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Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de «comisiones por descubierto»

MUY IMPORTANTE

Antes de realizar nada, es muy importante que leáis atentamente y POR COMPLETO la información de este artículo y de todos los demás artículos de los PASOS a seguir; en ellos os explicamos cómo debéis reclamar y lo que no debéis hacer, y si no seguís estrictamente los pasos que os indicamos, es casi seguro que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia, además de no obtener los resultados esperados.

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Os aseguramos que todos nuestros consejos están basados en la experiencia de miles de usuarios a lo largo de años. Además, vamos actualizando la información regularmente en función de los cambios que puedan surgir y las aportaciones que vamos recibiendo.

Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.

Como reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto

Imagen: © Forges

Los cargos por comisiones bancarias debidas al descubierto o al retraso en el pago de las cuotas de una tarjeta, hipoteca o crédito en nuestras cuentas es algo habitual, de hecho son cientos de miles los usuarios que una o varias veces han visto cómo sus bancos o cajas les cobran una comisión que va normalmente desde los 24 a los 40 €, dependiendo de la entidad.

Estas comisiones son «justificadas» por las entidades como los gastos provocados por la notificación al cliente de su situación de descubierto o reclamación de deuda pendiente, algo que casi nunca sucede, y cuando el banco lo hace es a través de una simple llamada telefónica, una carta ordinaria (no certificada) o incluso un e-mail.

Evidentemente, dichas vías de comunicación (teléfono, carta ordinaria o e-mail) no son proporcionales a los costes tan elevados que aplican en las comisiones, además de que la entidad tampoco puede demostrar que las ha realizado, ya que para que sean «legales» deben haberlas notificado de una forma fehaciente.

Los bancos lo saben de sobra, pero no les importa, puesto que la única «misión» de estas comisiones es simplemente la de recaudar y no la de sufragar coste alguno, ya que se realizan de forma automatizada y sistemática, todo ello a sabiendas de que si el cliente las reclama adecuadamente se las tendrán que devolver.

Para recuperar tu dinero tienes dos opciones:

– La primera, y nada aconsejable, es hablar con el director o responsable de turno de tu sucursal, algo que sólo debes hacer SI SABES que no vas a acabar saliendo del banco sin que te devuelvan el dinero, y encima con un cabreo de dos pares de narices porque te han tratado como si tú fueras idiota, y ellos MUY LISTOS.

– La segunda opción, y por supuesto la más recomendable y efectiva para evitarnos pérdidas de tiempo y esfuerzos innecesarios, es seguir atentamente LOS PASOS que te indicamos más adelante.

Si acudes a una sucursal, lo primero que te van a decir es que “viene en el contrato“, y es cierto, pero como hemos explicado antes, la normativa y Leyes vigentes, además del Banco de España, les exige que cumplan unas normas que para nada son el cargo automático y sistemático de dichas comisiones, por lo tanto NO debes hacer el más mínimo caso a esa cuestión, porque una cláusula abusiva o mal aplicada es NULA.

Cada banco utiliza distintas formas de expresar los cargos por reclamación de descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, etc., en sus apuntes bancarios, por lo que ante cualquier duda de un cargo que pueda poner «gastos varios» o cualquier otro concepto que no entiendas, exige que te expliquen CLARAMENTE a qué se corresponden, aunque si sigues las instrucciones que os damos en ESTE ENLACE deberías de obtener toda esa información bien detallada.

No debes confundir estas comisiones con las que corresponden a la gestión de cuentas o a los gastos de mantenimiento; algunas de estas comisiones también se pueden reclamar, pero NO a través de la información de este artículo.

Si te han cobrado una o varias comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras, etc., en tu cuenta, préstamo, hipoteca o tarjeta, RECLAMA LO QUE ES TUYO… NO DEJES QUE SE QUEDEN CON TU DINERO.

LÍMITE DE AÑOS QUE PODEMOS RECLAMAR

Según las leyes vigentes, todas las comisiones que nos hayan sido cobradas antes del 7 octubre de 2015, se pueden reclamar hasta 15 años atrás.

No obstante, tras la reforma de la Ley de Enjuiciamiento Civil (6 de octubre 2015), las comisiones cobradas con posterioridad al 7 octubre de 2015, se pueden reclamar únicamente hasta 5 años atrás. Evidentemente, esta modificación no limitará la posibilidad de reclamar los últimos 15 años a todas las comisiones cobradas con anterioridad a la entrada en vigor de la citada reforma (excepto en toda Catalunya, en la que el plazo se limita a los últimos 10 años), puesto que ésta no puede ser aplicada con retroactividad.

Estos plazos son válidos únicamente si acudimos al juzgado, ya que a partir de mayo de 2013 el Banco de España ha limitado a los 6 últimos años el plazo que se podrá reclamar ante él (Ver la orden en PDF).

Éste y otros motivos que os explicamos más adelante son los que nos han llevado a desaconsejaros el acudir ante el Banco de España tras haber reclamado al SAC las comisiones; no confundir con la reclamación previa de movimientos, desgloses o contrato.

Recuerda que para poder reclamar NO es necesario que tengas relación actualmente con la entidad ni que el producto sobre el que reclamas se encuentre vigente, puedes ver toda la información en este enlace.

Si tienes dudas acerca de la efectividad de la información de este artículo, puedes ver todo el dinero recuperado hasta ahora por nuestr@s usuari@s en la HUCHA DE RECLAMACIONES.

LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES:
PASO 1.- SOLICITUD DE TODOS LOS MOVIMIENTOS Y CONTRATO

Lo primero que necesitamos es hacernos con todos los movimientos y el contrato.

Aunque en la información os hablamos sobre todo del nuevo método (Norma 43), lo importante es conseguir los movimientos, da igual en el formato que los consigamos (Norma 43, excel, PDF, papel, etc.), puesto que lo único que necesitamos para poder reclamar las comisiones, es que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos.

SOLICITUD DE MOVIMIENTOS (NORMA 43)

Te recordamos que ésta es la opción que RECOMENDAMOS seguir para la obtención de todos los movimientos.

Lo primero que debes hacer es solicitar TODOS los movimientos de cada una de tus cuentas en las que se te estén cargando comisiones.

Al contrario de cómo se gestionaba este paso anteriormente, a partir de ahora solicitaremos a la vez todos los movimientos referentes a una cuenta; es decir, si en una  misma cuenta se gestiona más de un producto (préstamo, hipoteca o tarjeta), solicitaremos los movimientos de dicha cuenta en lugar de hacerlo de forma independiente de cada producto, ya que en ésta deben aparecer reflejados todos los movimientos de todos los productos.

En los casos de productos que se gestionan en cuentas independientes, realizaremos una solicitud de movimientos por cada cuenta.

Por no extendernos mucho en este artículo, es mejor que entres EN ESTE ENLACE y accedas a toda la información, la cual incluye los modelos de carta necesarios (tanto si somos aún clientes de la entidad como si no), las instrucciones para saber cómo acudir al SAC o al BDE, la aplicación para decodificar los ficheros Norma 43 (éstos son los que contienen todos los movimientos codificados y con los que trabajaremos), etc.

SOLICITUD DE CONTRATO

Para presentar la reclamación ante el SAC de la entidad (vía extrajudicial), no es necesario aportar la copia del contrato. No obstante, en el caso de que finalmente tengamos que acudir ante el Juzgado, necesitaremos adjuntar al escrito de demanda una copia del contrato. Por lo que te recomendamos que, si no lo tienes, lo vayas solicitando y evites demoras posteriores en el procedimiento.

Tienes que solicitar la copia del contrato, no sólo de la cuenta, sino también de todos los productos (préstamos o tarjetas) que se gestionen en dicha cuenta, siempre y cuando te hayan estado cargando alguna comisión relacionada con esos productos.

En ESTE ENLACE tienes las instrucciones que debes seguir para conseguir el contrato o contratos de todos tus productos. En él dispones de 6 modelos de carta que abarcan todas las opciones posibles y la información necesaria para acudir al SAC en el caso de que en la sucursal no te quieran dar el contrato o los contratos que solicitas.

Si sólo solicitaste el contrato para tenerlo en tu poder, por si finalmente tienes que presentar demanda en el Juzgado, y no has conseguido que te lo den (tras acudir a la sucursal y posteriormente ante el SAC), no envíes la reclamación ante el BDE, puesto que en ese caso, lo único que necesitas es la copia del acuse de recibo (si has enviado la solicitud por carta certificada con acuse de recibo), o la copia sellada de la carta (si la has presentado en la sucursal).

Para el resto de casos, es decir, los que necesitéis el contrato por otros motivos, o simplemente porque no lo tenéis y queréis conservarlo, entonces si tendréis que presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

PASO 2.- RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES POR DESCUBIERTO, DEUDA VENCIDA, POSICIONES DEUDORAS, ETC
GESTIONES PERSONALIZADAS

Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

Ahora que ya sabemos la cantidad total a reclamar, es hora de utilizar el modelo de carta apropiado para realizar dicha reclamación; para ello debes ENTRAR EN ESTE ENLACE y elegir el modelo de carta que se ajuste a tu caso de entre los 8 disponibles, los cuales contienen las instrucciones necesarias, paso a paso, para realizar correctamente la reclamación.

En muchos casos, el Servicio de Atención al Cliente te contestará favorablemente y te devolverán los cobros indebidos, aunque otras veces pretenderán descontarte una parte de TU DINERO basándose en «inventos» que no te deben distraer de tu fin último, que no es otro que el que te devuelvan TODO EL DINERO que te pertenece.

Recuerda que si no te contestan en un plazo máximo de dos meses, lo hacen desfavorablemente para ti o quieren quitarte una parte de lo reclamado, debes enviar el modelo de carta «Ultimátum» correspondiente.

Quienes conocíais el proceso anterior a esta actualización, veréis que ya NO os recomendamos acudir al Banco de España cuando la entidad no satisface nuestra reclamación, puesto que últimamente casi todas sus resoluciones eran negativas para los intereses del usuario, es decir, que el BDE le daba la razón a la entidad, algo que no sólo hacía que perdiéramos entre 6 y 9 meses esperando por dicha resolución, sino que además, esa resolución desfavorable no ayudaba en nada en el caso de presentar demanda en el Juzgado.

PASO 3.- CARTAS ULTIMÁTUM

Si la entidad no te devuelve todo lo reclamado, debes enviar al SAC de dicha entidad el modelo que corresponda a tu caso de nuestras CARTAS ULTIMÁTUM.

Te ofrecemos 6 modelos de carta Ultimátum, agrupados en función de si el producto reclamado se encuentra o no vigente con la entidad, y según haya sido la respuesta del SAC, es decir, si no nos han devuelto nada, si han devuelto sólo una parte de lo reclamado, o si ni siquiera nos han contestado.

En estas cartas dejamos bien claro que es nuestro último intento amistoso de resolver la reclamación de las comisiones, dando a la entidad un plazo de 15 días para devolvernos lo que es nuestro, ya que en caso contrario acudiremos al Juzgado de Primera Instancia.

Nunca debes renunciar a interponer una demanda judicial contra la entidad, sobre todo porque desde el siguiente paso os ofrecemos toda la información y asesoramiento para hacerlo; no obstante, el envío de estas cartas Ultimátum es importante, ya que hay ciertas probabilidades de que la entidad acceda a devolvernos el dinero antes de acudir al Juzgado, además de que será una prueba más de que hemos hecho todo lo posible por solucionarlo antes de tener que demandar judicialmente.

PASO 4.- PRESENTAR DEMANDA EN EL JUZGADO

El último paso, una vez agotada la “vía extrajudicial”, es decir, de haber reclamado las comisiones ante el SAC de la entidad (PASO 2) y enviado la carta ultimátum (PASO 3), tenemos que presentar demanda ante el Juzgado.

El demandar ante el Juzgado es algo que no debe asustarte, ya que vais a contar con toda nuestra ayuda y la de nuestros abogados colaboradores especializados en todos los casos, lo mismo sean por reclamar unas pocas comisiones que por miles de euros.

En los casos en que se reclamen hasta 2.000 € no es necesario acudir ni con abogado ni procurador, además de que os vamos a preparar el escrito de demanda, con toda la documentación adjunta, para que solo tengáis que firmarlo y presentarlo en el Juzgado.

Para los casos de más de 2.000 € os pondremos en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, el cual os representará el día del Juicio.

Evidentemente, estos servicios no son gratuitos, aunque os aplicaremos las tarifas más ajustadas que podamos para cada caso.

Para conocer con todo detalle los tipos de demanda, las tarifas y el resto de información destinada a presentar demanda en el Juzgado, lo mejor es que ENTRES EN ESTE ENLACE, y como siempre, ante cualquier duda nos dejes una consulta.

¿LAS RECLAMACIONES DAN DE VERDAD RESULTADOS?

La prueba más clara de que las reclamaciones funcionan es nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES, en la que apuntamos y sumamos todo el dinero recuperado por vosotr@s, por lo que os pedimos que no os olvidéis de dejarnos un comentario con la cantidad que recuperéis, y de este modo podamos, entre tod@s, animar a más personas a que reclamen todo el dinero que les pertenece.

En muchas reclamaciones las entidades bancarias, al ver que es nuestra intención llegar a los Tribunales -de ser necesario- y que estamos bien informados y asesorados, suelen devolvernos el dinero que nos pertenece y les reclamamos.

Debes saber/recordar que en la propia reclamación ya les dejas claro que estás asesorado por un equipo experto en ese tipo de reclamaciones y que, como decimos, estás dispuesto a acudir al Juzgado con la ayuda/asesoría de dicho equipo.

También puedes comprobar la efectividad de acudir ante el Juzgado en nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS.

Para finalizar, te pedimos que DIFUNDAS esta información y ayudes a parar este ABUSO que no hace más que agravar los problemas económicos de la ciudadanía más vulnerable sin ninguna justificación real ni legal, más allá de la insaciable voracidad de los Bancos.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


COMENTARIOS Y CONSULTAS

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos, o enviándonos un e-mail a contacto@economiazero.com.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de consultas y cómo redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.


TÉRMINOS Y CONDICIONES

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9.557 comentarios para Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de «comisiones por descubierto»

  • Rachel

    Hola Lorena,

    Si sigo interesada. Estoy intentando que me den los 15 años q me dijiste q me correspondían para poder reclamarlo junto y no solo los 10. Eso con respecto a La Caixa.

    Con respecto a los extractos de WiZink creo q no me dijisteis nada, puede ser?

    Un Saludo,

    Rachel

    • Economía Zero

      Hola Rachel

      Perfecto. En cuanto dispongas de todos los movimientos ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarlos y reclamar todas la comisiones cobradas indebidamente.

      En cuanto a Wizink, necesitamos que nos facilites el número de la tarjeta para elaborar la carta de nulidad de la misma y reclamar todos los gastos cobrados en la tarjeta desde el momento de su contratación. En esta carta además solicitamos una copia de toda la documentación relativa a la tarjeta, es decir, copia del contrato y copia de todos los extractos desde su activación hasta la actualidad. de esta manera podremos saber el estado real de la tarjeta.

      Quedamos por tanto a la espera de que nos indiques la numeración de la tarjeta (16 dígitos) y elaboraremos la carta de reclamación; y a la espera también del resto de movimientos de la cuenta corriente. Y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Eugenio

    Te adjunto el formulario y el justificante nuevamente

    • Economía Zero

      Hola Eugenio

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a la gestión del préstamo contratado con Sabadell.

      Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      A su vez, aprovechamos este email para facilitarte la carta de reclamación de los intereses moratorios del préstamo al tener un porcentaje tan elevado. Las instrucciones de envío o presentación son las mismas que la carta de reclamación de comisiones.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Buenas tardes Eugenio

        Nos ponemos de nuevo en contacto contigo para comunicarte que hemos confirmado el ingreso de la tarifa y te remitimos la factura correspondiente.

        Un saludo.

        • Economía Zero

          Hola Eugenio

          Tal y como hemos comentado esta mañana por teléfono, te remitimos la segunda carta que hay que enviar a Carrefour en la que solicitamos el historial de movimientos pendiente de recibir.

          Las instrucciones de envío son exactamente las mismas que en el resto de cartas, es decir, carta previamente firmada, adjuntado copia del DNI del titular y enviarla por correo certificado con acuse de recibo.

          En este caso, el plazo que tiene la entidad para responder es de 1 mes, por esto, es importante que nos comuniques el día en el que realizar el envío de la carta y poder así realizar nosotros el seguimiento del caso.

          Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

          Un saludo.

  • Eugenio

    Hola Lorena buenos días te adjunto el justificante de la transferencia y el formulario de Ana para hacer el escrito de las comisiones sabadell

    • Economía Zero

      Hola Eugenio

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el justificante de transferencia que nos remites y procedemos a incluirlo en tu expediente. En cuanto al formulario, nos ha remitido una solicitud de acceso, suponemos que en el momento que lo aceptes tengamos acceso al documento. No obstante, si seguimos sin tener acceso, puedes enviarnos el archivo adjunto en un email para poder descargarlo.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Buenos días Eugenio

        Nos ponemos de nuevo en contacto contigo para comunicarte que hemos confirmado el ingreso de la tarifa y te remitimos la factura correspondiente.

        Un saludo.

  • José R

    Buenos días

    Por favor tened en cuenta toda las cartas que ya he enviado a la entidad y no he tenido contestación, os la vuelvo a enviar, mas que nada para no volver a tener que repetir el proceso enviando las mismas cartas.

    Gracias

    José

    • Economía Zero

      Buenas tardes José R

      La reclamación que vamos a realizar ahora no es como las anteriores en las que se solicitaba documentación o nulidad del contrato. En este caso se reclaman los gastos por devolución de recibo cobrados en la tarjeta. Por ello, el modelo de carta a remitir a la entidad es totalmente diferente a las remitidas anteriormente.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda que te pueda surgir.

      Un saludo.

  • Vicen

    Hola, os acabo de hacer la transferencia de 60€. Con respecto al formulario…¿Debo rellenar dos? ¿O uno con los datos de la asociación y los míos juntos? Porque creo que una de las cuentas está a nombre de mi mujer Carmen XXXX XXXX

    En realidad, ya que tenéis ahora mismo las cuatro cuentas, ¿Os importaría mandarme el listado de las cuatro con sus respectivos titulares?

    • Economía Zero

      Buenas tardes Vicen

      Te comunicamos que hemos confirmado el ingreso de 60 € correspondientes a los 4 depósitos. Dado que estamos a la espera de recibir el formulario, en el momento que nos remitas el mismo te remitiremos la factura correspondiente al ingreso de 60 €.

      Con respecto al formulario, debes cumplimentar uno por cada titular (independientemente de las cuentas corrientes que tenga cada uno). Por ello, en tu caso, serían 3 formularios:

      – Formulario Vicente XXXX XXXX: cuentas 8305 y 2921.
      – Formulario Carmen XXXX: cuenta 2822.
      – Formulario Asociación XXXX XXXX XXXX: cuenta 3919.

      Esperamos a haber resuelto tus dudas y quedamos a tu disposición ante cualquier otra.

      Permanecemos a la espera de recibir los formularios.

      Un saludo.

  • Julio

    Buenas te envió copia de esta sentencia a mi favor.

    Y me gustaría que me dijeras que debo hacer ahora, si tengo que esperar que ABANCA, PAGUE y en que plazo.

    Y como se calcula los intereses y las costas como así se pronuncia la SENTENCIA.

    Gracias, a la espera de tus noticias

    • Economía Zero

      Hola Julio

      Para presentar la ejecución de la sentencia, tienes que esperar 20 días hábiles desde la notificación de la sentencia. Una vez que pase el plazo, puedes presentar un sencillo escrito de ejecución de sentencia indicando el procedimiento de origen.

      Hasta que no cobres el principal, los 98,83 €, no puedes presentar la liquidación de intereses. La fechas para el cálculo de intereses son, desde el 29 de enero de 2019 hasta el 22 de abril de 2019 (primer periodo). El segundo periodo se calcula desde el día siguiente a la sentencia (23 de abril de 2019) hasta el día en que recibas el pago del principal.

      Una vez que cobres el principal, vuelves a contactar para que te podamos indicar cómo proceder.

      Un saludo.

  • José R

    Hola otra vez Lorena

    Como el tema de Bankinter no contestan te vuelvo a enviar toda la documentación ordenada, a ver si me podéis tramitar vosotros la forma de actuar por el tema de las comisiones de reclamación, como veras la contestación ultima de ellos es del 12 de febrero.

    Entonces yo ya no se si esto conviene presentar la denuncia en el BDE por no aportarme el contrato y devolverme las comisiones o como proceder, por favor enviarme otra vez la cuenta para haceros la transferencia de 15 Euros hoy mismo,, y ya lo dejaría en vuestras manos a ver si hay que enviarles alguna otra solicitud por no enviarme la documentación, o reclamaríamos las comisiones que aparecen en el primer extracto, ya que sé, que he pagado mas comisiones como estas que me reclaman, pero no tengo manera de comprobarlas como no me envíen ellos la documentación.

    Muchas Gracias por vuestra atención.

    José Ramón

    • Economía Zero

      Hola José Ramón

      Con respecto a esta reclamación, únicamente nos queda reclamar todas las comisiones por reclamación como vamos a realizar, aunque sí que es verdad que no vamos a poder reclamar todas debido a la falta de documentación por parte de la entidad. No obstante, en el momento que dispongas de nueva documentación se puede realizar una segunda reclamación por las nuevas comisiones sin ningún problema.

      Te comunicamos que hemos incluido todos los documentos en tu expediente.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • José

    Buenas tardes Lorena

    Voy a preparar lo que me ha llegado tanto de Sabadell como Moneyman y los hago llegar mañana o pasado mañana.

    Un saludo

    José

    • Economía Zero

      Hola José

      Perfecto, en el momento que lo recibamos nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • José Ramón

    Buenos días

    Adjunto justificante de transferencia y ultimo desglose de comisiones a fecha 1 de abril de 2019

    Un saludo

    • Economía Zero

      Buenos días José Ramón

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el justificante de ingreso que nos remites así como el documento desglose y procedemos a incluirlo en vuestro expediente. Además te informamos que hemos confirmado el ingreso del depósito y por esto mismo aprovechamos este email para enviarte la factura correspondiente al mismo.

      En el momento que finalicemos el estudio de la documentación nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte del resultado obtenido.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Alicia

    Estimada Lorena, discúlpame que no te haya enviado toda la documentación… me acabo de dar cuenta de que escribí el correo con el resguardo de pago, formulario y datos bancarios y no lo llegué a enviar! Lo acabo de enviar en otro mail.

    Quedo a la espera de vuestra respuesta, un millón de gracias por adelantado.

    Alicia

    • Economía Zero

      Hola Alicia

      No te preocupes, no pasa nada. Te confirmamos que hemos recibido correctamente todos los archivos que nos remites en el otro email y procedemos a incluirlos en tu expediente, así como al estudio de la documentación.

      En el momento que finalicemos nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte del resultado obtenido.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Guadalupe

    Buenos días,

    He descubierto vuestra pagina investigando como podía reclamar las comisiones indebidas que me ha cobrado BBVA en mi cuenta desde hace 6 años, ya que me enteré por casualidad que si solamente usaba esta cuenta para pagar la hipoteca (y así es) y no para nada personal no deberían haberme cobrado comisiones de mantenimiento.

    Muy amablemente en el banco me dieron el teléfono de atención al cliente y en ese numero después te pasan con el departamento de no se que, donde, también muy amablemente, me dijeron que efectivamente habían comprobado que el ultimo año había cumplido los requisitos y me devolverían las comisiones pero que los demás años los buscara yo, con fechas y cantidades, resumiendo, que ellos no se niegan pero saben que es un trabajo donde la gente se pierde y desiste. Pero no saben que han dado con la persona mas cabezona del mundo y ahora que he descubierto vuestra pagina quiero reclamar las comisiones de mantenimiento con retrocesión y además TODAS LAS COMISIONES habidas y por haber que pueda reclamar.

    Lo iba a hacer por mi cuenta pero cuando he visto que vosotras ofrecéis este trabajo no me lo he pensado dos veces, prefiero encargároslo a vosotras y no arriesgarme a hacerlo mal.

    No se si el archivo que adjunto es un NORMA 43, pero escudriñando en las entrañas de la cuenta por internet pude acceder a todos los movimientos y elegí la opción de filtrar las comisiones y me daba la opción de descargarlo en Excel, así que lo hice y yo creo que se ve bastante claro. Los años no están ordenados no se porqué.

    Hay fechas desde el 2010 pero yo estoy en BBVA desde el 2013 cuando absorbió a UNNIM que es donde yo tenia la hipoteca. Además creo que no te devuelven mas de 6 años así que me viene justo.

    Por favor, decidme si el archivo que adjunto es adecuado y podéis encargaros de mi reclamación y, si es así ya me daréis instrucciones de la forma de pago y de los pasos siguientes.

    Muchas gracias por vuestro trabajo.

    Saludos.

    Guadalupe

    • Economía Zero

      Hola Guadalupe

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Para ello necesitamos que nos envíes la documentación que posees.

      Efectivamente, has obtenido todas las comisiones claras; no obstante, te aconsejamos que solicites todos los movimientos ya que existen apuntes que contienen comisiones camufladas y que de esta manera no las reclamaríamos al no saber de su existencia.

      Por otro lado, te informamos que son reclamables los últimos 15 años (10 años si resides en Cataluña), por lo que te recomendamos que te hagas con los movimientos de esta antigüedad y poder así reclamar todas las comisiones cobradas indebidamente en la cuenta corriente a lo largo de todos estos años.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario. Puedes hacerlo por e-mail o junto con la documentación, como prefieras. Y que realices el ingreso del depósito de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (TriodosBank).

      Una vez hayamos estudiado tu caso te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Si prefieres que nos pongamos en contacto contigo por teléfono y poder así resolver todas las dudas que te puedan surgir, no tienes más que facilitarnos un número de contacto y una franja horaria en la que podamos llamarte y lo haremos en la mayor brevedad de tiempo posible.

      Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Teresa

    Buenos dias.

    Los he conseguido yo Lorena, están el la web.

    No he interpuesto ninguna reclamación a Cofidis….aún.

    He realizado pagos pero ahora ya me gustaría saber por donde voy, para pagar si es el caso lo justo.

    Sldos,
    Tere.

    • Economía Zero

      Hola Teresa

      Tal y como hemos hablado por teléfono, lo mejor es que realices el envío de la carta y poder reclamar los gastos del crédito contratado con Cofidis. Recuerda avisarnos cuando realices el envío para poder llevar a cabo el seguimiento personalizado de tu caso.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Alfonso

    Buenas tardes,

    Elena soy Alfonso estuve hablando contigo hace un mes aquí te adjunto en PDF extracto de cuenta de Cajamar y te acabo de hacer la transferencia de 15 euros, en cuanto tenga los de banco Sabadell te los envío y te hago el otro pago si tienes cualquier duda te paso mi número de móvil XXXXXXXXX.

    Muchas gracias

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Alfonso

      Te comunicamos que hemos recibido los archivos que nos remites con los movimientos de la cuenta corriente. No obstante, al descargarlos no nos deja acceder a los documentos, tal vez sea debido a que están protegidos o que al adjuntarse al correo falló algo. Si puedes, envíanos de nuevo todos los documentos para poder comenzar con el estudio de los mismos.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Alfonso

    Elena adjunto envío la copia de transferencia

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Alfonso

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el justificante de ingreso que nos remites y procedemos a incluirlo en tu expediente. En el momento que confirmemos el mismo nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo así como enviarte la factura correspondiente.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Buenas tardes Alfonso

        Te comunicamos que hemos recibido correctamente el formulario que nos remites y procedemos a incluirlo en tu expediente. A su vez, aprovechamos este email para enviarte las condiciones del servicio de reclamación de comisiones por descubierto que hemos realizado y la tarifa final que se encuentra detallada dentro del archivo que te adjuntamos.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante e-mail, por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Te adjuntamos también la factura correspondiente al abono del depósito por importe de 15 €.

        Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa.

        Un saludo.

  • Alicia

    Hola buenas tardes, podeis agregar a la hucha 56,80€ de Liberbank, que me habían vuelto a cobrar de comisiones.

    Os adjunto también la carta que he recibido, en la cuenta de un familiar no le han ingresado todo el dinero que se reclamaba y tuvo que enviar carta ultimátum, han pasado 15 dias y no han ingresado nada, debe esperar algunos días más?en la carta pone abajo en letra pequeña un plazo de 2 meses. Tambien queria saber como puedo hacer para que no me cobren comision de tarjetas de liberbank, ya que no las estoy utilizando para nada y siguen cobrandolo.

    Saludos y gracias por la labor que haceis.

    • Economía Zero

      Hola Alicia

      Te agradecemos que nos hayas enviado la recuperación que has obtenido y procedemos a sumar esa cantidad a la hucha de reclamaciones.

      En cuanto al caso de este familiar, que ha enviado la ultimátum y no ha recibido respuesta, lo que debemos hacer, siempre que queráis, es presentar una demanda de reclamación de cantidad para poder reclamar en el Juzgado que os devuelvan todo el dinero que os han cobrado indebidamente.

      Si queréis iniciar este proceso, tenéis que devolvernos cubierto el formulario que os adjuntamos y realizar un ingreso de 20 € en concepto de depósito en la cuenta nº ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).

      Os dejamos toda la información del proceso de demanda en ESTE ENLACE.

      En cuanto al cobro de comisiones por tarjeta, depende de las condiciones pactadas al contratarlas pero, por norma general, salvo que la canceles, te van a seguir cobrando.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición.

      Un saludo.

  • Carolina

    Hola buenas tardes!!

    La comisión que me cobran es por descubierto de cuenta y por retrasarme algun dia en letra de préstamo… Este ya esta finiquitado y es lo de menos… Pero en la cuanta lo mismo me han dejado 100 o 150 e en descubierto y me cobran 60o 75 cosas asi… Tengo varios muchos meses….

    Pues ustedes me dirán que tengo q hacer… Este es mi email.

    Muchas gracias!!

    • Economía Zero

      Hola Carolina

      Nos ponemos en contacto contigo para responder a tu consulta sobre comisiones por descubierto.

      Resumiendo un poco el contenido del procedimiento, podemos reclamar a las entidades los cargos que nos han hecho en concepto de comisiones por descubierto; impago; reclamación saldo deudor; reclamación posiciones deudoras y similares. El procedimiento extrajudicial consiste en el envío de varias cartas a la entidad para reclamarle esos cargos. Si tras varios intentos amistosos, no conseguimos que os devuelvan todo el dinero que os han cobrado indebidamente, podemos presentar un demanda de reclamación de cantidad ante el Juzgado.

      El primer paso será conseguir los movimientos de la/s cuenta/s donde se hayan efectuado los cargos de de dichas comisiones y, una vez los tengas en tu poder, si quieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables; detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados; y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, deberás enviarnos los movimientos para poder trabajar sobre ellos.

      Junto con los movimientos también necesitamos que nos devuelvas cubierto el formulario que te vamos a adjuntar y que realices un ingreso de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), en concepto de depósito para tu Gestión Personalizada.

      Cuando haya sido estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa correspondiente según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo el menor tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Un saludo cordial.

  • Mercedes

    Buenas tardes Lorena

    Me quedé bloqueada en este asunto.

    Bueno, creo que ya lo tengo claro. Os acabo de hacer la transferencia de 15 euros de depósito para esta gestión, o sea, filtrado de comisiones reclamables y envío de la carta de reclamación. Ya me diréis luego qué importe os tengo que abonar según salga la cantidad a reclamar.

    Para hacer la carta, al ser una cuenta que ya no existe, os pongo la cta. donde tienen que hacerme la transferencia:
    CaixaBank XXXXXXXXX

    Os envío el formulario, espero que así ya esté todo completo para que empezéis a trabajar.

    Disculpa las molestias y gracias de antemano.

    Cualquier duda estoy a tu disposición.

    Mercedes

    • Economía Zero

      Hola Mercedes

      Tal y como acabamos de comentar por teléfono, procedemos a incluir el formulario a tu expediente así como el estudio de la documentación. En el momento que finalicemos nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte del resultado obtenido así como de la tarifa correspondiente a tu caso.

      Por otro lado, mañana te remitiremos la factura correspondiente al depósito de 15 € que ha sido confirmado esta misma mañana.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Buenas tardes Mercedes

        Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio.

        Tras revisar tus movimientos, hemos comprobado que además de las comisiones que están claras, hay apuntes que pueden ser comisiones reclamables “camufladas/dudosas” o sin desglosar, por lo que necesitamos que acudas a la sucursal -o envíes directamente la carta de reclamación al SAC de la entidad (tienes toda la info al respecto en este artículo)- y exijas que te expliquen qué partes de esos importes totales de cada cargo corresponden a comisiones, así como la parte correspondiente a intereses, etc., (que te lo especifiquen con todo detalle).

        No obstante, si tras acudir a la sucursal (por desgracia, normalmente no sirve de nada o bien poco) no consigues que te aclaren esos movimientos, tendrás que enviar la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC que te enviamos junto a la de reclamación de las comisiones que están claras.

        MUY IMPORTANTE

        Tienes que realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.

        Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.

        Recuerda que la gestión de las comisiones que puedan aparecer una vez enviada la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones, NO está incluida en la tarifa del 5 % que te enviamos ahora, puesto que no sabemos la cuantía que va a aparecer. Por lo que una vez tengas en tu poder los desgloses o aclaraciones que te remita la entidad, te prepararemos una nueva carta de reclamación y te cobraremos el 5 % correspondiente a la cuantía total de esas comisiones que hayan aparecido.

        TARIFA

        Como el resultado de aplicar el 5 % al importe total a reclamar de las comisiones que están claras (121,50 €) no supera los 15 € que ya has abonado (el depósito es la tarifa mínima que aplicamos), te enviamos directamente adjunto a este e-mail los archivos relativos a la gestión.

        Está todo listo para que cubras e imprimas las dos cartas, la de reclamación de las comisiones y la de desgloses o aclaraciones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dichas reclamaciones (el resto de archivos son para que los conserves).

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentadas las reclamaciones, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas. Esto mismo debes hacerlo si tras enviar la carta de reclamación de los desgloses o aclaraciones la entidad no te los proporciona.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        A su vez, te enviamos una carta en la que se solicitan el histórico de movimientos del préstamo, debido a que hay cuotas que hemos detectado que pueden incluir comisiones. Las instrucciones de envío o presentación son las mismas que las cartas de reclamación de comisiones.

        Quedamos por tanto a la espera de recibir respuesta de la entidad y a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

  • Souad

    Buenas tardes Elena,

    Esta mañana he enviado con acuse de recepción la carta ultimátum al sac del Santander en relación a las comisiones por descubierto,

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Souad

      Estupendo, desde que la reciben, tienen 15 días para responder, cuando tengas noticias, te pones en contacto con nosotros para informarnos y decirte como proceder en el caso de tener que hacerlo.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Manuel

    Buenos días.

    Hoy he entregado todas las reclamaciones pendientes de CaixaBank en la propia oficina y me han sellado su recepción a fecha de hoy.

    Las del Sabadell tardaré un poco en presentarlas porque estoy con una financiación y no quiero que esto pueda interferir.

    Recibe un cordial, saludo

    • Economía Zero

      Buenas tardes Manuel

      Estupendo, cuando obtengas respuesta de Caixabank, te pones en contacto y nos comentas la resolución de la entidad. En algunas ocasiones, devuelven dinero antes de que llegue la respuesta, y es posible que lo hagan en varios ingresos y no sólo en uno.

      En cuanto al Sabadell, no hay problema en que esperes a que tengas resuelto el tema de la financiación, ya nos vas informando cuando las envíes de como transcurre el proceso.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Annabel

    Buenas, adjunto comprobante de pago de los 60 €, gracias.

    • Economía Zero

      Buenas tardes Annabel

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el justificante de transferencia que nos remites y procedemos a incluirlo en tu expediente. En el momento que confirmemos el mismo nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • María Rosa

    Buenos días;

    Siguiendo instrucciones de D. Jesus XXXXXX XXXXXX y de su hijo Jesús XXXXX XXXXXX, remito justificantes de las transferencias a su favor con el fin de que envíen a la mayor brevedad la documentación para reclamar a Liberbank.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola María Rosa

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los justificantes de ingreso que nos remites y procedemos a incluirlos en el expediente de Jesús. En el momento que confirmemos los ingresos nos pondremos en contacto con vosotros para comunicároslo.

      Quedamos a vuestra disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola María Rosa

        Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a las gestiones de Jesús XXXXX XXXXXX (de ambas cuentas corrientes), así como la factura correspondiente a las tarifas abonadas.

        Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones y la de reclamación de los desgloses o apuntes que necesitan aclaración, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dichas reclamaciones.

        Recuerda que debes realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.

        Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Un saludo.

  • David

    Hola Lorena.

    Ya os he efectuado el pago, quedo a la espera de vuestras instrucciones.

    Muchas gracias y saludos.

    • Economía Zero

      Hola David

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión junto a la factura correspondiente a la tarifa satisfecha.

      Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones y la de reclamación de los desgloses o apuntes que necesitan aclaración, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dichas reclamaciones.

      Recuerda que debes realizar las dos gestiones a la vez, es decir, enviar la carta de reclamación de las comisiones que están claras y acudir a la sucursal para que te den los desgloses o aclaraciones de las comisiones que no están claras, o si lo prefieres, enviar ya también la carta de reclamación de desgloses o aclaraciones al SAC.

      Si envías las dos cartas al SAC a la vez, y lo haces mediante carta certificada con acuse de recibo, debes hacerlo de forma independiente, es decir, un envío por cada carta.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo.

  • Oscar

    Os acabo de enviar toda la documentación escaneada y perfectamente legible, utilizo este correo porque el mío no va muy bien y tarda mucho en enviar y recibir, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Oscar

      Lo hemos recibido correctamente, vamos a revisarlo todo y añadir las comisiones que no se veían para completar la gestión. Cuando lo tengamos, nos pondremos en contacto para darte el resultado y enviarte las condiciones y la tarifa. Esperamos poder tenerlo a lo largo de mañana.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Buenas tardes Oscar

        Tras la conversación mantenida por teléfono, nos ponemos de nuevo en contacto contigo para enviarte la documentación/archivos actualizados relativos a tu gestión, así como la factura correspondiente al ingreso de la tarifa.

        Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Nos quedó pendiente mencionarte que podemos reclamar los gastos de las tarjetas de crédito que tienes a tu disposición. Te dejamos a continuación la información del proceso y cualquier duda que te pueda surgir ponte en contacto con nosotros.

        INFORMACIÓN SOBRE LAS RECLAMACIONES DE TARJETAS / PRÉSTAMOS

        No te preocupes porque vamos a ayudarte a solucionar esta situación. En primer lugar, te recomendamos que visites (si no lo has hecho ya) nuestro artículo dedicado a este procedimiento: Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving”.

        Resumiendo un poco el contenido del mismo, mediante este procedimiento lo que conseguimos es declarar la nulidad del préstamo o la tarjeta que tiene asociados unos intereses (TAE) muy elevados (superiores al 18 % ya sea o no tipo revolving).

        La principal consecuencia de la declaración de la nulidad del préstamo o la tarjeta es que, sólo tendrás que devolver al Banco la cantidad que realmente te prestó; anulando por tanto todo lo que hayas pagado en concepto de intereses, comisiones, seguros y cualquier otro cargo que no sea específicamente la devolución del principal del préstamo y anulando también la «supuesta deuda» que el banco dice que aún te queda por pagar. Si se diera el caso de que con tus pagos mensuales, ya has satisfecho el total de la cantidad que realmente te prestaron, cuando se declare la nulidad del préstamo, el banco tendría que devolverte todo lo que hayas pagado de más.

        En consecuencia, lo especialmente relevante es el tipo de interés del préstamo. Por nuestra experiencia, sabemos que Wizink, Vivus – Zaplo y Carrefour tienen un tipo de interés (TAE) suficientemente alto como para pedir la nulidad del contrato. Para el resto de entidades, donde no sabemos el tipo de interés, puedes enviarnos escaneada por e-mail la documentación que tengas para comprobarla, eso sí, debe estar bien legible y ordenada por casos.

        INICIO DEL PROCESO: ENVÍO DE LAS CARTAS

        Este proceso comienza con el envío de la carta de reclamación a cada una de las entidades. Las cartas están disponibles para que las descarguéis totalmente gratis en nuestra web (puedes consultarnos las direcciones del SAC o cualquier duda que tengas), aunque si lo prefieres podemos enviártelas ya cubiertas.

        Si quieres que seamos nosotras las que te confeccionemos las cartas, necesitamos los siguientes datos:

        · Nombre y apellidos del titular.

        · Dirección completa.

        · Nº de DNI.

        · Nº de contacto (preferiblemente móvil).

        · Nº de la tarjeta o del contrato del préstamo.

        · Nombre de la entidad.

        Si se trata de más de un caso, es imprescindible que ordenes la información de forma que podamos distinguir cada uno de ellos con facilidad.

        Además de enviarte las cartas, llevaremos el seguimiento de tus casos y estudiaremos la documentación que te envíen las entidades para decirte si los casos son viables y calcular la cuantía que te tienen que devolver (siempre que la documentación reúna las condiciones necesarias para que podamos hacerlo), todo ello será sin coste alguno.

        Si vas a confeccionar tu mismo las cartas, en el momento de que las hayas enviado (siempre certificadas con acuse de recibo y con una copia del DNI del titular del préstamo) te agradeceríamos que nos enviaras un e-mail incluyendo una copia escaneada, o el archivo en formato word o PDF para poder llevar el seguimiento y ponernos en contacto cuando se cumplan los dos meses de plazo que damos en la carta a la entidad para que conteste. Si recibes contestación de la entidad (siempre que no sea la mera admisión a trámite de la reclamación) no hace falta esperar a que se cumpla el plazo y podremos continuar con el procedimiento.

        Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda. Si prefieres que te llamemos nos tienes que enviar un nº de contacto (preferiblemente móvil), indicando una franja horaria en la que podemos llamarte (procura que sea lo más amplia posible).

        Un saludo.

  • Ana María

    Buenos días,

    Hace unos días se me ha devuelto la cantidad reclamada íntegra.

    Os envío el comunicado que me ha llegado esta semana.

    Muchas gracias y espero que mi caso os ayude y sirva.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Ana María

      Lo primero de todo te damos la enhorabuena y desde Economía Zero nos alegramos mucho por tu recuperación de 4.936,79 € de comisiones. Te comunicamos que vamos a proceder a sumar esta cantidad a la Hucha de Reclamaciones.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier otra cuestión.

      Un saludo y de nuevo enhorabuena.

  • Maribel

    Hola Lorena,

    Te adjunto el contrato del préstamo, se puede reclamar por intereses de demora y comisiones?

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Maribel

      En este caso podemos reclamar gastos e intereses de demora en el préstamo mercantil, y nulidad en la tarjeta asociada.

      Un saludo.

  • Jose Luis

    Buenas tardes.

    Os reenvio el archivo. Si no fuera valido mañana mismo os reenvio el original… lo volvi a solicitar online a la caixa.

    Gracias de nuevo.

    • Economía Zero

      Hola José Luis

      Está vez si lo hemos podido decodificar sin problema. Nos faltaría el ingreso de 15 € para iniciar la gestión, ya que disponemos de tus datos de otras gestiones. Cuando lo hagas, avísanos para no retrasar el estudio de la gestión.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Buenos días José Luis

        Nos ponemos de nuevo en contacto contigo para enviarte la factura correspondiente al ingreso de 15 € en concepto de depósito que has realizado.

        Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu caso. Te enviamos las condiciones del servicio de reclamación de comisiones por descubierto que hemos realizado y la tarifa final que se encuentra detallada dentro del archivo que te adjuntamos.

        Como el resultado de aplicar el 5 % al importe total a reclamar (183,44 €) no supera los 15 € que ya has abonado (el depósito es la tarifa mínima que aplicamos), te enviamos directamente adjuntos los archivos correspondientes a tu gestión.

        Está todo listo para que firmes e imprimas la carta de reclamación de comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que, una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

  • Leonor

    Buenas noches, no me dado cuenta que me habéis llamado, la cuenta que está hasta marzo es la acabada en 461, que está la nómina de mi marido, mañana os llamaré por la tarde que ya he visto vuestro horario para comentaros lo de vivus y cofidis, muchas gracias.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Leonor

      Hemos tomado aclaración de las cuentas y una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tus casos. Te enviamos las condiciones del servicio de reclamación de comisiones por descubierto que hemos realizado y la tarifa final que se encuentra detallada dentro del archivo que te adjuntamos.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail).

      Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Tere

    Buenas tardes.

    Me llamaron desde la oficina de Banco Sabadell en XXXXXXX (de la que soy cliente aún), el viernes pasado.

    Me dijeron que sobre los movimientos bancarios en Norma 43, que ellos los reclamarían a la central, pero que no podian afirmar que me los concediesen.

    Me llamarán cuando sepan algo.

    Sldos,
    Tere.

    PD: Me preguntaron por qué los reclamo, que clase de comisiones…. no les contesté…. evidentemente la carta que enviamos ya es suficientemente clara. Se quieren dilatar en el tiempo.

    Sldos,
    Tere

    • Economía Zero

      Hola Tere

      Efectivamente, en la carta enviada se refleja correctamente los documentos solicitados; no obstante, si hubieras confirmado que era para realizar reclamación de comisiones lo más seguro es que nunca llegaran a facilitarte los documentos.

      A pesar de que te indicaron que los solicitarán en la central y te avisarán cuando los tengan, te recomendamos que si pasadas dos semanas no tienes noticias por parte del banco, te acerques para preguntar; ya que probablemente se demoren en solicitarlos.

      Quedamos por tanto a la espera de recibir la documentación para proceder a reclamar el resto de comisiones reclamables, y como siempre a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Javier

    Muy Señores míos;

    En 2007 formalizamos una Escritura de préstamo hipotecario con la entidad BBK sobre una finca en XXXXXX.

    Tras la absorción de Cajasur por Kutxa Bank nuestra cuenta pasó a ser gestionada por la entidad andaluza sin considerar nuestro criterio en cuanto al cambio.

    El préstamo, por tanto, quedó vinculado a una nueva cuenta de Cajasur con la que nunca se ha podido operar, por criterio exclusivo de la entidad, salvo para hacer frente a los abonos de las cuotas del préstamo.

    Hemos presentado en alguna ocasión operaciones pero siempre han sido descartadas e, incluso, se nos ha negado la disposición de una tarjeta de débito que no supone riesgo alguno.

    En esta cuenta (vinculada al préstamo, de uso exclusivo para el abono de cuotas y no operativa) desde su creación se han aplicado constantemente comisiones por mantenimiento que han producido descubiertos que han generado intereses y comisiones de reclamación de descubierto.

    Así mismo, se han aplicado en la cuenta comisiones por reclamación de impago de la cuota del préstamo, cuando en ocasiones se ha retrasado su pago, que también han generado descubiertos y su consiguiente aplicación de comisiones y liquidación de intereses de estos.

    Las cuotas están al día y en las ocasiones en las que han abonado con algún día de retraso se ha hecho frente a los intereses que esos días se han generado. Actualmente se abona por ventanilla en efectivo por parte de quienes somos avalistas del préstamo aunque esto supone una discusión todos los meses porque la entidad quiere que se abone en cuenta y se cargue desde esta previo cobro del descubierto existente con el que no estamos de acuerdo.

    En distintas ocasiones hemos planteado la cuestión en la sucursal de XXXXXXX que nos fue asignada y, en algunas, han procedido a retraer los apuntes.

    Con motivo de su desatención a nuestras constantes reclamaciones hemos procedido a enviar un escrito al Servicio de Atención al Cliente de Cajasur reclamando amparados en el criterio del Banco de España que indica que las cuentas vinculadas a préstamos y de uso exclusivo para su abono están exentas de comisiones la regulación de la cuenta y la devolución de las comisiones e intereses aplicados desde la creación de la misma.

    Como respuesta a nuestra reclamación hemos recibido un escrito, por correo ordinario cuando el nuestro fue certificado, en el que desestiman nuestra reclamación por considerar que las comisiones cobradas se ajustan a su “tarifa de comisiones y gastos repercutibles a la clientela y a su disposición en todas sus oficinas y página web”.

    Como “regalito” nos indican que el último apunte por comisión de 30,00 euros ha sido retraido pero que cualquier otro escrito presentado en este sentido, reclamación de comisiones e intereses, será desestimado por reiteración.

    Así pues, les agradecería infinito cualquier consejo de como actuar para zanjar definitivamente la constante sangría a la que nos somete Cajasur y poder reclamar los más de setecientos euros que han supuesto la aplicación de las comisiones e intereses reclamados.

    Sin otro particular, agradeciéndoles de antemano la atención prestada y quedando a la espera de sus noticias, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.

    Atentamente,

    • Economía Zero

      Hola Javier

      Nos ponemos en contacto contigo para responder a tu consulta sobre la posible reclamación de comisiones de vuestra cuenta.

      En primer lugar, en cuanto a las comisiones de mantenimiento en una cuenta exclusiva para un préstamo con la entidad, es una reclamación que llevamos tiempo intentando empezar, pero entre unas cosas y otras, no hemos sacado tiempo para estudiarlo y preparar las reclamaciones. No obstante, podemos intentarlo ante el SAC de la entidad, ya que no perdemos nada y, como se suele decir, el «no» ya lo tenemos.

      Lo que si podemos reclamar, con muchísimas garantías de éxito, son las comisiones por descubierto, impago, reclamación deuda vencida, etc.

      Para conocer a fondo sobre la forma de proceder para reclamar las comisiones de descubierto, impago y similares que te haya cargado ilegalmente tu banco, te recomendamos que leas detenidamente el contenido de este mismo artículo.

      Resumiendo un poco el contenido del mismo, podemos reclamar a las entidades los cargos que nos han hecho en concepto de comisiones por descubierto; impago; reclamación saldo deudor; reclamación posiciones deudoras y similares. El procedimiento extrajudicial consiste en el envío de varias cartas a la entidad para reclamarle esos cargos. Si tras varios intentos amistosos, no conseguimos que os devuelvan todo el dinero que os han cobrado indebidamente, podemos presentar un demanda de reclamación de cantidad ante el Juzgado, en las que tenemos más de un 95 % de sentencias favorables.

      El primer paso será conseguir los movimientos de la/s cuenta/s donde se hayan efectuado los cargos de de dichas comisiones y, una vez los tengas en tu poder, si quieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables; detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados; y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, deberás enviarnos los movimientos para poder trabajar sobre ellos.

      Junto con los movimientos también necesitamos que nos devuelvas cubierto el formulario que te vamos a adjuntar y que realices un ingreso de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), en concepto de depósito para tu Gestión Personalizada.

      Cuando haya sido estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa correspondiente según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo el menor tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Un saludo cordial.

  • Rosa

    ¡Hola! Perdonad, vino un mes muy ocupada y no podía ponerme con esto aún. Acabo de realizar la transferencia. Adjunto de paso el documento que mandé, fue a partir de vuestra plantilla.

    Un saludo, y muchas gracias.

    • Economía Zero

      Buenas tardes Rosa

      No te preocupes, no pasa nada. Te comunicamos que hemos recibido correctamente el documento que nos remites y procedemos a incluirlo en tu expediente. No obstante, si puedes, envíanos escaneada la última hoja que aparezca con tu firma que será así como lo solicite el abogado. De esta manera evitamos retrasos innecesarios si te lo tuviera que solicitar él de nuevo.

      En cuanto al ingreso, procedemos a indicar en tu expediente la notificación del mismo y en el momento que lo confirmemos nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Teresa

    Buenos dias Lorena.

    Te paso extracto bancario del BBVA donde hay retrocesos de comisiones.

    Un saludo!!!

    Tere.

    • Economía Zero

      Hola Teresa

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el documento que nos remites con las retrocesiones realizadas por la entidad y procedemos a incluirlo en tu expediente. Vamos a proceder a comparar las devoluciones percibidas con las comisiones reclamadas. En cuanto finalicemos nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte de las comisiones pendientes de recuperar y cuál es el siguiente paso que debemos dar.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Juan

    Buenas, solo he podido sacar información de mi cuenta en el banco BBVA, desde el 2010, e modo de consultas en su página, lo he intentado de varias maneras, les he pedido la norma 43 en fichero, y me han dado muchos mareos, solo para activarmela desde el día de hoy, cuando eso no es lo que hablé con ellos (Bbva).

    Como había hablado con vosotros, quería por favor que me dijerais si vale lo que os envío, y así poder comprobar los gastos y pagos indebidos, que entran en devolución por parte del banco .

    Adjunto dicho ficheros en PDF y Xls

    Gracias.

    • Economía Zero

      Buenas tardes Juan

      Hemos recibido correctamente los archivos que nos envías y podemos trabajar sin problema con ellos. Aparecen movimientos desde 2010, lo cual es bastante tiempo y hemos visto por encima que si hay alguna comisión reclamable.

      Quedamos a la espera de que nos envíes el formulario con los datos y la transferencia con el depósito.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Esther

    Acabo de venir del banco de reclamar las comisiones que me han cobrado y la respuesta que he tenido es que solo se puede tener una cuenta abierta en todo España y al yo tener mas no me devuelven nada. Es cierto esto?

    • Economía Zero

      Hola Esther

      Eso te han dicho es la disculpa más lamentable, y por supuesto falsa, que hemos leído en todos estos años.

      No obstante, lo importante no son las bobadas que te digan en la sucursal, sino cómo se hace la reclamación, y por lo que nos parece entender no la has realizado de forma correcta. Por lo que te invitamos a leer atentamente este mismo artículo, y enviar la carta de reclamación al SAC de la entidad.

      Como siempre, quedamos a tu disposición.

      Un saludo.

  • Isabel

    Hola, soy Isabel XXXXXX, hace unos años me puse en contacto con vosotras y me gestionasteis la reclamación de unas comisiones en mi cuenta, todo fue bien y quedé muy contenta.

    Quedó pendiente una segunda reclamación de comisiones de una cuenta que tengo con la persona con la que comparto piso, ahora que he tenido tiempo y me he acordado me gustaría retomar el tema.

    Antes me comunicaba por aquí con Nerea, pero como ha pasado tiempo ya no sé si lo sigue llevando ella.

    Quería comentaros que ya tengo el Archivo Norma 43, me lo han facilitado sin ningún problema en CAJAMAR, y me lo han enviado a mi correo… No sabían ni lo que era, ni saben que voy a reclamar nada (si es que se puede).

    No sé si el proceso es el mismo, si los precios son los mismos… Decidme cómo podemos comenzar con el proceso, el precio y si os hago una transferencia o me hacéis un giro.

    Espero vuestra respuesta, os mando un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Isabel

      Nos ponemos en contacto contigo para responder a tu consulta sobre la reclamación de comisiones por descubierto en cuenta.

      Resumiendo un poco el contenido del procedimiento, podemos reclamar a las entidades los cargos que nos han hecho en concepto de comisiones por descubierto; impago; reclamación saldo deudor; reclamación posiciones deudoras y similares. El procedimiento extrajudicial consiste en el envío de varias cartas a la entidad para reclamarle esos cargos. Si tras varios intentos amistosos, no conseguimos que os devuelvan todo el dinero que os han cobrado indebidamente, podemos presentar un demanda de reclamación de cantidad ante el Juzgado.

      El primer paso será conseguir los movimientos de la/s cuenta/s donde se hayan efectuado los cargos de de dichas comisiones y, como ya los tienes en tu poder, si quieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables; detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados; y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, deberás enviarnos los movimientos para poder trabajar sobre ellos.

      Junto con los movimientos también necesitamos que nos devuelvas cubierto el formulario que te vamos a adjuntar y que realices un ingreso de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), en concepto de depósito para tu Gestión Personalizada.

      Cuando haya sido estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa correspondiente según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo el menor tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Un saludo.

  • Patricia

    Buenos días, tenía una tarjeta de bbva a tu ritmo que ya no la tengo porque la di de baja hace años . Hice la reclamación hace tiempo y me dijeron que no me anulaban nada.

    En breve os paso toda la información que me dieron porque lo que quedaba era demandar. Lo tenéis que tener en histórico.

    Después de semana Santa os lo envío todo. No tengo todos los movimientos por que dicen que sólo están obligados a enviar los 4 últimos años.

    Muchas gracias, un saludo.

    Patricia

    • Economía Zero

      Buenas tardes Patricia

      Perfecto. Quedamos por tanto a la espera de que nos remitas toda la documentación de la que dispongas y realizaremos el estudio de la misma. No obstante, nos comentas que la tarjeta se encuentra liquidada desde hace tiempo, por lo que nos encontramos en la situación más favorable de todas, en la que sabemos de antemano que el saldo es a nuestro favor y recuperaremos todos los gastos generados en la tarjeta (comisiones, intereses, y otros gastos).

      No te preocupes si no dispones de todos los movimientos, ya que podemos seguir adelante con el proceso de reclamación aunque no dispongamos del histórico completo.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Jose

    Hola te mando los últimos movimientos del préstamo en unos es lo que me piden y el otro es el recibo del cobro, al cual le suman unos intereses exagerado por demora.

    Cuando puedas dime algo, gracias

    • Economía Zero

      Hola Jose

      Hemos recibido correctamente los recibos que nos envías, nos pondremos cuanto antes con ellos para añadir las nuevas comisiones a las que ya teníamos. Te daremos el resultado cuanto antes para que puedas iniciar la reclamación.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Buenos días Jose

        Nos ponemos de nuevo en contacto contigo para informarte de que hemos recibido correctamente el ingreso de la tarifa correspondiente a tu gestión y te adjuntamos la factura de la misma.

        A su vez, aprovechamos para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión.

        Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación.

        Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

        Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

        Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

        – Presentación en la sucursal

        El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

        – Carta certificada con acuse de recibo

        El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

        Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

        Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

        Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

        Un saludo.

  • Jose Luis

    Buenas tardes

    A ver si este es valido… si no lo descargare de nuevo.

    gracias

    • Economía Zero

      Buenos días Jose Luis

      Este archivo también nos da error, si lo puedes descargar en excel también nos valdría y seguro que no nos da problema. Nos está pasando con más archivos, han debido cambiar algo al codificarlos que con los programas que tenemos no podemos hacer nada.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Jose

    Hola….

    He recibido lo que me enviáis. Y….. o lo que me enviaron los del banco es incompleto o algo no me cuadra. Todo esto detona por una comisión de 35 euros del 16/3/2019.

    Os envio el cuaderno 43 de lo que va de año… por si el banco no incluía.

    Dime si es de cuentas diferentes o que pasa, porque algo no me cuadra. solo me indicáis cosas de 2014, desde que fecha y hasta que fecha nos han puesto los del banco??

    Un Saludo,

    • Economía Zero

      Buenos días Jose

      Tanto el primer archivo que nos enviaste, como el que nos adjuntas ahora, incluye las mismas fechas, las cuales están comprendidas entre 19/05/2000 y 01/04/2019. Sólo hemos podido sacar las comisiones claras que te adjuntamos en la gestión, no obstante, si sabes que hay más, lo más seguro es que estén incluidas en la cuota del préstamo, para lo que tendrías que conseguir los recibos, ya que en los movimientos normales no aparecen más comisiones reclamables.

      En la fecha que nos comentas que te cobraron los 35 €, sólo aparecen dos liquidaciones de cuota del préstamo, pero ninguna es por ese importe, por lo que, lo más seguro es, como te comentamos en lineas anteriores, que esté incluida dentro de la cuota. Si puedes conseguir los recibos donde aparece el desglose de lo es cuota, lo que son intereses y lo que son comisiones, podremos retomar el estudio sin problema.

      El único importe que aparece de 35 € en días posteriores, es una transferencia del 20/03/2019.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • María

    Buenos días, ya está hecha la transferencia de 15€ solicitada.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Buenos días María

      Necesitamos que nos envíes el formulario que te adjuntamos cumplimentado, ya que necesitaremos los datos para la elaboración de las cartas.

      Por otro lado, hemos visto que la cuenta pertenece a Banco Santander y al tener movimientos recientes suponemos que esta vigente todavía; te dejamos un artículo-tutorial donde explicamos cómo sacar las liquidaciones de cuenta y de contrato donde puede haber incluidas comisiones para que puedas enviárnoslas: Cómo conseguir el desglose de liquidaciones y cuotas impagadas del Banco Santander.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Buenas tardes María

        Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que hemos detectado unos movimientos que pueden contener comisiones camufladas y necesitan aclaración. En este caso, si tienes acceso a la banca online, puedes obtener los mismos sin necesidad de acudir a la sucursal. En estos movimientos puede haber comisiones camufladas, por lo que te recomendamos que accedas a ellos y poder así incluir todas aquellas comisiones que puedan aparecer, a las que ya tenemos listas para reclamar.

        Por lo tanto, debes seguir lo indicado en el tutorial para obtener estos movimientos que te comentamos en la anterior respuesta. En el momento que dispongas de ellos, ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarlos.

        Si prefieres solicitarlos directamente a la entidad, comunícanoslo y elaboraremos la carta correspondiente a estos movimientos, aunque nuestra recomendación es que los descargues de la web siguiendo el tutorial.

        Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.

        Un saludo.

  • Encarnación

    Buenos días Elena,

    Adjunto en formato pdf los siguientes documentos:

    Justificante de recepción en Banco Santander de reclamación de comisiones en cuenta.
    Justificante de recepción en Banco Santander de reclamación de comisiones de tarjeta.
    Justificante de envío por correo a Banco Santander de reclamación comisiones tarjeta.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Buenas tardes Encarnación

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías y procedemos a añadirla a tú expediente. Lo que te envía el Santander es la admisión a trámite de la reclamación, por lo que ahora sólo queda esperar a que recibas una respuesta en la que entren en el fondo del asunto. Cuando la recibas, remítenosla para estudiarla.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Eugenio

    Carta ultimátum bankinter

    • Economía Zero

      Hola Eugenio

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente la copia firmada correspondiente a la carta especial solicitando los desgloses de la cuenta corriente, y procedemos a incluirlo en tu expediente.

      En el momento que recibas la respuesta ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla e informarte de cómo proceder.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Vicente

    Hola Elena,

    entendido, pues esperamos a ver si hacen la devolución y luego ya vemos lo de la carta ultimátum, que seguro os pediremos a vosotras.

    Una cosa: podrías decirme esos 6 años cuánto dinero suponen y cuándo se llevaría a cabo la transferencia? Porque en su carta ves que no detallan nada…

    Gracias.

    • Economía Zero

      Buenos días Vicente

      Te devolverán a partir de marzo de 2012, lo que suma un total de 4.521,65 €, los cuales vamos a sumar a la hucha de reclamaciones.

      Pero no sabemos cuanto tardan en hacer las devoluciones, ya que nos hemos encontrado con casos en los que han devuelto lo reclamado antes de recibir respuesta, no obstante, a lo largo de esta semana tendrías que recibir el dinero.

      Quedamos a la espera de noticias y a tú disposición.

      Un saludo.

  • Eus

    Buenos días, mandé la carta de reclamación a cetelem y me han mandado un sms al móvil, diciendo que ha recibido mi comunicación.

    Tengo que guardar/imprimir el sms para futuras reclamaciones.

    Gracias y un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Eus

      El SMS que has recibido es la admisión a trámite de tu reclamación por parte de la entidad; y no debes borrarlo por si tuviéramos que aportar esta información en el proceso judicial. Si puedes imprimirlo, nos lo remites escaneado para incluirlo en tu expediente.

      Es un primer paso de nuestra reclamación pero debemos esperar a que te envíen una respuesta resolviendo sobre el “fondo del asunto”. Esta respuesta a la reclamación te la harán llegar o bien por correo ordinario o bien por correo electrónico.

      Cuando recibas la respuesta de la entidad ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla e informarte de cómo debemos continuar con la reclamación.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda o consulta.

      Un saludo.

  • Maribel

    Hola LORENA, te escribo porque no hemos recibido la devolución de las comisiones. Me parece que el plazo era el 29 del mes de marzo. Ya me dirás…

    Un saludo

    Maribel

    • Economía Zero

      Hola Maribel

      Tras haber finalizado el plazo de respuesta de la entidad y no haber realizado el abono del importe pendiente de recuperar, (entendemos que procedieron a la devolución de 865 € como indicaban en su respuesta); lo que tienes que hacer ahora es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.

      Si quieres, te podemos preparar nosotras la carta ultimátum (la tarifa es de 5 €), aunque es muy sencilla de cubrir.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la que suponemos que debe ser la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en un gran porcentaje de casos no es necesario que ésta se celebre, y solamente la solicitaremos cuando sea estrictamente necesario para no poner en riesgo la tutela de tus derechos.

      En principio, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial, con la eventual ejecución de sentencia y liquidación de intereses incluidas en la tarifa.

      Además, en casos como el tuyo, en el que nos han realizado una devolución parcial de lo reclamado, y por mucho que la entidad diga que te lo devuelve como algo excepcional, o porque su reglamento interno dice que sólo devuelven una cantidad de años atrás determinada, debes saber que el plazo que se puede reclamar es de hasta 15 años atrás (excepto en Catalunya que es de 10 años). Puesto que lo que están haciendo en realidad es reconocer de forma implícita lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones, lo que de cara al Juzgado ayuda aún más, si cabe, a que la sentencia sea favorable.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • David

    Hola Lorena.

    Con respecto a la cuenta a la que hacemos referencia, te envío lo que yo he localizado que no sé si es susceptible de ser recuperado.

    Solo te envío 3 parámetros, pero en esta cuenta hay muchos mas, como otros prestamos que se han pagado y otros que se están pagando que en esto que te envío no están incluidos.

    Te envío lo siguiente de la cuenta.

    Apuntes de cobros por comisión de descubierto y sus fechas de cobro. 1731.90€

    Apuntes de comisiones de mantenimiento de cuenta y sus fechas de cobro. 1432.16€

    Apuntes de comisiones por demora en el pago de cuotas de 1 solo préstamo, (en concreto el LEASING), Y SUS FECHAS DE COBRO. 602.88€

    A mi, esas cantidades sumadas y ya te digo, faltan mas prestamos y mas cuotas, me dan una cantidad de 3766.94€

    Con esto te quiero decir que hay cosas que no termino de entender, que no sé si son reclamables o no.

    Me lo podrías explicar un poco por favor.

    Muchas gracias y saludos

    David

    • Economía Zero

      Buenos David

      Nos ponemos en contacto contigo para responder a tu consulta.

      Apuntes de cobros por comisión de descubierto y sus fechas de cobro. 1.731.90 €

      En este caso nos faltaba por incluir la comisión por importe de 39 € con fecha 04/02/19 debido a que en la documentación que nos facilitaste el último movimiento del que tenemos constancia es con fecha 04/01/19.

      Por lo que ahora, el total a reclamar de comisiones claras asciende a esta misma cantidad: 1.731,90 €.

      Apuntes de comisiones de mantenimiento de cuenta y sus fechas de cobro. 1.432.16 €

      Con respecto a las comisiones de mantenimiento y administración, así como los gastos de correo o comisiones de estudio, entre otras, no podemos reclamarlas ya que la entidad puede alegar que se derivan de un servicio realmente prestado. Por esto mismo no se incluyen dentro de las comisiones reclamables y tampoco dentro de lo movimientos que necesitan desglose o aclaración.

      Apuntes de comisiones por demora en el pago de cuotas de 1 solo préstamo, (en concreto el LEASING), Y SUS FECHAS DE COBRO. 602.88 €

      En cuanto a los cargos por demora en el pago de cuotas del contrato de Leasing, no están incluidos en la reclamación de comisiones claras ya que los incrementos de las cuotas pueden estar compuestos por intereses de demora a parte de comisiones.

      Por esto mismo, todos aquellos importes que corresponden a las cuotas de leasing (y que pueden tener comisiones incluidas) están dentro de la reclamación de desgloses; como ocurre con otros conceptos que únicamente indican que son comisiones, o las liquidaciones de cuenta. Todos estos movimientos necesitamos que los aclare la entidad ya que pueden contener comisiones, intereses, gastos de correo y otros conceptos que no pueden no ser reclamables.

      Por todo lo expuesto anteriormente, es por lo que nosotros hemos elaborado una tabla con las comisiones claras y reclamables (1.731,90 €), y otra en la que se indican los movimientos que necesitan aclaración y que deben ser solicitados a la entidad. Posteriormente, cuando la misma nos facilite los desgloses, lo que haremos será extraer las comisiones reclamables y proceder a reclamarlas.

      Todo esto forma parte del servicio que prestamos, y siempre lo hemos realizado de esta manera, ya que si reclamamos comisiones que no lo son, incurrimos en la posibilidad de no percibir cantidad alguna. Por esto se realizan las reclamaciones paralelas, por un lado comisiones claras y por otro desgloses de movimientos dudosos.

      Si no estás conforme con este procedimiento, lo lamentamos, pero es el mismo que venimos realizando desde el inicio y el resultado siempre es favorable.

      Otra opción sería solicitar de antemano el cuadro de amortización y gastos de todos los préstamos y contratos de leasing o renting en el caso de que también los hubiera; y en el podíamos obtener ya las comisiones reclamables que han sido cobradas dentro de la cuota de cada uno de los productos. Además de todo esto, se incluyen dentro de los movimientos dudosos las liquidaciones de cuenta y los movimientos denominados «comisiones».

      En el caso de que así lo solicites a la entidad, envíanos la documentación en cuanto te la faciliten y procederemos a incluir todas las comisiones nuevas en las que ya tenemos listas para reclamar.

      Esperamos haber resuelto tus dudas y quedamos a tu disposición ante cualquier otra, así como a la espera de tu respuesta.

      Un saludo.

  • María

    Buenos días, os envío la captura de pantalla de la transferencia para que me envíen las dos cartas, gracias

    • Economía Zero

      Hola María

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el justificante de ingreso que nos remites y procedemos a incluirlo en tu expediente. En el momento que confirmemos el ingreso nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Buenos días María

        Nos ponemos de nuevo en contacto contigo para saber si acudiste a la sucursal solicitando los desgloses de la cuenta 5756; y si finalmente la entidad te los proporcionó. En el caso de que no te hayan facilitado los movimientos solicitados, es el momento de enviar la carta ultimátum; y si posteriormente dispones de esos nuevos movimientos podremos reclamarlos sin ningún problema.

        Por lo tanto, te adjuntamos las cartas ultimátum para que puedas enviarlas y así continuar con la reclamación.

        A continuación te indicamos las dos únicas formas de envío que debes utilizar, es decir, nada de envíos por e-mail.

        POR CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO

        Introduce una de las dos copias de cada carta en un sobre para el envío, antes debes FIRMAR las cartas. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad (están en el encabezamiento de la carta) y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

        Si no recibes el acuse de recibo por parte de Correos en 15 días, acude a la misma oficina postal desde la que la enviaste y solicítalo, si no lo tienen, pide que expidan un certificado o documento que acredite la entrega de la carta.

        EN LA SUCURSAL

        Si vas a presentar las cartas en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas a la sucursal con las dos copias de cada carta, para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

        Si no te quieren sellar la copia de las cartas para que te la quedes, no debes presentarlas por esta vía, puesto que si el SAC no te responde, no podrás demostrar el haberlas enviado. En ese caso, tendrás que acudir a Correos y enviarlas como cartas certificadas con acuse de recibo.

        Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda o consulta.

        Un saludo.

  • Oliver

    Buenas:

    Quiero iniciar una reclamación contra Banco Sabadell, por una cuenta en la que me han acabado hartando por las comisiones. Yo he descargado los 2 últimos años en Norma 43, pero los anteriores me dicen que me los dan en PDF, que ellos no saben que es eso de Norma 43. ¿Les serviría para iniciar ustedes la reclamación? ¿O debo insistir en que me los deben entregar en ese formato?

    Me gustaría que me llevaran ustedes la gestión, y por ello espero su respuesta para empezar la tramitación cuanto antes.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Buenas tardes Oliver

      Nos te preocupes porque podemos ayudarte con la reclamación de comisiones, siempre que éstas sean por descubierto, ya que las de mantenimiento o administración no podemos hacer nada. Aunque no te hayan facilitado el Norma 43, si te lo dan en PDF podemos trabajar igual.

      Como nos dices que quieres que llevemos nosotros el proceso, cuando te faciliten todos los movimientos envíanoslos para estudiarlos y darte un resultado del estudio. También necesitamos que nos remitas el formulario que te adjuntamos cumplimentado con tus datos y los de la cuenta; y, tendrías que hacer un depósito de 15 € por cada cuenta que se vaya a reclamar en el número de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).

      Quedamos a tú disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Jose

    Hola de nuevo, yo soy José XXXXX XXXXX y se me ha pasado deciros que me falta haceros el ingreso de 55 euros para tramitar lo que me falta, no lo he dado en olvidó es que estoy teniendo problemas de cobro en mi trabajo y andamos un poco justos en casa, la semana que viene lo tengo resuelto y os hago el ingreso, os pido disculpas porque el mayor interesado, viendo los descubiertos que me han cobrado en Liberbank, soy yo.

    Un saludo y perdonar las molestias por enviaros desde mi correo los datos de Óscar XXXXX XXXXXX, es un buen amigo mío y le informe yo de lo que me pasaba a mí y me pidio que si le podía ayudar con los datos.

    • Economía Zero

      Hola Jose

      No te preocupes, tenemos guardada la gestión, antes de eliminarla de nuestra base de datos nos pondríamos en contacto contigo para que nos dijeras si quieres continuar o no. Sabiendo que sigues interesado esperamos a que puedas hacer el ingreso para enviarte la carta de reclamación sin problema. Cuando lo hagas, avísanos para estar pendientes y enviarte la gestión lo más rápido posible.

      Por otro lado, no te preocupes por habernos enviado la documentación de Óscar, finalmente recibimos también la documentación por su parte y estamos en contacto con él. Te agradecemos que lo hayas puesto en contacto con nosotros para realizar su gestión.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Vicente

    Buenos días, sigo con más documentación. Estos pdfs son los dos últimos años que se suman a dos de las tres cuentas que os envié. La otra se canceló.

    Hoy mismo os mando por correo ordinario una cuenta que se me quedó suelta. Son 4 en total.

    • Economía Zero

      Hola Vicente

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías, no obstante, tendrías que remitirnos el formulario que te adjuntamos debidamente cumplimentado con los datos de la Asociación y los tuyos, ya que vas a hacerte cargo de la reclamación y los datos de cada cuenta que se va a reclamar.

      También tendrías que efectuar un depósito de 15 € por cada cuenta que se vaya a reclamar al número de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

    • Economía Zero

      Buenos días Manuel

      Lo que has recibido es la admisión a trámite de la reclamación. Hay que esperar a que te envíen otra respuesta en la que entren en el fondo del asunto. Cuando la recibas, infórmanos, ya que si no te devuelven todo lo que se reclama, continuaríamos con otro paso.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Encarnación

    Buenas tardes Elena,

    Adjunto en formato pdf los siguientes documentos:

    Justificante de entrega en Banco Santander.
    Justificante de entrega en Wizink.
    Respuesta de Wizink.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Buenos días Encarnación

      Como Wizink no es el responsable de la tarjeta, tienes que enviar de nuevo la carta a la dirección del Santander, te la adjuntamos para que solo tengas que imprimirla y firmarla.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Abel

    Hola otra vez!

    Os envío el comprobante de transferencia del cargo restante de Tina. Saludos!

    • Economía Zero

      Hola Abel

      Estupendo, cuando tengamos la factura te la enviaremos. Esperamos que todo sea rápido y os devuelvan todo lo que se reclama. Nos vas informando.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Vicente

    Hola Elena,

    Te adjunto la contestación que hemos recibido hoy del Santader para que le eches un vistazo:

    ¿Entiendo que nos devuelven la cantidad íntegra?

    Gracias, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Vicente

      Primeramente, darte la enhorabuena por la cantidad que has conseguido recuperar, aunque no va a ser el total de lo reclamado, ya que dicen que lo que van a devolver son los 6 últimos años. Te harán uno o varios ingresos para las devoluciones, cuando sepas el total que te han devuelto, el siguiente paso sería presentar una carta ultimátum donde se reclama la cantidad que queda pendiente de devolver.

      Desde que reciben la carta ultimátum, hay que esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotros y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.

      Si quieres, te podemos preparar nosotros la carta ultimátum (la tarifa es de 5 €), aunque es muy sencilla de cubrir.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Javier

    Hola Elena, antes que nada gracias por vuestro trabajo.

    Abundando en mi respuesta anterior te he de mencionar que las comisiones devueltas son comisiones de mantenimiento indebido ya que como sabeis segun menciona la ley de forma clara:

    «Para que una entidad financiera pueda cobrar comisiones de forma totalmente legal debe cumplir dos requisitos: prestar un servicio real y solicitado por el cliente, y que los gastos del servicio se hayan efectivamente realizado»
    Solo por teneruna cuenta bancaria en la que solo se carga un apunte correspondiente a la cuota de un prestamo, que no presenta ninguna situacion de mora, no se puede cargar una comision de mantenimiento de la cuenta de 25 euros mensuales a todas luces abusiva.

    Mi pregunta es si no se pude denunciar esto al SAC para que cese el cobro de comisiones abusivas sin ser necesario reclamar otra vez de aqui a unos meses.

    Como ves en uno de los parrafos de su respuesta se proponen cobrar el maximo de comisiones de nuevo … es inaudito que no haya ningun impedimento legal de forma previa.

    Hay algun otro organismo de control bancario a parte del banco e españa de nueva creación para denunciarlo también?..

    Mil gracias por todo, un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Javier

      Hemos estado revisando la gestión que realizamos y había una comisión clara y el resto tenían que facilitarte los desgloses donde se dijera que parte son comisiones reclamables y que parte pertenece a intereses u otras comisiones que no se pueden reclamar. No te han dado un desglose de esos movimientos que se pedían y te han devuelto más de lo que se reclamaba, por lo que entendemos que te han devuelto todas las comisiones que se podían reclamar.

      Entendemos lo que nos comentas de las comisiones de mantenimiento, pero con este tipo de comisiones pueden alegar que se está realizando un servicio, ya que mantienen la cuenta abierta y al día. Todos sabemos que no se lleva un mantenimiento de las cuentas como tal, pero nos parece raro que te devuelvan esas comisiones, pero si lo han hecho estupendo.

      En cuanto a reclamar al SAC para que no te vuelvan a cobrar las comisiones, como te decíamos no hay nada que hacer, el SAC va a decir que te está prestando un servicio y no hay otro ente que no sea el Banco de España para reclamar, no obstante, la respuesta que pueda dar el Banco de España no es vinculante y la entidad que te cobra las comisiones va a seguir cobrándolas. Lo que podríamos recomendarte es que busques una entidad u otra cuenta que te ofrezca unas condiciones mejores, donde no te cobren comisiones de ningún tipo.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Eugenio

    Gracias Lorena

    Así lo haré, por otro lado hoy he enviado la carta de Citi dirigida a Banco Santander.

    • Economía Zero

      Buenos días Eugenio

      Perfecto. Procedemos a indicar en tu expediente que la carta de nulidad dirigida a Banco Santander ha sido enviada con fecha 03/04/19, y quedamos a la espera de saber la fecha de envío de la carta especial de desgloses remitida a Bankinter.

      Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Francisco

    Esta misma semana hago el ingreso de esos 15 euros sin problema.

    Tenéis algún teléfono de contacto? Para que me pueda poner en contacto con vosotros y tener claro cómo debo proceder?

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Francisco

      Por supuesto, puedes llamarnos a cualquiera de los números de contacto (dentro del horario estipulado) y te explicaremos todo con detalle.

      En este enlace los tienes: CONTACTO.

      Quedamos a la espera de tu llamada y como siempre, a tu disposición.

      Un saludo.

  • Javier

    Hola Elena te envio la respuesta del banco estimando mis demanda sobre las comisiones ya cobradas, que ya han devuelto.

    Sin embargo utilizan un eufemismo de cortesia comercial para no reconocer que no son legales y como veras en e penultimo parrafo de la pag 1 dicen que a partir de ahora se cobraran las comisones maximas, lo cual es un contrasentido.

    Me he personado en la oficina pero me dicen alli que no pueden hacer nada. Les he amenazado con reclamar de nuevo si lo cobran.

    Hay alguna formula legal o escrito que sirva para indicarles que se abstengan de cobrar comisiones ilegales de forma preventiva?

    un saludo

    • Economía Zero

      Hola Javier

      Primeramente, darte la enhorabuena por la cantidad que has conseguido recuperar de la entidad (266,51 €), en los próximos días procederemos a añadir dicha cantidad a nuestra hucha de reclamaciones para que más personas se animen a reclamar este tipo de comisiones.

      Por otro lado, no se puede hacer nada para que no te vuelvan a cobrar las comisiones cuando se produzca un descubierto, ya que esa acción va por sistema, en el momento que detecta un descubierto cargan la comisión, no es una persona la que se encarga de hacerlo, por lo que si vuelven a cobrarte comisiones de este tipo, lo único que puedes hacer es reclamarlas en una oficina y si no te las quisieran devolver enviar la carta al SAC de la entidad.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Sergio

    Hola Lorena, esta cuenta solo tiene antigüedad de hasta el 2015, dime cuánto pagaría a vosotros por reclamar todo esto gracias

    • Economía Zero

      Hola Sergio

      Respondemos a tus consultas.

      Por reclamar los gastos de gestoría, notaría y registro no tienes que abonar ningún tipo de tarifa y en el momento que tengas respuesta a la carta de reclamación extrajudicial, enviaremos tu caso a uno de nuestros abogados expertos.

      En cuanto a la reclamación de comisiones, tenemos establecida una tarifa del 5 % sobre el total a reclamar con un máximo de 70 €.

      Esperamos haber resuelto tus dudas y quedamos a tu disposición ante cualquier otra que te pueda surgir.

      Un saludo.

  • Eugenio

    Hola Lorena como te dije por teléfono no he recibido contestación de Bankinter.

    Te adjunto en este correo la documentación del préstamo del Sabadell de la financiación del coche de mi mujer.

    Gracias

    • Economía Zero

      Buenos días Eugenio

      En vista de que Bankinter sigue sin contestar a nuestra reclamación, te adjuntamos en este mismo correo una carta especial en la que solicitamos de nuevo los desgloses reclamados inicialmente y en este caso el plazo que tiene la entidad para contestar es de 30 días desde la recepción de la misma. El método de envío/presentación es el mismo que en el resto de los casos.

      Por otro lado, te comunicamos que hemos recibido correctamente la documentación que nos remites del préstamo contratado con Sabadell y procedemos a incluirlo en el expediente de tu mujer, así como a su estudio. En el momento que lo finalicemos nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte del resultado obtenido y de cómo proceder en base a éste.

      Quedamos a la espera de tu respuesta indicando la fecha de envío de la carta dirigida a Bankinter y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Roberto

    Buenos días Lorena.

    Perfecto, déjalo así indicado porque ya está entregado y sellado.

    Si necesitáis la copia sellada os la paso, yo la tengo guardada.

    Muchas gracias

    Un saludo!

    • Economía Zero

      Buenos días Roberto

      Perfecto. Gracias por tu confirmación. En cuanto a la copia sellada, si puedes envíanos la escaneada la copia escaneada como nos dices y así la incluiremos en tu expediente.

      Es probable que en unos días recibas la admisión a trámite de tu reclamación. En el momento que recibas la admisión o cualquier notificación de la entidad ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla e informarte de cómo proceder en base a ésta.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Abel

    Hola,

    Os envío 2 cuentas a revisar de mi cuñada, tres contratos de préstamo. Y el resguardo de pago.

    Saludos y muchas gracias!

    • Economía Zero

      Hola de nuevo Abel

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías y hemos echado un vistazo para ver que estuviera todo bien y sólo nos faltarían el DNI de tú cuñada y los datos de la cuenta de Caixabank.

      Para el caso de Cofidis, como la TAE es superior al 18 % lo que vamos a hacer es la carta de nulidad del contrato y, si está todo el capital prestado amortizado, le tendrán que devolver la parte que exceda, lo que incluiría intereses y comisiones, por lo que los 15 € de depósito para este caso, si os parece, los dejamos pendientes por si hiciera falta para la tarifa de la cuenta de Caixabank y de no ser necesarios os los devolveríamos.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Abel

    Hola, os envío el resguardo de pago. Muchas gracias!

    • Economía Zero

      Hola Abel

      Hemos recibido correctamente el justificante de la transferencia y el formulario, nada más que tengamos las cartas, nos pondremos en contacto para facilitártelas e iniciar la reclamación.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Amadeo

    Buenas tardes,

    El viernes tengo que ir a recoger un aviso de correos. Es posible que sea la contestación a la carta ultimátum.

    Os lo confirmo el viernes.

    Muchas gracias

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Amadeo

      Efectivamente, como bien dices, es posible que lo que has recibido sea la respuesta a la carta ultimátum. Quedamos a la espera de tu confirmación y en ese caso recuerda enviarnos una copia escaneada de la misma para poder estudiarla e incluirla en tu expediente.

      En el caso de que la respuesta sea positiva y te devuelvan todo lo reclamado; no será necesario iniciar el proceso de demanda y te devolveremos los 20 € en concepto de depósito.

      Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Mayte

    Ya se lo envíe escaneado

  • Roberto

    Muchas gracias Lorena.

    Siguiendo vuestros pasos mañana mismo se lo haré llegar al banco personalmente, en caso de no querer sellar el documento realizaré el envío certificado con acuse.

    Seguimos en contacto.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Buenas tardes Roberto

      Perfecto! Procedemos a indicar en tu expediente que la presentación o envío se realizará con fecha 03/04/19. No obstante, si procedes a presentarla otro día, indícanoslo para poder modificar la fecha del seguimiento de tu caso.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Ángel

    Yo estoy de titular en las dos cuentas Ángel XXXXXX XXXXXX y en una de las cuentas esta mi hermano de cotitular.

    La dirección es XXXXXXXX.

    • Economía Zero

      Buenas tardes Ángel

      Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos confirmado el ingreso de 15 € en concepto de depósito y te enviamos la factura correspondiente al mismo.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Mayte

    Hola, te adjunto esto, llegó hoy

    Lo de Bankia lo tengo, te lo envío cuando escáner Héctor.

    Las cartas las rellenando después.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Mayte

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente la respuesta de la entidad con respecto a la reclamación de gastos notariales, de registro y gestoría.

      No obstante, si puedes, envíanos escaneada esta documentación que será el formato en el que lo solicitará el abogado para proceder a iniciar demanda por los mismos.

      En cuanto a la respuesta negativa, no te preocupes, ya que podemos reclamar estos gastos sin ningún problema.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Amadeo

    Buenas tardes,

    Adjunto formulario.

    Muchas gracias

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Amadeo

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el formulario completo que nos remites referente a la demanda de comisiones que vamos a iniciar, y procedemos a incluirlo en tu expediente.

      En breves nos pondremos de nuevo en contacto contigo para solicitarte la documentación necesaria que no tengamos disponible en tu expediente.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Amadeo

    Buenas tardes,

    Adjunto comprobante de ingreso.

    Muchas gracias

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Amadeo

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el justificante de transferencia que nos remites y procedemos a incluirlo en tu expediente. En el momento que confirmemos el mismo nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Roberto

    Hola lorena.

    Muchas gracias, te adjunto los datos solicitados.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Roberto

      Nos ponemos de nuevo en contacto contigo para enviarte la carta de solicitud de movimientos de la cuenta corriente según formato Norma43. A su vez, te indicamos las dos formas de envío/entrega de la carta que puedes realizar; que como ya comentamos por teléfono, en el caso de llevarla a la sucursal recuerda que debes llevar dos copias para quedarte con una de ellas sellada por la entidad.

      En el momento que recibas respuesta o cualquier tipo de notificación por parte de la entidad ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla e informarte de cómo proceder en base a ésta.

      Recuerda que la entidad tiene el plazo de 2 meses para dar respuesta a la carta y si pasado ese plazo sigues sin recibir noticias, nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte del siguiente paso que debemos dar. Por esto mismo, es muy importante que nos indiques la fecha de envío/entrega de la carta y poder hacer el seguimiento personalizado de tu caso.

      Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Juan

    Respuesta Bankia aclarando comisiones

    • Economía Zero

      Hola Juan

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente la documentación referente a los préstamos contratados con Bankia y procedemos a incluirlos en tu expediente, así como realizar el estudio de los mismos. En el momento que finalicemos nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte del resultado obtenido.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • David

    Y si quiero reclamar las comisiones por atraso en el cobro de las cuotas de un prestamo que se gestiona en la misma cuenta, eso que seria, como una cuenta distinta???

    • Economía Zero

      Hola David

      Las comisiones por reclamación de cuota impagada del préstamo se reclaman junto a las comisiones de la cuenta corriente, ya que te las cobran en la cuenta que se reclama. Es decir, que para nosotras se trataría de una sola gestión.

      Esperamos haber resuelto tus dudas y quedamos a tu disposición ante cualquier otra.

      Un saludo.

  • Andrés

    hola lorena buenos dias:

    Te informo que ya he enviado la carta de ultimatum de IBERCAJA

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Andrés

      Perfecto. Procedemos a indicarlo en tu expediente y recuerda que el plazo que tiene la entidad para contestar a la misma es de 15 días desde que reciban la misma. Por lo que si pasado este plazo no tenemos respuesta de la entidad, procederemos a iniciar la reclamación por la vía judicial con la presentación de la correspondiente demanda.

      Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Cristina

    Hola Elena, te adjunto justificante transferencia y pdf histórico de cuenta cancelada junto pdf de algunos recibos de las comisiones…etc.

    Quedo ala espera de nuevas noticias vuestras.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Cristina

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos la tarifa adecuada, te la comunicaremos por esta misma vía según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Un saludo cordial.

  • Lucrecia

    Hola Elena, buenas tardes, por fin he conseguido descargarlos y en seguida te los envío, una consulta, supongo que lo que tengo que escanear y enviar firmado es la carta que me enviaron del Banco Santander, eso lo haré mañana y también el ingreso de los 60 euros.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Buenas tardes Lucrecia

      Hemos recibido correctamente los recibos, en cuanto tengamos el estudio de la gestión, nos pondremos en contacto para facilitarte el estudio de la misma y enviarte las condiciones y la tarifa correspondientes al caso.

      Por otro lado, la carta que necesitamos que nos envíes firmada, es la que enviaste a la entidad, ya que aunque nosotros tenemos el word que te enviamos, el abogado necesita una copia de la carta firmada.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Lucrecia

        Acabamos de enviar tus datos de contacto al abogado/a correspondiente en referencia a tu caso de demanda de producto revolving contra Banco Santander, en pocos días se pondrá en contacto contigo (tal vez tarde algo más debido a la cantidad de asuntos que les remitimos).

        Es importante que estés pendiente del e-mail y de la carpeta SPAM de tu gestor de correo, por si su email te llega a ella (si sabes hacerlo, lo mejor es que crees un filtro con su email). Aunque lo más probable es que te llame por teléfono, por lo que te aconsejamos que grabes su número en los contactos de tu móvil para que sepas que es él quien te está llamando.

        Recibe un cordial saludo.

        • Economía Zero

          Hola Lucrecia

          Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos confirmado el ingreso de 8,30 € correspondiente a la gestión de comisiones contra Banco Sabadell y te remitimos la factura correspondiente.

          Por otro lado, nos comentas que tienes respuesta de Carrefour, por lo que si puedes envíanos una copia de la respuesta y el archivo que viene en el CD para que podamos estudiarla e informarte de cómo proceder en base al resultado obtenido.

          Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

          Un saludo.

  • Belen

    hOLA!!! He hecho una reclamación al SAC del banco Sabadell el dia 19/03/2019. Cuanto suelen tardar en contestar?
    __________________

    Hola!! He hecho carta de reclamación al banco Sabadell, Nadir me ha contestado aún pero me han devuelto automáticamente los recibos q tenía cargados en negativo (cobro el día 6). Han tomado represalias y sin haber devuelto nada, se puede hacer algo?

    • Economía Zero

      Hola Belén

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días y hacemos todo lo que podemos, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo previsto.

      Para facilitar nuestro trabajo, hemos unido tus dos consultas.

      ¿He hecho una reclamación al SAC del banco Sabadell el dia 19/03/2019. Cuanto suelen tardar en contestar?

      En las cartas de reclamación de comisiones por descubierto y similares, le damos al SAC de la entidad un plazo de 2 meses para responder, contados a partir de la fecha en que la entidad haya recibido la carta.

      He hecho carta de reclamación al Banco Sabadell, nadie me ha contestado aún pero me han devuelto automáticamente los recibos que tenía cargados en negativo (cobro el día 6). Han tomado represalias y sin haber devuelto nada, ¿se puede hacer algo?

      En principio la entidad no está obligada a abonar recibos domiciliados externos a ella, salvo que haya algo pactado al respecto en el contrato. Por lo que si en el contrato no existe dicho pacto, no puedes hacer nada para obligarlos a afrontar esos cargos. Por desgracia, hay ocasiones en la que las entidades toman este tipo de medidas tras haber ejercitado nuestro legitimo derecho a reclamar. No obstante, nuestro consejo es que no te dejes amedrentar por ellos y sigas adelante con la reclamación hasta el final. Ya sabes que nos tienes a tu disposición para ayudarte en todo lo que podamos, ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al «pie de la letra».

      Aprovechamos para informarte de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura” (prácticamente cualquier tarjeta de crédito y todos los préstamos rápidos, tipo VIVUS, Creditea, Zaplo y similares), te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Noelia

    Hola Elena,

    El motivo de este correo es para comunicaros que el Banco Sabadell me ha devuelto las comisiones que pedimos fueran explicadas, cosa que no han hecho, sino que se han limitado a enviarme una copia de sus tarifas. El tema del ASNEF, no se me notificó nada oficial acerca de la inclusión de mis datos, no sé si he estado en él, y ahora al no tener ninguna deuda con el banco me habrán sacado del fichero, o deberían, fui a cancelar la cuenta hoy y se me olvidó hacer mención al respecto.

    Por último, deciros que estoy muy agradecida por todo, ha valido la pena contactaros.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Buenos días Noelia

      No nos queda muy claro lo que te han devuelto y lo que no con tú correo. Por un lado, se reclamaban 39 € de comisiones claras, que es lo que suponemos te han devuelto y, luego se solicitó que se aclararan los movimientos que podían incluir comisiones reclamables, entendemos que sólo te han facilitado la tarifa de lo que costaría cada recibo duplicado. Corrígenos si no estamos en lo cierto.

      En cuanto al tema del ASNEF, si estás incluida, nosotros podemos añadirte al listado de personas interesadas en este tipo de reclamaciones, ya que nuestros abogados están trabajando para poder ayudaros a salir cuando os encontréis en esa situación. No obstante, primero tendrías que averiguar si estás incluida o no, para lo que puedes entrar en la página del ASNEF y rellenar un formulario con tus datos para que te digan si estás incluida o no.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Ana María

    Buenos días,

    En relación a la reclamación interpuesta al servicio de atención de La Caixa, esto es lo que me acaban de notificar.

    Os voy informando

    Una saludo

    Ana María

    • Economía Zero

      Buenas tardes Ana María

      La contestación que has recibido es la admisión a trámite de tu reclamación por parte de la entidad.

      Es un primer paso de nuestra reclamación pero debemos esperar a que te envíen una respuesta resolviendo sobre el “fondo del asunto”. Esta respuesta a la reclamación te la harán llegar o bien por correo ordinario o bien por correo electrónico.

      Cuando recibas la respuesta de la entidad ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla e informarte de cómo debemos continuar con la reclamación.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda o consulta.

      Un saludo.

  • Amadeo

    Buenos días,

    Sin noticias del banco.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Amadeo

      Nos comentas que sigues sin recibir respuesta de la entidad; por lo que, una vez que pasa el plazo que damos en la carta ultimátum, el siguiente paso es ya presentar demanda ante el Juzgado para que sea el Juez o Jueza el que obligue a la entidad a devolverte todo el dinero que te han cobrado ilegalmente.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €.

      Para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y después, en función de la información que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • David

    Hola Lorena, buenas tardes.

    Me pongo en contacto contigo porque me asaltan unas preguntas.

    1ª; ¿Qué es concretamente lo que estoy reclamando?, son las comisiones por descubierto?, las comisiones y gastos de la cuenta?, las comisiones por retrasos en los pagos de hipotecas u otros pagos que se gestionan en la cuenta?, o que…

    2ª; esto me permitiría o limitaría para luego reclamar otras comisiones de retrasos de otros préstamos personales que se gestionan en esta misma cuenta??

    3ª; es conveniente dar de baja esta cuenta que se va a reclamar???

    4ª; esto me puede afectar en las relaciones con la entidad??

    5ª; podré reclamar luego otros conceptos a esta misma entidad??

    6ª; los gastos o honorarios solidarios, van a ser por cada reclamación que efectuemos, o del importe total a reclamar aunque sean varias reclamaciones juntas??. (no es por no pagároslo, que estaría encantado si recupero lo que me han cobrado de más, es porque si que es verdad, que os pago el 5% de lo que reclamamos, pero sin saber si lo voy a percibir y en su caso, que cantidad o que parte del total).

    Lorena, necesito tener estas dudas más claras para poder tomar una decisión más concreta.

    Agradezco mucho tu atención.

    Quedo a la espera de tu respuesta.

    Un cordial saludo
    David

    • Economía Zero

      Buenos días David

      Nos ponemos en contacto contigo para responder a todas tus dudas.

      1ª; ¿Qué es concretamente lo que estoy reclamando?, son las comisiones por descubierto?, las comisiones y gastos de la cuenta?, las comisiones por retrasos en los pagos de hipotecas u otros pagos que se gestionan en la cuenta?, o que…

      En la reclamación que estamos realizando, se reclaman todas las comisiones reclamables que existen en los movimientos que nos has facilitado de la cuenta corriente (GASTOS POR PETICIÓN DE REEMBOLSO DE POSICIÓN DEUDORA O EXCESO), y en la que además pedimos la aclaración de otros movimientos que podrían contener comisiones camufladas. En el caso, de que puedas acceder a las liquidaciones de cuenta a través de la banca online, te facilitaríamos los movimientos sobre los que necesitamos aclaración y poder así evitar pedir estos desgloses a la entidad.

      2ª; esto me permitiría o limitaría para luego reclamar otras comisiones de retrasos de otros préstamos personales que se gestionan en esta misma cuenta??

      Realizar esta reclamación no nos perjudica a la hora de reclamar otras comisiones de la cuenta corriente, como por ejemplo las comisiones que nos comentas por el retraso en el pago de la cuotas de préstamos.

      3ª; es conveniente dar de baja esta cuenta que se va a reclamar???

      Nuestra recomendación, es que hasta que consigas los movimientos (y los posibles desgloses o aclaración de apuntes dudosos), no se cierre la cuenta; por lo que te aconsejamos no darla de baja hasta entonces.

      4ª; esto me puede afectar en las relaciones con la entidad??

      No tiene porqué perjudicarte en las relaciones con la entidad, únicamente estás reclamando algo que es tuyo y que la entidad te ha cobrado de manera indebida.

      5ª; podré reclamar luego otros conceptos a esta misma entidad??

      Efectivamente, puedes reclamar posteriormente otros conceptos a esta misma entidad, así como las comisiones que se hayan cobrado tras realizar la reclamación que estamos tramitando.

      6ª; los gastos o honorarios solidarios, van a ser por cada reclamación que efectuemos, o del importe total a reclamar aunque sean varias reclamaciones juntas??. (no es por no pagároslo, que estaría encantado si recupero lo que me han cobrado de más, es porque si que es verdad, que os pago el 5% de lo que reclamamos, pero sin saber si lo voy a percibir y en su caso, que cantidad o que parte del total).

      En cuanto a los honorarios por el servicio que estamos realizando, efectivamente la tarifa es un 5% del total que reclamamos con un máximo de 70 € (y se descuenta el depósito de 15 € efectuado con anterioridad). Esta tarifa establecida es por cada cuenta corriente que vayamos a reclamar (aunque sean del mismo titular y la misma entidad); no obstante, a la hora de presentar demanda ante el Juzgado si que se presenta una demanda conjunta por todas aquellas cuentas que`sean del mismo titular y entidad). El pago de esta tarifa se realiza antes de recibir la documentación por nuestra parte.

      En cuanto a la cantidad a recuperar no podemos decirte una cantidad fija a ciencia cierta, ya que es probable que en el proceso extrajudicial se recupere todo o una parte de lo reclamado (cantidad que viene indicada en la hoja de encargo que te adjuntamos en el email anterior).

      No obstante, es muy importante que tengas presente que nosotras te cobramos por el trabajo que realizamos, es decir, seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones y apuntes que necesiten de aclaración o desglose, y listar todas las comisiones en la carta para que solo tengas que imprimirla, firmarla y enviarla al SAC. Pero este trabajo no garantiza al 100 % que vayas a recuperar todo el dinero que se reclama (aunque nuestras estadísticas están en un 96 % de éxito), además de que es muy importante que no te rindas durante el proceso y acudas, si fuese necesario, ante el Juzgado.

      Esperamos haber resuelto todas tus dudas y quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda.

      Un saludo.

  • Teresa

    Hola Lorena soy Tess?.

    Una consulta. Habiendo enviado a Banc Sabadell la carta ultimàtum, y si no hubiera respuesta y fuésemos por via judicial. Se podría ampliar la demanda y pedir los 10 años anteriores?

    Como podría pedir los mov de los 10 años anteriores, ya que en su web solo permiten los 2 últimos años?

    Buen fin de semana!!

    Sldos,

    • Economía Zero

      Hola Tess

      Una vez que se inicia el proceso judicial, ya no podemos reclamar todo aquello que no se haya reclamado anteriormente por la vía extrajudicial, por lo que es mejor disponer de todos los años anteriores antes de presentar demanda. No te preocupes, por haber reclamado ya una parte, ya que por la vía extrajudicial podemos realizar tantas reclamaciones como queramos.

      Te adjuntamos en este mismo correo la carta de solicitud de movimientos según formato Norma43, en los que solicitamos los movimientos desde la apertura de la cuenta (aunque luego solo podamos reclamar los últimos 10). El envío debes realizarlo igual que en el resto de reclamación de comisiones, es decir; o bien presentando 2 copias en la entidad y quedarte con una copia sellada o bien por correo postal certificado adjuntando copia del DNI.

      En cuanto recibas respuesta ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla y obtener así todas las comisiones reclamables que existan.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Maricarmen

    Perdon es la 4701, se la envio por si no le llego.

    • Economía Zero

      Hola Maricarmen

      Te remitimos la documentación/archivos relativos a la gestión de Ignacio.

      Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo.

  • Maricarmen

    Hola, falta la cuenta de mi hermano Ignacio XXXXXX

    Cuando este me avisa si es posible es la que termina en 71

    • Economía Zero

      Hola Maricarmen

      Con respecto a la cuenta de Ignacio, te remitimos junto al resto de documentación de las otras 5 cuentas corriente, la tarifa correspondiente a su caso. Por lo que en cuanto confirmemos el ingreso nos pondremos de nuevo en contacto contigo para facilitarte toda la documentación relativa a esta cuenta así como la factura correspondiente a su gestión.

      No obstante, te adjuntamos de nuevo las condiciones y tarifa en este mismo correo por si hubieras borrado el archivo por error.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Mayte

    Estos son los últimos regalos de cajamar.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Mayte

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los documentos que nos remites de la entidad y procedemos a incluirlos en tu expediente.

      Tras revisar los mismo, existe incongruencia de fechas, como comentamos por teléfono el viernes (si ambas cuentas se contrataron en 2013 es imposible que te notificaran cambio de condiciones en octubre de 2010), por lo que se trata de un error tipográfico.

      Por otro lado, a pesar de que te indiquen normativa y hagan referencia a las condiciones del contrato de cada cuenta corriente, las comisiones que han sido reclamadas pueden reclamarse a pesar de lo que te indiquen en su respuesta. Por lo que, llegados a este punto, en el que no te devuelven nada de lo reclamado; lo que tienes que hacer es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tus casos, y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.

      Recuerda que deberás elaborar una carta por cada cuenta corriente, ya que al igual que la primera reclamación realizada, se deben hacer por separado.

      Si quieres, te podemos preparar nosotras la carta ultimátum (la tarifa es de 5 €/carta), aunque es muy sencilla de cubrir; no obstante te adjuntamos el modelo de carta en este mismo correo.

      Las dos únicas formas de envío que debes utilizar, es decir, nada de envíos por e-mail.

      POR CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO

      Introduce una de las dos copias de la carta en un sobre para el envío, antes debes FIRMAR la carta. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad (están en el encabezamiento de la carta) y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si no recibes el acuse de recibo por parte de Correos en 15 días, acude a la misma oficina postal desde la que la enviaste y solicítalo, si no lo tienen, pide que expidan un certificado o documento que acredite la entrega de la carta.

      EN LA SUCURSAL

      Si vas a presentar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas a la sucursal con las dos copias de la carta, para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Si no te quieren sellar la copia de la carta para que te la quedes, no debes presentarla por esta vía, puesto que si el SAC no te responde, no podrás demostrar el haberla enviado. En ese caso, tendrás que acudir a Correos y enviarla como carta certificada con acuse de recibo.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Jose

    Buenas tardes;

    Quisiera reclamar el cobro de comisiones indebidas que me ha echo el banco en mi cuenta.

    Una de las cuentas es cajamar, aun vigente

    Cajasur, aun vigente

    Banco Santander, aqui el crédito finalizó y la cuenta no se utiliza o esta dada de baja.

    • Economía Zero

      Hola José Antonio

      Nos ponemos en contacto contigo para responder a tu consulta sobre la reclamación de comisiones por descubierto.

      Hemos estado comprobando nuestras anteriores comunicaciones y en un momento ya tuvimos una conversación sobre este tipo de reclamaciones (debido a una cuenta del Banco Santander sobre la que querías reclamar).

      Tanto para el tema de Santander, como de Cajamar y Cajasur, para poder reclamar estas comisiones el primer paso será conseguir los movimientos de la/s cuenta/s donde se hayan efectuado los cargos de de dichas comisiones y, una vez los tengas en tu poder, si quieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables; detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados; y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, deberás enviarnos los movimientos para poder trabajar sobre ellos.

      Junto con los movimientos también necesitamos que nos devuelvas cubierto el formulario que te vamos a adjuntar y que realices un ingreso de 15 € por cada cuenta sobre la que vayamos a reclamar, en nuestra cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), en concepto de depósito para tu Gestión Personalizada.

      Cuando haya sido estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa correspondiente según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo el menor tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Un saludo cordial.

  • Carlos

    Hola,

    He leído el post sobre reclamar comisiones por descubierto, y tengo una situación en que no sé si se ajusta a esto.

    El problema es con el Banc Sabadell, en Barcelona.

    Desde hace varios meses una cuenta que tenía quedó a cero euros, ya que no me interesaba seguir con ellos. Hace ahora un mes, me empezaron a aplicar comisiones, con lo que la cuenta pasó a estar en descubierto. A partir de ahí, según la entidad, me corresponde pagar esas comisiones, otras que vayan aplicando, y los intereses que se vayan denerando por la deuda. Desde que la cuenta quedó sin saldo, no se ha cargado ningún importe por mi parte, solo van restando las comisiones que la entidad considera que les debo.

    Estoy recibiendo a menudo llamadas de Banc Sabadell, en las que se me insta a «regularizar» esa deuda. En alguna llamada me indican que se me puede incluir en algún censo de morosos. En la oficina no me dejan cerrar la cuenta sin abonar la cantidad según ellos adeudada (34 euros en este momento).

    ¿Me corresponde pagar esa deuda?

    ¿Puedo reclamar de alguna manera que el banco cierre esa cuenta, para que de algún modo «oficial» conste mi negativa a hacerme cargo de una deuda que considero incorrecta?

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola,

      Esta situación que nos comentas es habitual. Si no cierras definitivamente una cuenta corriente con una entidad, puede suceder que por el cobro de alguna cantidad pequeña del propio banco, como una liquidación de cuenta, se genere esta situación.

      Nosotros te recomendamos que envíes la carta que tenemos en este artículo para solicitar la devolución de esas cantidades y que, una vez que lo hayas conseguido, cierres definitivamente la cuenta. Una vez enviada la carta, tienen dos meses para contestarte.

      Las cartas las tienes a tu disposición en este enlace.

      Un saludo.

  • Julio

    Buenas, Daniel, he reclamado unas comisiones de 12 años a ABANCA por un importe de 300€ y me los han ABONADO EN CUENTA.

    Por ello te queria preguntar. Yo ahora podía pedirles los intereses de esa cantidad desde que han cobrado.

    Ellos a mi si me los cobrarían.

    A la espera de tus noticias. Gracias por leerme.

    • Economía Zero

      Hola Julio

      Queremos darte la enhorabuena por esta recuperación de comisiones. En los próximos días sumaremos a nuestra hucha de reclamaciones estos 300 € que has recuperado a ABANCA.

      Respecto a los intereses, solo se pueden reclamar cuando se presenta demanda ante el Juzgado, además de que se piden los intereses procesales a partir de la fecha en que enviamos la carta de reclamación al SAC de la entidad, y no desde la que nos cobraron las comisiones.

      Como siempre, estamos a tu disposición.

      Un saludo.

  • Encarnación

    Buenas tardes Elena,

    Adelante con las reclamaciones.

    En cuanto a las tarjetas, confirmar que corresponden a la misma cuenta pero han ido cambiando. Al comienzo, cuando se contrató la cuenta la tarjeta era Halcón. Posteriormente, me envían una tarjeta Global (no recuerdo cómo ni por qué) que, más adelante, sustituyen por la tarjeta de Wizink, todas con cargo a la misma cuenta que termina en 3566. Durante un tiempo estuve utilizando las dos tarjetas Global y Halcón y después a Wizink y Halcón.

    La tarjeta Halcón finalizó y no la renové. Ahora sólo tengo tarjeta Wizink. También, comentar que enviaron otra tarjeta de débito con el logo del Santander, pero la emisión es de Wizink, que no está activada aunque el contrato me parece que está vigente.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Buenas tardes Encarnación

      Aunque las tarjetas se gestionen en la misma cuenta que vamos a reclamar, como las comisiones las pasaban a las tarjetas, habría que hacer las gestiones por separado, es decir, una gestión para las comisiones de la cuenta y una para cada tarjeta, como son dos tarjetas, en total serian tres gestiones. Vamos a revisar de nuevo los movimientos de las tarjetas y te enviaríamos las condiciones y la tarifa para cada una.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Óscar

    Hola Lorena, adjunto te envío correo que he recibido de CaixaBank.

    Creo que es la respuesta al primer certificado con acuse de recibo que envié y que estaba relacionado con la tarjeta de crédito. Saludos

    • Economía Zero

      Hola Óscar

      La contestación que has recibido es la admisión a trámite de tu reclamación por parte de la entidad, y al haber realizado varias reclamaciones (comisiones, intereses y nulidad tarjeta), hemos de tener en cuenta el número asignado a tu reclamación para luego poder identificar a qué reclamación se refiere. No obstante, dado que es la primer admisión a trámite que recibes, y la carta de nulidad fue la primera en enviarse, lo más probable es que haga referencia a ésta.

      Es un primer paso de nuestra reclamación pero debemos esperar a que te envíen una respuesta resolviendo sobre el “fondo del asunto”. Esta respuesta a la reclamación te la harán llegar o bien por correo ordinario o bien por correo electrónico en un archivo que está protegido con contraseña que ellos mismos te indicarán.

      Cuando recibas la respuesta de la entidad ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla e informarte de cómo debemos continuar con la reclamación.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda o consulta.

      Un saludo.

  • Sergio

    Buenos dias, os envio los movimientos de la cuenta de la caixa en excel, es donde tengo la hipoteca, me gustaria saber si todos los gastos de notaria y demas podemos reclamarlos y como procederiamos gracias

    • Economía Zero

      Hola Sergio

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el archivo que nos remites con los movimientos de la cuenta de Caixabank y procedemos a incluirlos en tu expediente así como a su estudio. No obstante, observamos que únicamente abarca los movimientos desde 2015 hasta la actualidad, por lo que si puedes acude a sucursal y solicita los movimientos desde 2004, o bien desde la apertura de la cuenta si fue posterior a ese año.

      En cuanto a tu consulta sobre los gastos de notaría, actualmente, las reclamaciones judiciales que estamos tramitando sobre la reclamación de los gastos de formalización de hipoteca, se resuelven de la siguiente forma:

      Los gastos de gestoría y notaría son compartidos por prestamista y prestatario, es decir, que el consumidor que abonó todos estos gastos en e momento de la formalización de la hipoteca, tiene derecho a que le reintegren el 50 % de la cuantía de cada uno de los gastos.

      Además, a la entidad financiera le corresponde la totalidad de los gastos que cobra el Registro de la Propiedad, por lo que tras la sentencia, el consumidor recibe el reembolso del 100 % de la cuantía del gasto del Registro.

      En resumen, si satisfaces ahora el cien por cien de todos los gastos de formalización, posteriormente tendrás derecho a reclamar a la entidad el 50 % de los gastos de Notaría y Gestoría y el 100 % de los gastos del Registro de la Propiedad.

      Para ello te adjuntamos en este mismo email el modelo de carta que debes enviar para iniciar este proceso de reclamación, y en cuanto tengas la respuesta ponte en contacto con nosotros. A su vez te adjuntamos las instrucciones de envío que son las mismas que en el caso de la solicitud de movimientos según fichero Norma 43; es decir, o bien presentando dos copias en la sucursal o bien enviando copia firmada por correo certificado con acuse de recibo.

      Esperamos haberte podido ayudar a resolver tus dudas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Mayte

    Buenos días, Lorena, respuesta de Cajamar

    Son muchos folios, está tarde los escanea Héctor… pero creo q esta página primera es la fundamental.

    Llegó hoy. Te llamo.
    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Mayte

      Tal y como acabamos de comentar, en cuanto recibamos toda la documentación te lo notificaremos y procederemos a su estudio. Por la novación del contrato no te preocupes que simplemente es una modificación del contrato inicial que entraría en vigor en marzo de este año, pero nuestro consejo es que no firmes nada aún.

      Quedamos por tanto a la espera de recibir la documentación y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Antonio

    Si es posible que pidais los movimientos del prestamo al banco mejor. Porque asi obtendriamos mas movimientos, dado que no tengo todos.

    Ah y otra cosa le comente a un compañero tuyo que la reclamacion a nombre de XXXXXXXX la paralices hasta dentro de un tiempo, porque le estan concediendo una hipoteca a mi hermano y a ver si se la van a denegar por la reclamacion. Confirmame lo de PARALIZAR LA RECLAMACION DE XXXXXX POR FAVOR.

    • Economía Zero

      Hola Antonio

      Primeramente, te confirmamos que dejamos paralizada la gestión de XXXXXX hasta que nos digáis que podemos continuar con ella.

      En cuanto a los movimientos, si puedes ir a la oficina e intentar que te los faciliten allí es lo primero que recomendamos, en el caso de que no te faciliten la información solicitada, te haremos una carta en la que se solicitan para que la envíes al SAC de la entidad y ver lo que responden ellos.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Sergio

    Buenos dias, os adjunto los acuse de recibo y las respuestas por parte de las diferentes sucursales, segun he podido leer para que me den todos los movimientos es necesario pagar unas comisiones, la de cajamar al final no lo he reclamado, solo caixa que es donde tengo hipoteca e ibercaja donde tube un prestamo, sin mas quedo a la espera de una respuesta sobre como actuar, gracias de antemano.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Sergio

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los archivos que nos remites (justificantes de correos y respuesta de las entidades) y procedemos a incluirlo todo en tu expediente.

      Con respecto a los movimientos, es posible que finalmente no te cobren comisión, pero no podemos confirmarlo. Nuestra recomendación es que acudas a la sucursal con la respuesta de cada una de las entidades y solicites los movimientos como así indican. En el caso de Caixabank te indican que puedes obtenerlos mediante la banca online, no obstante si no pudieras deberás acudir igualmente a la entidad y solicitarlos.

      Esperamos haber resuelto tus dudas y quedamos a tu disposición ante cualquier otra, así como a la espera de recibir toda la documentación.

      Un saludo.

  • María

    Buenos días, preferiría que la carta me la hicieses vosotros, os hago como siempre la transferencia, y así me quedo más tranquila, muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola María

      Perfecto. Recuerda enviarnos una copia del justificante de ingreso/transferencia para que podamos incluirlo en tu expediente.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Abel

    Hola, 3100 € recuperados contra La Caixa.

    Gracias por vuestra labor y profesionalidad. No os paro de recomendar!

    Saludos.

    • Economía Zero

      Hola de nuevo Abel

      Nos alegramos enormemente de la recuperación conseguida de la entidad y te damos nuestra enhorabuena; en los próximos días procederemos a añadir la cantidad recuperada a la hucha de reclamaciones para que más afectadas se animen a reclamar lo que es suyo.

      También nos alegramos de que hayas quedado contento con nuestra labor y te agradecemos que nos recomiendes a otras personas.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Andrés

    buenos dias, adjunto las documentacion

    estan diferenciadas en el nombre cetelem media markt y cetelem conforama

    segun mis cuentas el saldo a mi favvor entre las 2 esta en unos 1500€ la verdad quiero es quitarmelo de encima aunque no me den nada

    ya me comentan si es viable reclamar y los pasos a seguir

    un saludo

    • Economía Zero

      Buenos días Andrés

      Nos ponemos en contacto para darte el resultado del estudio de los préstamos con Cetelem.

      CETELEM CONFORAMA

      La entidad te ha cobrado en concepto de gastos 696,72 €, y la supuesta deuda que dicen que mantienes hasta la fecha asciende a una cuantía de 957,07 €, por lo que si se anulase ahora el contrato, tendrías que pagar la diferencia (260,35 €). Además tendrían que anular esa supuesta deuda que dicen que mantienes.

      CETELEM MEDIA MARKT

      La entidad te ha cobrado en concepto de gastos 2.847,69 €, y la supuesta deuda que dicen que mantienes hasta la fecha asciende a una cuantía de 2.865,47 €, por lo que si se anulase ahora el contrato, tendrías que pagar la diferencia (17,72 €). Además tendrían que anular esa supuesta deuda que dicen que mantienes.

      En situaciones como la tuya, en las que sabemos que con todo lo que llevamos pagado, todavía no cubrimos el capital realmente prestado, hay dos posibilidades:

      1ª.- Presentar demanda, aunque en este caso, cuando se emita la Sentencia tendremos que abonar de golpe la diferencia que quede a favor de la entidad.

      No obstante, llegado el momento, el abogado puede intentar negociar un plan de pagos, aunque la decisión de aceptarlo es enteramente de la entidad, por lo que no hay garantías de que vaya a aceptarlo.

      2ª.- Seguir pagando la cuota habitual, y esperar a demandar hasta que el saldo final nos sea favorable.

      Cuando decidas demandar, bien sea ahora, o esperes a que el saldo sea tu favor, si quieres, podemos derivarte a uno de nuestros abogados expertos en productos revolving. En tu caso, como no es una cantidad muy elevada, se puede derivar el caso y cuando acabe el proceso habrás pagado más de lo que te han prestado. El abogado te aconsejará si cuando hayas amortizado el capital prestado es mejor que continúes pagando o no.

      Puedes ver todas las condiciones en este artículo Presentar demanda en el Juzgado para la anulación de contratos de tarjetas y préstamos revolving, aunque ya te adelantamos que salvo el ingreso de la tarifa única no tendrás que realizar ningún otro desembolso más, puesto que nuestros abogados sólo cobran las costas, y de este modo todo el dinero recuperado será para vosotros.

      La tarifa única de 60 € nos la tienes que ingresar en el nº de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633, y una vez confirmemos el ingreso te derivaremos al abogado de inmediato. Si tras el envío de tu caso al abogado, por algún motivo éste decide que no se dan los requisitos para interponer la demanda, te devolveremos los 60 €.

      No te olvides de avisarnos en cuanto hayas realizado el ingreso, de este modo evitaremos retrasos innecesarios.

      En cuanto enviemos tu caso al abogado correspondiente te enviaremos un email notificándotelo, también te daremos los datos de contacto del abogado/a para que sepas desde que e-mail o teléfono se va a poner en contacto contigo (lo normal es que te llame).

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda o consulta. Si prefieres que te llamemos, sólo tienes que decirlo, indícanos también una franja horaria en la que podamos hacerlo (procura que sea lo más amplia posible).

      Un saludo.

  • Antonio

    Hola buenas tardes elena:

    Te comento, te he ingresado 45 euros 15 por cada gestion.

    La cuenta acabada en 0261 es mia personal y la otra es de XXXXXXXXX s.l en la cual hay dos titulares mas. Mi hermano y mi cuñada.

    Te comento el modus operandi del sabadell es que en todos los apuntes de adeudo cuota prestamos te incluyen los 35 euros ahi… no ponen otro apunte para que no lo detecte el cliente. Ahhh y los dos excel estan en mi primer correo.

    un saludo

    • Economía Zero

      Hola Antonio

      Hemos recibido correctamente el formulario y en los próximos días se hará efectivo el depósito efectuado y nos pondremos con la gestión. No obstante, por lo que he visto por encima en los movimientos y como bien dices, no aparecen las comisiones del préstamo en los movimientos, por lo que si pudieras conseguir los recibos del préstamos donde aparezca el desglose de lo que cobran por el préstamo y en comisiones sería perfecto. De no poder conseguirlo, haríamos una carta en la que solicitaríamos el desglose de todos los movimientos del préstamo.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Nieves

    Os envío la contestación de Cetelem; ahora me dicen que sienten que no me hubieran indicado el procedimiento para anular el seguro.

    Saludos cordiales,

    Nieves

    • Economía Zero

      Hola Nieves

      Nos alegramos que se haya hecho efectiva la cancelación de la prima de protección de pagos, y te confirmamos que se encuentra indicado en tu expediente. Por otro lado, en cuanto a las disculpas, como puedes comprobar es una mera excusa, ya que a ellos no les interesa indicarte que puedes cancelarlo, pero ahora que has reclamado tienen que disculparse.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Andrés

    Hola Lorena buenos días,

    Comentarte que en la carta menciona q me han devuelto 20 euros y no me consta en mi cuenta… la imprimo y la mando igualmente?

    • Economía Zero

      Hola Andrés

      En cuanto al importe de 20 €, en la respuesta a la carta de reclamación de comisiones era el que aparecía indicado como devolución; pero aunque no se haya hecho efectivo el ingreso sí ha quedado constancia en su respuesta que así va a realizarse.

      Por lo que no te preocupes y puedes imprimir y enviar la carta ultimátum sin ningún problema.

      Quedamos a la espera de que nos indiques la fecha de envío y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Vicente

    Hola Elena,

    Te adjunto la primera contestación recibida hace poco por parte del Santander.

    Ya nos comentas si debemos hacer algo.

    Gracias, saludos!

    • Economía Zero

      Hola Vicente

      Lo que has recibido es la admisión a trámite de la reclamación. Desde que reciben la carta, tienen dos meses para responder, por lo que ahora sólo queda esperar a que recibáis una respuesta en la que entren en el fondo del asunto. Cuando la recibas, remítenosla o infórmanos de si te devuelven lo reclamado o no para continuar con la reclamación.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

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