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Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”

MUY IMPORTANTE

Antes de realizar nada, es muy importante que leáis atentamente y POR COMPLETO la información de este artículo y de todos los demás artículos de los PASOS a seguir; en ellos os explicamos cómo debéis reclamar y lo que no debéis hacer, y si no seguís estrictamente los pasos que os indicamos, es casi seguro que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia, además de no obtener los resultados esperados.

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Os aseguramos que todos nuestros consejos están basados en la experiencia de miles de usuarios a lo largo de años. Además, vamos actualizando la información regularmente en función de los cambios que puedan surgir y las aportaciones que vamos recibiendo.

Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.

Como reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto

Imagen: © Forges

Los cargos por comisiones bancarias debidas al descubierto o al retraso en el pago de las cuotas de una tarjeta, hipoteca o crédito en nuestras cuentas es algo habitual, de hecho son cientos de miles los usuarios que una o varias veces han visto cómo sus bancos o cajas les cobran una comisión que va normalmente desde los 24 a los 40 €, dependiendo de la entidad.

Estas comisiones son “justificadas” por las entidades como los gastos provocados por la notificación al cliente de su situación de descubierto o reclamación de deuda pendiente, algo que casi nunca sucede, y cuando el banco lo hace es a través de una simple llamada telefónica, una carta ordinaria (no certificada) o incluso un e-mail.

Evidentemente, dichas vías de comunicación (teléfono, carta ordinaria o e-mail) no son proporcionales a los costes tan elevados que aplican en las comisiones, además de que la entidad tampoco puede demostrar que las ha realizado, ya que para que sean “legales” deben haberlas notificado de una forma fehaciente.

Los bancos lo saben de sobra, pero no les importa, puesto que la única “misión” de estas comisiones es simplemente la de recaudar y no la de sufragar coste alguno, ya que se realizan de forma automatizada y sistemática, todo ello a sabiendas de que si el cliente las reclama adecuadamente se las tendrán que devolver.

Para recuperar tu dinero tienes dos opciones:

– La primera, y nada aconsejable, es hablar con el director o responsable de turno de tu sucursal, algo que sólo debes hacer SI SABES que no vas a acabar saliendo del banco sin que te devuelvan el dinero, y encima con un cabreo de dos pares de narices porque te han tratado como si tú fueras idiota, y ellos MUY LISTOS.

– La segunda opción, y por supuesto la más recomendable y efectiva para evitarnos pérdidas de tiempo y esfuerzos innecesarios, es seguir atentamente LOS PASOS que te indicamos más adelante.

Si acudes a una sucursal, lo primero que te van a decir es que “viene en el contrato“, y es cierto, pero como hemos explicado antes, la normativa y Leyes vigentes, además del Banco de España, les exige que cumplan unas normas que para nada son el cargo automático y sistemático de dichas comisiones, por lo tanto NO debes hacer el más mínimo caso a esa cuestión, porque una cláusula abusiva o mal aplicada es NULA.

Cada banco utiliza distintas formas de expresar los cargos por reclamación de descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, etc., en sus apuntes bancarios, por lo que ante cualquier duda de un cargo que pueda poner “gastos varios” o cualquier otro concepto que no entiendas, exige que te expliquen CLARAMENTE a qué se corresponden, aunque si sigues las instrucciones que os damos en ESTE ENLACE deberías de obtener toda esa información bien detallada.

No debes confundir estas comisiones con las que corresponden a la gestión de cuentas o a los gastos de mantenimiento; algunas de estas comisiones también se pueden reclamar, pero NO a través de la información de este artículo. Aunque regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en tarjetas, préstamos e hipotecas, si quieres estar puntualmente informad@ sólo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que tienes a continuación.

Si te han cobrado una o varias comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras, etc., en tu cuenta, préstamo, hipoteca o tarjeta, RECLAMA LO QUE ES TUYO… NO DEJES QUE TE ROBEN.

LÍMITE DE AÑOS QUE PODEMOS RECLAMAR

Según las leyes vigentes, todas las comisiones que nos hayan sido cobradas antes del 7 octubre de 2015, se pueden reclamar hasta 15 años atrás.

No obstante, tras la reforma de la Ley de Enjuiciamiento Civil (6 de octubre 2015), las comisiones cobradas con posterioridad al 7 octubre de 2015, se pueden reclamar únicamente hasta 5 años atrás. Evidentemente, esta modificación no limitará la posibilidad de reclamar los últimos 15 años a todas las comisiones cobradas con anterioridad a la entrada en vigor de la citada reforma (excepto en toda Catalunya, en la que el plazo se limita a los últimos 10 años), puesto que ésta no puede ser aplicada con retroactividad.

Estos plazos son válidos únicamente si acudimos al juzgado, ya que a partir de mayo de 2013 el Banco de España ha limitado a los 6 últimos años el plazo que se podrá reclamar ante él (Ver la orden en PDF).

Éste y otros motivos que os explicamos más adelante son los que nos han llevado a desaconsejaros el acudir ante el Banco de España tras haber reclamado al SAC las comisiones; no confundir con la reclamación previa de movimientos, desgloses o contrato.

Recuerda que para poder reclamar NO es necesario que tengas relación actualmente con la entidad ni que el producto sobre el que reclamas se encuentre vigente, puedes ver toda la información en este enlace.

Si tienes dudas acerca de la efectividad de la información de este artículo, puedes ver todo el dinero recuperado hasta ahora por nuestr@s usuari@s en la HUCHA DE RECLAMACIONES.

LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES:
PASO 1.- SOLICITUD DE TODOS LOS MOVIMIENTOS Y CONTRATO

Lo primero que necesitamos es hacernos con todos los movimientos y el contrato.

Aunque en la información os hablamos sobre todo del nuevo método (Norma 43), lo importante es conseguir los movimientos, da igual en el formato que los consigamos (Norma 43, excel, PDF, papel, etc.), puesto que lo único que necesitamos para poder reclamar las comisiones, es que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos.

SOLICITUD DE MOVIMIENTOS (NORMA 43)

Te recordamos que ésta es la opción que RECOMENDAMOS seguir para la obtención de todos los movimientos.

Lo primero que debes hacer es solicitar TODOS los movimientos de cada una de tus cuentas en las que se te estén cargando comisiones.

Al contrario de cómo se gestionaba este paso anteriormente, a partir de ahora solicitaremos a la vez todos los movimientos referentes a una cuenta; es decir, si en una  misma cuenta se gestiona más de un producto (préstamo, hipoteca o tarjeta), solicitaremos los movimientos de dicha cuenta en lugar de hacerlo de forma independiente de cada producto, ya que en ésta deben aparecer reflejados todos los movimientos de todos los productos.

En los casos de productos que se gestionan en cuentas independientes, realizaremos una solicitud de movimientos por cada cuenta.

Por no extendernos mucho en este artículo, es mejor que entres EN ESTE ENLACE y accedas a toda la información, la cual incluye los modelos de carta necesarios (tanto si somos aún clientes de la entidad como si no), las instrucciones para saber cómo acudir al SAC o al BDE, la aplicación para decodificar los ficheros Norma 43 (éstos son los que contienen todos los movimientos codificados y con los que trabajaremos), etc.

SOLICITUD DE CONTRATO

Para presentar la reclamación ante el SAC de la entidad (vía extrajudicial), no es necesario aportar la copia del contrato. No obstante, en el caso de que finalmente tengamos que acudir ante el Juzgado, necesitaremos adjuntar al escrito de demanda una copia del contrato. Por lo que te recomendamos que, si no lo tienes, lo vayas solicitando y evites demoras posteriores en el procedimiento.

Tienes que solicitar la copia del contrato, no sólo de la cuenta, sino también de todos los productos (préstamos o tarjetas) que se gestionen en dicha cuenta, siempre y cuando te hayan estado cargando alguna comisión relacionada con esos productos.

En ESTE ENLACE tienes las instrucciones que debes seguir para conseguir el contrato o contratos de todos tus productos. En él dispones de 6 modelos de carta que abarcan todas las opciones posibles y la información necesaria para acudir al SAC en el caso de que en la sucursal no te quieran dar el contrato o los contratos que solicitas.

Si sólo solicitaste el contrato para tenerlo en tu poder, por si finalmente tienes que presentar demanda en el Juzgado, y no has conseguido que te lo den (tras acudir a la sucursal y posteriormente ante el SAC), no envíes la reclamación ante el BDE, puesto que en ese caso, lo único que necesitas es la copia del acuse de recibo (si has enviado la solicitud por carta certificada con acuse de recibo), o la copia sellada de la carta (si la has presentado en la sucursal).

Para el resto de casos, es decir, los que necesitéis el contrato por otros motivos, o simplemente porque no lo tenéis y queréis conservarlo, entonces si tendréis que presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

PASO 2.- RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES POR DESCUBIERTO, DEUDA VENCIDA, POSICIONES DEUDORAS, ETC
GESTIONES PERSONALIZADAS

Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

Ahora que ya sabemos la cantidad total a reclamar, es hora de utilizar el modelo de carta apropiado para realizar dicha reclamación; para ello debes ENTRAR EN ESTE ENLACE y elegir el modelo de carta que se ajuste a tu caso de entre los 8 disponibles, los cuales contienen las instrucciones necesarias, paso a paso, para realizar correctamente la reclamación.

En muchos casos, el Servicio de Atención al Cliente te contestará favorablemente y te devolverán los cobros indebidos, aunque otras veces pretenderán descontarte una parte de TU DINERO basándose en “inventos” que no te deben distraer de tu fin último, que no es otro que el que te devuelvan TODO EL DINERO que te pertenece.

Recuerda que si no te contestan en un plazo máximo de dos meses, lo hacen desfavorablemente para ti o quieren quitarte una parte de lo reclamado, debes enviar el modelo de carta “Ultimátum” correspondiente.

Quienes conocíais el proceso anterior a esta actualización, veréis que ya NO os recomendamos acudir al Banco de España cuando la entidad no satisface nuestra reclamación, puesto que últimamente casi todas sus resoluciones eran negativas para los intereses del usuario, es decir, que el BDE le daba la razón a la entidad, algo que no sólo hacía que perdiéramos entre 6 y 9 meses esperando por dicha resolución, sino que además, esa resolución desfavorable no ayudaba en nada en el caso de presentar demanda en el Juzgado.

PASO 3.- CARTAS ULTIMÁTUM

Si la entidad no te devuelve todo lo reclamado, debes enviar al SAC de dicha entidad el modelo que corresponda a tu caso de nuestras CARTAS ULTIMÁTUM.

Te ofrecemos 6 modelos de carta Ultimátum, agrupados en función de si el producto reclamado se encuentra o no vigente con la entidad, y según haya sido la respuesta del SAC, es decir, si no nos han devuelto nada, si han devuelto sólo una parte de lo reclamado, o si ni siquiera nos han contestado.

En estas cartas dejamos bien claro que es nuestro último intento amistoso de resolver la reclamación de las comisiones, dando a la entidad un plazo de 15 días para devolvernos lo que es nuestro, ya que en caso contrario acudiremos al Juzgado de Primera Instancia.

Nunca debes renunciar a interponer una demanda judicial contra la entidad, sobre todo porque desde el siguiente paso os ofrecemos toda la información y asesoramiento para hacerlo; no obstante, el envío de estas cartas Ultimátum es importante, ya que hay ciertas probabilidades de que la entidad acceda a devolvernos el dinero antes de acudir al Juzgado, además de que será una prueba más de que hemos hecho todo lo posible por solucionarlo antes de tener que demandar judicialmente.

PASO 4.- PRESENTAR DEMANDA EN EL JUZGADO

El último paso, una vez agotada la “vía extrajudicial”, es decir, de haber reclamado las comisiones ante el SAC de la entidad (PASO 2) y enviado la carta ultimátum (PASO 3), tenemos que presentar demanda ante el Juzgado.

El demandar ante el Juzgado es algo que no debe asustarte, ya que vais a contar con toda nuestra ayuda y la de nuestros abogados colaboradores especializados en todos los casos, lo mismo sean por reclamar unas pocas comisiones que por miles de euros.

En los casos en que se reclamen hasta 2.000 € no es necesario acudir ni con abogado ni procurador, además de que os vamos a preparar el escrito de demanda, con toda la documentación adjunta, para que solo tengáis que firmarlo y presentarlo en el Juzgado.

Para los casos de más de 2.000 € os pondremos en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, el cual os representará el día del Juicio.

Evidentemente, estos servicios no son gratuitos, aunque os aplicaremos las tarifas más ajustadas que podamos para cada caso.

Para conocer con todo detalle los tipos de demanda, las tarifas y el resto de información destinada a presentar demanda en el Juzgado, lo mejor es que ENTRES EN ESTE ENLACE, y como siempre, ante cualquier duda nos dejes una consulta.

¿LAS RECLAMACIONES DAN DE VERDAD RESULTADOS?

La prueba más clara de que las reclamaciones funcionan es nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES, en la que apuntamos y sumamos todo el dinero recuperado por vosotr@s, por lo que os pedimos que no os olvidéis de dejarnos un comentario con la cantidad que recuperéis, y de este modo podamos, entre tod@s, animar a más personas a que reclamen todo el dinero que les pertenece.

En muchas reclamaciones las entidades bancarias, al ver que es nuestra intención llegar a los Tribunales -de ser necesario- y que estamos bien informados y asesorados, suelen devolvernos el dinero que nos pertenece y les reclamamos.

Debes saber/recordar que en la propia reclamación ya les dejas claro que estás asesorado por un equipo experto en ese tipo de reclamaciones y que, como decimos, estás dispuesto a acudir al Juzgado con la ayuda/asesoría de dicho equipo.

También puedes comprobar la efectividad de acudir ante el Juzgado en nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS.

Para finalizar, te pedimos que DIFUNDAS esta información y ayudes a parar esta ESTAFA que no hace más que agravar los problemas económicos de la ciudadanía más vulnerable sin ninguna justificación real ni legal, más allá de la insaciable voracidad de los Bancos.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


COMENTARIOS Y CONSULTAS

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos, o enviándonos un e-mail a contacto@economiazero.com.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de consultas y cómo redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

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6.801 comentarios para Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”

  • Martin

    Hola, vaya por adelantado que presente vuestra carta de reclamación por cobro de comisiones x decubiertos y me han devuelto de los 980 euros que solicitamos 910 a un nº de cta que no les habiamos indicado en la carta y que me han cobrado de nuevo gastos de mntenimiento de cta ect.. dejandome ésta en 854 euros ademas de haberme Bloqueado la operativa x internet para que no pueda hacer trasfencia a otras entidades, ahora vou¡y a pasar por la oficina perosnalmente a pedir explicacion del por qué y no me pienso ir sin mi dinero!!!a ver que pasa….
    Me han llegado unas notificaciones que todavia no he ido a recoger pero sospecho de winzick el cual por cierto me envió carta con rebajas de deuda también de 40% al igual que el carrefour del 50% aunque el monto de la deuda me asusta pus claro ellos siguen sumandole comisiones y descubiertos.

    Te ajunto carta de Bankinter donde dicen que no tienen la obligación per si buena voluntad.

    Mi más sincera enhorabuena x el trabajo tan eficiente que haceis, gracias de todo corazón ademas este dinero lo necesitaba para poder pagar los gastos de estudios de mis hijas

    Mantengo mi compromiso del 10% hacia vosotros como ya dije en su dia , gracias de todo corazón (en unos dias realizaré mi aportación al este respecto)

    • Economía Zero

      Hola Martin

      Nos alegramos mucho de que hayas recuperado tus 980 €, los cuales añadimos de inmediato a la hucha de reclamaciones. También te agradecemos mucho la donación que has realizado para colaborar con el mantenimiento de esta web 😉 .

      Respecto a la carta, siempre dicen lo mismo, ya que nunca van a reconocer lo ilegal de esas comisiones, aunque si no fuesen ilegales no te las devolvían, eso seguro.

      Quedamos a la espera de saber sobre la documentación que vas a recoger.

      Un abrazo.

  • Pablo

    buenas

    me pongo en contacto otra vez con vosotros porque ya envia la carta a servicio de atencion al cliente de BBVA y transcurridos ya los dos meses no me han contestado.

    Cual es la manera de proceder ahora??

    Muchas gracias por vuestro tiempo.

    • Economía Zero

      Hola Pablo

      Lo que tienes que hacer es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.

      Si quieres, te podemos preparar nosotras la carta ultimátum (la tarifa es de 5 €), aunque es muy sencilla de cubrir.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la que suponemos que debe ser la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Juan Manuel

    Hola, me llamo Juan Manuel XXXXXX.

    Acabo de iniciar un proceso de solicitud de devolución de comisiones de reclamación contra la Kutxa, siguiendo los pasos sugeridos en vuestra útil página web. Sé que tengo un plazo de dos meses para recibir alguna respuesta por la entidad bancaria.

    Quería saber si, pasados esos dos meses debo iniciar la vía judicial, y en ese caso, si podría hacerlo de vuestra mano. En este caso, destinaría un 15% de lo recuperado a vuestra asociación.

    Saludos cordiales.

    • Economía Zero

      Hola Juan Manuel

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo que nos gustaría.

      Respecto a lo que nos consultas, decirte que en ese caso, lo que tienes que hacer es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.

      Si quieres, te podemos preparar nosotras la carta ultimátum (la tarifa es de 5 €), aunque es muy sencilla de cubrir.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la que suponemos que debe ser la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Pilar

    Buenos días,

    Me han ingresado 450 euros, por “gastos de reclamación deuda vencida” “de posiciones deudoras”,”comisiones descubierto” y similar.

    Lo componen importes de 30, 35 y 20 euros.

    Hay mucho mas por reclamar; ya os diré.

    Un abrazo. Mil gracias, Pilar

    • Economía Zero

      Hola Pilar

      Te agradecemos que nos hayas comunicado la recuperación de tus 450 € al BBVA, los cuales añadimos de inmediato a la hucha de reclamaciones. Quedamos por lo tanto a la espera de poder ayudarte a reclamar todo lo que queda 😉 .

      Un saludo.

  • Pilar

    Buenas tardes, ya envié la carta al Banco de España a finales de agosto. Ya que fue lo que me aconsejó la persona que me atendió en el BBVA

    Espero vuestra respuesta

    Muchas gracias

    Un saludo

    Pilar

    • Economía Zero

      Hola Pilar

      Lo primero decirte que no es cierto eso que te dijo la empleada de la entidad, de que reclamar al Banco de España era la opción más rápida y directa, puesto la media que tarda en resolver las reclamaciones es de 8 meses.

      Para casos como el tuyo en los que no nos dan los desgloses o los movimientos (que son muchos), vamos a hacer una prueba ante los Juzgados de Primera Instancia con unos cuantos casos a ver qué ocurre.

      La idea es presentar un escrito sencillo, acompañado de las copias de las cartas enviadas al SAC, las respuestas de la entidad (si contestó), los acuses de recibo, y toda la documentación que tengamos al respecto, explicitando el callejón sin salida en el que nos encontramos, y suplicando al Juzgado que sea él el que requiera a la entidad para que aporte lo que solicitamos (movimientos o desgloses). El problema es que para eso ya existe un procedimiento llamado “diligencias preliminares”, pero no sólo tiene un coste elevado de por sí, sino que una vez emprendido nos obliga a demandar representados de abogado y procurador, independientemente de la cuantía que reclamemos (si no demandamos, perdemos el depósito que hay dejar para poder solicitar las diligencias), y ya sabes que los casos de hasta 2.000 € os los preparamos nosotras por una tarifa muy ajustada para que no gastéis en abogados, ya que hasta esa cuantía (2.000 €) se puede acudir ante el Juzgado representada por una misma.

      No obstante, el realizar el intento ante el Juzgado de presentar el escrito y la documentación no tiene coste alguno, más allá de las tres copias que hay que llevar al Juzgado. Y si no nos lo aceptan no hay ningún tipo de consecuencia económica, además de que luego podríamos acudir ante el BDE sin problema. Así que por intentarlo no perdemos nada, sobre todo porque si no hacemos eso, es muy posible que tengamos que renunciar a seguir adelante, y ya estábamos hartas de tener que deciros que, o que ahí se había acabado todo (dependiendo de la antigüedad de los apuntes a reclamar), o que acudieseis ante el BDE para perder casi un año, en muchas ocasiones para nada, porque como sabrás, las resoluciones del BDE no son vinculantes para las entidades.

      Por lo tanto, quedamos a la espera de que nos digas si quieres seguir esta nueva opción, en ese caso, deberás enviar un sencillo escrito al BDE solicitando el archivo de la reclamación.

      Un saludo.

  • Agustin

    Hola Buenos Dias,

    Os queria hacer una consulta(otra mas..) Resulta que ayer fui a la sucursal de bankia a ingresar un dinero,y mi sorpresa fue que nada mas entrar,tras mirarme con cara de perro uno 2 o 3 empleados (debo ser famoso ya), me pide que me siente que queria hablar conmigo.

    Me dice que debido a las numerosas reclamaciones que les he puesto y al dinero que les he “hecho” devolverme,me exige que le de todas mis direcciones exactas (e-mail, casa, etc) para así poderme reclamar feacientemente las posiciones deudoras y que sean justificables las comisiones que me cobran. Es esto posible? Entiendo que no, ya que como vosotras explicais, por muchas cartas que manden o e-mails, no justifican esos 35 eur que cobran.

    Muchas gracias como siempre por todo y por vuestra encomiable labor.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Agustin

      Son tan penosos y lamentables que no sabe una si reír o llorar 😉 . Lo primero que se nos viene en mente es que, si puedes, canceles todas las cuentas, aunque si tienes préstamos u otros productos vigentes, no podrás hacerlo.

      Sobre esos datos que te piden, sólo tienes obligación de facilitarles una dirección, tu nombre y apellidos, y el DNI (diles que no tienes email y punto), salvo que sea para solicitar financiación, ya que ahí sí pueden pedirte mucha más info.

      Por lo demás, aparte de reconocer que ni siquiera se molestaron en enviarte una triste carta, y así todo te cobraban las comisiones; para que te puedan cobrar las comisiones, deben hacerlo de forma fehaciente, y esas cartas ordinarias, o los emails y los SMS, no sólo no lo son, sino que no justifican un cobro tan desmesurado, así que si están dispuestos a gastar en un burofax con certificación de texto cada vez que tengas una comisión, pues estupendo. Aunque no lo van a hacer, ya que su negocio está en gastar, como mucho, unos céntimos en una carta generada por ordenador, y cobrar desde 35 hasta 49 €, dependiendo de la entidad.

      Un abrazo y pasa de ellos 😉 .

  • Guadalupe

    buenas, me pongo en contacto con vosotros porque me parece muy interesante vuestra página web y gracias a encontrarla me enteré de el tema de las comisiones , no sabía nada, os mando unas captura de pantalla de los movimientos de varios meses, es para ver si os valdría para redactar la carta y si no es asi para conseguir los movimientos por otro medio. muchas gracias de antemano.

    un saludo. espero su respuesta.

    • Economía Zero

      Hola Guadalupe

      Lo mejor es que intentes conseguir todos los movimientos, bien sea en Norma 43, excel, papel o PDF, aunque si al final no nos quedase más remedio, lo haríamos con estas capturas que nos remites. Además, suponemos que tu entidad no te permita ver muchos atrás de movimientos (lo normal son 3 o 4), y si la cuenta tiene más años de vida y has tenido comisiones en esos años que no puedes ver, no podrás reclamar esas comisiones.

      Si diese la casualidad de que tu entidad fuese Caixabank (La Caixa), no tendrías problema, porque podrías descargar los movimientos de los últimos 10 años sin problema desde Linea Abierta, tienes la info en este artículo. Si no es el caso, tienes que seguir las instrucciones de este otro artículo.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Ramón

    Hola buenas noches, del banco Sabadell mean enviado los movimientos de mi cuenta de 15 años atrás supongo será cuaderno o norma 43 en papel del 2002 de una manera distinta a los de 2012 asta el mes 3 del 2017 me podrían decir si son válidos, les adjunto PDF un saludo gracias

    • Economía Zero

      Hola Ramón

      La Norma 43 son unos ficheros digitales que hay que decodificar para convertir a excel y que así los datos que contiene sean legibles, no obstante, lo que te han enviado sirve perfectamente para reclamar las comisiones, puesto que en los dos tipos de movimientos que te han remitido aparecen las fechas de cargo, los conceptos y los importes.

      No sabemos si quieres que te preparemos nosotras la reclamación, si es así, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 €, ya que hasta que no lo recibamos, no comenzaremos con la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Manuel

    Perfecto gracias por la información. Una pregunta… que es el SAC?? Yo tengo que remitir la reclamación??

    En cuanto a la tarjeta enviaré la carta, aunque la tarjeta ya ha caducado, puedo reclamar todo lo
    Anterior. ????? La tarjeta está a mi nombre y de XXXXXXXX.

    • Economía Zero

      Hola Manuel

      Son las siglas de Servicio de Atención al Cliente, que es donde tienes que remitir todas las reclamaciones, la de las comisiones y la de la tarjeta. No obstante, cuando te enviemos la gestión no sólo te indicaremos las vías para enviar la reclamación, sino que en el encabezado de la propia carta vendrá la dirección del SAC de tu entidad.

      Respecto a la tarjeta, salvo mejor opinión del abogado (que para eso es el experto), aunque esté a tu nombre, lo que importa es para qué se emplea, y si es para una actividad comercial, entendemos que hay que tratarla como una persona jurídica en vez de un consumidor.

      Y el que ya no esté vigente no tiene importancia de cara a reclamar la nulidad, puesto que, en principio, la usura bancaria es imprescriptible. Además de que al estar cancelada o no vigente, tienes la seguridad de que el saldo resultante de la diferencia entre lo que te han prestado realmente (sin intereses, comisiones, cuotas ni seguros) y lo que has pagado durante la vida de la tarjeta, va a ser a tu favor.

      Un saludo.

  • Nerea

    Buenos dias! ya me ha llegado el archivo, esta imprimido y mandado ya por carta.

    Sobre lo de caspher me han dixo ke solo recojen cosas por email

    Entonces como lo hago?

    • Economía Zero

      Hola Nerea

      Estupendo, quedamos entonces a la espera de saber cómo ha ido la reclamación para ayudarte en caso de que no te devuelvan hasta el último céntimo reclamado.

      Respecto a lo de Caspher, envíales la carta por email, y ya veremos si al menos te contestan (conserva todos los emails) y si te envían al menos la documentación solicitada.

      Un saludo.

  • Jordi

    Hola, mañana hará 15 días que mandé la carta y no han contestado, si queréis a partir del miércoles podemos interponer la demanda.

    Que necesitas por mi parte? El formulario y el ingreso de 20€ que me comentabais?

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Jordi

      Sí, de momento sólo necesitamos que nos remitas el formulario debidamente cubierto y que realices el ingreso del depósito, luego seremos nosotras las que te, tras el estudio de la info que nos des en el formulario, te solicitaremos la documentación que hay que adjuntar al escrito de demanda.

      Quedamos a la espera, un saludo.

  • Andreu

    Hola Melania

    brutal todo 🙂

    esta mañana he cursado ambas reclamaciones (descubierto y tarjeta revolving) en una sucursal y no me han puesto ningún problema (de hecho lo primero que me ha preguntado al decirle que quería que mandaran eso al SAC, es si era “suelo”). Ha sellado delante de mí tanto las copias para ellos como las mías. Posteriormente me ha comentado que tienen tres meses para ponerse en contacto conmigo y le he dicho tajantemente que son dos, respondíendome él a eso, que en caso de que fuera “suelo” son tres. Ahí le he dicho que eso ya no lo sé, que no tengo hipoteca.

    Os adjunto la copia cumplimentada de la hoja de reclamación, como bien me habéis solicitado, para llevar el seguimiento (la fecha la he puesto a mano, a día hoy 15/09/2017)

    Espero que la próxima vez que contacte con vosotras sea para exponer mi caso en la hucha de reclamaciones

    Un cordial abrazaco y hasta beso en los morros. Soys la ostia.

    • Economía Zero

      Hola Andreu

      Respondemos a tus asuntos:

      – Reclamación de comisiones

      El SAC tiene siempre un máximo de 2 meses para contestar, ya que lo de los 3 meses es sólo para acogerse al Real Decreto de las cláusulas suelo. Si tras ese plazo la entidad no te responde, o lo hace, pero no es para devolverte hasta el último céntimo de tu dinero, te pones en contacto con nosotras y te decimos qué hacer.

      – Tarjeta revolving

      Hemos recibido correctamente los datos que nos envías para que realicemos el seguimiento de tu reclamación ante el SAC, en 2 meses nos podremos en contacto contigo para que nos digas cómo ha ido.

      No obstante, si antes recibes respuesta de la entidad, nos la envías, ya que el plazo máximo de dos meses es sólo para el caso de que no nos contesten.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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