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Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera

Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera

MUY IMPORTANTE

Antes de realizar ningún paso encaminado a reclamar debes leer nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.

Te recordamos que si quieres que te gestionemos alguno o todos los pasos de la reclamación, debes visitar nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

Regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en tarjetas, préstamos e hipotecas, si quieres estar puntualmente informad@ solo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que encontrarás en la parte superior de la columna derecha de esta web.

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A continuación os dejamos los enlaces a los distintos modelos de carta “ultimátum” para enviar al SAC de la entidad cuando tras enviar una reclamación por comisiones por descubiertodeuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras, penalizaciones por mora, etc., la entidad no satisface por completo nuestra reclamación, es decir, no nos devuelve nada, devuelve solo una parte o ni si quiera nos contesta.

Recuerda que estas cartas sólo deben ser enviadas cuando ya hemos reclamado previamente las comisiones al SAC mediante el modelo de carta adecuado, y han pasado al menos 2 meses desde que el SAC la recibió.

Como leeréis en las cartas, se trata de un intento de resolución amistosa antes de acudir al juzgado, algo que evidentemente podemos hacer o no posteriormente si con la carta carta “ultimátum” no conseguimos tampoco recuperar todo nuestro dinero.

El envío de esta carta ultimátum es importante, ya que aunque no tengamos pensado acudir al juzgado, en el caso de que su envío no surta efecto, tenemos ciertas probabilidades de que la entidad finalmente acceda a devolvernos el dinero (depende mucho de la entidad, aunque estamos seguros de que a medida que vayamos ganando casos en los juzgados, éstas accederán más fácilmente), y si estamos dispuestos a acudir a la vía judicial, será una prueba más de que hemos hecho todo lo posible por solucionarlo antes de tener que demandar judicialmente.

Con el fin de mejorar la personalización de las cartas para que se ajusten a cada caso posible, y que de ese modo sólo tengas que hacer unos mínimos cambios en ellas (tus datos y los de la entidad), hemos clasificado las cartas en dos grupos, en función de si el producto esta vigente con la entidad o no.

Aunque creemos que con estos modelos de carta ultimátum abarcamos cualquier caso posible, si ves que el tuyo no está reflejado entre las opciones disponibles, deja un comentario en este mismo artículo para que te lo preparemos, y de paso, lo incorporemos para futuros usuarios con el mismo caso.

MODELOS DE CARTA “ULTIMÁTUM” PARA ENVIAR AL SAC

Grupo 1 – SI el producto está vigente con la entidad

Grupo 2 – NO tienes el producto vigente con la entidad

Si todavía no tienes claro qué tipo de carta necesitas, no dudes en dejarnos una consulta explicando tu caso con todos los detalles posibles, y nosotras te indicaremos el enlace al modelo de carta ultimátum adecuado para ti.

Si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de tarifas y cómo redactarlas para evitar errores.

Gracias.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

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112 comentarios para Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera

  • Manuel

    Hola,

    Ya han pasado más de 3 meses de mi reclamación y no me han devuelto el total, a mediados de Diciembre fui a mi oficina con la carta que atención al cliente me enviaron confirmando la devolución y me volvieron a remitir a ellos, entonces les envié el email que os reenvio.

    Me gustaria que saber que hacer ahora, más después de saber que ahora los bancos deberan devolver los gastos de notaria. Mi hipoteca se incrementó en casi 30.000 e con éstos gastos, cada vez que me hicieron renegociarla, por dificultades para pagarla.

    Gracias y un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Manuel,

      Debes seguir con el proceso, es decir, como ya has obtenido respuesta por parte del SAC y ésta es negativa (no te devuelven el total reclamado), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      En el caso de que quieras que te elaboremos el escrito ultimátum, deberás confirmarnos qué cantidad exacta te han devuelto. Y te aconsejamos que no trates estos temas con la entidad vía e-mail, llamadas y demás medios de los cuales no queda registro fehaciente alguno.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Pero antes de liarte con más información, es preferible ver cómo transcurre la reclamación con la carta ultimátum.

      Por otra parte, y en relación a tu consulta, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta ultimátum.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo.

  • Johanna

    Hola buenas tardes ya he hecho el ingreso de los 3 euros, en cuanto a lo que me preguntas ,no han ingresado nada. seguimos igual.

    • Economía Zero

      Hola Johanna,

      De acuerdo, habíamos entendido que los 35 € que os habían ofrecido en su día sí los habíais aceptado; vemos ahora que no, con lo cual, en el escrito ultimátum reclamamos la totalidad de lo reclamado en la carta anterior por las comisiones.

      Entonces, ya recibido el abono de la tarifa que te hemos enviado, adjunto por e-mail te enviamos un documento Word, que es la carta ultimátum. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

      Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Aprovechamos también para avisarte de que si tienes hipoteca, en breve vamos a publicar la info para reclamar todos los gastos de constitución, que seguro te habrá cobrado tu entidad cuando la contrataste, dichos gastos dependen de varios factores, pero de media suelen superar los 3.000 € por hipoteca.

      Esta reclamación se basa en la reciente Sentencia del Tribunal Supremo, en la que se declaró abusiva la cláusula que impone al prestatario el pago de todos los gastos y tributos derivados del préstamo hipotecario.

      Por lo que si tienes interés en recuperar dichos gastos, sólo tienes que avisarnos para que te apuntemos en un listado de usuarios afectados, y te enviaremos una notificación a tu e-mail en cuanto lo tengamos todo publicado.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo cordial.

  • Johanna

    Hola buenas tardes si me gustaria que hicieran el escrito,yo pago los 3euros,…. por otro lado comentaros que nos llamarón de la oficina del santander donde dicen que tenemos que pasar a firmar no se que papel y darnos 170 euros que dicen es lo que nos corresponde y que no pueden hacer ingreso en ninguna cuenta,le dije que cuando tuvieran lo que realmente es 362.21euros que es lo que me han robado lo haría. y no han vuelto a llamar.

    • Economía Zero

      Hola Johanna,

      Disculpa de nuevo la demora en responderte; muchas fiestas por medio, además del alto volumen de trabajo que tenemos.

      En cuanto a tu caso, entendemos por lo que nos dices que no has aceptado los 170 € que os “ofrecían” a cambio de firmar un papel (seguramente renunciando a reclamar más comisiones en un futuro, aunque no lo podemos garantizar). El caso es que a fecha de hoy, te han devuelto los 35 € de los que hablábamos en el anterior e-mail (corrígenos si no es así).

      Entonces, como te decíamos también, ahora debes enviar/presentar la carta ultimátum, por lo que te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web. Asimismo, si en este tiempo hubo algún cambio sobre lo que te mencionamos, háznoslo saber, ya que es importante antes de elaborar el escrito.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, en caso de que algo de lo que te decimos haya cambiado.

      Recibe un cordial saludo.

  • Yolanda

    Buenos días, ya os he realizado el pago por paypal.

    UN SALUDO Y FELICES FIESTAS.

    • Economia Zero

      Hola Yolanda,

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum -por e-mail te enviamos un Word-. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

      Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo cordial y felices fiestas.

  • Yolanda

    Buenos días y feliz Navidad.

    Os escribo de nuevo para deciros que no he obtenido respuesta todavía de el SAC de La Caixa, son malas fechas para que contesten pero bueno…

    UN SALUDO.

    • Economia Zero

      Hola Yolanda,

      Como te decíamos, como ya ha transcurrido este tiempo de rigor de dos meses que tiene el SAC, y no has recibido respuesta, ahora debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial y felices fiestas.

  • Johanna

    Hola buenas hasta hoy me ha llegado la respuesta del banco Santander y nos han llamado del banco hoy tambien para que pasasemos por alli quieren hablar con nosotros, pero viendo lo que quieren devolver solo 35 euros de los 362,21 ni nos molestamos en ir. ahora que debemos hacer ….muchas gracias de antemano.

    • Economia Zero

      Hola Johanna,

      Disculpa la demora en responderte, tenemos mucho trabajo y llevamos un poco de retraso en las gestiones/consultas. Respondiendo a tu comentario, decirte que así es, te devuelven únicamente 35 € del total reclamado. En los escritos del SAC está bien detallado, aunque nos extraña que digan en la carta que te devuelven lo correspondiente a los últimos 6 años, y en otro escrito, figura sólo esa retrocesión de esa comisión de 35 €.

      Entonces, como ya has obtenido respuesta a tu reclamación, pero ésta es negativa (no te devuelven el total de lo reclamado), debes enviar el modelo de carta ultimátum que corresponda a tu caso de los que hay en nuestro post (está muy bien explicado y es muy sencillo).

      Recuerda que si prefieres que seamos nosotras quienes te realicemos el escrito, te aplicaremos una tarifa única de 3 €, la cual incluye la cumplimentación de la carta correspondiente a tu caso, además de unas instrucciones detalladas para el trámite, con todos los datos necesarios, para que sólo tengas que descargarla, imprimirla, firmarla y enviarla.

      Luego, en el caso de que tras enviar la carta ultimátum y esperar 15 días, finalmente, no te responden a la misma o lo hacen de forma desfavorable, si quieres, puedes dejarnos una consulta para apuntarte en la lista para acudir al Juzgado. Llegado este último caso, te detallaríamos muy bien todo el proceso, pero ahora es mejor enviar la carta ultimátum y a ver cómo se resuelve.

      Quedamos a la espera de tu respuesta en caso de que quieras que te elaboremos el escrito/carta.

      Cualquier duda o pregunta, sólo háznoslo saber y trataremos de ayudarte lo antes posible.

      Un saludo cordial.

  • Tomás

    Buenos días,

    La semana pasada les mande la carta ultimátum correspondiente y debidamente cumplimentada. A la espera de que la reciban y haya algún tipo de reacción.

    Saludos!!

    • Economia Zero

      Hola Tomás,

      De acuerdo, quedamos a la espera de que nos comuniques lo que sea. Recuerda que tienen 15 días para responderte.

      Un saludo.

  • María

    Hola,

    he entregado hoy la carta ultimátum en la oficina, sólo me han puesto el cuño con la fecha en mi copia, sin firmar… Será mejor que la envíe certificada?

    Si en 15 días no hay respuesta vuelvo a ponerme en contacto con vosotros…

    Muchas gracias!

    • Economia Zero

      Hola María,

      No es necesario nada más, con la fecha y el cuño de la entidad es suficiente para, si fuese necesario, acreditar que tú has presentado la reclamación y la han recibido.

      Por otra parte, es como dices, si en 15 días no te responden o lo hacen desfavorablemente para ti, ponte en contacto con nosotros; quedamos a la espera de lo que nos digas.

      Un saludo.

  • Nicolás

    Hola,

    Con tanto lio que tengo no me dio tiempo para este tema tan importante.

    Bueno seguiremos así:

    Te pido que nos hagas tu la carta ultimátum para la Caixa.

    Ademas mañana escaseare los papeles del Sabadell para que verifiques si esta bien.

    Por otro lado me gustaría hacer lo mismo en mi cuenta personal de la Caixa ya que tengo un montón de cobros de €35

    Voy a conseguir los movimientos y te los pasare por mail.

    Un saludo

    Nicolás

    • Economia Zero

      Hola Nicolás,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum (Caixa), te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Por otra parte, quedamos a la espera de que nos envíes los documentos de los desgloses de tu caso del Sabadell para contrastarlos con los que tenemos y enviarte el presupuesto de esa gestión. Una vez lo hagamos, te enviaremos el presupuesto correspondiente a esa reclamación.

      También nos dices que nos vas a enviar otro caso de La Caixa, por lo quedamos también a la espera de recibir los movimientos para comenzar con el estudio. Recuerda devolvernos, junto a los archivos de los movimientos, el formulario de gestiones que te adjuntamos por e-mail.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

  • Eduardo

    Buenos días.

    La carta ultimátum la llevaremos en persona el próximo martes 15 de noviembre en la sucursal.

    Procedo a realizar el pago.

    Gracias y un saludo.

    Eduardo

    • Economia Zero

      Hola Eduardo,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito. El plazo estimado para el envío por nuestra parte del mismo ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dicho escrito, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.

      Recibe un cordial saludo.

  • Pablo

    Hola Nerea

    Ok mandame la carta de ultimatum con la tarifa que abonare por pay pal como anteriormente.

    Saludos.

    • Economia Zero

      Hola Pablo,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      MUY IMPORTANTE: Es imprescindible que nos confirmes las fechas de entrega/recepción al SAC -u oficina- de la reclamación presentada. También, si tienes carta de respuesta a tu reclamación, en caso de haberla recibido (además de si ha sido certificada o mediante correo ordinario), nos la deberás enviar puesto que la necesitamos para elaborar la carta. En caso de no haber recibido ninguna respuesta, nos lo deberás confirmar igualmente.

      También es necesario que nos comuniques el método empleado para presentar dicha reclamación, es decir, la reclamación ha sido tramitada mediante carta certificada con acuse de recibo al SAC, o presentada en una sucursal. Asimismo, la cantidad que al final te hayan devuelto (en caso de haberte devuelto algo).

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

  • José Luis

    Buenos Días:

    Os acabo de hacer la transferencia.

    Enviado a: donaciones@economiazero.com

    Cantidad total: 9,00 EUR

    Atentamente,
    José Luis

    • Economia Zero

      Hola José Luis,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar los 3 escritos ultimátum. El plazo estimado para el envío por nuestra parte de los mismos ya listos para que los imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa (ten en cuenta que tal vez se pueda retrasar un poco dependiendo del volumen de trabajo que tengamos).

      En el mismo momento que realicemos dichos escritos, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.

      Recibe un cordial saludo.

  • Nayra

    Buenos días no he recibido nada de PayPal para haceros el pago si me lo podéis reenviar seria perfecto gracias.

    Buen dia

    • Economia Zero

      Hola Nayra,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar de nuevo la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Jose Luis

    Buenos días:

    Efectivamente en el escrito de la caixa me niegan el reembolso de las tres reclamaciones. Y si, preparar el escrito de la carta ultimátum que en cuanto la tenga la envío.

    Atentamente

    • Economia Zero

      Hola Jose Luis,

      Una vez solicitado que te elaboremos las cartas ultimátum (te elaboraremos 3, una por cada reclamación de cada cuenta, como te decíamos en la anterior respuesta), te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dichos escritos (3 € x 3 escritos = 9 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dichos escritos, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Nayra

    Muchas gracias perfecto la verdad que prefiero que lo hagáis ustedes os mandare la carta mañana por la mañana

    • Economia Zero

      Hola Nayra,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos (y nos facilites la carta de respuesta del SAC), procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta con la carta.

      Recibe un cordial saludo.

  • Daniel

    Hola, prefiero que elaboreis vosotros el escrito, espero respuesta para que me digáis como efectuó el pago de 5 euros, os comento también que me han devuelto varias cantidades como retroceso de comisión, una de 30 euros, otra de 26 euros, otra de 6,84 euros y otra de 7,16 euros, para dejarme la cuenta justo en 0 euros ya que la tenía en negativo,

    Estoy preparando la reclamación para el sabadell cuando tenga más noticias os las comunico

    Un saludo

    • Economia Zero

      Hola Daniel,

      Una vez solicitado que te elaboremos el escrito de desgloses para presentar la reclamación ante el SAC de tu entidad, según lo publicado en esta web y detallado en nuestra anterior respuesta, te enviamos la solicitud de la tarifa para elaborar dicha/s carta/s, mediante PayPal (5 €); recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago procederemos a realizar, con la selección de todos esos cargos a desglosar, la cumplimentación de la carta de reclamación al SAC, con todos los citados cargos, tus datos y los de la entidad ya cubiertos, para que sólo tengas que imprimirla por duplicado y enviarla al SAC de la entidad.

      Recuerda que esta gestión es independiente a la que aplicamos por la posterior preparación de la carta de reclamación de las comisiones. En este sentido y respecto a lo que nos dices de las retrocesiones que te hicieron, las anotaremos en el escrito de reclamación de las comisiones, una vez tengamos los desgloses, los hayamos contrastado y extraídas las comisiones que puedan haber.

      Un saludo cordial.

  • Remedios

    Buenas tardes.

    Como suponiamos despúes de las dos cartas enviadas al departamento de atencion al cliente en barcelona directamente, no nos han contestado. Por lo que nos vemos obligados a pasar al último paso que en este caso sería ir a los juzgados contra la caixa.

    Como es el método que usais para ello?

    Pido un abogado de oficio que nos represente y con las comisiones que me redactasteis en el escrito, lo presento como prueba y con eso puedo reclamarlo?

    Un saludo y gracias por todo.

    • Economia Zero

      Hola Remedios,

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Miguel Ángel

    Hola buenos días, les digo como va mi proceso, el día 19 de septiembre envié la carta ultimátum certificada con acuse de recibo, ellos la recibieron el día 21 de septiembre, pues asta la fecha todavía no se nada y ni siquiera se han puesto en contacto conmigo ni por carta ni nada, me parece un despropósito por parte de la entidad que ni siquiera contesten a la carta y sobre todo amenazándoles con una demanda judicial si no me devuelven ese dinero, ¿que debo hacer ahora?, un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Miguel Ángel,

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Xabier

    Buenas tardes,

    Preferiria que redactaseis la carta ultimátum por mi para continuar con el proceso para reclamar los 1074,25 iniciales.

    voy a valorar lo de reclamar las nuevas comisiones y ya os avisaré en su
    caso.

    Quedó a la espera de instrucciones para abonar la minuta.

    Gracias una vez más

    un saludo cordial

    • Economia Zero

      Hola Xavier,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Por otra parte, quedamos a la espera de que decidas reclamar esos cargos que nos comentabas.

      Recibe un cordial saludo.

  • Janire

    Buenas noches y gracias por responder tan rápido, prefiero que seáis vosotras las que elaboréis la carta ultimátum, cuando podáis me decís cómo hago para pagaros y me pongo en marcha.

    Muchas gracias x todo

    • Economia Zero

      Hola Janire,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Natalia

    Buenos dias

    Envié la carta ultimátum y todavía no he recibido respuesta. Ahora que tendríamos que hacer.

    Gracias y un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Natalia,

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Amadeo

    Buenos dias:

    Estoy interesado en que me lo gestiones vosotros (mas abajo aparece la razon). El importe para realizar dicha gestion son los 3€ que me informasteis, decidme como os lo hago llegar para continuar con la gestion.

    Un saludo

    Amadeo

    • Economia Zero

      Hola Amadeo,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Remedios

    Buenos días.

    No queria importunaros con mi comentario.

    Os envio el documento terminado para que le echeis un vistazo.

    Lo vamos a enviar por carta certificada con firma del receptor para tener constancia de la recepción o directamente a la sede caixa ya que el burofax a barcelona cuesta mucho.

    • Economia Zero

      Hola Remedios,

      La carta está perfecta, con lo cual y en este sentido, no debería haber problemas. Lo único que nos llama la atención es que en este hilo de conversación que estamos llevando a cabo contigo, con fecha 21 de julio nos dices que presentas la reclamación en la sucursal, y en la carta ultimátum vemos que has puesto que la entidad recibió dicha reclamación el día 26 de julio y mediante correo certificado (por lo que comentas sobre el resguardo que tienes para justificar el envío de la carta).

      Si has enviado la carta vía correo postal en vez de presentarla en una sucursal -como nos decías-, no tengas en cuenta esto que te decimos. De lo contrario, deberías modificar ese apartado del escrito (cambiar el método de presentación: envío por la presentación en la sucursal nada más, y la fecha, si no es la correcta).

      Pues suerte con la reclamación, ya nos dirás qué tal ha ido.

      Un saludo.

  • Francisco

    Buenos dias,visto que no he obtenido respuesta por parte de la Caixa sobre la carta de ultimatum, ruego me indiqueis las pautas a seguir para ir al guzgado y si esto roporta algun gasto.

    Sin mas un saludo

    • Economia Zero

      Hola Francisco,

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, como bien dices, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Puedes leer atentamente nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto, puesto que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso, la tarifa, nuestra garantía, y más información relevante.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Sonia

    Buenos días Nerea,

    Te escribo para comentarte que han pasado más de 15 días y el SAC del Banco Santander no me ha contestado a mi reclamación de carta ultimátum para la devolución de los 195€, así que, si es posible, me gustaría que me apuntaseis a la lista de espera para el juzgado.

    A la otra parte de la reclamación (desgloses) tampoco me han respondido, seguiré esperando.

    • Economia Zero

      Hola Sonia,

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, como bien dices. Entonces, damos traslado del caso a las compañeras que gestionan los trámites para el Juzgado (se pondrán en contacto contigo para empezar con el trámite).

      Por otra parte y en reclación con los desgloses, como suponemos que has presentado la reclamación con fecha 17 de agosto (según nos dices en dicha fecha), pues todavía tendrás que seguir esperando, ya que como sabrás, tienen un plazo de dos meses para responderte. Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no obtienes respuesta o recibes una negativa (que no te los faciliten), ponte en contacto con nosotras para notificárnoslo (lo mismo si en este tiempo recibes una respuesta).

      Quedamos a la espera de tus noticias en cuanto a los desgloses reclamados.

      Un saludo.

  • Paloma

    Hola Buenas Tardes

    No se si me enviasteis ya el escrito, ya que no tuve muy bien el internet.

    Un saludo

    Gracias

    Paloma

    • Economia Zero

      Hola Paloma,

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la carta ultimátum. Deberás hacer dos copias: una copia es para enviar al SAC -u oficina-, y otra para que quede en tu poder por si la necesitas más adelante.

      Una de esas copias deberás meterla en un sobre para el envío, pero antes debes FIRMAR la carta y rellenar la fecha del encabezado. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si vas a entregar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas con las dos copias de la carta para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Al final, hemos decidido no ampliar el argumento de la carta en relación con tu primera reclamación, puesto que ésta tiene varias irregularidaddes. Entonces, lo que hacemos con esta carta que vas a presentar ahora es reiterar, en general, lo que ya has reclamado (sea de la primera reclamación o de la que te hemos realizado nosotros). A ver si tienes suerte y no te ponen pegas.

      Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo cordial.

  • Mario

    Buenas tardes, perfecto, cuando querais me preparais el pago para la carta ultimatum. Esperare unos dias a ver si dan señales de vida y, si no, la envio.

    Gracias.

    • Economia Zero

      Hola Mario,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

  • Ana

    Hola de nuevo,

    Una vez transcurridos 62 días desde que se hizo los escritos, he enviado carta Ultimátum a la entidad Cajamar. Mientras esto se ha echo, a los dos días siguientes he recibido notificación de la entidad contestando a las primeras cartas enviadas (se han pasado de plazo).

    En esta contestación me envían copia del contrato de la cuenta y la copia del préstamo me dicen que ha sido extraviada, por motivos de traslado, que en cuanto lo localicen me lo envían (Ya dije que la chica no vio mi firma en el contrato del préstamo y la veía asustada, porque pude visualizar que tenían el escaner hecho sin mi firma). ¿Que pasa si no sacan a la luz este contrato, nunca?

    Referente a Las Comisiones de Movimiento de Actividad me han devuelto 67,50 que pertenecen a 4 trimestres y medio y me tienen que devolver 9 trimestres y medio más, ya que no me avisaron con dos meses de antelación del nuevo contrato, ni está firmado por mí. Según ellos habiendo avisado en el boletín de anuncios de todas las oficinas ya debo aceptar esta condición. ( Sé que este tema no lo lleváis, pero lo comento).

    Referente a las comisiones de reclamación de posiciones deudoras vencidas me contestan que se fijan libremente entre dicha entidades y clientes. Que vienen justificadas! (no me han devuelto nada).

    Y referente al mayor descubierto de la cuenta, me dicen que ha transcurrido un plazo superior a dos años desde su devengo, no fue adeudada ninguna comisión por este concepto (tampoco me han devuelto nada).

    Ahhh!! que la dirección ha cambiado y que debo de avisar a la entidad! Pero desde que contraté los servicios de la entidad, tengo IBUZON. Debo cambiar la dirección en sus oficinas?

    En fin, han recibido ya la carta Ultimátum, así esperaremos 15 días desde que la recibieron, si no me devuelven nada, pues empezaremos a tramitarlo por el juzgado y aprovechamos para reclamar todos los descubiertos que me han ido cobrando desde entonces. Os mantengo informados…
    Un saludo!
    ______________________________________

    Se me olvidó comentar que si tengo que hacer de nuevo las cartas Ultimátum, pues me han contestado fuera de plazo y claro, he mandado las cartas con el modelo “no han contestado nada”. ¿Son validas estas cartas?

    Un saludo!

    • Economia Zero

      Hola Ana

      Si las cartas ultimátum las has enviado de forma fehaciente, es decir, si tienes los acuses de recibo o están selladas por la entidad, no te recomendamos que vuelvas a enviarlas, ya que si hay que presentar demanda (tiene toda la pinta) diremos que no te contestaron, puesto que lo han hecho fuera de plazo, eso sí, cuando cubras el formulario debes acordarte de ponernos que no te contestaron.

      Para presentar demanda son necesarios los contratos de todos los productos donde nos hayan estado cargando comisiones, por lo que es mejor que vayas enviando la carta de solicitud del contrato del préstamo (el que te dicen que ha sido extraviado), ya que necesitamos, o presentar la copia del contrato, o demostrar que lo que hemos reclamado.

      Para saber como funciona nuestra gestión de las demandas en el Juzgado es mejor que entres en nuestro artículo Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares.

      Respecto a todo lo que te dicen, lo mismo de las comisiones de reclamación de posiciones deudoras vencidas, que de las de máximo descubierto, como supondrás no debes hacerles ni el más mínimo caso, ya que lo que digan sus contratos y sus normas internas no está por encima de la legislación vigente.

      Lo de que tengas que actualizar tus datos en la oficina, es muy posible que sea obligatorio, ya que están muy pesados últimamente debido a la normativa de blanqueo de capitales. Aunque este es un asunto que desconocemos.

      Por último, lo que nos preguntas de que puede ocurrir si la entidad no encuentra el contrato del préstamo, decirte que de cara a la demanda de las comisiones no va a ser muy relevante, puesto que da lo mismo que aparezca y que en él aparezca el cobro de esas comisiones, que aparecerá, ya que para que sean legales no basta con eso. No obstante, y aunque no es algo en lo que seamos especialistas, si recordamos haber visto alguna sentencia en la que por no poder aportar el contrato, el Juez estima que los tipos de interés del préstamo deben ser los correspondientes al interés legal del dinero de cada año en el que se haya estado pagando. Aunque este es un asunto, que llegado el caso, y si estás dispuesta a presentar demanda, deberías consultar con uno de nuestro abogados especializados.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda, un abrazo.

  • Óscar

    Hola, prefiero que la redactéis vosotros. Por favor dame el número de cuenta y nos ponemos en marcha. Gracias. Saludos.

    • Economia Zero

      Hola Óscar,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago y la información que te solicitamos, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Recibe un cordial saludo.

  • Luke

    Hola,

    muchas gracias por la rapidez. Estoy de acuerdo, porfavor enviar me el link de paypal para hacer el pago.

    Saludos,
    Luke

    • Economia Zero

      Hola Luke,

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Enrique

    Porfavor.. haganme las cartas ultimatum para las dos reclamaciones.. la de 640 y la de 950.. ya q han pasado mas de dos meses y sigo sin noticias del banco.. gracias y un saludo!!

    • Economia Zero

      Hola Enrique,

      Una vez solicitado que te elaboremos las 2 cartas ultimátum de tus dos casos/reclamaciones, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dichos escritos (3 x 2 = 6 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar dichos escritos, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Juan Francisco

    Buenas de nuevo, tras enviar la carta ultimátum me contestaron de nuevo denegando de nuevo la devolución de las comisiones, ahora que debo hacer?.

    Le adjunto la carta que me mandaron. Un saludo!

    • Economia Zero

      Hola Juan,

      Como ya has enviado las cartas ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas de cada caso), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que siendo por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Una información que está publicada en nuestra web y a la que puedes acceder en este enlace.

      Por otra parte, como te hemos enviado dos cartas ultimátum (son dos casos independientes) y sólo nos envías una respuesta del SAC, necesitamos que nos envíes todas las cartas de respuesta que hayas recibido a lo largo del proceso de las dos reclamaciones.

      Dicho esto, quedamos a la espera de tu respuesta, en lo relativo al Juzgado, así como los escritos mencionados de respuesta del SAC.

      Un saludo cordial.

  • Ángel

    ¿Entonces copio, cambiando los datos, la carta que me mandastéis para Cajamar y la presento en Novobanco?

    Saludos.

    • Economia Zero

      Hola Ángel

      Si como queremos entender, no te han devuelto nada de lo reclamado, entonces puedes editar la carta con Word o un editor de texto similar, y cambiar lo que corresponda, que en tu caso es:

      – La dirección del SAC, que es la siguiente:

      SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE NOVO BANCO, S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA
      TITULAR: JOSE ANTONIO FERNANDEZ MERINO
      DOMICILIO: CL SERRANO 88 – 28006 MADRID

      – Los conceptos de las comisiones que reclamaste.

      – El número de cuenta.

      – El importe a reclamar.

      Por otra parte, nuestro consejo es que aproveches a reclamar a la vez el contrato de la cuenta, y de todos los productos que se gestionasen en ella y sobre los que hayas reclamado comisiones. Puesto que de este modo irás ganado tiempo, ya que por desgracia, tu caso tiene toda la pinta de tener que acabar en el Juzgado.

      Quedamos entonces a la espera de nuevas noticias.

      Un abrazo.

  • Ángel

    Yo les mandaría la carta ultimatum dado que reconocen sus errores y en caso de que no contestaran pediría los contratos después. Gracias y saludos.

  • Ángel

    He estado en Valencia y el director de Novobanco me ha ofrecido de palabra pagarme 400€ y olvidarme del asunto a lo que por supuesto me he negado. Saludos.

    Angel

    • Economia Zero

      Hola Ángel

      Como supondrás, estamos totalmente de acuerdo con la decisión que has tomado, ya que, como siempre, quieren quedarse con la mayor de nuestro dinero, en tu caso con más de 1.000 €.

      Por lo que quedamos a la espera de que nos avises para ponernos con la demanda en el Juzgado. Recuerda que si no lo tienes, necesitamos el contrato de la cuenta, y de los productos que se gestionen en ella (tarjetas o préstamos) sobre los que te hayan cobrado comisiones.

      Quedamos a tu disposición para cualquier duda, un saludo.

  • Arturo

    Hola, nos han devuelto 300 de esos 500 euros que les faltaban por devolver.

    Yo ahora estoy fuera y no me puedo desenvolver. La semana que viene te volveré a escribir para que me digas lo qué procede hacer. Saludos!

    • Economia Zero

      Hola Arturo

      Nos alegramos que tras en envío de la carta ultimátum te hayan devuelto esos 300 € a Laboral Kutxa, los cuales sumaremos en breve a nuestra (vuestra) hucha de reclamaciones.

      Aunque quedamos a la espera de que vuelvas a estar “operativo”, te explicamos a continuación lo que te aconsejamos hacer, y así ya tienes la info ?.

      Ahora queda por dar el último paso, que es el de acudir ante el Juzgado, algo que no debe asustarte para nada, ya que vamos a prepararte el escrito de demanda y darte todas las instrucciones, que son muy sencillas, además de que contarás con nuestro total asesoramiento para cualquier notificación que te llegue del Juzgado. Tienes toda la info en nuestro artículo Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares.

      No debe importarte la cuantía (200 €), primero porque es tu dinero y no debes renunciar a él, y segundo porque poco a poco las entidades se darán cuenta que los usuarios de Economía no se rinden, y si no les devuelven hasta el último céntimo, tendrán que gastarse su dinero en abogados y procuradores, aunque en tu caso, al ser de menor cuantía, es muy posible que se allanen.

      Además, al existir una devolución parcial previa, tenemos muchas más opciones, si cabe, de ganar la demanda, ya que esa devolución parcial conlleva una aceptación implícita por parte de la entidad de lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones, por mucho que la entidad diga que es una “atención comercial”, que es que somos unos “clientes maravillosos” o cualquier otra disculpa que se quieran inventar.

      Quedamos a la espera de noticias tuyas, un abrazo.

  • Ana

    Hola de nuevo,

    No habiendo obtenido respuesta del SAC (aún quedan 22 días para ver si me escriben) de CAJAMAR, cuento mi caso detalladamente y hago pregunta de algunas dudas al respecto.

    No me han dado vía libre, ni transparencia en ninguno de los casos, todas las veces que he acudido a la sucursal ha sido en vano!

    En el pueblo donde vivo hay dos sucursales. Abrí cuenta junto con un préstamo en CAJAMAR el 14 de Febrero del 2011, donde firme contrato de apertura de cuenta y otro del préstamo.

    El 13 de Mayo del 2013 cambian las condiciones de la cuenta y no fui avisada con dos meses de antelación, ni existe un contrato firmado por mí, claro está que desde esa fecha actúan como si lo hubiese firmado, cobrando comisiones que en mi contrato anterior no existían.

    El 20 de Octubre del 2015, cierran una de las sucursales y me doy cuenta que me han cambiado el número de cuenta anterior al nuevo que corresponde a la única sucursal (el anterior número de cuenta aparece como inoperativo vía internet, pero puedo solicitar detalles)

    Así he mandado cartas al SAC de COMISION MAXIMO EXCEDIDO DESCUBIERTO, COMISION POR RECLAMACION PRESTAMO Y COMISION RECLACION POSICIONES DEUDORAS por separado.

    Mi pregunta es:

    ¿He hecho bien al reclamar cartas por separado?. Saber si por ello tengo que volver a reclamar al SAC especificando en una sola carta todas las comisiones y esperar dos meses.

    ¿Afecta la reclamación al enviar los escritos con el número de cuenta antiguo y no haber especificado el nuevo? Mis reclamaciones son desde su apertura hasta 22 de Junio del 2016 en este intervalo cambian mi número de cuenta.

    ¿Tendría que haber hecho el escrito de una cuenta y luego de otra? (tengo entendido que están asociados).

    Si tengo que enviar la carta ULTIMATUM.

    He podido observar que en los estos meses de espera me han dejado -0,21€ ellos la cuenta en negativo por eso me han quitado COMISION MAXIMO EXCEDIDO DESCUBIERTO -12€ al final de un mes y por ellos haberme dejado otra vez al descubierto me vuelven a cobrar al final de otro mes, así sucesivamente…

    Seguramente me quitaran la comisión al final de este siguiente mes porque suelo tener la cuenta en 0, ya que solo ingreso para el Préstamo…(esta es la estrategia que utiliza CAJAMAR)

    Te dejo al descubierto, te cobro comisión por ello dejando de nuevo al descubierto y como te hemos dejado otra vez en descubierto, te vuelvo a cobrar, como si de un préstamo se tratara.

    No hay salida cuando no tienes movimiento de actividad (cuenta a 0), la única, es que al final de mes tienes que tener 12€ para que paren.. pero cuando menos te lo esperas otra vez vuelve a pasar! El banco está tocado, hay crisis, lo sufre y necesita su medicamento…el medicamento que todos tenemos que aportar para su cura, si no enferma del todo y desaparece…

    Mi pregunta es:

    ¿Si tengo que mandar carta Ultimátum, especifico los dos número de cuentas o con el antiguo vale?

    En la carta Ultimátum, ¿tengo que añadir las nuevas comisiones de los dos meses de espera? o tengo que empezar de nuevo con estas nuevas comisiones!

    También he mandado cartas al SAC para que me aporten copia de los contratos y han hecho caso omiso tanto en la sucursal como en el SAC, excepto los movimiento que si los he podido conseguir mediante la sucursal!

    Sé que tengo que reclamarlos al Banco de España. Pero mientras esto sucede me adelanto a preguntar..

    ¿Puedo demandar en el Juzgado sin contratos?

    Si estos contratos no aparecen en un futuro, ¿Les perjudica a ellos o a mí para conseguir cobrar lo que es mío?

    Si me cobran nuevas comisiones en todo este proceso de espera siguiente, ¿tengo que volver a reclamar de nuevo? Porque me temo que no van a parar….

    Lo último:

    El 11 de Febrero del 2017 termino con el préstamo y por supuesto me quiero dar de baja inmediatamente.

    Que sería lo correcto. ¿Seguir hasta que me devuelvan el dinero, o la baja no afecta a este trámite? Porque quiero evitar que me roben más…

    Perdonad mi olas de preguntas, pero me las hago cada día que me levanto…además si alguien está pasando por el mismo caso pueda saber que hacer…

    Muchas gracias por vuestra atención…

    • Economia Zero

      Hola Ana

      Respondemos a tus dudas:

      ¿He hecho bien al reclamar cartas por separado?. Saber si por ello tengo que volver a reclamar al SAC especificando en una sola carta todas las comisiones y esperar dos meses.

      Bueno, aunque nosotras aconsejamos reclamar en la misma carta todas las comisiones que pertenezcan a la misma cuenta, es sólo para simplificar el trabajo, pero el hacerlo por separado no modifica en nada la reclamación, por lo que no es algo importante.

      ¿Afecta la reclamación al enviar los escritos con el número de cuenta antiguo y no haber especificado el nuevo? Mis reclamaciones son desde su apertura hasta 22 de Junio del 2016 en este intervalo cambian mi número de cuenta.

      No, porque la entidad es quien te ha cambiado el número, y todos los datos que le has enviado (nº de cuenta, fechas de cargo, conceptos e importe de las comisiones) ya los tienen ellos.

      ¿Tendría que haber hecho el escrito de una cuenta y luego de otra? (tengo entendido que están asociados).

      No, podrías haber especificado el número actual y el asociado anteriormente, pero no tiene importancia alguna para el fondo del asunto.

      ¿Si tengo que mandar carta Ultimátum, especifico los dos número de cuentas o con el antiguo vale?

      Como te decimos en una respuesta anterior, no es imprescindible, pero es mejor que indiques el número actual y el anterior.

      En la carta Ultimátum, ¿tengo que añadir las nuevas comisiones de los dos meses de espera? o tengo que empezar de nuevo con estas nuevas comisiones!

      Es muy importante que no modifiquéis los modelos de carta (salvo para añadir ese número de cuenta).

      Respecto a que hacer con las nuevas comisiones, depende de como reaccione la entidad, ya que si no te contesta a la carta ultimátum, o lo hace pero no te devuelve todo lo reclamado, cuando acudas al Juzgado ya te pediremos nosotras todas las nuevas comisiones que hayas tenido para incluirlas en la demanda. Para saber más de este asunto es mejor que leas nuestro FAQ Preguntas frecuentes sobre nuestra gestión de demandas en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, ya que en él, además del asunto que nos comentas, os damos mucha info relevante.

      Si la entidad te devuelve todo lo reclamado tras el envío de la carta ultimátum, nuestro consejo es que esperes a acumular unas cuantas comisiones (las que tu veas convenientes) y envíes una nueva reclamación. Por desgracia, y también por nuestra experiencia, te podemos decir que casi todas las entidades se comportan igual en estos casos, ya que aunque te hayan devuelto todas las comisiones (incluso con Sentencia del Juzgado), te las seguirán cargando igualmente, por lo que no queda más remedio que volver a empezar cada cierto tiempo, es de locos, pero no hay otro remedio 😉 .

      ¿Puedo demandar en el Juzgado sin contratos?

      Si, pero necesitamos que hayas enviado la carta de reclamación, para adjuntarla a la documentación que se aporta junto al escrito de demanda (tiene que ser por las vías fehacientes que os indicamos para poder demostrar que fue enviada, bien sea porque nos sellaron copia en la sucursal, o el acuse de recibo, a no ser que nos hayan respondido), para demostrar al Juez que no nos lo quieren dar, y por eso no podemos aportarlo, y suplicarle que si lo considera importante, sea él quien lo reclame a la entidad.

      Recuerda que hay que pedir los contratos de todos los productos en los que nos hayan cargado comisiones (préstamos o tarjetas), y no sólo el de la cuenta donde se gestionan estos.

      Si estos contratos no aparecen en un futuro, ¿Les perjudica a ellos o a mí para conseguir cobrar lo que es mío?

      A los que puede perjudicar es a ellos, ya que si no hay contrato, no hay condiciones pactadas, y aunque en una cuenta no es algo demasiado relevante, si puede serlo en una tarjeta o un préstamo, aunque no demasiado en el caso de la reclamación de estas comisiones.

      Si me cobran nuevas comisiones en todo este proceso de espera siguiente, ¿tengo que volver a reclamar de nuevo? Porque me temo que no van a parar.

      Esto ya te lo hemos contestado anteriormente.

      El 11 de Febrero del 2017 termino con el préstamo y por supuesto me quiero dar de baja inmediatamente. Que sería lo correcto. ¿Seguir hasta que me devuelvan el dinero, o la baja no afecta a este trámite? Porque quiero evitar que me roben más.

      No hay problema alguno en cancelar cuentas, préstamos, hipotecas o tarjetas para poder reclamar, ya que las reclamaciones no prescriben hasta los 15 años, y para ejercer nuestro derecho a reclamar o demandar en el Juzgado, no es necesario que tengamos actualmente relación alguna con la entidad.
      __________________________________

      Ante cualquier duda más, sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Ana

        Muchísimas gracias por vuestras respuestas y aclaración de dudas.
        Los escritos se han hecho de los contratos, así que seguiremos adelante…

        Esta mañana se me había ocurrido hacer algo, para llamar la atención sobre ellos!(familiares me han aconsejado que no lo pague, que eso es ilegal 100%)
        Efectivamente me han cobrado de nuevo otro descubierto a fin de mes, y este mes va de camino.
        Cuando llegue final de mes, no pagar los 12€, de ahí empezará a llover comisiones y contando la marcha atrás para llegar a una cuantía elevada hasta Febrero que termine el Préstamo.

        Cuando vaya a pagar el Préstamo este no se pagará por el descubierto que me habrán aplicado, así añadirán otras comisiones por no haber pagado el Préstamo!

        Si me devuelven algo de dinero, (no tengo fe de ello), no podré acceder a el, ya que se habrán cobrado los descubiertos que me han aplicado al no pagar.

        No sé como procede el Banco cuando una deja de pagar en su totalidad, había pensado que como lo que me tiene que devolver supera lo que me queda de Préstamo, tampoco pagarlo. O será mejor ir a pagarlo como si de las comisiones al descubierto no existieran.

        Como empiezan a cobrar comisiones, superará los 2000€ y he notado que es más fuerte ir al Juzgado cuando esta cantidad es más elevada.

        El banco cuando una deja de pagar, Te llevan al Juzgado? porque ahí será cuando puedo demostrar todos los procesos aplicados y me enseñen los contratos firmados por mí!

        Actuar a la inversa! Que os parece?

        Para que lo tengáis presente, no tengo nada que perder, me puedo declarar insolvente de todas todas! No tengo nada de mi propiedad. Si me añaden en el RAI, tendrán que sacarme cuando hayan eliminado mi cuenta, porque de esta forma si que tengo fe de que tiene que demostrar todo lo que reclamo!

        Eso sí, lluvia de llamadas. Para eso si que se interesan!

        Un saludo!

        • Economia Zero

          Hola Ana

          Vamos por partes 😉 :

          – Respecto a tu fe en que te devuelvan el dinero de las comisiones, entendemos que puedas estar desanimada, pero te aseguramos que si sigues nuestra info hasta el final, y no te rindes, tienes muchísimas posibilidades de recuperar hasta el último céntimo.

          – Lo que nos dices que dejar de pagar, es algo que no te aconsejamos, ya que aunque eso no impedirá tu derecho a reclamar las comisiones, además de que te van a seguir cargando comisiones (que siempre podrás reclamar), la entidad te cargará los intereses de demora, que no se pueden reclamar y que suelen ser muy elevados.

          Además de que si la entidad te lleva al Juzgado, lo normal es que sea mediante un procedimiento monitorio, y aunque te puedes oponer y acudir a un juicio verbal, lo normal es que lo hagas acompañada de abogado y procurador, aunque dependiendo de la cuantía puedes acudir tu sola, algo que no te aconsejamos.

          Lo que puedes intentar hacer, para que no te sigan cargando más comisiones y deduzcan el total de lo ingresado de la deuda pendiente, es lo que se llama una “imputación de pagos”, la cuál te explicamos a continuación con modelo de escrito incluido:

          La imputación de pagos solo sirve para los ingresos por ventanilla y es muy adecuada en los casos de que el cliente sólo tenga la hipoteca o el préstamo en esa cuenta (teniendo cuidado de que si tenemos más cuentas con esa entidad no nos hagan los cargos de comisiones en ellas), de este modo sólo ingresaríamos el dinero exacto de la cuota de la hipoteca o el préstamo y no podrían descontarnos las comisiones por descubierto, aunque es muy probable que las siguiesen cargando y dejando en negativo, pero cada cierto tiempo las reclamaríamos y todo quedaría a cero, de este modo no tenemos que “adelantarles” el dinero de las comisiones.

          Debes tener claro que si tienes la nómina domiciliada este método no te sirve, porque en el momento que tengas saldo lo utilizarán para pagar lo que ellos quieran y poco podrás hacer.

          A continuación te dejamos el modelo de escrito para ejercer tu “imputación de pagos”.

          Es muy importante que lo lleves por duplicado, para quedarte tu una copia sellada. Si no te lo quieren firmar, y estás dispuesta a reclamar al SAC y luego al Banco de España si hiciese falta, debes conservar el resguardo del ingreso para aportarlo con la reclamación, además de los extractos donde figure a que han destinado tu dinero, y si puedes hazte con el nombre y apellidos del empleado que no te ha querido aceptar el escrito, que probablemente será el director, porque nadie querrá sellarte algo así sin autorización.

          ESCRITO A PRESENTAR AL BANCO CON CADA INGRESO (Cambia lo que está en negrita por los datos correspondientes)
          ____________________________________________________________________

          NOMBRE APELLIDOS Y DNI, según el artículo 1.172 del Código Civil sobre imputación de pagos que dice: “el que tuviere varias deudas de la misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar al tiempo de hacer el pago a cual de ella debe de aplicarse”

          Ingreso la cantidad de XXX €, para pagar capital principal e intereses de la deuda que mantengo en el préstamo nº XXXXXXXXXXXX con la entidad XXXXXXXXXXX que se gestiona en la cuenta nº XXXXXXXXXXXXXXX, y especifico además que este dinero NO ESTÁ DESTINADO AL PAGO DE COMISIONES DE DEUDA VENCIDA NI POR RECLAMACIÓN DE DESCUBIERTO, dicho sea de paso, totalmente improcedentes, ya que no obedecen a ningún servicio prestado a mi persona que la NOMBRE DE LA ENTIDAD BANCARIA haya realizado.

          Les recuerdo además que el artículo 1174 del mismo código indica en caso de no realizarse la imputación que “cuando no pueda imputarse el pago según las reglas anteriores, se estimará satisfecha la deuda más onerosa al deudor entre las que estén vencidas”

          Pongo en su conocimiento que el servicio de reclamaciones del Banco de España considera en sus memorias que debe aplicarse el ingreso a satisfacer la deuda más onerosa; en concreto les cito un pronunciamiento de la memoria del año 2008, página 117: “200800109 La reclamante discrepaba con la negativa de la entidad a admitir unos ingresos en efectivo para el pago de las cuotas de un préstamo hipotecario, que habían suscrito ella y su marido, del que se encontraba en proceso de divorcio. La entidad se escudaba en que en la escritura se designaba como domicilio de pago una cuenta corriente, que se encontraba en situación de descubierto.

          El Servicio consideró que el artículo 1172 del Código Civil resulta meridianamente claro: «El que tuviere varias deudas de una misma especie en favor de un solo acreedor, podrá declarar, al tiempo de hacer el pago, a cuál de ellas debe aplicarse». Por tanto, en la medida en que la actuación del banco implicaba desconocer un derecho que le correspondía a la reclamante en función de lo señalado en el citado precepto del Código Civil, este se apartó de las buenas prácticas bancarias.

          En caso de que no satisfagan mi petición, presentaré reclamación ante el servicio de atención al cliente de esta entidad, y si me es denegada o no se retrotraen los cargos tal y como los detallo en este escrito, acudiré ante el Banco de España, y en caso de que su pronunciamiento me sea favorable presentaré una demanda en el juzgado de primera instancia.

          Y para que conste a los efectos oportunos, firmo el presente escrito de Imputación de Pagos.

          (DEJAR UN ESPACIO PARA LA FIRMA Y EL SELLO DE LA ENTIDAD)

          Firma:_________________________ Sello de la entidad:__________________________

          – Respecto a las llamada, si realmente te acosan telefónicamente, te aconsejamos que sigas estas instrucciones:

          1º– Si tienes un teléfono smartphone, descarga una de las muchas aplicaciones gratuitas que hay para bloquear llamadas y agrega a su lista el número o números desde los que te llaman.

          2º– Descarga también una app para grabación de llamadas y cada vez que te llamen, nada más descolgar, les avisas que estás grabando todas las llamadas (muy posiblemente te dirán que no puedes, tu ni caso, puedes lo mismo que ellos te graban a ti) y que no quieres que te llamen más porque lo que están haciendo contigo es acoso telefónico, luego les avisas que tu abogado te ha dicho que nada más que tengas varias llamadas grabadas vas a acudir al juzgado o a comisaría para denunciarlos, y cuelgas. Aunque tu teléfono no te permita grabar diles igual lo que te indicamos en esta 2ª opción.

          Grabar llamadas no es ilegal, mientras la persona grabada sea avisada y que esa grabación no se haga pública, pero sí es válida para aportar ante un juez.

          Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

          Un saludo.

  • Julio César

    Hola, ya esta el pago efectuado, y esto es lo único que me han enviado de la entidad, un email el dia 14 de Junio:

    Distinguido Sr./Sra.:

    Le informamos que estamos tramitando su queja/reclamación con número de registro XXXXXXXXX.

    En breve le notificaremos la correspondiente resolución.

    Sin otro particular,

    Reciba un cordial saludo

    Pues nada, a la espera de que me indiquéis siguiente paso,

    Muchas Gracias

    Un abrazo

    Cesar

    • Economia Zero

      Hola Julio César,

      Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar los dos escritos ultimátum. El plazo estimado para el envío por nuestra parte de los mismos ya listos para que los imprimas, cubras y envíes, será de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa.

      En el mismo momento que realicemos dichos escritos, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

      Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.

      Recibe un cordial saludo.

  • Julio César

    Hola Nerea nuevamente,

    Carta enviada 23 de mayo a mediados de Junio recibí un correo donde me decía que estudiaran mi caso, al dia de hoy sin respuesta por parte de Caixa, creo que es tiempo de enviar la carta ultimátum, no? si es así me gustaría que sean ustedes quien me la prepare y proceder al pago del servicio

    Gracias, me mantengo a la espera

    un abrazo

    Cesar

    • Economia Zero

      Hola Julio César,

      Efectivamente, tal y como te decíamos en el anterior e-mail, ahora tienes que enviar una carta ultimátum por cada caso/reclamación. Entonces, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dichos escritos (son dos: 6 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar dichos escritos, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Además, dinos si te enviaron algún escrito en respuesta relativo a cada reclamación (los que te hayan enviado, nos los puedes adjuntar en respuesta a este e-mail).

      Recibe un cordial saludo.

  • Arturo

    Prefiero seguir con la dinámica que tan buenos resultados me ha dado.

    Así que espero que seáis vosotras las que redactéis esa carta ultimátum. Esta tarde os ingreso los 3 euros.

    Muchas gracias por toda vuestra atención, saludos y buen fin de semana.

    • Economia Zero

      Hola Arturo,

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Lara

    Buenas tardes,

    Como nos dijisteis hemos esperado a que pasaran los 15 dias y seguimos sin noticias…

    Que hacemos? Gracias

    Lara

    • Economia Zero

      Hola Lara,

      Como ya has enviado la carta ultimátum y no has obtenido el resultado esperado (que te devuelvan la totalidad de lo que reclamas), entonces, el paso que queda es el de acudir al Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente y que si es por una cantidad inferior a 2.000 € no tiene costes de abogado ni procurador, ni tasas ni posibles costas.

      Además, de interesarte, te entregaríamos un escrito de demanda confeccionado por uno de nuestros abogados especializados en reclamaciones bancarias. Una información que está publicada en nuestra web y a la que puedes acceder en este enlace.

      Dicho esto, deberás notificarnos tu decisión -de estar conforme- para anotarte en nuestra base de datos para acudir al Juzgado.

      Un saludo cordial.

  • Carmen

    Hola, prefiero que la hagáis vosotros pero estos no creo que me devuelvan nada según habéis visto en la carta no me van a dar nada.

    Ya me dices si realizo el ingreso en la misma cuenta de la otra vez.

    saludos

    • Economia Zero

      Hola Carmen

      Una vez solicitado que te elaboremos la carta ultimátum, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (3 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Recibe un cordial saludo.

  • Lara

    Buenos dias, enviamos la carta ultimatum y hemosmrecibido esto. Va todo bien?

    Gracias

    • Economia Zero

      Hola Lara

      Sí, lo que te dicen en la carta es que admiten a trámite esta reclamación reiterando la ya presentada anteriormente por las comisiones.

      Entonces ahora tienes que esperar un tiempo de 15 días desde que recibiste la notificación (ellos acusan recibo). Pasado este tiempo sin respuesta o si te envían una respuesta negativa (que no te devuelven todo lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros para decirte qué hacer. De momento vamos a esperar a ver qué te dicen.

      Cualquier duda o pregunta, no dudes en comunicárnoslo y te responderemos lo antes posible.

      Un saludo.

  • paloma

    Buenas tardes, tengo un duda hemos reclamado al.banco popular las comisiones por descubierto y nos han contestado que no se nos devuelva ya,que se pusieron en contacto con nosotros para devolver.

    Pero no es así, ya que el banco y mucho menos, este banco no se pone en contacto con nadie. Como puedo reclamar el dinero. Gracias

    • Economia Zero

      Hola Paloma

      Lo primero que hay que tener presente, es si esa respuesta de la entidad te la han dado por teléfono, en persona, o por escrito, ya que si tienes una carta en la que te dicen los que nos comentas, sería una prueba estupenda de cara al Juzgado. No obstante, tienes que seguir con el proceso, eso sí, en el caso de que tengas esa contestación por escrito, es muy importante que no la pierdas 😉 .

      Por lo tanto, ahora tienes que enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, una vez la envíes esperas 15 días, y si no te contestan, o lo hacen de forma desfavorable, nos avisas y nos ponemos de inmediato con la demanda en el Juzgado, algo que no debe asustarte, ya que, si quieres, podemos prepararte el escrito de demanda para que sólo tengas que firmarlo y presentarlo en el Juzgado (casos de hasta 2.000 €), tienes toda la info en nuestro artículo Cómo presentar demanda Judicial por comisiones por descubierto, posiciones deudoras y similares.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Juan

    Ya he llevado a cabo alguna reclamación de comisiones por descubierto en varias ocasiones antes de conoceros.

    Pero me veo obligado a escribir en alguno de vuestros post para trasladaros la satisfacción que me produce ver que hay gente como vosotros que gasta su esfuerzo en ayudar a los demás.

    Simplemente eso…. gracias, gracias y mil gracias por la labor que realizáis.

    • Economia Zero

      Hola Juan

      Te agradecemos mucho el comentario y los ánimos que nos transmites 😉 . Para cualquier cosa, aquí estamos.

      Un saludo.

  • Mila

    Buenos dias,

    siguiendo vuestras instrucciones presente reclamacion al SAC de mi entidad bancaria,Cajamar, por las comisiones que me habian cobrado desde hace 5 años, ellos me han contestado negativamente alegando que segun su reglamento interno el SAC solo puede resolver reclamaciones de 2 años y que las comisiones las tengo firmadas y ademas ya me envian una carta con un aviso de impago,cosa incierta pues yo tengo domiciliada mi nomina y en la mayoria de los casos es cuestion de horas o de un par de dias y se limitan a regularizar la deuda, mi duda es ¿presento igualmente la carta ultimatum? o

    Saludos, Mila

    • Economia Zero

      Hola Mila

      Si, tienes que enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso de los que hay en nuestro artículo Modelos de carta ultimátum para enviar al SAC de la entidad financiera.

      Una vez la envíes, esperas 15 días (contados a partir de la fecha en la que el SAC recibió la carta), y si no te contestan o lo hacen de forma desfavorable, nos dejas una consulta y nos ponemos “manos a la obra” con la demanda en el Juzgado. Tienes la info de cómo funciona nuestra gestión de dicho proceso en este artículo: Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 € – Comisiones por descubierto

      Respecto a todo lo que argumenta la entidad, no hagas ni caso, esas son unas de las respuestas “tipo” más habituales, y que no tienen niguna base legal, más allá de intentar que te las creas y desistas de seguir adelante.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

    • Ana

      Antes de nada, agradecer que existen personas como vosotras que ayudan a gestionar este tipo de abusos en toda regla, las explicaciones son muy intuitivas, ordenadas y muy bien explicadas.

      Gracias a vosotras he tomado interés en este asunto, porque la impotencia de no saber reaccionar ante esta injusticia me recomía por dentro. Gracias de corazón por esta guía!

      Quería saber como le ha ido a Mila con las gestiones enviando las cartas de reclamación a Cajamar, yo he enviado las cartas al mismo y aún no he obtenido respuesta, se que debo de esperar 2 meses. Me gustaría saber su experiencia en resumen!

      Un saludo!

      • Economia Zero

        Hola Ana

        Bueno, lo cierto es que por privacidad, no podemos daros información sobre usuarios concretos que no sea la que se encuentra publicada por ellos en la web, a no ser, claro está, que el propio usuario lea una consulta como la tuya y la conteste.

        No obstante, esto no es nada habitual, de hecho nos atreveríamos a asegurar que entre las más de 16.000 consultas que hay en toda la web, no ha ocurrido nunca.

        Esto sucede porque Economía Zero no es un “foro”, es decir, que quienes contestan a TODAS vuestras consultas somos las personas que gestionamos la web, y también las que las “moderamos” para evitar spam, insultos y demás. De este modo podemos aseguraros que las respuestas que os damos son siempre profesionales, y están basadas en la experiencia de los miles de casos que llevamos gestionados a lo largo de los años. No es que tengamos nada contra los “foros” al uso, sin embargo, es importante saber que en ellos escribe, contesta y opina cualquier usuario, sea especialista o no.

        No obstante, y por centrarnos en tu caso concreto, decirte que si llegas a la misma situación que la usuaria por la que preguntas, te daremos las mismas instrucciones, es decir, que ni se te ocurra renunciar a tu dinero 😉 , que envíes la carta ultimátum, y que si pasados 15 días no obtienes respuesta, o ésta es desfavorable, presentes demanda en el Juzgado.

        Entendemos que tengas dudas, y que te sientas identificada con casos similares al tuyo, es normal, aunque para saber más al respecto de la efectividad de seguir nuestra info, y de no rendirse nunca, puedes visitar nuestra hucha de reclamaciones, o la sección dedicada a SENTENCIAS.

        Por lo demás, darte la bienvenida y decirte que, si quieres, a partir de ahora nos tienes aquí para ayudarte en todo lo que podamos, las veces que sea preciso 😉 .

        Un saludo.

  • Encarna

    Hola

    Donde encuentro la direccion del sac de mi banco la caixa para mandar la carta, o la llevo directamente al banco y la dejo alli.

    saludos

    • Economia Zero

      Hola Encarna

      Como os decimos en la info que hay en todos los artículos de los modelos de carta:

      Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      En tu caso, la dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      TITULAR: IGNACIO REDONDO ANDREU
      DOMICILIO: AVDA DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

      Un saludo.

  • nicolas

    Hola, enhorabuena por la página y la ayuda que nos prestais a todos.

    Comentaros que escribi la Carta Utimatum al banco por 39 euros que me cobraron en el Banco Santander por descubierto; me contestaron que mirarán el caso y que ya me diran algo…me suena a que no van a devolvérmelos, cual es el siguiente paso? via judicial? por 39 euros? o se puede enviar algo a Banco Central?

    Grácias.

    • Economia Zero

      Hola Nicolas

      El siguiente paso es el Juzgado, da igual que sea una pequeña cantidad, es tu dinero y tienes todo el derecho a recuperarlo.

      Precisamente, acabamos de publicar la info destinada a tal fin, para que podáis presentar la demanda con todas las garantías y el asesoramiento y supervisión, tanto nuestro como de un abogado especialista en reclamaciones bancarias, por lo que es mejor que leas atentamente el artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €.

      Si te lo devuelven antes, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • miguel angel romero diaz

    Buenos días,

    Ante todo agradeceros la facilidad y claridad en los pasos a seguir, para poder realizar las reclamaciones a los bancos.

    He realizado el primer paso para reclamar unas comisiones en Caixabank (la Caixa). Ya me han contestado en sentido negativo. No obstante, me indican que puedo reclamar (si lo considero oportuno) al defensor del cliente de CECABANK (dicen que es independiente y que su resolución es de obligado cumplimiento para ellos y voluntario para el cliente).

    La consulta se refiere a que si debería quemar esta opción o por el contrario seguir con el siguiente paso, enviandoles la carta ultimatum.

    Un saludo y muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Miguel Angel

      Nuestro consejo es que envíes directamente la carta ultimátum, ya que tú has reclamado a la entidad y no a CECABANK (entra en su web y verás que es una entidad participada por Caixabank, entre otras entidades), y hasta la fecha no conocemos una sola reclamación de comisiones por descubierto que su “defensor del cliente” haya dado favorable a un usuario, por mucho que te lo vendan como independiente y bla, bla, bla. Vamos, que es una forma más de hacerte perder el tiempo e intentar que te canses y desistas de recuperar lo que es tuyo, algo en lo que son especialistas 😉 .

      Si la carta ultimátum no surte efecto, déjanos una consulta y nos ponemos “manos a la obra” con la demanda en el Juzgado.

      En el caso de que te devuelvan tu dinero, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

      • miguel angel romero

        Buenos días,

        Siguiendo vuestras indicaciones enviaré la carta ultimátum a las entidades con las que estoy luchando (caixa y cajasur).

        De lo que había solicitado, solo he conseguido que me quiten la comisión de mantenimiento de una cuenta usada solo para cargar la hipoteca mensual (cajasur) aunque no he conseguido (de momento, aunque seguiré insistiendo) que me devuelvan las comisiones cobradas.

        Respecto a la aclaración sobre una serie de liquidaciones de intereses (al CAC de cajasur), que había solicitado, me han contestado (junto con las tarifas correspondientes) que tengo que solicitarlo en mi oficina y efectuar una provisión de fondos para el pago de las oportunas comisiones.

        ¿Estaría obligado a pagar por este tipo de informe (son 13 apuntes desde 2009 hasta 2014), o por el contrario están obligados a facilitarme estos datos gratuitamente?.

        Muchas gracias y un saludo.

        • Economia Zero

          Hola Miguel Angel

          No nos dices cuánto te quieren cobrar por darte esas aclaraciones de cargos, y aunque no deberían cobrarte nada por una información a la que tienes derecho, debes tener presente que el siguiente paso es tener que acudir ante el BDE, lo que conllevará el que tengas que abonarnos 6 € por la preparación de la reclamación (a no ser que la hagas tú mismo), y si a entidad presenta alegaciones, otros 8 € por prepararte la contestación a dichas alegaciones. A lo anterior, tendrás que añadir una espera de entre 6 y 9 meses hasta que el BDE resuelva.

          Te decimos lo anterior, para que sopeses la posibilidad de pagar la tarifa que te piden, algo que depende de cual sea ésta y de si en esas aclaraciones aparezcan suficientes comisiones como para que te merezca la pena, aunque esto último no lo podrás saber hasta que te las den. Esperamos que entiendas que es una decisión que debéis tomar vosotros, puesto que en estos casos no os podemos dar una directriz concisa, sino informaros de los pros y los contras.

          Un saludo.

  • Santiago

    A ver… tengo un problema con mi cuenta en Ibercaja, producto final de una serie de FUSIONES BANCARÍAS, DE CAJA DE BADAJOZ A CAJA3, y finalmente a IBERCAJA.

    He sido considerado cliente VIP, pero como el cajero de mi Entidad más próximo, lo tengo a 15 kilómetros, dispongo con mi TARJETA DE DÉBITO, en otro cajero de la localidad donde vivo.

    Todo esto ya está reclamado. Y la callada por respuesta. Utilizar mi tarjeta en otro cajero me supone el pago inmediato de 75 céntimos de euro por cada operación. Me han llegado a cobrar 90 céntimos por una transferencia de cuanta a cuenta en la misma entidad.

    ¿Que me aconsejan ustedes…?. Gracias.

    Un saludo.

    • Economia Zero

      Hola Santiago

      Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, lo que podemos aconsejarte es que reclames ante el BDE, aunque no nos dices si la reclamación que hiciste fue ante el SAC y de forma fehaciente, si no ha sido así no debes reclamar al BDE, ya que éste no admitirá a tramite tu reclamación, por lo que tendrás que enviar de nuevo la reclamación al SAC.

      Las dos únicas formas que debes utilizar para hacer llegar la carta al SAC de tu entidad, ya que es imprescindible que lo hagas de forma fehaciente, son las siguientes:

      1- En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta (llévala por duplicado para quedarte con una copia sellada en tu poder).

      2- Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío).

      Para conocer cuál es la dirección del Servicio de atención al cliente de tu entidad, puedes visitar este enlace del Banco de España (para encontrar la dirección SÓLO debes poner el nombre de la entidad en el campo “Nombre aprox. de la Entidad:” y pulsar en BUSCAR, sin rellenar ningún campo más del formulario), si aún así no logras encontrar la dirección, deja un comentario y te la facilitamos.

      Para saber cómo debes reclamar ante el BDE puedes orientarte en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, en él tienes enlaces al formulario de reclamación e instrucciones de cómo cubrirlo, evidentemente tendrás que adaptar los textos a tu propio caso.

  • Antonio

    Buenos días, hace casi ya 2 meses que presenté las siguientes reclamaciones vía CARTA CERTIFICADA CON ACUSE DE RECIBO como aconsejáis al SAC de mi entidad:

    – COPIA PRÉSTAMO HIPOTECARIO
    – COPIA PRÉSTAMO PERSONAL
    – COPIA FICHEROS NORMA 43 DE MI CUENTA

    y veo que se aproxima el día tope de 2 meses y aún no me han contestado.

    Mi duda es, hay que volver a enviar el mismo escrito que les envié en su día? ó hay algún modelo de escrito “ultimátum” para reclamar estas copias?

    Gracias por vuestra ayuda, un saludo afectuoso.

    • Economia Zero

      Hola Antonio

      No, el paso siguiente es reclamar al Banco de España, algo en lo que si quieres te podemos ayudar preparándote los textos para las reclamaciones (la tarifa es pequeña), aunque es mejor que esperes a que hayan pasado los 2 meses, ya que a veces el SAC contesta al límite del plazo o unos pocos días después de que éste haya pasado.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

      • Antonio

        Ok, esperaré entonces a ver que pasa. Si fuera necesario me pongo en contacto con vosotras para iniciar la reclamación. Ya os voy informando.
        Muchas gracias.

        • Antonio

          Buenas noches, ayer recibí una carta ordinaria del SAC de mi banco (LIBERBANK) diciéndome que no se negaban a facilitarme la documentación y que trasladaban el escrito a la oficina dónde tengo mi cuenta bancaria, para que después fuera allí para darles autorización para que me hicieran una copia porque la expedición de copias tiene cargo.

          Debo saber algo antes de ir a la entidad a recoger la documentación?, me refiero a lo que tengo que decir… . Muchas gracias por vuestra atención.

          Saludos, Antonio.

          • Economia Zero

            Hola Antonio

            Por lo que nos dices lo que pretende la entidad es darte copia en papel de los movimientos, cuando lo que se solicita en la carta son los ficheros Norma 43, que al ser en soporte electrónico no pueden tener un coste tan elevado como el que seguro te van a querer cobrar por los movimientos en papel. Por ejemplo te diremos que La Caixa cobra 3 € por el fichero Norma 43 de los últimos 10 años de movimientos, y otras entidades ni siquiera cobran.

            Nuestro consejo es que cuando acudas a la sucursal lo primero de todo compruebes cuanto te pretender cobrar por los movimientos, y luego decidas si te merece la pena pagar esa cantidad en función de, si sabes o intuyes, que son muchas o pocas las comisiones que vas a poder reclamar cuando tengas la info. Te lo decimos porque igual te merece la pena pagar en vez de que tener que acudir ante el BDE y perder varios meses.

            Si decides que no quieres pagar lo que te pidan, puedes insistir en la propia sucursal en que lo que tu pides son los ficheros Norma 43 y no los movimientos en papel, aunque por nuestra experiencia los de LIBERBANK no suelen atender a razones.

            También te recomendamos que repases antes la info de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

            Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

            Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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