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Modelo de carta para solicitar el contrato de una cuenta – Siendo cliente

Modelo de carta para solicitar el contrato de una cuenta - Siendo cliente

Este modelo de carta es solo si aún somos clientes de la entidad, aunque ya hayamos cerrado esa cuenta, es decir, que tengamos otra cuenta o cualquier otro producto financiero vigente con la entidad. Si la solicitud es a una entidad de la que ya NO eres cliente debes utilizar el modelo de carta adecuado; en este enlace tienes todos los modelos de carta.

NO debes utilizar este modelo de carta si lo que reclamas es el contrato de un crédito/préstamo, o tarjeta. Para ello, tienes que utilizar el modelo adecuado dentro de los disponibles “Para una tarjeta” o “Para un préstamo”, visita en este enlace todos los modelos de carta.

Todas las solicitudes del contrato se deben realizar de forma independiente, es decir, una por cada una de las cuentas/producto que tengas con la entidad.

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Al final de este artículo tienes el modelo de escrito para enviar al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu entidad, con el fin de solicitar el contrato firmado debidamente por ti.

A continuación te dejamos los ENLACES DE DESCARGA de la carta para solicitar el contrato de una cuenta – siendo cliente, uno en formato Word, para que lo puedas abrir con un editor de texto (Word, Open Office o similar), y otro en formato PDF.

Formato Word

Formato PDF

Para conocer cuál es la dirección del Servicio de atención al cliente de tu entidad, puedes visitar este enlace del Banco de España (para encontrar la dirección SÓLO debes poner el nombre de la entidad en el campo “Nombre aprox. de la Entidad:” y pulsar en BUSCAR, sin rellenar ningún campo más del formulario), si aún así no logras encontrar la dirección, deja un comentario y te la facilitamos.

Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España), son las siguientes:

– En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

– Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

Recuerda que NO debes realizar la solicitud por e-mail o por teléfono, ya que esos métodos no te servirán como justificante ante el Banco de España en el caso de necesitar acudir a él.

Es importante que sepas que pueden cobrarte por solicitar el contrato, cada entidad tiene establecida una tarifa diferente por la entrega (las que tienen tarifa, que no son todas), por lo que resulta casi imposible saber cuánto cobra cada una de ellas. No obstante, esa tarifa debe ser de fácil accesibilidad, si la solicitas ver.

Recuerda que el SAC tiene 2 meses como máximo para contestarte, por lo que si no lo hace o es de forma desfavorable, debes acudir al Banco de España 

(Si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón).

Sólo debes darte por contestado/a si la respuesta del SAC te llega mediante carta certificada o Burofax; es decir, que si se te contesta por carta ordinaria y la respuesta no es favorable a tu solicitud, lo mejor es que dejemos pasar los 2 meses de rigor y acudamos al BDE para que medie.

Aquí tienes todas las instrucciones para RECLAMAR AL BANCO DE ESPAÑA POR LA SOLICITUD AL SAC DEL CONTRATO.

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¿Qué hacer si el SAC te dice que acudas a la sucursal a por el contrato?

Cuando vayas a la sucursal debes tener claro lo siguiente:

– No permitas que te den otra cosa distinta a la que solicitas, es decir, la copia del contrato debidamente firmado por ti.

– No debes acceder a pagar ni un céntimo más de la tarifa oficial -en el caso de que tu entidad tenga una tarifa, no todas la tienen- comunicada por la entidad al Banco de España, que debe estar a la vista del público o al menos ser de fácil accesibilidad.

– Lo más seguro es que te hagan firmar un recibo o documento donde ponga que te han entregado lo solicitado. Si no te dejan comprobar todo bien antes o no tienes tiempo porque es demasiada información, lo firmas y pones debajo de la firma la siguiente frase “Pendiente de revisar el contenido de lo entregado” (asegúrate de que queda legible en tu copia y en la que se queda la entidad). Conserva el justificante de entrega para poder aportar una copia en el caso de tener que acudir al BDE.

– Si te quieren cobrar de más, o no te dan la copia del contrato firmado por ti –o ésta no está bien legible, deberemos reclamar al Banco de España para que medie.

– Cuando acudas a la sucursal no discutas ni te enfades, si te dicen que no saben nada, te intentan marear, o se produce cualquiera de los supuestos que te decimos en el anterior párrafo, te vas tranquilamente y reclamas al BDE.

(Si tienes dudas sobre cómo preparar correctamente la reclamación ante el BDE, es MUY IMPORTANTE que nos dejes una consulta para que te la redactemos, ya que de lo contrario corres el riesgo de que el BDE no te dé la razón).


LISTA INFORMATIVA

Te recordamos que regularmente publicamos nueva información y modelos de carta para reclamar otros tipos de comisiones y abusos en tarjetas, préstamos e hipotecas, si quieres estar puntualmente informad@ solo tienes que apuntarte en la LISTA INFORMATIVA que tienes a continuación.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos, aunque si es tu primera consulta es mejor que nos envíes un e-mail a contacto@economiazero.com para evitar que nuestra respuesta te llegue como correo no deseado y nunca la leas.

Si vas a realizar una consulta, debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de consultas y cómo redactarlas para evitar errores.

Gracias.

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CARTA PARA SOLICITAR EL CONTRATO DE UNA CUENTA – SIENDO CLIENTE

 (Recuerda que debes sustituir todo el texto que está en ROJO por tus datos, o los de todos los titulares, y los de tu entidad)

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POBLACIÓN, DÍA, MES Y AÑO

NOMBRE DE LA ENTIDAD

Servicio de Atención al Cliente

DIRECCIÓN COMPLETA DEL SAC DE LA ENTIDAD

Estimados Sres.:

Me dirijo a ustedes como cliente de la entidad AQUÍ PONEMOS EL NOMBRE DE LA ENTIDAD y titular de la cuenta Nº AQUÍ PONEMOS TODOS LOS DÍGITOS DE LA CUENTA (IBAN o CCC), al objeto de reclamar copia del contrato de la referida cuenta, debidamente firmado por mí.

Basándome para esta reclamación en la obligación de cumplimiento que tiene la entidad de la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. (BOE del 29), actualmente en vigor, la cual establece lo siguiente en su Artículo 7. Información contractual.

  1. Las entidades de crédito deberán entregar al cliente el correspondiente ejemplar del documento contractual en que se formalice el servicio recibido.
  2. Las entidades de crédito deberán conservar el documento contractual y poner a disposición del cliente copia del mismo siempre que éste lo solicite.

______________________________________________________

No obstante, y en el caso de que debido a la fecha de la firma y celebración del documento contractual, éste se tuviese que regir por una normativa anterior a la citada Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. (BOE de 29), se deberá acudir a las siguientes normas:

– La Orden de 12 de diciembre de 1989, del Ministerio de Economía y Hacienda. Tipos de Interés y Comisiones, Normas de Actuación, Información a Clientes y Publicidad de las Entidades de Crédito (BOE de 19), establece en su ordinal séptimo, apartado 1º, lo siguiente:

Cuando lo solicite el cliente, las Entidades de crédito deberán hacerle entrega del correspondiente ejemplar del documento contractual en que se formalice la operación, suscrito, además de por el cliente, por persona con poder para obligar a la Entidad.”

– La Circular 8/1990, de 7 de septiembre, del Banco de España. Entidades de crédito. Transparencia de las operaciones y protección de la clientela (BOE del 20), de desarrollo de la anterior, establecía en su norma sexta “Entrega de documentos contractuales y de tarifas de comisiones y normas de valoración y ofertas vinculantes”, apartado 2, párrafo 1º:

La entidad retendrá y conservará copia firmada por el cliente del documento contractual; se exceptúan de este requisito los depósitos instrumentados en libretas cuando éstas sean el documento contractual. También conservará el recibí del cliente a la copia del documento que le haya sido entregada. Cuando los contratos sean intervenidos por fedatario público, la entidad podrá enviar por correo el contrato intervenido; en estos casos, el recibí del cliente vendrá constituido por el correspondiente acuse de recibo del envío”

______________________________________________________

Dejando claro que el documento contractual que solicito (contrato) debe ser perfectamente legible en su totalidad, es decir, no presentar cortes en los párrafos ni cualquier otro tipo de tara que impida la completa y correcta lectura de todo lo contenido en él, además de reflejar de forma legible y clara la correspondiente firma del titular o titulares. Por lo que les ruego se abstengan de enviarme fotocopias, escaneados o cualquier otro formato de copia en mal estado, o con alguna otra irregularidad que contradiga lo anteriormente expuesto.

Les recuerdo que el servicio de reclamaciones del Banco de España recoge en diversas memorias pronunciamientos contra entidades por no facilitar tales duplicados, aún manteniéndose el cliente en situación de mora, en lo que supone un quebrantamiento de las buenas prácticas bancarias y del principio de transparencia.

Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

Les comunico que dado mi limitado conocimiento de la normativa bancaria he acudido a la ayuda de una plataforma especializada en abusos bancarios, sin ánimo de lucro y de la cual me he hecho socio, con experiencia en este tipo de reclamaciones, y cuyos letrados me están asesorando.

Sin otro particular.

 

NOMBRE Y APELLIDOS

DIRECCION

POBLACION

Nº DNI

Firma de todos los titulares

SELLO DE LA ENTIDAD RECLAMADA

(Sólo si se presenta en la oficina, si no, eliminar)

 


TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

COPYRIGHT ©

Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, incluido el modelo de carta, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

8 comentarios para Modelo de carta para solicitar el contrato de una cuenta – Siendo cliente

  • Raúl

    Hola buenas, ante todo quiero expresar mi gratitud por la existencia de esta web.

    Quiero saber si existe posibilidad de reclamar una comisión por descubierto de 39€ que me han cargado hace poco en una cuenta de ahorro que abrió y firmó mi abuela antes que yo cumpliera la mayoría de edad. La cuenta está a mi nombre y actualmente tengo 37 años.

    Muchas gracias.

    • Economia Zero

      Hola Raúl

      Por supuesto que puedes reclamar esa, y todas las comisiones similares que tengas, para saber cómo hacerlo, lo primero que tienes que hacer es leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Si una vez leída toda la info, tienes cualquier duda déjanos una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Un saludo.

  • Ana

    Hola,

    Mi situación es la siguiente: Resulta que he perdido los contratos de mi cuenta y Préstamo. He acudido a la Sucursal, primero me dicen que con el traslado de oficina, se han extraviado papeles o hay que buscarlos y claro la muchacha no tiene tiempo. Después me dice que, ¿como he perdido los contratos?, que es culpa mía el que no disponga de ellos!.

    En cuanto me ve más exigente, me saca solo una copia escaneada del alta de la cuenta del ordenador sin las condiciones particulares donde la letra aparece completamente borrosa! Así sin más!. Esto es lo que hay!.

    Y luego cuando se dirigió al préstamo, puede observar que lo escaneado parecía que mi firma no aparecía, buscaba y buscaba y la ví algo preocupada! Total! Que al final, hablé con el director y me saca un tocho de las nuevas Condiciones que publicaron en Mayo del 2013 de la cuenta personal, sin mi firma y me dijo, !este es tu contrato!.

    Unas normativas nuevas de las cuales, ni sabía que existían y sin previo aviso!. He mandado las cartas al SAC del Banco Cajamar y estoy a la espera de contestación! Mi pregunta es: ¿Si no existiera firma en el Contrato del Préstamo, que ocurriría?. Porque si no existe, no me lo podrán mandar.

    ¿Y si las Condiciones particulares de la cuenta Personal del 2011 cuando la abrí, las sustituyen por las del 2013? Porque mi firma de lo escaneado aparecía en la parte delantera! ¿Que pensáis?

    • Economia Zero

      Hola Ana

      Tienen obligación de darte copia de los contratos (pagando la tarifa estipulada), y deben ser los que firmaste en su día. No te recomendamos que accedas a firmar de nuevo ningún contrato, al menos sin que antes te den una copia para que puedas llevártela y estudiarla con detenimiento antes de firmar.

      Sobre el asunto de qué ocurre si no está firmado por los titulares, decirte que es algo en lo que no somos especialistas, pero si hemos visto casos en los que, tras presentar demanda en el Juzgado, han conseguido que les recalculen todos los intereses cobrados en base a los del “interés legal del dinero” vigente en cada año, no obstante, llegado el caso, sería una asunto que tendrían que estudiar nuestros abogados expertos.

      De momento espera a ver qué te contesta el SAC, y en caso de que no te los den, no te contesten, sean ilegibles, o no sean los firmados en su día, tendrás que acudir ante el BDE. En ese caso, si quieres, podemos prepararte los textos de la reclamación.

      Quedamos a la espera de noticias, un saludo.

  • Enrique Jose

    ¡Hola!

    ¿Puede mi entidad bancaria, cargar alguna comisión o coste por pedir el contrato de mi cuenta?

    • Economia Zero

      Hola Enrique Jose

      Si, pueden cobrarte por la copia del contrato, pero tiene que ser la tarifa oficial (unos pocos euros), normalmente esas tarifas están disponibles a través de internet, aunque en la sucursal te deberían decir donde consultarlas.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Enrique Jose Esteve Capilla

        ¡Hola!

        Muchas gracias por vuestra ayuda. Os he de comunicar, el efecto con el que ha repercutido hablar con el funcionario de la entidad bancaria, sobre el conocimiento de la Norma 43. A partir de ahí observe como le cambiaba el semblante a la persona que me atendió, pasando de una posesión de seguridad, a una sonrisa desarbolada.

        En mi caso, iba a reclamar 90 € por 2 comisiones de descubierto, por valor de 45 € cada una.

        No ha hecho falta reclamar dicha norma 43 por escrito, el funcionario automáticamente retro accedió a abonar en cuenta los 45 + 45 € sin mas comentarios.

        Para mi esta acción a sido de suma importancia, por mi condición de pensionista, y con una pensión de 621,67 € mensuales.

        Esto si., el funcionario se prestó rápido a imprimir las normas de la entidad, en las cuales indicaba que una situación por descubierto en cuenta ascendía a 45 € cada vez, sin costo por mantenimiento de cuenta cada tres meses.

        Como podéis suponer, “no firme el acuse de recibo del aviso”, indicándole que, me parecía una cantidad desorbitada. Para las personas de mi situación, nos viene justo pasar el mes con lo que cobramos y solo falta este “tipo de ayuda” para tener mas problemas a la hora de cerrar los gastos mensuales.

        Muchas gracias. Cuando disponga de algo de liquidez, os haré una aportación a la cuenta indicada, seguro que será de menor importe, que el favor que me habéis hecho, pero tened por seguro que colaboraré con la causa.

        Enrique José Esteve Capilla.

        • Economia Zero

          Hola Enrique José

          Te agradecemos mucho el aporte y tu intención de colaborar con nuestra web 😉 .

          Y por supuesto, nos alegramos de que hayas conseguido recuperar tu dinero sin necesidad ni siquiera de tener que hacerte con los movimientos, ya que por desgracia es algo muy poco usual, ahora mismo sumamos tus 90 € a la hucha de reclamaciones.

          Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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