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Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de «comisiones por descubierto»

MUY IMPORTANTE

Antes de realizar nada, es muy importante que leáis atentamente y POR COMPLETO la información de este artículo y de todos los demás artículos de los PASOS a seguir; en ellos os explicamos cómo debéis reclamar y lo que no debéis hacer, y si no seguís estrictamente los pasos que os indicamos, es casi seguro que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia, además de no obtener los resultados esperados.

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Os aseguramos que todos nuestros consejos están basados en la experiencia de miles de usuarios a lo largo de años. Además, vamos actualizando la información regularmente en función de los cambios que puedan surgir y las aportaciones que vamos recibiendo.

Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.

Como reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto

Imagen: © Forges

Los cargos por comisiones bancarias debidas al descubierto o al retraso en el pago de las cuotas de una tarjeta, hipoteca o crédito en nuestras cuentas es algo habitual, de hecho son cientos de miles los usuarios que una o varias veces han visto cómo sus bancos o cajas les cobran una comisión que va normalmente desde los 24 a los 40 €, dependiendo de la entidad.

Estas comisiones son «justificadas» por las entidades como los gastos provocados por la notificación al cliente de su situación de descubierto o reclamación de deuda pendiente, algo que casi nunca sucede, y cuando el banco lo hace es a través de una simple llamada telefónica, una carta ordinaria (no certificada) o incluso un e-mail.

Evidentemente, dichas vías de comunicación (teléfono, carta ordinaria o e-mail) no son proporcionales a los costes tan elevados que aplican en las comisiones, además de que la entidad tampoco puede demostrar que las ha realizado, ya que para que sean «legales» deben haberlas notificado de una forma fehaciente.

Los bancos lo saben de sobra, pero no les importa, puesto que la única «misión» de estas comisiones es simplemente la de recaudar y no la de sufragar coste alguno, ya que se realizan de forma automatizada y sistemática, todo ello a sabiendas de que si el cliente las reclama adecuadamente se las tendrán que devolver.

Para recuperar tu dinero tienes dos opciones:

– La primera, y nada aconsejable, es hablar con el director o responsable de turno de tu sucursal, algo que sólo debes hacer SI SABES que no vas a acabar saliendo del banco sin que te devuelvan el dinero, y encima con un cabreo de dos pares de narices porque te han tratado como si tú fueras idiota, y ellos MUY LISTOS.

– La segunda opción, y por supuesto la más recomendable y efectiva para evitarnos pérdidas de tiempo y esfuerzos innecesarios, es seguir atentamente LOS PASOS que te indicamos más adelante.

Si acudes a una sucursal, lo primero que te van a decir es que “viene en el contrato“, y es cierto, pero como hemos explicado antes, la normativa y Leyes vigentes, además del Banco de España, les exige que cumplan unas normas que para nada son el cargo automático y sistemático de dichas comisiones, por lo tanto NO debes hacer el más mínimo caso a esa cuestión, porque una cláusula abusiva o mal aplicada es NULA.

Cada banco utiliza distintas formas de expresar los cargos por reclamación de descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, etc., en sus apuntes bancarios, por lo que ante cualquier duda de un cargo que pueda poner «gastos varios» o cualquier otro concepto que no entiendas, exige que te expliquen CLARAMENTE a qué se corresponden, aunque si sigues las instrucciones que os damos en ESTE ENLACE deberías de obtener toda esa información bien detallada.

No debes confundir estas comisiones con las que corresponden a la gestión de cuentas o a los gastos de mantenimiento; algunas de estas comisiones también se pueden reclamar, pero NO a través de la información de este artículo.

Si te han cobrado una o varias comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras, etc., en tu cuenta, préstamo, hipoteca o tarjeta, RECLAMA LO QUE ES TUYO… NO DEJES QUE SE QUEDEN CON TU DINERO.

LÍMITE DE AÑOS QUE PODEMOS RECLAMAR

Según las leyes vigentes, todas las comisiones que nos hayan sido cobradas antes del 7 octubre de 2015, se pueden reclamar hasta 15 años atrás.

No obstante, tras la reforma de la Ley de Enjuiciamiento Civil (6 de octubre 2015), las comisiones cobradas con posterioridad al 7 octubre de 2015, se pueden reclamar únicamente hasta 5 años atrás. Evidentemente, esta modificación no limitará la posibilidad de reclamar los últimos 15 años a todas las comisiones cobradas con anterioridad a la entrada en vigor de la citada reforma (excepto en toda Catalunya, en la que el plazo se limita a los últimos 10 años), puesto que ésta no puede ser aplicada con retroactividad.

Estos plazos son válidos únicamente si acudimos al juzgado, ya que a partir de mayo de 2013 el Banco de España ha limitado a los 6 últimos años el plazo que se podrá reclamar ante él (Ver la orden en PDF).

Éste y otros motivos que os explicamos más adelante son los que nos han llevado a desaconsejaros el acudir ante el Banco de España tras haber reclamado al SAC las comisiones; no confundir con la reclamación previa de movimientos, desgloses o contrato.

Recuerda que para poder reclamar NO es necesario que tengas relación actualmente con la entidad ni que el producto sobre el que reclamas se encuentre vigente, puedes ver toda la información en este enlace.

Si tienes dudas acerca de la efectividad de la información de este artículo, puedes ver todo el dinero recuperado hasta ahora por nuestr@s usuari@s en la HUCHA DE RECLAMACIONES.

LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES:
PASO 1.- SOLICITUD DE TODOS LOS MOVIMIENTOS Y CONTRATO

Lo primero que necesitamos es hacernos con todos los movimientos y el contrato.

Aunque en la información os hablamos sobre todo del nuevo método (Norma 43), lo importante es conseguir los movimientos, da igual en el formato que los consigamos (Norma 43, excel, PDF, papel, etc.), puesto que lo único que necesitamos para poder reclamar las comisiones, es que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos.

SOLICITUD DE MOVIMIENTOS (NORMA 43)

Te recordamos que ésta es la opción que RECOMENDAMOS seguir para la obtención de todos los movimientos.

Lo primero que debes hacer es solicitar TODOS los movimientos de cada una de tus cuentas en las que se te estén cargando comisiones.

Al contrario de cómo se gestionaba este paso anteriormente, a partir de ahora solicitaremos a la vez todos los movimientos referentes a una cuenta; es decir, si en una  misma cuenta se gestiona más de un producto (préstamo, hipoteca o tarjeta), solicitaremos los movimientos de dicha cuenta en lugar de hacerlo de forma independiente de cada producto, ya que en ésta deben aparecer reflejados todos los movimientos de todos los productos.

En los casos de productos que se gestionan en cuentas independientes, realizaremos una solicitud de movimientos por cada cuenta.

Por no extendernos mucho en este artículo, es mejor que entres EN ESTE ENLACE y accedas a toda la información, la cual incluye los modelos de carta necesarios (tanto si somos aún clientes de la entidad como si no), las instrucciones para saber cómo acudir al SAC o al BDE, la aplicación para decodificar los ficheros Norma 43 (éstos son los que contienen todos los movimientos codificados y con los que trabajaremos), etc.

SOLICITUD DE CONTRATO

Para presentar la reclamación ante el SAC de la entidad (vía extrajudicial), no es necesario aportar la copia del contrato. No obstante, en el caso de que finalmente tengamos que acudir ante el Juzgado, necesitaremos adjuntar al escrito de demanda una copia del contrato. Por lo que te recomendamos que, si no lo tienes, lo vayas solicitando y evites demoras posteriores en el procedimiento.

Tienes que solicitar la copia del contrato, no sólo de la cuenta, sino también de todos los productos (préstamos o tarjetas) que se gestionen en dicha cuenta, siempre y cuando te hayan estado cargando alguna comisión relacionada con esos productos.

En ESTE ENLACE tienes las instrucciones que debes seguir para conseguir el contrato o contratos de todos tus productos. En él dispones de 6 modelos de carta que abarcan todas las opciones posibles y la información necesaria para acudir al SAC en el caso de que en la sucursal no te quieran dar el contrato o los contratos que solicitas.

Si sólo solicitaste el contrato para tenerlo en tu poder, por si finalmente tienes que presentar demanda en el Juzgado, y no has conseguido que te lo den (tras acudir a la sucursal y posteriormente ante el SAC), no envíes la reclamación ante el BDE, puesto que en ese caso, lo único que necesitas es la copia del acuse de recibo (si has enviado la solicitud por carta certificada con acuse de recibo), o la copia sellada de la carta (si la has presentado en la sucursal).

Para el resto de casos, es decir, los que necesitéis el contrato por otros motivos, o simplemente porque no lo tenéis y queréis conservarlo, entonces si tendréis que presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

PASO 2.- RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES POR DESCUBIERTO, DEUDA VENCIDA, POSICIONES DEUDORAS, ETC
GESTIONES PERSONALIZADAS

Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

Ahora que ya sabemos la cantidad total a reclamar, es hora de utilizar el modelo de carta apropiado para realizar dicha reclamación; para ello debes ENTRAR EN ESTE ENLACE y elegir el modelo de carta que se ajuste a tu caso de entre los 8 disponibles, los cuales contienen las instrucciones necesarias, paso a paso, para realizar correctamente la reclamación.

En muchos casos, el Servicio de Atención al Cliente te contestará favorablemente y te devolverán los cobros indebidos, aunque otras veces pretenderán descontarte una parte de TU DINERO basándose en «inventos» que no te deben distraer de tu fin último, que no es otro que el que te devuelvan TODO EL DINERO que te pertenece.

Recuerda que si no te contestan en un plazo máximo de dos meses, lo hacen desfavorablemente para ti o quieren quitarte una parte de lo reclamado, debes enviar el modelo de carta «Ultimátum» correspondiente.

Quienes conocíais el proceso anterior a esta actualización, veréis que ya NO os recomendamos acudir al Banco de España cuando la entidad no satisface nuestra reclamación, puesto que últimamente casi todas sus resoluciones eran negativas para los intereses del usuario, es decir, que el BDE le daba la razón a la entidad, algo que no sólo hacía que perdiéramos entre 6 y 9 meses esperando por dicha resolución, sino que además, esa resolución desfavorable no ayudaba en nada en el caso de presentar demanda en el Juzgado.

PASO 3.- CARTAS ULTIMÁTUM

Si la entidad no te devuelve todo lo reclamado, debes enviar al SAC de dicha entidad el modelo que corresponda a tu caso de nuestras CARTAS ULTIMÁTUM.

Te ofrecemos 6 modelos de carta Ultimátum, agrupados en función de si el producto reclamado se encuentra o no vigente con la entidad, y según haya sido la respuesta del SAC, es decir, si no nos han devuelto nada, si han devuelto sólo una parte de lo reclamado, o si ni siquiera nos han contestado.

En estas cartas dejamos bien claro que es nuestro último intento amistoso de resolver la reclamación de las comisiones, dando a la entidad un plazo de 15 días para devolvernos lo que es nuestro, ya que en caso contrario acudiremos al Juzgado de Primera Instancia.

Nunca debes renunciar a interponer una demanda judicial contra la entidad, sobre todo porque desde el siguiente paso os ofrecemos toda la información y asesoramiento para hacerlo; no obstante, el envío de estas cartas Ultimátum es importante, ya que hay ciertas probabilidades de que la entidad acceda a devolvernos el dinero antes de acudir al Juzgado, además de que será una prueba más de que hemos hecho todo lo posible por solucionarlo antes de tener que demandar judicialmente.

PASO 4.- PRESENTAR DEMANDA EN EL JUZGADO

El último paso, una vez agotada la “vía extrajudicial”, es decir, de haber reclamado las comisiones ante el SAC de la entidad (PASO 2) y enviado la carta ultimátum (PASO 3), tenemos que presentar demanda ante el Juzgado.

El demandar ante el Juzgado es algo que no debe asustarte, ya que vais a contar con toda nuestra ayuda y la de nuestros abogados colaboradores especializados en todos los casos, lo mismo sean por reclamar unas pocas comisiones que por miles de euros.

En los casos en que se reclamen hasta 2.000 € no es necesario acudir ni con abogado ni procurador, además de que os vamos a preparar el escrito de demanda, con toda la documentación adjunta, para que solo tengáis que firmarlo y presentarlo en el Juzgado.

Para los casos de más de 2.000 € os pondremos en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, el cual os representará el día del Juicio.

Evidentemente, estos servicios no son gratuitos, aunque os aplicaremos las tarifas más ajustadas que podamos para cada caso.

Para conocer con todo detalle los tipos de demanda, las tarifas y el resto de información destinada a presentar demanda en el Juzgado, lo mejor es que ENTRES EN ESTE ENLACE, y como siempre, ante cualquier duda nos dejes una consulta.

¿LAS RECLAMACIONES DAN DE VERDAD RESULTADOS?

La prueba más clara de que las reclamaciones funcionan es nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES, en la que apuntamos y sumamos todo el dinero recuperado por vosotr@s, por lo que os pedimos que no os olvidéis de dejarnos un comentario con la cantidad que recuperéis, y de este modo podamos, entre tod@s, animar a más personas a que reclamen todo el dinero que les pertenece.

En muchas reclamaciones las entidades bancarias, al ver que es nuestra intención llegar a los Tribunales -de ser necesario- y que estamos bien informados y asesorados, suelen devolvernos el dinero que nos pertenece y les reclamamos.

Debes saber/recordar que en la propia reclamación ya les dejas claro que estás asesorado por un equipo experto en ese tipo de reclamaciones y que, como decimos, estás dispuesto a acudir al Juzgado con la ayuda/asesoría de dicho equipo.

También puedes comprobar la efectividad de acudir ante el Juzgado en nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS.

Para finalizar, te pedimos que DIFUNDAS esta información y ayudes a parar este ABUSO que no hace más que agravar los problemas económicos de la ciudadanía más vulnerable sin ninguna justificación real ni legal, más allá de la insaciable voracidad de los Bancos.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


COMENTARIOS Y CONSULTAS

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos, o enviándonos un e-mail a contacto@economiazero.com.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de consultas y cómo redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.


TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

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Aunque el copyright (derecho de autor) general de esta web está bajo licencia Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0), todo el contenido de este artículo, está sujeto al consentimiento expreso para su uso de los propietarios de esta web, lo mismo para la reproducción o modificación de la obra en copias, como para la distribución de copias de la obra, tanto públicas como privadas, con fines comerciales.

9.781 comentarios para Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de «comisiones por descubierto»

  • Marian

    Buenos días Arancha

    No he recibido todavía ninguna carta respuesta después de la carta ultimátum.

    No sé si es normal o no.

    • Economía Zero

      Hola Marian

      Una vez que pasa el plazo que damos en la carta ultimátum, el siguiente paso es ya presentar demanda ante el Juzgado para que sea el Juez o Jueza el que obligue a la entidad a devolverte todo el dinero que te han cobrado indebidamente.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €.

      Para que empecemos con la tramitación de tu demanda, sólo tienes que enviarnos por e-mail el formulario que te adjuntamos y realizar el ingreso del depósito de 20 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), que será descontado del la tarifa final por el servicio de demanda, y después, en función de la información que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Toni

    Hola Arancha a la hora de enviartelo he visto me ha faltado poner el nº de cuenta donde deberían ingresar el dinero, la cuenta es la misma sobre la que se reclaman las comisiones si podéis ponerla vosotras bien si no en cuanto pueda os lo volveré a enviar ya completó

    Gracias y saludos

    • Economía Zero

      Hola Toni

      Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido correctamente el formulario cumplimentado y lo hemos incluido en tu expediente. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos la tarifa adecuada, te la comunicaremos por esta misma vía según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Por otra parte, hemos recibido correctamente y perfectamente escaneada las cartas firmadas por ti y procedemos a incluirlas en tus expedientes.

      Con esta documentación y los datos que nos facilitas, realizaremos el seguimiento de tu reclamación ante el SAC y en 2 meses nos pondremos en contacto contigo para que nos digas cómo ha ido. No obstante, si antes recibes respuesta de la entidad, nos la envías, ya que el plazo máximo de dos meses es sólo para el caso de que no nos contesten.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Gabriel

    Buenos días.

    De acuerdo con lo comentado te adjunto el justificante de la transferencia efectuada y toda la documentación, agradecería que me confirmes la correcta recepción de todo.

    Mi número de teléfono XXXXXXXXX

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Gabriel

      Te confirmamos que hemos recibido correctamente los documentos que nos remites (entre ellos el justificante de transferencia del depósito de 20 € para la demanda de comisiones) y procedemos a incluirlo todo en tu expediente así como a su estudio.

      Cualquier duda o consulta que te surja, no dudes en contactar con nosotras.

      Un saludo.

  • Ernesto

    Buenos días.

    Necesito saber si se mantienen con el mismo número de cuenta y el mismo correo para enviarles los extractos actuales de mi cuenta para que valoren y me asesoren como una vez lo hicieron y que gracias a ello recupere un dinero que daba por perdido.

    Gracias y espero su respuesta.

    • Economía Zero

      Hola Ernesto

      Efectivamente, mantenemos el mismo correo electrónico y el mismo número de cuenta, por lo que puedes enviarnos toda la documentación y procederemos a su estudio.

      En cuanto al ingreso, recuerda que es importante que nos remitas una copia del justificante de transferencia/ingreso que se genera para que podamos incluirlo en tu expediente.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Juan

    Buenos días os envío el formulario.

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Te comunicamos que hemos recibido el formulario cumplimentado y procedemos a enviarte la factura correspondiente al mismo.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos la tarifa adecuada, te la comunicaremos por esta misma vía según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Ruben

    Buenos días Arancha.

    He recibido respuesta ya por parte del servicio de atención al cliente del BBVA, desentendiéndose del tema por completo. Adjunto cartas de respuesta escaneadas para que las podáis leer. Es normal esta clase de respuestas? Y.. Llegados a este punto, que pasos hay que seguir?

    Agradecido de antemano, quedo a la espera de novedades por tu parte.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Rubén

      Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido correctamente las respuesta del BBVA y procedemos a incluirlas en tu expediente.

      Lo que tienes que hacer es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.

      Si quieres, te podemos preparar nosotras la carta ultimátum (la tarifa es de 5 €) aunque es muy sencilla de cubrir.

      Lo primero que debes tener claro es que acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en ocasiones no es necesario que ésta se celebre, y solamente la solicitaremos cuando sea estrictamente necesario para no poner en riesgo la tutela de tus derechos.

      En principio, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial, con la eventual ejecución de sentencia y liquidación de intereses incluidas en la tarifa.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €. Para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail el formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Jose Manuel

    Buenas Lorena, te envío las dos cartas. He cambiado mi nombre por el de mi esposa, que es realmente la titular.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Jose Manuel

      Te confirmamos que hemos recibido correctamente las cartas firmadas que nos remites y procedemos a incluirlas en vuestros expedientes. Recuerda que en 2 meses nos pondremos en contacto contigo para que nos digas cómo han ido.

      No obstante, si antes recibes respuesta de las entidades, nos las envías, ya que el plazo máximo de dos meses es sólo para el caso de que no nos contesten.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Maribel

    Buenas Lorena,

    Referente a Sabadell consumer es un departamento de recobros llamada instrum necesitan llamando y acosando necesito hablar contigo para que me recomiendes como proceder?

    Saludos Maribel

    • Economía Zero

      Hola Maribel

      Lamentamos comunicarte que ya hemos hecho todo lo posible extrajudicialmente para reclamar los gastos por mora que te cobran del préstamo. El siguiente paso sería presentar la correspondiente demanda por las comisiones/gastos reclamados y no recuperados.

      Si has recibido alguna notificación más tras la última reclamación, envíanos una copia para que podamos estudiarla e incluirla en tu expediente.

      Necesitamos saber si finalmente has conseguido el cuadro de amortización del préstamo o al menos el desglose de todos los gastos cobrados en el mismo.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Cristina

    Me gustaría saber que comisiones puedo reclamar, si solo las de descubierto o también los 3 euros que me cobran por transferencia realizada desde la app y las de liquidación de intereses.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Cristina

      Las comisiones que se pueden reclamar son las «comisiones por descubierto», «comisión por reclamación de posiciones deudoras», «comisión por reclamación», «com. saldo máximo descubierto» o «comisión por reclamación de saldo deudor» y otras similares. La comisión cobrada por realizar transferencias no podemos reclamarla debido a que se deriva de un servicio realmente prestado.

      La liquidación de intereses tampoco podemos reclamarla, pero sí podemos reclamar las comisiones camufladas que se encuentran en las «liquidaciones de cuenta y de contrato».

      Esperamos haber resuelto tus dudas y quedamos a tu disposición ante cualquier otra.

      Un saludo.

  • Jaume

    Hola Arancha

    Muchas gracias por tu contacto. Lo cierto es que no he recibido nada por parte de La Caixa.

    Me podrías por favor indicar los pasos a seguir a partir de ahora.

    Quedo a vuestra entera disposición.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Jaume

      Lo que tienes que hacer es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.

      Si quieres, te podemos preparar nosotras la carta ultimátum (la tarifa es de 5 €), aunque es muy sencilla de cubrir.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en, en ocasiones no es necesario que ésta se celebre, y solamente la solicitaremos cuando sea estrictamente necesario para no poner en riesgo la tutela de tus derechos.

      En principio, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial, con la eventual ejecución de sentencia y liquidación de intereses incluidas en la tarifa.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €. Para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Tere

    Buenas tardes.

    Concerniente a la cuenta de XXXXXX, de la que hemos hablado, me podríais indicar mas o menos, y contando que tenemos los movimientos detallados que tenemos de 10 años, de que cantidad estaríamos hablando?

    Un abrazo!!!

    • Economía Zero

      Hola Tere

      Respecto a la cuenta XXXXXXX, te envío la carta de comisiones reclamables que has remitido al SAC del Banco Sabadell para que veas la cantidad que reclamamos, que es 5.508,08 €, con respecto a los extractos que nos remitiste, lamentamos comunicarte que las comisiones cobradas por los duplicados de la documentación no las podemos reclamar, ya que van a alegar que han prestado un servicio.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Mari Carmen

    Buenas tardes Lorena, comunicarte que Psa finance me ha abonado todo lo reclamado los 629,83€, no he recibido ninguna carta supongo que me llegara en los próximos días, estamos muy contentos por la recuperación, en cuanto al caso del Santander como por teléfono y después de enviar varios email a la oficina no tengo respuesta, esta semana que viene que estoy de vacaciones pasare por oficina a exigir que me me den las liquidaciones de lo que me falta, pues parece que me quieren torear, ya te iré diciendo,

    Un saludo, y animar a todos a reclamar lo que es suyo

    • Economía Zero

      Hola Mari Carmen

      Lo primero de todo te damos la enhorabuena y desde Economía Zero nos alegramos mucho por tu recuperación de 629,83 € de comisiones. Te comunicamos que vamos a proceder a sumar esta cantidad a la Hucha de Reclamaciones.

      En cuanto al caso del Santander quedamos a la espera de que nos envíes la documentación que falta.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Tere

    Hola Lorena.

    Te envio justificante de envio de Banc Sabadell. Cuenta XXXXXXXXX.

    Salut!!

    • Economía Zero

      Hola Tere

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los justificantes de correos para que realicemos el seguimiento de tus reclamaciones de comisiones y lo hemos incluido en tus expedientes, en 2 meses nos pondremos en contacto contigo para que nos digas cómo ha ido.

      No obstante, si antes recibes respuesta de la entidad, nos la envías, ya que el plazo máximo de dos meses es sólo para el caso que no nos contesten. Te agradeceríamos que nos envíes las cartas firmadas por ti y cuando tengas los acuses de recibo también.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Carie

    Hola Arancha,

    Espero que te encuentres bien. Ayer recibí el abono en mi cuenta de 425 Euros por devolución de comisiones y te adjunto el email recibido de mi gestor de Bankia.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Carie

      Lo primero de todo te damos la enhorabuena y desde Economía Zero nos alegramos mucho por tu recuperación de 425 € de comisiones. Te comunicamos que vamos a proceder a sumar esta cantidad a la Hucha de Reclamaciones.

      Lo que tienes que hacer ahora para conseguir el total reclamado es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.

      Si quieres, te podemos preparar nosotras la carta ultimátum (la tarifa es de 5 €), aunque es muy sencilla de cubrir.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.

      Además, en casos como el tuyo, en el que nos han realizado una devolución parcial de lo reclamado, y por mucho que la entidad diga que te lo devuelve como algo excepcional, o porque su reglamento interno dice que sólo devuelven una cantidad de años atrás determinada, debes saber que el plazo que se puede reclamar es de hasta 15 años atrás(excepto en Catalunya que es de 10 años). Puesto que lo que están haciendo en realidad es reconocer de forma implícita lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones, lo que de cara a tener que acudir finalmente al Juzgado ayuda aún más, si cabe, a que la sentencia sea favorable.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en, en ocasiones no es necesario que ésta se celebre, y solamente la solicitaremos cuando sea estrictamente necesario para no poner en riesgo la tutela de tus derechos.

      En principio, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial, con la eventual ejecución de sentencia y liquidación de intereses incluidas en la tarifa.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €. Para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier otra cuestión.

      Un saludo y de nuevo enhorabuena.

  • Toni

    Hola Arancha

    Acabo de mandarte un correo que me remitió mi Banco este medio día sobre el tema de la Norma o Cuaderno 43 de los últimos 10 años espero te haya llegado.

    La información no se ni por donde cogerla ya tu me dices algo.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Toni

      Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido los movimientos y lo hemos descodificado y pasado a formato excel.

      Para conocer a fondo sobre la forma de proceder para reclamar las comisiones de descubierto, impago y similares que te haya cargado ilegalmente tu banco, te recomendamos que leas detenidamente el contenido de este mismo artículo que habla sobre cómo reclamar el cobro indebido de comisiones por descubierto y otras similares.

      Resumiendo un poco el contenido del mismo, podemos reclamar a las entidades los cargos que nos han hecho en concepto de comisiones por descubierto; impago; reclamación saldo deudor; reclamación posiciones deudoras y similares. El procedimiento extrajudicial consiste en el envío de varias cartas a la entidad para reclamarle esos cargos. Si tras varios intentos amistosos, no conseguimos que os devuelvan todo el dinero que os han cobrado indebidamente, podemos presentar una demanda de reclamación de cantidad ante el Juzgado.

      Junto con los movimientos que ya tenemos, también necesitamos que nos devuelvas cubierto el formulario que te vamos a adjuntar y que realices un ingreso de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), en concepto de depósito para tu Gestión Personalizada.

      Cuando haya sido estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa correspondiente según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo el menor tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Un saludo cordial.

  • Xeila

    Buenas tardes.

    Finalmente he optado por enviar la carta por certificada premium de Correos, la prueba de entrega me la enviarán al correo electrónico.

    Aparte de la cuenta que nos habéis mirado desde Economia Zero, tenemos otra cuenta para los niños en el mismo banco.

    De esta última cuenta hemos hecho nosotros el análisis de las comisiones de descubierto, no eran más de 35 €. Y hemos confeccionado nosotros la carta a semejanza de la vuestra.

    Hoy he enviado las dos cartas certificadas de forma independiente. El problema que tengo es que no se cual es el nº de seguimiento de una y la otra, como una de ellas (la que hicimos nosotros eran menos páginas pensé que las distinguiría por el peso que aparece en el justificante, pero se da la casualidad que pensan igual).

    Espero no tener problemas por esto.

    Es por ello que te adjunto los dos resguardos. En cuanto me notifiquen el justitifante de entrega, os lo enviaré también.

    • Economía Zero

      Hola Xeila

      Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido correctamente los justificantes de correos y lo hemos incluido en tu expediente.

      En cuanto recibas el acuse de recibo de Correos, te agradeceríamos que nos lo enviases también.

      Nos pondremos en contacto contigo cuando se cumplan los 2 meses de plazo que damos en la carta para que contesten. Si recibes contestación de la entidad no hace falta esperar a que se cumpla el plazo y podremos continuar con el procedimiento.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Xeila

    Buenas noches Arancha.

    Al ver la carta que nos envías para conocer el desglose de esas liquidaciones de cuentas, recordé que el tutorial que nos enviaste para sacar las liquidaciones del préstamo tiene una primera parte para sacar las de las cuentas corrientes.

    Eso acabo de hacer hace un momento. La verdad es que la web del Santander deja ver todo, todo esto con el Popular hubiese sido mucho más complicado.

    He sacado todas las liquidaciones disponibles de la cuenta, incluso las de importes más pequeños.

    Siento no haberme dado cuenta antes de que tuvieses las cartas confeccionadas.

    Los pdf llevan una numeración que se corresponde con la fecha de la liquidación: días, mes y año.

    Ya me dices.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Xeila

      Nos ponemos en contacto contigo para volver a enviarte la carta de comisiones reclamables incluidos los últimos pdf que nos has enviado.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que, una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Montse

    Hola Lorena,

    De momento la única respuesta que hemos recibido es la de Cofidis. Estamos en el pueblo, pero haremos algún viaje a XXXXXXX. A finales de Julio te vuelvo a escribir y te lo confirmo.

    Saludos,

    • Economía Zero

      Hola Montse

      Perfecto. Quedamos entonces a la espera de que puedas verificar si habéis recibido o no respuesta de la entidad a ambas tarjetas.

      Como siempre, estamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Emilio

    Adjunto recibo transferencia bancaria

    • Economía Zero

      Hola Emilio

      Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido correctamente el justificante de pago de la tarifa de demanda de menos de 2.000 €.

      En el momento en que mis compañeros, que se encargan de ese aspecto, puedan descargarse el ingreso, te lo confirmarán y enviarán tu caso al Despacho de Abogados para que comiencen con la tramitación de la parte judicial de la reclamación.

      Por otra parte, nos tienes que enviar rellenado el formulario que te adjuntamos en el anterior email.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      COMENTAR CON ARANCHA.

  • Koldo

    Perfecto Lorena.Muchas gracias !!

    Te adjunto a continuación todo lo relativo a Kutxabank

    – Apertura de cuenta (comisiones establecidas por saldo deudor inferiores a las sobrevenidas, después no tuve más info. de nuevos importes superiores de comisiones por reclamación)
    – Préstamo hipotecario (aunque los gastos de hipoteca: registro etc… como te dije me los está llevando el abogado)*
    – Dos préstamos personales*
    – Comisiones por reclamación por importes de 30, 28 y 10 €
    – Comisiones por mantenimiento de cuenta

    *Los préstamos hipotecario y personales te los adjunto como justificación por si os sirve por el cobro de comisiones por reclamación.

    Transferencia de 15 € realizada.

    Muchas gracias Lorena.

    Saludos,

    • Economía Zero

      Hola Koldo

      Tal y como hemos comentado, te informamos de que hemos recibido correctamente toda la documentación que nos remites y hemos procedido a incluirla en tus expedientes. Procedemos por tanto a realizar el estudio de cada uno de los productos.

      No obstante, si puedes disponer del fichero Norma43 (podemos reclamar los últimos 15 años) de la cuenta corriente de Kutxabank, envíanos dicho archivo para poder realizar un estudio completo de los movimientos por si detectamos apuntes que puedan tener comisiones camufladas.

      Finalmente, en el momento que confirmemos el ingreso nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo así como enviarte la factura correspondiente.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Xeila

    Hola Arancha.

    Os acabo de hacer el pago con PayPal.

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola Xeila

      Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos confirmado el ingreso de la tarifa correspondiente a tu gestión y procedemos a enviarte la factura.

      A su vez, aprovechamos para facilitarte la documentación/archivos relativos a tu gestión.

      Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones y la de reclamación de los desgloses o apuntes que necesitan aclaración, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dichas reclamaciones.

      Recuerda que debes realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.

      Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que, una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo.

  • Souad

    Buenas tardes Lorena,

    En adjunto envío el fichero completado, también vía paypal hice el pago de 20€

    Muchas gracias,

    Saludo

    • Economía Zero

      Hola Souad

      Nos ponemos en contacto contigo para confirmarte que hemos recibido correctamente el depósito de 20 € y el formulario para la preparación de tu demanda, y procedemos a incluirlo en tu expediente.

      Revisaremos nuevamente el expediente completo y te solicitaremos aquellos documentos que necesitemos para elaborar la demanda y no se encuentren en nuestras manos.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Leo

    Hola Lorena, te envío la documentación que hemos acordado por teléfono debido al lio que me quiere hacer la Caixa para no pagar, si necesitas cualquier otra me la pides, quería comentarte que tengo una cuenta más con ellos que se abrió exclusivamente para un préstamo y no se utilizó para nada más, nunca me cobraron mantenimiento y ahora veo que me lo quieren cobrar, puedo solicitar la anulación por escrito ya que tenía que estar anulada hace tiempo y no quiero ir a la oficina, gracias.

    • Economía Zero

      Hola Leo

      Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido correctamente la documentación que nos envías y procedemos a incluirlas en tu expediente.

      Como habíamos acordado por teléfono, te enviamos de nuevo la carta ultimátum, incluimos las nuevas comisiones cobradas, una de ellas con fecha 01/07/19 está ya incluida en los 77,90 €, en los que también se incluyen devoluciones de intereses que no habíamos reclamado, por lo que serian 70,57 € lo que realmente te han devuelto después de enviar la carta ultimátum.

      A continuación, te indicamos las dos únicas formas de envío que debes utilizar, es decir, nada de envíos por e-mail.

      POR CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO

      Introduce una de las dos copias de la carta en un sobre para el envío, antes debes FIRMAR la carta. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad (están en el encabezamiento de la carta) y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si no recibes el acuse de recibo por parte de Correos en 15 días, acude a la misma oficina postal desde la que la enviaste y solicítalo, si no lo tienen, pide que expidan un certificado o documento que acredite la entrega de la carta.

      EN LA SUCURSAL

      Si vas a presentar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas a la sucursal con las dos copias de la carta, para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Si no te quieren sellar la copia de la carta para que te la quedes, no debes presentarla por esta vía, puesto que, si el SAC no te responde, no podrás demostrar el haberla enviado. En ese caso, tendrás que acudir a Correos y enviarla como carta certificada con acuse de recibo.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda o consulta.

      Un saludo.

  • Xeila

    Buenos días Arancha.

    Por favor envíame el link de PayPal, me es mucho más cómodo hacer el pago así

    • Economía Zero

      Hola Xeila

      Te acabamos de enviar la solicitud de la tarifa para gestionar tu caso, mediante PayPal; recibirás un e-mail con la información para pagar dicha tarifa.

      Una vez recibido tu pago, te enviaremos la factura correspondiente al mismo y procederemos a realizar tu gestión, según lo publicado en el apartado de Gestiones Personalizadas de nuestra web.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Sandra

    Muchas gracias por la información. Ya he enviado la carta ultimatum y estoy a la espera de la respuesta.

    Ahora tengo otra duda, piendo reclamar otras comisiones por descubierto que me han cobrado en un préstamo pero ya no aparecen como tal sino como «recibo vencido» y me lo cobran dentro de la cuota del préstamo. Cómo puedo hacer para reclamarlo?

    • Economía Zero

      Hola Sandra

      Sí, podemos reclamar las comisiones del préstamo, para ello debes indicarnos el número de dicho préstamo y el de la cuenta corriente en la que se gestiona.

      Cuando tengamos los datos solicitados, te haremos la carta para solicitar los movimientos de dicho préstamo y poder reclamar las comisiones que te hayan podido cobrar indebidamente.

      Recuerda que debes enviarnos escaneada y firmada la carta ultimátum que has enviado, así como el acuse de recibo de la misma.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Laura

    Hola Lorena,

    Adjunto la documentación solicitada.

    Muchas gracias por todo y un saludo,

    Laura

    • Economía Zero

      Hola Laura

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los documentos que nos remites y procedemos a incluirlos en tu expediente junto al resto de la documentación.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Luis

    Hola Lorena, todavía no lo e mandado las tengo sacadas pero no las he enviado.

    Quiero enviarlas vía burofax te aviso cuando lo haga y te mando copia.

    Gracias y un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Luis

      No es necesario que realices el envío de las cartas de reclamación por burofax, ya que con el correo postal certificado con acuse de recibo realizamos un envío con las mismas características, solo que el correo certificado es mucho más barato. No obstante, siempre puedes proceder a realizar el envío del modo que más te convenza o que te haga sentir más seguro.

      Quedamos por lo tanto a la espera de que nos indiques la fecha de envío, y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • David

    Hola Lorena:

    Acabamos de hablar. Lo 1º. Muchas gracias por tu ayuda y comprensión.

    Como te he comentado, mi intención es llegar hasta el final y para ello, quiero que seais vosotros quien me acompañe en el proceso.

    La reclamación a Wizink la presente el lunes 15 via email y tengo un email de ellos de que han recibido mi solicitud. ¿Es válida esta opción? o ¿debería mandar un burofax?

    Muchas gracias
    Saludos

    • Economía Zero

      Hola David

      Nos alegramos de que quieras que seamos nosotros quienes te ayudemos a reclamar esta tarjeta y recuperar todos los gastos que la entidad te ha cobrado de manera abusiva.

      Según nos indicas, realizaste la reclamación vía email. Si bien es cierto que recomendamos que se haga por correo certificado con acuse de recibo, es más que probable que te contesten; pero en el caso de que no recibas respuesta de la entidad a la petición que has realizado (nulidad de la tarjeta y copia de toda la documentación), una vez pasado el plazo de 2 meses podemos proceder a realizar el envío de la carta de reclamación por correo certificado.
      Realizar el envío por burofax no es necesario, ya que el correo certificado tiene la misma función y es mucho más barato.

      Es posible que recibas alguna llamada de la entidad haciendo algún tipo de propuesta, pero te recomendamos que no aceptes nada sin antes tener la documentación, debido a que sino estarás en una situación nada favorable para poder valorar cualquier tipo de propuesta.

      Finalmente, nos gustaría que nos remitieras una copia del email que enviaste a la entidad para poder incluirlo todo en tu expediente que, llegado el momento, será el mismo que enviemos al abogado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Begoña

    Con respecto al correo enviado el viernes, te mando escaneado lo de COFIDIS para poder neterlo en el archivo y a finales de mes haré el ingreso esperando por si EVO FINANCE responde y hacerlo junto.

    Sobre lo que me comentabas de BANKINTER dado que no he dejado de pagar, ya es el segundo recibo de los 6 que me comentáis para no deber nada, si creéis que es mejor me espero los 4 meses y luego lo reclamo.

    Gracias de antemano.

    El abogado ya se ha puesto en contacto con lo de WIZINC.

    • Economía Zero

      Hola Begoña

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los documentos que nos remites con la respuesta de Cofidis y hemos procedido a incluirlos en tu expediente.

      Por lo que se refiere a los ingresos de las tarifas, no te preocupes; únicamente debes acordarte de enviarnos la copia del justificante que se genera para que podamos incluirlo en tu expediente y de esta manera quede todo documentado.

      Finalmente, con respecto a Bankinter, podemos esperar a que se haya amortizado el capital completamente o bien enviar el caso al abogado junto al resto de casos (EVO y Cofidis), debido a que cuando finalice el proceso judicial ya se habrá amortizado por completo al tratarse de un procedimiento que tiene una duración de entre 6 y 8 meses.

      Esperamos haber resuelto tus dudas y quedamos a tu disposición ante cualquier otra que te pueda surgir.

      Un saludo.

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