¿Qué es phishing?
Se denomina phishing a un tipo de estafa que busca obtener datos de los usuarios a través de mensajes en los que suplantan la identidad de empresas bancarias.
Los correos de phishing son uno de los instrumentos más usados por los ciberdelincuentes para defraudar a los usuarios.
Para crear estos mensajes fraudulentos, los ciberdelincuentes utilizan técnicas de ingeniería social.
¿Recuperaré mi dinero si me han engañado mediante la ciberestafa Phishing?
Si, la entidad está obligada a devolverte todo lo que te hayan estafado mediante esta técnica.
Según el Real decreto ley de Servicios de Pago la entidad bancaria tiene la obligación de devolver la cantidad sustraída en una orden de pago si el consumidor no ha aprobado la operación.
¿Qué puedo hacer si me han estafado mediante esta técnica?
Cambia las claves y contraseñas.
Ponte en contacto con Caixabank y solicita el bloqueo de tu cuenta e infórmales de lo ocurrido.
No borres el mensaje. Podría servir como prueba en caso de acudir a los tribunales.
Acude a la comisaria más cercana y denuncia lo ocurrido.
Envíanos la denuncia junto con toda la documentación de la que dispongas. Si ya presentaste una reclamación a tu banco, también nos la tienes que enviar.
Caixabank no me devuelve el dinero que me han estafado ¿Qué debo hacer?
Si el banco no quiere devolverte el dinero que te han estafado, procederemos a interponer una demanda en los juzgados.
A veces, los bancos buscan llegar a acuerdos con los clientes para devolver una parte del dinero. Si es tu caso, te recomendamos que contactes con un abogado experto en reclamaciones bancarias.
¿Cómo puedo evitar este tipo de estafa?
Recuerda que CaixaBank nunca te va a solicitar información, ni credenciales bancarias a través de correo electrónico, SMS u otros canales digitales. Si recibes alguna notificación de este tipo, desconfía, y no pinches en el enlace si no puedes asegurar su legitimidad.
Fíjate en que el mensaje esté bien escrito, suelen tener faltas de ortografía.
El enlace puede parecerse al de tu entidad bancaria, pero nunca va a ser el mismo.
No te fíes de los mensajes alarmistas.
Si tienes sospechas, ponte en contacto de atención al cliente del Caixabank.