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GESTIONES PERSONALIZADAS

Gestiones Personalizadas

En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?

1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la inmensa mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).

2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.

3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y está incluida en la tarifa por la confección de la carta de reclamación de las comisiones).

4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.

5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.

6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos, puesto que llevamos muchos cientos de gestiones realizadas.

7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un abogado especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web, y también a que las personas que hacemos las gestiones obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo.

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A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo nos tienes que enviar un e-mail al correo contacto@economiazero.com.

GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES

Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.

A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o el Excel es gestion@economiazero.com.

No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

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MUY IMPORTANTE

Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion@economiazero.com.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo, sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación, no obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email dos archivos excel, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

Salvo que nos lo solicites, NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, por lo que en el caso de que los quieras conservar una vez terminada la gestión, puedes optar por enviarnos una copia, o también pedirnos que te los enviemos, en ese caso lo haremos a través de la empresa de mensajería urgente ENVIALIA (si lo prefieres lo haremos a través de CORREOS), el coste del envío será de 5 € (no incluidos en la tarifa por la gestión).

INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN EN PAPEL

Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion@economiazero.com.

Si nos has enviado anteriormente documentación en papel, TIENES QUE PEDIRNOS IGUALMENTE LA DIRECCIÓN POSTAL, ya que ésta puede haber cambiado, y no nos podemos hacer responsables de envíos a antiguas direcciones postales.

VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:

– CARTA CERTIFICADA

Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.

Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), puesto que debes entender que en el caso de que la documentación se extravíe durante el envío no podemos hacernos nunca responsables.

– CARTA ORDINARIA

Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.

Ten en cuenta que la única “ventaja” de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.

Recuerda que NO te enviaremos los movimientos que nos has remitido para preparar la reclamación, salvo que nos lo solicites, y que en ese caso la tarifa será de 5 €.

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MUY IMPORTANTE

Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal.

Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- (por cada reclamación) a este número de cuenta: ES15 1491 0001 2920 9333 1417 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

¿POR QUÉ SOLICITAMOS EL DEPÓSITO DE 15 €?

Estos 15 € son un depósito previo e imprescindible para que, una vez lo recibamos, comencemos con la gestión de tu caso. Los 15 € SE TE DESCONTARÁN, posteriormente, del total de la tarifa correspondiente que nos tengas que abonar por la gestión personalizada, es decir, sólo es un pago “a cuenta” o lo que un abogado llamaría una “provisión de fondos“.

Recuerda que en el caso de que tengas varias reclamaciones, sean con la misma o con diferentes entidades, tienes que ingresar 15 € por cada reclamación, eso sí, puedes realizarlas todas en el mismo ingreso.

A continuación, te explicamos las razones de la aplicación de ese depósito de 15 €, y las condiciones a las que está sujeto:

– El realizarlo demuestra vuestro compromiso e interés por la gestión, ya que, debido a nuestra amplia experiencia en realizar gestiones, hemos comprobado que un amplio porcentaje de las que recibimos, una vez estudiadas y presupuestadas, se quedan finalmente sin abonar.

Por lo que debes entender que necesitemos estar seguras de que no vamos a trabajar en el estudio y preparación de una gestión tan laboriosa, la cual requiere muchas horas de trabajo, para nada.

– Lo anteriormente expuesto, no sólo nos perjudica a nosotras directamente, además, también lo hace con todos los/as usuarios/as de esta web, puesto que todo ese tiempo que tendríamos que dedicar a realizar esos trabajos “en balde“, nos impediría el poder utilizarlo en responder a vuestras consultas, gestionar los casos en los que sí tenéis interés en finalizar, o poder estudiar, y publicar posteriormente, información para nuevas reclamaciones.

– Una vez realizado el ingreso del depósito, éste NO SE DEVOLVERÁ, salvo en casos que estén muy justificados, por lo que antes de hacerlo debes tener claro que tienes comisiones para reclamar.

– La validez del depósito será de UN AÑO, contado a partir de la fecha del ingreso, es decir, si dentro de esos 365 días, no nos has abonado el importe total de la tarifa por la gestión personalizada, éste se considerará a todos los efectos como vencido.

TARIFA

– La tarifa será del 5 % de la cuantía total de la reclamación, no obstante, se establece una tarifa máxima de 70 € por reclamación, es decir, que todas las reclamaciones que sobrepasen los 1.400 € de cuantía en ningún caso pagaran más de 70 €.

– La tarifa mínima por una gestión personalizada de comisiones (reclamación), será del mismo importe que tenga el depósito (15 €).

– En la tarifa también está incluida la selección de los apuntes que precisen desglose o aclaración, y la confección de la correspondiente carta de reclamación.

Una vez la entidad nos remita los desgloses o aclaraciones, todas las comisiones que aparezcan en ella deberán ser reclamadas en una nueva carta, por cuya confección se aplicará la tarifa correspondiente (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 € por reclamación).

– La aplicación de la tarifa máxima de 70 € se entenderá por la gestión de cada reclamación, es decir, por cada carta de reclamación de comisiones, la cual puede incluir, además de las comisiones cobradas en una cuenta, las cargadas en préstamos o tarjetas que se gestionen en dicha cuenta.

¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?

El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:

– PAYPAL 0 TARJETA

Te enviaremos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa.

Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques.

– TRANSFERENCIA BANCARIA

Para realizar el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria debes realizar el ingreso en uno de estos dos números de cuenta, dependiendo del formato en que nos los envíes:

Formato electrónico (Norma 43 o Excel): ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

Formato papel: ES15 1491 0001 2920 9333 1417 (Triodos Bank).

Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion@economiazero.com para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

CONDICIONES DE ESTE SERVICIO

Una vez tengamos en nuestro poder la documentación (movimientos y formulario) y la examinemos, te enviaremos un e-mail con la tarifa final por la gestión, la cual llevará descontados los 15 € del depósito.

El plazo estimado para el envío de la tarifa final por la gestión será de 15 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido los movimientos, el formulario y el depósito de 15 €, por lo que el plazo no comenzará a contar hasta que no lo hayamos recibido las tres cosas (movimientos, formulario y depósito).

El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa final.

Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.

Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.

Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado de este artículo.

La aceptación de este Servicio de Gestión Personalizada de la carta de reclamación de comisiones por descubierto y similares, no implica ninguna responsabilidad por nuestra parte de cara a conseguir la devolución de las comisiones reclamadas, aunque como podrás comprobar en los diferentes artículos de esta web que informan sobre cómo reclamar, y también en la Hucha de Reclamaciones, si sigues nuestras instrucciones hasta el final (incluso ante el Juzgado) y no te rindes, las posibilidades de recuperar todo tu dinero son elevadísimas.

GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES

En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te enviaremos, junto a la carta de reclamación de las comisiones que estén claras, otra carta con todos los citados cargos, y tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla, reclamando que te envíen esos cargos desglosados o aclarados para que podamos saber qué comisiones aparecen en ellos y poder reclamarlas también.

El coste por la selección de esos cargos que precisen de aclaración o desglose (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), y la confección de la correspondiente carta de reclamaciónestará incluido en la primera tarifa (5 % de la cuantía a reclamar, con un máximo de 70 €).

La gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO estará incluida en la primera tarifa del 5 % (ésta será sólo por las comisiones que estén claras), puesto que aun no sabremos la cuantía a reclamar que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos la tarifa correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE

– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.

– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 10 €.

CARTAS ULTIMÁTUM

– Elaboración de cartas ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

PLAZOS DE ENTREGA Y ABONO DE LAS TARIFAS

Te enviaremos la gestión al e-mail en un plazo no superior a 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS

Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web sobre gestiones personalizadas a consultas anteriores al día 22/08/2017, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos el procedimiento y las tarifas.

Haz una donación a Economía Zero



 

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

4.192 comentarios para GESTIONES PERSONALIZADAS

  • Martín

    Buen dia Manuel , efectivamente te confirmo que el dia 03-01-18 Caja Duero me ha abonado los 270 euros que reconoce cobrados indebidadmente, asi que anulamos entonces el carta ultimatum, sólo me queda estar más que agradecido a hacia vosotros x vuestra eficacia y sensibilidad respecto a los muchos abusos que hemos y sufrimos los ciudadanos por parte de la Banca, gracias de nuevo tanto a ti como a Melania Suàrez…

    Me quedará pendiente la iniciativa vuestra respecto a Bankinter quien no hace entrega de la norma 43 solicitada ya hace más de 1/2 por lo menos año , asi espero vuestras indcaciones al respecto, GRACIAS de Verdad verdadera.

    • Economía Zero

      Hola Martín,

      Ante todo, gracias por tus amables palabras; pretendemos ayudaros siempre en todo lo posible. Pero, como te decíamos, todavía te deben 90 € de esa reclamación, y ya nos habías abonado la tarifa de la carta ultimátum (estábamos pendientes de que nos confirmaras el abono de tu reclamación por parte de la entidad).

      Entonces, entendemos que la deberías presentar (al margen de los detalles que nos mencionas en otras respuestas). Te la adjuntamos a tu e-mail.

      Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

      Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Por otra parte, en cuanto a Bankinter, ya quedamos a la espera de lo que vaya aconteciendo.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un abrazo.

  • Juan Manuel

    Buenas tardes Manuel,

    Ya he obtenido los formatos NORMA 43 por parte del banco, pero me los ha mandado en formato txt. Es válido? de todas formas se los adjunto. En la mañana de hoy he realizado la transferencia a la cuenta que me comentaba y han debido de mandar desde la entidad bancaria el justificante de pago vía emai. Adjunto le remito los datos solicitados en formato Word.

    Por último comentarle que va a recibir dos formatos, uno de la cuenta personal y otra de una empresa (CB) que ambas tenemos en la misma entidad, y sobre ambas queremos hacer reclamaciones. Tenga en cuenta que esta entidad ha pasado de ser Caja Badajoz, posteriormente Caja3 y por último Ibercaja.

    Quedo a la espera de los siguientes pasos.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Juan Manuel,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando los dos ficheros de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos (5011: Periodo: Del 01/01/13 al 28/12/17 – 0402: Periodo: Del 01/01/15 al 27/07/17), así como el formulario y el depósito, entonces te facilitamos los detalles del estudio.

      Tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que además de las comisiones que están claras, hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

      No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC que te enviaremos junto a la de reclamación de las comisiones que están claras.

      MUY IMPORTANTE

      Tienes que realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.

      Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.

      Recuerda que la gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO está incluida en la tarifa del 5 % que te enviamos ahora, puesto que no sabemos la cuantía que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos el 5 % correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

      TARIFAS:

      Cuenta 5011:

      1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:

      – 5% sobre el total a reclamar (425 €), con un máximo de 70 € = 21,25 €

      2.- Carta de reclamación de desgloses o aclaraciones:

      – Incluida en la tarifa anterior del 5%

      Cargos a desglosar:

      – Liquidación comisiones y gastos: 8 apuntes

      TOTAL: 21,25 € – 15 € (depósito) = 6,25 €
      ____________

      Cuenta 0402:

      1.- Carta de reclamación de comisiones que están claras:

      – 5% sobre el total a reclamar (140 €), con un máximo de 70 € = 7 €

      Como el resultado de aplicar el 5% al importe total a reclamar de las comisiones que están claras (7 €) no supera los 15 € que ya has abonado, el depósito es la tarifa mínima total que aplicamos por la gestión completa.

      TOTAL: 15 € (depósito) = 15 € Ya abonado

      ==========================

      TOTALES: 6,25 + 15 (ya abonado) = 6.25 € Éste es el total a abonar por llevar a cabo las 3 reclamaciones (2 por comisiones y 1 por desgloses).

      ==========================

      En caso de no querer reclamar los desgloses de la cuenta 5011, nos lo haces saber y, aunque no altera este presupuesto -ya que va incluido-, no te elaboraríamos los escritos de reclamación y posteriores trámites en relación con las reclamaciones de desgloses.

      Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Francisco

    Estimadas, acabo de realizar el ingreso.

    Gracias por la gestión y un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Beatriz

    Hola.

    Me gustaría saber cómo os puedo hacer llegar los movimientos de las cuentas que ya os comenté para poder ver si se pueden reclamar o no y me deis un presupuesto.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Beatriz,

      Como ya tienes los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, el formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      También decirte que, como decimos en las nuevas condiciones de nuestras Gestiones Personalizadas, te quedaría pendiente el abono del depósito de 15 € (por cada gestión/reclamación) para proceder a realizar el estudio.

      Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Esther

    Buenos días, Manuel:

    La verdad es que no sé cuál sería la mejor manera de proceder. Tú que me aconsejas? El tercer punto no lo tengo claro, puesto que dices que en unos casos sí (si se trata de muchas comisiones claras; no sé si en mi caso lo es o son pocas) y en otros no lo recomendáis.

    Un saludo y gracias de nuevo

    • Economía Zero

      Hola Esther,

      Pues teniendo en cuenta que, tras los desgloses -que sí deberías reclamar, puesto que con seguridad tienes alguna comisión-, tienes que realizar la reclamación de las comisiones que se obtengan de dichos desgloses, y por otra parte, son sólo 18 comisiones las que tienes claras -respondiendo a lo del tercer punto-, personalmente te aconsejo -como siempre aconsejamos a todos/as- que no realices dos reclamaciones de comisiones (la que harías ahora de las comisiones claras que tienes, y la que tendrías que hacer de las comisiones que salgan de los desgloses, una vez se obtengan éstos).

      Es decir, sería reclamar ahora los desgloses (recuerda que este escrito está incluido en la gestión), y una vez obtengamos los cargos desglosados, añadir las comisiones obtenidas de ellos a las que ya tenemos claras y reclamarlas todas juntas (así sólo harías una reclamación de comisiones, en vez de dos).

      No obstante, aunque te aconsejemos este proceso, deberás tomar tú la decisión. En función de esa decisión, haremos lo que nos digas/solicites.

      Entonces quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo cordial.

  • Rujia

    La carta respuesta de reclamación corresponde la cuenta que termina 648,falta una carta,dicen que me está resolucionando todavía!

    • Economía Zero

      Hola Rujia,

      Que no te líen, ahora que ya sabes que la respuesta es sobre la reclamación de la cuenta 0648, envía al SAC la carta ultimátum que te enviamos ayer correspondiente a esa reclamación. La otra carta, como te decíamos, la puedes eliminar.

      Y no falta ninguna carta, por tu parte, entonces no entendemos muy bien esa parte que nos comentas, ya que entendemos que están estudiando tus casos (en tu comentario, debes tener en cuenta que son 4 las reclamaciones presentadas y se pueden referir a alguna de ellas que no sea ésta de la carta ultimátum), pero en la carta que recibiste de la entidad queda claro que no te van a devolver nada de la reclamación de la cuenta 0648.

      Quedamos a la espera de tru respuesta aclarándonos bien lo que nos dices, y recuerda que la carta que debes enviar -de las que te hemos enviado-, es la de la cuenta 0648.

      Un saludo.

  • Olga

    Estimado Manuel, muchas gracias por su gestion, ya le he enviado la transferencia.

    Espero su contestación

    • Economía Zero

      Hola Olga,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Xavier

    Buenos días,

    Estoy interesado en reclamar la comisión por descubierto en una cuenta del BBVA. He estado leyendo su web atentamente pero me gustaría confirmar los pasos a seguir.

    Les comento el caso y ustedes me dicen cómo tengo que hacerlo para que lo gestionen ustedes.

    En el año 2008 firmo un prestamo hipotecario con Caixa de Sabadell que ahora, después de haber sido absorbida por BBVA, es de esta última entidad.

    Tengo todos los extractos y documentos en formato pdf (no Norma 43) desde el inicio del préstamo (primero con Caixa de Sabadell y desde el año 2013 con BBVA).

    Como les comentaba al principio, agradecería que me dijeran cuales son los pasos a seguir para que lo gestionen ustedes.

    Quedo a la espera de su respuesta.

    Saludos,

    • Economía Zero

      Hola Xavier,

      No te preocupes, ya que lo que nos cuentas es lo frecuente, pero te vamos a ayudar a reclamar todo lo que te hayan cobrado indebidamente.

      Como ya tienes los movimientos (papel, PDF, Excel o Norma 43, Word, etc.), sólo nos los debes enviar, y seguir al pie de la letra lo que te explicamos en este e-mail, para saber bien cómo proceder y qué más nos tienes que enviar.

      Tienes que enviarnos el fichero/archivo Norma 43 -o el formato final que obtengas de los mencionados- mediante e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad. Además del escrito de reclamación, te enviaremos varios archivos sobre tu gestión para que guardes.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email varios archivos, con todos los detalles de las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones, tabla de cálculo Excel, instrucciones, etc.

      No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

      Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

      Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que te adjuntamos por e-mail.

      Una vez descargado, simplemente tienes que cubrirlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano -siempre que sea bien legible- o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los movimientos y el justificante de depósito al e-mail gestion@economiazero.com.

      Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos/fichero, formulario y depósito), realizaremos el estudio de tu caso.

      Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Recibe un cordial saludo.

  • Isabel

    Buenos Dias

    Cajamar nos ha cobrado una comision de 60 € por una transferencia de 15.000 € Antes de hacer la transferencia solicitamos el alta en la banca telefonica para que no nos cobraran comision pero no nos facilitaron las claves alegando que el directo no estaba en la oficina para firmar.

    Tenemos domiciliada la pension y todos los pagos en la cuenta desde hace muchos años por lo que enviamos una reclamacion al Servicio de Atencion al Cliente de Cajamar pero nos lo denegaron, podriamos reclamar al Banco de España ? Habria alguna posibilidad ?

    • Economía Zero

      Hola Isabel

      Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, por reclamar ante el Banco de España no pierdes nada, aunque debes saber que tarda varios meses en resolver y que dichas resoluciones no son vinculantes para las entidades.

      No obstante, nuestro consejo es que canceles la cuenta y cambies de entidad aunque vayas a presentar reclamación ante el Banco de España, puesto que puedes cancelarla igualmente de inmediato sin que afecte a dicha reclamación, ya que para reclamar no hace falta que la cuenta esté vigente.

      Un saludo.

  • Maribel

    Hola Manuel,

    he contratado un producto y por motivos del banco no me ha pasado los recibos
    el producto que había contratado. me están cobrando los intereses.

    te adjunto el archivo del cuadro de amortización que viene detallado los intereses que me estan cobrando de más, estoy pagando las cuotas con retraso y estoy haciendo pagos de más de 100.00

    quiero saber si se puede reclamar?

    RECIBOS PAGOS CUOTAS

    13/01/2016 –68.00€
    12/02/2016 –68.00€
    14/04/2016 –68.00€
    12/06/2017 –68.00€
    12/07/2017 –68.00€
    12/08/2017 –68.00€
    11/12/2016 –68.00€

    TRANSFERENCIAS PAGADAS CON RETRASO :

    07/11/2016 –100.00€
    02/05/2017 –110.00€
    8/06/2017 –100.00€
    06/07/2017 –120.00€
    06/10/2017 –70.00€

    • Economía Zero

      Hola Maribel,

      En otro e-mail que nos enviaste ya nos comentaste esto mismo y nos adjuntaste extractos con unos cargos de CaixaBank, y nos dices que te cobran de más (los intereses que mencionas no se pueden reclamar), y nos copias unos números (exctamente igual que ahora). Entonces, viendo estos números y los documentos, además de tu comentario/consulta, te decimos lo mismo que te habíamos dicho: nos falta información para poder decirte algo con seguridad.

      Es decir, según extractos, únicamente tendrías dos cobros indebidos (Gastos devolución – 6,93 € x 2) en relación con los apuntes de dicho extracto. Pero los cobros que nos copias, no aparecen en dicho extracto:

      – TRANSFERENCIAS PAGADAS CON RETRASO

      07/11/2016 – 100.00€
      02/05/2017 – 110.00€
      08/06/2017 – 100.00€
      06/07/2017 – 120.00€
      06/10/2017 – 70.00€ (éste no)

      Aunque viendo los números que nos anotas podamos intuir -relacionándolos con la cuota- que te cobraron comisiones en los cargos que te hemos anotado, necesitamos los extractos/movimientos de dichos cargos para poder corroborarlo. Entiende que estamos hablando de supuestos, por lo que te comentamos (son números que copiaste tú y falta información en tu consulta).

      No obstante, de haber irregularidades -que creemos que sí- en estos apuntes, debemos decirte que para poder realizar el estudio de lo que nos envíes y, posteriormente, una reclamación de lo que pueda salir, se trataría de otra gestión personalizada al margen de las otras dos que te estamos llevando a cabo (Santander y Caixa Catalunya), por lo que deberías seguir el procedimiento que, suponemos, ya debes conocer bien (si necesitas más detalles, sólo nos lo debes decir).

      Quedamos a la espera de tu respuesta, si tuvieras alguna duda, háznoslo saber.

      Recibe un cordial saludo.

  • Sarai

    Buenos días, he conseguido los documentos con el desglose de los intereses y comisiones cobradas y de la liquidación de mi préstamo expansión con el Banco Sabadell. Se lo adjunto todo en este email.

    En relación a Cajamar ya os di el visto bueno para reclamar las comisiones de mi cuenta, os comenté que me gustaría me enviaseis los documentos pero no sería necesario si me pudieseis hacer el favor de mirar los números de tarjeta de crédito que tengo o si fueron dos contratos diferentes, ya que se que se me perdió y volví a pedir otra que, evidentemente te dan con otro numero, ya que me gustaría hacer la reclamación como tarjeta revolving y necesito esa información. Si pudieseis mirar los documentos que os envié y quitarme para realizar la reclamación sería genial!

    A la espera de vuestra respuesta!

    Saludos!

    • Economía Zero

      Hola Sarai,

      Nos ponemos en contacto contigo para facilitarte los detalles de tus dos casos (Cajamar y Sabadell). Lo hacemos por puntos:

      1.- Cajamar: (En papel)

      Te enviamos adjunto a tu e-mail la documentación/archivos relativos a tu gestión (un archivo ZIP con todo el contenido).

      Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los conserves).

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.
      ______________

      Por otra parte, como nos habías dicho que, de esta reclamación -en papel- sí querías que te devolviéramos los documentos originales, y te decíamos que te cobraríamos una tarifa por el envío de Correos (5 €), quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      Si finalmente decides que no te enviemos dichos documentos, nos lo haces saber.
      ______________

      2.- Banco Sabadell: (En PDF)

      En este caso, tras intentar abrir, sin éxito, todos los archivos que nos envías -y mencionas- sobre los desgloses de esta reclamación, puesto que no había comisiones claras en tus movimientos -como te hemos comunicado en el primer estudio-, debemos decirte que nos los deberás enviar de nuevo, pero en un formato corriente (Excel, Word, PDF, Extracto, capturas, etc.) y que se pueda abrir para ver su contenido (asegúrate bien de que se pueden abrir antes de enviárnoslos), además de que el tipo de formato que nos envías (.bs), es más bien para lectura de otro tipo de documentos informáticos.

      Una vez nos envíes todos esos extractos en el formato que te decimos, los contrastaremos con los apuntes que te habíamos comunicado para extraer las posibles comisiones que puedan haber y facilitarte el estudio/presupuesto final de esta reclamación.
      _______________

      Dicho esto, y teniendo en cuenta que todas tus otras consultas y gestiones (revolving) ya están en trámite, nada más tenemos que añadir en este e-mail, quedando a la espera de que nos facilites, por una parte, los extractos del Banco Sabadell, y por otra parte, la tarifa de los gastos de envío -de proceder- de la documentación original de Cajamar.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo cordial.

  • Laura

    Creo que las comisiones no son por descubierto sino por mantenimiemto y por cargos y transferencias..

    Sino hay descubierto es reclamable?

    • Economía Zero

      Hola Laura,

      Como te decíamos en la anterior respuesta, con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      No obstante, en unos movimientos suele haber muchos tipos de cargos, y puede ser que no sepas con seguridad cuáles son indebidos y cuáles no lo son. Por este motivo, te recomendamos que nos envíes la documentación que tengas, del modo que te decíamos, para realizar el estudio y así asegurarnos si tienes algo que puedas reclamar (es la única forma segura de que lo sepamos; respondiendo a cada pregunta que nos hagas, no se saca nada en claro para ti).

      Dicho esto, para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos -de ser así como quieras-, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito y por cada reclamación/gestión- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

      Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que te adjuntamos en este e-mail.

      Una vez descargado, simplemente tienes que cubrirlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los movimientos y el justificante de depósito al e-mail gestion@economiazero.com.

      Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos, formulario y depósito), realizaremos el estudio de tu/s caso/casos.

      Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Recibe un cordial saludo.

  • Rafael

    Hola buenos días,

    Me pongo en contacto con ustedes para exponer mi caso,

    Presente el escrito para pedir el contrato y los movimientos de la tarjeta.

    Me los mandaron, veo que lo cobrado por ahora de intereses es;

    433.23 y me falta por pagar 437.18.

    Llegado a este punto en el que tengo toda la documentación,

    El siguiente paso corre por parte de ustedes.

    • Economía Zero

      Hola Rafael,

      Como ya tienes los movimientos (papel, PDF, Excel o Norma 43, Word, etc.), sólo nos los debes enviar, y seguir al pie de la letra lo que te explicamos en este e-mail, para saber bien cómo proceder y qué más nos tienes que enviar.

      Tienes que enviarnos el fichero/archivo Norma 43 -o el formato final que obtengas de los mencionados- mediante e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad. Además del escrito de reclamación, te enviaremos varios archivos sobre tu gestión para que guardes.

      Si los movimientos que tengas -o te faciliten- fueran en papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte los datos postales donde nos tendrás que enviar las copias de dichos documentos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email varios archivos, con todos los detalles de las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones, tabla de cálculo Excel, instrucciones, etc.

      No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

      Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

      Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que te adjuntamos a tu e-mail.

      Una vez descargado, simplemente tienes que cubrirlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano -siempre que sea bien legible- o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los movimientos y el justificante de depósito al e-mail gestion@economiazero.com.

      Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos/fichero, formulario y depósito), realizaremos el estudio de tu caso.

      Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Recibe un cordial saludo.

  • Paloma

    Buenas tardes

    Queria saber como se puede reclamar las comisiones por descubierto al Banco Popular, me imagino que ahora no se puede hacer nada, ya que lo compro el Banco Santander.

    Por otro lado se puede reclamar la comsiones del Ico del Banco Sabadell?

    A la espera de sus noticias

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Paloma,

      No te preocupes, ya que se reclama al Banco Santander -en este caso-, y te vamos a ayudar a recuperar todo el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Todo lo detallado en esta respuesta es válido tanto si realizas tú la gestión/reclamación o lo hacemos nosotros.

      Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación (o reclamaciones). Empezando por nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

      También es muy importante que leas atentamente este apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43, Word, etc.), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto y como recomendamos, puedes intentar descargar los movimientos -fichero Norma 43 de la AEB- desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque el período que puedas obtener dependerá de cada entidad (unas te facilitan toda la vigencia del producto, y otras, menos período).

      Para solicitarlos de este modo, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Luego, sólo tienes que enviarnos el fichero/archivo -o el formato final que obtengas- por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad. Además del escrito de reclamación, te enviaremos varios archivos sobre tu gestión para que guardes.

      Si los movimientos que tengas -o te faciliten- fueran en papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte los datos postales donde nos tendrás que enviar las copias de dichos documentos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación. No obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

      Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email varios archivos, con todos los detalles de las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones, tabla de cálculo Excel, instrucciones, etc.

      No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

      Con este servicio -Gestión Personalizada- te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

      Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito y por cada reclamación/gestión- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

      Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que te adjuntamos a tu e-mail.

      Una vez descargado, simplemente tienes que cubrirlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los movimientos y el justificante de depósito al e-mail gestion@economiazero.com.

      Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos, formulario y depósito), realizaremos el estudio de tu/s caso/casos, como mencionamos en este e-mail.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Aprovechamos para comentarte que si tienes alguno de los llamados productos revolving, podrás reclamarlos siguiendo las instrucciones detalladas -además de utilizar los escritos que os proporcionamos- en nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”. Es muy importante que sigas las instrucciones al pie de la letra.

      Una vez envíes la/s carta/s, sigue la información del apartado SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES para que nosotros estemos pendientes de tu caso (de estar interesado/a).

      Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Recibe un cordial saludo.

  • Sandra

    Buenas tardes,

    Os envió formulario rellenado e a mayores os envió recibo pe pago de la hipoteca también

    No aguardo

    un saludo

    • Economía Zero

      Hola Sandra,

      Hemos recibido correctamente el formulario que nos envías, pero te faltó anotar si la cuenta está vigente o cancelada (no vigente), por lo que quedamos a la espera de que nos facilites esta información imprescindible.

      Por otra parte, como decimos en las nuevas condiciones de nuestras Gestiones Personalizadas, únicamente te quedaría pendiente el abono del depósito de 15 € para proceder a realizar el estudio.

      Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      Una vez realizado el abono y hayamos estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en esta sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda, además de la información que te solicitamos.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Sandra,

        Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu/s caso/s y la tarifa final.

        Te lo enviaremos todo listo para que cubras e imprimas la/s carta/s de reclamación, según las instrucciones que irán adjuntas, y procedas a tramitar dicha/s reclamación/reclamaciones.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        TARIFA:

        – 5 % sobre el total a reclamar (902,95 €), con un máximo de 70 € = 45,14 €

        TOTAL: 45,14 € – 15 € (depósito) = 30,14 € Éste es el total a abonar por llevar a cabo la reclamación.
        ______________

        Por otra parte, en cuanto a los cargos que tienes en relación con préstamos, al haber tanto baile de números, además de muchos descubiertos, se tendrían que desglosar todos los cargos, prácticamente, por lo que será mejor que trates de conseguir los extractos de las liquidaciones de cada cuota, o un histórico de dicho préstamo (5132 002489 000 00).

        Si tienes problemas para conseguir lo que te solicitamos (estamos seguros de que en alguna liquidación te cobraron alguna comisión indebida), nos lo haces saber y te decimos cómo proceder. También decirte que, si quieres, podemos dejar estos desgloses y seguir con la reclamación de las comisiones (el importe total anotado en la tarifa).

        ______________

        También comentarte que en tus movimientos hemos visto algún producto de los llamados revolving, entonces decirte que éstos se pueden reclamar (tienes toda la información en el enlace siguiente). Para ello, lo mejor es que leas atenta y completamente la información de nuestro artículo (incluido el FAQ) Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”, y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

        Desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones de productos revolving, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

        En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda, y a la espera de tu respuesta sobre el préstamo.

        Un saludo.

  • Cristina

    Hola acabo de cubrir el formulario los movimientos de mi cuenta los enviare mañana por correo en papel.

    Tengo una duda…en mi cuenta tengo tarjeta Visa tú y tuvimos préstamo y tengo otro en vigor? No tengo muy claro lo que tengo que ingresar?

    • Economía Zero

      Hola Cristina,

      De acuerdo, tomamos nota y quedamos a la espera de recibir la documentación para notificártelo.

      Por otra parte y en cuanto a tu pregunta, como decimos en las nuevas condiciones de nuestras Gestiones Personalizadas, únicamente te quedaría pendiente el abono del depósito de 15 € para proceder a realizar el estudio.

      Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa. Y si lo haces mediante transferencia bancaria, este es el número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516.

      En el caso de que hagas el abono de la tarifa mediante transferencia bancaria es MUY IMPORTANTE que nos envíes un email en cuanto realices el ingreso.

      Una vez realizado el abono, recibida la documentación y hayamos estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en esta sección dedicada a las Gestiones Personalizadas. En este sentido y respecto a lo que nos dices, no debes preocuparte, ya que tras el estudio de tu caso te detallaremos bien qué es todo lo que puedes reclamar.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles contando a partir de la fecha de abono del depósito -y tengamos los movimientos-, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Marcos

    Pues envíenme instrucciones para reclamar también los apuntes que no están claros de la manera mas sencilla posible, sí reclamaré todo de una vez.

    Espero instrucciones.

    • Economía Zero

      Hola Marcos,

      No podemos enviarte instrucciones, ya que éstas ya te las hemos enviado en el anterior e-mail para que optases por uno de los 3 puntos. Entonces, volver a decirte lo mismo sería redundar, por lo que quedamos a la espera de que nos digas, de los puntos mencionados, cuál es el que quieres que tramitemos (no nos queda clara tu respuesta).

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Marcos,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión de Caixabank. Adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido:

        – Carpeta: además de diversos archivos para que guardes, van los dos escritos de reclamación (por comisiones y por desgloses).

        Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones y la carta de reclamación de desgloses, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha/s reclamación/reclamaciones.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no favorablemente (no te devuelven lo que reclamas y/o no te facilitan los desgloses), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Pablo

    Buenos días Manuel,

    Después de valorar con mi mujer el siguiente paso para reclamar el importe pendiente, hemos decidido no continuar con las gestiones dada la cuantía tal y como vosotros mismos exponéis. En cualquier caso, si que retomaríamos las acciones en caso de que volviera a producirse una situación similar y, por tanto, la cantidad a reclamar fuera mayor.

    Quedo agradecido por vuestras gestiones en este asunto.

    Gracias y un cordial saludo,

    • Economía Zero

      Hola Pablo,

      De acuerdo, nos parece lo más normal, aunque fastidie que al final, de alguna manera, se salen con la suya (es tremendo). Y aunque siempre os decimos que no perdonéis ni un céntimo de vuestro dinero, en tu/vuestro caso, la verdad es que no es nada aconsejable seguir adelante (fastidia decir esto).

      Entonces si vuelves a sufrir este tipo de robos, ya sabes dónde estamos.

      Un saludo cordial.

  • Noemí

    Buenas noches Manuel,

    Aunque en la carta q recibi esta semsna me indican un adjunto, no me lo han enviado, en el sobre venia solo esa hoja q adjunte. Ese documento al cual se refieren ya se lo envie en el correo del 14-noviembre bsjo el nombre de «contestacion Caja Rural».

    • Economía Zero

      Hola Noemí,

      Todo aclarado, hemos revisado la carta que te habían enviado y a la que aluden en el escrito de respuesta de la entidad (el último, tras enviar la carta ultimátum). No teníamos claro que se referían a ese escrito de respuesta, en el que te proponían renunciar a cualquier tipo de reclamación, en caso de aceptar los 330 € que te devolvían (una limosna).

      Entonces, como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), ahora, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias.

      Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funcionan los diferentes procesos (según cuantía), las diferentes tarifas en función del tipo de demanda, nuestra garantía, y más información relevante.

      Te recomendamos que visites nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Jaime

    Buenos días Manuel,

    Si, no había visto el último email.

    Te adjunto justificante de pago.

    Quedo a la espera de recibir noticias.

    • Economía Zero

      Hola Jaime,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Jaime,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido).

        Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los conserves).

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Por otra parte, recuerda que hemos anotado 17 comisiones relacionadas con impagos de la tarjeta, por un importe de 595 €. Entonces, como te decíamos, este importe no lo reclamaremos en esta reclamación de las comisiones (gestión personalizada), ya que se reclamarán con la nulidad del contrato de dicha tarjeta (cuya reclamación ya presentaste).

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Noemí

    Perdon, pero yo entiendo q es la respuesta a la carta de ultimatum, ya q me indican q ya se me dio respuesta en la carta de octubre de la cual adjuntan copia (q no incluian), y los 15 dias vencieron ya vencieron (presentada el 4 dic).

    • Economía Zero

      Hola Noemí,

      Tal vez sea la respuesta a la carta ultimátum, casi seguro, visto lo que nos dices. El problema es que lo que te indican en la carta que nos enviaste, además de hacer alusión a otro escrito -que no nos enviaste-, es la típica respuesta tipo que suelen enviar cuando se admite a trámite una reclamación (sea la primera de las comisiones o sea la carta ultimátum).

      Entonces, para asegurarnos bien es imprescindible que nos envíes esa carta que mencionan va adjunta a la respuesta que nos enviaste. Una vez la hayamos leído, te diremos con seguridad lo que has de hacer ahora (si es negativa, ya te adelantamos que sólo te quedaría demandar judicialmente, en lo que te podemos ayudar y te detallaríamos si ése fuese el caso).

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Laura

    buenos dias

    tengo varios cargos en la cuenta BBVA antes Catalunya Caixa …se absorvió por BBVA no hemos firmado nada…(aunque si dicen que hay un mail en la cuenta online…que si que esta) diciendo que van a cobrar un monton de comisiones…que haya visto 60€ por targetas y casi 3000€ de liquidacion y comisiones…puedo reclamar? hay algun modelo?

    Me podeis indicar? en el SAC? es la 1a vez que contacto con vosotros y me corre mucha prisa

    gracias

    • Economía Zero

      Hola Laura,

      No te preocupes, lo que nos cuentas es muy frecuente -desgraciadamente-, y te vamos a ayudar a recuperar todo el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Todo lo detallado en este e-mail es válido tanto si realizas tú la gestión/reclamación o lo hacemos nosotros.

      Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación (o reclamaciones). Empezando por nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

      También es muy importante que leas este mismo apartado dedicado a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43, Word, etc.), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto y como recomendamos, puedes intentar descargar los movimientos -fichero Norma 43 de la AEB- desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque el período que puedas obtener dependerá de cada entidad (unas te facilitan toda la vigencia del producto, y otras, menos período).

      Para solicitarlos de este modo, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Luego, sólo tienes que enviarnos el fichero/archivo -o el formato final que obtengas- por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación de las comisiones con todos los datos ya cubiertos, para que únicamente tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC de tu entidad. Además del escrito de reclamación, te enviaremos varios archivos sobre tu gestión para que guardes.

      Si los movimientos que tengas -o te faciliten- fueran en papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte los datos postales donde nos tendrás que enviar las copias de dichos documentos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” u otros apuntes que necesiten ser desglosados, te enviaremos también la correspondiente carta de reclamación. No obstante, tienes toda la información al respecto en el apartado de este mismo artículo GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

      Junto con la carta de reclamación de las comisiones (y la de cargos que necesitan de desglose o aclaración, en caso de haberlos), recibirás en tu email varios archivos, con todos los detalles de las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones, tabla de cálculo Excel, instrucciones, etc.

      No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

      Con este servicio -Gestión Personalizada- te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar con el proceso.

      Para que comencemos con el estudio de la gestión de tu caso, o casos, es también requisito imprescindible que antes nos realices una transferencia de 15 € -en concepto de depósito y por cada reclamación/gestión- a este número de cuenta: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank). No te olvides de notificarnos el ingreso del depósito al e-mail gestion@economiazero.com, ya que de este modo evitaremos retrasos innecesarios en la gestión.

      Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que te adjuntamos a tu e-mail.

      Una vez descargado, simplemente tienes que cubrirlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o editando directamente el Word) y enviárnoslo junto con los movimientos y el justificante de depósito al e-mail gestion@economiazero.com.

      Una vez tengamos todo lo que te solicitamos (movimientos, formulario y depósito), realizaremos el estudio de tu/s caso/casos, como mencionamos en esta respuesta.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Aprovechamos para comentarte que si tienes alguno de los llamados productos revolving, podrás reclamarlos siguiendo las instrucciones detalladas -además de utilizar los escritos que os proporcionamos- en nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”. Es muy importante que sigas las instrucciones al pie de la letra.

      Una vez envíes la/s carta/s, sigue la información del apartado SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES para que nosotros estemos pendientes de tu caso (de estar interesado/a).

      Ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Quedamos a la espera de tus noticias.

      Recibe un cordial saludo.

  • César

    Un saludo,

    Estoy contactando con vosotros porque quiero reclamar el cobro realizado por los bancos de: descubiertos, retrasos en pagos de tarjetas de credito, estas son de:

    – cuentas personales
    – cuenta de compañia 1
    – cuenta de compañia 2

    Como contacto con vosotros, cuanto serían sus honorarios.

    Las reclamaciones más fuertes serían del año 2014 hasta ahora, aunque anteriormente también (desde año 2006) han habido de estas en una de las entidades.

    Espero vuestra respuesta,

    Saludos cordiales

    • Economía Zero

      Hola César,

      No te preocupes, lo que nos cuentas es muy frecuente -desgraciadamente-, y te vamos a ayudar a recuperar todo el dinero que te hayan cobrado indebidamente. Todo lo detallado en esta respuesta es válido tanto si realizas tú la gestión/reclamación o lo hacemos nosotros.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta misma sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas hacer llegar. No obstante, toda esta info está mucho mejor detallada en el artículo que habla de las gestiones personalizadas.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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