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GESTIONES PERSONALIZADAS

Gestiones Personalizadas

En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?

1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).

2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.

3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y no está incluida en la tarifa por la confección de la carta).

4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.

5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.

6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos y de poder enviarnos tus movimientos/gestión sin compromiso alguno hasta que no los hayamos estudiado, elaborado un presupuesto y éste sea aprobado por ti.

7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un profesional especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web y a que las personas que la componemos obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo 😉 .

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A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta en este mismo artículo.

GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES

Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.

A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo (Paso 1), en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos (Paso 2), para que únicamente tengas que imprimirla, firmara y enviarla al SAC de tu entidad.

También te enviaremos dos archivos excel a tu e-mail, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o la hoja de cálculo Excel es gestion@economiazero.com.

No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” que necesiten ser desglosadas, te avisaremos antes de hacer nada, ya que esta es una gestión independiente a la confección de la carta de reclamación de las comisiones, no obstante, tienes toda la información al respecto en nuestro apartado GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

ARCHIVOS PARA IMPRIMIR

Todos los archivos que nos enviéis en un formato que no pueda ser tratado digitalmente, es decir, que sea preciso imprimir (PDF, JPG o cualquier otro), serán gestionados y tarifados como si fuesen en formato papel, además de tener un coste de 0,10 € por hoja impresa (si son menos de 10 de hojas no se cobrará nada).

Evidentemente, estas gestiones os serán enviadas por correo certificado, por lo que recibiréis en vuestra casa todos los documentos impresos (movimientos incluidos), listos para firmar y enviar al SAC.

TARIFA

Una tarifa fija de 12 €, la cual incluye la confección de la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya cubiertos y los apuntes de todas las comisiones, incluidas las posibles retrocesiones.

Una tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga y por consiguiente del tiempo que le tengamos que dedicar, algo que nos parece lo más equitativo, además de que no sería justo que abone lo mismo alguien que solo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado), ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

Te dejamos un ejemplo basado en una reclamación por 25 comisiones:

1 Tarifa fija x 12 €  = 12 €

25 Apuntes (comisiones) x 0,30 € = 7,50 €

TOTAL: 12 € + 7,50 € = 19,50 €

ENVÍANOS TU DOCUMENTACIÓN SIN COMPROMISO

Recuerda que NUNCA te cobraremos por el estudio y presupuesto de tu caso, por lo que puedes enviarnos la documentación SIN NINGÚN COMPROMISO, ya que no tendrás que abonar NINGUNA TARIFA hasta no hayas aprobado el presupuesto, el cual te enviaremos una vez hayamos estudiado tu caso.

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MUY IMPORTANTE

Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace, ya que nos será necesario. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion@economiazero.com.

B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo (Paso 1), sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos (Paso 2), para que únicamente tengas que firmar la carta, poner tus datos y los del SAC en el sobre (que ya te proporcionamos), y enviarla.

No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

Lo que te enviaremos serán dos copias de cada carta, para que según el método de envío al SAC que utilices (en la sucursal o por carta certificada con acuse de recibo), tengas en tu poder una copia.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” que necesiten ser desglosadas, te avisaremos antes de hacer nada, ya que esta es una gestión independiente a la confección de la carta de reclamación de las comisiones, no obstante, tienes toda la información al respecto en nuestro apartado GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Si precisas de desglose y no quieres que te lo hagamos nosotras (la tarifa es mínima), es muy importante que tengas presente que si no te has quedado con copia o los originales de tus movimientos, tendremos que reenviártelos y deberás asumir el coste de dicho envío, y por supuesto el del volver a enviárnoslos cuando tengas los desgloses.

TARIFA

Una tarifa fija de 12 €, la cual incluye la confección de la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya cubiertos y todos los apuntes de las comisiones y de las posibles retrocesiones, es decir, únicamente tienes que poner en el sobre (que ya te proporcionamos) tus datos y los del SAC, firmarla y enviarla.

Una tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar, incluidas las posibles retrocesiones. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga y por consiguiente del tiempo que le tengamos que dedicar, algo que nos parece lo más equitativo, además de que no sería justo que abone lo mismo alguien que solo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado), ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

Al total obtenido de la suma de las dos tarifas (fija + apuntes) se ha de añadir el coste de los gastos de envío, que será de 5 €, y realizado a través del servicio estatal de Correos, mediante Carta Certificada o Paquete Azul, según el peso). Este importe será siempre fijo, independientemente del peso del envío.

Te dejamos un ejemplo basado en una reclamación por 25 comisiones:

1 Tarifa fija x 12 €  = 12 €

25 Apuntes (comisiones) x 0,30 € = 7,50 €

TOTAL: 12 € + 7,50 € = 19,50 € + Gastos de envío

ENVÍANOS TU DOCUMENTACIÓN SIN COMPROMISO

Recuerda que NUNCA te cobraremos por el estudio y presupuesto de tu caso, por lo que puedes enviarnos la documentación SIN NINGÚN COMPROMISO, ya que no tendrás que abonar NINGUNA TARIFA hasta no hayas aprobado el presupuesto, el cual te enviaremos una vez hayamos estudiado tu caso.

INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN

Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion@economiazero.com.

VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:

– CARTA CERTIFICADA

Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.

Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), ya que debes entender que en el caso de que una carta se extravíe no podemos hacernos nunca responsables, lo mismo cuando nos la envías que cuando nosotras te remitimos tus documentos junto con la tabla y la carta.

– CARTA ORDINARIA

Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.

Ten en cuenta que la única “ventaja” de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.

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MUY IMPORTANTE

Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace, ya que nos será necesario. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal.

¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?

El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:

 Te enviamos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa que previamente has aprobado.

Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

(Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques)

 En el caso de que no dispongas ni de cuenta de PayPal ni tarjeta de crédito, puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion@economiazero.com para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

CONDICIONES DE ESTE SERVICIO

Una vez tengamos en nuestro poder la documentación y la examinemos, te enviaremos un e-mail con el presupuesto total, el cual incluirá desglosados todos los importes de las tarifas.

El plazo estimado para el envío del presupuesto será de 6 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido tu documentación.

El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa.

Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.

En el caso de que sea necesario reclamar por separado alguno de los productos que vengan incluidos en los movimientos (algo que nosotras supervisaremos), será necesario hacer una carta para cada producto, por lo que tendrás que, lógicamente, abonar una tarifa fija por cada una de las cartas. No obstante, siempre te lo detallaremos en el presupuesto (sin compromiso) que te enviaremos para tu aprobación posterior.

Cuando te enviemos la carta SIEMPRE te devolveremos toda la documentación que nos has enviado (evidentemente, solo en los casos de envíos en formato papel).

Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.

Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado.

En el caso de que tras el envío de documentación en formato papel, es decir, por vía postal, no apruebes el presupuesto, los gastos de envío de la devolución de la documentación correrán por cuenta del usuario.

GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES
A – USUARIOS QUE HAN SOLICITADO LA GESTIÓN PERSONALIZADA DE LA RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES

En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicaremos para que optes por una de estas opciones:

1ª – Que te realicemos la selección de todos esos cargos y la confección de la carta de reclamación.

En este caso, te aplicaremos una tarifa única de 5 € por dicha gestión (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), la cual incluye, además de la selección de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla.

En el caso de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación.

La tarifa por esta gestión es independiente de la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones. El proceso de pago es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la reclamación con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose.

Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos, para ello tienes toda la info en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

B – USUARIOS QUE SÓLO QUIEREN LA GESTIÓN DE LOS CARGOS QUE PRECISEN DE ACLARACIÓN O DESGLOSE

Esta opción es para el caso de que detectes cargos sospechosos y quieras que seamos nosotras las que revisemos tus movimientos para seleccionar todos los apuntes que precisen de aclaración o desglose, pero que no desees que posteriormente realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 € (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), la cual incluye, además de la selección de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla.

En el caso de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación.

Para ello tendrás que enviarnos el fichero con los movimientos (Norma 43 o Excel), adjuntando también este formulario, al e-mail gestion@economiazero.com. Una vez descargado el formulario, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word).

En el caso de que tengas los movimientos en papel, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas remitir, adjuntando también el formulario. Te recomendamos que nos envíes copias, ya que si no tendrás que abonar los gastos por reenviártelos por carta certificada, una vez te hagamos la gestión.

Si nos envías los originales hazlo por carta certificada, ya que es la mejor forma de evitar posibles perdidas, debes entender que en el caso de que una carta se extravíe no podemos hacernos nunca responsables, lo mismo cuando nos la envías que cuando te devolvemos tus movimientos.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

Para saber que debes hacer una vez te enviemos la carta con todos los apuntes tienes que leer nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE

– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.

– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 8 €.

– Elaboración de cartas Ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

Te enviaremos los textos al e-mail en un plazo no superior a 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS

Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.

COPYRIGHT ©

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1.024 comentarios para GESTIONES PERSONALIZADAS

  • Miriam

    Buenas tardes,

    Necesitaría solicitar una gestión personalizada para la reclamación de los gastos de reclamación de posiciones deudoras y otros gastos que pudieran ser reclamables en mi caso.

    Mis datos son: XXXXXXXX

    Muchas gracias!! Cualquier consulta o aclaración,ruego me la hagan llegar por esta misma vía.

    • Economia Zero

      Hola Miriam,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por e-mail, para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos en por e-mail. Hazlo por esta misma vía, respondiendo a este e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Ana Maria

    Hola soy Ana Maria XXXXX XXXXXX, sé que me pedis que rellene el formulario, con mis datos, etc. pero si puedo descargarlo, pero no puedo escribir en el ya que no tengo el work, pero he hecho un copia y pega, y como todo es de la misma cuenta, espero resulte, un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Anne,

      Hemos recibido correctamente el formulario, y como tenemos ya todos los movimientos de tu cuenta, procedemos a realizar el estudio de tu caso.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en nuestro apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      En el enlace anterior de Gestiones Personalizadas podrás ver cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Iñaki

    Hola: Hoy me han contestado del SAC, que están estudiando el caso, y en caso de que la respuesta que me den no sea satisfactoria para mi, puedo enviar mi reclamación en segunda instancia al Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de valores, etc.

    El acuse de recibo es del día 2-11-2016. ¿Qué plazo tienen ahora para contestarme?

    Muchas gracias y un saludo.

    Iñaki

    • Economia Zero

      Hola Iñaki,

      Ahora debes esperar a que pasen los dos meses desde que el SAC recibió tu carta, que es el plazo que tienen por normativa (según nos dices, este plazo vence el día 2 de enero de 2017).

      Una vez transcurrido este tiempo de rigor, si no recibes respuesta o ésta es negativa, deberías enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo). Si en este tiempo de dos meses recibes alguna respuesta, nos lo comunicas también.

      Pero lo mejor para no liarte ahora con más información, es que esperemos a que se resuelva la reclamación y te diremos qué hacer en función de lo que nos digas una vez se den los supuestos que te exponemos en esta respuesta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Miguel Ángel

    Hoy e enviado la carta con la documentación para que le llevéis las gestiones para reclamar las comisiones cobradas ilegalmente, su nombre es JOSÉ TOMÁS XXXXX XXXXXX, para cualquier consulta diríjanse a mi dirección de correo electrónico, Gracias.

    Por otro lado sigo esperando una respuesta por su parte a la carta que recibí de global caja a día de hoy la entidad me quiere ingresar la cantidad citada en la carta y temo perder todo lo que reclamo a BMN. Espero su respuesta. Gracias.

    • Economia Zero

      Hola Miguel Ángel,

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos por e-mail.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

      Un saludo.

  • Virginia

    Hola

    Perdona el retraso, demasiado lío últimamente

    Mi nombre completo: Virginia XXXXXX XXXXX
    Dirección (es la de un familiar en XXXXXXXX) C/ XXXX XXXX XX

    Respecto a la otra tarjeta, la de Ibercaja, ayer mismo supe, después de preguntar 27 millones de veces por la deuda y como saldarla, fichero norma 43, etc… Que está entidad ha vendido mi deuda a unos terceros y no saben (o no quieren) decirme.

    Parece ser que lo hicieron en 2012 y no me han dicho nada hasta ayer. Mañana llamaré para preguntar de nuevo a quienes porque ahora no tengo ni idea de cómo proceder con esta entidad. Vosotros sabéis qué tendría que hacer?

    Creo que de momento ya está. Cuando reciba la carta sigo el trámite con caixa catalunya y cuando sepa más sobre Ibercaja os comunico.

    Gracias y un saludo

    • Economia Zero

      Hola Virginia,

      Disculpa la demora en responderte, estamos hasta arriba de trabajo. Dicho esto, te comentamos:

      – Por una parte, estamos elaborando tu escrito de reclamación de los desgloses, una vez nos has facilitado la información que te hemos solicitado, pero vemos que hay cosas que no nos cuadran.

      Es decir, el fichero de la Norma 43 que nos enviaste en un principio, tiene como número de cuenta XXXXXXXXXXXXX2658. Y como código de Entidad: 2013, esto es, BBVA.

      Sobre esta cuenta se te envió el estudio del que hay que desglosar unos cargos, pero es ahora al elaborar el escrito de reclamación que vemos que los números de cuentas que nos anotas en el formulario (XXXXXXXXXX6022 y XXXXXXXXXXXX2333), no coinciden con el número de cuenta del que te estamos tramitando la gestión.

      Entonces, necesitamos que nos aclares esto y nos digas qué productos -de los que anotas en el formulario y nos comentas en tus emails- son los que quieres reclamar. Es decir, ahora mismo, con la información que tenemos (y archivos de movimientos) sólo te podemos realizar la gestión de la cuenta que te comunicamos que tenemos. Y si quieres realizar reclamaciones sobre las cuentas que nos envías en el formulario, deberemos tratarlas aparte (entre otras cosas, necesitamos los movimientos de dichas cuentas).

      Una vez nos aclares esto que te comentamos, te enviaremos el escrito para que procedas a tramitar la reclamación de los desgloses, por lo que quedamos a la espera.

      – Por otra parte y respondiendo a tu pregunta, la entidad tiene la obligación de comunicarte a quién le vendió tu deuda (cesión de deuda), si no lo hace por las buenas, tendrás que enviar una carta de reclamación al SAC. Aunque ya te adelantamos que lo más probable es que la haya vendido a un “fondo buitre”.

      No obstante, la entidad tiene que facilitarte el fichero de la Norma 43, ya que es a ella a quien debes reclamar las comisiones, pues aunque haya vendido la deuda de la tarjeta, quien te cobró (indebidamente) las comisiones fue el banco, el cual tiene obligación de devolver lo cobrado indebidamente por enriquecimiento injusto.

      Además, al ser una consumidora, si el caso llegase ante el Juzgado, también se puede alegar que en tu condición de consumidora (persona física) no tienes que soportar la carga de buscar a quién se ha vendido tu deuda. En conclusión, una cosa es la deuda (que ahora está en manos de un tercero), y otra cosa es la cuantía de las comisiones, que las cobró la entidad bancaria.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para continuar con tu gestión; cualquier duda, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Tomás

    Buenos días,

    Gracias por despejarme esa duda, no tenia claro si contaba la fecha de respuesta o no y como bien dices, para unos días restantes lo haremos bien.

    El lunes 21 os digo algo, empezaremos bien la semana, yo tampoco creo que me contesten, sino ya lo hubieran hecho…

    Pasar un buen finde 🙂
    Saludos!

    • Economia Zero

      Hola Tomás,

      De acuerdo, quedamos a la espera de lo que nos digas el lunes (aunque no vaya a cambiar nada la situación seguramente).

      Cuando nos lo notifiques, nos ponemos con la carta ultimátum; te lo explicaremos en la siguiente respuesta.

      Un saludo.

  • JULIO

    Hola buenas tardes

    El banco me ha ingreso 4296€ de los 5150 que le habíamos requerido.

    Todo fue inesperado ya que no había tenido respuesta por parte de mi banco y después de hablar con ustedes no disponía del dinero para llevar una demando via judicial y me encontraba con 7 meses de impago de la hipoteca por lo que me esperaba una ejecución hipotecaria en breve, Tenia algo reunido para algún abogado para proceder a la respuesta de esa ejecución y ganar algo de tiempo ya que poco a poco voy mejorando economicamente.

    Explico:

    Me llama la directora de mi banco pero con un tono muy violento donde me dice solo te llamo para que me digas cuando me vas a dar los 1000 euros que falta para tener al hipoteca al dia a lo cual me quedo perplejo por que no sabia nada de nada que se me había devuelto ese dinero, le digo que me explique un poco y me dice lo mismo, no tengo que explicarte nada solo que me digas cuando me vas a traer esos 1000€, te hemos ingreso la cantidad que nos pedías y no quiero que sigas pidiendo así que ponte al dia ( no me han dado todo lo que les pedia ).

    A l cual yo muy tranquilo le digo que yo voy hablar con ella y me dice, que que con ella no tengo nada que hablar y que no tiene tempo de atenderme y que puedo ir a cualquier otra sucursal a informarme , vuelve a decir que cuando le voy a dar los 1000€ pero uffff muy cabreada cosa que no entiendo y lo cual me da hasta miedo ir a mi sucursal.

    Les adjunto un extracto del dinero que se me ingreso, y lo que se me ha quitado por los pagos que yo debía de la hipoteca a lo cual aun me falta 2 cuotas, y claro se hubiese entregado me hubiese quedado bien y haciendo lo imposible podría sacrificarme aun mas y empezar a pagar esas cuantas de 520€/mes …..

    otra cosa que veo que han vuelto a cobrar por cada recibo 30€

    adjunto captura y muchísimas graciassss

    ¿ puedo hacer algo mas ?

    Un fuerte abrazo y y al menos tengo una gran alegria que estoy un poco mas cerca de no perder mi casita

    • Economia Zero

      Hola Julio

      Antes de nada felicitarte por la devolución, y decirte que en breve sumaremos tus 4.296 € a la hucha de reclamaciones, eso sí, a la espera de poder sumar el resto de tu dinero, ya que no debes renunciar ni a un sólo euro, y mucho menos en la situación que nos comentas.

      Ahora que la cuantía a recuperar es menor a 2.000 €, tienes que presentar demanda en el Juzgado, para ello debes leer la info de nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto.

      Ten en cuenta que a los 854 € que faltan, habrá que sumar todas las comisiones que te han cobrado desde que presentaste la reclamación, que por la pinta deben de ser bastantes, aunque esas no hace falta que las vuelvas a reclamar ante el SAC, sino que las incluiremos directamente en la demanda. También debes saber que al haberte hecho esa devolución parcial, están reconociendo implícitamente lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones, algo que indicaremos en la demanda, y que ayudará aun más, si cabe, a que ganes la demanda.

      Para ponernos “manos a la obra”, de momento sólo necesitamos que nos envíes este formulario cubierto y realices el ingreso del depósito de 20 €, luego, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que consideremos necesaria en función de lo que nos pongas en el formulario.

      Como siempre, ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Ana

    Hola, buenos días!

    Muchas gracias por vuestra pronta respuesta, entiendo perfectamente que tal y como me enviaron la documentación es mucho más engorroso revisarla, que creo sinceramente que ya lo hicieron así para que fuese más coñazo revisarlo, porque sino no me explico.

    Yo intenté por lo menos dejarlas oredanadas por fecha, que no sé si os servirá de mucho, pero por si acaso. Así que nada, quedo a la espera de vuestro email en lo que tengais todo revisado, no te preocupes que ya cuento con que tardeis algo más de lo habitual.

    Muchas gracias de antemano
    un saludo
    Ana

    • Economia Zero

      Hola Ana,

      No te preocupes, ya estamos acostumbrados a “tochos” de todo tipo, pero preferimos avisaros antes de nada, por si acaso se alarga más de lo habitual la gestión.

      Así que gracias por tu comprensión e intentar facilitarnos la labor.

      En breve nos pondremos en contacto contigo para facilitarte los detalles del estudio (esperamos hacerlo lo más rápido posible).

      Un saludo muy cordial

  • Cristina

    si deseo continuar con la carta de reclamacion, donde tengo que hacer la transferencia de los 3€ ?
    les mando los dos apuntes que necesitan

    esta es otra cuenta que quiero reclamar, les mando los interese que me ha dado el banco, gracias

    • Economia Zero

      Hola Cristina,

      Hemos recibido correctamente la documentación nueva y procedemos a facilitarte los detalles de lo que te supone llevar a cabo tanto la reclamación de las nuevas comisiones, así como la carta ultimátum para tu anterior reclamación:

      1.- Una vez examinada la nueva documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu nueva gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 9 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 2,70 €

      – Total: 12 + 2,70 = 14,70 €

      2.- Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te incluimos en este presupuesto la tarifa para elaborar dicho escrito.

      – Tarifa fija de 3 €

      =======================

      TOTALES: 14,70 + 3 = 17,70 € Éste es el total a abonar.

      =======================

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”, así como mencionados en anteriores e-mails.

      Por otra parte, deberás detallarnos bien y aparte la nueva documentación que nos envías, además de la relativa a la reclamación de la que te facilitamos ahora el presupuesto (entendemos que es otra reclamación diferente y al margen de estas dos en curso). En este sentido, deberás devolvernos también bien cubierto el formulario de gestiones que te adjuntamos por e-mail.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Dani

    Buenas tardes

    Me he decidido por la primera opción, esto es, que me preparéis la selección de todos los cargos dudosos y me redactéis la carta para poder enviarla al SAC a la mayor brevedad.

    Me gustaría saber, por otra parte, si es posible que me hagáis un presupuesto con la cifra total a reclamar (incluidos todos los cargos dudosos) y la parte que os corresponde a vosotros por vuestro trabajo.

    Como este proceso se ha ido dilatando durante meses, me pregunto si estamos a tiempo de incluir los movimientos de las últimas fechas? A ellos puedo acceder en formato Excel.

    En el caso de que sea posible, podrías indicarme cual es la última fecha que tenéis de mis apuntes?

    Muchas gracias por todo, un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Daniel,

      Te respondemos por partes:

      1.- Una vez solicitado que te elaboremos el escrito de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web y detallado en el e-mail anterior, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      2.- En cuanto a tu solicitud de presupuesto, al haber cargos que precisan de desglose para extraer de ellos las comisiones que puedan haber (ten en cuenta que no siempre todos los cargos que precisan de desglose llevan alguna comisión asociada), no podemos facilitarte dicho presupuesto, ya que el procedimiento, en tu caso -por los desgloses-, es el siguiente:

      – Primero se reclaman los desgloses de los cargos (el escrito de reclamación que te vamos a elaborar ahora).

      – Una vez tengamos los desgloses de dichos cargos -te los faciliten, para lo que tienen un plazo de hasta dos meses-, extraemos de ellos, contrastando bien toda la información, las posibles comisiones indebidas.

      – Las comisiones que obtengamos de los desgloses se añaden a las que ya tenemos anotadas como claras (las que te hemos comunicado en el e-mail del estudio de tu caso).

      – Una vez tenemos ya todas las comisiones a reclamar, ya se puede elaborar el presupuesto final, y se te comunica.

      – Una vez aprobado este presupuesto, es cuando ya se puede elaborar el escrito de reclamación de todas las comisiones (las que ya tenemos y las que salgan de los desgloses), previo envío y abono de la tarifa resultante.

      Es decir, como verás, no es que no queramos facilitarte el presupuesto por lo que te saldría llevar a cabo esta reclamación, es que no tenemos la información precisa para ello. No obstante, en este apartado de Gestiones Personalizadas tienes todos los detalles en cuanto a tarifas y, viendo los apuntes que te hemos comunicado en el anterior e-mail, podrás hacerte una idea de lo que te supondrá la gestión.

      3.- En cuanto a los nuevos apuntes que quieres incluir en la reclamación, no hay problema alguno, sólo nos los deberás enviar (la hoja Excel que mencionas es válida perfectamente). Como todavía no se va a realizar el escrito de reclamación de todas las comisiones, las nuevas que te hayan aplicado, las uniremos a las otras mencionadas en este e-mail (y en el anterior).

      Por otra parte y en este punto, decirte que la última fecha que tenemos anotada con cargo indebido (gastos reclamación saldo deudor), data del 11/01/2016. En este sentido, ten en cuenta que de los cargos a desglosar pueden salir comisiones de fecha posterior. Pero no te preocupes, tú envíanos la hoja Excel con todo lo que tengas y nosotros ya veremos qué cargos hay que reclamar junto con los otros.

      Entonces, ya quedamos a la espera del abono de la tarifa para elaborar el escrito de reclamación de los desgloses, además de esos cargos nuevos para añadir al escrito de reclamación final. Si tienes alguna duda sobre todo lo que te exponemos en este e-mail, sólo nos lo deberás comunicar y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Juan

    Buenos días, ya he enviado al sac la carta con acuse de recibo.

    • Economia Zero

      Hola Juan,

      De acuerdo, gracias por la notificación. Ahora ya sabes que tienes que esperar unos 15 días que es el plazo que tienen para responderte (desde que reciben la carta).

      Una vez recibas respuesta, o transcurra el plazo mencionado sin recibir notificación/respuesta, ponte en contacto con nosotros y te diremos qué hacer en función de lo que nos digas.

      Un saludo

  • Sonia

    Buenos días,

    De la cuenta 4430 (SANTANDER) respecto a “Gastos Reclamación Saldo Deudor”, me ha contestado el SAC; me devuelven parte, ya sabes, los últimos 6 años… ya reclamaremos el resto más adelante.

    Pero el tema aquí es que no me cuadra lo que me han devuelto, si te parece te paso las comisiones que reclamamos en su día y te he puesto en rojo lo que me devuelven, yo calculo que serían 434,6 € pero el Banco me sólo me devuelve 372.61 €, no sé si a tí te cuadra…

    Muchas gracias

    Un saludo,

    Sonia

    • Economia Zero

      Hola Sonia,

      Está correcto según lo que nos apuntas en tu e-mail, te lo detallamos a continuación:

      1.- Te han devuelto:

      30,35 x 5 = 151,75 €

      35,35 x 3 = 106,05 €

      35,36 x 2 = 70,72 €

      TOTAL: 151,75 + 106,05 + 70,72 + 16,36 + 27,73 = 372,61 €

      2.- Retrocesiones anotadas en la reclamación:

      19 + 3,63 + 4 + 35,36 = 61,99 €
      ______________________________

      Entonces los totales son estos: 61,99 + 372,61 = 434,60 € (ésta es la cifra que te sale a ti, no has tenido en cuenta las retrocesiones).

      Dicho esto, lo que tendrías que hacer ahora sería presentar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso para que te devuelvan el resto de lo reclamado, pero como nos dices que lo dejas para más adelante, quedamos a la espera de tus noticias para ver qué quieres hacer y cuándo, una vez visto que las cuentas son correctas.

      De momento añadimos esos 372,61 € a la hucha de reclamaciones, eso sí, a la espera de poder añadir el resto del dinero que reclamaste.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Joaquín

    Buenos dias hace unos dias os envié el formulario y la documentación y estoy s la espera de que me deis presupuesto. Lo habéis podido mirar?

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Joaquín,

      Estamos en ello, junto con las muchísimas reclamaciones/gestiones que tenemos para tramitar, por lo que en unos días te enviaremos el resultado del estudio de tu caso (recuerda que son 10 días hábiles de plazo estimado lo que os damos para facilitaros el estudio -o lo que proceda-, y nos lo has enviado el día 4 de este mes).

      No obstante, hay veces que por el volumen de trabajo nos podemos retrasar un poco en el plazo que os ofrecemos, que no es el caso.

      Como decimos, en unos días nos volveremos a poner en contacto contigo.

      Un saludo cordial

      • Joaquín

        Gracias, lo entiendo perfectamente. No hay problema , lo decia más que nada por confirmar la recepción.

        Ya sabiéndolo, perfecto.

        Un saludo.

        • Economia Zero

          Hola Joaquín,

          Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio (contrastando cada apunte de la hoja Excel que nos has facilitado), hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

          Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta (no todos los cargos que has anotado son comisiones, habiendo cargos que precisan de este desglose para extraer la posible comisión aplicada que, normalmente, va asociada a otros conceptos que no podemos reclamar, caso de intereses, por ejemplo). Además, dentro de los conceptos de los que hablamos, es muy común esto que te comentamos, por lo que hay que asegurarse bien antes de reclamar las comisiones.

          Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

          También comentarte que parte de los apuntes que has anotado tú, los damos por buenos por el importe y porque suponemos que los habrás obtenido de algún documento (en su mayoría son cargos de 30 €), pero no tenemos los originales para contrastarlos correctamente. No obstante, los añadimos al resto.

          Cargos que SÍ precisan de desglose:

          – Tienes 40 apuntes que precisan de desglose/aclaración

          – Conceptos: RECOBRO DEUDA TAR.CTRECOB.DEU.VTO.PRINTERESES Y COMISIONES

          Cargos que NO precisan de desglose:

          – Tienes 134 apuntes que, por su importe -además de la experiencia que tenemos en este tipo de cargos-, son comisiones indebidas con seguridad (la gran mayoría de 30 €).

          _________________________________

          Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

          1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

          En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

          Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

          2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

          Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

          Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

          3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

          No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

          ======================

          A continuación te dejamos los ENLACES DE DESCARGA de la carta “tipo” para reclamar ante el SAC, en el caso de que tú la quieras completar/editar para enviar (ten en cuenta que los datos que figuran en la carta son de ejemplo; deberás seguir las instrucciones para cumplimentarla correctamente).

          Formato Word

          Formato PDF

          =======================

          Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

          Un saludo cordial.

  • Sabrina

    Buenos dias Melania.

    Llevaba muchos meses pidiendo el cuaderno 43 al Banco Popular para reclamar las comisiones indebidas como lo hice con la Caixa y por fin tengo todo ya recopilado pero, el señor director me lo dado en cd.

    Queria que me dijeses si asi os sirve y como lo tengo que mandar para que me lo reviseis

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Sabrina

      Si quieres puedes enviarnos el CD, si lo vas a hacer te recomendamos que hagas una copia, no se vaya a extraviar y te quedes sin la info, o al menos la vuelques antes al PC. Aunque lo más sencillo es que nos envíes el archivo o archivos que contenga por e-mail.

      Por lo demás, el formato es lo de menos, lo importante es que los ficheros estén bien, sean Norma 43, excel o PDF.

      En el caso de que nos lo remitas físicamente, debes hacerlo a la nueva dirección postal que te acabamos de enviar al e-mail, ya que la hemos cambiado hace unos meses.

      Si quieres puedes enviarnos a la vez el formulario cubierto, aunque también puedes esperar a ver si la info del CD está correcta antes de cubrirlo.

      Quedamos entonces a la espera de recibir la info, un saludo.

  • Fernando

    Buenas tardes,

    Muchas gracias por la rapidez en el estudio. Comentaros que gustosamente cumplimentaría yo la carta de reclamación con los cargos que necesitan desglose, pero cometí el error de enviaros la documentación original y ya no puedo consultar los movimientos para realizarlo.

    El tema es que muchos de esos cobros están por debajo de los 5€, (ej. liquidación del contrato son -3,33€). Por tanto y si no me equivoco estaría perdiendo dinero en todos estos casos no?.

    Quizás lo mejor sería que realizara yo los apuntes (en ese caso tendríais que volver a remitirme la documentacion) o que directamente no se reclamasen pues parece inútil si la tarifa es superior a lo que voy a recuperar.

    Os agradezco la atención y seguimos en contacto.

    Un saludo,
    Fernando

    • Economia Zero

      Hola Fernando,

      Te respondemos por partes para que lo tengas más claro:

      – Cuando realizamos los estudios y hay cargos para desglosar/aclarar, ya hay unos que siempre descartamos por sistema, ya que, como bien dices, los menores (como el que pones de ejemplo) no suelen llevar comisión indebida asociada.

      Es decir, en tu caso, las liquidaciones de contrato que te hemos comunicado, las hemos anotado a partir de 8 € (más o menos) y hasta los 22 €, habiendo entre estas dos cifras otros importes intermedios variados. Pero debes saber que esto no garantiza que haya comisiones asociadas, igualmente, ya que no siempre se cumple esto.

      Por otra parte y siguiendo con los cargos a desglosar, los recobros de las liquidaciones de la tarjeta, suelen llevar -aunque no todos y siempre- comisiones asociadas, y en tu caso los importes de estos recobros oscilan entre los 40 y pico, 50, 60 y 90 euros. Es decir, en ambos casos que te hemos comunicado, son importes que tal vez te interese desglosar/aclarar, aunque esta decisión es tuya, lógicamente.

      – En cuanto a que te enviemos los documentos originales para elaborar tú el escrito de reclamación de los desgloses, entenderás que no es el procedimiento, ya que una vez realizado el estudio, nunca enviamos -por el proceso que llevamos a cabo- los desgloses hechos para que elaboréis los escritos. Esto no quiere decir que tengas que solicitárnoslos sí o sí, te lo decimos porque, en este caso (nos has enviado los documentos originales en vez de copias), puedes optar por una de las opciones que te exponemos a continuación (en este sentido, ten en cuenta que todos los apuntes que te hemos comunicado están marcados en tu documentación en papel):

      1.- Podemos reclamar ahora y a la vez tanto las comisiones claras como los desgloses de los cargos que te mencionamos. De querer realizarlo así, te enviaríamos un presupuesto en el que irían bien datalladas las tarifas (1 tarifa fija y única de 5 € por la elaboración del escrito para reclamar todos los desgloses -siempre es rentable, respondiendo a tu comentario-, y el presupuesto para reclamar las comisiones que tenemos anotadas claras y te hemos comunicado). Sobre estas tarifas y para que lo valores mejor, te recomendamos leas la información detallada de nuestras Gestiones Personalizadas.

      De esta manera, mientas estudian y resuelven la reclamación de los desgloses, ya va transcurriendo el plazo de dos meses que tienen para darte respuesta a la reclamación de las comisiones (es el mismo plazo para las dos reclamaciones). Y una vez tengamos los cargos desglosados, se extraen las posibles comisiones (contrastando toda la información) indebidas aplicadas para, posteriormente, reclamarlas en segunda reclamación de comisiones (serían 2 gestiones/reclamaciones de comisiones).

      También se puede reclamar ahora sólo los desgloses (recuerda, tarifa única de 5 € por escrito), y una vez te los faciliten, extraer las comisiones que haya para reclamarlas luego junto a las que ya tenemos anotadas (así sería sólo 1 reclamación de comisiones).

      2.- Podemos reclamar ahora únicamente las comisiones que tenemos claras, en cuyo caso te enviaríamos directamente el presupuesto para que, una vez lo apruebes y abones, te elaboremos el escrito de reclamación de dichas comisiones y te lo enviemos todo vía correo postal.

      Siguiendo con este punto, en cuanto a los cargos que precisan desglose y lo que nos comentas sobre realizar tú el escrito de reclamación de éstos, como están anotados en tus originales, como te decimos, una vez realicemos la gestión completa para reclamar las comisiones -como te mencionamos en el anterior punto-, y te la enviemos vía correo postal, puedes elaborar tú el escrito preciso, ya que tendrás en tu poder los documentos originales y también podrás contrastar bien -una vez tengas los desgloses- los cargos anotados en los originales con los que te den de los desgloses para reclamar luego las comisiones que te salgan.

      Dicho esto, ya quedamos a la espera de lo que quieras hacer para proceder con lo que corresponda en función de la decisión que tomes. Si tienes alguna duda acerca de lo que te mencionamos en este e-mail, sólo nos lo deberás comunicar y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Roberto

    Hola, haber si ahora esta bien. ¿Llegaron ya los movimientos?

    Un saludo,

    Roberto.

    • Economia Zero

      Hola Roberto,

      Hemos recibido hoy correctamente la documentación que nos envías vía correo postal. También el formulario correctamente cubierto.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos por esa misma vía.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

      Un saludo.

      • Roberto

        Muchas gracias,

        un saludo.

        • Economia Zero

          Hola Roberto,

          Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

          Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Normalmente, lo hacemos en dos bloques para que se pueda valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen (comisiones claras).

          Pero en tu caso, no hay en tus movimientos comisiones indebidas claras, es decir, todos los apuntes que te vamos a comunicar a continuación y que, con seguridad son comisiones -en su mayoría-, precisan de desglose para poder asegurarnos bien (extraer la comisión aplicada del resto de conceptos/cargos que no se pueden reclamar, como intereses, por ejemplo). Entonces sólo te anotamos un bloque de los mencionados en el anterior párrafo:

          Cargos que SÍ precisan de desglose:

          – Comisiones y gastos: con este concepto tienes 45 apuntes (3 de de ellos son retrocesiones). Y de estos apuntes, excepto 6 cargos de diferentes importes, la mayoría, por nuestra experiencia, nos dice que son comisiones, sin más, por lo que si decides no realizar reclamación de los desgloses, podríamos reclamar estos apuntes/cargos como comisiones indebidas (39).

          – Liquidación intereses y gastos: 7 apuntes que precisan de desglose, si se quieren reclamar las posibles comisiones asociadas, en caso de haberlas.

          _____________________________________

          Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las dos opciones que exponemos a continuación.

          1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

          En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

          Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

          2ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

          No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

          Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

          Un saludo cordial.

  • Vanesa

    Buenos dias voy a enviaros la documentacion por carta certificada, a q direccion tengo q enviarla? os tengo q adjuntar la solicitud a q os referis?

    Muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Vanesa,

      Los datos postales para el envío de la documentación te los acabamos de enviar al e-mail.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos también por e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail (o lo que proceda una vez realizado el estudio de tu caso).

      Un saludo.

  • Francisco

    Buenas noches, acabo de hacerles el pago, cuando quieran me pueden mandar la documentación.

    Tengo una pregunta y es si la carta de reclamación la tengo que entregar en la sucursal llevando dos copias y dándoles una a ellos para que la entreguen al servicio de atención al cliente y otra sellada para guardarla yo, o mandarla certificada a la dirección donde se encuentra el servio de atención al cliente y que me den el recibo de que ha sido entregada.

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Francisco,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      Por otra parte y respondiendo a tu pregunta, decirte que no debes preocuparte por nada, puesto que cuando te enviemos la gestión completa con la carta de reclamación, además de otros archivos irán unas detalladas instrucciones para proceder correctamente a la hora de presentar la reclamación.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Eduardo

    Buenas tardes de nuevo,

    Contacto nuevamente con vosotros para trasladaros la contestación de Caja España a la solicitud de devolución de las comisiones indebidas.

    Como era de esperar, me imagino, la respuesta ha sido negativa. Os adjunto la carta de contestación.

    Supongo que el siguiente trámite es la carta ultimátum, ¿correcto?

    Espero vuestras noticias. Muchísimas gracias y un saludo muy cordial.

    Eduardo

    • Economia Zero

      Hola Eduardo,

      Así es, desestiman la reclamación, es un escrito “tipo” lo que te enviaron. Entonces, ahora debes seguir con el proceso, es decir, como ya has obtenido respuesta y ésta es negativa (no te devuelven nada de lo reclamado), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. No obstante, llegado el caso último, te detallaríamos bien cómo proceder, por lo que ahora es mejor terminar con esta reclamación (si estás interesado en recuperar tu dinero, imaginamos que sí).

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Roberto

    Hola, soy Roberto XXXXX XXXXXX, ya estan enviados todos los papeles con los movimientos en mi cuenta, y aquí adjunto el formulario.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Roberto,

      Hemos recibido el enlace al formulario, pero nos deniegan el acceso, por lo que será mejor que nos lo envíes de nuevo, pero esta vez, a poder ser, mediante e-mail (adjunto a tu respuesta).

      Por otra parte, en cuanto nos lleguen los movimientos te lo notificaremos.

      Un saludo.

  • Jordi

    Buenos días,

    Soy Jordi, vuelvo a enviar el desglose de las liquidaciones, junto con la Norma 43 de las dos cuentas corrientes, que hago mención en el formulario rellenado en Gestiones Personalizadas.

    Un cordial saludo

    • Economia Zero

      Hola Jordi,

      Te respondemos por partes:

      1.- Hemos recibido los desgloses de la cuenta 6184 correctamente y procedemos a realizar el estudio completo, contrastando toda la información que aportas con la que tenemos (lo que se reclamó para desglosar), para enviarte el presupuesto y demás detalles -si los hubiera- relativos a tu gestión.

      2.- Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificándolos y obteniendo todos los movimientos, entonces procedemos a realizar el estudio de ambos casos.

      Normalmente, damos un plazo estimado de 10 días hábiles por cada gestión (enviar presupuestos, como en tu caso, etc.), pero al tratarse de 3 reclamaciones las que tenemos ahora tuyas (de la primera, aunque se trate de contrastar los desgloses para extraer las comisiones indebidas, te enviaremos el presupuesto final junto con las otras dos), este tiempo de gestión se verá alterado, por razones obvias (preferimos gestionarlas todas juntas por razones internas).

      No obstante, si lo prefieres, te enviamos primero el presupuesto de la primera reclamación (6184), como prefieras. Sólo nos lo debes indicar.

      Un saludo cordial.

  • Álvaro

    Recibido correctamente.
    En el día de mañana lo entregaré en la sucursal.

    Un saludo y gracias.

    • Economia Zero

      Hola Álvaro,

      Gracias por la notificación y mucha suerte con la reclamación.

      Cualquier duda que tengas, háznoslo saber; por lo demás, quedamos a la espera de que nos tengas al día en cuanto a la reclamación.

      Un saludo.

  • Juan Antonio

    Buenos dias, han pasado mas de dos meses y no he recibido respuesta. Quedo a la espera de lo q hay q hacer ahora. Gracias

    • Economia Zero

      Hola Juan Antonio,

      Debes seguir con el proceso, es decir, como ya ha transcurrido este tiempo de rigor de dos meses y no has recibido respuesta, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. No obstante, para no liarte ahora con más información, vamos a ver cómo termina la reclamación, si presentas carta ultimátum (algo que te aconsejamos).

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

      • Juan Antonio

        Ok pues prefiero q me la hagais vosotros.

        • Economia Zero

          Hola Juan Antonio,

          Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

          Es imprescindible que nos confirmes las fechas de entrega/recepción al SAC -u oficina- de la reclamación presentada. También es necesario que nos comuniques el método empleado para presentar dicha reclamación, es decir, la reclamación ha sido tramitada mediante carta certificada con acuse de recibo al SAC, o presentada en una sucursal.

          Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

          Quedamos a la espera de tu respuesta.

          Recibe un cordial saludo

  • Lorena

    Hola,

    Primero voy a confesarte que nunca pense que fueran tantos apuntes madre mia!!!

    Ayer hable con mi padre sobre lo que me enviaste y el me dijo ” que le des para adelante con todo que el no entiende como se hacen estas cosas, que puestos a reclamar tampoco es problema el tiempo que pueda tardar”

    Pero tambien me comento algo….me dice que una vez que descifrasteis los cd’s y teneis la información que le gustaria que le dieras un consejo…..y es que si tu crees si sería viable hacer la reclamación desde el principio….es decir que desde el día que se abrieron las cuentas….ya se que eso es mas costoso y necesita de abogados no??? pero me dice que su crees que sería buena idea hacerlo o si se prodria hacer poque a lo mejor la cantidad a devolver no compensa o sería muy latoso…..

    Con los datos que tienes tu crees que deberiamos reclamarlo mas o saldría muy caro en compensación???

    Un saludo y gracias por la atención!!!!

    Lorena

    • Economia Zero

      Hola Lorena,

      Disculpa la demora en responderte, tenemos muchísimo trabajo y todas las gestiones/consultas llevan un pequeño retraso. Dicho esto, te respondemos por partes:

      – En cuanto al estudio que te hemos enviado de las 3 cuentas, entendemos que, como “no hay prisa”, procedemos a reclamar los desgloses de los cargos que así lo precisan. Entonces, una vez lo apruebes, te enviaremos la tarifa correspondiente (3 escritos x 5 €/cada uno = 15 €), mediante PayPal.

      Respecto a estas cuentas y estos escritos, debes saber que una vez presentadas las reclamaciones, la entidad tiene un plazo de hasta dos meses para resolver/responder (te faciliten los desgloses o no), aunque muchas veces responden antes de agotar el tiempo, y otras tienen tarifadas comisiones por este servicio (emitir duplicados/extractos). Te lo decimos porque, en el caso de que te los faciliten sin problemas, luego hay que extraer de los cargos las comisiones indebidas que procedan -terminar el estudio- para, posteriormente, reclamarlas junto a las que ya tenemos anotadas (reclamación de las comisiones). Es decir, puede pasar bastante tiempo entre una gestión y otra.

      – Por otra parte y en relación a los años que se pueden reclamar, la legislación vigente dice que se pueden reclamar hasta los últimos 15 años (a partir del 7 octubre de 2015 este plazo se ha limitado a 6 años, pero sólo afecta a las comisiones que se carguen a partir de esa fecha). Tienes toda la información en nuestro artículo Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

      Entonces, puedes solicitar tú misma los movimientos a la entidad, y a ver qué período te facilitan (límite de años). Si tienes problemas para que te faciliten dichos movimientos, puedes seguir las instrucciones de nuestro apartado Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. En el mismo apartado dispones del escrito preciso para reclamar los movimientos.

      – Por último, como podrás ver en este e-mail, cualquier opción que tomes no encarecerá el procedimiento de reclamación (exceptuando, claro está, cualquier escrito de reclamación que te tengamos que elaborar), ya que no precisa de abogados, pero sí debes tener en cuenta que puedes encontrarte con pegas (es frecuente) con el personal de tu sucursal (o entidad), puesto que nos les suele gustar que se les pida cuentas. Y respecto a tarifas/precios, puedes ver toda la información en este enlace. Y tampoco sería latoso, en ningún sentido (siempre recomendamos no perdonar ni un céntimo a la Banca).

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta para ver cómo procedemos (además de las cartas de reclamación de los desgloses) y lo que decides hacer al final. En función de lo que nos digas, obraremos.

      Si tienes cualquier duda, comunícanoslo y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Consuelo

    Recibido presupuesto y conforme con el mismo, espero vuestra información para proceder al pago.

    • Economia Zero

      Hola Consuelo,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (28,10 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Ana

    Hola, buenos días, les envió este correo, para informarles que me es bastante complicado, hacer lo que me solicitan, tanto de enviarles el formulario que me mandaron, a si como los últimos diez años del banco; este punto lo solicite a través de banca online, pero al abrir el archivo me doy cuenta que solo me lo mandaron de un año, no de diez, no puedo decir ahora mismo si fue error mio al colocar las fechas, o error de ellos, lo cierto es que si que me cobraron los tres euros, por lo tanto, y como he leído en su pagina, tienen una dirección postal, que me gustaría que me dijeran y realizar estos tramites por correo postal.

    Me he puesto a indagar un poco, y creo tengo una buena suma de dinero que reclamar al banco, ya que entre una cosa y otra, casi todos los meses se llevan 30€, entre comisiones, seguros que no he solicitado y que me indican que son obligatorios, descubiertos, etc. mi banco desde hace muchos años es la caixa, tengo con ellos la hipoteca, y una vez cuando adelante dinero para ir pagandola, me cobraron como 700€ de intereses, no se si eso es legal, la verdad estoy muy contrariada, y estoy muy contenta de haber contactado con ustedes.

    en espera de un rápida contestación. ANA

    • Economia Zero

      Hola Ana,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente mediante correo postal, ya que mediante e-mail no puedes. Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación que posees.

      Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación. Puedes ver todos los detalles así como las variantes que os ofrecemos de Gestiones Personalizadas en este enlace.

      Los dirección postal para el envío de la documentación te la acabamos de remitir a tu e-mail.

      Recuerda que no debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos también por e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Cualquier duda que tengas, comunícanoslo y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Consuelo

    Les agradezco la información pero limitense a los cargos que no precisan desglose, en principio, más adelante vería si reclamó los restantes.

    Informenme de la cantidad que debo ingresarles y donde realizarla. Gracias y un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Consuelo,

      De acuerdo, tomamos nota de tus preferencias y descartamos reclamar los desgloses comunicados, por lo que ahora procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión (reclamación de las comisiones indebidas claras):

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, es decir, únicamente tienes que poner tus datos y los del SAC en el sobre (que ya te proporcionamos), firmarla y enviarla al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Al total obtenido de la suma de las dos tarifas (fija + apuntes) se ha de añadir el coste de los gastos de envío, que será de 5 €, y realizado a través de Correos (carta certificada).
      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 37 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 11,10 €

      Total: 12 + 11,10 + 5 (gastos de envío) = 28,10 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas” de nuestra web.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Javier

    Quisiera saber el importe de la cuantía que se demanda así como en que concepto de asiento. Me parece pocos 57, y quiero saberlo por si me interesa o no.

    • Economia Zero

      Hola Javier,

      El importe a reclamar no se sabe hasta que, una vez aprobado el presupuesto y abonada la tarifa, realicemos los escritos necesarios de reclamación (es cuando nos ponemos a realizar los trámites oportunos, entre ellos, los cálculos), por lo que no podemos ahora darte el importe exacto por el que reclamarías.

      No obstante, viendo que son 57 apuntes/comisiones, la cantidad por la que reclamarás será bastante elevada (a priori).

      En cuanto al número de apuntes (57) que hemos anotado, son los que aparecen reflejados como comisiones indebidas en tus movimientos (ten en cuenta que las comisiones por mantenimiento, administración, cuotas de tarjetas, etc., no se pueden reclamar). Y, por otra parte, en tus movimientos no hay liquidaciones, recobros u otros conceptos/cargos que pudieran llevar asociada alguna comisión indebida.

      De haber alguna -que no lo creemos, pero pudiera ser- que te parezca que debería aparecer junto a las que te hemos notificado, sería en relación con los préstamos, pero haciendo cálculos sobre los cargos en relación a éstos, no nos ha llamado la atención nada destacable y/o indebido.

      No obstante, si tú crees que en los préstamos te hayan cargado algún tipo de comisión (que no podemos saber al no aparecer, como decimos, en tus movimientos), háznoslo saber y, en ese caso, habría que reclamar los desgloses de los cargos de los préstamos que aparecen en tus movimientos. En nuesto apartado Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria, tienes toda la información acerca de lo que se debería hacer en este caso.

      Entonces, ya quedamos a la espera de lo que decidas para, si procede, cancelar el presupuesto enviado y proceder a reclamar el desglose/aclaración de los cargos de los préstamos.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Nayra

    Buenas tardes ha ver si le sirve estas fotos que le mando es que no puedo escanear en estos momentos me pagaron todos los que tienen puntos de la última Hoja de la carta que me hicisteis es desde la fecha 27/08/2010 más cuatro que no estaban en su carta que lo he puesto en la segunda foto gracias espero su respuesta

    • Economia Zero

      Hola Nayra,

      En las capturas que nos envías no se aprecian bien las retrocesiones, y tampoco sabemos exactamente los importes que has marcado tú (el importe).

      Entonces, será mejor que sumes tú todo lo que te han devuelto y nos lo digas (ten en cuenta la retrocesión que hemos anotado en el escrito), así ya tenemos la información necesaria para poder elaborar el escrito ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para elaborarte dicho escrito.

      Un saludo.

  • Alvaro

    buenos días, ayer decidi aceptar su presupuesto e hice transferencia a su cuenta de triodos facilitada.

    un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Álvaro,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Cristina

    hola, puedo mandarte aqui las comisiones de otra cuenta?

    • Economia Zero

      Hola Cristina,

      Por supuesto, pero tendrás que detallarnos un poco más el caso. En tu anterior consulta, nos decías que te siguen cargando comisiones en la misma cuenta que estamos reclamando ahora (eso entendemos). En esta de ahora, entendemos que se trata de otra cuenta.

      En cualquier caso, el procedimiento es el mismo, es decir, hay que realizar una reclamación nueva (sea de esta cuenta o de otra). Entonces, deberás enviarnos los movimientos donde aparezcan reflejados esos cargos para poder realizar el estudio de los mismos y comunicarte lo que proceda (el mismo procedimiento que hemos llevado a cabo con tu actual reclamación).

      Además, recuerda que nos debes devolver -junto con los movimientos- el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a tu e-mail (procura no dejar en blanco ningún campo de los que procedan en tu caso).

      Por otra parte, está pendiente el que vayas a presentar la carta ultimátum para reclamar el resto que no te han devuelto en la reclamación que tienes en curso. Entonces, esperamos a que nos des una respuesta para elaborarte dicho escrito o no.

      Dicho esto, ya quedamos a la espera de que nos envíes todos los archivos que necesitamos para proceder con esta nueva reclamación/gestión, además de tu respuesta respecto a la carta ultimátum.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Enrique

    Hola.

    Que tal estamos? Yo liadillo como siempre… ABANCA respondio a nuestra reclamacion… nos han vacilado…?? ……vaya jeta de gente estos de ABANCA !!

    Te adjunto la respuesta a nuestra reclamacion y el AR de correos a nuestra reclamacion.
    ahh contestaron por carta ORDINARIA… jjjjjj, y otra cosa a mi nunca me avisaron de la situacion de impago, me llego alguna vez algun SMS un dia antes del cobro de dichas reclamaciones y NO siempre.

    Ya me dices cuando puedas cual es la mejor opcion para seguir adelante con nuestras reclamaciones..

    MILE GRACIE !!!

    • Economia Zero

      Hola Enrique,

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión de WiZink -adjunto a este e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Por otra parte, en cuanto a la reclamación de Abanca y el escrito de respuesta que nos envías, decirte que debes seguir con el proceso, es decir, como ya has obtenido respuesta y ésta es negativa (te abonan sólo 40 € de los 441,74 € que se reclaman; los cuales añadiremos en breve a la hucha de reclamaciones), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo), para reclamar el resto.

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero para no liarte ahora con más información, vamos a ver cómo termina la reclamación enviando la carta ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión de WiZink, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Álvaro

    Denme, por favor, número de cuenta para hacer el abono esta misma mañana en confirmación del presupuesto facilitado.

    un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Álvaro,

      Como no sabemos qué método de abono quieres utilizar, te facilitamos las opciones de pago:

      A.- Te enviamos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa que estimamos adecuada en función de la complejidad de tu caso.

      Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, mediante el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

      B.- En el caso de que no dispongas de cuenta de PayPal ni tarjeta de crédito, puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      Quedamos a la espera de tu respuesta para proceder según nos indiques.

      Un saludo.

  • Elena

    Buenas tardes :

    Adjunto detalle enviado por el banco para reclamar los intereses aplicados en cuenta.
    Como ya remití carta donde indicaban total solicito los servicios y la gestión de vuestro despacho.
    Ya he leído el coste y toda la web .
    Por lo q quiero proceder desde ya a reclamar, sobre todo xq la cuenta no la he cerrado y sigo pagando el recibo mensual.

    Tienen la carta donde indican el importe de intereses total y las fechas .
    Y los cuadernos más abajo así como la contestación de La Oficina, q obviamente es mentira, xq yo no he recibido ningún recibo desde hace más de 4 años que cambie de dirección y lo comunique por email al director.

    Quedo a la espera.

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Elena,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero y obteniendo todos los movimientos (Periodo: Del 01/08/11 al 07/10/16), y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Fernando

    Saludos

    Si, aún está vigente la cuenta acabada en 5800.

    • Economia Zero

      Hola Fernando,

      Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías (cuenta particular 4219 y cuenta empresa 5800) y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tus dos gestiones:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose cuenta 4219:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 3 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 0,90 €

      – Total: 12 + 0,90 = 12,90 €

      Desglose cuenta 5800:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 13 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 3,90 €

      – Total: 12 + 3,90 = 15,90 €

      – En esta cuenta, además de las 13 comisiones que hemos anotado (las que adjuntas en Excel), tienes 8 liquidaciones de cuenta que, tal vez -por el importe elevado-, puedan llevar encubierta alguna comisión (no siempre es así, debes saberlo).

      – Entonces, en el caso de querer reclamar el desglose de esas 8 liquidaciones para extraer las posibles comisiones que puedan haber, habría que elaborar un escrito de reclamación aparte del escrito de reclamación de las comisiones (si decides reclamar los desgloses mencionados, háznoslo saber y te enviaremos un e-mail detallando el procedimiento). Tienes toda la información bien detallada en nuestro apartado Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

      ============================

      TOTALES: 12,90 + 15,90 = 28,80 €. Éste es el importe total por las dos gestiones, a falta de saber si quieres reclamar los desgloses mencionados, en cuyo caso te daremos las opciones que tendrías.

      ============================

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además de lo mencionado sobre los desgloses.

      Una vez hayas abonado, conforme -si procede-, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • María

    Tengo una duda, porque algunas comisiones no aparecen directamente en la cuenta; sino en los recibos de las tarjetas o préstamos. En el recibo aparece un apartado que indica “comisión por reclamación” pero después cargan todo el recibo en la cuenta sin más especificación.

    Sigo reclamando todo en una misma carta?

    • Economia Zero

      Hola María,

      Por lo que entendemos, esas comisiones están incluidas en las liquidaciones (y aparecen reflejadas en los extractos de éstas que mencionas), y estas liquidaciones son las que te aparecen reflejadas en los movimientos de tu cuenta.

      Esto es algo muy habitual, y lo que debes hacer, de no tener todos los desgloses (extractos/recibos) de las liquidaciones que encuentres en tus movimientos, es seguir al pie de la letra lo que exponemos en nuestro apartado Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria. Te lo decimos porque, además de saber bien cómo proceder en caso de querer reclamar, hay otros conceptos que puedan aparecer en tus movimientos y que también precisen de desglose/aclaración, y desconozcas.

      Luego, en el escrito de reclamación de las comisiones, no puedes incluir una liquidación (ten en cuenta que dentro de una liquidación hay otros conceptos/cargos que no se pueden reclamar, caso de intereses, por ejemplo), por lo que antes debes extraer correctamente las comisiones que puedan haber en los conceptos -como las liquidaciones- que haya que desglosar/aclarar.

      En este sentido, podrás ver que en el apartado del enlace tienes a tu disposición el escrito que precisarías en caso de querer reclamar al SAC el desglose de las cargos que no tengas y, sin embargo, aparezcan en los movimientos.

      Si tienes alguna duda más, háznoslo saber y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Lorena

    Buenas tardes,

    Despues de tanto tiempo y pidiente disculpas de ante mano por tardar tanto en contestarte, te mando este correo para decirte que la reclamación que pusimos salio todo bien que el pasado 28 de enero de 2016 me devolvieron todo el importe reclamado. Asi que me gustaria mucho darte la gracias.

    Tengo que comentarte tambien si vosotros recivisais cuentas de empresa, te explico un poco…mi padre tubo una empresa y el banco a su parecer no se porto muy bien…. y me pide que me ponga en contacto contigo para saber si podrias revisar sus cuentas tambien. Ya dispone de los archivos de Norma43 asi que quedo a la espera de tu respuesta y aprovecho para enviarte un saludo.

    Lorena

    • Economia Zero

      Hola Lorena,

      En primer lugar, decirte que nos alegramos mucho de que hayas recuperado el total que reclamabas (358,76 €), importe que vamos a sumar a nuestra Hucha de Reclamaciones.

      Por otra parte y en respuesta a lo que nos comentas sobre una posible reclamación de tu padre, decirte que no te preocupes, puesto que podemos realizar la gestión/reclamación como en tu caso, da igual el hecho de que sea empresa.

      Como damos por hecho que conoces el procedimiento bien, no nos vamos a extender en esta respuesta con explicaciones al respecto, con lo cual sólo deberás hacernos llegar los movimientos (los archivos que mencionas) y procederemos con el estudio, para empezar.

      No obstante, si tienes dudas en cualquier punto del procedimiento de reclamación, sólo deberás decírnoslo y te las aclararemos.

      Además, deberás devolvernos bien cubierto el formulario que te adjuntamos a tu e-mail (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan).

      Entonces, quedamos a la espera de tus noticias para llevar a cabo la reclamación/gestión.

      Un saludo cordial.

  • Paloma

    Hola

    Me acaba de llegar la carta del banco certificada. Te adjunto respuesta.

    A ver lo que tengo que hacer ahora

    Gracias

    Paloma

    • Economia Zero

      Hola Paloma,

      Disculpa la demora en responderte, tenemos mucho trabajo y todas las gestiones/consultas llevan un pequeño retraso.

      En cuanto a tu caso, visto el escrito que te enviaron, en el que se reiteran en lo que ya se habían reiterado anteriormente (no ha lugar la devolución), debemos reiterarnos también nosotros en lo dicho en el último e-mail, es decir, como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones relacionadas con los descubiertos, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Juan

    Hola:

    Eso te iba a decir, que la 2147 no esta abonada.

    Para esta cuenta te enviare un apunte mas de hace un mes o poco mas y le sumo 0.30 € al presupuesto si te parece bien, si no, ya me dices en cualquier caso.

    Tambien te comente que me han empezado a cobrar comisiones de mantenimiento y creo que estando obligado por la hipoteca a tener esta cuenta no pueden cobrarme comisiones mantenimiento, ya me dices al respecto o si es otra reclamacion a parte.

    La 4198 lo he mandado el ultimatun el lunes 17, certificada con acuse de recibo.

    Gracias. Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Juan,

      Disculpa la demora en responderte, tenemos muchísimo trabajo y todas las gestiones llevan un pequeño retraso (respecto al tiempo de gestión que os ofrecemos).

      Centrándonos en tus casos, te respondemos:

      – En la cuenta 2147 sólo queda que nos des el aprobado al presupuesto enviado para enviarte la tarifa correspondiente mediante PayPal (por el apunte nuevo que tienes no te preocupes, no modifica nada el presupuesto).

      También decirte, respecto a esta cuenta/reclamación, que quedamos a la espera de que nos facilites los datos de esa comisión para anotarla en el estudio de tu caso (recuerda: fecha de cargo, importe y concepto). Si en este tiempo te cargaron alguna más, envíanos también los datos del apunte.

      – Respecto a las comisiones por mantenimiento que te cobran, decirte que con nuestra información para reclamar comisiones por descubierto y similares, no las podemos reclamar (sería otro tipo de escrito, entre otras cosas). Pero estamos estudiando más tipos de reclamaciones, entre las que se encuentra esta por comisiones de mantenimiento (no sabemos cuándo publicaremos la información necesaria, pero lo haremos y te informaremos).

      – Respecto a la cuenta 4198, todavía no han transcurrido los 15 días que tiene el SAC para responderte a la carta ultimátum, entonces, cuando tengas respuesta (o transcurra este tiempo sin respuesta), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas sobre la resolución final.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para enviarte la tarifa de la cuenta/gestión 2147.

      Un saludo.

  • Miquel

    Hola de nuevo.

    Solo queremos mirar la cuenta del préstamo, la 6062. El número de préstamo que aparece en el contrato es: 0128-XXXXXXXXXXXXXXX.

    Te adjunto el formulario con la cuenta vigente para poder ingresar lo reclamado y la cuenta del préstamo.

    Gracias.

    • Economia Zero

      Hola Miquel,

      Hemos recibido correctamente el formulario modificado y también hemos aclarado lo que quieres reclamar (apartamos del estudio la cuenta terminada en 3823).

      Entonces en estos días te enviaremos el estudio con lo que anotemos como indebido de los movimientos del préstamo.

      Un saludo.

  • Ana

    muchas gracias Nerea por vuestra pronta respuesta, no había enviado la documentación a la espera de q me contestaseis, así q ya lo hago a la nueva dirección q me envías, ya me quedo a la espera de recibir la documentación para continuar con el procedimiento de reclamación.

    gracias por todo de nuevo, un saludo

    Ana

    • Economia Zero

      Hola Ana,

      De acuerdo, quedamos a la espera de recibir la documentación. En ese momento te lo notificaremos.

      No te olvides del formulario.

      Un saludo.

  • Jorge

    Buenos días,

    He recibido, descomprimido y accedido a los ficheros que me enviaste correctamente. Me sorprendió, y mucho, la cantidad a reclamar; yo no había hecho el calculo, pero con tanta retrocesion creí que no llegaría a 300€. Al final más del doble… Mejor así.

    Respecto al tema de Correos queda completamente claro en tu email, y además, en el zip venían las instrucciones para presentar la reclamación, las cuales son muy claras. Fue culpa mía que lié la segunda copia que tienen que sellarnos si la presentamos en una oficina de la entidad, con la presentación por correo.

    Seguimos en contacto.

    Saludos y gracias nuevamente.

    • Economia Zero

      Hola Jorge,

      Gracias por la notificación, y nos alegramos de que la cantidad a reclamar sea más elevada de la que suponías; ahora lo importante es que todo vaya bien y te devuelvan la totalidad reclamada, y sin problemas, por lo que te deseamos mucha suerte.

      En cuanto al otro tema, no te preocupes, a veces estos temas son algo complejos y es fácil liarse, pero para eso estamos aquí, para ayudaros en lo posible y solucionar todo lo que esté de nuestra mano.

      Entonces quedamos a la espera de que nos vayas diciendo cómo avanza la reclamación; cualquier duda, ya sabes, estamos aquí.

      Un saludo cordial.

  • Sara

    Hola

    Te adjunto a título de ejemplo los movimientos desde el 2010 hasta junio del 2011, en caso me confirmes que el formato es correcto te enviaré los demás movimientos hasta el mes de octubre 2016.

    Quedo a la espera de tus comentarios

    Saludos

    Sara

    • Economia Zero

      Hola Sara,

      Nos sirven perfectamente los documentos que tengas como el que nos adjuntas.

      Entonces quedamos a la espera de que nos envíes los movimientos de todo el período que quieras reclamar para comenzar con la gestión (aunque ahora nos hayas enviado este archivo a modo de ejemplo, cuando nos envíes los movimientos, procura enviárnoslos todos juntos, incluido el archivo que nos envías ahora).

      Recuerda que también nos tienes que enviar/devolver el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail (procura no dejar campo en blanco de los que procedan en tu caso).

      Si tienes alguna duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Lidia Soto Hernández

    Hola buenos días, a mi me parece importante hablar por teléfono con alguna persona que me aclare mis dudas,que son muchas,

    podrían facilitarme el nº de teléfono???

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Lidia

      Sentimos decirte que no disponemos de Servicio de Atención Telefónica, no obstante, te atenderemos las veces que necesites, lo mismo a través de la web, que del e-mail contacto@economiazero.com. Ten presente que los cientos de casos que hemos gestionado han sido a través de estás vías, y que puedes comprobar los resultados en nuestra hucha de reclamaciones o el la sección de SENTENCIAS.

      Antes de dejar tus consultas es muy importante que leas nuestro apartado CONSULTAS, el cual está dedicado a explicaros cómo hacerlo.

      Un saludo.

  • Iñaki

    Hola, Nerea: Acabo de hacer el pago desde PayPal y con tarjeta de crédito, si hay algún problema avisarme.

    Muchas gracias por todo.

    Iñaki.

    • Economia Zero

      Hola Iñaki,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jordi

    Recibido todo gracias.

    Mañana lo envio por correo certificado.

    Una pregunta rápida si en una cuenta hay dos titulares la hemos de firmar los dos la carta?

    • Economia Zero

      Hola Jordi,

      Sí, el escrito de reclamación lo deben firmar todos los titulares -que además deben figurar en dicho escrito de reclamación- de la cuenta (u otro producto) sobre la que se reclama, es imprescindible.

      Suerte con la reclamación. Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Miguel Ángel

    Hola,

    De acuerdo, espero que el trabajo que le hemos dedicado y le estamos dedicando de sus frutos por ambas partes,

    Muchas gracias y recibe un cordial saludo.

    • Economia Zero

      Hola Miguel Ángel,

      Seguro que dará sus frutos, no lo dudes. Por otra parte, decirte que nos enviaste el formulario sin cumplimentar, por lo que quedamos a la espera de que nos lo envíes de nuevo bien cubierto.

      Un saludo cordial.

  • Sonia

    Gracias,

    Acabo de hacer el pago.

    Saludos,

    Sonia

    • Economia Zero

      Hola Sonia,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tus casos (reclamación de comisiones de Santander y Abanca, y reclamación de desgloses de Santander).

      El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Fernando

    De acuerdo, muchas gracias.

    Os remito el formulario con los datos cumplimentados. En la documentación que les envié, es posible que en los movimientos figuren dos números de cuenta, pues en ese periodo de tiempo estuve en dos sucursales del Banco Santander, no sé si esto influye de alguna manera.

    Un saludo y buenos días.

    • Economia Zero

      Hola Fernando,

      No te preocupes, tomaremos como referencia el número que nos anotas en el formulario (tampoco tiene mucha importancia, ya que se trata de la misma cuenta, por lo que entendemos). No obstante, cuando realicemos el estudio, si vemos alguna anomalía o algo que precise de aclaración, te lo comunicaremos.

      En unos días te enviaremos el resultado del estudio de tu caso.

      Un saludo.

  • Iñaki

    Hola, Nerea, perfecto todo, pero el correo no me lo habeis enviado aún? No me llegó nada de pay pal, no se si tiene que ser un enlace o un mail.

    Un saludo.

    Iñaki.

    • Economia Zero

      Hola Iñaki,

      En el anterior e-mail sólo te hemos enviado las opciones de pago, pero no la tarifa, puesto que no sabíamos qué opción tomarías al final para realizar el abono de dicha tarifa.

      Entonces, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagarla (33,90 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Elena

    Hola Nerea,

    Ya recibí vuestra documentación corregida. Muchas gracias.

    Enviadme el enlace para abonar las comisiones que no se habían incluído en el presupuesto anterior y realizar el abono.

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Elena,

      No te preocupes, no tienes que abonar nada, ya está terminada la gestión 😉 .

      Así que ahora a ver si tienes suerte y te devuelven todo lo que reclamas. Estaremos pendientes de cómo progresa tu reclamación.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo cordial.

  • Elena

    Buenos días,

    Me parece bien la tarifa.

    Quedo a la espera de recibir vuestro e-mail de PayPal.

    Muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Elena,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (13,80 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jordi

    Hola Nerea, te la acabo de hacer, también estamos en Tríodos ahora (hartos del resto jeje) con lo cual la veras inmediata.

    • Economia Zero

      Hola Jordi,

      Muy buena opción la de Triodos…

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tus 4 casos. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Iñaki

    Os envío el formulario completado. En el apartado “tipo de producto” puse cuenta, porque es una cuenta, pero también tengo la hipoteca ahí.

    Un saludo.

    Iñaki

    • Economia Zero

      Hola Iñaki,

      Sentimos decirte que el formato del formulario que nos enviaste no es válido, es decir, no lo podemos abrir.

      Te aconsejamos que lo decargues en su formato original, lo cumplimentes y nos lo devuelvas en su formato original (Word).

      Te lo volvemos a enviar, quedando a la espera de que nos lo envíes de nuevo.

      Un saludo.

  • Iris

    Buenos días,

    En primer lugar pediros disculpas por la demora en responder, tuve una incidencia con el móvil y no podía ver todos mis mensajes.

    Ruego me pases el número de cuenta para proceder hoy mismo al abono de la tarifa.

    Gracias de nuevo.

    Iris

    • Economia Zero

      Hola Iris,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso (carta de reclamación de desgloses y carta de reclamación de comisiones), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (20 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Sonia

    Hola,

    Prefiero que me enviéis las tarifas juntas y tramitarlas al mismo tiempo, que si no me equivoco sería así:

    * ABANCA: (26.10€)
    – Carta reclamación al SAC con los apuntes de las comisiones
    – Entiendo que está todo claro en los movimientos y no hay nada que desglosar?

    * SANTANDER 4430:
    – Cargos a desglosar. (preparáis vosotras la carta para que la lleve a la sucursal e intentar que me lo desglosen)
    – Gastos reclamación Saldo deudor (también lo preparáis para su reclamación)

    Quedo entonces a la espera que me digáis el total para abonarlo y comenzar con las gestiones.

    • Economia Zero

      Hola Sonia,

      Tomamos nota de tus preferencias y procedemos como hemos hablado y así quieres, es decir, vamos a reclamar a la vez las comisiones claras que ya tenemos anotadas y también los desgloses de los cargos que te hemos comunicado (Santander). Además, también realizaremos a la vez la gestión de Abanca.

      1.- Carta reclamación comisiones (Santander y Abanca):

      Te comunicamos a continuación los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión para reclamar las comisiones:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante e-mail, por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Santander:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 29 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 8,70 €

      – Total: 12 + 8,70 = 20,70 €

      Abanca:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 47 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 14,10 €

      – Total: 12 + 14,10 = 26,10 €

      2.- Carta reclamación desgloses Santander:

      – 1 tarifa fija y única de 5 €

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

      ========================

      TOTALES: 20,70 + 26,10 + 5 = 51,80 € Éste es el total a abonar.

      ========================

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • José María

    Buenas tardes,

    Correcto, el correo enviado era porque no había podido ver ninguna de las respuestas que me enviasteis.

    Respecto a lo del Santander me dicen que me han abonadp 99€ , que reclame en el BDE, me han cobrado siempre lo minimo y que me informan que los cargos generados por éste concepto se me repercutirán en el futuro. ( entiendo que me van a cobrar el servicio prestado…). He seguido todos los pasos que me habéis dicho y no se que más puedo hacer al respecto.

    En cuanto a Liberbank, acabo de abonar los 23,30€, confío plenamente en vuestra gran labor y estoy decidido a llegar a donde sea necesario para recuperar lo que me han cobrado indebidamente.

    Mi número de teléfono es el XXXXXXX, para agilizar la comunicación si lo creeis necesario; siento no poder tener el correo muy al día, mi trabajo a veces no me lo permite, que es el motivo por el que no sabía nada de vuestras respuestas.

    Muchísimas gracias, disculpad las molestias.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola José María,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso de Liberbank. El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación, mediante Correos (carta certificada), ya lista para que la envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos vía e-mail a la dirección con la que nos has contactado. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      En cuanto al caso del Santander, como te decimos en el anterior e-mail, sólo te queda enviar la carta ultimátum para reclamar el resto que no te devolvieron. Entonces, quedamos a la espera de que nos digas qué quieres hacer al respecto.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Gilberto

    Hola Nerea me fijé en las últimas.hojas que es donde sale más claro los movimientos de devoluciones etc y os la envió muy bien fotografiado veras.

    De todas formas lo poco que se ve en estas hojas no hay nada que rascar me parece.

    • Economia Zero

      Hola Gilberto,

      Se te olvidó adjuntar los documentos, por lo que quedamos a la espera de que nos los envíes correctamente.

      Un saludo.

  • Jordi

    Hola, por mi adelante. Si queréis os hago una transferencia, es posible?

    O ha de ser PayPal?

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Jordi,

      Por supuesto, para abonar la tarifa tienes dos opciones de pago:

      A.- Te enviamos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa que estimamos adecuada en función de la complejidad de tu caso.

      Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, mediante el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

      El e-mail de PayPal puede llegarte unos días después de haber hecho la consulta, ya que el envío por nuestra parte de las solicitudes de tarifa irá en función del volumen de trabajo que tengamos en esos momentos. (Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has dejado en nuestra web a la hora de consultar necesitamos que nos lo indiques).

      B.- En el caso de que no dispongas de cuenta de PayPal ni tarjeta de crédito, puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES15 1491 0001 2920 9333 1417 (Triodos Bank).

      En este caso, es imprescindible que nos notifiques el abono, ya que éste tardará unos días en aparecer reflejado en la cuenta que te facilitamos; de esta manera, no sería preciso esperar.

      Un saludo.

  • Nayra

    Buenas tardes escribía para saber si les llego mi carta para que me envíes el pago palpay

    • Economia Zero

      Hola Nayra,

      Hemos recibido la carta correctamente, y la tarifa te la hemos enviado ya ayer (revisa tu correo).

      Si no tienes el e-mail de PayPal con la tarifa que te hemos enviado, háznoslo saber y te la volveremos a enviar.

      Un saludo.

  • Benjamín

    Buenas tardes.

    Acepto me envíen el presupuesto para hacerles el pago.

    • Economia Zero

      Hola Benjamín,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (22,20 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Daniel

    Buenas tardes:

    El pasado sábado 15 hice el envío certificado de los documentos (movimientos en formato papel).
    Adjunto por e-mail os envío el formulario cumplimentado.
    Quedo a la espera de noticias.

    Muchas gracias!

    • Economia Zero

      Hola Daniel,

      Precisamente hoy hemos recibido la documentación que nos envías vía correo postal. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos por esta misma vía.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

      Un saludo.

  • Pablo

    Hola.

    Hace casi un mes el 22 de sep, me llamo el director de mi sucursal para ofrecerme 175 eur del total. Lo rechaze y ya no tengo mas noticias.

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Pablo,

      Por normativa, tienen un plazo de hasta dos meses para resolver/responder desde que el SAC recibió tu carta. Entonces, como depende de la fecha en que hayas enviado la reclamación (o presentado en la sucursal), ya que te hemos enviado la gestión el 3 de agosto, si ya ha transcurrido este tiempo de rigor y no has recibido respuesta -aparte de esa propuesta del director-, deberías enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Fernando

    Buenas tardes,

    Ya tengo la documentación que me han facilitado en la sucursal en formato impreso. Os envío una captura por si no sirviera.

    Gracias y espero a que me digáis cómo enviároslo.?

    Saludos,

    Fernando

    • Economia Zero

      Hola Fernando,

      La captura que nos envías es totalmente válida, es decir, en los cargos vienen bien detallados los apuntes como te decíamos en la anterior respuesta.

      Te acabamos de enviar a tu e-mail nuestros datos postales para el envío de la documentación. No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en el e-mail que contiene nuestros datos postales. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Un saludo.

  • Jorge

    Buenas,

    Te adjunto la respuesta recibida por parte del Banco Sabadell (Banco Herrero). Realmente no dice nada, y como presenté la reclamación el día 6 de Octubre, supongo que los 60 concluyan el 6 de Diciembre, así que llegado ese día, si no tengo una respuesta por su parte les mandaré la carta ultimátum, pero veremos a ver que pasa.

    ¿Cómo va mi tema de Liberbank? Me imagino que es un poco lioso al estar escaneado y ser tanto movimientos 🙁

    • Economia Zero

      Hola Jorge,

      Te olvidaste de adjuntar la carta, pero es igual, seguramente es una notificación de admisión a trámite de la reclamación, con lo cual, no es necesario que nos la envíes.

      Por otra parte, así es, es decir, el plazo vencería el 6 de diciembre. Pero una vez haya transcurrido este plazo, si no obtienes respuesta -si la obtienes también-, en vez de enviar la carta ultimátum directamente, ponte en contacto con nosotros primero y te diremos exactamente cómo proceder (puede haber algo que necesite que veamos), en función de lo que nos comuniques.

      El tema de Liberbank está en estudio, con lo cual, en estos días te enviaremos el resultado de dicho estudio (es algo engorroso, como bien dices, muchos archivos, pero estamos acostumbrados).

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Jordi

    Hola buenos días soy Jordi

    Aquí os adjunto la documentación del listado de desglose de liquidaciones, entregado por la entidad bancaria. banco popular. Esta en formato pdf. Si no podéis visualizarlo bien, os lo vuelvo a enviar por este mismo correo electrónico.

    Un cordial saludo
    Estamos en contacto

    • Economia Zero

      Hola Jordi,

      Hemos recibido los desgloses y sentimos decirte que no podemos ver correctamente los apuntes, están totalmente ilegibles.

      Entonces, quedamos a la espera de que nos envíes de nuevo dichos desgloses correctamente para continuar con el estudio y enviarte el presupuesto y demás detalles -si los hubiera- relativos a tu gestión.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo cordial.

  • Nuria

    Hola!

    Disculpa porque he visto que me llegó y no lo respondí en su momento, lo siento.

    Me dieron algunos movimientos de cuenta. Si me facilitas una dirección os lo envío. Faltan más movimientos pero se hicieron los locos y me dieron sólo esto. Si te parece, os lo envío y me decís cómo reclamamos lo demás.

    Muchas gracias 🙂

    • Economia Zero

      Hola Nuria,

      No te preocupes, estamos aquí también para haceros un seguimiento de cada caso, por lo que no debes disculparte.

      Centrándonos en el caso, entendemos que tienes los movimientos/desgloses en papel y nos solicitas una dirección postal para enviárnoslos (corrígenos si no es así). Entonces, deberás enviarnos la documentación a la dirección postal que te acabamos de remitir a tu e-mail.

      Una vez recibamos los documentos, seguiremos con el estudio del resto de tu caso (contrastar apuntes para extraer comisiones) y te diremos lo que proceda, que será enviarte el presupuesto para la nueva reclamación, puesto que nos vas a enviar los desgloses que necesitamos.

      Quedamos, entonces, a la espera de recibir la documentación; una vez nos llegue te lo notificaremos.

      Si tienes alguna duda, háznoslo saber y te respondermos lo antes posible.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Consuelo

    Tal como me habeis solicitado os envio el formulario cumplimentado a fin de que me envies la dirección a la que enviaros los extractos, en papel, que ya obran en mi poder. Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Consuelo,

      Hemos recibido correctamente el formulario, y te acabamos de remitir a tu e-mail los datos postales donde debes enviar tu documentación para poder gestionarte a reclamación.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa -previo envío de estudio- y te la comunicaremos por e-mail.

      Un saludo.

  • César

    Hola buenas noches adjunto contrato y movimientos de préstamo çofidis, gracias.

    César

    • Economia Zero

      Hola César,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Entendemos que lo que quieres es que te realicemos una gestión personalizada, si no es así, háznoslo saber.

      De ser así, una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos para tu posterior aprobación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail.

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Por otra parte, te hemos gestionado dos reclamaciones aparte de esta, y nos vendría bien que nos dijeras cómo están éstas y/o cómo avanzan (o si te han resuelto alguna ya).

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario, además de tu respuesta respecto a esta gestión que nos envías ahora, y además de lo que te preguntamos acerca de las otras dos reclamaciones.

      Un saludo cordial.

  • Benjamin

    Buenas tardes,

    Agradezco me envíen presupuesto para iniciar el proceso de reclamación de las comisiones y otros apuntes que me adeuda el Banco Popular.

    Gracias, un saludo

    • Economia Zero

      Hola Benjamín,

      Como te explicamos en la anterior respuesta, tienes unos cargos que precisan de desglose y de los cuales tienes notificación/respuesta del SAC (te dicen que acudas a la sucursal a por los desgloses, tras el abono de una tarifa que tienen para tal fin), con lo cual quedamos a la espera de que nos digas algo al respecto, enviándote ahora, como nos solicitas, el presupuesto de las comisiones que tienes claras, como te hemos comunicado.

      Dicho esto y una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 34 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 10,20 €

      – Total: 12 + 10,20 = 22,20 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa. Recuerda también el tema de los desgloses.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Juan Carlos

    Buenos días yo tengo la banca online. Para enviarles los movimientos con las comisiones les puedo hacer captura de pantalla les vale con eso? Y se lo envío por email para que me lo miréis para empezar con la reclamacion. O tengo que pedir al departamento de atención al cliente?.

    • Economia Zero

      Hola Juan Carlos,

      Respecto a los movimientos que necesitamos, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes enviarnos vía e-mail las capturas que mencionas (nos puedes adjuntar un archivo ZIP/RAR con todo el contenido).

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      También es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos por e-mail.

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con los movimientos y el formulario bien cubierto para comenzar con la gestión.

      Un saludo cordial.

  • Sonia

    Hola Nerea,

    Con respecto a ABANCA, te adjunto el formulario y los movimientos de la cuenta, que por cierto me los mandaron en excell y no en formato N43, aunque me dijo la chica del banco que era lo mismo, espero que sea cierto y te sirva, si no es así, dímelo para solicitarlo.

    Muchas gracias, cualquier cosa me comentas

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Sonia,

      Gracias por detallar tan bien tu respuesta, nos facilita la labor y así está todo claro (ten en cuenta que gestionamos muchísimas reclamaciones a la vez).

      Entonces, hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos de este nuevo caso de Abanca, y procedemos a realizar el estudio (te enviaremos los dos a la vez; el nuevo del Santander y éste de Abanca).

      Respecto a lo que te dijeron sobre que es lo mismo, así es, es decir, cuando decodificamos un fichero de la Norma 43, obtenemos los movimientos en una hoja Excel, que es la que nos envías.

      Dicho esto, una vez hayamos estudiado tus dos casos nuevos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por e-mail, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Javier

    Buenos días, adjunto formulario gestiones personalizadas, para poder seguir adelante con el proceso.

    Saludos.
    Javier.

    • Economia Zero

      Hola Javier,

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Suerte con la reclamación.

      Recibe un cordial saludo.

  • Patricia

    Acabo de descubrir vuestra página y me surge una duda… Hace un año La Caixa se quedo mi vivienda en dación en pago.

    Hasta llegar a ese punto son innumerables las comisiones que se cobraron por atrasarme en el pago de las cuotas y por descubierto de la cuenta. Es posible reclamar todas las comisiones que pagué con anterioridad a la dación?

    Entiendo que las comisiones por descubierto de la cuenta se pueden reclamar, pero las de impago o pago atrasado de la cuota del préstamo también podrían reclamarse o al haberse quedado con la vivienda a cambio de “perdonar”mi deuda no tengo derecho a reclamarlas?

    En función de lo que me digáis me pongo a pedir extractos para enviaríamos! Gracias! 🙂

    • Economia Zero

      Hola Patricia

      Aunque habría que ver con detalle lo que se ha pactado en esa dación en pago, en principio no vemos motivo alguno para que no puedas reclamar todas esas comisiones, además de que por hacerlo no pierdes nada, y nos tienes a nosotras para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

      Eso sí, siempre y cuando no te pueda provocar problemas futuros, por ejemplo si tienes un alquiler social pactado con dicha entidad, puesto que lo más seguro es que en el momento que pongas la reclamación se pongan a la defensiva e intenten vengarse, y eso, sólo porque estés ejerciendo tus derechos como consumidora… son así de majos.

      Si no es el caso, puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con los descubiertos y con el retraso en el pago de las cuotas de préstamos, tarjetas e hipotecas. Si mantienes abierta la cuenta con la entidad puedes bajarte los movimientos de los últimos 10 años por 3 €, tienes toda la info en nuestro artículo Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank).

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Patricia

        Genial! En principio no hay vinculación alguna con la entidad, así que no tienen por donde vengarse :-).

        Voy a reunir toda la documentación, ya que además he tenido una empresa con cuentas en varias entidades, descubiertos, préstamos, tarjetas… Vamos, un completo interesante.

        Aprovecho para preguntaros: tuve una tarjeta con Citibank, que fue mi ruina. Finalmente, en una de sus ofertas de condonación de deuda la liquide. Si actualmente no soy cliente y no tengo ningún número de contrato para solicitar la información, qué debo hacer? Escribir la carta pidiendo que me den todos los extractos de tarjetas que haya tenido con ellos y que lo saquen por ni NIF? Telefónicamente?

        Gracias de nuevo por vuestra ayuda!

        Contacto con vosotras en cuanto tenga la documentación.

        • Economia Zero

          Hola Patricia

          Para el caso de Citibank (ahora WIZINK), debes enviar este escrito al SAC de tu entidad (Recuerda que debes sustituir todo el texto que está en NEGRITA por tus datos, o los de todos los titulares, y los de tu entidad), y una vez te envíen los datos, presentar la consiguiente reclamación de movimientos:

          POBLACIÓN, DÍA, MES Y AÑO

          WIZINK BANK, S.A.

          Servicio de atención al Cliente
          TITULAR: MANUEL NIETO BONAL
          DOMICILIO: AVDA EUROPA 19 P.E. LA MORALEJA – 28108 ALCOBENDAS (MADRID)

          Estimados Sres.:

          Les remito esta carta al objeto de RECLAMAR el envío por su parte de la documentación que a continuación les enumero.

          En concreto RECLAMO me remitan una relación que contenga todas las numeraciones de productos contratados con su entidad y que estén, o hayan estado, vinculados a mi DNI, Nº NUMERO DEL DNI, del cual les adjunto copia. Evidentemente esta reclamación incluye los productos contratados cuando esta entidad se denominaba Citibank o Popular-e, puesto que el cambio a la denominación actual (WIZINK) es muy reciente, y como ustedes saben perfectamente, los derechos y deberes frente a los usuarios y a los productos contratados por estos con las anteriores compañías, deben de ser asumidos por la compañía que los absorbe o fusiona.

          Todo ello, entiéndase que deseo me sea remitido desde el inicio de mi relación contractual con Citibank.

          Para evitar dudas al respecto de mi petición, lo que RECLAMO es una relación detallada en la que aparezcan cada uno de los productos (tarjetas, créditos, préstamos, cuentas, hipotecas, seguros, etc…) asociados a mi DNI, independientemente que en algunos de ellos existan otros DNI vinculados.

          La relación debe estar detallada de forma clara, es decir, que se entienda perfectamente a qué producto pertenece cada numeración (tarjeta, crédito, préstamo, cuentas, hipoteca, seguro, etc..), conteniendo también cada una de las fechas en las que estos fueron contratados, y detallando también la fecha de baja o finalización del producto, esto último, como es lógico, únicamente en los que ya no estén vigentes.

          La razón de esta petición, es que no estoy conforme con algunos de los importes cobrados por ustedes en los citados productos, sobre todo en lo relativo al cargo de comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras y penalizaciones por mora.

          Una vez obtenga la información que les solicito en este escrito, es mi intención solicitar los movimientos de todos los productos, y posteriormente la devolución de todas las comisiones citadas en el anterior párrafo, por lo que me es imprescindible conocer las numeraciones, fechas y a que producto concreto se corresponde cada una de ellas.

          Deseo poner de manifiesto que he acudido en más de una ocasión a una sucursal de su entidad reclamando dicha relación detallada, y se han negado a ello sin darme ninguna explicación, razón por la cual acudo ante este Servicio de Atención al Cliente.

          Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales datos, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en lo que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

          Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

          Asimismo les informo de que en el caso de que no atiendan a mi petición y de que el dictamen que emita el Banco de España me sea favorable, no dudaré en presentar una demanda contra ustedes ante el Juzgado de 1ª Instancia de AQUÍ PONEMOS LA POBLACIÓN DONDE PUDIÉRAMOS LLEGAR A PONER LA DEMANDA, por lo que sería una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.

          Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma especializada en abusos bancarios, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones, y cuyos letrados me están asesorando.

          Sin nada más que añadir, y a la espera de su pronta respuesta, reciban un cordial saludo.

          NOMBRE Y APELLIDOS
          DIRECCION
          POBLACION
          N º DNI

          Firma

          SELLO DE LA ENTIDAD RECLAMADA
          (Solo si se presenta en la oficina, sino eliminar)
          _______________________________________________________________

          Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España) son las siguientes:

          – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta y la tabla con el cálculo de intereses (Llévalo todo por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

          – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

          Es MUY IMPORTANTE que adjuntes una copia bien legible de tu DNI.

          Si no estas segura de la dirección del SAC de la entidad deja un comentario y te la decimos.

          Recuerda que el SAC tiene 2 meses para contestarte, si no lo hace o su respuesta es desfavorable, dínoslo y te diremos como reclamar al BDE.
          __________________________________________________

          Respecto al resto de documentación de los otros casos, quedamos a la espera de noticias tuyas.

          Un saludo.

  • Jordi

    Hola, te adjunto el formulario rellenado.

    Muchas Gracias

    • Economia Zero

      Hola Jordi,

      Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías de los 4 casos y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante e-mail, por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Te desglosamos a continuación cuenta por cuenta los apuntes (comisiones) de cada una a reclamar:

      Desglose 1113:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 27 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 8,10 €

      – Total: 12 + 8,10 = 20,10 €

      Desglose 7487:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 33 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 9,90 €

      – Total: 12 + 9,90 = 21,90 €

      Desglose 9064:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 31 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 9,30 €

      – Total: 12 + 9,30 = 21,30 €

      Desglose 9659:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 150 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 45 €

      – Total: 12 + 45 = 57,00 €

      ==============================

      TOTALES: 20,10 + 21,90 + 21,30 + 57 = 120,30 € Éste es el total de lo que supondría llevar a cabo las 4 reclamaciones.

      ==============================

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Lidia

    Buenos días:

    Me pongo en contacto con vosotros para que me asesoréis de cómo puedo reclamar las comisiones por descubierto.

    Mi intención es ir reclamando poco a poco todo lo que me pertenece. He empezado solicitando los ficheros de los movimientos de los últimos 10 años, que es lo que me permite la aplicación online de La Caixa y que os adjunto.

    Entiendo que después deberé pedir los 5 años que me faltan y que luego lo podré hacer con las cuentas que ya tengo canceladas.

    Os adjunto los ficheros para que los decodifiquéis pero antes por favor, me gustaría que me enviarais el presupuesto por contratar vuestros servicios y el funcionamiento para tener una idea ya que, como os he dicho, mi intención es llegar al final de todo lo que pueda reclamar.

    Muchas gracias,

    Lidia

    • Economia Zero

      Hola Lidia,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 y obteniendo los movimientos. Respecto de éstos, decirte que el período que obtenemos tras la decodificación empieza en 2012, hasta 2016, ambos inclusive. Es decir, no son los 10 años que mencionas lo que hay en el fichero. En cuanto al otro archivo, está sin contenido, con lo cual no nos sirve de nada.

      Respondiendo a tu solicitud de tarifa/presupuesto, decirte que una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos vía e-mail -previo envío de presupuesto-, para tu posterior aprobación.

      En cuanto al resto de casos que nos dices tener para reclamar, quedamos a la espera de que decidas enviárnoslos para tramitar la gestión.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esta misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Enrique

    Hola, si cacepto el presupuesto, solo decirte que WIZINK, cobro ” comisiones por excedido de limite” y gustaria saber si estan incluidas en la reclamación.

    Saludos

    • Economia Zero

      Hola Enrique,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (13,20 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      En cuanto a lo que nos preguntas, decirte que sólo tienes 1 (16/05/2016) y sí, la hemos incluido.

      Un saludo.

  • Miguel

    Todo recibido y enviado, ahora a esperar, gracias por todo, un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Miguel,

      Gracias por la notificación y suerte con la reclamación.

      Quedamos a la espera de que nos digas cómo avanza la reclamación.

      Un saludo cordial.

  • Alberto

    Saludos!

    Antes de nada, reiterarme en el agradecimiento a vuestra gestión y apoyo.

    Aclarar también, QUE AMBAS CUENTAS ESTAN VIGENTES AUN, (..si bien, ellos ya acabaron algún producto, como por ejemplo un prestamo personal en Banco Popular, y una de las tarjetas de Unicaja), pero ambas cuentas estan vigentes.

    Después de leer detenidamente vuestras explicaciones, nos hemos dirigido de nuevo a Unicaja Banco, quien poco o nada ha despejado nuestras dudas sobre esas comisiones “dudosas”….

    como no sabiamos muy bien que y cuales conceptos eran, he improvisado sobre la marcha la carta tipo para dirigir al SAT de la entidad, cosa que han realizado, han hecho copia de la misma, y me la han sellado con fecha de hoy.

    OS ADJUNTO LA CARTA, SI BIEN, …(Y PERDONAD LA TEMERIDAD), REPITO, HE MODIFICADO EN PARTE EL ENUNCIADO Y CONTENIDO DE LA MISMA, DE CARA A QUE DESGLOSEN EL CONCEPTO EXACTO DE ESOS APUNTES.

    ESTO SOLO LO HE ECHO EN UNICAJA, YA QUE A BANCO POPULAR, NO NOS HA DADO TIEMPO.

    En espera de contestación de la misma, hemos pensado que para agilizar, podríamos preoceder a la reclamación a Banco Popular de las comisiones que si teneis ya detalladas, y esperar a la contestación de Unicaja, o……(esto lo dejamos a vuestro criterio), que nos paseis los estudios presupuestados de las dos entidades Unicaja y Popular, con todas los apuntes certeros y reclamables, e ir trabajando de forma paralela.

    Espero haberme explicado.

    No dudes ponerte nuevamente en contacto, para cualquier detalle o dato que necesiteis saber.

    Un abrazo!

    • Economia Zero

      Hola Alberto,

      Antes de nada, hemos de pedirte disculpas por la demora en tus dos gestiones; tenemos muchísimo trabajo y todas las gestiones llevan un pequeño retraso, y en tu caso, son dos gestiones.

      Dicho esto, te comunicamos cómo están tus casos y, en relación con lo que nos dices, qué deberíamos hacer ahora para tramitar correctamente las gestiones/reclamaciones.

      1.- Caso Popular:

      Este caso es el único que tiene apuntes/cargos que precisan de desglose, además de tener anotadas unas comisiones que te habíamos comunicado y que, como bien dices, podemos reclamar ya. Es decir, como te comunicábamos en el anterior e-mail, y reiteramos en este, los cargos que tenemos anotados son los siguientes:

      – LIQUIDACIÓN DE CUENTA: 22 apuntes sospechosos de llevar encubierta comisión. Estos necesitan ser desglosados para extraer de ellos las posibles comisiones que se hayan podido aplicar y separar del resto de cargos asociados dentro de cada concepto que no se pueden reclamar, caso de intereses, por ejemplo.

      – CUOTA PRÉSTAMO: 15 apuntes sospechosos (lo normal de la cuota está en torno a los 70 €, habiendo esos 15 apuntes que rondan los 100 y poco euros, de ahí que sea preciso el desglose para extraer la posible comisión aplicada, en caso de haberla, como creemos por experiencia).

      – GASTOS POR PETICIÓN REEMBOLSO DE POSICIONES DEUDORAS: 46 comisiones que se pueden reclamar ya, independientemente de si se reclaman los desgloses mencionados en los dos conceptos anteriores.

      Siguiendo con este caso, como vemos que nos mencionas que no te dio tiempo de elaborar el escrito de reclamación de los desgloses mencionados, y viendo el escrito que nos adjuntas para realizar esta reclamación (pero para Unicaja que, como te comentaremos, no es preciso), si se quieren reclamar estos desgloses, te recomendamos que elaboremos nosotras el escrito para tal fin, puesto que en el que nos envías faltan muchos detalles (entre ellos, los cargos que requieren desglose).

      De esta manera nos aseguramos de que, al menos, el escrito está correctamente redactado y no le faltan detalles (si ya ponen pegas cuando se les envía una reclamación con todo lujo de detalles, imagina con una reclamación a la que le falta lo más importante). Por elaborarte el escrito te cobraremos sólo una tarifa única de 5 €… valóralo y nos dices.

      En este sentido, te decimos qué dos opciones tienes de cara a tramitar las reclamaciones de este caso:

      – Lo podemos gestionar a la vez si quieres, es decir, te podemos enviar los dos escritos juntos: el de la reclamación de los desgloses y el de la reclamación de las comisiones que ya tenemos, así avanzarán más rápido las gestiones y acortamos tiempos de gestión. Una vez tomes la decisión, nos lo comunicas y te enviaríamos el presupuesto para este caso, en el que te detallaremos lo relativo a las comisiones que ya tenemos anotadas, además de la tarifa por la carta de los desgloses.

      – Si no quieres esta opción, podemos reclamar ahora sólo los desgloses de esos cargos y esperar a tenerlos (debes saber que la entidad tiene un plazo de dos meses para resolver la reclamación), para reclamar luego todas las comisiones juntas; las que ya tenemos y las que salgan de los desgloses.

      Te decimos lo mismo que antes, lo valoras y nos dices cuál de las dos opciones quieres llevar a cabo.

      __________________________________________________

      2.- Caso Unicaja:

      En esta cuenta, como te decíamos, no hay cargos que precisen desgose/aclaración (de ahí lo que te hemos dicho en el anterior caso sobre la carta que enviaste para reclamar los desgloses, por lo que puedes olvidar el escrito que habéis enviado), pero viendo los originales que nos envías y una vez contrastados los datos que en ellos aparecen reflejados, tenemos una duda que tal vez tú nos puedas aclarar (es imprescindible).

      Tras el estudio, hemos anotado 5 comisiones de 18 € cada una, y 71 comisiones de 30 € cada una (también hay alguna dentro del total que varía un poco el importe). El problema es que en los dos bloques de originales que nos envías de esta cuenta, por más que miramos (nos faltan datos que no están en los originales), nos salen las mismas cantidades de apuntes en cada bloque, es decir, 76 apuntes/comisiones.

      Es decir, nos faltan datos para contrastar bien que no se trate de los mismos movimientos con diferentes fechas de cargo, ya que éstas, aunque son muy similares, varían puesto que en un bloque de documentos los cargos están reflejados con sólo una fecha (fecha de vencimiento, algo muy común en liquidaciones), y en el otro bloque de documentos, los mismos cargos aparecen con otras fechas, la de valor y la de cargo.

      Entonces, aunque las fechas son comunes en los dos bloques, no llegan a coincidir por lo que te explicamos, es decir, las fechas de vencimiento suelen ser más “amplias”, en cambio, las fechas de valor -y cargo- suelen ser las fechas concretas en que se realizan los cargos. De ahí las dudas de que se trate de los mismos movimientos en el caso de los dos bloques, puesto que son el mismo número de apuntes, pero las fechas no cuadran exactamente, y no tenemos forma de poder contrastarlo bien.

      Entonces, en este caso, lo que te pedimos -y es lo único que necesitamos- es que vosotros, que sabéis mejor que nadie cómo son vuestros movimientos, nos aclaréis esto que te decimos. De esta manera y una vez aclarado, ya se te podría eviar el presupuesto de lo que supondría llevar a cabo esta gestión, puesto que, como te decimos, no hay que reclamar que nos desglosen ningún cargo; simplemente debéis contrastar vosotros los dos bloques de movimientos que te decimos para comunicarnos lo que sea preciso (se nos hace muy difícil que se trate de dos bloques diferentes, pensamos que se trate de los mismos movimientos, pero debemos asegurarnos bien).

      ___________________________________________________

      Hasta aquí todo lo relativo a las dos gestiones, y para terminar, esperamos que nos respondas lo más detalladamente posible sobre todo lo que te exponemos en esta respuesta. Una vez nos respondas, en función de lo que nos digas, es cuestión de unos pocos días que te enviemos lo que proceda para seguir con las gestiones (lo normal serían los presupuestos).

      Si necesitas cualquier aclaración adicional o cualquier otra duda que tengas, háznoslo saber y te respondemos lo antes posible. Mientras, quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un saludo muy cordial, y reiteramos las disculpas por la demora.

  • Jorge

    Buenas tardes nuevamente,

    Os adjunto el formulario que antes olvidé enviar. En este caso la cuenta tiene saldo 0,00€, pero está vigente. Además adjunto también los formularios que rellené en el Banco Sabadell, ya que me habéis dicho que no se suele hacer así, pero así los veis y me decís si está correcto o no.

    Saludos.

    • Economia Zero

      Hola Jorge,

      El escrito que te hicieron cubrir para presentar la reclamación es correcto, con lo cual, no debes preocuparte (está anotado el asunto, a quién va dirigido y el sello de la entidad, así que de haber problemas, puedes justificar la presentación/envío de la reclamación).

      Por otra parte, hemos recibido correctamente el formulario, así que en unos días te enviaremos el estudio de este nuevo caso.

      Un saludo.

  • Daniel

    Hola, nada en el banco me los deniegan, me dicen que sólo lo pueden dar a entidades, no a particulares, llame al sac varias veces y no me dan solución, así que pondré la reclamación, ¿la hoja de reclamación donde tengo que presentarla?

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Daniel,

      Respondemos a tus comentarios y te exponemos cómo están tus dos gestiones a fecha de hoy y lo que deberías hacer:

      Caso BBVA: tras realizar el estudio de este caso, te comunicábamos, con fecha 1 de septiembre, que tienes 12 apuntes (comisión e intereses) que precisan de desglose/aclaración, si se quiere reclamar las posibles comisiones que te hayan aplicado en cada concepto (no siempre todos los apuntes llevan comisión asociada, debes saberlo). Por otra parte, además de estos cargos, no tienes otras comisiones indebidas.

      Entonces, para elaborar el escrito de reclamación del desglose de estos apuntes, te dábamos dos opciones, que son las que siguen a continuación:

      1.- Elaborar tú el escrito de reclamación de dichos desgloses, para lo que tienes tanto el escrito preciso como la información bien detallada a seguir, en este enlace.

      2.- Que te elaboremos nosotros dicho escrito de reclamación de desgloses, para lo que tenemos asignada una tarifa única de 5 € (sólo deberías descargar el escrito, imprimirlo, firmarlo y enviarlo).

      Caso Sabadell: deberás solicitar/reclamar los movimientos siguiendo las instrucciones y utilizando el escrito que encontrarás en este enlace. Procura realizarlo al pie de la letra. Por otra parte, lo que te dicen de que sólo lo pueden facilitar a empresas (el fichero de la Norma 43), es una soberana chorrada, por lo que no debes hacer ni caso. Tú envía la reclamación del apartado que te facilitamos al SAC, y no pierdas el tiempo con e-mails, llamadas u otros procedimientos que no sirven de nada.

      Dicho esto, quedamos a la espera de lo que nos digas (por si queres que te elaboremos el escrito de reclamación de los desgloses). Y, por otra parte, que nos envíes los movimientos del Sabadell cuando los obtengas (si tienes dudas sobre el procedimiento, háznoslo saber).

      Un saludo.

  • Javier

    Ok. Estoy de acuerdo con el presupuesto que me habéis enviado por email. Espero noticias sobre la gestión de paypal. Un saludo!

    • Economia Zero

      Hola Javier,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (18 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Sonia

    Buenos días,

    No sé si pudiste leer el email anterior, bueno en cualquier caso te adjunto el formulario y los movimientos en N43 de la otra cuenta que te comenté del Banco Santander para una nueva gestión.

    Dime por favor si te envío también la cuenta que te comenté de ABANCA para hacerlo simultáneamente ó mejor cuando acabemos con ésta.

    Cualquier duda me dices que no sé si me he explicado bien…

    Muchas gracias

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Sonia,

      Disculpa la demora en responderte, estamos hasta arriba de trabajo y todas las gestiones llevan un pequeño retraso.

      Centrándonos en tus gestiones, vamos a recapitular, porque vemos que es necesario:

      – Actualmente, estamos a la espera de resolución de la reclamación de los desgloses en la cuenta 5271 del Santander, que nos consta como que la enviaste con fecha 15 de septiembre, por lo que si todavía no has recibido respuesta -no nos consta-, aún estás dentro de plazo (vence el 15 de noviembre).

      – En cuanto a la otra reclamación que se está tramitando (las compañeras que llevan las gestiones del Juzgado se pusieron en contacto contigo), es la que, tras enviar el escrito ultimátum que tú elaboraste, no tuvo éxito, es decir, te tienen que devolver todavía 195 €. Te agradeceremos nos facilites el número de cuenta de esta reclamación y cómo se encuentra actualmente, por llevarlo todo bien claro a partir de este e-mail (no tenemos dicha reclamación y es muy extraño).

      – Por otra parte, está la cuenta que nos envías ahora, también del Santander, que es la que mencionas -entendemos- por el tema del Juzgado y reclamarlo todo junto (corrígenos si no es así). De esta cuenta, una vez realicemos el estudio te lo notificaremos; en principio tenemos los movimientos correctos para proceder con el estudio de este caso.

      – El tema de Abanca, con fecha 19 de septiembre, te enviamos un e-mail en el que te solicitábamos los movimientos, además del formulario, pero no hemos obtenido respuesta tuya. Entonces, lo mejor es que nos lo envíes ya, además de este nuevo caso del Santander, ya que así adelantamos tiempos de gestión/trámite (aunque debes tener en cuenta que al tratarse de dos nuevas gestiones, el tiempo estimado que ofrecemos se verá algo incrementado).

      Creemos que esto es todo lo que te estamos gestionando y que se encuentra en este estado, si ves alguna irregularidad, háznoslo saber para corregirla o lo que proceda.

      Entonces, quedamos a la espera de que nos detalles bien cómo se encuentran estos casos, además de quedar a la espera también de que nos envíes los movimientos -además del formulario- de Abanca para comenzar, como decimos, con estos dos nuevos estudios.

      En estos días nos pondremos de nuevo en contacto contigo para facilitarte el presupuesto de este caso de Santander (o lo que proceda).

      Asimismo, si tienes cualquier duda, comunícanoslo para darte solución.

      Un saludo cordial.

  • Serafín

    Buenos días,

    Les adjunto la documentación necesaria para que me asesoren en como proceder con la reclamación de las comisiones al banco.

    Quedo a su entera suposición para cualquier duda o aclaración.

    Saludos cordiales.

    • Economia Zero

      Hola Serafín,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      También podrás ver cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Por otra parte, no nos indicas la localidad y el código postal en el formulario, por lo que quedamos a la espera de que nos lo facilites, ya que es imprescindible.

      Un saludo cordial.

  • Javier

    Muy buenas, en relación al último email recibido, decir que si que se me están cobrando comisiones por impago de hipoteca, que son los archivos adjuntos que os envié, en ellos se me cobra 35 euros de comisión por impagados. y esto es desde principios de 2016.

    Esto lo habéis añadido a las reclamaciones? Saludos! y muchas gracias

    • Economia Zero

      Hola Javier,

      En el presupuesto que te hemos enviado ya están anotadas todas las comisiones que te cargaron. No obstante, te detallamos a continuación cuáles son estas comisiones:

      COM. RECLAMACIÓN IMPAGADOS: 11 apuntes (que son los que tú mencionas).

      COMISIÓN DESCUBIERTO: 9 apuntes.

      Y es todo lo que hay en tus movimientos que podamos reclamar, con lo cual, quedamos a la espera de tu respuesta aprobando el presupuesto enviado para enviarte la tarifa mediante PayPal y proceder a gestionar la reclamación.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Jose Luis

    Saludos, comunicaros que he llamado a cofidis para realizarles un pago y cual ha sido mi sorpresa que me han desviado con la unidad de reclamaciones, yo les he dicho que no llamaba por ese motivo, pero ellos han sido mas amables de lo que nunca les había escuchado y me han explicado que tienen mi escrito, que tienen hasta el 12 de Noviembre para contestarme, PERO, que ya me adelantaban que las comisiones se iban a devolver y que siempre se hacia asi, tal tal tal,.

    Muchisimas gracias, enhorabuena por vuestro trabajo y intentaré apoyaros para poner un poco de freno a esta voracidad bancaria.

    • Economia Zero

      Hola Jose Luis,

      Pues perfecto, nos alegramos de que así sea y esperamos que de verdad te devuelvan esas comisiones.

      Entonces ya quedamos a la espera de que nos lo confirmes definitivamente para sumarlo a nuestra Hucha de Reclamaciones, y gracias a ti por tus palabras.

      Cualquier cosa, aquí nos tienes.

      Un abrazo.

  • Ana

    Hola,

    Ya he realizado el pago.

    Un saludo, Ana.

    • Economia Zero

      Hola Ana,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Nuria

    Hola!!

    Toda la razón. Tengo pendiente haceros un ingreso (donación) y preguntar sobre mi tema. Me devolvieron las comisiones por descubierto aunque luego cobraron alguna más.

    Queda pendiente por ahora lo de los movimientos que os envié para saber si hay más comisiones encubiertas, pero pensaba qjw que teníais que decirme algo vosotras.

    Qué paso he de seguir ahora? He cancelado las tarjetas y la cuenta de ahorro, ya que mw cobraban cada 2×3 🙁 he dejado la cuenta nómina sin nómina porque aun estamos pagando un préstamo que estamos amortizando cuando podemos para liquidarlo lo antes posible.

    Muchas gracias!

    • Economia Zero

      Hola Nuria,

      En tu caso, con fecha 11 de agosto, te habíamos enviado el e-mail que copiamos a continuación (lo comprendido entre las dos líneas), pero no obtuvimos respuesta. Entonces, una vez lo leas, nos puedes decir qué quieres hacer al respecto, y así retomamos el asunto, si te parece. Ya nos dirás.

      _________________________________________________________

      Nos alegramos mucho de que al final se aclare todo y te hayan devuelto los 804 € que reclamábamos en una primera reclamación (la segunda, como te decíamos en anteriores e-mails, la realizaremos una vez tengamos los cargos desglosados que has reclamado con el escrito que te hemos elaborado para tal fin); era de cajón puesto que tenías resolución favorable.

      Entonces, vamos por partes, si te parece, ya que ha transcurrido tiempo y hay que “ponerse al día”.

      – Por una parte, cerramos ya la reclamación de las comisiones que, tras el estudio, se identificaron y reclamaron, con lo cual -y respondemos así también a tu comentario-, vamos a sumar los 804 € a nuestra Hucha de Reclamaciones (los usuarios no podéis realizar esto, ya que es algo que se gestiona internamente en la web). En cambio, la donación sí la puedes hacer :). Algo que te agredecemos muchísimo, puesto que aportas una pequeña parte para que podamos seguir creciendo con la web y, así, ayudar a más gente.

      – Por otra parte, está el tema de los desgloses que, por lo que hemos ido viendo durante este tiempo, no hay novedades. Entonces, si nos facilitas todo lo que hayas recibido en respuesta y en relación a la reclamación que presentaste de los desgloses (escritos, información, etc., lo más detallado que puedas), nos centraremos mejor al respecto, es decir, lo más probable es que haya que acudir ante el BDE para que medie, puesto que ya ha pasado mucho tiempo y no nos consta que te hayan facilitado los mencionados desgloses (ni parte de ellos), y necesitamos toda la información que nos puedas facilitar antes de decirte algo más concreto sobre cómo proceder ahora.

      – En cuanto a las comisiones nuevas que te han aplicado durante este tiempo, las reclamaremos junto con las que al final puedan salir de los desgloses. En este sentido, envíanos la documentación (archivos, pantallazos, etc.) que tengas donde aparezcan bien reflejados todos lo nuevos cargos. También hemos de decirte que, viendo las capturas que nos envías ahora, la comisión se podría reclamar perfectamente, como lo hicimos con las que ya reclamaste, pero los recobros hay que desglosarlos para extraer la comisión indebida aplicada.

      Como estos que figuran en las capturas son sólo dos (dinos si te cargaron más), tal vez te sea más fácil hacerte con ellos que realizar otra reclamación para que los desglosen (bien en tu Banca On-line, o bien en una sucursal; al ser pocos igual no te ponen pegas… prueba a ver). Al respecto, ya nos dirás cómo puedes tener posiblidades de desglosar esos cargos.

      Dicho lo cual, quedamos a la espera de tu respuesta (lo más detallada posible, algo que sabes hacer muy bien) para continuar con la reclamación en función de lo que nos digas.

      __________________________________________________________

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Janire

    Buenas noches,

    Soy Janire XXXXXX XXXXXX y me pongo de nuevo en contacto con vosotras para comentaros como ha ido la reclamación, que me ayudasteis a gestionar (contra las comisiones por devolución que me lleva cobrando el Santander Consumer Finance hace años a través de mi Visa Eroskired).

    La respuesta que me envió el Santander os la envío escaneada adjunta, en ella por lo que entiendo me responden que no me tienen que devolver nada, pero que por tener un gesto conmigo me devuelven el Iva de las comisiones o algo similar, de los 700 euros aproximadamente (no recuerdo la cantidad exacta ahora mismo) me devolvieron 142,92 euros, al menos esa cantidad si podéis incluirla en la hucha de reclamaciones.

    Mi pregunta es, que puedo hacer ahora para continuar con la reclamación? Si es que puedo continuar con ella, ya que han pasado 3 meses y pico desde que me enviaron la respuesta.

    En la carta que me enviaron como respuesta a mi reclamación me envían un formulario adjunto para el Banco de España, habría que rellenarlo y enviarlo o hay que enviar la carta ultimatum.

    Si es posible me gustaría que me dijeseis que es lo que puedo hacer y que me recomendáis. Del mismo modo que la anterior si es posible me gustaría que, si hay que redactar alguna reclamación, seaís vosotras las que realiceis la gestión.

    Muchas gracias por vuestra ayuda y vuestra labor.

    Atentamente, Janire.

    • Economia Zero

      Hola Janire,

      Debes seguir con el proceso, es decir, como ya has recibido una respuesta y ésta es negativa (sólo te devuelven una parte de lo reclamado, lo llamen como lo llamen), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo). Por el tiempo transcurrido no te preocupes, puesto que no hay plazos.

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado.

      También vamos a sumar a la hucha de reclamaciones tus 142,92 €, eso sí, a la espera de poder añadir el resto 😉 .

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Consuelo

    Os he remitido los datos que me pedíais pero no he tenido noticias vuestras, espero que os hayan llegado, por si acaso os vuelvo a enviar mis datos:

    Consuelo XXXXXX XXXXXX.
    DNI: XXXXXX, Tfno. XXXXXX
    Direccion: XXXXXX

    Espero vuestras noticias para enviaros el extracto de mi cuenta. cte.

    • Economia Zero

      Hola Consuelo,

      No nos consta ningún documento/archivo tuyo en nuestra base de datos, y éste es el único hilo de conversación contigo, en el que con fecha 27 de julio te decíamos qué es lo que necesitamos y los detalles para realizar una reclamación/gestión.

      Hasta hoy no hemos recibido respuesta tuya, y los datos que nos facilitas no nos sirven para nada. Es decir, si quieres que te realicemos la gestión de la reclamación, deberás leer bien el e-mail enviado en la fecha que te decimos y proceder como te explicamos en dicho e-mail. Si no lo tienes, háznoslo saber y te lo enviaremos de nuevo.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Javier

    Hola Nerea

    Soy Javier

    Te adjunto el formulario relleno,

    Sería a nombre de Inmaculada XXXXX XXXXXX.

    También le envió un extracto donde se puede ver la comisión , cargo y la fecha :

    El día 6/09/2016 se efectuó un cargo de 28 Euros de la cuota de la tarjeta de debito , Como no había saldo en la cuenta , lo cargaron y originó un descubierto de 27.37 Euros

    El día 12/09/2016 efectúan un cargo comisión de descubierto por valor de 45 Euros , resultando la cuenta con un valor de -72,37 Euros

    El día 14/09/2016 acudimos a una sucursal vecina nos aseguran que nos devolverán la comisión y se paga la cuota de la tarjeta 28 Euros

    Al cabo de unos días como la madre retira el plazo de la sucursal deniegan la devolución de la comisión a su hija, por no haber vinculación de producto y así lo dicen.

    Envío documento para la gestión y captura de pantalla.

    Un cordial saludo

    Javier

    • Economia Zero

      Hola Javier,

      Olvídate de la anterior consulta, todavía no habíamos visto esta. Entonces, ahora te enviamos el presupuesto de tu gestión, una vez recibidos los documentos que necesitamos para realizar la gestión/reclamación.

      Estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      En tu caso, al tratarse de sólo una comisión (no requiere de estudio en profundidad), no te aplicamos esta tarifa, aplicándote únicamente la tarifa fija de 12 € del anterior párrafo.

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 0 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 0,00 €

      – Total: 12 + 0,00 = 12,00 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • María

    Una vez más, muchísimas gracias por vuestra rapidez. He recibido los documentos correctamente.

    Un saludo y gracias,

    María

  • Enrique

    Hola

    Te envio el caso de WIZINK “banco sencillo” jjjjjjj…. es del BANCO POPULAR.

    Aqui hay comisiones por reclamación de posición deudora… y las nuevas forma de saquear de los bancos.. comisión por excedido de tarjeta.. posiblemente… tenga otras… lo desconozco.

    Te puedo hacer una consulta un poco personal???…. mira tengo problemas para pagar a mi ex una pensión, pero BANKIA que esta ahora para nuevos clientes ofrece un descubierto del 70% de tu nomina…. pensémi en:

    “que mi ex realizara desde su cuenta del Banco Popular un cargo como recibo en mi cuenta Bankia, asi siempre podria pagar a mi ex su pensión” pero creo que esto solo es posible entre empresas… Por favor me puedes aconsejar sobre este tema…. ???? Gracias!!

    Miles y miles de gracias por tu atención tan atendida !!

    Saludines y abrazos.

    • Economia Zero

      Hola Enrique,

      Te contestamos por partes:

      – Por una parte, hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos del nuevo caso de WiZink y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte (ya te lo sabrás todo de memoria).

      – Por otra parte, en cuanto a lo que nos preguntas, no es nuestra especialidad, por lo que poco te podemos decir, salvo que mires bien las condiciones que te ofrezcan, que te lo expliquen muy bien, que tengas cuidado con la letra pequeña, y al final, si te interesa, pues adelante (parece una buena opción). No obstante, si es de máxima urgencia, podemos trasladar la consulta a uno de nuestros abogados colaboradores y te podremos -tal vez- concretar algo más. Ya nos dices.

      Un abrazo.

  • Oscar

    Hola otra vez.

    No vi el enlace con paypal.

    Ya esta efectuado el pago.

    Saludos y feliz comienzo de semana.

    Oscar

    • Economia Zero

      Hola Oscar,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Aitor

    Hola Nerea, gracias por tu pronta respuesta y disculpa la demora en contestarte, he estado de viaje por trabajo.

    Respecto a los extractos son los apuntes detallados que envia Caja Laboral, te adjunto uno para mayor claridad.
    En cuanto a hojas de movimientos solo tenemos la que te adjunté en mi primer email.

    Quedo a la espera de turespuesta para preparar los documentos a enviar.

    Un saludo y gracias.

    • Economia Zero

      Hola Aitor,

      En tu primer e-mail, entendíamos que la hoja que nos adjuntabas era una muestra de parte de lo que tienes para estudiar y reclamar (movimientos), aún viendo que son todo comisiones e intereses, con la intención de enviarnos el resto de movimientos que, como te decimos, entendíamos que tienes.

      Entonces, viendo lo que nos dices ahora y adjuntas, deberás aclararnos si esos extractos -como el que adjuntas- aportan algo más de lo que hay en la primera hoja que nos enviaste. Es decir, si tú tienes claro que las comisiones que te cobraron en total son las que están anotadas en la primera hoja, no son necesarios los extractos que mencionas ahora y que adjuntas, puesto que ya están desglosadas las comisiones (el resto, los intereses, no se pueden reclamar).

      Si, por el contrario, sospechas o no tienes claro que sólo sean esas comisiones las que te cargaron, entonces sí será necesario que nos envíes un PDF con los extractos mencionados para estudiarlos y ver si te cargaron algo más que sea indebido.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para aclararnos esto que te comentamos y así proceder ya con el estudio de tu caso.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Oscar

    Buenos dias Nerea.

    Entonces con 37.4€ preparariamos las dos cartas, para posterior mente realizar una tercera con lo que obtengamos de la carta de reclamacion de desgloses.

    Pues a preparar las 2!!!

    Al Ataque!!

    Gracias.

    Oscar

    • Economia Zero

      Hola Oscar,

      La tarifa correspondiente para elaborarte las dos cartas (reclamación de comisiones que hemos anotado ahora y reclamación de desgloses), en tu caso y como te hemos comunicado en el anterior e-mail, es de 21,20 € (16,20 € de la carta para las comisiones, y 5 € por la carta para los desgloses). No son 37,40 €.

      Seguramente hiciste un cálculo (no sabemos cómo) incluyendo la reclamación posterior que habrá que hacer para las comisiones que se obtengan de los desgloses. Pero, hasta que tengamos los desgloses, no sabremos con certeza cuántas comisiones habrá que se puedan reclamar, con lo cual, de momento no podemos hacer el presupuesto para dicha reclamación.

      Entonces, una vez aprobado por tu parte, te acabamos de enviar la solicitud de dicha tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web, y lo mencionado en anteriores e-mails.

      Recibe un cordial saludo.

  • Juan

    Hola:

    Aquí te adjunto ya escaneados los desgloses de la 2147, ya me decís el siguiente paso.

    En cuanto a la 4198 lo enviare ya mismo, hoy o mañana.

    Gracias

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Juan,

      Hemos recibido los desgloses de la cuenta 2147 correctamente y procedemos a realizar el estudio completo, contrastando toda la información que aportas con la que tenemos (lo que se reclamó para desglosar), para enviarte el presupuesto -ya abonado- y demás detalles si los hubiera relativos a tu gestión.

      En el mismo momento que tengamos elaborado el presupuesto/estudio, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Por otra parte, quedamos a la espera de cómo vaya el trámite de la carta ultimátum de la cuenta 4198.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo cordial.

  • Marta

    Esquipo soy marta, esto es lo q m da bankia por enesima.vez supuestamente la norma 43 d mis movimientos son estos

    • Economia Zero

      Hola Marta,

      No sabemos muy bien para qué es lo que supuestamente nos envías (decimos supuestamente, porque no adjuntas nada en tu e-mail). Entonces, deberás explicarnos un poco tu caso, ya que tu último contacto con nosotros data del 07/10/2015, y tampoco nos envías nada en ese e-mail.

      Es decir, al margen de consultas y respuestas, no tenemos nada tuyo; documentación, archivos, etc. Lo único que te podemos decir es que te tenemos anotada en nuestra base de datos, pero para cuando publiquemos la información para reclamar las penalizaciones por mora.

      Entonces, quedamos a la espera de tu respuesta para poder decirte algo más concreto y también, de paso, saber nosotros en qué te podemos ayudar.

      Un saludo.

  • Jordi

    Hola, ayer estuve mirando vuestra web y me parece muy interesante el trabajo que hacéis.

    El caso es que quiero reclamar comisiones a la Caixa, tanto a nivel particular como a nivel empresa.

    Siempre hemos pagado y he pagado muchas comisiones de descubierto, etc.. pero nunca me quejaba porque consideraba que nos daban un servicio que a veces compensaba, como era la atención de recibos en descubierto etc.. pero desde que cambiaron el director de oficina o política de Caixa, ya no nos atienden nada nunca en descubierto.

    Pero el caso es que el otro día vi que tenia apuntes de Intereses y estos me los cargaban en descubierto, y automáticamente el cargo de 15€ de Ser. Apertura Descubierto. Es decir para cóbrate una comisión si te la cargan en descubierto y luego tienen el morro de cobrarte una comisión por la comisión cobrada, es el colmo del timo.

    He reclamado a nivel particular y me lo han retrocedido (solo el último) y en la oficina de la empresa se han negado.

    Así que he decidido descargarme los ficheros y reclamar todos, y si hace falta ir por lo judicial pues se irá, porque la verdad es que cuando sacas los excels asusta. Entre particular y empresa casi 4000€

    Os adjunto los Excel de las 4 cuentas dos personales y dos de empresa (también tengo los ficheros Norma 43)

    Cualqueir cosa me decís

    Gracais

    • Economia Zero

      Hola Jordi,

      No te preocupes, vamos a realizar las gestiones que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente.

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio de los 4 casos (cuentas: 1113, 7487, 9064 y 9659) .

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 10 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Debes tener en cuenta que al tratarse de 4 cuentas, son 4 reclamaciones/gestiones las que debemos realizar, por lo que el tiempo de gestión se verá incrementado respecto al que ofrecemos por 1 gestión/reclamación.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a tu e-mail. Hazlo por esa misma vía (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Un saludo cordial.

  • Pilar

    Hola, buenos días, podrían mandarme un número de cuenta para hacer el ingreso?

    Muchas gracias,

    Pilar.

    • Economia Zero

      Hola Pilar,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria, como nos solicitas. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES15 1491 0001 2920 9333 1417 (Triodos Bank).

      Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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