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GESTIONES PERSONALIZADAS

Gestiones Personalizadas

En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?

1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la inmensa mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).

2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.

3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y está incluida en la tarifa por la confección de la carta de reclamación de las comisiones).

4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.

5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.

6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos, puesto que llevamos muchos cientos de gestiones realizadas.

7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un abogado especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web, y también a que las personas que hacemos las gestiones obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo.

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A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo nos tienes que enviar un e-mail al correo contacto@economiazero.com.

GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES

Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.

A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o el Excel es gestion@economiazero.com.

No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

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MUY IMPORTANTE

Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion@economiazero.com.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

Salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por enviarnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN EN PAPEL

Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion@economiazero.com.

Si nos has enviado anteriormente documentación en papel, TIENES QUE PEDIRNOS IGUALMENTE LA DIRECCIÓN POSTAL, ya que ésta puede haber cambiado, y no nos podemos hacer responsables de envíos a antiguas direcciones postales.

VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:

– CARTA CERTIFICADA

Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.

Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), puesto que debes entender que en el caso de que la documentación se extravíe durante el envío no podemos hacernos nunca responsables.

– CARTA ORDINARIA

Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.

Ten en cuenta que la única “ventaja” de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.

Recuerda que NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, salvo que nos lo solicites, y que en ese caso la tarifa será de 5 €.

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MUY IMPORTANTE

Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

¿POR QUÉ SOLICITAMOS EL DEPÓSITO DE 15 €?

Estos 15 € son un depósito previo e imprescindible para que, una vez lo recibamos, comencemos con la gestión de tu caso. Los 15 € SE TE DESCONTARÁN, posteriormente, del total de la tarifa correspondiente que nos tengas que abonar por la gestión personalizada, es decir, sólo es un pago “a cuenta” o lo que un abogado llamaría una “provisión de fondos“.

Recuerda que en el caso de que tengas varias reclamaciones, sean con la misma o con diferentes entidades, tienes que ingresar 15 € por cada reclamación, eso sí, puedes realizarlas todas en el mismo ingreso.

A continuación, te explicamos las razones de la aplicación de ese depósito de 15 €, y las condiciones a las que está sujeto:

– El realizarlo demuestra vuestro compromiso e interés por la gestión, ya que, debido a nuestra amplia experiencia en realizar gestiones, hemos comprobado que un amplio porcentaje de las que recibimos, una vez estudiadas y presupuestadas, se quedan finalmente sin abonar.

Por lo que debes entender que necesitemos estar seguras de que no vamos a trabajar en el estudio y preparación de una gestión tan laboriosa, la cual requiere muchas horas de trabajo, para nada.

– Lo anteriormente expuesto, no sólo nos perjudica a nosotras directamente, además, también lo hace con todos los/as usuarios/as de esta web, puesto que todo ese tiempo que tendríamos que dedicar a realizar esos trabajos “en balde“, nos impediría el poder utilizarlo en responder a vuestras consultas, gestionar los casos en los que sí tenéis interés en finalizar, o poder estudiar, y publicar posteriormente, información para nuevas reclamaciones.

– Una vez realizado el ingreso del depósito, éste NO SE DEVOLVERÁ, salvo en casos que estén muy justificados, por lo que antes de hacerlo debes tener claro que tienes comisiones para reclamar.

– La validez del depósito será de UN AÑO, contado a partir de la fecha del ingreso, es decir, si dentro de esos 365 días, no nos has abonado el importe total de la tarifa por la gestión personalizada, éste se considerará a todos los efectos como vencido.

TARIFA

– La tarifa será del 5 % de la cuantía total de la reclamación, no obstante, se establece una tarifa máxima de 70 € por reclamación, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 € de cuantía en ningún caso pagaran más de 70 €.

– La tarifa mínima por una gestión personalizada de comisiones (reclamación), será del mismo importe que tenga el depósito (15 €).

– En la tarifa también está incluida la selección de los apuntes que precisen desglose o aclaración, y la confección de la correspondiente carta de reclamación.

Una vez la entidad nos remita los desgloses o aclaraciones, todas las comisiones que aparezcan en ella deberán ser reclamadas en una nueva carta, por cuya confección se aplicará la tarifa correspondiente (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 € por reclamación).

– La aplicación de la tarifa máxima de 70 € se entenderá por la gestión de cada reclamación, es decir, por cada carta de reclamación de comisiones, la cual puede incluir, además de las comisiones cobradas en una cuenta, las cargadas en préstamos o tarjetas que se gestionen en dicha cuenta.

¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?

El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:

– TRANSFERENCIA BANCARIA

Para realizar el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria debes realizar el ingreso en este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).

Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion@economiazero.com para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

– PAYPAL 0 TARJETA

Te enviaremos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.

Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques.

CONDICIONES DE ESTE SERVICIO

Una vez tengamos en nuestro poder la documentación (movimientos y formulario) y la examinemos, te enviaremos un e-mail con la tarifa final por la gestión, la cual llevará descontados los 15 € del depósito.

El plazo estimado para el envío de la tarifa final por la gestión será de 15 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido los movimientos, el formulario y el depósito de 15 €, por lo que el plazo no comenzará a contar hasta que no lo hayamos recibido las tres cosas (movimientos, formulario y depósito).

El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa final.

Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.

Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.

Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado de este artículo.

La aceptación de este Servicio de Gestión Personalizada de la carta de reclamación de comisiones por descubierto y similares, no implica ninguna responsabilidad por nuestra parte de cara a conseguir la devolución de las comisiones reclamadas, aunque como podrás comprobar en los diferentes artículos de esta web que informan sobre cómo reclamar, y también en la Hucha de Reclamaciones, si sigues nuestras instrucciones hasta el final (incluso ante el Juzgado) y no te rindes, las posibilidades de recuperar todo tu dinero son elevadísimas.

GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES

En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te enviaremos, junto a la carta de reclamación de las comisiones que estén claras, otra carta con todos los citados cargos, y tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla, reclamando que te envíen esos cargos desglosados o aclarados para que podamos saber qué comisiones aparecen en ellos y poder reclamarlas también.

El coste por la selección de esos cargos que precisen de aclaración o desglose (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), y la confección de la correspondiente carta de reclamaciónestará incluido en la primera tarifa (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 €).

La gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO estará incluida en la primera tarifa del 5 % (ésta será sólo por las comisiones que estén claras), puesto que aun no sabremos la cuantía a reclamar que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos la tarifa correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE

– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.

– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 12 €.

CARTAS ULTIMÁTUM

– Elaboración de cartas ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

PLAZOS DE ENTREGA Y ABONO DE LAS TARIFAS

Te enviaremos la gestión al e-mail en un plazo no superior a 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS

Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web sobre gestiones personalizadas a consultas anteriores al día 22/08/2017, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos el procedimiento y las tarifas.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

5.518 comentarios para GESTIONES PERSONALIZADAS

  • Rubén

    Buenos días.

    Tengo que presentar reclamación de comisiones por reclamación de préstamo a BBVA, y quiero seguir los pasos como dicen en la web. He llamado al número de atención al cliente de BBVA, y me comentan que la oficina de atención al cliente está en Madrid, y aquí en Barcelona no tienen. Me han dicho que lo puedo hacer o bien telefónicamente, o vía web (vía web dicen que se crea un número de reclamación). El problema que me encuentro, es que al no poder ir físicamente a la oficina, no podrán sellar la reclamación (hacer registro de entrada del documento).

    Qué puedo hacer? Agradecido de antemano.

    • Economía Zero

      Hola Rubén

      No tienes que entregar la carta en la oficina del SAC de la entidad en mano. Puedes hacer la reclamación de dos modos, bien vas a una oficina de la entidad para que te sellen la carta y sean ellos los encargados de hacer llegar al SAC la reclamación (si escoges esta opción lleva dos copias, una para ellos y la que te quedas sellada), o bien, puedes enviarla a través de correos certificada con acuse de recibo, para tener constancia de que les ha llegado (que es lo más recomendable).

      La dirección del SAC a la que tienes que dirigir la carta es:

      SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA

      Titular: Alvaro Calleja Crespo
      Domicilio: Apartado de correos, 1598
      28080 – MADRID

      Quedamos a tú disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Noelia

    Ok,

    Hablé con un compañero vuestro, llame yo más tarde, me explico un poco, voy a recoger datos para elaborar las cartas y os los voy pasando, cuando lo consiga todo os llamo.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola de nuevo Noelia

      Estupendo, ya nos ha comentado que habló contigo. Esperamos a que nos envíes documentación para ir elaborando cartas y puedas iniciar las reclamaciones.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Juan

    Hola tardes, mí nombre es Juan, y en su día contraté una hipoteca, que en dicha cuenta de esa hipoteca pagaba el seguro de la misma entidad (caixa terrassa ahora bbva); después de los años que me decían que no lo podiamos quitar por vinculación, que fué una mentira más, cambiamos dicho seguro. La aseguradora nos dijo, que para que no nos pusieran pegas, lo dejaramos en la misma cuenta. Hace un mes lo he quitado de la cuenta hipoteca, después de años ahí.

    Mi pregunta sería ¿puedo reclamar con garantía el cobro de todo lo cobrado hasta ahora en comisiones y tb de impagos aunque tuviera el seguro en dicha cuenta? de alguna forma casi obligado por si había problemas.

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Todo lo que sean comisiones por descubierto, comisión por reclamación de impagos y similares, podemos reclamarlo sin problema, no importa que te obligaran a tener un seguro con ellos, sólo que estas comisiones son ilegales.

      Si quieres que realicemos nosotros la gestión de comisiones, necesitamos que nos facilites todos los movimientos que puedas conseguir para estudiarlos y obtener todas las comisiones reclamables. También necesitamos que nos remitas el formulario que te adjuntamos cumplimentado y tendrías que hacer un depósito de 15 € en el número de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • María Ángeles

    Buenas tardes, Elena

    Referente a tu último correo. tarjetas revolving, estamos intentando conseguir alguna liquidación, para poder tener algo de información para iniciar el camino de la demanda.

    Referente a la reclamacion de comisiones por descubierto, he recibido la carta de acuse de dicha reclamación. Siguiendo vuestras recomendaciones, les remite la carta solicitando el contrato de la cuenta donde se cargaban dichas comisiones, su respuesta ha sido que todavía no han podido localizarlo. Dado que todavía no han pasado los dos meses de plazo que se les da en la carta, esperaré a terminar dicho plazo.

    Comisión de apertura del préstamo hipotecario: te remito la contestación que me ha mandado el Banco Santander, ¿cuál es el siguiente paso?

    Gastos de constitucion de hipoteca: He logrado la factura del notario y la factura de la asesoría te las mando para que me ayudes a saber que carta tengo que mandar y cual es la cuantía que se puede reclamar.

    Un millón de gracias y un saludo,

    • Economía Zero

      Buenos días María Ángeles

      Respondemos a todos tus casos:

      TARJETA SANTANDER

      Si estáis intentando conseguir documentación y conseguís el contrato de la tarjeta sería estupendo y el abogado ya podría ir haciendo cosas o guiaros para conseguir lo que le haga falta.

      COMISIONES

      Para este caso al estar dentro del plazo todavía tenemos que esperar para continuar adelante con la reclamación de las comisiones. Si consigues el contrato de la cuenta también estaría muy bien, por si más adelante fuera necesario.

      COMISIÓN DE APERTURA

      Sentimos decirte que en este caso no podemos continuar adelante, ya que ha habido una sentencia desfavorable del Tribunal Supremo y no podemos reclamar este tipo de comisiones.

      GASTOS CONSTITUCIÓN DE HIPOTECA

      Para esta reclamación, te adjuntamos la carta que tendrías que enviar y las instrucciones. En estos casos, se recupera el 50 % de los gastos de gestoría y notaría teniendo factura, como es tú caso. Y, si consiguieras la factura de registro, se recuperaría el 100 %. Como para el resto de reclamaciones, tienen dos meses para responder, cuando recibas una respuesta, remítenosla para derivar el caso a uno de nuestros abogados.

      Quedamos a la espera de noticias y a tú disposición.

      Un saludo.

  • Jonatan

    Buenas,Soy Jonatan, me pongo en contacto con ustedes para iniciar el procedimiento de reclamacion judicial de las comisiones que dejé pendiente de hacer el año pasado, tras dos intentos amistosos con el banco que no fructificaron.

    Habría que volver a revisar las comisiones de este ultimo año ya que ha habido varias. Les hago un pequeño resumen:

    25 abril 2017 reclamo al banco 2075 euros, me devuelven 514

    16 Junio 2017 reclamo al banco 226 euros, me devuelven 171.

    Luego, no les mandé los contratos que me pidieron y ya me olvidé de ello, seria para retomarlo en ese punto, revisando las comisiones nuevas ya que el valor asciende a mas de 2000 euros.

    Muchas gracias, espero su respuesta!!

    • Economía Zero

      Hola Jonatan

      Lo que debemos hacer antes de comenzar, como nos comentas que tu reclamación puede superar los 2.000 €, es revisar los movimientos para indicarte cómo proceder. Te agradeceríamos por tanto que nos enviases los movimientos que tengas en tu poder (con los que se preparará la demanda) para poder determinar la cuantía exacta.

      Es un aspecto realmente importante, por lo siguiente:

      Después de agotar la vía extrajudicial, como has hecho tú, el siguiente paso es presentar la correspondiente demanda ante el Juzgado. En función de la cuantía de tu reclamación, el procedimiento presenta una importante diferencia: la obligación de estar representado por Procuradora/o y asistida por Abogada/o. En este sentido, si la cuantía de tu reclamación es inferior a 2.000 €, no es obligatorio acudir bajo representación y asistencia de profesionales, en cambio si la cuantía de la reclamación es igual o superior a 2.000 €, la Ley obliga a acudir bajo la representación y asistencia de los profesionales.

      Para el caso de no tener que acudir con abogada y procuradora, la demanda la preparamos desde Economía Zero. Las condiciones las tienes en este artículo: Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto. Otro detalle importante es el aspecto de las costas del proceso. En los procedimiento de cuantía inferior a 2.000 € como este, no hay condena en costas a la parte vencida. Algo que, en el improbable caso de que no venciéramos (actualmente tenemos un 96 % de sentencias favorables), no tendrías que satisfacer ningún importe en concepto de costas. Algo que no sucede en los procedimientos que requieren de asistencia letrada, donde sí que efectúa una condena en costas a la parte vencida en juicio.

      Para el caso de tener que acudir con abogada y procuradora, la demanda será gestionada por un de nuestros profesionales colaboradores, siempre que tu lo desees. Las condiciones las tienes en este artículo: Demanda en el Juzgado por importes de entre 2.000 y 6.000 € – Comisiones por descubierto.

      Una vez que hayamos terminado el estudio, te indicaremos el resultado y nos servirá para conocer la cuantía exacta y te informaremos de cómo proceder desde ese momento.

      Por lo tanto, quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda. Si lo deseas, podemos llamarte por teléfono para explicarte cualquier aspecto que no hayamos detallado bien, para ello solo tienes que dejarnos un número de teléfono y una franja horaria en la que poder llamarte.

      Un saludo.

  • Juan

    Hola, mi nombre es Juan y quería comentar para a ver si me podeis ayudar, y para poder así hacer trámites.

    Tengo el seguro del piso en la cuenta hipoteca, qué hace un mes he quitado de ahí, en su día el banco nos dijo, que esté seguro estaba vinculado a la hipoteca, cosa que más tarde creímos que no era así, cambiamos la compañía de seguros no siendo la del banco, y aconsejados por la propia aseguradora, lo dejemos en el mismo lugar de cobro de la hipoteca; porque así ellos veían que pagamos el seguro. y mi pregunta es; Con todas las comisiones que me han cobrado en esta cuenta hipoteca, teniendo dicho seguro hasta hace un mes, tengo derecho a recibir esas comisiones??

    Os he llegado a conocer hace poco gracias.

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Suponemos que te estás refiriendo a comisiones por no tener dinero a la hora de atender la cuota del préstamo hipotecario (las que suelen denominarse “posiciones deudoras”), si es así, decirte que se pueden reclamar todas hasta 15 años atrás (salvo en Catalunya que son 10 años).

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si por casualidad tu entidad fuese Caixabank, antes de hacer nada lee la info de este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank)

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra esta misma sección dedicada a las Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.

      Si los movimientos están en formato no digital, nos los tienes que remitir a nuestra dirección postal:

      – Reclamaciones Economía Zero
      – Avda. Ramón y Cajal nº 25 – 1º A
      – 24002 – León

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Aprovechamos para informarte de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura” (prácticamente cualquier tarjeta de crédito y todos los préstamos rápidos, tipo VIVUS, Creditea, Zaplo y similares), te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Carmen

    Buenas noches!

    Os envio respuesta recibida ayer de Obsidiana Bankinter (tarjeta reclamada a nombre de mi marido Jose Fco XXXXX XXXXX)

    Sino recuerdo mal la reclamacion era de Septiembre?

    Ya me direis el siguiente paso a seguir.

    Aunk creo k este tema lo llevan la abogadas, ya me direis… Muchas Gracias!!

    • Economía Zero

      Hola Carmen

      Este caso ya lo tiene Natalia, la abogada, así que le hemos remitido la documentación para que puedan tenerla en cuenta de cara a la demanda.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Ester

    Buenos días

    Necesito saber si es legal el cobro de 12€ x pedir al banco Sabadell un certificado de importe pendiente, el cual me quieren volver a cobrar por retraso en la firma notaríal.

    Gracias

    • Economía Zero

      Buenas tardes Ester

      Por los certificados tienen estipulada una tarifa, la cual puedes solicitar en la oficina y te la tendrían que facilitar sin problema. Si por lo que sea hay algún cambio, perdida, deterioro, etc, y necesitas otra copia, volverán a cobrar ese importe que tienen estipulado por cada copia que solicites.

      Esperamos haber resuelto tú duda.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Alfonso

    Buenos días, he ingresado el resto.

    • Economía Zero

      Buenas tardes Alfonso

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido).

      Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones y la de reclamación de los desgloses o apuntes que necesitan aclaración, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dichas reclamaciones.

      Recuerda que debes realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.

      Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Miguel Ángel

    Buenos días, por favor necesitamos vuestra ayuda nuevamente, tras insistir continuamente, en la oficina de la Caixa la devolución de los cargos por las reclamaciones de los pagos de demora del préstamo que tenemos con ellos, no nos hacen caso.

    Ya hemos pedido los archivos Norma 43. Necesito que me faciliteis el número de cuenta para ingresaros los 15 € para que me prepareis la reclamación cómo la otra vez que nos ayudasteis. Respecto al expediente que tenemos abierto por la reclamación de los intereses, podéis cerrarlo, la situación que tenemos es complicada y no podemos seguir adelante de momento.

    Os agradecemos toda vuestra ayuda.

    • Economía Zero

      Buenas tardes Rosa y Miguel Ángel

      Nos os preocupéis, porque vamos a ayudaros a reclamar las nuevas comisiones que os hayan cobrado, enviarnos el archivo norma 43 o los movimientos que os faciliten cuando los tengáis y nos pondremos con ello para enviaros la gestión en la mayor brevedad posible. El depósito de 15 € tendríais que hacerlo en el número de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).

      En cuanto al tema de los intereses, se lo comunico al compañero que se hace cargo de esos temas.

      Quedamos a la espera de los movimientos y a vuestra disposición.

      Un saludo.

  • Natalia

    Comisión por descubierto 25€

    buenas tardes, ing bank sucursal en españa, como reclamar por años anteriores?

    • Economía Zero

      Hola Natalia

      Nos ponemos en contacto contigo para responder a tu consulta.

      Para conocer a fondo sobre la forma de proceder para reclamar las comisiones de descubierto, impago y similares que te haya cargado ilegalmente tu banco, te recomendamos que leas detenidamente el contenido del siguiente enlace: Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

      El primer paso será conseguir los movimientos de la/s cuenta/s donde se hayan efectuado los cargos de de dichas comisiones y, una vez los tengas en tu poder, si quieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables; detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados; y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, deberás enviarnos los movimientos para poder trabajar sobre ellos.

      Junto con los movimientos también necesitamos que nos devuelvas cubierto el formulario que te vamos a adjuntar y que realices un ingreso de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), en concepto de depósito para tu Gestión Personalizada.

      Cuando haya sido estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en esta misma sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo el menor tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Un saludo cordial.

  • Blanca

    Buenas noches Elena.

    Hoy recibí la respuesta por parte del bbva de la carta ultima. Os la adjunto para que podais leerla, estos siguen erre que erre.

    Ya me dices si merece la pena seguir y si esto es normal.

    Gracias, saludos.

    • Economía Zero

      Hola Blanca

      Una vez estudiada la respuesta que te dan a la carta ultimátum en la no devuelven nada más de lo solicitado, el siguiente paso es ya presentar demanda ante el Juzgado para que sea el Juez o Jueza el que obligue a la entidad a devolverte todo el dinero que te han cobrado ilegalmente.

      Te solicitan información sobre dónde has encontrado los movimientos, pero es documentación que te han facilitado ellos en la respuesta a otra carta anterior.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €.

      Para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail el formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y después, en función de la información que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Emilio

    Buenas tardes.

    Adjunto el documento cumplimentado y en formato doc. Asi como los ficheros norma 43 tal como me los descargue de la banca online de mi banco.

    Quedando a la espera de vuestras noticias, recibid un cordial saludo.

    • Economía Zero

      Hola Emilio

      Hemos recibido correctamente los movimientos y el formulario, no obstante, para empezar con la gestión aún necesitamos que nos ingreses los 15 € del depósito, el cual será descontado de la tarifa final del caso, salvo si dicha tarifa no supera el 5 % del total a reclamar, puesto que la tarifa mínima será de 15 € en el número de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Luisa

    Buenos días, el viernes el Sabadell me ingresó el total del dinero que habíamos reclamado, hacía unos días que había enviado la carta ultimatum porque en la primera reclamación nos habían devuelto la mitad más o menos de lo que reclamamos.

    Estoy muy agradecida por vuestro trabajo y atención, tengo también una tarjeta que está en fase de espera de respuesta, cuando tenga noticias os aviso.

    Saludos y gracias

    • Economía Zero

      Hola Luisa

      Nos alegramos mucho de que hayas podido recuperar todo el dinero que restaba por devolverte, según nuestros cálculos la cuantía que te han ingresado en esta segunda devolución es de 1.735,48 €, los cuales sumaremos en breve a la hucha de reclamaciones.

      Respecto al asunto de la tarjeta de Wizink, como bien dices está en espera de respuesta del SAC, por que quedamos a la espera de nos la remitas llegado el momento (Wizink contesta en el 95 % de los casos).

      Un saludo.

  • Sonia

    Ok, pero aunque no se pueda la nulidad tampoco se puede reclamar los intereses que cobran de más? cuando te cobra los intereses de demora o algo así.

    • Economía Zero

      Hola Sonia

      Los intereses de mora se pueden reclamar siempre que estos superen en dos puntos el interés remuneratorio, por lo que tendrías que comprobar en el contrato que eso sea así para poder reclamar. Si no tuvieras los contratos, puedes intentar solicitarlos en la entidad y si se negarán a facilitarlos, tenemos una carta para que los solicitéis al SAC.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Souad

    Buenas tardes Elena,

    En adjunto los justificantes del envió de las 2 cartas por separados, también he hecho a través del paypal el abono de 0.95€.

    Al ser 2 procedimientos distintos uno reclamando los gastos de descubiertos y el otro el desglose de liquidación de cuenta, referente a esa última gestión, debo hacer el deposito de 15€, a la espera que se pueda calcular el total de comisiones que se pueda reclamar???

    muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Souad

      Hemos recibido correctamente el justificante de envío y procedemos a añadirlo a tú expediente. Desde que reciben las cartas tienen dos meses para responder. Aprovechamos para adjuntarte la factura del pago realizado.

      En cuando hacer otro ingreso para las liquidaciones, de momento no tienes que ingresar nada más, si te facilitan los movimientos solicitados, haríamos el estudio y te cobraríamos el 5 % del total que salga a reclamar, como hicimos está vez, pero no tendrías que hacer el ingreso del depósito, te diríamos directamente cuánto es.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Carmen

    Esta respuesta entiemdo es a la reclamacion de las cantidades no ingresadas en las primeras reclamaciones, pero to recuerdo k en el ingreso de la primera reclamacion k fue en junio e ingresaron en julio en una de mis curntas haboa kedao pendiente 1000€ aproximadamente, los cuales aki no hacen referencia.

    Ya me direis algo, muchas gracias.

    • Economía Zero

      Buenas tardes Carmen

      Primeramente comentarte que recibirás un correo de un compañero en respuesta al caso de gastos de hipoteca.

      Te explicamos un poco en qué consiste y como se desarrolla el procedimiento de reclamación judicial de las comisiones por descubierto y similares cobradas indebidamente.

      Después de agotar la vía extrajudicial, como has hecho tú, el siguiente paso es presentar la correspondiente demanda ante el Juzgado. En función de la cuantía de tu reclamación, el procedimiento presenta una importante diferencia: la obligación de estar representada por Procuradora/o y asistida por Abogada/o. En este sentido, si la cuantía de tu reclamación es inferior a 2.000 €, no es obligatorio acudir bajo representación y asistencia de profesionales, en cambio si la cuantía de la reclamación es igual o superior a 2.000 €, la Ley obliga a acudir bajo la representación y asistencia de los profesionales.

      Para el caso de no tener que acudir con abogada y procuradora, la demanda la preparamos desde Economía Zero. Las condiciones las tienes en este artículo: Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto. Otro detalle importante es el aspecto de las costas del proceso. En los procedimiento de cuantía inferior a 2.000 € como este, no hay condena en costas a la parte vencida. Algo que, en el improbable caso de que no venciéramos (actualmente tenemos un 96 % de sentencias favorables), no tendrías que satisfacer ningún importe en concepto de costas. Algo que no sucede en los procedimientos que requieren de asistencia letrada, donde sí que efectúa una condena en costas a la parte vencida en juicio.

      Para el caso de tener que acudir con abogada y procuradora, la demanda será gestionada por un de nuestros profesionales colaboradores, siempre que tu lo desees. Las condiciones las tienes en este artículo: Demanda en el Juzgado por importes de entre 2.000 y 6.000 € – Comisiones por descubierto.

      Por lo que podemos ver en tus reclamaciones, sumando las cuantías de ambas, nos encontramos con un total de 2.068,51 € por lo que, al estar la cantidad tan próxima a los 2.000 € y haber realizado tú la elaboración de las cartas, te pedimos que nos envíes los movimientos de las cuentas con los que preparaste las cartas para poder hacer nosotros nuestro estudio y comprobar si la cantidad que tú has obtenido es exactamente la que se puede reclamar.

      Una vez que hayamos terminado el estudio, te indicaremos el resultado y nos servirá para conocer la cuantía exacta y te informaremos de cómo proceder desde ese momento.

      Por lo tanto, quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda. Si lo deseas, podemos llamarte por teléfono para explicarte cualquier aspecto que no hayamos detallado bien, para ello solo tienes que dejarnos un número de teléfono y una franja horaria en la que poder llamarte.

      Un saludo.

  • Daniel

    Hola

    Os adjunto una reclamación que le hice a Sabadell y la contestación en la cual me aceptan la misma, nos han devuelto 87,40€. Si queréis ponerla en la hucha de reclamaciones, adelante, que reclame la gente por que merece la pena ¡¡¡ (quitar los datos personales eso si)

    Por cierto desde que mande una reclamación al defensor del pueblo por que no contestaban en plazo mis solicitudes a Banc Sabadell, ahora TODAS me llegan por correo certificado o burofax…….como debe de ser.

    Por otra parte tengo otra de ni mas ni menos 4394€ de intereses de posiciones deudoras, ya va la solicitud presentada, una carta de ultimátum y otra carta de ” de nuevo ultimátum”, en la que hago hincapié en los motivos por los que se pide el extorno de esas comisiones (TAE DEL 70% ¡¡¡¡¡ y TAE mínimo del 32%) Tengo los recibos de dichos movimientos que reclamo e indican este TAE.

    Evidentemente si no me contestan, pues pondré demanda, qu hago hablo yo mismo con Antonio Guerrero o bien lo deriváis vosotros?

    De cualquier forma el plazo de la última solicitud acaba la semana que viene.

    • Economía Zero

      Buenos días Daniel

      Primeramente, darte la enhorabuena por la cantidad recuperada de Banco Sabadell (87,40 €), procedemos a añadirlo a la hucha de reclamaciones para animar a más personas a iniciar la reclamación.

      En cuanto a la reclamación que tienes en marcha de 4.394 €, estás siguiendo correctamente todos los pasos para la reclamación. Si no recibes respuesta a la última carta ultimátum, ponte en contacto con Antonio para que estudien tú caso e inicien el proceso de demanda, así no se pierde tiempo para continuar la reclamación.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • María

    Hola buenas tardes, he pedido al banco el desglose de las cuotas y me dice que para que me den esa información, tengo que presentar un escrito solicitándolo puesto que esa información tienen que pedirla a Barcelona ya que en mi oficina no pueden facilitármela.

    Espero respuesta vuestra,

    Muchas gracias, un saludo

    • Economía Zero

      Hola María

      Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tus casos. Te enviamos las condiciones del servicio de reclamación de comisiones por descubierto que hemos realizado y las tarifas finales que se encuentran detalladas dentro de los archivos que te adjuntamos.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante e-mail, por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa.

      Un saludo.

  • Jose Antonio

    Buenas tardes;

    Ya me han llegado los movimientos de la financiación y refinanciacion de Santander consumer, cual es el siguiente paso?

    Con respecto a los movimientos de bbva he hablado con la directora y me ha dicho que ella me recoge la carta y la sella para mandarla al sac, que otra cosa no se lo tienen permitido y que me buscara el numero de la primera tarjeta en la cual recuerdo que hay comisiones abusivas.

    A la espera de que me digáis que debo hacer con bbva. lo de santander consumer creo que podemos ir gestionandolo ya.

    Me gustaría explicaros lo que me han dicho en bbva, os puedo atender telefónicamente en el XXXXXXXXXX a partir de las 7:30 de la mañana, pero preferiblemente por las tardes a partir de las 15.30.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Jose Antonio

      Te resumo lo que hemos hablado esta tarde por teléfono:

      Te adjunto el formulario que necesitamos que nos remitas, cubierto con tus datos y los de la entidad, para que podamos llevar a cabo la gestión de las comisiones del Banco Santander.

      También necesitamos que realices el ingreso de 15 € en concepto de depósito (será descontado de la tarifa final) en la cuenta nº ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de avisarnos por email en cuanto hagas el ingreso, de este modo se evitan retrasos innecesarios en la gestión del caso.

      Los movimientos nos los tienes que remitir a la siguiente dirección:

      Reclamaciones Economía Zero
      Avda. Ramón y Cajal nº 25 – 1º A
      24002 – León

      Una vez tengamos el formulario, los movimientos y la confirmación del ingreso del depósito, nos pondremos con la gestión de tu caso. Puedes ver todas las condiciones en este mismo artículo.

      Respecto al asunto del BBVA quedamos a la espera de noticias sobre el nuevo envío de la carta de reclamación de los movimientos.

      Un saludo.

  • Ana

    Buenos días Elena,

    Ya han pasado casi 3 meses desde que envíe la reclamación al Santander y aún no he teñido respuesta, ni de las comisiones ni de la anulación de la tarjeta, ¿cuál es el proceso?

    Gracias, un saludo

    • Economía Zero

      Hola Ana

      Respondemos a todos tus casos:

      COMISIONES SANTANDER

      Si no has recibido respuesta alguna, Lo que tienes que hacer ahora es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.

      Si quieres, te podemos preparar nosotras la carta ultimátum (la tarifa es de 5 €), aunque es muy sencilla de cubrir.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la que suponemos que debe ser la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en un gran porcentaje de casos no es necesario que ésta se celebre, y solamente la solicitaremos cuando sea estrictamente necesario para no poner en riesgo la tutela de tus derechos.

      En principio, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial, con la eventual ejecución de sentencia y liquidación de intereses incluidas en la tarifa.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      TARJETA

      No nos consta en tú expediente ningún caso de tarjeta de Santander, sólo de Caixabank y para ese caso habías obtenido respuesta y te habíamos enviado la información de cómo continuar. Si has enviado una carta a Santander, envíanosla para añadirla a tú expediente, y si pasado el plazo no has obtenido respuesta, el caso estaría listo para derivar a uno de nuestros abogados para que continúe contigo el siguiente paso.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Javier

    Hola, tengo mucha dificultad para que me faciliten a tarifa para reclamar los movimientos en norma 43 con anterioridad a los 24 meses que puede facilitar la aplicacion BS online. Ni mi gestor no sabe que tarifa es, ni los del departamento de banca a distancia.

    Intento evitar que me intenten cobrar una comision por cada apunte. Si lo pretendieran deberia negarme?, exigir la entrega de otra forma?, o pedir solo movimientos con el filtro de cargos por comisiones?.

    SE que teneis mas clientes que han reclamado al banco de sabadell,..alguien conoce la tarifa?

    En este link del propio banco no queda muy claro. A ver que os parece XXXXXXXXXXXX

    • Economía Zero

      Hola Javier

      Te adjuntamos la tarifa que hemos encontrado en Internet, en la página 13, aparece un apartado de “comisión por extractos adicionales” en la que dice que el duplicados de extractos se cobrará 3 €, pero es algo que tienen que confirmarte en una oficina, ya que tienen que estar debidamente informados y deberían dártelo por escrito y sellado; pero en ella no hemos encontrado nada del precio por facilitar el Norma43.

      Nos hemos encontrado todo tipo de casos con esta entidad, en algunos dan toda la documentación sin problema y en otros no hay forma de que la faciliten, pero no nos consta ninguna persona que haya tenido que pagar por el Norma43 por lo que no podemos guiarte.

      Por otro lado, no recuerdo si enviaste la carta donde se solicita el fichero mencionado, de no haberlo hecho, habría que enviarla o entregarla en una oficina, en este último caso tendrías que quedarte con una copia sellada por la entidad. Y, en el último caso, si se negaran por todos los medios a facilitar los movimientos, lo que se podría hacer es reclamar los movimientos al Banco de España, aunque tardarías mucho en obtener respuesta y sólo se conseguirían los 6 últimos años.

      En cuanto a negarte o no si te quieren cobrar, depende de lo que te pidan y lo que creas que se puede recuperar, ya que si crees que puede haber muchas comisiones, igual interesa pagar algo por los duplicados de recibos, pero si no crees que haya mucho que reclamar no sería recomendable, ya que podrías perder dinero. Esta opción es algo que tienes que valorar tú personalmente.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Cristina

    Buenos días Elena, te adjunto formulario y justificante de pago en vuestra cuenta de los 15 € solicitados.

    A la espera de vuestras noticias. Saludos

    • Economía Zero

      Hola Cristina

      Hemos recibido correctamente el formulario y el justificante de la transferencia. Tendremos tú gestión en la mayor brevedad posible y nos pondremos en contacto para enviarte las condiciones y la tarifa correspondientes a tú caso.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Miguel Ángel

    Hola Elena

    Ya realicé el ingreso de 60€, te mandé un correo como justificante, ¿habéis recibido la transferencia?

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Miguel Ángel

      Hemos recibido el correo del banco desde el que has hecho la transferencia, pero todavía no se ha hecho efectiva. Suponemos que a lo largo del día de hoy o como muy tarde mañana le den paso. Cuando la recibamos ,derivaremos el caso al abogado en la mayor brevedad posible; te enviaremos un correo confirmándotelo y facilitándote los datos de contacto del mismo.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Miguel Ángel

        Acabamos de enviar tus datos de contacto al abogado/a en referencia a tu demanda contra Wizink, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de asuntos que les remitimos).

        Es importante que estés pendiente del e-mail y de la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si su email te llega a ella (si sabes hacerlo, lo mejor es que crees un filtro con su email). Aunque lo más probable es que te llame por teléfono, por lo que te aconsejamos que grabes su número en los contactos de tu móvil para que sepas que es él quien te está llamando.

        No obstante, si ves que en 10 días no has recibido noticias suyas, puedes ponerte en contacto directamente con el abogado por e-mail o teléfono, o si lo prefieres, avisarnos para que podamos aclarar el motivo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Lucrecia

    Hola Elena Buenos días, ya he enviado la carta al Santander Consumer con acuse de recibo, tengo que volver a pedir los movimientos porque no los envían pdf y los tiré a la basura, en cuanto los tenga te lo envío, me falta el contrato de Carrefour que he enviado una carta y os paso el contrato de la tarjeta de Bankintercard.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Buenas tardes Lucrecia

      Respondemos a todos tus casos:

      COMISIONES SANTANDER

      No sabemos si te hemos entendido bien. ¿Te han enviado los movimientos en PDF y los has tirado? Si tienes los movimientos en ese formato, nos vale perfectamente, no tienen por que ser en papel. No obstante, nos puedes enviar lo que te faciliten y nosotros de diremos si son validos para el estudio o no.

      Te dejamos a continuación, un artículo tutorial, por si no te lo hemos facilitado, donde se explica cómo sacar las liquidaciones de cuenta y cuotas impagadas de préstamo, donde puede haber comisiones por descubierto: Cómo conseguir el desglose de liquidaciones y cuotas impagadas del Banco Santander.

      CARREFOUR

      Quedamos a la espera de que nos envíes el contrato para hacer la carta. No obstante, con el número del préstamo o de la tarjeta podríamos hacerla sin problema, ya que en la carta de nulidad se solicita, además de la nulidad del contrato, el contrato original, y todos los movimientos.

      BANKINTER

      Hemos añadido el contrato que nos envías a tú expediente, no obstante, si tienes el número de la tarjeta y nos lo facilitas, completamos la carta para que inicies el proceso de reclamación, ya que sino tendríamos que poner el número de cuenta al que está vinculada la tarjeta y podrían poner pegas para encontrar la documentación que se solicita.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Amelia

    Os sigo desde hace tiempo, y hace unos meses empecé por mi cuenta y riesgo la lucha contra Liberbank para que me devolviese todas las comisiones por retraso en la hipoteca que me había cobrado todos estos años.

    Lo que más trabajo me costó fue que me diesen los movimientos, pero tras varias veces en la sucursal los conseguí en papel, pagando 12 euros por año, aunque ya me dijistéis en una de mis consultas que era preferible pagar si no era mucho dinero y si sabía que en los movimientos aparecerían muchas comisiones. Pues aparecieron 2.890 euros y después de enviarles la carta que tenéis en la web, me ingresaron más o menos la mitad y contacté con vosotras para que me dijerais lo que tenia que hacer y envié la carta ultimatum y esta semana me ingresaron el resto del dinero, bueno faltan unos 30 euros pero no voy a pedir juicio por tan poco dinero.

    El caso es que estoy muy contenta y agradecida a el trabajo que hacéis que es increíble.

    Por cierto, tengo una tarjeta también de esta entidad que sigo pagando y no se acaba nunca, la semana que viene os mandaré los datos para que me hagáis la carta y reclamar los intereses, son muchos años con ella desde que era Cajastur así que seguro que me tienen que devolver bastante dinero.

    Un abrazo para todas.

    • Economía Zero

      Hola Amelia

      Nos alegra mucho la estupenda noticia que nos das, en breve vamos a sumar tus 2.860 € a la hucha de reclamaciones.

      Respecto al asunto de la tarjeta, como ya hemos hablado del asunto y ya sabes cómo funciona el proceso de reclamación, quedamos a la espera de que nos remitas los datos para prepararte la carta de reclamación de nulidad del contrato.

      Un abrazo.

  • Eugenio

    Gracias Lorena, presentaré las dos cartas en una sucursal para que las hagan llegar al SAC, cuando me contesten os las haré llegar.

    En otro orden de cosas en lo que se refiere a los créditos revolving, efectivamente tengo varios, he iniciado la reclamación de una tarjeta pass de Carrefour, que luego la convirtieron en un préstamo refinanciado que todavía estoy pagando, y estoy esperando respuesta.

    Voy a ir paso por paso y reclamación tras reclamación para intentar recuperar todo lo que me han quitado.

    Muchas gracias por vuestra ayuda.

    • Economía Zero

      Buenos días Eugenio

      En cuanto obtengas respuesta ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla en informarte de cómo debemos proceder en base a ésta.

      En cuanto a Carrefour, recuerda que la entidad tiene dos meses de plazo para darte respuesta (como en el caso de las comisiones). Y al igual que las comisiones, cuando recibas contestación por parte de la entidad comunícanoslo y te informaremos del siguiente paso que debemos dar.

      Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Sergio

    Hola si hoy hago el ingreso cuando me dicen algo el abogado

    • Economía Zero

      Buenas tardes Sergio

      Derivamos los casos al abogado correspondiente cuando se hace efectiva la transferencia, lo cual suele ser en dos o tres días. Si podemos, el mismo día que se hace efectiva derivamos el caso para que el abogado se ponga en contacto en la mayor brevedad posible. No obstante, cuando le enviamos toda la documentación de la que disponemos, te enviaríamos un correo confirmándotelo y facilitándote los datos del abogado correspondiente.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Gonzalo

    Hola Lorena.

    Tan solo hacerte llegar los acuses de recibo de las dos últimas cartas enviadas.

    Saludos

    • Economía Zero

      Buenos días Gonzalo

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los justificantes de entrega de correos que nos envías y procedemos a incluirlos en tu expediente.

      Los plazos de la entidad para darte respuesta finalizan el 29 de Enero para la carta ultimátum y el 14 de febrero para la segunda carta de nulidad. En cuanto recibas respuesta ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla. Si pasados los plazos no has recibido respuesta nos pondremos en contacto contigo para informarte de cómo debemos proceder.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Gonzalo

        Nos ponemos en contacto contigo para saber si finalmente recibiste respuesta de la entidad a la carta ultimátum que recibieron con fecha 14/01/19, en la que reclamábamos el importe pendiente de recuperar de las comisiones reclamadas.

        Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

  • Maribel

    Buenas tardes,

    El pasado jueves recibí una carta del banco en la que me indicaban que me iban a devolver todo lo que habíamos reclamado, y hoy a la mañana al entrar por internet he comprobado que ya estaba el dinero en la cuenta. Estamos muy contentos ya agradecidos por el estupendo trabajo que hacéis, está claro que sin vosotras no hubiésemos recuperado nada.

    Tengo varios amigos que tienen comisiones para reclamar como las nuestras, y estaban esperando a ver si mi reclamación acababa bien para reclamar ellos, asi que les voy a avisar para que se pongan en contacto con vosotras.

    Saludos míos y de Esteban

    • Economía Zero

      Hola Maribel y Esteban

      Nos alegra muchísimo la estupenda noticia que nos dais, en breve sumaremos los 1.814,14 € recuperados a Bankia a nuestra hucha de reclamaciones, de este modo animaremos a más afectadas a reclamar lo que es suyo.

      También os agradecemos las palabras que dedicáis a nuestra labor y el que difundáis la info entre vuestras amistades, podéis decirles que se pongan en contacto cuando quieran y que les ayudaremos en todo lo que podamos.

      Un abrazo de parte de todo el equipo de EZ.

  • Carmen

    Buenas noches!!! Ya le hemos realizado el ingreso de 40 € a su favor, la transferencia está hecha a nombre de XXXXXX.

    Solamente comentarte que nos han regalizado un nuevo cargo de comisión por descubierto en estos días….. Te adjunto archivo por si hay posibilidad de meterlo en la misma carta por favor…….y un último inciso….. los titulares de la cuenta somos 7 tal y como te adjunte en la documentación, por si te parece raro de que me haya podido equivocar, es así somos 7, es una cuenta de negocios. Una vez más Muchísimas gracias por todo Elena!!!!

    Quedamos a la espera de la documentación….

    Un Saludo

    • Economía Zero

      Hola Carmen

      Te enviaremos la carta para que inicies la reclamación en la mayor brevedad posible. No te preocupes por ese nuevo cargo, lo incluiremos en la carta sin problema.

      En cuanto a los titulares de la cuenta, en la factura sólo pusimos dos para que no fuera muy larga, pero si necesitáis que aparezcan todos la modificamos sin problema y te la enviamos de nuevo. No obstante, en la carta sí que van a aparecer todos, ya que tenéis que firmarla para enviarla.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Javie

    Hola, me gustaria saber si una vez que se ha propuesto una fecha para el juicio, pongamos en unos 4-5 meses, si se pueden dejar de pagar las cuotas de la tarjeta mientras llega el juicio y existe alguna forma ya legal sea por carta o fax o comunicacion directa para hacerlo.

    Gracias

    • Economía Zero

      Buenos días Javier

      Nosotros siempre os recomendamos que sigáis pagando, no obstante, si se lo comentas al abogado que ha estudiado más a fondo el caso, te aconsejará mejor si continuar o dejar de pagar. No obstante, todo lo que pagues, si el capital prestado está amortizado, te lo van a tener que devolver.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Andrés

    Hola Lorena, ya tenéis realizada la transferencia de Ibercaja..

    Vais a realizar el estudio de las tarjetas? Hago otra transferencia para su estudio?

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Andrés

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el justificante de ingreso que nos envías y procedemos a incluirlo en tu expediente. En cuanto confirmemos el mismo nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      Con referencia a las tarjetas, no te preocupes porque vamos a estudiar ambos casos. Para comenzar el proceso de reclamación vamos a elaborar las cartas de nulidad de ambas (no conlleva ningún coste) y te las remitiremos para que las envíes a las entidades. En cuanto recibas respuesta ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiar la documentación que te remita la entidad y te informaremos de cómo debemos proceder. Hasta entonces no debes efectuar ningún pago.

      En función del resultado obtenido en el estudio te informaremos de la tarifa correspondiente.

      Esperamos haber resuelto tus dudas y quedamos a tu disposición ante cualquier otra que te pueda surgir.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Andrés

        Te comunicamos que hemos recibido correctamente por correo postal la respuesta que te remite Banco Sabadell con respecto a las condiciones del préstamo solicitado. Procedemos a incluirlo en tu expediente, así como a su estudio.

        Nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte de cómo debemos proceder.

        Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

        • Economía Zero

          Buenos días Andrés

          Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que hemos confirmado el ingreso correspondiente al deposito y te enviamos la factura correspondiente al mismo.

          En cuanto finalicemos el estudio nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte del resultado obtenido y la tarifa correspondiente a tu gestión.

          Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

          Un saludo.

          • Economía Zero

            Buenos días Andrés

            Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu caso de Ibercaja. Te enviamos las condiciones del servicio de reclamación de comisiones por descubierto que hemos realizado y la tarifa final que se encuentra detallada dentro del archivo que te adjuntamos.

            La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante e-mail, por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío, salvo que quieras que te devolvamos los movimientos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

            Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa.

            Un saludo.

  • María

    Buenos días, Elena

    He hecho esta mañana el ingreso de 55€. Es una transferencia procedente de la oficina XXXX del BBVA y en concepto he puesto XXXXXX. Espero haberlo hecho bien.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Buenas tardes María

      Estupendo, seguro que la has hecho bien. Estamos pendientes y nada más que se haga efectiva, te enviaremos la gestión para que podáis iniciar la reclamación.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Laura

    Buenos días,

    Me gustaría haceros varias consultas, son sobre cuentas de familiares y mía.

    Empiezo con mi consulta:

    Tengo una hipoteca con Banco Castilla La Mancha (Liberbank) al que tener tarjetas de crédito, me cobran por mantenimiento 33€ por cada una de ellas (66€ somos dos titulares), me dicen que para quitarme esta comisión tengo que facturar en cada una de ellas 3600€ anuales.

    1. Se puede reclamar está comisión de alguna manera?
    2. Es normal que sean 3600€ en cada una?

    Quería consultar sobre la cuenta de mi abuela, esta con la Caixa, ella tiene una pensión y le cobran cada año comisiones de mantenimiento.

    1. Se pueden reclamar??

    También quería consultar por otro familiar, banco la Caixa.

    Le han cobrado varios años comisión de mantenimiento de la cuenta.

    Le han estado cobrado indebidamente por una starjetas muchos años (dicen que las tarjetas eran de pago, cuando a ellos les pertenecían gratis), el banco le ha devuelto la de este año pasado, pero dice que la del resto es complicado.

    1. La comisión de mantenimiento de cuenta tiene un mínimo de ingresos para que no la cobren?
    2. Dónde habría que reclamar el resto de años?

    Y por último quería consultar sobre las comisiones de descubierto, solo se pueden reclamar las debidas al descubierto o al retraso en el pago de las cuotas de una tarjeta, hipoteca o crédito? O todas??

    • Economía Zero

      Hola Laura

      Nos ponemos en contacto contigo para responder a tus consultas.

      Tengo una hipoteca con Banco Castilla La Mancha (Liberbank) al que tener tarjetas de crédito, me cobran por mantenimiento 33€ por cada una de ellas (66€ somos dos titulares), me dicen que para quitarme esta comisión tengo que facturar en cada una de ellas 3600€ anuales.

      1. Se puede reclamar está comisión de alguna manera?

      Lamentablemente, las comisiones por mantenimiento, gestión y administración de cuenta no se pueden reclamar. El fundamento que utilizamos (y que acogen los tribunales) cuando reclamamos otras comisiones, como son las de descubierto, recibo vencido, posiciones deudoras, impago y similares, es que la entidad no realiza ninguna gestión que justifique el cobro de estas comisiones. En cambio para las comisiones de mantenimiento, si que pueden acreditar gestiones que justifiquen el cobro de esas cuantías.

      Queremos aprovechar para comentarte un par de aspectos relativos a las tarjetas de crédito que nos comentas que tienes con ellos. No sabemos qué tipo de tarjetas son, pero te queremos informar de que muchas de estas tarjetas, cuando tienen un tipo de interés elevado, pueden ser reclamadas ante los juzgados, consiguiendo que os devuelvan todo el dinero que os han cobrado indebidamente en concepto de intereses, comisiones y otros cargos.

      Te recomendamos que visites nuestro artículo dedicado a esta reclamación: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”.

      2. Es normal que sean 3600€ en cada una?

      Puede ser una cantidad que entre dentro de la normalidad. Nosotros sabemos que cuando realizas una serie de ingresos periódicos (ya sean nóminas, subsidios o ayudas), la mayoría de los bancos te quitan estas comisiones, pero si no tienes ingresos, te siguen cobrando mantenimiento de cuenta.

      Quería consultar sobre la cuenta de mi abuela, esta con la Caixa, ella tiene una pensión y le cobran cada año comisiones de mantenimiento.

      1. Se pueden reclamar??

      Lamentablemente, como te informamos antes, solo podemos reclamar las comisiones por descubierto, retraso en el pago de cuotas de préstamo y similares.

      También quería consultar por otro familiar, banco la Caixa. Le han cobrado varios años comisión de mantenimiento de la cuenta. Le han estado cobrado indebidamente por unas tarjetas muchos años (dicen que las tarjetas eran de pago, cuando a ellos les pertenecían gratis), el banco le ha devuelto la de este año pasado, pero dice que la del resto es complicado.

      1. La comisión de mantenimiento de cuenta tiene un mínimo de ingresos para que no la cobren?

      Depende de cada entidad, pero como te comentamos antes, con unos ingresos mínimos, pueden dejar de cobrarte estas comisiones, aunque no sucede en todos los casos.

      2. Dónde habría que reclamar el resto de años?Y por último quería consultar sobre las comisiones de descubierto, solo se pueden reclamar las debidas al descubierto o al retraso en el pago de las cuotas de una tarjeta, hipoteca o crédito? O todas??

      Podemos reclamar todas las comisiones por descubierto, impago y similares.

      El primer paso será conseguir los movimientos de la/s cuenta/s donde se hayan efectuado los cargos de de dichas comisiones y, una vez los tengas en tu poder, si quieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables; detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados; y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, deberás enviarnos los movimientos para poder trabajar sobre ellos.

      Junto con los movimientos también necesitamos que nos devuelvas cubierto el formulario que te vamos a adjuntar y que realices un ingreso de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), en concepto de depósito para tu Gestión Personalizada.

      Cuando haya sido estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo el menor tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Si quieres hacer la reclamación tu misma, tienes toda la información para poder hacerlo, además de las cartas descargables totalmente gratuitas en el siguiente enlace a nuestra Web: Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

      Por último, queremos insistirse en el tema de la reclamación de nulidad de tarjetas de crédito, préstamos rápidos y similares. No dejes de visitar el enlace que te indicamos antes, ya que hay millones de afectados en esta estafa y podemos ayudaros a recuperar todo el dinero que os han cobrado indebidamente.

      Quedamos a la espera de vuestra respuesta y como siempre, a vuestra disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Eduardo

    Buenos días. He recibido correctamente la carta de reclamación así como la factura por sus servicios.

    Quería preguntar si no se puede enviar el email de atención al cliente del banco como hice la anterior vez en 2017, no sé si ha cambiado el procedimiento o puedo intentar enviárselo por email ya que sería más rápido .

    En espera de su respuesta le envío un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola de nuevo Eduardo

      Nosotros recomendamos los dos métodos que se comentan en las instrucciones, bien enviarlo certificado con acuse de recibo o entregar en una oficina. De no hacerlo por uno de estos medios, puedes enviarlo por e-mail, pero es preferible que sea certificado, ya que así tendrás un acuse de que lo has enviado y lo reciben. Existen diversas páginas para realizar este tipo de envíos.

      Esperamos haber resuelto tus dudas.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Rubén

    Buenas tardes.

    Estáis en Madrid o Alicante?

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Rubén

      Estamos en León, pero podemos ayudarte sin problema si es uno de los casos de reclamación que llevamos. Cuéntanos tú caso y te daremos toda la información necesaria. Si lo prefieres, también podemos contactar por teléfono para resolver cualquier duda que puedas tener.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Gonzalo

    Hola Lorena.

    Te adjunto los justificantes de envío de las dos cartas de las que hablamos hoy.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Buenos días Gonzalo

      Perfecto, hemos recibido correctamente los datos que nos envías para que realicemos el seguimiento de tus reclamaciones ante el SAC, en 1 mes nos pondremos en contacto contigo para que nos digas cómo ha ido la reclamación de la tarjeta y en 15 días para saber si recibiste respuesta a la carta ultimátum.

      No obstante, si antes recibes respuesta de las entidades, nos las envías, ya que los plazos mencionados son sólo para el caso de que no nos contesten.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Gonzalo

    Hola Lorena.

    Acabo de entrar en la web de mi cuenta de Bankinter para cambiar la dirección postal de manera que solo figure mi dirección fiscal, la casa de mi madre, para evitarnos equívocos en futuras posibles contestaciones, y he descubierto por casualidad, pues la cuenta no la utilizo para nada y estaba a cero, que con fecha contable 8 de noviembre me hicieron un ingreso de 35 euros en concepto de devolución de comisión por descubierto.

    Te adjunto una imagen del movimiento, y te pido consejo sobre lo mejor que puedo hacer a continuación, pues tu anterior asesoramiento lo hiciste sobre la base de no haber recibido contestación a ninguna de nuestras cartas, y al haberse hecho ese ingreso supongo que ello debe considerarse una contestación. Si prefieres que hablemos por teléfono, yo estoy disponible todo el día a partir de la 1 pm (o si es el caso dime en que franja puedo llamarte y me pongo en contacto contigo)

    Un saludo,

    Gonzalo

    • Economía Zero

      Hola de nuevo Gonzalo

      Finalmente hemos procedido a elaborar la carta ultimátum (ya que desconocemos a que comisión de las reclamadas pertenece la devolución que has percibido), y te la adjuntamos a tu correo para que puedas enviarla y así continuar con la reclamación.

      A continuación te indicamos las dos únicas formas de envío que debes utilizar, es decir, nada de envíos por e-mail.

      POR CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO

      Introduce una de las dos copias de la carta en un sobre para el envío, antes debes FIRMAR la carta. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad (están en el encabezamiento de la carta) y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si no recibes el acuse de recibo por parte de Correos en 15 días, acude a la misma oficina postal desde la que la enviaste y solicítalo, si no lo tienen, pide que expidan un certificado o documento que acredite la entrega de la carta.

      EN LA SUCURSAL

      Si vas a presentar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas a la sucursal con las dos copias de la carta, para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Si no te quieren sellar la copia de la carta para que te la quedes, no debes presentarla por esta vía, puesto que si el SAC no te responde, no podrás demostrar el haberla enviado. En ese caso, tendrás que acudir a Correos y enviarla como carta certificada con acuse de recibo.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda o consulta.

      Un saludo.

  • Jose

    Ya las he imprimido y mañana irà mi hermano a cajamar. Gracias.

    • Economía Zero

      Hola José

      Perfecto, recuerda que tu hermano debe llevar dos copias de la carta para que le sellen ambas, una que se quedará la entidad y la otra debe quedarse él.

      En cuanto reciba respuesta ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla e informarte de cómo proceder en base a ésta. Si pasado el plazo de 2 meses no ha recibido contestación de la entidad nos pondremos de nuevo en contacto para indicarte cuál es el siguiente paso que debemos dar.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición.

      Un saludo.

  • Andrés

    Hola Lorena buenos dias:

    Ya os he enviado por correo ordinario los extractos de los últimos 5 años de Ibercaja para que lo estudies y veas las posibles irregularidades
    También os envío las cartas de contestación de Sabadell para que me digáis como proceder

    Y os envío el formulario rellenado

    Respecto a la tarjeta de citibank como la de Carrefour, no encuentro la tarjeta de citibank pero los cargos me los hacían en la cuenta de Ibercaja (no se si valdrá para algo) y la del carrefour en Sabadell…es que del rebote que me cogí con esta gente cuando pude liquidarnos lo primero que Huez fue romperlas!

    No se si podrá hacer algo …respecto a vuestros honorarios llevo recuperado 130 euros (creo) de Sabadell, vosotros me diréis cuanto dinero os tengo q ingresar

    Muchísimas gracias

    • Economía Zero

      Hola Andrés

      Perfecto, en el momento que recibamos la documentación nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      En cuanto al Sabadell, vamos a estudiar la respuesta que te remite la entidad y te informaremos de cómo debemos proceder en base a ésta. Por lo que quedamos a la espera de recibir las mismas junto al resto de documentos.

      Con respecto a las tarjetas de Citibank y Carrefour, a pesar de no tener el número de tarjeta ni de contrato no te preocupes ya que con el número de cuenta podremos elaborar las cartas de nulidad, por lo que en cuanto podamos elaborarlas (cuando recibamos los datos necesarios en la documentación que nos envías) nos pondremos de nuevo en contacto contigo para enviártelas junto con las instrucciones de envío.

      Por último, en cuanto a honorarios, quedaría pendiente el depósito de 15 € por el estudio de las comisiones de Ibercaja. Y en el caso de Sabadell, en función de lo que tengamos que hacer ya te informaremos de la tarifa correspondiente, ya que es posible que no tengas que abonar ninguna.

      Quedamos por tanto a la espera de recibir los documentos y a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.

      Un saludo.

  • Amadeo

    Buenos días,

    después de estar un mes esperando a los documentos que solicité de los movimientos, el viernes pasado, como no llegaban, los volví a solicitar y me dijeron que los podían volver a solicitar pero que iba a tener un coste por gastos de envío.

    He decidido no esperar a estos documentos y empezar el proceso con los documentos que os envíe y este último que adjunto.

    Quedo a la espera de vuestras noticias

    Muchas gracias
    Saludos

    • Economía Zero

      Buenos días Amadeo

      Procedemos entonces a reclamar las comisiones de la documentación que tenemos y en cuanto recibas la documentación con los movimientos restantes (puede que te los envíen a lo largo de este mes), nos los envías para que podamos estudiarlos y reclamar todas las nuevas comisiones que encontremos.

      Vamos a incluir el documentos que nos envías a las cartas de reclamación y en cuanto finalicemos nos pondremos de nuevo en contacto contigo para facilitarte el resultado final así como informarte de la tarifa correspondiente a tu gestión.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.

      Un saludo.

  • María Ángeles

    Hola Elena

    Antes de nada darte las gracias por la ayuda que me estáis dando todo el equipo.

    Te adjunto el archivo con los “gastos posiciones deudoras” del préstamo. He seguido el tutoríal que me has indicado y espero haberlo hecho bien, ya me dirás. El archivo está comprimido porque te lo mando todo en una carpeta.

    Cuando se presente la carta de reclamación de estos gastos, se puede pedir la anulación de la clausula donde se recoge el cobro de estas comisiones?. sino es así, hay alguna forma de pedir la anulación de dicha clausula?

    Además te adjunto la carta que he entregado al banco para conseguir el contrato de la cuenta donde se cargan estos gastos, siguiendo el modelo que tenéis en vuestra página para que le eches un vistazo, a ver si la he hecho bien. El banco me ha dado la copia sellada.

    – Comisión de apertura de préstamo hipotecario.

    La he rellenado siguiendo el modelo que me remitio Daniel González en el email del día 21-12-2018, en la cual, se pide cuadro de amortización junto a todos los conceptos cobrados por el banco.

    Voy a preparar la carta para pedir la devolucion de gastos por la hipoteca , siendo consciente de que solo tengo la factura del notario, pero a ver que pasa.

    – Tarjetas de crédito.

    También te envío, las dos cartas de tarjetas de crédito que hemos entregado en el banco. No sabemos si son tipo revolving pero, analizados los cargos en la cuenta, creemos que sí. De todos modos, no pierdo nada pidiendo los contratos y movimientos de dichas cuentas.

    te agradezco tu tiempo y la ayuda prestada. Gracias,

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola María Ángeles

      Respondemos a tus casos:

      COMISIONES

      Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu caso. Te enviamos las condiciones del servicio de reclamación de comisiones por descubierto que hemos realizado y la tarifa final que se encuentra detallada dentro del archivo que te adjuntamos.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail).

      Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa.

      COMISIÓN DE APERTURA

      Cuando obtengas respuesta, remítenosla para estudiarla y ver cómo podemos continuar. Está bien que seas consciente de las facturas que tienes, ya que sólo te devolverán de lo que tengas factura.

      TARJETAS

      Hemos recibido correctamente las cartas enviadas al SAC de la entidad y hemos procedido a añadirlas a tú expediente para llevar a cabo el seguimiento de la reclamación. Desde que reciben las cartas, tienen un plazo legal de dos meses para responder; cuando recibas respuesta, remítenosla para estudiarla y decirte cómo continuar. Si pasado el plazo no has recibido nada, nos ponemos en contacto para continuar con la reclamación por otra vía.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • José Ramón

    Buenos días

    El motivo de este correo es informaros que a día de hoy 14.01 no he recibido ningún tipo de contestación de bankinter, ni en relación a la cuenta ni a la tarjeta, siguiendo vuestras instrucciones me podríais indicar como proceder.

    Muchas Gracias

    José Ramón

    • Economía Zero

      Hola José Ramón

      Efectivamente, ha finalizado el plazo de dos meses desde que enviaste las cartas a la entidad. No obstante, debido a los festivos que ha habido en este periodo de tiempo es posible que en unos días recibas la respuesta de la entidad. Por lo que vamos a esperar una semana más ya que es posible que en estos días te sea remitida la respuesta de la entidad.

      En cuanto la recibas ponte en contacto con nosotros. Si por el contrario, la semana que viene sigues sin recibir nada de la entidad, nos pondremos en contacto contigo para informarte de cómo proceder.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Lucrecia

    Hola Elena, buenos días, tengo los movimientos pero como estaba esperando a que me enviaran los contratos, por eso no os había enviado nada aún, de cualquier manera voy a pedir el fichero al Banco Sabadell donde me los han imprimido y creo que mejor os lo voy a enviar todo vía email, puedo no?

    • Economía Zero

      Hola Lucrecia

      Sin problema, puedes enviarlo por la vía que te resulte más cómoda. Te preguntábamos porque nos parecía raro que no hubiera llegado nada todavía, pero sabiendo que vas a pedir el formato digital, quedamos a la espera de que nos lo envíes para iniciar la gestión.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Nieves

    Buenos días Lorena y feliz año. Querría saber si hay alguna novedad respecto a la reclamación contra CETELEM.

    El abogado ya contactó conmigo para COFIDIS Y EVO FINANCE. Gracias

    Nieves

    • Economía Zero

      Hola Nieves

      En cuanto a tu consulta sobre la reclamación de la prima de seguro de Cetelem (al no poder reclamar usura) aún se encuentra paralizada debido a que seguimos estudiado cómo llevar a cabo el procedimiento de demanda. En el momento en que podamos proceder a reclamar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.

      Un saludo y Feliz Año.

  • María

    Buenas tardes, los movimientos bancarios ya están enviados de la semana pasada.

    Ya ne diréis el siguiente paso un saludo y vez los miréis.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola María

      Tras revisar los movimientos de ambas cuentas, hemos detectado que no están los archivos de todos los años, por lo que es posible que al enviarlos no se adjuntaran correctamente. Te indicamos a continuación los extractos que necesitamos:

      CUENTA 5756:

      Falta el extracto del año 2013. A su vez, nos gustaría que consiguieras el “desglose” de las cuotas de los préstamos, ya que hemos detectado importes cargados en concepto de vencimiento de préstamo que pueden continuar comisiones dentro del importe cobrado por el banco.

      CUENTA 8802:

      Faltan los extractos de los años: 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 y 2015.

      Por otro lado, queríamos comentarte que al tratarse de dos cuentas, el ingreso del depósito sería de 30 € si se realiza de manera conjunta o bien 2 depósitos de 15 € (son 15 € por cada cuenta corriente que se vaya a gestionar).

      En tu caso no sabemos si has realizado los 2 depósitos por separado (aún no hemos confirmado el ingreso en nuestra cuenta corriente) y únicamente nos enviaste el justificante (pantallazo) de una de ellas o si por el contrario únicamente has realizado el ingreso de un depósito.

      De ser así no pasa nada, ya que el depósito es descontado de la tarifa final, pero en el caso de que no desees realizar ahora el ingreso podemos proceder a enviarte la tarifa final sin descontar el depósito una vez hayamos finalizado el estudio.

      En el caso de realizar el ingreso del segundo depósito, recuerda enviarnos una copia del justificante para poder incluirlo en tu expediente como hemos realizado con el que nos remitiste.

      Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y de recibir la documentación pendiente; y como siempre a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.

      Un saludo.

  • Rosa

    Buenos dias, ayer me ingresaron el dinero que habíamos reclamado, en realidad han ingresado algo más porque reclamaba 1758.98 y me devuelven 1796.22.

    Quiero daros las gracias por el trabajo que haceis y por toda la ayuda recibida, muchas gracias de verdad.

    Tengo una tarjeta de Carrefour la Pass que voy a reclamar para que me devuelvan todos los intereses, tengo preparada la carta y la voy a enviar la semana que viene.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Rosa

      Nos alegramos mucho de que hayas recuperado todo tu dinero, o como en tu caso, incluso algo más de lo reclamado (ocurre muchas veces). En breve vamos a sumar a la hucha de reclamaciones los 1.796,22 € que te ha devuelto Liberbank.

      Respecto a la reclamación de nulidad del contrato que vas a iniciar contra Carrefour, como te habíamos comentado en una respuesta anterior, cuando la hayas remitido al SAC nos envías copia de la carta para que llevemos el seguimiento del caso.

      Quedamos a tu disposición, un saludo.

  • Jose Luis

    Ok…tu mandas..perfecto..

    Aprovecho la ocasion para comentaros que presente el Viernes pasado la Carta de reclamacion de devolucion de gastos de AJD.la presente en una oficina de la Caixa ..me pusieron pegas pero finalmente me sellaron una copia..y la otra para ellos..sin facturas ni nada…es Correcto..no??

    Gracias y Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Jose Luis

      Para iniciar el trámite está correcto, sólo tenías que entregar al carta a la entidad, sin facturas, pero más adelante sí las vas a necesitar.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Eduardo

    Buenos días

    Adjunto remito la información solicitada

    • Economía Zero

      Hola Eduardo

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos la tarifa adecuada, te la comunicaremos por esta misma vía según lo estipulado en esta sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Un saludo cordial.

  • Jose

    Os reenvío los justificante que me deja ver el Banco de los últimos 2 años ya que los anteriores ya no puedo verlos.

    • Economía Zero

      Hola Jose

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías. Terminaremos la gestión con lo que nos facilitas y te enviaremos las condiciones y la tarifa correspondientes a tú gestión en la mayor brevedad posible.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • David

    Hola Lorena, adjunto te envío las dos cartas, que envié vía email al SAC de BANKIA. Verás que la fecha es posterior a algunas de las respuestas de Bankia que también te adjunto. Esto es debido a que la primera petición del contrato de la tarjeta de crédito, si no recuerdo mal, lo hice por el formulario de contacto de la Banca online de Bankia.

    Cualquier cosa que te haga falta me comentas.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola David

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los archivos que nos envías con las respuestas de la entidad así como las cartas de reclamación. Procedemos a incluirlo en tu expediente y al estudio de tu caso.

      En cuanto finalicemos nos pondremos en contacto contigo para informarte de cómo debemos proceder.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.

      Un saludo.

  • Juan Antonio

    Buenas tardes:

    Les envío este correo, para comunicarles que acabo de recibir los escritos de demanda contra CAJAMAR que estaba esperando.

    • Economía Zero

      Hola Juan Antonio

      Llamamos esta mañana a la empresa de transporte y estábamos esperando a que nos dijeran que había pasado, pero vemos que no nos respondieron porque confirmaron la recepción del envío. Te agradecemos que nos hayas avisado de que lo has recibido.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Antoni

    Hola Elena

    Muchas gracias!!, tengo 4 de estos, ya pido los contratos y os los mando de golpe

    Y otra pregunta, del que os pasé del Santander Consumer que me dijistieis que no se podia, los seguros y comisiones de apertura si se podrían? Tengo 3 de esos. Asi os hago un paquete con todo, jajajaja

    Felices Fiestas!

    • Economía Zero

      Hola de nuevo Antoni

      Si, mándanos lo que consigas, sobre todo para las comisiones necesitaríamos todos los movimientos de cada préstamo. Para el Santander sería lo mismo, el otro día cuando te respondimos no nos dimos cuenta de ese detalle, pero se puede reclamar también sin problema.

      También estamos iniciando una reclamación sobre los intereses moratorios, por lo que si estos superan en dos puntos el interés remuneratorio podríamos reclamarlos en ambas entidades.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Evaristo

    Hola Mi nombre es Evaristo XXXXXXX XXXXXX DNI XXXXXX. Os he visto en redes sociales y me ha interesado el tema de las tarjeta revolving.

    Yo tengo una tarjeta de Kutxabank master card desde hace años con una cuota de 60,00€. El T.A.E. en teoría es del 15,59% pero además de comisiones por retraso, comisiones de reclamaciones, mora etc ya que es una entidad con la que no quiero trabajar y la cuenta la tengo en mínimos pero al tener las tarjetas me obligan a tenerla asunto muy deficitario para mi economía.

    Quisera saber como proceder ya que me parece una eternidad y lo que me queda.

    Reciban un cordial saludo y quedo a la espera de sus noticias

    • Economía Zero

      Hola Evaristo

      Respondemos a todos tus casos:

      TARJETA

      Con la TAE que nos comentas que tiene la tarjeta, no se podría llevar a cabo la reclamación de nulidad del contrato. No obstante, si no estás seguro de que sea esa la TAE, puedes enviarnos el contrato o un recibo para que lo comprobemos.

      COMISIONES

      En este aspecto, no habría problema en reclamar las comisiones por descubierto y similares.Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.

      Si los movimientos están en formato no digital, nos los tienes que remitir a nuestra dirección postal:

      – Reclamaciones Economía Zero
      – Avda. Ramón y Cajal nº 25 – 1º A
      – 24002 – León

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Un saludo.

  • Dani

    Hola buenas el banco sabadell me está cobrando comisiones por descubiertos

    • Economía Zero

      Hola David

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.

      Si los movimientos están en formato no digital, nos los tienes que remitir a nuestra dirección postal:

      – Reclamaciones Economía Zero
      – Avda. Ramón y Cajal nº 25 – 1º A
      – 24002 – León

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Aprovechamos para informarte de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura” (prácticamente cualquier tarjeta de crédito y todos los préstamos rápidos, tipo VIVUS, Creditea, Zaplo y similares), te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • José Luis

    hola me envió la caixa una carta un acuerdo 410 euros bajar deudad me han he mirado en el móvil

    Me han subido más la deudad no corresponde la oferta me han echo que he enviado por el importe que tenía partado que pone el acuerdo de la oferta yo tengo una minusvalia retraso mental, le enviado una copia minusvalia abogado de la caixa ahora estoy muy Nervioso no se que acer

    Me podéis ayudar muchas gracias

    • Economía Zero

      Buenas tardes José Luis

      No entendemos exactamente en qué quieres que te ayudemos. Creemos que puede ser para una reclamación de una tarjeta de crédito, pero te agradeceríamos que nos explicaras un poco más a qué te refieres, ya que sino no podremos ayudarte.

      Si quieres, puedes facilitarnos un número de teléfono y te llamaremos nada más que podamos para que nos expliques la situación.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Belén

    Hola buenas tardes.

    Comentarles que hoy 27/11/2018 he recibido una llamada del Banco Sabadell (de la persona que se hará cargo de mi expediente).

    Me ha comentado que han recibido mi reclamación y que la estudiarán (ya que se ha aprobado en RD). Se pondrán en contacto conmigo en varias ocasiones (según me ha relatado) a lo largo del proceso.

    Le he comentado si me mandarán la documentación por correo ordinario o correo electrónico y su respuesta ha sido afirmativa.

    Cuando reciba la documentación o más noticias se las haré llegar.

    Muchas gracias y un Saludo.

    • Economía Zero

      Hola Belén

      Nos ponemos en contacto contigo para responder a tu consulta.

      Es una muy buena noticia que se hayan puesto en contacto contigo y que te hayan confirmado que van a responderte por correo a tu reclamación. En el momento en que recibas respuesta de la entidad, ponte en contacto con nosotros para informarte de cómo debemos continuar con la reclamación.

      Quedamos a la espera y como siempre a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Irene

    Mil gracias y por favor, inclúyeme en la lista de mailing de los afectados por ASNEF y otros ficheros de moroso así como por el acoso de las empresas de recobro como Gescobro cuando se incluye sin tener deuda vulnerando con total impunidad la ley de protección de datos y el derecho al honor.

    A mí lo primero que me hicieron es meterme en Asnef por una deuda que no existe tal y como refleja el auto del juez y los comprobantes de pago y hasta tuve problemas para asegurar mi casa porque Mapfre y Linea Directa consultaron esos datos y al final tuve que contratar con otra compañía que fue la que me aceptó. Un desastre total.

    • Economía Zero

      Hola Irene

      Me olvide de preguntarte si querías que te incluyéramos, pero no te preocupes que ya te hemos anotado en la lista para avisarte nada más que tengamos toda la información para iniciar la reclamación.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Montse

    Hola!

    Te mando una cosa y me dices como lo ves?

    • Economía Zero

      Hola Montse

      Por supuesto, envíanos lo que quieres que miremos y te responderemos en la mayor brevedad posible.

      En cuanto al caso de Caja Rural, envíanos la respuesta y te decimos cómo continuar.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Leire

    Hola, desearía si el banco BBVA tiene derecho a cobrarme 80 euros por cancelar una cuenta que no uso hace más de 4 años.

    Muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Leire

      Es más que probable que esos 80 € sean comisiones de administración y mantenimiento que se han generado desde la última vez que se pagaron las mismas, por lo que si en 4 años no has hecho uso de ella es posible que sean las generadas en el periodo comentado.

      No obstante, si finalmente cierras la cuenta y abonas la cantidad que te reclaman no olvides antes pedir que te faciliten una relación detallada de las comisiones que se están cobrando en esos 80 € por si pudiéramos reclamarlas.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda.

      Un saludo.

  • María José

    El día 17/12/2018 cancelamos las deudas con Caixabank hipoteca abierta y otro prestamo adherido a esa hipoteca “vendemos nuestro piso”, por ambos certificados de deuda a 17/12/2018, nos han cobrado por cada uno 42,35€.

    Es legal esas tarifas tan abusadoras, por 2 dinA4 con datos hechos por un ordenador automáticamente en 2 hojas de papel de ese reciclado amarillento, sello y firma de la sucursal.

    • Economía Zero

      Hola María José

      Entendemos que a lo que te refieres es al “certificado de deuda cero”, si es así, nos consta que no pueden cobrar nada, por lo que podríais reclamar lo que os han cobrado, pero en este asunto no os podemos ayudar. Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que sí entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK

      Titular: Ignacio Redondo Andreu
      Domicilio: Calle Pintor Sorolla, 2 – 4
      46002 VALENCIA

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post:

      – Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España” (en las páginas 113 y 114 se trata este asunto).

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Esther

    Buenos días Lorena,

    Siento la demora en haberme puesto en contacto con vosotros pero han surgido asuntos familiares y de ahí que tuviera que dejar aparcado este tema.

    Tal y como me indicabais en el último correo, y en vista de la respuesta del SAC, tendríamos que proceder a la carta ultimátum. Revisando la documentación aportada y recibida hasta ahora, a la entidad del BBVA habría que reclamarle la cantidad de 397,24€, mientras que la Caixa no facilitó los apuntes desglosados que se le solicitó en su día. No sé si es así.

    Esperando vuestra contestación, os doy las gracias por anticipado. Un saludo.

    • Economía Zero

      Buenas tardes Esther

      No te preocupes, no pasa nada. Efectivamente, como bien dices, del BBVA quedaría pendiente enviar la carta ultimátum solicitando los importes pendientes de devolución de comisiones reclamadas a partir de los desgloses, como último paso dentro del proceso extrajudicial. El plazo que tiene la entidad para dar respuesta a esta última carta es de 15 días.

      Con respecto a las comisiones reclamadas en la primera carta, se produjo la devolución completa por importe de 600 €.

      En cuanto a la cuenta de La Caixa, efectivamente, la última notificación que tenemos al respecto es que no nos facilitó los desgloses solicitados mediante carta de reclamación. En cuanto a las comisiones, la devolución fue parcial, ya que se reclamaban 728,15 € y la entidad te devolvió 434,17 €. Por lo que en este caso habría que enviar también la carta ultimátum; pero antes sería interesante poder disponer de los desgloses para poder unificar todas las comisiones reclamables en la misma carta.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • María José

    Lo pago por paypal.

    • Economía Zero

      Hola María José

      Te acabamos de enviar la solicitud para la elaboración de la carta ultimátum. Cuando lo tengamos te enviaremos la carta en la mayor brevedad posible.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Haridian

    Hola buenos días.

    Me llamo haridian y tengo una consulta relacionada con un préstamo personal en santander consumer finance.

    Adjunto parte del contrato porque creo que ha habido comisiones de aperturas e intereses abusivos. Me pongo a vuestra disposición.

    • Economía Zero

      Hola Haridian

      Por lo que podemos ver en esa parte del contrato, se puede reclamar la comisión de apertura y de estudio y los intereses de demora. Te adjuntamos un formulario para que nos lo envíes cumplimentado y enviarte la carta para que sólo tengas que enviarla.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Leticia

    Son ilegales los gastos de apertura también? Se reclaman entoces en su totalidad?

    • Economía Zero

      Buenos días Leticia

      Sí, es algo que tampoco deben cobrar, por lo que se reclaman en su totalidad. Tienes que enviar la carta que te adjuntamos en un correo anterior y esperar respuesta.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Antonio

    Buenos días;

    Remito comunicación recibida hoy de Liberbank, relativa a la reclamación formulada en nuestro escrito de ultimatum, y como podrán observar, lo indicado no se corresponde en absoluto a lo que se solicitaba. De extrañar es, que a la cuenta 4655, no hacen referencia.

    espero sus noticias.

    Atentamente.

    • Economía Zero

      Hola Antonio

      En primer lugar, queremos darte la enhorabuena por esta segunda devolución que te han efectuado. La entidad ha estimado procedente la reclamación contenida en tu carta ultimátum, algo que no ocurre en la todas las reclamaciones, y te ha devuelto 420 € más en concepto de comisiones por descubierto y similares de la cuenta nº 8286 y nº 8514.

      El resultado global de tu reclamación extrajudicial es muy bueno, por eso te damos la enhorabuena. Habéis recuperado un total de 3.669,86 € tan solo con el envío de cartas de reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad. Inicialmente reclamamos la cantidad de 4.122,39 €, por lo que aun os quedan por recuperar 452,53 €.

      Tras haber finalizado la vía extrajudicial, lo que debemos hacer para recuperar el dinero que aun os deben, es presentar demanda ante el Juzgado.

      La información sobre esta fase de la reclamación se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €.

      Para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que devolvernos cubierto el formulario que te adjuntamos, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y después, en función de la información que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Montse

    Buenas tardes, sabéis aproximadamente cuando me vais a enviar mi carta?

    Un saludo

    • Economía Zero

      Buenos días Montse

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido) y la factura correspondiente al pago realizado.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Miriam

    Buenos días,

    Actualmente la reclamación debe rondar los 800€, y ya se había enviado toda la reclamación extrajudicial, lo que pasa que ha pasado más de un año, debería volver a iniciar todos los trámites de nuevo?

    Estábamos ya en el punto de demanda judicial para reclamar los gastos de posiciones deudoras.

    Gracias, un saludo!!

    • Economía Zero

      Hola Miriam

      No, no tenemos que hacer el proceso de nuevo. Solamente enviaremos una sola carta con la reclamación que posteriormente vamos a realizar en el juzgado, en la que le daremos a la entidad un plazo máximo de un mes para contestar.

      Necesitamos que nos envíes todos los movimientos donde se encuentren esos 800 € que vamos a reclamar, así podremos elaborarte la carta para que solo tengas que imprimirla y enviarla a la entidad.

      Enviamos esta carta para que la posterior demanda coincida con lo reclamado extrajudicialmente. No te cobraremos nada por esta gestión, solo lo hacemos para darle más fundamento a la posterior demanda. Una vez que enviemos esta carta, te solicitaremos la documentación necesaria para preparar la demanda.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición.

      Un saludo.

  • Ana

    Buenos días.

    Soy Ana, de Santander, que hablamos ayer sobre el tema de la tarjeta Wizink. Estoy decidida a seguir adelante con este tema, por lo que espero instrucciones para el envío de la carta al SAC y pasos a seguir.

    Muchas gracias de antemano y un saludo.

    Ana

    • Economía Zero

      Buenos días Ana

      Respondemos a cada uno de tus casos:

      TARJETA WIZINK:

      Nos alegramos de que desees continuar con la reclamación de tu tarjeta. Si quieres que seamos nosotras las que te confeccionemos la carta, necesitamos los siguientes datos:

      · Nombre y apellidos del titular.

      · Dirección completa.

      · Nº de DNI.

      · Nº de contacto (preferiblemente móvil).

      · Nº de la tarjeta o del contrato del préstamo.

      · Nombre de la entidad.

      Además de enviarte la carta, llevaremos el seguimiento de tu caso y estudiaremos la documentación que te envíe la entidad para decirte si el caso es viable y calcular la cuantía que te tienen que devolver (siempre que la documentación reúna las condiciones necesarias para que podamos hacerlo), todo ello será sin coste alguno.

      Si vas a confeccionar tu misma la carta (adjuntada en este mismo email), en el momento que la haya enviado (siempre certificada con acuse de recibo y con una copia del DNI del titular del préstamo) te agradeceríamos que nos enviaras un e-mail incluyendo una copia escaneada, o el archivo en formato word o PDF para poder llevar el seguimiento y ponernos en contacto cuando se cumplan los dos meses de plazo que damos en la carta a la entidad para que conteste. Si recibes contestación de la entidad (siempre que no sea la mera admisión a trámite de la reclamación) no hace falta esperar a que se cumpla el plazo y podremos continuar con el procedimiento.

      COMISIONES DESCUBIERTO CAIXABANK:

      En cuanto a las comisiones por descubierto de Caixabank, lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“. No obstante te adjuntamos carta de solicitud del fichero.

      Como tu entidad es Caixabank, antes de hacer nada lee la info de este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank)

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta misma sección dedicada a las Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, el formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, nos los tienes que remitir a nuestra dirección postal:

      Reclamaciones Economía Zero

      Avda. Ramón y Cajal nº 25 – 1º A

      24002 – León

      Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier otra duda.

      Un saludo.

  • Anton

    Buenos dias.

    Tengo 2 cuestiones.

    1) En oficina del CaixaBank me pidieron documentación acerca de los ingresos. Yo tengo una nomina y tengo unos pequeños pagos de alquiler de un piso que tengo en propiedad. Lo del piso no quisieron aceptar nada, solo la nomina+IRPF+contrato de trabajo.

    Después de un mes mas o menos, el 23 de octubre me han bloqueo posibilidad de ingresar dinero a la cuenta o que alguien me haga transferencias, incluso yo no puedo hacer transferencia a mi cuenta en CaixaBank. Los inquilinos hicieron la transferencia, pero se les devolvió el dinero indicando “La cuenta del beneficiario no acepta abonos. Póngase en contacto con Beneficiario”.

    Ellos me llamaron y el 2 de noviembre cuando lo supe fui a llamar al banco por teléfono, no me querían dar ningún tipo de información y tenia que ir a oficina. Fui a oficina cerca del trabajo en XXXXXXXX y me dijeron que tampoco me pueden ayudar y tengo que dirigirse a oficina donde tengo la cuenta. Fui entonces a oficina en XXXXXXXX, el director de oficina llamado XXXXXX me ha indicado que si que esta presentada documentación, que no esta rechazada y que no sabe porque la cuenta sigue parcialmente bloqueada. Me indico que va hacer la consulta a un departamento que gestiona investigación de blanqueo de capitales.

    Pero me añadió que siendo ruso, aún que vivo en España 18 años con tarjeta de residencia permanente, lo voy a tener complicado y no sabe si podre salvar mi cuenta. Me indico que en 48 horas tendré respuesta, pero hoy me indico que sigue sin saber nada, que no tiene contestación.

    Que puedo hacer para que me desbloquean la cuenta? Ya no me preguntan mas información y la que tenían, la tenían antes del 23 de octubre. Y tampoco entiendo que hay que aportar mas.

    2) Derivado del primer problema. En CaixaBank tengo 3 prestamos. Un préstamo lo pedí para hacer reforma en casa, otro lo pedí mediante IKEA y es un préstamo sin intereses a 24 meses para comprar cocina. Y tercer préstamo era mediante una empresa de instalación de gas (radiadores, calderas, etc) que también me hicieron un préstamo sin intereses en CaixaBank ConsumerFinance.

    Yo cada mes para no pagar intereses saco dinero de otra mi cuenta en DeutchBank donde tengo hipoteca y domiciliada la nomina. Este dinero lo llevo a CaixaBank y lo ingreso, ademas los inquilinos de mi piso pagan alquiler a esta cuenta de CaixaBank. Resulta que el 29 de noviembre me van a cobrar mas o menos 500€ sumando los 3 créditos, pero como no puedo ingresar dinero de ninguna manera, se quedaran en descubierto, porque hay ahora solo 60€ en la cuenta. Me empezaran contar intereses por descubierto. Que puedo hacer en este caso?

    No puedo pagar estos créditos de golpe y cerrar las cuentas, pero tampoco puedo pagar estos créditos mes a mes, porque no puedo ingresar dinero y se niegan de cobrar me estos prestamos desde cuenta en DeutchBank. Entonces me están creando un problema ellos mismos y van a cobrar me intereses por algo que ni puedo solucionar. Como lo puedo evitar o que tengo que hacer para no tener que pagar estos intereses?

    • Economía Zero

      Hola Anton

      Respondemos a tus consultas:

      BLOQUEO DE CUENTA

      En cuanto a este tema, sentimos decirte que no podemos ayudarte, ya que no entra dentro de nuestras especialidades, por lo que lo mejor será que vuelvas a la sucursal y preguntes allí qué tendrías que hacer para demostrar que no estás blanqueando capitales.

      PRÉSTAMOS

      Si lo préstamos tuvieran una TAE superior al 18 % se podría solicitar la nulidad de los contratos, con lo que se conseguiría que si has pagado más de lo realmente prestado te devuelvan esa cantidad. Si no fuera así, al tener la cuenta bloqueada, si se crea un descubierto al no poder pagar la cuota, se podrían reclamar esas comisiones, para lo que te dejamos a continuación toda la información necesaria.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.

      Si los movimientos están en formato no digital, nos los tienes que remitir a nuestra dirección postal:

      – Reclamaciones Economía Zero
      – Avda. Ramón y Cajal nº 25 – 1º A
      – 24002 – León

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Gonzalo

    Hola Lorena.

    Te adjunto el acuse de recibo de la carta de petición de nulidad del contrato. El acuse de recibo de la otra carta, la de solicitud del norma 43 de la cuenta corriente, por lo visto lo han extraviado en correos, pero como ya recibimos el norma 43 no he considerado necesario que me extendieran ningún justificante probatorio de la entrega y lo he dejado pasar.

    Respecto al envío de las otras dos cartas, hoy mismo he enviado la de solicitud de devolución de los 75 euros. La otra, en la que pedimos que nos aclaren un par de movimientos, no la he enviado por dos razones. La primera, y ante la que me sonrojo, es porque a pesar de que el otro día me aclaraste que eran dos comisiones vinculadas a la compraventa de unas acciones en esas fechas, pues sigo sin ser capaz de ver donde se encuentran. La segunda es que dada la cuantía de que se trata, y teniendo en cuenta que cada carta certificada y con acuse cuesta unos cinco euros, además del tiempo que nos ocupa tanto a tí como a mi, pues mejor lo dejamos pasar, salvo que consideres que sea mejor lo contrario.

    Ya para acabar, decirte que la carta que he enviado hoy para que me reintegren esos 75 euros, y siguiendo la recomendación del operario de correos, la he enviado con una modalidad que creo que llaman “carta certificada premium”, y que se diferencia de la otra modalidad en que el acuse de recibo me lo envían automáticamente al correo electrónico tan pronto como la carta es entregada, evitándonos los inevitables esperas y posibles extravíos que la otra modalidad trae consigo, además de incluir un seguro por 100 euros y de enviarte el resguardo de admisión también al correo. Te dan el sobre y la diferencia de precio es de unos céntimos (te cuento todo esto por si quieres valorar la posibilidad de recomendárselo a otros clientes, en el supuesto, claro, de que no lo sepas ya).

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Gonzalo

      Hemos recibido correctamente los datos que nos envías para que realicemos el seguimiento de tu reclamación ante el SAC de Bankinter, en 2 meses nos pondremos en contacto contigo para que nos digas cómo ha ido.

      No obstante, si antes recibes respuesta de la entidad, nos la envías, ya que el plazo máximo de dos meses es sólo para el caso de que no nos contesten.

      Te agradecemos la sugerencia de envío que nos trasmites, y lo tendremos en cuenta para futuras gestiones.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Iván

    Buenos días! Me llamo Iván y soy de XXXXXXX. Tengo dos tarjetas de BBVA ambas con un TAE superior al 25 llevo como 10 años pagándoles sobre un 70€ por cada una las cartas de reclamación están preparadas para ser selladas en la oficina, en cuanto me contesten me gustaria qué llevarán el caso, ya recleme los gastos por decubierto y me fueron abonados pero me cambiaron las condiciones para poder hacer uso de este servicio y no me lo activan hasta los ultimos 14 dias de ingresar la nomina lo que este mes mi situación es en negativo ¿quisiera saber si pueden hacer esto? aparte me gustaría como quitarme del asnef dado que las deudas llevan más 10 años un saludo y gracias espero vuestra contestación

    • Economía Zero

      Buenos días Iván

      Respondemos a todos tus casos:

      TARJETAS BBVA

      Si ya tienes las cartas preparadas, envíalas certificadas con acuse de recibo, o entrégalas en la oficina. Si las llevas a la oficina, recuerda llevar dos copias de cada una, para que te sellen la tuya. Cuando lo hayas hecho, avísanos para llevar a cabo el seguimiento de la reclamación.

      COMISIONES DESCUBIERTO

      Si te han cambiado las condiciones del servicio, es la forma normal de actuar después de una reclamación, por lo que no se podría hacer nada. Lo único, cuando te pasen nuevas comisiones por descubierto, reclamarlas para que te las vayan devolviendo.

      ASNEF

      Estamos trabajando en este asunto para poder ayudaros y que os saquen de estos ficheros. Te añadimos a la lista de personas interesadas y cuando tengamos toda la información nos ponemos en contacto contigo.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Francisco

    Hola amigos: He descubierto vuestra web y me ha proporcionado una pequeña dosis de optimismo dentro de la amargura que me produce un asunto muy peliagudo que tengo con una entidad desalmada llamada CAIXABANK.

    Mi consulta:

    Caixabank pretende resolver un contrato de una pensión vitalicia que estoy percibiendo consecuencia de un producto de plan de jubilación llamado “PENSION 2000”.

    Para empezar a pleitear, mi abogado necesita copia del contrato firmado en su día (1990). Yo he extraviado mi copia y mi oficina de caixabank me lo ha negado aduciendo que no están obligados a tener documentos de más de 10 años de antiguedad. Yo creo que es una excusa vana.

    Entonces …………..

    ¿Cómo puedo reclamarles el contrato?

    Gracias por responder. Espero ansioso.

  • José

    Si por favor os envío mis datos para elaborarlas

    Si necesitáis algo mas decírmelo

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola José

      Te confirmamos que hemos recibido correctamente los datos y procedemos a enviarte las cartas elaboradas, junto con las instrucciones de envío que son las mismas que te incluimos en el correo anterior, y que en resumidas cuentas vienen a decir que debes enviar las cartas por correo certificado con acuse de recibo, previamente firmadas y MUY IMPORTANTE ADJUNTANDO COPIA DEL DNI del titular.

      Recuerda que la entidad tiene el plazo de 2 meses para darte respuesta, y en el momento que las recibas ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarlas e informarte de cómo proceder en base a los resultados obtenidos.

      Si por el contrario pasado este plazo no has obtenido contestación, nos pondremos en contacto contigo para informarte del siguiente paso que debemos dar. Por esto mismo, es muy importante que nos indiques la fecha en la que realizas el envío, para poder llevar a cabo el seguimiento personalizado de tus casos.

      Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • José

    Buenos días otra vez

    Otra consulta que quería haceros, como puedo reclamar contrato y desglose para saber la comisiones que me han cobrado por devolución de recibo de la tarjeta de asunto desde que me la enviaron , os envió un extracto de octubre, como veréis el TAE o CER que lleva no me parece que pueda reclamar la nulidad, pero si recuerdo que hubo una época que me hicieron cargos de seguro, la contratación fue telefónica pero nunca me enviaron el contrato, los intereses también me suena que fueron modificados, y también he pagado comisiones por devolución mas las que me reclaman por pagar siempre dos o tres días mas tarde en la mayoría de casos.

    Es para ver que puedo reclamarles en cuanto me envíen los datos.

    Muchas Gracias

    • Economía Zero

      Hola de nuevo José

      Efectivamente, lamentamos comunicarte que la TAE asciende a un 12,28% y no podemos solicitar nulidad por tasa de interés usurera; pero lo que sí podemos reclamar, como bien dices, son las comisiones por devolución de recibo que nos comentas (“Comisión reclamación) y que la cuantía de esta comisión es de 30 y 35 €.

      Para realizar esta reclamación es necesario que envíes la carta de nulidad (a pesar de que no sea TAE usurera ya que en ella solicitamos contrato y movimientos), la carta de solicitud de fichero Norma43 de la tarjeta y también de la cuenta corriente donde tengas asociada la tarjeta ya que es posible que en la cuenta corriente te estén cobrando comisiones por esto que nos comentas.

      Por lo tanto, te adjuntamos los 2 modelos de carta que debes enviar. Si prefieres que seamos nosotros quienes las elaboremos comunícanoslo y te solicitaremos los datos que necesitemos para ello.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Victoria

    Buenas tardes.

    Pues entonces como le dije en mi anterior correo a finales de este mes les hare el ingreso.

    De que entidad bancaria es la cuenta que me facilitaron?

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Victoria

      La entidad es TriodosBank. Cuando hagas el ingreso avísanos para estar pendientes y agilizar el proceso.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Alfredo

    Buenos dias

    Les mando los recibos que me piden de Cetelem. Tambien quisiera saber lo que me dijeron que se podria reclamar de lo del seguro

    Respecto al BBVA me podrian mandar la carta que he de mandar para que me envie el banco los ficheros de movimientos no en papel como la ultima vez sino informaticamente o al menos con la claridad de lo que me dieron en caja rural

    Gracias

    • Economía Zero

      Buenos días Alfredo

      Respondemos a todos tus casos:

      CETELEM

      Sentimos decirte que no han subido la TAE lo suficiente como para poder reclamar la nulidad del contrato, por lo que no podríamos hacer nada con este caso.

      CARTA MOVIMIENTOS

      Te adjuntamos en este mismo correo la carta para que puedas solicitar los movimientos en norma 43. Si te los facilitan y quieres que seamos nosotros los que llevemos a cabo la gestión, sólo tienes que decírnoslo y lo haremos encantados.

      – SEGURO

      En cuanto a este tema, vamos a mirar qué se puede hacer y te diremos algo en la mayor brevedad posible.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Miguel

    Buenas tardes,

    Muchas gracias. Lo que comentaba en emails anteriores, es que cambiaba de domicilio de Madrid a Sevilla, y los documentos que tengo son para presentarlos en el juzgado de Madrid, por lo que se hace necesario cambiarlos para presentarlos en Sevilla. Por eso se los reenvío. Además, ha aparecido la respuesta a la carta ultimátum, que previamente no la encontraba.

    Saludos,

    • Economía Zero

      Buenos días Miguel

      No te preocupes, cuando recibamos la documentación, modificaremos la dirección de tú domicilio e incluiremos la carta ultimátum que nos comentabas. Cuando te lo volvamos a enviar te avisaremos por este medio.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Angela

    Buenos días, les escribo porque he visto que resolvían una duda similar en un foro. Les comento, en el año 2011 abrí una cuenta corriente en Italia mientras estaba de erasmus, antes de volver a España cerré la cuenta personalmente.

    Una vez me trasladé de vuelta a España tiré toda la documentación, sin pensar que empezarían a enviarme cartas del banco italiano.

    Desde entonces he enviado varios correos electrónicos, muchas llamadas y un burofax (del que no conservo el resguardo) solicitando que me dejasen de enviar cosas, ya que había cerrado la cuenta.

    La semana pasada recibí una carta certificada, en la que se me solicita el pago por intereses de la cuenta, son 480€, y me solicitan el pago en 5 días, sino emprenderán acciones judiciales.

    No sé como abordar la situación, si estoy obligada a pagar o si es mejor proceder de una manera específica.

    Si me pudieses ayudar.

    Muchas gracias de antemano por su atención.

    • Economía Zero

      Buenas tardes Angela

      Sentimos no poder ayudarte, pero desconocemos la normativa de los bancos extranjeros, por lo que no podemos ayudarte. Nosotros sólo gestionamos reclamaciones de productos bancarios contratados en España.

      Queremos aprovechar para informarte de otro tipo de reclamación que llevamos a cabo con muchísimo éxito. Se trata de la solicitud de nulidad de los contratos de los créditos o préstamos con tipos de interés (TAE) desproporcionadamente elevados. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura” (prácticamente cualquier tarjeta de crédito y todos los préstamos rápidos, tipo VIVUS, Creditea, Zaplo y similares), te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Antonio

    Estimado Daniel;

    Perdón por la demora, pero estaba esperando la contestación de Liberbank. Te adjunto un archivo con la respuesta a ver que te parece.

    Ya mi dirás.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Antonio

      Esta carta que has recibido, se trata de la “admisión a trámite” de tu reclamación por lo que debemos esperar a que te contesten resolviendo sobre el “fondo del asunto”. Por lo tanto, cuando recibas esta respuesta, ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla y comunicarte cómo proceder.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Antonio

        Como ya han pasado más de dos meses desde que enviaste las cartas de reclamación de nulidad de los contratos, nos ponemos en contacto contigo para saber si finalmente recibiste contestación o no, y en caso de haberla recibido, dinos la documentación que te han remitido. Si lo prefieres, puedes escanearla (en formato PDF) y enviárnosla.

        Como tienes varias reclamaciones, necesitamos que separes en la respuesta cada caso para evitar errores.

        Quedamos a la espera de tu respuesta.

        Un saludo.

  • Daniel

    Hola Daniel, te he realizado el ingreso de los 15€, no he recibido ningún formulario para cubrir.

    Te adjunto varios ficheros de ambas cuentas y te explico.

    Te mando los excell con todos los movimientos, verás que el original está intacto y que hay una copia que está nombrado con “REVISADO”, en el que tiene las anotaciones de las comisiones en 2 columnas finales, una de las cobradas y otra de las devueltas. Además verás apuntes donde hay un “comentario”, revisarlo por que en el explico algo de cada uno de ellos.

    En cada uno de ellos he revisado los movimientos y he intentado sacar las comisiones, hay encubiertos en algunos apuntes las comisiones dentro del importe, en la cuenta terminada en 4030 por ejemplo en recibos que son de más de 800€, cuando el capital + interesas eran 715,19€ + intereses de demora + comisión de 35€ y esta comisión no aparece en el extracto. Te adjunto algunos recibos en Pdf para que compruebes lo que te comento.

    al final del proceso, 23/10/2018 hay un apunte de 576,44€ que en el concepto aparece como REG. OP. PRESTAMOS pero no consigo asignarlo a ninguna comisión, creo que se refiere a algún recibo creado en concepto de inicio de tramitación de reclamación judicial, pero no se a que cargo asociarlo.

    No obstante, hacer vuestra revisión y me decís algo.

    Espero noticias vuestras.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Daniel

      Nos ponemos en contacto contigo para responder a tu consulta.

      En primer lugar, darte las gracias por tu consulta tan detallada. Hemos archivado todos los documentos que envías y estamos estudiándolos.

      Te adjuntamos el formulario para que nos lo devuelvas cubierto.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda o consulta.

      Un saludo.

  • José

    Buenos dias, ando un poco perdido ya tengo los movimientos de los. Ultimos 10 años.

    Voy leyendo vuesgras instrucciones pero me. Perdi, donde hago el ingreso de los 15 eur? Donde os mando los movimientos en pdf?.

    Lei tambien que tengo que mandar cartas? No os encargais de todo vosotros?.

    Muchas gracias espero vuestra respuesta.

    • Economía Zero

      Hola Jose

      Nos ponemos en contacto contigo para responder a tu consulta.

      Una vez que tienes los movimientos en tu poder, si quieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables; detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados; y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, deberás enviarnos los movimientos para poder trabajar sobre ellos. Como nos comentas que los movimientos los tienes en PDF, el envío hazlo por email a esta misma dirección, si quieres contestando a este email.

      Junto con los movimientos también necesitamos que nos devuelvas cubierto el formulario que te vamos a adjuntar y que realices un ingreso de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), en concepto de depósito para tu Gestión Personalizada.

      Cuando haya sido estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en esta misma sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo el menor tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Respecto a lo que nos preguntas de enviar las cartas, decirte que nosotras te las enviamos totalmente preparadas para que solo tengas que poner al fecha, firmarlas y envasarlas al SAC, pero el envío es algo que no podemos hacer por vosotros.

      Un saludo cordial.

  • Malu

    Hola buenos días, he tenido conocimiento que en mi anterior domicilio me ha llegado una carta del banco con una deuda de una cuenta que lleva inactiva 4 años, sin ningún movimiento.

    Me podéis ayudar, hago reclamación o no. A mí no me han llamado y en mi domicilio actual no me han notificado nada.

    Si me podéis enviar algún modelo de reclamación se lo agradecería

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola

      Nos ponemos en contacto contigo para responder a tu consulta.

      Lo primero que necesitamos saber es qué es la carta que te ha llegado a tu anterior domicilio, si es una carta del banco o una carta del Juzgado. Si es una carta del Banco, no hay problema, puedes recogerla para saber qué te reclaman y cómo podemos proceder.

      Una vez que la tengas en tu poder, envíanosla escaneada para saber de qué se trata y poder ayudarte de forma correcta.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Ofelia

    He hecho una segunda reclamación que os enviaré en una semana con el sello deL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANKIA pidiendo los movimientos detallados de los 3 últimos años que es cuando pedí cerrar la cuenta y se me dijo que no podía y retire mi dinero, me obligaron a dejar 2 euros y comenzaron los números rojos supongo porque me cobran gastos de custodia o por mantener la cuenta abierta o vete tú a saber.

    El modelo que he usado lo he encontrado en vuestra página. Si tengo que hacer una nueva reclamación pidiendo los 15 últimos años la haré.

    La reclamación debe estar correcta en forma y fondo, y tengo que saber exactamente lo que estoy reclamando, porque si al mes no me contestan tendré que ir al banco de España y a la CNVM pero presentando algo coherente.

    Mi teléfono es XXXXXXXXX, estoy disponible a cualquier hora, pero a partir del jueves 25 de octubre.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Ofelia

      Te comunicamos que a lo largo del día de hoy nos pondremos en contacto contigo ya que nos indicaste que a partir del jueves 25 de octubre tendrías total disponibilidad, y podremos tratar el tema más a fondo y resolver todas las dudas que te puedan surgir. Nuestro horario de atención es de 9:00 a 18:00 h de Lunes a Viernes.

      Un cordial saludo.

  • Francisco Javier

    Buenos días Lorena.

    Tengo una duda, las reclamaciones que me indicais son por comisiones indebidas en las cuentas, no están las de las tarjetas de credito, es así?

    Gracias.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Buenos días Francisco Javier

      La reclamación de comisiones que estamos realizando es de las cobradas en la cuentas corrientes. Por lo que se refiere a las tarjetas de crédito debemos realizar otro tipo de reclamación dependiendo del tipo del interés de las mismas.

      Si lo prefieres podemos tratar todo este tema por teléfono y poder responder todas aquellas dudas que te puedan surgir así como estudiar mejor el caso de cada tarjeta. Por lo que si puedes, indícanos una franja horaria lo más amplia posible en la que podamos contactar contigo. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Francisco Javier

        Como hemos comentado por teléfono esta mañana, para poder elaborar las cartas de reclamación de las tarjetas necesitamos que nos facilites los siguientes datos:

        Nombre y apellidos del titular.

        Dirección completa.

        Nº de DNI.

        Nº de contacto (preferiblemente móvil).

        Nº de la tarjeta o del contrato del préstamo.

        Nombre de la entidad.

        Al tratarse de más de un caso, es imprescindible que ordenes la información de forma que podamos distinguir cada uno de ellos con facilidad.

        Y en cuanto a las comisiones de la cuenta corriente, en las hojas de encargo que te enviamos anteriormente te indicamos el importe de la tarifa correspondiente a cada caso así como el resultado obtenido en el estudio.

        Por lo que en el momento que confirmemos el ingreso de la tarifa procederemos a enviarte la gestión junto con las instrucciones de envío de las cartas de reclamación.

        Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.

        Un saludo.

  • Blanca

    Aquí os envío el formulario. Saludos

    • Economía Zero

      Hola Blanca

      Te agradecemos que nos lo hayas enviado. A lo largo de esta semana te ofreceremos el resultado del estudio.

      Un saludo.

  • Puri

    Hola, buenos dias, os adjunto la carta que firme cuando cancele la deuda de la tarjeta del Bbva, como puedes ver firme que renuncio a emprender acciones, no lo recordaba.

    El contrato de la tarjeta no lo he encontrado, pero en la carta viene el numero de contrato, ya me comentais si necesitais algo mas y si se puede hacer algo.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Puri

      Lamentamos comunicarte que no hemos recibido ningún archivo. Es posible que no se adjuntara correctamente en el momento del envío, por lo que si puedes, envíanoslo de nuevo y en cuanto lo recibamos nos pondremos en contacto contigo para confirmártelo.

      En cuanto a la carta ultimátum, creemos que no comentamos el tema de la tarifa en la llamada que mantuvimos ayer, te pedimos disculpas. La tarifa por la misma es de 5 €.

      Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633.

      Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Juan

    Buenos días

    Encontré un recibo de carrefur donde aparece el numero de contrato y un correo de oney servicios que creo que es el numero de contrato de la tarjeta alcampo, míralos y me dices que pasos debemos seguir para empezar la reclamación

    Sabadell y Bankia aun no me han ingresado nada

    Aparte de todo esto cuando me lo den te pasaré dos extractos de comisiones y demás de dos cuentas de mis hermanos para que lo gestiones a ver si ellos también recuperan lo cobrado indebidamente

    También estoy buscando las escrituras del primer piso que compre para ver que podemos reclamar, cuando lo tenga te lo mando también

    Saludos

    Juan

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los archivos que nos envías y con los datos que se indican podemos proceder a elaborar las cartas de nulidad para ambos productos. Como ya disponemos de los datos personales tanto tuyos como de Verónica en vuestro expediente, no nos haría falta ningún dato adicional, por lo que procedemos a elaborarlas y en el momento que finalicemos nos pondremos en contacto contigo para enviártelas junto con las instrucciones de envío de las mismas.

      De Sabadell y Bankia debemos permanecer a la espera ya que en ocasiones tardan más en ingresar los importes. Muchas veces depende de la entidad y del importe a devolver.

      En cuanto a las comisiones de las cuentas de tus hermanos, te enviamos dos formularios para que nos los envíes completos cuando nos remitas toda la documentación, para poder así abrir sus expedientes.

      Y por último, en cuanto a la documentación de la hipoteca, en cuanto reúnas toda la documentación nos la envías para que podamos estudiarla.

      Quedamos por tanto a la espera de recibir la documentación mencionada y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Juan

        Nos ponemos de nuevo en contacto contigo para enviarte las cartas de nulidad de contrato de las tarjetas contratadas con Oney y Carrefour. A su vez te enviamos las instrucciones de envío de las mismas, que en resumidas cuentas vienen a decir que debes enviar las cartas por correo certificado con acuse de recibo, previamente firmadas y MUY IMPORTANTE ADJUNTANDO COPIA DEL DNI del titular.

        Recuerda que la entidad tiene el plazo de 2 meses para darte respuesta, y en el momento que las recibas ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarlas e informarte de cómo proceder en base a los resultados obtenidos.

        Si por el contrario pasado este plazo no has obtenido contestación, nos pondremos en contacto contigo para informarte del siguiente paso que debemos dar. Por esto mismo, es muy importante que nos indiques la fecha en la que realizas el envío, para poder llevar a cabo el seguimiento personalizado de tus casos.

        Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

        • Economía Zero

          Buenos días Juan

          Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías y procedemos a incluirlo en tu expediente.

          Tras revisar la misma, confirmamos que la TAE es usurera ascendiendo la misma a un 26,08%. Comprobamos que no te adjuntan copia del contrato y solamente te adjuntan unos extractos.

          Para el procedimiento de reclamación de nulidad de las tarjetas o préstamos, en el momento en que enviamos la carta y recibimos respuesta de la entidad, ya tenemos todo lo necesario para derivar tu caso a uno de nuestros abogados especializados y dar el siguiente paso. En consecuencia, lo que tenemos que hacer ahora es presentar la correspondiente demanda en el Juzgado, por lo que, si quieres, podemos derivarte a uno de nuestros abogados expertos en productos revolving.

          Puedes ver todas las condiciones en este artículo Presentar demanda en el Juzgado para la anulación de contratos de tarjetas y préstamos revolving, aunque ya te adelantamos que salvo el ingreso de la tarifa única no tendrás que hacer ningún otro desembolso más, puesto que nuestros abogados sólo cobran las costas (salvo que no las concedan, algo muy inusual), y de este modo todo el dinero recuperado será para vosotros.

          La tarifa única de 60 €, nos la tienes que ingresar en este nuevo nº de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633, y una vez confirmemos el ingreso te derivaremos al abogado de inmediato. Si tras el envío de tu caso al abogado, por algún motivo éste decide que no se dan los requisitos para interponer la demanda, te devolveremos los 60 €.

          No te olvides de avisarnos en cuanto hayas realizado el ingreso, de este modo evitaremos retrasos innecesarios.

          En cuanto enviemos tu caso al abogado correspondiente te enviaremos un email notificándotelo, también te daremos los datos de contacto del abogado/a para que sepas desde que e-mail o teléfono se va a poner en contacto contigo (lo normal es que te llame).

          Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

          Un saludo.

  • Ofelia

    Lo que os he enviado es lo que entregue pero sin él sello porque estoy de viaje y no tengo el original conmigo, la fecha es 3/10.

    Dos días después entregue los dos modelos vuestros reclamando los ficheros electrónicos desde que estoy en números rojos (3 años) y el modelo pidiendo el contrato.

    El 25/10 os envío scaneado con sellos las reclamaciones entregadas.

    Gracias

    • Economía Zero

      Buenas tardes Ofelia

      Tras revisar la documentación, necesitamos que solicites los movimientos de los últimos 15 años o 10 años en el caso de residir en Cataluña (ya que son los que podemos reclamar), y realizaremos un estudio de las comisiones que han sido cobradas en la cuenta y que podemos reclamar.

      No obstante, si lo deseas podemos ponernos en contacto contigo por teléfono y poder así tratar más a fondo tu caso y los paso que debemos seguir en la reclamación. Para ello, necesitamos que nos indiques una franja horaria lo más amplia posible así como facilitarnos un número de contacto.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Isabel

    Buenos dias Lorena

    Hoy tambien tengo un dia complicado, pero intentare llamarte, ayer fue imposible.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Buenos días Isabel

      Como acabamos de comentar por teléfono, quedan todos los casos comentados de la siguiente manera:

      – Comisiones del Santander: permanecemos a la espera de que recibamos respuesta (plazo hasta mediados de noviembre) y si no obtenemos respuesta el siguiente paso será enviar la carta ultimátum.

      – Tarjetas “Diez en Una” y “Match Point” del Santander: vamos a proceder a enviarte la solicitud de pago de la tarifa de 60 € por Pay-pal.

      – Demanda comisiones Caixabank: en el momento que recibamos la documentación por correo postal nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo. Suponemos que entre mañana y el lunes nos llegue.

      Quedamos por tanto a la espera de recibir respuesta de entidad y documentación, y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Isabel

        Acabamos de enviar tu nuevo caso revolving con el Banco Santander al mismo bufete que lleva tus anteriores asuntos, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de asuntos que les remitimos).

        Recuerda que es importante que estés pendiente del e-mail y de la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si su email te llega a ella (si sabes hacerlo, lo mejor es que crees un filtro con su email). Aunque lo más probable es que te llame por teléfono, por lo que te aconsejamos que grabes su número en los contactos de tu móvil para que sepas que es él quien te está llamando.

        No obstante, si ves que en 10 días no has recibido noticias suyas, puedes ponerte en contacto directamente con el abogado por e-mail o teléfono, o si lo prefieres, avisarnos para que podamos aclarar el motivo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Isabel

          Ya hemos terminado el estudio de la documentación que nos has remitido para la elaboración de tu demanda. Te adjuntamos un archivo donde se recogen las condiciones de nuestro servicio y demás información así como el desglose del presupuesto final.

          Es imprescindible que nos envíes un e-mail a gestion@economiazero.com confirmando el ingreso, de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

          Ante cualquier duda, solo tienes que dejar una consulta y te responderemos lo antes posible.

          Un saludo.

  • Jonatan

    De acuerdo, el viernes te envío todo, gracias.

    • Economía Zero

      Buenos días Jonatan

      Perfecto, quedamos por tanto a la espera de recibir la documentación. En el momento que la recibamos nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Vicente y Julia

    Hola te envio el formulario

    • Economía Zero

      Buenos días Vicente y Julia

      Os comunicamos que hemos recibido correctamente el formulario completo para la gestión personalizada de vuestra reclamación de comisiones y procedemos a incluirlo en vuestro expediente.

      Quedamos a la espera de recibir el resto de la documentación y a vuestra disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Vicente

        Nos ponemos en contacto contigo para remitirte la carta de solicitud del fichero Norma43 (fichero con los movimientos de la cuenta corriente) así como las instrucciones de envío/presentación de la misma.

        Cuando recibas la respuesta de la entidad ponte en contacto con nosotros.

        Queremos aprovechar para informarte de otro tipo de reclamación que llevamos a cabo con muchísimo éxito. Se trata de la solicitud de nulidad de los contratos de los créditos o préstamos con tipos de interés (TAE) desproporcionadamente elevados. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura” (prácticamente cualquier tarjeta de crédito y todos los préstamos rápidos, tipo VIVUS, Creditea, Zaplo y similares), te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

        Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda. No obstante esta misma tarde nos pondremos en contacto contigo de nuevo a la hora acordada en la conversación mantenida ayer.

        Un saludo.

        • Economía Zero

          Hola Vicente

          Te comunicamos que hemos recibido correctamente los datos de la fecha de envío de la carta y procedemos a indicarlo en tu expediente. En cuanto recibas respuesta ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiar los movimientos y terminar de elaborar la reclamación de comisiones por descubierto.

          Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

          Un saludo.

          • Economía Zero

            Buenos días Vicente

            No ponemos en contacto contigo ya que te hemos llamado por teléfono pero nos ha sido imposible contactar contigo. El motivo de nuestra llamada era para saber que te dijeron finalmente en la entidad (como estuvimos comentando la semana pasada). Intentaremos contactar de nuevo contigo a lo largo del día de hoy.

            No obstante si estás disponible en algún momento y quieres llamarnos tu mismo, estaremos encantados de atenderte.

            Un saludo.

  • Daniel

    Les adjunto la ultima carta recibida del Banco Sabadell y el extracto del ingreso hecho por el mismo sobre la reclamacion de la Tarjeta Credito.

    • Economía Zero

      Hola Daniel

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías. Entendemos que la carta es la respuesta a la reclamación de comisiones en la que te dicen que van a devolver lo que se reclama, cuando sepas cuanto te devuelven comunícanoslo por si no devolvieran todo lo reclamado continuar la reclamación.

      En cuanto al otro documento, la cantidad que te devuelven es porque has llegado a un acuerdo con la entidad o te lo han devuelto sin más explicación.

      Quedamos a la espera de noticias y cómo siempre a tú disposición.

      Un saludo.

  • Luis

    Confirmar si está bien .lunes hago transferencia depósito de 15 e gracias

    • Economía Zero

      Hola Luis

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el formulario para la gestión de comisiones en la cuenta corriente y procedemos a incluirlo en tu expediente. Tras revisarlo te confirmamos que está todo correcto, salvo que falta el DNI, por lo que si puedes envíanoslo por correo y lo indicaremos nosotros mismos.

      Recuerda enviarnos una copia del justificante de ingreso del depósito para poder incluirlo en tu expediente, y en cuanto lo confirmemos nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Buenos días Luis

        Queríamos preguntarte si existe la posibilidad de acceder a los extractos del préstamo ya que sospechamos que en dos cuotas existen comisiones por un posible importe de 35 €. Por lo que si puedes acceder a dichos documentos a través de la banca online o bien obteniendo extracto de movimientos en la sucursal; envíanoslos y procederemos a estudiarlos e incluir las comisiones en la reclamación que vamos a realizar.

        Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

  • Elisa

    Buenas tardes Elena:

    Te adjunto la carta que hemos recibido del Santander comunicándonos la recepción de la reclamación.

    Seguiré manteniéndote informada.

    Gracias y un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Elisa

      Lo que has recibido es la admisión a trámite de la reclamación, la cual procedemos a archivar en tú expediente. Es posible que recibas otra carta en la que te digan lo que te devuelven, aunque también se han dado casos que ingresan directamente la devolución de las comisiones y no os dice nada más. De una forma u otra, infórmanos de cómo transcurre la reclamación por si hubiera que dar un paso más.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Daniel

    Buenos Dias

    Informar que se ha presentado en la sucursal tanto las reclamaciones como las aclaraciones de movimientos, empresa y personal. Han sido selladas con fecha 11 10.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Daniel

      Te agradecemos que nos hayas informado de la presentación de las reclamaciones en la sucursal.

      Cuando recibas respuesta de la entidad, ponte en contacto con nosotros para poder indicarte cómo continuar.

      Quedamos a la espera y como siempre, a tu disposición.

      Un saludo.

  • Ana

    Hola.

    He dejado un comentario en gestiones personalizadas, ya que creo que va a ser más efectivo que lo hagan uds.

    Los paso que he hecho son

    1- hablar con el subdirector por tel.
    2- reclamar con la OCU (no recordaba vuestra página)
    3- poner la hoja de reclamaciones al SAC

    y solo me queda acudir al BDE que es lo que no aclaré en la consulta.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Ana

      Creemos que es mejor mantener conversación telefónica en la que nos puedas dar más detalles de la reclamación que estás realizando, por lo que si puedes indícanos un número de contacto y una franja horaria lo más amplia en la que podamos llamarte y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad de tiempo posible.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Aitor

    hola, en el tema de reclamacion de comisiones por descubierto, tras mi peticion de movimientos y el contrato, la entidad (BBK) me comenta que por los movimientos cobra 6€ por hoja de movimiento (que puedo sacarlos gratis online).

    En cuanto al contrato me dice que no lo encuentran y que debo pasar en plazo de dos meses a firmarlo de nuevo o de lo contrario darán de baja mi cuenta, ¿Es esto normal?

    • Economía Zero

      Buenos días Aitor

      Lo primero de todo, queríamos saber si la solicitud de los movimientos la realizaste en persona en la sucursal, por correo electrónico al SAC de la entidad o bien has enviado nuestro modelo de carta de solicitud de fichero Norma43.

      Por otro lado nos comentas que te dicen en la entidad que puedes obtenerlos online, en el caso de ser así sería la opción más rápida para disponer de los movimientos. Es muy habitual que las entidades os digan que cobran comisión (en este caso de 6 €) por facilitar movimientos de las cuentas. En realidad se trata de un pago abusivo pero no podemos hacer nada contra esto ya que alegan que es el coste del servicio que están prestando.

      En cuanto al tema del contrato, nos parece raro que te digan que si no lo firmas de nuevo te darán de baja la cuenta, y más si no se habían percatado de la ausencia de copia de tu contrato. En el caso de que vayas a firmar un contrato nuevo lee atentamente todas las cláusulas del mismo y en caso de duda pregúntanos antes de firmar nada.

      Si prefieres podemos ponernos en contacto contigo por teléfono y poder resolver cualquier duda que te pueda surgir y tratar más a fondo tu caso para saber que pasos debemos dar para reclamar las comisiones de tu cuenta corriente. En ese caso, debes facilitarnos un número de contacto y una franja horaria lo más amplia posible en la que podamos contactar contigo.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Diana

    Hola, en breve pondré el caso en manos de sus abogados de momento he solicitado el fichero informatico Norma 43 a través de correo electrónico al SAC, y está es la respuesta, también lo he pedido en la oficina hace 2 semanas, pero de momento nada.

    Deberia pedirlo por carta certificada?

    Aunque ya me han respondido en el correo que le reenvío. Gracias

    • Economía Zero

      Hola Diana

      Creemos que es mejor mantener conversación telefónica en la que podamos resolver todas estas dudas y aquellas que te puedan surgir, además de comentar más a fondo tu caso para poder saber que pasos debemos seguir. Por lo tanto, facilítanos un número de contacto así como una franja horaria lo más amplia posible en la que podamos contactar contigo.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

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