TOTAL RECUPERADO

1.664.654,59 €

Hucha de reclamaciones de EZ

GESTIONES PERSONALIZADAS

Gestiones Personalizadas

En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?

1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la inmensa mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).

2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.

3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y está incluida en la tarifa por la confección de la carta de reclamación de las comisiones).

4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.

5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.

6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos, puesto que llevamos muchos cientos de gestiones realizadas.

7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un abogado especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web, y también a que las personas que hacemos las gestiones obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo.

____________________________________________________________________

A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo nos tienes que enviar un e-mail al correo contacto@economiazero.com.

GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES

Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.

A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o «liquidaciones» u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o el Excel es gestion@economiazero.com.

No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

____________________________________________________________________

MUY IMPORTANTE

Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion@economiazero.com.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o «liquidaciones» u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

Salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por enviarnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN EN PAPEL

Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion@economiazero.com.

Si nos has enviado anteriormente documentación en papel, TIENES QUE PEDIRNOS IGUALMENTE LA DIRECCIÓN POSTAL, ya que ésta puede haber cambiado, y no nos podemos hacer responsables de envíos a antiguas direcciones postales.

VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:

– CARTA CERTIFICADA

Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.

Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), puesto que debes entender que en el caso de que la documentación se extravíe durante el envío no podemos hacernos nunca responsables.

– CARTA ORDINARIA

Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.

Ten en cuenta que la única «ventaja» de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.

Recuerda que NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, salvo que nos lo solicites, y que en ese caso la tarifa será de 5 €.

____________________________________________________________________

MUY IMPORTANTE

Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

¿POR QUÉ SOLICITAMOS EL DEPÓSITO DE 15 €?

Estos 15 € son un depósito previo e imprescindible para que, una vez lo recibamos, comencemos con la gestión de tu caso. Los 15 € SE TE DESCONTARÁN, posteriormente, del total de la tarifa correspondiente que nos tengas que abonar por la gestión personalizada, es decir, sólo es un pago “a cuenta” o lo que un abogado llamaría una “provisión de fondos“.

Recuerda que en el caso de que tengas varias reclamaciones, sean con la misma o con diferentes entidades, tienes que ingresar 15 € por cada reclamación, eso sí, puedes realizarlas todas en el mismo ingreso.

A continuación, te explicamos las razones de la aplicación de ese depósito de 15 €, y las condiciones a las que está sujeto:

– El realizarlo demuestra vuestro compromiso e interés por la gestión, ya que, debido a nuestra amplia experiencia en realizar gestiones, hemos comprobado que un amplio porcentaje de las que recibimos, una vez estudiadas y presupuestadas, se quedan finalmente sin abonar.

Por lo que debes entender que necesitemos estar seguras de que no vamos a trabajar en el estudio y preparación de una gestión tan laboriosa, la cual requiere muchas horas de trabajo, para nada.

– Lo anteriormente expuesto, no sólo nos perjudica a nosotras directamente, además, también lo hace con todos los/as usuarios/as de esta web, puesto que todo ese tiempo que tendríamos que dedicar a realizar esos trabajos «en balde«, nos impediría el poder utilizarlo en responder a vuestras consultas, gestionar los casos en los que sí tenéis interés en finalizar, o poder estudiar, y publicar posteriormente, información para nuevas reclamaciones.

– Una vez realizado el ingreso del depósito, éste NO SE DEVOLVERÁ, salvo en casos que estén muy justificados, por lo que antes de hacerlo debes tener claro que tienes comisiones para reclamar.

– La validez del depósito será de UN AÑO, contado a partir de la fecha del ingreso, es decir, si dentro de esos 365 días, no nos has abonado el importe total de la tarifa por la gestión personalizada, éste se considerará a todos los efectos como vencido.

TARIFA

– La tarifa será del 5 % de la cuantía total de la reclamación, no obstante, se establece una tarifa máxima de 70 € por reclamación, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 € de cuantía en ningún caso pagaran más de 70 €.

– La tarifa mínima por una gestión personalizada de comisiones (reclamación), será del mismo importe que tenga el depósito (15 €).

– En la tarifa también está incluida la selección de los apuntes que precisen desglose o aclaración, y la confección de la correspondiente carta de reclamación.

Una vez la entidad nos remita los desgloses o aclaraciones, todas las comisiones que aparezcan en ella deberán ser reclamadas en una nueva carta, por cuya confección se aplicará la tarifa correspondiente (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 € por reclamación).

– La aplicación de la tarifa máxima de 70 € se entenderá por la gestión de cada reclamación, es decir, por cada carta de reclamación de comisiones, la cual puede incluir, además de las comisiones cobradas en una cuenta, las cargadas en préstamos o tarjetas que se gestionen en dicha cuenta.

¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?

El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:

– TRANSFERENCIA BANCARIA

Para realizar el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria debes realizar el ingreso en este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).

Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion@economiazero.com para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

– PAYPAL 0 TARJETA

Te enviaremos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.

Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques.

CONDICIONES DE ESTE SERVICIO

Una vez tengamos en nuestro poder la documentación (movimientos y formulario) y la examinemos, te enviaremos un e-mail con la tarifa final por la gestión, la cual llevará descontados los 15 € del depósito.

El plazo estimado para el envío de la tarifa final por la gestión será de 15 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido los movimientos, el formulario y el depósito de 15 €, por lo que el plazo no comenzará a contar hasta que no lo hayamos recibido las tres cosas (movimientos, formulario y depósito).

El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa final.

Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.

Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.

Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado de este artículo.

La aceptación de este Servicio de Gestión Personalizada de la carta de reclamación de comisiones por descubierto y similares, no implica ninguna responsabilidad por nuestra parte de cara a conseguir la devolución de las comisiones reclamadas, aunque como podrás comprobar en los diferentes artículos de esta web que informan sobre cómo reclamar, y también en la Hucha de Reclamaciones, si sigues nuestras instrucciones hasta el final (incluso ante el Juzgado) y no te rindes, las posibilidades de recuperar todo tu dinero son elevadísimas.

GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES

En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te enviaremos, junto a la carta de reclamación de las comisiones que estén claras, otra carta con todos los citados cargos, y tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla, reclamando que te envíen esos cargos desglosados o aclarados para que podamos saber qué comisiones aparecen en ellos y poder reclamarlas también.

El coste por la selección de esos cargos que precisen de aclaración o desglose (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), y la confección de la correspondiente carta de reclamaciónestará incluido en la primera tarifa (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 €).

La gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO estará incluida en la primera tarifa del 5 % (ésta será sólo por las comisiones que estén claras), puesto que aun no sabremos la cuantía a reclamar que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos la tarifa correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE

– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.

– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 12 €.

CARTAS ULTIMÁTUM

– Elaboración de cartas ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

PLAZOS DE ENTREGA Y ABONO DE LAS TARIFAS

Te enviaremos la gestión al e-mail en un plazo no superior a 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS

Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.

____________________________________________________________________

COMENTARIOS Y CONSULTAS

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web sobre gestiones personalizadas a consultas anteriores al día 22/08/2017, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos el procedimiento y las tarifas.

_________________________________________________

TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

5.723 comentarios para GESTIONES PERSONALIZADAS

  • Juan

    Buenos días:

    Efectivamente ha habido errores en el envuío de la documentación

    Para subsanarlo te envío nuevamente el formulario corregido y los archivos que contienen los ficheros Excel y Norma 43.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos de las dos cuentas, y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en nuestro apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      En el enlace anterior de Gestiones Personalizadas podrás ver cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Juan,

        Nos ponemos en contacto contigo para facilitarte los detalles del estudio de tus dos casos, y de lo que supondría llevar a cabo tus gestiones. Por otra parte, decirte que los apuntes marcados que nos comentabas, no son correctos del todo.

        Además, una vez decodificados los archivos de la Norma 43 (los documentos Word, no ficheros), no coinciden del todo los movimientos obtenidos con los que nos adjuntaste en las hojas Excel, pero no te preocupes, ya que te decimos ahora todo lo que puedes reclamar.

        Estos son los detalles:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose cuenta 6067:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 18 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 5,40 €

        Total: 12 + 5,40 = 17,40 €

        Desglose cuenta 7656:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 16 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 4,80 €

        Total: 12 + 4,80 = 16,80 €

        ====================

        TOTALES: 17,40 + 16,80 = 34,20 € Éste es el total de lo que te supone llevar a cabo las dos reclamaciones.

        ====================

        Por otra parte, hemos observado que tienes varios productos de los llamados revolving, y acabamos de publicar toda la información necesaria para proceder a reclamarlos correctamente. Puedes ver toda la información así como los escritos necesarios -además de detalladas instrucciones para la correcta reclamación- , en nuestro apartado Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

        • Economía Zero

          Hola Juan,

          Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

          Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.

          Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).

          Decirte que, además de la/s carta/s de reclamación (en tu caso, reclamación de comisiones), te enviaremos un archivo ZIP a tu e-mail con las hojas de las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, además de otros archivos/documentos, para que lo guardes todo. Por supuesto, también unas sencillas instrucciones para el correcto procedimiento de la reclamación.

          La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

          Estos son los detalles de tus 2 gestiones:

          DESGLOSE DE TARIFA:

          Cuenta 6067:

          – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

          – 18 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 5,40 €

          – Total: 12 + 5,40 = 17,40 €

          Cuenta 6067:

          – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

          – 16 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 4,80 €

          – Total: 12 + 4,80 = 16,80 €

          =====================

          TOTALES: 17,40 + 16,80 = 34,20 € (Éste es el total a abonar)

          =====================

          Si lees ahora este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

          Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

          En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

          También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).

          Recibe un saludo muy cordial.

  • Alfonso

    Le adjunto listado de los pagos de la entidad Caja Popular

    El préstamo a que se refiere se debería pagar 165,51 de amortización mas intereses como se vera me fríen a comisiones de demora mas intereses de descubierto..

    Esto esta sacado desde internet por mi.

    Un saludo Atte

    • Economía Zero

      Hola Alfonso,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos al e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Alfonso,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 21 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 6,30 €

        Total: 12 + 6,30 = 18,30 €

        ____________________

        Además de las comisiones claras que te comunicamos ahora, tienes unos cargos relacionados con préstamos que, tal vez, pudieran llevar ascociada alguna comisión indebida, por lo que habría que desglosar dichos cargos para extraer esas posibles comisiones, de haberlas. Puedes ver todos los detalles de lo que te decimos, en este enlace.

        Cuando enviamos el estudio e indicamos que en la/s cuenta/s tienes apuntes que precisan de desglose si se quiere reclamar alguna posible comisión indebida que haya en ellos, puedes contemplar estas opciones:

        1.- Reclamar/solicitar primero los desgloses de los apuntes de la/s cuenta/s (que te elaboremos los escritos), por lo que te aplicaríamos una tarifa de 5 € por cada escrito -a no ser que tú puedas conseguir los desgloses por tus medios-, y de esta manera sólo tendrías que presentar el escrito de reclamación de la/s cuenta/s, siguiendo unas sencillas instrucciones que te facilitaríamos.

        Y una vez se tengan los cargos desglosados -te los facilite la entidad-, se añadirían las comisiones obtenidas a las que te hemos comunicado tienes claras para, posteriormente, reclamarlas todas juntas (otra reclamación aparte, en este caso de las comisiones).

        2.- No reclamar el desglose de esos cargos de la/s cuenta/s, y reclamar sólo las comisiones claras (las comunicadas en el estudio). De esta manera, reclamarías ya (te elaboraríamos el escrito de reclamación, en la gestión) todas las comisiones comunicadas en este presupuesto.

        Debes saber que en cuanto a los cargos que precisan desglose, si optas por este punto, los podrás reclamar en cualquier momento más adelante, si quieres; no prescribe.

        3.- Normalmente, cuando se trata de muchas comisiones claras, recomendamos reclamar a la vez estas comisiones y los desgloses de los otros cargos, ya que de esta manera avanzan a la vez ambas reclamaciones. Pero en tu caso no te lo recomendamos (por las tarifas), ya que se trata de pocas comisiones, y tendrías que realizar dos reclamaciones de comisiones (una ahora, de las claras, y otra luego, de las que se obtengan del desglose).

        No obstante, este tercer punto es algo que tendrás que valorar tú, por todo lo que te decimos.

        ____________________

        También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

        Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, o lo que estimes oportuno, en función de todo lo que te decimos, además del formulario.

        Una vez hayas abonado, conforme -y si procede-, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en el apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

        • Economía Zero

          Hola Alfonso,

          Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

          Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.

          Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).

          Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

          No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

          Te detallamos a continuación la cantidad de apuntes que hemos detectado, tanto de comisiones que están claras, como de los apuntes que necesitan aclaración o desglose.

          1.- Carta reclamación comisiones:

          – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

          – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar.

          Además de la carta de reclamación, te enviaremos un archivos Excel a tu e-mail con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo conserves.

          2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

          La tarifa por la preparación de los desgloses es única (5 €), independientemente de la cantidad de apuntes.

          Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

          Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

          La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

          TARIFAS

          1.- Carta reclamación comisiones claras:

          – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

          – 21 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 6,30 €

          – Total: 12 + 6,30 = 18,30 €

          2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

          – 40 Apuntes para desglosar o aclarar

          – 1 tarifa fija y única de 5 €

          ========================

          TOTALES: 18,30 + 5 = 23,30 € (Éste es el total a abonar)

          ========================

          En caso de no querer reclamar los desgloses, nos lo haces saber y se modificaría este presupuesto (se descuenta la tarifa correspondiente).

          Si lees ahora este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

          Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

          En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

          También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).

          Cualquier duda, háznoslo saber.

          Recibe un saludo muy cordial.

  • Eva

    Buenas noches. Me gustaría Que me prepareis la selección de todos los cargos a desglosar para enviar al SAC . Toda la documentación lista para imprimir y mandar previo presupuesto. Creo que era esto lo que queríais saber.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Eva,

      Disculpa la demora en responderte, tenemos muchísimo trabajo y algunas gestiones llevan un pequeño retraso.

      Dicho esto y una vez solicitado que te elaboremos el escrito de desgloses de la cuenta 1351, para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web y detallado en el e-mail anterior, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Eva,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses varios de la cuenta 1351.

        El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de la carta lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC -u oficina-, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que tengamos elaborado el escrito de reclamación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Un saludo cordial.

        • Economía Zero

          Hola Eva

          Te escribimos para comentarte que ya hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving. De hecho, hace unos días enviamos a toda la lista de correo un email en el que os notificábamos de la publicación.

          No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”

          Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

          Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

          Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

          Un saludo.

  • Carlos

    Buenos días, os mando la ducumentacion que me han dado en el banco de los desgloses de los 19 movimientos. Ya me diréis que se puede hacer.

    Muchas gracias por todo y recibe un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola Carlos,

      Hemos recibido los desgloses correctamente y procedemos a realizar el estudio completo de esa cuenta/reclamación (0155), contrastando toda la información que aportas con la que tenemos (lo que se reclamó para desglosar), para enviarte el presupuesto y demás detalles -si los hubiera- relativos a tu gestión.

      En el mismo momento que tengamos elaborado el presupuesto, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Por otra parte, quedamos a la espera de que nos vayas diciendo cómo evolucionan las otras reclamaciones en curso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Carlos,

        Nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu/s caso/s, una vez examinada toda la documentación que nos has enviado para realizar las comprobaciones con los cargos a desglosar y desglosados (cuenta 0155).

        Estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 7 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 2,10 €

        Total: 12 + 2,10 = 14,10 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Melina

    Buenas tardes, he solicitado los movimientos de las 2 cuentas que tengo en las cuales me han cobrado intereses por posiciones deudoras, y los tengo en papel, me podrías facilitar la dirección postal donde hacerles llegar esta documentación para presupuestarme a cuanto asciende que vosotros realicéis la reclamación correspondiente

    Muchas gracias!

    • Economía Zero

      Hola Melina,

      Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de remitir a tu email.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos por e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación.

      Un saludo.

  • Jonatan

    buenas ! liberbank me contesto el dia 25 de abril para decirme que ya recibieron la carta de reclamacion . En teoria tendrian hasta el 25 de junio para reembolsar el dinero de las comisiones , tengo que recibir antes otra respuesta ? o simplemente espero hasta el dia 25 , un saludo y gracias !

    • Economía Zero

      Hola Jonatan

      Una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Nacho

    Hola,

    Me pongo de nuevo en contacto contigo para decirte que ya me han contestado y que el proceso ha sido satisfactorio, pues me han abonado la cantidad total que salia en el desglose que les mande, con lo cual he quedado muy satisfecho con vuestro trabajo y a la vez que os felicito y doy las gracias, tambien me gustaria gratificaros con un pequeño detalle, asi que me gustaria que me dijeras como os puedo dar un donativo económico.

    muchas gracias por todo, y seguid ayudando a la buena gente.

    un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Nacho,

      Nos alegramos mucho por ti y por esa devolución del total reclamado, y sin problemas. 1.341,69 € que sumaremos a nuestra hucha de reclamaciones.

      Por otra parte, te agradecemos mucho tu intención de realizar una donación, ya que nos ayuda a tener los recursos suficientes para continuar luchando contra los abusos de la banca usurera.

      En el momento que publiquemos los artículos que estamos preparando para poder realizar nuevas reclamaciones te avisaremos a esta dirección de correo.

      Un abrazo.

  • Manuel

    Hola Melania: Gracias por contestar, os mantendré al corriente, así como estoy solicitanto los extractos bancarios desde 2.002 y me tienen mareado.

    Por último, siento haber puesto UCHA sin H, fue un lapsus por el gallego.

    Gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Manuel

      Estupendo, quedamos entonces a la espera de noticias.

      Respecto a lo de hucha, decirte que entre nosotras hay compañeras de varias Comunidades Autónomas, algunas con idioma propio, así que lo entendemos perfectamente 😉 .

      Saúdos.

  • Blanca

    Hola,

    Sí, por favor, preparadme vosotras la carta. Envíame la orden de pago.

    Gracias!!

    • Economía Zero

      Hola Blanca,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Blanca,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto a tu e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

        Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

        Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

        Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Un saludo cordial.

  • Inés

    Buenas tardes

    Después de valorarlo, he decidido optar por la primera opción e intentar aclarar esos cargos, ya que veo que son muchos apuntes.

    Aunque desconozco el importe, creo que me interesa al menos intentarlo.

    Así que espero que a que me digas como tengo que hacer para continuar con la gestión.

    Gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Inés,

      Una vez solicitado que te elaboremos los 2 escritos de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web y detallado en el e-mail anterior, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (2 escritos x 5 € = 10 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de las cartas de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirlas por duplicado y enviarlas al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de las cartas de reclamación de las comisiones.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Inés,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar los 2 escritos de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses varios.

        El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de las cartas listas para que las imprimas, cubras y envíes al SAC -u oficina-, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que tengamos elaborados los escritos de reclamación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Un saludo cordial.

        • Economía Zero

          Hola Inés,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte las 2 cartas de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses (adjunto a tu e-mail te enviamos dos documentos Word: carta reclamación desgloses Bankinter y carta reclamación desgloses Caja Rural Asturias). Deberás hacer dos copias por cada una de ellas: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

          Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

          Si vas a entregar las cartas en una sucursal no debes utilizar el sobre; recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de las cartas para que la entidad te selle las que van a quedar en tu poder.

          Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no facilitan los desgloses que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con las reclamaciones.

          Recibe un cordial saludo.

  • Antonio

    Buenas tardes,

    He leido vuestra aclaracion, y me queda «creo» bastante claro, no sé si interesaria reclamar los 25 apuntes que indicais, si son los que pienso, deben ser los «intereses y/o comisiones» que aparecen trimestralmente, segun me explicaron en el banco, es el interes del tiempo que ha estado la cuenta en numeros rojos durante ese trimestre. Si por 5€ más al presupuesto inicial me realizais a aparte la reclamacion de esos desgloses, me parece bien, ya despues veriamos si interesa o no reclamarlos.

    No sé si el presupuesto de las comisiones que habeis realizado excede de los 2000 €, o es indiferente reclamar más y despues si hay que ir a la via judicial, solo reclamar hasta los 2000 € o sí es más si me saldria rentable reclamarlos todos.

    Me gustaria realizar lo que fuese más economico para mi unidad familiar, pero si lo veis rentable, reclamar todo lo que se pueda.

    Me parece buena la idea que me proponeis de realizar la reclamcion de las comisiones y reclamar el desglose de esos 25 conceptos tambien. Me quedo con la opcion que me habeis propuesto, enviadme el nuevo presupuesto por favor.

    Para poder abonaros el presupuesto, ¿puede ser por transferencia bancaria? si es así indicadme como proceder, no he utilizado nunca paypal.

    Gracias, att.

    • Economía Zero

      Hola Antonio,

      Tomamos nota de tus preferencias y procedemos como hemos hablado y así quieres, es decir, vamos a reclamar a la vez las comisiones claras que ya tenemos anotadas y también los desgloses de los cargos que te hemos comunicado.

      En tu caso, es la mejor opción, ya que la reclamación de las comisiones que ya tenemos excede -y respondemos también a tu pregunta- de los 2.000 €. Pero, llegado el caso, te detallaremos cómo proceder, no te preocupes por la posible demanda judicial. Y por otra parte, por supuesto que te recomendamos reclamar hasta el último céntimo de tu dinero.

      Entonces, tu gestión queda así:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 79 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 23,70 €

      Total: 12 + 23,70 = 35,70 €

      2.- Carta reclamación desgloses:

      – 1 tarifa fija y única de 5 €

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

      ========================

      TOTALES: 35,70 + 5 = 40,70 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las reclamaciones de las comisiones claras y aparte por los desgloses.

      ========================

      Como verás y te decíamos en otro e-mail, al final el importe a abonar es el mismo, sólo cambian los conceptos de las tarifas (sustituimos gastos de envío por carta de desgloses). Pero debes tener en cuenta -ahora que tomaste esta decisión- que, como te decíamos, no te vamos a enviar tus originales todavía, ya que los necesitamos al haber desgloses por medio (siempre pueden ser necesarios por algún motivo).

      Una vez tengamos los desgloses de los cargos que ahora se van a reclamar -te los facilite la entidad-, te enviaremos el presupuesto correspondiente a la reclamación de esas nuevas comisiones que obtengamos, y en él ya te incluiremos los gastos de envío, puesto que en ese momento ya te podemos enviar también nuestros escritos junto a tus originales (si así lo quieres en cuanto a nuestros escritos, si no, vía e-mail, como vamos a hacer ahora).

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a facilitarte los datos bancarios donde podrás abonar la tarifa mediante transferencia, como nos dices.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Matilde

    Hola, ya he realizado el pago mediante transferencia del presupuesto para gestionar mi caso, os adjunto el justificante de ingreso.

    Espero vuestras noticias.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Matilde,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Matilde,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido).

        Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los guardes).

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Francisco

    Hola Nerea: Hay te mando la ultima carta, que he recibido, del Banco Santander

    lo que yo puedo observar es que, estan dispuestos a devolver unos 32 € de los 1.800 que reclamamos, no se eso es lo que yo entiendo, ya me diras que significa esa carta, y que pasos hay que seguir haciendo, para convencer a esta gente,esperando tus noticias.

    Un abrazo

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Bueno, ya sabes que no siempre podemos responder en el momento, pero no te preocupes, siempre respondemos. En cuanto a tus reclamaciones, aparte de decirte que tienes que armarte de paciencia -estos temas son así-, te digo:

      1.- Reclamación de los desgloses:

      Vamos a darle un margen de confianza al Director de la sucursal y esperar a ver si de verdad se pone con ello y te facilita la gestión. De lo contrario, habrá que reclamar ante el Banco de España, porque esas tarifas están reflejadas y así te las tienen que facilitar (que no te mareen), entonces ya mediaría el BDE y te tendrán que facilitar los ducplicados/desgloses.

      Ya te iremos diciendo según nos digas (dale unos 10 días más al Director, y si no te dice nada, no le llames ni hagas nada, sólo ponte en contacto con nosotros).

      2.- Reclamación comisiones:

      En la carta de respuesta del SAC de la entidad, te dicen que te retroceden/devuelven las comisiones de los últimos 6 años (muy típico). Pero no el total, así que deberás mirar en tu cuenta si te ingresaron el importe y a cuánto asciende éste (dínoslo, hay que corroborarlo bien). Si ves que no realizan el ingreso de alguna cantidad, ponte en contacto con la sucursal y diles que tienes resolución del SAC diciendo lo que te digo yo ahora, y a ver cómo actúan (que no se queden con la carta de respuesta del SAC).

      En función de lo que nos digas sobre el ingreso, te diremos cómo proceder, que de ir todo bien (que te devuelvan lo que te dicen en la carta), habrá que enviar otra reclamación -carta ultimátum-, pero para no liarte ahora con tanta información, vamos por pasos y haz esto que te decimos. Luego, nos escribes y nos dices, y en función de tu respuesta, miramos lo que hacemos.

      Venga, no te preocupes, todo terminará bien, sólo que estos temas son algo «pesados» a veces.

      Quedamos a la espera de lo que nos digas.

      Un abrazo.

  • Jose Luis

    Hola.

    Gracias a vosotr@s por vuestra GRAN LABOR.

    una duda si me surgio.

    Queria saber si en los archivos que me enviasteis vienen las cantidades de los apuntes que necesitaban de desglose/aclaracion… los que desisti (de momento reclamar)..

    El total de los mismos .me refiero.

    Venga.. gracias de nuevo a vosotr@s…

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Jose Luis,

      Sí, en las hojas Excel de cada cuenta/reclamación llamadas «Desglose», tienes todos los apuntes que hemos anotado de tus movimientos como indebidos/irregulares, y entre ellos, están también los que precisan de desglose (estan marcados en amarillo).

      Verás que aparecen con todos los detalles (fechas de cargo, importes y conceptos). Pero, no puedes obtener una cantidad total de dichos cargos, ya que, como te explicábamos, antes hay que desglosarlos para extraer las comisiones indebidas que te hayan podido aplicar en cada apunte (no siempre hay comisiones en todos, y además, dentro de esos conceptos suelen ir asociados otros cargos/conceptos que no se pueden reclamar, caso de intereses, por ejemplo).

      Cualquier duda, ya sabes, nos lo dices.

      Un saludo.

  • Jordi

    Hola, no se si esta hecha la suscripcion.

    Tengo una tarjeta Wizik, antes Citibank de mas de 10 años. Ahora tengo 3 cuotas impagadas, ya estoy harta de pagar y no ver reducido el capital. Tenemos una situacion economica complicada, mi marido tuvo que cerrar la tienda que tenia hace año y medio.

    Tampoco puede trabajar porque esta al cuidado de su madre enferma de halzeimer. No paran de llamar de Wizik, y ya les puedes decir que en este momento no puedes pagar que ni te escuchan.

    Quisiera saber que tengo que hacer para anular el contrato como comentais. Gracias

    • Economía Zero

      Hola Jordi,

      Lo que nos cuentas es muy frecuente cuando hablamos de productos revolving (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Jordi

        Te escribimos para comentarte que ya hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving. De hecho, hace unos días enviamos a toda al lista de correo un email en que os informábamos de la publicación.

        No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”

        Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

        Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

        Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

        Un saludo.

  • Elisabeth

    Hola buenos días

    Tengo una tarjeta pass carrefour k con ella saco dinero en algunos cajeron en especial en caixaban me llagan a cobrar muchas veces asta 15 euros en comision esto lo puedo reclamar?

    Gracias de antemano

    • Economía Zero

      Hola Elisabeth,

      Lo que nos cuentas es muy frecuente cuando hablamos de productos revolving (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Elisabeth

        Te escribimos para comentarte que ya hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving. De hecho, hace unos días enviamos a toda al lista de correo un email en que os informábamos de la publicación.

        No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”

        Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

        Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

        Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

        Un saludo.

  • Blanca

    Hola,

    Te comunico que me han devuelto las comisiones, la mayoría, pero según he calculado faltan 240 euros, que deben ser 8 comisiones de 30 euros. Qué debo hacer, las reclamo en otra carta?

    Adjunto los movimientos del banco y la carta que me preparásteis.

    Un millón de gracias,

    • Economía Zero

      Hola Blanca,

      Nos alegramos por ti y que hayas recuperado esa cantidad, 1.193,74 € que sumaremos a nuestra hucha de reclamaciones.

      Entonces, ahora debes seguir con el proceso, es decir, como ya tienes respuesta y ésta es negativa (no te devuelven la totalidad reclamada:1.433,74 €), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo), para que te devuelvan el resto: 240 €.

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Jesús

    Buenos días, siento la dejadez pero he estado muy liado y el dia a dia me ha absorbido, este fue el útlimo mail vuestro que tengo con respecto a la reclamación de Bankia, faltaría que me enviaras el paypal para pagaros, y proceder en firme a la reclamación de Bankia.

    Muchas gracias, espero vuestras noticias. Un Abrazo.

    • Economía Zero

      Hola Jesús,

      No te preocupes, te acabamos de enviar de nuevo la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (32,10 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Un abrazo.

      • Economía Zero

        Hola Jesús,

        Una vez examinada la documentación (los desgloses) que nos envías, contrastados todos los apuntes y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 67 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 20,10 €

        Total: 12 + 20,10 = 32,10 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

        • Economía Zero

          Hola Jesús,

          Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (32,10 €).

          Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

          Recibe un cordial saludo.

          • Economía Zero

            Hola Jesús

            Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido).

            Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los conserves).

            Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

            Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

            Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

            – Presentación en la sucursal

            El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

            – Carta certificada con acuse de recibo

            El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

            Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

            Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

            Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

            Recibe un cordial saludo.

  • Juan Carlos

    Gracias por responder tan rápido. Ya tengo los movimientos de la cuenta, pero tengo unas dudas para cubrir el formulario:

    1.- El titular de la cuenta era una sociedad limitada (ahora dada de baja), el administrador único de la cuenta era yo y no se que debo poner.

    2.- Y en el tipo de producto, pues tampoco se muy bien, porque era una cuenta corriente (en la que hay bastantes cobros de comisiones por descubierto), con el tiempo pedí 1 préstamo pesonal y una línea ICO, y también tengo muchas comisiones cobradas por, no se como decirlo, no poder paga a tiempo las cuotas.

    Os dejo un número de contacto por si os es más cómodo: XXXXXXXX- Juan Carlos

    Muchas gracias, un saludo

    • Economía Zero

      Hola Juan Carlos,

      Te respondemos por partes:

      1.- Si tú eres el titular de la cuenta, necesitamos tus datos, en el apartado para tal fin, ya que es el titular quien reclama y debe firmar.

      2.- El tipo de producto no importa si éste se getiona -o gestionaba- en la misma cuenta, ya que todos los movimientos relacionados con diferentes productos aparecen reflejados en los movimeintos de la cuenta; entonces, lo importante son los datos de la cuenta (no es preciso nada en relación con productos, salvo que te lo solicitemos por lo que sea), ya que de ésta se realiza el estudio.

      Otra cosa sería que algunos productos que quieras reclamar se gestionen en otras cuentas, entonces, al realizarse la reclamación de ese producto en concreto, sería necesaria toda la información acerca de dicho producto, que por lo que dices, no es tu caso.

      Quedamos a la espera de los movimientos y el formulario para realizar tu gestión.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Susana

    Buenas tardes.

    Me gustaría que llevarais la reclamación de mis padres frente al Banco Santander.

    Cuáles son vuestras condiciones?

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Susana,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) necesaria/s para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Ismael

    Hola que os tengo que enviar para que me podáis resolver lo de las comisiones

    • Economía Zero

      Hola Ismael,

      Como no nos detallas tu consulta (hay muchos tipos de comisiones), lo mejor es que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Francisca

    Hola nerea.estas mirando mu caso??. Comi no dices nada ….no se si es poco o mucho tiempo el q hace q te mande los papeles ….disculpa si soy cansina gracias ….saludos

    • Economía Zero

      Hola Francisca,

      Disculpa la demora en enviarte el estudio de tus 3 casos (ahora te comentamos), estamos hasta arriba de trabajo y algunas gestiones llevan un pequeño retraso.

      Entre toda la documentación que nos enviaste, y viendo las notas que escribiste, no nos cuadra una cosa -a falta del formulario, que nos lo deberás enviar, como te diremos después-, y es que nos dices que se trata de 2 cuentas, y tenemos 3 tacos de hojas de movimientos de diferentes cuentas, es decir, tenemos 3 cuentas para reclamar (9391, 9851 y 5287).

      Por otra parte, decirte que las cuentas 9851 y 5287 tienen muchísimas hojas en las que el margen lateral izquierdo está en blanco y las fechas de los apuntes no aparecen (mala fotocopia, te adjuntamos foto para que lo veas), con lo cual, no podemos completar su estudio (es imprescindible tener estos datos).

      Entonces, en lo relativo a estas cuentas, como no sabemos si nos enviaste originales o copias (parecen copias), mejor sabrás tú cómo hacer, es decir, si lo que nos enviaste son las copias de los originales, con que vuelvas a fotocopiar bien dichos originales, es suficiente. El problema sería que lo que nos enviaste sean los originales, ya que entonces deberías conseguir otros (en este enlace puedes ver todos los detalles para solicitar los movimientos, aunque sea en otro formato).

      Dicho esto, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión de la cuenta 9391, que es la única que tiene bien todas las hojas:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, es decir, únicamente tienes que poner tus datos y los del SAC en el sobre (que ya te proporcionamos), firmarla y enviarla al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Al total obtenido de la suma de las dos tarifas (fija + apuntes) se ha de añadir el coste de los gastos de envío, que será de 5 €, y realizado a través de Correos (carta certificada).

      Desglose cuenta 9391:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 147 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 44,10 €

      Total: 12 + 44,10 + 5 (gastos de envío) = 61,10 €

      _______________

      Como verás, ya te hemos incluido los gastos de envío, puesto que además de la documentación de la cuenta que está bien (tus originales y nuestros escritos), el resto de documentos no nos sirven de nada, entonces ya te lo enviamos todo junto con la gestión terminada.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además del formulario bien cubierto, y lo que decidas hacer sobre las cuentas 9851 y 5287.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Rujia

    Hola! queria reclamar comisiones descubiertos y algúnos comisiones más.

    • Economía Zero

      Hola Rujia,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) necesaria/s para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • José Luis

    Hola:

    Ya ha pasado 30 días (1 mes) desde que te envié el pago y todavía no he recibido nada.

    ¿Cuando crees que podrás enviarme toda la información?

    Muchas gracias.

    Sal U2.

    • Economía Zero

      Hola José Luis,

      Disculpa la demora, hemos tenido algunos problemas técnicos, y por eso no te hemos enviado antes la gestión terminada. En este sentido, decirte que en tu gestión hubo algún cambio (en el estudio enviado). Hemos quitado algunos apuntes que se te habían comunicado (retrocesiones pequeñas, más que nada), y sería largo de explicar el porqué, tanto de haberlos anotado, como de retirarlos ahora.

      Entonces, como habías abonado 38,70 € (89 apuntes entre comisiones y retrocesiones), y el importe correspondiente es de 26,70 €, te reembolsamos ahora la diferencia, mediante PayPal (12 €, recibirás un e-mail), y te pedimos disculpas por este error debido a, como decimos, un problema técnico interno.

      Adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido de tu gestión, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Suerte con la reclamación.

  • Daniel

    Buenos días, con fecha 01-06-17 he recibido la retrocesión de varias de las comisiones reclamadas, un total de 664 euros de los 1.789,18 que se reclamaban. Como me imagino que publicaréis esto en la sección de comentarios, indicar para quien le interese lo siguiente:

    Banco Liberbank

    02-03-17 Primera reclamación (sin respuesta)

    10-05-17 Envío de carta ultimátum

    01-06-17 Retrocesión de algunas comisiones, parecen escogidas al azar, pero ninguna con fecha anterior a 2011.

    Ante todo daros las gracias por haberme ayudado a recuperar parte de MI DINERO, y quedo a la espera de indicaciones para la gestión de la demanda si es posible.

    De nuevo muchísimas gracias por todo, un saludo!!!

    • Economía Zero

      Hola Daniel,

      Nos alegramos de que te hayan devuelto esos 664 €, que sumaremos a nuestra hucha de reclamaciones. Pero como no te devolvieron el total (quedan pendientes 1.125,18 €), lo que tienes que hacer ahora es demandar judicialmente, como bien dices, para que te devuelvan la totalidad (las retrocesiones que te hicieron no son al azar, son las correspondientes a los últimos 6 años, que es lo que suelen devolver algunas veces).

      Entonces, como te decimos, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Te recomendamos también que visites nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • María

    sI! Perdona por mi mensaje equívoco!

    Me refería a que voy a intentar descifrar yo misma el Cuaderno y el proceso de reclamación, como bien os indiqué en el anterior correo, prefiero que lo hagáis vosotros que lo haréis mejor. Si veo que se me hace demasiado cuesta arriba el descifrado, os lo enviaré a vosotros para que me saquéis presup.

    • Economía Zero

      Hola María,

      De acuerdo, sólo debes seguir correctamente los pasos que te hemos indicado en el anterior e-mail y no tendrás problema alguno para llevar a cabo la reclamación.

      Si ves que no puedes por lo que sea, ya sabes, nos envías lo que te solicitamos y nos ponemos con ello.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Manuel

    Hola

    Como podéis comprobar ya he realizado el pago para que procedais a realizar mi gestion

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Manuel,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Manuel,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Por otra parte, como no quieres que te enviemos el CD, procedemos a destruirlo. Dentro de la gestión que ahora te enviamos, además de varios archivos, está el original decodificado del fichero de la Norma 43 que estaba grabado en el CD (sólo debes presentar la carta de reclamación de las comisiones; el resto es para que lo guardes).

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Jose Luis

    Ok….finalmente pude transferir el dinero via Paypal.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Jose Luis,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Jose Luis,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión. Adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido:

        Gestión completa cuenta 1725 (sólo debes presentar la carta de reclamación de las comisiones, el resto es para que lo guardes).

        Gestión completa cuenta 9926 (sólo debes presentar la carta de reclamación de las comisiones, el resto es para que lo guardes).

        Está todo listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tus dos reclamaciones.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Por otra parte, te habíamos preguntado si quieres que te enviemos el CD o lo destruimos, ya que dentro de las gestiones que ahora te enviamos ya van los movimientos decodificados de los archivos grabados en él, y tal vez no quieras el CD para nada, por lo quedamos a la espera de lo que nos digas (sería un envío ordinario por el que no te cobramos nada; de querer un envío certificado, te tendríamos que aplicar la tarifa de Correos: 4,85 €).

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con las reclamaciones.

        Recibe un cordial saludo.

  • Rebeca

    Gracias los pagos por separado por favor.

    • Economía Zero

      Hola Rebeca,

      Te acabamos de enviar las solicitudes de tarifa para gestionar tus casos, mediante PayPal; recibirás dos e-mails con la información para pagar dichas tarifas. Lo hemos hecho como nos solicitas, es decir, dos solicitudes que quedan de la siguiente forma:

      Cuenta 0890: 19,20 €

      Cuenta 0911: 21 €

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tus 2 gestiones, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Rebeca,

        Hemos recibido el pago de la gestión de la cuenta 0911 correctamente y procedemos a gestionar este caso (el otro está pendiente de abono). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Rebeca,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión de la cuenta 0911 (adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido); recuerda que la otra reclamación está pendiente de aprobar para realizar la gestión.

          Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los guardes).

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con la reclamación.

          Recibe un cordial saludo.

  • José Luis

    Hola Nerea,

    Te adjunto el formulario con los datos de los titulares.

    Un saludo!

    • Economía Zero

      Hola José Luis,

      Hemos recibido el formulario, pero por lo que anotas en él, queremos asegurarnos de que los 5 titulares lo son de las 2 cuentas sobre las que se va a reclamar; de no ser así, detállanos qué titulares lo son de qué cuentas, por favor (y si son los 5 de las 2 cuentas, te agradecemos nos lo digas igualmente, por corroborarlo).

      Quedamos a la espera.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola José Luis,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para facilitarte los detalles del estudio de tus dos cuentas/reclamaciones. Antes, debemos insistir en lo que ya te decíamos en anteriores e-mails sobre lo que podemos reclamar y lo que no.

        Es decir, con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

        Te lo decimos, más que nada, porque en tus cuentas sumas el total de lo que te cobraron dentro de las liquidaciones, y no es correcto (sólo podemos anotar, de las liquidaciones, los conceptos/apuntes indebidos relacionados en el párrafo anterior). Entonces, como verás a continuación, cambian mucho los importes a reclamar derivados de las comisiones indebidas que te aplicaron.

        Estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tus gestiones:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose cuenta 4194:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 15 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 4,50 €

        Total: 12 + 4,50 = 16,50 €

        Desglose cuenta 4305:

        En esta cuenta, una vez revisadas todas las liquidaciones y demás apuntes, decirte que no tienes ninguna comisión indebida aplicada, habiendo únicamente comisiones/apuntes de los que te decimos que no podemos reclamar (comisión de administración y de mantenimiento).

        Por otra parte, los 3 apuntes relacionados con la tarjeta Visa que anotaste, aunque el concepto no nos hace pensar que sea un cargo indebido, tenemos dudas -por falta de información relacionada con dicha tarjeta- de que se trate de uno de los llamados productos revolving (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

        Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

        Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

        No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

        _________________

        Como puedes ver, cambia mucho la situación de lo que reclamarías, ya que según tus cuentas serían 1.340,49 € a reclamar entre las dos reclamaciones, y ahora, aunque no hemos realizado el cálculo, el importe merma considerablemente (sólo 15 comisiones, y la mayoría de 18 €), como podrás hacerte una idea. Además de que en la segunda cuenta no puedes reclamar nada, al margen de que en caso de ser una tarjeta revolving puedas atacar por ahí (en este sentido, puedes enviarnos las condiciones de dicha tarjeta para asegurarnos de que sea, como decimos, una tarjeta revolving).

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, o lo que estimes oportuno (seguro tendrás dudas, pues háznoslas saber).

        Una vez hayas abonado, conforme -y si procede-, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

        • Economía Zero

          Hola José Luis

          Te escribimos para comentarte que ya hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving. De hecho, hace unos días enviamos a toda al lista de correo un email en que os informábamos de la publicación.

          No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”

          Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

          Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

          Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

          Un saludo.

  • Sergio

    hola me llamo sergio XXXXX XXXXXX y quiero reclamar gastos indevidos de la caja de ahorro cajasiete por cuenta en descubierto. e leido y toda buestra paguina al final e entendido qe no puedo utilizar buestro modelos de cartas o lo e entendido mal espero respuesta gracias.

    • Economía Zero

      Hola Sergio,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) necesaria/s para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos a continuación para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Gabriela

    Buenos días,

    Quisiera saber si es posible reclamar al BBVA los descubiertos de cuenta ya que me giran el recibo de la Hipoteca a finales de mes y cobramos a partir del día 5.

    De ser posible, ya tengo el extracto bancario en mi poder, y si les parece correcto se los podría adjuntar con la totalidad a reclamar.

    Saludos cordiales,

    • Economía Zero

      Hola Gabriela,

      Lo que nos cuentas es muy frecuente, pero no te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) necesaria/s para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en a continuación para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • María

    Muchísimas gracias por la respuesta,

    Vamos con ello!!!

    • Economía Zero

      Hola María,

      Disculpa, no entendemos tu respuesta, puesto que no sabemos si vas a realizar tú la reclamación o nos lo vas a solicitar.

      En cualquier caso, sea la opción que sea, sólo debes seguir todas las instrucciones detalladas en la anterior respuesta.

      Un saludo.

  • Jose

    Desde que año se pueden reclamar comsiones etc de las cuentas corientes?

    saludos

  • Covadonga

    He ido a solicitar al banco todos los movimientos, hasta el lunes no me los dan y me los van a dar en papel.

    Me gustaría poder enviaros la documentación y que me enviarais un presupuesto de lo que me costaría que realizarais la gestión de mi reclamación.

    Ya no tengo relación con la entidad bancaria.

    • Economía Zero

      Hola Covadonga,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación que posees, como nos dices.

      Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación. Puedes ver todos los detalles así como las variantes que os ofrecemos de Gestiones Personalizadas en este enlace.

      Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de remitir a tu email.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos por e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Un saludo.

  • Iratxe

    Buenas tardes,

    Me pongo en contacto con vosotras porque han pasado los 15 dias desde que envie la carta ultimatum por las comisiones de descubierto y no he recibido ninguna respuesta de kutxabank.

    Quiero seguir con la reclamacion judicial y que me indiqueis que tengo que hacer ahora.

    Espero vuestra respuesta.

    Muchas gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Iratxe,

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Te recomendamos que visites nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Miguel Ángel

    Hola

    Me acaba de llegar esta carta del Santander con el nº de registro de la reclamación, según vaya teniendo noticias te cuento.

    Gracias y un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Miguel Ángel,

      De acuerdo, es una notificación de admisión a trámite, como ya sabrás.

      Entonces ya quedamos a la espera de que nos vayas diciendo cómo transcurre la reclamación.

      Un saludo.

  • Jose Luis

    Buenas noches.

    En principio optamos por la opcion 2.

    Es decir…reclamar ya sin solicitar los desgloses que no estan claros..

    Si ademas no prescriben….. adelante.

    Si os parece bien.. reclamamos ya y palante.

    Gracias. Y Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Jose Luis,

      Tomamos nota de tus preferencias y procedemos como hemos hablado y así quieres, es decir, vamos a reclamar sólo las comisiones claras que ya tenemos anotadas, y dejamos los desgloses de los cargos que te hemos comunicado para cuando quieras.

      Te comunicamos a continuación los detalles de lo que supondría llevar a cabo tus 2 gestiones para reclamar las comisiones:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose cuenta 1725:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 12 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 3,60 €

      Total: 12 + 3,60 = 15,60 €

      Desglose cuenta 9926:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 7 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 2,10 €

      Total: 12 + 2,10 = 14,10 €

      ========================

      TOTALES: 15,60 + 14,10 = 29,70 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las dos reclamaciones.

      ========================

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un saludo muy cordial.

      • Economía Zero

        Hola Jose Luis,

        Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa. Como te decíamos, hemos descontado de la tarifa los 12 € que ya habías abonado, entonces la tarifa final que te enviamos es de 17,70 € (29,70 € – 12 €).

        Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

        Recibe un cordial saludo.

  • José Luis

    Hola Nerea,

    La cuenta tiene 5 titulares.

    Te mando los 5?

    Gracias y un saludo,

    • Economía Zero

      Hola José Luis,

      Sí, envíanos todos los datos de todos los titulares (nombre, apellidos y DNI), y lo más detalladamente posible, ya que se trata de 2 cuentas y hay que anotar en cada una el/la titular correspondiente, con el DNI correspondiente.

      Si nos envías de nuevo el formulario con todos los datos, mejor (te lo adjuntamos otra vez ahora).

      Quedamos a la espera. En unos días te enviaremos el resultado del estudio de las dos cuentas.

      Un saludo.

  • Carmen

    Recién me he enterado de que esto ha sido declarado ilegal y tengo muchas comisiones pagadas a mi banco, generalmente por saldo o descubiertos.

    No tengo el tiempo ni los conocimientos necesarios para dedicarme a cursar la solicitud así que preferiría que lo gestionaran desde sus servicios.

    Mi primera cuestión es ¿cuántos años contables he de solicitar a la entidad?

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Carmen,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) necesaria/s para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Jose Luis

    Buenos dias.

    Gracias.

    En principio si,,, queria que la emitierais vosotros la carta de reclamacion si….lo prefiero asi.

    Y con respecto a lo de acudir a la oficina o al SAC de Bankinter.. me paso directamenta yo ya?? O tengo que esperar..

    No se.. me lie un pelin con eso…

    Gracias…saludos…

    • Economía Zero

      Hola Jose Luis,

      En el estudio enviado, te indicamos que en las dos cuentas tienes apuntes que precisan de desglose si se quiere reclamar alguna posible comisión que haya en ellos. Entonces, en tu respuesta no nos queda claro qué quieres hacer, es decir, tienes estas opciones:

      1.- Reclamar/solicitar primero los desgloses de los apuntes de ambas cuentas (que te elaboremos los escritos o que los consigas tú por tus medios), por lo que te aplicaríamos una tarifa de 5 € por cada escrito (son 2), y de esta manera sólo tendrías que presentar el escrito de reclamación de cada cuenta, siguiendo unas sencillas instrucciones que te facilitaríamos.

      Y una vez se tengan los cargos desglosados -te los facilite la entidad-, se añadirían las comisiones obtenidas a las que te hemos comunicado tienes claras para, posteriormente, reclamarlas todas juntas (otra reclamación aparte, en este caso de las comisiones, por cada cuenta).

      2.- No reclamar el desglose de esos cargos de cada cuenta, y reclamar sólo las comisiones claras (las comunicadas en el estudio). De esta manera, reclamarías ya (te elaboraríamos los escritos de reclamación) todas las comisiones, todo previo envío de presupuesto.

      Debes saber que en cuanto a los cargos que precisan desglose, si optas por este punto, los podrás reclamar en cualquier momento más adelante, si quieres; no prescribe.

      3.- Normalmente, cuando se trata de muchas comisiones claras, recomendamos reclamar a la vez estas comisiones y los desgloses de los otros cargos, ya que de esta manera avanzan a la vez ambas reclamaciones. Pero en tu caso no te lo recomendamos (por las tarifas), ya que se trata de pocas comisiones, y tendrías que realizar dos reclamaciones de comisiones (una ahora, de las claras, y otra luego, de las que se obtengan del desglose).

      No obstante, este tercer punto es algo que tendrás que valorar tú, por todo lo que te decimos.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta para ver cómo procedemos ahora; en función de lo que decidas, así haremos.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Roberto

    Buenas tardes.

    Solo pregunto por curiosidad, para saber como va la cosa, no quiero presionar, ya me imagino que como yo habrá muchísima gente.

    Cuando ustedes puedan, me comentan como está la situación.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Roberto,

      No te preocupes por preguntar sobre el estado de tu gestión, es lógico. En cuanto a ésta, en estos días te la enviaremos completa para que procedas a presentar el escrito de reclamación de las comisiones.

      Disculpa la demora.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Roberto,

        Disculpa la demora en enviarte la gestión terminada, seguimos a tope de trabajo y algunas gestiones llevan un pequeño retraso.

        Adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Por otra parte, hemos tenido que revisar tu gestión, ya que se te comunicaron 5 comisiones de más en el estudio, por lo que te acabamos de reembolsar el importe equivalente: 5 apuntes x 0,30 = 1,50 €. Recibirás un email de PayPal con las instrucciones.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Joelle

    Buenas tardes,me gustaría informarme acerca de cómo solicitar los movimientos de una cuenta que ya he cancelado,ya que a través de la banca online sólo me aparecen los de las cuentas vigentes y además no me deja ir mas allá de los últimos 24 meses.

    Muchas gracias, un saludo!

    • Economía Zero

      Hola Lara,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Lara,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido).

        Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los guardes).

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Jose

    Hola, me pongo en contacto con ustedes para solicitar información sobre los pasos a seguir para solicitar la devolución de los descubiertos de mi cuenta bancaria.

    He leído lo que poneis en vuestra pagina web y entiendo que tengo que solicitar la norma 43, que mas tengo que hacer antes de enviaros la documentación?? Donde tengo que enviarla?? Si necesitan ponerse en contacto telefónico conmigo, es el XXXXXXXXX, ya que en la web no sale ningún teléfono al que poder llamar para hacer alguna pregunta previa…

    Ya que un amigo me dijo que no estaba seguro si me lo devolverían porque el banco me envía mensajes por email y se supone que en esos mesajes estarán los envios de el aviso de cobro por parte de la entidad, pero yo lei no se en que pagina, que el banco tenia que tener mi firma en cada uno de esos recibos y yo pienso que al enviármelos por email, no disponen de mi firma.

    Podeis ayudarme? Gracias!!

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Lo que nos cuentas es muy frecuente, pero no te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) necesaria/s para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Iván

    Hola Nerea buenos días,

    Os escribo para preguntaros como llevabais lo de la carta de reclamación? Y para comentaros que me han vuelto a cobrar comisiones si espero a la resolución de la primera y vuelvo hacer otra o se puede incluir? gracias!

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Iván,

      Disculpa la demora, tenemos muchísimo trabajo y algunas gestiones llevan un pequeño retraso, y entre ellas, la tuya.

      Entonces, viendo lo que nos dices ahora sobre esos nuevos cargos que te hicieron, envíanoslos (recuerda que es fundamental que aparezcan reflejados con su importe, fecha de cargo y concepto), y los añadimos a esta reclamación que te vamos a enviar en estos días; así no tendrás que realizar una nueva reclamación (no modifica el presupuesto enviado ni la tarifa abonada).

      Entonces quedamos a la espera de que nos facilites la información que te decimos para elaborar el escrito y enviártelo (la gestión completa con todos los archivos).

      Un saludo.

  • María

    Buenos días,

    Tengo ya el Cuaderno norma 43 de una cuenta de préstamo que tuve con BBVA.

    Los intereses que me cobraron por descubierto sumarán una cantidad relativamente considerable.

    Me gustaría hacer yo misma el trabajo de pasar los datos, ya que tengo otra cuenta con otra entidad que también me gustaría reclamar también, pero es de menor cuantía y me querría saber hacerlo yo misma.

    Pero de la cuenta del BBVA son demasiados datos, y no sé si sabré.

    Lo que si tengo claro es que quiero que me lleven ustedes la reclamación. Díganme entonces que coste tendría.

    1. Pasar los datos del Cuaderno
    2. Reclamación de intereses.

    Os dejo mi teléfono por si queréis consultarme. Marí

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola María,

      Como no sabemos lo que sabes y lo que no, y quieres realizar tú las reclamaciones que mencionas, es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Albert

    Hace al menos una semana les mandé la documentación para que realizaran el estudio de mi caso por las comisiones pero no he recibido ningún tipo de respuesta, ni siquiera sé si han recibido los documentos correctamente.

    Por favor díganme algo
    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Albert,

      Sentimos decirte que no hemos recibido ninguna documentación tuya, como nos dices. Cada vez que recibimos documentación o archivos para elaborar una reclamación, os lo notificamos siempre en el mismo día.

      Te aconsejamos que, si has enviado los documentos en papel -no nos lo especificas, y no tenemos ninguna consulta tuya solicitando los datos postales-, acudas a tu oficina de Correos y pidas información (de haber enviado la documentación vía e-mail, como te decimos, no hemos recibido nada tampoco).

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Verónica

    Buenos días Nerea,

    para poder reclamar los importes que no necesitan desglose como tengo que proceder con vosotros? te adjunto un informe recibido por el Santander con el resumen de lo que me han cargado.

    Un saludo y gracias

    • Economía Zero

      Hola Verónica,

      Entendemos que no vas a seguir con la reclamación de los desgloses (recuerda que el paso sería reclamar ante el BDE), entonces te enviamos el presupuesto de lo que sería reclamar las comisiones que tienes claras, como nos solicitas, y como -además del estudio enviado- así vienen recogidas en el documento que nos adjuntas (informe de la entidad).

      Estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 6 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 1,80 €

      Total: 12 + 1,80 = 13,80 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

      • Economía Zero

        Hola Verónica,

        Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

        Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta a este e-mail.

        Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).

        Decirte que, además de la/s carta/s de reclamación (en tu caso, reclamación de comisiones), te enviaremos un archivo ZIP a tu e-mail con las hojas de las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, además de otros archivos/documentos, para que lo guardes todo. Por supuesto, también unas sencillas instrucciones para el correcto procedimiento de la reclamación.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail).

        Estos son los detalles de tu gestión:

        DESGLOSE DE TARIFA:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 6 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 1,80 €

        – Total: 12 + 1,80 = 13,80 €

        _____________________

        Si accedes ahora a nuestro apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Soledad

    Buenos dias,

    Gracias por su mensaje.

    Quisiera saber cuanto podria reclamar con la cuenta XXXX en euros (segun los apuntes-comisiones).

    Podria reclamar tambien comisiones de mantenimiento y administracion de la cuenta de Caja Rural ya que no teniamos ninguna domiciliacion (solo el seguro de la hipoteca que correspondia a Caja Rural) y segun el banco de España ,si no hay ninguna domiciliacion en la cuenta no se deben cobrar dichas comisiones.

    (En nuestro caso nos engañaron, nos dijeron que teniamos que domiciliar el seguro de la hipoteca en esta cuenta para asi, cobrarnos las comisiones de mantenim. y administr.

    En mi cuenta de La Caixa, tenia una tarjeta affinity-revolving, estuve pagando varios años 3000Eur con un «monton» de comisiones.

    Asi que, me podrian decir por favor, cuanto me podrian devolver de mi cuenta de La Caixa? Creo que es la terminada en 9001.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Soledad,

      Te repondemos por partes:

      1.- Reclamación comisiones cuenta 9001:

      Total a reclamar: 214,17 €

      2.- Comisiones que puedes reclamar con nuestra información (respondiendo a tu segunda consulta):

      Puedes reclamar comisiones relacionadas con la falta de saldo, las devoluciones de recibos, etc., como son las siguientes:

      – Comisión por descubierto.

      – Comisión por reclamación de descubierto.

      – Comisión por mora.

      – Comisión reclamación de posiciones deudoras.

      – Comisión apertura descubierto.

      – Gastos de reclamación de recibos devueltos.

      Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      3.- Productos revolving (la tarjeta que mencionas lo es):

      Lo que nos cuentas es muy frecuente cuando hablamos de productos revolving (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.
      ____________________

      Quedamos a la espera de tu respuesta para seguir con la gestión o lo que estimes oportuno.

      Un saludo.

  • David

    Hola Nerea,

    ya he recibido correctamente el ZIP.

    en el sobre que le entregue en la sucursal que debe ir impreso y firmado ??
    el documento que se llama carta de reclamacion comisiones ?? o todos los ficheros incluidos en la carpeta ?

    si entrego la carta en la sucursal, debo solicitar algun comprobante conforme entrego esa documentacion ? pues bien puede tirarla diractamente a la papelera tal y como la entrego.

    saludos

    • Economía Zero

      Hola David,

      Como te decimos en las instrucciones que te hemos enviado en la gestión, junto a toda la documentación que nos has remitido mediante archivo (fichero Norma 43, Excel), te enviamos un archivo Excel con las comisiones desglosadas y también la carta de reclamación de las comisiones (además de otros archivos, que son para que guardes).

      De la carta (nada más), deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC (si la envías al SAC en vez de presentarla en una sucursal), y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante durante el procedimiento.

      Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío (si la envías al SAC), pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, y recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Suerte con la reclamación; quedamos a la espera de lo que nos vayas diciendo sobre el proceso.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Estrella

    Buenas tardes, adjunto os envío la carta que me ha enviado hoy Abanca como que han recibido mi carta de reclamación y que van a estudiar el caso, entiendo que de momento no tengo que hacer nada pero cuánto tiempo tienen para contestarme a partir de recibir esta carta? aunque me ha llegado por correo normal y no certificado, ya me diréis, gracias.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Estrella,

      Así es, es una notificación de admisión a trámite de la reclamación, por lo que ahora deberás tener en cuenta esa fecha que te indican como de recepción por parte de la entidad (en tu caso, el plazo de respuesta/resolución vence el día 15/07/2017).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo.

  • Borja

    Buenas.

    Llevo con una tarjeta revolving más de 10 años y no e dejado de pagar ni un solo recibo hasta la fecha.

    Nunca le di importancia por que tenia la deuda al día. Compraba, gastaba y después pagaba sin problemas.

    Pero en la último extracto me di cuenta que con la cuota no descontaba el grueso, 5200, si no que había aumentado la deuda.

    Ahí fue cuando me di cuenta y voy a tomar todas las represalias posibles.

    Cuando les pido todos los extractos desde 2007 me dicen que sólo dispondremos de los 12 últimos meses y que si quiero los restantes unos 120 extractos tengo que pagar 2€ por cada una unos 240€.

    Mi pregunta es si verdaderamente tengo posibilidad a día de hoy.

    Podrias enviarme el modelo para la reclamación?

    Gracias SDS.

    • Economía Zero

      Hola Borja,

      Lo que nos cuentas es muy frecuente cuando hablamos de productos revolving (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Borja

        Te escribimos para comentarte que ya hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving. De hecho, hace unos días enviamos a toda al lista de correo un email en que os informábamos de la publicación.

        No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”

        Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

        Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

        Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

        Un saludo.

  • Ascensión

    Buenas tardes, mi nombre es Ascension XXXXXXXX, mi telefono es XXXXXXX, me dirijo a ustedes desde Murcia, para exponer mi problema con una tarjeta de credito del banco sabadell (mastercard plus cam).

    Me cobran mensualmente coste efectivo remanente 27,82 %, el cual varia cada mes llegando al 29 %.

    En el año 2005 fui a mi banco, antigua entidad bancaria CAM (ahora sabadell), a pedir un prestamo personal, la entidad directamente me impuso esta tarjeta porque yo ya tenia otro prestamo personal y me dijeron que era mejor esta opcion para ahorrar gastos de apetura.

    En el año 2012 al darme cuenta que no terminaba nunca de pagarla fui a cancelarla y me digeron que hasta que no terminara lo que debia no se podia cancelar y la rompi y no volvi a utilizar.

    A dia de hoy, mi deuda a crecido en vez de disminuir, dicen que mi disponible ese de 1840,77 €, que llevo gastado 2224,25 € y el limite de credito es de 4100€

    Me gustaria saber si existe algun procedimiento para poder quitar esta deuda anulando las comisiones extraordinarias y todos los pagos que me hacen en vez de bajar ir sumando deuda o cancelar el contrato de dicha tarjeta y refinanciar la deuda de otra manera mas economica yaa que me es imposible seguir asi y ellos no me ponen solucion ya que hasta e intentado cambiar la fecha que cobran la letra para no pagar intereses y me han dicho que no.

    Si fuera necesario me gustaria que me redactaran una reclamacion tanto para el banco de españa como para el banco central europeo.

    Gracias por su atencion, espero su respuesta con la mayor brevedad posible.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Ascensión,

      Lo que nos cuentas es muy frecuente cuando hablamos de productos revolving (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Ascensión

        Te escribimos para comentarte que ya hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving. De hecho, hace unos días enviamos a toda la lista de correo un email en que os informábamos de la publicación.

        No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”

        Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

        Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

        Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

        Un saludo.

  • Eduardo

    Es posible que si les facilito los datos de acceso de mi banca online para que puedan acceder a los extractos y documentacion que necesiten me tramiten ustedes la reclamacion, dando por hecho que se llevarán un porcentaje de comision del dinero obtenido en calidad de honorarios.

    Mi teléfono es XXXXXXXX y preferiría contactar a partir de las cinco o asi, pero estoy disponible antes. Si no puedo atenderlo ya les devuelvo la llamada.

    • Economía Zero

      Hola Eduardo,

      Sentimos decirte que lo que nos dices no lo podemos hacer, además de que no podemos acceder a tu Banca Online (ni tenemos servicio de atención telefónica), se sale de nuestro funcionamiento establecido. Es decir, es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • José Luis

    Hola Nerea,

    Gracias por tu rápida respuesta.

    Te adjunto las liquidaciones desglosadas.

    He revisado los movimientos, una vez más y sólo hay un retrocesión que no he incluido en la hoja excel.

    Los cargos que aparecen en la hoja excel son los únicos ‘irregulares’.

    Repasando me he dado cuenta de que en realidad, en la cuenta acabada en 4194, las liquidaciones aumentan y son más frecuentes, a partir de 2014.

    En la cuenta acabada en 4305, a partir del 2015.

    • Economía Zero

      Hola José Luis,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio. Ahora sí están detalladas las liquidaciones, entonces ya se pueden localizar las comisiones indebidas, que vemos que anotaste alguna que no se puede reclamar, pero ya te diremos detalladamente cuando realicemos el estudio de las dos cuentas.

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Por otra parte, en el formulario se te olvidó anotar los datos del/la titular de las cuentas (de las dos), y es fundamental para poder elaborar los escritos, y éstos han de ir así, con su titular y la firma de éste/a, por lo que quedamos a la espera de que nos facilites esta información.

      Un saludo cordial.

  • Iluminada

    Buenos días ; soy iluminada XXXXXXXX, acepto el presupuesto 13.80. Y quedo a espera de vuestras noticias .. Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Iluminada,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (13,80 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Iluminada,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Iluminada,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con la reclamación.

          Recibe un cordial saludo.

  • Alba

    Buenas tardes,

    Os doy mi conformidad para llevar a cabo esta gestión.

    Deciros también que yo no tengo PayPal por lo cual no hay otra forma de pago??

    Esperando vuestra contestación,

    • Economía Zero

      Hola Alba,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Alba,

        Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

        Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.

        Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión/gestiones).

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Te detallamos a continuación la cantidad de apuntes que hemos detectado, tanto de comisiones que están claras, como de los apuntes que necesitan aclaración o desglose.

        1.- Carta reclamación comisiones:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos un archivos Excel a tu e-mail con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo conserves.

        2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

        La tarifa por la preparación de los desgloses es única (5 €), independientemente de la cantidad de apuntes.

        Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

        Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío, salvo que quieras que te devolvamos los movimientos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

        TARIFAS

        Carta reclamación comisiones claras:

        – Cuenta Cajamar – 4962

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 82 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 24,60 €

        – Total: 12 + 24,60 = 36,60 €

        – Cuenta Santander – 6560

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 21 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 6,30 €

        – Total: 12 + 6,30 = 18,30 €

        ============================

        TOTALES RECLAMACIONES COMISIONES: 36,60 + 18,30 = 54,90 €

        ============================

        Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

        – 126 apuntes a aclarar/desglosar (recobros, liquidaciones, cuotas impagadas, gastos y comisiones)

        – 1 tarifa fija y única de 5 €

        ========================

        TOTALES: 54,90 + 5 = 59,90 € (Éste es el total a abonar)

        ========================

        Si lees ahora este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Eva

    Hola, buenas tardes. Quisiera saber si han recibido mi último correo y si me van hacer el presupuesto.

    Muchas gracias

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Eva,

      Te respondemos lo que ya te habíamos comunicado para que tomes una decisión sobre todo lo que te exponemos en el estudio de tus dos casos. Sabemos que quieres reclamar, pero deberás decirnos qué quieres reclamar. Una vez tomes una decisión (reclamar desgloses o sólo comisiones), nos lo dices y así podremos decirte cuál sería el presupuesto.

      Dicho esto, te comunicamos de nuevo lo que hemos obtenido del estudio de tus dos casos/gestiones.

      Hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

      Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

      CUENTA 1351:

      Cargos que SÍ precisan de desglose:

      – Liquidaciones (de varios conceptos): 102 apuntes – Hemos anotado los «sospechosos», lo que no quiere decir que todos lleven comisión indebida asociada (no lo podemos saber sin desglosar).

      Cargos que NO precisan de desglose:

      – Gastos reclamación saldo deudor: 22 apuntes/comisiones (entre ellos, 6 retrocesiones)

      CUENTA 9963:

      En esta cuenta sólo tienes 3 comisiones claras, no habiendo tampoco ningún concepto, como en la otra cuenta, que pudiera llevar asociado alguna comisión indebida.
      ________________________

      Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

      1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

      En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

      Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

      Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

      Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

      3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

      No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

      Por otra parte, como hemos visto productos revolving (Pass/Carrefour) en tus movimientos (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.
      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con las 2 gestiones.

      Un saludo cordial.

  • Arancha

    Hola Nerea,

    Te escribo para aprobar el presupuesto de 13,50 euros.

    A partir de este momento, podrías indicarme los pasos y cuánto tiempo llevaría recibir en mi cuenta la cantidad reclamada a mi banco?

    Muchas gracias de nuevo.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Arancha,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (13,50 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este mismo apartado de Gestiones Personalizadas.

      Por otra parte, dentro de la gestión os vamos indicando cómo proceder en cada paso, de haber varios, tanto para presentar la reclamación como todo lo que pueda surgir durante el procedimiento de la reclamación; entonces no debes preocuparte por nada (todo a su tiempo).

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Arancha,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Jose Luis

    Hola Srta./Sra. Suárez,

    Gracias por su rápida respuesta.

    Adjunto hoja excel con los movimientos bancarios y la hoja con los datos que solicitáis para que procedáis a confeccionar vuestro presupuesto.

    Estos cargos empezaron, como veréis, en 2015. La cuenta tiene unos diez años y no habíamos tenido problemas hasta entonces.

    Quedo a vuestra disposición para cualquier aclaración.

    Gracias y un saludo, 🙂

    • Economía Zero

      Hola José Luis,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con los apuntes y te comentamos:

      – Aunque ya nos das detallado lo que entiendes que se puede reclamar, hemos de decirte que no es correcto (se entiende que por los apuntes), y para que entiendas mejor por qué te lo decimos, es mejor que visites nuestro apartado Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria, ya que verás que esas liquidaciones que anotaste hay que desglosarlas para extraer la comisión indebida aplicada (en el caso de haberla).

      Aparte, hay conceptos anotados que no se pueden reclamar, como te detallábamos en la anterior respuesta.

      – Entonces, como siempre os decimos, es preferible que nos envíes todos los movimientos de la cuenta, ya que para realizar un estudio sin «meter la pata» y reclamar lo que es debido, debemos echar un vistazo a todo (ten en cuenta también que, además de esas liquidaciones sin desglosar, puedes tener retrocesiones, por ejemplo, además de otros cargos que se te hayan escapado y sean indebidos también).

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta, y en función de lo que nos digas te diremos cómo proceder. Si quieres seguir con los cargos de ese Excel, no te quedará más remedio que, antes de reclamar las comisiones, detectarlas con su importe correspondiente. Es decir, reclamar el desglose -como verás en el apartado del enlace anterior- de esos cargos anotados.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo cordial.

  • Sonia

    Hola.

    Por favor vuelve a mandar el mail de pay pal lo he borrado sin querer y ahora no lo encuentro en la bandeja de eliminados.

    un saludo

    • Economía Zero

      Hola Sonia,

      Te acabamos de enviar de nuevo la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (52,90 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado dedicado a las Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Sonia,

        Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

        Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta a este e-mail.

        Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Te detallamos a continuación la cantidad de apuntes que hemos detectado, tanto de comisiones que están claras, como de los apuntes que necesitan aclaración o desglose.

        1.- Carta reclamación comisiones:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos un archivos Excel a tu e-mail con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo conserves.

        2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

        La tarifa por la preparación de los desgloses es única (5 €), independientemente de la cantidad de apuntes.

        Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

        Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío, salvo que quieras que te devolvamos los movimientos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión)

        TARIFAS

        Carta reclamación comisiones claras:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 103 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 30,90 €

        – Total: 12 + 30,90 = 42,90 €

        Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

        – Apuntes para desglosar o aclarar

        – 1 tarifa fija y única de 5 €

        ========================

        TOTALES: 42,90 + 5 = 47,90 € (Éste es el total a abonar)

        ========================

        Si lees ahora este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).

        Cualquier duda, háznoslo saber.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Francisco

    Hola Nerea: te comento que la sucursal de por aqui cerca solamente, me van a facilitar, la tarifa de los desgloses pero creo que si no les mando a las dos sucursales los apuntes que estamos reclamando, en la carta, de reclamacion, no van a saber cuantos desgloses, estamos reclamando, y en una de las cartas que ellos me mandaron, me decian que hiciera la reclamacion,te comento lo que dice la carta.

    Siendo por tanto preceptiva la identificacion por su parte de los apuntes especificos, sobre los que desea reclamar.eso pone la carta, no se si tu dices que no le mande la carta de reclamacion, tu sabras mejor que yo lo que hacer, de todas formas, espero a que tu me contestes, para mandar, los documentos, a mi sucursal.

    Un abrazo

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Disculpa la demora en responderte, no siempre podemos hacerlo al día, tenemos muchísimo trabajo.

      Es igual lo que te digan tanto en una sucursal como en la otra, ya que las tarifas que la entidad tiene asignadas para tal fin (facilitar duplicados/desgloses) son iguales para todas las sucursales. Por lo tanto, deberán facilitarte dichas tarifas, como te decía en otro e-mail, y posteriormente aplicarlas para facilitarte los duplicados que se les pide (antes de abonar nada, dinos a cuánto asciende el total, para ver si es el debido).

      En cuanto al escrito de reclamación, el que debes presentar es el de los desgloses, que es donde vienen detallados los cargos/apuntes de los que se solicita el desglose (la otra carta de reclamación de las comisiones no tiene nada que ver, es una reclamación aparte; entonces esa no se la envíes). Y, por lo que nos dices, es lo que te solicitan, los apuntes a desglosar (eso entendemos).

      Que por otra parte, si ya presentaste la reclamación, no entendemos que te soliciten el escrito que ya presentaste, a no ser que en la sucursal no tengan constancia (por haber enviado los escritos de reclamación directamente al SAC). Pero para eso te decíamos en otros e-mails que cuando acudas a una sucursal lo hagas con la carta de respuesta del SAC y se la enseñes al personal (que no se queden con ella).

      Bueno, a ver si haciendo lo que te decimos ahora no te ponen pegas; si hay algo que no entiendas, ya sabes, nos lo dices.

      Quedamos a la espera de lo que nos digas.

      Un abrazo.

  • Alba

    Buenos días,

    Las comisiones de Cajamar (82) me gustaría hacerles la reclamación ya mismo para no perder más tiempo.

    En cuanto a las del Santander lo miro y os digo algo.

    • Economía Zero

      Hola Alba,

      De acuerdo, vamos a realizar la reclamación de las comisiones de Cajamar, dejando la otra cuenta del Santander (desgloses) para cuando quieras.

      Entonces estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 82 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 24,60 €

      Total: 12 + 24,60 = 36,60 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Mª Jesús

    Se que teneis mucho trabajo pero estoy esperando la documentación y la informacion para las reclamaciones de mas de 3000€. Gracias

    • Economía Zero

      Hola María Jesús,

      Disculpa la demora en responderte y enviarte la gestión, aunque el plazo que os facilitamos es a modo de orientación, ya que procuramos realizarlo todo en el menor tiempo posible, pero el alto volumen de trabajo que tenemos nos lo impide. Entonces, te respondemos por partes:

      1.- Segunda reclamación:

      Te enviamos la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

      2.- Primera reclamación:

      Una vez agotadas todas las vías extrajudiciales, como te decíamos, ahora tienes que presentar demanda judicial para reclamar la totalidad de tu dinero.

      El proceso funciona de la siguiente forma, lo primero que tienes que hacer es cubrir y enviarnos ESTE FORMULARIO al e-mail gestion@economiazero.com, una vez lo recibamos, asignaremos tu caso al abogado que te corresponda.

      El formulario debe estar cubierto con todos tus datos y los de la entidad, y con todas las preguntas que hacemos en él debidamente contestadas; aunque, como siempre, ante cualquier duda sobre cómo cubrirlo, sólo tienes que dejarnos una consulta.

      Un vez recibamos el formulario te enviaremos un e-mail, normalmente el propio abogado, con el número de cuenta al que tienes que realizar cada uno de los tres pagos, y la hoja de encargo (contrato) para que la leas, y si estás conforme, la firmes y se la devuelvas. Una vez realices el primer pago, nos pondremos con el estudio de tu caso y en unos días te solicitaremos toda la documentación necesaria.

      La documentación nos la remitirás a nosotras (te enviaremos los datos postales por e-mail), y una vez que hayamos revisado toda la documentación, incluidos los movimientos, se lo enviaremos todo al abogado.

      A partir de ahí tu caso lo llevará de forma exclusiva el abogado, el cual se encargará de preparar y presentar la demanda en el Juzgado, contratar al procurador y representarte el día de la vista (Juicio), evidentemente podrás consultar al abogado cualquier duda.

      No obstante, es muy importante que entres en nuestro artículo Demanda en el Juzgado por importes de entre 2.000 y 6.000 € y lo leas atentamente, puesto que en él os explicamos con detalle todo el proceso.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en cuanto al segundo caso. Y sobre el otro, que nos vayas diciendo cómo transcurre la reclamación.

      Suerte con la reclamación.

      Recibe un cordial saludo.

  • Darío

    Buenas tardes me podrian so son tan amables remitir di numro de telefono.es wue lo perdi. Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Darío,

      Sentimos decirte que no disponemos de un servicio de atención telefónica, pero viendo tu caso, seguramente te será más útil la información que te damos en esta respuesta (imaginamos que nos solicitas un número de teléfono para saber de tu gestión; si no es así, háznoslo saber).

      – El día 5 de febrero te enviábamos este presupuesto, tras realizar el estudio de tu caso:

      Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 9 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 2,70 €

      Total: 12 + 2,70 = 14,70 €

      ________________

      – El día 8 de febrero nos respondes, aprobando el presupuesto, y haces otras consultas, a las que te respondemos esto:

      1.- Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (14,70 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      2.- Una vez enviada/presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

      3.- El importe a reclamar asciende a 104,59 €.

      4.- Por otra parte, aunque no solemos elaborar los escritos para solicitar el Cuaderno de la Norma 43, en tu caso lo haremos, por lo que deberás devolvernos correctamente cubierto el formulario que te adjuntamos en este e-mail (BBVA), ya que necesitamos esos datos para poder elaborar el escrito (no te cobramos nada por él).

      ____________

      – Posteriormente, nos solicitas un número de cuenta donde realizar el abono de la tarifa, ya que no dispones de PayPal, y te respondemos esto:

      Te escribimos de nuevo porque en el anterior e-mail te decimos que te enviamos la tarifa mediante PayPal, así que la hemos cancelado y te decimos cómo puedes abonar a tarifa.

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      _____________

      Y hasta hoy, que nos preguntas por un número de teléfono, no hemos obtenido respuesta a ninguno de nuestros e-mails.

      Entonces, si es en relación a esta gestión, ya sabes el estado y cómo proceder (si tienes dudas nos lo dices), por lo que quedamos a la espera de tu respuesta para seguir con la gestión o lo que estimes oportuno.

      Un saludo.

  • Mauricio

    buen dia ,tengo una inquietud ojala me puedan ayudar ,me podrían confirmar la dirección del sac bbva a la que debo mandar la carta en algunas web y paginas de banco aparece otra la que vosotros me enviaste en la carta es:

    SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA

    Titular: Álvaro XXXX XXXX
    Domicilio: Apartado de correos, XXXX – XXXX – MADRID

    y otra pregunta en medio de esta misma quien es Álvaro XXXX XXXX?
    gracias

    • Economía Zero

      Hola Mauricio,

      Te recomendamos que no te líes y sigas nuestras instrucciones al pie de la letra (las que te hemos adjuntado en tu gestión), ya que te estamos gestionando tu reclamación y no es conveniente mezclar información/procedimientos de otros sitios (en Internet hay mucha información de todo tipo, pero no siempre es la precisa).

      En cuanto a lo que nos preguntas, decirte que los datos del SAC de todas las entidades figura en la página del Banco de España, que es de donde obtenemos los datos. No obstante, decirte que los datos que te hemos anotado en el escrito de reclamación y que nos escribes en tu consulta, son los correctos.

      Por otra parte, Álvaro Calleja Crespo es el titular de, en este caso, el Servicio de Atención al Cliente del BBVA (a quien va dirigida la carta).

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • David

    Hola Nerea

    una pregunta,

    te comento una par de situaciones que deseo resolver.

    en el 2007 compre un local por300.000 millones de pesetas en donde monte mi comercio.
    solicite hipoteca que durante dos años tuve carencia.

    pasados dos años la cuota al completa era terriblemente alta y me era imposible abonarla regularmente.

    intente negociar con el banco mil veces una cambio de condiciones , alargar plazo y la La Caixa se nego por completo.

    estaba maniatado, porque la hipoteca era muy dificil de pagar, me quise cambiar de local y pasados 4 años mi local valia apenas 120000, por lo que tampoco podia venderlo.

    asi que decidi dejar de pagar la hipoteca con todos los probelams que eso me causo.

    en octubre del 2015 el local por subasta fue adjudicado a nose quien, aunque todavia no lo han reclamdado, sigo teniendo las llaves etc.

    el tema es que reclaman ahoraun dineral en costa judiciales.

    he inaugurado un nuevo comercio en un local espectacular, que esta funcionando muy bien … pero creo que estoy en el asnef etc.

    lo que me ha imposibilitado acceder a prestamos, financiacion ,hipoteca para comprar un piso .

    que puedo hacer ?
    alguna solucion ?

    muchiiiiiiiiiiiiiisismas gracias

    • Economía Zero

      Hola David,

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tus 2 gestiones -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.
      Por otra parte, en cuanto a la consulta que nos haces, en unos días te daremos respuesta, al margen de estas 2 gestiones.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Suerte con las reclamaciones.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jorge

    Hola buenas tardes , ya me contestaron por lo menos ahora dicen que lo ban a estudiar ,hay le mando la foto de la carta ,un saludo y de nuebo mucjas gracias

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      Así es, es una notificación de admisión a trámite de la reclamación.

      Entonces, debes tener en cuenta que ahora tienen un plazo de 2 meses para resolver la reclamación (en tu caso, éste vence el día 5 de julio). Pasado este tiempo -de no obtener respuesta antes del plazo- ponte en contacto con nosotros para decirte qué hacer en función de lo que nos digas.

      Un saludo.

  • Juan José

    Buenos días, me gustaría que me pusierais en contacto con alguno de vuestros abogados especializados en tarjetas revolving, ya que alguna entidad ya me interpone procedimiento monitorio.

    Mi nombre es Juan XXXXXXX XXXXXXX

    N tlfno: XXXXXXX.

    Es urgente, muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Juan José

      Nos ponemos en contacto para decirte que hemos enviado tus datos a uno de nuestros abogados expertos en productos revolving, ya que aunque todavía no tenemos la información publicada, les estamos enviando los casos urgentes como el tuyo.

      Te acabamos de enviar sus datos a tu e-mail, suponemos que se pondrá en contacto contigo de inmediato, pero si no lo hace le puedes llamar y decirle que vas de parte de Economía Zero.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Isidro

    Apreciados Sres.:

    Estoy afectado por los intereses abusivos de la tarjeta Revolving y desearía solicitarles si pudieran ayudarme con un Modelo de escrito para formular la reclamación a la Entidad acreedora

    • Economía Zero

      Hola Isidro,

      Este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos (probablemente en una semana, porque está casi lista toda la información).

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Isidro

        Te escribimos para comentarte que ya hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving. De hecho, hace unos días enviamos a toda la lista de correo un email en el que os notificábamos de la publicación.

        No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”

        Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

        Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

        Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

        Un saludo.

  • Miguel Ángel

    Hola Nerea,

    El 23 de Mayo entregamos los documentos en la sucursal donde tenemos las cuentas y nos sellaron una copia. Según nos vayan informando os lo haré saber.

    Gracias y un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Miguel Ángel,

      De acuerdo, gracias por la notificación y suerte con la reclamación.

      Recuerda que el SAC tiene 2 meses para resolver la reclamación. Pasado este tiempo -si no resuelven antes-, ponte en contacto con nosotros para decirte qué hacer en función de lo que nos digas.

      Quedamos a la espera de tus noticias, esperando que sean buenas.

      Un saludo.

  • Vanesa

    Hola, os envio el formulario y lo que he conseguido de la Linea Abierta de La Caixa, a ver si os sirve.

    • Economía Zero

      Hola Vanesa,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Por otra parte, en cuanto a la tarjeta de Cetelem, se trata de un producto revolving (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos (posiblemente en una semana).

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Vanesa,

        Nos ponemos en contacto contigo para solicitarte una información adicional, bueno, más bien unos movimientos válidos, ya que en parte de las capturas que nos enviaste, tenemos las fechas de cargo pero sólo del día y mes (nos falta saber el año).

        Como nos enviaste unas capturas realizadas con el móvil, decirte que para realizar el estudio correctamente es mejor que las capturas -a falta de algo mejor- sean, al menos, realizadas con el ordenador, por ser muchas (en una respuesta anterior te decíamos qué necesitamos saber de cada cargo).

        Entonces, tenemos el estudio a medias, por lo que será mejor que nos lo envíes todo de nuevo como te decimos (son muchísimas capturas y habría que darte una numeración de cuál nos sirve y cuál no, y además deberás interpretarlas bien para no enviarnos lo que ya tenemos).

        Quedamos, entonces, a la espera de que nos envíes lo que te solicitamos para terminar el estudio (antes de enviarnos nada, asegúrate de que esos datos que te decimos aparezcan correctamente reflejados en los movimientos).

        Un saludo.

        • Economía Zero

          Hola Vanesa,

          Nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu/s caso/s, una vez examinada toda la documentación que nos has enviado (estas capturas sí son válidas).

          Estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

          – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

          – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

          Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

          Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

          La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

          Desglose:

          – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

          – 9 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 2,70 €

          Total: 12 + 2,70 = 14,70 €

          Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

          Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

          Recibe un saludo muy cordial.

          • Economía Zero

            Hola Vanesa,

            Se nos olvidó decirte en el anterior e-mail que, como vemos que en el formulario nos dices que tienes una tarjeta de Cetelem -que no tiene cargos en las capturas que nos enviaste-, acabamos de publicar la información para anular el contrato de todos estos productos revolving.

            Lo mejor es que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

            Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

            Un saludo.

  • Lara

    Aceptamos el presupuesto, espero me envíes el pago por paypal.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Lara,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (18,90 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Iluminada

    buenos dias:

    Estoy muy cabreada con mi entidad «CAJA RURAL DEL SUR» os resumo el caso por si puedo reclamar.

    cierran la sucursal donde yo tenia abierta mi cuenta sin avisar (no se si sera obligatorio que avisen o no. Mi anterior Caja aviso 3 meses antes que cerraba.)

    Decido salirme de esta entidad Caja Rural del Sur y a sin lo comunico verbalmente y estando en esos tramites se pone la cuenta en números rojos, no por un cargo de un pago si no por la anotación de unas comisiones que me cobra el banco; siguen cargándome gastos y comisiones por diferentes conceptos hasta que asciende a la cantidad de 178,61

    Antes solo me cobraban una vez al año el mantenimiento de la cuenta y ahora me cobran todos los meses por mantenimiento, por comisiones mayor descubierto etc. Les pregunto el porque y me dicen que ahora es a sin y punto. ¿Pueden subir el mantenimiento de una cuenta casi un 400% sin comunicarlo.

    Os adjunto lo que he pedido en la caja y escaneo mi cartilla para que veais los movimientos.

    un saludo

    • Economía Zero

      Hola Iluminada,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías (no te preocupes por lo que nos dices, es frecuente y reclamaremos todo lo que se te haya cobrado indebidamente).

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en nuestro apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Iluminada,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 6 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 1,80 €

        Total: 12 + 1,80 = 13,80 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Marta

    Buenas tardes,

    He recibido respuesta negativa del Santander, adjunto la carta.

    • Economía Zero

      Hola Marta,

      Hemos recibido y visto el escrito que nos adjuntas de la respuesta del SAC, y decirte que no es negativa; en el escrito te dicen que para tal fin (facilitar duplicados/desgloses) tienen tarifada una comisión, que figura en los Precios Estándar del banco, a disposición de todos los clientes.

      Entonces, deberás acudir a tu sucursal y solicitar que te muestren esta tarifa que te dicen (lleva la carta del SAC para mostrarles y que no se queden con ella), y antes de abonar nada, si quieres, nos indicas cuál es el importe de esta tarifa y cómo te la aplican (por apuntes, por extracto, etc.). Luego, no te quedará más remedio que solicitar y abonar lo que tengan asignado, como te decimos.

      Quedamos a la espera de lo que nos digas y vayas a hacer para seguir con la gestión.

      Un saludo.

  • Ana

    Buenos días,

    Perdona mi insistencia de nuevo pero es que la duda que tengo es la siguiente :

    Yo sé que me han cobrado comisiones por descubierto que no sé por qué no se han visto en el fichero Norma 43, por ejemplo :

    Los 84.58 euros que aparecen ahí qué son? Yo tengo establecido que me pasen 50 al mes en concepto de amortización de la tarjeta VISA pero me han cobrado ya sólo en este año dos veces 84.61 EUR.

    Te mando también un documento adjunto correspondiente al mes de Febrero donde se puede ver que en concepto de «amortización mensual» cobran 45.84 EUR+4.16 de intereses+34 de comisión de impago.

    Si esas comisiones no aparecen en los movimientos de la cuenta, aparecerán en los de la tarjeta?

    Quedo a la espera de tu respuesta.

    De nuevo, MUCHÍSIMAS GRACIAS por vuestra ayuda.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Como te decíamos en el anterior e-mail, no es que no te hayan aplicado esas comisiones, más viendo los cargos que marcas en el archivo adjunto. Las comisiones están encubiertas dentro de las liquidaciones, por eso no aparecen en el Excel de la Norma 43, como tampoco vienen en el Excel que adjuntas (son importes totales, los cuales, además de la comisión indebida, suelen llevar asociados otros cargos que no podemos reclamar, caso de intereses).

      Sin embargo, en el documento (extracto) que adjuntas, como puedes apreciar, sí vienen desglosados dichos cargos, con su comisión correspondiente. Entonces, estos extractos detallados son los que necesitamos para poder extraer la parte correspondiente a la comisión indebida, ya que en ellos sí vendría bien detallado cada cargo asociado a esa liquidación y, entre ellos, las comisiones indebidas, como decimos. Puedes ver todos los detalles en nuestra entrada relacionada con los desgloses/aclaraciones de conceptos, desde este enlace.

      Recuerda que los apuntes comunicados en el estudio son estos:

      – Liquidación de cuenta: 12 apuntes

      Entonces, si además de estos cargos -que no sabemos si los puedes conseguir también-, añadimos los relacionados con la tarjeta, se realiza la reclamación de esos desgloses, si no los puedes conseguir todos. Una vez los tengamos, ya podemos saber con certeza cuántos apuntes/comisiones tienes finalmente para reclamar.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, y según lo que nos digas, procederemos.

      Cualquier duda, ya sabes, nos lo dices.

      Un saludo cordial.

  • Matilde

    Buenos días, después de leer vuestra respuesta apruebo el presupuesto que me habéis hecho.

    Lo haré efectivo la semana que viene.

    • Economía Zero

      Hola Matilde,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (47,10 €).

      Una vez recibido tu pago -cuando puedas-, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Lara

    ahi va, perdonar el fallo.

    • Economía Zero

      Hola Lara,

      Hemos recibido correctamente el formulario, pero estamos a la espera de que apruebes el presupuesto enviado para enviarte la tarifa mediante PayPal y así seguir con la gestión/reclamación.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Alberto

    Hola

    Me gustaría ponerme en contacto con vosotros de forma telefónica ya que el Banco Santander me ha cobrado «Gastos de reclamación por saldo deudor», un total de 312€ desde 2016 y en la última semana 80€.

    Mi número de teléfono es XXXXXXXX

    muchas gracias
    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Alberto,

      Sentimos decirte que no disponemos de un servicio de atención telefónica, pero no te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) necesaria/s para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta misma sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Daniel

    Hola

    Necesito que me confirmes lo siguiente con el fin de evitar malentendidos:

    Son 5€ el desglose de los movimientos que hacen falta aclarar por cada una de las 3 cuentas?. Total 15€?

    Y otros 5€ de las cartas de reclamación de las comisiones indebidas por cada una de las tres cuentas?. Total 15€?

    Si es así te confirmo que estoy de acuerdo y en tal caso necesitare:

    – que me indiques que movimientos necesitas aclarar para solicitarlo en mi entidad bancaria.
    – vuestro numero de cuenta para haceros el ingreso correspondiente a estas aclaraciones.

    Y cuando estos desgloses esten aclarados también necesitare las cartas de reclamación de las comisiones. Si os parece conveniente me parece más practico esperar a tener todos los desgloses aclarados y realizar entonces las cartas de reclamación de todas las comisiones al mismo tiempo.

    Quedo a la espera de que me confirmes y a tu disposición para cualquier pregunta o aclaración.

    Un saludo cordial

    • Economía Zero

      Hola Daniel,

      No, no es exactamente así, te explicamos cómo deberías proceder ahora, según el estudio que te hemos enviado.

      Como bien dices, al tratarse de pocas comisiones (cuenta 3679), es preferible esperar a tener los desgloses -previa reclamación de éstos- para, una vez extraídas las comisiones indebidas, sumarlas al resto de las que te hemos comunicado en el estudio, y reclamarlas todas juntas.

      Entonces, la tarifa correspondiente por cada escrito es de 5 €, independientemente de los apuntes (cuando vayamos a reclamar las comisiones se te enviará un presupuesto que sí está calculado en base al número de comisiones a reclamar). Es decir, en tu caso, como de las 3 cuentas sólo 1 tiene apuntes que precisan desglose, pues sólo abonarías 1 tarifa única de 5 €.

      Todo esto, hablando de la cuenta 3679, ya que de las otras dos (5784 y 9446), al no haber cargos para desglosar -presentar reclamación de éstos-, ya podrías realizar la reclamación de las comisiones que te hemos comunicado (no tiene nada que ver con los desgloses de la otra cuenta, se puede realizar a la vez).

      Resumiendo, una vez nos des una respuesta, te enviaremos el presupuesto con todo lo que expuesto en este e-mail (1 tarifa carta reclamación desgloses y 2 cartas de reclamación de las comisiones).

      Quedamos a la espera de tu respuesta para seguir con las gestiones/reclamaciones.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Daniel,

        Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

        Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.

        Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Te detallamos a continuación la cantidad de apuntes que hemos detectado, tanto de comisiones que están claras, como de los apuntes que necesitan aclaración o desglose.

        1.- Carta reclamación comisiones:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos un archivos Excel a tu e-mail con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo conserves.

        2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

        La tarifa por la preparación de los desgloses es única (5 €), independientemente de la cantidad de apuntes.

        Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

        Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        TARIFAS

        1.- Carta reclamación comisiones claras (3 cuentas):

        Cuenta 3679:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 51 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 15,30 €

        – Total: 12 + 15,30 = 27,30 €

        Cuenta 5784:

        – No hay comisiones claras; sólo desgloses de cargos para extraer las posibles comisiones.

        Cuenta 9446:

        – No hay comisiones claras; sólo desgloses de cargos para extraer las posibles comisiones.

        __________________________

        TOTAL RECLAMACIONES COMISIONES CLARAS: 27,30 €

        __________________________

        2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

        – Apuntes para desglosar o aclarar de las 3 cuentas

        – 1 tarifa fija y única de 5 € x 3 escritos = 15 €

        ========================

        TOTALES: 27,30 + 15 = 42,30 € (Éste es el total a abonar)

        ========================

        En caso de no querer reclamar los desgloses, nos lo haces saber y se modificaría este presupuesto (se descuenta la tarifa correspondiente).

        Si lees ahora este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).

        Cualquier duda, háznoslo saber.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Mª José

    Hola, me gustaría que hicieseis vosotros las dos ultimátum de Ofelia, gracias.

    Mandáis el pago como la otra vez no??

    • Economía Zero

      Hola María José,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum (Ofelia), te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Por otra parte, esperamos tu respuesta a todo lo expuesto en el anterior e-mail (Reclamación desgloses 3610 y estudio cuenta 7311). Si lo necesitas, te volvemos a enviar de nuevo el e-mail.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola María José,

        Hemos recibido las cartas de respuesta del SAC en relación con la primera reclamación (2 en realidad), las de Ofelia XXXXXXXXX, y te decimos a continuación:

        1.- Reclamación comisiones (3610):

        Como ya has recibido respuesta y ésta es negativa (no te devuelven nada de lo reclamado: 228 €), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

        Como ya te hemos enviado la tarifa correspondiente a esta carta ultimátum, sólo deberás abonarla, y procederemos a elaborar dicho escrito.

        2.- Reclamación desgloses (3610):

        En este caso, lo que tienes que hacer ahora es presentar reclamación ante el BDE, en cuanto a tu caso para reclamar los desgloses, para que medie y te faciliten dichos desgloses.

        Debes saber que las reclamaciones ante el BDE pueden tardar en resolverse, no habiendo un mismo criterio válido para todas las reclamaciones, en cuanto a tiempo de resolución se refiere.

        Asimismo, también debes saber que el BDE no resuelve más de 6 años atrás, por lo que no entrará a considerar dentro de la reclamación los apuntes anteriores a este plazo, además de que sus resoluciones no son vinculantes para las entidades. Es una auténtica vergüenza, pero por desgracia es lo que hay.

        Te recordamos que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente el formulario de reclamación (en este enlace tienes toda la información), es muy importante que nos dejes una consulta para que te la redactemos nosotros, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón (valóralo tú).

        Por ello, te cobraremos una tarifa única de 6 € por escrito, y te enviaremos el formulario totalmente cubierto, además de unas sencillas instrucciones a seguir.

        ==========================

        Por otra parte, te enviamos el resultado del estudio de tu caso nuevo (cuenta 7311).

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio de tu segunda gestión, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Liquidación cuenta Vista: 53 apuntes (muchos por importes muy pequeños)

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Comisión reclamación descubierto: 14 apuntes/comisiones

        ________________

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para seguir con esta gestión (cuenta 7311), así como en lo relativo al 2º punto (reclamación desgloses ante el BDE) de la cuenta 3610, y la carta ultimátum (abono).

        Un saludo cordial.

        • Economía Zero

          Hola María José,

          Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito ultimátum. El plazo estimado para el envío por nuestra parte del mismo ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa (ten en cuenta que tal vez se pueda retrasar un poco dependiendo del volumen de trabajo que tengamos).

          En el mismo momento que realicemos dicho escrito, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

          También pedirte, por favor, que cuando realices un abono de las tarifas que te solicitamos, o bien nos lo notifiques o nos digas quién es el titular de PayPal que haya realizado dicho abono, ya que si no, tenemos que hacer malabarismos para saber que ya has realizado el abono y así comunicártelo para, en este caso, realizar el escrito ultimátum.

          Por otra parte, estamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para seguir con la gestión de la cuenta 7311, así como en lo relativo a la reclamación de los desgloses ante el BDE de la cuenta 3610.

          Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.

          Recibe un cordial saludo.

          • Economía Zero

            Hola María José,

            Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum de la reclamación de Ofelia XXXXXXXX -adjunto a TU e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

            Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

            Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

            Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.

            Por otra parte, estamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para seguir con la gestión de la cuenta 7311, así como en lo relativo a la reclamación de los desgloses ante el BDE de la cuenta 3610.

            Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

            Quedamos a la espera de tu respuesta sobre las otras dos reclamaciones.

            Un saludo cordial.

  • Ana

    Buenas tarde Nerea,

    Esta mañana he presentado la carta ultimátum al BBVA, a ver que pasa estos 15 días. ¿El plazo son 15 días naturales o hábiles?.

    Por otra parte te adjunto contestación del Santander en relación a las comisiones de descubierto. Aunque aun no me han ingresado nada, parece que lo devuelven todo, y no se si llamar a ver si lo ingresan ya. La respuesta que dan es de poca vergüenza.

    Ayer el Santander hizo efectivo el pago de parte de lo que correspondia. Espero a ver si hacen efectivo el resto o enviamos carta ultimátum?. La verdad es que estoy ya cansada de ellos, que cara mas dura… pero no abandono

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Disculpa la demora en responderte, ya imaginas los motivos (por no redundar). Centrándonos en tus casos, te respondemos:

      – BBVA:

      Como presentaste la carta ultimátum el 15 de mayo, espera hasta el 5 de junio (más o menos), antes de ponernos con la demanda judicial. Tal vez todavía te den el resto que te deben (no es lo habitual, pero nunca se sabe).

      – Banco Santander:

      En el escrito del SAC te dicen que, efectivamente, te devuelven unas comisiones, pero no sabemos cuáles son éstas; todas, parte de ellas… Entonces, como nos dices que hicieron efectivo un ingreso a tu favor, si nos dices la cantidad para sumarla a nuestra Hucha de reclamaciones, te lo agradecemos. Así, también sabremos -y te diremos- cómo proceder, aunque en tu comentario ya entendemos que todo no te lo devolvieron.

      Entonces, como bien dices, el siguiente paso -de no haberte develto la totalidad reclamada- es enviar la carta ultimátum; exactamente igual que el caso del BBVA.

      – Cetelem:

      Como te decimos en anteriores e-mails, al tratarse de un producto revolving y estar nosotros con el estudio de estas reclamaciones que realizaremos en breve, lo mejor es que de momento no nos envíes documentación en relación, ya que no podemos hacer nada con ella y es una pérdida de tiempo. Sí está bien que vayas recopilando información/documentación, como dices. Y recuerda que estás anotada en nuestra base de datos para avisarte cuando publiquemos la información necesaria.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para seguir con lo que nos digas. Cualquier duda, ya sabes, nos lo dices.

      Un saludo.

  • Javier

    Buenos días.

    De antemano muchas gracias por la ayuda que nos prestan a la hora de no dejarnos avasallar por los bancos y a continuación les cuento mi caso.

    En el mes de febrero de 2017 cerramos cuenta con banco Santander online por motivos de su nueva política de cobro de comisiones, el caso es que aun teniendo la cuenta cerrada nos pasaron movimientos de cobro que luego iban siendo neteados. El caso es que cuando por fin cierran la cuenta físicamente (en teoría) nos cobran una comisión de 0,52 centimos que genera a la semana en un gasto de 39 euros por comisión de saldo deudor y todos los meses aplican una comisión de mantenimiento de contrato…

    ¿?es legal?

    ¿Puedo hacer algo al respecto?

    Eso y que además todos los días me llaman unas 3 o 4 veces los de Santander consumer, después de explicarles que se debe a una negligencia suya pero ellos siguen cobrando… o por lo menos generando deuda

    • Economía Zero

      Hola Javier,

      Lo que nos cuentas es muy frecuente, pero no te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) necesaria/s para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Fernando

    Tengo los movimientos de los ultimos 5 años y los contratos y no se que hacen que me cobran mucho y no se mas que hacer cobran abusivamente, por comision, domiliciacion de recibos, y por una tarjeta proyecta y no descuentan me acosan ahora vos envio os movimientos y uds hacerme eso

    • Economía Zero

      Hola Fernando,

      Como ya tienes los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas -para conocer los detalles-, y ponte en contacto con nosotras adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos en este e-mail, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Quedamos a la espera. Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Juan

    Hola me llamo Juan XXXXXX y soy de XXXXXXX Tarragona, mi consulta es la siguiente: puedo recuperar ficheros norma 43 de una cuenta cerrada, yo sigo teniendo cuenta en la Caixa pero necesito el extracto de cuentas ya cerradas.

    Gracias

  • Iris

    Buenos días,

    Gracias por la pronta respuesta. No obstante, no me cuadran los datos. Recuerdo pagar comisiones desorbitadas de reclamación por importes totales mensuales de hasta 150 euros en la cuenta de los préstamos, entre 18 y 30 euros por préstamo, y creo eran 5.

    Por otro lado, están las reclamaciones de la tarjeta, llegando a pagar hasta unos 70 euros mensuales y gastos de reclamación.

    En la actualidad está todo cancelado, pero me consta que he pagado muchísimo dinero en reclamaciones.

    Quedo a la espera,

    • Economía Zero

      Hola Iris,

      Hemos revisado los originales, por lo que nos dices, ya que es muy extraño que tantos apuntes como mencionas no aparezcan en los movimientos. Te decimos:

      – Cuenta 7185:

      Como te decíamos en el estudio enviado, en esta cuenta sólo tienes los 66 apuntes relacionados con préstamo que habría que desglosar para saber si llevan asociada comisión indebida. Tras revisarlo, reiteramos lo dicho (fíjate en el período que nos enviaste, tal vez falten años). Ten en cuenta también, que dentro del desglose muy posiblemente aparezcan gran parte de las comisiones que mencionas (no lo podemos saber, sólo sospechar).

      – Cuenta 7762:

      En esta cuenta, además de las 19 comisiones que te hemos comunicado en el estudio, y viendo lo que nos dices, lo único que se podría hacer para asegurarnos del todo -aunque como te decíamos, viendo los movimientos y los saldos todo parece estar correcto-, sería reclamar el desglose, como en la otra cuenta, de las liquidaciones de la tarjeta de crédito. Sería la única manera de saber si te cargaron alguna comisión.

      Por otra parte, en esta misma cuenta gestionabas los siguientes préstamos (cuotas):

      – Hipoteca: 1140,06 € – 1216,85 € – 1255,04 €

      – Préstamos: 240,40 € – 144,24 € – 104,76 € – 160,27 € – 129,36 € (los 5 que mencionas)

      Revisadas de nuevo todas las cuotas, no tienes ninguna que pudiera llevar asociada alguna comisión, ni en la hipoteca ni en los 5 préstamos (están todas las cuotas pagadas correctamente, siempre con los mismos importes y todos los saldos son positivos).

      _____________

      Resumiendo, a lo que te decíamos en el estudio de las dos cuentas, sólo se debería añadir los desgloses de las liquidaciones de la tarjeta de crédito de la cuenta 7762, como te decimos, así nos aseguramos. Entonces, entre todos los degloses deberán aparecer todas las comisiones que mencionas, no queda otra.

      Como tienes pocas comisiones que reclamar ahora mismo (19), lo mejor será que reclames previamente el desglose de ambas cuentas. Y una vez se tenga los cargos desglosados -te los facilite la entidad-, se extraerían de ellos las comisiones indebidas; entonces ya reclamaríamos todas las comisiones a la vez de las dos cuentas (y tendrán que ser todas las que mencionas).

      Quedamos a la espera de tu respuesta. Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Jose

    La carta que les e enviado es la respuesta a la carta ultimátum quisiera saber como proceder ahora

    Gracias atentamente jose XXXXXXX

    Esperando su respuesta

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      En ese caso -disculpa el error-, como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      También te recomendamos visites nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Vanessa

    Buenas tardes ! Con respecto a la carta ultimátum que envié esta es la respuesta que he recibido. No se muy bien que hacer espero una pronta respuesta. Gracias

    • Economía Zero

      Hola Vanessa,

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas; sólo te han devuelto 824,36 €), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      También te recomendamos que visites nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Francisco

    Hola Nerea: hoy fui a una sucursal de por aqui y le pedi la tarifa, que tenian para los desgloses, y me dijo que pasara mañana, porque tenia que pedirlos, luego llame a mi sucursal, para decirles lo mismo, y quede en mandarles por e-mail, toda la documentacion, una pregunta Nerea, ¿le mando la carta que me mando el SAC y la carta que tu me mandastes, de la reclamacion de los desgloses,? ¿o le mando tambien, la carta de la otra reclamacion del saldo deudor?

    Una vez que sepa la tarifa de los desgloses, ¿que les digo para que saquen el total,que tengo que pagarles? sabes que me gustaria ya que tu sabes mas de esto que yo si no te importaria, escribirme una carta, que acompañe a los documentos, explicandoles, lo que queremos si no es mucha molestia para ti, ademas si esto sale bien tengo intencion, de daros una compensacion economica por el trabajo, y la atencion recibida por ti.

    Espero tu contestacion, antes de mandar la documentacion a mi sucursal

    Un Abrazo

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Antes de nada, darte las gracias de parte de todo el equipo que formamos Economía Zero por tus palabras e intenciones, y no te preocupes por preguntar todo lo que precises saber.

      En relación a lo que preguntas, te decimos:

      – En cuanto a la sucursal que tienes cerca de ti (no la tuya), pues esperamos a ver qué te dicen. Tal vez te los faciliten sin problemas, eso sí, cobrándote una comisión, como ya sabes. La cosa es saber a cuánto asciende esa comisión y cómo la aplican (por apuntes, por períodos, por folios, etc.).

      – En cuanto a tu sucursal, la que no tienes a mano, ya que estás tratando el tema con ellos, con que les envíes la carta de la reclamación de los desgloses es suficiente, ya que muy probablemente te la solicitan para ver cuáles son esos apuntes que necesitamos desglosar (los que te hemos anotado en el escrito), y no por otro motivo (no les envíes la carta de reclamación de las comisiones).

      – Luego, cuando ya sepas a cuánto asciende el que te faciliten los desgloses (conozcas la tarifa exacta), tanto en una sucursal como en la otra, nos lo comunicas y te decimos qué hacer en función de lo que nos digas.

      Y no es necesario que les envíes ningún otro tipo de escrito, de momento, ya que va todo bien.

      Un abrazo.

  • Jordi

    Hola

    Prefiero que vosotras me preparéis el escrito de la carta ultimátum.

    Estoy esperando que llegue el papel rosa, ya que esta vez lo he enviado a través de acuse de recibo al SAC para la reclamación de los desgloses.

    Antes de empezar esta NUEVA CONSULTA comentaros que teneis toda la documentación en vuestros archivos.

    Os pido vuestra ayuda y vuestro consejo o asesoramiento frente a esta nueva situación que me encuentro ahora mismo y paso a describir brevemente a continuación:

    En el año 13/05/2015 se inicio Procedimiento Juicio Verbal en el Juzgado Primera Instancia 2 Olot (UPAD Civil 2), por una demanda interpuesta por el Grupo Banco Popular, reclamándome 1684 euros mas los intereses de un préstamo personal impagado.

    Donde un juez ha dictado una sentencia firme y que contra la misma no cabe recurso al tratarse de una Sentencia dictada en Juicio Verbal por la razón de la cuantia que no supera los 3000 euros (articulo 455.1 de la LEC) y es favorable a la entidad bancaria. Debo ingresar el dinero en una cuenta corriente del Juzgado de Olot. Este Juez ya no esta en este juzgado de OLot, hay otro/a.

    En breve me llegara la notificación del juzgado para que abone esta elevada cantidad de dinero. No puedo ingresar esta cantidad de dinero porque no lo tengo, pero si que puedo tratar de pagar un tanto cada mes/año. Y si no lo hago me embargaran la pension o los bienes que vayan a mi nombre.

    Este préstamo que menciono en este escrito, se ha gestionado en la misma cuenta corriente nº XXXXXXXXXXX, que actualmente estoy tratando con vosotras en «Gestiones Personalizadas» incluyendo este préstamo.

    No hay nada que pueda hacer y pagar la deuda en el juzgado.

    ¿Como puedo informar al juzgado de Olot de que ha habido estas irregularidades por parte del banco?.

    ¿Como me puedo defender ante esta situación?.

    Un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola Jordi,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum (cuenta 6184), te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      En cuanto a tu consulta, se pondrán contacto contigo las compañeras que gestionan ese apartado, para dar respuesta a tus preguntas y tratar el tema aparte de esta gestión.

      Por otra parte, quedamos también a la espera de que nos digas cómo va la reclamación de los desgloses (si tienes novedades).

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Jordi,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito. El plazo estimado para el envío por nuestra parte del mismo ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa (ten en cuenta que tal vez se pueda retrasar un poco dependiendo del volumen de trabajo que tengamos).

        En el mismo momento que realicemos dicho escrito, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Jordi,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto a tu e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

          Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

          Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

          Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Un saludo cordial.

  • Leticia

    Hola, pues mañana se cumplen los 15 días sin respuesta a la carta ultimátum presentada al SAC de la entidad. Por favor, me decís que tengo que hacer para que me gestioneis la demanda?

    Gracias!!

    • Economía Zero

      Hola Leticia,

      De acuerdo, lo primero que debes hacer es leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Una vez hayas leído la información, de momento, lo único que necesitamos es que nos remitas el formulario que hay en ese mismo artículo, cubierto con todas los datos que os solicitamos, y que realices el ingreso del depósito de 20 € (no te olvides de notificarnos el ingreso, es muy importante).

      Posteriormente, se pondrán contacto contigo de nuestro departamento de demandas judiciales, las compañeras que lo gestionan, para solicitarte la documentación que es necesario incluir en el escrito de demanda (una vez se haya estudiado la información del formulario que debes enviarnos).

      Quedamos por lo tanto a la espera, y ante cualquier duda deja una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Víctor

    Hola de nuevo os escribo porque hace ya mas de un mes la fecha exacta no la recuerdo mande la segunda reclamacion que me preparasteis para que me devolvieran la parte que no me habian devuelto, pero esta vez en lugar de enviarla por correo la entregue en el banco, pero de momento no tengo ninguna respuesta tengo la copia en mi casa, tambien me dijeron que si queria podia contactar con el servicio de atencion al cliente de la caixa atraves de linea abierta y que seria mas rapido ¿como lo veis?,¿les mando de nuevo la reclamacion por linea abierta?.

    Aparte me gustaria saber si sabeis algo mas sobre si puedo reclamar los gastos de contitucion de mi hipoteca que fue una subrogación, en internet vienen muchas paginas de abogados que aseguran que si, pero no se no me fio, tambien he leido que se puede reclamar algun gasto de los prestamos, yo acabo de pagar uno y no se si se puede reclamar algo por ahi o no, estos bancos estan todo el dia cobrandonos cosas, esta bien esto de que ahora le reclamemos nosotros a ellos.

    Bueno un saludo y espero vuestra respuesta.

    • Economía Zero

      Hola Víctor,

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido ni respuesta (tienen 15 días para ello) ni el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Te recomendamos veas nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Por otra parte,en cuanto a lo que nos mencionas sobre los gastos de constitución hipotecaria, lo mejor es que nos realices una detallada consulta, así trataremos los temas aparte de esta gestión. Luego, daremos respuesta a cada duda o pregunta que tengas.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Mª Pilar

    realizado pago

    • Economía Zero

      Hola María Pilar,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola María Pilar,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • RYM

    Las cuentas norma43 las he tenido que guardar en notas, no me deja hacerlo con otro programa.

    Ya me decís si os vale así o tengo que hacer otra gestión.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando correctamente sólo 1 fichero y obteniendo todos los movimientos:

      – Cuenta 9597: Periodo: Del 01/04/16 al 22/05/17 (sólo 1 año; no sabemos si tú recibiste o descargaste sólo este período).

      Cuenta 9619: Nos enviaste la misma repetida. Necesitamos que nos envíes este fichero correctamente de nuevo (a poder ser, no lo manilpules, envíalo tal y como te lo facilitaron o descargaste).

      Una vez hayamos recibido el nuevo fichero y estudiado tus 2 casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido, ten en cuenta que se trata de 2 gestiones.

      Por otra parte, como comentas en el formulario, hay un titular de las cuentas (es necesario saber si lo es de las dos cuentas), pero no coincide con los titulares de la empresa. Sería necesario que nos detalles mejor el tema de las titularidades de cada cuenta, y en relación con la cuenta de la empresa (no sabemos si lo son las dos o sólo una).

      Quedamos a la espera.

      Un saludo cordial.

  • Patricia

    Hola!

    Me hacéis la carta últimátum?

    • Economía Zero

      Hola Patricia,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Patricia,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito. El plazo estimado para el envío por nuestra parte del mismo ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa (ten en cuenta que tal vez se pueda retrasar un poco dependiendo del volumen de trabajo que tengamos).

        En el mismo momento que realicemos dicho escrito, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Patricia,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto a tu e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

          Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

          Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

          Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Un saludo cordial.

  • David

    Si apruebo el presupuesto q me habéis brindado, por lo q abono la cantidad 36,30 euros en tiempo y forma q ubiqueis.

    Atentamente

    • Economía Zero

      Hola David,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (36,30 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola David,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Said

    No tengo cuenta paypal, facilitarme una cuenta bancaria para hacer el ingreso de la tarifa

    • Economía Zero

      Hola Said,

      El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Saludos.

      • Economía Zero

        Hola Said,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso (carta de reclamación de comisiones y carta de reclamación de desgloses). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Said,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión. Adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido:

          – Carta de reclamación de las comisiones

          – Carta de reclamación de los desgloses

          – Instrucciones

          – Demás archivos relativos a tus gestiones (también todos tus PDF), ya que los documentos en papel, como te decíamos, te los enviaremos al final de las gestiones.

          Cuando el banco te facilite los desgloses que ahora vas a reclamar, realizaremos el presupuesto para reclamar esas comisiones que se obtengan, entonces en ese presupuesto ya te incluiremos los gastos de envío de tu documentación.

          Está todo listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tus reclamaciones.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con las reclamaciones.

          Recibe un cordial saludo.

  • Lucía

    Buenos días, solicité a mi ebtidad los movimientos de mi cuenta desde hace 5 años hasta hoy, ya me los han facilitado pero me lo han dado en papel, he estado subrayando y en total son 443€ de comisiones por descubierto o RPD o RECLAM. DEUDA, ahora cómo debo hacer para reclamar eso

    • Economía Zero

      Hola Lucía,

      Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal «Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado «TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN«.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra» 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Marcos

    Buenas tardes,

    No se, si andáis muy atareados y por eso no me respondisteis aun, o es que se os pasó mi email. Por seas caso os dejo de recordatorio este email para confirmarme lo ultimo que os dige.

    Gracias y saludos.

    • Economía Zero

      Hola Marcos,

      Con fecha 22 de abril, te enviábamos -respondiendo a tu consulta- el e-mail que te volvemos a reenviar ahora.

      En cuanto a lo que nos dices, te explicamos a continuación, entendiendo que vas a ser tú quien elabore el escrito de reclamación de las comisiones:

      1.- Decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      No obstante, en las hojas Excel que adjuntas, vemos que has anotado bien los cargos a reclamar (no hay intereses ni otras comisiones que no procedan).

      2.- En cuanto al fichero de la Norma 43, sí que hay entidades que cobran una pequeña comisión por facilitar dichos ficheros, pero nada que ver que seas empresa o no (lo hacen como quieren). No obstante, estos ficheros los puedes descargar desde tu Banca On-line fácilmente, y también puedes descargar los movimientos en Excel (no todas las entidades proporcionan este último formato).

      Como tú ya tienes los movimientos y anotaste las comisiones que aparecen en ellos (damos por hecho que éstas son todas las que tienes en los movimientos) como indebidas, pues no necesitas nada de lo que te decimos en el anterior párrafo (a no ser que quieras reclamar más período que el año 2014, por lo que nos dices).

      Además, decirte que el fichero de la Norma 43 es lo mismo que los movimientos en otro formato (Excel, PDF, Word, etc.). Lo que ocurre es que dicho fichero debe ser decodificado (está compuesto de códigos alfanuméricos) para obtener los movimientos en formato Excel. Por lo tanto, la información es correcta, respondiendo a tu pregunta.

      3.- Respecto a las comisiones que has anotado, decirte que en principio -por la experiencia- sólo deberás revisar bien las del préstamo, ya que los 4 últimos apuntes, al tratarse de «comisiones» sin más, tal vez no sean indebidas o lleven asociado otro cargo que no puedas reclamar. En este sentido, visita nuestro apartado Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria, ya que en él os explicamos muy bien cómo proceder cuando hay que aclarar/desglosar algún apunte.

      El resto de comisiones son correctas, tanto de la tarjeta como de la cuenta (si acaso, debes eliminar este apunte: 25/02/2015 ampliación préstamo, ya que no tiene relación alguna con el resto de apuntes). Imaginamos que de tener alguna retrocesión en tus movimientos lo habrás tenido en cuenta; si no es así, revísalo bien, puesto que las deberás anotar en el escrito de reclamación.

      4.- No es la misma la información de los movimientos que la de los extractos (se entiende por extractos de liquidaciones y similares), por lo que si tienes liquidaciones u otros conceptos -como puedes ver en el enlace anterior- habría que desglosarlos, puesto que en los movimientos suelen aparecer reflejados en su totalidad en cuanto a importe, para obtener (que te faciliten o descargarlos de la Banca On-line) todos los detalles de éstos (como el que adjuntas) y extraer las comisiones indebidas.

      5.- En el escrito de reclamación no debes copiar las tablas Excel que nos adjuntas; deberás, previamente, anotar todos los cargos por orden cronológico (del préstamo, de la cuenta y de la tarjeta), con sus respectivas fechas de cargo o de valor, en una hoja Excel que luego anotarás/copiarás en el escrito. Los conceptos de dichos cargos ya van anotados -los tienes que anotar- en el encabezado del escrito, en el apartado para tal fin.

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

La moderación de comentarios está activada, por lo que tu comentario NO aparecerá hasta que te respondamos.


Deja un comentario

Puedes usar estas etiquetas HTML

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>