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GESTIONES PERSONALIZADAS

Gestiones Personalizadas

En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?

1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).

2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.

3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y no está incluida en la tarifa por la confección de la carta).

4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.

5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.

6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos y de poder enviarnos tus movimientos/gestión sin compromiso alguno hasta que no los hayamos estudiado, elaborado un presupuesto y éste sea aprobado por ti.

7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un profesional especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web y a que las personas que la componemos obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo 😉 .

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A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta en este mismo artículo.

GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES

Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.

A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo (Paso 1), en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos (Paso 2), para que únicamente tengas que imprimirla, firmara y enviarla al SAC de tu entidad.

También te enviaremos dos archivos excel a tu e-mail, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o la hoja de cálculo Excel es gestion@economiazero.com.

No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” que necesiten ser desglosadas, te avisaremos antes de hacer nada, ya que esta es una gestión independiente a la confección de la carta de reclamación de las comisiones, no obstante, tienes toda la información al respecto en nuestro apartado GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

ARCHIVOS PARA IMPRIMIR

Todos los archivos que nos enviéis en un formato que no pueda ser tratado digitalmente, es decir, que sea preciso imprimir (PDF, JPG o cualquier otro), serán gestionados y tarifados como si fuesen en formato papel, además de tener un coste de 0,10 € por hoja impresa (si son menos de 10 de hojas no se cobrará nada).

Evidentemente, estas gestiones os serán enviadas por correo certificado, por lo que recibiréis en vuestra casa todos los documentos impresos (movimientos incluidos), listos para firmar y enviar al SAC.

TARIFA

Una tarifa fija de 12 €, la cual incluye la confección de la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya cubiertos y los apuntes de todas las comisiones, incluidas las posibles retrocesiones.

Una tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga y por consiguiente del tiempo que le tengamos que dedicar, algo que nos parece lo más equitativo, además de que no sería justo que abone lo mismo alguien que solo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado), ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

Te dejamos un ejemplo basado en una reclamación por 25 comisiones:

1 Tarifa fija x 12 €  = 12 €

25 Apuntes (comisiones) x 0,30 € = 7,50 €

TOTAL: 12 € + 7,50 € = 19,50 €

ENVÍANOS TU DOCUMENTACIÓN SIN COMPROMISO

Recuerda que NUNCA te cobraremos por el estudio y presupuesto de tu caso, por lo que puedes enviarnos la documentación SIN NINGÚN COMPROMISO, ya que no tendrás que abonar NINGUNA TARIFA hasta no hayas aprobado el presupuesto, el cual te enviaremos una vez hayamos estudiado tu caso.

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MUY IMPORTANTE

Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace, ya que nos será necesario. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion@economiazero.com.

B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo (Paso 1), sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos (Paso 2), para que únicamente tengas que firmar la carta, poner tus datos y los del SAC en el sobre (que ya te proporcionamos), y enviarla.

No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

Lo que te enviaremos serán dos copias de cada carta, para que según el método de envío al SAC que utilices (en la sucursal o por carta certificada con acuse de recibo), tengas en tu poder una copia.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” que necesiten ser desglosadas, te avisaremos antes de hacer nada, ya que esta es una gestión independiente a la confección de la carta de reclamación de las comisiones, no obstante, tienes toda la información al respecto en nuestro apartado GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Si precisas de desglose y no quieres que te lo hagamos nosotras (la tarifa es mínima), es muy importante que tengas presente que si no te has quedado con copia o los originales de tus movimientos, tendremos que reenviártelos y deberás asumir el coste de dicho envío, y por supuesto el del volver a enviárnoslos cuando tengas los desgloses.

TARIFA

Una tarifa fija de 12 €, la cual incluye la confección de la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya cubiertos y todos los apuntes de las comisiones y de las posibles retrocesiones, es decir, únicamente tienes que poner en el sobre (que ya te proporcionamos) tus datos y los del SAC, firmarla y enviarla.

Una tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar, incluidas las posibles retrocesiones. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga y por consiguiente del tiempo que le tengamos que dedicar, algo que nos parece lo más equitativo, además de que no sería justo que abone lo mismo alguien que solo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado), ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

Al total obtenido de la suma de las dos tarifas (fija + apuntes) se ha de añadir el coste de los gastos de envío, que será de 5 €, y realizado a través del servicio estatal de Correos, mediante Carta Certificada o Paquete Azul, según el peso). Este importe será siempre fijo, independientemente del peso del envío.

Te dejamos un ejemplo basado en una reclamación por 25 comisiones:

1 Tarifa fija x 12 €  = 12 €

25 Apuntes (comisiones) x 0,30 € = 7,50 €

TOTAL: 12 € + 7,50 € = 19,50 € + Gastos de envío

ENVÍANOS TU DOCUMENTACIÓN SIN COMPROMISO

Recuerda que NUNCA te cobraremos por el estudio y presupuesto de tu caso, por lo que puedes enviarnos la documentación SIN NINGÚN COMPROMISO, ya que no tendrás que abonar NINGUNA TARIFA hasta no hayas aprobado el presupuesto, el cual te enviaremos una vez hayamos estudiado tu caso.

INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN

Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion@economiazero.com.

VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:

– CARTA CERTIFICADA

Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.

Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), ya que debes entender que en el caso de que una carta se extravíe no podemos hacernos nunca responsables, lo mismo cuando nos la envías que cuando nosotras te remitimos tus documentos junto con la tabla y la carta.

– CARTA ORDINARIA

Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.

Ten en cuenta que la única “ventaja” de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.

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MUY IMPORTANTE

Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace, ya que nos será necesario. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal.

¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?

El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:

 Te enviamos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa que previamente has aprobado.

Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

(Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques)

 En el caso de que no dispongas ni de cuenta de PayPal ni tarjeta de crédito, puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion@economiazero.com para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

CONDICIONES DE ESTE SERVICIO

Una vez tengamos en nuestro poder la documentación y la examinemos, te enviaremos un e-mail con el presupuesto total, el cual incluirá desglosados todos los importes de las tarifas.

El plazo estimado para el envío del presupuesto será de 10 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido tu documentación.

El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa.

Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.

En el caso de que sea necesario reclamar por separado alguno de los productos que vengan incluidos en los movimientos (algo que nosotras supervisaremos), será necesario hacer una carta para cada producto, por lo que tendrás que, lógicamente, abonar una tarifa fija por cada una de las cartas. No obstante, siempre te lo detallaremos en el presupuesto (sin compromiso) que te enviaremos para tu aprobación posterior.

Cuando te enviemos la carta SIEMPRE te devolveremos toda la documentación que nos has enviado (evidentemente, solo en los casos de envíos en formato papel).

Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.

Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado.

En el caso de que tras el envío de documentación en formato papel, es decir, por vía postal, no apruebes el presupuesto, los gastos de envío de la devolución de la documentación correrán por cuenta del usuario.

GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES
A – USUARIOS QUE HAN SOLICITADO LA GESTIÓN PERSONALIZADA DE LA RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES

En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicaremos para que optes por una de estas opciones:

1ª – Que te realicemos la selección de todos esos cargos y la confección de la carta de reclamación.

En este caso, te aplicaremos una tarifa única de 5 € por dicha gestión (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), la cual incluye, además de la selección de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla.

En el caso de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación.

La tarifa por esta gestión es independiente de la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones. El proceso de pago es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la reclamación con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose.

Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos, para ello tienes toda la info en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

B – USUARIOS QUE SÓLO QUIEREN LA GESTIÓN DE LOS CARGOS QUE PRECISEN DE ACLARACIÓN O DESGLOSE

Esta opción es para el caso de que detectes cargos sospechosos y quieras que seamos nosotras las que revisemos tus movimientos para seleccionar todos los apuntes que precisen de aclaración o desglose, pero que no desees que posteriormente realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 € (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), la cual incluye, además de la selección de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla.

En el caso de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación.

Para ello tendrás que enviarnos el fichero con los movimientos (Norma 43 o Excel), adjuntando también este formulario, al e-mail gestion@economiazero.com. Una vez descargado el formulario, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word).

En el caso de que tengas los movimientos en papel, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas remitir, adjuntando también el formulario. Te recomendamos que nos envíes copias, ya que si no tendrás que abonar los gastos por reenviártelos por carta certificada, una vez te hagamos la gestión.

Si nos envías los originales hazlo por carta certificada, ya que es la mejor forma de evitar posibles perdidas, debes entender que en el caso de que una carta se extravíe no podemos hacernos nunca responsables, lo mismo cuando nos la envías que cuando te devolvemos tus movimientos.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

Para saber que debes hacer una vez te enviemos la carta con todos los apuntes tienes que leer nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE

– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.

– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 8 €.

– Elaboración de cartas Ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

Te enviaremos los textos al e-mail en un plazo no superior a 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS

Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.

COPYRIGHT ©

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3.094 comentarios para GESTIONES PERSONALIZADAS

  • Alejandro

    buenos dias con fecha del 19 .06 .2017 me hicieron un ingreso de 219.5€ les mando el estracto

    • Economía Zero

      Hola Alejandro,

      Hemos recibido el documento correctamente, entonces procedemos a elaborar el escrito. El plazo estimado para el envío por nuestra parte del mismo ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles.

      En el mismo momento que realicemos dicho escrito, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.

      Recibe un cordial saludo.

  • Mario

    Hola. Aunque no he recibido la carta de caixabank me han devuelto de lo reclsmado ( unod 3600 eur ) una cantidad inferior en diversos conceptos que en total asciende a unos 1700 eur.

    Que debo hacer?

    • Economía Zero

      Hola Mario,

      Debes seguir con el proceso, es decir, como ya has obtenido resolución/respuesta y ésta es negativa (no te devuelven el total reclamado: 3.653,02 €), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Por otra parte, es necesario saber la cantidad exacta que te han devuelto; por una parte, para elaborar el escrito ultimátum -en caso de que lo hagamos nosotros-, y además, añadir la cantidad recuperada a nuestra hucha de reclamaciones (nos puedes enviar el escrito del SAC, si en él viene el importe exacto).

      Entonces, si prefieres que seamos nosotros quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Consuelo

    Hola buenas, daros las gracias por lo q estáis haciendo, a mi ya en una ocasión me ayudáis, pero vamos otra vez esq estoy de los bancos son todos unos ladrones, haber me hice una targeta hace ya casi 10 años del banco popular, q ahora es wizink, la sigo utilizando pero esq no acabo nunca de pagar aunque no la use, y como lo tengo q hacer para reclamar si no tengo el contrato ni extractos nada, como se aria?

    • Economía Zero

      Hola Consuelo,

      Acabamos de publicar la información para anular el contrato de todos estos productos revolving (la tarjeta que menciones, lo es). Lo mejor es que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

      Un saludo.

  • Juan

    Buenas tardes, tengo unos documentos,contratos movimientos etc de un contrato de préstamo que tuve con bankia, y me gustaría que ustedes los analizaran para saber que importe puedo reclamar de comisiones indebidas, y por supuesto me cobren lo que sea necesario, espero que me contesten y me den instrucciones sobre los pasos a seguir, gracias

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Como ya tienes los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas -para ver los detalles- y ponte en contacto con nosotras adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos por e-mail, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Por otra parte, decirte que si tienes hipoteca, acabamos de publicar toda la información para reclamar los gastos de constitución. Dispones de dicha información en este artículo y los relacionados: Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Es muy importante que antes de hacer nada, leas toda la información, y ante cualquier duda, nos tienes a nosotros y a nuestros abogados expertos para ayudarte en todo lo que podamos.

      También decirte que acabamos de publicar la información para anular el contrato de todos estos productos revolving. Lo mejor es que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la información para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos; unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para comenzar con tu gestión.

      Un saludo.

  • Jorge

    Hola buenos días, acepto el presupuesto y envió el formulario relleno.

    Estoy a la espera de recibir la carta para firmar, así como las instrucciones para realizar el pago por las gestiones.

    Estamos en contacto, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Jorge

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (35,60 €). Por otra parte, descartamos entonces reclamar los desgloses que te decíamos en el estudio, con lo cual se te enviará tu documentación junto a nuestros escritos.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jorge

    Hola. Ya está enviado el pago de la carta de reclamación. Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses varios.

      El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de la carta lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC -u oficina-, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que tengamos elaborado el escrito de reclamación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo cordial.

  • Antonio

    Buenas tardes, os envio la confirmacion de la transferencia realizada.

    • Economía Zero

      Hola Antonio,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso (carta de reclamación de las comisiones y carta de reclamación de los desgloses). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Óscar

    Ok gracias por todo…. Ya os he pagado por PayPal… Enviame toda la documentación para llevarla mañana…. Os mantendré informado. Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Óscar,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Óscar

    Hola Nerea Buenos dias…

    Te comento… he ido a la oficina y los 15 apuntes son comisiones por mantenimiento CLARAMENTE, hasta ahi bien, solicite el contrato original y me dieron una actualización del contrato de años atras NO EL ORIGINAL el cual mi novia no firmo en su dia, como tengo confianza con el chico q esta en caja, me ha dicho que aunque se actualicen las condiciones del contrato sin firmarlo es valido por que dice que el no firmarlo en el plazo establecido se considera que estas deacuerdo con las condiciones… eso es cierto?

    ESO POR UNA PARTE… por otra parte me ha preguntado si pretendo reclamar algo… ya que segun el, solo se podrán reclamar las comisiones antes de 2015 ya que salio una ley que las anteriores a ese periodo no se pueden reclamar, es cierto? por que de ser asi es tonteria q abone los servicios, es decir,,, no me fio mucho de lo que ha dicho pero en caso de ser asi estaria tirando el dinero en una causa que no tiene sentido…. asesorame un poco e informame si es cierto, y procedere al pago… entiende que yo no se de leyes y seguramente este apyando a su entidad, pero ya me crea duda… hay algo de cierto en todo esto? dice que un cliente reclamo tambien al banco de españa y no le devolvieron nada eso es asi? ya me dices algo y despejas mis dudas que son muchas jajajaj, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Óscar,

      Te respondemos por partes:

      1.- Los desgloses:

      De acuerdo, entonces no es preciso añadir ninguna comisión más a las ya comunicadas en el estudio, por lo que el presupuesto sería este finalmente:

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 46 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 13,80 €

      Total: 12 + 13,80 = 25,80 €

      2.- En cuanto a tu primer consulta/pregunta:

      Eso que te han dicho en la sucursal puede servir de cara a una reclamación ante el BDE, es decir, que éste estime que al existir una relación comercial, ésta queda consolidada sin falta de un contrato firmado, aunque lo dudamos mucho. Ten presente que muchos de los empleados de las sucursales mienten más que hablan, a veces por desconocimiento, y otras a sabiendas de que lo que nos cuentan es una “milonga”.

      Por lo tanto, a no ser que el contrato lo necesitemos para algún otro trámite que no sea la reclamación de las comisiones, éste sólo es necesario en el caso de que tengamos que acabar en el Juzgado (ya lo explicamos en el artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto” y te podemos asegurar que a un Juez no le sirven ni actualizaciones, ni sin firmar, ni con el condicionado en letra inferior a 1,5 milímetros, incompletos, etc… es decir, tiene que ser el contrato original firmado por todos los titulares.

      No obstante, llegado el caso, como ese contrato que te han entregado no es el original, lo que tendrás que hacer es enviar este modelo de carta especial, que hemos redactado para casos como el tuyo, en el que damos 15 días a la entidad para que nos remita el contrato o contratos que necesitemos, y en caso contrario, aportar la copia de la carta en la demanda para que sea el Juez el que obligue a la entidad a aportarlos, o a dar las explicaciones pertinentes en caso de no disponer de ellos.

      3.- En cuanto a lo que te dicen en tu sucursal:

      Es lo más habitual, ya que se escudan en sus normas internas para no devolvernos lo que reclamamos, o hacerlo únicamente con la parte de las comisiones reclamadas perteneciente a los 2 últimos años.

      Evidentemente, esas “normas” de la entidad son sólo eso, unas normas internas que NO ESTÁN en forma alguna por encima de la legislación vigente, la cual dice que se pueden reclamar hasta los últimos 15 años (a partir del 7 octubre de 2015 este plazo se ha limitado a 5 años, pero solo afecta a las comisiones que se carguen a partir de esa fecha). Tienes toda la información en nuestro artículo Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

      4.- Por último, en cuanto a si te interesa o no reclamar (al margen de que estamos hablando de 46 comisiones; muchas), lo que sí te podemos asegurar, es que si sigues nuestra información e indicaciones al pie de la letra, y no te rindes, es decir, estás dispuesto a llegar hasta el final, tienes muchísimas posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%). Para comprobar la efectividad de nuestra información y procedimientos, te recomendamos que visites nuestras secciones “Hucha de reclamaciones” y SENTENCIAS.

      Y, por supuesto, puedes tomar la opción de hacer caso a lo que quienes te roban tu dinero te digan lo que debes hacer o no. Nosotros te ayudamos -como a todo el mundo- a recuperar un dinero que es tuyo, no lo olvides. Y siempre os aconsejamos que no perdonéis ni un céntimo de vuestro dinero -sea cual sea la cuantía-, aunque, como te decimos, es tu decisión.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta para continuar o no con la gestión; en función de lo que nos digas, procederemos.

      Un saludo.

  • Alejandro

    si quiero que me envieis la carta ultimatun

    • Economía Zero

      Hola Alejandro,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      MUY IMPORTANTE: Es imprescindible que nos confirmes el importe devuelto finalmente (exacto), ya que es necesario anotarlo en el escrito que te vamos a elaborar ahora.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Alejandro,

        Hemos recibido tu pago correctamente. El plazo estimado para el envío por nuestra parte del escrito ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        Te recordamos que MUY IMPORTANTE que nos confirmes el importe devuelto finalmente (exacto), ya que es necesario anotarlo en el escrito que te vamos a elaborar ahora. Mientras no tengamos esta información, no podrás tener en cuenta lo mencionado en el anterior párrafo.

        Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.

        Recibe un cordial saludo.

  • Ingrid

    Estoy de acuerdo, envíame el cobro por paypal.

    Una pregunta en cuanto tiempo tendremos noticias sobre este proceso?

    Gracias!

    • Economía Zero

      Hola Ingrid,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (23,40 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Por otra parte, detállanos bien lo que nos preguntas, ya que lo que dices tiene una explicación muy extensa. Si necesitas saber algo en concreto, háznoslo saber, aunque tienes toda la información en la web, además de todas las instrucciones que te iremos dando durante todo el procedimiento de la reclamación (no te preocupes, te haremos un seguimiento, como hacemos con todas las reclamaciones).

      Recibe un cordial saludo.

  • Nicolás

    Me contesta de La Caixa esto a al carta ultimátum.

    • Economía Zero

      Hola Nicolás,

      Lo que te envían es una admisión a trámite de la reclamación, por lo que ahora deberás tener en cuenta la fecha que te anotan en el escrito de respuesta para contar el plazo de 15 días que tienen para responderte (éste es el plazo a tener en cuenta para las cartas ultimátum, como te decíamos en otro e-mail).

      Una vez transcurrido este plazo, obtengas o no respuesta, ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas (cómo termine finalmente la reclamación).

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Un saludo.

  • Vanesa

    Hola,estoy conforme con el presupuesto. Espero que me envieis la informacion y si puedo pagaros de otra forma ademas de por Paypal. U saludo

    • Economía Zero

      Hola Vanesa,

      Para realizar el abono de la tarifa, tienes dos opciones de pago:

      1.- Te enviamos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa que estimamos adecuada en función de la complejidad de tu caso.

      Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, mediante el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

      2.- En el caso de que no dispongas de cuenta de PayPal ni tarjeta de crédito, puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Mónica

    buenas tardes… aun no hay info?.. gracias

    • Economía Zero

      Hola Mónica,

      Acabamos de publicar la información para anular el contrato de todos estos productos revolving. Lo mejor es que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

      Un saludo.

  • Jose Luis

    Hola…muy buenas.

    Les confirmo el pago a traves de paypal y os envio numero de id del pago.

    Id. de la transacción: XXXXXXXXX

    Saludos y Gracias.

    Jose Luis.

    • Economía Zero

      Hola Jose Luis,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar los 2 escritos de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses varios.

      El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de las cartas listas para que las imprimas, cubras y envíes al SAC -u oficina-, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que tengamos elaborado los escritos de reclamación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo.

  • Soledad

    Buenas noches,

    Hoy hice el pago, podrian enviarme la info cuando sea posible?

    • Economía Zero

      Hola Soledad,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      – Carta de reclamación de las comisiones

      – Carta de reclamación de los desgloses

      – Instrucciones

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Alejandro

    buenas acabo de recivir dos cartas del santander

    • Economía Zero

      Hola Alejandro,

      Los escritos que recibiste son, uno, por la admisión a trámite de la reclamación, y el otro ya es la resolución de dicha reclamación (sólo hay un día de diferencia entre una y otra; resolvieron muy rápido).

      Entonces, a falta de que nos confirmes lo que finalmente te devuelven (en el escrito te dicen lo típico, es decir, lo perteneciente a los últimos 6 años), para sumarlo a nuestra hucha de reclamaciones, ahora debes seguir con el proceso, es decir, como ya obtuviste respuesta y ésta es negativa (no te devuelven la totalidad reclamada), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Ingrid

    Buenas tardes,

    Siento no haber podido retomar el tema antes, han sido por salud.

    Vuelvo a enviarte el archivo en excel y a que me digas cuanto costaría finalmente.

    Gracias por tu ayuda.

    Saludos cordiales,

    • Economía Zero

      Hola Ingrid,

      No te preocupes en absoluto, lo principal es que estés bien. En cuanto a tu caso, te comunicamos el resultado del estudio, una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, incluida la que adjuntas ahora en el archivo de tu e-mail.

      Estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 38 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 11,40 €

      Total: 12 + 11,40 = 23,40 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial, y mejórate 😉 .

  • Jose Luis

    Hola..buenas noches..

    Si.si..procedemos a reclamar el desglose/aclaracion dd esos apuntes..asique si quereis pasarme los enlaces cargos por paypal y continuo la reclamacion.

    Adelante.

    • Economía Zero

      Hola Jose Luis,

      Una vez solicitado que te elaboremos los 2 escritos de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web y detallado en la respuesta anterior, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 € x 2 escritos = 10 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de las cartas de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirlas por duplicado y enviarlas al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de las cartas de reclamación de las comisiones.

      Un abrazo.

  • Maribel

    Buenos días,

    De bankia todavía no me han devuelto el dinero

    • Economía Zero

      Hola Maribel,

      Dales un margen de unos días a ver si te ingresan lo comunicado en la carta del SAC.

      Si ves que siguen sin ingresarte nada, acude a tu sucursal con la carta que te envió el SAC con la resolución, y enséñasela al personal de la oficina (que no se queden con ella). Si así y todo, ves que siguen sin ingresarte nada, ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Por otra parte, estamos a la espera de lo que nos digas sobre lo comunicado en el anterior e-mail (es muy importante que nos lo aclares bien). Te copiamos parte de ese e-mail (entre las dos líneas):
      ___________________________

      Reclamación Banco Santander:

      No entendemos cómo te pueden enviar una admisión a trámite -viendo el escrito que nos envías- de una reclamación que está en fase de estudio (no presentada). Es decir, el día 8 de mayo, te enviamos el estudio de este caso, pero no hemos obtenido respuesta tuya. Te decíamos que tienes unos cargos para reclamar (comisiones indebidas), y además, otros cargos que precisan de desglose si se quiere reclamar alguna posible comisión que haya en ellos, esto es:

      Cargos que SÍ precisan de desglose:

      – Recobro liquidación contrato tarjeta: 24 apuntes (además de 5 retrocesiones en relación con estos cargos)

      – Liquidación de contrato: 16 apuntes

      Cargos que NO precisan de desglose:

      – Gastos reclamación saldo deudor: 7 apuntes/comisiones

      Entonces, visto esto que te explicamos, deberás aclararnos de qué reclamación se trata la que refieren en el escrito de respuesta del SAC del Santander (admisión a trámite), y cómo quieres proceder ahora en cuanto a este estudio que te hemos enviado de tu nuevo caso, el del Santander.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos en este e-mail. Hazlo por esta misma vía, respondiendo a este e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.
      ____________________________

      Quedamos a la espera de tu respuesta (procura detallarla bien, por favor), además del formulario bien cubierto.

      Un saludo.

  • Guillermo

    Muy buenas, pago realizado, un saludo

    • Economía Zero

      Hola Guillermo,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito. El plazo estimado para el envío por nuestra parte del mismo ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa (ten en cuenta que tal vez se pueda retrasar un poco dependiendo del volumen de trabajo que tengamos).

      En el mismo momento que realicemos dicho escrito, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Guillermo,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto a por e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

        Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

        Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

        Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Un saludo cordial.

  • Carlos

    Buenas tardes, estoy de acuerdo con el presupuesto y quiero seguir adelante con las reclamaciones.

    Reciba un cordial saludo.

    • Economía Zero

      Hola Carlos,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (14,10 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Carlos,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Soledad

    si, lo acepto.

    Me podrian enviar los datos para el pago?

    Otra pregunta, recomiendan enviar la carta a la entidad por email o por correo postal?

    Quisiera reclamar tambien 2 tarjetas revolving y un prestamo. Les envie toda la informacion en el primer email. Me podrian ayudar tambien?

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Soledad,

      Te respondemos por partes:

      1.- Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso (carta de reclamación de comisiones y carta de reclamación de desgloses), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (23,60 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web, así como lo mencionado en anteriores comunicaciones.

      2.- Una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios (aunque no debes preocuparte por nada ya que en todo momento te iremos diciendo cómo proceder, con instrucciones detalladas).

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

      3.- Acabamos de publicar la información para anular el contrato de todos estos productos revolving. Lo mejor es que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

      Un saludo.

  • Jorge

    Ok. Al igual que las otras 2 me gustaría que me preparases el escrito de la 9309 y enviar las 3 al SAC de la entidad. Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      Entendemos que quieres que te elaboremos el escrito de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web y detallado en el e-mail anterior; entonces te enviamos ahora la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      Puedes ver todos los detalles en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Un saludo cordial.

  • Óscar

    Gracias mandame el email de PayPal y lo abono y también pasarme los 15 apuntes dudosos y así le pido explicación a la oficina y q me lo aclaren u saludo.

    • Economía Zero

      Hola Óscar,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (25,80 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Por otra parte, te adjuntamos en este e-mail una hoja Excel con los cargos que precisan desglose. Si no te facilitan dicho desglose/aclaración, habría que reclamar, pero antes vamos a ver si te los facilitan sin pegas y por las buenas.

      Recuerda que, una vez tengas los desgloses de los cargos que lo precisan -te los facilite la entidad-, tendrías que reclamar las comisiones que pueda haber en ellos posteriormente, es decir, al margen de la reclamación de los cargos/comisiones claras que te hemos comunicado en el estudio, y de la que ahora te enviamos la tarifa. A no ser que te los faciliten muy rápido y los podamos meter en esta reclamación de comisiones (habría que hacer un ajuste de tarifas).

      Recibe un cordial saludo.

  • Maribel

    Hola,

    He recibido la carta de bankia en respuesta

    Pero no entiendo mucho significa q me devuelven las comisiones? si es así

    Todavía no me han devuelto las comisiones por parte del Banco

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Maribel,

      Te respondemos por partes:

      1.- Reclamación de Bankia (la de esta respuesta que adjuntas de su SAC):

      En la carta del SAC, te dicen que te devuelven el total reclamado, y además, la cifra es mayor de lo que se reclamaba (vete tú a saber qué te devolvieron además de las comisiones indebidas que hemos reclamado).

      Por lo tanto, esta reclamación la puedes dar por cerrada exitosamente. Nos alegramos por ti y sumaremos esos 331,49 € a nuestra hucha de reclamaciones.

      2.- Reclamación Banco Santander:

      No entendemos cómo te pueden enviar una admisión a trámite -viendo el escrito que nos envías- de una reclamación que está en fase de estudio (no presentada). Es decir, el día 8 de mayo, te enviamos el estudio de este caso, pero no hemos obtenido respuesta tuya. Te decíamos que tienes unos cargos para reclamar (comisiones indebidas), y además, otros cargos que precisan de desglose si se quiere reclamar alguna posible comisión que haya en ellos, esto es:

      Cargos que SÍ precisan de desglose:

      – Recobro liquidación contrato tarjeta: 24 apuntes (además de 5 retrocesiones en relación con estos cargos)

      – Liquidación de contrato: 16 apuntes

      Cargos que NO precisan de desglose:

      – Gastos reclamación saldo deudor: 7 apuntes/comisiones
      __________________

      Entonces, visto esto que te explicamos, deberás aclararnos de qué reclamación se trata la que refieren en el escrito de respuesta del SAC del Santander (admisión a trámite), y cómo quieres proceder ahora en cuanto a este estudio que te hemos enviado de tu nuevo caso, el del Santander.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta (procura detallarla bien, por favor), además del formulario bien cubierto.

      Un saludo.

  • Marta

    Buenos dias;

    Me llamo Marta XXXXXXX y tengo cuenta domiciliada con la pension en Santander. Me cobraron una comision por deuda en descubierto por descuido de 39 euros.

    No suele pasar y no recuerdo ser avisada. Fue el pasado dia 30/05. Quiero reclamarla nuevamente. Hace mas de una semana la reclame ante el subdirector o director y me dijo que no me garantizaba nada y que no suelen devolverla. Tengo posibilidades con una nueva gestion? De que forma podria hacerla mas efectiva y cuales son vuestras tarifas?

    Tengo los movimientos en mi poder. De que plazo dispongo

    Rogaría una pronta respuesta. Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Marta,

      Por supuesto que puedes reclamar esa comisión que nos dices, y si nos envías los movimientos, como dices, tal vez aparezca algo de lo que no tengas constancia y sea aplicado indebidamente (que lo puedas reclamar). Y, por otra parte, ni caso al Director de lo que te diga; es una pérdida de tiempo.

      Entonces, como ya tienes los movimientos en tu poder, para que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas -para ver los detalles- y ponte en contacto con nosotros respondiendo a este e-mail y adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos por e-mail, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Ismael

    aquí les paso los movimientos

    • Economía Zero

      Hola Ismael,

      Es fundamental que leas lo que te respondemos, ya que si no, no avanzamos (en tu caso, empezar).

      Es decir, en un e-mail nos enviaste una captura con un apunte, y te dijimos que si era sólo ese apunte o tenías más para realizar el estudio (no nos escribías/consultabas nada).

      Ahora, dices que nos envías los movimientos, y vistos éstos (son 2 hojas nada más), decirte que sólo tienes 1 apunte que pudieras reclamar; el mismo que nos adjuntabas en la captura mencionada.

      Entonces, deberás aclararnos bien si al final es sólo ese cargo el que quieres reclamar, ya que tu caso no precisa de estudio. Si es afirmativa tu respuesta, además -como ya te hemos dicho- necesitamos que nos devuelvas bien cubierto el formulario que te adjuntamos en este e-mail (es imprescindible que todos los campos que te correspondan estén bien cubiertos).

      Además, de ser sólo esa comisión a reclamar, te aplicaríamos una tarifa única y fija de 12 €, con lo cual, en la misma respuesta que nos des, además de responder a lo que te decimos ahora y adjuntar el formulario, puedes dar por aprobado este “presupuesto” (ten muy en cuenta que hablamos del caso de ser esa comisión nada más).

      De esta forma, una vez te enviemos la tarifa mediante PayPal (dinos si no tienes cuenta) y la abones, te elaboraremos el escrito de reclamación (la gestión completa).

      Quedamos a la espera de tu respuesta; cualquier duda, háznoslo saber (procura detallar algo tu respuesta, por favor).

      Un saludo.

  • Soledad

    ok, me podrían confirmar de nuevo cuanto podría reclamar en total? cuenta 9001 , La Caixa.me dijeron unos 250 Eur.

    Y cuanto seria el total del desglose, cuenta 6111?

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Soledad,

      Te respondemos por partes:

      – Total a reclamar de las comisiones claras (como te decíamos en el otro e-mail): 214,17 €

      – El total a reclamar de los desgloses es imposible saberlo, ya que antes, necesitamos tener esos cargos desglosados para extraer de ellos las comisiones indebidas; entonces, ya sabremos cuántas comisiones son y a cuánto ascienden.

      TOTAL: 18,60 + 5 = 23,60 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las dos reclamaciones.

      ========================

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Jorge

    Hola.

    Me explico, cuando solicité los ficheros al banco desde el año 2000, me enviaron los ficheros de la 0185 y la 0188, viendo las fechas faltaba la que tengo en vigor hasta hoy.

    Por tanto solicité la 9309, que me llegó después. Por todo esto no veo problema en reclamar las 3 cuentas ya que las 3 figuran en las bases de datos del banco bajo mi titularidad.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      De acuerdo, todo aclarado, seguimos con las reclamaciones de las 3 cuentas (si no lo hiciste ya, puedes presentar las reclamaciones de los desgloses de las cuentas 0185 y 0188). Entonces, te detallamos ahora lo obtenido del estudio de la cuenta que faltaba, la 9309:

      Al igual que en las otras dos cuentas, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

      Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

      Cargos que SÍ precisan de desglose:

      – Intereses y/o comisiones: 13 apuntes

      Cargos que NO precisan de desglose:

      – Comisión: 3 apuntes
      _______________________

      Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

      1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

      En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

      Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

      Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

      Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

      3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

      No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

      Un saludo cordial.

  • Jorge

    Hola.

    Yo no tenía constancia de haber tenido 3 cuentas. En vista de los archivos recibidos por el banco veo que puedo reclamar por las 3 cuentas.

    Por lo que entiendo que los 2 escritos que me facilitasteis están correctos y faltaría el correspondiente al último que os he enviado (cuenta acabada en 9309), que es la que está en vigor.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      Así es, ahora sólo quedaría enviarte el estudio de la cuenta 9390. Pero no entendemos que no tengas constancia de tener 3 cuentas (no puede ser), ya que nos enviaste movimientos de 3 cuentas, y anteriormente ya te habíamos enviado el estudio de 2 de ellas (3 con la nueva).

      Entonces, antes de seguir adelante -en cuanto a las dos cuentas de las que te hicimos los escritos de reclamación de los desgloses-, deberás revisar bien todo y decirnos qué hacemos finalmente. Es decir, seguimos adelante con estas 3 cuentas/reclamaciones, o sólo de la 0185 y la 9390 (la 0188 es la “conflictiva”).

      Asegúrate bien de contrastar toda la información, ya que de lo contrario podría haber algún problema en alguna reclamación.

      Quedamos a la espera de tu respuesta; aparte, en unos días te enviaremos el estudio de la cuenta 9390.

      Un saludo.

  • Tomás

    Hoña, le mande a CAIXABANK la carta que ustedes tienen en su blog y esta fue su contestación. Que hago ahora, muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Tomás,

      Hemos recibido y visto el escrito que nos envías, y, para poder asesorarte correctamente, es imprescindible que nos envíes el escrito de reclamación que has presentado (hay que contrastar información).

      Una vez nos lo envíes -adjunto a tu respuesta-, te diremos con más criterio cómo proceder ahora.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Jose Luis

    Hola…buenos dias.

    Queria informaros que ayer presente la reclamacion en la oficina de Bankinter y hoy mismo me devolvieron los importes….no sin antes descontarme unos cargos que segun ellos tenia pendientes…en fin..ya quedaron los prestamos que tenia con ellos liquidados y las cuentas dadas de baja.. y sus tarjetas.

    Queria asimismo reiniciar la reclamacion de aquellos cargos que quedaron pendientes de desglose/aclaración, mas que nada por quedar por encima de ellos…

    Por supuesto lo primero de todo.es AGRADECEROS VUESTRA INESTIMABLE TANTO AYUDA COMO CONOCIMIENTOS DEL TEMA EN CUESTIÓN.. ASÍ.. CON MAYÚSCULAS (ASTURIAS TENIA QUE SER)

    MUCHAS GRACIAS.

    Y quedo a la espera de vuestro contacto para reiniciar aquel tramite.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Jose Luis,

      Aunque no nos detallas la cantidad devuelta de cada reclamación, entendemos que te lo han devuelto todo de las dos reclamaciones, es decir, de la cuenta 1725 – 420,10 €, y de la cuenta 9926 – 245 €. Entonces, además de alegrarnos mucho por ti, lo sumaremos a nuestra hucha de reclamaciones.

      Por otra parte, ahora quieres reclamar los desgloses de los cargos que te habíamos comunicado en el estudio de tus casos, entonces, para recordarte cómo estaba la situación, a continuación te lo detallamos:

      CUENTA 1725:

      En esta cuenta, a falta de conceptos en los movimientos (te los facilitaron sólo con el concepto común, faltando el que detalla más cada apunte), viendo los conceptos comunes, como te decimos, hemos detectado 66 apuntes que presisan de desglose, la mayoría de ellos en relación con préstamo (cuando tengamos el desglose de estos apuntes, ya se les pondrá nombre).

      Además, habría que desglosar alguna retrocesión que te hicieron para saber si son relacionadas con estos cargos, o lo son con las comisiones que te detallamos a continuación.

      CUENTA 9926:

      En esta cuenta, al igual que en la otra, tienes también apuntes que precisan de desglose, 11 concretamente, pero en esta sabemos que se trata del concepto común Intereses/Comisiones, muy común y que suele llevar asociada alguna comisión, pero debemos desglosar los cargos para saberlo exactamente.

      ________________

      Entonces, si quieres que te elaboremos los escritos de reclamación de estos desgloses, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación (son 2), la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

      Debes tener en cuenta que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      Quedamos a la espera de tu respuesta para enviarte la tarifa mediante PayPal (si decides que te elaboremos los escritos).

      Cualquier duda, ya sabes, nos lo dices.

      Un abrazo.

  • Eduardo

    Una vez recibido el presupuesto, estoy conforme con él para proceder al pago, lo que no le queda claro es lo que quiere decir con que tengo varios productos revolving y la posibilidad de anular el contrato, entiendo que al solicitar la anulación debería hacer total de lo que tengo pendiente en el préstamo o tarjeta y no tengo la posibilidad de hacer el pago total del préstamo o tarjeta, si me lo puede aclarar.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Eduardo,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (36 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Por otra parte, acabamos de publicar la información para anular el contrato de todos estos productos revolving. Lo mejor es que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Eduardo,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Eduardo,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido).

          Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los guardes).

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con la reclamación.

          Recibe un cordial saludo.

  • Rafael

    Buenos días,

    Muchas gracias por su información. Hoy mismo he procedido a enviar toda la documentación (en este caso, impresa completa, tal y como expreso en mi correo electrónico anterior) a la dirección indicada.

    Les ruego me comuniquen su recepción y posterior análisis junto a presupuesto.

    Reitero las gracias y quedo a la espera de sus respuestas.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Rafael,

      De acuerdo, quedamos a la espera de recibir la documentación y así notificártelo.

      Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Rafael,

        Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos previo envío de estudio.

        Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

        Un saludo.

  • Ana

    Buenas tardes

    Con respecto a los cargos que te comentaba en el mail anterior, me han mandado los dos desgloses que envío adjuntos del banco.

    He pedido también que me envíen el extracto de los últimos años para pedir ese tipo de aclaraciones también pero ahí en los archivos que me han enviado hoy ya vemos claramente la comisión de impago (por teléfono lo llaman de recobro por pasar el cargo y no tener suficiente) de 34 euros.

    Los cargos correspondientes a liquidaciones me los manda mañana pero te adelanto estos.

    Quedo a la espera de tus comentarios.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Sí, 34 € es lo que te cobran por descubierto, como nos adjuntas en los dos documentos. Pero necesitamos saber si en las 12 liquidaciones que tienes para desglosar te aplicaron esa comisión o no, para reclamarlas posteriormente.

      Entonces, es fundamental que nos envíes el desglose de esas 12 liquidaciones, para extraer de ellas las comisiones que te hayan aplicado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el resto de desgloses/extractos.

      Un saludo.

  • Sole

    Buenas tardes,

    He elegido la opción 1 siguiente.

    Diganme los pasos a seguir.
    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Soledad,

      Tomamos nota de tus preferencias y procedemos como hemos hablado y así quieres, es decir, vamos a reclamar a la vez las comisiones claras que ya tenemos anotadas de la cuenta 9001 (22), y también los desgloses de los cargos que te hemos comunicado de la cuenta 6111.

      1.- Carta reclamación comisiones:

      Te comunicamos a continuación los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión para reclamar las comisiones:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose cuenta 9001:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 22 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 6,60 €

      Total: 12 + 6,60 = 18,60 €

      2.- Carta reclamación desgloses:

      – 1 tarifa fija y única de 5 €

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

      ========================

      TOTALES: 18,60 + 5 = 23,60 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las dos reclamaciones.

      ========================

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Guillermo

    Muy buenas, me gustaría que fueran ustedes quienes gestionaran todo, pues estoy muy contento con lo realizado hasta ahora, por lo que espero su petición de pago de los 3 €, y adelante con todo, gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Guillermo,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Marisa

    Buenas tardes:

    El motivo de este escrito es que ya he presentado en mi entidad (Caixabank), la carta solicitando la devolución del importe cobrado en descubiertos y asciende a un total de 2.630,19 y la respuesta es me traigo firmada la carta pero a los pocos dias recibo una llamada del director y obviamente me dice que no me van a devolver nada y que lo tengo que enviar al SAC de la entidad.

    Quisiera si es posible que me lo tramitarais vosotros con vuestras tarifas naturalmente, yo puedo facilitaros todos los movimientos de la cuenta puesto que lo puedo imprimir desde internet.

    Gracias y espero vuestra respuesta, un saludo

    • Economía Zero

      Hola Marisa,

      No te preocupes, puesto que te vamos a ayudar a reclamar lo que es tuyo. Pero antes de enviar la carta que elaboraste al SAC -como te sugieren-, envíanosla para poder verla y así saber qué decirte con más criterio (hay que contrastar información).

      Por otra parte, envíanos también los movimientos de los que obtuviste los cargos que reclamas, puesto que también pueden ser necesarios, tanto para comprobar el escrito -de ser preciso-, o en el caso de que quieras que te realicemos la gestión desde el principio.

      Tras revisar el escrito, te diremos si está bien o mal, y así sabrás mejor si te realizamos la gestión desde el principio o se sigue adelante desde el punto en el que estás (según lo que te digamos en función de lo que veamos).

      También decirte que, cuando nos envíes los movimientos, si puede ser en Excel, mejor.

      Quedamos a la espera.

      Un saludo.

  • Alberto

    hola;

    Soy titular de una tarjeta del antiguo Citibank (ahora Wizink) y queria preguntaros si puedo reclamar el interes abusibo al que estoy sujeto desde hace años. Como lei en vuestra pagina sobre las tarjetas revolving, estoy pagando una cuota variable de cerca de 30 € en la que solo se me descuentan 5 € (lo demas son intereses)..a ver si me podeis dar un poquito de luz sobre este asunto..gracias de antemano

    • Economía Zero

      Hola Alberto,

      Acabamos de publicar la información para anular el contrato de todos estos productos revolving. Lo mejor es que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

      Un saludo.

  • Nerea

    Buenos dias!no tengo cuenta pay pal

    Puedo hacer el pago de otra manera??

    • Economía Zero

      Hola Nerea,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Benjamín

    Hola buenas tardes, os adjunto movimientos de 2013 hasta hoy, y los anteriores en correo certificado con salida el 09/06/2017.

    Estamos en contacto, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Benjamín,

      De acuerdo, quedamos a la espera de recibir la documentación en papel vía postal para notificártelo. Pero en ese e-mail no nos adjuntaste nada, por lo que quedamos a la espera de que lo hagas, aunque no realizaremos el estudio de toda la documentación hasta que hayamos recibido la que nos envías vía correo postal.

      Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación.

      Puedes ver todos los detalles así como las variantes que os ofrecemos de Gestiones Personalizadas en este enlace.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Benjamín,

        Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal, además del archivo que adjuntas en tu e-mail.

        Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos previo envío de estudio.

        Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

        También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos al e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

        Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

        Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

        Un saludo.

        • Economía Zero

          Hola Benjamín,

          Una vez examinados los documentos que nos envías vía correo postal, además de los archivos que nos enviaste vía e-mail, y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

          – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, es decir, únicamente tienes que poner tus datos y los del SAC en el sobre (que ya te proporcionamos), firmarla y enviarla al SAC.

          – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

          Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

          Al total obtenido de la suma de las dos tarifas (fija + apuntes) se ha de añadir el coste de los gastos de envío, que será de 5 €, y realizado a través de Correos (carta certificada).

          Desglose:

          – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

          – 62 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 18,60 €

          Total: 12 + 18,60 + 5 (gastos de envío) = 35,60 €

          _________________

          Además de las comisiones claras que te comunicamos ahora, tienes unos cargos relacionados con las cuotas de los préstamos que, tal vez, pudieran llevar asociada alguna comisión indebida, por lo que habría que desglosar dichos cargos para extraer esas posibles comisiones, de haberlas. Puedes ver todos los detalles de lo que te decimos, en este enlace.

          Cuando enviamos el estudio e indicamos que en la/s cuenta/s tienes apuntes que precisan de desglose si se quiere reclamar alguna posible comisión indebida que haya en ellos, puedes contemplar estas 3 opciones:

          1.- Reclamar/solicitar primero los desgloses de los apuntes de la/s cuenta/s (que te elaboremos los escritos), por lo que te aplicaríamos una tarifa de 5 € por cada escrito -a no ser que tú puedas conseguir los desgloses por tus medios-, y de esta manera sólo tendrías que presentar el escrito de reclamación de la/s cuenta/s, siguiendo unas sencillas instrucciones que te facilitaríamos.

          Y una vez se tengan los cargos desglosados -te los facilite la entidad-, se añadirían las comisiones obtenidas a las que te hemos comunicado tienes claras para, posteriormente, reclamarlas todas juntas (otra reclamación aparte, en este caso de las comisiones).

          2.- No reclamar el desglose de esos cargos de la/s cuenta/s, y reclamar sólo las comisiones claras (las comunicadas en el estudio). De esta manera, reclamarías ya (te elaboraríamos el escrito de reclamación, en la gestión) todas las comisiones comunicadas en este presupuesto.

          Debes saber que en cuanto a los cargos que precisan desglose, si optas por este punto, los podrás reclamar en cualquier momento más adelante, si quieres; no prescribe.

          3.- Normalmente, cuando se trata de muchas comisiones claras, recomendamos reclamar a la vez estas comisiones y los desgloses de los otros cargos, ya que de esta manera avanzan a la vez ambas reclamaciones. Pero a veces no lo recomendamos (por las tarifas), ya que se puede tratar de pocas comisiones claras, y tendrías que realizar dos reclamaciones de comisiones (una ahora, de las claras, y otra luego, de las que se obtengan del desglose).

          No obstante, este tercer punto es algo que tendrás que valorar tú, por todo lo que te decimos.

          _________________

          – Por otra parte, hemos observado que tienes varios productos de los llamados revolving, y acabamos de publicar toda la información necesaria para proceder a reclamarlos correctamente. Puedes ver toda la información así como los escritos necesarios -además de detalladas instrucciones para la correcta reclamación- , en nuestro apartado Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”.

          Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

          – También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

          Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

          – Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, o si decides reclamar los desgloses previamente (depende del punto que elijas), comunicárnoslo para cancelar este presupuesto y enviarte sólo la tarifa por la elaboración del escrito de reclamación de esos desgloses (tampoco te aplicaríamos la tarifa por los gastos de envío ahora, ya que en este caso, se te enviarían tus originales una vez finalizada del todo la gestión).

          Recuerda devolvernos el formulario correctamente cubierto. Cualquier duda que tengas sobre todo lo que te decimos, háznoslo saber y te diremos detalladamente cómo gestionarlo todo en función de lo que decidas hacer.

          – Una vez hayas abonado, conforme -y si procede-, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en el apartado de “Gestiones personalizadas” de nuestra web.

          Recibe un saludo muy cordial.

  • Juan Carlos

    Hoy os envié los movimientos del banco, estamos en contacto, gracias.

    • Economía Zero

      Hola Juan Carlos,

      De acuerdo, quedamos a la espera de recibir la documentación para notificártelo.

      Una vez la tengamos, realizaremos un estudio sin compromiso para ti, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Juan Carlos,

        Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos previo envío de estudio.

        Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

        Un saludo.

        • Economía Zero

          Hola Juan Carlos,

          Tras revisar y realizar el estudio de toda la documentación que nos envías vía correo postal, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

          Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

          Cargos que SÍ precisan de desglose:

          – Intereses y/o comisiones: 73 apuntes

          – Préstamos adeudo cuota: aquí no sabemos decirte cuántos cargos pueden ser, ya que no hay dos cuotas iguales, habiendo un baile de números curioso, pero tienes 16 retrocesiones relacionadas con comisiones que te aplicaron en algunas cuotas; entonces, es imprescindible desglosar todos los cargos de los préstamos, y así ya sabremos cuántas comisiones te cargaron, y así asociar sus retrocesiones correspondientes.

          Normalmente, cuando hablamos de desgloses de cargos de préstamos, al realizar la reclamación de éstos para extraer la comisión indebida, solemos detallar cada apunte que tengamos anotado, pero en tu caso, vas a tener que conseguir el histórico del préstamo -ya que estas retrocesiones son relacionadas con las cuotas y no con las comisiones que te vamos a detallar que te aplicaron en la cuenta-, o documentos donde vengan reflejadas todas las cuotas desglosadas con sus respectivos cargos (intereses, comisiones, etc.).

          Te decimos todo esto por si quieres reclamar las posibles comisiones que se obtengan de esos desgloses del préstamo (ten en cuenta también que, tal vez, sólo se obtengan comisiones relacionadas con las retrocesiones, 16, en cuyo caso, sería absurdo reclamar nada); si no piensas realizarlo por lo que sea, podemos reclamar el desglose del otro concepto (73 apuntes), y las comisiones que te comunicamos a continuación.

          Cargos que NO precisan de desglose:

          – Comisión reclamación descubierto: 44 apuntes/comisiones (entre ellas, 4 retrocesiones).
          __________________________

          – Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

          1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

          En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

          Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

          2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

          Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

          Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

          3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

          No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

          – Por otra parte, hemos observado que tienes varios productos de los llamados revolving, y acabamos de publicar toda la información necesaria para proceder a reclamarlos correctamente. Puedes ver toda la información así como los escritos necesarios -además de detalladas instrucciones para la correcta reclamación- , en nuestro apartado Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”.

          Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

          – También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

          Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

          Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión, así como del formulario bien cubierto.

          Un saludo cordial.

  • Javier

    Estoy interesado en reclamar sobre tsrjets revolving. Podriais llamarme? Necesito saber gastos y demás del proceso.

    • Economía Zero

      Hola Javier,

      Acabamos de publicar la información para anular el contrato de todos estos productos revolving. Lo mejor es que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

      Un saludo.

  • Daniel

    Hola, de acuerdo efectuare el ingreso al numero de cuenta que me facilitasteis la vez anterior ,ya que no dispongo de paypal, en referencia al caso sabadell deciros que fui a solicitar los documentos con la carta que me facilito el sac, y no me los han querido dar, se acojen a lo que pone en el cuarto parrafo de la carta donde dice que tengo que aportar la solicitud del organismo oficial que me pide dichos documentos.

    Espero respuesta con.el.siguiente paso que debo hacer

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Daniel,

      De acuerdo, quedamos a la espera de que nos notifiques el abono para elaborar el escrito de reclamación (gestión).

      En cuanto al Banco Sabadell, sentimos decirte que lo que tienes que hacer ahora -vista la actitud del personal de tu sucursal- es presentar reclamación ante el BDE, en cuanto a tu caso para reclamar los desgloses, para que medie.

      Debes saber que las reclamaciones ante el BDE pueden tardar en resolverse, no habiendo un mismo criterio válido para todas las reclamaciones, en cuanto a tiempo de resolución se refiere.

      Asimismo, también debes saber que el BDE no resuelve más de 6 años atrás, por lo que no entrará a considerar dentro de la reclamación los apuntes anteriores a este plazo, además de que sus resoluciones no son vinculantes para las entidades. Es una auténtica vergüenza, pero por desgracia es lo que hay.

      Te recordamos que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente el formulario de reclamación (en este enlace tienes toda la información), es muy importante que nos dejes una consulta para que te la redactemos nosotros, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón (valóralo tú).

      Por ello, te cobraremos una tarifa única de 6 € por escrito, y te enviaremos el formulario totalmente cubierto, además de unas sencillas instrucciones a seguir.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Antonio

    Buenas tardes, Sí acepto el presupuesto.

    Quedo a la espera que me indiquéis como os puedo realizar la transferencia.

    • Economía Zero

      Hola Antonio,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria, como nos solicitas. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Ismael

    Buenas ya tengo los movimientos descargados en PDF ahora que debo acer para reclarma

    • Economía Zero

      Hola Ismael,

      Como ya tienes los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas -para ver los detalles- y ponte en contacto con nosotros por e-mail, adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos a tu e-mail, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Nerea

    Buenas noches!estoy de acuerdo para pagar y seguir para alante

    Pero que es el sac?

    Lo de carrefour me lo abeis mirado!

    • Economía Zero

      Hola Nerea

      Te respondemos por partes:

      1.- Reclamación comisiones:

      – Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (23,10 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      – El SAC es el Servicio de Atención al Cliente de la entidad a quien va dirigido el escrito de reclamación. Pero no debes preocuparte por ningún detalle, ya que en todo momento te iremos diciendo cómo proceder, con detalladas instrucciones, haciendo un seguimiento de tu caso.

      2.- Productos revolving (Carrefour):

      Acabamos de publicar la información para anular el contrato de todos estos productos revolving. Lo mejor es que leas la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante le SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotros para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

      _______

      Quedamos a la espera de recibir el abono de la tarifa para elaborar tu gestión/reclamación.

      Un saludo.

  • Óscar

    Aqui lo teneis período (2005/2015) cualquier duda ya me decis…

    Un saludo

    NOTA: El fichero lo suelo abrir con genesis un programa de cajamar y me sale igual que el pdf que te mande…SIN CONCEPTOS, lo abro con JASC y no sale absolutamente nada….este que te envio es el grande el de mayor periodo. si necesitas algo mas hazmelo saber.

    • Economía Zero

      Hola Óscar,

      Hemos recibido el fichero correctamente, lo hemos decodificado obteniendo todos los movimientos (Periodo: Del 04/03/05 al 19/09/15), entonces ya tenemos todos los archivos para realizar el estudio.

      En cuanto a lo que nos dices, suele pasar a veces que después de decodificar un fichero de la Norma 43, no nos dé todos los datos que son necesarios -imprescindibles-, pero para eso dedemos “operar” dicho fichero, hasta obtener, como decimos, todo lo que es necesario (te adjuntamos una captura para que veas los detalles). Y muchas aplicaciones de las propias entidades -como el PDF que nos enviaste- tampoco nos facilitan siempre todos los datos (misterio).

      Pero no te preocupes, ya que ésa es parte de nuestro trabajo, y por eso preferimos que nos enviéis los ficheros sin modificar/decodificar, como te decíamos en la anterior respuesta.

      En unos días te enviaremos el resultado del estudio de tu caso.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Óscar,

        Nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu/s caso/s, una vez examinada toda la documentación que nos has enviado.

        Estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 46 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 13,80 €

        Total: 12 + 13,80 = 25,80 €

        ________________________

        Además de las comisiones claras que te comunicamos ahora, tienes 15 cargos relacionados con Liquidación de cuenta que, tal vez -no siempre es seguro-, pudieran llevar asociada alguna comisión indebida, por lo que habría que desglosar dichos cargos para extraer esas posibles comisiones, de haberlas. Puedes ver todos los detalles de lo que te decimos, en este enlace.

        Cuando enviamos el estudio e indicamos que en la/s cuenta/s tienes apuntes que precisan de desglose si se quiere reclamar alguna posible comisión indebida que haya en ellos, puedes contemplar estas 3 opciones:

        1.- Reclamar/solicitar primero los desgloses de los apuntes de la/s cuenta/s (que te elaboremos los escritos), por lo que te aplicaríamos una tarifa de 5 € por cada escrito -a no ser que tú puedas conseguir los desgloses por tus medios-, y de esta manera sólo tendrías que presentar el escrito de reclamación de la/s cuenta/s, siguiendo unas sencillas instrucciones que te facilitaríamos.

        Y una vez se tengan los cargos desglosados -te los facilite la entidad-, se añadirían las comisiones obtenidas a las que te hemos comunicado tienes claras para, posteriormente, reclamarlas todas juntas (otra reclamación aparte, en este caso de las comisiones).

        2.- No reclamar el desglose de esos cargos de la/s cuenta/s, y reclamar sólo las comisiones claras (las comunicadas en el estudio). De esta manera, reclamarías ya (te elaboraríamos el escrito de reclamación, en la gestión) todas las comisiones comunicadas en este presupuesto.

        Debes saber que en cuanto a los cargos que precisan desglose, si optas por este punto, los podrás reclamar en cualquier momento más adelante, si quieres; no prescribe.

        3.- Normalmente, cuando se trata de muchas comisiones claras, recomendamos reclamar a la vez estas comisiones y los desgloses de los otros cargos, ya que de esta manera avanzan a la vez ambas reclamaciones. Pero a veces no lo recomendamos (por las tarifas), ya que se puede tratar de pocas comisiones claras, y tendrías que realizar dos reclamaciones de comisiones (una ahora, de las claras, y otra luego, de las que se obtengan del desglose).

        No obstante, este tercer punto es algo que tendrás que valorar tú, por todo lo que te decimos.
        _________________

        Por ora parte, decirte que la mayoría de los apuntes que anotaste en parte de los originales, no los podemos reclamar. Es decir, con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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