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Modelos de carta para solicitar todos los movimientos y el contrato

Modelos de carta para solicitar todos los movimientos y el contrato

MUY  IMPORTANTE

El uso de la información y modelo de carta de este artículo, aunque se puede utilizar, LO DESACONSEJAMOS TOTALMENTE, debido a que el procedimiento que se utiliza en él daba muchos problemas, lo que nos llevó a modificar todo el procedimiento de reclamación de movimientos y contrato, por lo que antes de utilizar esta información debes leer la info actualizada que encontrarás EN ESTE ENLACE.

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MUY IMPORTANTE

Antes de realizar ningún paso encaminado a reclamar debes leer nuestro artículo principal Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”.

Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta, tablas Excel y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.

Te recordamos que si quieres que te gestionemos alguno o todos los pasos de la reclamación, debes visitar nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

Regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en tarjetas, préstamos e hipotecas, si quieres estar puntualmente informad@ sólo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que encontrarás en la parte superior de la columna derecha de esta web.

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Este es el listado de los modelos de cartas disponibles para solicitar todos los movimientos y el contrato, están personalizados en función de si la solicitud la vamos a realizar para una cuenta, una hipoteca, una tarjeta o un préstamo.

Con el fin de mejorar la personalización de las cartas para que se ajusten a cada caso posible, y que de ese modo sólo tengas que hacer unos mínimos cambios en ellas (tus datos y los de la entidad), hemos clasificado las cartas en dos grupos, en función de si aún eres cliente de la entidad o no.

Para saber cuál es el modelo de carta que necesitas, sólo te debes plantear estas 2 sencillas preguntas, y luego escoger cuál es exactamente tu modelo de carta:

1ª – ¿Eres o no cliente de la entidad?

El grupo 1 es por SI aún eres cliente de la entidad, NO hace falta que tengas vigente la cuenta, hipoteca, tarjeta o préstamo sobre el que solicitas los movimientos, SÓLO que tengas vigente una cuenta o cualquier producto con la entidad.

El grupo 2 es para el caso de que ya NO seas cliente de la entidad, es decir, que NO tienes una cuenta, hipoteca o cualquier otro producto financiero vigente con la entidad.

2ª – ¿Qué producto vas a reclamar, una cuenta, hipoteca, tarjeta o préstamo?

Una vez tengas claro cuál es el grupo que se ajusta a tus necesidades sólo te queda elegir lo que vas a reclamar, es decir, las comisiones de una cuenta, de una hipoteca, de una tarjeta o de un préstamo.

Todas las solicitudes de movimientos y el contrato se deben realizar de forma independiente, es decir, una por cada uno de los productos que tengas con la entidad; debes seguir esta misma regla a la hora de reclamar las comisiones.

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Dentro del post correspondiente a cada modelo de carta tienes toda la información necesaria para realizar la solicitud, bien detallada y paso a paso, lo mismo para el SAC de tu entidad que en el caso de necesitar acudir al Banco de España.

MODELOS DE CARTA PARA SOLICITAR TODOS LOS MOVIMIENTOS Y EL CONTRATO

Grupo 1 – SI eres cliente de la entidad

Grupo 2 – NO eres cliente de la entidad

Si todavía no tienes claro qué tipo de carta necesitas, no dudes en dejarnos una consulta explicando tu caso con todos los detalles posibles, y te indicaremos el enlace al modelo de carta adecuado para ti; antes debes leer toda la información de la página CONSULTAS.
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¿Qué hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato?

Sólo debes acudir a buscar a tu sucursal los movimientos y la copia del contrato firmado por ti si el SAC te responde por carta certificada, nada de cartas ordinarias, llamadas, e-mails, etc.

Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

– No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos con todos los intereses, los porcentajes detallados y la copia del contrato firmado por ti.

– No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y sólo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

– Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda bien legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

– Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España.

– Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE.

(Si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón).

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COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de tarifas y cómo redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.

Haz una donación a Economía Zero



 

 

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

629 comentarios para Modelos de carta para solicitar todos los movimientos y el contrato

  • Sara

    Ante todo muchas gracias por esta magnifica ayuda que nos ofrecéis, tengo muchísimas cosas que reclamar al Banco y vuestras cartas modelo e informaciones me parecen geniales pero, tengo el gran problema de que la cuenta donde tengo la hipoteca va a mi nombre y a la de mi ex pareja, el cual me es imposible localizar (lo he intentado de mil maneras).

    En las cartas ponen que han de firmar ambos titulares y no sé si hay alguna forma de hacerlo sólo con mi nombre y firma ya que el banco si que sabe que yo no tengo contacto con él y quizás por ello se aprovechan cobrándome intereses abusivos e irreales tanto de la hipoteca como de la misma cuenta.

    Gracias.

    • Economiazero

      Hola Sara

      Lo cierto es que no sabemos que se puede hacer exactamente en un caso como el tuyo, si te parece puedes intentar enviar una sola de esas reclamaciones (entendemos que tienes varias que hacer) solo con tu nombre y firma, y esperar a ver que pasa, y si te ponen problemas le consultamos a un abogado con el que colaboramos a ver que nos dice; o si lo prefieres le consultamos directamente, aunque tal vez tarde unos días en contestar.

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Maria

    Hola, no se como enviar la carta al SAC de mi entidad me podeis echar una mano, puedo utilizar alguna de vuestros modelos de carta, y si puedo como puedo descargarmelo, gracia

    • Economiazero

      Hola Maria

      Por tu pregunta nos parece que no has leído toda nuestra info, por lo tanto lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de nuestro artículo principal y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En ese mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Mohatar M. Ben

    Hola, me gustaría saber si la manera de proceder que voy a adoptar es la correcta y el modelo de carta seleccionado es el apropiado, antes de enviar la misma. Os explico un poco mi caso y si sois tan amables valoraréis si está bien o no;

    Tengo una cuenta en el Banco Santander y a su vez una tarjeta de crédito, la cual pago con plazos mensuales que se cargan en la cuenta asociada. En lo que va de año ya me han cobrado cerca de 200 euros de reclamación por saldo deudor y ya me constaba que son comisiones abusivas pero nunca le dí la importancia que tenía hasta que por fin descubrí vuestro magnífico trabajo en pos de ayudar a las personas como yo que no tenemos conocimientos bancarios y legales.

    Me he leído todo vuestro articulo referente a este tema y antes de enviar la carta me gustaría que me confirmarais que la que he seleccionado ( Grupo 1; Soy cliente; para una cuenta )es la correcta, no seleccioné para una tarjeta porque entiendo que las comisiones se cargan en la cuenta y no en la tarjeta.

    A la espera de vuestra respuesta os envío un cordial saludo y animaros a que sigáis llevando a cabo este tipo de trabajo, porque gracias a gente como vosotras el mundo sería muchíiiiiiiiiiiiisimo mejor.

    P.D: En este momento no puedo hacer ninguna donación, pero no os quepa la menor duda que la haré.

    • Economiazero

      Hola Mohatar

      Si como dices las comisiones se cargan en la cuenta debes usar el modelo que has elegido, no obstante si además de esas comisiones tuvieses otras por descubierto de la propia cuenta, no de la tarjeta, a la hora de realizar la reclamación de las comisiones (Paso 3) puedes enviar dos reclamaciones distintas, es decir, una para las de “saldo deudor” de la tarjeta y otra para las de “descubierto”, de este modo no te arriesgas a que si tienes que acudir al BDE y este resuelve en contra te quedes sin nada por haber hecho una sola reclamación… aunque con nuestra ayuda eso es muy improbable ;).

      Te agradecemos mucho la intención de ayudarnos con la donación.

      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso no dudes en dejar un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Mohatar M. Ben

        Hola otra vez. Al hilo de esta conversación y siguiendo el desarrollo de mi caso , os cuento en que punto me encuentro:

        Tal y como me aconsejasteis envié la carta certificada de solicitud de copia de contrato e histórico de movimientos al Servicio de Atención al Cliente. Éstos me contestaron en un breve plazo de tiempo, diciéndome que ya habían ordenado a mi oficina que se me facilitara la información solicitada.

        Pasadas dos semanas recibo una carta certificada remitida por mi oficina, en la que se incluye histórico de movimientos (no detallados, a mi entender) y la copia del contrato no aparece por ningún lado, así que deduzco que me están toreando, aunque no quiero hacer un juicio hasta que vosotras si sois tan amables me digáis si está bien la información recibida.

        Para ello, he escaneado un folio de cada tipo de hojas que he recibido y las voy a adjuntar a un correo electrónico que os envío.

        A espera de vuestra respuesta, recibid un cordial saludo.

        • Economiazero

          Hola Mohatar

          En principio la información parece estar lo suficientemente detallada para reclamar las comisiones, lo importante es saber si te han enviado todo lo referente a los últimos 6 años (que es lo que el BDE te va aceptar si tienes que acudir a él), te lo decimos porque de la documentación que nos has enviado solo vemos un extracto correspondiente a ese periodo, el que pone “GASTOS DE RECLAMACION POSICIONES DEUDORAS” y que tiene un listado de 8 comisiones, una de ellas retrocedida, pero no sabemos si te han enviado los movimientos detallados de todo ese periodo.

          Si no te han enviado nada más que ese extracto de los últimos 6 años hay que reclamar al BDE, quedamos a la espera de tu respuesta y si es necesario te daremos los textos para el formulario de reclamación.

          Un saludo.

  • Javito

    Hola,

    necesito que me ayudéis creo que NOVAGALICIA BANCO S.A. me ha estado cobrando unas comisiones abusivas tanto por la tarjeta VISA como por la cuenta corriente.

    Les he mandado una carta y me han contestado pero en ella no me indican nada del contrato solo que valla a recoger los extractos bancarios que valen 3€ cada extracto (me parece una barbaridad) y de las comisiones no me indican nada ni la devolución ni nada.
    Tampoco en lo referente al contrato.

    Ruego si tenéis un correo electrónico que me podáis pasar para adjuntarlos las cartas que me remitieron (además me abrieron una cuenta sobre una que ya tenía antiguamente) y para ver que me aconsejáis.

    Recibid un cordial saludo.

    • Economiazero

      Hola Javito

      No te preocupes, vamos a ayudarte, pero antes necesitamos que nos respondas a estas cuestiones:

      1ª- ¿Esa carta que les enviaste era uno de nuestros modelos?

      2ª- ¿La contestación en la que te dicen que acudas a recoger los extractos a la sucursal, te la enviaron de forma fehaciente, es decir, certificada o burofax, o por correo ordinario?

      Puedes enviarnos las cartas a este e-mail: contacto@economiazero.com, lo que te rogamos es no utilices ese e-mail para nada más que esos casos concretos, ya que el resto de consultas queremos que queden en la web para que otras personas las puedan consultar, gracias.

      No entendemos muy bien eso que nos comentas de que “te abrieron una cuenta sobre una que ya tenías antiguamente”, por favor explícanoslo con más detalle.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • Javito

        Las cartas me las remitieron por correo ordinario y para ello me bajé los formularios que ustedes tienen siendo clientes de la entidad tanto para la tarjeta como para la cuenta y esta es la contestación que me dieron que les adjunto a continuación.

        Además creo que me cobraron cosas dos veces y tenía una cuenta anteriormente con ellos y la cancelará y sobre esa me abrieron otra.

        Adjunto les remito la contestación ¿Cómo me aconsejan realizar el escrito?

        Reciban un cordial saludo.

        PD de Economía Zero: Hemos subido este texto, que es el del e-mail que nos enviaste con las cartas, para que el hilo de conversación se entienda.

        • Economiazero

          Hola Javito

          Ya que la contestación del SAC no ha sido de forma fehaciente, lo que tienes que hacer es reclamar al BDE, para ello debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

          Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
          _______________________________________________________

          Como no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta.

          Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

  • Marisol

    Buenas tardes.

    A finales del mes pasado os envié una consulta en la que os contaba cual era nuestra situación.

    Hoy tal como me dijisteis hemos echo el pago de la hipoteca con una carta de imputación de pagos y no nos han puesto ninguna pega con lo cual desde ahora en adelante vamos a hacer los pagos así.

    También mandé las cartas directamente al SAC de la caixa adjuntando la autorización de mis hermanos,que como os comenté están en Alemania, y hoy, después de hacer el pago del recibo nos llaman a una mesa para comunicarnos que, con respecto a la reclamación que hemos enviado a Barcelona, tienen que notificarnos el importe que nos supondría seguir adelante con la petición de los movimientos y que tendríamos que abonar en caso de que los quisiesémos…241,59€ que os desgloso ahora mismo:

    – recibo de prestamos (hipoteca y préstamo personal) 20×3€=120€
    – recibo de tarjetas 18×3€=54, extracto de la cuenta a 31.8.2013=67,59€ .TOTAL 241,59€.

    A lo que hay que sumar unos 0,67 centimos por cada mes que solicite de extracto de la cuenta.

    Le dije que evidentemente no iva a pagar eso así que no me lo van a dar(a menos que lo pague,claro).

    Mi duda es qué hago ahora. Porque está claro que eso es lo que hay. Si lo quiero lo pago.

    ¿Debería mandar las cartas directamente al BDE o intentarlo otra vez en la oficina?, aunque eso me parece que es perder tiempo porque la respuesta ha sido clara.

    En caso de mandarlas al BDE ¿son las mismas que envié al SAC?, y ¿debo comunicárselo a mi banco?

    Os agradezco muchísimo vuestra ayuda y espero de nuevo impaciente vuestra respuesta.

    Un saludo.

    • Economiazero

      Hola Marisol

      Nos alegramos que no os hayan dado problemas con la imputación de pagos, al menos ya no se generarán nuevas comisiones ;).

      Sobre tema de los movimientos no te preocupes, hay que acudir al BDE, pero antes de indicarte como hacerlo y que textos poner en el formulario, necesitamos que nos digas si has recibido contestación fehaciente del SAC, es decir, carta certificada, y si ha sido así que te decían, ya que si pasados los 2 meses no recibes respuesta fehaciente (si tu te gastas la pasta en certificados que lo hagan ellos también) reclamaremos al BDE diciendo que no te han contestado.

      No te recomendamos que pierdas tu tiempo yendo a la sucursal, ni llamando por teléfono, dejaremos que sea el Banco de España el que lo haga.

      Sobre tus dudas de como reclamar al BDE, en cada modelo de carta os lo explicamos con detalle, no obstante, echále un vistazo a la info que os damos visitando los modelos que utilizaste, así si tienes alguna pregunta te la contestaremos a la vez.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

      PD: Por favor, continúa las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      • Marisol

        Buenos días.

        En respuesta a la pregunta que me haceis de si he recibido respuesta feaciente a las cartas que envié al SAC os diré que no he recibido nada,como os comenté nos informaron alli mismo en una mesa de lo que nos costaría tener esos movimientos y les dijimos que los queríamos pero que no estábamos dispuestos a pagar eso así que si esa era la condición para darnoslos pues que lo dejasen.y así quedó la cosa.Entonces no sé si tenemos que dejar pasar los 2 meses que tienen de plazo para contestarnos por carta ya que estoy segura de que no va a haber tal contestación.

        Espero vuestra respuesta para dar el siguiente paso.

        Muchas gracias. Un saludo.

        • Economiazero

          Hola Marisol

          Antes de reclamar al BDE hay que dejar pasar obligatoriamente los 2 meses, si no recibes la contestación por carta certificada en ese plazo debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

          Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
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          Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta.

          Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

          PD: Como verás hemos subido tu comentario de nuevo para que estuviese en el mismo de hilo de conversación, por favor, continúa las futuras consultas o respuestas en este mismo hilo en vez de abrir uno nuevo cada vez que comentes (a no ser que sea por un tema diferente), así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

  • Gema

    Hola, el SAC de mi banco no está en la misma ciudad que yo, ¿es conveniente que envíe la carta solicitando los movimientos de manera certificada?

    Muchas gracias
    Gema

    • Economiazero

      Hola Gema

      Nos parece que te has liado un poco ;), el SAC es solo uno por entidad para toda España, por lo tanto, si tienes una sucursal de tu entidad donde vives puedes acudir para que te sellen la carta, aunque si no te lo quieren hacer tendrás que enviar la carta certificada con acuse de recibo.

      No obstante, estamos a punto de incorporar en todas las instrucciones de los modelos de carta la siguiente información, ya que hemos estado investigando y la sucursal tiene obligación de sellaros la carta por duplicado para que os quedéis una copia, aunque como te comentamos en el párrafo anterior se suelen negar.

      Es decir, que puedes acudir a una sucursal de la entidad, ni siquiera hace falta que sea la tuya, y pedir amablemente que te admitan la reclamación o solicitud y te sellen la copia, en la que deberá aparecer la fecha de la entrega, sino te lo quieren hacer les pides una hoja de reclamación, para ello debes seguir estas instrucciones:

      Antes de solicitar una hoja de reclamación hay que enterarse si en nuestra comunidad autónoma tienen obligación de tenerlas, que sepamos en Canarias y Castilla y León no tienen dicha obligación, pero podría haber más.

      Si no te la quieren dar, no discutas ni te enfades, llama a la policía local y ya verás que pronto aparece la dichosa hojita, aunque muchas veces en el momento que ven a la policía te admiten la carta, te sellan tu copia y se acaba el problema.

      Es muy importante que firmen o sellen todas las copias, en caso contrario no sirven para nada.

      Luego la llevas a una oficina de consumo y esperas a que ellos te lo gestionen y obliguen a tu entidad a aceptar la reclamación o solicitud, el problema es que dependes de que en consumo se molesten en hacerte bien la gestión, normalmente va todo bien, pero nos han contado casos muy lamentables.

      No permitas que te den otra cosa que no sea una hoja de reclamación de la comunidad autónoma, nada de hojitas internas de la entidad, municipales, ni cosas parecidas.

      Todo lo que te decimos está avalado por la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

      En el Artículo 12. Admisión a trámite, en su apartado 1 dice:

      1. Recibida la queja o reclamación por la entidad, en el caso de que no hubiese sido resuelta a favor del cliente por la propia oficina o servicio objeto de la queja o reclamación, ésta será remitida al departamento o servicio de atención al cliente, quien, cuando proceda de acuerdo con el reglamento de funcionamiento, la remitirá, a su vez, al defensor del cliente. Si la queja o reclamación hubiera sido presentada ante el defensor del cliente no tratándose de un asunto de su competencia, se remitirá por éste al departamento o servicio de atención al cliente. Deberá informarse al reclamante sobre la instancia competente para conocer su queja o reclamación.

      Lo establecido en el párrafo anterior se entenderá sin perjuicio de que el cómputo del plazo máximo de terminación comenzará a contar desde la presentación de la queja o reclamación en el departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, defensor del cliente.

      En todo caso, se deberá acusar recibo por escrito y dejar constancia de la fecha de presentación a efectos del cómputo de dicho plazo.

      Recibida la queja o reclamación por la instancia competente para su tramitación, se procederá a la apertura de expediente.

      La queja o reclamación se presentará una sola vez por el interesado, sin que pueda exigirse su reiteración ante distintos órganos de la entidad.
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      Para cualquier duda o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Lady

    Hola,

    Me gustaria saber si hay una ley dode se explica que el banco puede cobrarnos una sola vez.
    A mi me han dicho que tendre que pagar 9,02 por cada movimiento que pido. (Sabadell Atlantico)
    Gracias.

    Un saludo.

    • Economiazero

      Hola Lady

      No hay ninguna ley que lo regule, de hecho cada vez está habiendo más problemas con este tema, ya que hasta hace pocos meses el BDE casi siempre nos daba la razón cuando solicitábamos que solo nos cobrasen la tarifa una vez, basándonos en que lo que se solicitaba era un documento único o un cuadro de amortización (dependiendo del producto solicitado), pero cada vez más están llegándonos resoluciones del BDE contrarias a estos requerimientos.

      Estamos preparando cambios en los consejos que os damos al respecto, que esperamos estén listos muy pronto.

      No obstante, eso no quiere decir que no haya que reclamar igual al BDE, y luego esperar a ver si nos dan la razón, si por ejemplo el SAC te contesta, pero no lo hace de forma fehaciente, es mucho mejor darse por no notificada y reclamar al BDE diciendo que no hemos recibido contestación, porque en estos casos si suelen enviarnos todo lo solicitado y normalmente sin coste.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD2: Hemos publicado este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • juan

    Hola, estoy intentando abrir el formulario para reclamar una hipoteca y no hay manera.

    Saludos.

    Juan

    • Economiazero

      Hola Juan

      Suponemos que te refieres al formulario para reclamar al BDE, como habrás leído en el propio artículo en formato en PDF da muchos problemas, pero un poco más abajo lo tienes disponible para descargar en formato WORD en 4 enlaces, correspondientes cada uno a las 4 hojas del formulario.

      Si el problema es también con esos enlaces para descargarlo en formato WORD, tal vez tengas que cambiar de navegador o revisar su configuración, si no se soluciona deja otro comentario explicando el navegador que utilizas, si has probado con otros, y toda la info que creas conveniente para que podamos ayudarte…

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

  • carmelo

    buena tardes hace ahora dos meses y unos días que presente la documentación en mi oficina para reclamar los cobros indebidos y que me recogieron, pues hasta el día de hoy no he recibido respuesta por parte de ella (banesto)mi pregunta reclamo ya ante el banco de España, puedo hacerlo vía telemática,hay documento especifico para la reclamación
    atentamente
    un saludo
    Carmelo si se puede

    • Economiazero

      Hola Carmelo

      Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA, hay mismo tienes también un enlace para hacer la reclamación por vía telemática.

      Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

      _____________________________________________________

      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
      _______________________________________________________

      Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta.

      Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

  • lola

    muchas gracias sois geniales.tengo toda la documentación que necesito gracias y estare en contacto de todo lo que me suceda.Muy buen trabajo para la gente que necesitamos personas como vosotros.un saludo, SI SE PUEDE.

    • Economiazero

      Hola Lola

      Quedamos entonces a la espera de cualquier incidencia o duda que tengas, o si todo va bien directamente contándonos la cantidad recuperada ;).

      Lo que te agradeceríamos es que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      Un saludo.

  • javier

    Buenos días estoy solicitando los movimientos de un prestamo que tenía con el deustche bank, todavia soy cliente pero no puedo encontrar por ningún lado el número de prestamo.

    como puedo solicitar al sat los movimientos si no tengo el número de prestamo?

    gracias!

    • Economiazero

      Hola Javier

      Antes de empezar el proceso debes enviar este escrito al SAC de tu entidad (Recuerda que debes sustituir todo el texto que está en NEGRITA por tus datos, o los de todos los titulares, y los de tu entidad):

      _____________________________________________________

      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
      _______________________________________________________________

      Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España) son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte la carta y la tabla con el cálculo de intereses (Llévalo todo por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

      ES MUY IMPORTANTE que adjuntes una copia bien legible de tu DNI o de todos los titulares.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO DEUTSCHE BANK EN ESPAÑA
      TITULAR: NIEVES ESTEBEZ LUAÑA
      DOMICILIO: AP APARTADO DE CORREOS 338 – 08080 BARCELONA

      Recuerda que el SAC tiene 2 meses para contestarte, si no lo hace o su respuesta es desfavorable, dínoslo y te diremos como reclamar al BDE.

      Para cualquier duda durante el resto del proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudes a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Miroslav

    Hola, necesito reconfirmar simplemente, si en una cuenta tengo, hipóteca, tarjeta de crédito y otro préstamo con garantias, debo de solicitar por cada producto siendo todos vinculados a la misma cuenta corriente y después de la propia cuenta , todo esto ya veo los modelos en los enlaces?
    Agradezco el esfuerzo por parte de ustedes y que duda cabe que haremos un donativo como es totalmente ético una vez consigamos recuperar bastante dinero que nos han robado aprovechandose de circunstancias desfavorables y todo esto, nosotros con mi esposa pagamos religiosamnete. Por cierto la entidad es La Caixa, que ahora son CaixaBank si no me equivoco.
    Saludos
    Miroslav

    • Economiazero

      Hola Miroslav

      Hasta hace pocas semanas recomendábamos que cuando había varios productos asociados a la misma cuenta se solicitase todo conjunto, pero ha habido muchas personas que han tenido problemas para aclararse con tanta información, sobre todo porque las entidades no suelen facilitar las cosas, además de que en algunas ocasiones el BDE también se ha puesto “quisquilloso” por reclamar distintos tipos de comisión en la misma reclamación, aunque esto último no suele ocurrir.

      Si quieres puedes hacerlo todo en la misma solicitud utilizando el modelo “para una cuenta” y seguir la misma regla cuando reclames las comisiones, pero si esa tarjeta es “revolving” deberás distinguir esas comisiones de las demás a la hora de usar las tablas excel, por ejemplo de las comisiones por descubierto en la cuenta, ya que debes utilizar una tabla para cada tipo comisión y aplicar diferente TAE o TIN.

      Si prefieres hacerlo de forma independiente, deberás estar atento, ya que en los movimientos de la cuenta aparecerán repetidas las comisiones de los demás productos vinculados a ella y no debes reclamar dos veces la misma comisión, esperamos habernos explicado bien, si tienes dudas mejor pregunta lo que no entiendas antes de empezar.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      TITULAR: TERESA ALGANS MAS
      DOMICILIO: AV DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.

      Un saludo.

  • danielsan

    Hola y sobre todo muchas gracias por la ayuda que aportais.
    Os cuento mi situación y el motivo de la consulta.
    Mi situación es reclamar al banco unas comisiones por decubierto que nos han cobrado creo de manera “ilegal”. Soy cliente del banco.
    El motivo es que no se que tipo de carta he de presentar. Con ellos tenemos relación desde que contratamos una hipoteca. No se a ciencia cierta si tengo una cuenta, una hipoteca o ambas cosas. Supongo que la carta de hipotecas será para reclamar sobre el importe cobrado en concepto de hipoteca y en mi caso debo escoger la carta de Cuenta.
    Espero podáis ayudarme a resolver esta duda tan tonta pero imprescindible.
    Gracias.

    • Economiazero

      Hola Danielsan

      En principio podrías utilizar la carta “Para una cuenta“, el problema es que en los movimientos que te van a entregar no van a aparecer los porcentajes de interés de cada año que te han cobrado en la hipoteca que tienes asociada a ese numero de cuenta.

      Por otro lado, y tal y como explciamos en el post de la tabla excel de interés simple (que es la que tienes que utilizar una vez tengas los movimientos), si el porcentaje de interés de la hipoteca es menor al del interés legal del dinero aplicaremos este último, y lo más probable es que al menos en los últimos 7 u 8 años haya sido así.

      Por otra parte, si utilizas solo la carta “Para una hipoteca” y tienes otras comisiones que no son propias de la hipoteca, por ejemplo por devolución de recibos domiciliados que te han provocado un descubierto, entonces no tendrás la info de estás últimas.

      Nuestro consejo es que de momento envíes el modelo “Para una cuenta” y en función de lo que te entreguen siempre podrás solicitar el cuadro de amortización de la hipoteca con el modelo “Para una hipoteca“.

      Entendemos que puede parecer bastante lioso, aunque siempre nos tendrás para ayudarte en lo que necesites, lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de nuestro artículo principal y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En ese mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Txemabe

    Hola, he realizado el primer paso para la reclamación de cargos por descubierto, es decir he mandado las cartas, (soy autonomo y son tres cuentas diferentes, solicitando los estractos desde la apertura de las tres cuentas.
    La respuesta de la sucursal ha sido bastante rápida, ha pasado por mi establecimiento el subdirector de la misma para decirme que teníamos que hablar, me comenta que por su parte no hay problema en sacar los estractos pero que eso me va a costar unos 250 o 300€, que me serán descontados inmediatamente de la cuenta y que además no va a servir de nada la reclamación, que si quiero me pase por la oficina para solucionar desde ahí alguno de los cargos de los últimos meses.
    En principio le he dicho que quiero los estractos y que no voy a pactar nada con ellos, que si el cargo por la solicitud es excesivo luego realizaré otra reclamación.
    No se si he hecho bien.
    Saludos

    • Economiazero

      Hola Txemabe

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      No sabemos ya que adjetivos utilizar para calificar a esta gentuza, es increíble…. en fin, tú a lo tuyo, no les hagas ni caso, eso de que te van a cobrar 250 o 300 € es lo que dice él….. para saber que hacer en el caso de que el SAC te diga que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato, tienes dentro de cada modelo de carta unas instrucciones que te repetimos a continuación (Ten claro que esa visita, una llamada o cualquier cosa que no sea una carta del SAC no sirve como respuesta fehaciente, y si en 2 meses no la recibes nos lo dices y te ayudamos a cubrir el formulario al BDE):

      ¿Que hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato?

      Solo debes acudir a buscar a tu sucursal los movimientos y la copia del contrato firmado por ti si el SAC te responde por escrito, nada de llamadas, e-mails, etc..

      Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

      – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos bien detallados y la copia del contrato firmado por ti.

      – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

      – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

      – Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España, ya verás como te dan todo lo que has solicitado sin problemas.

      – Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE. (Si tienes dudas a la hora de cumplimentar el formulario para el Banco de España, deja un comentario y te ayudamos)
      ____________________________________________________________

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

      PD 2: Acabamos de publicar este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Txemabe

        Hola, sin mas ni mas me han reintegrado el 70% de los gastos por descubierto del 2.013 de dos de las cuentas.
        Pero no tengo ninguna notificación de parte de ellos, ni de la sucursal ni de SAC.

        • Economiazero

          Hola Txemabe

          Está muy bien que te hayan devuelto esa parte de las comisiones, ya que nos puede servir como prueba de que reconocen lo ilegal de su cobro si tenemos que acudir al BDE, por lo demás ni caso, solo es una de sus muchas estrategias para “contentarte” y que no sigas adelante, son lamentables…

          Tu a lo tuyo, y ahora estás en el primer paso, ya tendremos tiempo a alegar esa devolución cuando reclames las comisiones en sí, pero de momento necesitas todos los movimientos, por lo que si pasan los dos meses y no te contestan, lo hacen de forma desfavorable, o te dicen que vayas a la sucursal y no se cumplen las condiciones que te dijimos en la anterior respuesta, nos dejas un comentario explicando con detalle la situación de cada una de las reclamaciones y te decimos que hacer.

          Y no se te ocurra firmar nada aceptando las devoluciones, si quieren que te devuelvan lo que les de la gana, pero tu no firmes nada, ya verás que pronto se le bajan “los humos” a ese subdirector ;).

          Quedamos a la espera de noticias, un saludo.

  • Sara

    Buenos días,

    Antetodo alabaros la gran labor que hacéis, es de increíble ayuda para los que no entendemos de leyes ni reglamentos y que por consecuencia abusan sin miramientos de nosotros.

    Mi problema es que tengo una cuenta corriente abierta en Barclays Bank, por el tema de que no cobraban comisiones de mantenimiento, ni de tarjeta (por lo menos cuando abrí la cuenta hace ya unos 4 o 5 años tendría yo 18 o 19 años y me harían la cuenta joven o algo así).

    Al principio todo bien hasta que se ha ido complicando la cosa, tengo un par de recibos domiciliados de compañías telefónicas y adsl, y como nunca cobran la factura el mismo día no se cuando se va a producir el adeudo en mi cuenta, con la consecuencia de que si pasan 5 días me cobran 35 eurazos de comisión por descubierto.

    He intentado hablar con ellos y explicarles que nunca se la fecha exacta cuando me van a pasar la factura (porque la carta de la factura me llega unos 15 0 20 días después de cobrarla) y que por más que intento estar pendiente por la banca electrónica del banco hay veces que se me pasa algunos días o ingreso menos de lo que es la factura, con la consecuencia de que se me queda la cuenta al descubrierto.

    Les he pedido por favor algún sistema de aviso para cuando lo cobren o cualquier otra cosa y la única solución que me dan es que tenga más dinero en el banco, ¡claro, eso quisiera yo!. Para más inde, hace unos meses me metí en la banca electrónica para consultar el saldo y me dí cuenta de que estaba menos 300 euros pero en concepto ponía 000, el corazón se me puso en la boca y les llamé rápidamente, a lo cual me argumentaron después de un rollo increíble que era porque no tenía una nómina domiciliada y que como las condiciones de la cuenta que yo tengo contratada han cambiado pues que necesitan tener ese apunte así, pero que realmente no se me ha descontado esos 300€. ¿?.

    Para terminar de rematar ya, ahora han levantado un verdadero plan de acoso, desde hace unos meses, que consiste en llamarme diariamente para preguntarme si conozco los productos de ahorro que tienen, que si tengo dinero, al principio les atendía el teléfono y les pedía por favor que no me llamasen más pero lo siguen haciendo diariamente.

    Hoy me acaban de cobrar otra comisión de 35€ y ya no aguanto más, quiero reclamarles todas las comisiones por descubierto que me han robado y quiero darle de baja a la cuenta pero me da miedo que no me quieran dar los 300€ esos que me tienen retenidos. ¿Qué hago?

    • Economiazero

      Hola Sara

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      Para reclamar las comisiones debes leer atentamente la info y seguir los pasos que indicamos nuestro artículo principal y en los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En ese mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).
      ______________________________________________________________

      Sobre el tema de la retención de saldo nos dices que han cambiado las condiciones, las cuales suponemos no te habrán notificado de forma fehaciente, por lo que para ti siguen las anteriores, aunque las retenciones de saldo en cuenta solo están justificadas bajo una serie de supuestos que de ninguna manera son los de hacerlo por sistema o porque no cumplas con un saldo mínimo, no obstante no creemos que tengas problemas con ello al cerrar la cuenta, si es así deja un comentario y te decimos como actuar.

      Acuérdate de que si pones la reclamación después de cerrar la cuenta debes utilizar los modelos de los grupos “NO eres cliente de la entidad“.
      ______________________________________________________________

      Cuando vayas a cerrar la cuenta debes tener en cuenta lo siguiente:

      Si te dan problemas debes acudir al SAC, y aunque no tenemos un escrito especial para solicitar el cierre de cuentas te podemos orientar sobre como hacerlo, nuestro consejo es que acudas a la sucursal, antes de nada deja tu cuenta a cero, y luego solicita allí el cierre, lo más seguro es que te quieran cobrar, y pueden hacerlo, pero solo si es la parte proporcional a la comisión de mantenimiento, administración o las que te cobren regularmente, eso lo pagas en metálico en ventanilla.

      Antes lee en el contrato de la cuenta que comisiones te pueden cobrar y no se te ocurra pagar ninguna comisión exclusiva por el cierre de cuenta, a no ser que figure en el contrato o que hayas recibido posteriormente notificación fehaciente de que a partir de esa fecha sería efectiva.

      Es muy importante que solicites un certificado o documento que acredite claramente que la cuenta está cerrada, firmado y sellado por la entidad, el cual debes conservar por si acaso, tenemos casos de reclamaciones de las entidades por cuentas “supuestamente” cerradas hace 10 o más años, y en algunas de ellas se llegaba a reclamar más de 300 €.

      Si te cobran la parte proporcional que te comentábamos en el primer párrafo, exige que te detallen a que se corresponde cada céntimo, por ejemplo, si te cobran 4 euros por mantenimiento, y esa comisión te la cargan de forma semestral, comprueba que realmente han pasado seis meses desde la ultima vez que te lo cobraron, si no deben hacer un prorrateo.
      _______________________________________________________________

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que continuases las futuras consultas en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras.

  • lola

    buenas tardes sorprendida por vuestro labor impresionante me leo todo y me he puesto manos a la obra.Mi pregunta es si debo hipoteca puedo igualmente pedir al sat toda las comisiones ke me estan quitando de la hipoteca por no pagar cada mes llevo asin un año.gracias y saludos

    • Economiazero

      Hola Lola

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      Si, puedes reclamar aunque tengas pagos pendientes (situación de mora).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Acabamos de publicar este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • José manuel Cecilio

    Buenas tardes, mi caso es con la Caixa de Catalunya, ubicada en la calle Argentina de San Adrián de besos (Barcelona) resulta que la cuenta era de mi madre fallecida el 4 de Abril de este año, yo soy su hijo, y al efectuar los tramites de herencia en el notario observo en la cartilla que con fecha 12 de Marzo hay una reclamación de 35 euros descontadas de la cartilla, viendo que los días 7 y el día 11 de ese mismo mes vinieron 2 recibos uno del gas y otro de teléfono, donde había en la cuenta en esos días 104 euros, al estar estas fechas de hospitales debido a la enfermedad de mi madre no pude ingresar 500 euros para tener remanente para el pago de los recibos, fueron exactamente 10 días de descuido sin a ver tenido ningún aviso por parte de la entidad, mi madre cobraba la pensión de siempre por esta entidad, luego observando en el día de hoy al actualizar la cartilla que (me descuentan, soy beneficiario de esta cuenta) el día 1 de Julio , 7.26 euros por este descubierto de marzo y esta como comisión al igual que 24 euros de mantenimiento de la cuenta cuando nunca le descontaban esta cantidad siempre a sido menor, y el empleado de la caja me indico que mi madre era difunta y por eso esta cantidad, este mismo día 30 de Julio cancelo dicha cuenta por entender que me estaban tomando el pelo, y me gustaría que me informasen pasos a seguir para que esta Caixa no salga beneficiándose por este abuso. Muchísimas gracias de antemano.

    • Economiazero

      Hola José Manuel

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      Ante todo debes tener claro da igual el motivo que cause el descubierto, y que aunque te hubiesen enviado una simple carta ordinaria, una llamada o un e-mail, esos no son métodos fehacientes, por lo que puedes reclamar la comisión.

      Como se trata de una sola comisión y ya tienes el apunte, lo mejor es que utilices directamente este modelo de carta, antes lee bien toda la información que contiene el post y también de nuestro artículo principal.

      Esta es la dirección del SAC:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE CATALUNYA BANC, S.A.
      TITULAR: ANGELS BALSELLS SALTO
      DOMICILIO: PZ ANTONIO MAURA 6 3ª PLANTA – 08003 BARCELONA

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

      PD: Acabamos de publicar este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Carlos Manzanares

    U R G E N T E ! ! !

    Hola de nuevo…

    Después de la reclamación al BDE, he recibido copia de las alegaciones por parte del Santander… Por favor, necesito urgentemente saber como debo proceder, ya que solo dispongo de 15 días para contestar esas alegaciones…

    Os pongo en negrita y mayúsculas lo que más me ha impactado…

    El Santander dice lo siguiente:

    “Muy señores nuestros:

    Acusamos recibo de la reclamación presentada por (MI) de fecha 8 de julio de 2013 que ha tenido entrada en este SAC con fecha 11 de julio.

    En primer lugar y conforme a lo dispuesto en el primer apartado del art. 11 Tramitación de las reclamaciones de la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones, les participamos que con esta misma fecha damos traslado al reclamante de las alegaciones contenidas en este documento.

    Interesados por cuanto documentan, les participamos que con fecha 9 de mayo de 2013 se remitió respuesta al cliente por parte de este SAC, de la cual aporta copia en su escrito.

    Así pues, con respecto a su petición de documentación sobre la cuenta XXXX XX XXXXXXXX, la Oficina implicada le facilitó al cliente con fecha 11/06/2013 copia del contrato de la cuenta, así como copia de los movimientos de la misma, desde su apertura 24/04/2006 hasta la fecha, firmando (YO) su conformidad al adeudo de 50€ en concepto de comisión por la información normalizada de los movimientos de cuenta, según se establece en el Epígrafe 13º de los Precios Estándar “Servicios prestados diversos”, apartado 3, “Información diversas a clientes”.

    Así pues, hemos de indicar que consideramos que nuestra Entidad no está obligada A ADMITIR PETICIONES DESPROPORCIONADAS EN LAS QUE LO QUE PRETENDEN LOS CLIENTES SEA EFECTUAR UNA AUDITORIA DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE EL BANCO Y EL CLIENTE a lo largo de un periodo amplio de tiempo, exigiendo a nuestra Entidad, y por ende a la oficina, que vuelva a rendir cuentas de las operaciones efectuadas.

    Consideramos, así, que en este caso es procedente invocar a la doctrina de los actos propios y el ejercicio de los derechos conforme a la buena fe (Sentencias de 9 de mayo de 2000, 27 de febrero, 16 de abril y 24 de mayo de 2001, 25 de enero de 2002, entre otras muchas).

    Igualmente, debemos indicar que LA FALTA DE OPOSICION, EN SU CASO, A LOS CARGOS PRACTICADOS EN CUENTA A LO LARGO DE UN DILATADO PERÍODO DE TIEMPO, PODRÍA INTERPRETARSE COMO LA TÁCITA ACEPTACIÓN DE LOS MISMOS, siempre, claro está, a salvo de lo que pudieran determinar al efecto los tribunales de justicia.

    En conclusión de cuanto antecede, esta Entidad ruega que, salvo superior y más fundado criterio, se proceda al archivo de esta reclamación sin ulterior trámite.”

    Perdón por la extensión… Quedo, de nuevo, a la espera de vuestra sabia respuesta.

    Un saludo y muchas gracias.

    • Economiazero

      Hola Carlos

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones, además de que hemos tenido que redactar todo el escrito exclusivamente para tu caso, aunque siempre nos servirá para otras personas en tu misma situación ;).

      Tienes que enviar el siguiente escrito al BDE, pero no utilices el formulario, envía una carta, mejor certificada, no hace falta que sea con acuse de recibo.
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      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
      __________________________________________________________

      Como siempre, para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.

      PD: Te agradeceríamos que para próximas comunicaciones continuases en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitáis tener que buscar vuestros anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es más fácil para todas seguir los casos.

      • Carlos Manzanares

        ¿Que os puedo decir?

        Estoy abrumado… Que, con los tiempos que corren y la que está cayendo, haya gente capaz de involucrarse así, desinteresadamente, en beneficio de todos los afectados por las estafas encubiertas de los bancos, es digno de elogio.

        Os agradezco muchísimo vuestra inestimable ayuda y sólo espero que no muráis de éxito, porque sois imprescindibles.

        Un saludo y os mantendré informadas.

  • Marisol

    Buenos tardes.

    Mi caso es un poco caótico y necesito empezar a desenmarañar el lío por algún lado, por eso me dirijo a vosotros con la esperanza de que nos ayudéis.

    Nuestro problema es que tenemos la hipoteca, un pequeño préstamo personal y la tarjeta de crédito todo en la misma cuenta, la de mi madre, porque somos tres hermanos que heredamos la casa de mi padre la cual hipotecamos y la que nos esta trayendo por la calle de la amargura.

    Pasan los recibos el día 1 pero mi madre no cobra la pensión hasta el 25 con lo cual la cargan con retraso.

    Esto ha llevado a una serie de problemas porque nos hicieron un pequeño préstamo para poner al día los recibos de la hipoteca para una carencia que se hizo.

    Por otro lado la tarjeta, que supuestamente esta reclamada en su totalidad porque se atrasaron tres recibos, pero lo curioso es que siguen pasándolos.

    Todo esto lleva a que, como todo se paga fuera de plazo se cobran comisiones, servicio de apertura de comisiones, atrasos de recibos impagados, etc, etc, etc que cuando se hace algún ingreso por supuesto nunca es suficiente para cubrir las deudas.

    Para colmo hemos descubierto que tenemos una hipoteca con un suelo de 4.95% de mínimo y un techo de 15% lo que reclamamos a través de Aunbanc y que denegó la entidad, la Caixa por cierto, y que volveremos a reclamar vía judicial cuando la economía lo permita.

    Pero mientras tanto,la última jugada del banco ha sido que el viernes quisimos pagar un recibo de la hipoteca y nos dicen que no podemos pagar lo que queramos, que hay que hacer un ingreso a la cuenta en rojo,por lo que se cobraron el descubierto y el resto, para nuestra sorpresa se lo cobra íntegramente la tarjeta supuestamente reclamada dejando el recibo de la hipoteca pendiente, y tengo dudas de si eso es cierto y no se puede pagar lo que uno quiera.

    Nos llaman y envían cartas de una empresa de recobro, COBRALIA, del departamento precontencioso judicial con la amenaza constante de que nos van ha iniciar la reclamación judicial y se cobraron 99’34 por “gastos originados en la reclamación del préstamo indicado” el cual se refiere a la hipoteca, pero no tenemos noticia ninguna de que nos hayan reclamado.

    He descargado las cartas para el SAC pero otra duda es si mando una por cada producto y de si debe ir firmada por todos los que estamos en la cuenta,ya que mis hermanos están en Alemania y es complicado firmar los cuatro.

    Otra duda es si pueden cobrar recibos de una tarjeta que como dicen hay que pagar en su totalidad.

    Perdón por la extensión de mi carta,pero son tantas cosas,una encadenada a la otra que creo que no se pueden separar.

    Me gustaría que me orientarais paso a paso qué hacer.

    Muchísimas gracias de antemano y espero impaciente vuestra respuesta.

    Saludos.

    • Economiazero

      Hola Marisol

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      Ante todo ten claro que nosotras te vamos a ayudar en todo lo que podamos, y sobre los temas que se nos escapen contamos con la ayuda de un abogado especializado (Martí Solà Yagüe) que nos contesta a todas las consultas de forma totalmente gratuita.

      También decirte que en casos como el tuyo agradecemos la extensión, ya que está todo bien detallado y claro.

      Pasamos a contestarte todas las cuestiones:

      – Para reclamar todas esas comisiones debes utilizar los modelos de carta correspondientes a cada uno de los productos (hipoteca, préstamo, tarjeta y cuenta corriente), teniendo luego presente no duplicar la reclamación de comisiones de productos que se gestionen en la misma cuenta, es decir, que cuando pidas los movimientos de la cuenta probablemente aparezcan las comisiones de la hipoteca, el préstamo o lo que sea que se gestione conjuntamente en esa cuenta, pero solo debes reclamar para esa cuenta las comisiones que no estén en el resto de reclamaciones, esperamos habernos explicado bien, si no lo tienes claro solo tienes que decirlo y te ayudamos.

      Es imprescindible que antes de hacer nada leas atentamente la info de nuestro artículo principal y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En ese mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      – Aunque nos dices que ya has reclamado la cláusula suelo a La Caixa con la ayuda de Ausbanc, te recomendamos que leas este artículo que hemos publicado hace pocas semanas, esta redactado por el abogado con el que colaboramos y si quieres puedes dejarle cualquier consulta, además de que está intentando agrupar reclamaciones de toda España por regiones para abaratar costes a los demandantes, por preguntarle y comprobar sus tarifas no pierdes nada, además de que te contestará gratis a todas las consultas. Las consultas especificas sobre este tema de la cláusula suelo es mejor que las hagas desde el propio post, este es el enlace.

      – Sobre todo lo referente al tema de COBRALIA y la tarjeta, lo mejor que te pongas en contacto directamente con el abogado, este es su e-mail: msy@solagalve.com (Acuérdate de decirle que vas de nuestra parte), aunque va a estar de vacaciones hasta el día 19 de Agosto y no te contestará hasta unos días después de esa fecha.

      – Lo que nos comentas de tus hermanos que están en Alemania tienes que decirles que redacten un autorización expresa para que actúes en nombre de ellos (una por cada uno, no conjuntas), seguro que tienes modelos en internet para orientarte de como redactarlas, pero es algo sencillo, les dices que las escaneen y te las envíen por e-mail, y presentas copia de cada una en cada carta al SAC. Acuérdate de poner sus datos (nombre y DNI) al final de las cartas junto a los demás titulares y una reseña avisando de que adjuntas las autorizaciones por motivos de distancia e imposibilidad de firma física.

      – La que te han dicho de que no puedes pagar lo que quieras es mentira, son unos canallas y unos desalmados que te cobran las comisiones y dejan tu cuenta o hipoteca sin saldo, para poder volver a cargarte más comisiones por descubierto, deuda vencida, posiciones deudoras, etc…

      Por suerte la ley contempla que tu puedes elegir lo que quieres pagar cuando tienes más de una deuda con una entidad, se llama “imputación de pagos” y tenemos en cola de publicación un completo artículo que incluye un modelo de escrito para presentar y todos los pasos y explicaciones, el problema es que no estará listo hasta después del verano, porque ahora estamos muy pocas y con contestar a todas las consultas ya tenemos trabajo de sobra. Pero si ves que lo vas a necesitar antes nos lo dices y te dejamos el escrito y algunas recomendaciones para salir del paso, no obstante te hemos apuntado a nuestra lista informativa para que estés puntualmente informada en tu e-mail de todas las nuevas publicaciones.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que para próximas comunicaciones continuases en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitáis tener que buscar vuestros anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es más fácil para todas seguir los casos.

  • Carlos Manzanares

    Hola de nuevo!

    Vuelvo a contactar con vosotros para comunicaros que he recibido respuesta del BDE, en la que me indican que “han admitido a trámite la reclamación y que remiten a la entidad reclamada (Santander) la documentación, para que presenten las alegaciones que crean oportunas”. También dice que “el expediente de reclamación deberá finalizar con un informe que no tiene carácter vinculante para las partes, ni puede ser recurrido una vez emitido”.

    ¿Qué me toca ahora? ¿Esperar las alegaciones del Santander (que, según este escrito, me han de enviar también a mi)? ¿Esperar el informe del BDE? Y, cuando se emita dicho informe, ¿que supone?

    Gracias de nuevo y un saludo!!

    • Economiazero

      Hola Carlos

      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

      No te preocupes, es el proceso normal, tienes que esperar a que el BDE se ponga en contacto contigo, bien con la resolución final o notificándote las alegaciones de la entidad para que tu hagas lo mismo.

      Aunque el informe del BDE no es vinculante tiene mucho peso de cara a que las entidades nos devuelvan lo que solicitamos, y en el caso de que al final no lo hagan aun tenemos un modelo de carta “ultimátum” que suele funcionar, y por último siempre nos quedará la vía judicial.

      Quedamos a la espera de que nos digas que te ha dicho el BDE para ayudarte en lo que sea.

      Un saludo.

  • Isabel Cano Fernández

    Tengo unos inquilinos a los que por ingresar el dinero del alquiler les cobran, en la Caja en que yo tengo incluso mi nómina (Ibercaja), 2,40 euros (comenzaron con uno pero han ido subiendo). Mis preguntas son:
    ¿Es legal? ¿Es legítima?
    ¿Qué pueden hacer ellos para que no les cobren esa comisión a mi juicio abusiva pues los recibos que pagan mensualmente suelen ser de unos 138 euros?
    ¿Qué puedo hacer yo como dueña de la cuenta receptora?
    Muchas gracias por vuestro tiempo y atención:
    Isabel Cano

    • Economiazero

      Hola Isabel

      Esa práctica no está autorizada por el banco de España, te dejamos a continuación copia de lo que pone al respecto en la propia web del BDE, no obstante puedes leerla en este enlace:

      Comisión por ingreso en efectivo

      El Servicio entiende que cuando se realiza un ingreso en efectivo en la cuenta de un tercero, si bien las entidades prestan un servicio, la aceptación de ingresos en efectivo para su abono en una cuenta de la propia entidad receptora no puede considerarse como una prestación ajena al servicio de caja inherente al contrato de cuenta, configurándose este servicio de caja como la obligación de la entidad de crédito de aceptar la realización de cobros y pagos en efectivo con cargo a la cuenta. Por tanto, dado que el servicio de caja en estos supuestos se retribuye a través de la comisión de mantenimiento, el adeudo de cualquier otra comisión se considera improcedente.

      Es decir, que solo te pueden cobrar si el que ingresa quiere que en dicho ingreso conste el nombre de quien ingresa y el concepto del ingreso, en este caso SI se podría considerar que se esta ofreciendo un servicio añadido, pero si solo se ingresa el dinero y punto, NO te pueden cobrar nada.

      El problema está en que lo normal es que si no pagas la comisión no te quieran hacer el ingreso, por lo que ante eso hay varias soluciones:

      1ª- Llevar una copia de la resolución del BDE y mostrarla a quien te pretenda cobrar.

      2ª- Si la 1ª solución no funciona puedes utilizar una de estas 2 opciones:

      A)- Solicitar una hoja de reclamación (antes hay que enterarse si en nuestra comunidad autónoma tienen obligación de tenerlas, que sepamos en Castilla y León no la tienen, pero podría haber más).

      Si no te la quieren dar, no discutas ni te enfades, llama a la policía local y ya verás que pronto aparece la dichosa hojita.

      Es muy importante que firmen o sellen todas las copias, en caso contrario no sirven para nada.

      Luego la llevas a una oficina de consumo y esperas a que ellos te lo gestionen, además de que te sirve como prueba fehaciente en el caso de tener que acudir al BDE, el problema es que dependes de que en consumo se molesten en hacerte bien la gestión, normalmente va todo bien, pero nos han contado casos muy lamentables.

      No permitas que te den otra cosa que no sea una hoja de reclamación de la comunidad autónoma, nada de hojitas internas de la entidad, municipales, ni cosas parecidas.

      B)- Si en tu comunidad autónoma no tienen obligación de tener hojas de reclamación, tendrás que acudir al SAC de la entidad, para ello debes preparar un escrito explicando lo sucedido y añadiendo el extracto del BDE que te dejamos al principio, en breve tenemos pensado publicar un artículo en el incluiremos el modelo de carta apropiado para este caso concreto, pero de momento el escrito tendrás que hacerlo tú (en este caso tus inquilinos), aunque puedes orientarte en este modelo de carta (evidentemente cambiando y eliminando todo lo que no corresponde), dentro de ese post también te decimos como hacer llegar al SAC la carta de forma fehaciente y como reclamar al BDE en caso de que no te contesten o lo hagan de forma desfavorable.

      Si después de preparar el escrito quieres, nos la pegas en un comentario y te lo revisamos para hacer las correcciones necesarias.

      Es importante solicitar recibo del pago en el que se indique claramente la razón del cobro, firmado y sellado por la entidad, como lo normal es que no reclamemos un solo cargo, esperaremos a tener unos cuantos y los reclamaremos todos juntos, recordando que nunca debemos mezclar en la misma reclamación distintos asuntos, es decir, que no se debe aprovechar, por ejemplo, a reclamar comisiones por descubierto en el mismo escrito.

      Junto con el escrito al SAC hay que aportar fotocopia del DNI.

      Para cualquier duda deja un comentario, un saludo.

  • Javito

    Hola,
    he solicitado al BBVA las comisiones por descubierto y me las dieron en total ascienden a 100€, de acuerdo con la carta que facilitáis al respecto.
    Lo único que no me facilitan es el contrato pues me indican que como tengo uno ya firmado pues que no me lo dan ¿Es legal eso?
    Así mismo por los extractos bancarios que les solicito me cobran comisión por ello y me indican que tengo que ir a la oficina a recogerlos y pagar aunque no me dicen cuanto en la carta del SAC. Además lo simpático que tengo gestor personal y al final siempre tengo que acudir a la oficina bancaria ¿Esto se define como buenas prácticas bancarias?
    Muchas gracias por toda la información que proporcionáis.
    Reciban un cordial saludo.

    • Economiazero

      Hola Javito

      No entendemos muy bien si esos 100 € es que ya te los han devuelto, o es que el SAC te ha dicho que ascienden a esa cantidad, ya que por lo que queremos entender no has recogido aun los movimientos, ¿no?…. ¿o se trata de 2 reclamaciones diferentes?.

      La copia del contrato te la tienen que dar porque lo necesitas, y sobre el tema de recoger los movimientos en la oficina lo mejor es que leas la info que te dejamos a continuación, la cual está dentro de todos los post de modelos de carta para solicitar movimientos y contrato.

      ¿Que hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato?

      Solo debes acudir a buscar a tu sucursal los movimientos y la copia del contrato firmado por ti si el SAC te responde por escrito, nada de llamadas, e-mails, etc..

      Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

      – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos bien detallados y la copia del contrato firmado por ti.

      – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

      – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

      – Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España, ya verás como te dan todo lo que has solicitado sin problemas.

      – Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE. (Si tienes dudas a la hora de cumplimentar el formulario para el Banco de España, deja un comentario y te ayudamos)
      _________________________________________________________

      Si tienes dudas o no te hemos entendido bien, lo mejor es que nos dejes otro comentario un poco más detallado para que te podamos decir que pasos dar.

      Un saludo.

  • Monse

    Perdonad pero cuanto mas leo mas follon me hago Yo tengo ua cuenta con Cajamar una hipoteca un credito y tarjeta, la carta que necesito es la de los movimientos de la cuenta pero si quiero pedir tambien el contrato dela hipoteca y del credito ¿necesito enviar otra carta? Y otra pregunta ¿las comisiones son reclamables en la misma carta aunque tengan distintos nombres (comision por reclamacion, comision por descubierto, reclamacion posiciones deudoras…)y unas veces esten aplicadas al retraso en el pago de la hipoteca, otras en el del credito y otras por hacerse cargos de recibos domiciliados?
    Un saludo

    • Economiazero

      Hola Monse

      Queremos entender que lo que quieres pedir, aparte de los movimientos y el contrato de la cuenta, son solo los contratos de esos otros productos, tienes que hacerlo todo de forma independiente, los escritos para solicitar únicamente los contratos nosotras no te los podemos redactar, porque son muchas las consultas que necesitan reclamar asuntos parecidos al tuyo y si os hiciésemos las cartas no tendríamos tiempo para nada más, por lo tanto lo mejor es que la redactes tú, y luego si quieres nos las pegas en un comentario y te las revisamos por si hay que realizar alguna corrección.

      Puedes orientarte en este modelo de carta (evidentemente cambiando y eliminando todo lo que no corresponde), dentro de ese post también te decimos como hacer llegar al SAC la carta de forma fehaciente y como reclamar al BDE en caso de que no te contesten o lo hagan de forma desfavorable.

      Si lo hemos entendido mal y lo que quieres solicitar son los movimientos y contrato de cada uno de los productos tienes que hacerlo igualmente de forma separada, esta regla debes seguirla también cuando reclames las comisiones.

      En principio podrías reclamar de forma conjunta comisiones que tengan distintos nombres, siempre que tengan que ver con situaciones de descubierto, reclamación de deuda vencida, recibo devuelto o como tu entidad las quiera llamar.

      Pero debes tener presente que si cada una pertenece a distintas cuentas no puedes hacerlo, además de que según el origen de cada una (tarjeta, hipoteca, cuenta corriente) debes utilizar una u otra tabla excel y calcular los intereses según la regla correspondiente a cada producto, por eso os recomendamos que aunque tengas varios productos asociados a una cuenta, solicites los movimientos por separado.

      Esperamos haber aclarado tus dudas, no obstante si hay algo que no tienes claro no te preocupes por preguntar lo que sea, lo único que os pedimos es que leáis toda la info, no que lo entendáis todo porque hay asuntos que pueden ser algo liosos.

      Lo mejor es que en próximas consultas intentes darnos más detalles de tu caso, por ejemplo, si tienes cada producto en una cuenta independiente o no, o para que quieres pedir solo los contratos de algún producto, ya que así te podremos asesorar mucho mejor.

      Un saludo.

      PD: Acabamos de publicar este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Montse

        Hola
        Os aclaro algunas cosas: hipoteca, credito personal y tarjeta lo tengo en la misma cuenta lo que pasa que las comisiones me las cobran unas veces debido al retraso en el pago de la hipoteca otras por retraso en el pago del credito y otras porque …no se por qué pero eso ya me ha quedado claro que para reclamar los intereses los tengo que calcular por separado Y una vez que los tengo calculados ya podria reclamar todas las comisiones en una misma carta (puesto que las aplican a una unica cuenta)¿es así? Por otro lado quiero deciros que los movimientos de todos los años (desde el 2010) en los que me han aplicado las comisiones los tengo descargados de internet y en cada comision viene un numero distinto uno es el del credito otro el de la hipoteca y otro numero de referencia cuando la comision es por descubierto ¿son validos? Si lo son creo que voy a evitar pedir los contratos de momento prque si no esto va a ser interminable ¿como lo veis?
        Muchisimas gracias por vuestra paciencia

        • Economiazero

          Hola Montse

          En principio puedes reclamarlo todo con el modelo “para una cuenta”, aunque desde hace unas semanas estamos aconsejando el realizar las reclamaciones por separado, primero para evitar que la entidad os envíe un “batiburrillo” tal de movimientos que no os aclaréis (no es tu caso), y también proque puede que si tenéis que acudir al BDE no os admitan el mezclar comisiones distintas, aunque al final tengan todas el mismo origen, que es el de tener la cuenta sin disponible. No obstante, esto último es algo que no suele ocurrir y que depende mucho de quien os gestione la reclamación en el BDE.

          Por el tema de los movimientos no debería haber problema, aunque como te decimos en el anterior párrafo, podría llegar a serlo el reclamar distintos conceptos (comisión deuda vencida, por descubierto, por devolución de recibo, penalizaciones por mora, etc…)

          El contrato es necesario para reclamar al BDE, o al menos el poder demostrar su petición, otra cosa es que no te lo quieran dar, entonces en el formulario al BDE debemos dejar claro que no lo podemos aportar porque no nos lo han querido enviar, en eses caso el BDE suele pedirnos cualquier otro documento que acredite nuestra relación con la entidad y la titularidad de la cuenta. Puedes probar a reclamar sin tener el contrato y esperar a ver como responde la entidad, e incluso probar en el BDE sin él, pero no es lo más recomendable.

          Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.

          Un saludo.

      • Montse

        Hola de nuevo

        Pues en realidad los contratos no los necesito porque eran para hacer la reclamacion pero despues de leer y releer toda vuestra informacion y despues de haber redactado un monton de cartas llego a la conclusion de que voy a hacer la reclamacion solo para la cuenta porque es donde me aplican todas las comisiones y todas son porque no hay efectivo en la cuenta sea para pagar una cosa u otra Revisando los movimientos que yo tengo descargados de internet me he fijado que en relacion al credito y la hipoteca me cargan unos intereses que varian dependiendo del tiempo que transcurre hasta que se hace efectivo el pago y me aplican creo que el 18% no se si esto es lo legal pero en cualquier caso la cuantia es siempre mucho menor a la de las comisiones que va desde 18€ hasta 45€ depende de como tengan el dia, digo yo, o sea que si los movimientos me los dan bien no tendria que caber ningun tipo de duda de qué es lo que reclamo, ¿no? La carta para pedir los movimientos y el contrato de la cuenta la mando por si en los años anteriores hay alguna comision que no tengo controlada aunque creo que no, y bueno para poder hacer la reclamacion en el BDE en caso necesario Este mismo lunes mando la carta al SAT y ya os ire contando.

        • Economiazero

          Hola Montse

          Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

          Esos intereses que nos dices del 18% son de demora y son legales mientres se ajusten a lo pactado, aunque debes recordar que cuando calcules los intereses a tu favor con nuestra tabla excel, tienes que aplicar el mismo intereses que cada año te cobraron por la hipoteca, pero no el de demora, aunque si ese porcentaje es menor que el correspondiente al interés legal del dinero deberás aplicar este último.

          Tal y como comentas si los movimientos te los dan tal y como se piden en la carta no deberías tener problema, una vez recibas la información si tienes dudas o necesitas acudir al BDE, ya sabes, deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

          Un saludo.

          • Montse

            Hola de nuevo

            Despues de tanto tiempo creo que tengo qie empezar de cero Os cuento: el 19 de agosto mande la carta al SAT solicitando el extracto con el modelo de carta que tenéis para ello y un mes despues me han respondiddo que mi solicitud excede sus competencias por no tratarse de una queja o reclamacion en si conforme al articulo 7 del Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo Cooperativo Cajamar y me remiten a mi oficina gestora

            Podria mandaros una copia de la carta pero no se como adjuntar el archivo en esta pagina ¿Que hago? ¿Empiezo otra vez mandando la carta a mi oficina tal y como me indican? Espero vuestra respuesta Un saludo

            • Economiazero

              Hola Montse

              Antes de nada dinos si esa carta del SAC era certificada u ordinaria, y en función de tu respuesta te diremos que hacer.

              Un saludo.

              • Montse del Olmo

                Es una carta de correo ordinario

                • Economiazero

                  Hola Montse

                  Pues espera a que pasen los dos meses y si no recibes otra carta, y que sea certificada, acudes al BDE.

                  Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

                  Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

                  _____________________________________________________

                  Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

                  Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

                  Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

                  Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
                  _______________________________________________________

                  Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta. Si lo tienes y lo vas a aportar, acuérdate de eliminar el texto que hace referencia a que no te lo han dado.

                  Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

                  • Montse del Olmo

                    Hola

                    Despues de tanto tiempo vuelvo al punto de partida Os cuento: el BDE me contesto el 4 de febrero (la fecha de recepcion de mi escrito figura del 26 de Noviembre) admitiendo mi reclamacion y mi oficina me remite la documentacion por correo certificado el 26 de febrero.

                    Bueno, decir la documentacion solicitada seria mucho decir porque lo que me manda son los movimientos de mi cuenta desde agosto de 2011 hasta noviembre de 2012 ni siquiera hasta el momento actual y un monton mas de escritos con los que supongo intentan intimidarme: una copia de la carta que me remitio el sac el 19 de septiembre (de la cual yo hice caso omiso pues me llego por correo ordinario aunque ellos aseguran que me mandan copia del acuse de recibo), una copia del escrito que ellos envian al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del BDE en la que dicen que se allanan a las pretensiones de la reclamante (lo que no es cierto oues lo que yo solicito es un historico de movimientos y ellos me envian lo que les parece)

                    ¿Que hago ahora? Empiezo a estar cansada de todo esto (que supongo que es lo que ellos pretenden) Esta entidad es de las que han eliminado la clausula suelo de las hipotecas y nos han “devuelto” lo que cobraron de mas ¿y por eso tengo que permitirles que se queden con el resto?

                    Espero vuestra respuesta y gracias por el tiempo que nos dedicais.

                    • Economiazero

                      Hola Montse

                      No te preocupes, es como dices, quieren que te canses y desistas, algo que por supuesto no debes hacer nunca ;).

                      Lo que tienes que hacer es enviar al BDE un escrito (no utilices el formulario) poniendo el numero de expediente y solicitando que no se cierre, ya que aunque la entidad se haya allanado esta no ha cumplido con lo reclamado por ti y te ha enviado solo una pequeña parte.

                      Si quieres te podemos redactar nosotras ese escrito, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona el proceso de tarifas debes entrar en este enlace.

                      En ese caso necesitamos que nos envíes copia escaneada de todos los documentos que te han enviado el SAC que consideres importantes al e-mail contacto@economiazero.com, no te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y si puedes hazlo desde la misma cuenta de correo.

                      En el caso de que consideres que hay algún detalle que debas contarnos no dudes en hacerlo, ya que de este modo prepararemos mejor la carta al BDE.

                      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

                    • Montse del Olmo

                      Por supuesto que quiero. Un saludo

                    • Economia Zero

                      Hola Montse

                      Te pedimos disculpas por el retraso en la respuesta, pero estamos desbordadas de trabajo, no obstante, puedes estar segura que siempre contestamos a todas las consultas, salvo errores puntuales que procuramos por todos los medios subsanar mejorando nuestro sistema interno de gestión día a día.

                      Te acabamos de enviar al e-mail con el que te has registrado para comentar los textos y las instrucciones para enviar el escrito al BDE.

                      Un saludo.

  • Juan Jesús García Olmos

    …Hola, quizás me recodeis, os mane un privado por Face, haciendo unas consultas, por que, no me dio por mirar el final de esta pagina, que es donde hay que hacerlo.
    Tengo tres dudas:
    Tengo tres freentes abiertos al b.Santander sucursal 5854 de Sevilla.
    a) Desde el 17 de Mayo, les tengo solicitado copia del contrato, a la directora y a tte. el cliente de Grupo Miro Santander copia del original de mi contrato, que en fechas comenzo la que era mi novia oct-89 y ahora mi mujer, en esa cuenta posteriormente me autorizo y mas tarde me hizo titular, en (Sep-97)hicimos la hipoteca de nuestra casa y el banco la vinvulo a esa cuenta.
    .El Original del contrato no aparece, y tengo constancia por la directora y subdirectora, que lo confirman.
    .¿era legal vincular una hipoteca a esa cuenta o se tenia que haber hecho otra?
    b)les reclame extracto desde la apertura de la cuenta mediante email y fax atención al cliente,y a la sucursal, pero solo he logrado que me mandesn desde Sep-97.
    c)Se comprometieron por escrito que el pasado 24 de junio me mirarian un resumen que les hice yo de cargos por LIQUIDACION DEL CONTRATO 0001990 301, que no se a que corresponde (899,11euros), pero me dicen que debido a la cantidad de tiempo que hay que mirar tengo que esperar 60 días, me han devuelto 4 meses del 2013 y 5 del 2012.
    c)les he reclamado por email,atte al cliente via telematica y mañana por fax, explicaciones y devolución con intereses de gastos reclamacion saldo deudor desde 19-09-97 que es lo unico que me han facilitado (4.765.88), alguien allegado al comité de empresa (UGT), me dice que si no aparece el contrato, básicamente lo tengo ganado. Me gustaría en la medida de lo posible, me asesorarais, para ganarle esta batalla a D. Emilio Ruín (perdón Botín), y lo dicho si conseguimos algo 5% a la huchaca de esta pagina.

    • Economiazero

      Hola Juan Jesús

      Nos alegra saber que también participas en nuestra página de Facebook, aunque las que gestionamos esta web no somos las mismas, por eso desde el Face os derivan a consultar aquí, que es donde estamos las “expertas” anti usura ;).

      Bromas aparte, pasamos a responder a tus preguntas:

      A) Hasta donde sabemos el cambiar la cuenta asociada es bastante difícil, sobre todo porque el numero de esa cuenta suele aparecer en la escritura, aunque si al final no aparece el contrato podrías intentar negociar el abrir una cuenta exclusiva, evidentemente con la misma entidad.

      No obstante, hay una opción que evita el que la entidad destine el dinero que ingresas a cobrar comisiones o lo que el quiere en vez de hacerlo para la hipoteca, se llama “imputación de pagos” y con ella podrás limitar el destino del dinero ingresado al pago exclusivo de la deuda que prefieras de las que mantienes con la entidad, esto no evitará que te sigan cargando las comisiones por descubierto o recibo devuelto, pero se quedarán acumuladas para que luego las reclames, o todas juntas, o cada cierto tiempo.

      Aunque te podríamos dejar el modelo a presentar, hay algunas cuestiones previas a su presentación que debes saber, por lo que lo mejor es que esperes a que publiquemos el artículo que estamos preparando al respecto, nada mas esté listo te avisamos al e-mail (te hemos apuntado a nuestra lista informativa), confiamos en tenerlo publicado antes de un mes.

      B) No nos dices si utilizaste nuestros modelos de carta, aunque a partir de mayo de 2013 todas las reclamaciones que se hagan ante el Banco de España tendrán un límite de 6 años atrás (tienes más info en este enlace) lo que evidentemente no coarta tu derecho a acudir al juzgado.

      Desde la aplicación de esta orden algunas entidades están limitando ya la entrega de movimientos a seis años, sabedores de que aunque el cliente reclame al BDE no conseguirá nada, por lo que en casos como el tuyo se puede intentar acudir al juzgado, y solicitar en la misma demanda, todos los movimientos de esa cuenta bien detallados y la reclamación de las propias comisiones o lo que sea que queramos reclamar, para asesorarte sobre esta opción es mejor que acudas al abogado del que te hablamos al final.

      C-1) Si has hecho esa solicitud al SAC de forma fehaciente el plazo máximo que tiene la entidad para contestarte es de 2 meses, a partir de esa fecha si no obtienes respuesta o esta es desfavorable a tu solicitud, debes acudir al BDE, si al final necesitas hacerlo nosotras te podemos ayudar a cubrir el formulario, aunque necesitaremos que nos detalles mejor lo acontecido.

      Lo que no entendemos es a que te refieres con “me han devuelto 4 meses del 2013 y 5 del 2012″… ¿Hablas de las comisiones o de los movimientos?

      C-2) Tampoco nos dices si has utilizado nuestros modelos de carta y las tablas excel para calcular los intereses a tu favor, por lo que para ayudarte en el caso de que tengas problemas y necesites acudir al BDE también necesitaremos que nos des más detalles para decirte como cubrir el formulario.

      Para el tema del contrato u otras dudas similares que tengas, las cuales se escapan a nuestros conocimientos, tenemos contacto con Martí Solà Yagüe, un abogado con el que colaboramos y que te atenderá por e-mail de forma totalmente gratuita las veces que necesites, luego ya tendrías que convenir con él los costes en el caso de iniciar un proceso en el juzgado. Este es su e-mail: msy@solagalve.com (Acuérdate de decirle que vas de nuestra parte).

      Para cualquier duda más deja un comentario y te ayudamos.

      Un saludo.

  • javier

    Hola sigo interesado en reclamar las comisiones por descubierto que me vienen cobrando en una cuenta corriente. La ultima comision por descubierto ha sido diferente que las anteriores que fueron debidas a utilizar una tarjeta de credito para sacar dinero o comprar y dejar el saldo en la cuenta en negativo. En esta ultima mi saldo quedo en negativo de manera puntual debido a una comision por mantenimiento de cuenta quedando el total del saldo en una cantidad de menos dos con 5 euros. Pasados cinco dias y cuando fui a ingresar un dinero me habian impuesto una comision por este descubierto de diez euros. Por supuesto me avisaron tarde y cuando ya habia ingresado un saldo positivo en la cuenta.
    Yo en principio iva a solicitar todos los movimientos y el contrato solo de la tarjeta para reclamar las comisiones por descubierto porque creia que esa comision era unicamente para el uso de la tarjeta. Esta ultima se debe a un movimiento de la cuenta corriente que no tiene relacion aparente con la tarjeta y veo que la comision por descubierto se debe al motivo de tener un saldo negativo en la cuenta corriente.
    Mi pregunta es si yo quiero reclamar esta serie de comisiones por descubiertodebo deberia empezar por pedir los movimientos y el contrato de la cuenta corriente y suponer que engloba de este modo las comisiones por descubierto de la cuenta originadas por la tarjeta de credito y la comisiones por descubierto originadas por el cobro de una factura como en este caso la factura del propio banco. Es decir las comisiones por descubierto que se generan en la cuenta corriente

    • Economiazero

      Hola Javier

      Lo ideal es que solicites los movimientos y contrato por separado, es decir, el de la tarjeta y el de la cuenta, sobre todo si tu tarjeta es del tipo revolving.

      No obstante si ya tienes los apuntes de esas comisiones, y estas seguro de que no hay más de años atrás, puedes calcular los intereses a tu favor con las tablas excel y presentar directamente las reclamaciones de las comisiones.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.

      Un saludo.

  • Africa

    Hola chicas, sois geniales muchas gracias por el servicio gratuito que dais!!
    Tengo un préstamo que pago los días 25,pero a veces no puedo y de pagar 362 paso a pagar 394 aproximadamente, puedo reclamar esa diferencia?
    saludos

    • Economiazero

      Hola Africa

      Lo que puedes reclamar de esa diferencia es la parte correspondiente a las comisiones por reclamación de cuota devuelta, vencida o como lo llame tu entidad (algunas utilizan sus propias definiciones), el resto son intereses que no puedes reclamar, siempre que se ajusten a lo pactado en el contrato.

      No obstante por tu pregunta nos parece que no has leído a fondo la info de nuestro articulo principal y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En este mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, y si lo consideras conveniente también puedes ayudarnos a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Acabamos de publicar este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Elisabeth Martinez Cortes

    Hola buenos días.
    YO tenia una poliza en el Banco Popular, en ella se me cargaba una hipoteca.
    Hace poco cancelamos la poliza y ahora tenemos una cuenta y la hipoteca.
    Que modelo debo utilizar para la poliza y la hipoteca?

    • Economiazero

      Hola Elisabeth

      Para la hipoteca utiliza este modelo de carta.

      Sobre el tema de la póliza de crédito suponemos que las comisiones que quieres reclamar son las denominadas “COMISIÓN MAYOR EXCEDIDO” o “COMISIÓN MÁXIMO EXCEDIDO” (cada entidad las llama de una forma, pero se corresponden a las comisiones que imponen cuando se excede del saldo límite concedido), en principio puedes reclamarlas, ya que no son más que una doble penalización que no se corresponde a ningún servicio prestado por la entidad, y que además seguro que ni siquiera autorizaste ningún descubierto mas allá del límite de la Póliza de Crédito, por lo cual es improcedente. No obstante antes de hacer nada debes leer el condicionado del contrato y ver que dice al respecto.

      Para la póliza de crédito no tenemos modelo especifico, por lo que tendrás que utilizar el de “para un préstamo“, modificando lo que sea necesario, nosotras no te podemos hacer esas modificaciones, porque son muchas las consultas que necesitan reclamar asuntos parecidos al tuyo y si os hiciésemos las cartas no tendríamos tiempo para nada más, por lo tanto lo mejor es que la redactes tú, y luego si quieres nos la pegas en un comentario y te hacemos las correcciones necesarias.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR
      TITULAR: LUIS FELIPE MARCOS GARCIA
      DOMICILIO: CL NUÑEZ DE BALBOA 56 BAJO A – 28001 MADRID

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de nuestro artículo principal y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En ese mismo artículo donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, y si lo consideras conveniente también puedes ayudarnos a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Acabamos de publicar este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      • Elisabeth Martinez Cortes

        Hola.

        He redactado la carta par un préstamo, cambiando algunas cosas para solicitar lo de la poliza y te la envio a continuación para que la reviseis y me digáis si esta bien o debo hacer algún cambio mas.

        gracias de antemano. un saludo.

        0075 – BANCO POPULAR ESPAÑOL, S.A.

        SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR

        TITULAR: LUIS FELIPE MARCOS GARCIA
        DOMICILIO: CL NUÑEZ DE BALBOA 56 BAJO A – 28001 MADRID

        Estimados Sres.:

        Soy cliente de BANCO POPULAR y escribo esta carta al objeto de que me remitan documentación relativa al producto contratado con su entidad, que a continuación les enumero.

        En concreto deseo me remitan un histórico de movimientos de la poliza Nº NUMERO DEL PRÉSTAMO suscrito con su entidad, que contenga todos aquellos conceptos cobrados por ustedes en la cuenta de la mencionada poliza, además de una copia del contrato de la referida poliza.

        Todo ellos, entiéndase que deseo me sea remitido desde el inicio de mi relación contractual con esa entidad, amparándome en distintas resoluciones del propio servicio de reclamaciones del Banco de España, así como de sentencias del Tribunal Supremo (sentencias número 277/2006, de 24 de marzo, y número 1046/2001, de 14 noviembre), que opinan al respecto:

        Que la remisión de un extracto histórico de movimientos no se limita sólo a los apuntes de antigüedad inferior al plazo arbitrario de 6 años, que “recomienda” el Código de Comercio; es de especial interés el siguiente dictamen del banco de España:

        358/07 Caixa d’Estalvis de Catalunya manifestaba que la cuenta del reclamante había sido cancelada en el año 1998, pero no justificó la disposición final de los fondos, mediante la conservación del oportuno documento de reintegro —o similar—. Invocaba en su defensa el transcurso del plazo de seis años de conservación de documentos para los empresarios que señala el artículo 30 del Código de Comercio. El Servicio censuró el comportamiento de la caja, para lo cual se trajeron a colación un par de sentencias del Tribunal Supremo (sentencias número 277/2006, de 24 de marzo, y número 1046/2001, de 14 noviembre), que, respectivamente, interpretan el artículo 30 de la siguiente manera:

        « […] el precepto invocado no puede producir una dispensa general de prueba que beneficie a la entidad financiera. Esta norma […] se limita a establecer un período mínimo de tiempo durante el cual, en atención a intereses de carácter general (de los acreedores, de los trabajadores al servicio del empresario, de carácter fiscal…), ha de conservar el comerciante los documentos que se hayan ido generando durante el desarrollo de su actividad. Pero en modo alguno le releva de la carga de conservar, en su propio interés, toda aquella documentación relativa al nacimiento, modificación y extinción de sus derechos y de las obligaciones que le incumben, al menos durante el período en que —a tenor de las normas sobre prescripción— pueda resultarle conveniente promover el ejercicio de los primeros, o sea posible que le llegue a ser exigido el cumplimiento de las segundas.»

        «Elementales razones de prudencia y de protección de los propios intereses aconsejaban al Banco demandado, en el supuesto que nos ocupa, la conservación durante el período mencionado —15 años del artículo 1964 del Código Civil— de todos y cada uno de los documentos que le sirvieron para acreditar que había efectuado devoluciones parciales o la total de la cantidad depositada, ya fuera asu titular, ya a persona legitimada para reclamarlas […].»

        El histórico de movimientos que les solicito debe de desglosar todos los importes cobrados por ustedes en esa poliza y en especial “COMISIÓN MAYOR EXCEDIDO” o “COMISIÓN MÁXIMO EXCEDIDO” , aplicación de intereses, intereses de mora y en especial la comisión de reclamación de deuda vencida.

        Me remito, también, por ser de especial interés, a la reclamación número 200800308, publicada en la memoria del Servicio de Reclamaciones del banco de España correspondiente al año 2008, resuelta con un resultado que censura al BSCH: “El reclamante discutía el importe de una deuda por un préstamo para consumo que le reclamaba el Banco Santander. El Servicio consideró que, a pesar de que el banco demandado aportó diversa documentación relativa a la deuda reclamada, con ella no ha llegado a acreditar la deuda pendiente de pago en la actualidad, por lo que se consideró que la actuación de la entidad se había apartado, en este punto, de los principios de claridad y transparencia que deben presidir las relaciones de las entidades con sus clientes. Por ello, se recomendó a la entidad facilitar al cliente una liquidación más detallada, que especifique claramente qué importes debe en concepto de principal, intereses y, en su caso, intereses de mora, comisiones, etc.”

        La razón de esta petición, es que no estoy conforme con el importe de la deuda que ustedes afirman que mantengo.

        Recelo de que se me han activado una serie de comisiones improcedentes vulnerando la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad; sospecho que al menos parte de las referidas comisiones no obedecen ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta.

        Les recuerdo la consideración del servicio de Reclamaciones del Banco de España citada en su web que cita textualmente:

        “sin perjuicio de que dejando a salvo que las entidades no están obligadas a practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período largo de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes y, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, se deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de estos que les sean solicitados”.

        Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales extractos o duplicados solicitados por causa justificada, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en los que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

        Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar mi reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legitimos intereses.

        Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma especializada en abusos bancarios, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones, y cuyos letrados me están asesorando.

        Sin otro particular.

        • Economiazero

          Hola Elisabeth

          Tal cual la has dejado está perfecta ;).

          Como siempre, para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.

          Un saludo.

  • CARLOS

    Buenas tardes. Estaba realizando mis investigaciones para reclamar comisiones que había detectado fraudulentas y me topé con vosotros con una gran alegría. VOy a solicitar al Banco Sabadell (aunque mi contrato lo realicé con la extinta CAM) un extracto por mis recibos desde JUNIO 2006 a JUNIO2011 porque este periodo no dispongo de ellos. Mi problema es que al acudir a la oficina me dicen que me van a cobrar 3,00 euros por recibo y que lo pone en las tarifas. He consultado las tarifas completas y solo he encontrado una tarifa que se corresponda pero muy abstracta que indica:

    COMISIÓN POR EXTRACTOS ADICIONALES
    Extractos adicionales por períodos sobre movimientos de cuentas (cuenta corriente, cuenta de crédito, tarjeta de débito o de crédito
    y similares, a petición del cliente.
    Extractos periódicos sobre movimientos de cuentas, con periodicidad inferior a 15 días – 1,50 € por extracto

    Por no fiarme y no poder ir al banco de nuevo, he consultado a través de su ASISTENTE VIRTUAL y me ha corroborado que la comisión es la que yo he observado indicandome el epigrafe correspondiente, el importe y dejando constancia.

    Mi pregunta es si al enviar el impreso de solicitud de la información que habeis confecionado fabulosamente me tienen que avisar del importe para cargarmelo. Lo digo por si me cargan 1,50 euros por consulta y me sale la broma por 72,00 euros.

    Gracias por atenderme

    • Economiazero

      Hola Carlos

      Lo mejor es que utilices el modelo o modelos de carta que hay en este mismo post desde el que comentas, lee completamente la info, lo mismo de este que de los post correspondientes y sigue al pie de la letra las instrucciones.

      Entre la información que encontrarás verás esta (previamente debes haber acudido al SAC con nuestros modelos de carta):

      ¿Que hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato?

      Solo debes acudir a buscar a tu sucursal los movimientos y la copia del contrato firmado por ti si el SAC te responde por escrito, nada de llamadas, e-mails, etc..

      Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

      – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos con todos los intereses, los porcentajes detallados y la copia del contrato firmado por ti.

      – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

      – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

      – Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España, ya verás como te dan todo lo que has solicitado sin problemas.

      – Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE. (Si tienes dudas a la hora de cumplimentar el formulario para el Banco de España, deja un comentario y te ayudamos)
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      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de nuestro artículo principal y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      En ese mismo artículo principal donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, y si lo consideras conveniente también puedes ayudarnos a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Acabamos de publicar este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • javier

    Tengo una cuenta corriente con una tarjeta de credito asociada. Durante los ultimos 5 años me han venido cobrando en varias ocasiones una penalizacion por descubiertos en la cuenta corriente al realizar compras o sacar dinero del cajero utilizando una tarjeta de credito.

    He leido vuestros magnifico articulo sbre como reclamar las comisiones indebidas por descubieto.

    Quisiera saber si debo pedir el contrato que inicialmente tenia con la cuenta corriente y tambien el de la tarjeta de credito que utilizaba. Actualmente tengo cambiados los parametros de la tarjeta para que no permita sacar mas dinero cuando no exista saldo suficiente, pero creo que es la misma ya que el numero se mantiene

    Tambien si podriais enviarme un modelo de carta para solicitar un historico de movimientos de esta cuenta corriente de la que soy titular y de una tarjeta asociada a esta cuenta

    A ver si puedo reclamar mas adelante las comisiones por descubierto con una reclamacion al banco por estas comisiones indebidas y saber si deberia presentar copia tambien del contrato de mi cuenta corriente y el de mi tarjeta ya que las comisiones indebidas se originaron inicialmente por compras o sacar dinero en el cajero con la tarjeta asociada a la cuenta corriente que ellos me ofrecian

    • Economiazero

      Hola Javier

      Si tienes claro que las comisiones son solo de la tarjeta no necesitas pedir los movimientos de la cuenta asociada, tienes que usar este modelo de carta, si también dudas de tener comisiones en la cuenta, pero que sean de la tarjeta utiliza este otro modelo, las reclamaciones debes hacerlas por separado.

      Por tus preguntas suponemos que no te has leído a fondo toda la info necesaria para llevar a buen término la recuperación de tu dinero, por lo que lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de nuestro artículo principal y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos ahí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      Donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, y si lo consideras conveniente también puedes ayudarnos a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Acabamos de publicar este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • José Ramón Gavara viñals

    Hola. Me pongo en contacto con vosotros porque quiero ya empezar a reclamar cosas a mi banco, ya que me cobran por todo y ayuda 0, a pesar de que tengo una gran vinculación de productos con ellos.
    El tema es que normalmente, dado los tiempos que corremos, la cuenta (libreta de ahorro) se queda al descubierto varias veces, sobretodo, cuando me descuentan el cobro de la hipoteca. Cual es la carta que debo coger para reclamar estas cantidades? Mi banco es Caixabanc y los importes suelen ser aproximadamente de 30 a60€ mensuales.
    Muchas gracias por su atención

    • Economiazero

      Hola José Ramón

      Debes realizar las solicitudes de movimientos y contrato por separado, es decir, una para la cuenta y otra para la hipoteca.

      Cuando tengas los dos extractos tienes que diferenciar entre las “comisiones por descubierto” (se reclaman en la cuenta) y las de “aviso de deuda vencida” (se reclaman en la hipoteca), debes saber que tu entidad puede utilizar otros conceptos para definirlas, no obstante ante cualquier duda nos preguntas.

      Por lo que queremos entender la hipoteca se gestiona en la misma cuenta, por lo que debes estar atento en no duplicar ninguna comisión cuando las reclames, ya que también debes hacerlo de forma independiente.

      En nuestro artículo principal, donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de ese artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, y si lo consideras conveniente también puedes ayudarnos a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Acabamos de publicar este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Concha

    Hola, he utilizado para reclamarle al banco comisiones por descubierto vuestra Carta para solicitar todos los movimientos y el contrato.
    Soy cliente de la entidad asi que he cogido el formato “para una cuenta”.
    Soy cliente de la antigua CAM, hoy Banco Sabadell, aparte de las comisiones de todo tipo que han estado cobrando por todo tipo de cosas, ya que era una cuenta corriente, porque soy autonoma, al final de la carta tambien les reclamo que me den los nº de antiguas cuentas ( solo en nº de cuenta para poder hacerles varias reclamaciones) que yo tenia con la cam y que di de baja, que por cierto tambien me cobraron por cancelar cada cuenta 15 euros. Al cambiar la pagina web del banco, tampoco puedo ver mis cuentas antiguas.
    Por supuesto que ya no trabajo con ellos, pero la unica cuenta que tengo con ellos se tiene que quedar porque en ella tengo la hipoteca, ya he visto otro formato de carta que teneis para reclamarles que no me cobren mas comisiones de mantenimiento.
    En la carta puse la direccón del SAC, y la entregue ya hace un mes en la sucursal al interventor, él me compulso la copia que llevaba. Hoy mismo he recibido una carta certificada del SAC- Banco Sabadell, contestando que ellos no tienen inconveniente en facilitar los duplicados que yo precise, pero que tengo establecido por cada duplicado la aplicación de una comisión de 9.02 € por lo que debera de hacerse la provisión de fondos necesaria en función del nº de duplicados solicitado.
    Ósea un pastón.
    Que me aconsejáis, mando directamente carta al banco de España? Que pasos doy ahora.
    Siento si me extendido mucho, gracias por todo estáis haciendo una labor increíble.

    • Economiazero

      Hola Concha

      No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifas por cada duplicado ni cosas parecidas.

      Por lo tanto tienes que acudir al BDE, si quieres que te ayudemos a redactar el formulario deja un comentario.

      Un saludo.

      • Concha

        Hola, que tal. gracias por contestar.
        Si por favor, echadme una mano en esto.
        De momento dispongo de la carta dirigida al SAC compulsada por la sucursal y de la contestacion firmada por el SAC.
        Un saludo.

        • Economiazero

          Hola Concha

          No te preocupes, te vamos a ayudar a reclamar al BDE, el problema es que acaban de cambiar el formulario y está dando infinidad de problemas, y aunque nos aseguraron que no pasa nada por enviar el modelo antiguo, no nos fiamos ni un pelo, porque luego llegan las devoluciones por defecto de forma y hay que volver a hacer la reclamación.

          Ayer hemos hablado de nuevo con el BDE y nos han “medio solucionado” la situación, por lo que ahora tenemos que cambiar todas las instrucciones en todos los modelos de carta (24 post) y subir el nuevo modelo en PDF y Word, así que vamos a tardar unos días.

          Lo mejor es que nos lo vuelvas a recordar en 3 o 4 días (respondiendo en este mismo hilo, para no tener que buscar los datos de tu caso), porque estamos demasiado liadas y no queremos que se nos olvide.

          Un saludo.

          PD: Acabamos de publicar este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

          • Concha

            Hola que tal, solo queria preguntaros si ya teneis el modelo nuevo de carta para reclamar al BDE.
            Un saludo y muchas gracias.

            • Economiazero

              Hola Concha

              Si, ya hemos subido el nuevo formato de formulario, aunque está dando muchos problemas, no obstante dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC tienes toda la info de como utilizarlo, si al final no logras descargarlo dínoslo y te enviamos al e-mail el formulario en formato Word, aunque tendrás que ordenar algunos de los campos.

              Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post de ese mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

              Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación:

              _____________________________________________________

              Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

              Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

              Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

              Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

              ______________________________________________________________________________

              Ya que no tienes copia del contrato envía entre la documentación un extracto, copia de la cartilla de la cuenta o algún documento que verifique que la cuenta es tuya.

              Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

              • Concha

                Por Favor mandarme el formulario en formato World, ya que el formato pdf, no me deja rellenar con el ordenador y lo he intentado con boligrafo a mano, pero no me cabe todo el texto que me aconsejais.
                Un saludo y muchas gracias

                • Economiazero

                  Hola Concha

                  Ya hemos subido el formulario en formato Word en todos los modelos de cartas, está en 4 enlaces justo debajo de donde está la explicación de como utilizar el que está en PDF, solo tendrás que bajártelo, editarlo y pegar nuestro texto directamente.

                  Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario, un abrazo.

                  • Concha

                    Hola, ya han respondido los del Banco de España diciendome que les han reclamado a Sabadell/Cam, que me manden la información, han tardado un par de semanas en mandarme los de Sabadell/Cam la informacion, y solo me ha mandado desde el 2011, a pesar que en la reclamacion al B.E. les indicaba “Como en la sucursal se negaban a darme los movimientos de más de 2 años atrás y el contrato, he acudido al SAC.” he recibido una hoja con la tarifa de precios del Sabadell y una hoja con el contrato.

                    Debo de volver a reclamar al B.E para que me manden 6 años atras. a dia 30 del 09 me cobraron una comision de mantenimiento de 12,50 euros pero no se si es por esta documentación.

                    utilizo el mismo formato de reclamación? Podeis orientarme en lo que les tengo que reclamar para que no vuelvan a “equivocarse” o es que han cambiado las leyes y no estan obligados a pasar mas de dos años atras.

                    Otra cosa, el lunes dia 7 les voy a pasar otra reclamcion al SAC para que me devuelvan los 12,50 si me los cobran por comision de mantenimiento, ya que en esa cuenta solo tengo la hipoteca y un ICO.

                    Un saludo y gracias por la ayuda

                    • Economiazero

                      Hola Concha

                      Si, hay que reclamar al BDE, pero no uses el formulario, envía el escrito que te dejamos a continuación por carta certificada (no hace falta que sea con acuse de recibo), y en el encabezado, junto a los datos del Banco de España, pones el nº de expediente o de registro que venía en la respuesta que te envió el propio BDE (cambia los textos que están en negrita).

                      _____________________________________________________

                      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

                      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

                      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

                      Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
                      ___________________________________________________________

                      Para cualquier duda más o incidencia durante el proceso deja un comentario y te ayudamos.

                      Un saludo.

                      PD: Por favor, intenta no confundirte al escribir tu e-mail al comentar (es importante que utilices siempre el mismo), ya que en el último nos habías dejado mal la dirección (leopconmig@mail.com) y si no es porque nos dimos cuenta y la modificamos, el e-mail que envía el sistema para avisarte que te hemos contestado nunca te hubiese llegado ;).

  • victor

    Buenas e dejado antes un mensaje y no le veo,a sido hoy sobre las 11:30 nose si lo e redactado mal o algo..pero e visto que an contestado a gente despues!gracias!era sobre las comisiones de LIQUIDACION DE INTERESES-COMISIONES-GASTOS para saber como tengo que reclamar!el banco es el bbva!un saludo!

    • Economiazero

      Hola Victor

      Salvo errores, SIEMPRE contestamos a las consultas en estricto orden de llegada, puedes ver la respuesta a tu consulta en este enlace.

      Estos últimos días hemos tardado un poco más de lo normal en contestar porque estábamos trabajando en la publicación de este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

      Para cualquier duda deja un comentario.

      Un saludo.

    • sabela

      A mi me han cobrado el día 15 75E el BBVA por mantenimiento de cuenta BLUE al no tener validado mi email.
      Me pondré en unos días a intentar solucionar este asunto.
      Agradecería si supierais como ayudarme!
      Un saludo!

      • Economiazero

        Hola Sabela

        Las comisiones por mantenimiento se pueden reclamar si no figuraban en el contrato, o aun figurando, si ha habido subidas de sus importes sin notificación fehaciente al cliente.

        De momento no las puedes reclamar con nuestros modelos de cartas, aunque esperamos que antes de que acabe el verano podamos tener un artículo sobre el tema y las cartas necesarias, cuando esté publicado te avisaremos al e-mail con el que te has registrado para comentar.

        Un saludo.

        PD: Acabamos de publicar este artículo para anular la cláusula suelo en las hipotecas, te lo dejamos por si te afecta o nos quieres ayudar a difundirlo.

  • Pepa

    Hola de nuevo.
    Hoy he recibido una carta del Banco de España en la cual me indican que se ha admitido a trámite mi reclamación contra Caja Rural de Cádiz.
    Solo queria daros las gracias porque sin vosotras, sin vuestra orientación, esto no lo hubiera llevado a cabo. Muchas gracias.
    Pepa.

    • Economiazero

      Hola Pepa

      De nada, estamos para eso…. cada nuevo aporte a la Hucha nos hace tan felices como a vosotras, primeramente por saber que estáis recuperando lo que es vuestro y después por “arañar” un poquito a la banca usurera ;), y recuerda que para cualquier duda o incidencia durante el proceso solo tienes que dejar un comentario y te ayudamos.

      Un saludo.

      • Pepa

        Buenas tardes.
        Despues de casi un año esperando respuesta del BE, por fin me han mandado un informe muy detallado de la situación, y la Conclusión del BE es la siguiente:
        En relación con los hechos que motivan esta reclamanción, este Departamento considera que la entidad reclamada podría haber quebrantado las normas de transparencia y protección de la clientela, así como las buenas prácticas y usos financieros, al no facilitar a la reclamante la documentación solicitada y al no actuar de manera diligente en la colaboración que debe prestar a este Departamento y no cumplimentar el trámite de alegaciones para el que fue convenientemente requerida.
        Se entenderá que la entidad ha rectificado su actuación si manifiesta expresamente, en el plazo de un mes desde la notificación del informe, la aceptación de los presupuestos y criterios manifestados en el informe acerca de la falta de alegaciones, aportando, en su caso, la justificación documental de haber rectificado su situación con el reclamante.

        Pienso que si la entidad, Caja Rural del Sur, no ha dado ninguna réplica al BE tampoco lo hará conmigo….de todas maneras esperaré el tiempo estipulado, creo que es un mes, y ya veremos….
        Muchas gracias.

        • Economia Zero

          Hola Pepa

          Efectivamente, es tal y como lo argumentas. Espera un poco y lo vemos. Te deseamos suerte y que todo te salga bien.

          No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, también te agradeceríamos que nos ayudaras a mantener esta web con una donación.

          Un saludo

  • victor

    Buenos dias,a ver os comento el pasado dia 15 de este mes me cobraron las “famosas” LIQUIDACION DE INTERESES-COMISIONES-GASTOS en una cuenta que me abri con mi hermano menor de edad y yo que soy mayor de edad (23 en el momento de abrirla) para recibir un dinero de un alquiler de una casa alquilada,cuando fuimos al banco abrirla pedimos una cuenta que no tuviera sobrecargos raros ni nada de esos tipo cuenta joven y demas..nos dijeron que sin problemas.nunca me habían colado ninguna comisión de mantenimiento ni nada de eso pero el pasado dia 15 me metieron 68,50 en una cuenta que había 370 euros!yo me di cuenta el dia 20 cuando consulte el saldo y vi esa barbaridad de cargo!inmediatamente fui al banco a pedir explicaciones,lo cual me dijeron que el dia 1 de enero de este año las condiciones habían cambiado y que era un cargo normal…le dije que queria reclamar porque yo me iba de vacaciones y necesitaba el dinero.la unica solución que me dieron fue que me daban el dinero integro osea los 370 euros y que el lunes fuera a reclamar ante el director que no se encontraba en el momento el lunes,pero por lo que e leido esa solución no es muy factible!porque vias me recomendais reclamar?porque claro ahora tengo un descubierto de 68,50,y me da miedo que como no lo solucione rapido me metan otro sobrecargo por descubierto!y ya no sean 68 si no 100!eh mirado en los modelos de reclamacion que tenéis pero no me aclaro que pasos debo seguir!un saludo!

    El banco es el BBVA,que no lo había puesto.

    • Economiazero

      Hola Victor

      Si esa comisión no aparece en el contrato firmado por ti, y no has recibido notificación fehaciente (carta ordinaria, e-mail o teléfono NO son métodos fehacientes) la puedes reclamar.

      Para ello debes enviar una carta al SAC, nosotras no te la podemos redactar, porque son muchas las consultas que necesitan reclamar asuntos parecidos al tuyo y si os hiciésemos las cartas no tendríamos tiempo para nada más, por lo tanto lo mejor es que la redactes tú, y luego si quieres nos la pegas en un comentario y te la revisamos por si hay que realizar alguna corrección.

      Puedes orientarte en este modelo de carta (evidentemente cambiando y eliminando todo lo que no corresponde), dentro de ese post también te decimos como hacer llegar al SAC la carta de forma fehaciente y como reclamar al BDE en caso de que no te contesten o lo hagan de forma desfavorable.

      Si quieres reclámales los intereses a tu favor, calculados en base al “interés legal del dinero” + el 5% avalado por la Ley de Crédito al Consumo de 2011.

      Si no tienes copia del contrato de la cuenta, debes solicitarla en el mismo escrito, ya que si necesitas acudir al BDE te lo van a pedir.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
      TITULAR: PATRICIA BUENO OLALLA
      DOMICILIO: AV MONFORTE DE LEMOS S/N TORRE ESTE – PLANTA 3 – 28029 MADRID

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, y si lo consideras conveniente también puedes ayudarnos a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Sergio TP

    Hola buenas tardes, quisiera haceros otra consulta, quiero solicitar los movimientos de una antigua cuenta que tuve en Banesto hace varios años y que cerré. Mi duda surge por que desde hace un par de años vuelvo a ser cliente de este banco, como debería hacer la solicitud, como siendo cliente o como ya no siendo cliente?

  • Yara

    Hola! Menos mal que os encuentro… sois como un bote salvavidas en mitad de un oceano de pirañas… Pues nada, una más que se apunta al carro, yo con BBVA: mi caso es el siguiente, recibo una carta este viernes pasado de una agencia de recobros (Team 4) exigiendome el pago de 50 euros + comisiones por el impago de un descubierto en cuenta, que al parecer se originó en mayo. Este se ha producido en una cuenta de empresa, y el descubierto ha sido originado por dejar la cuenta a cero y estos impresentables empezar a cobrarme comisiones de todo tipo. Las formas en la agencia de recobros han sido incatalogables… hasta llegaron a insultarme, llamandome previamente por telefono hasta seis veces en el día. Hoy llamo al SAC donde encuentro que al ser cuenta de empresa me dicen que no están autorizados a facilitarme ni informarme de los movimientos, que debo acudir a mi entidad. Me facilitan el numero telefónico, donde me detallan que efectivamente, las comisiones son por haber entrado en mora a causa de sus cobros de comisiones. Cuales son los pasos a seguir ahora? Tengo a medio rellenar una de vuestras cartas para el SAC , pero parece que hay que mandar previa una carta pues el escrito es para reclamar directamente ya movimientos de cuenta y contrato (???) ahí me pierdo, son dos cartas? Por favor, agradecezco la pronta respuesta, pues estos impresentables amenazan con introducir mis datos en listas de morosos, y creedme que ya tengo mis apuntes por otras causas en las que estoy peleando con uñas y dientes por salir y hacerles frente. Gracias por el servicio que prestais!

    • Economiazero

      Hola Yara

      En nuestro artículo principal tienes explicados todos los pasos, donde pone LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES: tienes todos los enlaces necesarios, y dentro de cada enlace los modelos de carta para movimientos y contrato (Paso 1), las tablas excel (Paso 2) y los modelos de carta para reclamar las comisiones (Paso 3).

      Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info del artículo principal y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Este paso es fundamental por dos motivos, el primero es que de este modo no cometeréis errores y sabréis como actuar, además de tener claros los pasos a dar, y el segundo que también nos liberáis a nosotras de mucha de la carga de trabajo que supone contestar preguntas sobre temas que están ya bien explicados en los artículos, con esto no queremos decir que no preguntéis lo que no sepáis o entendáis, pero una vez leas la información comprenderás por qué te lo decimos.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, y si lo consideras conveniente también puedes ayudarnos a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Luis

    Hola a todos.

    Quiero comenzar con el tramite, ya he preparado la carta para el prestamo, la hipoteca y la cuenta, por separado. Pero en las tarjetas, temgo dudas. Pues tengo dos tarjetas, de mi mujer y la mia vinculadas a una cuenta de credito, y por la que pago mensual una cuota unica por el credito dispuesto. ¿Tengo que hacer un escrito por cada tarjeta o puedo hacer un unico escrito con la cuenta de credito detallando las dos tarjetas?

    Por otro lado, si me cobran comisiones por la emision de cada uno de los movimientos solicitados. ¿Cuanto dinero suelen cobrar mas o menos las entidades, o donde de pueden consultar las tasas que cada banco tienen declaradas en el BDE?

    Muchas gracias por vuestra web. Un saludo.

    • Economiazero

      Hola Luis

      – Mejor haz una sola para la cuenta de crédito, especificando las numeraciones de las dos tarjetas asociadas a ella.

      – Las tarifas tienen que estar disponibles al público o al menos ser de fácil acceso, y estar comunicadas al BDE, recuerda que no te pueden cobrar más de una vez esa tarifa por cada solicitud. La cantidad no te la podemos decir porque cada entidad tiene una diferente.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, y si lo consideras conveniente también puedes ayudarnos a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Mercedes

    Tengo un problema con un préstamo de Novagaliciabanco y quisiera solicitar los movimientos de comisiones e intereses, pero no soy capaz de conseguir en vuestra web el modelo para solicitarlo. Puede ser porque tengo un Mac?., me ha pasado otras veces.
    Los enlaces me devuelven a la misma página en la que estaba.
    Os agradecería me pudierais ayudar.

    Saludos

    • Economiazero

      Hola Mercedes

      Mas que por tener un Mac suponemos que sea por la configuración del navegador, no obstante lo que no sabemos es si lo que no puedes es entrar en el post donde está la carta, o descargarte la carta en PDF, porque si es esto último las cartas están reproducidas al final de cada uno de los post correspondientes, para que las copiéis y pegues en un editor de texto.

      No sabemos que versión de Safari usas, pero si en configuración, en el apartado “pestañas” te aparece lo siguiente: “Abrir en pestañas en vez de ventanas”, y lo tienes seleccionado en “nunca”, cámbialo a “siempre” o “automáticamente”, también puedes desactivar el bloqueo de ventanas emergentes a ver si es eso.

      Esperamos tu respuesta, un saludo.

  • Núria

    Hola, ante todo muchisimas gracias por estar de nuestro lado y ayudarnos, como mínimo, a tener esperanzas de recuperar todo lo que nos roban los ladrones legalizados que son las entidades bancarias.
    Siempre hmos ido con demora en el pago de nuestra hipoteca (la acabamos el mes que viene), consecuencias de ser autònomo y del ramo de la construcción. Hace 3 meses (marzo) me enteré que a los 15 dias salia nuestra casa a subasta, cuando solo debiamos 4 recibos (2.800 €)+ 4 recibos por vencer para finalizar la hipoteca. Nos llamó un usurero que mira las subastas, menos mal, llamé al BBVA y el Sr. Que tramitaba nuestro expediente dijo no saber nada de la subasta (resulta que hace 1 año la ejecutaron y despues de ponerla al dia immediatamente, no la frenaron “se olvidaron” y siguió su curso con el procurador). En fin, el Sr. del BBVA me dijo que para ponerla al dia tenia que pagar las cuotas pendientes que subian 3.200 €, una vez pagados, le llamo para que devuelva mi expediente a mi oficina, y me dice que ahora tengo que pagar 3.500 € de las costas del procurador, y como una bendita, pido dinero a un familiar para pagar y que sobre todo para que anularan la subasta.
    Ahora que ya tengo la hipoteca al dia y solo me quedan 2 recibos por pagar, les pido la factura de los gastos que me han cobrado del procurador y me dicen que no la tienen, que nunca nadie se las ha pedido ¿?¿?¿?¿. He llamado al procurador (muy muy amable) y dice que la factura la han hecho a nombre de BBVA que es su cliente y que sube 1.300 €+ 150 € de tasas. El BBVA, no me saben justificar la diferencia hasta 3.500 € que he pagado. De toda esta movida hace 2 semanas que estoy moviendola. Y ahora que ya veo al lobo entero, quiero ir a por él. Antes de conoceros (fué ayer)le he pedido a la directora de mi of. un extracto de estos 6.700 € .
    Tambien le he pedido (todo esto, antes de conoceros, eh?) un extracto de todo lo que hemos pagado de la hipoteca con su desglose, y me ha dicho que yo tengo la obligación de guardar los recibos, pero resulta que como casi siempre hemos tenido la hipoteca a mora, nunca me han enviado los recibos, és decir, ellos me enviaban un telegrama, o un burofax, o una llamada de telefono, diciendonos el importe urgente que debiamos ingresar, y los ingresabamos y jamas hemos recibido los recibos correspondientes a esos pagos, jamás, solo tengo y de hace años tenia, los papeles amarillos de ingresos. Entonces és ahora que quiero saber cuantos intereses he pagado y reclamar hasta la última peseta de entonces y el ultimo euro de ahora.
    Por no decirte las comisiones por descubierto.
    Lo último, el seguro de la hipoteca, me lo pasan cuando quieren, lo dejan cobrado però al descubierto, no me avisan, pasan meses y meses y luego me reclaman casi 300€ de descubierto de la cta. Y los listos, cuando hice un ingreso de 1.200 € para recibos de la hipoteca, se descontaron el saldo descubierto y continué debiendo los recibos.
    Podria escribir un libro. Solo aconsejo a todo el mundo que no den trabajo a los bancos, que solo los utilicen cuando les sea imprescindible.
    Perdonad todo el escrito tan extenso, però es que estoy quemadísima.
    Y ahora llamo a atención al cliente del BBVA y me dicen que ellos no tienen dirección postal del SAC, así que donde envio la carta para pedir los extractos?????????
    Los odio!!!!!
    No es necesario que publiqueis toda la carta, solo necesito vuestra respuesta.
    Ah, en el enlace que poneis para averiguar el SAC, no me permite acceder a él, yo pongo Banco, y grupo BBVA, pero todo el rato me reclama què grupo. Quizas hay algo que no hago bien. Por favor, indicadmelo, ok?
    Y a vosotros muchisimas gracias, no de dejeis de ayudarnos y asesorarnos, os necesitamos.
    Núria
    P.D. tengo muchas más quejas y más reclamaciones, A ver si al final incluso podré irme de vacaciones.

    • Economiazero

      Hola Núria

      – Ante todo debes tener claro que cualquier reclamación que quieras hacer SIEMPRE debe ser por estas 2 vías, el resto es perder el tiempo, te lo aseguramos:

      1ª- En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (Llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      2ª- Por carta certificada con acuse de recibo. (Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar el envío)

      – Sobre el tema de la factura del procurador y demás, lo mejor es que envíes un escrito al SAC, nosotras no te lo podemos redactar, porque son muchas las consultas que necesitan reclamar asuntos parecidos al tuyo y si os hiciésemos las cartas no tendríamos tiempo para nada más, por lo tanto lo mejor es que la redactes tú, y luego si quieres nos la pegas en un comentario y te hacemos las correcciones necesarias antes de enviarla.

      Puedes orientarte en cualquier modelo de carta de los que hay en este post desde el que estás comentando (evidentemente cambiando y eliminando todo lo que no corresponde), dentro de los modelos de carta también te decimos como reclamar al BDE en caso de que no te contesten o lo hagan de forma desfavorable.

      – Para el resto de productos sobre los que quieras reclamar comisiones, cuotas por recibo devuelto, etc… sigue los pasos que indicamos en nuestro artículo principal.

      – La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
      TITULAR: PATRICIA BUENO OLALLA
      DOMICILIO: AV MONFORTE DE LEMOS S/N TORRE ESTE – PLANTA 3 – 28029 MADRID

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, como siempre decimos…. vale más preguntar que enviar mal la reclamación.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, y si lo consideras conveniente también puedes ayudarnos a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      PD: Si sigues estrictamente nuestra info lo más seguro es que consigas recuperar toda o una importante parte de esos cientos o miles de euros, pero no te ilusiones con costearte las vacaciones, al menos las de este año, porque si el proceso ya es lento de por sí debido a los plazos, estos usureros sin escrúpulos siempre se encargan de retrasar aun más esos plazos ;).

  • FRANCISCO

    hola, tengo un problema con Banco Sabadell referente a comisiones cobradas desde el 2009 y necesito ayuda.
    Desde el 2009 dicho banco me ha ido cobrando intereses de demora y comisiones diversas por impagados y reclamación de recibos (debido a que la fecha de vencimiento es a principios de cada mes y yo realizo el ingreso el día 6 mas o menos. Estas comisiones son referentes a una cuenta asociada a dos tarjetas de crédito y un prestamo de vivuenda a tipo variable (hipoteca) con lo que me cobran comisiones en los tres productos.
    Pregunta 1 : ¿Puedo reclamar estas comisiones?
    He mandado hoy mismo una carta al SAC solicitando histórico de movimientos ya que yo solo dispongo del 2001, 2012 y 2013, faltandome el año 2009 y 2010.
    Si no me contestan en dos meses o la información no es completa.
    Pregunta 2 : ¿tengo que reclamar al Banco de España para que me manden dicha informacion?
    En caso de que me digan que tengo que ir a la sucursal para darme el histórico de movimientos
    Pregunta 3 : ¿como tengo que actuar?
    Una vez que tengo dicha información
    Pregunta 4: ¿que modelo de carta tengo que mandar al sac del banco para reclamar dichas comisiones?

    Rogaría que me disen respuesta
    Muchas Gracias

    • Economiazero

      Hola Francisco

      Pregunta 1: Si, puedes reclamar todas esas comisiones con nuestra info, aunque Lo mejor es que antes de hacer nada leas atentamente la info de este artículo y de los enlaces relacionados, en ella os explicamos como debéis reclamar y lo que no debéis hacer, ya que si no seguís estrictamente los pasos aquí indicados lo más seguro es que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia.

      Pregunta 2: Si, tienes que acudir al BDE, para ello debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

      Pregunta 3: Solo debes acudir a buscar a tu sucursal los movimientos y la copia del contrato firmado por ti si el SAC te responde por escrito, nada de llamadas, e-mails, etc..

      Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

      – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos con todos los intereses, los porcentajes detallados y la copia del contrato firmado por ti.

      – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

      – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

      – Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España, ya verás como te dan todo lo que has solicitado sin problemas.

      – Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE. (Si tienes dudas a la hora de cumplimentar el formulario para el Banco de España, deja un comentario y te ayudamos)

      Pregunta 4: la que corresponda a tu caso de las que hay en este enlace.

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, y si lo consideras conveniente también puedes ayudarnos a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

  • Fernando

    quisiera saber cual es el SAC de Caja españa de inversiones.

    • Economiazero

      Hola Fernando

      La dirección es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANCO DE CAJA ESPAÑA DE INVERSIONES, SALAMANCA Y SORIA, S.A.
      TITULAR: FERNANDO GUILLERMO DE VICENTE MUÑOZ
      DOMICILIO: AV MADRID 120 – 24005 LEON

      Un saludo.

  • andrea ramirez

    Hola buenas tardes y muchas gracias por vuestro excelente trabajo y colaboracion, mi caso es un poco lioso, para resumir fui demandada por una entidad por impago de un credito puente a una hipoteca que se subrogaria a los tres años, la subrogacion no se hizo por que a la vez fui estafada por la promotora , la cual demande y gane el juicio pero solo tres años despues se logro embargar una cuenta a la promotora por una cantidad suficiente para pagar el prestamo, el problema viene cuando la entidad bancaria por los intereses abusivos de 25.50% mas comision de reclamcion 20 euros por cada impago me ha casi triplicado el importe de lo adeudado, en este momento se hizo la transferencia del dinero a la entidad desde el juzgado , mi pregunta es que puedo hacer para recuperar el dinero o por lo menos quede cancelada la cuenta con el dinero embargado a la promotora. debo dirigir una carta al juez o a los abogados que llevan el juicio, puedo utilizar el modelo de carta para solicitar todos los movimientos que èsta publicada aqui?….muchas gracias por tu colaboracion , en espera de tu respuesta. un saludo

    • Economiazero

      Hola Andrea

      No estamos seguras de haber comprendido bien tu consulta, si no entendemos mal, entre intereses y comisiones, lo que te han dado del embrago de la constructora solo cubre la tercera parte de la deuda original con la entidad, ya que esta se duplicó durante el tiempo que duró la demanda y a la cual no pudiste hacer frente.

      Si es así lo primero que necesitas es que tener bien claro que es lo que te reclaman, y muy bien detallado, para ello utiliza el modelo de carta que se ajuste a tu caso de los que hay en este post, no te olvides de leer atentamente todo el post para saber como debes hacer la solicitud de forma correcta.

      Una vez tengas toda la info nuestra recomendación es que consultes a un abogado, ya que no nos atrevemos a asesorarte en un asunto tan enrevesado, sobre todo porque supera nuestros conocimientos.

      Lo que tenemos claro es que necesitas saber si ese tipo de interés (25.50%) se corresponde con lo pactado en el contrato, y que parte de esa deuda se corresponde a comisiones por descubierto o reclamación de deuda vencida (estas comisiones las puedes reclamar con nuestra info), ademas de que un buen profesional especializado te podrá asesorar en lo referente a los intereses abusivos, ya que últimamente estamos leyendo muchas sentencias favorables en contra de ellos.

      Te deseamos que todo salga muy bien, un saludo.

  • Mónica

    Muy buenas tardes amigos de economíazero,

    Antes de nada daros las gracias por la enorme labor que estáis realizando aquí. Estoy alucinando por los comentarios que leo, y me alivia mucho el saber que cuando mi banco me cobra 30€ por no tener efectivo para afrontar mis gastos, el cabreo por sentirme atracada, es legítimo!! Me están robando de verdad!!! Claro que hasta ahora, a mis casi 42 añitos, lo único que he conseguido ha sido cabreos y frustración. Ahora vamos a por ellos, chorizos!!

    El caso es que yo agradezco mucho que existan los bancos, pq nunca he dejado de hacer nada por no tener pasta; agradezco el crédito, aunque sé que sale caro, y lo pago bien a gusto, pq de otra manera no hubiera hecho ni la mitad de cosas que he hecho en mi vida. Pero claro, una cosa es asumir que el dinero no es gratis y otra que te roben a mano armada y no tener ningún arma con que defenderte.

    De todas las reclamaciones posibles, creo que tengo de todas, créditos personales, hipoteca, tarjetas de crédito, tarjetas revolving ( estas deberían estar prohibidas!)
    Así que empezaré poco a poco.
    Mi primera consulta tiene que ver con La Caixa, que ahora creo es banco. Tengo un crédito con ellos, que me cargan el día 1 de cada mes. Como resulta que estoy en paro ahora mismo, cobro el día 10. He hablado con mi oficina para ver si me pueden pasar el pago a ese día, … nada, es algo imposible: 30€ los meses que no tengo nada el día 1 para ingresar. El caso es que me avisan por la web ( un cartelito diciendo:¡¡alarma!! no ha pagado su crédito!!)y me llega una carta por correo postal, del cual también me cobran el envío 0,37 céntimos, en concepto de correspondencia). Pero en esta cuenta, no solo tengo este crédito, tb tengo domiciliados un par de recibos. Esto es reclamable por lo que he leído en vuestros posts, aunque por otros sitios dicen que si tienes algún recibo domiciliado, ya te puedes olvidar, porque solo se devuelven las comisiones cuando la cuenta está abierta para un crédito o hipoteca, ya que en este caso, no se pueden cobrar comisiones, ¿esto es asi?? Yo lo voy a intentar de todas maneras.
    Otra cosa, no encuentro el SAC de la Caixa, ya que en BdE pone que como ahora la Caixa es parte de Caixabank, no tiene SAC, esto es posible?? Espero no haber mirado mal, pero me ayudáis a encontrarlo por favor??
    Segunda pregunta: en la misma Caixa tuve 2 créditos personales, religiosamente pagados y ya finiquitados, que tb me cobraron este tipo de comisiones. Pretendo reclamar mis comisiones, pero el número de cuenta que tenía entonces era diferente, ya que fue antes del nacimiento de Caixabank. Tengo los recibos, pero no sé si he de usar el de antiguo cliente o el de cliente en activo, pq yo no he cambiado, han cambiado ellos.
    Tercera y última pregunta (por ahora;)) Tengo mi hipoteca en Bantierra, antes Cajalón. Me cobran 30 € cada vez que no tengo para pagar, pero tb tengo un montón de recibos en esa cuenta, y las tarjetas (ahora que no muevo tanta pasta, me ha quitado las de crédito), y además de esos 30€, otros 30€ por negativo en la cuenta. Total, este mes me han mangado 60€!! Asi que imaginaos mi alegría al encontraros vía facebook… estoy nerviosita! Estas comisiones también son reclamables?? En la oficina que trabajo ya no está el bancario que me ayudo a conseguir la hipoteca, y me tratan bastante mal: devuelven recibos sin avisar, pasan de mi y de mis quejas olímpicamente.. Sé que soy un poco desastre económicamente, pero no creo que eso sea excusa para atracarme.

    Muchas gracias por adelantado,

    Mónica.

    • Economiazero

      Hola Mónica

      Las comisiones por descubierto de La Caixa (Caixabank), y de cualquier entidad, las puedes reclamar sin problema, ya que lo que tu has leído se refiere a las comisiones por mantenimiento, administración y gestión, que no te pueden cargar si en esa cuenta solo se gestiona una hipoteca o un préstamo, u otro servicio que precise de una cuenta únicamente para la comodidad de la entidad, pero no tiene nada que ver con descubiertos o reclamaciones de recibos devueltos, por ejemplo en tarjetas, las cuales se pueden reclamar todas con nuestra info.

      Las cartas ordinarias o alertas en “linea abierta” no son fehacientes, y tal y como explicamos en nuestro articulo principal, no sirven ni para demostrar la comunicación ni para justificar tales gastos, si tu dices que no has recibido nada ellos no lo pueden demostrar, y si quieren cobrarte esos 30 euros que se gasten el dinero y te envíen un burofax con cada descubierto que te quieran comunicar, porque de otra manera lo que están haciendo es recaudar sistemáticamente, y eso es ilegal.

      La dirección del SAC de Caixabank es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      TITULAR: TERESA ALGANS MAS
      DOMICILIO: AV DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

      Para reclamar las comisiones de los 2 créditos debes utilizar este modelo de carta, y como verás lo que tienes que poner es el numero del préstamo o crédito, no el de la cuenta.

      Tienes que enviar una reclamación independiente para cada una de los productos que reclames, ya que aunque ahora mismo aun os digamos que podéis hacerlo conjuntamente si todo se gestiona en la misma cuenta, estamos modificando esa info en todos los modelos de carta, porque hemos detectado muchos problemas a la hora de reclamar al BDE.

      Sobre el tema de Bantierra, aunque no sabemos con exactitud si esos 2 cargos de 30 € los puedes reclamar, tiene todo la pinta de que si, no obstante hasta que no tengas los movimientos detallados y claros no podemos asegurártelo, así que cuando lo tengas todo si hay algún concepto que no sepas si se puede reclamar o no, nos lo dices y te lo aclaramos. Recuerda que a partir de ahora debes enviar una reclamación independiente por cada producto (hipoteca, tarjeta, préstamo o cuenta).

      La dirección del SAC de Bantierra es esta:

      SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE NUEVA CAJA RURAL DE ARAGON, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CREDITO
      TITULAR: JOSE ENRIQUE CORTES ESPERT
      DOMICILIO: CL COSO 29 – 50003 ZARAGOZA

      Para cualquier duda durante el proceso deja un comentario y te ayudamos, no te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones, y si lo consideras conveniente también puedes ayudarnos a mantener esta web con una donación.

      Un saludo.

      • Mónica

        Hola de nuevo amigos de economíazero,

        Tan solo puntualizar una cosa: en todas las cuentas que me han cobrado la comisión por descubierto, ya sea por la tarjeta o la cuota de un crédito, en todas tengo domiciliados pagos de recibos como el agua, la luz,… ( aunque acabo de crear una cuenta solo para eso y he dejado las cuentas solo para abonar esos créditos).. ¿esto quiere decir que va a ser más complejo realizar la reclamación? porque la reclamación va en un apunte aparte.

        Muchas gracias de nuevo,
        Mónica.

        • Economiazero

          Hola Mónica

          No entendemos lo de que “la reclamación va en un apunte aparte”, no obstante y para que lo tengas claro, lo que tienes que hacer es realizar una solicitud independiente de los movimientos y el contrato por cada producto (cuenta, tarjeta, préstamo o hipoteca).

          Lo que no debes tener miedo es a la complejidad, ya que al pedir los movimientos de forma separada te será mucho más sencillo, sobre todo a la hora de calcular los intereses con nuestras tablas excel.

          Un saludo.

  • Carlos Manzanares

    Hola de nuevo,

    Hoy creo que he cometido un error imperdonable. He pasado por la oficina a recoger la documentación que me habían preparado y, por culpa de las prisas (me había escaqueado un momento del trabajo para recogerla), solo la he podido ojear. Cuando he podido revisarla en profundidad he visto que sí está la copia del contrato, pero los apuntes son prácticamente extractos normales, no vienen detallados (p. ej. “Liquidación ‘X'”, sin especificar a qué se refiere), ni desglosados, algunos apuntes con números cortados… Lo peor es que ya me han cobrado los 50€ por la “gestión”…

    ¿Hay algún modo de reclamar al SAC que esta documentación no se ajusta a lo solicitado explícitamente en la carta? ¿Se les puede volver a requerir (evidentemente, sin coste) la documentación correcta? ¿Vale la pena intentarlo o pasamos, directamente, al BDE?

    Gracias y siento haber estado tan torpe!!

    • Economiazero

      Hola Carlos

      No te preocupes, en el fondo los responsables son ellos por no darte lo que pides.

      No te aconsejamos acudir al SAC de nuevo, porque lo más seguro es que te den largas, ademas de que no tienes que andar detrás de ellos para nada, ya les enviaste una carta explicando muy bien lo que querías.

      Lo mejor es que acudas al BDE directamente, para ello debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

      Cuando cubras el formulario rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación (Cambia lo que está en negrita por lo que corresponda a tu caso), el formulario se rellena en el propio ordenador y luego se imprime, los textos que os damos ya están calculados para que entren en los espacios destinados para cada apartado, lo más sencillo es copiar (Control + C) y pegar (Control + V) los textos, si no te deja hacerlo puede ser por el navegador (sobre todo ocurre con Chrome), si es así prueba con Explorer, Opera o Firefox. Revisa los textos después de pegarlos, ya que suelen aparecer varias faltas de ortografía o signos extraños, por lo que lo más probable es que tengas que eliminar los acentos, etc…

      _____________________________________________________

      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

      ——————————————————————-

      Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

      Un saludo.

  • Jesus Rada

    Donde descargo el modelo de Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta (Sin reclamar intereses) – siendo ya clientes
    Carta para reclamar comisiones por descubierto en un crédito + los intereses ».
    La cuestion es que mi padre (ya difunto) abrio una cuenta en el banco Santander para solicitar un crédito e cual le denegaron. La cuenta se ha mantenido sin cerrarse hasta la fecha, reclamandonos el banco 150 € ,aproxiadamente, entre cmisiones e intereses de descubierto. ¿es Legal? ¿Lo tenemos que pagar?, según nos dice se lo cobraría a los herederos. Me pueden contestar lo antes posible por favor.
    Gracias
    Saludos.

    • Economiazero

      Hola Jesus

      Todos los modelos de carta para reclamar comisiones están en este enlace.

      Para solucionar el caso que nos comentas lo mejor es que envíes un escrito al SAC explicando tu caso y pidiendo que retrocedan todas las cantidades reclamadas y cancelen la cuenta, debes enviarlo mediante carta certificada con acuse de recibo, para orientarte de como preparar la carta (encabezados, etc…) te puedes ayudar con nuestros modelos de carta, dentro del artículo de esos mismos modelos de carta tienes todas las instrucciones de como reclamar de forma fehaciente al SAC, y luego al BDE en el caso de que el SAC no te conteste o lo haga de forma desfavorable.

      Esta es la dirección del SAC:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
      TITULAR: LUCIANO PEREZ SAN JOSE
      DOMICILIO: AV CANTABRIA S/N EDIFICIO MARISMA PLANTA BAJA – 28660 BOADILLA DEL MONTE (MADRID)

      No te olvides de avisarnos para sumar la cantidad reclamada a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • Antonio Z

    EN ENLACE DE LA TABLA QUE ME HABEIS PUESTO ES COMPUESTO.
    CORRECTO..
    CONFIRMARMELO POR FAVOR.
    GRACIAS POR VUESTRA LABOR.
    UN SALUDO.

    • Economiazero

      Hola Antonio

      Si, es la que debes usar, ya que según nos comentaste, en el contrato pone que los intereses serán capitalizados.

      Un saludo.

  • Antonio Z

    Hola referente a tu contestación.
    solicite al SAC los movimientos de cuenta. tal como me dijisteis.
    Tengo en mi poder contrato del préstamo,movimientos hasta hace un año y extracto de movimientos del préstamo hasta hace un año.Que solicité en su día HACE UN AÑO.
    lo único que no me aparece en extracto de movimientos del préstamo es el interés que me aplican. que sera el T.A.E.
    Supongo.
    La duda también la tengo en los dos puntos que me varia porque al principio tenía la nomina domiciliada y luego no.Creo recordar que me aplicaban el 9,75 cuando dejé de domiciliarla.
    eso influye.o es el T.A.E.8,0313% EL QUE HAY QUE APLICAR..
    O ME TENDRE QUE ESPERAN HABER SI ME ENTREGAN LOS MOVIMIENTOS CON EL INTERES APLICADO EN CADA RECIBO.
    Referente a las 26 comisiones y las 15 comisiones son del mismo préstamo. TOTAL 41.lo único que a partir de una fecha pasaron de ser de 30 euros a 35 euros.
    Ayudarme.
    GRACIAS POR VUESTRA LABOR Y PERDONAR POR SER TAN PESADO.

    UN SALUDO..

    • Economiazero

      Hola Antonio

      Lo mejor es que esperes a tener los movimientos, no obstante ante la duda utiliza el TAE del contrato (pasándolo a TIN).

      Un saludo.

      • Antonio Z

        Hola.

        Solicite los movimientos al SAC,con fecha 24 de mayo.

        La semana pasada recibí del SAC,una carta con fecha 18 de septiembre que me pone lo siguiente.

        Acusamos recibo de su escrito que ha tenido entrada en el Servicio de Atención al Cliente,en el que pone en nuestro conocimiento consideraciones relacionadas con Bankia.

        Le informamos que con esta misma fecha iniciamos la tramitación de su expediente de acuerdo a lo dispuesto en la normativa bancaria, concretamente en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de entidades financieas y,restante normativa que la desarolla. Asimismo, de acuerdo con la Orden ECC/2502/2012,de 16 de noviembre,por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España,la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones tiene a su disposición los formularios para la presentación de quejas y reclamaciones de los citados servicios de reclamaciones en el apartado de Atención al Cliente de nuestra página web:www.bankia.es o puede solicitarlos en cualquiera de nuestras oficinas.

        con el fin de poder analizar las consideraciones planteadas, se han solicitado los informes correspondientes a los centros afectados al objeto de poder emitir un pronunciamiento a la mayor brevedad posible,si bien ,el plazo máximo del que que dispone legalmete este servivio es de dos meses.

        Supongo que me enviarán los movimientos en un plazo inferior de 2 meses.

        La carta al solicitar los movimientos estaba sellada y firmada por el director de la sucursal con fecha 24 de mayo de2013.
        ¿porque han tardado mas de dos meses en contestarme?

        Gracias por vuestra labor.

        Un saludo

        • Economiazero

          Hola Antonio

          Vamos a hacer una cosa, espera 10 días más a ver si te envían la documentación, y en caso contrario nos dejas un comentario y te damos los textos para el formulario al BDE, acuérdate de decirnos si esa carta que te envió el SAC era certificada u ordinaria, ya que es muy importante para saber como debemos argumentar la reclamación al BDE.

          Un saludo.

          • Antonio Z

            Hola.
            La carta que recibí era ordinaria.
            Muchas gracias.
            Un saludo.

            • Economiazero

              Hola Antonio

              Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos al SAC, donde pone (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

              Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita.

              _____________________________________________________

              Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

              Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

              Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

              Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
              _______________________________________________________

              Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta. Si lo tienes y lo vas a aportar, acuérdate de eliminar el texto que hace referencia a que no te lo han dado.

              Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

              Un saludo.

  • Juan

    Buenas tardes.
    Primero daros la enhorabuena y las gracias por ayudarnos en esta “guerra”.

    Hablo en nombre de una sociedad.
    Tras mucha palabrería por parte del director, finalmente me ha dicho “que no puede hacer nada para retroceder las comisiones que nos han cobrado”
    Mi duda es sobre que modelo tengo que escoger para solicitar los movimientos desde el 1 de Enero de 2010, fecha en la que cambió de director la sucursal y empezaron a cobrarnos comisiones de mantenimiento, por descubiertos además de una comisión diferente de la pactada con el anterior director por el ingreso de cheques de nuestros clientes.

    muchas gracias

    Un saludo

    • Economiazero

      Hola Juan

      Antes de nada debes tener claro que de momento con nuestra info solo puedes reclamar comisiones que tengan que ver con situaciones de descubierto, aunque estamos preparando artículos para muchas otras reclamaciones.

      Los pasos a la hora de reclamar una sociedad son los mismos que explicamos en nuestro articulo principal Como reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, excepto que a la hora de cubrir los datos añadas el nombre de la sociedad y que la persona que lo presente tenga poderes para actuar como representante, también puede que si necesitas acudir al BDE este te solicite copia de las escrituras de constitución donde aparezca la persona “apoderada”, pero esto último es solo si te solicitan, ya que el BDE siempre da un plazo para aportar documentación si lo consideran necesario.

      Si vas a reclamar las otras comisiones recuerda que debes hacerlo de forma independiente.

      Para cualquier duda o incidencia deja un comentario y te ayudamos, y no te olvides de decirnos la cantidad recuperada finalmente para sumarla a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

      • Juan

        Muchas gracias por la rápida respuesta.

        Con respecto a lo del poder, en nuestro caso es un “poder mancomunado”, con lo que entiendo que el nombre y el dni que deben aparecer tras el de la entidad, debería ser el de las dos personas que aparecen en dicho poder.

        Otra duda que me surge es si debo poner el cif de la empresa tras el nombre de la sociedad.

        de nuevo agradeceros el esfuerzo que realizais en contra de estos abusos.

        Un saludo

        • Economiazero

          Hola Juan

          Si, pones los nombres y DNI de los dos, el CIF lo puedes poner también, no pasa nada por aportar todos los datos que consideres conveniente, sobre todo para evitar que nos pongan cualquier “pega” que paralice o retrase la reclamación, son expertos en eso, lo hacen muchas veces para que nos cansemos y desistamos, así que ante cualquier incidencia deja un comentario y te decimos que hacer.

          Un saludo.

  • Antonio Z

    El pasado día 22,os hice una consulta donde no tenia claro que modelo de carta elegir para solicitar los movimientos al SAC.Ya que en esa cuenta tenía varios recibos domiciliados y la nomina.y un préstamo personal.
    me asesorasteis de que solicitara el una cuenta.
    Pero posteriormente revisando los movimientos de la libreta y un extracto de movimientos del préstamo que ya tenía yo en mi poder porque lo había solicitado hace aproximadamente un año.y me lo dio la sucursal , pero al final no llegue a hacer nada.
    donde todas las comisiones que me han cobrado ha sido por la letra del préstamo.
    ¿Esta bien hecho? O debería haber solicitado la de un prestamo.
    Por otro lado en el extracto de movimientos que solicite del préstamo,iba desglosado CAPITAL,INTERES DEUDOR,INTERES DE MORA, COMISION Y GASTOS DE CORREO.Que luego comprobando con la libreta aparece como RECOBRO y el numero de préstamo Y la suma del importe de esas cinco cantidades.
    ejemplo:
    Capital 275,29 euros
    I.Deudor 67,36 euros
    I.Demora 3’23 euros
    Comisión 30,00 euros
    Gastos 0,34 euros
    TOTAL 376,22 euros
    ESE ES EL IMPORTE QUE ME DESCUENTAN DE LA CUENTA.
    Mi pregunta es la siguiente, a la hora de solicitar que me devuelvan las comisiones mas los intereses,según he leído se debe aplicar el interés que te aparece en el
    el contrato del préstamo o el precio legal del dinero del dinero de cada año.
    Me he leído el contrato y en cuanto a los intereses de demora dice:
    los intereses que no sean pagados a su vencimiento,serán capitalizados a los efectos de devengar nuevos réditos, de conformidad con lo dispuesto en el segundo inciso del artículo 317 del código de comercio.
    ¿cual debo aplicar?
    si fuese el del préstamo que creo que no es así.
    NO TENGO CLARO QUE INTERES ES.HABER SI ME PODEIS AYUDAR.
    en la primera hoja del contrato pone.
    interés deudor
    interés nominal anual:
    -durante los 6 primeros meses. 0%. porque empezaba a pagar al séptimo mes.
    -resto de plazo.9,75% teniendo una clausula que si tengo domiciliada la nomina se reducira en 2 puntos.
    T.A.E.8,0183
    Interés de demora 6% s/intéres nominal de periodo.
    Durante los 6 primeros meses 0%
    ¿Cual seria el tipo que les debería a aplicar? si fuese así.
    Total solo me han cobrado 26 comisiones de 30 euros.
    Por una parte y 15 comisiones de 35 por otra.desde agosto del 2009.
    total 1305 euros. ayudarme.
    Gracias por vuestra labor.
    Un saludo.

    • Economiazero

      Hola Antonio

      Sobre tu primera pregunta no acabamos de entender si al final has solicitado los movimientos “Para una cuenta”, o no has pedido nada y nos preguntas si debes hacerlo; no obstante lo importante es que dispongas de los movimientos, pero entendemos que solo tienes los del préstamo (menos el último año), además de que tampoco sabemos si tienes el contrato, porque es imprescindible para poder reclamar al BDE en el caso de que el SAC te de largas.

      Sobre el tema del cálculo de intereses debes hacerlo de la siguiente forma:

      – A las comisiones cargadas en el préstamo (Comisión 30,00 euros) le debes aplicar el TAE del 8,0183 o el que realmente te hayan estado aplicando, ya que como nos comentas en el contrato pone que “los intereses no pagados al vencimiento serán capitalizados”, para ello utiliza este modelo de tabla, y para pasar el TAE a TIN utiliza la herramienta que enlazamos dentro de la info del post, siguiendo las instrucciones que damos.

      – Suponemos que el resto de comisiones (las 15 de 35 €) serán de una cuenta, si es así, a esas les aplicas el precio del dinero correspondiente a cada año que te las han cobrado, para ello utilizas este modelo de tabla, dentro tienes un enlace a la tabla con los tipos de interés legal del dinero.

      Un saludo.

  • Cristina

    Buenos días, me planteo realizar la reclamación de comisiones por reclamación de saldo en descubierto al Banco de España, ya que la reclamación que hice a la caixa no ha resultado satisfactoria, como era de esperar. Mi pregunta es la siguiente… cuántos años puedo reclamar de éstas comisiones? y sería suficiente con presentar al banco de españa extractos de la cuenta con los cargos hechos?? Gracias

    • Economiazero

      Hola Cristina

      Todas esas preguntas están bien explicadas en nuestro articulo principal y los enlaces relacionados, por lo que antes de empezar a hacer nada es mejor que los leas detenidamente para tener claro el proceso.

      Para la primera cuestión debes visitar este enlace, sobre el tema de los movimientos si te valen para presentarlos al BDE, pero el proceso es acudir primero al SAC, además de que tal vez no tengas el contrato del producto a reclamar (cuenta, hipoteca, préstamos, etc..) y es necesario para reclamar al BDE.

      Para cualquier duda o incidencia deja un comentario y te ayudamos, y no te olvides de decirnos la cantidad recuperada finalmente para sumarla a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • MARIA JOSE

    Buenos días.Después de leer esto atentamente como recomendáis,cosa que me alegro porque he conseguido averiguar la carta que debo mandar para hacer mi reclamación,mi consulta es sobre a qué SAT debo dirigir mi carta pues pertenezco a Banesto pero con la absorción de éste por el Banco Santander no se a quien dirigirme.Me podríais ayudar en esto?.

    • Economiazero

      Hola Maria Jose

      Acude al SAC de BANESTO, ya que aunque ha sido absorbido por el Grupo Santander aun mantiene su propio SAC, no obstante si tienes problemas no te olvides de decírnoslo por si últimamente ha habido cambios y se deba acudir al Santander, pero como te decimos de momento en la web del Banco de España sigue apareciendo el SAC de BANESTO.

      Esta es la dirección:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANESTO
      TITULAR: MARIA JOSE GARRIGOS PEREZ
      DOMICILIO: AV GRAN VIA DE HORTALEZA 3 EDIFICIO CORPORATIVO – 28033 MADRID

      Para cualquier duda o incidencia deja un comentario y te ayudamos, y no te olvides de decirnos la cantidad recuperada finalmente para sumarla a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • Antonio

    No tengo claro la carta que debo solicitar.
    Es una cuenta donde tenia un crédito y aparte tenia domiciliada la nomina y varios recibos.
    la de un préstamo o la de una cuenta.
    Donde se me han cobrado comisión por descubierto.
    He calculado solo en comisiones unos 1300 euros.
    cuanto podrian subir los intereses de unos 4 años y si es muy difícil a la hora de calcularlos.

    Gracias por vuestra labor
    un saludo

    • Economiazero

      Hola Antonio

      – Utiliza el modelo de carta “Para una cuenta“, escogiendo entre la del grupo 1 o 2 según tu caso.

      – No podemos decirte un cálculo de los intereses de esos 1.300 € porque depende de varios factores, pero seguro que serán uno cuantos euros.

      – No es muy difícil el utilizar nuestras tablas de cálculo de interés, no obstante es mejor esperar a que tengas todos los movimientos y te pongas a ello, si entonces tienes cualquier duda te ayudaremos.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada finalmente para sumarla a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • miguel

    hola desde el dia 21 de marzo le presente al banco la carta modelo de reclamación de intereses indebido. hoy voy y me dicen que no tienen mis datos por que cambio de caja a Caixa. que debo hacer gracias

    • Economiazero

      Hola Miguel

      Suponemos que habrás seguido nuestras indicaciones y enviaras la carta al SAC de forma fehaciente, y que esa “respuesta” te la habrán enviado por escrito desde el propio SAC.

      Lo que tienes que hacer es reclamar al BDE, pero mejor nos cuentas con mas detalle la situación y te decimos como cubrir el formulario para el BDE.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • LOLA

    Hola!
    Tras solicitar los movimientos de un préstamo y una tarjeta al SAC de CAJAMAR, he recibido una carta en la que me dice lo siguiente:

    Estimado cliente:

    Han tenido entrada en este Servicio escritos de fecha 23/04/2013 suscritos por usted solicitando la entrega de determinada documentación.

    Como quiera que de sus escritos no se deriva el planteamiento de queja o reclamación conforme a lo previsto en el artículo 7 del Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo Cooperativo Cajamar, sino que se trata de solicitud de documentación en poder de la entidad gestora de sus operaciones, le informamos que la solicitud planteada excede del ámbito de competencias de este Servicio, sin que pueda admitirse a trámite queja o reclamación por nuestra parte.

    No obstante lo anterior, en la intención de que su solicitud sea debidamente atendida, le comunicamos que puede personarse en su oficina gestora y trasladarle dicha solicitud.

    Atentamente,

    Mi pregunta es: ¿paso directamente por la oficina para solicitar los movimientos o lo envío al Banco de España? Lo digo por si en la oficina no me dan todo en un único documento desglosado.

    Muchas gracias,
    Un saludo

    • Economiazero

      Hola Lola

      No les hagas ni caso, hasta hace poco os recomendábamos probar en la sucursal, pero hemos comprobado que los más seguro es que no te den lo que se pide, y encima te quieran cobrar en exceso.

      Lo mejor es que acudas al BDE directamente, para ello debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro del post del modelo de carta que usaste para solicitar los movimientos.

      Cuando cubras el formulario rellena los siguientes apartados con estos textos (Cambia lo que está en negrita por lo que corresponda a tu caso):

      _____________________________________________________

      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

      ——————————————————————-

      Como siempre, para cualquier duda deja un comentario.

      Un saludo.

      • LOLA

        Hola!!
        He recibido un extracto de los movimientos de una tarjeta que tenía en CAJAMAR y que ya tengo cancelada.
        En dicho extracto hay un concepto que tengo dudas si se puede reclamar y es el siguiente:

        – COMISIÓN DISPOSICIÓN EFECTIVO: 3,00 €

        El 01/07/2013 realicé una reclamación al SAC de COM. RECLAM. POSIC. DEUDORAS de 604,00 €. El 01/09/2013 vencerá el plazo de los 2 meses estipulados. Os seguiré informando.

        Muchas gracias por todo. Estoy muy agradecida.
        Abrazos.
        Lola

        • Economiazero

          Hola Lola

          Disculpa la tardanza en la respuesta, pero es que estamos a tope de consultas y con la mitad de personal por las vacaciones.

          En principio esa comisión por disposición en efectivo es legal, siempre que se ajuste a la tarifa oficial de la entidad.

          Por lo demás, quedamos a la espera de noticias sobre esa reclamación que tienes pendiente de contestación.

          Un saludo.

  • Salvador

    Hola muy buenas estoy consultando movimientos y en el mismo mes, con diferencia de 2 dias me hacen dos cargos.
    COMISIONES COM. EXCEDIDO DE LIQUIDO 28,94€ esto lo cargaron el dia 9
    COMISIONES RRECLAMACION DESCUBIERTO 35€ esto lo cargaron el dia 11
    COMISIONES DE MORA PRESTAMO 30€
    yo tengo la cuenta,con prestamo,tarjeta, y la nomina domiciliada.
    esto todos los meses es un paston… solo se puede solocitar los cargos de descubierto? o tambien se pueden solicitar los de excedido liquido?
    se que los de mora prestamo no se pueden reclamar.muchas gracias.

    • Economiazero

      Hola Salvador

      Suponemos que las “COMISIONES EXCEDIDO DE LIQUIDO” corresponden a tarjetas revolving, y nos las cobran cuando sobrepasamos la cantidad estipulada en el contrato como límite de dinero que podemos utilizar, estas comisiones solo las puedes reclamar si no se ha excedido el límite por tu uso sino por la suma que ellos te hacen de intereses o comisiones al principal, es decir, que no ha sido porque tu has estado utilizando (gastando) más “crédito” del estipulado; para tenerlo más claro te recomendamos que leas atentamente nuestro post La estafa de las tarjetas revolving.

      ¿Porque dices que lo que llamas “COMISIONES DE MORA PRÉSTAMO” no se puede reclamar?, ya que tienen toda la pinta de ser lo que algunas entidades denominan “penalización por mora” y que no son otra cosa que comisiones por descubierto, otra cosa es que estuviésemos hablando de “intereses por mora”, aunque si fuesen intereses no podrían ser todos los meses una cantidad exacta (30 €), puesto que deberían de variar en función de los días de mora.

      Si tienes cualquier duda nos dejas un comentario y te ayudaremos en lo que sea.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada finalmente para sumarla a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

      • Salvador

        Hola otra vez, los 30€ es la cuota impagada del préstamo. más aparte intereses de mora.
        Si me ló cargan en negativo como diablos cargan todo eso?? Mas el descubierto?Madre mía….. Haber si me mandan ya el extracto de todo…. Estamos hablando de 30€ en el recibo del préstamo más 7,50€ de interés del préstamo más 35 de descubierto…. De todo eso que se puede reclamar???

        • Economiazero

          Hola Salvador

          No acabamos de entender a que corresponden esos 30 €, ahora nos dices que es la “cuota impagada del préstamo”, y no sabemos si quieres decir que es una parte del préstamo que te quedó por abonar (no se puede reclamar), la cuota mensual del préstamo (tampoco se puede reclamar) o una comisión por una cuota, o parte de ella, de un préstamo que no se pagó en la fecha estipulada (esa si se puede reclamar), entiende que necesitamos que os esforcéis en utilizar los términos más apropiados o en explicarlo lo mejor que podáis si no los conocéis, porque sino podríamos recomendarte reclamar algo a lo que no tienes derecho.

          Los intereses de demora no los puedes reclamar.

          Y los 35 € por descubierto por supuesto que si.

          Si no tienes claro aun lo de los 30 € o te surge cualquier problema o duda durante todo el proceso, deja un comentario y te ayudamos.

          Un saludo.

          • Salvador

            Siento no explicarme bien, los 30€ son por estar pendiente de pagar el recibo del prestamo. en el recibo del prestamo pone: comison cuota impagada 30€ + intereses demora 7,42€. En un recibo de 370€. 37,42€ más los 35€ de descubierto en la cuenta… Espero haberme explicado mejor ahora. Gracias otra vez.

            • Economiazero

              Hola Salvador

              Ahora si esta claro ;), las puedes reclamar, ya que no son más que otras comisiones por descubierto.

              Un saludo.

              • Salvador

                buenas tardes, escribi al sac, pero como era de suponer me dicen despues de mucho protocolo… dado que su escrito no contempla queja o reclamacion alguna que nos faculte a intervenir, sino que contiene una solicitud de informacion de productos contratados con la entidad, este servicio no tiene facultades para intervenir. Asi, le informamos de que su oficina se encuentra puesta a su total disponibilidad a fin de gestionarle la entrega de toda la documentacion que usted tenga a bien solicitar. sugerimos se persone……….bla bla bla…. lamentamos las molestias…… procedemos a cerrar el expediente………..indicarle en caso de disconformidad con el resultado…….podra acudir al servicio de reclamaciones del banco de españa. y para colmo es el servicio de atencion al cliente de murcia. osea que lo redireccionaron a murcia…

                Osea que creo que me tengo que saltar a los de mi oficina y escribir directamente al banco de españa ¿¿¿no???
                la carta me la quedo en mi poder o se la reenvio al BDE.
                bueno haber si tengo suerte.

                muchas gracias.

                • Economiazero

                  Hola Salvador

                  Acude a la sucursal, teniendo en cuenta lo siguiente:

                  – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

                  – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

                  Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España, si tienes dudas a la hora de cumplimentar el formulario para el Banco de España, deja un comentario y te ayudamos.

                  Debes conservar la contestación del SAC y la carta que enviaste solicitando el contrato y los movimientos, para aportar copias en el caso de ir al BDE, no obstante las instrucciones y la documentación necesaria está dentro del post del mismo modelo de carta que usaste para reclamar al SAC.

                  Un saludo.

  • Mario

    quiero mandar la reclamación al Banco de España, ya que en enero me contestaron de atención al cliente de la Caixa diciéndome que me darían una contestación y aun estoy esperando. Antes lo teníais mas fácil, ahora solo hago que pinchar en enlaces y todos me llevan al mismo sitio. Donde esta el de reclamar al Banco de España?
    Gracias

    • Economiazero

      Hola Mario

      Las instrucciones para reclamar al BDE están dentro de cualquiera de los enlaces a los modelos de carta que hay en este mismo artículo, aunque estos son para reclamar los movimientos y lo que tu has reclamado suponemos que son las comisiones, si es así busca el modelo de carta que se ajuste a tu caso de los que hay en este enlace, por ejemplo “Para una cuenta“.

      Si no sabes como cubrir algunas partes del formulario deja un comentario explicando lo mejor posible tu duda y te ayudamos, aunque no estaría de más que antes leyeses atentamente nuestro artículo principal y los enlaces relacionados, ya que hace unos dos meses hemos incorporado mucha más info y por eso te parece que es un lío, pero esta todo muy explicado si empiezas por el artículo principal.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada finalmente para sumarla a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • Alvaro

    He pedido los estractos con vuestros escritos a traves de certificado al santander y Unicaja.

    Y tengo un par de dudas:

    1. De santader he enviado 4 certificados distintos (3 prestamos y 1 cuenta) y del Unicaja 3 (2 prestamos y una cuenta)

    Cuando nos respondan, donde recojemos o pedimos los extractos?
    Lo digo por que, hay que pagarlos, no?

    2. Al poder presentar una unica reclamación… Es una por cada prestamo y/o cuenta no? Es decir que puedo presentar una reclamacion por cada uno de los prestamos de mis padrea y de sus cuentas no?

    3. Los envie hace 2 dias, cuanto tardaran en contestar mas o menos? No hay prisa, pero a mis padres, les vendria muy bien.

    • Economiazero

      Hola Alvaro

      1- Los extractos debería de enviártelos directamente el SAC, aunque en muchas ocasiones te dicen que vayas a buscarlas a la sucursal, en este caso nostras solo recomendamos que acudáis a la sucursal si os entregan TODO lo que habéis pedido, es decir, todo el periodo y bien detallado.

      Muchas veces el SAC te envía lo solicitado y no te cobra nada, aunque pueden hacerlo, pero solo una vez por solicitud, y este pago debe ajustarse a la tarifa oficial que deben tener a la vista del público.

      Lo que debes tener claro es que te los envié el SAC o acudas a la sucursal, todo lo que sea que no te den TODO lo solicitado y bien detallado, te quieran cobrar en exceso, no te contesten, etc…. tienes que acudir al BDE.

      Si tienes dudas de como cubrir el formulario para el BDE nos dejas un comentario detallando el caso y te decimos que poner.

      2- Si, puedes presentar una reclamación por cada producto (hipoteca, préstamo, cuenta o tarjeta), aunque los que se gestionen en la misma cuenta se pueden realizar en una misma reclamación.

      3- El SAC tiene 2 meses para contestar, contados a partir de la fecha en la que correos te envío la tarjeta rosa confirmando la entrega, por cierto, es muy importante que las conserves todas para poder reclamar al BDE.

      Como siempre para cualquier duda o incidencia, deja un comentario.

      Un abrazo.

      • Alvaro Jerónimo

        Muy buenas:

        Envie los certificados de cada uno de los bancos, y se me olvido pedir el acuse de recibo, pero tanto santander como sabadell me han comunicado por escrito y por mail que lesha llegado el escrito y que en brebe se pondran en contacto conmigo. Eso sirve como “justificante” para el BDE?

        Un saludo, y de nuevo GRACIAS..!

        • Economiazero

          Hola Alvaro

          El enviar las cartas con acuse de recibo es para tener justificante del envío en el caso de que no nos contesten, puesto que la propia contestación de la entidad ya es una prueba, el problema es que todas las respuestas que no sean por carta no te servirán como prueba, aunque si recibes alguna por e-mail puedes intentar presentarla y esperar a ver que dice el BDE.

          Un saludo.

  • Rebecca

    Buenos dias,
    Tengo duda sobre que modelo deberia utilizar, ya que tengo cuenta en el Banco Santander unicamente para la domiciliación del recibo de la hipoteca, pero la tengo a través de U.C.I. (la financiera del Banco Santander). Según he leido en comentarios anteriores, si únicamente tienes domicilidada la hipoteca, no pueden cobrarte ningún gasto de mantenimiento de la cuenta, pero no sé si siendo UCI y no el Santander directamente se considera hipoteca o préstamo.
    Muchas gracias por vuestra ayuda, Saludos.

    • Economiazero

      Hola Rebecca

      Si la cuenta que tienes con la entidad es sola y exclusivamente para la gestión de la hipoteca (incluidos seguros de vida u hogar relacionados con ella), NO te pueden cobrar ni un céntimo de comisión de mantenimiento ni gestión, da igual la entidad que sea.

      Para reclamar debes enviar una carta al SAC y en el caso de no te hagan caso o ni siquiera te contesten, acudir al BDE, nosotras ahora no podemos hacerte la carta porque estamos demasiado liadas, aunque puedes orientarte sobre como reclamar de forma correcta dentro de cualquiera de los modelos de carta de este mismo post.

      Debes tener claro que los modelos de carta de este artículo son SOLO para reclamar comisiones relacionadas con descubiertos, y aunque tu también tengas que reclamar comisiones por descubierto además de las que nos comentas de la hipoteca, las reclamaciones deben ser independientes.

      Si lo prefieres puedes esperar un par de meses o tres, que es cuando tenemos pensado sacar un detallado artículo sobre este tema, con varios modelos de carta para abarcar todos los casos posibles.

      Si vas a esperar, déjanos un comentario, y te enviamos un e-amil avisándote cuando este disponible.

      Esta es la dirección del SAC:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO SANTANDER
      TITULAR: LUCIANO PEREZ SAN JOSE
      DOMICILIO: AV CANTABRIA S/N EDIFICIO MARISMA PLANTA BAJA – 28660 BOADILLA DEL MONTE (MADRID)

      Un saludo.

      • Rebecca

        Buenos dias,
        Ante todo, muchas gracias por vuestra rapida respuesta, así da gusto!!

        Tengo que reclamar ambas comisiones, así que empezaré la batalla con las comisiones por descubierto (que por cierto, me las generan las comisiones de mantenimiento de cuenta. Mi duda era si debo utilizar da carta de “hipoteca” o la de “prestamo”, porque en el mismo Banco Santander me dicen que UCI no tiene nada que ver con ellos y que lo que tengo es un recibo domiciliado…(el de UCI).
        Por otro lado, os estaría muy agradecida si me avisarais cuando tengais preparada la nueva sección (de reclamación de gastos de mantenimiento)

        Gracias de nuevo, Saludos.

        • Economiazero

          Hola Rebecca

          Tienes toda la razón en lo de la U.C.I., ha sido un error nuestro por ir demasiado deprisa contestando las consultas, la dirección del SAC es esta:

          SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE UNION DE CREDITOS INMOBILIARIOS, S.A., ESTABLECIMIENTO FINANCIERO DE CREDITO
          TITULAR: ANA MARIA LLAMAS DOMINGUEZ
          DOMICILIO: CL RETAMA 3 PL.5 – 28045 MADRID

          Perdona por el error, ya te hemos apuntado en la lista de correo para avisarte cuando esté listo el post de las comisiones en cuentas de gestión exclusiva de hipotecas, aunque no estamos muy seguras si en tu caso podrás reclamar, ya que la cuenta no está en la misma entidad “propietaria” de la hipoteca, no obstante cuando nos vuelvas a hacer la consulta (el día que subamos el post) lo estudiaremos más a fondo.

          Un saludo.

  • NURIA

    Buenas tardes, tengo una cta. en el Sabadell (antes CAM) y desde hace unos cinco años la dejé únicamente para el pago de la hipoteca, es decir, ni tengo opción de consultarla por internet, ni lleva tarjeta asociada… nada.
    Tuve un problema con ellos y dejé lo que no pude quitar porque no me convenía pasarme el préstamo a otra entidad.
    Me cobran lo que ni sé de mantenimiento..
    En este caso no es legal cobrar comisiones si únicamente la mantienes por el préstamo, es cierto?
    Y de ser así, dónde podría reclamar?.
    Muchas gracias.

    • Economiazero

      Hola Nuria

      Efectivamente, si la cuenta que tienes con la entidad es sola y exclusivamente para la gestión de la hipoteca (incluidos seguros de vida u hogar relacionados con ella), NO te pueden cobrar ni un céntimo de comisión de mantenimiento ni gestión.

      Para reclamar debes enviar una carta al SAC y en el caso de no te hagan caso o ni siquiera te contesten, acudir al BDE, nosotras ahora no podemos hacerte la carta porque estamos demasiado liadas, aunque puedes orientarte sobre como reclamar de forma correcta dentro de cualquiera de los modelos de carta de este mismo post.

      Si lo prefieres puedes esperar un par de meses o tres, que es cuando tenemos pensado sacar un detallado artículo sobre este tema, con varios modelos de carta para abarcar todos los casos posibles.

      Si vas a esperar, déjanos un comentario, y te enviamos un e-amil avisándote cuando este disponible.

      Esta es la dirección del SAC:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANCO DE SABADELL, S.A.
      TITULAR: ADRIA GALIAN VALLDENEU
      DOMICILIO: CL SENA 12 POLIGONO INDUSTRIAL DE ACTIVIDADES ECONOMICAS CAN SANT JOAN – 08174 SANT CUGAT DEL VALLES (BARCELONA)

      Un saludo.

      • Nuria

        Ante todo mil gracias!. Qué amabilidad!.
        No os preocupeis, faltaría más!.. Llevan cobrándome años por unos meses mas!…
        Prefiero esperarme porq yo de estas cosas ando muy verde.
        Espero entonces a q me aviseis.
        Pd: hago transferencia mensual desde otra entidad únicamente para pagar la hipoteca y el mantenimiento.
        Muchas gracias de nuevo.
        Un abrazo.

        • Economiazero

          Hola Nuria

          No te preocupes, ya te hemos añadido a la lista de correo, nada más esté listo el post te avisamos.

          Un saludo.

  • tomas

    hola,
    gracias por vuestro trabajo desinteresado, jente asi casi no queda.
    bueno, queria saber si podia reclamar al BDE y pedirles la documentacion de mas de 6 años,ya que he reclamado toda la documentacion al SAC del sabadell con fecha del 15-4-2013 y segun vosotros, a partir de este mes todas las resoluciones del Banco de España no podrán ser por reclamaciones de más de 6 años atrás.
    en mi caso me queda esperar asta el 15-6-2013 para reclamar al BDE ¿yo en este caso podria pedir asta los 15 años o solo asta los 6 años?
    muchas gracias por vuestro trabajo un saludo.

    • Economiazero

      Hola Tomas

      Efectivamente debes esperar a que transcurran 2 meses, contados a partir del día que el SAC haya recibido la notificación, si los has hecho mediante carta certificada con acuse de recibo desde el día que te ha llegado el recibo rosa de correos confirmando la entrega.

      Sobre el otro tema aun estamos en “pruebas”, ya que debes comprender que la mayoría de la información nos llega a través vuestra y vamos actuando según se presentan las dificultades, no obstante nosotras entendemos que aunque el BDE no entre a resolver reclamaciones de más de 6 años atrás, por vía judicial tenemos la posibilidad de reclamar hasta 15 años y en el caso de hipotecas hasta 20, y en el caso de la solicitud de los movimientos este debería resolver a favor de la entrega de todo el periodo de vigencia del producto.

      Otra cosa será cuando reclames al BDE si tu entidad no te devuelve las comisiones, ya que hay sí suponemos que solo estimará la reclamación de esos 6 años, pero no por eso tu vas a haber dejado de reclamar previamente al SAC todo el periodo, para poder aportar esa reclamación en el juzgado en el caso de acudir a esa vía con el fin de recuperar el resto de las comisiones.

      No se si nos ha quedado bien explicado, no obstante ante cualquier incidencia déjanos una consulta y te ayudaremos.

      Un saludo.

  • Salvador

    Hola,despues de estar 3 dias dando vueltas y arto de leer comentarios con los que cada vez estoy mas indignado,me decidi a mandar yo tambien mi carta al sat certificada,con acuse de recibo y urgente. casi 7 € creo que seran los mejores 7 de mi vida. resulta que toda mi vida estoy en -1000 pocas veces en positivo.
    osea que todos todos los meses me cargan 35€ por descubierto desde 2007. mas 30€ de demora en el prestamo, ¿solo se pueden reclamar los cargos por descubierto verdad? y por que me cobran intereses de demora si lo cargan en negativo en la cuenta?? segun mis calculos por lo menos se quedaron con 2800€ de los descubiertos. y otros 2000€ en intereses de demora en lo que llevo en esa entidad. espero poder recuperar los de descubierto al menos y tener la cuenta en +1500 apartir de ahora…
    si llego a recuperar ese dinero os pondre un altar en mi mesita de noche, y gritare a los 4 vientos que conoci a unas personas por internet que ayudan a todos los ciudadanos de a pie que no tenemos conocimientos en este sector a recuperar nuestro dinero. sin mas me despido, un saludo.

    • Economiazero

      Hola Salvador

      Por desgracia los intereses de demora son “legales” si se calculan al porcentaje que esté reflejado en el contrato (escritura), aunque después de la última sentencia del Tribunal de Justicia de la UE se está discutiendo mucho al respecto, y ya hay sentencias favorables a una reducción muy importante, e incluso anulación, de los intereses de demora abusivos, aunque no hemos visto ninguna sentencia que trate este asunto con carácter retroactivo.

      Recuerda que si durante el proceso de reclamación surgen problemas solo tienes que dejarnos un comentario y te ayudamos.

      No te olvides de avisarnos de la cantidad recuperada para añadirla a la Hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • pili

    hola queria haceros una pregunta : yo tenia cuenta en Cajasol la cual se fusiono con Caixabank a quien tengo que reclamar? y de que numero de cuenta ? porque cuando todavia estaba con Cajasol me cambiaron el numero que es el que tengo actualmente con Caixabank

    • Economiazero

      Hola Pili

      Tienes que reclamar a Caixabank utilizando el numero de cuenta actual, si te dan problemas dínoslo y te ayudaremos a resolverlo.

      La dirección del SAC es esta:

      CAIXABANK, S.A.

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      TITULAR: TERESA ALGANS MAS
      DOMICILIO: AV DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

      Un saludo.

  • David

    Hola muy buenas, he descubierto esta pagina indagando sobre las comisiones por descubierto, y es increible el trabajo que habeis echo y las explicaciones que le dais a la gente. Yo he estado leyendo porque tambien me considera afectado con las comisiones de demora en mi entidad, pero nunca he hecho una reclamacion de este tipo y me tira un poco para atras mi inexperiencia. Les cuento un poco mi caso por si me pueden ayudar.

    Soy cliente de Bankia y tengo solo una cuenta donde me ingresan la prestacion por desempleo los dias 10 de cada mes. Con esa cuenta tengo domiciliada a parte de la prestacion, un prestamo personal partido en dos, (mitad de capital prestado por la entidad y la otra mitad por el ICO) y dos tarjetas de credito, una normal y otra revolving, y en los cuatro casos me han cobrado muchas veces los famosos 30 euros. Muchas veces me han cobrado los 30 euros y aparte otros 30 por cada prestamo o tarjeta, habiendo pagado algun mes 120 euros de mas de lo que me tocaba pagar.

    Yo por lo que leo deberia cojer el modelo de escrito “para una cuenta”, pero tengo dudas de si envio esta solicitud de si me enviaran contratos solo de la cuenta o tambien del prestamo y de las tarjetas.

    Tambien tengo problemas sobre la direccion del SAC de Bankia, porque en el enlace del BDE que poneis no esta disponible, he indagado por la web de Bankia y la informacion dobre la direccion del SAC es esta:

    Servicio de atención al Cliente
    Apartado de correos 61.267
    28080 Madrid

    Pero no estoy seguro si es la correcta.. Laverdad es que tengo muchas dudas acerca de la reclamacion que voy a hacer prque me gusta hacer las cosas bien y yo en temas de esta indole no tengo ni idea, pero se que este banco me la ha pegado y bien y creo que entre comisiones y comisiones durante estos 5 años atras me han robado cerca de 3000 euros tirando por lo bajo y espero que ustedes me puedan ayudar.

    Sin nada mas que añadir quiero agradecerles toda la labor que hacen ayudando a la gente con esta pagina y con sus respuestas.
    Un cordial saludo

    • Economiazero

      Hola David

      Con nuestro modelo de carta para reclamar los movimientos y el contrato de una cuenta te deberían de enviar todo bien detallado, ya que está redactada para que incluyan en él todas las comisiones y cargos relacionados con descubiertos, si luego no te envían lo solicitado déjanos un comentario y te diremos que hacer.

      No te preocupes por el resto de contratos, ya que en base a lo que te explicamos en el anterior párrafo solo necesitarás el contrato de la cuenta.

      Por el resto no te preocupes, tu sigue los pasos tal y como indicamos en nuestro artículo principal y en los enlaces relacionados, y ante cualquier duda déjanos un comentario y te ayudaremos en lo que sea, vale más preguntar que enviar mal la reclamación.

      El SAC de Bankia es este:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANKIA, S.A.
      TITULAR: JOAQUIN OLMEDA GONZALEZ
      DOMICILIO: PZ DE CELENQUE 2
      28013 MADRID

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para poder añadirla a la Hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • jose leal

    me gustaria saber si puedo cambiar la fecha de cobro de la hipoteca por otra sin tener k pasar por la notaria ya k k la nomina dado los tiempos k corren la ingresan tarde y para k no me cobren los intereses de demora pues serian altos me he puesto en contacto con la entidad k es caixa bank con el interventor y me ha dicho k eso es un disparate k no se puede tal vez con una novacion y le he dicho k no me lo puedo permitir gracias espero su respuesta

    • Economiazero

      Hola Jose

      No conocemos una forma para obligar a la entidad para cambiarte la fecha de cobro, a veces estás negocian de forma verbal y aceptan a retrasar unos días el cargo, pero son muy pocos los casos, ya que prefieren “desangrar” al cliente con intereses y comisiones por descubierto.

      Lo mejor es que leas atentamente, las veces que necesites, toda la info de nuestro artículo principal y de los enlaces relacionados, te llevará un tiempo pero te aseguramos que te merecerá la pena.

      Una vez lo hayas leído todo, si te queda alguna duda solo debes dejarnos un comentario y te ayudaremos en lo que sea, vale más preguntar que enviar mal la reclamación.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para poder añadirla a la Hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • Domingo Ferrández Escribano

    Hola buenas. Fui lamentablemente cliente de Caixa Cataluña durante doce años. Tenía una hipoteca desde 2000 hasta 2010 y como no era mi única cuenta a veces me despistaba en el ingreso de la cuota, porque además en ese banco tenía dos préstamos más, de los cuales adelanté la amortización un años antes de término porque no aguantaba más. Me cobraban un mes sí y otro también la maldita comisión de posición deudora cuando el director (el primero que hubo) me prometió que podía tener un descubierto de 75000 pts sin que me cobraran nada. Pero eso quedó en agua de borrajas cuando se marchó aquel director. ¿cómo puedo recuperar los movimientos de esa cuenta ya que hace ya cuatro años que no soy cliente? Mil gracias.

    • Economiazero

      Hola Domingo

      Antes de nada debes saber que a partir de este mes todas las resoluciones del Banco de España no podrán ser por reclamaciones de más de 6 años atrás, aunque por supuesto siempre te quedará la vía judicial, puesto que legalmente en una hipoteca podrás reclamar hasta 20 años atrás, tienes más info en este enlace.

      Para poder reclamar necesitas saber el numero de la hipoteca y utilizar este modelo de carta para saber todas las comisiones que te han cobrado, luego usas este modelo de tabla excel para calcular los intereses a tu favor, y luego usas este modelo de carta para reclamar las comisiones.

      Si no tienes el numero de hipoteca, puedes enviar un escrito al SAC de la entidad solicitándolo, y si no te lo quieren dar acudes al Banco de España, si no sabes como redactarlos dínoslo y te ayudamos.

      Para cualquier duda deja un comentario, aunque antes es conveniente que leas atentamente toda la info de nuestro post principal y de los enlaces que te hemos dejado.

      Un saludo.

  • josevi

    Hola. Yo tengo una duda en el modelo de carta que debo enviar al SAT. Yo tengo una unica cuenta bancaria en Ibercaja, donde me cargan la tarjeta de crédito, prestamo hipotecario, recibos domiciliados, etc… Debo de enviar la carta para una cuenta. Gracias

    • Economiazero

      Hola Josevi

      Hasta hace unos meses que subimos nuestra última gran actualización, recomendábamos utilizar una carta por separado para cada cosa, pero hemos redactado la de “para una cuenta” de tal manera que tengan que enviarte todo lo que se cargue en ella, sea uno o varios productos (hipoteca, préstamo, tarjeta), por lo tanto para tu caso debes utilizar este modelo de carta.

      En el caso de que no te entreguen todo lo que solicita en la carta, es decir, todos los movimientos bien detallados, te intenten mandar a la sucursal o cobrarte más de una vez la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, o no te quieren dar todos los años solicitados, debes acudir al Banco de España, tienes toda la info de como hacerlo dentro del modelo de carta; Si al final tienes que acudir al BDE y no sabes que texto poner en el formulario, nos explicas que ha pasado y te ayudamos.

      Si te queda alguna duda solo debes dejarnos un comentario y te ayudaremos en lo que sea, vale más preguntar que enviar mal la reclamación.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para poder añadirla a la Hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • Graciela

    Buenos días.
    Tengo una cuenta en el banco Santander, solo tengo tarjeta de débito y una de crédito. Mi paciencia se acabó cuando el mes pasado por un descubierto de 11 euros durante 12 horas me cobraron 30,11 euros de liquidación de contrato y 35,37 euros de gastos de reclamación de saldo deudor. El subdirector me dice que los intereses y la comisión que me cargan están en el contrato(en el contrato dice que la comisión de descubierto es de 4,50 % con un minimo de 15,03 euros) también pero no supo explicarme a que vienen los 30,11 y los 35,37 con 2 días de diferencia.
    He solicitado los movimientos a través de SAC y rápidamente me respondieron que recogiera la documentación en mi sucursal. Lo que me han dado ha sido un listado de los movimientos igual al que puedo sacar por la web pero ningún detalle de intereses ni porcentajes, un extracto como el que veo en la web. Por la web tampoco puedo sacar ni el detalle del último cargo… En la sucursal me dicen que eso es lo que he pedido, que si quiero copias de los recibos individuales que lo solicite, que la carta que he enviado (la que tenéis aquí) solo pide los movimientos, que los demás detalles debería tenerlos yo porque me lo envían (cosa que no es siempre así ya que del mes de abril aun estoy esperando a que lleguen los recibos). En septiembre del año pasado me cargaron 35 euros por gastos de reclamación de saldo deudor dos veces con 3 días de diferencia y me dicen que es por que la fecha valor y la de la operación no coinciden(¿?¿?¿) Yo no entiendo mucho de estas cosas pero la cajera aun menos creo… Eso no tiene sentido, no? Supongo que tengo que reclamar al banco de España para conseguir el detalle de las comisiones, verdad? Porque en la tabla de excel no puedo poner que la comisión es de 30,11 porque ahí creo que esta la comisión más los intereses. Creo que estoy un poco perdida…. Gracias por cualquier orientación que podáis darme.
    Un saludo

    • Economiazero

      Hola Graciela

      Efectivamente, lo que debes hacer es reclamar al BDE para que tu entidad te entregue lo que se pide en el escrito de solicitud de movimientos, que para nada solicita solo los movimientos como te dice tu banco, como siempre mienten y manipulan.

      Cuando cubras el formulario para reclamar al BDE, rellena los siguientes apartados de esta forma:

      _____________________________________________________

      Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

      Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

      Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

      Para conocer como funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
      —————————————————————–

      En el caso de que no lo tengas haz mención también del contrato, explicando que tampoco te lo han enviado y que por eso no lo has podido aportar en la reclamación, ya que sabes que es uno de los requisitos que exige el BDE.

      Un saludo.

      • Graciela

        Muchas gracias! Me pongo con el formulario para el BCE.
        Es curioso… pero tengo guardado lo que me dieron de contrato cuando abrí la cuenta y no había caído en que la primera pagina dice “pag 2/2” y no me dieron la página 1. En esa página es donde están las comisiones e intereses. En la copia que me entregaron ahora si está esa página.

        Un saludo

        • Economiazero

          Hola Graciela

          Quedamos a la espera de cualquier duda tuya, lo que nos cuentas del contrato es impresentable, aunque a estas alturas ya pocas cosas nos sorprenden de esta gentuza.

          Un abrazo.

  • Daniel

    Hola, ante todo muchas grácias por la información. Yo soy cliente de Ibercaja y quiero reclamar las comisiones de la cuenta y de un préstamo. Esas 2 cartas, se pueden enviar dentro del mismo sobre o hay que enviar 2 cartas por separado?

    Grácias de antemano

    • Economiazero

      Hola Daniel

      Debes enviarlas por separado, y utilizar el mismo método para todas las gestiones posteriores, es decir, de forma independiente.

      Un saludo.

  • david

    hola,he leido todo lo publicado,pero sigo con dudas;entre mi mujer y yo tenemos 4 tarjetas de credito,hace dos años nos quedamos en paro,cobramos dia 10,nos pasan el importe de las tarjetas,el dia 1 y el dia 5,como no hay dinero,nos cobran el dia 10 el tope de las tarjetas,los intereses y una comision de 30e cada tarjeta,solo nos mandan una carta normal con los movimientos,las cantidades se cobran en la misma cuenta,si reclamo,tengo que hacer una carta para cada tarjeta,o una por el numero de cuenta?la cuenta esta a nombre de los dos,las tarjetas estan 2 a nombre mio y 2 al de mi mujer,espero haberme explicado,un saludo y muchas gracias,

    • Economiazero

      Hola David

      Debes enviar este modelo de carta, no olvides poner los datos de los dos (tu mujer y tú) y firmar los dos, esto mismo lo haces cuando envíes la carta para reclamar las comisiones.

      Recuerda que si el SAC no te envía toda la info bien detallada, te dice que acudas a la sucursal y en está tampoco te dan bien la info, o te pretenden cobrar más de una vez la tarifa oficial por entrega de movimientos, debes reclamar al BDE.

      Si se da el caso y no sabes como redactar la reclamación déjanos un comentario y te ayudamos, esto mismo te lo decimos igualmente para cualquier otra duda.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para poder añadirla a la Hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • jose javier

    hola, tengo un préstamo personal con la caixa y me pasan los recibos el día 1 si ese día no realizo el pago al día siguiente me cargan 30 euros por el concepto PREC.GEST.IMPAGADOS, quería saber si ante esto se podía hacer algo y que me devolvieran todo el dinero que me han quitado bajo mi punto de vista injustamente,que serán mas de 300 euros, espero atentamente vuestra ayuda, gracias

    • Economiazero

      Hola Jose Javier

      El concepto “PREC.GEST.IMPAGADOS” es ni más ni menos que una de las definiciones que usa Caixabank (La Caixa) para encubrir las comisiones por descubierto, por desgracia la mayoría de bancos son expertos en ocultar de esa forma los cargos para que los clientes no sepan exactamente de que se tratan.

      Lo mejor es que leas atentamente toda la información de este post y la de los enlaces relacionados antes de empezar a hacer nada, te llevará algo de tiempo pero te aseguramos que te merecerá la pena y podrás recuperar todo tu dinero.

      Una vez hayas leído toda la info, si te queda alguna duda solo debes dejarnos un comentario y te ayudaremos en lo que sea, vale más preguntar que enviar mal la reclamación.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para poder añadirla a la Hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • Carlos Manzanares

    Buenas tardes,
    Tras varios años siendo un buen cliente y con una excelente relación con el director de la sucursal (Santander), ahora que mis ingresos han bajado sustancialmente, comienzan los problemas. Desde hace unos meses me vienen haciendo una liquidación (el 20 de cada mes) de entre 18 y 21 €. Según el director, esto es porque no mantengo las condiciones estipuladas para que no me carguen comisiones en la cuenta. El problema viene cuando, al cargarme ese importe, dejan la cuenta en descubierto y me aplican el correspondiente cargo de 35,37 €.
    Voy a solicitar el histórico de movimientos pero ¿cómo sabré cuales son los movimientos que podré reclamar una vez lo tenga en mi poder? ¿Se podrán reclamar tanto las liquidaciones como las reclamaciones de saldo deudor?
    Muchas gracias por vuestro desinteresado trabajo y un cordial saludo,

    • Economiazero

      Hola Carlos

      Nuestros modelos de carta para solicitar todos los movimientos están redactados para que la entidad nos especifique claramente los conceptos de cada comisión y los % de interés cobrados, si cuando los recibas no entiendes algo, no sabes cuales puedes reclamar, crees que no te han enviado lo solicitado, te intentan cobrar en exceso por ellos, o cualquier otra duda o incidencia, déjanos un comentario y te ayudaremos.

      No te olvides de decirnos el dinero recuperado para incorporarlo a nuestra (vuestra) “Hucha de reclamaciones“.

      Un saludo.

      • Carlos Manzanares

        Hola de nuevo,

        Tras solicitar a Atención al Cliente del Santander los movimientos detallados de mi cuenta, recibo el siguiente e-mail del director de mi sucursal:

        “Buenas tardes.
        Apreciado cliente: En respuesta a su reclamación a nuestro servicio de atención al cliente le indicamos que, para dar respuesta y facilitarle la documentación que nos solicita, precisamos de su consentimiento escrito y firmado original donde nos autorice el cobro de los gastos que dicha información nos pueda suponer (tablón de precios web de Banco Santander y carta de nuestro Servicio de Atención al Cliente).
        Estamos a la espera de su autorización escrita para solicitar dicha información.
        Reciba un cordial saludo.”

        Dado que no encuentro el supuesto tablón de precios, ni he recibido ninguna comunicación de Atención al Cliente, me gustaría saber si pueden exigirme ese consentimiento o todo sigue su curso normalmente.

        Gracias de nuevo!!

        • Economiazero

          Hola Carlos

          No les hagas ni caso, un e-mail no es una notificación fehaciente y no pueden demostrar el haberte notificado, si bien es cierto que la entidad te puede cobrar la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, solo lo pueden hacer una vez y la mayoría de las veces tras acudir al BDE (que es lo que nos parece que vas a tener que acabar haciendo) no suelen cobrar nada. Y sobre lo que tener que pagarles los gastos por lo que llaman “carta de nuestro Servicio de Atención al Cliente” nada de nada.

          Deja que pasen los 2 meses y si no te contestan, no te envían todo lo solicitado bien detallado o te ponen problemas, nos dejas un comentario y te ayudamos.

          Un saludo.

          • Carlos Manzanares

            Hola de nuevo…

            Simplemente ¿ignoro el mail? ¿o me puedo dar el “gustazo” de contestarle al director de la sucursal y decirle que me busque la documentación o acudiré al BDE? He recibido ahora la carta del SAC del Santander, donde acusan recibo de mi solicitud y, en ningún momento, se menciona que deba aportar ningún consentimiento firmado, con lo cual, creo que es el director el que no está muy por la labor de buscar la información.

            Gracias una vez más y un saludo!

            • Economiazero

              Hola Carlos

              Si quieres puedes pegarte el “gustazo” ya que no va a interferir en el proceso, si es que son todos iguales, mintiendo y manipulando todo el día.

              Tu sigue nuestros pasos y al director ni caso, todo vía SAC y sino al BDE, para lo que sea ya sabes, deja un comentario.

              Un saludo.

              • Carlos Manzanares

                Hola amigos!

                Finalmente me di el “gustazo” y le expliqué al director como funciona esto… Hoy he recibido otro mail informándome de que tengo 146 folios de documentación a mi disposición, por el “módico” precio de 50€ (creo que es lo que indica en su tablón de precios)

                Quería preguntaros si os parece correcto el importe y, si no lo es, como puedo hacérselo saber…

                En cuanto tenga la documentación, os consulto cuales son los conceptos que puedo reclamar.

                Mil gracias de nuevo y hasta pronto!!

                • Economiazero

                  Hola Carlos

                  No te podemos asegurar si es correcto ya que cada entidad tiene una tarifa (no nos parece demasiado elevada), pero lo que tienes es el derecho a que esa tarifa esté a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y que sea la presentada ante el BDE.

                  Lo que si debes hacer antes de pagar ni un céntimo, es comprobar que lo que te dan es lo que se pide en la carta, es decir, todo bien detallado y entendible (y la copia del contrato firmado por ti), si no es así te das media vuelta y nos lo dices, que te ayudamos a preparar la reclamación ante el BDE.

                  Un saludo.

  • Sebastian

    Buenas tardes de nuevo!! este es mi 3ºer comentario en este blog y todos de momento favorables.
    Me ha surgido un problema en medio del proceso y no se si me engañan o es asi como comento a continuacion;

    Despues de solicitar verbalemten a mi directora de cajamurcia el extracto de mi cuenta con todas las comisiones y demas, me lo facilito una semasna despues. Mi sorpresa viene cuando solo aparecen reflejados los movimientos tipicos de cuenta, a los cuales yo tambien tengo acceso por internet (intelvia) y solamente desde 2009. Al igual q a muchos tb me fusionaron mi cuenta con la del prestamo y la tarjeta revolving.

    Nuevamente voy a la oficina y se lo comento, que eso no es lo que yo le habia pedido. Que yo queria el extracto de todo el periodo en vigor de mi cuenta con mi nombre y con cualquier movimiento y comision cobrada por la caja. Me dice que eso es imposible!!
    Igualmente le hablo del tema mas en profundidad; acepto cojerme la carte y me sello mi copia.

    Tenia prestamo en otra oficina pero tambien de cajamurcia a la que al mudarme a otro pueblo me fusionaron con otra cuenta que ya tenia anteriormente, lo mismo con la tarjeta.
    “”El modelo de carta q elegi fue el de una cuenta””

    Ahora estoy esprando los 40 dias que me ha dicho que tardaran en enviar o responderme.

    Decidme que lo he hecho bien!!??
    Y Gracias por la dedicacion que nos dais.

    • Economiazero

      Hola Sebastian

      Si, al final lo has hecho bien, por eso os recomendamos que acudáis al SAC y no perdáis el tiempo en las sucursales, ahora debes esperar 60 días y no 40 como te dijeron en la sucursal, algo que deberían saber.

      Si pasan los 2 meses y no recibes contestación o está no contiene todo lo que pides en la carta, acude al Banco de España, para ello utiliza la info que hay dentro del modelo de carta que utilizaste.

      Un saludo.

  • Miguel Angel Vila

    Buenas tardes. Acabo de conocer esta pagina y me parece sorprendente que el altruismo, en los tiempos que corren, sea aun una realidad. Ante todo muchas gracias. La pregunta que quiero hacerles hace referencia al tipo de carta que debo elegir para solicitar el historial de movimientos, comisiones y demas. Mi caso contreto es el siguiente: En mi cuenta bancaria (con cajamar) tengo un prestamo hipotecario o hipoteca y también la domiciliación de los seguros de hogar y vida vinculados a este. No tengo domiciliada la nomina ni la luz ni el agua, tan solo lo anterior y el impuesto de circulación de mi coche. Entiendo según vuestras magnificas explicaciones que la carta que debo elegir es la que se encuentra en el apartado “Grupo 1:Soy cliente del banco” y dentro de este “para una cuenta” si es así os ruego confirmación. Un saludo y enhorabuena por la web

    • Economiazero

      Hola Miguel

      Si, ese el modelo de carta que debes usar, y recuerda que no debes aceptar que te den otra cosa que no sea lo que pides, y sino acude al Banco de España.

      Un saludo.

  • Sergio TP

    Buenos días, he leído el artículo y los comentarios pero tengo una duda, yo tengo una cuenta nómina en Ruralcaja, una hipoteca, y una tarjeta de crédito, cadd producto con un numero de cuenta asignado pero todos los recibos los cargan en la cuenta nómina porque las cuentas de los productos están asociados a ésta. Hace unos meses Ruralcaja y Cajamar se fusionaron y me asignaron unos numeros de cuenta diferentes a los que tenía en principio, el de la cuenta nómina puedo recuperarlo porque conservo las cartillas antiguas, pero los de la cuanta de la hipoteca y de la tarjeta no tengo acceso debido a que no tengo cartilla de estos.Mi pregunta es si al estar las cuentas de los productos vinculadas a la cuenta nómina con el modelo de carta para una cuenta vendra toda la información que necesito o tengo que enviar una por cada cuenta.
    Un saludo y muchas gracias.

    • Sergio TP

      Perdonar otra cosa, es suficiente reclamando al numero de cuanta asignado despues de la fusión o lo reclamo al numero inicial de cuenta antes de la fusión?
      Gracias

    • Economiazero

      Hola Sergio

      Si después de la fusión la hipoteca y la tarjeta se siguen gestionando en la cuenta nómina debería de servir con el modelo de carta “para una cuenta“, si una vez recibas los movimientos ves que no te enviaron lo TODO lo que has pedido, déjanos un comentario y te ayudaremos.

      Un saludo.

      • Sergio Tejedor

        Buenas tardes, llevo desde finales de octubre del 2013 con esta gestión de reclamación. Recientemente he recibido dos cartas del Banco de España, correspondientes a las reclamaciones realizadas a dos de las entidades bancarias con las que he trabajado, en las cuales me solicitan diversa documentación para acreditar mi condición de cliente durante el período de tiempo solicitado en dicha reclamación.

        Con respecto a estas dos entidades de momento es la única respuesta que he obtenido, imagino que tendré que seguir esperando la documentación solicitada para pasar al paso siguiente.

        Con respecto a una tercera entidad bancaria a la que he reclamado, hoy precisamente he recibido llamada telefónica invitandome a trasladarme a la oficina a recoger parte, que no toda, la documentación solicitada.

        Mi pregunta es la siguiente, debo esperar a que me envíen toda la documentación a la oficina y paso a recogerla? Ademas de esto, la obligación de la oficina es notificarme por escrito que ya tengo disponible la documentación requerida? o por telefono como han hecho hoy tambien es válido?

        Gracias

        • Economiazero

          Hola Sergio

          – Respecto a las dos reclamaciones que tienes ante el BDE, te dejamos este enlace a nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España“, para que sepas como funciona el proceso de reclamación y que hacer si el SAC presenta alegaciones.

          – Sobre el caso de la otra entidad que te ha llamado para ir a por la documentación, puedes hacerlo, pero antes debes leer las instrucciones que te dejamos a continuación, no obstante, si ves que te quieren cobrar y como no te han contestado ni siquiera por carta ordinaria, nuestro consejo es que envíes al BDE la reclamación que adjuntos después, eso si, debes esperar a que hayan pasado 2 meses desde la fecha en a que el SAC recibió tu solicitud.

          ¿Que hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por los movimientos y el contrato?

          Solo debes acudir a buscar a tu sucursal los movimientos y la copia del contrato firmado por ti si el SAC te responde por carta certificada, nada de cartas ordinarias, llamadas, e-mails, etc..

          Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

          – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos bien detallados y la copia del contrato firmado por ti.

          – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

          – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

          – Si te quieren cobrar de más, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España, ya verás como te dan todo lo que has solicitado sin problemas.

          – Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE.
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          Para reclamar al BDE debes seguir las instrucciones y aportar la documentación necesaria que indicamos dentro de este post.

          Rellena los siguientes apartados con los textos que te dejamos a continuación, seleccionando lo que corresponda a tu caso concreto de los textos que están en negrita. (Si los textos no te caben en el modelo normal en PDF, debes descargar el formulario en formato WORD a través de los 4 enlaces disponibles, uno para cada hoja)

          _____________________________________________________

          Hemos decidido eliminar de nuestras respuestas en los artículos todos los textos referentes a reclamaciones al BDE y contra-alegaciones a las presentadas por el SAC ante el BDE.

          Esta decisión, bien meditada, es debida a que hemos tenido muchos casos de usuarios que han utilizado los textos de asuntos que eran diferentes a los suyos (en general es muy difícil que haya dos iguales y cada uno debe ser tratado de forma personalizada), sin saber muy bien qué modificaciones debían hacer o incluso sin modificar nada, con unas consecuencias que en la mayoría de los casos han llevado a que sus reclamaciones o contra-alegaciones no consiguieran un informe favorable del BDE.

          Recuerda que es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te redactemos nosotras las reclamaciones y respuestas a las alegaciones del SAC, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

          Para conocer cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE puedes visitar nuestro artículo “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España
          _______________________________________________________

          Si no tienes la copia del contrato no te olvides de aportar entre la documentación un recibo o documento que acredite tu relación la entidad y la titularidad de la cuenta. Si lo tienes y lo vas a aportar, acuérdate de eliminar el texto que hace referencia a que no te lo han dado.

          Un saludo.

          • Sergio Tejedor

            Hola, como continuación a mi comentario anterior voy a ampliaros información al respecto:

            Hace unos días recibí en mi casa mediante correo certificado Carta del Banco Santander remitiendome Copia del Contrato firmado por mi, copia de mi dni y un anexo donde me dice lo que me va a costar este tramite, precio que varía entre 24 y 50 €.

            Comentar que cuando me llamaron por teléfono me dijeron que tenía en la sucursal UNA PARTE de la documentación solicitada, entiendo que tienen que mandarme ahora todos los movimiento de la cuenta de forma detallada como solicité en el escrito de solicitud SIENDO AUN CLIENTE, independientemente que haya recibido la certificación anterior.

            Un saludo.

            • Economiazero

              Hola Sergio

              Cuando acudas a la sucursal a buscarlo, debes seguir estas instrucciones:

              – No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, todos los movimientos bien detallados y la copia del contrato firmado por ti.

              – No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad, y solo una vez, nada de una tarifa por cada año ni cosas parecidas.

              – Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado, si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad), conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso detener que acudir al BDE.

              – Si te quieren cobrar más que lo te dicen en la carta, compruebas que los movimientos no están bien detallados o no te dan la copia del contrato firmado por ti, debes reclamar al Banco de España, ya verás como te dan todo lo que has solicitado sin problemas.

              – Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE.

              (Si tienes dudas sobre como preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos nosotras, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón)

              Un saludo.

              • Sergio Tejedor

                Hola otra vez, olvidé mencionar en el comentario anterior que la carta certificada recibida por el Banco Santander es copia de las alegaciones presentadas por estos al banco de España, la cual dice textualmente:
                “Acusamos recibo a la reclamación presentada por D. Sergio Tejedoe que nos hacen seguir con fecha 17 de enero de 2014 y que ha tenido entrada en este SAC con fecha 21 de enero.
                //……//
                de acuerdo con su solicitud, adjunto remitimos, como Anexo 1, copia del contrato de la cuenta xxxxxx, suscrito por el reclamante con fecha 07/03/2000.
                Por otro lado, hemos dado instrucciones a dicha oficina, a fin de que procedan a la gestion el extracto que solicita y contacten con el Sr. Tejedor para facilitarle la documentación solicitada, una vez haya provisionado el importe e la comisión existente a tal efecto.
                //…….//(Como anexo 2 adjuntan copia de las tarifas)

                En conclusion de cuanto antecede, esta entidad ruega que , salvo superior y mas fundado criterio, se proceda al archivo de esta reclamación sin ulterior tramite.”

                Esta carta certificada fué recibida sobre el 14 de febrero.Aun sigo esperando que me remitan por correo certificado el resto de documentación.
                Con respectoa las otras dos reclamaciones abiertas contra Cajamar y Bancaja Bankia os comento la situación actual:
                Respecto e Cajamar, el dia 13 de febrero del presente recibo escirto del Banco e España el cual me informa que se admite a tramite mi reclamación y se procede a remitir a la entidad toda la documentacion para que presente alegaciones.
                Respecto al Bankia- Bancaja, se recibió por mi persona escrito solicitando documentacion que acredite mi condicion de cliente durante el período reclamado, documentación que se les remitio por correo certificado, ahora esetoy a la espera que me responda el BdE comunicandome que se admite a tramite mi solicitud.
                Esto es todo, un saludo y muchas gracias por vuestra ayuda y esfuerzo.

                • Economia Zero

                  Hola Sergio

                  Nuestro consejo es que contestes al BDE al respecto de esas alegaciones diciendo que aun estás esperando que te avisen para recoger la documentación; que has ido a la sucursal y que te han dicho que no sabían nada del asunto, y que no estás dispuesto a pagar la tarifa sin comprobar “in situ” que se te entrega realmente todo lo que has solicitado.

                  Si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para presentar la contestación ante el BDE de esas alegaciones del SAC, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona nuestro sistema de tarifas debes entrar en este enlace.

                  En ese caso necesitamos que nos envíes copia escaneada de todas las hojas de las alegaciones al e-mail contacto@economiazero.com, no te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y si puedes hazlo desde la misma cuenta de correo.

                  Recuerda que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente las alegaciones ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te las redactemos nosotras, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

                  Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

                  • Sergio Tejedor

                    Si, por supuesto que mi respuesta es positiva, os estoy preparando la documentación para remitirla al correo que me habéis proporcionado, y me sería de gran ayuda que fueseis vosotras las que me participarais el modelo correcto para que el BdE nos de la razón.

                    Muchas gracias de nuevo.

                    • Economia Zero

                      Hola Sergio

                      Ante todo te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero seguimos desbordadas de consultas.

                      Te acabamos de enviar al e-mail con el que te has registrado para comentar los textos y las instrucciones para enviar al BDE tus alegaciones.

                      Respecto a los 15 días que el BDE da de plazo para contestar, no debes preocuparte, ya que no es estricto con dicho plazo, lo que por supuesto no quiere decir que no las envíes cuanto antes.

                      Un saludo.

                    • Sergio Tejedor

                      Buenas noches, muchas gracias por el escrito, ya lo tengo preparado para enviarlo mañana mismo por correo certificado. Pero tengo que haceros un apunte más.

                      Como os he comentado anteriormente son tres las reclamaciones que tengo abiertas en este preciso momento a tres entidades bancarias, pues bien, hace unos días atrás recibí escrito de alegaciones dimanante de SAC de CAJAMAR y del que me surgen mayores dudas si cabe, en primer lugar porque me lo mandaron por carta certificada, hecho que resultó que no pudiera comprobar el contenido sin antes firmar el recibí al cartero y sin obtener justificante al respecto, por lo que no pude comprobar si el contenido era el esperado por mi.Como imaginaba el contenido no se parece en la mas mínima parte a lo exigido puesto que si bien es cierto que figura la copia de mi contrato, la documentación anexada son solo los apuntes bancarios de los dos últimos años, sin detallar :

                      ? Aplicación de intereses. Especifiquen el porcentaje que aplican.
                      ? Comisión por reclamación de recibo vencido.
                      ? Cuota por recibo devuelto.
                      ? Recargo de mora. Especifiquen el porcentaje que están aplicando en el interés de demora.
                      ? Comisión por reclamación de descubierto.
                      ? Y todos aquellos conceptos relacionados con las situaciones de descubierto y devolución.

                      Y me invitan a trasladarme a la sucursal a solicitar mas información si es que lo deseo.

                      Cada día estoy mas convencido que esta gente son unos auténticos mangantes y liantes, por eso necesito de nuevo vuestra ayuda en este tema.

                      Un saludo

                    • Economia Zero

                      Hola Sergio

                      A las alegaciones hay que contestar siempre, algo que os explicamos en nuestro post “Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España” con el siguiente texto:

                      2ª- Cuando la entidad reciba la notificación de apertura de expediente tendrá 15 días para presentar las alegaciones que considere oportunas.

                      Si las presenta, será la propia entidad la que te notifique la presentación de esas alegaciones y te envíe una copia de ellas, incluidos todos los documentos que haya adjuntado.

                      Una vez recibas esta carta con las alegaciones de la entidad tendrás 15 días para presentar las tuyas, este plazo no suele ser tratado de forma rigurosa por el BDE, no obstante, si puedes preséntalas dentro de ese plazo por si acaso.

                      Es muy importante que si la entidad presenta alegaciones lo hagas tu también, de este modo tendrás la oportunidad de rebatir todos sus argumentos, ya que estos no suelen ser más que mentiras, manipulaciones o interpretaciones interesadas de las leyes, reglamentaciones o recomendaciones vigentes.

                      Además de poder rebatir las alegaciones de la entidad también dirás la “última palabra” en el asunto, algo que es muy importante, puesto que a partir de que presentes tus alegaciones el BDE cerrará esa parte del proceso, estudiará el caso y procederá a emitir su resolución.
                      ______________________________________________________________________

                      Si quieres te podemos enviar los textos e instrucciones para presentar la contestación ante el BDE de esas alegaciones del SAC, para ello solo tienes que contestar afirmativamente a este comentario y te enviaremos la tarifa adecuada, para conocer como funciona nuestro sistema de tarifas debes entrar en este enlace.

                      En ese caso necesitamos que nos envíes copia escaneada de todas las hojas de las alegaciones al e-mail contacto@economiazero.com (no hace falta que escanees los extractos), no te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y si puedes hazlo desde la misma cuenta de correo.

                      Recuerda que si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente las alegaciones ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que te las redactemos nosotras, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón.

                      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

                    • Sergio Tejedor

                      Si, claro. Por supuesto que quiero que me enviéis tanto los documentos como las instrucciones.
                      Os iré adelantando la documentación escaneada para que le echéis un ojo.
                      Muchas gracias.

                    • Economia Zero

                      Hola Sergio

                      Te acabamos de enviar al e-mail con el que te has registrado para comentar los textos y las instrucciones para enviar al BDE tus alegaciones.

                      No debes preocuparte porque hayan pasado unos días más del plazo de 15 días que da el BDE para contestar a las alegaciones de la entidad, ya que el BDE no es exigente con esos plazos, lo que no quiere decir que no debas enviar el escrito lo antes posible ;).

                      Un saludo.

                  • Sergio Tejedor

                    Buenos días, en primer lugar agradeceros vuestro esfuerzo y paciencia para conmigo, hacéis un gran trabajo.

                    En segundo lugar quisiera exponeros una duda sobre mi reclamación a BANKIA:

                    En escrito fechado a 11 de marzo de 2014, recibo notificación del BdE en el cual me informan que “debido a la carga de trabajo existente,no ha sido posible emitir el informe previsto dentro del plazo de 4 meses, sin perjuicio de la posterior emisión del informe correspondiente. Además, me comunican que la falta de emisión del informe en dicho plazo no implica la aceptación del motivo de la reclamación.”

                    Entiendo que este escrito se refiere a la reclamación a BANKIA porque de las dos anteriores si que he recibido escritos de alegaciones, copias de los cuales os remití por correo electrónico y del único que no han remitido nada de nada es de BANKIA.

                    Debo seguir esperano o debemos hacer alguna cosa mas?

                    Muchas gracias.

                    • Economia Zero

                      Hola Sergio

                      Disculpa la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchos problemas con nuestro sistema de gestión interna y más de 15 días prácticamente en “off”, por suerte ya está todo solucionado ;).

                      No te preocupes, esa notificación es debida a que el BDE está saturado de trabajo, lo que hay que hacer es esperar a que resuelva, algo que hace siempre, no obstante esa info y toda la concerniente al proceso de reclamación ante el BDE la tienes en este enlace de nuestra web.

                      Un saludo.

  • Isa

    Buenos días,
    Ante todo, gracias por ayudarnos, os he conocido a través de una amiga que está en el foro.”Hacéis una estupenda labor”.
    Os cuento un poco mi situación:Tengo que reclamar en una cuenta de empresa, que hace tres años que está paralizada a causa de un concurso de acreedores, esa cuenta está abierta pues es la que está inscrita en el juzgado,a fecha de hoy, nos reclaman cerca de 1.000€,por un servicio informático, que entonces teníamos contratado para poder ver los movimientos, servicio que nos quitaron, y siguieron cobrando.Nos ha generado todos estos intereses que me parecen abusivos.
    Creo que la carta es, solicitar movimientos y contrato de la cuenta, siendo aun cliente.
    Ya puestos, lo siguiente que queremos reclamar son todos los seguros cobrados en nuestra hipoteca, ya a nivel personal, no como empresa, pero ahí, me pierdo un poco y no sé que carta utilizar.
    De antemano muchas gracias

    • Economiazero

      Hola Isa

      No entendemos bien para que quieres utilizar el modelo de carta que nos comentas (movimientos y contrato de la cuenta, siendo aun cliente), ya que nos hablas de “intereses”, aunque suponemos que te refieres a “comisiones”, pero no nos das suficientes detalles para evaluar tu caso y poder aconsejarte bien.

      Si la carta es para reclamar el tema del “servicio informático” nuestros modelos no te sirven, ya que son específicos para comisiones por descubierto, aunque si quieres reclamar esa cuestión debes reclamar al SAC de tu entidad de forma fehaciente, es decir:

      – En una sucursal de la entidad, siempre que accedan a sellarte la carta y la tabla con el cálculo de intereses (Llévalo todo por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo (Conservando el resguardo del servicio de correos que justifica el envió del escrito, por si tienes que reclamar al BDE).

      Sobre el tema de los seguros, de momento no tenemos modelos de carta, aunque esperamos tenerlos en un par de meses.

      Quedamos a la espera de que nos detalles mejor tu caso para poder ayudarte convenientemente, rogándote que antes leas detenidamente toda la info de nuestro post principal Como reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto” y de los enlaces relacionados.

      Un saludo.

  • Alfonso Garcia Haro

    Hola, yo tengo dos prestamos, uno hipotecario y otro personal con UCI, me obligan a tenerlo en Santander domiciliado, lo tengo en una cuenta corriente junto con otros recibos, tenia una tarjeta pero solicite que la dieran de baja porque no la usaba, pero como los recibos los pasan los primeros dias y yo estoy cobrando casi el 20 el salario, siempre pago con retraso. el banco me ha estado cobrando por gastos de reclamacion de saldo y a su vez por liquidaciones, incluso alguna vez, teniendo en la cuenta unos euros, me han cargado una liquidacion y como no habia suficiente, me he quedado en descubierto y entonces me han vuelto a cargar otros 30€, pero no solo eso a su vez UCI me ha cobrado por gastos de reclamacion de prestamos y por intereses durante los dias que no se ha pagado el recibo. es esto posible, que modelo debo utilizar? el de solicitar al SAC todos los movimientos de una cuenta y elcontrato siendo aun clientes? uno para el banco y otro para la financiera UCI?. Estoy pensando despues de haber leido vuestro articulo que merece la pena, pues llevo ya 6 años con esta historia, pero en los ultimos tres he pasado hasta apuros para pasar el mes.
    muchas gracias por su ayuda. Un saludo

    • Economiazero

      Hola Alfonso

      Tienes que hacer dos reclamaciones independientes, una a tu banco usando el modelo de carta que nos comentas y otra a la financiera, porque aunque pertenezca al Grupo Santander no es la misma entidad.

      Para la reclamación a la UCI puedes intentar modificar el mismo modelo de carta y adaptarlo a esa reclamación concreta, o esperar una o dos semanas a que tengamos listo el articulo y las cartas especificas para ese tipo de reclamación que estamos preparando, si vas a esperar debes recordárnoslo mediante un comentario dentro de ese tiempo ya que no te podemos prometer que nos acordemos de avisarte, tenemos a muchas personas pendientes de él.

      El tema de las liquidaciones es legal siempre y cuando se corresponda con lo que tienes firmado en el contrato, por desgracia el resto de artimañas que nos comentas que usan para cargarte comisiones es algo habitual, pero para eso les vas a reclamar lo cobrado más los intereses, para ver si se enteran de una vez que no pueden ROBAR cuando les de la gana y quedar impunes.

      Para cualquier duda deja un comentario, es mejor preguntar que hacer mal la reclamación, y no te olvides de avisarnos de la cantidad recuperada para añadirla a nuestra Hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

      • Alfonso Garcia Haro

        Hola amigos. Bueno yo envie la carta al SAC tal como pone en el modelo para una cuenta siendo aun clientes que habia cerrado y la actual, pues como os dije me exigian(UCI) que el prestamo estuviera en Santander. La envie el 22/05 y esta mañana me ha llamado el sub-director de la sucursal de la antigua cuenta, y me ha informado que tenia la informacion, que me pasara a recogerla, he fimado una fotocopia de la portada de los distintos documentos que me han dado a modo de recepcion, que son los siguientes.
        -una copia del contrato.
        -un extracto, con el detalle de todos los movimientos realizados desde su creacion 2006 a extincion 2010.
        un extracto aparte donde se reflejan los gastos de reclamacion de posiciones deudoras y su retrocesion(que alguna vez me ha hecho el subdirector cuando tenia la cuenta)con la fecha y el cargo que varia en el tiempo desde 28.29(2006)hasta 30.34 en el 2010.
        -copia de las comisiones por informacion y otros datos a vigor 6 de mayo 2013.
        – un tocho con el detalle Consulta de detalle de la liquidacion. en el que se detallan: titular cta. ofic. tipo de cuenta, y T.A.E: 10.1540, con el importe liquido:3.43€. desglosandose en varias columnas. en una concepto liquidable donde se especifican varios conceptos COMIS. DESCUBIERTO, otra colunna FECHA DESDE, otra: FECHA HASTA, IMPORTE. y debajo otra liena con las mismas columnas que completan el importe del encabezado con GAST. CORREO.para esta fecha concreta se desglosaba en 3.14€ y 0.29€. con una hoja para cada liquidacion desde 2006-2010. una cosa mas el TAE varia a lo largo del tiempo desde el inicio del 10.1540 hasta el 13.92 bajando al final sobre el 10.00.
        una vez ezpuesto. me voy a la pagina enlace para hayar la tabla de excel de calculo del interes simple. que deberia poner entoces esas cantidades que van con el tae y la fecha desde hasta? pero entonces los gasto de reclamacion por posiciones deudoras que no llevan ningun porcentaje, que me lo han cobrado fijo. o son esa las que debo exigir. en fin se me olvidara algo,
        Dar las gracias por la paciencia que teneis y el altruismo, y estais haciendo un gran trabajo. todo mi respeto y admiracion, ah si habeis terminado el formato para la financiera UCI, me gustaria mandarle a la financiera la carta para recibir los extractos y las comisiones que me han cobrado, si ese es el procedimiento, practicamente el 40% de los recibos mensuales desde que empece con la hipoteca he pagado gastos. por pagarlo 15-20d despues de fecha, ala otros 30€, probablemente ellos me hayan cargado muchos mas intereses que el banco.Ademas como no me dieron el 100% de la hipoteca tengo un personal asociado. osea dos letras el mismo dia, doble pago gastos reclamacion de prestamos.espero noticias buestras. Un abrazo.

        • Economiazero

          Hola Alfonso

          Es importante que distingas entre lo que son intereses y las comisiones, ya que solo puedes reclamar estás últimas, te lo decimos porque esos 3.14 € tienen toda la pinta de ser intereses por el descubierto y no los puedes reclamar, y tampoco los gastos de correo.

          Las comisiones por posición deudora (descubierto) las tienes que calcular en base a esta tabla, poniendo el porcentaje correspondiente al año en el que te cobraron cada comisión, a no ser que compruebes que los importes de esas comisiones, si por ejemplo son de un préstamo, se han estado sumando a la deuda de dicho préstamo, ya que entonces debes poner el mismo TAE que tenía el préstamo en cada momento.

          Aunque hace más de un mes te dijimos que íbamos a sacar nuevos modelos para las financieras, al final solo lo vamos a hacer para el tema de compras aplazadas, ya que para hipotecas o préstamos el tratamiento es el mismo que con una entidad “normal”, por lo tanto puedes utilizar los modelos y pasos actuales; Te pedimos disculpas por el error, pero en aquel momento estábamos aun recavando información sobre el tema.

          Si tienes dudas de que modelo de carta utilizar para la UCI deja un comentario.

          Un saludo.

          • Alfonso Garcia Haro

            Hola. Entonces lo que debo hacer es poner los gastos de reclamacion de posiciones deudoras que me han aplicado, no las liquidaciones. es decir si el 9/12/2006 me cargaron 28,29 por gastos de reclamacion deposiciones deudoras y aplicarle el cuatro por ciento de interes legal y reclamarlas con algun formulario de los que figuran en la pagina?. un saludo.

            • Economiazero

              Hola Alfonso

              Si, debes hacerlo aplicando el interés legal, y ademas el 5% que aparece por defecto en la propia tabla.

              Lo que nos parece raro es el importe de esa comisión por descubierto que pones en el ejemplo (28,29), ya que estás suelen ser cantidades “redondas”, te lo decimos por si van incluidos los intereses, porque esos no los puedes reclamar.

              Una vez tengas preparada la carta, debes utilizar el modelo adecuado para tu caso de los que hay en este enlace.

              Un saludo.

              • Alfonso Garcia Haro

                Hola. pensando en lo que dices en el contrato viene una clausula en la que establece una comicion por reclamacion de posiciones deudoras que es de 28.00€, y puede que incluya los gastos de correo.
                podria ser que no me lo quisieran devolver porque esta en el contrato?

                • Economiazero

                  Hola Alfonso

                  Tampoco te preocupes en exceso por el tema, si no viene desglosado reclama las cantidades que figuran en el cargo del banco (28,29), sobre que venga en el contrato ni caso, eso es lo que siempre dicen, ya lo explicamos en nuestro post principal:

                  Si acudes a una sucursal lo primero que te van a decir es que “viene en el contrato“, y es cierto, pero como hemos explicado antes el Banco de España les exige que cumplan unas normas que para nada son el cargo automático y sistemático de dichas comisiones, por lo tanto NO debes hacer el más mínimo caso a esa cuestión, porque una clausula abusiva o mal aplicada es NULA.

                  un saludo.

  • Artur

    Hola, tengo un problema de que me cobren por descubierto. Estoy con Caja Madrid o Bankia, pago Formación Universitaria el 1 de cada mes, pero recibo mi ingreso de paro el 10 de cada mes, y la cuenta se queda en negativo -66,25 (cantidad pago estudios)desde 1 hasta 9 de cada mes, y después vienen dinero de paro el 10 de cada mes, y ya 5 veces (5 meses) la misma historia me cobraron por 35€ por tener cuenta en negativo, y en la libreta de ahorros de Bankia en CONCEPTO pone CARGO SERVICIOS, pero sabemos de que cargo se trata el cobro indebido de “comisiones por descubierto”. Por favor necesito ayuda, – ¿es real que me devuelven mis 35*5=175€?
    ¿Que debo hacer?

  • Pepa

    Buenas tardes. Fuí a la oficina de mi Entidad, Caja Rural de Sur en Cádiz, con la carta de reclamación de contrato, intereses….y me dijeron que tenia que reclamarlo al S.A.C.
    Esa misma carta la mando al titular y direción del S.A.C, certificada y con acuse de recibo.
    Mi sorpresa es grande cuando me contestan y me remiten de nuevo a mi Entidad puesto que lo que pido no es competencia de ese departamento.
    Asi que tendré que ir de nuevo a Caja Rural con la contestación a mi demanda, a ver que pasa….
    Muchas gracias.

    • Economiazero

      Hola Pepa

      La que te dice el SAC no es cierto, ya que ellos te pueden enviar perfectamente todo lo que pides, lo más seguro es que te estén intentando entretener y ocultarte información, por lo que debes estar atenta a la documentación que te dan en la sucursal, ya que lo más seguro es que no sea exactamente la que solicitas, si es así no pierdas ni un minuto con ellos, envía una reclamación al Banco de España utilizando la info que hay dentro del modelo de carta que has utilizado.

      Un saludo.

      • Pepa

        Buenas tardes de nuevo.
        Al Banco de España, ¿Tengo que enviar la misma carta de reclamación que envié al SAC, para que este obligue a mi Sucursal la entrega de los documentos que pido?
        Muchas gracias.

        • Economiazero

          Hola Pepa

          Tienes todas las instrucciones paso a paso de como reclamar al BDE dentro del mismo modelo de carta que has utilizado para la solicitud de los movimientos (OPCIONES PARA RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA).

          Como verás, entre toda la documentación a aportar está la carta que has enviado al SAC.

          Un saludo.

  • Inocencio

    Buenos días. Soy Inocencio, y tengo una duda sobre qué modelo de carta tengo que emplear ya que, aparte de la cuenta de hipoteca, tengo varias cuentas; algunas de las cuales el banco me fue abriendo para los productos que te obligan a contratar como seguros y de más… Por ejemplo: uno asociado a la hipoteca, de un préstamo personal ya cancelada, de una cuenta corriente, una de mi empresa donde me pignoraban las cantidades para atender los pagos de la hipoteca cuando no había en cuenta corriente; !!por cierto, primero me cobraban comisiones e intereses por descubierto de la otra cuenta, y luego cobraban las cuotas de la hipoteca de la partida que pignoraban de la cuenta de la empresa!!y otras más que el banco abría de “contencioso” a mi nombre para las dos reclamaciones de ejecución hipotecaria (uno que conseguí solucionar y el otro que está en trámite)y varias de tarjetas de créditos. En una plantilla que me han sacado alguna vez, me aparecen unas diez cuentas asociado a los servicios que he tenido. Varios de éstos obligados a tener…!!!

    Por lo que no claro qué modelo de carta es para mi caso. Por favor, indicarme cual, o cuales serían para mi caso. Gracias

    • Economiazero

      Hola Inocencio

      Tienes que realizar una reclamación POR CADA CUENTA, lo mismo a la hora de solicitar los movimientos que luego cuando reclames las comisiones por descubierto.

      Si tienes dudas de que modelo tienes que usar para cada producto concreto (hipoteca, préstamo, etc..), detállanos uno por uno y te ayudaremos.

      Un saludo.

      • Inocencio

        Hola de nuevo, las cuentas de las que me refiero son: una es de hipoteca; una de un préstamo personal, ya pagada ! con creces! y ya cancelada; una cuenta asociada a la hipoteca para el cobro de las cuotas; una cuenta asociada a la del préstamo personal para su cobro; una cuenta corriente; una cuenta a nombre de mi empresa; una visa “oro”, que me colarón así!; una de crédito “santander consumer”, y varias tarjetas de débitos.

        De casi todas estas cuentas notaba irregularidades en los cobros tanto de intereses, como de las comisiones, pero uno piensa que es un banco; entonces uno pensaban(por lo menos el tonto de yo) que un banco era una figura jurídica importante que no era posible que te engañaran, y que era yo el que no hacía bien las cuentas…, con eso, y el poco tiempo que a uno le quedaba, hacía el resto…, lo que ni me pasaba por la cabeza es que los bancos estaban “robando a todo el mundo”.

        No sé si la explicación de la primera parte de esta respuesta da más detalles a las dudas que os planteé anteriormente en la consulta de esta mañana.

        Bueno, cuando podaís, me deciís si tengo aún que emplear una carta para cada cuenta, y cuales tengo que emplear. Mil gracias

  • Luisa

    Hola, te cuento mi caso: tengo dos tarjetas asociadas a una cuenta en Bankia y si me retraso en el pago me cobran, no se como se llama,”gastos de demora o de descubierto” no se si tienen derecho a cobrarme tanto como me cobran y quisiera saber donde puedo informarme sobre ésto, para saber si me estan cobrando de más.

    • Economiazero

      Hola Luisa

      Esas comisiones las puedes recuperar con nuestra información, para ello debes leer atentamente toda la info de este artículo y de los enlaces relacionados, y si después tienes dudas nos dejas un comentario.

      Un saludo.

  • Santiago

    Hola, tengo un préstamo con Santander consumer y me pasan las cuotas al banco Sabadell en varias ocasiones el banco ha devuelto el recibo por no haber dinero suficiente y tras una “simpática” llamada, o lo he pagado con tarjeta o lo han vuelto a pasar en cuenta, siempre con los respectivos 30€. Me gustaría saber cual es el modelo de carta que debo utilizar y a quien se la debo mandar. Muchísimas gracias

    • Economiazero

      Hola Santiago

      Hola Dimmi

      El proceso es el mismo que para reclamar las comisiones por descubierto, exceptuando que solo solicitaremos el 5% de interés de la Ley de Crédito al Consumo de 1995 y que hay que realizar bastantes modificaciones en los modelos de carta, lo mismo para solicitar los movimientos que para la reclamación de las comisiones en si.

      La reclamación la tienes que hacer contra Santander Consumer ya que son comisiones por “devolución de recibo” y no por descubierto.

      Hay varios usuarios con tu mismo problema y ya estamos trabajando en ello, esperamos tener lista toda la info en unos 15 días, por lo que es mejor que nos vuelvas a enviar la consulta pasadas esas 2 semanas.

      Podíamos decirte que te avisaremos, pero tenemos un lío que no te puedes ni imaginar y tememos que se nos olvide.

      Un saludo

    • Santiago

      Gracias por preocuparnos tanto por nuestros problemas. Se qué todavía no ha pasado el tiempo que necesitabais para preparar las cartas, sólo quería comentarios que cuando estén preparadas seguramente ya sea ex cliente de Santander consumer así que me imagino que necesitare un modelo distinto de carta. Gracias nuevamente por vuestro trabajo

      • Economiazero

        Hola Santiago

        No te preocupes, habrá modelos de carta también para los que ya no sean clientes.

        Hemos apuntado tu e-mail a una lista de correo para avisaros a todos cuando estén preparadas las cartas.

        Un saludo.

  • SAMUEL

    Buenas quiero preguntarles no pienso pagar los intereses que me piden santander de un prestamo ico, solo me quedan 30 euros y me reclaman 70 de comisiones, les he dicho que no pago comision y si el capital, la cuestin el prestamo era de 350, y lo mejor es que me llaman y me dicen o pago, o me ejecutan el prestamo con elque tengo con ellos de 10.000 euros que si llevo al dia sin problemas, lo hacen para intimidar me imagino.-

    • Economiazero

      Hola Samuel

      No te recomendamos que dejes de pagar, ya que si te pueden iniciar un proceso ejecutorio, pero evidentemente no en el de 10.000 mientras lo lleves al día, en eso puedes estar tranquilo.

      Lo que si te aconsejamos es que reclames TODAS las comisiones por descubierto, para ello debes leer atentamente toda la info de este artículo y de los enlaces relacionados, y si después tienes dudas nos dejas un comentario.

      Un saludo.

  • Maria Jesus

    Hola

    Antes de nada muchísimas gracias por la información. Es sangrante el dineral que se llevan en comisiones, no solo por descubierto, sino por transferencias, devolución de recibos, etc. que se hacen online cuando además ya se paga por ese servicio. Mi pregunta es si estos modelos de carta se aplican también para las empresas o sólo para particulares, por la diferencias que suele haber entre los contratos de una entidad jurídica y una física.

    Una vez más gracias por todo el trabajo
    Un saludo

    • Economiazero

      Hola Maria Jesus

      Todas las cartas son validas para empresas y particulares, solo debes cambiar en el texto las frases que hablan en primera persona por el nombre de la sociedad, de hecho en los modelos de cartas para reclamar las comisiones aparece una sentencia en la que la demandante es una empresa.

      Un saludo.

  • Natália Anton

    Buenas tardes, yo tenia una casa prefabricada, hice un prestamo personal para una vivienda de este tipo y desgrababa en la declaración. Me cobraron comisiones que no tocaban, ahora ya he terminado de pagar y no trabajo con este banco peró quisiera reclamar las comisiones ilegales. ¿Tengo que pedir una carta para hipotéca o para crédito?. Grácias y felicitaros por el trabajo que haceis, en este mundo falta más gente legal y honesta.

    • Economiazero

      Hola Natália

      Para solicitar un documento único con todos los movimientos utiliza este modelo de carta.

      Una vez los tengas calcula los intereses que vas a sumar a las comisiones con la tabla Excel correspondiente, lo más seguro que necesites usar la de Interés simple, aunque debes mirar en el contrato si los intereses estaban o no capitalizados.

      Finalmente realiza la reclamación de las comisiones en si con este modelo de carta.

      Para cualquier duda en el proceso deja un comentario, y no te olvides de decirnos el dinero recuperado para incorporarlo a nuestra “Hucha de reclamaciones“.

      Un saludo.

  • susana

    Buenos dias,yo tengo una cuenta que solo se utiliza para pagarlas cuotas de un prestamo que pedimos,como va atrasado cada vez que ingresamos dinero nos quitan 25 y 30€ total 55€,por estar al descubierto,Me gustaria saber que modelo de carta tengo que utilizar para tener los movimientos y contrato.Si para una cuenta o prestamo.
    Un saludo,gracias.

    • Economiazero

      Hola Susana

      Utiliza el modelo para un préstamo, y lo mismo cuando reclames las comisiones.

      Si tienes dudas durante el proceso deja un comentario, y no te olvides de decirnos el importe de la cantidad recuperada para añadirla a nuestra Hucha de reclamaciones.

      Un saludo.

  • Susana

    Hola buenas noches . Me gustaría saber que tipo de carta tengo que elegir
    Para reclarmar una comisión por descubierto?
    La situación es que yo saque dinero del cajero sin tener y el cajero me dio dinero cuando otras veces dice que el saldo es insuficiente el caso que por estar en descubierto me han cobrado 35 euros de comisión.
    Que puedo hacer?
    Un saludo susana

    • Economiazero

      Hola Susana

      Este post es para solicitar los movimientos y se suele utilizar cuando tenemos muchas comisiones a lo largo de años, si como dices solo vas a reclamar una de 35 € es mejor que te saltes este paso y el de calcular los intereses.

      Si la tarjeta se gestiona en una cuenta exclusiva debes utilizar este modelo de carta.

      Si se gestiona en una cuenta junto con domiciliaciones, transferencias, etc… debes utilizar este modelo de carta.

      Quedamos a la espera de que nos digas la cantidad recuperada para sumarla a la Hucha de reclamaciones.

      Sigue todas las instrucciones y para cualquier incidencia o duda, deja un comentario.

      Un saludo.

  • sabela

    Hola; me gustaría reclamar al Banco Santander una comisión por descubierto.
    Pincho en el enlace de “modelos de carta para solicitar los movimientos” de una cuenta siendo cliente de la entiedad pero no me redirecciona a ningún lado.
    Podrias pasarme otro enlace de los modelos de carta para solicitar los movimientos a tu entidad.
    Muchas gracias por la ayuda y por facilitarnos toda esta info.
    Gracias!

    • Economiazero

      Hola Sabela

      Hemos revisado todos los enlaces y funcionan perfectamente, si sigues teniendo problemas dínoslo y te lo enviamos al e-mail, y por favor explícanos exactamente que ocurre para intentar descubrir el error y evitar que siga ocurriendo.

      Un saludo.

  • Ana

    Solo quería daros las gracias por todo.
    He iniciado ya el procedimiento de reclamación. Ya os contaré los resultados
    Un cordial saludo. Ana

  • Ines

    Hola:
    Gracias lo primero de todo. Esta es mi duda. Yo tengo dos cuentas en la Caixa. Una asociada a un préstamo donde también me pasan facturas de luz y demás y otra donde ingresan mi nómina y también me pasan facturas. Quiero reclamar tanto las comisiones que me han cobrado en las dos cuentas cuando me quedaban en descubierto, como las comisiones que me han cobrado por no pagar el préstamo los primeras días del mes. Entonces no se si tengo que rellenar mas de una carta o no. Gracias de nuevo.

    • Economiazero

      Hola Ines

      Tienes que realizar una solicitud de movimientos por cada una de las cuentas, el modelo que tienes que utilizar para los dos casos es este: Carta para solicitar al SAT todos los movimientos de una cuenta y el contrato – Siendo aún clientes

      Esta misma regla es la que tienes que seguir cuando reclames las comisiones por descubierto.

      La dirección del SAC de Caixabank es:

      CAIXABANK, S.A.

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      TITULAR: TERESA ALGANS MAS
      DOMICILIO: AV DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

      Un saludo.

      • Ines

        Hola de nuevo:
        Hará 10 días que mandé la carta al SAC y hoy me han llamado de mi sucursal diciéndome que no han entendido muy bien lo que les pido. Que ellos solo pueden darme los movimientos de un año atrás y que me van a cobrar (eso ya lo sabía de antemano por vosotros). Todo me ha sonado a excusas para no darme nada. Les he dicho que el lunes me pasare por allí en persona para explicarles lo que quiero y por que lo quiero. Espero saber explicarme bien porque soy un poco negada. Sino podría reclamar al banco de España ¿no?.
        Gracias de nuevo

        • Economiazero

          Hola Ines

          No te recomendamos que acudas a la sucursal a explicarles nada, está de sobra detallado en la carta, y ell@s que son tan “listos” cuando les da la gana (sobre todo para hacer de menos a los clientes y hacerlos sentirse en ocasiones verdaderamente mal), han entendido muy bien lo que les pides.

          Si vas lo más seguro es que te intenten manipular, mentir e incluso se atrevan a amenazarte de forma velada (y a veces no tan velada) con ciertas “represalias”, tu ni caso, espera a los 2 meses y si no te dan todo lo que pides bien detallado, te intentan cobrar más de una vez la tarifa oficial o no te contestan, acude al BDE, si no sabes que poner en el formulario de reclamación nos dejas un comentario explicando detalladamente la situación y te ayudamos.

          Un saludo.

          • Ines

            Hola:
            Aquí sigo sin conseguir que me den los contratos de mis cuentas y demás datos. Cierto es que me han llamado de la sucursal varias veces pero trabajo de mañana y me es imposible comunicarme con ellos. Y entonces he recibido una carta de Barcelona de la oficina de atención al cliente de La Caixa en la que me dicen que en la sucursal se han intentado poner en contacto conmigo para tratar sobre el motivo del escrito y hacerme entrega de la documentación. Y digo yo… No me podían haber mandando ellos una carta con todo lo que les pedí en vez de mandarme esta otra? Ahora ¿les llamo para decirles que me lo hagan llegar a casa o mando la reclamación al BDE? Los dos meses ya han pasado. Gracias de nuevo.

            • Economiazero

              Hola Ines

              Antes de aconsejarte necesitamos saber si esa carta que recibiste del SAC se envío por vía ordinaria o certificada.

              Un saludo.

  • carolina

    Hola me llamo Carolina Rodríguez, estaba siguiendo vuestras indicaciones para hacer una reclamación de todos los cargos que me ha cargado en la cuenta de mis tarjetas de credito, de la cuenta donde se gestiona todo, entiendo entonces que es el impreso para una cuenta verdad?. Bien al buscar el codigo del servicio de atención al cliente de la Caixa me dice que al pasar a Caixabak lo han suprimido, entonces al buscar Caixabank tampoco aparece nada, como hago?, muchas gracias, sinceramente espero recuperar todo lo que me han cobrado.Saludos

    • Economiazero

      Hola Carolina

      Nosotras recomendamos el utilizar el modelo “Para una cuenta” cuando aparte de la tarjeta hay más cargos, porque puede ser que tengas comisiones por descubiertos provocados por la devolución de recibos, etc… y si solicitas solo los de la tarjeta esos otros no te los enviarán, ahora bien, si estas segura de que únicamente tienes comisiones por la tarjeta o tarjetas, entonces puedes utilizar el modelo “Para una tarjeta“.

      No obstante como nos comentas que tienes más de una tarjeta, si lo vas a hacer con el modelo “Para una tarjeta” deberás realizar por separado cada una las solicitudes de movimientos y contrato, y si están todas se gestionan en esa misma cuenta que nos comentas, usando el modelo “Para una cuenta” solo tendrás que hacer un envío.

      Vamos, que lo más sencillo es que envíes el modelo “Para una cuenta” si todo se gestiona conjuntamente, aunque hemos preferido explicártelo con detalle para que sepas el porqué y de paso también lo entiendan los usuarios que lean esta respuesta. Esta misma regla será la que tendrás que seguir cuando envíes la reclamación para recuperar las comisiones.

      La dirección del SAC de Caixabank es:

      CAIXABANK, S.A.

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      TITULAR: TERESA ALGANS MAS
      DOMICILIO: AV DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

      Para cualquier duda déjanos un comentario, y no te olvides de decirnos el dinero recuperado para incorporarlo a nuestra “Hucha de reclamaciones“.

      Un saludo.

  • Mirta

    Estimados amigos:
    Estoy por reclamar las comisiones ´que me viene cobrando la caja de ahorros novagaliciabanco desde hace años. Tengo que reclamar intereses por descubierto, por pago de hipotecas y prestamos, ambos gestionados en una única cuenta, donde también me gestionaban cargos de facturas de servicios con domiciliaciones. No termino de entender bien, si tengo que reclamar únicamente con la carta modelo de cobro indebido de comisiones o enviar también la de hipotecas y la de préstamos tambíen, pues todo se gestiona desde una única cuenta.
    Muchas gracias y cordiales saludos.

    • Economiazero

      Hola Mirta

      El modelo que debes usar es para el de para una cuenta, este es el enlace: Carta para solicitar al SAT todos los movimientos de una cuenta y el contrato

      Vemos que dices que quieres “reclamar intereses por descubierto”, suponemos que quieres decir las comisiones, ya que los intereses que el banco te ha cobrado no se los puedes reclamar directamente, ya que son legales, lo que si puedes hacer es reclamarles luego, usando las tablas de cálculo, los mismos porcentajes que te cobraron a ti en cada momento.

      Si tienes dudas para los próximos pasos, déjanos un comentario y te ayudamos.

      Un saludo.

  • Javi

    Hola ,Mi pregunta es :estuve con mi pareja durante mas de 15 años ,era belga,ahora en julio hace 2 años que fallecio y el testamento era, lo mio para ella y lo de ella para mi ,no estuvimos casados ni pareja de hecho ni nada por el estilo.Ella tenia una tarjeta del santander que termine de liquidar yo ,el testamento no se ha cerrado todavia y no se cuanto tiempo seguira asi, por que no tuvimos hijos en comun ,y por parte de su padre que le toca la legitima, no esta de acuerdo que me quede con lo poco que teniamos ,tambien tenia una cuenta en ruralcaja que esta bloqueada . que puedo hacer en ambos casos? Gracias

    • Economiazero

      Hola Javi

      Sentimos no poder ayudarte, pero el caso que nos comentas se escapa por completo de nuestros conocimientos, nuestro consejo es que busques asesoramiento de un abogado o acudas a alguna asociación especializada como ADICAE.

      Un saludo.

  • Jorge Rodés

    Hola,
    tengo que reclamar unas cuotas de impago de 30€ por recibo dvto a Obsidiana Bankinter y a AvantCard. Yo no tengo cuenta con ellos, estas tarjetas se cargan en mi banco. ¿Qué modelo debo usar de carta para reclamar los movimientos?
    Muchas gracias, y gracias mil por vuestra ayuda.
    Jorge

    • Economiazero

      Hola Jorge

      Debes usar este modelo, ya que por lo que nos dices eres aun cliente, lo de la cuenta es porque las tienes vinculadas a tu entidad, pero la reclamación la tienes que hacer a quien gestiona las tarjetas (Obsidiana Bankinter y AvantCard), recuerda que debs hacer una reclamación por cada tarjeta, aunque tengas más de una con cada entidad.

      No te olvides de que debes reclamar al SAT de Obsidiana Bankinter y AvantCard, no al de tu banco, a no ser que tengas alguna tarjeta contratada con él.

      Un saludo.

  • Castel

    Buenas noches otra vez! He encontrado todo,gracias,pero tengo otra pregunta).Como he entendido sì pido movimientos de tarjeta visa y si estaba en la misma cuenta,tengo que pedir solo movimientos de la cuenta? Gracias.

    • Economiazero

      Hola Castel

      Así es, sobre todo si tienes dudas de tener comisiones por otros conceptos que no sean solo de la tarjeta, por eso os decimos que lo hagáis así, ya que si no sería un lío (aun mayor) explicároslo bien.

      Si estás seguro de que las comisiones son solo de la tarjeta puedes usar el modelo de tarjetas.

      Un saludo.

  • jose

    hola tengo prestamos y son 2 llebo tiempo sin pagar podria aser una reclamacion asi llabo 3 años k no pago nada se puede asi y k tipo de carta tengo k aser y si puedes en mi crreo gracias y saludos

    • Economiazero

      Hola Jose

      Puedes reclamar aunque estés en situación de mora (que no pagues), si los préstamos se gestionan en cuentas exclusivas debes utilizar este modelo de carta, y realizar una solicitud para cada uno.

      Si no se gestionan de esa forma debes darnos todos los detalles para que podamos ayudarte.

      Un saludo.

  • Castel

    Buenas noches! Estoy buscando por toda la WEB enlance banco de españa para buscar el SAC de entidades y no lo encuentro.Podeis facilitar por favor? Gracias por vuestro trabajo! Saludos.

  • Liliana Manolache

    Hola!

    estoy intentando pedir cuentas al banco donde tengo la cuenta.Me esta cobrando al descubierto y se ha juntado ya mucho dinero.

    En mi caso en la misma cuenta corriente tengo todavia que pagar una tarjeta de credito y tambien,en la misma cuenta tuvimos un prestamo personal que no tengo claro si me lo han calculado bien o no.

    Necesito saber que tipo de carta tengo que utilizar.

  • Manuela

    Buenos días,

    trabajo con Banesto, y quiero reclamar intereses y comisiones de préstamo,tarjetas de crédito, de débito etc… Todo se gestiona desde la misma cuenta. Que carta tengo que usar? una para cada cosa o una para todo?

    Muchas gracias por su respuesta

  • dorita

    Buenas tardes:
    Yo necesito reclamar estas comisiones de un leasing, que modelo de carta utilizaría para que me manden los movimientos y el contrato.

    Muchas gracias por su ayuda

    Un saludo

    • Economiazero

      Hola Dorita

      Utiliza el modelo para préstamos, solo tienes que cambiar lo que corresponda, si no tienes claro como hacerlo déjanos un comentario y te enviamos a tu e-mail el modelo modificado, no obstante es muy sencillo.

      Un saludo.

    • dorita

      Muchísimas gracias!!

  • Esmeralda Silva

    Hola, te cuento mi caso. Tengo la cuenta con La Caixa, en la que tengo la hipoteca. En esta cuenta a dia de hoy, lo único que se gestiona es la propia hipoteca, tarjeta y seguros(La tarjeta no la utilizo, actualmente). Pero los primeros años pasaban recibos, se hacian pagos desde ella, ya que tenia alli la nómina. ¿Qué modelo de carta tendria que utilizar? Y tengo 3 hipotecas, en caso de utilizar la carta de hipoteca, ¿sería una por hipoteca o con una para las 3 sería suficiente?

    Gracias por vuestra labor.
    Espero respuesta.

    • Economiazero

      Hola Esmeralda

      Puedes utilizar el modelo para hipoteca, y cada solicitud de movimientos, al igual que las reclamaciones posteriores de devolución de comisiones por descubierto se deben realizar de forma independiente, una por cada hipoteca, cuenta, préstamo, etc….

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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