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Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de «comisiones por descubierto»

MUY IMPORTANTE

Antes de realizar nada, es muy importante que leáis atentamente y POR COMPLETO la información de este artículo y de todos los demás artículos de los PASOS a seguir; en ellos os explicamos cómo debéis reclamar y lo que no debéis hacer, y si no seguís estrictamente los pasos que os indicamos, es casi seguro que perdáis vuestro tiempo, esfuerzo y paciencia, además de no obtener los resultados esperados.

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Os aseguramos que todos nuestros consejos están basados en la experiencia de miles de usuarios a lo largo de años. Además, vamos actualizando la información regularmente en función de los cambios que puedan surgir y las aportaciones que vamos recibiendo.

Debido a que la información que abarca todo el proceso es muy amplia, hemos preparado este ÍNDICE GENERAL, desde el que puedes acceder a todos los modelos de carta y artículos relacionados que puedas necesitar para proceder con la reclamación de comisiones por descubierto y similares, agrupados por pasos y categorías.

Como reclamar a los Bancos el cobro indebido de comisiones por descubierto

Imagen: © Forges

Los cargos por comisiones bancarias debidas al descubierto o al retraso en el pago de las cuotas de una tarjeta, hipoteca o crédito en nuestras cuentas es algo habitual, de hecho son cientos de miles los usuarios que una o varias veces han visto cómo sus bancos o cajas les cobran una comisión que va normalmente desde los 24 a los 40 €, dependiendo de la entidad.

Estas comisiones son «justificadas» por las entidades como los gastos provocados por la notificación al cliente de su situación de descubierto o reclamación de deuda pendiente, algo que casi nunca sucede, y cuando el banco lo hace es a través de una simple llamada telefónica, una carta ordinaria (no certificada) o incluso un e-mail.

Evidentemente, dichas vías de comunicación (teléfono, carta ordinaria o e-mail) no son proporcionales a los costes tan elevados que aplican en las comisiones, además de que la entidad tampoco puede demostrar que las ha realizado, ya que para que sean «legales» deben haberlas notificado de una forma fehaciente.

Los bancos lo saben de sobra, pero no les importa, puesto que la única «misión» de estas comisiones es simplemente la de recaudar y no la de sufragar coste alguno, ya que se realizan de forma automatizada y sistemática, todo ello a sabiendas de que si el cliente las reclama adecuadamente se las tendrán que devolver.

Para recuperar tu dinero tienes dos opciones:

– La primera, y nada aconsejable, es hablar con el director o responsable de turno de tu sucursal, algo que sólo debes hacer SI SABES que no vas a acabar saliendo del banco sin que te devuelvan el dinero, y encima con un cabreo de dos pares de narices porque te han tratado como si tú fueras idiota, y ellos MUY LISTOS.

– La segunda opción, y por supuesto la más recomendable y efectiva para evitarnos pérdidas de tiempo y esfuerzos innecesarios, es seguir atentamente LOS PASOS que te indicamos más adelante.

Si acudes a una sucursal, lo primero que te van a decir es que “viene en el contrato“, y es cierto, pero como hemos explicado antes, la normativa y Leyes vigentes, además del Banco de España, les exige que cumplan unas normas que para nada son el cargo automático y sistemático de dichas comisiones, por lo tanto NO debes hacer el más mínimo caso a esa cuestión, porque una cláusula abusiva o mal aplicada es NULA.

Cada banco utiliza distintas formas de expresar los cargos por reclamación de descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, etc., en sus apuntes bancarios, por lo que ante cualquier duda de un cargo que pueda poner «gastos varios» o cualquier otro concepto que no entiendas, exige que te expliquen CLARAMENTE a qué se corresponden, aunque si sigues las instrucciones que os damos en ESTE ENLACE deberías de obtener toda esa información bien detallada.

No debes confundir estas comisiones con las que corresponden a la gestión de cuentas o a los gastos de mantenimiento; algunas de estas comisiones también se pueden reclamar, pero NO a través de la información de este artículo.

Si te han cobrado una o varias comisiones por descubierto, deuda vencida, recibos devueltos o vencidos, posiciones deudoras, etc., en tu cuenta, préstamo, hipoteca o tarjeta, RECLAMA LO QUE ES TUYO… NO DEJES QUE SE QUEDEN CON TU DINERO.

LÍMITE DE AÑOS QUE PODEMOS RECLAMAR

Según las leyes vigentes, todas las comisiones que nos hayan sido cobradas antes del 7 octubre de 2015, se pueden reclamar hasta 15 años atrás.

No obstante, tras la reforma de la Ley de Enjuiciamiento Civil (6 de octubre 2015), las comisiones cobradas con posterioridad al 7 octubre de 2015, se pueden reclamar únicamente hasta 5 años atrás. Evidentemente, esta modificación no limitará la posibilidad de reclamar los últimos 15 años a todas las comisiones cobradas con anterioridad a la entrada en vigor de la citada reforma (excepto en toda Catalunya, en la que el plazo se limita a los últimos 10 años), puesto que ésta no puede ser aplicada con retroactividad.

Estos plazos son válidos únicamente si acudimos al juzgado, ya que a partir de mayo de 2013 el Banco de España ha limitado a los 6 últimos años el plazo que se podrá reclamar ante él (Ver la orden en PDF).

Éste y otros motivos que os explicamos más adelante son los que nos han llevado a desaconsejaros el acudir ante el Banco de España tras haber reclamado al SAC las comisiones; no confundir con la reclamación previa de movimientos, desgloses o contrato.

Recuerda que para poder reclamar NO es necesario que tengas relación actualmente con la entidad ni que el producto sobre el que reclamas se encuentre vigente, puedes ver toda la información en este enlace.

Si tienes dudas acerca de la efectividad de la información de este artículo, puedes ver todo el dinero recuperado hasta ahora por nuestr@s usuari@s en la HUCHA DE RECLAMACIONES.

LOS PASOS A SEGUIR SON LOS SIGUIENTES:
PASO 1.- SOLICITUD DE TODOS LOS MOVIMIENTOS Y CONTRATO

Lo primero que necesitamos es hacernos con todos los movimientos y el contrato.

Aunque en la información os hablamos sobre todo del nuevo método (Norma 43), lo importante es conseguir los movimientos, da igual en el formato que los consigamos (Norma 43, excel, PDF, papel, etc.), puesto que lo único que necesitamos para poder reclamar las comisiones, es que en ellos aparezcan las fechas de cargo de las comisiones, los importes y los conceptos.

SOLICITUD DE MOVIMIENTOS (NORMA 43)

Te recordamos que ésta es la opción que RECOMENDAMOS seguir para la obtención de todos los movimientos.

Lo primero que debes hacer es solicitar TODOS los movimientos de cada una de tus cuentas en las que se te estén cargando comisiones.

Al contrario de cómo se gestionaba este paso anteriormente, a partir de ahora solicitaremos a la vez todos los movimientos referentes a una cuenta; es decir, si en una  misma cuenta se gestiona más de un producto (préstamo, hipoteca o tarjeta), solicitaremos los movimientos de dicha cuenta en lugar de hacerlo de forma independiente de cada producto, ya que en ésta deben aparecer reflejados todos los movimientos de todos los productos.

En los casos de productos que se gestionan en cuentas independientes, realizaremos una solicitud de movimientos por cada cuenta.

Por no extendernos mucho en este artículo, es mejor que entres EN ESTE ENLACE y accedas a toda la información, la cual incluye los modelos de carta necesarios (tanto si somos aún clientes de la entidad como si no), las instrucciones para saber cómo acudir al SAC o al BDE, la aplicación para decodificar los ficheros Norma 43 (éstos son los que contienen todos los movimientos codificados y con los que trabajaremos), etc.

SOLICITUD DE CONTRATO

Para presentar la reclamación ante el SAC de la entidad (vía extrajudicial), no es necesario aportar la copia del contrato. No obstante, en el caso de que finalmente tengamos que acudir ante el Juzgado, necesitaremos adjuntar al escrito de demanda una copia del contrato. Por lo que te recomendamos que, si no lo tienes, lo vayas solicitando y evites demoras posteriores en el procedimiento.

Tienes que solicitar la copia del contrato, no sólo de la cuenta, sino también de todos los productos (préstamos o tarjetas) que se gestionen en dicha cuenta, siempre y cuando te hayan estado cargando alguna comisión relacionada con esos productos.

En ESTE ENLACE tienes las instrucciones que debes seguir para conseguir el contrato o contratos de todos tus productos. En él dispones de 6 modelos de carta que abarcan todas las opciones posibles y la información necesaria para acudir al SAC en el caso de que en la sucursal no te quieran dar el contrato o los contratos que solicitas.

Si sólo solicitaste el contrato para tenerlo en tu poder, por si finalmente tienes que presentar demanda en el Juzgado, y no has conseguido que te lo den (tras acudir a la sucursal y posteriormente ante el SAC), no envíes la reclamación ante el BDE, puesto que en ese caso, lo único que necesitas es la copia del acuse de recibo (si has enviado la solicitud por carta certificada con acuse de recibo), o la copia sellada de la carta (si la has presentado en la sucursal).

Para el resto de casos, es decir, los que necesitéis el contrato por otros motivos, o simplemente porque no lo tenéis y queréis conservarlo, entonces si tendréis que presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

PASO 2.- RECLAMACIÓN DE LAS COMISIONES POR DESCUBIERTO, DEUDA VENCIDA, POSICIONES DEUDORAS, ETC
GESTIONES PERSONALIZADAS

Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección dedicada a las GESTIONES PERSONALIZADAS.

Ahora que ya sabemos la cantidad total a reclamar, es hora de utilizar el modelo de carta apropiado para realizar dicha reclamación; para ello debes ENTRAR EN ESTE ENLACE y elegir el modelo de carta que se ajuste a tu caso de entre los 8 disponibles, los cuales contienen las instrucciones necesarias, paso a paso, para realizar correctamente la reclamación.

En muchos casos, el Servicio de Atención al Cliente te contestará favorablemente y te devolverán los cobros indebidos, aunque otras veces pretenderán descontarte una parte de TU DINERO basándose en «inventos» que no te deben distraer de tu fin último, que no es otro que el que te devuelvan TODO EL DINERO que te pertenece.

Recuerda que si no te contestan en un plazo máximo de dos meses, lo hacen desfavorablemente para ti o quieren quitarte una parte de lo reclamado, debes enviar el modelo de carta «Ultimátum» correspondiente.

Quienes conocíais el proceso anterior a esta actualización, veréis que ya NO os recomendamos acudir al Banco de España cuando la entidad no satisface nuestra reclamación, puesto que últimamente casi todas sus resoluciones eran negativas para los intereses del usuario, es decir, que el BDE le daba la razón a la entidad, algo que no sólo hacía que perdiéramos entre 6 y 9 meses esperando por dicha resolución, sino que además, esa resolución desfavorable no ayudaba en nada en el caso de presentar demanda en el Juzgado.

PASO 3.- CARTAS ULTIMÁTUM

Si la entidad no te devuelve todo lo reclamado, debes enviar al SAC de dicha entidad el modelo que corresponda a tu caso de nuestras CARTAS ULTIMÁTUM.

Te ofrecemos 6 modelos de carta Ultimátum, agrupados en función de si el producto reclamado se encuentra o no vigente con la entidad, y según haya sido la respuesta del SAC, es decir, si no nos han devuelto nada, si han devuelto sólo una parte de lo reclamado, o si ni siquiera nos han contestado.

En estas cartas dejamos bien claro que es nuestro último intento amistoso de resolver la reclamación de las comisiones, dando a la entidad un plazo de 15 días para devolvernos lo que es nuestro, ya que en caso contrario acudiremos al Juzgado de Primera Instancia.

Nunca debes renunciar a interponer una demanda judicial contra la entidad, sobre todo porque desde el siguiente paso os ofrecemos toda la información y asesoramiento para hacerlo; no obstante, el envío de estas cartas Ultimátum es importante, ya que hay ciertas probabilidades de que la entidad acceda a devolvernos el dinero antes de acudir al Juzgado, además de que será una prueba más de que hemos hecho todo lo posible por solucionarlo antes de tener que demandar judicialmente.

PASO 4.- PRESENTAR DEMANDA EN EL JUZGADO

El último paso, una vez agotada la “vía extrajudicial”, es decir, de haber reclamado las comisiones ante el SAC de la entidad (PASO 2) y enviado la carta ultimátum (PASO 3), tenemos que presentar demanda ante el Juzgado.

El demandar ante el Juzgado es algo que no debe asustarte, ya que vais a contar con toda nuestra ayuda y la de nuestros abogados colaboradores especializados en todos los casos, lo mismo sean por reclamar unas pocas comisiones que por miles de euros.

En los casos en que se reclamen hasta 2.000 € no es necesario acudir ni con abogado ni procurador, además de que os vamos a preparar el escrito de demanda, con toda la documentación adjunta, para que solo tengáis que firmarlo y presentarlo en el Juzgado.

Para los casos de más de 2.000 € os pondremos en contacto con uno de nuestros abogados colaboradores especializados, el cual os representará el día del Juicio.

Evidentemente, estos servicios no son gratuitos, aunque os aplicaremos las tarifas más ajustadas que podamos para cada caso.

Para conocer con todo detalle los tipos de demanda, las tarifas y el resto de información destinada a presentar demanda en el Juzgado, lo mejor es que ENTRES EN ESTE ENLACE, y como siempre, ante cualquier duda nos dejes una consulta.

¿LAS RECLAMACIONES DAN DE VERDAD RESULTADOS?

La prueba más clara de que las reclamaciones funcionan es nuestra HUCHA DE RECLAMACIONES, en la que apuntamos y sumamos todo el dinero recuperado por vosotr@s, por lo que os pedimos que no os olvidéis de dejarnos un comentario con la cantidad que recuperéis, y de este modo podamos, entre tod@s, animar a más personas a que reclamen todo el dinero que les pertenece.

En muchas reclamaciones las entidades bancarias, al ver que es nuestra intención llegar a los Tribunales -de ser necesario- y que estamos bien informados y asesorados, suelen devolvernos el dinero que nos pertenece y les reclamamos.

Debes saber/recordar que en la propia reclamación ya les dejas claro que estás asesorado por un equipo experto en ese tipo de reclamaciones y que, como decimos, estás dispuesto a acudir al Juzgado con la ayuda/asesoría de dicho equipo.

También puedes comprobar la efectividad de acudir ante el Juzgado en nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS.

Para finalizar, te pedimos que DIFUNDAS esta información y ayudes a parar este ABUSO que no hace más que agravar los problemas económicos de la ciudadanía más vulnerable sin ninguna justificación real ni legal, más allá de la insaciable voracidad de los Bancos.


PRÓXIMAS RECLAMACIONES

En Economía Zero estamos trabajando en nuevos tipos de reclamaciones, para conocer cuales son las próximas que vamos a publicar visita ESTE ENLACE.

Deja una consulta o envíanos un e-mail diciéndonos el caso o casos que te afectan, y nada más esté publicada la info correspondiente a cada caso te avisaremos, así de sencillo 😉 .


COMENTARIOS Y CONSULTAS

Por favor, antes de dejarnos una consulta, visita LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) relacionadas con este artículo, gracias.

Recuerda que puedes dejar una consulta utilizando el formulario para comentarios que se encuentra abajo del todo de los artículos, o enviándonos un e-mail a contacto@economiazero.com.

Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS, en ella te explicamos cómo funciona nuestro sistema de consultas y cómo redactarlas para evitar errores.

Gracias.

MUY IMPORTANTE – ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Las respuestas realizadas por el equipo de esta web a consultas anteriores al día 25/01/2015, no deben ser tomadas como una orientación válida, ya que en dicha fecha actualizamos y modificamos todo el procedimiento de reclamación de comisiones por descubierto y similares.


TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de cualquier contenido y de los servicios que proporciona esta web están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones.

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9.485 comentarios para Cómo reclamar a los Bancos el cobro indebido de «comisiones por descubierto»

  • Eusebio

    Buenas tardes Elena:

    He realizado la transferencia hace unos momentos.

    En espera de tus noticias

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Eusebio

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión.

      Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • María

    Hola Lorena,

    No hemos recibido nada.
    Saludos,

    María

    • Economía Zero

      Hola María

      Como el envío de las cartas se hizo con fecha 22/01/19, es posible que podáis recibir respuesta a lo largo de esta semana. Por lo que nos pondremos de nuevo en contacto la semana que viene para saber si habéis recibido algún tipo de respuesta o documentación por parte de la entidad.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Héctor

    Buenas tardes Lorena,

    Me han entregado en mano los 1451.48 euros y lo único que me pidieron firmar es el comprobante de entrega que te adjunto. Entiendo que el resto habrá que reclamarlo vía judicial.

    Un saludo,

    Héctor

    • Economía Zero

      Buenas tardes Héctor

      Lo primero de todo te damos la enhorabuena y desde Economía Zero nos alegramos mucho por tu recuperación de comisiones por importe de 1.451,48 € y te comunicamos que vamos a proceder a sumarlo a la Hucha de Reclamaciones.

      Una vez que pasa el plazo que damos en la carta ultimátum, el siguiente paso es ya presentar demanda ante el Juzgado para que sea el Juez o Jueza el que obligue a la entidad a devolverte todo el dinero que te han cobrado ilegalmente.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €.

      Para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail el formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y después, en función de la información que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo y de nuevo enhorabuena.

  • Óscar

    Te envío otra contestación de La Caixa. En total envié 6 certificados, ya solo quedan 4.

    Ya se que es solo que los han recepcionado y tienen dos meses para dar una respuesta. Te tendré al tanto de cualquier información al respecto.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Óscar

      Perfecto. Habrá que ir controlando los números de expediente de reclamación, ya que en ningún momento hacen referencia a ningún producto en concreto. De esta manera podremos saber con seguridad las admisiones a trámite recibidas y de cuáles tenemos respuesta finalmente.

      Quedamos por tanto a la espera de que nos vayas informando y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • María

    Hola os envío la carta que me ha mandado la Caixa. Me han ingresado la cantidad que en ella pone de la cuenta XXXX, de la cuenta XXXX no he recibido carta ni el ingreso.

    Muchas gracias, espero noticias vuestras

    • Economía Zero

      Hola María

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los archivos que nos remites con la respuesta de la entidad y procedemos a incluirlos en tu expediente.

      Tras revisarlas, lo primero de todo, te damos la enhorabuena y desde Economía Zero nos alegramos mucho de tu recuperación de comisiones en la cuenta 5756 por importe de 2.155,57 € y procedemos a sumarlo a la Hucha de Reclamaciones.

      No obstante, no es el total de lo reclamado, por lo que Lo que tienes que hacer es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso (en la cuenta XXXX la correspondiente a devoluciones parciales, y en la cuenta XXXX la correspondiente a la situación de no recibir respuesta ni devolución por parte de la entidad), y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.

      Si quieres, te podemos preparar nosotras la carta ultimátum (la tarifa es de 5 € por cada carta), aunque es muy sencilla de cubrir.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la que suponemos que debe ser la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en, en ocasiones no es necesario que ésta se celebre, y solamente la solicitaremos cuando sea estrictamente necesario para no poner en riesgo la tutela de tus derechos.

      En principio, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial, con la eventual ejecución de sentencia y liquidación de intereses incluidas en la tarifa.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €. Para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail el formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Carolina

    Hola Lorena,

    Esta mañana a fecha 26/03/2019 he enviado por Correos la carta certificada con acuse de recibo junto con copia de DNI del titular de la tarjeta.

    Me han dicho en Correos que el acuse de recibo me lo hacían por correo electrónico. Que no me daban la carta rosa (puesto que no hacía falta). En cuanto me llegue el correo te lo remito.

    Lo que sí te adjunto es el ticket de Correos conforme he enviado una carta certificada.

    Estamos en contacto,

    Carol

    • Economía Zero

      Hola Carolina

      Perfecto. Te confirmamos que hemos recibido correctamente los datos que nos envías para que realicemos el seguimiento de tu reclamación ante el SAC de Wizink, en 2 meses nos pondremos en contacto contigo para que nos digas cómo ha ido.

      No obstante, si antes recibes respuesta de la entidad, nos la envías, ya que el plazo máximo de dos meses es sólo para el caso de que no nos contesten.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Jordi

    Buenos días Elena,

    Muchas gracias por el envío de tu email y por tu amable atención telefónica de ayer. Adjunto el formulario debidamente cumplimentado con todas los datos que solicitas y también adjunto los movimientos bancarios de la cuenta de crédito que corresponde a la reclamación de la comisión de 2.291€. Puedo hacer ya el ingreso del depósito? Tengo que indicar algún concepto en particular?

    Gracias y saludos

    • Economía Zero

      Hola Jordi

      Hemos recibido correctamente los movimientos de la cuenta terminada en 8469. Puedes hacer ya el depósito de esta cuenta y cuando tengas los movimientos del resto de cuentas haces el resto de depósitos, o puedes hacerlos todos y los dejamos pendientes para cuando tengamos la documentación, como prefieras. En el concepto puedes poner tu nombre o el correo para que sea más fácil de identificar.

      Nos pondremos cuanto antes con la gestión para facilitarte cuanto antes el resultado de la misma.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Óscar

    Hola Lorena, he recibido de Caixabank el mensaje adjunto. Saludos

    • Economía Zero

      Hola Óscar

      La contestación que has recibido es la admisión a trámite de tu reclamación por parte de la entidad.

      Es un primer paso de nuestra reclamación pero debemos esperar a que te envíen una respuesta resolviendo sobre el “fondo del asunto”. Esta respuesta a la reclamación te la harán llegar o bien por correo ordinario o bien por correo electrónico.

      Cuando recibas la respuesta de la entidad ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla e informarte de cómo debemos continuar con la reclamación.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre a tu disposición ante cualquier duda o consulta.

      Un saludo.

  • Maribel

    Hola Lorena,

    Adjunto la documentación de cuadro amortización, no coincide con el ultimo cuadro que te he enviado, también me están cobrando los intereses muy alto.

    Saludos, Maribel

    • Economía Zero

      Hola Maribel

      Nos ponemos en contacto contigo para enviarte la carta de reclamación de los intereses moratorios, y que ascienden a un 24%, por lo que son más que reclamables. Recuerda que los dos métodos de entrega o envío son los siguientes:

      POR CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO

      Introduce una de las dos copias de la carta en un sobre para el envío, antes debes FIRMAR la carta. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad (están en el encabezamiento de la carta) y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si no recibes el acuse de recibo por parte de Correos en 15 días, acude a la misma oficina postal desde la que la enviaste y solicítalo, si no lo tienen, pide que expidan un certificado o documento que acredite la entrega de la carta.

      EN LA SUCURSAL

      Si vas a presentar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas a la sucursal con las dos copias de la carta, para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Si no te quieren sellar la copia de la carta para que te la quedes, no debes presentarla por esta vía, puesto que si el SAC no te responde, no podrás demostrar el haberla enviado. En ese caso, tendrás que acudir a Correos y enviarla como carta certificada con acuse de recibo.

      Con respecto a los gastos, necesitamos tener un desglose de todos los cobrados por la entidad y la devolución que hayas podido percibir desde la primera reclamación realizada.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda o consulta.

      Un saludo.

  • Cristina

    Hola Elena, soy Cristina, ya hemos hablado otras veces por el tema de una solicitud de cuenta cancelada: Te cuento:

    1. Al final he conseguido histórico de la cuenta cancelada pero en el banco me la han dado impresa.

    Si la escaneo y te la envio podreis trabajar con ella?? es que les comenté que lo necesitaba en excel o en (formato 43) y me dijeron que no podían.

    Ya me dices si así os vale y porfa, enviame la cuenta de nuevo para que os pueda ingresar el dinero para el inicio.

    Gracias y slaudos

    • Economía Zero

      Buenas tardes Cristina

      No hay problema porque te lo hayan dado impreso, lo puedes escanear y nos lo envías para hacer el estudio. La cuenta a la que tienes que hacer el depósito de 15 € es ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), y te adjuntamos el formulario para que nos facilites los datos de la cuenta, si el titular es el mismo que en la otra gestión, no hace falta que nos mandes de nuevo esos datos.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Jesús

    Buenos dias soy Jesús XXXXX XXXXXX ya me devolvio el banco el importe de 70€ correspondiente a las comisiones que se me habian cobrado en descubierto estoy a la espera del reintegro de los intereses de la tarjeta de credito.

    Un saludo.

    Muchas gracias.

    • Economía Zero

      Buenas tardes Jesús

      Nos alegramos enormemente y te damos la enhorabuena por la recuperación total conseguida de la entidad. Procederemos a añadir esa cantidad en los próximos días a la hucha de reclamaciones.

      En cuanto a la tarjeta, como enviaste la carta este mes, hay que esperar todavía a que recibas la respuesta. Cuando la recibas, remítenosla para estudiarla y decirte cómo continuar.

      Un saludo.

  • Jose María

    Buenos días,

    Hoy 25-marzo he enviado la carta especial respecto a la reclamación.

    Saludos,

    • Economía Zero

      Buenas tardes Jose María

      Estupendo, desde que la reciben, tienen 30 días para responder. Cuando recibas respuesta, remítenosla o ponte en contacto para comentarnos lo que te digan. Y, si pasado el plazo, no recibes respuesta, ponte en contacto para ver que más podemos hacer.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Deborah

    Hola Elena

    Muchas gracias. Acabo de mandar los 25€ que faltan por transferencia. Creo todo es correcto, si no por favor, avisame!

    Saludos,

    • Economía Zero

      Hola Deborah

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión (adjunto a tu e-mail te enviamos un archivo ZIP con todo el contenido). Aprovechamos para enviarte la factura del pago de la tarifa.

      Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • David

    Hola Lorena ya ice la transferencia de 49,45€

    Podrás confirmarme si te a llegado?

    • Economía Zero

      Hola David

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión, así como la factura correspondiente a la tarifa que se encuentra verificada.

      Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo.

  • Héctor

    Buenas tardes Lorena,

    Me han llamado del banco santander para informarme que han autorizado la devolución de 1451.48, pero esto es sólo la mitad de lo que corresponde. Llámame cuando puedas para que me indiques cómo proceder.

    Un saludo,

    Héctor

    • Economía Zero

      Hola Héctor

      Tal y como acabamos de comentar, quedamos a la espera de saber qué se indica en el documentos del banco que hace referencia a la devolución de la cantidad que nos indicas. Y una vez se haga efectivo el pago o bien si el documento es perjudicial y no lo firmas, iniciaremos el proceso de demanda en el que reclamaremos la cantidad pendiente.

      Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Amadeo

    Buenas tardes,

    Pedí un certificado o documento, tal como me indicasteis, de que la carta certificada se había recibido correctamente y este documento me lo han preparado en correos ya que el acuse sigue sin llegar.

    Muchas gracias

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Amadeo

      Perfecto. Esto documento nos vale de sobra como justificante para demostrar que la carta fue entregada en la entidad. Según este documento el plazo vence hoy; por lo que, como habíamos acordado, si esta semana no has recibido respuesta de la entidad el lunes nos pondremos en contacto contigo para informarte de cómo debemos proceder.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Héctor

    Buenos días Lorena,

    Me envían este escrrito del Banco Santander, siguen en sus trece, que van a dar la orden de reintegrarme solo lo de los últimos 6 años.

    Un saludo,

    Héctor

    • Economía Zero

      Buenos días Héctor

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente la respuesta recibida por la entidad y procedemos a incluirla en tu expediente. Tras revisar la misma, efectivamente, únicamente acceden a devolverte los últimos 6 años. Por lo que, cuando sepamos el montante que recuperas finalmente, el siguiente paso será presentar demanda por el capital pendiente de recuperar.

      Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Jesus

    Buenas tardes,

    He recibido las cartas de reclamación, pero tengo una duda, en el desglose de reclamación posición deudora sólo llegan al 2014, y hay bastantes más. En los extractos es imposible averiguar cuando las cobran porque ni aparecen como tales ni aparecen en el préstamo, las que les envié hasta el 2014 es porque las pedí en esa fecha. Les adjunto un resumen que desde el 2018 empezaron a enviarme, pero no tengo ni del 2015 ni del 2016.

    Mi pregunta es, no sería mejor antes de reclamar pedirle desglosadas las que hay desde el 2014 en adelante, porque no tengo forma de sacarlas, parece que no quieren que se vean porque no aparecen por ningún lado.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Jesus

      Los resúmenes que nos has enviado están muy bien, incluiremos las comisiones que marcan en ellos en la mayor brevedad posible. En cuanto a 2015 y 2016, en los movimientos no aparece nada claro que se pueda reclamar, si en la entidad te pueden facilitar los resúmenes de esos dos años, o unos movimientos que especifiquen algo más, lo estudiamos y te lo enviamos todo junto ya modificado.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Eusebio

    Buenos días Elena:

    Según conversación telefónica que hemos mantenido, me he personado en la oficina de Bankinter y un empleado me ha facilitado todos los movimientos desde el inicio del préstamo, los cuales te adjunto, para que efectúes la carta de reclamación por el total.

    Te quería comentar, si en el fichero de la cuenta corriente que te envié han cobrado alguna comisión de mantenimiento ó administración que no sea correcta (ahora no me cobran, pero al principio creo que si). La cuenta solamente la empleo para el pago de la hipoteca que me hicieron con unas condiciones leoninas.

    Los recibos de seguros que hay cargados son de ellos mismos que me obligaron y me costó bastante que anularan las pólizas.

    A la espera de tus noticias

    saludos

    • Economía Zero

      Buenos días Eusebio

      Hemos recibido correctamente todos los recibos conseguidos, vamos a estudiarlos e intentaremos enviarte la carta corregida esta tarde. En cuanto a las comisiones de mantenimiento y administración, hemos visto alguna, no son muchas, pero alguna si que hay; te adjuntamos el fichero descodificado para que puedas verlas.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Francisco

    Buenos días, me pregunto si hay algún problema con mi caso, disculpa la impaciencia, pues le tengo ganas al banco usurero, que tengas buen día, tengo dos Targetas para enviar los contratos

    • Economía Zero

      Hola Francisco

      Hemos estado comprobando que todo estuviera bien y no hay ningún problema con el caso. Lo último que te enviamos fueron las condiciones y la tarifa del caso y estábamos esperando a que se realizara el ingreso de la misma para enviarte la carta de reclamación. Cuando la hagas, avísanos para estar pendientes y enviarte la gestión cuanto antes.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Nieves

    Claro que quiero reclamar el seguro desde el inicio del contrato

    Quedo a la espera de que sepáis el tipo de reclamación que vais a iniciar

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola Nieves

      Perfecto. Quedamos a la espera de poder iniciar este tipo de reclamación y nos pondremos de nuevo en contacto contigo para poder iniciar los trámites.

      Estamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Alex

    Buenos días,

    He conseguido contactar con ellos y me han dicho que es el mantenimiento de la cuenta y comisiones por apuntes. Me han indicado que puedo enviar el formulario de reclamación, ya que me han dado la razón al decirles que me cobraron los apuntes en su momento cuan hicieron los cargos indebidos, y ahora me los cobran al devolverlos.

    Voy a rellenarlo y lo que me contesten ya os digo.

    Gracias,

    Alex

    • Economía Zero

      Hola Alex

      Perfecto. Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta con lo que te diga la entidad.

      Estamos a tu disposición ante cualquier consulta.

      Un saludo.

  • María Ángeles

    Buenos dias, Elena

    Como comentamos ayer en nuestra conversación telefonica, he realizado hoy el ingreso de los 5 euros para que me remitas confecionada la carta ulltimatum para reclamar las comisiones por posiciones deudoras.

    Un saludo y espero tus noticias.

    • Economía Zero

      Buenas tardes María Ángeles,

      Te adjuntamos la carta ultimátum para que puedas enviarla y así continuar con la reclamación.

      A continuación te indicamos las dos únicas formas de envío que debes utilizar, es decir, nada de envíos por e-mail.

      POR CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO

      Introduce una de las dos copias de la carta en un sobre para el envío, antes debes FIRMAR la carta. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad (están en el encabezamiento de la carta) y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

      Si no recibes el acuse de recibo por parte de Correos en 15 días, acude a la misma oficina postal desde la que la enviaste y solicítalo, si no lo tienen, pide que expidan un certificado o documento que acredite la entrega de la carta.

      EN LA SUCURSAL

      Si vas a presentar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas a la sucursal con las dos copias de la carta, para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

      Si no te quieren sellar la copia de la carta para que te la quedes, no debes presentarla por esta vía, puesto que si el SAC no te responde, no podrás demostrar el haberla enviado. En ese caso, tendrás que acudir a Correos y enviarla como carta certificada con acuse de recibo.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda o consulta.

      Un saludo.

  • Eugenio

    buenas noches, perdone que te moleste pero es que esta mañana me entere y e tenido que hablar con el banco mio liberbank por que me han cambiado ellos el numero de la cuenta, según me indican dentro del liberbank yo pertenecía al banco castilla la mancha y este a sido dado de baja en el banco de españa eso me han indicado, la cuenta es casi la misma pero como os envié el numero de cuenta para que me abonen la cuantía de la reclamación para evitar problemas os mando el nuevo.

    cuenta Liberbank: XXXXX

    E leído lo que me contestas sobre los prestamos y me interesa mucho que echéis un vistazo, este fin de semana mirare todos los papeles de los creditos en cofidis y cetelem para enviároslo, daros nuevamente las gracias por todo

    • Economía Zero

      Hola Eugenio

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión. Aprovechamos también para enviarte la factura correspondiente al pago de la tarifa.

      Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Recibe un cordial saludo.

  • Emilio

    Buenas tardes Elena.

    Esta ha sido la contestación de Kutxabank acerca de la reclamación. La han enviado por correo ordinario y a una dirección distinta a la que puse en la carta de reclamación. Ya lo comentamos.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola Emilio

      En la respuesta que te dan, dicen que da manera excepcional te van a retroceder lo cobrado por la comisión reclamada, por lo que te damos la enhorabuena. Nos falta saber si realmente te han retrocedido esas comisiones y si lo han hecho por el total reclamado, ya que de no ser así, habría que enviar una carta ultimátum.

      En cuanto a lo que nos comentas de la dirección, es posible que ellos tengan registrada esa dirección en la base de datos, no obstante, deberían enviar la respuesta a la que se facilita.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Rachel

    Les adjunto los documentos que faltan en mi anterior email.

    Un Saludo,

    • Economía Zero

      Hola Rachel

      Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu caso. Te enviamos las condiciones del servicio de reclamación de comisiones por descubierto que hemos realizado y la tarifa final que se encuentra detallada dentro del archivo que te adjuntamos.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante el mismo medio (e-mail).

      Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa.

      Un saludo.

  • Tomás

    Buenas tardes.

    Os adjunto acuses de recibo por correo electrónico enviados a mi mujer, en relación a su reclamación de movimientos del préstamo y de devolución de comisiones de descubierto en cuenta. En cuanto tengamos contestación oficial os informo.

    Por el momento de CaixaBank Consumer Finance no ha recibido ningún correo electrónico como los adjuntos.

    Saludos,

    Tomás

    • Economía Zero

      Hola Tomás

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente la admisión a trámite de tus reclamaciones en Caixabank y procedemos a incluirlas en vuestro expediente. En el momento que recibas respuesta de la entidad ponte en contacto con nosotros y te informaremos de cómo proceder en base a ésta.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Alex

    Buenos días,

    Después de recuperar el dinero a Banco Herrero, me han cargado un cobro de intereses y/o comisiones de 59,60€, lo que parece un poco abusivo, no?

    No tuve apenas movimientos en la cuenta, sacar lo que me devolvieron y cuatro cargo con tarjeta de débito.

    Se puede hacer algo?

    Un saludo,

    Alex

    • Economía Zero

      Hola Alex

      Es posible que ese importe que nos comentas esté compuesto de comisiones (administración, descubierto, mantenimiento…) e intereses (como la denominación indica). Lo que hay que hacer en este caso es acceder al desglose del apunte en el que podamos ver que cantidad corresponde a comisiones reclamables. Puedes solicitar el desglose/aclaración de este movimiento en tu entidad y reclamar la devolución de la parte correspondiente a comisiones reclamables.

      La reclamación es exactamente igual que la reclamación inicial por comisiones indebidas.

      Esperamos haber resuelto tus dudas y quedamos a tu disposición ante cualquier otra que te pueda surgir.

      Un saludo.

  • Pili

    Aqui les envío el formulario completado y los movimientos de la cuenta actualizados desde la ultima que os envié.

    Un saludo!

    • Economía Zero

      Hola Pili

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los documentos que nos remites y procedemos a incluirlos en tu expediente. Vamos a repasar de nuevo el expediente completo y en el caso de necesitar más documentación de la que disponemos nos pondremos de nuevo en contacto contigo para solicitárosla.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Amadeo

    Buenos días,

    Mañana hará 15 días desde que fui a correos para enviar la carta. Mañana por la mañana iré a pedir el certificado o documento, tal como me dijisteis, porque hasta hoy no he recibido nada.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Amadeo

      Perfecto. Cuando tengas a tu disposición el justificante de correos envíanoslo para poder incluirlo en tu expediente. Es muy probable que recibas la respuesta de la entidad a lo largo de esta semana. No obstante si no tenemos noticias tuyas en el transcurso de estos días, el lunes 01/04/19 nos pondremos de nuevo en contacto contigo y te informaremos de cómo debemos proceder.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Rachel

    Buenos Dias,

    Les adjunto los documentos que he podido recabar. Tambien adjunto justificante de pago de los 15€.

    Me faltan los extractos que he solicitado a Wizink. anteriores a los que puedo acceder desde la web.

    Un Cordial Saludo,
    Raquel

    • Economía Zero

      Hola Rachel

      Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que hemos recibido correctamente los archivos que nos remites y procedemos a incluirlos en tu expediente. En el momento que confirmemos el ingreso del depósito nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      Con respecto a los extractos de Wizink no te preocupes, ya que sino podremos solicitarlos a la entidad junto al resto de documentación relativa a tu tarjeta.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Nieves

    Hola Lorena, va a ser una cancelación de ahora en adelante porque no he reclamado nada más; esto lo he pedido un montón de veces y sólo me lo conceden ahora, no entiendo por qué. Tampoco entiendo por qué vosotros no me dijisteis que lo reclamara.

    Gracias

    Nieves

    • Economía Zero

      Hola Nieves

      Perfecto, tomamos anotación en tu expediente que a partir de ahora el seguro de protección de pagos queda anulado. Lo más probable es que ahora te lo concedan debido a la reclamación que enviaste a la entidad, por esto mismo, ten presente que si tienes que firmar algún documento debes leerlo bien todas las clausulas por si en alguna se renuncia a reclamar las cantidades cobradas anteriormente por este concepto.

      En cuanto a que nunca te dijimos que podías reclamar la cancelación del mismo, lamentamos comunicarte que no es cierto; sí te indicamos que únicamente podías intentar cancelar el mismo pero para recuperar las cantidades cobradas por este concepto desde el inicio del contrato era necesario esperar a saber el tipo de reclamación que íbamos a iniciar. Lo sentimos si no nos explicamos con claridad y de ahí la confusión.

      Si sigues interesada en reclamar el seguro de protección de pagos cobrado desde el inicio del contrato, te informaremos en cuanto sepamos la reclamación que vamos a realizar. Si por el contrario, no sigues interesada, indícanoslo y eliminaremos tus datos del listado.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Mercedes

    Hola Lorena,

    Bueno, pues estupendas noticias, aclarado el punto ya solo me resta esperar a que filtreis las comisiones reclamables y ya yo haré la carta.

    Muchas gracias por todo.

    Un saludo!

    Mercedes

    • Economía Zero

      Buenos días Mercedes

      Nos ponemos de nuevo en contacto contigo debido a la confusión que sigue habiendo con respecto a la gestión de comisiones. El filtrado de comisiones reclamables es parte del trabajo de gestión que realizamos y para lo que se establece la tarifa. Tal y como comentamos en nuestra conversación, al no querer que hiciéramos nosotros la gestión, únicamente podemos confirmarte que sí existen comisiones reclamables, pero no realizar un estudio completo (en el que se incluye el filtrado de las mismas).

      No obstante, en el caso de que siga habiendo dudas sobre el depósito, tarifas y gestión, tienes toda la información en nuestra web; y si lo prefieres podemos contactar contigo por teléfono y poder aclarar todo este tema.

      En el caso de que finalmente desees que seamos nosotros los que realicemos la gestión completa ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de poder ayudarte con respecto a esta reclamación.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda.

      Un saludo.

  • Alejandro

    Muy buenos días.

    Sé que en el artículo detalláis que se pueden reclamar las comisiones por descubierto, pero ¿eso es lo mismo que la tarifa de 39€ (gastos reclamación saldo deudor) que me ha aplicado el banco Santander por el hecho de entrar en descubierto?

    Me ha pasado dos veces, y la primera vez llamé al numero que me facilitaron pero no me devolvieron nada. ¿Puedo reclamar los 39€ de aquella vez que pagué y estos 39€ que debo pagar ahora?

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Alejandro

      Esas comisiones (Gastos reclamación saldo deudor) se pueden reclamar con nuestra info al igual que muchas otras comisiones con conceptos similares. Para reclamarlas debes enviar este modelo de carta al SAC de la entidad: Carta para reclamar comisiones por descubierto en una cuenta – Vigente

      No te olvides de decirnos la cantidad recuperada para que podamos sumarla a la hucha de reclamaciones, de este modo podremos animar entre todos a otros usuarios a recuperar su dinero.

      Aprovechamos para informarte de que hemos publicado la info para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura” (prácticamente cualquier tarjeta de crédito y todos los préstamos rápidos, tipo VIVUS, Creditea, Zaplo y similares), te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Francisco

    Siguiendo vuestros pasos he logrado que el Banco Santander me devuelva 39,60€ por el «Gasto reclamación saldo deudor» que me cobraron después de notificarme por correo ordinario pero que yo no pude leer por encontrarme ausente del domicilio y que por tanto no pude pagar, de ahí que me aplicasen la comisión.

    No me parece lógico el cobro de esta suma de dinero sin notificar previamente por correo certificado o por llamada telefónica; de ahí se ve que lo único que quieren es recaudar comisiones de forma indebida.

    Animo a otras personas en una situación similar a seguir los pasos de esta web para solucionar su problema.

    • Economía Zero

      Hola Francisco

      Nos alegramos mucho de que hayas recuperado tu dinero, en breve sumaremos los 39,60 € a la hucha de reclamaciones.

      Te agradecemos también el que hayas dejado este comentario y que animes a otras usuarias para que reclamen lo que es suyo.

      Un saludo.

  • Mikaela

    Hola

    Me han cobrado 39€ por un descubierto de 1,06€.

    La entidad es el Banco Santander

    Puedo entender un cobro de intereses pero esto es un robo

  • Isabel

    Hola ,

    Les envío lo movimientos del préstamo donde están incluidos los 39 euros de interés abusivo. Ellos lo añaden al préstamo con la misma descripción que el pago del préstamo: cuota normal!!!

    El formulario y el ingreso de 15 euros. Y también los extractos que el banco popular que yo misma he podido descargar desde 1-1-2016 y los que me ha enviado el banco ya que antes de enero del 2016 no está disponible en banca online.

    Atentamente

    • Economía Zero

      Hola Isabel

      Hemos recibido correctamente la documentación que nos envías. Una vez se haga efectiva la transferencia, hayamos estudiado tu caso y estimemos la tarifa adecuada, te la comunicaremos por esta misma vía según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Un saludo cordial.

  • Josu

    Hola, te envío el justificante de ingreso

    • Economía Zero

      Buenos días Josu

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente la copia del justificante de transferencia correspondiente al depósito de tu gestión; y procedemos a incluirlo en tu expediente. En el momento que confirmemos el mismo nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo, así como enviarte la factura correspondiente al mismo.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Amadeo

    Buenos días,

    Aún no he recibido respuesta en cuanto a la carta ultimátum. En cuanto sepa algo os lo comunico.

    Muchas gracias

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Amadeo

      Perfecto, quedamos por lo tanto a la espera de que nos informes si recibes respuesta de la entidad. No obstante, si pasados unos días no tenemos noticias tuyas, nos pondremos en contacto contigo y te informaremos de cómo proceder en función de haber recibido o no respuesta de la entidad.

      Estamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Andrés

    Gracias Lorena, ya tenéis realizada la transferencia de la gestión (20 euros) y de la carta ultimátum (5 euros)

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Andrés

      Te comunicamos que hemos recibido tu comunicación de ingreso con respecto a las tarifas de 5 € (correspondiente a la carta ultimátum) y de 20 € (correspondiente al depósito de la demanda). Este ingreso de 20 € no era necesario que lo realizaras aún, pero lo dejamos a la espera de recibir respuesta de la entidad a la carta ultimátum, y en el caso de tener que presentar demanda (si no recuperamos todas las comisiones con esta carta), el depósito ya se encontraría abonado.

      En el momento que confirmemos los ingresos nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Andrés

        Te adjuntamos la carta ultimátum para que puedas enviarla y así continuar con la reclamación.

        A continuación te indicamos las dos únicas formas de envío que debes utilizar, es decir, nada de envíos por e-mail.

        POR CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO

        Introduce una de las dos copias de la carta en un sobre para el envío, antes debes FIRMAR la carta. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad (están en el encabezamiento de la carta) y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

        Si no recibes el acuse de recibo por parte de Correos en 15 días, acude a la misma oficina postal desde la que la enviaste y solicítalo, si no lo tienen, pide que expidan un certificado o documento que acredite la entrega de la carta.

        EN LA SUCURSAL

        Si vas a presentar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas a la sucursal con las dos copias de la carta, para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

        Si no te quieren sellar la copia de la carta para que te la quedes, no debes presentarla por esta vía, puesto que si el SAC no te responde, no podrás demostrar el haberla enviado. En ese caso, tendrás que acudir a Correos y enviarla como carta certificada con acuse de recibo.

        Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda o consulta.

        Un saludo.

  • Héctor

    Buenas tardes Lorena,

    Adjunto acuse de recibo por parte del Banco Santander con referencia a la carta ultimátum enviada el día lunes 18 de marzo.

    Un saludo,

    Héctor

    • Economía Zero

      Hola Héctor

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el justificante de entrega de la carta ultimátum con fecha 21/03/19, y procedemos a incluirlo en tu expediente. Recuerda que la entidad tiene 15 días para dar respuesta a la carta, por lo que si el 08/04/19 no tenemos noticias tuyas nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte de cómo proceder.

      No obstante, si recibes respuesta antes, ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Deborah

    Hola Daniel, perfecto, muchas gracias.

    • Economía Zero

      Hola Deborah

      Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tus casos. Te enviamos las condiciones del servicio de reclamación de comisiones por descubierto que hemos realizado y la tarifa final que se encuentra detallada dentro del archivo que te adjuntamos. Además, te adjuntamos la factura del depósito realizado.

      La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante e-mail.

      Quedamos a la espera de recibir el ingreso de la tarifa. Si quieres hacerlo mediante PayPal, tienes que avisarnos para proceder a enviarte el e-mail con la tarifa.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Mercedes

    Hola Lorena,

    Como hemos hablado por teléfono, te envío el pdf con los movimientos de una cuenta para que lo reviseis para reclamar las comisiones.

    Decirte que ya he empezado a ver resultados, CaixaBank me ha devuelto de comisiones 320 euros, reclamé 390 pero bueno, me doy por satisfecha, por la pequeña diferencia no vale la pena iniciar nada, no?

    Venga, un saludo

    Mercedes

    • Economía Zero

      Hola Mercedes

      Nos ponemos en contacto contigo para aclarar algún punto que haya podido quedar pendiente de explicación.

      Tras la conversación mantenida, es posible que por gestión entendieras que se trata simplemente de la elaboración de las cartas. No obstante, dentro de la gestión se encuentra el estudio detallado de la documentación, extracción y filtro de comisiones reclamables y/o necesarias de aclaración.

      Como en tu caso, nos comentabas que querías que hiciéramos el estudio (en el caso de que sea el estudio completo), no es necesario que realices el depósito de 15 €, ya que este únicamente habrá que abonarlo en el caso de que se vaya a hacer efectiva la tarifa correspondiente por el proceso de gestión completo.

      Por otro lado, aprovechamos y te damos la enhorabuena por tu recuperación de comisiones reclamadas a Caixabank. Te comunicamos que procedemos a sumar esta cantidad a la Hucha de Reclamaciones.

      Finalmente sentimos el malentendido, y quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda.

      Un saludo.

  • David

    Hola buenas muchas gracias por todo, no hace falta que me envieis los movimientos ni nada, gracias.

    Pero el ingreso de la tarifa osea los 49,65 € los ahí una vez aya recibido el dinero devuelto o antes?

    • Economía Zero

      Hola David

      La tarifa que te remitimos corresponde a la gestión y seguimiento del caso, y el abono se realiza antes de recuperar el dinero. Una vez que interpongamos la reclamación, de lo recuperado no tendrás que abonarnos nada.

      Esperamos haber resuelto tus dudas y quedamos a tu disposición ante cualquier otra.

      Un saludo.

  • Amadeo

    Buenos días,

    He recibido este correo electrónico del banco.

    Muchas gracias

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Amadeo

      Es posible que nos hayas enviado ese email por error, ya que corresponde a una prestación por siniestro remitida del Banco Sabadell.

      Por otro lado, aprovechamos para interesarnos por la carta ultimátum reclamando las comisiones pendientes de recuperar correspondientes a la cuenta del Banco Santander.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Eugenio

    Hola Lorena buenas tardes, he encontrado documentación posterior referente a cofidis, te la remito, por que me ha surgido la dudas si en el escrito debo incluir a mi mujer ya que figura como 2 titular.

    Muchas gracias.

    En lo referente a Carrefour no me han contestado pero he de decirte que en la carta que les envíe no les adjunte fotocopia del DNI no se si será relevante para seguir adelante.

  • Isabel

    Hola Daniel,

    Vivo en Holanda por esta razón pensé que és más económico comunicarnos por correo electrónico.

    Quizás sea mejor que antes envíe la hoja de excel de las cuotas del préstamo ya pagadas, donde se incluyen las.comisiones abusivas. Voy a preparar también el extracto bancario que me ha pasado el banco popular dónde hay cobradas toda clase de comisiones. ¿Dónde envio estos documentos? El contrato está en catalán, pero creo que aunque es abusivo no se puede reclamar. Las comisiones extras mensuales espero que si.

    Atentamente, Isabel

    • Economía Zero

      Hola Isabel

      Efectivamente, si resides en Holanda, lo mejor para nosotros también va a ser tratarlo todo por email.

      Te informamos a continuación de lo que podemos reclamar y lo que necesitamos para ello.

      Resumiendo un poco el contenido del procedimiento, podemos reclamar a las entidades los cargos que nos han hecho en concepto de comisiones por descubierto; impago; reclamación saldo deudor; reclamación posiciones deudoras y similares. El procedimiento extrajudicial consiste en el envío de varias cartas a la entidad para reclamarle esos cargos. Si tras varios intentos amistosos, no conseguimos que os devuelvan todo el dinero que os han cobrado indebidamente, podemos presentar un demanda de reclamación de cantidad ante el Juzgado.

      El primer paso será conseguir los movimientos de la/s cuenta/s donde se hayan efectuado los cargos de de dichas comisiones y, una vez los tengas en tu poder, si quieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables; detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados; y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, deberás enviarnos los movimientos para poder trabajar sobre ellos.

      Por lo tanto, necesitamos los movimientos de la cuenta donde figuren las comisiones que te han cobrado para poder reclamarlas. Si están en esas hojas de excel que nos comentas y en los extractos bancarios que te dio Popular, perfecto. Envíanoslas y comenzaremos a trabajar sobre ellas. El envío debes hacerlo por email, contestando a este mismo correo. Si alguno de estos documentos está en papel, deberás escanearlos y enviarlos igualmente por email.

      Junto con los movimientos también necesitamos que nos devuelvas cubierto el formulario que te vamos a adjuntar y que realices un ingreso de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), en concepto de depósito para tu Gestión Personalizada.

      Cuando haya sido estudiado tu caso, te enviaremos la tarifa correspondiente según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo el menor tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 7 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Un saludo cordial.

  • David

    Hola Lorena perdona por tardar no sé como hacer eso que me dices que tengo que hacer para que lo hagáis vosotros?

    • Economía Zero

      Hola David

      No te preocupes, en ese caso, preparemos una carta en la que se reclamará la aclaración de estos movimientos directamente al SAC de la entidad. En el caso de que aún así no te los facilitaran ya te indicaremos cómo debemos proceder.

      Continuamos por tanto con el estudio y en cuanto finalicemos nos pondremos en contacto contigo para facilitarte el resultado obtenido, así como la tarifa correspondiente a tu gestión.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Jose

    Hola,

    No os preocupéis, estaba también a la espera de los recibos del préstamo y ya me los han enviado.

    Son 8 recibos que adjunto en este correo, cualquier cosa me decís.

    Muchas Gracias,

    • Economía Zero

      Buenos días Jose

      Estupendo, con los recibos podemos continuar sin problema.

      Como en la respuesta decían que no procedía la devolución de esas comisiones, te dejamos una carta especial para que la puedas enviar al SAC de la entidad a través de carta certificada con acuse de recibo, en la que se dan 30 días para responder. No obstante, si después de el envío de esta carta no te devuelven lo reclamado, se podría enviar una ultimátum y si aun así siguen reiterándose en lo mismo, el siguiente paso sería presentar demanda, lo cual tiene un coste de 80 €, pero esperamos que te lo devuelvan sin llegar a este paso.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Deborah

    Hola Daniel

    Perfecto! Hoy solicitaré los tres archivos de cuenta de mi amigo, y se los enviaré con el ingreso y los formularios lo antes posible.

    Muchas gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Hola Deborah

      Estupendo, cuando recibamos todo: formularios, movimientos y depósitos de cada caso, comenzaremos con el estudio de vuestras cuentas y la preparación de vuestras reclamaciones.

      Quedamos a la espera y como siempre, a tu disposición.

      Un saludo.

  • Samantha

    Buenos días, lo he rellenado esta mañana creo que estaba un poco dormida perdón…. no he visto esto que me dices…

    He puesto el numero de cuenta del banco al que hay que reclamar las comisiones. Me pueden ingresar las comisiones reclamadas en otra cuenta que no sea la de bankia?

    Piensa que en esta cuenta de bankia que vamos a reclamar, estoy en negativo, hace tiempo que deje de pagar el prestamo que tenia por que iba muy mal de dinero, y ahora como en teoría me van a devolver las comisiones se quedaria medio arreglado supongo.

    Dime cosas gracias.

    • Economía Zero

      Hola de nuevo Samantha

      El número de cuenta del banco al que hay que reclamar está bien puesto y si la cuenta está vigente, lo que tengan que devolver lo harán en esa cuenta. Sólo en los casos de cuentas que ya no están vigentes es cuando se puede facilitar otro número de cuenta para que las ingresen allí.

      Si la cantidad a reclamar de las comisiones es suficiente para cubrir el descubierto que tengas ahora, la cuenta quedaría en positivo, no obstante, si no se llegara, te seguirán cobrando estos descubiertos.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Eusebio

    Buenas tardes Elena:

    Te acabo de realizar la transferencia de 15 Euros.

    Luego te rogaría me contestes a la siguiente pregunta: La carta la tengo que enviar haciendo referencia a la cuenta corriente ó a la cuenta de préstamo?

    En espera de tus noticias

    Un Saludo

    • Economía Zero

      Buenos días Eusebio

      Puedes hacer referencia a las dos poniendo en el primer parrafo: «…en los que viene recogido el histórico de movimientos de la cuenta Nº AQUÍ PONEMOS TODOS LOS DÍGITOS DE LA CUENTA (IBAN o CCC) y del préstamo AQUÍ PONEMOS TODOS LOS DÍGITOS DEL PRÉSTAMO, de las cuales soy titular».

      Aunque con que pongas el número solo el número de cuenta es suficiente, ya que el préstamo se gestiona en la cuenta corriente.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Eusebio

    Buenas tardes Elena :

    Primero, comunicarte que estoy en contacto con sola+galve por las tarjetas de mi mujer.

    Seguidamente te comento otro asunto, a ver si se pueden reclamar unas comisiones que me están cobrando casi todos los meses por no pagar a tiempo una hipoteca. En el mes de diciembre pasado, estuve en una oficina de Bankinter para solicitar todos los movimientos de la cuenta corriente y del préstamo hipotecario desde su inicio.

    Después de hacerme esperar un buen rato, el empleado me dijo que solamente me podía facilitar los del último año, los cuales te adjunto, y en los que se refieren al préstamo, aparece dicha comisión cobrada. Después de insistir en que necesitaba todos, me facilitó una dirección de atención al cliente para que los reclamase.

    En el mes de Febrero del presente, envié una carta certificada con acuse de recibo, (la cual te adjunto) a este servicio y me han enviado a través de una Sucursal la siguiente documentación que te envío, (copia del contrato de apertura de la cuenta corriente y cuadro de amortización del ptmo.) donde no se aprecia lo que realmente me están cobrando.

    Así mismo te envío unos extractos que mandan por correo en los que tampoco aparece el desglose.

    Te rogaría analices la situación por ver si se puede hacer algo y me dices el importe de la gestión y te enviaré la transferencia.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Eusebio

      Nos alegramos de que esté todo en marcha con los abogados y esperamos que todo vaya lo más rápido posible para deshaceros de las tarjetas.

      Por otro lado, lo que nos comentas de las comisiones, podemos reclamarlas sin problema, no obstante, los movimientos que te facilitan del último año son bastante malos, por lo que te dejamos una carta para que puedas solicitar todos los movimientos de la cuenta y, reclamar todo lo que te hayan cobrado. Esperamos que surta mejor efecto que la que enviaste y te faciliten lo que se solicita. Si no te facilitaran el resto de movimientos, reclamaríamos las comisiones que aparecen reflejadas en la documentación que nos has enviado.

      La dirección del SAC a donde tienes que enviar la carta es la siguiente:

      SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL GRUPO BANKINTER

      Titular: Ana Belén Merino Rodríguez
      Domicilio: Avenida de Bruselas, 12
      28108 – ALCOBENDAS (MADRID)

      O, si lo prefieres, puedes llevarla a la entidad para que sean ellos los que envíen la petición al SAC. Si escogieras esta opción, recuerda llevar dos copias, una para ellos y otra para ti, la cual tendrán que sellar para que quede constancia de que la han recibido.

      Para iniciar la gestión, es necesario que hagas un depósito de 15 € en el número de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), que serán descontados de la tarifa final (5 % del total a reclamar con un máximo 70 €). En el caso de de que la tarifa sea inferior a los 15 €, será el importe mínimo que tienes que pagar.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Jose

    Buenos Dias,

    Intento explicarles ya que creo que es un poco confuso:

    El prestamo de Auto era del Santander, pero las cuotas se cobraban en cuenta bancaria Bankinter.

    Las cuotas que fueron cobradas a tiempo no presentaron ningún problema. Las cuotas impagadas fueron pagadas posteriormente por teléfono y mediante Tarjeta de Crédito, por lo que no aparecen en la cuenta bancaria como movimientos. Debido a que se pagaron fuera de plazo se cobraron comisiones. Quien cobraba esta comisión por retraso era el Santander

    En el documento adjunto en la hoja numero 2 está el cuadro elaborado por el mismo banco, si se hacen la sumas por línea se llega a la columna Cobrado, que fue lo que me cobraron en cada caso. En el documento adjunto a partir de la hoja 24 está el listado de conexiones telefónicas, si se busca allí por PATP PAGO POR TPV está el detalle de cada llamada y el importe pagado.

    Ya he solicitado a Santander que me envíe copia de los recibos de cada uno de estos pagos, ya que entiendo pueden hacer falta, pero no sé si me los enviarán.

    Por otro lado, está la cuenta de Bankinter, caso que no estoy reclamando en este momento pero si pienso reclamar más adelante. Si les hace falta puedo enviárselos, pero supongo que el reclamo ahora es para Santander.
    En resumen, lo que estoy reclamando es lo que creo son esos gastos cobrados mediante tarjeta de crédito. Yo creo que sería el total de sumar las columnas de comisiones e intereses.

    Adjunto documento enviado por el banco y extracto del cuadro de la hoja 2.

    Para cualquier aclaración, por favor contacten conmigo, ya sea por email o telefono.

    Muchas Gracias por vuestra ayuda,

    • Economía Zero

      Hola Jose

      Disculpa la tardanza en contestar, hemos estado estudiando tú caso para ver cómo podemos continuar, pero sin unos movimientos o recibos en los que aparezca como tal la comisión por descubierto o de impago no se podría continuar y presentar demanda para que te devuelvan lo que te han cobrado. Con el cuadro que te han facilitado, no podríamos hacer más que enviar más cartas e intentar que te lo devuelvan de forma extrajudicial, pero ante un Juez no es válido. Si el Santander te facilita los recibos de pago detallados, podemos ver donde hay comisiones y reclamarlas.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Maribel

    Hola Lorena

    Adjunto el justificante pagado

    saludos

    • Economía Zero

      Buenos días Maribel

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el justificante de transferencia que nos remites y procedemos a incluirlo en tu expediente. En el momento que confirmemos el mismo nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Laura

    Mucha gracias Lorena, queria comentarte que a finales de este mes me gustaria pasar el caso de carrefour a los abogados, me llevan acosando a llamadas diciendome que debo mas de 9000€ y eso no es asi, que van a informar al banco de españa, que me van a meter en ficheros de morosos y tal, me tienen desesperada a llamadas… con preguntas personales y demas… solo pueda te aviso para que me mandes el pago de 60€… sera sobre el 21 de marzo… gracias

    Saludos!

    • Economía Zero

      Hola Laura

      No te preocupes por lo que te dicen desde Carrefour. No obstante si recibes cualquier notificación de cualquier tipo ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla e informarte de cómo proceder.

      Y en cuanto al acoso telefónico, diles que cualquier notificación que tengan que hacer que lo hagan por escrito; que verbalmente no vas a contestar ni atender nada. De este modo quedará todo por escrito por si tuviéramos que incluirlo en la demanda.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Teresa

    Justificante de transf gestión pers BBVA

    • Economía Zero

      Buenos días Teresa

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el justificante de transferencia que nos remites y procedemos a incluirlo en tu expediente. En el momento que confirmemos el mismo nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Delmi

    Hola Daniel, el importe recuperado por mi madre gracias a vosotros fue de 1031,94 €. Fue de comisiones ilegales de un préstamo.

    Gracias de nuevo.

  • Maribel

    hola Lorena,

    La demanda me la esta llevando Daniel el abogado de la tarjeta de la caixa, se lo tengo que decir al abogado para que lo ponga en la demanda?

    Tú me dices?

    saludos

    • Economía Zero

      Buenos días Maribel

      No es necesario que se lo comuniques a Daniel, ya que la demanda de la tarjeta y la reclamación de comisiones se realizan de manera independiente. Además dependiendo de la cantidad a reclamar (en concepto de comisiones de la cuenta corriente) no será necesario que Daniel elabore la demanda, y seremos nosotros mismos quienes realizaremos este procedimiento.

      Por otro lado te comunicamos que hemos recibido correctamente el formulario que nos remites y procedemos a incluirlo en tu expediente. En cuanto confirmemos el ingreso del depósito nos pondremos de nuevo en contacto contigo para comunicártelo y realizaremos el estudio de la documentación.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Francisco

    Hola buenos días.

    Acabo de recoger de mi buzón respuesta del banco

    • Economía Zero

      Buenos días Francisco

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente la respuesta de la entidad a la carta ultimátum y procedemos a incluirla en tu expediente.

      Tras revisar la misma, comprobamos que se reiteran en su respuesta a la carta de reclamación que enviamos la primera vez. Llegados a este punto, el siguiente paso es ya presentar demanda ante el Juzgado para que sea el Juez o Jueza el que obligue a la entidad a devolverte todo el dinero que te han cobrado ilegalmente.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €.

      Para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y después, en función de la información que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • David

    Hola buenas tardes.

    Les escribo porque quiero reclamar al banco los gastos de adeudor y comisiones, tengo ya los extractos de 7 años atrás subrayados y todo listo.

    Me gustaría saber los pasos siguientes para seguir adelante con ello.

    Gracias

    • Economía Zero

      Hola David

      Si, como entendemos, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección dedicada a las Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar) en el número de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, nos los tienes que remitir correctamente escaneados o bien a nuestra dirección postal:

      Reclamaciones Economía Zero
      Avda. Ramón y Cajal nº 25 – 1º A
      24002 – León

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que hemos publicado la información para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura” (prácticamente cualquier tarjeta de crédito y todos los préstamos rápidos, tipo VIVUS, Creditea, Zaplo y similares), te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Jorge

    Buenos días. por motivos de trabajo he estado fuera hasta hoy. la semana que viene haré el ingreso. si me pudieras recordar la cuenta bancaria te lo agradecería.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Buenas tardes Jorge

      No te preocupes, te preguntábamos por si ya no estuvieras interesado en continuar para eliminar el expediente y no enviarte recordatorios cada cierto tiempo. El número de cuenta al que tendrías que hacer el ingreso del depósito de 15 € sería el ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank).

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Jorge

    Buenos Daniel,

    Adjunto el justificante de la transferencia y el archivo Excel de los extractos de 9 Años.

    Espero tus noticias.

    Gracias

    Saludos Jorge

    • Economía Zero

      Hola Jorge

      Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio. Como el resultado de aplicar el 5 % al importe total a reclamar (257,77 €) no supera los 15 € que ya has abonado (el depósito es la tarifa mínima que aplicamos), te enviamos directamente adjunto a este e-mail los documentos de la gestión, así como el archivo de las condiciones del servicio en el que además se especifica el resultado final del estudio de la documentación.

      Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los conserves).

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Un saludo.

  • Noelia

    buenos dias como puedo reclamar unos extractos de movimientos.

    ya que tengo bloqueado el servicio y no puedo mirar nada.

    • Economía Zero

      Hola Noelia

      Como te han bloqueado el servicio, lo que podrías hacer es ir a una oficina y solicitarlos allí, o enviar la carta que te adjuntamos al SAC de la entidad donde se solicita el fichero norma 43 de los movimientos o en formato que tenga para facilitarlos.

      Esperamos que de esta forma puedas conseguirlos.

      Quedamos a tú disposición

      Un saludo.

  • Francisco

    Buenas tardes

    No he recibido nada…cuando se cumplían los 15 días?

    • Economía Zero

      Buenos días Francisco

      Según tenemos indicado en tu expediente la carta fue enviada el 18/02/19, e indicamos como fecha el 19/02/19 que sería el día en que produjo el envío efectivo; por lo que el plazo finalizó ayer 06/03/19. No obstante, es posible que la entidad lo haya recibido más tarde, y en el caso de que no recibas ningún tipo de notificación o admisión a trámite, vamos a dar de plazo unos días más por si recibieras respuesta a lo largo de esta semana o a lo sumo la que viene.

      Por lo tanto, la semana que viene contactaremos de nuevo contigo para saber si finalmente recibiste respuesta en el caso de que no tengamos noticias tuyas.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Maricarmen

    hola le adjundo la cuenta de mi hermano para realizar la misma reclamacion el formulario supongo que sera el mismo le dire que lo rellene y se lo envie

    un saludo

    • Economía Zero

      Buenos días Maricarmen

      Hemos recibido correctamente los movimientos de la cuenta corriente de tu hermano, no obstante como bien dices, para empezar con la gestión aún necesitamos que nos remitas debidamente cubierto el formulario que te adjuntamos, y nos ingreses los 15 € del depósito en este nuevo nº de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633, el cual será descontado de la tarifa final del caso, salvo si dicha tarifa no supera el 5 % del total a reclamar, puesto que la tarifa mínima será de 15 €.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Jesús

    Hola elena, me ha enviado un correo electronico mi gestora diciendome que este fichero es solo para empresas que si quiero me puede enviar los movimientos de los ultimos 3 meses no entiendo muy bien si es que no me lo quieren facilitar o esto es asi realmente.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Buenos días Jesús

      Nos ponemos en contacto para resolver tú consulta.

      El fichero en norma 43 suelen decir que es para empresas, pero realmente se lo facilitan a quien ellos quieren. Puedes sacar desde la banca online el máximo de movimientos que dejen (2 años) e intentar que te den el resto, aunque sea en papel, en la entidad. Si aun así no quieren facilitártelos o te quieren cobrar algo excesivo por ellos, lo que se puede hacer es enviar una carta donde se solicitan todos los movimientos al SAC de la entidad (te la adjuntamos en este hilo).

      No recomendamos que digáis desde un principio que es para reclamar las comisiones, porque es cuando más pegas ponen, por lo que tendrás que insistir bastante para conseguirlos ahora que saben para lo que es.

      Por otro lado, hemos recibido correctamente el justificante de la transferencia y el archivo que nos enviaste de lo que te habían facilitado, el cual es válido pero no tiene ninguna comisión reclamable en ese periodo; podría haber una en la liquidación de cuenta, pero nada más.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Tomás

    Buenas tardes y disculpa la tardanza en la respuesta Lorena.

    Esta semana o la que viene presentará las cartas. No había pensado en enviaros copia pues gracias a vosotros ya conozco los plazos y procedimientos, y quería evitar daros más trabajo del que ya os he dado. Estaré encantado de enviarte copia de las cartas si quieres, o si lo prefieres lo hago por mi cuenta y os informo cuando haya novedades.

    Como te digo me mueve simplemente la intención de no abrumaros con más trabajo, sobre todo cuando las comisiones en la cuenta, por ejemplo, no llegan a 100 euros.

    Un abrazo y una vez más gracias por todo,

    Tomás

    • Economía Zero

      Buenos días Tomás

      No te preocupes, ya que estamos para ayudaros y no supone una carga. Envíanos copia de las cartas y podremos realizar el seguimiento de la reclamación y tenerlo todo incluido en tu expediente.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.Buenos días Tomás

      No te preocupes, ya que estamos para ayudaros y no supone una carga. Envíanos copia de las cartas y podremos realizar el seguimiento de la reclamación y tenerlo todo incluido en tu expediente.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Maribel

    hola,

    He llamado hace unos dias y hable con vuestro compañero, he solicitado norma 43 de los moviemientos tengo comisiones abusivas.

    Adjunto archivo

    • Economía Zero

      Buenos días Maribel

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los archivos que nos remites y procedemos a incluirlos en tu expediente. No obstante, para empezar con la gestión aún necesitamos que nos remitas debidamente cubierto el formulario que te adjuntamos, y nos ingreses los 15 € del depósito, el cual será descontado de la tarifa final del caso, salvo si dicha tarifa no supera el 5 % del total a reclamar, puesto que la tarifa mínima será de 15 €.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Alex

    Ostras!!!! Que despìste!!! Me había olvidado por completo!!!

    Decidme, cuando hemos de ingresar y ahora mismo lo hacemos…..

    Que desastre. MIlL PERDONES!!!!

    • Economía Zero

      Hola Alex

      No te preocupes, nos habríamos puesto de nuevo en contacto pasado un tiempo desde la última vez. El importe que tienes que ingresar son 38,85 € en el nº de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). Cuando hagas el ingreso, avísanos para estar pendientes y enviarte las cartas de reclamación en la mayor brevedad posible.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Rocío

    Buenos días:

    Os adjutno copia de transferencia y archivo con movimientos de una de las cuentas que tengo en la caixa, creo que hay algunos moviemientos reclamables,

    Espero vuestra respuesta

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Rocío

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los movimientos y el justificante de ingreso/transferencia de 15 € en concepto de depósito, no obstante, para empezar con la gestión aún necesitamos que nos remitas debidamente cubierto el formulario que te adjuntamos.

      Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos la tarifa adecuada, te la comunicaremos por esta misma vía según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Un saludo.

  • Ana

    Buenos días,

    Acabo de hablar con la empresa que llevaba el contencioso y efectivamente en diciembre me descontaron 234 € de la deuda, por lo que ahora sí lo hemos conseguido. Gracias.

    Un saludo,

    • Economía Zero

      Hola Ana

      Nos alegramos enormemente de que finalmente si hubieran devuelto la cantidad reclamada. Damos por finalizado el caso, no obstante, quedamos a tú disposición ante cualquier gestión o duda que puedas tener en un futuro.

      Un saludo.

  • Héctor

    Buenas tardes Lorena,

    Adjunto respuesta del Banco Santander a la carta de reclamación de comisiones. y quedo a la espera de instrucciónes para continuar con el proceso.

    Un saludo,

    Héctor

    • Economía Zero

      Hola Héctor

      Tal y como hemos comentado hace un momento por teléfono, vamos a esperar a saber la cantidad que te devuelve la entidad y en función de ésta sabremos el siguiente paso que debemos dar. No obstante, en la respuesta que has recibido únicamente hacen referencia a las liquidaciones (primera reclamación realizada con las comisiones de las liquidaciones de cuenta/contrato…) pero no mencionan las comisiones claras que hemos reclamado en la segunda carta enviada a la entidad.

      Por lo tanto, ten claro que deben devolverte los últimos 15 años y no los últimos 6 que indican en su respuesta; y además deben devolverte el total reclamado que asciende a 2.323,94 €. Y nuestra recomendación es que no firmes nada si no estás seguro del todo; es mejor que antes lo consultes con nosotros para que podamos asesorarte.

      Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y nos indiques la devolución que realiza la entidad; y como siempre estamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Óscar

    Lorena, esta es la última remesa de documentos. Hay algunos pantallazos (que en algún momento saqué) Documentos de cancela ció de los préstamos, algún contrato de uno de ellos.

    Pero, atención, no tengo nada de la cancelación del crédito más «gordo» (terminado en 5749 de capital inicial de 20.000€), pero es en ese crédito donde más abusan, con intereses de demora disparatados. Tampoco tengo mucho de la VISA, donde evidentemente se han pasado también.

    Ya me dices algo…. Saludos

    • Economía Zero

      Hola Óscar

      Recibido correctamente. Muchas gracias por la información facilitada. Hemos procedido a incluirlo todo en tus expedientes. Una vez hayamos estudiado los casos te comunicaremos lo que hay qué hacer en cada uno de ellos.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Hola Óscar

        Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio de tu caso. Te enviamos las condiciones del servicio de reclamación de comisiones por descubierto que hemos realizado y la tarifa final que se encuentra detallada dentro del archivo que te adjuntamos.

        La documentación a remitir por nuestra parte, será mediante e-mail, por lo que no habrá ningún tipo de gasto de envío.

        Por otro lado, te enviamos en este mismo correo la carta de nulidad por la tarjeta contratada con esta entidad; y poder iniciar el proceso de reclamación de los intereses y demás gastos cobrados en la misma que tiene una TAE superior al 29% y por tanto es reclamable por usura. Además, al encontrarse la deuda liquidada sabemos de antemano que el saldo será a nuestro favor. A su vez te enviamos las instrucciones de envío de la misma, que en resumidas cuentas vienen a decir que debes enviar la carta por correo certificado con acuse de recibo, previamente firmada y MUY IMPORTANTE ADJUNTANDO COPIA DEL DNI.

        La dirección a la que debes enviar la carta es la que viene indicada al inicio, en el encabezado de la misma.

        Recuerda que la entidad tiene el plazo de 2 meses para darte respuesta, y en el momento que la recibas ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla e informarte de cómo proceder en base al resultado obtenido.

        Si por el contrario pasado este plazo no has obtenido contestación, nos pondremos en contacto contigo para informarte del siguiente paso que debemos dar. Por esto mismo, es muy importante que nos indiques la fecha en la que realizas el envío, para poder llevar a cabo el seguimiento personalizado de tu caso.

        Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

  • Jose Luis

    Si, creo que os lo comunique…. Pero si me devolvieron todo. Gracias.

    José Luis

    • Economía Zero

      Hola José Luis

      Te damos la enhorabuena y desde Economía Zero nos alegramos por la recuperación total de comisiones reclamadas que ascendía inicialmente a 7.038,07 €; y con el envío de la carta ultimátum recuperaste los 1.116,71 € pendientes de devolución. Te comunicamos que procedemos a sumar esta cuantía a nuestra Hucha de Reclamaciones, puesto que no teníamos constancia de esta última recuperación.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Edelmiro

    Os envío lo que ha devuelto el banco

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Edelmiro

      Te damos la enhorabuena por la recuperación y las gracias por tu pronta respuesta.

      Nos faltan los movimientos donde figuren todas las comisiones para poder elaborar la demanda.

      Quedamos a la espera de recibirlos.

      Un saludo.

  • Jesús

    Buenos dias me pongo en contacto con ustedes porque desde hace 2 meses el banco me viene aplicando una comision de 35€ por saldo en descubierto a los 3 dias hasta que se me hace efectiva la pension y desde la oficina me dicen que viene en contrato y que no me lo pueden devolver, quisiera saber como puedo reclamarlo y si ustedes pueden hacerse cargo de reclamar dichas cantidades.

    Un saludo

    • Economía Zero

      Hola Jesús

      Lo primero que necesitas es hacerte con los movimientos (a no ser que los tengas ya, si son en formato papel te sirven igual), por lo que lo mejor es que sigas las instrucciones de nuestro artículo Solicitud de movimientos mediante fichero informático Norma 43. Lee bien toda la info y sigue todas las indicaciones, incluido el apartado “TEN MUY PRESENTE ESTA INFORMACIÓN“.

      Si por casualidad tu entidad fuese Caixabank, antes de hacer nada lee la info de este artículo: Cómo conseguir los últimos 10 años de movimientos de una cuenta en La Caixa (Caixabank)

      Si una vez tengas los movimientos en tu poder, prefieres que seamos nosotras las que realicemos la labor de seleccionar todas las comisiones que sean reclamables, detectar posibles retrocesiones o apuntes que necesiten ser aclarados, y confeccionar la carta de reclamación de las comisiones, visita nuestra sección de Gestiones personalizadas y ponte en contacto con nosotras escribiendo al correo gestion@economiazero.com adjuntando, además de los movimientos, el formulario que te adjuntamos cubierto con todos tus datos y los de la entidad. También debes realizar el ingreso del depósito de 15 € (uno por cada cuenta sobre la que vayas a reclamar) en el nº de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank), y en cuanto lo recibamos nos pondremos con la gestión.

      Si los movimientos están en formato no digital, nos los tienes que remitir a esta misma dirección correctamente escaneados o una copia a nuestra dirección postal:

      Reclamaciones Economía Zero
      Avda. Ramón y Cajal nº 25 – 1º A
      24002 – León

      Si tienes dudas sobre la efectividad de nuestras gestiones e información, te aconsejamos que visites la HUCHA DE RECLAMACIONES y la sección dedicada a las SENTENCIAS, puesto que comprobarás que si no te rindes y sigues hasta el final (incluso ante el Juzgado si es preciso) tendrás un elevadísimo porcentaje de posibilidades de recuperar todo tu dinero. Ten presente que la única estrategia de la que disponen las entidades para no devolvernos lo que es nuestro, son las mentiras, las manipulaciones, y sobre todo el intentar que nos cansemos y no sigamos adelante, puesto que saben de sobra que si no nos rendimos, no tendrán nada que hacer. Sólo tienes que tener un poco de paciencia, perseverancia y seguir nuestras indicaciones al “pie de la letra”.

      Te informamos también de que hemos publicado la información para anular el contrato de los productos revolving. Si estás entre los millones de afectados por estos productos “basura” (prácticamente cualquier tarjeta de crédito y todos los préstamos rápidos, tipo VIVUS, Creditea, Zaplo y similares), te recomendamos que leas la información de nuestro artículo Cómo anular los contratos de las tarjetas de crédito y préstamos “revolving” (incluido el FAQ), y si luego tienes cualquier duda, nos lo comunicas y te contestaremos lo antes posible.

      Un saludo.

  • Óscar

    Hola Lorena, adjunto te envío el justificante de ingreso y el formulario con mis datos.

    También un archivo con los movimientos de la cuenta. Como te he comentado esta mañana te adjunto las claves por si necesitas acceder a la cuenta, con total libertad, no la uso y en breve cambiaré las claves. (Identificación: XXXXXXXXXXXXXX – PIN: XXXXXXXXXXX)

    En correos sucesivos te voy enviando la documentación que tengo. Llámame las veces que haga falta, ha sido muy duro para mi lo vivido con estos créditos y no quiero que se queden ni con un céntimo mío.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Óscar

      No te preocupes, porque vamos a reclamar todo aquello que han cobrado de manera indebida.

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente la documentación que nos remites y procedemos a incluirla en tu expediente. Una vez hayamos estudiado tu caso y estimemos la tarifa adecuada, te la comunicaremos por esta misma vía según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Luis

    Hola Lorena soy Luis XXXXX me hiciste la carta para la reclamación de banco de Sabadell y tarde en mandarla pero la mandé en enero y a finales de febrero el banco de Sabadell me devolvió prácticamente la totalidad de las comisiones sobre unos 800€. Ahora quiero reclamar al BBVA (comisiones y tarjeta credito?) banco Santander comisiones descubierto y Ibercaja (muchísimas comisiones en un crédito de 4000€ me cobraron unos 2000 en comisiones pero es antiguo año 2005 o por ahí.

    La pregunta es el plazo que tengo para reclamar (a Ibercaja mandé un burofax con la carta que tenías en la web vuestra hace unos 5 años pero lo desestimaron) y la siguiente pregunta es podéis hacerme las cartas primero para que me den los movimientos desde bastantes años y después la de revelación yo os pago lo que digáis gracias de antemano un saludo

    • Economía Zero

      Buenos días Luis

      Lo primero de todo te damos la enhorabuena y desde Economía Zero nos alegramos mucho de tu recuperación de comisiones. En breve sumaremos tus 800 € a la Hucha de Reclamaciones.

      Nos comentas que no has recuperado el total de las comisiones reclamadas. En este punto, podemos realizar un último paso por la vía extrajudicial con el envío de una última carta en la que se reclama la cantidad pendiente de recuperar.

      Por otro lado, nos dices que deseas iniciar los trámites de reclamación de 3 entidades mas y nos solicitas la elaboración de las cartas de solicitud de movimientos en formato Norma43. Para ello, necesitamos que nos facilites una serie de datos que serán los que se indiquen en esas mismas cartas, por lo que te adjuntamos el formulario para que nos lo devuelvas completo y poder así preparar las cartas.

      En cuanto al plazo para reclamar, se pueden reclamar las comisiones de los últimos 15 años, y en el caso de tarjetas de crédito y créditos con tipos de interés usureros no existe límite de tiempo para reclamar, ya que la usura no tiene prescripción y por lo tanto se puede reclamar desde el momento de la firma del contrato, sea de cuando sea.

      Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta, y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Montse

    Hola Lorena,

    No hemos recibido nada.

    Un saludo,

    Montse

    • Economía Zero

      Hola Montse

      Dado que seguimos sin recibir respuesta de la entidad, habiendo realizado el envío de la segunda carta, es el momento de enviar el caso a uno de nuestros abogados y presentar la correspondiente demanda judicial.

      Puedes ver todas las condiciones en este artículo Presentar demanda en el Juzgado para la anulación de contratos de tarjetas y préstamos revolving, aunque ya te adelantamos que salvo el ingreso de la tarifa única no tendrás que hacer ningún otro desembolso más, puesto que nuestros abogados sólo cobran las costas (salvo que no las concedan, algo muy inusual), y de este modo todo el dinero recuperado será para vosotros.

      La tarifa única de 60 €, nos la tienes que ingresar en este nuevo nº de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633, y una vez confirmemos el ingreso te derivaremos al abogado de inmediato. Si tras el envío de tu caso al abogado, por algún motivo éste decide que no se dan los requisitos para interponer la demanda, te devolveremos los 60 €.

      No te olvides de avisarnos en cuanto hayas realizado el ingreso, de este modo evitaremos retrasos innecesarios.

      En cuanto enviemos tu caso al abogado correspondiente te enviaremos un email notificándotelo, también te daremos los datos de contacto del abogado/a para que sepas desde que e-mail o teléfono se va a poner en contacto contigo (lo normal es que te llame).

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Teresa

    Buenos dias.

    Esto quiere decir que veis comisiones reclamables de entrada?

    • Economía Zero

      Hola Teresa

      Efectivamente, en un primer vistazo de la documentación hemos detectado comisiones reclamables.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Buenos días Teresa

        Te comunicamos que hemos recibido correctamente el justificante de ingreso/transferencia que nos remites y procedemos a incluirlo en tu expediente. En el momento que confirmemos el ingreso nos pondremos de nuevo en contacto contigo para comunicártelo y te remitiremos la factura correspondiente.

        Nos quedaría pendiente recibir el formulario completo con los datos, que serán los que utilicemos en la elaboración de las cartas de reclamación.

        Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

        Un saludo.

  • Mayte

    Buenas tardes, adjunto el acuse de la reclamación de cajamar con fecha 20 de febrero 2019.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Mayte

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente la admisión a trámite de la reclamación de comisiones realizada en Cajamar; y procedemos a incluirla en tu expediente. En cuanto recibas respuesta de la entidad ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiarla e informarte de cómo proceder.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Teresa

    Buenas tardes.

    Adjunto movimientos de cuenta del BBVA,por si hay posibles comisiones punibles.

    En los recibos no constan detalles. Te adjunto detalle de un recibo, así como el contrato donde se detallan dichas comisiones.

    Sldos,

    Teresa.

    • Economía Zero

      Hola Teresa

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los movimientos, no obstante, para empezar con la gestión aún necesitamos que nos remitas debidamente cubierto el formulario que te adjuntamos, y nos ingreses los 15 € del depósito, el cual será descontado de la tarifa final del caso, salvo si dicha tarifa no supera el 5 % del total a reclamar, puesto que la tarifa mínima será de 15 €.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Amadeo

    Buenos días,

    Me podéis enviar el número de cuenta.

    Muchas gracias

    • Economía Zero

      Hola Amadeo

      El nº de cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (Triodos Bank). Recuerda avisarnos cuando realices el ingreso, y envíanos una copia del justificante de ingreso/transferencia para poder incluirlo en tu expediente.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

      • Economía Zero

        Buenos días Amadeo

        Nos ponemos de nuevo en contacto contigo para facilitarte la carta ultimátum para que puedas enviarla y así continuar con la reclamación. Te adjuntamos también la factura correspondiente a la misma.

        A continuación te indicamos las dos únicas formas de envío que debes utilizar, es decir, nada de envíos por e-mail.

        POR CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO

        Introduce una de las dos copias de la carta en un sobre para el envío, antes debes FIRMAR la carta. Luego sólo tienes que poner en el sobre los datos del SAC de la entidad (están en el encabezamiento de la carta) y los tuyos, y enviarla como “carta certificada con acuse de recibo”.

        Si no recibes el acuse de recibo por parte de Correos en 15 días, acude a la misma oficina postal desde la que la enviaste y solicítalo, si no lo tienen, pide que expidan un certificado o documento que acredite la entrega de la carta.

        EN LA SUCURSAL

        Si vas a presentar la carta en una sucursal no debes utilizar el sobre, recuerda que en este caso es muy importante que acudas a la sucursal con las dos copias de la carta, para que la entidad te selle la que va a quedar en tu poder.

        Si no te quieren sellar la copia de la carta para que te la quedes, no debes presentarla por esta vía, puesto que si el SAC no te responde, no podrás demostrar el haberla enviado. En ese caso, tendrás que acudir a Correos y enviarla como carta certificada con acuse de recibo.

        Quedamos a la espera de tu respuesta y como siempre, a tu disposición ante cualquier duda o consulta.

        Un saludo.

  • José María

    Buenos Días,

    Me han respondido una de las 2 cartas. Especificamente la del prestamo auto de Santander.

    Os la adjunto en este correo para sui valoración.

    ¿Cuál es el siguiente paso?

    Gracias,

    • Economía Zero

      Hola José

      Si puedes envíanos los movimientos de la cuenta donde te pasan la cuota del préstamo para ver si podemos ver algo más y poder decirte cómo continuar. Además, te dejamos el siguiente enlace, que es un artículo/tutorial, donde se explica cómo obtener las liquidaciones de cuenta y de los préstamos por si pudieras sacar algo que nos sirva para ver que realmente las comisiones de devolución que te citan se corresponden con descubiertos: Cómo conseguir el desglose de liquidaciones y cuotas impagadas del Banco Santander.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Rachel

    Buenos Días,

    Me han referido su contacto para poder hacer una reclamación a mi banco de comisiones cobradas.

    quedo a la espera de los pasos a seguir en el caso de que acedáis a gestionar mi reclamación.

    Un Cordial Saludo,

    • Economía Zero

      Buenos días Rachel

      No te preocupes, vamos a realizar la gestión que nos solicitas para reclamar ese dinero que te han cobrado indebidamente. Para ello necesitamos que nos envíes la documentación que posees.

      También es importante que nos devuelvas bien cumplimentado el formulario que te adjuntamos en este mismo email, y que realices el ingreso del depósito de 15 € en la cuenta ES91 1491 0001 2130 0009 9633 (TriodosBank).

      Una vez hayamos estudiado tu caso te enviaremos la tarifa adecuada según lo estipulado en nuestra sección dedicada a las Gestiones Personalizadas.

      Como siempre, trataremos de hacerlo en la mayor brevedad de tiempo posible, estableciendo un plazo estimado de 15 días hábiles, aunque dependiendo de la carga de trabajo que tengamos podemos tardar unos días más.

      Si prefieres que nos pongamos en contacto contigo por teléfono, indícanos un número de contacto y una franja horaria en la que podamos contactar contigo y te llamaremos en la mayor brevedad de tiempo posible. Nuestro horario de atención es de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de Lunes a Jueves, y Viernes de 8:00 a 15:00 h.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.

      Un saludo.

  • Marga

    Hola Lorena,

    Del Santander creo que te envié todo menos el contrato de cuenta corriente que te miro ahora si lo tengo para pasártelo. Las pólizas de préstamo creo que te las pasé todas. Ya me dices si te falta algo más.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Marga

      Efectivamente, sólo falta la póliza de la cuenta corriente, ya que la copia de la escritura de constitución de la sociedad nos la facilitaste anteriormente, y también disponemos de las pólizas de los préstamos.

      En cuanto recibamos la copia del contrato de la cuenta corriente la incluiremos en el expediente y realizaremos un último repaso antes de enviar el caso al abogado.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Cristina

    Hola Elena, te escribo para comunicarte que el pasado 1 de marzo me fué ingresada toda la cantidad reclamada al LA CAIXA. Un total de 753,36 €.

    Muy agradecida por vuestra gestión.

    Por otra parte, el mismo día que envié reclamación al SAS, también envié otra carta reclamando histórico de una cuenta cancelada. Debo esperar a que contesten hasta dos meses? en esta cuestión me envían histórico con carta ordinaria impresa?

    Mil gracias!!

    • Economía Zero

      Buenos días Cristina

      Primeramente, nos alegramos enormemente y te damos la enhorabuena por la recuperación conseguida de Caixabank (753,36 €). Si volvieran a cobrarte comisiones puedes reclamarlas directamente en la entidad cuando te las cobren y si no quisieran devolvértelas, habría que realizar el mismo proceso de enviar la carta y esperar la respuesta del SAC.

      En cuanto al histórico de movimientos que has solicitado, si no te han enviado una respuesta, tienes que esperar a que pasen los dos meses, no obstante, puedes intentar conseguirlos en la entidad mientras esperas respuesta. En la respuesta, pueden incluir los movimientos, pero lo más seguro es que te digan que tienes que ir a la sucursal a buscarlos, en este caso, tendrías que ir con la respuesta facilitada por la entidad para que te los den, pero que nunca se queden con la carta de respuesta.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Maricarmen

    formulario relleno

    • Economía Zero

      Hola Maricarmen

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el formulario que nos remites y procedemos a incluirlo en tu expediente.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Roberto

    Buenos días Lorena.

    Desde que pueda me pasaré por la sucursal y se los comentaré y os digo algo vale.

    Muchas gracias y un saludo

    • Economía Zero

      Buenos días Roberto

      Perfecto. Quedamos por tanto a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Marga

    Buenas tardes,

    Te reenvío los contratos de póliza de préstamo y cuenta corriente que nos faltaban. Se los pedimos al banco porque aquí no teníamos esa documentación físicamente.

    Un saludo

    Marga

    • Economía Zero

      Hola Marga

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los documentos que nos remites y procedemos a incluirlos en el expediente correspondiente a Abanca. Vamos a realizar un nuevo repaso a la documentación y en el caso de que esté completo procederemos a derivar el mismo al abogado que se encargará del mismo.

      Aprovechamos para solicitarte la misma documentación pero relativa a la cuenta del Santander para poder enviar también este caso al abogado e iniciar los trámites de demanda.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • David

    Buenos días,

    De acuerdo. Preparármela vosotros.

    Tengo que hacer un ingreso de 5€ en vuestra cuenta?

    Muchas gracias

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Amadeo

      Efectivamente, el ingreso de la tarifa debes hacerla en nuestra cuenta corriente o bien podemos enviarte la petición de pago por Paypal.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • David

    Buenas tardes, os adjunto el comprobante de la transferencia. Quedo a la espera de mas indicaciones.

    Un saludo.

    • Economía Zero

      Hola David

      Nos ponemos en contacto contigo de nuevo para enviarte la documentación/archivos relativos a tu gestión, así como la factura correspondiente a la tarifa de la misma.

      Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de las comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación.

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios.

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Si tuvieras alguna duda acerca de la documentación o la gestión, no dudes en comunicárnoslo.

      Un saludo.

  • Noelia

    Buenos días Elena,

    He recibido los acuses de recibo de las reclamaciones al SAC del Banco Sabadell, he ido al banco a cancelar la cuenta y, me dicen que me han devuelto 39€ de la comisiones por reclamacion de descubierto, dinero que yo no he recibido aún en la cuenta que facilité, sino que lo han ingresado en la cuenta del Banco Sabadell, omitiendo lo que solicité en el escrito, y que para poder cancelar la cuenta tengo que abonar 72,41€. Me dicen que la directora de la oficina intentó contactar conmigo para explicarmelo, que tendría que haber venido antes… vamos que la responsable soy yo y que ellos han hecho las cosas según el contrato que yo firmé.

    Y no me han sabido dar una explicación de por qué, si yo facilité mi domicilio de XXXXXXXX enviaron 3 cartas de impago, dónde además se especificaba que a partir de ahora soy morosa durante 5 años, en el domicilio que consta en mi documento de identidad de Barcelona.

    ¿Qué debería hacer? ¿Pagar lo que dicen y sacar los 39€ de esa cuenta?

    Gracias de nuevo.

    • Economía Zero

      Hola Noelia

      Todas las entidades cuando se les reclaman comisiones, si en el momento de la devolución está la cuenta vigente, proceden a retroceder la cantidad en esa cuenta, cuando no está vigente, es cuando lo ingresan en la cuenta facilitada o dicen que se vaya por la oficina a recoger la cantidad correspondiente. Es por esta razón que te han ingresado los 39 € en la cuenta que tienes con ellos.

      Por cancelar una cuenta no tendrían que cobrarte nada, a no ser que estés en descubierto, que tendrías que pagar el saldo que tengas pendiente, pero sino por la cancelación de una cuenta no tendrías que pagar nada. Diles que te informen adecuadamente de porque tienes que pagar esa cantidad.

      En cuanto a la dirección a la que te envían las notificaciones, para modificarla tienes que ir a la oficina y solicitarlo, se cumplimenta un formulario para dicho cambio y posteriormente no debería haber problema, si no se llevó a cabo este proceso, es posible que por eso no te llegarán las cartas a la dirección de Lanzarote.

      Finalmente, en cuanto al ASNEF, nuestros abogados están trabajando en esta reclamación, por lo que si quieres, podemos añadirte al listado de personas interesadas para que cuando tengamos toda la información necesaria para iniciar el proceso nos pongamos en contacto contigo y explicarte el proceso.

      Quedamos a tú disposición.

      Un saludo.

  • Felix

    Buenas tardes:

    Remito formulario.

    • Economía Zero

      Buenos días Felix

      Una vez examinada toda la documentación que nos has enviado, nos ponemos en contacto contigo para facilitarte el resultado del estudio. Como el resultado de aplicar el 5 % al importe total a reclamar (275,52 €) no supera los 15 € que ya has abonado (el depósito es la tarifa mínima que aplicamos), te enviamos directamente adjunto a tu e-mail un archivo ZIP con la gestión.

      Está todo listo para que cubras e imprimas la carta de reclamación de comisiones, según las instrucciones que van adjuntas, y procedas a tramitar dicha reclamación (el resto de archivos son para que los conserves).

      Te agradeceríamos que, una vez recibas todos los archivos/documentación correctamente, nos lo hagas saber para tranquilidad nuestra.

      Debes saber que una vez presentada la reclamación, el SAC tiene un plazo máximo de 2 meses para contestar a las reclamaciones de los usuarios

      Este plazo empieza a contar desde el día en el que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) recibe la carta, por lo que en función de la vía que hayamos utilizado para enviarla, dicho plazo se debe empezar a contar de la siguiente forma:

      – Presentación en la sucursal

      El plazo empieza a contar desde el mismo día en el que nos han recogido la carta en la sucursal.

      – Carta certificada con acuse de recibo

      El plazo comienza a partir de la fecha de entrega que aparece en el acuse de recibo de correos (tarjeta rosa).

      Si pasado el plazo de los 2 meses no recibes respuesta, o te responden, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado (si te hacen una devolución parcial de lo reclamado, no te conformes y sigue adelante), ponte en contacto con nosotras y te diremos cómo proceder en función de lo que nos digas.

      Recuerda que una vez recibas respuesta, no tienes que seguir esperando a que pasen los 2 meses, siempre que dicha respuesta no sea una carta tipo de admisión a trámite, es decir, tiene que ser una respuesta en la que entren en el fondo del asunto.

      Recibe un saludo muy cordial.

  • Francisco

    Buenas tardes;

    La información que tenemos es esta, ya que me mujer ha ido a la ofician y se niegan a dárselo desglosado como me piden, el recibo es de 41€ y como vera en el documento del banco se ve incrementada a 71€, de ahí los 30€ de devolución de los recibos, quedo a la espera de sus noticias

    • Economía Zero

      Buenos días Francisco

      Una vez que pasa el plazo que damos en la carta ultimátum, el siguiente paso es ya presentar demanda ante el Juzgado para que sea el Juez o Jueza el que obligue a la entidad a devolverte todo el dinero que te han cobrado ilegalmente.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €.

      Para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y después, en función de la información que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Guadalupe

    Hola mira me pongo otra vez con vosotros para empezar con el tema del préstamo y la tarjeta que tengo con el banco Sabadell, el lunes os enviaré todos los estratos.

    Gracias por ayudarme espero vuestra respuesta, es un préstamo personal y una tarjeta.

    • Economía Zero

      Hola Guadalupe

      En cuanto recibamos la documentación nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo y procederemos a incluirlo en tu expediente así como a su estudio.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.

      Un saludo.

  • Mayte

    Hola Lorena, este email envié al banco.

    Te parece correcto

    • Economía Zero

      Hola Mayte

      Es totalmente correcto el email que enviaste a la entidad, y recuerda que todo acuerdo o notificación debes solicitar que te lo hagan por escrito para dejar constancia de todo. En cuanto recibas nuevas comunicaciones de la entidad ponte en contacto con nosotros para informarte de cómo debemos proceder.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir.

      Un saludo.

  • Amadeo

    Buenas tardes,

    Adjunto pantallazos de las devoluciones que se han hecho entre hoy y ayer. También adjunto pantallazos de cargos en cuenta por “finalización de contrato” de los días 17 y 18 de enero y febrero que no constan en la carta de reclamación. Por si acaso, también se tuviera que incluir.

    Quedo a la espera de vuestra respuesta.

    Muchas gracias

    Saludos

    • Economía Zero

      Buenas tardes Amadeo

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente el documento que nos remites con la respuesta de la entidad a la carta de reclamación de comisiones, y procedemos a incluirla en tu expediente.

      Tras revisar la misma, comprobamos que la entidad te dice que procede a la devolución de los importes cobrados en concepto de comisión por descubierto generados a partir de noviembre de 2015 y los importes de comisión por reclamación de posiciones deudoras generadas en los últimos 6 años. Tras realizar las comprobaciones oportunas, efectivamente corresponde con el importe que te han reingresado en la cuenta corriente comentado en el anterior email.

      Es decir, del total reclamado que ascendía a 702,21 € han procedido a devolución de 453,18 € (que corresponde a las comisiones mencionadas en la respuesta que te envían); quedando por tanto un importe pendiente de recuperar que asciende a 249,03 €.

      Lo que tienes que hacer ahora es enviar el modelo de carta ultimátum correspondiente a tu caso, y esperar los 15 días que se dan en ella, y si no te responden, o lo hacen, pero no es para devolverte hasta el último céntimo reclamado, te pones en contacto con nosotras y nos ponemos de inmediato con la demanda ante el Juzgado.

      Si quieres, te podemos preparar nosotras la carta ultimátum (la tarifa es de 5 €), aunque es muy sencilla de cubrir.

      Lo primero que debes tener claro es que el acudir ante el Juzgado es un derecho que te asiste como consumidor y ciudadano, por lo que no tienes que tener ningún miedo o recelo, además de que en las demandas como la que suponemos que debe ser la tuya (menos de 2.000 €), no hay que asumir costas en el poco probable caso de perder la demanda, ni necesitas acudir representado por abogado y procurador, por lo que NO EXISTE RIESGO ALGUNO.

      También puede que ni siquiera tengas que acudir a la vista (juicio), puesto que en un gran porcentaje de casos no es necesario que ésta se celebre, y solamente la solicitaremos cuando sea estrictamente necesario para no poner en riesgo la tutela de tus derechos.

      En principio, sólo tendrás que ir al Juzgado a presentar la demanda o las respuestas a las notificaciones que te lleguen (normalmente son dos), las cuales te gestionaremos nosotras. Es decir, que no sólo te prepararemos las 3 copias del escrito de demanda, para que únicamente las tengas que firmar y presentarlas en el Juzgado, sino que tendrás un total asesoramiento por nuestra parte durante todo el procedimiento judicial, con la eventual ejecución de sentencia y liquidación de intereses incluidas en la tarifa.

      Además, en casos como el tuyo, en el que nos han realizado una devolución parcial de lo reclamado, y por mucho que la entidad diga que te lo devuelve como algo excepcional, o porque su reglamento interno dice que sólo devuelven una cantidad de años atrás determinada, debes saber que el plazo que se puede reclamar es de hasta 15 años atrás (excepto en Catalunya que es de 10 años). Puesto que lo que están haciendo en realidad es reconocer de forma implícita lo ilegal del cobro de este tipo de comisiones, lo que de cara al Juzgado ayuda aún más, si cabe, a que la sentencia sea favorable.

      Si aún así tienes dudas, puedes visitar nuestra sección dedicada a las SENTENCIAS, ya que en ella comprobarás que las posibilidades de ganar este tipo de demandas es elevadísima, puesto que la Jurisprudencia a nivel de Audiencias Provinciales es muy amplia, además de que las entidades incumplen sistemáticamente las condiciones que deben llevar a cabo para poder cobrar de forma legal este tipo de comisiones.

      No obstante, esta info se encuentra mucho mejor detallada en nuestro artículo Presentar demanda en el Juzgado por importes inferiores a 2.000 €, el cual debes leer atentamente antes de hacer nada. Una vez sepas cómo funciona todo el proceso, y para que empecemos con la gestión de tu caso, sólo tienes que enviarnos por e-mail este formulario totalmente cubierto, y realizar el ingreso del depósito de 20 € (que será descontado del presupuesto final), y luego, en función de la info que nos facilites en el formulario, seremos nosotras las que te solicitaremos la documentación que estimemos oportuna.

      No te olvides de avisarnos en cuanto realices el ingreso del depósito, puesto que de este modo evitaremos retrasos en la gestión.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

  • Marga

    Hola Lorena,

    Te voy adjuntando lo que me pides para reclamación de Abanca.

    Me faltan las pólizas de un préstamo y la de la cuenta corriente que a ver si mañana te las puedo pasar.

    Saludos

    • Economía Zero

      Hola Marga

      Te comunicamos que hemos recibido correctamente los archivos que nos remites y procedemos a incluirlos en tu expediente. En cuanto nos remitas la documentación pendiente, enviaremos todo al abogado para que pueda iniciar el estudio y trámites de la demanda por las comisiones cobradas indebidamente en la cuenta corriente.

      Quedamos a la espera de tu respuesta y a tu disposición ante cualquier duda.

      Un saludo.

MUY IMPORTANTE: Si vas a realizar una consulta debes leer antes toda la información de la página CONSULTAS.

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