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Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”

MUY IMPORTANTE

Antes de realizar nada, es muy importante que leáis atentamente y POR COMPLETO la información de este artículo y de todos los demás artículos de los PASOS a seguir; en ellos os explicamos cómo debéis reclamar y lo que no debéis hacer, y si no seguís estrictamente los pasos que os indicamos, es casi seguro que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia, además de no obtener los resultados esperados.

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Os aseguramos que todos nuestros consejos están basados en la experiencia de miles de usuarios a lo largo de años. Además, vamos actualizando la información regularmente en función de los cambios que puedan surgir y las aportaciones que vamos recibiendo.

Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.

Como reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto

Imagen: © Forges

Los cargos por comisiones bancarias debidas al descubierto o al retraso en el pago de las cuotas de una tarjeta, hipoteca o crédito en nuestras cuentas es algo habitual, de hecho son cientos de miles los usuarios que una o varias veces han visto cómo sus bancos o cajas les cobran una comisión que va normalmente desde los 24 a los 40 €, dependiendo de la entidad.

Estas comisiones son “justificadas” por las entidades como los gastos provocados por la notificación al cliente de su situación de descubierto o reclamación de deuda pendiente, algo que casi nunca sucede, y cuando el banco lo hace es a través de una simple llamada telefónica, una carta ordinaria (no certificada) o incluso un e-mail.

Evidentemente, dichas vías de comunicación (teléfono, carta ordinaria o e-mail) no son proporcionales a los costes tan elevados que aplican en las comisiones, además de que la entidad tampoco puede demostrar que las ha realizado, ya que para que sean “legales” deben haberlas notificado de una forma fehaciente.

Los bancos lo saben de sobra, pero no les importa, puesto que la única “misión” de estas comisiones es simplemente la de recaudar y no la de sufragar coste alguno, ya que se realizan de forma automatizada y sistemática, todo ello a sabiendas de que si el cliente las reclama adecuadamente se las tendrán que devolver.

Para recuperar tu dinero tienes dos opciones:

– La primera, y nada aconsejable, es hablar con el director o responsable de turno de tu sucursal, algo que sólo debes hacer SI SABES que no vas a acabar saliendo del banco sin que te devuelvan el dinero, y encima con un cabreo de dos pares de narices porque te han tratado como si tú fueras idiota, y ellos MUY LISTOS.

– La segunda opción, y por supuesto la más recomendable y efectiva para evitarnos pérdidas de tiempo y esfuerzos innecesarios, es seguir atentamente LOS PASOS que te indicamos más adelante.

Si acudes a una sucursal, lo primero que te van a decir es que “viene en el contrato“, y es cierto, pero como hemos explicado antes, la normativa y Leyes vigentes, además del Banco de España, les exige que cumplan unas normas que para nada son el cargo automático y sistemático de dichas comisiones, por lo tanto NO debes hacer el más mínimo caso a esa cuestión, porque una cláusula abusiva o mal aplicada es NULA.

Cada banco utiliza distintas formas de expresar los cargos por reclamación de descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, etc., en sus apuntes bancarios, por lo que ante cualquier duda de un cargo que pueda poner “gastos varios” o cualquier otro concepto que no entiendas, exige que te expliquen CLARAMENTE a qué se corresponden, aunque si sigues las instrucciones que os damos en ESTE ENLACE deberías de obtener toda esa información bien detallada.

No debes confundir estas comisiones con las que corresponden a la gestión de cuentas o a los gastos de mantenimiento; algunas de estas comisiones también se pueden reclamar, pero NO a través de la información de este artículo. Aunque regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en tarjetas, préstamos e hipotecas, si quieres estar puntualmente informad@ sólo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que tienes a continuación.

Si te han cobrado una o varias comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras, etc., en tu cuenta, préstamo, hipoteca o tarjeta, RECLAMA LO QUE ES TUYO… NO DEJES QUE TE ROBEN.

LÍMITE DE AÑOS QUE PODEMOS RECLAMAR

Según las leyes vigentes, todas las comisiones que nos hayan sido cobradas antes del 7 octubre de 2015, se pueden reclamar hasta 15 años atrás.

No obstante, tras la reforma de la Ley de Enjuiciamiento Civil (6 de octubre 2015), las comisiones cobradas con posterioridad al 7 octubre de 2015, se pueden reclamar únicamente hasta 5 años atrás. Evidentemente, esta modificación no limitará la posibilidad de reclamar los últimos 15 años a todas las comisiones cobradas con anterioridad a la entrada en vigor de la citada reforma (excepto en toda Catalunya, en la que el plazo se limita a los últimos 10 años), puesto que ésta no puede ser aplicada con retroactividad.

Estos plazos son válidos únicamente si acudimos al juzgado, ya que a partir de mayo de 2013 el Banco de España ha limitado a los 6 últimos años el plazo que se podrá reclamar ante él (Ver la orden en PDF).

Éste y otros motivos que os explicamos más adelante son los que nos han llevado a desaconsejaros el acudir ante el Banco de España tras haber reclamado al SAC las comisiones; no confundir con la reclamación previa de movimientos, desgloses o contrato.

Recuerda que para poder reclamar NO es necesario que tengas relación actualmente con la entidad ni que el producto sobre el que reclamas se encuentre vigente, puedes ver toda la información en este enlace.

Si tienes dudas acerca de la efectividad de la información de este artículo, puedes ver todo el dinero recuperado hasta ahora por nuestr@s usuari@s en la HUCHA DE RECLAMACIONES.

LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES:
PASO 1.- SOLICITUD DE TODOS LOS MOVIMIENTOS Y CONTRATO

Lo primero que necesitamos es hacernos con todos los movimientos y el contrato.

Aunque en la información os hablamos sobre todo del nuevo método (Norma 43), lo importante es conseguir los movimientos, da igual en el formato que los consigamos (Norma 43, excel, PDF, papel, etc.), puesto que lo único que necesitamos para poder reclamar las comisiones, es que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos.

SOLICITUD DE MOVIMIENTOS (NORMA 43)

Te recordamos que ésta es la opción que RECOMENDAMOS seguir para la obtención de todos los movimientos.

Lo primero que debes hacer es solicitar TODOS los movimientos de cada una de tus cuentas en las que se te estén cargando comisiones.

Al contrario de cómo se gestionaba este paso anteriormente, a partir de ahora solicitaremos a la vez todos los movimientos referentes a una cuenta; es decir, si en una  misma cuenta se gestiona más de un producto (préstamo, hipoteca o tarjeta), solicitaremos los movimientos de dicha cuenta en lugar de hacerlo de forma independiente de cada producto, ya que en ésta deben aparecer reflejados todos los movimientos de todos los productos.

En los casos de productos que se gestionan en cuentas independientes, realizaremos una solicitud de movimientos por cada cuenta.

Por no extendernos mucho en este artículo, es mejor que entres EN ESTE ENLACE y accedas a toda la información, la cual incluye los modelos de carta necesarios (tanto si somos aún clientes de la entidad como si no), las instrucciones para saber cómo acudir al SAC o al BDE, la aplicación para decodificar los ficheros Norma 43 (éstos son los que contienen todos los movimientos codificados y con los que trabajaremos), etc.

SOLICITUD DE CONTRATO

Para presentar la reclamación ante el SAC de la entidad (vía extrajudicial), no es necesario aportar la copia del contrato. No obstante, en el caso de que finalmente tengamos que acudir ante el Juzgado, necesitaremos adjuntar al escrito de demanda una copia del contrato. Por lo que te recomendamos que, si no lo tienes, lo vayas solicitando y evites demoras posteriores en el procedimiento.

Tienes que solicitar la copia del contrato, no sólo de la cuenta, sino también de todos los productos (préstamos o tarjetas) que se gestionen en dicha cuenta, siempre y cuando te hayan estado cargando alguna comisión relacionada con esos productos.

En ESTE ENLACE tienes las instrucciones que debes seguir para conseguir el contrato o contratos de todos tus productos. En él dispones de 6 modelos de carta que abarcan todas las opciones posibles y la información necesaria para acudir al SAC en el caso de que en la sucursal no te quieran dar el contrato o los contratos que solicitas.

Si sólo solicitaste el contrato para tenerlo en tu poder, por si finalmente tienes que presentar demanda en el Juzgado, y no has conseguido que te lo den (tras acudir a la sucursal y posteriormente ante el SAC), no envíes la reclamación ante el BDE, puesto que en ese caso, lo único que necesitas es la copia del acuse de recibo (si has enviado la solicitud por carta certificada con acuse de recibo), o la copia sellada de la carta (si la has presentado en la sucursal).

Para el resto de casos, es decir, los que necesitéis el contrato por otros motivos, o simplemente porque no lo tenéis y queréis conservarlo, entonces si tendréis que presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

PASO 2.- RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES POR DESCUBIERTO, DEUDA VENCIDA, POSICIONES DEUDORAS, ETC
GESTIONES PERSONALIZADAS

Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

Ahora que ya sabemos la cantidad total a reclamar, es hora de utilizar el modelo de carta apropiado para realizar dicha reclamación; para ello debes ENTRAR EN ESTE ENLACE y elegir el modelo de carta que se ajuste a tu caso de entre los 8 disponibles, los cuales contienen las instrucciones necesarias, paso a paso, para realizar correctamente la reclamación.

En muchos casos, el Servicio de Atención al Cliente te contestará favorablemente y te devolverán los cobros indebidos, aunque otras veces pretenderán descontarte una parte de TU DINERO basándose en “inventos” que no te deben distraer de tu fin último, que no es otro que el que te devuelvan TODO EL DINERO que te pertenece.

Recuerda que si no te contestan en un plazo máximo de dos meses, lo hacen desfavorablemente para ti o quieren quitarte una parte de lo reclamado, debes enviar el modelo de carta “Ultimátum” correspondiente.

Quienes conocíais el proceso anterior a esta actualización, veréis que ya NO os recomendamos acudir al Banco de España cuando la entidad no satisface nuestra reclamación, puesto que últimamente casi todas sus resoluciones eran negativas para los intereses del usuario, es decir, que el BDE le daba la razón a la entidad, algo que no sólo hacía que perdiéramos entre 6 y 9 meses esperando por dicha resolución, sino que además, esa resolución desfavorable no ayudaba en nada en el caso de presentar demanda en el Juzgado.

PASO 3.- CARTAS ULTIMÁTUM

Si la entidad no te devuelve todo lo reclamado, debes enviar al SAC de dicha entidad el modelo que corresponda a tu caso de nuestras CARTAS ULTIMÁTUM.

Te ofrecemos 6 modelos de carta Ultimátum, agrupados en función de si el producto reclamado se encuentra o no vigente con la entidad, y según haya sido la respuesta del SAC, es decir, si no nos han devuelto nada, si han devuelto sólo una parte de lo reclamado, o si ni siquiera nos han contestado.

En estas cartas dejamos bien claro que es nuestro último intento amistoso de resolver la reclamación de las comisiones, dando a la entidad un plazo de 15 días para devolvernos lo que es nuestro, ya que en caso contrario acudiremos al Juzgado de Primera Instancia.

Nunca debes renunciar a interponer una demanda judicial contra la entidad, sobre todo porque desde el siguiente paso os ofrecemos toda la información y asesoramiento para hacerlo; no obstante, el envío de estas cartas Ultimátum es importante, ya que hay ciertas probabilidades de que la entidad acceda a devolvernos el dinero antes de acudir al Juzgado, además de que será una prueba más de que hemos hecho todo lo posible por solucionarlo antes de tener que demandar judicialmente.

PASO 4.- PRESENTAR DEMANDA EN EL JUZGADO

El último paso, una vez agotada la “vía extrajudicial”, es decir, de haber reclamado las comisiones ante el SAC de la entidad (PASO 2) y enviado la carta ultimátum (PASO 3), tenemos que presentar demanda ante el Juzgado.

El demandar ante el Juzgado es algo que no debe asustarte, ya que vais a contar con toda nuestra ayuda y la de nuestros abogados colaboradores especializados en todos los casos, lo mismo sean por reclamar unas pocas comisiones que por miles de euros.

En los casos en que se reclamen hasta 2.000 € no es necesario acudir ni con abogado ni procurador, además de que os vamos a preparar el escrito de demanda, con toda la documentación adjunta, para que solo tengáis que firmarlo y presentarlo en el Juzgado.

Para los casos de más de 2.000 € os pondremos en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, el cual os representará el día del Juicio.

Evidentemente, estos servicios no son gratuitos, aunque os aplicaremos las tarifas más ajustadas que podamos para cada caso.

Para conocer con todo detalle los tipos de demanda, las tarifas y el resto de información destinada a presentar demanda en el Juzgado, lo mejor es que ENTRES EN ESTE ENLACE, y como siempre, ante cualquier duda nos dejes una consulta.

¿LAS RECLAMACIONES DAN DE VERDAD RESULTADOS?

La prueba más clara de que las reclamaciones funcionan es nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES, en la que apuntamos y sumamos todo el dinero recuperado por vosotr@s, por lo que os pedimos que no os olvidéis de dejarnos un comentario con la cantidad que recuperéis, y de este modo podamos, entre tod@s, animar a más personas a que reclamen todo el dinero que les pertenece.

En muchas reclamaciones las entidades bancarias, al ver que es nuestra intención llegar a los Tribunales -de ser necesario- y que estamos bien informados y asesorados, suelen devolvernos el dinero que nos pertenece y les reclamamos.

Debes saber/recordar que en la propia reclamación ya les dejas claro que estás asesorado por un equipo experto en ese tipo de reclamaciones y que, como decimos, estás dispuesto a acudir al Juzgado con la ayuda/asesoría de dicho equipo.

También puedes comprobar la efectividad de acudir ante el Juzgado en nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS.

Para finalizar, te pedimos que DIFUNDAS esta información y ayudes a parar esta ESTAFA que no hace más que agravar los problemas económicos de la ciudadanía más vulnerable sin ninguna justificación real ni legal, más allá de la insaciable voracidad de los Bancos.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


COMENTARIOS Y CONSULTAS

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos, o enviándonos un e-mail a contacto@economiazero.com.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de consultas y cómo redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

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6.598 comentarios para Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”

  • Juan

    Gracias pr contestar, mañana empiezo a copiar el modelo para solicitar al SAC el…43, pero es un texto muy largo para escribir.

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Si nos estás diciendo en serio lo de escribir el texto de la carta, es que no te has leído el artículo que la contiene (algo que es muy importante que hagáis), puesto que tienes dos enlaces para descargarla, lo mismo en formato Word que PDF. Además de que aunque quisieras copiar directamente la carta como aparece al final del artículo, sólo tendrías que seleccionarla, copiar (teclas Control + C), y pegar en un documento de texto (teclas Control + V).

      Un saludo.

  • Juan

    Solo quería preguntaros si la información de la pagina esta vigente, pues he visto que es de fecha del 2013.

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Suponemos que te refieres a este mismo artículo desde el que estás consultando, que habla de la reclamación de las comisiones por descubierto y similares, el cual fue publicado en ese año, pero que por supuesto sigue vigente, lo mismo el artículo que la web.

      Si te fijas, entre los más de 6.500 comentarios que tiene sólo ese artículo, los hay de estos días. Además de que si visitas la página principal (index) de la web, verás que publicamos artículos y sentencias constantemente.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Jesús

    tengo una tarjeta de credito con el banco sabadell, me cobran sobre 138 euros todos los meses de los cuales 50 son de aplazado y lo de mas de intereses, que tengo que hacer para reclamar la nulidad del contrato de la tarjeta. Gracias

    Mi nombre es Jesús XXXXXX XXXXXXX – DNI XXXXXXX

    • Economía Zero

      Hola Jesús

      Aunque lo primero que habría que saber es la TAE de esa tarjeta, por lo que nos comentas es más que probable que tenga una TAE elevada, además de que cuando no tenemos posibilidad de saber ese importante dato, hay que enviar la carta de reclamación igualmente para ver qué documentación nos remite la entidad, ya que aunque finalmente resulte que el % de la TAE no cumpla con lo requisitos mínimos, por enviar la carta no pasa absolutamente nada.

      Nuestro consejo es que antes de hacer nada, leas atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      No obstante, el modelo de carta que tienes que enviar es este: Carta para reclamar la anulación del contrato de una tarjeta de crédito revolving

      Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

      Quedamos a la espera, un saludo.

  • Marisa

    Buenas noches,

    Con relación a la demanda a mi nombre particular a Banco Popular, quiero comentaros otro tema (mismo banco, misma cuenta corriente) con una tarjeta de crédito VISA GLOBAL BONUS (a nombre de mi marido) por si se puede meter todo en la misma demanda.

    Tenia una tarjeta de crédito pendiente de pagar y la he cancelado haciendo tres pagos por el saldo que me ha dicho el Banco (967,20 euros), pero una vez que la he cancelado he reclamado al SAC del Banco el desglose(17 y 23/6/17), púes imaginaba que me estaban cobrando alguna comisión reclamable, bueno púes el Banco me contestó (30/6 y 6/7/17) a mis dos solicitudes diciéndome que no era competencia de ellos y que habían trasladado mi escrito a WIZINK BANK

    Ahora WIZINK BANK aprovechando su contestación por otro tema (tarjetas revolving) me añade en su carta que por la tarjeta Global no hay ninguna anomalía, púes fueron impagados en su fecha y me adjuntan extracto, donde aparece comisión de recobro, intereses de demora y comisión tarjeta.

    Bueno quiero saber si esto lo puedo reclamar junto con las otras comisiones.

    Adjunto mis reclamaciones(2), contestación Popular(2) y carta de Wizink con extracto.

    Espero me podáis decir, un saludo

    Marisa

    • Economía Zero

      Hola Marisa

      Esas comisiones no se pueden incluir en la demanda del Popular, ya que ahora la tarjeta pertenece a Wizink, por lo que tendrás que presentar la correspondiente reclamación ante el SAC de Wizink, es decir, empezar el proceso de reclamación con ellos. Eso sí, sólo puedes reclamar las comisiones que aparecen en la columna “Com. Recobro”.

      No obstante, suponemos que esa tarjeta no tenía una TAE de más del 18 %, ya que si fuese el caso, no debes perder el tiempo con las comisiones, y lo que tienes que enviar es la carta de nulidad del contrato por usura bancaria. Si no sabes la TAE, y no tienes forma de comprobarla, envía igualmente la carta a ver qué documentación te envían, ya que no pierdes nada por ello, y si luego vemos que no se puede reclamar la nulidad del contrato, reclamamos las comisiones.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Chari

    Hola mi nombre es Chari y os quiero hacer una pregunta.

    no encuentro el enlace para apuntarme a la reclamación de las tarjetas revolving ni la de los gastos de mi hipoteca (esta ya mande la carta al banco y me han contestado, naturalmente me han dicho que no).

    gracias anticipadas

    • Economía Zero

      Hola Chari

      Respondemos a tus consultas:

      – Tarjetas revolving

      Aunque no nos ha quedado claro si en los dos casos (tarjeta revolving y gastos de hipoteca), no sólo ya has enviado la carta, sino que tienes respuesta negativa, sea cual sea el caso, tienes que remitirnos lo que tengas, bien sea sólo la copia de la carta de reclamación, o también la contestación de la entidad al email gestion@economiazero.com, para que realicemos el seguimiento de tu caso, y te digamos lo que tienes que hacer.

      – Gastos de hipoteca

      Vamos a remitir tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad de forma totalmente gratuita.

      Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

      No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Roberto

    Buenos diassssss.

    Una consulta. Cuanto tiempo puede pasar para que nos llegue el acuse de recibo?

    Mandamos la carta certificada hace dos semanas y todavía no tenemos constancia de que haya sido entregada.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Roberto

      Tienes que ir a la oficina de Correos desde la que la remitiste, y pedir el acuse, y si no lo encuentran, pedirles que te den un documento que lo sustituya en el quede reflejado el día de la entrega de la carta, no aceptes un no por respuesta, ya que pagaste por un servicio y tienen la obligación de darte, o el acuse, o un documento alternativo.

      Un saludo.

  • Carlos

    Buenas noches,

    El pasado dia 18 de Mayo presente en las Sucursales las 4 reclamaciones, todavia no me han contestado y ya han pasado los 60 dias, el unico que me contesto fue la Cuenta 0155 el dia 25 de mayo diciendo que disponian de 60 dias para contestarme.

    Os adjunto las respectivas reclamaciones con su sello de entrada y la carta de contestacion de la Cuenta 0155.

    A la espera de su respuesta, reciban un cordial saludo.

    • Economía Zero

      Hola Carlos

      Lo que tienes que hacer ahora es enviar una carta ultimatum por cada reclamación, para el caso de Ibercaja envías el modelo “No nos devuelven nada”, y para los 3 de Caixabank, el modelo “No contestaron a la reclamación”.

      Si quieres podemos prepararte nosotras las cartas, la tarifa es de 3 € por carta, aunque como verás son muy sencillas de cubrir. No te olvides de seguir las mismas vías fehacientes de envío que utilizaste para las cartas de reclamación.

      Una vez las remitas, esperas los 15 días que se dan en ellas, y si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo recamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con las demandas ante el Juzgado, que serán sólo dos, una por entidad.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como las tuyas (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que no existe riesgo alguno.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.

      Otro asunto que debes tener presente, es que en casos de demandas de poca cuantía como las tuyas, lo habitual es que la entidad, al recibir la demanda, o se persone y se allane, o directamente te llame para llegar a un acuerdo extrajudicial y abonarte todo el dinero.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Bernat

    Buenos días,

    Tengo un cliente que está un poco ahogado con 3 préstamos con la misma entidad y como siempre tiene alguna cuota pendiente le estan cobrando 35€ por descubierto cada mes de los tres préstamos (más de 100€)

    He hecho un cálculo aproximado con la información del banco y puede haber pagado más de 3.000€ en comisiones.

    Pedimos varias veces al banco la información en formato N43 pero nos han madado en papel un formato tipo hoja de cálculo.

    Por ejemplo, en el préstamo terminado en 803; de la pagina 1 a la 4 son los vencimientos de cuotas pagados. En la página 5 -8 han adjuntado un detalle de los intereses mensuales y las comisiones cobradas mensuales. No indican concepto pero ya sabemos que son por no atender a los pagos de manera puntual.

    ¿Podríais hacer un presupuesto de cuanto costaría vuestro trabajo para preparar la reclamación al banco? A la reclamación hay que añadir los gastos de consitución de 3 préstamos y 2 novaciones.

    Muchas gracias,

    • Economía Zero

      Hola Bernat

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo que nos gustaría.

      Decirte que no hay problema en que preparemos las cartas de reclamación de las comisiones, en este caso 3, una por préstamo, para ello lo mejor es que antes leas la info de nuestro artículo dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, para que compruebes las tarifas que aplicamos, las cuales como verás son muy asequibles.

      Como ya tenemos los movimientos, lo único que necesitamos es que nos remitas por emaileste formulario cubierto con todos los datos del titular (sea persona física o jurídica), los de la entidad y las numeraciones de los préstamos.

      Después de que nos envíes el formulario y estudiemos toda la documentación, te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en unos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Respecto a los gastos de constitución, de momento sólo te recomendamos reclamar los de los 3 préstamos, aunque si no lo has hecho ya, lo primero que tienes que hacer es enviar la carta de reclamación (una por cada préstamo), siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.

      Una vez envíes la carta, esperas los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.

      Sobre las novaciones, decirte que estos meses estamos teniendo muchas consultas sobre subrogaciones, novaciones y ampliaciones, y en este asunto hemos decidido hacer lo mismo que con los casos de hipotecas canceladas antes del 23 de diciembre de 2011, es decir, esperar a ver qué van diciendo los Juzgados al respecto.

      Ya que el animaros ahora a acudir ante el Juzgado, sin que existan sentencias de casos similares al vuestro, es muy arriesgado, y desde Economía Zero nunca os vamos a animar a presentar una demanda si no hay muchas posibilidades de ganar.

      Evidentemente esta es sólo nuestra recomendación y la de nuestros abogados expertos en reclamaciones bancarias, por lo que podéis buscar más opiniones, eso sí, exigiendo explicaciones claras a todas las dudas que tengáis antes de contratar nada, y que todas las condiciones queden bien reflejadas por escrito (mediante la correspondiente hoja de encargo profesional).

      Lo que vamos a hacer, salvo que nos indiquéis lo contrario, es apuntaros en un listado de usuarios en la misma situación, para avisaros dentro de unos meses, cuando ya existan sentencias que aclaren si se puede, o no, presentar demanda por subrogaciones, novaciones y ampliaciones con la mismas garantías que el resto de usuarios.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Miguel

    hola que tal, haber quede que iba a mandar la carta ultimátum pero por razones de trabajo me fue imposible poder mandarla ,asi que conteste con la carta por email(se que no era el procedimiento )pero para ganar tiempo hasta poder mandar la carta lo hize asi.

    El caso es que me han devuelto 183 euros ,la reclamación era de 435 ,lo que no me han contestado por mail todavía ni por carta que creo que será el caso.

    Pasa que por tener la cuenta abierta pero sin dinero me cobran 12 euros de mantenimiento ,y tengo pensado cerrar la cuenta. Claro como no tengo todavía la explicación no se que han pagado, yo quiero los 435 ya que creo que son mios, en cuanto me llegue su carta o su mail os lo hare llegar.

    Siento haberme pasado un paso ,pero ya os digo que me ha sido imposible acercarme a mandar la carta.espero vuestra respuesta para como continuar o lo que vosotras veais.

    Gracias, un saludo

    • Economía Zero

      Hola Miguel

      Lo primero de todo decirte que no esperes más y cierres la cuenta, ya que da igual que te respondan o no, eso sí, si no los conservas, hazte con los movimientos en los que aparece reflejada esa devolución de 183 €, y si has tenido alguna comisión posterior a la presentación de la primera carta de reclamación, consigue también los movimientos en los que aparezcan antes de cerrar la cuenta.

      También vamos a sumar los 183 € a la hucha de reclamaciones, eso sí, a la espera de añadir el resto de tu dinero, porque te lo van a tener que devolver si o sí 😉 .

      El paso que tenemos que dar ahora es el de presentar demanda en el Juzgado. Y por la carta ultimatum enviada por email no te preocupes, ya que con aportar en el Juzgado la primera carta de reclamación ante el SAC es suficiente, aunque es un procedimiento que utilizamos por si, como te ha ocurrido a ti, tras su envío nos devuelven aunque sea una parte, algo que ayuda de cara a la demanda, tal y como te explicamos más adelante.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que no existe riesgo alguno.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Además, en casos como el tuyo, en el que nos han realizado una devolución parcial de lo reclamado, y por mucho que la entidad diga que te lo devuelve como algo excepcional, o porque su reglamento interno dice que sólo devuelven una cantidad de años atrás determinada, debes saber que el plazo que se puede reclamar es de hasta 15 años atrás (excepto en Catalunya que es de 10 años). Puesto que lo que están haciendo en realidad es reconocer de forma implícita lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones, lo que de cara al Juzgado ayuda aún más, si cabe, a que la sentencia sea favorable.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Octavio

    Buenos días,

    me han respondido desde Caixa referente a la reclamación que interpusimos por las comisiones de impagado que nos lo van a devolver, no sé si toda la cantidad, porque me dicen que para poderlo devolver necesitan que el contrato de la cuenta está firmado, la verdad es que no encontramos nuestra copia de dicho contrato porque tiene ya muchos años, y ellos dicen que no saben por qué no fue firmada en su día, podría ser.

    Podemos firmar ese contrato sin problema o puede ser que hayan incluido algo nuevo en el mismo que nos pueda perjudicar ??? o aunque se firme si luego hay algo ilegal se podría reclamar igualmente??.

    Están esperando que le llevemos el contrato firmado para devolvernos el dinero, por eso nos gustaría tener una respuesta rápida.

    Por otro lado, les enviaremos lo de las hipotecas que tenemos para ver las cantidades que nos tendrían que devolver.

    • Economía Zero

      Hola Octavio

      Respecto a lo que nos comentas del contrato, nosotras nunca os recomendamos firmar nuevos contratos, de hecho, no os recomendamos firmar nada sin que antes nos lo comuniquéis para que lo supervisemos. Además de que si no conservan el original es su problema, y si por no firmar no te van a devolver las comisiones, es que algo están tramando.

      No obstante, por firmar un nuevo contrato tampoco pasaría nada de cara a la reclamación de las comisiones (habría que ver los cambios en el resto de asuntos respecto al anterior contrato, pero como no lo tienes, pues no se puede), ya que las comisiones suelen aparecer siempre en ellos desde hace muchos años.

      Para que lo tengas más claro, el que tomes una decisión u otra conllevará lo siguiente:

      – Si no firmas, y no te devuelven las comisiones, tendremos que acabar en el Juzgado, lo que no es un problema para nada, salvo el coste de la gestión que no es nada elevado y el tener que esperar a que se emita la Sentencia. Además de que si ya de por sí, este tipo de demandas se ganan en un 99 %, al no haber contrato, lo más normal es que el Juez no se moleste en mirar nada más y te dé la razón. Y como eso lo sabe la entidad, es más que probable que una vez presentes la demanda intenten llegar a un acuerdo extrajudicial, o se personen y se allanen.

      – Si firmas, por lo que comentas, ni siquiera sabes si te lo van a devover todo, y si no lo hacen, habrá que acabar demandando igualmente por la parte que quede por devolver. Y aunque ya tendrán un nuevo contrato, y lo que te decimos en la anterior opción quedaría invalidado, la ventaja de te hayan hecho una devolución parcial, es que por mucho que la entidad diga que te lo devuelve como algo excepcional, o porque su reglamento interno dice que sólo devuelven una cantidad de años atrás determinada, debes saber que el plazo que se puede reclamar es de hasta 15 años atrás (excepto en Catalunya que es de 10 años). En realidad lo que están haciendo es reconocer de forma implícita lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones, lo que de cara al Juzgado ayuda aún más, si cabe, a que la sentencia sea favorable.

      Como ves, hagas lo que hagas vas a acabar recuperando tu dinero, sea “por las buenas”, o en el Juzgado. Lo que pasa es que ellos siempre siguen las únicas estrategias que tienen en su mano, que son el intentar quedarse con una parte de nuestro dinero, meternos miedo y procurar dilatar el proceso lo más posible para ver si nos cansamos. Pero para eso estamos nosotras, para ayudaros, animaros, y que nunca os rindáis 😉 .

      Sobre el asunto de las hipotecas, quedamos a la espera.

      Recibe un cordial saludo.

  • Sandra

    Me pongo de nuevo en contacto con vosotros porque hoy se cumple 15 dìas de la carta de ultimatum que mande al SAC y no he recibido respuesta ninguna. ¿como debo proceder ahora? Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Sandra

      El paso que hay que dar ahora es el de presentar demanda en el Juzgado.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidora y ciudadana, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representada por abogado y procurador, por lo que no existe riesgo alguno.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Estrella

    Buenos días, después de la carta ultimátum he recibido de nuevo esta carta, espero otros 15 días a contar desde la fecha que ponen que han recibido la carta?

    Ya me diréis, gracias.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Estrella

      Como prefieras, aunque lo más probable es que la respuesta sea negativa y te hagan perder el tiempo, en la carta se dan 15 días, que es tiempo de más que de sobra, además de que ya tuvieron oportunidad de devolvértelo todo en la primera reclamación. Si decides no esperar, lo que tenemos que hacer ahora es presentar demanda en el Juzgado.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidora y ciudadana, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que no existe riesgo alguno.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.

      Si aún así tienes duda, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Además, en casos como el tuyo, en el que nos han realizado una devolución parcial de lo reclamado, y por mucho que la entidad diga que te lo devuelve como algo excepcional, o porque su reglamento interno dice que sólo devuelven una cantidad de años atrás determinada, debes saber que el plazo que se puede reclamar es de hasta 15 años atrás (excepto en Catalunya que es de 10 años). Puesto que lo que están haciendo en realidad es reconocer de forma implícita lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones, lo que de cara al Juzgado ayuda aún más, si cabe, a que la sentencia sea favorable.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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