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Publicamos aquí las NOTICIAS contra las cláusulas suelo:
– Noticia publicada por el Consejo General del poder Jucidial (VIDEO)
– Noticia en “La Vanguardia” confirmación de la nulidad (19/11/2013)
– El Tribunal Supremo ratifica la nulidad de las Cláusulas Suelo “ABC” (19/11/2013)
– Noticia publicada “El Mundo” (16/06/2013)
– Noticia en “El País” (12/6/2013)
– Auto del Tribunal Supremo que ratifica la Sentencia (6/11/2013) (texto completo)
– La Sentencia del Tribunal Supremo anulando cláusulas suelo de hipotecas (9/5/2013) (texto completo)
– Ratificada una Sentencia que condenaba eliminar 27 cláusulas suelo por abusivas
– Un Juez ordena eliminar la CS sin esperar al Auto del Tribunal Supremo
– Cajasur Condenada a elimina cláusulas suelo de sus hipotecas
Recopilamos aquí las SENTENCIAS contra las cláusulas suelo:
– Noticia publicada por el Consejo General del poder Jucidial (VIDEO)
– Auto del Tribunal Supremo que ratifica la Sentencia (6/11/2013) (texto completo)
– La Sentencia del Tribunal Supremo anulando cláusulas suelo de hipotecas (9/5/2013) (texto completo)
– Ratificada una Sentencia que condenaba eliminar 27 cláusulas suelo por abusivas
– Un Juez ordena eliminar la CS sin esperar al Auto del Tribunal Supremo
– Cajasur Condenada a elimina cláusulas suelo de sus hipotecas
– Sentencia anulación cláusula suelo Audiencia Provincial de Barcelona
– Sentencia anulación cláusula suelo Audiencia Provincial de Alicante
– Sentencia anulación cláusula suelo Juzgado de lo Mercantil de Barcelona
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hola buenas tardes e ayudado a una amiga para reclamar las comisiones al banco santander .el servicio de atencion al cliente ya a contestado. me gustaria mandaros la carta por email por que creo que la quieren marear en la carta la dicen que el contrato se lo daran gratis pero que la informacion de los movimientos repercutira en gastos dicen que vallamos a las tarifas standar del banco santander al apartado 3 epigrafe 12 «servicios prestados diversos» creemos que no corresponde esa tarifa a lo que solicitamos que son los movimientos norma 43 creemos que la tarifa corresponde al epigrafe 2 y 3 os queria pedir si me ayudariais en lo que os estoy consultando. les redacto la carta.
estimados señores:
acusamos recibo a su atento escrito, que ha tenido entrada en este servicio de reclamaciones y atencion al cliente con el numero de registro
arriba indicado, en el que solicitan informacion y documentacion en relacion con el contrato numero de cuenta,que nantienen en esta entidad(aqui mienten porque esta cuenta esta cerrada a lo mejor es un error al escribir la carta).
interesados en cuanto exponen,informarles que hemos dado traslado de su peticion asu sucursal,a fin a que procedan a la gestion del asunto que nos detallan y contacten con ustedes para facilitarles la documentacion requerida.
no obstante, si bien el contrato que solicitan se les facilitra gratuitamente,para la entrega del resto de documentacion que nos refieren deben tener en cuenta que se les podra repercutir la comision recogida en el apartado 3 del epigrafe 12 «servicios prestados diversos» de los precios estandar de este banco,a disposicion de todos los clientes en nuestras oficinas,ademas de encontrase para consulta de todo el publico,en la pagina web de nuestra entidad (www.bancosantander.es/tablon/precios estandar).
esta es la carta,apartado 3 del epigrafe 12 son 50 euros que creemos que es para asustar a mi amiga y se heche para atras que no va a ser asi,y en el epigrafe 2 y 3 es 0,01.estamos a la espera que les llamen de la sucursal. las cartas modelos que mandamos eran no siendo clientes les agradeceria que me comentaran algo sobre el tema.
muchas gracias por su tiempo un saludo.
Hola Alejandro
Antes de pagar nada por los movimientos, es mejor que leas atentamente la info del nuevo método que tenemos para hacernos con los movimientos (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.
Otra de las novedades es que ahora reclamaremos la copia del contrato de forma separada a los movimientos, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las comisiones al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones, preparar las tablas excel y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, el formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.
nosotros lo hemos solicitado por correo los movimientos norma 43 sac y contrato aparte.
Ya tenemos los movimientos norma 43 y contrato lo que a ocurrido que el marido de mi amiga se fue por su cuenta a la sucursal y pago 50 euros. se fue sin consultar conmigo, yo avise a mi amiga de que cuando la llamaran de la sucursal me lo dijeran porque yo mire las tarifas y no corresponden con lo que le han cobrado.
La tarifa que corresponde es epigrafe 3 y epigrafe 2 no como le pusieron los de atencion al cliente epigrafe 12 apartado 3.1 de tarifas estandar banco santander.
Pero os e enviado toda la documentacion para los siguientes pasos gracias con asunto gestion alejandro, gracias.
Hola Alejandro
No te preocupes, a partir de ahora tu gestión se realizará a través del correo electrónico, por lo que las compañeras que se dedican a realizar las gestiones personalizadas se pondrán en contacto contigo en breve.
Un saludo.
Buenos días,
En primer lugar gracias por vuestras cartas modelo ya que habeis conseguido que Bankia nos devuelva 840€ por comisiones indebidas.
Pero tenemos otro problema y es que la sucursal en la que tenemos todos los productos no respeta las condiciones del contrato.
Tenemos una cuenta nómina, ésta lleva asociado como producto que la entidad cubre un descubierto en la cuenta de hasta 600 € para pagos domiciliados (en realidad es una nómina lo que debería cubrir, pero…)
Pero: esto lo cumple cuando el empleado de turno «está de buen humor», sino devuelven todos recibos. En ocasiones deciden pagar un recibo de 10€ de una ONG y devuelven el del teléfono de 16€, o devuelven un recibo para posteriormente abonarlo con intereses de demora.
En una ocasión hasta bloquearon la cuenta (con saldo positivo) porque teníamos un «impago» de una tarjeta (que ellos no habían cubierto, ni abonado el recibo porque….?? El director tampoco lo entendía, según me dijo…
La verdad es que nos están perjudicando seriamente, ya que devuelven recibos sin avisarnos de ello, como los Impuestos Municipales, (hace unos días descubrí mi nombre en el BOCyL como morosa) y yo pensando que había pagado el Impuesto de basuras(60€).
Acabamos pagando intereses de demora a todo el mundo y en algunos casos (tarjetas de crédito de comercios) la deuda se va incrementando sin hacer uso de ella, sólo por las devoluciones de recibos y los intereses.
Se está convirtiendo en un problema grave
¿Cómo podemos actuar ante este abuso continuado?
Un saludo y gracias por existir 🙂
Hola Pilar
Lo primero de todo felicitarte por la recuperación de esos 840 € 🙂 , los cuales añadimos ahora mismo a la hucha de reclamaciones.
Por desgracia, las entidades no tienen obligación de abonar recibos o cargos en una cuenta cuando está se encuentra en descubierto, o sin saldo suficiente para cubrir en su totalidad dichos pagos, a no ser que en el contrato de la cuenta aparezca reflejado algún tipo de compromiso de la entidad al respecto, como una franquicia de descubierto, es decir, que se comprometen a no devolver nada hasta que el descubierto supere una cantidad previamente estipulada. Aunque este tipo de clausulas no son usuales.
El asunto de las retenciones de saldo es más complejo y en principio la entidad podría practicar esos bloqueos de saldo en el caso de deudas contraídas sobre productos de la propia entidad (hipotecas, seguros, préstamos, tarjetas, etc.), aunque no es un tema en el que seamos especialistas, por lo que debes tomar esta respuesta concreta como una opinión 🙂 .
Aunque no estamos muy seguras de lo que nos preguntas en el tema de las «tarjetas de crédito de comercios», entendemos que te refieres a algún tipo de comisión por devolución de cuotas, si es así, éstas se pueden reclamar también con nuestra info, no obstante, será mejor que nos lo expliques con más detalle.
Un saludo.
PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.
Hola de nuevo, en estos dias acudiré de nuevo a «mi sucursal» de Bankia, les he solicitado los movimientos en formato norma 43, primero porque me pareció muy extraño que solicitando sólo los movimientos referentes a comisiones a Atención al cliente me devolvieran dinero en lugar de la información que les solicité, sin haber pedido aún nada, lo que me sugiere que es probable que deberían devolverme más.
También porque continúan con su política abonar ciertos recibos y otros no…aún después de hablar con el director y confirmarme que nos cubrian hasta 600 € de descubierto, nos encontramos con que en realidad no llegan a cubrir ni el 30% unos días, es más, tenemos una cantidad retenida, de nuestro efectivo (281€), y no sé porqué, sólo sé que hoy en lugar de disponer de 869€ podemos disponer de 587…sin explicaciones.
Por otra parte, quisiera que me gestionarais un escrito para resolver todo a la vez: pagos parciales de recibos, no notificación de devoluciones, comisiones indebidas…
Y lo último…después de hablar con el director y decirle que entraba con el acceso de mi marido, porque con mi dni no tengo acceso a toda la información (aunque tenemos en teoria plena disposición e indistinta los dos), entré a banca online con su perfil y le llamó al trabajo, le hizo salir de una reunión tras decirle a la compañera que contestó la llamada que le avisara urgentemente porque alguien habia entrado en su cuenta y estaba haciendo gestiones y quizás le estaban robando…en fin, suma y sigue…
Cómo os puedo hacer llegar toda la info??
Hola Pilar
Respondemos a tus consultas:
1- Comisiones
En tu anterior consulta nos decías que habías recuperado esos 840 € con nuestras cartas y dimos por hecho que te referías a la carta para reclamar las comisiones (Paso 2), y por lo que nos comentas, ahora vemos que la carta que enviaste era para reclamar los movimientos (paso 1). Por lo tanto haces muy bien en seguir insistiendo para que te den los ficheros Norma 43, puesto que lo normal es que cuando las entidades hacen eso, es decir, devolverte dinero sin que ni siquiera llegues a reclamar las comisiones, es porque debes tener muchísimas más de las que te han devuelto.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com y adjuntando, además de los ficheros, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
No te olvides de mencionar que te han hecho esa devolución de 840 € para que la descontemos del total a reclamar, ya que las compañeras que preparan las cartas no son las mismas que las que os respondemos a las consultas, y de este modo evitaremos posibles errores.
Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
2- Franquicia de descubierto
Como te decíamos en la anterior respuesta, para que puedas exigir a la entidad que cumpla con permitir que tengas hasta 600 € de descubierto, debes comprobar que esa condición figure en el contrato o en algún documento anexo, ya que si no no podrás reclamar ni al SAC ni al BDE.
Si no tienes el contrato te aconsejamos que reclames una copia en la sucursal (recuerda que debe ser la copia en la que figuren las firmas de los titulares), este paso de reclamar el contrato también os lo recomendamos entre la info de la reclamación de las comisiones, ya que aunque no es necesario a la hora de presentar la reclamación ante el SAC, si podemos necesitarlo en el caso de tener que llegar a una instancia superior.
Si no te lo dan en la sucursal, debes utilizar el modelo de carta que corresponda a tu caso de los que hay en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Recuerda que pueden cobrarte por el, pero tiene que ser la cantidad que aparezca en las tarifas de la entidad, si no las encuentras pide que te digan como acceder a ellas, normalmente están disponibles en las webs de las entidades.
Si ese derecho al descubierto hasta 600 €, o la cantidad que sea, aparece en el contrato y siguen sin cumplirlo, tendrás que enviar una carta al SAC (de forma independiente de la de las comisiones, no aconsejamos mezclar distintos asuntos en la misma reclamación), en ella debes detallar los incumplimientos con fechas, cantidades, conceptos, etc., y reclamas (no solicites) que a partir de la fecha de recibo de la carta no se vuelva a incumplir por parte de la entidad lo pactado en el contrato o te verás obligada a acudir ante el BDE, y que quieres que te devuelvan todos los gastos ocasionados por los incumplimientos que detallas.
3- Retención de saldo
Aunque este asunto no entra dentro de nuestras especialidades, está claro que ante una situación que consideremos irregular tenemos todo el derecho a que pedir explicaciones, primero en la sucursal, y si éstas no nos convencen o si ni quiera nos las quieren dar, ante el SAC. Y luego, en función de la respuesta de éste presentar reclamación ante el BDE.
4- Acceso a la cuenta
La situación que nos cuentas es muy rara, a no ser que el único titular sea tu marido y tu figures solo como autorizada, no obstante, para evitar que se repita, lo mejor es pedir explicaciones en la sucursal, y si no te las dan o no te convencen, proceder de la misma forma que en el anterior caso, carta al SAC de forma fehaciente y si hace falta ante el BDE.
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Es muy importante que recuerdes que no debes mezclar distintas reclamaciones en la misma carta.
Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenos días,
Tengo una hipoteca en Novacaixagalicia con una clausula suelo-techo (3`25%). Ésta clausula suelo-techo la anuló el Tribunal Supremo dictó Sentencia el 9 de Mayo de 2013.
Mi banco la anuló automáticamente, y ya me cobran el Euribor real más el diferencial (1`25%).
Pero mi pregunta es: 1. Puedo pedir que se me aplique los años anteriores el Euribor i el diferencial real?
2. Puedo pedir que se me devuelva lo pagado de mas con anterioridad al 09 de mayo de 2013?
3. Que pasos he de seguir?
4. Que he de hacer para solicitar la devolución?
5. Vosotros me gestionaríais el tramite?
No sé si me he explicado bien, si necesitais alguna aclaración POR FAVOR hazedmelo saber.
En definitiva el tema es: Si puedo reclamar lo que me cobraron de más en la hipoteca cuando tenia el Suelo-techo?
Muchas Gracias
Alba
Hola Alba,
Lamentablemente la misma Sentencia del Tribunal Supremo del 9 de Mayo de 2013 que te quitó la cláusula suelo (junto a las de BBVA y CAJAMAR) resolvió que los efectos de esta anulación lo eran solamente desde la fecha de la misma sentencia. Es decir que no puedes reclamar las cantidades pagadas de más antes de esa fecha, como sería lo normal según nuestra legislación. El Tribunal Supremo hizo una excepción con estos temas y decidió que si condenara a los bancos a la devolución conllevaría un grave perjuicio para el sistema financiero.
No lo encuentro justo ni ajustado a derecho pero es lo que tenemos hasta el momento.
Saludos Cordiales,
Martí Solà.