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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre los modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre los modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos

Te ofrecemos las preguntas más habituales sobre los modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos, las contestaciones que nos puede enviar la entidad bancaria, etc.

Por favor, es muy importante que antes de enviarnos una consulta relacionada con los modelos de carta para presentar la reclamación de las comisiones, compruebes antes que su respuesta no se encuentra ya en este FAQ.

En Economía Zero siempre vais a poder consultar cualquier duda o incidencia durante todo el proceso de reclamación de las comisiones por descubierto y similares, las veces que sea necesario y gratuitamente, aunque es de mucha ayuda (para nosotras y para todos los usuarios de Economía Zero) el que podamos disponer de todo el tiempo posible que nos permita estudiar y publicar posteriormente nuevas reclamaciones, algo que sin duda será muy beneficioso para todas 😉 .

Recuerda que el contenido de este FAQ se renueva constantemente, ya que iremos añadiendo cada poco tiempo nuevas preguntas frecuentes a él.

FAQ – MODELOS DE CARTA PARA RECLAMAR LAS COMISIONES POR DESCUBIERTO A LOS BANCOS

(Sólo tienes que hacer en click en las preguntas para abrir o cerrar las respuestas)

 

¿Puede una persona jurídica (Sociedad) reclamar las comisiones por descubierto con la info de Economía Zero)

Si, una persona jurídica puede reclamar lo mismo que una física, de hecho tenemos muchos casos de Sociedades que han recuperado todo su dinero.

Si entras en nuestra sección de Otras sentencias comisiones descubierto y similares, verás que muchas de ellas son de personas jurídicas, en la mayoría de los casos por cobros de comisiones por descubierto y a la vez intereses de demora elevadísimos.

En el caso de que finalmente no te quede más remedio que acudir ante el Juzgado, podemos llevar tu caso, lo mismo nosotras (hasta 2.000 €), que nuestros abogados colaboradores especializados (entre 2.000 y 6.000 €, y de más de 6.000 €).


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El SAC me dice que no se pueden reclamar comisiones de más de 2 años de antigüedad. ¿Qué hago?

Esa contestación del SAC es la más habitual, ya que se escudan en sus normas internas para no devolvernos lo que reclamamos, o hacerlo únicamente con la parte de las comisiones reclamadas perteneciente a los 2 últimos años.

Evidentemente, esas “normas” de la entidad son solo eso, unas normas internas que NO ESTÁN en forma alguna por encima de la legislación vigente, la cual dice que se pueden reclamar hasta los últimos 15 años (a partir del 7 octubre de 2015 este plazo se ha limitado a 6 años, pero solo afecta a las comisiones que se carguen a partir de esa fecha), tienes toda la info en nuestro artículo Límite de años que podemos incluir en una reclamación a un banco o entidad crediticia.

Por lo tanto, NO debes hacer el menor caso a esa contestación del SAC, ya que es una mentira más para quedarse con todo tu dinero, o con una parte importante. Lo que tienes que hacer es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso de los que hay en nuestro artículo Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera.

Si tras el envío de la carta ultimátum, siguen empeñados en no querer devolverte hasta el último céntimo, nos ponemos “manos a la obra” de inmediato con la demanda en el Juzgado, algo que no debe asustarte para nada, puesto que vas a contar con toda la ayuda y asesoramiento por nuestra parte y la de nuestros abogados expertos, tienes toda la info en nuestro artículo Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares.


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He enviado la carta al SAC de la entidad ¿Qué plazo tiene para contestarme?

El SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

– Presentación en la sucursal

El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal. No te olvides de que tienes que llevar una copia para que te la sellen, ya que de lo contrario, si el SAC no te contesta, no podrás demostrar su envío.

– Carta certificada con acuse de recibo

El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

Evidentemente, si recibimos la contestación del SAC antes de que finalice ese plazo, no tendremos que esperar a que pasen esos 2 meses para ejercitar las acciones posteriores que sean precisas según nuestro caso, sino que las podremos comenzar a partir del momento en que recibamos dicha respuesta.


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No me ha llegado la “tarjeta rosa” de Correos confirmando la entrega de la carta al SAC de la entidad.

En ese caso, debes acudir a la oficina de Correos desde la que enviaste la carta certificada con acuse de recibo, para que busquen la tarjeta rosa, o si no la tienen, te emitan un certificado o documento que acredite dicha entrega, en el que aparezcan tus datos, los de la entidad, y la fecha de entrega por parte del Servicio de Reparto de Correos.

Correos tiene unos plazos estipulados para poder reclamar este tipo de documentos, por lo que si trascurre más de un mes desde que enviaste la carta y no recibes el acuse de recibo, debes acudir a la oficina de Correos.

Recuerda que es muy importante conservar los acuses de recibo (tarjeta rosa) de Correos que confirman la entrega de nuestra carta al SAC, ya que si éste no nos contesta, será la única forma que tendremos de demostrar que enviamos dicha carta.

Incluso aunque el SAC nos conteste, dependiendo del tipo de reclamación que estemos haciendo, si tenemos que acudir ante el BDE y la entidad nos contestó por carta ordinaria, es muy posible que nos interese más decir que el SAC no nos contestó, por lo que necesitaremos acreditar ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España el envío de la carta de reclamación.


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He ido a la sucursal a presentar la reclamación y no quieren realizar el trámite de enviarla al SAC. ¿Pueden hacerlo?

En principio, la normativa vigente obliga a que todas las sucursales de entidades financieras acepten cualquier reclamación que presente el cliente, y que sean estás las que remitan dicha reclamación ante el SAC de la entidad.

Aunque en muy normal que el personal de la sucursal no quiera aceptaros la reclamación, o si lo hace, se niegue a sellaros la copia (esto último es muy importante, ya que si no tenéis copia sellada y la entidad no contesta, no podréis demostrar el envío, y tendréis que volver a enviar la carta).

No obstante, nuestro consejo es que si no os la aceptan, o no os quieren sellar la copia, no discutáis y la enviéis por carta certificada con acuse de recibo.


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En la sucursal me dicen que presente la reclamación a través de sus hojas de reclamaciones. ¿Qué hago?

No debes hacerles caso, esas hojas de reclamaciones internas de las entidades financieras no sirven para nada.

Tienes que hacer llegar la carta al SAC de la entidad utilizando únicamente las dos vías que os indicamos en la info de todos los modelos de carta, es decir:

– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves en tu poder la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega de la carta, puesto que si el SAC no te contesta, será la única forma que tendrás para demostrar que el SAC ha recibido la reclamación.

NO debes realizar la solicitud por e-mail o por teléfono, ya que esos métodos no te servirán como justificante de haber realizado la reclamación.


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Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo redactarlas para evitar errores y también facilitarnos la tarea de responderlas.

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30 comentarios para Preguntas frecuentes (FAQ) sobre los modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos

  • Fernando

    Buenas tardes.

    ¿Se pueden reclamar los importes que cobra el BBVA de 60 céntimos por cada APUNTE en concepto de COMISIÓN DE ADMINISTRACIÓN?

    Si es así me pondría en contacto con ustedes para poder aclarar el asunto.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Fernando

      Sentimos decirte que ese tipo de comisiones no entran en nuestras especialidades, lo que no quiere decir que no se puedan reclamar, aunque no tenemos la info y las hemos estudiado lo suficiente como para saber si hay alguna argumentación que pueda defender lo ilegal de su cobro. Además de animarte que busques ayuda en alguna otra web o Asociación de defensa de los usuarios de la banca, te recomendamos que, si puedes, cambies a una entidad que no te cobre esas comisiones tan desorbitadas.

      Te informamos de que acabamos de publicar la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura”, te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Juan Fco

    Buenas,

    Envie la carta de reclamacion al email de mi SAC (Banco Santander) y recibi contestacion al correo con un Numero de registro, el cual se comprometen a contestar en la mayor brevedad posible, este mismo metodo use unos meses atras y me devolvieron algo mas de 1.000 euros de los 2 ultimos años (y que ya añadisteis a la hucha), el segundo intento ascendia a mas de 4.000 euros mirando los 15 ultimos años, recibi otro correo donde me daban otro numero de registro pero esta vez se cumpliran los 2 meses que tienen de tiempo el 10/07/2017, aun no recibi contestacion y adelantandome un poco a todo esto querria saber si via email se puede justificar tambien la carta de reclamacion que fue enviada o necesito una copia sellada por la oficina de mi sucursal?, si por esta via tambien es demostrable ya que tengo los correos de contestacion con su numero de registro, agotado los 2 meses me recomiendan enviar la carta de ultimatum o debo denunciar directamente?

    Muchas gracias por vuestra ayuda y consejos.

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Respecto a poder demostrar el envío de la reclamación al SAC, en caso de que pasados los 2 meses no te contesten, éste se realiza mediante una de las dos vías que os explicamos en todos los artículo que contienen los modelos de carta, es decir, o carta sellada por la sucursal, o el acuse de recibo de correos, en el caso de enviarla por carta certificada con acuse de recibo.

      Aunque por tu pregunta, entendemos que has enviado la reclamación vía e-mail, algo que no es nada recomendable, aunque para evitar que tengas que volver a empezar con el proceso, y como tienes los e-mails de respuesta de la entidad admitiendo a trámite la reclamación, llegado el caso, aportaríamos esos emails a la demanda.

      No obstante, como si el día 10 no recibes respuesta de la entidad entrando en el fondo del asunto, lo que vas a tener que hacer es enviar la carta ultimátum (esta vez hazlo por una de las dos vías fehacientes que os indicamos), al menos podremos demostrar esa reclamación.

      Por lo tanto, conserva esos emials por si acaso, y si no recibes respuesta, envía la carta ultimátum. Una vez la remitas, esperas 15 días, y si la entidad no te devuelve hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras para empezar de inmediato con la demanda ante el Juzgado. En ese caso, no te olvides de recordarnos que ya realizaste una reclamación anterior y te devolvieron el dinero, ya que, tal y como te dijimos en la anterior respuesta, esas devoluciones parciales ayudan aun más, si cabe, a que el Juez nos de la razón. Llegado el momento de tener que demandar, te aclararemos cualquier duda que tengas, aunque por hora es mejor que sigas el procedimiento y no nos adelantemos a los acontecimientos, ya que sólo haríamos que liarte con demasiada información 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • maferlo

    Hola buenos dias, sirve el mismo modelo de carta de comisiones al descubierto, para reclamar el monto que siempre quitan por demora de pago para las tarjetas?.

    Siempre me las devolvian al reclamar pues es un salario basico social y no siempre depositan el mismo dia, ahora alegan que no pueden devolver esas comisiones desde este año, yo tengo los movimientos de este año, solo que solicito informacion si se puede proceder a tramitar la devolucion del dinero con ese mismo modelo de carta, gracias,

    • Economia Zero

      Hola Maferlo

      Suponemos que te refieres a las comisiones que te cobran por abonar fuera del plazo estipulado las cuotas de las tarjetas, si es así, por supuesto que puedes reclamarlas con nuestras cartas, concretamente con esta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una tarjeta – Vigente. Aunque si además vas a incluir comisiones de la cuenta donde se gestionan las tarjetas, entonces debes utilizar el modelo para una cuenta, e incluirlas todas.

      Te lo decimos porque debes tener clara la diferencia entre comisiones e intereses de demora, puesto que estos últimos no se pueden reclamar, al menos con nuestras cartas.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Patricia

    Le solicito i formacion si es posible de solicitar los movientos de una cuenta de Banesto de hace 10 años . Espero su respuesta . Gracias

    • Economia Zero

      Hola Patricia,

      Si sigues al pie de la letra todo lo que exponemos en este e-mail, no tendrás problema, tanto si nos solicitas una gestión personalizada, como si la realizas tú.
      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.
      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Guillermo

    Buenas noches,

    He estado revisando los movimientos de mi cuenta y tengo un concepto que es “intereses y/o comisiones” y me gustaría saber si es reclamable o debo ir a la sucursal a que me expliquen el concepto,

    Adjunto imagen,

    Muchas gracias,

    Un saludo,

    • Economia Zero

      Hola Guillermo,

      Ese cargo te lo deben desglosar en la sucursal, ya que en él suelen ir asociados varios cargos/conceptos y, entre ellos, los hay que no se pueden reclamar, caso de intereses, por ejemplo.

      Entonces, debes extraer la comisión que te hayan aplicado -en caso de haberla- para posteriormente reclamarla.

      Un saludo.

  • fernando

    buenos dias, quiero que por favor me colaboren para recuperar comisiones por impago del banco popular de prestamos, tarjetas de crédito, y pagos domiciliados, le solicite al banco movimientos al banco y copia de contratos y me podio que le hiciera la solicitud escrita y me pregunto para que era, y yo le dije que necesitaba recuperar todo este dinero que me estaban cobrando todos meses porque esto es ilegal. quiero que me digas los pasos a seguir y quiero que ustedes me realicen un presupuesto y me lleven esta tramite.

    justo hoy voy a llevar la cuota mensual que es de 250 euros y me dicen que tengo un nuevo cargo por mantenimiento de 29 euros y a parte interés por descubierto por otros 34 euros y así casi todos los meses que hago sigo pagando

    agradezco su amable colaboración y quedo a la espera de su respuesta

    • Economia Zero

      Hola Fernando

      Hola

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar y seguir los hilos de conversación, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

  • José Luis

    Buenos días

    creo que me han extendido mal.

    me refiero que en la oficina del Banco reclamaba verbalmente de palabra las comisiones que me cobraban.
    nada por escrito….

    y el tema de que si podían llevarme el caso sería pasarle a ustedes todo la información que necesitan….tengo banca electrónica….si no diganme como podríamos hacerlo.

    lógicamente hablaríamos de pagarles a ustedes.

    atentamente José Luis

    • Economia Zero

      Hola José Luis,

      No te preocupes, ahora te entendemos bien y vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Pero es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail y lo sigas al pie de la letra para poder realizarte nosotros la reclamación (la gestión).

      Lo primero de todo que siempre os recomendamos, para realizar una reclamación, es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Luego, decirte que con nuestra información puedes reclamar todas las comisiones relacionadas con la falta de saldo en cuenta, lo mismo por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, mora, etc., que por gastos de devolución de cuotas de tarjetas, préstamos o hipotecas. Pero no puedes reclamar otro tipo de comisiones, como las de mantenimiento, administración, correo y similares (tampoco intereses).

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. En este sentido, da igual la forma en que los consigas y el formato en que estén (papel, PDF, Excel o Norma 43), puesto que lo importante -fundamental- es que en ellos aparezcan reflejadas las fechas de cargo/valor de las comisiones, los conceptos y los importes de éstas, ya que con esa información se tiene todo lo necesario para presentar la reclamación de las comisiones ante el SAC de la entidad.

      Por lo tanto, puedes intentar descargar los movimientos desde el acceso a la Banca Electrónica de la entidad (Banca On-Line), aunque creemos que como mucho podrás conseguir los últimos 3 años (depende de cada entidad). Si fuese así, lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la información y sigue al pie de la letra todas las indicaciones.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, para que seamos nosotros los que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario bien cubierto con todos tus datos y los de la entidad (procura no dejar campo en blanco, de los que procedan en tu caso).

      En caso de tener/conseguir los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Tomás

    Buenas tardes,

    Hoy me ha llegado el justificante rosa que me comentabais el otro día, claro yo pensaba que era lo que me daban el día del envío, estoy muy verde en estas cosas…

    Pues nada, entonces toca esperar, ojalá llegue a buen puerto la cosa.

    Ya os iré contando conforme sucedan los acontecimientos.

    Muchas gracias por todo,

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Tomás,

      Pues sí, ahora toca esperar, y esperemos que todo vaya bien y te devuelvan tu dinero sin problemas.

      Cualquier duda, háznoslo saber.

      Un saludo.

  • Yhulan

    Buenas tardes, revisando la documentación, no tengo respuesta de la reclamación de esta cuenta.

    Con lo que ahora me queda enviar la carta ultimátum que me estáis preparando y esperar los 15 dias, ¿es así verdad?

    Una vez transcurridos estos 15 dias y si no devuelven dicha cantidad me pondré en contacto con vosotras para preparar la demanda conjunta de las dos cuentas de las que les he reclamado.

    Gracias y saludos.

    • Economia Zero

      Hola Yhulan,

      Así es, estamos pendientes de que nos facilites la carta de respuesta del SAC para elaborar el escrito ultimátum. Pero, como nos dices que no tienes dicha carta, necesitamos lo que a continuación te solicitamos.

      Es imprescindible que nos confirmes las fechas de entrega/recepción al SAC -u oficina- de la reclamación presentada. Como nos dices que no tienes carta de respuesta a tu reclamación, nos deberás confirmar los importes devueltos (en caso de haberlos). En caso de no haber recibido ninguna respuesta y/o devoluciones, nos lo deberás confirmar igualmente.

      También es necesario que nos comuniques el método empleado para presentar dicha reclamación, es decir, la reclamación ha sido tramitada mediante carta certificada con acuse de recibo al SAC, o presentada en una sucursal.

      Una vez nos respondas te elaboraremos el escrito.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

  • Cristina

    El caso es que me mandaron la carta hace dos meses y no me han devuelto nada.

    Entonces ¿qué tendría que ponerme en contacto con mi sucursal o seguir esperando? Gracias de antemano.

    • Economia Zero

      Hola Cristina,

      Visto el escrito de respuesta y como te decimos en el anterior e-mail, deberás ponerte en contacto con tu sucursal para corroborar que, efectivamente, te hacen la devolución de esos cargos, que además necesitamos conocer. No debes seguir esperando, puesto que ya tienes respuesta del SAC.

      Entonces, quedamos a la espera de que acudas a tu sucursal con el escrito recibido (que no se queden con él), y nos comuniques lo que te solicitamos para poder decirte qué hacer ahora en función de lo que te digan en la sucursal.

      Un saludo.

  • Pilar

    Hola, ¿cómo va mi asunto? Hace poco me llamaron de bbva para decirme que si no regularizaba mi cuenta entraría en ficheros de morosos.

    • Economia Zero

      Hola Pilar,

      Disculpa la demora, pero además de tener mucho trabajo, estamos a “medio gas”, ya que las vacaciones de parte del equipo que formamos, hacen que las gestiones lleven un pequeño retraso.

      No obstante, tu caso es especial y requiere de más tiempo de estudio, puesto que hay que contrastar muchos apuntes con los diferentes códigos que nos habías facilitado (no es una gestión “normal”, por decirlo de alguna manera).

      Por otra parte, te aconsejamos que regularices tu situación con la entidad y luego reclames lo que te vayan cargando indebidamente, así evitarás entrar en un fichero de morosos (ten en cuenta que la reclamación que está en trámite no te va a solucionar este problema, más que nada por el tiempo que transcurrirá). Otra cosa que debes tener en cuenta es que las reclamaciones suelen tardar en obtener resolución, si la entidad no resuelve con prontitud, que no lo suelen hacer.

      Dicho esto, en estos días te enviaremos el presupuesto de tu gestión (o lo que proceda).

      Un saludo.

  • Consuelo

    Desearía que fuesen Vds. los que analizacen mi extrato bancario para reclamar los cargos por descubierto y que se ocupasen de seguir todo el proceso hasta lograr la devolución.

    Tengo solicitados los movimientos de mi cuenta desde 5 años atras, ¿cómo puedo contactar con Vds. telefonicamente?

    • Economia Zero

      Hola Consuelo,

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Es muy importante que leas atentamente todo lo que exponemos en este e-mail. En cuanto al Servicio de Atención Telefónica que nos solicitas, sentimos decirte que de momento no disponemos de tal, todas las gestiones se realizan mediante e-mail y web.

      Para realizar una reclamación, lo primero que siempre os recomendamos es que leáis nuestro artículo principal “Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto”, para proceder correctamente en todos los pasos/puntos.

      Una vez sepas -más o menos- cómo funciona nuestro proceso de reclamación, es cuando debes comenzar solicitando los movimientos. Para ello es muy importante que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. (Si ya los tienes, no tengas en cuenta este paso).

      Para que seamos nosotros quienes realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados y/o desglosados (como liquidaciones, por ejemplo), y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones (todo previo estudio), visita nuestro apartado de Gestiones personalizadas y luego ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo con el que nos contactaste, y adjuntando, además de los ficheros Q43 -o Excel-, este formulario bien cumplimentado con todos tus datos y los de la entidad que en él os solicitamos.

      En caso de tener los movimientos/documentos en formato papel, deberás hacérnoslo saber para facilitarte la dirección postal a la que nos los debes enviar, además de otros detalles.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • roberto

    hola mi banco santander me cobra 39 euros por descubierto y 68 por cierre de contrato eso todos los meses solo por tener descubierto.

    • Economia Zero

      Hola Roberto

      Con nuestra info puedes reclamar todas esas comisiones de 39 €, respecto a los cargos por cierre de contrato, antes hay que saber qué conceptos e importes contienen esas “liquidaciones”, por lo que lo mejor es que leas nuestro artículo Cómo aclarar los conceptos que no estén bien descritos en los movimientos de la entidad bancaria.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue al pie de la letra todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • David Vazquez

    Hola

    Ya tengo mi modelo de carta para hacer mi reclamacion. Mi duda sigue siendo como he de hacer para enviar la carta. En la informacion dice que debo hacercarme al banco, pero ¿a quien le debo preguntar o con quien he de hablar para que me la sellen y demas? ¿Como seria esa gestion?

    Toda esa informacion me la gustaria saber para intentar que no me tomen el pelo ya que no se como se debe presentar la carta.

    Espero respuesta.

    Muchas gracias y un cordial Saludo

    • Economia Zero

      Hola David

      En la info que hay en todos los artículos que contienen los modelos de carta os damos 2 opciones:

      1– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta (llévala por duplicado para quedarte con una copia sellada en tu poder).

      2– Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío).

      Respecto a la primera opción (entrega en una sucursal) en principio, la normativa vigente obliga a que todas las sucursales de entidades financieras acepten cualquier reclamación que presente el cliente, y que sean estás las que remitan dicha reclamación ante el SAC de la entidad.

      Aunque en muy normal que el personal de la sucursal no quiera aceptaros la reclamación, o si lo hace, se niegue a sellaros la copia (esto último es muy importante, ya que si no tenéis copia sellada y la entidad no contesta, no podréis demostrar el envío, y tendréis que volver a enviar la carta).

      No obstante, nuestro consejo es que si no os la aceptan, o no os quieren sellar la copia, no discutáis y la enviéis por carta certificada con acuse de recibo.

      Sobre a quién presentar la carta en la sucursal, puedes preguntar a un empleado por si hay mucha espera en la cola de “ventanilla”, y si no te hacen caso, pregunta por el director. Aunque si se ponen “hostiles, nuestro consejo es enviar una carta certificada con acuse de recibo, ya que son unos pocos euros y así os evitáis el “mal trago”.

      No obstante, en el caso de que no quieran aceptar la recepción de la carta o no quieran sellarte la copia, si quieres (y no vives en Castilla y León o Canarias, ya que estas dos comunidades no están obligadas a tener hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad) les puedes pedir una, pero no aceptes que te den la hoja de reclamaciones interna de la entidad (no sirven para nada), tiene que ser el modelo oficial de la Comunidad Autónoma. Si no te la quieren dar, no discutas, sacas el móvil y llamas a la Policía Local, ya verás que pronto aparecen las hojas de reclamaciones, y si no las tienen les pones una denuncia por no tenerlas (es muy posible que eso ya lo haga la Policía de oficio) y le explicas a los agentes la razón de la llamada. Luego tendrías que ir con la reclamación a Consumo, vamos, que es un proceso muy largo que se evita con el envío de la carta certificada con acuse de recibo.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Angel C.

    Muy buenas: Soy Angel C. Estoy viendo sus informaciones y hablan sobre: “Reclamaciones al SAC y BDE”.
    Pregunto: que significa esto ?.

    Gracias,

    • Economia Zero

      Hola Angel

      El SAC es el Servicio de Atención al Cliente, y el BDE es el Banco de España.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar y seguir los hilos de conversación, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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