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Carta para reclamar comisiones por descubierto en un crédito (Sin reclamar intereses) – NO siendo ya clientes

Carta para reclamar comisiones por descubierto en un crédito (Sin reclamar intereses) – NO siendo ya clientes

MUY IMPORTANTE

El contenido de este artículo ha quedado obsoleto, esto puede ser debido a varios motivos: cambios en la normativa, cartas, escritos o instrucciones que hemos sustituido por otras nuevas, etc.

Para ver la información actualizada debes entrar EN ESTE ENLACE, el cual te llevará a nuestro artículo principal destinado a reclamar las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y demás comisiones relacionadas.

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A continuación te ofrecemos el modelo de carta para enviar al servicio de atención al cliente (SAT o SAC) de nuestra entidad financiera para reclamar las comisiones por descubierto cargadas a un crédito o préstamo, no siendo clientes y sin reclamar los intereses.

MUY IMPORTANTE

Antes de realizar ningún paso encaminado a reclamar debes leer nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta, tablas Excel y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.

Te recordamos que si quieres que te gestionemos alguno o todos los pasos de la reclamación, debes visitar nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

Este modelo de carta es solo si actualmente NO eres ya cliente de la entidad, es decir, que NO tienes una cuenta, hipoteca o cualquier otro producto financiero vigente con la entidad, si la reclamación es a una entidad de la que SI eres cliente debes utilizar el modelo de carta adecuado, visita en este enlace todos los modelos de carta.

Esta carta está redactada solo para quienes NO vayan a presentar junto con la reclamación, una copia de la tabla Excel con los intereses devengados a nuestro favor sumados a los importes de las comisiones, si tienes pensado solicitar los intereses debes utilizar el modelo de carta adecuado, visita en este enlace todos los modelos de carta.

NO debes utilizar este modelo de carta si lo que reclamas son comisiones de una cuenta, hipoteca o tarjeta, para ello debes utilizar el modelo adecuado dentro de los disponibles “Para una hipoteca“, “Para una tarjeta” o “Para una cuenta“, visita en este enlace todos los modelos de carta.

Todas las reclamaciones de comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos en tu cuenta, préstamo, hipoteca o tarjeta se deben realizar de forma independiente, es decir, una por cada uno de los productos que tengas con la entidad.

Regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en tarjetas, préstamos e hipotecas, si quieres estar puntualmente informad@ solo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que encontrarás en la parte superior de la columna derecha de esta web.

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Para conocer cual es la dirección del Servicio de atención al cliente de la entidad puedes visitar este enlace del Banco de España (Para encontrar la dirección SOLO debes poner el nombre de la entidad en el campo “Nombre aprox. de la Entidad:“ y pulsar en BUSCAR, sin rellenar ningún campo más del formulario), si aun así no logras encontrar la dirección deja un comentario y te la decimos.

Las formas de hacer llegar la carta al SAC de la entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España) son las siguientes:

– En una sucursal de la entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (Llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

– Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

No te aconsejamos que pierdas el tiempo solicitando la devolución de las comisiones en una sucursal, ya que lo más seguro es que no te hagan ni caso, alegando que ya no eres cliente y no puedes reclamar, te intenten manipular diciéndote que figuraban en el contrato o que te mientan descaradamente con cualquier otra disculpa.

Tampoco debes reclamar por e-mail o teléfono, ya que esos métodos no te servirán como justificante ante el Banco de España en el caso de necesitar acudir a él.

Recuerda que el SAC tiene 2 meses como máximo para contestarte, por lo que si no lo hace o es de forma desfavorable debes acudir al Banco de España.

(Si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón).

Si la respuesta del SAC es negativa, solo debes darte por contestado si esta te ha llegado mediante carta certificada, si es por carta ordinaria debes dejar pasar los 2 meses y acudir al BDE diciendo que no has recibido respuesta.

Aquí tienes todas las instrucciones para RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA POR LA RECLAMACIÓN AL SAC DE COMISIONES.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos. (Debido a que la información de este artículo ha quedado obsoleta, hemos deshabilitado la opción de dejar comentarios en él).

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de consultas y cómo redactarlas para evitar errores.

Gracias.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

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4 comentarios para Carta para reclamar comisiones por descubierto en un crédito (Sin reclamar intereses) – NO siendo ya clientes

  • Pedro

    Hola, ya he mandado el escrito al banco (La Caixa) solicitando los extractos de las cuentas, ya han pasado los dos meses y la respuesta ha sido negativa, osea que no me han enviado nada. No he encontrado por ningun sitio lo que tengo que pedir al banco de españa, porque no solicito la devolucion de las comisiones por descubierto (todavia no, porque no se la cantidad exacta a reclamar) lo que solicito a la caixa es los extractos en donde figuran esas comisiones, mi pregunta es… Que tengo que poner en la reclamacion al banco de españa?? que solicito los extractos a la caixa?? o ya aprovechando que mando la carta al banco de españa solicito tambien la devolucion en la misma carta?? y tambien, si con la carta al banco de españa lo que consigo es que me manden los extractos, tengo que volver a mandar a la caixa la solicitud de las devoluciones y volver a esperar dos meses mas para si no me hacen caso volver a mandarsela al banco de españa de nuevo solicitando la devolucion?? Pido perdon por adelantado por si el comentario es un poco lioso, pero antes de equivocarme prefiero estar seguro de lo que tengo que mandar. Un saludo y muchas gracias por la ayuda prestada.

    • Economía Zero

      Hola Pedro

      No te preocupes, pregunta lo que no tengas claro, es mejor consultar que hacer mal las cosas.

      Lo que tienes que hacer es enviar una reclamación al BDE, esperar a que te den lo que pides (extractos y contrato) e iniciar el proceso de reclamación de las comisiones al SAC (antes si quieres usas nuestras tablas excel y añades lo intereses a tu favor), si este no contesta o no te da lo que pides, hay que ir otra vez al BDE, ese es el proceso.

      Si quieres te decimos como tienes que cubrir el formulario del BDE, pero antes debes decirnos si lo que ha ocurrido es que el SAC simplemente no te ha contestado, o has recibido respuesta pero en esta te dicen que no te dan lo que pides, es que no nos queda claro del todo.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      PD: Acabamos de publicar este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Pedro

        Pues ante todo muchas gracias por responder tan pronto, el SAC no me ha enviado nada ni se ha puesto en contacto conmigo de ninguna manera, lo unico que hicieron fue ponerse en contacto conmigo desde la sucursal a la que iba siempre diciendome poco mas o menos que al hacer esto me atuviera a las consecuencias por haber enviado la reclamacion, cuando fueron ellos los que me dijeron que si queria los extractos de años atras tenia que solicitarlo a la central que ellos solo me podian dar los de los dos ultimos años, pero en fin, que han pasado los dos meses y no me han enviado nada, asi que entiendo por lo que me decis que tengo q solicitar al BDE los extractos y contratos y una vez los tenga en mi poder,(quien me los dara? el BDE o el SAC a traves de ellos??) entonces ya solicitar de nuevo al SAC la devolucion de las comisiones por descubierto con sus intereses no? OK, pues si el siguiente paso es solicitar al BDE la documentacion os agradeceria que me ayudarais con el formulario, ya que la unica documentacion que tengo es el acuse de recibo del SAC, Un saludo y de nuevo muchas gracias!

        • Economía Zero

          Hola Pedro

          Los movimientos te los tiene que dar la entidad, esperemos que obligada por el BDE, ya que aunque sus resoluciones no son vinculantes las entidades suelen hacer caso.

          Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA). No te olvides de leer el apartado ¿Que hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato? por si se da el caso.

          Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, selecciona lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

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          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
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          Como siempre, para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudes a mantener esta web con una donación.

          Un saludo.