En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.
¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?
1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la inmensa mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).
2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.
3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y está incluida en la tarifa por la confección de la carta de reclamación de las comisiones).
4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.
5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.
6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos, puesto que llevamos muchos cientos de gestiones realizadas.
7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un abogado especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web, y también a que las personas que hacemos las gestiones obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo.
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A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo nos tienes que enviar un e-mail al correo contacto@economiazero.com.
GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES
Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.
A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)
Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.
En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o «liquidaciones» u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.
Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.
El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o el Excel es gestion
No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.
Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.
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MUY IMPORTANTE
Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion
@economiazero.com. Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.
B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL
Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.
En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o «liquidaciones» u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.
Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.
No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.
Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.
Salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por enviarnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).
INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN EN PAPEL
Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion
Si nos has enviado anteriormente documentación en papel, TIENES QUE PEDIRNOS IGUALMENTE LA DIRECCIÓN POSTAL, ya que ésta puede haber cambiado, y no nos podemos hacer responsables de envíos a antiguas direcciones postales.
VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:
– CARTA CERTIFICADA
Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.
Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), puesto que debes entender que en el caso de que la documentación se extravíe durante el envío no podemos hacernos nunca responsables.
– CARTA ORDINARIA
Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.
Ten en cuenta que la única «ventaja» de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.
NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.
Recuerda que NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, salvo que nos lo solicites, y que en ese caso la tarifa será de 5 €.
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MUY IMPORTANTE
Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion
@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal. Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.
¿POR QUÉ SOLICITAMOS EL DEPÓSITO DE 15 €?
Estos 15 € son un depósito previo e imprescindible para que, una vez lo recibamos, comencemos con la gestión de tu caso. Los 15 € SE TE DESCONTARÁN, posteriormente, del total de la tarifa correspondiente que nos tengas que abonar por la gestión personalizada, es decir, sólo es un pago “a cuenta” o lo que un abogado llamaría una “provisión de fondos“.
Recuerda que en el caso de que tengas varias reclamaciones, sean con la misma o con diferentes entidades, tienes que ingresar 15 € por cada reclamación, eso sí, puedes realizarlas todas en el mismo ingreso.
A continuación, te explicamos las razones de la aplicación de ese depósito de 15 €, y las condiciones a las que está sujeto:
– El realizarlo demuestra vuestro compromiso e interés por la gestión, ya que, debido a nuestra amplia experiencia en realizar gestiones, hemos comprobado que un amplio porcentaje de las que recibimos, una vez estudiadas y presupuestadas, se quedan finalmente sin abonar.
Por lo que debes entender que necesitemos estar seguras de que no vamos a trabajar en el estudio y preparación de una gestión tan laboriosa, la cual requiere muchas horas de trabajo, para nada.
– Lo anteriormente expuesto, no sólo nos perjudica a nosotras directamente, además, también lo hace con todos los/as usuarios/as de esta web, puesto que todo ese tiempo que tendríamos que dedicar a realizar esos trabajos «en balde«, nos impediría el poder utilizarlo en responder a vuestras consultas, gestionar los casos en los que sí tenéis interés en finalizar, o poder estudiar, y publicar posteriormente, información para nuevas reclamaciones.
– Una vez realizado el ingreso del depósito, éste NO SE DEVOLVERÁ, salvo en casos que estén muy justificados, por lo que antes de hacerlo debes tener claro que tienes comisiones para reclamar.
– La validez del depósito será de UN AÑO, contado a partir de la fecha del ingreso, es decir, si dentro de esos 365 días, no nos has abonado el importe total de la tarifa por la gestión personalizada, éste se considerará a todos los efectos como vencido.
TARIFA
– La tarifa será del 5 % de la cuantía total de la reclamación, no obstante, se establece una tarifa máxima de 70 € por reclamación, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 € de cuantía en ningún caso pagaran más de 70 €.
– La tarifa mínima por una gestión personalizada de comisiones (reclamación), será del mismo importe que tenga el depósito (15 €).
– En la tarifa también está incluida la selección de los apuntes que precisen desglose o aclaración, y la confección de la correspondiente carta de reclamación.
Una vez la entidad nos remita los desgloses o aclaraciones, todas las comisiones que aparezcan en ella deberán ser reclamadas en una nueva carta, por cuya confección se aplicará la tarifa correspondiente (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 € por reclamación).
– La aplicación de la tarifa máxima de 70 € se entenderá por la gestión de cada reclamación, es decir, por cada carta de reclamación de comisiones, la cual puede incluir, además de las comisiones cobradas en una cuenta, las cargadas en préstamos o tarjetas que se gestionen en dicha cuenta.
¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?
El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:
– TRANSFERENCIA BANCARIA
Para realizar el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria debes realizar el ingreso en este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).
Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion
– PAYPAL 0 TARJETA
Te enviaremos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.
Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.
Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques.
CONDICIONES DE ESTE SERVICIO
Una vez tengamos en nuestro poder la documentación (movimientos y formulario) y la examinemos, te enviaremos un e-mail con la tarifa final por la gestión, la cual llevará descontados los 15 € del depósito.
El plazo estimado para el envío de la tarifa final por la gestión será de 15 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido los movimientos, el formulario y el depósito de 15 €, por lo que el plazo no comenzará a contar hasta que no lo hayamos recibido las tres cosas (movimientos, formulario y depósito).
El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa final.
Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.
Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.
Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado de este artículo.
La aceptación de este Servicio de Gestión Personalizada de la carta de reclamación de comisiones por descubierto y similares, no implica ninguna responsabilidad por nuestra parte de cara a conseguir la devolución de las comisiones reclamadas, aunque como podrás comprobar en los diferentes artículos de esta web que informan sobre cómo reclamar, y también en la Hucha de Reclamaciones, si sigues nuestras instrucciones hasta el final (incluso ante el Juzgado) y no te rindes, las posibilidades de recuperar todo tu dinero son elevadísimas.
GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES
En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te enviaremos, junto a la carta de reclamación de las comisiones que estén claras, otra carta con todos los citados cargos, y tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla, reclamando que te envíen esos cargos desglosados o aclarados para que podamos saber qué comisiones aparecen en ellos y poder reclamarlas también.
El coste por la selección de esos cargos que precisen de aclaración o desglose (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), y la confección de la correspondiente carta de reclamación, estará incluido en la primera tarifa (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 €).
La gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO estará incluida en la primera tarifa del 5 % (ésta será sólo por las comisiones que estén claras), puesto que aun no sabremos la cuantía a reclamar que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos la tarifa correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.
OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE
– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.
– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 12 €.
CARTAS ULTIMÁTUM
– Elaboración de cartas ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.
PLAZOS DE ENTREGA Y ABONO DE LAS TARIFAS
Te enviaremos la gestión al e-mail en un plazo no superior a 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.
El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.
CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS
Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.
El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.
Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.
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COMENTARIOS Y CONSULTAS
Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.
Gracias.
MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS
Las respuestas realizadas por el equipo de esta web sobre gestiones personalizadas a consultas anteriores al día 22/08/2017, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos el procedimiento y las tarifas.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES
La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.
Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.
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Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.
Hola buenos días quiero hacer el pago de 42’20 por transferencia bancaria… tengo el número de cuenta, que tengo que hacer después de hacerla?
Gracias.
Hola Francisco
Te comunicamos que el número de cuenta que tienes a tu disposición actualmente no se encuentra vigente, por lo tanto te indicamos el número de cuenta perteneciente a la misma entidad al que debes realizar la transferencia: ES91 1491 0001 2130 0009 9633.
Una vez realices el ingreso debes enviarnos una copia/pantallazo del justificante de la transferencia para incluirlo en tu expediente. Y en el momento que confirmemos el ingreso nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Hola Francisco
Nos ponemos en contacto contigo para enviarte la factura correspondiente a tu gestión de reclamación de comisiones de Bankia y Banco Popular.
Quedamos a la espera de recibir el DNI de Yolanda y te enviaremos la gestión de tus casos.
Un cordial saludo.
Buenas tardes ; Esto es lo que acabo de recibir como respuesta a la carta enviada el dia 6/8/18 de la que os mande las copias del envio y el certificado del recibi no se si sera importante que lo tengais .
Un saludo. M.P.G.
Hola María
El correo que te envía Caixabank es la comunicación de admisión a trámite de tu reclamación y te comentan que en el plazo de 7 días se pondrán de nuevo en contacto contigo. En esta nueva comunicación te darán respuesta a la reclamación que hemos formulado en la carta que enviaste a la entidad.
Cuando recibas la contestación por parte de la entidad ponte en contacto con nosotros y nos la envías para que podamos estudiarla y te informaremos de cuál es el siguiente paso que tenemos que dar.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Reclamaciones Estimado Daniel,me gustaría saber si estáis de vacaciones o en caso contrario si te puedo enviar la contestación a una de las cartas que enviamos. Un saludo.
Hola Alfredo
Puedes enviarnos la respuesta perfectamente, lo que sí ha cambiado durante el mes de Agosto es nuestro horario de atención que durante todo este mes es de 8:00 a 16:00 h.
Para enviarnos la documentación puedes hacerlo mediante correo postal, para lo cual debes enviarnos una copia y quedarte tú con los originales; o bien escanear todo y enviárnoslo en formato PDF por email.
En cuando la recibamos nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo, y procederemos a su estudio.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda.
Recibe un cordial saludo.
Hola, muchas gracias por la informacion. SI YA TE ENVIARE la carta que he escrito al SAC para que la podais revisar y luego tengo que enviar por carta certificada.
Yo creo que ha pagado miles de euros en intereses..etc. CUAL ES VUESTRA COMISION?
Espero que me podais ayudar …te enviar en formato pdf o word la carta. GRACIAS
Mi telef.mòbil es 6XXXXXXXXX ( llamar a partir de este viernes a todas horas)
GRACIAS. Gabriel XXXXXX
Hola Gabriel
Perfecto, quedamos entonces a la espera de que nos envíes la carta para que podamos revisarla e incluirla en tu expediente. Si en esta no está especificada la fecha de envío debes facilitárnosla para poder llevar a cabo el seguimiento personalizado de tu caso.
Como bien dices, debes enviarla por correo certificado con acuse de recibo, y a su vez es MUY IMPORTANTE que adjuntes una COPIA DEL DNI del titular de la tarjeta.
Por lo que nos comentas de las cantidades que has pagado en concepto de intereses, la tarjeta de WIZINK tiene asociado por norma general un interés de usura (26,82 % TAE) y si seguimos el procedimiento que tenemos establecido, conseguiremos una sentencia mediante la que se anule dicha tarjeta y solo tendrás que devolver el importe que realmente te hayan prestado.
En cuanto a nuestras tarifas, durante el proceso extrajudicial no te vamos a cobrar nada. Es decir, por el estudio de la carta así como de la documentación que te remita la entidad y el seguimiento de tu caso, no tienes que abonar ninguna tarifa. Una vez agotado este proceso extrajudicial, y derivar tu caso a uno de nuestros abogados tendrás que abonarnos una tarifa única de 60 € por cada caso enviado. En tu caso al tratarse de una tarjeta únicamente serían 60 €.
No obstante puedes ver todas las condiciones en este artículo Presentar demanda en el Juzgado para la anulación de contratos de tarjetas y préstamos revolving, aunque ya te adelantamos que salvo el ingreso de la tarifa única no tendrás que hacer ningún otro desembolso más, puesto que nuestros abogados sólo cobran las costas (salvo que no las concedan, algo muy inusual), y de este modo todo el dinero recuperado será para vosotros.
Quedamos por lo tanto a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Buenas tardes mi nombre es XXXXXXXXXXX y me pongo en contacto con ustedes desde XXXXXXXXX quisiera ponerles en conocimiento me caso dado que no tengo muy claro si realmente puedo reclamar una posición en la cual me están vulnerando mis derechos o bien se trata simplemente de un proceso personal en el cual debo de enfocar las cosas de otra manera dentro de nuestra unidad familiar nos hemos encontrado en una situación de paro en la cual mi mujer la han despedido de su empleo habiéndole adeudado a día de hoy más de 5 nóminas todo ese proceso ha derivado en una intervención administrativa de la empresa y han entrado en concurso de acreedores en el cual ahora mismo estamos en un proceso en el cual están evaluando y acreditando su deuda para su posterior traslado al FOGASA y de ahí en un tiempo cobre lo que dignamente le deben el tema está en que lógicamente con los sueldos que hay y una unidad familiar con un sueldo menos pero siguiendo trabajando y con un agujero de más de 5600 € pues lógicamente los atrasos acumulan a día de hoy vivimos con nuestro sueldo con mi sueldo perdón y lo que es el día a día junto con el paro que cobra mi mujer pues más o menos vamos tirando para adelante el problema está en que tenemos varios atrasos con tres entidades financieras que no tengo muy claro si es son un perfil de tarjetas y financieras revolving en el cual como buenamente podemos vamos pagando la cuota natural o en su defecto hacemos un aporte económico que sea igual o superior a la cuota mensual el problema está en que tenemos enquistadas ahí tres cuotas dos cuotas de cada préstamo que son una operación con wizink otra operación con Sabadell tarjeta de crédito y otra operación con Cetelem y el problema lo tenemos en el en el momento en el cual pasan de llamadas informativas y casi amistosas entendiendo la situación a exigirnos que tenemos que pagar sí o sí que nos busquemos la vida palabras textuales que nos busquemos la vida con amistades vecinos o familiares pero que yo tengo un contrato y que lo tengo que pagar sí o sí ya va momento que te sacan de quicio y a veces pues incluso exacerba as un poquito más de lo normal cosa que yo creo que buscan y ya les pones directamente que mira que es que tengo que dejar de comer para pagarte a ti la cuota yo tengo una deuda que me deben bastante dinero y con esa deuda cubriría bien te mente todos los atrasos que tengo pero sin embargo prevalece más la deuda con esta financiera que la deuda que tiene una empresario conmigo con lo cual me encuentro en un momento y situación un poquito complicada y a eso le sumamos el perfil bastante más agresivo que están aquí viendo últimamente que estamos recibiendo en mi móvil personal en torno a 15 o 20 llamadas diarias más otras 10 o 12 llamadas en el fijo de casa 5 entre 5 y 8 llamadas diarias a teléfonos de mi empresa y llamando a mis padres incluso a mis cuñados que no sé cómo han conseguido el teléfono de mis cuñados hay bastantes tipos de llamadas los hay de más amistosos los a informativos pero generalmente incluso algunos suelen ser hasta vacilones cosa que ya pues me está derivando en una situación personal un poco difícil al borde de la depresión porque soy consciente de que tengo una deuda a la que tengo que hacerme cargo y hacerme frente con los gastos e intereses que ello conlleva pero es que tengo una situación de indefensión personal porque a mí me deben casi 6000 € yo debo en cuotas pendientes en torno a 750 700 más o menos pero sin embargo me están agobiando y me están llamando hasta las 22:30 los domingos a las 20 los domingos a las 9:30 de la mañana llamando a las desde las 8 de la mañana teléfonos fijos y móviles no se me encuentro en una situación en la cual me están atosigando por algo a lo cual no le puedo poner solución porque no puedo dejar de pagar una hipoteca no puedo dejar de comer para que estos señores cobren aparte llevo viendo hace tiempo el tema de las tarjetas revolving que es una práctica que se considera abusiva lo cual no sé si puedo verlo como una posible salida o o qué porque a día de hoy hasta que el FOGASA no le paga mi mujer los atrasos yo vivo con un sueldo y un paro que me dan para vivir y pagar absolutamente todo lo que es natural del mes pero de atrás no puedo quitar nada porque no ahorro nada con lo cual no puedo quitar nada de lo anterior les pongo les expongo este caso porque
Quisiera solicitarles información de cómo proceder porque estamos en un punto en el cual ya no estamos cogiendo llamadas de teléfono y sé que eso es contraproducente porque ahora mismo ya me han metido en asnef dos compañías y la tercera me lo meter ahora pero es que me siento bastante mal porque me están metiendo en el ASNEF por algo que es responsabilidad mía las cuotas y los créditos son responsabilidad mía pero la situación en la cual me veo ahora mismo no es responsabilidad mía entonces como usuario esto de qué manera lo puedo enfocar de manera lógica y cabal para llegar a una buena solución ante todo les agradezco mucho el haberme escuchado y en este caso haber leído mis palabras y confío en que si pudiera ser por favor me contestarán con alguna directriz profesional y y poder llegar a una solución.
adjunto les remito lo que considero que puede ser un comienzo, «meterle mano» a las dos operaciones vigentes que tengo con winzink.
Estoy a su entera disposicion, muchas gracias un saludo.
Hola Pedro
No te preocupes porque vamos a ayudarte a solucionar esta situación. Resumiendo un poco el contenido del procedimiento, lo que conseguimos es declarar la nulidad del préstamo o la tarjeta que tiene asociados unos intereses (TAE) muy elevados (superiores al 18 % ya sea o no tipo revolving), y en el caso de Wizink como es el tuyo podemos afirmarte que la TAE asciende al 26,82 %, por lo que se trata de una tasa de interés usurera.
La principal consecuencia de la declaración de la nulidad del préstamo o la tarjeta es que, sólo tendrás que devolver al Banco la cantidad que realmente te prestó; anulando por tanto todo lo que hayas pagado en concepto de intereses, comisiones, seguros y cualquier otro cargo que no sea específicamente la devolución del principal del préstamo y anulando también la «supuesta deuda» que el banco dice que aún te queda por pagar. Si se diera el caso de que con tus pagos mensuales, ya has satisfecho el total de la cantidad que realmente te prestaron, cuando se declare la nulidad del préstamo, el banco tendría que devolverte todo lo que hayas pagado de más.
En consecuencia, lo especialmente relevante es el tipo de interés del préstamo. Por nuestra experiencia, sabemos que Wizink, Vivus – Zaplo y Carrefour tienen un tipo de interés (TAE) suficientemente alto como para pedir la nulidad del contrato, y como te comentamos anteriormente, Wizink tiene una TAE del 26,82 %.
– INICIO DEL PROCESO: ENVÍO DE LAS CARTAS
Este proceso comienza con el envío de la carta de reclamación a la entidad. Acabamos de revisar las cartas que nos envías y están perfectas para enviarlas ya. Recuerda que debes enviarlas siempre certificadas con acuse de recibo y con una copia del DNI del titular del la tarjeta.
De hecho, al tratarse de dos tarjetas de la misma entidad y a nombre del mismo titular puedes unificarlas en una única carta especificando en el párrafo primero «Que soy titular de las tarjetas de crédito revolving identificadas con el nº XXXXXX y nº XXXXXXXX respectivamente».
No obstante, si lo prefieres podemos elaborarte nosotros la carta sin coste alguno.
En el momento en que envíes la carta te agradeceríamos que nos enviaras un e-mail incluyendo una copia escaneada y especificando la fecha de envío, para poder llevar a cabo el seguimiento y ponernos en contacto cuando se cumplan los dos meses de plazo que damos en la carta a la entidad para que conteste.
Si recibes contestación de la entidad ponte en contacto con nosotros (siempre que no sea la mera admisión a trámite de la reclamación) ya que no hace falta esperar a que se cumpla el plazo y podremos continuar con el procedimiento.
Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir. Si prefieres que te llamemos indícanos una franja horaria en la que podamos contactar contigo (procura que sea lo más amplia posible).
Recibe un cordial saludo.
Hola, em breve haré el ingreso de los 2 euros en vuestra cuenta , pero otra cosa, si leeis mis mails , os indico que me haría falta la carta imprimible detallando las comisiones de la cuenta NO VIGENTE, porque sólo recibí la de la vigente. Ya se que puedo reclamarlas por separado , pero solo dispongo de una, la de la vigente. Si no tengo la otra, no se que gastos habeis considerado como reclamables
Saludos
Hola Maite
Con referencia a los gastos que hemos considerado reclamables, es decir, la tarifa de 2 € de la gestión de la cuenta NO VIGENTE viene especificado en la hoja de encargo que te fue enviada el día 03 de Agosto, no obstante te especificamos a continuación el detalle del coste de la gestión así como los términos de condiciones del servicio:
Tarifa del 5 % sobre el total a reclamar: 5% de 341,46 € = 17,07 €
17,07 € menos 15 € del depósito inicial = 2 € de tarifa final
La tarifa mínima por la gestión personalizada de reclamación extrajudicial de comisiones, se corresponderá con el depósito ya abonado (15 €).
– La cantidad que la entidad financiera proceda a devolver o retroceder a EL/LOS CLIENTE/S será íntegramente para éstos, sin que tenga que abonar porcentaje alguno a ECONOMÍA ZERO.
FORMA DE PAGO: La TARIFA deberá ingresarse en la cuenta de TRIODOS BANK nº IBAN: ES91 1491 0001 2130 0009 9633.
Tan pronto como se realice el ingreso de la tarifa y dentro del plazo de 7 días desde que se efectúe el ingreso, tal y como aparece estipulado en las condiciones de servicio, se procederá al envío por correo electrónico, a la dirección que nos habéis indicado, de las CARTAS DE RECLAMACIÓN de cada una de vuestras cuentas sobre las que se efectúa la reclamación.
Una vez confirmado el ingreso de la tarifa, Economía Zero emitirá al cliente la correspondiente factura normalizada que será enviada junto con las cartas de reclamación.
Esperamos haber resuelto tu consulta. No obstante si lo prefieres nos ponemos en contacto contigo por teléfono. Para ello necesitamos que nos facilites una franja horaria lo más amplia posible en la que podamos llamarte así como un teléfono de contacto.
Recibe un cordial saludo.
Buenas tardes,
Me acaba de llegar por correo ordinario la respuesta del Santander a mi petición de movimientos según norma 43.
Os la adjunto.
Quedo a la espera del siguiente paso que se tiene que dar ante su negación a dar la información gratuitamente.
Un saludo
Hola Isabel
En las imágenes que nos envías no aparece la primera cara de la carta, nos aparece el archivo en blanco. Si puedes envíanos la primera página de la respuesta y la estudiaremos.
Un saludo.
Buenas tardes de nuevo,
Adjunto carta del Banco como siempre intentando engañar respecto a la devolución que realizan. Y dando la información que ellos creen al cliente.
Un saludo cordial,
Hola Raquel
No te preocupes por lo que digan en la respuesta, lo importante es la cantidad que os hayan ingresado. Por tanto, te pedimos que nos confirmes el ingreso que te han hecho, porque en la carta dicen que te van a devolver las comisiones cobradas en los último 6 años y en la carta estamos reclamando comisiones desde hace 9 años.
Si te han devuelto todo, aquí se termina el procedimiento. Pero si no ha sido así, continuaremos hasta que os devuelvan todo lo que os han cobrado indebidamente.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola Lorena,
Te informo que de los 361€ que reclamamos en caja rural por comisiones por descubierto me han devuelto 343, para que lo subais a la hucha. En cuanto sepa algo de la caixa te digo algo.
Un abrazo!!
Hola Olga
Lo primero de todo darte la enhorabuena y desde Economía Zero nos alegramos mucho por la recuperación de las comisiones y como bien dices vamos a proceder a incluir a la Hucha de Reclamaciones.
En cuanto a La Caixa, permanecemos a la espera y en cuanto obtengas contestación ponte en contacto con nosotros para poder estudiarla y decirte cómo debemos proceder. Recuerda que el plazo que tiene la entidad para darte una respuesta es de 2 meses. Si pasado este plazo no te han contestado comunícanoslo y te informaremos sobre el siguiente paso que debemos dar.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición.
Un abrazo y de nuevo enhorabuena!
Hola Lorena, te adjunto la última carta que me ha llegado de Bbva. Las otras anteriores eran para darme el número de reclamación.
Qué hago?
Hola Elvira
Este tipo de respuesta del SAC es muy común. No sabemos si los documentos que pudiste obtener desde tu usuario a través de la banca online corresponden al servicio que te comentan de «correspondencia virtual». Si lo que hemos obtenido es a través de este servicio, lo que se puede hacer ahora es acercarte a la sucursal y solicitar los movimientos en norma 43 o que te den los desgloses de los movimientos que no están claros, por último intento.
Si no te facilitan la información en la sucursal, lo que haremos será esperar a que te contesten a la carta de reclamación de las comisiones claras, y en función de la respuesta que obtengas procederemos a presentar demanda por las comisiones que estaban claras que no te han devuelto y los desgloses, conjuntamente.
Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Recibe un cordial saludo.
Les adjunto justificante de ingreso de 53,60 € de los cuales 48,60 € corresponden a los servicios de reclamación de cantidad y 5 € a la preparación de la carta de ultimátum correspondiente a JONATAN XXXXXXXX XXXXXXXX con DNI: XXXXXXXX-X.
Todo el correo que haya a partir de ahora, lo pueden mandar indistintamente al correo de JONATAN : xxxxxxx@gmail.com o al mio (soy su padre): xxxxxxxx@gmail.com.
Hola Daniel
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido correctamente el justificante de la transferencia a nombre de Jonatan Fernández Varas. En el momento en que confirmemos el ingreso nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Recibe un cordial saludo.
Hola me parece muy bien, quiero reclamar unos 800 euros 400 de cuenta y 400 de tarjeta misma entidad, que serian de comisiones vuestras mas o menos 30 euros??? Cuanto suele tardar la entidad en pagar?
Hola Christian
Si vas a reclamar unos 800 €, nuestra tarifa será el 5 %, es decir 40 €.
Tienes que enviarnos todos los movimientos donde aparezcan esas comisiones, hacer el ingreso del depósito de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), en concepto de depósito para tu Gestión Personalizada que será descontado de la tarifa final y devolvernos cubierto el formulario que te adjuntamos en el anterior correo.
La entidad tiene un plazo de 2 meses para contestar a nuestras cartas, en ese plazo suele producirse alguna devolución de la cantidad reclamada. Si no te lo devuelven todo, enviaremos otra carta para continuar con el procedimiento.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes me podrías enviar de nuevo la dirección de Carrefour para enviarle las cartas
Hola Francisco
La dirección de Carrefour es la siguiente:
SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR, E.F.C., S.A.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR, E.F.C., S.A.
Titular: Jose Maria Otero Prada
Domicilio: Calle Juan Esplandiu, 13, 9º – 28007 – MADRID
Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.
Hola de nuevo
De acuerdo, pero necesitaría también la carta de reclamaciones de la cuenta NO vigente no? Ya que sólo me adjuntasteis la de la vigente. Tengo que reclamar la de las dos… No es asi?
Por otro lado os quisiera abonar los 2 euros via pay pal si puede ser.
Un saludo
Hola Maite
Como bien dices, te adjuntamos únicamente el archivo de la reclamación de comisiones de la cuenta vigente ya que no había que efectuar ningún pago a mayores del depósito de 15 € inicial por la gestión.
En el caso de la cuenta NO vigente, al ser mayor importe a reclamar tras aplicar el 5 % del total, éste supera en 2 € el importe del depósito inicial de 15 €. Estos 2 € son la tarifa aplicada, y en el momento en que confirmamos el ingreso de la tarifa es cuando procedemos a remitir la documentación elaborada para la reclamación de las comisiones.
Por lo que se refiere a reclamar las dos gestiones a la vez, no es necesario; puedes proceder a reclamar la cuenta vigente y posteriormente la no vigente,ya que no hay necesidad ni obligatoriedad de realizarse simultáneamente.
En cuanto al servicio de Pay-Pal, lamentamos comunicarte que durante un tiempo no dispondremos de ese servicio. El ingreso tendrías que hacerlo mediante transferencia al número de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633. Te rogamos disculpa las molestias.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda.
Recibe un cordial saludo.
Buenas tardes;
Le adjunto Carta ultimatum enviada en el dia de hoy 03/08/2018, a lBanco Santander por comisiones indebidas, muchas gracias
Hola Francisco
Te comunicamos que hemos recibido correctamente la copia de la carta ultimátum así como el acuse de recibo que nos envías. Recuerda que el plazo que tiene la entidad para darte respuesta es de 15 días; es decir, si llegado el día 18/08/18 no has obtenido contestación, ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder.
Procedemos por lo tanto a incluir a tu expediente la carta.
Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días Elena,
Me alegra transmitirte que nos han devuelto las comisiones solicitadas al BAnco Santander realizando un ingreso unitario de cada comisión hasta el Mes de Abril 2018.
La cantidad total coincide con la reclamada por vosotros. No hemos recibido carta donde nos lo especifiquen. Si la recibimos me volveré a poner en contacto con vosotros.
Os agradezco muchisimo la ayuda que nos habeís ofrecido y lo buenos profesionales que sois. La atención recibida es de 10.
Un saludo
Hola Raquel
De parte de todo el equipo de Economía Zero queremos daros la enhorabuena por la recuperación de todas las comisiones que habéis obtenido tras el envío de las cartas de reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente del Banco Santander.
En los próximos días sumaremos a nuestra hucha los 1.726 € que el Banco Santander os ha reintegrado por las comisiones por descubierto y similares que os había cobrado indebidamente.
Agradeceros también la confianza depositada en nosotros y vuestras amables palabras.
Como siempre, estamos a vuestra disposición ante cualquier otra consulta.
Un saludo.
Buenos días;
Les informo que hoy me han devuelto del caso de las comisiones al Banco Santander 3.645€ le restan por devolvernos 4101,28€, para que me redacte carta ultimátum, y me den cuenta para hacerles ingreso de los 5€, espero noticias, muchas gracias
Hola Francisco
Lo primero de todo te damos la enhorabuena y desde Economía Zero nos alegramos mucho de tu recuperación de 3.645 €. Como bien dices, la devolución es parcial ya que la cantidad reclamada ascendía a 7.746,28 €.
Efectivamente, lo que hay que hacer es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.
La tarifa de 5 € nos la tienes que ingresar en el nº de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633, y recuerda enviarnos un email y/o una copia del justificante de la transferencia.
Cuando confirmemos el ingreso del mismo nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días Lorena,
Te adjunto la carta de contestación del SAC de BANKIA sobre la reclamación de las comisiones y de los desgloses o apuntes que necesitan aclaración.
Como ves, dicen que me dirija a mi sucursal para «formalizar el abono» (aunque no especifican el importe exacto a devolver) y «actualizar el contrato de mi cuenta».
¿Cómo tengo que proceder?, pues me imagino que me harán firmar algún documento y no sé si me pagaran todo lo que reclamamos o parte. El caso es que dicen que me van a devolver las comisiones como «haciéndome un favor» y me soltaran «la charla» cuando me presente en la oficina.
Pensaba ir este viernes, así que te agradecería que me asesoraras antes.
Un saludo, muchas gracias y buen verano¡.
Hola Maite
Tras leer la respuesta que te da la entidad, lo primero de todo darte la enhorabuena y desde Economía Zero nos alegramos mucho por la recuperación de las comisiones. Cuando te hagan el ingreso comunícanos la cantidad que te devuelven.
En cuanto a la formalización del abono, asegúrate de que firmas únicamente el reintegro de las comisiones. Con esto te queremos decir, que el documento que te den a firmar puede contener alguna cláusula en la que se especifique que renuncias a realizar futuras reclamaciones. En cuanto a los cambios de condiciones del contrato, a no ser que estés interesada en cambiarlas, no pueden obligarte a firmar nada.
Si tienes alguna duda, envíanos el contrato que te ofrezcan y lo estudiaremos antes de que firmes.
Quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Un saludo.
Hoy al mirar mi cuenta veo esto que adjunto, no es ni por asomo la cantidad reclamada, tampoco he tenido contestación por ninguna vía.
Hola María
Lo primero de todo es darte la enhorabuena, desde Economía Zero nos alegramos mucho por esta recuperación. Vamos a proceder a incluir estos 208,56 € a nuestra Hucha de Reclamaciones.
No obstante, aunque no es el total reclamado, no te preocupes ya que no es habitual que la entidad devuelva la cantidad reclamada en un sólo movimiento, ni en el mismo día.
Como aún no ha pasado el plazo de los 2 meses que tiene la entidad para darte contestación, vamos a esperar y si el 25/09/18 aún no has recibido respuesta de la entidad ni te han devuelto la totalidad de las comisiones reclamadas, te diremos cómo debemos proceder.
Quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Mirando la documentación, he visto que me adjuntais la carta que debo mandar a la caixa con las reclamaciones de la cuenta NO vigente, pero no la correspondiente a la que SI está vigente. No debería mandarla también?
—
Perdón, corrijo, la carta que habeis adjuntado es la de la cuenta vigente. La que me faltaría es la de la NO vigente
Hola Maite
Efectivamente, como bien dices, la documentación que te enviamos en el otro email corresponde a la cuenta que está vigente ya que la tarifa no supera los 15 € del depósito.
En cambio, en el caso de la cuenta no vigente, la tarifa a ingresar serían 2 €. En el momento en que confirmemos el ingreso de la misma, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo y enviarte la gestión.
Recibe un cordial saludo.
Buenos dias, ya os hice el ingreso de los 5e, a lo largo de la mañana se hara efectivo. Un saludo
Hola Puri
Nos ponemos en contacto contigo para enviarte 2 nuevas cartas: una es la carta ultimátum y otra es una carta especial que te hemos preparado para que la envíes después de la ultimátum. Puesto que en agosto el juzgado es inhábil, podemos aprovechar para mandar esta otra carta a mayores de la ultimátum y así, juntamos varias cartas de reclamación extrajudicial que vienen muy bien para la posterior demanda (siempre que no te lo devolvieran todo y no hiciese falta demandar).
Lo que tienes que hacer es enviar primero la carta ultimátum y una semana después, envías la carta especial. Tampoco dejes pasar muchos más días de una semana entre una carta y otra para evitar que entre una y otra te pudieran contestar.
Si tienes alguna duda, antes de enviar las cartas, ponte en contacto con nosotros y si quieres que te llamemos, indícanos una franja horaria y un número de teléfono y lo haremos lo antes posible.
Un saludo.
Hola de nuevo, os acabo de hacer el ingreso por las tarifas pendientes, 55€ de una y 35,20€ de otra, os adjunto comprobante.
La carta de la cuenta 6507 la envie y esta recogida por ellos el dia 26/07/18, tengo el documento de correos, estoy esperando que contesten. Cualquier cosa que digan os lo comunico.
Gracias.
Hola Jose Antonio
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido correctamente el justificante del ingreso de ambas tarifas. En el momento en que confirmemos el ingreso nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Recibe un cordial saludo.
Hola buenos dias, trabajo con el banco sabadell y tengo unos 750e de comisiones,
Comisiones de -35e de descubierto en la cuenta y en la tarjeta por pagar unos dias tarde siempre, tengo todas localizadas con dia mes y año, si os paso un listado de todas y mis datos cuanto me cobrariais por escribirme cada carta de reclamacion? Y eso directamente me lo mandais vosotrod al sac? Cuanto suele tardar si hay suerte en ver el dinero? Estoy bastante necesitado de el
Hola Cristian
Para la reclamación de este tipo de comisiones, el primer paso será conseguir los movimientos de la/s cuenta/s donde se hayan efectuado los cargos de de dichas comisiones y, como tu ya los tienes y quieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, deberás enviarnos dichos movimientos para poder trabajar sobre ellos.
Junto con los movimientos también necesitamos que nos devuelvas cubierto el formulario que te vamos a adjuntar y que realices un ingreso de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), en concepto de depósito para tu Gestión Personalizada que será descontado de la tarifa final.
Cuando haya sido estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.
Nuestras tarifas son las siguientes:
– La tarifa será del 5 % de la cuantía total de la reclamación, no obstante, se establece una tarifa máxima de 70 € por reclamación, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 € de cuantía en ningún caso pagaran más de 70 €.
– La tarifa mínima por una gestión personalizada de comisiones (reclamación), será del mismo importe que tenga el depósito (15 €).
– En la tarifa también está incluida la selección de los apuntes que precisen desglose o aclaración, y la confección de la correspondiente carta de reclamación.
Una vez la entidad nos remita los desgloses o aclaraciones, todas las comisiones que aparezcan en ella deberán ser reclamadas en una nueva carta, por cuya confección se aplicará la tarifa correspondiente (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 € por reclamación).
– La aplicación de la tarifa máxima de 70 € se entenderá por la gestión de cada reclamación, es decir, por cada carta de reclamación de comisiones, la cual puede incluir, además de las comisiones cobradas en una cuenta, las cargadas en préstamos o tarjetas que se gestionen en dicha cuenta.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.
Por lo que se refiere a la recuperación de las comisiones, en la gran mayoría de los casos,
Un saludo cordial.
Hola Lorena,
recibí la carta y hoy mismo la he entregado en la sucursal. En cuanto sepa algo de cualquiera de las reclamaciones te informo.
Un saludo.
Hola Olga
Perfecto, quedamos a la espera de recibir respuesta de la entidad. Recuerda que el plazo que tiene la entidad para darte contestación es de 2 meses desde que presentaste la carta. En el momento que te respondan o si pasado el plazo no has obtenido respuesta, ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo debemos proceder.
Un saludo.
Buenos días, me vuelvo a poner en contacto contigo por el siguiente motivo, te cuento brevemente mi caso: recurrí a Economía Cero para que me gestionarais la recuperación de cobros indebidos que la Caixa llevaba años imponiéndome, seguí todos los trámites que me indicabais y recuperé 888,04€ sin ninguna resistencia por parte de CaixaBank. Dirás ¿ y que problema hay?, pues veras he estado revisando la documentación de la reclamación y veo que solo me han devuelto los seis últimos años.
Me habría hasta conformado si no hubiese sido, porque también vosotros me habéis recuperado estos mismos cobros con el Santander e hicieron lo mismo, solo me devolvieron los seis últimos años, aunque en este caso me animasteis a demandar y en ello estoy.
También es verdad, que comparando los apuntes de la reclamación realizada por vosotros y los que me envió la Caixa en la carta contestación, ya que las cifras no cuadraban, he observado que efectivamente solo han pagado los seis últimos años (Economía Zero los reclama), han pagado 300€ más de PREC.GEST.IMPAGADOS que vosotros no reclamasteis y añadieron voluntariamente, devolvieron incluso, alguno que se generó hasta la fecha de la devolución.
Mi consulta es, si debo demandar al igual que estoy haciendo con el Santander para recuperar el total de lo reclamado. Espero me contestéis, aunque ya sé que es tiempo de naciones.
Encantada de saludaros.
Hola María José
Contestamos a tu consulta de Caixabank y de Santander:
– SANTANDER:
Como te dijimos hace unos días, no te preocupes por los contratos y envíanos los antiguos para aportarlos en la demanda. Si utilizaste los modelos de carta para solicitar el contrato, envíanoslos también junto con el resto de documentación para aportarlo todo en la demanda.
En cuanto tengamos esto y el resto de documentación que te solicitamos en su momento, tendremos todo lo necesario para preparar esta demanda.
– CAIXABANK:
Como bien dices, te encuentras en la misma situación que en el caso de Santander. Te han devuelto una parte de las comisiones reclamadas pero te falta por recuperar la cantidad restante.
Si no lo has hecho, que después de haber revisado tu caso creemos que no llegamos a hacerlo, tenemos que enviar la carta utimátum y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.
Seguramente que esos 300 € que añadieron ellos, son comisiones que se encuentran dentro de los recibos de los préstamos y que en los movimientos que tenemos, no se aprecian. Ese será el motivo por el que nosotros no los reclamamos, porque en los movimientos aparece un cargo conjunto de préstamo y comisión. En cambio, ellos pueden saber qué comisiones te han cobrado y tienen esos cargos detallados.
Si quieres, te podemos preparar nosotras la carta ultimátum (la tarifa es de 5 €), aunque es muy sencilla de cubrir.
No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola,muchas gracias por ser tan rapidos.
Sobre la carta ultimatun preferiria q me la redactarais vosotros,yo os hago el ingreso de 5e…Por otro lado os queria comentar,en la carta que os he enviado hay un punto,el primer recuadro,en el que no reconocen una serie de comisiones,a ver si le podeis echar un vistazo.
Muchas gracias,espero el numero de cuenta para hacer el ingreso.
Hola Puri
Sin problema, nosotros te elaboramos la carta ultimátum. El ingreso de 5 € debes hacerlo en la cuenta número ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).
Por las comisiones esas que nos comentas no te preocupes porque ellos pueden decir lo que quieran. Esas comisiones están en tu cuenta y así lo reflejaremos y documentaremos en tu demanda para que no haya ninguna duda.
Quedamos a la espera y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenos dias,
La transferencia ya ha sido realizada
Un saludo
Hola Samira
En cuanto podamos descargarnos de nuestro banco el recibo correspondiente a tu ingreso, emitiremos la factura y te la enviaremos. Como te dijimos en el anterior email, para comenzar con la reclamación necesitamos que nos envíes todos los movimientos que tengas de esas cuentas sobre las que quieres reclamar. Necesitamos tanto los movimientos como las liquidaciones de la cuenta (todas ellas) sin importar la fecha, envíanos todas las que hayas conseguido.
Además también debes enviarnos el formulario debidamente cumplimentado para poder tener los datos con los que confeccionar las cartas.
Quedamos a la espera de vuestra respuesta y como siempre, a vuestra disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Eesto es lo que he podido sacar. a ver si os sirve de ayuda. hay algunos que por tener deuda ya no puedo acceder al area de clientes.
Por si quereis hacer alguna gestion y os preguntan. gracias
Hola Carlos
Como acordamos la semana pasada, te adjuntamos un archivo ZIP con todo lo necesario para comenzar la reclamación. En él se encuentran las 22 cartas y un archivo EXCEL donde podrás encontrar las direcciones de email de cada entidad.
Tal y como hablamos, deberás utilizar la forma de envío de email certificado. Hazlo a través de la página que más cómodo sea para tí, nosotros utilizamos lleida.net. Con cada carta deberás aportar una fotocopia del DNI del titular de cada préstamo. Si te deja, puedes también adjuntar los archivos PDF que se encuentran en la carpeta de cada entidad.
Cuando hayas enviado todas las cartas, ponte en contacto con nosotros para que podamos tomar nota de la fecha del envío. Conserva muy bien el justificante de envío de cada carta, ya que será la prueba que utilicemos para justificar el envío de la carta si alguna entidad no te contesta.
Si recibieras contestación de la entidad (siempre que no sea la mera admisión a trámite de la reclamación), no hace falta esperar a que se cumpla el plazo de dos meses que damos en la carta y podremos continuar con el procedimiento.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola: hace unos días les envié un correo donde les indico que tengo una reclamación pendiente con el banco y me gustaría saber si pueden ustedes asesorarme o llevar mi caso.
Hasta la fecha no tengo contestación por parte de ustedes.
Saludos
Hola Domingo
Lamentamos comunicarte que este es el primer correo que recibimos tuyo. Hemos comprobado los gestores de correo y todos los buzones, incluidos los correos no deseados y no tenemos ningún email tuyo.
Por favor, vuelve a trasladarnos tu consulta y contestaremos y ayudaremos a la mayor brevedad posible.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas noches me pongo en conctato con ustedes para que me faciliteis la dirección para mandar la documentación correpondiemte para estudiar mi caso via correo ordinario un saludo espero respuesta
Hola Antonio
Nuestra dirección postal es la siguiente:
RECLAMACIONES ECONOMÍA ZERO
Avda. Ramón y Cajal, nº 25 – 1º A
24002 – León
Quedamos a la espera de recibir la documentación y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenos dias,os adjunto la carta entera del Bbva,me es imposible escanearla,espero que se vea bien.Gracias
Hola Puri
Te agradecemos que nos hayas enviado la respuesta que te ha dado BBVA. Comentarte que se corresponde con la devolución de 270 € que te efectuaron y en ella no responden a la solicitud de aclaración de movimientos.
Por tanto, lo que debemos hacer ahora es enviar la carta ultimátum y enviar una carta especial que vamos a prepararte para volver a solicitar la aclaración de movimientos.
Para ambas cartas solo debemos esperar los 15 días que se dan en ellas, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.
Si quieres, te podemos preparar nosotras la carta ultimátum (la tarifa es de 5 €), aunque es muy sencilla de cubrir.
Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la que suponemos que debe ser la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.
También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en, en ocasiones no es necesario que ésta se celebre, y solamente la solicitaremos cuando sea estrictamente necesario para no poner en riesgo la tutela de tus derechos.
En principio, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial, con la eventual ejecución de sentencia y liquidación de intereses incluidas en la tarifa.
Además, en casos como el tuyo, en el que nos han realizado una devolución parcial de lo reclamado, y por mucho que la entidad diga que te lo devuelve como algo excepcional, o porque su reglamento interno dice que sólo devuelven una cantidad de años atrás determinada, debes saber que el plazo que se puede reclamar es de hasta 15 años atrás (excepto en Catalunya que es de 10 años). Puesto que lo que están haciendo en realidad es reconocer de forma implícita lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones, lo que de cara al Juzgado ayuda aún más, si cabe, a que la sentencia sea favorable.
Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.
No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.
No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hay reclamaciones por descubierto de 35 euros y en el sabadell?
Hola Silvia
Como te comentó nuestra compañera, debemos conseguir todos los movimientos que podamos de Caixabank porque al decodificar los que nos has enviado, aparecen muy pocos movimientos y en ellos no hay ni una sola comisión reclamable.
Te dejamos a continuación el enlace para que sigas los pasos y te descargues los movimientos de los últimos 10 años de tus cuentas: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank).
Te enviamos también la gestión de Banco Sabadell. En ella encontrarás dos cartas: una de reclamación de comisiones y otra de solicitud de aclaración de movimientos a la entidad y las instrucciones necesarias para su correcto envío.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenos días,
Os envio adjunto la documentación necesaria para la GESTION PERSONALIZADA de mi reclamación.
Si falta alguna cosa, me lo haceis saber.
Gracias
Hola Isabel
Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías con todos los movimientos, así como el formulario y el justificante de ingreso del depósito. En el momento en que confirmemos el ingreso, procederemos a realizar el estudio de las comisiones.
Una vez hayamos estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola, buscando por internet información he llegado a vuestra pagina.
Os cuento de forma muy resumida el problema y la consulta que os quiero hacer.
Tengo una amiga que hace un año se divorcio. El problema que tiene que en su dia realizo separacion de bienes y la vivienda donde residian desde un principio estuvo pagando el 50% de la hipoteca. Resulta que para poder demostrarlo necesitaria los extractos del banco desde 2004. Se acerco a la sucursal y de malas maneras le dijeron que de ninguna manera le podrian facilitar dicha información.
Con las cartas de modelo que teneis en la web podria dirigirse al servicio de atencion al cliente para reclamar los movimientos?
Puede reclamar los movimientos desde el 2004?
En caso de necesidad le podriais ayudar?
Gracias
Hola José Manuel
Primeramente sería interesante saber a qué entidad tiene que solicitar los movimientos, ya que si por ejemplo fuese el Santander o La Caixa, en nuestra página web tenemos a vuestra disposición un tutorial sobre cómo poder obtener los movimientos a través de la banca online.
No obstante, en otras muchas entidades a través de este medio que te comentamos, puedes acceder y descargar los movimientos de la cuenta corriente.
Otra opción es enviar la carta de solicitud de movimientos que tenemos a vuestra disposición en la web, y en caso de dudas podemos facilitártela nosotros mismos. Y en cuanto a si puedes solicitar los movimientos desde el 2004, lo cierto es que la entidad te puede facilitar movimientos de los últimos 15 años e incluso más antiguos.
En el caso de que prefiráis que lo hagamos nosotros, necesitaríamos las claves de acceso de la cuenta corriente o bien todos los datos para la elaboración de la carta de solicitud de movimientos.
Quedamos a la espera de tu respuesta, y esperamos haber solventado tus dudas. Si prefieres que nos pongamos en contacto contigo por teléfono, debes facilitarnos un número de contacto, así como una franja horaria lo más amplia posible en la que podamos llamarte.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días Lorena,
Te mando el acuse de recibo de las dos cartas que mandé a la atención al cliente del Banco Santander, así como una carta que me llegó.
Un saludo
Hola Javier
Tras revisar la respuesta que te ha dado la entidad, básicamente lo que te dicen es que si quieres solicitar los desgloses de los movimientos, tendrás que acercarte a la oficina y pagar la correspondiente comisión que tienen establecida a tales efectos.
Acércate a la oficina de tu entidad con una copia de la carta de los desgloses como la que enviaste al SAC, e intenta que te faciliten los movimientos sin tener que hacer ningún desembolso económico. En el caso de que tengas que pagar por los mismos, si no es una cantidad muy elevada, sería interesante tenerlos porque había numerosos movimientos dudosos y puede haber bastantes comisiones camufladas.
Si te facilitan dichos movimientos en la oficia asegúrate de que si te los dan en Norma 43, que sea en formato digital, ya que si te lo dan impresos no se puede trabajar con ellos.
En cuanto a la reclamación de las comisiones claras, queríamos saber si has tenido respuesta o si te han hecho la devolución total o parcial de las mismas.
Quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Un cordial saludo.
Adjunto el formulario cubierto en varios formatos. Hemos enviado escrito al director de nuestra oficina para solicitar todos los movimientos de los últimos 15 años. Tan pronto los tengamos se los hacemos llegar.
Hola José
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido correctamente el formulario con vuestros datos personales. Esperamos entonces a que consigáis nuevos movimientos para haceros la gestión. Poneos en contacto con nosotros cuando tengáis alguna respuesta de la entidad referente a vuestra solicitud de movimientos.
Quedamos a la espera y como siempre, a vuestra disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes,
Soy Jonatan XXXXXX me pongo en contacto de nuevo con vosotros para informaros y agradeceros la ayuda en la gestión recibida en la reclamación por comisiones en descubierto.
En el día de hoy he recibido del banco Santander un total de 1749,96 euros.
Os adjunto la carta que he recibido en respuesta a la reclamación realizada. La cantidad que he recibido no es el total que se había reclamado.
Hay algun paso más que hacer para recuperar el total?
De nuevo repito GRACIAS !! por la gestión y la ayuda recibida…felicitó a todo el equipo de Economía Pero.
Atentamente,
Jonatan
Hola Jonatan
Desde Economía Zero te damos la enhorabuena y nos alegramos mucho por tu recuperación de 1.749,96 €. Si bien es cierto que no es el total que se reclamó (2.429,13 €), al no haber finalizado el plazo de 2 meses desde que se envió la carta de reclamación, vamos a esperar a que realicen el ingreso del restante (679,17 €).
Si pasado el plazo de 2 meses aún no has recibido confirmación ni ingreso de esta cantidad, el siguiente paso sería enviar la carta ultimátum a la entidad para reclamar el resto pendiente por recuperar. En ese caso, ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder.
Teníamos pendiente comentarte la posibilidad de reclamar ciertos productos revolving que detectamos en los movimientos de la cuenta. Si prefieres que nos pongamos en contacto contigo por teléfono para informarte de estas reclamaciones, debes facilitarnos una franja horaria en la que podamos llamarte.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
Un cordial saludo, y enhorabuena!
Acabo de recibir toda la documentacion enviada por vosotros,y entiendo que lo que he de hacer es: «Presentar en mi entidad bancaria BBVA las dos copias tanto de las reclamaciones de las comisiones que estan claras como las de las comisiones que no estan claras y han de desglosarme y explicarme tanto de una cuenta como de la otra.por duplicado quedandome yo una copia de cada sellada por el banco.
Cuando me desglosen y expliquen de que son esas comisiones os la remito supongo sera para volver a reclamar por las comisiones que se aclaren y sean tambien comisiones cobradas indebidamente. Y si no quieren sellarme las copias en la entidad enviarlas por correo certificado con acuse de recibo……. Es solo para que me aclareis si he entendido bien. GRACIAS
Hola Juan
Efectivamente, como bien dices puedes presentar las cartas en la entidad (comisiones y desgloses de cada cuenta), quedándote una copia de cada una de ellas selladas por la entidad; o bien por correo certificado con acuse de recibo. Todo esto lo hacemos para disponer de documentación que demuestre que hemos solicitado la devolución de comisiones indebidas por la vía extrajudicial, en el caso de que fuera necesario interponer demanda.
Recuerda que el plazo que tiene la entidad para darte respuesta es de 2 meses. Durante este plazo nos podemos encontrar en 3 situaciones:
– Que nos devuelvan todo.
– Que nos devuelvan una parte.
– Que no nos devuelvan nada.
Dependiendo en que circunstancia nos encontremos te diremos cómo debemos proceder.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Un saludo.
Hola Lorena,
Hoy mismo me ingresaron los 58 € de las primeras comisiones que reclamamos. Igualmente hoy también me descontaron los 3000€ de la tarjeta de carrefour, por si las queréis sumar a la hucha.
Muchas gracias por todo, un saludo.
Hola Olga
Desde Economía Zero te damos la enhorabuena y nos alegramos mucho por tu recuperación. Vamos a sumar estas dos cantidades a la hucha de reclamaciones.
Quedamos a la espera de las comisiones que reclamamos posteriormente.
Un saludo, y enhorabuena!
Gracias de antemano.
Sobre queme haya desaparecido el crédito de la año aún no se nada, entiendo pueblo habrán vendido porque me están empezando a llamar empresas de recobros. No se cuanto de legal sería eso.
Saludos
Hola José Antonio
En primer lugar, queremos pedirte disculpas por la tardanza en la respuesta. No obstante, vamos a tratar de resolver todas tus cuestiones.
– PRÉSTAMO:
Por lo que se refiere al préstamo que ha «desparecido» de tus cuentas, parece que es muy probable que haya sido vendido o cedido a otra empresa. Nosotros te aconsejamos que envíes la carta de nulidad a BANKIA puesto que con su respuesta podremos conocer las características del préstamo y conocer también a quién pertenece ahora.
Edita la carta que te adjuntamos incluyendo los datos personales del titular de la tarjeta o préstamo y demás campos que están marcados en rojo.
En el momento en que hayas enviado la carta (siempre certificada con acuse de recibo y con una fotocopia del DNI del titular de la tarjeta) te agradeceríamos que nos enviaras un email (incluyendo una copia escaneada, o el archivo en formato Word o PDF) para poder llevar el seguimiento de vuestro caso y poder ponernos en contacto cuando se cumplan los 2 meses de plazo que damos en la carta a la entidad para que conteste. Si recibes contestación de la entidad (siempre que no sea la mera admisión a trámite de la reclamación), no hace falta esperar a que se cumpla el plazo y podremos continuar con el procedimiento.
La dirección a la que debes enviar la carta es la siguiente:
BANKIA, S.A.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANKIA, S.A.
Titular: Marta Góngora Otegui
Domicilio: Paseo de la Castellana, 189 – 28046 – MADRID
– COMISIONES:
Para conocer a fondo sobre la forma de proceder para reclamar las comisiones de descubierto, impago y similares que te haya cargado ilegalmente tu banco, te recomendamos que leas detenidamente el contenido del siguiente enlace: Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.
Como ya tenemos los movimientos que nos has enviado, si quieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, deberás devolvernos cubierto el formulario que te vamos a adjuntar y que realices un ingreso de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), en concepto de depósito para tu Gestión Personalizada.
Cuando haya sido estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.
La tarifa te la solicitaremos en el momento de enviarte las cartas de reclamación, las cuales se confeccionan después de haber realizado el estudio de tus movimientos, seleccionado las comisiones reclamables, posibles retrocesiones y demás. Como ya te comentamos:
– La tarifa será del 5 % de la cuantía total de la reclamación, no obstante, se establece una tarifa máxima de 70 € por reclamación, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 € de cuantía en ningún caso pagaran más de 70 €.
– La tarifa mínima por una gestión personalizada de comisiones (reclamación), será del mismo importe que tenga el depósito (15 €).
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.
Un saludo.
Hola tengo una tarjeta wizink y otra de barclays, la de wizink es del 2009 y la de barclays mucho antes, yo no sé el dinero que llevo pagado, he pedido los extractos y dicen que son 2 euros por extracto, mi pregunta es: como puedo saber el dinero total que he consumido y el total pagado desde el 2009 hasta hoy sin tener que gastarme ese dineral en pedir el extracto, porque me gustaría denunciar los intereses abusivos por usura. Si me podeis ayudar os lo agradecería.-
Hola Mercedes
Lo que podemos hacer para obtener los movimientos es enviar al SAC de las entidades la carta de nulidad del contrato. En estas cartas lo que solicitamos es que nos envíen una copia del contrato de la tarjeta, así como un extracto con los movimientos; y en ocasiones también nos acompaña la entidad un cuadro de liquidación junto con el resto de documentación.
No obstante a continuación te dejamos toda la información acerca del proceso de reclamación así como el primer paso que es el envío de las cartas.
– INFORMACIÓN SOBRE LAS RECLAMACIONES DE TARJETAS / PRÉSTAMOS
Lo que conseguimos es declarar la nulidad del préstamo o la tarjeta que tiene asociados unos intereses (TAE) muy elevados (superiores al 18 % ya sea o no tipo revolving).
La principal consecuencia de la declaración de la nulidad del préstamo o la tarjeta es que, sólo tendrás que devolver al Banco la cantidad que realmente te prestó; anulando por tanto todo lo que hayas pagado en concepto de intereses, comisiones, seguros y cualquier otro cargo que no sea específicamente la devolución del principal del préstamo y anulando también la «supuesta deuda» que el banco dice que aún te queda por pagar. Si se diera el caso de que con tus pagos mensuales, ya has satisfecho el total de la cantidad que realmente te prestaron, cuando se declare la nulidad del préstamo, el banco tendría que devolverte todo lo que hayas pagado de más.
En consecuencia, lo especialmente relevante es el tipo de interés del préstamo. Por nuestra experiencia, sabemos que Wizink, Vivus – Zaplo y Carrefour tienen un tipo de interés (TAE) suficientemente alto como para pedir la nulidad del contrato. Para el resto de entidades, donde no sabemos el tipo de interés, puedes enviarnos escaneada por e-mail la documentación que tengas para comprobarla, eso sí, debe estar bien legible y ordenada por casos.
– INICIO DEL PROCESO: ENVÍO DE LAS CARTAS
Este proceso comienza con el envío de la carta de reclamación a cada una de las entidades. Las cartas están disponibles para que las descarguéis totalmente gratis en nuestra web (puedes consultarnos las direcciones del SAC o cualquier duda que tengas), aunque si lo prefieres podemos enviártelas ya cubiertas.
Si quieres que seamos nosotras las que te confeccionemos las cartas, necesitamos los siguientes datos:
· Nombre y apellidos del titular.
· Dirección completa.
· Nº de DNI.
· Nº de contacto (preferiblemente móvil).
· Nº de la tarjeta o del contrato del préstamo.
· Nombre de la entidad.
Si se trata de más de un caso, es imprescindible que ordenes la información de forma que podamos distinguir cada uno de ellos con facilidad.
Además de enviarte las cartas, llevaremos el seguimiento de tus casos y estudiaremos la documentación que te envíen las entidades para decirte si los casos son viables y calcular la cuantía que te tienen que devolver (siempre que la documentación reúna las condiciones necesarias para que podamos hacerlo), todo ello será sin coste alguno.
Si vas a confeccionar tu mismo las cartas, en el momento de que las hayas enviado (siempre certificadas con acuse de recibo y con una copia del DNI del titular del préstamo) te agradeceríamos que nos enviaras un e-mail incluyendo una copia escaneada, o el archivo en formato word o PDF para poder llevar el seguimiento y ponernos en contacto cuando se cumplan los dos meses de plazo que damos en la carta a la entidad para que conteste. Si recibes contestación de la entidad (siempre que no sea la mera admisión a trámite de la reclamación) no hace falta esperar a que se cumpla el plazo y podremos continuar con el procedimiento.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda. Si prefieres que te llamemos nos tienes que enviar un nº de contacto (preferiblemente móvil), indicando una franja horaria en la que podemos llamarte (procura que sea lo más amplia posible).
Un saludo.
Hola Lorena,
ayer mandé la carta de reclamación de comisiones al caja rural. Una duda que tengo es cuanto tiempo tiene el banco para ingresar las reconocidas. Es decir, las primeras que mandamos de 58€ en total, dijo el sac con resolución del día 6/07/2018 que informaba a mi sucursal a que me las ingresaran, pero todavía no lo han hecho, no sé si hay un plazo.
Otra cosa es que he encontrado en la banca on line de Caja rural también más comisiones que no sé si se pueden reclamar, te las adjunto para que las eches un vistazo.
Y respecto a las comisiones que te comenté de la Caixa, prefiero que me hagáis la carta vosotros como las anteriores. Ya he pedido los ficheros on line y creo que mañana estarán. No he podido ir a mi oficina para que me aclararan la que solo pone¨ comisión¨ porque no estoy en Madrid, pero en cuanto llegue paso por ahí y ya te digo.
Un saludo!!
Hola Olga
No tienen realmente un plazo estipulado para hacer efectivo el ingreso de las comisiones a devolver. Hay entidades que primero realizan la devolución y luego emiten la contestación, y otras en cambio tardan un mes o incluso más.
Lo que podemos hacer en este caso es esperar a que te den contestación por la otras comisiones que reclamamos posteriormente , y en el caso de que no devuelvan todo lo solicitado podemos proceder a enviar la carta ultimátum.
En cuanto a los recibos que nos envías, lamentamos comunicarte que no se trata de comisiones. Las cantidades que te especifican en cada uno de ellos es el saldo deudor (saldo negativo) que tienes en la cuenta corriente. Sobre estos importes, posiblemente te hayan cobrado comisiones por descubierto, pero esas cantidades no podemos reclamarlas (las que nos envías en los recibos) porque no son comisiones en sí.
En cuanto a la gestión de comisiones de la Caixa, las comisiones que aparecen de 18 € y con el concepto de «comisión», las vamos a incluir en la carta de reclamación. Te lo comentamos por si son estas comisiones a las que te refieres con que vas a solicitar el desglose. Por lo tanto, si se trata de éstas no es necesario. Vamos a proceder a incluirlas como hicimos con las de la cuenta de Caja Rural.
Quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
el dia 23 de julio fue presentada reclamacion por gastos de saldo deudor al banco popular por correo con carta certificada con acuse de recivo.
Hola Sonia
Perfecto, recuerda que el plazo que tiene la entidad para darte contestación es de 2 meses. Cuando la entidad te conteste ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla y decirte cómo proceder.
Si pasado este plazo no has obtenido respuesta, contacta con nosotros y te diremos cuál es el siguiente plazo que debemos dar.
Quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Hola Lorena,
ya te he hecho el ingreso de los 15 euros.
Hemos recibido correctamente el ingreso en concepto de depósito por la gestión de comisiones de la cuenta de Caixabank, y te adjuntamos la factura del mismo.
Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos la tarifa adecuada, te la comunicaremos por esta misma vía según lo estipulado en esta sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.
Un saludo cordial.
Hola buenas , quisiera saber si vosotros os encargáis de reclamarle al banco , y lo que cobráis por hacerlo . Estaría encantado de que ganarais una comisión y de esa manera también ayudaría a difundir esto … gracias y espero respuesta .
Hola José Luis
Nos ponemos en contacto contigo para responder a tu consulta sobre la reclamación de comisiones por descubierto y similares.
El primer paso será conseguir los movimientos de la/s cuenta/s donde se hayan efectuado los cargos de de dichas comisiones y, una vez los tengas en tu poder, si quieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, deberás enviarnos los movimientos para poder trabajar sobre ellos.
Como tu entidad es Caixabank, puedes descargarte a través de su servicio Web, los movimientos de los 10 últimos años de forma sencilla y gratuita. A continuación te dejamos un enlace a nuestra web donde te explicamos cómo descargarte esos movimientos: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank).
Junto con los movimientos también necesitamos que nos devuelvas cubierto el formulario que te vamos a adjuntar y que realices un ingreso de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), en concepto de depósito para tu Gestión Personalizada (que será descontado de la tarifa final de tu gestión).
Cuando haya sido estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas. Te indicamos a continuación cuáles son las tarifas que solicitamos por este servicio:
– La tarifa será del 5 % de la cuantía total de la reclamación, no obstante, se establece una tarifa máxima de 70 € por reclamación, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 € de cuantía en ningún caso pagaran más de 70 €.
– La tarifa mínima por una gestión personalizada de comisiones (reclamación), será del mismo importe que tenga el depósito (15 €).
– En la tarifa también está incluida la selección de los apuntes que precisen desglose o aclaración, y la confección de la correspondiente carta de reclamación.
Una vez la entidad nos remita los desgloses o aclaraciones, todas las comisiones que aparezcan en ella deberán ser reclamadas en una nueva carta, por cuya confección se aplicará la tarifa correspondiente (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 € por reclamación).
– La aplicación de la tarifa máxima de 70 € se entenderá por la gestión de cada reclamación, es decir, por cada carta de reclamación de comisiones, la cual puede incluir, además de las comisiones cobradas en una cuenta, las cargadas en préstamos o tarjetas que se gestionen en dicha cuenta.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.
Un saludo cordial.
Buenas tardes,
Os mando los movimientos de la cuenta de CaixaBank; espero que sean los del tramo que he solicitado.
Mandaré una carta certificada de las reclamaciones al SAC. Con esta voy a estar a la espera de dos contestaciones (la de los desgloses, que como ya os comenté volví a reenviar una nueva carta, y la que me acabáis de mandar). Seguimos en contacto, ya me contaréis si se puede reclamar alguna cantidad a la Caixa.
Un saludo y gracias.
Hola Esther
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido correctamente el archivo que nos envías. Vamos a proceder a su estudio e incluir todas las comisiones nuevas a las que ya tenemos de la documentación anterior.
Cuando finalicemos el estudio nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
En cuanto a las cartas de reclamación del BBVA, efectivamente estamos a la espera de la contestación de ambas (desgloses y reclamación de comisiones). Si pasado el plazo de 2 meses no obtuvieras contestación por parte de la entidad, ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder.
Recibe un cordial saludo.
Adjunto envío los movimientos de mi cuenta Bancaria
Hola José
Nos ponemos en contacto contigo para confirmarte que hemos recibido todos los documentos que nos has mandado, así como el pago del depósito de 15 € a través de PayPal.
No obstante, debes enviarnos también el formulario que te adjuntamos en el anterior email con tus datos personales para poder elaborar las cartas de reclamación. Comentarte también que los movimientos que nos has enviado son solo del año 2018. Te comentamos este aspecto porque podemos reclamar las comisiones cobradas desde hace 15 años, pero para ello, necesitamos los movimientos de esas fechas. Así que, si pudieras conseguir más movimientos, podría ser que te hubieran cobrado alguna comisión más en años anteriores.
Te agradecemos que nos aclares este extremo y si no tuvieras más movimientos, realizaríamos el estudio sobre los movimientos que nos has enviado.
Quedamos a la espera y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenos días!
Como os comenté vía telefónica, no soy capaz de descargar los recibos , para poder reclamar cantidsddd.
Q puedo hacer??
Me urge
Un saludo
Hola Montse
Contestamos a todas tus consultas:
– RECIBOS PARA RECLAMACIÓN DE CANTIDADES
No es necesario que descargues los recibos a la hora de realizar la reclamación. Basta con que indiques en la carta de reclamación la fecha valor o fecha de operación de los movimientos, así como el importe y el concepto del movimiento.
– TARJETAS DE CRÉDITO REVOLVING
En cuanto a las tarjetas, te explicamos a continuación el proceso de reclamación de nulidad de las mismas:
– INFORMACIÓN SOBRE LAS RECLAMACIONES DE TARJETAS / PRÉSTAMOS
No te preocupes porque vamos a ayudarte a solucionar esta situación. Resumiendo un poco el procedimiento, lo que conseguimos es declarar la nulidad del préstamo o la tarjeta que tiene asociados unos intereses (TAE) muy elevados (superiores al 18 % ya sea o no tipo revolving).
La principal consecuencia de la declaración de la nulidad del préstamo o la tarjeta es que, sólo tendrás que devolver al Banco la cantidad que realmente te prestó; anulando por tanto todo lo que hayas pagado en concepto de intereses, comisiones, seguros y cualquier otro cargo que no sea específicamente la devolución del principal del préstamo y anulando también la «supuesta deuda» que el banco dice que aún te queda por pagar. Si se diera el caso de que con tus pagos mensuales, ya has satisfecho el total de la cantidad que realmente te prestaron, cuando se declare la nulidad del préstamo, el banco tendría que devolverte todo lo que hayas pagado de más.
En consecuencia, lo especialmente relevante es el tipo de interés del préstamo. Por nuestra experiencia, sabemos que Wizink, Vivus – Zaplo y Carrefour tienen un tipo de interés (TAE) suficientemente alto como para pedir la nulidad del contrato. Para el resto de entidades, donde no sabemos el tipo de interés, puedes enviarnos escaneada por e-mail la documentación que tengas para comprobarla, eso sí, debe estar bien legible y ordenada por casos.
– INICIO DEL PROCESO: ENVÍO DE LAS CARTAS
Este proceso comienza con el envío de la carta de reclamación a cada una de las entidades. Las cartas están disponibles para que las descarguéis totalmente gratis en nuestra web (puedes consultarnos las direcciones del SAC o cualquier duda que tengas), aunque si lo prefieres podemos enviártelas ya cubiertas.
Si quieres que seamos nosotras las que te confeccionemos las cartas, necesitamos los siguientes datos:
· Nombre y apellidos del titular.
· Dirección completa.
· Nº de DNI.
· Nº de contacto (preferiblemente móvil).
· Nº de la tarjeta o del contrato del préstamo.
· Nombre de la entidad.
Si se trata de más de un caso, es imprescindible que ordenes la información de forma que podamos distinguir cada uno de ellos con facilidad.
Además de enviarte las cartas, llevaremos el seguimiento de tus casos y estudiaremos la documentación que te envíen las entidades para decirte si los casos son viables y calcular la cuantía que te tienen que devolver (siempre que la documentación reúna las condiciones necesarias para que podamos hacerlo), todo ello será sin coste alguno.
Si vas a confeccionar tu mismo las cartas, en el momento de que las hayas enviado (siempre certificadas con acuse de recibo y con una copia del DNI del titular del préstamo) te agradeceríamos que nos enviaras un e-mail incluyendo una copia escaneada, o el archivo en formato word o PDF para poder llevar el seguimiento y ponernos en contacto cuando se cumplan los dos meses de plazo que damos en la carta a la entidad para que conteste. Si recibes contestación de la entidad (siempre que no sea la mera admisión a trámite de la reclamación) no hace falta esperar a que se cumpla el plazo y podremos continuar con el procedimiento.
Quedamos a la espera de tu respuesta, y como siempre a tu disposición ante cualquier otra duda.
Un saludo.
Buenos días: os envío últimas notificaciones de Banco Popular y Bankia. Voy a enviar a Banco Popular la carta ultimátum el lunes. Como son 15 días y veo que no me van a contestar me vuelvo a poner en contacto con vosotros para empezar demanda. Por otro lado siguen sin enviarnos los movimientos que no estaban claros ya me diréis cómo tengo que hacer para reclamárselos. Sin más un saludo
Hola Marta
Lo primero de todo te pedimos disculpas por la tardanza. En cuanto a la carta ultimátum de la cuenta del Popular de Enrique, queremos saber si ya procediste al envío y si has obtenido respuesta de la misma.
Para los desgloses, puedes volver a enviar nuevamente la carta de desgloses como segundo intento, y esperar nuevamente los dos meses. Sino, la otra vía es por medio del Banco de España, pero el proceso es más lento, te dejamos a continuación el enlace con los pasos a seguir así como el modelo de carta/formulario que debes cumplimentar: Cómo reclamar al Banco de España por la reclamación al SAC de aclaración de movimientos.
Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Buenos dias, el desglose no me lo han enviado, me han mandado una carta comentando que lo estudiaran, os mando una foto de la carta, sobre el dinero, lo ingresaron el lunes pasado y hasta hoy nada mas, esperare los dos meses como me comentais.
Sobre la carta de la tarjeta, aun no la mande, justo me iba de vacaciones y estaba liada preparando cosas, ahora la enviare. Muchas gracias.
Hola Puri
La carta que te enviaron es la admisión a trámite y en ella te informan del número de expediente y que van a gestionar tu reclamación; procedemos a incluirla en tu expediente. Esperaremos entonces a que te den respuesta o a que se proceda un nuevo ingreso. Y como última instancia a que pase el plazo de dos meses si no hemos tenido contestación ni la devolución del restante. Y lo mismo ocurre con los desgloses.
En cuanto a la carta de nulidad, no te preocupes, cuando procedas a enviarla facilítanos la fecha y la modificaremos en tu expediente.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días,
He procedido a la petición de descarga de los movimientos del tramo que me decís. Solicité en su día la descarga desde el 2008 hasta la actualidad; como no pude abrir el fichero no he podido comprobar si estaba todo correcto. En cuanto lo tenga os lo envío.
Gracias.
Hola Esther
Perfecto, entonces quedamos a la espera de recibirlo e incluimos todas las comisiones que aparezcan en el tramo pendiente.
Recibe un cordial saludo.
Hola, os envio justificante del ingreso del resto de la tarifa indicada para la rclamacion de las comisiones bancarias indebidamente cobradas.
Un saludo
Hola Juan
En el momento en que confirmemos el ingreso nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Recibe un cordial saludo.
Hola Lorena,
te mando los ficheros de la Caixa para que veas las comisiones. Te las he señalado en amarillo y en verde, no sé si se me habrá pasado alguna.
Ya me dices cuando lo veas.
Un saludo.
Hola Olga
Hemos recibido correctamente el archivo que nos envías con todos los movimientos de La Caixa.
Como decimos en las nuevas condiciones de nuestras Gestiones Personalizadas, únicamente te quedaría pendiente el abono del depósito de 15 € para proceder a realizar el estudio, así como el formulario que te adjuntamos.
Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633.
En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.
Una vez realizado el abono y hayamos estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en esta sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Gracias Daniel: No quise decirte nada ayer, pero no veo lógico que no hayan devuelto todo lo solicitado, argumentan cosas inciertas, por consiguiente si puede hacerse alguna otra reclamación para recuperar el resto del dinero, adelante. Ya me dirás si hay que enviarte alguna cantidad.
Lo que si te agradecería es que hicieras una llamada a la oficina gestora de las cuentas, con el fin de indicar al responsable que abone las cantidades que dice en la carta del SAC de Liberbank, aún no lo ha hecho y mencionada carta está fechada el 19 de junio. El teléfono al que debes llamar (si lo crees oportuno) es el siguiente XXXXXXXXX, si te pregunta quien te ha facilitado el teléfono, les dices que la centralita de XXXXXXX.
Un saludo
Hola Antonio
El hecho de que no te devuelvan todo lo solicitado, es lo más habitual. Es muy frecuente que las entidades nos hagan devoluciones parciales tras el envío de las cartas de reclamación, pero es más infrecuente que estas devoluciones sean totales, lo que nos obliga a continuar con el procedimiento enviando una segunda carta (que llamamos ultimátum) e incluso a presentar una demanda de reclamación de cantidad ante el Juzgado de vuestra localidad.
Es por todo ello por lo que te hemos preguntado cuál ha sido la cantidad que te han devuelto, para saber cunto te queda por reintegrar y poder continuar con la reclamación.
Respecto a lo que nos pides de realizar una llamada a la oficina gestora de las cuentas, lamentamos decirte que no es posible que lo hagamos. No van a darnos ninguna información amparándose en la Ley de Protección de Datos ya que, no somos los titulares de las cuentas. Te aconsejamos que efectúes tú la llamada y les preguntes por esa devolución que tienen que hacerte.
Conserva bien la respuesta de Liberbank donde te hablan de esa devolución porque lo más seguro que la vayamos a necesitar más adelante.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes
Hemos recibido esta mañana los 700 euros pendientes de la reclamación de comisiones descubierto al sabadell.Os agradezco toda la información y quisiera hacer un donativo a vuestra plataforma.
También quería aprovechar para consultar que durante un tiempo estuve usando los prestamos rápidos de vivus. Me gustaría saber si se pueden reclamar los intereses de estos préstamos.
Muchas gracias por todo, estaba en una situación muy complicada y esta devolución me ha venido genial.Gracias gracias y mil gracias.
Hola Jordi
Nos alegramos mucho de que finalmente hayas recuperado todo el dinero que reclamabas. En los próximos días procederemos a sumar lo recuperado a nuestra hucha de reclamaciones.
También te agradecemos mucho que quieras colaborar con el mantenimiento de nuestra web. Te dejo el enlace desde donde se explica como hacerlo.
En cuanto al préstamo de Vivus, puedes reclamar la nulidad del contrato para que de este modo te devuelvan todo lo que pagaste por encima del capital realmente prestado. Te dejo a continuación toda la información necesaria:
– INFORMACIÓN SOBRE LAS RECLAMACIONES DE TARJETAS / PRÉSTAMOS
No te preocupes porque vamos a ayudarte a solucionar esta situación. En primer lugar, te recomendamos que visites (si no lo has hecho ya) nuestro artículo dedicado a este procedimiento: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”.
Resumiendo un poco el contenido del mismo, mediante este procedimiento lo que conseguimos es declarar la nulidad del préstamo o la tarjeta que tiene asociados unos intereses (TAE) muy elevados (superiores al 18 % ya sea o no tipo revolving).
La principal consecuencia de la declaración de la nulidad del préstamo o la tarjeta es que, sólo tendrás que devolver al Banco la cantidad que realmente te prestó; anulando por tanto todo lo que hayas pagado en concepto de intereses, comisiones, seguros y cualquier otro cargo que no sea específicamente la devolución del principal del préstamo y anulando también la «supuesta deuda» que el banco dice que aún te queda por pagar. Si se diera el caso de que con tus pagos mensuales, ya has satisfecho el total de la cantidad que realmente te prestaron, cuando se declare la nulidad del préstamo, el banco tendría que devolverte todo lo que hayas pagado de más.
En consecuencia, lo especialmente relevante es el tipo de interés del préstamo. Por nuestra experiencia, sabemos que Wizink, Vivus – Zaplo y Carrefour tienen un tipo de interés (TAE) suficientemente alto como para pedir la nulidad del contrato. Para el resto de entidades, donde no sabemos el tipo de interés, puedes enviarnos escaneada por e-mail la documentación que tengas para comprobarla, eso sí, debe estar bien legible y ordenada por casos.
– INICIO DEL PROCESO: ENVÍO DE LAS CARTAS
Este proceso comienza con el envío de la carta de reclamación a cada una de las entidades. Las cartas están disponibles para que las descarguéis totalmente gratis en nuestra web (puedes consultarnos las direcciones del SAC o cualquier duda que tengas), aunque si lo prefieres podemos enviártelas ya cubiertas.
Si quieres que seamos nosotras las que te confeccionemos las cartas, necesitamos los siguientes datos:
· Nombre y apellidos del titular.
· Dirección completa.
· Nº de DNI.
· Nº de contacto (preferiblemente móvil).
· Nº de la tarjeta o del contrato del préstamo.
· Nombre de la entidad.
Si se trata de más de un caso, es imprescindible que ordenes la información de forma que podamos distinguir cada uno de ellos con facilidad.
Además de enviarte las cartas, llevaremos el seguimiento de tus casos y estudiaremos la documentación que te envíen las entidades para decirte si los casos son viables y calcular la cuantía que te tienen que devolver (siempre que la documentación reúna las condiciones necesarias para que podamos hacerlo), todo ello será sin coste alguno.
Si vas a confeccionar tu mismo las cartas, en el momento de que las hayas enviado (siempre certificadas con acuse de recibo y con una copia del DNI del titular del préstamo) te agradeceríamos que nos enviaras un e-mail incluyendo una copia escaneada, o el archivo en formato word o PDF para poder llevar el seguimiento y ponernos en contacto cuando se cumplan los dos meses de plazo que damos en la carta a la entidad para que conteste. Si recibes contestación de la entidad (siempre que no sea la mera admisión a trámite de la reclamación) no hace falta esperar a que se cumpla el plazo y podremos continuar con el procedimiento.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda. Si prefieres que te llamemos nos tienes que enviar un nº de contacto (preferiblemente móvil), indicando una franja horaria en la que podemos llamarte (procura que sea lo más amplia posible).
Un saludo.
Hola,buenos dias,me vuelvo a poner en contacto con vosotros por que Bbva me ha echo un ingreso,pero mucho menos de la cantidad que se le reclamo,me ha echo ingreso de 9 cargos de 30e,en total 270e,quisiera saber q tengo que hacer para reclamar el resto,he leido algo de carta de ultimatun,pero no estoy segura.
Por otro lado,recibí la carta que me mandasteis para la tarjeta,me pillo liada y no os di las gracias.Muchas gracias
Hola Puri
Lo primero de todo, nos alegramos mucho de esa recuperación de 270 € y desde Economía Zero te damos la enhorabuena.
Si bien es cierto, que es sólo una pequeña parte de lo reclamado (1.770 € en concreto), se puede dar la situación de que os efectúen un ingreso de una parte y unos días más tarde os realicen otro ingreso por el restante, o por otra parte de lo reclamado.
Como aún no han pasado los 2 meses de plazo desde que enviaste la carta de reclamación, vamos a esperar a que se cumpla el plazo; y en el caso de que aún quede pendiente alguna cantidad por recuperar, en ese momento podemos proceder a enviar la carta ultimátum.
Por otro lado, queremos saber si te han enviado el desgloses de los movimientos dudosos. En caso de que sea así, puedes proceder a enviárnoslos para iniciar el estudio.
En cuanto a la carta de nulidad de la tarjeta, nos gustaría saber si ya la enviaste para poder incluir la fecha en tu expediente y llevar a cabo el seguimiento personalizado de tu caso.
Quedamos a la espera de tu respuesta, y como siempre a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Hola de nuevo,
Primero daros las gracias por contestar tan rápido. Te envío el justificante de pago del abono del depósito. No me habéis adjuntado el formulario para ser completado.
Respecto a lo que me comentas sobre otros productos que serían reclamables, la verdad es que no tengo idea; si te parece, este tema lo hablamos mejor por teléfono.
Un saludo.
—————
Hola otra vez,
Acaban de mandarme los movimientos que faltaban de la cuenta del BBVA.
Gracias de nuevo. Hablamos.
Hola Esther
Efectivamente, como bien dices no adjuntamos el formulario para la gestión de Caixabank, te lo adjuntamos de nuevo a tu email.
En cuanto a los movimientos del BBVA, te confirmamos que los hemos recibido correctamente y procedemos al estudio de los mismos, e incluiremos las comisiones que existan a las que ya tenemos en tu expediente.
Y en lo que se refiere a los productos reclamables a los que hacíamos referencia en el otro email, dinos una franja horaria lo más amplia posible en la que podamos llamarte y poder informarte sobre estas posibles reclamaciones.
Quedamos a la espera de tu respuesta, y como siempre a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Hola Esther
Realizando el estudio de los movimientos de la cuenta de Caixabank, hemos comprobado que los dos archivos que nos envías son exactamente iguales y que ambos únicamente contienen los movimientos desde 2008 hasta mayo de 2015.
Al especificarnos que la cuenta sigue vigente, queríamos preguntarte si puedes volver a descargarte los movimientos desde 2008 hasta la actualidad, o bien la cuenta no está vigente y en el formulario aparece marcado como vigente.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Recibe un cordial saludo.
Los movimientos te los envie en la anterior respuesta, te envio foto de la carta recibida por sabadell en cuanto a la tarjeta revolving.
Hola Silvia
Hemos recibido los movimientos. Se nos olvidó comentarte que debes devolvernos cubierto el formulario que te adjuntamos. En cuanto recibamos el formulario y los ingresos nos pondremos a trabajar sobre los movimientos de Caixabank y Sabadell.
En cuanto a la tarjeta revolving, necesitamos la carta que tu enviaste y la respuesta ambas escaneadas. La foto que has mandado no es el formato adecuado, tiene que ser escaneado y en PDF.
También vamos a sumar a la hucha de reclamaciones los 2.100 € que has recuperado del Banco Santander.
Quedamos a la espera, un saludo.
Hola, buenas tardes
Comentarte que ayer mandé una nueva carta al SAC solicitando nuevamente los desgloses.
Por otro lado he solicitado a mi entidad los movimientos de mi cuenta a partir del mes del julio del año pasado hasta la fecha actual. No sé cuánto tiempo tardarán en enviarme los archivos.
De todas formas podríamos proceder a reclamar las comisiones que sí que están claras y después realizar la segunda reclamación en la que se incluirían los desgloses, una vez que contesten, así como si surgen nuevos apuntes a reclamar en este tramo de movimientos que acabo de solicitar. En un email anterior os comenté que, según mis cálculos, el importe a reclamar me salía superior a los 540€ que me habéis comentado. También tengo pendiente que me manden los movimientos de otra cuenta que tengo en CaixaBank para que procedáis a su estudio.
No he encontrado ningún número de teléfono para ponerme en contacto con vosotros. para agilizar nuestras conversaciones. Podéis poneros en contacto conmigo a cualquier hora que os venga bien.
Un saludo y gracias.
Hola Esther
Respondemos a todas tus consultas:
– BBVA
En cuanto a proceder a reclamar las comisiones de la documentación que teníamos tuya, es mejor incluir en esta reclamación las del último año, porque así luego sólo tendríamos que proceder a reclamar las comisiones que existan dentro de los movimientos que necesitan desglose. Dado que tu caso quedó retrasado, sería conveniente proceder a realizar el estudio nuevamente.
Lo que podemos hacer es que si te facilitan los movimientos del último año nos los envíes mientras realizamos el estudio y, si por el contrario hemos terminado el estudio y no disponemos de ellos, procedemos a reclamar los que ya teníamos.
Con referencia a los desgloses, en cuanto obtengas los mismos envíanoslos y procedemos a estudiarlos.
– CAIXABANK
En el caso de esta entidad, si tienes las claves de acceso para la banca online, puedes obtener tú misma los movimientos de la cuenta corriente de los últimos 10 años. Puedes ver el procedimiento en el tutorial de nuestra web que te indicamos a continuación: Conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta de Caixabank.
Puedes intentar obtenerlos por esta vía y poder comenzar el proceso de reclamación antes.
Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición antes cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Hola buenos días, mi nombre es Adrián XXXXXXXX con tlf. XXXXXXXX y el incidente que les voy a comentar lo he sufrido en la localidad de XXXXXXXX, concretamente en el Banco Sabadell.
El motivo de la consulta es el siguiente:
– Mi pareja y yo tenemos una cuenta conjunta llamada «Expansión» desde el año 2009, en la que hacemos un ingreso mínimo de 700 eur al mes como condición para aprovechar todas las ventajas de tarjetas, transeferencias, etc. sin comisiones, operando de tal manera desde la apertura de la cuenta sin ningún tipo de incidente.
– Que el pasado día 24/06/2018 observamos un cargo de 87,20 eur por INTERESES Y/O COMISIONES, creando un descubierto de 53,29 eur en la cuenta del que tres días más tarde, concretamente el 27/06/2018, nos vuelven a realizar un cargo de 39,00 por COMISIONES POR RECLAMACIÓN DE DESCUBIERTO.
– Que tras personarnos en la entidad para que nos argumente el motivo de dichos cargos, una empleada manifiesta el primero se debe a que en ese tipo de cuenta no sólo hay que ingresar un mínimo de 700 eur, sino que además hay que hacerlo por transferencia, indicando que mi pareja de manera periódica ha hecho parte del ingreso realizando un traspaso a través de una cuenta a su nombre de la misma entidad, motivo por el cual se han cobrado dicha Comisión, argumentando que el segundo cargo se debe a que la cuenta, después de realizar el cargo de 87,20 a superado el límite de 50 eur de descubierto y por ese motivo se ha realizado el cobro de 39,00 eur.
– Que tras manifestarle que desde el año 2009 operamos del mismo modo y que nadie nos ha comunicado por ninguna vía ningún cambio en las condiciones de la cuenta, manifiesta que junto al director de la entidad tratarán de encontrar una solución al incidente y se pondrán en contacto con nosotros.
– Varios días después se recibe llamada teléfonica de la empleada comunicando que una vez estudiado el caso junto al director, han llegado a la conclusión de que la Cuenta conjunta y la Cuenta de mi pareja no crean suficiente arraigo hacia la entidad para realizar la devolución, condicionándonos como única vía para recuperar del dinero a que contratemos cualquier tipo seguro de Hogar, Salud, Automóvil, etc., de los que ofrece la entidad.
De antemano muchas gracias por su atención y por la labor que realizan, ya que ando bastante perdido en estos asuntos y gracias a su página he visto un poco de luz en el asunto.
Hola Adrián
En primer lugar nos gustaría comentarte que esta situación que se ha producido con vosotros es una muestra más de la desvergüenza (por ser suaves) de las entidades bancarias. Es una práctica totalmente abusiva, como la gran mayoría de las que llevan a cabo.
Entrando en el fondo del asunto, comentaros que como no acceden a devolveros lo que os han cobrado indebidamente, lo que debéis hacer es presentar una reclamación ante el SAC de la entidad. Para ello, tenéis que descargaros los movimientos de la cuenta donde aparezcan reflejadas esas comisiones del servicio Web del Banco Sabadell (tenemos la constancia de que a través de ese medio se pueden conseguir los movimientos de los últimos dos años).
Debéis rellenar una carta que tenéis a vuestra disposición en nuestra página web y enviársela al SAC. Os dejamos toda la información en el siguiente enlace: Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.
Este servicio lo hacemos nosotros de forma personalizada pero, por las cuantías que me estáis hablando, quizás no os compensa contratarlo. Nosotros cobramos un mínimo de 15 € por la gestión. No obstante, si queréis que os lo realicemos, una vez los tengáis en vuestro poder los movimientos, deberás enviárnoslos para poder trabajar sobre ellos.
Junto con los movimientos también necesitamos que nos devuelvas cubierto el formulario que te vamos a adjuntar y que realices un ingreso de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), en concepto de depósito para tu Gestión Personalizada.
Cuando haya sido estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en esta sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.
Un saludo cordial.
Buenos días de nuevo Lorena. Dispongo de estos listados de movimientos. Son útiles?
Gracias de nuevo.
Att. Joan
Hola Joan
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido correctamente los archivos que nos envías.
Por lo que se aprecia a primera vista, podemos obtener varias comisiones de los movimientos que no estaban claros, además hay más movimientos de los que disponíamos inicialmente.
Vamos a proceder a realizar el estudio de toda la documentación y nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el resultado final.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días,
Siento no haber podido contestar antes. Aún no han contestado por lo que sigo a la espera. La idea, como ya sabes, era evitar hacer dos reclamaciones. No sé si es conveniente reclamar las comisiones que ya están claras y proceder después a la segunda reclamación (había pensado enviar una nueva carta a la entidad con respecto a estos últimos). Tú, qué me aconsejas.
Mi teléfono de contacto, si lo deseas, es el XXX XX XX XX.
Un saludo y gracias.
Hola Esther
Debido al tiempo que ha pasado desde que enviaste la primera carta a la entidad, te recomendamos que procedas a reclamar las comisiones que están claras, ya que no hay ningún problema en realizar dos reclamaciones.
En el caso de que quieras proceder a reclamar las comisiones claras, sería recomendable obtener todas aquellas que hayan podido cobrarte desde la realización del estudio de tu caso hasta la actualidad para poder incluirlas en la carta de reclamación.
En cuanto a los desgloses, si lo prefieres puedes intentar reclamarlos nuevamente a la entidad con el envío de otra carta.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir. Si prefieres que nos pongamos en contacto contigo por teléfono debes facilitarnos una franja horaria, lo más amplia posible, en la que podamos llamarte.
Recibe un cordial saludo.
Hola Olga
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión de reclamación de las comisiones de los desgloses (adjunto a este e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido) así como la factura de la misma.
Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los conserves).
Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.
Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.
Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Hola Olga
La carta estaba preparada para enviártela por la tarde, ya que estuvimos esperando a que uno de nuestros abogados colaboradores nos remitiese la parte jurídica que se iba a incorporar al escrito, no obstante, como suponemos que a partir de ahora nos encontraremos en más situaciones como la tuya, la carta nos va a servir igualmente.
Respecto a lo que nos comentas de las comisiones, en principio puedes reclamar todas las que nos describes, aunque sería conveniente poder saber a qué corresponden esas con un importe de 18 € que la entidad denomina sólo como «COMISIÓN», por lo que si no sabes si son por impagos de alguna cuota, es mejor que preguntes en la sucursal. Lo cierto es que es muy extraño que Caixabank utilice conceptos tan genéricos como ese de COMISIÓN, puesto que suelen estar todos muy claros, aunque si finalmente no consigues saber el origen de esas comisiones, reclámalas igualmente.
Recuerda que puedes descargar los movimientos de los últimos 10 años de todas las cuentas que tengas con Caixabank con la info de este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank)
No obstante, ya sabes que si quieres podemos prepararte nosotras la carta de reclamación, tienes toda la info en nuestro apartado dedicado a las gestiones personalizadas.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hace 1 mes reclame a Banc Sabadell 900 euros de cobro de comisiones de estos ultimos dos años.
Ayer vi ingresados en la cuenta 200 euros de devolucion.
Me gustaria saber si tengo que esperar a que pase el segundo mes para reclamar lo que me queda pendiente.
Muchas graciaaas
Hola Jordi
Desde Economía Zero nos alegramos por tu recuperación de 200 € y te damos las enhorabuena.
En cuanto a reclamar los 700 € aún pendientes, lo mejor es esperar a que pasen los dos meses desde que se envió la carta de reclamación, dado que aunque te hayan realizado un ingreso devolviéndote parte de las comisiones, es posible que te realicen otro ingreso con el resto de la cantidad reclamada.
Si pasados estos dos meses, no has recibido ninguna devolución, podemos proceder a enviar la carta ultimátum para reclamar la cantidad pendiente por recuperar. Y en este caso la entidad tiene un plazo de 15 días para dar contestación.
Esperamos haber resuelto tu duda. Y como siempre, quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Buenos dias:
acabo de realizar la transferencia por importe de 15,00€ para que sean ustedes los que se encarguen de la reclamación por el cargo de comisiones de mantenimiento de una cuenta inactiva de cuyos movimientos, les adjunto copias, a saber:
– Ultimos movimientos del año 2017 y
– Movimientos de 2018
Asimismo, les adjunto copia de requerimiento que acabo de recibir del Banco, en el que amenaza con, en el plazo de 5 días, proceder a incluirme en ficheros de impagados….
En cuanto al fichero que me han enviado para devolver cubierto, me ha sido imposible abrirlo en condiciones de poder rellenarlo , por lo que, les indico los datos personales de el/los titulares de la cuenta, a saber:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Les adjunto copia de los documentos mencionados así como copia de la transferencia realizada.
En espera de sus noticias, aprovecho para saludarles
Atentamente
Santiago XXXXX
Hola Santiago
Hemos recibido correctamente el ingreso en concepto de depósito por las dos gestiones que estamos tramitando. Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos la tarifa adecuada, te la comunicaremos por esta misma vía según lo estipulado en esta sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.
En el caso de que desees solicitar los movimientos de los últimos 15 años y poder así reclamar alguna comisión más que haya sido cobrada indebidamente durante todo ese periodo y no únicamente en el último año, debes solicitar los movimientos en tu entidad o bien enviando la carta que te adjuntamos en este email a la dirección que aparece en el inicio de la misma.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Hola Santiago
Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu/s caso/s. Te enviamos las condiciones del servicio de reclamación de comisiones por descubierto que hemos realizado.
Como el resultado de aplicar el 5 % al importe total a reclamar (149,53 €) no supera los 15 € que ya has abonado (el depósito es la tarifa mínima que aplicamos), te enviamos directamente a tu e-mail un archivo ZIP con la gestión.
Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los conserves).
Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.
Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.
Recibe un saludo muy cordial.
Hola, me han añadido en varios ficheros de morosos por los cobros de reclamacion de prestamo, no me piden que lo pague solo me cargan a la cuenta y la tengo en menos sin que me reclamen esas cantidades.
Ustedes llevan este tipo de demandas por daños morales?
Hola Francisco
Estamos estudiando a través de una reciente sentencia del Tribunal Supremo cómo llevar cabo este tipo de demandas, esperamos poder empezar con ello en septiembre, no obstante, estate pendiente de nuestra página web para ver cuando subimos toda la información al respecto.
Quedamos a tú disposición.
Recibe un cordial saludo.
Hola, os mando carta remitida por el Banco de España en contestación a mi petición.
He tomado la decisión de no continuar con la reclamación del producto Cuenta.
En cuanto al producto Aval, me gustaría que me dijerais si se puede hacer algo o no..
Saludos.
Hola María
Como ha pasado tanto tiempo desde lo del Aval que no tenemos registro de la consulta, por lo que te pedimos que nos hagas un resumen de la situación y lo consultaremos con uno de nuestros abogados para ver si se puede hacer algo.
Quedamos a tú disposición.
Un saludo.
Buenas tardes mi consulta es cuando contrate la hipoteca por 116890euros en bbva me metieron el seguro de un solo pago de 16650euros sin yi saberlo y para colmo solo me cubre 10 años y la hipoteca es de 23 años es logico esto que me cobraran mil y pico de euros por cada año son seguros impuestos es normal o puedo reclamar me parece un abuso por favor darme una respuesta gracias
Hola Jesús
Hemos pasado la consulta a uno de nuestros abogados para ver si se puede hacer algo ante tú situación. En cuanto tengamos noticias te las haremos llegar.
Quedamos a tú disposición.
Recibe un cordial saludo.
Demanda presentada en el Decanato!!!
Ahora toca esperar.
Un saludo
Hola Pablo
Estupenda noticia. No te olvides de enviarnos las notificaciones que te vayan llegando del juzgado lo más pronto posible.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenos dias..
Tras haber recibido la carta de b.sabadell.en la que me emplazan a pasarme por la oficina a solicitar los movimientos y pagando previamente la tarifa de los mismos..me pase por la oficina y me dijeron que ya me diran el importe de las mismas..puesto que solicite los movimientos desde la fecha de apertura de las cuentas..28 9 2006 y 28 11 2006..
Estoy a la espera de que me comuniquen el importe..para saber si me compensa o no.
Gracias..y quedo a la espera de vuestros consejos.
Hola José Luis
En el momento en que sepas algo de los movimientos y las tarifas puedes consultarnos lo que quieras. Nosotros siempre recomendamos a nuestros usuarios que paguen por los movimientos (siempre que no sea una cantidad desmesurada) porque si estás solicitando movimientos de más de 10 años y sabes que en ellos va a haber comisiones reclamables, con dos de ellas ya te compensa lo que vas a pagar por los movimientos. Normalmente suelen pedir 20-40 € por todos los movimientos y las comisiones por descubierto y similares oscilan entre los 18 y 45 €. Por lo tanto, podría suceder que con una sola comisión ya amortizarías el coste de conseguir los movimientos.
Hay que tener también muy presente que sin los movimientos no podemos reclamar, por lo que, sería interesante saber cuanto te quieren cobrar y si estas seguro de que hay comisiones en la mayoría de los años.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola, buenos días.
Finalmente CaixaBank me devolvió todo lo reclamado, os envié un mail agradeciendoslo.
Respecto a la solicitud de los movimientos en primer lugar fui a la oficina pero al estar cerrada desde 2013 no pudieron darme los movimientos, me remitieron al SAC, entonces lo hice con vuestros formularios.
Me respondieron dando solo un año de movimientos, además me dicen que solo los dan en norma 43 a las empresas.
Calculé más o menos de memoria y me cobraron más de 15 veces la comisión por descubierto de 30 euros por el crédito personal que pedí para comprarme un coche.
Por cierto, tuve tres tarjetas revolving ng con ellos y mandé también una reclamación vuestra para cada una de ellas y me contestaron que estaban «buscando» los contratos y que me los remitirían y para los extractos mensuales que me pasase por la oficina y que por 10 euros me los daban.
Saludos
Hola Marcos
Lamentamos la confusión, como bien dices, ya nos comentaste la devolución de las comisiones de CaixaBank.
En cuanto a los movimientos en Norma 43, hemos de decirte que no sólo se lo dan a las empresas sino que cualquier usuario puede disponer de este formato. Como último recurso para reclamar los movimientos a desglosar es acudir al Banco de España, te dejamos a continuación el enlace donde se especifica el proceso que debes seguir en este caso: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
Quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
hola buenos dias soy jose proxima semana les mandare archivo pdf y resguardo trasnferencia sobre la tarjeta revolving de barclays.
Otra pregunta ,yo solicate a bankia la devolucion comisiones por descubierto de aproximadamente 2600 euros me han devuelto 1390 el resto me dicen corresponde a gastos de gestion tales como correos electronicos ,cartas ordinarias y llamadas telefono.
Les mande carta ultimatun volviendo a denegar el resto comisiones.Hice denuncia al Banco de España el cual me ha contestado dandome la razon y diciendo el banco ha actudado de mala fe y sus explicacones sobre dichas comisones no estan justificadas ,si doy siguiente paso y denuncio en el juzgado con el informe del banco de españa que posibilidades tengo de ganar,puedo reclamar intereses? y daños y perjuicios ? saludos
Hola Jose
Respondemos a todas tus consultas:
– DOCUMENTACIÓN WIZINK:
Quedamos a la espera de que nos envíes la documentación para proceder al estudio de las misma.
– DEVOLUCIÓN PARCIAL DE COMISIONES:
El siguiente paso tras la carta ultimátum, sería interponer demanda por la cantidad que aún no te han devuelto. No obstante, si puedes remitirnos toda la documentación que tienes con respecto a esta reclamación, procederemos a estudiarla y te daremos una respuesta lo antes posible.
Quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días.
La cantidad ha sido 300€.
Cual es la fecha máxima atrás que puedo reclamar?
Hola Juan
Según las leyes vigentes, todas las comisiones que nos hayan sido cobradas se pueden reclamar hasta 15 años atrás, es decir, desde agosto de 2003 hasta la actualidad (excepto en toda Cataluña, en la que el plazo se limita a los últimos 10 años, en este caso desde agosto de 2008).
Recuerda que para poder reclamar NO es necesario que tengas relación actualmente con la entidad ni que el producto sobre el que reclamas se encuentre vigente.
En cuanto a la recuperación de las comisiones, procedemos a incluir esta suma de 300 € a la Hucha de Reclamaciones.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días Lorena. Ya hace dos meses enviamos las cartas por separado, la carta comisiones, y la carta desgloses. Adjunto le envío las dos únicas cartas que hemos recibido de respuesta, para diferenciarlas le he puesto el “1” y el “2” delante de cada una. Las comisiones fueros devueltas correctamente, pero se lo adjunto igualmente. Esperamos sus indicaciones.
Saludos, Joan.
Gracias de nuevo.
Hola Joan
Desde Economía Zero nos alegramos mucho por tu recuperación y te damos la enhorabuena. Vamos a proceder a incluir esta suma a la Hucha de Reclamaciones.
No obstante, la devolución es parcial ya que la cantidad reclamada era de 266 €, por lo que quedarían pendientes de reclamar otros 66 €, además de incluir las comisiones de los desgloses. Para ello podemos realizar la reclamación por medio de la carta ultimátum, pero sería mejor obtener primero las comisiones de los movimientos que no están claros (desgloses) para poder reclamar todo junto.
En cuanto a es estos últimos, de todos los que habíamos solicitado, únicamente te han facilitado los correspondientes a 2018 que son una pequeña parte de todo lo reclamado.
En el caso de que tengas las claves de la banca online, podríamos probar de este modo para obtener estos movimientos. Si no tienes posibilidad de acceder a la banca online, te diremos como proceder.
Quedamos a la espera de tu respuesta, y como siempre a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Hola Lorena
Disculpa por no haber contestado. Al final no envié nada, quería enviar la del Popular de mi suegra, pero por falta de tiempo lo he ido dejando, lo haré, en cuanto lo tenga os lo comunico
Muchas gracias
Y un saludo
Ana Belén
Hola Ana
No te preocupes. Recuerda que debes enviar las carta por correo certificado con acuse de recibo, y envíanos copia del mismo para adjuntarlo a tu expediente y poder llevar a cabo el seguimiento personalizado de la gestión.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Buenas Dani,
Es muy importante para mi que me pongáis en contacto con el abogado
Para proceder con la demanda.
Han pasado más de 2 meses
Saludos atentamente MARIBEL
Hola Maribel
En cuanto a derivar tu caso al abogado, necesitamos antes de nada saber el tipo de producto así como la entidad, y que nos envíes toda la documentación, de forma legible, que tengas del mismo.
También nos consta que has realizado más reclamaciones a otras entidades de productos revolving, y al no ponerte en contacto con nosotros para llevar a cabo seguimiento personalizado, nos gustaría que nos informaras del estado de cada uno así como las cartas que enviaste y las respuestas de las entidades (en el caso de que te contestaran).
Es decir, lo que necesitamos es que nos envíes un listado detallado por entidades y tipo de reclamación, así como el estado en el que se encuentra cada una de ellas.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Buenas tardes, en el momento de realizar la hipoteca me cobraron un seguro de casi 10.000 ¡¡¡ euros por toda la vida de la hipoteca.
Me han comentado que se puede pedir el extorno de prima.
Es cierto?
Quedo a la espera de sus noticias y saber si hay alguna carta tipo.
Saludos.
Hola Mónica
El tema que nos comentas no es una de nuestras especialidades, no obstante, te recomendamos que entres en la web de la Dirección de Seguros y Planes de Pensiones y les consultas, puesto que nos consta que suelen atender muy bien a los consumidores. Posteriormente a esta gestión, puedes enviar una carta de reclamación al SAC de la entidad.
Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que sí entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.
– Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.
– No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.
– Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…
– Al final de la carta pones este párrafo:
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
– Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:
– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.
En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:
– Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios
– Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago
– Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
Un saludo.
Hola, siguiendo el curso se la gestión solicitada para realizar las gestiones oportuna de reclamación de las cuentas indicadas en archivos adjuntos les envío la documentación solicitada quedando en espera de sus resoluciones gracias
Hola Juan
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos, así como el formulario y justificante del depósito. En el momento que confirmemos el ingreso de los depósitos procederemos al estudio de los casos.
Una vez hayamos concluido dicho estudio, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en esta sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola Juan
Nos ponemos en contacto contigo para enviarte la factura de los depósitos.
En cuanto hayamos concluido el estudio de tus casos te enviaremos la tarifa adecuada, así como el resultado final del mismo.
Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.
Quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo
Hola Juan
Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu/s caso/s. Te enviamos las condiciones del servicio de reclamación de comisiones por descubierto que hemos realizado y la tarifa final que se encuentra detallada dentro del archivo que te adjuntamos.
La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.
Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa.
Recibe un saludo muy cordial.
Hola Juan
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tus gestiones (adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido correspondiente a cada una de las cuentas), así como la factura del ingreso de la gestión de comisiones relativa a la cuenta acabada en 4107.
Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones y la de reclamación de los desgloses o apuntes que necesitan aclaración, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dichas reclamaciones.
Recuerda que debes realizar las dos gestiones a la vez de cada una de las cuentas corrientes, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.
Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.
Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.
Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.
Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Buenas
he podido conseguir el extracto de la cuenta bancaria desde el año 2002 y solamente de comisión de descubierto del mayor saldo 4.5% sale una cantidad considerable independientemente de los intereses de descubierto que son superiores a los normales
mi preocupación radica en que los importes mayores son en periodos de mas de 10 años y ustedes indican que en Cataluña el plazo de prescripción son 10 años.
quisiera que me hicieran el requerimiento redactar la carta al banco ustedes, les mando el extarcto entero y solo 2 liquidaciones para que la puedan visualizar no obstante hay mas de 50 liquidaciones
a la espera de sus noticias
Hola Samira
Para comenzar con esta reclamación, necesitamos que nos envíes todos los movimientos que tengas de esas cuentas sobre las que quieres reclamar. Necesitamos tanto los movimientos como las liquidaciones de la cuenta (todas ellas) sin importar la fecha, envíanos todas las que hayas conseguido. Deben ser como las dos últimas páginas de tu archivo, donde se aprecie el concepto concreto y la cantidad cobrada.
El límite de 10 años (de prescripción) para reclamar las comisiones, se tendrá en cuenta si hay que llegar al Juzgado. Nosotros, en principio, reclamaremos todas la comisiones por la vía extrajudicial (cartas de reclamación) y si hay que llegar al Juzgado ya estudiaremos la posibilidad de incluir o no esas comisiones.
Por lo tanto, te enviamos el formulario que debéis devolvernos cubierto para poder comenzar con la reclamación. También debéis realizar un ingreso de 15 € en concepto de depósito (que será restado de la tarifa final) en la cuenta nº ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).
Quedamos por tanto a la espera de recibir todos los movimientos y liquidaciones de cuenta que hayas podido conseguir y como siempre, a vuestra disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Hola Elena….
Tal como hemos hablado, te paso los números de tarjetas actuales:
En cuanto pueda os hago llegar la información de movimientos (en formato papel) que me han entregado son desde 06/2015 hasta 06/2018.
Saludos.
Buenos días Francisco
Te adjunto las cartas para solicitar la nulidad modificadas. Tienen dos meses para enviaros una contestación desde que reciben las cartas. Cuando recibas contestación nos las haces llegar para estudiar las respuestas y ver cómo proceder. Si, por el contrario, pasados los dos meses no habéis recibido contestación, contactas con nosotros para presentar demanda ante el juzgado. No obstante, nosotros estaremos pendientes de los dos meses.
En cuanto al tema de las comisiones, cuando puedas nos envías todos lo nuevo y continuamos con esa reclamación.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Recibe un cordial saludo.
Me pueden informar de un buen abogado de Vds. En XXXXXXXX que lleve recuperaciones de comisiones, intereses y gastos. Gracias
Buenos días Miguel Ángel
Nosotros podemos llevarte todos tus casos desde el principio. Cuando se necesite de un abogado nosotros pasamos los casos correspondientes al que corresponda por zona geográfica. Te dejo la información necesaria para reclamar los casos que nos comentas.
– COMISIONES
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si por casualidad tu entidad fuese Caixabank, antes de hacer nada lee la info de este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank)
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.
Si los movimientos están en formato no digital, nos los tienes que remitir a nuestra dirección postal:
– Reclamaciones Economía Zero
– Avda. Ramón y Cajal nº 25 – 1º A
– 24002 – León
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra».
– TARJETAS
Te informamos que hemos publicado información para anular el contrato de los productos revolving. A continuación te dejo toda la información necesaria para llevar a cabo la reclamación.
– INFORMACIÓN SOBRE LAS RECLAMACIONES DE TARJETAS / PRÉSTAMOS
No te preocupes porque vamos a ayudarte a solucionar esta situación. En primer lugar, te recomendamos que visites (si no lo has hecho ya) nuestro artículo dedicado a este procedimiento: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”.
Resumiendo un poco el contenido del mismo, mediante este procedimiento lo que conseguimos es declarar la nulidad del préstamo o la tarjeta que tiene asociados unos intereses (TAE) muy elevados (superiores al 18 % ya sea o no tipo revolving).
La principal consecuencia de la declaración de la nulidad del préstamo o la tarjeta es que, sólo tendrás que devolver al Banco la cantidad que realmente te prestó; anulando por tanto todo lo que hayas pagado en concepto de intereses, comisiones, seguros y cualquier otro cargo que no sea específicamente la devolución del principal del préstamo y anulando también la «supuesta deuda» que el banco dice que aún te queda por pagar. Si se diera el caso de que con tus pagos mensuales, ya has satisfecho el total de la cantidad que realmente te prestaron, cuando se declare la nulidad del préstamo, el banco tendría que devolverte todo lo que hayas pagado de más.
En consecuencia, lo especialmente relevante es el tipo de interés del préstamo. Por nuestra experiencia, sabemos que Wizink, Vivus – Zaplo y Carrefour tienen un tipo de interés (TAE) suficientemente alto como para pedir la nulidad del contrato. Para el resto de entidades, donde no sabemos el tipo de interés, puedes enviarnos escaneada por e-mail la documentación que tengas para comprobarla, eso sí, debe estar bien legible.
– INICIO DEL PROCESO: ENVÍO DE LAS CARTAS
Este proceso comienza con el envío de la carta de reclamación a cada una de las entidades. Las cartas están disponibles para que las descarguéis totalmente gratis en nuestra web (puedes consultarnos las direcciones del SAC o cualquier duda que tengas), aunque si lo prefieres podemos enviártelas ya cubiertas.
Si quieres que seamos nosotras las que te confeccionemos las cartas, necesitamos los siguientes datos:
· Nombre y apellidos del titular.
· Dirección completa.
· Nº de DNI.
· Nº de contacto (preferiblemente móvil).
· Nº de la tarjeta o del contrato del préstamo.
· Nombre de la entidad.
Si se trata de más de un caso, es imprescindible que ordenes la información de forma que podamos distinguir cada uno de ellos con facilidad.
Además de enviarte las cartas, llevaremos el seguimiento de tus casos y estudiaremos la documentación que te envíen las entidades para decirte si los casos son viables y calcular la cuantía que te tienen que devolver (siempre que la documentación reúna las condiciones necesarias para que podamos hacerlo), todo ello será sin coste alguno.
Si vas a confeccionar tu mismo las cartas, en el momento de que las hayas enviado (siempre certificadas con acuse de recibo y con una copia del DNI del titular del préstamo) te agradeceríamos que nos enviaras un e-mail incluyendo una copia escaneada, o el archivo en formato word o PDF para poder llevar el seguimiento y ponernos en contacto cuando se cumplan los dos meses de plazo que damos en la carta a la entidad para que conteste. Si recibes contestación de la entidad (siempre que no sea la mera admisión a trámite de la reclamación) no hace falta esperar a que se cumpla el plazo y podremos continuar con el procedimiento.
Quedamos a tú disposición ante cualquier duda.
Recibe un cordial saludo.
Buenas tardes,
Me dirijo a vosotras en busca de consulta.
Me llamo Laura XXXXXX y vivo en XXXXXX, provincia de XXXXXXX. A continuación daré detalle de mi circunstancia.
En enero de 2003, me trasladé a vivir por cuestiones de trabajo a XXXXXXX, y allí abrí una cuenta de ahorro a la vista, en Caja Murcia. Os adjunto contrato de la cuenta, que pese al tiempo transcurrido, aún conservo. En él se puede ver, que tanto las comisiones de mantenimiento , administración y cancelación son de cero. En diciembre 2003, acudí a la sucursal donde abrí la cuenta y solicité la cancelación de la misma, así como la retirada del dinero que había en ella, pues regresaba definitivamente a XXXXXXXX.
La persona que me atendió me hizo entrega del dinero, pero no me dio ningún certificado de cancelación, y me pidió que entregara la cartilla y que ya, con eso, la cancelación se daba por realizada. Insistí varias veces en si todo quedaba finiquitado entre ellos y yo, porque uno de mis miedos siempre ha sido el de las cuentas que no se han cerrado y con el paso del tiempo quedan en descubierto. A lo que esa persona me contestó que no me preocupara, que todo estaba bien.
En diciembre de 2017, recibo una carta en mi domicilio de XXXXXXX (supongo la obtendrían del DNI), de parte del Banco Mare Nostrum (Caja Murcia se debió fusionar con él), informándome de la futura fusión BMN-Bankia y de las nuevas condiciones económicas de mi contrato.
La sorpresa fue tal, que inmediatamente llamé al 900 24 07 12, número que aparecía en esa misma carta informativa para hacer frente a cualquier tipo de aclaración. Ahí, efectivamente me confirmaron que la cuenta que yo había pedido cancelaran en 2003, seguía vigente (después de 15 años!!) y además con saldo. Esto último, todavía fue más llamativo, teniendo en cuenta que yo había sacado todo el dinero. En esa llamada de teléfono, me facilitaron el número de la sucursal de Murcia en la que había abierto la cuenta y me puse en contacto con ellos. Les solicité, dado que yo no dispongo de la cartilla porque la entregué en la sucursal de Caja Murcia, el extracto de movimientos de todos estos años, y me facilitaron los del periodo comprendido entre el 20/12/2003 y el 10/08/2017.Os adjunto también dichos documentos. Se puede comprobar que se hace un reintegro con fecha 23/12/2003 (día en que voy a la oficina a cancelar la cuenta, pero en el apunte no aparece como cancelación sino como reintrego!!) quedando la cuenta a 0 y el 30/12/2003 se produce una entrada de dinero de 1.275 euros.
Hasta el 2011 no se me cobra ni una sola comisión de mantenimiento. Pero a partir de agosto de ese mismo año comienza una sangría abusiva y desproporcionada. Todas ellas se hacen bajo el mismo concepto de “Comisión Com.Mant. Inmovilizada de Liq”. ascendiendo a la cantidad de 343 euros. A la que debo añadir, y que no aparece en la documentación que os envío, otra comisión cargada en febrero/2018 y la de cancelación. De esta forma el saldo que aparece en el listado de movimientos no está actualizado, sería de 895.66 euros.
También les transmití mi deseo de cancelar la cuenta, para que no me siguieran cobrando comisiones y llegar a mayores. Me dijeron que para eso, dado que en mi comunidad no hay ninguna sucursal del BMN, debería personarme en la sucursal de Murcia. Teniendo en cuenta la fusión con Bankia, decidí esperar a Marzo de 2018, que era cuando tendría lugar la migración informática entre BMN y Bankia, acudir a una sucursal de Bankia, solicitar el traspaso de la cuenta de la sucursal de Murcia a una de Bankia más próxima a mi residencia y proceder a su cancelación. Así lo hice, claro está, con la correspondiente comisión de cancelación.
En vuestra página web he leído que las comisiones de mantenimiento de las cuentas inactivas (el término de inmovilizada hace referencia al mismo concepto?), son consideradas por el BdE como una práctica correcta así que no son reclamables. Pero es tal la sensación de desprotección que se siente ante este tipo de situaciones. Que me siento con el deber moral de reclamar. En cierto modo, mi percepción de todo esto es como si mi cuenta hubiera sido secuestrada todos estos años, ocultada a mis ojos, a propósito.
Porque:
En 15 años, no he recibido, y mi dirección ha sido siempre la misma, ni un sólo extracto sobre la situación del saldo de mi cuenta, liquidación de intereses, cobro de comisiones…que pudieran dar constancia de su vigencia.
Esas comisiones cobradas, en esas cantidades abusivas, 48 euros, 66 euros, 72 euros anuales, bien merecían el sello, el papel, la tinta y el sobre de un simple justificante bancario.
El banco unilateralmente ha aplicado las comisiones que mejor ha convenido, además aumentándolas cada año, y todo ello, sin previo ni posterior aviso al afectado y obviando el contrato firmado.
Al final, se tratan de unas comisiones de mantenimiento de una cuenta inactiva, que ha permanecido así porque se daba por hecho que había sido cancelada y que tienen su origen porque “ alguien” no hizo bien su trabajo o quizás no le interesó cancelar la cuenta, ya que la dirección del titular que figuraba en el contrato era de otra comunidad y siendo así cabía la posibilidad de que no se diera cuenta de la” no cancelación.”
¿Qué servicio he recibido en estos 15 años? Una carta sobre una fusión, de costo 400 euros.
Dicen que a los 20 años una cuenta inactiva pasa a ser considerada abandonada y su saldo a manos del estado. Por eso, el banco piensa, antes de que se lo lleve el estado me lo llevo yo a través de las comisiones de mantenimiento.
Bueno, perdonar si me he alargado en demasía. He tratado de explicar todo lo mejor posible.
Me gustaría conocer vuestra opinión profesional al respecto. Aunque sin el justificante de cancelación poco o nada se puede hacer…
Muchas gracias por vuestra atención y de esta manera, quedo a la espera de vuestras observaciones.
Hola Laura
Sentimos comunicarte que las comisiones por mantenimiento no se pueden reclamar, ya que estas son legales. Si te aplicaran comisiones por descubierto podrían reclamarse todas, pero si nos dices que había saldo en la cuenta no vas a tener ninguna. Te recomendamos que cuando canceles una cuenta pidas algún documento que verifique que la cuenta se ha cancelado y han eliminado todos los datos de su base, así si te ocurre algo como esto podrás demostrar que la cuenta estaba cancelada.
Queremos aprovechar para informarte de otro tipo de reclamación que llevamos a cabo con muchísimo éxito. Se trata de la solicitud de nulidad de los contratos de los créditos o préstamos con tipos de interés (TAE) desproporcionadamente elevados. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda.
Recibe un cordial saludo.
Hola
Mi nombre es Margarita XXXXXX XXXXXX, con teléfono: XXXXXXXX (del trabajo) y móvil siempre en silencio XXXXXXXX. Soy de XXXXXX y la oficina bancaria sobre la qeu quiero hacer la consulta es Caja Rural de Asturias.
Se me ha enviado una transferencia de 10.000 euros a mi cuenta desde Liberbank, y la persona trato de anularla al poco tiempo, pero no estaba la subdirectora del banco, que se lo había gestionado y le indicaron que tenía de plazo hasta las 19.00, información errónea, porque resultó ser hasta las 15.00 horas y al día siguiente a primera hora fue a la oficina y solo pudieron solicitar una recuperación.
Aún no se ha recibido respuesta de Caja Rural, pero entiendo que me deberían preguntar a mi , qeu es de quien es la cuenta, pero como es una cuenta que está en negativo, me preocupa que no devuelvan la cantidad, pueden hacer esto siendo yo la titular de la cuenta y que está de acuerdo con la retrocesión de la tansferencia? Es una diner que no me corresponde a mi, es de mi madre y estoy super atacada .
Muchas gracias y espero su respuesta
Hola Margarita
Decirte que no creemos que se pueda demostrar que la transferencia se ha hecho por error a la cuenta que está en negativo. Lo que si puedes hacer estando en esta situación es reclamar todas las comisiones que te pasen a la cuenta. A continuación te dejo toda la información de cómo reclamar dichas comisiones.
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si por casualidad tu entidad fuese Caixabank, antes de hacer nada lee la info de este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank)
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.
Si los movimientos están en formato no digital, nos los tienes que remitir a nuestra dirección postal:
– Reclamaciones Economía Zero
– Avda. Ramón y Cajal nº 25 – 1º A
– 24002 – León
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra».
Te informamos también de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Un saludo.
Buenos días, acabo de realizar el pago quedo a vuestra disposición para el envió de la documentación.
Un saludo.
Hola Francisco Javier
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.
En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Buenas tardes,
Soy Manuel, en marzo de 2018 he firmado una hipoteca de vivienda con la entidad caixa bank. Uno de los produvros vinculados ers el seguro de vida, que firme por el 50%.
Resulta que los cargos recibidos mensulmente que se me estan haciendo corresponden al 100%,es decir, estoy pagando el doble de lo que firme por contrato.
La contestación del banco es que se lo ha reclamado a seviam pero que no saben cuando lo van a solucionar, que tranquilo que es un error suyo pero que no me pueden dar fecha de subsanaciin der error. Han pasado 2 meses y sigo sin respuesta.
Por favor, que piedo hacer para recuperar la parte de dinero que me cobran mes a mes de mas.?
Muchas gracias.
Hola Manuel
Aunque lo que nos comentas no entra dentro de nuestras especialidades, lo que te recomendamos es que envíes una carta al Servicio de Atención al Cliente (SAC) explicándoles tu caso.
Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que sí entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.
– Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.
– No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.
– Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…
– Al final de la carta pones este párrafo:
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
– Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:
– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
Titular: Ignacio Redondo Andreu
Domicilio: Calle Pintor Sorolla, 2 – 4
46002 – VALENCIA
Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.
En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:
– Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios
– Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago
– Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
No olvides informarnos de la cantidad que te devuelven para añadirla a nuestra hucha de reclamaciones.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda.
Recibe un cordial saludo.
Hola de nuevo,
Les dejo mi móvil: XXXXXX
El interés del préstamo es TAE 19,55%
El interés publicado por Banco de España en ese periodo es de 9,66% (a 5 años) y 6,87% (a más de 5).
Saludos,
Hola
Según la conversación telefónica mantenida con mi con compañero Cristóbal, te adjuntamos a tu email el modelo de carta para la reclamación de los prestamos, además del modelo de carta de reclamación para los gastos de constitución hipotecarios.
Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.
Como siempre quedamos a tu disposición ante cualquier duda.
Un saludo.
Buenas tardes .
Queria saber si son reclamables las comisiones por orden de pago ( transferencia ) desde el extranjero …en la cuenta de una menor …
En este caso …mi hija …
En el Bbva le cobran 21 euros cada vez que su padre le envia 350 desde Suiza .
Cuando él me enviaba a mi cuenta 600 mensualmente ….no me cobraban algo .
Gracias
Hola Lorena
Al tratarse de un tema de banca internacional no sabemos hasta que punto es legal, ya que la normativa bancaria de cada país es diferente. Sentimos no poder ayudarte en este aspecto.
Quedamos a tú disposición.
Un saludo.
Hola. Elena…
Muchas gracias por la atención …. Preparo la documentación y lo pongo en ””MARCHA”” en cuanto lo tenga preparado os comunico.
Además esta semana me acaban de pasar la documentación que tenia pendiente… Yo les solicite todos los movimientos desde 2014 hasta la fecha… y me la han entregado esta semana…en papel… me gustaría comentarlo con vosotros….?????? (Ya me devolvieron una pequeña cantidad).. pero yo no quede conforme ¡!?¿Espero que podamos retomarlo… creo que estoy pendiente de enviar la carta ultimátum.. aunque no tengo el desglose que les solicite!!!
Muchas gracias por la atención .. y estamos en contacto ¡!!!!!!…
Gracias
Saludos
Buenos días Francisco
Cuando envíes las cartas solicitando la nulidad de los contratos de las tarjetas háznoslo saber para realizar el seguimiento. Si recibes contestación antes de los dos meses nos la haces llegar para saber como proceder.
En cuanto a los movimientos, los del BBVA no siempre aportan unos movimientos buenos, en ocasiones lo que dan son unos movimientos que sólo contienen códigos internos con los que no se puede trabajar. No obstante, he rescatado del hilo de correo un archivo de movimientos en el que hay bastantes cosas que se pueden reclamar; si los que te han dado sirven, trabajaremos con ellos para completar la información hasta la fecha actual.
Por otro lado, si te hicieron una devolución tenemos que añadirla a las comisiones que encontremos, ya que no podemos reclamar lo mismo dos veces. En cuanto a los desgloses, también encontré un archivo en el que detallan 5 movimientos y se añadirán a las comisiones que encontremos.
Quedamos a tú disposición y a la espera de la documentación.
Un saludo.
Hola como consigo facturas de hace más de 10 años? la gestoría me contestó un email diciendo que al haber pasado más de 10 años ya habían borrado dichas facturas. Como puedo conseguirlas? el notario me pasó las suyas, la factura de tasación ya me la envió y en breve me enviarán la del registro de la propiedad.
Solo me faltan las de la gestoría pero no sé cómo conseguirlas, alguna sugerencia?
Muchísimas gracias por su atención.
Hola Alejandro
Sentimos decirte, que si gestoría no puede proporcionarte las facturas que nos comentas, no conocemos ningún otro método para conseguirlas.
Queremos aprovechar para informarte de otro tipo de reclamación que llevamos a cabo con muchísimo éxito. Se trata de la solicitud de nulidad de los contratos de los créditos o préstamos con tipos de interés (TAE) desproporcionadamente elevados. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo.
Yo XXXXXX con DNI XXXXXX pago un préstamo en Bantierra y lo terminaba el 5 de abril y al ir a pagarlo lo que me faltaba me dijeron que el mes anterior me habían faltado 20 sentimos y por esos 20 sentimos me cobró 35 € de descubierto me duele porque soy una persona que me cuesta mucho ganarme esos 35 € fui se lo dije me dijo que haría una reclamación para ver si me lo devolvían y me ISO ir todas la semana a ver si me lo devuelven y hoy 16 de abril volví y me dijo que se las habían denegado y que no me lo podían devolver y hace unos 3 meses anteriores y habían colocado el dinero de ese mismo préstamo en otra cuenta que tengo para la hipoteca y no se percataron de eso estando el dinero en el mismo banco todo completo me cobraron también 45 € por no haber estado el dinero en la cartilla donde está domiciliado el préstamo pero el dinero estaba ahí en el banco lo habían metido la otra cartilla de la hipoteca y volví a decir lo mismo que no me lo podían devolver me lo denegaron pero ahora me ha dolido porque solo son 20 sentimos por favor si alguien me pudiera ayudar ya que saben que carezco de dinero suficiente para pagar un abogado por eso se burlan de nosotros por favor quisiera saber quién me pudiera ayudar vivo en XXXXXX y el domicilio es calle XXXXXX y mi código postal de XXXXXX y mi teléfono de contacto es XXXXXX muchas gracias a quien me pueda atender y me puede ayudar
Hola Deicy
Respondemos a todos tus casos:
– COMISIONES POR DESCUBIERTO
Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.
Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.
Si por casualidad tu entidad fuese Caixabank, antes de hacer nada lee la info de este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank)
Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.
Si los movimientos están en formato no digital, nos los tienes que remitir a nuestra dirección postal:
– Reclamaciones Economía Zero
– Avda. Ramón y Cajal nº 25 – 1º A
– 24002 – León
Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra».
– TARJETAS / PRÉSTAMOS
– INFORMACIÓN SOBRE LAS RECLAMACIONES DE TARJETAS / PRÉSTAMOS
No te preocupes porque vamos a ayudaros a solucionar esta situación. En primer lugar, te recomendamos que visites (si no lo has hecho ya) nuestro artículo dedicado a este procedimiento: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”.
Resumiendo un poco el contenido del mismo, mediante este procedimiento lo que conseguimos es declarar la nulidad del préstamo o la tarjeta que tiene asociados unos intereses (TAE) muy elevados (superiores al 18 % ya sea o no tipo revolving).
La principal consecuencia de la declaración de la nulidad del préstamo o la tarjeta es que, sólo tendrás que devolver al Banco la cantidad que realmente te prestó; anulando por tanto todo lo que hayas pagado en concepto de intereses, comisiones, seguros y cualquier otro cargo que no sea específicamente la devolución del principal del préstamo y anulando también la «supuesta deuda» que el banco dice que aún te queda por pagar. Si se diera el caso de que con tus pagos mensuales, ya has satisfecho el total de la cantidad que realmente te prestaron, cuando se declare la nulidad del préstamo, el banco tendría que devolverte todo lo que hayas pagado de más.
En consecuencia, lo especialmente relevante es el tipo de interés del préstamo. Por nuestra experiencia, sabemos que Wizink, Vivus – Zaplo y Carrefour tienen un tipo de interés (TAE) suficientemente alto como para pedir la nulidad del contrato. Para el resto de entidades de las que no sabemos el tipo de interés, puedes enviarnos escaneada por e-mail la documentación que tengas para comprobarla, eso sí, debe estar bien legible.
– INICIO DEL PROCESO: ENVÍO DE LAS CARTAS
Este proceso comienza con el envío de la carta de reclamación a cada una de las entidades. Las cartas están disponibles para que las descarguéis totalmente gratis en nuestra web (puedes consultarnos las direcciones del SAC o cualquier duda que tengas), aunque si lo prefieres podemos enviártelas ya cubiertas.
Si quieres que seamos nosotras las que te confeccionemos las cartas, necesitamos los siguientes datos:
Nombre y apellidos del titular.
Dirección completa.
Nº de DNI.
Nº de contacto (preferiblemente móvil).
Nº de la tarjeta o del contrato del préstamo.
Nombre de la entidad.
Si se trata de más de un caso, es imprescindible que ordenes la información de forma que podamos distinguir cada uno de ellos con facilidad.
Además de enviarte las cartas, llevaremos el seguimiento de tus casos y estudiaremos la documentación que te envíen las entidades para decirte si los casos son viables y calcular la cuantía que te tienen que devolver (siempre que la documentación reúna las condiciones necesarias para que podamos hacerlo), todo ello será sin coste alguno.
Si vas a confeccionar tu mismo las cartas, en el momento de que las hayas enviado (siempre certificadas con acuse de recibo y con una copia del DNI del titular del préstamo) te agradeceríamos que nos enviaras un e-mail incluyendo una copia escaneada, o el archivo en formato word o PDF para poder llevar el seguimiento y ponernos en contacto cuando se cumplan los dos meses de plazo que damos en la carta a la entidad para que conteste. Si recibes contestación de la entidad (siempre que no sea la mera admisión a trámite de la reclamación) no hace falta esperar a que se cumpla el plazo y podremos continuar con el procedimiento.
Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda. Si prefieres que te llamemos nos tienes que enviar un nº de contacto (preferiblemente móvil), indicando una franja horaria en la que podemos llamarte (procura que sea lo más amplia posible).
Un saludo.
Hola mi problema es que CaixaBank no quiere devolver los recibos de Adeslas esta es la contestación que me han dado después de hacer una reclamación directamente al banco
Tengo dos preguntas
1 se puede reclamar Banco de España
2 vosotros podéis tramitar la reclamación o solo soy orientadores
Mi nombre es XXXXXX os hablo desde XXXXXXXX y mi número de teléfono es XXXXXX
Atentamente un saludo gracias,,,,,,
Hola Manuel
Lo que nos cuentas no esta dentro de nuestras especialidades, no obstante, te dejamos las pautas para realizar una reclamación al SAC de tú entidad e intentar que te devuelvan ese dinero.
Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que sí entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.
– Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.
– No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.
– Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…
– Al final de la carta pones este párrafo:
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
– Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:
– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA
Titular: Alvaro Calleja Crespo
Domicilio: Apartado de correos, 1598 – 28080 – MADRID
Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.
En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:
– Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios
– Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago
– Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
Te informamos también de que hace unos meses publicamos la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días.
Mi consulta es sobre una deuda de tarjeta de crédito con mi banco BBVA, en el pasado mes de de junio del 2017, reservé dos billetes de vuelo para mi mujer y para mi con destino a Menorca con varios días de antelación, el dia de embarque nos dicen que hay over booking y nos ponen en lista de espera y al final perdimos el vuelo por lo que tuvimos que comprar otros.
Reclamé a la compañía (VUELING) y al banco al que le tuve que enviar un montón de emails con toda la documentación de la resrva billetes et.
Bién la compañía estimó la reclamación y me reembolso el importe, un mes más tarde la compañía me vuelve a cargar el importe en la tarjeta de nuevo, voy a mi oficina les pido que me devuelvan el importe ya que me lo habían estimado y devuelto y me dicen que ellos no pueden hacer nada, les pido un fraccionamiento ya que no podía pagarlo de una vez para que no me corriesen intereses y se niegan.
Ingreso en mi cuenta un mes 200 eu, otro 250, otro 180 y la deuda de 424 eur, no solo se ha descontado, sino que era 500 y seguía creciendo.
Puse una reclamación en mi oficina y otra al banco por tlf para que reclamasen a la compañía me dijeron que se pondrían en contacto conmigo y nunca lo hicieron hasta la fecha. Finalmente la deuda asciende a 804 eu y lo peor de todo, es que han metido en el asnef.
Mi sorpresa cuando quise cambiar de compañía telefónica y me lo negaron por eso, tampoco puedo pedir un crédito y lo peor que me llamaban constantemente del departamento de cobros del banco con un trato vejatorio y prepotente como a un moroso consumado.
Estoy en este banco hace 16 años, he pagado dos créditos, la tarjeta siempre mensualmente y ahora me dejan indefenso y en el asnef.
Recibí una carta en respuesta a mi reclamación solicitándome fotocopia del DNI y el numero de referencia del asnef, ya se la he enviado y aún no me han contestado.
Que puedo hacer? o donde reclamar? nunca me negué a pagar, pero necesitaba un fraccionamiento hasta que la compañía me lo devolviese.
Gracias por su tiempo y un cordial saludo
Hola Miguel
Lo que nos cuentas no está dentro de nuestras especialidades, no obstante, te dejamos las pautas para realizar una reclamación al SAC de tú entidad e intentar que te devuelvan ese dinero.
Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que sí entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.
– Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.
– No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.
– Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…
– Al final de la carta pones este párrafo:
Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.
– Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:
– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).
– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.
La dirección del SAC es esta:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA
Titular: Alvaro Calleja Crespo
Domicilio: Apartado de correos, 1598 – 28080 – MADRID
Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.
En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.
Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:
– Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios
– Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago
– Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
Te informamos también de que hace unos meses publicamos la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días, me podéis mandar el correo con la tarifa para pagar por pay pal?.. muchas gracias.
Hola Francisco
Acabamos de enviar por PayPal la solicitud para el pago de la tarifa de la gestión de 55 €.
Recibe un cordial saludo.
Buenos días Lorena.
He recibido la documentación para presentar al SAC y lo haré tal cual me explicas.
En caso de tener cualquier duda os lo comunicare descuida y estaremos en contacto.
Un saludo y muchas gracias por todo
Hola Roberto
Perfecto! En el plazo de 2 meses que tiene la entidad para contestarte podemos encontrarnos en tres situaciones diferentes:
– Que no nos contesten.
– Que nos contesten y nos devuelvan una parte.
– Que nos contesten y nos devuelvan todo.
Dependiendo de la situación en las que nos encontremos te diremos cómo proceder. Por lo que en el momento en que recibas contestación de la entidad, o bien pasado el plazo de dos meses, no tengas respuesta; ponte en contacto con nosotros y te diremos cuál es el siguiente paso que debemos dar.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Hola Roberto
Nos ponemos en contacto contigo para saber si recibiste respuesta de Bankia con referencia a la reclamación de comisiones de tu madre.
Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.
Un cordial saludo.
Hola Lorena, he recibido todo perfectamente. Enviaré las dos cartas por correos, lo prefiero. Ya os iré contando.
Muchas gracias, Elvira.
Hola Elvira
Perfecto! En el plazo de 2 meses que tiene la entidad para contestarte podemos encontrarnos en tres situaciones diferentes:
– Que no nos contesten.
– Que nos contesten y nos devuelvan una parte.
– Que nos contesten y nos devuelvan todo.
Dependiendo de la situación en las que nos encontremos te diremos cómo proceder. Por lo que en el momento en que recibas contestación de la entidad, o bien pasado el plazo de dos meses, no tengas respuesta; ponte en contacto con nosotros y te diremos cuál es el siguiente paso que debemos dar.
Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Buenas,
Tal y como comentamos en la web he seguido los pasos para reclamar las comisiones abusivas por descubierto. Ha sido a BBVA para una cuenta que abrí en 2006 y posteriormente cancelé en 2013. Me han contestado enviando solo el último año, de julio 2012 a julio de 2013.
Previamente solicité vuestros servicios para otra reclamación y quería volver a consultaros. Qué debo hacer ahora? Insisto al SAC o que otra opción tengo?
Gracias y un saludo
Hola Marcos
Primeramente nos gustaría saber cómo has solicitado los movimientos de la cuenta, es decir, si utilizaste nuestro modelo de carta de solicitud o bien utilizaste otro modelo; o si también fuiste a la sucursal a solicitarlos.
En cuanto a la otra reclamación de comisiones, queríamos saber si recibiste los desgloses por parte de Caixabank, y si te han hecho devolución de las comisiones reclamadas.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Recibe un cordial saludo.
Os escribo para comunicaros el D.N.I XXXXXXXX-X, en estos días realizare el ingreso con la tarifa para continuar con la reclamación.
Muchas gracias , un saludo
Francisco Javier
Hola Francisco
Hemos incluido tu DNI en tu expediente, y te reenviamos la hoja de encargo actualizada incluyendo el mismo.
En el momento en que confirmemos el ingreso nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Hola Lorena,
dejé las cartas selladas en el banco para que las entregaran al SAC. Me dijeron que esas comisiones las podría ver en ruralvía.
He entrado en la página y solo he encontrado 4 o 5 las demás misteriosamente no están. Pero me ha dicho la chica que todas las de 12 € deben ser comisiones de mantenimiento y las de 18€ de comisiones por descubierto que me siguen cobrando.
Te las envío las pocas que he conseguido.
Un saludo.
Hola Olga
Como estuvimos comentando ayer por teléfono, con respecto a todos tus casos:
– TARJETA VISA CAJA RURAL:
Después de la respuesta que recibiste por parte de la entidad, el siguiente paso es interponer demanda. Al estar liquidada, tenemos la certeza de que deberán devolverte todo aquello que hayas pagado de más, es decir, intereses, comisiones, seguros y otros gastos asociados a la tarjeta.
La tarifa única de 60 € , nos la tienes que ingresar en este nuevo nº de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633, y no te olvides de avisarnos en cuanto lo hayas realizado, de este modo evitaremos retrasos innecesarios.
Una vez confirmemos el ingreso te derivaremos al abogado de inmediato y te enviaremos un email notificándotelo, también te daremos los datos de contacto del abogado/a para que sepas desde que e-mail o teléfono se va a poner en contacto contigo (lo normal es que te llame).
Si tras el envío de tu caso al abogado, por algún motivo éste decide que no se dan los requisitos para interponer la demanda, te devolveremos los 60 €.
– TARJETA CARREFOUR:
Si pasado el plazo de dos meses desde que enviaste la carta, seguimos sin obtener respuesta, estaremos en la misma situación que la tarjeta de Caja Rural; es decir, tendríamos que enviar el caso al abogado e interponer demanda.
– COMISIONES CUENTA CAJA RURAL:
Vamos a esperar a que te envíen los desgloses de los movimientos que no estaban claros, en el caso de que no los recibas,y en base a la respuesta que te dieron en el banco, procedemos a reclamar aquellos que tenemos archivados en una nueva carta de reclamación.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Hola Lorena, te adjunto el justificante de la transferencia que os acabo de hacer.
Por lo de las cartas, mejor mándamelas por email.
Gracias, un saludo.
Hola Elvira
Perfecto, en el momento en el que confirmemos el ingreso, nos pondremos en contacto contigo para enviarte la documentación relativa a tu gestión de reclamación de comisiones.
En cuanto al envío, nosotros lo realizamos por esta misma vía; lo que quisimos decirte es que en el caso de que quieras que te devolvamos los movimientos en papel que tenemos en tu expediente lo realizaremos por ENVIALIA.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Hola Elvira
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido), así como la factura de la gestión.
Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones y la de reclamación de los desgloses o apuntes que necesitan aclaración, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dichas reclamaciones.
Recuerda que debes realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.
Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.
Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.
Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.
Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.
Buenas tardes Lorena.
El ingreso ya a sido echo y en el concepto al no saber que poner os e puesto: tramite de documentación.
Esperare a que me mandeis la documentación para presentarla en la sucursal.
Una vez más muchas gracias por todo y un saludo
Hola Roberto
Perfecto, en el momento en que confirmemos el ingreso nos pondremos en contacto contigo para enviarte la documentación relativa a la gestión de reclamación de comisiones de Olivia.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
Recibe un cordial saludo.
Hola Roberto
Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a la gestión de Olivia (adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido) así como la factura de la gestión.
Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones y la de reclamación de los desgloses o apuntes que necesitan aclaración, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dichas reclamaciones.
Recuerda que debes realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.
Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.
Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.
Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.
Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:
– Presentación en la sucursal
El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.
– Carta certificada con acuse de recibo
El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).
Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.
Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.
Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.
Recibe un cordial saludo.