPORTANTE
El contenido de este artículo ha quedado obsoleto, esto puede ser debido a varios motivos: cambios en la normativa, cartas, escritos o instrucciones que hemos sustituido por otras nuevas, etc.
Para ver la información actualizada debes entrar EN ESTE ENLACE, el cual te llevará a nuestro artículo principal destinado a reclamar las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y demás comisiones relacionadas.
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MUY IMPORTANTE
Antes de realizar ningún paso encaminado a reclamar debes leer nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.
Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta, tablas Excel y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.
Regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en tarjetas, préstamos e hipotecas, si quieres estar puntualmente informad@ solo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que encontrarás en la parte superior de la columna derecha de esta web.
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A continuación os dejamos los enlaces a los distintos modelos de carta «ultimátum» para enviar al SAC de la entidad cuando el BDE nos da la razón en una reclamación por comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras, penalizaciones por mora, etc… de una cuenta, crédito, hipoteca o tarjeta.
Recuerda que estas cartas solo deben ser enviadas cuando hemos agotado las demás vías, es decir, que ya hemos reclamado previamente las comisiones al SAC, y ante su negativa a devolvernos lo reclamado hemos acudido al BDE, y aunque éste en su resolución nos ha dado la razón, la entidad sigue sin querer devolvernos el dinero reclamado.
Como leeréis en las cartas, se trata de un intento de resolución amistosa antes de acudir al juzgado, algo que evidentemente podemos hacer o no posteriormente si con la carta carta «ultimátum» no conseguimos tampoco recuperar todo nuestro dinero.
El envío de esta carta es importante en cualquiera de los dos casos, ya que aunque no tengamos pensado acudir al juzgado, en el caso de que su envío no surta efecto, las probabilidades de que la entidad finalmente acceda a devolvernos el dinero son grandes, y si estamos dispuestos a acudir a la vía judicial, su envío nos ayudará mucho a la hora de conseguir que la entidad cargue con las costas.
Con el fin de mejorar la personalización de las cartas para que se ajusten a cada caso posible, y que de ese modo solo tengas que hacer unos mínimos cambios en ellas (Tus datos y los de la entidad), hemos clasificado las cartas en dos grupos, en función de si aún eres cliente de la entidad o no.
Como el sistema de elección de la carta que te corresponde es el mismo que habrás tenido que seguir a lo largo del proceso hasta llegar aquí, solo debes escoger el mismo modelo del mismo grupo que has elegido cuando solicitaste los movimientos y posteriormente reclamaste las comisiones.
MODELOS DE CARTA «ULTIMÁTUM» PARA ENVIAR AL SAC
Grupo 1 – SI eres cliente de la entidad
Grupo 2 – NO eres cliente de la entidad
Si todavía no tienes claro que tipo de carta necesitas, no dudes en dejarnos una consulta explicando tu caso con todos los detalles posibles, y nosotras te indicaremos el enlace al modelo de carta adecuado para ti, antes debes leer toda la información de la página CONSULTAS.
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COMENTARIOS Y CONSULTAS
Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos. (Debido a que la información de este artículo ha quedado obsoleta, hemos deshabilitado la opción de dejar comentarios en él).
Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de tarifas y cómo redactarlas para evitar errores.
Gracias.
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Buenos días
Mi consulta es la siguiente, reclame unas comisiones a La Caixa me contestaron que no me devolverían las comisiones, os lo consulte y me habéis enviado la carta para reclamar al banco de España, hice la reclamación, la envié por correo certificado hace dos meses y aun no tengo respuesta ni del BDE ni De La Caixa, que puedo hacer??
Espero, reclamo con una carta ultimátum al Banco? con un abogado? tenéis alguno en Barcelona? son 1800€ sin contar los intereses.
Gracias
Hola Clara
Una vez ya has presentado tu reclamación ante el BDE, es éste quien debe responderte, no tu entidad bancaria. Sólo recibirías -durante el proceso- notificación de tu entidad, una vez abierto expediente y el BDE así lo notifique a la misma, en el caso de que ésta presentase sus alegaciones ante el BDE, ya que tienen obligación de comunicártelo a ti también. Recuerda que en ese caso (que recibas las alegaciones del SAC) es importante que nos lo digas para que te preparemos las contra alegaciones.
Por otro lado, el BDE tiene estipulado un plazo “oficial” de 4 meses para emitir su resolución, aunque si tiene ”exceso de trabajo” puede aumentar ese plazo, cuando esto ocurre nos suele enviar una carta avisándonos del retraso en la resolución, no obstante, debes tener claro que el BDE siempre resuelve, aunque a veces tarde más de los 4 meses.
No obstante, esto que te comentamos lo puedes ver bien en este enlace en el que os informamos de las instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
Por lo tanto, de momento tendrás que seguir esperando un poco más.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.
Hola, me pongo en contacto con vosotros para comentarles que Bankia nos han devuelto una cuarta parte del dinero de las comisiones por devolución de un préstamo personal que hemos reclamado aun siendo clientes de la entidad… el total de lo devuelto son 525,00€, cantidad que podéis añadir a la Hucha de Reclamaciones.
Y quería hacerles una nueva consulta respecto a esto… ellos nos han escrito lo siguiente:
«Le comunicamos que con carácter excepcional, la oficina…. de la que es usted cliente le abonara el importe de 525,00€ de la comisión reclamada, sin que ello suponga una renuncia para aplicarle la tarifa que en el futuro se pueda generar por el mismo concepto.
Para su conocimiento, los recibos de préstamo facturados por Bankia tienen una fecha de vencimiento fija y exacta, pactada en el contrato de la operación. El pago, ya sea total o parcial, en una fecha posterior supone un incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones de pago y da lugar a las consecuencias previstas contractualmente. Por tanto, la comisión cuestionada es correcta y se encuentra en el libro de tarifas, comisiones y gastos repercutibles a clientes.»
Con esto entiendo que casi casi, me están perdonando la vida… pero mi pregunta es que si para reclamar el resto de dinero ¿tengo que enviar una carta ultimátum?, ¿o tengo que utilizar un recurso distinto a ese?, aunque he de decirles que el BDE aun no me ha enviado la resolución favorable a mi reclamación.
Muchas gracias por todo!!!, muy pronto haremos una donación por vuestra valiosa ayuda… Un saludo.
Hola Carlos
Nos alegramos que hayas recuperado una parte de lo reclamado, ahora mismo lo sumamos a la hucha de reclamaciones, no obstante hay que conseguir que te devuelvan hasta el último euro, eso que hacen es para que te conformes, algo que para te recomendamos que hagas.
Por lo queremos entender habías enviado reclamación al BDE, suponemos que con los textos que te habremos dado nosotras (hemos intentado encontrar tu caso pero ha sido imposible, por eso es tan importante que sigáis los hilos de conversación y uséis siempre el mismo e-mail para comentar), así que debes esperar a tener la resolución del BDE, la cual debería ser favorable, una vez la tengas es el momento de enviar el modelo de carta “ultimátum” correspondiente a tu caso.
Para conocer como funciona el proceso de reclamación al Banco de España entra en nuestro post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
Un saludo.
Antes que nada siento no haberles indicado el hilo de mi caso, en esta ocasión os haré una breve explicación de lo ocurrido hasta la fecha.
1. Inicio la reclamación a través de vuestros textos pidiendo el extracto de los movimientos del préstamo personal con Bankia y copia del contrato.
2.Me envían la documentación solicitada y me pongo manos a la obra nuevamente a través de vuestros textos para hacer la reclamación al BDE de los cobros de intereses por impago que me han cobrado.
3.Bankia responde haciéndonos un ingreso de parte de lo reclamado y a su vez nos envían la carta indicándonos que en el escrito anterior a este os indique (Escrito el día: 02/01/2014 at 19:05).
4.Volvemos a la carga y reclamando al BDE que no estamos de acuerdo con la solución que nos han dado desde Bankia y exigimos que nos abonen el resto de dinero que reiteramos nos pertenece.
5.Bankia a su vez nos envían una copia de las alegaciones indicando lo siguiente:
Estimado señor Carlos:
Se adjunta a la presente carta copia del escrito de alegaciones y de la documentación remitida con estamisma fecha al Supervisor’.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
Marta Góngora Otegui
Directora del Servicio de Atención al Cliente
ESCRITO DE ALEGACIONES
N2 de Reclamación: R-000000000
RFª S.A.C.: 00000000000
Nombre del Reclamante: r». CARLOS….
Entidad reclamada: Bankia, S.A.
Fecha de recepción de solicitud de alegaciones: 04/04/2014
Fecha escrito de alegaciones: 20 de mayo de 2014 (((En realidad nos ha llegado el día 30/05/2014)))
Hechos reclamados y antecedentes:
1. Don CARLOS… se dirigió en su día ante este Servicio de Atención al Cliente,
mostrándose disconforme con las comisiones repercutidas con motivo de las gestiones de recuperación de posiciones deudoras de sus operaciones en situación irregular y solicitando información de dichas
operaciones.
2. Este Servicio remitió las correspondientes respuestas, tal y como consta en ese expediente, en cuyo
contenido nos reiteramos, resolviendo las reclamaciones a favor del cliente.
Alegaciones:
De conformidad con el requerimiento efectuado por ese Servicio de Reclamaciones pasamos a formular las siguientes alegaciones:
Primera: Se han venido remitiendo al domicilio pactado todas y cada una de las comunicaciones periódicas que establece la normativa, sin que a fecha de hoy se haya cuestionado incidencia alguna en la recepción de la correspondencia. Se adjuntan a título de ejemplo algunas de las comunicaciones remitidas.
Respecto a los conceptos cuestionados, hemos de significar que las facturaciones de las tarjetas de crédito emitidas por Bankia y de los recibos de préstamos tienen una fecha de vencimiento fija y exacta. El pago, ya sea total o parcial, del importe en una fecha posterior supone un incumplimiento por parte del cliente en sus obligaciones de pago.
Segunda: Ese Departamento entiende que » … el marco de actuación de este Servicio está restringido a la tramitación e informe de las reclamaciones planteadas por los clientes de entidades de crédito en relación a operaciones concretas que les afecten. Este Servicio estima que no cabe incluir dentro del referido ámbito el que este Servicio aborde el estudio y comprobación, a través de cuanta documentación se aporte al expediente, de la relación contractual existente entre el reclamante y la entidad …, momento en que se formalizó … En j resumen, la revisión y auditoria por parte de este Servicio de Reclamaciones de la totalidad de la relación que vincula a la entidad con SI) cliente, durante dicho período de tiempo, desbordaría nuestra finalidad competencial y material.
Además, este Servicio ha de recordar que los clientes reciben la correspondiente información mediante los extractos mensuales, o con la periodicidad acordada, debiendo ser los primeros interesados en realizar un control de sus posiciones y de las operaciones realizadas; también deben ser diligentes y formular a la entidad de crédito los reparos correspondientes oportunamente, no ‘debiendo dejar transcurrir un largo periodo sin expresar discrepancia alguna a la información facilitada por la entidad.
Consideramos así que, -en este caso, es procedente invocar ante el reclamante la doctrina de los actos propios y el ejercicio de los derechos conforme a la buena fe (Sentencias de 9 de mayo de 2000,27 de febrero, 16 de abril y 24 de mayo de 2001, 25 de enero de 2002, entre otras muchas).
Igualmente, debemos indicar, como ha hecho este Servicio en otras ocasiones, que la falta de oposición, en su caso, a los cargos practicados en cuenta a lo largo de un dilatado período de tiempo, podría interpretarse como la tácita aceptación de los mismos, siempre, claro está, a salvo de lo que pudieran determinar al efecto los tribunales de justicia …1/.
En este sentido debemos señalar que la oficina procedió a abonar en la cuenta del cliente las comisiones
repercutidas y presuntamente controvertidas. Se adjunta detalle del abono.
En virtud de lo anteriormente expuesto, consideramos que la actuación de Bankia, S.A. en los hechos
controvertidos es ajustada a la normativa ,a lo pactado y a las buenas prácticas y usos bancarios.
Atentamente,
Documentación aportada:
– comunicaciones
– detalle no incidencia en distribución de correspondencia.
– detalle abono.
– extracto movimientos préstamo
¿¿¿Cual es el escrito que tengo que enviar al SAC y que documentación mas tengo que aportar a la misma???
Muchos saludos y Muchísimas gracias por todo!!!
Hola Carlos
Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, no obstante, debes tener claro que aunque a veces tardemos en contestaremos, siempre lo hacemos 😉
No te preocupes, lo que tienes que hacer es contestar al BDE enviando tus contra alegaciones, no al SAC, lo que pasa es que el SAC tiene obligación de remitírtelas a ti.
Tampoco debes preocuparte por el plazo de 15 días, ya que el BDE no es estricto con esa cuestión.
Como suponemos que quieres que te enviemos los textos e instrucciones para presentar la contestación ante el BDE de esas alegaciones del SAC, te acabamos de enviar tarifa adecuada, para conocer como funciona nuestro sistema de tarifas debes entrar en este enlace.
En el caso de que no quieras que te preparemos las contra alegaciones, te agradeceríamos que nos lo digas para anular la solicitud de la tarifa.
Un saludo.
Hola; mi pregunta es la siguiente: ¿es legal que me cambien las condiciones de las tarjetas de credito que tenía contratadas con Banco de Valencia después de que La caixa se haya quedado con banco de Valencia? ¿tendrían que respetar los términos del contrato inicial, al menos para el importe que adeudaba antes del cambio de banco?
Tenía dos tarjetas «golden» de credito con Banco de Valencia. Las condiciones de estas tarjetas eran de un interés fijo del 1% mensual, e importe fijo de 90€ al mes. Al absorber a Banco de Valencia, La caixa me envió un par de tarjetas «gold» en las que han cargado la deuda y le están aplicando ahora un interes del 3% mensual.
En la entidad me han dicho que esto es así, y que no pueden hacer nada…
Gracias de antemano
Hola Manuel
Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que hemos estado realizando unos importantes cambios que nos han impedido atender las consultas durante casi un mes.
Aun no tenemos información publicada para el caso que comentas, aunque esperamos tenerla disponible en breve, nada más esté lista te avisaremos al e-mail.
Un saludo.
Hola, envié el modelo de carta al SAT de Catalunya Caixa para reclamar las comisiones que me han estado cobrando todos los meses por no pagar la tarjeta en su día y el recargo por demora, y han pasado ya más de dos meses y no he recibido contestación, envié los documentos por correo ordinario, entonces ahora ¿debería reclamar al BDE ?, por otro lado, EL modelo de carta para reclamar al BDE no lo localizo. ¿me podéis ayudar?.
Necesito saber que hacer.
Muchas gracias por vuestra ayuda.
Un saludo
Hola Yolanda
Tienes que reclamar al BDE, si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para el formulario del BDE, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona nuestro sistema de tarifas debes entrar en este enlace.
Recuerda que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos nosotras, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.
En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la reclamación al BDE.
Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.
Hola, os escribi hace tiempo y no me habeis contestado nunca por lo que me hace sospechar que esto no va a ninguna parte.
Lo vuelvo a intentar para ver si tengo mas suerte.
Me llamo Antonio y hace dos meses tuve que firmar una pequeña hipoteca para pagar un prestamo pequeño del que me habia retrasado en los pagos.
Resulta que de 5600 euros nos aplicaron el 34 % y se combirtió en 11000 y pico €.mas los gastos de notario e historias que se han sacado de manga total 14000 €. Ahora tengo que estar 12 años pagando. Mi pregunta es si es legal cobrar el 34% de interes de mora. El contrato que me han enviado esta ilegible parece que estuviera en japones. La letra es muy pequeña y apenas se lee.
Que me aconsejais que haga. Gracias de antemano me seriais de mucha ayuda.
Hola Antonio
Te hemos contestado las 3 veces que has hecho la misma consulta y te hemos enviado (como a TODOS los usuarios) un e-mail avisándote de que te hemos contestado y un enlace directo a nuestra respuesta, el problema más habitual es que vuestro gestor de correo envía nuestros correos a la carpeta SPAM, por eso en el formulario de comentarios os dejamos bien claro lo siguiente:
MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes dejarnos un Email real, cuando haya sido contestada te enviaremos un correo avisándote. (No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo)
Estos son los enlaces a nuestras 3 anteriores respuestas, que como podrás comprobar has dejado cada vez en un post diferente, algo que no ayuda a que, si has estado mirando entre nuestras respuestas, las puedas localizar entre todos nuestros artículos:
– 27/09/2013 at 23:37
– 22/10/2013 at 00:31
– 19/11/2013 at 04:02
Un saludo.
Ya envíe al sac los escritos oportunos sobre todos los productos,contratosy y reclamaciones de lo q se me cobra ilegalmente me llamaron del Santander de mi oficina para ofrecerme 300 y Píco eur sin facilitarme ningún tipo de información más al negarme a la cantidad se dio por terminada la reunión querria q me ayudarais a reclamar al BCE, esas cantidades y q mi banco me facilitara todos los movimientos q aún reclamandoselo pir escrito al sac no e vuelto a tener noticias del banco aunque siguen cobrandome 140 eur de descubierto más el 13,33 de retraso por no ingresar en la fecha de la hipoteca
Hola Lola
Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos desbordadas de consultas ;).
No te preocupes, vamos a ayudarte, aunque antes necesitamos que nos digas si han pasado ya los dos meses desde que enviaste las cartas al SAC.
Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.
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PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.
He realizado los dos pasos que indicais para reclamar las comisiones.
Me han devuelto 230 € correspondientes a las comisiones por descubierto en la cuenta, pero con respecto a las comisiones de descubierto en el préstamo me dicen que estan escritas en el contrato del prestamo y que yo firme.
Quiero seguir con el trámite, el siguiente paso sería escribir al BDE,pero no encuentro el modelo de carta a utilizar. Podéis indicarme donde encontrarla?.
Agradeceros vuestra labor en favor de las personas que como yo sufrimos de los abusos de los bancos.
Gracias.
Hola Mercedes
Te agradecemos el aporte con esos 230 € recuperados, ahora mismo los sumamos a la hucha de reclamaciones, y quedamos a la espera de sumar las de ese préstamo ;).
El formulario y las instrucciones están dentro del post del mismo modelo de carta que utilizaste para reclamar las comisiones, no obstante, si nos detallas mejor la respuesta del SAC y nos dices si su carta te llegó por vía certificada u ordinaria, te podemos dar los textos para reclamar al BDE.
Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.
Un saludo.
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Me gustaria recuperar todo el dinero que me han robado los de caixa Galicia.
Ya tengo los movimientos de los ultimos seis años.
Me facilitaron los movimientos en la agencia de madrid sin ningun problema…yo no me lo creia.
Pero no se por donde empezar..aun no he contabilizado todas las comisiones que me han choriceado mes a mes por comisiones de numeros rojos.
Por favor me podeis ayudar…os estoy muy agradecido creo que con vuestra ayuda lo puedo conseguir.
Gracias de antemano.
Hola Juan Manuel
No te preocupes, cuando te pongas a ello verás que no es tan difícil como puede parecer, además de que te vamos a ayudar en todo lo que necesites ;), no obstante, necesitamos que nos hagas preguntas más concretas, por lo que lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de nuestro artículo principal y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.
Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.
En ese mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: En tu caso tienes que saltarte el (Paso 1), y utilizar las tablas excell (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).
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