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GESTIONES PERSONALIZADAS

Gestiones Personalizadas

En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?

1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).

2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.

3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y no está incluida en la tarifa por la confección de la carta).

4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.

5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.

6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos y de poder enviarnos tus movimientos/gestión sin compromiso alguno hasta que no los hayamos estudiado, elaborado un presupuesto y éste sea aprobado por ti.

7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un profesional especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web y a que las personas que la componemos obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo 😉 .

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A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta en este mismo artículo.

GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES

Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.

A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo (Paso 1), en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos (Paso 2), para que únicamente tengas que imprimirla, firmara y enviarla al SAC de tu entidad.

También te enviaremos dos archivos excel a tu e-mail, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o la hoja de cálculo Excel es gestion@economiazero.com.

No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” que necesiten ser desglosadas, te avisaremos antes de hacer nada, ya que esta es una gestión independiente a la confección de la carta de reclamación de las comisiones, no obstante, tienes toda la información al respecto en nuestro apartado GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

ARCHIVOS PARA IMPRIMIR

Todos los archivos que nos enviéis en un formato que no pueda ser tratado digitalmente, es decir, que sea preciso imprimir (PDF, JPG o cualquier otro), serán gestionados y tarifados como si fuesen en formato papel, además de tener un coste de 0,10 € por hoja impresa (si son menos de 10 de hojas no se cobrará nada).

Evidentemente, estas gestiones os serán enviadas por correo certificado, por lo que recibiréis en vuestra casa todos los documentos impresos (movimientos incluidos), listos para firmar y enviar al SAC.

TARIFA

Una tarifa fija de 12 €, la cual incluye la confección de la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya cubiertos y los apuntes de todas las comisiones, incluidas las posibles retrocesiones.

Una tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga y por consiguiente del tiempo que le tengamos que dedicar, algo que nos parece lo más equitativo, además de que no sería justo que abone lo mismo alguien que solo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado), ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

Te dejamos un ejemplo basado en una reclamación por 25 comisiones:

1 Tarifa fija x 12 €  = 12 €

25 Apuntes (comisiones) x 0,30 € = 7,50 €

TOTAL: 12 € + 7,50 € = 19,50 €

ENVÍANOS TU DOCUMENTACIÓN SIN COMPROMISO

Recuerda que NUNCA te cobraremos por el estudio y presupuesto de tu caso, por lo que puedes enviarnos la documentación SIN NINGÚN COMPROMISO, ya que no tendrás que abonar NINGUNA TARIFA hasta no hayas aprobado el presupuesto, el cual te enviaremos una vez hayamos estudiado tu caso.

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MUY IMPORTANTE

Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace, ya que nos será necesario. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion@economiazero.com.

B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo (Paso 1), sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos (Paso 2), para que únicamente tengas que firmar la carta, poner tus datos y los del SAC en el sobre (que ya te proporcionamos), y enviarla.

No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

Lo que te enviaremos serán dos copias de cada carta, para que según el método de envío al SAC que utilices (en la sucursal o por carta certificada con acuse de recibo), tengas en tu poder una copia.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” que necesiten ser desglosadas, te avisaremos antes de hacer nada, ya que esta es una gestión independiente a la confección de la carta de reclamación de las comisiones, no obstante, tienes toda la información al respecto en nuestro apartado GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Si precisas de desglose y no quieres que te lo hagamos nosotras (la tarifa es mínima), es muy importante que tengas presente que si no te has quedado con copia o los originales de tus movimientos, tendremos que reenviártelos y deberás asumir el coste de dicho envío, y por supuesto el del volver a enviárnoslos cuando tengas los desgloses.

TARIFA

Una tarifa fija de 12 €, la cual incluye la confección de la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya cubiertos y todos los apuntes de las comisiones y de las posibles retrocesiones, es decir, únicamente tienes que poner en el sobre (que ya te proporcionamos) tus datos y los del SAC, firmarla y enviarla.

Una tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar, incluidas las posibles retrocesiones. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga y por consiguiente del tiempo que le tengamos que dedicar, algo que nos parece lo más equitativo, además de que no sería justo que abone lo mismo alguien que solo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado), ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

Al total obtenido de la suma de las dos tarifas (fija + apuntes) se ha de añadir el coste de los gastos de envío, que será de 5 €, y realizado a través del servicio estatal de Correos, mediante Carta Certificada o Paquete Azul, según el peso). Este importe será siempre fijo, independientemente del peso del envío.

Te dejamos un ejemplo basado en una reclamación por 25 comisiones:

1 Tarifa fija x 12 €  = 12 €

25 Apuntes (comisiones) x 0,30 € = 7,50 €

TOTAL: 12 € + 7,50 € = 19,50 € + Gastos de envío

ENVÍANOS TU DOCUMENTACIÓN SIN COMPROMISO

Recuerda que NUNCA te cobraremos por el estudio y presupuesto de tu caso, por lo que puedes enviarnos la documentación SIN NINGÚN COMPROMISO, ya que no tendrás que abonar NINGUNA TARIFA hasta no hayas aprobado el presupuesto, el cual te enviaremos una vez hayamos estudiado tu caso.

INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN

Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion@economiazero.com.

VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:

– CARTA CERTIFICADA

Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.

Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), ya que debes entender que en el caso de que una carta se extravíe no podemos hacernos nunca responsables, lo mismo cuando nos la envías que cuando nosotras te remitimos tus documentos junto con la tabla y la carta.

– CARTA ORDINARIA

Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.

Ten en cuenta que la única “ventaja” de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.

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MUY IMPORTANTE

Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace, ya que nos será necesario. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal.

¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?

El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:

 Te enviamos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa que previamente has aprobado.

Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

(Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques)

 En el caso de que no dispongas ni de cuenta de PayPal ni tarjeta de crédito, puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion@economiazero.com para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

CONDICIONES DE ESTE SERVICIO

Una vez tengamos en nuestro poder la documentación y la examinemos, te enviaremos un e-mail con el presupuesto total, el cual incluirá desglosados todos los importes de las tarifas.

El plazo estimado para el envío del presupuesto será de 10 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido tu documentación.

El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa.

Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.

En el caso de que sea necesario reclamar por separado alguno de los productos que vengan incluidos en los movimientos (algo que nosotras supervisaremos), será necesario hacer una carta para cada producto, por lo que tendrás que, lógicamente, abonar una tarifa fija por cada una de las cartas. No obstante, siempre te lo detallaremos en el presupuesto (sin compromiso) que te enviaremos para tu aprobación posterior.

Cuando te enviemos la carta SIEMPRE te devolveremos toda la documentación que nos has enviado (evidentemente, solo en los casos de envíos en formato papel).

Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.

Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado.

En el caso de que tras el envío de documentación en formato papel, es decir, por vía postal, no apruebes el presupuesto, los gastos de envío de la devolución de la documentación correrán por cuenta del usuario.

GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES
A – USUARIOS QUE HAN SOLICITADO LA GESTIÓN PERSONALIZADA DE LA RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES

En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicaremos para que optes por una de estas opciones:

1ª – Que te realicemos la selección de todos esos cargos y la confección de la carta de reclamación.

En este caso, te aplicaremos una tarifa única de 5 € por dicha gestión (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), la cual incluye, además de la selección de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla.

En el caso de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación.

La tarifa por esta gestión es independiente de la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones. El proceso de pago es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la reclamación con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose.

Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos, para ello tienes toda la info en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

B – USUARIOS QUE SÓLO QUIEREN LA GESTIÓN DE LOS CARGOS QUE PRECISEN DE ACLARACIÓN O DESGLOSE

Esta opción es para el caso de que detectes cargos sospechosos y quieras que seamos nosotras las que revisemos tus movimientos para seleccionar todos los apuntes que precisen de aclaración o desglose, pero que no desees que posteriormente realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 € (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), la cual incluye, además de la selección de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla.

En el caso de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación.

Para ello tendrás que enviarnos el fichero con los movimientos (Norma 43 o Excel), adjuntando también este formulario, al e-mail gestion@economiazero.com. Una vez descargado el formulario, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word).

En el caso de que tengas los movimientos en papel, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas remitir, adjuntando también el formulario. Te recomendamos que nos envíes copias, ya que si no tendrás que abonar los gastos por reenviártelos por carta certificada, una vez te hagamos la gestión.

Si nos envías los originales hazlo por carta certificada, ya que es la mejor forma de evitar posibles perdidas, debes entender que en el caso de que una carta se extravíe no podemos hacernos nunca responsables, lo mismo cuando nos la envías que cuando te devolvemos tus movimientos.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

Para saber que debes hacer una vez te enviemos la carta con todos los apuntes tienes que leer nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE

– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.

– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 8 €.

– Elaboración de cartas Ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

Te enviaremos los textos al e-mail en un plazo no superior a 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS

Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

3.144 comentarios para GESTIONES PERSONALIZADAS

  • Isabel

    Buenos días!!!.Con fecha de ayer hice el ingreso en vuestra cuenta de TRIODOS BANK.Muchas gracias por vuestra ayuda.Desearos un año nuevo que esta a punto de comenzar lo mejor y sigáis ayudando a la gente.Un abrazo.FELIZ AÑO NUEVO!!!

    • Economia Zero

      Hola Isabel,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un abrazo y feliz año nuevo.

      • Economía Zero

        Hola Isabel,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Ingrid

    Buenas Noches Nerea,

    Acepto la proforma, quedo a la espera de la información para realizar el pago.

    Gracias,

    • Economia Zero

      Hola Ingrid,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (22,20 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Román

    Hola, les mando copias de pagos efectuadas con relación de pagos de intereses de comisiones deudoras, a ver si me pueden dar un presupuesto para que me gestionen las reclamaciones pertinentes y si necesitan otros documentos, adjunto cargos sobre préstamo hipoteca y otro sobre un préstamo personal ya vencido.

    Espero su contestación.

    • Economia Zero

      Hola Román,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido, ten en cuenta que tal vez nos podamos retrasar un poco debido a las fiestas.

      Por otra parte, te faltó indicarnos en el formulario el DNI del titular, por lo que quedamos a la espera de que nos lo facilites, ya que es imprescindible para realizar la reclamación.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Román,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 108 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 32,40 €

        Total: 12 + 32,40 = 44,40 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

        • Economía Zero

          Hola Román,

          Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

          En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

          Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

          Recibe un cordial saludo.

  • Ingrid

    Buenos días,

    Estoy interesada en vuestra gestión personalizada de recuperación de comisiones, envío la documentación que creo es la indicáis en vuestra web.

    Ruego me digáis si es viable o no.

    Saludos cordiales,

    • Economia Zero

      Hola Ingrid,

      Nos ponemos en contacto contigo para facilitarte los detalles de tu caso, una vez examinada la documentación/archivos que nos has enviado. En casos como el tuyo, que no requieren de un estudio en profundidad, solemos dar “prioridad”, ya que el trámite no requiere de tanto tiempo como lo puede precisar una gestión más compleja, entonces, no os hacemos esperar y seguir el orden que llevamos con todas las gestiones que tramitamos más complejas.

      Entonces, una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      Como toda la documentación a remitir por nuestra parte será mediante e-mail, por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 34 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 10,20 €

      Total: 12 + 10,20 = 22,20 €

      Debemos decirte que, además de las comisiones que habías marcado, hemos detectado otras más que ya van incluidas en este presupuesto.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Leire

    Hola,

    Después de seguir sus indicaciones y de reclamar por vía amistosa en 2 ocasiones al banco y sin contestación pasados casi 3 meses,desearía que me enviasen en enlace de la información que os tengo que aportar para hacer con ustedes la reclamación por vía judicial.

    Y donde hago el pago.

    he guardado copia sellada por el banco de las 2 reclamaciones y toda la documentación que tengo aportada.
    mi nombre es Leire XXXXX XXXXX.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Leire,

      Viendo lo que nos comentas, hemos revisado tu reclamación, y en el último e-mail te decíamos que antes de presentar demanda judicial, es necesario presentar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post.

      Te lo decimos porque, como no hemos obtenido respuesta, no sabemos si lo has realizado (presentar la carta ultimátum). Entonces, antes de facilitarte toda la información para acudir al Juzgado, necesitamos que nos respondas a este e-mail con lo que hayas tramitado hasta el momento; una vez lo sepamos, te diremos cómo proceder.

      También necesitamos que nos detalles qué dos reclamaciones has presentado, ya que tal vez una de ellas sea la carta ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo,

  • Pancho

    Hola buenos dias. En mi banco se han negado a darme el fichero 43, alegando que solo están obligados a darlo por reclamacion de centros gubernamentales.
    Me han facilitado en su lugar unas hojas imprimidas , aun falta medio año , desde que se puso el préstamo. He leído que un interés de demora que supere en 2% al interés , se considera abusivo y seria reclamable .En el préstamo va del 6% al 19%. Gracias

    • Economia Zero

      Hola Pancho,

      En cuanto a lo que te dicen de la Norma 43, no es así, es decir, como bien podrás comprobar -sin entrar en más detalles-, entran en una contradicción, ya que en todas, o casi todas las entidades, ponen a disposición del cliente, en la Banca Online, la opción de descargar/solicitar los ficheros de la Norma 43 (también llamada esta opción como AEB).

      Entonces en cuanto a lo que te han facilitado, es preferible esperar a que nos envíes todos los movimientos para realizar el estudio completo (no podemos hacer un estudio ahora de lo que nos adjuntas, y luego otro estudio del resto, siendo todo para una misma reclamación).

      Por otra parte, decirte que, como te decimos en el anterior e-mail, los intereses no los podemos reclamar, pero hemos visto que tienes cargadas comisiones indebidas; serán éstas las que se reclamen.

      Y además de lo mencionado, cuando nos envíes todos los movimientos para realizar la gestión personalizada, deberás devolvernos bien cubierto el formulario de gestiones personalizadas, como te decíamos (te lo adjuntamos en un e-mail).

      Dicho esto, quedamos a la espera de todo lo que te solicitamos para ponernos con tu gestión/reclamación.

      Un saludo.

  • Francisco

    Se pueden reclamar también los intereses,del dinero que te debe el banco?por el cobro de las comisiones por descubierto?.Voy a reclamar y no sé si puedo reclamar esto también ; puesto que ellos te cobran intereses de demora si les debes,tu deberías hacer lo mismo con ellos.

    Me deben 1022,50 euros en comisiones

    Saludos! y gracias

    • Economia Zero

      Hola Francisco,

      No podemos reclamar los intereses desde la fecha en la que nos cobraron las comisiones hasta el momento de la presentación de la reclamación (como hacíamos antes); tampoco otros tipos de intereses. Esto no quiere decir que no se puedan reclamar los intereses nunca, pero sólo se puede en el caso de tener que acudir ante el juzgado y reclamando los correspondientes al tiempo que transcurra desde que interponemos la demanda hasta la sentencia.

      No obstante, puedes ver todos los detalles sobre nuestras reclamaciones en nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares.

      Si quieres que seamos nosotros -por estar seguro de que se realiza bien la reclamación- los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lee la info de esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      Aprovechamos esta respuesta también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Cualquier duda, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Yolanda

    Buenos días de nuevo, ok, decirme como os ingreso los 3€ para seguir con la carta ultimatum, lo único que me voy fuera estos días hasta después de Noche Vieja, así que si os parece bien haré el trámite a partir del 3 de enero martes.

    UN SALUDO Y FELICES DÍAS.

    • Economia Zero

      Hola Yolanda,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      MUY IMPORTANTE: Es imprescindible que nos confirmes las fechas de entrega/recepción al SAC -u oficina- de la reclamación presentada.

      También es necesario que nos comuniques el método empleado para presentar dicha reclamación, es decir, la reclamación ha sido tramitada mediante carta certificada con acuse de recibo al SAC, o presentada en una sucursal.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta (cuando puedas, como nos dices).

      Recibe un cordial saludo y felices fiestas.

  • Fernando

    Quisiera que os encargarais de las cartas ultimátum y seguir adelante con la reclamación de las cuenta 4219 y 5800

    Los desgloses de la cuenta 5800 lo dejaremos por ahora

    • Economia Zero

      Hola Fernando,

      Una vez solicitado que te elaboremos las 2 cartas ultimátum (4219 y 5800), te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dichos escritos (3 € x 2 escritos = 6 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dichos escritos, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Por otra parte y como nos dices, descartamos los desgloses de la cuenta 5800. En este sentido, recuerda que en cualquier momento puedes retomar esta gestión y reclamar los desgloses en cuestión.

      Recibe un cordial saludo.

  • Silvia

    Hola, adonde ingreso el dinero

    • Economia Zero

      Hola Silvia,

      Hace 8 días te habíamos enviado la tarifa mediante PayPal, y te la podemos volver a enviar. No obstante, si lo prefieres, puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria (38,50 €). El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Juan

    Buenas noches quería pedir información puesto que nuestro banco nos cobra unas comisiones para mi abusivas cada vez que se queda en descubierto.

    Hace unos años tuvimos unos problemas económicos y desde entonces siempre vamos con retraso de unos días del pago de la hipoteca y el banco en vez de ponernos más fácil nos cobra 30€ cada 20 días, a veces en un mismo mes nos han cobrado 2 veces.

    He leído lo que pone en esta página pero no se por donde empezar o que hacer y si tendría alguna posibilidad. Un saludo y gracias.

    • Economia Zero

      Hola Juan,

      No te preocupes, si quieres podemos realizar la gestión (o gestiones) para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail, tanto si quieres que te tramitemos la reclamación, como si lo quieres hacer tú (sólo deberás tener en cuenta y obviar lo que sea preciso de todo lo que te mencionamos en este e-mail).

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lee la info de esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Said

    Hola, soy Said XXXX XXXXX, Cliente del BBVA Este banco desde que que abrí una cuenta con el, siempre me cobra comisión por descubierto al tener la cuenta en negativo, por lo que solicito vuestra ayuda para reclamar todas las comisiones cobradas indebidamente.

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Said,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en esta respuesta.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero.

      Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Darío

    Buenas tardes.se referian al nunero de cuenta donde ingresar el importe que se recupere? o a la cuenta donde se hacian los cargos?en este caso de BANCO CETELEN?

    • Economia Zero

      Hola Darío,

      Nos referimos a la cuenta donde te cargaban los pagos/abonos, y también la cuenta de abono del importe resultante de la reclamación, ya que la cuenta (o cuentas) que nos facilitas en el formulario dices que no están vigentes. En el apartado del formulario referente al número de cuenta, necesitaríamos que nos los facilites (donde pusiste BBVA).

      Entonces, además de los documentos que nos enviaste, es importante que nos facilites esto que te decimos, además de los movimientos de la/s cuenta/s a reclamar. Y nos vuelvas a enviar el formulario bien cubierto (te lo adjuntamos de nuevo).

      Quedamos a la espera de tu respuesta para seguir con el estudio de tu/s caso/s.

      Un saludo.

  • Sabrina

    Buenos dias.

    Ha habido algun problema con los datos que os envie?.

    Felices fiestas.

    • Economia Zero

      Hola Sabrina,

      No te preocupes, no hay ningún problema con tu caso, sólo que estamos desbordados de trabajo y no podemos cumplir los plazos de muchas gestiones que estamos tramitando, por lo que te pedimos disculpas.

      En estos días nos pondremos en contacto contigo para facilitarte los detalles del estudio de tu gestión.

      Un saludo cordial y felices fiestas.

  • Nahikari

    Buenos días

    He solicitado al banco los movimientos pero no me los dan con la norma 43.

    Otra cosa vosotros cobráis una vez se ha conseguido devoluciòn?

    • Economia Zero

      Hola Nahikari,

      En la respuesta que te hemos enviado anteriormente te explicamos lo que nos preguntas ahora, además de otra muchísima información que aclarará todas tus dudas.

      Te lo decimos, más que nada, por no volver a enviarte la misma respuesta, es decir, deberás leerlo todo, incluidos los enlaces, para ver cómo funcionan las gestiones personalizadas (además de otros muchos temas en relación con las reclamaciones que llevamos a cabo).

      Una vez leído todo, como te decimos, si aún te quedan dudas, nos lo dices y te responderemos a cosas concretas que no hayas entendido.

      Un saludo,

  • Antonio

    hola, ya puedo hacer el pago. lo hare por paypal. ¿a que direccion debo hacerlo?. gracias y un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Antonio,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (29 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Antonio,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Antonio,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Por otra parte, como tenemos los documentos de los desgloses en papel que nos enviaste en su día, y en el presupuesto te hemos anotado la tarifa por el envío de éstos vía correo postal, te los enviaremos a lo largo de la semana (lo importante, que son todos los ficheros con las cartas y toda tu gestión completa, es lo que te enviamos ahora).

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con la reclamación.

          Un saludo cordial.

  • Yaiza

    Buenas tardes Nerea, he conseguido descargar la carta y ya la tengo impresa para enviarla este mismo Lunes, no tenía muy claro lo del nombre de cabecera titular ??? (De echo llegue a pensar que era un error) pero me he dado cuenta que es el destinatario, estoy en lo cierto??? Gracias por vuestra ayuda y ya te iré escribiendo con lo que vaya saliendo… en breve les haré una donación por el trato recibido … a la espera de vuestra respuesta … un saludo

    Yaiza

    • Economia Zero

      Hola Yaiza,

      Así es, el que figura en el encabezado del escrito es el del SAC donde debes enviar la carta, es decir, el que te decimos a continuación:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
      TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
      DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

      Recuerda que, como te decimos en las instrucciones, es fundamental que envíes la carta certificada con acuse de recibo (el papelito rosa que te darán de Correos que acredita que tú has enviado la reclamación). Y si la presentas en la sucursal, lleva dos copias y que te las sellen (al menos la que va a quedar en tu poder).

      Luego, deberás esperar un plazo de resolución de hasta dos meses, que es el que tiene la entidad por ley. Una vez transcurrido este plazo, si no te responden o lo hacen de forma negativa (no te devuelven la comsión), ponte en contacto con nosotros y te diremos qué hacer (aunque para una comisión no creemos que se dilate la reclamación´, y te la devolverán sin problemas).

      Suerte.

      Cualquier duda, ya sabes, nos lo dices.

      Un saludo cordial,

  • Jorge

    Buenos días,

    Te escribo para comentarte que ya presenté la carta ultimatum en Liberbank. Aunque estaba firmada en Gijón la presenté en otra localidad que me pilló de paso el lunes. Vamos a darle los 15 días -supongo que hábiles- para ver que responden. Te mantendré informada.

    Quiero pedirte que me incluyáis en otra lista; en este caso sería en la de reclamación de los gastos de formalización una hipoteca. Es una hipoteca de mis padres, y aunque me consta que no hay cláusula suelo, si quiero reclamar -que reclamen- los gastos de formalización. De momento creo que se están reclamando a través del juzgado, pero es posible que, si hay sentencias favorables en las que les condenen a pagar las costas, pronto devuelvan el dinero con una simple reclamación.

    También quiero aprovechar este email para desearos una feliz Navidad y unas muy felices fiestas a todo el equipo de Economía Zero.

    Estamos en contacto.

    Saludos.

    • Economia Zero

      Hola Jorge,

      Respondemos a tus casos:

      – Carta ultimátum Liberbank

      Efectivamente, si tras unos 15 días (+/-) no te dan respuesta, o te dan una negativa, tendríamos que ponernos con la demanda judicial, algo que tienes muy detallado en el enlace y que, además, de querer llevarlo a cabo, las compañeras que lo gestionan se pondrían en contacto contigo para detallarte todo lo que necesites saber, además de todo lo relacionado con el trámite.

      – Por otra parte, en cuanto a las nuevas reclamaciones que vamos a realizar sobre los gastos de constitución de hipoteca, ya te hemos anotado, con lo cual, te mantendremos informado cuando lo publiquemos. No obstante, viendo lo que nos dices, ya nos tendrás informados al respecto.

      – Por último (por sintetizar y no redundar), sobre las otras reclamaciones que tienes en curso, quedamos a la espera de que nos vayas diciendo cómo avanzan para realizar lo que proceda en función de lo que nos digas.

      Y en nombre de todo el equipo que formamos Economía Zero, te deseamos unas muy felices fiestas y buen 2017; deseando que todas las reclamaciones que tenemos en curso te salgan exitosas (vamos a hacer todo lo posible).

      Pues está todo dicho por hoy, y como bien dices, seguimos en contacto.

      Un abrazo.

  • Jordi

    Hola, no me han contestado, solo recibí una mail a las 2 o 3 semanas que me decían que estaban estudiándolo, y no he recibido nada más. Sabes si suenen tardar?

    • Economia Zero

      Hola Jordi,

      El SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios (con lo cual, en tu caso no ha vencido este plazo, ya que te hemos enviado las reclamaciones con fecha 22 de octubre, y las has presentado en fecha posterior).

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayas utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa de Correos).

      Entonces, una vez transcurrido el plazo de rigor de los dos meses, si sigues sin obtener respuesta/resolución, ponte en contacto con nosotros de nuevo y te diremos cómo proceder, en función de lo que nos digas.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Un saludo cordial y felices fiestas.

  • Samuel

    Buenas, solicite hace unos meses los movimientos de la cuenta pq un conocido me dijo q podía hacer lo q hacéis ustedes y esta fue la respuesta de los hijos de puta del banco usurero santander. Y la verdad es q no continué pq no sabia q hacer hasta q di con ustedes. Esta es la respuesta:

    _____________________________________

    He llamado ahora mismo al sac del santander les he pedido los movimientos de la cuenta desde julio 2007 hasta la fecha. No me han puesto ninguna pega, dicen q me lo mandan en papel y q me llegará a casa. Supongo q no tendrá ningún coste el q me lo manden así, no?

    Sin mas esperando los movimientos, aprovecho para felicitaros las fiestas y daros las gracias por letrar a este iletrado de la usura bancaria.

    • Economia Zero

      Hola Samuel,

      Como verás, hemos unido tus dos consultas para poder responderlas a la vez 😉 .

      Lo que nos comentas del Cuaderno de la Norma 43 no es así, es decir, como te dijeron en la sucursal/entidad. Pero bueno, como te facilitan los movimientos en papel, dejamos el tema de la Norma 43, para no liarte.

      En cuanto a esos movimientos en papel y lo que nos preguntas, si por facilitártelos no te dijeron que tienen tarifada alguna comisión por el servicio, se entiende que no te cobrarán nada por ello, no obstante, lo mejor es que lo preguntes en tu sucursal (o llamando al SAC de tu entidad), ya que este tema depende de cada entidad; algunas cobran por facilitar documentos/duplicados, y otras no.

      Y en cuanto al envío a tu domicilio, no sabríamos decirte si te cobrarán algo, por los mismos motivos. Total, pregúntales a ellos mejor si te van a cobrar algo o no (por nuestra experiencia, si te fueran a cobrar algo ya te lo habrían comunicado).

      Cuando tengas los movimientos en tu poder, háznoslo saber para facilitarte los datos postales donde nos deberás enviar dicha documentación, además de darte otros detalles.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Un saludo cordial y felices fiestas.

  • Yaiza

    Hola, buenas noches no puedo rellenar el formulario que me envíaste, pero te mando lo solicitado de otra forma.

    Adjunto archivo de movimientos. Ya me irás diciendo … Gracias

    • Economia Zero

      Hola Yaiza,

      Hemos recibido correctamente los archivos además de la información (la hemos anotado nosotros en un formulario, no se nos ocurrió decirte que nos dieras los datos de la forma que lo hiciste, disculpa).

      Como te decíamos, en tu caso realizamos la reclamación sobre la marcha, puesto que no es preciso estudio alguno, entonces no te hacemos esperar “turno”, ya que tenemos muchísimo trabajo/gestiones y tardarías unos días en recibir la reclamación.

      Dicho esto, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Éstas son las tarifas normales por realizar una gestión normal (con estudio incluido), pero en tu caso -como ya te habíamos dicho-, te aplicamos únicamente la tarifa fija de 12 €.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, te la enviaremos en el mismo día ;).

      Un abrazo,

  • Ernesto

    Saludos y gracias¡

    Os mando el formulario rellenado y el archivo norma 43 del banc sabadell, yo intente decodificarlo pero no pude, espero que este bien, sino me dices algo.

    Espero el mail.

    • Economia Zero

      Hola Ernesto,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos (Periodo: Del 01/01/15 al 13/12/16), entonces procedemos a realizar el estudio de esta cuenta (0042).

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido, ten en cuenta que debido a las fiestas nos podamos retrasar en el plazo que te facilitamos.

      Por otra parte, como nos comentabas en la anterior consulta que tienes movimientos de otra cuenta -que así figura en el formulario de gestiones- en papel, y te hemos facilitado los datos postales, imaginamos que nos la habrás enviado vía correo postal, por lo que te agradecemos nos lo confirmes. No obstante, trataremos las dos reclamaciones de forma independiente.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo cordial.

  • Yaiza

    Buenos días el banco me ha denegado la devolución de los 39,00 € y yo voy a por ellos, necesitó que ustedes me hagan la reclamación yo les abonó los costes por supuesto … que necesito enviarles ???? Pantallazó de los movimientos y algo más ??? Necesito respuesta lo antes posible o en su defecto llamada … GRACIAS

    • Economia Zero

      Hola Yaiza,

      Era previsible, como te decíamos, pero debías intentarlo.

      Entonces, para que seamos nosotros los que realicemos la gestión de la reclamación, debes adjuntar, además de los movimientos (la comisión que tienes, sólo debes tener en cuenta que aparezca bien reflejado el importe de esta comisión, la fecha de cargo/valor y el concepto; con estos datos es suficiente), el formulario que te adjuntamos por e-mail, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      Después de que nos envíes los detalles de esa comisión, como no es necesario un estudio, te enviaremos directamente la tarifa (especial, dado el tipo de gestión, que será de 12 €), y una vez la abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de esa comisión.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con lo que te solicitamos.

      Un saludo.

  • Silvia

    Buenos días,

    Os envio documentación de los movimientos de mis cuentas para que me paséis presupuesto.

    Os explico brevemente el caso. En Septiembre hice un cambio de entidad de Bbva a ING, cambiando la domiciliazión de la nómina, porque estaba harta de sus comisiones por descubierto sin previo aviso, pero no cancelé aún la cuenta porque tenía pendiente imprimir justificantes y recibos. Este lunes me llegó un cargo de 171 eur por comisiones de administración y mantenimiento. Y a raiz del cabreo que me entró he podido saber que se pueden reclamar las comisiones por descubierto que me han estado cobrando todos estos años, algunas sin razón puesto que cargaban un recibo y automáticamente cobraban el descubierto.

    En 2007-2008 tenía un préstamo con ellos de 7500 eur que se dispuso en 4 periodos distintos, por lo que ellos contaban cada disposición como un préstamo distinto, y cobraban 30 eur por cada uno de los 4 descubiertos, si los había.

    Como me han puesto problemas para darme los movimientos y sólo me daban 2 años, yo misma los he sacado via web en formato excel desde 2007. La cuenta se creó en 2003 pero no tengo más años, tendría que buscarlos en papel si hace falta. Os los paso por años, ya que no tengo ni idea de cuánto tiempo atrás puedo reclamar, y un listado filtrado sólo de comisiones y recobros, aunque creo que ahí no salen todos.

    Ahora que ya lo tengo todo, mañana mismo iré a dar de baja la cuenta por lo que os he indicado que ya no está vigente.

    Espero vuestro presupuesto para saber si puedo o no reclamar algo, cuánto sería el importe a reclamar, y si creéis que merece la pena.

    Muchísimas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Silvia,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio. Respecto a lo que nos dices, no debes preocuparte, ya que te diremos todo lo que puedes reclamar (también lo que no).

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido, ten en cuenta las fiestas, por si nos retrasamos en el plazo que damos.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Sivia,

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio de todos tus archivos, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Liquidación comisiones, intereses y gastos: 30 apuntes

        – Recobro deuda vencida préstamo: 1 apunte (el resto con este concepto, que te detallamos en el siguiente bloque, no precisan de desglose).

        – Recobro deuda vencida de tarjeta de crédito: 4 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Recobro deuda vencida préstamo: 23 apuntes/comisiones

        – Liquidación comisiones, intereses y gastos: 8 apuntes/comisiones (descubierto).

        __________________________________

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

        Un saludo cordial.

  • Yaiza

    Hola buenas noches me gustaría que me orientasen como puedo reclamar 40 euros que me han cargado en cuenta por un descubierto de 0,70€ … tengo clarísimo que no le voy a permitir que me roben dos días de mi duro trabajo … espero respuesta lo antes posible … aún así voy hacer presencia en el banco y voy a pedir hablar con el director … un saludo

    • Economia Zero

      Hola Yaiza,

      Aunque puedes intentar hablar con el director (es muy poco importe, sólo 1 comisión), lo más seguro que te argumente que figura en tu contrato y no te haga caso, muy típico para que lo dejes así. No obstante, si al final vas a reclamar esa comisión, sólo debes seguir las instrucciones que te detallamoa a continuación (tanto si quieres elaborar tú la reclamación, como si quieres que te la elaboremos, es decir, debes obviar los apartados que veas innecesarios).

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Veri

    Buenos días, era para saber la dirección de correo donde les puedo enviar todos los movimientos, para que me puedan hacer un estudio para que me puedan hacer la reclamacion.

    Espero sus noticias muchas gracias y un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Veri,

      Te hemos enviado a tu e-mail los datos para el envío de la documentación, para realizar la gestión que nos solicitas.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en ese e-mail. Puedes hacerlo por esta misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Veri,

        Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos por esta misma vía.

        Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

        Un saludo.

  • Enrique

    hola…hace mucho q envié las cartas ultimatum y no he obtenido respuesta..cual es el siguiente paso??..gracias.

    • Economia Zero

      Hola Enrique,

      Como ya has enviado las 2 cartas ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Jose Luis

    Hola,

    Os envío de nuevo los documentos originales con fecha de hoy 20 de diciembre a la misma dirección que la envié anteriormente.

    Saludos – gracias!

    • Economia Zero

      Hola Jose Luis,

      De acuerdo, quedamos a la espera de recibirlos para notificártelo y comenzar con la reclamación de los desgloses.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Jose Luis,

        Hemos recibido correctamente los movimientos para realizar la reclamación de los desgloses que te habíamos comunicado.

        Entonces, una vez solicitado que te elaboremos el escrito de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

        Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

        Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        Un saludo cordial.

        • Economía Zero

          Hola Jose Luis,

          Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses varios.

          El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de la carta lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC -u oficina-, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

          En el mismo momento que tengamos elaborado el escrito de reclamación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

          Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

          Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

          Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

          Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

          Un saludo cordial.

  • Pedro

    He recibido toda la documentación correctamente, gracias y feliz Navidad

    • Economia Zero

      Hola Pedro,

      Gracias por la notificación y suerte con la reclamación, ya nos irás informando.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Un saludo y felices fiestas.

  • Miguel

    Gracias, es lo k me envió Caixabank, pero solicitare aclaración.

    Saludos

    • Economia Zero

      Hola Miguel,

      De acuerdo, quedamos a la espera de que nos lo puedas aclarar para continuar con la gestión/reclamación.

      Un saludo.

  • Miguel

    hola, envio formularios adjuntos, saludos.

    • Economia Zero

      Hola Miguel,

      Antes de nada, disculpa la demora en ponernos en contacto contigo; tenemos muchísimo trabajo y debemos seguir un orden.

      Dicho esto, el motivo por el que nos ponemos en contacto contigo, es que estamos realizando el estudio de tu caso y, por más vueltas que le damos, no acaban de coincidirnos unos datos. Te explicamos:

      – Nos enviaste dos archivos: una hoja Excel (sin número de cuenta) y un fichero para decodificar.

      – Del fichero, una vez decodificado, obtenemos este número de cuenta (el que figura): XXXX XXXX XXXX XXXX 5460. Y con mismo período que el anterior en cuanto a movimientos.

      Entonces, una vez leída la nota que nos adjuntas, sí vemos que se trata de la misma cuenta como nos dices, pero en los movimientos es donde tenemos una duda, y es que éstos no coinciden, es decir, hay más movimientos en la hoja Excel del fichero decodificado que en la otra hoja Excel (dentro de un mismo año, no posterior o anterior a una fecha de principio o fin de movimientos).

      Además, en la hoja Excel que nos envías decodificada (o con movimientos), no tenemos un número de cuenta de referencia para contrastar con el que nos adjuntas en la nota, por lo que necesitamos saber si este Excel corresponde a la misma cuenta, ya que es muy extraño que en una misma fecha de cargo y/o abono haya 2 conceptos/apuntes diferentes en cada Excel, siendo los mismos.

      Te lo decimos, además de todo lo mencionado, porque hemos realizado 2 desgloses de una misma cuenta -no es lo normal-; uno por cada hoja Excel, y los cargos/apuntes son diferentes, de ahí el dilema de saber si es este Excel (TTXXXXXXXX.610) correspondiente a la misma cuenta (salen muchísimos apuntes entre los dos).

      Entonces quedamos a la espera de tu respuesta para enviarte el presupuesto, ya que el estudio está realizado, como te decimos. En función de lo que nos digas, reclamaremos unos cargos u otros.

      Cualquier duda sobre lo que te decimos, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Ernesto

    Soy ernesto,

    Saludos desde barcelona y felicitaros por vuestro trabajo impecable.

    Os cuento que gracias a vuestra pagina me anime a pedir movimientos antiguos para reclamar comisiones por descubiertos e intereses de demora,
    son de varias entidades, del bbva tengo impresas 150 folios, y del banc sabadell tengo el archivo en formato norma 43 que no puedo descodificarlo
    pese a que lo poneis todo super bien explicado, como puedo mandaros la info ?por correo creo que sera mucho bulto.

    He repasado y reclamaria 1350 € al bbva y al banc sabadell unos 500 €.

    Muchas gracias

    • Economia Zero

      Hola Ernesto,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión -o gestiones- que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación que posees.

      Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación. Puedes ver todos los detalles así como las variantes que os ofrecemos en esta sección dedicada a la Gestiones Personalizadas.

      Los datos para el envío de la documentación en papel (los 150 folios que dices) te los acabamos de enviar a tu e-mail. No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      Por otra parte, en cuanto al fichero de la Norma 43 que tienes, decirte que hay que decodificarlo para poder ver su contenido y realizar el estudio de este caso (lo decodificamos nosotros). Y nos lo puedes adjuntar por e-mail, junto con el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos.

      Es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos. Hazlo por esta misma vía, respondiendo por e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos.

      Quedamos a la espera de que nos envíes toda la documentación, así como el archivo de la Norma 43, además del formulario, para comenzar con tus gestiones/reclamaciones.

      Un saludo.

  • Miguel Ángel

    Buenos días hoy e recibido una carta del s.a.c. De global caja que les paso a continuación:

    En contestación a su escrito de reclamación de fecha 5 de diciembre de 2.016, recibido en este servicio de atención al cliente el dia, le comunicamos que este servicio acuerda la inadmision a tramite de la reclamacion presentada, por haberse sido resuelta ya por el servicio de atencion al cliente, tal y como establece el articulo 14, apartado f), del reglamento para la defensa del cliente de Caja Rural de Albacete, Ciudad Real y Cuenca, Sociedad Cooperativa de Crédito, que establece expresamente que quedan, en todo caso, excluidas de la competencia del serviciio:… f) ”las reclamaciones que se encuentren sometidas o hayan sido resueltas por los departamentos y servicios de atención al cliente o por el defensor del cliente de las entidades financieras”. Todo ello, en aplicación y desarrollo de lo dispuesto por el articulo 8, apartado 3 e) de la Orden eco 734/2004, de 11 de marzo , sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.

    Yo por mi parte me he puesto en contacto con el SAC de global caja los cuales se han ofrecido a la devolución de las comisiones del ultimo año si me hago cliente, no he dado ninguna respuesta por considerar que pierdo dinero.

    Así mismo solicito la documentación para la vía judicial, gracias.

    • Economia Zero

      Hola Miguel Ángel,

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Por otra parte, en cuanto a lo que nos preguntas sobre la procedencia de esa retrocesión que te han realizado, si no lo vemos reflejado en algún documento, no lo podemos saber, ya que no siempre -de todas las comisiones indebidas- nos devuelven el total de cada una. Es decir, de una comisión -que ellos estimen- de 40 € (por ejemplo), te pueden devolver un porcentaje y no la totalidad, dependiendo de varios factores y de qué tipo de comisión estemos hablando.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Isabel

    Muchas gracias por vuestra rápida contestación. Me parece bien lo de las comisiones, seria posible pagarlo de otra manera ya que no tengo tarjeta Paypal?.

    • Economia Zero

      Hola Isabel,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria, como nos solicitas. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Silvia

    Hola, donde os tengo k ingresar el dinero. Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Silvia,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (38,50 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tus gestiones, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas, además de lo comunicado en anteriores e-mails.

      Recibe un cordial saludo.

  • Sara

    Hola,

    Por favor, puedes incluir en el presupuesto también las liquidaciones de cuenta y de contrato para poder hacer una reclamación única?

    Gracias quedo a la espera.

    Saludos

    Sara

    • Economia Zero

      Hola Sara,

      Podemos reclamar primero los desgloses, pero no en el mismo escrito para reclamar las comisiones, que es lo que te hemos enviado en el e-mail anterior. Es decir, debes tener en cuenta que los desgloses se reclaman en una reclamación aparte de las comisiones, para cuando tengamos los cargos ya desglosados -te los facilite la entidad-, anotar las comisiones que se obtengan de los desgloses -si las hay-, a las que ya tenemos anotadas y te hemos comunicado en el presupuesto, y reclamarlas todas juntas posteriormente.

      Entonces, como te decimos en dicho e-mail, antes de seguir adelante con la reclamación de las comisiones, hay que cancelar el presupuesto enviado y proceder a enviarte la tarifa correspondiente a la elaboración del escrito de reclamación de los desgloses (5 €). Puedes ver todos los detalles en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta para enviarte la tarifa correspondiente y elaborar el escrito para reclamar los desgloses de esos cargos.

      Si tienes dudas sobre lo que te decimos, háznoslo saber y te responderemos.

      Un saludo.

  • Francisco

    Hola.

    Tal como me comentas y tras haberlo valorado. Me gustaría que me preparaseis vosotras las cartas que preciso con todos los cargos a desglosar, y asi poder continuar con las reclamaciones.

    Espero presupuesto y tus noticias.

    Saludos.

    • Economia Zero

      Hola Francisco,

      Una vez solicitado que te elaboremos el escrito de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web y detallado en la respuesta anterior, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      Un saludo cordial.

  • Pere

    Buenas,

    Tengo previsto cerrar en breve la cuenta sobre la que hice una reclamación de comisiones. ¿Hay algún inconveniente?

    Me imagino que si la cuenta está abierta, te devuelven el importe en la misma cuenta pero no se como me devolverían el importe al cerrarla.

    Saludos

    • Economia Zero

      Hola Pere,

      Imaginamos que nos hablas de la cuenta sobre la que tienes reclamación en curso. Si es así, es mejor que esperes a que se resuelva dicha reclamación, y luego cancelar la cuenta (una vez haya sido resuelta la reclamación, te explicamos qué deberías hacer para hacerlo correctamente).

      Entonces, no tiene importancia para la pregunta que nos haces, pero decirte que cuando se reclama sobre una cuenta, se puede solicitar el abono de la devolución en cualquier otra cuenta que queramos, independientemente de que ésta -sobre la que reclamamos- esté cerrada/cancelada o no. Lo que os ponemos en el formulario al respecto es por si la cuenta sobre la que se va a reclamar está cancelada, en cuyo caso sí es imprescindible -lógicamente- que figure otra cuenta diferente de abono.

      Quedamos a la espera de que nos digas cómo avanza la reclamación en curso.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Silvia

    Si deseo reclamar. Podría ponerme en contacto con ustd por tlf.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Silvia,

      Sentimos decirte que no disponemos de un servicio de atención telefónica, pero no te preocupes, ya que todas las gestiones las tramitamos mediante e-mail o la web sin problemas. Lo que no entiendas, nos lo preguntas.

      En cuanto al e-mail que te hemos enviado con el estudio de tus dos reclamaciones/gestiones, te resumimos ahora lo que te comunicamos, para que lo entiendas mejor:

      Tras realizar el estudio, como decimos, de tus dos casos, hemos visto que en una de las cuentas no tienes comisiones claras, y que de haberlas, tienen que estar encubiertas en los conceptos que te decíamos, y en la otra cuenta, tienes comisiones claras para reclamar además de otros cargos que también necesitan ser desglosados, esto es:

      – Cuenta 6426:

      Comisiones y gastos – Normalmente, dentro de este concepto suelen cargarnos otros conceptos que no se pueden reclamar, caso de intereses, por ejemplo, de ahí que haya que desglosar//aclarar dichos cargos para extraer de ellos las comisiones indebidas -de haberlas- para, posteriormente, reclamarlas. Con este concepto, que es lo único que tienes en este cuenta, tienes 12 apuntes.

      Entonces, si decides reclamar los desgloses/aclaraciones de estos cargos, habría que elaborar un escrito de reclamación para tal fin, que es lo que te decimos lleva asociada una tarifa única y fija de 5 €, si quieres que te lo elaboremos. Y una vez presentada dicha reclamación, te respondan y nos envíes los desgloses que te faciliten en la entidad, reclamaríamos -tras unas comprobaciones- las comisiones indebidas que puedan salir de los desgloses que se reclaman.

      – Cuenta 4259:

      En esta cuenta tienes también unos cargos que precisan de desglose, si se queiren reclamar -no es obligatorio, es tu decisión-, igual que los que te decimos en el anterior párrafo. Estos son:

      Comisiones y gastos: 14 apuntes.

      Entonces, para no redundar en lo ya dicho de la otra cuenta, sólo queda que tomes la decisión de reclamar también el desglose de estos cargos. Lo que debes tener en cuenta es que si decides realizar la reclamación de los desgloses de ambas cuentas, deberán ser por separado (un escrito para cada cuenta/reclamación).

      Además, en esta cuenta, sí tienes comisiones claras que no precisan de desglose, como te decíamos en el estudio, y se podrían reclamar ya, independientemente de que reclames los desgloses mencionados. Estos cargos/comisiones son:

      Comisión reclamación posición deudora: 55 apuntes/comisiones.

      ________________________

      Dicho esto, te damos las opciones -para que lo tengas más claro todavía- que puedes contemplar a la hora de tomar una decisión para reclamar:

      1.- Descartar los desgloses (de una cuenta o de las dos), y reclamar sólo las comisiones claras que tienes en la cuenta 4259 (55).

      2.- Reclamar primero los desgloses de los cargos (de una cuenta o de las dos) que te hemos comunicado para, una vez los tengamos desglosados, reclamar las comisiones que salgan de ellos junto con las que ya tenemos anotadas (en una cuenta, recuerda que la otra cuenta no tiene comisiones claras). De esta manera realizarías sólo 1 reclamación de comisiones (si reclamas los desgloses de la cuenta 6426, habrá que realizar otra reclamación de comisiones, por lo que serían 2 reclamaciones de comisiones; 1 por cada cuenta).

      3.- Reclamar a la vez los desgloses y las comisiones. De esta manera, puedes reclamar los desgloses (de una cuenta o de las dos) ahora, y a la vez las comisiones claras de la cuenta 4259, así, mientras esperas a que resuelvan la/s reclamacion/es de los desgloses, va transcurriendo al mismo tiempo la reclamación de las comisiones claras (son 2 meses los que tiene el SAC de la entidad para dar respuesta en ambos casos).

      Lo que sí debes tener en cuenta de hacerlo de esta manera, es que, una vez tengamos los desgloses, habría que realizar otra reclamación de las comisiones que se obtengan de dichos desgloses, es decir, serían 2 reclamaciones de comisiones (la que harías ahora de la cuenta 4259, y la posterior de las comisiones de los desgloses).

      No sabemos si esto te liará más todavía, pero de otra manera no te lo podemos explicar. Así que las dudas que tengas, nos lo haces saber. O sabiendo los cargos que tienes tanto en una cuenta como en la otra, decidas lo que quieres reclamar y nos lo digas; te enviaríamos el presupuesto en base a lo que decidas (o más explicaciones, si las necesitas).

      Quedamos a la espera de tu respuesta para ver qué quieres que hagamos.

      Un saludo.

  • Iratxe

    Buenos días,

    Os envió los movimientos y el formulario rellenado para solicitar que me hagáis el estudio para saber el importe de las comisiones que podría reclamar y el presupuesto que tendría para que me haríais el escrito que tengo que presentar en el SAC .

    En mi caso, creo que las comisiones están claras, solo tengo una duda, hay una comisión que denominan solo “ comisión reclamación “, y entiendo que esa será la comisión por tener la cuenta en descubierto no ¿?.

    Os agradecería que me indicarais que comisiones se pueden reclamar y si serán necesarios los contratos, ya que los he solicitado y os envio textual el email que me han enviado de la sucursal:

    “Con respecto a lo que me pides, el contrato de préstamo hipotecario son las escrituras. Junto con las escrituras de propiedad, se entrega una copia de las de hipoteca. Deberías tenerlas. Si no las tienes, hay que solicitar una copia en notaría, y cobran entorno a 40 euros creo.

    El contrato de los préstamos personales es la póliza. Se entrega una copia al titular cuando se conceden. Si no las tienes, se pueden hacer dos cosas :

    1. Pedir al archivo que nos envíen copia, con los cual nos cobrarán lo que sea.

    2. Solicitar una copia vía ordenador, que viene sin firmar, pero todo lo demás es el mismo texto que la póliza original. Por cada póliza sé que cobran 3 euros + IVA.”

    Quería saber si la copia de los contratos sin firmar son validos ya que los de archivo no me indican el importe y supongo que serán caros.

    En cuanto al contrato de la hipoteca, es necesario?? O con las escrituras valdría??

    Gracias por vuestra atención y por el trabajo que realizáis.

    A la espera de vuestra respuesta ,

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Iratxe,

      Te respondemos por partes:

      1.- Gestión personalizada/reclamación:

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en nuestro apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      En el enlace anterior de Gestiones Personalizadas podrás ver cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      2.- Contrato:

      – Hace tiempo que ya no es necesario tener el contrato de la cuenta para poder reclamar las comisiones por descubierto y similares (para la primera reclamación). No obstante, es muy importante aportar una copia del contrato o contratos junto al escrito de demanda (en el caso de tener que presentar demanda judicial).

      Razón por la os recomendamos que, si no lo/s tenéis ya en vuestro poder, lo/s vayáis solicitando en el momento de empezar con el proceso de reclamación, es decir, cuando estáis consiguiendo los movimientos o reclamando las comisiones ante el SAC, puesto que de este modo evitaréis la espera que puede requerir el hacerlo posteriormente (hasta 2 meses).

      Tenéis que solicitar, no sólo el contrato de la cuenta, sino también la copia de todos los contratos de los demás productos (préstamos o tarjetas) que se gestionen en esa cuenta, eso sí, siempre y cuando reclamemos alguna comisión cargada en dichos productos.

      Si tras acudir a la sucursal y posteriormente ante el SAC, no habéis conseguido que os den el contrato, no debéis enviar la reclamación ante el BDE, puesto que en ese caso, lo único que necesitáis es la copia del acuse de recibo (si habéis enviado la solicitud por carta certificada con acuse de recibo), o la copia sellada de la carta (si la habéis presentado en la sucursal).

      Puesto que en vez del contrato, aportaremos el justificante de haber solicitado el contrato (junto a la carta de solicitud), de este modo podremos demostrar que no lo aportamos porque la entidad se ha negado a dárnoslo.

      – Tienes todos los modelos de reclamación de contratos en nuestro artículo Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato.

      No obstante, y una vez hayas leído la información del apartado del enlace, cuando vayas a la sucursal a solicitar el/los contrato/s, debes tener claro lo siguiente:

      – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, la copia del contrato firmado por ti.

      – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial -en el caso de que tu entidad tenga una tarifa, no todas la tienen- comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad.

      Dicho esto, una vez hayamos realizado el estudio de tu caso, nos pondremos en contacto contigo para facilitarte los detalles.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Iratxe,

        Una vez examinada la documentación (2 archivos PDF) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 37 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 11,10 €

        Total: 12 + 11,10 = 23,10 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Ana

    Buenos días,

    Han comenzado con el ingreso pero no de toda la cantidad, como lo habían hecho otras veces. Os adjunto imagen de los movimientos de la cuenta. ¿Seguirán ingresando el resto en sucesivos días? ¿O tendremos que reclamarlo? Muchas gracias.

    Un saludo, Ana.

    • Economia Zero

      Hola Ana,

      En principio, según el escrito que te enviaron del SAC, te retroceden todo lo reclamado (390 €), eso es lo que se entiende. Los importes que nos adjuntas en captura, con fecha 13 de diciembre, suman un total de 195 €, por lo que te tendrán que ingresar el resto en unos días.

      No obstante, si ves que pasan unos días y no te ingresan el resto hasta los 390 €, acércate a tu sucursal -no llames ni envíes emails- con la carta que te enviaron del SAC a pedir explicaciones (que no se queden con la carta). En función de lo que te digan, nos lo comunicas y te diremos qué hacer, en caso de que algo vaya mal.

      Quedamos, entonces, a la espera de tus noticias.

      Un saludo.

  • Juan Carlos

    Buenas tardes si estoy de acuerdo con el precio. Mi localidad es Madrid.

    Lo de PayPal no controlo mucho si me podéis dar un número de cuenta y os hago el ingreso.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Juan Carlos,

      No te preocupes, puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Daniel

    Buenos días

    He recibido correctamente el escrito para enviar al SAC de mi entidad, sin embargo al revisarla he comprobado que los apuntes finalizan a fecha Agosto 2016. Puedes confirmarme, por favor, que de la ultima tabla excell con los movimientos hasta Diciembre 2016 no figura ningún apunte dudoso.

    Si no habéis tenido tiempo a revisar e incluir los apuntes, en el caso de haberlos, podría esperar el tiempo que preciséis para su elaboración.
    Si me confirmas que no hay más apuntes que incluir, enviaré la carta hoy mismo.

    Muchas gracias, de nuevo, por vuestra ayuda.

    Saludos, Daniel.

    • Economia Zero

      Hola Daniel,

      Para elaborar el escrito de reclamación de los desgloses hemos incluido también los apuntes que nos enviaste de 2016 en Excel. En éstos, había cargos/apuntes que ya figuraban en tus originales en papel, entonces estaban repetidos.

      Por otra parte, te decimos cuál es el último apunte de los que figuran en el Excel, para que veas que no tenemos más apuntes después de esa fecha:

      LIQUIDACIÓN DEL CONTRATO: 15/08/2016 – 20,07 €

      Y este apunte, es el último que hemos anotado en el escrito junto a los otros. Visto lo que nos dices, nos hace pensar que tal vez tengas más apuntes después de esta fecha, por lo que si es así, antes de presentar el escrito, nos los puedes enviar para incluirlos en dicho escrito. Si no es así, adelante con la reclamación.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Consuelo

    A esta fecha no he recibido vuestro envío, confío en que sea alo temporal, dado que el 17 de noviembre que tuvieron que operar para ponerme una protesis de cadera y he estado en una Residencia, para la rehabilitación, espero que hoy cuando me traigan el correo esté vuestro envio, caso contrario me pondre en contacto nuevamente.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Consuelo,

      Con fecha 16 de noviembre, te hemos enviado el e-mail que copiamos a continuación, notificándote que se había realizado el envío de tu gestión (el comprendido entre las dos líneas):

      _________________________________

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para notificarte que ya te ha sido enviada la documentación, con tus documentos y nuestras cartas preparadas listas para que procedas a tramitar tu reclamación, según instrucciones adjuntas.

      Dicho envío se realiza mediante Correos (carta certificada), y te facilitamos el número de seguimiento, por si tuvieras que utilizarlo: CD0CRA0000XXXXXXXXXX

      Te agradeceríamos que, una vez lo recibas, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Suerte con la reclamación.

      _________________________________

      Entonces, seguramente coincidió con tu operación, por lo que deberás acudir a tu oficina de Correos y preguntar por este paquete/carta (ya transcurrió mucho tiempo y no hemos recibido de vuelta el paquete, que es certificado), y si no lo solucionas, nos lo dices y veremos lo que podemos hacer para solucionarlo.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

      • Consuelo

        localizado vuestro envio, lo recogeran mañana. gracias

        • Economia Zero

          Hola Consuelo,

          Nos alegramos de que al final hayas recibido el envío, entonces ahora a presentar la reclamación y a ver si tienes suerte y no te ponen problemas.

          Quedamos a la espera de lo que nos vayas diciendo sobre la reclamación.

          Cualquier duda, háznoslo saber.

          Un saludo.

  • Iñaki

    Hola: Os remito la carta que me envió Abanca, me llegó el viernes, todavía no envié la carta ultimatum. Dime si tengo que seguir con el procedimiento de enviar la carta ultimatum, o no hay nada que hacer.

    Gracias y un saludo.

    Iñaki.

    • Economia Zero

      Hola Iñaki,

      Hemos leído el escrito que te envían del SAC, y decirte que lo que en él te dicen no cambia en nada el procedimiento que vamos a tramitar ahora: enviar la carta ultimátum.

      Simplemente reiteran que te harán efectivo en cuenta la cantidad que ellos estiman oportuna -que ya hemos sumado en su día-, quedando todavía por devolverte 708,79 €. Así que, adelante con la carta que te hemos enviado el otro día.

      Ya sabes que la entidad tiene 15 días para responder/resolver tu reclamación. Transcurrido este plazo, si no tienes noticias o las tienes negativas (siguen sin devolverte el total), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Suerte. Quedamos a la espera.

      Un saludo cordial.

  • Alberto

    Saludos!

    Adjunto justificante de pago.

    Lo he realizado desde la cuenta de un amigo, Antonio XXXXX XXXXXX, es para que no os lleve a confusión.

    Son los honorarios de los tramites para las reclamaciones de mi hermana Maria Isabel.

    Un fuerte abrazo!!

    • Economia Zero

      Hola Alberto,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tus 2 casos (3 escritos). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      Te decimos que estos escritos te los enviaremos vía e-mail, en vez de vía correo postal junto a los originales, porque necesitamos tener estos últimos hasta finalizada la gestión del todo (ten en cuenta que cuando recibamos los desgloses que ahora vamos a reclamar, hay que realizar la nueva reclamación de las comisiones que obtengamos de ellos).

      Entonces, cuando te enviemos el presupuesto de esas nuevas comisiones, ya te incluiremos los gastos de envío y te enviaremos los originales junto a los escritos de dicha reclamación.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Isabel

    Hola!!!

    Gracias por vuestra ayuda, aquí os mando el cuestionario y las fotos de mi cartilla y recibos ya que cuando fui a pagar este mes la cuota de la tarjeta a parte de lo que debía de la del mes pasado y las comisiones que me cobraron no me cuadra con lo que me cobraron, le pregunte al que había en ventanilla y no me supo aclaran nada.
    Espero podáis descifrar algo. Un atento saludo y espero vuestra respuesta.

    Gracias de nuevo. No manejo mucho informática creo os he mandado aparte el formulario que tenia que rellenar, lo siento y disculpar.

    • Economia Zero

      Hola Isabel,

      Hemos recibido correctamente el formulario que nos envías en otro e-mail, pero los archivos de los enlaces que nos envías ahora no son válidos, por lo que tendrás que enviárnoslos como lo hiciste con el formulario (no nos envíes enlaces externos). Procura que sean bien legibles y estén bien encuadrados en la captura/foto.

      En cuanto a esos archivos, entendemos que quieres que anotemos junto a las comisiones que te hemos comunicado en el presupuesto los cargos nuevos que te realizaron; si no es así, háznoslo saber. Y de ser así, no te preocupes por el presupuesto que te hemos enviado, ya que no se verá alterado, por lo que quedamos a la espera de que lo apruebes para realizar la gestión (una vez nos envíes de nuevo los cargos que quieres añadir, de ser indebidos).

      Un saludo.

  • Javier

    En relación con el primer estudio de reclamación de comisiones, con liberbank, no me ha contestado el banco.

    ¿Que me recomendáis que haga?.

    Y en relación con el segundo estudio, con la Caixa, espero noticias vuestras.

    • Economia Zero

      Hola Javier,

      Como te decíamos en otra respuesta (además de lo expuesto en la web), la entidad tiene un plazo de resolución/respuesta de dos meses, contando a partir de la fecha en la que reciben las reclamaciones. En tu caso (Liberbank), te hemos enviado la gestión el día 19 de noviembre, y como no has podido presentarla antes de esa fecha, deberás tener en cuenta que el plazo vence, como mínimo, el 19 de enero (depende del día exacto de noviembre en el que la hayas presentado).

      Una vez transcurrido este tiempo de rigor, si no recibes respuesta o ésta es negativa (que no te devuelvan el total que reclamas: 852,48 €), deberás enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Para no liarte con más información, de momento vamos a ver cómo se resuelve la reclamación.

      Por otra parte, en cuanto a la nueva gestión que nos solicitaste, está en fase de estudio, por lo que en unos días se te enviará el resultado de dicho estudio.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo.

  • Beltrán

    Hola.

    Muchas gracias por todo.

    Siguiendo las indicaciones que recomendáis, elaboré la carta ultimátum y la selle en el banco para su posterior envío al SAC.. Está acción provocó la devolución al día de siguiente de aproximadamente la mitad de las comisiones reclamadas (718 euros). El criterio que parece haber seguido el banco es el de la devolución de las comisiones reclamadas con fecha posterior a 2013. (Sin embargo, parece no tener ningún fundamento legal para haberlo hecho de esta forma). A la vez que nos han devuelto las comisiones cobradas desde 2013, nos han cargado una serie de gastos en comisiones:

    530 – COMISIONES COM. ADMINISTRACION DE LIQ.
    530 – COMISIONES COM. MANT. ACTIVAS DE LIQ.
    530 – COMISIONES COM.MAN.TAR.PLANA MEDITERRANEA
    530 – COMISIONES COM. EXCEDIDO DE LIQ.
    530 – COMISIONES COM. ADMINISTRACION DE LIQ.

    Adjunto movimiento en norma 43 y excel para más detalle. Recordaros, que a estas comisiones se suma otra reciente de 45 euros la cual deseo reclamar.

    Esta forma de actuar del banco parece más una venganza por reclamar algo legitimo, que un cobro de un servicio profesional. Desde luego, sigue pareciendo que el banco puede realizar cualquier acción sobre la cuenta de forma unilateral y con total impunidad.

    Le agradezco que analicen los datos y me asesoren acerca de cómo realizar la reclamación al banco. Estoy dispuesto a hacer lo que este en mi mano para que devuelvan hasta el último céntimo que no les pertenece.

    Adjunto toda la información que considero relevante para vuestro análisis. No dudéis en contactar conmigo si fuera necesario.

    Muchas gracias por su ayuda como siempre y mucho animo con vuestro trabajo.

    • Economia Zero

      Hola Beltrán

      Lo primero de todo decirte que nos alegramos mucho de la devolución parcial que te han hecho, por lo que en breve añadiremos tus 718 € a la hucha de reclamaciones 😉 .

      Como ya has enviado la carta ultimátum (está correcta) y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que si es por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Una información que está publicada en nuestra web y a la que puedes acceder en este enlace.

      Respecto a los nuevos movimientos que nos adjuntas, decirte que la única comisión que puedes reclamar es la que ya habíamos anotado de 45 €, ya que las otras comisiones aplicadas (administración, mantenimiento y excedido de liq.), no las puedes reclamar con la información que tenemos para reclamar las comisiones que podemos reclamar actualmente, como son por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, etc.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta sobre todo lo que te exponemos, para ver cómo quieres continuar y proceder en función de lo que estimes oportuno.

      Un saludo cordial.

  • Alberto

    Perfecto.

    Entendido y conforme.

    Espero vuestros datos y cuenta bancaria para realizar el importe.

    Saludos!!!

    • Economia Zero

      Hola Alberto,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tus casos, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (65,60 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tus gestiones, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web, así como lo comunicado en anteriores e-mails.

      Recibe un cordial saludo.

  • Aitor

    Buenos días, acabó de realizar el pago.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Aitor,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso (carta reclamación de los desgloses y carta reclamación de las comisiones). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • María

    Hola,

    Hemos decidido reclamar únicamente los cargos que no necesitan desglose, ya que son comisiones que llevamos reclamando al banco hace tiempo, en la norma 43 que os enviamos sólo están los apuntes hasta septiembre, Pero nos han seguido cobrando en octubre, noviembre y diciembre dichos importes de 30, 30 y 35.. se pueden apuntar en la reclamación?

    Otra pregunta es saber si son 5 euros por comisión que reclameis ?

    Cuanto os tenemos que pagar en total, cuando y como?

    Muchas gracias.
    María.

    • Economia Zero

      Hola María,

      Como todavía no hemos elaborado el escrito de reclamación de las comisiones que queréis reclamar (primero hay que enviar el presupuesto en función de la opción que tomes de las mencionadas en el anterior e-mail), envíanos esos apuntes que dices os cobraron de nuevo y los añadiremos al escrito de reclamación de las comisiones.

      Recuerda que nos tienes que enviar estos datos de esos apuntes:

      – Fecha de cargo/valor
      – Importe
      – Concepto

      En cuanto a lo que nos preguntas de los 5 €, imaginamos que te refieres a los cargos que habría que desglosar (tarifa por elaborar el escrito preciso). Si es así, decirte que los 5 € sería la tarifa única y fija que llevaría asociada el escrito de reclamación de los desgloses de esos cargos, no por cada apunte (no te rentaría la reclamación).

      Entonces, cuando leas esta respuesta y ya lo tengas todo claro, nos lo dices y te enviamos el presupuesto en función, como decimos, de la opción que tomes para reclamar (sólo las comisiones claras, o también el desglose de los cargos comunicados).

      Quedamos a la espera de tu respuesta para seguir con la gestión/reclamación.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Fernando

    Saludos

    Ya han respondido, y con las palabras exactas que me dijeron en la sucursal.

    Os mando escaneada la carta certificada recibida hoy.

    • Economia Zero

      Hola Fernando,

      Respondemos a tus casos:

      1.- Reclamación comisiones de las dos cuentas (4219 y 5800):

      Como ya has recibido respuesta de las dos reclamaciones (te envían un escrito “tipo”, ni se molestaron en estudiar los casos), y ésta es negativa (no te devuelven nada), ahora debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      En tu caso, sería una carta por cada reclamación de cada cuenta, y separadas.

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      No obstante, vamos a ver cómo evolucionan las reclamaciones con las cartas ultimátum (suponemos que quieres presentarlas).

      2.- Desgloses cuenta 5800:

      Como te dicen en el escrito del SAC, deberás acudir a la oficina de Motril (Caja Rural de Granada) para que te los faciliten, por lo que en este sentido, en principio, no te pusieron pegas (tal vez te soliciten abonar alguna tarifa; que te la muestren). Entonces, quedamos a la espera de que vayas a recoger dichos desgloses para enviárnoslos y seguir con la reclamación nueva de la cuenta (cuando los tengas, dinos en qué formato te los dan, para decirte la forma en que nos los debes enviar).

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos los 2 escritos/cartas ultimátum, además de la información sobre los desgloses.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Alberto

    Saludos, amigos y compañeros de Economiazero!!

    Antes de nada, pediros disculpas por la demora en la contestación.

    Hemos estado intentando averiguar y aclarar lo de ambas comisiones. Citas en la oficina, reuniones, y … nada de nada. Es imposible… nos marean la perdiz, nos dan evasivas, no nos aclaran nada y estamos hechos un lío.

    Así, que hemos tomado las siguientes decisiones para cada caso:

    En el Banco Popular, os pedimos tal como nos decís ambos escritos.

    Esta opción que nos planteáis: …”

    – Lo podemos gestionar a la vez si quieres, es decir, te podemos enviar los dos escritos juntos: el de la reclamación de los desgloses y el de la reclamación de las comisiones que ya tenemos, así avanzarán más rápido las gestiones y acortamos tiempos de gestión. Una vez tomes la decisión, nos lo comunicas y te enviaríamos el presupuesto para este caso, en el que te detallaremos lo relativo a las comisiones que ya tenemos anotadas, además de la tarifa por la carta de los desgloses. ”

    OS PEDIMOS ESTA OPCIÓN PARA EMPEZAR A TRABAJAR SIN MAS DEMORA.

    Para el caso de Unicaja lamentaros deciros que igual que con el intento de Banco Popular… NO NOS ACLARAN NADA EN EL BANCO, NO NOS DICEN NADA RESPECTO A LOS DOS BLOQUES DE APUNTES, ES MAS, NOS PONEN DUDAS DE COMO VAN A SER FECHAS DISTINTAS, …tampoco hemos podido contrastarlo por nuestra cuenta , ya que os mandamos los movimientos que nos dieron, y no tenemos copia, (un gran fallo por nuestra parte), … el del banco dice que son fechas de valor, que es donde se cobra esa comisión, pero lo dicho, estamos en el temor de que nos engañen… es mas, YA OS ANUNCIAMOS QUE AUNQUE MI HERMANA INGRESA EL DINERO CADA MES DE SU HIPOTECA, NO SE LA ESTÁN COBRANDO, para demorar asi y dicen que van a por su casa y que se la van a quitar…. POR ESO OS PEDIMOS IGUAL QUE EN OTRO CASO DE BANCO POPULAR, QUE NOS ENVIÉIS LA CARTA PERTINENTE PARA RECLAMAR, Y QUE LA FORMULEIS SEGÚN VUESTRA EXPERIENCIA O INTUICIÓN, PARA EMPEZAR YA A RECLAMAR, SEA LO QUE SEA Y CUESTE LO QUE CUESTE.

    NOS PONEMOS EN VUESTRAS MANOS, ESPERANDO NUEVAS INSTRUCCIONES DE CARA A AGILIZAR TIEMPOS.

    Un fuerte abrazo y quedamos a la espera.

    De nuevo, un abrazo!!!

    • Economia Zero

      Hola Alberto,

      Lo primero, pedirte disculpas por la gran demora en tus dos gestiones. Estamos hasta arriba de trabajo (no damos abasto), y todas las gestiones llevan un pequeño retraso, más en tu caso al tratarse de dos, y encima, teníamos el añadido de no saber si esos cargos de Unicaja eran duplicados o no (decimos “teníamos” porque, después de muchas comprobaciones -no hace falta que les pidas nada-, hemos solucionado el dilema que nos frenaba un poco).

      Entonces, te comentamos (no te preocupes por nada, todo saldrá bien):

      – Unicaja:

      Aquí es donde nos faltaba información para saber si los cargos eran duplicados o no. Bien, al final son duplicados -lo hemos contrastado muy bien, a pesar de las diferentes fechas de vencimiento y de valor-, con lo cual, las comisiones que nos salen en esta cuenta son 76, como te habíamos comunicado en anteriores respuestas (5 comisiones de 18 € cada una, y 71 comisiones de 30 €).

      Entonces, en esta cuenta, simplemente enviarte el presupuesto y procedemos a reclamar las 76 comisiones (recuerda que en esta cuenta no hay cargos que desglosar).

      – Popular:

      En esta cuenta, te habíamos comunicado que hay comisiones, y cargos para desglosar también, y nos dices que, como te hemos sugerido, lo tramitemos a la vez. Entonces, por una parte vamos a reclamar los desgloses de los cargos que te hemos mencionado, y a la vez, vamos a reclamar las comisiones claras que hemos anotado.

      Recuerda que una vez tengamos los desgloses, realizaremos las comprobaciones oportunas para extraer de ellos las comisiones que puedan haber para, posteriormente, reclamarlas en segunda reclamación.
      ______________________

      Como ya está todo claro, una vez hayas leído esta respuesta y nos des tu conformidad, te enviaremos el presupuesto de lo que supondría llevar a cabo todo lo que te exponemos, y una vez aprobado y abonado, te enviaremos los 3 escritos de reclamación para que las tramites (en este sentido y dada la gran demora en responderte -además de lo que nos cuentas de tu hermana-, daremos prioridad absoluta en cuanto a la elaboración de los escritos).

      Quedamos a la espera de tu respuesta; cualquier duda sobre lo dicho, ya sabes, nos lo dices.

      Un abrazo.

  • Alicia

    Recibido, la dudas que tengo son:

    La direccion donde debo enviarlo es:

    SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA
    TITULAR: ALVARO CALLEJA CRESPO
    DOMICILIO: AVDA MONFORTE DE LEMOS S/N (TORRE ESTE) planta 3 – 28029 MADRID

    Y dos, envio solo la carta?

    Saludos

    • Economia Zero

      Hola Alicia,

      Así es, los datos del SAC al que debes enviar la reclamación son los que te hemos anotado en el escrito de reclamación y bien dices en tu consulta.

      Por otra parte, como te decimos en las instrucciones adjuntas en la gestión, como vas a enviar la carta al SAC directamente vía correo postal, sólo deberás enviar una, por lo que en este caso sólo es necesario que imprimas esa (el resto de archivos adjuntos de la gestión los guardas).

      En este sentido, recuerda que debes enviar la carta certificada y con acuse de recibo (fundamental).

      Por lo demás, quedamos a la espera de que nos vayas diciendo cómo va la reclamación.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Suerte con la reclamación.

      Un saludo.

  • Lorena

    Buenas tardes Nerea, estuve buscando el número de cuenta para ingresarte los 15 euros de los 3 escritos y no lo encuentro, podrías enviármelo? así te hago el ingreso que con tanta calma que tengo esto me va a llevar 2 años en vez de 12 meses….

    un saludo
    Lorena

    • Economia Zero

      Hola Lorena,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria, como nos solicitas. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión (3 cartas de reclamación de desgloses), según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas, así como lo comunicado en anteriores respuestas o e-mails.

      Recibe un cordial saludo.

  • Iñaki

    Hola: Pues vamos a seguir como hasta ahora que nos está dando resultados, así que puedes proceder a tramitarme la carta ultimátum cuando quieras. Os acabo de hacer un donativo, confírmame que os haya llegado correcto.

    Muchas gracias.

    Iñaki.

    • Economia Zero

      Hola Iñaki,

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum (a tu e-mail).

      Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

      Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Por otra parte, te agradecemos mucho la donación realizada, ya que nos ayuda a tener los recursos suficientes para continuar luchando contra los abusos de la banca usurera.

      En el momento que publiquemos los artículos que estamos preparando para poder realizar nuevas reclamaciones (subidas de interés en tarjetas, imputación de pagos, seguros de protección de pagos, comisiones en cuentas exclusivas para hipotecas, etc,) te avisaremos.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo cordial y gracias de nuevo.

  • Juan Carlos

    Buenos días

    Le envió por e-mail las captura de pantalla con el año que me pidieron, espero su respuesta gracias

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Juan Carlos,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y los datos que te habíamos solicitado, y una vez examinada dicha documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 32 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 9,60 €

      Total: 12 + 9,60 = 21,60 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado dedicado a las “Gestiones personalizadas”.

      Por otra parte, decirte que en el formulario que nos envías, no nos dices la localidad ni el código postal, y son necesarios para elaborar el escrito de reclamación, por lo que quedamos a la espera también de que nos facilites estos datos.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Miguel Ángel

    Buenos días hoy e recibido los 69.68€ de las reclamacion y e procedido a enviar la carta ultimátum con lo que me falta les tendré informado

    • Economia Zero

      Hola Miguel Ángel,

      De acuerdo, a ver si tienes suerte y no te dan problemas. Quedamos a la espera de lo que nos digas.

      De momento vamos a sumar a la hucha de reclamaciones los 69,68 € que te han devuelto de momento, eso sí, a la espera de poder añadir el resto de tu dinero.

      Un saludo cordial.

  • Vanesa

    Buenas tardes,

    Ya he realizado el pago.

    Muchas gracias por todo,

    • Economia Zero

      Hola Vanesa,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación, mediante Correos (carta certificada), ya lista para que la envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos vía e-mail a la dirección con la que nos has contactado. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Miguel Ángel

    buenas tengo una duda el banco me notifico que los 69.68 euros que dicen me tienen que ingresar dicen que me lo tienen que dar en mano, yo antes de saber su respuesta envie la carta de los 15 días y mi pregunta es si tengo que aceptarlos en mano o exigir que me los ingresen y después reclamar el total. Gracias

    • Economia Zero

      Hola Miguel Ángel,

      No debe preocuparte el modo en que te den ese importe, ya que si te dicen que tiene que ser así, lo aceptas y listo (por no extender la devolución viendo si tienen obligación o no de abonártelo en cuenta). Lo que te aconsejamos, puesto que tienes en curso la reclamación mediante carta ultimátum, es que acudas a tu oficina y te asegures de que te realizan esa devolución de 69,68 €.

      En cuanto a si afecta o no el que ya hayas presentado la carta ultimátum, debes estar tranquilo en cuanto a la devolución, ya que te la comunicaron, no te preocupes. Lo que sí es importante, ya que has elaborado tú el escrito ultimátum, es que en él hayas anotado esa retrocesión.

      Entonces quedamos a la espera de que nos vayas informando de la evolución de la reclamación.

      Cualquier duda, comunícanoslo y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Zoraida

    Hola,

    Al final si he podido realizar el pago a través de PayPal.

    • Economia Zero

      Hola Zoraida,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación, mediante Correos (carta certificada), ya lista para que la envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos vía e-mail a la dirección con la que nos has contactado. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Miguel Ángel

    Hola,

    Acabo de leer este correo, creí no tener noticias vuestras y os iba a enviar un correo, buscando el último me ha aparecido.

    Cuando digo que no sé si están activas es que no están operativas, no trabajo con ellas y creo que las tienen como cliente a extinguir, por lo que no genera mantenimiento ni gastos creo, dime como puedo hacer para continuar con esto. Si tengo que ir allí y pedir un certificado de cuenta, etc.

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Miguel Ángel,

      Lo que nos explicas lo entendemos muy bien, es decir, una cosa es operar o no con una cuenta que podemos tener vigente (sin cancelar), y otra cosa es que una cuenta esté cancelada (cerrada, no vigente).

      Estos datos que te solicitamos son fundamentales, porque no es lo mismo reclamar sobre una cuenta vigente que sobre una cuenta que ya no está vigente (en cualquier punto de la reclamación de ésta). Por lo que te pedimos que simplemente te asegures cuáles de las 3 cuentas sobre las que vamos a reclamar están canceladas (no vigentes), o no lo están (vigentes).

      Por otra parte, en unos días te enviaremos el resultado del estudio de tus 3 casos (debes tener en cuenta que el tiempo de gestión que aplicamos a una reclamación, no es el mismo que aplicamos para 3 reclamaciones).

      Por lo demás, quedamos a la espera de que nos facilites esta información necesaria sobre la vigencia de las cuentas (no por la actividad).

      Un saludo.

  • Ramón

    Hola:

    A ver si ahora hay más suerte. Por favor, acusa recibo y si es correcto.

    • Economia Zero

      Hola Ramón,

      Hemos recibido el archivo correctamente, pero sentimos decirte que ese tipo de extensión no es válida para decodificar y obtener los movimientos (hemos hecho todo lo posible por cambiarle la extensión, convertirlo en otro formato válido, etc., para decodificar, sin obtener ningún resultado).

      Lo más seguro es que te lo hayan facilitado bloqueado -medidas de seguridad-, y por este motivo no se puede hacer nada con él. Coméntales esto en tu sucursal (si es que te han facilitado ellos el fichero), y a ver qué te dicen y cómo lo pueden solucionar.

      Si no te solucionan esto que te decimos del archivo Cuaderno 43, que te faciliten los movimientos en otro formato. Una vez hables con ellos y tengas una respuesta a esto que te decimos, nos lo comunicas para ver qué podemos hacer en función de lo que nos digas.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Miguel Ángel

    Solicito que me envíen el enlace PayPal para efectuar el pago de la reclamacion de JOSÉ TOMÁS XXXXX XXXXX. Gracias.

    • Economia Zero

      Hola Miguel Ángel,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (20 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Isabel

    Hola buenos días!!!.

    Lo primero gracias por vuestro trabajo para que los bancos no nos roben mas.

    Escribo por que estoy desesperada, ya que contrate una tarjeta con Liberbank, antes Castilla-La mancha creo que fue en el 2012 de 1800 € con una cuota al mes de 30€. Lo cual a día de les sigo debiendo la misma cantidad aparte de la cuota pagada, los intereses de demora varias veces.

    Según vuestra información les he pedido los cuadernos 43 que me han mandado ya, lo cual yo no entiendo nada, no se si van también los datos de la tarjeta asociada a esa cuenta o solo de la cuenta.Me gustaría me lo gestionarais vosotros, ya que yo no me aclaro con los datos.

    En otro correo mando lo que mandaron ellos de cuadernos 43 a ver si vosotros entendéis y también si lo de la tarjeta no va, que tengo que hacer.

    Un saludo y muchas gracias otra vez

    • Economia Zero

      Hola Isabel,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero y obteniendo todos los movimientos (Periodo: Del 25/09/12 al 28/11/16). Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado dedicado a las “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo al e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Joaquin

    Recibido , solo una duda Nerea.

    Meto las 2 cartas (desglose y reclamación) dentro de un mismo sobre o cada carta en un sobre diferente?

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Joaquín,

      Mejor realizas cada reclamación independiente y por separado, es decir, un sobre para cada carta/envío, aunque vayan al mismo SAC.

      Como las vas a enviar al SAC directamente, recuerda que éste tiene un plazo de respuesta/resolución para ambas reclamaciones de dos meses, contando a partir de la fecha en que acusan recibo, admiten a trámite las reclamaciones.

      Entonces, ya quedamos a la espera de que nos vayas diciendo qué tal transcurren las dos reclamaciones.

      Suerte.

      Un saludo.

  • francisco galvan

    Hola necesito vuestra direccion postal, para enviaros los apuntes contables obtenidos en papel y que inicies la gestion personalizada, gracias

  • Miquel

    Hola, os adjunto la respuesta de Bankinter a nuestra reclamación

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Miquel,

      Disculpa la demora en responderte, tenemos mucho trabajo y no podemos seguir los plazos que os facilitamos, en algunas ocasiones, algo que esperamos comprendas y disculpes.

      En cuanto a la reclamación que has presentado, son muy chulos, es decir, ni se molestan en estudiarla y te envían un escrito “tipo”. Entonces, ahora debes seguir con el proceso: como has recibido una respuesta negativa (no te devuelven nada de lo reclamado), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Para no liarte ahora con más información, vamos a ver cómo va la reclamación con la carta ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Enrique

    Hola.

    ABANCA no devolvió el dinero después de haber recibido la carta ultimátum, ni tampoco respondió a la carta, esta fue recibida por la entidad el día 14 de Noviembre.

    Me gustaría seguir adelante con el tema. Que debemos hacer? muchas gracias 🙂

    • Economia Zero

      Hola Enrique,

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Ramón

    No tengo mucha experiencia en esto de la informática. Recuerden que estoy ayudando a mi hijo que todavía tiene menos. De momento necesito saber si llega bien este formato. A continuación lo intentaré con el de Norma 43.

    Saludos y muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Ramón,

      No te preocupes, por eso tratamos de darte detalles para que puedas gestionar la reclamación sin problemas, así que lo que no entiendas, nos lo comunicas y te responderemos en cada momento a cada duda que tengas.

      Por otra parte, hemos recibido el formulario perfectamente, y muy bien cubierto. Entonces ya puedes aplicar lo mismo para el archivo con los movimientos (adjuntarlos como has hecho ahora).

      Entonces quedamos a la espera de que nos envíes los movimientos para comenzar con tu gestión; si tienes alguna duda, ya sabes, nos lo dices.

      Un saludo cordial.

  • Clara

    Buenas noches,

    Acabo de recibir el correo relacionado con el pago. Mañana haré el pago.

    La dirección del SAC, me la facilitáis vosotros??

    Gracias por todo,
    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Clara,

      No te preocupes por nada, te indicaremos todo lo que sea preciso para que tramites correctamente la reclamación, como te decimos en el anterior e-mail.

      Quedamos a la espera.

      Un saludo.

  • Miguel Ángel

    Hoy finaliza el plazo de 2 meses para que el S.A.T de global caja me devuelvan las comisiones que les reclamo supuestamente me tienen que ingresar 69.68 € que a día de hoy no me han ingresado mi pregunta es que cantidad e de poner en la carta ultimátum de los 15 días 69.68 € o 1.214,47 € que es lo que les reclamo. Gracias.

    • Economia Zero

      Hola Miguel Ángel,

      Tienes que incluir todo el dinero (1.214,47 €).

      Si quieres asegurarte de enviar correctamente cumplimentada la carta, podemos ser nosotros quienes te realicemos el escrito. Te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Sonia

    Buenos días,

    Me acaban de contestar de ABANCA, me devuelven parte de lo reclamado, 124,80€ de los últimos 6 años en lugar de 396,98€). Les voy a enviar la carta ultimatum y ya os iré contando.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Sonia,

      De acuerdo, si tienes alguna duda sobre la elaboración de la carta, háznoslo saber y te diremos.

      De momento vamos a suamr tus 124,80 € a la hucha de reclamaciones, eso sí, a la espera de poder añadir el resto de tu dinero 😉 .

      Un saludo

  • Zoraida

    Hola,

    Procederemos a gestionar de acuerdo a la propuesta # 2, es decir, obviar el desglose de los cargos de intereses y/ o comisiones y reclamar solamente los de las comisiones que me comunican ahora.

    Doy mi visto bueno para proseguir con la gestión.

    Espero el email de PayPal para hacer el pago correspondiente.
    Quedo a la espera.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Zoraida,

      De acuerdo, haremos lo que nos solicitas, entonces descartamos reclamar los desgloses y te enviamos la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso (reclamar las comisiones), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (30,80 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Juan

    Buenos dias, el viernes pasado me llamo el director de mi oficina para decirme q le habian llamado de atc para saber q tipo dd cliente era y le comentaron lo de la carta y q lo iban a pasar a los abogados porque todo lo q yo reclamaba eran comisiones legales.

    Pero q al ser un buen cliente me abonarian en cuenta unos 900 y pico de euros, asi q el director me dijo q le habian dicho q me los tenia q abonar si o si ese mismo dia y asi lo hizo.

    Yo le dije q lo tenia q consultar y me dijo q hiciera lo q quisiera pero q el me los tenia q abonar, yo no he firmado nada, espero q me digais q tengo q hacer ahora.

    • Economia Zero

      Hola Juan,

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas; ten en cuenta que te ofrecen 900 y pico euros, frente a los 1.685,34 euros que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Esto que te comentamos es nuestro consejo, que no les perdones un euro, pero la decisión es tuya, es decir, si no quieres reclamar vía demanda judicial el total de lo que te deben, y prefieres quedarte con lo que te ofrecen (para ver si les dejas en paz y te conformas, más que nada; entendemos que esa devolución no te la hicieron todavía), hazlo, pero teniendo muy en cuenta cada paso que des (mira muy bien lo que firmas, si te hacen firmar algo, o si lo prefieres, podemos echarle un vistazo a lo que te faciliten, en caso de hacerte firmar algo).

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado, así como que nos digas si ya te devolvieron esa cantidad y cuál es ésta exactamente.

      Un saludo cordial.

  • Ramón

    Acompaño formulario que, creo, he conseguido abrir y cumplimentar, aparte del archivo que contiene los movimientos de la cuenta corriente donde aparecen los que genera la hipoteca.

    Por favor, comenten si está todo correcto y remitan presupuesto de gastos.

    Gracias.

    • Economia Zero

      Hola Ramón,

      Sentimos decirte que los archivos que nos envías no son válidos. El formulario está incompleto (falta la primer hoja con tus datos). Y el fichero, es un vínculo HTML que nos lleva a una dirección, pero no es un fichero de la Norma 43 que podamos decodificar, ni tampoco es un Word, Excel, PDF, etc., que pueda contener la información necesaria para elaborar la gestión/reclamación (movimientos).

      Por lo que vemos una vez abierto el vínculo HTML, parece ser que se trata de un e-mail que te envió la entidad con el fichero de la Norma 43, pero dentro de este vínculo, como decimos, no está tal fichero. Entonces, creemos que tal vez te hayas liado un poco a la hora de reenviarnos el e-mail de tu oficina, y de ser así, te podemos explicar cómo deberás hacerlo para enviarnos tú directamente dicho fichero:

      – Del e-mail que te enviaron, descarga el fichero/archivo adjunto en tu PC (haz clic en el archivo y después en la flecha dibujada; guárdalo en el escritorio, por ejemplo, para tenerlo localizado).

      – Una vez descargado y sin modificar nada, cuando nos respondas por e-mail, nos lo adjuntas (lo buscas en el escritorio, y cuando nos respondas, abajo junto a “Enviar” el e-mail, tienes un clip dibujado; haz clic en él y se te abre una ventana para adjuntar el archivo que tienes guardado en el escritorio, sólo te queda pinchar en él y se adjuntará a tu e-mail).

      – Para el formulario, debes hacer exactamente lo mismo (te lo volvemos a adjuntar).

      Si te quedan dudas sobre cómo hacer esto que te comentamos, dínoslo y trataremos de explicártelo mejor.

      Entonces quedamos a la espera de que puedas revisar los archivos que tengas y nos envíes adjuntos en tu e-mail tanto el formulario como los movimientos.

      Un saludo.

  • Clara

    Buenos días Nerea,

    Recibí tu correo y estoy de acuerdo con las condiciones que me expones, pero quiero preguntarte un par de dudas.

    1- En el archivo excell que me enviareis aparecen todas las comisiones que este banco me ha cobrado, porque como te dije en el correo que os escribí para solicitar información, yo quería reclamarles también las comisiones por mantenimiento. Como vosotros eso no lo lleváis, ver si puedo por mi cuenta hacer algo.

    2- ¿Puedo modificar el número de cuenta donde me gustaría recibir, si la reclamación se lleva a cabo el abono de esas comisiones?
    Si es posible, te adelanto en este correo el nuevo documento modificando en el el numero de cuenta.

    3- Hay algo que no entendí, vosotros ahora me enviáis la documentacion via mail, para que yo la firme, la imprimo, la firmo y os la vuelvo a enviar para que vosotros la enviéis al s.a.c.??

    Quedo a la espera de tu respuesta y los datos para realizar el pago para que empecéis el trámite.

    Un saludo y gracias por el trabajo

    Clara

    • Economia Zero

      Hola Clara,

      Respondemos a tus dudas (sin orden):

      1.- Junto a toda la documentación que nos has remitido mediante archivo (fichero Norma 43, Excel), te enviaremos un archivo Excel con las comisiones desglosadas y también la carta de reclamación de las comisiones. De ésta, deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante durante el procedimiento.

      Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder. Debes tener claro que todo lo que te comentamos lo deberás tramitar tú como titular de la cuenta, no pudiendo hacerlo nosotros por ti.

      No obstante, una vez te enviemos la gestión realizada, te enviaremos unas sencillas instrucciones para proceder correctamente, además de que nos tendrás aquí para cualquier duda (estarás asesorada de principio a fin, no te preocupes).

      2.- Las comisiones por mantenimiento, administración, etc., no se pueden reclamar con nuestra información para reclamar las comisiones por descubierto y similares, ya que precisan de otros escritos y otros argumentos, entre otras cosas. Entonces, vemos difícil que puedas elaborar tú dicho escrito, si es a lo que te refieres.

      3.- En el escrito de reclamación de las comisiones que te vamos a elaborar, anotaremos como cuenta de abono la que nos facilitas en este nuevo formulario, por lo que no hay ningún problema al respecto.

      Por otra parte, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (22,20 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Ana

    hola, buenos días soy ana maria XXXX XXXX, indicarles que ahora mismo no dispongo de capital para abonar, despues del primer de mes, si, siento la tardanza, pero desde que lo disponga, les abono el pago. un saludo, buenos dias.

    • Economia Zero

      Hola Ana,

      No te preocupes, cuando puedas seguimos con la gestión/reclamación.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Un saludo.

  • Silvia

    Hola, os envío la norma 43 actualizada, un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Silvia,

      Hemos recibido los dos PDF que nos envías, y hemos de decirte que NO son ficheros de la Norma 43, y por lo tanto no podemos hacer nada con estos dos PDF (no todo es relacionado con los Cuadernos de la Norma 43, y en tu caso, lo único que tiene en relación son líneas de código que no podemos decodificar).

      Por otra parte, con fecha 15 de abril del presente año, nos envías unos ficheros que sí son de la Norma 43, los hemos decodificado correctamente obteniendo los movimientos, y con fecha 17 de abril te enviamos el correspondiente presupuesto tras el estudio (44 comisiones para reclamar). No hemos obtenido respuesta, y posteriormente te hemos enviado un recordatorio, del cual tampoco hemos obtenido respuesta.

      Te lo decimos porque tal vez ahora nos envíes lo mismo (…), y no sepas que estamos gestionando un caso tuyo. En este sentido, decirte que se trata de la Cuenta: XXXX XXXX XXXX 6426. Por lo que te agraderemos nos lo aclares, y así no perdamos el tiempo (tú y nosotros). Asimismo, te hemos solicitado el formulario de gestiones personalizadas, que no hemos recibido (imprescindible para realizar una reclamación/gestión).

      Entonces, una vez leas este e-mail, lo tendrás más claro y nos podrás dar la información precisa para saber, entre otras cosas, si se trata de los mismos movimientos (los que nos enviaste el 15 de abril, y los de ahora).

      Quedamos a la espera de tu respuesta para proceder con lo que proceda.

      Un saludo.

  • Jose Manuel

    Buenos días, les adjunto el archivo que me remite mi banco, BBVA. Espero vuestra respuesta y presupuesto.

    un saludo, para cualquier consulta XXXXXXXXX es mi móvil personal.

    gracias.

    • Economia Zero

      Hola Jose Manuel,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero y obteniendo todos los movimientos (Periodo: Del 09/09/03 al 17/06/13). Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por e-mail, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Jose Manuel,

        Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

        Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.

        Si precisas información respecto al estado de tu gestión, sólo deberás notificárnoslo y te responderemos con lo que sea preciso. En tu caso, estamos pendientes de que nos envíes el formulario -que te adjuntamos de nuevo- correctamente cubierto para poder elaborar el escrito de reclamación de los desgloses, que además ya tienes abonado.

        Quedamos, entonces, a la espera de tu respuesta.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Antonio

    Hola, totalmente de acuerdo con vuestra gestión y con el presupuesto; comentaros que no es necesario que me devolváis los movimientos, son copias y yo tengo los originales. También quería comentaros que no tengo cuenta en PayPal, si os parece bien, os haré una transferencia a la cuenta de Triodos Bank y os envió de inmediato el justificante a este correo. Sin otro particular y agradeciéndoos vuestro impagable trabajo,

    Recibid un cordial saludo.

    Atentamente,

    Antonio

    PD: Entiendo que os puedo ingresar algo mas a modo de donación, verdad?

    • Economia Zero

      Hola Antonio,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria, como nos solicitas. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web. En este sentido, ya que nos dices que no quieres que te enviemos los originales, tramitaremos la gestión mediante e-mail, es decir, cambiaremos el formato de gestión, pasando de formato papel a formato Norma 43. Puedes ver todos los detalles en este enlace.

      Por otra parte, como no hay que enviarte los originales, y la gestión te la enviaremos mediante e-mail, como decimos, haremos un ajuste de tarifas. Es decir, descontaremos del presupuesto enviado los 5 € relacionados con el envío vía correo postal, con lo cual, el total que deberás abonar es de 22,50 €.

      Y en cuanto a lo que nos comentas de realizar una donación, te lo agradecemos mucho, y puedes realizar ésta en la misma transferencia, si quieres (las opciones que tenemos para realizar donaciones os llevan a la misma cuenta).

      Recibe un cordial saludo.

  • Ramón

    Hola:

    Tengo problemas para cumplimentar los datos requeridos para encomendarles una gestión. No puedo incorporarlos directamente en el formulario, con extensión DOC. No sé si será por error mío o bien que está preparado para rellenarlos a mano o con máquina de escribir. Si no fuera así y, por el contrario, fuera conveniente hacerlo con el ordenador para remitirlo como archivo junto con los movimientos de norma 43, ruego me indíquen como hacerlo.

    Gracias.

    • Economia Zero

      Hola Ramón,

      No te preocupes, puedes realizarlo de la forma que te sea más cómoda. Entonces, para no liarte con explicaciones, lo mejor será que descargues el formulario, lo imprimas, lo cubras a mano (letra bien legible), lo escanees, y nos lo envíes adjunto en tu respuesta.

      Si de esta manera te resulta difícil, te recomendamos que acudas a una copistería, y allí harán lo que les solicites, como descargarlo, imprimirlo, escanearlo y luego adjuntártelo a la dirección e-mail que les facilites (puede ser la tuya para que nos lo reenvíes, o la nuestra para que nos lo envíen ellos directamente).

      Si no te aclaras bien, háznoslo saber y te ayudaremos en lo que sea preciso.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Alicia

    Hola, les envio nuevamente lo que he podido conseguir, yo creo que el mas facil es el Bbva filtrado 2, en ese he filtrado movimientos por importes de 30 a 60€ aunque lo que siempre me han cagado han sido los 30€ que ya les referia , de todos modos, les envio otros que he podido ir sacando por fechas, a ver si con eso es suficiente, en caso negativo intentare sacar mes a mes, aunque creo que ahi ya esta todo

    Saludos

    • Economia Zero

      Hola Alicia,

      Hemos recibido correctamente la nueva documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos (ahora sí están todos los movimientos correctos), y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado dedicado a las “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Anne

    Hola buenos días, me parece bien, vuestro presupuesto y si quiero seguir adelante con reclamarle al banco, la cantidad que me pertenece por clausulas abusivas, haced la carta y explicarme, comos pagaros, donde entregar la carta, y me gustaría saber si ya habéis calculado el importe a reclamar de cuanto es, también el tiempo en el que se supone el banco devuelve el dinero, y si no o hace, ¿como continuar??

    Espero vuestra contestación

    Un saludo mil gracias.

    • Economia Zero

      Hola Anne,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (34,20 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      No obstante, decirte que además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      Por otra parte, una vez te enviemos la gestión terminada te enviaremos también unas sencillas instrucciones sobre el procedimiento, por lo que no debes preocuparte, ya que en todo momento te iremos dando los pasos a seguir (y lo que no entiendas, nos lo preguntas).

      Recibe un cordial saludo.

  • Alberto

    Hola, ya lo hemos entregado hoy directamente en la sucursal quedándonos una copia sellada por ellos. ¿Sabes cuál es el tiempo estimado en el que deberian contestar?

    Un saludo y muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Alberto,

      La entidad tiene, por normativa, un plazo de hasta dos meses para resolver la reclamación -darte respuesta-, contando a partir de la fecha en la que te hayan sellado las 3 reclamaciones.

      Una vez transcurrido este tiempo, si no obtienes respuesta o recibes una negativa (que no te faciliten lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Daniel

    Hola perdón por la tardanza, ya realice el ingreso, un saludo

    • Economia Zero

      Hola Daniel,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses varios.

      El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de la carta lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC -u oficina-, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que tengamos elaborado el escrito de reclamación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo cordial.

  • Reda

    Buenos días

    Tal como os comenté en mi correo anterior, adjunto os envío en formato PDF la copia de la hipoteca , los movimientos solicitados y el formulario vuestro rellenado

    En espera de vuestra respuesta
    Un cordial saludo
    Reda

    • Economia Zero

      Hola Reda,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo.

  • Joaquín

    Hola, me parece correcto, envíame el mail para pagar cuando puedas.

    Una pregunta, posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de los desgloses desgloses sobre que precio tendrá?

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Joaquín,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (57,20 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas, además de lo hablado en anteriores e-mails.

      Por otra parte y en cuanto a lo que nos preguntas, decirte que hasta que tengamos los desgloses para poder extraer de ellos las comisiones indebidas, no podemos realizar un presupuesto (ni siquiera aproximado, ya que no todos los cargos a desglosar suelen llevar siempre alguna comisión asociada). Entonces, podrás realizar tú un cálculo aproximado viendo el número de cargos que son y estimando un número determinado de comisiones que salgan del desglose (en el anterior e-mail tienes detalladas las tarifas por los apuntes).

      Cualquier otra duda, háznoslo saber.

      Recibe un cordial saludo.

  • Sara

    Hola Nerea,

    En cuando puedas me puedes enviar el presupuesto con el fin de empezar las gestiones?

    Gracias de antemano

    Sara

    • Economia Zero

      Hola Sara,

      Estamos en ello, pero como son muchísimas las gestiones que nos solicitáis (estamos hasta arriba de trabajo), no podemos gestionarlas en el plazo que os ofrecemos (a modo de orientación), por lo que te pedimos disculpas.

      No obstante, en estos días nos pondremos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu caso.

      Un saludo.

  • Fernando

    Ok,

    Muchas gracias por todo. Te envío un comunicado que me ha llegado del banco. No se si influye en algo, lo que si veo es que indica que el importe para la comisión de gestión por reclamación de posiciones deudoras es de 39€, que es precisamente lo que me han estado cobrando, pero el comunicado indica que entra en vigor a partir del 22 de noviembre de 2016.

    No sé si es relavante o no la notificación pero te la envío por si acaso.

    Un cordial saludo,
    Fernando

    • Economia Zero

      Hola Fernando,

      Hemos visto el escrito que nos adjuntas, y decirte que, en lo relacionado con los movimientos que tenemos para el estudio, del que hemos obtenido los cargos que te hemos comunicado (tanto para reclamar ya así como para desglosar), no tienen relevancia los cambios de condiciones que te comunican en ese escrito.

      Es decir, dichos cambios te van a repercutir de la fecha que te comunican en adelante, pero para lo que ya te han cobrado hasta esa fecha, no. Y esto último es lo que vamos a reclamar. O de otra manera, si te cobraron una comisión de 35 € el día 5 de octubre de 2010 (por poner un ejemplo), tenemos que reclamar esa comisión con los datos asociados (fecha y concepto).

      En ningún caso podríamos aplicar a ese cargo la nueva comisión que te comunican de 39 € (esto es todo un supuesto). Y las que ya te han cobrado por ese importe, pues las reclamamos por ese importe. De lo que te mencionan en el escrito, te cambian -que pueda influir en algo, pero no para lo que nos ocupa- otros puntos, como los intereses que te puedan aplicar según para qué, u otras comisiones, como las de mantenimiento (que tampoco sabemos las actuales, pero para que te hagas mejor a la idea).

      Si tienes alguna duda, háznoslo saber. En breve nos pondremos en contacto contigo para enviarte las dos cartas de reclamación: para los desgloses y para las comisiones claras.

      Un saludo.

  • victoria

    Hola espero me podais ayudar ,os mando movimientos de cetelem desde el 2013,he leido en uno de vuestros enlaces lo del seguronque no tenia ni idea que lo estuviera pagando.

    A espera de una contestación

    un saludo victoria

    • Economia Zero

      Hola Victoria,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Por otra parte, deberás facilitarnos los datos relacionados con la entidad, de los que solicitamos en el formulario. No es necesario que nos envíes la primer hoja, con la segunda es suficiente, pero bien cubierta.

      Quedamos a la espera del formulario.

      Un saludo cordial.

  • Clara

    Buenos dias,

    No he podido ponerme en contacto antes contigo.

    He rellenado el documento word que me adjuntaste en el anterior correo, pero tengo una serie de dudas:

    1- la cuenta en la que quiero hacer la reclamación era de caja murcia, ahora banco mare nostrum. Cuando cambio de nombre también me cambio la numeración de la cuenta, yo te he anotado la nueva numeración.

    2- los titulares somos mi marido y yo, pero cuando se abrió mi marido tenia nie, ahora ya tiene dni y esos datos ya se cambiaron en el banco. te lo comento por si acaso.

    3- la cuenta aun esta activa, no puedo cerrarla porque esta asociada a la hipoteca. Cuando decís que anotemos un numero de cuenta y entidad para hacer el posible abono, puede ser la cuanta en la que reclamo o tiene que ser otra?

    4- puedo reclamar las comisiones por mantenimiento? creo que vosotros esto no lo lleváis.

    5- y por ultimo, y perdona ser tan pesada…el documento word formulario de gestiones personalizadas tengo que enviarlo ya? o debo esperar a que me lo pidáis?

    Un saludo y muchas gracias

    Clara

    • Economia Zero

      Hola Clara,

      No te preocupes, no eres pesada por preguntar lo que no sabes, entonces te respondemos por partes:

      1.- En el apartado del formulario respecto a las cuentas, anótanos las dos que nos mencionas (nosotros haremos lo que proceda).

      2.- Si el DNI de tu marido está actualizado en la entidad, como nos dices, no hay ningún problema, nos lo facilitas junto al tuyo y listo.

      3.- Cuando decimos que nos anotéis el número de cuenta de otra entidad, es por si la cuenta sobre la que reclamamos no está activa. Pero incluso estando activa, puedes solicitar que te abonen el importe de la reclamación en esa otra cuenta. Entonces, en tu caso y como nos dices, se te abonará la cuantía en la cuenta que está en vigor (sobre la que reclamaremos).

      4.- Con nuestra información para reclamar comisiones por descubierto y similares, no podemos reclamar las comisiones por mantenimiento (requieren de otros escritos/argumentos en los que estamos trabajando para publicar dentro de un tiempo).

      5.- En cuanto al envío del formulario, como hay veces que es necesario para realizar el estudio del caso, cuanto antes nos lo envíes, mejor (te lo adjuntamos de nuevo en este e-mail).

      Dicho esto, quedamos a la espera del formulario. Si tienes alguna duda más, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Ana

    Hola

    Si estoy dispuesta, pero los 15 días aun no han padado desde que envie la carta de los 15dias de ultimatum.

    Aun asi. Voy directa al juzgado? o me espero los 15 dias?

    • Economia Zero

      Hola Ana,

      De acuerdo, habíamos entendido que ya se había cumplido el plazo de los 15 días de la carta ultimátum, disculpa.

      Entonces quedamos a la espera de que nos des noticias (tal vez todavía te devuelvan el total).

      Una vez nos comuniques cómo queda la reclamación, procederemos como te hemos comunicado en el anterior e-mail (te daremos las indicaciones para presentar demanda judicial). Lógicamente, lo haremos en caso de que no te devuelvan tu dinero.

      Un saludo.

  • Jose Manuel

    Hola, por fin tengo todos los archivos según la norma 43, en archivo digital.

    Me gustaría que me gestionaseis todo, para no cometer errores.

    Espero sus noticias.
    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Jose Manuel,

      Como ya tienes los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones (gestión personalizada), envíanos, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos por e-mail bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de que nos envíes lo que te solicitamos.

      Un saludo.

  • Ana

    Hola

    Hoy he recibido esta carta de liberbank, despues k la semana pasada me ingresaran el dinero y puse la carta de los 15 dias, como me dijiste.

    Ahora que va pasar?

    • Economia Zero

      Hola Ana,

      En el escrito que has recibido del SAC de la entidad se reiteran en lo que ya te habían dicho, es decir, no te devuelven la diferencia que reclamas y que aún te deben (hasta completar el total de la reclamación de 2.072 €).

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo.

  • Tomás

    Buenos días

    Como era de esperar, no he recibido ninguna notificación, llamada, mensaje o noticia de la entidad. Espero instrucciones.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Tomás,

      Ahora debes seguir con el proceso, es decir, como no has recibido respuesta, una vez transcurrido este tiempo de rigor de dos meses, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Para no liarte ahora con más información, vamos a ver lo que ocurre con la carta ultimátum (suponemos que quieres enviarla).

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • María

    Hola,

    Hoy se cumplen los dos meses desde que entregué la documentación en el banco.

    A los quince días me enviaron la carta ordinaria donde me indicaban que estudiarían mi reclamación y que en caso de no estar de acuerdo debía acudir al banco de España. Pero no he recibido nada más. Lo que sí ha cambiado es que ahora han dejado de atender los recibos en descubierto.

    ¿Cuál es el siguiente paso que debo realizar?

    Gracias

    María

    • Economia Zero

      Hola María,

      Debes seguir con el proceso, es decir, como ya ha transcurrido este tiempo de rigor de dos meses y no has recibido respuesta, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Esto último te lo detallaríamos llegado el caso.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Jose Luis

    Hola,

    Gracias. Tengo una duda, donde consigo la dirección del SAC de la entidad bancaria?

    Por otra parte, tengo los movimientos para las reclamaciones del Santander. Te los envío?

    Gracias.

    • Economia Zero

      Hola Jose Luis,

      Los datos del SAC al que debes enviar ambos escritos de reclamación, son los que van en el encabezado de la carta. No obstante, te los facilitamos ahora:

      SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA
      TITULAR: ALVARO CALLEJA CRESPO
      DOMICILIO: AVDA MONFORTE DE LEMOS S/N (TORRE ESTE) planta 3 – 28029 MADRID

      En cuanto a los casos del Banco Santander, cuando quieras nos envías los movimientos (y el formulario que te adjuntamos por e-mail) y nos ponemos con ello. Lo que debes tener en cuenta, que si son varios casos -además del alto volumen de trabajo que tenemos-, tal vez nos podamos retrasar unos días en el plazo de gestión.

      Quedamos entonces a la espera de lo que decidas.

      Un saludo cordial.

  • Yhulan

    Buenas tardes, hoy hace 15 dias que recibieron la carta ultimátum de la cuenta número dos, no hemos recibido ninguna respuesta, de la primera cuenta nos devolvieron una parte, pero de esta segunda nada.

    Queríamos saber cómo presentar demanda, si por el importe total de las dos cuentas incluidas en una demanda o bien por separado.

    Gracias y saludos.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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