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Hucha de reclamaciones de EZ

GESTIONES PERSONALIZADAS

Gestiones Personalizadas

En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?

1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la inmensa mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).

2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.

3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y está incluida en la tarifa por la confección de la carta de reclamación de las comisiones).

4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.

5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.

6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos, puesto que llevamos muchos cientos de gestiones realizadas.

7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un abogado especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web, y también a que las personas que hacemos las gestiones obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo.

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A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo nos tienes que enviar un e-mail al correo contacto@economiazero.com.

GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES

Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.

A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o «liquidaciones» u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o el Excel es gestion@economiazero.com.

No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

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MUY IMPORTANTE

Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion@economiazero.com.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o «liquidaciones» u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

Salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por enviarnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN EN PAPEL

Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion@economiazero.com.

Si nos has enviado anteriormente documentación en papel, TIENES QUE PEDIRNOS IGUALMENTE LA DIRECCIÓN POSTAL, ya que ésta puede haber cambiado, y no nos podemos hacer responsables de envíos a antiguas direcciones postales.

VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:

– CARTA CERTIFICADA

Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.

Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), puesto que debes entender que en el caso de que la documentación se extravíe durante el envío no podemos hacernos nunca responsables.

– CARTA ORDINARIA

Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.

Ten en cuenta que la única «ventaja» de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.

Recuerda que NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, salvo que nos lo solicites, y que en ese caso la tarifa será de 5 €.

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MUY IMPORTANTE

Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

¿POR QUÉ SOLICITAMOS EL DEPÓSITO DE 15 €?

Estos 15 € son un depósito previo e imprescindible para que, una vez lo recibamos, comencemos con la gestión de tu caso. Los 15 € SE TE DESCONTARÁN, posteriormente, del total de la tarifa correspondiente que nos tengas que abonar por la gestión personalizada, es decir, sólo es un pago “a cuenta” o lo que un abogado llamaría una “provisión de fondos“.

Recuerda que en el caso de que tengas varias reclamaciones, sean con la misma o con diferentes entidades, tienes que ingresar 15 € por cada reclamación, eso sí, puedes realizarlas todas en el mismo ingreso.

A continuación, te explicamos las razones de la aplicación de ese depósito de 15 €, y las condiciones a las que está sujeto:

– El realizarlo demuestra vuestro compromiso e interés por la gestión, ya que, debido a nuestra amplia experiencia en realizar gestiones, hemos comprobado que un amplio porcentaje de las que recibimos, una vez estudiadas y presupuestadas, se quedan finalmente sin abonar.

Por lo que debes entender que necesitemos estar seguras de que no vamos a trabajar en el estudio y preparación de una gestión tan laboriosa, la cual requiere muchas horas de trabajo, para nada.

– Lo anteriormente expuesto, no sólo nos perjudica a nosotras directamente, además, también lo hace con todos los/as usuarios/as de esta web, puesto que todo ese tiempo que tendríamos que dedicar a realizar esos trabajos «en balde«, nos impediría el poder utilizarlo en responder a vuestras consultas, gestionar los casos en los que sí tenéis interés en finalizar, o poder estudiar, y publicar posteriormente, información para nuevas reclamaciones.

– Una vez realizado el ingreso del depósito, éste NO SE DEVOLVERÁ, salvo en casos que estén muy justificados, por lo que antes de hacerlo debes tener claro que tienes comisiones para reclamar.

– La validez del depósito será de UN AÑO, contado a partir de la fecha del ingreso, es decir, si dentro de esos 365 días, no nos has abonado el importe total de la tarifa por la gestión personalizada, éste se considerará a todos los efectos como vencido.

TARIFA

– La tarifa será del 5 % de la cuantía total de la reclamación, no obstante, se establece una tarifa máxima de 70 € por reclamación, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 € de cuantía en ningún caso pagaran más de 70 €.

– La tarifa mínima por una gestión personalizada de comisiones (reclamación), será del mismo importe que tenga el depósito (15 €).

– En la tarifa también está incluida la selección de los apuntes que precisen desglose o aclaración, y la confección de la correspondiente carta de reclamación.

Una vez la entidad nos remita los desgloses o aclaraciones, todas las comisiones que aparezcan en ella deberán ser reclamadas en una nueva carta, por cuya confección se aplicará la tarifa correspondiente (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 € por reclamación).

– La aplicación de la tarifa máxima de 70 € se entenderá por la gestión de cada reclamación, es decir, por cada carta de reclamación de comisiones, la cual puede incluir, además de las comisiones cobradas en una cuenta, las cargadas en préstamos o tarjetas que se gestionen en dicha cuenta.

¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?

El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:

– TRANSFERENCIA BANCARIA

Para realizar el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria debes realizar el ingreso en este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).

Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion@economiazero.com para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

– PAYPAL 0 TARJETA

Te enviaremos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.

Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques.

CONDICIONES DE ESTE SERVICIO

Una vez tengamos en nuestro poder la documentación (movimientos y formulario) y la examinemos, te enviaremos un e-mail con la tarifa final por la gestión, la cual llevará descontados los 15 € del depósito.

El plazo estimado para el envío de la tarifa final por la gestión será de 15 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido los movimientos, el formulario y el depósito de 15 €, por lo que el plazo no comenzará a contar hasta que no lo hayamos recibido las tres cosas (movimientos, formulario y depósito).

El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa final.

Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.

Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.

Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado de este artículo.

La aceptación de este Servicio de Gestión Personalizada de la carta de reclamación de comisiones por descubierto y similares, no implica ninguna responsabilidad por nuestra parte de cara a conseguir la devolución de las comisiones reclamadas, aunque como podrás comprobar en los diferentes artículos de esta web que informan sobre cómo reclamar, y también en la Hucha de Reclamaciones, si sigues nuestras instrucciones hasta el final (incluso ante el Juzgado) y no te rindes, las posibilidades de recuperar todo tu dinero son elevadísimas.

GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES

En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te enviaremos, junto a la carta de reclamación de las comisiones que estén claras, otra carta con todos los citados cargos, y tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla, reclamando que te envíen esos cargos desglosados o aclarados para que podamos saber qué comisiones aparecen en ellos y poder reclamarlas también.

El coste por la selección de esos cargos que precisen de aclaración o desglose (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), y la confección de la correspondiente carta de reclamaciónestará incluido en la primera tarifa (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 €).

La gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO estará incluida en la primera tarifa del 5 % (ésta será sólo por las comisiones que estén claras), puesto que aun no sabremos la cuantía a reclamar que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos la tarifa correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE

– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.

– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 12 €.

CARTAS ULTIMÁTUM

– Elaboración de cartas ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

PLAZOS DE ENTREGA Y ABONO DE LAS TARIFAS

Te enviaremos la gestión al e-mail en un plazo no superior a 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS

Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web sobre gestiones personalizadas a consultas anteriores al día 22/08/2017, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos el procedimiento y las tarifas.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

5.731 comentarios para GESTIONES PERSONALIZADAS

  • Eduardo

    Buenas,

    les mando el listado de movimientos.

    A ver si me dicen si se puede reclamar, y si así fuera me dicen y me dicen cuanto es lo que os tengo que pagar para que me preparéis todo.

    Es la cuenta en la que tengo la hipoteca, y ahora mi situación económica es difícil, y suelen cobrarme la hipoteca cuando aun no tengo todo el dinero, y me cobran 18,03 €, cada mes que me pasa.

    Espero vuestra respuesta.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Eduardo,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a tu e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Eduardo,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 78 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 23,40 €

        Total: 12 + 23,40 = 35,40 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además del formulario bien cubierto, que te adjuntamos de nuevo en este e-mail.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

        • Economía Zero

          Hola Eduardo,

          Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

          Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.

          Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).

          Decirte que, además de la/s carta/s de reclamación (en tu caso, reclamación de comisiones), te enviaremos un archivo ZIP a tu e-mail con las hojas de las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, además de otros archivos/documentos, para que lo guardes todo. Por supuesto, también unas sencillas instrucciones para el correcto procedimiento de la reclamación.

          La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail).

          Estos son los detalles de tu gestión:

          DESGLOSE DE TARIFA:

          – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

          – 78 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 23,40 €

          – Total: 12 + 23,40 = 35,40 €
          _____________________

          Si lees este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

          Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

          En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

          También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos en este e-mail. Hazlo por esta misma vía, respondiendo a este e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

          También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).

          Recibe un saludo muy cordial.

  • Paz

    Buenas tardes Nerea

    adjunto la primera hoja de la cuenta que me ha dado el banco, también decirte que si tengo un préstamo con cofidis, me están cobrando muchos intereses por retraso de pago y una tarjeta de citi bank visa ahora son wizi …..

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Paz,

      Hemos recibido la hoja escaneada correctamente, y decirte que puedes enviarnos toda la documentación que tengas (movimientos) para realizar la gestión personalizada.

      Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de remitir al e-mail.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos también por e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Por otra parte, te acabamos de anotar en nuestra base de datos para comunicarte cuando tengamos publicada la información para las reclamaciones de productos revolving.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Paz,

        Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos por esta misma vía.

        Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

        Un saludo.

  • Sole

    Buenos dias,

    Acabo de ver su web y me he leido todas las paginas.

    Tengo una serie de preguntas:

    He solicitado recibir los movimientos de cuentas bancarias y tarjetas de credito en informes de movimientos Norma 43.

    Necesitaria pedir tambien los contratos de dichas cuentas bancarias y tarjetas para poder reclamarles?

    Para reclamar a la financiera Santander Consumer, tendria que pedirles el contrato de financiacion-prestamo?

    Los cargos me los pasaban a mi cuenta de La Caixa, asi que seria suficiente solo solicitar movimientos de La Caixa o tambien el contrato de Santander
    Consumer?

    En cuanto lo tenga todo se lo envio para proceder a la reclamacion.

    Gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Sole,

      Respondemos a tus preguntas:

      1.- Hace tiempo que ya no es necesario tener el contrato de la cuenta para poder reclamar las comisiones por descubierto y similares (en la reclamación). No obstante, es muy importante aportar una copia del contrato o contratos junto al escrito de demanda (en el caso de tener que presentar demanda judicial).

      Razón por la os recomendamos que, si no lo/s tenéis ya en vuestro poder, lo/s vayáis solicitando en el momento de empezar con el proceso de reclamación, es decir, cuando estáis consiguiendo los movimientos o reclamando las comisiones ante el SAC, puesto que de este modo evitaréis la espera que puede requerir el hacerlo posteriormente (hasta 2 meses).

      Tenéis que solicitar, no sólo el contrato de la cuenta, sino también la copia de todos los contratos de los demás productos (préstamos o tarjetas) que se gestionen en esa cuenta, eso sí, siempre y cuando reclamemos alguna comisión cargada en dichos productos.

      Si tras acudir a la sucursal y posteriormente ante el SAC, no habéis conseguido que os den el contrato, no debéis enviar la reclamación ante el BDE, puesto que en ese caso, lo único que necesitáis es la copia del acuse de recibo (si habéis enviado la solicitud por carta certificada con acuse de recibo), o la copia sellada de la carta (si la habéis presentado en la sucursal).

      Puesto que en vez del contrato, aportaremos el justificante de haber solicitado el contrato (junto a la carta de solicitud), de este modo podremos demostrar que no lo aportamos porque la entidad se ha negado a dárnoslo.

      – Tienes todos los modelos de reclamación de contratos en nuestro artículo Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato.

      No obstante, y una vez hayas leído la información del apartado del enlace, cuando vayas a la sucursal a solicitar el/los contrato/s, debes tener claro lo siguiente:

      – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, la copia del contrato firmado por ti.

      – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial -en el caso de que tu entidad tenga una tarifa, no todas la tienen- comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad.

      2.- Como te decimos, para realizar la gestión/reclamación no es necesario que nos envíes los contratos, con que nos envíes los movimientos de la/s cuenta/s sobre la/s que vamos a reclamar es suficiente (se entiende que en ella/s te pasan/pasaban los cargos de los productos que mencionas).

      Esto mismo aplícalo al caso de la financiera Santander Consumer, es decir, como nos dices te pasan los cargos en la cuenta de La Caixa (Caixabank), pues necesitamos los movimientos de La Caixa para realizar el estudio, ya que en los mismos aparecerán reflejados dichos cargos. No obstante, si necesitamos información adicional, te la solicitaremos.

      3.- También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a tu e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a este e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      4.- Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Quedamos a la espera de los movimientos y el formulario bien cubierto.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Agustín

    Hola buenas,

    Pues asi lo hare, os envio el formulario en cuanto mire los datos que pedis. Entonces entiendo que aparte de las comisiones por posiciones deudoras que figuran (que como os comunique, ya estan totalmente reintegradas), veis que se pueden reclamar otras.

    En principio no tengo mas movimientos en mi poder, los de la cuenta en si, si los puedo sacar.Los de tarjetas y prestamos, no se si sera posible. Por cierto, ayer comparando el extracto con los movimientos de comisiones de la cuenta, no he logrado encontrar a las que ellos se refieren como «otras comisiones» en dicho extracto que asciende a 156 eur.

    No creo que sea un error en el extracto y luego no se me haya repercutido en realidad (iluso de mi…) Deciros tambien que en el caso de las que me han devuelto ya por descubierto con ese extracto fue suficiente, aunque si me lo pedis es por algo, esta claro.

    Y una cosilla mas,en el caso d «com. por disposicion de efectivo» al ser de crédito, tengo entendido que esas son legales. No se si estaré en lo cierto.

    Bueno, seguimos en contacto entonces.

    Muchas Gracias!

    • Economía Zero

      Hola Agustín,

      Hemos recibido el formulario correctamente, y en cuanto a lo que nos comentas, te decimos:

      – La reclamación la haremos sobre la cuenta, entonces, esos productos que mencionas, si se gestionan en esa cuenta (de la que nos tienes que enviar los movimientos), aparecerán reflejados en los movimientos los cargos en relación con dichos productos.

      – Cuando tengamos los movimientos, haremos un estudio, y de él saldrá todo lo que puedas reclamar. Es decir, ahora no te podemos decir con certeza qué puedes reclamar. Del mismo modo, tanto los conceptos como los que mencionas -que pueden llevar encubierta alguna comisión, aunque no es seguro-, como las posibles liquidaciones que encontremos, te lo notificaremos para proceder de un modo concreto, que también te detallaremos.

      – Por otra parte, no debes preocuparte por nada, ya que te diremos -como decimos- cada cargo indebido que te hayan realizado, incluidas las retrocesiones (se tendrán en cuenta a la hora de elaborar el escrito de reclamación).

      Quedamos a la espera de que nos envíes los movimientos; cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Daniel

    Buenas noches, me parece perfecto el presupuesto. Quedo a la espera de que me enviéis por tanto el paypal al que tengo que ingresar el dinero.

    Muchas gracias!!!!

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Daniel,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (51,30 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Daniel,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Daniel,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto en un e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con la reclamación.

          Recibe un cordial saludo.

  • Beatriz

    Buenos días,

    Adjunto copia de la transferencia.

    • Economía Zero

      Hola Beatriz,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Beatriz,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Como no nos has anotado los números de los DNI de los titulares en el formulario, en el apartado del escrito donde figuran los datos de éstos (al final del escrito), hemos marcado con unas X rojas que debes sustituir por los números y letras correspondientes (te lo enviamos así para no demorar la reclamación solicitándote esta información, no obstante, si quieres, nos facilitas los números y te volvemos a enviar la gestión con estos datos).

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Jose

    Enviar e-Mail para pago con tarjeta en paypal

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (58,80 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Jose,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Jose,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          El SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con la reclamación.

          Recibe un cordial saludo.

  • Octavio

    Buenos días! Queremos pedir las comisiones de descubierto de las cuentas de mi madre,nos gustaría hacerlo con vosotros, sino he entendido mal tenemos que llevar al banco ,una solicitud para que nos den todos los movimientos de esa cuenta y podríamos pedir los últimos 15 años, eso es así??

    Una vez que lo tengamos es cuando vosotros miraríais el desglose de comisiones y redactarías la carta al banco, eso es lo que creo haber entendido, me gustaría que nos guiaran en el proceso gracias!!

    • Economía Zero

      Hola Octavio

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Octavio,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Octavio

    Buenos días,

    hemos procedido al pago según orden recibida de Paypal, el cual le adjunto en este mismo correo. Quedaré a la espera del siguiente paso.

    • Economía Zero

      Hola Octavio,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Verónica

    Buenos días,

    Tras visitar su página web y ver los precios que tienen para la gestión de reclamación de saldo deudor, les adjunto los archivos que solicitan así como la ficha con mis datos para que puedan enviarme un presupuesto detallado.

    Una vez me lo envíen y lo apruebe, nos pondremos en marcha.

    Gracias y un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Verónica,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero y obteniendo todos los movimientos; procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado dedicado a las “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por e-mail, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Verónica,

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Cuota impagada préstamo: 6 apuntes

        – Liquidación cuenta: 16 apuntes

        – Liquidación tarjeta de crédito: 2 apuntes

        – Liquidación del contrato: 22 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Gastos reclamación saldo deudor: 5 apuntes/comisiones

        ________

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

        Un saludo cordial.

  • María Jesús

    Estoy conforme con el precio que me han proporcionado, les adjunto el formulario rellenado.

    Antes de tener esta cuenta tenia otra en la misma oficina, en el año 2012 me hicieron abrir ésta para poder trabajar on line. Como puedo obtener los movimientos de esa otra cuenta que ya esta cancelada para también reclamar los gastos?

    Como tengo que hacerlo para abonarles el importe?. Un saludo

    • Economía Zero

      Hola María Jesús,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (52,20 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      En cuanto a tu pregunta, decirte que no importa que la cuenta esté cancelada para solicitar los movimientos, pero lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jesús

    Buenos días, muchas gracias, entiendo que en los apuntes están todos las cantidades que por gastos y comisiones están en el último extracto que nos dieron del préstamo, por lo demás entiendo que esta bien, asi que mándame el pago para hacérosle llegar, un abrazo.

    • Economía Zero

      Hola Jesús,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (32,10 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado dedicado a las Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jose

    Estoy conforme con su presupuesto ruego envíen n cuenta para trasferencia

    Atentamente José XXXXXXX

    Buenos días y muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Como no nos queda claro el método que quieres emplear para el abono de la tarifa, tienes dos opciones de pago:

      A.- Te enviamos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.

      Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, mediante el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

      El e-mail de PayPal puede llegarte unos días después de haber hecho la consulta, ya que el envío por nuestra parte de las solicitudes de tarifa irá en función del volumen de trabajo que tengamos en esos momentos. (Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has dejado en nuestra web a la hora de consultar necesitamos que nos lo indiques).

      B.- En el caso de que no dispongas de cuenta de PayPal ni tarjeta de crédito, puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). En este caso, es muy importante que nos comuniques el abono para no demorar la gestión.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para envisarte la tarifa mediante PayPal, en caso de que así quieras realizar el pago.

      Un saludo.

  • Beatriz

    Buenos días,

    Acepto el presupuesto, ruego me envíen número de cuenta para poder realizar transferencia.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Beatriz,

      Como no nos queda claro el método que quieres emplear para el abono de la tarifa, tienes dos opciones de pago:

      A.- Te enviamos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.

      Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, mediante el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

      El e-mail de PayPal puede llegarte unos días después de haber hecho la consulta, ya que el envío por nuestra parte de las solicitudes de tarifa irá en función del volumen de trabajo que tengamos en esos momentos. (Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has dejado en nuestra web a la hora de consultar necesitamos que nos lo indiques).

      B.- En el caso de que no dispongas de cuenta de PayPal ni tarjeta de crédito, puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). En este caso, es muy importante que nos comuniques el abono para no demorar la gestión.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para envisarte la tarifa mediante PayPal, en caso de que así quieras realizar el pago.

      Un saludo.

  • Octavio

    Hola, muy buenos días Nerea,

    por la presente te confirmo el presupuesto que me has pasado, quedando a la espera de los datos necesarios para proceder al pago del mismo.

    Por otra parte, confirmo para que estoy interesado en reclamar los gastos de mi hipoteca, así que cuando lo tengan pueden comunicármelo para continuar con la gestión.

    Igualmente dispongo (disponía) de varias tarjetas de crédito sobre las que también estoy interesado en saber como proceder para la reclamación, así que estaré a la espera de saber que necesitan sobre esto.

    Esperando la confirmación para proceder al pago del presupuesto enviado.

    • Economía Zero

      Hola Octavio,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (20,40 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Por otra parte, respecto a las reclamaciones de los gastos por constitución de hipoteca/préstamo hipotecario, acabamos de publicar toda la info, la cual puedes ver en este artículo y los relacionados con él: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca

      Recibe un cordial saludo.

  • Javier

    Buenos días,

    En relación con las comisiones de saldo deudor del banco quería saber si puedo reclamar las comisiones de una cuenta ya cancelada, y también quería saber cuantos años puedo reclamar sobre estas comisiones en una cuenta operativa.

    Muchas gracias
    Saludos

  • Sonia

    Hola buenas tardes soy Sonia Bartolomé Juan.

    Tengo en mi poder todos los movientos del banco Santander de los últimos 10 años.

    Envieme la dirección de correos para poder enviarlo.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Sonia,

      Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de remitir a tu e-mail.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Josep Lluis

    Hola me pongo en contacto con ustedes, para que en la medida de lo posible confeccionen un presupuesto, para la posterior reclamacion al (sac) de mi entidad en referencia a unas comisiones bancarias indebidamente cobradas, disponen de toda la documentación para el estudio del presupuesto, segun conversaciones anteriores a este hilo, para cualquier aclaracion al respecto estamos en contacto.

    Salutaciones Cordiales.

    • Economía Zero

      Hola Josep Lluis,

      Entendemos por tu comentario que te refieres a la gestión que te estamos realizando actualmente. En este sentido, decirte que estamos en ello, pero como tenemos mucho trabajo, los tiempos de gestión se ven alterados inevitablemente.

      En unos días te enviaremos el resultado del estudio de tu caso.

      Un saludo.

  • Silvia

    Hola, el sac ya me contesto y me vienen denegadas. Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Silvia,

      Te agradeceríamos que nos dieras más detalles, ya que se trata de varias reclamaciones. Envíanos escaneadas las cartas de respuesta de cada reclamación, así podremos decirte algo más concreto y con más criterio, ya que con tu comentario escueto no podemos decirte cómo proceder ahora.

      Entonces quedamos a la espera de que nos envíes los mencionados escritos para seguir con las reclamaciones en función de lo que veamos.

      Un saludo.

  • Alex

    Hola!

    Os he enviado la documentación y el formulario rellenado.

    Ya me direis lo que sea cuando lo podais ver.

    Un saludo y gracias!!

    • Economía Zero

      Hola Alex,

      De acuerdo, quedamos a la espera de recibir la documentación y así notificártelo.

      Una vez hayamos recibido la documentación, procederemos a realizar los trámites oportunos que te iremos indicando en cada momento.

      Un saludo cordial.

  • Nuria

    Hola Nerea, buenas tardes, se había traspapelado el mail!!

    Me pongo con ello, a ver si hoy puedo dejaros todo mandado!!

    Ah, y si por favor, apuntadme en el mail de los gastos de constitución de la hipoteca, que no tengo cláusula suelo pero esto me cobraron un montón!!!

    Mil gracias!

    • Economía Zero

      Hola Nuria,

      Acabamos de publicar toda la info para reclamar los gastos de constitución, dispones de toda la info en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Es muy importante que antes de hacer nada leas toda la info, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotras, y a nuestros abogados expertos, para ayudarte en todo lo que podamos.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Por otra parte, quedamos a la espera de que nos envíes los documentos para realizar la gestión personalizada.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Sonia

    Hola buenas mi nombre es Sonia XXXXXX.

    LLevo sufriendo los abusos del banco Santander durante más de 10 años sobre los descubiertos y de una tarjeta de crédito la cual saque un dinero para pagar dicha targeta y se cobraron otra deuda pudiendo pagar diferentes deudas.

    Necesito información personalizada de vuestros sevicios.

    Ya tengo en mi poder todos los extractos de la cuenta y de las tarjetas y ahora me gustaría saber como puedo mandarlo ya que no entiendo algunas clausulas o indicaciones suyas.

    • Economía Zero

      Hola Sonia,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotras o tú mismo.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Maria Jesús

    Hola, me podrian realizar un estudio y presupuesto para reclamar a la Caixa lo que me han cobrado porfavor

    • Economía Zero

      Hola Maria Jesús,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado dedicado a las “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola María Jesús,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 134 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 40,20 €

        Total: 12 + 40,20 = 52.20 €

        También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos en este e-mail. Hazlo por esta misma vía, respondiendo a este e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

        Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Miguel

    Buenos días,

    Os adjunto el modelo o norma 43 de mi pareja, para que nos informéis de todo un poco, en breve os pasare la mía que es más «gorda» y otra de mi pareja que estamos intentando conseguirla por que ya no esta en el banco en cuestión.

    • Economía Zero

      Hola Miguel,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Miguel,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 28 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 8,40 €

        Total: 12 + 8,40 = 20,40 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además del formulario bien cubierto que te volvemos a adjuntar en este e-mail.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

        • Economía Zero

          Hola Miguel,

          Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

          Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.

          Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).

          Decirte que, además de la/s carta/s de reclamación (en tu caso, reclamación de comisiones), te enviaremos un archivo ZIP a tu e-mail con las hojas de las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, además de otros archivos/documentos, para que lo guardes todo. Por supuesto, también unas sencillas instrucciones para el correcto procedimiento de la reclamación.

          La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail).

          Estos son los detalles de tu gestión:

          DESGLOSE DE TARIFA:

          – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

          – 28 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 8,40 €

          – Total: 12 + 8,40 = 20,40 €

          _____________________

          Si lees este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

          Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

          En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

          También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos en este e-mail. Hazlo por esta misma vía, respondiendo a este e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

          También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).

          Recibe un saludo muy cordial.

  • Elsa

    Gracias por la contestación.

    Me gustaría pediros un presupuesto para gestionar la devolución de las comisiones.

    Serían 3 comisiones con el concepto de GASTOS RECLAMACIÓN SALDO DEUDOR.
    Y 4 comisiones por LIQUIDACIÓN DEL CONTRATO 0003383 300.

    El otro día estuve en el Banco comentando porque a pesar de pedirme disculpas me siguen cobrando comisiones de 18€ todos los meses. Me explicaron que mi cuenta Personal, abierta en 2009, en algún momento ha cambiado a Cuenta Dia a día PYMES, (yo en ningún momento he recibido notificación alguna de este hecho ni existe nada firmado por mi parte), pues este tipo de cuenta tiene una comisión de mantenimiento de 18€ mensuales si no se cumplen ciertas condiciones, como ingresar al menos 9.000€ al trimestre, cosa que desgraciadamente no me ocurre. Aún así accedieron a pagarme las comisiones de los últimos 4 meses, pero me comentaron que estas comisiones se seguirán cargando todos los meses.

    También les pregunte si podía cancelar la cuenta para que no se siguieran cargando esas comisiones, me dijeron que si quiero reclamar las liquidaciones que faltan y saldo deudor no debia cancelar la cuenta, pues tienen que ingresar el dinero en la misma cuenta que reclama. No se si esto es cierto, según me cometáis en vuestro mail.

    Os adjunto el excel de movimientos y formulario de gestiones personalizadas.

    Muchas gracias, un saludo:

    • Economía Zero

      Hola Elsa,

      1.- Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      No obstante lo anterior y viendo lo que nos adjuntas, te adelantamos que es imprescindible desglosar las liquidaciones para poder reclamar todo lo que te hayan cobrado indebidamente, como te explicamos a continuación (en el apartado del enlace, verás que si quieres te podemos elaborar el escrito de reclamación de los desgloses).

      2.- En cuanto a lo que nos comentas y te dicen en la sucursal -que no tienen razón en cuanto a la reclamación una vez cancelada la cuenta, es decir, se puede reclamar igualmente y solicitar el abono del importe reclamado en otra cuenta-, lo primero que tienes que hacer es seguir la información de nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria para saber qué parte de esas liquidaciones de contrato se puede reclamar (como verás en nuestro post, en las liquidaciones suele haber varios conceptos, y no todos se pueden reclamar), es decir, las comisiones por descubierto, deuda vencida u otras similares que contienen.

      En este sentido, decirte también que esas comisiones por mantenimiento no las podemos reclamar con la información, escritos y procedimiento para los otros tipos de comisiones que te hemos mencionado en la anterior consulta.

      En cuanto tengas el desglose, que para esos cargos nada más no deberías tener problema, puesto que nos sirve cualquier documento donde aparezcan desglosadas (es imprescindible poder desglosar esos cargos para extraer las comisiones indebidas y reclamarlas posteriormente; tal y como aparecen en los movimientos no se pueden reclamar) y sepas las comisiones que contienen esas liquidaciones, nuestro consejo es cancelar la cuenta, abonando todo el saldo negativo, para evitar que sigan añadiendo más comisiones durante el proceso de reclamación, ya que si no entrarías en un bucle sin fin, puesto que siempre habría alguna comisión que no estaría incluida en la última carta de reclamación enviada al SAC.

      Cuando canceles la cuenta, además de ese saldo negativo, pueden cobrarte la parte proporcional correspondiente (prorrateo) de las comisiones por mantenimiento, administración, etc. desde la última vez que te las cobraron (según la entidad te las pueden cobrar al mes, al trimestre, semestre, etc.), es decir, las habituales (cuidado con se inventen alguna que no pagabas hasta ahora), por lo que si no entiendes el extracto con todo lo que piden, diles que te lo aclaren.

      Si intentan cobrarte una comisión por la propia cancelación de la cuenta, págala, aunque luego deberás reclamarla, puesto que son ilegales. Asegúrate que aparece detallada en el extracto que deben darte. También deben darte un extracto o documento, en el que aparezca claramente que la cuenta está cancelada (puede que ya aparezca en el extracto común, pero si no, exige que quieres tenerlo por escrito), así evitarás disgustos dentro de unos años, algo muy habitual.

      Una vez hayas leído toda la información que te damos, nos respondes con lo que proceda (reclamamos los desgloses de las liquidaciones o los consigues tú), y entonces procederemos a realizar el estudio completo para enviarte el presupuesto.

      Quedamos a la espera de tu respuesta; cualquier duda que tengas, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Jesús

    Hola Nerea, esta mañana os he enviado los movimientos, aunque en unos días os adelantaré los últimos donde aparecerán mas cobros reclamables, aunque supongo que con lo que envío ya podéis trabajar a falta de sumarle los dos o tres que faltan.

    Lo que os pido por favor es que en el detalle de lo reclamable venga detallado a que pertenece cada cosa ya que estoy pendiente de hacer otras reclamaciones y no quiero duplicarlas.

    Saludos y mil gracias

    • Economía Zero

      Hola Jesús,

      De acuerdo, quedamos a la espera de recibir tus documentos para proceder con tu gestión. Por otra parte, esperaremos a que nos envíes los últimos movimientos que mencionas para realizar el estudio de todo a la vez.

      En cuanto a la elaboración por nuestra parte de la gestión/reclamación, no debes preocuparte por nada, ya que tenemos un sistema bien implantado para este trámite y se os da toda la documentación/reclamación con todo detalle (por no extendernos ahora en detalles sobre cómo realizamos las gestiones).

      Un saludo.

  • Paz

    Buenas noches

    Me gustaría saber si puedo enviarles el archivo que tengo en papel norma-43 de una cuenta corriente en la que tengo un préstamo universitario desde el 2009, para que me revisen todas las comisiones que me están cobrando de más el banco y poder reclamarlas

    Muchas gracias

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Paz,

      Por supuesto que podemos realizar la gestión personalizada que nos solicitas, pero antes de enviarnos la documentación que dices tener en papel, como nos mencionas la Norma 43, para descartar que te hayan facilitado los códigos alfanuméricos de un fichero de la Norma 43 impresos en papel (a veces lo hacen y de esta forma no nos sirven), lo mejor es que antes nos envíes escaneada una hoja de las que tienes con los movimientos.

      Una vez la recibamos y veamos que todo está correcto, te daremos los detalles para poder hacernos llegar los movimientos y proceder a realizar la gestión (te facilitaremos, entre otras cosas, los datos postales).

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.
      Quedamos a la espera de que nos envíes la hoja escaneada.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Paz,

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Liquidación contrato: 19 apuntes

        – Cuota impagada préstamo: 86 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Gastos reclamación saldo deudor: 21 apuntes/comisiones (también alguna retrocesión)

        ____________

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación. Una vez hayas leído este e-mail y en función de lo que quieras realizar, podemos darte otra opción, que es la de reclamar todo a la vez (te daremos los detalles cuando nos digas por lo que optas).

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

        Un saludo cordial.

  • Mario

    Hola. Gracias por vuestra respuesta.

    Deseo reclamar a las siguientes entidades: Abanca, Banco Santander, La Caixa y Cetelem y Cofidis.

    Des estas dos últimas tengo prestamos vigentes y me habéis dicho que os lo comunique.

    Carezco de los contratos de la mayoría de ellas y desearía saber si puedo solicitarlos directamente a cada SAC para evitarme ir por la sucursal y responder preguntas a gente que conozco. Así que la pregunta es la siguiente:

    1. Puedo solicitar tanto contratos y/o los movimientos al SAC de cada banco como primer paso si carezco de ellos?

    2. Os envío para empezar los movimientos en Excel de la entidad Abanca.

    2.1. Documento word de solicitud

    2.2. Movimientos en excel desde el 2010

    Atentamente os saluda

    • Economía Zero

      Hola Mario,

      Respondemos a tus preguntas:

      1.- Hace tiempo que ya no es necesario tener el contrato de la cuenta para poder reclamar las comisiones por descubierto y similares (en la reclamación). No obstante, es muy importante aportar una copia del contrato o contratos junto al escrito de demanda (en el caso de tener que presentar demanda judicial).

      Razón por la os recomendamos que, si no lo/s tenéis ya en vuestro poder, lo/s vayáis solicitando en el momento de empezar con el proceso de reclamación, es decir, cuando estáis consiguiendo los movimientos o reclamando las comisiones ante el SAC, puesto que de este modo evitaréis la espera que puede requerir el hacerlo posteriormente (hasta 2 meses).

      Tenéis que solicitar, no sólo el contrato de la cuenta, sino también la copia de todos los contratos de los demás productos (préstamos o tarjetas) que se gestionen en esa cuenta, eso sí, siempre y cuando reclamemos alguna comisión cargada en dichos productos.

      Si tras acudir a la sucursal y posteriormente ante el SAC, no habéis conseguido que os den el contrato, no debéis enviar la reclamación ante el BDE, puesto que en ese caso, lo único que necesitáis es la copia del acuse de recibo (si habéis enviado la solicitud por carta certificada con acuse de recibo), o la copia sellada de la carta (si la habéis presentado en la sucursal).

      Puesto que en vez del contrato, aportaremos el justificante de haber solicitado el contrato (junto a la carta de solicitud), de este modo podremos demostrar que no lo aportamos porque la entidad se ha negado a dárnoslo.

      – Tienes todos los modelos de reclamación de contratos en nuestro artículo Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato.

      No obstante, y una vez hayas leído la información del apartado del enlace, cuando vayas a la sucursal a solicitar el/los contrato/s, debes tener claro lo siguiente:

      – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, la copia del contrato firmado por ti.

      – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial -en el caso de que tu entidad tenga una tarifa, no todas la tienen- comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad.

      2.- En cuanto a la gestión que nos solicitas ahora para reclamar a Abanca, decirte que en tu e-mail no nos envíaste adjunto ningún archivo, por lo que quedamos a la espera para proceder con la gestión/reclamación.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Cualquier duda, háznoslo saber; quedamos a la espera de lo mencionado.

      Un saludo.

  • Oscar

    hola Nerea, respecto a las reclamaciones que si necesitan desglose, salvo alguna pequeña duda, yo creo saber a que se refieren dichos cobros; a la hora de cobrar, el banco coge del dinero que haya en la cuenta (por lo general, nunca hay suficiente para pagar las dos letras de prestamo y tarjeta) y el día 10, cuando me ingresan la nómina, cogen lo que quede por pagar de dicha cuota.

    En definitiva, no creo que me interese perder dos meses por algo que yo tengo bastante claro no voy a recuperar

    respecto a los otros cobros, (los de 30 y 35 euros) esos si que creo son los que me cobran indebidamente.

    De todas formas, y para que el banco tenga claro que se de que hablo, me gustaria fuerais vosotras quien me hicieseis el escrito definitivo, previa conformidad con el presupuesto claro esta.

    mandame el presupuesto y ya hablamos.

    UN CORDIAL SALUDO

    • Economía Zero

      Hola Oscar,

      De acuerdo, tomamos nota de lo que nos dices y procedemos, entonces, a reclamar las comisiones claras que te hemos comunicado.

      Dicho esto y una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 11 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 3,30 €

      – Total: 12 + 3,30 = 15,30 €

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además del formulario que te adjuntamos.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Jose Manuel

    Estoy observando que el número de cuenta del cual tenemos el fichero norma 43 noves el mismo que el número de cuenta que ahora mismo utilizo….

    Voy a pedir un extracto de esta nueva cuenta de todo su vigor.

    • Economía Zero

      Hola Jose Manuel,

      De acuerdo, creemos que es lo mejor, ya que está habiendo irregularidades en tu gestión, por el período que no te facilitaron, y lo que nos dices ahora.

      Entonces, como ya sabes de qué manera solicitar los movimientos -por lo explicado en anteriores respuestas-, quedamos a la espera de que nos los envíes correctamente para realizar de nuevo el estudio completo de tu gestión (esta vez procura asegurarte de que lo que nos envías sea lo correcto, por favor). Del mismo modo, envíanos de nuevo el formulario con los datos bancarios correctos, en función de lo que te den (te lo adjuntamos a tu e-mail).

      Un saludo.

  • Jose

    Les envio los archivos espero su respuesta

    Atentamente

    Jose XXXXXXXXX muchas gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esa misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Jose,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 156 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 46,80 €

        Total: 12 + 46,80 = 58.80 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Ana

    hola, les escribo para comunicarles, que el papel rosa de correos, esta sellado incluso con sello del banco caixabank y recogido en carteria por el señor, juan antonio XXXXXXXX con su dni XXXXXXXX como que recogieron la carta el 9 diciembre 2016, por lo tanto el 9 febrero hará dos meses y aun no he recibido ninguna notificación del banco. para ver que proceso seguimos ahora. un saludo

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Debes seguir con el proceso, es decir, esperar a que pasen los dos meses desde que el SAC recibió tu carta. Una vez transcurrido este tiempo de rigor, si no recibes respuesta o ésta es negativa, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta, una vez dado cualquiera de los supuestos que te decimos en este e-mail, y en anteriores.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Beatriz

    Adjunto os envío el documento rellenado y los movimientos de la cuenta de Kutxabank para que puedan estudiar la reclamación.

    • Economía Zero

      Hola Beatriz,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero y obteniendo todos los movimientos, entonces procedemos a realizar el estudio. Se te olvidó cumplimentar el apartado de la dirección correctamente, y nos falta la localidad, por lo que quedamos a la espera de que nos facilites esta información.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por e-mail, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Quedamos a la espera de los datos que faltan.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Beatriz,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 60 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 18 €

        Total: 12 + 18 = 30 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Blanca

    Hola, aqui os envio lo que me pedisteis. formulario vuestro relleno y los extractos de mi cuenta. no pude hacerlo como me dijisteis desde la web de la caixa por que me decia que la opcion no estaba disponible…pero sale en el archivo todos los movimientos de mi cuenta.

    creo que así está bien. si nó es así me lo decís y os mando lo que pidais.

    muchas gracias por todo.

    saludos.

    • Economía Zero

      Hola Blanca,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio. Lo único que te faltó anotar en el formulario es la localidad en el apartado de la dirección, por lo quedamos a la espera de que nos facilites esta información.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este mismo apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Un saludo cordial.

  • Adrian

    hola buenos dias hoy e ido al banco sabadell a por el movimiento de cuentas, tengo 275 euros en comisiones al descubierto de 35 euros, queria saber como reclamarlos ,puedo kojer un modelo de los que teneis en la pagina y hacerlo lo que pasa que la duda que tengo es esta.lo puedo mandar por correo certifikado o tengo que ir alli con la carta y darla alli. muchas gracias espera vuestra respuesta

    • Economía Zero

      Hola Adrian,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Adrián,

        Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio. Decirte que te faltó anotar en el formulario tu DNI, por lo quedamos a la espera de que nos lo facilites.

        Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado dedicado a las “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

        Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

        Un saludo cordial.

        • Economía Zero

          Hola Adrián,

          Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

          – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

          – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

          Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

          La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

          Desglose:

          – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

          – 7 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 2,10 €

          Total: 12 + 2,10 = 14,10 €

          Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

          Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de Gestiones personalizadas.

          Recibe un saludo muy cordial.

          • Economía Zero

            Hola Adrián,

            Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

            Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.

            Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).

            Decirte que, además de la/s carta/s de reclamación (en tu caso, reclamación de comisiones), te enviaremos un archivo ZIP a tu e-mail con las hojas de las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, además de otros archivos/documentos, para que lo guardes todo. Por supuesto, también unas sencillas instrucciones para el correcto procedimiento de la reclamación.

            La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail).

            Estos son los detalles de tu gestión:

            DESGLOSE DE TARIFA:

            – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

            – 7 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 2,10 €

            – Total: 12 + 2,10 = 14,10 €

            _____________________

            Si lees ahora este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

            Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

            En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

            También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).

            Recibe un saludo muy cordial.

  • Juan

    hola acabo de hacer el pago por paypal estoy a la espera de que me hagais todos los papeles.un saludo

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando también en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Fahd

    Buenas tardes

    Os quería pedir información sobre la reclamcion de comisiones abusivas y inventadas de una tarjeta de crédito qie tengo contratada con la caixa. quería saber como trabajáis y que pasos tengo que seguir para poder reclamar.

    Espero un respuesta vuestra lo antes posible para proceder al reclamo .gracias

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Fahd,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Si tienes hipoteca, te informamos de que acabamos de publicar toda la info para reclamar los gastos de constitución, dispones de toda la info en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Es muy importante que antes de hacer nada leas toda la info, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotras, y a nuestros abogados expertos, para ayudarte en todo lo que podamos.

      Actualmente estamos trabajando también en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • David

    hola nerea…lo siento pero he borrado sin querer la cadena de correos electrónicos que hemos intercambiado… necesitaría el último archivo ZIP pues no me ha dado tiempo a descargarlo para gestionar la reclamación… podrías mandármelo??

    gracias, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola David,

      No te preocupes, adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido (las 3 gestiones), listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Recuerda que el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Suerte con las reclamaciones.

      Un saludo.

  • Jorge

    Hola de nuevo;

    Tengo noticias nuevas, y buenas: A pesar de no haber recibido aún la carta en respuesta a la reclamación de las comisiones reclamadas fruto del desglose solicitado al Banco Sabadell, esta mañana me han llamado de la oficina en la que tenía dicha cuenta para pedirme que pase por allí a cobrar el dinero reclamado -427,24€- y firmar el “recibí”, al igual que lo hice otra vez.

    En cuanto acabe os dejo un comentario en el artículo de la hucha de reclamaciones para que lo suméis.

    Respecto a CaixaBank:

    Olvida el contenido del anterior email en el que te pedía información para enviarles una carta reclamando respuesta a mis peticiones, a pesar de haber recibido varios ingresos por su parte. En el día de ayer recibí dicha carta que te adjunto al email. No especifican que cantidades me han devuelto, pero te voy a adjuntar las cartas de reclamación que hice y detallar en ellas lo que me han devuelto.

    Entre los conceptos de las devoluciones y la suma de las cantidades cuadré que es lo que me han devuelto. Espero que esté bien. En la cuenta XXXX –y no XXXX como había indicado en algún email- me devuelven 420 de los 471,38€ que reclamo. En la otra -XXXX- me devuelven 76+15,23 de los 269,97€ que les había reclamado.

    Y ahora viene la cuestión. De la primera cuenta quedan 51,38€ que no sé si merece la pena reclamar o si previamente hay que solicitar desglose. De la otra son algo más de 178€ los que quedan por reclamar. En esta última me han devuelvo solo comisiones desde 2011 hasta 2015 tal y como dejan ver en sus ingresos.

    Guiándome por vuestra página, las comisiones anteriores a 2011 aún no había prescrito, así que, teóricamente, son reclamables. Es por ello que te pido que hagas el estudio de ambas cuentas y sopeses si me merece la pena reclamar los restos o no. Por supuesto que si para dicho estudio es necesario que hagas las cartas de reclamación desde cero me das el presupuesto y encantado te lo pago.

    En principio, dadas las cantidades a reclamar, quizá sea mejor centrarse en la XXXX y dejar la XXXX, ya que lo queda por reclamar quizá no merezca la pena en cuanto al tiempo y al dinero que conllevará hacerlo. Parar ayudarte un poco, como dije antes, te adjunto las cartas con las devoluciones marcadas.

    Sé que analizar el pdf de la cuenta XXXX te va a llevar un tiempo, por eso te pido que hagas la carta de reclamación como si yo no la hubiese enviado, marcando las cantidades devueltas y que me cobres el precio total de carta y apuntes que anotes. Al comprobar los pdfs de las devoluciones, fíjate en el concepto de las mismas, ya que todas me las ingresaron en la única cuenta que tengo actualmente en CaixaBank (la que acaba en XXXX)

    Cuando os pongáis con el tema Liberbank avisadme para estar al tanto de ello. Es más que probable que los 20€ de ingreso a cuenta ya lo hayáis recibido.

    Un saludo y gracias por tu tiempo.

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      Disculpa de nuevo la demora en responderte, tenemos muchísimo trabajo, y además estamos terminando publicaciones para reclamar otros tipos de productos, con lo cual el día no da para tanto (hacemos muchísmas horas y siempre tenemos trabajo acumulado).

      En cuanto a tus casos, y una vez vista la documentación que adjuntas en tu último e-mail:

      Caixabank:

      – Cuenta 1332 – Los importes que no te han devuelto son muy pequeños y seguramente no son comisiones, como te decíamos (sean intereses serv. apertura desc., como indicas en el escrito), por lo que viendo lo que te devolvieron, habría que dar por terminada esta reclamación (no obstante, siempre puedes enviar la carta ultimátum, como te decíamos también).

      – Cuenta 7797 – En esta cuenta, o bien envías la carta ultimátum para reclamar el resto, o se realiza de nuevo la reclamación con lo que se obtenga del PDF -que se te haya podido escapar- y descontando las retrocesiones que te hicieron. Ya nos dices.

      Sabadell:

      Se reclamaban 427,24 €, y te retrocedieron el total, entonces, reclamación terminada correctamente. Sumaremos esos 427,24 € a nuestra Hucha de reclamaciones.

      Liberbank:

      Hemos recibido correctamente el formulario y el abono en concepto de Depósito. Se pondrán en contacto contigo de nuestro departamento de demandas judiciales, las compañeras que lo gestionan, para solicitarte la documentación que es necesario incluir en el escrito de demanda (una vez se haya estudiado la información del formulario que nos enviaste).

      Un saludo cordial.

  • Marta

    Buenos días,

    Por otra parte tengo otra duda, tengo dos cuentas en el Banco Santander, una de empresa y otra particular. En la particular hay comisiones por descubierto o por recibos devueltos….en definitiva sus comisiones y en la de la empresa en concreto aparte de todo eso hay unas comisiones que se llaman «liquidación de contrato» que me cobran todos los finales de mes. ¿Es posible reclamar eso? ¿Qué modelo y qué datos tengo que presentar en el banco?¿Desde cuándo puedo reclamar?

    Sevilla

    Gracias de antemano

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Marta,

      Si lees atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú, encontrarás respuesta a lo que nos comentas y cualquier otra duda que te surja.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Si tienes hipoteca, te informamos de que acabamos de publicar toda la info para reclamar los gastos de constitución, dispones de toda la info en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Es muy importante que antes de hacer nada leas toda la info, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotras, y a nuestros abogados expertos, para ayudarte en todo lo que podamos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Jose

    Les quiero consultar sobre comisiones de mi banco que considero excesivas

    Quisiera me lo gestionaran ustedes
    Atentamente jose XXXXX

    Muchas gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotras o tú mismo.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Veri

    Buenas tardes,

    Estoy de acuerdo con el presupuesto, daros las gracias por todo y un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Veri,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (31,70 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este mismo apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Veri,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación, mediante Correos (carta certificada), ya lista para que la envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos vía e-mail a la dirección con la que nos has contactado. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Aprovechamos para decirte que actualmente estamos trabajando también en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

        Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Veri,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para notificarte que ya te ha sido enviada la documentación, con tus documentos y nuestras cartas preparadas listas para que procedas a tramitar tu reclamación, según instrucciones adjuntas.

          Dicho envío se realiza mediante Correos (carta certificada).

          Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Te agradeceríamos que, una vez lo recibas, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Mucha suerte con la reclamación 😉 .

          Recibe un cordial saludo.

  • Jose Manuel

    Hola Nerea, bueno mañana me voy a pasar por el banco, a reclamar los movimientos restantes según la norma 43, pero he de presentar de nuevo el modelo que tenéis, o como ya en su día lo hice… Sería una modificación… No se.

    Además, voy a reclamar a caja rural que ya no soy cliente pero si tuve con ellos un préstamo en el cual se me cobraron gatos y comisiones… Además caja Granada ahora BMN, también entra en el saco.

    Por cierto necesito saber si podemos reclamas los gastos indebidos cobrados en contrataciones de préstamos personales e hipotecas, tales como gastos de notaría etc..

    Un saludo

    • Economía Zero

      Jose Manuel,

      De acuerdo, esperamos que te faciliten todos los movimientos restantes sin problemas (explícales que te facilitaron un fichero de la Norma 43 incompleto). No obstante, decirte -si te ponen pegas- que da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      En cuanto a los otros casos que tienes y que nos vas a enviar, una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, ponte en contacto con nosotros -respondiendo a este email- adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos ahora, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Por otra parte, estamos trabajando en las reclamaciones de los gastos por constitución de hipoteca/préstamo hipotecario, por lo que todavía no hemos publicado toda la información necesaria (escritos, procedimiento, artículos, etc.).

      No obstante, en muy poco tiempo ya tendremos publicado todo lo mencionado y podremos llevar a cabo dichas reclamaciones, por lo que te acabamos de anotar en nuestra base de datos para avisarte personalmente vía e-mail cuando así sea.

      Quedamos a la espera del resto de movimientos de la gestión actual para realizar de nuevo el estudio.

      Un saludo cordial.

  • Juan

    Hola enviarme el PayPal con el precio del presupuesto para poder abonarlo, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tus 2 casos, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (28,80 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Ángel

    Hola Melania!!

    Finalmente creo que he conseguido que la directora del Banco me de toooooodos los movimientos de las dos cuentas que tengo con ellos, y si no pasa nada la semana que viene me lo dará…, me gustaría saber cuánto cobráis vosotras, si os hago llegar todos los movimientos claro, por sacar todas las comisiones de ambas cuentas, que sería desde finales de 2006, y preparar el escrito para presentarlo en la entidad…, y de qué manera os haría llegar toda esa documentación??

    Gracias y un saludo!!

    • Economía Zero

      Hola Ángel,

      Te respondemos desde el departamento que se encarga de las Gestiones Personalizadas, ya que la compañera que te contesto a la anterior consulta nos ha derivado tu caso.

      Como ya tienes los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lee la info de esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras, adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos a tu e-mail, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslos llegar a la dirección postal que te hemos remitido a tu e-mail junto con el formulario.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con los movimientos y el formulario.

      Un saludo.

  • Jorge

    Buenos días, Santander me ha cobrado 39’45 por gastos de reclamación del saldo deudor y me gustaría recuperarlo con vuestra ayuda.

    Gracias un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos a continuación para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lle la info de esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Jose

    Hola Nerea.

    Estoy conforme con el presupuesto.

    Cuando puedas envíame un e-mail para realizar el pago via PayPal.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (31,70 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Jose,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Jose,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Por otra parte, como tenemos los originales en papel (los desgloses que nos enviaste), y como te decíamos en anteriores e-mails, te los enviaremos vía correo postal a lo largo de esta semana que viene. El resto de documentos (desgloses, tabla de cálculo, escrito de reclamación, etc.) te lo enviamos ahora en ese ZIP adjunto.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con la reclamación.

          Recibe un cordial saludo.

  • Elena

    Buenas noches,

    Tengo una duda en relación al formulario a cumplimentar, en donde pone: NÚMERO DE CUENTA EN LA QUE SE GESTIONA EL PRODUCTO (No confundir con las numeraciones de los productos)

    ¿Entiendo que se refiere al número de cuenta corriente?, es decir al que empieza por “ES..seguido de 22 dígitos”. Agradecería que me lo aclararan.

    Por otro lado, les recuerdo que la cuenta corriente pertenece a mis suegros, por lo que los datos personales del formulario son los de ellos, pero los teléfonos de contacto y correo electrónico son de su hijo, ya que se trata de personas mayores.

    Espero que no haya problema a este respecto.

    En referencia a la respuesta que dieron a mi consulta, a mi entender, serían 2 escritos de reclamación ¿uno por las comisiones reclamación descubierto y servicio apertura descubierto; y otro por las cuotas de tarjeta? De ser así, en el formulario ¿tendría que poner en tipo de producto: tarjeta?

    Muchas gracias

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Elena

      Sí, en ese apartado tienes que poner el número de cuenta, que es ese que empieza por ES y va seguido de 22 dígitos.

      Respecto a lo que nos comentas de los datos, no hay problema en que los de contacto sean de otra persona (ya que suponemos que es quien gestiona el asunto y por lo tanto está debidamente informada), siempre que los personales sean los de los titulares afectados.

      Las cuotas de la tarjeta, si son las anuales por la tarjeta en sí (plástico), no se pueden reclamar, a no ser que en el contrato figure que no se van a cobrar, pero aun siendo así, no se pueden reclamar en la misma carta de las comisiones, y tampoco tenemos modelos específicos para hacerlo, aunque podemos orientarte sobre cómo hacerlo.

      Aunque si te refieres a las comisiones de la tarjeta, bien sea por retraso en el pago de la mensualidad o por exceso de límite (posiciones deudoras, gastos de reclamación o como las llame la entidad), entonces sí se pueden reclamar de forma conjunta con las de la cuenta, siempre que esa tarjeta se gestione en dicha cuenta. Y si la tarjeta se gestiona de forma independiente, entonces serían dos reclamaciones, por lo que tienes que ponerlo como otro producto, es decir, en otra linea, con el número de tarjeta o de contrato de tarjeta.

      En referencia a esa tarjeta, y a todas las que tengas similares, o a algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares. Decirte que actualmente estamos trabajando en este asunto, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Como no sabemos exactamente cuándo vamos a tener lista la info (va a ser muy pronto), nos hemos tomado la libertad de apuntarte en un listado para avisarte en cuanto esté todo publicado. Aunque si no quieres que te avisemos, sólo tienes que decirlo y te borramos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Jose Carlos

    Hola,

    Aporto documentación recibida a través de la banca on-line, referente a la reclamacion por comisiones indebidas.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Jose Carlos,

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías ahora y que añadiremos al estudio de tu caso. Nos vendrá bien, ya que hay que «cuadrar» esa información con lo que veamos en los movimientos que nos enviaste y sea indebido.

      Un saludo.

  • Manuel

    Buenos dias Nerea, estoy de acuerdo con la tarifa aunque no tengo cuenta paypal, lo ingresaría por transferencia a vuestra cuenta ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank) ¿es esa? ingresaría 40.50E.

    En cuanto a las liquidaciones voy a dejar a ver que sucede primero con el descubierto.

    Espero contestación de si es esa la cuenta.

    Gracias, saludos.

    Hola de nuevo Nerea, acabo de comprobar en vuestra página que sí es la cuenta que puse en el mensaje anterior y acabo de realizar la tranferencia de 40,50E, adjunto detalle de la misma.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Manuel,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Por otra parte, descartamos reclamar -de momento- los desgloses que te hemos comunicado (puedes reclamarlos más adelante en cualquier momento).

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Manuel,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto en un e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Recuerda que el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Enrique

    Buenos dias,

    Si, apruebo el presupuesto inicial de 13,80€ que entiendo que será sobre las comisiones de reclamación de 30€ y 28€.

    Quedo a la espera. Gracias

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Enrique,

      Efectivamente, son comisiones por los importes que mencionas.

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (13,80 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jose

    Perfecto, acepto los presupuestos.

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tus casos, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (112,20 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Jose,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tus casos. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Jose,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tus 2 gestiones/reclamaciones -adjunto a través de e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Recuerda que el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con las reclamaciones.

          Recibe un cordial saludo.

  • David

    buenos días… ya he realizado el pago… aprovechó la ocasión para decirte que sobre las reclamaciones del tema hipotecario, estoy interesado en que me podáis dar más información, pues creo también estoy afectado… muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola David,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      En cuanto a lo que nos preguntas, estamos trabajando en las reclamaciones de los gastos por constitución de hipoteca/préstamo hipotecario, por lo que todavía no hemos publicado toda la información necesaria (escritos, procedimiento, artículos, etc.).

      No obstante, en muy poco tiempo ya tendremos publicado todo lo mencionado y podremos llevar a cabo dichas reclamaciones, por lo que te acabamos de anotar en nuestra base de datos para avisarte personalmente vía e-mail cuando así sea.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola David,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tus 3 gestiones/reclamaciones -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Recuerda que el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con las reclamaciones.

        Recibe un cordial saludo.

  • Nuria

    Buenos días

    Me pongo en contacto con vosotras ya que desde hace muchos años el banco Sabadell me está cobrando bastantes comisiones por descubierto, me gustaría reclamarlas pero estoy muy perdida porque también muchas veces está la cuota de la tarjeta, no sé si tendré que hacerlo por separado o junto.

    He visto que vosotras os podéis encargar de redactar la reclamación, Y me gustaría que me informarais de cómo hacerlo y de cuál es el coste por ello.

    Os dejo mi teléfono por si quisierais hablar por teléfono: XXXXXXX, mi nombre es Nuria.

    Espero vuestras prontas noticias, un saludo!

    • Economía Zero

      Hola Nuria,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que explicamos en esta respuesta para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • David

    buenos días.

    estoy de acuerdo con el presupuesto… facilítame la cuenta paypal para poder hacer el pago y seguir con la reclamación…. un saludo.

    • Economía Zero

      Hola David,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tus 3 casos mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (42,30 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jose

    Seria posible saber primero que cantidad que se va a reclamar en cada una de las cuentas???

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Te comunicamos lo que nos solicitas, es decir, los importes por los que reclamarías en cada cuenta:

      – Cuenta 8438: 4.728,69 €

      – Cuenta 6877: 2.197,66 €

      Quedamos, entonces, a la espera de tu respuesta aprobando el presupuesto para enviarte la tarifa mediante PayPal.

      Un saludo.

  • Daniel

    Buenas noches

    Quiero reclamar a mi banco los gastos de la hipoteca y me gustaría saber si también lleváis ese tipo de gestión.

    También decirte que el banco me devolvió otros 140 que me había cobrado por saldo deudor gracias a la carta que me hicisteis.

    También decirte que mi madre también quiere reclamar unas comisiones y lo tiene que hacer a través de mi ¿que es lo que les tenia que pedir al banco?

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Daniel,

      Respondemos por partes:

      1.- Estamos trabajando en las reclamaciones de los gastos por constitución de hipoteca/préstamo hipotecario, por lo que todavía no hemos publicado toda la información necesaria (escritos, procedimiento, artículos, etc.).

      No obstante, en muy poco tiempo ya tendremos publicado todo lo mencionado y podremos llevar a cabo dichas reclamaciones, por lo que te acabamos de anotar en nuestra base de datos para avisarte personalmente vía e-mail cuando así sea.

      2.- Por otra parte, no nos queda claro de qué reclamación nos dices que te han devuelto 140 €, ya que en tu último e-mail -y nuestra respuesta-, la devolución comunicada era de 117,87 €. Por lo que te agradecemos nos lo aclares, para poder sumar ese importe en nuestra Hucha de reclamaciones.

      3.- En cuanto a la gestión para tu madre que nos solicitas, y refrescándote un poco la memoria, sólo debes seguir las indicaciones que te exponemos a continuación:

      – Debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      – Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, ponte en contacto -respondiendo a este e-mail-, adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos (los que procedan en relación con tu madre) y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Un saludo cordial.

  • Santiago

    Buenas tardes.

    Adjunto os envío fichero informático cuaderno 43 y formulario relleno con mis datos personales para emprender las acciones que estiméis oportunas.

    Quedo a la espera de recibir noticias vuestras.

    Muchas gracias, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Santiago,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero y obteniendo todos los movimientos, entonces procedemos a realizar el estudio de tu caso.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo cordial.

  • Laura

    Buenas tardes,

    Ayer os contacto porque me interesaba reclamar las comisiones por descubierto, he seguido los pasos indicados y os adjunto los movimientos de los últimos 5 años que es lo que me deja sacar por la banca online, y el formulario cubierto.

    A la espera de vuestro presupuesto.

    Muchas gracias

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Laura,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo cordial.

  • Moisés

    Hola, buenos días;

    Queria saber como iba mi redacción de la reclamación de comisiones.

    Un saludo y gracias

    • Economía Zero

      Hola Moisés,

      Tu gestión está todavía «en espera», ya que son muchísimas las gestiones que nos solicitan a diario y hay que seguir un orden. No obstante, decirte que -al igual que en la anterior respuesta- el plazo estimado que os facilitamos para enviaros el resultado del estudio -o lo que proceda- es de 10 días hábiles.

      En unos días nos pondremos en contacto contigo de nuevo para facilitarte los detalles de tu reclamación.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Moisés,

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Intereses y/o comisiones: 15 apuntes

        – Adeudo cuota préstamo: Con este concepto tienes bastantes cargos/apuntes que tal vez pudieran llevar asociada alguna comisión (en algunas capturas, hay zonas de las hojas en las que no se ve el saldo, y además los importes que te cobran son muy dispares). Pero como hemos visto que has anotado tú alguno de estos cargos, damos por hecho que en esos cargos hay una comisión de 35 €, en cada apunte, que son estos:

        – 08/09/2008 – 182,55 – 35 €
        – 06/02/2009 – 375,09 – 35 €
        – 05/03/2009 – 373,78 – 35 €
        – 06/08/2009 – 98,69 – 35 €

        El resto de apuntes que hemos anotado como sospechosos de llevar alguna comisión con este concepto, son 4 (si plicamos la regla que has ultilizado para marcar esos cargos que te decimos). De no ser así y de reclamar el desglose, tal vez debieras plantearte reclamar el desglose de la mayoría de apuntes con este concepto (mejor lo valoras tú y nos dices).

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Comisión reclamación descubierto: 2 apuntes/comisiones

        ______________

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

        Un saludo cordial.

  • Ana

    Hola Nerea, ya tengo las cartas listas para mandar, lo que no me habéis enviado son los archivos en excell y no sé si esos los tengo que enviar o son solo para que yo los tengo en mi poder.

    Por otro lado al ver la carta de solicitud de desglose me he dado cuenta de que asi es como llaman a la hipoteca, así que eso está bien cobrado… Perdón por el lío.

    Mando todo por correo y supongo que tengo que esperar a su contestación sin hacer nada más por el camino, ¿no?

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      El resto de archivos relacionados con las cartas de reclamación, no te los hemos enviado porque normalmente esperamos a tener todas las gestiones terminadas para enviarlo todo junto (había pendiente la reclamación de los desgloses). No obstante y viendo lo que nos dices sobre el escrito de reclamación de los desgloses -se descarta-, te adjuntamos por e-mail un archivo ZIP con todo el contenido de tus dos reclamaciones/gestiones.

      Por otra parte, recuerda que el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios, como te decimos en el anterior e-mail.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor de 2 meses, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación. Aparte de lo mencionado, no tienes que hacer -de momento- nada más.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Mucha suerte con las reclamaciones; nos vas informando.

      Recibe un cordial saludo.

  • Dario

    Hola buenos dias, te envío una de las muchas llamadas que me hacen desde Bankinter

    Como podrás escuchar Bankinter hace llamar personas con falso apellido para molestar a la gente

    No se si te puede servir

    gracias

    • Economía Zero

      Hola Dario,

      La verdad es que no sabemos con qué intención nos envías ese archivo de audio, pero ya te adelantamos que para la gestión/reclamación que te estamos tramitando no sirve. Es decir, hay un procedimiento para reclamar comisiones -en tu caso- y dentro de este procedimiento no sirve de nada tal archivo.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Darío,

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Normalmente lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        Pero en tu caso, sólo podemos anotar un bloque, el que te detallamos a continuación (no tienes ninguna comisión clara indebida; las que te hayan podido aplicar deberán estar en los siguientes cargos):

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Liquidación cuenta propia: 41 apuntes

        – Recobro robot (y manual) cuota préstamo: 17 apuntes

        – Comisión: 2 apuntes

        ____________

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las dos opciones que exponemos a continuación.

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

        Un saludo cordial.

  • Elsa

    Buenas tardes,

    En primer lugar agradeceros la labor que hacéis no solo de solventar nuestros problemas con las entidades financieras sino también por la información y procesos que comentáis en vuestra web.

    Soy Elsa XXXXXXX, tengo una cuenta personal con tarjeta de débito desde 2009 en BANCO SANTANDER.

    Desde Julio de 2015 hasta la actualidad me cobran comisiones como «Liquidación de contrato …» que van desde los 15 € hasta los 34 €, todos los meses.

    He seguido vuestras instrucciones sobre como reclamar esas comisiones, y en primer lugar, tal como vosotros aconsejáis y tomando como referencia vuestra carta tipo, en octubre 2016 envié una carta por correo certificado al Servicio de atención al cliente de Banco Santander, detallando todos los cargos hechos hasta el momento (07/2015 – 09/2016, todos ellos atendían al concepto de Liquidación de contrato 0003383 300) con el concepto, importe y fecha, solicitándoles la descripción y desglose de dichos cargos. Pero no se porque no incluí tres cargos con concepto de «Gastos reclamación Saldo Deudor» de 39 € cada uno (tres ocasiones que no pudieron cobrar el recibo de Seguridad social porque no disponía de saldo en la cuenta).

    Me contestaron en Diciembre de 2016 pidiendo disculpas por las molestias y manifestando que:

    «-Puesto en contacto con su oficina, nos informa que van a proceder a la retrocesión de las cantidades indicadas en Anexo II, ya que se han repercutido sin saldo en la cuenta.

    -Por otro lado, el resto de liquidaciones cuestionadas Anexo III, la oficina procederá a su reliquidación, teniendo en cuenta las Condiciones particulares recogidas en el contrato.»

    En Anexo II describen cargos que se efectuaron en mi cuenta porque estaba en negativo. (No devueltos)

    En Anexo III describen cargos que se han hecho a mi cuenta en la que disponía de saldo. Estos cargos me han sido devueltos a finales de diciembre 2016, ascienden a 171,17 €.

    Pero en su carta no explicaban lo que yo les solicitaba, el desglose para poder conocer su contenido (intereses, comisiones, etc) pues no describen con claridad su causa.

    En esta carta me adjuntan una copia del contrato firmado por mi, donde se hace constar los intereses y comisiones de la cuenta:

    -Interese en descubierto: 12,95% (TAE 12,95%)

    -Comisión de descubierto: 4,5% (minimo 15,03€)

    (entre otras).

    En este momento las comisiones que aun no me han devuelto asciende a 213,52 €.

    Aparte de todo esto, los meses de octubre, noviembre, diciembre 2016 y enero 2017 me siguen cobrando «Liquidación de contrato». (72 €)

    Mi consulta es:

    1-. Debería reclamar (puedo?) las tres comisiones antes mencionadas «Gastos reclamación Saldo Deudor». Habría que hacerlo de la misma manera que he hecho anteriormente? (Solicitando desglose).

    2-. Tengo opción de recuperar las comisiones cobradas (según ellos Anexo II) en las que mi cuenta estaba en negativo?

    3-. Aún pidiéndome disculpas estos meses han seguido cobrando las comisiones!! Las puedo recuperar volviendo a enviar cartas a Atención al cliente? Parece que la única opción que me dejan es cancelar la cuenta para que no sigan robándome…Es posible cancelar cuenta y poder seguir con todo este proceso para la devolución?

    Muchas gracias!

    • Economía Zero

      Hola Elsa,

      Respondemos a tus preguntas:

      1.- Sí, puedes reclamar todas las comisiones que te hayan aplicado en concepto Gastos reclamación Saldo Deudor, ya que son comisiones indebidas. Para proceder a elaborar el escrito oportuno, no lo debes mezclar con el escrito para reclamar los desgloses, ya que son dos temas diferentes (reclamaciones).

      2.- Por lo que nos dices, esas comisiones son debidas a descubiertos (cuenta en negativo), por lo que -aunque deberíamos ver esos cargos- con seguridad serán comisiones relacionadas con esa falta de saldo, es decir, las puedes reclamar igualmente por ser indebidas.

      Con nuestra información puedes reclamar comisiones relacionadas con la falta de saldo, las devoluciones de recibos, etc., como son las siguientes:

      – Comisión por descubierto.

      – Comisión por reclamación de descubierto.

      – Comisión por mora.

      – Comisión reclamación de posiciones deudoras.

      – Comisión apertura descubierto.

      – Gastos de reclamación de recibos devueltos.

      Y el resto de comisiones similares. Recuerda que algunas entidades las pueden llamar de otra forma, por lo que si tienes dudas nos dejas una lista e intentaremos decirte cuáles son reclamables con nuestra información.

      3.- Sí, es posible. Es decir, en cuanto tengas las comisiones indebidas, nuestro consejo es cancelar la cuenta, abonando todo el saldo negativo, para evitar que sigan añadiendo más comisiones durante el proceso de reclamación, ya que si no entrarías en un bucle sin fin, puesto que siempre habría alguna comisión que no estaría incluida en la última carta de reclamación enviada al SAC.

      Cuando canceles la cuenta, además de ese saldo negativo, pueden cobrarte la parte proporcional correspondiente (prorrateo) de las comisiones por mantenimiento, administración, etc. desde la última vez que te las cobraron (según la entidad te las pueden cobrar al mes, al trimestre, semestre, etc.), es decir, las habituales (cuidado con se inventen alguna que no pagabas hasta ahora), por lo que si no entiendes el extracto con todo lo que piden, diles que te lo aclaren.

      Si intentan cobrarte una comisión por la propia cancelación de la cuenta, págala, aunque luego deberás reclamarla, puesto que son ilegales. Asegúrate que aparece detallada en el extracto que deben darte. También deben darte un extracto o documento, en el que aparezca claramente que la cuenta está cancelada (puede que ya aparezca en el extracto común, pero si no, exige que quieres tenerlo por escrito), así evitarás disgustos dentro de unos años, algo muy habitual.

      Luego envías al SAC de la entidad este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – No vigente.

      Esperamos haber aclarado tus dudas; cualquier otra, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible (depende del volumen de trabajo que tengamos, que es muy alto).

      Un saludo.

  • Alicia

    Hola, en referencia a lo de la clausula suelo ya os comente que me anotaseis..

    Y ahora… hoy he ido al banco y me han ofrecido 700€ por retirar la reclamacion.. han subido 400€, la verdad que me he quedado alucinada de esta forma de actuar…

    En en el caso de no aceptar ¿que probabilidades hay de conseguir lo pedido sin llegar a juicio?… porque el juicio si conlleva gastos… hoy ya me han descolocado bastante..

    Por otro lado no se si os dije que tenia un canal de youtube y tanto en blog como vídeos de contenido especifico he tratado el tema, son muchos los que me han preguntado quien me esta ayudando.. yo he dado el nombre, por si alguien les comenta que sepan de que hablan jeje

    Bueno estoy a la espera de que me digan si esto es normal y el porcentaje de obtención de estas peticiones que se suele conseguir…

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Alicia,

      Antes de nada, gracias por compartir con tu público nuestra labor, ya que así podrán reclamar también su dinero, puesto que son cientos de miles de personas (o millones más bien) las que, en un momento o en otro, les han cobrado algo indebidamente, y lo pueden recuperar.

      En cuanto a lo que te ofrecen, nos parece que te llama la oferta que te han hecho ahora y estás indecisa. Nosotros siempre decimos que reclaméis todo lo que os deben, y que el hecho de tener que demandar judicialmente -llegado el caso-, no es obstáculo ni mucho menos, ya que como puedes comprobar en el apartado del enlace que te adjuntamos (además de las sentencias), si no desistes de tu empeño de que te devuelvan la totalidad reclamada, tienes tienes todas las posibilidades (por no decir el 100 €%) de que te devuelvan todo tu dinero.

      Esto las entidades lo saben, lógicamente, y de ahí el que en muchos casos os ofrezcan unas cantidades ridículas para que desistáis, como te decimos, de vuestro empeño (son como una mafia, como puedes comprobar con las diferentes «ofertas» que te hacen). Por supuesto, la última palabra la tienes tú (vosotros).

      Cualquier duda, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible. Y según lo que decidas, te agradecemos nos lo hagas saber.

      Un saludo.

  • Ana

    Buenos días,

    Sabéis algo de lo último que os pregunté? Aún no he ido a la sucursal por si ha cambiado algo. Por favor avisarme cuanto antes pq iré esta semana para ver si consigo que me lo devuelvan para los pagos de este mes. Muchas gracias.

    Un saludo, Ana.

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Por nuestra experiencia, el hecho de que te hayan devuelto esas comisiones sin reclamarlas, nos hace pensar que «no saben por dónde andan», para variar. Es decir, son muchos los usuarios que nos comunican la devolución de comisiones sin reclamarlas, incluso comisiones que no se podrían reclamar con los argumentos de los escritos para reclamar comisiones por descubierto y similares que utilizamos (de mantenimiento, por ejemplo).

      Por otra parte, también influye el hecho de que actualmente tengas reclamación en curso. No te preocupes, ya que no afecta a tu caso; al trámite actual.

      Quedamos, entonces, a la espera de que nos digas qué te dicen en la sucursal.

      Un saludo.

  • Enrique

    Buenos dias Nerea

    En principio solo reclamaré el primer apartado. Una vez me enviarais la carta de reclamación a donde la tendría que enviar exactamente (mi entidad es Kutxabank), por otra parte querria saber si me denegaran la solicitud como debería proceder?

    Me enviáis también la carta de ultimo recurso o esta reclamación iría en otro apartado con otra tarifa?

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Enrique,

      Te respondemos por partes:

      1.– Del estudio que te hemos enviado, sólo deberás decirnos si lo apruebas, descartando reclamar el desglose de los otros cargos comunicados, para enviarte la tarifa correspondiente comunicada (13,80 €).

      2.– Una vez abonada la tarifa, procederemos a elaborar el escrito de reclamación de las comisiones comunicadas -además de otros documentos que te enviaremos junto a la gestión-, y unas sencillas instrucciones a seguir para presentar la reclamación; no debes preocuparte por nada, ya que te iremos diciendo qué hacer en cada momento/punto de la reclamación, y entre las indicaciones que te daremos, irán las relacionadas con la entidad y su SAC.

      3.– Una vez presentada la reclamación y en curso, se irá viendo cómo avanza ésta, y en función del resultado, te diremos qué hacer en cada supuesto que se pudiera dar; no te preocupes.

      4.– Cuando en una reclamación no nos devuelven lo que reclamamos tenemos más alternativas, hasta que te devuelvan todo lo que reclamas (escritos, e incluso, si es necesario, demandar judicialmente). Pero antes de liarte con mucha información, lo aconsejable es centrarnos ahora en la reclamación que te vamos a elaborar.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta aprobando el presupuesto comunicado para enviarte la solicitud de la tarifa mediante PayPal.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Jose Carlos

    Buenos días, les envío la documentación solitada para que me den presupuesto y en su caso reclamar las liquidaciones que me han practicado en mi banco.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Jose Carlos,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo cordial.

  • Isabel

    Buenas tardes Nerea!!!

    A un que los de liberkban todavia no me han dicho nada (mande la carta que me enviasteis con acuse de recibo el día 5 de este mes).

    Te escribo otra vez por que quiero reclamarle al Banco de Santander comisiones que me cobraron, a un que ya no soy cliente suyo, mando los cuadernos 43 que me han mandado, solo que los mando en otro correo, no se hacerlo por aquí perdonar, para que me lo gestiones vosotros, ya me dices lo que os tengo que ingresar por los tramites y si es en la misma cuenta anterior.

    Bueno espero vuestra contestación. Un abrazo

    • Economía Zero

      Hola Isabel,

      No te preocupes, hemos recibido correctamente el fichero de la Norma 43 que nos enviaste, decodificándolo y obteniendo todos los movimientos, entonces vamos a realizar el estudio de este nuevo caso.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por e-mail para tu posterior aprobación.

      En cuanto a la reclamación que tienes en curso, recuerda que el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un abrazo.

      • Economía Zero

        Hola Isabel,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 12 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 3,60 €

        Total: 12 + 3,60 = 15,60 €
        _________

        Además de las comisiones que te comunicamos en este presupuesto, decirte que tienes 11 cargos/apuntes con el concepto Recobro de liquidación de la tarjeta de crédito que tal vez pudieran llevar asociada alguna comisión (no siempre es así, también debes saberlo). Por lo que si se quiere reclamar alguna comisión en relación, en caso de haberla, habría que realizar una reclamación de los desgloses de dichos cargos; de esta manera se extraerían esas posibles comisiones.

        Si decides reclamar los mencionados desgloses, habrá varias opciones a la hora de reclamar (tanto las comisiones que te hemos anotado, como los desgloses de esos 11 cargos), que te detallaríamos en función de lo que decidas.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto -si ves que procede en función de la decisión que tomes- para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a tu e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

        Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

        Recibe un saludo muy cordial.

      • Economía Zero

        Hola Isabel,

        Hemos recibido correctamente al formulario de gestiones personalizadas, pero necesitamos que des el aprobado al presupuesto que te hemos enviado para enviarte la tarifa mediante PayPal, y así proceder a realizar la gestión, por lo que quedamos a la espera de tu respuesta. Y por otra parte, entendemos que se descartan los desgloses de los cargos que te hemos comunicado.

        Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Isabel,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Isabel,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a través de e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con la reclamación, recibe un cordial saludo.

  • David

    solicito gestioneis en mi nombre la reclamacion de comisiones por descubierto al banco kutxabank…cualquier duda contactar conmigo.un saludo.

    • Economía Zero

      Hola David,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando los 3 ficheros de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos (cuentas: 1413 – 5657 – 8886), entonces procedemos a realizar el estudio de los 3 casos.

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos a la espera del formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola David,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión de los 3 casos/reclamaciones:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose cuenta 8886:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 8 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 2,40 €

        Total: 12 + 2,40 = 14,40 €

        Desglose cuenta 1413:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 7 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 2,10 €

        Total: 12 + 2,10 = 14,10 €

        Desglose cuenta 5657:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 6 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 1,80 €

        Total: 12 + 1,80 = 13,80 €

        ====================

        TOTALES: 14,40 + 14,10 + 13,80 = 42,30 € Este es el total a abonar para llevar a cabo las 3 reclamaciones.

        ====================

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Manuel

    Buenas tardes, tras leer detenidamente toda la valiosa información que con respecto al concepto «reclamación Comisión Descubierto» quisiera estudiáseis mi caso para la elaboración de una gestión personalizada de una carta reclamación de dicha comisión.

    Os envío la información en formato Excel y mis datos y los de mi mujer en vuestro formulario.

    He subrallado en amarillo los conceptos que creo corresponden a esta comisión (si bien el banco las llama de múltiples formas) aunque no estoy seguro de si es realmente asi.

    Esperando contestación de viavilidad y tarifa. Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Manuel,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Manuel,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 95 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 28,50 €

        Total: 12 + 28,50 = 40,50 €

        ______________

        Además de las comisiones que te comunicamos en este presupuesto, decirte que tienes unas liquidaciones de cuenta (15 apuntes) que, de querer reclamar alguna comisión que pudieran llevar asociadas (no siempre es así, debes saberlo), habría que reclamar el desglose de dichos cargos para extraer esa posible comisión indebida, y reclamarla posteriormente.

        De querer reclamar el desglose de estos cargos, sólo nos lo deberás decir y te explicaremos las diferentes opciones de reclamación -tanto de comisiones como de los cargos a desglosar- que puedes llevar a cabo (hay varias opciones).

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto -si procede- para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme y si procede, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en el apartado de “Gestiones personalizadas” de nuestra web.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Laura

    Hola Buenos días,

    Mi nombre es Laura, he leído vuestro artículo sobre las comisiones de los bancos por descubierto y debido a que creo que a mí me cobran una barbaridad por los descubiertos me gustaría hacer una reclamación.

    Yo dispongo de una hipoteca con Bankinter, y cada vez que me quedo al descubierto me cobran sobre 36 euros por comisión, he intentado sacar los movientos a través de banca online en excel pero a la hora de descargarlos no me deja ¿para obtenerlos finalmente que tengo que hablar con el banco para pedir los archivos de modelo 43?. Me gustaría que me pudieseis llevar a cabo la reclamación y que comentéis un poco cual sería el proceso y los costes.

    Muchísimas gracias

    • Economía Zero

      Hola Laura,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que decimos en esta respuesta para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Jose

    Buenos días,

    Adjunto el formulario completado. Muchas gracias.

    En cuanto a Santander Consumer, no se como obtener un listado de movimientos de ellos, solo que en la cuenta de papeleria XXXXXXXX, que tenéis en vuestro poder, se observan que los cargos debidos son de 143,75 y cuando hay una devolución son de +-180 €

    Si tengo que hacer algo hacédmelo saber.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Hemos recibido el formulario correctamente, y por otra parte, viendo lo que nos dices sobre el producto de Santander Consumer, entendemos que éste se gestiona (o gestionaba) en una de las cuentas que tenemos para reclamar. Por lo tanto, de momento no es necesario que nos envíes nada, ya que en el estudio anotaremos todas las irregularidades y cobros indebidos que aparezcan en los movimientos.

      Si tras el estudio vemos que es necesaria más información, te lo comunicaremos.

      En unos días te comunicaremos el resultado del estudio de tus casos.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Jose,

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio de tus dos casos, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques por cada cuenta para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        Cuenta 3525:

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Intereses y/o comisiones: 15 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Comisión por reclamación descubierto: 3 comisiones y 2 retrocesiones

        Cuenta 7225:

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Intereses y/o comisiones: 6 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Comisión por reclamación descubierto: 5 comisiones y 1 retrocesión
        _____________

        Debes tener en cuenta que se hace una reclamación/carta por cada caso que tengas, en el supuesto de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar.

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

        Un saludo.

  • Víctor

    Transferencia realizada.

    Adjunto justificante.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Víctor,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Víctor,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto en un e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Recuerda que el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Alex

    Hola!!

    Lo primero un saludo y gracias por explicar las cosas tan bien.

    A ver….yo quiero reclamar a B Santander todo lo reclamable.

    En esta cuenta hay comisiones de reclamación por descubierto, cuotas impagadas,, etc……

    Por ahora me gustaría reclamar las comisiones y después cuando lo tengáis, los gastos de hipoteca.

    Ya tengo los movimientos pero como los dos últimos años los descargué en web los tengo en pdf. El resto, en papel. Me lo han dado sin pegas.

    Cómo lo hago?

    Imprimo lo que tengo en pdf y os envío todo en papel.

    Por otra parte tenemos también lo mismo ( lo mismo no, mucho más) de Kutabank. Pero con estos estamos negociando una refinanciación y nos «miedo» no sea que lo utilicen para negarnosla. Cómo lo veis??

    Quedo a la espera de vuestras noticias.

    • Economía Zero

      Hola Alex,

      Te respondemos por partes:

      1.- No te preocupes por lo que te hayan cobrado indebidamente, ya que tras el estudio de tu caso te diremos, con todo detalle, lo que puedes reclamar y lo que no. Por otra parte, viendo lo que nos dices en cuanto al formato de los movimientos, lo mejor será que imprimas lo que tengas en PDF y nos envíes toda la documentación en papel.

      Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de enviar a tu e-mail.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en este e-mail. Puedes hacerlo por esta misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      2.- Por otro lado, estamos trabajando en las reclamaciones de los gastos por constitución de hipoteca/préstamo hipotecario, por lo que todavía no hemos publicado toda la información necesaria (escritos, procedimiento, artículos, etc.).

      No obstante, en muy poco tiempo ya tendremos publicado todo lo mencionado y podremos llevar a cabo dichas reclamaciones, por lo que te acabamos de anotar en nuestra base de datos para avisarte personalmente vía e-mail cuando así sea.

      3.- En cuanto a lo que nos comentas de Kutxabank, nuestro consejo es que como mucho vayas haciéndote con los movimientos, pero sin decirles que los quieres para reclamar (di que es por una herencia o lo que se te ocurra). Y una vez hayas formalizado la refinanciación, entonces presentamos la reclamación. Aunque si consigues los movimientos puedes enviárnoslos para que vayamos preparándote la reclamación y ganar tiempo; no obstante, como sabrás, estas reclamaciones tienen un plazo de prescripción de 15 años.

      Quedamos, entonces, a la espera de recibir los documentos con los movimientos para realizar la gestión. Una vez hayamos revisado toda la documentación, haremos la estimación de la tarifa -previo presupuesto- y te la comunicaremos por e-mail.

      Un saludo.

  • Víctor

    Hola.

    Apruebo el presupuesto de 12,60 € por la gestión.

    A la espera de instrucciones para el pago por Pay pal. Adjunto formulario cumplimentado.

    P.D: En ocasiones seguro que por culpa del banco me fallan los pagos a traves de pay pal por lo que si tenéis otra forma de pago (visa, transferencia…) me la indiqueis con el fin de poder realizarla en caso de fallo por pay pal.

    Saludos y gracias.

    • Economía Zero

      Hola Víctor,

      Viendo lo que nos comentas, será mejor que realices una tranferencia (12,60 €). El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Román

    Hola

    Quisiera saber en que estado se encuentra la documentacion solicitada y si es necesario que mande algun otro documento.

    Un saludo, Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Román,

      No te preocupes, estamos con tu gestión, por lo que en unos días te la enviaremos para que procedas a tramitarla. No es necesario que nos envíes nada.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Román,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Verónica

    Buenas tardes,

    muchas gracias por vuestra respuesta. Os adjunto en este correo la lista de todos los movimientos desde cuando he abierto mi cuenta, para verificar si sería posible reclamarlo y también quería saber si las liquidaciones también se podrían reclamar.

    • Economía Zero

      Hola Verónica,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Verónica,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 4 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 1,20 €

        Total: 12 + 1,20 = 13,20 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en el apartado de “Gestiones personalizadas” de nuestra web.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Víctor

    Hola buenas tardes.

    Me gustaria saber cuales de las comisiones que aparecen en el fichero son reclamables asi como el presupuesto. Gracias.

    Otra duda es que estoy buscando el servicio de atencion del cliente, en este caso Cajamar y no encuentro ninguna dirección postal para enviar la reclamación. ¿hay forma de solicitarla o se puede hacer por otros medios? .

    Gracias de nuevo y un cordial saludo.

    • Economía Zero

      Hola Víctor,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos, entonces procedemos a comunicarte lo que hemos anotado tras realizar el estudio (en casos como el tuyo, que no requieren de un estudio en profundidad, os damos «preferencia», con el objeto de que no esperéis en la larga lista de gestiones que nos solicitan y sí precisan de estudios más complejos).

      Estos serían los detalles de tu gestión/reclamación:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 2 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 0,60 €

      Total: 12 + 0,60 = 12,60 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en el apartado de “Gestiones personalizadas” de nuestra web.

      Por otra parte, no te preocupes por los datos postales del SAC de la entidad -si es en relación con esta reclamación-, ya que nosotros nos encargamos de dártelo todo hecho para que sólo tengas que seguir unas sencillas instrucciones que te facilitaremos en la gestión.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos en este e-mail. Hazlo por esta misma vía, respondiendo a este e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Oscar

    Hola, después de leer todos vuestros artículos, y tras sopesar hacerlo por mi cuenta, he decidido que seáis vosotros quienes me hagáis el estudio y si es de proceder, la reclamación a mi banco BBVA, os adjunto, tanto los movimientos de cuenta desde 2013 (fechas en las que por motivos laborales, empezaron los descubierto y por consecuencia, los cobros) así como la copia del contrato del banco.

    En caso que la necesitéis, también os puedo enviar la copia de la hipoteca, así como de un crédito que tenía contratado hasta finales del año pasado.

    Esperando noticias vuestras, recibid un cordial saludo y un enorme aplauso por la labor que realizáis.

    Por cierto, las hojas de calculo que os mando son de libre ofice linux, si tenéis algún problema para abrirlos, comentadmelo e intentaré hacerlo a través de otro ordenador.

    • Economía Zero

      Hola Oscar,

      No te preocupes por nada, ya que vamos a reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente, y gracias por tus palabras.

      Dicho esto, hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Oscar,

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        Cargos que SÍ precisan de desglose: Entre los 3 conceptos que te detallamos a continuación, tienes 29 apuntes.

        – Recobro deuda vencida préstamo

        – Liquidación de intereses-comisiones-gastos

        – Recobro deuda vencida de tarjeta de crédito

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Comisiones indebidas: 11 apuntes

        _________________

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

        – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

        Un saludo cordial.

  • Víctor

    Hola buenas tardes he recibido bien toda la documentacion, ademas lo he sacado esta mañana y lo he enviado por correo con acuse de recibo a ver que me responden, ya os ire informando.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Víctor,

      Gracias por la notificación, quedamos a la espera de lo que nos vayas diciendo sobre el proceso de la reclamación.

      Cualquier duda que tengas, háznoslo saber. Suerte con la reclamación.

      Un saludo.

  • María Josefa

    Hola buenas tardes,estoy interesada en llevar a cabo el tràmite.

    Por lo que si puedes decirme donde he de abonar el importe de 12’90 euros para agilizar lo más que se pueda el trámite.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola María Josefa,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (12,90 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en eete apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola María Josefa,

        Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

        Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestras comunicaciones -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.

        Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).

        Decirte que, además de la/s carta/s de reclamación (en tu caso, reclamación de comisiones), te enviaremos un archivo ZIP a tu e-mail con las hojas de las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, además de otros archivos/documentos, para que lo guardes todo. Por supuesto, también unas sencillas instrucciones para el correcto procedimiento de la reclamación.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail).

        Estos son los detalles de tu gestión:

        DESGLOSE DE TARIFA:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 3 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 0,90 €

        – Total: 12 + 0,90 = 12,90 €

        _____________________

        Si lees ahora este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esaa misma vía, respondiendo a este e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

        También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Jose

    Buenos días

    Les remito un zip con históricos de movimientos de dos cuentas con Banco Sabadell

    MARGARITA XXXXXXX
    XXXXXXXXXXXX S.L.

    En este banco como en otros es habitual el cargo por descubierto reclamación de 35 €

    En otro orden de cosas, me sucede lo mismo con un leasing que tengo con Santander Finance, que en aluna ocasión que me han devuelto el recibo por falta saldo me carga la Financiera un importe de unos 35 €. esto es legal? se puede reclamar también?

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando los dos ficheros de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos de las dos cuentas. Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Por otra parte, decirte que no te preocupes, ya que te diremos -tras el estudio de tus dos casos- qué es lo que podemos reclamar y lo que no podemos reclamar. Y en cuanto a lo que nos comentas sobre el producto que tienes de Santander Finance, si quieres nos puedes enviar los documentos que tengas y te diremos lo mismo, es decir, lo que puedes reclamar y lo que no (el cargo de ejemplo que nos das es indebido, reclamable).

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Aprovechamos también para avisarte de que en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución de las hipotecas, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Ignacio

    Buenos días tengo en una misma cuenta varios productos una hipoteca recién vencida, un préstamo y dos tarjetas, quiero enviarles la norma 43 que ya la tengo en mi poder para que me hagan ustedes la carta al SAC, ya que me han cobrado varias comisiones durante estos años.

    En el formulario de contacto que tengo que adjuntar con la norma 43 tengo que poner cada producto por separado???

    • Economía Zero

      Hola Ignacio,

      En el formulario procura detallar lo más y mejor posible todo sobre lo que nos comentas (es mejor que «sobre» información a que falte). Aunque la reclamación la haremos sobre la cuenta donde se gestionen todos los productos, facilítanos también esa información, por si es necesaria para el estudio.

      Te adjuntamos por e-mail el formulario, por si no lo tienes.

      Quedamos a la espera de que nos envíes los documentos para realizar la gestión.

      Un saludo.

  • Juan Carlos

    Buenos días:

    Querría enviaros documentación de comisiones de descubiertos de BBVA en formato papel para que me hagáis un presupuesto de vuestra gestión.

    ¿A qué dirección la debo mandar?.

    Por otro lado, también estaría interesado en la reclamación de los gastos de hipoteca, pero no encuentro los documentos de pago de estos gastos.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Juan Carlos,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación que posees.

      Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación. Puedes ver todos los detalles así como las variantes que os ofrecemos de Gestiones Personalizadas en este enlace.

      Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de remitir a tu e-mial.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en ese e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Por otra parte, estamos trabajando en las reclamaciones de los gastos por constitución de hipoteca/préstamo hipotecario, por lo que todavía no hemos publicado toda la información necesaria (escritos, procedimiento, artículos, etc.).

      No obstante, en muy poco tiempo ya tendremos publicado todo lo mencionado y podremos llevar a cabo dichas reclamaciones, por lo que te acabamos de anotar en nuestra base de datos para avisarte personalmente vía e-mail cuando así sea.

      Un saludo.

  • Jaime

    Hola en vista de todo lo que que ha salido en las noticias sobre sentencias a favor de clientes de la banca he consultado su pagina que por cierto los felicito por dar esa asesoria y consejos para que nosotros como clientes de la banca salgamos un poco de la ignorancia.

    En este momento que he estado revisando su pagina me he puesto a sumar todo lo que me han cobrado por conseptos de » gastos de reclamacion» (39.45) y (39.45) dentro del mismo mes con y un intervalo de 4 a 5 dias y otro conceptos que ponen ellos que se llama «liquidacion» que va desde 3 hasta los 10 euros.

    Desde el 31/03/2016 hasta el 23/01/2017 que es lo que tengo a mano me han cobrado por estos conceptos un toal de 128.14 euros ,todos estos valores fueron reclamados cada uno en su momentos vervalmente con el director de la oficina pero me contesto todo lo que ustedes ponen en su pagina, » que son los gastos por las gestiones las llamadas ect,ect, llamdas que nunca fueron realizadas.

    Con este banco tengo creo 15 años y siempre he tenido esta situacion ,pero el reclamo se ha quedado ahi, hace años realice un prestamo personal me lo concedieron pero al 21% que ya lo termine de pagar .

    Tambien tengo una hipoteca (con otro banco) y pague todos los gastos de la misma,que se por las noticias que ellos tienen que reembolsarme ese dinero .

    Que consejo me pueden dar ustedes,si puedo reclamar y como lo puedo hacer, de antemano les agradezco sus comentarios

    • Economía Zero

      Hola Jaime,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en esta respuesta, para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero.

      Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Verónica

    Buenas tardes,

    soy Veronica XXXXXXX y tengo una cuenta universitaria abierta con el Banco Santander. Hace un año me quitaron de mi cuenta algunos gastos como «comisiones por descubierto», exactamente 40 euro.

    Esto me pasó 2 veces y nunca he recibido algún tipo de aviso, llamada o correo. He estado por mi oficina y me dijeron que había una cláusula presente en mi contracto donde aparecía que, después de 3 días sin haber saldado la deuda, tenían el derecho de quitarme ese total.

    He llamado también a ellos para recuperar el importe pero no conseguí nada. He visto vuestro portal y he visto que analizáis los varios casos.

    Quería saber que documentación os puedo enviar para analizar mi situación, por saber si tengo la posibilidad de hacer esta reclamación.

    Muchas gracias.

    Cordialmente,

    • Economía Zero

      Hola Verónica,

      No te preocupes, no les hagas ni caso, vamos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Veri

    Buenos días,

    Era para saber mas o menos cuando me podrán tener el presupuesto por el estudio. Muchísimas gracias y un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Veri,

      Disculpa la demora en enviarte el estudio de tu caso. Tenemos muchísimo trabajo y las gestiones llevan un pequeño retraso.

      No obstante, en unos días nos pondremos en contacto contigo para facilitarte los detalles de tu caso.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Veri,

        Una vez examinados los documentos que nos envías vía correo postal y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, es decir, únicamente tienes que poner tus datos y los del SAC en el sobre (que ya te proporcionamos), firmarla y enviarla al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Al total obtenido de la suma de las dos tarifas (fija + apuntes) se ha de añadir el coste de los gastos de envío, que será de 5 €, y realizado a través de Correos (carta certificada).

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 49 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 14,70 €

        Total: 12 + 14,70 + 5 (gastos de envío) = 31,70 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Aprovechamos también para avisarte de que en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución de las hipotecas, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

        Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

        Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • FERNANDO

    Quiero realizar las reclamaciones abusivas a la ABANCA porque estoy harto de sus abusos de comisiones ya tengo los movimientos de 5 años y quiero que me ayudéis o hacerlo vosotros

    • Economía Zero

      Hola Fernando

      Entendemos que prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones.

      Como suponemos que has leído la info de este mismo artículo desde el que estás consultando (Gestiones personalizadas), entendemos que tienes los movimientos en papel, en ese caso debes enviárnoslos a la dirección que te hemos enviado por e-mail.

      También nos tienes que remitir este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. Si quieres puedes acompañarlo impreso junto con los movimientos, aunque lo normal es que nos lo remitáis en su formato (Word) al e-mail gestion@economaizero.com.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Jose

    Buenos dias, les envio la informacion de las 2 cuentas que actualmente tengo en la caixa en las cuales entiendo me han sido cobradas comisiones que considero sospechosas y abusivas para que las estudien y me den un presupuesto para poder reclamarlas y me sean devueltas.

    Adjunto los extractos norma 43 solicitados al banco en 2 formatos distintos que me fueron enviados despues de solicitarlo a traves del portal web de la entidad. A si mismo adjunto los 2 formularios de cada una de las cuentas con sus correspondientes titulares.

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodidificando los ficheros de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos, entonces procedemos a realizar el estudio de tus dos casos.

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por e-mail, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido, ten en cuenta que al tratarse de dos reclamaciones, el tiempo de gestión puede verse incrementado en función del volumen de trabajo que tenemos.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Jose,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tus 2 gestiones/reclamaciones:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose cuenta 8438:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 193 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 57,90 €

        – Total: 12 + 57,90 = 69,90 €

        Desglose cuenta 6877:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 101 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 30,30 €

        – Total: 12 + 30,30 = 42,30 €

        ======================

        TOTALES: 69,90 + 42,30 = 112,20 € Este es el total a abonar para llevar a cabo las dos reclamaciones.

        ======================

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en el apartado de “Gestiones personalizadas” de nuestra web.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Juan

    buenos dias kiero que me hagais el punto 2 prepararme la carta para la reclamacion y me digais como pagarlo y abonarlo,un saludo

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tus 2 gestiones, una vez descartada la reclamación de los desgloses:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose cuenta 1104:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 14 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 4,20 €

      Total: 12 + 4,20 = 16,20 €

      Desglose cuenta 1344:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 2 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 0,60 €

      Total: 12 + 0,60 = 12,60 €

      ====================

      TOTALES: 16,20 + 12,60 = 28,80 € Este es el importe final a abonar.

      ====================

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tus gestiones, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Rafael

    Buenas tardes, me llamo Rafael XXXXXXX XXXXXX, he estado leyendo un artículo suyo sobre como reclamar a los bancos las comisiones por descubierto y estaría muy interesado en que ustedes reclamasen en mi nombre todos estos importes de diferentes bancos ya que me han cobrado esta comisión en multitud de ocasiones.

    Ruego se pongan en contacto conmigo para aclararme como empezar con el tramite, bien por correo electrónico o telefónicamente al número XXXXXXXX.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Rafael,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • María Josefa

    Buenas tardes, efectivamente el importe a reclamar son sobre las tres capturas de pantalla que te he enviado.

    A continuación te adjunto el formulario que me has enviado relleno.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola María Josefa,

      Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 3 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 0,90 €

      Total: 12 + 0,90 = 12,90 €

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos en este e-mail. Hazlo por esta misma vía, respondiendo a este e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además de que nos devuelvas el formulario correctamente cubierto (en el otro e-mail se te olvidó adjuntarlo).

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Ana

    Gracias Nerea. Una vez que reciba toda la información, ¿Cómo tengo que proceder? Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      No debes preocuparte por nada, ya que en todo momento te indicaremos los pasos a dar en función de cómo evolucionen las reclamaciones. Además, cuando te enviemos estos escritos de reclamación, junto a ellos irán unas detalladas instrucciones para que procedas correctamente a presentar dichas reclamaciones.

      Luego, te haremos un seguimiento en todo momento, aclarando cada duda que te surja, diciéndote cómo proceder según vayan las reclamaciones. Tú sólo deberás seguir nuestras indicaciones y tramitar la parte que no podemos nosotros, que es la parte relacionada con el contacto con tu entidad.

      Dicho esto, en unos días te enviaremos los escritos de reclamación (la gestión completa con todos los archivos necesarios y las instrucciones detalladas).

      Cualquier duda que tengas en cualquier momento, ya sabes, nos lo dices y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Ana,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tus gestiones; adjunto en un e-mail te hemos enviado un archivo ZIP con todo el contenido, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tus reclamaciones. Esto es:

        – Carta reclamación comisiones cuenta 2648

        – Carta reclamación comisiones cuenta 5909

        – Carta reclamación desgloses cuenta 5909

        – Instrucciones para proceder con el trámite

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Por otra parte, recuerda que el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Mucha suerte con las reclamaciones; nos vas informando.

        Recibe un cordial saludo.

  • Loren

    Estoy de acuerdo con lo que me dicen, el presupuesto que me dice, te lo tengo que pagar todo ahora? O que es lo que les tengo que ingresar primero?

    Digame donde puedo ingresarlo por visa o transferencia bancaria.

    • Economía Zero

      Hola Loren,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria, como nos solicitas (39,20 €). El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas, así como lo expuesto en anteriores respuestas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Loren,

        Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

        Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.

        Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Te detallamos a continuación la cantidad de apuntes que hemos detectado, tanto de comisiones que están claras, como de los apuntes que necesitan aclaración o desglose.

        1.- Carta reclamación comisiones:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos un archivos Excel a tu e-mail con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo conserves.

        2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

        La tarifa por la preparación de los desgloses es única (5 €), independientemente de la cantidad de apuntes.

        Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

        Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail).

        Estos son los detalles de tu gestión:

        TARIFAS

        1.- Carta reclamación comisiones claras:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 74 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 22,20 €

        – Total: 12 + 22,20 = 34,20 €

        2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

        – Apuntes para desglosar o aclarar

        – 1 tarifa fija y única de 5 €

        ========================

        TOTALES: 34,20 + 5 = 39,20 € (Éste es el total a abonar)

        ========================

        En caso de no querer reclamar los desgloses, nos lo haces saber y se modificaría este presupuesto (se descuenta la tarifa correspondiente).

        Si lees ahora este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).

        Cualquier duda, háznoslo saber.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Ana

    Buenas noches Nerea. Acabo de hacer el pago desde mi cuenta de PayPal que es XXXXXXXXXXXX ¡Espero vuestras noticias!

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tus casos. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Alicia

    Muchas gracias, no pensamos aceptar esa cantidad, pero quería informaros de todo y saber los pasos a seguir… entonces esperamos dos meses y ya hacemos lo de la carta, que si, mejor la hacen ustedes.

    En cuanto a lo de la hipoteca, tenemos 2, las dos ampliadas y si apuntenmen, creo que lo que tengo que tener es las escrituras no? pensaba ir mañana mismo a pedirlas

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Alicia,

      Ya imaginamos que no os ibais a quedar con esa limosna que os ofrecieron, pero por si había dudas -muy difícil-, te decimos lo que siempre aconsejamos, más en tu caso. Entonces, ya quedamos a la espera de que nos vayas diciendo cómo transcurre la reclamación finalmente.

      Por otra parte, estamos trabajando en las reclamaciones de los gastos por constitución de hipoteca/préstamo hipotecario, por lo que todavía no hemos publicado toda la información necesaria (escritos, procedimiento, artículos, etc.).

      No obstante, en muy poco tiempo ya tendremos publicado todo lo mencionado y podremos llevar a cabo dichas reclamaciones, por lo que te acabamos de anotar en nuestra base de datos para avisarte personalmente vía e-mail cuando así sea.

      Un saludo cordial.

  • Lorena

    hola, he enviado los documentos que tengo para la reclamación de cobro indebido por parte de banco sabadell.

    la otra semana, martes o miercoles les llegara. cuanto tardan en responder?

    gracias y saludes

    • Economía Zero

      Hola Lorena,

      Todavía no hemos recibido tus documentos que nos enviaste, pero no te preocupes, ya que cuando los recibamos te lo notificaremos.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Lorena,

        Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos por e-mail.

        Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

        Un saludo.

        • Economía Zero

          Hola Lorena,

          Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

          Normalmente detallamos todo lo que anotamos como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de los movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. y lo hacemos en dos bloques para que se pueda valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

          Pero en tu caso, aunque en los documentos nos adjuntas algún extracto (con alguna comisión clara), la mayoría de cargos que tienes que pudieran llevar asociada alguna comisión indebida, precisan de desglose, por lo que en este caso no haremos los dos bloques mencionados, ya que tendrás que desglosar la mayoría de los cargos que aparecen en los movimientos como susceptibles de llevar comisión asociada (si quieres reclamar algo más que las pocas comisiones de los extractos).

          Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

          1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

          En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

          Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

          2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

          Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

          Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

          3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

          No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

          Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

          Un saludo cordial.

  • Yolanda

    Hola Nerea,

    Adjunto documentación para estudio de la reclamación de gastos y comisiones que me ha cobrado el Banco Santander Central Hispano, para que la gestioneis.

    Os envío los movimientos de la cuenta, asi como recibos del préstamo que tenía, liquidaciones, …. . Me han cobrado comisión de descubierto tanto en cuenta como en préstamo, quedo en espera de noticias para saber presupuesto y poder tramitar la reclamación a través vuestra.

    Si necesitáis algún dato más, no dudes en solicitarlo.

    Saludos y gracias de antemano,

    • Economía Zero

      Hola Yolanda,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a través de e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • María Josefa

    Hola buenas tardes, quería saber si podría reclamar los casi 100 euros que me han cobrado por tener la cuenta en descubierto

    Mi nombre es María Josefa XXXXX XXXXXX,

    En este correo les adjunto mediante capturas de pantalla de mi cuenta los importes de 35 euros en cada una que se me han cobrado de la cuenta.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola María Josefa,

      Por supuesto que podemos reclamar ese dinero de las comisiones que nos adjuntas en las capturas, ya que te lo han cobrado indebidamente, no te preocupes en absoluto. Si no entendemos mal, serían esos importes nada más los que querrías reclamar, por lo que te pedimos que nos lo confirmes.

      Por otra parte, además de confirmarnos lo que te decimos, es muy importante que nos devuelvas bien cubierto el formulario que te adjuntamos por e-mail, ya que es una información imprescindible -la que te solicitamos en él- para elaborar el escrito de reclamación (tu caso no precisa de estudio, por lo que te realizamos la gestión en un día).

      Una vez nos confirmes lo mencionado y nos envíes el formulario, te enviaremos la tarifa correspondiente -previo presupuesto- para, una vez abonada, elaborarte el escrito de reclamación de las comisiones, y tú sólo deberás seguir unas sencillas instrucciones que irán dentro de la gestión.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos, entonces, a la espera de tu respuesta para proceder con lo dicho; cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Ana

    Genial Nerea. Espero el mail para proceder al pago. ¡Muchas gracias!

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (52,10 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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