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GESTIONES PERSONALIZADAS

Gestiones Personalizadas

En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?

1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la inmensa mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).

2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.

3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y está incluida en la tarifa por la confección de la carta de reclamación de las comisiones).

4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.

5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.

6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos, puesto que llevamos muchos cientos de gestiones realizadas.

7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un abogado especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web, y también a que las personas que hacemos las gestiones obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo.

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A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo nos tienes que enviar un e-mail al correo contacto@economiazero.com.

GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES

Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.

A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o el Excel es gestion@economiazero.com.

No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

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MUY IMPORTANTE

Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion@economiazero.com.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

Salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por enviarnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN EN PAPEL

Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion@economiazero.com.

Si nos has enviado anteriormente documentación en papel, TIENES QUE PEDIRNOS IGUALMENTE LA DIRECCIÓN POSTAL, ya que ésta puede haber cambiado, y no nos podemos hacer responsables de envíos a antiguas direcciones postales.

VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:

– CARTA CERTIFICADA

Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.

Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), puesto que debes entender que en el caso de que la documentación se extravíe durante el envío no podemos hacernos nunca responsables.

– CARTA ORDINARIA

Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.

Ten en cuenta que la única “ventaja” de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.

Recuerda que NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, salvo que nos lo solicites, y que en ese caso la tarifa será de 5 €.

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MUY IMPORTANTE

Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

¿POR QUÉ SOLICITAMOS EL DEPÓSITO DE 15 €?

Estos 15 € son un depósito previo e imprescindible para que, una vez lo recibamos, comencemos con la gestión de tu caso. Los 15 € SE TE DESCONTARÁN, posteriormente, del total de la tarifa correspondiente que nos tengas que abonar por la gestión personalizada, es decir, sólo es un pago “a cuenta” o lo que un abogado llamaría una “provisión de fondos“.

Recuerda que en el caso de que tengas varias reclamaciones, sean con la misma o con diferentes entidades, tienes que ingresar 15 € por cada reclamación, eso sí, puedes realizarlas todas en el mismo ingreso.

A continuación, te explicamos las razones de la aplicación de ese depósito de 15 €, y las condiciones a las que está sujeto:

– El realizarlo demuestra vuestro compromiso e interés por la gestión, ya que, debido a nuestra amplia experiencia en realizar gestiones, hemos comprobado que un amplio porcentaje de las que recibimos, una vez estudiadas y presupuestadas, se quedan finalmente sin abonar.

Por lo que debes entender que necesitemos estar seguras de que no vamos a trabajar en el estudio y preparación de una gestión tan laboriosa, la cual requiere muchas horas de trabajo, para nada.

– Lo anteriormente expuesto, no sólo nos perjudica a nosotras directamente, además, también lo hace con todos los/as usuarios/as de esta web, puesto que todo ese tiempo que tendríamos que dedicar a realizar esos trabajos “en balde“, nos impediría el poder utilizarlo en responder a vuestras consultas, gestionar los casos en los que sí tenéis interés en finalizar, o poder estudiar, y publicar posteriormente, información para nuevas reclamaciones.

– Una vez realizado el ingreso del depósito, éste NO SE DEVOLVERÁ, salvo en casos que estén muy justificados, por lo que antes de hacerlo debes tener claro que tienes comisiones para reclamar.

– La validez del depósito será de UN AÑO, contado a partir de la fecha del ingreso, es decir, si dentro de esos 365 días, no nos has abonado el importe total de la tarifa por la gestión personalizada, éste se considerará a todos los efectos como vencido.

TARIFA

– La tarifa será del 5 % de la cuantía total de la reclamación, no obstante, se establece una tarifa máxima de 70 € por reclamación, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 € de cuantía en ningún caso pagaran más de 70 €.

– La tarifa mínima por una gestión personalizada de comisiones (reclamación), será del mismo importe que tenga el depósito (15 €).

– En la tarifa también está incluida la selección de los apuntes que precisen desglose o aclaración, y la confección de la correspondiente carta de reclamación.

Una vez la entidad nos remita los desgloses o aclaraciones, todas las comisiones que aparezcan en ella deberán ser reclamadas en una nueva carta, por cuya confección se aplicará la tarifa correspondiente (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 € por reclamación).

– La aplicación de la tarifa máxima de 70 € se entenderá por la gestión de cada reclamación, es decir, por cada carta de reclamación de comisiones, la cual puede incluir, además de las comisiones cobradas en una cuenta, las cargadas en préstamos o tarjetas que se gestionen en dicha cuenta.

¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?

El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:

– PAYPAL 0 TARJETA

Te enviaremos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.

Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques.

– TRANSFERENCIA BANCARIA

Para realizar el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria debes realizar el ingreso en uno de estos dos números de cuenta, dependiendo del formato en que nos los envíes:

Formato electrónico (Norma 43 o Excel): ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

Formato papel: ES15 1491 0001 2920 9333 1417 (Triodos Bank).

Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion@economiazero.com para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

CONDICIONES DE ESTE SERVICIO

Una vez tengamos en nuestro poder la documentación (movimientos y formulario) y la examinemos, te enviaremos un e-mail con la tarifa final por la gestión, la cual llevará descontados los 15 € del depósito.

El plazo estimado para el envío de la tarifa final por la gestión será de 15 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido los movimientos, el formulario y el depósito de 15 €, por lo que el plazo no comenzará a contar hasta que no lo hayamos recibido las tres cosas (movimientos, formulario y depósito).

El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa final.

Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.

Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.

Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado de este artículo.

La aceptación de este Servicio de Gestión Personalizada de la carta de reclamación de comisiones por descubierto y similares, no implica ninguna responsabilidad por nuestra parte de cara a conseguir la devolución de las comisiones reclamadas, aunque como podrás comprobar en los diferentes artículos de esta web que informan sobre cómo reclamar, y también en la Hucha de Reclamaciones, si sigues nuestras instrucciones hasta el final (incluso ante el Juzgado) y no te rindes, las posibilidades de recuperar todo tu dinero son elevadísimas.

GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES

En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te enviaremos, junto a la carta de reclamación de las comisiones que estén claras, otra carta con todos los citados cargos, y tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla, reclamando que te envíen esos cargos desglosados o aclarados para que podamos saber qué comisiones aparecen en ellos y poder reclamarlas también.

El coste por la selección de esos cargos que precisen de aclaración o desglose (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), y la confección de la correspondiente carta de reclamaciónestará incluido en la primera tarifa (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 €).

La gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO estará incluida en la primera tarifa del 5 % (ésta será sólo por las comisiones que estén claras), puesto que aun no sabremos la cuantía a reclamar que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos la tarifa correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE

– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.

– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 10 €.

CARTAS ULTIMÁTUM

– Elaboración de cartas ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

PLAZOS DE ENTREGA Y ABONO DE LAS TARIFAS

Te enviaremos la gestión al e-mail en un plazo no superior a 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS

Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web sobre gestiones personalizadas a consultas anteriores al día 22/08/2017, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos el procedimiento y las tarifas.

Haz una donación a Economía Zero



 

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

4.066 comentarios para GESTIONES PERSONALIZADAS

  • Ernest

    saludos.

    Gracias por vuestro trabajo, la verdad es que soy un poco desastre, y en una mudanza traspapele un poco los paepeles, si que quiero continuar con la reclamacion, pero entre los crios y la mudanza el tiempo me ha pasado volando.
    intentare recopilar los papeles y retomar las acciones de nuevo.

    • Economía Zero

      Hola Ernest,

      No te preocupes, podemos retomar el tema en cuanto puedas. Por otra parte, nosotros tenemos documentación tuya, y desgloses de presupuestos que se te habían enviado. Entonces, con que nos pongas un poco al corriente -por si te cargaron más comisiones u otro motivo-, es suficiente y tal vez no sea necesario que nos envíes nada más.

      Para asegurarnos mejor todavía, si nos devuelves el formulario que ahora te adjuntamos, bien cubierto, podremos “atar cabos” y decirte exactamente lo que deberías hacer ahora. Por supuesto, si nos haces una breve descripción, te lo agradecemos, ya que así será más fácil contrastar toda la información y documentación para retomar tus gestiones.

      Entonces quedamos a la espera de tu respuesta, cuando puedas.

      Un saludo.

  • Javier

    Hola, en referencia a las reclamaciones por comisiones indebidas que se pueden reclamar a los bancos, ya reclame con vosotros creo que 1 año y medio, y he visto que se puede reclamar hasta 15 años atrás desde la fecha de 2015, es esto posible? o voy equivocado, si es asi conseguire todos los documentos desde el inicio de mi hipoteca para ver hasta cuanto dinero se me ha robado.

    Espero vuestra respuesta, muchisimas gracias.
    saludos

    • Economía Zero

      Hola Javier,

      Así es, por Ley se pueden reclamar hasta los últimos 15 años (salvo en Catalunya que son sólo 10 años). Entonces, debes reclamar todo lo que te hayan cargado indebidamente en todo ese tiempo.

      Si quieres que te realicemos nosotros la reclamación/gestión, es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación (o reclamaciones).

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Arancha

    Buenos días,

    Presenté la primera carta reclamando mi dinero en la sucursal el día 28 de junio de 2017 y no he recibido respuesta. ¿Cuál sería el siguiente paso? Muchas gracias. Un saludo,

    Además de reclamar las comisiones, me gustaría cerrar la cuenta. ¿Podría hacerlo durante el procedimiento de reclamación?

    • Economía Zero

      Hola Arancha,

      En tu caso (cuenta 4653 – Kutxabank), debes seguir con el proceso, es decir, una vez transcurrido el plazo que tienen para resolver la reclamación (2 meses), y sin recibir respuesta, ahora debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotros quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      Por otra parte, en cuanto a lo que nos preguntas, decirte que como estás en pleno proceso de reclamación (y sin saber si finalmente tendrías que acabar demandando a la entidad), es mejor que esperes a que se finalice la reclamación antes de cancelar la cuenta; así evitas posibles problemas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Juan

    Buenos días,

    Adjunto envío listado de movimientos de las cuentas corrientes que tenía en LA CAIXA, para saber si se puede reclamar las comisiones.

    Muchas gracias! Saludos,

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos, pero no el formulario ni el depósito.

      Como decimos en las nuevas condiciones de nuestras Gestiones Personalizadas, te quedaría pendiente el abono del depósito de 15 € para proceder a realizar el estudio.

      Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      Una vez realizado el abono y hayamos estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a tu e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario y el depósito.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Juan

    hola de nuevo,acabo de mandar el importe por BBVA, cualquier cosa me comunicas y espero pues la carta gracias

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      Recuerda que vamos a conservar los movimientos hasta que sepamos que la entidad te ha devuelto todo el dinero, ya que si finalmente tienes que presentar demanda no tendrás que volver a enviárnoslos. Salvo que quieras que te devolvamos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jorge

    Buenos días Manuel,

    Este fue un caso un poco extraño, si. El error en la falta de los movimientos de 2009 es solamente mío, y es posible que cuando lo subsané, Nerea ya no estuviese y no archivase esa documentación, no lo sé. Si hubiese enviado todos los movimientos bien desde el principio no hubiera habido errores. Vuestro trabajo es impecable.

    Tú has sido muy amable y has hecho el trabajo de una manera muy correcta, más aún cuando no tenías todos los datos y has tenido que guiarte por mis explicaciones que quizá no estuviesen del todo claras.

    Por eso pago con gusto la tarifa, aunque sigo debiendoos 9 apuntes y la carta ultimátum. Respecto a esta carta quería comentarte una cosilla; la reclamación inicial -la de los 269€- no estaba correcta pues sobraba algún apunte y faltaban otros. Al restar la cantidad recuperada de ese importe inicial salen 178€ con algún céntimo, que es 1€ y pico más de lo que yo les reclamo. Ya que en esta segunda reclamación hay dos anotaciones con el importe recuperado -76€ y 15,23€-, ¿no sería mejor poner en la carta ultimátum directamente los 177,01€ que les reclamo?

    Más que nada porque igual esto acaba en los juzgados y para que vea el juez que todos los pasos previos han sido correctos.

    Muchas gracias por tu tiempo.

    Saludos y buen día.

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      Muy bien visto (cómo se nota que llevas un tiempecito con nosotros 😉 ). Sí, vamos a hacerlo así, mejor, porque con tanto baile de números… es mejor, como bien dices, ir al fondo del asunto y que, de cara a una posible demanda, esté todo impecable.

      Entonces, te adjuntamos de nuevo la carta ultimátum ya corregida para que la presentes sin demora y sin complicaciones.

      Por otra parte, el tema de la tarifa no es negociable, es decir, lo mencionado en el anterior e-mail. Aunque agradecemos mucho tu detalle. Y, por supuesto, no hay más tarifas, así que adelante con la carta ultimátum y que te devuelvan esos 177,01 € que aún te deben.

      Gracias de nuevo; cualquier duda, ya sabes.

      Un abrazo.

  • Ángel

    Hola ,buenos días .

    Realizado el pago os e mandado un email con los datos de la transferencia, si necesitáis otro justificante no dudéis en pedirlo.

    • Economía Zero

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      Recuerda que vamos a conservar los movimientos hasta que sepamos que la entidad te ha devuelto todo el dinero, ya que si finalmente tienes que presentar demanda no tendrás que volver a enviárnoslos. Salvo que quieras que te devolvamos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Pablo

    te envio el documento escaneado!!!

    espero instrucciones de como preceder.

    muchas gracias!!!

    • Economía Zero

      Hola Pablo,

      El escrito que adjuntas de la respuesta de la entidad es una admisión a trámite, en este caso -entendemos- de la carta ultimátum. Pero como vemos que es con fecha 05/10/17, ya pasaron el plazo que tienen para responder/resolver a tu carta/escrito (aunque los 15 días es un plazo estimado, pueden resolver en 1 mes o más, o no hacerlo).

      Dicho esto y si lo estimas conveniente -por no darles más plazo de resolución-, como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias.

      Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funcionan los diferentes procesos (según cuantía), las diferentes tarifas en función del tipo de demanda, nuestra garantía, y más información relevante.

      Te recomendamos que visites nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Irina

    Buenas,

    les mando el formulario por email porque he mirado los movimientos que tengo en casa y estan solo hasta febrero del 2014 y me faltan los movimientos hasta junio del 2015, he preguntado en el banco y me han dicho que la cuenta esta cerrada y tendria que ir a mi oficina que esta en otra Comunidad, me es imposible desplazarme.

    Entonces si ustedes considera oportuno les mando por correo normal los movimientos desde 2012 a marzo 2014 y el periodo 2014-2015 lo piden uds? o los piden todos uds?

    muchas gracias.

    un saludo

    • Economía Zero

      Hola Irina,

      No podemos solicitar los movimientos por ti (por nadie en general), ya que ésta es una parte que no podemos gestionar, por no ser los titulares de las diferentes cuentas sobre las que se quiere reclamar.

      Entonces, es muy importante que sigas las indicaciones de nuestro apartado para solicitar los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel). También todo lo detallado en nuestras GESTIONES PERSONALIZADAS para conocer bien cómo funciona nuestro procedimiento.

      Luego, sólo tienes que enviarnos el fichero/archivo -u otro formato de los movimientos que obtengas- por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

      Si los movimientos que tengas -o te faciliten- fueran en papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte los datos postales donde nos tendrás que enviar las copias de dichos documentos.

      En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

      Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

      No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

      Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

      Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito y por cada reclamación- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

      Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos, formulario -que ya tenemos- y depósito), realizaremos el estudio de tu/s caso/casos.

      Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Recibe un cordial saludo.

  • Santiago

    Buenos días, Manuel:

    De acuerdo con las tarifas (gracias por respetar las cuantías), pero ¿no sería más eficaz presentar una sola carta de reclamación, una vez que se tengan claros los apuntes que se han de reclamar? Es decir ¿no sería mejor presentar al SAC primeramente las cartas de aclaración de apuntes y, una vez se tenga respuesta, entregar las reclamaciones definitivas?

    Tengo abierto con vosotros un expediente (o como lo archivéis vosotros) de reclamación contra Banco Santander. En este caso lo hemos hecho así; primeramente solicitar la aclaración de los apuntes de los que teníais dudas, para posteriormente presentar la carta de reclamación global (aún permanezco a la espera de información por vuestra parte ya que os envíe escaneados todos los documentos que se solicitaban a la entidad)

    De estar de acuerdo con el procedimiento, rogaría me enviarais el correo para proceder al abono de mediante Paypal (2×5€) de las 2 cartas de aclaración de apuntes para presentarlas en la sucursal a la mayor brevedad posible.

    Me gustaría conocer el estado de la reclamación a Banco Santander. Permanezco a la espera de recibir noticias tras haberos enviado escaneados todos los apuntes de los que teníais dudas.

    • Economía Zero

      Hola Santiago,

      Te respondemos por partes:

      1.- Casos Banco Popular:

      Tienes razón y además, podemos hacerlo como dices. De hecho, en tu reclamación del Banco Santander lo habíamos realizado así (primero reclamar los desgloses para, posteriormente, sumar las comisiones obtenidas del desglose a las que ya había claras).

      El “problema” -que, como te decimos, respetamos la forma de gestión anterior- es que hemos cambiado las condiciones de este apartado de Gestiones Personalizadas, entonces, ahora, cuando hay desgloses por medio, realizamos los dos escritos a la vez (por comisiones claras y por los desgloses).

      No obstante, como te decimos que conservamos la gestión anterior, y haciendo lo que nos preguntas, puedes contemplar estas opciones:

      1.- Reclamar/solicitar primero los desgloses de los apuntes de la/s cuenta/s (que te elaboremos los escritos), por lo que te aplicaríamos una tarifa de 5 € por cada escrito -a no ser que tú puedas conseguir los desgloses por tus medios-, y de esta manera sólo tendrías que presentar el escrito de reclamación de la/s cuenta/s, siguiendo unas sencillas instrucciones que te facilitaríamos.

      Y una vez se tengan los cargos desglosados -te los facilite la entidad-, se añadirían las comisiones obtenidas a las que te hemos comunicado tienes claras para, posteriormente, reclamarlas todas juntas (otra reclamación aparte, en este caso de las comisiones).

      Éste sería el punto que nos solicitas, con lo cual la tarifa sería de 2 escritos x 5 € = 10 € (olvidando el presupuesto enviado).

      2.- No reclamar el desglose de esos cargos de la/s cuenta/s, y reclamar sólo las comisiones claras (las comunicadas en el estudio). De esta manera, reclamarías ya (te elaboraríamos el escrito de reclamación, en la gestión) todas las comisiones comunicadas en este presupuesto.

      Debes saber que en cuanto a los cargos que precisan desglose, si optas por este punto, los podrás reclamar en cualquier momento más adelante, si quieres; no prescribe.

      3.- Normalmente, cuando se trata de muchas comisiones claras, recomendamos reclamar a la vez estas comisiones y los desgloses de los otros cargos, ya que de esta manera avanzan a la vez ambas reclamaciones. Pero a veces no lo recomendamos (por las tarifas), ya que se puede tratar de pocas comisiones claras, y tendrías que realizar dos reclamaciones de comisiones (una ahora, de las claras, y otra luego, de las que se obtengan del desglose).

      __________________

      2.- Caso Banco Santander:

      De este caso, tras realizar la reclamación de los desgloses con fecha 05/02/17, se te envió el presupuesto final -una vez comprobados los desgloses que nos enviaste-, con fecha 15/05/17, y no hemos obtenido respuesta.

      Entonces, te facilitamos de nuevo cómo quedaría dicho presupuesto:

      TARIFA:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 26 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 7,80 €

      – Total: 12 + 7,80 = 19,80 €
      __________________

      Entonces, los totales para realizar los dos escritos de reclamación de los desgloses de las 2 cuentas del Popular, además del escrito de reclamación de comisiones del Santander, quedan así:

      TOTALES: 10 + 19,80 = 29,80 € Éste es el total a abonar.
      _________________

      Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Pilar

    Hola, Buenos días,

    Adjunto el formularios de estos dos encargos.

    Una consulta:

    Reclamé la devolución de algunas comisiones y me las han devuelto.¿Es necesario que os envíe el detalle de esas devoluciones?

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Pilar,

      Hemos recibido correctamente el formulario. Sobre lo que nos preguntas, si esa reclamación que mencionas realizaste -y te devolvieron lo reclamado- no tiene relación con ninguna de las dos reclamaciones que vamos a realizar ahora, puedes olvidarte de dicha reclamación/devolución (no se tendría en cuenta para el estudio de las dos nuevas reclamaciones).

      Pero, si esa reclamación que realizaste sí tiene relación con alguna de las que vamos a llevar a cabo ahora, aunque te devolvieron lo ya reclamado, sí nos vendría bien que nos envíes esos movimientos -si no van en los que tenemos ahora- y la reclamación que presentaste, ya que así nos aseguramos bien de no volver a reclamar algo reclamado y devuelto.

      Si te queda alguna duda, nos lo dices y te respondemos. En unos días te enviaremos el presupuesto de las dos nuevas reclamaciones.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Pilar,

        Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado de las 2 cuentas (6444 y 7197), nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final.

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que además de las comisiones que están claras, hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC que te enviaremos junto a la de reclamación de las comisiones que están claras.

        MUY IMPORTANTE

        Tienes que realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.

        Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.

        Recuerda que la gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO está incluida en la tarifa del 5 % que te enviamos ahora, puesto que no sabemos la cuantía que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos el 5 % correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

        TARIFA:

        – Cuenta 6444:

        1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:

        – 5% sobre el total a reclamar (2.040 €), con un máximo de 70 € = 102 € = 70 €

        2.- Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:

        – Incluida en la tarifa anterior del 5% (92 apuntes: recobro deuda tarjeta; recobro deuda vencimiento préstamo; intereses/comisiones).

        TOTAL: 70 € – 15 € (depósito) = 55 €

        ____________

        – Cuenta 7197:

        1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:

        – 5% sobre el total a reclamar (30 €), con un máximo de 70 € = 1,5 €

        2.- Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:

        – Incluida en la tarifa anterior del 5% (4 apuntes: intereses/comisiones)

        TOTAL: 1,50 € = 15 € (depósito)

        En esta cuenta, la mayoría de los cargos indebidos que te cobraron -por eso sale tan poco a reclamar-, te los devolvieron, excepto los que te decimos que hay que desglosar.

        ==============================

        TOTALES: 55 + 15 = 70 € Éste es el total a abonar para realizar los 4 escritos de reclamación (2 por comisiones y 2 por desgloses).

        ==============================

        En caso de no querer reclamar los desgloses, nos lo haces saber y, aunque no altera este presupuesto -ya que va incluido-, no te elaboraríamos los escritos de reclamación y posteriores trámites en relación con las reclamaciones de desgloses.

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

  • Juanjo

    Hola Manuel

    Esto es lo que corresponde al BSCH solo verdad?

    • Economía Zero

      Hola Juan José,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. Respondiendo a lo que nos preguntas, decirte que es el presupuesto de la cuenta terminada en 7635 – Caja España (la única que tenemos).

      Entonces, como preguntas, nos hace pensar que tal vez tengas otra cuenta para reclamar y creas habérnosla enviado (los movimientos y los datos en el formulario), y en este supuesto, te decimos que no hemos recibido más que lo que te decimos.

      Dicho esto, el plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      También quedamos a la espera de tu respuesta sobre lo que te decimos de las cuentas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jorge

    Buenas tardes;

    Elijo pagar por Paypal, me va bien así.

    Como dices, el caso es que me devuelvan el dinero, pero te decía lo de descontarlo del capital pendiente de la linea de financiación Apple por si acaso se lo querías indicar en la reclamación.

    Quedo a la espera de recibir la petición del dinero via Paypal.

    Saludos y gracias por tu tiempo.

    • Economía Zero

      Hola Jorge

      Te acabamos de enviar la tarifa por PayPal, en cuanto recibamos el abono nos pondremos con la confección de tu gestión.

      Respecto a lo que nos comentas de poner en la carta lo de la compensación con el préstamo que tienes vigente, vamos a poner el nº de cuenta y que ellos decidan qué hacer.

      Un abrazo.

  • María

    Hola a todos los que me atendeis . Leo y releo y poco a poco voy entendiendo lo unico que no entiendo es como conseguir la norma 43 ¿a quien y donde y como tengo que pedirla ? yo creo que la otra vez el error fue ese lo pedi mal .Yo lo pedi por carta a defensor del cliente y a mi sucursal y lo que me contestaron ya lo habeis leido .

    • Economía Zero

      Hola María,

      No te preocupes, ya vemos que no te hacen caso (por el hilo anterior y los documentos). Para casos como el tuyo en los que no nos dan los desgloses o los movimientos (que son muchos), vamos a hacer una prueba ante los Juzgados de Primera Instancia con unos cuantos casos a ver qué ocurre.

      La idea es presentar un escrito sencillo, acompañado de las copias de las cartas enviadas al SAC, las respuestas de la entidad (si contestó), los acuses de recibo, y toda la documentación que tengamos al respecto, explicitando el callejón sin salida en el que nos encontramos, y suplicando al Juzgado que sea él el que requiera a la entidad para que aporte lo que solicitamos (movimientos o desgloses).

      El problema es que para eso ya existe un procedimiento llamado “diligencias preliminares”, pero no sólo tiene un coste elevado de por sí, sino que una vez emprendido nos obliga a demandar representados de abogado y procurador, independientemente de la cuantía que reclamemos (si no demandamos, perdemos el depósito que hay dejar para poder solicitar las diligencias), y ya sabes que los casos de hasta 2.000 € os los preparamos nosotros por una tarifa muy ajustada para que no gastéis en abogados, ya que hasta esa cuantía (2.000 €) se puede acudir ante el Juzgado representado/a por una mismo/a.

      No obstante, el realizar el intento ante el Juzgado de presentar el escrito y la documentación no tiene coste alguno, más allá de las tres copias que hay que llevar al Juzgado. Y si no nos lo aceptan no hay ningún tipo de consecuencia económica, además de que luego podríamos acudir ante el BDE sin problema.

      Así que por intentarlo no perdemos nada, sobre todo porque si no hacemos eso, es muy posible que tengamos que renunciar a seguir adelante, y ya estábamos hartos de tener que deciros que, o que ahí se había acabado todo (dependiendo de la antigüedad de los apuntes a reclamar), o que acudieseis ante el BDE para perder casi un año, en muchas ocasiones para nada, porque como sabrás, las resoluciones del BDE no son vinculantes para las entidades.

      Quedamos a la espera de tu respuesta; cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Blanca

    Hola Nerea,

    El BBVA me devolvió las comisiones cobradas indebidamente durante mucho tiempo gracias a vuestra ayuda, pero ha habido un par de meses que no había suficiente saldo durante unos días y me cobran otra vez los 30 euros. No sé a quién debo dirigirme ahora no sólo para que me devuelvan esto, sino también para que no me lo vuelvan a cargar.

    Adjunto los documentos de los dos meses que se han cobrado los 30 euros y otro de liquidación de intereses-comisiones-gastos que no sé por qué me lo han cobrado.

    Saludos y gracias

    • Economía Zero

      Hola Blanca,

      Hemos recibido los documentos que nos envías, y te comentamos:

      – No tienes otra forma de que te devuelvan esos cargos que te cobraron indebidamente que no sea reclamando nuevamente, es decir, deberías realizar otra reclamación.

      – En este sentido, tampoco puedes hacer nada para que no te sigan cargando estas comisiones, con lo cual estarás siempre igual (prueba a cambiar de entidad y que no te cobre por estos conceptos).

      – En cuanto a los 3 extractos que adjuntas, decirte que dos de ellos (los de 30 €) serían perfectamente reclamables, pero el de 74,40 € (liq. intereses/comisiones/gastos) habría que desglosarlo para saber cuál es la parte correspondiente a una comisión indebida (en estos cargos suelen ir asociados otros conceptos que no se pueden reclamar). Entonces, si puedes solicitar en tu sucursal -o conseguir por tus medios- el desglose de este apunte, se añadiría a los otros 2 de 30 €.

      También es muy importante que leas de nuevo este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, ya que verás que hemos modificado las condiciones y las tarifas. Entonces, debes saber que esta reclamación nueva, difiere de la anterior, en caso de haber realizado una anteriormente.

      Si quieres, sólo tienes que enviarnos el extracto desglosado -ya que tenemos los otros cargos- que te mencionamos y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

      Junto con la carta de reclamación de las comisiones, recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

      Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

      Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación (desglose de extracto) es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace.

      Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los movimientos y el justificante de depósito al e-mail gestion@economiazero.com.

      Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (extracto desglosado, formulario y depósito), realizaremos el estudio de tu/s caso/casos, como mencionamos en este e-mail.

      Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Recibe un cordial saludo.

  • Montse

    Buenos dias:

    Me pongo en contacto con vosotras porque quiero reclamar las comisiones de descubierto de la cuenta que tengo con el banco sabadell. He seguido vuestra instrucciones y me he descargado el fichero de norma 43. Efectivamente solo me deja descargar los dos ultimos años. Imagino que es por la compra de la antigua CAM por parte del sabadell.

    Mi duda surge al ver los apuntes. Las unicas comisiones que me aparecen son las de la cuenta, cuando me han estado cobrando 35 euros de comision por descubierto. Esta comision viene reflejada en el recibo de cargo de prestamo hipotecario que tengo con ellos, no en el extracto de la cuenta.
    Os mando ambos documentos para que lo comprobeis y me digais en este caso que documentacion pedir.

    Asi mismo quiero que realiceis vosotras las gestiones de reclamacion de todas las comisiones y gastos de constitucion de hipoteca y de cuenta que puedan ser reclamadas.

    En marzo de este año remitimos una carta al SAC del banco solicitando la devolucion y no hemos tenido respuesta de ningun tipo. en los proximos dias y cuando haya realizo el ingreso de la tarifa que vais a aplicarme por la gestion os remitire la copia por correo para que tengais toda la documentacion

    Me parece excepcional la labor que realizais, ya que ultimamente el hecho de acudir a las sucursales bancarias se ha convertido en una odisea. el trato que dan a los clientes es vejatorio y extorsionador.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Montse,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos, así como el formulario y el depósito, entonces te comentamos:

      – El archivo con los movimientos es de un período de 2 años, como nos dices. Entonces, ¿reclamamos sólo sobre este tiempo o esperamos por más movimientos?

      – Por lo que nos comentas sobre las comisiones que te cargaron en la liquidación del préstamo, decirte que es muy frecuente que en los movimientos aparezca sólo el importe total de dicha liquidación, pero no la comisión aplicada (casi siempre hay que desglosar algún apunte por este motivo).

      – En este sentido, como nos adjuntas un extracto de una liquidación, sería necesario que nos envíes todos los extractos que puedas conseguir donde aparezcan reflejadas las comisiones (envíanos sólo los extractos, ya nos encargamos nosotros de decirte cuántas comisiones indebidas tienes).

      – Luego, entre las comisiones que puedan aparecer en los movimientos, mas las comisiones cargadas en las liquidaciones, hacemos un total a reclamar, tras el estudio.

      – Por otra parte, en el formulario se te olvidó anotarnos la localidad y el código postal, y es imprescindible, por lo que quedamos a la espera de que nos lo facilites.

      – En cuanto a la reclamación de los gatos de constitución, trasladamos el asunto al apartado que lo gestiona (nos pondremos en contacto contigo para tratarlo al margen de esta gestión).

      Quedamos a la espera de tu respuesta antes de realizar el estudio, por los extractos que te comentamos (además de los datos del formulario). Una vez hayamos estudiado tu caso de las comisiones, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en esta sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • María

    Buenas tardes ; Soy Maria Paz XXXXXXXX madre de Alejandro XXXXXXXX , ya en Mayo comence a gestionar el problema de mi hijo con el Banco Sabadell con respecto a las comisiones por descubierto ya que mi hijo no tiene tiempo de hacer nada de esto , lo deje un poco aparcado porque tambien me estais ayudando a mi otro hijo con los gastos de hipoteca y a mi con las tarjetas revolvin , total que para mis 69 años es demasiado pero los gastos por descubierto en unos meses se han multiplicado y por eso quisiera recuperar el tema las 2 primeras cartas que envie al Sabadell me dijisteis que debi de entenderos mal y asi fue lo hice mal .

    por eso quisiera empezar de nuevo y que me lo lleveis vosotros yo ya no puedo mas . Por favor decirme los pasos a seguir a ver si ahora consigo hacerlo bien , no se si tendreis guardados los meils para que sepais en que meti la pata , pedirme los documentos que necesiteis mi hijo y yo vivimos a 150 km. pero nos comunicamos por meils y escaneando lo que haya que firmar .

    Perdonad tanta molestia pero lo de la Caixa ya esta casi hecho y lo de las tarjetas acabais de empezar y mi pobre hijo le e dejado para lo ultimo y esta muy necesitado , prometo poner mas atencion a las instrucciones que me deis para molestar lo minimo posible .

    Un saludo y nuestro agradecimiento .

    • Economía Zero

      Hola María,

      Ante todo no te preocupes, ya que te vamos a ayudar como lo estamos haciendo con otros casos tuyos.

      Hemos revisado los hilos de conversación de mayo, como nos decías, en la gestión para Alejandro. Entonces, viendo además los escritos que os enviaron de la entidad en respuesta, es que algo no se hizo bien, por lo que habrá que empezar de cero para realizar la gestión correctamente (ten en cuenta también que no llegasteis a presentar ninguna reclamación de comisiones).

      Dicho esto, es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación (o reclamaciones).

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Pilar

    Buenos días,

    Adjunto lo recibido de dos cuentas del BBVA.

    Os lo envie hace unos días pero no hay seguridad de que lo hayáis recibido.

    Un saludo,PL

    • Economía Zero

      Hola Pilar,

      Hemos recibido correctamente los 2 archivos que nos envías (cuenta 6444 y cuenta 7197), decodificándolos y obteniendo todos los movimientos, entonces procedemos a realizar el estudio. En este sentido, tenemos anotado que se trata de 3 cuentas, entonces, cuando tengas los movimientos/fichero de la que falta, nos lo envías para realizar también el estudio (el otro fichero que nos habías enviado está repetido).

      Una vez realizado hayamos estudiado tus casos, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Nos puedes anotar en él ya los datos también de esa tercera cuenta (o cuando nos envíes los movimientos de ésta, como prefieras).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

  • Sara

    Buenos días, os adjunto justificante de la transferencia hecha para continuar con la gestión.

    Gracias, un saludo

    • Economía Zero

      Hola Sara,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Sara,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión. Adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido:

        – Carpeta cuenta 6273: además de diversos archivos para que guardes, van los dos escritos de reclamación (por comisiones y por desgloses).

        – Carpeta cuenta 9271: además de diversos archivos para que guardes, van los dos escritos de reclamación (por comisiones y por desgloses). En esta cuenta, el titular Carlos XXXXX XXXXXXX tiene sólo 6 dígitos del DNI anotados en el formulario, entonces te lo hemos dejado en blanco (puedes editar el Word o escribirlo a mano).

        Está todo listo para que cubras e imprimas las cartas de reclamación de las comisiones y las cartas de reclamación de desgloses, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha/s reclamación/reclamaciones.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no favorablemente (no te devuelven lo que reclamas y/o no te facilitan los desgloses), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Guadalupe

    os envio la trasferencia de 15 euros, es la 2 orque son 2 cuentas.y formulario rellenado.

    • Economía Zero

      Hola Guadalupe,

      Hemos recibido correctamente el formulario y el depósito, entonces procedemos a realizar el estudio de tus 2 casos.

      Una vez realizado hayamos estudiado tus casos, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Guadalupe,

        Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tus 2 casos y la tarifa final.

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que además de las comisiones que están claras, hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC que te enviaremos junto a la de reclamación de las comisiones que están claras.

        MUY IMPORTANTE

        Tienes que realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.

        Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.

        Recuerda que la gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO está incluida en la tarifa del 5 % que te enviamos ahora, puesto que no sabemos la cuantía que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos el 5 % correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

        TARIFA:

        Cuenta 1513:

        1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:

        – 5% sobre el total a reclamar (485 €), con un máximo de 70 € = 24,25 €

        2.- Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:

        – Incluida en la tarifa anterior del 5%.

        TOTAL: 24.25 € – 15 € (depósito) = 9,25 €

        Cuenta 3526:

        1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:

        – 5% sobre el total a reclamar (625 €), con un máximo de 70 € = 31,25 €

        2.- Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:

        – En esta cuenta no tienes ningún cargo que precise desglose.

        TOTAL: 31,25 € – 15 € (depósito) = 16,25 €

        =========================

        TOTALES: 9,25 + 16,25 = 25,25 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las 3 reclamaciones (2 por comisiones y 1 por desgloses).

        =========================

        En caso de no querer reclamar los desgloses, nos lo haces saber y, aunque no altera este presupuesto -ya que va incluido-, no te elaboraríamos los escritos de reclamación y posteriores trámites en relación con las reclamaciones de desgloses.

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        • Economía Zero

          Hola Guadalupe,

          Nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tus 2 casos y la tarifa final, ya que al tratarse de 2 reclamaciones, el depósito a abonar es de 15 + 15 € (1 depósito por reclamación), y sólo nos habías abonado 1, y en el presupuesto te habíamos descontado 2. Entonces, tus 2 gestiones quedan así:

          Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que además de las comisiones que están claras, hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

          No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC que te enviaremos junto a la de reclamación de las comisiones que están claras.

          MUY IMPORTANTE

          Tienes que realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.

          Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.

          Recuerda que la gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO está incluida en la tarifa del 5 % que te enviamos ahora, puesto que no sabemos la cuantía que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos el 5 % correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

          TARIFA:

          Cuenta 1513:

          1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:

          – 5% sobre el total a reclamar (485 €), con un máximo de 70 € = 24,25 €

          2.- Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:

          – Incluida en la tarifa anterior del 5%.

          TOTAL: 24,25 € (aquí no te descontamos el depósito, como te decimos)

          Cuenta 3526:

          1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:

          – 5% sobre el total a reclamar (625 €), con un máximo de 70 € = 31,25 €

          2.- Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:

          – En esta cuenta no tienes ningún cargo que precise desglose.

          TOTAL: 31,25 € – 15 € (depósito) = 16,25 €

          =========================

          TOTALES: 24,25 + 16,25 = 40,50 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las 3 reclamaciones (2 por comisiones y 1 por desgloses).

          =========================

          Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

          En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

          Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

          Un saludo.

  • Laura

    Efectivamente los titulares son mis padres.

    Vale, pues solicitaremos la información de nuevo, sería igual en formato Norma43, no?

    Muchas gracias por todo,
    Saludos,

    • Economía Zero

      Hola Laura,

      Sí, solicita de nuevo los movimientos. Como te decíamos, a la hora de solicitarlos (o conseguirlos por tus medios), además del formato Norma 43 (ficheros C-43), también nos valen otros formatos de movimientos (PDF, Excel, Word, papel, etc.), siempre y cuando en ellos aparezcan bien reflejados todos los apuntes con los importes, fechas de cargo y/o valor y conceptos de éstos.

      Si te facilitan de nuevo ficheros de la Norma 43, asegúrate (diciéndoles lo que te decíamos sobre el contenido de los otros ficheros) que éstos estén bien. Una buena forma de saberlo sin decodificarlos, es ver el “peso” de dichos ficheros (para que te hagas una idea, un fichero de unos 10 años de movimientos puede pesar unos 300 Kb).

      Entonces ya quedamos a la espera de que nos lo envíes todo para comenzar con tus gestiones.

      Un saludo.

  • Javier

    Transferencia realizada, adjunto justificante.

    Hoy he llevado a BBVA la documentación y me he quedado una copia sellada.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Javier,

      Hemos recibido tu pago correctamente en concepto de depósito, y procedemos a estudiar tu caso del Banco Santander. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de dicho estudio/presupuesto, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa en concepto de depósito.

      En el mismo momento que realicemos dicho estudio, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Quique

    Buenos días,
    ya está efectuado el pago de 19.80€ mediante paypal.
    envio comprobante de transacción mediante cuenta de gmail
    un saludo

    • Economía Zero

      Hola Quique,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Quique,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido).

        Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los conserves).

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Jorge

    Buenos días Manuel,

    Acepto el presupuesto que me dices y si me das una dirección de Paypal enviaré el dinero a la mayor brevedad. En caso de que ahora el pago por Paypal lleve alguna comisión, haré una transferencia a la cuenta indicada.

    Sobre esas reclamaciones, en caso de coincidir con la carta que ya presenté, habría que enviar ya la carta ultimátum, porque ya obtuve respuesta y creo que os la hice llegar.

    Saludos.

    • Economía Zero

      ola Jorge,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso de Caixabank (cuenta 7797), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (20,40 €). Una vez recibido el pago, procederemos a realizar tu gestión.

      Por otra parte, visto el hilo que llevas con la compañera Melania, decirte que, en lo que respecta a esta reclamación, en el escrito que nos habías enviado hay apuntes que no aparecen en los originales (te enviaremos dicho escrito junto al resto de la gestión con los apuntes marcados en rojo para que lo veas bien), y no estamos seguros de que se te haya enviado dicho escrito corregido anteriormente, cuando tratabas la gestión con Nerea.

      Entonces, lo que sí nos consta es que en los diferentes hilos llevados a cabo contigo en todas las gestiones, de ésta que es la que quedaba pendiente, había que volver a realizar el estudio, precisamente porque había irregularidades en el escrito que habías elaborado. De ahí que al final sean menos las comisiones a reclamar (nos decías 37, y son 28 – se quitaron varios importes que no aparecen de unos 11 euros cada uno).

      Y en cuanto a las reclamaciones revolving que estás llevando a cabo, como ya están al día en el apartado correspondiente, te agradecemos que en este hilo tratemos lo relativo a esta gestión de Caixabank; así no habrá cruce de información.

      No obstante, si ves que se nos escapa algo sobre lo que te decimos, con que nos lo digas es suficiente para revisar lo que sea preciso.

      Cualquier duda que tengas, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Rafael

    Hola, mi nombre es Rafael XXXXX y desearía reclamar al banco santander comisiones por descubierto y otras comisiones que me llevan cobrando desde hace muchos años, creo que el total podría ascender a más de 3000€.

    El problema es que estoy a más de 1000 km de distancia de donde tengo mi sucursal. Desearía poder contactar con vosotros y que me pudieseis ayudar a recuperar el dinero que me han cobrado por dichas comisiones.

    • Economía Zero

      Hola Rafael,

      No te preocupes, lo que nos cuentas es muy frecuente -desgraciadamente-, y te vamos a ayudar a recuperar todo el dinero que te hayan cobrado indebidamente. También decirte -respondiendo a tus preguntas- que no disponemos de un Servicio de Atención al Cliente para reclamaciones de comisiones, por lo que siempre tramitamos las gestiones mediante e-mail (o correo postal). No obstante, no debes preocuparte, ya que hecemos cientos de reclamaciones siguiendo nuestra forma de gestionarlas.

      Por otra parte, el que tu sucursal esté fuera de tu alcance, tampoco es problema, ya que tú reclamarás a tu entidad (otra sucursal o al SAC directamente).

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Román

    Hola me pongo en contacto de nuevo con ustedes para adjuntar la contestación que he tenido con respecto a mi reclamación de comisiones, y pediros consejo de que seria conveniente hacer.

    • Economía Zero

      Hola Román,

      Debes seguir con el proceso, es decir, como has recibido una respuesta negativa a tu reclamación (no te devuelven nada de lo reclamado), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotros quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Sara

    Buenos días,

    Está todo entendido, lo único e que yo os envíe y señalice también la gestión de otra cuenta, acabada en 6273, y esta no la mencionáis.

    Espero a que me mandéis el estudio de esta última?, lo tramito por separado?

    Espero vuestra respuesta, gracias

    • Economía Zero

      Hola Sara,

      El 27 de septiembre te enviábamos el presupuesto de la cuenta acabada en 6273, y el 15 de octubre el de la cuenta 9271. Como no hemos recibido respuesta al primer presupuesto, aprovechamos esta respuesta para resumirte cómo quedan tus dos gestiones/reclamaciones.

      TARIFAS:

      – Cuenta 6273:

      Carta de reclamación de comisiones que están claras:

      – 5 % sobre el total a reclamar (495,03 €), con un máximo de 70 € = 24,70 €

      Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:

      – Incluida en la tarifa anterior del 5 %.

      TOTAL: 24,70 € – 15 € (depósito) = 9,70 €

      – Cuenta 9271:

      Carta de reclamación de comisiones que están claras:

      – 5% sobre el total a reclamar (587,45 €), con un máximo de 70 € = 29,37 €

      Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:

      – Incluida en la tarifa anterior del 5%.

      TOTAL: 29,37 € – 15 € (depósito) = 14,37 €

      ===========================

      TOTALES: 9,70 + 14,37 = 24,07 € Éste es el total a abonar por las dos gestiones (2 cartas de reclamación de comisiones y 2 cartas de reclamación de desgloses).

      ===========================

      Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Juan

    Buenos días:

    Sirva la presente para comunicar que se ha realizado una transferencia por valor de 34,20 € para iniciar la reclamación de Juan XXXXXXX XXXXXX.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Juan,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tus 2 gestiones (adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido).

        Está todo listo para que cubras e imprimas las 2 cartas de reclamación de comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dichas reclamaciones (el resto de archivos son para que los conserves).

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada cada reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Juan

    Buenos días:

    Podeís decirme cual es el importe total de la reclamación.

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Como ya te hemos enviado el presupuesto de las dos reclamaciones, imaginamos que nos preguntas por los totales a reclamar (lo que te tienen que abonar/devolver). Entonces, te los detallamos:

      – Cuenta 6067: 464,87 €
      – Cuenta 7656: 230,18 €

      No obstante, por si lo que nos solicitas es el total a abonar por llevar a cabo las gestiones/reclamaciones, éste es el resumen:

      Cuenta 6067:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 18 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 5,40 €

      – Total: 12 + 5,40 = 17,40 €

      Cuenta 7656:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 16 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 4,80 €

      – Total: 12 + 4,80 = 16,80 €

      =====================

      TOTALES: 17,40 + 16,80 = 34,20 € (Éste es el total a abonar)

      =====================

      Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Marta

    Buenas tardes Melania, buenas tardes Nerea,

    Recibí carta del Santander el 25 de septiembre donde indicaban que mi carta entraba en el servicio de reclamaciones y otra con fecha 9 de oct donde indicaban que de forma excepcional y en esta ocasión procederían a la retrocesión de los importes cuestionados.

    Ayer día 16 de sep han sido abonados todos los conceptos uno a uno hasta llegar a los 1.567,27€

    Muchísimas gracias por todo!!!

    • Economía Zero

      Hola Marta,

      Nos alegramos mucho por ti y que te hayan devuelto tu dinero, además la totalidad reclamada (se reclamaron 1.568,27 €). La diferencia es de 1 €, pero no creemos que estés dispuesta a pelearte con ellos por esa cantidad 😉 .

      Entonces sumaremos esa cantidad a nuestra hucha de reclamaciones, cerrando ya esta reclamación satisfactoriamente.

      Un abrazo.

  • Ángel

    Buenas tardes,

    Estábamos buscando información acerca de la legitimidad y la legalidad del cobro de comisiones bancarias por descubierto, y hemos dado con su página web.

    Queríamos saber, si es posible conseguir la devolución del cobro de dichas comisiones. En nuestro caso, la cuenta es de empresa, y las comisiones vienen detalladas en el contrato que firmamos en su día, en el año 2009. Es una cantidad importante, y dado el comportamiento abusivo del Banco Santander a estos efectos, nos gustaría saber si podemos hacer algo al respecto.

    Es por ello, que le escribo para que si pudiera, nos diese su opinión o punto de vista al respecto, y si existe alguna forma de reclamar este asunto.

    Un cordial saludo.

    • Economía Zero

      Hola Ángel,

      Lo que nos cuentas es muy frecuente, pero no te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) necesaria/s para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Javier

    Muy buenas, recibido todo pero no puedo entregarlo hasta finales de Octubre, lo entregaré en la Oficina de BBVA directamente siguiendo vuestras instrucciones, me habíais comentado que había unos movimientos que había que aclarar, supongo que van incluidos en la carta que les entregaré. Falta por enviaros lo mismo de Santander pero no me llegó aún el desglose.

    Me gustaría tramitar con vosotros también el tema de las tarjetas revolving ya que tengo 2 que están incluidas en vuestra página para reclamar (son BBVA y están operativas aún) y bastantes préstamos en vivus y otras páginas, me gustaría saber que os tengo que aportar para empezar con el proceso de todo esto.

    Un saludo y perdón si no está muy bien explicado, escribo desde el móvil.

    • Economía Zero

      Hola Javier,

      Te respondemos por puntos:

      1.- Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos del nuevo caso del Banco Santander.

      Como decimos en las nuevas condiciones de estas Gestiones Personalizadas, únicamente te quedaría pendiente el abono del depósito de 15 € para proceder a realizar el estudio.

      Si quieres hacer el abono del depósito mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      Una vez realizado el abono y hayamos estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas. En este sentido, decirte que tu nueva gestión será llevada a cabo con la actualización de tarifas -y no por el método anterior-, que puedes ver en el apartado del enlace anterior.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      2.- Por otra parte, te enviamos ahora adjunto el escrito de reclamación de los desgloses de esos cargos que estaban pendientes y que no están anotados en el escrito de reclamación de las comisiones que te hemos enviado (son 2 reclamaciones independientes).

      Deberás hacer dos copias del escrito: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

      Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no facilitan los desgloses que reclamas), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

      3.- En cuanto a los productos revolving que nos mencionas, lo primero que debes hacer es enviar al SAC de la entidad el modelo de carta que corresponda en tu caso (tarjeta y/o préstamo), que encontrarás en nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”. Es muy importante que sigas las instrucciones al pie de la letra.

      Una vez envíes la/s carta/s, sigue la información del apartado SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES para que nosotros estemos pendientes de tu caso.

      Una vez hayan pasado los 2 meses, o antes si la entidad te contesta, nos pondremos con la demanda en el Juzgado, aunque es mejor no adelantarse a los acontecimientos y que de momento realices el proceso extrajudicial ante el SAC.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Yamandú

    ¡Muchas gracias por escribir!

    La verdad es que siempre estaba por ponerme a hacer el listado con las comisiones que no incluimos en el primer listado.

    Hoy me he hecho un hueco y las he preparado, chequeando varias veces todos los movimientos desde 2015 hasta hoy.

    Os envío un PDF por cada comisión, para que verifiquéis que es correcta.

    Aparte, también os envío el excel que me habíais enviado originalmente, que se llama «Desglose_Yamandú», al que he agregado las últimas comisiones al final, pero sin los cálculos; eso os lo dejo a vosotros que sabéis cómo se hace.

    Ese Excel se llama «Desglose_Yamandú 2017» para diferenciarlo del original, y verás que le he dado fondo de color a los datos que he agregado, para que podáis diferenciarlos mejor.

    Quedo a la espera entonces de los nuevos cálculos.

    Una vez los tenga, hablaré con mi gestor en el banco para proponerle una salida «amistosa», y si no acceden presentaré la reclamación.

    ¡Gracias por todo otra vez!

    Saludos cordiales,
    ____________________________

    Hola:

    Disculpen las molestias.

    Después de todo lo que he demorado, no es que ahora me hayan entrado las prisas, no lo vayan a tomar por ese lado…

    Simplemente es que hace unos días he enviado los datos que faltaban con el formulario actualizado, y sólo quería saber si han recibido todo correctamente.

    Desde ya les agradezco y saludo cordialmente,

    • Economía Zero

      Hola Yamandú,

      Hemos recibido correctamente los nuevos movimientos con los cargos para añadir a los que ya te habíamos comunicado en el estudio de tu caso (eran 53 comisiones claras; las que adjuntas en el Excel que te habíamos enviado, pero vemos que añadiste tú algún cargo que no procede).

      Entonces, como ya tenemos tu estudio realizado, enviado en su día (2015), incluso realizados los escritos -porque estábamos pendientes de que nos enviases más cargos para añadir a la reclamación-, y abonado, en estos días te enviaremos la gestión terminada, con los nuevos cargos, para que procedas a presentar la carta de reclamación.

      También tomamos nota de los cambios en el formulario, no te preocupes.

      Cualquier duda que tengas, háznoslo saber.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Yamandú,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido). Decirte que hemos añadido los cargos nuevos que nos enviaste posteriormente al estudio enviado.

        Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los conserves).

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Azucena

    Buenas tardes,

    En primer lugar, agradecer la labor que hacéis puesto que son muy útiles las herramientas que ponéis a disposición de todos para realizar las luchas contra el banco.

    En segundo lugar, quería preguntar si se pueden reclamar las cuotas impagadas de un préstamo preconcebido por el Banco Santander, quería aclarar que sí se llega a pagar el préstamo pero que cuando pasan el cargo no hay dinero en la cuenta(puesto que estamos atravesando muy mala racha) y me cargan a la cuenta cantidades varias con ese concepto y en caso de que sí se pueda reclamar¿ que plazo de prescripción hay?

    Muchas gracias de antemano

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Azucena,

      No te preocupes, lo que nos cuentas es muy frecuente -desgraciadamente-, y te podemos ayudar a recuperar todo el dinero que te hayan cobrado indebidamente (si es que quieres que te realicemos nosotros la gestión).

      Por otra parte, respondiendo a tu pregunta, decirte que no hay prescripción para reclamar lo que te cobraron indebidamente.

      Si decides que te realicemos la gestión, es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación (o reclamaciones). Empezando por nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      También es muy importante que accedas a nuestro apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, ya que verás que hemos modificado las condiciones y las tarifas. Entonces, debes saber que esta reclamación nueva, difiere de la anterior, en caso de haber realizado una anteriormente.

      Dicho esto, una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero/archivo por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

      Si los movimientos que tengas -o te faciliten- fueran en papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte los datos postales donde nos tendrás que enviar las copias de dichos documentos.

      En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

      Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

      No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

      Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

      Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito y por cada reclamación- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

      Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace.

      Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los movimientos y el justificante de depósito al e-mail gestion@economiazero.com.

      Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos, formulario y depósito), realizaremos el estudio de tu/s caso/casos, como mencionamos en este e-mail.

      Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Recibe un cordial saludo.

  • Bernat

    Perfecto, adjunto un formulario con 3 préstamos ya que estan en una sola cuenta.

    Cualquier cosa me decís,

    • Economía Zero

      Hola Bernat,

      Ante todo, disculpa la demora en responderte; estamos a tope de trabajo y algunas gestiones llevan un pequeño retraso.

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos, así como el formulario, entonces procedemos a realizar el estudio. En este sentido, decirte que no anotaste en el formulario el DNI del titular, por lo que quedamos a la espera de que nos lo facilites.

      Una vez realizado hayamos estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Si accedes ahora a nuestro apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Bernat,

        Estamos realizando el estudio de tus 3 reclamaciones y, viendo todos los documentos que nos enviaste, así como el hilo de conversación de tu gestión, necesitamos aclararte algo. Te explicamos:

        Cuando nos enviaste los movimientos (históricos de 3 préstamos), te habíamos dicho en una de las respuestas que, si esos 3 préstamos se gestionan en una misma cuenta, sólo sería necesario realizar una reclamación de comisiones (sobre la cuenta). Si no, sería una reclamación por cada préstamo (o por cada cuenta donde se gestionen los préstamos).

        Nos respondiste diciendo que de acuerdo y que procediéramos como te decíamos, y así lo anotaste en el formulario que nos enviaste posteriormente (3 números de préstamos asociados a un número de cuenta).

        Entonces, tras revisar todos los históricos de los 3 préstamos -lo único que tenemos-, vemos que hay irregularidades, pero nos faltan muchos datos para poder identificar con exactitud cada cobro indebido (hemos llegado a la conclusión de que el concepto seguro sería comis. venc. deud. prést.:18, 24, 30 €, respectivamente en cada préstamo), pero no nos sirven esos históricos porque estos cargos -además de no tener conceptos y sí muchos variados importes en los que van incluidos-, que es como suelen aparecer reflejadas este tipo de comisiones, suelen estar en los movimientos de la cuenta.

        Dicho esto, sintetizado y claro, es imprescindible que nos envíes los movimientos de la cuenta 7831 para poder anotar con exactitud cada comisión (además, de esta manera, contrastamos la información de los apuntes de la cuenta con los de los históricos). Entiende que, aunque pudiéramos “estimar” una cantidad determinada de comisiones -que sería difícil de esta manera-, no podemos realizarlo de esa forma; todo debe estar muy bien anotado.

        Entonces quedamos a la espera de que nos envíes dichos movimientos. Si tienes alguna duda sobre lo que te decimos, sólo nos lo deberás comunicar y te la aclararemos.

        Un saludo.

  • Ernesto

    Hola os mando todo lo que tenga un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Ernesto,

      Hemos recibido todos los documentos que nos envías y te comentamos.

      El escrito de reclamación que elaboraste -en un primer vistazo- está mal realizado. Es decir, por los importes que añades a la reclamación (sin falta de estudiar todos los movimientos que nos envías), la mayoría no serían reclamables/indebidos, ya que muchos de ellos nos hacen pensar -por experiencia- que se trata de comisiones por otros servicios que no son los que se tratan en el asunto (como por mantenimiento, administración, etc.).

      Por otra parte, añades cargos que habría que desglosar para extraer alguna posible comisión indebida, y luego sí reclamar éstas, si procede. También hay apartados en ambos escritos (carta de reclamación y carta ultimátum) que están mal elaborados. La verdad es que nos sorprende que te hayan devuelto esa cantidad -que ya hemos sumado a nuestra hucha de reclamaciones-, por los motivos que te exponemos.

      Dentro de nuestro procedimiento, ahora habría que demandar judicialmente, una vez agotadas las vías extrajudiciales, pero por todo lo que te exponemos en este e-mail, te podemos garantizar que esta demanda no llegaría a buen puerto (hay que darles todo muy correcto y detallado).

      Por este motivo, te recomendamos realizar una nueva reclamación (se tendría en cuenta la parte devuelta), pero esta vez correctamente. Es decir, un estudio correcto con todo lo que realmente puedes reclamar, y desglosar todos aquellos cargos que lo precisen para, como te decimos, extraer de ellos las comisiones indebidas aplicadas.

      Como te decíamos en otro e-mail, si quieres que te realicemos la gestión correctamente, es muy importante -para empezar- que accedas a nuestro apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

      Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

      En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

      Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

      No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

      Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

      Adjunto al e-mail que nos envíes es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace.

      Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto al justificante de depósito al e-mail gestion@economiazero.com.

      Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos -que ya tenemos-, formulario y depósito), realizaremos el estudio de tu/s caso/casos, como mencionamos en este e-mail.

      Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Recibe un cordial saludo.

  • Marta

    Buenas tardes, mandarme el mail para efectuar el pago mediante pay pal, gracias.

    • Economía Zero

      Hola Marta,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (17,40 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Marta,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión. Adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido:

        – Carpeta: además de diversos archivos para que guardes, va el escrito de reclamación de las comisiones, que es el que te queda pendiente presentar.

        Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha/s reclamación/reclamaciones.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no favorablemente (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Ramón

    Hola.

    Me gustaría enviaros documentacion en papel de mi cuenta para que me ayudarais a reclamar comisiones cobradas indebidamente.

    La entidad es el banco Sabadell, anteriormente banco Gallego.

    • Economía Zero

      Hola Ramón,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Para ello necesitamos que nos envíes la documentación que posees.

      Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de enviar al email.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado este formulario. Puedes hacerlo por esta misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras. Y que realices el ingreso del depósito de 15 € en la cuenta ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe que reclamas.

      Recuerda que salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por remitirnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

      Una vez hayamos estudiado tu caso te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Un saludo.

  • Jesús

    Sí, quiero seguir con el proceso.

    Os pido disculpas, por haber estado tanto tiempo sin daros noticias a cerca de mi, pero he pasado por una mala racha y aún sigo, económica.

    En cuanto pueda, os hago el ingreso o la transferencia. Muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Jesús,

      No te preocupes, que ya nos encargamos nosotros de ponernos en contacto con vosotros para deciros cómo se encuentra la gestión en trámite.

      Entonces quedamos a la espera de tus noticias para continuar con la gestión. Es importante -cuando vayas a abonar la tarifa- que nos lo notifiques, de hacerlo mediante transferencia. Si decides hacerlo mediante PayPal, deberás decírnoslo para enviarte el e-mail con dicha tarifa… Cuando puedas.

      Un saludo cordial

  • Igor

    Hola muchas gracias por recordar la operación, entre unas cosas y otras lo he dejado estar, pero quiero seguir adelante con la gestión.. Esta semana me acerco yo al banco para hacer la transferencia y os mando el correo para confirmar que os he hecho el ingreso.. Y ya me diréis lo que debo hacer.

    • Economía Zero

      Hola Igor,

      De acuerdo, quedamos a la espera de lo que nos digas para continuar con la gestión.

      Por lo que debas hacer una vez abonada la tarifa, no te preocupes, ya que te iremos indicando cómo proceder en cada paso que haya que dar (te facilitaremos con la gestión, entre otras cosas, unas sencillas instrucciones).

      Un saludo.

  • Johanna

    Buenos días,me pongo en contacto con vosotros para qué me ayudéis ya que reclame a mi banco las comisiones y sólo quieren devolverme 3 meses de comisiones y tengo comisiones abusivas desde el 2010

    • Economía Zero

      Hola Johanna,

      Detállanos mejor cómo fue el procedimiento de reclamación, así te podremos decir exactamente lo que debes hacer ahora.

      Envíanos escaneado todo lo que hayas recibido de la entidad (documentos, escritos, etc.), donde aparezca reflejado lo que nos comentas (es imprescindible para poder dar el siguiente paso).

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Hortensia

    Buenos dias, muchas gracias por la aclaracion

    La semana que viene les realizare el ingreso, y les enviare la documentacion que tengo,

    Una vez realizada la reclamacion a Bankia tardan mucho en contestar o es rapida la respuesta ?

    Un saludo cordial

    • Economía Zero

      Hola Hortensia,

      De acuerdo, quedamos a la espera para comenzar con tu gestión.

      En cuanto a tu pregunta, aunque siempre os damos unas sencillas instrucciones a seguir cuando se os envía la gestión/reclamación -además del seguimiento personalizado-, una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Para no liarte ahora con más información, durante el proceso, verás que es todo muy sencillo, siguiendo siempre los pasos que os damos.

      Cualquier duda, nos lo haces saber y responderemos a todas tus preguntas.

      Un saludo.

  • Jessy

    Buenos dias.

    He estado intentando conseguir los movimientos de mi cuenta en banco sabadell para enviaroslo y hacer una reclamación de los intereses por descubiertos en la cuenta y no consigo que me los den ni siquiera en papel,me dicen que no podrian sacarlos todos solo los ultimos meses que para eso tengo las cartillas. Queria preguntaros que puedo hacer en ese caso y se seria posible hacer la reclamación solo teniendo las cartillas.

    Gracias de antemano

    • Economía Zero

      Hola Jessy,

      Se podría reclamar que te faciliten los movimientos por otros medios, pero para no demorar la gestión (podría llevar un par de meses el trámite de solicitud, o más), nos puedes enviar bien escaneadas las cartillas que mencionas, ya que siempre y cuando en ellas aparezcan bien reflejados los conceptos de cada cargo, las fechas de éstos y los importes, tenemos todo lo necesario para realizar el estudio del caso.

      Lo que sí debes tener muy en cuenta es que cuando escanées las cartillas, te asegures de que éstas son totalmente legibles, para evitar demoras porque no podamos interpretar bien todos los movimientos.

      Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

      Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace.

      Tienes toda la información y detalles en nuestro apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Quique

    Buenos días,
    me parece perfecto, apruebo el presupuesto
    paso el formulario cumplimentado
    un saludo

    • Economía Zero

      Hola Quique,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa. Una vez recibido el pago, procederemos a realizar tu gestión.

      Un saludo.

  • Guadalupe

    Os envío justificante de pago de 15 euros , las 2 cuentas donde están todos los productos que solicito y el formulario rellenado. gracias espero su respuesta en poco tiempo un saludo

    • Economía Zero

      Hola Guadalupe,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos, así como el formulario y un depósito. Y te comentamos:

      En el anterior e-mail, nos enviabas una cuenta, y de ahí nuestra respuesta respecto a lo que quedaba pendiente por tu parte. Visto lo que nos adjuntas ahora (2 cuentas), y como decimos en las condiciones de estas Gestiones Personalizadas, únicamente te quedaría pendiente el abono del depósito de 15 € para proceder a realizar el estudio de ambas cuentas, ya que dicho depósito se realiza por cada reclamación (2 reclamaciones: 15 + 15 € depósito).

      Por otra parte, el formulario que nos has devuelto está en blanco, sin cubrir, por lo que quedamos también a la espera de que nos lo envíes de nuevo bien cubierto (te lo adjuntamos en un e-mail de nuevo).

      Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      Una vez realizado el abono pendiente, nos envíes el formulario y hayamos estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Hortensia

    Buenos dias, disculpeme no me enterado bien, el ingreso que hay que hacer de 15 € por reclamacion, es decir 15 € por cada reclamacion de 35 € que me hayan cobrado indebidamente?

    • Economía Zero

      Hola Hortensia,

      No, si no te saldría bastante cara la gestión. Es por reclamación, es decir, todo lo que implica que te realicemos en una gestión (estudio, elaboración de escritos, etc.), y luego el seguimiento de tu caso. Y dentro del escrito final de reclamación, irán anotados todos los cargos que reclamemos (los apuntes que mencionas de 35 €, por ejemplo).

      Entonces, es un depósito por la gestión, único de 15 €, que se te descontarán en el envío del presupuesto, una vez estudiado tu caso.

      Quedamos a la espera de tus noticias para comenzar con la gestión. Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Guadalupe

    hola, he conseguido los ficheros en Excel de los últimos 2 años. Es donde más comisiones me han cobrado. Por lo que he leído en vuestros artículos creo que las comisiones que me han cobrado por descubierto , tarjetas de crédito y préstamos son abusivas. Como podreis ver en el archivo que os adjunto tenía tarjetas de crédito y actualmente todavia un préstamo y me han cobrado bastante en comisiones por tardar dias.Me podreis realizar la carta y enviarme la o decirme como hago. un saludo y gracias

    • Economía Zero

      ola Guadalupe,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos (son válidos para realizar la gestión).

      Como decimos en las nuevas condiciones de estas Gestiones Personalizadas, únicamente te quedaría pendiente el abono del depósito de 15 € para proceder a realizar el estudio.

      Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      También es muy importante que nos devuelvas bien cubierto el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por email (procura no dejar campo en blanco de los que procedan en tu caso).

      Una vez realizado el abono, tengamos el formulario y hayamos estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Belén

    buenas noches,no me ha quedado muy claro.

    No os encargabais vosotros de enviar la carta y realizar todas las gestiones?

    después de pagar 70€ no sois vosotros los que tenéis que hacerlo y enviar toda la documentación al SAC?

    un saludo

    • Economía Zero

      Hola Belén,

      Como puedes comprobar en nuestras Gestiones Personalizadas, además de otros apartados de la web, la gestión que te realizamos te la enviamos para que procedas tú a presentar la reclamación, ya que ésta es una parte que no podemos hacer por vosotros. No porque no queramos, sino porque por motivos obvios (firmas de titulares, entre otras cosas), no nos la admitirían a trámite o simplemente no podríamos llevarla a cabo.

      Dentro de la gestión, te lo enviamos todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos que te enviemos son para que los conserves).

      Por otra parte -ya puestos a detallarte el funcionamiento- debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), deberás ponerte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Esto que te exponemos en este e-mail, será lo que te diremos -con más detalle- cuando te enviemos la gestión terminada. Y una vez sigas los pasos, te haremos un seguimiento personalizado, por lo que no deberás preocuparte más que por seguir nuestras instrucciones. Por supuesto, cualquier duda que puedas tener, sólo nos lo deberás decir y te la solucionaremos.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Belén,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión. Adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido:

        – Carpeta cuenta: además de diversos archivos para que guardes, van los dos escritos de reclamación (por comisiones y por desgloses).

        Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones y la carta de reclamación de desgloses, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha/s reclamación/reclamaciones.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no favorablemente (no te devuelven lo que reclamas y/o no te facilitan los desgloses), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Daniel

    Buenos días, antes de nada quiero indicaros que pronto os escribiré para la gestión de la demanda que tengo pendiente por menos de 2000 euros. Sin embargo, en esta ocasión, me pongo en contacto para comunicaros que mi hermana Seila me ha pedido que le gestione con vosotr@s su reclamación, por lo que adjuntos os envío los siguientes documentos:

    – Justificante de pago del depósito de 15 euros.

    – Movimientos en “pdf” hasta 2016 (son documentos escaneados porque se los dieron en papel)

    – Movimientos en formato “xlsx” del 2017 (descargados de la web)

    – Formulario Gestiones Personalizadas

    Indicaros que preferimos el escrito de reclamación en formato digital si es posible.

    Muchas gracias por todo y quedamos a la espera,

    • Economía Zero

      Hola Daniel,

      Disculpa la demora en responderte, tenemos mucho trabajo y además estamos llevando a cabo unos cambios, lo que hace que afecte, inevitablemente, a las gestiones.

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos de este nuevo caso, así como el formulario y el depósito, entonces procedemos a realizar el estudio.

      Una vez realizado hayamos estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Por otra parte y por llevar las gestiones por separado -por la demanda que mencionas-, te agradecemos que sigas en este hilo todo lo que sea relacionado con esta reclamación de comisiones que ahora comenzamos; nosotros haremos lo propio.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Daniel,

        Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado de Sheila, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final.

        Te lo enviaremos todo listo para que cubras e imprimas la/s carta/s de reclamación, según las instrucciones que irán adjuntas, y procedas a tramitar dicha/s reclamación/reclamaciones.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        TARIFA:

        – 5 % sobre el total a reclamar (331,13 €), con un máximo de 70 € = 16,55 €

        – TOTAL: 16,55 € – 15 € (depósito) = 1,55 €

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

  • Francisco

    Deacuerdo, lo que necesito entonces es la copia del contrato de la cuenta y los movimientos. ¿Pueden ser capturas de pantalla?

    Un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Sí, nos sirven las capturas de pantalla, siempre y cuando en ellas aparezcan correctamente visibles los conceptos de los cargos, los importes y las fechas de cargo y/o valor.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Un saludo.

  • Lidia

    Buenos días Nerea:

    Han pasado ya 2 meses desde q entregué la carta a mi oficina a la atención del SAC y no he obtenido respuesta. Únicamente una carta al poco tiempo indicando q habían recibido mi solicitud y q me contestarían en breve.

    Por favor, me puedes indicar como debo proceder?

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Lidia,

      Sentimos decirte que, en cuanto a tu caso para reclamar los desgloses, lo que tienes que hacer ahora es presentar reclamación ante el BDE, para que medie y te los faciliten.

      Pero debes saber que las reclamaciones ante el BDE pueden tardar en resolverse, no habiendo un mismo criterio válido para todas las reclamaciones, en cuanto a tiempo de resolución se refiere.

      Asimismo, también debes saber que el BDE no resuelve más de 6 años atrás, por lo que no entrará a considerar dentro de la reclamación los apuntes anteriores a este plazo, además de que sus resoluciones no son vinculantes para las entidades. Es una auténtica vergüenza, pero por desgracia es lo que hay.

      Te recordamos que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente el formulario de reclamación (en este enlace tienes toda la información), es muy importante que nos dejes una consulta para que te la redactemos nosotros, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón (valóralo tú).

      Por ello, te cobraremos una tarifa única de 6 € por escrito (como puedes ver en nuestras Gestiones Personalizadas), y te enviaremos el formulario totalmente cubierto, además de unas sencillas instrucciones a seguir.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Jesús

    Buenos dias Melania

    Como te dije en el anterior email, resido en EEUU y puede que se complique el proceso un poco pero tengo a mis padres en España que pueden ayudarme con el tema.

    Aqui te adjunto el formulario Word con mis datos y un Excel de la cuenta corriente donde me cobraron todas las comisiones. Hace un par de años quise ponerme a reclamar las comisiones pero finalmente no lo hice. Dejé guardado los extractos desde que abrí la cuenta en La Caixa y por suerte ahora me sirven para tener desde el día 1 de septiembre de 2005 hasta la actualidad. Si tuviera que solicitar ahora los datos, solo me darían 10 años atrás.

    Según mis cálculos en el Excel, son cerca de 3000 euros en comisiones. Ahora que echo la vista atrás me doy cuenta del desastre de economia que tenia hace unos años. Ibamos pagando como podíamos. Según veo en los cobros, teníamos varios prestamos personales y dos hipotecarios, que mas tarde, en 2007 solicitamos otro mayor con una reunificación de la deuda porque las comisiones de demoras y demás estaban matándonos. Había meses que se iban casi 100 euros en reclamación de descubierto y demás.

    Teníamos dos hipotecas, la principal (186.000 euros) donde nos subrogamos al comprar la casa a la constructora y la otra hipoteca era por unos 30.000 aproximadamente. Mas tarde la hipoteca mas pequeña la reunificamos con los prestamos personales para solo tener una letra y no pagar tantas comisiones de reclamo por descubierto.

    También me gustaría hacer la reclamación de los gastos de constitución de las hipotecas.

    Me gustaría hacer el pago de los 15 euros a través de PayPal. Si es posible que me manden el enlace para proceder con el pago.

    Estamos en contacto por si necesitas algo mas puedes contarme por whatsapp XXXXXXXXXX o por email. Recuerda que son 6 horas menos que en España.

    Saludos desde Miami.

    • Economía Zero

      Hola Jesús,

      Discupa la demora en responderte, estamos llevando a cabo muchos cambios y algunas gestiones llevan un pequeño retraso.

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos, así como el formulario, y procedemos a realizar el estudio.

      Como decimos en las nuevas condiciones de nuestras Gestiones Personalizadas, únicamente te quedaría pendiente el abono del depósito de 15 €, y como nos solicitas realizarlo mediante PayPal, te acabamos de enviar dicha tarifa mediante e-mail (recibirás el mismo con las instrucciones a seguir).

      Una vez realizado el abono y hayamos estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Por otra parte, en cuanto a lo que nos comentas, no debes preocuparte; ni por lo que nos expones ni por el hecho de residir fuera de España, ya que -como nos dices- algún familiar, tus padres, pueden tramitar por ti la reclamación. Lo único que deberás tener en cuenta es que la firma del titular es imprescindible.

      También decirte que, en cuanto a la reclamación de los gastos de constitución de hipoteca, trasladamos tu caso al departamento que lo gestiona, por lo que, en este sentido, esa reclamación se tramitará al margen de ésta de las comisiones (se pondrán en contacto contigo).

      Un saludo cordial.

  • Maribel

    Ok.Seguir con las reclamaciones del Banco Santander y caixa catalunya

    Lo pagaré by PayPal

    • Economía Zero

      Hola Maribel,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tus casos (el que estaba en trámite, y el nuevo según las nuevas condiciones ya notificadas), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa. Esto es:

      – Santander: Escritos de reclamación comisiones y desgloses: 19,10 €
      – Caixa Catalunya: 15 € (depósito)

      TOTAL: 19,10 + 15 = 34,10 €
      ______________

      Por otra parte, necesitamos que nos devuelvas bien cubierto el formulario de Gestiones Personalizadas que te adjuntamos en este e-mail (es imprescindible que no dejes campo en blanco de los que procedan en tus dos casos). Si lo prefieres, nos envías dos en vez de uno (uno por cada caso).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web. Y en cuanto al nuevo caso, una vez abonado el depósito, procederemos a realizar el estudio del mismo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Ernesto

    Os digo que yo ya he hecho la carta del SAC y me han devuelto 430 eur de una reclamacion de 2600 y sobre esta les he mandado la carta ultimatum vuestra y me han contestado diciendo ,que es lom que me dan y sobre otra cta reclamo unos 1000 eur a la cual no me han contestado, Si quereis os mando todo lo que tengo en pdf y asi podeis ver lo que falta o sobra . Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Ernesto,

      Sí, lo mejor es que nos envíes todo lo que tengas (escritos) y que hayas presentado, así te podremos decir exactamente qué debes hacer ahora.

      No obstante, de momento vamos a sumar esos 430 € a la hucha de reclamaciones.

      Quedamos a la espera.

      Un saludo.

  • Santiago

    Buenos días:

    ¿hay algún avance?

    Gracias, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Santiago,

      Disculpa la demora en enviarte el estudio de tus casos. Como te decíamos anteriormente, hemos llevado a cabo unos cambios y esto afecta a las gestiones.

      Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).

      Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

      No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

      Te detallamos a continuación la cantidad de apuntes que hemos detectado, tanto de comisiones que están claras, como de los apuntes que necesitan aclaración o desglose.

      1.- Carta reclamación comisiones:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos un archivos Excel a tu e-mail con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo conserves.

      2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

      La tarifa por la preparación de los desgloses es única (5 €), independientemente de la cantidad de apuntes.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      – Estos son los detalles de tu gestión del Banco Popular (3 cuentas):

      TARIFAS

      1.- Carta reclamación comisiones claras:

      Cuenta 0304:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 22 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 6,60 €

      – Total: 12 + 6,60 = 18,60 €

      Cuenta 1015:

      – En esta cuenta no tienes comisiones claras, entonces, las que pueda haber estarán en los cargos que hay que desglosar.

      Cuenta 2248:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 29 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 8,70 €

      – Total: 12 + 8,70 = 20,70 €

      2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

      – Apuntes para desglosar o aclarar:

      Cuenta 1015:

      13 apuntes (Liq. cuenta y Liq. préstamo)

      Cuenta 2248:

      51 apuntes (Liq. cuenta y Liq. préstamo)
      ____________

      – 1 tarifa fija y única de 5 € x 2 escritos: 10 €

      ========================

      TOTALES: 18,60 + 20,70 + 10 = 49,30 € (Éste es el total a abonar)

      ========================

      En caso de no querer reclamar los desgloses, nos lo haces saber y se modificaría este presupuesto (se descuenta la tarifa correspondiente).

      Si lees este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

      Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Ernesto

    Es sobre comisiones por descubierto reclamaciones rojos y demas, si necesitais extractos los tengo ya que reclame con vuestras cartas y me dieron acta 430 euros y lo cual yo reclamo unos 3700.

    • Economía Zero

      Hola Ernesto,

      De acuerdo. Además de lo que te decimos a continuación -para que conozcas cómo funciona el proceso-, y visto lo que nos dices, es importante que nos envíes las cartas que hayas presentado tú para la reclamación que, entendemos, elaboraste.

      También es muy importante leas este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, ya que verás que hemos modificado las condiciones y las tarifas. Entonces, debes saber que esta reclamación nueva, difiere de la anterior, en caso de haber realizado una anteriormente.

      Dicho esto, una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero/archivo por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

      Si los movimientos que tengas -o te faciliten- fueran en papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte los datos postales donde nos tendrás que enviar las copias de dichos documentos.

      En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

      Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

      No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

      Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

      Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito y por cada reclamación- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

      Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario.

      Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los movimientos y el justificante de depósito al e-mail gestion@economiazero.com.

      Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos, formulario y depósito), realizaremos el estudio de tu/s caso/casos.

      Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Recibe un cordial saludo.

  • Belén

    Buenos días ,ya he realizado el ingreso de los 55€ que restaban para que podaís empezar a realizar la reclamación.

    Os envio una copia del ingreso.

    Me podías decir cuanto tiempo tardaría en hacerse la reclamación?

    Gracias, a la espera de vuestra respuesta.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Belén,

      Disculpa la demora en responderte, tenemos mucho trabajo y algunas gestiones llevan un pequeño retraso.

      Dicho esto, hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Hilario

    Estimados amigos de economiazero:

    Desearía realizar una consulta personal, previo pago correspondiente, sobre las comisiones por descubierto cobradas durante años por el Banco de Santander en la cuenta “Superlibreta” que tengo en su sucursal 1049 de la calle Cruz del Sur en Madrid.

    En espera de vuestra respuesta, recibid un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola Hilario,

      Si lo que quieres es realizar una reclamación de comisiones -que la realicemos-, es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail para que conozcas bien el procedimiento correcto (o reclamaciones).

      También es muy importante que accedas a nuestro apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, ya que verás que hemos modificado las condiciones y las tarifas. Entonces, debes saber que esta reclamación nueva, difiere de la anterior, en caso de haber realizado una anteriormente.

      Dicho esto, una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero/archivo por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

      Si los movimientos que tengas -o te faciliten- fueran en papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte los datos postales donde nos tendrás que enviar las copias de dichos documentos.

      Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

      No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

      Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

      Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito y por cada reclamación- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

      Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace.

      Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los movimientos y el justificante de depósito al e-mail gestion@economiazero.com.

      Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos, formulario y depósito), realizaremos el estudio de tu/s caso/casos, como mencionamos en este e-mail.

      Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jacobo

    Hola quería que me ayudarais a reclamar cualquier descubierto que me hayan cobrado el banco Bankia. Llevo casi toda la vida alli. Necesitaría asesoramiento para reclamar extractos de la cuenta mas luego la reclamación de los posibles descubiertos. gracias.

    • Economía Zero

      Hola Jacobo,

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Juan

    Me pongo en contacto con ustedes, para que me orienten como puedo reclamar las comisiones que me están cobrando en Liberbank. Pues me parecen abusivas, he hablado con la sucursal y poco más que se ríen de ti.

    Por lo tanto agradecería vuestra ayuda para poder realizar una reclamación, un saludo y muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Patricia

    Hola Manuel,

    Es lo mismo que me pasó la vez anterior, me han cobrado comisión por estar en números rojos.

    Gracias y ya me dices.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Patricia

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Estefanía

    Vale perfecto pues me pongo con ello porque eso no lo había preparado.Solo podremos entonces reclamar las comisiones de los últimos años porque no puedo imprimir los pdf de los primeros años que tuve la cuenta, pero bueno, suficiente si recupero algo. Entiendo entonces que al ser formato papel os lo envío por certificado.

    La tarifa sería 5% entonces hasta un máximo de 70 (deposito 15 euros) si hacéis todo verdad?.Yo quiero enviaros los papeles y que hagáis vosotros todo, es esa la tarifa entonces?

    Un saludo y muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Estefanía,

      Para conocer bien el procedimiento así como las tarifas, es muy importante que leas atentamente este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, ya que verás que hemos modificado las condiciones y las tarifas respecto a como se gestionaban anteriormente.

      Por otra parte, para hacernos llegar la documentación en papel, los datos postales para el envío te los acabamos de remitir a tu email.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario. Puedes hacerlo por e-mail o junto con la documentación, como prefieras. Y que realices el ingreso del depósito de 15 € en la cuenta ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe que reclamas.

      Recuerda que salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por remitirnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

      Un saludo.

  • Ana

    Buenos dias, mi consulta es la siguiente:

    Ya tengo en mi poder los movimientos especificados por parte del banco y hay algunos conceptos que no tengo claro que pueda reclamar y tampoco tengo claro si lo debo hacer con la carta referida a la cuenta o con la carta referida al préstamo:

    Gastos posiciones deudoras: se refiere a la comision por impago de cuota?
    comis.administr
    inter.Desc.P.J
    Saldo demora cuot.imp.año cur

    P.D: los gastos correo también se pueden reclamar?

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      En el caso de que detectes cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, sólo debes seguir toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

      No obstante, si ves que no te aclaras, nos puedes solicitar una gestión personalizada.

      Un saludo.

  • Nora

    Hola,

    He comenzado el procedimiento de reclamación del cobro por cuenta al descubierto. Me gustaría que gestionaseis la reclamación. Me surge una duda al rellenar el documento con mis datos personales. No se diferenciar si la reclamación que quiero hacer es una reclamación de mi tarjeta o de mi cuenta ¿Como podría diferenciarlo?

    Ya tengo en mi poder todos los movimientos de la cuenta en formato PDF, así que solo me faltaría rellenar dicho documento.

    Un saludo y muchas gracias por vuestra ayuda,

    • Economía Zero

      Hola Nora,

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta misma sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Emilio

    Buenos Dias:

    Por favor, en la, reclamacion al Servicio de Atencion al cliente del Grupo CAIXABANK de ficheros de movimientos según Norma o Cuaderno 43, tengo que especificar mi email, para su envío, y remitirlo a ustedes, para mi reclamacion?.

    Como me lo envian?.

    Espero su respuesta.

    Muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Emilio,

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Alejandra

    Muy buenas!

    Quiero reclamar todas las comisiones que me ha generado bankia desde hace 10 años, que son muchísimas. Voy a proceder a solicitar el archivo de Norma 43.

    Si dejo el resto del proceso es vuestras manos, es decir la descodificación, la redacción de la carta de reclamación, etc, qué presupuesto me daríais?

    Muchas gracias y un saludo!

    • Economía Zero

      Hola Alejandra,

      No te preocupes, podemos reclamar todo ese dinero que te cobraron indebidamente.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita este misma sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Isidro

    Hola muy buenos días.os escribo en relación a nuestra cuenta con la caixa.,la cual lleva años cobrándonos comisiones por descubierto (en ocasiones 35 euros por cada producto). hemos estado mirando vuestra página y vemos que podría tener alguna solución.somos un poco inútiles en estos temas. pero nos habéis abierto los ojos. quisieramos poder hablar telefónicamente con vosotras y explicaros bien nuestro caso.si nos podéis pasar un número de teléfono os llamamos sin problema. si no,os dejamos el nuestro. XXXXXXXXX. somos Isidro y arantza.muchas gracias por todo y por la labor que hacéis.ayuda mucho a la gente como nosotros. que no sabemos cómo actuar

    • Economía Zero

      Hola Isidro,

      No te preocupes, vamos a reclamar todo lo que te hayan cobrado indebidamente.

      Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación (o reclamaciones).

      También es muy importante leas atentamente este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, ya que verás que hemos modificado las condiciones y las tarifas. Entonces, debes saber que esta reclamación nueva, difiere de la anterior, en caso de haber realizado una anteriormente.

      Dicho esto, una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero/archivo por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

      Si los movimientos que tengas -o te faciliten- fueran en papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte los datos postales donde nos tendrás que enviar las copias de dichos documentos.

      Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

      No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

      Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

      Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito y por cada reclamación- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

      Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace.

      Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los movimientos y el justificante de depósito al e-mail gestion@economiazero.com.

      Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos, formulario y depósito), realizaremos el estudio de tu/s caso/casos, como mencionamos en este e-mail.

      Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Recibe un cordial saludo.

  • Rubén

    Hola quería hacer una reclamación por comisiones por descubierto en mi cuenta ya que son varias las que me cargan, quería un poco de información básica, he leído por alto la web y estoy interesado en que me hagáis vosotras la reclamación.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Rubén,

      No te preocupes, podemos reclamar ese dinero que te cobraron indebidamente.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Jose

    Me cobraron 35 eur de penalización por descubierto y 5,35 por intereses y/o comisiones. Entiendo que puedo reclamalo todo, verdad?

    Gracias.

    Atentamente,

    • Economía Zero

      Hola Jose Carlos,

      Si los cargos que quieres reclamar son únicamente esos que mencionas, debes saber que uno de ellos (Intereses y/o comisiones) tal vez lleve una parte de intereses, y éstos no los puedes reclamar (si son más apuntes con el mismo concepto, pues aplícalo a todos).

      Lo mejor es que preguntes en tu sucursal, o más bien solicites, el desglose/aclaración de ese cargo con ese concepto (o los cargos que sean), antes de reclamar. Una vez lo sepas con seguridad, ya puedes reclamarlos perfectamente.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Hortensia

    Buenos dias, mi nombre es Hortensia XXXXXXX, desearia me informaran que tengo que enviarles a ustedes para que me llevaran la reclamacion de muchas comisiones que a lo largo de varios años Bankia me ha ido cobrando en mis cuentas.

    Es una desesperacion porque casi todos los meses es un dineral en comisiones

    Tengo 3 cuentas, dos como titular y otra como autorizada en todas ellas habido cobros de comisiones la mayoria de 35 €.

    El año pasado mi marido fallecio y era titular junto conmigo de una de esas tres cuentas y Bankia a los pocos meses me dio de baja la cuenta sin notificarme nada alegando que estaba en un descubierto de 200 € y como habia fallecido mi marido, le dije que yo era titular junto con el y no les valio de nada, a fecha de hoy no me han querido volver a dar de alta mi cuenta.

    Rogaria que me indiquen que documentacion les tengo que enviar, pedi al director de la sucursal los extractos bancarios de esos años y me dijo que como eran muchos años no me los podia enviar por email le dije que me lo enviara en papel y me dijo que me tenia que cobrar unas comisiones por cada año que pida.

    Tengo las cartillas bancarias eso puede servir ?

    Muchas gracias

    Un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola Hortensia,

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Juan

    buenos dias, hola me llamo juan XXXXXX XXXXXX tal y como acordemos e realizado por transferencia un abono a cuenta de economia zero de 13 euros,aunque ya se que eran 12,30 e puesto 13 para redondear, ahora espero que me mandeis el documento donde pueda reclamar a bankia las comisiones que me cobraron indebidamente, espero vuestras noticias y recibir un gran saludo.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Sergio

    Muy buenas.

    Me gustaria que me reclamaran todas las comisiones que me han cobrado en mi entidad ya que me parece un abuso por parte de ellos

    Muchas gracias por vuestro tiempo

    Atentamente

    • Economía Zero

      Hola Sergio,

      Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos a continuación para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación (o reclamaciones).

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Encarnación

    Buenos días, adjunto en formato pdf justificante de pago mediante transferencia del presupuesto enviado el 17 de septiembre.

    Me comentáis que hay comisiones sin desglosar y que se necesita el desglose para determinar qué cantidad corresponde a comisiones y cual a intereses, pero no sé qué movimientos tengo que solicitar. Podéis indicarme los concepto que tengo que solicitar?

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Encarnación,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses varios, además de los escritos de reclamación de las comisiones claras (gestión completa).

      En este sentido y respecto a lo que nos preguntas, decirte que no debes preocuparte por esos cargos que precisan desglose/aclaración, ya que te enviaremos el escrito de reclamación de éstos donde irán anotados todos los mencionados cargos. Además, entre los documentos que te enviaremos, irán incluidas unas hojas Excel y Word donde estarán todos los cargos/apuntes desglosados (todo con unas sencillas instrucciones).

      El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de la gestión lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC -u oficina-, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que tengamos elaborado el escrito de reclamación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Encarnación,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión. Adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido:

        – Carpeta cuenta 3566: además de diversos archivos para que guardes, van los dos escritos de reclamación (por comisiones y por desgloses).

        – Carpeta cuenta 4575: además de diversos archivos para que guardes, van los dos escritos de reclamación (por comisiones y por desgloses).

        Está todo listo para que cubras e imprimas las cartas de reclamación de las comisiones y las cartas de reclamación de desgloses, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dichas reclamaciones.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no favorablemente, ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Cristina

    Buenas tardes, es posible que envie toda la documentacion por correo postal.

    Me pueden facilitar la direccion

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Cristina,

      Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de remitir a tu email.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado este formulario. Puedes hacerlo por esta misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras. Y que realices el ingreso del depósito de 15 € en la cuenta ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe que reclamas.

      Recuerda que salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por remitirnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

      Puedes ver todos los detalles en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Un saludo.

  • Iluminada

    HOLA

    comunicaros que la entidad no a dado contestacion a lo presentado y que me digais que pasos a seguir..
    y por favor mandarme factura.. por importe de 13.80 que debo presentar

    un saludo

    • Economía Zero

      Hola Iluminada,

      Debes seguir con el proceso, es decir, como ya ha transcurrido el plazo de 2 meses y no has recibido respuesta, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotros quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      Por otra parte, no entendemos lo que nos dices de una factura que debes presentar, por lo que te pedimos que nos lo detalles bien, por favor; así podremos darte respuesta.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta, además de la información sobre esa factura.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Patricia

    Hola,

    He vuelto a tener problemas con el banco en relación a un saldo negativo, me podéis ayudar con este tema?

    Gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Patricia,

      Por supuesto, no te preocupes. Sólo debes exponernos el caso/asunto y nos ponemos con ello.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para ayudarte lo antes posible.

      Un saludo.

  • Lorena

    Ya he realizado la transferencia, envié un email con el justificante.
    Saludos.

    Gracias

    • Economía Zero

      HolaLorena,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      Recuerda que vamos a conservar los movimientos hasta que sepamos que la entidad te ha devuelto todo el dinero, ya que si finalmente tienes que presentar demanda no tendrás que volver a enviárnoslos. Salvo que quieras que te devolvamos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Juan Carlos

    Ya he realizado el ingreso.

    Os pongo el numero de cuenta en el que quiero que me ingrese, en su caso, lo reclamado

    • Economía Zero

      Hola Juan Carlos,

      Tomamos nota del número de cuenta y hemos recibido tu pago correctamente, entonces procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      Recuerda que vamos a conservar los movimientos hasta que sepamos que la entidad te ha devuelto todo el dinero, ya que si finalmente tienes que presentar demanda no tendrás que volver a enviárnoslos. Salvo que quieras que te devolvamos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Mª José

    Hola

    Antes de hacer el ingreso quiero hacer alguna pregunta porque no entiendo bien la terminología y no sé si me he enterado.

    Yo quiero que me gestionéis la reclamación por loas comisiones por descubierto que estuvo cobrando Bankia hace años, porque entiendo al leeros que se pueden reclamar con éxito.

    En ese caso, debo hacer un ingreso de 15 euros, porque es todo una reclamación, o 15 por cada cargo que haya tenido por descubierto?

    Para conseguir los ficheros de la Norma 43, siendo aún cliente, he visto que hay que mandar un modelo de carta que apuntáis, pero lo envío por correo a la dirección del SAC o a dónde? y si lo envío, a quien se lo entregarán? llega de esa forma al destinatario?

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Mª José,

      Te respondmeos por partes:

      1.- El depósito de 15 € es por reclamación/gestión, no por apunte.

      2.- En cuanto a la solicitud del Cuaderno Norma 43, el escrito es válido tanto para si eres cliente (cuenta vigente) o no lo eres (cuenta cancelada). Puedes presentar el escrito tanto en una sucursal como enviarla directamente al SAC de la entidad.

      Si decides enviar al SAC directamente el escrito, tienes todos los datos del SAC correspondiente de tu entidad en este enlace del BDE.

      Si tienes cualquier duda, háznoslo saber y te respomnderemos con lo que proceda.

      Un saludo.

  • Jose Carlos

    Buenas tardes

    Como ves en los anteriores mensajes, inicie con vosotros el proceso de reclamar las liquidaciones indebidas a finales de enero pero veo que no podeis atenderla. Como ya hace mucho tiempo de esto, entiendo que lo mejor será que nos demos un plazo de resolución pasado el cual desistiré de hacerlo.

    A si que si dentro de dos meses no podeis hacerlo, miraré por otro lado.

    Me gustaría de verdad que lo hicierais vosotros pero si no puede ser por favor decirmelo cuanto antes.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Jose Carlos,

      Disculpa la demora en responderte, antes de nada. Hemos llevado a cabo muchos cambios en lo referente a las gestiones personalizadas -entre otras cosas-, por lo que tu caso, que es de los anteriores a los cambios, ya está en fase de estudio (terminando), junto a otros muchos.

      No obstante, por lo que nos dices en tu e-mail, tomes la decisión que tomes, te enviaremos el resultado del estudio en estos días, ya que hemos “desatascado” la situación, debido a lo que te decimos. Y por supuesto, sin compromiso alguno.

      Reiteramos las disculpas, y en unos días te enviaremos, como decimos, el estudio de tu caso.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Jose Carlos,

        Nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu/s caso/s, una vez examinada toda la documentación que nos has enviado.

        Estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar.

        Te enviaremos un archivo ZIP a tu e-mail con varios documentos: Excel con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, tabla Excel de cálculo, escrito de reclamación, instrucciones, para que lo guardes todo.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        DESGLOSE DE TARIFA:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 79 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 23,70 €

        Total: 12 + 23,70 = 35,70 € Éste es el total a abonar por llevar a cabo la reclamación.
        ________________

        – Por otra parte, como también nos envías el resumen anual de 2016, te comentamos lo que hemos obtenido en total de éste:

        Hemos realizado cálculos descontando del total de las comisiones de este resumen, las comisiones ya incluidas en el presupuesto y correspondientes a este período (lo que te añadimos a continuación va dentro de este presupuesto):

        – Comisión descubierto: 487,47 € – 342,84 € (éstos son los correspondientes a parte de los apuntes anotados arriba en el presupuesto) = 144,63 €

        – Gastos por reclamación de posiciones deudoras: 157,80 € + 148 € (préstamos) = 305,80 €

        – Comisión exceso: 67,16 € (préstamos)

        Es decir, estos apuntes/cifras que te exponemos en este apartado irán dentro de la reclamación, además de los 79 apuntes (sus variados importes altos), pero ya está ncluido en el total aririba indicado.

        ________________

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto, y para que nos indiques cómo quieres abonar la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        Si lees ahora esta sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso como las anteriores condiciones, os las respetaremos.

        Un saludo.

  • Cristina

    hoy he hecho la transferencia de 25,40 €, espero vuestra respuesta

    • Economía Zero

      Hola Cristina,

      Disculpa la demoara en responderte, estamos hasta arriba de trabajo y las gestiones llevan un pequeño retraso.

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Olegario

    Buenos días,

    Tras enviarle la carta de reclamación al SAC, a día de hoy no ha habido respuesta, no se si habrá tenido algo que ver que ha estado de por medio el mes de Agosto, por favor aconséjame si esperamos o pasamos al siguiente paso.

    El certificado de entrega de la carta de reclamación es del 17/07/2017.

    Gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Olegario,

      Disculpa la demora en responderte, estamos hasta arriba de trabajo y las gestiones llevan un pequeño retraso.

      En cuanto a tu caso para reclamar los desgloses, lo que tienes que hacer ahora es presentar reclamación ante el BDE, para que medie y te los faciliten.

      Pero debes saber que las reclamaciones ante el BDE pueden tardar en resolverse, no habiendo un mismo criterio válido para todas las reclamaciones, en cuanto a tiempo de resolución se refiere.

      Asimismo, también debes saber que el BDE no resuelve más de 6 años atrás, por lo que no entrará a considerar dentro de la reclamación los apuntes anteriores a este plazo, además de que sus resoluciones no son vinculantes para las entidades. Es una auténtica vergüenza, pero por desgracia es lo que hay.

      Te recordamos que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente el formulario de reclamación (en este enlace tienes toda la información), es muy importante que nos dejes una consulta para que te la redactemos nosotros, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón (valóralo tú).

      Por ello, te cobraremos una tarifa única de 6 € por escrito (como puedes ver en nuestras Gestiones Personalizadas), y te enviaremos el formulario totalmente cubierto, además de unas sencillas instrucciones a seguir.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Vicente

    Buenos días adjunto justificante del ingreso , del dinero que faltaba.
    Hacemos pues la gestión a nombre de los dos titulares de la cuenta .
    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Vicente

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Julio

    Estimada Melania, luego de una agradable conversación con tu compañero Cristobal, pedí al banco los movimientos de 2012 a 2017 (ese es el período que considero); y me lo han dado en papel. Por favor dime como puedo hacértelo llegar, yo podría escanearlo, aunque son montón de páginas.

    Hazme saber cuando puedas.

    Recibe un Cordial Saludo,

    Julio

    • Economía Zero

      Hola Julio

      Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de remitir a tu email.

      Recuerda que salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos vas a remitir para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por remitirnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

      Un saludo.

  • Jose Luis

    les adjunto el formulario y el comprobante de ingreso

    gracias un saludo

    • Economía Zero

      Hola Jose Luis

      Hemos recibido correctamente el ingreso y el formulario, y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en esta sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Jose Luis,

        Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final.

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que además de las comisiones que están claras, hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC que te enviaremos junto a la de reclamación de las comisiones que están claras.

        MUY IMPORTANTE

        Tienes que realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.

        Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.

        Recuerda que la gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO está incluida en la tarifa del 5 % que te enviamos ahora, puesto que no sabemos la cuantía que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos el 5 % correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

        TARIFA:

        1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:

        – 5% sobre el total a reclamar (741 €), con un máximo de 70 € = 37,05 €

        2.- Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:

        – Incluida en la tarifa anterior del 5%.

        TOTAL: 37,05 € – 15 € (depósito) = 22,50 €
        ____________________________________________

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

  • Nuria

    Hola

    Hoy os envio las hojas . Estas son desde el año 2002 hasta que empieza el fichero que os envie.

    Gracias

    Nuria

    • Economía Zero

      Hola Nuria

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en esta sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Nuria,

        Nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu/s caso/s, una vez examinada toda la documentación que nos has enviado.

        Estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar.

        Te enviaremos un archivo ZIP a tu e-mail con varios documentos: Excel con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, tabla Excel de cálculo, escrito de reclamación, instrucciones, para que lo guardes todo.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        DESGLOSE DE TARIFA:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 13 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 3,90 €

        Total: 12 + 3,90 = 15,90 €

        La cuantía total que vas a reclamar asciende a 52,56 €
        _______________________

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto, y para que nos indiques cómo quieres abonar la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        Si lees nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso como las anteriores condiciones, os las respetaremos.

        Un saludo.

  • Rafael

    Buenas.

    Por favor, envíame el mail para hacer el pago por Paypal. Muchas gracias y un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Rafael

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa. Una vez recibido el pago, procederemos a realizar tu gestión.

      Un saludo.

  • Ramón

    Hola buenas noches, no se si habéis empezado con el estudio de mi reclamación quiero enviaros dos cargos mas hechos por el banco esta semana para incluirlos en la reclamación uno de 74,70 ya enviado en el ultimo mail este que envió viene desglosado y otro por descubierto 35 euros y perdonar si soy tan pesado un saludo y gracias

    • Economía Zero

      Hola Ramón

      Te confirmamos que hemos recibido el pago del depósito y la nueva documentación. En unos días te enviaremos la tarifa final de tu caso.

      Un saludo.

  • Vicente

    Buenas tardes.

    Muchas gracias por la gestión realizada y vuestro tiempo.

    ¿Es posible hacer la reclamación a nombre de Maria del Carmen XXXXXX XXXXXXXX, en vez de a mi nombre?.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Vicente

      Por nuestra parte no hay problema en ponerla a ella sola, aunque lo correcto es que en la reclamación aparezcan los datos de todos los titulares, y que éstos también firmen la carta de reclamación.

      Es muy posible que el que aparezca ella sola no sea un problema en esta vía extrajudicial, a no ser que la entidad se ponga “exquisita” y conteste diciendo que no están todos los titulares, y que hay que volver a enviar una carta en la que figuren todos. Pero si finalmente hay que acabar ante el Juzgado, entonces sí tienen que aparecer todos los titulares en la demanda.

      Quedamos entonces a la espera de que nos confirmes si finalmente os ponemos a los dos, o sólo a María del Carmen.

      Un saludo.

  • Sara

    Buenos días, os envío los dos formularios de las dos cuentas sobre las que voy a hacer la reclamación. Eran de Banesto y ahora son Santander.

    En los movimientos que os envié, por lo tanto, sobran dos páginas de dos cuentas con muy pocos movimientos, que no voy a reclamar.

    Según lo que escribís, entonces me falta ingresados 15€. Voy a hacerlo ahora mismo y os mando el justificante de pago.

    Mil gracias, un saludo,

    Sara

    • Economía Zero

      Hola Sara

      Hemos recibido correctamente el depósito de la otra cuenta (gestión) y también los formularios.

      Una vez hayamos estudiado tu caso te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en esta sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Sara,

        Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado (cuenta 9271), nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final.

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que además de las comisiones que están claras, hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC que te enviaremos junto a la de reclamación de las comisiones que están claras.

        MUY IMPORTANTE

        Tienes que realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.

        Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.

        Recuerda que la gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO está incluida en la tarifa del 5 % que te enviamos ahora, puesto que no sabemos la cuantía que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos el 5 % correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

        TARIFA:

        1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:

        – 5% sobre el total a reclamar (587,45 €), con un máximo de 70 € = 29,37 €

        2.- Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:

        – Incluida en la tarifa anterior del 5%.

        TOTAL: 29,37 € – 15 € (depósito) = 14,37 €

        ____________________________________________

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

  • Maribel

    hola

    quisiera reclamar al banco la Caixa Catalunya por las comisiones por descubierto, también estoy a la espera de que me envies la reclamación del banco Santander por las comisiones injustas?

    Tengo los movimientos,adjunto la normativa 43 para proceder con la reclamación al banco Caixa Catalunya prefiero que seáis vosotras las que realicéis la labor de seleccionar toda las comisiones que sean reclamables, y detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones

    muchas gracias,
    atentamente Maribel

    • Economía Zero

      Hola Maribel

      Reponemos a cada asunto:

      – SANTANDER:

      Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

      No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

      Te detallamos a continuación la cantidad de apuntes que hemos detectado, tanto de comisiones que están claras, como de los apuntes que necesitan aclaración o desglose.

      1.- Carta reclamación comisiones:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos un archivos Excel a tu e-mail con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo conserves.

      2.- Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

      La tarifa por la preparación de los desgloses es única (5 €), independientemente de la cantidad de apuntes.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

      TARIFAS

      Carta reclamación comisiones claras:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 7 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 2,10 €

      – Total: 12 + 2,10 = 14,10 €

      Carta reclamación desglose o aclaración de apuntes:

      – 40 Apuntes para desglosar o aclarar

      – 1 tarifa fija y única de 5 €
      ========================

      TOTALES: 14,10 + 5 = 19,10 € (Éste es el total a abonar)

      ========================

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto, y para que nos indiques cómo quieres abonar la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      – CAIXA CATALUNYA

      Hemos recibido correctamente los movimientos, aunque como te indicamos hace unos días, hemos cambiado las condiciones de las gestiones personalizadas. En el caso del Santander, como era anterior a dicho cambio, te mantenemos las condiciones antiguas.

      Lo mejor es que leas nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS, no obstante, lo que necesitamos para empezar con la gestión, es que nos remitas cubierto el formulario que te adjuntamos, y nos ingreses los 15 € del depósito, el cual será descontado de la tarifa final del caso, salvo si dicha tarifa no supera el 5 % del total a reclamar, puesto que la tarifa mínima es de 15 €.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Juan

    Os adjunto el extracto que solicite a la oficina, no se si es correcto.

    Si fuera correcto os agradeceria os hicieseis cargo de las procimas gestiones incluidas las relamaciones.

    El contrato tambien lo he pedido, pero no me lo han dado porque no existe.

    Espero vuestras instrucciones

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Hemos recibido los movimientos, aunque para empezar con la gestión de tu caso necesitamos aun dos cosas:

      1ª- que nos remitas debidamente cubierto el formulario que te adjuntamos.

      2ª- Que realices el ingreso del depósito de 15 €, requisito indispensable para que empecemos con el estudio.

      Respecto al contrato, no te preocupes, puesto que para esta parte extrajudicial no es necesario, y si finalmente hay que presentar demanda, nos va a gustar ver cómo le explican al Juez que no tienen el contrato, ya que si no hay contrato, no hay comisiones pactadas, y el asunto está claro sin tener que argumentar nada más 😉 .

      Quedamos por lo tanto a la espera.

      Un saludo.

  • José María

    Hola, muchas gracias por el trabajo y la información. Si puedo, mañana mismo os hago el ingreso, sino el lunes.

    En cuanto lo haga le pido al banco que os envíe un justificante.

    Es que como lo haré por internet no sé si me deja imprimir un justificante, pero vaya, sea como sea os lo notificaré.

    Muchas gracias, seguimos en contacto.

    • Economía Zero

      Hola José María

      Estupendo, quedamos entonces a la espera, no obstante, no hace falta que nos remitas justificante, con que nos lo confirmes es suficiente.

      Un saludo.

  • Ramón

    Hola:

    Cajamar ha contestado por carta sobre nuestra reclamación de intereses de demora, denegándola.

    Adjunto archivos con el escaneo del documento.

    No sabemos que postura podemos adoptar por lo que quedamos a la espera de vuestra ayuda y consejo. Si hubiera que apelar a esta contestación, os agradecería hiciérais mención del coste que supondría. Nos parece, lógicamente, un robo, una ilegalidad, pero la exigua cantidad a devolver quizá aconseje desistir.

    Un saludo afectuoso.

    • Economía Zero

      Hola Ramón

      Lo primero de todo decirte que da igual la cantidad a reclamar, ya que es tu dinero y no debes renunciar a él, de hecho tenemos presentadas varias demandas por cuantías inferiores a esos 72,60 € que reclamas.

      El paso que tenemos estipulado ahora es el de presentar la carta ultimátum, aunque no es obligatorio, por lo que si quieres nos ponemos con la demanda ya. No obstante, te detallamos cada asunto:

      – Carta ultimátum

      Hay que enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.

      Si quieres, te podemos preparar nosotras la carta ultimátum (la tarifa es de 5 €), aunque es muy sencilla de cubrir.

      – Demanda en el Juzgado

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la que suponemos que debe ser la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.
      __________________________________

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Vanesa

    Hola,

    perfecto lo pagaria por transferencia bancaria la semana que viene.

    Muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Vanesa

      Estupendo, quedamos entonces a la espera. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso.

      Un saludo.

  • Manuel

    Buenos días

    Solo tengo una pregunta: debo llevar en persona la reclamación a la sucursal o enviarla por correo certificado???

    Saludo
    ________________________

    Buenos días, todo recibido, procedo a enviar la reclamación al BMN via carta cerificada con acuse de recibo.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Manuel

      Estupendo, vemos que tu duda sobre cómo enviar la carta ha quedado resuelta.

      Ahora toca esperar, o a que te contesten (siempre que no sea la típica carta tipo de admisión a trámite), o a que pasen los dos meses. Y en caso de que la entidad no te devuelva hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y te decimos qué hacer, pero ni se te ocurra perdonarles nada, es tu dinero. Además de que si fuese al revés ellos no lo harían, algo que seguro sabes de sobra 😉 .

      Tampoco te olvides de avisarnos si te devuelven todo, o una parte, ya que lo sumaremos a la hucha de reclamaciones, y si es una devolución parcial, seguiremos adelante.

      Quedamos entonces a la espera.

      Un abrazo.

  • Montse

    Buenas tardes,

    Les agradecería que me explicaran cuáles son los apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, para poder realizar la petición al banco.

    Gracias,

    Un saludo.

    Montse

    • Economía Zero

      Hola Monste

      Como te explicamos en la anterior comunicación, todos esos apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, de cada una de las cuentas, te las enviaremos en su correspondiente carta, bien detalladas con fecha, importe y concepto, para que las puedas reclamar a la entidad.

      Y por supuesto, también te enviaremos las dos cartas de reclamación de las comisiones que están claras (una por cada cuenta).

      Quedamos por lo tanto a la espera de recibir el ingreso por transferencia de la tarifa, o en el caso de que quieras abonarla mediante PayPal, a que nos lo indiques para enviarte el email para procesar el pago.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Montse,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión. Adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido:

        Carpeta cuenta 0015: además de diversos archivos para que guardes, van los dos escritos de reclamación (por comisiones y por desgloses).

        Carpeta cuenta 6227: además de diversos archivos para que guardes, van los dos escritos de reclamación (por comisiones y por desgloses).

        Está todo listo para que cubras e imprimas las cartas de reclamación de las comisiones y las cartas de reclamación de desgloses, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dichas reclamaciones.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no favorablemente, ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Andrés

    He realizado la transferencia correctamente, adjunto justificante ya que tardará un día en llegar,a las espera de sus noticias, gracias.

    • Economía Zero

      Hola Andrés

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Andrés

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido).

        Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los conserves).

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Alberto

    Hola, ya ha sido realizado el pago mediante Pay Pal.

    Un cordial saludo.

    • Economía Zero

      Hola Alberto

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo.

  • Sara

    Estos son los movimientos que he escaneado de mi cuarta cuenta con Banco Santander.

    Les adjunto justificante de pago

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Sara

      Hemos recibido la documentación y el ingreso del depósito, aunque necesitamos que nos remitas el formulario que te adjuntamos por email debidamente cubierto.

      Quedamos a la espera, un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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