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Modelo de carta para solicitar el contrato de una tarjeta – Siendo cliente

Modelo de carta para solicitar el contrato de una tarjeta - Siendo cliente

Este modelo de carta es solo si aún somos clientes de la entidad, aunque ya hayamos cerrado esa cuenta, es decir, que tengamos otra cuenta o cualquier otro producto financiero vigente con la entidad. Si la solicitud es a una entidad de la que ya NO eres cliente debes utilizar el modelo de carta adecuado; en este enlace tienes todos los modelos de carta.

NO debes utilizar este modelo de carta si lo que reclamas es el contrato de un crédito/préstamo, o una cuenta. Para ello, tienes que utilizar el modelo adecuado dentro de los disponibles “Para una cuenta” o “Para un préstamo”, visita en este enlace todos los modelos de carta.

Todas las solicitudes del contrato se deben realizar de forma independiente, es decir, una por cada una de las cuentas/producto que tengas con la entidad.

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Al final de este artículo tienes el modelo de escrito para enviar al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu entidad, con el fin de solicitar el contrato firmado debidamente por ti.

A continuación te dejamos los ENLACES DE DESCARGA de la carta para solicitar el contrato de una tarjeta – siendo cliente, uno en formato Word, para que lo puedas abrir con un editor de texto (Word, Open Office o similar), y otro en formato PDF.

Formato Word

Formato PDF

Para conocer cuál es la dirección del Servicio de atención al cliente de tu entidad, puedes visitar este enlace del Banco de España (para encontrar la dirección SÓLO debes poner el nombre de la entidad en el campo “Nombre aprox. de la Entidad:” y pulsar en BUSCAR, sin rellenar ningún campo más del formulario), si aún así no logras encontrar la dirección, deja un comentario y te la decimos.

Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España), son las siguientes:

– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

Recuerda que NO debes realizar la solicitud por e-mail o por teléfono, ya que esos métodos no te servirán como justificante ante el Banco de España en el caso de necesitar acudir a él.

Es importante que sepas que pueden cobrarte por solicitar el contrato, cada entidad tiene establecida una tarifa diferente por la entrega (las que tienen tarifa, que no son todas), por lo que resulta casi imposible saber cuánto cobra cada una de ellas. No obstante, esa tarifa debe ser de fácil accesibilidad, si la solicitas ver.

Recuerda que el SAC tiene 2 meses como máximo para contestarte, por lo que si no lo hace o es de forma desfavorable, debes acudir al Banco de España. 

(Si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón).

Sólo debes darte por contestado/a si la respuesta del SAC te llega mediante carta certificada o Burofax; es decir, que si se te contesta por carta ordinaria y la respuesta no es favorable a tu solicitud, lo mejor es que dejemos pasar los 2 meses de rigor y acudamos al BDE para que medie.

Aquí tienes todas las instrucciones para RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA POR LA SOLICITUD AL SAC DEL CONTRATO.

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¿Qué hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por el contrato?

Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

– No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, la copia del contrato debidamente firmado por ti.

– No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial -en el caso de que tu entidad tenga una tarifa, no todas la tienen- comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad.

– Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado. Si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad). Conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso de tener que acudir al BDE.

– Si te quieren cobrar de más, o no te dan la copia del contrato firmado por ti –o ésta no está bien legible, deberemos reclamar al Banco de España para que medie.

– Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE.

(Si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón).


LISTA INFORMATIVA

Te recordamos que regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en tarjetas, préstamos e hipotecas, si quieres estar puntualmente informad@ solo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que tienes a continuación.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos.

Si vas a realizar una consulta, debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de tarifas y cómo redactarlas para evitar errores.

Gracias.

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CARTA PARA SOLICITAR EL CONTRATO DE UNA TARJETA – SIENDO CLIENTE

 (Recuerda que debes sustituir todo el texto que está en ROJO por tus datos, o los de todos los titulares, y los de tu entidad)

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POBLACIÓN, DÍA, MES Y AÑO

NOMBRE DE LA ENTIDAD

Servicio de Atención al Cliente

DIRECCIÓN COMPLETA DEL SAC DE LA ENTIDAD

 

Estimados Sres.:

Me dirijo a ustedes como cliente de la entidad AQUÍ PONEMOS EL NOMBRE DE LA ENTIDAD y titular de la tarjeta NOMBRE DE LA TARJETA (VISA ELECTRON, MASTERCARD, ETC), con número: NÚMERO DE LA TARJETA (LOS 16 DÍGITOS), al objeto de reclamar copia del contrato de la referida tarjeta, debidamente firmado por mí.

Basándome para esta reclamación en la obligación de cumplimiento que tiene la entidad de la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. (BOE del 29), actualmente en vigor, la cual establece lo siguiente en su Artículo 7. Información contractual.

  1. Las entidades de crédito deberán entregar al cliente el correspondiente ejemplar del documento contractual en que se formalice el servicio recibido.
  2. Las entidades de crédito deberán conservar el documento contractual y poner a disposición del cliente copia del mismo siempre que éste lo solicite.

______________________________________________________

No obstante, y en el caso de que debido a la fecha de la firma y celebración del documento contractual, éste se tuviese que regir por una normativa anterior a la citada Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. (BOE de 29), se deberá acudir a las siguientes normas:

– La Orden de 12 de diciembre de 1989, del Ministerio de Economía y Hacienda. Tipos de Interés y Comisiones, Normas de Actuación, Información a Clientes y Publicidad de las Entidades de Crédito (BOE de 19), establece en su ordinal séptimo, apartado 1º, lo siguiente:

Cuando lo solicite el cliente, las Entidades de crédito deberán hacerle entrega del correspondiente ejemplar del documento contractual en que se formalice la operación, suscrito, además de por el cliente, por persona con poder para obligar a la Entidad.”

– La Circular 8/1990, de 7 de septiembre, del Banco de España. Entidades de crédito. Transparencia de las operaciones y protección de la clientela (BOE del 20), de desarrollo de la anterior, establecía en su norma sexta “Entrega de documentos contractuales y de tarifas de comisiones y normas de valoración y ofertas vinculantes”, apartado 2, párrafo 1º:

La entidad retendrá y conservará copia firmada por el cliente del documento contractual; se exceptúan de este requisito los depósitos instrumentados en libretas cuando éstas sean el documento contractual. También conservará el recibí del cliente a la copia del documento que le haya sido entregada. Cuando los contratos sean intervenidos por fedatario público, la entidad podrá enviar por correo el contrato intervenido; en estos casos, el recibí del cliente vendrá constituido por el correspondiente acuse de recibo del envío”

______________________________________________________

Dejando claro que el documento contractual que solicito (contrato) debe ser perfectamente legible en su totalidad, es decir, no presentar cortes en los párrafos ni cualquier otro tipo de tara que impida la completa y correcta lectura de todo lo contenido en él, además de reflejar de forma legible y clara la correspondiente firma del titular o titulares. Por lo que les ruego se abstengan de enviarme fotocopias, escaneados o cualquier otro formato de copia en mal estado, o con alguna otra irregularidad que contradiga lo anteriormente expuesto.

Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales duplicados, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en lo que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma especializada en abusos bancarios, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones, y cuyos letrados me están asesorando. 

Sin otro particular.

 

NOMBRE Y APELLIDOS

DIRECCION

POBLACION

Nº DNI

Firma de todos los titulares

SELLO DE LA ENTIDAD RECLAMADA

(Sólo si se presenta en la oficina, si no, eliminar)


TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, incluido el modelo de carta, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

9 comentarios para Modelo de carta para solicitar el contrato de una tarjeta – Siendo cliente

  • Juana Maria Anguita

    Buenas tardes soy Juana Maria Anguita, desearía conocer la dirección exacta del SAC de La Caixa. S.L. de Los Villares Jaén C.P. 23160.

    Tengo intención de reclamárles con ayuda de vuestra carta los descubiertos sistematicos que me cargan al dia siguiente de tener que pagar o sea el dia 2 o 3 aunque el dia 1 sea domingo o festivo de cada mes de mi tarjeta Visa Electrón.

    Esperando vuestra respuesta recibid un saludo y muchas gracias por abrirle los ojos a la gente.

    • Economia Zero

      Hola Juana Maria

      Los SAC de las entidades son únicos para todo el territorio nacional, el de La Caixa es este:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      TITULAR: IGNACIO REDONDO ANDREU
      DOMICILIO: AVDA DIAGONAL 621-629 – 08028 BARCELONA

      No obstante, suponemos que nos pides la dirección para enviar la carta de reclamación de las comisiones, es decir, que ya tienes los movimientos, ya que si no es así, y al tratarse de La Caixa, puedes conseguir los movimientos de los últimos 10 años sin problemas desde su aplicación de banca electrónica (Linea Abierta) por 3 €. Tienes toda la info en este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank).

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Juana Maria Anguita Cabrera

        Solicite en el banco el extracto de mi cuenta desde 2005 , y me lo dieron sin problema . No dudeis que os tendre al corriente de mi solicitud . Gracias

  • CRISTINA

    Hola necesito ayuda.

    Tengo una tarjeta bankinter. El día 30 de septiembre de 2015 hice una transferencia saldando la deuda total de 7.010,86€ que tenía tal y como y me indicaron ellos. A los pocos dias (el 6 de noviembre para ser más exactos) me pasaron un recibo de 210,33€ como otra mensualidad más. Hablé con ellos y me dijeron que el pago llegó el dia 1 de noviembre por lo que tenían que cobrarme los intereses de todo el mes.

    Devolví el recibo e insistí en que realicé el pago el día que me dijeron y Como me dijeron, que yo no tenía la culpa, que le reclamasen a la comisión interbancaria. He estado un tiempo sin saber nada de ellos y hoy me llega una carta diciendo que tengo una deuda de 1027,52€ en concepto de intereses por saldo aplazado.

    ¿Que puedo hacer?

    Gracias. Por adelantado
    Un saludo Atentamente.
    CRISTINA GONZALEZ

    • Economia Zero

      Hola Cristina

      Aunque el asunto que nos comentas no entra dentro de nuestras especialidades, si te podemos decir que lo mejor es que presentes reclamación fehaciente ante el SAC de la entidad.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – A final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANKINTER
      TITULAR: VALENTIN BES BARRERAS
      DOMICILIO: AVDA DE BRUSELAS 12 – 28108 ALCOBENDAS (MADRID)

      Un saludo.

  • Ricardo Calderón Sánchez-Paniagua

    Buenos días me pongo nuevamente en contacto con ustedes porque me surge una duda, ¿para poder saber la cantidad exacta de dinero que les tengo que reclamar debo de pedir los movimientos de la cuenta donde cargaron las cuotas de las tarjetas?

    Y otra duda ¿tendría que reclamar cada tarjeta por separado?

    • Economia Zero

      Hola Ricardo

      Respondemos a tus dudas:

      ¿para poder saber la cantidad exacta de dinero que les tengo que reclamar debo de pedir los movimientos de la cuenta donde cargaron las cuotas de las tarjetas?

      – Necesitas saber con exactitud los conceptos de los cargos, las fechas, etc…. por lo que si no tienes posibilidad de conseguir únicamente esos datos, no te va a quedar más remedio que hacerte con los movimientos de la cuenta o cuentas donde se gestionaban las tarjetas.

      Para ello tenemos un nuevo método (Norma 43), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro post Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

      No obstante, es muy importante que además de leer el post, tengas en cuenta esta info:

      Para conseguir los movimientos (PASO 1) es mejor llamar primero al SAC y explicarles que queremos las ficheros Norma 43 (a veces hay que insistir para que nos pongan con alguien más experto, puesto que no todos los empleados saben que son y como se gestiona su solicitud), lo normal es que te den una de estas 2 opciones:

      1- Que puedes acceder a ellos desde el acceso online a la banca electrónica, si no tienes acceso debes pedirlo, y también que te expliquen (bien el SAC o en la sucursal) como llegar a él y la forma de proceder para conseguir descargar el máximo posible de años que ofrezca la entidad (estos años varían según cada entidad). Evidentemente, esta opción es válida solo en el caso de que tengamos el producto vigente con la entidad.

      2- Si la entidad no da la posibilidad de acceder a ellos desde la banca electrónica o ya no tienes el producto vigente, deben decirte como hacer para que te los proporcionen en la sucursal, y si no te los quieren dar llamas de nuevo al SAC para que se ponga en contacto con ellos y los obligue (si te preguntan para que los quieres, no les digas que es porque piensas reclamar las cuotas de las tarjetas, di que es por un asunto personal o lo que se te ocurra).

      Si finalmente no logras conseguirlos de forma “amistosa”, es cuando tienes que enviar la carta que corresponda de las que hay en este post: Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43.

      Este paso de enviar la carta debe hacerse solo tras haber agotado las otras vías, aunque tengamos que llamar varias veces al SAC o ir a la sucursal también en varias ocasiones, puesto que enviar la carta de reclamación conlleva la posibilidad de tener que esperar 2 meses a que te contesten, y si finalmente no lo hacen o su respuesta es desfavorable, tener que acudir ante el BDE, el cual puede tardar hasta 8 meses en resolver.

      – También debes conseguir los contratos de cada una de las tarjetas, para ello tienes toda la info en este post: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato. Este paso de reclamar el contrato no es necesario a la hora de presentar la reclamación de las cuotas al SAC, pero es mejor enviar ya la carta por si tenemos que llegar a una instancia superior, además de que es un documento que siempre deberíamos tener.

      ¿tendría que reclamar cada tarjeta por separado?

      Aunque a veces no es recomendable mezclar distintas reclamaciones en una misma carta, en tu caso entendemos que no hay ningún problema, eso si, siempre que ordenes y detalles bien toda la información de cada una de las tarjetas.

      Un saludo.

  • Ricardo Calderón Sánchez-Paniagua

    Hola buenos días me pongo en contacto con ustedes debido a que él banco santander nos ha estado cobrando 2 tarjetas visa oro durante 5 años sin nosotros haberlas pedido ni activado, y me gustaría que me asesorarán para recuperar el dinero que yo creo indebidamente cobrado.

    Atentamente un saludo

    • Economia Zero

      Hola Ricardo

      Lo mejor es que prepares una sencilla carta en la que reclames (no solicites) a la entidad la devolución de las cuotas cobradas de más, reflejando en ella las numeraciones de las tarjetas, la cuenta o cuentas donde se gestionaban, las cantidades cobradas, los conceptos utilizados por la entidad y las fechas de cargo.

      Explicando que las tarjetas por las que te han cobrado la cuota ni estaban activas ni se han utilizado nunca, déjales bien claro que si ellos tienen pruebas de lo contrario les reclamas que te envíen los documentos que lo demuestren, y que si en un plazo de dos meses no recibes respuesta de la entidad o ésta no es favorable a tu reclamación, acudirás ante el BDE por lo que consideras un abuso y una mala práctica de la entidad.

      Si quieres puedes aplicarles los intereses a tu favor (serán unos pocos euros, pero son tuyos), para ello puedes usar nuestra tabla excel de interés simple.

      Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (y de la tabla excel en el caso de que reclames los intereses), llévalo todo por duplicado para tener una copia sellada en tu poder.

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      Recuerda que NO debes realizar la reclamación por e-mail o por teléfono, ya que esos métodos no te servirán como justificante ante el Banco de España en el caso de necesitar acudir a él.

      Puedes orientarte en como redactar la carta (encabezados, pie, datos, etc.) en este modelo.

      Otra opción sería que te la preparásemos nosotras, para ello te aplicaríamos una pequeña tarifa, pero hasta dentro de unas semanas nos es imposible, ya que estamos desbordadas de trabajo.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para añadirla a la hucha de reclamaciones 😉 .

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que continúes las futuras consultas sobre este caso en este mismo hilo de conversación en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores comentarios entre tantos como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotras, que para ti y las demás lectoras. Para no perder este hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos. También es muy importante que pongáis siempre la misma dirección de e-mail para comentar.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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