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Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”

MUY IMPORTANTE

Antes de realizar nada, es muy importante que leáis atentamente y POR COMPLETO la información de este artículo y de todos los demás artículos de los PASOS a seguir; en ellos os explicamos cómo debéis reclamar y lo que no debéis hacer, y si no seguís estrictamente los pasos que os indicamos, es casi seguro que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia, además de no obtener los resultados esperados.

Os aseguramos que todos nuestros consejos están basados en la experiencia de miles de usuarios a lo largo de años. Además, vamos actualizando la información regularmente en función de los cambios que puedan surgir y  las aportaciones que vamos recibiendo.

Como reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto

Imagen: © Forges

Los cargos por comisiones bancarias debidas al descubierto o al retraso en el pago de las cuotas de una tarjeta, hipoteca o crédito en nuestras cuentas es algo habitual, de hecho son cientos de miles los usuarios que una o varias veces han visto cómo sus bancos o cajas les cobran una comisión que va normalmente desde los 24 a los 40 €, dependiendo de la entidad.

Estas comisiones son “justificadas” por las entidades como los gastos provocados por la notificación al cliente de su situación de descubierto o reclamación de deuda pendiente, algo que casi nunca sucede, y cuando el banco lo hace es a través de una simple llamada telefónica, una carta ordinaria (no certificada) o incluso un e-mail.

Evidentemente, dichas vías de comunicación (teléfono, carta ordinaria o e-mail) no son proporcionales a los costes tan elevados que aplican en las comisiones, además de que la entidad tampoco puede demostrar que las ha realizado, ya que para que sean “legales” deben haberlas notificado de una forma fehaciente.

Los bancos lo saben de sobra, pero no les importa, puesto que la única “misión” de estas comisiones es simplemente la de recaudar y no la de sufragar coste alguno, ya que se realizan de forma automatizada y sistemática, todo ello a sabiendas de que si el cliente las reclama adecuadamente se las tendrán que devolver.

Para recuperar tu dinero tienes dos opciones:

– La primera, y nada aconsejable, es hablar con el director o responsable de turno de tu sucursal, algo que sólo debes hacer SI SABES que no vas a acabar saliendo del banco sin que te devuelvan el dinero, y encima con un cabreo de dos pares de narices porque te han tratado como si tú fueras idiota, y ellos MUY LISTOS.

– La segunda opción, y por supuesto la más recomendable y efectiva para evitarnos pérdidas de tiempo y esfuerzos innecesarios, es seguir atentamente LOS PASOS que te indicamos más adelante.

Si acudes a una sucursal, lo primero que te van a decir es que “viene en el contrato“, y es cierto, pero como hemos explicado antes, el Banco de España y la normativa vigente les exige que cumplan unas normas que para nada son el cargo automático y sistemático de dichas comisiones, por lo tanto NO debes hacer el más mínimo caso a esa cuestión, porque una cláusula abusiva o mal aplicada es NULA.

Cada banco utiliza distintas formas de expresar los cargos por reclamación de descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, etc., en sus apuntes bancarios, por lo que ante cualquier duda de un cargo que pueda poner “gastos varios” o cualquier otro concepto que no entiendas, exige que te expliquen CLARAMENTE a qué se corresponden, aunque si sigues las instrucciones que os damos en ESTE ENLACE deberías de obtener toda esa información bien detallada.

No debes confundir estas comisiones con las que corresponden a la gestión de cuentas o a los gastos de mantenimiento; algunas de estas comisiones también se pueden reclamar, pero NO a través de la información de este artículo. Aunque regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en tarjetas, préstamos e hipotecas, si quieres estar puntualmente informad@ sólo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que encontrarás en la parte superior de la columna derecha de esta web.

Si te han cobrado una o varias comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras, etc., en tu cuenta, préstamo, hipoteca o tarjeta, RECLAMA LO QUE ES TUYO… NO DEJES QUE TE ROBEN.

LÍMITE DE AÑOS QUE PODEMOS RECLAMAR

Según las leyes vigentes podemos reclamar hasta 15 años atrás en el caso de cuentas, tarjetas y préstamos, y hasta 20 años atrás en hipotecas, aunque estos plazos son válidos únicamente si acudimos al juzgado, ya que a partir de mayo de 2013 el Banco de España ha limitado a los 6 últimos años el plazo que se podrá reclamar ante él (Ver la orden en PDF). Éste y otros motivos que os explicamos más adelante son los que nos han llevado a desaconsejaros el acudir ante el Banco de España tras haber reclamado al SAC las comisiones; no confundir con la reclamación previa de movimientos y contrato.

Recuerda que para poder reclamar NO es necesario que tengas relación actualmente con la entidad ni que el producto sobre el que reclamas se encuentre vigente, puedes ver toda la información en este enlace.

Si tienes dudas acerca de la efectividad de la información de este artículo, puedes ver todo el dinero recuperado hasta ahora por nuestr@s usuari@s en la HUCHA DE RECLAMACIONES.

LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES:
PASO 1.- SOLICITUD DE TODOS LOS MOVIMIENTOS Y EL CONTRATO

Uno de los muchos cambios que hemos realizado es el de sustituir el método antiguo de reclamación de movimientos y contrato al SAC, el cual se basaba en utilizar una vía que daba demasiados problemas a los usuarios. Lo que nos llevó a utilizar el procedimiento basado en la Norma 43 de la AEB; no obstante, hemos optado por conservar las dos opciones, es decir, la nueva (Norma 43), y que es la que os recomendamos utilizar, y la antigua.

SOLICITUD DE MOVIMIENTOS (NORMA 43) Y CONTRATO

Te recordamos que ésta es la opción que RECOMENDAMOS seguir para la obtención de todos los movimientos y el contrato.

Lo primero que debes hacer es solicitar TODOS los movimientos de cada una de tus cuentas en las que se te estén cargando comisiones, además del contrato de cada uno de los productos; éste último se solicitará de forma independiente a los movimientos y teniendo presente que es necesario solicitar todos los contratos en el caso de que en una misma cuenta se gestionen varios productos.

Al contrario de cómo se gestionaba este paso anteriormente, a partir de ahora solicitaremos a la vez todos los movimientos referentes a una cuenta; es decir, si en una  misma cuenta se gestiona más de un producto (préstamo, hipoteca o tarjeta), solicitaremos los movimientos de dicha cuenta en lugar de hacerlo de forma independiente de cada producto, ya que en ésta aparecen ya reflejados todos los movimientos de todos los productos.

En los casos de productos que se gestionan en cuentas independientes, realizaremos una solicitud por cada cuenta.

Por no extendernos mucho en este artículo, es mejor que entres EN ESTE ENLACE y accedas a toda la información, la cual incluye los modelos de carta necesarios (tanto si somos aún clientes de la entidad como si no), las instrucciones para saber cómo acudir al SAC o al BDE, la aplicación para decodificar los ficheros Norma 43 (éstos son los que contienen todos los movimientos codificados y con los que trabajaremos), etc.

También puedes entrar EN ESTE ENLACE y acceder a las instrucciones que debes seguir para conseguir el contrato o contratos de todos tus productos. En él dispones de 6 modelos de carta que abarcan todas las opciones posibles y la información necesaria para acudir al SAC en el caso de que en la sucursal no te quieran dar el contrato o los contratos que solicitas.

SOLICITUD MOVIMIENTOS Y CONTRATO (MÉTODO ANTIGUO)

Como os explicamos anteriormente, hemos decidido conservar esta información, dejando claro que NO es la opción que os recomendamos seguir para haceros con todos los movimientos y el contrato.

Puedes acceder a los modelos de carta y demás instrucciones, con todo detalle, EN ESTE ENLACE.

Recuerda que si decides seguir esta opción debes tener presente que el procedimiento es diferente al que se realiza ahora con el nuevo método Norma 43.

PASO 2.- RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES POR DESCUBIERTO, DEUDA VENCIDA, POSICIONES DEUDORAS, ETC

Ahora que ya sabemos la cantidad total a reclamar, es hora de utilizar el modelo de carta apropiado para realizar dicha reclamación; para ello debes ENTRAR EN ESTE ENLACE y elegir el modelo de carta que se ajuste a tu caso de entre los 8 disponibles, los cuales contienen las instrucciones necesarias, paso a paso, para realizar correctamente la reclamación.

En muchos casos, el Servicio de Atención al Cliente te contestará favorablemente y te devolverán los cobros indebidos, aunque otras veces pretenderán descontarte una parte de TU DINERO basándose en “inventos” que no te deben distraer de tu fin último, que no es otro que el que te devuelvan TODO EL DINERO que te pertenece.

Recuerda que si no te contestan en un plazo máximo de dos meses, lo hacen desfavorablemente para ti o quieren quitarte una parte de lo reclamado, debes enviar el modelo de carta “Ultimátum” correspondiente.

Quienes conocíais el proceso anterior a esta actualización, veréis que ya NO os recomendamos acudir al Banco de España cuando la entidad no satisface nuestra reclamación, puesto que últimamente casi todas sus resoluciones eran negativas para los intereses del usuario, es decir, que el BDE le daba la razón a la entidad, algo que no sólo hacía que perdiéramos entre 6 y 9 meses esperando por dicha resolución, sino que además, esa resolución desfavorable no ayudaba en nada a la hora de presentar demanda en el Juzgado, dándose el caso.

PASO 3.- CARTAS ULTIMÁTUM

Si la entidad no te devuelve todo lo reclamado, debes enviar al SAC de dicha entidad el modelo que corresponda a tu caso de nuestras CARTAS ULTIMÁTUM.

Te ofrecemos 6 modelos de carta Ultimátum, agrupados en función de si el producto reclamado se encuentra o no vigente con la entidad, y según haya sido la respuesta del SAC, es decir, si no nos han devuelto nada, si han devuelto sólo una parte de lo reclamado, o si ni siquiera nos han contestado.

En estas cartas dejamos bien claro que es nuestro último intento amistoso de resolver la reclamación de las comisiones, dando a la entidad un plazo de 15 días para devolvernos lo que es nuestro, ya que en caso contrario acudiremos al Juzgado de Primera Instancia.

Nunca debes renunciar a interponer una demanda judicial contra la entidad, sobre todo porque desde el siguiente paso os ofrecemos toda la información y asesoramiento para hacerlo; no obstante, el envío de estas cartas Ultimátum es importante, ya que hay ciertas probabilidades de que la entidad acceda a devolvernos el dinero antes de acudir al Juzgado, además de que será una prueba más de que hemos hecho todo lo posible por solucionarlo antes de tener que demandar judicialmente.

PASO 4.- PRESENTAR DEMANDA EN EL JUZGADO

En estos momentos estamos trabajando para ofreceros toda la información necesaria que podáis necesitar a la hora de acudir al Juzgado y presentar demanda contra la entidad, la cual incluirá instrucciones, modelos de escritos de demanda y asesoramiento durante el proceso.

Nuestra intención es dividir la información entre casos de una cuantía menor a 2.000 € y casos de más de 2.000 €, ya que en los primeros (menos de 2.000 €) no es necesario acudir con abogado y procurador, y tampoco tendremos que abonar tasas, ni costas en el caso de que nuestra demanda sea desestimada.

Además, estamos contactando con abogados de toda España con el objeto de crear una red de letrados que os puedan representar (casos de más de 2000 €) y tener así cubierto, lo máximo posible, todo el territorio nacional.

Esperamos tener actualizada esta sección en pocas semanas, no obstante, si tu reclamación se encuentra a la espera de acudir al Juzgado, nos puedes dejar un comentario contándonos tu caso lo más detalladamente posible y nada más esté lista toda la info contactaremos contigo para ayudarte.

¿LAS RECLAMACIONES DAN DE VERDAD RESULTADOS?

La prueba más clara de que las reclamaciones funcionan es nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES, en la que apuntamos y sumamos todo el dinero recuperado por vosotr@s, por lo que os pedimos que no os olvidéis de dejarnos un comentario con la cantidad que recuperéis, y de este modo podamos, entre tod@s, animar a más personas a que reclamen todo el dinero que les pertenece.

En muchas reclamaciones las entidades bancarias, al ver que es nuestra intención llegar a los Tribunales -de ser necesario- y que estamos bien informados y asesorados, suelen devolvernos el dinero que nos pertenece y les reclamamos.

Debes saber/recordar que en la propia reclamación ya les dejas claro que estás asesorado por un equipo experto en ese tipo de reclamaciones y que, como decimos, estás dispuesto a acudir al Juzgado con la ayuda/asesoría de dicho equipo.

Para finalizar, te pedimos que DIFUNDAS esta información y ayudes a parar esta ESTAFA que no hace más que agravar los problemas económicos de la ciudadanía más vulnerable sin ninguna justificación real ni legal, más allá de la insaciable voracidad de los Bancos.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de tarifas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.

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5.410 comentarios para Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”

  • Sentencia Cajamar Comisiones por descubierto

    hola buenas Tardes.

    Quisiera saber cual de estos conceptos se pueden reclamar:

    1.- “intereses de demora”.
    2.- “comision por gestión de recibos”.(Caja)
    3.- “comisión por reclamación”
    4.- “comisión por reclamación de posiciones deudoras”.

    • Economia Zero

      Hola Angel

      Puedes reclamar el 3.- “comisión por reclamación” y el 4.- “comisión por reclamación de posiciones deudoras”.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Jose Mendez Perez

    Me gustaría saber si es licito y legal que los bancos te cobren tasas a la hora de pagar el alquiler, si lo pago directo en el Banco Popular me cobran 3 €, si saco el dinero y lo ingreso en Bankia me cobran 5 € por hacer el ingreso, pues lo dicho, alguien sabe si esto es legal o realmente es una estafa, porque yo realmente es como me siento, estafado.

    • Economia Zero

      Hola Jose

      Por desgracia el caso que nos comentas es muy habitual, puesto que desde hace unos meses ya casi todas las entidades cobran por hacer ingresos en cuentas de terceros, este es un asunto que nos gustaría poder estudiar, pero que debido a la enorme carga de trabajo que tenemos y a las pocas personas que componemos el equipo de la web, no es imposible de momento, además de que antes tenemos otras muchas prácticas bancarias abusivas pendientes de publicar.

      Nuestro consejo es que cada vez que te cobren esa comisión pidas una copia en papel en la que quede reflejado el concepto del cargo, el importe y la fecha, y cuando hayas acumulado las que consideres suficientes envíes una carta al SAC reclamando la devolución (no solicites ni pidas, reclama), el problema es que necesitas argumentar la carta y como te explicaba en el anterior párrafo, nosotras ahora mismo no podemos ayudarte en su redacción, aunque sí puedes orientarte para la argumentación en este artículo que habla de una sentencia muy reciente al respecto de esas comisiones: Un Juzgado declara ilegal la comisión por ingresos bancarios en ventanilla.

      Para saber como preparar los encabezados y demás aspectos de la carta, puedes orientarte en alguno de los modelos de este post (evidentemente el contenido debes modificarlo por completo ya que están preparadas para otro tipo de reclamación): Modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos.

      En los post de los modelos de carta tienes también las instrucciones para hacer llegar la carta al SAC de forma fehaciente y como buscar la dirección del SAC de tu entidad.

      Sentimos no poder ayudarte más :) , un saludo.

  • Gabriel Camacho Camacho

    He recuperado 315 euros gracias a vosotros!!!

    • Economia Zero

      Hola Gabriel

      Muchas gracias por el aporte, nos alegramos mucho que hayas recuperado esos 315 € con nuestra info, ahora mismo los sumamos a la hucha de reclamaciones y ayudar de este a que más usuarios se animen a recuperar su dinero.

      También te agradeceríamos que nos ayudases a mantener esta web con una donación, muchas gracias :) .

      Un saludo.

  • Belén Yus

    Hola, muchas gracias por la prontitud de la respuesta.

    Os vuelvo a escribir, otra vez por lo mismo. Nos han devuelto otro recibo de la distribuidora por quedarnos en saldo negativo, por 8 euros.

    Me quedó claro no poder reclamar los gastos generados por la devolución del recibo, pero si me informé y el Banco de España no se está metiendo con los saldos deudores de las cuentas corrientes….dado que la comisión por descubierto te la van a cobrar….que podemos hacer para que no nos machaquen tanto, y sobre todo, esto tendrá repercusión con mis proveedores….

    Muchas gracias

    • Economia Zero

      Hola Belén

      Sentimos decirte que no hemos entendido lo que nos preguntas, por favor, reformula la consulta más detalladamente y te contestaremos lo antes posible, gracias.

      Un saludo.

  • Antonio

    Hola y gracias de antemano.

    Tengo que reclamar al Santander, comisiones por descubierto, de varias cuentas en los ultimos 15 años.

    En total sobrepasan los 4000 euros, pero cuenta por cuenta lo reclamado no pasa los 2000.

    Si tengo que acudir al juzgado (no tengo problema porque tengo derecho a justicia gratuita ) tengo que hacerlo por el total o cuenta por cuenta. Lo mismo pregunto a la hora e reclamar, lo presento conjuntamente o por separado? Y por ultimo, antes teniais unas tablas de excel para calcular los intereses. Ya no aconsejais reclamarlos?

    Tambien queria saber si puedo reclamar los conceptos de “gastos de reclamacion deudora” que me vienen en las liquidaciones trimestrales de las cuentas, y si esto lo tengo que especificar de alguna manera especial o lo pongo al principio de la carta.

    Muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Antonio

      – Nosotras os aconsejamos enviar una reclamación por cada cuenta por estos motivos:

      1º- Si envías distintas reclamaciones tienes más posibilidades de conseguir que te devuelvan el importe de alguna antes de tener que acudir al Juzgado.

      2º- Es mucho más sencillo ordenar las comisiones por fechas y no confundirse, ya que si manejas varias cuentas a la vez es muy fácil que se te pase alguna comisión o las dupliques.

      No obstante, no pasa nada por juntar en una carta todas las comisiones, eso si, no te olvides de poner todos los números de las cuentas afectadas, y ordenar bien las comisiones y las posibles retrocesiones por su fecha.

      Si finalmente tienes que acudir al Juzgado, ahí si tendrías que juntar en una sola demanda todas las reclamaciones que sean de la misma entidad, sobre todo porque nos dices que no tienes problema porque ésta sea de más de 2.000 €, ya que en caso contrario se pueden ir interponiendo de una en una las demandas de menos de 2.000 €, esperando a que una se haya resuelto para presentar la siguiente, ya que si se presentan todas juntas es muy probable que el propio Juzgado las unifique por ser similares y contra la misma entidad, algo que invalidaría el no tener que acudir con abogado ni procurador por ser demandas de cantidad de menos de 2.000 €.

      – Respecto al tema de las tablas excel, si, hemos retirado la info destinada a reclamar los intereses desde la fecha en la que nos cobraron las comisiones hasta el momento de la presentación de la reclamación, esto no quiere decir que no se puedan reclamar los intereses, pero solo se puede en el caso de tener que acudir ante el juzgado y reclamando los correspondientes al tiempo que transcurra desde que interponemos la demanda hasta la sentencia.

      No obstante, al comienzo de este post tienes una explicación más detallada de por qué eliminamos las tablas excel: Tablas para el cálculo de los intereses a reclamar junto con las comisiones.

      – Los “gastos de reclamacion deudora”, “gastos por reclamacion de posiciones deudoras” o como los llame tu entidad, se pueden reclamar con nuestra info, siempre que sepas el importe concreto, es decir, que tengas los desgloses de esas “liquidaciones”. Esas comisiones las adjuntas en la misma carta que las otras, añadiendo el concepto al principio de la carta.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Antonio

    Buenas tardes

    Hago llegar este mensaje para saber si es posible solicitar a mi banco modificar conceptos que aparecen en los extractos bancarios, ya que son conceptos o nombres repetidos con frecuencia y los cuales se hace difícil cruzar contablemente.

    En nuestro caso, tenemos identificados los motivos de cargo, pero al mostrar a la empresa los extractos, solicitan realizar la gestión de cambio de concepto, con el fin de que coincida y sea más fácil su interpretación.

    • Economia Zero

      Hola Antonio

      La verdad es que es una consulta que se sale de nuestras especialidades, no obstante, nos parece que va a ser muy difícil que una entidad modifique “por las buenas” la forma en la que realiza los apuntes, en tu caso, para que sean más descriptivos de cada cargo en lugar de que utilicen los mismos conceptos genéricos para distintos tipos de cargos, algo que por cierto es muy común.

      Dicho lo anterior, no pierdes nada por preparar una carta y enviarla al SAC, no te olvides de detallar lo más posible la reclamación y poner algún ejemplo explicativo, también debes utilizar el término reclamar (no solicitar ni pedir) y decir que antes has ido a la sucursal y no te han hecho ningún caso.

      Las dos únicas formas que debes utilizar para hacer llegar la carta al SAC de tu entidad, ya que es imprescindible que lo hagas de forma fehaciente, son las siguientes:

      1– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta (llévala por duplicado para quedarte con una copia sellada en tu poder).

      2– Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío).

      Una vez envíes la carta debes esperar a que contesten o a que pasen dos meses (contados desde la fecha en que el SAC recibió tu carta), si no te contestan o lo hacen de forma desfavorable debes acudir ante el BDE, para orientarte de como hacerlo (cambiando todo lo que corresponda a tu caso concreto) puedes consultar la info de nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la reclamación al SAC de movimientos.

      En este post tienes las Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Un saludo.

  • angel

    hola buenas me gustaria saber si podria reclamar a liberbank todos los cobros de comisiones por un prestamo que mantengo con ellos y es que cada vez que me paso del dia me cobran lo que les apetece pero nunca por debajo de 30 euros e ido a pedirles los movimientos y la copia del contrato y me dicen que tendria que ir al notario y desembolsar lo que me pida por darme dicha copia, gracias por su atencion y espero que me puedan ayudar porque habia pensado ir y llamar a la policia para ver si de esa manera me facilitarian lo que les pido.

    • Economia Zero

      Hola Angel

      Ojalá fuese tan fácil como llamar a la policía, pero de esa forma no creemos que vayas a conseguir nada, aunque si lo haces y te funciona no dejes de avisarnos :) .

      Nos dices que has ido a pedirles los movimientos y el contrato, pero no nos explicas si lo has hecho según nuestra info, por si acaso a continuación te decimos lo que debes hacer:

      – Para hacerte con los movimientos tienes que utilizar nuestro método (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      – Tienes que reclamar la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

      – Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • rebeca fernandez rodriguez

    Hola y muchas gracias por adelantado por vuestro trabajo y atención.

    solicité a ABANCA el contrato y los movimientos de una tarjeta y me han contestado “no nos es posible facilitar copia del documento solicitado, ya que el S.A.C. no es depositario de documentación contractual. Le recomendamos se dirija a la oficina gestora de sus posiciones al objeto de plantear su solicitud.”

    Todo esto despues de solicitar por teléfono primero y mediante vuestros escritos después dichos documentos. ¿cuál debería ser mi siguiente paso?

    Gracias de nuevo por vuestra ayuda.
    rebeca

  • Carlos

    Hola, soy cliente de La Caixa.

    Como a través de la web puedo ver lo que me han cobrado por “comisión de reclamación de descubiertos”, he ido directamente al paso 2.

    En el recibo indica “fecha de incio descubierto: 14-ABR-15″ ,y es la fecha que puse en “Fecha de anotación” de la carta modelo.

    Pero en el mismo recibo indica “fecha 18-ABR-15″ ; y en la web “Fecha valor 18/04/2015″ y “Fecha 19/04/2015″. En la web sale el cargo de -30€ el dia 19. ¿Hice bien en poner fecha 14 de abril en la carta? ¿O tendría que haber puesto alguna de las otras?

    La carta la envíe por email a servicio.cliente @ lacaixa.es el pasado viernes, y todavía no he recibido respuesta. ¿Debería enviar la carta impresa a la dirección postal?

    Gracias.

    • Economia Zero

      Hola Carlos

      Las fechas correspondientes a los cargos de las comisiones que hay que poner en la carta tienen que ser, o la “Fecha valor” o la “fecha de operación”, y utilizar el mismo tipo de fecha para todas las comisiones que reclamemos.

      Respecto a que envíes la carta por vía postal al SAC, es MUY IMPORTANTE que leáis atentamente la info y la sigáis “al pie de la letra”, ya que si no lo más probable es que perdáis vuestro tiempo y acabéis cansados y desistáis, y eso es justamente lo que quieren las entidades. Te dejamos lo que os decimos al respecto dentro de todos los post de los modelos de carta:

      Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      NO debes realizar la reclamación por e-mail o por teléfono, ya que esos métodos no te servirán como justificante en el caso de tener que acudir al Juzgado.

      Recuerda que el plazo que tiene el SAC para contestar es de 2 meses, si no te contestan o su respuesta es negativa, deja un consulta y te decimos que hacer :) .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

      • Carlos

        Hola, recibí una respuesta vía email:

        Distinguido señor:

        En respuesta a su correo electrónico, recibido con fecha 28 de abril, en la que hace referencia al cargo realizado en concepto de comisión de descubierto de su depósito de ahorro a la vista, lamento comunicarle que no podemos acceder a su petición.

        Asimismo, le comunicamos que las comisiones aplicadas obedecen a un servicio efectivamente prestado y se han cobrado conforme a lo estipulado con usted, dando cumplimiento a la normativa legalmente aplicable. Puede consultarlas en nuestra red de oficinas y en nuestra página web (www.lacaixa.es).

        No obstante, si lo considera oportuno, puede enviar por escrito su reclamación al Defensor del Cliente de CECABANK —Avda. Bruselas, 37, 28028 Madrid—, quien, de forma gratuita, decide cada caso con plena independencia, siendo sus resoluciones de aceptación voluntaria para los clientes y de obligado cumplimiento para la entidad.

        Finalmente, y esperando haberle facilitado las aclaraciones oportunas, quiero agradecerle la confianza depositada en CaixaBank.

        Reciba un cordial saludo.

        ¿Debería volver a presentar la carta (con la fecha corregida) a través de la sucursal o a la dirección que me han indicado? Debería presentar la misma carta o la Ultimátum?

        Otra cosa que no me ha quedado muy clara, si voy a la sucursal, les pido que me sellen las 2 copias (una para mi).¿Ellos se encargan directamente de enviarlas al SAC, verdad?

        Nuevamente, gracias.

        • Economia Zero

          Hola Carlos

          Lo primero de todo decirte que no hagas ni caso a lo que te dicen en el e-mail, primero porque esa no es una respuesta fehaciente y segundo porque tú estás reclamando al SAC y no al Defensor del Cliente, y si quieren remitir tu reclamación al Defensor del Cliente que lo hagan, es su problema.

          Por otro lado confirmarte lo que ya te respondimos en tu anterior consulta, es decir, que envíes la reclamación al SAC en papel y con la fecha del día en el que la presentes, es decir, que empieces de nuevo.

          Si en vez de enviarla por carta certificada con acuse de recibo prefieres ir a la sucursal, la entidad tiene que firmar y sellar la copia que tú te quedas, que es con la que vas a poder demostrar haberla presentado, y luego son ellos los que la tienen que hacerla llegar al SAC.

          Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

          Un saludo.

  • JAVIER

    Hola. Nuevamente estoy aquí para solicitar vuestra opinión sobre las comisiones por descubierto. En los últimos meses, Cajamar ha vuelto a cargarme comisoines por este concepto.

    he seguido vuestras indicaciones: primero acudir a la sucursal y pediir explicaciones; después, acudir al SAC de Cajamar y reclamar; finalmente, acudir al BDE para reclamar. He recibido respuesta del BDE que me deja batante confuso ya que indican que no pueden pronunciarse al respecto. Os pongo en antecedentes: el pasado mes de enero gané una demanda a Cajamar por la que se les obligaba al devolverme el dinero reclamado.

    En esta nueva reclamación que he iniciado ahora indico en el escrito que la causísticas es igual a la anterior reclamación (la gané en vía judicial en enero de 2015). No sé si al haber mencionado esto -que mabos casos son similares- es lo que hace que el BDE no pueda pronunciarse. Si precisáis que os adjunte documentación, indicadme dónde debo hacerlo.

    Gracias. Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Javier

      Desde que actualizamos nuestra info hace ya unos meses, hemos eliminado la opción de acudir ante el BDE tras enviar la carta de reclamación de las comisiones, primero porque como sabrás las resoluciones del BDE no son vinculantes y por desgracia las entidades hacían cada vez menos caso a lo que éste resolviese, y segundo porque de cara a tener que acudir al Juzgado es mejor no tener ninguna resolución del BDE que arriesgarnos a tener una negativa o ambigua.

      En tu caso, y como ya tienes el antecedente de haber ganado una demanda por la misma causa y a la misma entidad, tienes casi garantizado que si los demandas de nuevo volverás a ganar sin problema (decimos casi porque siempre hay algún Juez que da la razón a las entidades, aunque son muy pocos casos siempre existe ese riesgo, en este asunto y en todos).

      Si quieres puedes enviarnos la resolución del BDE, aunque es totalmente irrelevante si, como vas a tener que hacer, acudes al Juzgado.

      La opción que nosotras aconsejamos antes de demandar es el enviar la carta ultimátum que corresponda a cada caso de las que hay en nuestro post Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera, algo que puedes contemplar hacer antes de presentar demanda, ya que es una demostración de nuestro ánimo de ir “por las buenas” antes de hacer uso de la Justicia y que algunos Jueces también tienen presente.

      Si vas a enviar la carta ultimátum, no te olvides de añadir un párrafo en que les digas que ya les has ganado en los Tribunales de Justicia anteriormente por la misma causa, aunque viendo su aptitud parece que no les importa mucho….. es lamentable.

      Como verás aun no hemos tenido tiempo ni de publicar tu sentencia ni la sección que vamos a dedicar a las demandas por vía Judicial, aunque nos queda muy poco para que todo este listo :) . Te lo decimos porque si quieres, cuando este todo publicado, puedes utilizar el escrito de demanda que nos ha preparado nuestro abogado especialista “de cabecera” a cambio de unos honorarios mínimos (aun no hemos concretado la tarifa). Un escrito de demanda que consta de 16 folios y que está argumentado y documentado de forma magistral :) .

      Como de momento tenemos un modelo de escrito de demanda, digamos genérico, habría que introducir en él el asunto de que existe un antecedente de demanda ganada por la misma causa y a la misma entidad, algo con lo que ya contábamos, puesto que aunque todas las demandas tengan mucha similitud, sabemos que habrá que tener varios modelos para las distintas variantes que van a ir apareciendo.

      Resumiendo, si vas a enviar la carta ultimátum, espera 15 días y no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, presentas la demanda en el Juzgado, si quieres hacerlo cuando tengamos publicada nuestra info, deja una consulta y te avisamos cuando esté lista.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Javier

        Hola. Gracias por vuestra respuesta.

        Efectivamente, y como me comentáis, voy a seguir adelante, es decir, voy allegar hasta la vía judicial nuevamente después de la experiencia previa positiva que tuve en la anterior demanda. Pero antes voy a hacer, como me aconsejáis, lo de la carta ultimátum y después de los 15 días de rigor tomaré la decisión final. Sinceramente estoy seguro que tendré que ir nuevamente a vía judicial. Es una pena porque esta vez no es tanto dinero (hablamos de 82 euros) pero es un dinero que no quiero regalar de ninguna manera.

        Por tanto, de momento, esta semana presentaré la carta final de acuerdo amistoso y en junio presentaré la demanda judicial correspondiente. Os tendré al tanto de los acontecimientos. Un saludo

        • Economia Zero

          Hola Javier

          Ya sabes que puedes contar con nosotras para lo que necesites :) , quedamos entonces a la espera de noticias tuyas.

          Un saludo.

  • MARI CARMEN

    Quisiera consultaros un tema que me preocupa, en su día hipoteque mi vivienda en la CAIXA DE CATALUNYA y posteriormente solicité un crédito en la misma sucursal, el problema es que llevo un mes de retraso por circunstancias que no vienen al caso, en esa cuenta cobro la nómina es decir que ya se encargan de que no pueda sacar más de lo que debo.

    Pero sigo un mes debiendo, este año acabo un préstamo y me pondré al día. Mi pregunta es: Me pueden acosar tan abusivamente con cartas y telefónicamente no solo a mi persona sino a los avalistas.

    Un saludo,

    • Economia Zero

      Hola Mari carmen

      Por desgracia lo que nos cuentas es normal, el tema de las cartas es menos molesto y si quieren gastar en enviarlas es su problema, respecto al acoso telefónico, sigue estos consejos:

      1ª- Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.

      2ª- Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.

      Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga publica, pero si es válida para aportar ante un juez.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • MARI CARMEN

        Muchísimas gracias por contestar a mi consulta, me olvidé preguntaros si por ese motivo me pueden embargar la vivienda, por deber un recibo.

        Es de agradecer poder contar una web que te informe de tus derechos.

        Gracias,

        Mª. Carmen

        • Economia Zero

          Hola Mari Carmen

          Aunque la legislación permite a las entidades comenzar el proceso de demanda para reclamar el cobro de las cuotas hipotecarias a partir de la primera cuota impagada, hasta donde sabemos, es algo que no suelen hacer, aunque si te va a suponer un coste en intereses.

          El problema de que inicien dicho proceso es que tendrías que abonar todas las cuotas pendientes para pararlo, aunque también nos consta que las entidades suelen negociar, pero incluso en ese caso, los costes de abogados, procuradores y costas suelen ser muy elevados.

          Con esto no queremos meterte miedo, ya que te reiteramos que lo normal es que no pase nada por tener una o dos cuotas pendientes, más allá de los intereses de demora, no obstante, es importante que sepáis este tipo de cosas.

          Un saludo.

  • Pedro

    Hola, estoy siguiendo los pasos que habeis dado y he pedido el archivo de los últimos 10 años de acuerdo a NORMA 43 y en soporte informatico a mi entidad bancaria. BARCLAYS/LA CAIXA.

    Y me han dado todo en papel(menos mal que fui con el coche), pero, los primeros 5 años son documentos que especifica el concepto con una clave numérica y los restantes 5 años si que tienen los conceptos claros y bien identificables.
    Mañana me pondré en contacto con ellos para conseguir todos con los conceptos claros, ya veremos….
    A la broma ha sido de 12 eruros.

    MIS DUDAS SON LAS SIGUIENTES:

    1-Me podeis dar los interses de demora que he de aplicar a las comisiones que me han cobrado por año??
    serian desde el año 2009 al 2015 es que no se donde puedo encontrarlas.
    2-Cuando yo haga la reclamación, dejaran de aplicarme estas comisiones por el simple hecho de reclamar su devolución, o tendré que estar reclamando su devolución cada cierto tiempo??
    3-Puedo reclamarles los 12 euros que me han clavado por este tocho de papeles que la mitad no valen para nada??

    Muchas gracias y un saludo

    • Economia Zero

      Hola Pedro

      Antes de contestarte a las consultas, hemos visto que en la web de Barclays anuncian que próximamente tendrán disponible el servicio “Linea Abierta”, que es el que utilizan los clientes de La Caixa (Caixabank) y desde el que se puede descargar el fichero (en formato Norma 43 o Excel) con los movimientos de los últimos de años por un importe de 3 €.

      Te lo decimos porque si te ponen problemas para aclararte los movimientos de esos 5 años o te quieren cobrar más dinero, puedes enterarte de cuando piensan tener disponible la “Linea Abierta” para los que pertenecéis a Barclays, y si no es mucho tiempo igual te merece la pena esperar.

      A continuación respondemos a tus consultas:

      1-Me podeis dar los interses de demora que he de aplicar a las comisiones que me han cobrado por año??
      serian desde el año 2009 al 2015 es que no se donde puedo encontrarlas.

      Hemos retirado la info destinada a reclamar los intereses desde la fecha en la que nos cobraron las comisiones hasta el momento de la presentación de la reclamación, esto no quiere decir que no se puedan reclamar los intereses, pero solo se puede en el caso de tener que acudir ante el juzgado y reclamando los correspondientes al tiempo que transcurra desde que interponemos la demanda hasta la sentencia.

      No obstante, al comienzo de este post tienes una explicación más detallada de por qué eliminamos las tablas excel: Tablas para el cálculo de los intereses a reclamar junto con las comisiones.

      2-Cuando yo haga la reclamación, dejaran de aplicarme estas comisiones por el simple hecho de reclamar su devolución, o tendré que estar reclamando su devolución cada cierto tiempo??

      Por desgracia, las entidades no suelen anular el cobro de esas comisiones tras haberte devuelto el importe de las anteriormente cobradas, aunque si estamos hablando de que tienes en tu poder una sentencia Judicial favorable, se podría alegar mala fé de la entidad, algo que llegado el caso estudiarían nuestros abogados colaboradores, entiende que hace solo unos pocos meses que estamos inmersas en el asunto de los tramites ante el Juzgado y aun no se ha dado el caso.

      3-Puedo reclamarles los 12 euros que me han clavado por este tocho de papeles que la mitad no valen para nada??

      Como mucho podrías reclamarles la mitad, es decir, los 6 € correspondientes a los documentos que no aclaran los conceptos, aunque debería ser una reclamación independiente a la de las comisiones, nuestro consejo es que esperes a tener todos los movimientos correctos en tu poder, y luego envíes una reclamación al SAC de forma fehaciente, siguiendo las mismas vías de envío que para el resto de cartas de reclamación.

      Podríamos prepararte nosotras los textos de la reclamación, pero al ser un asunto personalizado nuestra tarifa va a ser seguramente mas elevada que el dinero que vas a reclamar, aunque los temas de redacción de cartas los llevan otras compañeras y no te puedo confirmar la tarifa.
      _____________________________________________________

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • María

      Hola Pedro, me gustaría ponerme en contacto contigo, pretendo ejercer las acciones ante un juzgado (en caso de llegar hasta ese punto) y al ser menor de 2.000 euros, hacerlo yo sola. ¿Te interesa que nos apoyemos? Un saludo, mi email es XXXXXXXXX.

      • Economia Zero

        Hola María

        Hemos eliminado tu e-mail de la consulta por seguridad, ya que nunca mostramos direcciones de e-mail ni otros datos personales de los usuarios.

        Para solucionar el asunto que comentas (acudir al Juzgado por menos de 2.000 €) no te recomendamos que lo hagas por tu cuenta, ni asociándote a otros usuarios que no estén especializados en temas Judiciales, ya que lo más probable es que no consigas nada, y eso no solo será negativo para ti y las personas que lo hagan contigo, si no para el resto de usuarios, ya que nuestra idea es conseguir ganar cientos de demandas a las entidades y lograr de este modo que se lo piensen 2 veces antes de ir a Juicio, además de que si en unos meses conseguimos saturar en cierta medida los Juzgados con nuestras demandas, es posible que los Jueces tomen la misma postura que están tomando actualmente con los casos de “Participaciones preferentes” o “Cláusulas Suelo”, en los que casi por sistema dan la razón a los afectados.

        De hecho estamos trabajando para que los usuarios que tengáis que reclamar menos de 2.000 €, como es tu caso, podáis demandar a la entidad sin necesidad de tener que pagar ni abogado, ni procurador, y tampoco posibles costas, y además os prepararemos un escrito de demanda personalizado (realizado por uno de nuestros abogados especializados en entidades financieras) a cambio de unos honorarios mínimos y con todas las instrucciones a seguir, que son muy sencillas.

        Otra de las cosas que hay que tener presente cuando se lleva a la entidad ante los tribunales por una cantidad no muy elevada, es que es muy posible que ésta al recibir la demanda se allane y pague antes de tener que ir a juicio, evidentemente, si esa demanda está bien fundamentada 😉 .

        La cuestión es que hasta dentro de unas semanas no vamos a tener toda esa info actualizada, debido a que también pensamos poder ayudar a usuarios con cuantías superiores a los 2.000 € y para ellos estamos creando una red de abogados a lo largo de toda España que los represente con plenas garantías y también a muy bajo coste.

        Por lo que si, llegado el caso, necesitas acudir al Juzgado, es mucho mejor que te pongas en contacto con nosotras.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible :) .

        Un saludo.

        PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Belén Yus

    Buenos días:

    Soy cliente del Santander desde hace mas de 20 años (se puede constatar). Somos autónomos, siempre hemos tenido una economía muy saneada gracias a nuestra pequeña tienda.

    A raíz de la crisis, estamos sufriendo como todos. Además del cobro de comisiones desorbitadas, la última es que por falta de menos de 200 euros, te devuelven los recibos (sabiendo que siempre al final de la mañana ingresamos), al tener prensa en nuestro negocio y devolver el recibo, la distribuidora si no pagas te corta el servicio. Ahora por ellos devolver el recibo me cobran 66 euros de gastos.

    Este es mi problema, también pienso que algún día las cosas cambiarán pero hasta entonces quién nos va ayudar a parar todo este despropósito.

    Muchas gracias

    • Economia Zero

      Hola Belén

      Con nuestra info puedes reclamar comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras y similares, pero no los gastos que te cobra la distribuidora.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • sergio

    Hola:

    Hace tiempo siguiendo las instrucciones de esta web hice una reclamación al Banco de España por las comisiones que me ha cobrado el banco. Hace un par de dias el banco de España me contestó. Es el apartado IV “Conclusion” me dicen:

    Este departamento aprecia en la actuación de la entidad reclamada quebrantamiento de los buenos usos y prácticas financieras en la aplicación que realiza de la comisión por reclamación de posiciones impagadas o deudoras, por cuanto no acredita gestiones tendentes al recobro del saldo deudor o impagado que vayan mas allá de una mera carta automática generada por ordenador.

    Entiendo que el banco de España me está dando la razón. Ahora no se muy bien que pasos seguir. ¿Debo ir al banco y hablar con el director para saber si me van a devolver el dinero de las comisiones o ir a juicio?

    Muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Sergio

      Esa resolución del BDE también la tiene que recibir la entidad, que tiene 30 días de plazo para acatarla, aunque como suponemos que sabes las resoluciones del BDE no son vinculantes.

      Por lo tanto, si una vez pasen los 30 días la entidad no te ha devuelto lo reclamado, debes acudir al Juzgado, algo que no debe asustarte, sobre todo porqué estamos trabajando para que los usuarios que tengáis que reclamar menos de 2.000 € (no sabemos si es tu caso), podáis demandar a la entidad sin necesidad de tener que pagar ni abogado, ni procurador, y tampoco posibles costas, y además os prepararemos un escrito de demanda personalizado a cambio de unos honorarios mínimos y todas las instrucciones a seguir, que son muy sencillas.

      Otra de las cosas que hay que tener presente cuando se lleva a la entidad ante los tribunales por una cantidad no muy elevada, es que es muy posible que ésta al recibir la demanda se allane y pague antes de tener que ir a juicio :) .

      También pensamos poder ayudar a usuarios con cuantías superiores a los 2.000 € y para ello estamos creando una red de abogados a lo largo de toda España que los represente con plenas garantías y también a muy bajo coste.

      Quedamos a la espera de noticias, bien diciéndonos la cantidad devuelta para que la podamos sumar a la hucha de reclamaciones, o bien para que te preparemos el escrito de demanda.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

      • sergio

        Muchas gracias, el lunes iré a el banco a hablar con el director. Si no quieren acatar la resolución me pondré en contacto con ustedes para comenzar los trámites legales. Y sí, el importe es menos a 2000 euros.

  • ester

    Hola, mi duda es… yo tengo una cuenta joven en el banco cajastur donde se supone que no me cobran comisiones ni nada por la tarjeta… pues un dia me ma daron una carta diciendo q a partir de ahora para mi beneficio me cobran las compras con tarjeta 3 dias despues de hacerlas pudiendo disponer aun asi del dinero.. sin firmar yo nada…pues me quede con un descubierto un par de dias y cuando mire los movimiemtos veo que han cobrado 40 euros por reclamacion de deuda.. y a mi nadie me aviso de nada ni yo solicite eso… puedo reclamar??

    • Economia Zero

      Hola Ester

      Por supuesto que puedes reclamar esa comisión por reclamación de deuda y todas las que tengas, ya que debes tener claro que no importa si están o no en el contrato, puesto que siempre se pueden reclamar.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

      • ester

        Y como lo hago? Cuando vaya a la sucursal que alego?

        • Economia Zero

          Hola Ester

          Por tu pregunta nos parece que no te has leído atentamente la info de este post y de los enlaces a los pasos que hay en él, algo que es imprescindible antes de empezar a hacer nada, tal y como queda indicado justo al principio de este artículo.

          Debes entender que puedes preguntarnos cualquier duda “concreta” que tengas, pero la consulta que nos haces es demasiado “genérica” y conllevaría tener que volver a repetir lo que ya está sobradamente explicado en la amplia información que os ofrecemos. Nos hacemos cargo de que es mucha info y lleva tiempo leerla, pero el dinero es vuestro y vosotras sois las que tenéis que esforzaros por recuperarlo, eso si, teniéndonos a nosotras para ayudaros en lo necesitéis :) .

          No obstante, nuestro consejo es que prepares el modelo de carta que corresponda a tu caso de los que hay en este enlace y sigas todas las instrucciones que os damos al “pie de la letra”.

          Un saludo.

  • johanna

    Muy buenas tenía una duda yo reclame en junio del año pasado las comisiones a Castilla la Mancha ”ccm” y me respondieron con una carta ordinaria,que no me devuelven nada ya que no lo reclame antes y que consta en el contrato,y no reclame al banco de España por que estaba esperando que me respondiera vosotros como hacerlo,pero como la web estuvo de cambios esperé,la pregunta es si puedo reclamar ya con lo que tengo hecho o vuelvo a empezar todo nuevo ya que fue en junio del año pasado, por favor decirme que hacer muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Johanna

      Si desde que presentaste la reclamación hasta ahora no has tenido nuevas comisiones reclamables, puedes enviar directamente el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en este post: Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera. Si tras 15 días no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, deja una consulta y te diremos que hacer :) .

      En el caso de tengas nuevas comisiones, lo mejor es que las juntes con las que presentaste en la anterior reclamación y prepares una nueva reclamación.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

      • johanna

        Ok, muchas gracias y si tengo 200 euros más que reclamar desde junio del año pasado entonces lo mejor es que lo vuelva hacer todo de nuevo????

        • Economia Zero

          Hola Johanna

          Si, es mejor que envíes una nueva reclamación incluyendo las nuevas comisiones, además de que así enviaras el nuevo modelo de carta, que es mucho más completo que los que teníamos antes :) .

          Un saludo.

  • Rosana

    Buenos días,

    Yo soy el top ten de las estafadas por lo que me estoy enterando recientemente con todo lo que leo por internet a cerca de la práctica abusiva de bancos, empresas de crédito rápido, etc. Tengo una hipoteca de la que me acabo de librar de la cláusula suelo… me cobran en mi cuenta corriente comisiones por descubierto cada vez que esto sucede y ascienden a unos 35 euros cada cobro.

    Además me cobran un euro por cada recibo domiciliado. A parte de esto estoy empezando a reclamar a cofidís por un crédito que saque que parece no acabar nunca, y dejé de pagarles desde enero las super cuotas con los intereses abusivos y el seguro inexistente. También he tenido créditos y tengo tarjetas con cetelem de los cuales solo tengo en uno ya una tarjeta lo demás esta saldado pero quiero reclamar los intereses abusivos y los seguros inexistentes, etc… como veis tengo para largo y no aburrirme.

    Me gustaría saber que abogados tenéis por la zona de albacete para estos casos y cuales son sus tarifas para el momento en que pueda hacerme falta que no será a muy corto plazo pero llegará el día que sí lo necesite.

    Así como también será bienvenida cualquier recomendación que me queráis hacer desde vuestro punto de visto y conocimiento para mi caso.

    Saludos y gracias por una página tan completa y que ayuda tanto.

    Ya estoy empezando a poner en marcha vuestra ayuda para solicitar contratos, conseguir los movimientos con la norma 43 etc.

    • Economia Zero

      Hola Rosana

      – Sobre las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, etc. de todos los productos que nos comentas, vemos que ya has iniciado el proceso, por lo que ante cualquier incidencia ya sabes que puedes contar con nosotras para lo que necesites :) .

      Reclamar los intereses abusivos

      Aunque nos consta que ha habido algunas sentencias en contra de los tipos de interés excesivos, las cuales los consideraron de pura usura, te recordamos que no los puedes reclamar con nuestra info y que si se corresponden con lo pactado en el contrato, es muy difícil conseguir que un juez los invalide.

      No obstante, cuando tengamos inaugurada la sección dedicada a los abogados colaboradores especialistas podrás consultares al respecto de este asunto y de los que quieras. Nada más esté publicada te enviaremos un e-mail personalizado avisándote :) .

      Seguros inexistentes

      Aunque no precisas a que seguros te refieres, suponemos que son los llamados “de protección de pagos”, muy habituales en las tarjetas revolving.

      Sobre este tema llevamos un tiempo trabajando para publicar amplia info, con modelos de carta y demás, aunque aun tardaremos unas semanas en publicarlo, así que te apuntamos también en una lista de usuarios en tu mismo caso para avisarte cuando esté publicado.

      – Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

      • Rosana

        Entonces creeis que debo seguir pagando las cuotas de cofidís?

        • Economia Zero

          Hola Rosana

          Nuestro consejo es que si puedes no dejes de pagar, al menos hasta que un profesional especializado haya estudio tu caso, ya que lo normal es que te carguen más intereses e incluso te lleven al juzgado.

          Estamos a punto de inaugurar la sección dedicada a los abogados especializados para que podáis consultarles cualquier duda, por lo que muy pronto te avisaremos al e-mail :) .

          Un saludo.

  • Sabela

    Voy a realizar reclamación de comisiones por descubierto por el nuevo procedimiento de la Norma 43.

    Entiendo que ahora la reclamación se realiza únicamente al SAC, lo cual resulta mucho más sencillo. De todos modos me surgen las siguientes dudas para iniciar mi reclamación:

    1. Dispongo de los contratos de cuenta y de las tarjetas, ¿Se adjuntan fotocopias de los contratos en la carta de reclamación al SAC? ¿Se adjunta una fotocopia o la copia que ofrece el banco?

    2. ¿El SAC me responderá a la dirección que indica el remite, independientemente que sea diferente a la dirección postal que figura con la entidad bancaria?

    4. Al detallar las comisiones por descubierto en la carta al SAC, ¿se introduce la fecha de operación o la fecha valor del cargo?

    Saludos y muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Sabela

      Respondemos a tus consultas:

      1. Dispongo de los contratos de cuenta y de las tarjetas, ¿Se adjuntan fotocopias de los contratos en la carta de reclamación al SAC? ¿Se adjunta una fotocopia o la copia que ofrece el banco?

      No, solo necesitas enviar la carta de reclamación, y la tabla excel en el caso de añadir los intereses a tu favor. Ya que el resto de datos (contratos y movimientos) los tiene ya la entidad.

      2. ¿El SAC me responderá a la dirección que indica el remite, independientemente que sea diferente a la dirección postal que figura con la entidad bancaria?

      Debería de ser lo normal, aunque no te lo podemos asegurar, pues depende de la entidad. Aunque puedes añadir un anexo indicando a la entidad que quieres que te responda a esa dirección, aunque no coincida con los datos que tienen de ti.

      4. Al detallar las comisiones por descubierto en la carta al SAC, ¿se introduce la fecha de operación o la fecha valor del cargo?

      Nosotras recomendamos poner la “fecha Valor”, pero no pasa nada por poner la “fecha de operación”, lo que si es importante es utilizar en toda la lista de comisiones la misma clase de fecha, es decir, no poner en unas la “fecha Valor” y en otras la “fecha de operación”.
      ______________________________________________

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Sabela

        Muchísimas gracias por haber respondido con tanta rapidez.

        Ahora sí voy a iniciar mi reclamación. ¡Estoy deseando añadir la cantidad a la hucha de recaudaciones!

        Saludos,
        Sabela

        • Sabela

          Una última cuestión:

          Solicité todos los movimiento de cuenta y las comisiones que voy a reclamar son con concepto de “gastos reclamación saldo deudor”. Aún tengo el contrato vigente con la entidad y no voy a reclamar intereses.

          ¿Que modelo de escrito de reclamación al SAC he de enviar, para una cuenta o para una tarjeta?

          Saludos,
          Sabela

  • Ismael Fernandez

    Hola, que tal.

    Ante todo daros las gracias por la grandiosa labor que desarrollais y la ayuda que nos brindais.

    Mi consulta es la siguiente:

    Yo me hice la hipoteca en Caixa de Tarragona que con el tiempo pasó a ser Unnim y que después fué absorvida por BBVA.

    Como lo tengo que hacer para reclamarle ahora a BBVA todas las comisiones por descubierto, si ahora ya no existen ni Caixa de Tarragona ni UNNIM?

    Muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Ismael

      Las reclamaciones hay que dirigirlas siempre a la entidad que haya absorbido a las entidades donde hayamos tenido contratados esos productos sobre los que queremos reclamar, ya que si fuese al contrario, es decir, si tuvieses una deuda que fuese de Caixa de Tarragona o UNNIM, sería el BBVA el que te reclamaría.

      Te dejamos la dirección del SAC:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
      TITULAR: PATRICIA BUENO OLALLA
      DOMICILIO: AV MONFORTE DE LEMOS S/N TORRE ESTE – PLANTA 3 – 28029 MADRID

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Alejandra

    Hola, qué tal todo.

    En los últimos 3 o 4 post no viene la opción “responder” así que lo he hecho desde un post anterior espero que no sea un lio para vosotros.

    Tengo una duda, puedo reclamar la comisión más los intereses (de una hipoteca, de un préstamo y de una cuenta, tengo los 3 casos) si aun no he recibido los contrato que ya he reclamado con el modelo de carta que nos habéis facilitado?

    Perdonar pero me ha salido otra duda. No estoy muy segura de que carta tengo que utilizar para reclamar las comisiones más los intereses de un préstamo que ya no está vigente pero que estaba en la misma cuenta que la hipoteca y no era exclusiva para ninguno de los dos casos. Gracias.

    Muchas gracias por todo.

    Un saludo,

    Alejandra

    • Economia Zero

      Hola Alejandra

      Hemos unido tus dos consultas para ahorrar trabajo :) , también hemos creado un hilo de conversación nuevo, ya que como bien dices, no puedes seguir respondiendo en el hilo de conversación anterior, esto ocurre porque los hilos están configurados para un máximo de 10 comentarios anidados.

      Respecto a lo que nos dices del contrato, efectivamente, el tener el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

      Sobre la segunda consulta, si no entendemos mal, ese préstamos se gestionaba en una cuenta, junto a una hipoteca, por lo que debes utilizar el modelo “para una cuenta” y reclamar de forma conjunta todas las comisiones cargadas en los tres productos (cuenta, préstamo e hipoteca), teniendo presente que aunque el préstamo o la hipoteca ya no estén vigentes, si la cuenta aun lo está, debes utilizar un modelo de carta para productos vigentes.

      Como siempre, ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Alejandra

        Hola de nuevo, muchas gracias por vuestra ayuda y rápida contestación ahora me ha quedado claro, lo único es que si en la carta de reclamación “para una cuenta” es suficiente con poner el CCC de la cuenta o también tengo que poner el nº de la hipoteca y el nº del préstamo y luego poner por separado las anotaciones de las comisiones especificando de que es cada una o las pongo todas juntas por orden de fecha y como voy a adjuntar las tablas excell individual para cada caso es suficiente.

        Un saludo,

        Alejandra

        • Economia Zero

          Hola Alejandra

          Si todos esos productos se gestionan en esa cuenta, solo tienes que poner el numero de la cuenta, en ese caso tampoco necesitas poner los apuntes de las comisiones por separado, sino ordenados por fecha y sin necesidad de especificar a que producto corresponden, aunque si lo haces tampoco pasa nada :) .

          Un saludo.

  • Javier

    Gracias por vuestra felicitación. Es una pequeña victoria en comparación con todo el trabajo pendiente que hay de millones de ciudadanos que tienen pendientes de resolver sus pequeñas batallas con la banca, pero tiempo al tiempo. Como ha quedado comprobado en este caso, sí se puede.

    Por otro lado, por supuesto os enviaré una copia de la sentencia judicial y espero que sirva de revulsivo para que la gente se anime a reclamar y llegar hasta el final incluso si eso supone llegar a la vía judicial. Es cierto que en mi caso al ser una cantidad pequeña esto supone un ahorro considerable de gastos en abogados y demás, pero debemos llegar hasta el final porque de lo contrario esto no cambiará nunca y la banca seguirá haciendo de las suyas…. (tú ya me entiendes)

    En todo caso, decir que ya me han abonado los 456 euros que reclamé, pero aún no han abonado los intereses generados según estipula la sentencia (es poco dinero, unos 10 euros, pero es mi dinero y pienso seguir reclamándolo….)

    Ahora mi otra lucha con mi banco (Cajamar) es el tema de las comisiones por mantenimiento de cuenta que últimamente me están cargando en cuenta (15 euros trimestrales). Me quiero informar a fondo sobre el asunto porque esta cuenta la utilizo para el pago de la hipoteca, de la tarjeta de crédito y préstamo personal que tengo contratados con ellos.

    Me consta que existe una circulas del BDE que dice que si utilizo una cuenta para el pago de la hipoteca el banco no debería cobrarme ningún tipo de comisión, pero como en esa cuenta también les pago la tarjeta de crédito (asociada a mi vinculación para bonificación de hipoteca) y préstamo personal pues no sé si podré reclamarles que no me sigan cobrando la comisión. Y en ello estoy

    Otra cosa que también tengo pendiente con ellos es el tema de la cláusula suelo. Conseguí en julio del año pasado que no siguieran aplicándome la cláusula suelo, pero veo que algunos ciudadanos han conseguido incluso que el banco les abone lo cobrado de más al menos desde la sentencia del TS dictaminada en 2013. Sigo investigando esto también.

    Gracias, un saludo

    • Economia Zero

      Hola Javier

      Hemos unido tus dos últimos comentarios, ya que ha habido un error en una de las respuestas y se ha perdido :) .

      Ante todo darte las gracias por enviarnos la sentencia, ya que con ella pensamos inaugurar una sección dedicada a casos en el juzgado, con sentencias y demás info, con ella pretendemos animar a todos los usuarios a ir hasta el final, como tú, y recuperar su dinero.

      – Respecto al asunto de la reclamación de comisiones de mantenimiento en cuentas exclusivas para la gestión de hipotecas y préstamos, nosotras estamos preparando info al respecto, aunque no tenemos previsto hacerlo en casos como el tuyo, es decir, si además se gestionan tarjetas, aunque si nos consta que se puede hacer en el caso de que se carguen seguros vinculados a la hipoteca que tengamos contratados con el banco. Por lo que no estaría mal que nos dijeses si al final lo has conseguido y poder así ampliar la info :) .

      – Sobre el tema de la cláusula suelo, si quieres, en breve te podemos poner en contacto con un abogado colaborador especializado en cláusulas suelo, el cual contestará a todas tus dudas e incluso revisará tus escrituras para realizar un estudio previo, todo ello de forma gratuita.

      Ahora mismo estamos reformando la sección dedicada a la cláusula suelo, aunque en una o dos semanas tendremos creada una red de abogados en toda España para que podáis acudir a ellos por cercanía geográfica, por lo que primero que necesitamos es que nos digas desde que provincia nos escribes, y nada más esté todo publicado te enviaremos un e-mail personalizado con el enlace a los datos del abogado que te corresponda.

      Un saludo.

      • Javier

        Hola.

        Os enviaré por email copia de la sentencia, espero que le sirva a la gente que os consulta.

        Por otro lado, si consigo aclarar algo del tema de las comisiones de mantenimiento de la cuenta, por supuesto os lo haré saber para que lo pongáis en conocimiento de la gente que os sigue.

        En cuanto al tema de la cláusula suelo, como os digo he conseguido que dejen de aplicármela pero ahora lo que pretendo es conseguir que me devuelvan el dinero cobrado de más todos estos años. Si contáis con colaboradores especializados en estos temas, os agradecería que me pusiérais en contacto con ellos para ver el asunto y las posibilidades de que saliera adelante.

        Os escribo desde Murcia

        Gracias nuevamente, un saludo

        Javier

        • Economia Zero

          Hola Javier

          Te agradecemos que nos envíes la sentencia y que nos tengas al tanto del asunto de las comisiones de mantenimiento, también te hemos apuntado en el listado para la cláusula suelo, confiamos en poder avisarte en pocas semanas :) .

          Un saludo.

  • ruben

    hola, primero daros las gracias por la info y la ayuda en la web. gracias por actualizarla.

    segundo una duda q me surge .Tengo Caixa Catalunya es sobre las comisiones al descubierto. En mi banca online solicito los movimientos y tengo 2 cuentas , tengo hipoteca, tuve prestamo, tengo y hemos tenido diferentes targetas , no se si me dejo algo. Me salen 6 años para solicitar de cada cuenta.

    En el parrafo que decis lo siguiente:

    Según las leyes vigentes podemos reclamar hasta 15 años atrás en el caso de cuentas, tarjetas y préstamos, y hasta 20 años atrás en hipotecas, aunque estos plazos son válidos únicamente si acudimos al juzgado, ya que a partir de mayo de 2013 el Banco de España ha limitado a los 6 últimos años el plazo que se podrá reclamar ante él (Ver la orden en PDF). Éste y otros motivos que os explicamos más adelante son los que nos han llevado a desaconsejaros el acudir ante el Banco de España tras haber reclamado al SAC las comisiones; no confundir con la reclamación previa de movimientos y contrato.

    1 Me tengo que conformar con contabilizar los movimientos de 6 años?
    2 Que fichero de los 3 q puedo obtener es el q mas me interesa si quiero q me lo gestioneis todo entre excel, pdf y c43?
    3 he observado abriendo por curiosidad los ficheros que no aparecen mas q concepto e importes a parte de las fechas. Nos hace falta mas datos sobre los movimientos?
    4 Tambien me hace falta los contratos . De hipoteca . Prestamo . Cuentas. Targetas.? en el tema de las targetas no se cuantos contratos debo tener porque no se si cuando te la cambian por uso, que no va, perdida etc me hacen uno nuevo. en este caso tendria varios contratos de targetas? las que utilice que supongo dieron de baja y las que tengo ?

    perdonar por mi precipitacion preguntando , creo q si vuelvo a leermelo por 4 vez alguna pregunta os ahorraria. gracias

    • Economia Zero

      Hola Rubén

      No te preocupes por preguntar lo que necesites, es mucho mejor hacer eso que cometer un error :) . Respondemos a tus consultas:

      1 Me tengo que conformar con contabilizar los movimientos de 6 años?

      El tema de la Norma 43 es también nuevo para nosotras, y de momento no podemos saber los años que da cada entidad como máximo, algo que esperamos ir recopilando gracias a vuestra colaboración, por lo que una vez hayas seguido la info que te damos, nos gustaría que nos informases de todos los detalles que consideres interesantes respecto al proceso para hacerte con lo ficheros en tu entidad (entendemos que es Catalunya Caixa (Catalunya Banc), y no a La Caixa (Caixabank), te lo decimos porque nos consta que La Caixa da los 10 últimos años por 3 €) es decir, que nos digas si ha sido desde el acceso on-line a la banca electrónica, los años máximos, el precio, etc. Así podremos ayudar a más usuarios a saber como hacerse con los ficheros.

      Dicho lo anterior, si podemos decirte que insistas llamando al SAC y que te digan el máximo de años que dan por defecto, no les digas que es para reclamar nada, cuéntales lo que se te ocurra :) .

      En el caso de que no haya forma de que te den más de esos años, y una vez tengas descargados ya los 6 años en tu PC (por si acaso), envías este modelo de carta (en tu caso uno por cada cuenta). Aunque esto retrasará un tiempo el que puedas enviar la reclamación de las comisiones, dependiendo de si te lo dan o si, tras pasar los dos meses en el caso de que no te contesten o recibir respuesta negativa, tienes que acudir ante el BDE, ya que en este caso la cosa se puede alargar 6 o 8 meses fácilmente.

      Existe una última posibilidad, que es la de acudir directamente al juzgado y solicitar lo que se llaman “diligencias preliminares”, para que sea el propio juez el que reclame a la entidad todos los movimientos, y una vez se te entreguen, tengas 30 días para presentar la demanda.

      2 Que fichero de los 3 q puedo obtener es el q mas me interesa si quiero q me lo gestioneis todo entre excel, pdf y c43?

      Envíanos mejor el fichero Excel, puesto que aunque en principio nos da igual cualquier formato, si nos mandas el PDF tendremos que cobrarte 0,30 céntimos por la impresión de cada folio (pueden ser docenas de folios), y además te aplicaremos la tarifa para casos en papel, que sube 2 € por confección de tabla y carta (17 € en vez de 15 €) y 5 céntimos por apunte (0,30 en vez 0,25), a lo que habría que sumar los gastos de envío (entre 4,45 o 7 €, dependiendo del peso), ya que nos supone muchos más trabajo que hacerlo desde el PC con los ficheros Excel (o los C43, que una vez descodificados se convierten igualmente en Excel)

      3 he observado abriendo por curiosidad los ficheros que no aparecen mas q concepto e importes a parte de las fechas. Nos hace falta mas datos sobre los movimientos?

      No, con eso es suficiente, ya que desde la nueva actualización solo necesitamos los conceptos, las fechas y los importes.

      4 Tambien me hace falta los contratos . De hipoteca . Prestamo . Cuentas. Targetas.? en el tema de las targetas no se cuantos contratos debo tener porque no se si cuando te la cambian por uso, que no va, perdida etc me hacen uno nuevo. en este caso tendria varios contratos de targetas? las que utilice que supongo dieron de baja y las que tengo ?

      Si, necesitas reclamar todos los contratos, para ello utiliza el modelo adecuado para cada caso de los que hay en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

      Solo necesitas pedir un contrato por cada tarjeta contratada, ya que la renovación o pérdida no conllevan, normalmente, la firma de un nuevo contrato, a no ser que dichas tarjetas hayan cambiado de numeración. No obstante, puedes consultar en la sucursal por si acaso.
      ___________________________________________________________________

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

    • Ruben

      Buenas, muchisimas gracias!

      Respecto al maximo de años de solicitar historico de movimientos en banca online es 6 años, tardan 24 horas y es gratuito.

      Tiene el siguiente procedimiento:

      Cuentas-Consulta movimientos historicos- Elegimos el numero de cuentas marcandolas y o mismo con los años (6 maximo y llame al SAC para consultarles) entonces la petición queda solicitada y en 24 horas quedan disponibles en 3 formatos pdf exel y c43. en el c43 aparecen los conceptos mas extensos y no tan abreviados. (ojala salieran asi siempre) es gratuito.

      Dudas:

      1 – Me habéis puesto una carta para solicitar el historico de movimientos al SAC en ficheros magnético/informático. Tengo los 6 años por banca online. Entiendo lo de la espera de los 2 meses antes de acudir al BDE si no responden y la cosa se puede alargaren ese caso. Todo para utilizar el otro método que es por carta con su sello en correos o entregada al banco en mano y con copia sellada?

      2 – Para que vosotros o nosotros trabajemos con los movimientos es mejor el c43 reconvertido a excel no? como sabemos que conceptos se han de apartar?

      muchas gracias

      • Economia Zero

        Hola Rubén

        Muchas gracias a ti por aportar la info de tu entidad, ya que con vuestra colaboración vamos a poder preparar una guía con todas las entidades, y conseguir que otros usuarios sepan como conseguir los ficheros y saber lo que pueden exigir :) .

        Contestamos a tus consultas:

        1 – En principio, la intención de la carta es para cuando solo nos quieren dar unos pocos meses de movimientos, puesto que nos consta que un gran porcentaje de las reclamaciones suelen contener comisiones que abarcan los últimos 5 o 6 años, que coinciden con el periodo de la crisis, por lo que la mayoría de usuarios se va a “conformar” con conseguir esos años.

        En la carta se dice que “reclamo me sea remitido el histórico desde el inicio de mi relación contractual con esta entidad — o, en su caso, el período máximo establecido por la misma“, y también se expone “Que la remisión de un extracto histórico de movimientos no se limita sólo a los apuntes de antigüedad inferior al plazo arbitrario de 6 años“, por lo que es muy posible que con ella se consiga que la entidad nos entregue más de esos 5 o 6 años (en tu caso 6 años), aunque debes entender que al ser algo novedoso para nosotras (no llega a 2 meses), y por mucho que hayamos investigado y consultado previamente, hasta ahora no tenemos constancia de ninguna reclamación en curso y por supuesto tampoco de ninguna resolución del BDE sobre este asunto.

        Por ponerte un ejemplo sobre la dificultad que hemos tenido para investigar y documentarnos, te diremos que hemos estado hablando en muchas ocasiones con el BDE, y que no solo no hemos conseguido que alguien nos explicase algo de la Norma 43, sino que nadie sabia ni de que les hablábamos.

        2 – Si, como bien dices, el mejor formato es el C43, que una vez descodificado a Excel, nos suele mostrar muchos más detalles que en el resto de formatos, ya que los datos de éstos otros formatos suelen coincidir con los que aparecen en los movimientos que vemos desde el acceso on-line a la entidad o en los extractos ordinarios.

        El asunto de como reconocer las comisiones y las posibles retrocesiones de éstas, depende de la entidad, ya que algunas como La Caixa (Caixabank) son muy sencillas de detectar, al contrario que por ejemplo las del BBVA, que son de las que más problemas nos están dando, puesto que utilizan conceptos muy ambiguos como INTERESES/COMISIONES y otros similares, además de que a veces ni siquiera ponen el concepto, sino un código interno de la entidad, y aunque nosotras tenemos casi todos los códigos que utilizan las entidades, a veces resulta imposible saber que cargo es o no una comisión, y si los es, que tipo de comisión es, en estos casos lo que hacemos es seleccionar los apuntes sobre los que tenemos dudas y decirle al usuario que acuda a la sucursal y exija el desglose o la explicación (según el caso) de cada apunte.

        Como sabes, nosotras os ofrecemos la posibilidad de gestionar por vosotros ese proceso, ya que os evitamos el trabajo de hacerlo y lo que es más importante, el cometer posibles errores. Aunque evidentemente, toda la info de la web está preparada para que podáis hacerlo vosotros mismos, y al igual que podéis preguntarnos cualquier duda, también podéis dejar en un comentario los conceptos sobre los que no estáis seguros de si se puede o no reclamar.
        ______________________________________________________________________

        Como siempre, ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

  • Susana

    Buenos dias, lo primero de todo agradeceros la ayuda que prestais, los modelos de cartas, las explicaciones detalladas…..todo, porque gracias a eso muchas personas como yo que viviamos en la ignorancia de los “robos” bancarios hemos abierto los ojos.

    Mi consulta es la siguiente, tengo que pedir a mi banco, Popular, los movimientos de mi cuenta desde el año 2004 hasta el año 2009/2010 mas o menos, el caso es que consultando sus tarifas estos estractos tienen un coste de 1,50€ por documento, este cobro es legal? si es asi ¿hay algun modo de conseguirlos sin pagar por ellos?

    Mi otra pregunta es, en algunos recibos de mi hipoteca venia cargado un importe de 30€ mas o menos cuando esta se pagaba fuera de plazo y a parte los intereses de demora correspondientes, esos 30€ se pueden reclamar tambien? como consigo los recibos y con que carta los reclamo?

    Disculpar tanta pregunta pero en eso si tengo bastantes dudillas.

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Susana

      1ª- Para hacerte con los movimientos lo mejor es que utilices el nuevo método (Norma 43), por lo que lo mejor es leas atentamente y sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

      No debes pagar esa cantidad tan desorbitada que ponen las tarifas, ya que esos son los precios para entregas en papel, y lo que tu tienes que solicitar son los ficheros electrónicos (sean en formato Norma 43 o en excel), por esos ficheros muchas entidades no cobran nada y las que lo hacen son unos pocos euros, por ejemplo La Caixa entrega los 10 últimos años por 3 €.

      2ª- Esas comisiones de 30 € se pueden reclamar con nuestra info, ya que son por descubierto, deuda vencida o como las llame la entidad, para hacerte con los movimientos siguiendo el mismo proceso (Norma 43).

      Si esta hipoteca se gestionaba de forma conjunta en la cuenta de la primera respuesta, lo más seguro es que esas comisiones ya aparezcan en esos movimientos, si no es así, debes reclamar los movimientos (Norma 43) de la propia hipoteca o al menos un desglose donde aparezcan todas esas comisiones aplicadas a ella.

      – Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones, preparar las tablas excel y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Nuria

    Hola,

    En Julio solicité a RCI Banque las comisiones ya que cada mes me cobraban de más por pagar unos días más tarde.

    A los dos meses, me contestaron que habían intentado hacer el envío por SEUR, pero que no se había podido efectuar la entrega (nadie me dejó ningún aviso ni nada). No me pudisteis contestar antes por los cambios en la web, por lo que entiendo que tendría que iniciar de nuevo los trámites, pero antes de hacer nada, prefiero consultaros.

    He iniciado un nuevo hilo porque en el anterior hay varios comentarios pendientes y hay varios temas mezclados. Como este es “nuevo”, prefiero iniciar uno nuevo. Gracias.

    • Economia Zero

      Hola Nuria

      Por fin estamos de vuelta y con muchas ganas de seguir ayudándoos a luchar contra la banca usurera :) . Sentimos haber tardado tanto en actualizar la información, pero ha sido una labor muy compleja.

      También tenéis disponible toda la info actualizada, por lo que es muy importante que antes de hacer nada leas atentamente la nueva información, ya que hemos introducido muchos cambios respecto al procedimiento anterior.

      Por lo que entendemos lo que reclamaste a la entidad fueron los movimientos, si es así, para ello ahora tenemos un nuevo método (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas atentamente las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

      Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones, preparar las tablas excel y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com.

      Respecto al resto de temas que tienes pendientes y ya que ha pasado mucho tiempo, es mejor que dejes una nueva consulta poniéndonos al día de cada uno de ellos.

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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