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GESTIONES PERSONALIZADAS

Gestiones Personalizadas

En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?

1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).

2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.

3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y no está incluida en la tarifa por la confección de la carta).

4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.

5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.

6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos y de poder enviarnos tus movimientos/gestión sin compromiso alguno hasta que no los hayamos estudiado, elaborado un presupuesto y éste sea aprobado por ti.

7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un profesional especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web y a que las personas que la componemos obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo 😉 .

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A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta en este mismo artículo.

GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES

Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.

A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo (Paso 1), en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos (Paso 2), para que únicamente tengas que imprimirla, firmara y enviarla al SAC de tu entidad.

También te enviaremos dos archivos excel a tu e-mail, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o la hoja de cálculo Excel es gestion@economiazero.com.

No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” que necesiten ser desglosadas, te avisaremos antes de hacer nada, ya que esta es una gestión independiente a la confección de la carta de reclamación de las comisiones, no obstante, tienes toda la información al respecto en nuestro apartado GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

ARCHIVOS PARA IMPRIMIR

Todos los archivos que nos enviéis en un formato que no pueda ser tratado digitalmente, es decir, que sea preciso imprimir (PDF, JPG o cualquier otro), serán gestionados y tarifados como si fuesen en formato papel, además de tener un coste de 0,10 € por hoja impresa (si son menos de 10 de hojas no se cobrará nada).

Evidentemente, estas gestiones os serán enviadas por correo certificado, por lo que recibiréis en vuestra casa todos los documentos impresos (movimientos incluidos), listos para firmar y enviar al SAC.

TARIFA

Una tarifa fija de 12 €, la cual incluye la confección de la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya cubiertos y los apuntes de todas las comisiones, incluidas las posibles retrocesiones.

Una tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga y por consiguiente del tiempo que le tengamos que dedicar, algo que nos parece lo más equitativo, además de que no sería justo que abone lo mismo alguien que solo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado), ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

Te dejamos un ejemplo basado en una reclamación por 25 comisiones:

1 Tarifa fija x 12 €  = 12 €

25 Apuntes (comisiones) x 0,30 € = 7,50 €

TOTAL: 12 € + 7,50 € = 19,50 €

ENVÍANOS TU DOCUMENTACIÓN SIN COMPROMISO

Recuerda que NUNCA te cobraremos por el estudio y presupuesto de tu caso, por lo que puedes enviarnos la documentación SIN NINGÚN COMPROMISO, ya que no tendrás que abonar NINGUNA TARIFA hasta no hayas aprobado el presupuesto, el cual te enviaremos una vez hayamos estudiado tu caso.

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MUY IMPORTANTE

Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace, ya que nos será necesario. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion@economiazero.com.

B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo (Paso 1), sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos (Paso 2), para que únicamente tengas que firmar la carta, poner tus datos y los del SAC en el sobre (que ya te proporcionamos), y enviarla.

No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

Lo que te enviaremos serán dos copias de cada carta, para que según el método de envío al SAC que utilices (en la sucursal o por carta certificada con acuse de recibo), tengas en tu poder una copia.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” que necesiten ser desglosadas, te avisaremos antes de hacer nada, ya que esta es una gestión independiente a la confección de la carta de reclamación de las comisiones, no obstante, tienes toda la información al respecto en nuestro apartado GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Si precisas de desglose y no quieres que te lo hagamos nosotras (la tarifa es mínima), es muy importante que tengas presente que si no te has quedado con copia o los originales de tus movimientos, tendremos que reenviártelos y deberás asumir el coste de dicho envío, y por supuesto el del volver a enviárnoslos cuando tengas los desgloses.

TARIFA

Una tarifa fija de 12 €, la cual incluye la confección de la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya cubiertos y todos los apuntes de las comisiones y de las posibles retrocesiones, es decir, únicamente tienes que poner en el sobre (que ya te proporcionamos) tus datos y los del SAC, firmarla y enviarla.

Una tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar, incluidas las posibles retrocesiones. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga y por consiguiente del tiempo que le tengamos que dedicar, algo que nos parece lo más equitativo, además de que no sería justo que abone lo mismo alguien que solo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado), ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

Al total obtenido de la suma de las dos tarifas (fija + apuntes) se ha de añadir el coste de los gastos de envío, que será de 5 €, y realizado a través del servicio estatal de Correos, mediante Carta Certificada o Paquete Azul, según el peso). Este importe será siempre fijo, independientemente del peso del envío.

Te dejamos un ejemplo basado en una reclamación por 25 comisiones:

1 Tarifa fija x 12 €  = 12 €

25 Apuntes (comisiones) x 0,30 € = 7,50 €

TOTAL: 12 € + 7,50 € = 19,50 € + Gastos de envío

ENVÍANOS TU DOCUMENTACIÓN SIN COMPROMISO

Recuerda que NUNCA te cobraremos por el estudio y presupuesto de tu caso, por lo que puedes enviarnos la documentación SIN NINGÚN COMPROMISO, ya que no tendrás que abonar NINGUNA TARIFA hasta no hayas aprobado el presupuesto, el cual te enviaremos una vez hayamos estudiado tu caso.

INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN

Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion@economiazero.com.

VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:

– CARTA CERTIFICADA

Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.

Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), ya que debes entender que en el caso de que una carta se extravíe no podemos hacernos nunca responsables, lo mismo cuando nos la envías que cuando nosotras te remitimos tus documentos junto con la tabla y la carta.

– CARTA ORDINARIA

Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.

Ten en cuenta que la única “ventaja” de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.

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MUY IMPORTANTE

Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace, ya que nos será necesario. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal.

¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?

El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:

 Te enviamos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa que previamente has aprobado.

Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

(Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques)

 En el caso de que no dispongas ni de cuenta de PayPal ni tarjeta de crédito, puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion@economiazero.com para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

CONDICIONES DE ESTE SERVICIO

Una vez tengamos en nuestro poder la documentación y la examinemos, te enviaremos un e-mail con el presupuesto total, el cual incluirá desglosados todos los importes de las tarifas.

El plazo estimado para el envío del presupuesto será de 6 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido tu documentación.

El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa.

Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.

En el caso de que sea necesario reclamar por separado alguno de los productos que vengan incluidos en los movimientos (algo que nosotras supervisaremos), será necesario hacer una carta para cada producto, por lo que tendrás que, lógicamente, abonar una tarifa fija por cada una de las cartas. No obstante, siempre te lo detallaremos en el presupuesto (sin compromiso) que te enviaremos para tu aprobación posterior.

Cuando te enviemos la carta SIEMPRE te devolveremos toda la documentación que nos has enviado (evidentemente, solo en los casos de envíos en formato papel).

Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.

Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado.

En el caso de que tras el envío de documentación en formato papel, es decir, por vía postal, no apruebes el presupuesto, los gastos de envío de la devolución de la documentación correrán por cuenta del usuario.

GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES
A – USUARIOS QUE HAN SOLICITADO LA GESTIÓN PERSONALIZADA DE LA RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES

En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicaremos para que optes por una de estas opciones:

1ª – Que te realicemos la selección de todos esos cargos y la confección de la carta de reclamación.

En este caso, te aplicaremos una tarifa única de 5 € por dicha gestión (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), la cual incluye, además de la selección de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla.

En el caso de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación.

La tarifa por esta gestión es independiente de la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones. El proceso de pago es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la reclamación con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose.

Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos, para ello tienes toda la info en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

B – USUARIOS QUE SÓLO QUIEREN LA GESTIÓN DE LOS CARGOS QUE PRECISEN DE ACLARACIÓN O DESGLOSE

Esta opción es para el caso de que detectes cargos sospechosos y quieras que seamos nosotras las que revisemos tus movimientos para seleccionar todos los apuntes que precisen de aclaración o desglose, pero que no desees que posteriormente realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 € (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), la cual incluye, además de la selección de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla.

En el caso de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación.

Para ello tendrás que enviarnos el fichero con los movimientos (Norma 43 o Excel), adjuntando también este formulario, al e-mail gestion@economiazero.com. Una vez descargado el formulario, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word).

En el caso de que tengas los movimientos en papel, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas remitir, adjuntando también el formulario. Te recomendamos que nos envíes copias, ya que si no tendrás que abonar los gastos por reenviártelos por carta certificada, una vez te hagamos la gestión.

Si nos envías los originales hazlo por carta certificada, ya que es la mejor forma de evitar posibles perdidas, debes entender que en el caso de que una carta se extravíe no podemos hacernos nunca responsables, lo mismo cuando nos la envías que cuando te devolvemos tus movimientos.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

Para saber que debes hacer una vez te enviemos la carta con todos los apuntes tienes que leer nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE

– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.

– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 8 €.

– Elaboración de cartas Ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

Te enviaremos los textos al e-mail en un plazo no superior a 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS

Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.

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1.920 comentarios para GESTIONES PERSONALIZADAS

  • Pablo

    Hola Nerea

    Al parecer se tomaron su tiempo tras la ultima carta que mande y precisamente , tras regresar de un mes fuera , iba a retomar el tema para presentar la demanda al juzgado, pero me llamo el director ayer y me dijo que me devolvían todo lo reclamado.

    Me presente en la oficina, me entrego 464 eur ademas de cancelarme la cuenta y me dijo que habían cubierto los gastos de tarjeta etc y por eso se quedaba de 500 a 464 eur. Lo acepte firme y listo.

    Me comento algo de acuerdo de confidencialidad, aunque le respondí que ni hablar, que si alguien me pregunta se lo explicare sin ahorrar detalles.

    Bueno, tardo pero al fin llego. Muchas gracias y saludos.

    • Economía Zero

      Hola Pablo,

      Nos alegramos mucho por ti y por esa devolución al final; 464 € que sumaremos a nuestra Hucha de reclamaciones.

      Entonces, al estar terminada la reclamación, procedemos a eliminar tus datos del departamento de demandas judiciales y cancelar esa posible demanda que se iba a llevar a cabo.

      Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Cualquier cosa, ya sabes, estamos aquí para ayudarte.

      Un saludo cordial.

  • Francisco

    Buenas noches Nerea:

    Es la primera vez que realizo un pago pero parece que se ha realizado correcta,emte. La Id. de transacción es: XXXXXXXXX.

    Espero que haya llegado correctamente.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tus 2 casos. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Francisco

    Buenos días:

    Por supuesto, acepto su presupuesto. Quedo a la espera que me indiquen como hacerles el abono.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tus 2 casos, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (126,60 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Roberto

    Buenos días.

    Soy Roberto Fernández Salas con DNI XXXXXXX.

    Adjunto movimientos de los últimos 6 años, a ver si se puede reclamar algo en concepto de comisiones.

    Ya me iréis informando de lo que tengo que hacer.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Roberto,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a tu e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Antonio

    Hola buenos dias, acabo de recibir la carta de reclamacion. Entonces ¿puedo entregarla en la sucursal teniendo el mismo efecto? Tampoco se si me tendrian que cuñar una copia para que conste que lo han recibido. Gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Antonio,

      – Como te decimos en las instrucciones que te hemos enviado en la gestión, junto a toda la documentación que nos has remitido mediante archivo (fichero Norma 43, Excel), te enviamos un archivo Excel con las comisiones desglosadas y también la carta de reclamación de las comisiones. De esta carta deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante durante el procedimiento.

      Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Evidentemente, si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      – Como te decimos en la anterior respuesta, debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

      Cualquier duda más, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Miguel

    Buenas tardes Nerea, pues yo coincido contigo, creo que será mejor reclamar primero los desgloses , ya que las comisiones claras serán una cantidad muy pequeña.

    Así que si podéis reclamaronme gustaría que me tramitaseis las cartas de solicitud de desglose, en cuanto estén os hago el pago por PayPal.

    Un saludo y gracias

    • Economía Zero

      Hola Miguel,

      Es lo más correcto. Entonces, una vez solicitado que te elaboremos los 2 escritos de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web y detallado en el e-mail anterior, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 € x 2 = 10 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      Un saludo cordial.

  • Silvia

    No tengo pay pal para ingreasaros el dinero , como hago

    • Economía Zero

      Hola Silvia,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión.

      Recibe un cordial saludo.

  • Silvia

    Hola, os envio la carta k me enviaron. Donde ingreso los tres euros para k me redacteis la carta de reclamación.

    • Economía Zero

      Hola Silvia,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      En cuanto al escrito que te enviaron del SAC, no nos lo adjuntaste en tu respuesta, por lo quedamos a la espera de recibirlo (necesitamos ver si es en relación a la cuenta de la que te devolvieron parte de lo reclamado).

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

  • Elena

    Muchas gracias.

    Adelante con la reclamación. Apruebo vuestro presupuesto

    En cuanto a las comisiones dudosas, cuando tenga el fichero y vea de los importes que se trata, os comentaré si quiero aclararlos (igual no merece la pena)

    Acabo de ver otra comisión por “liquidación” que me cobran y desconozco el motivo (adjunto pdf)

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Elena,

      De acuerdo, de momento no reclamaremos el desglose de los cargos que te hemos comunicado, dejándolo para cuando lo estimes oportuno (no hay prescripción).

      Entonces, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (19,20 €).

      Por otra parte, hemos tomado nota del nuevo apunte (comisión) que nos envías, entonces lo incluiremos en el escrito de reclamación.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Ana

    Hola Nerea,

    Muchas gracias por confirmar la recepción del archivo, no sabía si se vería correctamente.

    Perfecto, te lo reenviaré cumplimentado. Para qué es exactamente el formulario?

    Gracias.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      El formulario es donde nos tienes que indicar todos los datos necesarios para poder elaborar la reclamación (si le echas un vistazo, verás que los datos que en él solicitamos, son en relación con la futura reclamación; si no, no podríamos realizar la gestión).

      Además, deberás devolvérnoslo bien cubierto, es decir, que no falte ningún dato de los que te pedimos y procedan en tu caso.

      Quedamos a la espera de que nos lo envíes.

      Un saludo.

  • Mª José

    Buenos días, por lo que entiendo hay bastantes apuntes con posibles comisiones encubiertas verdad? No sé si sin la aclaración del banco podrás decirme, pero será una cantidad considerable??

    Me refiero a si merece la pena esperar esos posibles 2 meses más 8 para que contesten?

    Se podría reclamar ya las comisiones claras y después las otras verdad??

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola María José,

      No sabríamos decirte a cuánto ascenderían las posibles comisiones que se puedan obtener del desglose, como tampoco el número de éstas que pueda haber. Por lo tanto, mientras no tengamos los desgloses, es imposible saber exactamente lo que nos preguntas.

      Por otra parte, siempre recomendamos reclamar los desgloses, ya que si hay alguna comisión indebida, es un dinero tuyo y que te tienen que devolver. Otra cosa, y respondemos aasí también a tu otra pregunta, es cómo realicemos las reclamaciones (tanto de las comisiones como de los desgloses), es decir:

      1.- Podemos reclamar a la vez ambas cosas; por una parte las comisiones claras (12), y por otra parte el desglose de todos esos cargos que te hemos comunicado.

      2.- Podemos obviar –de momento- los cargos que precisan desglose y reclamar sólo las comisiones claras.

      3.- Podemos reclamar primero los desgloses, y una vez los tengamos, reclamar las comisiones que se puedan obtener de ellos junto a las 12 que ya tenemos anotadas.

      Como verás, la diferencia principal y que debes valorar tú, es que si procedemos con el punto 1, tendrás que realizar 2 reclamaciones de las comisiones (una ahora y otra cuando se tengan los desgloses), con lo que conlleva en cuanto a tarifas únicamente.

      Por otra parte, lo bueno de realizarlo como te decimos en el punto 1, es que al presentar ambas reclamaciones a la vez, van transcurriendo al mismo tiempo las reclamaciones y así el plazo de 2 meses que tienen para responderte. Entonces, de ir todo bien, cuando te den los desgloses es muy probable que te abonen al tiempo las comisiones reclamadas ya.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta sobre el procedimiento que quieres llevar a cabo; en función de ello, te diremos cómo proceder (envío de presupuesto).

      Cualquier duda, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Eva

    Buenas noches. Os mando los archivos en pdf de las dos cuentas para que me elaboréis un presupuesto como ya os solicite en otro correo. Espero que sirvan para hacer la reclamación al banco.

    Muchas gracias.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Eva,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio de tus dos casos. También hemos recibido el archivo que nos adjuntas en otro e-mail.

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Moisés

    De acuerdo, acabo de abonaros la tarifa ahora mismo, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Moisés,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso (carta de reclamación de comisiones y carta de reclamación de desgloses). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Ester

    Buenas tardes,

    Les mando este correo para comunicarles que, necesito asesoramiento ya que hice las cartas para reclamar unos 500 euros por reclamaciones de descubierto, pero han pasado 2 meses desde mi notificación y no se han pronunciado, ahora por lo que tengo entendido debería enviar carta de ultimátum, la entidad bancaria es Banco Sabadell, cuanto serian sus honorarios para reclamarles a Banco Sabadell?

    Reciban un saludo cordial .

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Ester,

      Ahora debes seguir con el proceso, es decir, como ya ha transcurrido este tiempo de rigor de 2 meses y no has obtenido respuesta, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso -como bien dices- de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Alex

    Hola de nuevo!!

    Hoy hemos entregado en el B. Santander.

    Muuuu grassiosso el subdirector. Nos dice : “yo les doy la entrada y lo envío ahora mismo pero saber que el banco está diciendo que no por que actúan de acuerdo a la ley”

    Le hemos dicho que muy bien pero que ya veremos.

    Mañana vamos al BBVA a pedir los movimientos que no nos han querido dar por tlf.

    Un abrazo y gracias de nuevo.

    • Economía Zero

      Hola Alex,

      Suelen ser muy graciosos, encima de engañar a la gente. Pero no te preocupes, al final ya no será tan simpático. Entonces, ya quedamos a la espera de lo que nos vayas diciendo sobre el proceso de esta reclamación, para hacerte el seguimiento correctamente.

      Por otra parte, en cuanto a los movimientos del BBVA, si tienes problemas para que te los faciliten, háznoslo saber y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas acerca de esa solictud; también quedamos a la espera.

      Si tienes alguna duda, ya sabes, nos lo dices.

      Un abrazo.

  • Marta

    Buenos días Nerea,

    He solicitado por carta al SAT del Santander los movimientos de:

    LIQUIDACIÓN DEL CONTRATO 0007215 301
    RECOBRO LIQUIDACIÓN DE LA TARJETA DE CRÉDITO 0049 2669 501 2410934

    Adjunto el documento que les he enviado, he añadido algún apunte mas, cuando me llegue os lo haré llegar.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Marta,

      Hemos visto el escrito de reclamación, y lo que les has enviado es un escrito para reclamar los desgloses de esos cargos, que es lo que te decíamos en la anterior respuesta. Entonces, muy bien, el escrito está perfecto, a ver si no te ponen pegas y te facilitan los desgloses sin problemas.

      Entonces ya quedamos a la espera de que nos vayas diciendo cómo avanza la reclamación, para seguir con la gestión.

      Un saludo.

  • Ana

    Hola Nerea,

    Te envío adjunto el fichero. Me lo han dado en un CD con antigüedad de 15 años.

    Quedo a la espera de vuestros comentarios.

    Muchas gracias.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Jesús

    Estimada Nerea, gracias por la documentación, me llegó correctamente y ya estoy manos a la obra, esta tarde os escribiré un correo comentando ciertas circunstancias para que me aconsejéis como operar.

    Un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola Jesús,

      Gracias por la notificación y suerte con la reclamación; ya quedamos a la espera de que nos vayas diciendo cómo transcurre la reclamación para hacerte el seguimiento correctamente.

      Por otra parte, pregúntanos lo que sea preciso -por tu comentario- y trataremos de darte respuesta, por lo que quedamos también a la espera de tu consulta.

      Un saludo cordial.

  • Víctor

    Hola de nuevo me mandaron un correo de la Caixa muy cortito solo decían que estaban estudiando mi reclamación y que se pondrían pronto en contacto con migo y a los tres cuatro días me han hecho dos ingresos uno que ponía allanamiento y otro comisión reclamación el segundo unos 90 euros el primero 600 algo, cuando mi reclamación era de 1066, pero todo esto sin carta ni nada de por que esa cantidad. ¿Me lo tienen que devolver todo o esta bien?

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Víctor,

      Aunque nos vendría bien que nos dijeras la cantidad total que te han devuelto para sumar a nuestra Hucha de reclamaciones, y de lo que nos alegramos mucho por ti, como no te han devuelto la totalidad reclamada (1.066 €), ahora debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo). Por otra parte, a veces retroceden comisiones sin notificarlo mediante escrito del SAC.

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Javier

    Buenos dias.

    He encontrado casualmente la pagina web de economiazero, ya que llevo un tiempo mirando como reclamar las comisiones por descubierto de la cuenta de un familiar.

    Por exponer un poco el caso, sin extenderme demasiado, es una persona enferma, cuyo unico ingreso es una pension no contributiva de 360€.

    Esta persona, a pesar de tener enfermedad mental, no esta incapacitada, (cuando deberia estarlo), asi que a efectos legales es una persona normal como cualquier otra.

    Imaginese, cobrando esa pension minima, el robo por parte del banco ha sido tal, que en ocasiones esta persona se ha llegado a quedar con menos de 100€ para pasar el mes.

    Es decir, le entraba la pension, y el banco, entre las comisiones que le iban cobrando, los descubiertos de cuenta, comisiones varias y demas, el banco practicamente se quedaba la pension entera.

    Se puede imaginar el daño que han hecho.

    No solo le han estado estafando mediante las comisiones, si no que ademas le dieron una tarjeta de credito, en la cual lleva arrastrando desde hace años una deuda aproximada de 1000€, de la cual, por supuesto, le cobran tambien bastantes intereses mes a mes.

    Por tanto, es un circulo vicioso del que es absolutamente imposible escapar.

    Pues bien, en vista de esto, y en vista de que es muchisimo el dinero a reclamar, (en 15 años, solo en comisiones por descubierto, calculo un minimo de 6000€), queria saber si estarian interesados en ayudarnos y coger este caso, desde el primer momento, ya que aun no he pedido ninguna documentación a la entidad.

    Tambien querria hacerlo para la cuenta de otro familiar, aunque en este otro caso la situacion no haya sido tan sangrante, pero tambien existen bastantes de estas comisiones por descubierto, que por cierto, cada una es de un importe de 45€ nada menos.

    Mi nombre es Javier y mi telefono, por si necesitan llamarme, es el XXXXXXXX

    Este correo electronico tambien lo atiendo regularmente

    Muchas gracias por su atencion, quedo a la espera de su respuesta

    Un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola Javier,

      Desgraciadamente, lo que nos cuentas es lo habitual, es vergonzoso. Pero no te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que os han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación (aplica todo lo que te exponemos para la otra reclamación que mencionas).

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Amaia

    hola, me puse en contacto con vosotros la pasada semana. gracias por la informacion.

    hos comente que iva a cancelar una de mis cuentas de caixabanc y dejar otra activa, pero viendo que para reclamar no hace falta que las cuentas esten activas, voy a cancelar las dos.

    hos puedo mandar los movientos por email? y tambien el formulario? o tiene que ser por correo certificado? para mi es mas facil por email.

    muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Amaia,

      Nos parece bien que las canceles si abusan mucho, y por las reclamaciones no debes preocuparte.

      Entonces, como ya tienes los movimientos en tu poder -lo más importante-, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta misma sección de Gestiones personalizadas -para ver todos los detalles- y ponte en contacto con nosotras adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos ahora por e-mail, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Quedamos a la espera de tu respuesta enviándonos lo que te solicitamos para comenzar con tu gestión.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Salomé

    Hola, el jueves hice el pago por PayPal, lo han recibido?

    • Economía Zero

      Hola Salomé,

      Disculpa la demora en notificarte la correcta recepción de la tarifa, pero es que llevamos unos días con problemas con las notificaciones por parte de PayPal (no nos lo indican en tiempo real, que es lo habitual).

      Dicho esto, hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Tomás

    Buenas tardes.

    En el pasado contraté un crédito con Cofidis, que acabé de pagar el año pasado. En alguna ocasión, al no disponer de suficientes fondos en la cuenta para hacer frente a los recibos, me cobraban una comisión de 20 euros.

    Me gustaría reclamar dichas comisiones. Mensualmente me siguen enviando una carta con los movimientos del último mes y con el disponible que puedo solicitar. Obviamente es una maniobra para que vuelva a solicitar dicho disponible y empezar el ciclo otra vez, pero no he vuelto a pedirlo ni tengo la más mínima intención de hacerlo. Es decir, las cartas siempre reflejan 0 euros como movimientos y unos 2000 euros como disponible.

    Por tanto mi consulta es doble:

    1) ¿Qué modelo de carta debería usar para pedirles todos los movimientos?

    2) Una vez me los envien, ¿qué modelo de carta debería usar para reclamarles dichas comisiones?

    Muchas gracias por vuestra atención y por vuestra gran labor,

    • Economía Zero

      Hola Tomás,

      Realizar una reclamación de comisiones es un proceso que no se limita a dos escritos (por lo que nos preguntas). Entonces es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Soledad

    Buenas tardes,

    Le adjunto de nuevo el formulario de gestiones y los documentos de movimientos de cuentas bancarias en este orden:

    1. Formulario de gestiones
    2. Caja Madrid movimientos cuenta.
    3. La Caixa movimientos cuenta
    4. Caja Rural CLM movimientos cuenta (antiguos)
    5. Caja Rural CLM movimientos cuenta (mas recientes)
    6. Santander Consumer financiación préstamo movimientos. (Me lo cargaban en La Caixa).
    7. Bankinter tarjeta de crédito Obsidiana movimientos. (Me lo cargaban en La Caixa).

    Quisiera saber cuanto podría reclamar y el coste de sus servicios.

    Si necesita algún documento mas contacte conmigo ok?

    Gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Soledad,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos de las 3 gestiones y procedemos a realizar el estudio de los casos.

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación. Asimismo, si necesitamos información adicional, también te lo solicitaremos.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido debes tener en cuenta que al tratarse de 3 reclamaciones, el tiempo de gestión se verá alterado; además tenemos un altísimo volumen de trabajo.

      Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Un saludo cordial.

  • Agustín

    Hola buenas,

    Pues la verdad No os lo he enviado porque pedi el norma 43 de esas tarjetas a bankia y todavia no me ha contestado.

    En realidad no es que haya visto yo alguna comisión rara en dichas tarjetas y prestamos (salvo las de reclamacion de saldo deudor que esas ya estan devueltas como sabeis), sino que al enviaros el resumen de comisiones de 2016 me comentasteis que habia comisiones por reclamar.

    Si os parece, os lo vuelvo a adjuntar y veis si realmente en cuanto a tarjetas y prestamos se refiere, se puede reclamar algo mas aparte de las de la cuenta en si que ya os envie los movimientos.

    Entonces volveria a reclamar esos estractos (norma 43)

    Muchas Gracias de nuevo!

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Agustín,

      A eso nos referíamos de lo que estamos pendientes, según e-mail que te enviamos en su día.

      Entonces, envíanos esos documentos y veremos si hay algo más que reclamar, ya que los datos que tenemos son esos, que necesitamos esos desgloses para contrastar la información, según el estudio de tus movimientos.

      Quedamos a la espera de que nos respondas sobre lo que te decimos, para seguir con tu gestión.

      Un saludo.

  • Silvia

    Hola, me ingresaron 515,69 y me enviaron una carta con lo ingresado ect

    • Economía Zero

      Hola Silvia,

      Nos alegramos mucho por esa devolución realizada, 515,69 € que sumaremos a nuestra Hucha de reclamaciones. No obstante, como tienes varias reclamaciones en curso, te decimos:

      – Cuenta 6426:

      De esta cuenta se realizó la reclamación de las comisiones claras que tenías, y también la reclamación de los desgloses del resto de cargos. Entonces, suponemos que de la reclamación de los desgloses todavía no has recibido notificación (aunque puede ser la carta que mencionas).

      De todas formas, como lo que se reclamaba eran 860,53 €, y te han devuelto sólo esos 515,69 €, debes seguir con el proceso, es decir, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post para reclamar la totalidad (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Y en cuanto al escrito que has recibido, envíanoslo escaneado o fotografiado, como prefieras; necesitamos verlo para ver a cuál de las 3 reclamaciones corresponde (aunque imaginamos que a la cuenta 6426). Así te podremos decir algo más concreto, en función de lo que veamos en él.

      – Cuenta 4259:

      De esta reclamación de los desgloses tampoco sabemos nada, por lo que entendemos que todavía no te han respondido. Nada más tengas respuesta, háznoslo saber, igual que en el caso anterior.

      Quedamos a la espera de tu respuesta sobre todo lo que te exponemos en esta respuesta.

      Cualquier duda que tengas, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Miguel

    Hola Nerea, no se si me enteré bien. ¿Me recomiendas reclamar las comisiones donde tengo los siete cargos claro?

    ¿Y el desglose de la cuenta donde tengo tres?

    En principio me parece perfecto, ya que donde tengo tres, no llegan ni a 50€en comisiones claras.

    La única duda entonces sería, sobre¿ el desglose de la cuenta donde hay siete comisiones?, Te lo comento porque ahí están las tarjetas.

    Un saludo y gracias otra vez

    • Economía Zero

      Hola Miguel,

      También podemos reclamar los desgloses de la cuenta 9241, como bien dices, ya que si nos lo dices es porque sabes que te han cargado alguna comisión, aparte de las que te hemos comunicado en el estudio.

      Entonces, como son pocas comisiones tanto en una cuenta como en la otra, y como te decíamos en el anterior e-mail, lo recomendable en tu caso, sería reclamar primero los desgloses de las dos cuentas únicamente para, posteriormente -cuando tengamos esos desgloses-, reclamar las comisiones que de ellos se obtengan además de las que te hemos comunicado que son claras.

      De esta manera no tendrás que realizar dos reclamaciones de las comisiones de ambas cuentas (una ahora, y otra cuando se tengan los desgloses), más que nada porque las comisiones claras son muy pocas, como te decíamos, por lo que no te interesaría, aunque la decisión es tuya, lógicamente.

      Entonces, ya lo valoras y nos dices cómo lo quieres hacer, según lo que te decimos en este e-mail. En función de tu respuesta, procederemos a realizar los trámites oportunos.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Jorge

    Buenos días Nerea,

    Lo primero de todo, darte las gracias por tu respuesta y, decirte -una vez más- que no te preocupes por la demora. Sé que tenéis mucho curro.

    Veo que tienes muy controlado el tema de mis reclamaciones y la cosa está tal y como dices; una de las de CaixaBank, la 1332, queda cerrada, al igual que Banco Sabadell. Como bien dices, la de Liberbank está en proceso judicial; de hecho, ayer me llegó la notificación del juzgado que indica que han admitido mi demanda.

    Así que solo nos queda la reclamación a CaixaBank de la cuenta 7797, y aunque es poquito lo que se va a reclamar, me pertenece a mi y no a ellos. Por tanto te tomo la palabra y espero que me envíes la petición de pago por PayPal y posteriormente la carta para presentar la reclamación.

    Obviamente, tómate el tiempo que necesites ya que tienes cosas más urgentes que estas y a mi no me corre prisa.

    Muchas gracias por tu tiempo y por ser tan organizada que no has perdido detalle de mis reclamaciones.

    Buen finde.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      Gracias por tus palabras 😉 .

      No te preocupes, vamos a reclamar ese dinero que, como bien dices, es tuyo… Entonces, lo dicho, en estos días te enviaremos el resultado del estudio (antes de enviarte la tarifa correspondiente), que será el presupuesto, como bien sabes ya.

      Luego ya sólo lo tienes que aprobar y te enviamos la tarifa correspondiente.

      Por otra parte, sí que va bien la reclamación de Liberbank del Juzgado, así que otra reclamación que llevarás adelante con seguridad.

      Venga, buen finde para ti también.

      Un abrazo.

  • José Manuel

    Buenas noches,

    Simplemente quería informarles de que esta mañana me ha llamado Bankia para decirme que mañana me pase por la oficina porque me van a devolver lo reclamado.

    También me han dicho que tengo que firmar los contratos de las cuentas, aunque ya los firmé en su día, esto me ha extrañado, intentaré estar atento a lo que firmo.

    Y que me van a bloquear los descubiertos para que no vuelva a pasar.

    Solo quería agradecerles la gestión, ya que gracias a ustedes voy a recuperar lo que me pertenece.

    Quedo a la espera de que me avisen para proceder con los productos revolving (wizink y cofidis).

    Muchas gracias por todo,

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola José Manuel,

      Nos parece perfecto, a ver si te devuelven la totalidad que se reclamó. Y también nos parece fenomenal que te propongan un acuerdo para no cargarte más estas comisiones.

      Pero, como bien dices, ten mucho cuidado con lo que te hacen firmar, no vaya a ser que haya alguna cláusula que te perjudique.

      Entonces, quedamos a la espera de que nos confirmes esa devolución para sumarla a nuestra Hucha de reclamaciones, y para asegurarnos de que todo fue correctamente.

      En cuanto a los productos revolving, no te preocupes, te avisaremos cuando ya tengamos todo publicado.

      Nos alegramos por ti y que te devuelvan esa cantidad.

      Un saludo cordial.

  • Moisés

    Buenos dias, me parece bien, estoy de acuerdo con las tarifas, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Moisés,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso (carta de reclamación por los desgloses y a la vez otra carta por las comisiones), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (18,80 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Salomé

    Hola, envié el formulario hace 4 dias, no obstante lo reenvío.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Salomé,

      El formulario que nos envías es el mismo que ya tenemos para la gestión actual que te estamos tramitando. Como en el anterior e-mail que nos enviaste nos hablabas de una nueva gestión/reclamación, al responderte, te decimos que cuando nos envíes los movimientos para esa nueva reclamación, nos envíes también el formulario correspondiente a esa nueva reclamación, de ahí el malentendido y que nos envíes de nuevo el formulario que ya tenemos, como bien dices.

      Entonces quedamos a la espera de esos nuevos movimientos y el formulario correspondiente, cuando nos lo vayas a enviar todo.

      Un saludo.

  • Pablo

    hola, me llamo Pablo XXXXX XXXXXX, he leído vuestra pagina y estoy interesado en conocer las comisiones abusivas de las cuales aun sigo padeciendo con esta sucursal y buscar la mejor solución, para iniciar la reclamación, les envío la documentación que solicitáis, para cualquier tipo de dudas me podéis llamar al XXXXXXXX, un cordial saludo de antemano.

    • Economía Zero

      Hola Pablo,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio. También hemos decodificado el fichero de la Norma 43, y los movimientos obtenidos son los mismos que adjuntas (te lo decimos por si piensas que pudiera haber más).

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido, debes tener en cuenta que tenemos muchísimo trabajo y tal se demore un poco tu gestión.

      Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Un saludo cordial.

  • Francisco

    Buenos días:

    Mi nombre es Francisco XXXXXXXX y tras visitar su página me he decidido a escribirles para que, por favor, me den presupuesto para reclamar las comisiones que mi banco (La Caixa) me ha ido cobrando en los últimos años por descubiertos o atrasos en el pago. Les adjunto el extracto en excel de las dos cuentas de los 10 últimos años.

    Les adjunto otros dos excel donde creo haber identificado todos los cobros y abonos relacionados con esas comisiones (extracto y extracto2). Así mismo indicarles que aunque las hipotecas y el préstamo personal estaban asociados a la cuenta terminada en 0280, en ocasiones me realizaban el cobro en la cuenta terminada en 3111.

    Aunque les he indicado el teléfono de contacto en el formulario, les agradecería que contactasen conmigo preferiblemente por mail dado que normalmente no puedo atender el teléfono.

    Quedo a la espera de sus noticias.

    Muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio de los 2 casos. En cuanto a lo que nos comentas, si precisamos de más información te lo notificaremos

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido, ten en cuenta que tenemos un altísimo volumen de trabajo y tal vez nos podamos demorar un poco.

      Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Francisco,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose cuenta 0280:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 214 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 64,20 €

        Total: 12 + 64,20 = 76,20 €

        Desglose cuenta 3111:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 128 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 38,40 €

        Total: 12 + 38,40 = 50,40 €

        ========================

        TOTALES: 76,20 + 50,40 = 126,60 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las dos reclamaciones.

        ========================

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • David

    Buenas tardes,

    soy seguidor de vuestra página como usuario, solicité hace 2 semanas los movimientos de los últimos 15 años de mi suegra, tenía hasta hace 2 semanas una cuenta corriente, que cambiamos por libreta… ya que no le han llegado los extractos nunca….

    Me han dado todos los movimientos, pidiendome explicaciones para que era, etc. Desde el año 2004 hasta marzo 2017 “actual”.

    He volcado toda la información de gastos intereses, devolución, cargos de mantenimiento… con un valor de 3314,02€ como indicais que las bonificaciones también había que añadirlas como recibidas, ese es el resultado final. (Os lo adjunto)

    Ahora está el tema, es una persona con 74 años, pensionista desde el primer movimiento bancario 2004. Y ahora que tengo claro lo que quiero reclamar… no encuentro el modelo de carta a cual dirijirme… porque no se si ahora tengo que dirijirme al Banco de España, o al SAC, con la carta ultimatum… etc. Ahora mismo me encuentro con que tengo el estracto, que lo tengo desglosado en un Excel pero no se que pasos tengo que seguir para no esperar una eterninad con cartas mal dirijidas….

    Muchas gracias por vuestra atención y Saludos,

    • Economía Zero

      Hola David,

      Como son muchas las preguntas que haces, y todas ellas en torno a un mismo tema, además de que creemos que tienes un pequeño lío, lo mejor es que sigas todas las indicaciones que te exponemos, independientemente de que realicemos nosotros una reclamación, o lo hagas tú.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta misma sección de Gestiones personalizadas desde la que nos consultas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, el formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Amaia

    Hola queria reclamar las comisiones a caixabanc. Ya he descargado los movimientos dé los últimos diez años. A donde os los puedo mandar?

    Dos preguntas:

    Tengo dos cuentas con la caixa, he usado ambas, pero ahora sólo uso una, puedo dar de baja la otra que me está generando gastos? O debería esperar a terminar la reclamación?

    Tengo una tarjeta visa de crédito que he usado los últimos dos años, pero ya no uso. Puedo darla de baja ahora o debería esperar a terminar la reclamación?

    Quisiera empezar con el proceso lo antes posible.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Amaia,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación -entendemos que la tienes en papel- que posees (como nos solicitas).

      Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación.

      Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de enviar a tu e-mail.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos a ese mismo e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
      __________

      Por otra parte y respondiendo a tus preguntas, te aconsejamos lo siguiente:

      – Como ya tienes los movimientos de la cuenta que quieres cancelar -muy importante antes de cancelar para reclamar-, nuestro consejo es hacerlo abonando todo el saldo negativo, para evitar que sigan añadiendo más comisiones durante el proceso de reclamación, ya que si no entrarías en un bucle sin fin, puesto que siempre habría alguna comisión que no estaría incluida en la última carta de reclamación enviada al SAC.

      Cuando canceles la cuenta, además de ese saldo negativo, pueden cobrarte la parte proporcional correspondiente (prorrateo) de las comisiones por mantenimiento, administración, etc. desde la última vez que te las cobraron (según la entidad te las pueden cobrar al mes, al trimestre, semestre, etc.), es decir, las habituales (cuidado con se inventen alguna que no pagabas hasta ahora), por lo que si no entiendes el extracto con todo lo que piden, diles que te lo aclaren.

      Si intentan cobrarte una comisión por la propia cancelación de la cuenta, págala, aunque luego deberás reclamarla, puesto que son ilegales. Asegúrate que aparece detallada en el extracto que deben darte. También deben darte un extracto o documento, en el que aparezca claramente que la cuenta está cancelada (puede que ya aparezca en el extracto común, pero si no, exige que quieres tenerlo por escrito), así evitarás disgustos dentro de unos años, algo muy habitual.

      – Como el proceso de reclamación lleva su tiempo, mientras realizamos el estudio de las dos cuentas (entendemos que son dos; la que quieres cancelar y otra más), ya habrás cancelado la cuenta mencionada y así realizaremos una reclamación sobre una cuenta “no vigente”. Así que no hay problema porque no interfiere en la reclamación. Lo que sí es importante, es que cuando se vaya a presentar la reclamación de las comisiones de esa cuenta, ésta esté bien cancelada.

      Quedamos a la espera de tu respuesta. Cualquier duda que tengas, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Jorge

    Buenas noches Nerea,

    Te escribo para adjuntarte la carta de la segunda reclamación al Banco Sabadell, en ella me devuelven 400 de los 427,24€ originalmente. Tras leer la carta, creo que los 27,24 restantes no los voy a reclamar; primero, porque es poco, y segundo, porque si no responde a la carta ultimátum devolviéndolos, no voy a demandarles por esa cantidad ya que además de ser ridículo me costaría más que el dinero reclamado. Asi que mis reclamaciones con el Sabadell han finalizado.

    Quedaría solo el tema de la demanda a Liberbank, y el estudio de una posible reclamación a la cuenta terminada en 7797 de CaixaBank.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      Disculpa de nuevo la demora en responderte, tenemos muchísimo trabajo (nos fastidia decirte siempre lo mismo, pero no podemos evitarlo), y además estamos terminando publicaciones para reclamar otros tipos de productos, y estas últimas semanas están siendo una locura (hacemos muchísmas horas y siempre tenemos trabajo acumulado).

      En cuanto a tus casos, y una vez vista la documentación que adjuntas, te decimos:

      Caixabank:

      – Cuenta 1332 – Como bien dices, tema zanjado con esta cuenta.

      – Cuenta 7797 – En esta cuenta, al final realizamos la reclamación de nuevo, por lo que está en espera de estudio, pero nos comprometemos a enviarte el estudio (recuerda que hay que contrastar mucha información) en estos días sin falta (disculpa de nuevo la demora).

      Sabadell:

      Se reclamaban 427,24 €, y al final te retrocedieron 400 €, según vemos en el escrito además de lo que nos dices. Y quieres cerrar también esta reclamación; Por lo que añadimos tu dinero a la hucha de reclamaciones.

      Liberbank:

      Esta reclamación se está tramitando por las compañeras del apartado de demandas judiciales, y vemos que estás al día, por lo tanto, nada más que añadir, sólo esperar que también recuperes el total.

      Entonces, está todo muy claro, y ahora sólo queda el caso de Liberbank y la nueva reclamación de Caixabank (7797).

      Reiteramos las disculpas, y lo dicho; en estos días sin falta te enviaremos el resultado del estudio de la cuenta de Caixabank.

      Un abrazo.

  • Elena

    Buenos días,

    Os envío el fichero de excel con todas las comisiones que creo que puedo reclamar y los apuntes a los que pertenecen dichas comisiones. Algunas tengo duda, otras están ya devueltas, por lo que os agradezco vuestro servicio para aclararlas y preparar las carta para entregar en el banco.

    Estos movimientos pertenecen a una cuenta abierta con el único fin de pagar un crédito hipotecario en Kutxabank en Vitoria. El día 9 de marzo os envié también las escrituras de esta hipoteca para que me aclaraseis cuales son los gastos que puedo reclamar. No sé si tengo que hacerlo por separado o todo en la misma carta.

    Si necesitáis algún dato más por favor solicitarlo sin problema

    Muchas gracias por vuestra ayuda. Espero respuesta lo antes posible.

    • Economía Zero

      Hola Elena,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a tu e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Iván

    Hola buenos días,

    Muchas gracias por contestar tan rápido, os adjunto el excel de movimientos así como el documento con todos los datos.

    En el excel que os envío he filtrado todas las comisiones por descubierto desde que estoy con ellos que fue en julio de 2015, no se si os va bien asi o preferís todos los movimientos?

    Me faltaría por incluir las comisiones de los prestamos pero en el excel no detalla que es préstamo y que comisión, si entras en el pdf si te lo detalla, como es lo puedo pasar? gracias por todo!

    Un Saludo.

    • Economía Zero

      Hola Iván,

      Hemos recibido correctamente los archivos que nos envías, y te comentamos respondiendo también a lo que nos dices:

      – La hoja Excel que nos envías es válida para realizar la reclamación, pero hay que puntualizar unas cosas:

      1.- Siempre es preferible que nos enviéis todos los movimientos, ya que se te puede pasar algo por alto, y puede ser importante (como alguna retrocesión de esos cargos).

      2.- En el desglose que nos envías, anotaste tanto comisiones como conceptos que precisan de desglose (intereses y/o comisiones), y no es correcto ya que en esos totales suele haber varios conceptos asociados que no se pueden reclamar, caso de intereses, por ejemplo. Entonces, es preciso extraer la comisión indebida de donde la haya (te explicaremos el proceso, aunque puedes ver todos los detalles en este enlace).

      3.- Por otra parte, nos mencionas unos préstamos, y entendemos que éstos se gestionan o gestionaban en la misma cuenta; entonces, más motivo para que nos envíes los movimientos y poder ver los cargos de las cuotas y así saber cuáles pueden llevar asociada alguna comisión.

      En este sentido, habría que realizar lo mismo que lo mencionado antes, es decir, desglosar cada cargo (cuota) sospechoso para extraer la comisión aplicada. Pero como nos dices que tienes los desgloses (entendemos que son los extractos de cada liquidación del préstamo con los detalles), pues nos los envías también junto a los movimientos, y así, de estos cargos no sería preciso reclamar el desglose.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con lo que te solicitamos; si algo no te queda claro, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Soledad

    Buenos dias,

    Quisiera solicitar la devolucion de las comisiones bancarias.

    Le he adjuntado diferentes documentos de entidades bancarias con sus movimientos en el siguiente orden:

    Santander Consumer: Contrato y movimientos de financiación.

    Caja Madrid: Movimientos de cuenta bancaria. (Aparecen movimientos de tarjeta de crédito Iberia American Express y tarjeta de crédito Punto Oro del banco Popular).

    Bankinter: Movimientos de tarjeta Obsidiana Bankinter

    La Caixa: Movimientos de cuenta bancaria. (Aparecen movimientos de tarjeta visa de crédito con importantes comisiones, ya que estuve varios años pagando un préstamo de 3000Eur).

    Caja Rural: Movimientos de cuenta bancaria. (Aparecen movimientos de tarjeta de crédito).

    Quisiera saber que cantidad podria reclamar y cuanto costaria el servicio.

    Gracias y un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Soledad,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y te comentamos (en el orden que nos los adjuntaste):

      – Doc 1 – no vale
      – Doc 2 – no vale
      – Doc 3 – no vale
      – Doc 4 (6940) CajaMadrid – sí vale
      – Doc 5 (9001) Caixabank – sí vale
      – Doc 6 (6111) ¿Entidad? – sí vale
      – Doc 7 – no vale

      Es decir, aunque nos falta el formulario que nos debes devolver bien cubierto para tener toda la información necesaria, de todos los documentos que nos envías, para realizar una gestión (reclamación), sólo 3 son válidos (movimientos donde podemos ver las irregularidades de la cuenta). Serían 3 reclamaciones, y tú nos mencionas más.

      Entonces, tendrás que enviarnos los movimientos en relación con esos documentos que no sirven para realizar un estudio y reclamar, y también todos los datos que te solicitamos -respecto a todas las reclamaciones que quieres hacer- en el formulario.

      Una vez tengamos todas los movimientos y la información necesaria que te pedimos, estudiaremos todos tus casos y estimaremos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, y te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Quedamos a la espera para comenzar con los estudios de los casos.

      Un saludo cordial.

  • Rubén

    Hola, buenos días.

    Sigo a la espera a que me envíen las comisiones desglosadas tras enviarle una carta la semana pasada al SAC como me habéis sugerido. Por ahora, he recibido otra carta del BBVA de forma amenazante pidiendo que pague el descubierto que el banco ha generado o que reclamarán la deuda por vía judicial.

    Os avisaré si llega la carta con el desglose, aunque eso de que tengan 2 meses de plazo para contestar mientras amenazan por otro lado no sé si es lo normal.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Rubén,

      No te preocupes por los desgloses, sí tienen por normativa un plazo de dos meses para responder/resolver una reclamación. Entonces, en cuanto tengas notificación del SAC de la entidad, nos lo haces saber.

      Por otra parte, en cuanto a lo que nos dices del BBVA, si quieres, envíanos esa carta que has recibido y te podremos asesorar con más criterio y decirte qué podrías hacer.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Mercedes

    Muy buenas tardes chicas, ya tengo en mi poder todos los documentos, Los estractos de cuentas personales y el contrato del prestamo hice en el banco, por el cual soy cliente en Banco Santander, a la espera de q me contestéis con la dirección para enviaros todos los documentos, muchas gracias ya de antemano por la pequeña ilusión de por lo menos saber q aunq sea poco, me van a devolver lo q me han robado.

    • Economía Zero

      Hola Mercedes,

      Suponemos que es para realizar una reclamación (gestión personalizada). Entonces no te preocupes, vamos a realizar esa gestión que nos solicitas para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación que posees (y nos solicitas).

      Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación.

      Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de remitir a tu e-mail. No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos, puedes hacerlo por esta misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Un saludo.

  • Laura

    Hola buenos días,

    Hace ya casi dos meses que os hice una consulta para solicitar un presupuesto para reclamar las comisiones por descubierto, también me interesaría los gastos por la apertura de la hipoteca pero aún no me habéis notificado nada, ni mandado presupuesto ni nada. Por favor me pueden indicar si van a realizar estás gestiones?

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Laura,

      Con fecha 8 de marzo, te enviamos el presupuesto de tu gestión, que es el que te copiamos a continuación, entre las dos líneas (no hemos obtenido respuesta):

      ______________

      Así es, estamos hasta arriba de trabajo y algunas gestiones llevan un pequeño retraso, por lo que te pedimos disculpas. No obstante, acabamos de terminar el estudio de tu caso y te lo comunicamos ahora.

      Entonces, una vez examinados todos los PDF que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 13 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 3,90 €

      – Total: 12 + 3,90 = 15,90 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en el apartado de “Gestiones personalizadas” de nuestra web.

      _____________

      Por otra parte, en cuanto a las reclamaciones de gastos de constitución de hipoteca, se pondrán en contacto contigo las compañeras que gestionan dicho apartado, para solicitarte información y facilitártela también.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Laura,

        Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (15,90 €).

        Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Laura,

          Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

          En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

          Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

          Recibe un cordial saludo.

          • Economía Zero

            Hola Laura,

            Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

            Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

            Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

            Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

            – Presentación en la sucursal

            El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

            – Carta certificada con acuse de recibo

            El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

            Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

            Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

            Suerte con la reclamación.

            Un saludo cordial.

  • Andrea

    Buenos dias

    Me interesa hacer una reclamacion, por cobro de descubierto, lo haria a través vuestro. Me podria dar un telefono?

    • Economía Zero

      Hola Andrea,

      Sentimos decirte que no disponemos de un servicio de atención telefónica, pero no te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Francisco

    Buenos días quisiera que este asunto se llevara independiente del otro en todos los sentidos.

    Tarifa aparte etc. Éste tiene mucho trabajo, se trata de gastos, comisiones de descubierto, comisión por retraso en pago recibos préstamo, gastos mantenimiento (tengo la nómina domiciliada desde 01/07/2015), cuota anual tarjeta, seguro duplicado, sólo debo pagar un seguro de más de 300 euros por el préstamo y me han cargado una cuota de menos de 50 euros de otro seguro que se firmó por uno de los préstamos que se refundieron en éste y que pese a haber sido amortizado no consigo que lo den de baja.

    Hay otro apunte de GASTOS VARIOS de casi 100 euros, que no está justificado, y por supuesto cada recxibo de préstamo casi siempre lleva incluídos 35 euros de comisión por impago, comisiones por descubierto hay un día de mayo o junio de 2016 en el que me cargan en el mismo día dos: una de 19 y otro de 35 euros. Ellos lo llaman cargo por cobro de servicios. Una verguenza.

    He intentado que me atendieran pero pasan de mi totalmente. Si les llamo dicen que vaya a la oficina, si reclamo a la oficina ni me contestan etc, etc. Ya me cobran incluso lo que antes no me cobraban aplicándome la promoción POR SER TÚ. Necesito su ayuda. Gracias. Uso un correo diferente para no liarnos. Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos para este nuevo caso y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Consuelo

    Ya os he enviado los datos por e-mail, por correo os enviare mañana la documentación.

    • Economía Zero

      Hola Consuelo,

      No sabemos a qué datos te refieres. Si es al formulario, decirte que no hemos recibido ninguno, por lo que debes tenerlo en cuenta a la hora de enviarnos los documentos (puedes enviárnoslo junto a la documentación o respondiendo a este e-mail, adjunto). Te lo adjuntamos de nuevo a tu e-mail.

      Entonces ya quedamos a la espera de recibir la documentación de esta nueva gestión para notificártelo.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Consuelo,

        Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal para realizar la reclamación de Margarita XXXXXXX. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos por esta misma vía.

        Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

        Un saludo.

  • Inmaculada

    buenos dias e estado revisando la documentacion de la liquidacion de contrato y tengo en total 67 apuntes y los importes totales 460€ no se si es rentable reclamar en caso de que sea recomendable me lo comentais para enviaros la documentacion que falta saludos

    • Economía Zero

      Hola Inmaculada,

      Antes de nada disculpa el error en el nombre, creíamos que era Alejandro quien escribía.

      En cuanto a los apuntes que habría que desglosar, entendemos que lo que tienes son los cargos de las liquidaciones desglosados en extractos. Si es así, envíanoslos para contrastar con los apuntes que tenemos anotados en relación con las liquidaciones de contrato.

      Si lo que tienes es la liquidación “bruta”, es decir, sin desglosar -para poder ver y extraer la comisión aplicada, de haberla-, no es necesario que nos lo envíes, puesto que esas liquidaciones son las que aparecen en tus movimientos y así te hemos comunicado en el estudio de tu caso.

      Por lo mismo que te decimos, tampoco sabemos si tus cuentas son correctas, es decir, si nos hablas del total que suman todas las liquidaciones -que no va así-, o es el total que suman las comisiones que te hayan aplicado en cada liquidación (nos parece mucho, en principio).

      Dicho esto, de momento vamos a cancelar el presupuesto enviado en el estudio, y quedamos a la espera de tu respuesta aclarándonos estos puntos que te decimos. Asimismo, dinos también si los extractos de los que hablas los tienes en papel o en otro formarto.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Maribel

    Hola Nerea,

    Quiero saber cuanto me tiene q devolver bankia por las comisiones injustas?

    • Economía Zero

      Hola Maribel,

      El importe total por el que reclamarás asciende a 261,49 €.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando el presupuesto comunicado para enviarte la tarifa mediante PayPal.

      Un saludo.

  • Clara

    Buenas tardes,

    Me pongo en contacto con ustedes, para indicarles que despues de casi tres meses, el SAC de Banco Mare Nostrum no ha respondido a mi reclamacion por las comisiones y sigue cobrandomelas.

    ¿Que debo hacer ahora?? ¿Le envio la reclamacion al Banco de España??

    Gracias por su trabajo.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Clara,

      Debes seguir con el proceso, es decir, como ya ha transcurrido este tiempo de rigor de 2 meses de plazo y no recibiste respuesta, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      En cuanto a las comisiones que te siguen cobrando, salvo milagro, seguirán cobrándotelas, por lo que deberás seguir reclamándolas. En este sentido, para no estar reclamando cada vez que te cobran una, espera a tener varias para reclamarlas todas juntas. Otra opción es que canceles la cuenta y busques un banco que no te cobre esas comisiones o te ofrezca mejores condiciones.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Alex

    Pero bueno…..ni en fin de semana descansais??

    Ya os iré contando.

    Muchas gracias, de verdad

    Parece que el Santander se empieza a mover.

    Nos ha llegado esta carta. A ver qué os parece.
    Un saludo,
    Alex.

    **Pasado mañana entregaremos las cartas de reclamación y aclaración. Os iremos contando

    • Economía Zero

      Hola Alex,

      No podemos permitirnos descansar un día mientras siga habiendo tantísima gente estafada por la banca 😉

      Por otra parte, nos dices que miremos la carta, pero se te olvidó adjuntarla, por lo quedamos a la espera de que nos la envíes.

      Un saludo cordial.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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