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Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”

MUY IMPORTANTE

Antes de realizar nada, es muy importante que leáis atentamente y POR COMPLETO la información de este artículo y de todos los demás artículos de los PASOS a seguir; en ellos os explicamos cómo debéis reclamar y lo que no debéis hacer, y si no seguís estrictamente los pasos que os indicamos, es casi seguro que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia, además de no obtener los resultados esperados.

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Os aseguramos que todos nuestros consejos están basados en la experiencia de miles de usuarios a lo largo de años. Además, vamos actualizando la información regularmente en función de los cambios que puedan surgir y  las aportaciones que vamos recibiendo.

Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.

Como reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto

Imagen: © Forges

Los cargos por comisiones bancarias debidas al descubierto o al retraso en el pago de las cuotas de una tarjeta, hipoteca o crédito en nuestras cuentas es algo habitual, de hecho son cientos de miles los usuarios que una o varias veces han visto cómo sus bancos o cajas les cobran una comisión que va normalmente desde los 24 a los 40 €, dependiendo de la entidad.

Estas comisiones son “justificadas” por las entidades como los gastos provocados por la notificación al cliente de su situación de descubierto o reclamación de deuda pendiente, algo que casi nunca sucede, y cuando el banco lo hace es a través de una simple llamada telefónica, una carta ordinaria (no certificada) o incluso un e-mail.

Evidentemente, dichas vías de comunicación (teléfono, carta ordinaria o e-mail) no son proporcionales a los costes tan elevados que aplican en las comisiones, además de que la entidad tampoco puede demostrar que las ha realizado, ya que para que sean “legales” deben haberlas notificado de una forma fehaciente.

Los bancos lo saben de sobra, pero no les importa, puesto que la única “misión” de estas comisiones es simplemente la de recaudar y no la de sufragar coste alguno, ya que se realizan de forma automatizada y sistemática, todo ello a sabiendas de que si el cliente las reclama adecuadamente se las tendrán que devolver.

Para recuperar tu dinero tienes dos opciones:

– La primera, y nada aconsejable, es hablar con el director o responsable de turno de tu sucursal, algo que sólo debes hacer SI SABES que no vas a acabar saliendo del banco sin que te devuelvan el dinero, y encima con un cabreo de dos pares de narices porque te han tratado como si tú fueras idiota, y ellos MUY LISTOS.

– La segunda opción, y por supuesto la más recomendable y efectiva para evitarnos pérdidas de tiempo y esfuerzos innecesarios, es seguir atentamente LOS PASOS que te indicamos más adelante.

Si acudes a una sucursal, lo primero que te van a decir es que “viene en el contrato“, y es cierto, pero como hemos explicado antes, la normativa y Leyes vigentes, además del Banco de España, les exige que cumplan unas normas que para nada son el cargo automático y sistemático de dichas comisiones, por lo tanto NO debes hacer el más mínimo caso a esa cuestión, porque una cláusula abusiva o mal aplicada es NULA.

Cada banco utiliza distintas formas de expresar los cargos por reclamación de descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, etc., en sus apuntes bancarios, por lo que ante cualquier duda de un cargo que pueda poner “gastos varios” o cualquier otro concepto que no entiendas, exige que te expliquen CLARAMENTE a qué se corresponden, aunque si sigues las instrucciones que os damos en ESTE ENLACE deberías de obtener toda esa información bien detallada.

No debes confundir estas comisiones con las que corresponden a la gestión de cuentas o a los gastos de mantenimiento; algunas de estas comisiones también se pueden reclamar, pero NO a través de la información de este artículo. Aunque regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en tarjetas, préstamos e hipotecas, si quieres estar puntualmente informad@ sólo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que encontrarás en la parte superior de la columna derecha de esta web.

Si te han cobrado una o varias comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras, etc., en tu cuenta, préstamo, hipoteca o tarjeta, RECLAMA LO QUE ES TUYO… NO DEJES QUE TE ROBEN.

LÍMITE DE AÑOS QUE PODEMOS RECLAMAR

Según las leyes vigentes, todas las comisiones que nos hayan sido cobradas antes del 7 octubre de 2015, se pueden reclamar hasta 15 años atrás.

No obstante, tras la reforma de la Ley de Enjuiciamiento Civil (6 de octubre 2015), las comisiones cobradas con posterioridad al 7 octubre de 2015, se pueden reclamar únicamente hasta 5 años atrás. Evidentemente, esta modificación no limitará la posibilidad de reclamar los últimos 15 años a todas las comisiones cobradas con anterioridad a la entrada en vigor de la citada reforma, puesto que ésta no puede ser aplicada con retroactividad.

Estos plazos son válidos únicamente si acudimos al juzgado, ya que a partir de mayo de 2013 el Banco de España ha limitado a los 6 últimos años el plazo que se podrá reclamar ante él (Ver la orden en PDF).

Éste y otros motivos que os explicamos más adelante son los que nos han llevado a desaconsejaros el acudir ante el Banco de España tras haber reclamado al SAC las comisiones; no confundir con la reclamación previa de movimientos, desgloses o contrato.

Recuerda que para poder reclamar NO es necesario que tengas relación actualmente con la entidad ni que el producto sobre el que reclamas se encuentre vigente, puedes ver toda la información en este enlace.

Si tienes dudas acerca de la efectividad de la información de este artículo, puedes ver todo el dinero recuperado hasta ahora por nuestr@s usuari@s en la HUCHA DE RECLAMACIONES.

LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES:
PASO 1.- SOLICITUD DE TODOS LOS MOVIMIENTOS

Uno de los muchos cambios que hemos realizado es el de sustituir el método antiguo de reclamación de movimientos y contrato al SAC, el cual se basaba en utilizar una vía que daba demasiados problemas a los usuarios. Lo que nos llevó a utilizar el procedimiento basado en la Norma 43 de la AEB; no obstante, hemos optado por conservar las dos opciones, es decir, la nueva (Norma 43), y que es la que os recomendamos utilizar, y la antigua.

SOLICITUD DE MOVIMIENTOS (NORMA 43)

Te recordamos que ésta es la opción que RECOMENDAMOS seguir para la obtención de todos los movimientos.

Lo primero que debes hacer es solicitar TODOS los movimientos de cada una de tus cuentas en las que se te estén cargando comisiones.

Al contrario de cómo se gestionaba este paso anteriormente, a partir de ahora solicitaremos a la vez todos los movimientos referentes a una cuenta; es decir, si en una  misma cuenta se gestiona más de un producto (préstamo, hipoteca o tarjeta), solicitaremos los movimientos de dicha cuenta en lugar de hacerlo de forma independiente de cada producto, ya que en ésta deben aparecer reflejados todos los movimientos de todos los productos.

En los casos de productos que se gestionan en cuentas independientes, realizaremos una solicitud de movimientos por cada cuenta.

Por no extendernos mucho en este artículo, es mejor que entres EN ESTE ENLACE y accedas a toda la información, la cual incluye los modelos de carta necesarios (tanto si somos aún clientes de la entidad como si no), las instrucciones para saber cómo acudir al SAC o al BDE, la aplicación para decodificar los ficheros Norma 43 (éstos son los que contienen todos los movimientos codificados y con los que trabajaremos), etc.

Aunque ya no es necesario solicitar la copia del contrato, puede que lo necesites para cualquier otra gestión o reclamación, o simplemente por tenerlo, para ello debes entrar en ESTE ENLACE a las instrucciones que debes seguir para conseguir el contrato o contratos de todos tus productos. En él dispones de 6 modelos de carta que abarcan todas las opciones posibles y la información necesaria para acudir al SAC en el caso de que en la sucursal no te quieran dar el contrato o los contratos que solicitas.

SOLICITUD MOVIMIENTOS Y CONTRATO (MÉTODO ANTIGUO)

Como os explicamos anteriormente, hemos decidido conservar esta información, dejando claro que NO es la opción que os recomendamos seguir para haceros con todos los movimientos y el contrato. (Recuerda que actualmente ya no es necesario solicitar el contrato para reclamar las comisiones).

Puedes acceder a los modelos de carta y demás instrucciones, con todo detalle, EN ESTE ENLACE.

Recuerda que si decides seguir esta opción debes tener presente que el procedimiento es diferente al que se realiza ahora con el nuevo método Norma 43.

PASO 2.- RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES POR DESCUBIERTO, DEUDA VENCIDA, POSICIONES DEUDORAS, ETC

Ahora que ya sabemos la cantidad total a reclamar, es hora de utilizar el modelo de carta apropiado para realizar dicha reclamación; para ello debes ENTRAR EN ESTE ENLACE y elegir el modelo de carta que se ajuste a tu caso de entre los 8 disponibles, los cuales contienen las instrucciones necesarias, paso a paso, para realizar correctamente la reclamación.

En muchos casos, el Servicio de Atención al Cliente te contestará favorablemente y te devolverán los cobros indebidos, aunque otras veces pretenderán descontarte una parte de TU DINERO basándose en “inventos” que no te deben distraer de tu fin último, que no es otro que el que te devuelvan TODO EL DINERO que te pertenece.

Recuerda que si no te contestan en un plazo máximo de dos meses, lo hacen desfavorablemente para ti o quieren quitarte una parte de lo reclamado, debes enviar el modelo de carta “Ultimátum” correspondiente.

Quienes conocíais el proceso anterior a esta actualización, veréis que ya NO os recomendamos acudir al Banco de España cuando la entidad no satisface nuestra reclamación, puesto que últimamente casi todas sus resoluciones eran negativas para los intereses del usuario, es decir, que el BDE le daba la razón a la entidad, algo que no sólo hacía que perdiéramos entre 6 y 9 meses esperando por dicha resolución, sino que además, esa resolución desfavorable no ayudaba en nada en el caso de presentar demanda en el Juzgado.

PASO 3.- CARTAS ULTIMÁTUM

Si la entidad no te devuelve todo lo reclamado, debes enviar al SAC de dicha entidad el modelo que corresponda a tu caso de nuestras CARTAS ULTIMÁTUM.

Te ofrecemos 6 modelos de carta Ultimátum, agrupados en función de si el producto reclamado se encuentra o no vigente con la entidad, y según haya sido la respuesta del SAC, es decir, si no nos han devuelto nada, si han devuelto sólo una parte de lo reclamado, o si ni siquiera nos han contestado.

En estas cartas dejamos bien claro que es nuestro último intento amistoso de resolver la reclamación de las comisiones, dando a la entidad un plazo de 15 días para devolvernos lo que es nuestro, ya que en caso contrario acudiremos al Juzgado de Primera Instancia.

Nunca debes renunciar a interponer una demanda judicial contra la entidad, sobre todo porque desde el siguiente paso os ofrecemos toda la información y asesoramiento para hacerlo; no obstante, el envío de estas cartas Ultimátum es importante, ya que hay ciertas probabilidades de que la entidad acceda a devolvernos el dinero antes de acudir al Juzgado, además de que será una prueba más de que hemos hecho todo lo posible por solucionarlo antes de tener que demandar judicialmente.

PASO 4.- PRESENTAR DEMANDA EN EL JUZGADO

El último paso, una vez agotada la “vía extrajudicial”, es decir, de haber reclamado las comisiones ante el SAC de la entidad (PASO 2) y enviado la carta ultimátum (PASO 3), tenemos que presentar demanda ante el Juzgado.

El demandar ante el Juzgado es algo que no debe asustarte, ya que vais a contar con toda nuestra ayuda y la de nuestros abogados colaboradores especializados en todos los casos, lo mismo sean por reclamar unas pocas comisiones que por miles de euros.

En los casos en que se reclamen hasta 2.000 € no es necesario acudir ni con abogado ni procurador, además de que os vamos a preparar el escrito de demanda, con toda la documentación adjunta, para que solo tengáis que firmarlo y presentarlo en el Juzgado.

Para los casos de más de 2.000 € os pondremos en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, el cual os representará el día del Juicio.

Evidentemente, estos servicios no son gratuitos, aunque os aplicaremos las tarifas más ajustadas que podamos para cada caso.

Para conocer con todo detalle los tipos de demanda, las tarifas y el resto de información destinada a presentar demanda en el Juzgado, lo mejor es que ENTRES EN ESTE ENLACE, y como siempre, ante cualquier duda nos dejes una consulta.

¿LAS RECLAMACIONES DAN DE VERDAD RESULTADOS?

La prueba más clara de que las reclamaciones funcionan es nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES, en la que apuntamos y sumamos todo el dinero recuperado por vosotr@s, por lo que os pedimos que no os olvidéis de dejarnos un comentario con la cantidad que recuperéis, y de este modo podamos, entre tod@s, animar a más personas a que reclamen todo el dinero que les pertenece.

En muchas reclamaciones las entidades bancarias, al ver que es nuestra intención llegar a los Tribunales -de ser necesario- y que estamos bien informados y asesorados, suelen devolvernos el dinero que nos pertenece y les reclamamos.

Debes saber/recordar que en la propia reclamación ya les dejas claro que estás asesorado por un equipo experto en ese tipo de reclamaciones y que, como decimos, estás dispuesto a acudir al Juzgado con la ayuda/asesoría de dicho equipo.

Para finalizar, te pedimos que DIFUNDAS esta información y ayudes a parar esta ESTAFA que no hace más que agravar los problemas económicos de la ciudadanía más vulnerable sin ninguna justificación real ni legal, más allá de la insaciable voracidad de los Bancos.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


COMENTARIOS Y CONSULTAS

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos, o enviándonos un e-mail a contacto@economiazero.com.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de consultas y cómo redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.

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6.028 comentarios para Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”

  • Jacinto pulido

    Buenos días gracias por la labor que haceis

    Después de conseguir gracias a vosotros lo que mezquina mente me habían robado vuelvo a la carga.

    Quisiera a ser posible que me informarais la dirección del sac actual de barclays ya que el producto que voy a reclamar es de hace unos años no se si habrá cambiado o no

    Informaros que cuando consiga los movimientos .haré uso otra vez de vuestra gestión personalizada que también me a ido …..

    Muchas gracias y un saludo

    • Economia Zero

      Hola Jacinto

      Ahora Barclays pertenece al grupo Caixabank (La Caixa), aunque no todo, ya que Barclays se ha quedado con la división perteneciente a las tarjetas Barclaycard, por lo que si lo que tenías era una de esas tarjetas tienes que enviarla al SAC de Barclays, y si era otro producto, cuenta, préstamo o hipoteca, tienes que enviarla al SAC de Caixabank.

      Te dejamos los dos:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      TITULAR: IGNACIO REDONDO ANDREU
      DOMICILIO: AVDA DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BARCLAYS EN ESPAÑA
      TITULAR: JOAQUIN CALDERON DE FELIPE
      DOMICILIO: COLON 1 – 28046 MADRID

      Respecto a realizar la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones (GESTIONES PERSONALIZADAS), quedamos a la espera de que nos remitas los movimientos 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • javier

    Hola soy Javier quisiera consultar como puedo reclamar a BANKIA sobre el cobro por descubierto que me han estado cobrando y yo no me habia dado cuenta hasta ahora que e podido entrar en la oficina online he visto que me están cobrando 35.45 €

    • Economia Zero

      Hola Javier

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente la info de este mismo artículo desde el que estás consultando (Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”), puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda, deja una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Marta

    Hola chicas!

    Me he podido sentar por fin y pegar un repasillo, os envie la documentacion pero no me la habia leido completamente, ya me comentasteis que existian 3 anotaciones a reclamar por “Comision reclamacion extrajudicial saldo deudor”, y repasando mi “historial” de movimientos con ellos, detecto un par de cosas que no entiendo del todo porque no las puedo reclamar, que son los cargos por “devolucion domiciliacion recibo” y “penalizacion por mora”, ya que el recargo por devolucion de recibo ,entre ambos, no transcurren ni 10 dias( domiciliacion/devolucion) , creia que si que se podian reclamar, como lei en la web , donde ademas se facilitan los pasos a seguir para poder reclamarlas, entonces, con lo que me habeis enviado vosotras(aun no he podido realizar abono) sobraria o tengo que hacer otros escritos para reclamar la parte de la devolucion por recibo?

    Un millon de gracias

    • Economia Zero

      Hola Marta

      Te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido que dar traslado de tu consulta a las compañeras que se encargan de las GESTIONES PERSONALIZADAS, y están desbordadas de trabajo 😉 .

      Esos apuntes que nos comentas (devolucion domiciliacion recibo), y que en los movimientos aparecen exactamente como “DOMICILIACIÓN RECIBO DEVUELTO“, no son más que los importes de la cuota mensual que son devueltos, ya que cada vez que esto ocurre verás que el siguiente apunte es “DEVOLUCIÓN EFECTO” es decir, que te lo vuelven a cargar. Por lo tanto no estamos hablando de ninguna comisión, si no de cuotas devueltas.

      Respecto a la comisión llamada “penalización por mora“, de momento no tenemos info para reclamarla, ya que este tipo de comisiones deben ser argumentadas y reclamadas con otros modelos de carta en los que estamos trabajando.

      Lo que si hemos visto es que te han estado cobrando la famosa “PRIMA SEGURO“, que normalmente se puede reclamar, ya que las entidades no suelen cumplir las condiciones obligatorias para la contratación de ese tipo de seguros. Este tipo de reclamación es algo que también estamos preparando, por lo que te hemos apuntado en un listado de usuarias con el mismo caso para avisaros a todas en cuento esté publicada la info 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • roberto

    Hola.

    Tengo una cuenta en negativo desde hace meses que no me dejan cerrar porque no puedo pagar. En unos 8 meses donde se debian 1100 , ahora se deben 2450€.. Me cobran desde hace unos meses comision de 30€ por la banca online porque dicen que al no haber ingresos viene en el contrato.. pero yo lo he leido y no veo nada. tp me dejan darlo de baja..

    Luego por comisiones me cobran intereses ya en 54,59 mensual. comisiones descubierto 4,50% 101,47 y comision de mant 5,11.. a este paso imagina a 200 € al mes..lo que se incrementa. es el puto sabadell.. que comisiones son reclamables??? por dnd me cobran 101..no se de que es pq la comision reclamacion descubierto de la hipoteca con 30€, pero 100?? que puedo hacer..

    Agradecería mucho tu respuesta. ¡Gracias!

    • Economia Zero

      Hola Roberto

      Lo primero de todo decirte que no te preocupes, ya que a partir de ahora nos tienes aquí para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente la info de este mismo artículo desde el que estás consultando, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Respecto a las comisiones que son reclamables, puedes reclamar todas las relacionadas con la falta de saldo en cuenta (descubierto) o con la devolución, total o parcial, de las cuotas de una tarjeta, préstamo o hipoteca. Respecto a los conceptos, los hay genéricos y también propios de cada entidad, por lo que si tienes dudas, nos puedes dejar el concepto o conceptos que no tengas claros y te ayudaremos.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar y seguir los hilos de conversación, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

  • Ana

    Buenas noches,

    Sólo comentar, para que podáis sumarlo a la hucha, que en el día de hoy he recuperado los 510€ que reclamé al Banco Santander por varios conceptos de “gastos reclamación saldo deudor” de hasta 6 años atrás. La carta certificada con acuse de recibo la envié hace exactamente 17 días.

    Muchísimas gracias por vuestra ayuda desinteresada, seguid con esta gran labor! Y por supuesto, contad con mi pequeña aportación como donación bien merecida!

    Aprovecho para animar a todo el que todavía tenga dudas a que reclame lo que es suyo y que estos usureros nos han estado robando y timando durante años.

    Un saludo,
    Ana

    • Economia Zero

      Hola Ana

      Muchas gracias por animar a otros usuarios a recuperar lo que es suyo y comunicarnos la recuperación de tus 510 €, los cuales vamos a sumar a nuestra (vuestra) hucha de reclamaciones.

      También te queremos dar las gracias por adelantado por tu intención de colaborar con el mantenimiento de esta web con una donación 😉 .

      Si quieres ayudarnos a difundir nuestra info, puedes hacerlo compartiendo esta misma web o invitando a tus amistades a nuestra página de facebook, muchas gracias de antemano.

      Un saludo.

  • jesus

    segun tengo entendido que las caja de ahorros no deben cobrar por mantenimiento es asi
    gracias

    • Economia Zero

      Hola Jesús

      Aunque las comisiones de mantenimiento no entran en nuestras especialidades, nos extraña mucho que las Cajas tengan algún tipo de norma que se lo impida, aunque cobrarlas, las cobran. Debes tener presente que el Banco de España da total libertad para el cobro de comisiones, así como para las tarifas a aplicar.

      Sentimos no poder serte de más ayuda, un saludo.

  • Javier Galarza

    Realicé un adeudo directo sepa de una cuenta mía de Bankia a otra cuenta mía de BBVA ya que iba realizar una hipoteca con esta última entidad.

    Realizado el adeudo y una vez que aparece el dinero (en 24 horas) en mi nueva cuenta a la vista de BBVA, se realiza la firma de la hipoteca utilizando ese dinero como parte el pago y gastos.

    Mi sorpresa que hace dos días veo en la cuenta de BBVA un descubierto por la cantidad de dinero que se había transferido desde Bankia, como consecuencia de la devolución del adeudo realizado, todo esto 7 días después de haber sido ingresado!

    Me pongo en contacto con la oficina de Bankia para saber el motivo de la cancelación del adeudo sin mi consentimiento y alegan problemas informáticos… Les comunico que debido a esa actuación, me ha generado un descubierto en BBVA que me supone una comisión de un 4% de la cantidad que se encuentra en descubierto, a lo cual me manifiestan que el problema es de BBVA ya que ha utilizado un dinero para una hipoteca ingresado por adeudo directo sepa a sabiendas de que ese dinero queda retenido 15 días.

    ¿A quién debería reclamar esa comisión por descubierto?

    • Economia Zero

      Hola Javier

      Las comisiones hay reclamarlas a quien nos las haya aplicado, en este caso debería ser al BBVA, aunque aparte de que puedas reclamar la comisión, suponemos que también se habrán generado unos intereses por descubierto, que entendemos que no debes de perder, ya que el responsable en este caso es Bankia, puesto que aunque exista un plazo para que esa transferencia se pueda retrotraer (que no es lo mismo que el dinero quede “retenido” como te dicen en Bankia, ya que si así fuese no podría haber sido utilizado, como lo fué), en este caso no ha habido ninguna orden tuya de retrocesión, ni tampoco razón alguna que la justifique, más allá de ese supuesto “fallo informático”, del que por supuesto no eres responsable.

      Por lo que en este caso concreto, tienes que presentar reclamación ante el SAC de Bankia. Sobre todo porque si finalmente no consiguieses que se hiciesen responsables de todos los gastos generados (intereses y comisiones), siempre podrías reclamar posteriormente la comisión al BBVA, pero no los intereses.

      Lo que te decimos de que “no consiguieses que se hiciesen responsables”, no es porque no tengas toda la razón, sino porque puede que incluso tras haber presentado reclamación ante el BDE, y que éste emitiera informe favorable a tu reclamación, es muy posible que la entidad no hiciese caso de dicha resolución, puesto que no son vinculantes para las entidades.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – A final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANKIA, S.A.
      TITULAR: MARTA GONGORA OTEGUI
      DOMICILIO: Pº DE LA CASTELLANA 259-A PLANTA 3º – 28046 MADRID

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
      ___________________________________________________________

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar y seguir los hilos de conversación, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

  • Marco A.

    Me han cobrado un impago proveniente de otra cuenta distinta de la misma entidad pueden hacer eso? Espero respuesta, gracias

  • Diego

    Buenos días

    Mi pregunta sobre reclamación de comisiones viene por qué en una cuenta de caja circulo donde solo tengo la hipoteca con ellos, me pasan todos los meses el recibo por ella pero al no tener domiciliada la nómina me cobran comisiones, esto es legal?, o se pueden reclamar

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Diego

      En principio se pueden reclamar, de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamarlas, aunque debido a los recientes cambios en la normativa estamos estudiando qué casos quedarían dentro de ese derecho de la entidad a cobrarnos comisión de mantenimiento, administración y similares en cuentas utilizadas para la gestión exclusiva de una hipoteca o un préstamo.

      Nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que la tengamos publicada.

      Un saludo.

      • Dala

        Tengo un caso parecido y no se si es lo mismo, el tema es que tengo una cuenta en el Santander donde me pasan solo la hipoteca, pero todos los meses me cobran liquidación de cuenta y al dejarme en negativo me cobran también las reclamaciones al descubierto, entonces quería saber si lo puedo reclamar o tengo que esperar al nuevo artículo.

        Según los de la caja y otras entidades me dicen que si me las pueden devolver pero al ir a ver a la directora me dice lo mismo de siempre y es que no.

        • Economia Zero

          Hola Dala

          Son las dos cosas, las comisiones por descubierto por un lado, y las de mantenimiento, administración y similares, por ser una cuenta exclusiva para la gestión de la hipoteca, por otro.

          Tienes que presentar dos reclamaciones separadas, una por las comisiones por descubierto y otra por el resto, aunque para esta última tendrás que esperar a que tengamos la info publicada (ya te hemos apuntado en el listado para avisarte en cuanto tengamos publicada la info).

          Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

          Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

          Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

          Respecto a las “liquidaciones de cuenta”, tienes que conseguir antes los desgloses para poder reclamar, de momento, las comisiones por descubierto o similares que puedan contener. Tienes este asunto muy bien explicado en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

          Ante cualquier duda o incidencia, solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

          Un saludo.

          • Dala

            La cuenta ahora solo me pasan la hipoteca pero en su día tenía más recibos ahí.

            • Economia Zero

              Hola Dala

              Entonces la situación cambia, lo que te aconsejamos es que envíes una carta al SAC de la entidad, reclamando que quieres cancelar la cuenta y seguir pagando las cuotas de la hipoteca “por ventanilla” (aunque es algo a lo que la entidad se va a negar con toda seguridad, reclamalo igualmente), y en el caso de que se nieguen a dicha cancelación, entenderás que la vigencia de dicha cuenta es única y exclusivamente por exigencia y necesidad de la entidad, por lo que a partir de la fecha del recibí de esta carta de reclamación, la entidad no podrá cobrarte ninguna comisión por mantenimiento, administración y similares.

              Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

              – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

              – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

              – A final de la carta pones este párrafo:

              Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

              – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

              – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

              – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

              La dirección del SAC es esta:

              SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
              TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
              DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

              Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

              En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

              Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

              Recuerda que tienes que enviar esta reclamación de forma independiente a la de las comisiones por descubierto que nos comentaste en la anterior consulta.

              Un saludo.

      • Kayla

        Muy buenas, me gustaría que me enviaseis a mí también un correo cuando tuviéseis listo el artículo. Yo también tengo una cuenta solo para la hipoteca y me cobran mantenimiento…

        Garcias

        • Economia Zero

          Hola kayla

          Te hemos apuntado a un listado de usuarios con tu mismo caso, confiamos poder avisaros de la publicación de la info en pocas semanas 😉 .

          Un saludo.

  • Lydia

    Hola, hace muy poco firmé una hipoteca a interés fijo con BBVA que en su pagina web NO COBRA COMISIÓN DE APERTURA.

    5 días antes de firmar con el notario, me ponen delante la oferta vinculante y me pone que me cobran un 1% de comisión de apertura, me quejo al director del banco y reconoce que es un error informático, pero que si volvemos a rehacer todos los documentos no podremos firmar con el notario el día estipulado, así que no tengo otra que firmar lo que esta escrito,(pero le pido que me mande un mail y que me diga por escrito que no hay ningun tipo de comisión de apertura) eso sí el director me promete que esa comisión me la devolverán despues de haber llamado a sus superiores y explicarles el problema.

    Firmo la oferta vinculante y luego 5 días despues firmo en el notario, han pasado 10 días naturales y no me devuelven el importe de la comisión de apertura. Estoy cansada de ir al banco a reclamar ese dinero, que siempre me dicen que está al caer, el director me enseña su reclamación de devolución pero es que no me la devuelven, me estoy poniendo muy nerviosa y ya no se que hacer, estoy pensando que me estén tomando el pelo y lo peor es que firmé y acepte la oferta vinculante porque no tenía alternativa y no se si llevando este tema vía judicial podré ganar.

    Me siento estúpida por haber firmado ese documento pero es que no podía hacer otra cosa, tenía fecha en el notario y ya la tuve que retrasar anteriormente por culpa también de BBVA. ¿Podéis ayudarme?

    • Economia Zero

      Hola Lydia

      Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, aunque debes tener presente que si te tiene que hacer alguna gestión, o representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, aunque estos serán algo menores por ser usuaria de nuestra web 😉 . No obstante, antes es mejor que esperes un par de semanas a ver si te lo devuelven “por las buenas”.

      Mientras tanto, te recomendamos que te hagas con todas las pruebas que tengas, como capturas de pantalla de la web donde se indica que esa hipoteca no tiene comisión de apertura, te recomendamos que acudas a una sucursal donde no te conozcan y les preguntes por ese tipo de hipoteca, y si tienen folletos en papel, te hagas con uno, y si no los tienen, les solicites algún tipo de estudio o información donde figure esa condición, diles que lo necesitas para pensarlo. Lo que no tenemos claro es si al final el director te envío ese e-mail, si es así, es muy importante que lo conserves.

      Para poder remitir tu caso al abogado correspondiente, necesitamos también que nos digas la provincia desde la que nos escribes.

      Un saludo.

  • RAMON

    Buenos dias, en primer lugar agradeceros todas las gestiones e informacion que estais dando, soy otro de los afectados por la nueva normativa del Banco de Santander, que nos quieren cobrar unas abusivas comisiones de mantenimiento (100 Euros año!) a partir del 15 de Marzo, cuando hace años que estan diciendo: QUEREMOS SER TU BANCO, COMISIONES 0 PARA TODA LA VIDA! Esto no es publicidad engañosa? Se puede hacer algo por esta publicidad ?

    Ya lei que lo estais estudiando, por lo que os agradeceria me indicarais si puedo participar en alguna reclamacion que emprendais o cambiar de Banco aunque tengo hipoteca.

    Gracias y saludos!

    • Economia Zero

      Hola Ramon

      Sentimos decirte que este asunto concreto no está entre los que tenemos en estudio actualmente, aunque si uno que tiene una relación muy directa, lo que no quiere decir que no te podamos ayudar 😉 .

      Nuestro consejo es que acudas ante el SAC de la entidad, con dos argumentos principales:

      – Aporta esa publicidad y diles que no pueden incumplir lo pactado en el contrato vigente, mientras no tengan uno nuevo firmado por ti, algo que no estás dispuesto a hacer.

      – Les informas de que a partir de tal fecha (luego tienes que hacerlo), tienes intención de cancelar la cuenta, y que como mantienes vigente una hipoteca con la entidad, quieres que a partir de dicha fecha ésta sea abonada por ventanilla sin tener que mantener una cuenta abierta únicamente para su gestión (esto no te lo van a permitir, pero ponlo igual), y que en el caso de que se nieguen a tal medida, a partir de dicha fecha no podrán cargarte ningún tipo de comisión por mantenimiento, administración y similar, ya que esa cuenta permanecerá abierta única y exclusivamente por conveniencia y exigencia de la entidad.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      Una vez hayas enviado la carta y dejes la cuenta solo con la hipoteca (intenta cancelar la cuenta, por si acaso), cualquier comisión cargada posteriormente a esa fecha, la reclamas ante el SAC, da igual si te respondieron o no a la primera reclamación, y lo que te digan.

      Si no te hacen caso a esta segunda reclamación, acudes ante el BDE, aportando entre la documentación que estimes oportuna, la dos cartas de las reclamaciones ante el SAC y las respuesta de éste a cada una de ellas, si las hubiese.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – A final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
      TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
      DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
      ________________________________________________________

      No te olvides de decirnos que tal te ha ido, ya que tu experiencia nos ayudará a poder publicar, y mejorar si fuese necesario, esta info más adelante, para ayudar a otros usuarios en tu mismo caso, gracias.

      Un saludo.

      • RAMON

        Muchisimas gracias por vuestra rápida respuesta asi como por toda la informacion recibida y de los pasos a seguir, voy a hacer dichas gestiones y os mantendré informados de los resultados. Saludos!

  • Alex

    Hola familia,

    Os cuento mi caso por encima, a ver si me podéis confirmar algo:

    Siguiendo vuestras indicaciones, he reclamado al SAC de Caixabank (mi cuenta era de Barclays, pero con la compra del negocio en españa por parte de La Caixa, ellos son los responsables) un total de 2.185€ en comisiones de reclamación de descubierto. No he tenido problema para obtener los movimientos, los conceptos están clarísimos, pero tengo una duda. En vez de contestarme el SAC, he obtenido respuesta del Defensor del Cliente. Estos han abierto un expediente y en principio me dicen que ellos se encargan de la reclamación.

    No he encontrado nada relacionado en el blog, por lo que me gustaría saber si es un procedimiento habitual o me están intentando marear..

    Mil gracias por vuestro trabajo, sois la leche!!

    Un abrazo,
    A.

    • Economia Zero

      Hola Alex

      Esto es lago muy habitual por parte de La Caixa (Caixabank), ya que según su reglamento interno pueden derivar al Defensor del Cliente las reclamaciones para que éste decida, aunque ya te adelantamos que decidirá que la entidad tiene toda la razón 😉 .

      Lo que hacen con esta maniobra es lo que sospechas, te están intentando marear y a la vez esperan a ver si te crees que como el Defensor del Cliente resuelve en tu contra, no tienes nada que hacer y desistes. Así que no debes de hacer ni caso, es decir, tú reclamaste ante el SAC, por lo que si en dos meses no recibes respuesta concreta en referencia a la devolución de todo lo reclamado, o te responden dentro de ese plazo o pero de forma desfavorable, tienes que enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso de los que hay en nuestro post Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera.

      Si tras enviar la carta ultimátum, pasan 15 días y siguen sin devolvértelo todo, nos dejas una consulta y nos ponemos “manos a la obra” con la demanda en el Juzgado 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Un saludo.

      • Alex

        Perfecto!

        Pues a seguir con la lucha 🙂
        Gracias!!!!

        • Alex

          Hola de nuevo!

          Noticias frescas:

          Me devolvieron una parte de lo reclamado (unos 500€), por lo que me surge una duda con respecto a la actual deuda. Como me han devuelto una parte, la posible demanda sería por menos de 2000 o se haría por el total? Es que si es por el total, igual no me merece la pena, pero si es por menos de 2000, tiraría hacia adelante…

          Gracias!! 🙂

          • Economia Zero

            Hola Alex

            Lo primero de todo, decirte que nos alegramos mucho que hayas recuperado esos 500 € 😉 , los cuales añadimos de inmediato a la hucha de reclamaciones.

            Respecto a los que nos preguntas sobre la cuantía de la demanda, sería por la cantidad que no te han devuelto, no obstante, aunque ésta superará los 2.000 €, no hay porqué reclamar todo el dinero, es decir, que si nos pasamos un poco de los 2.000 €, y no queremos pagar los 499 € que cuesta el procedimiento de entre 2.000 y 6.000 € (sobre todo porque no nos merece la pena), podemos renunciar sin problemas a la parte que supere el límite, ten presente que lo que realmente cuenta para el Juez es lo que reclames en la demanda.

            Por lo tanto, quedamos a la espera de recibir el formulario debidamente cubierto y el depósito de 20 €, como siempre os decimos, no debéis permitir nunca que se queden con vuestro dinero, y mucho menos en casos como el tuyo en el estamos hablando de un buen “pico” 😉 .

            Un saludo.

  • Pablo

    Hace tiempo que no realizo ninguna operacion en esta entidad, hoy Abanca, 2/3 años, y estoy convencido que aunque no halla cerrado la cuenta, si habia algo pendiente eran sus desmesurados intereses, algo que pretendian hacerme firmar con una operacion de préstamo a la que me he negado en su día; sin embargo a dia de hoy me reclaman, a su manera, via gestora de cobro, 2300 euros. por trajeta crédito. cuando el límite de la misma era 1500, y les habia reclamado intereses y comisiones en su momento reintegradas.

    A día de hoy, poseo alguna documentacion y los apuntes tengo la sensacion de que no son coincidentes, sin embargo , estoy desorientado sobre el tema, que podria hacer, cuanto me costaria librarme de estos buitres en el mejor de los sentidos.

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Pablo

      El asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, no obstante, nuestro consejo es que te pongas en contacto con la entidad para que te detallen esa deuda que te reclaman, si puedes, hazlo primero acudiendo a la sucursal, y en el caso de que no te hagan caso, ante el SAC de la entidad.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – A final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE GRUPO ABANCA CORPORACION BANCARIA, S.A.
      TITULAR: ANTONIO RAMÓN VILARIÑO RIPOLL
      DOMICILIO: CL SAN ANDRÉS 135-137 BAJO – 15003 A CORUÑA

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber como funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Un saludo.

  • Leonor

    Hola,

    Me llamo Leonor y me pongo en contacto con vosotros por que uno de mis bancos concretamente el Santander me quiere cobrar comisiones 24€ trimestrales y 0,65 por apunte.

    Son dos cuentas una en la que tengo la hipoteca que contrate con Banesto y posteriormente paso a ser Santander y en la que no tengo mas que el pago mensual de ese credito y otra que tambien me obligaron ha abrir cuando pedi el credito ico para mi negocio en ninguna de las dos tengo ningun otro apunte mas que las cutoas de los dos creditos y no quiero ni puedo pagar ni un euro por ello.

    Podriais decirme los pasos a seguir para evitarlo? el cambio entra en vigor el proximo 15 de marzo

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Leonor

      De momento, no vas a poder evitar que la entidad te cobre esas comisiones, otra cosa es que cuando publiquemos la info que estamos preparando sobre este asunto, puedas reclamar todas las que te cobren y evitar que te sigan cargando más. Aunque no se va a poder reclamar en todos los casos, puesto que la normativa varió hace un tiempo, por lo que nos dices, nos parece que en tu caso no va a haber problema.

      Lo que es MUY IMPORTANTE, es que no firmes ningún cambio de condiciones con la entidad, puesto que lo que ponga en los contratos vigentes (los que firmaste en su día) es lo que determinará el que puedas reclamarlas o no, y es muy posible que pretendan que firmes nuevos contratos. Debes tener claro que no tienes obligación alguna de hacerlo, ya pactaste los que están vigentes y punto 😉 .

      Confiamos en tener publicada la info en breve (unas semanas), por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que la tengamos publicada.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Teresa

    Buenas tardes.

    Caja España nos reclama casi 300€ de descubierto en una cuenta qe creíamos cancelada hace 12 años. Cancelada porqe 2 de sus 3 titulares fallecieron hace 25 y 12 años. No hemos recibido información de dicha cuenta hasta ahora y ha sido mediante una llamada de tlf. No sé lo qe hay qe hacer.

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Teresa

      Ante todo no te preocupes, ya que la entidad no te va a hacer nada por esa cantidad de dinero, más allá de intentar meterte miedo o acosarte telefónicamente, si hacen esto último nos avisas y te decimos que hacer.

      El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado “en falso”, de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

      Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Maria

    Buenas tardes:

    Tengo un préstamo hace casi 4 años y hemos ido pagando, soy autónoma y ha ido bajando el trabajo, a duras penas he podido ir pagando, pero siempre es el pez que se muerde la cola, ingreso y me cobran 30€ + 30€ +35€ bien según ibercaja, los 30 son de descubierto ya que pago el 7 y no el 1, pero bueno si no me cubren la deuda? y además me ponen otros 35€ por el descubierto que ellos me generan de 30€? vamos una locura, llevo pagados más de 1000€ en posiciones deudoras, descubiertos e intereses trimestrales que me cobran por el tiempo de descubierto, vamos una locura!!!!

    Pero cual ha sido mi sorpresa que me han enviado una carta donde según ibercaja me envía un resumen anual de comisiones y gastos, es el informe anual con detalles de intereses, comisiones y gastos aplicados que han de presentar al cliente por transparencia y porque así obliga el Banco España, y en este resumen los detalles son falsos, según ibercaja me han cobrado 194.67€ en todo el año 2015, y lo que han cobrado real han sido 889.67€, como puedo reclamar todo esto, y por donde empiezo, porque estoy desesperada y cansada de pagar de mas…

    Muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Maria

      La entidad puede decir lo que quiera en ese informe anual, lo que realmente cuenta es lo que te hayan cobrado de verdad, que es lo que aparece en los movimientos.

      Aunque a continuación te damos unas indicaciones, es mejor que antes de hacer nada leas atentamente la info de este mismo artículo desde el que nos consultas.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Jose

    En mi caso el banco me reclama a través de una empresa de cobro que me reclama el pago de una cantidad 10 veces superior a la deuda principal, adema me han metido en los archivos del ASNEF por este tema estoy bastante cabreado, los modelos a utilizar son los mismos, o solicitaríais que ademas se me borre de los archivos del ASNEF una vez pagada la cantidad inicial, que por otra parte no tengo ningun problema en abonar, aunque fue error del banco que les dije que liquidasen y cerrasen la cuenta y no lo hicieron a su debido tiempo.

    • Economia Zero

      Hola Jose

      Antes de nada, decirte que te vamos a ayudar en todo lo que podamos, aunque antes necesitamos que nos detalles mejor tu caso, ya que no sabemos la causa de esa deuda que te reclaman, puesto que los modelos de carta que os ofrecemos son para comisiones por descubierto y similares.

      Lo mejor es que visites nuestro apartado CONSULTAS, puesto que como os indicamos en los formularios de contacto, es de obligada lectura antes de realizar una consulta, ya que en él os indicamos como dejar dichas consultas para evitar errores, y de paso, nos facilitéis nuestro trabajo, gracias 😉 .

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Ivan

    Hola,

    He seguido los pasos indicados para reclammar las comisiones por reclamacion en descubiertos en mi hipoteca y el sac del banco me responde esto:

    ———————————————————-

    Madrid, 22 de enero de 2016

    Referencia: xxxxxxx

    Muy señor nuestro: Nos referimos a su escrito del 20 de enero de 2016 recibidos en este Servicio de Atención al Cliente el 22 de enero de 2016 en el que reclama por el cobro de gastos de reclamación de deuda vencida de un crédito hipotecario del que es titular.

    Para poder contestarle, este Servicio ha solicitado a la Sucursal de Barcelona xxxx la documentación relacionada con su reclamación.

    Entre la documentación que nos ha sido facilitada se encuentra la copia del contrato antes mencionado y se ha comprobado que efectivamente está recogido el cobro de los gastos de reclamación de deuda vencida. El contrato fue firmado por las partes por lo que tienen conocimiento de su existencia y de la posibilidad de su cobro.

    Asimismo, por parte del departamento correspondiente, se nos ha comunicado que se ha realizado un seguimiento de los impagos del préstamo, que ha incluido varias gestiones telefónicas así como la remisión de numerosas cartas, acreditando estos extremos, y por tanto entendemos que se ha realizado una gestión exhaustiva de los incumplimientos que justifica el cobro de los gastos de reclamación de deuda vencida percibidos.

    Por lo expuesto, entendemos que los gastos de reclamación de deuda vencida cobrados son totalmente procedentes.

    Lamentamos no poder atender su reclamación, quedando a su disposición y aprovechando la ocasión para saludarle atentamente.

    —————————————————

    ¿Cual es el siguiente paso que debo realizar?

    • Economia Zero

      Hola Ivan

      No les hagas ni caso, esa es una de las muchas respuestas “tipo” de las entidades, en la que hablan de que la posibilidad de cobrarlas aparece en el contrato (aparece en todos los contratos), pero eso no hace que sean legales, puesto que la entidad sabe de sobra que para poder cobrarlas debe demostrar el haber cumplido lo que dice la normativa:

      Ley 10/2014, de 26 de junio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de entidades de crédito, cuyo artículo 5 (Protección del cliente de entidades de crédito), apartado b), establece que:

      “Sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos que puedan acreditarse.”

      Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre sobre transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, cuyo artículo 3 (Comisiones) expresa que:

      “Sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos.”

      Circular 8/1990, de 7 de septiembre, del Banco de España. “Entidades de crédito. Transparencia de las operaciones y protección de la clientela”, cuya Norma Tercera, Apartado 3 mantiene que:

      “Las comisiones y gastos repercutidos deben responder a servicios efectivamente prestados o gastos habidos. En ningún caso podrán cargarse comisiones o gastos por servicios no aceptados o solicitados en firme por el cliente.”

      Orden del Ministerio de Economía y Hacienda, de 12 de diciembre de 1989, sobre tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad de las Entidades de crédito, cuyo artículo Quinto dispone que:

      “En ningún caso podrán cargarse comisiones o gastos por servicios no aceptados o solicitados en firme por el cliente. Las comisiones o gastos repercutidos deberán responder a servicios efectivamente prestados o a gastos habidos.”

      También hablan de llamadas y cartas, algo que no podrán demostrar, y que en el caso de las cartas el BDE se ha pronunciado en repetidas ocasiones, diciendo que no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador.

      En definitiva, ahora tienes que enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso y esperar 15 días, y si en ese plazo no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, nos avisas y nos ponemos “manos a la obra” con la demanda en el Juzgado.

      Este asunto de acudir ante el Juzgado no debe asustarte para nada, ya que nosotras os preparamos el escrito de demanda totalmente listo para que solo tengáis que firmarlo y presentarlo en el Juzgado, no obstante, tienes toda la info sobre cómo funciona el proceso de gestión en este artículo: Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

      • Ivan

        Hola,

        Ya tengo la respuesta del banco al modelo de carta ultimátum. No han mandado la carta certificada y simplemente se reiteran en su negativa.

        ¿Cual es el paso a seguir a partir de ahora?

        • Economia Zero

          Hola Ivan

          El paso que te queda es el último y definitivo, que es el de acudir ante el Juzgado de Primera Instancia, algo que para nada debe asustarte, sobre todo porque te vamos a preparar el escrito de demanda, para que solo tengas que firmarlo y presentarlo en el Registro del Juzgado, y ayudarte durante todo el proceso, y también porque es tú dinero y no debes renunciar a él, ellos no lo harían 😉 .

          Lo mejor es que leas nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, tarifa, formulario, depósito, etc.

          Si tu caso es de más de 2.000 €, deja una consulta y te decimos también qué hacer.

          Un saludo.

          • Ivan

            Hola,

            he leído vuestro artículo sobre presentar demanda y me queda una duda antes de proceder con vosotros en el juzgado; el importe que reclamo es de 1600€ aprox, pero con el tiempo que ha pasado probablemente supere los 2000€. Puedo presentar dos reclamaciones consecutivas, para no sobrepasar esos 200€ que me evitarían abogado y procurador?

            un saludo

            • Economia Zero

              Hola Ivan

              Si presentas dos demandas a la vez contra la misma entidad y en las que todos los titulares son los mismos (si no lo son el asunto cambia totalmente), es casi seguro que, al tratarse de dos demandas sobre los mismos hechos y ante la misma entidad, te las unifiquen en una, y al superar entonces los 2.000 € tendrás que acudir con abogado y procurador.

              Si intentas presentar una, y esperar a que ésta tenga sentencia, para presentar la otra, lo más normal es que la entidad alegue que el asunto ya ha sido Juzgado en la primera demanda, y que el Juez la desestimase. Esta es la razón por la que os preguntamos si tenéis comisiones posteriores a la reclamación ante el SAC, ya que se deben incluir en la demanda todas las comisiones hasta fecha de su presentación. Otra cosa son las que nos puedan cargar a partir de esa fecha, ya que se podrían incluir sin problemas en una demanda posterior.

              Aunque aun estamos pendientes de publicar el artículo para demandas de más de 2.000 € y hasta 6.000 €, lo que os vamos a aconsejar en él, es que en casos como el tuyo, renunciéis a reclamar ese dinero que sobrepasa los 2.000 €, a no ser que reclaméis más de 3.000 €, puesto que los costes de abogado y procurador (además del riesgo, poco probable, pero que hay que tener presente, de tener que pagar las costas en el caso de perder), hacen que, en nuestra opinión, no os merezca la pena, aunque es evidente que es una decisión vuestra 😉 .

              Te dejamos a continuación la info legal que explica lo que te decimos:

              Artículo 12 – Ley Enjuiciamiento Civil – Litisconsorcio

              1. Podrán comparecer en juicio varias personas, como demandantes o como demandados, cuando las acciones que se ejerciten provengan de un mismo título o causa de pedir. (Causa de pedir = misma cuenta corriente)

              Artículo 71 – LEC – Efecto principal de la acumulación. Acumulación objetiva de acciones – Acumulación eventual

              2. El actor podrá acumular en la demanda cuantas acciones le competan contra el demandado, aunque provengan de diferentes títulos, siempre que aquéllas no sean incompatibles entre sí. (Diferentes títulos = diferentes cuentas corrientes, pero con identidad de titulares)

              Artículo 72 – LEC – Acumulación subjetiva de acciones (subjetiva = varios demandantes o varios demandados = personas)

              Podrán acumularse, ejercitándose simultáneamente, las acciones que uno tenga contra varios sujetos o varios contra uno, siempre que entre esas acciones exista un nexo por razón del título o causa de pedir.

              Se entenderá que el título o causa de pedir es idéntico o conexo cuando las acciones se funden en los mismos hechos.
              _________________________________________________________

              Esperamos habernos explicado bien, ya que es un asunto algo complejo, por lo que si tienes cualquier duda deja consulta y te contestaremos lo antes posible.

              Un saludo.

  • SABRINA GARCIA

    Buenas tardes

    Me gustaría saber cómo reclamar a Bankia todas las comisiones que no sean legales, pero que desconozco.

    Muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Sabrina

      Ante todo decirte que no te preocupes, ya que a partir de ahora te vamos a ayudar en todo lo que podamos 😉 .

      Aunque te vamos a dejar unas indicaciones concretas a continuación, debes tener presente que es muy importante que leas la info de este mismo artículo desde el que estás consultando.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Aida

    Buenos dias;

    Estoy siguiendo todos los pasos para reclamar las comisiones indebidas en Abanca, tengo todos los movimientos de la cuenta desde 2006 pero me he encontrado que a parte de cobrarme comisiones en mi cuenta, tambien me las cobran en la tarjeta “Comercio” y me las suman a lo que debo en ella de las compras realizadas.

    En los ficheros n43 no salen reflejadas dichas comisiones, si acudo al banco a pedir un extracto de los movimientos de la tarjeta, puedo reclamarlas?

    Gracias de antemano y un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Aida

      Lo primero que te aconsejamos hacer lo que nos comentas, es decir, acudir a la sucursal y pedir los movimientos de la tarjeta, aunque nos tememos que te van a decir que ya están incluidos en los de la cuenta (damos por hecho que esa tarjeta se gestiona en la cuenta), puesto que queremos entender que en los movimientos de la cuenta aparecen los cargos de la tarjeta, pero no desglosados.

      Si es como decimos, y no te dan esos desgloses, tendrás que seguir la info de nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria, incluyendo en el listado de cargos a desglosar, detallar o aclarar, todos aquellos que veas sospechosos de tener incluida una comisión.

      Los conceptos que utilizan las entidades para describir las comisiones reclamables con nuestra info son muy variados, ya que pueden llamarlas “comisión por mora”, “gastos por saldo deudor”, “comisión por posiciones deudoras”, “gastos de devolución”, etc, etc. Por lo que si, una vez tengas los desgloses, tienes dudas sobre las que puedes reclamar o no, solo tienes que apuntarlas en una consulta y te ayudaremos 😉 .

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Javier

    Señores:

    En contestación a su correo informarles que después de estudiar minuciosamente la hipoteca, indicarles que carece de clausula suelo, no obstante le informo que me he puesto en contacto con el SAC de Banco Mare Nostrun mediante carta certificada con acuse de recibo reclamándoles los movimientos de distintas cuentas y prestamos, algunos de los cuales ya están cancelados y otros en activo, sigo a la espera de la contestación por parte del SAC y una vez me llegue os remitiré la contestación para que vosotros me llevéis la gestión sobre mi caso, indicaros que la documentación ha sido enviada firmada y copia de los DNI de los titulares.

    Adjunto a este correo les envío los escritos que le he enviado al SAC, tales escritos han sido sacados de vuestra pagina web, lo cual ya aprovecho para felicitaros por este magnifico trabajo que hacéis.

    Informales que una vez recibida la contestación y haberme puesto en contacto con vosotros, tengo la intención de donar un porcentaje a economía Zero, además de pagar las gestiones que estiméis oportunas.

    Sin mas me despido de vosotros esperando una pronta respuesta por parte de banco mare nostrum y poder empezar a trabajar para conseguir lo que creo se me ha cobrado de manera improcedente y abusiva.

    Atentamente les saluda,

    Javier

    • Economia Zero

      Hola Javier

      Después de comprobar los modelos de carta que has enviado, tenemos que decirte que esos modelos son antiguos, algo que ya os indicamos al comienzo de todos los post que contienen dichos modelos de carta, con el siguiente texto:

      El uso de la información y modelo de carta de este artículo, aunque se puede utilizar, LO DESACONSEJAMOS TOTALMENTE, debido a que el procedimiento que se utiliza en él daba muchos problemas, lo que nos llevó a modificar todo el procedimiento de reclamación de movimientos y contrato, por lo que antes de utilizar esta información debes leer la info actualizada que encontrarás EN ESTE ENLACE.

      En esos modelos de carta no se menciona la Norma 43 y se solicita conjuntamente el contrato, y desde hace meses el contrato no es necesario para el proceso de reclamación. La información actualizada para reclamar los movimientos es la de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, en él tenéis todas las instrucciones necesarias para intentar conseguirlos de forma “amistosa” ante la sucursal o el SAC, y en el caso de que no sea posible por esa vía, los modelos de carta para enviar al SAC.

      Como ya has enviado las cartas, es mejor que esperes a que pasen los 2 meses que tiene el SAC para contestar, y si no lo hace o es de forma desfavorable, lo que tienes que hacer es olvidarte de esas reclamaciones e iniciar de nuevo el proceso, siguiendo la info que hay en el post que te mencionamos en el párrafo anterior.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      También te queremos agradecer tu intención de colaborar en el mantenimiento de esta web con una donación 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • montse

    Hola buenas me e leído todo lo escrito y no entiendo nada je je mi pregunta es esta yo trabajo con banco sábadel ,tengo hipoteca con ello, domiciliado factura teléfono, gas, seguro Santa Lucía, tarjeta de crédito del carrefur etc..

    yo cobro 600 euros más o menos, seguro de coche por el banco y hay meses que el banco me hace todos los pagos y me quedo sin nada y como pasa de los 600 euros, me cobran comisión eso se puede reclamar o no, también si pido un adelanto me cobran comisión, 35 euros por descubierto y si tardo en pagar el préstamo también me cobran comisión que puedo hacer esto es reclamable o no no entiendo nada necesito ayuda

    • Economia Zero

      Hola Montse

      Antes de nada decirte que no te preocupes, ya que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

      En principio, todas esas comisiones que nos comentas son reclamables con la info de esta web, aunque para estar seguras del todo necesitaríamos conocer los conceptos concretos que la entidad utiliza para describir dichas comisiones.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Pepe C.

    En mi caso las comisiones por reclamación de descubierto no son muchas, entre las dos cuentas que tengo pueden existir unos 14 o 15 apuntes de entre 30 y 35 euros.

    Pero en los recibos de préstamo (hipoteca y personal) me incluyen ese tipo de comisiones con la denominación “Importe total comisiones” por una cantidad de 30 euros, independientemente de los apuntes de amortización, intereses e intereses de demora.

    En la tarjeta de crédito aparece la denominación “Comisión recibo impagado” por un importe de 21 euros. En la totalidad de los recibos donde aparecen ese tipo de comisiones si existe una cantidad bastante elevada.

    ¿Esos apuntes de comisiones dentro de los recibos que menciono son reclamables?.

    Muchas gracias.

    • Pepe C.

      Hola.

      He estado revisando en la banca electrónica los documentos sobre préstamo e hipoteca y existe un documento denominado “Recibo préstamo tramos” (no se si existe ese documento de todos los recibos) en dicho documento la comisión que aparece en el recibo de pago como generalista (30 euros) aparece con la denominación “Comisión Reclamación Recibo Impagado” por lo que según su contestación creo es válido para reclamar.

      En éste caso creo se puede reclamar lo siguiente:

      – Extractos de cuenta ——— Comisión por reclamación de descubierto.
      – Tarjeta de crédito ———- Comisión Recibo impagado Tarjeta Crédito.
      – Préstamo personal ———– Comisión Reclamación Recibo Impagado.
      – Hipoteca ——————– Comisión Reclamación Recibo Impagado.

      Ruego me asegure si es así para seguir con los siguientes pasos, aunque por las cantidades que voy sumando no creo que el banco quiera abonarmelas por las buenas.

      En la carta de reclamación al banco existen dos columnas para el desglose, “Importe” y “Fecha anotación”, ¿no sería conveniente colocar otra columna especificando el contrato de préstamo o Hipoteca donde se cargan dichas comisiones que no se reflejan en los movimientos de cuenta?.

      Y otra cosa, si el banco sigue cobrando comisiones tras presentarle la carta de reclamación, y ya le he reclamado un total anterior, ¿que pasa con las comisiones posteriores?.

      Un saludo.

      • Economia Zero

        Hola Pepe

        Como había una parte igual en tus dos consultas, las hemos unido y eliminado lo repetido para darte una sola respuesta 😉 .

        – Lo primero decirte que todas las comisiones que nos indicas son reclamables con nuestra info.

        – Respecto a lo que nos comentas de añadir una columna para especificar si las comisiones pertenecen a la cuenta, al préstamo o a la hipoteca, si quieres puedes hacerlo, ya que no adultera en nada la reclamación, aunque es un trabajo innecesario, puesto que damos por hecho que todos esos productos se gestionan en la misma cuenta, ya que de lo contrario, tienes que preparar una reclamación para cada producto que se gestione de forma independiente.

        También debes tener presente, que si realizas esos apuntes, es porque dispones de los movimientos o extractos donde aparecen dichos cargos, y aunque no aparezcan directamente en los movimientos la cuenta, están en los de los otros productos. Además de que esos apuntes, por razones obvias, ya los tiene que saber la entidad, y los que están en tu poder solo necesitarás aportarlos en el caso de que tengas que acudir ante el Juzgado.

        – Sobre las comisiones cargadas posteriormente a la presentación de la reclamación, hay dos posibilidades:

        1- Que las tengas que reclamar posteriormente en una nueva reclamación, en estos casos nuestro consejo es que dejes que se acumulen unas cuantas, las que estimes oportunas, para no tener que estar presentando reclamaciones cada poco.

        2- Que necesites acudir ante el Juzgado, entonces tendrás que sumar a las que hayas reclamado ante el SAC, todas las cargadas después, puesto que en el momento que presentes la demanda, no podrás reclamar posteriormente ninguna comisión que haya sido cargada con fecha anterior a la presentación de dicha demanda.

        No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

        Ante cualquier duda o incidencia, solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Pepe

      Con nuestra info puedes reclamar las “comisiones por reclamación de descubierto” y las “Comisión recibo impagado”, respecto a las que describen como “Importe total comisiones”, aunque tienen toda la pinta de ser también reclamables, antes necesitas que te las aclaren, para ello debes seguir la info de nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria, aunque en tu caso, al ser todos los cargos de mismo importe, es muy posible que si te confirman que es una comisión por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras o similar, lo sean todas, no obstante, necesitas saberlo con seguridad antes de presentar la reclamación.

      Recuerda que tienes que presentar una reclamación por cada cuenta en vez de por cada producto, es decir, tienes que incluir en la misma reclamación todos los productos (préstamos, tarjetas, hipotecas) que se gestionen en una misma cuenta.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • ANTONIOO

    Hola,gracias a vosotr@s me an devuelto 105e de comisiones de una cuenta.Muchas gracias.

    Una pregunta,yo tengo una tarjeta visa de credito, y en el contrato me pone.Comision por Reclamacion 35e ¿Puedo reclamarles esos 35e o no? Gracias

    • Economia Zero

      Hola Antonio

      Te agradecemos que nos hayas comunicado la recuperación de esos 105 €, los cuales añadimos de inmediato a la hucha de reclamaciones 😉 .

      Respecto a esas comisiones por reclamación que nos comentas, las puedes reclamar todas con nuestra info.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Carmen (CAJAMAR)

    Hola, hay algún telefono donde se os pueda llamar para hacer una consulta más concreta?.

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Carmen

      Sentimos decirte que no disponemos de un teléfono de atención, no porque no queramos, ya nos gustaría, sino porque somos muy pocas las que formamos el equipo de Economía Zero y estamos desbordadas de trabajo.

      No obstante, puedes dejarnos cualquier consulta a través de los formularios para comentarios que hay al final de cada artículo, desde el formulario de contacto o al e-mail contacto@economiazero.com.

      Un saludo.

  • Carmen (CAJAMAR)

    Con la ayuda de vuesta página me han abonado 1.500,00 euros por varias comisiones por el retraso de los recibos de préstamo.

    Si se reclama si que devuelven la cantidad fija de 35,00 euros por el retraso, aunque sean tres o cuatro días, del recibo de un préstamo hipotecario. Gracias

    • Economia Zero

      Hola Carmen

      Te agradecemos que hayas comunicado la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      También te agradeceríamos que colaborases con el mantenimiento de esta web con una donación 😉 .

      Un saludo.

    • Angel

      Hola Carmen; te lo han devuelto asi por las buenas, sin reclamación judicial? me extraña ya que por procedimiento Cajamar no devuelve el dinero por la buenas en ningún caso y obliga a litigar Siempre. ese ha sido mi caso. que conceptos te han devuelto? las comisiones por posiciones deudoras, o además la comisión por mantenimiento de cuenta? gracias

  • Vlad

    Buenos dias , el banco sabadell me a contratado un seguro de vida que decian que era casi obligatorio para sacarte la targeta i que podia anularlo en cualquier momento dicho eso en noviembre antes de que se renove decidi anularlo i me dieron un numero de telefono que no era i como despues venian las fiestas no pude contactar con sabadell al venir enero me dijeron que sin problema i me dieron otro numero i llame en el mismo banco a la oficina central de sabadell en donde despues de 30 min me dijeron que se tenia que anular con 2 meses de antelacion i que practicamente me obligan a conyratar el seguro para este año con lo que saque el dinero que quedaba en mi cuenta pero se cobro el seguro igual es decir -130€ +35 de comicion por descubierto.

    La pregunta es como podría hacer que me devuelvan el dinero ya que no me hace falta el seguro i no tengo dinero para pagarlo?

    • Economia Zero

      Hola Vlad

      Aunque el asunto del seguro no entra en nuestras especialidades, si te podemos decir que si no tienes por escrito eso que te dijeron de que lo podías cancelar “cuando quisieses”, vas a tener difícil demostrarlo, no obstante, puedes comprobarlo en la póliza, si la tienes.

      En el caso de que no puedas demostrarlo, tendrás que hacer lo que te dice la entidad y solicitar su cancelación con dos meses de antelación, eso si, hazlo mediante carta certificada con acuse de recibo ante el SAC de la entidad, para que quede constancia, y si puedes demostrarlo, hazlo de inmediato también ante el SAC mediante carta certificada con acuse de recibo.

      Respecto a esa comisión por descubierto, puedes reclamarla con este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente

      También nos comentas que has retirado el dinero de la cuenta, pero no nos dices si la has cancelado, algo que te recomendamos hacer para evitar problemas más adelante. Cuando la canceles acuérdate de pedir un justificante de tal cancelación.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Un saludo.

  • andres

    bueno hace unos diez años que me dieron una tarjeta ORO, que tenia un crédito de 122 euros a un -o- de interés y otra de 144, que paso que sacaba 50 euros al mes pensando que me lo quitarían al mes siguiente, y no era así, que paso que me lo fueron amontonando mes a mes, mas cada vez que sacaba 50 euros me cobraban un interés de 4 euros, pero que paso que los cuatro euros si los cobraban al mes siguiente, pero desde entonces estoy pagando esa dicha tarjetas a un interés que a la vuelta de diez años todavia no a bajado nada el capital, osea que me siento estafado, y sin salida,.

    • Economia Zero

      Hola Andres

      Lo que nos describes, por desgracia, afecta a cientos de miles de usuarios, algo que ya os explicamos en nuestro post La estafa de las tarjetas revolving.

      El problema es que si esos intereses se ajustan a los pactado no se pueden reclamar, a no ser que estés dispuesto a presentar demanda en el Juzgado, aunque de momento son pocas las sentencias que declaran esos intereses como “de usura” y corres el riesgo de perder.

      Cosa distinta es que desde que contrataste la tarjeta hasta ahora, te hayan subido de forma unilateral el tipo de interés, algo sobre lo que estamos estudiando la viabilidad de reclamar, por lo que si es tu caso, solo tienes que dejar una consulta para que te apuntemos en una lista de usuarios en tu mismo caso, y una vez esté publicada la info te avisaremos.

      Un saludo.

  • ANTONIOO

    Hola, me podrian decir la direccion del SAC de Catalunya caixa ? Gracias

    • Economia Zero

      Hola

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CATALUNYA BANC, S.A.
      TITULAR: NATALIA COBACHO PRADOS
      DOMICILIO: PZ ANTONIO MAURA 6 – 08003 BARCELONA

      Un saludo.

  • maria jose

    hola ya os he preguntado varias dudas y os comento que al hacer mi carta ultimatum para reclamar a bankia los cobros indebidos en la primer carta enviada me han depositado en i cuenta algo asi como 356 euros, y al enviar carta ultimatum me ofrecen mil y algo… (tener en cuenta que me deben desde el año 2004). no se si esto ultimo me lo ingresran directamente como lo anterior. yo no he aceptado ellos lo ingresaron sin preguntarme si yo lo aceptaba o no..

    En las dos cartas enviadas les pedia el desgloce de todos estos años pero no han mencionado que me lo darian.. anterior al envio de estas cartas los he llamado por telefono pidiendo esto ismo y me han dicho que me cobran cada hoja por mes y la suma era altisima si sumo de todo estos años que tienen que darme.

    Ahora pienso que el tercer paso seria presentarme ante el juzgado? quien me orienta de ahora en mas? me perjudica no tener el desglose de todos estos años? es que se los he pedido en estas dos cartas enviadas y no mencionan nda de darmelo en sus respuestas!

    Y el hecho que me hayan ingresado estos montos que ellos consideran de darme por todos estos años de estafa me perjudica? porque yo no he aceptado este ingreso lo ahn hecho ellos. el primer ingreso seguro que lo han hecho el segundo propuesto que eran de mil y poco no lo se…

    Decirme por favor que pasos a seguir muchas gracias! maria jose

    • Economia Zero

      Hola Maria Jose

      Te agradecemos que nos hayas comunicado la devolución de esos 356 €, los cuales vamos a sumar de inmediato a la hucha de reclamaciones. También nos gustaría que nos confirmases si te devuelven esos más de mil y nos concretes la cantidad exacta.

      El paso que tienes que dar ahora es el de acudir ante el BDE, para que obligue a la entidad a entregarte los movimientos. Para reclamar ante el BDE tienes dos opciones:

      1ª- Ser tú quien prepare la carta de reclamación. Para ello debes seguir la info que os damos en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la reclamación al SAC de movimientos – Método Norma 43.

      2ª- Que seamos nosotras las que te preparemos la reclamación. Para ello necesitamos que nos digas si la respuesta que has recibido del SAC fue por carta certificada u ordinaria. Te aplicaremos una tarifa de 6 €.

      Respecto a lo que nos preguntas de si te puede perjudicar el que te hayan hecho las devoluciones, es algo a lo que ya te hemos respondido en anteriores consultas, aquí tienes los enlaces:

      – Consulta respondida el 16/11/2015.

      – Consulta respondida el 13/11/2015.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Luis Manuel

    Hace algunos meses les envie comentarios sobre la no contestación de Liberbannk a la reclamación Presentada al Sac; posteriormente al envio del segúndo escrito realizando un ultimo intento de resolución amistosa enviado con fecha 01/06/2015 del que no recibi contestación, recibi un escrito con fecha 02/06/2015 , recibido por correo ordinario el 22/06/2015 , de respuesta a la reclamación inicialmente presentada, en el que en resumen me dicen que consideran ajustado a buena practica bancaria el adeudo de las comisiones por reclamación de posiciones deudoras por descubiertos en cuenta e impago de facturación de tarjetas , no recibiendo al dia de la fecha ninguna contestación al segundo escrito, ruego me informen de los pasos a seguir

    Muchas Gracias

  • Beatriz

    Hola! ¿Cómo reclamar la comisión que BMN está cobrando a sus clientes por pagar un recibo no domiciliado? La comisión es de 1,21€ por pago en ventanilla.

    • Economia Zero

      Hola Beatriz

      De momento no tenemos info para poder reclamar ese tipo de comisiones, esperamos poder abordar esa y otro tipo de reclamaciones en breve, por lo que te hemos apuntado a nuestra “lista informativa” para poder avisarte en cuanto tengamos la info publicada.

      Un saludo.

  • Tere

    Buenos días.

    Mi problema viene dado por una Barclaycard (revolving por supuesto) el problema es que me están cobrando unos meses desmesurados por disposiciones en efectivo (transferencias de fondos, disposición de efectivo en cajeros…) cuando lo que me decían es que la operación conllevaba un interés del 3% (cosa que veía dentro de la normalidad y veía que se me cobraban esos intereses en los estractos ) y lo que me encuentro es que estoy pagando aún intereses de esas disposiciones, después de que hace un año que no la uso, porque según dicen se aplican intereses sobre la deuda.

    ¿Esto es legal? ¿puedo reclamar? estoy pagando una cuota de 300€ y en el último año en concreto en total he pagado 3062,46 y la amortización ha sido de a fecha de octubre de 817,17 € (deuda total de 9857,27€).

    • Economia Zero

      Hola Tere

      De las comisiones que hemos visto, la única que puedes reclamar con nuestra info es la “Comisión por disposición rechazada” de 35 €, de las cuales tienes solo dos en los extractos que nos has enviado, aunque puede que te hayan cobrado más antes del 17/12/2012.

      La “Comisión por disposición de efectivo” no se puede reclamar, a no ser que no se ajuste a los pactado en el contrato. Lo mismo ocurre con la “Comisión por transferencia de fondos”.

      Lo que estamos preparando es la reclamación de las subidas de tipo de interés, es decir, que cuando contrataste la tarjeta tuvieses un tipo en el contrato y te lo hayan estado subiendo, por lo que si es tu caso, solo tienes que decírnoslo y te avisaremos en cuanto tengamos publicada la info para reclamar.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

      • María

        Buenas noches, mi consulta es la siguiente.

        Barclaycard me lleva cobrando desde hace más de 5 años por una deuda que contraje con ellos.

        Ok que debo pagar por ello, pero quiero saber si es legal que me cobren por disposición de cajero cuando no utilizo su tarjeta desde casi la totalidad del tiempo que la tengo; o sea, más de 5 años. Todos los meses un importe superior a los 20 euros por una disposición que NO realizo.

        Gracias por su respuesta.

        • Economia Zero

          Hola María

          Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, está claro que tienes que reclamar, y que debes hacerlo de forma fehaciente ante el SAC, nada de e-mails ni llamadas.

          Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

          – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

          – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, o llamado por teléfono (esto último si no hay sucursal en tu población), y no te han hecho el menor caso.

          – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

          – Como suponemos que no tienes todos los movimientos para poder hacer un cálculo exacto de las comisiones cobradas, tienes dos opciones:

          1ª- Reclamarlos antes de presentar esta reclamación utilizando la info de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

          2ª- Poner en la reclamación que como la entidad no te quiere entregar los movimientos, y ya que NUNCA has utilizado cajero alguno, por lo que reclamas que te sean devueltos todos y cada uno de los cargos cobrados en concepto de “disposición de cajero”. El problema de esta ocpión es que no sabrás si te los devuelven todos o no.

          – A final de la carta pones este párrafo:

          Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

          – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

          – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

          – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

          La dirección del SAC es esta:

          SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BARCLAYS EN ESPAÑA
          TITULAR: JOAQUIN CALDERON DE FELIPE
          DOMICILIO: COLON 1 – 28046 MADRID

          ___________________________________________________________________

          No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

          Un saludo.

          • María

            Muchas gracias por la información.

            Voy a seguir todos los pasos que me indican. Es necesario pedir el fichero 43, siendo que tengo la totalidad de los recibos emitidos desde que se inició la relación con el banco??

            Nuevamente gracias y estamos en contacto.

            • Economia Zero

              Hola María

              El que tengas los movimientos en papel (en tu caso los recibos) o cualquier otro formato (PDF o similar), no es un problema, ya que lo que tienes que comprobar es que en esos recibos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, puesto que con esta información tienes todo lo necesario para poder presentar la reclamación.

              Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

              Un saludo.

  • Chris

    Buenos dias,

    estoy harto de pagar mas de 100€ todos los meses a la empresa de recobros Lindorff, he repasado mi cuenta de prestamo hipotecario desde el año 2012 y he pagado en concepto de comisiones la cantidad de 2.190.54€ espero que me puedes ayudar.

    un saludo

    • Economia Zero

      Hola Chris

      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que estamos saturadas de trabajo 😉 .

      Tras revisar los movimientos que nos has enviado, hemos comprobado que tienes muchos importes bajo el concepto de “Comisión”, y bastantes de ellos de un importe fijo de 18,03 €, muy habitual en las comisiones por demora de esa entidad, las cuales son reclamables con nuestra info.

      No obstante, lo mejor es que sigas la info de nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria, puesto que antes de reclamar necesitas saber con seguridad que las comisiones que reclamas son de las que se pueden reclamar con nuestra info, además de que necesitas saber si el resto de comisiones que no son de 18,03 € (la mayoría de más de 100 €) también son reclamables.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Luis

    Buenas,

    Mi nombre es Luis García, y hace muchos años pedí un préstamo personal a Caja Madrid que pagué correctamente, pero no cerré la cuenta que tuve que abrir para poder hacer el pago de las cuotas mensuales, y al poco tiempo, aunque al final tenía un pequeño saldo a mi favor, me empezaron a cargar comisiones por administración de la cuenta que la dejaron en descubierto, y es cierto, que aunque me mandaron cartas reclamando aquellos importes, una parte por dejadez y otra porque no estaba de acuerdo con esa política, no lo aboné.

    Han pasado casi 9 años, y hoy me ha llamado una compañía de recobro, diciéndome que tengo una deuda pendiente con Bankia de 450€ por esas comisiones más los intereses de demora, y me gustaría saber si puedo hacer algo para no pagar.

    Me imagino que tengo la opción de negociar, pero me cuesta pagar dinero por esa situación. Me han dicho que me van a enviar a mi domicilio la información y pienso que alguna carta “amenazante”, y por eso, me gustaría si tienen experiencia en estas situaciones y qué puedo hacer para defenderme que no me cueste más que el pago de esa deuda, o lo que pueda negociar.

    Muchas gracias anticipadas si me responden.

    • Economia Zero

      Hola Luis

      El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado “en falso”, de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

      Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

      Mientras tanto, nuestro consejo es que no se te ocurra pagar ni un euro, y que no te preocupes por las amenazas que te hagan, ya que por esa cantidad de dinero no van a hacer nada más que eso, amenazarte e intentar meterte miedo. Si te acosan telefónicamente, dínoslo y te ayudamos 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Lucas

    Buenas:

    Tengo una cuenta hipotecaria en la Caixa en la cual vía Internet me he bajado los últimos 10 años de movimientos (es lo máximo que me permite) con el fin de reclamar comisiones.

    ¿Están obligados a los últimos 15 años?

    En el caso de la Caixa, según vuestra experiencia, ¿Es preferible solicitarlo a la sucursal o mejor al SAC los 5 años más antiguos?

    Muchas gracias y enhorabuena por vuestra labor.

    • Economia Zero

      Hola Lucas

      Es muy difícil que vayas a conseguir que te den más de esos 10 años atrás, aunque si quieres puedes intentarlo, para ello solo tienes que enviar este modelo de carta y esperar a ver que contesta la entidad.

      El problema es que tendrás que esperar a que te conteste el SAC o que pasen 2 meses, y como lo más seguro será que su respuesta sea negativa, no te recomendamos que acudas ante el BDE (el cual tarda entre 6 y 9 meses en resolver), ya que éste no resuelve casos de más de 6 años atrás, por lo que perderías el tiempo para nada.

      Te recordamos que si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visites nuestra sección de Gestiones personalizadas y te pongas en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Emilio

    Hola quisiera saber si están tocando el tema de irph pues no he sido capaz de encontrar ninguna sugerencia al respecto sobre esta tema informaros de que estoy perjudicado por el mismo con un interés fijo del 3,94% por lo que queda de hipoteca. Gracias

    • Economia Zero

      Hola Emilio

      Necesitamos que nos digas la provincia desde que nos escribes, para poder trasladar tu consulta al abogado correspondiente.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • Juanan

    Hola.

    Su web es fantástica y gracias a su profesionalidad, seguir sus consejos y rellenar un formulario suyo, Caixabank me ha devuelto 130 euros de 175 que reclamé por cobro indebido de comisiones.

    Simplemente enseñando la carta de reclamación antes de enviarla, a pesar de haber comunicado oralmente mi caso en varias ocasiones sin resultado alguno.

    Procedan a incluir los 130€ a su hucha de reclamaciones y muchas gracias por todo.

    Ya he recomendado con éxito su página en varias redes sociales.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Juanan

      Te agradecemos que nos comuniques la recuperación de esos 130 €, los cuales vamos a sumar de inmediato a la hucha de reclamaciones.

      También te queremos dar las gracias por difundir nuestra info entre tus amistades, ayudando de este modo a que más personas puedan recuperar su dinero.

      Un saludo.

  • Paco

    Buenas tardes, mi consulta está relacionada con los cargos que bajo el concepto de “v daños por bienes hipoteca” está realizando Cajamar.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Paco

      Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, si te podemos decir que esos cargos están relacionados con los seguros asociados a las hipotecas, en concreto a los de hogar, por lo que lo primero que tienes que hacer es acudir a la sucursal y pedir la correspondiente aclaración y explicación de todos esos cargos. En el caso de que no te la den, o ésta no aclare todas tus dudas, debes enviar una carta de reclamación ante el SAC de la entidad.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO COOPERATIVO CAJAMAR
      TITULAR: AUGUSTO PALAZON PASCUAL
      DOMICILIO: AP DE CORREOS 250 – 04080 – ALMERIA

      Un saludo.

  • Narain

    Ante todo enhorabuena por vuestro blog y por toda la información tan detallada que habéis publicado, sin duda ha sido de gran ayuda.
    He procedido con el primer paso según vuestras instrucciones para la solicitud de información de tres tarjetas de créditos diferentes, dos de ellas de CAIXABANK y una de BANKIA. He enviado las cartas correspondientes de forma separada para que los expedientes se vayan tramitando específicamente y así evitar posibles errores de datos.

    Ya he recibido la primera respuesta de una de ellas, pero se han limitado a enviarme el contrato original de una de las tarjetas, que además es una copia y no la original firmada por mí. Puesto que no he recibido toda la información, y me han respondido a través del mail (aunque me han llamado dos veces para comunicarme el procedimiento de la solicitud), les he contestado solicitando de nuevo toda la información y les he dado un plazo hasta el viernes que viene. No se si he hecho bien.

    Después de leer el contrato, esta tarjeta la solicité el 2 de Junio del 2006 para un límite de crédito de 5.600,00 Euros, hasta la fecha llevo pagados 16.200,00 Euros, y la verdad es que me he cabreado mucho conociendo este dato, esto significa que la deuda ya ha sido abonada hace años y que 10.600,00 Euros se lo han comido en comisiones. El TIN es del 2,4% y el TAE del 28,32% (realmente abusivo ¿verdad?). Y esto es sólo una de las tres tarjetas de crédito con las que estoy en proceso.

    Lo he pensado bien, y aunque podría tener la capacidad de documentarme bien y realizar todos los procedimientos de reclamación por mi cuenta, creo que sería más conveniente realizarlos a través vuestra. El primer paso en todos los expedientes está ya en curso, es decir, el envío de la carta al SAC de cada entidad y respuesta de uno de los expedientes por el momento.

    ¿Podéis estudiar mi caso y según recupere abonar vuestros honorarios?
    Espero vuestra respuesta urgente, he visto que los usuarios no reciben respuesta muchas veces, es que si no tendré que hablar con otro gabinete especializado para que tomen riendas de este asunto, pero me gustaría hacerlo con vosotras.

    Espero vuestra respuesta.
    Muchas gracias,

    • Economia Zero

      Hola Narain

      Antes de nada, decirte que nos sorprende mucho que digas que “he visto que los usuarios no reciben respuesta muchas veces“, ya que te podemos asegurar que contestamos SIEMPRE A TODAS LAS CONSULTAS, eso si, según el volumen de trabajo que tengamos, podemos tardar algunos días más de los que nos gustaría, aunque la media está entre 3 y 5 días.

      Respecto a la consulta, antes de decirte si te podemos ayudar, necesitamos saber si además de que esos tipos de intereses tan altos, te han estado cobrando comisiones por deuda vencida, posiciones deudoras o similares, ya que en lo que te podemos ayudar, por el momento, es en su reclamación.

      Por desgracia, lo que te ha pasado en esas tarjetas es muy habitual, de hecho afecta a cientos de miles de usuarios, ya que esas tarjetas son del tipo “revolving”, algo que ya os explicamos en nuestro post La estafa de las tarjetas revolving.

      Hasta ahora, esos tipos de interés eran legales, siempre que se ajustasen a lo pactado en el contrato, y aunque nos consta que había habido alguna sentencia declarando esos tipos superiores al 20 % como de “usura”, estas eran siempre en primera instancia, pero casualmente ayer mismo, y por primera vez, el Supremo ha declarado nulo un préstamo al consumo del 24,6 %. Algo que puede abrir una vía muy importante de cara a futuras demandas, aunque es demasiado reciente como para sacar conclusiones. Puedes ver la noticia en este enlace.

      Otra cosa es que te hayan estado subiendo los tipos de interés desde que contrataste las tarjetas hasta ahora, algo que también es muy habitual y en lo que estamos trabajando, puesto que dependiendo del volumen de cargos y de años, podemos estar hablando de muchos cientos o miles de euros cobrados de más. Si es tu caso, y quieres, te podemos apuntar a una lista para avisarte en cuanto publiquemos la info 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Elisa

    Buenos días, lo primero agradeceros el haber solventado algunas de mis dudas.

    Lo segundo era haceros una última pregunta, yo e sacado de modo on-line el cuaderno 43 y no se si tengo que llevar una copia a mi banco para que me la acuden, y adjuntarlo a la carta de reclamación, o no es necesario???. En la carta vienen unas celdas de Excel, con poner hay los cobros indebidos con sus conceptos son suficientes???

    Muchas gracias, y un cordial saludo.

    • Economia Zero

      Hola Elisa

      No necesitas llevar los movimientos a la entidad para nada, y tampoco adjuntarlos a la carta de reclamación.

      No entendemos muy bien a que te refieres con lo que nos comentas de las “celdas de Excel”, aunque suponemos que te refieres a cómo poner la relación de las comisiones a reclamar dentro del modelo de carta correspondiente, para ello tienes que hacerlo tal y como está en el ejemplo que os dejamos en ellas, sustituyendo los importes y las fechas por los de las comisiones que vas a reclamar, no hace falta que pongas los conceptos.

      No obstante, debes tener presente que es muy importante que hayas hecho bien la selección de las comisiones que vas a reclamar, sin poner comisiones que no sean reclamables con nuestra info (mantenimiento, administración, correo, etc.) y apuntando las posibles retrocesiones de comisiones que te hayan hecho. Por lo que si tienes dudas en mejor que nos remitas el fichero y seamos nosotras las que te preparemos la reclamación.

      Un saludo.

  • Venancio

    Hola,

    Estoy rellenando el formulario, para la presentación de una demanda judicial, y me ha surgido la siguiente duda.

    Presenté, el 17/11/2015 la carta ultimatum, a mi entidad bancaria, y me ha contestado el SAC, diciendo que me informaban del acuse de recibo de mi reclamación, y que tenían dos meses para resolver mi expediente y diez días mas para comunicarme la resolución adoptada.

    ¿tengo que esperar dicho plazo para iniciar la demanda judicial?.

    En el caso que la inicie ya, en el formulario, donde pregunta si me ha contestado el SAC ¿que pongo?.

    Un saludo,
    Venancio

    • Economia Zero

      Hola Venancio

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que estamos desbordadas de trabajo 😉 .

      Nuestro consejo es que no esperes más, ya que en la carta les dejamos claro que tienen un plazo de 15 días para contestar, da igual que el plazo estipulado sea de 2 meses, puesto que ya hemos presentado anteriormente la correspondiente reclamación, en la que sí respetamos los tiempos requeridos por la normativa.

      En el formulario pon que NO has recibido respuesta. Si posteriormente recibes dicha respuesta del SAC, no hagas ni caso, a no ser que ésta sea para decirte que te devuelven todo lo reclamado o una parte (en ese caso debes comunicárnoslo para que te digamos que hacer respecto a la demanda).

      Un saludo.

  • alejandra cuartas

    Buenas tardes.

    Primero darles las gracias por su página y la ayuda q nos ofrecen día a día a través de ella.

    Me decido a escribirles porque estoy desesperada y no se cómo solucionar lo que me ocurre a fecha de hoy con el Banco Santander, que en el mes de julio me pasa una cuota de mantenimiento de tarjeta (que en teoría había dejado de ser gratis por haberme llevado la nómina) y desde esa fecha, por una miserable cuota de 28 euros me empiezan a cargar gastos de descubierto de 39 euros cada x tiempo. lo que a fecha hoy ha generado una deuda de mas de doscientos cincuenta euros por lo que esa miserable entidad me reporta al asnef.

    Hace más de un mes que le remití la carta de reclamación que saqué de vuestra página y la semana pasada me llega una respuesta conforme están recabando información. pero mientras tanto aunque ya pagué los 28 euros que miserablemente me cobraron me meten en asnef y además me siguen generando cuotas por el descubierto que ellos mismos me han causado y yo estoy indefensa.

    Lo que más rabia me da es que yo en su día cuando abrí la cuenta firmé en la oficina un documento donde daba orden de no hacer absolutamente ningún descubierto en mi cuenta, pero el papel lo perdí pq hace tanto tiempo de eso que me olvide del tema.

    Por favor ayúdenme qué puedo hacer con esta situación. lo que no quiero es regalar al banco mi dinero si fuera por una deuda un recibo mío o algo que hubiera consumido lo sumiría pero regalarle al banco casi 300 euros así porque si es que me parece injusto.

    muchas gracias por su ayuda.

    • Economia Zero

      Hola Alejandra

      Ante todo no te preocupes, ya que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte a recuperar hasta el último céntimo de esas comisiones 😉 .

      Nos dices que has enviado la carta reclamando las comisiones, por lo que estás haciendo lo que hay que hacer. Ahora tienes que esperar a que te contesten sobre el fondo del asunto (pero no esa respuesta que has recibido, que solo es para comunicarte que la recibieron y que lo “van a mirar”), o a que pasen dos meses, contados a partir de la fecha en la que el SAC recibió tu carta.

      Si no te contestan o su respuesta es desfavorable, tienes que enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso, luego esperas 15 días, y si siguen sin devolverte todas las comisiones, nos dejas una consulta y te decimos que hacer.

      Respecto al documento que dices que no encuentras, da igual, ya que eso te sirve para evitar descubiertos generados por cargos externos a la entidad, pero no para las mensualidades de productos como tarjetas, préstamos o hipotecas que tengas contratados con ella.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • pilar

    necesito saber como reclamar cobros de mensualidad vencida de 30 euros cada una durante 5 años.

    a su vez tambien me gustaria saber como reclamar esas cantidades que derivan de unos intereses muy altos que firme al comienzo de dicho prestamo personal que aumentaron la cuantia de 20000 a 26000 euros a la finalizacion de dicho prestamo.

    aun soy cliente del banco, la caixa, y el prestamo lo terminé de pagar hace mas de una año.

    muchas gracias

    • Economia Zero

      Hola Pilar

      Con nuestra info puedes reclamar todas esas comisiones de 30 € que nos comentas. Respecto a los intereses, en principio, y si se ajustan a los pactado en el contrato, no se pueden reclamar, y aunque fuesen abusivos y reclamables, de momento no disponemos de info para tal fin.

      Respecto a cómo reclamar las comisiones, lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que es mejor que antes de nada leas nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      No obstante, al ser clienta de La Caixa (Caixabank), y si ese préstamo se gestionaba en la cuenta que nos dices que aun tienes vigente, es decir, si esas comisiones te las cargaban en dicha cuenta, puedes solicitar los movimientos de los últimos 10 años a través de la banca on-line (Linea Abierta) por un precio de 3 €.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Ángel

    Os envío la nueva carta que he recibido de Ibercaja. Ya me dijeron el coste anteriormente y querían que tapase el descubierto que tengo en la cuenta para poder cargarme los aprox. 9,00 € de coste. Yo les propuse pagarlo en efectivo y esto es lo que me contestan. No entiendo nada. Saludos.

    • Economia Zero

      Hola Ángel

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero es que estamos desbordadas de trabajo 😉 .

      En la carta te dicen que abones la tarifa, aunque no mencionan que tenga que ser por adeudo sobre el saldo de la cuenta, el cual, por lo que nos comentas, tienes pendiente de regularizar. La verdad es que no entendemos la negativa de la sucursal a permitirte que hagas el pago “por ventanilla” de la comisión por la entrega de los movimientos.

      Nuestro consejo es que vuelvas a la sucursal con la carta de respuesta del SAC. Si finalmente no consigues nada, habrá que mirar si el próximo paso es el de acudir ante el BDE o de nuevo al SAC, aunque para ello necesitaremos que nos remitas antes la carta que enviaste al SAC, ya que entendemos que no era el modelo “standar” de reclamación de los ficheros Norma 43 que os ofrecemos aquí.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • Jose Antonio

    Buenas tardes

    Lo primero, enhorabuena por la información y pagina-actividad creada.

    Llevo un tiempo pensando en reclamar la infinidad de gastos bancarios que me cobran desde hace años, no solo gastos de reclamación, pasan siempre dos cargos que suman un total de 75€ por cuota impagada, además de algo que yo entiendo que es un interés diario ya que cada día de retraso la cuota impagada aumenta, provocando estos incluso el no poder hacer frente en debida forma dado que una vez que fallas se forma la gran pelota y siempre vas con una o dos cuotas de retraso y tapando prestamos con otros prestamos. Al final se pagan las cuotas con mas de 100€ de recargo.

    Mi consulta se refiere a: una de las dos cuentas que pretendo reclamar es de una S.L., con esto digo que dispongo desde el primer día de apertura de la cuenta de todos los extractos diarios bancarios y de todos los recibos con el desglose al detalle de cada cargo de prestamos, visas, etc…, de la misma forma que guardo cada contrato firmado de prestamos, visas, pólizas de crédito, cuadros de amortización, et…

    La pregunta: Teniendo lo comentado en párrafo anterior ¿es un tramite necesario solicitar al banco toda esta información?

    Por otro lado y ya puestos en materia, la cantidad a reclamar estaría muy por encima de 2.000€.

    ¿es un proceso largo?
    ¿En estos momentos cuentan con algún abogado especialista en la materia en Las Palmas de GC.?

    Muchas gracias por la respuesta

    Saludos cordiales

    • Economia Zero

      Hola Jose Antonio

      Respondemos a tus consultas:

      – Teniendo lo comentado en párrafo anterior ¿es un tramite necesario solicitar al banco toda esta información?

      No, puesto que ya tienes, no solo los movimientos, sino también los desgloses de los apuntes que pudiesen necesitar ser aclarados o desglosados.

      No obstante, habría que saber que cantidad de comisiones reclamables con nuestra información tienes, puesto que los intereses de demora no se pueden reclamar con ella, y tal vez habría que aclarar con la entidad al algún otro cargo.

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      – ¿es un proceso largo?

      Al contar ya con los movimientos, y salvo que haya que pedir a la entidad alguna aclaración previa de cargos, el proceso extrajudicial sería el de enviar la carta de reclamación al SAC (máximo 2 meses), y si no te devolviesen todo el importe, enviar la carta ultimátum (15 días). Luego ya habría que acudir ante el Juzgado, y aquí los plazos dependen de lo saturado que esté el Juzgado, aunque son unos cuantos meses como mínimo.

      – ¿En estos momentos cuentan con algún abogado especialista en la materia en Las Palmas de GC.?

      Ahora mismo estamos en contacto con muchos abogados, aunque para cuando tengas que acudir al Juzgado (unos 3 meses), ya tendremos con toda seguridad al menos un abogado colaborador especializado para las Islas Canarias.
      ___________________________________________________________________________

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Narain

    Ante todo enhorabuena por vuestro blog y por toda la información tan detallada que habéis publicado, sin duda ha sido de gran ayuda.

    He procedido con el primer paso según vuestras instrucciones para la solicitud de información de tres tarjetas de créditos diferentes, dos de ellas de CAIXABANK y una de BANKIA. He enviado las cartas correspondientes de forma separada para que los expedientes se vayan tramitando específicamente y así evitar posibles errores de datos.

    Ya he recibido la primera respuesta de una de ellas, pero se han limitado a enviarme el contrato original de una de las tarjetas, que además es una copia y no la original firmada por mí. Puesto que no he recibido toda la información, y me han respondido a través del mail (aunque me han llamado dos veces para comunicarme el procedimiento de la solicitud), les he contestado solicitando de nuevo toda la información y les he dado un plazo hasta el viernes que viene. No se si he hecho bien.

    Después de leer el contrato, esta tarjeta la solicité el 2 de Junio del 2006 para un límite de crédito de 5.600,00 Euros, hasta la fecha llevo pagados 16.200,00 Euros, y la verdad es que me he cabreado mucho conociendo este dato, esto significa que la deuda ya ha sido abonada hace años y que 10.600,00 Euros se lo han comido en comisiones. El TIN es del 2,4% y el TAE del 28,32% (realmente abusivo ¿verdad?). Y esto es sólo una de las tres tarjetas de crédito con las que estoy en proceso.

    Lo he pensado bien, y aunque podría tener la capacidad de documentarme bien y realizar todos los procedimientos de reclamación por mi cuenta, creo que sería más conveniente realizarlos a través vuestra. El primer paso en todos los expedientes está ya en curso, es decir, el envío de la carta al SAC de cada entidad y respuesta de uno de los expedientes por el momento.

    ¿Podéis estudiar mi caso y según recupere abonar vuestros honorarios?

    Espero vuestra respuesta urgente, he visto que los usuarios no reciben respuesta muchas veces, es que si no tendré que hablar con otro gabinete especializado para que tomen riendas de este asunto, pero me gustaría hacerlo con vosotras.

    Espero vuestra respuesta.
    Muchas gracias,

    • Economia Zero

      Hola Narain

      Antes de nada, decirte que nos sorprende mucho que digas que “he visto que los usuarios no reciben respuesta muchas veces“, ya que te podemos asegurar que contestamos SIEMPRE A TODAS LAS CONSULTAS, eso si, según el volumen de trabajo que tengamos, podemos tardar algunos días más de los que nos gustaría, aunque la media está entre 3 y 5 días.

      Respecto a la consulta, antes de decirte si te podemos ayudar, necesitamos saber si además de que esos tipos de intereses tan altos, te han estado cobrando comisiones por deuda vencida, posiciones deudoras o similares, ya que en lo que te podemos ayudar, por el momento, es en su reclamación.

      Por desgracia, lo que te ha pasado en esas tarjetas es muy habitual, de hecho afecta a cientos de miles de usuarios, ya que esas tarjetas son del tipo “revolving”, algo que ya os explicamos en nuestro post La estafa de las tarjetas revolving.

      Hasta ahora, esos tipos de interés eran legales, siempre que se ajustasen a lo pactado en el contrato, y aunque nos consta que había habido alguna sentencia declarando esos tipos superiores al 20 % como de “usura”, estas eran siempre en primera instancia, pero casualmente ayer mismo, y por primera vez, el Supremo ha declarado nulo un préstamo al consumo del 24,6 %. Algo que puede abrir una vía muy importante de cara a futuras demandas, aunque es demasiado reciente como para sacar conclusiones. Puedes ver la noticia en este enlace.

      Otra cosa es que te hayan estado subiendo los tipos de interés desde que contrataste las tarjetas hasta ahora, algo que también es muy habitual y en lo que estamos trabajando, puesto que dependiendo del volumen de cargos y de años, podemos estar hablando de muchos cientos o miles de euros cobrados de más. Si es tu caso, y quieres, te podemos apuntar a una lista para avisarte en cuanto publiquemos la info 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • daniel miravet

    Buenas tardes.

    He bajado a mi oficina de ibercaja para q me dieran la norma 43 de los ultimos 10 años. Después de que me dijeran que eso no existe, y yo insistir en que primero que se informen, me han dicho que me cobran 12 euros por año= 120 €. Me pueden cobrar eso?

    • Economia Zero

      Hola Daniel

      Ese dinero que te piden (1 € por mes) es excesivo por la entrega de un simple fichero informático, ya que lo más seguro es que esa tarifa sea la que la entidad tiene estipulada por la entrega de duplicados en papel.

      Lo mejor es que acudas a la sucursal y les expliques que lo que te van a entregar es un fichero electrónico, que no puede tener el mismo coste que el imprimir tantos años en papel, que estás dispuesto a pagar algo por el fichero, pero que lo que cobran el resto de entidades no llega a los 5 € por esos 10 años. Que si quieren, llevas tu mismo un pendrive o un CD para que te lo descarguen, o si lo prefieren que te lo manden al e-mail.

      Si continúan en “sus trece”, pídeles que te enseñen la tarifa donde pone que la entrega de esos ficheros electrónicos cuesta tanto. Si ves que estás perdiendo el tiempo, llamas por teléfono al SAC (900 102 706) y coméntales que quieres los ficheros en formato Norma 43 y no en papel (si quien te atiende no sabe de lo que le hablas, dile que te ponga con quien sepa del asunto o que te de el número del departamento adecuado o déjale tu numero para que te llamen), diles también que has acudido a la sucursal y lo que te dijeron, y que si pueden ser ellos quienes se pongan en contacto con la sucursal para que te los den, o que te indiquen que tienes que decirles tú mismo al personal de la sucursal.

      Acuérdate de no decirles que los quieres para reclamar las comisiones, sino que es por temas personales.

      Si finalmente no consigues nada, tendrás que enviar este modelo de carta al SAC: Carta para solicitar al SAC los Ficheros Norma 43 – Siendo aún clientes. Aunque, como os indicamos en la info, está debe ser la última opción, tras haber agotado las otras que te indicamos.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Paula

    Hola buenos dias:

    Lo primero muchas garcias por la informacion. Lo cierto es que hace tiempo fijandome en la cuenta de mi madre me di cuenta de que le estaban cobrando de un orden de 70 euros al mes por gastos de reclamacion.

    Ella tenia contratados tres pequeños creditos personales (1000, 2500 y 3000) que se los pasaban el dia 28 del mes mas o menos el caso es que ella cobraba uno o dos dias mas tarde con lo cual siempre quedaban como impagados aunque a los dos dias se los cargaran.

    El caso es que leyendo este articulo he pensado en la posibilidad de reclamar porque en mi casa nunca llego ningun tipo de aviso ni llamada simplemente cuando te mandan las cartas a toro pasado una especie de documento donde te dice gastos de reclamacion: X .

    En repetidas ocasiones yo le dije que intentara cambiar la fecha del cobro sin embargo fue imposible. En definitiva queria tratar de reclamar ese dinero porque al menos durante cinco años por no decir mas ha sido la practica repetida mensualmente.

    No se como empezar bien porque hay cosillas que no entiendo pero agradeceria cualquier tipo de ayuda.

    Muchas gracias
    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Paula

      Antes de nada, decirte que no te preocupes, ya que a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte y aclararte cualquier duda, aunque éstas deben ser concretas, es decir, que una vez leída toda la info, nos preguntes lo que no entiendas 😉 .

      Respecto a las comisiones que nos comentas (gastos de reclamación), decirte que puedes reclamarlas todas con nuestra info, da igual que te hayan enviado cartas ordinarias o llamado, la situación que las haya producido, o lo que te digan en la sucursal, ya que ese tipo de comisiones se pueden reclamar siempre.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Mireia

    Gracias por toda la información que compartís, es estupenda.

    Solo hay una parte en la que sigo dudando, y es la referente al limite de años que podemos reclamar: Si quiero reclamar vía SAC de mi entidad (no judicial) comisiones de dos cuentas que siguen vigentes, a cuantos años puedo remontarme? No me queda claro si con la reforma de la Ley de Enjuiciamiento Civil sólo puedo reclamar hasta 5/6 años o si aún puedo reclamar 15, o si depende de si voy al Banco Central o al SAC.

    Igualmente, os agradecería que confirmarias si puedo reclamar dos cuentas (asociadas a la misma persona y vigentes ambas) en un mismo escrito.

    Como podéis ver tengo un pequeño lío, os agradecería mucho si pudierais ayudarme,

    Gracias!

    • Economia Zero

      Hola Mireia

      No te preocupes, puedes consultarnos todas las dudas que tengas siempre que lo que necesites 😉 .

      – Puedes reclamar hasta 15 años atrás, ya que la reforma de la Ley no es retroactiva, es decir, no se puede aplicar a las comisiones que la entidad te ha cobrado con anterioridad a la publicación de dicha Ley. El “problema” será a partir de dentro de 5 años (7 octubre de 2020), cuando intentemos reclamar comisiones cargadas posteriormente al 7 de octubre de 2015 y algunas tengan más de 5 años de antigüedad. Hasta entonces no hay problema por reclamar los 15 años atrás 😉 .

      – Nuestro consejo es que, sea al SAC, o en caso necesario ante el Juzgado, reclames todos los años que necesites, siempre que no sean más de esos 15 de límite. El presentar la reclamación ante el SAC (reclamación extrajudicial) marca la fecha para contar esos 15 años atrás, es decir, que detiene el seguir contando más tiempo, lo que permite que comisiones que hubiesen prescrito a fecha de presentación de la demanda, no lo hagan.

      – Si son dos cuentas independientes, aunque sean de la misma persona y entidad, nuestro consejo es que se presenten ante el SAC reclamaciones separadas, y se haga lo mismo en el caso de tener que enviar cartas ultimátum. Otra cosa es a la hora de presentar demanda en el Juzgado, ya que ahí si se podrían juntar las dos reclamaciones en la misma demanda, no obstante, dependiendo de la cantidad resultante al sumarlas, habría que estudiar que merece más la pena.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Begoña

    Hola soy un avalista de un préstamo personal de un familiar y el banco me ha mandado una carta certificada indicando q tengo q pagar la deuda restante ya q la otra parte lleva tiempo sin pagar.

    Bien eso lo haré mañana.Lo q he visto es q desde Diciembre del 2013 le han cobrado unos 850 euros de intereses de demora y demás. Yo q me hago cargo del préstamo puedo reclamar todos los intereses q la hayan cobrado durante estos últimos 5 años??.

    Un saludo.

    PD; Me gustaría contactar vía telefónica con vosotros para q me hagáis todas las gestiones

    • Economia Zero

      Hola Begoña

      Lo primero que debes tener presente es que lo que se puede reclamar con nuestra info son las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, o como las llame la entidad, pero que son las relacionadas con las situaciones de descubierto o mora. Pero lo que no se pueden reclamar son los intereses de demora, a no ser que estén mal aplicados, pero incluso así, nosotras no tenemos info para reclamarlos.

      Respecto a lo que nos comentas de presentar tú la reclamación (en el caso de que comprobases que tienes ese tipo de comisiones), la verdad es que no tenemos muy claro que lo puedas hacer aunque seas la avalista, ya que es muy posible que quien tenga que reclamar sea el titular. Como es la primera vez que se nos presenta un caso como el tuyo, y mira que llevamos más de 13.000 consultas respondidas 😉 , lo mejor es que antes compruebes que tienes ese tipo de comisiones, nos lo confirmes, y nosotras nos pongamos en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores, para que nos aclare la cuestión de quien tiene la legitimidad para poder reclamar.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Carlos

    No sé si hace falta pero describo brevemente: Abro cuenta con préstamo personal y tarjeta, 42000 y 3000 respectivamente al año solicito un año de carencia, solo pago intereses.

    Con el tiempo se me acumulan tres letras sin pagar y dejo de pagar tarjeta. Un mes no se exactamente cual se me pasa por la cuenta el total de la deuda pendiente de la tarjeta 2500 aprox. en ese momento se habre otra cuenta para ingresar nómina y se acuerda con el banco aumentar la cantidad a ingresar a 700€ habiendo sido hasta el momento de 550.

    Hace quince días hemos conseguido financiación y hemos finiquitado la deuda pendiente ahorrándonos en intereses muchísimo dinero. Me he decidido a moverme con vosotros por la sensación de indefensión y malestar de estos últimos años.

    Gracias de antemano.

    • Economia Zero

      Hola Carlos

      Ante todo disculpa por la tardanza en la respuesta, pero es que estamos desbordadas de trabajo y el revisar todos tus movimientos requería dedicarle bastante tiempo.

      Aunque en tu consulta no nos concretabas qué es lo que quieres reclamar, entendemos que son las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras o similares, puesto que son las que se pueden reclamar con nuestra info.

      Tras revisar tus movimientos, hemos detectado unos cuantos cargos de importes fijos de 15, 18, 21 y 35 €, los cuales tienen toda la pinta de ser comisiones de las citadas anteriormente, aunque la entidad las describe con un concepto genérico que llama “INTERESES – COMISIONES – CUSTODIA – GASTOS E IMPUESTOS”, por lo que antes de poder preparar la reclamación propiamente dicha, habría que solicitar la aclaración de esos cargos, y puede que de algunos otros que parecen “sospechosos” de incluir también ese tipo de comisiones.

      Lo que te decimos se encuentra explicado con mucho detalle en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria, por lo que te aconsejamos que lo leas atentamente antes de hacer nada, y luego, si lo prefieres, podemos ser nosotras las que te hagamos la selección de cargos que precisan de aclaración tal y como indicamos en ese post.

      Si una vez tengas los citados cargos aclarados por la entidad, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de confeccionarte la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los cargos que te haya confirmado la entidad como de comisiones reclamables, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Pablo

    Hola.

    Antes que nada, agradecer vuestro trabajo, ya que gracias a él, estoy decidido a reclamar las comisiones por descubierto que me han cobrado. Tengo un par de dudas.

    Primera:

    La entidad a la que quiero reclamar es Bankia, anteriormente Caja Madrid.
    Con dicha entidad he sufrido dos cambios. El primero de Caja Madrid a Bankia, pero el mas importante es que cerraron la sucursal donde estaba mi cuenta y la traspasaron a otra en 2013.
    Debido a esto cambió el número de cuenta, y no tengo acceso a la anterior, por lo que no puedo obtener nada de ella.

    Segunda:

    He hablado con SAC y me dicen que debo llamar al Servicio de Internet Empresas para obtener el fichero Norma 43.
    Empezamos bien.
    Desde la banca online puedo descargar los movimientos de intereses-comisiones-impuestos, y no sé si eso me vale para reclamar.
    Se descarga en Excel, por dar mas datos.

    Muchas gracias de nuevo.

    • Economia Zero

      Hola Pablo

      Respondemos a tus consultas:

      Primera:

      La entidad que absorbe o se fusiona con otra, tiene que hacerse cargo de todo lo relacionado con la antigua entidad, para lo bueno (préstamos pendientes, etc.) y para lo demás, en este caso el facilitar los movimientos de la cuenta, ya que lo que la entidad ha hecho es cambiar el numero de dicha cuenta por su comodidad contable, pero no ha existido una cancelación, sino que es una continuidad.

      Segunda:

      Nuestro consejo es que hagas caso a lo que te dicen y te pongas en contacto con ese Servicio de Internet Empresas, aunque no nos dices si eres una empresa o persona física, suponemos que por la respuesta del SAC serás una empresa, no obstante, sea como sea el caso, inténtalo por esa vía, ya que siempre es mejor perder un poco de tiempo en llamadas que tener que acabar enviando la carta de reclamación, que es lo que hay hacer únicamente cunado hemos agotado las otras opciones.

      La forma en que te entreguen los movimientos no es importante, de hecho en formato excel es lo ideal, ya que lo que tienes que comprobar es que en esos movimientos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, puesto que con esta información tienes todo lo necesario para poder presentar la reclamación. No obstante, si quieres, puedes enviarnos el archivo excel para que te digamos si esa info te sirve o no, hazlo al e-mail contacto@economiazero.com y no te olvides de dejar un comentario en el cuerpo del e-mail explicando la razón de tu envío, puesto que las compañeras que atienden el correo son distintas a las que os respondemos por aquí, de este modo evitaremos errores y de paso nos ayudarás a agilizar nuestro trabajo 😉 .

      Si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
      ________________________________________________________

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Carlos

    Buenas noches, a ver si me podéis orientar un poco, tengo varias consultas..

    He reclamado a mi madre unas comisiones bancarias (reclamación saldo deudor) del banco Santander. He seguido el protocolo, no me hicieron ni caso, así que envié todo al BDE. Al no tener ni idea, pasaron 2 años sin respuesta de nadie. Al final, tirando de teléfono y demás, resulta que los de BDE había “traspapelado” todo… (curiosamente reclamaba 15 años, ya que por entonces se podia, unos 4.500 € en total).

    Después de todo este jaleo, el banco santander retroae desde el 2009 (6 años devolvieron), por importe de 2800 € aprox. sin los intereses que por supuesto reclamé. Al poco contesta el BDE diciendo que cierra el caso, ya que se da por satisfecha mi reclamación y que no tienen competencia para decidir si me corresponden intereses o no.

    No sé qué hacer… lo dejo así? Entiendo que debería poner una demanda si quiero recuperar los intereses y el resto de años (hasta los 15).

    Por otro lado, ahora mismo estoy preparando para reclamarles de 2013 al 2015. En este caso sigo el protocolo y directamente al juzgado sin reclamar al BDE?

    Otra consulta:

    Estoy haciendo lo mismo para mi hermano. En su día pidió el famoso histórico de movimientos y solo le han dado desde la fecha hasta 6 años hacia atrás, diciéndole que no están obligados a darle más. Es así? Ahí me he liado un poco, ya que por jucio se pueden reclamar 15 años, pero si ellos no te dan papeles de más de 6 años… esa es mi duda.

    Y la última: Hay alguien, alguna entidad o lo que sea, o vosotros, vaya, que no me sangre vivo, que le de todos los papeles y lo haga? (soy de Asturias) porque hay infinitas irregularidades en préstamos, tarjetas, seguros que ni se firmaron, creo que hay claúsula suelo.. bueno, digno de ver.

    Faltan papeles y de todo, y muchísimas cosas ni se podrán demostrar por falta de papeles, o porque preescribió o yo qué sé.. son un desastre mi familia para todo esto, hago lo que buenamente puedo y me va a explotar la cabeza a este paso jaja. No sé ni por dónde empezar, cuanto más leo más me lío, salvo las comisiones estas de “reclamación de saldo deudor” que no tiene mayor complicación.. el resto no sé por dónde cogerlo, la verdad..

    Pues nada más, creo. Agradeceros la labor, el esfuerzo y el tiempo.

    Saludos.

    • Economia Zero

      Hola Carlos

      No te preocupes, a partir de ahora nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

      Respondemos a tus consultas:

      – Reclamación de tu madre

      Nuestro consejo es que presentes demanda ante el Juzgado por la cantidad restante, aunque no te aconsejamos que reclames los intereses, ya que hace meses que hemos retirado la info destinada a reclamar los intereses desde la fecha en la que nos cobraron las comisiones hasta el momento de la presentación de la reclamación, esto no quiere decir que no se puedan reclamar los intereses, pero solo se puede en el caso de tener que acudir ante el juzgado y reclamando los correspondientes al tiempo que transcurra desde que interponemos la demanda hasta la sentencia.

      No obstante, al comienzo de este post tienes una explicación más detallada de por qué eliminamos las tablas excel: Tablas para el cálculo de los intereses a reclamar junto con las comisiones.

      Si quieres podemos ser nosotras las que te preparemos la demanda al completo, para que únicamente la tengas que firmar y presentarla en el Juzgado, tienes toda la info en este artículo de nuestra web: Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto

      Respecto a las comisiones que se han generado con posterioridad (2013 al 2015), nuestro consejo es que empieces el proceso ante el SAC, y en el caso de que finalmente no te devuelvan todo lo reclamado y ya hayas enviado la carta ultimátum, acudas igualmente ante el Juzgado (el BDE es una enorme perdida de tiempo), aunque para este último paso tendrías que esperar a que se hubiese emitido sentencia de la demanda de las comisiones más antiguas.

      Así evitarías que el Juzgado acumulase las dos demandas, puesto que es algo que puede ocurrir al ser dos demandas con el mismo fondo y contra la misma entidad, y dependiendo de lo que sumasen las comisiones que tienes que reclamar ahora, más lo que quede de las antiguas después de restar los intereses calculados con la tabla excel, podrías superar los 2.000 € y tener que acudir con abogado y procurador. No obstante, cuando sepas las cantidades concretas, lo mismo de lo que realmente podrás reclamar de la antigua reclamación, como de la nueva, te podremos orientar mejor.

      De momento vamos a sumar esos 2.800 € a la hucha de reclamaciones, a la espera de poder añadir el resto 😉 .

      – Caso de tu hermano

      Lo cierto es que es bastante difícil conseguir más de esos 6 años, salvo en La Caixa (Caixabank) que da los últimos 10 años desde la banca on-line, y algunas otras entidades, que según la zona te pueden dar lo mismo 5 años o 9.

      A lo anterior hay que añadir lo poco que ayuda acudir ante el BDE, ya que por una parte, éste no entra en reclamaciones de más de 6 años atrás, y por otra, sus resoluciones no son vinculantes para las entidades….. vamos, una maravilla 😉 .

      La única opción es acudir directamente ante el Juzgado y presentar demanda, solicitando junto con ella lo que se llaman “diligencias preliminares”, y que básicamente es una petición al Juez para que sea él quien reclame los movimientos a la entidad, aunque es un asunto que aun tenemos en estudio, puesto que hay que acudir con abogado y procurador independientemente de la cantidad a reclamar, ya que cuando presentamos la demanda no podemos saber la cantidad exacta que reclamamos en ella.

      – Tus casos

      Habría que ver caso por caso, y saber de que situaciones estamos hablando más concretamente, ya que en algunas tal vez te podamos ayudar nosotras directamente, puesto que estamos estudiando nuevos tipos de reclamaciones, que puedes ver en nuestro apartado de PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Y el resto podrás consultarlo con nuestros abogados colaboradores, aunque esto al menos hasta primeros del próximo año no lo tendremos operativo. Aunque si quieres te podemos apuntar en una lista y avisarte cuando lo tengamos listo.
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      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • laura

    Hola,

    Os cuento mi caso porque estoy desesperada ya. Hace años tenia una cuenta en caja Madrid, a la que también tenia domiciliada la nómina, el caso es que cuando quede en paro y tuve que abandonar Madrid me dirigí a cancelar la cuenta. El Señor de turno canceló la domiciliación de la nómina pero no me cerró la cuenta.

    Al cabo de los años empiezo a recibir tarjetas, al recibir la primera ya lo reclamé en atención al cliente y les exigí que me cerraran la cuenta. Tengo que añadir que las tarjetas ni siquiera me llegaron por correo certificado, no tuve que firmar nada, el caso es que me salían por peteneras y me ponían todo tipo de trabas para cerrar la cuenta. Yo vivo en Melilla y aquí no disponemos oficina de caja Madrid.

    No vuelvo a saber nada hasta un año después cuando me mandan otra tarjeta, esta vez de Bankia, yo lo flipo en colores y vuelvo a llamar y a poner reclamación, me dicen que tengo una deuda a parte de mantenimiento de tarjetas por comisiones por tener la cuenta a cero, que si demuestro que no ha habido movimiento en la cuenta me los pueden condonar, pero siguen sin darme solución para el cierre de la cuenta.

    Hace unos meses recibo una carta de una gestora reclamándome una deuda, me pongo en contacto con ellos y estos me dan el teléfono de la oficina en la cúal tengo abierta la cuenta. LLamo a la oficina y me dicen casi como si me hicieran un favor que les mande un escrito contando mi caso, con fotocopia de dni y solicitando el cierre inmediato de la cuenta pero que como tenia una deuda de mantenimiento de tarjeta no podían cerrarla, así lo hago y lo mando por correo certificado, aún estoy esperando la respuesta.

    Hoy he vuelto ha recibir una carta esta vez de otra gestora reclamándome 142 euros cuándo hace tres meses eran 100. Hasta ahora he puesto una reclamación en consumo adjuntando el escrito que les envié y redactando el caso pero me da que va a ser para nada y me siento impotente por una parte y llena de rabia de que puedan hacer lo que hacen con total impunidad, la cuantía es pequeña pero considero que no debo pagarla pues en ningún momento solicité esas tarjetas y mucho menos las activé puesto que jamás les he dado uso y por otro lado veo que lo que quieren es no cerrar la cuenta porque sólo buscan recaudar dinero generándome una deuda a base de comisiones por tener la cuenta a 0 y cada mes la pelota más grande. Mi pregunta es si pueden reclamarme esa cantidad de las tarjetas?

    Gracias de antemano

    • Economia Zero

      Hola Laura

      El asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado “en falso”, y algunas veces, como en tu caso, encima nos reclaman cuotas de tarjetas que ni hemos contratado ni utilizado; de hecho estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

      Confiamos en tenerlo publicado en breve, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

      Mientras tanto ni te preocupes, ya que por esa cantidad no te van a hacer nada, salvo intentar meterte miedo para que pagues, si te acosan telefónicamente, dínoslo y te ayudamos.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • MARIAN

    Buenos días.

    Tengo una hipoteca bonificada con Bankia. El pasado 11 de noviembre me pasaron la cuota mensual de la hipoteca y, al no haber saldo suficiente en la cuenta me quedó retenida parte de la cuota. El viernes 13/11 (“Fecha emisión”) hice una transferencia desde la cuenta de mi marido para poder hacer frente al importe pendiente de pago.

    La transferencia por lo visto no se hizo efectiva hasta el lunes 16/11 (“Fecha valor pago”), día en el que me cobraron 30 euros en concepto de “Comisión de reclamación de posiciones deudoras”. Es la primera vez que me cobran esta comisión y no sé si esta bien, teniendo en cuenta que hice un ingreso en cuanto pude.

    Muchas gracias por su atención y por la labor que están haciendo. La verdad es que estos temas a mucha gente se nos escapan de las manos y nos vemos más que perdidos entre tanto término bancario y legal…

    Saludos,
    Marian

    • Economia Zero

      Hola Marian

      Puedes reclamar esa comisión de reclamación de posiciones deudoras utilizando nuestra info, en concreto debes enviar este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente. Recuerda que tienes que seguir las instrucciones del post “al pie de la letra” 😉 .

      Respecto a todo lo que nos explicas sobre la situación que ha provocado el descubierto, decirte que da igual la causa que la haya provocado, los días transcurridos o cualquier otra circunstancia, puesto que estas comisiones son siempre reclamables.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Vladimir

    Hola, primero quiero agradecerles por todo el trabajo que están realizando, la verdad es que gracias, muchas gracias.

    Bueno, les cuento que después de dudarlo mucho, al final les reclame a los dos bancos que utilizó él Caja España-Caja Duero y el banco Sabadell los importes por “Comisión de Descubierto”, también aproveche para reclamarle al Sabadell los importes por mantenimiento de cuenta, pues al final me han devuelto los importes en ambos bancos, el primero sin avisar y sin ninguna información me devolvió los 90€ reclamados, me sorprendió que fue al par de días de entregar la reclamación, el Sabadell me puso más pegas (errores míos, no firme la carta) y más información (carta certificada avisando que necesitaban el escrito con mi firma) el caso es que me han enviado otra carta certificada diciendo que me devuelven los importes, unos 70€, pero todavía no los tengo ingresados, cuanto tendría que esperar??

    Otra vez muchas gracias y sigan así con estos abusivos!

    • Economia Zero

      Hola Vladimir

      Nos alegramos mucho de que hayas podido recuperar tu dinero, el cual añadimos ahora mismo a la hucha de reclamaciones.

      Respecto a los 70 € del Sabadell, como verás, los hemos sumado también a la hucha, ya que si te han enviado una carta certificada diciéndote que te los devuelven, es que lo van a hacer. No obstante, en el poco probable caso de que no lo hicieran en un periodo de un mes, te aconsejamos que vayas con la carta a la sucursal y pidas explicaciones, y si así no consigues nada, nos dejes una consulta 😉 .

      Un saludo.

  • Pilar

    Buenos días, me gustaría saber si un banco (Bankia en este caso) cuando te obliga a mantener abierta una cuenta con ellos para realizar el abono de una hipoteca es legal que te cobre el mantenimiento de dicha cuenta. Tengo entendido que no. En ese caso ¿También realizais la gestión personalizada de reclamación de comisión indebida?.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Pilar

      Estamos trabajando en la info para poder reclamar esas comisiones por mantenimiento en cuentas para la gestión exclusiva de hipotecas, aunque debido a la enorme carga de trabajo que tenemos, aun tardaremos algunas semanas en publicarla, por lo que nos hemos tomado la libertad de apuntarte en una lista de usuarios con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que la tengamos publicada.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Teodora

    Buenos días,

    es la primera vez que os escribo. En primer lugar enhorabuena por la labor que hacéis y gracias por todos los consejos que leo en vuestra pagina. Os leo desde hace un par de años y estaba esperando con entusiasmo los escritos para la demanda judicial.

    A continuación os explico nuestro caso:

    Mi marido Borja y yo tenemos una hipoteca en Caja Duero aquí en Valladolid desde hace 10 años mas o menos. Tenemos una cuenta en común en la cual hemos domiciliado la hipoteca y otras dos cuentas, una cada uno. Ahora mismo nos queda solo la cuenta común donde tengo yo domiciliada la nomina, como parte de los requisitos de la hipoteca. Durante estos 10 años nos han estafado como han querido, y si bien es cierto que el trato en la oficina era correcto, amable, nunca han accedido en devolvernos el importe de las multas que nos han metido por retrasarnos en el pago de la hipoteca o por comisiones por descubierto.

    Les hemos reclamado ese dinero por escrito en 2014 y nos han desestimado la reclamación diciendo que está estipulado en el contrato.
    2a reclamacion, mejor hecha y siguiendo vuestras indicaciones: abril 2015, desestimada porque se nos olvidó firmar.
    3a reclamacion: siguiendo a pie de pagina todas vuestras indicaciones presentada el 4 de mayo 2015. También no nos devuelve nada (ahora no se donde tenemos la respuesta del banco, tendré que buscar la carta, pero vamos que es lo mismo que la anterior).

    Hemos reclamado, en 3 escritos diferentes:

    1. comisiones por descubierto en la cuenta donde Borja aparece solo, por valor de 60 euros correspondientes al año 2008-2009 (las tenemos apuntadas y localizadas, en papel); intereses incluidos serian 74,48E

    2. comisiones por descubierto de la cuenta donde aparecemos los dos, por valor de 210 euros correspondientes al periodo 2008-2014, con intereses incluidos serian 238,92E

    3. comisiones por demora o gastos de reclamacion correspondientes a la hipoteca por un valor de 346,22E (intereses incluidos) desde el 2007 hasta 2014

    Antes de interponer la demanda judicial tengo dos dudas: he leido posteriormente que los intereses no habia que incluirlos en la demanda inicial, es correcto?

    Luego, el calculo de las comisiones por demora en el pago de la hipoteca lo hemos hecho restando del valor pagado (en los meses de demora) el valor real de la hipoteca mensual en ese momento, y nos han dado valores que oscilan entre 16 euros y 34 euros. No hay manera de ver exactamente cual es exactamente la comision por demora, ya que aparece todo junto como cuota de hipoteca. ES correcto calcularlo así?

    Espero vuestros comentarios y enseguida os remito toda la documentacion para poder interponer la demanda judicial contra los Caja Duero.
    !!!!que ganas….!!!

    • Economia Zero

      Hola Teodora

      Antes de nada, darte la bienvenida y decirte que a partir de ahora te vamos a ayudar en todo lo que podamos 😉 .

      Contestamos a tu consulta:

      – Reclamar intereses

      Haces meses que hemos retirado la info destinada a reclamar los intereses desde la fecha en la que nos cobraron las comisiones hasta el momento de la presentación de la reclamación, esto no quiere decir que no se puedan reclamar los intereses, pero solo se puede en el caso de tener que acudir ante el juzgado y reclamando los correspondientes al tiempo que transcurra desde que interponemos la demanda hasta la sentencia.

      No obstante, al comienzo de este post tienes una explicación más detallada de por qué eliminamos las tablas excel: Tablas para el cálculo de los intereses a reclamar junto con las comisiones.

      Esto no quiere decir que tengas que volver a presentar las reclamaciones antes el SAC, solo que hay que descontarlos en el escrito de demanda ante el Juzgado y reclamar solo las comisiones.

      – Reclamaciones que has presentado

      Por lo queremos entender, la hipoteca se gestiona en la misma cuenta en la que estáis los dos como titulares, si es así, podrías haber presentado en una misma reclamación las comisiones de esa cuenta y de la hipoteca. Aunque eso ya no tiene importancia, puesto que cuando presentemos la demanda en el Juzgado las juntaremos todas.

      Eso si, es importante que conserves las cartas que enviaste al SAC (en tu caso las últimas que enviaste) y las contestaciones del SAC, en el caso de haberlas (también tienen que ser las vinculadas a esas últimas cartas enviadas).

      Desglose de movimientos

      Todos esos cargos en los que has descontado la parte que pagabas normalmente, reclamando el resto, no pueden ser reclamados sin tener un desglose previo de los cargos, ya que dentro de ese dinero pagado de más casi seguro que, además de comisiones por demora, hay también intereses, y esos últimos no se pueden reclamar; por lo que antes hay que solicitar el desglose a la entidad, para saber como hacerlo tienes toda la info en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

      – Demanda Judicial

      Una vez tengas los desgloses de esos cargos, y sepas realmente que comisiones puedes reclamar, entras en nuestro post Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, y lo lees atentamente y por completo.

      No obstante, en tu caso, debes seguir la info del apartado “TARIFA PARA USUARIOS QUE NO REALIZARON LA GESTIÓN PERSONALIZADA“, por lo que tienes que remitirnos el formulario correspondiente a esa tarifa y todos los movimientos y desgloses, para que, tal y como os explicamos en la info, los supervisemos y volvamos a realizar la selección de las comisiones que sean reclamables.

      Como te decimos en un párrafo anterior, al no superar entre todas las reclamaciones los 2.000 € y ser de la misma entidad, se podría reclamar todo en la misma demanda, aunque tiene que existir plena coincidencia de titulares, por lo que en vuestro caso, habría que presentar una demanda por la cuenta conjunta y otra por la cuenta en la que está solo tu marido de titular. Así que debéis de tratarlo como dos gestiones diferentes e individuales, es decir, enviando un formulario y los movimientos correspondientes de cada caso de forma independiente, para que podamos distinguirlos perfectamente y evitar posibles errores.
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      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Erlantz

    Lo primero de todo agradecer vuestra colaboración. Tengo un caso particular cercano y espero no extenderme.

    Mis padres, clientes del Banco Santander, desde el pásado 2007 han tenido dificultades económicas puesto que han visto menguados sus salarios. En el año 2012 les concedieron 3 años de carencia de cuota, hasta el pásado junio de 2015, concediéndoles un préstamos reconductor en ese mismo 2012.

    Si no me equivoco, en el contrato del préstamo reconductor la oficina es responsable de cancelar todas las tarjetas de crédito asociadas, seguros… e impedir el descubierto del titular. Obviamente ésto no se ha cumplido y han realizado venta cruzada con mis padres (seguros carísimos) y mensualmente les cobran comisiones.

    Expecifico dichas comisiones:

    1- comisión de descubierto de la cuenta, que ronda los 39€ mes+una parte proporcional a la cuantía del descubierto.

    2- comisiones de impagados de la hipoteca y del préstamo reconductor (le pasan las cuotas los días 28 y 1 y elos cobran los dias 5), que se hace efectivo a partir del tercer día hábil posterior al intento de cobro de los mismos.

    Todos los meses le autorizan un descubierto de 2.500-3.000€ por interés de la oficina para recaudar.

    Aparte de estas comisiones, el director de la oficina corresponsal amenaza a mis padres con devolver los recibos de agua,luz… en caso de querer darse de baja los seguros. Que rondan los 250€ mensuales.

    Si no me equivoco, el banco puede tramitar la ejecución del inmueble a partir de los 90 días de impago, por lo que mis padres están atemorizados.

    -Qué comisiones se pueden solicitar y basados en vuestra experiencia, que deberían hacer?

    Muchísimas gracias y un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Erlantz

      Antes de nada, decirte que, al margen de tus padres tengan todo el derecho a reclamar las comisiones que nos mencionas, es muy importante tener presente a que clase de “gentuza” nos enfrentamos, por lo que en el caso de que nos encontremos en un periodo de dificultades de pago y la entidad tenga la posibilidad de, por ejemplo, tramitar una ejecución (como nos dices que es su caso), es mejor esperar a ejercer nuestro derecho a presentar reclamación, y hacerlo en un momento en que no puedan “vengarse” de nosotros, algo que no debería de suceder, pero que por desgracia es muy común.

      Ten presente que el derecho a reclamar no prescribe hasta los 15 años, ya que aunque el 6 de octubre del presente año se ha modificado la Ley para rebajar ese plazo a 6 años (nuestros gobernantes como siempre defendiendo a los mismos), esta nueva disposición solo será de aplicación para comisiones aplicadas a partir de la fecha de dicha modificación, y nunca con carácter retroactivo.

      Respondemos ahora a tu consulta:

      – Comisiones

      Con nuestra info se pueden reclamar todas esas comisiones que mencionas, es decir, las comisiones por descubierto de la cuenta y las de impagados de la hipoteca y del préstamo.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos, por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      – Devolución de recibos

      En principio, y salvo que en el contrato se encuentre pactado lo contrario, las entidades no están obligadas a abonar recibos u otros cargos externos. Esta aptitud de las entidades suele suceder tras una reclamación de comisiones por descubierto, o por ejemplo, en casos como el que nos comentas, en el que nos “amenazan” y “chantajean” sin miramientos cuando queremos dar de baja algún producto de la entidad.

      El mayor problema de este tipo de chantajes, concretado en el caso de tus padres, es que esos 250 € de seguros los podrían dedicar a afrontar otros pagos y no seguir pagando intereses de demora, o al menos pagar menos, e incluso tener saldo positivo en la cuenta, pero eso a la entidad no le importa lo más mínimo, desangrándolos mes a mes hasta que se encuentran ahogados y al borde de una ejecución hipotecaria. Es todo tan asqueroso que preferimos no ponerle más adjetivos.

      Sentimos no poder darte una solución, más allá de sopesar las posibles consecuencias que pueda tener la más que probable “venganza” de la entidad, en función de nuestra situación económica concreta; ya que nuestros derechos, por desgracia, son “papel mojado” cuando nos vemos atrapados en tales circunstancias.
      ______________________________________________________________

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Yaiza

    Hola, quería volver a ponerme en contacto con ustedes porque perdi el mail en el que me contestaban a mi petición, lo que quiero es que el banco me devuelva lo que me a cobrado por descubierto de cuenta y de tarjeta de crédito y que me lo tramiten ustedes si pueden.

    Ya tengo los movimientos de los ultimos 10 años y los contratos de la tarjeta de credito y de la cuenta pero los tengo físicos y me gustaría saber si se los puedo mandar por correo ordinario y saber sus tarifas, espero su contestacion muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Yaiza

      Te acabamos de enviar en un e-mail nuestra dirección postal, para que nos remitas los movimientos y que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones.

      Antes de hacer nada, debes visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas, en tu caso lee atentamente el apartado “B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL” además de poder ver las tarifas y cómo abonarlas.

      Recuerda que, además de los movimientos, nos tienes que enviar este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Envíanos únicamente los movimientos y el formulario, ya que no necesitamos nada más, ni contratos, escrituras, etc….

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

  • Alfonso

    Hola soy Alfonso.

    He recibido la contestación del servicio de atención al cliente del banco popular. Les pedía el desglose de las famosas liquidaciones de cuenta. Os adjunto la carta para que le hechéis un vistazo y me digáis si se pueden reclamar o no. Hay comisiones por adimistración de la cuenta y dos por descubierto.

    Os quería consultar también sobre las dos últimas frases: “Dada la duración indefinida de los contratos está previsto la modificación de las condiciones inicialmente pactadas, según se establece en la condición tercera del contrato suscrito el 15-10-2003.”
    ¿qué quieren decir? ¿me pueden cambiar las condiciones sin mi permiso cuando quieran?.

    Por otro lado también quiero reclamar descubiertos e impagos de una tarjeta que esta asociada a esta misma cuenta y ya tengo los movimientos pero quería reclamar todo junto, liquidaciones y descubiertos ¿que modelo de carta es el adecuado?

    Gracias y un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Alfonso

      Respondemos a tus consultas:

      – Desglose

      De las comisiones que aparecen en el desglose solo puedes incluir en la reclamación las que son “por descubierto”, ya que le resto no se pueden reclamar con nuestra info.

      – Condiciones del contrato

      Para que las modificaciones en el contrato sean efectivas, la entidad debe enviar una notificación al usuarios con los cambios que quiere introducir en el contrato, y si el cliente no contesta en un plazo de 2 meses, esas modificaciones se darán por aceptadas. Aunque para que la comunicación que hace la entidad sea valida, ésta debe ser realizada de forma fehaciente, algo que las entidades casi nunca cumplen.

      – Modelo de carta

      Utiliza el modelo “para una cuenta” e incluye todas las comisiones de los productos que se gestionen en esa cuenta, es decir, comisiones por descubierto, posiciones deudoras, deuda vencida, comisiones por reclamación de descubiertos, gastos de devolución y similares.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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