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CONSULTAS

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A continuación te dejamos las condiciones que rigen el proceso de consultas y las instrucciones que debes seguir a la hora de realizarlas.

Es MUY IMPORTANTE que leas atentamente todas y cada una de las instrucciones de esta página antes de realizar tu consulta

Sabemos que tener que leer todas estas indicaciones es “un rollo” 😉 , pero necesitamos que nos facilites todo lo que puedas nuestro trabajo a la hora de contestar a TUS CONSULTAS, gracias.

Estas condiciones son únicamente para las consultas relacionadas con las reclamaciones a entidades financieras; es decir, sólo para las preguntas que conlleven una respuesta especializada por nuestra parte, la cual NUNCA conllevará abonar tarifa alguna.

En Economía Zero NO COBRAREMOS NUNCA TARIFA ALGUNA POR RESPONDER A VUESTRAS CONSULTAS.

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1ª- CÓMO CONTACTAR CON ECONOMÍA ZERO

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La PRIMERA CONSULTA tienes que enviarla SIEMPRE al e-mail gestion@economiazero.com, puesto que al enviarnos un e-mail desde tu propio gestor de correo, éste no detectará nuestras contestaciones como SPAM.

A partir de aquí, lo mejor es que sigas utilizando la vía del e-mail, eso sí, siguiendo el hilo de e-mails, es decir, no abrir uno nuevo en cada consulta. Aunque si lo prefieres, puedes dejar las consultas que quieras en la web usando el formulario de comentarios, siguiendo siempre el hilo de conversación que hayas abierto.

Debes poner siempre un e-mail real en el formulario de comentarios, ya que cuando tu consulta sea contestada te enviaremos un correo avisándote con un enlace directo a la respuesta (no te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo).

Por favor, PRESTA MUCHA ATENCIÓN y verifica que has escrito bien tu dirección de e-mail, ya que en el caso de que te equivoques, nuestras respuestas nunca te llegarán.

¿CÓMO EVITAR QUE NUESTRAS RESPUESTA TE LLEGUEN AL SPAM?

La solución ideal para evitar que nuestros correos vayan a parar al SPAM es crear un FILTRO en tu gestor de correo, la mayoría de los servidores de correo más utilizados (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) disponen de ese tipo de configuración.

Al crear un FILTRO te garantizas que cualquier e-mail que te llegue de nosotras acabe en la BANDEJA DE ENTRADA de tu gestor de correo.

Cuando crees el FILTRO escribe solo la extensión de nuestro de correo con la arroba incluida (@economiazero.com), de este modo te llegará cualquier correo que te enviemos, tenga el encabezado que tenga (gestion, contacto, abogados, etc.).

2ª- Es imprescindible que nos remitas SIEMPRE los siguientes datos:

– La POBLACIÓN desde la que nos escribes.

– Un Nº DE CONTACTO (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

– El NOMBRE DE LA ENTIDAD o entidades a las que quieres reclamar.

No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados NUNCA en la web.

3ª- Es MUY IMPORTANTE que procures explicar con detalle tu consulta, enumerando las preguntas y separando con claridad cada uno de los casos, en el supuesto de que nos consultes sobre más de uno.

4ª- El plazo de contestación de las consultas será de entre 2 y 7 días, aunque dependiendo del volumen de trabajo que tengamos, podemos tardar unos días más. No obstante, debes tener presente que SIEMPRE contestamos a TODAS las consultas.

5ª- Si necesitas hacernos llegar extractos o cualquier otro tipo de documento, debes enviarnos una copia escaneada de todas las hojas al e-mail gestion@economiazero.com. No te olvides de poner el mismo nombre que has utilizado para comentar y hacerlo desde la misma cuenta de correo, además de explicar la razón de dicho envío, ya que las compañeras que atienden el correo son distintas a las que responden a vuestras consultas en la web.

6ª- Una vez empieces un hilo de conversación debes continuar las futuras consultas en ese mismo hilo en vez de abrir uno nuevo, así nos evitas tener que buscar tus anteriores consultas entre tantas como tenemos, además de que es mucho más fácil para poder seguir los casos, lo mismo para nosotros, que para ti y los demás lectores.

Para no perder nunca un hilo de conversación lo mejor es que conserves los e-mails que te enviamos avisándote de que te hemos contestado, ya que en ellos tienes los enlaces directos.

7ª- NO debes dejar consultas en artículos que no estén directamente relacionados con las preguntas que estás haciendo.

8ª- No debes preocuparte por consultar todas las veces que sea necesario, ya que siempre es mejor preguntar que hacer algo mal 😉 , eso si, lo único que os pedimos antes de dejar una consulta, es que os leáis atentamente la información de los artículos, ya que de este modo se evitarán preguntas demasiado genéricas sobre asuntos que ya están sobradamente explicados.

Ten presente que cuando NO LEES la información y preguntas cosas que ya están explicadas, no solamente nos haces dedicarte un tiempo que podíamos aprovechar para contestar a otros usuarios o poder preparar nueva información, sino que también te estás haciendo un flaco favor a ti mism@, porque si no conoces bien el proceso es muy fácil que, por mucho que nos consultes, acabes haciendo las cosas mal y dejando de recuperar TU DINERO o perdiendo tu tiempo, y el nuestro.

9ª- Por favor, no escribas todo el texto en MAYÚSCULAS, ya que dificulta enormemente su lectura.

10ª- El envío de una consulta por e-mail implica el consentir por parte del usuario de forma expresa a Economía Zero, a poder subir todas las consultas o comentarios que sean enviados a través del e-mail, al artículo de esta web que consideremos pertinente.

Todos los comentarios o consultas que subamos a la web, recibidos por e-mail, serán previamente revisados, y eliminados todos los datos personales del usuario, además de números de cuenta, números de teléfono, direcciones de correo y cualquier otro dato con el que la identidad del usuario pudiera ser revelada. El único dato que aparecerá sera el nombre del usuario (sin los apellidos), aunque si este lo solicita, sustituiremos su nombre por el apodo o nick que éste nos indique.

11ª- Te recordamos que Economía Zero no es un “foro”, es decir, que quienes contestan a TODAS vuestras consultas somos las personas que gestionamos la web, por lo que podemos aseguraros que las respuestas que os damos son siempre profesionales, y están basadas en la experiencia de los miles de casos que llevamos gestionados a lo largo de los años.

No es que tengamos nada contra los “foros” al uso, sin embargo, es importante saber que en ellos escribe, contesta y opina cualquier usuario, sea especialista o no.

12ª- Sentimos deciros que NO disponemos de Servicio de Atención Telefónica, puesto que somos muy pocas las personas que atendemos la web, y no es imposible plantearnos siquiera, por el momento, el habilitar dicho Servicio.

Aunque dependiendo del caso es posible que necesitemos llamarte, pero siempre lo haremos nosotras, ya que de momento no podemos publicar los números en la web, o no haríamos otra cosa que contestar a vuestras llamadas 😉 .

No obstante, en los casos en los que vuestro asunto sea derivado a uno de nuestros abogados colaboradores, además de poder consultar con él todo lo que necesitéis, lo mismo por e-mail que por teléfono, casi siempre será él quien os haga una primera llamada de contacto.


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MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

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5.684 comentarios para CONSULTAS

  • Ventura

    Hola Melania

    Gracias por tu respuesta, espero la llamada del abogado.

    En cuanto a lo que me preguntas por lo que me han devuelto, te diré que no fui suficientemente concreto en mi correo anterior, ya que no dije que aunque me concedieron esas devoluciones de comisiones, y una reducción en el tipo de interés de demora de varios préstamos, a fecha de hoy no me han abonado nada, ni aparece descontado de la deuda que mantengo con ellos; ya les hice una reclamación en 2015 por otros motivos, y me concedieron la mitad de lo que pedí, aunque me llevó un año insistiendo para que me lo abonasen.

    Sin embargo si puedes añadir a la hucha otras devoluciones que he tenido en los últimos meses respecto de otras reclamaciones que estoy haciendo a otra entidad (BMN, Cajamurcia), con esta tengo por reclamar una cantidad tal vez superior a la que he reclamado en la caja sobre la que os envié la consulta, aunque ahora las voy presentando una a una, pues en la caja sobre la que os consulté, las presenté todas de golpe y no me ha dado buen resultado, el caso es que en BMN he recuperado recientemente 45,00€ por una comisión de reclamación de descubierto en cuenta y 16,46€ por una comisión de excedido de líquido, ahora estoy esperando respuesta sobre los gastos de hipoteca que he reclamado con vuestra carta la pasada semana.

    gracias de nuevo, un saludo

    • Economía Zero

      Hola Ventura

      Te agradecemos que nos hayas comunicado la recuperación de tus 61,46 € a Banco Mare Nostrum, los cuales sumaremos en breve a la hucha de reclamaciones.

      Respecto al abogado, esperamos que se ponga pronto en contacto contigo, aunque si ves que en 10 días no lo hizo, nos avisas para que podamos aclarar el motivo.

      Sobre el asunto de los gastos de constitución, decirte que ahora debes esperar los 15 días que se dan en la carta, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Yhulan

    Buenas tardes, aún no hemos recibido noticias del abogado.

    Para la devolución del depósito en cualquier cuenta de las dos que tenemos, de las que se a preparado la reclamación.

    Gracias y saludos.

    • Economía Zero

      Hola Yhulan

      Te acabamos de realizar la devolución del depósito a la cuenta acabada en 1511.

      Respecto a la abogada, ya nos ha confirmado que se ha puesto en contacto, por lo que suponemos que ya estará todo en marcha.

      Un abrazo.

  • Miriam

    Buenos dias. Mi nombre es Miriam. Copio y pego el mensaje que envié a la nueva oficina de la caixa que se supone que gestiona la cuenta.

    Es una cuenta que está a nombre de mi padre pero que fue un préstamo que se me concedió a mi (todavia no entiendo porque lo pusieron a nombre de mi padre….). Este email lo envié hace 4 días contestándome hoy (x teléfono después de llamar insistentemente) que no pueden hacer nada y que abone lo que se debe o “la bola” seguirá creciendo….

    Buenos dias mi nombre es Miriam XXXXXX XXXXXXX y os escribo para ver si nos podeis dar una solución. Hace casi 10 años, Joana XXXXXX XXXXXXX nos concedió un préstamo a mi marido y a mi el cual está a nombre de mi padre, Francisco XXXXXX XXXXXXX con DNI XXXXXXX y cuyo número de cuenta es : XXXXXXXXXXXXXXX7776.

    Joana nos programó una transferencia periódica mensual de 160€ ya que el préstamos es de 156,92€ al mes y nos dijo que no se nos cobraría mantenimiento ya que solo era una cuenta para hacer este movimiento (esto fue el 5/7/2007). Como ya quedó todo preparado y listo, yo nunca me he metido en esta cuenta para mirar como iba pero en febrero de este año entré para mirar cuando se acababa el crédito porque sabia que ya por fin era este año y cual fue mi sorpresa cuando vi que estaba a -110€ porque me habíais cobrado 12€ de mantenimiento (cosa que no habíais hecho en 8-9 años) y entonces descuadró todo y cobrando por este hecho 30€ al mes por impago cosa que decuadró mas todavía la cuenta.

    Bueno, nos pusimos bastante nerviosos porque no nos lo esperábamos pero como el crédito lo acabábamos en 5 meses y no queríamos problemas el 25/2 ingresamos 112€. Cual fue mi sorpresa cuando al cabo de unos días me metí otra vez en la cuenta para quedarme tranquila de que todo estaba cuadrado y vi que volvía a descuadrar porque quedaron pendientes 10 CENTIMOS el 2/3!!!(cosa que no entendemos porque ingresamos un poco mas de lo que nos ponia que estaba al descubierto!!!) y como no, el mismo día otros 30€ por impago.

    Hemos hablado con Joana por activa y por pasiva y lo único que nos dice es que ella no puede hacer nada y que nos lo teneis que gestionar vosotros que sois la oficina gestora cuando la que nos concedió el crédito fue ella.

    Os escribo todo este testamento porque supongo que tendriamos que hablar con el director/a pero trabajamos de 8 a 17h todos los dias y con mi padre no tengo contacto asi que el ni siquiera podria ir y no queremos que esto se siga haciendo una bola ya que no hemos tenido ningún problema en 10 años y nos lo queremos ahora pero no nos parece muy normal que despues de tantos años, nos empiecen a cobrar el mantenimiento al acabar el crédito y mucho menos que nos estén cobrando 30€ CADA MES POR IMPAGO cuando la cuenta descuadró por ese motivo y nosotros hicimos un GRAN esfuerzo al ingresar los 112€ para intentar que todo estuviera bien otra vez y ver que x 10 CENTIMOS tenemos que volver a ingresar 81,59€ que según la carta vuelve a estar al descubierto la verdad es que nos da mucha impotencia y rabia …..

    Nos estais cobrando 30€ al mes desde el 2/12/16 así que hasta ahora llevamos 180 € PAGADOS POR DESCUBIERTOS + 112€ que YA INGRESAMOS para regularlo = 292€ por un descuadre que no debia haber pasado si no se hubiese cobrado el mantenimiento tal y como se nos dijo y si a eso le sumamos los 81€ que ahora están pendientes ya son 373€ y no estamos como para tirar cohetes e ir pagando de mas de 10 CENT que se descuadró el 2/3.

    Os pido por favor que nos deis una solución para ver si podemos arreglar este tema ya que no queremos problemas, solo queremos terminar de pagar el crédito e ir un poco más desahogados pero no porque queden 2 meses de crédito vamos a estar pagando de mas.

    El problema es que por nuestros horarios no podemos ir a la oficina en persona.

    Esperamos noticias.

    Muchas gracias.

    Un saludo

  • Gonzalo

    Hola, gracias por contestar, pues la verdad es que sí que me han estado cargando las comisiones por posiciones deudoras, tanto en la hipoteca (ahora con todo este rollo pues me he retrasado en los pagos, también en el préstamo del coche, el cual tampoco he podido pagar el día que lo pasan).

    De la cuenta corriente no creo porque me he cambiado de banco, después de que se me negara cualquier tipo de ayuda con mi negocio (soy autónomo) me he cambiado todo a caja laboral y allí por lo menos me tratan mejor y no me cobran las comisiones por descubierto ya que tengo cuenta de empresa con un crédito de 3000€. Menuda diferencia no?? Lo único malo es la hipoteca que la tengo hasta el 2043¡¡¡¡ estoy barajando la posibilidad de dejar de pagarles, después de todo lo que me han hecho no quiero seguir teniendo nada con ellos.

    Hay una cosa también que no me cuadra, el único ingreso que entra en el Santander es la ayuda familiar de mi mujer (426€) pero desde que quite todo de la cuenta, en lugar de poner en el apunte ingreso del inem ponen que yo hago un ingreso en efectivo, cosa que totalmente falsa ya que hace meses que no aparezco por el banco. Eso tiene que tener algún motivo y sea el que sea no será bueno, son unos sinvergüenzas¡¡¡

    He sumado las cantidades que me han cobrado hasta día de hoy, y aún hay unos 265 € más y 78 que me cobraran cuando ingrese dinero para la cuota de hipoteca que debo.. y la del préstamo. No sé qué hacer, primero me pondré al día para ver lo que me cobran y así reclamar todo.

    El tema de los gastos de hipoteca, sí que mande la carta pero no me han contestado, hable con uno de vuestros abogados y me dijo que al ser una subrogación con novación y ampliación, de momento era mejor esperar un poco más adelante ya que solo era para hipotecas libres. Pero en cuanto se pueda voy a por ellos, que me han tratado de hundir en la miseria en lugar de ayudarme.

    Leo un poco los artículos y os digo lo que decidimos.

    Un saludo y muchas gracias.

  • Alfonso

    Pedí un préstamo pequeño y me lo concedieron de 1.700 € .

    Me Aplicaron una cláusula que decía que si no pagaba la cuota correspondiente en la fecha , me cobrarían 35 € por reclamación más 35 € por el descubierto en la cuenta. A mí no me dijeron nada , pero el notario sí que lo debió leee.

    El préstamo en cuestión es de 45’18 € al mes . Lo que debo de pagar

    Mi pregunta es: Como se puede cobrar una comisión fija de 35 € de impago de una cuota de amortización de 45.18 € y a demás si lo pagas en 5 días después , porque no has podido pagar en su fecha .

    Esa comisión no debería ser porcentual como mínimo no fija Ejemplo Si una persona no paga una cuota de 600 € le cobran 35 € Y a mí por 45’18 me cobra 35 €. El porcentaje que representa es infinitamente mayor .

    Y además me cobran 35 € por descubierto ósea que para pagar 45’18 tengo que ingresar 35+35+45’18 = 115’18 € es una burrada lo pinten como lo pinten.

    Tengo otro préstamo de 7.500 € que está en la misma circunstancia , y encima me iciero un seguro de vida que me cuesta 250 € al año . más que pago de intereses . es JUSTO………………….. ahora me queda solo 2000 € pero sigo teniendo que pagar 250 € del seguro de Vida .

    Creo que es un abuso lo que hacen los bancos y más cuando todos los pagos se llevan al día por lo menos durante el mes en curso.

    No se tienen en consideración ni las fechas que se cobra ni cualquier in pedimento que te da la vida. Mi caso tengo la esposa con cáncer y estoy prejubilado por culpa de hacienda que me arruino la vida con una inpeccion.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Alfonso

      Ese tipo de comisiones que nos comentas son precisamente la principal especialidad de nuestra web, por lo que a partir de ahora te vamos a ayudar hasta que recuperes todo tu dinero.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Carlos

    Buenas tardes

    Lo primero agradecerles la ayuda que están prestando.

    Les pongo en antecedentes, tuve una cuenta en una entidad bancaria hace más de 7 años, en su día debido a la mala situación económica deje un descubierto de 600€ en dicha cuenta.

    El caso es, esta entidad ha vendido a una empresa de recobros la deuda y me piden más de 2000€, me han inscrito en asnef y me amenazan con un proceso monitorio.

    Estaría muy agradecido si pudieran decirme como reclamar a esta entidad, la información la deuda capital, intereses etc ya que considero que han aplicado comisiones excesivas y así poder pagar la deuda

    Muchas gracias y saludos

    • Economía Zero

      Hola Carlos

      Entendemos que lo que quieres son los movimientos para poder reclamar las comisiones, o al menos que las descuenten de la deuda. Para poder hacerte con los movimientos puedes, además de seguir la info de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43, llamar a la entidad que te reclama la deuda y pedirle esa información, diles que estás dispuesto a pagar la deuda, pero que como es comprensible, para hacerlo necesitas que te la demuestren con la consiguiente documentación.

      También puedes intentar de forma paralela reclamar los movimientos a la entidad bancaria original, aunque es muy probable que no quieran saber nada.

      Otra coas que puedes intentar, es llegar a un acuerdo para que te hagan una quita de la deuda, ya que muchas veces les conviene más el restar un 30 o 40 % la deuda que tener que demandarte ante el Juzgado, y si consigues una rebaja de ese porcentaje, es muy posible que ésta ascienda a una mayor cuantía que las comisiones que podrías reclamar, aunque esto es algo que sólo podrás saber si te dan los movimientos.

      Si finalmente te interponen el procedimiento monitorio, y quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

      Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web.

      Un saludo.

  • Marcos

    buenas tardes.

    Resulta q tengo una hipoteca del 2002 en la cual tengo un suelo del 3’5 y un techo del 12. He reclamado y me han contestado q no me devuelven nada porque firme un acuerdo con ellos de esa clausula la cual no viene en negrita la letra ni nada.

    Era por saber si tengo alguna manera de reclamar esos gastos. Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Marcos

      Es muy posible que puedas reclamar igualmente el dinero perteneciente a la cláusula suelo aunque hayas firmado ese acuerdo privado, además de los gastos de constitución. No obstante, es algo que tiene que estudiar uno de nuestros abogados expertos (lo hará de forma totalmente gratuita), y si finalmente tienes que presentar demanda, no tendrás que realizar ninguna provisión de fondos, y todo el dinero recuperado será para ti, puesto que el abogado sólo cobra las costas.

      Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

      No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado sólo tienes que apuntarme en el formulario correspondiente que hay en nuestra sección de PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

  • Ana

    Buenas tardes

    En primer lugar darte las gracias por responderme.

    Después de leer tu correo y toda la información que tenéis en los artículos, os envío mis datos para que el abogado se ponga en contacto conmigo y ver los pasos a seguir para poder dar solución a las reclamaciones citadas en mi anterior correo.

    De momento sólo tengo iniciado la reclamación para lo pagado de más por la cláusula suelo. Tengo en mi poder la oferta que ha hecho el banco a mi solicitud. Sobre esto, existe un plazo para dar respuesta al banco?????, pues hace varias semanas que me enviaron por imail la oferta.

    En cuanto a los gastos de Constitución, podría enviar la carta de reclamación aun sin haber respondido a la oferta que el banco me ha enviado por lo de la cláusula suelo??? o debo esperar a dar respuesta???.

    NOMBRE: Ana Isabel XXXXX XXXXXXXX

    NOMBRE DE LA ENTIDAD: Banco Sabadell Solbank (Fuerteventura)

    POBLACIÓN DESDE DONDE ESCRIBO: Amorebieta (Vizcaya)

    TELÉFONO: XXXXXXXXXX

    FRANJA HORARIA DE CONTACTO: De lunes a viernes, de 18:30 a 20:30. De momento no puedo ampliar esta franja, en el caso de poder hacerlo os lo comunicaría.

    Gracias por tu ayuda.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Ana

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Respecto a lo que nos consultas de los gastos de constitución y el plazo por la cláusula suelo, es mejor que se lo comentes al abogado.

      Aunque no nos comentas nada sobre las comisiones por descubierto, decirte que es un asunto que llevamos directamente desde la web, y que sólo se deriva a un abogado en el caso de tener que presentar demanda y que la cuantía supere los 2.000 €.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Marina

    Hola, buenos días!

    Mi nombre es Marina XXXXXXX, de un pueblo a 30 km de Valencia. Mi consulta: sacar el cuadro de amortización del préstamo hipotecario.

    Firmé con CAM en 2007, 2008 y ampliación y cedencia en 2010, al escuchar a Antonio Muñoz nos da claves de que la entidad tiene obligación de dar el cuadro de amortización de los últimos 5 años, aunque el código de buenas prácticas bancarias pueden dártelo por más tiempo. Voy contrarreloj, pues hará 6 años ya que me puso Banco Cam Sau la ejecución hipotecaria y he pensado en la alternativa de pagar un notario para que me acompañe al Banco, hoy Banco Sabadell, a pedir el cuadro de amortización y si se niegan a que el notario haga constar en acta la mala fe bancaria.

    No sé si al hacer más años y ser otro banco a través de la red podrían sacarme el cuadro de amortización ese mismo día, de ahí ponerme en contacto con ustedes.

    Todo el proceso de EH es un desastre pero he de aportar pruebas para poner, supongo que se llama así… una medida cautelar de ley de enjuiciamiento civil para demandar por nulidad de cosa juzgada fraudulenta, es mi única opción de momento, aunque sigo preguntando por la titulizacion de los préstamos y ellos siguen dándome numeración nueva de préstamos, han sustituido unos por otros, y me dicen que no están titulizados.

    Muchas gracias por su atención, enteramente agradecida por su trabajo, sin ustedes estaríamos perdidos, de momento no tengo abogado!

    • Economía Zero

      Hola Marina

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Juan

    Buenas Noches:

    Antecedentes.

    Hace 25 años que vivo en esta casa, aquí he criado a mis 3 hijos, viví de alquiler hasta el año 2005, en que decidí meterme en una hipoteca, de 290000€, debido a nuestra edad (64 años hoy) el tiempo de amortización es corto (23 años) por lo tanto la cuota ha sido muy alta ( entre 1500 y 2000€)

    hace 4 años ,por la crisis , mi trabajo empezó a ir mal (soy guía turístico) y aunque pedí ayuda al banco la respuesta ha sido negativa, he gastado todos mis ahorros y los de mis hijos, intentando salvar mi casa pero ha sido imposible, al final no tengo mas remedio que vender.

    mi pregunta:

    La amortización de mi hipoteca era “a la francesa”, es decir hasta ahora he estado pagando sobre todo intereses y es ahora cuando la cantidad que pago va casi en su totalidad a amortización, voy a vender la casa (esta semana)y a liquidar la hipoteca , me parece injusto que ahora le tenga que pagar la totalidad de lo pendiente (190000€) cuando le he pagado los intereses hasta el final del plazo (2028). ¿ no puedo pedir que me recalculen el cuadro de intereses a la fecha de liquidación de la hipoteca? .

    Así como reclamar los gastos de las tres hipotecas, la primera 290000, una segunda de ampliación de 24000 y una tercera Moratoria de 24000

    También: desde que las cosas me han empezado a ir mal he ido siempre con retraso en el pago de la cuota, lo que ha originado unos intereses y 30€ cada vez que fallaba, que sumado da una cantidad apreciable, esto tengo entendido que también se puede reclamar

    La hipoteca la hice con Barclays, ahora es Caixa bank.

    ¿Puedo contar con vosotros para hacer estas reclamaciones?

    Espero vuestra respuesta.

    Gracias y saludos

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Lo primero, decirte que a partir de ahora puedes contar con nosotras para ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

      Respondemos ahora a tus casos:

      – Recálculo del cuadro de intereses

      Este asunto tenemos que derivarlo a uno de nuestros abogados colaboradores para que lo estudie y te diga las opciones que tienes, ya que se escapa por completo de nuestros conocimientos; por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

      Para ello necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

      No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.

      – Gastos de constitución

      Estamos teniendo muchas consultas sobre subrogaciones, novaciones y ampliaciones, y en este asunto hemos decidido hacer lo mismo que con los casos de hipotecas canceladas antes del 23 de diciembre de 2011, es decir, esperar a ver qué van diciendo los Juzgados al respecto.

      Ya que el animaros ahora a acudir ante el Juzgado, sin que existan sentencias de casos similares al vuestro, es muy arriesgado, y desde Economía Zero nunca os vamos a animar a presentar una demanda si no hay muchas posibilidades de ganar.

      Evidentemente esta es sólo nuestra recomendación y la de nuestros abogados expertos en reclamaciones bancarias, por lo que podéis buscar más opiniones, eso sí, exigiendo explicaciones claras a todas las dudas que tengáis antes de contratar nada, y que todas las condiciones queden bien reflejadas por escrito (mediante la correspondiente hoja de encargo profesional).

      Lo que vamos a hacer, salvo que nos indiquéis lo contrario, es apuntaros en un listado de usuarios en la misma situación, para avisaros dentro de unos meses, cuando ya existan sentencias que aclaren si se puede, o no, presentar demanda por subrogaciones, novaciones y ampliaciones con la mismas garantías que el resto de usuarios.

      Por lo tanto, lo mejor es que vayas enviando la carta de reclamación por los gastos de la primera hipoteca, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.

      Una vez envíes la carta, esperas los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.

      – Comisiones por descubierto

      Este tipo de comisiones son nuestra especialidad, y se tienen que reclamar de forma independiente al resto de reclamaciones.

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      No obstante, al pertenecer ahora a Caixabank, es muy posible que puedas acceder a los movimientos de los últimos 10 años desde “Linea Abierta”, tienes toda la info sobre cómo hacerlo en este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank)

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .
      __________________________________________________________

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Francisco

    Buenos dias, en mi oficina de BBVA, han realizado una transferencia de 14.500 € desde una cuenta mancomunada, con una sola firma. Es por lo que necesito con urgencia conocer los pasos a seguir, para presentar una reclamación al banco.

    Quedo a la espera de vuestra respuesta a la mayor brevedad posible.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Francisco

      Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestra especialidades, está claro que una de las condiciones de las cuentas conjuntas o mancomunadas, es que para realizar transferencias o reintegros, se necesita la firma de todos los titulares.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA
      Titular: Alvaro Calleja Crespo
      Domicilio: Apartado de correos, 1598 – 28080 – MADRID

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.

      Un saludo.

  • Yolanda

    Buenos días, quería compartir con vosotros las resoluciones de mis reclamaciones.

    Deciros que primero reclamé unas comisiones por descubierto en cuenta que son comisiones por reclamación de saldo deudor al banco Santander telefónicamente, en principio me llevaron la contraria pero al nombrar algunas de las leyes de vuestro escrito en 4 días, me habían retrocedido las comisiones.

    Luego hice otra reclamación usando vuestro escrito de las cobradas en los últimos 2 años , enviando la carta por mail, me las devolvieron todas. Luego hice una 3ª reclamación solicitando la devolución de todas las que quedaban desde la apertura de la cuenta y me devolvieron una parte, diciéndome lo del límite de los 6 años pero devolviéndome comisiones más antiguas de los últimos 6 años, además informándome de las tarifas del Banco. Así que seguí insistiendo a base de correos electrónicos y me devolvieron todo.

    Y ya últimamente reclamé todas las comisiones por posiciones deudoras, comisiones que me cobran por el impago de la hipoteca, también usando vuestra carta, enviándola por correo electrónico, me las devolvieron todas menos 2 por lo que volví a insistir mediante correo electrónico y poniendo reclamaciones al Departamento de reclamaciones telefónicas. Y me las retrocedieron.

    En total recuperé 4500 euros. Deciros que en mi caso, no tuve que usar la carta de ultimátum. Cuando no estaba conforme con las resoluciones insistía vía mail o llamando al departamento de reclamaciones telefónicas, para que corrigieran el error o me aclarasen el motivo.

    Estoy en foros de afectados por la hipoteca y siempre os recomiendo ya que hacéis una gran labor, me habéis ayudado y ahora soy yo la que ayudo a otros. Enhorabuena, eternamente agradecida. Gracias a vosotros he podido sacarme una deuda que pesaba sobre mi cabeza y ya puedo respirar aliviada.

    Referente al BBVA, se resisten a enviarme el cuadro de amortización de mi hipoteca con todas las comisiones cobradas, me lo envían sin esas comisiones, pero sigo insistiendo. Ya os iré informando de lo que consigo.

    Un abrazo !!!

    • Economía Zero

      Hola Yolanda

      Te felicitamos por la recuperación de todas las comisiones del Santander 😉 y te agradecemos una explicación tan detallada, y también el que nos recomiendes a otros usuarios, ya que de este modo podrán recuperar lo que es suyo. En breve añadiremos tus 4.500 € a la hucha de reclamaciones.

      Respecto al caso del BBVA, quedamos a tu disposición para ayudarte en todo lo que podamos.

      Un abrazo.

  • SERGIO

    Hola mi nombre es Sergio,

    Quisiera me dijeran si puedo reclamar los gastos de mi hipoteca que hice en el 1999 con Caixa Catalunya (Grupo BBVA), en 2011 hice una subrogación de esta hipoteca a ING direct. Puedo pedir los gastos de mi primera hipoteca?

    Espero su respuesta,

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Sergio

      Vamos a remitir tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad de forma totalmente gratuita.

      Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

      No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

    • SERGIO

      Sergio XXXXXX XXXXXX

      Mi población es XXXXXXXXXXXX (Barcelona)

      Telf: XXXXXXXXXX

      Gracias

      • Economía Zero

        Hola Sergio

        Hemos enviado tus datos de contacto y la consulta a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

        Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

        Un saludo.

  • lola

    buenas tardes me pongo en contacto con ustedes xq mis padres ya fallecidos tenian hipoteca con el banco pastor les he enviado cartas reclamandoles clausula suelo y gastos de formalizacion sin obtener noticias toda mi familia tiene presentada dichas cartas en sus respectivas entidades y a algunos les han costestado de forma negativa y otros ni siquieran han rcibido contestacion les agradeceria me dijesen como iniciar procesos judiciales en Madrid. gracias

    • Economía Zero

      Hola Lola

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo que nos gustaría.

      Respecto a tu consulta, decirte que vamos a remitir tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad de forma totalmente gratuita.

      Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

      No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

  • Norberto

    Buenos días,

    Ya tengo todas las gestiones que te había comentado con la financiera WFS; ayer me han contestado a la carta ultimátum desestimando mi reclamación. No sé si tengo que volver a enviaros el formulario de gestiones personalizadas para iniciar el estudio de este caso.

    Dime también el importe que os tengo que ingresar en cuenta.

    Muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Norberto

      Al ser una gestión de una demanda nueva tienes que seguir el protocolo que tenemos establecido, es decir, enviarnos este formulario cubierto y realizar el ingreso del depósito de los 20 €.

      Una vez realices el ingreso nos tienes que enviar un email, y posteriormente seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos precisa en función de lo que nos pongas en el formulario.

      Quedamos a la espera, un saludo.

  • Pamela

    Hola, siento molestar otra vez, sigo sin saber como seria la mejor manera de ponerme en contacto con ellos.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Pamela

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo que nos gustaría.

      Respecto a tu consulta, no podemos decirte más de lo que te indicamos en la anterior respuesta, puesto que al tratarse de un “fondo buitre” establecido en Dublin, en el Banco de España no figura ningún dato para poder ponerse en contacto con ellos, aunque suponemos que en la carta que te enviaron aparecerá algún teléfono o dirección en España.

      Un saludo.

  • Elisabete

    Buenas tardes,

    Os explico, muy resumidamente lo que me pasó con la entidad bancaria CAJAMAR. En el año 2010 he abierto una cuenta bancaria en CAJA RURAL: una cuenta principal (ahorro), y dos cuentas infantiles (a nombre de mis hijas), se trataba de unas condiciones contractuales de cero comisiones en todas las cuentas.

    Más tarde, con la fusión de CAJA RURAL y CAJAMAR en el año 2012, las condiciones han cambiado sin que yo hubiera firmado ningún documento que expusiera las nuevas condiciones. Desde ese momento, empezaron a hacer transferencias desde las cuentas infantiles hacia mi cuenta principal, sin ningún tipo de autorización. De repente, empiezan a cobrar comisiones de 15€, en concepto de mantenimiento de las cuentas, o bien, por descubierto (los 15€ los descontaban en cada cuenta).

    Ahora bien, como estaba muy descontenta fui a mi oficina habitual (distinta a la oficina en la que abrí la cuenta) y solicité la cancelación de las cuentas bancarias a fecha de 25/11/2015. Como pensé que estaba todo correcto no hice ninguna actuación más. Ayer, al conectarme a banca online de CAJAMAR, me doy cuenta que no me habían cancelado mi cuenta principal, pero sí las cuentas infantiles, y me habían cobrado comisiones que ascienden a 60€, una vez yo ya había solicitado la cancelación de esta cuenta. Sé perfectamente que estas comisiones son indebidas por lo que me gustaría recuperar este dinero, al menos este, porque las demás ya las doy por perdidas.

    Ahora les llamo y no me quieren devolver el dinero, alegan que tienen razón ya que la cuenta estaba en descubierto y que no les ha llegado ninguna solicitud de cancelación. Yo tengo los documentos de solicitud de cancelación, si entre ellos no se aclaran no es mi problema.

    Espero haberme explicado bien y que haya una solución porque este dinero es mío. Me gustaría saber cómo debo proceder en esta situación.

    Agradezco de antemano vuestra atención.

    Os saluda atentamente,

    • Economía Zero

      Hola Elisabete

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo que nos gustaría.

      respondiendo a tu consulta, decirte que con nuestra info puedes reclamar todas las comisiones por descubierto (no las de mantenimiento), y que tienes que reclamarlas todas, y no sólo las de la cuenta que aun no ha sido cancelada (principal).

      Para ello, lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Una vez tengas claras todas las comisiones, las reclamas con la info de este artículo: Modelos de carta para reclamar las comisiones por descubierto a los bancos (envía una carta por cada cuenta).

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Pepe

    mi residencia es XXXXXXX -Islas Baleares y mi numero de telefono es XXXXXXXX o XXXXXX al movil a cualquier hora y el fijo de 14.00 a 16.00 y 19.00 en adelante, gracias.

    • Economía Zero

      Hola Pepe

      Hemos enviado tus datos de contacto y la consulta a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Rafael

    Muchas gracias por su respuesta clara y amplia.

    Lamento, por un error mío, no haber solicitado la documentación en formato digital y amablemente los empleados del banco me imprimieron en papel los 10 años de movimientos que solicité (114 páginas), los cuales ya tengo en mi poder. Precisar que, eso sí, tengo esos movimientos hasta el 2015, ya que el resto yo mismo los extraje por vía electrónica mediante la app bancaria que poseo y donde se precisan las operaciones relacionadas con cobros por descubiertos y su monto total calculado.

    Por tanto, supongo que debería enviarles tanto la documentación impresa por el banco desde el 2015 hasta 10 años atrás, como las impresas por mi mismo desde el 2015 hasta la fecha.

    Para ello, necesitaría de una dirección postal donde enviar dicha documentación o en su defecto, un espacio físico donde enviarlas, siempre y cuando sus oficinas estén en Madrid capital, para que se proceda a su estudio y presupuesto de gestión.

    Reitero las gracias y espero sus respuestas.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Rafael

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo que nos gustaría 😉 .

      Los movimientos en papel nos los tienes que enviar la dirección que te hemos remitido a tu e-mail.

      Recuerda que también nos tienes que remitir este formulario cubierto con tus datos y los de la entidad, si quieres puedes editarlo y enviarlo al e-mail gestion@economiazero.com, o imprimirlo y adjuntarlo a los movimientos, como prefieras.

      Quedamos la espera de recibir la documentación, y también a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Jesús Pérez Fernández

    Buenas tardes,

    Ya que tenéis varios frentes abiertos, me gustaría comentaros mi caso en relación a un préstamo personal.

    Me saqué el préstamo para un coche a través de financiera. El concesionario era de un “amigo” y me confié demasiado… Estuve pagando mis cuotas
    religiosamente hasta que tuve una mala racha. Les pedí que me retrasaran un par de cuotas (no sabía si se podía hacer o no, pero lo pedí). Me dijeron que tenía que seguir pagando, pero me fue imposible. 🙁

    Nunca me negué a pagar, sólo les pedí un pequeño respiro… Dejé pendientes de pago 2-3 meses y me llamaron desde BBVA para una refinanciación, la cuál acepté. Si mal no recuerdo, me quedaban unos 4000 € por pagar y con la refinanciación me subió hasta unos 12.000. Lo que no me explicaron es que estaba incluído en la lista de morosos.

    A día de hoy sigo pagando. Les he solicitado documentación de mi préstamo y estoy a la espera. Quiero saber qué parte corresponde a intereses de refinanciación y qué parte corresponde a intereses moratorios.

    Aún así, me gustaría saber si váis a emprender algún tipo de acción en referencia a este tipo de operaciones de refinanciación abusiva…

    Gracias y saludos.

    • Economía Zero

      Hola Jesús

      Estamos a punto de publicar información por productos revolving, aunque no creemos que tu caso se pueda incluir dentro.

      En lo que sí te podemos ayudar es en la reclamación de las comisiones por impago que te hayan podido cobrar, para ello te aconsejamos que lo primero leas nuestro artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Óscar

    Buenaos días, me pongo en contacto con vosotros porque me gustaría que me pudieraon ayudar, ya que no he sido capaz de encontrar en la página la respuesta que busco.

    les explico mi caso:

    Yo disponía de una cuenta joven con Catalunya Caixa, la cual no tenía ningún cargo por mantenimiento de cuenta ni por mantenimiento de tarjeta, siempre y cuando, usara la tarjeta almenos 3 veces al año, cosa que he hecho desde el momento en que se me informó.

    Actualmente el Banco BBVA ha absorvido y sus condiciones en cuanto a los costes de mantenimiento han cambiado, pero a mi NO ME LO HAN NOTIFICADO EN NINGÚN MOMENTO. A consecuencia de esto, me han cobrado en mi cuenta un cargo en concepto de gastos de mantenimiento de 26€. En esta cuenta tenía poco más de 10€ de manera que me ha quedado al descubierto 15€.

    He reclamado que me devuelvan esos 26 € ya que yo no he sido informado del cambio de condiciones en ningún momento, y lo único que he recibido es una carta de BBVA informandome de que mi cuenta ha quedaod al descubierto y que por lo tonta tendré que pagar los 15 € restantes + las cominisiones generadas.

    Evidentemente, creo que no debo pagar nada, ya que ellos en ningún momento me han informado que las condiciones habían cambiado debido a la absorción CC por parte de BBVA.

    Me gustaría que me pudieran aconsejar, qué debo hacer ahora para que no solo no me cobren intereses sino que me devuelvan lo que me han cobrado ya?

    La sucursal a la que he acudido es BBVA de XXXXXX XXXXX.

    Mi número de contacto es el XXXXXXX y mi disponibilidad horaria es de 12:30 a 15 y las tardes a partir de las 16:30.

    Muchas gracias con antelación.

    • Economía Zero

      Hola Óscar

      Nuestra especialidad son las comisiones por descubierto, pero no tenemos info para las comisiones de mantenimiento. No obstante, te aconsejamos que envíes una carta de reclamación al SAC de la entidad.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BBVA
      Titular: Alvaro Calleja Crespo
      Domicilio: Apartado de correos, 1598 – 28080 – MADRID

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo y mucha suerte.

  • Francisco

    Hola.

    Acudo nuevamente a vosotros para solicitaros información, consejo, aclaración, en definitiva, algo de luz sobre un asuntillo que me está fastidiando en los últimos días.

    Se trata de una deuda que tenía de un préstamo personal con Catalunya Caixa, el crédito se formalizó en 2011 y por cosas de la brutal crisis económica que llevamos padeciendo, no he podido hacerle frente desde finales de 2012 más o menos. Cuando ahora decido retomar este tema, resulta que:

    1. Catalunya Caixa ya no existe. Fue absorvida en 2015 por BBVA
    2. Acudo a una oficina de BBVA a negociar el pago de la deuda y me indican que esa deuda fue vendida a una empresa externa
    3. Resulta que esa empresa externa que ahora reclama la deuda es un fondo de inversión o fondo de titulización de activos. Se trata de FTA2015

    La deuda reclamada es unos 1600 euros. No recuerdo si esa es la cantidad que quedaba pendiente por devolverle al banco, pero creo sinceramente que era menos. Además, por lo que tengo entendido, estas empresas compran la deuda a precios de risa y luego cargan una nueva deuda aplicándole nuevos intereses de mora (corregidme si me equivoco)

    En definitiva, que todo esto es nuevo para mí. He querido contactar con FTA2015 para intentar acordar una forma de pago de la deuda (entre otras cosas porque acabo de descubrir que aparezco en el fichero BADEXCUG), pero no lo consigo. Por otro lado, todo lo que rodea a este tipo de fondos buitre me resulta sospechoso y poco transparente por lo que acudo a vosotros para solicitaros consejo o al menos podáis recomendarme a algún profesional que conozca este tema y pueda asesorarme.

    Muchas gracias nuevamente. Espero vuestras noticias. Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Francisco

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo que nos gustaría 😉 .

      Sentimos decirte que el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades. No obstante, puedes ponerte en contacto con al abogada colaboradora a la que derivamos tu caso de cláusula suelo, por estudiar tu caso y contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

      Un saludo.

  • Eduardo

    Hola soy Eduardo XXXXXX XXXXXX DNI XXXXXXX, vivo en XXXXXXXX (alicante)

    El otro día para juntar recibos me ofrecen sacar dinero a credito de la tarjeta por un importe de 2.500€ y pagarlo con lo recibos de la tarjeta que tengo estipulado a 250€ mensuales .

    Se que el inetres es muy alto pero acepto porque con la paga extra puedo cancelar parcialmente el credito y rebejar los intereses. cuando el Banco Sabadell me pasa el recibo hay una comisión del 4% de disposición en efectivo que son 100€ que me suman al credito .

    Mi consulta es la siguiente:

    Si como tengo entendido no se puede gravar con dos conceptos un movimiento bancario . Bajo mi punto de vista el importe de los 2.500€ ha sido gravado por la comisión de interes de devolución mas el importe de la comisión de disposición en efectivo.

    Me gustaría me orientarais para reclamar la devolución del importe de la comision de disposición en efectivo

    Salu2 Eduardo

    • Economía Zero

      Hola Eduardo

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo que nos gustaría 😉 .

      Respecto a tu consulta, decirte que ese tipo de comisiones no entran en nuestras especialidades, por lo que no disponemos de información para reclamarlas. No obstante, te animamos a que lo hagas igualmente, basándote sobre todo en la mismo normativa que utilizamos para las comisiones por descubierto, la cual dice que “Sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos.”

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BANCO DE SABADELL, S.A.
      Titular: Antoni Argelich Baños
      Domicilio: Calle Sena, 12, Centre Banc Sabadell Poligon – 08174 – SANT CUGAT DEL VALLES – BARCELONA

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.

      No te olvides de decirnos cómo ha ido la reclamación, y en el caso de que te devuelvan el dinero, nos digas la cuantía recuperada para que la sumemos a la hucha de reclamaciones.

      Un saludo y mucha suerte.

  • Rocío

    Buenas tardes, no sé si podréis contestarme a una pregunta sobre el contrato que os adjunto, es de publicidad en internet y nos exigen el pago del mes completo de mayo, ya nos lo cobraron y lo devolví, indicándonos que hay que avisar con treinta días de antelación para darse de baja del mismo. Cuál fue mi sorpresa al leer la letra pequeña y ver que pone también que tiene carácter indefinido, pues no lo hubiésemos firmado con esas condiciones.

    Después de indicar reiteradas veces a la comercial que no nos lo había indicado en ningún momento y que queríamos darnos de baja inmediatamente por no poder pagar ya que no habíamos obtenido ningún resultado positivo con dicha publicidad, les devuelvo la factura y les indico que por favor me envíen la correcta comprendiendo desde el día 1 hasta el día 8 de mayo, día en que retiramos todos nuestros vehículos de sus portales de publicidad ya que no me ha ido bien no podía afrontar el pago total de la misma.

    El día 5 les aviso y el 8 retiramos todos nuestros vehículos. Nos han contestado que no, que no procede otra factura, que esta es la correcta, la del total del mes, que tienen el contrato firmado y que tenemos que abonarles todo el mes de mayo, que encima quieren cobrar anticipadamente, pues mayo aún no ha terminado.

    No nos negamos a pagar en ningún momento, pues ya abonamos dos facturas anteriores a esta, pero me parece abusivo que me quieran cobrar cuando les he indicado que no podía afrontar el pago pues no había obtenido ningún resultado.

    Lo último que me han dicho es que nos llevarán a juicio ya que tienen el contrato firmado, un contrato a mi parecer extremo que hemos firmado sin conocimiento.

    Si me podeis indicar si puedo denunciarles os lo agradeceré, no me gustaría tener que ir a juicio por esto, no me he negado a pagarles en ningún momento, pero me parece que están abusando de nuestra buena fé.

    Muchas gracias. Un saludo, Rocío XXXXXXX

    • Economía Zero

      Hola Rocio

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo que nos gustaría 😉 .

      Respecto a tu consulta, decirte que se sale por completo de nuestras especialidades, ya que nosotras abarcamos asuntos relacionados con las entidades bancarias, y no todos, y por lo que nos comentas, se trata de un contrato de publicidad (el archivo que nos adjuntas es ilegible).

      No obstante, te aconsejamos que acudas a una Asociación de Consumidores o a la Oficina Municipal de Consumo.

      Sentimos no poder serte de más ayuda, un saludo y mucha suerte.

  • Francisco

    Buenos , me remito a ustedes para hacerles una consulta.

    En el 2002 firmamos hipoteca con CAJA RURAL CENTRAL, S.C.C, en el 2003 necesitamos una ampliacion de capital y nos hicieron hacer otra hipoteca, de las cuales tenemos clausula suelo. En el 2008 cambiamos las hipotecas a la antigua CAJA Madrid, en la cual siguen ahora, actualmente Bankia.

    Nuestra consulta es la siguiente,podemos reclamar aCAJA RURAL CENTRAL, lo que nos corresponda hasta el 2008 de la clausula suelo y los gastos de hipoteca?

    En caso afirmativo me podrían decir como lo reclamo, si me sirven sus cartas tipo? ya no tenemos nada con ellos.

    Muchas gracias,espero su respuesta.

    • Economía Zero

      Hola Francisco

      Vamos a remitir tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad de forma totalmente gratuita.

      Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

      No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

  • Miguel

    Hola, gracias por la contestación, sabes si queda mucho para el proceso de petición? Es que repasando los movimientos me estoy haciendo un lío y creo que necesitaré que citibank o quien lo absorviera me facilite datos. Es posible que el proceso requiera ese paso?gracias un saludo

    • Economía Zero

      Hola Miguel

      No te preocupes por el asunto de la documentación, puesto que ya lo tenemos solucionado. Por lo demás, decirte que esta semana vamos a publicar por fin la info para el primer paso ante el SAC de la entidad.

      Un saludo.

  • Juan José

    Buenas tardes,

    Mi consulta está relaciona sobre unas tarjetas revolving, ya que he podido leer en vuestra web que presuntamente son productos que se podrían reclamar gracias a una sentencia del Tribunal Supremo.

    Las tarjetas son varias: Cetelem, Cofidis, Winzink, Obsidiana, Bankinter… todas ellas con intereses superiores al 23%.

    Mi nombre es Juan XXXX XXXXX

    Vivo en XXXXXXXXXX (Madrid) y mi número de teléfono es XXXXXXXX. Me gustaría que me gestionaseis vosotros las posibles reclamaciones si procediesen dichas acciones. Agradeceros de antemano vuestro trabajo que nos sirve de resquicio para poder luchar contra tanta injusticia.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Juan José,

      Lo que nos cuentas es muy frecuente cuando hablamos de productos revolving, y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Martin

    Buena tarde Melania , harto de la infinitas llamadas a mi nº de movil particular opté por bloquearlos ( Winzik, Carrefour, Obsidiana,etc… cansado de pagar intereses abusivos les solicité que que me llevasen ante el juzgado y allí decidiremos cuánto es y si es que realmente se les dede algo más y nada ellos el Don de la persuasión y las rebajas de supuesto dinero pendiente…

    Bueno pues , ahora se ha descolgado llamando a mi empresa y centro de trabajo en un nuevo intento de presionar, personalmente voy cogiendo fotografias del nº que me llama asi como la hora pero claro , es no es agradable tampoco esta situación pues no puedo bloquear las llamadas estrantesde a mi empresa.

    Esto es legal? , y Qué puedo hacer frente a este acoso desproporciado ?

    Gracias como siempre por vuestra incansable labor

    • Economía Zero

      Hola Martin

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo que nos gustaría 😉 .

      Respecto a lo que nos comentas, se puede solucionar con una rectificación de datos, aunque esta misma semana vamos a publicar la info para reclamar todos estos productos revolving, por lo que no te merece la pena perder el tiempo. No obstante, si quieres podemos enviarte un modelo para que lo remitas a cada entidad.

      Un saludo.

  • MC

    Sres de ECONOMIA CERO, Tengo el placer de solicitar su asesoramiento referente a lo siguiente;

    El 08/06/2007 firme con el BBVA, un contrato de préstamo personal, y póliza de crédito con garantía de una finca, sita en Palma de Mallorca a nombre de la mercantil como Consejero Delegado, al no poder cumplir la condiciones de pago establecidas en el contrato, se firmo en 18 de mayo del 2009, una escritura de novación de hipoteca protocolo 1296, con las siguientes estipulaciones:

    1.- Modificación de la clausula segunda Duración y vencimiento

    2.- Descripcion de la finca, inscripción, titulo, referencia catastral, y cargas, que dice “”manifiesta la parte hipotecaria que la finca se encuentra gravada prescindiendo de afecciones fiscales y servidumbre de la nota registral con una hipoteca a favor de BBVA en garantía de una póliza de crédito por un importe 4550.000 €, del principal, intereses de demora por un total de 162.000 €, unas costas y gastos judiciales se 90.000 €

    Subsistencia de los pactos, Ambas partes dejan subsistencia la escritura citada en la parte expositiva en todos los demás pactos y estipulaciones, que permanecen inalterados y serán de integra aplicación en la presente.

    Anexo a la póliza de crédito sus rita el día 08/06/2007, en su clausula tercera dice”” las partes modifican el diferencial del tipo de interés ordinario que quedara fijado en Euribor más un diferencial del 3%

    Con fecha 11/02/2011, el BBVA, presento demanda hipotecaria en el Juzgado de Primera Instancia nº23 de Palma de Mallorca, decretando posteriormente el desahucio y posesión de la vivienda al BBVA 05/10/2012

    Con fecha 23/01/2017 y 02/02/2017 se solicitó de la entidad bancaria BBVA a través del Defensor del cliente los ficheros de movimientos según norma 43 en los que viene recogido el histórico de movimientos bancarios

    La razón de esta reclamación, es que no estamos conformes con ciertos cargos producidos en el periodo de vigencia de la póliza de crédito, el préstamo hipotecario y la posterior ejecución de la hipoteca, recelo que se han reactividad una serie de comisiones improcedentes, vulnerando la normativa de disciplina que según las relaciones entre entidades de crédito y sus clientes, articulo 3 de octubre EHA 289/2011 de transparencia y protección de datos.

    Las únicas respuestas que he recibido son de fecha 08/2/2017, confirmando el numero de reclamación XXXXXXX que dicen ””estamos realizando las gestiones necesarias para resolver la cuestión que ha planteado y facilitarle un respuesta a la mayor urgencia posible”” y otra recibida con fecha 27/04/2017 que dice ””Le recordamos que la expedición de duplicados o copias de las comisiones recogidas en el libro de tarifas y comisiones epígrafe 18, apartado A, 10 en concreto 6,01 € por cada documento.

    Si usted no está conforme con esa con esta resolución puede acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España desde la recepción de esta carta. Pero en ningún caso podrá pronunciarse sobre el carácter abusivo de la clausula, la existencia de cualquier eventual vicio en el consentimiento prestado, o bien, la declaración de nulidad de un contrato o de algunas de sus clausulas, igualmente no es competente para valorar, decidir, ni pronunciarse sobre los posibles daños y perjuicios que se hayan podido ocasionar a los clientes y usuarios de servicios financieros, dichas cuestiones solo deberán ser planteadas, de estimarlo oportuno el reclamante, y que darán a lo que puedan resolver, en su caso, los Tribunales de Justicia””

    No estando conforme con esta contestación recurro a “”ECONOMIA CERO””, porque las clausulas correspondientes a la formalización de la escritura hipotecaria en el termino de condiciones dice ””Una hipoteca a favor de ARGENTARIA CAJA POSTAL Y BANCO HIPOTECARIOS. A hoy BANCO BILBAO VICAYA ARGENTARIA S.S en garantía de una póliza de crédito por un importe de CUATROCIENTOS CINCUENTA MIL EUROS, de principal, intereses de demora por un total de CIENTO SETENTA Y DOSMIL, unas costas y gastos judiciales de NOVENTA MIL €, no se citan lo intereses, solo los de demora y las costas judiciales como cantidad fija

    Con fecha 02/05/2017, denuncie ante el Banco de España, que no estando conforme con las contestaciones del Servicio Defensor del Cliente de fecha referencia 2581161 y 2770302, habiendo transcurrido el plazo de dos meses, fundo mi denuncia ante el Banco de ESPAÑA en:

    1.- No se han recibido los ficheros de movimientos según norma 43 en los que viene recogido los históricos de las cuentas XXXXXXXXXXX0154 y XXXXXXXXXX01500.

    2.- Que la petición de los extractos históricos de movimientos no se limitan solo a los apuntes de antigüedad inferior al plazo arbitrado de seis años, debe ser desde la apertura de la cuenta corriente y la firma del crédito hipotecario a la mercantil XXXXXXXX S.-L.

    3.- En el escrito referencia XXXXXXXXX de fecha 10/04/2017, el servicio de atención del cliente Sr. XXXXXXXXX afirma que no está validado en su base de datos. Como documentos nº 1, 2 y 3 se demuestra que el correo electrónico esta validado y existe comunicación.

    • Economía Zero

      Hola Manuel

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo que nos gustaría 😉 .

      Tras leer tu consulta y la documentación que nos adjuntas, entendemos que actualmente estás en pleno proceso de reclamación ante el Banco de España, para que obligue a la entidad a darte los movimientos de todo el periodo de vigencia de las cuentas. A este respecto debemos aclararte que el BDE no resuelve casos de más de 6 años atrás, y que además sus resoluciones no son vinculantes para las entidades.

      La única solución ante este problema sería la de presentar demanda, y de forma previa solicitar al Juzgado lo que se llaman diligencias preliminares, para que sea él quien obligue a la entidad a aportar todos los movimientos. No obstante, todo esto lo que tendría que confirmar un abogado, por lo que si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

      Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Germán

    Población XXXXXX (Tarragona)

    BBVA gracias

    • Economía Zero

      Hola German

      Hemos enviado tus datos a uno de nuestros abogados colaboradores para que se ponga en contacto contigo y comenzar la gestión de tu caso. Recuerda que es muy importante que estés pendiente la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso su correo de respuesta te llega a ella. Aunque lo más posible es que lo haga por teléfono.

      Actualmente estamos trabajando también en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Recibe un cordial saludo.

  • Andres Lag Chacón

    Hola buenas tardes. Mi Nombre es Andrés Lag Chacón, escribo desde Valencia y la entidad con la que tengo mi hipoteca es el BBVA. La semana pasada intenté hacer esta consulta, pero parece ser que no terminó de cargarse.

    Nosotros reclamamos, con toda la documentación pertinente, y en un único expediente porque según la oficina de la entidad se exigía que fuera así, la devolución de los gastos de hipoteca así como de los cobros por la aplicación de la cláusula suelo. Nos han contestado únicamente al segundo caso, con una oferta que, a tenor de lo visto por otras personas creemos más que insuficiente, pero sin hacer mención a los gastos ocasionados por la cláusula suelo.

    La pregunta es si debemos ponernos en contacto con ustedes para el asesoramiento de este único caso, o esperamos a la respuesta de la otra cuestión.

    Agradeciéndoles su ayuda, así como este más que valioso servicio, reciban un saludo.

    Andrés Lag

    • Economía Zero

      Hola Andrés

      Lo mejor es que esperes a tener claro el asunto de la cláusula suelo, es decir, que esperes a que te contesten o a que pasen los 3 meses que el Decreto les da a las entidades para enviar una propuesta detallada, puesto que en el caso de que la propuesta que te haga la entidad por la cláusula suelo no sea la adecuada, o que incluso ni te respondan en plazo, y haya que acudir ante el Juzgado, se unirán en la misma demanda los dos asuntos (suelo y gastos).

      Te recordamos que hemos puesto a vuestra disposición un Servicio de Asesoramiento Personalizado, para que uno de nuestros abogados expertos, por una tarifa muy reducida estudie la propuesta que te dé la entidad en referencia a la cláusula suelo y te diga qué hacer.

      Es muy importante que no aceptes ningún acuerdo sin que lo supervise un profesional especializado, a no ser, claro está, que estés seguro de que no se quieren quedar con una parte de tu dinero. No firmes nada sin la supervisión previa de un abogado experto, que luego vienen los disgustos, cuando ya es demasiado tarde.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Diego

    Muchas gracias por todo. Os mando esta respuesta pq el banco mando carta diciendo que a la persona que lo pedía le devolvían la totalidad del dinero. Ya fueron al banco y cobraron todo el dinero.

    Gracias por todo y espero pronto poder mandaros la imagen o la carta escaneada para que así la pongáis como otro caso resuelto ( sin tener que ir a juicio) y sólo con presionar /pidiendo lo que no tenían que haber cobrado.

    • Economía Zero

      Hola Diego

      Nos alegramos mucho de que finalmente haya recuperado todo el dinero reclamado 😉 . En referencia a que nos remitas copia de la carta, si quieres puedes enviárnosla, aunque sólo publicamos las Sentencias, ya que aunque nos gustaría publicar todas las resoluciones de los SAC, nos es imposible poder hacerlo por exceso de trabajo.

      Así que con que nos digas la cuantía recuperada es suficiente, puesto que de este modo podremos añadirla a la hucha de reclamaciones, y animar a otros usuarios a que no se rindan y reclamen hasta el final lo que es suyo.

      Quedamos a la espera, un abrazo.

  • Jose Antonio

    Quiero reclamar a WIZINK, por intereses usurarios. Mi teléfono: XXXXXXXXXX.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Jose Antonio,

      Esa tarjeta se trata de un producto revolving (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Jose

    Las cosas ocurren deprisa. Ayer me regularizaron 840 euros, 24 cuotas de 35 euros. De momento parad máquinas y dejadme en reserva. Voy a ver cuanto pervive de intereses. No quiero haceros perder tiempo con toda la historia del anterior correo. Guardadlo en mi expediente por si acaso.

    Gracias.

    Seguimos en contacto.

  • Daniel

    Buenas, en una empresa donde ha contratado una póliza de crédito, las comisiones por exceso y las comisiones por no disponibilidad o uso de la póliza, aunque estén firmadas ante notario, se pueden reclamar ante los juzgados, ya que esta no corresponde a un servicio y puede un doble cobro ya que tambien cobra intereses de demora por exceso?, saludos y sobre todo muchas gracias por ayudar a poder recuperar el dinero que nos están robando.

    • Economía Zero

      Hola Daniel

      Sí, se pueden reclamar todas las comisiones relacionadas con los descubiertos, o la falta de saldo en cuenta a la hora del pago de una cuota de un préstamo, tarjeta, hipoteca, etc., incluidas también las de exceso de límite.

      Además, como bien dices, en tu caso, no sólo te cobran las comisiones sin realizar servicio alguno, sino que además te aplican unos tipos de intereses con toda seguridad muy elevados, lo que en la práctica es pagar dos veces por lo mismo, y la legislación deja bien claro que los retrasos en el pago se compensan en forma de intereses y no de comisiones, y mucho menos si éstas son automáticas y sistemáticas.

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Eneko

    Hola Melania, os escribo desde XXXXXXX (Badajoz). Mi número de teléfono es el XXXXXXXXX.

    Estaba barajando acercarme al Colegio y pedir asistencia jurídica gratuita. La verdad es que no se muy bien qué hacer.

    Actualmente estoy parado, podriais contactarme a cualquier hora de la tarde. Por las mañanas estoy estudiando.

    Gracias, un saludo !

    • Economía Zero

      Hola Eneko

      El problema de que acudas a la justicia gratuita es que el abogado que te represente sea experto en la materia. No obstante, por hablar con nuestro abogado no va a pasar nada, y no te va a cobrar por ello, así que le hemos enviado tu caso y los datos de contacto a uno de nuestros abogados especializados, y dada la urgencia de tu caso, éste se pondrá en contacto contigo de inmediato.

      Un saludo.

  • Mª Isabel

    Buenas tardes:

    Perdonad que os moleste de nuevo; pero es que WiZink se ha superado a sí mismo. Con fecha 10 y 12 de Junio recibo llamadas a mi movil provenientes de una “máquina” que me avisa del impago de cuota.

    El apunte está en mi cuenta y tras consultar a mi banco se comprueba que el recibo está pagado y no hay orden de impago, ni bloqueo.

    Así se lo hago saber, a través del buzón (web) y siguen insistiendo.

    He mandado un mail al Departamento de Atención al Cliente, quejandome de ésto y de su práctica.

    Lo que me gustaría que me indicaráis es si he hecho bien en cambiar la modalidad de pago (30% del crédito dispuesto) o si es preferible otra opción.

    Muchas gracias por vuestra inyección de esperanza.

    • Economía Zero

      Hola Mª Isabel

      Como te puedes imaginar, a estas alturas es muy difícil que nos sorprendamos por algo, y menos viniendo de entidades como Wizink, que figuran en el ranking de las más impresentables 😉 .

      Respecto a lo que nos comentas de haber elevado la modalidad de pago, aunque cuanto más la eleves, menos intereses acabarás pagando, te va a dar igual, o mejor dicho, les va a dar igual, porque cuando anules el contrato te van a tener que devolver todos los intereses. Así que si te supone un esfuerzo económico, puedes bajara la cuota al mínimo, además de que lo más seguro es que esta semana publiquemos la info para la anulación del contrato, y aunque habrá que enviar una carta al SAC, y esperar los 2 meses de rigor, ya te queda poco para librarte de este “calvario”. A ti, y a la lista de más de 1.400 usuarios (y subiendo) que tenemos esperando por la publicación de la info 😉 .

      Un abrazo.

  • Andrés

    Hola,

    Me han engañado entre el banco y el notario:

    El banco me ha vendido un local por 50000 euros y no me ha dicho ni me ha dado los documentos que le pedía para comprobar el IBI.

    El notario, si bien ha dejado anotado en la escritura que yo soy el responsable de pagar la diferencia que hay de liquidación de itp, no me ha informado de la cantidad que era (siendo la diferencia de 22.000 euros)

    El registro me manda una paralela y dice que me van a abrir expediente por fraude.

    Toda la gestión me la ha llevado una gestoria que no conozco (la gestoria que pone UNICAJA, DUEÑA DEL LOCAL)

    ¿Qué puedo hacer?

    • Economía Zero

      Hola Andrés

      Sentimos decirte que el asunto que nos comentas se sale por completo de las especialidades de nuestra web, no obstante, si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados para que estudie tu caso y te diga las opciones que tienes, por contestarte no te cobrará nada, aunque si posteriormente tiene que hacerte alguna otra gestión o incluso representarte ante el Juzgado, te cobrará los correspondientes honorarios, no obstante, al ser usuario de nuestra web, estos serán algo menores a los habituales.

      Si estás interesado, necesitamos que nos digas la provincia desde la que nos escribes y un teléfono de contacto (preferiblemente móvil), puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible). No te preocupes por esos datos personales, ya que no serán publicados en la web 😉 .

      Quedamos a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • Esther

    Buenas tardes Melania, soy Esther XXXXXXXX.

    El 25 de marzo envié un mail haciendo una consulta, y me dijo que se pondría en contacto conmigo por mail o whatsapp cuando hubiesen publicado la info para reclamar las comisiones de apertura (0,5 a 1,0%) de un préstamo que pedí en Noviembre de 25.000 euros y por el que me cobraron 562 euros.

    Si han publicado la información, por favor podrían decirme que hacer y mandarme la información?

    Un saludo y gracias.

    • Economía Zero

      Hola Esther

      Aun no hemos podido preparar la info, ya que estamos totalmente volcadas en el asunto de las tarjetas y préstamos revolving, además de gestionar todos los casos y consultas que recibimos a diario, por lo que no te podemos decir una fecha de publicación, ni siquiera aproximada.

      No obstante, el asunto no prescribe hasta noviembre de 2021, así que tenemos tiempo 😉 . En cuanto esté todo publicado te avisaremos al email. Eso sí, conserva los movimientos donde aparece la citada comisión, y si no lo tienes, hazte con el contrato para ir adelantando trabajo, tienes la info para hacerlo en este artículo: Modelos de carta para solicitar al SAC nuestro contrato

      Un saludo.

  • Jordi

    Buenas tardes, mi consulta es la siguiente:

    He extraviado factura del registro propiedad de XXXXXX (barcelona) del año 2006, la necesito para poder reclamar los gastos de constitucion de mi hipoteca.

    Contacto con registro y me niegan el duplicado aduciendo que no tienen obligacion de guardar documentación de más de 5 años.

    Ni que decir tiene que facilité todos los datos relativos para localizar tal acto que consta en la portada de la escritura. Cómo puedo conseguir ese duplicado?

    Muy agradecido de antemano

    • Economía Zero

      Hola Jordi

      Sentimos no poder ayudarte, pero la info que os indicamos en la web para poder conseguir las facturas es la única que conocemos, por lo que no te va a quedar más remedio que renunciar a esos gastos.

      Lo mejor es que vayas enviando la carta de reclamación, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.

      Una vez envíes la carta, esperas los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.

      No te olvides de indicarnos la población desde la que no escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

      No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.

      Un saludo.

  • Aritz

    hola,

    si tiene la misma enumeración, ia no me pasan mas recibos porque en el banco tengo la orden de no dejarles pasar, pero me mandan a casa cartas cada mes subiendome la deuda 35 € por el estado de inpago, aparte me amenazan con incluirme en el fichero de morosos y en la ultima carta me dicen que van a pasar mi expediente al departamento prejudicial, esto haran para asustarme o sera verdad?es conveniente pagar lo que me piden y dar de baja la tarjeta y luego hacer la reclamacion o no pagar y esperar a que me manden el contrato y luego hacer la reclamación?

    gracias por todo, en cuanto tenga el contrato os mandare los movimientos y los datos para que me hagais un presupuesto

    • Economía Zero

      Hola Aritz

      El que pasen de las amenazas a la demanda suele depender de la cuantía adeudada, aunque tampoco te podemos asegurar que no lo hagan por una cuantía no muy elevada (menos de 1.000 €). Por lo tanto, lo aconsejable es que, si puedes, al menos te pongas al día en los pagos, aunque si quieres puedes cancelar la deuda y dar de baja la tarjeta, ya que eso no impedirá el que puedas reclamar la anulación del contrato.

      Tampoco pasa nada porque canceles la deuda y la tarjeta antes de que te entreguen el contrato, puesto que ya tenemos solucionado el asunto de la documentación. Lo más probable es que a lo largo de esta semana os avisemos de la publicación de la carta que hay que presentar ante el SAC para comenzar el proceso de reclamación.

      Un saludo.

  • Daniel

    Hola Melania, gracias de nuevo; estaré atento a vuestras nuevas publicaciones.

    A colación, y si sirve de ayuda (pues seguramente le habrá pasado a más de uno…y de dos…) voy a presentar una reclamación al SAC de Caixabank por cuestiones éticas.

    Me explico grosso modo; soy funcionario y trabajo con esta entidad más de veinte años, con nómina domiciliada, recibos, préstamos, seguros…Siempre hemos mantenido una relación comercial cordial y si he necesitado alguna vez solicitar un anticipo de nómina, me lo han concedido sin ningún problema.

    Ya me advirtieron, (el subdirector de la oficina) al recibir la reclamación, que este hecho iba a tener consecuencias; y las ha tenido. Hoy me he encontrado con la negativa ante la concesión de un pequeño anticipo de un veinte por cien (aún estando, como siempre, al corriente de mis pagos). Evidentemente al pedir una explicación, el tipo ha argumentado que antes me hacían un “favor” y que ante la sorpresa de la reclamación habían decidido dejar de hacérmelo. Evidentemente en la web de la entidad publicitan que con la nómina domiciliada te conceden hasta un cincuenta por cien.

    Veremos que me contestan.

    Estoy a vuestra disposición.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Daniel

      Has hecho muy bien, sobre todo para que sepan que no piensas conformarte con esas explicaciones tan lamentables, ni aguantar sus “chantajes”. Es muy posible que finalmente no puedas hacer nada, aunque te recomendamos que si la respuesta del SAC no te convence, acudas ante el Banco de España, puesto que aunque sus resoluciones no son vinculantes y que sea muy probable que le den la razón a la entidad, el procedimiento no tiene coste y es un derecho que te asiste como cliente y consumidor. Además de que si todas hiciesen como tú, las cosas serían muy diferentes.

      Un saludo.

  • Jose Manuel

    Lo que haga falta por tal de recuperar algo del dinero robado.

    Atentamente,

    • Economía Zero

      Hola Jose Manuel

      De acuerdo, entonces te vamos a enviar la tarifa (6 €) mediante PayPal por la elaboración de la reclamación ante el BDE, no te olvides de estar atento a la carpeta Spam de tu gestor de correo por si el e-mail de PayPal te llegase a él.

      Te enviaremos los textos al e-mail en un plazo no superior a 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hayamos recibido el abono de la tarifa. Este plazo pueden verse alterado en función del flujo de consultas y de trabajo que tengamos en ese momento, aunque siempre haremos lo posible para cumplirlo.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola José Manuel,

        Una vez solicitado que te elaboremos el escrito de reclamación para presentar ante el BDE, te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para elaborar dicho escrito (6 €), mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

        Una vez recibido tu pago, procederemos a realizar dicho escrito, según lo publicado en este apartado de Gestiones Personalizadas.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola José Manuel,

          Hemos recibido tu pago correctamente y procedemos a elaborar el escrito. El plazo estimado para el envío por nuestra parte del mismo ya listo para que lo imprimas, cubras y envíes al BDE, será de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que hemos recibido el abono de la tarifa (ten en cuenta que tal vez se pueda retrasar un poco por el volumen de trabajo que tenemos).

          En el mismo momento que realicemos dicho escrito, te lo notificaremos. No te olvides de revisar la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso.

          Si tienes alguna duda o pregunta, háznoslo saber y te ayudaremos lo antes posible.

          Recibe un cordial saludo.

  • Daniel

    Hola Melania, gracias por tu pronta respuesta, me alegra sinceramente que podáis sumar mi cantidad a vuestra “hucha”; sinónimo de que a muchas personas les ha servido de gran ayuda vuestra detallada información.

    En cuanto a lo que mencionas sobre los productos “revolving”, la verdad es que me he resultado llamativo, desconocía completamente tales artimañas.

    He tenido varias tarjetas de crédito, pero tal vez la más importante y la única que conservo ya hace varios años es la Visa Gold de Caixabank. No os voy a descubrir nada nuevo si hablo de los tiempos que corren, pero todos los meses pago la misma cuota y me quedo en el portal del límite, 4000 euros (aunque antes eran 6000, pude pagar una parte de golpe y limitarla a 4000). Echando un vistazo, grosso modo, en mis extractos online he corroborado que efectivamente tiene un interés muy elevado.

    Dicho lo cual, me gustaría conocer vuestros honorarios en el caso de que se trate de una tarjeta de crédito de tipo “revolving” para su posterior reclamación y/o demanda judicial.

    Esperando vuestras noticias, recibid un cordial saludo.

    • Economía Zero

      Hola Daniel

      Esa tarjeta es “revolving”, y aunque habrá que ver la TAE, es casi seguro que el contrato se pude anular por ususero.

      Respecto a los honorarios, para la parte extrajudicial, es decir, la carta al SAC, no tendrás que pagar nada, ya que cuando la publiquemos (en pocos días) estará para el uso libre (siempre que sea de forma particular). Si luego hay que presentar demanda, la idea es que el abogado cobre sólo las costas procesales, aunque también va a haber unos gastos previos, que estamos intentado que sean lo más asequibles posible, lo mismo para costear la presentación de las “diligencias preliminares” (para que la entidad nos entregue toda la documentación), que para el peritaje posterior necesario para poder estimar de antemano la cuantía que la entidad nos tiene que devolver. No obstante, toda esta info estará muy bien detallada en el artículo que vamos a publicar.

      Te hemos apuntado al listado de afectados, el cual supera ya los 1.500 usuarios, para avisarte al e-mail en cuanto esté todo listo.

      Un saludo.

  • Manuel

    Buenas tardes, mi consulta es sobre un embargo de 188€ que me ha llegado a la nomina, este embargo me lo hace una financiera.

    Yo en la actualidad tengo un niño con una chica con la cual no convivo ni tengo ninguna relación, por ese niño pago 200€ de manutención y ese acuerdo fue realizado por juzgado, o sea, que tengo la sentencia.

    Mi pregunta es: me han dicho que con esa sentencion de manutencion la puedo presentar en el organismo que corresponda para demostrar que mi nomina ya tiene un embargo (200€ de manutencion) y no es posible dar cabida a otro embargo, en este caso al embargo de 188€.

    Muchas gracias por su atencion

    • Economía Zero

      Hola Manuel

      Sentimos decirte que lo que nos consultas no entra en nuestras especialidades, por lo que te aconsejamos que acudas a un abogado o vayas a informarte al Juzgado que ha emitido el embargo.

      Un saludo.

  • Silvia

    Hola,

    he leído en vuestra web que una sentencia les obliga a devolver las comisiones ilegales. Creo entender que vosotras habéis interpuesto la demanda.

    Yo acabo de cancelar una pesadilla de tarjeta Wizink con estos derivados del Banco Popular, pagando una burrada en comisiones, gastos y reclamaciones.

    Os leo de vez en cuando desde hace tiempo y me gustaría saber si puedo interponer demanda con vuestro asesoramiento. Gracias

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Silvia

      Si tu caso es con una tarjeta de Wizink (antes Popular-e y antes Citibank), es mejor no perder el tiempo reclamado las comisiones, ya que si hasta ahora nos dedicábamos a reclamar los seguros, las comisiones por posiciones deudoras o las penalizaciones por mora, a partir de que publiquemos la info para anular el contrato, todas esas reclamaciones no serán más que una pérdida de tiempo, puesto que cuando se anula el contrato, éste directamente NO HA EXISTIDO, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, que la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado el capital real (principal) que nos prestó.

      Te acabamos de apuntar al listado de usuarias afectadas, en unos pocos días te avisaremos de la publicación de la info.

      Un saludo.

  • Blanca

    Buenas tardes!

    Me gustaría que nos incluyesen en su listado de usuarios que cancelamos la hipoteca hace más de cuatro años y nos informasen si emprenden una acción al respecto. Siguiendo sus indicaciones adjuntamos los datos de los préstamos hipotecarios cancelados :

    Nombre y apellido de los titulares: Miguel Ángel XXXXXXX y Blanca XXXXXXX

    Nombre de la Entidad: Caixa d’Estalvis de Sabadell

    Escribimos desde Asturias pero la apertura y cancelación de la Hipoteca es de Barcelona

    Nombre y apellido de los titulares: Miguel Ángel XXXXXXXXX y Blanca XXXXXXXX

    Nombre de la Entidad: Banco Español de Crédito, S.A.

    Escribimos desde Asturias pero la apertura y cancelación de la Hipoteca la realizamos en Barcelona

    Teléfono de contacto: XXXXXXXXXXXXXX

    Saludos cordiales,

    • Economía Zero

      Hola Blanca

      No te preocupes, os hemos apuntado en el listado de usuarios en vuestro mismo caso, y en cuanto tengamos un criterio claro a seguir en estos casos nos podremos en contacto con vosotros, suponemos que será dentro de unos meses, puesto que hay que esperar a que empiece a haber Sentencias.

      Un saludo.

  • Beatriz

    Buenos días,

    Mi nombre es Beatriz, y tengo una consulta que haceros por un cobro de comisiones que considero no es legal.

    Yo tenia la cuenta a cero, no en negativo, el banco Sabadell me cobró de comisiones 42 euros mas o menos por la cuenta, a pesar de que no la muevo, se que tengo que pasar a cerrarla, pero pro el trabajo no me es fácil y llamé al director comunicándole que la quería cerrar y que ellos me habían dejado en números rojos cuando no estaba, y me dijo que me pasara, que eso no era nada, y como ya he dicho me es complicado pasar, no contentos con eso me cobran por haberme dejado ellos en números rojos un total de 98 euros con algo, por según ellos haberme reclamado.

    Es legal?, me pueden dejar en números rojos por una comisión suya??? y cobrarme recargo???

    Gracias
    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Beatriz

      Lo primero que debes tener claro es que da igual el motivo que haya causado el cobro de una comisión por descubierto, posiciones deudoras, deuda vencida o similar, ya que se pueden reclamar siempre.

      Dicho lo anterior, nuestro consejo es que en cuanto tengas en tu poder los movimientos en los que aparece la comisión o comisiones a reclamar, cierres la cuenta abonando todo el saldo que esté en negativo y las reclames posteriormente, de este modo evitarás el tener nuevas comisiones y pagar intereses de demora innecesarios.

      Para reclamar las comisiones debes enviar este modelo de carta: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – No vigente

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero 😉 .

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Alejandro

    Buenos días, soy Alejandro XXXXXX XXXXXXX, con domicilio en XXXXXXXXX (Murcia) y con teléfono de contacto XXXXXXXX,

    Por medio de la presente les ruego me informen sobre lo siguiente:

    Han sido muchas las reclamaciones y problemas con la entidad Cajamar, comisiones indebidas, seguros, tarjetas, mantenimientos, incluso el cobro jamás cobrado de una póliza de accidentes porque hubo accidente, etc., he ido solucionando personalmente, ello me ha acarreado alguna que otra discusión con los señores banqueros porque te marean, te pierden el respeto, te amenazan y lógicamente te saquean si pueden.

    En definitiva voy solucionando cada cierto tiempo y como puedo tantas cosas con este banco a pesar del miedo que ya tengo a acudir a sus oficinas, ahora la cuestión que atañe es la siguiente, hasta ahora no he consultado a nadie, por casualidad he estado buscando en la red y he dado con ustedes, por ello y antes de dar ningún paso les rogaría me aclarasen si es posible lo último que vengo observando por parte de esta entidad.

    He conseguido el cuadro de amortización de la hipoteca que tengo contraída con ellos a través de acceso online a mi cuenta, dicha hipoteca la renegocie en el año 2015 puesto que la anterior era del tipo de interés fijo al 5%, entendiendo como estaba el mercado hipotecario consideré intentar ahorrar algo con la renegociación y por tanto nueva hipoteca, aunque bien es cierto que de entrada ya me supuso unos 1.200 euros de gastos, obligación de contratar más seguros, tarjetas, etc.

    Por ello, les envío cuadro de amortización y un extracto del pago del mes corriente de dicha hipoteca, comprobaran como en el cuadro de amortización figuran unas cantidades y sin embargo el banco me cobra otras superiores cada mes (no lo entiendo), mucho menos entiendo que, ricen aun mas al fraccionar en dos partes el cobro de la amortización del préstamo, la suma de ambas partes resulta superior a lo que nos dice ese cuadro de amortización, mucho menos puedo entender que me cobren intereses de demora (por pocos que sean), en la fecha de cobro o pago del vencimiento y cada mes siempre hay y habido saldo suficiente para hacer frente al pago.

    Posiblemente haya algo que no entiendo, gracias de antemano, reciban un cordial saludo.

    • Economía Zero

      Hola Alejandro

      Lo cierto es que no entendemos el motivo por el que te cobran 627,07 €, cuando en el cuadro de amortización aparece una cuantía fija mensual de 563,39 €.

      Tampoco sabemos el motivo de fraccionar el cargo en dos veces, ya que te lo cargan el mismo día, además de que si como nos aseguras, hay saldo en la cuenta para el cobro de toda la cuota, no tiene sentido el que lo hagan de esa forma.

      Lo primero que te aconsejamos es que acudas a la sucursal y pidas las debidas explicaciones, las cuales tienes todo el derecho a que sean claras y detalladas. Y si no te queda bien claro, envía una reclamación ante el SAC de la entidad.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO COOPERATIVO CAJAMAR
      Titular: Augusto Palazón Pascual
      Domicilio: Plaza Barcelona, 5 – 04006 – ALMERÍA

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
      ___________________________

      Un saludo.

  • Jesús

    Buenas, mi caso es tengo hipoteca desde 2008 hasta 2043(caja rural Sevilla), pagaba unos 600 aproximadamente desde inicio préstamo, en junio 2015 me llamaron, para firmar que era para bajar la letra a 350 euros aproximadamente, por no se que del euribor, pero desde mi punto de vista no me hablaron con transparencia, pero firme y bajaron letra eso, tb tuve que contratar un seguro coche, la pregunta es.

    Tengo derecho a reclamar lo pagado de más desde antes de 2015 o por firmar he perdido los derechos (por cierto papel que firme que se guardan para ellos y lo reclamé y dicen que no aparece) tampoco lo firme ante notario tiene validez legal???

    Gracias de antemano

    • Economía Zero

      Hola Jesús

      Es muy posible que puedas reclamar igualmente el dinero perteneciente a la cláusula suelo aunque hayas firmado ese acuerdo privado, además de los gastos de constitución. No obstante, es algo que tiene que estudiar uno de nuestros abogados expertos (lo hará de forma totalmente gratuita), y si finalmente tienes que presentar demanda, no tendrás que realizar ninguna provisión de fondos, y todo el dinero recuperado será para ti, puesto que el abogado sólo cobra las costas.

      Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

      No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado sólo tienes que apuntarme en el formulario correspondiente que hay en nuestra sección de PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

  • María

    Perdona pero así lo he hecho

    Enviar vuestra carta y el justificante si miras s la derecha pone aviso co acuse de recibo

    • Economía Zero

      Hola María

      Lo que necesitamos es el acuse de recibo, que es una tarjeta rosa que nos remite Correos tras la entrega de la carta, en la que aparece la fecha en la que el SAC recibió la carta de reclamación, si no te la han enviado puedes ir a la oficina postal desde la que la enviaste a que te la den, y si no la tienen, que te emitan un certificado o documento en el que aparezca la fecha de dicha entrega.

      Quedamos a la espera.

      Un saludo.

  • Aritz

    hola buenas,

    me han mandando los movimientos en papel, pero el contrato no me mandan, estoy preparando la carta para reclamar el contrato pero no se que tarjeta tengo que reclamar, porque los unicos dos moviientos que hice las hice con la tarjeta bancopopular e, pero la empresa que me esta reclamando el dinero es wizink. con que tarjeta reclamo el contrato con la de bancopopular e o con la de wizink que no tengo ni activada?

    gracias

    • Economía Zero

      Hola Aritz

      Lo normal es que la numeración de la tarjeta sea la misma, pero si no lo es, debes poner la de la que tuviste activa cuando era Citibank y posteriormente Popular-e.

      Un saludo.

  • Elisabeth

    Hola melania

    Tengo un irph cajas congelado al 4,2 teneis algun modelo para reclamar esto?sabes si puedo llegar a un acuerdo y recuperar lo pagado de mas sin pasar por demanda?es desesperante

    Gracias de antemano

    • Economía Zero

      Hola Elisabeth

      Lo sentimos, pero no disponemos de ningún modelo de carta para reclamar el IRPH, no obstante, como te decíamos en la anterior respuesta, si quieres podemos enviar tu caso a uno de nuestros abogados para que lo estudie de forma totalmente gratuita, y luego, en función de lo que te diga, sabrás si te merece la pena demandar y qué posibilidades tienes.

      Un saludo.

  • Lucía

    Buenos días Melania, gracias por contestarme.

    Vivo en Madrid, te adjunto el formulario de los datos personales.

    Quería consultaros de antemano que antes de mandaros el email yo había mandado mi documentación a un gabinete que trabaja para la empresa pero al ver que no recibía contestación alguna me puse a buscar otras vías. el tema es que se han puesto hoy en contacto conmigo y hay varias reclamaciones puestas que te explico a continuación.

    El tema de la cláusula suela me la quitaron en el año 2013, y los abogados de la empresa donde yo trabajo están negociando para que me devuelvan las cantidades indebidamente pagadas desde el año 2.007 al 2.013, con respecto a los gastos de hipoteca mis abogados han procedido a reclamarlo extrajudicialmente y la contestación del banco a sido que no pagan voluntariamente por lo que van a interponer demanda judicial en reclamación de esas cantidades.

    Por lo que con vosotros únicamente reclamaría las comisiones por descubierto que me están cobrando indebidamente

    Estoy intentando también el acuerdo extrajudicial de pagos con la entidad bancaria para segunda oportunidad, alquiler social o algo que me beneficie dada mi situación precaria económica

    Persona en riesgo en exclusión social

    Me gustaría saber si me podeis llevar el tema de las comisiones y que documentación tendría que mandaros ya que he estado leyendo el enlace y el fichero de normal 43 no sé dónde se saca y tampoco sé si el extracto que solicite tiene que ser desde que abrí la cuenta o solo los últimos 5 años

    Gracias por todo

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Lucía

      Por supuesto que podemos llevar el caso de las comisiones por descubierto, sobre todo porque es nuestra principal especialidad.

      Respecto a lo que nos preguntas sobre la Norma 43, al ser clienta del Banco Popular, tendrás que acudir a la sucursal a pedir los movimientos, puesto que desde la aplicación de banca a distancia no te va a dejar bajar más de o tres años.

      El que os indiquemos que pidáis la Norma 43 es porque es lo más rápido y económico, aunque si te diesen los movimientos en papel nos serviría igual, ya que lo que importa es saber la fecha de cargo de las comisiones, el importe y el concepto.

      Cuando vayas a la sucursal no les digas que quieres los movimientos para reclamar las comisiones, no obstante, toda esta información y mucha más, se encuentra detallada en nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Una vez tengas los movimientos en tu poder, y para que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Diego

    Ya esta reclamado al sac y tengo las 2 cartas de contestación, los movimientos y el contrato.

    • Economía Zero

      Hola Diego

      Entonces tienes que seguir el mismo porcedimiento que para la anterior demanda, es decir, remitirnos este formulario totalmente cubierto, y realizar el depósito de 20 € en el número de cuenta que aparece en dicho formulario.

      Por favor, no nos remitas ninguna documentación hasta que no hayamos estudiado la info del formulario, puesto que una vez lo hagamos, seremos nosotras las que te solicitaremos lo que estimemos conveniente. No te olvides de avisarnos en cuanto hagas el ingreso del depósito.

      Quedamos a la espera, un abrazo.

  • Juan

    Una vez reunida toda la información; Ya puedo proceder a reclamar a la entidad financiera con vuestros servicios, o me redirigís a algún otro profesional externo de Economia Zero. Que debo hacer?

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Debes esperar unos días a que tengamos la info publicada (te avisaremos al email), ya que la parte extrajudicial, es decir, la carta previa ante el SAC, la tendrás que descargar de nuestra web. Posteriormente, y en el más que probable caso de tener que presentar demanda, derivaremos tu caso al abogado colaborador experto que te corresponda.

      No obstante, toda esta info estará mucho mejor detallada en el artículo que estamos a punto de publicar.

      Un saludo.

  • Eva

    Hola

    Mi consulta es si podrían ayudarme con el caso que les adjunto.

    La carta la redacte yo y la presente en el Banco el 7 de abril.

    Si quieren pueden contactar conmigo a cualquier hora al XXXXXXXXX

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Eva

      Vemos que ya has presentado la reclamación ante el SAC de la entidad, por lo que ahora tienes que esperar a que pasen 2 meses, o a que te contesten.

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Un saludo.

  • Desirèe

    Buenas Melania!!!!

    Me acaban de llamar de La Caixa, después de que les enviara vuestra carta reclamando los descubiertos de una antigua cuenta, y me han dicho que el lunes pase por oficina para que me los den (cosa que me extraña porque facilité una cuenta para que me lo abonaran). El caso es que recupero 100 euros. ¡Así que los podeis sumar a la hucha!

    SOIS UNAS CRACKS <3
    MIL GRACIAS

    • Economía Zero

      Hola Desirèe

      Nos alegramos mucho de que hayas recuperado todo tu dinero 😉 , el cual sumaremos a la hucha de reclamaciones en breve.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Actualmente estamos trabajando en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente NO HA EXISTIDO, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, que la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      Por lo que si tienes, o has tenido, alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Un saludo.

      PD: Te agradeceríamos que nos ayudases a difundir nuestro artículo La estafa de las tarjetas revolving por las redes sociales entre tus amistades, y de este modo informar entre todas a los millones de usuarios afectados que desconocen la información, gracias.

  • Jose

    Hola Melania. Ya me he puesto en contacto con el bufete Picallo para lo de los gastos de constitución.

    Podeis enviarme la hoja de encargo para lo de las comisiones de posición vencida. Yo os enviaré toda la información que me soliciteis de movimientos de cuenta, escritos a atención al cliente y particularidades del caso que me soliciteis.

    Lo de la comisión de apertura creo que lo estais estudiando, en cuanto que lo tengáis me lo decís, también si alguna vez teneis lo de la plusvalía municipal soy candidato.

    Soy de Albacete. Teléfono XXXXXXX.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Jose

      No te preocupes, que vamos a llevar tu caso de las comisiones hasta que recuperes todo tu dinero, puesto que como habrás leído son nuestra principal especialidad, no obstante, antes necesitamos saber bien en qué parte del proceso te encuentras, ya que la sección de compañeras a la que tenemos que derivar tu caso depende de ello.

      – Si aun no has reclamado las comisiones, lo único que necesitamos son los movimientos y este formulario cubierto con todos los datos que en él se solicitan.

      Dependiendo del formato en el que tengas los movimientos (papel, PDF, excel, etc.), nos los tienes que enviar al email o a la dirección postal que te indicaremos, no obstante, es mejor que antes de hacer nada leas nuestro artículo dedicado a las gestiones personalizadas, y nos preguntes cualquier duda.

      – Si ya has agotado la vía extrajudicial (ante el SAC), entonces hay que presentar demanda, por lo necesitamos que realices el ingreso del depósito de 20 € y nos envíes este formulario totalmente cubierto. No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito.

      Tienes muy bien detallado todo el proceso de demanda, las tarifas, la garantía y mucha más info en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €. Y como siempre, ante cualquier duda, sólo tienes que dejar una consulta.

      – Respecto al asunto de las comisiones de apertura y de las plusvalías, te hemos apuntado para avisarte en cuanto tengamos la info publicada.

      Quedamos por lo tanto a la espera de que nos confirmes la situación de la reclamación, un saludo.

  • Susana

    hola buenas tardes tengo otra consulta , es referente a la carta de reclamacion gastos hipotecarios,en la parte donde pone (yo contrate con ustedes un prestamo para facilitar la compra de mi vivienda por cuya escritura ya pague el notario,los impuestos,el registro y la gestoria que me corresponden.sinembargo,los gastos identicos que corresponden a la escritura de hipoteca tambien me obligaron a pagarlos,cuando se deben a coste fruto de su negocio bancario y no de mi compra.)

    yo hace tiempo os mande otra consulta,y os preguntaba por varias hipotecas que tengo, abanca ,caixabank, santander,bueno la de abanca es de mi hermano y mi madre ,la de abanca es prestamo hipotecario para compra vivienda .pero mi duda es por la de caixabank que es prestamo hipotecario la casa del pueblo la hipotecamos y pedimos un prestamo hipotecario ,para saldar otra deuda ,tambien valdria esta parte de la carta ,si el prestamo hipotecario de la caixabank no a sido para compra de vivienda gracias.

    • Economía Zero

      Hola Susana

      Si quieres puedes cambiar ese párrafo de la carta, aunque no es muy importante, ya que esa carta es un puro formalismo, sobre todo porque las entidades no están haciendo caso y hay que acabar en el Juzgado.

      Un saludo.

  • Alejandro

    Hola buenas tardes os quería consultar sobre la carta de reclamación, de gastos hipotecarios, en la parte donde pone (les remito la presente como parte deudora del contrato de hipoteca que firme con banco en fecha, y cuya cuenta de cargo mensual de las cuotas es) hay pongo el nombre del banco actual que es abanca o nombre anterior que es caixanova que es con quien se firmo la hipoteca gracias.

    • Economía Zero

      Hola Alejandro

      Tienes que poner el nombre de la entidad actual, en tu caso Abanca.

      Una vez envíes la carta, esperas los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.

      Un saludo.

  • NCA1977

    Buenas tardes ,

    He recibido respuesta de Bankia denegandome la devolución de los gastos de hipoteca . Cuál es el siguiente paso ? Gracias

  • Beatriz

    Muchas gracias Nerea.

    Como ya tengo en marcha la reclamación de comisiones, aparte me gustaría reclamar los gastos de las hipotecas, que documentación necesitáis y como se llevaría a cabo.

    Gracias de antemano.

    • Economía Zero

      Hola Beatriz

      Toda la info para reclamar los gastos de constitución se encuentra en nuestro artículo Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca y en el resto de enlaces relacionados.

      Lo mejor es que vayas enviando la carta de reclamación, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.

      Una vez envíes la carta, esperas los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Beatriz,

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión -adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido-, listo para que lo imprimas, cubras según las instrucciones que van adjuntas y procedas a tramitar tu reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Una vez transcurrido este plazo de rigor, si no recibes respuesta o te envían una negativa (no te devuelven lo que reclamas), ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas respecto a la reclamación.

        Si tuvieras alguna duda o pregunta acerca de la documentación o gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Suerte con la reclamación.

        Un saludo.

  • Yolanda

    Buenas tardes, soy Yolanda, que ya me estáis llevando una demanda por unas comisiones por descubierto, me gustaría me informarais que pasos hay que seguir para la reclamación de los gastos de constitución de hipoteca.

    Gracias de nuevo!

    • Economía Zero

      Hola Yolanda

      Toda la info para reclamar los gastos de constitución se encuentra en nuestro artículo Cómo reclamar fácilmente los gastos de constitución de hipoteca y en el resto de enlaces relacionados.

      Lo mejor es que vayas enviando la carta de reclamación, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.

      Una vez envíes la carta, esperas los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Yolanda

        Esta es la notificación habitual de admisión a trámite de la demanda, en la que dan un plazo de 10 días a la entidad para presentar la contestación a dicha demanda, por lo que no tienes que hacer nada. No obstante, es muy posible que te llegue alguna otra notificación, que nos tendrás que enviar de inmediato, incluida la contestación a la demanda de la entidad, sobre la que te hablamos a continuación.

        Cuando te llegue la contestación a la demanda de la entidad, nos la tienes que enviar escaneada, ya que es importante que nuestros abogados las supervisen todas.

        MUY IMPORTANTE: Una vez te llegue dicha notificación con la respuesta de la entidad, tendrás 3 días hábiles para presentar en el Juzgado las tres copias de solicitud de no celebración de la vista que te adjuntamos con las instrucciones, lo mejor es que las tengas ya cubiertas y firmadas, si tienes dudas sobre cómo cubrirlas, dínoslo y te ayudamos.

        Es posible que la entidad, cuando reciba la demanda, se ponga en contacto contigo para llegar a un acuerdo y que retires la demanda, ante esta situación lo primero que tienes que hacer es enviarnos una consulta explicando con detalle lo que te ofrecen, y sobre todo, NO FIRMES nada sin que antes lo hayamos supervisado nosotras.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda, un saludo.

  • Jose Manuel

    Naturalmente que me pongo en vuestras manos para que redacteis lo que se necesite.
    Decirme como realizar el pago.

    Tengo alguna duda mas sobre esta reclamación.

    En caso que el BDE no de respuesta positiva se puede denunciar al juzgado?

    Entiendo que estos cargos dudosos son una parte, y que cuando dejen de ser dudosos se uniran a la resta de cargos para reclamarlos todos?

    Atentamente,

    • Economía Zero

      Hola Jose Manuel

      Lo único que necesitamos saber es si la respuesta que recibiste del SAC de la entidad fue por carta ordinaria o certificada, una vez nos lo digas y confirmes que quieres reclamar ante el BDE, te enviaremos la tarifa mediante PayPal.

      En el caso de que el BDE resuelva de forma negativa no hay mucho más que hacer, ya que de cara al Juzgado habría que solicitar lo que se llaman “diligencias preliminares”, que básicamente es una petición al Juez para que sea él quien obligue a darnos los desgloses, y acudir posteriormente a Juicio con abogado y procurador, lo que eleva mucho los costes, y a no ser que sepamos que en esos desgloses van a aparecer mucho dinero en comisiones, no suele merecer la pena.

      No obstante, debes saber que aunque la resolución sea favorable, es posible que la entidad no haga el menor caso, ya que dichas resoluciones no son vinculantes para las entidades, además de que el BDE suele tardar entre 8 meses y 1 año en resolver.

      Por último decirte que sí, que si consigues los desgloses, las comisiones que aparezcan en ellos se unirán al resto de comisiones claras.

      Quedamos por lo tanto a la espera de lo que decidas, un saludo.

  • Héctor

    Muy buenos días,

    Mi nombre es Héctor XXXXXXX, y me pongo en contacto con ustedes con el fin de buscar ayuda para reclamar una considerable cantidad a Bankia.

    Ya hace varios años tuve la oportunidad de recuperar una buena suma gracias a la información que su blog suministra —lo cual agradezco—, pero tengo la sensación de que esta vez será necesario contratar su servicios legales porque el SAC no me contesta.

    La situación es la siguiente:

    Reclamé a Bankia los ficheros en NORMA 43 y tardaron muchísimo tiempo en proporcionármelos. Antes de recibirlos definitivamente formalicé una reclamación por las comisiones de mi hipoteca, y cuando adquirí el archivo en este formato puse otra relativa a las reclamaciones por descubierto.

    Cabe señalar que a día de hoy, Bankia debe de disponer de una carta ultimátum por las comisiones de la hipoteca, y de una reclamación normal por la segunda queja.

    Sin embargo, ahí se ha quedado todo y no he recibido comunicación por su parte salvo una carta en la que mostraban conocimiento de la reclamación de los ficheros NORMA 43. En total pido una suma de 1110 euros por las comisiones de la hipoteca —a la que estoy seguro se sumarán otros 30 euros de este mes— más 576 euros por las comisiones por descubierto.

    La primera reclamación por las comisiones hipotecarias fue realizada el día 1 de febrero, y el ultimátum es del 3 de abril.

    Asimismo, la queja por las comisiones por descubierto fue sellada en una oficina de Bankia el día 4 de ese mismo mes.

    Creo que no me queda otra opción que recurrir a medios legales para recuperar mi dinero, y por ello les escribo. Me gustaría saber qué debo hacer y cuales son los servicios que ustedes pueden proporcionarme.

    Reciban un cordial saludo, espero su respuesta.

    • Economía Zero

      Hola Héctor

      El paso que tienes que dar ahora es el de presentar demanda ante el Juzgado, algo en lo que te podemos ayudar totalmente.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la que suponemos que debe ser la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que no existe riesgo alguno.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en los escritos de demanda solicitamos que ésta no se celebre, y a no ser que lo pida la entidad, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial. Date cuenta de si estamos seguras de la efectividad de nuestras demandas, que os ofrecemos la garantía de devolveros la mitad de la tarifa porcentual en el caso de que se pierda la demanda, puesto que sabemos que es muy improbable.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de presentar demanda, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Ya que nos comentas que hace tiempo conseguiste recuperar una cuantía importante con nuestra info, te agradeceríamos mucho que nos concretases la cantidad para poder sumarla a la hucha de reclamaciones, puesto que de este modo animaremos a otros usuarios a reclamar lo que suyo 😉 .

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Rocío

    Buenos días,

    Quisiera por favor que os pusierais en contacto conmigo para contratar la opción 1 de asesoramiento personalizado.

    Rocío XXXXXX XXXXXXX

    La Caixa

    Sevilla

    XXXXXXXX Cualquier horario, por las mañanas estoy trabajando pero tengo la documentación escaneada y es más rápido para consultarla. Pueden llamarme en ese horario laboral (8 a 15 h).

    Espero su llamada, gracias.

    • Economía Zero

      Hola Rocío

      Hemos enviado tus datos a uno de nuestros abogados colaboradores para que se ponga en contacto contigo y comenzar la gestión de tu caso. Recuerda que es muy importante que estés pendiente la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si acaso su correo de respuesta te llega a ella. Aunque lo más posible es que lo haga por teléfono.

      Actualmente estamos trabajando también en la reclamación de todo tipo de productos “revolving”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado en concepto de intereses, cuotas anuales, seguros y comisiones, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas (aplazado compras o solicitado préstamos asociados a éstas), puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Por lo que si tienes alguna tarjeta de crédito (de cualquier entidad) y has aplazado los pagos, o algún préstamo con Cetelem, Cofidis y entidades similares, sólo tienes que avisarnos.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Recibe un cordial saludo.

  • Encarnación

    Buenos días,

    les agradecería que me informarán de los pases y el coste de la vía judicial, puesto que yo ya envié carta reclamación al servicio de atención al cliente y me han respondido negativamente y diciendo que acuda a la vía judicial.

    La población donde tengo la sucursal de BMN es XXXXXXXX (Granada).

    El teléfono de contacto es el XXXXXXXX

    saludos y gracias

    Encarnación XXXXXX XXXXXX

  • Dunia

    Buenos días en mi caso concreto tengo una hipoteca con Caixanova desde el año 2007.

    Con cláusula suelo del 4’5.

    En el año 2010 2011 y 2012 firme unos acuerdos privados con el banco de validez anual en los cuales me bonifican el tipo de interes un punto. Del 4’5 de suelo yo pagaba las letras a un 3’65, 3’66 y 3’64 de interés.

    En dichos acuerdos no se menciona nada de la cláusula suelo ni ninguna cláusula de renuncia a reclamar lo cobrado demás.
    Simplemente me obligan a hacer un seguro, una tarjeta y tener una nómina en la entidad.

    Hoy por hoy me han hecho una oferta de devolución en la cual no incluyen los meses que están afectados por los acuerdos, aún siendo el euribor muchísimo más bajo que el tipo de interés que tenía yo fijado.

    Mi duda es si puedo recuperar todo lo cobrado de más o he de confirmarme con lo que me ofrecen por haber firmado dichos acuerdos.

    Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Dunia

      Nuestro consejo es que NO FIRMES nada sin que antes lo supervise un abogado experto, por lo que, si quieres, podemos remitir tu caso a uno de nuestros abogados especializados, el cual estudiará su viabilidad de forma totalmente gratuita.

      Para poder enviar tu caso al abogado correspondiente, necesitamos que nos digas la población desde la que nos escribes y un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

      No te preocupes por esos datos personales, ya que NUNCA serán publicados en la web.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.

  • Jorge

    Buenas tardes Melania,

    Adjunto carta recibida del juzgado en el día de hoy. Es un mandamiento de pago y entiendo que he de ir a una oficina del Banco Santander para que me lo paguen por transferencia.

    Al final me pagan los 594,82€ si ningún tipo de interés, aunque teóricamente debería de haber un incremento por los intereses.

    Pero como debe de ser poca la diferencia, ¿mejor cobrarlo así, no?

    • Economía Zero

      Hola Jorge

      No te preocupes, ese es el mandamiento de pago del “principal”, es decir, de la cuantía reclamada en la demanda, por lo que puedes ir a hacerlo efectivo cuando quieras.

      Pero eso no quiere decir que tengas que renunciar a los intereses, ya que son tuyos, aunque sean sólo 7,43 € (te adjuntamos a tu email captura con el cálculo de la liquidación). Así que, a no ser que nos digas lo contrario, si ves que en un mes no te han ingresado dichos intereses, te prepararemos el correspondiente escrito de liquidación de intereses para que lo presentes en el Juzgado. Piensa que ellos nos “clavan” comisiones por descubiertos de menor cuantía que esos 7,43 €, así que no debes perdonarles ni un céntimo 😉 .

      Un abrazo.

  • Patricia

    Hola amigos de economiazero, muchas gracias x su pronta respuesta, pero queria formularles una nueva pregunta, me aconsejan ustedes reclamarle al Banco Popular mediante el juzgado, pero tengo una duda, ya q este próximo Noviembre solicitare al Banco Popular me amplie a dos años mas el alquiler social q actualmente tengo con ellos, perjudicaria en algo esta reclamación en el juzgado a la respuesta del banco en si me da el alquiler social? Gracias y espero su pronta respuesta.

    • Economía Zero

      Hola Patricia

      Aunque desconocemos los trámites concretos para que te concedan el alquiler social, suponemos que el presentar una demanda no va a ayudar en nada, por lo que nuestro consejo es que esperes a que te lo hayan concedido para presentarla, sobre todo porque tu derecho a hacerlo no prescribe.

      Un saludo.

  • Yhulan

    Buenos días, lo hemos pensado y vamos a presentar demanda conjunta por el importe total de las dos cuentas, por lo que ya nos diréis que abogado nos corresponde para que así se pueda hacer cargo también de la reclamación de los gastos de hipoteca, a lo cual nos han contestado vía correo electrónico que nos darán una contestación en dos meses.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Yhulan

      Estupendo, así no tendrás que renunciar ni a un sólo céntimo de tu dinero 😉 .

      Ahora necesitamos unos días para reorganizar la documentación y ponernos en contacto con la abogada, el procedimiento es el siguiente:

      La abogada te remitirá en breve un email con el número de cuenta al que tienes que realizar cada uno de los tres pagos, y la hoja de encargo (contrato) para que la leas, y si estás conforme, la firmes y se la devuelvas. Una vez realices el primer pago, le enviaremos toda la documentación que tenemos de tus casos.

      A partir de ahí lo llevará todo de forma exclusiva la abogada, la cual se encargará de preparar y presentar la demanda en el Juzgado, contratar al procurador y representarte el día de la vista (Juicio), evidentemente podrás consultarle cualquier duda, y de paso comentarle el caso de los gastos de constitución, ya que será también ella la que te lo llevará.

      No obstante, es muy importante que entres en nuestro artículo Demanda en el Juzgado por importes de entre 2.000 y 6.000 € y lo leas atentamente, puesto que en él os explicamos con detalle todo el proceso.

      También te haremos la devolución del depósito de 20 €, por lo que necesitamos el nº de cuenta al que quieres que te hagamos la transferencia, o si lo prefieres, lo haremos a una cuenta de PayPal.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un abrazo.

  • Diego

    Hola buenos días, tengo una nueva reclamacion a nombre de otra persona y quería saber la cuenta donde ingresar los 20€ y la dirección donde mandar las copias que no lo veo y no se si es la misma donde he hecho mi ingreso.

    • Economía Zero

      Hola Diego

      Antes de hacer el ingreso, es mejor que nos aclares si lo que quieres es reclamar las comisiones ante el SAC de la entidad, o ese proceso extrajudicial ya está completado y se trata de presentar demanda, ya que si es lo primero (reclamar ante el SAC) no hay que realizar depósito y los pasos son otros.

      Quedamos por lo tanto a la espera de que nos detalles el caso lo mejor posible.

      Un saludo.

  • Sabrina

    Buenos dias Melania.

    Te mando lo que he recogido hoy de correos,esto es una pesadilla.

    No se a que tengo que ir a la entidad para que me aclaren apuntes la verdad.

    Un Saludo.

    • Economía Zero

      Hola Sabrina

      No te preocupes, eso que te han enviado la entidad, cumpliendo con la normativa vigente, es la copia de las alegaciones que ha remitido al Banco de España en relación con tu reclamación de desgloses. Puedes ver la normativa en este artículo: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España

      Nuestro consejo es contestar siempre a dichas alegaciones, ya que siempre tendremos la última palabra, además de que a nuestro entender, todo lo dice la entidad es rebatible.

      Por lo que si quieres, podemos prepararte el escrito correspondiente, la tarifa por tal servicio es de 8 €, tal y como aparece en nuestro apartado de gestiones personalizadas. El plazo estipulado para contestar a las alegaciones de la entidad es de 15 días, aunque el BDE no es muy extracto con estos plazos (suponemos que debido a que ni ellos mismos los cumplen), lo que no quiere decir que podamos relajarnos, así que quedamos a la espera de que nos digas si quieres que te preparemos las alegaciones, para enviártelas en un plazo no superior a una semana.

      Un saludo.

  • Iñaki

    Hola

    El motivo por el que mi mujer no tiene facilidad para acudir al juzgado es por motivos laborales. Supongo que por ley tendra derecho a las horas que sean necesarias, pero la realidad del trabajo de hosteleria en zona turistica en plena temporada de verano es muy distinta.

    Viendo las fechas que son supongo que el juicio (de celebrarse) seria opr lo menos a partir de junio, y por eso si no suponia problema alguno habiamos pensado en ir yo solo.

    En caso de complicarse la cosa o de tener menos posibilidades de llegar a buen fin no tendriamos problemas en esperar para que el hipotetico caso se celebrase entre enero y junio de 2018, presentando la demanda en otoño o cuando vosotros estimaseis oportuno.

    Tampoco tengo ni idea si el juicio se puede aplazar o como funciona la cosa.

    En septiembre tampoco estaremos del 28 al 8 de octubre y en diciembre también estaremos fuera una semana, por eso decía lo del juicio de enero a junio.

    Ya me direis algo.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Iñaki

      No te preocupes, te pondremos a ti sólo en la demanda, y si la entidad alega falta de legitimidad, uno de nuestros abogados preparará el correspondiente escrito para solucionarlo.

      Decirte no obstante, que por desgracia los plazos y diligencias de los Juzgados no son tan rápidos, por lo que contando que para el mes que viene esté presentada la demanda, y en el caso de celebrarse la vista, es muy posible que ésta no se señale hasta noviembre o diciembre como muy pronto, aunque todo depende del Juzgado y de la carga de trabajo que tenga.

      Quedamos por lo tanto a la espera de recibir la documentación solicitada.

      Un abrazo.

  • Julio César

    Hola Melania,

    Pues si y muy delicada desde que me llego vuestra respuesta y ya sabiendo por una llamada de la caixa que la ejecución venia en camino, solo me he dedicado a buscar algún abogado que no me cobrara mucho dinero cosa que me ha costado, el otro dia me llego esta carta que les adjunto referente a los contratos de las cuentas que les había pedido, y aun pendiente la contestación de la carta que les enviamos sobre los gatos hipotecario ¿ cuanto tiempo tienen para responder esta carta ?, aunque bueno ya teniendo la ejecución en mis manos ya que me llego hoy , no creo que ya sirva de mucho

    No entiendo por que el banco no me ofreció lo mismo que a mi vecina 5 años pagando 60€ y poniendo todos los meses en una cuenta de ahorro algo de dinero y directamente me envían la ejecución, al final por reclamarles el dinero me la van a echar de mi casita,

    yo cumplía todas las condiciones es mi única casa y mi primera vivienda, estoy sin ingresos… no se la verdad a ver que me dicen hoy el abogado.

    muchas gracias por todo

    • Economía Zero

      Hola Julio César

      Respecto a la carta que nos remites, con la documentación que tenemos es suficiente para demandar, puesto que le diremos al Juez que sea él quien les pida el contrato.

      Sobre el asunto de los gastos de constitución, el plazo que damos en la carta es de 15 días, por lo que podrías empezar con las acciones judiciales sin problema. No obstante, independientemente de que la ejecución se lleve a efecto, o no, tienes todo el derecho a presentar demanda, lo mismo por las comisiones que por los gastos, aunque como te decíamos en la anterior respuesta, nos parece que es mejor que esperes a ver en qué queda lo de la ejecución, aunque todo esto te lo tiene que confirmar tú abogado.

      Por lo tanto, dejamos la demanda de las comisiones en “stand by” hasta que nos avises.

      Un abrazo y esperemos que al final nos digas se ha solucionado la ejecución.

  • Jose

    Hola.

    Te adjunto otra vez PDF con las respuestas del SAC y otra comisión. El contrato de cuenta es uno que tenía por casa, no sé si guardasteis mi expediente anterior o no, pero ahí os mande otro contrato igual que tampoco estaba muy legible.

    Los contratos de las hipotecas os mandé solamente la primera hoja de la nota simple de la notaria, tal vez queráis otra cosa distinta o que os mande por correo postal el contrato entero; a mandar. No hay ninguna prisa por lo que queréis que mande la carta esa reclamando a la sucursal los contratos lo hago.

    De lo de las cartas del SAC son las que son, una de un folio y otra de dos, espero que a la quinta lo haya hecho bien.

    Un abrazo.

    José Bastián.

    • Economía Zero

      Hola José

      Salvo la nueva comisión, el resto ya lo teníamos. Respecto al contrato, no hace falta que envíes la carta, nos arregalmos con la copia que nos has remitido.

      Lo único que nos falta para acabar la demanda, es que nos remitas al e-mail copia escaneada de la carta de reclamación de las comisiones que enviaste el SAC correspondiente al préstamo acabado en 60456, puesto que como te decíamos en una anterior respuesta, sólo pertenece a esa reclamación la primera hoja de la carta, ya que el resto de hojas son las mismas de la otra carta (préstamo acabado en 60330).

      Quedamos a la espera, un abrazo.

  • Joan

    Buenos días,

    Tengo 2 dudas sobre la reclamación de la cláusula suelo:

    1.- He hablado con el banco y me han dicho que ellos tienen un formulario para pedir la nulidad de la cláusula suelo. Utilizo mejor la versión que habéis colgado vosotros?

    2.- Yo ya firmé un acuerdo con el banco en el que me comprometía a no pedir nada más a cambio que me quitasen la cláusula. Me pueden responder que no? Con lo que ponéis en la carta es suficiente?

    3.- El tema de los gastos de constitución de la hipoteca se piden en la misma carta o de otro modo?

    Saludos,

    Joan

    • Economía Zero

      Hola Joan

      Respondemos a tus dudas:

      1.- No hay problema en utilizar el formulario de la entidad, siempre que tengas constancia de haber reclamado, es decir, que puedas demostrarlo posteriormente en caso de tener que acudir ante el Juzgado.

      2.- Si firmaste un acuerdo privado lo más probable es que te respondan negativamente, o incluso que ni lo hagan (tienen 3 meses de plazo). No obstante, el tener un acuerdo privado no impide, en la mayoría de los casos, que puedas acudir ante el Juzgado para que te devuelvan lo que es tuyo.

      Con lo que pone la carta es suficiente para todos los casos, ya que de lo que se trata realmente es de acogerse al Decreto, puesto que luego será la entidad la que tendrá que responder si te da todo lo que te corresponde o no.

      Te recordamos que hemos puesto a vuestra disposición un Servicio de Asesoramiento Personalizado, para que uno de nuestros abogados expertos, por una tarifa muy reducida estudie la propuesta que te dé la entidad, te diga qué hacer, e incluso, si quieres, te prepare la carta de reclamación.

      Es muy importante que no aceptes ningún acuerdo sin que lo supervise un profesional especializado, a no ser, claro está, que estés seguro de que no se quieren quedar con una parte de tu dinero. No firmes nada sin la supervisión previa de un abogado experto, que luego vienen los disgustos, cuando ya es demasiado tarde.

      3.- Los gastos se reclaman por vía extrajudicial de forma independiente con este modelo de carta: Carta para reclamar los gastos de constitución de la hipoteca

      Aunque si luego hay que acudir ante el Juzgado, y no te devolvieron lo que te corresponda por la cláusula suelo, entonces sí se reclama todo en la misma demanda (suelo y gastos). Por lo que es mejor esperar a saber la actitud de la entidad respecto a la cláusula suelo, no obstante, te recomendamos que envíes ya la carta para tener esa parte adelantada.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Jessica

    Hola melania

    Quería informarme si tenéis ya algún tipo de. Información para proceder a reclamar a carrefour por la tarjeta.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Jessica

      Si todo va según lo previsto en 10 o 15 días estará publicada la parte de la vía extrajudicial, para que vayáis enviando la carta de reclamación al SAC de la entidad.

      En cuanto lo publiquemos te avisaremos al email, un saludo.

  • Juan

    Buenas noches:

    Mi pregunta es la siguiente:

    En 2013 solicité un préstamo personal al banco Popular para realizar reformas en una nave y construir un club de padel, el crédito se ingresó en una cuenta a nombre de la empresa; ¿podría en este caso solicitar devolución de cláusula suelo y gastos derivados ?

    Juan XXXXXX
    XXXXX (Córdoba)

    Telefono: XXXXXXXXX

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Mª Isabel

    Mi nombre es Mª Isabel XXXXXXX.

    De XXXXXXX. Movil XXXXXXX

    He sido también estafada con una tarjeta citibank (oro).

    Fui abordada en mi trabajo por un comercial. No recuerdo tampoco haber firmado contrato alguno.

    Recibí la tarjeta con un código de activación en Noviembre de 2012.

    Desde esa fecha hasta Julio de 2014 hice compras por un valor de 1.895€

    Después no he vuelto a utilizar la maldita tarjeta, obviamente emitida en pago mínimo, que por cierto nunca es la misma cantidad.

    Llevo pagado hasta la fecha (abril 2017) 1.924€, por lo cual el capital “reducido” ha sido solo 697€

    Mientras que los intereses abonados (según los extractos ) ascienden al total de 1.227€.

    He escrito dos mensajes desde la página web de Winzink y me han respondido explicandome cual es mi modalidad de pago y otras obviedades.

    Pero no responden a la pregunta de ¿cuál es mi deuda, el plan de “amortización” o cómo liquidarla?

    Llevo 3 años sin usarla aunque, por si acaso, he cambiado la modalidad a pago total, ¿qué más puedo hacer para acabar con este robo?

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Mª Isabel,

      Lo que nos cuentas es muy frecuente cuando hablamos de productos revolving (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      Un saludo.

  • Francisca

    Hola Melania, siguen sin contestar nada, he estado leyendo cómo funciona el proceso para presentar la demanda y me interesa informarme más ampliamente, porque hay uno de los casos que no aparece?, que pierdas la demanda y, además tengas que pagar las costas, que no sé de cuanto dinero estaríamos hablando, no sé si ese caso me lo podéis aclarar vosotros o el abogado con el que me pongáis en contacto.

    Mis datos son los siguientes:

    Nombre y apellidos: Francisca XXXXX XXXXXXX

    – Nombre de la entidad: Bankinter y Kutxa (tengo dos hipotecas)

    – Población desde la que nos escribes: Salamanca

    – Teléfono: XXXXXXX

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Francisca

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Respecto a lo que nos comentas de que te pudiesen llegar a condenar en costas, decirte que es prácticamente imposible, ya que la Sentencia del Supremo deja bien claro que la cláusula que regula dichos gastos es abusiva, y por tanto anulable, otra cosa es que haya Jueces que puedan estimar que corresponde la devolución del importe de unos gastos y de otros no, pero eso nunca podría llevar aparejada la condena en costas. No obstante, cuando hables con la abogada, te aclarará esta duda y cualquier otra que puedas tener.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Juan

    Hola me llamo Juan XXXXXXX, soy de Granada ( España) y tengo una tarjeta de Citibank que luego pasó a banco popular y ahora es de wizimk. Ahora les debo unos 4,300 € aprox pero desde un principio eran unos 8,000 €.

    Ahora por ejemplo el último recibo es de 113€ y pago de intereses 92 € y capitál 24 €. He visto vuestra página y me he decidido a consultaros. Tengo casi todos los extractos ,si me falta alguno seran pocos.

    Creo que yá he pagado de más. Espero vuestra contestación. Gracias. Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Juan,

      Lo que nos cuentas es muy frecuente cuando hablamos de productos revolving (puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

      Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Juan

        Te escribimos para comentarte que ya hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving. De hecho, hace unos días enviamos a toda la lista de correo un email en el que os notificábamos de la publicación.

        No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”

        Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

        Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

        Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

        Un saludo.

  • Silvana

    Buenos dias:

    Antes que nada , agradecer la contestación a nuestras preguntas.

    Decirles que estamos un poco confusos por el tema de gastos sobre comisiones, en descubierto, demora, etc, porque les comento un poco detallado de todo lo sucedido hasta ahora con mi préstamo hipotecario y porque quisiéramos algo más de forma directa con un abogado.

    1.- Tengo el expediente de mi cuenta bancaria desde el principio de mi apertura de mi cuenta hipotecaria hasta la fecha que dejamos de pagar.

    2.- La reclamación al SAC por gastos de formalización de hipoteca la hice el 23 /12/2017

    3.- La reclamación al SAC por cláusula suelo está hecha el 13/01/2017 y hasta el 20 /05/2017 tienen para contestarme el banco, lo que me ofrezcan desde marzo del 2006 hasta diciembre del 2012 (pagamos 6 años aproximadamente)

    Ahora bien, queremos hacer una CONCILIACIÓN OBLIGATORIA para poder AYUDAR CON MÁS FUERZA,si cabe, a quien nos tenga que llevar el tema de clausula suelo, gastos de formalización de hipoteca y AHORA EN ESTE CASO LA RECLAMACIÓN DE COMISIONES , ETC, ETC.

    PREGUNTAMOS:

    La reclamación al SAC por los gastos de comisiones cobradas de más, AUN NO LA HEMOS REALIZADO, tendria que hacerla YA para juntar todo en un mismo procedimiento judicial? o como me dijeron que son procedimientos separados el de las comisiones sería tambien otro procedimiento?

    Tendríamos una abogado/a en forma personal para poder saber más detalles en cuantos a estos procedimientos? o todo por correo electrónico?

    Sobre lo consultado en la web de ustedes, no me contestan en forma explicita sobre qeu pasaría si el banco no es condenado a costas y me condenan en primera instancia a mi, que pasa con el recurso? quien se hace cargo economicamente de eso?

    Si nos condenaran a costas en el último recurso (Audiencia Provincial) o bien nos condenan a los 2 (mitad y mitad) que pasaria ahi?. porque todas estas preguntas??? PORQUE NO ES NADA DESCABELLADO LO QUE PREGUNTAMOS PORQUE HEMOS VISTO DE TODO con respecto a todas estos procedimientos y nuestra situación económica no es NADA BUENA y queremos recuperar ALGO, para que podamos seguir DEMANDANDO AL BANCO, por diferentes motivos, pero si nuestra recuperación de cantidad adeudada por el banco nos sale MAL LAS DEMANDAS (HAY QUE TENERLO EN CUENTA) nos va a salir más caro EL AJO QUE EL POLLO y en ese caso no QUIERO SORPRESA ALGUNA, PRIMERO CON LOS QUE ME LLEVARIAN LAS DEMANDAS Y SEGUNDO NO QUEDARNOS CON NADA POR ALGO QUE NO VAYAMOS A SER ASESORADOS BIEN, por el simple hecho de recuperar el poco dinero que nos han estafado.

    No dudamos en ningún momento de LA EFICACIA DE LOS ABOGADOS/AS en cuento a estas clases de demanda ya que nos imaginamos que tienen MUCHA EXPERIENCIA EN ELLO, y asi lo hacen saber en la web, pero es que en nuestro caso tuvimos que MOVERNOS MUCHOOO Y HACIENDO EL TRABAJO DE OTROS, para llegar al sobreseimiento de nuestra EJECUCIÓN HIPOTECARIA y nunca haber sido asesorados bien, por esos esas preguntas y miedos (es normal, creemos)

    Nos gustaría que pudieramos seguir con ustedes LAS RECLAMACIONES DE SUELO, GASTOS Y COMISIONES, pero son ustedes los que tiene la última palabra de darme todo bien explicado y más que explicado para poder estudiarlo con mi marido y asi ir cerrando etapas en cuanto a reclamaciones adineradas que por DERECHO NOS CORRESPONDE.

    Nuestro banco es el BBVA,(DIFICIL BANCO) Y SOMOS de XXXXXXXX, y por último saber que el Sr (por decirle algo) XXXXXXXXX se ha cerrado en banda en cuanto a devolver la cuantía de gastos de hipoteca y ese es ÚNICO MIEDO que nos echen para atrás la demanda, y ya siendo COSA JUZGADA, nunca más se pueda volver a reclamar, también HAY QUE TENERLO EN CUENTA.

    Esperando haber sido algo más CONCRETO Y EXPLICITO, agradecemos la deferencia para con nosotros y aprovechamos para saludarlos atentamente.

    • Economía Zero

      Hola Silvana

      Para todo lo relacionado con la cláusula suelo y los gastos de constitución, si quieres, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores para que le puedas preguntar cualquier duda por teléfono, aunque para ello necesitamos que nos des un número de contacto (preferiblemente móvil) para que el abogado te llame, puedes indicar una franja horaria en la que estarás disponible (procura que sea lo más amplia posible).

      Respecto a las comisiones por descubierto, decirte que son nuestra principal especialidad, y que hay que reclamarlas de forma independiente al resto de asuntos. Si quieres podemos llevar la gestión nosotras, tal y como te explicamos en nuestra anterior respuesta, aunque tiene que ser vía email, ya que no disponemos de teléfono de contacto, puesto que para este tipo de gestiones no es necesario (llevamos cientos de casos gestionados de esta forma sin problema alguno), salvo en casos especiales en los que os llamamos nosotras.

      Quedamos a la espera de tu respuesta, un saludo.

  • Pam

    Hola,

    Hace unos 10 años cometi el error de obtener una tarjeta de credito de citibank. En cierto punto me quede sin trabajo y deje de usarla, pero me quede endeudada con ellos.

    Han pasado 10 años, yo creia que estaria caducada la deuda (evidentemente no es excusa, pero dada una serie de situaciones personales ha ido pasando el tiempo)

    Esta semana me ha llegado una carta de ESTRELLA RECEIVABLES LTD, diciendo que han comprado mi deuda a banco popular (yo no sabia que banco popular habia comprado la deuda tampoco) y que les debo 1563,83, me ponen en la carta un numero de cuenta del banco santander y solo me pone que lo pague con maxima brevedad o se reservan el derecho de incluirme en el fichero de solvencia patrimonial.

    tambien me aclarn un numero de telefono por si tengo dudas y quiero aclarar forma de pago.estoy aterrada,mi error lo se pero a dia de hoy no tengo absolutamnete ningun documento,no se que clase de contrato era.
    mis preguntas:

    deberia ingresar el dinero o ponerme en contacto con ellos?
    como se que asi cancelo mi deuda con citibank?
    eso significa que mi cuenta tambien quedaria cancelada?

    Tengo panico a que me denuncien y no se que hacer,fui una ignorante todos estos años y ahora estoy en blanco.

    mis datos se contacto: telefono XXXXXXX
    vivo en XXXXXX.

    muchisimas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Pam

      Lo primero que te aconsejamos es que te pongas en contacto con ESTRELLA RECEIVABLES y les digas que quieres saldar la deuda, pero que antes tienes todo el derecho a saber los detalles de tal deuda, por lo que quieres que te envíen todos los movimientos que la acreditan.

      Como lo más probable es que no te hagan ni caso (hay que intentarlo), lo mejor es que esperes a que tengamos publicada para anular los contratos de los productos revolving, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente NO HA EXISTIDO, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, que la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      Como no sabemos exactamente cuándo vamos a tener lista la info (va a ser muy pronto), nos hemos tomado la libertad de apuntarte en un listado para avisarte en cuanto esté todo publicado.

      Mientras tanto te recomendamos que no estés tan preocupada, ya que como mucho te pueden presentar un procedimiento monitorio, en ese caso ponte en contacto con nosotras lo antes posible para que enviemos tu caso a uno de nuestros abogados colaboradores.

      Un saludo.

  • Pilar

    Hola

    Perfecto envíamelo martes,

    No, tranquila es normal lleva su tiempo y lo entiendo

    Era por esperarme y entregarlo

    Hazlo así envíamelo martes

    Mil gracias

    • Economía Zero

      Hola Pilar

      El envío te acaba de salir esta tarde, te lo hemos enviado a través de ENVIALIA, pero no tenemos un número de seguimiento.

      Te hemos remitido las tres copias del escrito de demanda y las instrucciones para su presentación en el Juzgado, cómo actuar en la vista (en el caso de que ésta se celebre) y mucha más información relevante.

      Por favor, es MUY IMPORTANTE que leas muy atentamente todas las instrucciones, las veces que sea necesario. Y ante cualquier duda, envíanos una consulta y te responderemos lo antes posible.

      No te olvides de enviarnos un e-mail confirmando que te ha llegado todo en perfecto estado, gracias.

      Un saludo.

  • Juanjo

    Buenos días, estoy decidido a interponer una demanda contra la entidad Big Bank por lo intereses cobrados por un crédito que solicité y que devolví en su totalidad a más del 40% anual y necesito asesoramiento, además de reclamar a mi entidad de crédito las comisiones por descubierto que me ha cobrado.

    Pueden decirme dio pueden hacerse cargo de estos asuntos?

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Juanjo

      Sí, podemos gestionar los dos asuntos que nos comentas, te detallamos cada uno a continuación:

      – Préstamo Big Bank

      Actualmente estamos trabajando en este tipo de productos “basura”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente NO HA EXISTIDO, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, que la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      Como en un par de semanas vamos a tener toda la info publicada, nos hemos tomado la libertad de apuntarte en un listado para avisarte en cuanto esté todo listo.

      – Comisiones por descubierto y similares

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Lo primero que necesitas es hacerte con el contrato y con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Rafael

    Muy Sr. mio: Me dirijo a Vd. ignorando si el caso que expondré a continuación puede estar en punto de fraude crediticio o no

    Hacia 2005/06 acepté una targeta que me vinieron a ofrecer en casa de ” Barclaycard ” ojalá no la hubiera aceptado porque francamente no me hacia falta, los tres o cuatro primeros años todo transcurrió con cierta normalidad a pesar de los intereses altos la utilizaba y pagaba; todo era asumible consumo y cuota se trataba de pequeñas cantidades, aunque de vez en cuando me iban poniendo mas crédito a disposición.

    Cuando llegó la crisis que a mi me aceptó profundamente como autónomo me vi obligado a utilizarla, a veces, hasta para pagar trimestres de hacienda IRPF. materiales, etc.

    A medida que yo la utilizaba, me ponian mas crédito a diposición y así a dia de hoy tengo una deuda adquirida con ellos de 9.000 € que no sé como la pagaré, o el tiempo que tardaré; no quiero hacer cuentas ni pensar en los intereses que llevo pagados en todos estos años; actualmente pago el mínimo unos 300€ y solo amortizo unos 80€, y esto viene de tiempo; hoy he recibido una notificación, me comunican que mi targeta de “BARCLAYCARD” pasará a “WIZINK” y que ante la proxima caducidad de la targeta esto se producirá en Junio 2017 que se plantean la no renovación por riesgo crediticio.

    Si necesitan que aporte algún tipo de documentación quedo a su disposición.

    Un saludo cordial: Rafael

    • Economía Zero

      Hola Rafael

      Actualmente estamos trabajando en este tipo de productos “basura”, puesto que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

      Cuando se anula un contrato, éste directamente NO HA EXISTIDO, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, que la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

      Como no sabemos exactamente cuándo vamos a tener lista la info (va a ser muy pronto), nos hemos tomado la libertad de apuntarte en un listado para avisarte en cuanto esté todo publicado.

      Un saludo.

  • Luz

    Buenos días,

    En el mail anterior no les puse que era de Tenerife,

    Bueno fui a el banco antiguamente era Barclays y hace unos años lo absorbió la Caixa

    Cuando llego al banco la chica me dice que no tengo cuenta que esa cuenta está cerrada y que mi deuda de 340,50€ está en proceso judicial.

    Le pregunto de qué manera puedo ver mis movimientos y ellos me dicen que NO TIENEN NADA y que no saben ni de qué manera tendría que hacer para ver mis movimientos o pagar la deuda. Ni si quiera el SAC me podría ayudar porque yo no estoy con ellos.

    Igualmente me dan las claves de la línea abierta y ahí cuando entro me pone NO TIENES NINGUNA CUENTA

    PREGUNTAS:

    ¿Qué tengo que hacer si está en proceso judicial?

    ¿Cómo se quien tiene mi deuda si ellos mismos no lo saben?

    ¿podre ver que comisiones me han cobrado y quitarlas si está en proceso judicial?

    ¿Mi banco de ahora que es otro me podría ayudar con esto?

    Estoy desesperada no entiendo nada… ?

    En el 2011 se generó la Deuda

    Mil Gracias.

    • Economía Zero

      Hola Luz

      Respecto a lo que te dicen de que está en proceso judicial, decirte que nos extraña que por esa cuantía te vayan a demandar, aunque es posible.

      Nuestro consejo es que llames al SAC de la entidad y les digas que quieres saldar la deuda, pero que antes necesitas que te envíen todos los movimientos en los que aparezcan los cargos que te reclaman. Si no te hacen caso por las buenas, tendrás que enviar una carta al SAC.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK

      Titular: Ignacio Redondo Andreu

      Domicilio: Avenida Diagonal, 621-629 – 08028 – BARCELONA

      Teléfono: 934 046 379

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.
      __________________________________

      Si te remiten los movimientos, nos lo envías para que te preparemos la carta de reclamación de las comisiones por descubierto y similares que aparezcan en ellos, siguiendo la info que te indicamos en la anterior respuesta.

      Un saludo.

  • Eva

    Si, quiero.

    Mi nombre es Eva

    La entidad es el Banco Santander

    Y el móvil XXXXXXX a cualquier hora

    XXXXXXX (Jaén)

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Eva

      Hemos enviado tus datos de contacto a uno de nuestros abogados, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de consultas que recibimos), no obstante, debes tener claro que nuestros abogados SIEMPRE se ponen en contacto con vosotros, aunque a veces lo hagan más tarde de lo que les gustaría.

      Es muy posible que el abogado que te asignemos no resida en tu provincia, algo que no debe preocuparte lo más mínimo, sobre todo porque estos asuntos son meramente jurídicos y no precisan de largas entrevistas presenciales con los usuarios, además de que están acostumbrados a desplazarse por toda España, y no te van a cobrar absolutamente nada por ese motivo, es decir, que no altera en forma alguna las condiciones. Lo importante no es la distancia, sino que el abogado sea realmente experto en la materia, y te podemos asegurar que los nuestros lo son.

      Te informamos también de que en pocas semanas tendremos publicada la info para reclamar las comisiones de apertura, lo mismo de hipotecas que de toda clase de préstamos, unas comisiones que normalmente van desde el 0,5 al 1,0 % de la cuantía solicitada. Por lo que si quieres que te avisemos cuando esté todo publicado, sólo tienes que apuntarte en el formulario correspondiente de nuestra sección dedicada a las PRÓXIMAS RECLAMACIONES.

      Ante cualquier duda solo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Juan

    Buenas tardes.

    He pedido una copia del contrato de mi tarjeta Oro a Wi Zinq y los extractos para proceder a denunciarlos. Pero me piden 2 euros por cada extracto a partir del cuarto. Veo que así me sale mas caro que saldar la deuda que con un pago de una vez y saldar la deuda con ellos.

    Mi pregunta es, hago una reclamación al BDE aunque como contáis en la pagina Web, puede tardar hasta ocho meses en contestar y ademas no es vinculante, o existe algún otro procedimiento que aunque también sea lento pero mas eficaz? Es requisito imprescindible presentar los extractos para reclamar lo pagado de mas?

    Espero vuestra contestación, no sin antes daros las gracias por la labor que estáis haciendo.

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Ni se te ocurra reclamar al BDE, ya que tenemos solucionado el asunto de la documentación. Lo mejor es que esperes a que te avisemos con la publicación de la info, que será muy pronto ya.

      Un saludo.

  • Antonio

    Buenas noches,

    Hoy he podido enviar por correo certificado los movimientos solicitados a mi entidad bancaria de los años 2014-2013-2012-2011 que me han entregado en papel y los años 2015-2016-2017 os lo anexo a este correo en excel, son los originales descargados directamente sin modificar.

    En relacion al estudio o presupuesto, me gustaria saber todo lo que me han cobrado de más primero y si excediera de los 2000 eruros, reclamarlos o no si me fuese viable.

    Gracias por vuestra colaboracion y por vuestra pagina web.

    • Economía Zero

      Hola Antonio,

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías vía correo postal, además de tener ya los Excel que nos habías enviado. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos, en base a lo publicado en nuestro apartado dedicado a las Gestiones personalizadas, la tarifa adecuada a tu caso, te la comunicaremos por esta misma vía, previo envío de estudio.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Antonio,

        Disculpa la demora en enviarte el estudio, pero es que además de ser mucha documentación, tanto en papel como en formato digital, añadiendo el alto volumen de trabajo que tenemos, nos hace llevar algunas gestiones con un poco de retraso. Dicho esto, te decimos cómo quedaría tu gestión, una vez realizado el estudio de todos los documentos y archivos:

        – Tarifa fija de 12 €, la cual incluye la carta de reclamación al SAC, con todos los datos ya rellenados y todos los apuntes de las comisiones, es decir, únicamente tienes que poner tus datos y los del SAC en el sobre (que ya te proporcionamos), firmarla y enviarla al SAC.

        – Tarifa adicional de 0,30 € por cada apunte (comisión) a realizar. De este modo cada usuario abonará una cantidad determinada en función del volumen de apuntes que tenga, algo que nos parece lo más equitativo, ya que no nos parece justo que abone lo mismo alguien que sólo tenga que reclamar por 15 ó 20 comisiones, que otro usuario que tenga 80 apuntes (comisiones).

        Estas tarifas son totalmente independientes de la cantidad de dinero a reclamar, es decir, no se basan en porcentajes del dinero total a reclamar (tal y como lo haría un abogado). Ya que sólo contabilizamos los apuntes y no los importes, algo que nos parece también lo más justo.

        Al total obtenido de la suma de las dos tarifas (fija + apuntes) se ha de añadir el coste de los gastos de envío, que será de 5 €, y realizado a través de Correos (carta certificada).

        Desglose:

        – 1 Tarifa fija x 12 € = 12 €

        – 79 Apuntes (comisiones) x 0,30 = 23,70 €

        Total: 12 + 23,70 + 5 = 40,70 €

        _____________________

        Además, decirte que tienes 25 apuntes con el concepto Int./Com., que de querer reclamar alguna posible comisión que te pudieran haber aplicado en algún cargo de estos, habría que reclamar, previamente, el desglose de dichos cargos, ya que en estos conceptos suelen ir asociados otros cargos que no podemos reclamar, caso de intereses, por ejemplo. Tienes en este enlace toda la información de lo que te decimos.

        Entonces, como te decimos, es preciso desglosarlos para extraer esas posibles comisiones y reclamarlas posteriormente, y como no sabemos si querrás reclamar esos desgloses (lo puedes hacer en cualquier momento, ya que no prescribe), te aplicamos ya los gastos de envío (si decides reclamarlos ahora, hacemos un ajuste de tarifas).

        Otra opción que puedes contemplar, ya que se trata de muchas comisiones (por la rentabilidad), es reclamar a la vez los desgloses de esos cargos, y por otra parte -independiente- las comisiones que ya tenemos anotadas. De esta manera, transcurre a la vez el plazo de dos meses que tiene la entidad para responder/resolver a ambas reclamaciones. Lo único que debes tener en cuenta, es que así realizarás dos reclamaciones de las comisiones; una ahora, de las que tenemos, y otra posteriormente, cuando te faciliten los desgloses y obtengamos esas posibles comisiones.

        Si decides realizarlo de esta manera, te enviaríamos otro presupuesto, ya que la gestión de la reclamación de los desgloses lleva asociada una tarifa única de 5 €, que añadiríamos al total de este presupuesto ahora comunicado, y te descontaríamos la tarifa de los gastos de envío -quedaría como está, sólo cambian los conceptos-, puesto que no te enviaríamos los originales hasta el final de la gestión (los necesitamos). Valora y decide, en función de lo que nos digas, así procederemos (si hay algo que no entiendes, háznoslo saber).

        Por otra parte, hemos visto que tienes en tus movimientos de los llamados productos revolving (PASS, Cofidis; puedes ver nuestra entrada al respecto en este enlace), y este tipo de reclamaciones las tenemos en estudio actualmente, por lo que te acabamos de anotar en el listado de usuarios/as afectados/as por dichos productos, así que muy pronto te avisaremos.

        Decirte que los Jueces están anulando directamente los contratos de este tipo de tarjetas o préstamos (basándose en esta Sentencia del Supremo), por lo que la entidad se ve obligada a devolvernos todo lo cobrado, cantidad que debe compensar con el capital real que nos haya prestado, y que en los casos en los que los clientes han hecho uso del crédito de dichas tarjetas o préstamos, puede convertirse en la devolución de unos cientos de euros, o varios miles, dependiendo de las cuantías aplazadas o solicitadas y de los años que las hayan tenido sin saldar.

        Cuando se anula un contrato, éste directamente no ha existido, lo que conlleva a la devolución de todos y cada uno de esos conceptos (comisiones, seguros, cuotas anuales), además de todos los intereses abonados (remuneratorios y moratorios), es decir, la entidad tendrá que restar a todo lo que le llevamos pagado, el capital real (principal) que nos prestó.

        No obstante, cuando publiquemos el artículo lo explicaremos con mucho más detalle y con ejemplos prácticos.

        Quedamos a la espera de tu respuesta aprobando este presupuesto para proceder a enviarte el e-mail de PayPal con la tarifa, o lo que estimes oportuno sobre lo que te decimos de los desgloses.

        Una vez hayas abonado, conforme, el total de lo que supone llevar a cabo tu gestión, procederemos a realizar los trámites oportunos y mencionados en este apartado de “Gestiones personalizadas”.

        Recibe un saludo muy cordial.

  • silvana

    Buenas tardes:

    Como podría conseguir que me diese el modelo 43 para poder saber los cobros de intereses por descubierto, mora , por devolución de recibos, etc, etc, yo ya dispongo de un expediente de movimientos de mi cuenta bancaria desde que la abrí por el prestamo hipotecario hasta la fecha y si fuera posible poder reclamar todo junto con clausula suelo y gastos de hipoteca, no sé pregunto.

    Quisiera saber para poder reclamar y la devolución sobre clausula suelo y gastos de formalización de hipoteca, saber si se puede reclamar todo junto y a parte de lo que ustedes cobran por lo recuperado por gastos de formalización de hipoteca es igual o diferente a clausulas suelo y si es asi, quisieramos saber que aranceles cobrarian.

    Tambien preguntar en el caso que si se pierde los juicios, que pasaría con las costas si condenan al consumidor y al banco.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Silvana

      Hemos unido tus dos consultas para facilitar nuestro trabajo, contestamos ahora a cada asunto:

      – Comisiones descubierto

      Si no entendemos mal, ya dispones de todos los movimientos, en ese caso, no necesitas pedir la Norma 43, puesto que si en ellos aparece la fecha de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos, tienes todo lo necesario para reclamar.

      Respecto a lo que nos preguntas de reclamar las comisiones junto a la cláusula suelo y los gastos de hipoteca, decirte que tiene que ser una reclamación independiente.

      Si prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad. Y también nos tienes que solicitar la dirección postal a la que tienes que remitirnos los movimientos en papel.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”

      – Cláusula suelo

      Como no nos das detalles al respecto, lo primero que te recomendamos es que leas nuestro artículo Cómo reclamar lo pagado por la cláusula suelo con el nuevo decreto del Gobierno (y no dejarse engañar, otra vez), puesto que si no has remitido ya la carta de reclamación acogiéndote al Decreto, es lo primero que debes hacer.

      Te recordamos que hemos puesto a vuestra disposición un Servicio de Asesoramiento Personalizado, para que uno de nuestros abogados expertos, por una tarifa muy reducida estudie la propuesta que te dé la entidad, te diga qué hacer, e incluso, si quieres, te prepare la carta de reclamación.

      Es muy importante que no aceptes ningún acuerdo sin que lo supervise un profesional especializado, a no ser, claro está, que estés seguro de que no se quieren quedar con una parte de tu dinero. No firmes nada sin la supervisión previa de un abogado experto, que luego vienen los disgustos, cuando ya es demasiado tarde.

      – Gastos de constitución

      Como tienes el asunto de la cláusula pendiente, lo mejor es esperar a saber si tendrás que acudir al Juzgado o no, ya que lo recomendable es unir en la misma demanda los dos asuntos (suelo y gastos), aunque la última palabra sobre ello la tiene siempre el abogado especializado.

      No obstante, puedes ir adelantando trabajo y enviar ya la carta de reclamación, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.

      Respecto a las condiciones, puedes verlas en este artículo Presentar demanda por los gastos de constitución de hipoteca.

      ______________________________________

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Rafa

    Tengo mucho interés, en los servicios que Vds tienen,para reclamar a mi entidad Bancaria, las Comisiones que me cobraron, y me siguen cobrando, por descubiertos en cuenta.

    Creo que hay alguna comisión mas, pero yo no se por que motivo es.

    Me pueden indicar, como hacerme con documentación de mi cuenta, para poder enviársela.

    • Economía Zero

      Hola Rafa

      Aunque a continuación te decimos cómo empezar, tienes que leer atentamente el artículo Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de “comisiones por descubierto”, ya que en él os explicamos cómo funciona todo el proceso de reclamación.

      Para hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), debes seguir las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra” 😉 .

      Ante cualquier duda sólo tienes que dejar una consulta y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Lucía

    Buenos días he estado leyendo un poco vuestra pagina y necesito a ver si me pudierais ayudar en la busca de un abogado para que me llevara mi tema personal en concreto.

    Tengo una hipoteca desde el año 2.005 la compra la hice con credifimo y en el 2007 me subrogue al banco popular desde entonces yo no he hecho más que pedir créditos hacer cambios en la hipoteca para poder pagar las letras ya que he estado una temporada pagando hasta 1.700€ de letra y claro nada más que hacían concederme préstamos para poder pagar las letras atrasadas (me siento total mente engañada y utilizada por esta gente) me han cobrado una borrada en las cuotas, en las comisiones por descubierto, En las comisiones por cuotas vencidas, cada vez que hacia algún cambio en la hipoteca etc etc….

    La vivienda la compre con mis expareja y en el 2.013 hice una novación modificativa del préstamo donde mi expareja me dio unos 70.000€ de los cuales yo no vi un duro porque ellos se en cagaron de utilizarlo para pagar cuotas impagadas y hacer quita de parte el préstamo donde yo tampoco he notado que me bajara mucho la cuota no fueron capaces de ni de quitarme una tarjeta de crédito de ellos también de 4.000€ ósea que tampoco está muy claro a donde fue a parar todo ese dinero.

    Actualmente estoy con una carencia que termina ahora en octubre del 2.017 donde también tuve que pedir un préstamo para pagar cuotas impagadas la dichosa tarjeta que no quitaron en su día y como no los 2.000€ que me cobraron por la gestión de la carencia (notarios, registro, etc….).

    Entonces lo que os comentaba al principio necesito saber si me podéis asesorar en la manera de conseguir un buen abogado que pueda llevar mi caso y tenga experiencia en el sector…. Mande hace unos meses todas mis escrituras a un gabinete de abogados, pero a la hora de formalizar el contrato con ellos se llevaban de comisión un 40% algo que me parece excesivo.

    Os dejo un cuadro de amortización donde aparece el tipo de interés que me cobraban, os agradecería me pudieran ayudar y no me dejen en el olvido ya que esta situación me tiene un poco asfixiada

    Muchas gracias.

    Lucia XXXXXX XXXXXX

    Teléfono XXXXXX

    Y el banco donde tengo la hipoteca banco popular

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Lucía

      Antes de nada decirte que no te preocupes, ya que vamos a ayudarte en todo lo que podamos 😉 .

      Lo primero que vamos a hacer es enviar tu caso (junto con toda la documentación que tengas) a uno de nuestros abogados colaboradores, para que vea qué es lo que se puede reclamar. Decirte no obstante, que todo lo relacionado con las comisiones por descubierto lo llevamos nosotras directamente desde la web, a no ser que finalmente el caso tenga que acabar ante el Juzgado y éste supere los 2.000 € de cuantía. Aunque preferimos que antes sea todo supervisado por un abogado.

      Por estudiar tu caso, el abogado no te cobrará nada, y si aparecen asuntos reclamables (por lo que nos comentas tiene toda la pinta) sus honorarios no serán tan elevados como los que te pedían desde ese bufete, sobre todo porque ellos cobran sólo las costas procesales, es decir, que todo el dinero recuperado es para vosotras, salvo en el caso de que no haya costas, en el que os aplican una tarifa fija o un porcentaje. Y por supuesto, todo se pactará por escrito antes de presentar la demanda.

      En el caso de las comisiones por descubierto y otras similares, si quieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, debes visitar nuestra sección de Gestiones personalizadas, ya que en ella os explicamos con detalle cómo funciona, y también nuestras tarifas, que como comprobarás son muy asequibles.

      El único dato que necesitamos para poder enviar tu caso al abogado, es la población desde la que nos escribes.

      Quedamos por lo tanto a la espera, un saludo.

  • Leticia

    Buenos días!

    Mi consulta es con motivo de una tarjeta citibank winzink ahora. La tiene mi pareja llevamos años con ella y la verdad está siendo un verdadero trauma.

    Mi pareja cobra tarde y los añuros economicos son bastante importantes y estos no hacen más que llamar y recalcar los 35 eur de intereses de demora que lo pone en el contrato etc. Hoy les he dicho que quería mov desde que tiene la tarjeta y contrato estos me dicen que me cobran 2 eur por estracto. No se por donde tirar para que acabe esto realmente de casi 200 eur al mes pagamos 60-70 eur.

    Tengo fobia a los juzgados debido a un problema familiar y no se como acabar con esto.

    Yo figuro como autorizada (para cuando quieren).

    Gracias de antemano un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Leticia

      El caso que nos comentas es muy habitual, y coincide con lo describimos en nuestro artículo La estafa de las tarjetas revolving.

      Decirte que las tarjetas de la actual Wizink (antes Popular-e y primero Citibank) tienen unos contratos totalmente anulables, basándose en esta Sentencia del Supremo, ya que manejan una TAE elevadísima.

      Antes de 15 días tendremos publicada la info para reclamar, primero ante el SAC, y luego presentar demanda ante el Juzgado (entendemos que debes haber tenido una mala experiencia, pero en general gracias a los Jueces se está parando los pies a todas las estafas bancarias).

      En cuanto tengamos publicada la info te avisaremos. Respecto a la documentación, no te preocupes, ni les pagues nada de lo piden, ya que es un asunto que también tenemos solucionado.

      Un saludo.

  • Francisco

    Tal como quedamos en cuanto tuviera contestación del BDE nos pondríamos en contacto…..pues bien adjunto PDF de la respuesta del BDE..

    Me imagino que debo de enviar las copias de todos los movimientos.??

    Debo de subrayar los movimientos que son con rotulador??? …

    Bueno espero vuestras noticias.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Francisco

      Sí, lo que te están pidiendo es el contrato de la cuenta y los movimientos en los que aparecen los cargos sobre los que se está solicitando desglose.

      En el caso de que no tengas el contrato, tienes que llamar al BDE (en su web están los teléfonos) y preguntar si les sirve con algún otro documento que acredite la titularidad, diles también que lo has solicitado en varias ocasiones y que no te lo dan. Ten a mano el nº de expediente por si te lo piden.

      Para los movimientos, si los tienes en formato papel, tienes que subrayar con un rotulador fluorescente todos los apuntes sobre los que se solicita desglose o aclaración.

      Si los tienes en excel, mejor llama al BDE y pregunta cómo se los puedes hacer llegar y de qué forma quieren que señales los apuntes sobre los que reclamas. Tal vez les sirva con un CD en el que aparezcan dos archivos, uno con todos los movimientos, y otro con la selección de los apuntes reclamados. Aunque es posible que quieran que los imprimas.

      No te olvides de enviar siempre copias de todo, ya que los originales nos pueden hacer falta en un futuro.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Alejandro

    Hola buenas tardes, e estado en una charla en en el centro cívico de mi barrio,la charla era sobre cláusula suelo y gasto hipotecario pero de esto de los gastos hipotecarios me an recomendado esperar unos meses a que salgan otras sentencias del supremo, porque la última de diciembre de 2015 no es suficiente sobre todo por el gasto de actos jurídicos Documentados, estas personas eran un representante del instituto municipal de la vivienda de fuenlabrada, y un auditor de cuentas de un gabinete de fuenlabrada, nos pedían que les hiciéramos llegar copia de las escrituras los últimos recibos como 13 o menos y las facturas de notario, gestor ect.la verdad que a mi me vendría bien para ver si en mis escrituras hay más cláusula abusivas, porque cuando os mandé a vosotras las escrituras también lo mirarán los abogados especializados si hay más cláusulas abusivas, yo creo que el ayuntamiento manda a este hombre porque el auditor o abogado no se cobran un 7 por ciento, para dar trabajo a ese gabinete, y no recomienda reclamar de momento los gastos hipotecarios por el alusión de demandas en los juzgados de fuenlabrada, yo creo que son un poco listos, a lo mejor me confundo, gracias

    • Economía Zero

      Hola Alejandro

      Lo mejor es que, si quieres, enviemos tu caso a uno de nuestros abogados colaboradores, aunque para ello antes debes de haber enviado la carta de reclamación, siguiendo las instrucciones de envío que os damos en el artículo, recuerda que no tienes que adjuntar ninguna documentación adicional a la carta de reclamación, es decir, ni copias de las facturas de los gastos, ni de la escritura, etc., ya que la carta es genérica.

      Una vez envíes la carta, esperas los 15 días que se dan en ella, e independientemente de cómo se comporte la entidad (te conteste, no lo haga, o te envíe una propuesta), te pones en contacto con nosotras para que uno de nuestros abogados estudie tu caso y aclare cualquier duda que tengas (de forma totalmente gratuita), adjuntando la propuesta (si fuese el caso). Recuerda que no debes FIRMAR NADA sin que lo supervise antes un profesional especializado, que luego vienen los disgustos cuando ya es demasiado tarde.

      Un saludo.

  • Blas

    Buenos días

    Quisiera saber, si ya tenéis elaborado, el escrito sobre las tarjetas revolving, para rellenarlo, y remitirlo a la entidad.

    Por otro lado, estoy intentando recabar información de movimientos a dicha entidad de los 17 años que llevo con ellos, pero me piden dos euros por mes, para facilitarme dicha información. Es legal que cobren por facilitar unos datos de uno? Y si es así no sé cómo podría rellenar dicho escrito, si realmente no se cuanto he pagado… aunque me hago una idea.

    A su vez, me gustaría saber si es posible, contratar vuestros servicios profesionales, para que de una vez se me pase la pesadilla continua que poseo, con esta entidad y que realmente no sé cómo solucionarlo, ya que cada vez la deuda es mayor y lo único que hago es pagar.

    A la espera de sus noticias y agradeciéndole de antemano, la enorme paciencia que tenéis ,con todos los afectados por entidades financieras , reciban un cordial saludo

    • Economía Zero

      Hola Blas

      Antes de dos semanas tendremos publicada la info para anular los contratos de los productos revolving, por lo que nada más esté lista te avisaremos al email.

      Respecto a la documentación, no pagues por los movimientos, ya que tenemos solucionada esa parte del proceso. Sobre contratar nuestros servicios, decirte que el primer paso (salvo casos excepcionales) será el de presentar una carta genérica ante el SAC de la entidad (posiblemente haya varios modelos disponibles), la cual estará publicada para que la utilicéis libremente.

      Si tras el plazo que daremos en la carta (probablemente no más de un mes), al entidad contesta negativamente, o ni siquiera lo hace, habrá que presentar demanda, por lo que derivaremos vuestros casos al abogado experto correspondiente, y aunque aun no tenemos cerradas todas las condiciones, éstas serán lo más favorables para vosotros que sea posible (como en el resto de casos que llevan nuestros abogados).

      Un saludo.

  • Tere

    Buenos días,

    Hace un par de meses me puse en contacto con Ud. por el tema de una cuenta infantil me abrió mi madre de niña en el Banco Zaragozano. Por algún error esa cuenta no se canceló, del Zaragozano pasó a ser Barcleis, y ahora a Caixabank. Fui a esta última a pedir los movimientos de la deuda. Me dijeron que no tenían nada ya que habían vendido la deuda a una entidad financiera.

    Esta entidad me envió una carta, me puse en contacto con ellos y lo único que me decían que tenía que pagar la deuda o de lo contrario iba a generar más intereses y me meterían en el fichero de morosos. Pues bien hace unos días recibí una carta del ASNEF como que estaba incluida, por el importe de la deuda de las comisiones (122.05 €).

    Mi duda es, ¿es posible salir de este embrollo llegados a este punto? ¿O hay alguna manera de resolver todo esto sin tener que pagar dicha deuda? Estoy a punto de rendirme… pero sinceramente, me da coraje tener que abonarlo porque lo veo abusivo.. en fin..

    Muchas gracias por su atención, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Tere

      No se te ocurra pagarles, ya que en unos pocos días publicaremos la info y te avisaremos para que presentes la carta de reclamación. Nos hubiese gustado haberla publicado antes, pero es que estamos hasta arriba de trabajo, y hemos tenido que priorizar otras publicaciones.

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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