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GESTIONES PERSONALIZADAS

Gestiones Personalizadas

En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?

1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la inmensa mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).

2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.

3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y está incluida en la tarifa por la confección de la carta de reclamación de las comisiones).

4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.

5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.

6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos, puesto que llevamos muchos cientos de gestiones realizadas.

7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un abogado especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web, y también a que las personas que hacemos las gestiones obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo.

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A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo nos tienes que enviar un e-mail al correo contacto@economiazero.com.

GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES

Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.

A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o el Excel es gestion@economiazero.com.

No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

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MUY IMPORTANTE

Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion@economiazero.com.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

Salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por enviarnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN EN PAPEL

Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion@economiazero.com.

Si nos has enviado anteriormente documentación en papel, TIENES QUE PEDIRNOS IGUALMENTE LA DIRECCIÓN POSTAL, ya que ésta puede haber cambiado, y no nos podemos hacer responsables de envíos a antiguas direcciones postales.

VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:

– CARTA CERTIFICADA

Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.

Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), puesto que debes entender que en el caso de que la documentación se extravíe durante el envío no podemos hacernos nunca responsables.

– CARTA ORDINARIA

Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.

Ten en cuenta que la única “ventaja” de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.

Recuerda que NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, salvo que nos lo solicites, y que en ese caso la tarifa será de 5 €.

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MUY IMPORTANTE

Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

¿POR QUÉ SOLICITAMOS EL DEPÓSITO DE 15 €?

Estos 15 € son un depósito previo e imprescindible para que, una vez lo recibamos, comencemos con la gestión de tu caso. Los 15 € SE TE DESCONTARÁN, posteriormente, del total de la tarifa correspondiente que nos tengas que abonar por la gestión personalizada, es decir, sólo es un pago “a cuenta” o lo que un abogado llamaría una “provisión de fondos“.

Recuerda que en el caso de que tengas varias reclamaciones, sean con la misma o con diferentes entidades, tienes que ingresar 15 € por cada reclamación, eso sí, puedes realizarlas todas en el mismo ingreso.

A continuación, te explicamos las razones de la aplicación de ese depósito de 15 €, y las condiciones a las que está sujeto:

– El realizarlo demuestra vuestro compromiso e interés por la gestión, ya que, debido a nuestra amplia experiencia en realizar gestiones, hemos comprobado que un amplio porcentaje de las que recibimos, una vez estudiadas y presupuestadas, se quedan finalmente sin abonar.

Por lo que debes entender que necesitemos estar seguras de que no vamos a trabajar en el estudio y preparación de una gestión tan laboriosa, la cual requiere muchas horas de trabajo, para nada.

– Lo anteriormente expuesto, no sólo nos perjudica a nosotras directamente, además, también lo hace con todos los/as usuarios/as de esta web, puesto que todo ese tiempo que tendríamos que dedicar a realizar esos trabajos “en balde“, nos impediría el poder utilizarlo en responder a vuestras consultas, gestionar los casos en los que sí tenéis interés en finalizar, o poder estudiar, y publicar posteriormente, información para nuevas reclamaciones.

– Una vez realizado el ingreso del depósito, éste NO SE DEVOLVERÁ, salvo en casos que estén muy justificados, por lo que antes de hacerlo debes tener claro que tienes comisiones para reclamar.

– La validez del depósito será de UN AÑO, contado a partir de la fecha del ingreso, es decir, si dentro de esos 365 días, no nos has abonado el importe total de la tarifa por la gestión personalizada, éste se considerará a todos los efectos como vencido.

TARIFA

– La tarifa será del 5 % de la cuantía total de la reclamación, no obstante, se establece una tarifa máxima de 70 € por reclamación, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 € de cuantía en ningún caso pagaran más de 70 €.

– La tarifa mínima por una gestión personalizada de comisiones (reclamación), será del mismo importe que tenga el depósito (15 €).

– En la tarifa también está incluida la selección de los apuntes que precisen desglose o aclaración, y la confección de la correspondiente carta de reclamación.

Una vez la entidad nos remita los desgloses o aclaraciones, todas las comisiones que aparezcan en ella deberán ser reclamadas en una nueva carta, por cuya confección se aplicará la tarifa correspondiente (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 € por reclamación).

– La aplicación de la tarifa máxima de 70 € se entenderá por la gestión de cada reclamación, es decir, por cada carta de reclamación de comisiones, la cual puede incluir, además de las comisiones cobradas en una cuenta, las cargadas en préstamos o tarjetas que se gestionen en dicha cuenta.

¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?

El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:

– PAYPAL 0 TARJETA

Te enviaremos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.

Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques.

– TRANSFERENCIA BANCARIA

Para realizar el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria debes realizar el ingreso en uno de estos dos números de cuenta, dependiendo del formato en que nos los envíes:

Formato electrónico (Norma 43 o Excel): ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

Formato papel: ES15 1491 0001 2920 9333 1417 (Triodos Bank).

Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion@economiazero.com para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

CONDICIONES DE ESTE SERVICIO

Una vez tengamos en nuestro poder la documentación (movimientos y formulario) y la examinemos, te enviaremos un e-mail con la tarifa final por la gestión, la cual llevará descontados los 15 € del depósito.

El plazo estimado para el envío de la tarifa final por la gestión será de 15 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido los movimientos, el formulario y el depósito de 15 €, por lo que el plazo no comenzará a contar hasta que no lo hayamos recibido las tres cosas (movimientos, formulario y depósito).

El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa final.

Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.

Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.

Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado de este artículo.

La aceptación de este Servicio de Gestión Personalizada de la carta de reclamación de comisiones por descubierto y similares, no implica ninguna responsabilidad por nuestra parte de cara a conseguir la devolución de las comisiones reclamadas, aunque como podrás comprobar en los diferentes artículos de esta web que informan sobre cómo reclamar, y también en la Hucha de Reclamaciones, si sigues nuestras instrucciones hasta el final (incluso ante el Juzgado) y no te rindes, las posibilidades de recuperar todo tu dinero son elevadísimas.

GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES

En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te enviaremos, junto a la carta de reclamación de las comisiones que estén claras, otra carta con todos los citados cargos, y tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla, reclamando que te envíen esos cargos desglosados o aclarados para que podamos saber qué comisiones aparecen en ellos y poder reclamarlas también.

El coste por la selección de esos cargos que precisen de aclaración o desglose (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), y la confección de la correspondiente carta de reclamaciónestará incluido en la primera tarifa (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 €).

La gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO estará incluida en la primera tarifa del 5 % (ésta será sólo por las comisiones que estén claras), puesto que aun no sabremos la cuantía a reclamar que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos la tarifa correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE

– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.

– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 10 €.

CARTAS ULTIMÁTUM

– Elaboración de cartas ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

PLAZOS DE ENTREGA Y ABONO DE LAS TARIFAS

Te enviaremos la gestión al e-mail en un plazo no superior a 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS

Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web sobre gestiones personalizadas a consultas anteriores al día 22/08/2017, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos el procedimiento y las tarifas.

Haz una donación a Economía Zero



 

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

3.530 comentarios para GESTIONES PERSONALIZADAS

  • Mª Pilar

    Buenas tardes . Estoy de acuerdo con los costes . Enviame dnd tengo que realizar el pago y explicame los siguientes paso

    • Economía Zero

      Hola María Pilar,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (12,30 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • David

    Hola Nerea…. me pongo en contacto contigo para comunicarte que entregada en la sucursal a fecha 2 de mayo la carta ultimátum no he recibido todavía respuesta alguna… y como con la reclamación anterior dudo que lo hagan…. querría saber por favor cuál es el siguiente paso que podría dar para seguir con mi reclamación…

    un saludo.
    gracias.

    • Economía Zero

      Hola David,

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      También te recomendamos que visites nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Matilde

    Buenos dias, me pongo en contacto con vosotros para que me ayudéis a reclamarle a la “caixa” todas las comisiones por descubierto y retraso en el pago de prestamos.

    Tengo tres prestamos contratados con este banco, hace tiempo que estoy pasando una situación económica muy difícil, no tengo mas ingresos que una pensión de viudedad de 410 euros, las cuotas de los recibos de los prestamos suman justo esa cantidad, como me ingresan el día 25 de cada mes y me cargan los prestamos el día 1 siempre voy con retraso, lo que ocasiona que me carguen 35 euros por cada recibo atrasado mas 35 euros por reclamación de descubierto cada mes.

    He ido al banco varias veces a explicar mi situación, cuando me quejo me arreglan algo pero siempre dejando un recibo de cada pendiente con lo que al mes siguiente me encuentro en la misma situación.

    Por eso me dirijo a vosotros en demanda de ayuda.

    Os adjunto el archivo Exel de la cuenta donde me cargan todos estos recibos, y el formulario que pedís, espero vuestra respuesta.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Matilde,

      Nos ponemos en contacto contigo, de nuevo, para facilitarte los detalles de tu caso, una vez examinada la documentación/archivos que nos has enviado. En casos como el tuyo, que no requieren de un estudio en profundidad, solemos dar “prioridad”, ya que el trámite no requiere de tanto tiempo como lo puede precisar una gestión más compleja, entonces, no os hacemos esperar y seguir el orden que llevamos con todas las gestiones que tramitamos más complejas.

      Entonces, estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 117 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 35,10 €

      Total: 12 + 35,10 = 47,10 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Jose

    Adjunto carta respuesta de caixaban sobre comisiones espero noticias de como proceder ahora

    También quisiera información como reclamar gasto de hipoteca

    Un saludo y muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Hemos recibido los escritos y te respondemos por partes:

      1.- Reclamación comisiones:

      En el escrito que adjuntas, te dicen que te retroceden una cantidad determinada de comisiones, y que este listado te lo adjuntan en la respuesta del SAC, pero no nos has enviado ese escrito adjunto, con lo cual no sabemos a cuánto asciende lo devuelto. Entonces, te pedimos que nos lo hagas saber para sumarlo a nuestra Hucha de reclamaciones (o nos envías dicho documento).

      Asimismo, interpretamos en el escrito de respuesta del SAC que no te han devuelto todo lo reclamado -mejor nos lo corroboras-, con lo cual ahora debes seguir con el proceso, es decir, como ya has obtenido respuesta y ésta es negativa (en el caso de no haberte devuelto el total reclamado), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      2.- Gastos de fomalización hipoteca:

      Toda la información para reclamar los gastos de constitución, se encuentra en nuestro artículo Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca y en el resto de enlaces relacionados.

      Lo mejor es que vayas enviando la carta de reclamación, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo. Recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.

      Una vez envíes la carta, debes esperar los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotros para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso).

      Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, ya que luego pueden venir disgustos cuando ya es demasiado tarde.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta ultimátum (si procede), además de que nos comuniques lo que te devolvieron.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Antonio

    Muchísimas gracias Nerea, me parecían muy pocos apuntes y ya se porque. Resulta que cargan cantidades superiores a las 387,14€ que se deberían cargar, mira que suelen ser cantidades muy superiores algunas de mas de 430€. Después hacen cargos y abonos claramente ficticios pero no sobre la cuota mensual.

    En cuanto tenga un ordenador a mano te digo cuales son.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Antonio,

      Así es, suelen cargar en esos apuntes las comisiones indebidas, de ahí que sea preciso desglosar esos cargos para poder extraer las comisiones aplicadas indebidamente. Pero sólo con los desgloses de los cargos lo podremos saber con certeza, como te decíamos, ya que dentro de esos cargos -como habrás podido ver en el apartado del enlace que te enviamos en el anterior email- suelen ir asociados otros cargos que no podemos reclamar, caso de intereses, por ejemplo.

      Entonces, como nos dices que vas a conseguir tú esos cargos desglosados, cancelamos el presupuesto enviado y esperamos a que nos envíes los desgloses para poder añadir las comisiones que se obtengan de ellos a las que ya tenemos anotadas como fijas y que te hemos comunicado en el resultado del estudio de tu caso.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con los desgloses mencionados para seguir con tu gestión.

      Un saludo.

  • Rosa

    Hola de nuevo, tengo documentación a nivel personal desde el año 2006 hasta hoy donde aparecen un montón de comisiones por descubierto y por otro lado tengo documentación de una sociedad donde kutxabank ha estado cobrando bastantes comisiones por descubierto, como os lo hago llegar? Son muchísimas hojas para escanear….

    Puedo enviarlo por una empresa de mensajería?

    • Economía Zero

      Hola Rosa,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación que posees, como así solicitas.

      En este sentido, decirte que nos puedes enviar los movimientos que tengas como prefieras, es decir, escaneados en PDF vía e-mail, o en papel.

      Si decides enviárnoslos en papel vía correo postal, los datos te los acabamos de enviar a tu email.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en este e-mail. Puedes hacerlo por esta misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez tengamos la documentación, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación.

      Quedamos a la espera.

      Un saludo.

  • Francisco

    Siento comunicar la siguiente contestación a la reclamación que teníamos presentada con acuse 14.03.2017

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      No sientas comunicar la carta recibida en respuesta del SAC de la entidad, ya que en ella te dicen que te facilitan los desgloses/duplicados, que es lo que perseguimos. Eso sí, te exponen las dos vías que tienes para hacerte con dichos desgloses/duplicados, que son estas:

      – Acudir a tu sucursal y, previo abono de tarifa que tienen para tal fin (algunas entidades tienen tarifadas unas comisiones por facilitar estos duplicados) y te tienen que mostrar para tu conformidad, y carta de respuesta del SAC en mano, solicitar los mencionados desgloses/duplicados

      – A través del servicio Banca Online que dicen tienes contratado con la entidad (debes acceder a tu cuenta online y en el apartado debido descargar dichos duplicados; si no sabes el procedimiento, mejor preguntas en tu sucursal).

      Entonces, sólo deberás decidirte por una de las dos opciones y ver cómo consigues los desgloses y así enviárnoslos para seguir con la gestión, por lo que quedamos a la espera.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Francisco

    Hola Nerea: recibi tu carta en la cual dices que valla a mi sucursal, con la carta del SAC y que les solicite la tarifa de los desgloses, te dire que mi sucursal esta a 400 kilometros de donde vivo actualmente, no sabes si se podria hacer, de otra forma, sin tener que ir hasta la sucursal mia, por ejemplo, llamarles yo por telefono y mandandoles la carta por correo electronico, o mandarles una copia por correo ordinario certificado, o algun otro medio, ya me diras que se podria hacer, para no tener que ir a la sucursal, personalmente, gracias por tu comprension hacia mi.

    Un abrazo

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Es verdad, no recordaba lo de la distancia. Entonces, acude a cualquier otra sucursal, ya que la carta es del SAC de la entidad, y a ver si no te ponen inconvenientes (las tarifas son iguales para cualquier sucursal).

      No obstante, puedes llamar a la tuya y a ver qué te dicen, tal vez lleguéis a un acuerdo para hacerte llegar los desgloses/duplicados vía correo postal o e-mail (pagando tú el envío postal, probablemente). Y así también te dicen las tarifas vigentes por el servicio de facilitar dichos desgloses/duplicados.

      De las dos opciones, prueba con la que quieras o con las dos, y nos dices lo que te digan. En función de lo que te digan, miramos lo que hacemos.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un abrazo.

  • Nicolás

    Acabo de hacer el pago por PayPal.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Nicolás,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tus casos (2 escritos). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Nicolás,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto a tu e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

        Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

        Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

        Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Por otra parte, en estos días te enviaremos la carta de reclamación de las comisiones de tu nuevo caso de CaixaBank, y queda pendiente que te faciliten los desgloses del caso del Banco Sabadell.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Un saludo cordial.

        • Economía Zero

          Hola Nicolás,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tus gestiones. Adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido:

          Gestión completa cuenta 9462 (recuerda que el escrito de reclamación de las comisiones de esta cuenta es el que tienes que presentar ahora).

          Gestión completa cuenta 9634 (te enviamos, además del mismo contenido que la anterior, la carta ultimátum).

          Está todo listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Recuerda también que ahora sólo queda pendiente el desglose de la cuenta del Banco Sabadell (te lo facilten para terminar ese estudio y elaborar la carta de reclamación).

          Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con la reclamación.

          Recibe un cordial saludo.

  • Nicolás

    Hola Nerea,

    Esta todo claro y acepto el presupuesto.

    Puedes mandarme el email para el pago.

    Lo del Sabadell te lo escaseare en la semana y te lo mandare por mail en formato pdf.

    Un saludo y muchas gracias por tu gestión.

    • Economía Zero

      Hola Nicolás,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tus casos (carta ultimátum y carta reclamación comisiones nueva), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (29,70 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Nicolás

    Hola Nerea,

    Tienes alguna novedad sobre mi caso? Te mande el detalle de movimiento de La Caixa de mi cuenta personal.

    Te odia que me redacten ustedes las cartas y me des un numero de cuenta para hacer el ingreso correspondiente.

    Cuando puedas, cuanta algo

    Muchas gracias

    PD: Lo vuelvo a adjuntar.

    • Economía Zero

      Hola Nicolás,

      Te hemos enviado diferentes e-mails relacionados con los 3 casos que te estamos gestionando, en diferentes fases cada reclamación. Como nos parece que no has recibido los diferentes e-mails en relación con cada reclamación, te detallamos ahora resumido cómo está cada caso, y así nos contestas para seguir con tus reclamaciones (procura mirar la carpeta Spam de tu gestor de correo, además de la principal, por si no recibes los e-mails).

      1.- CaixaBank (primera reclamación).

      Esta reclamación está en fase ultimátum (te habían devuelto sólo una parte de lo reclamado), entonces nos solicitaste elaborar la carta ultimátum. Te hemos enviado la tarifa y no hemos tenido respuesta. Entonces, añadimos al presupuesto de tu segundo caso de CaixaBank la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web, y lo dicho en otros e-mails (no es necesario que nos envíes documentación de ningún tipo).

      2.- Nuevo caso de CaixaBank (el que nos enviaste posteriormente).

      Te habíamos enviado el presupuesto también, que es el que te detallamos a continuación:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 49 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 14,70 €

      Total: 12 + 14,70 = 26,70 €

      ========================

      TOTALES: 26,70 + 3 (carta ultimátum del primer caso) = 29,70 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo la reclamación de las comisiones del segundo caso y por la carta ultimátum del primer caso.

      ========================

      En cuanto a los desgloses del Banco Sabadell, como te decíamos, ya quedamos a la espera de que nos los facilites -te los dé la entidad- para continuar con la gestión de este caso.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa (tanto del segundo caso como de la carta ultimátum).

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Inés

    Buenos días

    Adjunto envío la siguiente documentación para que me realicen el estudio.

    Cuenta de Bankinter: Ficheros NORMA 43

    Cuenta de Caja Rural: Movimientos en excel

    Así mismo solicito la dirección de correo postal, para poder remitirles los cuadros de amortización de los créditos que me han proporcionado ambos bancos.

    Gracias por todo, un saludo

    • Economía Zero

      Hola Inés,

      Hemos recibido los archivos correctamente, pero antes de realizar el estudio de los dos casos es preferible tener toda la documentación (por los cuadros de amortización que mencionas), para estudiarlo todo junto.

      Entonces, los datos para el envío de la documentación te los acabamos de enviar a tu emial.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en el mismo e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Inés,

        Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal. Entonces, como te decíamos en otra respuesta, al tener también archivos que nos enviaste vía e-mail, procedemos a realizar el estudio de todo junto.

        Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tus casos, te la comunicaremos.

        También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos por e-mail.

        Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

        Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

        Quedamos a la espera del formulario.

        Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Inés,

        Nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tus dos casos (Caja Rural y Bankinter), una vez estudiada toda la documentación, tanto de papel como de archivos que nos enviaste.

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, como decimos, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques por cada cuenta para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        – CUENTA 0115 (CAJA RURAL):

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Liquidación cuenta: 20 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Comisión demora: 26 apuntes/comisiones

        – Comisión descubierto: 17 apuntes/comisiones

        – CUENTA 6857 (BANKINTER):

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Intereses/comisiones: 113 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Comisión demora: 43 apuntes/comisiones
        _____________________

        Debes tener en cuenta que se hace una reclamación/carta por cada caso que tengas (2), en el supuesto de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar.

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

        Un saludo cordial.

  • Mª Pilar

    buenos dias!!! aporto los movimientos bancarios , estan en distinta hoja y he escaneado las dos

    • Economía Zero

      Hola María Pilar,

      Nos ponemos en contacto contigo para facilitarte los detalles de tu caso, una vez examinada la documentación/archivos que nos has enviado. En casos como el tuyo, que no requieren de un estudio en profundidad, solemos dar “prioridad”, ya que el trámite no requiere de tanto tiempo como lo puede precisar una gestión más compleja, entonces, no os hacemos esperar y seguir el orden que llevamos con todas las gestiones que tramitamos más complejas.

      Entonces, estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 1 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 0,30 €

      Total: 12 + 0,30 = 12,30 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Rosa

    buenos días, quisiera saber si puedo reclamar a liberbank las comisiones envió norma 43 soy de Cantabria, vivo en XXXXX, mi telefono es XXXXXXXXXXX un saludo

    • Economía Zero

      Hola Rosa,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Carlabella

    Les envio extracto del banco Santander para que si es posible analicen todos los cobros indebidos.

    Espero su contestación.

    Muchas gracias !!

    • Economía Zero

      Hola,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio de los 2 casos (Cajamar y Santander).

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido, al tratarse de 2 gestiones, este tiempo de gestión puede verse incrementado, dado el alto volumen de trabajo que tenemos.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Alba,

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio de tus 2 casos, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques por cada cuenta para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        – CUENTA 4962 (CAJAMAR):

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – En esta cuenta no tienes cargos que precisen de desglose, sólo comisiones claras que ya se pueden reclamar.

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Entre los varios conceptos de las comisiones aplicadas, son 82 comisiones (entre ellas, alguna retrocesión).

        CUENTA 6550 (SANTANDER): En esta cuenta, debemos decirte que el número no coincide con el que nos anotaste en el formulario, entonces deberás aclararnos este punto.

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Entre todos los apuntes/cargos que precisan desglose, son 126 apuntes (recobros, liquidaciones, cuotas impagadas, gastos y comisiones).

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Entre los varios conceptos de las comisiones aplicadas, son 21 comisiones (entre ellas, alguna retrocesión).

        ________________

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

        Un saludo cordial.

  • Jordi

    Hola buen dia,

    Os escribo para preguntador cual es el siguiente paso a realizar y ninguna otra cuestión, relacionado con la gestión personalizada de la cuenta corriente nº XXXXXXXXX.

    El dia 16/03/2017 presente ante la sucursal las dos copias de la carta para la devolución del importe de las comisiones indebidamente cobradas en concepto de gastos de Reclamación, Posición Deudora, Comisión Descubierto con el membrete de la entidad y nº de la sucursal. El banco se quedo una copia firmada por mi.

    El dia 05/05/2017 he recibido a través de correo ordinario la respuesta del Servicio de Atención al Cliente y la respuesta es: “Lamentamos no poder atender la reclamación en los términos planteados”.

    Como la respuesta del SAC no ha llegado mediante carta certificada o burofax, me puedo considerar por no contestado y dejar pasar los dos meses. Según lo leído en el articulo correspondiente.

    Esta es en concreto la circunstancia donde me encuentro ahora mismo, relacionada con la gestión personalizada de la cuenta corriente nº XXXXXXXXX.

    Me podéis aclarar las dudas que tengo sobre este tema y los pasos a seguir a partir de ahora para la devolución del importe de las comisiones.
    Como proseguir con el procedimiento de la reclamación. PROS Y CONTRAS.

    Si queréis recibir mas información detallada sobre la respuesta del SAC, me lo comunicáis y os lo envío con todo detallado. Si no es necesario, no.

    Atentamente,

    • Economía Zero

      Hola Jordi,

      Debes seguir con el proceso, es decir, como ya han transcurrido los dos meses desde que el SAC recibió tu carta (el plazo venció el 16/05/2017) y no has obtenido una respuesta positiva (que te devuelvan todo lo que reclamas), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      Por otra parte, quedamos a la espera de que nos digas cómo va la reclamación de los desgloses que te hemos elaborado y está en curso.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Francisco

    Hola Nerea ayer recibi los dos acuses de recibo de las cartas de reclamacion, y hoy he recibido, la carta que te envio, que yo por mas que la leo, no me entero de nada, asi que ya me contaras, que hacemos con ella, y que pasos hay que dar, esperemos que pocos.?

    Un Fuerte Abrazo

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Sí, éste es un escrito diferente al de admisión a trámite que te enviaron, y es en relación a la reclamación de los desgloses que presentaste.

      Entonces, en él te dicen que no tienen obligación de facilitar cuanta información se les solicite, y bla, bla, bla. Es decir, es un argumento “tipo” que utilizan para no facilitarte dichos desgloses gratis. Pero, como puedes ver en el escrito del SAC, a todo ese argumento añaden que, no obstante, puedes acudir a tu oficina y solicitarlos allí, previo abono de una tarifa (algunos bancos tienen tarifados estos servicios por facilitar duplicados).

      Ahora, lo que debes hacer es ir a tu sucursal con la carta que te enviaron del SAC (que no se queden con ella), y solicitar antes de nada cuál es la tarifa que tienen asignada para que te faciliten dichos desgloses/duplicados. Debes saber que tienen la obligación de facilitarte las tarifas, ya que éstas deben estar a disposición del cliente en todo momento (que no te líen).

      Una vez hayas ido y procedas como te decimos, antes de solicitar los desgloses y abonar la tarifa correspondiente, ponte en contacto con nosotros para decirnos a cuánto asciende dicha tarifa en tu caso, o lo que te digan. Luego, en función de lo que nos digas, te diremos qué hacer y cómo proceder.

      Entonces quedamos a la espera de que acudas a la sucursal y nos digas qué te dicen finalmente (ya sabes, si algo no entiendes bien, dínoslo).

      Un abrazo.

  • Cecilia

    Buenos días,

    Me llamo Cecilia, soy de Madrid y mi número de teléfono es el XXXXXXXX y quería reclamar una comisión por descubierto de 9€ a Bankia por no haber tenido en el momento del cobro de una compra online unos 12€ en el banco.

    He estado leyendo todos los artículos relacionados con el tema y tenía una duda referente a tener en un formato dado los movimientos de mi cuenta. Ésta es que si es necesario tener absolutamente todos los movimientos de la cuenta. Lo digo porque tengo ya los movimientos en los que figuro con números rojos y la posterior comisión que quiero reclamar cuando dejé de estar en números rojos junto con las fechas, conceptos y demás datos de estos movimientos, y no sé si con esto solamente sería ya suficiente o tengo que tener sí o sí todos los movimientos de mi cuenta.

    Muchas gracias y un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Cecilia,

      No es necesario tener todos los movimientos de toda la vigencia de la cuenta; con que tengas los que reflejan las comisiones indebidas que te aplicaron (con su importe, fecha de cargo y concepto), es suficiente para realizar el estudio y reclamar.

      Entonces, como ya tienes los movimientos en tu poder -eso entendemos-, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas -para ver todos los detalles- y ponte en contacto con nosotras adjuntando, además de los mencionados movimientos, el formulario que te adjuntamos por e-mail, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Quedamos a la espera de tu respuesta; cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Rubén

    Buenos Dias gracias por acernos saber más sobre las comisiones que nos roban, os cuento mi caso cliente de La Caixa pues cliente de ellos desde 2000 con nómina multiestrella de Caixa con ingresos de 1100 euro mensuales pues que dejó asiduamente la cuenta al descubierto y m cobran un interés por descubierto de unos 20 a 35 euros mensuales yo estaba de acuerdo pues ellos m pagaban mis recibos sin tener en cuenta o faltase algo.

    Bueno pues hasta día de hoy no tuve problemas en en que me pagaran mis recibos pero este mes que andaba jodido m an devuelto varios recibos y a sabiendas el director que sucedería pues hablemos de un préstamo personal vinculado a la nómina y m tomaron por idiota o algo pues le di todo lo necesario dos veces y el director m dijo k no abría problema que m o darían bueno les veo y m dicen que m lo deniegannde arriba pues el no tiene nada que ver cosa que m extraño pero bueno.

    A lo que vamos cosas que debo de pedir al banco y demás para que m devuelvan todo lo pagado por descubierto si es posible y como poder apretarles muchas gracias espero vuestra ayuda urgente espero que m podáis guiar un poquito un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola Rubén,

      Lo que nos cuentas es muy frecuente, pero no te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Aprovechamos también para decirte que actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Eva

    Hola, buenos días. Me gustaría saber cómo va mi gestión. Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Eva,

      Disculpa la demora en enviarte el estudio, seguimos a tope de trabajo y no podemos llevar las gestiones al día. Dicho esto, te comunicamos lo que hemos obtenido del estudio de tus dos casos/gestiones.

      Hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

      Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

      CUENTA1351:

      Cargos que SÍ precisan de desglose:

      – Liquidaciones (de varios conceptos): 102 apuntes – Hemos anotado los “sospechosos”, lo que no quiere decir que todos lleven comisión indebida asociada (no lo podemos saber sin desglosar).

      Cargos que NO precisan de desglose:

      – Gastos reclamación saldo deudor: 22 apuntes/comisiones (entre ellos, 6 retrocesiones)

      CUENTA 9963:

      En esta cuenta sólo tienes 3 comisiones claras, no habiendo tampoco ningún concepto, como en la otra cuenta, que pudiera llevar asociado alguna comisión indebida.

      ________________________

      Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

      1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

      En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

      Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

      Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

      Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

      3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

      No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.
      ___________________________________________________

      Por otra parte, como hemos visto productos revolving (Pass/Carrefour) en tus movimientos (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con las 2 gestiones.

      Un saludo cordial.

  • Isabel

    Hola buenos días.

    Quisiera contar con ustedes para resolver el tema de comisiones por descubierto.

    Me personé en banco y no me han ayudado, de echo no me ha sacado los cobros o movimientos que les pedí.

    Me gustaría saber qué pasos debo seguir para que vosotros me hagáis el procedimiento.

    • Economía Zero

      Hola Isabel,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • David

    Hola,

    deseo tramitar la reclamacion de devolucion de todas las comiiones que no necesitan desglose.

    que debo hacer ?

    atentametne

    • Economía Zero

      Hola David,

      De acuerdo, vamos a reclamar las comisiones claras ya anotadas, dejando los desgloses para cuando quieras (recuerda que en cualquier momento los puedes reclamar para reclamar las posibles comisiones que se obtengan de ellos; no prescribe).

      Entonces, estos son detalles de lo que supondría llevar a cabo tus 2 gestiones/reclamaciones:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose cuenta 2862:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 30 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 9 €

      Total: 12 + 9 = 21 €

      Desglose cuenta 3015:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 11 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 3,30 €

      Total: 12 + 3,30 = 15,30 €

      =====================

      TOTALES: 21 + 15,30 = 36,30 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las dos reclamaciones.

      =====================

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además del formulario bien cubierto (no podemos elaborar los escritos sin la información del formulario).

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Jairo

    hola buenas, en unicaja llevo años pagando casi todos los meses antes 35 euros y ahora 45 por descubierto en cuenta, por una tarjeta crédito igual la cuota al estar fraccionados los pagos mas otro recargo de 35 euros antes y ahora 45 por pagarla en vez del dia 3 el dia 10, tengo los contratos y movimientos pero no soy de campo y para mi es un poco difícil, los movimientos los tengo también de los últimos 10 años que es de cuando trabajo con ellos.

    Por otra parte en banco popular por descubierto 39 casi todos los meses., mas 30.60 de préstamo personal y 30..60 de hipoteca pero lo añaden al cobro de la letra y no sale el apunte solo.

    Resumiendo creo qie llevo casi 7.000 euros en unicaja en comisiones y en banco popular algo menos pero también una cifra importante y no tengo medios para reclamar ese dinero por eso recurro a vosotros, gracias espero noticias

    • Economía Zero

      Hola Jairo,

      No te preocupes, todo lo que nos cuentas está dentro de lo “normal”, es decir, es muy frecuente. Entonces, para que conozcas un poco qué podemos reclamar y cómo lo hacemos, es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Santiago

    Buenos días, Nerea:

    he recibido la solicitud de pago a través de PayPal, pero la cantidad solicitada se expresa en dólares norteamericanos. Sería necesario que corrigierais este punto.

    Por otro lado, tengo la duda de que si los conceptos nombrados como “Liquidación del contrato” no se trata de comisiones arbitrarias al producirse un descubierto. De ser así, el número de apuntes a reclamar sería considerablemente mayor.

    Espero tu respuesta.

    Muchas gracias por anticipado, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Santiago,

      Hemos cancelado la tarifa enviada mediante PayPal, ya que efectivamente se te envió en dólares (a veces ocurre esto con PayPal), por lo que te llegará un mensaje corroborando lo que te decimos.

      Por otra parte, en cuanto a lo que nos dices sobre las liquidaciones, decirte que por eso hemos reclamado previamente el desglose de los cargos que te hemos comunicado en el estudio el día 27 de enero, el que te exponemos a continuación:

      “Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

      Cargos que SÍ precisan de desglose:

      – Recobro liquidación tarjeta crédito: 28 apuntes

      – Liquidación del contrato: 38 apuntes

      – Liquidación: 7 apuntes

      – Cuota impagada préstamo: 25 apuntes

      Cargos que NO precisan de desglose:

      – Gastos reclamación saldo deudor: 20 apuntes/comisiones (6 retrocesiones también de estos cargos).”

      _________________

      Como verás, hay muchos apuntes que precisan de desglose, ya que, aún teniendo en cuenta lo que nos dices (por supuesto que dentro de una liquidación puede haber comisión indebida asociada), y os explicamos en el apartado para tal fin -que te hemos enviado en el estudio-, y que puedes ver en este enlace, en los cargos que te hacen -hacen en general- con ese concepto, suelen ir asociados otros cargos que no podemos reclamar (por ejemplo intereses).

      De ahí el que sea imprescindible desglosar dichos cargos (con la carta que te hemos elaborado y enviado el día 29 de enero) para extraer la comisión aplicada -de haberla-, ya que de otro modo es imposible saber el importe exacto de esa comisión y si la hay, y no se puede reclamar una liquidación ni otros conceptos que suelen llevar más cargos asociados (se entiende por la comisión que te hayan podido aplicar en esa liquidación sin desglose).

      El día 3 de mayo nos escribes diciendo que no te facilitan los desgloses y que, en vez de reclamar ante el BDE -te decimos en respuesta- para que te faciliten los desgloses para extraer de ellos las comisiones y reclamarlas junto a las claras ya anotadas, quieres reclamar ya las comisiones claras ya comunicadas anteriormente. En función de lo solicitado por ti, hemos procedido, por lo que son esas 26 comisiones claras las que puedes reclamar (como te decíamos). Y, claro, el número de comisiones no puede ser diferente que el comunicado en el estudio y sin añadir las posibles comisiones de los desgloses.

      Dicho esto y antes de enviarte la tarifa de nuevo -ya que puedes tener un pequeño lío con lo que te decimos-, quedamos a la espera de lo que decidas hacer: reclamar las comisiones que te comunicamos tanto en el estudio como en el posterior presupuesto con la tarifa correspondiente, o seguir reclamando los desgloses para obtener (reclamar ante el BDE para que te faciliten los desgloses), como te decimos, más comisiones y reclamarlas posteriormente todas juntas.

      Si te queda alguna duda, háznoslo saber. Mientras, quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo cordial.

  • Said

    A que cuenta os hago el ingreso de la tarifa.

    • Economía Zero

      Hola Said,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (23,30 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Si no dispones de cuenta en PayPal, háznoslo saber para faciltarte un número de cuenta donde realizar una transferencia.

      Recibe un cordial saludo.

  • Santiago

    Buenos días:

    Me parece estupendo que tengáis tanto trabajo y me alegro por ello. Por lo que respecta a mi reclamación, por favor, enviadme la solicitud de pago en cuanto os sea posible.

    Muchas gracias.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Santiago,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (19,80 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Said

    Quiero que me preparen la carta con los apuntes y el desglose de la cuenta 6196 las dos cosas, para proceder a la reclamacion y aparte el numero de vuestra cuenta para hacer efectivo el ingreso de la tarifa.

    • Economía Zero

      Hola Said,

      Tomamos nota de tus preferencias y procedemos como así quieres, es decir, vamos a reclamar a la vez las comisiones claras que ya tenemos anotadas y también los desgloses de los cargos que te hemos comunicado de la cuenta 6196.

      1.- Carta reclamación comisiones:

      Te comunicamos a continuación los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión para reclamar las comisiones:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 21 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 6,30 €

      – Total: 12 + 6,30 = 18,30 €

      2.- Carta reclamación desgloses:

      – 1 tarifa fija y única de 5 €

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

      ========================

      TOTALES: 18,30 + 5 = 23,30 € Éste es el total a abonar.

      ========================

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Blanca

    Hola Nerea,

    Ya está hecho el pago.

    Gracias!

    • Economía Zero

      Hola Blanca,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Blanca,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión. Adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido, para que lo guardes:

        – Cartas de reclamación de desgloses y de comisiones

        – Tablas Excel

        – Desgloses (reclamación y final)

        – Originales

        – Instrucciones

        Está todo listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación (recuerda que la que te queda es la de las comisiones).

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Patricia

    Me devolvieron 299,78 euros…

    • Economía Zero

      Hola Patricia,

      Al no especificar el importe total que te devolvieron -en tu anterior email-, creíamos que te lo habían devuelto todo, por eso te dimos esa respuesta diciéndote que sumamos a la Hucha de reclamaciones 343,65 €.

      Pero viendo lo que nos dices ahora, deberías seguir con el proceso, es decir, como ya has tenido resolución de la reclamación y ésta es negativa (no te devolvieron la totalidad reclamada), deberías enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Miguel

    Buenos dias soy Miguel XXXXXX XXXXX con d.n.i. XXXXXXXXX resulta que el Banco Sabadell, por no tener la cuota mensual que pago de la tárjeta Visa de 40 euros, los dias 30 o 31 depende los dias que tenga el mes, resulta que si no esta el dinero, me cobran 35 euros de comisión, y cada vez va subiendo mas, esto me parece abusivo, ellos alegan que lo tienes en tu contrato, pero de devolverte el dinero, nada de nada, y no se donde puedo reclamar, ni como hacerlo.

    Pertenezco a XXXXXXX (Tarragona) y mi móvil es XXXXXXXX. Espero su respuesta.

    • Economía Zero

      Hola Miguel,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Víctor

    Buenos dias os adjunto el documento solicitado, en nº de cuenta he puesto el n de tarjeta ya que es el figura en todos los sitios y no consta ningún numero de cuenta, me gustaría saber los plazos aproximados con el fin de estar pendiente tando del correo como de realizados los pagos

    gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Víctor,

      Hemos recibido correctamente el formulario, y está bien cubierto, es decir, como nos comentas, al tratarse de una tarjeta, sólo necesitamos los datos de esa tarjeta (realizaremos la reclamación sobre ella y no sobre una cuenta).

      Por otra parte, en cuanto a lo que preguntas, normalmente os decimos que el tiempo de gestión es de 15 días hábiles, pero la verdad es que no damos abasto y las gestiones llevan un pequeño retraso, por lo que no podríamos asegurarte cuándo te enviaremos el presupuesto de tu caso (no tardaremos). No obstante, mira también la carpeta de Spam siempre; puede que alguno de nuestros e-mails vaya a ella.

      Un saludo.

  • Francisco

    Hola Nerea: hay te mando otra nueva carta que he recibido hoy del banco, esta la entiendo un poco mas que la otra, ya me diras que pasos vamos dando, a partir de ahora, supongo que recibirias la otra carta, que me llego y te envie, como no me as contestado, no se si la habras recibido, bueno ya me iras diciendo, lo que sea.

    Un abrazo

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Hemos recibido los dos escritos del SAC de tu entidad, y decirte que se trata de la admisión a trámite de ambas reclamaciones; por las comisiones y por los desgloses.

      Entonces, la fecha que figura en el encabezado de la carta, es la que utilizaremos para contar el plazo de los dos meses que te decíamos en anteriores e-mails tiene la entidad para resolver las reclamaciones. Puede ocurrir que te respondan antes, también.

      Ahora sólo tienes que esperar a que se pongan en contacto contigo de nuevo, por el mismo método (carta), y en función de cómo resuelvan las reclamaciones, tomamos las medidas oportunas; antes, no te preocupes por nada, va todo bien.

      Quedamos a la espera de noticias tuyas acerca de la evolución de las dos reclamaciones (sepas algo más).

      Un abrazo.

  • Ana

    Hola Nerea

    Ya he hecho el ingreso con PayPal

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Ana,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Lidia

    Gracias Nerea, acabo de realizar el pago de los 5€, espero vuestras próximas indicaciones.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Lidia,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses varios.

      El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de la carta lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC -u oficina-, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que tengamos elaborado el escrito de reclamación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Lidia,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses -adjunto a tu e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

        Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

        Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Ana

    Buenos días!

    Creo que me enviasteis información, pero no encuentro el email

    Me decís que hago para pagar y el importe porfa!

    Mucha gracias

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (17,70 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Raquel

    hola buenas tardes queria informarme sobre si puedo reclamar algo sobre los intereses abusivos de las tarjetas de credito tipo wizinz, y tambien sobre los cargos de 35 euros sobre el recibo devuelto por el banco, gracias

    • Economía Zero

      Hola Raquel,

      Te respondemos por partes:

      1.- Tarjetas revolving:

      Lo que nos cuentas es muy frecuente cuando hablamos de productos revolving (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      2.- Reclamación comisiones:

      Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este punto para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Raquel

        Te escribimos para comentarte que ya hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving. De hecho, hace unos días enviamos a toda la lista de correo un email en el que os notificábamos de la publicación.

        No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”.

        Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

        Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

        Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

        Un saludo.

  • Jesús

    Estoy de acuerdo en seguir adelante.

    No tengo tarjeta pay pal. Habría otra forma de abonaros?

    Alguna cuenta corriente, donde pueda ingresaros los 24 euros?

    Un saludo. Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Jesús,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria, como nos solicitas. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Francisco

    Hola

    Queria haceros una consulta

    Sobre el 2006 estube pagando un prestamo de un coche con santander consumer el cual tube bastantes meses despistes (de unos dias) y me cobraban todo el rato comisiones por que cuando me pasaban el recibo no habia dinero en la cuenta…. el prestamo estaba a nombre de mi madre pero esa cuenta creo que al acabar de pagar se dio de baja… el banco donde la cobraban era el sa nostra. Seria posible reclamar a santander consumer siendo este prestamo del 2006 al 2010 las comisiones?

    Muchas gracias os dejo mi numero de telefono para una mejor comunicacion

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Víctor

    Hola de nuevo. Tenia un poco olvidado este tema y quiero retomarlo.

    Tengo los ficheros y el programa para decodificarlo. Me gustaria saber como porceder para que seais vosotros quienes hagais la reclamacion, asi como el coste de hacerlo.

    Se que son datos delicados y realmente no me gustaria que los ficheros fueran utilizados para otros fines. Este medio no es tan discreto como el trato en persona. Como es es habitual para mi hacer estas cosas por aqui, me gustaria saber algo mas de vosotros o al menos como fiarme de esto.

    Aparte de esto, quiero tambien reclarmar los gastos de dos hipotecas que tengo, pero eso lo hare mas adelante.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Víctor,

      Como ya tienes los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta misma sección de Gestiones personalizadas -para ver los detalles- y ponte en contacto con nosotras adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos por e-mail, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Por otra parte, en cuanto a lo que nos dices sobre el fichero (o ficheros) que tienes, no es necesario que lo/s decodifiques tú, nos lo/s puedes enviar tal y como lo/s tienes (es preferible por muchos motivos). Aunque si decides enviarnos los movimientos ya decodificados en Excel, nos sirve igualmente.

      Quedamos a la espera de que nos envíes lo que te solicitamos para comenzar con tu gestión.

      Un saludo.

  • Blanca

    Hola Nerea,

    De acuerdo con todo. Envíame la orden de pago por Paypal y lo pagaré lo antes posible.

    La carta la puedo presentar directamente en la sucursal como hice con lo demás, no?

    Un millón de gracias,

    • Economía Zero

      Hola Blanca,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (32,40 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      En cuanto a lo que nos preguntas, sí, puedes hacerlo exactamente igual, aunque cuando te enviemos la gestión terminada, te enviaremos también unas detalladas instrucciones.

      Recibe un cordial saludo.

  • Santiago

    Buenos días:

    el pasado día 28 de febrero solicité en la sucursal del banco la aclaración de los apuntes y el precio que debería pagar por la información. Muy amigablemente el director me dijo que se encargaría personalmente y bla, bla, bla, el caso es que no llegué a formalizar la reclamación (es decir, no me la sellaron como recogida, aunque le dejé una copia de vuestro escrito). Pasados unos días me telefonearon para decirme que debería abonar 72 € ya que se trataba de 3 bloques diferentes de información…bla, bla, bla de nuevo.

    El caso es que se han cumplido los 2 meses que tendrían de plazo legal para contestarme (si hubiera presentado la reclamación de manera oficial) y no he obtenido respuesta. Como no puedo acudir al BDE, ¿qué os parece si presento/presentamos la reclamación definitiva solicitando la devolución de las comisiones que pudieran corresponder? Si alguna de las que se incluyeran en ese escrito no deberían ser reclamadas ya se encargarán de aclararlo, ¿no?

    Por tanto, teniendo en cuenta que las cantidades que se corresponden con el concepto “Recobro de la liquidación de la tarjeta de crédito” desde el año 2013 no han de ser solicitadas ya que se trata de una tarjeta mensual con la que opero, ¿os parece oportuna que comencéis con los trámites para presentar la reclamación definitiva?

    Quedo a tu disposición.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Santiago,

      Disculpa la demora en responderte, tenemos muchísimo trabajo y por más que hacemos lo posible, es imposible llevar todas las gestiones y consultas al día (no damos abasto).

      En cuanto a lo que nos dices, viendo la odisea, nos parece perfecto que reclames ya las comisiones claras que tienes, ya que -entre otras cosas- los desgloses siempre los podrás reclamar en otro momento (no deberías dejarlos, ya que son muchos cargos), y no prescribe. Y en este sentido, dado que no te los facilitan, el paso siguiente sería reclamar ante el BDE, con todo lo que implica (mucho tiempo de resolución, posible resolución negativa, etc.).

      Entonces, estos serían los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión para reclamar las comisiones que tenemos:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 26 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 7,80 €

      Total: 12 + 7,80 = 19,80 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Said

    Como o que manera os hago el ingreso,para recibir la carta y los apuntes de la cuenta 6196 para reclamar primero los intereses de esta.

    • Economía Zero

      Hola Said,

      Tendrás que detallarnos más y mejor qué es lo que quieres hacer, según lo expuesto en el anterior e-mail que te hemos enviado (el del estudio).

      No nos queda claro, en tu consulta, lo que nos dices, ya que hablas de unos intereses -que no mencionamos y no se pueden reclamar-, y no dices nada sobre si quieres reclamar los desgloses de la cuenta 6196 antes de reclamar las comisiones que te hemos comunicado. Además, está la otra cuenta, de la que te decimos que no nos sirven los movimientos.

      Entonces, quedamos a la espera de que nos puedas detallar bien qué es lo que quieres hacer.

      Un saludo.

  • Patricia

    Hola,

    Sólo quería deciros que me han devuelto el dinero reclamado.

    Muchas gracias y un saludo!

    • Economía Zero

      Hola Patricia,

      Nos alegramos mucho de que te hayan devuelto todo lo reclamado, 343,65 € que sumaremos a nuestra Hucha de reclamaciones.

      Si necesitas reclamar en un futuro más comisiones, u otros productos bancarios, ya sabes dónde nos tienes.

      Un saludo.

  • Rafael Gautier

    Buenas tardes,

    He estado leyendo su página y me he descargado los movimientos de una cuenta que tengo en el Santander. Hasta la fecha en que me permite la vía telemática propia (hasta mayo de 2015), he identificado 19 cargos, todos con la identificación de

    Liquidación de Contrato xxxxxxxxxxx, incluso en dos ocasiones en un mismo mes, por una media de entre 15 y 29 euros.

    En su momento, y ante mi incertidumbre sobre el origen de esos gastos, pregunte a una empleada del banco y me respondió que eran por descubiertos.

    Me gustaría saber si en este caso:

    1- Debería solicitar un extracto anterior a las fechas que me permite la aplicación electrónica y si es posible, hasta qué fecha.

    2- Cuáles serían los pasos a seguir para que ustedes pudieran llevar a cabo las gestiones pertinentes, así como sus recomendaciones.
    Muchas gracias por su atención,

    Rafael Gautier
    Madrid
    _____________________

    ¿Podrían responderme, por favor?

    Muchas gracias y saludos.

    • Economía Zero

      Hola Rafael

      Hemos unido tus dos consultas. Respecto a la segunda, que nos remitiste al día siguiente de dejar la primera, decirte que tal y como os indicamos en todos los formularios de consulta, antes de consultar tenéis que leer nuestro apartado dedicado a las CONSULTAS, para que sepáis cómo hacerlo, los plazos de respuesta, etc., y en ahí se os indica (en el apartado 4º) lo siguiente:

      El plazo de contestación de las consultas será de entre 2 y 7 días, aunque dependiendo del volumen de trabajo que tengamos, podemos tardar unos días más. No obstante, debes tener presente que SIEMPRE contestamos a TODAS las consultas.

      Dicho lo anterior, contestamos ahora a la primera consulta:

      1- Debería solicitar un extracto anterior a las fechas que me permite la aplicación electrónica y si es posible, hasta qué fecha.

      Si crees que en esos años atrás has tenido comisiones por descubierto y similares, por supuesto que tienes que hacerte con los movimientos.

      Respecto a la fecha, decirte que se pueden reclamar comisiones hasta 15 años atrás (10 años en Catalunya), aunque lo habitual es que las entidades nos entreguen los movimientos de los últimos 5 o 6 años.

      Para saber cómo hacerte con los movimientos debes leer atentamente nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

      2- Cuáles serían los pasos a seguir para que ustedes pudieran llevar a cabo las gestiones pertinentes, así como sus recomendaciones.

      Lo primero recomendarte que leas con calma y detalle el artículo que te indicamos en la respuesta anterior, y seguir las instrucciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, y si como nos indicas, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .
      __________________________________

      Decirte también que dentro de las liquidaciones de contrato, correspondientes a los periodos en los que hayas estado en situación de descubierto, hay con toda seguridad comisiones reclamables, para saber cómo solicitar el desglose de esas liquidaciones puedes leer nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Said

    E mandado toda la documentacion que me habeís pedido por correo ordinario en febrero y ahora estamos en el mes de mayo y aún no e recibido ninguna respuesta vuestra e el banco todavia me cobran los intereses por discubierto mes a mes, por favor contestarme en la mayor brevedad posible, estoy deseando acabar con esto.

    • Economía Zero

      Hola Said,

      Antes de nada, pedirte disculpas por la demora, estamos a tope de trabajo y algunas gestiones llevan un pequeño retraso. En cuanto a tus 2 gestiones, hemos de decirte que en febrero ya te habíamos enviado el presupuesto/estudio de la documentación que nos habías enviado vía correo postal, pero había irreguilaridades, como te decíamos.

      Dentro del estudio que te enviamos, te decíamos que gran parte de la documentación en papel que nos enviaste, aparece sin concepto (son códigos alfanuméricos propios de un fichero de la Norma 43; no se pueden interpretar sin antes decodificar). Luego nos enviaste más movimientos en PDF, y había que realizar el estudio de nuevo -todo esto se te comunicó-, para enviarte de nuevo el presupuesto.

      Dicho esto, te comunicamos a continuación cómo quedan tus 2 gestiones:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Cuenta 6196:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 21 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 6,30 €

      Total: 12 + 6,30 = 18,30 €

      Además de estas comisiones que te comunicamos en este presupuesto, tienes 5 apuntes (intereses y comisiones) que, de querer reclamar algo -de haberlo-, habría que desglosar. En este enlace tienes las explicaciones de lo que sería reclamar el desglose de unos apuntes. En este sentido y de querer desglosar dichos cargos, cancelaríamos este presupuesto para reclamar antes el desglose, ya que en tu caso no sería rentable para ti el reclamar las comisiones que te comunicamos ahora por una parte, y los desgloses por otra parte, puesto que luego habría que realizar otra reclamación de comisiones, en caso de haberlas en el desglose.

      Debes tener en cuenta que si no quieres reclamar los desgloses que te mencionamos, en la tarifa final tendremos que añadir 5 € por los gastos de envío de la gestión con tu documentación. De querer reclamar los desgloses, de momento nos quedaríamos con dicha documentación hasta finalizar la gestión (que te faciliten los desgloses si los reclamas, para añadir posteriormente las comisiones que pueda haber en ellos a las 21 comisiones que tenemos anotadas, para reclamarlo todo junto).

      Cuenta 5682:

      En esta cuenta, ocurre lo mismo que te decíamos sobre el concepto de los apuntes -ya en febrero-, es decir, lo que tenemos de ella son esos códigos que te decimos (tanto en papel como en PDF), no pudiendo ver si tienes cargos indebidos. Es la segunda vez que nos lo envías así, y no hemos podido verlo cada vez que nos lo enviaste, ya que estos movimientos están mezclados con todos los demás, y es cuando se hace el estudio que se miran todos a conciencia.

      Entonces, sobre esta cuenta, ya nos dirás qué hacemos. Pero si nos vuelves a enviar más movimientos, asegúrate de que son correctos, ya que es una pérdida de tiempo tanto para ti como para nosotros (es el segundo estudio que hacemos de todo lo que nos envías). También decirte que, si quieres, podemos realizar ya la gestión de la cuenta 6196 y dejar esta para otro momento (cuando tengas los movimientos).

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, o lo que estimes oportuno de todo lo que te exponemos (lo que no entiendas, dínoslo).

      Una vez hayas abonado, conforme -y si procede-, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Lidia

    Hola,

    Por favor me podrías indicar el estado de las gestiones de mi reclamación?

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Lidia,

      Con fecha 16 de febrero, te enviábamos el e-mail que copiamos a continuación, después de haberte enviado el estudio de tu caso el 12 de enero, y tú decirnos que quieres reclamar los desgloses (desde entonces no hemos obtenido respuesta tuya).

      El e-mail enviado es este (entre las dos líneas):
      _____________________________

      Estábamos a la espera de tu respuesta sobre la información que te solicitamos en el anterior e-mail, además del formulario, ya que era fundamental saber si se trataba de una cuenta o de dos; ahora, con el formulario que nos envías, ya nos queda claro que se trata de una cuenta.

      Entonces, tras el estudio enviado en el que te comunicábamos los apuntes que tienes en tus movimientos para desglosar, nos solicitas la opción 1, es decir, que te elaboremos el escrito de reclamación de los desgloses de los cargos comunicados (ahora, en vez de ser de dos cuentas como te hemos comunicado, serán los mismos cargos, pero de una sola cuenta).

      Dicho esto y una vez solicitado que te elaboremos el escrito de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web y detallado en el e-mail anterior, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.
      ______________________________

      Dicho esto, quedamos a la espera de lo que decidas para seguir con tu gestión.

      Un saludo cordial.

  • Mª Pilar

    buenos dias !!. hace unos días me quede al descubierto 1.15 euros , el banco me cobro 39.50 en concepto de gasto reclama.s dejandome como no mas al descubierto. Es posible recuperar mi dinero. Gracias

    • Economía Zero

      Hola Mª Pilar,

      Por supuesto que es posible, pero nos tendrás que enviar unos movimientos donde estén reflejadas las comisiones (o la comisión), además del formulario que hemos recibido correctamente, para realizar el estudio de tu caso.

      Si se trata sólo de 1 comisión, con que nos envíes una captura de pantalla u otro formato/documento donde aparezcan reflejados los conceptos, las fechas de cargo y los importes, es suficiente para elaborar la reclamación.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo cordial.

  • Alenucia

    Buenas tardes,

    Mi nombre es Alenucia , tengo una cuenta, nominada cuenta Expansión en el banco Sabadell, ya ha algunos meses me están cobrando comisiones por descubierto y por reclamación de la tarjeta.

    Lei las cartas y creo que que la que me conviene es el modelo del grupo 1.

    Me quedan las dudas, a quien y donde debo enviar la carta? Envio por correo ordinario o entrego directamente en la sucursal donde tengo la cuenta abierta?

    Es necesario fijar el sello de la entidad en la carta?

    Gracias por vuestra iniciativa es de gran ayuda, poder contar la información que facilitáis a través de vuestra web.

    Cordial saludo.

    • Economía Zero

      Hola Alenucia,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Jennifer

    Buenas tardes,

    Os escribo para consultaros que proceso debo seguir para reclamar al banco los cobros de cuenta en descubierto y también si l comisión por impago de recibos se puede reclamar.

    En mi caso soy cliente del banco aún, y tengo vigente con ellos 2 prestamos personales y una tarjeta, por lo que cada vez que hay un descubierto me cobran 45€ cada 3 dias labroables, y si el dia del pago del préstamo no hay dinero también una comisión por impago que no me devuelven ni me descuentan luego.

    Que pasos tengo que seguir para reclamar? Que escrito he de presentar?

    Podeis ayudarme?

    Saludo

    • Economía Zero

      Hola Jennifer,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Lara

    Buenos dias,

    Soy Maria XXXXXX XXXXXX,

    Como indicais pedi los datos del fichero norma 43 y es lo que os reenvio a traves de wetransfer ya que son muchos.

    Se trata de los movimientos de una tarjeta.

    Ya he gestionado otra cuenta con vosotros y si no recuerdo mal el proximo paso es que me deis presupuesto para que elaboreis la carta de reclamacion, verdad?

    Espero que me digais.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Lara,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Lara,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 23 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 6,90 €

        Total: 12 + 6,90 = 18,90 €

        _____________

        También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

        Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además del formulario bien cubierto.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Jesús

    Buenas tardes, me gustaría saber cómo va mi caso, si sigue en estudio o no lo véis viable. Sigo a la espera de vuestras noticias.

    Muchas gracias. Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Jesús,

      Disculpa la demora en enviarte el estudio de tu caso, tenemos muchísimo trabajo y las gestiones llevan un pequeño retraso, por lo que te pedimos disculpas.

      Dicho esto y una vez examinada la documentación (capturas de pantalla) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 40 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 12 €

      Total: 12 + 12 = 24 €

      ___________________

      Las retrocesiones que te hicieron en su día no afectan en nada a las comisiones que te comunicamos ahora (son de un período anterior), por lo que reclamaremos todas las comisiones que te aplicaron y que aparecen en tus movimientos.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Mª José

    En relación presentada por Ofelia Velandrino en reclamación de la devolución por los descubiertos cobrados por el banco e información de los apuntes adjunto contestación del banco.

    • Economía Zero

      Hola María José,

      Hemos recibido las cartas de respuesta del SAC en relación con la primera reclamación (2 en realidad), las de Ofelia XXXXXXXX, y te decimos a continuación:

      1.- Reclamación comisiones (3610):

      Debes seguir con el proceso, es decir, como ya has recibido respuesta y ésta es negativa (no te devuelven nada de lo reclamado: 228 €), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      2.- Reclamación desgloses (3610):

      Sentimos decirte que lo que tienes que hacer ahora es presentar reclamación ante el BDE, en cuanto a tu caso para reclamar los desgloses, para que medie y te faciliten dichos desgloses.

      Debes saber que las reclamaciones ante el BDE pueden tardar en resolverse, no habiendo un mismo criterio válido para todas las reclamaciones, en cuanto a tiempo de resolución se refiere.

      Asimismo, también debes saber que el BDE no resuelve más de 6 años atrás, por lo que no entrará a considerar dentro de la reclamación los apuntes anteriores a este plazo, además de que sus resoluciones no son vinculantes para las entidades. Es una auténtica vergüenza, pero por desgracia es lo que hay.

      Te recordamos que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente el formulario de reclamación, es muy importante que nos dejes una consulta para que te la redactemos nosotros, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón (valóralo tú).

      Por ello, te cobraremos una tarifa única de 6 € por escrito (como puedes ver en nuestras Gestiones Personalizadas), y te enviaremos el formulario totalmente cubierto, además de unas sencillas instrucciones a seguir.

      ==========================

      Por otra parte, hace unos días te hemos enviado el resultado del estudio de tu caso nuevo (cuenta 7311), que te volvemos a enviar ahora, por si no lo recibiste, ya que no hemos obtenido respuesta.

      Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio de tu segunda gestión, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

      Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

      Cargos que SÍ precisan de desglose:

      – Liquidación cuenta Vista: 53 apuntes (muchos por importes muy pequeños)

      Cargos que NO precisan de desglose:

      – Comisión reclamación descubierto: 14 apuntes/comisiones

      ________________

      Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

      1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

      En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

      Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

      Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

      Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

      3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

      No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con esta gestión, así como en lo relativo a los 2 puntos de la reclamación de la cuenta 3610.

      Un saludo cordial.

  • Blanca

    Hola Nerea,

    Adjunto la respuesta del banco y el desglose de conceptos (sólo admiten darme los de los últimos 6 años). Espero que esto sea suficiente para reclamar.

    Saludos,

    • Economía Zero

      Hola Blanca,

      Hemos recibido los desgloses correctamente y procedemos a realizar el estudio completo, contrastando toda la información que aportas con la que tenemos (lo que se reclamó para desglosar), para enviarte el presupuesto y demás detalles -si los hubiera- relativos a tu gestión.

      En el mismo momento que tengamos elaborado el presupuesto, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Blanca,

        Una vez contrastada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías de los desgloses y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 68 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 20,40 €

        Total: 12 + 20,40 = 32,40 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Manuel

    No quiero que se me envíe el CD

    Procedan a enviarme el mail de paipal para pago.

    saludos

    • Economía Zero

      Hola Manuel,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (53,70 €). Recuerda que no se te enviará el CD vía correo postal, y te hemos descontado los 5 € que te decíamos en el estudio (te enviaremos la gestión terminada vía e-mail).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Ana

    Hola Nerea,

    La reclamación fue entregada el 06/04/2017, en la sucursal del BBVA de la calle Ramiro de Maeztu, 2 en Valencia. Te adjunto la carta de reclamación que presente en la oficina. Además, posteriormente, envié un mail al atención al cliente adjuntando creo, que el extracto, de todos modos, ahora te envio la reclamación y en otro correo te envío el mail que mande al BBVA.

    La verdad es que las cantidades estaban mal sumadas y en el mail reclamaba menos cantidad, de todos modos ni se molestaron en contestar.

    Por otra parte, espero me mandéis el mail para hacer efectivo el pago. Se puede hacer mediante transferencia bancaria?

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Hemos recibido tu pago y documentación correctamente, y procedemos a elaborar el escrito. El plazo estimado para el envío por nuestra parte del mismo ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa (ten en cuenta que tal vez se pueda retrasar un poco dependiendo del volumen de trabajo que tengamos).

      En el mismo momento que realicemos dicho escrito, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Ana,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto por e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

        Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

        Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

        Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Un saludo cordial.

  • Ana

    Hola Nerea,

    Podemos enviar la carta ultimátum aunque no hallan pasado 2 meses de la reclamacion?

    Prefiero que me lo trámiteis vosotros, me dices donde se hace el ingreso correspondiente y que haría falta para empezar la reclamación.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      No es necesario esperar a que transcurra el plazo de dos meses, ya que te han devuelto unas comisiones -han resuelto la reclamación-, por lo que ahora debes enviar la carta ultimátum, como te decíamos. Aunque algunas veces ocurre que, tras el abono de una cantidad determinada, envían un escrito para corroborar ese ingreso en cuenta (pero no te van a enviar nada al margen de lo ya devuelto, que es lo que importa).

      Entonces, una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      MUY IMPORTANTE: Es imprescindible que nos confirmes las fechas de entrega/recepción al SAC -u oficina- de la reclamación presentada.

      También es necesario que nos comuniques el método empleado para presentar dicha reclamación, es decir, la reclamación ha sido tramitada mediante carta certificada con acuse de recibo al SAC, o presentada en una sucursal.

      Además, necesitamos que nos envíes la carta de reclamación de las comisiones que has presentado (escaneada y respondiendo a este e-mail), ya que necesitamos los datos que en ella se anotaron, así como los importes que se reclaman.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

  • Manuel

    He pensado que si tenéis el CD, voy a reclamar en base al presupuesto que me habéis hecho llegar y a los movimientos que tenéis valorados.

    Decidme por favor como pagarlo y el siguiente paso para poner la reclamación.

    saludos

    • Economía Zero

      Hola Manuel,

      De acuerdo, entonces retomamos la gestión con los movimientos que tenemos y no esperamos a que nos envíes más. Como te tenemos que enviar el CD, tendremos que aplicar los gastos de envío (5 €), pero te enviamos la gestión realizada mediante e-mail (por la prontitud), si así lo quieres.

      De no querer el CD y sólo querer tramitar la gestión mediante e-mail (ten en cuenta que el contenido del CD ya te lo enviamos dentro de la gestión, junto con más documentos/archivos), háznoslo saber y no te aplicaremos los gastos de envío (se te restarán del desglose que te enviamos a continuación). También deberás hacernos saber si quieres que te enviemos la gestión en papel junto con el CD, o prefieres lo que te decimos, es decir, mediante e-mail.

      Dicho esto, estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 139 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 41,70 €

      Total: 12 + 41,70 + 5 (gastos de envío) = 58,70 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además de tu respuesta sobre el envío del CD para ajustar la tarifa final (quedaría en 53,70 €).

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Manuel

    Hola ,

    Mi nombre es Manuel XXXXXXX,

    Hace meses que la he enviado un cd con Norma 43, para reclamar gastos indebidos al banco en mi cuenta y después he dejado aparcado el proceso por ocupaciones personales , me gustaría retomar el proceso personalizado, para lo que les hago las siguientes preguntas:

    Cuantos años reclamables pido de archivo con Norma 43 para enviarles?

    Debo pedir un archivo Norma 43 por cada cuenta?

    A qué dirección debo enviar el archivo si me lo dan en un CD?

    *Nota – yo ya le envié el CD anteriormente , antes de dejar el proceso a medias , pero creo no estaban solicitados los años reclamables, por lo que prefiero enviárselo de nuevo.

    A la espera de sus noticias ,

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Manuel,

      Si lo que nos dices es referente a la misma cuenta -entendemos que sí-, no es necesario que nos envíes de nuevo el CD que ya nos enviaste en su día, ya que lo tenemos. Entonces, para retomar tu gestión y respondiendo a la vez a lo que nos preguntas, te explicamos:

      1.- En abril de 2016 nos enviaste el CD con los movimientos que te habíamos comunicado, una vez decodificado el fichero grabado en dicho CD. Esto es: del 01/03/06 al 27/03/16.

      2.- Una vez realizado el estudio de dichos movimientos (29/04/2016), te enviamos el presupuesto, que te copiamos a continuación:

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 139 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 41,70 €

      Total: 12 + 41,70 + 5 (gastos de envío) = 58,70 €

      Es decir, en los movimientos que tenemos (10 años), hay 139 comisiones ya anotadas (con sus retrocesiones).

      3.- Entonces, como se pueden reclamar hasta 15 años atrás -respondiendo a tu pregunta-, y como ya tenemos el período que te hemos comunicado, con que nos envíes el resto de movimientos (2002 a 2006 y 2016 a 2017) es suficiente. Y lo puedes realizar enviándonoslos mediante e-mail, no siendo necesario que solicites de nuevo el fichero de la Norma 43 (además, con mucha probabilidad no te darán los 15 años).

      En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      4.- Una vez obtengas los movimientos, sea en el formato que sea, y nos los envíes, los añadiremos a tu gestión que ya tenemos estudiada, enviándote -tras el estudio de los nuevos archivos/documentos- un nuevo presupuesto.

      No obstante, si lo prefieres, puedes intentar conseguir de nuevo el fichero en CD. En ese caso, nos lo dices y te facilitaremos los datos postales para el envío.

      Quedamos a la espera de tu respuesta; cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Ana

    Buenas tardes Nerea,

    Con fecha 5 de mayo, el BBVA, me ingresa en cuenta 1075’05 euros, es decir, una parte de lo reclamado. Me quedo a cuadros al ver que lo han ingresado sin notificarme nada, pero bueno, vamos por el buen camino. Entregue la reclamación el dia 6 de mayo, me puedes indicar como proceder para reclamar la parte que aun queda por cobrar.

    A pesar del enfado que llevo, por lo sinvergüenza que son, te doy las gracias por tu ayuda, no hubiera sido posible sin tu ayuda y sin los consejos y explicaciones de vuestra pagina, ahora a pelear por el resto.

    En cuanto a la cantidad reclamada al banco Santander, estoy a la espera de sus noticias.

    Muchas gracias por tu ayuda, sin vosotros no podríamos conseguirlo.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Nos alegramos por ti y haber recuperado esa cantidad; 1075,05 € que sumaremos a nuestra Hucha de reclamaciones.

      Ahora deberías seguir con el proceso, es decir, como ya te han abonado ese importe -es igual que no te lo hayan notificado, a veces lo hacen así-, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      En cuanto al Banco Santander, quedamos a la espera de lo que nos digas sobre el proceso; ya sabes que si necesitas ayuda estamos aquí.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Maite

    Buenas tardes Nerea,

    Ayer, 9 de mayo, os envié por correo certificado toda la documentación que tengo de mi cuenta de Bankia (movimientos en papel) junto con la información que he podido recopilar de otras empresas (tarjeta de Wizink, tarjeta pass de Carrefour y cuenta de Cofidis) asociadas también a ella, para que me miréis los intereses cobrados indebidamente que me han hecho.

    Espero que os llegue sin problemas y que, en cuanto lo podáis estudiar, os pongáis en contacto conmigo (por email: XXXXXXXXXX o por teléfono: XXXXXXXX) para reclamar lo que proceda.

    Un saludo y gracias anticipadas.

    • Economía Zero

      Hola Maite,

      De acuerdo, una vez tengamos la documentación, además de notificártelo -cuando la recibamos-, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación.

      Por si no lo enviaste con la documentación que nos envías vía correo postal, también hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      De este modo, también nos aseguramos de que nos vas a escribir siempre son esa dirección e-mail; la que nos dices y utilizas para hacerlo.

      Quedamos a la espera del formulario, en caso de que no nos lo hayas enviado junto con la documentación, además de recibir dicha documentación.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Maite,

        Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos previo envío de estudio.

        Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

        Un saludo.

        • Economía Zero

          Hola Maite,

          Disculpa la demora en enviarte el estudio de tus casos, pero es que además de estar hasta arriba de trabajo, estábamos pendientes de publicar las reclamaciones de los llamados productos revolving (más abajo te comentamos). Entonces, en casos como el tuyo -tienes para realizar 3 reclamaciones-, estamos pasando las gestiones personalizadas que afectan a productos de este tipo de tus documentos, a la forma correcta de reclamarlos, como te explicaremos.

          Por otra parte, en cuanto a la cuenta de Bankia (ésta sí está dentro de las gestiones personalizadas),tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

          Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Normalmente, lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

          Pero en tu caso, tras revisar todos los documentos, como decimos, sólo hemos encontrado cargos que precisan de desglose. Es decir, no hay en tus movimientos comisión alguna indebida, como tal, y de haberlas, éstas deberán estar dentro de los 3 conceptos que te detallamos a continuación, ya que son los únicos -por el saldo y otros detalles de cada apunte- que podrían llevar asociada alguna comisión indebida (no es seguro).

          – Recibo préstamo: con este concepto, lo mejor es que en vez de solicitar el desglose -como te detallamos más abajo-, solicites o consigas un histórico de los préstamos -o préstamo-, puesto que hay tal cantidad de importes diferentes, además de los muchos descubiertos que tienes, que es imposible saber con seguridad cuáles de ellos podríamos desglosar -reclamar- para extraer las posibles comisiones aplicadas (valdrían también las liquidaciones de cada cuota).

          – Cargo cobro servicios: con este concepto, ocurre un poco lo del anterior, es decir, tienes muchísimos apuntes, pero en cambio, vistos los saldos y demás detalles que realizamos para hacer el estudio, vemos que, por una parte, hay apuntes de 500 y pico euros, y por otra parte, los hay de cantidades más “redondas” de 10 €, 12 €, etc. Esto nos hace pensar que son cargos por administración o mantenimiento de cuenta y similares, además de otro tipo de cargos; es decir, es muy ambiguo (hay alguna retrocesión, pero retrocesiones las puede haber igualmente de comisiones como éstas que, en principio, no podemos reclamar). Entonces, en este sentido y al estar tan poco detallado el concepto, mejor sabrás tú si con ese concepto te aplicaron alguna vez alguna comisión indebida.

          – Recibos varios: con este concepto, exactamente lo mismo de lo dicho en el anterior, en todos los puntos

          Y al margen de estos 3 conceptos, no tienes ninguno ni siquiera sospechoso de llevar asociada alguna comisión (en los 15 años que nos enviaste y que se pueden reclamar), por lo que para poder reclamar alguna comisión en esta cuenta, habrá que “trabajar” con esos 3 conceptos, y lo que tú puedas saber acerca de ellos (también puedes preguntar en la sucursal, sería lo mejor).
          ___________________

          – Normalmente, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las dos opciones que exponemos a continuación.

          1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

          En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

          Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

          2ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

          No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

          – Pero en tu caso, dado lo que te hemos comentado acerca de los apuntes, si quisieras que realicemos la reclamación de esos desgloses, debes tener en cuenta que entre todos son muchos cientos, por lo que será mejor que tramites esta parte tú directamente con la sucursal, simplemente pidiendo que te digan qué suelen llevar asociados esos conceptos (sería un poco ridículo elaborar un escrito de reclamación de desgloses con más de 500 apuntes; no harían ni caso).
          ____________________

          – Por otra parte, en cuanto a los documentos que nos enviaste también de las otras 3 entidades, como te decíamos al principio de este e-mail, se trata en los 3 casos de productos revolving (Cofidis, tarjeta de PASS y tarjeta de WiZink). Entonces, tras revisar todos los movimientos y demás detalles, hemos comprobado que te aplicaron todo lo que te deberán devolver con la información que, como te decíamos, hemos publicado.

          Lo mejor es que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

          Debes tener en cuenta que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC -como verás, tienes que elaborar y presentar tú las reclamaciones-, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

          – Entonces, como tenemos tus documentos originales, si tras realizar la reclamación de estos 3 productos -como verás en el apartado del enlace- quieres que te realicemos el seguimiento (imaginamos que sí), sólo deberás seguir correctamente todo lo que os decimos en dicho apartado. Y, por otra parte, al tener también los documentos de Bankia, nos quedamos de momento con todos tus documentos, a la espera de lo que decidas hacer en los 4 casos.

          Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con las gestiones, en función de lo que decidas hacer.

          Cualquier duda, háznoslo saber.

          Un saludo cordial.

  • Ramón

    Buenos días,

    Estaba esperando tener noticias vuestras al respecto de mi caso, pero al comprobar el pago que realicé, veo que Paypal no lo ha hecho efectivo. El caso es que el enlace que me proporcionásteis ya no funciona. ¿ Podríais pasármelo de nuevo para probar de nuevo a pagar con Paypal ?

    Muchas gracias,

    • Economía Zero

      Hola Ramón,

      No te preocupes, te acabamos de enviar de nuevo la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (36,60 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Ramón,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Ramón,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tus 2 gestiones/reclamaciones -adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tus reclamaciones.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Debes saber que una vez presentada cada reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con la reclamación.

          Recibe un cordial saludo.

  • Lonja

    Buenos días,

    La persona asociada a esa cuenta es Ester XXXXXXX NIF XXXXXX.

    Adjunto las comisiones cagradas en la misma cuenta por descubierto.

    Quedo a la espera de que me envíen el total para el pago.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola,

      Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 8 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 2,40 €

      Total: 12 + 2,40 = 14,40 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

      • Economía Zero

        Hola Esther,

        Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que estamos pendientes de tu respuesta respecto a la gestión personalizada que te estamos realizando.

        Solemos enviar este recordatorio cada cierto tiempo, ya que tal vez no te hayan llegado nuestros e-mails -u otros motivos- en los que te comunicamos el estado de tu gestión, por lo que te agradeceremos nos des una respuesta.

        Dicho esto y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, te facilitamos el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final (el estado en el que está actualmente la gestión).

        Decirte que, además de la/s carta/s de reclamación (en tu caso, reclamación de comisiones), te enviaremos un archivo ZIP a tu e-mail con las hojas de las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, además de otros archivos/documentos, para que lo guardes todo. Por supuesto, también unas sencillas instrucciones para el correcto procedimiento de la reclamación.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail).

        Estos son los detalles de tu gestión:

        DESGLOSE DE TARIFA:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 8 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 2,40 €

        – Total: 12 + 2,40 = 14,40 €

        _____________________

        Si lees ahora este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS, verás que hemos modificado las condiciones y subido la tarifa, aunque a los usuarios que, como tú, iniciasteis el proceso con las anteriores condiciones, os las respetaremos y continuamos así.

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa (aprobando el presupuesto). Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        También te agradecemos que nos lo notifiques en caso de que no quieras continuar con la gestión/reclamación (o reclamaciones).

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Guillermo

    Muy buenas, hecho el pago, un saludo

    • Economía Zero

      Hola Guillermo,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Guillermo,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Guillermo

    Por que medio les hago el pago, les acabo de enviar el Formulario, gracias

    • Economía Zero

      Hola Guillermo,

      Hemos recibido el formulario correctamente y te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (30 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jose

    Hacemos el caso 1

    Por favor encargaos de todo vosotros.

    Prefiero que el dinero indebido lo cobreis vosotros a que lo tenga el banco.

    Haced la carta de reclamación etc. y dedidme lo que os tengo que pagar para seguri adelante con als reclamaciones.

    Un saludo y garcias por el trabajo

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Una vez solicitado que te elaboremos los 2 escritos de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web y detallado en el e-mail anterior, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 € x 2 = 10 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de las cartas de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirlas por duplicado y enviarlas al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Jose,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar los 2 escritos de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses varios.

        El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de las cartas listas para que las imprimas, cubras y envíes al SAC -u oficina-, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que tengamos elaborado los escritos de reclamación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Un saludo cordial.

        • Economía Zero

          Hola Jose,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte las 2 cartas de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses -adjunto por e-mail te enviamos dos documentos Word-. Deberás hacer dos copias por cada carta: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

          Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

          Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

          Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te dan lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con las reclamaciones.

          Recibe un cordial saludo.

  • Estrella

    Buenos días, lo único que no se la dirección del SAC de Abanca y no la encuentro, vosotros me la podéis facilitar?, gracias.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Estrella,

      Los datos del SAC de Abanca, son los que te hemos anotado en el encabezado del escrito de reclamación. No obstante, te los facilitamos de nuevo ahora:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE GRUPO ABANCA CORPORACION BANCARIA, S.A.
      Titular: Antonio Ramón Vilariño Ripoll
      Domicilio: Calle San Andrés, 135-137, Bajo – 15003 A CORUÑA

      Un saludo.

  • Ana

    Hola!

    Buenos días!

    Os escribo para ver si sabéis algo de como va lo que os envié

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Como te decíamos cuando nos enviaste la documentación, una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. Y tú nos lo enviaste el día 30 de abril, por lo que todavía no está en estudio (en breve te lo enviaremos).

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Ana,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 19 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 5,70 €

        Total: 12 + 5,70 = 17,70 €

        ________________

        Aparte de estas comisiones que te comunicamos, tienes unos apuntes con el concepto Liquidación intereses – comisiones y gastos que, de querer reclamar alguna comisión indebida que pudieran llevar asociada -de haberlas-, habría que reclamar el desglose de dichos cargos (10). Puedes ver todos los detalles sobre lo que te decimos en este enlace.

        Si decides finalmente reclamar los desgloses de esos cargos, cancelaríamos este presupuesto para reclamar primero esos desgloses. Una vez se tengan desglosados -te los facilite la entidad-, se añadirían las comisiones aplicadas, de haberlas, como decimos, a las que te comunicamos en este presupuesto para reclamarlas todas juntas posteriormente. Valora tú el tiempo de gestión -2 meses para la reclamación de los desgloses, de ir todo bien- y demás detalles para tomar una decisión.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, o lo que estimes oportuno sobre lo que te decimos de los desgloses.

        Una vez hayas abonado, conforme -y si procede-, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Leticia

    Buenos días,

    Ayer se cumplieron dos meses desde la recepción en el SAC de la carta certificada con acuse de recibo para la reclamación de las comisiones por descubierto mi banco. No he obtenido respuesta de ningún tipo.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Leticia,

      Debes seguir con el proceso, es decir, como ya ha transcurrido este tiempo de rigor de dos meses y no has recibido respuesta, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Verónica

    Buenos días,

    me han contestado del Banco Santander con la negativa al desglose solicitado.

    Os adjunto respuesta y la carta enviada para que me informéis del siguiente paso.

    Gracias como siempre.

    • Economía Zero

      Hola Verónica,

      Sentimos decirte que lo que tienes que hacer ahora es presentar reclamación ante el BDE, en cuanto a tu caso para reclamar los desgloses, para que medie y te faciliten dichos desgloses que son necesarios.

      Debes saber que las reclamaciones ante el BDE pueden tardar en resolverse, no habiendo un mismo criterio válido para todas las reclamaciones, en cuanto a tiempo de resolución se refiere.

      Asimismo, también debes saber que el BDE no resuelve más de 6 años atrás, por lo que no entrará a considerar dentro de la reclamación los apuntes anteriores a este plazo, además de que sus resoluciones no son vinculantes para las entidades. Es una auténtica vergüenza, pero por desgracia es lo que hay.

      Te recordamos que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente el formulario de reclamación (en este enlace tienes toda la información), es muy importante que nos dejes una consulta para que te la redactemos nosotros, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón (valóralo tú).

      Por ello, te cobraremos una tarifa única de 6 € por escrito (como puedes ver en nuestras Gestiones Personalizadas), y te enviaremos el formulario totalmente cubierto, además de unas sencillas instrucciones a seguir.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • David

    Hola,

    deseo os encargeis de la reclamacion de las numerosas comisiones que me han estado cobrando en el Banc de Sabadell

    os facilito los doc en la norma 43 de las dos cuentas afectadas

    • Economía Zero

      Hola David,

      Tras revisar tus movimientos, una vez decodificados los ficheros de la Norma 43 (en este sentido, decirte que se trata de una sola cuenta, en los dos ficheros, con movimientos repetidos), y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

      Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

      Cargos que SÍ precisan de desglose:

      – Intereses/comisiones: 23 apuntes

      Cargos que NO precisan de desglose:

      – Comisión por descubierto: 21 apuntes/comisiones
      ______________

      Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

      1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

      En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

      Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

      Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

      Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

      3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

      No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos a tu e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión, además del formulario bien cubierto.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola David,

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio de todos los archivos que nos enviaste (2 cuentas), hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques -por cada cuenta- para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        CUENTA 2862:

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Intereses/comisiones: 23 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Comisión por descubierto: 22 apuntes/comisiones (entre ellos, 1 retrocesión)

        – Comisiones gastos gestión devolución: 8 apuntes

        CUENTA 3015:

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Intereses/comisiones: 8 apuntes

        – Comisiones gastos gestión devolución: 9 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        – Comisiones gastos gestión devolución: 9 apuntes/comisiones

        – Comisión por descubierto: 2 apuntes/comisiones

        _______________

        Debes tener en cuenta que se hace una reclamación/carta por cada caso que tengas (2), en el supuesto de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar.

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

        Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión, además del formulario bien cubierto.

        Un saludo cordial.

  • Raymond

    Buenas tardes,

    Tengo lo extractos de me banco en formato de papel. Puedo enviarlo en formato PDF para que ustedes me pueden hacer un presupuesto?

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Raymond,

      Puedes enviárnoslos en PDF o en papel, como prefieras. Por si decides enviarlos en papel, te acabamos de remitir nuestros datos postales a tu email.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos al e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez tengamos la documentación, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación. Puedes ver todos los detalles así como las variantes que os ofrecemos de Gestiones Personalizadas en este enlace.

      Un saludo.

  • Mario

    B,Tardes: os envío escaneados los movimientos para la reclamación.

    Siento no haberlos conseguido de otra manera.

    Muy agradecido

    • Economía Zero

      Hola Mario,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Nicolás

    Envié dos cartas certificadas de diferentes cuentas,en una pedia 39,5 euros y me lo han devuelto, en la otra 79 y no me lo han dado. Recibí dos cartas agradeciendome la petición y que lo estudiarian para decirme algo… que tengo que hacer? porque me lo devuelven en una y en la otra no?

    gracias

    • Economía Zero

      Hola Nicolás,

      Aunque necesitamos más detalles sobre tus dos reclamaciones para poder decirte algo más concreto, de momento vamos a sumar esos 39,50 € que te han devuelto de esa reclamación a nuestra Hucha de reclamaciones.

      Por otra parte, entendemos que en la otra reclamación no te han devuelto nada todavía, por lo que debes seguir con el proceso, es decir, esperar a que pasen los dos meses desde que el SAC recibió tu carta, si no han transcurrido ya (no sabemos las fechas en las que has presentado las reclamaciones), y si no recibes -o recibiste- respuesta o ésta es negativa (que no te devuelvan el total reclamado), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta (si procede).

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Mª Jesús

    Estoy de acuerdo con el presupuesto.

    De la reclamacion de la ptra cuenta no me han contestado ni a la carta ultimátum. Como debemos proceder?. Debemos esperar 2 meses y medio mas? Podemos reclamar judicialmente sin esperar?. Como teneis lo de las tarjetas revolving?.

    Siento tener tantas preguntas, contestame como puedas, gracias

    • Economía Zero

      Hola María Jesús,

      Te respondemos por partes (pregunta todo lo que necesites saber):

      1.- Primera reclamación:

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Te aconsejamos que visites nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      2.- Segunda reclamación:

      Como te decíamos, al estar abonada la tarifa (debes aceptar el reembolso de PayPal que te hemos enviado), procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      3.- Revolving:

      Este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que como ya estás anotada en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, muy pronto te avisaremos.

      En unos días nos pondremos en contacto contigo de nuevo para enviarte la gestión terminada y así procedas a tramitarla. Mientras, quedamos a la espera de lo que decidas sobre la primera reclamación.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Jorge

    Ok. Viendo lo que me comentáis parece que falta el fichero referente a la cuenta que se abrió en 2009 y con la que opero actualmente. Casi que prefiero enviaros dicho fichero y realizar la reclamación de todas las cuentas. En cuanto mi entidad me lo facilite os lo enviaré. Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      Así es, no nos enviaste el fichero de la cuenta que anotaste en el formulario (9309), enviándonos otra (0188), como te decimos en el anterior e-mail. Y si quieres reclamar algo sobre esa otra cuenta, no te queda más remedio que enviarnos el fichero correcto (o movimientos de cuenta en otro formato).

      Quedamos a la espera para seguir con la gestión, en cuanto a esta cuenta se refiere.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Jorge,

        Hemos recibido el archivo nuevo correctamente, decodificándolo y obteniendo todos los movimientos (Periodo: Del 01/08/08 al 30/12/16). Entonces, ahora, además de las cuentas 0188 y 0185 (recuerda que se te enviaron las cartas para reclamar los desgloses, pero sólo podías reclamar la 0185), añadimos esta nueva cuenta (9309) a tus gestiones, por lo que en breve realizaremos el estudio de esta última para enviarte los detalles.

        Pero viendo lo que te decíamos anteriormente, no nos queda claro si estás tramitando también la reclamación de los desgloses de la cuenta 0188 -por lo que te decíamos-, que es de la que teníamos dudas -porque nos habías enviado los movimientos-, y necesitamos que nos lo aclares, ya que de ser así (que estés reclamando también esta cuenta), necesitamos que nos facilites de nuevo el formulario con todos los datos correctos de todas las cuentas, ya que nos habías anotado los datos de la cuenta que ahora nos envías y de la 0185.

        Por recordarte lo que te decíamos, a continuación lo puedes ver y así decirnos cómo procedemos finalmente (lo comprendido entre las dos líneas):

        __________________________

        “Cuando nos enviaste los ficheros de la Norma 43 con los movimientos, al no enviarnos el formulario -con los detalles- y decodificar dichos ficheros, hemos anotado estas dos cuentas:

        – 0185 (Del 25/09/02 al 16/01/09) no vigente.
        – 0188 (Del 03/01/00 al 18/09/02) vigente.

        Luego nos enviaste el formulario, y en vez de la cuenta terminada en 0188, anotaste esta: ESXX XXXX XXXX XX XXXXX9309, que no tenemos. De aquí también el error en el código ES77 (en la cuenta del Excel no figura este).

        Es decir, el estudio lo realizamos sobre las cuentas que tenemos en Excel una vez decodificados los ficheros y obtenidos los movimientos. Y como puedes comprobar, las cartas que te hemos enviado para reclamar los desgloses, son de la cuenta 0185 y 0188 (previamente, en el estudio que te hemos enviado, así te lo hemos anotado también). Aquí, viendo lo que nos dices, creemos que es donde está el error, ya que además tampoco coincide el período que mencionas con el obtenido del fichero (cuenta 0188).

        Entonces, la reclamación de la cuenta 0185 la puedes tramitar perfectamente, pero la relacionada con la cuenta 0188 (o 9309), habrá que realizar el estudio de nuevo -además de otro escrito de reclamación-, cuando nos envíes los movimientos correctos (tanto en cuestión de período, como en número de cuenta; lo que proceda).

        Esperamos haber aclarado el malentendido, y quedamos a la espera de que nos envíes los movimientos correctos para realizar el estudio de esa otra cuenta (puedes eliminar la carta de reclamación de esta cuenta).”

        ____________________________

        Entonces, quedamos a la espera de tu respuesta para aclararnos todo lo que te exponemos, y proceder en función de lo que nos digas (procura detallar tu respuesta, por favor). Además, necesitamos también que nos detalles las titularidades de las cuentas que finalmente se vayan a reclamar (si los dos titulares del formulario lo son de todas las cuentas, o de cuál es cada uno/a).

        Cualquier duda, háznoslo saber.

        Un saludo.

  • Rosa

    Hola buenos días mi madre tiene una hipoteca en bankia de 408,13 y como se lo cobran todos los meses los días 25 en vez de los 20 q es cuando se lo deben de cobrar paga 442,08 eso todos los meses (35,42 por vencido y demora).

    • Economía Zero

      Hola Rosa,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión que nos solicitas (eso entendemos) para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Alejandro

    Hola Nerea gracias por tu interes :

    me dices que la reclamacion de comisiones no lo e hecho aun y tambien y que para poder realizar la reclamacion de comisiones devo de tener los movimientos y es por lo que 1º e solicitado el fichero de la norma 43 porque hasta que no lo tenga no puedo saber los movimientos y ver la irregularidades para si poder reclamarlas . Eso es lo que entendi cuando lei vuestra explicacion .

    1º solicitar el fichero norma 43 , descifrarlo , buscar las irregularidades y reclamarlas creo que es en ese orden , pero cono no me mandan la norma 43 como podeis ver en las cartas de contestacion del banco me es imposible conocer los movimientos para poder reclamarlos , y si tambien les solicito el contrato porque e heco en 10 años 3 mudanzas y se me han extraviado.

    En principio mi pregunta era , si no me mandan la norma 43 no puedo saber los movimientos con lo cual no puedo reclamar las anomalias que pueda haber en ellos . Si es verdad que tanto el duplicado del contrato como el fichero de la norma 43 los solicite al servicio de atencion al cliente y no a mi sucursal ,pero fue por el motivo de que hable por tlf. con mi sucursal y se hicieron los locos que ellos no sabian nada de eso y que lo solicitase por otra via , lo unico que me queda por hacer es volver a solicitar por escrito la norma 43 y el duplicado del contrato pero esta vez a mi sucursal , a ver si me hacen caso .¿que opinais lo e hecho mal y tengo que rectificar?

    • Economía Zero

      Hola Alejandro,

      Creemos que tienes un pequeño lío y con nuestras explicaciones no terminamos de entendernos/aclararnos, por lo que será mejor que sigas al pie de la letra todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Maribel

    Hola Nerea

    quisiera reclamar por las injustas comisiones de la cuenta de Santander y de la tarjeta de crédito que tuve en su día y por el cierre de la misma me cobraron 40.00€

    te adjunto normativa 43 del Banco Santander

    referente a la reclamación que le hemos puesto a Bankia todavía no tengo noticias.

    • Economía Zero

      Hola Maribel,

      Hemos recibido correctamente el archivo de la Norma 43, decodificándolo y obteniendo todos los movimientos, entonces te facilitamos los detalles de tu caso, ya que es una gestión “rápida” y que no precisa de un estudio muy en profundidad, por eso no te hacemos esperar junto con el resto de gestiones más complejas que nos envían.

      Dicho esto, tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

      Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

      Cargos que SÍ precisan de desglose:

      – Recobro liquidación contrato tarjeta: 24 apuntes (además de 5 retrocesiones en relación con estos cargos)
      – Liquidación de contrato: 16 apuntes

      Cargos que NO precisan de desglose:

      – Gastos reclamación saldo deudor: 7 apuntes/comisiones

      ______________

      Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

      1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

      En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

      Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

      Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

      Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

      3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

      No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Por otra parte, quedamos a la espera de que nos informes sobre el proceso de la reclamación en curso de Bankia, además del formulario que te adjuntamos para esta nueva reclamación.

      Quedamos también a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

      Un saludo cordial.

  • Jorge

    Buenos días. Recibido los archivos aprecio que en los dos escritos aparece el iban ES57. Creo recordar que una de ellas figuraba ES77.

    Ruego me comprobéis este detalle. También destacar que las cuentas corresponden una hasta 2008 y la actual desde 2008 hasta hoy, no figurando ningún apunte a partir de 2008.

    Ruego me aclaréis también estos datos. Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      Creemos que hay un malentendido con una de tus reclamaciones/gestiones, y es en relación con la cuenta terminada en 0188, de la que refieres en tu consulta, te explicamos.

      Cuando nos enviaste los ficheros de la Norma 43 con los movimientos, al no enviarnos el formulario -con los detalles- y decodificar dichos ficheros, hemos anotado estas dos cuentas:

      – 0185 (Del 25/09/02 al 16/01/09) no vigente.
      – 0188 (Del 03/01/00 al 18/09/02) vigente.

      Luego nos enviaste el formulario, y en vez de la cuenta terminada en 0188, anotaste la 9309, que no tenemos. De aquí también el error en el código ES77 (en la cuenta del Excel no figura este).

      Es decir, el estudio lo realizamos sobre las cuentas que tenemos en Excel una vez decodificados los ficheros y obtenidos los movimientos. Y como puedes comprobar, las cartas que te hemos enviado para reclamar los desgloses, son de la cuenta 0185 y 0188 (previamente, en el estudio que te hemos enviado, así te lo hemos anotado también). Aquí, viendo lo que nos dices, creemos que es donde está el error, ya que además tampoco coincide el período que mencionas con el obtenido del fichero (cuenta 0188).

      Entonces, la reclamación de la cuenta 0185 la puedes tramitar perfectamente, pero la relacionada con la cuenta 0188 (o 9309), habrá que realizar el estudio de nuevo -además de otro escrito de reclamación-, cuando nos envíes los movimientos correctos (tanto en cuestión de período, como en número de cuenta; lo que proceda).

      Esperamos haber aclarado el malentendido, y quedamos a la espera de que nos envíes los movimientos correctos para realizar el estudio de esa otra cuenta (puedes eliminar la carta de reclamación de esta cuenta).

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Alejandro

    Muchas gracias por atenderme tan rapido seguramente lo hicimos mal no entendemos de nada de esto os envio las cartas que mande al Sabadell despues de estar hablando con ellos por tlf y no conseguir nada

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Alejandro,

      Hemos leído los escritos que presentaste, y éstos son para solicitar el fichero de la Norma 43, y para solicitar un contrato (entendemos que el de la cuenta que solicitas).

      Entonces, lo que es reclamación de comisiones no lo has hecho, por lo cual te recomendamos que la realices, como te decíamos en la anterior respuesta. Pero para poder realizar dicha reclamación de comisiones, debes tener los movimientos para poder estudiarlos y anotar todas las irregularidades que se vean en ellos.

      Y, por lo que entendemos, no dispones de dichos movimientos, por lo que deberás empezar solicitándolos (en el anterior e-mail te explicamos cómo realizarlo correctamente).

      Una vez los tengas, nos lo dices y también si quieres que te realicemos la gestión de la reclamación, como te decíamos.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para ver qué quieres que realicemos.

      Un saludo.

  • José Luis

    Hola:

    Acepto el presupuesto.

    Ya me dirás como te pago el presupuesto y las acciones a realizar.

    Muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola José Luis,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (38,70 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola José Luis,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Guillermo

    Muy buenas mi nombre es Guillermo XXXXXXX XXXXXXXX y les adjunto extracto de la cuenta en la que me cobraron varias comisiones para que me gestionen su reclamación, gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Guillermo,

      Te facilitamos los detalles de tu caso, una vez examinada la documentación/archivos que nos has enviado. En casos como el tuyo, que no requieren de un estudio en profundidad, solemos dar “prioridad”, ya que el trámite no requiere de tanto tiempo como lo puede precisar una gestión más compleja, entonces, no os hacemos esperar y seguir el orden que llevamos con todas las gestiones que tramitamos más complejas.

      Así quedaría lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 60 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 18 €

      Total: 12 + 18 = 30 €

      _____________

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Willy

    Este mensaje es para informar que se me ah devuelto parte de las comisiones cobradas indebidamente ya que eh echo la reclamación por vía telefónica pero solo me devolvieron los importes de 30 y 35 euros, por q eso fue lo único que especifique en la reclamación para probar.

    Aunque aún me faltan comisiones por reclamar lo are de nuevo vía telefonía especificando los conceptos que me faltan y restan.

    Dicho esto aún así estoy dispuesto a pagar gastos por las gestiones que habéis realizado y la información que me habéis aportado que fue de gran ayuda. Si me especificáis el monto que os gustaría que os abone estaré dispuesto y encantado. Saludos

    • Economía Zero

      Hola Willy,

      Nos alegramos por ti y que te hayan devuelto esas comisiones, que te agradeceríamos nos dijeras a cuánto ascienden y así poder sumarlo a nuestra Hucha de reclamaciones (quedamos a la espera).

      Decirte que tuviste mucha suerte, ya que no es lo habitual que se gestionen las reclamaciones vía telefónica y éstas obtengan un resultado como el tuyo. A ver si las otras comisiones te las devuelven también sin problemas.

      Por otra parte, en cuanto a lo que nos dices sobre nuestros honorarios, no te preocupes, no te cobraremos nada por el estudio realizado (no se llegó a completar la gestión). Y procedemos a eliminar tus datos y documentos de nuestra base de datos.

      Quedamos a la espera de que nos puedas facilitar la información que te pedimos.

      Un saludo.

  • Alejandro

    Buenas tardes, despues de haber seguido sus instrucciones para reclamar comisiones por descubierto a mi banco con sus cartas modelo y despues de mes y medio me han contestado con 2 cartas que les envio porque aunque no entiendo casi nada creo que me quieren sacar el dinero .

    Las agradeceria que me ayudasen ,no gano para hacer dispendios pero si les aseguro que mi intencion es donar una parte de lo que me tienen que dar a su labor tan humana de ayudar al que lo necesita .

    Las dejo el telefono de mi madre porque es ella la que esta ayudandome ya que yo entiendo muy poco de ordenador y tampoco tengo tiempo , trabajo 18 horas en hosteleria para poco dinero pero no hay otra.

    • Economía Zero

      Hola Alejandro,

      Hemos recibido y leído las cartas que te enviaron del SAC del Banco Sabadell, y te comentamos:

      En la primera, en respuesta a tu reclamación, hacen referencia a una solicitud/reclamación -por tu parte- del fichero de la Norma 43. Además, hacen referencia también a tu solicitud -dentro de la misma reclamación- de las comisiones cobradas indebidamente (desglosadas).

      Esto nos hace pensar que has redactado/elaborado incorrectamente el escrito de reclamación de las comisiones, ya que, en vista de la respuesta del SAC, se mezclan términos en dicha reclamación, como decimos.

      Entonces, en cuanto a la segunda respuesta -sobre la primera-, no cabe en este caso presentar una carta ultimátum (ésta reitera lo reclamado previamente), que sería el siguiente paso, sin antes enviarnos el escrito de reclamación que presentaste para que podamos verlo y decirte exactamente qué es lo que debes hacer (en principio, por lo que entendemos viendo lo que adjuntas, deberías realizar de nuevo la reclamación de esas comisiones, pero esta vez correctamente, como os explicamos en la web).

      También entendemos que, por lo mismo que te dicen en el escrito, no tienes movimientos de la cuenta -o producto- sobre la que quieres reclamar (les solicitas/reclamaste las comisiones indebidas pero ya detalladas; esto es totalmente incorrecto). Entonces, si es éste el caso, deberás seguir el procedimiento que os explicamos detalladamente en nuestro apartado de la Norma 43 (conseguir movimientos, en general). Puedes ver todos los detalles en este enlace.

      Luego, además de mirarte el escrito de reclamación que presentaste -para corroborar lo que pensamos-, si lo crees conveniente, nos puedes solicitar una gestión personalizada, en el caso de presentar de nuevo la reclamación correctamente.

      No obstante, además de lo detallado en este apartado, si decides presentar una nueva reclamación, te explicaríamos bien todo el procedimiento, del que a lo mejor no entiendes todo correctamente. Sólo nos lo debes decir.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte, según lo que estimes oportuno de todo lo que te comentamos en este e-mail.

      Un saludo cordial.

  • Francisco

    Hola Nerea: de acuerdo no nos queda otra que esperar hasta que los señores, se decidan a dar una respuesta, y esperemos que sea positiva, mientras tanto,seguiremos estando en contacto, para que no se haga tan largo, te comento si siguen haciendo lo mismo, o sea cargando, saldo deudor seguiremos, reclamandolo, te comento por que se genera, yo mensualmente ingreso, 80€ a esa cuenta para pagar religiosamente, la mensualidad, de 75 € de la tarjeta de credito, pero en vez de descontar, los 75€ de la tarjeta, descuentan no se porque, siempre el saldo deudor, y me llaman diciendo que no he pagado, la cuota de la tarjeta, yo los pongo verde, por telefono, diciendoles de todo, que descuenten los 75€ de la tarjeta, y no la comision ilegal como les digo a ellos de saldo deudor y asi cada mes, y de esa forma cada vez debo mas de la tarjeta, y este mes pasado me dijeron que me reclaman, el total de la tarjeta 2000 € para que veas como son estos sinverguenzas, pero bueno haber si todo sale bien, y se solucciona, y me quito a esa gente del medio,perdona si te molesto con mis problemas, solo queria comentarte porque se genera, ese saldo deudor, bueno no te aburro mas, a esperar haber que pasa.

    UN ABRAZO

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      No te preocupes por consultar todas las dudas que tengas (no molestas en absoluto; estamos aquí para poder ayudaros a todos contra los abusos de la Banca), y los abusos que hacen de ti en el banco (es muy habitual, por desgracia). Te ayudaremos en todo para que puedas reclamar todo lo que te roban, además de lo que necesites saber para actuar en cada caso.

      Por una parte, ya nos irás diciendo cómo van las dos reclamaciones en curso (cada notificación que tengas, nos lo haces saber). Y sobre lo que nos comentas de la tarjeta, aunque no tenemos todos los detalles, creemos que se trata de uno de los llamados productos revolving -por lo que nos dices-, y éstos se reclaman de otra forma.

      Es decir, lo que nos cuentas es muy frecuente cuando hablamos de productos revolving (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos. Así que no debes preocuparte, ya que te avisaremos y gestionaremos tu reclamación (ya te solicitaremos información/documentación y demás detalles cuando llegue el momento).

      Venga, a ver si no te ponen pegas y te resuelven a favor las dos reclamaciones en curso, esperamos que sí.

      Ya quedamos a la espera de tus noticias sobre estas reclamaciones.

      Cualquier duda, ya sabes, nos lo dices.

      Un abrazo.

  • Jorge

    Buenos días. Voy a optar por la primera opción. Que preparéis vosotros las cartas para dirigir al SAC. Gracias y un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      Una vez solicitado que te elaboremos los 2 escritos de reclamación de desgloses para presentar ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web y detallado en el e-mail anterior, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 € x 2 = 10 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de las cartas de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirlas por duplicado y enviarlas al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de las cartas de reclamación de las comisiones.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Jorge,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar los 2 escritos de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses varios.

        El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de las cartas listas para que las imprimas, cubras y envíes al SAC -u oficina-, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que tengamos elaborado los escritos de reclamación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Un saludo cordial.

        • Economía Zero

          Hola Jorge,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte las 2 cartas de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses -adjunto a tu e-mail te enviamos dos documentos Word-. Deberás hacer dos copias por cada carta: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

          Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

          Si vas a entregar las cartas en una sucursal no debes utilizar el sobre; recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle las que van a quedar en tu poder.

          Debes saber que una vez presentadas las reclamaciones, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestarte.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te dan lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a las reclamaciones.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con las reclamaciones.

          Recibe un cordial saludo.

  • Josefa

    Buenas tardes:

    Envío formulario cumplimentado y extracto de la tarjeta de abril donde me cargan 35 euros por no pagar el día 1.

    El lunes envié la carta de reclamación de los gastos de hipoteca que me descargue de la pagina a la espera de respuesta.

    Quedo a la espera también del presupuesto de la gestión personalizada por su parte.

    Un saludo y gracias por todo.

    • Economía Zero

      Hola Josefa,

      Hemos recibido correctamente el formulario y el archivo con ese apunte nuevo, que añadiremos al resto de archivos/movimientos de tus 3 casos para realizar el estudio y enviártelo.

      Sólo un detalle: se te olvidó anotar en el formulario los DNI de los titulares, y si todos ellos son titulares de las 3 cuentas.

      Por otra parte, en cuanto a la reclamación de los gastos de constitución, quedamos a la espera de lo que nos vayas diciendo, en cuanto tengas respuesta.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con esta información que te solicitamos sobre la gestión.

      Un saludo.

  • Daniel

    Buenos días, ya han transcurrido 2 meses desde que envié la reclamación y no he tenido ningún tipo de respuesta.

    La reclamación la presenté en una sucursal (tengo entendido que no era necesario hacerlo en la que habías abierto la cuenta) y conservo la copia sellada por la entidad. Así que yo creo que es momento de preparar la carta ultimatum.

    Prefiero que me lo hagáis vosotr@s si es posible para no meter la pata en nada, cuando me digáis hago el ingreso necesario, adjunto copia sellada por la sucursal o lo que necesitéis.

    Un saludo y muchísimas gracias!

    • Economía Zero

      Hola Daniel,

      Así es, ahora debes seguir con el proceso, es decir, enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post.

      Entonces, como nos solicitas que te elaboremos dicha carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      MUY IMPORTANTE: Es imprescindible que nos confirmes las fechas de entrega/recepción al SAC -u oficina- de la reclamación presentada.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Daniel,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo, una vez recibido el abono de la tarifa, para enviarte la carta ultimátum -adjunto a tu e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

        Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

        Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

        Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Un saludo cordial.

  • Iván

    Hola,

    Ya os he hecho el pago por Paypal, muchas gracias!

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Iván,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Iratxe

    Hola,

    Soy Iratxe XXXXX XXXXXX, os escribo normalmente desde otro correo (XXXXXXX), pero no tengo temporalmente acceso a el y por eso os escribo desde el mio personal.

    He hecho hoy el ingreso de los 3 € para que me hagais la carta ultimatum para la recuperacion de las comisiones de descubierto de la cuenta de Kutxabank,ya han pasado mas de 2 meses desde que envie la carta normal y no he recibido respuesta del banco.

    Enviarme,por favor, la carta ultimatum a este correo.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Iratxe,

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo, tras recibir el abono de la tarifa, para enviarte la carta ultimátum -adjunto por e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

      Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre; recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo cordial.

  • Jorge

    Buenos días. Os adjunto el formulario cumplimentado. Estamos en contacto. Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      Hemos recibido el formulario correctamente, pero te faltó anotarnos una cuenta -y entidad- alternativa para que te abonen el importe de la reclamación de la cuenta 0185, ya que no está vigente, según lo anotado en el formulario.

      Quedamos a la espera.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Jorge,

        Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio de tus 2 casos, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques por cada cuenta para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

        – CUENTA 0185

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Intereses y comisiones: 12 apuntes
        – Recobro deu. vto.: 2 apuntes
        – Recobro deuda tarjeta: 4 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        En esta cuenta no tienes comisiones claras indebidas, por lo que las que te hayan aplicado deberán estar entre los conceptos del apartado anterior. Es decir, si quieres reclamar alguna comisión en esta cuenta -de haberla-, no te quedará más remedio que reclamar los desgloses (o conseguirlos tú).

        – CUENTA 0188

        Cargos que SÍ precisan de desglose:

        – Intereses y comisiones: 5 apuntes

        Cargos que NO precisan de desglose:

        En esta cuenta, al igual que en la anterior, no tienes comisiones claras indebidas, por lo que las que te hayan aplicado deberán estar entre los conceptos del apartado anterior. Es decir, si quieres reclamar alguna comisión en esta cuenta -de haberla-, no te quedará más remedio que reclamar los desgloses (o conseguirlos tú).

        _________________

        Debes tener en cuenta que se hace una reclamación/carta por cada caso que tengas (2), en el supuesto de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar.

        Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

        1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

        En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

        Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

        2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

        Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

        Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

        3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

        Un saludo cordial.

  • Nerea

    Hola soy nerea!! no se como funciona esto

    Os mande ace ya 1 semana la documentacion para que la estudiArias

    No me ha llegado ninguna propuesta ni nada es normal?

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Nerea,

      Como te decíamos en otra respuesta, una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Nerea,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 37 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 11,10 €

        Total: 12 + 11,10 = 23,10 €

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Estrella

    Buenos días otra vez, ya os he hecho el pago de las reclamaciones por descubierto y estoy pensando que voy a hacer la reclamación también de los gastos hipotecarios y de notaría y así lo hago todo a la vez, ya me diréis que necesitáis, gracias.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Estrella,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Por otra parte, en cuanto a los gastos por constitución, tienes toda la información en nuestro artículo que puedes ver en este enlace. Una vez lo hayas leído y sepas -más o menos- cómo funciona, nos haces una consulta más concreta con tu caso y nos ponemos con ello.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Estrella,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Un saludo.

  • Vanessa

    Buenas tardes! Ya acabo de hacer la transferencia de 3€. Mi nombre completo es María Vanessa XXXXX XXXXX. El importe que me ha devuelto el banco es de 824’36€ y lo me falta que me devuelvan es 1.498’81€.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Vanessa,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito. El plazo estimado para el envío por nuestra parte del mismo ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa (ten en cuenta que tal vez se pueda retrasar un poco dependiendo del volumen de trabajo que tengamos).

      En el mismo momento que realicemos dicho escrito, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Vanessa,

        Nos ponemos en contacto contigo, tras recibir la documentación que te hemos solicitado, para enviarte la carta ultimátum. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

        Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

        Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

        Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Un saludo cordial.

  • Nacho

    Hola.

    Hoy he mandado la carta certificada con acuse de recibo, asi que ahora lo que hay que hacer, me imagino ,sera esperar alguna notificacion por parte de ellos.

    Con lo cual, en cuanto tenga respuestas, te lo hare saber.

    Gracias y un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Nacho,

      Así es, ahora debes esperar a que respondan. Entonces, ya quedamos a la espera de lo que nos digas sobre el proceso.

      Un saludo.

  • Estrella

    Buenos días Nerea, disculpa la tardanza, si que quiero seguir adelante con la reclamación, el formulario ya os lo envié, lo único que tenía duda porque donde pone tipo de producto no sé si te refieres a todo lo que tengo contratado o solo lo que voy a reclamar ahora, ya me dirás y te lo vuelvo a enviar, cuando acabe esta reclamación me gustaría reclamar también los gastos de hipoteca y de escrituras, pero vamos, una cosa detrás de otra.

    Por cierto, una vez que lo reclamas y te lo devuelven, te siguen cobrando comisiones que no son legales o dejan de cobrarte más.

    Muchas gracias.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Estrella,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (28,50 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Por otra parte, decirte que normalmente, salvo que llegues a un acuerdo con la entidad -muy difícil-, te seguirán cobrando las comisiones (hay excepciones, según nuestra experiencia). Entonces, o bien estás cada poco reclamando las nuevas comisiones que te vayan aplicando, o cancelas la cuenta y abres otra que tenga mejores condiciones (es algo personal y no es algo que se pueda reclamar).

      En cuanto a tu otra pregunta, decirte que debes poner los productos que se gestionan en la cuenta, aunque no tenga mayor importancia, ya que la reclamación la hacemos sobre la cuenta (entidad y número de cuenta), y en ella aparecen reflejados los productos diferentes que tienes. Y cuando quieras, nos ponemos con las otras reclamaciones que mencionas.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jose Luis

    Hola buenos días,

    Quisiera preguntar por el estado de mis reclamaciones al BBVA y Banco Santander sobre las comisiones por descubierto. Se que estáis hasta arriba de trabajo, sólo quería preguntar si había algún progreso.

    Os recuerdo que sólo he abonado una parte de los costes de las gestiones personalizadas ya que estoy a la espera de que me presupuesteis el resto.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Jose Luis,

      La gestión de tus 3 casos nuevos está en fase de estudio. Llevamos un pequeño retraso debido al alto volumen de trabajo que tenemos (además de estar estudiando continuamente otros tipos de reclamaciones), y no podemos evitarlo porque son muchísimas las gestiones/reclamaciones que nos solicitan.

      No obstante, en unos días te enviaremos el resultado del estudio de tus 3 cuentas nuevas. Te pedimos disculpas por la demora.

      Un saludo cordial.

  • Inés

    Buenas tardes

    Les escribo por el tema de las comisiones, tanto de reclamación de deuda impagada, como el de comisión por descubierto.

    De un tiempo a esta parte tengo serias dificultades para afrontar el pago de recibos y el banco me está sangrando.

    Con respecto a Caja Rural, he pedido un extracto de las operaciones y he contemplado una cantidad desproporcionada de comisiones.

    En el extracto sólo aparecen claramente las comisiones de descubierto, sin embargo he pedido un cuadro de amortización de los prestamos que he tenido con la entidad y en ellos si aparecen las comisiones por recibo impagado.

    Aunque en el cuadro de amortización lo detalla sólo como comisión, sin aclarar que tipo de comisión es, si dispongo de algún recibo donde especifica que los 30€ son comisión de reclamación recibo impagado.

    Ya os podría enviar el excel con los movimientos, quisiera saber si necesitaríais también los cuadros de amortización que dispongo en papel para sacar el resto de comisiones.

    Respecto a las reclamaciones de Bankinter, estoy a la espera de conseguir los movimientos

    Espero su respuesta

    Telf. XXXXXXXXX

    CAJA RURAL ASTURIAS- BANKINTER

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Inés,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación -o reclamaciones-, independientemente de que la/s realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Carlos

    Buenos días, cuando querais me mandais el número de cuenta para haceros el ingreso seguir adelante con las reclamaciones.

    Recibe un cordial saludo.

    • Economía Zero

      Hola Carlos,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tus casos, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (62,30 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Carlos,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tus casos. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Carlos,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tus gestiones. Adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido:

          – Ibercaja (0155): carta de reclamación de comisiones y carta de reclamación de los desgloses (además de los demás archivos: desglose, tabla cálculo, etc.). De esta cuenta, que es la única con la que nos quedamos, sólo quedará pendiente que te faciliten los desgloses para realizar la segunda reclamación de las comisiones que se obtengan de dichos desgloses.

          – CaixaBank (5981): carta de reclamación de las comisiones (y, al igual que la anterior, el resto de archivos).

          – CaixaBank (3253): carta de reclamación de las comisiones (y, al igual que la anterior, el resto de archivos).

          – CaixaBank (9082): carta de reclamación de las comisiones (y, al igual que la anterior, el resto de archivos).

          – Instrucciones para tramitar las reclamaciones.

          Está todo listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tus reclamaciones. Respecto a lo que debéis cubrir, decirte que en dos de los escritos de reclamación (lo verás bien), hemos puesto unas X rojas en el lugar del DNI del titular, ya que en el formulario que nos enviaste faltaba un número de cada DNI. Entonces, debes sustituir las X por el número que proceda.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Debes saber que una vez presentada cada reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con las reclamaciones.

          Recibe un cordial saludo.

  • Vanesa

    Buenos días tampoco tengo PayPal mándame el número de cuenta por favor para haceros el ingreso.

    Gracias de antemano

    • Economía Zero

      Hola Vanesa,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria, como nos solicitas. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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