19
0001
youtube

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo reclamar a los Bancos las comisiones por descubierto

Este artículo contiene un listado con las preguntas más habituales (FAQ) sobre cómo funciona todo el proceso de reclamación a los bancos y demás entidades financieras de las comisiones por descubierto, posiciones deudoras, comisiones por mora, deuda vencida y otras similares.

Por favor, es muy importante que antes de enviarnos una consulta relacionada con dicho proceso, compruebes que su respuesta no se encuentra en este FAQ.

Siempre podréis consultar cualquier duda o incidencia durante todo el proceso, las veces que sea necesario, aunque es de gran ayuda (para nosotras y todos los usuarios de esta web) el disponer de más tiempo para poder estudiar y publicar nuevas reclamaciones, con el consiguiente beneficio que eso supone para  todas 😉 .

El contenido de este FAQ se encuentra en constante renovación, por lo que iremos añadiendo a menudo nuevas preguntas frecuentes a él.

FAQ – CÓMO RECLAMAR A LOS BANCOS LAS COMISIONES POR DESCUBIERTO

(Sólo tienes que hacer en click en las preguntas para abrir o cerrar las respuestas)

 

¿Puede una persona jurídica (Sociedad) reclamar las comisiones por descubierto con la info de Economía Zero)

Si, una persona jurídica puede reclamar lo mismo que una física, de hecho tenemos muchos casos de Sociedades que han recuperado todo su dinero.

Si entras en nuestra sección de Otras sentencias comisiones descubierto y similares, verás que muchas de ellas son de personas jurídicas, en la mayoría de los casos por cobros de comisiones por descubierto y a la vez intereses de demora elevadísimos.

En el caso de que finalmente no te quede más remedio que acudir ante el Juzgado, podemos llevar tu caso, lo mismo nosotras (hasta 2.000 €), que nuestros abogados colaboradores especializados (entre 2.000 y 6.000 €, y de más de 6.000 €).


Artículos relacionados con esta respuesta:

El SAC me dice que no se pueden reclamar comisiones de más de 2 años de antigüedad. ¿Qué hago?

Esa contestación del SAC es la más habitual, ya que se escudan en sus normas internas para no devolvernos lo que reclamamos, o hacerlo únicamente con la parte de las comisiones reclamadas perteneciente a los 2 últimos años.

Evidentemente, esas “normas” de la entidad son solo eso, unas normas internas que NO ESTÁN en forma alguna por encima de la legislación vigente, la cual dice que se pueden reclamar hasta los últimos 15 años (a partir del 7 octubre de 2015 este plazo se ha limitado a 6 años, pero solo afecta a las comisiones que se carguen a partir de esa fecha), tienes toda la info en nuestro artículo Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

Por lo tanto, NO debes hacer el menor caso a esa contestación del SAC, ya que es una mentira más para quedarse con todo tu dinero, o con una parte importante. Lo que tienes que hacer es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso de los que hay en nuestro artículo Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera.

Si tras el envío de la carta ultimátum, siguen empeñados en no querer devolverte hasta el último céntimo, nos ponemos “manos a la obra” de inmediato con la demanda en el Juzgado, algo que no debe asustarte para nada, puesto que vas a contar con toda la ayuda y asesoramiento por nuestra parte y la de nuestros abogados expertos, tienes toda la info en nuestro artículo Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares.


Artículos relacionados con esta respuesta:

Hay algunos cargos que no entiendo y no se si son comisiones reclamables. ¿Qué puedo hacer?

Es muy normal encontrarnos con conceptos poco claros, abreviaciones ininteligibles y demás apuntes que no entendemos, o que necesitan un desglose.

Ante esto tienes que seguir las instrucciones que os damos en nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.


Artículos relacionados con esta respuesta:

¿Necesito el contrato de la cuenta para reclamar las comisiones por descubierto?

No, desde hace tiempo que ya no es necesario tener el contrato de la cuenta para poder reclamar las comisiones por descubierto y similares.

Esto no quiere decir que no necesites reclamar el contrato en otro tipo de reclamaciones, o que lo reclames porque quieras tenerlo en tu poder, ya que es un documento que os aconsejamos conservar siempre.

Tienes todos los modelos de reclamación de contratos en nuestro artículo Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato.


Artículo relacionado con esta respuesta: Reclamar a los bancos y cajas el cobro de comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares

El SAC me dice que ha enviado mi reclamación al Defensor del Cliente. ¿Qué hago?

Esta es una “maniobra” muy habitual, es decir, presentas la reclamación ante el SAC y éste te responde (normalmente cuando ha pasado casi el plazo que tiene para contestar), diciendo que envía tu reclamación al Defensor del Cliente.

Ante esta respuesta no tienes que hacer ni caso, puesto que ante quien has reclamado es ante el SAC y no ante el Defensor del Cliente, y si éste quiere derivar tu reclamación ante él, es su problema. Lo que tienes que hacer es esperar a que pasen los dos meses, contados a partir de la fecha en la que el SAC ha recibido tu carta, y seguir adelante con el procedimiento sin perder más tiempo.

Además, por nuestra experiencia, la respuesta del Defensor del Cliente suele dar la razón a la entidad, por lo que habrás perdido el tiempo para nada.


Artículos relacionados con esta respuesta:

No me ha llegado la “tarjeta rosa” de Correos confirmando la entrega de la carta al SAC de la entidad.

En ese caso, debes acudir a la oficina de Correos desde la que enviaste la carta certificada con acuse de recibo, para que busquen la tarjeta rosa, o si no la tienen, te emitan un certificado o documento que acredite dicha entrega, en el que aparezcan tus datos, los de la entidad, y la fecha de entrega por parte del Servicio de Reparto de Correos.

Correos tiene unos plazos estipulados para poder reclamar este tipo de documentos, por lo que si trascurre más de un mes desde que enviaste la carta y no recibes el acuse de recibo, debes acudir a la oficina de Correos.

Recuerda que es muy importante conservar los acuses de recibo (tarjeta rosa) de Correos que confirman la entrega de nuestra carta al SAC, ya que si éste no nos contesta, será la única forma que tendremos de demostrar que enviamos dicha carta.

Incluso aunque el SAC nos conteste, dependiendo del tipo de reclamación que estemos haciendo, si tenemos que acudir ante el BDE y la entidad nos contestó por carta ordinaria, es muy posible que nos interese más decir que el SAC no nos contestó, por lo que necesitaremos acreditar ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España el envío de la carta de reclamación.


Artículos relacionados con esta respuesta:

¿Puedo hacer algo para que la entidad no me cobre más comisiones por descubierto y otras similares?

Este es un asunto algo complejo, ya que hasta a los usuarios que presentan demanda en el Juzgado y ganan, les siguen cobrando este tipo de comisiones.

Una solución puede ser la de enviar una carta al SAC de la entidad, reclamando que ésta devuelva cualquier cargo que no pueda ser cubierto por el saldo que exista en la cuenta en el momento de producirse dicho cargo, es decir, que no deje la cuenta en descubierto por cargos de domiciliaciones y similares.

Aunque no hay garantías de que la entidad acepte, y en ese caso, habría que presentar reclamación ante el Banco de España, teniendo presente que, si la normativa no cambia, las resoluciones del Servicio de Reclamaciones del Banco de España no son vinculantes para las entidades financieras.

El problema es que, aunque la entidad aceptase lo anterior, no podríamos evitar que nos cobrasen comisiones por cargos internos de la entidad, es decir, comisiones por falta de pago de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas.


Artículo relacionado con esta respuesta: Cómo reclamar a a las entidades financieras las comisiones por descubierto

En los movimientos aparecen unos cargos llamados “liquidaciones”. ¿Qué son?

Esos conceptos llamados “liquidaciones” son muy comunes, y según la entidad financiera pueden aparecer en los movimientos como “liquidación de contrato“, “liquidación de cuenta“, “liquidación de intereses – comisiones – gastos” o conceptos similares; esas liquidaciones suelen contener todos o algunos de estos conceptos, u otros similares:

Comisión de administración

Comisión de mantenimiento

Intereses de descubierto

Intereses remuneratorios

Comisión por descubierto

Comisión por posiciones deudoras

Estas “liquidaciones” suelen tener carácter mensual, bimensual, trimestral o semestral, dependiendo de la entidad, por lo que si hemos tenido algún descubierto o devolución de alguna mensualidad de un préstamo, tarjeta o hipoteca, desde que nos pasaron la última liquidación, es muy probable que en la siguiente liquidación se encuentre incluida alguna de las comisiones reclamables.

Por lo que es necesario obtener el desglose de estas liquidaciones, para poder reclamar los importes que correspondan a esas comisiones que son reclamables. No obstante, ante la duda, es mejor pedir el desglose de cualquier liquidación.

Para ello, debes seguir la info de nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.


Artículo relacionado con esta respuesta: Reclamar a los Bancos el cobro de comisiones por descubierto y similares

En la sucursal me dicen que esas comisiones son legales, puesto que están en el contrato que tengo firmado. ¿Es cierto?

Para que el cobro de esas comisiones por descubierto, posiciones deudoras, reclamación de mora, saldo deudor, o cualquier otra denominación que utilice la entidad para definírlas, sea legal, es necesario que la entidad cumpla la normativa vigente, la cual, entre otras condiciones, dice lo siguiente:

“Sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos que puedan acreditarse.”

Por lo que, aunque el derecho a cobrar este tipo de comisiones figure en el contrato (de hecho figura en todos), la entidad debe poder acreditar que ha realizado algún tipo de gestión o ha tenido algún gasto que justifique su cobro, algo que nunca hacen, ya que aplican esas comisiones de forma automática y sistemática, y como mucho, envían una simple carta ordinaria, que ni justifica el cobro de una cantidad tan desproporcionada, ni tampoco puede demostrar haber enviado.

Al respecto del envío de cartas, el propio Banco de España, en varias de sus memorias anuales, dice lo siguiente:

“Su devengo está vinculado a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor; algo que no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador.”


Artículo relacionado con esta respuesta: Proceso de reclamación de las comisiones por descubierto

He ido a la sucursal a presentar la reclamación y no quieren realizar el trámite de enviarla al SAC. ¿Pueden hacerlo?

En principio, la normativa vigente obliga a que todas las sucursales de entidades financieras acepten cualquier reclamación que presente el cliente, y que sean estás las que remitan dicha reclamación ante el SAC de la entidad.

Aunque en muy normal que el personal de la sucursal no quiera aceptaros la reclamación, o si lo hace, se niegue a sellaros la copia (esto último es muy importante, ya que si no tenéis copia sellada y la entidad no contesta, no podréis demostrar el envío, y tendréis que volver a enviar la carta).

No obstante, nuestro consejo es que si no os la aceptan, o no os quieren sellar la copia, no discutáis y la enviéis por carta certificada con acuse de recibo.


Artículos relacionados con esta respuesta: 

En la sucursal me dicen que presente la reclamación a través de sus hojas de reclamaciones. ¿Qué hago?

No debes hacerles caso, esas hojas de reclamaciones internas de las entidades financieras no sirven para nada.

Tienes que hacer llegar la carta al SAC de la entidad utilizando únicamente las dos vías que os indicamos en la info de todos los modelos de carta, es decir:

– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves en tu poder la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega de la carta, puesto que si el SAC no te contesta, será la única forma que tendrás para demostrar que el SAC ha recibido la reclamación.

NO debes realizar la solicitud por e-mail o por teléfono, ya que esos métodos no te servirán como justificante de haber realizado la reclamación.


Artículos relacionados con esta respuesta: 

En mis movimientos no aparecen los conceptos de las comisiones, pero sé que me las han estado cobrando. ¿Qué puedo hacer?

Es muy habitual que las entidades no utilicen conceptos claros para describir muchos de los cargos, y entre esos cargos de difícil identificación se encuentran los que realmente nos importan, que son las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, gastos de reclamación, etc.

Por lo que antes de preparar la carta de reclamación de las comisiones, tienes que solicitar la pertinente aclaración de todos esos cargos dudosos. Para ello debes seguir la información que os ofrecemos en nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.


Artículos relacionados con esta respuesta: 

¿Qué hago si la entidad me ofrece los movimientos en formato papel?

Los movimientos en papel sirven igualmente para poder reclamar las comisiones, lo único que hace falta es que en esos movimientos aparezca la fecha en la que se ha cargado cada una de las comisiones, el importe de cada comisión y el concepto que la define.


Artículos relacionados con esta respuesta: 

Tengo los movimientos en las cartillas bancarias. ¿Me sirven para reclamar las comisiones?

Si, te sirven perfectamente, siempre y cuando en esos movimientos de las cartillas bancarias aparezca la fecha en la que se ha cargado cada una de las comisiones, su importe y el concepto, ya que con esa información tienes todo lo necesario para poder presentar la reclamación de las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, o como las denomine la entidad.

Recuerda que si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, tienes que leer atentamente la info de nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponerte en contacto con nosotras.

Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.


Artículos relacionados con esta respuesta: 


COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo redactarlas para evitar errores y también facilitarnos la tarea de responderlas.

Gracias.

Haz una donación a Economía Zero




TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

22 comentarios para Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto

  • Diego Zambrano

    Buenas tardes, hace poco presenté una reclamación ante el SAC de Caixabank por comisiones ilegalmente cobradas (demora). Dicha reclamación fue resuelta favorablemente y recuperé hasta el último céntimo (1838 euros).

    La cuestión es que a día de hoy, siguen cargando en mi cuenta dichas comisiones; aparte de reclamarlas, ¿hay alguna forma de solicitar que dejen de hacerlo? (ya que es incongruente de que te den la razón y te devuelvan dichas comisiones cuando las reclamas, pero a su vez las siguen cobrando).

    Os agradezco y reconozco la enorme labor social que estáis haciendo.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Diego

      Lo primero de todo alegrarnos de que hayas podido recuperar esos 1.838 €, los cuales sumaremos a la hucha de reclamaciones.

      Respeto a tu consulta, decirte que aunque te hayan devuelto las comisiones, seguro que en la carta de respuesta a la reclamación (si hubo respuesta por escrito) no asumían la ilegalidad de las comisiones, sino que te dirían que lo hacían de forma excepcional, por que eres un buen cliente, o por cualquier otro motivo, pero nunca admitiendo que su cobro no es legal.

      El que una vez nos devuelvan las comisiones sigan cobrándonos más es algo de lo más normal, incluso tras haberles interpuesto demanda, por lo que no te va a quedar más remedio que dejar que se vaya acumulando una cantidad de comisiones (la que estimes oportuna) y reclamarlas cada cierto tiempo.

      Por lo demás, decirte que aquí nos tienes para ayudarte en todo lo que podamos.

      Un saludo.

  • Maria

    Hola,

    Quisiera saber si el banco puede cobrar a mi hijo por la maquina de cobrar con tarjeta (lo siento no se como se llama). Hace dos años que cerró el bar y ahora le reclaman y le están cobrando mas de 300 euros por el servicio de dicha maquina, cuando el ya la dio de baja en su dia cuando tuvo que cerrar, en el banco le reclaman el justificante conforme la dió de baja, pero por motivos que no vienen al caso no dispone de la documentación.

    Le han obligado a firmar un contrato conforme se hace cargo de la deuda y la irá pagando poco a poco, pues su situación económica por desgracia no es buena, pero tiene que pagar si o si.

    Se puede hacer alguna cosa ante este acoso por parte de lo que antes era La caixa pero que ahora es caixabank, y que desde que hicieron este cambio ha venido todo este follon?

    • Economía Zero

      Hola Maria

      Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, siempre se pude poner una reclamación, primero ante el SAC de la entidad, y luego ante le BDE, ya que no pierdes nada por ello. No obstante si, como entendemos, hay firmado un acuerdo económico, y encima no hay forma documental de desmostar la fecha de baja del datáfono, no vemos que haya mucho que hacer. Aunque te insistimos en que por reclamar no pasa nada, ya que es un derecho.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK

      Titular: Ignacio Redondo Andreu
      Domicilio: Avenida Diagonal, 621-629 – 08028 – BARCELONA

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
      _______________________________________________

      Respecto al acoso, si es telefónico, puedes hacer lo siguiente:

      1º– Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.

      2º– Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.

      Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga pública, pero sí es válida para aportar ante un juez. Por lo demás, no les hagas ni caso, ya que no van a hacer nada más que intentar meterte miedo.
      _______________________________________

      Un saludo.

  • Ana Belinda

    Me gustaría que me reclamarais vosotros todo lo que me están cobrando indebidamente los bancos donde tengo cuentas

    • Economia Zero

      Hola Ana,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión (o gestiones) que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail.
      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.
      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Mar

    Buenos días,

    Conozco su página desde hace un tiempo y quiero iniciar los trámites para reclamar las comisiones del Banco Santander. Tengo acceso a Banca online porque aún soy cliente del banco. No sé si es mejor o no pero probablemente cambie al Banco Sabadell. Creo entender que bastaría tener una relación de las comisiones por concepto y fecha.

    ¿Para hacerme un presupuesto y que lo reclaméis vosotros con los datos que os pase, necesitáis saber la cantidad de la que estamos hablando?

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Mar,

      Para que te hagas una buena idea sobre cómo gestionamos las reclamaciones, es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos a continuación.

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • José

    Hola buenos dias

    Hace 2 dias he tenido que renegociar toda la hipoteca. A parte de que no querían devolverme los gastos del recobro, tenia también gastos por no llegar a tiempo de pago. Por lo que entre en via judicial me dijeron, debia 2000 euros por impago según ellos, cosas que no es cierto, ese dinero es de no poder ingresar a tiempo ya que cobro mas tarde , y como realizo transferencias no llego a tiempo.

    Al final he tenido que hacer la hipoteca mas larga para cubrir los gastos, ya que otro banco me decía que no me podía hacer un prestamos para pagar deudas de otro , y el banco de la hipoteca BMN me decía que tampoco me hacia préstamo porque perdía la garantía de la hipoteca, me han presionado y casi obligado a estirar la hipoteca.

    Gracias por todas las gestiones, si les tengo que pagar algo me lo comentan y realizo el pago .

    Gracias por el gran trabajo que realizan , ya que muchos estamos indefensos.

    un saludo

    • Economia Zero

      Hola José,

      No te preocupes en absoluto por nuestras gestiones, no debes abonar nada, lo importante es que soluciones lo que nos comentas.

      Entonces, damos el tema por cerrado, si te parece, y si en un futuro necesitas ayuda o realizar alguna consulta/gestión, aquí estaremos.

      Un saludo cordial.

  • Rafael

    Buenos dias, he revisado los apuntes de cetelen y es correcto lo que dicen, pero quisiera reclamarles las 101,64 €, ya que han sido muy hijos de XXXX, llamando a vecinas y a familiares que no tenian nada que ver, incluso al trabajo.

    Yo np les he firmado nada de renuncia, ellos me propusieron una quita y la acepte, ustedes me contais si lo veis bien o lo dejamos, en caso de verlo bien quisiera que me elaborarais el documento para enviarlo, un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Rafael,

      En el caso de Cetelem sólo cabría enviar la carta ultimátum para reclamar ese importe, pero es una decisión tuya, puesto que ya te hemos dicho cómo está el tema con este caso.

      Si quieres, te elaboramos dicha carta, sólo nos lo debes confirmar y te enviaremos la tarifa correspondiente.

      Por otra parte, estamos pendientes de que nos digas qué quieres hacer en los casos de Finantia y La Caixa. Del mismo modo, si vas a presentar carta ultimátum en el caso de WiZink (Citi).

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Sandra González

    Hola mi nombre es Sandra.

    Mi problema lo tengo con la entidad bancaria de Ibercaja.
    Hace unos años desde el servicio online de Ibercaja directo, realice un bloqueo de tarjeta por robo y realicé todos los tramites necesarios para dejar la cuenta a 0 pero sin llegar a cerrar la cuenta.

    Ahora, después de unos dos años, deseo cerrar la cuenta tengo una deuda de unos 300 euros por comisiones de un tarjeta no activa desde el 2014 mas la suma de las comisiones de tener la cuenta al descubierto.

    La entidad no puede sacar todos los movimientos de la fecha, solo me han facilitado la información parcial desde el 2014, puesto que el sistema solo les deja sacar movimientos de un año y gracias que al tener pocos movimientos puedo ver hasta el 2014 ( ademas les tengo que dar las gracias).

    Mi pregunta es si es legal que ellos me cobren comisión de una tarjeta que no esta activa desde el 2014, ademas que entiendo que año tras año se debe de caducar, junto con los intereses de una deuda, que en mi opinión, es culpa del sistema.

    En estos momentos estoy en la fase de gestionar esta reclamación “amistosamente”, en una primera respuesta obtuve un “usted debe pagar esto”. Estoy en el segundo intento de analizar mi caso.

    Tengo pensado en hacer el pago de esta deuda para que no siga generando mas intereses en caso de que me obliguen a pagarlo, sin llegar a cerrar la cuenta.

    ¿Me pueden dar su opinion? Muchas Gracias!

    • Economia Zero

      Hola Sandra

      No te recomendamos que pagues la deuda, ya que aunque la abones puedes reclamarla posteriormente, no tienes porqué adelantarles un dinero que seguro que está mucho mejor en tu bolsillo 😉 . Tampoco debes hacer caso a las amenazas o llamadas que te hagan, ya que es muy raro que por esa cuantía te vayan a presentar un procedimiento monitorio (si te acosan telefónicamente nos avisas y te decimos que hacer).

      Todo lo anterior no quiere decir que no tengas que solucionar el problema, ya que si no la deuda seguirá creciendo y acabarás teniendo problemas y rompederos de cabeza que se pueden solucionar ahora.

      No obstante, como el asunto que nos comentas es muy habitual, es decir, que las entidades nos reclamen deudas en cuentas en las que hace años que no tenemos actividad o que habíamos cancelado “en falso”, estamos trabajando en un artículo que habla de este tema y de cómo reclamar para que la deuda quede saldada y la cuenta cancelada definitivamente.

      Confiamos en tenerlo publicado a lo largo de este mes de septiembre, por lo que nos hemos permitido la libertad de apuntarte en una lista de usuarias con tu mismo caso, a los que os enviaremos un e-mail de aviso personalizado en el momento que lo tengamos publicado.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Josu

    Hola, ya me ha llegado la respuesta del SAC referente a la reclamación ultimátum en la cual me responden que de forma excepcional y en esta ocasión mi sucursal va a proceder a la retrocesion de las cantidades que nos ocupan repercutidas en los últimos 6 años.

    Me gustaría saber qué debo hacer ante esta situación. Gracias.

    • Economia Zero

      Hola Josu,

      Para que podamos decirte exactamente cómo proceder ahora, es importante que nos envíes la carta de respuesta que has recibido del SAC, ya que es preciso combrobar unos detalles.

      Entonces, en cuanto nos la envíes, te diremos lo que habrá que hacer para que te devuelvan el total de la reclamación y no sólo los últimos 6 años.

      Por otra parte, como te decíamos en el anterior e-mail, ya nos dirás qué prefieres hacer en cuanto al tema de los desgloses que está pendiente.

      Dicho esto, quedamos a la espera de que nos facilites el escrito del SAC, además de que nos concretes cómo procedemos con los desgloses, según lo indicado en el anteror e-mail.

      Un saludo.

  • Natalia

    Buenos dias

    Ayer recibi esta carta del banco, os la mando para ver lo que podemos hacer.

    Grácias y un gran saludo.

    • Economia Zero

      Hola Natalia,

      Está claro que desestiman tu reclamación (te han enviado un escrito tipo que suelen emplear para tal fin). Entonces, nos reiteramos en lo dicho en el anterior e-mail, es decir, como has recibido una respuesta negativa, debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes.

      Un saludo cordial.

  • carmen torres escobar

    En mi caso quiero saber si es de la misma utilidad los recibos bancarios que el modelo 43, dado que las comisiones se han producido por pagar aprox. diez diez mas tarde de la fecha la hipoteca y el préstamo hipotecario que tengo contraido con la entidad bancaria.
    muchisimas gracias

    • Economia Zero

      Hola Carmen

      El que os aconsejemos pedir los movimientos a través de Norma 43 es porque hasta hace un poco más de un año, que fue cuando lo publicamos, el único método era el de pedir los movimientos en formato papel, algo que daba mucísimos más problemas que este nuevo sistema.

      Por lo tanto, los recibos bancarios, extractos o demás documentos, sirven perfectamente siempre y cuando en ellos aparezca la fecha en la que se ha cargado cada una de las comisiones, su importe y el concepto, ya que con esa información tienes todo lo necesario para poder presentar la reclamación de las comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, o como las denomine la entidad.

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, tienes que leer atentamente la info de nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponerte en contacto con nosotras.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar y seguir los hilos de conversación, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

  • LOLI ALANIS CASTRO

    Hola buenas tardes,me llamo loli, tambien tenemos un problema con nuestra entidad, banco santander, nos cobran reclamaciones por gastos de posiciones deudoras que hemos reclamado y estamos esperando contestacion, siguiendo los pasos que indicais, hemos pedido norma 43 y todo.

    Pero ahora el problema tb es otro, lei en uno de vuestros comentarios que se podia hacer una imputacion de pagos cada vez que fueses a pagar una cuota para que ese dinero fuese destinado a cubrir esa cuota y no para cobrarse sus comisiones y dejar la cuota impagada pero la verdad es que no lo atienden, nos firman la hoja y el ingreso con ese concepto especificamente para el cobro de la cuota pero se cobran sus comisiones y dejan la cuota pendiente.que puedo hacer?

    Muchas gracias… un saludo

    • Economia Zero

      Hola Loli

      Es la primera vez que vemos que una entidad acepte una imputación de pagos y luego no cumpla con ella, ya que la legislación a la que se hace referencia en dicha imputación está vigente (artículos 1.172 y 1.174 del Código Civil).

      Nuestro consejo es que sigas el procedimiento que se menciona en la propia imputación, es decir, que presentes reclamación ante el SAC, y si no te hacen caso, ante el BDE, y finalmente ante el Juzgado si fuese necesario.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – A final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
      TITULAR: MARIA ASUNCION PARDO TAPIA
      DOMICILIO: CL GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO LA MAGDALENA PLANTA BAJA – 28033 MADRID

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre como hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.
      _______________________________________________

      Respecto al asunto de la reclamación de las comisiones por gastos de posiciones deudoras, ante cualquier duda o incidencia, solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

La moderación de comentarios está activada, por lo que tu comentario NO aparecerá hasta que te respondamos.


Deja un comentario

Puedes usar estas etiquetas HTML

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>