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Hucha de reclamaciones de EZ

GESTIONES PERSONALIZADAS

Gestiones Personalizadas

En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?

1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la inmensa mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).

2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.

3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y está incluida en la tarifa por la confección de la carta de reclamación de las comisiones).

4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.

5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.

6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos, puesto que llevamos muchos cientos de gestiones realizadas.

7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un abogado especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web, y también a que las personas que hacemos las gestiones obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo.

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A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo nos tienes que enviar un e-mail al correo contacto@economiazero.com.

GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES

Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.

A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o «liquidaciones» u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o el Excel es gestion@economiazero.com.

No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

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MUY IMPORTANTE

Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion@economiazero.com.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o «liquidaciones» u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

Salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por enviarnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN EN PAPEL

Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion@economiazero.com.

Si nos has enviado anteriormente documentación en papel, TIENES QUE PEDIRNOS IGUALMENTE LA DIRECCIÓN POSTAL, ya que ésta puede haber cambiado, y no nos podemos hacer responsables de envíos a antiguas direcciones postales.

VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:

– CARTA CERTIFICADA

Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.

Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), puesto que debes entender que en el caso de que la documentación se extravíe durante el envío no podemos hacernos nunca responsables.

– CARTA ORDINARIA

Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.

Ten en cuenta que la única «ventaja» de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.

Recuerda que NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, salvo que nos lo solicites, y que en ese caso la tarifa será de 5 €.

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MUY IMPORTANTE

Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

¿POR QUÉ SOLICITAMOS EL DEPÓSITO DE 15 €?

Estos 15 € son un depósito previo e imprescindible para que, una vez lo recibamos, comencemos con la gestión de tu caso. Los 15 € SE TE DESCONTARÁN, posteriormente, del total de la tarifa correspondiente que nos tengas que abonar por la gestión personalizada, es decir, sólo es un pago “a cuenta” o lo que un abogado llamaría una “provisión de fondos“.

Recuerda que en el caso de que tengas varias reclamaciones, sean con la misma o con diferentes entidades, tienes que ingresar 15 € por cada reclamación, eso sí, puedes realizarlas todas en el mismo ingreso.

A continuación, te explicamos las razones de la aplicación de ese depósito de 15 €, y las condiciones a las que está sujeto:

– El realizarlo demuestra vuestro compromiso e interés por la gestión, ya que, debido a nuestra amplia experiencia en realizar gestiones, hemos comprobado que un amplio porcentaje de las que recibimos, una vez estudiadas y presupuestadas, se quedan finalmente sin abonar.

Por lo que debes entender que necesitemos estar seguras de que no vamos a trabajar en el estudio y preparación de una gestión tan laboriosa, la cual requiere muchas horas de trabajo, para nada.

– Lo anteriormente expuesto, no sólo nos perjudica a nosotras directamente, además, también lo hace con todos los/as usuarios/as de esta web, puesto que todo ese tiempo que tendríamos que dedicar a realizar esos trabajos «en balde«, nos impediría el poder utilizarlo en responder a vuestras consultas, gestionar los casos en los que sí tenéis interés en finalizar, o poder estudiar, y publicar posteriormente, información para nuevas reclamaciones.

– Una vez realizado el ingreso del depósito, éste NO SE DEVOLVERÁ, salvo en casos que estén muy justificados, por lo que antes de hacerlo debes tener claro que tienes comisiones para reclamar.

– La validez del depósito será de UN AÑO, contado a partir de la fecha del ingreso, es decir, si dentro de esos 365 días, no nos has abonado el importe total de la tarifa por la gestión personalizada, éste se considerará a todos los efectos como vencido.

TARIFA

– La tarifa será del 5 % de la cuantía total de la reclamación, no obstante, se establece una tarifa máxima de 70 € por reclamación, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 € de cuantía en ningún caso pagaran más de 70 €.

– La tarifa mínima por una gestión personalizada de comisiones (reclamación), será del mismo importe que tenga el depósito (15 €).

– En la tarifa también está incluida la selección de los apuntes que precisen desglose o aclaración, y la confección de la correspondiente carta de reclamación.

Una vez la entidad nos remita los desgloses o aclaraciones, todas las comisiones que aparezcan en ella deberán ser reclamadas en una nueva carta, por cuya confección se aplicará la tarifa correspondiente (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 € por reclamación).

– La aplicación de la tarifa máxima de 70 € se entenderá por la gestión de cada reclamación, es decir, por cada carta de reclamación de comisiones, la cual puede incluir, además de las comisiones cobradas en una cuenta, las cargadas en préstamos o tarjetas que se gestionen en dicha cuenta.

¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?

El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:

– TRANSFERENCIA BANCARIA

Para realizar el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria debes realizar el ingreso en este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).

Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion@economiazero.com para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

– PAYPAL 0 TARJETA

Te enviaremos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.

Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques.

CONDICIONES DE ESTE SERVICIO

Una vez tengamos en nuestro poder la documentación (movimientos y formulario) y la examinemos, te enviaremos un e-mail con la tarifa final por la gestión, la cual llevará descontados los 15 € del depósito.

El plazo estimado para el envío de la tarifa final por la gestión será de 15 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido los movimientos, el formulario y el depósito de 15 €, por lo que el plazo no comenzará a contar hasta que no lo hayamos recibido las tres cosas (movimientos, formulario y depósito).

El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa final.

Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.

Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.

Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado de este artículo.

La aceptación de este Servicio de Gestión Personalizada de la carta de reclamación de comisiones por descubierto y similares, no implica ninguna responsabilidad por nuestra parte de cara a conseguir la devolución de las comisiones reclamadas, aunque como podrás comprobar en los diferentes artículos de esta web que informan sobre cómo reclamar, y también en la Hucha de Reclamaciones, si sigues nuestras instrucciones hasta el final (incluso ante el Juzgado) y no te rindes, las posibilidades de recuperar todo tu dinero son elevadísimas.

GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES

En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te enviaremos, junto a la carta de reclamación de las comisiones que estén claras, otra carta con todos los citados cargos, y tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla, reclamando que te envíen esos cargos desglosados o aclarados para que podamos saber qué comisiones aparecen en ellos y poder reclamarlas también.

El coste por la selección de esos cargos que precisen de aclaración o desglose (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), y la confección de la correspondiente carta de reclamaciónestará incluido en la primera tarifa (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 €).

La gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO estará incluida en la primera tarifa del 5 % (ésta será sólo por las comisiones que estén claras), puesto que aun no sabremos la cuantía a reclamar que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos la tarifa correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE

– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.

– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 12 €.

CARTAS ULTIMÁTUM

– Elaboración de cartas ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

PLAZOS DE ENTREGA Y ABONO DE LAS TARIFAS

Te enviaremos la gestión al e-mail en un plazo no superior a 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS

Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web sobre gestiones personalizadas a consultas anteriores al día 22/08/2017, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos el procedimiento y las tarifas.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

5.731 comentarios para GESTIONES PERSONALIZADAS

  • Jose

    Hola Nerea.

    Ante todo pedite disculpas por la tardanza.

    Ya tengo en mi poder en formato de papel las posiciones deudoras desglosadas de la hipoteca del 2010 hasta fecha actual.

    Ahora pedi lo mismo pero desde el 2000, espero que me lo den en formato PDF.

    Creo, que lo tendre la proxima semana.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Jose,

      No te preocupes por la tardanza, no hay problema.

      En cuanto a tu caso, estamos pendientes de si al final vas a reclamar los desgloses, pero entendemos por tu comentario que tienes una parte desglosada en papel y que estás esperando por otra parte (PDF), con lo cual no es necesario presentar reclamación por los desgloses (si no es así, háznoslo saber).

      Entonces, cuando ya tengas todos los desgloses, al tener unos en formato papel, cuando nos los vayas a enviar comunícanoslo antes para facilitarte la dirección postal a la que enviárnoslos.

      Otra opción es que los escanees y nos los envíes junto al otro PDF vía e-mail, como prefieras.

      Quedamos a la espera.

      Un saludo.

  • Maria

    Gracias. Por mi parte ya he realizado el pago.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola María,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso (carta reclamación de comisiones y carta reclamación desgloses). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Nuria

    Hola,

    Gracias por el recordatorio, te comento la situación: estoy esperando porque necesito por un tema judicial que me entreguen una documentación en bankia, y hasta no tener eso seguro, no quiero hacer nada que provoque que me puteen tardando más, etc.

    Os tengo en cuenta y continúo queriendo hacer esa reclamación, os escribiré cuando pueda empezar calculo final de año o primeros del 2017.

    muchas gracias por la atención,

    Nuria

    • Economia Zero

      Hola Nuria,

      Es muy comprensible lo que nos dices, por lo que no debes preocuparte en absoluto por nada (estaremos aquí cuando puedas, antes soluciona el asunto que nos comentas).

      Quedamos, entonces, a la espera de tus noticias.

      Un saludo.

  • Jose Maria

    Buenas tardes.

    Desearía que me dijeran si sería rentable el reclamar las comisiones cobradas por descubiertos de estas cuentas que les envío.

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Jose María,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando los dos ficheros y obteniendo todos los movimientos (cuenta 0088: del 12/11/04 al 01/09/16; cuenta 0416: del 24/06/13 al 03/10/16), y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      En esta sección de Gestiones Personalizadas podrás ver también cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Alberto

    Hola, muchas gracias por vuestra rápida respuesta.

    Os adjunto los movimientos. Serían 3 cuentas en total, pero la que tiene realmente muchos movimientos es la terminada en XXXXX. Que es por donde nos pasaban 2 prestamos y nunca coincidian las cuotas, por lo que seguro que dentro de esa cuota está metida alguna comision encubierta.

    Un saludo y muchas gracias

    • Economia Zero

      Hola Alberto,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías de las 3 cuentas con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido, decirte que tengas en cuenta que, al tratarse de 3 cuentas -3 gestiones-, el tiempo por nuestra parte podrá verse incrementado.

      También hemos de decirte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos por e-mail.

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Un saludo cordial.

  • Dani

    Buenos días

    Esta mañana he recibido un correo recordatorio sobre la gestión que tenemos abierta.

    Querá agradeceros vuestra atención y también confirmaros que tengo la documentación preparada para su envío, lamentablemente no me coincide bien el horario de la oficina de correos. En cuanto pueda os lo envío.

    He decidido contestarte por este hilo de mensajes que ya tenemos abierto desde el inicio para no perder el histórico de la gestión.

    Gracias por todo, un saludo!

    • Economia Zero

      Hola Daniel,

      Te hemos enviado la notificación porque cada cierto tiempo solemos recordaros que estamos tramitanto una gestión por si no os llegasen bien los e-mails u otros motivos por los cuales tal vez estuvierais esperando alguna respuesta nuestra.

      En tu caso, estamos esperando por los movimientos, como bien dices, por lo que quedamos a la espera de que nos los envíes para proceder con el estudio de tu caso.

      Un saludo.

  • Jorge

    Buenos días,

    He recibido correctamente el email con el archivo zip adjunto con todos los ficheros necesarios para hacer mi reclamación.

    Me parece que habéis hecho un excelente trabajo y que todo está perfectamente detallado.

    Hoy no me dará tiempo a ir a la sucursal que tengo al lado de mi casa a entregar las cartas, pero espero poder hacerlo mañana.

    Os lo haré saber cuando las envíe.

    Muchas gracias.

    Saludos.

    • Economia Zero

      Hola Jorge,

      Gracias por tus palabras, procuramos hacerlo lo mejor posible.

      Entonces ya quedamos a la espera de que nos vayas diciendo cómo van las reclamaciones, deseándote mucha suerte.

      Un saludo cordial.

  • Oscar

    Buenos dias Nerea.

    Podiramos hacerlo en dos partes?

    La primera es reclamar la devolución de los importes de los cargos que no precisan desglose. Que supongo que sera una cantidad importante de dinero.

    Y después Pedirles el informe detallado del resto para que veamos si se puede reclamar esa devolución o no.

    Tu que opinas.

    Saludos cordiales.

    • Economia Zero

      Hola Oscar,

      Podemos hacerlo como quieras, te detallamos las posibles formas de tramitarlo:

      – Por una parte, podemos reclamar primero los desgloses para, una vez los tengamos (ten en cuenta que este proceso puede durar hasta dos meses), contrastar los apuntes que te den desglosados para añadir las comisiones que de ellos se obtengan a las que ya tenemos anotadas y proceder a reclamarlas todas juntas.

      – Por otra parte, podemos reclamar todo a la vez, es decir, por una parte, la reclamación de las comisiones que ya tenemos y, por otra parte, la reclamación de los desgloses. De esta manera, ahorras un tiempo de espera, ya que mientras te facilitan los desgloses, ya va transcurriendo el plazo de respuesta de la reclamación de las comisiones que tenemos anotadas (también es de dos meses).

      Lo que debes tener en cuenta al hacerlo de esta segunda forma, es que serían dos reclamaciones de las comisiones, con todo lo que conlleva (tema económico para ti).

      Valóralo y nos dices; quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Francisco

    Hola.

    Estoy pendiente de recibir el fichero norma 43…. en cuanto lo tenga estaremos en contacto.

    Saludos

  • Iris

    Buenas tardes,

    Gracias por tu aclaración.
    Lo que pretendo es ganar tiempo y que los cargos que no precisan desglose sean abonados lo antes posible.

    Considerando que no es problema el abono de 2 servicios, me decanto por la opción que me sugieres de solicitarlo todo a la vez.

    Recibe un cordial saludo,

    Iris

    • Economia Zero

      Hola Iris,

      Tomamos nota de tus preferencias y procedemos como te decíamos y así quieres, es decir, vamos a reclamar a la vez las comisiones claras que ya tenemos anotadas y también los desgloses de los cargos que te hemos comunicado.

      1.- Carta reclamación comisiones:

      Te comunicamos a continuación los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión para reclamar las comisiones:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 10 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 3 €

      – Total: 12 + 3 = 15,00 €

      2.- Carta reclamación desgloses:

      – 1 tarifa fija y única de 5 €

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

      =========================

      TOTALES: 15 + 5 = 20 € Éste es el total a abonar.

      ========================

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”, así como en los e-mails enviados.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • María

    Buenos días,

    Por favor, quisiera que me enviasen un presupuesto para la GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL), en el que se identifiquen todas las partidas que puedan reclamarse, ya sean comisiones susceptibles de reclamación, retrocesiones y/o comisiones que precisen aclaración de conceptos por parte de la entidad.

    Adjunto norma 43 ya convertida en Excel con 3 pestañas:

    – Norma 43, relación completa de movimientos de la cuenta.

    – Reclamación saldo deudor, doy por supuesto que estos importes son reclamables por lo que los he agrupado en una pestaña independiente.

    – Relación de comisiones dudosas, en la que he realizado una primera criba de los conceptos que no considero claros y que podrían ser reclamables.

    Espero sus noticias

    Un saludo,

    María

    • Economia Zero

      Hola María,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este mismo apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por e-mail para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a tu e-mail. Hazlo por esa misma vía, procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean.

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Yolanda

    Hola de nuevo.

    Ok, os mando entonces el fichero en excel y el formulario cumplimentado. La cuenta la tengo vigente con LA CAIXA pero si es posible me gustaría que lo reclamado me lo ingresaran en la cuenta que os he puesto de IBERCAJA.

    Espero vuestra respuesta.

    UN SALUDO!

    YOLANDA

    • Economia Zero

      Hola Yolanda,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      En el enlace anterior de Gestiones Personalizadas podrás ver cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un máximo de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      En cuanto a la cuenta de abono del importe de la reclamación, tomamos nota para anotarlo en el escrito de reclamación, no te preocupes.

      Un saludo cordial.

  • María

    Perdón por no responder, hemos recibido todo correctamente.

    Comenzando con otro asunto (mis padres van poco a poco en vez del tirón…)

    Me he descargado tres posibles archivos desde la linea abierta de otra cuenta. (que me han cobrado 3 euros por cada archivo) no se cual es la norma 43, porque en los tres ponia algo asi. Te mando los archivos y me comentas.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola María,

      Gracias por la notificación, te deseamos mucha suerte. Por otra parte, te comentamos sobre lo que nos envías ahora de tus padres:

      – No sabemos si quieres reclamar varios productos/cuentas, pero los 3 archivos que nos envías son exactamente iguales (hemos decodificado los dos de la Norma 43). El período resultante de las decodificaciones y de la hoja Excel que nos adjuntas es del 29/09/06 al 29/09/16.

      – Además de aclararnos el punto anterior y al igual que en tu gestión, necesitamos que nos devuelvas bien cubierto el formulario de gestiones que te adjuntamos a tu e-mail. Del mismo modo, nos tendrías que enviar los movimientos correspondientes, en el supuesto que te decimos de que se trate de más de una reclamación/cuenta.

      Si tienes alguna duda, haznoslo saber (tal vez pienses que en los archivos que nos enviaste haya movimientos de otras cuentas).

      Quedamos a la espera de tu respuesta para proceder con el estudio de este nuevo caso (o lo que proceda).

      Un saludo.

  • Enrique

    Hola !! gracias otra vez !

    Recibida la fabulosa carta de reclamación !

    Agradezco enormemente vuestra labora.

    Hablamos pronto para otro tema , Abrazos y espero estén bien por ahí !!

    • Economia Zero

      Hola Enrique,

      Gracias por la notificación y mucha suerte con la reclamación. Esperamos poder sumar lo que reclamas a nuestra Hucha de Reclamaciones :).

      Ya nos irás diciendo y te diremos qué hacer según proceda y en el caso de que no se resuelva la reclamación en tu favor.

      Un abrazo.

  • Oscar

    Os envió el cuaderno Norma 43 con toda la información de mi cuenta para ver todo lo que se puede reclamar, así como informaros que llevan desde que tengo la hipoteca aplicándome el redondeo al laza que según he leído también es una clausula abusiva

    Me habéis dado mucha confianza y estaría encantado de que trabajáramos juntos.

    Espero noticias suyas.

    Saludos cordiales.

    • Economia Zero

      Hola Oscar,

      No te preocupes, tras el estudio que realizaremos de tu caso, te indicaremos cada anomalía que detectemos y reclamaremos todo lo que te hayan cobrado indebidamente.

      Dicho esto, hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te hemos enviado al e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Jose Luis

    Buenas tardes,

    Esta noche les remito los movimientos del Santander para su estudio y presupuesto.

    Gracias

  • Antonio

    Nada mas pueda os hago el ingreso. Estoy estudiando un ciclo superior y solo trabajs mi mujer y vamos algo justos. Nada mas cobre os ingreso y os aviso. Perdon por las molestias.

  • Cesar

    Hola buenas tardes de le adjunto justificante de pago gracias

    • Economia Zero

      Hola César,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jorge

    Buenos días,

    Os devuelvo adjunto a este email el formulario rellanado con los datos que se pedían. De momento vamos a proceder con esta reclamación y solo relleno los datos referentes al Banco Herrero.

    Digo esto, porque muy posiblemente os haga llegar más adelante la documentación para el estudio de otro caso con Cajastur (actual Liberbank) ya que son varios los cargos por reclamación de deudas, además de una comisión por excedido de liq. (supongo que esto es algo tal que los intereses por el “préstamo” que te han hecho al estar en números rojos), habiendo la particularidad de que varias de las comisiones por reclamación de deudas me fueron devueltas en parte (30 de los 35€ que cobraban) ya que conozco a la chica de la sucursal y me cancelaba la parte que “le permitia el sistema”.

    Dicho esto, quedo a la espera del presupuesto para el tema del Banco Herrero.

    Saludos.

    • Economia Zero

      Hola Jorge,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías en relación al Banco Herrero (antiguo). Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, para tu posterior aprobación.

      En cuanto a lo que nos comentas sobre los cargos y los conceptos, no te preocupes, puesto que tras el estudio de los documentos te diremos todo lo que podrás reclamar y los pasos a seguir (vemos que va a ser necesaria una reclamación para los desgloses de varios apuntes). Asimismo, te comunicaremos, por bloques, dichos apuntes a desglosar y, por otra parte, las comisiones claras que tengas.

      Por otra parte, decirte que hemos eliminado tu anterior e-mail, ya que te damos respuesta en este de ahora acerca de lo que nos decías en el otro (esos cargos que mencionas hay que desglosarlos para extraer la posible comisión aplicada, en caso de haberla). Y en cuanto a las tarifas, te las comunicaremos detalladamente durante el proceso de la gestión (lo que proceda en cada paso/momento).

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail.

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Iris

    Buenas tardes,

    Adjunto fichero N43 para que me indiquen cuáles son las cantidades a reclamar y cuál es el importe que debo transferirles a ustedes para que realicen la gestión (preparación documentos a enviar al SAC). Gracias.

    Saludos

    • Economia Zero

      Hola Iris,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero y obteniendo todos los movimientos (Periodo: Del 28/09/14 al 27/09/16). Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por e-mail, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a tu e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Berta

    Muy amables, todo lo que hagan es correcto para mí.

    Ahora intentaré pedir los movimientos de la tarjeta que es más importante porque hubo un tiempo que use .

    Atentamente, un cordial saludo

    • Economia Zero

      Hola Berta,

      De acuerdo, quedamos a la espera de que consigas esos movimientos para ver si en ellos hay alguna irregularidad.

      En cuanto los tengas, ponte en contacto con nosotros.

      Un saludo.

  • Maria

    Ya he efectuado el pago, en un proximo correo te haré la consulta ya que tienen que explicarme a mi todo y asi poder explicarme adecuadamente.

    Muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola María,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Por otra parte, quedamos a la espera de que nos comentes, cuando quieras, el tema de tu madre para ponernos con ello.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Miquel

    Os enviamos los archivos de una cuenta corriente de Bankinter, es donde realizamos los pagos una hipoteca y de un préstamos, este último ya finalizado.

    Se nos plantea la duda de si con el archivo de la norma 43 donde se realizan los cobros es suficiente o si, por otra parte, necesitamos solicitar al banco los de el préstamo y el de la hipoteca.

    Atentamente

    • Economia Zero

      Hola Miquel,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio (además hemos contrastado la hoja Excel que nos envías con los datos resultantes de la decodificación del fichero Q43 que nos adjuntas, siendo los mismos apuntes/movimientos).

      Respecto a lo que nos anotas en el formulario, vemos que hay 3 números de cuenta, pero sólo tenemos los movimientos de una (3042), por lo que creemos que te has liado y tomaremos como referencia la que te mencionamos para realizar el estudio (si hay alguna irregularidad en lo que te decimos, háznoslo saber).

      En cuanto a lo que nos preguntas, decirte que cuando realicemos el estudio de tu caso, sabremos con certeza si es preciso reclamar/solicitar algún tipo de información adicional. Por el momento, vamos a realizar el estudio para comunicarte lo que proceda (puede haber cargos que precisen de desglose/aclaración, en cuyo caso sí necesitaríamos más documentos/archivos, pero te lo diremos llegado el caso).

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un máximo de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Nerea

    Hola, me llegó todo bien, lo enviaré el lunes y a esperar a que me contesten

    • Economia Zero

      Hola Nerea,

      Gracias por la notificación y mucha suerte con la reclamación; estaremos pendientes de lo que nos vayas diciendo.

      Cualquier cosa, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • María

    Este es el archivo, lo que no se es si es válido

    • Economia Zero

      Hola María,

      El archivo sí es válido, lo que ocurre es que sólo contiene -una vez decodificado- un año, el 2009. Entonces no sabemos si quieres reclamar sólo de ese período o esperabas que hubiera más en el fichero.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para ver si quieres reclamar lo que haya en esos movimientos (te adjuntamos hoja Excel), o esperamos a que consigas más, si no los tienes ya.

      Un saludo.

  • Carlos

    Buenos días,

    He realizado la transferencia de 18,30 euros, para la gestión de los cobros indebidos.

    Muchas gracias

    Carlos

    • Economia Zero

      Hola Carlos,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación, mediante Correos (carta certificada), ya lista para que la envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos vía e-mail a la dirección con la que nos has contactado. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Iñaki

    Hola:

    Revisando en la correspondencia que guardaba, he encontrado un extracto que adjunto uno escaneado como muestra, para que me digan si es válido y no necesita desglose, si es así lo tendría que enviar físicamente, es decir, enviarles por correo los extractos que me enviaron en su momento.

    Voy a hacer un resumen con los pasos que creo que tengo que hacer, a ver si lo dejamos ya todo atado:

    a) Les tengo que enviar por mail todos los pdf que tengo de las comisiones en tarjeta (no precisan desglose)

    b) A la espera de que me digan si el pdf que les envío precisa desglose o no, les enviaría estos extractos por correo certificado

    c) Las comisiones que necesitan desglose por ahora no las voy a reclamar

    d) ¿Les parece bien reclamar lo que actualmente tengo documentación que es desde el 2014, y cuando me envién la documentación anterior al 2014 hacer otra reclamación?

    e) En la misma cuenta está mi mujer y tiene otra tarjeta de crédito que también le cargaron comisiones. A los documentos de esa tarjeta no puedo acceder online (no se por qué), pero tengo los extractos de los descubiertos.

    ¿Hacemos la reclamación conjunta, o por separado?

    En cuanto a lo que me van a cobrar por hacer estos trámites me parece perfecto el precio.

    Gracias y un saludo.

    Iñaki

    • Economia Zero

      Hola Iñaki,

      – El archivo que nos adjuntas es totalmente válido para contrastar con los cargos a desglosar que hemos anotado (puedes apreciar cómo viene reflejada la comisión por reclamación de posiciones deudoras aplicada).

      – Si nos envías todos los extractos que tienes como el que nos adjuntas, no haría falta elaborar escrito de reclamación de los desgloses (ni prescindir de estos cargos), puesto que al estudio ya realizado le añadiremos las comisiones que obtengamos de los extractos que nos vas a enviar (una vez contrastados todos).

      – En cuanto al envío (por lo que nos dices de enviarlo vía correo postal), si te es más cómodo, puedes escanearlos y enviárnoslos adjuntos en un archivo ZIP, vía e-mail.

      – Si decides enviarlos vía correo postal, dínoslo y te daremos los datos postales a los que nos los tendrías que enviar.

      – Como tenemos que realizar un nuevo estudio, te comunicaremos todo lo que tengas para reclamar y, en este sentido, decirte que no debes tener en cuenta lo mencionado en el e-mail enviado tras el primer estudio (por lo que nos dices sobre los cargos que precisan desglose), puesto que con los extractos que nos vas a enviar, como te decimos, localizaremos dichos cargos y anotaremos directamente la comisión asociada a cada cargo (en caso de haberla).

      – En cuanto a lo que nos dices sobre realizar una reclamación ahora y, posteriormente, otra reclamación de otro período, decirte que es una decisión tuya, ya que lo único que difiere en el proceso, es el importe que tendrás que abonar (no es lo mismo una reclamación/gestión, que dos). Por otros motivos, no te procupes, puesto que no los hay para que no lo puedas hacer así. En este sentido y en lo que a nosotros respecta, es indiferente.

      – En cuanto a tu mujer, al tratarse de la misma cuenta en la que ella figura también como titular, es igual que la tarjeta esté a su nombre -y los cargos/comisiones relacionados con ésta-, puesto que reclamaremos sobre todo lo que anotamos en los movimientos de la cuenta (sean éstos tuyos o de tu mujer). Con lo cual, no es necesario realizar reclamación por separado.

      Siguiendo con este punto y en relación al envío de los extractos de los cargos de tu mujer, pues lo mismo que te decimos sobre los extractos que nos vas a enviar mencionados antes; es decir, nos puedes enviar todos los extractos (los tuyos y los de tu mujer) vía correo postal o, como también te decimos, vía e-mail previo escaneo de los mismos. Lo que más cómodo y económico te sea.

      – Por último, decirte que no te hemos dicho todavía a cuánto asciende la gestión (lo que te hemos enviado es el estudio en el que te comunicamos los apuntes que tienes), ya que primero debemos enviarte un presupuesto para que apruebes; en él irá detalladamente todo lo que se va a reclamar y a cuánto asciende, finalmente, tu gestión.

      Esperamos haber aclarado tus dudas, si no fuese así, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible. Mientras, quedamos a la espera de que nos envíes los extractos mencionados (y nos lo notifiques) para seguir con tu gestión/reclamación.

      Un saludo.

  • Miguel

    Hoy dia 23 septiembre presente la carta en la oficina bancaria,tengo la copia sellada ellos se quedaron con la copia.

    En dos meses si la respuesta es positiva me pondré en contacto para hacer una donación por su buen hacer y si no pues seguir con carta ultimátum.

    saludos Miguel

    • Economia Zero

      Hola Miguel,

      De acuerdo, estaremos a la espera de lo que nos vayas contando. Esperemos que no sea precisa la carta ultimátum.

      Un saludo.

  • Javier

    Muy buenas, adjunto os paso la hoja de excell con los datos que he podido conseguir a través de banca online.

    Solo me deja ver movimientos anteriores a 12 meses desde hoy. Me gustaría poder reclamar todo lo posible y segun he leido en vuestros artículos se puede reclamar varios años atrás…, estoy cansado de que jueguen con nuestro dinero y automáticamente cada mes quiten dinero, el cual luego vas a intentar reclamar y parece que se te rían a la cara.

    También os adjunto las comisiones indebidas que a partir de 2016 se nos están cobrando dentro del mismo recibo de las hipotecas. Os adjunto todos.

    Ya a partir de aquí espero que me podais ayudar con la carta de reclamación.

    obviamente abonando las cantidades que correspondan. Un Saludo!!

    • Economia Zero

      Hola Javier,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te hemos enviado al e-mail.

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Miguel Ángel

    Ya e enviado la carta al SAC les tendré informado en cuanto reciba respuesta

  • Remedios

    Buenos días.

    Como ya esperabamos la entidad no se ha puesto con contacto con nosotros, en tal situación creemos oportunos seguir con el siguiente paso en la reclamación si ven posibilidades de resultados efectivos.

    Gracias.

    • Economia Zero

      Hola Remedios,

      Debes seguir con el proceso, es decir, como ya ha transcurrido este tiempo de rigor de dos meses que tiene la entidad para resolver y no has obtenido respuesta, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Maria Alejandra

    Envío formulario de la otra cuenta que solicite la gestion y que faltaba completar pero como dije anteriormente ya abone la gestión por transferencia también con el total de la la otra cuenta 32€

    • Economia Zero

      Hola María,

      Los dos formularios están incompletos (mal cubiertos), como ya te hemos dicho. Envíanos un solo formulario con todos los datos de las dos cuentas y sus titulares. Entre otras cosas, sigues sin indicarnos la localidad y el código postal.

      Debes entender que el proceso es de una forma determinada, por lo tanto, debes hacer lo que te solicitamos, mientras, no podremos realizar las gestiones/reclamaciones.

      Es muy sencillo: descargas el formulario que te volvemos a enviar de nuevo. Lo cubres bien con todos los datos que en él te solicitamos (lee bien cada apartado y cubre lo que se te pide), de las dos cuentas. Lo adjuntas a tu respuesta, y nos lo envías.

      Quedamos a la espera.

      Un saludo.

  • José María

    Buenos días Nerea,

    Me alegro que me envíes este recordatorio porque no tengo noticias de ambas gestiones que tenemos en curso:

    la de la Caja Castilla la Mancha (Cuenta corriente y de crédito con préstamo hipotecario ya reclamado por clausula suelo y ganado en acto de conciliación en febrero de éste año) y la reclamación a santander consumer (por el préstamo del coche).

    Te agradezco me reenviaras toda la información que voy a necesitar para poder seguir con ambas hasta donde haga falta para que me devuelvan lo cobrado indebidamente, presupuesto, etc; no tengo nada… Por supuesto que cuento y deposito toda mi confianza en vuestra gestión.

    De la reclamación a CCM es de la que os envíe por correo ordinario la documentación, en papel, de todos los movimientos de la cuenta y de las tarjetas, desde octubre de 2008 que fué cuando la abrimos (por el préstamo hipotecario).

    La reclamación del coche la hicimos, hará en noviembre un año creo recordar, y la respuesta del santander sigue siendo exactamente la misma que al principio; de unos 600€ que deberían haber devuelto me ingresaron 99€ con un concepto algo raro ( impuestos o algo asi…).

    Muchísimas gracias y un saludo.

    José María

    • Economia Zero

      Hola José María,

      Disculpa la demora en responderte, tenemos mucho trabajo como de costumbre y las gestiones llevan un pequeño retraso. Como tus dos casos vienen de hace tiempo, sobre todo el de Santander Consumer, vamos a recapitular para que veas cómo están actualmente tus dos gestiones.

      Santander Consumer:

      Con fecha 25/10/2015, nos envías los originales de este caso, del que te hemos enviado el presupuesto con fecha 07/11/2015, y la gestión terminada y enviada vía e-mail, con fecha 16/11/2015.

      De esta reclamación en la que reclamas 650,44 €, te devuelven 99,30 € y nos lo comunicas el 17/06/2016. Entonces, con fecha 20/06/2016 te indicamos que lo que debías hacer es enviar el modelo de carta ultimátum para reclamar el resto pendiente por devolver de lo reclamado. Hasta la fecha no hemos sabido más del tema, comenzando la gestión nueva que nos enviaste de Liberbank, entre tanto.

      Entonces, ahora deberás decirnos cómo quedó el tema de esta reclamación, ya que no nos consta que hayas enviado dicha carta, y tal vez quieras enviarla ahora, algo que nos deberás decir (en caso de haberla enviado, háznoslo saber también) para saber si te la elaboramos.

      Liberbank:

      En este caso nos envías la documentación vía correo postal y vía e-mail (en papel y Excel) con fecha 30 de junio de este año, y te enviamos el presupuesto con el estudio realizado el 16 de julio, además de todo lo que te mencionamos a continuación:

      Una vez examinados los documentos que nos envías, tanto en papel como en Excel, y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, es decir, únicamente tienes que poner tus datos y los del SAC en el sobre (que ya te proporcionamos), firmarla y enviarla al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Al total obtenido de la suma de las dos tarifas (fija + apuntes) se ha de añadir el coste de los gastos de envío, que será de 5 €, y realizado siempre a través de Correos (carta certificada).

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 21 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 6,30 €

      – Total: 12 + 6,30 + 5 (gastos de envío) = 23,30 €

      Debemos decirte que, además de las comisiones indebidas que podemos reclamar, las cuales te anotamos en el presupuesto, te hemos anotado en los originales unas comisiones que pensabas se podían reclamar (están señaladas), y verás que no todas son reclamables, al menos con la información que tenemos actualmente para reclamar las comisiones por descubierto y similares (te hemos escrito una breve explicación en tus movimientos).

      No obstante, como vemos que has señalado bastantes cargos y para que lo tengas más claro, con nuestro procedimiento e información puedes reclamar comisiones relacionadas con la falta de saldo, las devoluciones de recibos, etc., como son las siguientes:

      – Comisión por descubierto.
      – Comisión por reclamación de descubierto.
      – Comisión por mora.
      – Comisión reclamación de posiciones deudoras.
      – Comisión apertura descubierto.
      – Gastos de reclamación de recibos devueltos.

      Y el resto de comisiones similares. Recuerda que algunas entidades las pueden llamar de otra forma.

      Además de anotar todas las comisiones que hemos visto indebidas en tus movimientos de la cuenta, en las liquidaciones que también adjuntas de los movimientos de las tarjetas de crédito, no hemos visto cargo/penalización alguna que sea indebida. Todo lo que hemos anotado son conceptos/cargos que aparecen en estos extractos, con el concepto «comisiones», sin más, pero vemos que te las aplican cada vez que realizas un reintegro en cajero.

      Si te consta a ti que sean comisiones por un motivo en concreto en relación con las tarjetas, habría que reclamar el desglose/aclaración de estos cargos con este concepto, y ponerle nombre a este concepto para ver si procede reclamarlo. Esto requiere de la paralización/cancelación de este presupuesto; luego, elaborar un escrito para reclamar los desgloses/aclaraciones de estos cargos y, posteriormente (una vez tengamos los desgloses reclamados/solicitados), reclamar todas las comisiones juntas (las que tenemos ahora anotadas y las que pudiera haber en los cargos que te decimos precisan de desglose).
      _________________________________________

      Dicho todo esto, quedamos a la espera de tu respuesta, por una parte, aprobando este presupuesto de tu caso de Liberbank para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, o lo que veas oportuno en función de todo lo expuesto en este e-mail (si decides reclamar el desglose de esos cargos que te decimos, no te enviaríamos la tarifa de este presupuesto), y por otra parte, en cuanto a lo mencionado de tu caso de Santander Consumer.

      Una vez hayas abonado (si procede), conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en el apartado de “Gestiones personalizadas” de nuestra web.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Daniel

    buenas tardes ya me ha llegado la documentación muchas gracias

  • Nerea

    Ya esta enviado el dinero.

    • Economia Zero

      Hola Nerea,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Nerea

    Envio el fichero Norma 43 codificado y descodificado. Los años que quiero que se reclamen son los 2011, 2012, 2013 y 2014, los anteriores y posteriores no. Gracias.

    • Economia Zero

      Hola Nerea,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos, y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un máximo de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo

  • Garban

    Buenas tardes, os mando un extracto de un amigo que quiere recuperar las comisiones. En la oficina no quisieron darle el extracto en formato digital así que se lo han imprimido y lo he escaneado. A ver si podeis hacer algo.

    Un saludo y gracias.

    • Economia Zero

      Hola Garban,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te hemos enviado a tu e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo por e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Por otra parte, decirte que seguimos a la espera de tu respuesta en cuanto a la carta ultimátum que nos habías solicitado para tu caso. Entonces, sólo deberás decirnos si te la elaboramos o ya lo has hecho tú, puesto que estamos hablando del mes de abril.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Aitor

    Hola, antes de nada felicitaros por la web, es de agradecer que pongais al alcance de cualquiera tanta información util.

    Me pongo en contacto con vosotras siguiendo las indicaciones de la web para el envío de documentación.

    Mi nombre es Aitor y estoy gestionando con mi hermano, Ivan Hdz, la forma de reclamar las comisiones de Caja Laboral. Ninguno de los dos somos duchos en la materia asi que queremos confiaros a vosotras esta tarea.

    Siguiendo los puntos detallados en la web hemos solicitado el fichero NORMA y el director dice desconocer que es eso. Despues de mucho insistir ha solicitado a la central (previo pago) una hoja de las comisiones.

    Os adjunto una imagen para que me digais, por favor, si es uti para que en el caso de que no lo sea solicitarlo de otra forma o a otra instancia.

    Tengo tambien todos los extractos en PDF por si son utiles.

    Si sois tan amables de guiarme os envio la documentacion a vuestra direccion postal.

    Muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Aitor,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación que posees.

      Respecto a ésta y la captura que nos envías, decirte que nos sirven los documentos que tengas como ése, puesto que en ellos aparece reflejado todo lo que necesitamos: concepto de cargo, importe y fecha de éste.

      También nos dices que tienes extractos en PDF, pero no nos queda claro si te refieres a los mismos movimientos de los que adjuntas captura; si de la captura tienes sólo esa hoja (por el tema del abono que te solicitan), o si ya tienes todos los movimientos en papel.

      Te lo decimos porque si ya tienes los movimientos en PDF y tienes que solicitar el resto en papel, previo abono, lo mejor es que nos envíes los archivos en PDF que tengas, para no gastar un dinero innecesariamente, además de acortar plazos de gestión (vía e-mail se tramita con más rapidez).

      Entonces, necesitamos que nos aclares este punto, ya que es fundamental. No obstante, si los movimientos que tienes en PDF son como los de la captura, no habría ningún problema, sería lo mismo que gestionarlo en papel.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para decirte más concretamente cómo gestionar la reclamación, en función de lo que nos digas sobre lo que te exponemos.

      Un saludo.

  • Antonio

    Buenos dias,

    Os explico un poco mi caso por el que os escribo, en marzo de 2014 me doy de alta como autónomo y comienzo mi propio negocio, para los movimientos uso una cuenta bancaria que tengo en el banco Santander, los movimientos son cada vez mas a veces los clientes me pagan a 90 dias y yo no tengo capacidad financiera para abarcarlo, el banco no me da crédito porque estamos con la casa en situación de dación en pago y aparecemos en archivos de morosidad y demás asi que no tengo mas remedio que ir tirando a veces con la cuenta en números rojos, como siempre me cobran por todo pero no suelo protestar, cuando se me queda en negativo me suelen cobrar 39,45€ por reclamación de saldo deudor, pero de pronto empiezan a cobrarme cantidades en concepto de liquidación de cuenta que a veces suele rondar mas de 300€, cuando preguntamos en la entidad nos dicen que es por tener la cuenta en negativo tantos días, encima estamos agradecidos, pero ya nos empezamos a preguntar que esto es un robo, pagar un crédito seria mucho mas barato que clase de interés nos cobran por el dinero que prestan, en esto mi mujer ve un articulo sobre vosotros de una persona que le habían devuelto cantidades indebidas como estas, no se si podremos reclamar algo pero mi mujer ha echado algunas cuentas y por ejemplo vemos cantidades cobradas indebidamente de por ejemplo, Agosto 2016 384,42€, Julio 2016 319,81€, Junio 2016 350,95€, Mayo 2016 355,67€, Abril 2016 121,59€, Marzo 2016 267,74€ nada mas en estos meses seria una cantidad de 1.800,18€ y aun tenemos mas movimientos para revisar, no tengo el contrato de la cuenta pero voy a pedirlo a la entidad.

    Espero nos podais indicar si tenemos alguna posibilidad de reclamar estas cantidades y presupuesto vuestro para hacerlo, os adjuntamos el Word con nuestros datos y listado de movimientos hasta que la aplicación informática nos ha permitido sacar.

    Esperamos vuestra respuesta.

    Gracias y un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Antonio,

      No te preocupes por nada, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente.

      Por otra parte, hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      En esta sección de Gestiones Personalizadas podrás ver también cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un máximo de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Lorena

    Buenas tardes y perdona el retraso otra vez….

    Adjunto te envío el formulario cubierto.

    tengo que preguntarte como podría enviarte los archivos de Norma 43 de las cuentas de la empresa porque nos los dieron en cds son muchos archivos para enviar por correo podría enviártelos por correo ordinario??

    son 3 cds con toda la información.

    Un saludo

    Lorena

    • Economia Zero

      Hola Lorena,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión que nos solicitas igualmente. Para poder hacer un estudio previo, como sabrás, necesitamos que nos envíes la documentación que posees (en este caso 3 CD’s, como nos dices).

      Una vez los tengamos, decodificaremos el fichero contenido en cada CD y realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación. Puedes ver todos los detalles así como las variantes que os ofrecemos en este mismo apartado de Gestiones Personalizadas.

      Los datos postales para el envío de los CD’s te los acabamos de remitir a tu e-mail.

      Es muy importante que no te olvides de enviar los CD’s por correo certificado, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de los mismos y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      Una vez hayamos revisado todos los movimientos obtenidos de la decodificación del fichero que nos adjuntes en cada CD, haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Un saludo.

  • Fodal

    Perdonad por la ausencia.He recibido correctamente la documentación de la cuenta XXXXX y el envio al SAC previa reclamación al BDE.

    Quisiera retomar el trabajo pendiente sobre la cuenta XXXXX.
    Envio de los últimos movimientos realizados en la cuenta XXXXX para estar al día correctamente.

    He realizado una transferencia de 25 euros a la espera de ajustar las tarifas.

    • Economia Zero

      Hola Fodal,

      Vamos a recapitular, para tenerlo todos más claro:

      Cuenta 2142: con fecha 27 de julio, te hemos enviado esta reclamación/gestión terminada para que procedas a tramitarla, con lo cual quedamos a la espera de lo que nos vayas diciendo al respecto, puesto que todavía no se han cumplido los dos meses que tiene la entidad para resolver/responder.

      Cuenta 2776: con fecha 28 de julio, te hemos enviado el estudio realizado, en el que te comunicamos que tienes unos cargos para desglosar/aclarar, del cual no hemos obtenido resùesta por tu parte.

      Entonces, viendo que ahora nos envías más movimientos de esta cuenta, lo que debemos hacer es cancelar el estudio que te habíamos enviado para proceder a realizar otro nuevo con los apuntes que nos envías nuevos. Una vez hayamos estudiado los nuevos movimientos, te lo comunicaremos.

      – Por otra parte, vemos que sigues haciéndonos ingresos antes de lo debido (25 € ingresados), además de que en tu caso, como te decíamos en anteriores e-mails, todavía hay un saldo a tu favor (nos habías abonado 46 €, de los cuales se descontaron los 24,30 € de la gestión de la cuenta 2142), y este saldo a tu favor es de 21,70 €.

      Entonces, vamos a realizar el estudio de nuevo, como te decimos, y una vez sepamos la cantidad exacta de lo que supondría llevar a cabo la gestión de la cuenta 2776, haremos otro ajuste de tarifas, devolviéndote lo que proceda (ten en cuenta que los 21,70 € de saldo, mas los 25 € que nos abonas ahora, hacen un total de 46,70 €, y la gestión de esta cuenta no llegará a esa cifra). Eso sí, te pedimos, por favor, que dejes de ingresar más dinero 🙂 .

      Dicho esto, en unos días nos pondremos en contacto contigo para facilitarte el presupuesto mencionado, o lo que proceda.

      Un saludo cordial.

  • Mano

    Hola

    Perdona, ya hace unos días que me dijo mi familia que había llegado la carta, yo vuelo el día 19 para firmarla y enviarla. Una pregunta tonta, donde y como consigo la dirección de a donde tengo que mandarla? Cuando lo haga os informaré del resultado.

    Gracias por todo y un saludo.

    Mano

    • Economia Zero

      Hola Manuel,

      Los datos del SAC al que debes enviar el escrito de reclamación, son los mismos que te hemos a notado en el encabezado de dicho escrito de reclamación (debajo de la localidad y la fecha).

      No obstante, debes saber que sólo los deberás tener en cuenta si realizas la reclamación vía correo postal (carta ceritficada con acuse de recibo), puesto que debes anotarlos en el sobre. Pero si presentas la reclamación en una sucursal, no deberás utilizar el sobre, ya que en este caso, debes llevar a la sucursal las dos copias de la reclamación que te hemos enviado y te las deben sellar (tú te quedas con una, imprescindible que esté sellada).

      También puedes ver esta información detallada en las instrucciones que te hemos enviado.

      Suerte con la reclamación. Quedamos a la espera de lo que nos vayas diciendo.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Maurizio

    Buenos días, les escribo, porque ya tengo los archivos NORMA 43 de los últimos 6 años de mi cuenta, por la que me han estado desangrando durante mucho tiempo.

    Quería saber, si enviándoles este archivo, podrían calcularme cuanto puedo reclamar, para ver si me compensa hacerlo yo o que me lleven ustedes.

    Mil gracias de antemano

    • Economia Zero

      Hola Maurizio,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Como ya tienes los movimientos en tu poder (archivos según la Norma 43), para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lee la info de esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras -respondeindo a este e-mail- adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te hemos enviado a tu e-mail bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Belén

    Buenos dias, seguidos interesados pero por motivos económicos no podemos realizar ahora el ingreso, ya que trabajamos para el Ayuntamiento y estamos pendientes de cobrar facturas todavia del mes de julio.

    En cuanto solucionemos este tema nos ponemos en contacto.

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Belén,

      De acuerdo, no te preocupes. En cuanto puedas retomamos la gestión, por lo que quedamos a la espera de que nos lo notifiques.

      Un saludo cordial.

  • Miguel Ángel

    Debido a un error informático me es imposible enviarles el formulario por pdf en vista de lo sucedido les envío el formulario y el histórico de movimientos por correo ordinario certificado les ruego me informen cuando les llegue gracias.

    • Economia Zero

      Hola Miguel Ángel,

      De acuerdo, quedamos a la espera de recibir la documentación. Te notificaremos cuando la recibamos.

      Un saludo.

  • Jose Luis

    Buenas tardes,

    He estado unos días fuera sin conexión a internet y queria preguntar por el estado de las reclamaciones del BBVA.

    Ya Lo Han presupuestado?

    En el email no Lo tengo con Lo cual me imagino que todavia no Lo tendrán.

    Unicamente escribo para confirmar que no se ha enviado.

    Gracias

    Jose Luis

    PD: por cierto, tengo Los movimientos de las cuentas del Santander listos para presupuestar.

    • Economia Zero

      Hola Lose Luis,

      No te preocupes, todavía no te hemos enviado nada del estudio, ya que es ahora que nos ponemos con él (tenemos mucho trabajo y debemos seguir un orden). Pero en estos días te enviaremos el presupuesto, o lo que proceda (puede haber algún cargo que precise de desglose/aclaración).

      En cuanto a los movimientos del Santander, si quieres puedes enviárnoslos ya, y en cuanto podamos realizamos el estudio de los mismos. Lo que debes tener en cuenta, es que si se trata de 6 reclamaciones, como nos decías, éstas se demorarán un poco (preferimos no concretarte un tiempo, ya que hablamos de varias gestiones, y en estos casos no podemos aplicar el plazo de los 10 días hábiles, como para una gestión).

      Respecto a los casos del Santander, damos por hecho que tienes los movimientos en formato informático (PDF, Excel, etc.), con lo cual sólo nos los deberás adjuntar en tu respuesta, como para el caso del BBVA. Si los tuvieras en papel, háznoslo saber para facilitarte los datos postales donde nos tendrías que enviar los documentos.

      Entonces, lo dicho, en estos días nos pondremos en contacto contigo de nuevo para facilitarte lo que te decimos. Y a la espera de tu respuesta sobre los casos del Santander.

      Un saludo cordial.

  • Iñaki

    Hola:

    Esta semana en cuanto tenga tiempo, rellenaré los formularios que me envían. Los documentos que os envié son una muestra nada más para ver si el formato era correcto, pero tengo muchos más, que os enviaré, las comisiones por descubierto en tarjeta ascienden a más de 800 euros, sólo desde el 2014, que es lo que me deja visualizar online, supongo que los anteriores los tenga que reclamar al SAC.

    Los cargos que precisan desglose, que ponen operaciones y préstamos, uno es un cargo de parte de la hipoteca, no reclamable, y los otros supongo que se refieran a unos que son 0,50 euros y 1,92 euros, esos no los voy a reclamar, así que en principio me voy a centrar en los cargos que no precisan de desglose, que son los aplicados a la tarjeta de crédito.

    Les enviaré a lo largo de esta semana el cuestionario cumplimentado y los documentos que tengo de las comisiones en las tarjetas desde el 2014. Si les parece bien, podríamos empezar con eso, y luego más adelante, como tendré que pedir al SAC los movimientos anteriores, hacer la reclamación de los años anteriores si fuera el caso, aunque creo que el grueso es a partir del 2014, que fue cuando empezaron a «abrasarme» a comisiones.

    En cuanto a las tarifas creo haber leído que son 5 euros por gestión y 0,30 por cada reclamación, ¿es así? Me parece buen precio, así que si me lo confirman, hablaríamos de la forma de pago, paypal no tengo, pero por tarjeta de crédito lo puedo hacer sin problema.

    • Economia Zero

      Hola Iñaki,

      Entonces cancelamos el estudio que te hemos comunicado quedando a la espera de que nos envíes todo lo que quieres que estudiemos para proceder con la reclamación (o los desgloses que pueda haber, te lo comunicaremos todo). Lo que te pedimos es que cuando ya nos hayas enviado todo sobre lo que quieres reclamar, nos lo hagas saber, para no hacer un estudio por cada archivo que nos envíes.

      En cuanto a las tarifas, aunque tienes todos los detalles en este apartado de Gestiones Personalizadas, decirte que la tarifa de 5 euros es un pago único por elaborar el escrito de los desgloses, no tiene nada que ver con la tarifa que te aplicaremos cuando ya se te envíe el presupuesto final (aquí es donde aplicamos los 0,30 € por apunte, además de una tarifa fija de 12 €).

      Dicho esto, quedamos a la espera de que nos envíes más archivos para comenzar/retomar el estudio de todo, además del formulario bien cubierto.

      Un saludo.

  • Anitta

    Hola, en tu último correo me dijiste, que me habéis enviado unas cartas, pero en sobre que recibí solo viene una carta cual debo enviar y otra copia de la misma.Si no tengo contestación O en su caso es negativa, que hago os lo comunicó?

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Ana,

      Te explicamos lo que te hemos enviado y cómo debes tramitarlo:

      – Como verás en las instrucciones que te hemos enviado junto a las dos cartas, la carta que va en el sobre es la que tienes que firmar, cubrir la fecha y enviar al SAC de la entidad (debes anotar en el destinatario del sobre -el SAC- los datos que te hemos anotado en el encabezado de la carta), y luego enviarla como carta certificada con acuse de recibo (guardas el papel rosa que te darán en Correos).

      – La otra carta, que no va en el sobre, te quedas tú con ella (es la misma del sobre, no es diferente) por si la necesitases más adelante, nada más.

      – También puedes presentar la reclamación en tu sucursal, en cuyo caso no es necesario utilizar el sobre, y además deberás llevar las dos cartas que te hemos enviado para que te las sellen (tú te quedas con una de ellas sellada).

      Si te quedan dudas, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.

      Suerte con la reclamación y quedamos a la espera de que nos comuniques cómo avanza la misma (entonces te diremos qué hacer en función de cómo vaya el trámite).

      Un saludo.

  • Jaime

    Hola,

    Acabo de realizar el pago para las comisiones del BBVA.

    Respecto a las del SANTANDER aun no envie la carta, por lo que esperaree a la del BBVA y las enviaré ambas a la vez.

    Gracias

    Jaime

    • Economia Zero

      Hola Jaime,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Por otra parte, en cuanto a lo que nos comentas sobre la otra reclamación (Santander), tomamos nota y quedamos, entonces, a la espera de lo que nos vayas diciendo sobre las dos reclamaciones (una vez te hayamos enviado esta del BBVA).

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Mónica

    hola,

    documentación recibida. Imprimiré carta y la mandaré a Kutxabank. Os mantendré informados.
    gracias

    Mónica

    • Economia Zero

      Hola Mónica,

      Gracias por la notificación y suerte con la reclamación.

      Si tienes cualquier duda, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de que nos digas cómo va avanzando la reclamación.

      Un saludo cordial.

  • Iñaki

    Hola: Me gustaría que me tramitaran el cobro de las comisiones por descubierto de mi cuenta en Abanca. Les envío la documentación que pude recopilar por el servicio online de Abanca, aunque las comisiones de las tarjetas, que son la mayoría, sólo me aparecen desde el 2014, y tengo cuenta desde el 2006. Por lo que he leído en su página, tengo que reclamarlas al SAC de mi entidad, así que me pondré en ello.

    Ahora les envío un pdf tanto de la cuenta como de la tarjeta de crédito, para que lo examinen ustedes y me digan si es el formato correcto, para proceder a hacer la reclamación. La duda me viene porque son formatos distintos para la cuenta y para la tarjeta. Si son correctos les enviaré todo lo que tengo, para que me hagan un presupuesto de lo que me cobrarán por llevar mi caso, aunque las tarifas que vi en su página son muy asequibles, así que no va a haber ningún problema.

    Muchas gracias y un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Iñaki,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías (no te preocupes por los formatos, son válidos). Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo te la comunicaremos para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas. Hazlo por e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Jaime

    Me podéis volver a enviar el enlace para hacer el pago?

    • Economia Zero

      Hola Jaime,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso del BBVA, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (16,50 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Por otra parte, respecto a la gestión que te hemos enviado del Santander con fecha 26 de junio, estamos pendientes de que nos digas cómo avanza (imaginamos que todavía no tienes ningún tipo de respuesta).

      Como no sabemos en qué fecha la has presentado, ten en cuenta que la entidad tiene un plazo de dos meses para darte resolución y/o respuesta desde el momento en que la reciben. Te lo decimos porque podría haberse cumplido dicho plazo ya. Si es así, háznoslo saber.

      Recibe un cordial saludo.

  • Daniel

    Buenas tardes,

    Estoy de acuerdo con el presupuesto. Lo único es que yo no tengo paypal, sería con el paypal de mi mujer si no hay inconveniente.

    Quedo a la espera de tu respuesta.

    Saludos

    • Economia Zero

      Hola Daniel,

      No te preocupes, para abonar la tarifa que te hemos enviado en el presupuesto, hay varias opciones que te detallamos:

      A.- Te enviamos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.

      Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, mediante el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal. En este caso, si nos facilitas el e-mail de tu esposa, como dices, se lo enviaremos a ella (su dirección e-mail).

      El e-mail de PayPal puede llegarte unos días después de haber hecho la consulta, ya que el envío por nuestra parte de las solicitudes de tarifa irá en función del volumen de trabajo que tengamos en esos momentos.

      B.- En el caso de que no dispongas de cuenta de PayPal ni tarjeta de crédito, puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES15 1491 0001 2920 9333 1417 (Triodos Bank).

      Quedamos a la espera para poder seguir con la gestión.

      Un saludo.

  • Maria Alejandra

    Hola perdón pero me fue imposible resolver esto antes, desde ya muchas gracias y si que me llego el email y hoy iré a ingresar el importe para que puedan realizar la gestión, si me informan como hacerlo.

    De momento envío el formulario que me solicitaron que rellene.

    • Economia Zero

      Hola María,

      De acuerdo, retomamos tus dos gestiones y procedemos a enviarte de nuevo el presupuesto que ya te habíamos enviado en su día.

      Entonces, una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tus gestiones (cuentas 9108 y 4222):

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes (debes entender todo esto por cada reclamación).

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante e-mail, por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose cuenta 9108:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 2 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 0,60 €

      Total: 12 + 0,60 = 12,60 €

      Desglose cuenta 4222:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 22 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 6,60 €

      Total: 12 + 6,60 = 18,60 €

      ============================

      TOTALES: 12,60 + 18,60 = 31,20 € – Este es el total a abonar para realizar ambas reclamaciones.

      ============================

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos en este e-mail. Puedes hacerlo por esta misma vía, respondiendo a este e-mail. Te lo decimos porque el que nos has enviado no nos sirve; faltan los datos relacionados con las dos reclamaciones (sólo nos envías de una), además de la localidad y código postal, en caso de ser válido para las dos reclamaciones; en caso contrario, nos deberás anotar también los datos postales correspondientes a ambas reclamaciones (detállanoslo lo mejor posible).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario y aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además del formulario debidamente cubierto.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Carlos

    Hola, lo siento mucho, iba hacer el ingreso cuando recibí la pensión, pero fue cobrarla y volar todo en el mismo día.

    Tengo que esperar al día 25 de éste mes para hacer el ingreso.

    Muchas gracias

    Carlos

    • Economia Zero

      Hola Carlos,

      No te preocupes, cuando puedas retomar la gestión nos lo comunicas, no hay ningún problema.

      Quedamos a la espera.

      Un saludo.

  • Johanna

    Hola buenos días, si estoy de acuerdo con el presupuesto. gracias.

    • Economia Zero

      Hola Johanna,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Mónica

    Buenos dias,

    En el fichero excel que os envíe os señalé también para reclamar 2 comisiones de 25€ cada una, correspondientes a mis tarjetas de débito;

    ¿entiendo que no son reclamables?

    Gracias por la aclaración
    Un saludo

    Mónica

    • Economia Zero

      Hola Mónica,

      Como podrás comprobar en el extracto que nos has enviado, esos dos apuntes que mencionas son comisiones anuales por mantenimiento -o similar-, las cuales no se pueden reclamar.

      Es decir, como te venimos diciendo desde el principio, sólo puedes reclamar esa comisión reclamación descubierto de 30 €, como te hemos indicado también en el presupuesto.

      Dicho esto, quedamos a la espera de que apruebes el presupuesto para proceder a elaborar el escrito de reclamación.

      Un saludo.

  • Jerónimo

    Buenos días,

    Me parece perfecto, mandame toda la documentación necesaria para seguir con los tramites y poder abonaron la tarifa, si es posible también me gustaría saber aproximadamente a cuanto asciende la cantidad que me han cobrado indebidamente, muchas gracias y un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Jerónimo,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Por otra parte y como nos solicitas, decirte que el importe por el que vas a reclamar asciende a 1.533,17 €.

      Recibe un cordial saludo.

  • Sebastián

    Buenos días, ante todo agradeceros la celeridad en la respuesta. Respecto a lo que me planteáis en el email, querría desechar la opción de reclamar al banco desgloses de movimientos que lo precisen, y ceñirme exclusivamente a reclamarles los movimientos por «Gastos de reclamación de saldo deudor».

    Quedo a la espera de vuestro estudio y presupuesto para aceptarlo y poner en marcha la siguiente fase del proceso de reclamación.

    Muchísimas gracias por las gestiones desarrolladas. Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Sebastián,

      De acuerdo, tomamos nota de tus preferencias y, entonces, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión, sobre los 47 apuntes mencionados en el anterior e-mail (comisiones indebidas). En este sentido, debes saber que en cualquier momento puedes reclamar los desgloses que te habíamos comunicado para poder extraer y reclamar las posibles comisiones que hubiera en ellos.

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante e-mail, por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 47 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 14,10 €

      Total: 12 + 14,10 = 26,10 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

      • Sebastián

        Buenas noches. Disculpad la demora en la respuesta, pero he estado de vacaciones unos días sin conexión. Acepto el presupuesto y quedo a la espera de que me enviéis email de Paypal para efectuar el pago.

        Un saludo y muchas gracias por las gestiones que estáis realizando.

        • Economia Zero

          Hola Sebastián,

          No te preocupes, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

          Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

          Recibe un cordial saludo.

  • Daniel

    buenas tardes

    he recibido vuestro correo,y quiero seguir adelante. pero antes de continuar me gustaria ponerme en contacto con ustedes para que me aclaren unas dudas que tengo. si fueran tan amables de facilitarme un numero de telefono en el que pueda ponerme en contacto con ustedes se lo agradeceria. un saludo

    • Economia Zero

      Hola Daniel,

      Sentimos decirte que, de momento, no disponemos de un Servicio de Atención Telefónica, por lo que todos los trámites que llevamos a cabo en relación con todas las gestiones, lo hacemos mediante e-mail y web.

      No obstante, como son cientos de gestiones las que llevamos a cabo, no tendremos problema en ayudarte y asesorarte en lo que precises (no será nada que no hayamos visto ya); tú sólo debes exponer lo mejor posible lo que quieres comentarnos y te responderemos.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta para proceder con lo que estimes oportuno.

      Un saludo.

  • Tomás

    Buenas,

    Tengo una pequeña duda..

    En el word carta de reclamación, entre la fecha y el cuerpo del mensaje está la dirección del SAC que es la que tengo que poner en el sobre, ¿debo sacar ese bloque de la carta, o lo dejo tal cual y no importa?
    ¿Debo dejarlo así?

    ¿Está bien, es correcto?

    Los números los he puesto en el nombre porque solo me permite meter hasta 5 dígitos y no coge…

    Gracias por tu atención,
    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Tomás,

      No debes modificar nada de lo que te hemos enviado, puesto que, como te explicamos en las instrucciones adjuntas en el ZIP de tu gestión, sólo debes cubrir el apartado de la carta de la fecha en que vayas a realizar la reclamación, firmar dicha carta de reclamación y proceder con el trámite según lo que os indicamos en dichas instrucciones.

      Por otra parte, lo que nos adjuntas sobre el método de envío que quieres utilizar (vía web), no te lo recomendamos, ya que, como te decimos también en las instrucciones que te hemos enviado, la carta, además de ser certificada, es imprescindible que sea con acuse de recibo (debes guardar el papel rosa que te dan en Correos, puesto que si es preciso más adelante, de esta manera quedará constancia fehaciente de que, efectivamente, tú has realizado el envío de la reclamación).

      La otra opción es que acudas a la sucursal para presentar allí la reclamación, en cuyo caso deberás llevar dos copias y que te sellen ambas (tú te quedas con una de ellas).

      Cualquier duda, aquí estamos. Suerte con la reclamación.

      Un saludo.

  • Jose Luis

    Buenas tardes nuevamente,

    Les adjunto la documentación y formulario de gestión personalizada. Como en el anterior caso, faltan extractos detallados que si me indican un listado los pediré en la sucursal.

    Gracias.

    Jose Luis

    • Economia Zero

      Hola Jose Luis,

      Hemos recibido correctamente los archivos que nos envías, los cuales utilizaremos para el estudio de los dos casos junto con los que ya nos has enviado anteriormente, puesto que tomamos nota de tus preferencias respecto a lo que te comentamos sobre realizar las reclamaciones del BBVA ahora y, luego, las que procedan del Santander.

      Por otra parte, en cuanto a los presupuestos, no te preocupes, puesto que cuando te los enviemos, lo haremos de forma detallada -como acostumbramos dentro del proceso- para que puedas diferenciar correctamente lo correspondiente a tu cuenta personal (7102), así como lo correspondiente a tu cuenta de empresa (6651).

      En cuanto a la dirección (datos postales), no tienes porqué indicar la que en su día tuvieras con la entidad, pudiendo indicar tus datos actuales (no tiene mayor impotancia).

      Y en lo relacionado con los desgloses que puedan ser precisos, además de los que nos envías, debes saber que, en caso de no ser suficientes -una vez realicemos el estudio-, dentro de nuestro procedimiento de reclamaciones tenemos un apartado dedicado a la reclamación de éstos, ya que es algo muy frecuente el que haya que aclarar/desglosar conceptos. Al respecto, tienes toda la información en el apartado de nuestra web Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

      Una vez realizado el estudio es cuando te notificaremos todo lo que anotemos de tus movimientos, por lo que si es preciso realizar más desgloses -o lo que proceda-, te lo haremos saber con información bien detallada (no debes preocuparte por nada, sólo de enviarnos lo que te solicitemos en cada momento).

      Cualquier duda, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo

  • Anitta

    Buenas tardes

    Os mande los papeles por correo certificado a la dirección nueva que me disteis.

    Os agradecería que me dijerais que en cuanto lo recibamos, me lo comuniques,sino os importa!

    Muchas gracias

    • Economia Zero

      Hola Ana,

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías precisamente hoy. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado dedicado a las “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos por e-mail.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

      Un saludo.

  • Eduardo

    Buenos días,

    Disculpad el retraso en responder a vuestro email. Acabo de llegar de vacaciones y, tan pronto como me ha sido posible, me he puesto con el asunto.

    En primer lugar, os adjunto una tabla de Excel que recoge todos los apuntes que, a mi juicio, constituyen las comisiones cobradas indebidamente.

    Mi fundamentación para argumentar que esto es así serían las siguientes reflexiones:

    a) El importe es siempre de 18 y/o 30€. Alguna vez es de otra cantidad, pero, en general es lo dicho. Las comisiones de mantenimiento y el cobro de intereses a su favor también es variable.

    b) Son cobros relacionados con la cuenta, préstamos y tarjetas (productos que tengo contratados y que son objeto de dichos cobros).

    c) Hasta el 2015 se reflejan como Concepto de Cobro Comisión Reclamación Impago y tienen como Centro de Origen el 9288. Considero que estos apuntes no ofrecen duda.

    d) Desde enero de 2016 empiezan a aplicar otro tipo de explicación, pero en virtud de la cuantía cobrada son las mismas comisiones sobre la cuenta, los préstamos y las tarjetas. Os he marcado en colores dichos cambios:

    – En verde: son las comisiones a los préstamos y han cambiado el Centro de origen al 9003.
    – En Azul: son las comisiones a las tarjetas y han cambiado el Centro de origen al 9048.
    – En Naranja: los cobros por la cuenta han cambiado a los Centros de origen 9006 y al 9012.
    – En Rojo: vuelven a cambiar a otro Centro de Origen, al 9048.

    e) Según todo ello, el montante total de todos los cobros indebidos ascendería a los 3496.25€.

    No sé si os he servido de ayuda con todo esto. Espero que sí. No obstante, sigo a la espera de vuestras indicaciones para lo que estiméis oportuno.

    Gracias por todo y un saludo muy cordial,

    Eduardo

    • Economia Zero

      Hola Eduardo,

      Entonces descartamos realizar reclamación de desgloses o solicitud de nuevos movimientos, ya que tu explicación -muy bien detallada- nos es suficiente como para poder contrastar bien los datos que tenemos en tus movimientos con los que nos adjuntas en tu e-mail e indicas.

      Respecto a esto que te comentamos y lo que nos dices, está muy bien asociar los códigos de los Centros de Origen con los apuntes/cargos, es un buen razonamiento, pero hemos de decirte que, tras un vistazo -sin entrar en profundidad- del Excel que nos adjuntas, no todos los códigos de Centro de Origen son válidos para aplicar a todos los apuntes que coincidan entre sí, es decir, hay códigos que se repiten en ciertos cargos y, sin embargo, algunos de éstos no los podemos reclamar… por resumir un poco y no extendernos innecesariamente en este e-mail.

      No obstante, no debes preocuparte, puesto que ahora que continuaremos con el estudio de tu caso, te diremos exactamente cuáles de esos apuntes que nos envías se pueden reclamar (te enviaremos el detalle en el presupuesto, una vez terminado el estudio).

      Gracias por detallarnos tan bien el caso, nos simplifica la labor, sobre todo en lo relacionado con los conceptos que no son claros, ya que muchas veces es necesario que vosotros, que conocéis mejor que nadie qué movimientos realizáis (una idea general), nos comuniquéis lo que os solicitamos.

      Por último, en estos días nos pondremos de nuevo en contacto contigo para facilitarte el presupuesto correspondiente a tu gestión/reclamación.

      Un saludo muy cordial.

  • Benjamín

    Buenos días,

    Siguiendo las indicaciones de su página les envío la información que solicitan para estudiar las Reclamaciones por Cobro de Comisiones de mi Banco.

    Espero su repuesta

    Gracias, un saludo
    Benjamín

    • Economia Zero

      Hola Benjamín,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un máximo de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Josu

    Hola, estás son los archivos con las respuestas del SAC con respecto a las dos reclamaciones. Gracias.

    • Economia Zero

      Hola Josu,

      Te respondemos a los dos casos, una vez vistos los escritos que has recibido y nos envías:

      1.– En cuanto a la reclamación de las comisiones presentada, como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que si es por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Una información que está publicada en nuestra web y a la que puedes acceder en este enlace.

      En este sentido, nos podrías decir las retrocesiones que te han realizado (cargos devueltos), como dicen en el escrito. Si tienes acceso a ellas para ver los detalles (Banca On-line, pantallazos, movimientos, etc.), mejor, si no, con que nos digas el importe total que te han devuelto nos valdría igualmente.

      2.- En cuanto a la reclamación de los desgloses, en el escrito de respuesta del SAC te dicen que por facilitarte estos duplicados tienen asignadas unas tarifas (hay bastantes entidades que cobran una comisión por facilitar los desgloses/duplicados que se les piden), por lo que deberás acudir a tu suscursal y que te dejen bien claro cuál es el importe de la tarifa aplicada por este servicio en tu caso (que te muestren las tarifas para que las puedas ver).

      Una vez sepamos lo que te podrían cobrar por facilitarte los desgloses, veremos si presentamos reclamación ante el BDE para que medie (también deberás estar tú de acuerdo, claro). Pero vamos a esperar a que vayas a la sucursal y solicites lo que te decimos en este e-mail. Luego, te pones en contacto con nosotras para comunicarnos lo que te digan en la sucursal, y te diremos cómo proceder, como decimos.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado, en cuanto al primer caso, y tu respuesta respecto a la reclamación de los desgloses, en cuanto al segundo caso.

      Un saludo cordial.

  • Tomás

    Buenas tardes,

    Os adjunto los movimientos y el formulario tal y como hablamos.

    Quedo a la espera, gracias.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Tomás,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio (2 archivos PDF con 2 casos/reclamaciones independientes).

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un máximo de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Juan Antonio

    Buenas tardes, lleve la documentación a mi oficina de la Caixa y no me lo han querido coger. Inmediatamente me fui a correos y la mande con acuse de recibo.

    • Economia Zero

      Hola Juan,

      No nos sorprende nada ya, pero están abligados a admitirte la reclamación, pero bueno, sería alargar el proceso innecesariamente, por lo que has hecho bien enviando la reclamación directamente al SAC.

      Entonces, ya quedamos a la espera de lo que nos vayas notificando en cuanto al proceso de la reclamación. Recuerda que tienen un plazo de dos meses para resolver la reclamación (puedes recibir ahora una carta en la que tonifiquen el acuse de recibo).

      Si tienes cualquier duda o recibes alguna carta, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Javier

    Hola les envío los documentos solicitados para la reclamacion de comisiones y gastos al banco Santander gracias

    • Economia Zero

      Hola Javier,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero y obteniendo todos los movimientos (período: del 18/07/12 al 16/08/16), y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por e-mail, para tu posterior aprobación.

      En este apartado de Gestiones Personalizadas puedes ver cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un máximo de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Javier

    buenos dias:

    Me pongo en contacto con ustedes para solicitar sus servicios para reclamar comisiones indebidas al banco Santander.

    Habitualmente el banco Santander me cobra por gastos de liquidación de contrato cantidades que oscilan entre los 20 a los 50 €. Casi siempre hacen coincidir estos cargos con momentos de poco saldo en la cuenta, de manera que me dejan la cuenta en descubierto de manera que después me cargan otros 40 € de reclamación de saldo deudor, de manera que llevan años robándome todos los meses, esto llega a suponer en algunos meses cobros de mas de 100€.

    He intentado reclamar por activa y pasiva, Y juegan a enviarme de atención al cliente a mi sucursal de mi sucursal a atención al cliente sin dar ninguna respuesta.

    Les he enviado la carta de reclamación que les adjunto hace 2 meses, no he recibido respuesta.

    He calculado que en los últimos tres años por estas comisiones he llegado a pagar cerca de 1500 €.

    No tengo ni tiempo ni experiencia en la reclamación de estos asuntos, de manera que les solicito a ustedes sus servicios para hacer estas reclamaciones conforme a las tarifas que ustedes estipulen.

    Muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Javier,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente.

      Lo primero que debes hacer es solicitar los movimientos de la cuenta sobre la que quieres reclamar. Para ello es muy importante que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. (Si ya los tienes, no tengas en cuenta este paso).

      Luego, para que seamos nosotros quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados y/o desglosados (como liquidaciones, por ejemplo), y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones (todo previo estudio), deberás ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este e-mail, y adjuntando, además de los ficheros Q43 -o Excel, PDF, etc.-, este formulario bien cumplimentado con todos tus datos y los de la entidad que en él os solicitamos (puedes ver todos los detalles en este apartado de Gestiones personalizadas).

      En caso de tener los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Paloma

    Hola

    Perdona pero el archivo no lo.puedo visualizar.

    Un saludo

    Gracias

    Paloma

    • Economia Zero

      Hola Paloma,

      El archivo está correcto, tal vez no lo hayas descomprimido (ten en cuenta que es un archivo ZIP) para extraer todo el contenido -previa descarga del mismo-, que son varios documentos; prueba y nos dices.

      Una vez descomprimido y obtenidos los documentos que en él te enviamos, podrás editarlos y lo que sea necesario sin problema alguno. Si no tienes instalada alguna aplicación para trabajar con este tipo de archivos (ZIP, RAR), te recomendamos que descargues e instales alguna de las muchas que hay, por ejemplo «7-Zip», que es gratuita y va genial.

      Cualquier duda, aquí estamos.

      Un saludo.

  • Ana

    Buenas os he enviado el formulario por e-mail pero los papeles los voy a enviar por correo certificado mañana.

  • Alberto

    Perfecto, muchas gracias!

    Tramito el envio de la documentación referente a los movimientos de la cuenta de mi hermana.

    Un saludos!

  • César

    Hola buenos días,hemos decidido seguir adelante con la opción 2 y que me preparen la carta de reclamación, gracias. Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola César,

      De acuerdo, tomamos nota de tus preferencias y reclamaremos las comisiones claras, excluyendo los desgloses que te decíamos en el anterior e-mail de la reclamación.

      Por otra parte y como te decimos en dicho e-mail, es necesario que nos envíes de nuevo el archivo PDF de los movimientos/páginas de la 51 a la 100, ya que hay que incluirlas en el estudio para anotar lo que sea indebido (comisiones que te hayan aplicado, para sumar junto a las que ya tenemos anotadas).

      Entonces quedamos a la espera de que nos lo envíes para poder completar el estudio y enviarte el presupuesto final.

      Un saludo.

  • Juan Antonio

    Buenas tardes, si lo envío al SAC cual es la dirección? gracias.

    • Economia Zero

      Hola Juan,

      Los datos del SAC al que debes enviar el escrito de reclamación, son los mismos que te hemos anotado en el encabezado de la carta. No obstante, te lo anotamos ahora en este e-mail (recuerda que debes enviar la carta certificada con acuse de recibo):

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      TITULAR: IGNACIO REDONDO ANDREU
      DOMICILIO: AVDA DIAGONAL 621-629 – 08028 – BARCELONA

      Un saludo.

  • Rafael

    Buenas noches, ya está realizado el pago, un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Rafael,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tus dos casos (Obsidiana y Cetelem). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Raúl

    Buenas tardes, estoy conforme con la tarifa de gestión de la reclamación.

    Cuando podáis, enviarme el correo con el enlace de paypal para proceder a realizar el pago.

    Gracias de nuevo por la ayuda. Un saludo Raúl.

    • Economia Zero

      Hola Raúl,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Rafael

    Buenos dias, en respuesta a este ultimo correo.

    LA CAIXA – Estoy dispuesto a ir al juzgado.

    OBSIDIANA – Os envio el formulario y a la espera de que me envieis el cargo para abonarlo.

    CETELEM – Os envio el formulario y a la espera de que me envieis el cargo para abonarlo.

    FINANTIA – Estoy dispuesto a ir al juzgado.

    A la espera de noticias. Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Rafael,

      Tomamos nota de lo que nos dices y, en breve, respecto a los casos de La Caixa y Finantia (para el Juzgado), se pondrán en contacto contigo las compañeras que gestionan el apartado del Juzgado.

      En cuanto al caso de Obsidiana y Cetelem -que te habíamos enviado los presupuestos-, te enviamos ahora la tarifa, mediante PayPal; recibirás un e-mail con información para abonar dichas tarifas (te enviamos las dos tarifas juntas en un mismo e-mail).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tus gestiones, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Natalia

    Buenos dias

    Es la segunda vez que pido el archivo norma 43 al bbva, y me lo mandan sin especificar y me dicen que solo tiene este formato, ¿ puede ser verdad que solo lo pueden enviar en este formato, o les puedo exigir otro formato?.

    Grácias i buenos dias.

    • Economia Zero

      Hola Natalia,

      Hemos recibido correctamente el archivo que nos envías y, tras decodificarlo, hemos de decirte que se trata de los mismos movimientos que ya nos habías enviado en un principio; la diferencia es que en este archivo de ahora hay un año menos que en el que ya nos habías enviado.

      Por otra parte, lo que necesitamos es el desglose de unos cargos que tenemos anotados, que no es lo que te han facilitado. En estos desgloses que te mencionamos, tienen que figurar comisiones indebidas encubiertas, que es como te tenemos anotada actualmente pendiente de desglosar, es decir, esperando una respuesta para ver si quieres reclamar los desgloses para extraer de ellos esas comisiones que te hayan podido aplicar para, posteriormente, reclamarlas.

      Si quieres, te podemos elaborar el escrito de reclamación de todos esos cargos a desglosar. En este caso, te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

      Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas.

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión, además de que nos envíes el formulario bien cubierto.

      Un saludo cordial.

  • Juan Antonio

    Buenos días, he recibido la documentación correctamente, tenia un par de dudas: puedo llevar la documentación a mi oficina de la caixa? Y si es asi es mejor o peor que enviarla al sac? Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Juan,

      Es indiferente que lleves la reclamación a la sucursal o la envíes al SAC directamente, siempre y cuando lo tramites como te explicamos en las instrucciones que te hemos enviado con la gestión. Es decir:

      – En la sucursal: llevas dos copias del escrito de reclamación y que te sellen ambas, tú te quedas con una.

      – En el SAC: envías el escrito como carta certificada con acuse de recibo (guardas el papel rosa que te darán en Correos).

      También hay veces que cuando se reclama en la sucursal, es el mismo director quien «resuelve», dependiendo un poco del trato que tengamos con él (normalmente no les gusta que se les reclame nada), por lo que si es tu caso, tal vez te pongan menos trabas, aunque éstas nos importan bien poco, puesto que reclamaremos hasta que te devuelvan el importe total que te deben.

      Cualquier duda, aquí nos tienes. Suerte con la reclamación.

      Un saludo.

  • johanna

    Muy buenas!!

    Estoy interesada en me gestionéis vosotros mi devolución de comisiones con liberbank que antes era caja Castilla la mancha

    Tengo él movimiento de cuentas que lo solicite por email, no se si servirá eso y por cierto pone caja astur ni Castilla la mancha y tampoco liberbank, pero son mis movimientos aunque hay nombres de empresa que me cobran no me suena, no se si por que en la cartilla es de una forma y en este formato otra

    Espero vuestra respuesta!!!

    • Economia Zero

      Hola Johanna

      El que en los movimientos aparezca Cajastur (entidad asturiana absorbida también por Liberbank) no tiene mayor importancia, siempre y cuando compruebes que el número de cuenta y los datos de los movimientos se corresponden con los tuyos.

      Sobre la duda que tienes respecto a si los movimientos que te han dado sirven para presentar la reclamación, decirte que lo único que necesitas es que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos. No obstante, como vas a enviárnoslos para que te preparemos la carta de reclamación, si hay algún problema, o apuntes que necesiten desglose o aclaración, ya te lo comunicaremos nosotras.

      Por lo demás, quedamos a la espera de que nos remitas los movimientos, para ello debes seguir las instrucciones que os indicamos en este mismo artículo desde el que nos estás consultando.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Puri

    Hola

    Me gustaria que vosotros me gestionararis todas las reclamaciones al sabadell decirme que tengo que hacer precios etc la verdad nerea para cosas de banco confio en vosotros

    A la espera de respuesta un saludo

    Gracias por todo
    Puri

    • Economia Zero

      Hola Puri,

      Una vez solicitado que te elaboremos el escrito de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web y detallado en el e-mail anterior, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones. Puedes ver todos los detalles en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas.

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Shiny

    Hola, como habia dicho que mandaira el resto, pues me mandaron todo junto, no se si le pueden abrir ustedes, espero noticias suyas para un presupuesto, gracias.

    • Economia Zero

      Hola Shiny,

      Hemos recibido correctamente el archivo que nos envías ahora, decodificándolo y obteniendo los movimientos que nos faltaban para, junto con los otros que nos habías enviado, realizar el estudio, el cual te detallamos a continuación.

      Dicho esto y una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías, como decimos, y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 73 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 21,90 €

      – Total: 12 + 21,90 = 33,90 €

      Por otra parte, hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas.

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas” (recuerda que sin el formulario no podemos elaborar los escritos).

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además del formulario bien cubierto.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Damian

    Hola, ya he realizado el pago con el correo electrónico XXXXXXX@hotmail.com y el numero de id de la transacción es XXXXXXX.

    • Economia Zero

      Hola Damian,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Mario

    Buenas tardes, entendido perfectamente, entonces presentamos primero la reclamación para los desgloses, que me había hecho un lío.

    Gracias!

    • Economia Zero

      Hola Mario,

      De acuerdo, tomamos nota de lo que nos dices y, entonces, vamos a reclamar primero los desgloses para, posteriormente, reclamar las comisiones que salgan de ellos, como te decíamos.

      Entonces, una vez solicitado que te elaboremos el escrito de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web y detallado en el e-mail anterior, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.
      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      Un saludo cordial.

  • Mónica

    hola, a continuación os paso documentación para que estudieis mi caso y me deis presupuesto para poder reclamar a mi banco.

    En mi caso hay 2 comisiones por 2 tarjetas que no he llegado a tener nunca (se solicitaron pero al dia siguiente las cancelé) y 1 comision por reclamación de descubierto.

    fecha cargo de las 2 tarjetas 1/7, por importes de 47€ y 37€

    fecha cargo de comision reclamacion: 13/7 por importe de 30€

    Documentación que os adjunto: contrato de baja de las tarjetas, movimientos de la cuenta, ficha word con mis datos.

    Si necesitais algun dato mas para confeccionar presupuesto no dudéis en escribirme.

    Gracias y saludos

    Mónica

    • Economia Zero

      Hola Mónica,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      En esta sección de Gestiones Personalizadas podrás ver cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un máximo de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Shiny

    hola.gracias por responder,le queria decir que aun falta de años anterior de 2010 a 2013 ire a pedirlo al banco y en cuanto me lo manden se lo envio asi lo tiene todo gracias

    • Economia Zero

      Hola Shiny,

      De acuerdo, quedamos a la espera de que nos los facilites para realizar el estudio con todos los movimientos.

      Un saludo.

  • Jose Luis

    Me ha llegado! gracias.

    Preguntar por qué las reclamaciones desde 1996 hasta 2002 no son válidas?

    Y no me tienen que ingresar intereses?

    Gracias
    Saludos

    • Economia Zero

      Hola Jose Luis,

      El período que no puedes reclamar es debido a que la legislación vigente dice que se pueden reclamar hasta los últimos 15 años (a partir del 7 octubre de 2015 este plazo se ha limitado a 6 años, pero solo afecta a las comisiones que se carguen a partir de esa fecha). No obstante, tienes toda la información en nuestro artículo Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

      Respecto a los intereses, sentimos decirte que hemos retirado la información destinada a reclamar los intereses desde la fecha en la que nos cobraron las comisiones hasta el momento de la presentación de la reclamación, esto no quiere decir que no se puedan reclamar los intereses, pero sólo se puede en el caso de tener que acudir ante el Juzgado y reclamando los correspondientes al tiempo que transcurra desde que interponemos la demanda hasta la sentencia.

      No obstante, al comienzo de este post tienes una explicación más detallada de por qué eliminamos las tablas Excel y los intereses: Tablas para el cálculo de los intereses a reclamar junto con las comisiones.

      Cualquier duda, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo y suerte con la reclamación.

  • Juan

    Hola:

    Os adjunto la carta que me ha llegado del santander referente a la cuenta 2147, supongo que sera una comunicación formal de que han recibido la solicitud y que ya me mandaran los detalles.

    Seguiremos esperando.

    Gracias

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Juan,

      Así es, es un acuse de recibo de tu reclamación por parte del SAC de la entidad. Ahora toca esperar a ver qué y cómo responden a tu reclamación, en este caso, de los desgloses de la cuenta 2147.

      En cuanto a la reclamación de las comisiones de la cuenta 4198, seguimos a la espera de la resolución de la misma (todavía tienen plazo para responderte).

      Quedamos a la espera de lo que nos vayas diciendo sobre las dos reclamaciones.

      Un saludo.

  • Shiny

    hola, bueno me dieron una parte de ese ficheri 43 a ver si pueden verlo

    yo mas que intento no veo lo que busco.. porque mire los extractos y tmb no me los mandaron todos

    y aun faltan para reclamar mas atras .. ya con lo que me diga ya ire sacando gracias

    • Economia Zero

      Hola Shiny,

      Ahora sí hemos recibido correctamente el archivo que nos envías, decodificándolo y obteniendo todos los movimientos (periodo: del 01/01/13 al 29/07/16), entonces procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en esta sección de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un máximo de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas.

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Pablo

    Hola

    He recibido esta mañana el paquete con la documentacion para reclamar.

    Gracias, un saludo

  • Pablo

    Hola

    Ya me encuentro en mi domicilio, cuando quieras puedes mandarne la documentacion.

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Pablo

      Hoy mismo te enviaremos la gestión por mensajería urgente (ENVIALIA).

      No te olvides de enviarnos un e-mail confirmando que te ha llegado todo en perfecto estado, gracias.

      Un saludo.

  • Javier

    Hola, hoy he recibido la resolución de Bankia. En el fichero adjunto esta la carta que he recibido.

    Me ofrecen la ridicula cantidad de 69,69 €, menos del 10 % de lo que reclamo.

    Decirme que tengo que hacer, ¿¿¿ hago una reclamación a Bankia ó al Banco de España ??????

    Espero vuestra decisión.

    • Economia Zero

      Hola Javier,

      Te respondemos por partes:

      Debes seguir con el proceso, es decir, como ya has recibido respuesta y ésta es negativa (no te devuelven el total que reclamas, sólo 69,69 € de los 744,69 € que reclamas), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado.

      De momento vamos a incluir en nuestra (vuestra) hucha de reclamaciones, los 69,69 €, eso sí, a la espera de poder añadir el resto de tu dinero, al que no debes renunciar de ninguna manera 😉 .

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Shiny

    hola, y no les valdrian los extractos de banco con los movimientos?

    gracias.

    • Economia Zero

      Hola Shiny,

      Sí, cualquier documento que refleje claramente lo que te decíamos en el otro e-mail es válido, es decir, nos valen extractos -en tu caso- siempre y cuando los cargos que te hayan realizado estén bien detallados con los importes de los cargos, las fechas de dichos cargos y los conceptos claros.

      Cuando nos envíes estos extractos, también es imprescindible que nos devuelvas bien cubierto este formulario. Una vez recibamos los mencionados extractos, realizaremos el estudio para comunicarte lo que proceda.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Blas

    Buenas:

    Ante todo agradecer la labor informativa que estáis realizando.

    Siguiendo vuestros consejos he empezado tramites de reclamación y después de enviar por carta certificada la aclaración de los movimientos de cuenta, así como el modelo norma 43 que solicite eléctricamente, no he recibido contestación alguna.

    Tengo dudas para el siguiente paso a dar, y me gustaría poner en vuestras manos el asunto ya que son muchos los conceptos a reclamar y desconozco su significado y si son reclamables o no.

    Os envío archivo adjunto enviado de conceptos que considero reclamables.

    Espero contestación, gracias!!

    • Economia Zero

      Hola Blas,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías y te comentamos:

      Por una parte y en cuanto a los ficheros que mencionas, si los movimientos que nos adjuntas en el escrito son los que tú tienes claro que hay que estudiar, no necesitaremos el fichero ni otro tipo de documento adicional de movimientos, a no ser que te conste que te hayan devuelto algún cargo de los que nos adjuntas, en cuyo caso sí necesitaríamos unos movimientos originales para contrastar y estudiar, por lo que en este sentido quedamos a la espera de que nos lo confirmes, ya que si no es así, podremos tramitar ya la reclamación con los movimientos que procedan, como decimos, que adjuntas en el escrito (previo estudio).

      Una vez nos respondas y según la respuesta -si es que quieres que te realicemos la gestión-, estudiaremos tu caso y estimaremos, en base a lo publicado en nuestro apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      En caso de querer que te realicemos una gestión personalizada, también hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas.

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario -si procede- y sobre lo que te comentamos, para obrar en función de lo que nos digas.

      Un saludo cordial.

  • Hilario

    Hola de nuevo

    Me parece bien vuestra tarifa, no hay problema, además tengo cuenta con Paypal asi, que lo puedo hacer rápido, pero solo una duda, realmente a cuanto asciende lo que puedo reclamar, teniendo en cuenta que solo son 4 anotaciones????

    Salu2

    • Economia Zero

      Hola Hilario,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      En cuanto a tu pregunta, decirte que las 4 comisiones que tienes son de 30 €, entre ellas, una retrocesión. Con lo cual, la cantidad resultante de tu reclamación es de 60 € (3 x 30 – 30).

      Recibe un cordial saludo.

      • Hilario

        Hola.

        Ya os he realizado el pago

        Muchas Gracias

        • Economia Zero

          Hola Hilario,

          Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

          En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

          Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

          Recibe un cordial saludo.

  • Pablo

    Hola:

    Gracias por la información. Haré tal y cómo me decís.

    Tenía dudas en este caso porque en su día ya hice esto síguiendo las indicaciones de vuestra web y solo para la cuenta asociada al préstamo y con un importe distinto ya que apliqué los intereses.

    Hice incluso la carta ultimátum, que fue cuando me devolvieron los 220 euros.

    Tengo tiempo, y ninguna prisa, sólo quiero hacerlo bien, así que seguiré los plazos marcados en vuestro último correo.

    Muchas gracias de nuevo, un saludo.

    Pablo

    • Economia Zero

      Hola Pablo,

      Ahora debes seguir con el proceso, es decir, esperar a que pasen los dos meses desde que el SAC recibe tu carta (o si la presentas en una sucursal, desde el día que te sellen dicha reclamación).

      Una vez transcurrido este tiempo de rigor, si no recibes respuesta o ésta es negativa, deberías enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, el paso que te quedaría sería el de acudir al Juzgado.

      No obstante, esto te lo decimos a modo de información, pero iremos poco a poco viendo cómo avanza la reclamación una vez la presentes. Entonces, estaremos aquí para guiarte y asesorarte en cada paso durante el procedimiento.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Belén

    Buenos días, he recibido el correo para hacer el pago mediante PayPal, pero no tenemos cuenta.

    No me podéis facilitar un número de cuenta para realizar una transferencia.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Belén,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria, como nos solicitas. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES15 1491 0001 2920 9333 1417 (Triodos Bank).

      Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Alain

    Buenas tardes, perdón por el retraso, tengo el formulario documentado pero me falta poner el numero de cuenta de la tarjeta y casualidad no tengo la cartilla de esa cuenta en casa. Tendré que ir al banco a que me den el número de cuenta.

    En cuanto al presupuesto, todo ok, envíame cuando quieras la cuenta de paypal para haceros el pago.

    Gracias, un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Alain,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Por otra parte, ya quedamos a la espera del formulario.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Alain

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo porque hemos detectado que tu caso quedó paralizado.

        Dentro de la documentación que nos enviaste hemos visto que tenías una contratada una TARJETA CITIBANK, que después pasó a ser POPULAR-E y actualmente podría tratarse de una tarjeta WIZINK.

        Este tipo de tarjetas tiene asociado un tipo de interés muy elevado y calificado como usurario; por lo que se pueden reclamar aquellas cantidades de capital que se hayan amortizado en exceso y pedir la nulidad del contrato.

        En el caso de que estés interesado en proseguir con la reclamación que se inició en su día, háznoslo saber. Si prefieres que contactemos contigo por teléfono no tienes más que facilitarnos el número y decirnos una franja horaria en la que podamos llamarte y así poder agilizar tu caso y solventar todas aquellas dudas que puedan surgirte.

        Quedamos a la espera de tu contestación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Carlos

    Hola buenos días;

    Soy Carlos, ya os había contactado con otro email, no me he dado cuenta y lo envíe con la de gmail, el correo es el mismo, lo único que cambia es que la otra es de hotmail.me, podéis facilitar una dirección para enviaros los movimientos de cuenta, el telefono de contacto vuestro cual sería, gracias.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Carlos,

      De acuerdo, ya nos queda más claro. En este sentido, procura seguir con esta dirección de e-mail con la que nos escribes ahora para tramitar la reclamación/gestión que nos solicitas (no nos escribas con diferentes cuentas de e-mail, puesto que dificulta mucho la labor).

      En cuanto al Servicio de Atención Telefónica que solicitas, sentimos decirte que de momento no disponemos del mismo, por lo que todas las gestiones se llevan a cabo mediante e-mail (y web).

      Los datos postales para el envío de la documentación te los acabamos de remitir a tu e-mail.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en este e-mail. Puedes hacerlo por e-mail o junto con la documentación, como prefieras (recuerda que nos lo enviaste incompleto).

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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