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Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank)

Conseguir los movimientos de los últimos 10 años en La Caixa

A continuación te ofrecemos la información necesaria para poder obtener, desde “Linea Abierta” (el servicio de banca on-line de La Caixa – Caixabank), los movimientos de los últimos diez años por un coste de 3 € por cuenta.

Si no tienes contratado el servicio de La Caixa, puedes pedir el alta en tu sucursal habitual, solicitar el fichero (tarda uno o dos días en estar disponible), y si luego no quieres seguir con él, solicitar la baja, ya que no es gratuito. Evidentemente, esta información es sólo para usuarios que aún son clientes de la entidad.

Esta información está actualizada y comprobada a fecha 18/04/2016, por lo que es posible que cuando la leas y te pongas a utilizarla, las instrucciones de acceso que te dejamos más abajo hayan cambiado, si eso ocurre, acude a la sucursal y diles que te expliquen cómo llegar al apartado dentro de Linea Abierta en el que se solicitan los movimientos en formato Norma 43 o excel .

Si sucede lo que decimos en el párrafo anterior, te agradeceríamos que nos dijeses los cambios que se hayan podido producir, ya que de este modo, entre todas, mantendremos actualizada la info de este artículo, gracias.

Aunque no hemos eliminado la segunda opción, la primera es la más rápida y sencilla.

1ª opción

– Entras dentro de la cuenta (si tienes más de una, repite el proceso por cada una), es decir, en la pantalla en la que aparecen desplegados los últimos movimientos.

– Arriba, a la derecha de la pantalla, verás que aparece el símbolo excel icon_excel, haces click en él y aparecerá una ventana emergente que pone:

Seleccione los datos que quiere exportar a excel

  • Información detallada de los movimientos de un periodo
  • Información que se muestra en la pantalla (disponibilidad inmediata)

– Haces click en la primera opción (Información detallada de los movimientos de un periodo).

– En el menú Indique el período en el que quiere obtener los movimientos, seleccionas el periodo máximo (10 años) y la casilla Aplazada Movimientos de hasta 10 años de antigüedad.

– El orden de los movimientos déjalo como viene por defecto.

Seleccionas la cuenta y le pones el nombre que quieras al fichero.

2ª opción

Estos son los pasos, hazlo en formato excel en vez de texto plano, tarda un día o dos a partir de que los solicites:

– En el desplegable del menú Inicio, pulsa en Ficheros.

– Luego en Recepción de ficheros.

– En Extracto de tesorería (movimientos de sus cuentas), pulsas en Alta.

– Luego en Cuaderno 43 Modalidad 3 (*).

– En el menú Indique el período en el que quiere obtener los movimientos, seleccionas el periodo máximo (10 años) y la casilla Aplazada Movimientos de hasta 10 años de antigüedad.

– El orden de los movimientos déjalo como viene por defecto.

Seleccionas la cuenta y le pones el nombre que quieras al fichero. Aunque puedes solicitar varias cuentas a la vez (3 € por cuenta), es mejor realizar el proceso por cada una de las cuentas, así tendremos los ficheros de forma independiente y serán más sencillos de gestionar.


COMENTARIOS Y CONSULTAS

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos, o enviándonos un e-mail a contacto@economiazero.com.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de consultas y cómo redactarlas para evitar errores.

Gracias.

11 comentarios para Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank)

  • FRANCISCO

    Hola, buen día.

    Mi caso es el siguiente, mis padres fallecieron en el año 2015, soy legítimo heredero (según consta en la Declaración de Herederos), en el año 2016 hice acto de presencia en la agencia La Caixa Bank para solicitar los estados de cuenta de mis padres desde el año 2009 a solicitud de mi abogado ya que uno de mis hermanos habría hecho muchos retiros de dinero antes y después del fallecimiento de nuestros padres, los cuales deben ser computados y colacionados en el reparto de la herencia.

    El empleado de la agencia bancaria me pidió llenar una forma para que, luego de cinco días hábiles me informaran de la negativa del Banco a entregar la información requerida, aludiendo que yo no soy cliente del banco.

    El mismo procedimiento lo realicé ante el Banco Santander y en cuatro días me entregaron, sin restricción alguna y sin costo, todos los estados de cuentas de las dos cuentas contratadas por mis padres desde el año 2009.

    Mi pregunta es la siguiente: Existe alguna otra forma de exigir la información requerida bién sea directamente ante la Caixa Bank o ante algún otro ente financiero en España?

    Agradezco a Uds. De antemano atención a mi caso

    • Economía Zero

      Hola Francisco

      Aunque el asunto que nos comentas no entra en nuestras especialidades, está claro que la entidad te tiene que dar la info que solicitas, y como no te dan por las buenas, tendrás que enviar una carta de reclamación al SAC de la entidad, eso, o hablar con un abogado por si te aconseja acudir directamente ante el Juzgado, aunque suponemos que será conveniente el poder demostrar el haberlo intentado antes por la vía extrajudicial.

      Como son muchas las solicitudes que recibimos similares a la tuya, hace meses que tomamos la decisión de no redactaros las cartas, no porque no queramos, sino debido a que nos resta tiempo para poder ayudar a otros usuarios en casos que si entran en nuestras especialidades y para poder también trabajar en nuevos tipos de reclamaciones, no obstante, a continuación te damos unas instrucciones para su redacción.

      – Para saber cómo hacer el encabezado y el pie de la carta puedes orientarte en cualquiera de nuestros modelos de carta.

      – No te olvides de dejar claro que reclamas ante el SAC (no solicites ni pidas, reclama) porque has acudido previamente y en varias ocasiones a la sucursal, y no te han hecho el menor caso.

      – Explica lo mejor que puedas tu caso, con fechas, cantidades, etc…

      – Al final de la carta pones este párrafo:

      Les agradeceré que me contesten, por escrito, a la mayor brevedad posible, recordándoles que el plazo de 2 meses, a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, en defensa de mis legítimos intereses.

      – Las formas de hacer llegar la carta al SAC de tu entidad de forma fehaciente (por si necesitas reclamar al Banco de España, o pueda ser necesaria durante el procedimiento de reclamación), son las siguientes:

      – En una sucursal de tu entidad, siempre que accedan a sellarte una copia de la carta (llévala por duplicado para tener una copia sellada en tu poder).

      – Por carta certificada con acuse de recibo. Es MUY IMPORTANTE que conserves la tarjeta rosa que nos remite Correos confirmando la entrega, ya que si el SAC no te contesta será la forma que tendrás para demostrar que, efectivamente, se ha realizado el envío y recepción.

      La dirección del SAC es esta:

      SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO CAIXABANK
      Titular: Ignacio Redondo Andreu
      Domicilio: Avenida Diagonal, 621-629 – 08028 – BARCELONA

      Una vez envíes la carta, el SAC tiene un plazo de 2 meses para contestarte (contados a partir de la fecha en que éste recibió la carta), por lo que si pasado ese plazo no te contestan, o lo hacen antes, pero de forma desfavorable, tienes que presentar reclamación ante el Banco de España.

      En el caso de que tengas que reclamar ante el BDE, puedes orientarte sobre cómo hacerlo en nuestro post Cómo reclamar al Banco de España por la solicitud al SAC del contrato, evidentemente, cambiando los textos por los correspondientes a tu caso.

      Para saber cómo funciona el proceso de reclamación ante el BDE y la normativa vigente, visita este post: Instrucciones a seguir durante el proceso de reclamación al Banco de España.

      Puedes buscar la argumentación entre esta normativa:

      Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios

      Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago

      – Te recomendamos también que busques entre las Memorias del BDE, para ello sólo tienes que poner en Google “Memorias del Banco de España”.

      Un saludo.

  • Mª JOSÉ

    Como pedís en el articulo comento mi experiencia al solicitar el cuaderno 43(3) online. Lo he conseguido utilizando la opción 1 que muy bien se explica en este articulo.

    Como bien dice Manuel que parece haber optado por la opción 2, la pestaña ficheros no aparece por ningún lado. La opción 2 es la que propone la FAQ de Caixabank, pero no se encuentra. Solo decir que no hay notificación de que has recibido el archivo y pasado un tiempo?

    Que no sabemos cuanto es descargas un archivo vacío, tampoco se puede abrir. Voy por el segundo intento.

    • Economía Zero

      Hola Mª José

      La opción 1 es la que más suelen utilizar los usuarios, aunque también se puede utilizar la 2 sin problemas, puesto que sí aparece la pestaña “ficheros”, para ello hay que estar en INICIO, y tal vez lo hacías desde CUENTAS u otra sección de Linea Abierta.

      No obstante, existe otro sistema para descargar todos los movimientos en excel, sin esperas y totalmente gratis, pero es bastante complejo de explicar, lo mismo la forma de proceder, que el tener que hacerlo por tramos dependiendo de la cantidad de apuntes tengamos. Motivo por el cual no os lo indicamos en la info, además de que como el coste es muy reducido, preferimos no liaros.

      También hemos visto que nos has remitido ya el fichero y el formulario, por lo que las compañeras que realizan las gestiones personalizadas se pondrán en contacto contigo en breve.

      Un saludo.

  • Pepe

    Hola a tod@s. Soy Pepe desde Córdoba:

    Comento por razón que en estos momentos estoy tramitando una tarjeta revolving con caixabank; que en un principio quede fliplado porque quería obtener todos los recibos de la tarjeta de crédito a través de línea abierta y solamente podía obtener el último año en curso, es decir, 2016, los anteriores ni de coña.

    Me acerco a la sucursal bancaria y extractan todos los recibos de 2015 (siempre sobre la tarjeta), pero que de años anteriores imposible, que he de pedirlo a la central y, con un coste de 18€ por folio o yo qué sé que me dijo el muy irresponsable!.

    Ostias!!! Para sorpresa mía. Accedo a Linea Abierta, Cuenta corriente, movimientos, búsqueda avanzada, y obtengo todos los recibos. Es qué los he sacado así y ya los tengo todos en PDF con fechas incluso de 2008. No sé si he tenido suerte o qué? En un principio quería obtenerlos por vía recibos tarjeta que sólo obtuve el último año, y al final los he conseguido mirando los movimientos de la cuenta y para asombro mío, descargando los recibos en PDF.

    Probadlo quien tengáis el problema de que os pase lo mismo.

    Saludos a tod@s.

    • Economía Zero

      Hola Pepe

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero estas semanas han sido un caos en consultas y gestiones, y hemos tenido que priorizar las más urgentes, no obstante, ya nos estamos poniendo al día, por lo que esperamos poder contestaros mucho antes a partir de ahora.

      Te agradecemos mucho la info, ya que nos sirve de ampliación a la que tenemos en este mismo artículo, en cuanto podamos la añadiremos.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Pepe

        Te escribimos para comentarte que ya hemos publicado la info para anular los contratos de los productos revolving. De hecho, hace unos días enviamos a toda la lista de correo un email en el que os notificábamos de la publicación.

        No obstante, te volvemos a remitir el artículo: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”

        Antes de hacer nada debes leer atenta y completamente la información del artículo (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

        Recuerda que desde Economía Zero queremos llevar un seguimiento personalizado de cada una de vuestras reclamaciones, para ello sólo tienes que seguir una de las dos opciones que aparecen en el apartado “SEGUIMIENTO PERSONALIZADO DE LAS RECLAMACIONES”.

        Es muy importante que, si durante el proceso de reclamación ante el SAC, la entidad te interpone un procedimiento monitorio, te pongas en contacto con nosotras para que derivemos tu caso a uno de nuestros abogados expertos en este tipo de productos.

        Un saludo.

  • antonio

    Buenos días, ayer pedí el fichero y hoy lo he descargado pero se ha guardado con la terminación .657 y no se como abrirlo he intentado con varios programas y lo máximo que he conseguido son un montón de números sin sentido.

    Que dificil nos lo ponen estos bancos para poder reclamarles.

    • Economía Zero

      Hola Antonio

      No te preocupes, envíanos el fichero al e-mail gestion@economiazero.com y lo intentarán las compañeras que se dedican a las gestiones personalizadas, ya que son expertas en este tipo de ficheros, y te podemos asegurar que si ellas no lo decodifican no lo hace nadie 😉 .

      Si sólo quieres que te lo decodifiquen (no te cobraremos nada por ello), acuérdate de avisar en el e-mail, puesto que de lo contrario pensarán que lo que quieres es que estudiemos los movimientos y te preparemos la reclamación, tal y como se indica en nuestro artículo dedicado a las Gestiones Personalizadas.

      Un saludo.

  • Manuel

    Hola , soy cliente de caixabank , me he puesto con la reclamacion y al entrar en banca online en menu inicio nl aparece la pestaña ficheros que indicais.

    • Economia Zero

      Hola Manuel

      Lo mejor es que acudas a la sucursal y les preguntes, diles que quieres acceder a los ficheros para descargar todos los movimientos de la cuenta, si no te lo quieren decir o no lo saben, llama al SAC de la entidad y pide que te pongan con el departamento que te lo pueda indicar.

      Las instrucciones que os damos están contrastadas hace unos pocos días por varios usuarios de La Caixa, y a todos les aparecía el mismo menú “ficheros”, y el proceso que os indicamos era idéntico. No obstante, es posible que algunos usuarios no tengáis esa opción activada, algo que nos sería muy útil saber para poder indicarlo en este artículo, por lo que te agradeceríamos que nos tuvieses al tanto de tu caso, muchas gracias.

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, este formulario cubierto con todos tus datos y los de la entidad.

      Recuerda que después de que nos envíes los movimientos, los estudiaremos y te enviaremos el presupuesto (sin compromiso), y una vez lo apruebes y lo abones, en pocos días te enviaremos toda la documentación necesaria (instrucciones incluidas) para que puedas presentar la reclamación de las comisiones.

      Un saludo.

      PD: Por favor, es MUY IMPORTANTE que antes de realizar una consulta, leáis atentamente la info de nuestro apartado CONSULTAS, ya que en él os explicamos cómo consultar, evitar que nuestras respuestas os lleguen al SPAM, y muchas otras indicaciones importantes para evitar errores y pérdidas de tiempo. Gracias.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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