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GESTIONES PERSONALIZADAS

Gestiones Personalizadas

En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?

1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la inmensa mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).

2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.

3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y está incluida en la tarifa por la confección de la carta de reclamación de las comisiones).

4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.

5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.

6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos, puesto que llevamos muchos cientos de gestiones realizadas.

7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un abogado especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web, y también a que las personas que hacemos las gestiones obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo.

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A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo nos tienes que enviar un e-mail al correo contacto@economiazero.com.

GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES

Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.

A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o el Excel es gestion@economiazero.com.

No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

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MUY IMPORTANTE

Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion@economiazero.com.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

Salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por enviarnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN EN PAPEL

Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion@economiazero.com.

Si nos has enviado anteriormente documentación en papel, TIENES QUE PEDIRNOS IGUALMENTE LA DIRECCIÓN POSTAL, ya que ésta puede haber cambiado, y no nos podemos hacer responsables de envíos a antiguas direcciones postales.

VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:

– CARTA CERTIFICADA

Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.

Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), puesto que debes entender que en el caso de que la documentación se extravíe durante el envío no podemos hacernos nunca responsables.

– CARTA ORDINARIA

Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.

Ten en cuenta que la única “ventaja” de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.

Recuerda que NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, salvo que nos lo solicites, y que en ese caso la tarifa será de 5 €.

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MUY IMPORTANTE

Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

¿POR QUÉ SOLICITAMOS EL DEPÓSITO DE 15 €?

Estos 15 € son un depósito previo e imprescindible para que, una vez lo recibamos, comencemos con la gestión de tu caso. Los 15 € SE TE DESCONTARÁN, posteriormente, del total de la tarifa correspondiente que nos tengas que abonar por la gestión personalizada, es decir, sólo es un pago “a cuenta” o lo que un abogado llamaría una “provisión de fondos“.

Recuerda que en el caso de que tengas varias reclamaciones, sean con la misma o con diferentes entidades, tienes que ingresar 15 € por cada reclamación, eso sí, puedes realizarlas todas en el mismo ingreso.

A continuación, te explicamos las razones de la aplicación de ese depósito de 15 €, y las condiciones a las que está sujeto:

– El realizarlo demuestra vuestro compromiso e interés por la gestión, ya que, debido a nuestra amplia experiencia en realizar gestiones, hemos comprobado que un amplio porcentaje de las que recibimos, una vez estudiadas y presupuestadas, se quedan finalmente sin abonar.

Por lo que debes entender que necesitemos estar seguras de que no vamos a trabajar en el estudio y preparación de una gestión tan laboriosa, la cual requiere muchas horas de trabajo, para nada.

– Lo anteriormente expuesto, no sólo nos perjudica a nosotras directamente, además, también lo hace con todos los/as usuarios/as de esta web, puesto que todo ese tiempo que tendríamos que dedicar a realizar esos trabajos “en balde“, nos impediría el poder utilizarlo en responder a vuestras consultas, gestionar los casos en los que sí tenéis interés en finalizar, o poder estudiar, y publicar posteriormente, información para nuevas reclamaciones.

– Una vez realizado el ingreso del depósito, éste NO SE DEVOLVERÁ, salvo en casos que estén muy justificados, por lo que antes de hacerlo debes tener claro que tienes comisiones para reclamar.

– La validez del depósito será de UN AÑO, contado a partir de la fecha del ingreso, es decir, si dentro de esos 365 días, no nos has abonado el importe total de la tarifa por la gestión personalizada, éste se considerará a todos los efectos como vencido.

TARIFA

– La tarifa será del 5 % de la cuantía total de la reclamación, no obstante, se establece una tarifa máxima de 70 € por reclamación, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 € de cuantía en ningún caso pagaran más de 70 €.

– La tarifa mínima por una gestión personalizada de comisiones (reclamación), será del mismo importe que tenga el depósito (15 €).

– En la tarifa también está incluida la selección de los apuntes que precisen desglose o aclaración, y la confección de la correspondiente carta de reclamación.

Una vez la entidad nos remita los desgloses o aclaraciones, todas las comisiones que aparezcan en ella deberán ser reclamadas en una nueva carta, por cuya confección se aplicará la tarifa correspondiente (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 € por reclamación).

– La aplicación de la tarifa máxima de 70 € se entenderá por la gestión de cada reclamación, es decir, por cada carta de reclamación de comisiones, la cual puede incluir, además de las comisiones cobradas en una cuenta, las cargadas en préstamos o tarjetas que se gestionen en dicha cuenta.

¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?

El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:

– PAYPAL 0 TARJETA

Te enviaremos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.

Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques.

– TRANSFERENCIA BANCARIA

Para realizar el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria debes realizar el ingreso en uno de estos dos números de cuenta, dependiendo del formato en que nos los envíes:

Formato electrónico (Norma 43 o Excel): ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

Formato papel: ES15 1491 0001 2920 9333 1417 (Triodos Bank).

Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion@economiazero.com para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

CONDICIONES DE ESTE SERVICIO

Una vez tengamos en nuestro poder la documentación (movimientos y formulario) y la examinemos, te enviaremos un e-mail con la tarifa final por la gestión, la cual llevará descontados los 15 € del depósito.

El plazo estimado para el envío de la tarifa final por la gestión será de 15 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido los movimientos, el formulario y el depósito de 15 €, por lo que el plazo no comenzará a contar hasta que no lo hayamos recibido las tres cosas (movimientos, formulario y depósito).

El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa final.

Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.

Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.

Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado de este artículo.

La aceptación de este Servicio de Gestión Personalizada de la carta de reclamación de comisiones por descubierto y similares, no implica ninguna responsabilidad por nuestra parte de cara a conseguir la devolución de las comisiones reclamadas, aunque como podrás comprobar en los diferentes artículos de esta web que informan sobre cómo reclamar, y también en la Hucha de Reclamaciones, si sigues nuestras instrucciones hasta el final (incluso ante el Juzgado) y no te rindes, las posibilidades de recuperar todo tu dinero son elevadísimas.

GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES

En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te enviaremos, junto a la carta de reclamación de las comisiones que estén claras, otra carta con todos los citados cargos, y tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla, reclamando que te envíen esos cargos desglosados o aclarados para que podamos saber qué comisiones aparecen en ellos y poder reclamarlas también.

El coste por la selección de esos cargos que precisen de aclaración o desglose (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), y la confección de la correspondiente carta de reclamaciónestará incluido en la primera tarifa (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 €).

La gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO estará incluida en la primera tarifa del 5 % (ésta será sólo por las comisiones que estén claras), puesto que aun no sabremos la cuantía a reclamar que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos la tarifa correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE

– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.

– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 10 €.

CARTAS ULTIMÁTUM

– Elaboración de cartas ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

PLAZOS DE ENTREGA Y ABONO DE LAS TARIFAS

Te enviaremos la gestión al e-mail en un plazo no superior a 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS

Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web sobre gestiones personalizadas a consultas anteriores al día 22/08/2017, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos el procedimiento y las tarifas.

Haz una donación a Economía Zero



 

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

4.066 comentarios para GESTIONES PERSONALIZADAS

  • Ana

    Pues Nerea, me pongo en tus manos. Lo que tú me digas que es más acertado y que suele tener mejor solución positiva. Confío plenamente en vosotros.

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Te agradecemos la confianza depositada y procedemos como creemos que es mejor para ti, es decir, vamos a reclamar a la vez las comisiones claras que ya tenemos anotadas de las dos cuentas, y también los desgloses de los cargos que te hemos comunicado de la cuenta 5909 (50 apuntes).

      1.- Cartas reclamación comisiones cuentas 2648 y 5909:

      Te comunicamos a continuación los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión para reclamar las comisiones:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose cuenta 2648:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 59 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 17,70 €

      – Total: 12 + 17,70 = 29,70 €

      Desglose cuenta 5909:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 18 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 5,40 €

      – Total: 12 + 5,40 = 17,40 €

      2.- Carta reclamación desgloses cuenta 5909:

      – 1 tarifa fija y única de 5 €

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

      ========================

      TOTALES: 29,70 + 17,40 + 5 = 52,10 € Éste es el total a abonar.

      ========================

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de Gestiones Personalizadas, así como en los e-mails enviados.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Ramón

    Hola, Nerea:

    De nuevo estoy aquí.

    Apoyándome en una antigua amiga, he conseguido los movimientos en PDF. Abre el enlace adjunto.

    Espero ahora te sirvan.

    Muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Ramón,

      Ahora sí hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y entonces procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado este apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Ramón,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 4 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 1,20 €

        Total: 12 + 1,20 = 13,20 €

        Decirte que los 5 archivos PDF que nos enviaste para el estudio son repetidos, con lo cual sólo hemos detectado esas 4 comisiones indebidas en tus movimientos, algo que nos extrañó mucho, ya que contábamos encontrar más. También decirte que, en cuanto al préstamo, los intereses no se pueden reclamar, y los cargos de cada cuota los vemos normales, es decir, no vemos ningún cargo que nos haga pensar que pueda llevar alguna comisión indebida aplicada.

        Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

        Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

        Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.

        Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

        Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en el apartado de “Gestiones personalizadas” de nuestra web.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Ernesto

    saludos,

    el viernes envie por carta certificada toda la documentacion, la plantilla a rellenar ya la teneis vosotras del otro mail

    saludos

    • Economía Zero

      Hola Ernesto,

      De acuerdo, cuando nos llegue la documentación te lo comunicaremos.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Ernesto,

        Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal. Una vez hayamos estudiado tu caso (los documentos/archivos recibidos vía e-mail, además de los documentos en papel de ahora) y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos.

        Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

        Un saludo.

        • Economía Zero

          Hola Ernesto,

          Disculpa la demora en enviarte el estudio de tus dos casos (BBVA y Sabadell), ya que además de ser dos gestiones y en diferentes formatos (Excel y papel), los originales en papel eran bastantes más de 200 folios (casi aciertas 🙂 ), y estamos saturados de trabajo.

          Dicho esto, tras revisar tus movimientos y realizar el estudio de los dos casos, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

          Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado (para no diferenciar lo obtenido en papel y en Excel detallado, te lo comunicamos todo junto) como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta.

          Lo hacemos en dos bloques por cada cuenta para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

          Sabadell:

          Cargos que SÍ precisan de desglose:

          – Intereses y comisiones: 14 apuntes

          Cargos que NO precisan de desglose:

          – Comisión reclamación descubierto: 10 apuntes

          _________

          BBVA:

          Cargos que SÍ precisan de desglose:

          – Interés/comisión deudor: 72 apuntes

          – Recobro comisión: 2 apuntes

          Cargos que NO precisan de desglose:

          – Comisión reclamación saldo deudor: 10 apuntes

          __________

          Debes tener en cuenta que se hace una reclamación/carta por cada caso que tengas, en el supuesto de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar.

          Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

          1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

          En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

          Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

          2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

          Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

          Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

          3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

          No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

          Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

          Un saludo cordial.

  • Loren

    Hola, me gustaría que me lo hicieran ustedes, yo no entiendo de esto y lo quiero reclamar todo lo que me han cobrado, ya me dicen lo que tengo que hacer.

    Gracias de antemano.

    • Economía Zero

      Hola Loren,

      Tomamos nota de tus preferencias y procedemos como nos parece mejor para ti (reclamarlo todo), es decir, vamos a reclamar a la vez las comisiones claras que ya tenemos anotadas y también los desgloses de los cargos que te hemos comunicado.

      1.- Carta reclamación comisiones:

      Te comunicamos a continuación los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión para reclamar las comisiones:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 74 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 22,20 €

      Total: 12 + 22,20 = 34,20 €

      2.- Carta reclamación desgloses:

      – 1 tarifa fija y única de 5 €

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

      ========================

      TOTALES: 34,20 + 5 = 39,20 € Éste es el total a abonar.

      ========================

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Alicia

    Hola, ayer me llego el acuse de recibo de la carta al SAT, y hoy he recibido una llamada de un gestor diciendo que han recidido la reclamacion y que la directora ha autorizado a darnos 300€ y zanjar el tema… y encima estos dos meses pasados que hubo retraso de dos dias han seguido cobrando los 30€..

    Que hay que hacer ahora, me han metido prisa de que conteste y por supuesto la oferta la veo ridicula

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Alicia,

      – Nosotros siempre recomendamos que no perdonéis ni un euro de vuestro dinero a la banca (es tuyo lo que te han cobrado indebidamente), por lo cual, además, nos parece patética esa “oferta” de 300 € que os ofrecen, cuando reclamas por 1.560 €. Vamos, no se te ocurra aceptarlo, no hace falta decirlo, creemos. Es decir, la respuesta que esperan debe ser un NO.

      Dicho esto, ahora deberás esperar a que pasen los dos meses desde que el SAC recibió tu carta. Una vez transcurrido este tiempo de rigor, si no recibes respuesta o ésta es negativa (siguen insistiendo en ofrecerte calderilla o nada), deberás enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras -llegado el caso- quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      – En cuanto a las comisiones que te siguen cargando en cuenta, éste es un asunto algo complejo, ya que hasta a los usuarios que presentan demanda en el Juzgado y ganan, les siguen cobrando este tipo de comisiones.

      Una solución puede ser la de enviar una carta al SAC de la entidad, reclamando que ésta devuelva cualquier cargo que no pueda ser cubierto por el saldo que exista en la cuenta en el momento de producirse dicho cargo, es decir, que no deje la cuenta en descubierto por cargos de domiciliaciones y similares.

      Aunque no hay garantías de que la entidad acepte, y en ese caso, habría que presentar reclamación ante el Banco de España, teniendo presente que, si la normativa no cambia, las resoluciones del Servicio de Reclamaciones del Banco de España no son vinculantes para las entidades financieras.

      El problema es que, aunque la entidad aceptase lo anterior, no podríamos evitar que nos cobrasen comisiones por cargos internos de la entidad, es decir, comisiones por falta de pago de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas.

      – Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      – Quedamos a la espera de que se cumpla el plazo que tienen para responderte, o no. Cuando ocurra cualquiera de los supuestos que te decimos, ponte en contacto con nosotros para decirte qué hacer en función de lo que nos digas (transcurra la reclamación).

      Un saludo.

  • Enrique

    Buenos días

    Os adjunto los movimientos de 2013 hasta el día de hoy. Como podréis observar justo hoy me han cobrado otros 30€ cuando hace unos días me cobraron otros 28€, les he llamado y les he dicho que teniendo ya problemas para hacerse cargo de los prestamos te inflan a comisiones te ahogan y solo me ponen excusas. Según he visto tengo 4 comisiones por reclamación de descubierto de 30€ y una de 28€ por reclamación de pago de hipoteca.

    Se me olvidó comentar que la entidad es Kutxabank. Si que he visto en la web que algún caso sobre esta entidad habéis llevado. También estaría interesado en la parte de recuperar los gastos de la formalización de la hipoteca que la realizamos en el año 2009. Gracias

    • Economía Zero

      Hola Enrique,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos en por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Por otra parte, estamos trabajando en las reclamaciones de los gastos por constitución de hipoteca/préstamo hipotecario, por lo que todavía no hemos publicado toda la información necesaria (escritos, procedimiento, artículos, etc.).

      No obstante, en muy poco tiempo ya tendremos publicado todo lo mencionado y podremos llevar a cabo dichas reclamaciones, por lo que te acabamos de anotar en nuestra base de datos para avisarte personalmente vía e-mail cuando así sea.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Enrique,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 5 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 1,50 €

        Total: 12 + 1,50 = 13,50 €

        ______________________

        Por otra parte, hemos anotado 15 apuntes relacionados con un préstamo que, por los diferentes importes respecto a la cuota normal/habitual, pudiera ser que llevasen alguna comisión asociada. Para saberlo con certeza, deberíamos reclamar el desglose/aclaración de dichos cargos para poder extraer -de haberlas- las comisiones que, como decimos, puedieran haberte aplicado (esto tal vez lo sepas tú mejor y nos lo hagas saber).

        En caso de querer reclamar esos desgloses y según lo que nos digas, procederíamos a cancelar este presupuesto para reclamar previamente dichos desgloses, y una vez tengamos los cargos desglosados -te los facilite la entidad-, de haber alguna comisión indebida, las añadiríamos a las 5 comisiones que en este presupuesto te comunicamos, para reclamarlas todas juntas, posteriormente, en una sola reclamación de comsisiones.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto -si procede según lo dicho- para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Maite

    Buenas

    Me gustaria reclamar las comisiones de 30€ por descubierto de prestamo con la entidad kutxabank, el primer paso seria conseguir los movimientos desde que se empezo con el prestamo. Esos movimientos me los puede facilitar Kutxabank?

    Muchas gracias

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Maite,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en esta respuesta para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Actualmente estamos trabajando también en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Daniel

    Buenos dias necesitaria un telefono de contacto para hablar con ustedes sobre el tema de reclamar las comisiones al banco gracias mi numero es XXXXXXXXXX

    • Economía Zero

      Hola Daniel,

      Sentimos decirte que no disponemos de un servicio de atención telefónica, pero si lees y sigues correctamente todo lo que te exponemos en este e-mail (que es como realizamos todas las gestiones), no tendrás ningún problema. Y lo que no encuentres, nos lo preguntas (será difícil que no encuentres respuesta).

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas desde la que estás consultando y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Miguel Ángel

    Hola Nerea,

    ¿Me puedes decir como va la reclamación de comisiones?

    Gracias y un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Miguel Ángel,

      Disculpa el restraso, tenemos tantísimo trabajo que es imposible ponerse al día en algunas gestiones. No obstante, en unos días -sin falta- te enviaremos el resultado del estudio de tu caso (recuerda que hay que realizar otro estudio nuevo junto con la documentación nueva).

      Esperamos disculpes la demora y comprendas los motivos.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Miguel Ángel,

        Disculpa la demora en enviarte el presupuesto, estamos a tope de trabajo y algunas gestiones llevan un pequeño retraso (además de que en tu caso son 3 reclamaciones). Dicho esto, te comentamos a continuación todo lo que hemos anotado de todos los PDF que nos enviaste (movimientos y desgloses/estadillos).

        Aunque te detallamos cada apunte para que valores mejor lo que te vamos a decir, te enviamos lo que sería el presupuesto tal y como nosotros te recomendaríamos proceder (aunque la decisión es tuya, lógicamente).

        Como en tus movimientos hay cargos que precisan de desglose para saber si contienen alguna comisión indebida (no todos los estadillos que nos enviaste contienen los detalles de todos los apuntes que hemos anotado), y, además, tienes muchas comisiones claras que se podrían reclamar ya, te lo detallamos de la siguiente manera para que lo tengas bien claro:

        1.- Carta reclamación comisiones cuentas 2418 y 2272 (en la cuenta 4411 no hay comisiones) :

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose cuenta 2418:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 15 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 4,50 €

        Total: 12 + 4,50 = 16,50 €

        Desglose cuenta 2272:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 56 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 16,80 €

        Total: 12 + 16,80 = 28,80 €

        2.- Carta reclamación desgloses de las 3 cuentas:

        Como te decíamos, hay una serie de cargos que no aparecen en los estadillos y que, de querer reclamar alguna posible comisión que pueda haber en ellos, deberemos reclamarlos independientemente por cada cuenta, a no ser que tú puedas conseguir los extractos de dichos cargos, o que no los quieras reclamar.

        Cuenta 2418: 3 liquidaciones de contrato, que son las que no aparecen en los extractos.

        Cuenta 2272: 4 liquidaciones de contrato, lo mismo que lo mencionado en la cuenta anterior.

        Cuenta 4411: 2 liquidaciones (en esta cuenta, como te decimos, no tienes comisiones claras).

        Si quieres que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada escrito de reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que se obtuvieran de los desgloses.

        Además, al ser algo que tengas que valorar tú (si quieres reclamar estos desgloses), no incluimos en este presupuesto las tarifas de los escritos, y sería válido sólo en el caso de que quieras reclamar las comisiones que te hemos comunicado. Si decides reclamar estos desgloses, nos lo dices y te enviamos de nuevo el presupuesto con estas tarifas incluidas; de lo contrario, sólo deberás aprobarlo para reclamar esas comisiones.

        ========================

        TOTALES: 16,50 + 28,80 = 45,30 € Éste es el total a abonar sin incluir los desgloses.

        ========================

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, o lo que estimes oportuno en función de todo lo expuesto en este e-mail.

        Una vez hayas abonado, conforme -y si procede-, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de Gestiones Personalizadas.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Víctor

    Hola de nuevo os he hecho el pago pero mi PayPal está a nombre de mi hermana Rosa XXXXX XXXXXXX. Lo digo por si no sale a mí nombre. Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Víctor,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Víctor,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Antonio

    Muy Sres mio, llevo toda la vida trabajando o sea mucho mas de 15 años con el banco de sabadell y tengo varias cuentas particulares y de empresas, se me ha cobrado muchas veces comision por descubierto y todo tipo de otras comisiones.

    He leido que son ilegales y que se pueden reclamar, yo queria preguntarles si Uds me pueden llevar la reclamacion a cabo.

    Muy agradecido de antemano

    • Economía Zero

      Hola Antonio,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos, para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Venancio

    Hola Nerea, no estoy interesado en el pago a través de PayPal, si tenéis otro método de pago con tarjeta me lo indicas y si no dame un nº de cuenta y os hago una transferencia.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Venancio,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria, como nos solicitas. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizada.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Venancio,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tus 2 casos. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Venancio,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto en un e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con la reclamación.

          Recibe un cordial saludo.

  • Ana

    Hola Nerea, los apuntes de Com. son los de la comunidad de propietarios de mi casa. Esos cargos son correctos. Del resto que me hablas, no tengo ni idea la verdad. Lo cierto es que si he tenido una tarjeta que tuve bastantes impagos así que debe ser eso. Por favor hacedme el presupuesto para que os encargueis vosotros de todo el desglose y gestión.

    Muchísimas gracias por todo.

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Gracias por la aclaración. Son tantos los conceptos que utilizan las entidades para “camuflar” comisiones, que cada día nos encontramos algo nuevo, por eso preferimos asegurarnos preguntando antes de desestimar esos cargos o reclamarlos.

      Por otra parte, viendo lo que nos comentas, descartamos los conceptos “Comisión” de la cuenta 2648, ya que finalmente serán como otros cargos que te aplicaron por mantenimiento (no tienen relación con los impagos de la tarjeta, por eso los descartamos). Y estas comisiones por mantenimiento no las podemos reclamar.

      Entonces, ya sólo quedaría desglosar los 50 apuntes que te hemos comunicado de la cuenta 5909 en relación con préstamo, y sería sólo un escrito de reclamación de los desgloses de esos cargos, por lo que antes de enviarte ninguna tarifa, preferimos esperar por tu respuesta, ya que ahora el presupuesto sería diferente.

      Como te decimos en la anterior respuesta, puedes reclamar esos desgloses o no, y reclamar sólo las comisiones claras que te hemos comunicado en el presupuesto. También, si quieres, podemos reclamar el desglose de esos 50 apuntes (un solo escrito), y a la vez todas las comisiones de las dos cuentas (dos reclamaciones de comisiones). O reclamar de momento los desgloses, y cuando los tengamos, reclamar todas las comisiones de las dos cuentas juntas.

      Ahora que lo tendrás más claro, quedamos a la espera de lo que quieras hacer para enviarte la tarifa correspondiente.

      Un saludo.

  • Venancio

    Hola Nerea, acepto el presupuesto.

    Espero vuestras indicaciones para la forma de pago y el procedimiento a seguir.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Venancio,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (22,20 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Juan

    Hola decirme si habéis recibido 16. Son los que hay de dos años las comisiones cobradas gracias si valen mandarme la forma de pagar para poder abonarles lo antes posible la cantidad gracias.

    Hola os he mandado los recibos que me a dado el banco para que me digáis si esos valen y para pagaros. un saludo Juan.

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías (hay muchos repetidos). Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Juan,

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio de tus dos cuentas/casos, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques por cada cuenta para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        Cuenta 1104:

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Intereses y comisiones: 4 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – 14 comisiones de 30 €

        Cuenta 1344:

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Intereses y comisiones: 2 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – 2 comisiones de 30 €

        ___________________________

        Debes tener en cuenta que se hace una reclamación/carta por cada caso que tengas, en el supuesto de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar.

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

        Un saludo cordial.

  • Verónica

    Mi consulta es la siguiente, estoy en paro como bien sabéis no cobro hasta 10 de cada mes.

    Actualmente tengo 2 hipotecas y un préstamo personal que me lo pasan principios de mes en total me están cobrando 90 euros de comisión.

    He hablado con la entidad BBVA pero me dicen que no pueden hacer nada.

    Hay una alguna manera de reclamarlas, una plantilla de carta o algo en que me pueda respaldar en mi reclamación ante la entidad?

    Muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Verónica,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en esta respuesta para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Víctor

    Me parece bien el presupuesto yo os abono la tarifa y la mando cuando me la mandéis a ver si hay suerte.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Víctor,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (29,40 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Antonio

    Buenos días,

    Despues de un tiempo, hemos intentado localizar con el banco los documentos que nos dijiteis donde especificaran los cargos, pero solo conseguimos 2, porque ya el responsable nos dijo que habría que hacer un escrito a la central y tal, como la cuenta estaba en negativo, la cantidad que mas o menos creemos que es la que nos han cobrado indebidamente por eso no la pusimos en positvo, nos han bloqueado dicha cuenta, pero queremos seguir adelante con el tema de cómo reclamarles estas cantidades ya que por ese descubierto nos han incluido en ficheros de morosidad y antes de abonarles cualquier cantidad queremos resolver esto, ya nos decis como podemos proceder?

    Gracias y un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Antonio

      Tras ver esos 2 desgloses que has podido conseguir, hemos comprobado que son de más de 200 € cada una, por lo que las otras 14 que faltan deben de ser similares, y eso es mucho dinero como para renunciar a él.

      Además de que al ser cargos de 2015 y 2016 la entidad te los debería de facilitar sin problema, por lo que tendrás que enviar la carta al SAC reclamando los desgloses de las liquidaciones que faltan.

      También hemos comprobado que, en principio, todos esos intereses de demora del 29 % que te aplican en las liquidaciones son reclamables, por lo que si quieres podemos estudiar tu caso, ya que la Directiva 93/13/CEE, obliga a los jueces a dejar sin aplicación cualquier cláusula contractual abusiva, es decir, que si declara ese tipo de interés del 29 % como abusivo, no lo puede sustituir por otro, sino que lo debe anular, por lo que la entidad tendría que devolverte todo lo cobrado en concepto de intereses de demora. Aunque esto tiene que supervisarlo antes uno de nuestros abogados expertos.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • Aurora

    Hola,

    Respondo a vuestro mail para aceptar el presupuesto.

    Quedo a la espero de la forma del pago y de las instrucciones que tengo que seguir para poder llevar adelante la reclamación a Caixabank.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Aurora,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (29,40 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Aurora,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail (mientras no nos lo envíes no podremos realizar los escritos de reclamación). Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

        Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Aurora,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tus 2 gestiones -adjunto en un e-mail te hemos enviamdo un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Recuerda que el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con las reclamaciones, ya nos irás informando.

          Recibe un cordial saludo.

  • Darío

    Buenos dias Nerea. se sabe ya lo de Banco Cetelen?. lo que se puede sacar y me costaria?. Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Darío,

      Todavía no hemos realizado el estudio de tu caso, ya que estás dentro del plazo que os damos y hay que seguir un orden. No obstante, es tantísimo el trabajo que tenemos que las gestiones llevan un pequeño retraso, todas en general. Esperamos disculpes.

      En unos días te enviaremos el resultado del estudio de tu caso.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Darío,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 9 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 2,70 €

        Total: 12 + 2,70 = 14,70 €

        ______________________

        Por otra parte, decirte que tienes las llamadas Penalizaciones por mora, pero éstas no las podemos reclamar con nuestra información para comisiones por descubierto y similares, por lo que te hemos anotado en nuestra base de datos para avisarte cuando tengamos publicada la información para reclamar este tipo de comisiones, que actualmente está en estudio.

        Además, hemos visto unos apuntes que tal vez mejor sepas tú a qué son debidos, ya que no lo tenemos claro. El concepto es Indemnización por impago según condiciones del contrato. Con este concepto tienes 3 cargos/apuntes que necesitamos aclarar.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además de lo que te comentamos de esos cargos que hay que aclarar.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Miguel

    buenos dias, envie toda la documentacion que me envaisteis y recibi un certificado con tan mala suerte que estaba de viaje y al volver fui a correos y lo habían devuelto, a fecha de hoy ya a pasado mas de un mes y no se nada, que debo de hacer? vuelvo a enviar todo otra vez o sigo esperando? un saludo y muchas gracias por adelantado.

    • Economía Zero

      Hola Miguel,

      No sabemos a qué certificado te refieres -aunque creemos que sea la notificación de admisión a trámite-, por lo que será mejor que llames al SAC de tu entidad para ver si es en relación a una resolución o similar. Una vez tengas la información de ese certificado, si ves que no te devuelven lo que reclamaste, debes seguir con el proceso, es decir, como ya pasó el tiempo de rigor de dos meses -que es el plazo que tienen para resolver-, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta, en función de lo que te digan respecto a ese certificado que te enviaron.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Venancio

    Hola, le agradecería me indicaran aproximadamente el importe a reclamar de los 34 apuntes y por otro lado el porcentaje de éxito de éste tipo de reclamaciones.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Venancio,

      – Importe a reclamar: 804,18 €.

      – En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Quedamos a la espera de tu respuesta para enviarte la tarifa comunicada, si aceptas el presupuesto.

      Un saludo.

  • Jouni

    Buenas noches y feliz año!

    Tengo la pila de documentos ya reclamados por el BdE (madre mía, que proceso mas largo, no acaba nunca…).

    Os adjunto los escaneos aquí y a ver qué se puede hacer, si es que hay algo mas que reclamar.

    Por cierto, os debo la donación aún, no lo he olvidado! A ver si este mes voy un poco mas holgado y os la hago 😉

    Un saludo!

    • Economía Zero

      Hola Jouni,

      Nos alegra ver que por fin te hayan facilitado los desgloses. Tienes mucha razón, cuando algo se tuerce, el proceso se puede ralentizar y demorar mucho (desesperante), pero bueno, ya tenemos los desgloses :).

      Entonces, procedemos a realizar el estudio completo, contrastando toda la información que aportas con la que tenemos (lo que se reclamó para desglosar), para enviarte el presupuesto y demás detalles -si los hubiera- relativos a tu gestión.

      En el mismo momento que tengamos elaborado el presupuesto, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      En cuanto a la donación, no te preocupes en absoluto, nos quedamos con el detalle y la intención, gracias :).

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un abrazo y feliz año.

      • Economía Zero

        Hola Jouni,

        Antes de nada, pedirte las debidas disculpas por la demora en enviarte el presupuesto final de tu caso con número de cuenta terminado en 4174 (CATALUNYA BANC), pero estamos hasta arriba de trabajo (cada día mucho más), y es inevitable este retraso en algunas gestiones.

        Respecto a lo leído en este hilo de conversación y alguna pregunta que nos hacías, decirte que lo que te vamos a comunicar ahora es lo único que tienes en tus movimientos para reclamar, es decir, las comisiones obtenidas del desglose que hemos realizado (no tienes más comisiones indebidas).

        Dicho esto y una vez contrastada toda la información que nos enviaste respecto a los desgloses de los cargos y terminado el estudio de tu caso, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 12 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 3,60 €

        Total: 12 + 3,60 = 15,60 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Pau

    Hola buenas tardes.

    Mi nombre es Paul XXXXXXXX, me pongo en contacto con ustedes para pedirles ayuda respecto a unas comisiones que me llevan cobrando en mi cuenta y quizá otros conceptos que me cobraban en su día y no recordaba (tarjeta).

    Después de pedirles los movimientos norma 43, tuve que llamar al SAC y ellos se pusieron en contacto con la oficina y finalmente me dieron los documentos pero en forma detallada PDF de todos los movimientos. Si fuesen utiles seria genial, por eso motivo quisiera que me facilitarais ayuda para los siguientes pasos a seguir y vuestros honorarios para poder tomarlo en cuenta.

    Os adjuntaria a continuacion dicho PDF facilitado por la sucursal y el documento con mis datos de la cuenta.

    Aprovecho para preguntaros si es posible, preguntaros una duda que tenia, ya que en ese tiempo (por mi mala gestion) adquirí varios miniprestamos los cuales ya cancelé pero recuerdo que en varias ocasiones tuve comisiones por impago atrasado (Cofidis y Cetelem) hay forma de poder hacer algo al respecto?

    Sin más, daros la gracias por la ayuda prestada y sentir el extenso texto, me quedo a la espera y nuevamente GRACIAS!

    • Economía Zero

      Hola Pau,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en nuestro apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      En el enlace anterior de Gestiones Personalizadas podrás ver cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido, ten en cuenta que son muchísimas las gestiones que nos solicitan y posiblemente no podamos cumplir el plazo mencionado.

      Por otra parte, respondiendo a tu pregunta, decirte que nos envíes todo lo que tengas tanto de Cofidís como de Cetelem, ya que sí se pueden reclamar esos cargos indebidos (debemos realizar el estudio, como de la documentación que nos envías ahora). Además, también debes enviarnos el mismo formulario bien cubierto, que te lo adjuntamos por e-mail.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Pau,

        Una vez examinada la documentación (PDF) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 4 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 1,20 €

        Total: 12 + 1,20 = 13,20 €

        ____________________

        Además de estas comisiones que te comunicamos en este presupuesto, debes saber que tienes algunos cargos relacionados con los préstamos (no los de Cofidis o Cetelem) que tal vez puedan llevar asociada alguna comisión indebida, en cuyo caso deberíamos desglosar los cargos relacionados con los préstamos para extraer de ellos las comisiones, en caso de haberlas (son importes muy dispares, pero tu saldo es positivo, que es lo que nos despista un poco).

        Como son pocas comisiones las que hemos anotado, seguramente quieras desglosar esos cargos para ver si hay alguna comisión más que reclamar. En este caso, cancelaríamos este presupuesto y te diremos cómo proceder correctamente (sólo nos tienes que decir lo que quieres hacer).

        Por otra parte, como hemos visto que tienes productos revolving (Cofidis y Cetelem), te acabamos de anotar en el listado de usuarios afectados por estos productos, así que muy pronto te avisaremos. Mientras tanto, puedes intentar conseguir la documentación que puedas: contratos, extractos, recibos, etc.

        Decirte que lo que se reclama no son sólo los intereses, sino que se anula directamente el contrato, es decir, dicho contrato nunca existió, por lo que la entidad debe compensar todo lo que te haya cobrado en concepto de intereses remuneratorios, moratorios, comisiones, cuotas anuales, seguros, etc., con el capital real prestado.

        No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, o lo que estimes oportuno sobre lo que te mencionamos.

        Recibe un saludo muy cordial.

        • Economía Zero

          Hola Pau

          Te escribimos para comentarte que ya hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving. De hecho, hace unos días enviamos a toda la lista de correo un email en el que os notificábamos la publicación.

          No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”

          Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

          Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

          Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

          Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Pau,

        Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

        Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.

        Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Te detallamos a continuación la cantidad de apuntes que hemos detectado, tanto de comisiones que están claras, como de los apuntes que necesitan aclaración o desglose.

        1.- Carta reclamación comisiones:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos un archivos Excel a tu e-mail con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo conserves.

        2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

        La tarifa por la preparación de los desgloses es única (5 €), independientemente de la cantidad de apuntes.

        Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

        Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        TARIFAS

        Carta reclamación comisiones claras:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 4 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 1,20 €

        – Total: 12 + 1,20 = 13,20 €

        Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

        – 2 Apuntes para desglosar o aclarar

        – 1 tarifa fija y única de 5 €

        ========================

        TOTALES: 13,20 + 5 = 18,20 € (Éste es el total a abonar)

        ========================

        Si lees ahora este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).

        Cualquier duda, háznoslo saber.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • David

    Hola, os escribo porque nose si puedo reclamar o soy yo la equivocada,yo hace 4 años abrí un negocio que para eso pedí un crédito ICO, bien, al poco tiempo enferme y me incapacitaron con una pensión pequeña, tengo también una tarjeta de crédito, pues bien, todos los meses como voy atrasada me cobran comisión por la tarjeta y préstamo, q pasan el día 5 y la pensión me la ingresan el 25, aparte en diciembre a mayores me cobraron 73 € también de comisiones, está claro q si pudiera estar al día no me cobrarian, pero con 407€ de pension, milagros no hago.

    En difinitiva, soy yo la que me equivoco, o puedo reclamar al banco? Es el el bbva. Gracias

    • Economía Zero

      Hola David,

      No te preocupes, por supuesto que sí puedes reclamar ese dinero y podemos realizar la gestión que nos solicitas para reclamarlo (tu caso es el más común). Sólo deberás leer atentamente todo lo que exponemos en este e-mail para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo,

  • Moisés

    Hola, he leído vuestra página y procedo a enviaros mis datos y los movimientos para la confección de la carta, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Moisés,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Adrián

    Buenos días Nerea,

    Hoy he hecho una última revisión de los papeles y los extractos para asegurarme que todo estaba en orden y he visto esto (adjunto imagen)

    De esos 39€, he leído en el contrato que 35€ son un cobro único que hacen por cada solicitud de demora, las comisiones que vosotras decís son reclamables y los otros 4€ me parece son intereses.

    Mi duda es,¿puesto que todo lo reclamado está en concepto de ‘gastos reclamación saldo deudor’ debería reclamar por la cantidad completa de esa anotación en mi cuenta o tan solo los 35€ que yo ya se (porque lo pone en el contrato,lo repasé)que son de comisión? No es tanto porque me importen 4€ sino por hacer todo correctamente y no me tiren para atrás el proceso.

    Gracias por la atención y disculpa la redundancia de mi duda.

    Un saludo cordial,

    • Economía Zero

      Hola Adrián,

      Según las capturas que nos adjuntas, deberás anotar el importe total de ese concepto, es decir, los 39 € que te cobraron con ese concepto (no le des más vueltas, está todo claro).

      Otra cosa es que dentro de una liquidación, por ejemplo, o un cargo cualquiera, veas que son intereses lo que te cargan, como podrían ser esos 4 euros que dices. Entonces, esos intereses no procedería reclamarlos. Pero, como te decimos, siempre que veas un concepto claro de una comisión indebida -como es el caso de las capturas-, anota el importe total correspondiente a ese cargo reflejado en los movimientos.

      Esperamos haberte ayudado, cualquier duda que tengas, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Loren

    Hola, les escribo para ver si me pueden mirar estos documentos y si me pueden ayudar ya que me dio el correo una amiga mía: Sabrina XXXXXX XXXXXX, que le han gestionado ustedes lo mismo.

    Gracias de antemano.

    • Economía Zero

      Hola Loren,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos, entonces procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Loren,

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Liquidación de cuenta: 68 apuntes

        – Liquidación del préstamo: 4 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Gastos por petición de reembolso de posiciones deudoras: 64 apuntes/comisiones. Con este mismo concepto (comisiones claras indebidas), tienes otros 37 apuntes, pero éstos no los podemos reclamar por estar fuera del período de 15 años que podemos reclamar.

        – Además, tienes 10 retrocesiones relacionadas con estos cargos/conceptos (no con los que precisan de desglose).

        ________________

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

        Un saludo cordial.

  • Lidia

    Buenas tardes:

    Gracias por la información.

    Me interesa la opción 1:

    PERO no me queda clara la tarifa que me vais a aplicar. En mi caso me comentas que los cargos que necesitan aclaración son los siguientes:

    Por un lado no entiendo porque hay 2 cuentas si realmente sólo pasé los movimientos de una cuenta de los últimos 15 años… a no ser que como una cuenta paso a ser una cuenta corriente aparezcan ambas cuentas en el archivo.

    Por otro lado, los cargos que precisan de desglose hacen referencia a 2 cuentas y a 2 productos distintos, entiendo que se haría la reclamación por cada uno de los productos, entonces, 2 reclamaciones. Entiendo entonces que la comisión que me cobraríais por el desglose es de 10€?

    Gracias de antemano por la aclaración,

    • Economía Zero

      Hola Lidia,

      Te respondemos por puntos:

      1.- Tomamos nota de tus preferencias y procedemos como nos solicitas, es decir, vamos a reclamar los desgloses de las dos cuentas (o de una).

      2.- Las tarifas que te hemos comunicado son por cada escrito, es decir, en tu caso si son dos cuentas/reclamaciones, pues elaboramos dos escritos. Quedaría así: 5 € x 2 escritos = 10 € (ésta sería la tarifa que te enviaríamos mediante PayPal).

      3.- Tenemos dos números de cuenta diferentes (5128 y 9620), y con movimientos diferentes, pero como no nos has enviado el formulario de gestiones personalizadas, no podemos ver la información precisa para saber exactamente si se trata de dos cuentas o de una (los movimientos de una cuenta no reflejan información alguna acerca de titularidad u otros datos que normalmente nos sirven para realizar el estudio).

      Entonces y viendo lo que nos dices, deberás aclararnos bien si se trata de una cuenta o de dos (envíanos el formulario bien cubierto), ya que entonces podría cambiar lo que te hemos dicho antes.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta para ver si al final se realiza lo que te decimos al comienzo de esta respuesta, por el contrario, cambiamos lo dicho y te comunicamos lo que proceda.

      Cualquier duda sobre lo expuesto, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Dario

    Buenos dias Nerea perece que tenemos un problema de compatibilidad de formato

    Los archivos te envie la segunda vez son los mismisimos iguales a los que te envie la primera vez, simplemente te los volví a enviar.

    Lo que parece raro es que la primera vez los puedas abrir y la segunda no..

    Lo mismo para la declaracion: es un jpeg perfectamente legible tamano natural, de todas formas te lo vuelvo a enviar en otra mail en formato pdf

    Vuelvo a enviar esta vez en formato pdf

    Dime si recibes correctamente gracias

    • Economía Zero

      Hola Dario,

      La diferencia está en que la primera vez que nos enviaste los movimientos fue mediante el e-mail, adjuntos en él, y en el segundo e-mail nos los enviaste con vínculos externos, a los cuales no tenemos acceso. Pero ya aclarado que se trata de los mismos movimientos, no te preocupes, realizamos el estudio de ellos.

      En cuanto al formulario, ahora sí nos lo has enviado bien, el otro era minúsculo (te adjuntamos una captura para que lo veas). Además, puedes comprobar que es totalmente ilegible.

      Entonces, ya todo aclarado, en unos días te enviaremos el resultado del estudio de tu caso.

      Un saludo.

  • Josep Lluis

    Gracias, por vuestra ayuda adjunte un archivo pdf con un total de 26 paginas el pdf incluye, carta de reclamacion al sac de la entidad solicitando movimientos norma 43, prueba de entrega, recibo correos y todos los movimientos de mi tarjeta cliente hasta 31/12/2016.

    Para cualquier aclaracion estamos en contacto, Gracias Salutaciones Cordiales.

    • Economía Zero

      Hola Josep Lluis,

      Disculpa el error, habíamos visto el formulario nada más, entonces, como ya hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos, procedemos a realizar el estudio de tu caso.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Marta

    Hola. soy Marta. Que le tengo que pedir al banco .todos los movimientos de la hipoteca sólo, o todos los movimientos de todo. gracias

    Yo puedo pedirles al banco todos los movimientos. Pero si se niegan?

    • Economía Zero

      Hola Marta,

      Como te decíamos en anteriores respuestas, deberás leer un poco de la información que te hemos detallado para que sepas cómo proceder para que te realicemos la gestión que nos solicitas. Te recordamos ahora los puntos más importantes y donde tienes toda la información bien detallada, y las respuestas de lo que nos preguntas.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta misma sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Si después de leer estos puntos de esta respuesta te quedan dudas más concretas, nos lo dices y te responderemos.

      Un saludo.

  • Francisco

    Buenos días.

    Me dirijo a vosotras con el fin de solicitaros que me elaboréis un presupuesto para reclamar a una entidad bancaria de mi ciudad, más concretamente una cooperativa de crédito, comisiones e intereses que creo que no proceden.

    En primer lugar aclarar que yo no soy titular de la cuenta, sino mis padres, ambos pensionistas que han acudido a mí agobiados por el trato que estaban recibiendo de su “banco”.

    Mis padres tienen una libreta de ahorro conjunta en una sucursal de Globalcaja. Los ingresos de la misma solamente son la pensión de mi padre y una pequeña paga de mi madre que recientemente le han retirado por haber cambiado sus circunstancias familiares. La pensión actual de mi padre es de 1100 euros netos anuales en 14 pagas. Os hago esta precisión por algo que comentaré más adelante.

    La cuenta de la mencionada sucursal, se abrió a finales de agosto de 2013. Pero ellos son clientes desde muchos años antes de la entidad, solo que por comodidad de desplazamientos cambiaron de oficina. Y en la primera oficina también hay multitud de liquidaciones y comisiones de descubierto y otras que habrá que investigar.

    Desde el principio, por sus circunstancias económicas, y porque pensaban que tenían autorizados descubiertos hasta la pensión o nómina (cuando abrieron la cuenta mi padre cobraba un subsidio para mayores de 55 años), todos los meses iban teniendo algún que otro descubierto, algunas veces durante bastantes días, pero en ningún caso se mantenía durante más de un mes puesto que quedaba regularizado con sus ingresos. Como guardan las libretas de ahorro desde finales de 2005, he podido comprobar que rara vez han superado la pensión o subsidio cobrado.

    En un principio, las comisiones que interpreto que eran de reclamación de saldo deudor o de descubierto -por la cuantía y por ir precedidas de los mencionados descubiertos- se denominaban “REP GASTOS REG” (es literal). Asimismo se giraban liquidaciones de cuenta trimestralmente más una liquidación anual, con fecha de valor último día del trimestre y 15 de diciembre respectivamente.

    De estas comisiones rara vez han recibido notificación por escrito, y siempre por correo ordinario. Y de las liquidaciones más raramente aún si cabe. Y de todo se enteraban al poner la libreta al día. Nunca han recibido notificación alguna de reclamación de descubierto, por ningún medio.

    Solo he tenido acceso a una liquidación trimestral, la del primer trimestres de 2016, en la que les cobran un tipo de interés deudor del 29% -tenía entendido que el tipo de interés deudor, según el BDE, no podía superar en 2,5 veces el precio oficial del dinero publicado anualmente- más una comisión en concepto COM MAYOR DESCUBIERTO, de 12,00€, resultando un TAE deudor de 50,987% (lo que se me antoja usura pura y dura).

    En el caso que os comento, la base de cálculo es de 54,06 y la liquidación es de 15,89€. Ahora desconozco como calculan dicha base, pero os diré que ese trimestre tuvieron un descubierto de 248,82€ del 8 de enero al 19 del mismo mes, en el que aplican una comisión de reclamación de descubierto de 24,00€, quedando la cuenta en descubierto de 272,82 euros hasta el 27 de enero, fecha en la que se abona la pensión, quedando ya regularizada la cuenta.

    Por otro lado, las liquidaciones de cargaban cuando había saldo en la cuenta, con fecha valor el último día del trimestre. Por tanto engrosaban el descubierto por valoración.

    Y, como he dicho, las comisiones de descubierto las cobraban incluso habiendo descubierto en cuenta, por lo que es descubierto sobre descubierto, un verdadero despropósito!!!

    Las gestiones que hasta la fecha he realizado son:

    1. Solicitar desglose de las liquidaciones de cuenta en la oficina de Globalcaja donde tienen aún la cuenta, es decir, desde agosto de 2013. Aun no tengo respuesta. Cada cargo lo tengo localizado y relacionado, solo falta su desglose; en total 13 apuntes, casi 412,00€

    2. Solicitar copia original del contrato firmado en agosto de 2013 por mis padres, el cual ya me lo han facilitado

    3. Solicitar justificación del medio de comunicación que han utilizado para notificar a mis padres los descubiertos, y cuya comisión han ido cobrando religiosamente. Tampoco he tenido aún respuesta, pero dichos apuntes los tengo localizados y relacionados, sumando un total de 17 apuntes de “COM RECLAM DES” de 24 euros cada una (408,00€).

    4. De las solicitudes presentadas en la sucursal, di traslado de una copia a la Jefatura de Zona, ubicada en la oficina principal de Globalcaja en Albacete.

    Las gestiones que me faltarían por hacer son:

    5. Obtener extracto de la anterior cuenta de mis padres, hasta la fecha en que aparece la primera libreta (mayo de 2005) y desde el día que podamos reclamar legalmente (si son 15 años, entiendo que enero de 2002)

    6. Solicitar información a la entidad sobre cada uno de los apuntes de liquidación para ver los conceptos que engloban (tengo localizados de momento 32 apuntes con 778,49€)

    7. Solicitar aclaración sobre las comisiones que, como he dicho, deduzco que son de reclamación de descubierto, pero que no tienen dicho nombre (la comisión pasa de 12 a 24 euros el 17 de mayo de 2001, y deja de llamarse “REP GASTOS REG” y pasa a “COM RECLAM DES” el 20 de diciembre del mismo año, y que suman ya entre ambos 31 apuntes y 588,00€.

    8. Una vez desglosados todos los conceptos, presentar la correspondiente reclamación de devolución de comisiones e intereses (si corresponde) indebidos ante el SAC pertinente.

    9. El resto de actuaciones que a posteriori hicieran falta para recuperar dichas cantidades.

    Espero que todo lo aquí explicado les facilite la elaboración del presupuesto, e incluso que puedan decirme si es conveniente o no el reclamar las cantidades que hemos observado, sobre todo las comisiones de reclamación de descubierto y las de mayor descubierto, y las liquidaciones sobre saldo deudor que creo que no se corresponden con la legalidad.

    Espero sus noticias.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Francisco

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero estamos totalmente desbordadas de consultas, no obstante, debes tener claro que aunque en ocasiones tardemos algo más de lo nos gustaría en contestar, SIEMPRE contestamos a todas vuestras consultas 😉 .

      Una vez leída la detallada y ordenada relación de todo lo que has hecho (algo que te agradecemos), y también de lo que te queda por hacer, vemos que has entendido perfectamente el proceso, y aunque si quieres te podemos supervisar toda la documentación para detectar todas las comisiones y las posibles retrocesiones, para preparar la carta reclamación (una vez tengas los desgloses), entendemos que lo puedes hacer tú sin problema.

      Lo único que te falta son los desgloses de todas las liquidaciones, ya que dentro de ellas seguro que van a aparecer comisiones reclamables (COM MAYOR DESCUBIERTO), y sumarlas a las que ya tienes claramente detectadas (comisiones reclamación descubierto). Aunque si no te los dan, todos los que sean de más de seis años atrás vas a tener muy difícil conseguirlos, puesto que el Banco de España no resuelve asuntos más atrás de ese plazo.

      Lo que no necesitabas hacer era solicitar justificación del medio de comunicación que han utilizado para notificar los descubiertos, puesto que da igual como lo hayan hecho (no van a poder demostrarlo), además de que una simple carta ordinaria no justifica la cuantía que aplican por las comisiones.

      Por lo tanto, quedamos a la espera para ayudarte en todo lo que podamos, y si lo deseas, llevar la gestión personalizada de tu caso.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en reclamar, podemos apuntarte en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo.

  • Jorge

    Buenas tardes,

    Lo primero que quiero hacer ese desearos una feliz entrada y salida de año y un muy feliz año 2017 para todo el equipo de Economia Zero, ¡os lo merecéis!

    Quiero comentarte como están las cosas a día de hoy empezando por CaixaBank; presenté las cartas de reclamación de dos cuentas –una de ellas había sido de Barclays– el día 31 de Octubre. A día de hoy ya han cumplido los 60 días que tienen de plazo para responder, eso suponiendo que sean días naturales.

    En caso de ser lectivos, acabará el plazo el día 27 de Enero del nuevo año. No obstante, en caso de que sean días naturales voy a darles hasta la semana del 9 de Enero ya que este mes de diciembre fue muy extraño en cuanto a festivos y puentes. Te adjunto a esta carta los movimientos de ambas cuentas de CaixaBank.

    De la que tengo en activo –la que fue de Barclays– tengo el fichero según la normal 43, esa es muy fácil de revisar; de la otra no lo conseguí, ya que cuando fui a solicitar los movimientos a la oficina en vez de dármelos por la norma 43 me mandaron un montón de cartas a casa con los movimientos de todos los años hasta que se cerró.

    No creo que haga falta que revises los ficheros con los movimientos, creo que si revisas las cartas y que los movimientos reclamados sean los correctos me valdría –consulté en vuestra web qué movimientos podía reclamar. También escaneé las cartas presentadas y con el sello de la oficina al final de cada una de ellas (están en el mismo pdf), para que compruebes que está correcto.

    Creo que todo está bien, a pesar de haberlas hecho yo, pero como tardan tanto en decir algo me estoy “emparanoyando” un poco, por eso me gustaría que lo revisases. Además he visto en vuestra página que han devuelto dinero a algunos usuarios. Si hay algo mal, te pido que me preparéis vosotras unas nuevas cartas de reclamación para presentarlas.

    Si está todo correcto, habrá que enviarles la carta ultimátum.

    Liberbank; presenté la carta ultimátum el día 19 de diciembre, así que siguen en plazo aún. El día 10 de Enero les finaliza el plazo si son días laborables. Con tanta fiesta esperaré a ese día, y si no hay respuesta os pediré información para acudir a los juzgados.

    Respecto al Banco Herrero, la carta de reclamación surgida a raíz de la información de los desgloses quedó presentada el día 15 de diciembre, así que hay que dejarlos hacer. Dado que la otra vez aceptaron mi petición y que en el tema de hipotecas están devolviendo todo sin necesidad de demanda, espero que salga bien la reclamación.

    Sin más por el momento, quedo a la espera de tu respuesta o de la llegada de contestación por parte de alguna de las entidades, la cual os comunicaré una vez recibida.

    Un abrazo.

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      Disculpa la demora en responder, hemos empezado el año muy fuerte y no damos abasto, por lo que hay un pequeño retraso en algunas gestiones/consultas; algo que esperamos comprendas y disculpes.

      En cuanto a tus casos:

      – CaixaBank:

      Cuenta 4332 – 12 comisiones indebidas bien anotadas, y 15 apuntes (Int./Com.) que habría que desglosar para extraer las posibles comisiones, antes de reclamarlos en el escrito. Además, con esos importes no suelen ser cargos indebidos. También 3 comisiones de Servicio de apertura descubierto, que no figuran en el escrito (por importes muy pequeños).

      No obstante, vamos a seguir tal y como está la reclamación, por lo que ahora habría que presentar la carta ultimátum. En este sentido, si quieres que te la elaboremos nosotros, deberás decirnos si al final te abonaron algo (ya te pediríamos los detalles).

      Cuenta 7797 – Como es un PDF con muchas hojas (tendríamos que hacer nosotros la gestión personalizada para el estudio completo), y como imaginamos que habrás aplicado el mismo método que en la otra cuenta/reclamación, pues aplica lo dicho en el anterior párrafo.

      – LiberBank:

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      – Sabadell:

      Como bien dices, las reclamaciones todavía están dentro del plazo, con lo cual quedamos a la espera de que haya novedades para seguir con las gestiones en función del resultado final de las reclamaciones en curso.
      _______________

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Dicho esto, ya quedamos a la espera de tu respuesta en cuanto al caso de LiberBank, lo que decidas sobre las reclamaciones de CaixaBank, y, cuando proceda, el resultado de las reclamaciones del Sabadell.

      Cualquier duda que tengas, ya sabes, nos lo dices.

      Un abrazo y feliz 2017.

  • Josep Lluis

    Les pido disculpas, envió nueva documentación, adjunto archivo en formato pdf con un total de 26 paginas, en la medida de lo posible desearía que me confeccionasen una carta para reclamar las nuevas comisiones detectadas y si se han realizado correctamente todas las retrocesiones, es decir anteriormente les reclame a la entidad unas comisiones, realizaron varias retrocesiones pero me han aplicado nuevas comisiones.

    Gracias. Salutaciones Cordiales

    • Economía Zero

      Hola Josep Lluis,

      Que te vamos a realizar la gestión personalizada, como nos solicitas, es lo que tenemos claro hasta ahora, pero sigues sin enviarnos los movimientos (ahora nos adjuntas de nuevo el formulario).

      Entonces, una vez nos los envíes -y respondiendo a tu comentario-, realizaremos el estudio de los mismos y te comunicaremos lo que se pueda reclamar, no te preocupes en este sentido (te enviaremos el estudio de tu caso con todo detalle, y te haremos un seguimiento, como hacemos con todos nuestros usuarios, para que no tengas que estar pendiente de nada, más que del trámite por tu parte de la reclamación, algo que no podemos hacer nosotros).

      Quedamos a la espera de que nos envíes los movimientos correctamente.

      Un saludo cordial.

  • Dario

    Bueno no es dificil de entender..

    1) Tengo una cuenta corriente a nombre di mi sociedad Saluti e Baci s.l. con bankinter
    2) con bankinter hice un prestamo, siempre a nombre d la sociedad, de 15000 euros y bankinter me carga la cuota mensual en la cuenta corriente.

    Los archivos os envié son pdf de todos lo movimientos de la cuenta mas el contrato de prestamo.

    Lo que queria hacer es una revision de la cuenta, dado que:

    1) bankinter me ha cobrado en muchas ocasiones gastos no justificados y liquidaciones de intereses no justificadas.
    2) me ha cargado en la cuenta seguros de vida no contratados
    3) me ha cobrado hasta 50 euros al mes de comisiones en el pago del prestamo por pocos dias de retraso.

    Decirme por favor si podeis abrir los archivos , que son los mismos en las dos mails que os envie, son normales pdf..
    Total: queria saber si se puede hacer una reclamacion a bankinter

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Dario,

      Hasta la fecha, tenemos bastante capacidad de comprensión, no es ése el problema. Lo que ocurre, como te decíamos en la anterior respuesta, es que en un principio ya nos enviaste unos movimientos para realizar una gestión, y así te comunicamos la correcta recepción de éstos; hasta aquí todo claro.

      Lo que es “raro”, y de ahí lo expuesto en el anterior e-mail, es que nos vuelvas a enviar otros archivos -que no podemos descargar, como te decíamos- y sin saber si tienen relación con los archivos que ya nos habías enviado en un principio, ya que no nos lo aclaras y tampoco disponemos del formulario de gestiones personalizadas.

      Normalmente, cuando tenemos el formulario -que te hemos solicitado y no nos sirve porque es totalmente ilegible, además de su reducido tamaño-, en función de los datos que os solicitamos en él, se aclaran mejor las cosas. Es decir, si tu reclamación es sobre una cuenta (los primeros movimientos que nos enviaste), o, en relación con el segundo e-mail, como decimos, hay más cuentas sobre las que reclamar.

      Por otra parte, cuando realizamos el estudio de los movimientos, ya te decimos a ti qué puedes reclamar y qué es lo que no puedes reclamar. Entonces, aunque te agradecemos que nos des detalles sobre qué estudiar, no es necesario (si necesitamos información adicional, te la solicitamos).

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta aclarando lo que te decimos (necesitamos saber de cuántas cuentas se trata y cuáles son todos los movimientos), además del formulario correctamente cubierto.

      Un saludo.

  • Toni

    Buenos días,

    Triplemente impresionados respondemos a vuestro correo por las siguientes razones:

    1.- Vuestra respuesta demuestra que habéis comprendido claramente nuestro problema con la entidad.

    2.- Es clara y didáctica.

    3.- Además habéis respondido “EN SABADO”.

    Vamos a seguir vuestras indicaciones y podéis estar seguros de que al llegar el momento de que necesitaremos ayuda especializada, “QUE ESTAMOS SEGUROS DE QUE LLEGARA”, contamos con vosotros para las gestiones derivadas y estamos absolutamente dispuestos a pagarlas.

    Un atento saludo,

    Toni

    Nota: Os mantendremos puntualmente informados.

    • Economía Zero

      Hola Toni,

      Gracias por tu comentario, la verdad es que procuramos asesorar bien y en el menor tiempo posible -aunque no siempre podemos cumplir los plazos debido al excesivo trabajo que tenemos-, por lo que no hay horarios (no se puede mirar el reloj). Por supuesto, ayudar en todo lo posible a todo el mundo (recibimos cientos de consultas).

      Entonces, centrándonos en lo que nos ocupa, ya quedamos a la espera de que sigas los pasos que te hemos dicho en la anterior respuesta y nos comuniques cualquier incidencia, de haberla. Y, si como nos dices, preferís que seamos nosotros quienes realicemos las reclamaciones, sólo nos lo debes decir y te diremos cómo proceder correctamente.

      Cualquier duda, ya sabes, nos lo dices.

      Un saludo cordial.

  • Adrián

    Buenos días Nerea,

    Lancé mi pregunta después de haber leído detenidamente el artículo y el Faq de vuestra web puesto que pensaba hacerlo yo mismo, no quería equivocarme.

    Era importante esto ya que no quería que me tirasen para atrás la reclamación por 4€.

    Un saludo y muchas gracias por la atención y el gran trabajo de asesoramiento que realizáis.

    • Economía Zero

      Hola Adrián,

      Por supuesto, recibimos cientos de consultas y siempre tratamos de ayudaros en todo lo posible, además de toda la información de la que disponéis en la web, respondiendo a cada consulta que nos hacéis, independientemente de que nos solicitéis una gestión o no; así que gracias por el comentario.

      Cualquier duda que tengas cuando vayas a elaborar la reclamación, no dudes en comunicárnoslo y te responderemos lo antes posible (lo importante es que la realices bien).

      Un saludo cordial.

  • Josep Lluis

    Les remito documentación adjunto archivo en formato pdf, (26 paginas) para que ustedes confeccionen carta de reclamación de comisiones al (Sac) de mi entidad cargadas en mi cuenta cliente de manera irregular.

    Estoy a la espera de su contestación, les mando un cordial saludo. Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Josep Lluis,

      Los archivos/documentos que nos envías ahora, son los mismos que nos habías enviado. Esto es, carta elaborada por ti para la solicitud de los movimientos según la Norma 43, y el formulario de gestiones personalizadas.

      Revisa bien todo y envíanos los movimientos, que es lo que tenemos pendiente de recibir (en el caso de que ya los tengas, como entendemos por lo que nos dices).

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Dario

    Hola buenos dias

    Os envio la declaracion

    Mi reclamación con Bankinter es sobre

    1) intereses y comisiones injustificadas (liquidaciónes y intereses)

    2) comisiones de 50 € por pocos días de retraso en el pago de una cuata del préstamo

    3) cuotas de seguros de vida no contratados

    Añado a la declaración también los movimientos y el contrato del préstamo

    Quedando a la espera

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Dario,

      No entendemos muy bien lo que nos dices, ya que ayer día 12 te enviamos un e-mail en el que te decimos que hemos recibido tu documentación para realizar el estudio de tu caso.

      Ahora nos hablas de Bankinter y nos adjuntas, por una parte, el formulario “mini” (imposible leer nada en él y mal cubierto), y por otra parte, unos archivos que no podemos descargar -enlaces externos-, además del comentario que nos haces.

      Entonces, te pedimos que nos aclares qué es lo que quieres que hagamos con esta consulta nueva y esos archivos, y que nos devuelvas el formulario bien cubierto (que sea legible y en tamaño óptimo, a poder ser, el original); te lo volvemos a adjuntar por e-mail.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Gentzane

    Hola Nerea,

    Perdona…. e perdido el hilo de nuestra conversación….. si, me sigue interesando y muchísimo….. en qué punto estábamos??.

    Tambien quería comentarte(no sé si lo llevas tú o algun compañer@) sobre la cláusula del suelo…. Soy un poco desastre para estas cosas y me gustaría llevar todas estas cosas con vosotr@s… Tengo familiares interesados en solucionar estos temas y me preguntan si tienen que escribirte a ti directamente o lo han de hacer por la página web…. Una vez más ….gracias!!.

    Espero tu respuesta

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Gentzane,

      Entonces, una vez nos habías solicitado -tras el estudio comunicado- que te elaboremos los escritos de reclamación de los desgloses (al ser dos cuentas, debemos realizar un escrito de reclamación por cada una de ellas) para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web, te enviaremos, una vez des por bueno este e-mail, la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 € x 2 escritos = 10 €). Luego, recibirías un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez hayamos recibido tu pago -cuando te enviemos la tarifa-, procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      Puedes ver todos los detalles en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      En cuanto a lo que nos comentas sobre la cláusula suelo, detállanos un poco tu consulta y la enviaremos a nuestros abogados especialistas. Y por otra parte, por lo que nos dices de tus familiares, imaginamos que te refieres a que quieren reclamar comisiones (aunque sean otros temas, déjanos o que nos dejen consulta), con lo cual deberán seguir el mismo método que has llevado tú con nosotros. En la web se hacen consultas -también mediante email, pero luego las gestiones se realizan mediante e-mail.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para enviarte la mencionada tarifa y proceder a elaborar los 2 escritos para reclamar los desgloses.

      Un saludo cordial.

  • Ana

    Buenos días, tal y como os comenté en un correo actual me gustaría que me gestionarais la devolución de las comisiones de banco. Son dos cuentas.

    Creo que me han mandado ok los movimientos desde 2008. Os los adjunto porque no sé si están bien porque cada cuento está en un formato distinto. Estas son las dos cuentas.

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos de las dos cuentas y procedemos a realizar el estudio de las dos gestiones.

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      En el enlace anterior de Gestiones Personalizadas podrás ver cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte (este plazo puede verse incrementado debido al alto volumen de trabajo que tenemos).

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Ana,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tus 2 gestiones:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose cuenta 2648:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 59 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 17,70 €

        Total: 12 + 17,70 = 29,70 €

        Desglose cuenta 5909:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 18 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 5,40 €

        Total: 12 + 5,40 = 17,40 €

        =====================

        TOTALES: 17,70 + 29,70 = 47,40 € Este es el total a abonar, en caso de que proceda, como te comentamos a continuación.

        =====================

        Aparte de las comisiones que te comunicamos en este presupuesto, hay otros cargos dudosos, por eso no los hemos añadido al resto. Te los detallamos:

        – Cuenta 2648:

        En esta cuenta, además de esas comisiones, tienes 39 apuntes (de entorno a los 30 y pico euros, que es lo que nos llama la atención), pero con un concepto raro, que es lo que queremos que nos aclares tú, ya que no sabemos si procede o no. El concepto es Com. prop. Marqués. Además, nos despista también viendo en qué lugares de los movimientos suele aparecer.

        Por otra parte, tienes también 3 comisiones (con el concepto ambiguo “Comisión”), que son por importes elevados, pero no sabemos si son indebidas o no, por el concepto y el lugar donde se encuentran. Aunque podríamos asegurar que se trata de comisiones por mantenimiento, te lo comunicamos para que nos digas tú si tienes conocimiento de que te hayan aplicado alguna comisión muy alta -en torno a los 1.000 €- en algún momento (hablamos de comisiones por descubierto y similares).

        – Cuenta 5909:

        En esta cuenta, además de algún cargo con el mismo concepto que te decimos de la anterior cuenta (Com. prop. Marqués), tienes 50 apuntes en relación con un préstamo -cargos de amortización- que tal vez pudieran llevar asociada alguna comisión indebida, pero estamos igual, es decir, para saberlo con seguridad necesitaríamos desglosar esos cargos, que es lo que te explicamos a continuación.

        _____________________

        Normalmente, cuando tenemos cargos que hay que desglosar/aclarar para extraer las posibles comisiones indebidas que pudiera haber en ellos -como es tu caso-, os lo comunicamos para realizar la reclamación de dichos desgloses -si se quiere-, como puedes ver bien detallado en nuestro apartado de la web Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        Dicho esto, y una vez sepas cómo es el procedimiento para reclamar los desgloses, puedes contemplar las siguientes opciones:

        1.- Descartar reclamar los desgloses y reclamar sólo las comisiones comunicadas en este presupuesto (como puedes observar en el apartado que te enlazamos, la tarifa por la elaboración de los escritos -en caso de que quieras que los elaboremos nosotros- es de 5 € por escrito de reclamación de desgloses).

        2.- Reclamar previamente los desgloses para, una vez los tengamos, sumar las comisiones que de ellos se pudieran obtener a las que te hemos comunicado en el detalle del presupuesto de cada cuenta, para reclamarlas todas juntas en una sola reclamación de comisiones (por cada cuenta). En este caso, se cancelaría este presupuesto para proceder, como decimos, a reclamar de momento los desgloses.

        3.- Reclamar a la vez las comisiones anotadas en el detalle por una parte, y por otra los desgloses de los cargos mencionados. De esta manera, aprovechamos para contabilizar el tiempo de gestión de los dos tipos de reclamación sin esperar a tener los desgloses, tras reclamarlos, que puede ser de hasta 2 meses si va todo bien. También debes saber que, de este modo, serían 2 las reclamaciones que habría que realizar de las comisiones: una ahora de las que ya tenemos, y otra posteriormente, cuando tengamos los cargos desglosados (serían 2 gestiones).

        Dicho todo esto, quedamos a la espera de tu respuesta diciéndonos por qué opción optas, para -si procede- enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa correspondiente en función de lo que finalmente decidas realizar.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Manuela

    Buenos días,

    Estoy pensando en reclamar las comisiones generadas por descubiertos ya queme parece totalmente abusivo.

    Me gustaría contactar con ustedes para esta labor.

    Atentamente

    • Economía Zero

      Hola Manuela,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en esta respuesta para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero.

      Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Benjamín

    Hola buenos días, me pongo en contacto con ustedes ya que me gustaría que me gestionaran las comisiones dudosas que tengo en estos últimos años.

    Tengo años 2010,11 y 12 en formato papel, y 2013,14,15 y 16 en formato excel.

    Hasta que fecha se puede reclamar???

    Por saber que os mando en formato papel.

    Y necesitaría también la dirección???.

    Gracias de antemano y un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Benjamín,

      Si los movimientos que tienes en papel son los que nos indicas en tu e-mail, envíanoslos todos. Por otra parte, los que tienes en Excel, sólo nos los deberás adjuntar en tu respuesta o cuando vayas a enviarnos los otros en papel, como quieras (realizaremos el estudio cuando tengamos todos los movimientos).

      Los datos para el envío de la documentación en papel te los acabamos de remitir a tu e-mail

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en ese e-mail, junto a nuestra dirección postal. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo.

  • Pedro

    buenos dias, el banco todavia no me ha contestado nada referente a la reclamacion, podemos hacer algo o no queda otra que esperar?

    ahora soy pensionista por incapacidad, al no llegar m pension para cubrir todos los gastos el banco sigue cargandome mas comisiones, para eso si que me llaman al dia siguiente, en fin…gracias

    • Economía Zero

      Hola Pedro,

      Te respondemos por partes:

      1.- El SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

      2.- En cuanto a las comisiones que te siguen cargando en cuenta, éste es un asunto algo complejo, ya que hasta a los usuarios que presentan demanda en el Juzgado y ganan, les siguen cobrando este tipo de comisiones.

      Una solución puede ser la de enviar una carta al SAC de la entidad, reclamando que ésta devuelva cualquier cargo que no pueda ser cubierto por el saldo que exista en la cuenta en el momento de producirse dicho cargo, es decir, que no deje la cuenta en descubierto por cargos de domiciliaciones y similares.

      Aunque no hay garantías de que la entidad acepte, y en ese caso, habría que presentar reclamación ante el Banco de España, teniendo presente que, si la normativa no cambia, las resoluciones del Servicio de Reclamaciones del Banco de España no son vinculantes para las entidades financieras.

      El problema es que, aunque la entidad aceptase lo anterior, no podríamos evitar que nos cobrasen comisiones por cargos internos de la entidad, es decir, comisiones por falta de pago de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas.
      _______________

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo cordial.

  • Víctor

    Hola soy Víctor os mando mis datos y mis movimientos de la cuenta de la hipoteca en exel para que me prepareis la reclamación, como estubimos hablando ayer, la cuenta donde quiero que me hagan el ingreso no es la misma que la de la hipoteca me gustaría que fuese en esta otra cuenta también de caixabank.

    Tambien recordaros que cuando saqueis para reclamar los gastos de notaría me avisarais, gracias, espero vuestro presupuesto.

    • Economía Zero

      Hola Víctor,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      En este mismo artículo podrás ver cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Por otra parte, estamos trabajando en las reclamaciones de los gastos por constitución de hipoteca/préstamo hipotecario, por lo que todavía no hemos publicado toda la información necesaria (escritos, procedimiento, artículos, etc.).

      No obstante, en muy poco tiempo ya tendremos publicado todo lo mencionado y podremos llevar a cabo dichas reclamaciones, por lo que te acabamos de anotar en nuestra base de datos para avisarte personalmente vía e-mail cuando así sea.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Víctor,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 58 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 17,40 €

        Total: 12 + 17,40 = 29,40 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Jose Luis

    Buenas noches nuevamente,

    Quisiera informar que he enviado la carta solicitando los movimientos al BBVA siguiendo sus instrucciones.

    La carta fue enviada el 23 de Nov con acuse de recibo. Por el momento sólo he recibido una carta de respuesta informando que estan trabajando en mi solicitud. Nada más. Aún no tengo los detalles de los moviemientos.

    ¿Que plazo tiene la entidad para darme los movimientos?

    ¿Debo hacer algo más?

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Jose Luis,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio. Al tratarse de 3 gestiones/reclamaciones nuevas, además de las 2 que te estamos tramitando (en fase de desglose), el tiempo de gestión por nuestra parte se verá incrementado respecto al tiempo que os ofrecemos de 10 días hábiles (por cada reclamación/gestión).

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado dedicado a las “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      En este mismo artículo de las Gestiones Personalizadas podrás ver cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible para enviarte el presupuesto de las 3 reclamaciones (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Por otra parte, seguimos a la espera de que te faciliten los desgloses de los otros 2 casos para terminar el estudio y enviarte el presupuesto final. Y en cuanto a tu pregunta, decirte que el SAC tiene un plazo de 2 meses para responder a tu reclamación, sea ésta de las comisiones, por los desgloses de los cargos que has presentado, o por solicitud de movimientos (es igual).

      Si una vez transcurrido este plazo no obtuvieras respuesta alguna, o recibieras una negativa (que no te faciliten los movimientos), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto al proceso de reclamación.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo cordial.

  • Daniel

    Buenos días, aquí os envío la documentación requerida. En cuanto a lo de los contratos, miraré bien por casa antes de solicitarlos ya que es muy posible que aún los tenga. Quedo a la espera del presupuesto.

    Muchísimas gracias!

    • Economía Zero

      Hola Daniel,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio de tu caso.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en nuestro apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      En el enlace anterior de Gestiones Personalizadas podrás ver cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Daniel,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 131 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 39,30 €

        Total: 12 + 39,30 = 51,30 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

        Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Marta

    No es que tenga un caso en concreto. Pero es lo que les digo. Que en una hipoteca hay gastos de comisiones e intereses y otros tipos de gastos. Yo puedo pedir un extracto de los años de hipoteca.

    • Economía Zero

      Hola Marta,

      Como te hemos detallado en la anterior respuesta, deberás leer todo su contenido -incluidos los enlaces- para que sepas cómo tramitamos las reclamaciones de comisiones y cómo funcionamos.

      Una vez leída toda la información, sólo deberás seguir los pasos que indicamos en dicha respuesta.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para comenzar con la gestión/reclamación.

      Un saludo.

  • Juan

    Estos recibos así si os vale o tampoco.

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Los conceptos que nos envías en las capturas son genéricos; se trata de liquidaciones, sin más. Necesitamos saber el concepto exacto de las comisiones, ya que éstas pueden ser por descubierto, deuda vencida, impago, etc.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, también en lo relativo al prespuesto que te hemos enviado (en el momento que lo apruebes te enviaremos la tarifa correspondiente).

      Un saludo.

  • Marta

    Hola. Me llamo marta me he enterado que las comisiones no tienen porque cobrarlas. Tengo hipoteca y no se lo que tengo que hacer. Gracias

    • Economía Zero

      Hola Marta,

      A falta de que nos concretes un poco más tu caso, te decimos que no te preocupes, ya que te podemos ayudar a reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos a continuación para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lee la info de esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Josep Lluis

    Hola adjunto archivo en formato pdf, he solicitado los ficheros según Norma 43 al (sac) de mi entidad, según carta de reclamación confeccionada por ustedes, cuando disponga de todos los apuntes bancarios los enviare o bien por e-mail o por correo postal.

    Gracias. Salutaciones Cordiales

    • Economía Zero

      Hola Josep Lluis,

      El escrito de solicitud que has elaborado está bien, así que esperamos que no te pongan pegas para facilitarte el fichero de la Norma 43. Si al final no te facilitasen los movimientos en este formato, recuerda que nos valen otros formatos como Excel, PDF, papel, etc., como te decíamos en la anterior respuesta.

      En el caso de que te los facilitasen en papel, nos lo comunicas y te facilitamos los datos postales para que nos envíes la documentación. Si es en cualquiera de los otros formatos, mediante e-mail todos.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Entonces ya quedamos a la espera de que nos envíes los movimientos para realizar tu gestión/reclamación.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Dario

    Hola buenas

    Queria hacer una reclamación contra Bankinter por comisiones injustificadas (los 35 € por retraso de algunos días en el pago de un préstamo), cargos de seguros no contratados, liquidaciones de intereses en una cuenta siempre en activo , costes de transferencias enormes etc.

    Desafortunadamente no tengo excel , peró podría conseguirlo

    Os envio la documentacion que tengo actualmente desde el principio

    Decirme por favor si se puede reclamar algo con posibilidad de éxito

    La cuenta está a nombre de mi sociedad.
    gracias

    • Economía Zero

      Hola Dario,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Ana

    hola, soy ana maria, es para comunicarles, que aun no he recibo respuesta ninguna por parte del banco, si no recuerdo mal, la carta la envié, el 8 diciembre, tendría que confirmarlo, pero fue sobre esa fecha, tal como ustedes me indicaron, y no he recibido contestación ninguna, ni correos aun, me ha hecho llegar o me a avisado como que ha sido entregada satisfactoriamente, les tendré informados, es más siguen cobran comisiones indebidas. un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Te respondemos por partes:

      1.- El SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

      2.- En cuanto a las comisiones que te siguen cargando en cuenta, éste es un asunto algo complejo, ya que hasta a los usuarios que presentan demanda en el Juzgado y ganan, les siguen cobrando este tipo de comisiones.

      Una solución puede ser la de enviar una carta al SAC de la entidad, reclamando que ésta devuelva cualquier cargo que no pueda ser cubierto por el saldo que exista en la cuenta en el momento de producirse dicho cargo, es decir, que no deje la cuenta en descubierto por cargos de domiciliaciones y similares.

      Aunque no hay garantías de que la entidad acepte, y en ese caso, habría que presentar reclamación ante el Banco de España, teniendo presente que, si la normativa no cambia, las resoluciones del Servicio de Reclamaciones del Banco de España no son vinculantes para las entidades financieras.

      El problema es que, aunque la entidad aceptase lo anterior, no podríamos evitar que nos cobrasen comisiones por cargos internos de la entidad, es decir, comisiones por falta de pago de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas.

      _____________________

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos a la espera de que nos vayas diciendo cómo transcurre la reclamación.

      Un saludo cordial.

  • Jordi

    Hola soy Jordi XXXXX

    Estoy conforme con el presupuesto enviado.

    Reflecciono sobre los pros y contras, si acudir o no reclamar al BCE (38 sin desglose).

    De las otras dos cuentas corrientes os comunicare mi desición.

    Aún no he realizado el ingreso. Cuando realice el pago, lo haré a través de PayPal.

    Estamos en contacto
    Cordial Saludo

    • Economía Zero

      Hola Jordi,

      De acuerdo, retomamos las gestiones, y lo hacemos tal y como nos dices, es decir, vamos a reclamar las comisiones que te hemos comunicado en el presupuesto (6184), descartando -para más adelante o cuando tú lo estimes oportuno- las reclamaciones de las otras dos cuentas (4200 y 7294).

      En cuanto a esos 38 apuntes que están sin desglosar por la entidad, una vez recibiste los desgloses y nos los enviaste para completar el estudio comunicado, quedamos a la espera de lo que nos digas; ya sabes que en cualquier momento los podemos reclamar, pero esta vez ha de ser ante el BDE, con todo lo que conlleva.

      Entonces, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso (6184), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (27,90 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Jordi,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso (cuenta 6184). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

        Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

        Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Jordi,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con la reclamación. En el momento que quieras llevar a cabo las otras dos reclamaciones, sólo nos lo debes decir.

          Recibe un cordial saludo.

  • Lorena

    Hola buenas

    He leido en su pagina web acerca de las reclamaciones de comisiones que cobran los bancos y me interesa pues me llevan cobrando comisiones en la tarjeta y en la cuenta de 35 eur por pagar 1-2-3 dias despues y nunca avisan por supuesto o por descubierto.

    Envio el formulario de word , ademas he impreso a través de linea abierta el extracto pero solo me ha dejado 24 meses antes desde la fecha de hoy asi que ire a pedir mañana lo anterior , en principio tengo dos cuentas una que comparto con mi esposo y otra sola, y en ambas me han cobrado comisiones , mas en tarjetas que aparecen reflejada en los recibos que tambien he impreso y se hacen entre las dos mas de 1000 euros en estos dos años pero me gustaria que ustedes estudiaran y a ver si esta bien lo que he impreso o si hay alguna cosa que se me escapa por eso les envio este formulario y enviarles por correo los papeles .

    Les agradezco de antemano cualquier ayuda que puedan prestarme. Espero su respuesta y direccion para enviar la documentación, saludes

    • Economía Zero

      Hola Lorena,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente (te detallaremos toda irregularidad que veamos). Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación que posees, y como nos solicitas.

      Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación. Puedes ver todos los detalles así como las variantes que os ofrecemos de Gestiones Personalizadas en este enlace.

      Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de remitir a tu e-mail. No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      Por otra parte, el formulario que nos adjuntas está perfectamente cubierto, por lo que quedamos a la espera de recibir los movimientos.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Un saludo.

  • Clara

    Buenos días,

    Soy Clara, me puse en contacto con ustedes para que me ayudaran con la reclamación de las comisiones por descubierto.

    Hice todo lo que me dijisteis y envié la carta el día 20 de diciembre. Aun no he recibido respuesta por parte del SAC.

    Lo que quería saber si ellos tienen un plazo para responder o no.

    También aprovecho la ocasión para preguntaros si vosotros os encargaríais de reclamar los gastos de hipoteca.

    Un saludo y muchas gracias por el servicio que prestáis

    • Economía Zero

      Hola Clara,

      El SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo, que no es tu caso todavía, si no obtienes ninguna respuesta o recibes una negativa, ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder para seguir con la reclamación.

      Por otra parte, estamos trabajando en las reclamaciones de los gastos por constitución de hipoteca/préstamo hipotecario, por lo que todavía no hemos publicado toda la información necesaria (escritos, procedimiento, artículos, etc.).

      No obstante, en muy poco tiempo ya tendremos publicado todo lo mencionado y podremos llevar a cabo dichas reclamaciones, por lo que te acabamos de anotar en nuestra base de datos para avisarte personalmente vía e-mail cuando así sea.

      Un saludo cordial.

  • Said

    Soy said, ya tengo todos los extractos, desde la apertura de mí cuenta BBVA, estos estan en formato papel, necesito vuestra direccion, para hacer el envio de los mismos.

    • Economía Zero

      Hola Said,

      Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de remitir a tu e-mail.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en ese e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Said,

        Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos por esta misma vía.

        Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

        Un saludo.

  • Juan

    Hola aquí os paso la documentación que se me a cobrado por comisiones y deciros que son dos cuentas la que acaba en 1104 es conjunta y la otra es mía solo ahí os paso los nombres de los titulares y sus DNI para cualquier cosa se podéis poner en contacto conmigo por aquí o por el móvil que os facilito ,un saludo

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que hemos adjuntado por e-mail (el que nos adjuntas no se puede entender bien; procura que la letra sea bien legible). Hazlo por esa misma vía (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Juan,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tus 2 gestiones/reclamaciones:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose cuenta 1104:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 15 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 4,50 €

        Total: 12 + 4,50 = 16,50 €

        Desglose cuenta 1344:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 2 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 0,60 €

        – Total: 12 + 0,60 = 12,60 €

        ====================

        TOTALES: 16,50 + 12,60 = 29,10 €. Este es el total a abonar por las dos reclamaciones/gestiones.

        ====================

        Por otra parte, aunque imaginamos que las comisiones son por descubierto, es mejor que nos asegures el concepto de dichas comisiones, ya que no figuran en los movimientos/extractos.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en el apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

        Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

        Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Victoria

    Buenos días, les adjunto los movimientos bancarios con Banco Santander para que puedan hacer el presupuesto para proceder a gestionar la reclamación de comisiones.

    También les remito el documento word con los datos como solicitan en la Web. Gracias y quedo en espera de sus noticias.

    • Economía Zero

      Hola Victoria,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail (el que nos enviaste no se puede abrir, además de pesar sólo 1 KB, por lo que no debe contener nada). Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Victoria,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 8 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 2,40 €

        Total: 12 + 2,40 = 14,40 €

        _______________

        Además de las comisiones que te comunicamos, tienes 10 cargos con el concepto Cuota Impagada Préstamo que tal vez pudieran llevar asociada alguna comisión, aunque no siempre es así. No obstante, si quisieras reclamar eldesglose de dichos cargos para extraer alguna comisión, de haberla, sólo nos lo debes comunicar y te diremos las opciones y detalles que tendrías para reclamar las comisiones de este presupuesto y los desgloses de los otros cargos.

        Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

        Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, en caso de que no quieras reclamar los desgloses mencionados (en caso contrario, háznoslo saber).

        Recibe un saludo muy cordial.

        • Economía Zero

          Hola Victoria,

          Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

          Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestras respuestas -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.

          Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).

          Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

          No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

          Te detallamos a continuación la cantidad de apuntes que hemos detectado, tanto de comisiones que están claras, como de los apuntes que necesitan aclaración o desglose.

          1.- Carta reclamación comisiones:

          – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

          – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar.

          Además de la carta de reclamación, te enviaremos un archivos Excel a tu e-mail con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo conserves.

          2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

          La tarifa por la preparación de los desgloses es única (5 €), independientemente de la cantidad de apuntes.

          Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

          Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

          La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail).

          Estos son los detalles de tu gestión:

          TARIFAS

          1.- Carta reclamación comisiones claras:

          – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

          – 8 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 2,40 €

          – Total: 12 + 2,40 = 14,40 €

          2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

          – 10 Apuntes para desglosar o aclarar

          – 1 tarifa fija y única de 5 €

          ========================

          TOTALES: 14,40 + 5 = 19,40 € (Éste es el total a abonar)

          ========================

          En caso de no querer reclamar los desgloses, nos lo haces saber y se modificaría este presupuesto (se descuenta la tarifa correspondiente).

          Si lees ahora este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

          Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

          En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

          También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a tu e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a este e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

          También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).

          Cualquier duda, háznoslo saber.

          Recibe un saludo muy cordial.

  • Iratxe

    Hola,

    Me gustaría saber si se puede hacer el pago de otra manera que no sea Paypal ya que no tengo cuenta abierta debido a que no uso Paypal.

    Podría hacer una transferencia a cuenta o ingreso en cuenta

    gracias

    un saludo

    • Economía Zero

      Hola Iratxe,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Yolanda

    Hola, mi nombre es Yolanda Pérez, y he encontrado información acerca de vosotros buscando cómo reclamar comisiones, que por parte de mi banco creo que estan siendo abusivas.

    He visto el módico precio que cobráis por gestionarlo y me gustaría saber si me podéis estudiar mi documentación y pasarme presupuesto de mi caso.

    Ya me decís qué necesitáis,

    Saludos y gracias por la información,

    • Economía Zero

      Hola Yolanda,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en esta respuesta para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Lo primero que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lle la información de esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Juan Ramón

    Buenas tardes, deseo me gestionen el recobro de comisiones ilegales del Banco de Santander, el problema es que son 260 hojas de extractos.

    ¿Como lo hago?

    • Economía Zero

      Hola Juan Ramón,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación que posees.

      Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación.

      Los datos postales para el envío de la documentación te los acabamos de remitir a tu e-mail

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en ese e-mail. Puedes hacerlo por esta misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Un saludo.

  • Víctor

    Hola buenas tardes, hace unos años intente reclamar a la Caixa un dinero de comisiones era según mis cálculos unos 1000 y algo euros pero hice todo el proceso pero como que no me echaron ninguna cuenta, ahora he visto lo posibilidad esta que tenéis de que me lo gestionéis vosotros y yo solo tengo que mandarlo, así que casi seguro lo haga.

    También quería preguntaros si tenéis algún plan al igual que para lo de las comisiones para reclamar los gastos de notaría, ya que he visto hace poco que se debe de pagar por el banco no por el cliente y se pueden reclamar esos gastos al banco cuando se trata de los gastos al formalizar una hipoteca.

    Si tuvieseis esa opción de poder reclamar los gastos de notario ya hos pediría el paquete completo jajaja.

    Bueno muchas gracias espero vuestra respuesta.

    • Economía Zero

      Hola Víctor,

      En cuanto a la gestión personalizada para reclamar ese dinero, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lee atentamente la info de esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Por otra parte, estamos trabajando en las reclamaciones de los gastos por constitución de hipoteca/préstamo hipotecario, por lo que todavía no hemos publicado toda la información necesaria (escritos, procedimiento, artículos, etc.).

      No obstante, en muy poco tiempo ya tendremos publicado todo lo mencionado y podremos llevar a cabo dichas reclamaciones, por lo que te acabamos de anotar en nuestra base de datos para avisarte personalmente vía e-mail cuando así sea.

      Quedamos a la espera de recibir la documentación que te solicitamos.

      Un saludo.

  • Iratxe

    Buenos días,

    Apruebo el presupuesto que me he habéis enviado para hacer la reclamación al SAC.

    Gracias

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Iratxe,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (23,10 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Octavio

    Hola, buenos días,

    envío esto porque no he recibido el presupuesto que me indicaron me iban a enviar. Por si ha habido algún error o lo han envíado y no lo he visto aún.

    Saludos y gracias,

    • Economía Zero

      Hola Octavio,

      No te preocupes, no hay ningún problema/error, es sólo que tenemos muchísimo trabajo, además de haber pasado un mes de diciembre lleno de fiestas.

      En unos días te enviaremos el resultado del estudio de tu caso.

      Un saludo.

  • Venancio

    Adjunto envío ficheros excel y formulario gestión para información sobre reclamación a la Caixa.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Venancio,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio de tus dos casos/gestiones.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado dedicado a las “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Venancio,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tus 2 gestiones:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose cuenta 8251:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 34 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 10,20 €

        Total: 12 + 10,20 = 22,20 € Este es el total a abonar, ya que como te decimos, en la otra cuenta no hay apuntes indebidos.

        Desglose cuenta 5935:

        – En esta cuenta no hemos visto nada que pueda ser indebido o puedas reclamar.

        ___________________

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

        Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

        Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • José María

    Hola, ya estuve hablando con ustedes hace unos meses, pero nos ha llevado algún tiempo recopìlar la información necesaria.

    Se trata de reclamar al BBVA todas las comisiones que nos cobraron durante unos años.

    El fichero de la Norma 43 que me dieron los del BBVA solo llega a diciembre del 2014, así que he descargado en formato pdf los extractos mensuales del 2015 y 2016.

    Se trata de que confío en que ustedes sabrán encontrar mejor que nosotros cuales son esas comisiones, tanto de la tarjeta VISA como de la cuenta.

    Adjunto todo, cuando puedan me indican qué cantidad les debo a ustedes y donde ingresarla.

    Iba a adjuntar tambien los datos de mi pareja, pero he leído que es mejor que los envíe ella desde su email.

    Quedo a su entera disposición.

    • Economía Zero

      Hola José María,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos, además de los que nos envías en PDF, entonces procedemos a realizar el estudio (también hemos recibido la gestión de tu pareja, pero la tratamos de forma independiente a la tuya).

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este mismo apartado desde el que estás consultando (Gestiones personalizadas), su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola José María,

        Antes de nada, pedirte disculpas por la demora en enviarte el estudio de tu caso. No damos abasto con el trabajo que tenemos, y algunas gestiones llevan un pequeño retraso.

        Dicho esto, tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Intereses y comisiones: 17 apuntes (además de 3 retrocesiones en relación con estos apuntes)
        – Recobro deuda tarjeta: 33 apuntes
        – Recobro deu. vto.: 27 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Comisión recobro deuda tarjeta: 23 apuntes
        – Comisión recobro deu. vto.: 14 apuntes
        – Comisión: 6 apuntes

        _________________

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

        Un saludo cordial.

  • Amelia

    Hola, les adjunto los ficheros Norma 43 más los extractos de 2016 y 2017 de mi cuenta para que intenten averiguar las comisiones que me cobraron los del BBVA tanto de hipoteca como de la VISA a lo largo de ese periodo.

    La hipoteca la cancelamos a principios de 2015 pues nos quedamos los dos en paro, y yo no cobraba subsidio porque era autónoma, así que rescatamos un plan de pensiones para cancelarla.

    Mi pareja José María XXXXXX, también les ha enviado los suyos, aunque la hipoteca está unicamente en esta cuenta.

    Les agradecemos la atención y quedamos a la espera de sus noticias, cuando puedan nos comunican su presupuesto y donde hacer el ingreso.

    Muchas gracias, atte.

    • Economía Zero

      Hola Amelia,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos, además de los que nos envías en PDF, entonces procedemos a realizar el estudio de tu caso.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Amelia,

        Antes de nada, pedirte disculpas por la demora en enviarte el estudio de tu caso. No damos abasto con el trabajo que tenemos, y algunas gestiones llevan un pequeño retraso.

        Dicho esto, tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Intereses y comisiones: 24 apuntes
        – Recobro deuda tarjeta: 19 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Comisión recobro deuda tarjeta y comisiones: 14 apuntes

        _________________

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

        Un saludo cordial.

  • Yaiza

    Buenas Noches, hace como un mes me puse en contacto con ustedes y me atendió via g_mail una chica con el nombre de Nerea, ella misma me envío una carta la cual presenté en la dirección señalada y demás … la tienen en su poder desde el día 28.12.2016 sin recibir respuesta alguna de la misma … no obstante mi pregunta es … ¿ puede hacerse algo más ? O tocá esperar … un saludo esperando respuesta lo antes posible.

    Por cierto enviarme de nuevo la cuenta de donaciones y toda esa información que se me perdió con el cambio de nuevo móvil ???.

    • Economía Zero

      Hola Yaiza,

      Con fecha 23 de diciembre, te enviamos la gestión/reclamación para que la presentaras/enviaras, y tú nos respondes con fecha 24 del mismo mes que la presentarías el lunes siguiente (festivo). Con esto queremos decirte que, como mínimo, la habrás presentado/enviado el martes 27 de diciembre.

      Entonces, ahora debes seguir con el proceso, es decir, esperar a que pasen los dos meses desde que el SAC recibió tu carta, que es el plazo que tienen las entidades para responder/resolver.

      Una vez transcurrido este tiempo de rigor, si no recibes respuesta o ésta es negativa, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      No obstante, para no liarte ahora con más información, una vez se dé cualquiera de los supuestos que te exponemos, ponte en contacto con nosotros y ya te detallamos bien lo que debes hacer en función de cómo transcurra -o haya transcurrido- el proceso de la reclamación.

      En cuanto a tu intención de realizarnos una donación, lo cual te agradecemos mucho, en este enlace lo puedes hacer sin problema. Gracias.

      Quedamos a la espera de tu respuesta cuando haya noticias de la reclamación.

      Un saludo cordial.

  • Lucía

    Hola buenos dias, mi nombre es Maribel y soy de un pueblecito de Valencia, concretamente XXXXXXX.

    Permitanme que me dirija a uds ,con la unica manera de saber que es lo que puedo hacer con el Banco bilbao vizcaya argentaria, pues a dia de hoy veo tan injusto todo lo que estan haciendo que a pesar de que he ido y hablado con la interventora no resuelvo nada ,”es como el pez grande que se come al pequeño”.

    Solo tengo una cuenta donde me ingresan una ayuda de 426 euros y a pesar de que intento no mantenerla a numeros rojos ellos me cobran intereses y comisiones igual ahora tengo un descubierto de ellos de casi 50 euros en comisiones e intereses y asi cada 3 meses, si cobro una ayuda tan pequeña y de esa ayuda me quitan cada trimestre para ellos para engrosarles el banco diganme si no es para volverse loco y para decirles hasta cansarse, y a pesar de eso, ellos con decir que es la politica del banco tienen suficiente.

    El dia 10 cobraré la ayuda y ya de entrada me quitaran casi 50 euros o mas por ellos dejarme la cuenta en numeros rojos sin deber yo nada.

    Me pueden decir que es lo que puedo hacer?

    muchisimas gracias

    • Economía Zero

      Hola Maribel,

      Ante todo, no te preocupes, ya que estamos aquí para ayudarte y vamos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente (tu caso es el más frecuente). Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lle la info de esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Juan

    Hola me llamo Juan XXXX XXXX y me gustaría que me llevaseis vosotros lo de los cobro de comisiones y me gustaría que me hicieseis la reclamación cuales son los pasos que tengo que dar y lo que necesitéis, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en esta respuesta para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lee la info de esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Iñaki

    Hola, Nerea: He recibido contestación de Abanca, fechada a día 21 de diciembre, el acuse de recibo lo tenían de el día 19. En la carta me dicen que han recibido el escrito, y que están procediendo a recabar la oportuna información, y que una vez estudiado el caso, me remitirán por correo la correspondiente respuesta, y que en caso de que no resulte satisfactoria, puedo enviar la reclamación en segunda instancia al Banco de España, Comisión Nacional de valores o Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, según corresponda. Es un resumen, que no pude enviarte la carta. Ya me dirás lo que hacemos a partir de ahora, en tus manos me pongo, jejeje…

    Por otra parte, leí en vuestra página que teneis abogados para el tema de las devoluciones de las cláusulas suelo y gastos hipotecarios, así que si me puedes poner en contacto con vuestros abogados te lo agradecería. Estoy en Oviedo, con hipoteca con Abanca desde 2004, me devolvieron lo que devolvieron a todo el mundo a partir de 2013 pero nada más. Espero noticias tuyas.

    Un saludo y feliz año!!!

    • Economía Zero

      Hola Iñaki,

      Aunque, por lo que nos comentas, te diríamos que esperes unos días, por las fiestas, entonces como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Por otra parte, en cuanto a la cláusula suelo, detállanos un poco una consulta sobre tu caso y lo trasladaremos a uno de nuestros/as abogados/as, como nos solicitas.

      Por último y respondiendo también a tu consulta, decirte que estamos trabajando en las reclamaciones de los gastos por constitución de hipoteca/préstamo hipotecario, por lo que todavía no hemos publicado toda la información necesaria (escritos, procedimiento, artículos, etc.).

      No obstante, en muy poco tiempo ya tendremos publicado todo lo mencionado y podremos llevar a cabo dichas reclamaciones, por lo que te acabamos de anotar en nuestra base de datos para avisarte personalmente vía e-mail cuando así sea.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado, además de tu consulta sobre la cláusula suelo para enviar al abogado.

      Un saludo cordial.

  • Jose Luis

    Buenas noches,

    Ya estoy utilizando los servicios de economia zero. Ya me estáis llevando las comisiones de una entidad y hoy os enviare los movimientos de las cuentas de las otras entidades.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Jose Luis,

      De acuerdo, quedamos a la espera de recibir esos movimientos para realizar esta nueva reclamación/gestión que nos solicitas.

      Sobre el formato de los movimientos, suponemos que éstos serán en papel, por lo que si es así, deberás enviarnos la documentación a la dirección que te acabamos de remitir a tu e-mail (si no es en papel, no tengas en cuenta esto último):

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos en este e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail, o junto con los documentos en caso de ser en papel (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario y de recibir los movimientos.

      Un saludo cordial.

  • Adrián

    Buenos días,

    Estoy interesado en reclamar a Banco Popular las comisiones por reclamación de descubierto y otras que procedan.

    ¿Cómo se inicia el proceso para que me lo hagan ustedes?

    Saludos,

    • Economía Zero

      Hola Adrián,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos a continuación, para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lee atentamente la info de esta sección de Gestiones personalizadas, y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Aurora

    Hola, me llamo Aurora XXXXXXX con dni XXXXXXXX y os envio los movimientos de dos cuentas que tengo en caixabank para reclamar comisiones indebidas.

    Adjunto archivos excel.

    Muchas gracias por todo

    • Economía Zero

      Hola Aurora,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tus 2 casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean.

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Aurora,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tus 2 gestiones:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose Cuenta 4675:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 2 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 0,60 €

        Total: 12 + 0,60 = 12,60 €

        Desglose Cuenta 8565:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 16 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 4,80 €

        Total: 12 + 4,80 = 16,80 €

        ======================

        TOTALES: 12,60 + 16,80 = 29,40 € Este es el total a abonar para realizar las dos reclamaciones.

        ======================

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en el apartado de “Gestiones personalizadas” de nuestra web.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Luis

    Buenos dias

    Estaria interesado en que vosotros me reclameis los cargos indebidamente cobrados por santander. Que documentacion necesitarian?

    Tras leer no me queda claro si tengo que solicitar primero los ficheros o si ustedes me gestionais para poder reclamar dichos ficheros.

    Quedo a la espera de respuesta

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Luis,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en esta respuesta.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lle la info de esta misma sección desde la que estás consultando (Gestiones personalizadas) y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Patricia

    Buenos días, acepto este presupuesto.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Patricia,

      De acuerdo, descartamos reclamar los desgloses de los 8 cargos/apuntes que te hemos comunicado, de momento, ya que en cualquier otro momento los puedes reclamar para una segunda reclamación de comisiones (cuando quieras, si te interesa).

      Entonces, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (20,70 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Patricia,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Patricia,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

          Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

          Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

          Recibe un cordial saludo.

  • María

    Buenos dias:

    Sólo os quería recordar que está pendiente que me llegue el e-mail con los detalles y modo de abonar la tarifa pendiente, entiendo que han habido muchos días de fiesta entre medias y eso hará que las cosas vayan más lentas, así que he esperado unos días des de el último correo.

    Muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola María,

      Tras tu última consulta, entendíamos que esperásemos a que nos dieras el visto bueno para enviarte la tarifa, disculpa el malentendido. Entonces, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (38,70 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Ernesto

    saludos

    desearos un feliz y fructifero año 2017 ¡¡ 😉

    perdon por la demora al responder el mail, pero dado las fechas que estamos y los crios sin coles…he desconectado la verdad hasta de mis reclamaciones , jijij

    vamos a empezar el año de manera seria, te mandare por correo certificado a la direccion que me diste todos los apuntes del bbva y del banc sabadell, al final pude sacar los apuntes que me faltaban del periodo que vosotros decodificasteis con el formato n43.

    esta semana os llegara el pedazo de sobre, son muchas hojas , de los dos bancos 190+- folios creo.
    me mandais los dos presupuestos y supongo que hare transferencia, no tengo cuenta de paypal.
    si consigo algo de devolucion os quedais una parte de comision creo no? de cuanto es?

    muchisimas gracias y a ver si profundicais en la reclamacion del tipo de interes de las vpo, el fantastico irph

    saludos

    • Economía Zero

      Hola Ernesto,

      Disculpa la demora en responder, muchas fiestas y muchísimo trabajo.

      Centrándonos en tus 2 casos/gestiones, te decimos:

      – Con fecha 27 de diciembre te enviamos el presupuesto de la gestión que nos enviaste vía e-mail. Visto lo que nos dices ahora, cancelamos ese presupuesto para enviártelo posteriormente junto con el de la reclamación/gestión en papel, una vez hayamos recibido la documentación y realizado el estudio de ésta (por lo que entendemos, deberemos realizar un nuevo estudio de esta cuenta, ya que tendremos más movimientos).

      – Por otra parte, como te decimos en el anterior párrafo, todavía no hemos recibido la documentación en papel, por lo que seguimos a la espera para notificártelo cuando así sea. Y en cuanto al tamaño, no te preocupes, estamos acostumbrados ya.

      – Una vez te enviemos los presupuestos (el presupuesto de las dos reclamaciones) para que lo apruebes, te enviaremos la tarifa correspondiente -mediante transferencia bancaria, por lo que nos dices-, y esta tarifa será lo único que deberás abonar; no hay porcentajes por nuestra parte en ningún tipo de reclamación. Puedes ver todos los detalles de nuestras tarifas en este enlace de nuestro apartado de la web: Gestiones Personalizadas.

      – En cuanto a próximas reclamaciones, aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos a la espera de recibir la documentación vía correo postal para seguir con las dos gestiones.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo cordial y feliz 2017.

  • Rafael

    Envio el formulario. Si deseo ser incluido en lista para reclamación gastos constitución hipoteca.

    También tengo clausula suelo e irph, estoy completo.

    • Economía Zero

      Hola Rafael,

      Hemos recibido el formulario correctamente, y también te hemos anotado en nuestra base de datos para avisarte personalmente, mediante e-mail, cuando tengamos publicada toda la información necesaria para reclamar los gastos de constitución de hipoteca.

      En cuanto a la cláusula suelo, si nos haces una consulta la trasladaremos a nuestros abogados colaboradores para tratar el tema al margen de la gestión personalizada.

      Por otra parte, en estos días te enviaremos el resultado del estudio de tu gestión/reclamación.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Rafael,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 176 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 52,80 €

        Total: 12 + 52,80 = 64,80 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos.

        Recibe un saludo muy cordial.

        • Economía Zero

          Hola Rafael,

          Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

          En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

          Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

          Recibe un cordial saludo.

          • Economía Zero

            Hola Rafael,

            Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

            Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

            Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

            Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

            Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

            Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

            Recibe un cordial saludo.

  • Ana

    Buenas noches, me llamo Ana Isabel XXXXX XXXXXX y os adjunto las anotaciones en cuenta de mi cuenta corriente de Bankia para que me digáis todo lo que se puede reclamar.

    En los últimos meses me cobran la comisión por descubierto junto con el recibo y solo se puede ver si accedes al recibo, son 35 euros.

    Espero vuestra respuesta y el importe que debo de pagar para que lo reclameis.

    Gracias, saludos.

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Hemos recibido la documentación que nos envías, y decirte que en un primer vistazo de los movimientos, hay muchas hojas de los PDF que son totalmente ilegibles. Entonces, tendrás que volver a escanear los originales (si éstos no son los que nos enviaste) para volver a enviárnoslos, ya que de esta manera no podemos realizar un estudio.

      Si te facilitaron estos PDF de la entidad (sucursal), házselo saber y que te faciliten otros movimientos bien legibles. En este sentido, hay muchos formatos válidos para poder realizar la gestión (Excel, fichero Q43, Word, etc.). No obstante, en este enlace tienes toda la información necesaria para proceder con la solicitud de movimientos, tal vez te sirva.

      Una vez tengas los movimientos, nos los envías de nuevo, y junto a ellos, el formulario que te adjuntamos por e-mail, bien cubierto con todos los datos que solicitamos en él.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con lo que te solicitamos; cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Isabel

    Muchas gracias!!! Hoy sale mi carta para ATC de LIBERBANK. Estamos en contacto de como va el proceso.

    Muy agradecida. Un abrazo

    • Economia Zero

      Hola Isabel,

      Gracias por la notificación y mucha suerte con la reclamación. Quedamos a la espera de lo que nos vayas diciendo sobre el proceso, para hacerte el seguimiento correctamente.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un abrazo.

  • Cuty

    Buenos días,me gustaría saber si podéis ayudarme en reclamar todo lo que me han quitado por descubiertos ,tengo una peluquería y no veas,me pasan recibos de más de 2000 euros en productos y muchas veces me quedo al descubierto ,he mirado las comisiones de reclamación de descubierto de 2 años y son casi 2,500 euros y sin sumar los intereses y mantenimiento tarjeta y cuenta ,lo veo abusivo ,no sé cómo hacer para wue me devuelvan ,s veces cusndo estaba ya casi en positivo me volvían a cobrar unos 120 euros otra vez en comisión y otra vez descubierto ,y así sucesivamente

    • Economia Zero

      Hola Cuty

      No te preocupes, tu caso es lo más frecuente y podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en esta respuesta.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lee la info de esta misma sección desde la que estás consultando (Gestiones personalizadas) y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Darío

    Buenas tardes, les reenvió de nuevo la ficha debidamente (creo) cumplimentada, así mismo, aunque parezcan duplicidad, les envié repetidos los movimientos pues según pedí a dicha entidad, pues en unos documentos aparecen unos y en otros documentos aparecen otros movimientos u aparecen incompletos, también faltan los movimientos de un contrato el mas antiguo los cuales pedí… quedando a la espera de noticias suyas les envió un cordial saludo.

    • Economia Zero

      Hola Darío,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio. También el formulario.

      En este sentido, decirte que lo que nos envías ahora es lo mismo que ya tenemos, y viendo lo que nos comentas, hay algo que no nos queda claro. No obstante, tras el estudio de estos movimientos y el estudio de los anteriores, te diremos lo que proceda (necesitamos contrastar mucha información por la duplicidad de documentos).

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. Debes tener en cuenta que este plazo que te damos es a modo de orientación.

      Por otra parte, el contrato no es necesario para realizar la reclamación/gestión, pero está bien que ya lo tengas.

      Un saludo cordial.

  • Rafael

    Tengo una cuenta en Caixabank donde hay una hipoteca me están cobrando cargos y comisiones que quiero reclamar y quisiera que vosotras hicieseis las gestiones, ya tengo el fichero norma 43 pero tengo unas dudas.

    1. ¿La reclamación debo hacerla por la cuenta o por la hipoteca?

    2. Si hay comisiones por descubierto de cuenta y retraso pago hipoteca, ¿son dos reclamaciones?

    • Economia Zero

      Hola Rafael,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero, obteniendo todos los movimientos (Periodo: Del 02/01/07 al 02/01/17), y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Por otra parte y respondiendo a tus preguntas, decirte que:

      1.- Para realizar el estudio de todos los cargos en relación con la hipoteca, es mejor siempre estudiar los movimientos de la cuenta relacionada, es decir, lo hacemos sobre la cuenta. Además, suele ocurrir que a veces encontramos otros cargos indebidos en los movimientos cuando realizamos el estudio.

      2.- Todas las comisiones que podamos encontrar indebidas, se anotarán y se reclamarán en una sola reclamación. Otra cosa es que fuesen cuentas diferentes -en el caso de hacer dos gestiones de productos diferentes y en diferentes cuentas-, ya que en este caso serían dos reclamaciones (una por cada cuenta), que no es el caso.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos en este e-mail. Hazlo por esta misma vía, respondiendo a este e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Aprovechamos también para avisarte de que en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución de las hipotecas, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo cordial.

  • Miguel Ángel

    buenas tardes quisiera hacerles una pregunta. ¿que tengo que hacer para saber si la entidad con la que firme la hipoteca de mi casa me ha cobrado algún tipo de comisión? y de ser asi ¿vosotros gestionais estas reclamaciones? me gustaría que me informarais gracias

    • Economia Zero

      Hola Miguel Ángel,

      Para poder decirte algo más concreto y gestionar nosotros la reclamación -como nos solicitas-, deberemos estudiar los movimientos de la cuenta donde te hayan realizado los cargos de la hipoteca, por lo que necesitamos que nos envíes dichos movimientos.

      También deberás decirnos en qué formato tienes, o puedes tener, dichos movimientos, ya que si éstos están en papel, te deberemos facilitar los datos postales donde nos deberás enviar la documentación.

      Luego, una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo cordial.

  • Sabrina

    De acuerdo, pero enviame el numero de cuenta que os hare transferencia no tengo paypal.

    • Economia Zero

      Hola Sabrina,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria, como nos solicitas. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Francisco

    Hola

    Les agradeceria que me indicasen si consideran viable la gestion que pretendo, que es la siguiente:

    En mi caso tengo dos hipotecas distintas de un pequeño local comercial, una por valor inicial de 68.000 €, suscrita en julio de 2008 y otra con La Caixa (despues de la fusion con Cajasol, que es la entidad con quien en origen se contrato) por valor inicial de 31.000 € suscrita en octubre de 2009 aprox.

    En ambos casos desde el inicio de los creditos las entidades bancarias me han ido cobrando comisiones de mantenimiento y de posicion deudora de 30 o 35 € cada vez que no se han pagado los recibos de la hipoteca en su fecha, ademas de las comisiones por saldo maximo descubierto y el intereses al porcentaje del descubierto de los recibos.

    Mi consulta es sobre la posibilidad de reclamar a estos bancos la devolucion de todas las comisiones que me hubiesen cobrado ilegalmente desde el origen del credito.

    Tambien me gustaria conocer algun dato mas sobre su empresa, principalmente su localizacion y algun telefono de contacto, asi como tipo de gestion que realizan y costes.

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Francisco,

      Por supuesto que puedes reclamar parte de las comisiones que nos dices (no todo, como verás explicado en esta respuesta). Para que veas cómo sería el proceso, deberás leer bien todo lo expuesto, además de cada apartado de cada enlace.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lee la info de esta misma sección desde la que estás consultando (Gestiones personalizadas) y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Ana

    Hola Feliz Año,

    A día de hoy aún no me han abonado los 200 € que faltan. Por favor me podríais detallar, qué y cómo he de decirles cuando vaya a reclamarlo a la sucursal. Muchas gracias.

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Ana,

      Deberás hacer lo que te decíamos en la anterior respuesta, es decir, tú tienes una resolución del SAC en la que claramente dicen que te retroceden ese importe, entonces, con la carta que te enviaron del SAC mencionada, deberás acudir a tu sucursal y preguntar allí, enseñándoles la resolución del SAC (no les des la carta).

      No deberían ponerte pegas, ya que es un escrito de la entidad, pero si lo hicieran, ponte en contacto con el SAC y explícales la situación (llamando, por ejemplo). Si aún así no te devolvieran ese importe, entonces tendríamos que acudir al BDE -posiblemente-, algo que si se puede es mejor evitar, puesto que las resoluciones del BDE suelen demorarse bastante en el tiempo.

      No obstante, antes de tomar alguna medida, es preferible esperar a que realices lo que te decimos, y en función del resultado -cuando nos lo comuniques-, tomamos las medidas oportunas.

      Un saludo y feliz año.

  • John

    hola de nuevo. he intentado encontrar cuales son los pasos a seguir para poder hacer la reclamacion por mi cuenta pero no lo he encontrado. no se si me podrias volver a mandar.

    yo quiero reclamar las comisiones por retrasarme en el pago de hipoteca y prestamos personales.

    muchas gracias

    • Economia Zero

      Hola John,

      Como te decíamos en nuestra primera respuesta, es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para realizar una reclamación (más no lo podemos resumir; tienes toda la información en la web).

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Ramon

    Hola:

    Después de mucho insistir, me han impreso en papel los movimientos, e insisten en que es la única forma en la que nos los pueden facilitar. Que a todos los clientes, empresas, organismos públicos se los entregan igual y no tienen reclamaciones.

    Por lo que he visto, la apariencia es la misma que la que tenía el fichero que te mandé. Dicen que se abre con Word y Bloc de Notas, así que no sé qué hacer.

    Si lo estimas conveniente, te lo mando por correo y ya me contestas.

    Un saludo afectuoso.

    • Economia Zero

      Hola Ramon,

      No tienen razón, se pongan como se pongan, pero vamos a avanzar. Entonces, antes de enviarnos los movimientos en papel, mejor nos envías mediante e-mail una hoja de las que te facilitaron escaneada -o foto-, así te podremos decir si es válido lo que te facilitaron.

      Una vez nos envíes esta hoja que te solicitamos, si está todo correcto, te facilitaremos los datos postales donde deberás enviarnos todos los movimientos para comenzar tu gestión/reclamación.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Josep Lluis

    Hola de nuevo Feliz Año 2017, el motivo por el cual me pongo en contacto con ustedes, es en referencia una tarjeta bancaria de la entidad Bankinter Consumer Finance, recelo que se me han aplicado una serie de comisiones las cuales quiero reclamar que me sean devueltas, deseo en la medida de lo posible una revisión de todos los movimientos aplicados en la tarjeta, si realmente la entidad me esta aplicando los intereses tal y como figuran en el contrato, desearía presentar demanda en los juzgados de mi localidad si ustedes detectan intereses abusivos por parte de la entidad bancaria, estoy a la espera de su contestación les remitiré toda la documentación necesaria con el fin de esclarecer los hechos.

    Gracias por su colaboración reciban un Cordial Saludo.

    • Economia Zero

      Hola Josep Lluis,

      Una vez nos envíes toda la documentación/archivos con todos los movimientos, procederemos a realizar el estudio de tu caso para indicarte lo que sea preciso (ya te adelantamos que sólo podremos reclamar las comisiones indebidas, no así los intereses).

      Luego, una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario y los documentos/archivos.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Josep Lluis,

        Hemos recibido el formulario correctamente, por lo que quedamos a la espera de recibir los movimientos. En este sentido, como no nos dices nada, entendemos que nos los vas a enviar en papel. Si es así, dínoslo para facilitarte los datos postales, ya que hemos cambiado recientemente y tal vez envíes los documentos a la dirección anterior.

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

  • luz maria

    Hola me gustaria me informaran del precio para reclamar al Banco Sabadell sobre unos justificantes que no me dan.
    Tambien me dieran un correo donde explicarles el problema con mas detalle.
    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Luz María

      La dirección de correo a la que tienes que enviarnos tu consulta con más detalle es contacto@economiazero.com. No obstante, es muy importante que antes de enviar el e-mail lea atentamente la info de nuestra sección dedicada a las CONSULTAS, puesto que en ella os explicamos cómo hacerlo correctamente.

      Un saludo.

  • Rosa

    Buena noches a lo que me refiero es que ya tengo la norma 43 pero son todo numeros

    • Economia Zero

      Hola Rosa,

      Como te decíamos en la anterior respuesta, sólo deberás seguir/leer los puntos que en él te indicamos, así sabrás cómo funciona nuestro procedimiento de reclamaciones de comisiones por descubierto y similares.

      Una vez hayas leído lo que te decimos y sepas, más o menos, cómo van los trámites, ponte en contacto con nosotros -respondiendo a esta respuesta- para facilitarnos el cuaderno de la Norma 43 que dices tener (no puedes ver el contenido en movimientos porque hay que decodificarlo antes, pero lo hacemos nosotros), además del formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      Una vez nos envíes esto que te solicitamos, procederemos a realizar el estudio de tu caso.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para comenzar la gestión.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo,

  • Rosa

    Hola buena tardes tengo la norma 43 quisiera saber como funciona

    • Economia Zero

      Hola Rosa

      Entendemos que te refieres a cómo proceder para reclamar comisiones en base a nuestro sistema Norma 43, con tu pregunta. Si es así, sólo deberás leer bien esta respuesta y cada apartado de cada enlace para proceder a reclamar correctamente (tanto si lo vas a hacer tú, como si quieres que lo hagamos nosotros). Si tu pregunta va en otro sentido, danos un poco más de información de lo que quieres.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lee la info de esta misma sección desde la que estás consultando (Gestiones personalizadas) y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Samuel

    Buenas Nerea, he leído que también se puede pedir los gastos de formalización de la hipoteca, notario y demás. Todo se puede hacer en conjunto o cada cosa tiene una via?

    Por otro lado, en vista de q me han negado el pago del dinero robado de mi cuenta y viendo q la hija de XXXX de la directora de mi sucursal va de lista, se puede ir directamente a denunciar en el juzgado o para reclamar la usura de estos hay q seguir unos pasos?

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Samuel,

      Deberás detallarnos un poco más lo que nos dices, ya que en anteriores respuestas hablamos de la solicitud de una gestión personalizada (corrígenos si no es así).

      Por otra parte, en cuanto a la reclamación de los gastos de constitución de hipoteca, es algo que todavía no hemos publicado, por lo que te anotaremos en nuestra base de datos para comunicarte cuando ya realicemos este tipo de reclamaciones.

      Y, además, decirte que los temas (entendemos que te refieres a las reclamaciones de comisiones por descubierto y similares, además de la reclamación de los gastos de constitución de hipoteca), deben tratarse de forma independiente y por separado.

      En cuanto a la pregunta sobre “ir a denunciar directamente al Juzgado”, necesitamos que nos lo aclares bien, ya que no sabemos a qué te refieres (suponemos que a las comisiones por descubierto y similares, pero debes corroborárnoslo).

      Quedamos a la espera de tu respuesta aclarando bien todas tus preguntas.

      Un saludo.

  • John

    Vale. Pues la verdad que os lo agradezco mucho y voy a ponerme a ello

  • John

    Hola. Podría gestionar yo mismo la reclamación??

    • Economia Zero

      Hola John,

      Por supuesto, además de toda la información de la que dispones en nuestra web, está el e-mail que te hemos enviado en su día, para que sigas los pasos y así tramitar tú la reclamación.

      Un saludo.

  • Silvia

    Hola, ya he ingresado mediante transferencia 38,50 . Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Silvia,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos (2 cartas de reclamación de desgloses y 1 carta de reclamación de comisiones) ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Sivia,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para comunicarte el envío de la documentación/archivos relativos a tus gestiones, te los acabamos de enviar a tu e-mail en un archivo ZIP con todo el contenido:

        – Carta reclamación comisiones cuenta 4259

        – Carta reclamación desgloses cuenta 4259

        – Carta reclamación desgloses cuenta 6426

        – Instrucciones para tramitar las reclamaciones

        Está todo listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tus reclamaciones. En este sentido, recuerda que en una vez tengamos los desgloses de ambas cuentas, habrá que realizar la posterior reclamación de las comisiones que de este desglose se obtengan.

        También debes saber que, tanto para una reclamación como para las otras, el SAC tiene un plazo de resolución de 2 meses desde que admiten a trámite las reclamaciones. Una vez haya transcurrido este plazo, ponte en contacto con nosotros, o antes si obtienes alguna respuesta; te diremos qué hacer en función de las resoluciones o lo que proceda que nos comuniques.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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