En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.
¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?
1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la inmensa mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).
2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.
3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y está incluida en la tarifa por la confección de la carta de reclamación de las comisiones).
4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.
5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.
6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos, puesto que llevamos muchos cientos de gestiones realizadas.
7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un abogado especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web, y también a que las personas que hacemos las gestiones obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo.
____________________________________________________________________
A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo nos tienes que enviar un e-mail al correo contacto@economiazero.com.
GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES
Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.
A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)
Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.
En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o «liquidaciones» u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.
Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.
El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o el Excel es gestion
No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.
Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.
____________________________________________________________________
MUY IMPORTANTE
Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion
@economiazero.com. Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.
B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL
Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.
En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o «liquidaciones» u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.
Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.
No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.
Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.
Salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por enviarnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).
INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN EN PAPEL
Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion
Si nos has enviado anteriormente documentación en papel, TIENES QUE PEDIRNOS IGUALMENTE LA DIRECCIÓN POSTAL, ya que ésta puede haber cambiado, y no nos podemos hacer responsables de envíos a antiguas direcciones postales.
VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:
– CARTA CERTIFICADA
Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.
Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), puesto que debes entender que en el caso de que la documentación se extravíe durante el envío no podemos hacernos nunca responsables.
– CARTA ORDINARIA
Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.
Ten en cuenta que la única «ventaja» de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.
NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.
Recuerda que NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, salvo que nos lo solicites, y que en ese caso la tarifa será de 5 €.
____________________________________________________________________
MUY IMPORTANTE
Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion
@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal. Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.
¿POR QUÉ SOLICITAMOS EL DEPÓSITO DE 15 €?
Estos 15 € son un depósito previo e imprescindible para que, una vez lo recibamos, comencemos con la gestión de tu caso. Los 15 € SE TE DESCONTARÁN, posteriormente, del total de la tarifa correspondiente que nos tengas que abonar por la gestión personalizada, es decir, sólo es un pago “a cuenta” o lo que un abogado llamaría una “provisión de fondos“.
Recuerda que en el caso de que tengas varias reclamaciones, sean con la misma o con diferentes entidades, tienes que ingresar 15 € por cada reclamación, eso sí, puedes realizarlas todas en el mismo ingreso.
A continuación, te explicamos las razones de la aplicación de ese depósito de 15 €, y las condiciones a las que está sujeto:
– El realizarlo demuestra vuestro compromiso e interés por la gestión, ya que, debido a nuestra amplia experiencia en realizar gestiones, hemos comprobado que un amplio porcentaje de las que recibimos, una vez estudiadas y presupuestadas, se quedan finalmente sin abonar.
Por lo que debes entender que necesitemos estar seguras de que no vamos a trabajar en el estudio y preparación de una gestión tan laboriosa, la cual requiere muchas horas de trabajo, para nada.
– Lo anteriormente expuesto, no sólo nos perjudica a nosotras directamente, además, también lo hace con todos los/as usuarios/as de esta web, puesto que todo ese tiempo que tendríamos que dedicar a realizar esos trabajos «en balde«, nos impediría el poder utilizarlo en responder a vuestras consultas, gestionar los casos en los que sí tenéis interés en finalizar, o poder estudiar, y publicar posteriormente, información para nuevas reclamaciones.
– Una vez realizado el ingreso del depósito, éste NO SE DEVOLVERÁ, salvo en casos que estén muy justificados, por lo que antes de hacerlo debes tener claro que tienes comisiones para reclamar.
– La validez del depósito será de UN AÑO, contado a partir de la fecha del ingreso, es decir, si dentro de esos 365 días, no nos has abonado el importe total de la tarifa por la gestión personalizada, éste se considerará a todos los efectos como vencido.
TARIFA
– La tarifa será del 5 % de la cuantía total de la reclamación, no obstante, se establece una tarifa máxima de 70 € por reclamación, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 € de cuantía en ningún caso pagaran más de 70 €.
– La tarifa mínima por una gestión personalizada de comisiones (reclamación), será del mismo importe que tenga el depósito (15 €).
– En la tarifa también está incluida la selección de los apuntes que precisen desglose o aclaración, y la confección de la correspondiente carta de reclamación.
Una vez la entidad nos remita los desgloses o aclaraciones, todas las comisiones que aparezcan en ella deberán ser reclamadas en una nueva carta, por cuya confección se aplicará la tarifa correspondiente (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 € por reclamación).
– La aplicación de la tarifa máxima de 70 € se entenderá por la gestión de cada reclamación, es decir, por cada carta de reclamación de comisiones, la cual puede incluir, además de las comisiones cobradas en una cuenta, las cargadas en préstamos o tarjetas que se gestionen en dicha cuenta.
¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?
El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:
– TRANSFERENCIA BANCARIA
Para realizar el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria debes realizar el ingreso en este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).
Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion
– PAYPAL 0 TARJETA
Te enviaremos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.
Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.
Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques.
CONDICIONES DE ESTE SERVICIO
Una vez tengamos en nuestro poder la documentación (movimientos y formulario) y la examinemos, te enviaremos un e-mail con la tarifa final por la gestión, la cual llevará descontados los 15 € del depósito.
El plazo estimado para el envío de la tarifa final por la gestión será de 15 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido los movimientos, el formulario y el depósito de 15 €, por lo que el plazo no comenzará a contar hasta que no lo hayamos recibido las tres cosas (movimientos, formulario y depósito).
El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa final.
Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.
Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.
Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado de este artículo.
La aceptación de este Servicio de Gestión Personalizada de la carta de reclamación de comisiones por descubierto y similares, no implica ninguna responsabilidad por nuestra parte de cara a conseguir la devolución de las comisiones reclamadas, aunque como podrás comprobar en los diferentes artículos de esta web que informan sobre cómo reclamar, y también en la Hucha de Reclamaciones, si sigues nuestras instrucciones hasta el final (incluso ante el Juzgado) y no te rindes, las posibilidades de recuperar todo tu dinero son elevadísimas.
GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES
En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te enviaremos, junto a la carta de reclamación de las comisiones que estén claras, otra carta con todos los citados cargos, y tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla, reclamando que te envíen esos cargos desglosados o aclarados para que podamos saber qué comisiones aparecen en ellos y poder reclamarlas también.
El coste por la selección de esos cargos que precisen de aclaración o desglose (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), y la confección de la correspondiente carta de reclamación, estará incluido en la primera tarifa (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 €).
La gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO estará incluida en la primera tarifa del 5 % (ésta será sólo por las comisiones que estén claras), puesto que aun no sabremos la cuantía a reclamar que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos la tarifa correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.
OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE
– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.
– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 12 €.
CARTAS ULTIMÁTUM
– Elaboración de cartas ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
PLAZOS DE ENTREGA Y ABONO DE LAS TARIFAS
Te enviaremos la gestión al e-mail en un plazo no superior a 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.
El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.
CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS
Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.
El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.
Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.
____________________________________________________________________
COMENTARIOS Y CONSULTAS
Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.
Gracias.
MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS
Las respuestas realizadas por el equipo de esta web sobre gestiones personalizadas a consultas anteriores al día 22/08/2017, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos el procedimiento y las tarifas.
_________________________________________________
TÉRMINOS Y CONDICIONES
La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.
Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.
COPYRIGHT ©
Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.
Buenas noches, tal como me indican, han sido remitidos, mediante Paypal, los 3€ solicitados, también comunicarles que la carta certificada con acuse de recibo fue enviada en la oficina de Correos el día 23/12/2016, Y recibida en el SAC 3/01/2017 por María Jesús XXXXXXX XXXX y recibida la tarjeta rosa en mi domicilio el 16/01/2017.
Espero que con estos datos les silban, también informarles, que de todo esto guardo sus correspondientes resguardos.
Reciban un cordial saludo.
Hola Antonio,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto a este e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.
Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.
Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.
Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo cordial.
Buenas noches, Nerea en referencia a la carta ultimatum, yo prefiero, que sean Ustedes los que me realicen el escrito.
Un saludo cordial.
Hola Antonio,
Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.
MUY IMPORTANTE: Es imprescindible que nos confirmes las fechas de entrega/recepción al SAC -u oficina- de la reclamación presentada. También es necesario que nos comuniques el método empleado para presentar dicha reclamación, es decir, la reclamación ha sido tramitada mediante carta certificada con acuse de recibo al SAC, o presentada en una sucursal.
Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Recibe un cordial saludo.
Hola devuelvo el formulario ,entiendo que el ultimo apartado que pone iban y nombre es para poner esos datos si la cuenta no esta abierta.
Decir también que la cuenta esta a nombre de mi mujer y yo estoy como segundo, que puedo sacar dinero, pero en la libreta no salgo. En el formulario he puesto sus datos no se si faltara alguno mas
Hola Miguel,
Hemos recibido el formulario, pero nos lo enviaste en blanco, sin cubrir, por lo que quedamos a la espera de que nos lo envíes correctamente.
Por otra parte, en cuanto a lo que dices en tu e-mail, en el apartado de titularidad de la cuenta, debes anotar sólo los datos de tu esposa, ya que es ella la titular. Y en cuanto al último apartado del formulario, es como dices, es decir, ahí anotas un número de cuenta y entidad en el caso de que la cuenta por la que se va a reclamar no esté vigente.
Quedamos a la espera del formulario.
Un saludo.
Hola:
Me llamo José Luis XXXXXXXX y con la presente os pido que me ayudéis a que el banco BBVA me devuelva las comisiones cobradas indebidas.
Adjunto TODOS los movimientos de la cuenta y quiero que vosotras hagáis la selección de los movimientos por descubierto.
Hay un concepto que no sé si es reclamable: al hacer la hipoteca, me obligaros a hacer un seguro de vida que actualmente estoy pagando. El importe anual es alto (mas o menos 1000€).
Si encontráis algún otro concepto a reclamar, hacédmelo saber.
Muchas gracias.
Hola José Luis,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos (Periodo: Del 03/12/01 al 31/12/15, aunque sólo son válidos los últimos 15 años); entonces procedemos a realizar el estudio.
Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado dedicado a las “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Un saludo cordial.
Hola José Luis,
Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:
– Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.
– Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).
Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.
Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
Desglose:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 89 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 26,70 €
– Total: 12 + 26,70 = 38,70 €
Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.
Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos.
Recibe un saludo muy cordial.
Estimados Señor@s:
Me han recomendado que acuda a ustedes para revisar las comisiones por descubierto que kutxabank ha cargado en mi cuenta, descubiertos que ellos mismo han generado. Hasta ahora las he pagado pero ya me parece abusivo y esta última vez he decidido tomar medidas. Os envió los movimientos de mi cuenta con el fin de que me puedan aclarar si estoy o no en situación de reclamar.
También me gustaría saber, si en caso que la entidad tuviese que devolverme algo, si el importe se debe ingresar en la cuenta de esta misma entidad o podría ser en otra entidad, ya que cuando solucione esto mi intención es cerrar la cuenta en esta entidad.
Muchas gracias por su atención.
Hola Sandra,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.
Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Un saludo cordial.
Hola Sandra,
Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:
– Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.
– Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).
Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
Desglose:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 11 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 3,30 €
– Total: 12 + 3,30 = 15,30 €
Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.
Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este mismo apartado de “Gestiones personalizadas”.
Recibe un saludo muy cordial.
Hola, desearía que me llevaría el caso para reclamar al bco mis comisiones y descubiertos, ya he pedido la norma 43
Hola Ángel,
Una vez tengas los movimientos en tu poder (cuando te los facilite la entidad), para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas -para ver los detalles- y ponte en contacto con nosotras, adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).
En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.
Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Quedamos a la espera de tu respuesta con los archivos que te solicitamos para comenzar con tu gestión.
Cualquier duda, háznoslo saber.
Un saludo.
Hola Buenas Noches:
Me llamo Victoria XXXXXXX, os mando los extractos que tengo del banco para ver si tengo derecho a que me devuelvan los intereses que me han cobrado por tener la cuenta en descubierto.
El banco es Bankia antes Caja Segovia con el que esta firmado el contrato, los intereses por descubierto los empezaron a cobrar cuando paso a ser Bankia.
Tengo que haceros una aclaración, el año 2015 esta repetido desde Marzo hasta Diciembre, ya que los dos últimos años los he descargado de la página del banco y el banco me ha mandado también dicho año.
Mi teléfono es XXXXXXX y el horario a partir de las 18.00 horas.
Me gustaria que ustedes me lo gestionaran todo y me den el presupuesto que me va a costar, para ver si me interesa.
Escribo desde XXXXXXX (Madrid).
Un saludo y gracias.
Hola Victoria,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.
Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Un saludo cordial.
Hola Nacho,
Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:
– Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.
– Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).
Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.
Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
Desglose:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 40 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 12 €
– Total: 12 + 12 = 24 €
Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.
Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.
Recibe un saludo muy cordial.
Hola.
Aquí les dejo los archivos norma 43 que me sumistraron en el Pastor ( mi cuenta era del popular ) y del BBVA para que me desglosen los posibles pagos indebidos.
Mi idea es que ustedes me tramiten todo asi que agradeceria que con su constentación ya me informen del importe para ir asi ailgizando en la medida de lo posible el proceso.
Muchas gracias por su trabajo.
PD: En uno de los CDs que me proporciono el Pastor el archivo norma 43 solo tenia 1k y una linea con el nombre del titular nada mas, lo adjunto también aunque supongo que es un error de ellos ya que la cuenta tiene bastantes años y una hipoteca en ella
Hola Brush,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando los 3 ficheros de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos.
Te lo detallamos:
– Cuenta 0509: Periodo Del 01/01/01 al 20/03/17 (sólo son válidos los últimos 15 años)
– Cuenta 1405: Periodo Del 22/08/05 al 27/02/17
– Cuenta 7641: Periodo Del 09/12/14 al 10/02/17
Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.
También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).
Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.
Un saludo cordial.
Hola Brush,
Hemos recibido el formulario correctamente, sólo mencionarte un detalle importante: en la cuenta del Banco Popular, que no está vigente, necesitamos un número de cuenta alternativo, donde quieres que se te realice el abono de la reclamación de dicha cuenta.
Quedamos a la espera de que nos facilites esta información.
Un saludo.
Hola Bruno,
Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías de las 3 cuentas y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tus gestiones:
– Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.
– Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).
Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
Desglose cuenta 0509:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 37 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 11,10 €
– Total: 12 + 11,10 = 23,10 €
Desglose cuenta 1405:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 87 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 26,10 €
– Total: 12 + 26,10 = 38,10 €
Además de estas comisiones que te anotamos en esta cuenta, tienes otros cargos que tal vez pudieran llevar asociada alguna comisión asociada (no es seguro), pero para saberlo con certeza habría que reclamar el desglose de dichos cargos (puedes ver los detalles en este enlace), para extraer de ellos esas posibles comisiones y reclamarlas posteriormente (al final de este e-mail te explicamos cómo proceder en el caso de querer reclamar este desglose).
Los conceptos/cargos que precisan de desglose son los siguientes:
– Intereses y comisiones: 26 apuntes
– Recob. deud. vto: 31 apuntes
Desglose cuenta 7641:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 25 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 7,50 €
– Total: 12 + 7,50 = 19,50 €
Además de estas comisiones que te anotamos en esta cuenta, tienes otros cargos que tal vez pudieran llevar asociada alguna comisión asociada -igual que en la cuenta anterior, tampoco es seguro-, pero para saberlo con certeza habría que reclamar el desglose de dichos cargos (puedes ver los detalles en este enlace), para extraer de ellos esas posibles comisiones y reclamarlas posteriormente (al final de este e-mail te explicamos cómo proceder en el caso de querer reclamar este desglose).
Los conceptos/cargos que precisan de desglose son los siguientes:
– Recobro deuda: 26 apuntes
========================
TOTALES: 23,10 + 38,10 + 19,50 = 80,70 € Éste es el total a abonar por llevar a cabo las 3 reclamaciones de las comisiones (no están incluidas las posibles reclamaciones de los desgloses).
========================
Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las dos opciones que exponemos a continuación.
1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).
En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.
Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.
2ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.
Una vez tomes una decisión sobre los cargos a desglosar y nos lo comuniques, modificaremos este presupuesto -de ser preciso- en función de lo que nos digas. También podemos dejarlo como está en el supuesto de que realices tú los escritos de reclamación de estos desgloses, o decidas no reclamarlos.
Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, o lo que proceda en función de las opciones que tomes.
Cualquier duda que tengas sobre todo lo que te exponemos en este e-mail, háznoslo saber.
Recibe un saludo muy cordial.
Hola. ya tengo los papeles q necesito para mandaros ahora me hace falta un correo te lo voy a mandar por carta ordinaria. una cosa…..puse una reclamacion a la sac de liberbank por los descubiertos q cobraban y me contestaron q eran legales ….te mando esa carta?? Gracias. Saludos
Hola Francisca,
No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación que posees.
Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación. Puedes ver todos los detalles así como las variantes que os ofrecemos de Gestiones Personalizadas en este enlace.
Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de remitir a tu e-mail.
No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.
Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.
También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en ese e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.
Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Por otra parte, en cuanto a la reclamación que nos comentas de Liberbank, sí, envíanosla también junto a los documentos para realizar la gestión que nos solicitas (y la respuesta del SAC de la entidad), así podremos decirte algo con más criterio e información (si quieres, nos puedes enviar el escrito vía e-mail, como prefieras).
Una vez hayamos revisado toda la documentación que nos envíes, haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.
Un saludo.
Hola Francisca,
Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos previo envío de estudio.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.
Un saludo.
Muchas gracias. Lo único es que el importe de reclamación de las comisiones es superior a 2.000 euros ( 4.100 aprox, creo recordar).
Como hacemos entonces?
Un saludo.
Hola Joaquín,
Tienes razón, son más de 2.000 €, pero para decirte cuál sería el procedimiento ahora, te sirve a modo de orientación. No obstante, puedes ver bien todos los detalles de nuestro apartado dedicado a demandas judiciales, y verás que hay diferentes opciones: Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares.
Decirte que te explicaríamos muy bien todos los detalles, si tomas la decisión de demandar a la entidad. Sólo nos debes confirmar estar interesado, y despreocuparte, por los motivos que te decimos (se pondrían en contacto contigo las compañeras que gestionan el apartado para solicitarte lo necesario además de facilitarte toda la información).
Quedamos a la espera de tu respuesta; cualquier duda, háznoslo saber.
Un saludo.
hola buenos días espero no meter la pata ,llevo dos días en vuestra pagina hasta que he decidido tirar pa´lante jejeje.
No se si me salto algún paso aquí os mando la información de los movimientos mediante pantallazos.
Tengo todo un poco confuso porque no paro de leer la pagina y me lio. disculpad si no estoy siguiendo bien los pasos.
Entiendo que con lo que mando ahora haréis un primer estudio para ver la cantidad a reclamar no es así ? y me mandáis la carta para yo hacerla llegar al banco . bueno espero vuestra respuesta y lo dicho perdón si me salto algún paso.
un saludo
Hola Miguel,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.
También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esta misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).
Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.
Buenos días.
He conseguido del Banco en PDF movimientos desde el 01/01/12 hasta hoy, he solicitado desde el 2008 en Norma 43 a ver si me los envían.
La cuota del préstamo hipotecario que se inicio en junio de 2009 y debería pagar 383.17 pero por desgracia no pude pagar tres meses, (paro mi mujer y yo y cero ingresos) y hasta este mes no he podido pagar lo que tenia pendiente, por lo que me han estado cobrando durante varios años 30€ mensuales por reclamación de posición deudora y desde noviembre de 2016 subieron a 45€.
Adjuntos los movimientos desde 01/2012 a ver que podéis hacer. Tambien mov de junio de 2009 que fue cuando tuve que renovar la poliza por no poder pagarla y refinanciaron con el cobro consiguiente de apertura seguros etc.. que fue una pasada pero como nos tenian pillados no pude hacer otra cosa que pagar.
Muchas gracias
Hola Antonio,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.
Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esa misma vía, para tu posterior aprobación.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Un saludo cordial.
Hola Antonio,
Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:
– Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.
– Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).
Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.
Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
Desglose:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 22 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 6,60 €
– Total: 12 + 6,60 = 18,60 €
____________________
Aparte de estas comisiones claras que te comunicamos, en cuanto al préstamo tienes unos cuantos cargos que podrían llevar asociada alguna comisión -no es seguro-, pero para saberlo con certeza habría que reclamar el desglose de esos cargos/apuntes, para extraer de ellos esas posibles comisiones.
Por otra parte, muchas de las comisiones que te cargaron, te las retrocedieron, entonces, por eso son tan pocas las que te comunicamos, ya que son las que hemos anotado como no retrocedidas. Si decides reclamar el desglose de esos cargos que te decimos, háznoslo saber y te diremos cómo proceder y las alternativas que tendrías. No obstante, puedes ver todos los detalles sobre los cargos que precisan desglose/aclaración en este enlace.
Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, o lo que estimes oportuno sobre lo que te decimos de los desgloses.
Una vez hayas abonado, conforme -y si procede-, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.
Recibe un saludo muy cordial.
Hola, os envié el dinero por PayPal el día 22, os he dado unos pocos días más de margen por si tardaba la transferencia.
Os escribo para saber si aún no os ha llegado.
Un saludo
Hola Miguel,
Disculpa la demora en responderte, estamos teniendo problemas últimamente con las notificaciones de PayPal, y algunas no nos las envía en tiempo real, que es lo habitual, y así os lo comunicamos en el momento.
Entonces, como ya hemos recibido tu pago correctamente, procedemos a gestionar tu caso (2 escritos de reclamación de los desgloses de ambas cuentas). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.
En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Hola Miguel,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte las 2 cartas de reclamación al SAC (cuentas 3892 y 9291) de los apuntes a aclarar y/o desgloses. Deberás hacer dos copias por cada una: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.
Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.
Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.
Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Suerte con las reclamaciones.
Recibe un cordial saludo.
Gracias por todas las aclaraciones.
Si quiero reclamar los desgloses.
Apruebo asi la reclamacion por descubiertos y los desgloses de la targeta.
Hola Sonia,
Tomamos nota de tus preferencias y procedemos como hemos hablado y así quieres -cancelando el anterior presupuesto enviado-, es decir, vamos a reclamar a la vez las comisiones claras que ya tenemos anotadas y también los desgloses de los cargos que te hemos comunicado.
Debes tener en cuenta que, al tener nosotros tus documentos en papel y realizar la reclamación de los desgloses, no será hasta el final de la gestión (cuando te faciliten dichos desgloses, nos los envíes y realicemos la posterior reclamación de comisiones que pueda haber en ellos, al margen de la que se va a realizar ahora) que te enviemos dicha documentación, ya que ésta es necesaria de momento.
1.- Carta reclamación comisiones:
Te comunicamos a continuación los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión para reclamar las comisiones:
– Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.
– Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).
Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.
Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
Desglose:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 103 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 30,90 €
– Total: 12 + 30,90 + 5 (gastos de envío) = 47,90 €
2.- Carta reclamación desgloses:
– 1 tarifa fija y única de 5 €
Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.
Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.
========================
TOTALES: 47,90 + 5 = 52,90 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las dos reclamaciones.
========================
También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a este e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).
Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa. También, que nos devuelvas bien cubierto el formulario.
Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web, así como en los e-mails enviados.
Recibe un saludo muy cordial.
Buenas tardes, quiero seguir adelante con la reclamación, pero no podré hacer el ingreso hasta el mes que viene. Quiero solicitar el desglose de los 19 movimientos y estoy muy interesado con los productos revolving, voy a buscar todo lo que pueda de esos productos y ya me avisareis cuando necesiteis los documentos.
Muchas gracias por todo.
A la espera de su respuesta, reciban un cordial saludo.
Hola Carlos,
No te preocupes, cuando puedas o estimes oportuno, nos lo dices y te enviamos la tarifa del presupuesto enviado -o lo que proceda-, pero deberás detallarnos bien si la reclamación de los desgloses de la cuenta 0155, la vas a realizar junto a las reclamaciones de las comisiones de las otras 3 cuentas.
Entonces, en cuanto nos digas y nos detalles bien de qué forma quieres que te tramitemos las 4 reclamaciones -según lo expuesto en el estudio-, nos ponemos con ello (te enviamos de nuevo el presupuesto según la opción que tomes), por lo que quedamos a la espera de tu respuesta.
Por otra parte, en cuanto a las reclamaciones de los productos revolving, en cuanto tengamos publicada toda la información, te lo notificaremos para proceder con tu caso.
Cualquier duda, háznoslo saber.
Un saludo.
buen dia ,envío información para que estudien mi caso para así poder reclamar comisiones por descubierto y similares
puedo asegurar que en algún momento me retrocedieron alguna comisión si aceptaba alguna de sus ofertas. gracias y quedo atento a vuestra respuesta
Hola Mauricio,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.
Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Un saludo cordial.
Hola Mauricio,
Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).
Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.
Cargos que SÍ precisan de desglose:
– Liquidación de intereses-comisiones-gastos: 14 apuntes
– Recobro deuda vencida de tarjeta de crédito: 15 apuntes
Cargos que NO precisan de desglose:
– Comisión deuda vencida: 8 apuntes/comisiones (además, 1 retrocesión de una de estas comisiones)
______________
Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.
1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).
En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.
Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.
2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.
Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).
Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.
3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.
Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.
Un saludo cordial.
saludoooooos
soy ernest, que sorpresa cuando he visto 2 ingresos del banc sabadell por las comisiones reclamadas.
hicimos 2 reclamaciones, una al sabadell y una al bbva del que todavia no se nada, le envie carta con acuse de recibo el 15/3/17 al banc sabadell le reclamabamos 350 euros y me han ingresado 210e + 35e, total 245 e me han ingresado, faltarian 105e.
como puedo reclamarlos?
muchas gracias ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
Hola Ernesto,
Te respondemos por partes:
1.- Reclamación Sabadell:
Nos alegramos por ti y que te hayan devuelto esos 245 €, que sumaremos a nuestra Hucha de reclamaciones.
Pero como todavía te deben 105 €, debes seguir con el proceso, es decir, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).
Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.
2.- Reclamación BBVA:
Como has presentado la reclamación el día 15 de este mes, todavía está dentro del plazo de dos meses que tiene el SAC para resolver y notificártelo. Una vez trasncurrido este plazo (vence el 15 de mayo), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo hacer según lo que nos digas. También, en el caso de que recibas respuesta antes del plazo.
Quedamos a la espera de tu respuesta sobre la carta ultimátum, y de la otra reclamación cuando proceda.
Un saludo.
Buenas noches,
Queria informarles de que hoy he recibido un ingreso por parte de bankia, pero ha sido de 370€ bajo el concepto “devolución comisiones” en la cuenta 1006.
Lo reclamado eran 408,20€ para la cuenta 1006 y 167,53€ para la otra cuenta, sin embargo solo me han ingresado 370€ en la 1006.
He reclamado lo restante al gestor personal que bankia me tiene asignado para que hable con el director de mi sucursal, y no he recibido noticia.
Sabía yo que no podía salir todo perfecto. ¿cómo creen que debemos proceder?
Gracias de nuevo, un saludo
Hola Jose Manuel,
Como te decíamos en anteriores respuestas, una vez presentada la reclamación (por cada cuenta), el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Entonces, viendo cómo están las dos reclamaciones, te explicamos:
– Cuenta 1006:
Por una parte, nos alegramos de que te hayan devuelto esos 370 €, que sumaremos a nuestra Hucha de reclamaciones.
Por otra parte, como ya has obtenido respuesta (el ingreso de la cantidad ya se puede tomar como respuesta «definitiva», es decir, aunque hayas enviado un escrito al gestor personal de Bankia, creemos que no vas a obtener más respuestas en cuanto a esta cuenta). Entonces, ahora debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo), para ver si te devuelven la totalidad.
Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.
– Cuenta 5417:
Te hemos enviado las dos reclamaciones el día 28 de febrero, con lo cual todavía no han transcurrido los dos meses -como te explicamos al principio de este email- desde que las presentaste, por lo que todavía hay que esperar hasta el 28 de abril como mínimo (depende del día exacto en el que las hayas presentado). Una vez transcurrido este plazo y sin respuesta o con una negativa, ponte en contacto con nosotros y te diremos qué hacer en fucnción de cómo termine esta reclamación y nos digas.
– Para terminar, viendo lo que nos comentas sobre el envío de un escrito al gestor, te recomendamos que sigas nuestro procedimiento en cada momento (pregunta lo que sea necesario), ya que pueden llegar a ser varios los pasos a seguir hasta finalizar una reclamación con éxito, y los escritos o contactos con la entidad que se salgan de dicho procedimiento, suelen ser una pérdida de tiempo.
Quedamos a la espera de tu respuesta sobre la carta ultimátum de la cuenta 1006. Y cuando llegue el momento, sobre la cuenta 5417.
Cualquier duda, háznoslo saber.
Un saludo.
Hola Nerea
Gracias por tu interés en mi asunto, comentarte que aún no he presentado la reclamación, pero hay un motivo.
Este mes pasado dejé un recibo sin pagar de la hipoteca y otro de la tarjeta revolving en la que me engañaron. Antes del impago avisé al banco de lo que iba a pasar de forma puntual y por una puntualidad, pero para que me entiendas mejor te envío un archivo con el correo que le envié anoche al director de la oficina con copia al SAC de Bankia.
Seguro que te harás una idea de cual es mi relación con el banco. El caso es que al no pagar ese recibo en tiempo, me van a cobrar unos intereses, y si presento el documento reclamando las comisiones , si me lo pagan sin necesidad de ir a mas, seguro que lo ingresan en cuenta y cobrarian lo que les dé la gana.
Como debo 200 mas o menos de descubierto, mas 120 de la tarjeta y sus intereses, mas 600 y algo de la hipoteca mas sus intereses, va a ser un pico. Este final de mes tengo intención de pagar el recibo de la hipoteca pendiente mas el que correspònde del mes, pero ni los intereses ni lo correspondiente a la tarjeta quiero pagarlo, esto se debe a que de intereses del hipotecario los intereses son abusivos y quiero deberles solo los intereses para que los recibos estén al día.
Con la tarjeta estoy a la espera de que sean ellos los que me lo reclamen judicialmente y de esa manera alegar su nulidad por la sentencia del supremo anulando las tarjetas revolving por usureros. Lo cierto es que estoy en un pequeño lio mental, ya que no sé que estrategia seguir.
Sería estupendo que me aconsejeis que hacer ya que no quiero darles pie a que esta situación se convierta en un problema muy caro.
He leido en algún lugar que si yo hago un ingreso con un concepto determinado, el banco no puede usar ese dinero para otra cosa, mi duda es que si en la carta que me enviasteis puedo poner un añadido para que el banco me ingrese ese dinero en una cuenta diferente de otra entidad y que no pueda ingresarlo en la mia para hacer frente al descubierto que hay, ya que pueden alegar que tiene preferencia el cubrir el descubierto antes de darme el dinero en otra cuenta.
Te ruego me ayudeis, tengo una lucha ya a cara descubierta con ellos, aunque te darás cuenta en cuanto leas los documentos que te mando.
Quedo a la espera de tu consejo, un cordial saludo y mil gracias
Hola Jesús
Tras leer atentamente lo que nos consultas y el archivo que nos adjuntas, decirte que no te preocupes, ya que te vamos a seguir ayudando, como hasta ahora, en todo lo que podamos 😉 .
Empezaremos por el escrito que les has remitido, puesto que, salvo sorpresa, no te va a servir de nada, ya que no te van a realizar el ingreso de las comisiones en otra cuenta, mientras mantengas una abierta con ellos, y mucho menos en situación de mora, por lo que de devolverte las comisiones si falta de acudir ante el Juzgado, utilizarán ese dinero, o la parte que corresponda, para saldar la deuda que mantengas con ellos.
Debes tener presente que evitar el pago de los intereses es muy complicado, otra cosa es que los de la tarjeta te los tengan que devolver cuando anules el contrato, pero los de la hipoteca los vas a tener que pagar, ya que aunque sean abusivos (habría que comprobarlo), para conseguir su devolución habría que presentar demanda para solicitar la nulidad de la cláusula que estipula los intereses remuneratorios. No obstante, si vas a reclamar los gastos de constitución, nuestros abogados integran en la misma demanda la nulidad de esa cláusula de intereses remuneratorios, siempre que sea abusiva (lo es en casi todas las hipotecas). Pero lo que debe quedarte claro, es que salvo por esa vía, la entidad tiene la «sartén por el mango» y en el momento que ingreses algo de dinero, lo dedicará a saldar la deuda.
No obstante, como bien dices, hay algo que puedes hacer para evitar que te descuenten las comisiones por impago, descubierto o similares (no los intereses), cuando ingresas el pago de la cuota de la hipoteca, y es presentar lo que se llama una «imputación de pagos».
Si quieres te podemos enviar un modelo y las instrucciones, pero la imputación de pagos sólo sirve para los ingresos por ventanilla y es muy adecuada en los casos de que el cliente solo tenga la hipoteca en esa cuenta (teniendo cuidado de que si tenemos más cuentas con esa entidad no nos hagan los cargos de comisiones en ellas), de este modo sólo ingresaríamos el dinero exacto de la cuota de la hipoteca y no podrían descontarnos las comisiones por descubierto, aunque es muy probable que las siguiesen cargando y dejando en negativo, pero cada cierto tiempo las reclamaríamos y todo quedaría a cero, de este modo no tenemos que “adelantarles” el dinero de las comisiones.
Debes tener claro que si tienes la nómina domiciliada este método no te sirve, porque en el momento que tengas saldo lo utilizarán para pagar lo que ellos quieran y poco podrás hacer.
Por último, decirte que la intención que tienes de esperar a que te demanden por la tarjeta no es ni mucho menos la más recomendable, ya que siempre es muchísimo mejor ser nosotros los que nos adelantamos y les demandamos. Por lo que te aconsejamos que, si puedes, saldes la deuda y evites que te demanden, y esperes a que tengamos publicada la info para anular el contrato de los productos «revolving».
Por lo tanto, no creemos que el presentar la reclamación de las comisiones vaya a cambiar mucho la situación, por lo que puedes presentarla cuando quieras.
Nos parece que hemos contestado a todo, aunque si ves que te queda alguna duda, sólo tienes que dejar una consulta.
Un abrazo.
Hola,
Disculpar también el retraso de la respuesta, me parece bien el envío de la carta ultimátum. También me quedan nuevas comisiones por reclamar, que cuando sea conveniente, quiero realizarlas.
Ahora tengo duda de si es buen momento de mandar la carta ultimátum a mi entidad, debido a que como voy pagando las cuotas, tanto de la tarjeta de crédito como del préstamo, con retraso. Me acaban de decir, en el teléfono de recobros, que de la tarjeta me piden el total de la deuda (llevo 79 días de demora y no sé si es legal) por lo que no sé si es buen momento de mandar la carta ultimátum.
Por favor decirme si es buen momento o mejor espero a que se «suavicen» las cosas. Gracias.
Un saludo, Ana.
Hola Ana
Sí, es mejor que esperes a que la situación esté mejor, ya que no hay plazo de prescripción para poder enviar la carta ultimátum. Respecto a esas nuevas comisiones, si son de fecha posterior a las que reclamaste en la carta enviada al SAC, es mejor que no las reclames hasta haber enviado la carta ultimátum (cuando sea), ya que en el caso de que haya que acudir ante el Juzgado, ya nos encargamos nosotras de añadir directamente en la demanda esas comisiones cargadas después de la primera reclamación, evitando así el tener que volver a realizar todo el proceso.
Respecto a lo que te dicen de que quieren que saldes el total de la deuda, es muy probable que puedan hacerlo, ya que suele ser una de las cláusulas de los condicionados de este tipo de tarjetas, aunque es algo sencillo de comprobar en el contrato. No obstante, si se trata de una tarjeta revolving (que lo será) y tiene una TAE de más del 20 % anual (normalmente nos indican el mensual para que parezca menos), seguro que se podrá anular el contrato, algo que vamos a publicar en breve, tienes más info en nuestro artículo La estafa de las tarjetas revolving.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenos días Nerea, que tal estas?
Te escribo para hacerte un resumen de todo y me digas como proceder (lo número por cosas diferentes).
1º.RECLAMACION COMISIONES DE BBVA: Envié la carta que me hicisteis, me respondieron con otra carta y me llamaron de la oficina. El director me oferto un poquito más de la mitad, a lo que yo me nege.
Posteriormente envié la carta ultimátum, ya han pasado más de los 15 días y no me han contestado.
2º DESGLOSE DE MOVIMIENTOS: Envié la carta que me hicisteis, como respuesta recibí la carta que os adjunto y seguimos igual
3º RECLAMACIÓN GASTOS DE FORMALIZACIÓN DE HIPÓTECA: Presente en los bancos la carta de reclamación, ( de mi mujer , de mi hermana y mi cuñado, de mis padres , otra mía solo y una última en conjunto con mi mujer). Igualmente te adjunto los escritos sellados por el bamco. Verás que también han pasado más de 15 días.
4º RECLAMACIÓN COMISIONES NUEVAS (SANTANDER Y BANKIA): Para preguntarte si habias podido hacer ya el estudio de los movimiento que te envié. (es solo curiosidad, no tengo ninguna prisa).
NOTA: Te adjunto documentación.
Bueno muchas gracias y perdón por todo este rollo. 😉
Un saludo.
Hola Joaquín,
No debes pedir disculpas por exponernos tan detalladamente tu consulta, ya que esto es precisamente lo que mejor nos viene, que nos detalléis bien cómo están, como en tu caso, varias reclamaciones de varios temas diferentes. Aunque nosotros tenemos en nuestra base de datos todo lo relacionado con cada caso de cada usuario/a.
Dicho esto y vistos todos los escritos que adjuntas, te respondemos por partes:
1.- Reclamación comisiones BBVA:
Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.
Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.
En este sentido, te recomendamos que visites nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).
Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.
2.- Reclamación desglose cargos BBVA:
En el escrito de respuesta del SAC, te dicen que están trabajando para facilitarte la información que se les solicita, y esta respuesta data del 20 de febrero, con lo cual, antes de presentar reclamación ante el BDE -que sería lo siguiente, de no facilitártelos-, vamos a esperar, al menos, un mes más; tal vez te los faciliten sin problema, o cobrándote una pequeña comisión.
Entonces, una vez transcurrido este plazo que te decimos, si no obtienes respuesta o te deniegan la solicitud/reclamación, ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.
3.- Reclamación gastos constitución de hipoteca:
Como las reclamaciones relacionadas con este tema se gestionan en un apartado diferente al de las Gestiones Personalizadas, damos traslado a las compañeras que lo llevan para que se pongan en contacto contigo y te faciliten la información necesaria (les trasladamos los escritos que adjuntas). Se pondrán en contacto contigo para tratar el tema (responderte, solicitar lo que sea preciso, etc.).
4.- Nuevas reclamaciones de comisiones (Santander y Bankia):
Todavía no hemos realizado el estudio de estos dos nuevos casos, ya que estamos desbordados de trabajo y las gestiones llevan un pequeño retraso (debemos seguir un orden), por lo que te pedimos disculpas (no damos abasto). No obstante, en unos días te enviaremos el resultado del estudio de estos dos nuevos casos.
________________
Entonces, quedamos a la espera de tu respuesta sobre lo que te exponemos en este e-mail. Cualquier duda que tengas, sólo nos lo debes hacer saber.
Un saludo.
Muy Buenas
Les escribo para ver si me pueden aconsejar lo que puedo reclamar y si me harían ustedes las cartas correspondientes de reclamación, indicándome cuanto me costaría y toda la documentación que necesitarían.
Les explico breve mente mi caso:
Tengo dos cuentas en el Banco Santander, Asociado a una de ellas un préstamo.
En una de las cuentas cobraba la nomina, cosa que quite desde diciembre, desde hace año largo pedía un anticipo de la nomina y me dejaban un descubierto en cuenta que yo pedía y también me cargaban algún recibo con mi autorización, quedando unos 1000-1200€ en descubierto, bueno pues me cobraban 39€ como gastos de reclamación de posiciones deudoras a los 4 días de estar la cuenta en negativo y cada día 16 del mes siguiente un cargo como liquidación de contrato que oscilaba desde 50 a 100€ dependiendo el mes que viene desgranado como 15€ comisión descubierto y el resto intereses un 29% sobre el máximo saldo deudor.
En la otra cuenta se quedaba en descubierto cuando cobraban esta liquidación con lo que ya metían los 39€ y aparte teníamos un préstamo q nos habían hecho para re financiar una deuda que teníamos con ellos, aparte de que el préstamo nos lo habían dado con 17% de interés como el pago no se hacia habitualmente en plazo 39€ mas por cuota.
Con lo que en los últimos 2 años un calculo muy por alto es que pague mas de 1500€ en comisiones y liquidaciones
Espero su respuesta
Un saludo
Hola Enrique,
No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.
Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.
Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).
Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.
Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.
Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).
En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.
Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).
Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenas tardes Señores de Economíazero, mi consulta es la siguiente, hace más de dos meses, que reclame al SAC de mi banco, las comisiones, que atra vez de Vdes, me prepararon la documentación pertinente para dicha reclamacion. Y todavía no e tenido contestación del SAC, díganme los pasos a seguir, o tengo que presentar demanda en el Juzgado.
Un saludo
Hola Antonio,
Debes seguir con el proceso, es decir, como ya han transcurrido los dos meses desde que el SAC recibió tu carta y no has recibido respuesta, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).
Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.
Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.
Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.
Un saludo cordial.
Quería ponerme en contacto con vosotros para tramitar los cargos por demora de un préstamo, asciende a mas de 3000 euros
Hola Yolanda,
No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos a continuación para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.
Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.
Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).
Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.
Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.
Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, el formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).
En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.
Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).
Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Ya he realizado el pago.
Gracias!
Hola Jaime,
Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito. El plazo estimado para el envío por nuestra parte del mismo ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa (ten en cuenta que tal vez se pueda retrasar un poco dependiendo del volumen de trabajo que tengamos).
En el mismo momento que realicemos dicho escrito, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.
Recibe un cordial saludo.
Hola Jaime,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto a tu e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.
Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.
Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.
Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo cordial.
Hola les escribo por que quisiera que se encargaran ustedes de todo el proceso de reclamacion y de la confeccion de la carta de reclamacion, a mi banco, tengo 67 años y no se me da muy bien todo esto por eso les pido que dentro de lo posible se encargaran ustedes de la reclamacion, yo les mandaria todos los documentos, que me pidieran, consegui que me mandaran por correo postal en papel todos los movimientos de la cuenta, donde se reflejan los cobros por saldo deudor y quisiera reclamarlos todos, diganme si les mando solo todos los movimientos, o tambien el contrato del o los productos, tendria que pedirlos al banco, dandoles las gracias anticipadamente.
Hola Francisco,
No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación que posees.
Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación.
Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de remitir a tu email.
No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.
Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.
También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en ese mismo e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.
Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.
Un saludo.
Hola Francisco,
Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este mismo apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos previo envío de estudio.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.
Un saludo.
Hola Francisco,
Tras realizar el estudio de la documentación enviada vía correo postal, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).
Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.
Cargos que SÍ precisan de desglose:
– Cuota impagada préstamo: 34 apuntes
– Liquidación contrato: 17 apuntes
Cargos que NO precisan de desglose:
– Gastos reclamación saldo deudor: 64 apuntes/comisiones
__________________
Como decimos en las diferentes publicaciones en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.
1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).
En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.
Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.
2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.
Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).
Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.
3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.
Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.
Un saludo cordial.
Okeiii. Estoy de acuerdo. Mandenme el PayPal para proceder al pago. Un saludo gracias!
Hola Jonatan,
Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (45,20 €).
Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.
Recibe un cordial saludo.
Hola Jonatan,
Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación, mediante Correos (carta certificada), ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.
En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos vía e-mail a la dirección con la que nos has contactado. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, sólo tienes que comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Hola Jonatan,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para notificarte que ya te ha sido enviada la documentación, con tus documentos y nuestras cartas preparadas listas para que procedas a tramitar tu reclamación, según instrucciones adjuntas.
Dicho envío se realiza mediante Correos (carta certificada), te agradeceríamos que, una vez lo recibas, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Suerte con la reclamación.
Recibe un cordial saludo.
Hola: os adjunto esta vez los movimientos de una cuenta de caixabank.
Aunque me he divorciado sigue mi ex mujer de titular pues dudo que la entidad la saque del prestamo hipotecario y no queda mucho por pagar.
Hubo una demanda errónea y en ella está el contrato de prestamo hipotecario, digo esto por si sirve esa fotocopia. Del resto creo tener contratos.
Tb. en una ocasion que hablé con el director de la entidad mencionó que una tarjeta de mi ex mujer había pasado al limbo de las deudas etc…no sé nada acerca de ello y desconozco si afecta a esta reclamación.
De momento puse mis datos de dirección.
Tb en el acuerdo de divorcio esta cuenta pasa a ser de mi responsibilidad así como sus deudas pero lo que es la realidad es que somos dos los titulares de momento para el banco.
Hola Mario,
Disculpa la demora en responderte, tenemos muchísimo trabajo y las gestiones llevan un pequeño retraso.
Dicho esto, hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.
Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.
Por otra parte y respondiendo a tu consulta, decirte que en vista de la situación legal actual respecto a esa cuenta, y si hay problemas con poner los datos de los dos titulares que figuran en ella, con que pongas los tuyos es suficiente, y si luego el SAC pone alguna pega, nos avisas y te decimos qué hacer, aunque es poco probable que lo hagan.
Respecto al asunto de la tarjeta, para tener derecho a reclamar las comisiones no influye en nada el que tengamos deudas pendientes con la entidad (situación de mora), aunque como supondrás, en vez de devolverte el dinero de las comisiones, lo destinarán a saldar la deuda. No obstante, te aconsejamos que te intereses por esa deuda de la tarjeta y sepas la cuantía que te reclaman y en base a qué, es decir, que te detallen dicha deuda.
Un saludo.
Hola Mario,
Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías de tu nuevo caso (Caixabank), y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:
– Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.
– Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).
Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.
Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
Desglose:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 168 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 50,40 €
– Total: 12 + 50,40 = 62,40 €
Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.
Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este mismo apartado de Gestiones personalizadas.
Recibe un saludo muy cordial.
Perfecto, prepare las cartas para enviarlas.
Hola Jose,
Una vez solicitado que te elaboremos las 2 cartas ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dichos escritos (3 € x 2 = 6 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.
Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar dichos escritos, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.
Recibe un cordial saludo.
Hola Jose,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte las 2 cartas ultimátum -adjunto por e-mail te enviamos dos Word-. Deberás hacer dos copias por cada una: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.
Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.
Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.
Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo cordial.
Hola Jose,
Disculpa la demora en responderte, estamos hasta arriba de trabajo. En cuanto a tus 2 reclamaciones, a fecha de hoy -y visto el escrito del SAC-, están del siguiente modo:
– Cuenta 6877: Se reclamaban 2.197,66 €, y te han devuelto 980 €, por lo que todavía te deben 1.217,66 €.
– Cuenta 8438: Se reclamaban 4.728,69 €, y te han devuelto, 733,08 €, por lo que todavía te deben 3.995,61 €.
De momento sumaremos a la hucha de reclamaciones tus 1.713,08 €, a la espera de poder añadir el resto 😉 .
Entonces, como ya has enviado las 2 cartas ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas (en la reclamación de la cuenta 6877 se cumpliría esto que te decimos, en la otra, podrás ver los detalles en el enlace de más abajo).
Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, las tarifas, nuestra garantía, y más información relevante.
Por otra parte, te recomendamos que visites el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).
Para la reclamación de la otra cuenta, en la quedan 3.995,61 € por abonarte, tendrás que acudir con abogado y procurador, por lo que tienes que leer la info de nuestro artículo Demanda en el Juzgado por importes de entre 2.000 y 6.000 € – Comisiones por descubierto.
Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.
Un saludo cordial.
Ya está pagado, un saludo!!
Hola María José,
Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso (los dos escritos de reclamación). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.
En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Hola María José,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido: carta de reclamación de los desgloses y carta de reclamación de las comisiones claras), listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.
Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Suerte con la reclamación.
Recibe un cordial saludo.
Hola,
Habia dejado este tema abandonado… Creo que pensé que al ser comisiones tan antiguas igual no eran reclamables…
No sé donde leí que hay un máximo de 8 años.
De todas formas, como me indicabais, por una cuota de 3 euros prefiero que me hagáis vosotros la carta.
Decidme como os los abono y termino con la reclamación.
Muchas Gracias
Hola Jaime,
Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.
Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.
En cuanto a tu comentario, decirte que la legislación vigente dice que se pueden reclamar hasta los últimos 15 años, salvo en Catalunya que es de 10 (a partir del 7 octubre de 2015 este plazo se ha limitado a 6 años, pero solo afecta a las comisiones que se carguen a partir de esa fecha), tienes toda la información en nuestro artículo Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.
Recibe un cordial saludo.
Hola nerea antes de tomar una decisión me gustaria saber cuando tendría de pagar las comisiones, antes de reclamar o después.
Y si la cantidad de la reclamación supera a los gastos ocasionados por dicha reclamación.
Hola Sonia,
Ahora el paso que debes dar es aprobar el presupuesto, además de decirnos si quieres reclamar los desgloses, para enviarte la tarifa que deberás abonar para que procedamos a realizar los trámites oportunos para elaborar los escritos de reclamación (se abona la tarifa ahora, no después).
En cuanto a si te será rentable, como todavía no hemos hecho los cálculos precisos para elaborar el escrito de reclamación, te damos unos datos orientativos. La verdad es que cuando tenemos gestiones para reclamar 3 ó 4 comisiones, alguna vez nos lo preguntan (aunque son rentables siempre, dadas nuestras tarifas), pero en tu caso entendemos que no debería haber dudas, ya que sólo en comisiones claras tenemos anotadas 103 (una media de 30, 35 y 39 euros por comisión; ten en cuenta que si todas las comisiones fuesen de 30 €, por redondear -que es más-, ya serían 3.000 € los reclamados).
Y por otra parte, nuestras tarifas son mínimas, como verás en el presupuesto que te hemos enviado. En relación, decirte que si decides reclamar los desgloses de los cargos mencionados, añadiríamos 5 € al presupuesto comunicado.
Es decir, en tu caso es muchísimo el dinero por el que reclamas, y no caben -a nuestro entender- dudas sobre la rentabilidad de la reclamación (o de ambas).
Quedamos a la espera de tu respuesta para seguir con la gestión.
Cualquier otra duda, háznoslo saber.
Un saludo.
Quisiera saber si puedo escanear y enviaros las cartillas de mi cuenta nomina en el popular, para saber si puedo reclamarles las comisiones de todo tipo que me cobran. gracias
Hola Antonio,
Como ya tienes los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lee la info de esta sección dedicada a las Gestiones personalizadas -para conocer los detalles del proceso- y ponte en contacto con nosotras adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos a tu e-mail, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).
Por otra parte, cuando escanees las cartillas para enviárnoslas (suponemos que en un archivo PDF), asegúrate de que todo sea bien legible y no falten datos importantes para el estudio, como son las fechas de cargo de los apuntes, los conceptos y los importes.
Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario y los movimientos.
Un saludo.
Hola quería comentaros una cosa,me acaba de llegar una carta de la Caixa donde me dicen que me han devuelto ese dinero porque solo se puede reclamar según ellos y el banco de España hasta 6 años atrás osea hasta 2011 desde 2011 a 2008 no me han devuelto nada, ¿es eso así? O se están haciendo los locos. Gracias.
Hola Víctor,
Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito. El plazo estimado para el envío por nuestra parte del mismo ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa (ten en cuenta que tal vez se pueda retrasar un poco dependiendo del volumen de trabajo que tengamos).
En el mismo momento que realicemos dicho escrito, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Por otra parte, en cuanto a lo que nos preguntas, decirte que ese período de 6 años es lo que suelen alegar a veces para no devolver el total de lo reclamado (amparados por el BDE, por supuesto), pero son conscientes de que si acabamos llevándolos ante un Tribunal, el período a computar sería de 15 años (salvo en Catalunya que es de 10). Entonces, caso omiso a lo que te dicen.
Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.
Recibe un cordial saludo.
Hola Víctor
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto a tu e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.
Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.
Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.
Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo cordial.
Buenas tardes, adjunto copia del cd que me han dado en bbva, yo no me entero de nada, o tal vez haya que pasarlo a otro formato, no sé, ya me decís y si tengo que volver a ir a pedir otra vez la norma 43 ruego me digáis cómo hacerlo porque me han cobrado 15 euros y cada vez que vaya me pedirán más o menos los mismo.
A la espera de una respuesta os envío un saludo
Hola Marta,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos (Periodo: Del 23/12/05 al 03/01/17). Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.
También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).
Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.
Un saludo cordial.
Hola Marta,
Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).
Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.
Cargos que SÍ precisan de desglose:
– Recobro deuda venc. prést.: 6 apuntes
– Intereses y comisiones: 11 apuntes
Cargos que NO precisan de desglose:
– Comisión recobro: 12 apuntes/comisiones
– Retrocesiones: 8 apuntes. Parte de las comisiones por recobro y parte de las comisiones aplicadas en los conceptos/cargos que precisan desglose (no podemos saber antes de desglosar esos cargos exactamente cuál de estas retrocesiones pertenece a cuál de las comisiones claras por recobro).
_______________
Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.
1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).
En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.
Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.
2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.
Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).
Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.
3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.
Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.
Un saludo cordial.
No creéis que lo enredáis demasiado, yo solo quiero que me lo solucionéis directamente sin tener que leer todo lo escrito por ustedes. He leído la tarifa y es lo que me importa a la hora de decidir.
Les pido por favor, agilicen la forma de ponerse en contacto con ustedes. Gracias
Hola Gizane
Decirte que nos sorprende tu comentario, ya que no tenemos más consultas en nuestra base de datos con la dirección de e-mail que has utilizado, por lo que suponemos que hasta ahora utilizabas otra. Y vuestro e-mail es el único dato que tenemos para poder identificaros y realizar el seguimiento de vuestros casos, algo que está explicado en el apartado CONSULTAS, que es de obligada lectura, puesto que en él se explica cómo consultar.
No obstante, y respecto a lo que dices que no quieres leer lo escrito por nosotras, decirte que nos parece que te equivocas de sitio para solucionar tus problemas con los bancos, ya que en esta web os ayudamos, contestamos gratis a todas vuestras consultas e incluso os podemos hacer ciertas gestiones, pero quienes vais a recuperar el dinero sois vosotras, y por mucho que os preparemos las cartas de reclamación, os revisemos los movimientos, o hagamos vuestra demanda en el Juzgado, sino estáis dispuestas a tener que leer cierta información, perdéis el tiempo en esta web.
Lo que nos parece que buscas es otro tipo de asesoramiento, el cual seguro que te puede proporcionar un abogado, eso sí, asegúrate de que sea experto en la materia, y olvídate de paso de poder preguntarle todo lo que quieras gratis, y más aun de que te vaya a revisar todos tus movimientos y prepararte la carta de reclamación por unos pocos euros, eso si sabe cómo hacerlo.
Por lo tanto, si no estás dispuesta a esforzarte y leer para recuperar TU DINERO, es mejor que no pierdas tu tiempo, ni nos lo hagas perder a nosotras, puesto que hay miles de usuarias que sí quieren recuperar SU DINERO, y tenemos más cosas que hacer que tener que explicarte lo evidente.
Un saludo.
Buenos días,
Os envío contestación de Bankinter a la reclamación económica que hice, de las comisiones por descubierto de la tarjeta de crédito, que ascienden a 1.080 €, es un producto que tengo en vigor aunque sólo se utiliza para pagar la deuda pendiente hasta cancelarla, abonando una cuota fija de 100 € al mes, a día de hoy la deuda asciende a 1.011,47 €.
El documento de word que adjunto, os lo envío para que sepáis que las comisiones están localizadas, en la web no dejan adjuntar el escrito, por lo tanto hay que hacerlo redactando en el campo disponible que tienen que es limitado, simplemente os lo envío para que podáis visualizar el contenido de la reclamación.
Me gustaría enviaros por correo certificado copia de los documentos en fichero norma 43, pero desconozco la dirección postal.
Quiero solicitar presupuesto para que me redactéis la carta ultimátum y en caso de no tener respuesta o de que no quieran abonar el total de la cantidad, lo reclamaríamos judicialmente.
Un saludo y gracias por vuestra gestión.
Hola Vanesa,
Disculpa la demora en responderte, tenemos muchísimo trabajo y algunas gestiones y consultas llevan un pequeño retraso. En cuanto a tu caso, te comentamos:
– Si el documento Word que nos adjuntas es el que has presentado para reclamar comisiones relacionadas con esa tarjeta, debemos decirte que la respuesta del SAC es totalmente lógica, ya que es un escrito en el que apenas argumentas nada de lo necesario -no es de los nuestros- para que «te hagan caso» (de ahí la respuesta diciéndote que debes argumentar más y mejor). Es decir, ni te la admiten a trámite.
– Por otra parte, olvídate de lo que diga el BDE, aunque te dé la razón, ya que sus resoluciones no son vinculantes, además de ser casi siempre en favor de los bancos, y éstos lo saben de sobra, con lo cual, tampoco te sirve ese «argumento» (entras en un bucle BDE/entidad y no sales de él si no se hace la reclamación correctamente al SAC de la entidad).
– Además, en tu escrito de reclamación hemos visto anotados (no como debería ser) unos cargos que, por nuestra experiencia, ya te decimos que son liquidaciones o recobros en su totalidad en cuanto a los importes, es decir, no es la comisión indebida aplicada que suele ir asociada a estos conceptos y lo que debes reclamar (anotas la totalidad del cargo, y es erróneo, hay que extraer la comisión indebida en caso de haberla).
– En cuanto a la carta ultimátum, nuestro consejo -visto lo que te decimos- es que no ha lugar, es decir, como el escrito de reclamación que has elaborado no está bien (ni te lo admiten a trámite, recuerda), lo que harías sería redundar en dicha reclamación, y como comprenderás, esto no procede (aparte de ser una pérdida de tiempo, no tendría ningún resultado positivo para ti).
– Entonces, lo que te aconsejamos es que realices la reclamación de nuevo y correctamente, para que al menos te la admitan a trámite. En este sentido, si quieres que te la realicemos nosotros (gestión personalizada), sólo nos lo debes decir y te diremos qué necesitamos para poder llevarla a cabo (sólo confírmanos en tu respuesta si tienes los movimientos relacionados con esa tarjeta, como la cuenta donde se gestiona o gestionaba).
Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta, esperando haberte aclarado bien cómo está tu situación con esta reclamación.
Un saludo.
Soy
Jordi Méndez
No se trata de la gestión/reclamación que ya me habéis enviado.
He abonado la tarifa de 27,90 euros para la recepción de los documentos enviado por ustedes el día 5 de febrero «adjunto a este e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido»
Es una nueva gestión.
Es la reclamación de las posibles comisiones de un préstamo que se ha gestionado en la cuenta corriente nº XXXXXXXXXXXXX6184.
Espero haber aclarado la situación y que es lo que quiero reclamar ahora.
Atentamente,
Hola Jordi,
Disculpa la demora en responderte, estamos hasta arriba de trabajo y algunas gestiones y consultas llevan un pequeño retraso. Dicho esto, ya nos queda claro que ahora lo que quieres reclamar es sobre el préstamo gestionado en esta cuenta de la que ya se reclamó en su día las comisiones indebidas que había (6184).
Entonces, como ya tenemos la documentación/archivos con todos los movimientos, procedemos a realizar el estudio de tu caso.
Una vez lo hayamos estudiado y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.
Un saludo cordial.
Hola Jordi,
Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio de los préstamos gestionados en la cuenta 6184, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).
Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta:
– Liquidación préstamo: 8 apuntes
Aparte de estos 8 apuntes, no tienes ninguna comisión indebida en relación con los préstamos que podamos reclamar, ya que todas las comisiones que tenías ya las hemos reclamado anteriormente, con lo cual, ahora sólo hay que desglosar estos apuntes que te decimos para poder saber si llevan comisión asociada o no.
_______________
Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las dos opciones que exponemos a continuación (en tu caso, que no hay comisiones por medio).
1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).
En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.
Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.
2ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.
Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.
Un saludo cordial.
Hola, aprobamos el presupuesto, esperamos datos para pagarlo, Gracias!!
Hola María José,
Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso (carta de reclamación de comisiones y carta de reclamación de los desgloses), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (20,60 €).
Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días, con fecha de ayer, he recibido en mi cuenta una serie de ingresos de unas cantidades que creo provienen de la entidad, ya que no recibí ni una llamada ni una carta ni ningún otro tipo de comunicación por parte de mi banco sobre la reclamación.
Las cantidades sumándolas en su totalidad no llegan al importe reclamado. Le adjunto una captura de pantalla con los importes y los conceptos.
Si no es suficiente estas capturas indíqueme que necesita y se lo enviare. Gracias.
Hola Jose,
De acuerdo, entendemos que ya no te van a enviar ninguna notificación y esto es lo que te abonan por cada reclamación, por lo que tus dos reclamaciones quedan, de momento, del siguiente modo:
– Cuenta 6877: Se reclamaban 2.197,66 €, y te han devuelto, según nuestras cuentas, 980 €, por lo que todavía te deben 1.217,66 €.
– Cuenta 8438: Se reclamaban 4.728,69 €, y te han devuelto, según nuestras cuentas, 579,63 €, por lo que todavía te deben 4.149,06 €.
De momento, añadiremos la suma de esos dos importes (1.559,63 €) a nuestra Hucha de reclamaciones, esperando sumar el resto.
Entonces ahora debes seguir con el proceso, es decir, como ya tienes resolución y ésta es negativa (no te devuelven el total reclamado), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso.
Recuerda que si prefieres que seamos nosotros quienes te realicemos los escritos, te aplicaremos una tarifa única de 3 € por cada uno, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso (se entiende por cada escrito), además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.
Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos los escritos.
Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.
Un saludo cordial.
Buenos días:
Confirmarte que he recibido correctamente los archivos. Les mantendré informados de las novedades.
Muchas gracias.
Un saludo
Hola Francisco,
Gracias por la notificación y suerte con las reclamaciones.
Ya sabes que en cualquier momento nos puedes realizar las consultas que precises, y quedamos a la espera de que nos vayas diciendo cómo transcurren ambas reclamaciones para hacerte un seguimiento correctamente.
Un saludo cordial.
Buenos Días,
Mi nombre es Ezequiel XXXXXXX, y trabajo para la empresa XXXXXXXX, S.L., desde hace unos 3 meses, llevamos experimentando una serie de cobro de comisiones como resultado del mandato sepa, ya que nuestros clientes nos giran el pago de las facturas mediante giro bancario.
Nuestra sorpresa es, que estos recibos que nosotros hemos descontado previamente con nuestro banco para poder disponer de este dinero, nos comentan que no ha sido posible cobrar esta factura al cliente, debido a un vencimiento del sistema SEPA, cuyo caso reclamamos a nuestro banco y nos informa que es debido al banco del cliente, al cual le solicitan una explicación y el motivo aportado es que pusimos la opción de pago único.
Sin embrago, desde nuestra entidad bancaria se nos especifica y nos muestra que todos los recibos girados aparecen como pago recurrente, por ello no es veraz la solución aportada.
Llevamos meses reclamando la devolución de estas comisiones y no hemos obtenido ningún resultado favorable. Nos gustaría que nos aconsejarais si es posible que nos devuelvan toda la cantidad cobrada indebidamente, que ha ascendido a más de 2000€
Esperamos una respuesta
Un saludo,
Hola Ezequiel,
No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos a continuación para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.
Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.
Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).
Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.
Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.
Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta misma sección de Gestiones personalizadas desde la que estás consultando y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).
En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.
Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).
Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
hola nerea no he entendido muy bien lo de la targeta pero ya me lo explicaras mas detallamadamente.
En el otro caso el precio es de 90 euros.
todo eso es por mirar si se puede reclamar o ya reclamando y teniendo posibilidades de que me reembolsen algo.
Hola Sonia,
Lo que te decimos en el e-mail del estudio de tu caso es que, además de las 103 comisiones (y alguna retrocesión) que hemos localizado y por las que reclamarías, tienes una serie de cargos relacionados con la tarjeta (recobros y liquidaciones) que tal vez pudieran llevar asociadas algunas comisiones.
Pero sólo lo podemos saber reclamando el desglose de dichos cargos (puedes ver los detalles en este enlace), así podremos extraer las posibles comisiones aplicadas (de haberlas, que no es seguro, como decimos), para añadirlas a las que ya tenemos y reclamarlas.
No obstante, puedes reclamar a la vez las dos cosas, es decir, por una parte las comisiones que te hemos comunicado ya, y por otra parte, los desgloses de esos cargos. De este modo, mientras transcurre el plazo de 2 mses que tiene el SAC para responder a las reclamaciones, cuando te faciliten los desgloses -de reclamarlos-, es muy probable que a la vez te resuelvan la reclamación de las comisiones y te abonen ya una cantidad.
Lo que debes tener en cuenta de hacerlo de esta manera, es que al final serían 2 las reclamaciones de las comisiones que llevarías a cabo (una ahora de las comisiones claras, y otra luego con las comisiones que se puedan obtener de los desgloses de los cargos mencionados). Asimismo y como puedes ver en el enlace anterior, si quieres que te elaboremos el escrito de reclamación de los desgloses, éste lleva asociada una tarifa única y fija de 5 €, que te añadiríamos al presupuesto enviado.
Entonces ya quedamos a la espera de la decisión que tomes en cuanto a lo comunicado en este e-mail, y así seguimos con la gestión realizando lo que proceda.
Cualquier duda, háznoslo saber.
Un saludo.
Hola Sonia
Te escribimos para comentarte que ya hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving. De hecho, hace unos días enviamos a toda la lista de correo un email en el que os notificábamos la publicación.
No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”
Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.
Un saludo.
Buenas tardes Nerea,
La cuenta esta cancelada y no han cobrado nada por la cancelación.
Como va la reclamación de las comisiones?.
Hola Ana,
De acuerdo, nos alegramos de que no te hayan cobrado nada, aunque luego ya sabes que se puede reclamar.
Por otra parte, estamos con el estudio de tu caso junto con los muchísimos que tenemos a diario, por lo que lleva un pequeño retraso y te pedimos disculpas por ello (no damos abasto y debemos seguir un orden).
No obstante, en unos días te enviaremos el estudio de dicho caso.
Un saludo cordial.
Buenos días !
Adjunto los datos de la cuenta de mi familiar para el estudio de los descubiertos
También adjunto formulario, gracias!!
Hemos decidido hacer la opción número 1, espero respuesta de lo que tenemos que pagar y como
Hola María José,
Te respondemos por partes:
1.- Hemos recibido correctamente la nueva documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos para el nuevo caso que nos solicitas, y procedemos a realizar el estudio.
Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.
_______________
2.- En cuanto a la reclamación en curso, tomamos nota de tus preferencias y procedemos como hemos hablado y así quieres (punto 1), es decir, vamos a reclamar a la vez las comisiones claras que ya tenemos anotadas y también los desgloses de los cargos que te hemos comunicado.
Carta reclamación comisiones:
Te comunicamos a continuación los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión para reclamar las comisiones:
– Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.
– Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).
Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
Desglose:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 12 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 3,60 €
– Total: 12 + 3,60 = 15,60 €
Carta reclamación desgloses:
– 1 tarifa fija y única de 5 €
Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.
Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.
========================
TOTALES: 15,60 + 5 = 20,60 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las dos reclamaciones.
========================
Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.
Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos.
Recibe un saludo muy cordial.
Si me gustaría que me preparaseis vosotras la carta a si me aseguro que esté bien.
En cuanto a lo que me han devuelto ha sido 633’50 de allanamiento y 90 gastos comisión o algo así.
Otra cosa quería preguntaros es qué pasó con lo de reclamar los gastos de mi hipoteca que es una subrogación que hice con el constructor si se podía o no.
Por último quería pediros que me volvieseis a mandar el correo que me mandasteis de la abogada de mi novia donde le decía lo que tenía que entregarle para mirarle lo del irph que lo he perdido y creo que eso es todo, jeje.
Muchas gracias por todo, un saludo.
Hola Victor,
Contestamos a cada consulta:
1.- Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.
Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.
Por otra parte, sumaremos a nuestra Hucha de reclamaciones el importe de 723,50 € devuelto/recuperado, esperando sumar el resto.
2.- El día 13 de marzo, te enviábamos este e-mail, del que no hemos obtenido respuesta. Respondemos con él a tus preguntas:
– Respuesta de la abogada
Hola Víctor:
Me han remitido desde ECONOMIA ZERO su email para que me ponga en contacto con Ud. para una consulta sobre irph.
Lo primero mil disculpas por la tardanza pero con la Sentencia del TJUE, los gastos de constitución, y la extrajudicial, hemos tenido cientos de consultas.
Leo que su novia tiene un préstamo que tiene IRPH, pero dentro de este interés se dan varias situaciones dependiendo de qué clase de IRPH tenga.
A expensas de revisar la hipoteca, le puedo contar que sí tenía un interés conocido como IRPH, este índice se eliminó por la Ley 4/2013 de 27 de Septiembre de apoyo a emprendedores y su internacionalización, dejándose de aplicar el 1 de Noviembre de 2.013. Y tendría que aplicarse el que tuviera como índice sustitutivo. El problema es que los que estaban como sustitutivos, algunos también se eliminaron, encontrándose con cláusulas que indicaban que se aplicaría como fijo el ultimo vigente del IRPH, que por la época era superior al 3%. La Ley obligaba a cambiarlos por el IRPH ENTIDADES.
Eso lo hicieron de oficio, por lo que los usuarios solo se enteraron cuando empezaron a ver siempre las mismas cifras altas. ¿Qué puede hacer? El problema es que poder pasar por ej. al EURIBOR, no se les puede obligar, porque no existe ninguna ley que les obligue a cambiar el índice de referencia y queda a la voluntad del Banco. De hecho la Ley 14/2013, de 27 de septiembre dice que «Las partes carecerán de acción para reclamar la modificación, alteración unilateral o extinción del préstamo o crédito como contrapartida de la aplicación de lo dispuesto en esta Disposición». Así que ahora se abre la vía judicial para reclamar por sus derechos.
Pero antes de ver cuáles son sus alternativas, creo que es mejor que ahora que tiene mi email, me envíe escaneada la escritura de préstamo para que pueda revisarla y ver cómo tenía los índices principal y sustitutivo, y adjúnteme también un recibo del 2015, 2016 y 2017 del préstamo para examinar qué indican los mismos.
Para poder ayudarle necesito ver la escritura y así podré contarle, si le han dejado un fijo, si tiene suelo, etc. Y ver también si tiene el suelo con el IRPH, actualmente.
Si le parece mándenme directamente a mi la información sobre el préstamo, y en función de su lectura les indico si pueden reclamar. Pero eso se lo voy diciendo según vea la documentación. Y le iré asesorando paso a paso.
Ya sabe que le atendemos en esta consulta sin ningún coste.
Quedo a la espera de la documentación.
Saludos.
– Subrogación gastos hipoteca
Estos días estamos teniendo muchas consultas sobre subrogaciones, novaciones y ampliaciones, y en este asunto hemos decidido hacer lo mismo que con los casos de hipotecas canceladas antes del 23 de diciembre de 2011, es decir, esperar a ver qué van diciendo los Juzgados al respecto.
Ya que el animaros ahora a acudir ante el Juzgado, sin que existan sentencias de casos similares al vuestro, es muy arriesgado, y desde Economía Zero nunca os vamos a animar a presentar una demanda si no hay muchas posibilidades de ganar, aunque en este asunto de los gastos de formalización las posibilidades para quienes no estén en vuestro caso son enormes (por no decir que del 100 %).
Evidentemente esta es sólo nuestra recomendación y la de nuestros abogados expertos en reclamaciones bancarias, por lo que podéis buscar más opiniones, eso sí, exigiendo explicaciones claras a todas las dudas que tengáis antes de contratar nada, y que todas las condiciones queden bien reflejadas por escrito (mediante la correspondiente hoja de encargo profesional).
Lo que vamos a hacer, salvo que nos indiquéis lo contrario, es apuntaros en un listado de usuarios en la misma situación, para avisaros dentro de unos meses, cuando ya existan sentencias que aclaren si se puede, o no, presentar demanda por subrogaciones, novaciones y ampliaciones con la mismas garantías que el resto de usuarios.
– Reclamación de comisiones
Quedamos entonces a la espera de noticias, aunque no debes rendirte y renunciar a tu dinero, aunque tengas que acudir ante el Juzgado, algo en lo que, como te explicamos en la anterior respuesta, te vamos a ayudar en todo el proceso.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
_____________________
Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta sobre lo que nos preguntas, una vez vuelto a enviar el e-mail que nos solicitabas.
Cualquier duda, háznoslo saber.
Un saludo.
Hola Nerea
Al parecer se tomaron su tiempo tras la ultima carta que mande y precisamente , tras regresar de un mes fuera , iba a retomar el tema para presentar la demanda al juzgado, pero me llamo el director ayer y me dijo que me devolvían todo lo reclamado.
Me presente en la oficina, me entrego 464 eur ademas de cancelarme la cuenta y me dijo que habían cubierto los gastos de tarjeta etc y por eso se quedaba de 500 a 464 eur. Lo acepte firme y listo.
Me comento algo de acuerdo de confidencialidad, aunque le respondí que ni hablar, que si alguien me pregunta se lo explicare sin ahorrar detalles.
Bueno, tardo pero al fin llego. Muchas gracias y saludos.
Hola Pablo,
Nos alegramos mucho por ti y por esa devolución al final; 464 € que sumaremos a nuestra Hucha de reclamaciones.
Entonces, al estar terminada la reclamación, procedemos a eliminar tus datos del departamento de demandas judiciales y cancelar esa posible demanda que se iba a llevar a cabo.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Cualquier cosa, ya sabes, estamos aquí para ayudarte.
Un saludo cordial.
Peefecto,hago copia y lo envio.
Estos apuntes es lo unico que se les puede reclamar de todos estos años o hay mas apuntes que podremos reclamar finalmente?
Un saludo y esperaremos la respuesta del SAC.
Hola Graciela,
Además de las comisiones que podamos obtener de la reclamación de los desgloses, tienes 6 comisiones claras. Entonces, una vez tengamos los cargos desglosados -te los faciliten y nos los envíes-, contrastaremos los datos con los que tenemos y extraeremos las comisiones que haya para, junto a las comisiones claras que tenemos anotadas, reclamarlas todas juntas.
Quedamos a la espera de tus noticias sobre la reclamación de los desgloses.
Un saludo.
Hola Graciela
Como acabamos de comentar, te adjuntamos en este correo la nueva dirección para que nos puedas mandar toda la documentación. En el momento que recibamos la documentación nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Recuerda que debes solicitar los últimos 15 años que es el máximo que podemos reclamar.
También te adjuntamos de nuevo el formulario para que lo completes, por si hubiera cambiado alguno de los datos que tenemos guardados.
RECLAMACIONES ECONOMÍA ZERO
Avda. Ramón y Cajal, nº 25 – 1º A
24002 – León
Quedamos a la espera de que nos envíes la documentación.
Si tienes alguna duda no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Recibe un cordial saludo.
Hola, buenas tardes, siguiendo los pasos de la web Economía Zero, he solicitado al banco (Bankia) los ficheros Norma 43.
Tengo un préstamo hipotecario con ellos, con lo que era caja Madrid, en este tiempo con el cierre de oficinas me han ido cambiando de una a otra y cambiando el número de CC dejando las anteriores inservibles, «no procede» como ponen ellos.
Tres cuentas en total.
He solicitado los ficheros para las tres pero me han dicho que la primera de ellas no tiene movimientos, que solo disponen de 5 años atrás, esa primera sería la más interesante ya que estuve desempleado y la prestación llega como saben los días 10, la hipoteca la pasan al final de mes, esto suponía que me cargaran 30€ más.
Me gustaría que me gestionen que puedo reclamar, me han hecho llegar por correo electrónico 2 ficheros TXT, que les envío por email.
Un saludo
Hola Javier,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando los dos ficheros y obteniendo todos los movimientos de las dos cuentas (1602 y 4086), y procedemos a realizar el estudio. En cuanto a lo que nos comentas y lo que nos envías, decirte que si quieres reclamar algo de la cuenta 9162 -como nos anotas en el formulario-, tendrás que enviarnos los movimientos. Si no, realizaremos las gestiones de las dos cuentas mencionadas.
Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido, ten en cuenta que, además del alto volumen de trabajo que tenemos, al tratarse de dos gestiones, tal vez nos demoremos un poco en enviarte el estudio.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Un saludo cordial.
Hola Javier,
Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tus 2 gestiones. Lo hacemos en dos puntos, puesto que en una de las cuentas no tienes comisiones, como te explicamos a continuación:
1.- Carta reclamación comisiones:
– Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.
– Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).
Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.
Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
Desglose cuenta 1602:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 4 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 1,20 €
– Total: 12 + 1,20 = 13,20 €
2.- Carta reclamación desgloses:
Desglose cuenta 4086:
En esta cuenta no tienes comisiones claras, por lo que las que te hayan podido aplicar deberán estar dentro de los cargos relacionados con la amortización de préstamo (es en el único sitio donde pudiera haber alguna comisión en esta cuenta). Entonces, aquí hay que reclamar el desglose de los 22 apuntes que tienes relacionados con la amortización del préstamo para extraer de ellos las posibles comisiones indebidas aplicadas, como decimos.
– 1 tarifa fija y única de 5 €
Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.
Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.
========================
TOTALES: 13,20 + 5 = 18,20 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las dos reclamaciones (por comisiones y por desgloses).
========================
Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.
Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.
Recibe un saludo muy cordial.
Hola Javier,
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.
Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.
Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).
Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).
No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.
Te detallamos a continuación la cantidad de apuntes que hemos detectado, tanto de comisiones que están claras, como de los apuntes que necesitan aclaración o desglose.
1.- Carta reclamación comisiones:
– Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.
– Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar.
Además de la carta de reclamación, te enviaremos un archivos Excel a tu e-mail con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo conserves.
2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:
La tarifa por la preparación de los desgloses es única (5 €), independientemente de la cantidad de apuntes.
Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.
Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
Estos son los detalles de tus gestiones:
TARIFAS
1.- Carta reclamación comisiones claras:
Cuenta 1602:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 4 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 1,20 €
– Total: 12 + 1,20 = 13,20 €
Cuenta 4086:
– En esta cuenta no tienes comisiones claras, debiendo estar éstas -de haberlas- en los cargos que se deberían desglosar.
2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:
– 22 Apuntes para desglosar o aclarar (cuenta 1602)
– 1 tarifa fija y única de 5 €
========================
TOTALES: 13,20 + 5 = 18,20 € (Éste es el total a abonar)
========================
En caso de no querer reclamar los desgloses, nos lo haces saber y se modificaría este presupuesto (se descuenta la tarifa correspondiente).
Si lees ahora este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.
Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.
En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.
También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).
Cualquier duda, háznoslo saber.
Recibe un saludo muy cordial.
Buenas tardes soy Jessica XXXXXXX. Fui al liberbank a pedir la copia del contato y me dieron un duplicado y sin firma alguna ni la mía ni la de la entidad.
Les dije también que necesitaría los archivos en fichero 43 y la tía me dijo que tenia que hablar con la directora que ya me llamaría pero aun así sin saber de la misa a la media si que me informo de que tenia que pagar por los ficheros…? Esto es asi
Hola Jessica,
Lo mejor es que acudas a la sucursal y les digas que te indiquen la tarifa que te quieren cobrar por entregarte los movimientos (algunas entidades tienen tarifadas una comisión por prestar este servicio); tienes que insistir en que los quieres en formato Norma 43 o Excel (también suelen facilitarlos en PDF).
Si ves que no hay forma de que te los den en esos formatos, que te digan la tarifa correspondiente en formato papel.
Antes de hacer nada, tienes que entrar en nuestro apartado de Preguntas frecuentes (FAQ) sobre la solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, y leer la información expuesta en dicho apartado “En la sucursal me piden mucho dinero por entregarme los movimientos ¿pueden hacerlo?“, puesto que ahí os explicamos este asunto con detalle.
Si tras leer la información te quedan dudas, deja una consulta y te ayudamos en lo que podamos .
Un saludo.
Buenas noches Nerea:
Es la primera vez que realizo un pago pero parece que se ha realizado correcta,emte. La Id. de transacción es: XXXXXXXXX.
Espero que haya llegado correctamente.
Un saludo.
Hola Francisco,
Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tus 2 casos. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.
En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Hola Francisco,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tus 2 gestiones -adjunto a a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tus reclamaciones.
Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a las reclamaciones.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Suerte con las reclamaciones.
Un saludo cordial.
Buenos días:
Por supuesto, acepto su presupuesto. Quedo a la espera que me indiquen como hacerles el abono.
Un saludo
Hola Francisco,
Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tus 2 casos, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (126,60 €).
Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días.
Soy Roberto Fernández Salas con DNI XXXXXXX.
Adjunto movimientos de los últimos 6 años, a ver si se puede reclamar algo en concepto de comisiones.
Ya me iréis informando de lo que tengo que hacer.
Muchas gracias
Hola Roberto,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.
También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a tu e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).
Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.
Un saludo cordial.
Hola buenos dias, acabo de recibir la carta de reclamacion. Entonces ¿puedo entregarla en la sucursal teniendo el mismo efecto? Tampoco se si me tendrian que cuñar una copia para que conste que lo han recibido. Gracias y un saludo
Hola Antonio,
– Como te decimos en las instrucciones que te hemos enviado en la gestión, junto a toda la documentación que nos has remitido mediante archivo (fichero Norma 43, Excel), te enviamos un archivo Excel con las comisiones desglosadas y también la carta de reclamación de las comisiones. De esta carta deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante durante el procedimiento.
Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.
Evidentemente, si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.
– Como te decimos en la anterior respuesta, debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.
Cualquier duda más, háznoslo saber.
Un saludo.
Hola Antonio,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para notificarte que ya te ha sido enviada la documentación, es decir, los documentos de los desgloses que nos habías enviado, como te decíamos en el anterior e-mail, ya que la gestión está enviada vía e-mail.
Dicho envío se realiza mediante Correos (carta certificada), te agradeceríamos que, una vez lo recibas, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
Recibe un cordial saludo.
Buenas tardes Nerea, pues yo coincido contigo, creo que será mejor reclamar primero los desgloses , ya que las comisiones claras serán una cantidad muy pequeña.
Así que si podéis reclamaronme gustaría que me tramitaseis las cartas de solicitud de desglose, en cuanto estén os hago el pago por PayPal.
Un saludo y gracias
Hola Miguel,
Es lo más correcto. Entonces, una vez solicitado que te elaboremos los 2 escritos de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web y detallado en el e-mail anterior, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 € x 2 = 10 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.
Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.
Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.
Un saludo cordial.
No tengo pay pal para ingreasaros el dinero , como hago
Hola Silvia,
Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).
MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.
Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión.
Recibe un cordial saludo.
Hola Silvia,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto a a tu email te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.
Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.
Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.
Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta –o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo cordial.
Hola, os envio la carta k me enviaron. Donde ingreso los tres euros para k me redacteis la carta de reclamación.
Hola Silvia,
Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.
Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.
En cuanto al escrito que te enviaron del SAC, no nos lo adjuntaste en tu respuesta, por lo quedamos a la espera de recibirlo (necesitamos ver si es en relación a la cuenta de la que te devolvieron parte de lo reclamado).
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Recibe un cordial saludo.
Muchas gracias.
Adelante con la reclamación. Apruebo vuestro presupuesto
En cuanto a las comisiones dudosas, cuando tenga el fichero y vea de los importes que se trata, os comentaré si quiero aclararlos (igual no merece la pena)
Acabo de ver otra comisión por «liquidación» que me cobran y desconozco el motivo (adjunto pdf)
Un saludo,
Hola Elena,
De acuerdo, de momento no reclamaremos el desglose de los cargos que te hemos comunicado, dejándolo para cuando lo estimes oportuno (no hay prescripción).
Entonces, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (19,20 €).
Por otra parte, hemos tomado nota del nuevo apunte (comisión) que nos envías, entonces lo incluiremos en el escrito de reclamación.
Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.
Recibe un cordial saludo.
Hola Elena,
Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.
En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Hola Elena,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.
Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Suerte con la reclamación.
Recibe un cordial saludo.
Hola Nerea,
Muchas gracias por confirmar la recepción del archivo, no sabía si se vería correctamente.
Perfecto, te lo reenviaré cumplimentado. Para qué es exactamente el formulario?
Gracias.
Un saludo.
Hola Ana,
El formulario es donde nos tienes que indicar todos los datos necesarios para poder elaborar la reclamación (si le echas un vistazo, verás que los datos que en él solicitamos, son en relación con la futura reclamación; si no, no podríamos realizar la gestión).
Además, deberás devolvérnoslo bien cubierto, es decir, que no falte ningún dato de los que te pedimos y procedan en tu caso.
Quedamos a la espera de que nos lo envíes.
Un saludo.
Buenos días, por lo que entiendo hay bastantes apuntes con posibles comisiones encubiertas verdad? No sé si sin la aclaración del banco podrás decirme, pero será una cantidad considerable??
Me refiero a si merece la pena esperar esos posibles 2 meses más 8 para que contesten?
Se podría reclamar ya las comisiones claras y después las otras verdad??
Gracias.
Hola María José,
No sabríamos decirte a cuánto ascenderían las posibles comisiones que se puedan obtener del desglose, como tampoco el número de éstas que pueda haber. Por lo tanto, mientras no tengamos los desgloses, es imposible saber exactamente lo que nos preguntas.
Por otra parte, siempre recomendamos reclamar los desgloses, ya que si hay alguna comisión indebida, es un dinero tuyo y que te tienen que devolver. Otra cosa, y respondemos aasí también a tu otra pregunta, es cómo realicemos las reclamaciones (tanto de las comisiones como de los desgloses), es decir:
1.- Podemos reclamar a la vez ambas cosas; por una parte las comisiones claras (12), y por otra parte el desglose de todos esos cargos que te hemos comunicado.
2.- Podemos obviar –de momento- los cargos que precisan desglose y reclamar sólo las comisiones claras.
3.- Podemos reclamar primero los desgloses, y una vez los tengamos, reclamar las comisiones que se puedan obtener de ellos junto a las 12 que ya tenemos anotadas.
Como verás, la diferencia principal y que debes valorar tú, es que si procedemos con el punto 1, tendrás que realizar 2 reclamaciones de las comisiones (una ahora y otra cuando se tengan los desgloses), con lo que conlleva en cuanto a tarifas únicamente.
Por otra parte, lo bueno de realizarlo como te decimos en el punto 1, es que al presentar ambas reclamaciones a la vez, van transcurriendo al mismo tiempo las reclamaciones y así el plazo de 2 meses que tienen para responderte. Entonces, de ir todo bien, cuando te den los desgloses es muy probable que te abonen al tiempo las comisiones reclamadas ya.
Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta sobre el procedimiento que quieres llevar a cabo; en función de ello, te diremos cómo proceder (envío de presupuesto).
Cualquier duda, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.
Un saludo.
Buenas noches. Os mando los archivos en pdf de las dos cuentas para que me elaboréis un presupuesto como ya os solicite en otro correo. Espero que sirvan para hacer la reclamación al banco.
Muchas gracias.
Un saludo.
Hola Eva,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio de tus dos casos. También hemos recibido el archivo que nos adjuntas en otro e-mail.
Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.
Un saludo cordial.
De acuerdo, acabo de abonaros la tarifa ahora mismo, un saludo.
Hola Moisés,
Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso (carta de reclamación de comisiones y carta de reclamación de desgloses). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.
En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Hola Moisés,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido: carta reclamación comisiones, carta reclamación desgloses e instrucciones), listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.
Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven/dan lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Suerte con las reclamaciones.
Recibe un cordial saludo.
Buenas tardes,
Les mando este correo para comunicarles que, necesito asesoramiento ya que hice las cartas para reclamar unos 500 euros por reclamaciones de descubierto, pero han pasado 2 meses desde mi notificación y no se han pronunciado, ahora por lo que tengo entendido debería enviar carta de ultimátum, la entidad bancaria es Banco Sabadell, cuanto serian sus honorarios para reclamarles a Banco Sabadell?
Reciban un saludo cordial .
Gracias.
Hola Ester,
Ahora debes seguir con el proceso, es decir, como ya ha transcurrido este tiempo de rigor de 2 meses y no has obtenido respuesta, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso -como bien dices- de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).
Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.
Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.
Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.
Un saludo cordial.
Hola de nuevo!!
Hoy hemos entregado en el B. Santander.
Muuuu grassiosso el subdirector. Nos dice : «yo les doy la entrada y lo envío ahora mismo pero saber que el banco está diciendo que no por que actúan de acuerdo a la ley»
Le hemos dicho que muy bien pero que ya veremos.
Mañana vamos al BBVA a pedir los movimientos que no nos han querido dar por tlf.
Un abrazo y gracias de nuevo.
Hola Alex,
Suelen ser muy graciosos, encima de engañar a la gente. Pero no te preocupes, al final ya no será tan simpático. Entonces, ya quedamos a la espera de lo que nos vayas diciendo sobre el proceso de esta reclamación, para hacerte el seguimiento correctamente.
Por otra parte, en cuanto a los movimientos del BBVA, si tienes problemas para que te los faciliten, háznoslo saber y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas acerca de esa solictud; también quedamos a la espera.
Si tienes alguna duda, ya sabes, nos lo dices.
Un abrazo.
Buenos días Nerea,
He solicitado por carta al SAT del Santander los movimientos de:
LIQUIDACIÓN DEL CONTRATO 0007215 301
RECOBRO LIQUIDACIÓN DE LA TARJETA DE CRÉDITO 0049 2669 501 2410934
Adjunto el documento que les he enviado, he añadido algún apunte mas, cuando me llegue os lo haré llegar.
Gracias
Hola Marta,
Hemos visto el escrito de reclamación, y lo que les has enviado es un escrito para reclamar los desgloses de esos cargos, que es lo que te decíamos en la anterior respuesta. Entonces, muy bien, el escrito está perfecto, a ver si no te ponen pegas y te facilitan los desgloses sin problemas.
Entonces ya quedamos a la espera de que nos vayas diciendo cómo avanza la reclamación, para seguir con la gestión.
Un saludo.
Hola Nerea,
Te envío adjunto el fichero. Me lo han dado en un CD con antigüedad de 15 años.
Quedo a la espera de vuestros comentarios.
Muchas gracias.
Un saludo.
Hola Ana,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.
También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).
Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.
Un saludo cordial.
Estimada Nerea, gracias por la documentación, me llegó correctamente y ya estoy manos a la obra, esta tarde os escribiré un correo comentando ciertas circunstancias para que me aconsejéis como operar.
Un cordial saludo
Hola Jesús,
Gracias por la notificación y suerte con la reclamación; ya quedamos a la espera de que nos vayas diciendo cómo transcurre la reclamación para hacerte el seguimiento correctamente.
Por otra parte, pregúntanos lo que sea preciso -por tu comentario- y trataremos de darte respuesta, por lo que quedamos también a la espera de tu consulta.
Un saludo cordial.
Hola de nuevo me mandaron un correo de la Caixa muy cortito solo decían que estaban estudiando mi reclamación y que se pondrían pronto en contacto con migo y a los tres cuatro días me han hecho dos ingresos uno que ponía allanamiento y otro comisión reclamación el segundo unos 90 euros el primero 600 algo, cuando mi reclamación era de 1066, pero todo esto sin carta ni nada de por que esa cantidad. ¿Me lo tienen que devolver todo o esta bien?
Gracias.
Hola Víctor,
Aunque nos vendría bien que nos dijeras la cantidad total que te han devuelto para sumar a nuestra Hucha de reclamaciones, y de lo que nos alegramos mucho por ti, como no te han devuelto la totalidad reclamada (1.066 €), ahora debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo). Por otra parte, a veces retroceden comisiones sin notificarlo mediante escrito del SAC.
Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.
Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.
Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.
Un saludo cordial.
Buenos dias.
He encontrado casualmente la pagina web de economiazero, ya que llevo un tiempo mirando como reclamar las comisiones por descubierto de la cuenta de un familiar.
Por exponer un poco el caso, sin extenderme demasiado, es una persona enferma, cuyo unico ingreso es una pension no contributiva de 360€.
Esta persona, a pesar de tener enfermedad mental, no esta incapacitada, (cuando deberia estarlo), asi que a efectos legales es una persona normal como cualquier otra.
Imaginese, cobrando esa pension minima, el robo por parte del banco ha sido tal, que en ocasiones esta persona se ha llegado a quedar con menos de 100€ para pasar el mes.
Es decir, le entraba la pension, y el banco, entre las comisiones que le iban cobrando, los descubiertos de cuenta, comisiones varias y demas, el banco practicamente se quedaba la pension entera.
Se puede imaginar el daño que han hecho.
No solo le han estado estafando mediante las comisiones, si no que ademas le dieron una tarjeta de credito, en la cual lleva arrastrando desde hace años una deuda aproximada de 1000€, de la cual, por supuesto, le cobran tambien bastantes intereses mes a mes.
Por tanto, es un circulo vicioso del que es absolutamente imposible escapar.
Pues bien, en vista de esto, y en vista de que es muchisimo el dinero a reclamar, (en 15 años, solo en comisiones por descubierto, calculo un minimo de 6000€), queria saber si estarian interesados en ayudarnos y coger este caso, desde el primer momento, ya que aun no he pedido ninguna documentación a la entidad.
Tambien querria hacerlo para la cuenta de otro familiar, aunque en este otro caso la situacion no haya sido tan sangrante, pero tambien existen bastantes de estas comisiones por descubierto, que por cierto, cada una es de un importe de 45€ nada menos.
Mi nombre es Javier y mi telefono, por si necesitan llamarme, es el XXXXXXXX
Este correo electronico tambien lo atiendo regularmente
Muchas gracias por su atencion, quedo a la espera de su respuesta
Un cordial saludo
Hola Javier,
Desgraciadamente, lo que nos cuentas es lo habitual, es vergonzoso. Pero no te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que os han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación (aplica todo lo que te exponemos para la otra reclamación que mencionas).
Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.
Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).
Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.
Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.
Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).
En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.
Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).
Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
hola, me puse en contacto con vosotros la pasada semana. gracias por la informacion.
hos comente que iva a cancelar una de mis cuentas de caixabanc y dejar otra activa, pero viendo que para reclamar no hace falta que las cuentas esten activas, voy a cancelar las dos.
hos puedo mandar los movientos por email? y tambien el formulario? o tiene que ser por correo certificado? para mi es mas facil por email.
muchas gracias
Hola Amaia,
Nos parece bien que las canceles si abusan mucho, y por las reclamaciones no debes preocuparte.
Entonces, como ya tienes los movimientos en tu poder -lo más importante-, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta misma sección de Gestiones personalizadas -para ver todos los detalles- y ponte en contacto con nosotras adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos ahora por e-mail, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).
Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Quedamos a la espera de tu respuesta enviándonos lo que te solicitamos para comenzar con tu gestión.
Cualquier duda, háznoslo saber.
Un saludo.
Hola, el jueves hice el pago por PayPal, lo han recibido?
Hola Salomé,
Disculpa la demora en notificarte la correcta recepción de la tarifa, pero es que llevamos unos días con problemas con las notificaciones por parte de PayPal (no nos lo indican en tiempo real, que es lo habitual).
Dicho esto, hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.
En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Buenas tardes.
En el pasado contraté un crédito con Cofidis, que acabé de pagar el año pasado. En alguna ocasión, al no disponer de suficientes fondos en la cuenta para hacer frente a los recibos, me cobraban una comisión de 20 euros.
Me gustaría reclamar dichas comisiones. Mensualmente me siguen enviando una carta con los movimientos del último mes y con el disponible que puedo solicitar. Obviamente es una maniobra para que vuelva a solicitar dicho disponible y empezar el ciclo otra vez, pero no he vuelto a pedirlo ni tengo la más mínima intención de hacerlo. Es decir, las cartas siempre reflejan 0 euros como movimientos y unos 2000 euros como disponible.
Por tanto mi consulta es doble:
1) ¿Qué modelo de carta debería usar para pedirles todos los movimientos?
2) Una vez me los envien, ¿qué modelo de carta debería usar para reclamarles dichas comisiones?
Muchas gracias por vuestra atención y por vuestra gran labor,
Hola Tomás,
Realizar una reclamación de comisiones es un proceso que no se limita a dos escritos (por lo que nos preguntas). Entonces es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.
Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.
Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).
Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.
Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.
Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).
En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.
Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).
Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenas tardes,
Le adjunto de nuevo el formulario de gestiones y los documentos de movimientos de cuentas bancarias en este orden:
1. Formulario de gestiones
2. Caja Madrid movimientos cuenta.
3. La Caixa movimientos cuenta
4. Caja Rural CLM movimientos cuenta (antiguos)
5. Caja Rural CLM movimientos cuenta (mas recientes)
6. Santander Consumer financiación préstamo movimientos. (Me lo cargaban en La Caixa).
7. Bankinter tarjeta de crédito Obsidiana movimientos. (Me lo cargaban en La Caixa).
Quisiera saber cuanto podría reclamar y el coste de sus servicios.
Si necesita algún documento mas contacte conmigo ok?
Gracias y un saludo
Hola Soledad,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos de las 3 gestiones y procedemos a realizar el estudio de los casos.
Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación. Asimismo, si necesitamos información adicional, también te lo solicitaremos.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido debes tener en cuenta que al tratarse de 3 reclamaciones, el tiempo de gestión se verá alterado; además tenemos un altísimo volumen de trabajo.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Un saludo cordial.
Hola buenas,
Pues la verdad No os lo he enviado porque pedi el norma 43 de esas tarjetas a bankia y todavia no me ha contestado.
En realidad no es que haya visto yo alguna comisión rara en dichas tarjetas y prestamos (salvo las de reclamacion de saldo deudor que esas ya estan devueltas como sabeis), sino que al enviaros el resumen de comisiones de 2016 me comentasteis que habia comisiones por reclamar.
Si os parece, os lo vuelvo a adjuntar y veis si realmente en cuanto a tarjetas y prestamos se refiere, se puede reclamar algo mas aparte de las de la cuenta en si que ya os envie los movimientos.
Entonces volveria a reclamar esos estractos (norma 43)
Muchas Gracias de nuevo!
Saludos
Hola Agustín,
A eso nos referíamos de lo que estamos pendientes, según e-mail que te enviamos en su día.
Entonces, envíanos esos documentos y veremos si hay algo más que reclamar, ya que los datos que tenemos son esos, que necesitamos esos desgloses para contrastar la información, según el estudio de tus movimientos.
Quedamos a la espera de que nos respondas sobre lo que te decimos, para seguir con tu gestión.
Un saludo.
Hola, me ingresaron 515,69 y me enviaron una carta con lo ingresado ect
Hola Silvia,
Nos alegramos mucho por esa devolución realizada, 515,69 € que sumaremos a nuestra Hucha de reclamaciones. No obstante, como tienes varias reclamaciones en curso, te decimos:
– Cuenta 6426:
De esta cuenta se realizó la reclamación de las comisiones claras que tenías, y también la reclamación de los desgloses del resto de cargos. Entonces, suponemos que de la reclamación de los desgloses todavía no has recibido notificación (aunque puede ser la carta que mencionas).
De todas formas, como lo que se reclamaba eran 860,53 €, y te han devuelto sólo esos 515,69 €, debes seguir con el proceso, es decir, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post para reclamar la totalidad (está muy bien explicado y es muy sencillo).
Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
Y en cuanto al escrito que has recibido, envíanoslo escaneado o fotografiado, como prefieras; necesitamos verlo para ver a cuál de las 3 reclamaciones corresponde (aunque imaginamos que a la cuenta 6426). Así te podremos decir algo más concreto, en función de lo que veamos en él.
– Cuenta 4259:
De esta reclamación de los desgloses tampoco sabemos nada, por lo que entendemos que todavía no te han respondido. Nada más tengas respuesta, háznoslo saber, igual que en el caso anterior.
Quedamos a la espera de tu respuesta sobre todo lo que te exponemos en esta respuesta.
Cualquier duda que tengas, háznoslo saber.
Un saludo.
Hola Nerea, no se si me enteré bien. ¿Me recomiendas reclamar las comisiones donde tengo los siete cargos claro?
¿Y el desglose de la cuenta donde tengo tres?
En principio me parece perfecto, ya que donde tengo tres, no llegan ni a 50€en comisiones claras.
La única duda entonces sería, sobre¿ el desglose de la cuenta donde hay siete comisiones?, Te lo comento porque ahí están las tarjetas.
Un saludo y gracias otra vez
Hola Miguel,
También podemos reclamar los desgloses de la cuenta 9241, como bien dices, ya que si nos lo dices es porque sabes que te han cargado alguna comisión, aparte de las que te hemos comunicado en el estudio.
Entonces, como son pocas comisiones tanto en una cuenta como en la otra, y como te decíamos en el anterior e-mail, lo recomendable en tu caso, sería reclamar primero los desgloses de las dos cuentas únicamente para, posteriormente -cuando tengamos esos desgloses-, reclamar las comisiones que de ellos se obtengan además de las que te hemos comunicado que son claras.
De esta manera no tendrás que realizar dos reclamaciones de las comisiones de ambas cuentas (una ahora, y otra cuando se tengan los desgloses), más que nada porque las comisiones claras son muy pocas, como te decíamos, por lo que no te interesaría, aunque la decisión es tuya, lógicamente.
Entonces, ya lo valoras y nos dices cómo lo quieres hacer, según lo que te decimos en este e-mail. En función de tu respuesta, procederemos a realizar los trámites oportunos.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Buenos días Nerea,
Lo primero de todo, darte las gracias por tu respuesta y, decirte -una vez más- que no te preocupes por la demora. Sé que tenéis mucho curro.
Veo que tienes muy controlado el tema de mis reclamaciones y la cosa está tal y como dices; una de las de CaixaBank, la 1332, queda cerrada, al igual que Banco Sabadell. Como bien dices, la de Liberbank está en proceso judicial; de hecho, ayer me llegó la notificación del juzgado que indica que han admitido mi demanda.
Así que solo nos queda la reclamación a CaixaBank de la cuenta 7797, y aunque es poquito lo que se va a reclamar, me pertenece a mi y no a ellos. Por tanto te tomo la palabra y espero que me envíes la petición de pago por PayPal y posteriormente la carta para presentar la reclamación.
Obviamente, tómate el tiempo que necesites ya que tienes cosas más urgentes que estas y a mi no me corre prisa.
Muchas gracias por tu tiempo y por ser tan organizada que no has perdido detalle de mis reclamaciones.
Buen finde.
Saludos.
Hola Jorge,
Gracias por tus palabras 😉 .
No te preocupes, vamos a reclamar ese dinero que, como bien dices, es tuyo… Entonces, lo dicho, en estos días te enviaremos el resultado del estudio (antes de enviarte la tarifa correspondiente), que será el presupuesto, como bien sabes ya.
Luego ya sólo lo tienes que aprobar y te enviamos la tarifa correspondiente.
Por otra parte, sí que va bien la reclamación de Liberbank del Juzgado, así que otra reclamación que llevarás adelante con seguridad.
Venga, buen finde para ti también.
Un abrazo.
Hola Jorge,
Disculpa de nuevo, vaya por delante, ya imaginarás que seguimos a tope de trabajo. Centrándonos en la reclamación de la cuenta 7797 de CaixaBank -es la pendiente-, hemos realizado el estudio de la documentación, contrastando todos los datos, y, aunque te adjuntamos el escrito realizado por ti y ya corregido (hemos anotado en él las modificaciones para que las interpretes bien), te comentamos:
– Según tus apuntes, a nosotros nos faltan 4 hojas del PDF, y los apuntes que debieran aparecer en ellas (parte del año 2009). Lo verás anotado en el escrito. Entonces, será mejor que nos aclares de dónde sacaste esos apuntes/comisiones, para estar seguros.
– Hemos añadido algún apunte más que se te había escapado, así como corregido una retrocesión que te hicieron (20/01/2009), y la anotaste como comisión que te cargaron y a reclamar.
– Como te enviamos el escrito para que veas bien esto que te decimos, una vez lo hayas visto nos dices tú algo, ya que entendemos que si tienes esos apuntes que no tenemos, más las correcciones realizadas, no es necesario que te enviemos presupuesto ni tarifa, puesto que el escrito ya está elaborado.
– Lo que sí debes tener en cuenta además, es anotar en el escrito las retrocesiones que te hicieron (76 € + 15,23 €), según nos habías comunicado. Por lo demás, simplemente debes realizar lo que te decimos y presentar la reclamación.
Quedamos a la espera de tu respuesta, cualquier duda, ya sabes, nos lo dices.
Un saludo.
Buenas noches,
Simplemente quería informarles de que esta mañana me ha llamado Bankia para decirme que mañana me pase por la oficina porque me van a devolver lo reclamado.
También me han dicho que tengo que firmar los contratos de las cuentas, aunque ya los firmé en su día, esto me ha extrañado, intentaré estar atento a lo que firmo.
Y que me van a bloquear los descubiertos para que no vuelva a pasar.
Solo quería agradecerles la gestión, ya que gracias a ustedes voy a recuperar lo que me pertenece.
Quedo a la espera de que me avisen para proceder con los productos revolving (wizink y cofidis).
Muchas gracias por todo,
Un saludo.
Hola José Manuel,
Nos parece perfecto, a ver si te devuelven la totalidad que se reclamó. Y también nos parece fenomenal que te propongan un acuerdo para no cargarte más estas comisiones.
Pero, como bien dices, ten mucho cuidado con lo que te hacen firmar, no vaya a ser que haya alguna cláusula que te perjudique.
Entonces, quedamos a la espera de que nos confirmes esa devolución para sumarla a nuestra Hucha de reclamaciones, y para asegurarnos de que todo fue correctamente.
En cuanto a los productos revolving, no te preocupes, te avisaremos cuando ya tengamos todo publicado.
Nos alegramos por ti y que te devuelvan esa cantidad.
Un saludo cordial.
Buenos dias, me parece bien, estoy de acuerdo con las tarifas, un saludo.
Hola Moisés,
Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso (carta de reclamación por los desgloses y a la vez otra carta por las comisiones), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (18,80 €).
Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.
Recibe un cordial saludo.
Hola, envié el formulario hace 4 dias, no obstante lo reenvío.
Saludos
Hola Salomé,
El formulario que nos envías es el mismo que ya tenemos para la gestión actual que te estamos tramitando. Como en el anterior e-mail que nos enviaste nos hablabas de una nueva gestión/reclamación, al responderte, te decimos que cuando nos envíes los movimientos para esa nueva reclamación, nos envíes también el formulario correspondiente a esa nueva reclamación, de ahí el malentendido y que nos envíes de nuevo el formulario que ya tenemos, como bien dices.
Entonces quedamos a la espera de esos nuevos movimientos y el formulario correspondiente, cuando nos lo vayas a enviar todo.
Un saludo.
hola, me llamo Pablo XXXXX XXXXXX, he leído vuestra pagina y estoy interesado en conocer las comisiones abusivas de las cuales aun sigo padeciendo con esta sucursal y buscar la mejor solución, para iniciar la reclamación, les envío la documentación que solicitáis, para cualquier tipo de dudas me podéis llamar al XXXXXXXX, un cordial saludo de antemano.
Hola Pablo,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio. También hemos decodificado el fichero de la Norma 43, y los movimientos obtenidos son los mismos que adjuntas (te lo decimos por si piensas que pudiera haber más).
Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido, debes tener en cuenta que tenemos muchísimo trabajo y tal se demore un poco tu gestión.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Un saludo cordial.
Buenos días:
Mi nombre es Francisco XXXXXXXX y tras visitar su página me he decidido a escribirles para que, por favor, me den presupuesto para reclamar las comisiones que mi banco (La Caixa) me ha ido cobrando en los últimos años por descubiertos o atrasos en el pago. Les adjunto el extracto en excel de las dos cuentas de los 10 últimos años.
Les adjunto otros dos excel donde creo haber identificado todos los cobros y abonos relacionados con esas comisiones (extracto y extracto2). Así mismo indicarles que aunque las hipotecas y el préstamo personal estaban asociados a la cuenta terminada en 0280, en ocasiones me realizaban el cobro en la cuenta terminada en 3111.
Aunque les he indicado el teléfono de contacto en el formulario, les agradecería que contactasen conmigo preferiblemente por mail dado que normalmente no puedo atender el teléfono.
Quedo a la espera de sus noticias.
Muchas gracias.
Hola Francisco,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio de los 2 casos. En cuanto a lo que nos comentas, si precisamos de más información te lo notificaremos
Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido, ten en cuenta que tenemos un altísimo volumen de trabajo y tal vez nos podamos demorar un poco.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Un saludo cordial.
Hola Francisco,
Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:
– Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.
– Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).
Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
Desglose cuenta 0280:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 214 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 64,20 €
– Total: 12 + 64,20 = 76,20 €
Desglose cuenta 3111:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 128 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 38,40 €
– Total: 12 + 38,40 = 50,40 €
========================
TOTALES: 76,20 + 50,40 = 126,60 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las dos reclamaciones.
========================
Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.
Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.
Recibe un saludo muy cordial.
Buenas tardes,
soy seguidor de vuestra página como usuario, solicité hace 2 semanas los movimientos de los últimos 15 años de mi suegra, tenía hasta hace 2 semanas una cuenta corriente, que cambiamos por libreta… ya que no le han llegado los extractos nunca….
Me han dado todos los movimientos, pidiendome explicaciones para que era, etc. Desde el año 2004 hasta marzo 2017 «actual».
He volcado toda la información de gastos intereses, devolución, cargos de mantenimiento… con un valor de 3314,02€ como indicais que las bonificaciones también había que añadirlas como recibidas, ese es el resultado final. (Os lo adjunto)
Ahora está el tema, es una persona con 74 años, pensionista desde el primer movimiento bancario 2004. Y ahora que tengo claro lo que quiero reclamar… no encuentro el modelo de carta a cual dirijirme… porque no se si ahora tengo que dirijirme al Banco de España, o al SAC, con la carta ultimatum… etc. Ahora mismo me encuentro con que tengo el estracto, que lo tengo desglosado en un Excel pero no se que pasos tengo que seguir para no esperar una eterninad con cartas mal dirijidas….
Muchas gracias por vuestra atención y Saludos,
Hola David,
Como son muchas las preguntas que haces, y todas ellas en torno a un mismo tema, además de que creemos que tienes un pequeño lío, lo mejor es que sigas todas las indicaciones que te exponemos, independientemente de que realicemos nosotros una reclamación, o lo hagas tú.
Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.
Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).
Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.
Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.
Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta misma sección de Gestiones personalizadas desde la que nos consultas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, el formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).
En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.
Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).
Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola Nerea,
He solicitado al BBVA, en la cuenta que quiero anular, los gastos de formalización de hipoteca y la clausula suelo, entiendo por lo que me explicas en tu ultimo correo que al tener iniciada una reclamación, no conviene cerrarla?.
En esa cuenta tenia varios productos revolving, que cuando me digáis reclamaremos, pero antes de anular es preciso pedir algún documento mas que pueda hacer falta para su reclamacion?
Un saludo.
Hola Ana
Sobre todo, no os aconsejamos el cancelar la cuenta hasta que hayáis conseguido los movimientos, puesto que una vez cancelada suelen poner muchos más impedimentos. Por lo demás, aunque te hayamos dicho que lo recomendable es que si se envía la reclamación con la cuenta abierta, es mejor dejarla así hasta que nos contesten o pasen los dos meses, por cancelarla dentro de ese plazo, y en el caso de problemas con el SAC, tampoco pasaría realmente nada que no tuviese remedio.
Decirte también que no hay problema alguno en cancelar la cuenta por estar en pleno proceso de reclamación de la cláusula suelo y los gastos de constitución.
Respecto a los productos revolving, de momento, y hasta que publiquemos la info, nos es imposible concretarte con detalle qué tipo de documentación va a ser necesaria, por lo que lo mejor es que vayas recopilando toda la que encuentres, y si luego hace falta alguna que no tengas, ya te diremos cómo reclamarla.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola queria reclamar las comisiones a caixabanc. Ya he descargado los movimientos dé los últimos diez años. A donde os los puedo mandar?
Dos preguntas:
Tengo dos cuentas con la caixa, he usado ambas, pero ahora sólo uso una, puedo dar de baja la otra que me está generando gastos? O debería esperar a terminar la reclamación?
Tengo una tarjeta visa de crédito que he usado los últimos dos años, pero ya no uso. Puedo darla de baja ahora o debería esperar a terminar la reclamación?
Quisiera empezar con el proceso lo antes posible.
Muchas gracias
Hola Amaia,
No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación -entendemos que la tienes en papel- que posees (como nos solicitas).
Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación.
Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de enviar a tu e-mail.
No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.
Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.
También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos a ese mismo e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.
Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
__________
Por otra parte y respondiendo a tus preguntas, te aconsejamos lo siguiente:
– Como ya tienes los movimientos de la cuenta que quieres cancelar -muy importante antes de cancelar para reclamar-, nuestro consejo es hacerlo abonando todo el saldo negativo, para evitar que sigan añadiendo más comisiones durante el proceso de reclamación, ya que si no entrarías en un bucle sin fin, puesto que siempre habría alguna comisión que no estaría incluida en la última carta de reclamación enviada al SAC.
Cuando canceles la cuenta, además de ese saldo negativo, pueden cobrarte la parte proporcional correspondiente (prorrateo) de las comisiones por mantenimiento, administración, etc. desde la última vez que te las cobraron (según la entidad te las pueden cobrar al mes, al trimestre, semestre, etc.), es decir, las habituales (cuidado con se inventen alguna que no pagabas hasta ahora), por lo que si no entiendes el extracto con todo lo que piden, diles que te lo aclaren.
Si intentan cobrarte una comisión por la propia cancelación de la cuenta, págala, aunque luego deberás reclamarla, puesto que son ilegales. Asegúrate que aparece detallada en el extracto que deben darte. También deben darte un extracto o documento, en el que aparezca claramente que la cuenta está cancelada (puede que ya aparezca en el extracto común, pero si no, exige que quieres tenerlo por escrito), así evitarás disgustos dentro de unos años, algo muy habitual.
– Como el proceso de reclamación lleva su tiempo, mientras realizamos el estudio de las dos cuentas (entendemos que son dos; la que quieres cancelar y otra más), ya habrás cancelado la cuenta mencionada y así realizaremos una reclamación sobre una cuenta «no vigente». Así que no hay problema porque no interfiere en la reclamación. Lo que sí es importante, es que cuando se vaya a presentar la reclamación de las comisiones de esa cuenta, ésta esté bien cancelada.
Quedamos a la espera de tu respuesta. Cualquier duda que tengas, háznoslo saber.
Un saludo.
Buenas noches Nerea,
Te escribo para adjuntarte la carta de la segunda reclamación al Banco Sabadell, en ella me devuelven 400 de los 427,24€ originalmente. Tras leer la carta, creo que los 27,24 restantes no los voy a reclamar; primero, porque es poco, y segundo, porque si no responde a la carta ultimátum devolviéndolos, no voy a demandarles por esa cantidad ya que además de ser ridículo me costaría más que el dinero reclamado. Asi que mis reclamaciones con el Sabadell han finalizado.
Quedaría solo el tema de la demanda a Liberbank, y el estudio de una posible reclamación a la cuenta terminada en 7797 de CaixaBank.
Un saludo
Hola Jorge,
Disculpa de nuevo la demora en responderte, tenemos muchísimo trabajo (nos fastidia decirte siempre lo mismo, pero no podemos evitarlo), y además estamos terminando publicaciones para reclamar otros tipos de productos, y estas últimas semanas están siendo una locura (hacemos muchísmas horas y siempre tenemos trabajo acumulado).
En cuanto a tus casos, y una vez vista la documentación que adjuntas, te decimos:
Caixabank:
– Cuenta 1332 – Como bien dices, tema zanjado con esta cuenta.
– Cuenta 7797 – En esta cuenta, al final realizamos la reclamación de nuevo, por lo que está en espera de estudio, pero nos comprometemos a enviarte el estudio (recuerda que hay que contrastar mucha información) en estos días sin falta (disculpa de nuevo la demora).
Sabadell:
Se reclamaban 427,24 €, y al final te retrocedieron 400 €, según vemos en el escrito además de lo que nos dices. Y quieres cerrar también esta reclamación; Por lo que añadimos tu dinero a la hucha de reclamaciones.
Liberbank:
Esta reclamación se está tramitando por las compañeras del apartado de demandas judiciales, y vemos que estás al día, por lo tanto, nada más que añadir, sólo esperar que también recuperes el total.
Entonces, está todo muy claro, y ahora sólo queda el caso de Liberbank y la nueva reclamación de Caixabank (7797).
Reiteramos las disculpas, y lo dicho; en estos días sin falta te enviaremos el resultado del estudio de la cuenta de Caixabank.
Un abrazo.
Hola: os adjunto esta vez los movimientos de una cuenta de caixabank.
Aunque me he divorciado sigue mi ex mujer de titular pues dudo que la entidad la saque del prestamo hipotecario y no queda mucho por pagar.
Hubo una demanda errónea y en ella está el contrato de prestamo hipotecario, digo esto por si sirve esa fotocopia. Del resto creo tener contratos.
Tb. en una ocasion que hablé con el director de la entidad mencionó que una tarjeta de mi ex mujer había pasado al limbo de las deudas etc…no sé nada acerca de ello y desconozco si afecta a esta reclamación.
De momento puse mis datos de dirección.
Tb en el acuerdo de divorcio esta cuenta pasa a ser de mi responsibilidad así como sus deudas pero lo que es la realidad es que somos dos los titulares de momento para el banco.
Hola Mario
En vista de la situación legal actual respecto a esa cuenta, y si hay problemas con poner los datos de los dos titulares que figuran en ella, con que pongas los tuyos es suficiente, y si luego el SAC pone alguna pega, nos avisas y te decimos qué hacer, aunque es poco probable que lo hagan.
Respecto al asunto de la tarjeta, para tener derecho a reclamar las comisiones no influye en nada el que tengamos deudas pendientes con la entidad (situación de mora), aunque como supondrás, en vez de devolverte el dinero de las comisiones, lo destinarán a saldar la deuda. No obstante, te aconsejamos que te intereses por esa deuda de la tarjeta y sepas la cuantía que te reclaman y en base a qué, es decir, que te detallen dicha deuda.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenos días,
Os envío el fichero de excel con todas las comisiones que creo que puedo reclamar y los apuntes a los que pertenecen dichas comisiones. Algunas tengo duda, otras están ya devueltas, por lo que os agradezco vuestro servicio para aclararlas y preparar las carta para entregar en el banco.
Estos movimientos pertenecen a una cuenta abierta con el único fin de pagar un crédito hipotecario en Kutxabank en Vitoria. El día 9 de marzo os envié también las escrituras de esta hipoteca para que me aclaraseis cuales son los gastos que puedo reclamar. No sé si tengo que hacerlo por separado o todo en la misma carta.
Si necesitáis algún dato más por favor solicitarlo sin problema
Muchas gracias por vuestra ayuda. Espero respuesta lo antes posible.
Hola Elena,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.
También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a tu e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).
Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.
Un saludo cordial.
Hola buenos días,
Muchas gracias por contestar tan rápido, os adjunto el excel de movimientos así como el documento con todos los datos.
En el excel que os envío he filtrado todas las comisiones por descubierto desde que estoy con ellos que fue en julio de 2015, no se si os va bien asi o preferís todos los movimientos?
Me faltaría por incluir las comisiones de los prestamos pero en el excel no detalla que es préstamo y que comisión, si entras en el pdf si te lo detalla, como es lo puedo pasar? gracias por todo!
Un Saludo.
Hola Iván,
Hemos recibido correctamente los archivos que nos envías, y te comentamos respondiendo también a lo que nos dices:
– La hoja Excel que nos envías es válida para realizar la reclamación, pero hay que puntualizar unas cosas:
1.- Siempre es preferible que nos enviéis todos los movimientos, ya que se te puede pasar algo por alto, y puede ser importante (como alguna retrocesión de esos cargos).
2.- En el desglose que nos envías, anotaste tanto comisiones como conceptos que precisan de desglose (intereses y/o comisiones), y no es correcto ya que en esos totales suele haber varios conceptos asociados que no se pueden reclamar, caso de intereses, por ejemplo. Entonces, es preciso extraer la comisión indebida de donde la haya (te explicaremos el proceso, aunque puedes ver todos los detalles en este enlace).
3.- Por otra parte, nos mencionas unos préstamos, y entendemos que éstos se gestionan o gestionaban en la misma cuenta; entonces, más motivo para que nos envíes los movimientos y poder ver los cargos de las cuotas y así saber cuáles pueden llevar asociada alguna comisión.
En este sentido, habría que realizar lo mismo que lo mencionado antes, es decir, desglosar cada cargo (cuota) sospechoso para extraer la comisión aplicada. Pero como nos dices que tienes los desgloses (entendemos que son los extractos de cada liquidación del préstamo con los detalles), pues nos los envías también junto a los movimientos, y así, de estos cargos no sería preciso reclamar el desglose.
Quedamos a la espera de tu respuesta con lo que te solicitamos; si algo no te queda claro, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.
Un saludo.
Buenos dias,
Quisiera solicitar la devolucion de las comisiones bancarias.
Le he adjuntado diferentes documentos de entidades bancarias con sus movimientos en el siguiente orden:
Santander Consumer: Contrato y movimientos de financiación.
Caja Madrid: Movimientos de cuenta bancaria. (Aparecen movimientos de tarjeta de crédito Iberia American Express y tarjeta de crédito Punto Oro del banco Popular).
Bankinter: Movimientos de tarjeta Obsidiana Bankinter
La Caixa: Movimientos de cuenta bancaria. (Aparecen movimientos de tarjeta visa de crédito con importantes comisiones, ya que estuve varios años pagando un préstamo de 3000Eur).
Caja Rural: Movimientos de cuenta bancaria. (Aparecen movimientos de tarjeta de crédito).
Quisiera saber que cantidad podria reclamar y cuanto costaria el servicio.
Gracias y un saludo,
Hola Soledad,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y te comentamos (en el orden que nos los adjuntaste):
– Doc 1 – no vale
– Doc 2 – no vale
– Doc 3 – no vale
– Doc 4 (6940) CajaMadrid – sí vale
– Doc 5 (9001) Caixabank – sí vale
– Doc 6 (6111) ¿Entidad? – sí vale
– Doc 7 – no vale
Es decir, aunque nos falta el formulario que nos debes devolver bien cubierto para tener toda la información necesaria, de todos los documentos que nos envías, para realizar una gestión (reclamación), sólo 3 son válidos (movimientos donde podemos ver las irregularidades de la cuenta). Serían 3 reclamaciones, y tú nos mencionas más.
Entonces, tendrás que enviarnos los movimientos en relación con esos documentos que no sirven para realizar un estudio y reclamar, y también todos los datos que te solicitamos -respecto a todas las reclamaciones que quieres hacer- en el formulario.
Una vez tengamos todas los movimientos y la información necesaria que te pedimos, estudiaremos todos tus casos y estimaremos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, y te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.
Quedamos a la espera para comenzar con los estudios de los casos.
Un saludo cordial.
Hola, buenos días.
Sigo a la espera a que me envíen las comisiones desglosadas tras enviarle una carta la semana pasada al SAC como me habéis sugerido. Por ahora, he recibido otra carta del BBVA de forma amenazante pidiendo que pague el descubierto que el banco ha generado o que reclamarán la deuda por vía judicial.
Os avisaré si llega la carta con el desglose, aunque eso de que tengan 2 meses de plazo para contestar mientras amenazan por otro lado no sé si es lo normal.
Un saludo.
Hola Rubén,
No te preocupes por los desgloses, sí tienen por normativa un plazo de dos meses para responder/resolver una reclamación. Entonces, en cuanto tengas notificación del SAC de la entidad, nos lo haces saber.
Por otra parte, en cuanto a lo que nos dices del BBVA, si quieres, envíanos esa carta que has recibido y te podremos asesorar con más criterio y decirte qué podrías hacer.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Muy buenas tardes chicas, ya tengo en mi poder todos los documentos, Los estractos de cuentas personales y el contrato del prestamo hice en el banco, por el cual soy cliente en Banco Santander, a la espera de q me contestéis con la dirección para enviaros todos los documentos, muchas gracias ya de antemano por la pequeña ilusión de por lo menos saber q aunq sea poco, me van a devolver lo q me han robado.
Hola Mercedes,
Suponemos que es para realizar una reclamación (gestión personalizada). Entonces no te preocupes, vamos a realizar esa gestión que nos solicitas para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación que posees (y nos solicitas).
Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación.
Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de remitir a tu e-mail. No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.
Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.
También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos, puedes hacerlo por esta misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.
Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.
Un saludo.
Hola buenos días,
Hace ya casi dos meses que os hice una consulta para solicitar un presupuesto para reclamar las comisiones por descubierto, también me interesaría los gastos por la apertura de la hipoteca pero aún no me habéis notificado nada, ni mandado presupuesto ni nada. Por favor me pueden indicar si van a realizar estás gestiones?
Gracias
Hola Laura,
Con fecha 8 de marzo, te enviamos el presupuesto de tu gestión, que es el que te copiamos a continuación, entre las dos líneas (no hemos obtenido respuesta):
______________
Así es, estamos hasta arriba de trabajo y algunas gestiones llevan un pequeño retraso, por lo que te pedimos disculpas. No obstante, acabamos de terminar el estudio de tu caso y te lo comunicamos ahora.
Entonces, una vez examinados todos los PDF que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:
– Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.
– Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).
Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.
Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
Desglose:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 13 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 3,90 €
– Total: 12 + 3,90 = 15,90 €
Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.
Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en el apartado de “Gestiones personalizadas” de nuestra web.
_____________
Por otra parte, en cuanto a las reclamaciones de gastos de constitución de hipoteca, se pondrán en contacto contigo las compañeras que gestionan dicho apartado, para solicitarte información y facilitártela también.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Hola Laura,
Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (15,90 €).
Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.
Recibe un cordial saludo.
Hola Laura,
Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.
En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Hola Laura,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.
Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.
Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Suerte con la reclamación.
Un saludo cordial.
Buenos dias
Me interesa hacer una reclamacion, por cobro de descubierto, lo haria a través vuestro. Me podria dar un telefono?
Hola Andrea,
Sentimos decirte que no disponemos de un servicio de atención telefónica, pero no te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.
Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .
Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.
Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.
Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.
Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.
Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.
Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenos días quisiera que este asunto se llevara independiente del otro en todos los sentidos.
Tarifa aparte etc. Éste tiene mucho trabajo, se trata de gastos, comisiones de descubierto, comisión por retraso en pago recibos préstamo, gastos mantenimiento (tengo la nómina domiciliada desde 01/07/2015), cuota anual tarjeta, seguro duplicado, sólo debo pagar un seguro de más de 300 euros por el préstamo y me han cargado una cuota de menos de 50 euros de otro seguro que se firmó por uno de los préstamos que se refundieron en éste y que pese a haber sido amortizado no consigo que lo den de baja.
Hay otro apunte de GASTOS VARIOS de casi 100 euros, que no está justificado, y por supuesto cada recxibo de préstamo casi siempre lleva incluídos 35 euros de comisión por impago, comisiones por descubierto hay un día de mayo o junio de 2016 en el que me cargan en el mismo día dos: una de 19 y otro de 35 euros. Ellos lo llaman cargo por cobro de servicios. Una verguenza.
He intentado que me atendieran pero pasan de mi totalmente. Si les llamo dicen que vaya a la oficina, si reclamo a la oficina ni me contestan etc, etc. Ya me cobran incluso lo que antes no me cobraban aplicándome la promoción POR SER TÚ. Necesito su ayuda. Gracias. Uso un correo diferente para no liarnos. Gracias.
Hola Francisco,
Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos para este nuevo caso y procedemos a realizar el estudio.
Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.
Un saludo cordial.
Ya os he enviado los datos por e-mail, por correo os enviare mañana la documentación.
Hola Consuelo,
No sabemos a qué datos te refieres. Si es al formulario, decirte que no hemos recibido ninguno, por lo que debes tenerlo en cuenta a la hora de enviarnos los documentos (puedes enviárnoslo junto a la documentación o respondiendo a este e-mail, adjunto). Te lo adjuntamos de nuevo a tu e-mail.
Entonces ya quedamos a la espera de recibir la documentación de esta nueva gestión para notificártelo.
Un saludo.
Hola Consuelo,
Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal para realizar la reclamación de Margarita XXXXXXX. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos por esta misma vía.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.
Un saludo.
Hola Consuelo,
Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).
Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.
Cargos que SÍ precisan de desglose:
– Cuota impagada préstamo: 7 apuntes
– Liquidación contrato: 21 apuntes
Cargos que NO precisan de desglose:
– Gastos reclamación saldo deudor: 10 apuntes/comisiones (dentro de ellos, 1 retrocesión).
____________
Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.
1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).
En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.
Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.
2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.
Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).
Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.
3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.
No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.
Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.
Un saludo cordial.
Hola Consuelo,
Una vez examinados los documentos que nos envías vía correo postal y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:
– Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, es decir, únicamente tienes que poner tus datos y los del SAC en el sobre (que ya te proporcionamos), firmarla y enviarla al SAC.
– Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).
Al total obtenido de la suma de las dos tarifas (fija + apuntes) se ha de añadir el coste de los gastos de envío, que será de 5 €, y realizado a través de Correos (carta certificada).
Desglose:
– 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €
– 10 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 3,00 €
– Total: 12 + 3,00 + 5 (gastos de envío) = 20,00 €
Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.
Recibe un saludo muy cordial.
Hola Consuelo,
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para notificarte que ya ha sido enviada la documentación a Margarita, con los documentos y nuestras cartas preparadas listas para que proceda a tramitar su reclamación, según instrucciones adjuntas en el envío.
Dicho envío se realiza mediante Correos (carta certificada), te agradeceríamos que, una vez lo reciba ella, nos lo hagáis saber para tranquilidad nuestra.
Por otra parte, decirte que le digas a Margarita que, al elaborar el escrito de reclamación, nos hemos dado cuenta de que no nos habéis facilitado el DNI de ella en el formulario, entonces hemos dejado en blanco el apartado para que lo ponga a mano (igual que la firma y la fecha).
Debéis saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no se recibiera respuesta del SAC o envían una respuesta negativa (no devuelven lo que se reclama), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación de Margarita (entendemos que eres tú quien lo tramitará con nosotros hasta el final).
Si tuvierais alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudéis en comunicárnoslo.
Suerte con la reclamación.
Recibid un cordial saludo.
buenos dias e estado revisando la documentacion de la liquidacion de contrato y tengo en total 67 apuntes y los importes totales 460€ no se si es rentable reclamar en caso de que sea recomendable me lo comentais para enviaros la documentacion que falta saludos
Hola Inmaculada,
Antes de nada disculpa el error en el nombre, creíamos que era Alejandro quien escribía.
En cuanto a los apuntes que habría que desglosar, entendemos que lo que tienes son los cargos de las liquidaciones desglosados en extractos. Si es así, envíanoslos para contrastar con los apuntes que tenemos anotados en relación con las liquidaciones de contrato.
Si lo que tienes es la liquidación «bruta», es decir, sin desglosar -para poder ver y extraer la comisión aplicada, de haberla-, no es necesario que nos lo envíes, puesto que esas liquidaciones son las que aparecen en tus movimientos y así te hemos comunicado en el estudio de tu caso.
Por lo mismo que te decimos, tampoco sabemos si tus cuentas son correctas, es decir, si nos hablas del total que suman todas las liquidaciones -que no va así-, o es el total que suman las comisiones que te hayan aplicado en cada liquidación (nos parece mucho, en principio).
Dicho esto, de momento vamos a cancelar el presupuesto enviado en el estudio, y quedamos a la espera de tu respuesta aclarándonos estos puntos que te decimos. Asimismo, dinos también si los extractos de los que hablas los tienes en papel o en otro formarto.
Cualquier duda, háznoslo saber.
Un saludo.
Hola Nerea,
Quiero saber cuanto me tiene q devolver bankia por las comisiones injustas?
Hola Maribel,
El importe total por el que reclamarás asciende a 261,49 €.
Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando el presupuesto comunicado para enviarte la tarifa mediante PayPal.
Un saludo.
Buenas tardes,
Me pongo en contacto con ustedes, para indicarles que despues de casi tres meses, el SAC de Banco Mare Nostrum no ha respondido a mi reclamacion por las comisiones y sigue cobrandomelas.
¿Que debo hacer ahora?? ¿Le envio la reclamacion al Banco de España??
Gracias por su trabajo.
Un saludo,
Hola Clara,
Debes seguir con el proceso, es decir, como ya ha transcurrido este tiempo de rigor de 2 meses de plazo y no recibiste respuesta, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).
Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.
En cuanto a las comisiones que te siguen cobrando, salvo milagro, seguirán cobrándotelas, por lo que deberás seguir reclamándolas. En este sentido, para no estar reclamando cada vez que te cobran una, espera a tener varias para reclamarlas todas juntas. Otra opción es que canceles la cuenta y busques un banco que no te cobre esas comisiones o te ofrezca mejores condiciones.
Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.
Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.
Un saludo cordial.
Pero bueno…..ni en fin de semana descansais??
Ya os iré contando.
Muchas gracias, de verdad
Parece que el Santander se empieza a mover.
Nos ha llegado esta carta. A ver qué os parece.
Un saludo,
Alex.
**Pasado mañana entregaremos las cartas de reclamación y aclaración. Os iremos contando
Hola Alex,
No podemos permitirnos descansar un día mientras siga habiendo tantísima gente estafada por la banca 😉
Por otra parte, nos dices que miremos la carta, pero se te olvidó adjuntarla, por lo quedamos a la espera de que nos la envíes.
Un saludo cordial.