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GESTIONES PERSONALIZADAS

Gestiones Personalizadas

En esta sección te ofrecemos la posibilidad de ser nosotras quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y comisiones dudosas que necesiten aclaración, y confeccionar las cartas de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

¿POR QUÉ ES MUY RECOMENDABLE QUE HAGAMOS NOSOTRAS LA GESTIÓN DE LA CARTA?

1- Gracias a nuestra experiencia detectamos todas las comisiones que sean reclamables, puesto que conocemos la mayoría de los conceptos que utilizan las entidades para describirlas (puede haber alguna excepción).

2- Es muy importante detectar las retrocesiones de comisiones que nos haya podido realizar la entidad, ya que éstas deben ser compensadas (restadas) de las comisiones cobradas.

3- También estamos acostumbradas a la detección de cargos que sea necesario aclarar para saber si corresponden o no a comisiones (esta gestión, en caso de ser necesaria, se realizará de forma independiente y no está incluida en la tarifa por la confección de la carta).

4- Es muy importante que las reclamaciones no tengan errores, ya que es algo que puede obligarnos a tener que empezar el proceso de nuevo.

5- Si tuvieses que acudir a la vía judicial, la relación de comisiones y posibles retrocesiones en el escrito de demanda deben ser supervisadas por nuestro equipo, y si tu caso no ha sido gestionado por nosotras, tendremos que comprobar todos tus movimientos para estar seguras de que no has cometido errores.

6- Tienes la garantía de que sabemos lo que hacemos y de poder enviarnos tus movimientos/gestión sin compromiso alguno hasta que no los hayamos estudiado, elaborado un presupuesto y éste sea aprobado por ti.

7- Nuestras tarifas son mínimas en comparación con las que tendrías que abonar a un profesional especializado, y de paso con ellas colaboras al mantenimiento de esta web y a que las personas que la componemos obtengamos una modesta compensación económica por nuestro trabajo 😉 .

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A continuación tienes las opciones de gestión disponibles, no obstante, si necesitas alguna gestión distinta a las que ofrecemos por defecto o tienes cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta en este mismo artículo.

GESTIÓN PERSONALIZADA DE CARTAS DE RECLAMACIÓN DE COMISIONES

Aunque el método Norma 43 es el que recomendamos actualmente para la reclamación de movimientos, es decir, no reclamar los movimientos en papel, somos conscientes de que, o bien porque no habéis podido conseguirlos en otro formato o porque ya los tengáis en papel, etc., hemos divido esta sección en dos opciones, una para la gestión en formato electrónico (Norma 43 o Excel), y otra para la gestión en formato papel.

A – GESTIÓN EN FORMATO ELECTRÓNICO (NORMA 43 O EXCEL)

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo (Paso 1), en formato electrónico (Norma 43 o Excel), sólo tienes que enviarnos el fichero por e-mail y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos (Paso 2), para que únicamente tengas que imprimirla, firmara y enviarla al SAC de tu entidad.

También te enviaremos dos archivos excel a tu e-mail, uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato), y otro con las comisiones ya seleccionadas, incluidas las posibles retrocesiones.

El e-mail al que nos tienes que enviar el fichero Norma 43 o la hoja de cálculo Excel es gestion@economiazero.com.

No hace falta que nos envíes copia del contrato ni de ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” que necesiten ser desglosadas, te avisaremos antes de hacer nada, ya que esta es una gestión independiente a la confección de la carta de reclamación de las comisiones, no obstante, tienes toda la información al respecto en nuestro apartado GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

ARCHIVOS PARA IMPRIMIR

Todos los archivos que nos enviéis en un formato que no pueda ser tratado digitalmente, es decir, que sea preciso imprimir (PDF, JPG o cualquier otro), serán gestionados y tarifados como si fuesen en formato papel, además de tener un coste de 0,10 € por hoja impresa (si son menos de 10 de hojas no se cobrará nada).

Evidentemente, estas gestiones os serán enviadas por correo certificado, por lo que recibiréis en vuestra casa todos los documentos impresos (movimientos incluidos), listos para firmar y enviar al SAC.

TARIFA

Una tarifa fija de 12 €, la cual incluye la confección de la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya cubiertos y los apuntes de todas las comisiones, incluidas las posibles retrocesiones.

Una tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga y por consiguiente del tiempo que le tengamos que dedicar, algo que nos parece lo más equitativo, además de que no sería justo que abone lo mismo alguien que solo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado), ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

Te dejamos un ejemplo basado en una reclamación por 25 comisiones:

1 Tarifa fija x 12 €  = 12 €

25 Apuntes (comisiones) x 0,30 € = 7,50 €

TOTAL: 12 € + 7,50 € = 19,50 €

ENVÍANOS TU DOCUMENTACIÓN SIN COMPROMISO

Recuerda que NUNCA te cobraremos por el estudio y presupuesto de tu caso, por lo que puedes enviarnos la documentación SIN NINGÚN COMPROMISO, ya que no tendrás que abonar NINGUNA TARIFA hasta no hayas aprobado el presupuesto, el cual te enviaremos una vez hayamos estudiado tu caso.

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MUY IMPORTANTE

Adjunto al e-mail que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace, ya que nos será necesario. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con los ficheros al e-mail gestion@economiazero.com.

B – GESTIÓN EN FORMATO PAPEL

Una vez tengas en tu poder los movimientos del producto: tarjeta, cuenta, hipoteca o préstamo (Paso 1), sólo tienes que enviárnoslos por correo postal y nosotros te prepararemos la carta de reclamación con todos los datos ya cubiertos (Paso 2), para que únicamente tengas que firmar la carta, poner tus datos y los del SAC en el sobre (que ya te proporcionamos), y enviarla.

No hace falta que nos envíes el contrato ni ningún documento más, ya que si durante el proceso de gestión necesitamos algún dato que pueda venir reflejado en él, te lo notificaremos por e-mail.

Con este servicio te evitamos el tedioso trabajo de tener que identificar una a una todas las comisiones que sean reclamables y, si las hubiera, también las retrocesiones y comisiones dudosas que precisen de aclaración, además de que evitarías el cometer errores e incluir comisiones que no pueden reclamarse, ya que esto podría hacer que tuvieses que volver a empezar el proceso.

Lo que te enviaremos serán dos copias de cada carta, para que según el método de envío al SAC que utilices (en la sucursal o por carta certificada con acuse de recibo), tengas en tu poder una copia.

En el caso de que detectemos cargos que precisen aclaración o “liquidaciones” que necesiten ser desglosadas, te avisaremos antes de hacer nada, ya que esta es una gestión independiente a la confección de la carta de reclamación de las comisiones, no obstante, tienes toda la información al respecto en nuestro apartado GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES.

Si precisas de desglose y no quieres que te lo hagamos nosotras (la tarifa es mínima), es muy importante que tengas presente que si no te has quedado con copia o los originales de tus movimientos, tendremos que reenviártelos y deberás asumir el coste de dicho envío, y por supuesto el del volver a enviárnoslos cuando tengas los desgloses.

TARIFA

Una tarifa fija de 12 €, la cual incluye la confección de la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya cubiertos y todos los apuntes de las comisiones y de las posibles retrocesiones, es decir, únicamente tienes que poner en el sobre (que ya te proporcionamos) tus datos y los del SAC, firmarla y enviarla.

Una tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar, incluidas las posibles retrocesiones. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga y por consiguiente del tiempo que le tengamos que dedicar, algo que nos parece lo más equitativo, además de que no sería justo que abone lo mismo alguien que solo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado), ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

Al total obtenido de la suma de las dos tarifas (fija + apuntes) se ha de añadir el coste de los gastos de envío, que será de 5 €, y realizado a través del servicio estatal de Correos, mediante Carta Certificada o Paquete Azul, según el peso). Este importe será siempre fijo, independientemente del peso del envío.

Te dejamos un ejemplo basado en una reclamación por 25 comisiones:

1 Tarifa fija x 12 €  = 12 €

25 Apuntes (comisiones) x 0,30 € = 7,50 €

TOTAL: 12 € + 7,50 € = 19,50 € + Gastos de envío

ENVÍANOS TU DOCUMENTACIÓN SIN COMPROMISO

Recuerda que NUNCA te cobraremos por el estudio y presupuesto de tu caso, por lo que puedes enviarnos la documentación SIN NINGÚN COMPROMISO, ya que no tendrás que abonar NINGUNA TARIFA hasta no hayas aprobado el presupuesto, el cual te enviaremos una vez hayamos estudiado tu caso.

INFORMACIÓN Y REQUISITOS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN

Para hacernos llegar la documentación en formato papel, debes realizar un contacto previo para que te demos la dirección postal a la que debes remitirla, para ello debes enviarnos un e-mail a la dirección gestion@economiazero.com.

VÍAS PARA EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN:

– CARTA CERTIFICADA

Esta es, sin duda, la opción que te recomendamos utilizar, sobre todo porque es la forma más segura y que garantiza en mayor medida el que la documentación no llegue a extraviarse.

Utiliza SIEMPRE esta vía si vas a enviarnos documentos originales, aunque lo totalmente seguro es que nos envíes copias de todo (esta opción queda de tu elección), ya que debes entender que en el caso de que una carta se extravíe no podemos hacernos nunca responsables, lo mismo cuando nos la envías que cuando nosotras te remitimos tus documentos junto con la tabla y la carta.

– CARTA ORDINARIA

Utiliza esta forma de envío sólo cuando nos remitas copias de los documentos, nunca para envíos de originales.

Ten en cuenta que la única “ventaja” de esta forma de envío es el ahorro económico (2 ó 3 euros), ya que los riesgos de extravíos son muchísimo mayores que en los envíos por carta certificada.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de que nos envíes en el mismo sobre/envío los movimientos de más de un caso, DEBES hacerlo de tal modo que podamos distinguir los casos con facilidad, por ejemplo introduciendo la documentación de cada caso en sobres diferentes.

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MUY IMPORTANTE

Dentro del sobre que nos envíes con la documentación es IMPRESCINDIBLE que acompañes la información relativa a tus datos, así como a tus documentos, y que podrás ver con todo detalle en el formulario del archivo Word que debes descargar desde este enlace, ya que nos será necesario. Una vez descargado, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word) y enviárnoslo junto con la documentación. Si no quieres tener que imprimirlo, también puedes enviárnoslo al e-mail gestion@economiazero.com indicándonos que nos envías los movimientos por vía postal.

¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?

El proceso de abono de la tarifa es el siguiente:

 Te enviamos un e-mail a través de PayPal con el importe de la tarifa que previamente has aprobado.

Si no tienes cuenta en PayPal, puedes abonar igualmente la tarifa utilizando una tarjeta de crédito, utilizando el botón “Pagar ahora” que recibes en el propio correo de PayPal.

(Si el e-mail que utilizas en PayPal es distinto del que has utilizado en el contacto previo, necesitamos que nos lo indiques)

 En el caso de que no dispongas ni de cuenta de PayPal ni tarjeta de crédito, puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

Si utilizas la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que una vez realizado el ingreso, nos envíes un e-mail avisándonos a gestion@economiazero.com para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

CONDICIONES DE ESTE SERVICIO

Una vez tengamos en nuestro poder la documentación y la examinemos, te enviaremos un e-mail con el presupuesto total, el cual incluirá desglosados todos los importes de las tarifas.

El plazo estimado para el envío del presupuesto será de 10 días, contados a partir de la fecha en la que hayamos recibido tu documentación.

El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa.

Los plazos anteriores pueden verse alterados en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlos.

En el caso de que sea necesario reclamar por separado alguno de los productos que vengan incluidos en los movimientos (algo que nosotras supervisaremos), será necesario hacer una carta para cada producto, por lo que tendrás que, lógicamente, abonar una tarifa fija por cada una de las cartas. No obstante, siempre te lo detallaremos en el presupuesto (sin compromiso) que te enviaremos para tu aprobación posterior.

Cuando te enviemos la carta SIEMPRE te devolveremos toda la documentación que nos has enviado (evidentemente, solo en los casos de envíos en formato papel).

Junto con la documentación, recibirás una hoja con las instrucciones necesarias para su envío al SAC.

Este servicio NO INCLUYE cualquier otro trámite que no sea el especificado en cada apartado.

En el caso de que tras el envío de documentación en formato papel, es decir, por vía postal, no apruebes el presupuesto, los gastos de envío de la devolución de la documentación correrán por cuenta del usuario.

GESTIÓN DE APUNTES A ACLARAR Y DESGLOSES DE LIQUIDACIONES
A – USUARIOS QUE HAN SOLICITADO LA GESTIÓN PERSONALIZADA DE LA RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES

En el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicaremos para que optes por una de estas opciones:

1ª – Que te realicemos la selección de todos esos cargos y la confección de la carta de reclamación.

En este caso, te aplicaremos una tarifa única de 5 € por dicha gestión (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), la cual incluye, además de la selección de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla.

En el caso de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación.

La tarifa por esta gestión es independiente de la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones. El proceso de pago es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la reclamación con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose.

Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos, para ello tienes toda la info en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

B – USUARIOS QUE SÓLO QUIEREN LA GESTIÓN DE LOS CARGOS QUE PRECISEN DE ACLARACIÓN O DESGLOSE

Esta opción es para el caso de que detectes cargos sospechosos y quieras que seamos nosotras las que revisemos tus movimientos para seleccionar todos los apuntes que precisen de aclaración o desglose, pero que no desees que posteriormente realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones por descubierto y similares.

Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 5 € (independientemente de la cantidad de apuntes que tengas), la cual incluye, además de la selección de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que solo tengas que imprimirla.

En el caso de que fuesen varias gestiones independientes, es decir, varios productos (préstamos, tarjetas, hipotecas, etc.) que no se gestionen conjuntamente en una misma cuenta, o varias cuentas sobre las que reclamar, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación.

Para ello tendrás que enviarnos el fichero con los movimientos (Norma 43 o Excel), adjuntando también este formulario, al e-mail gestion@economiazero.com. Una vez descargado el formulario, simplemente tienes que rellenarlo con los datos que en él te solicitamos (es indiferente que los campos estén cubiertos a mano o directamente editando el Word).

En el caso de que tengas los movimientos en papel, tendrás que solicitarnos nuestra dirección postal para que nos los puedas remitir, adjuntando también el formulario. Te recomendamos que nos envíes copias, ya que si no tendrás que abonar los gastos por reenviártelos por carta certificada, una vez te hagamos la gestión.

Si nos envías los originales hazlo por carta certificada, ya que es la mejor forma de evitar posibles perdidas, debes entender que en el caso de que una carta se extravíe no podemos hacernos nunca responsables, lo mismo cuando nos la envías que cuando te devolvemos tus movimientos.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

Para saber que debes hacer una vez te enviemos la carta con todos los apuntes tienes que leer nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

OTRAS GESTIONES PERSONALIZADAS
RECLAMACIÓN ANTE EL BDE

– Preparación de los textos para reclamar ante el BDE (por movimientos, desgloses, contratos, etc.) – Tarifa de 6 €.

– Preparación de los textos en respuesta a las alegaciones del SAC ante el BDE – Tarifa de 8 €.

– Elaboración de cartas Ultimátum: Por esta gestión te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta Ultimátum correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

Te enviaremos los textos al e-mail en un plazo no superior a 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

El proceso de pago de la tarifa es el mismo que indicamos más arriba en este mismo artículo, en el apartado ¿CÓMO PUEDO ABONAR LA TARIFA?.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE SERVICIOS PRESTADOS

Por motivos de seguridad y de logística interna, Economía Zero declina toda responsabilidad, más allá de 15 días naturales, contados a partir de su recepción por el Usuario, a conservar ningún tipo de copia (física o electrónica) de la información concreta remitida a los Usuarios referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

El Usuario se hará responsable a partir de 15 días naturales, contados a partir de su recepción, de la conservación y cuidado de toda la información concreta que le sea remitida referida a servicios prestados, sean estos directamente realizados por Economía Zero o a través de terceros con la intermediación o participación directa de Economía Zero (modelos de cartas, escritos, tablas excel, información, gestiones personalizadas) o cualquier otra clase de servicio prestado remitido al Usuario a través de correo electrónico (e-mail), correo postal (carta ordinaria o certificada) o cualquier otro medio, físico o electrónico.

Evidentemente, Economía Zero declina toda responsabilidad en la conservación y cuidado de cualquier información que haya sido negociada, tramitada y remitida directamente entre terceros (abogados colaboradores, economistas, procuradores, etc.) y los usuarios, es decir, en los que no exista una intermediación o participación directa de Economía Zero.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos como funciona nuestro sistema de consultas y como redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

Al margen de los términos y condiciones generales citados, al contratar los servicios de Economía Zero para la gestión concreta que se ofrece en este artículo, el usuario desvincula a Economía Zero de cualquier tipo de responsabilidad sobre los resultados obtenidos por dicha gestión.

COPYRIGHT ©

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2.440 comentarios para GESTIONES PERSONALIZADAS

  • Jose Manuel

    Hola les remito está información para que hagan el estudio y si es viable.

    Tengo abierto otros dos frentes, con caja rural y caja Granada.

    Esta información creo que es la que faltaba.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Jose Manuel,

      Hemos recibido correctamente los archivos/documentos que nos envías, entonces, como ya tenemos más movimientos tuyos (de los cuales te habíamos enviado el estudio comunicándote que había 21 apuntes que precisan de desglose), añadiremos los que ahora nos adjuntas y realizaremos de nuevo el estudio de este caso del BBVA.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado dedicado a las “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Ana

    Hola Nerea,

    De nuevo, gracias por tu respuesta.

    Me pareció entender en la web que las comisiones que te cobran por descubierto son reclamables, no? esas comisiones no se ven reflejadas en los movimientos de la cuenta si no en los de la tarjeta?

    Perdona mi interrogatorio y la paliza que os estoy dando.

    Muchas gracias por vuestra ayuda.

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      No te preocupes por preguntar todo lo que no entiendas o quieras saber, para eso estamos. Por otra parte, decirte que sí, esas comisiones entran en el lote de las que podemos reclamar, y que pudieran ir incluidas en los cargos (12) que te hemos comunicado precisan de desglose. Pero estos 12 apuntes son en relación a liquidaciones de cuenta, no de tarjeta.

      Entonces, como tampoco hemos visto en tus movimientos liquidaciones/recobros de tarjeta -donde te hubieran podido cargar alguna comisión-, si por otra parte te puedes hacer con liquidaciones (extractos) relacionadas con las tarjetas, en ellos sí vendría bien detallado cada cargo asociado a esa liquidación y, entre ellos, las comisiones indebidas, de haberlas. Puedes ver todos los detalles en nuestra entrada relacionada con los desgloses/aclaraciones de conceptos, desde este enlace.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, y según lo que nos digas, procederemos.

      Cualquier duda, ya sabes, nos lo dices.

      Un saludo cordial.

  • Nicolás

    Hola Nerea.

    Gracias por los recordatorios. Activare toda la documentación para seguir los reclamos de la empresa.

    Primero te mando en este mail lo que corresponde a mi cuenta personal.

    Adjunto un XLS que me manda La Caixa con todos los movimiento desde el inicio de la cuenta y el formulario que me mandas. Dime como realizo el pago de esta gestión ya que me gustaria que seas tu la que redacte las cartas. Por un lado la mía y por otro la carta ultimátum de la empresa.

    Si me pasas el n de cuenta te hago los pagos correspondientes.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Nicolás,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos de este nuevo caso, entonces te respondemos por partes, de nuevo:

      1.- CaixaBank (primera reclamación):

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, añadimos al presupuesto la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web, y lo dicho en otros e-mails (no es necesario que nos envíes documentación de ningún tipo).

      2.- Nuevo caso de CaixaBank (el que nos envías ahora):

      Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 49 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 14,70 €

      Total: 12 + 14,70 = 26,70 €

      ========================

      TOTALES: 26,70 + 3 (carta ultimátum) = 29,70 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo la reclamación de las comisiones y por la carta ultimátum.

      ========================

      En cuanto a los desgloses del Banco Sabadell, como te decíamos, ya quedamos a la espera de que nos los facilites para continuar con la gestión.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Mª José

    Buenas noches,

    Quisiera que me asesoraran sobre los pasos a seguir para reclamarle a mi entidad las comisiones por servicios en descubierto causados por los impagos del préstamo hipotecario y de la tarjeta que tengo con la misma entidad, la entidad es caixabank, mi numero de teléfono es el XXXXXX.

    Saludos y gracias.

    • Economía Zero

      Hola María José,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Jordi

    Buen día,

    En referencia al estudio de los préstamos gestionados en la cuenta 6184, hay (Liquidación de préstamos: 8 apuntes), apuntes que hay que desglosar para poder saber si llevan comisión asociada o no, así como la parte correspondiente a interese, etc.

    De las dos opciones que me ofrecéis en este e-mail, he decidido optar por la primera opción para proseguir. Que vosotras me realicéis esta gestión de la carta.

    Un cordial saludo,

    • Economía Zero

      Hola Jordi,

      Una vez solicitado que te elaboremos el escrito de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en nuestra web y detallado en el e-mail anterior, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      Un saludo cordial.

  • Willy

    Me pongo en contacto con ustedes para que me gestionen una reclamación hacia la entidad BBVA que cargan en mi cuenta comisiones de tarjetas indebidas.

    Me entere de esto ya que eh leído que es ilegal gracias a vosotros. ya tengo los movimientos en Ex-el y ademas los adjunto como archivo. espero vuestra pronta contestación y saber que mas necesitáis. Mis datos personales y demás creo. También cuanto demoraría la redacción de esta carta de reclamación.

    De antemano muchas gracias y hacéis muy buen trabajo según estuve leyendo el foro. Saludos

    • Economía Zero

      Hola Willy,

      En casos como el tuyo, en los que no se requiere un estudio muy en profundidad (pocos movimientos, entre otras cosas), os damos “pioridad”, ya que son muchísimas las gestiones que realizamos y, de esta manera, no os hacemos esperar y seguir el orden que llevamos (normalmente, son complejas muchas de las gestiones que realizamos), y un posible retraso.

      Dicho esto y tras revisar tus movimientos y realizar el estudio, hemos comprobado que hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente el escrito que detallamos a continuación al SAC de la misma- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

      Te detallamos a continuación todo lo que hemos anotado como posibles cobros/cargos indebidos obtenidos del estudio de tus movimientos, o que pudieran llevar comisión encubierta. Lo hacemos en dos bloques para que puedas valorar mejor a la hora de tomar una decisión, esto es: cargos que sí precisan de desglose para poder extraer la comisión aplicada indebida -en su caso y de haberla- para reclamarla posteriormente, y, por otra parte, cargos que no precisan de desglose y se podrían reclamar ya al margen de que se quiera desglosar los cargos que así lo precisen.

      Cargos que SÍ precisan de desglose:

      – Recobro deuda vencida de tarjeta de crédito: 13 apuntes
      – Liquidación de intereses-comisiones-gastos: 3 apuntes

      Cargos que NO precisan de desglose:

      – Comisiones por recobro y descubierto: 17 apuntes/comisiones
      ________________

      Como decimos en las diferentes publicaciones de nuestra web en referencia a los desgloses de comisiones/cargos dudosos/as, en el caso de que cuando revisemos tus movimientos, nos encontremos cargos que necesiten aclaración o desglose por parte de la entidad, te lo comunicamos para que optes por una de las tres opciones que exponemos a continuación.

      1ª – Que te preparemos la selección de todos esos cargos a desglosar (independientemente del resto de cargos/comisiones reclamables que se encuentren en los movimientos y que anotemos).

      En este caso, te aplicaremos una tarifa de 5 € por cada gestión/reclamación, la que incluye, además de la confección del desglose con los apuntes de todos los cargos que precisen de aclaración o desglose, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC -cuyos enlaces de descarga te facilitamos al final de este e-mail-, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos. Es decir, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado -una vez te la enviemos vía e-mail- y enviarla al SAC de la entidad.

      Esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      2ª – Que ignoremos esos cargos y te preparemos ya la carta de reclamación, previo presupuesto, con el resto de comisiones que no necesiten aclaración o desglose y que ya tenemos seleccionadas, en caso de haberlas.

      Nuestro consejo, antes de decidir si te interesa reclamar o no la aclaración o desglose de los cargos que lo precisen, es que tengas presente que con mucha probabilidad tengas que acabar reclamando al SAC de la entidad, y que si éste no atiende tu reclamación, tendrás que acudir ante el BDE, lo que puede conllevar un retraso de varios meses (2 meses ante el SAC y hasta 8 más si necesitas acudir ante el BDE).

      Con esto no te queremos decir que no reclames, pero es nuestra obligación informaros de los pros y los contras de cada decisión, además de que es evidente que esta decisión estará condicionada por la cantidad de apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y también por la cantidad de dinero a la que asciendan dichos apuntes.

      3ª – Ser tú quien realice la labor de seleccionar los cargos a desglosar (no confundir con el resto de comisiones reclamables que nosotros seleccionaremos dentro de la gestión de reclamación en los movimientos que nos envíes). Para ello tienes toda la información en nuestro post Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

      No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación al SAC.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esta misma vía, respondiendo a este e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con la decisión que tomes para proseguir con la gestión.

      Un saludo cordial.

  • Estrella

    Buenas noches, lo único que no me has dicho cuánto sería el importe que me devolverían, son 55 apuntes (comisiones) pero no se que cantidad es, gracias.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Estrella,

      No te hemos facilitado el importe por el que reclamas, porque normalmente no se hacen los cálculos y demás trámites necesarios para elaborar el escrito de reclamación, hasta que esté aprobado el presupuesto (entonces realizamos lo necesario para enviarte la gestión). No es por nada especial, es el procedimiento de las gestiones personalizadas.

      No obstante, te comunicamos el importe por el que vas a reclamar: 629,44 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando el presupuesto para enviarte la tarifa mediante PayPal.

      Un saludo.

  • Víctor

    Buenos dias,

    a continuación os remito el escaneado de los movimientos de mi tarjeta (ya esta dada de baja) con el fin de reclamar las comisiones

    un saludo

    • Economía Zero

      Hola Víctor,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Jose Luis

    B.tardes ..

    Comunicaros que ya me entrego bankinter los movimientos de mis 2 cuentas con ellos..pero me lo han entregado en un cd…

    Queria saber si os lo puedo enviar a alguna direccion postal o como proceder..

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Jose Luis,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar el dinero que te han cobrado indebidamente. Para ello necesitaremos hacer un estudio previo, como sabrás, por lo que necesitamos que nos envíes la documentación que posees (en este caso un CD, como nos dices).

      Una vez lo tengamos, decodificaremos el fichero contenido en el CD y realizaremos un estudio sin compromiso para ti, como decimos, para luego elaborar un presupuesto y comunicártelo para tu posterior aprobación. Puedes ver todos los detalles así como las variantes que os ofrecemos de Gestiones Personalizadas en este enlace

      Los datos postales para el envío del CD te los hemos remitido a tu e-mail.

      Es muy importante que no te olvides de enviar el CD por correo certificado, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos del mismo y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos por e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con el CD, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado todos los movimientos obtenidos de la decodificación del fichero que nos adjuntes en el CD, haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos.

      Un saludo.

  • Jorge

    Esa es la reclamacion que isimos encuanto pueda te mando la contestacion pero fue negatiba

    • Economía Zero

      Hola Jorge,

      Hemos recibido el escrito de reclamación y el formulario, pero seguimos necesitando la carta de respuesta del SAC de la entidad para poder elaborar el escrito ultimátum, ya que nos dices que te respondieron negativamente y necesitamos ver esa respuesta.

      Quedamos a la espera de que nos la envíes, y así ya te enviamos el escrito.

      Un saludo.

  • RYM

    Buenos dias, me he descargado el fichero norma 43 para poder reclamar las comisiones pero no se en que programa abrirlo para enviaroslo y que me lo tramieis vosotros.

    Solo he podido hacerlo via banca online Empresas, llamare para que me den los de la particular ya que es donde mas comisiones tengo.

    Como tengo que pagar vuestra tarifa?

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola,

      Como ya tienes los movimientos en tu poder (envíanos el fichero sin decodificar, ya lo hacemos nosotros), para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, lee esta misma sección de Gestiones personalizadas -para ver los detalles- y ponte en contacto con nosotras, adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos por e-mail, bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Luego, decirte -respondiendo a tu pregunta sobre los cargos de las tarjetas- que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Quedamos a la espera de que nos envíes el fichero de la Norma 43, o los movimientos, para comenzar con la gestión (también el formulario).

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Jesús

    Buenos días de nuevo, os envío la carta relativa a la reclamación de las comisiones cobradas ilegalmente. Espero os sirva.

    Un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola Jesús,

      Hemos visto el escrito que te envían del SAC y decirte que ahora seguir con el proceso, es decir, como ya tienes respuesta (además de la devolución de esos 584,89 €, que sumaremos a nuestra Hucha de reclamaciones), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo). Recuerda que se reclamaron 635,77 €.

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar la carta ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Nicolas

    Hola Nerea,

    Ya pedi a La Caixa el extracto de cuenta norma 43 para reclamar todas las comisiones que me cobraron desde que abrí la cuenta en la Caixa desde el 2008. Tengo un montón de comisiones que me han cobrado en estos años. Esto sobre mi cuenta personal. !!!

    También tengo con ellos una tarjeta de crédito Visa que la tengo financiando pagando 100€ al mes fijo y me esta sangrando debo unos 2500€. Mis ingresos y situación personal no me permiten pagar mas. Así que cuando tengan el servicio de reclamar el revolving soy el primero en apuntarme.

    Tengo también un préstamo con CETELEM el cual no pago hace meses y me están apretando con un juicio. Les debo 1960€ aptos. (menos de €2000) Les propongo cada vez que me llaman que les podria pagar una cuota similar a la que tenia antes €80 pero no la aceptan y me proponen 4 pagos nada mas. Ya esto no se como terminara pero no tiene buena pinta.

    No se si es bueno que ingrese algo en la cuenta que me dicen ellos, por lo menos para demostrar intención de pago o si conviene que espere al juicio y que se determine con el juez que manera de pago es la correcta.

    Bueno te pido que me pases los formulario, los importes que tengo que pagarles a ustedes etc. Me gustaría que lo hagan ustedes todo aunque me cueste un poco mas caro.

    Dime si te tengo que pasar mis datos, n de cuenta etc. El formulario modelos 43 estará disponible en 48hs aptox.

    Bueno un saludo y gracias por ayudar a tanta gente,

    Yo con ustedes ya reclame lo de mi empresa XXXXXXXXX S.L y de La Caixa ya me devolvieron dinero y lo del Sabadell te debo aun escaneado lo que ellos me contestan ya que no me devolvieron nada.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Nicolas,

      Te respondemos por partes, ya que hay gestiones/reclamaciones en curso y no sabemos el estado por tu parte (tu último e-mail es del 11/10/2016).

      1.- En cuanto a las dos reclamaciones en curso:

      – CaixaBank: te retrocedieron 450 €, pero tu reclamación era de 1.133,56 €, y te aconsejábamo que sigas con el proceso, es decir, como ya has recibido respuesta y ésta es negativa (no te devuelven el total reclamado), deberías enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Por otra parte, no te habíamos enviado la tarifa correspondiente a esta carta ultimátum, pero no hemos sabido más del tema. Entonces, tal vez la hayas presentado tú por tu cuenta y no nos lo has dicho, por lo que te agradecemos que nos digas cómo está esta reclamación.

      – Banco Sabadell: seguimos a la espera de que nos envíes los documentos -desgloses- que te facilitaron para ver si está correcto y así seguimos con esta gestión/reclamación (dinos si hay novedades).

      2.- En cuanto a los productos revolving:

      Tanto en el caso de la tarjeta Visa de La Caixa, como en el caso de Cetelem, cuando tengamos publicada la información para reclamar este tipo de productos, te lo notificaremos y nos pondremos con las reclamaciones.

      3.- En cuanto al nuevo caso de La Caixa:

      El procedimiento es el mismo que el empleado en las reclamaciones en curso, es decir, sólo nos debes enviar el fichero de la Norma 43, cuando lo tengas, y además el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail (procura no dejar campo en blanco de los que procedan en tu caso).

      Si te facilitan los movimientos en otro formato que no sea en papel (en este caso te tendríamos que facilitar la dirección postal donde enviarnos la documentación), como PDF, Excel, Word, etc., recuerda que también son válidos, y simplemente nos los adjuntas, como si fuera un fichero de la Norma 43.

      Luego, haremos el estudio de los movimientos y te facilitaremos todos los detalles para llevar a cabo la nueva reclamación.
      _____________

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta ultimátum para el caso de La Caixa -si procede-, además de todo lo que te exponemos en esta respuesta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Ana

    Buenos días,

    Muchas gracias por responder tan rápido.

    Voy a pedir entonces los movimientos de la tarjeta VISA porque sí sé que me han cobrado muchas veces por no tener saldo disponible y os lo mando cuando lo tenga.

    Muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      De acuerdo, ya quedamos entonces a la espera de que nos envíes esos movimientos para añadirlos al estudio que te hemos enviado; tal vez en ellos encontremos algo más que reclamar aparte de lo que te hemos comunicado.

      Un saludo.

  • Luz

    Buenos días,

    En el 2009 con 18 años abrí una cuenta con Barclays para que me entrase una beca que me habían concedido, cuando paso esa beca no recuerdo como ni cuanto fue deje esa cuenta al descubierto (no tenía idea de comisiones ni de nada con esa edad…)

    Ahora me entere que la Caixa absorbió a Barclays y yo quiero hacerme cargo de mi deuda, pero estoy segurísima que serán abusivas las comisiones.

    Estaba pensando ir mañana por las tardes que la Caixa abre y yo por las mañanas no puedo ir a pedir los movimientos de mi cuenta según Norma 43.

    ¿Sería mejor bajar a la sucursal a ver si me dan los movimientos de mi cuenta? Y de paso pedir la línea abierta, aunque creo que solo se pueden ver los dos últimos años.

    O hacer la carta que ponéis ustedes y pedirlo al SAC directamente.

    Lo único que tengo de esa cuenta es el contrato del 2009 con el número de cuenta cuando era Barclays.

    ¿ustedes que opinan?

    Luego me gustaría un presupuesto para ver si me podéis ayudar.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Luz,

      Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos a continuación para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú (encontrarás respuesta a todo lo que nos preguntas y alguna cosa más).

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta misma sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, el formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Marta

    Hola,

    He recibido respuesta del SAT te adjunto la carta.

    Slds

    • Economía Zero

      Hola Marta,

      Es un escrito de admisión a trámite de la reclamación, que cuenta a partir del 3 de abril (ésta es la fecha en la que comienza el plazo de 2 meses que tienen para responderte, y que debes tener en cuenta).

      Una vez transcurrido el plazo de los 2 meses (3 de junio), si no obtienes respuesta o recibes una negativa, ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Un saludo.

  • Alicia

    Muchas gracias por la información.

    ¿La carta la envío al servicio de atención al cliente del banco Santander?, ¿Junto con la carta en papel también envío los movimientos donde aparezcan los cobros de esas comisiones?, y por último, ¿Podría expresar mi reclamación por correo electrónico?

    • Economía Zero

      Hola Alicia,

      Deberás hacer dos copias de la carta de reclamación: una copia es para enviar al SAC, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante durante el procedimiento.

      Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Evidentemente, si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre; recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Luego, el plazo de 2 meses que tiene el SAC para responder/resolver las reclamaciones, empieza a contar desde el día en el que dicho Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

      Por otra parte, sólo debes presentar/enviar el escrito de reclamación, no adjuntes nada más, como os explicamos en los enlaces de la respuesta anterior.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • David

    en el archivo se ve la fecha de la recepción de reclamaciones por parte de la sucursal…las tres reclamaciones selladas hoja por hoja…ya he realizado el pago de las reclamaciones ultimátum….
    gracias.

    • Economía Zero

      Hola David,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar los 3 escritos ultimátum. El plazo estimado para el envío por nuestra parte de los mismos ya listos para que los imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa (ten en cuenta que tal vez se pueda retrasar un poco dependiendo del volumen de trabajo que tengamos).

      En el mismo momento que realicemos dichos escritos, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.

      Recibe un cordial saludo.

  • Daniel

    Hola.

    Me gustaría contactar con ustedes para solicitar un presupuesto sobre una reclamación que quiero ejecutar a mi entidad bancaria en relación a una serie de comisiones que nos han venido cobrando en los ultimos años a mi y a mis padrtes, que consideramos completamente abusivas.

    No haría falta emitir la carta previa para solicitar los archivos de las cuentas en excel formato electrónico ya que esta gestión ya la hemos hecho por nuestra cuenta.

    Lo que necesitamos es:

    1º.- Descodificar los 3 archivos de tres cuentas diferentes que la entidad ya nos ha enviado (adjunto en este e-mail.)

    2º.- Seleccionar las comisiones que son reclamables de estas cuentas.

    El prmer punto es seguro que necesitamos solucionarlo. el segundo punto dependera de si economicamente nos lo podemos permitir en función de su presupuesto. Son 3 cuentas diferentes y varios años

    Hemos padecido una ejecución hipotecaria de esta entidad en los ultimos años y nuestra situación económica es complicada.

    Quedamos a su disposición para cualquier pregunta o aclaración y les agradeceriamos sobremanera se pusieran en contacto a la mayor brevedad que les sea posible.

    los titulares de estas cuentas son:

    PRIMITIVO XXXXXX XXX
    CRISTINA XXXXXX XXXXX

    Que son mis padres. Y yo mismo:

    DANIEL XXXXXX XXXXX

    Archivos adjuntos:

    – carta para la reclamación que solicitamos por nuestra cuenta
    – archivo 1 con cuenta 2085 0130 71 03 302836 79
    – archivo 2 con cuenta 2085 0130 73 03 305157 84
    – archivo 3 con cuenta 2085 0130 77 03 305994 46

    Atentamente.

    • Economía Zero

      Hola Daniel,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando los 3 ficheros de la Norma 43 y obteniendo todos los movimientos:

      – Cuenta 3679: Periodo: Del 01/01/08 al 31/12/16

      – Cuenta 5784: Periodo: Del 01/01/08 al 31/12/16

      – Cuenta 9446: Periodo: Del 01/01/08 al 31/12/16

      Una vez hayamos estudiado tus casos y estimemos, en base a lo publicado en nuestro apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      En el enlace anterior de Gestiones Personalizadas podrás ver cómo funciona tanto el procedimiento de la reclamación/gestión, las variantes, así como las tarifas y el modo en el que se abonan éstas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte. En este sentido, debes tener en cuenta que los 15 días hábiles que te decimos, se pueden ver incrementados al tratarse de 3 reclamaciones.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera del formulario.

      Un saludo cordial.

  • Ana

    Buenas tarde,

    El BBVA, en relación a la petición de la devolución de las comisiones y después de haber entregado al SAC el dia 06/04/2017 la reclamación, hoy me ofrecen el 50% de la cantidad total, que son aproximadamente 1700 euros, con lo cual me ofrecen unos 900 euros, me dan 5 dias para pensarlo, pero quiero el 100%. Vamos a por todas?.

    La respuesta aun no me ha llegado por escrito y la directora me dice que no sabe siquiera si me llegara, y de palabra es lo que me ofrece, con el oportuno desistimiento. Creo que si ofrece eso, es por que debe pagar la totalidad, por ello me gustaría contar con vuestra ayuda, como hasta ahora, para reclamar lo que ellos me han cobrado indebidamente.

    En cuanto a la reclamación efectuada en el Santander, la entregue el dia 07/04/2017, y al ponerme en contacto con ellos aun no me han indicado el numero de referencia de la reclamación.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Te respondemos por partes:

      BBVA:

      No se te ocurra aceptar el 50% de lo que te deben, es nuestro consejo, aunque tú decides. La directora sabe que si sigues adelante con la reclamación, al final te lo tienen que devolver todo, pero si cuela… y encima te da ella a ti 5 días para responder; de traca. En este sentido, como presentaste la reclamación con fecha 6/04/2017, todavía está dentro del plazo de dos meses para que te respondan “oficialmente”, es decir, una carta o que se agote el plazo y no te respondan (de palabra, no sirve de nada, tenlo en cuenta).

      Banco Santander:

      Como presentaste la reclamación el día 7/04/2017, pues lo mismo que te decimos en el anterior párrafo, es decir, debes esperar a que transcurran los dos meses que tiene el SAC de la entidad para resolver/responder la reclamación. Si transcurrido este plazo, no recibes respuesta o recibes una negativa, ponte en contacto con nosotros y te diremos qué hacer en función de lo que nos digas.

      Cualquier duda que tengas, háznoslo saber; quedamos a la espera de lo que nos digas.

      Un saludo.

  • Yamandú

    Hola:

    Después de un buen tiempo y ya más tranquilo, os escribo nuevamente.

    Ya estoy instalado en un lugar estable, y lo que es más importante, empadronado y con una dirección donde poder recibir correspondencia.

    Ahora que mi situación es más estable -en este tiempo también he acabado de pagar el préstamo-, tengo pensado hacer la reclamación al banco, pero antes de hacerla quería consultaros algunas cosas.

    1) Los gastos de gestión que os pagué hace un tiempo, ¿siguen aún vigentes, o debo pagaros alguna otra cosa?

    2) Mi relación con la oficina del banco no es mala, y había pensado en hablar o enviar una carta al director de la misma planteándole la situación, a ver si la podemos resolver «por las buenas». ¿Os parece bien, o pensáis que es mejor directamente presentar la reclamación?

    2) En caso de presentar la reclamación por escrito, ¿he de hacerlo tal cual lo tenía preparado, o en este tiempo que ha pasado ha cambiado algo?

    3) También en este tiempo se han generado algunas comisiones más. ¿Las agrego al listado con las otras, o hay que hacer algún otro tipo de cálculo?

    Desde ya, muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Yamandú,

      Nos alegramos de que finalmente estés bien instalado, vaya por delante. En cuanto a lo que nos comentas y la gestión que te hemos elaborado y enviado con fecha 13/09/2015 (pasó algún tiempo ya), entendemos que al final no la has presentado (tu última consulta, sin decirnos nada al respecto, es del 27/11/2015).

      Entonces, acabamos de revisarla, y decirte que si al final no presentaste la reclamación (por los “problemas” de domicilio, entre otras cosas, que nos habías dicho), será mejor que nos pongas al día, ya que en este tiempo te cobraron alguna otra comisión -como nos dices- y la podemos añadir al resto de la reclamación.

      En este sentido, adjúntanos los datos de esos nuevos cargos (Excel, PDF, capturas de pantalla, etc.). Lo importante es que aparezcan reflejados los importes con su fecha de cargo y concepto; luego las añadimos al resto.

      También decirte que como tienes un nuevo domicilio, es mejor que nos devuelvas bien cubierto de nuevo el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail (lo modificaremos en el escrito de reclamación). Si además hay algún otro cambio, anótalo en el formulario.

      Por otra parte, no debes abonar nada, ya que lo hiciste en su día, y por modificarte la reclamación no te vamos a cobrar nada. Y, como nos dices, si prefieres presentar la reclamación en tu sucursal -por lo de la buena relación-, tal vez podáis llegar a un acuerdo; dependerá de cómo se tomen la reclamación y si están por la labor de devolverte todo lo que reclamas. Entonces, estarás en posición de poder negociar, pero te aconsejamos que presentes la reclamación antes, y tengas mucho cuidado con lo que te ofrezcan.

      Entonces quedamos a la espera de que nos envíes esos nuevos cargos para modificar la gestión en general (todos los archivos que te habíamos enviado), y enviarte de nuevo la gestión terminada y lista para que presentes la reclamación.

      Si tienes cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo cordial.

  • Ernesto

    Hola nuevamente.

    Les informo que tengo en mi poder el resumen de los movimientos en mi cuenta y no se como hacerlo llegar a ustedes. no logro descargar el formulario. los tengo en papel. esperando su respuesta. gracias.

    • Economía Zero

      Hola Ernesto,

      Los datos para el envío de la documentación te los acabamos de enviar a tu email.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en este e-mail (ya que no puedes descargarlo del enlace del anterior e-mail. Puedes hacerlo por esta misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Un saludo.

  • Estrella

    Buenas tardes, os adjunto la documentación que solicitáis para que procedáis a examinarlo, os envío por separado el formulario y en otro correo los movimientos en Excel, y me podáis decir cuánto sería el total del importe a reclamar y cuanto vuestro presupuesto.

    Quedando a la espera de vuestras noticias, gracias.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Estrella,

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías, y procedemos a facilitarte los detalles de tu caso, una vez examinada dicha documentación/archivos.

      En casos como el tuyo, que no requieren de un estudio en profundidad, solemos dar “prioridad”, ya que el trámite no requiere de tanto tiempo como lo puede precisar una gestión más compleja, entonces, no os hacemos esperar y seguir el orden que llevamos con todas las gestiones que tramitamos más complejas.

      Entonces, una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 55 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 16,50 €

      Total: 12 + 16,50 = 28,50 €

      ____________________

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además del formulario.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Arancha

    Hola,

    Muchas gracias por tu correo.

    En tu respuesta indicas 5 apuntes. Yo he encontrado 27. Los he resaltado en amarillo en las hojas excel que te adjunto.

    Entiendo que, de las 27 comisiones que yo he encontrado, sólo podríamos reclamar 5. ¿Podrías confirmármelo, por favor?

    Muchas gracias por tu tiempo.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Arancha,

      Hemos revisado las hojas Excel que adjuntas con tus anotaciones (se nos podía escapar algo, difícil pero no imposible), y decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Es decir, las que has marcado, al margen de las 5 comisiones que te hemos anotado en el estudio, no son reclamables.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando el presupuesto para enviarte la tarifa mediante PayPal.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Ana

    Buenos días,

    Muchas gracias por la información y por el trabajo realizado. De todos los movimientos de tantos años, sólo se van a poder reclamar 150 Eur? pensaba que me “robaban” más.

    Por tu correo entiendo que si os pido que la carta la hagáis vosotras, tengo que pagaros 5 Euros, no? En mi caso prefiero que os encarguéis vosotras puesto que conocéis estos temas a la perfección.

    Dicho esto, cómo os hago el pago de los 5 Eur?

    Por otro lado, la información del fichero Norma 43 me lo dio una persona en concreto de mi oficina del Banco Pastor (ahora Popular), por lo que tengo dudas de si es mejor mandarle a ella directamente la carta de reclamación de información o al SAC ( que por cierto, cómo puedo conseguir la dirección de correo del Servicio de Atención al Cliente de este banco?).

    Quedo a la espera de vuestras noticias.

    Muchas gracias.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Ana María,

      De los movimientos que nos enviaste, todo lo destacable es lo que te hemos comunicado. Si crees que te cobraron muchas comisiones en algún momento en concreto, tal vez nos debes enviar otros movimientos relacionados con tarjetas o préstamos y vemos si en algún apunte te podrían haber aplicado alguna comisión.

      Por otra parte, no sabemos el importe por el que reclamarías (por lo de los 150 € que mencionas), ya que antes habría que desglosar esos 12 apuntes para extraer de ellos las comisiones que te hayan cargado, de haberlo hecho en todos. Luego, ya sabremos el importe exacto a reclamar.

      En cuanto al abono de la tarifa para elaborarte el escrito de reclamación de los desgloses (5 €), te la enviaríamos vía Paypal.

      También decirte, en cuanto a esa persona que mencionas, si crees que es de confianza (eso entendemos), sería muy rápido el trámite, porque además de tratarse de muy pocos apuntes, te puede facilitar la gestión incluso sin enviar la carta de reclamación (por eso no te enviamos ahora la tarifa de PayPal, para que lo valores antes).

      Por último, si la dirección del SAC que nos solicitas es para el trámite de esta reclamación, no debes preocuparte por nada, ya que dentro de la gestión está el que os informemos con todo detalle los pasos a seguir y cómo hacerlo correctamente. No obstante, te facilitamos los datos del SAC del Banco Popular:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR
      Titular: Vicente Rubio Merediz
      Domicilio: Calle Núñez de Balboa, 56, Bajo A – 28001 MADRID

      Quedamos a la espera de tu respuesta para seguir con la gestión; cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Nacho

    Hola.

    Muchas gracias,por todo de nuevo,os envio los ultimos movimientos en mi cuenta,en la que vereis justo al final,en el ultimo extracto,que me han vuelto a cobrar el cargo por cobro de servicio del que os hablo.

    Espero con impaciencia vuestros documentos,para poder empezar a tramitarlos y solucinar cuanto antes todo esto.

    un saludo y gracias.

    • Economía Zero

      Hola Nacho,

      Hemos recibido correctamente el documento que nos envías y hemos añadido el cargo a los que ya tenemos para reclamar.

      Entonces, en unos días te enviaremos la gestión terminada para que procedas a presentar la reclamación.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Nacho,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Óscar

    Hola, buenas tardes, después de hacer la reclamación, ME HAN DEVUELTO TODOOOOO

    MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA AYUDA

    • Economía Zero

      Hola Óscar,

      Gracias por la notificación y nos alegramos mucho por ti y haber recuperado esos 355 € que se reclamaron, que sumaremos a nuestra Hucha de reclamaciones.

      Entonces damos por cerrado tu caso. Si tuvieras que realizar más tipos de reclamaciones, ya sabes dónde nos tienes.

      Un saludo cordial.

  • Estrella

    Buenas noches, he visto vuestra página por internet y quería que me informaseis como hacer para que me devuelvan las comisiones por descubierto y otro tipo de comisiones que cobra el banco ilegalmente, la documentación que tengo que enviar, lo que me cobraríais y como lo cobraríais, etc.

    Quedando a la espera de vuestras noticias.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Estrella,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos a continuación para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, el formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Ramón

    Buenos días,

    Perfecto.

    Indicadme por favor cómo proceder al pago y lo gestiono a la mayor brevedad.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Ramón,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (36,60 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Beatriz

    Buenas tardes,

    Siempre me han cobrado unas comisiones astronómicas pero últimamente ya es abusivo, a raíz de leer en vuestra web la posibilidad de reclamarlo he solicitado en mi banco el archivo fichero Norma 43 y yo no me entero de nada…..

    Aparte de la comisión de descubierto, la devolución de recibos y la comisión por exceso dispuesto de la tarjeta de crédito(10€ por excederme 4€ del límite), aunque quede cubierta la cuenta cada mes, si tardo algo en pagar bien algún recibo de la hipoteca o de la tarjeta me cobran 35€ ó 40€ ó 45€ por estar unos días y luego además tb la comisión de descubierto 45€, que en un mes pueden ser mas de 100€.

    Ademas tengo domiciliada la nómina, y no me cubren el descubierto…..y cuando tengo la cuenta cubierta, pues están los cargos por mantenimiento de la cuenta, la tarjeta (incluso por alguna que no tengo ….) y todo el día estoy pidiendo que no me cobren tantas comisiones, pero es como hablar con las paredes. Pueden decirme si se puede reclamar con esta documentación o si necesito algo mas y podéis gestionar la reclamación?

    Ya he solicitado la reclamación de la cláusula suelo, pero todavía no me han contestado.

    También me gustaría tramitar los gastos de constitución de hipoteca. Tengo dos, la principal y una segunda hipoteca.

    Muchas gracias de antemano.

    • Economía Zero

      Hola Beatriz,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías, decodificando el fichero de la Norma 43 (es necesario para poder ver el contenido, ya que está codificado), y obteniendo todos los movimientos (Periodo: Del 01/01/04 al 04/04/17); entonces procedemos a realizar el estudio de tu caso.

      Por otra parte, decirte que no te preocupes, ya que tras el estudio te comunicaremos todo lo que puedas reclamar. Y en cuanto al trámite de la reclamación de los gastos de constitución, trasladamos el caso a los/as compañeros/as que lo gestionan y se pondrán en contacto contigo para solicitarte/decirte lo que sea necesario para llevar a cabo la reclamación.

      Entonces, una vez hayamos estudiado tu caso -de comisiones- y estimemos, en base a lo publicado en este apartado “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Finalmente, decirte que no podemos abrir el documento que nos adjuntas del formulario, ya que éste está corrupto (procura enviarnos un documento Word compatible).

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario (te lo adjuntamos por email).

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Beatriz

        Nos ponemos en contacto contigo respecto a la consulta que hacías sobre los gastos de constitución.

        Decirte que como estás en proceso de que te contesten sobre la cláusula suelo, es mejor que sepas antes la postura de la entidad (el Decreto regula que ésta dispone de 3 meses para contestar), ya que si finalmente tienes que acudir ante el Juzgado, es muy posible que sea mejor reclamar los dos asuntos en la misma demanda (gastos y suelo). No obstante, si quieres puedes ir enviando la carta de reclamación de los gastos, y así ya tendrás realizada esta parte extrajudicial.

        Te recordamos que hemos puesto a vuestra disposición un Servicio de Asesoramiento Personalizado, para que uno de nuestros abogados expertos, por una tarifa muy reducida estudie la propuesta que te dé la entidad, te diga qué hacer.

        Es muy importante que no aceptes ningún acuerdo sin que lo supervise un profesional especializado, a no ser, claro está, que estés seguro de que no se quieren quedar con una parte de tu dinero. No firmes nada sin la supervisión previa de un abogado experto, que luego vienen los disgustos, cuando ya es demasiado tarde.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

  • Javier

    Buenas tardes.

    Bueno, me ha costado pero he conseguido por fin acceder a la banca electrónica y a partir de ahi extraer todo el historial, he intentado ordenarlo por concepto para que sea mas facil de identificar las comisiones pero al exportarlo se ve que se ordena automaticamente por fecha, solo permitia mostrar un periodo maximo de 6 meses, asi que salen un monton de archivos, cada uno es por un periodo de 6 meses, son muchos, espero no haberme equivocado en alguno con las fechas o algun otro error.

    Es la cuenta de mi madre, como tiene la cuenta en negativo y debe el ultimo prestamo aunque la cuenta de momento siga operativa he añadido la nueva cuenta para que devuelvan el dinero a esa nueva cuenta, ya que a partir de este mes no va a seguir en Cajamar, logicamente.

    El prestamo que aparece en este año 2017 fue un intento de regularizar la cuenta, intentando anular a traves de el la tarjeta de credito, intento fallido, ni siquiera nos informaron de que tenia esa comision de apertura de 60€, mas los mas de dos meses que pasaron desde que lo pedimos hasta que lo concedieron. Ademas, no se que hicieron con el seguro ese de salud, suelen cobrar unos 45€ cada 3 meses, sin embargo, el mes pasado o el anterior pasaron otro recibo mas por 99€, sin venir a cuento y sin informar de nada, asi es como actua esta gente.

    Todas los archivos que envio son de la cuenta, tambien tenia una tarjeta de credito que ya no esta disponible, no se si de ahi se podria reclamar algo ya que todos los meses le han ido quitando intereses por deber dinero de la tarjeta de credito y claro, a lo largo de muchos años tambien es dinero.

    Adjunto los archivos excel y el documento de word con los datos, dejo tambien por aqui mi telefono por si tiene alguna pregunta estoy en el XXXXXXXXX o en el XXXXXXXX

    Muchas gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Javier,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio. Por otra parte, en cuanto a lo que nos dices, no te preocupes, ya que te diremos todo lo que puedes reclamar, tras el estudio.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

  • Adolfo

    Les envío un extracto de movimientos, necesito saber si procede reclamar:

    Un saludo, gracias.

    • Economía Zero

      Hola Adolfo,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado dedicado a las “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • Alejandro

    ok estoy de acuerdo

    • Economía Zero

      Hola Alejandro,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (22,40 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Alejandro,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte de toda la documentación, mediante Correos (carta certificada), ya lista para que la envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos vía e-mail a la dirección con la que nos has contactado. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

  • Javier

    Buenos días.

    Mi consulta es sobre reclamar las comisiones que algunos meses me cobran por deuda vencida o por impago en crédito. He estado revisando algunas y se salen de madre. en un mismo mes 35, 30 y 35.

    El hecho de que en contrato de préstamo figura, creo que no da permisivilidad para este abuso.

    Las comisiones son generalmente por no pagar el préstamo en los días previstos o por deudas vencidas.

    En espera de una respuesta.

    Un cordial saludo. Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Javier,

      No te preocupes, podemos realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos para que conozcas bien el procedimiento correcto de una reclamación, independientemente de que la realicemos nosotros o tú.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita esta misma sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, el formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      En cuanto a la efectividad de nuestras gestiones e información, si tuvieras dudas, te aconsejamos que visites nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES -donde vamos sumando el dinero recuperado mediante nuestras reclamaciones-, y el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Ten en cuenta que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, manipulaciones, y sobre todo, el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que son conscientes de que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo debes tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al pie de la letra, y verás cómo todo sale bien.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Francisco

    Hola Nerea de acuerdo en todo espero,ya me avisaras cuando lo tengáis todo listo,solo una observación como la sucursal mia esta en Merida, y yo vivo a 300 kilometros, desearía me dijeras si puedo presentar, la reclamación en una sucursal del Santander cerca de donde vivo, sin otro particular esperando tus noticias, un abrazo

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      La reclamación la puedes presentar en cualquier sucursal, no tiene porqué ser la “tuya”. No obstante, como te indicaremos en las instrucciones que te enviaremos junto a los escritos de reclamación, también puedes enviar dichos escritos directamente al SAC de la entidad, vía correo postal (carta certificada con acuse de reccibo).

      Pero no te preocupes por nada, te iremos diciendo qué pasos has de dar y cómo hacerlo correctamente.

      En breve te enviaremos los escritos para que procedas a presentar las reclamaciones.

      Un abrazo.

      • Economía Zero

        Hola Francisco,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión. Adjunto por e-mail te enviamos las dos cartas: carta de reclamación de las comisiones y carta de reclamación de los desgloses, listas para que las imprimas, cubras según las instrucciones que te detallamos ahora y procedas a tramitar tus 2 reclamaciones.

        1.- De cada carta de reclamación, deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante durante el procedimiento.

        Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad -los que figuran en el encabezado de los escritos- y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

        Si vas a entregar la carta en una sucursal -cosa que descartamos, pero te lo decimos igualmente- no debes utilizar el sobre; en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

        El resto de archivos relacionados con la gestión (tablas de cálculo, desgloses, etc.), te los enviaremos una vez hayamos terminado del todo la gestión. Es decir, una vez, por una parte, te devuelvan todo lo que reclamas ahora con la carta de reclamación de las comisiones (en este punto, te iremos diciendo según vaya la reclamación), y por otra parte, te faciliten los desgloses que ahora reclamamos; una vez tengamos dichos desgloses, se hacen las oportunas comprobaciones y se te envía un nuevo presupuesto para reclamar las comisiones que podamos obtener de dicho desglose (en ese presupuesto es donde te decíamos que añadiremos los gastos de envío para enviarte tus documentos originales).

        2.- Una vez hayas presentado las reclamaciones, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestarte.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe las cartas, por lo que en función de la vía que hayas utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que te han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas, y/o no te facilitan los desgloses), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a las reclamaciones.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Suerte con las reclamaciones.

        Un abrazo.

  • Jose Manuel

    Hoy e recibido una respuesta de Bbva aunque e de secir que esta fuera de plazo. Os adjunto las capturas de la respuesta de Bbva.

    Atentamente,

    • Economía Zero

      Hola Jose Manuel,

      Hemos visto la respuesta por parte del SAC, sobre la reclamación de los desgloses de los cargos que te hemos comunicado. En principio, o no entendieron el escrito de reclamación, o no saben por dónde andan (cualquiera de las dos es válida).

      Es decir, en el adjunto al escrito de respuesta, te facilitan los cargos que les hemos solicitado, pero en su totalidad, sin desglosar (no tiene sentido), y los necesitamos desglosados para poder ver si te aplicaron alguna comisión, por eso la reclamación.

      Aunque lo que tendrías que hacer ahora es presentar reclamación ante el BDE para que medie y te faciliten dichos desgloses que son necesarios, puedes acudir antes a tu sucursal con el escrito de respuesta del SAC (en él te dicen que te facilitan los desgloses, de alguna manera, aunque no son lo que te facilitan finalmente), y que te den alguna explicación (más que nada, por lo que te explicamos a continuación).

      Debes saber que las reclamaciones ante el BDE pueden tardar en resolverse, no habiendo un mismo criterio válido para todas las reclamaciones, en cuanto a tiempo de resolución se refiere.

      Asimismo, también debes saber que el BDE no resuelve más de 6 años atrás, por lo que no entrará a considerar dentro de la reclamación los apuntes anteriores a este plazo, además de que sus resoluciones no son vinculantes para las entidades. Es una auténtica vergüenza, pero por desgracia es lo que hay.

      Te recordamos que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente el formulario de reclamación (en este enlace tienes toda la información), es muy importante que nos dejes una consulta para que te la redactemos nosotros, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón (valóralo tú).

      Por ello, te cobraremos una tarifa única de 6 € por escrito, y te enviaremos el formulario totalmente cubierto, además de unas sencillas instrucciones a seguir.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Francisco

    Hola Nerea hay te mando el comprobante de la transferencia, para empezar con la reclamacion, si necesitas alguna documentacion mia como el D.N.I o mi telefono no dudes en pedirmelo, ya me iras informando un abrazo

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito de reclamación al SAC de los apuntes a aclarar y/o desgloses varios, además del escrito de reclamación de las comisiones que ya tenemos anotadas.

      El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de las cartas listas para que las imprimas, cubras y envíes al SAC -u oficina-, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que tengamos elaborados dichos escritos de reclamación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Un abrazo.

  • Guillermo

    Realizado el pago, un saludo

    • Economía Zero

      Hola Guillermo,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Guillermo,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto por e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Nacho

    Muchas gracias,ya tengo ganas de poder solucionar este tema con el banco,y cerrar las cuentas con ellos,pues hacia mucho que no me cobraban por descubierto,hasta hace un par de dias que han vuelto a hacerlo y encima me han devuelto la factura del gas,y la de la luz que la han pasado despues por el banco,si la han pagado y seguidamente me han cargado 35 euros por cargo por cobro de servicios,como le llaman ellos.

    Dadme un consejo,debo hablar con ellos,diciendoles que no es justo que me cobren tanto por ese descubierto,que ni siquiera me han informado antes,o espero que me mandeis la documentacion para ponersela en los morros?.

    gracias por todo,un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Nacho,

      Mejor esperas a tener la reclamación y ponérsela en los morros, como dices. Luego, una vez terminada la reclamación -todo el proceso, hasta que te devuelvan cada euro-, cancelas la/s cuenta/s y listo (puedes intentar llegar a un acuerdo, pero no creemos que vaya a ser fructífero, y te seguirán cargando comisiones igualmente).

      En cuanto a ese nuevo cargo que mencionas, envíanos un documento/archivo donde aparezca reflejado con todos los datos que necesitamos: concepto, importe y fecha de cargo. Así, como todavía no te hemos elaborado el escrito de reclamación, lo añadimos al resto a reclamar (puedes hacer una captura o foto, vale cualquier cosa). Y no esperes justicia por parte de ellos nunca.

      Quedamos a la espera de que nos facilites esa cargo nuevo.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo cordial.

  • Luis

    Pues mira soy de aviles y si no te importa me gustaria pasar a llevaroslos e informarme sobre las hipotecas ya que me queda cerca, si me dices horarios que estais os lo agradezco. Saludos

    • Economía Zero

      Hola Luis,

      Sentimos decirte que no disponemos de una oficina donde puedas llevarnos la documentación, teniendo que hacerlo como te decimos en el anterior e-mail, es decir, deberás enviarnos la documentación a la dirección indicada.

      No debes eliminar ningún dato personal, puesto que los necesitaremos para dejarlos ya añadidos a la carta y que así únicamente tengas que firmarla y enviarla.

      Junto con la carta te enviaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar adecuadamente el trámite solicitado. Es muy importante que no te olvides de enviar la carta por correo certificado, a no ser que quieras remitirnos copias de los documentos, ya que debes entender que no podemos hacernos responsables de posibles extravíos de las cartas y la consiguiente pérdida de unos documentos esenciales para gestionar las reclamaciones.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos por e-mail. Puedes hacerlo por esa misma vía (e-mail) o junto con la documentación, como prefieras.

      Si la cuenta donde se gestiona el producto por el reclamas no está vigente, es imprescindible que nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Una vez hayamos revisado toda la documentación haremos la estimación de la tarifa y te la comunicaremos por e-mail.

      Por otra parte, en cuanto a tu interés sobre las hipotecas que mencionas, déjanos una consulta lo más detallada posible y te responderemos con lo que sea preciso (realizamos todas las gestiones/consultas vía e-mail o web, de momento).

      Un saludo.

  • Guillermo

    Estoy de acuerdo con el presupuesto, indiquen me como hacerles el abono, les adjunto el formulario cubierto, gracias

    • Economía Zero

      Hola Guillermo,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (18,90 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión.

      Recibe un cordial saludo.

  • Ramón

    Buenos días,

    Lo primero, quisiera agradeceros el trabajo realizado.

    Una vez leidas las propuestas que nos ofrecéis sobre cómo proceder a partir de ahora, nos hemos decidido por la 2ª opción : ignorar los cargos que precisan desglose y que nos preparéis la carta de reclamación correspondiente para presentar en el SAC de nuestra entidad.

    Recibid un saludo cordial,

    • Economía Zero

      Hola Ramón,

      De acuerdo, entonces prescindimos de reclamar los desgloses de las dos cuentas (los puedes reclamar cuando quieras, en cualquier momento) y vamos a reclamar las comisiones de ambas cuentas. Quedaría del siguiente modo:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose cuenta 0772:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 25 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 7,50 €

      Total: 12 + 7,50 = 19,50 €

      Desglose cuenta 9215:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 17 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 5,10 €

      Total: 12 + 5,10 = 17,10 €

      ========================

      TOTALES: 19,50 + 17,10 = 36,60 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las dos reclamaciones.
      ========================

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Alejandro

    buenos dias vamos a dejar por el momento las reclamaciones y centrarnos en las reclamaciones en descubierto que os mande

    • Economía Zero

      Hola Alejandro,

      Entendemos que no vas a reclamar los desgloses de las liquidaciones, en tu comentario. Entonces, vamos a reclamar las comisiones.

      Una vez examinados los documentos que nos envías vía correo postal y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, es decir, únicamente tienes que poner tus datos y los del SAC en el sobre (que ya te proporcionamos), firmarla y enviarla al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Al total obtenido de la suma de las dos tarifas (fija + apuntes) se ha de añadir el coste de los gastos de envío, que será de 5 €, y realizado a través de Correos (carta certificada).

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 18 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 5,40 €

      Total: 12 + 5,40 + 5 (gastos de envío) = 22,40 €

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • David

    fueron 3 reclamaciones puesto que se trataba de 3 números de cuenta distintos…estoy interesado en que me formuléis las 3 reclamaciones ultimátum necesarias para cada una de las cuentas…puesto que me confeccionasteis vosotras las 3 reclamaciones anteriores no se que datos os tendría que dar…me facilitas también la cuenta paypal para hacer el ingreso y lo gestionamos…

    un saludo.

    • Economía Zero

      Hola David,

      Una vez solicitado que te elaboremos las cartas ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar los 3 escritos (3 € x 3 = 9 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      MUY IMPORTANTE: Es imprescindible que nos confirmes las fechas de entrega/recepción al SAC -u oficina- de la reclamación presentada.

      También es necesario que nos comuniques el método empleado para presentar dicha reclamación, es decir, la reclamación ha sido tramitada mediante carta certificada con acuse de recibo al SAC, o presentada en una sucursal.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

  • Patricia

    Buenas tardes, vuelvo a reenviarles el archivo que me pidieron en formato JPG, creo que ahora si pueden verlo sin problema.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Patricia,

      Hemos visto el escrito que te enviaron del SAC, y hemos de decirte lo que ya te habíamos dicho, es decir, ahora deberías presentar demanda judicial, ya que se han agotado los anteriores intentos para que te devuelvan lo que es tuyo.

      Entonces, como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Te recomendamos que visites el apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final, tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Guillermo

    Muy Buenas Mi nombre es Guillermo XXXXX XXXXXXX y les adjunto extracto de la cuenta en la que me cobraron varias comisiones para que me gestionen su reclamación, gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Guillermo,

      Hemos recibido correctamente los movimientos que nos envías, y procedemos a facilitarte los detalles de tu caso, una vez examinada dicha documentación/archivos. En casos como el tuyo, que no requieren de un estudio en profundidad, solemos dar “prioridad”, ya que el trámite no requiere de tanto tiempo como lo puede precisar una gestión más compleja, entonces, no os hacemos esperar y seguir el orden que llevamos con todas las gestiones que tramitamos más complejas.

      Tu gestión quedaría del siguiente modo:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 23 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 6,90 €

      Total: 12 + 6,90 = 18,90 €

      _________________

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además del formulario.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Miguel Ángel

    Hola,

    Adjunto justificante.

    Gracias y un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Miguel Ángel,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Marta

    Hola, pensé que era 5 euros por cada apunte, hacedlo vosotras por favor.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Marta,

      Una vez solicitado que te elaboremos el escrito de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones.

      Un saludo cordial.

  • Patricia

    Hola,

    Esos descubiertos son por dos transferencias que me hicieron, así que no se pueden reclamar.

    Acepto vuestras tarifas.

    Un saludo y gracias

    • Economía Zero

      Hola Patricia,

      De acuerdo, aunque ya intuíamos que se tratase de un ingreso, como te decíamos en el anterior e-mail, es mejor asegurarse preguntando (hemos visto de todo); todo aclarado.

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (16,50 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Patricia,

        Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

        En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

        Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Patricia,

          Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

          Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

          Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

          Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

          – Presentación en la sucursal

          El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

          – Carta certificada con acuse de recibo

          El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

          Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

          Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

          Suerte con la reclamación.

          Recibe un cordial saludo.

  • Jose

    El importe abonado en cuenta es de 632,91

    No he recibido carta de la entidad solo un correo que ya les e enviado

    Atentamente

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Hemos recibido tu pago correctamente, entonces te enviamos la carta ultimátum -adjunto a tu e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

      Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Por otra parte, sumaremos esos 632,91 € devueltos a nuestra Hucha de reclamaciones.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo cordial.

  • Pablo

    hola de nuevo, aun sigo esperando el resultado de la documentación que les envié, para iniciar la correspondiente reclamación si procede, esperando respuesta por vuestra parte, un cordial saludo. gracias.

    • Economía Zero

      Hola Pablo,

      Disculpa la demora, estamos hasta arriba de trabajo y algunas gestiones llevan un pequeño retraso.

      En cuanto a tu caso, una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías, hemos de decirte que no tienes en tus movimientos del préstamo nada que puedas reclamar, es decir, como podrás apreciar en la hoja Excel que te adjuntamos, te han cobrado unas comisiones por demora, pero te las han devuelto todas.

      Otra cosa es que puedas tener otros movimientos donde sí haya otro tipo de comisiones indebidas relacionadas con el préstamo, pero si tenemos que basarnos en el archivo que nos enviaste, como decimos, no tienes comisiones indebidas aplicadas (que no te hayan devuelto).

      Quedamos a la espera de tu respuesta según lo que te decimos en este e-mail (nos resulta extraño que nos digas que te cobraron muchas comisiones y que no sepas que te las devolvieron, de ser éste el caso).

      Y en función de tu respuesta, veremos qué hacemos (tal vez esas comisiones que mencionas puedan ser relacionadas con la cuenta donde se gestiona/gestionaba el préstamo).

      Un saludo.

  • Jose

    Después de su gestión con la Caixa sobre cobro de comisiones indebidas les comunico

    Que han devuelto solo una parte desearía que me gestionaran la carta ultimátum antes

    De dar otro paso

    Atentamente

    • Economía Zero

      Hola Jose,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      MUY IMPORTANTE: si tienes carta de respuesta a tu reclamación, en caso de haberla recibido, nos la deberás enviar puesto que la necesitamos para elaborar la carta ultimátum. También necesitamos saber el importe que te han devuelto, de no figurar en la carta de respuesta del SAC, o de no haber recibido ninguna carta (sólo ingreso en cuenta del importe devuelto).

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

  • Marcos

    Buenas Tardes,

    Poblacion: XXXXXX (Pontevedra)

    Telf. XXXXXX

    Entidad a reclamar: Abanca.

    Ante todo agradecer por que tengáis esta pagina web. Quiero reclamar las comisiones que me cobra Abanca. Esta me esta cobrando 35 en media en la cuenta corriente por tener descubierto, ídem para el préstamo y tarjeta de crédito. En los recibos se observa que cobran un intereses de demora más estas comisiones que tienen un valor fijo. Estuve leyendo los pasos que hay que hacer para gestionar la reclamación.

    Solicite la norma 43, pero pero al no ser una empresa, la Abanca me cobra 5 euros. Aun así,me dijeron que la información que aparece, es la misma que los extractos que me envían en casa, o los movimientos que aparecen en la banca electrónica.

    Hice la revisión de los movimientos desde el 2014 y apunte los que yo pienso que son comisiones perfectamente reclamables.

    Os adjunto un excel, con tres tablas, una para el préstamo, otra para la tarjeta y otra para la cuenta, donde reflejo la fecha de operación, fecha de valor, fecha de cobro, tipo de operación y su concepto.

    1) La información que estrague de los movimientos, en vez de la norma 43, es válida?

    2) Podríais echarle un ojo al excel y decirme si eses conceptos son perfectamente reclamables al SAC de Abanca?

    3) Si los puntos 1) y 2) son afirmativos. en la carta de reclamación para el SAC que proporcionáis en la web. pongo la tabla que tengo en excel pero en vertical y especificando que una es para el préstamo, otra para la tarjeta y otra para la cuenta o pongo todo seguido ordenados cronológicamente? (todo estos cobros son cargados en la misma cuenta)

    Saludos y muchas Gracias

    • Economía Zero

      Hola Marcos,

      Disculpa la demora en responderte, tenemos muchísimo trabajo y algunas gestiones y consultas llevan un pequeño retraso. En cuanto a lo que nos dices, te explicamos a continuación, entendiendo que vas a ser tú quien elabore el escrito de reclamación de las comisiones:

      1.- Decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      No obstante, en las hojas Excel que adjuntas, vemos que has anotado bien los cargos a reclamar (no hay intereses ni otras comisiones que no procedan).

      2.- En cuanto al fichero de la Norma 43, sí que hay entidades que cobran una pequeña comisión por facilitar dichos ficheros, pero nada que ver que seas empresa o no (lo hacen como quieren). No obstante, estos ficheros los puedes descargar desde tu Banca On-line fácilmente, y también puedes descargar los movimientos en Excel (no todas las entidades proporcionan este último formato).

      Como tú ya tienes los movimientos y anotaste las comisiones que aparecen en ellos (damos por hecho que éstas son todas las que tienes en los movimientos) como indebidas, pues no necesitas nada de lo que te decimos en el anterior párrafo (a no ser que quieras reclamar más período que el año 2014, por lo que nos dices).

      Además, decirte que el fichero de la Norma 43 es lo mismo que los movimientos en otro formato (Excel, PDF, Word, etc.). Lo que ocurre es que dicho fichero debe ser decodificado (está compuesto de códigos alfanuméricos) para obtener los movimientos en formato Excel. Por lo tanto, la información es correcta, respondiendo a tu pregunta.

      3.- Respecto a las comisiones que has anotado, decirte que en principio -por la experiencia- sólo deberás revisar bien las del préstamo, ya que los 4 últimos apuntes, al tratarse de “comisiones” sin más, tal vez no sean indebidas o lleven asociado otro cargo que no puedas reclamar. En este sentido, visita nuestro apartado Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria, ya que en él os explicamos muy bien cómo proceder cuando hay que aclarar/desglosar algún apunte.

      El resto de comisiones son correctas, tanto de la tarjeta como de la cuenta (si acaso, debes eliminar este apunte: 25/02/2015 ampliación préstamo, ya que no tiene relación alguna con el resto de apuntes). Imaginamos que de tener alguna retrocesión en tus movimientos lo habrás tenido en cuenta; si no es así, revísalo bien, puesto que las deberás anotar en el escrito de reclamación.

      4.- No es la misma la información de los movimientos que la de los extractos (se entiende por extractos de liquidaciones y similares), por lo que si tienes liquidaciones u otros conceptos -como puedes ver en el enlace anterior- habría que desglosarlos, puesto que en los movimientos suelen aparecer reflejados en su totalidad en cuanto a importe, para obtener (que te faciliten o descargarlos de la Banca On-line) todos los detalles de éstos (como el que adjuntas) y extraer las comisiones indebidas.

      5.- En el escrito de reclamación no debes copiar las tablas Excel que nos adjuntas; deberás, previamente, anotar todos los cargos por orden cronológico (del préstamo, de la cuenta y de la tarjeta), con sus respectivas fechas de cargo o de valor, en una hoja Excel que luego anotarás/copiarás en el escrito. Los conceptos de dichos cargos ya van anotados -los tienes que anotar- en el encabezado del escrito, en el apartado para tal fin.

      Creemos que no se nos queda nada por explicarte, si así fuese, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Francisco

    Hola, estoy de acuerdo en todo,lo unico que me seria mas facil haceros el pago por transferencia a un numero de cuenta que me facilites ya que eso de paypal no se como hacer el pago nunca lo hice por hay, me es mas facil hacerte una transferencia o un ingreso a una cuenta que me facilites, y otra pregunta cuando reciba la carta, tengo que entregarla a Atencion al cliente del banco Pero te dire que yo tengo la cuenta en XXXXXXX (Badajoz) y vivo en un pueblo que se llama XXXXXXXX de (Malaga) ¿Como haria para entregar la carta? y donde ¿valdria cualquier sucursal?

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria, como nos solicitas (36,20 €). El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

      Por otra parte y sobre lo que nos preguntas, decirte que debes estar tranquilo, ya que te diremos muy detalladamente cómo debes proceder en cada momento, por lo que te va a resultar fácil, ya lo verás. Cuando te enviemos la gestión/reclamación, te enviaremos también unas instrucciones sencillas que deberás seguir, y luego te realizaremos un seguimiento en todo momento.

      Cualquier duda que tengas, ya sabes, nos lo dices.

      Un abrazo.

  • Francisco

    Buenos días, en efecto, de la cuenta terminada en 2326 de mi titularidad en la entidad 3081 Caja Rural de Castilla la Mancha ya hicieron la carta de desglose que fue remitida por mi por correo certificado con acuse de recibo al defensor del cliente de la entidad.

    No recuerdo ahora fecha exacta pero lo firmó el destinatario entre el 7 y el 11 de marzo. Igualmente, el mismo, me remitió carta dándose por notificado de mi solicitud y asegurando contestación dentro del plazo legal de dos meses. Estoy esperando dicha contestación. En cuanto la reciba les doy traslado.

    El asunto de ahora es con Bankia (2038) Y efectivamente la cuenta dónde está el meollo termina en 2826. Sólo en los dos últimos informes anuales de cobró de intereses, comisiones y gastos me han cobrado más de 3000 euros.

    Si quitamos los intereses “normales” saldrían unas cantidades de comisiones pagadas que yo considero cuasi delictivas y que entre unos y otros son una de las causas de mi ruina. Espero me ayuden y lo que tengan que cobrar me lo dicen y les pago.

    Muchas gracias y perdonen mis errores y torpezas con el correo. No suelo equivocarme tanto pero de tanto buscar y mirar acabó mareado (ESTA gente de los bancos se aprovechan de ello).

    Un saludo y espero lo que tenga que esperar pero no lo dejen por favor.

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      No te preocupes por el error, que para eso estamos, entre otras cosas, para hacer nuestro trabajo correctamente y decirte todo lo que sea preciso en reclación a tus reclamaciones.

      Tampoco te preocupes por lo que nos comentas de los 2 nuevos casos que nos enviaste, ya que te vamos a ayudar en todo lo que sea necesario para recuperar todo ese dinero que te han cobrado indebidamente (robado), aunque se tenga que llegar a presentar demanda judicial (lo vamos viendo).

      Tras el estudio de esos 2 casos te diremos todas las irregularidades que apreciemos, y también todo lo que puedas reclamar (te enviaremos el estudio en unos días; tenemos muchísimo trabajo, pero nunca lo dejaremos).

      Cualquier duda que tengas, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Alberto

    Hola

    Acabo de hacer el pago. Nada mas que tuve un problema y lo hice dos veces. El valido es el 2º

    Podrían cancelar el 1 por favor? Perdón por la confusion.

    En un rato mas les mando el documento con los datos rellenados

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Alberto,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tus casos (sólo hemos recibido un pago, no te preocupes). El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Alberto,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tus 2 gestiones -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Recibe un cordial saludo.

  • Patricia

    Buenas tardes,

    Os adjunto los datos para reclamar las comisiones de descubierto de una cuenta que tengo en Bankia (archivo word con mis datos y los movimientos en excel).

    La abrí en Madrid cuando era Caja Madrid y ahora resido en La Coruña. ¿Necesitaré ir solicitando el contrato? ¿En qué sucursal, en la actual de La Coruña?

    Quedo en espera de vuestras noticias.

    Gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Patricia,

      Disculpa el error, lo que te queríamos decir es que hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos y procedemos a realizar el estudio (hubo un cruce de e-mails).

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles para enviarte el presupuesto (o lo que sea procedente), siempre sin ningún compromiso por tu parte.

      Un saludo cordial.

      • Economía Zero

        Hola Patricia,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 15 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 4,50 €

        Total: 12 + 4,50 = 16,50 €

        ___________________

        Aparte de estas comisiones que te comunicamos en el presupuesto, decirte que tienes 2 conceptos “descubierto” que, en principio, hacen pensar que sean comisiones por descubierto, pero nos llama la atención que, viendo los saldos de la cuenta y los movimientos, además de los importes de estos descubiertos (200 € y 360 €), sean tan elevadas, de ser comisiones. Creemos que no lo sean y sólo sea un concepto de ingreso en cuenta, por ejemplo -todos los importes aparecen en positivo, entonces no podemos saber esto que te decimos-, pero te lo decimos para ver si nos lo puedes aclarar.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además de esta información que te solicitamos sobre esos 2 conceptos de descubiertos.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Alberto

    Perfecto. Acepto el presupuesto, quedo a la espera del link para el pago y me podrían decir, por favor, ¿cuanto es el total a reclamar por las dos cuentas?

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Alberto,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tus 2 casos, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa (30,90 €).

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tus gestiones, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web, así como lo dicho en otros e-mails.

      En cuanto a lo que reclamas:

      – Cuenta 5144: 160 €

      – Cuenta 5252: 170 €

      Recibe un cordial saludo.

  • Nacho

    Buenas tardes.

    Acabo de hacer efectivo el pago a traves de paypal de mi tarifa,espero noticias vuestras.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Nacho,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a gestionar tu caso. El plazo estimado para el envío por nuestra parte -mediante e-mail- de toda la documentación/archivos ya lista para que la imprimas, cubras y envíes al SAC, será de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho envío de documentación, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Alberto

    Hola

    Aqui esta la segunda cuenta que quiero reclamar.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Alberto,

      Hemos recibido correctamente el nuevo fichero de la Norma 43 que nos envías, decodificado y obtenidos los movimientos. Como te decíamos en otro e-mail, al tratarse de un caso que apenas requiere estudio -igual que el anterior-, te facilitamos ya los detalles de lo que te supondría llevar a cabo este nuevo caso.

      Por otra parte, como está pendiente de aprobación el anterior presupuesto, te enviamos en este e-mail los dos juntos, es decir, el que te habíamos enviado y el de este nuevo caso, así realizamos las dos gestiones a la vez.

      Quedaría del siguiente modo:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose cuenta 5144:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 14 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 4,20 €

      Total: 12 + 4,20 = 16,20 €

      Desglose cuenta 5252:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 9 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 2,70 €

      Total: 12 + 2,70 = 14,70 €

      ========================

      TOTALES: 16,20 + 14,70 = 30,90 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las dos reclamaciones.
      ========================

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además del formulario bien cubierto.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Nerea

    Hola buenas os mando documentacion. El cobro de comision de demora de la financiacion de bmw

    La abogada me dijo ke me tenian ke devolver 1000 eu

    Os mando los documentos

    • Economía Zero

      Hola Nerea,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías (74 PDF). Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en nuestro apartado “Gestiones personalizadas”, la tarifa adecuada para la gestión del mismo, te la comunicaremos por esta misma vía, para tu posterior aprobación; todo previo presupuesto.

      Aunque te lo comunicaremos en el estudio, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      En cuanto a la tarjeta de Leroy Merlín, se trata de un producto revolving -nada que ver con la reclamación de las comisiones de los otros archivos- (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.
      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con el formulario.

      Un saludo cordial.

  • David

    hola nerea….te escribo para informarte de que después de la reclamación oportuna como me dijiste y con el escrito que me enviaste… a día de hoy no he recibido respuesta… siendo la fecha de la reclamación 6-2-2017…. que podría hacer ahora???

    gracias.. un saludo.

    • Economía Zero

      Hola David,

      Aunque no nos detallas mucho tu consulta, ya que son 3 las reclamaciones que te hemos elaborado, y tú nos hablas de 1, si en tu comentario están incluidas las 3 (que esa misma fecha sea válida para las 3 reclamaciones), ahora debes seguir con el proceso, es decir, como ya han transcurrido los dos meses desde que el SAC recibió tu carta y no has recibido respuesta, debes enviar el modelo de carta ultimátum -por cada reclamación- que corresponda a tus casos de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotros quienes te realicemos los escritos, te aplicaremos una tarifa única de 3 € por cada uno, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar las cartas ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a las mismas o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero ahora, para no liarte con más información, lo recomendable es presentar las cartas ultimátum.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos los escritos/cartas.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Alberto

    Hola.

    El presupuesto me parece perfecto. Nada mas me gustaría saber cuanto es el total a reclamar y en otra pregunta. Tengo otra cuenta con la misma entidad que también quisiera reclamar. ¿Si les envío el archivo norma 43 lo puedo reclamar todo junto o seria aparte?

    Otra pregunta. ¿A que mail de la entidad tengo que mandar las cartas que vosotros me enviáis? O como procedo una vez teniendo las cartas?

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Alberto,

      Te respondemos por partes:

      – El total por el que reclamas asciende a 160 € (13 comisiones de 10 € + 1 comisión de 30 €).

      – Las reclamaciones de cuentas diferentes deben realizarse de forma independiente, es decir, una reclamación por cada cuenta (no confundir con productos que se gestionen en las cuentas, en cuyo caso, se podrían reclamar conjuntamente de gestionarse en una misma cuenta). En tu caso, por lo que nos dices, sería otra reclamación aparte.

      – Por los detalles del procedimiento no debes preocuparte en absoluto, puesto que cuando te enviemos la gestión terminada -y durante el estudio-, lo haremos siempre indicándote cada paso que debes dar hasta finalizar la reclamación correctamente (además de responder a cada cuestión que nos plantees). Y entre la información que te facilitaremos, está la que nos planteas en tu consulta.

      Entonces quedamos a la espera de tu respuesta para enviarte la tarifa correspondiente mediante PayPal.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Marta

    Buenas tardes, vuelvo a decir que las fechas de los 17 apuntes que tengo que enviar para que me desglosen, no tengo las fechas, cuando pincho en formato word me salen 5 anotaciones….

    • Economía Zero

      Hola Marta,

      Te lo explicamos otra vez, y esperamos expresarnos bien para que tomes una decisión y sigamos con la gestión (más por ti, por si te urge).

      Como te decimos en el anterior e-mail, cuando realizamos los estudios de los casos, os informamos de todas las irregularidades que anotamos de vuestros movimientos/documentos. Cuando, dentro de la comunicación del estudio, os informamos que hay cargos que tal vez lleven asociada alguna comisión -precisen de desglose-, os damos unas opciones, que son las siguientes (de querer reclamar dichos desgloses):

      1.- Que seas tú, mediante tus “medios” y siguiendo la información de nuestro artículo -que puedes ver en este enlace-, y que te hemos enviado en anteriores e-mails, quien elabore el escrito de reclamación que tienes a tu disposición, tanto en el artículo mencionado como en el e-mail enviado del estudio de tu caso, para presentarlo posteriormente (y una vez tengas los cargos desglosados -te los facilite la entidad- nos los das y los añadimos al resto de comisiones a reclamar).

      2.- Que seamos nosotros quienes elaboremos dicho escrito, para lo cual no tendrás que hacer nada, simplemente decírnoslo y te enviaremos la tarifa correspondiente, que es de 5 € por la carta. Luego, te lo enviaremos junto con unas sencillas instrucciones a seguir.

      Por otra parte, en cuanto a lo que nos mencionas de los 5 apuntes que te salen en el Word (…), imaginamos que te refieres al escrito de reclamación que te hemos adjuntado en el e-mail del estudio de tu caso. Decirte que, leyendo bien la información, verás que esos 5 apuntes son a modo de ejemplo, igual que el resto del escrito que está en rojo y que debe ser reemplazado por lo que proceda.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta para proceder según lo que nos digas.

      Un saludo.

  • Yolanda

    Hola Buenos días, Mi nombre es Yolanda Morillas Romero , me pongo en contacto con ustedes desde Jaén y es referente a una tarjeta de crédito.

    En el 2010 contrate una tarjeta de crédito con CITIBANK que luego paso a banco popular Y ahora es WIZINK, el caso es que llevo pagando mensualmente desde entonces y actuacmente entre 150 y 250 euros y sigo teniendo la misma deuda o mas nunca se acaba, a fecha de hoy 8991.49 , me dicen que el interés es 24% (me parece abusivo), mi consulta es que hago?? pueden ayudarme y reclamar esos intereses ?? dejo de pagar??

    Espero su respuesta y muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Yolanda,

      Lo que nos cuentas es muy frecuente cuando hablamos de productos revolving (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Consuelo

    Me dirijo a vosotros pues hoy he recogido el acuse de recibo de mi segunda reclamación y tiene fecha 4/4/2017, y no he tenido respuesta del Banco en ningún sentido, espero vuestras instrucciones sobre el particular. Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Consuelo,

      Como ya has enviado la carta ultimátum -la segunda reclamación que mencionas- y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas, te deben aún 344,38 €), además de haber pasado ya los 15 días que tiene el SAC para responder, entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Te recomendamos que visites nuestro apartado dedicado a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado, si es preciso), tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero (por no decir el 100%).

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Igor

    Hola he estado mirando y acepto el presupuesto, quería hacerlo por ingreso en el banco, que lo intenté una vez por PayPal y no tuve aclare Jijiji.. Gracias por la ayuda. Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Igor,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria, como nos solicitas. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu gestión.

      Por otra parte, como te decíamos en el anterior e-mail, necesitamos que nos confirmes si el número de cuenta y entidad donde quieres que se te realice el abono de las dos reclamaciones y que nos adjuntas en el formulario (1095 – Santander), es válido para las dos cuentas por las que reclamas. De no ser así, deberás facilitarnos otra cuenta y entidad para la otra reclamación.

      Recibe un cordial saludo.

  • Alberto

    Hola

    Os envio los movimientos de la norma 43 para reclamar las comisiones.

    • Economía Zero

      Hola Alberto,

      Hemos recibido correctamente el archivo de la Norma 43 y decodificado, obteniendo todos los movimientos. Entonces, te facilitamos los detalles de tu caso, una vez examinada la documentación/archivos.

      En casos como el tuyo, que no requieren de un estudio en profundidad, solemos dar “prioridad”, ya que el trámite no requiere de tanto tiempo como lo puede precisar una gestión más compleja, entonces, no os hacemos esperar y seguir el orden que llevamos con todas las gestiones que tramitamos más complejas.

      Estos son los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión/reclamación:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 14 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 4,20 €

      Total: 12 + 4,20 = 16,20 €
      ________________

      También hemos de recordarte que es imprescindible que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario de gestiones personalizadas que te adjuntamos por e-mail. Hazlo por esa misma vía, respondiendo a ese e-mail (procura detallar correctamente cada apartado en función del caso, o los casos que sean).

      Recuerda que en el caso de que el producto por el que se reclama no esté vigente o esté asociado a una cuenta que ya no está vigente con la entidad reclamada, es imprescindible que, en la opción para tal efecto del formulario, nos facilites el número de cuenta y el nombre de la entidad en la que quieres que se te abone el importe por el que reclamas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, además del formulario.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Francisco

    Mira Nerea estoy de acuerdo contigo, hazlo como mejor lo veas tu ya que yo no me aclaro muy bien hazlo como si los extractos que te he mandado fueran tuyos, y tuvieras tu que reclamarlos, tengo 68 años casi y no me aclaro ya muy bien, lo dejo en tus manos, hazlo como mejor lo veas tu, un cordial saludo, Paco,

    P.D. mandame el presupuesto,

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      No te preocupes por nada, ya que nosotros te vamos a ayudar en todo y asesorar en cada paso de la reclamación; sólo deberás seguir muy bien las instrucciones que te vayamos dando. Entonces, vamos a reclamar a la vez las comisiones claras que ya tenemos anotadas y también los desgloses de los cargos que te hemos comunicado, como te decíamos en el anterior e-mail.

      1.- Carta reclamación comisiones:

      Te comunicamos a continuación los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión para reclamar las comisiones:

      – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

      – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

      Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

      Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

      Desglose:

      – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

      – 64 Apuntes (comisiones y retrocesiones) x 0,30 = 19,20 €

      Total: 12 + 19,20 = 31,20 €

      2.- Carta reclamación desgloses:

      – 1 tarifa fija y única de 5 €

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones que salgan de estos desgloses.

      ========================

      TOTALES: 31,20 + 5 = 36,20 € Éste es el total a abonar para llevar a cabo las dos reclamaciones.

      ========================

      Además del presupuesto que te facilitamos, decirte que al ser la documentación en papel, de momento no te la vamos a enviar, ya que es necesaria para contrastar información una vez te faciliten los desgloses que ahora reclamamos y extraigamos las comisiones para reclamarlas posteriormente. En ese momento, te facilitaremos el presupuesto para reclamar dichas comisiones, y en él irá incluida la tarifa por los gastos de envío (te lo enviaremos todo vía correo postal). Mientras, todos los trámites han de ser vía e-mail.

      Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

      Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Ana

    hola, ya os he hecho el pago de tres euros, pero me ha surgido un pequeño problema, he extraviado la carta, que envie, la estoy buscando y no la encuentro, se que la guarde, pero como suele pasr no la encuentro, capaz que pasado mañana me aparece, lo que si puedo deciros es que la envie por correo certificado al sac de la caixa, pero lo que si me aparecio fue la carta que el banco me envio. fue por correo ordinario, a si que le e sacado foto, y os la envio, espero que se vea bien, solo os mando la primera pagina, en las dos siguientes estan los importes detallados que abonaron.

    • Economía Zero

      Hola Ana,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito. No obstante, tendrás que facilitarnos los datos que te solicitamos, ya que en el escrito que adjuntas no aparece la cantidad que te han devuelto (y no nos has enviado los detalles de las retrocesiones). La carta de reclamación no es necesario que nos la envíes, pero deberías guardar una copia, por lo que te adjuntamos en este e-mail un documento Word del escrito de reclamación.

      Una vez nos envíes la información que te solicitamos, el plazo estimado para el envío por nuestra parte del mismo ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa (ten en cuenta que tal vez se pueda retrasar un poco dependiendo del volumen de trabajo que tengamos).

      Quedamos a la espera de que nos confirmes esa información para elaborar el escrito ultimátum.

      Recibe un cordial saludo.

      • Economía Zero

        Hola Ana,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -adjunto por e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

        Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

        Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

        Recuerda que una vez presentada la carta, el SAC de la entidad tiene 15 días para responderte. Una vez transcurrido este tiempo y sin respuesta -o con ella-, ponte en contacto con nosotros para decirte cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Un saludo cordial.

  • Francisco

    Buenos días:

    Ante la falta de noticias vuestras con respecto a mi asunto con bankia, he revisado el correo que os remití y está mal.

    Supongo que por ello no he recibido contacto de vuestra parte. Ahora os lo envío corregido y completo, con los movimientos desde inicios de mis contratos como cliente: me han cobrado 14 euros por los mismos.

    En fin, estamos hablando de más de 2.000,00 euros (por lo bajo). Espero noticias vuestras, minuta etc.

    Gracias por vuestra atención.

    • Economía Zero

      Hola Francisco,

      Hemos recibido correctamente la documentación/archivos que nos envías con todos los movimientos nuevos y el formulario corregido. En este sentido, decirte que además de la gestión de la cuenta 2326, de la que estamos a la espera de que nos envíes los desgloses -cuando te los faciliten-, las nuevas gestiones que nos envías son 2, y el plazo de gestión es de 15 días hábiles por reclamación/gestión. Además, tenemos muchísimo trabajo y algunas gestiones llevan un pequeño retraso.

      Por otra parte, nos habías enviado para realizar dos nuevas reclamaciones dos archivos con movimientos, y uno de ellos es repetido, es del que ya te habíamos realizado el estudio y enviado la carta de reclamación de los desgloses (ahora, en el formulario que nos envías corregido, el número de cuenta que hay que estudiar es el 2826 en vez de la 2326).

      Dicho esto, una vez hayamos estudiado tus 2 nuevos casos y estimemos, en base a lo publicado en este apartado de “Gestiones personalizadas”, su viabilidad y la tarifa adecuada -o lo que proceda-, te lo comunicaremos para tu posterior aprobación.

      Un saludo cordial.

  • Iván

    Buenos días Nerea!

    Pues opto por la primera opción, previamente yo ya pedí la aclaración de los cargos de int/com y la única respuesta fue que se generan automáticamente dependiendo del tiempo e importe que este la cuenta en descubierto. Te adjunto un excel con el desglose de los 17 movimientos, espero que te sirva.

    Y respecto al préstamo ICO y otro préstamo personal, puedo reclamar las comisiones por pagos retrasados??

    Muchas gracias, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Iván,

      Hemos recibido la hoja Excel con los detalles de los desgloses, entonces no nos queda claro por qué optas por la opción 1 (reclamar los desgloses de esos apuntes), por lo que pensamos que tal vez te hayas confundido en algo. No obstante, con que nos lo aclares es suficiente para enviarte el presupuesto correspondiente a la gestión (ya tenemos todas las comisiones a reclamar: las comunicadas en el estudio y las que adjuntas en el desglose).

      Por otra parte, en cuanto a las comisiones que mencionas por retrasos en los pagos de los préstamos, claro que se pueden reclamar, pero en los movimientos que tenemos no están esas comisiones (tampoco hemos visto apuntes que pudieran llevar asociadas dichas comisiones). Entonces, en este sentido, dinos también si tienes esos movimientos donde puedan aparecer reflejadas esas comisiones (o cargos en relación para desglosar y extraerlas).

      Quedamos a la espera de tu respuesta sobre todo lo que te decimos en este e-mail para seguir con la gestión.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Iván,

        Una vez examinada la documentación (fichero Norma 43, Excel, PDF, etc.) que nos envías y estimadas las tarifas, procedemos a comunicarte los detalles de lo que supondría llevar a cabo tu gestión:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, para que únicamente tengas que imprimirlas, firmar la carta, poner tus datos y enviarlo al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Además de la carta de reclamación, te enviaremos dos archivos Excel a tu e-mail: uno con el archivo completo correspondiente a la decodificación del fichero Norma 43 (sólo si nos lo has enviado en ese formato, si no, el archivo Excel que nos has enviado), y otro con las comisiones ya seleccionadas y agrupadas, para que lo guardes.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail), por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 36 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 10,80 €

        – Total: 12 + 10,80 = 22,80 €

        ________________

        Por otra parte, quedamos a la espera de que nos envíes los movimientos/documentos de los préstamos para realizar el estudio y reclamar los cargos indebidos.

        Quedamos a la espera también de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • Iratxe

    Hola Nerea,

    Prefiero que me hagáis vosotras la carta ultimátum me quedo más tranquila . Dime como tengo que hacer. Supongo que tendré que ingresaros los 3 € en la misma cuenta que hice el ingreso para la primera carta, pero confírmelo.

    Gracias

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Iratxe,

      Puedes realizar el abono de la tarifa mediante una transferencia bancaria, como nos solicitas, para que te elaboremos la carta ultimátum. El número de cuenta en la que debes realizar el ingreso es el siguiente: ES23 1491 0001 2820 9333 1516 (Triodos Bank).

      MUY IMPORTANTE: Al utilizar la vía de la transferencia bancaria es imprescindible que nos avises por e-mail una vez realizado el ingreso para que podamos gestionar tu caso lo antes posible.

      Una vez recibido tu pago (tengamos la notificación), procederemos a realizar tu escrito.

      Recibe un cordial saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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