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GESTIONES PERSONALIZADAS

Gestiones Personalizadas

En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?

1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la inmensa mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).

2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.

3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y está incluida en la tarifa por la confección de la carta de reclamación de las comisiones).

4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.

5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.

6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos, puesto que llevamos muchos cientos de gestiones realizadas.

7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un abogado especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web, y también a que las personas que hacemos las gestiones obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo.

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A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo nos tienes que enviar un e-mail al correo contacto@economiazero.com.

GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES

Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.

A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o el Excel es gestion@economiazero.com.

No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

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MUY IMPORTANTE

Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion@economiazero.com.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

Salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por enviarnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN EN PAPEL

Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion@economiazero.com.

Si nos has enviado anteriormente documentación en papel, TIENES QUE PEDIRNOS IGUALMENTE LA DIRECCIÓN POSTAL, ya que ésta puede haber cambiado, y no nos podemos hacer responsables de envíos a antiguas direcciones postales.

VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:

– CARTA CERTIFICADA

Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.

Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), puesto que debes entender que en el caso de que la documentación se extravíe durante el envío no podemos hacernos nunca responsables.

– CARTA ORDINARIA

Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.

Ten en cuenta que la única “ventaja” de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.

Recuerda que NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, salvo que nos lo solicites, y que en ese caso la tarifa será de 5 €.

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MUY IMPORTANTE

Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

¿POR QUÉ SOLICITAMOS EL DEPÓSITO DE 15 €?

Estos 15 € son un depósito previo e imprescindible para que, una vez lo recibamos, comencemos con la gestión de tu caso. Los 15 € SE TE DESCONTARÁN, posteriormente, del total de la tarifa correspondiente que nos tengas que abonar por la gestión personalizada, es decir, sólo es un pago “a cuenta” o lo que un abogado llamaría una “provisión de fondos“.

Recuerda que en el caso de que tengas varias reclamaciones, sean con la misma o con diferentes entidades, tienes que ingresar 15 € por cada reclamación, eso sí, puedes realizarlas todas en el mismo ingreso.

A continuación, te explicamos las razones de la aplicación de ese depósito de 15 €, y las condiciones a las que está sujeto:

– El realizarlo demuestra vuestro compromiso e interés por la gestión, ya que, debido a nuestra amplia experiencia en realizar gestiones, hemos comprobado que un amplio porcentaje de las que recibimos, una vez estudiadas y presupuestadas, se quedan finalmente sin abonar.

Por lo que debes entender que necesitemos estar seguras de que no vamos a trabajar en el estudio y preparación de una gestión tan laboriosa, la cual requiere muchas horas de trabajo, para nada.

– Lo anteriormente expuesto, no sólo nos perjudica a nosotras directamente, además, también lo hace con todos los/as usuarios/as de esta web, puesto que todo ese tiempo que tendríamos que dedicar a realizar esos trabajos “en balde“, nos impediría el poder utilizarlo en responder a vuestras consultas, gestionar los casos en los que sí tenéis interés en finalizar, o poder estudiar, y publicar posteriormente, información para nuevas reclamaciones.

– Una vez realizado el ingreso del depósito, éste NO SE DEVOLVERÁ, salvo en casos que estén muy justificados, por lo que antes de hacerlo debes tener claro que tienes comisiones para reclamar.

– La validez del depósito será de UN AÑO, contado a partir de la fecha del ingreso, es decir, si dentro de esos 365 días, no nos has abonado el importe total de la tarifa por la gestión personalizada, éste se considerará a todos los efectos como vencido.

TARIFA

– La tarifa será del 5 % de la cuantía total de la reclamación, no obstante, se establece una tarifa máxima de 70 € por reclamación, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 € de cuantía en ningún caso pagaran más de 70 €.

– La tarifa mínima por una gestión personalizada de comisiones (reclamación), será del mismo importe que tenga el depósito (15 €).

– En la tarifa también está incluida la selección de los apuntes que precisen desglose o aclaración, y la confección de la correspondiente carta de reclamación.

Una vez la entidad nos remita los desgloses o aclaraciones, todas las comisiones que aparezcan en ella deberán ser reclamadas en una nueva carta, por cuya confección se aplicará la tarifa correspondiente (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 € por reclamación).

– La aplicación de la tarifa máxima de 70 € se entenderá por la gestión de cada reclamación, es decir, por cada carta de reclamación de comisiones, la cual puede incluir, además de las comisiones cobradas en una cuenta, las cargadas en préstamos o tarjetas que se gestionen en dicha cuenta.

¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?

El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:

– TRANSFERENCIA BANCARIA

Para realizar el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria debes realizar el ingreso en este número de cuenta: ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).

Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion@economiazero.com para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

– PAYPAL 0 TARJETA

Te enviaremos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.

Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques.

CONDICIONES DE ESTE SERVICIO

Una vez tengamos en nuestro poder la documentación (movimientos y formulario) y la examinemos, te enviaremos un e-mail con la tarifa final por la gestión, la cual llevará descontados los 15 € del depósito.

El plazo estimado para el envío de la tarifa final por la gestión será de 15 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido los movimientos, el formulario y el depósito de 15 €, por lo que el plazo no comenzará a contar hasta que no lo hayamos recibido las tres cosas (movimientos, formulario y depósito).

El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa final.

Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.

Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.

Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado de este artículo.

La aceptación de este Servicio de Gestión Personalizada de la carta de reclamación de comisiones por descubierto y similares, no implica ninguna responsabilidad por nuestra parte de cara a conseguir la devolución de las comisiones reclamadas, aunque como podrás comprobar en los diferentes artículos de esta web que informan sobre cómo reclamar, y también en la Hucha de Reclamaciones, si sigues nuestras instrucciones hasta el final (incluso ante el Juzgado) y no te rindes, las posibilidades de recuperar todo tu dinero son elevadísimas.

GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES

En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te enviaremos, junto a la carta de reclamación de las comisiones que estén claras, otra carta con todos los citados cargos, y tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla, reclamando que te envíen esos cargos desglosados o aclarados para que podamos saber qué comisiones aparecen en ellos y poder reclamarlas también.

El coste por la selección de esos cargos que precisen de aclaración o desglose (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), y la confección de la correspondiente carta de reclamaciónestará incluido en la primera tarifa (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 €).

La gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO estará incluida en la primera tarifa del 5 % (ésta será sólo por las comisiones que estén claras), puesto que aun no sabremos la cuantía a reclamar que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos la tarifa correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE

– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.

– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 12 €.

CARTAS ULTIMÁTUM

– Elaboración de cartas ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

PLAZOS DE ENTREGA Y ABONO DE LAS TARIFAS

Te enviaremos la gestión al e-mail en un plazo no superior a 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS

Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web sobre gestiones personalizadas a consultas anteriores al día 22/08/2017, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos el procedimiento y las tarifas.

Haz una donación a Economía Zero



 

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

4.829 comentarios para GESTIONES PERSONALIZADAS

  • Maribel

    Buenas Dani,

    Es muy importante para mi que me pongáis en contacto con el abogado

    Para proceder con la demanda.

    Han pasado más de 2 meses

    Saludos atentamente MARIBEL

    • Economía Zero

      Hola Maribel

      En cuanto a derivar tu caso al abogado, necesitamos antes de nada saber el tipo de producto así como la entidad, y que nos envíes toda la documentación, de forma legible, que tengas del mismo.

      También nos consta que has realizado más reclamaciones a otras entidades de productos revolving, y al no ponerte en contacto con nosotros para llevar a cabo seguimiento personalizado, nos gustaría que nos informaras del estado de cada uno así como las cartas que enviaste y las respuestas de las entidades (en el caso de que te contestaran).

      Es decir, lo que necesitamos es que nos envíes un listado detallado por entidades y tipo de reclamación, así como el estado en el que se encuentra cada una de ellas.

      Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.

      Recibe un cordial saludo.

  • Monica

    Buenas tardes, en el momento de realizar la hipoteca me cobraron un seguro de casi 10.000 ¡¡¡ euros por toda la vida de la hipoteca.

    Me han comentado que se puede pedir el extorno de prima.

    Es cierto?

    Quedo a la espera de sus noticias y saber si hay alguna carta tipo.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Mónica

      El tema que nos comentas no es una de nuestras especialidades, no obstante, te recomendamos que entres en la web de la Dirección de Seguros y Planes de Pensiones y les consultas, puesto que nos consta que suelen atender muy bien a los consumidores. Posteriormente a esta gestión, puedes enviar una carta de reclamación al SAC de la entidad.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que sí entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.

      Un saludo.

  • Juan

    Hola, siguiendo el curso se la gestión solicitada para realizar las gestiones oportuna de reclamación de las cuentas indicadas en archivos adjuntos les envío la documentación solicitada quedando en espera de sus resoluciones gracias

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos, así como el formulario y justificante del depósito. En el momento que confirmemos el ingreso de los depósitos procederemos al estudio de los casos.

      Una vez hayamos concluido dicho estudio, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en esta sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Samira

    Buenas

    he podido conseguir el extracto de la cuenta bancaria desde el año 2002 y solamente de comisión de descubierto del mayor saldo 4.5% sale una cantidad considerable independientemente de los intereses de descubierto que son superiores a los normales

    mi preocupación radica en que los importes mayores son en periodos de mas de 10 años y ustedes indican que en Cataluña el plazo de prescripción son 10 años.

    quisiera que me hicieran el requerimiento redactar la carta al banco ustedes, les mando el extarcto entero y solo 2 liquidaciones para que la puedan visualizar no obstante hay mas de 50 liquidaciones

    a la espera de sus noticias

    • Economía Zero

      Hola Samira

      Para comenzar con esta reclamación, necesitamos que nos envíes todos los movimientos que tengas de esas cuentas sobre las que quieres reclamar. Necesitamos tanto los movimientos como las liquidaciones de la cuenta (todas ellas) sin importar la fecha, envíanos todas las que hayas conseguido. Deben ser como las dos últimas páginas de tu archivo, donde se aprecie el concepto concreto y la cantidad cobrada.

      El límite de 10 años (de prescripción) para reclamar las comisiones, se tendrá en cuenta si hay que llegar al Juzgado. Nosotros, en principio, reclamaremos todas la comisiones por la vía extrajudicial (cartas de reclamación) y si hay que llegar al Juzgado ya estudiaremos la posibilidad de incluir o no esas comisiones.

      Por lo tanto, te enviamos el formulario que debéis devolvernos cubierto para poder comenzar con la reclamación. También debéis realizar un ingreso de 15 € en concepto de depósito (que será restado de la tarifa final) en la cuenta nº ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).

      Quedamos por tanto a la espera de recibir todos los movimientos y liquidaciones de cuenta que hayas podido conseguir y como siempre, a vuestra disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Francisco

    Hola Elena….

    Tal como hemos hablado, te paso los números de tarjetas actuales:

    En cuanto pueda os hago llegar la información de movimientos (en formato papel) que me han entregado son desde 06/2015 hasta 06/2018.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Buenos días Francisco

      Te adjunto las cartas para solicitar la nulidad modificadas. Tienen dos meses para enviaros una contestación desde que reciben las cartas. Cuando recibas contestación nos las haces llegar para estudiar las respuestas y ver cómo proceder. Si, por el contrario, pasados los dos meses no habéis recibido contestación, contactas con nosotros para presentar demanda ante el juzgado. No obstante, nosotros estaremos pendientes de los dos meses.

      En cuanto al tema de las comisiones, cuando puedas nos envías todos lo nuevo y continuamos con esa reclamación.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Recibe un cordial saludo.

  • Miguel Angel

    Me pueden informar de un buen abogado de Vds. En XXXXXXXX que lleve recuperaciones de comisiones, intereses y gastos. Gracias

    • Economía Zero

      Buenos días Miguel Ángel

      Nosotros podemos llevarte todos tus casos desde el principio. Cuando se necesite de un abogado nosotros pasamos los casos correspondientes al que corresponda por zona geográfica. Te dejo la información necesaria para reclamar los casos que nos comentas.

      COMISIONES

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si por casualidad tu entidad fuese Caixabank, antes de hacer nada lee la info de este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank)

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.

      Si los movimientos están en formato no digital, nos los tienes que remitir a nuestra dirección postal:

      – Reclamaciones Economía Zero
      – Avda. Ramón y Cajal nº 25 – 1º A
      – 24002 – León

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      TARJETAS

      Te informamos que hemos publicado información para anular el contrato de los productos revolving. A continuación te dejo toda la información necesaria para llevar a cabo la reclamación.

      INFORMACIÓN SOBRE LAS RECLAMACIONES DE TARJETAS / PRÉSTAMOS

      No te preocupes porque vamos a ayudarte a solucionar esta situación. En primer lugar, te recomendamos que visites (si no lo has hecho ya) nuestro artículo dedicado a este procedimiento: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”.

      Resumiendo un poco el contenido del mismo, mediante este procedimiento lo que conseguimos es declarar la nulidad del préstamo o la tarjeta que tiene asociados unos intereses (TAE) muy elevados (superiores al 18 % ya sea o no tipo revolving).

      La principal consecuencia de la declaración de la nulidad del préstamo o la tarjeta es que, sólo tendrás que devolver al Banco la cantidad que realmente te prestó; anulando por tanto todo lo que hayas pagado en concepto de intereses, comisiones, seguros y cualquier otro cargo que no sea específicamente la devolución del principal del préstamo y anulando también la “supuesta deuda” que el banco dice que aún te queda por pagar. Si se diera el caso de que con tus pagos mensuales, ya has satisfecho el total de la cantidad que realmente te prestaron, cuando se declare la nulidad del préstamo, el banco tendría que devolverte todo lo que hayas pagado de más.

      En consecuencia, lo especialmente relevante es el tipo de interés del préstamo. Por nuestra experiencia, sabemos que Wizink, Vivus – Zaplo y Carrefour tienen un tipo de interés (TAE) suficientemente alto como para pedir la nulidad del contrato. Para el resto de entidades, donde no sabemos el tipo de interés, puedes enviarnos escaneada por e-mail la documentación que tengas para comprobarla, eso sí, debe estar bien legible.

      INICIO DEL PROCESO: ENVÍO DE LAS CARTAS

      Este proceso comienza con el envío de la carta de reclamación a cada una de las entidades. Las cartas están disponibles para que las descarguéis totalmente gratis en nuestra web (puedes consultarnos las direcciones del SAC o cualquier duda que tengas), aunque si lo prefieres podemos enviártelas ya cubiertas.

      Si quieres que seamos nosotras las que te confeccionemos las cartas, necesitamos los siguientes datos:

      · Nombre y apellidos del titular.
      · Dirección completa.
      · Nº de DNI.
      · Nº de contacto (preferiblemente móvil).
      · Nº de la tarjeta o del contrato del préstamo.
      · Nombre de la entidad.

      Si se trata de más de un caso, es imprescindible que ordenes la información de forma que podamos distinguir cada uno de ellos con facilidad.

      Además de enviarte las cartas, llevaremos el seguimiento de tus casos y estudiaremos la documentación que te envíen las entidades para decirte si los casos son viables y calcular la cuantía que te tienen que devolver (siempre que la documentación reúna las condiciones necesarias para que podamos hacerlo), todo ello será sin coste alguno.

      Si vas a confeccionar tu mismo las cartas, en el momento de que las hayas enviado (siempre certificadas con acuse de recibo y con una copia del DNI del titular del préstamo) te agradeceríamos que nos enviaras un e-mail incluyendo una copia escaneada, o el archivo en formato word o PDF para poder llevar el seguimiento y ponernos en contacto cuando se cumplan los dos meses de plazo que damos en la carta a la entidad para que conteste. Si recibes contestación de la entidad (siempre que no sea la mera admisión a trámite de la reclamación) no hace falta esperar a que se cumpla el plazo y podremos continuar con el procedimiento.

      Quedamos a tú disposición ante cualquier duda.

      Recibe un cordial saludo.

  • Laura

    Buenas tardes,

    Me dirijo a vosotras en busca de consulta.

    Me llamo Laura XXXXXX y vivo en XXXXXX, provincia de XXXXXXX. A continuación daré detalle de mi circunstancia.

    En enero de 2003, me trasladé a vivir por cuestiones de trabajo a XXXXXXX, y allí abrí una cuenta de ahorro a la vista, en Caja Murcia. Os adjunto contrato de la cuenta, que pese al tiempo transcurrido, aún conservo. En él se puede ver, que tanto las comisiones de mantenimiento , administración y cancelación son de cero. En diciembre 2003, acudí a la sucursal donde abrí la cuenta y solicité la cancelación de la misma, así como la retirada del dinero que había en ella, pues regresaba definitivamente a XXXXXXXX.

    La persona que me atendió me hizo entrega del dinero, pero no me dio ningún certificado de cancelación, y me pidió que entregara la cartilla y que ya, con eso, la cancelación se daba por realizada. Insistí varias veces en si todo quedaba finiquitado entre ellos y yo, porque uno de mis miedos siempre ha sido el de las cuentas que no se han cerrado y con el paso del tiempo quedan en descubierto. A lo que esa persona me contestó que no me preocupara, que todo estaba bien.

    En diciembre de 2017, recibo una carta en mi domicilio de XXXXXXX (supongo la obtendrían del DNI), de parte del Banco Mare Nostrum (Caja Murcia se debió fusionar con él), informándome de la futura fusión BMN-Bankia y de las nuevas condiciones económicas de mi contrato.

    La sorpresa fue tal, que inmediatamente llamé al 900 24 07 12, número que aparecía en esa misma carta informativa para hacer frente a cualquier tipo de aclaración. Ahí, efectivamente me confirmaron que la cuenta que yo había pedido cancelaran en 2003, seguía vigente (después de 15 años!!) y además con saldo. Esto último, todavía fue más llamativo, teniendo en cuenta que yo había sacado todo el dinero. En esa llamada de teléfono, me facilitaron el número de la sucursal de Murcia en la que había abierto la cuenta y me puse en contacto con ellos. Les solicité, dado que yo no dispongo de la cartilla porque la entregué en la sucursal de Caja Murcia, el extracto de movimientos de todos estos años, y me facilitaron los del periodo comprendido entre el 20/12/2003 y el 10/08/2017.Os adjunto también dichos documentos. Se puede comprobar que se hace un reintegro con fecha 23/12/2003 (día en que voy a la oficina a cancelar la cuenta, pero en el apunte no aparece como cancelación sino como reintrego!!) quedando la cuenta a 0 y el 30/12/2003 se produce una entrada de dinero de 1.275 euros.

    Hasta el 2011 no se me cobra ni una sola comisión de mantenimiento. Pero a partir de agosto de ese mismo año comienza una sangría abusiva y desproporcionada. Todas ellas se hacen bajo el mismo concepto de “Comisión Com.Mant. Inmovilizada de Liq”. ascendiendo a la cantidad de 343 euros. A la que debo añadir, y que no aparece en la documentación que os envío, otra comisión cargada en febrero/2018 y la de cancelación. De esta forma el saldo que aparece en el listado de movimientos no está actualizado, sería de 895.66 euros.

    También les transmití mi deseo de cancelar la cuenta, para que no me siguieran cobrando comisiones y llegar a mayores. Me dijeron que para eso, dado que en mi comunidad no hay ninguna sucursal del BMN, debería personarme en la sucursal de Murcia. Teniendo en cuenta la fusión con Bankia, decidí esperar a Marzo de 2018, que era cuando tendría lugar la migración informática entre BMN y Bankia, acudir a una sucursal de Bankia, solicitar el traspaso de la cuenta de la sucursal de Murcia a una de Bankia más próxima a mi residencia y proceder a su cancelación. Así lo hice, claro está, con la correspondiente comisión de cancelación.

    En vuestra página web he leído que las comisiones de mantenimiento de las cuentas inactivas (el término de inmovilizada hace referencia al mismo concepto?), son consideradas por el BdE como una práctica correcta así que no son reclamables. Pero es tal la sensación de desprotección que se siente ante este tipo de situaciones. Que me siento con el deber moral de reclamar. En cierto modo, mi percepción de todo esto es como si mi cuenta hubiera sido secuestrada todos estos años, ocultada a mis ojos, a propósito.

    Porque:

    En 15 años, no he recibido, y mi dirección ha sido siempre la misma, ni un sólo extracto sobre la situación del saldo de mi cuenta, liquidación de intereses, cobro de comisiones…que pudieran dar constancia de su vigencia.

    Esas comisiones cobradas, en esas cantidades abusivas, 48 euros, 66 euros, 72 euros anuales, bien merecían el sello, el papel, la tinta y el sobre de un simple justificante bancario.

    El banco unilateralmente ha aplicado las comisiones que mejor ha convenido, además aumentándolas cada año, y todo ello, sin previo ni posterior aviso al afectado y obviando el contrato firmado.

    Al final, se tratan de unas comisiones de mantenimiento de una cuenta inactiva, que ha permanecido así porque se daba por hecho que había sido cancelada y que tienen su origen porque “ alguien” no hizo bien su trabajo o quizás no le interesó cancelar la cuenta, ya que la dirección del titular que figuraba en el contrato era de otra comunidad y siendo así cabía la posibilidad de que no se diera cuenta de la” no cancelación.”

    ¿Qué servicio he recibido en estos 15 años? Una carta sobre una fusión, de costo 400 euros.

    Dicen que a los 20 años una cuenta inactiva pasa a ser considerada abandonada y su saldo a manos del estado. Por eso, el banco piensa, antes de que se lo lleve el estado me lo llevo yo a través de las comisiones de mantenimiento.

    Bueno, perdonar si me he alargado en demasía. He tratado de explicar todo lo mejor posible.

    Me gustaría conocer vuestra opinión profesional al respecto. Aunque sin el justificante de cancelación poco o nada se puede hacer…

    Muchas gracias por vuestra atención y de esta manera, quedo a la espera de vuestras observaciones.

    • Economía Zero

      Hola Laura

      Sentimos comunicarte que las comisiones por mantenimiento no se pueden reclamar, ya que estas son legales. Si te aplicaran comisiones por descubierto podrían reclamarse todas, pero si nos dices que había saldo en la cuenta no vas a tener ninguna. Te recomendamos que cuando canceles una cuenta pidas algún documento que verifique que la cuenta se ha cancelado y han eliminado todos los datos de su base, así si te ocurre algo como esto podrás demostrar que la cuenta estaba cancelada.

      Queremos aprovechar para informarte de otro tipo de reclamación que llevamos a cabo con muchísimo éxito. Se trata de la solicitud de nulidad de los contratos de los créditos o préstamos con tipos de interés (TAE) desproporcionadamente elevados. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda.

      Recibe un cordial saludo.

  • Margarita

    Hola

    Mi nombre es Margarita XXXXXX XXXXXX, con teléfono: XXXXXXXX (del trabajo) y móvil siempre en silencio XXXXXXXX. Soy de XXXXXX y la oficina bancaria sobre la qeu quiero hacer la consulta es Caja Rural de Asturias.

    Se me ha enviado una transferencia de 10.000 euros a mi cuenta desde Liberbank, y la persona trato de anularla al poco tiempo, pero no estaba la subdirectora del banco, que se lo había gestionado y le indicaron que tenía de plazo hasta las 19.00, información errónea, porque resultó ser hasta las 15.00 horas y al día siguiente a primera hora fue a la oficina y solo pudieron solicitar una recuperación.

    Aún no se ha recibido respuesta de Caja Rural, pero entiendo que me deberían preguntar a mi , qeu es de quien es la cuenta, pero como es una cuenta que está en negativo, me preocupa que no devuelvan la cantidad, pueden hacer esto siendo yo la titular de la cuenta y que está de acuerdo con la retrocesión de la tansferencia? Es una diner que no me corresponde a mi, es de mi madre y estoy super atacada .

    Muchas gracias y espero su respuesta

    • Economía Zero

      Hola Margarita

      Decirte que no creemos que se pueda demostrar que la transferencia se ha hecho por error a la cuenta que está en negativo. Lo que si puedes hacer estando en esta situación es reclamar todas las comisiones que te pasen a la cuenta. A continuación te dejo toda la información de cómo reclamar dichas comisiones.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si por casualidad tu entidad fuese Caixabank, antes de hacer nada lee la info de este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank)

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.

      Si los movimientos están en formato no digital, nos los tienes que remitir a nuestra dirección postal:

      – Reclamaciones Economía Zero
      – Avda. Ramón y Cajal nº 25 – 1º A
      – 24002 – León

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Francisco Javier

    Buenos días, acabo de realizar el pago quedo a vuestra disposición para el envió de la documentación.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Francisco Javier

      Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Manuel

    Buenas tardes,

    Soy Manuel, en marzo de 2018 he firmado una hipoteca de vivienda con la entidad caixa bank. Uno de los produvros vinculados ers el seguro de vida, que firme por el 50%.

    Resulta que los cargos recibidos mensulmente que se me estan haciendo corresponden al 100%,es decir, estoy pagando el doble de lo que firme por contrato.

    La contestación del banco es que se lo ha reclamado a seviam pero que no saben cuando lo van a solucionar, que tranquilo que es un error suyo pero que no me pueden dar fecha de subsanaciin der error. Han pasado 2 meses y sigo sin respuesta.

    Por favor, que piedo hacer para recuperar la parte de dinero que me cobran mes a mes de mas.?

    Muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Manuel

      Aunque lo que nos comentas no entra dentro de nuestras especialidades, lo que te recomendamos es que envíes una carta al Servicio de Atención al Cliente (SAC) explicándoles tu caso.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que sí entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK

      Titular: Ignacio Redondo Andreu
      Domicilio: Calle Pintor Sorolla, 2 – 4
      46002 – VALENCIA

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.

      No olvides informarnos de la cantidad que te devuelven para añadirla a nuestra hucha de reclamaciones.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda.

      Recibe un cordial saludo.

  • Rebeca

    Hola de nuevo,

    Les dejo mi móvil: XXXXXX

    El interés del préstamo es TAE 19,55%

    El interés publicado por Banco de España en ese periodo es de 9,66% (a 5 años) y 6,87% (a más de 5).

    Saludos,

    • Economía Zero

      Hola

      Según la conversación telefónica mantenida con mi con compañero Cristóbal, te adjuntamos a tu email el modelo de carta para la reclamación de los prestamos, además del modelo de carta de reclamación para los gastos de constitución hipotecarios.

      Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

      Como siempre quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Lorena

    Buenas tardes .

    Queria saber si son reclamables las comisiones por orden de pago ( transferencia ) desde el extranjero …en la cuenta de una menor …

    En este caso …mi hija …

    En el Bbva le cobran 21 euros cada vez que su padre le envia 350 desde Suiza .

    Cuando él me enviaba a mi cuenta 600 mensualmente ….no me cobraban algo .

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Lorena

      Al tratarse de un tema de banca internacional no sabemos hasta que punto es legal, ya que la normativa bancaria de cada país es diferente. Sentimos no poder ayudarte en este aspecto.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Francisco

    Hola. Elena…

    Muchas gracias por la atención …. Preparo la documentación y lo pongo en ””MARCHA”” en cuanto lo tenga preparado os comunico.

    Además esta semana me acaban de pasar la documentación que tenia pendiente… Yo les solicite todos los movimientos desde 2014 hasta la fecha… y me la han entregado esta semana…en papel… me gustaría comentarlo con vosotros….?????? (Ya me devolvieron una pequeña cantidad).. pero yo no quede conforme ¡!?¿Espero que podamos retomarlo… creo que estoy pendiente de enviar la carta ultimátum.. aunque no tengo el desglose que les solicite!!!

    Muchas gracias por la atención .. y estamos en contacto ¡!!!!!!…

    Gracias

    Saludos

    • Economía Zero

      Buenos días Francisco

      Cuando envíes las cartas solicitando la nulidad de los contratos de las tarjetas háznoslo saber para realizar el seguimiento. Si recibes contestación antes de los dos meses nos la haces llegar para saber como proceder.

      En cuanto a los movimientos, los del BBVA no siempre aportan unos movimientos buenos, en ocasiones lo que dan son unos movimientos que sólo contienen códigos internos con los que no se puede trabajar. No obstante, he rescatado del hilo de correo un archivo de movimientos en el que hay bastantes cosas que se pueden reclamar; si los que te han dado sirven, trabajaremos con ellos para completar la información hasta la fecha actual.

      Por otro lado, si te hicieron una devolución tenemos que añadirla a las comisiones que encontremos, ya que no podemos reclamar lo mismo dos veces. En cuanto a los desgloses, también encontré un archivo en el que detallan 5 movimientos y se añadirán a las comisiones que encontremos.

      Quedamos a tú disposición y a la espera de la documentación.

      Un saludo.

  • Alejandro

    Hola como consigo facturas de hace más de 10 años? la gestoría me contestó un email diciendo que al haber pasado más de 10 años ya habían borrado dichas facturas. Como puedo conseguirlas? el notario me pasó las suyas, la factura de tasación ya me la envió y en breve me enviarán la del registro de la propiedad.

    Solo me faltan las de la gestoría pero no sé cómo conseguirlas, alguna sugerencia?

    Muchísimas gracias por su atención.

    • Economía Zero

      Hola Alejandro

      Sentimos decirte, que si gestoría no puede proporcionarte las facturas que nos comentas, no conocemos ningún otro método para conseguirlas.

      Queremos aprovechar para informarte de otro tipo de reclamación que llevamos a cabo con muchísimo éxito. Se trata de la solicitud de nulidad de los contratos de los créditos o préstamos con tipos de interés (TAE) desproporcionadamente elevados. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a tu disposición.

      Un saludo.

  • Deicy

    Yo XXXXXX con DNI XXXXXX pago un préstamo en Bantierra y lo terminaba el 5 de abril y al ir a pagarlo lo que me faltaba me dijeron que el mes anterior me habían faltado 20 sentimos y por esos 20 sentimos me cobró 35 € de descubierto me duele porque soy una persona que me cuesta mucho ganarme esos 35 € fui se lo dije me dijo que haría una reclamación para ver si me lo devolvían y me ISO ir todas la semana a ver si me lo devuelven y hoy 16 de abril volví y me dijo que se las habían denegado y que no me lo podían devolver y hace unos 3 meses anteriores y habían colocado el dinero de ese mismo préstamo en otra cuenta que tengo para la hipoteca y no se percataron de eso estando el dinero en el mismo banco todo completo me cobraron también 45 € por no haber estado el dinero en la cartilla donde está domiciliado el préstamo pero el dinero estaba ahí en el banco lo habían metido la otra cartilla de la hipoteca y volví a decir lo mismo que no me lo podían devolver me lo denegaron pero ahora me ha dolido porque solo son 20 sentimos por favor si alguien me pudiera ayudar ya que saben que carezco de dinero suficiente para pagar un abogado por eso se burlan de nosotros por favor quisiera saber quién me pudiera ayudar vivo en XXXXXX y el domicilio es calle XXXXXX y mi código postal de XXXXXX y mi teléfono de contacto es XXXXXX muchas gracias a quien me pueda atender y me puede ayudar

    • Economía Zero

      Hola Deicy

      Respondemos a todos tus casos:

      COMISIONES POR DESCUBIERTO

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si por casualidad tu entidad fuese Caixabank, antes de hacer nada lee la info de este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank)

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión. Como verás, las tarifas que aplicamos son muy asequibles.

      Si los movimientos están en formato no digital, nos los tienes que remitir a nuestra dirección postal:

      – Reclamaciones Economía Zero
      – Avda. Ramón y Cajal nº 25 – 1º A
      – 24002 – León

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      TARJETAS / PRÉSTAMOS

      – INFORMACIÓN SOBRE LAS RECLAMACIONES DE TARJETAS / PRÉSTAMOS

      No te preocupes porque vamos a ayudaros a solucionar esta situación. En primer lugar, te recomendamos que visites (si no lo has hecho ya) nuestro artículo dedicado a este procedimiento: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”.

      Resumiendo un poco el contenido del mismo, mediante este procedimiento lo que conseguimos es declarar la nulidad del préstamo o la tarjeta que tiene asociados unos intereses (TAE) muy elevados (superiores al 18 % ya sea o no tipo revolving).

      La principal consecuencia de la declaración de la nulidad del préstamo o la tarjeta es que, sólo tendrás que devolver al Banco la cantidad que realmente te prestó; anulando por tanto todo lo que hayas pagado en concepto de intereses, comisiones, seguros y cualquier otro cargo que no sea específicamente la devolución del principal del préstamo y anulando también la “supuesta deuda” que el banco dice que aún te queda por pagar. Si se diera el caso de que con tus pagos mensuales, ya has satisfecho el total de la cantidad que realmente te prestaron, cuando se declare la nulidad del préstamo, el banco tendría que devolverte todo lo que hayas pagado de más.

      En consecuencia, lo especialmente relevante es el tipo de interés del préstamo. Por nuestra experiencia, sabemos que Wizink, Vivus – Zaplo y Carrefour tienen un tipo de interés (TAE) suficientemente alto como para pedir la nulidad del contrato. Para el resto de entidades de las que no sabemos el tipo de interés, puedes enviarnos escaneada por e-mail la documentación que tengas para comprobarla, eso sí, debe estar bien legible.

      INICIO DEL PROCESO: ENVÍO DE LAS CARTAS

      Este proceso comienza con el envío de la carta de reclamación a cada una de las entidades. Las cartas están disponibles para que las descarguéis totalmente gratis en nuestra web (puedes consultarnos las direcciones del SAC o cualquier duda que tengas), aunque si lo prefieres podemos enviártelas ya cubiertas.

      Si quieres que seamos nosotras las que te confeccionemos las cartas, necesitamos los siguientes datos:

      Nombre y apellidos del titular.
      Dirección completa.
      Nº de DNI.
      Nº de contacto (preferiblemente móvil).
      Nº de la tarjeta o del contrato del préstamo.
      Nombre de la entidad.

      Si se trata de más de un caso, es imprescindible que ordenes la información de forma que podamos distinguir cada uno de ellos con facilidad.

      Además de enviarte las cartas, llevaremos el seguimiento de tus casos y estudiaremos la documentación que te envíen las entidades para decirte si los casos son viables y calcular la cuantía que te tienen que devolver (siempre que la documentación reúna las condiciones necesarias para que podamos hacerlo), todo ello será sin coste alguno.

      Si vas a confeccionar tu mismo las cartas, en el momento de que las hayas enviado (siempre certificadas con acuse de recibo y con una copia del DNI del titular del préstamo) te agradeceríamos que nos enviaras un e-mail incluyendo una copia escaneada, o el archivo en formato word o PDF para poder llevar el seguimiento y ponernos en contacto cuando se cumplan los dos meses de plazo que damos en la carta a la entidad para que conteste. Si recibes contestación de la entidad (siempre que no sea la mera admisión a trámite de la reclamación) no hace falta esperar a que se cumpla el plazo y podremos continuar con el procedimiento.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda. Si prefieres que te llamemos nos tienes que enviar un nº de contacto (preferiblemente móvil), indicando una franja horaria en la que podemos llamarte (procura que sea lo más amplia posible).

      Un saludo.

  • Manuel

    Hola mi problema es que CaixaBank no quiere devolver los recibos de Adeslas esta es la contestación que me han dado después de hacer una reclamación directamente al banco

    Tengo dos preguntas

    1 se puede reclamar Banco de España

    2 vosotros podéis tramitar la reclamación o solo soy orientadores

    Mi nombre es XXXXXX os hablo desde XXXXXXXX y mi número de teléfono es XXXXXX

    Atentamente un saludo gracias,,,,,,

    • Economía Zero

      Hola Manuel

      Lo que nos cuentas no esta dentro de nuestras especialidades, no obstante, te dejamos las pautas para realizar una reclamación al SAC de tú entidad e intentar que te devuelvan ese dinero.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que sí entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA

      Titular: Alvaro Calleja Crespo

      Domicilio: Apartado de correos, 1598 – 28080 – MADRID

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.

      Te informamos también de que hace unos meses publicamos la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Recibe un cordial saludo.

  • Miguel

    Buenos días.

    Mi consulta es sobre una deuda de tarjeta de crédito con mi banco BBVA, en el pasado mes de de junio del 2017, reservé dos billetes de vuelo para mi mujer y para mi con destino a Menorca con varios días de antelación, el dia de embarque nos dicen que hay over booking y nos ponen en lista de espera y al final perdimos el vuelo por lo que tuvimos que comprar otros.

    Reclamé a la compañía (VUELING) y al banco al que le tuve que enviar un montón de emails con toda la documentación de la resrva billetes et.

    Bién la compañía estimó la reclamación y me reembolso el importe, un mes más tarde la compañía me vuelve a cargar el importe en la tarjeta de nuevo, voy a mi oficina les pido que me devuelvan el importe ya que me lo habían estimado y devuelto y me dicen que ellos no pueden hacer nada, les pido un fraccionamiento ya que no podía pagarlo de una vez para que no me corriesen intereses y se niegan.

    Ingreso en mi cuenta un mes 200 eu, otro 250, otro 180 y la deuda de 424 eur, no solo se ha descontado, sino que era 500 y seguía creciendo.

    Puse una reclamación en mi oficina y otra al banco por tlf para que reclamasen a la compañía me dijeron que se pondrían en contacto conmigo y nunca lo hicieron hasta la fecha. Finalmente la deuda asciende a 804 eu y lo peor de todo, es que han metido en el asnef.

    Mi sorpresa cuando quise cambiar de compañía telefónica y me lo negaron por eso, tampoco puedo pedir un crédito y lo peor que me llamaban constantemente del departamento de cobros del banco con un trato vejatorio y prepotente como a un moroso consumado.

    Estoy en este banco hace 16 años, he pagado dos créditos, la tarjeta siempre mensualmente y ahora me dejan indefenso y en el asnef.

    Recibí una carta en respuesta a mi reclamación solicitándome fotocopia del DNI y el numero de referencia del asnef, ya se la he enviado y aún no me han contestado.

    Que puedo hacer? o donde reclamar? nunca me negué a pagar, pero necesitaba un fraccionamiento hasta que la compañía me lo devolviese.

    Gracias por su tiempo y un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola Miguel

      Lo que nos cuentas no está dentro de nuestras especialidades, no obstante, te dejamos las pautas para realizar una reclamación al SAC de tú entidad e intentar que te devuelvan ese dinero.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que sí entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA

      Titular: Alvaro Calleja Crespo

      Domicilio: Apartado de correos, 1598 – 28080 – MADRID

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.

      Te informamos también de que hace unos meses publicamos la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Recibe un cordial saludo.

  • Francisco

    Buenos días, me podéis mandar el correo con la tarifa para pagar por pay pal?.. muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Francisco

      Acabamos de enviar por PayPal la solicitud para el pago de la tarifa de la gestión de 55 €.

      Recibe un cordial saludo.

  • Olivia

    Buenos días Lorena.

    He recibido la documentación para presentar al SAC y lo haré tal cual me explicas.

    En caso de tener cualquier duda os lo comunicare descuida y estaremos en contacto.

    Un saludo y muchas gracias por todo

    • Economía Zero

      Hola Roberto

      Perfecto! En el plazo de 2 meses que tiene la entidad para contestarte podemos encontrarnos en tres situaciones diferentes:

      – Que no nos contesten.
      – Que nos contesten y nos devuelvan una parte.
      – Que nos contesten y nos devuelvan todo.

      Dependiendo de la situación en las que nos encontremos te diremos cómo proceder. Por lo que en el momento en que recibas contestación de la entidad, o bien pasado el plazo de dos meses, no tengas respuesta; ponte en contacto con nosotros y te diremos cuál es el siguiente paso que debemos dar.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.

      Recibe un cordial saludo.

  • Elvira

    Hola Lorena, he recibido todo perfectamente. Enviaré las dos cartas por correos, lo prefiero. Ya os iré contando.

    Muchas gracias, Elvira.

    • Economía Zero

      Hola Elvira

      Perfecto! En el plazo de 2 meses que tiene la entidad para contestarte podemos encontrarnos en tres situaciones diferentes:

      – Que no nos contesten.
      – Que nos contesten y nos devuelvan una parte.
      – Que nos contesten y nos devuelvan todo.

      Dependiendo de la situación en las que nos encontremos te diremos cómo proceder. Por lo que en el momento en que recibas contestación de la entidad, o bien pasado el plazo de dos meses, no tengas respuesta; ponte en contacto con nosotros y te diremos cuál es el siguiente paso que debemos dar.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.

      Recibe un cordial saludo.

  • Marcos

    Buenas,

    Tal y como comentamos en la web he seguido los pasos para reclamar las comisiones abusivas por descubierto. Ha sido a BBVA para una cuenta que abrí en 2006 y posteriormente cancelé en 2013. Me han contestado enviando solo el último año, de julio 2012 a julio de 2013.

    Previamente solicité vuestros servicios para otra reclamación y quería volver a consultaros. Qué debo hacer ahora? Insisto al SAC o que otra opción tengo?

    Gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Marcos

      Primeramente nos gustaría saber cómo has solicitado los movimientos de la cuenta, es decir, si utilizaste nuestro modelo de carta de solicitud o bien utilizaste otro modelo; o si también fuiste a la sucursal a solicitarlos.

      En cuanto a la otra reclamación de comisiones, queríamos saber si recibiste los desgloses por parte de Caixabank, y si te han hecho devolución de las comisiones reclamadas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

  • Francisco Javier

    Os escribo para comunicaros el D.N.I XXXXXXXX-X, en estos días realizare el ingreso con la tarifa para continuar con la reclamación.

    Muchas gracias , un saludo

    Francisco Javier

    • Economía Zero

      Hola Francisco

      Hemos incluido tu DNI en tu expediente, y te reenviamos la hoja de encargo actualizada incluyendo el mismo.

      En el momento en que confirmemos el ingreso nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.

      Recibe un cordial saludo.

  • Olga

    Hola Lorena,

    dejé las cartas selladas en el banco para que las entregaran al SAC. Me dijeron que esas comisiones las podría ver en ruralvía.

    He entrado en la página y solo he encontrado 4 o 5 las demás misteriosamente no están. Pero me ha dicho la chica que todas las de 12 € deben ser comisiones de mantenimiento y las de 18€ de comisiones por descubierto que me siguen cobrando.

    Te las envío las pocas que he conseguido.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Olga

      Como estuvimos comentando ayer por teléfono, con respecto a todos tus casos:

      TARJETA VISA CAJA RURAL:

      Después de la respuesta que recibiste por parte de la entidad, el siguiente paso es interponer demanda. Al estar liquidada, tenemos la certeza de que deberán devolverte todo aquello que hayas pagado de más, es decir, intereses, comisiones, seguros y otros gastos asociados a la tarjeta.

      La tarifa única de 60 € , nos la tienes que ingresar en este nuevo nº de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633, y no te olvides de avisarnos en cuanto lo hayas realizado, de este modo evitaremos retrasos innecesarios.

      Una vez confirmemos el ingreso te derivaremos al abogado de inmediato y te enviaremos un email notificándotelo, también te daremos los datos de contacto del abogado/a para que sepas desde que e-mail o teléfono se va a poner en contacto contigo (lo normal es que te llame).

      Si tras el envío de tu caso al abogado, por algún motivo éste decide que no se dan los requisitos para interponer la demanda, te devolveremos los 60 €.

      TARJETA CARREFOUR:

      Si pasado el plazo de dos meses desde que enviaste la carta, seguimos sin obtener respuesta, estaremos en la misma situación que la tarjeta de Caja Rural; es decir, tendríamos que enviar el caso al abogado e interponer demanda.

      COMISIONES CUENTA CAJA RURAL:

      Vamos a esperar a que te envíen los desgloses de los movimientos que no estaban claros, en el caso de que no los recibas,y en base a la respuesta que te dieron en el banco, procedemos a reclamar aquellos que tenemos archivados en una nueva carta de reclamación.

      Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.

      Recibe un cordial saludo.

  • Elvira

    Hola Lorena, te adjunto el justificante de la transferencia que os acabo de hacer.

    Por lo de las cartas, mejor mándamelas por email.

    Gracias, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Elvira

      Perfecto, en el momento en el que confirmemos el ingreso, nos pondremos en contacto contigo para enviarte la documentación relativa a tu gestión de reclamación de comisiones.

      En cuanto al envío, nosotros lo realizamos por esta misma vía; lo que quisimos decirte es que en el caso de que quieras que te devolvamos los movimientos en papel que tenemos en tu expediente lo realizaremos por ENVIALIA.

      Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Elvira

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido), así como la factura de la gestión.

        Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones y la de reclamación de los desgloses o apuntes que necesitan aclaración, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dichas reclamaciones.

        Recuerda que debes realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.

        Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Roberto

    Buenas tardes Lorena.

    El ingreso ya a sido echo y en el concepto al no saber que poner os e puesto: tramite de documentación.

    Esperare a que me mandeis la documentación para presentarla en la sucursal.

    Una vez más muchas gracias por todo y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Roberto

      Perfecto, en el momento en que confirmemos el ingreso nos pondremos en contacto contigo para enviarte la documentación relativa a la gestión de reclamación de comisiones de Olivia.

      Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Roberto

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a la gestión de Olivia (adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido) así como la factura de la gestión.

        Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones y la de reclamación de los desgloses o apuntes que necesitan aclaración, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dichas reclamaciones.

        Recuerda que debes realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.

        Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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